Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南

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1 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 用户指南

2 注 小心和警告 注 : 注 表示帮助您更好地使用该产品的重要信息 小心 : 小心 表示可能会损坏硬件或导致数据丢失, 并说明如何避免此类问题 警告 : 警告 表示可能会造成财产损失 人身伤害甚至死亡 版权所有 2016 Dell Inc. 或其附属公司 保留所有权利 Dell EMC 和其他商标均为 Dell Inc. 或其附属公司的商标 其他商标均为其各自所有者的商标 Rev. A00

3 目录 1 概览...9 支持的设备类型概述... 9 SupportAssist Enterprise 工作原理 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能...10 SupportAssist Enterprise 收集的数据 SupportAssist Enterprise 使用入门...13 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 评估 SupportAssist Enterprise 评估监测功能 评估数据收集功能...14 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 硬件要求 软件要求 网络要求 安装 SupportAssist Enterprise 安装 SupportAssist Enterprise (Windows)...17 安装 SupportAssist Enterprise (Linux)...18 在无提示模式下安装 SupportAssist Enterprise (Linux)...19 迁移到 SupportAssist Enterprise...20 迁移到 SupportAssist Enterprise (Windows) 迁移到 SupportAssist Enterprise (Linux) 无需注册, 即可使用 SupportAssist Enterprise...21 注册 SupportAssist Enterprise 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报...23 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 注销 SupportAssist Enterprise 添加设备 设备类型和适用的设备 添加单个设备 添加服务器或虚拟机监控程序...26 添加 idrac 添加机箱...30 添加 Dell 网络设备...31 添加 PowerVault MD Series 存储阵列...32 添加 Dell EqualLogic PS Series 存储阵列...33 添加 Dell Compellent SC Series 存储解决方案 添加 Dell Fluid File System (FluidFS) NAS 设备

4 通过复制添加设备...35 导入多个设备 导出未导入设备的详细信息...38 重新验证设备 查看案例和设备 查看所有支持案例...39 案例管理选项 请求将案例活动暂挂 24 小时...39 请求恢复支持活动...40 请求关闭支持案例...41 查看设备资源清册...41 查看设备概述窗格...41 细化显示的数据...42 筛选显示的数据...42 清除数据筛选器...42 对显示的数据进行排序 检查特定设备的支持案例 设备分组 预定义的设备组...44 查看设备组...45 创建设备组...45 管理设备组中的设备...45 管理设备组的凭据...46 查看和更新设备组的联系人信息 编辑设备组详细信息 删除设备组 了解维护模式 全局级维护模式 设备级维护模式 启用或禁用全局级维护模式...48 启用或禁用设备级维护模式 维护 SupportAssist Enterprise 功能 启用或禁用设备监测...50 编辑设备凭据 使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA...51 使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置...51 查看和更新联系信息...52 配置代理服务器设置...52 连接测试...53 查看连接状态 执行连接测试 测试案例创建功能

5 清除系统事件日志 (SEL)...54 自动更新...55 启用或禁用自动更新...55 删除设备...56 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮件 配置电子邮件通知 配置电子邮件通知设置 配置 SMTP 服务器设置...57 电子邮件通知类型 配置数据收集设置...60 收集系统信息的先决条件 创建案例时启用或禁用系统信息的自动收集 启用或禁用从所有设备定期收集系统信息...61 自定义定期收集系统信息的计划...61 默认的系统信息收集计划 禁用从特定设备定期收集系统信息 启用或禁用标识信息的收集...63 启用或禁用软件信息和系统日志收集 查看收集...65 从设备页面中查看收集 从收集页面查看某个收集 配置查看器...66 数据视图...66 日志类型...66 定期服务器收集中报告的项目 下载并查看多设备收集 多设备配置查看器 使用 SupportAssist Enterprise 收集和发送系统信息 设置 SupportAssist Enterprise 行系统信息收集和发送...71 开始从单个设备收集系统信息...71 开始从多个设备收集系统信息 上载收集...72 从断开连接的网站上载收集 SupportAssist Enterprise 用户组...74 SupportAssist Enterprise 功能和用户权限...74 授予用户提升权限或管理权限 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Windows)...76 向 SupportAssist Enterprise 用户组添加用户 (Linux) 手动配置 SNMP 设置 手动配置服务器的警报目标

6 通过使用脚本文件 (Windows) 手动配置服务器的警报目标...77 手动配置服务器服务器警报目标 (Windows) 通过使用脚本文件 (Linux) 手动配置服务器的警报目标...78 手动配置服务器的警报目标 (Linux)...79 使用 Web 界面手动配置 idrac 的警报目标...80 使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 手动配置网络设备的警报目标 其他有用信息...82 监测服务器是否发生硬件问题...82 基于代理监测的优点...82 支持自动安装或升级 OMSA...82 支持自动配置 SNMP 设置 设备关联...83 检测已连接存储设备中的硬件问题 支持 Dell OEM 服务器 安装 Net-SNMP( 仅 Linux) 配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 确保 SupportAssist Enterprise 应用程序和 SupportAssist 服务器之间的通信成功 访问 SupportAssist Enterprise 应用程序日志...85 事件风暴处理 访问上下文相关帮助...86 查看 SupportAssist Enterprise 产品信息 卸载 SupportAssist Enterprise 卸载 SupportAssist Enterprise (Windows)...86 卸载 SupportAssist Enterprise (Linux) 在无提示模式下卸载 SupportAssist Enterprise (Linux) 识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 故障排除...89 安装 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 登录 SupportAssist Enterprise 无法添加设备 服务器 存储时 网络...91 机箱...91 导入多个设备...91 未安装 OMSA 未配置 SNMP OMSA 新版本可用...92 无法配置 SNMP 无法验证 SNMP 配置...92 无法安装 OMSA

7 无法验证 OMSA 版本...93 不支持 OMSA 无法访问设备 无法收集系统信息...94 服务器 存储时 网络 机箱 没有足够的存储空间来收集系统信息...95 无法导出集合 无法发送系统信息...95 验证失败...95 服务器 存储时 网络 机箱 清除系统事件日志失败 通过使用 idrac 清除系统事件日志...97 通过使用 OMSA 清除系统事件日志...97 维护模式...97 自动更新...97 无法编辑设备凭据...98 服务器 存储时 网络 机箱 自动创建案例 计划任务...99 SupportAssist 服务 验证 SupportAssist 服务状态 (Windows) 验证 SupportAssist 服务状态 (Linux) 其他服务 WMI 服务 SSH 服务 安全性 SupportAssist Enterprise 用户界面 SupportAssist Enterprise 注册向导 欢迎使用 代理设置 注册 摘要 登录页面 案例页面 设备 页面 添加单个设备或导入多个设备 窗口

8 设备导入 窗格 设备概览 窗格 多设备收集窗口 多设备收集窗格 设备组页面 管理设备 管理凭据 管理联系人 编辑 / 删除设备组 收集页面 收集概述 窗格 设置 收集计划 代理设置 首选项 联系信息 SMTP 设置 网络连接测试 测试 SupportAssist Enterprise 错误代码附录 相关说明文件和资源 视频教程 SupportAssist Enterprise 团体 Dell 远程咨询服务 从 Dell 支持站点访问说明文件 联系 Dell

9 概览 1 Dell EMC SupportAssist Enterprise 是一个应用程序, 可自动为 Dell 服务器 存储 网络和机箱设备提供技术支持 SupportAssist Enterprise 可监测 Dell 设备并主动检测可能发生的硬件问题 在检测到硬件问题时,SupportAssist Enterprise 自动向 Dell 技术支持部门开立支持案例, 并向您发送电子邮件通知 SupportAssist Enterprise 会自动收集对该问题进行故障排除所需的数据并将数据安全发送至 Dell 技术支持部门 收集的数据有助于 Dell 技术支持部门为您提供增强 个性化和高效的支持体验 SupportAssist Enterprise 功能还包括 Dell 技术支持部门主动联系您来帮助您解决问题 注 : SupportAssist Enterprise 可以监测 Dell 服务器和 Dell 网络设备中发生的硬件问题 对于 Dell 存储设备, SupportAssist Enterprise 只能收集并发送系统信息 注 : 可用于设备的 SupportAssist Enterprise 功能取决于设备的 Dell 服务合约 SupportAssist Enterprise 的主要功能仅适用于具有有效 ProSupport 服务合约 ProSupport Plus 服务合约 面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约的设备 有关 SupportAssist Enterprise 功能和 Dell 服务合约的摘要, 请参阅随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能 本说明文件提供了有关安装和设置 SupportAssist 以执行以下操作的信息 : 监测设备是否发生硬件问题 当检测到问题时自动创建支持案例 定期和根据需要从您的设备收集系统信息并进行发送 注 : 在本文档中, 本地系统一词是指安装 SupportAssist Enterprise 所在的系统 ; 远程设备是指要 SupportAssist Enterprise 监测硬件问题和收集系统信息或者仅收集系统信息 相关链接 SupportAssist Enterprise 收集的数据 支持的设备类型概述 SupportAssist Enterprise 与 Dell 服务器 存储 网络和机箱设备兼容 下面是与 SupportAssist Enterprise 兼容的设备类型的概述 注 : SupportAssist Enterprise 可能不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容 有关支持的设备类型和设备型号的完整列表, 请参阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 支持值表, 网址为 Dell.com/ServiceabilityTools 服务器 Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器 Dell PowerEdge C 系列服务器 Dell XC 系列 web 扩展超融合设备 Dell 数据中心可扩展解决方案 Dell PowerVault NX 设备 Dell PowerVault DL 设备 Dell OEM-ready 服务器 存储时 Dell EqualLogic 存储阵列 Dell PowerVault MD 系列存储阵列 Dell Compellent 存储阵列 Dell 网络连接存储 (NAS) 设备 9

10 网络 Dell PowerConnect 交换机 Dell Force10 交换机 Dell Networking 交换机 Dell Networking X 系列交换机 Dell Networking 无线控制器移动系列 机箱 Dell PowerEdge FX2/FX2s Dell PowerEdge VRTX Dell PowerEdge M1000e 相关链接识别 Dell PowerEdge 服务器的代系 SupportAssist Enterprise 工作原理 在设置 SupportAssist Enterprise 并且正确配置待监测设备后, 任何受监测设备只要发生硬件事件,SupportAssist Enterprise 便会收到警报 系统将使用各种策略对收到的警报进行筛选, 以决定警报是否符合创建新支持案例或更新现有支持案例的条件 所有符合条件的警报被安全地发送至 Dell 托管的 SupportAssist 服务器, 以创建新支持案例或更新现有支持案例 创建或更新支持案例后,SupportAssist Enterprise 从生成警报的设备收集系统信息, 然后将该信息安全地发送至 Dell Dell 技术支持部门使用该系统信息对问题进行故障排除, 并提供适当的解决方案 您也可以使用 SupportAssist Enterprise 以只收集及将您设备的系统信息发送至 Dell 默认情况下,SupportAssist Enterprise 自动收集并定期从您的设备发送系统信息和上创建案例 如果需要, 您也可以手动启动系统信息的收集和上载至 Dell 注 : 要体验 SupportAssist Enterprise 自动案例创建和数据收集功能, 您必须完成注册 如果不进行注册, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动开始收集系统信息并将信息上载到 Dell 有关不注册使用 SupportAssist Enterprise 时所发生的限制的更多信息, 请参阅不注册使用 SupportAssist Enterprise 注 : SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例 只有在从设备接收到的警报类型和警报数量与创建支持案例的预定义条件相符时, 才会创建支持案例 有关 SupportAssist Enterprise 如何处理警报和自动创建支持案例的更多信息, 请参阅 Dell.com/SupportAssistGroup 中提供的 Dell SupportAssist 警报策略技术文档 注 : SupportAssist Enterprise 向您发送关于支持案例 设备状态 网络连接状态等情况的自动电子邮件通知 有关各种电子邮件通知的信息, 请参阅电子邮件通知类型 随 Dell 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能 下表比较了 ProSupport 服务合约 ProSupport Plus 服务合约 面向数据中心的 ProSupport Flex 服务合约或面向数据中心的 ProSupport One 服务合约提供的 SupportAssist Enterprise 功能 注 : 完成 SupportAssist 注册是体验 Dell 设备 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 有关注册 SupportAssist Enterprise 的信息, 请参阅注册 SupportAssist Enterprise 10

11 表. 1: SupportAssist Enterprise 功能与 Dell 服务合约 SupportAssist Enterprise 功能 主动检测硬件故障 说明 基本硬件 ProSupport ProSupport Plus 面向数据中心的 ProSupport Flex 或面向数据中心的 ProSupport One SupportAssist Enterprise 接收受监测设备中发生的硬件事件的警报, 并主动确定警报是否表明发生了硬件故障 预测性检测硬件故障 * 对从受监测设备收集的数据进行智能分析, 从而预测将来可能发生的硬件故障 自动数据收集 自动从受监测设备收集用于硬件故障排除所需的数据, 并将数据安全发送到 Dell 自动创建支持案例在主动检测到或预测性检测到硬件故障时, 系统自动向 Dell 技术支持部门创建服务请求 自动电子邮件通知 Dell 技术支持部门主动联系 主动部件派发 ProSupport Plus 报告 将关于支持案例或问题的电子邮件通知自动发送到贵公司的主要和第二 SupportAssist Enterprise 联系人 Dell 技术支持代理将就该支持案例主动与您联系, 以帮助您解决问题 根据对所收集系统信息的分析, 如果 Dell 技术支持代理确定需要更换部件才能解决问题, 则会在取得您同意的情况下向您派发更换部件 运用 SupportAssist Enterprise 定期收集的数据,Dell 将通过主动固件建议和其他报告, 帮助您深入了解贵公司实际维护的环境配置 注 : SupportAssist Enterprise 还可以检测拥有 Dell 基本硬件服务合约的设备中的硬件问题 但是, 不会自动为拥有基本硬件服务合约的设备创建支持案例 * 硬件故障的预测性检测仅适用于 Dell 第 12 代和第 13 代采用 PowerEdge RAID 控制器 (PERC) 系列 5 至 9 的 PowerEdge 服务器的硬盘驱动器 背板和扩展器 只有在 SupportAssist Enterprise 配置为定期从设备收集系统信息并发送至 Dell 时, 才能执行硬件故障的预测性检测 SupportAssist Enterprise 收集的数据 SupportAssist Enterprise 持续监测受管 Dell 硬件和软件的配置数据和使用信息 虽然 Dell 不会故意访问或收集与此程序有关的个人信息, 如您的个人文件 Web 浏览历史或 cookie, 但无意中收集或查看的任何个人数据将根据 Dell 隐私政策 处理 ( 从 Dell.com/privacy 可查看该政策 ) 发回 Dell 的数据日志中加密的信息之中包括以下几类数据 : 硬件和软件资源清册 安装的设备 处理器 内存 网络设备 使用情况和服务标签 服务器的软件配置 操作系统和安装的应用程序 配置信息 接口 VLAN 数据中心桥接 (DCB) 生成树和堆栈 标识信息 系统名称 域名和 IP 地址 事件数据 Windows 事件日志 核心转储和调试日志 您也可以访问和查看 SupportAssist Enterprise 收集的数据 有关查看所收集数据的信息, 请参阅查看收集的系统信息 默认情况下, 无论设备的服务合约为何,SupportAssist Enterprise 都会从所有设备收集数据并将数据安全地发送至 Dell 数据收集是交替进行的, 并且每次收集 10 台设备的数据 有关默认的数据收集频率的信息, 请参阅默认的系统信息收集计划 11

12 注 : 如果贵公司的安全策略限制将某些收集的数据发送至公司网络之外, 您可以配置 SupportAssist Enterprise 从设备中排除某些数据的收集 有关排除某些数据的收集的信息, 请参阅启用或禁用标识信息的收集和启用或禁用软件信息和系统日志的收集 注 : 有关 SupportAssist Enterprise 收集的数据和 Dell 会如何使用收集的数据的更多信息, 请参阅 Dell.com/ SupportAssistGroup 上的 Dell SupportAssist: 安全注意事项技术文档 12

13 SupportAssist Enterprise 使用入门 2 Dell EMC SupportAssist Enterprise 自动提供来自 Dell 对 Dell 设备的技术支持 根据您的要求, 您可以安装并设置 SupportAssist Enterprise 以自动执行对您的一个或多个设备的技术支持 为本地系统设置 SupportAssist Enterprise 安装 SupportAssist Enterprise 让您可以开始从本地系统 ( 安装 SupportAssist Enterprise 的服务器 ) 收集和上传系统信息 要允许 SupportAssist Enterprise 监测本地系统硬件问题, 您必须完成注册, 并执行其它任务 设置本地系统的 SupportAssist Enterprise, 请执行以下操作 : 1. 下载 SupportAssist Enterprise 安装包 请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装包 2. 检查安装 SupportAssist Enterprise 的要求 请参阅安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 3. 请执行以下操作之一 : 安装 SupportAssist Enterprise 请参阅安装 SupportAssist Enterprise 如果您已使用 Dell SupportAssist for Servers, 请迁移到 SupportAssist Enterprise 请参阅迁移到 SupportAssist Enterprise 4. ( 可选 ) 完成 SupportAssist Enterprise 注册 请参阅注册 SupportAssist Enterprise 小心 : 完成 SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 未注册时, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动收集系统信息并上载到 Dell 注册完成之前,SupportAssist Enterprise 无法检测设备的硬件问题或自动收集系统信息 5. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测本地系统硬件问题, 请执行以下操作 : a. 在本地系统上安装或升级 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA b. 配置本地系统的 SNMP 设置 请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 c. 启用 SupportAssist Enterprise 监测本地系统上可能发生的硬件问题 请参阅启用或禁用监测某个设备 6. ( 可选 ) 更新联系人信息, 将 SupportAssist Enterprise 次要联系人和部件派送地址包含进来 请参阅查看和更新联系人信息 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise 在 SupportAssist Enterprise 中添加远程设备可让 SupportAssist Enterprise 准备好监测硬件问题以及从这些设备收集系统信息 为远程设备设置 SupportAssist Enterprise, 请执行以下操作 : 1. 确保您已完成基本设置中列出的步骤 2. ( 可选 ) 如果要将一组设备作为一个组来管理, 可根据您的偏好创建一个或多个设备组 请参阅设备分组 3. 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备 请参阅添加设备 4. ( 可选 ) 如果贵公司使用 SMTP 服务器 ( 电子邮件服务器 ), 可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置 请参阅配置 SMTP 服务器设置 评估 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 有几种配置设置, 您可以启用或禁用它们以评估监测和数据收集功能 13

14 评估监测功能 您可以禁用 SupportAssist Enterprise 监测一些特定或所有的设备 当您禁用监测特定设备时,SupportAssist Enterprise 不处理从设备处收到的警报 因此, 即使该设备上可能发生硬件问题, SupportAssist Enterprise 不会自动打开支持案例 有关禁用特定设备的监测说明, 请参阅启用或禁用设备监测 您也可以通过将该设备置于维护模式, 暂时禁用特定设备的监测 将设备置于维护模式可确保 SupportAssist Enterprise 在规划的维护活动期间不处理从设备处收到的警报 有关将设备置于维护模式的说明, 请参阅启用或禁用设备级维护模式 如有必要, 您可以通过将所有设备置于维护模式禁用 SupportAssist Enterprise 监测您的所有设备 有关将设备置于维护模式的说明, 请参阅启用或禁用全局级维护模式 评估数据收集功能 默认情况下,SupportAssist Enterprise 会定期自动从所有设备收集系统信息, 还会在创建支持案例时收集 收集的系统信息被安全地发送至 Dell 有关 SupportAssist Enterprise 从受监测设备收集的数据的信息, 请参阅 SupportAssist Enterprise 收集的数据 您还可以查看 SupportAssist Enterprise 收集的数据 有关查看所收集数据的信息, 请参阅查看收集的系统信息 如果贵公司的安全政策限制在公司网络之外发送某些收集的数据, 可以使用 SupportAssist Enterprise 中的以下配置选项 : 您可以禁用从所有设备收集标识信息 请参阅启用或禁用标识信息的收集 您可以禁用从所有设备收集软件信息和系统日志 请参阅启用或禁用软件信息和系统日志的收集 您可以禁用从所有设备定期收集系统信息 请参阅启用或禁用从所有设备定期收集系统信息 您可以禁止从某些特定设备定期收集系统信息 请参阅禁止从特定设备定期收集系统信息 您可以禁用在创建支持案例时自动收集系统信息 请参阅启用或禁用系统信息的自动收集 注 : 在大多数情况下, 为正确诊断问题并提供适当的解决方案,Dell 技术支持部门需要 SupportAssist Enterprise 收集的部分或全部数据 为充分发挥 SupportAssist Enterprise 的优势, 必须启用所有数据收集选项 下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 前提条件系统必须有互联网连接 关于此任务支持在运行 Windows 或 Linux 操作系统的 Dell PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise 您可以根据在要安装 SupportAssist Enterprise 的服务器上运行的操作系统下载相应的安装程序包 步骤 1. 访问 Dell.com/SupportAssist 此时将显示 Dell SupportAssist 门户 2. 在可用版本部分, 单击了解更多链接, 该链接在用于服务器 存储设备及网络设备的 SupportAssist 下显示 此时用于服务器 存储设备及网络设备的 SupportAssist 页面显示 3. 在下载部分的 SupportAssist Enterprise 下, 根据您希望下载的安装软件包执行以下操作之一 : 对于 Windows 安装程序包, 请单击 Windows Management Server 链接 对于 Linux 安装程序包, 请单击 Linux Management Server 链接 驱动程序的详细信息页面会在一个新的 Web 浏览器窗口中显示 4. 在可用格式部分, 单击在文件格式 : 应用程序下显示的下载链接 SupportAssist Enterprise 安装程序包的下载便会启动 14

15 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 以下各部分介绍了安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低硬件 软件和网络要求 硬件要求 安装和使用 SupportAssist Enterprise 的硬件要求因以下项目而异 : 要监测的设备数 要使用的 SupportAssist Enterprise 功能 仅数据收集或监测和数据收集 您可以在任何 Dell PowerEdge 服务器 ( 第 9 代至第 13 代 ) 上安装 SupportAssist Enterprise 下表是在服务器上安装 SupportAssist Enterprise 的最低硬件要求摘要 表. 2: 硬件要求 硬件 仅从单个设备收集数据 从最多 20 个设备监测 和收集数据 从最多 100 个设备监测和收集数据 从最多 300 个设备监测和收集数据 处理器 1 核 2 核 4 核 4 核 已安装的内存 (RAM) 4 GB 4 GB 8 GB 8 GB 硬盘 ( 可用空间 ) 1 GB 4 GB 12 GB 32 GB 注 : 对于监测您的环境中数百个设备,Dell 建议您在服务器上安装满足特定硬件要求的 SupportAssist Enterprise 从数百个设备中进行定期收集 (ProSupport Plus 报告需要 ) 可能大量占用监测服务器的处理器或内存 如果与其他应用程序共享资源, 则高资源占用可能影响监测服务器上运行的其他应用程序 软件要求 您可以在运行 Windows 或 Linux 操作系统的 Dell PowerEdge 服务器上安装 SupportAssist Enterprise 安装 SupportAssist Enterprise 之后, 您可以通过使用 Web 浏览器查看 SupportAssist Enterprise 用户界面 以下部分提供有关安装和使用 SupportAssist Enterprise 的操作系统要求的信息 操作系统要求以下章节提供了支持安装 SupportAssist Enterprise 的 Windows 和 Linux 操作系统的列表 Windows 操作系统 注 : SupportAssist Enterprise 只能安装在 64 位操作系统上 Microsoft Windows Server 2008 R2 SP1 Standard Enterprise 和 Datacenter Windows Server 2008 SP2 Standard Enterprise 和 Datacenter Windows Server 2012 R2 Standard 和 Datacenter Windows Server 2012 Standard Essentials 和 Datacenter Windows Server 2016 Standard Essentials 和 Datacenter Small Business Server 2008 Essentials 和 Standard Small Business Server 2011 Essentials 和 Standard 注 : 在 Windows Server 2016, 确保您选择 Internet Explorer 作为打开 SupportAssist Enterprise 的默认浏览器中 注 : SupportAssist Enterprise 也可安装在 Microsoft Windows 域控制器上 注 : Server Core 和 Windows Server 2016 Nano Server 上不支持安装 SupportAssist Enterprise Linux 操作系统 Red Hat Enterprise Linux 7.x Red Hat Enterprise Linux 6.x 15

16 Red Hat Enterprise Linux 5.x CentOS 7.x CentOS 6.x Novell SUSE Linux Enterprise Server 12 SP1 SUSE Linux Enterprise Server 12 SUSE Linux Enterprise Server 11 SP4 SUSE Linux Enterprise Server 10 SP4 Oracle Linux 7.x Oracle Linux 6.x 注 : 安装不受 Red Hat Enterprise Linux 6.6 支持的 SupportAssist Enterprise Web 浏览器要求要查看 SupportAssist Enterprise 用户界面, 需要以下 Web 浏览器之一 : Internet Explorer 10 或更高版本 Mozilla Firefox 31 或更高版本 注 : Microsoft Edge Web 浏览器不支持 SupportAssist Enterprise 注 : 在 Linux 操作系统中, 也可以使用原生 Web 浏览器版本来查看 SupportAssist Enterprise 网络要求 下面是本地系统 ( 安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器 ) 和远程设备上的网络要求 Internet 连接 - 标准 1 GbE 网络 本地系统必须能够通过 HTTPS 协议与 Dell 托管的 SupportAssist 服务器通信 本地系统必须能够连接到以下目标 : - SupportAssist 服务器的端点 - 上载收集的系统信息所在的文件上载服务器 上载集合文件大于 10 MB 的文件所在的上载服务器 用于下载 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 和接收新的 SupportAssist Enterprise 版本信息 策略文件和产品支持文件 下表列出了必须在本地系统上打开的端口 表. 3: 本地系统的网络端口要求 端口方向使用情况 22 出用于添加运行 Linux 操作系统的本地系统和用于收集系统信息 25 出 用于 SMTP 通信 ( 当 SupportAssist Enterprise 通过贵公司使用的 SMTP 服务器发送某些 电子邮件通知时需要进行 SMTP 通信 ) 80 出用于 HTTP 通信 135 出用于 Windows Management Instrumentation (WMI) 通信 162 出用于接收来自远程设备的警报 (SNMP 陷阱 ) 443 出用于安全套接字层 (SSL) 通信 WS-Man 通信和验证 SupportAssist Enterprise 更新信息 1311 出用于 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 通信 5700 进用于从远程系统安全地打开 SupportAssist Enterprise (HTTPS) 16

17 端口方向使用情况 和 5704 进 用于从设备收集系统信息 9099 进用于从本地系统打开 SupportAssist Enterprise (HTTP) 进用于处理 SupportAssist Enterprise 任务 下表列出了要使用 SupportAssist Enterprise 监测或收集系统信息的远程设备上必须打开的端口 表. 4: 远程设备的网络端口要求 设备类型端口使用情况 服务器 / 虚拟机监控程序 22 用于添加运行 Linux 操作系统的远程设备和收集系统信息 135 用于添加运行 Windows (WMI) 的远程设备和收集系统信息 161 用于转发警报 (SNMP 陷阱 ) 给本地系统 443 用于安全套接字层 (SSL) WS-Man 和 VMware Web 服务通信 1311 用于 OMSA 通信 idrac 443 用于安全套接字层 (SSL) 和 WS-Man 通信 161 用于转发警报 (SNMP 陷阱 ) 给本地系统 EqualLogic 22 用于添加设备和收集系统信息 161 用于转发警报 (SNMP 陷阱 ) 给本地系统 PowerVault 2463 用于添加设备和收集系统信息 Compellent 443 用于添加设备和收集系统信息 Fluid 文件系统 (FluidFS) 22 和 用于添加设备和收集系统信息 网络 22 用于添加设备和收集系统信息 161 用于转发警报 (SNMP 陷阱 ) 给本地系统 机箱 22 用于添加设备和收集系统信息 161 用于转发警报 (SNMP 陷阱 ) 给本地系统 安装 SupportAssist Enterprise 您可以在运行受支持的 Windows 或 Linux 操作系统的服务器上安装 SupportAssist Enterprise 以下部分提供了有关在 Windows 和 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise 的说明 注 : 仅适用于在 Linux 操作系统上安装 SupportAssist Enterprise 的情形 : 如果 SupportAssist Enterprise 安装在运行 Linux 操作系统的服务器上, 则 SupportAssist Enterprise 可以监测运行受支持 Linux 操作系统的本地系统和远程服务器以及其他设备类型 对于运行任何其他操作系统的远程服务器, 只有在 SupportAssist Enterprise 中添加了服务器的 idrac 时, 才能监测这些远程服务器 有关添加服务器的 idrac 的信息, 请参阅添加 idrac 安装 SupportAssist Enterprise (Windows) 前提条件 下载适用于 Windows 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包 请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 使用管理员权限登录系统 17

18 系统必须符合安装 SupportAssist Enterprise 的要求 请参阅安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 步骤 1. 右键单击 SupportAssist Enterprise 安装程序包, 然后单击以管理员身份运行 注 : Microsoft 用户访问控制 (UAC) 要求使用提升权限执行安装, 该提升权限只能通过以管理员身份运行选项获得 如果您以管理员身份登录系统, 可双击安装程序包来安装 SupportAssist Enterprise 但是, 请确保您确认了打开文件 - 安全警告对话框以继续 此时会短暂显示正在准备安装页面, 然后显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序页面 2. 单击下一步 随即显示许可协议页面 注 : 安装和使用 SupportAssist Enterprise 需要您允许 Dell 保存特定的个人标识信息 (PII), 例如您的联系信息 设备凭据等 除非您同意允许 Dell 保存您的 PII, 否则 SupportAssist Enterprise 安装无法继续 3. 阅读 SupportAssist Enterprise 从受监测设备收集的信息, 然后选择我同意 4. 阅读 Dell 最终用户许可协议, 选择我同意, 然后单击安装 此时会短暂显示正在安装 SupportAssist Enterprise 页面, 然后显示安装完成页面 注 : 在 Windows Server 2016 中, 在安装正在进行时, 用户帐户控制对话框可能会多次显示 5. 单击完成退出 SupportAssist Enterprise 安装程序 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开 注 : 如果 Dell SupportAssist 服务的初始化所用时间超过预期, 将显示一条错误消息 如果发生此问题, 则关闭 Web 浏览器并稍后尝试访问 SupportAssist Enterprise 有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明, 请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 注 : 如果系统是域成员, 则必须以 [ 域 \ 用户名 ] 格式输入登录用户名 例如 :MyDomain\MyUsername 您还可以 使用句点 [.] 表示本地域 例如 :.\Administrator 6. 输入 Microsoft Windows 操作系统的用户名和密码, 然后单击登录 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册想到 后续步骤 ( 可选 )) 按照 SupportAssist Enterprise 注册向导中的说明进行操作, 完成 SupportAssist Enterprise 注册 小心 : 完成 SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 未注册时, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动收集系统信息并上载到 Dell 注册完成之前,SupportAssist Enterprise 无法检测设备的硬件问题或自动收集系统信息 安装 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 下载适用于 Linux 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包 请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 以根权限登录系统 必须在系统上安装 Net-SNMP 有关安装 Net-SNMP 的信息, 请参阅安装 Net-SNMP( 仅 Linux) 注 : 如果在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net-SNMP, 请确保在安装 Net-SNMP 后运行脚本文件 snmptrapdserviceconfiguration.sh 完成 SupportAssist Enterprise 安装后, 脚本文件将位于 /opt/dell/ supportassist/scripts 系统必须符合安装 SupportAssist Enterprise 的要求 请参阅安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹 3. 请执行以下操作之一 : 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 18

19 4. 键入./supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 随即显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序消息 5. 要继续, 请键入 c 此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议 6. 阅读许可协议, 然后键入 y 以开始安装 安装完成后, 会在 Web 浏览器窗口中打开 SupportAssist Enterprise 登录页面 注 : 如果 Dell SupportAssist 服务的初始化所用时间超过预期, 将显示一条错误消息 如果发生此问题, 则关闭 Web 浏览器并稍后尝试访问 SupportAssist Enterprise 有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明, 请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 注 : 如果您使用的是 Linux 终端模拟器 ( 例如 PuTTY) 来远程安装 SupportAssist Enterprise, 则不会显示 SupportAssist Enterprise 登录页面 在这种情况下, 必须使用下面的一种方法来访问 SupportAssist Enterprise 登录页面 : 登录远程系统, 并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址 : 安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名 >:5700/ SupportAssist 注 : 仅当安端口 5700 处于打开状态时, 方可从远程系统访问 SupportAssist Enterprise 登录本地系统, 并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址 : 7. 键入在安装 SupportAssist Enterprise 所在系统上具有根权限的用户的用户名和密码, 然后单击登录 此时将显示 SupportAssist Enterprise 注册想到 后续步骤 ( 可选 )) 按照 SupportAssist Enterprise 注册向导中的说明进行操作, 完成 SupportAssist Enterprise 注册 小心 : 完成 SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 未注册时, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动收集系统信息并上载到 Dell 注册完成之前,SupportAssist Enterprise 无法检测设备的硬件问题或自动收集系统信息 在无提示模式下安装 SupportAssist Enterprise (Linux) 前提条件 下载适用于 Linux 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包 以根权限登录系统 必须在系统上安装 Net-SNMP 有关安装 Net-SNMP 的信息, 请参阅安装 Net-SNMP( 仅 Linux) 注 : 如果在安装 SupportAssist Enterprise 后选择安装 Net-SNMP, 请确保在安装 Net-SNMP 后运行脚本文件 snmptrapdserviceconfiguration.sh 完成 SupportAssist Enterprise 安装后, 脚本文件将位于 /opt/dell/ supportassist/scripts 系统必须符合安装 SupportAssist Enterprise 的要求 请参阅安装和使用 SupportAssist Enterprise 的最低要求 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹 3. 请执行以下操作之一 : 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 4. 键入./supportassist_1.x.x.bin silent, 然后按 Enter 键 后续步骤 ( 可选 )) 按照 SupportAssist Enterprise 注册向导中的说明进行操作, 完成 SupportAssist Enterprise 注册 19

20 小心 : 完成 SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 未注册时, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动收集系统信息并上载到 Dell 注册完成之前,SupportAssist Enterprise 无法检测设备的硬件问题或自动收集系统信息 迁移到 SupportAssist Enterprise 如果您已在使用 Dell SupportAssist for Servers, 则可以迁移到 SupportAssist Enterprise 升级到 SupportAssist Enterprise 时, 将迁移设备 案例 收集 用户组和设置 在迁移之前, 下载 SupportAssist Enterprise Windows 或 Linux 安装程序包, 具体取决于服务器上安装的操作系统 以下几节提供从 SupportAssist for Servers 迁移到 SupportAssist Enterprise 所需的信息 注 : 如果服务器版本 1.2 或 1.3 的 SupportAssist 已启用自动更新, 您可能会自动迁移到 SupportAssist Enterprise 有关迁移完成后访问 SupportAssist Enterprise 的说明, 请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 迁移到 SupportAssist Enterprise (Windows) 如果您已安装 SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.3, 则可以迁移到 SupportAssist Enterprise 前提条件下载适用于 Windows 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包 请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 步骤 1. 右键单击 SupportAssist Enterprise 安装程序包, 然后单击以管理员身份运行 注 : Microsoft 用户访问控制 (UAC) 要求使用提升权限执行安装, 该提升权限只能通过以管理员身份运行选项获得 如果您以管理员身份登录系统, 可双击安装程序包来安装 SupportAssist Enterprise 但是, 请确保您确认了打开文件 - 安全警告对话框以继续 将显示 Dell SupportAssist Enterprise - InstallShield 向导对话框 2. 在出现在出现 此安装程序将执行 'Dell SupportAssist 的升级, 是否要继续? 提示时, 请单击 是 此时会短暂显示正在准备安装页面, 然后显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序页面 3. 单击升级 此时会显示正在安装 SupportAssist Enterprise 页面, 然后显示安装完成页面 4. 单击完成 SupportAssist Enterprise 登录页面将在 Web 浏览器窗口中打开 5. 键入 Microsoft Windows 操作系统的用户名和密码, 然后单击登录 随即会显示 SupportAssist Enterprise 设备页面 在服务器的 SupportAssist 中添加的设备将显示在设备页面 注 : 有关迁移完成后访问 SupportAssist Enterprise 的说明, 请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 迁移到 SupportAssist Enterprise (Linux) 如果您已安装 SupportAssist for Servers 版本 1.2 或 1.3, 则可以迁移到 SupportAssist Enterprise 前提条件下载适用于 Linux 操作系统的 SupportAssist Enterprise 安装程序包 请参阅下载 SupportAssist Enterprise 安装程序包 步骤 1. 在运行 Linux 操作系统的系统中打开终端窗口 2. 浏览到 SupportAssist Enterprise 安装包所在的文件夹 3. 请执行以下操作之一 : 键入 chmod 744 supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 键入 chmod +x supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 4. 键入./supportassist_1.x.x.bin, 然后按 Enter 键 注 : 如果您要以静默模式升级 SupportAssist Enterprise, 请键入./supportassist_1.x.x.bin silent, 然后按 Enter 随即显示欢迎使用 SupportAssist Enterprise 安装程序消息 5. 要继续, 请键入 c 20

21 此时将显示 SupportAssist Enterprise 许可协议 6. 阅读许可协议, 然后键入 y 以开始安装 安装完成后, 会在 Web 浏览器窗口中打开 SupportAssist Enterprise 登录页面 注 : 如果 Dell SupportAssist 服务的初始化所用时间超过预期, 将显示一条错误消息 如果发生此问题, 则关闭 Web 浏览器并稍后尝试访问 SupportAssist Enterprise 有关访问 SupportAssist Enterprise 的说明, 请参阅打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 注 : 如果您使用的是 Linux 终端模拟器 ( 例如 PuTTY) 来远程安装 SupportAssist Enterprise, 则不会显示 SupportAssist Enterprise 登录页面 在这种情况下, 必须使用下面的一种方法来访问 SupportAssist Enterprise 登录页面 : 登录远程系统, 并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址 : 安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名 >:5700/ SupportAssist 注 : 仅当安端口 5700 处于打开状态时, 方可从远程系统访问 SupportAssist Enterprise 登录本地系统, 并使用 Web 浏览器访问以下 Web 地址 : 7. 键入在安装 SupportAssist Enterprise 所在系统上具有根权限的用户的用户名和密码, 然后单击登录 此时将显示设备页面 无需注册, 即可使用 SupportAssist Enterprise SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 的所有优势以及使用所有可用功能的前提条件 您无需注册还可以使用 SupportAssist Enterprise 但是不注册仅可使用 SupportAssist Enterprise 的某些功能 下表提供了无需注册可用功能或特性的摘要 表. 5: 无需注册时功能或特性的可用性 可用的功能或特性 添加设备 手动开始收集系统信息并将信息上载到 Dell 不可用的功能或特性 监测设备是否发生硬件问题 检测到问题时自动创建案例 计划自动定期数据收集 查看为您设备打开的支持案例 选择接收或不接收 ProSupport Plus 服务器建议报告电子邮件 更新联系人详细信息 注 : 注册 SupportAssist Enterprise 是可选的 但是,Dell 建议您完成注册以体验 SupportAssist Enterprise 自动支持功能的所有优势 注册 SupportAssist Enterprise 前提条件 如果安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器通过代理服务器连接到 Internet, 请确保具有该代理服务器的详细信息 对于要指定为贵公司主要 SupportAssist Enterprise 联系人的联系人, 确保具有此人的详细信息 关于此任务 小心 : 完成 SupportAssist Enterprise 注册是体验 SupportAssist Enterprise 所有优势的前提条件 未注册时, 您只能使用 SupportAssist Enterprise 手动收集系统信息并上载到 Dell 注册完成之前,SupportAssist Enterprise 无法检测设备的硬件问题或自动收集系统信息 Dell SupportAssist Enterprise 注册向导可引导您配置代理服务器设置 ( 如果适用 ) 和完成注册 在您首次登录 SupportAssist Enterprise 时显示该注册向导 如果您未完成注册或跳过注册, 则只要您登录 SupportAssist Enterprise, 便会在页面顶部显示 SupportAssist 未注册横幅 您可以单击立即注册链接打开注册向导并完成注册 21

22 步骤 注 : 您也可以单击关于页面或 添加设备 向导中的注册, 以打开 Dell SupportAssist Enterprise 注册向导 注 : 在 Internet Explorer 中, 如果启用了 Internet Explorer 增强的安全配置功能, 则不会显示 SupportAssist Enterprise 注册向导 1. 在欢迎页面中, 单击下一步 SupportAssist Enterprise 将验证与 Internet 的连接 如果 SupportAssist Enterprise 能够连接到 Internet, 将显示注册页面 如果 SupportAssist Enterprise 无法连接到 Internet, 则会显示一条消息, 提示您确认系统是否通过代理服务器连接到 Internet 如果单击是, 将显示代理设置页面 如果系统直接连接 Internet, 但 Internet 连接问题依然存在, 可联系网络管理员以寻求帮助 2. 如果显示代理设置页面 : a. 在地址字段, 键入代理服务器的 IP 地址或主机名 b. 在端口字段中, 键入代理服务器的端口号 c. 如果需要输入用户名和密码以连接到代理服务器, 请选择需要验证, 然后在相应的字段中输入用户名和密码 d. 单击下一步 SupportAssist Enterprise 将验证能否通过代理服务器连接到 Internet 如果连接成功, 将显示注册页面 否则, 将显示错误消息 如果代理服务器连接问题依然存在, 可联系网络管理员以寻求帮助 3. 在注册页面上提供了以下信息 : 名称 名称必须包含一个或多个可打印的字符, 并且不得超过 256 个字符 国家 / 区域 选择您的国家或区域 名字 名字可以包含字母 引号 [ ] 句点 [. ] 空格, 并且不得超过 50 个字符 姓氏 姓氏可以包含字母 引号 [ ] 句点 [. ] 空格, 并且不得超过 50 个字符 电话号码 电话号码必须包含至少 9 个字符, 并且不得超过 50 个字符 电话号码可按国际格式提供, 并且可包含 + 和 等特殊字符 备用电话号码 可选, 与电话号码具有相同的要求 电子邮件地址 提供具有 name@company.com 格式的电子邮件地址 必须包含至少 5 个字符, 并且不得超过 50 个字符 4. 单击下一步 注 : 请确保在电话号码 备用电话号码和电子邮件地址字段中使用英语键盘布局键入数据 如果使用本地键盘布局或非英语语言来在这些字段中键入数据, 会显示一条错误消息 注 : 注册 SupportAssist Enterprise 之后, 您可以更新主要联系人信息, 还可提供次要联系人信息 如果主要联系人联系不上,Dell 将通过次要联系人与贵公司取得联系 如果主要和次要联系人均配置了有效的电子邮件地址, 则两人均会收到 SupportAssist Enterprise 电子邮件 有关更新联系人信息的信息, 请参阅查看和更新联系人信息 SupportAssist Enterprise 连接到 Dell 并完成注册 如果注册成功, 会显示摘要页面 否则, 将显示错误消息 如果注册问题仍然存在, 可联系网络管理员以寻求帮助 5. 单击完成 后续步骤 显示 SupportAssist Enterprise 设备页面 本地系统可能在设备页面中显示以下信息 : 未安装 OMSA - Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 未安装在本地系统上 未配置 SNMP - 未配置本地系统的 SNMP 设置 小心 : 如果没有安装 OMSA 和配置 SNMP 设置,SupportAssist Enterprise 将无法监测可能在本地系统上发生的硬件问题 要在本地系统上发生硬件问题时, 运行 SupportAssist Enterprise 自动创建支持案例 : a. 在本地系统上安装或升级 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 请参阅使用 SupportAssist Enterprise 安装或升级 OMSA 22

23 b. 配置本地系统的 SNMP 设置 请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置 c. 启用 SupportAssist Enterprise 监测本地系统上可能发生的硬件问题 请参阅启用或禁用监测某个设备 如果已在运行 Linux 操作系统的服务器上安装了 SupportAssist Enterprise 且该服务器启用了 Security Enhanced Linux (SELinux), 应对远程设备进行设置, 以接收来自远程设备的警报 有关更多信息, 请参阅设置启用了 SELinux 的系统以接收警报 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备 有关更多信息, 请参阅添加设备 ( 可选 ) 如果贵公司使用 SMTP 服务器 ( 电子邮件服务器 ), 可在 SupportAssist Enterprise 中配置 SMTP 服务器设置 这样 SupportAssist Enterprise 便可利用 SMTP 服务器向您发送设备状态和连接状态电子邮件通知 有关更多信息, 请参阅配置 SMTP 服务器设置 ( 可选 ) 更新 SupportAssist Enterprise 主要联系人及次要联系人的详细联系信息, 并提供部件派送地址 请参阅查看和更新联系人信息 ( 可选 ) 如果要将一组设备作为一个组来管理, 可根据您的偏好创建一个或多个设备组 请参阅设备分组 设置启用了 SELinux 的系统以接收警报 关于此任务 Security-Enhanced Linux (SELinux) 是一个安全模块, 用于授权或阻止 Linux 操作系统中的操作 在运行 SupportAssist Enterprise 的系统上启用了 SELinux 的情况下,SupportAssist Enterprise 将不会接收来自远程设备的警报 (SNMP 陷阱 ) 如不接收警报,SupportAssist Enterprise 将无法识别远程设备上可能发生的硬件问题 因此, 必须在运行 SupportAssist Enterprise 的系统上执行以下步骤, 以允许 SupportAssist Enterprise 接收来自远程设备的警报 步骤 注 : 默认情况下, 以下操作系统启用了 SELinux: Red Hat Enterprise Linux 6 或 7 CentOS 6 或 7 Oracle Enterprise Linux 6 或 7 1. 打开终端窗口, 并创建名称为 supportassistpolicy.te 的策略文件 2. 打开策略文件 (supportassistpolicy.te), 然后键入以下命令 : module supportassistpolicy 1.0; require { type websm_port_t; type snmpd_t; type root_t; class tcp_socket name_connect; class dir { write add_name }; class file { write getattr open create }; } #============= snmpd_t ============== allow snmpd_t websm_port_t:tcp_socket name_connect; allow snmpd_t root_t:dir write; allow snmpd_t root_t:dir add_name; allow snmpd_t root_t:file { write create open getattr }; 3. 保存策略文件 4. 浏览至保存策略文件所在的文件夹 5. 键入 checkmodule -M -m -o supportassistpolicy.mod supportassistpolicy.te 并按 Enter 键 6. 键入 semodule_package -o supportassistpolicy.pp -m supportassistpolicy.mod 并按 Enter 键 7. 键入 semodule -i supportassistpolicy.pp 并按 Enter 键 打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 您可以使用以下方法之一打开 SupportAssist Enterprise 用户界面 : 如果登录到安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器 : 23

24 如果该服务器运行的是 Windows 操作系统, 则双击 Dell SupportAssist Enterprise 桌面图标 打开 Web 浏览器, 并键入以下格式的地址 : 要从远程系统访问 SupportAssist Enterprise, 请打开 Web 浏览器并键入以下格式的地址 : 安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器的 IP 地址或主机名 >:5700/SupportAssist 例如 注 : 键入地址时, 请确保您键入的 SupportAssist 中 S 和 A 必须大写 如果使用的是 Internet Explorer, 则会显示以下消息 : 此网站的安全证书有问题 要打开 SupportAssist Enterprise, 请单击继续浏览此网站 ( 不推荐 ) 如果使用的是 Mozilla Firefox, 则会显示以下消息 : 此连接不受信任 要打开 SupportAssist Enterprise, 请单击我了解风险, 然后单击添加例外 在添加安全例外窗口中, 单击确认安全例外 SupportAssist Enterprise 登录页面将显示在 Web 浏览器中 注 : 最优化查看 SupportAssist Enterprise 用户界面的推荐屏幕分辨率为 1280 x 1024 或更高 登录 SupportAssist Enterprise 1. 在 SupportAssist Enterprise 登录页面中, 在相应的字段中键入用户名和密码 2. 单击登录 注 : 您必须提供 SupportAssistAdmins 或 SupportAssistUsers 用户组成员的用户帐户的用户名和密码 如果 SupportAssist Enterprise 安装在 Linux 操作系统中, 您也可以提供根或用户用户组成员的用户帐户的用户名和密码 有关 SupportAssist Enterprise 用户组的信息, 请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组 注 : 如果安装了 SupportAssist Enterprise 的系统是 Windows 域成员, 则必须提供 [ 域 \ 用户名 ] 格式的用户名 例如 :MyDomain\MyUsername 您还可以使用句点 [.] 表示本地域 例如 :.\Administrator 此时会显示 SupportAssist Enterprise 设备页面 注 : 默认情况下, 非活动状态经过 14 分钟后, 将显示会话超时消息 如果想要继续该会话, 请单击更新 如果一分钟内未收到响应, 您将被自动注销 注销 SupportAssist Enterprise 1. 单击 SupportAssist Enterprise 标题区右上角显示的用户名链接 2. 在随后显示的菜单中, 单击注销 此时将显示 SupportAssist Enterprise 登录页面 24

25 添加设备 3 通过添加设备可让 Dell EMC SupportAssist Enterprise 准备好自动执行 Dell 技术支持部门对您的 Dell 设备的支持 要使用 SupportAssist Enterprise 监测硬件问题或从您的设备收集系统信息, 必须在 SupportAssist Enterprise 中添加您的设备 在安装 SupportAssist Enterprise 后, 会在 SupportAssist Enterprise 中自动添加本地系统 ( 安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器 ) 要让您其他的 Dell 设备获得 SupportAssist Enterprise 优势, 必须在 SupportAssist Enterprise 中手动添加每个设备 注 : 有关可在 SupportAssist Enterprise 中添加的设备类型和设备型号的完整列表, 请参阅 Dell.com/ServiceabilityTools 上提供的 Dell EMC SupportAssist Enterprise Version 1.0 Support Matrix(Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 支持值表 ) 可以使用以下方法之一添加设备 : 添加单个设备 通过输入设备的详细信息逐个添加每个设备 导入多个设备 通过使用包含设备详细信息的.csv 文件添加多个设备 设备类型和适用的设备 在 SupportAssist Enterprise 中添加设备时, 您必须选择相应的设备类型 下表列出了您可以通过选择特定设备类型来添加的设备 注 : SupportAssist Enterprise 可能不是与支持的设备类型的所有设备型号都兼容 有关支持的设备类型和设备型号的完整列表, 请参阅 Dell EMC SupportAssist Enterprise 版本 1.0 支持值表, 网址为 Dell.com/ServiceabilityTools 表. 6: 选择设备类型 设备类型机箱 Fluid 文件系统 (FluidFS) idrac 您可以添加的设备 Dell PowerEdge M1000e Dell PowerEdge VRTX Dell PowerEdge FX2/FX2s Dell EqualLogic with FluidFS Dell PowerVault with FluidFS Dell Compellent FS with FluidFS Dell 第 12 代至第 13 代 PowerEdge 服务器 注 : 要添加 idrac, 您必须提供服务器的 idrac IP 地址 网络 Dell PowerConnect Dell Force10 戴尔网络 Dell Networking X 系列交换机 Dell Networking 无线控制器移动系列 25

26 设备类型 对等存储 (PS) / EqualLogic PowerVault 您可以添加的设备 Dell EqualLogic PS Series 存储阵列 Dell PowerVault MD 系列存储阵列 服务器 / 虚拟机监控程序运行以下项的 Dell 第 9 代至第 13 代 PowerEdge 服务器 : Windows Linux VMware ESX 或 ESXi Citrix XenServer Oracle 虚拟机 Microsoft Hyper-V 注 : 要添加服务器 / 虚拟机监控程序, 您必须提供服务器的操作系统 IP 地址 Storage Center (SC) / Compellent Dell Compellent SC Series 存储解决方案 添加单个设备 您可以根据设备类型逐个添加设备 您可以添加的可用设备类型如下所示 : 机箱 Fluid 文件系统 (FluidFS) idrac 网络 对等存储 (PS) / EqualLogic PowerVault 服务器 / 虚拟机监控程序 Storage Center (SC) / Compellent 添加服务器或虚拟机监控程序 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 如果该设备运行的是 Microsoft Windows 操作系统, 该设备必须运行 Windows Management Instrumentation (WMI) 服务 如果该设备正在运行 Linux 操作系统 : 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务 必须启用 SSH 密码验证 ( 默认已启用 ) 解压缩软件包必须安装在安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上 如果设备运行的是 VMware ESXi ESX Oracle Virtual Machine Citrix XenServer 或 Microsoft Hyper-V: 该设备必须运行 SSH 服务 必须在设备上打开端口 22 和 443 必须打开设备上的端口 1311 以用于 OMSA 通信 如果设备通过代理服务器连接互联网, 则必须在代理服务器防火墙上打开下列端口 :161 22( 用于添加运行 Linux 的设备 ) 135( 用于添加运行 Windows 的设备 ) 和 1311 查看在设备上安装 OMSA 的要求 有关更多信息, 请参阅 Dell.com/OpenManageManuals 上的 Dell OpenManage Server Administrator 安装指南 中的 安装要求 部分 26

27 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 服务器收集系统信息 您可以执行以下步骤来添加运行 Windows 或 Linux 的服务器或虚拟机监控程序 在添加设备时, 您可以让 SupportAssist Enterprise 自动执行监测设备上可能发生的硬件问题所需的以下任务 : 安装或升级 OMSA 需要 OMSA 为设备上发生的硬件事件生成警报, 以及从设备收集系统信息 配置 SNMP - 需要配置 SNMP 设置, 以便将来自设备的警报转发至 SupportAssist Enterprise 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择服务器 / 虚拟机监控程序 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题, 请选择启用监测 配置 SNMP 设置和安装 / 升级 OMSA 选项 注 : 如果注册已完成, 默认情况下, 选择启用监测 配置 SNMP 设置和安装 / 升级 OMSA 选项 注 : 如果未完成注册, 当您选择的启用监测选项, 您所请求的完成注册 要继续, 您可以勾选启用监测选项或单击注册以打开 Registration ( 注册 ) 向导 为了 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题, 必须满足以下依赖项要求 : 必须将设备的 SNMP 设置配置为将 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发至安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器 必须在设备上安装建议的 Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) 版本 为了帮助您满足这些依赖项要求,SupportAssist Enterprise 可以配置 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发, 还可以自动在设备上安装或升级 OMSA 要允许 SupportAssist Enterprise 自动 : 将设备配置为转发警报, 请确保选中配置 SNMP 设置选项 在设备上安装或升级 OMSA, 请确保选中安装 / 升级 OMSA 选项 配置警报转发和安装 OMSA 的任务会在成功将设备添加到设备资源清册中后启动 7. 单击下一步 注 : 如果您想手动执行这两项任务 ( 配置警报转发和安装或升级 OMSA), 请清除配置 SNMP 设置和安装 / 升级 OMSA 选项 此时将显示设备凭据页面 8. 在相应的字段中键入设备的管理员或根用户名和密码, 然后单击下一步 注 : 您输入的用户名和密码必须具有以下特点 : 对设备具有本地管理员或域管理员权限和 WMI 访问权限 ( 如果设备运行的是 Windows 操作系统 ) 根或 sudo 用户权限 ( 如果设备运行的是 Linux 操作系统 ) 如果您提供 sudo 用户的用户名和密码, 则确保为 SupportAssist Enterprise 配置 sudo 用户 有关配置 sudo 用户的信息, 请参阅配置 SupportAssist Enterprise (Linux) 的 sudo 访问权限 如果该设备是 Windows 域成员, 必须提供 [ 域 \ 用户名 ] 格式的用户名 例如 :MyDomain\MyUsername 也可以使用句 点 [.] 表示本地域 例如 :.\Administrator Linux 用户名示例 : 根 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 27

28 9. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 10. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导 小心 : 如果未配置该设备的 SNMP 设置并且未在设备上安装 OMSA,SupportAssist Enterprise 将无法监测该设备上可能发生的硬件问题 注 : 不支持在运行 CentOS Oracle 虚拟机和 Oracle Enterprise Linux 的设备上安装 OMSA 在添加这些设备时, 如果为这些设备添加设备类型为服务器 / 虚拟机监控程序,SupportAssist Enterprise 将只能收集和上载系统信息 要允许 SupportAssist Enterprise 为这些设备监测硬件问题, 请在添加这些设备时, 为设备类型选择 idrac 有关添加 idrac 的更多信息, 请参阅添加 idrac 该设备将添加到设备资源清册中并具有相应的状态 : 当 SupportAssist Enterprise 正在配置 SNMP 设置时, 设备将显示正在配置 SNMP 状态 当 SupportAssist Enterprise 正在安装或升级 OMSA 时, 设备将显示正在安装 OMSA 状态 在安装 OMSA 和配置 SNMP 设置完成后, 设备状态会更改为题, 设备将在设备页面中显示相应的状态 正常 如果在配置 SNMP 或安装 OMSA 期间出现问 后续步骤 注 : 如果设备显示错误状态, 则单击错误链接可以查看问题说明和可能的解决步骤 要重试 OMSA 安装或 SNMP 配置, 可以使用设备概述窗格中提供的更多任务列表 ( 可选 ) 您也可以通过使用 idrac 的详细信息在 SupportAssist Enterprise 中添加服务器 在这种情况下,SupportAssist Enterprise 自动关联操作系统和 idrac 的警报和收集系统信息 有关添加 idrac 的说明, 请参阅添加 idrac 有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息, 请参阅设备关联 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加 idrac 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 设备必须为第 12 代或 13 代 Dell PowerEdge 服务器 (idrac7 或 idrac8) 有关识别 PowerEdge 服务器代系的信息, 请参阅识别 PowerEdge 服务器的代系 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 如果设备通过代理服务器连接互联网, 则必须在代理服务器防火墙上打开端口 161 和 443 必须在 idrac 上安装 Enterprise 或 Express 许可证 有关购买和安装 Enterprise 或 Express 许可证的信息, 请参阅 Dell.com/idracmanuals 上的 idrac User s Guide( idrac 用户指南 ) 中的 Managing Licenses ( 管理许可证 ) 部分 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 服务器收集系统信息 您可以执行以下步骤来添加 Dell 第 12 代和第 13 代 PowerEdge 服务器 在添加设备时, 您可以让 SupportAssist Enterprise 自动配置设备的 SNMP 设置 必须配置 SNMP 设置以便将来自设备的警报转发至 SupportAssist Enterprise 28

29 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择 idrac 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 如果您想要 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题, 请选中启用监测和配置 SNMP 设置选项 注 : 如果注册完成后, 默认情况下, 将选中启用监测和配置 SNMP 设置选项 注 : 如果未完成注册, 当您选择的启用监测选项, 您所请求的完成注册 要继续, 您可以勾选启用监测选项或单击注册以打开 Registration ( 注册 ) 向导 要让 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题, 必须将设备配置为将 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发至安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器 为了帮助您满足此要求,SupportAssist Enterprise 可以自动配置 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发 要允许 SupportAssist Enterprise 自动将设备配置为转发警报, 请确保选中配置 SNMP 设置选项 配置警报转发的任务会在成功将设备添加到设备资源清册中后启动 7. 单击下一步 注 : 如果您想手动配置警报转发, 请清除配置 SNMP 设置选项 此时将显示设备凭据页面 8. 在相应的字段中键入 idrac 管理员用户名和密码, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 9. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 10. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导 小心 : 如果未配置设备的 SNMP 设置可转发警报至安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器,SupportAssist Enterprise 则无法监测设备上可能发生的硬件问题 设备将添加到设备资源清册并显示相应的状态 当 SupportAssist Enterprise 正在配置 SNMP 设置时, 设备将显示 正 在配置 SNMP 状态 在配置 SNMP 设置完成后, 设备状态会更改为将在设备页面中显示相应的状态 正常 如果在配置 SNMP 期间出现问题, 设备 后续步骤 注 : 如果设备显示错误状态, 则单击错误链接可以查看问题说明和可能的解决步骤 要重试 SNMP 配置, 可以使用设备概览窗格中提供的更多任务列表 ( 可选 ) 您也可以通过使用操作系统的详细信息将服务器添加到 SupportAssist Enterprise 在这种情况下,SupportAssist Enterprise 自动关联操作系统和 idrac 的警报和收集系统 有关添加服务器的说明, 请参阅添加服务器或虚拟机监控程序 有关 SupportAssist Enterprise 如何关联设备信息的更多信息, 请参阅设备关联 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 29

30 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加机箱 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 22 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务 关于此任务 SupportAssist Enterprise 可以监测硬件问题并从 Dell 机箱收集数据 您可以在 SupportAssist Enterprise 中添加的机箱是 Dell PowerEdge FX2/FX2s Dell PowerEdge VRTX Dell PowerEdge M1000e 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择机箱 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 如果想要 SupportAssist Enterprise 监测设备上可能发生的硬件问题, 请选中启用监测选项 7. 单击下一步 注 : 如果注册为 " Completed "( 已完成 ), 默认情况下, 启用的监测选定的选项 注 : 如果未完成注册, 当您选择的启用监测选项, 您所请求的完成注册 要继续, 您可以勾选启用监测选项或单击注册以打开 Registration ( 注册 ) 向导 注 : 仅当设备配置成将 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发到安装 SupportAssist Enterprise 的服务器,SupportAssist Enterprise 可以监测设备上可能发生的硬件问题 有关配置机箱的警报转发说明, 请参阅使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 此时将显示设备凭据页面 8. 在相应的字段中键入机箱管理员用户名和密码, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 9. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 10. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导 30

31 后续步骤 小心 : 如果未将设备配置为转发警报, 则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题 对于只监测设备上可能发生的硬件问题 确保将设备配置为将 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发至安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器 有关配置警报转发的说明, 请参阅使用 Web 界面手动配置机箱的警报目标 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加 Dell 网络设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 22 或 161 该设备必须正在运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务 关于此任务 SupportAssist 可以监测硬件问题并从 Dell Networking 设备收集数据 您可以在 SupportAssist 中添加的网络设备如下 : Dell PowerConnect Dell Force10 戴尔网络 Dell X-Series 交换机 Dell 无线控制器移动系列 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择网络 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测设备的运行状况, 请选中启用监测选项 7. 单击下一步 注 : 如果注册为 " Completed "( 已完成 ), 默认情况下, 启用的监测选定的选项 注 : 如果未完成注册, 当您选择的启用监测选项, 您所请求的完成注册 要继续, 您可以勾选启用监测选项或单击注册以打开 Registration ( 注册 ) 向导 注 : 仅当将设备的 SNMP 设置配置为将 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 转发给安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器时,SupportAssist Enterprise 才能监测设备运行状况 有关配置警报转发的说明, 请参阅手动配置联网设备的警报目标 此时将显示设备凭据页面 31

32 8. 在相应的字段中键入设备的管理员用户名 密码 启用密码和团体字符串, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 9. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 10. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 11. 单击确定以关闭添加单个设备向导 后续步骤 小心 : 如果未将设备配置为转发警报, 则 SupportAssist Enterprise 无法检测设备上可能发生的硬件问题 用于监测的设备上可能发生的硬件问题 确保该设备配置为转发 SNMP 陷阱 ( 警报 ) 到安装了 SupportAssist Enterprise 的服务器上 有关配置警报转发的说明, 请参阅手动配置联网设备的警报目标 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加 PowerVault MD Series 存储阵列 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 2463 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 PowerVault MD 系列存储阵列收集数据 通过添加 PowerVault 设备, 您将能够按需收集数据, 并在部署后, 可以执行以下步骤来添加 PowerVault MD 系列存储阵列 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择 PowerVault 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 7. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 8. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 32

33 9. 单击确定以关闭添加单个设备向导 后续步骤 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加 Dell EqualLogic PS Series 存储阵列 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 和 161 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 和 SNMP 服务 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 EqualLogic PS 系列存储阵列收集数据 通过添加 Dell EqualLogic 设备, 您将能够按需收集数据, 并在部署后可以执行以下步骤以添加 Dell EqualLogic PS 系列存储阵列 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择对等存储 (PS) / EqualLogic 4. 在相应的字段中键入 EqualLogic 组的 IP 地址或主机名 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 单击下一步 此时将显示设备凭据页面 7. 在相应的字段中键入 EqualLogic 组的用户名 密码和团体字符串, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 8. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 9. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导 后续步骤 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 33

34 添加 Dell Compellent SC Series 存储解决方案 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 443 该设备必须正在运行 REST 服务 为了收集系统信息, 必须在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中启用 SupportAssist 关于此任务 SupportAssist Enterprise 只能从 Dell Compellent SC 系列存储解决方案处收集数据 通过添加 Dell Compellent 设备, 您将能够按需收集数据, 并在部署后可以执行以下步骤来添加 Dell Compellent SC 系列存储解决方案 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择 Storage Center (SC) / Compellent 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 单击下一步 此时将显示设备凭据页面 7. 在相应的字段中键入设备的用户名和密码, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 8. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 9. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导 后续步骤 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 添加 Dell Fluid File System (FluidFS) NAS 设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开端口 22 和

35 该设备必须运行 Secure Shell (SSH) 服务 关于此任务 SupportAssist Enterprise 仅可以从 Dell 流动文件系统 (FluidFS) 网络连接存储 (NAS) 设备上收集数据 通过添加 FluidFS NAS 设备, 您将能够按需收集数据, 并在部署后可以执行以下步骤来添加 FluidFS NAS 设备 您可以添加的 FluidFS NAS 设备是 : Dell Compellent Dell EqualLogic Dell PowerVault 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 从设备类型列表中, 选择 Fluid File System (FluidFS) 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 单击下一步 此时将显示设备凭据页面 7. 在相应的字段中键入设备的用户名和密码, 然后单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist Enterprise 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示分配设备组 ( 可选 ) 页面 否则, 将会显示相应的错误消息 8. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 9. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 10. 单击确定以关闭添加单个设备向导 后续步骤 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 相关链接添加单个设备 通过复制添加设备 前提条件 您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅授予用户提升权限或管理权限 必须能够从安装 SupportAssist Enterprise 所在的服务器访问该设备 必须在设备上打开所需的网络端口 有关远程设备上的网络端口要求, 请参阅网络要求 关于此任务您可以使用复制功能快速添加与您已添加设备属于同一类型的设备 例如, 如果您已添加了一个远程服务器, 请选择该服务器, 然后单击复制以开始添加另一个远程服务器 35

36 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 选择与您想要添加的设备属于同一类型的设备 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧 3. 单击复制 显示复制设备向导 4. 在相应的字段中键入设备的 IP 地址或主机名 注 : Dell 建议您输入设备的主机名 如果主机名不可用, 可以输入设备的 IP 地址 5. 如果需要, 在相应的字段中键入设备的名称 您输入的名称将在 SupportAssist Enterprise 用户界面中用来表示设备 如果您不输入名称, 则会用您输入的 IP 地址或主机名来表示设备 6. 根据设备类型和您的要求, 请选择或清除可用的选项, 然后单击下一步 此时将显示设备凭据页面 7. 输入设备凭据并单击下一步 此时会显示正在查找设备页面, 并持续显示到 SupportAssist 识别设备为止 如果成功找到设备, 将会显示设备选项页面 否则, 将会显示相应的错误消息 8. 如果需要, 可从分配其他组列表中, 选择要将设备分配到其中的设备组 如果您未选择设备组, 则会将设备分配给默认设备组 有关预定义的设备组的信息, 请参阅预定义的设备组 9. 单击完成 设备将添加到设备资源清册并显示摘要页 10. 单击确定以关闭复制设备向导 后续步骤 如果显示一条消息, 表明该设备已添加到暂存组, 请执行以下操作 : 1. 确保满足添加设备的所有前提条件 2. 重新验证设备 请参阅重新验证设备 导入多个设备 前提条件您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理权限 关于此任务您可以使用.csv 文件 ( 其中以指定的格式包含设备详细信息 ) 导入多个设备 步骤 注 : 您可以通过使用 CSV 文件导入最大设备数量为 单击设备 此时将显示设备页面 2. 单击添加设备 此时将显示添加单个设备或导入多个设备向导 3. 单击多个设备 4. 单击下载.csv 模板并保存.csv 文件 5. 打开.csv 模板并更新设备的详细信息 含有设备详细信息的.csv 文件的示例如下所示 : Device Type,IP/Hostname,Display Name,Username,Password,Enable Password,Community String,Auto SNMP Config(Yes/No),Auto Push OMSA(Yes/No),Compellent UserName,Compellent Password 36

37 Server/hypervisor, ,ServerA.com,Onyx,ak,,,yes,yes,, Server/hypervisor, ,Rhel,root,Dell_123$,,,yes,yes,, PowerVault, ,PowerVault1,,,,,yes,yes,, chassis, ,enclosure,root,calvin,,,yes,yes,, PeerStorage(PS) / Equallogic, ,compellent,root,admin@321,,public,yes,yes,, Networking, ,Networking1,Admin,$tores1,$tores1,public,yes,yes,, idrac, ,idrac11,root,calvin,,,yes,yes,, idrac, ,,root,calvin,,,yes,yes,, idrac, ,,root,calvin,,,yes,yes,, 6. 单击浏览 此时将显示选择要上载的文件窗口 7. 导航至包含.csv 文件的文件夹, 选择.csv 文件, 然后单击打开 8. 如果您希望 SupportAssist Enterprise 监测设备的运行状况, 请确保选中启用监测选项 9. 单击下一步 此时将显示正在导入设备窗口 如果在导入操作正在进行中时, 您单击取消, 确认之后, 导入操作将停止 已导入的设备保留在默认或暂存组 已开始查找的设备将继续导入操作 初始标识不完整的设备将被丢弃 使用. csv 文件导入作为一个或多个域中成员的设备时, 如果 SupportAssist Enterprise 检测到某一域中两个设备的凭据不正确, 暂停该域中其他设备的导入操作 暂停导入操作以防止由于反复的身份验证故障所产生的域帐户自动注销 对于.csv 文件中所包含的其他域中的设备, 如果某一域中的设备导入过程已暂停, 您可以执行下列操作之一 : 单击取消以停止导入操作 您可以在验证和更新设备凭据后尝试再次导入. csv 文件 单击恢复继续导入该域成员的其他设备 10. 单击关闭 小心 : 如果.csv 文件中的其他设备使用相同的凭据, 恢复导入操作则可能会导致域帐户注销 设备导入窗格将显示在设备页面右侧 设备导入操作的结果如下所示 : 已成功导入的设备会添加到设备资源清册中 已识别但不满足特定前提条件的设备会添加到暂存暂存组中 有关暂存组的更多信息, 请参阅预定义的设备组 未识别的设备会作为故障设备发出通知 后续步骤 对于已成功添加到设备资源清册中的设备 : 验证设备是否显示错误状态 如果显示错误状态, 则单击错误状态可查看错误的详细说明及可能的解决步骤 您可能还需要执行那些需要让 SupportAssist Enterprise 监测设备的附加任务 允许 SupportAssist Enterprise 监测设备 启用监测并确保配置设备的 SNMP 设置 有关启用监测的说明, 请参阅启用或禁用某个设备的监测 有关配置设备的 SNMP 设置的说明, 请参阅使用 SupportAssist Enterprise 配置 SNMP 设置和手动配置 SNMP 设置 对于已添加到暂存组中的设备 : 如果该设备是 idrac, 请确保安装了 idrac Enterprise 许可证 有关购买和安装 idrac Enterprise 许可证的信息, 请参阅 dell.com/idracmanuals 上的 idrac 用户指南 如果设备是 Compellent 存储阵列, 请确保 SupportAssist 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中已启用 有关启用 Enterprise Manager 中的 SupportAssist 信息, 请参阅 dell. com / storagemanuals 上的 Dell Enterprise Manager 管理员指南 确保满足添加设备的所有前提条件 有关添加设备的前提条件的信息, 请参阅添加各设备类型的说明中的 前提条件 部分 请参见添加单个设备 重新验证每个设备 请参阅重新验证设备 对于作为故障设备发出通知的设备 : 37

38 a. 导出设备详细信息以查看问题说明和可能的解决步骤 请参阅导出未导入设备的详细信息 b. 在.csv 文件中更新设备详细信息, 然后重试导入设备 相关链接导入多个设备 导出未导入设备的详细信息 关于此任务 您可以将未导入设备的详细信息导出为.csv 文件 导出的文件将包含设备详细信息 问题说明以及可能的解决步骤 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 在设备导入窗格中, 单击保存故障设备列表 将显示另存为窗口 3. 导航至您希望保存文件的位置, 然后单击保存 后续步骤 打开导出的.csv 文件 状态列会显示问题代码 问题说明和可能的解决步骤 重新验证设备 前提条件 要重新验证的设备必须位于暂存组中 如果该设备是 idrac, 请确保安装了 idrac Enterprise 许可证 有关购买和安装 idrac Enterprise 许可证的信息, 请参阅 dell.com/idracmanuals 上的 idrac 用户指南 如果设备是 Compellent 存储阵列, 请确保 SupportAssist 在 Dell Compellent Enterprise Manager 应用程序中已启用 有关启用 Enterprise Manager 中的 SupportAssist 信息, 请参阅 dell. com / storagemanuals 上的 Dell Enterprise Manager 管理员指南 关于此任务重新验证设备使您能够验证暂存组中的设备是否符合启用 SupportAssist Enterprise 功能的要求 步骤 1. 单击设备 此时将显示设备页面 2. 在精简依据窗格中, 选择暂存 此时将显示暂存组中的设备 3. 选择要重新验证的设备 设备概述窗格将显示在设备页面的右侧 4. 单击重新验证 SupportAssist Enterprise 将识别该设备并验证是否满足启用 SupportAssist Enterprise 功能的所有要求 如果重新验证成功, 则该设备将移到默认组 38

39 查看案例和设备 4 Dell EMC SupportAssist Enterprise 用户界面显示您已添加的设备以及这些设备的未结支持案例 从设备页面中, 您可以执行各种特定于设备的操作, 例如查看收集内容 启用或禁用监测等 从案例页面中, 您可以管理由 SupportAssist Enterprise 开启的案例 注 : SupportAssist Enterprise 并不会为从受监测设备接收到的每个警报都创建支持案例 只有在从设备接收到的警报类型和数量与创建支持案例定义的条件相符时, 才会创建支持案例 查看所有支持案例 注 : 只有当您完成 SupportAssist 注册时才会显示未结案例列表 要查看受监控设备存在的支持案例, 请单击案例 案例页面上可能会显示进度指示器, 以指出 SupportAssist Enterprise 正在执行更新未结支持案例的高速缓存的过程 注 : 默认情况下, 案例列表按设备名称或设备 IP 地址进行分组 组标题中显示的上次刷新日期和时间表示最后一次从 Dell 检索案例信息的时间 当 SupportAssist Enterprise 通过 Internet 连接到 Dell 支持案例和服务合约数据库时, 将自动为支持的具有有效服务标签的设备提供支持案例信息 支持案例信息仅在以下情况下刷新 : 当您打开案例页面时 当您单击案例页面上的刷新链接时 当案例页面打开并且您刷新 Web 浏览器窗口时 SupportAssist Enterprise 完成未结支持案例更新后, 案例页面将显示当前支持案例 有关案例页面上显示的字段信息及详细信息, 请参阅案例页面 案例管理选项 案例页面提供的选项可用于管理由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例 您可以请求 Dell 技术支持部门通过使用可用的案例管理选项执行以下活动 : 暂挂与支持案例相关的活动 恢复与支持案例相关的活动 关闭支持案例 注 : 案例管理选项仅适用于由 SupportAssist Enterprise 自动开启的支持案例 请求将案例活动暂挂 24 小时 前提条件您必须使用提升权限或管理权限登录到 SupportAssist Enterprise 请参阅 SupportAssist Enterprise 用户组和授予用户提升权限或管理权限 关于此任务如有必要, 您可以请求 Dell 技术支持部门将与支持案例相关的活动停止 24 小时 例如, 在下列情况下, 您可能想让 Dell 技术支持部门暂挂支持案例活动 : 如果您想不借助 Dell 技术支持部门解决问题 39