目录微创医疗在线订货系统概述系统登录和退出系统基本设置系统页面简介标准订单流程订单修改流程奖励订单流程植入上报流程撤销植入申请流程

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1 微创医疗在线订货系统 - 用户操作手册 V1.0 1

2 目录微创医疗在线订货系统概述系统登录和退出系统基本设置系统页面简介标准订单流程订单修改流程奖励订单流程植入上报流程撤销植入申请流程退换货申请流程

3 1 概述 a) 基本介绍 : 微创医疗在线订货系统是微创公司与代理商共同使用的一套软件, 用于实现代理商在线订货代理商库存管理代理商上报植入量代理商退换货制单及微创审核确认等功能 b) 使用需求 : 本软件默认支持 Windows 系统自带的 IE(Internet Explore) 浏览器 ( 包括对 IE8~IE11 的各版本 ) 和 Google Chrome 浏览器注 : 其它浏览器暂不能保证是否完美支持, 请尽量避免使用! 2 系统登录和退出 a) 登录确认互联网连接正常, 然后打开浏览器 (Internet Explore Google Chrome), 访问如下网址 : I 登录系统 : 进入系统登录页面如下 : II 用户登录 : 输入正确的用户名和密码并点击 Log On, 成功进入系统主界面如下 : 3

4 b) 退出图示为系统主操作界面, 在正常操作过程中, 随时点击界面右上角注销按钮即可退出系统 ( 为保证安全, 建议当长时间离开操作电脑时退出系统 ) 3 系统基本设置 a) 基本个人设定首次成功登录系统, 建议及时进入个人设定编辑密码等相关信息, 以保证账户安全注 : 若不输入邮箱地址相关信息, 将收不到实际使用过程中的相关邮件提醒信息 b) 收货地址维护 4

5 对于部分代理商存在多个不同的收货地址, 本系统提供相关地址维护功能, 以减少信息传递的错误风险注 : 请在下达订单时提前维护收货地址信息, 并在后续下单页面选择正确的收货地址, 以保证货物的正确到达 I 添加地址 : 添加地址页面如下 : II 编辑地址 : 地址编辑或删除页面如下 : 4 系统页面简介 a) 首页包括待办任务草稿箱我提交的任务及已处理的任务四个页面, 详情如下 : 待办任务 : 显示所有待处理的任务, 比如退换货补货订单的下达等, 点击订单号即可进入编辑并下达订单, 详细操作详见后续退换货订单流程 5

6 草稿箱 : 显示临时保存没有正式下达的购货单信息, 点击单据号进入订单详情可编辑订货并正式下达订单我提交的任务 : 显示所有需要系统审批单据的信息, 包括奖励订单退换货订单撤销植入申请等, 点击单据号可进入单据查看详情已处理任务 : 显示所有本用户已经处理的任务, 包括退换货补货订单等, 点击单据号可进入单据查看详情 b) 基础数据包括可售产品清单和收货地址管理两个页面, 详情如下 : 6

7 可售产品清单 : 显示所有本账号可以销售的产品清单, 也可以通过更改搜索条件缩小查询范围和结果收货地址管理 : 管理收货地址信息, 可以新增编辑和删除收货地址信息 c) 购货管理包括标准销售订单奖励销售订单退换货订单和订单查询四个页面, 详情如下 : 标准销售订单 : 标准订单的下单页面, 用于订单的正确下达, 详细操作详见标准订单流程奖励销售订单 : 奖励订单的下单页面, 用于销售奖励订单的下达, 详细操作详见奖励订单流程 7

8 退换货订单 : 退换货订单的下单页面, 用于退换货订单的下达, 详细操作详见退换货订单流程订单查询 : 所有订单的查询页面, 可以查询包括标准订单奖励订单退货订单和补货订单的信息, 点击单据号可进入订单详情页面, 详细操作见订单查询功能 d) 库存管理包括库存查询收货管理入库统计和库存统计四个页面, 详情如下 : 库存查询 : 显示当前账号下所有库存详情, 可通过品名货号有效期等精确查询相关信息 8

9 收货管理 : 显示当前账号待收货入库的订单, 单击单据后查看订单详情并对订单做收货入库操作, 以保证后续上报植入和退换货等操作的正常进行, 详细操作见退货管理功能入库统计 : 显示当前账号的入库统计信息, 可通过月份品名货号和入库日期等进行统计, 详细操作见入库统计功能库存统计 : 显示当前账号的库存统计信息, 可通过品名货名和有效期等进行统计, 详细操作见库存统计功能 9

10 e) 植入管理包括上报植入撤销植入申请本月植入量植入量统计撤销植入查询和已上报植入查询六个页面, 详情如下 : 上报植入 : 上报植入产品信息的制单页面撤销植入申请 : 当上报植入信息有误或其他原因, 需要申请撤销的制单页面本月植入量 : 显示当前账号下当前月的植入信息, 单击单据号可进入单据查询详情 10

11 植入量统计 : 显示当前账号的植入统计信息, 可通过月份医院品名货号和植入日期等统计植入信息撤销植入查询 : 用户申请撤销植入的单据查询, 点击单据号可进入单据详细页面已上报植入查询 : 用户已上报植入的单据查询, 单击单据号可进入单据详细页面 5 标准订单流程 a) 用途用于代理商通过本系统提出购货申请, 并由微创公司在 SAP 系统审核通过完成发货, 最后由代理商在本系统完成收货入库的完整过程 11

一个订单只允许选择一个产品条线的产品 ; 品名 : 根据选择的产品条线自动带出产品信息供选择 ; 货号 : 根据选择的品名自动带出相关货名信息供选择 ; 数量 : 根据实际需求输入, 不允许为空或 0; 添加 : 点击后完成一条记录的添加 ;

12 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击购货管理 - 标准销售订单, 如下图 : 订单号 : 订单完成后系统自动生成 ( 不可更改 ) 购货日期 : 系统当前日期 ( 不可更改 ); 付款方 : 根据账号自动带出 ( 不可更改 ); 收货方 : 根据账号自动带出 ( 不可更改 ); 收货地址 : 可以通过先前在收货地址管理中地址信息, 进行选择 ; 备注 : 可以输入一些必要的信息, 字符长度为 128 个字符产品条线 : 根据待购产品选择正确的产品条线, 一个订单只允许选择一个产品条线的产品 ; 品名 : 根据选择的产品条线自动带出产品信息供选择 ; 货号 : 根据选择的品名自动带出相关货名信息供选择 ; 数量 : 根据实际需求输入, 不允许为空或 0; 添加 : 点击后完成一条记录的添加 ; 删除 : 可对已完成添加的记录做删除操作 ; 保存 : 保存为临时单据, 可在首页 - 草稿箱重新编辑; 提交 : 完成订单的正式提交 II 填写订单 : 依次选择产品条线 - 品名 - 货号, 并输入数量, 点击添加, 完成一条记录的添加, 以此类推, 见下图 : 12

13 需要更改订单明细, 可以选择订单行项目, 并点击删除, 再添加所需产品, 见下图 : III 保存订单 : 点击保存, 将保存完成录入的订单信息, 单据状态为临时, 保存的订单可以在首页 - 草稿箱中查询该单据并继续编辑或完成提交, 见下图 : IV 完成订单 : 点击提交, 完成订单的正式下达, 并生成返回 SAP 订单号, 见下图 : V 单据状态查询 : 进入购货管理 - 订单查询查看订单状态信息, 入下图 : 13

14 单据状态具体含义如下 : 待物流审核 : 代理商单据下达成功, 等待微创物流审核 ; 待财务审核 : 微创物流审核完成, 等待微创财务审核 ; 等待发货 : 微创财务审核完成, 等待微创仓库发货 ; 在途 : 微创发货完成, 等待代理商收货 ; 已收货 : 代理商收货完成 VI 完成收货 : 进入库存管理 - 收货管理页面, 单击单据号进入订单详情, 确认信息后点击确认收货完成收货入库, 见下图 : VII 库存确认 : 进入库存管理 - 库存查询, 确认库存信息, 见下图 : c) 注意事项 14

线下完成同微创物流或财务等相关人员的电话或邮件确认 II 物流修改 : 物流人员将订单状态退回至退回修改状态并通知到代理商 III

15 I 收货地址信息务必提前维护并选择正确 II 在实际收到货后, 及时在库存管理 - 收货管理中完成收货动作 6 订单修改流程 a) 用途用于处理当订单下达后但没有完成实际发货时, 需要对订单进行修改或其他操作等业务场景 b) 操作步骤 I 线下沟通 : 线下完成同微创物流或财务等相关人员的电话或邮件确认 II 物流修改 : 物流人员将订单状态退回至退回修改状态并通知到代理商 III 订单重新下达 : 代理商进入购货管理 - 订单查询页面, 查询到状态为退回修改的单据, 并点击单据号进入订单详情进行编辑, 最后点击确定修改完成订单的重新下达, 见下图 : 15

b) 操作步骤 I 线下确认 : 线下和市场销售部门确认奖励订单的可行性 II 奖励制单 : 进入购货管理 - 奖励销售订单完成奖励订单的填写,

16 IV 后续步骤 : 后续操作同标准订单流程 c) 注意事项 I 订单修改流程只适用于标准订单业务, 不包括奖励退换货等其他业务 II 订单修改时, 只能修改同一产品线下的相关产品和规格 7 奖励订单流程 a) 用途当代理商满足或超过销售奖励的触发条件后, 可由代理商自行在系统中生成奖励销售订单 b) 操作步骤 I 线下确认 : 线下和市场销售部门确认奖励订单的可行性 II 奖励制单 : 进入购货管理 - 奖励销售订单完成奖励订单的填写, 点击提交后生成订单号并等待相关部门审批, 见下图 : III 订单审批 : 奖励订单需要经过微创相关部门审批后才能完成 SAP 订单的正式下达 16

17 IV 订单审批状态查询 : 进入首页 - 我提交的任务页面, 查询到该奖励订单并单击单据号进入订单详情页面查看审批状态, 见下图 : V 订单下达状态查询 : 当订单审批通过, 并正式下达后, 进入购货管理 - 订单查询页面, 通过查询条件过滤单据并查看, 单击单据号可进入订单详情页面, 见下图 : 17

也就是说在后续退换货制单中将不能查询和添加奖励类的产品 8 植入上报流程 a) 用途用于代理商将所用的支架球囊等其他产品的数据记录在系统中, 这些数据微创公司也可查看,

18 VI 后续步骤 : 后续操作同标准订单流程 c) 注意事项 I 奖励订单制单请务必先同市场销售人员确认 II 订单状态为审批中, 待下达 ( 也就是未完成最终审批 ) 的单据, 都可以通过线下沟通完成退回更改, 但一旦审批完成并下达 SAP( 生成 SAP 订单号 ) 后, 单据将不能做任何修改 III 奖励订单中的产品不能作为退换货使用, 也就是说在后续退换货制单中将不能查询和添加奖励类的产品 8 植入上报流程 a) 用途用于代理商将所用的支架球囊等其他产品的数据记录在系统中, 这些数据微创公司也可查看, 即完成了上报植入量的操作 ; 在上报植入量的同时, 系统自动完成对当前代理商库存数据的减少 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击植入管理 - 上报植入, 进入上报植入制单页面, 如下图 : 植入单号 : 单据提交后系统自动生成 ( 不可更改 ); 18

19 上报日期 : 系统当前日期 ( 不可更改 ); 医院 : 查询并选择正确的医院信息 ( 必填 ); 植入日期 : 必须是早于当前日期 ( 必填 ); 产品条线 : 搜索范围 ( 下拉选择 ); 品名 : 搜索范围 ( 下拉选择 ); 货号 : 搜索范围 ( 下拉选择 ); 序号 : 搜索范围 ( 模糊查询 ); 有效期 : 搜索范围 ( 点击选择 ); 库存查找 : 点击后查找库存 ; 删除 : 可对已添加的产品做删除操作 ; 提交 : 完成上报植入单据的正式提交 II 填写单据 : 医院和植入日期为必填项, 其他查询条件可根据自身实际需求进行选择, 点击库内查找后弹出搜索结果页面, 勾选所需产品并点击添加, 以此类推, 如下图 : 19

20 III 完成提交 : 点击提交, 对完成编辑的订单进行提交动作, 并生成植入单号, 见下图 : IV 库存检查 : 进入库存管理 - 库存查询页面, 检查库存信息已做相应 20

变更 c) 注意事项 I 对已植入的产品及时做上报操作, 具体时间已市场销售部门要求的时间点为准 II 为保证医院信息的准确性, 此信息由微创统一维护, 当发现在系统中无法查询到相关医院, 请及时联系市场销售或系统管理员进行医院信息维护 9 撤销植入申请流程 a) 用途用于对误报的植入信息, 需要取消或更改用于投诉制单退换货制单等操作 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击植入管理 -

21 变更 c) 注意事项 I 对已植入的产品及时做上报操作, 具体时间已市场销售部门要求的时间点为准 II 为保证医院信息的准确性, 此信息由微创统一维护, 当发现在系统中无法查询到相关医院, 请及时联系市场销售或系统管理员进行医院信息维护 9 撤销植入申请流程 a) 用途用于对误报的植入信息, 需要取消或更改用于投诉制单退换货制单等操作 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击植入管理 - 撤销植入申请进入撤销植入申请页面, 见下图 : 撤销原因 : 选择相应的撤销原因 ( 必填 ); 申请日期 : 默认系统当前日期 ( 不可更改 ); 产品条线 : 搜索范围 ; 品名 : 搜索范围 ; 货号 : 搜索范围 ; 批号 : 搜索范围 ; 植入单号 : 搜索范围 ; 上报日期 : 搜索范围 ; 查找 : 查询已上报植入的产品信息 ; 删除 : 对已添加的记录做删除操作 ; 提交 : 完成撤销植入申请的提交 II 填写单据 : 撤销原因为必填项, 其他查询条件可根据自身实际需求进行选择, 点击查找后弹出搜索结果页面, 勾选所需产品并点击添加, 以此 21

22 类推, 如下图 : III 完成提交 : 点击提交, 对完成编辑的订单进行提交动作, 生成撤销申请单号, 并等待审批, 见下图 : IV 单据审批状态查询 : 点击首页 - 我提交的任务, 查询单据信息, 点击单据号可查看单据详情, 见下图 : 待截图 V 后续步骤 : 当审批通过后, 可进行后续投诉退换货等操作 c) 注意事项 I 由于后续投诉制单可能由微创内部销售人员完成, 如若需要对已植入上报的 22

产品做投诉制单, 请务必先做撤销植入申请操作 10 退换货申请流程 a) 用途用于对已购产品的有效期过期质量等原因需要做退货补货操作的业务场景 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击购货管理 - 退换货制单进入退换货制单页面, 见下图 : 订单号 : 单据提交后系统自动生成 ( 不可更改 ); 制单日期 : 默认系统当前日期 ( 不可更改 ); 付款方 : 根据账号自动带出 (

23 产品做投诉制单, 请务必先做撤销植入申请操作 10 退换货申请流程 a) 用途用于对已购产品的有效期过期质量等原因需要做退货补货操作的业务场景 b) 操作步骤 I 进入页面 : 点击购货管理 - 退换货制单进入退换货制单页面, 见下图 : 订单号 : 单据提交后系统自动生成 ( 不可更改 ); 制单日期 : 默认系统当前日期 ( 不可更改 ); 付款方 : 根据账号自动带出 ( 不可更改 ); 送达方 : 根据账号自动带出 ( 不可更改 ); 收货地址 : 可以通过先前在收货地址管理中地址信息, 进行选择 ; 退货原因 : 下拉选择退货原因 ( 必填 ); 备注 : 可以输入一些必要的信息, 字符长度为 128 个字符 ; 产品条线 : 搜索范围 ( 下拉可选 ); 品名 : 搜索范围 ( 下拉可选 ); 货号 : 搜索范围 ( 下拉可选 ); 批序号 : 搜索范围 ( 迷糊查询 ); 有效期 : 搜索范围 ( 点击选择 ); 库内查找 : 点击后查找库存 ; 删除 : 可对已添加的产品做删除操作 ; 提交 : 完成退换货单据的正式提交 II 填写单据 : 退货原因为必填项, 其他查询条件可根据自身实际需求进行选 23

24 择, 点击库内查找后弹出搜索结果页面, 勾选所需产品并点击添加, 以此类推, 见下图 : III 完成提交 : 添加完产品信息后, 点击提交即可完成退换货订单的提交, 并生成退换货订单号, 见下图 : 24

25 IV 单据审批状态查询 : 点击首页 - 我提交的任务页面, 查询单据信息, 点击单据号可查看单据详情, 见下图 : 25

26 V 补货订单下达 : 当微创公司审核通过并收货完成后, 代理商每次进入系统后可以在首页 - 待办任务中查看到待补货下达的单据, 点击单据号进入补货制单页面, 并下达补货订单和生成 SAP 补货订单号, 见下图 : 26

27 VI 补货订货变更并下达 : 如若出现代理商需要更换不同的产品, 可以在符合同一品名下的不同货号的原则下, 自行删除和添加新的货号和数量, 具体步骤为先勾选和删除记录, 再添加所需更换货号, 然后点击提交生成 SAP 补货订单号, 更改后单据详情见下图 : VII 后续步骤 : 后续操作同标准订单流程 c) 注意事项 I 奖励类和样品类的产品由于不能做退换货操作, 所以也不会在退换货的库存查询中被查询到 ; I 补货订单更改建立在同一品名下并总数量不变的前提下, 不能更换不同品名的产品 ; II 外周产品由于其特殊性, 补货操作有微创内部市场销售人员完成 27

28 帮助信息如若系统使用过程中出现任何问题, 请及时联系微创公司, 联系方式如下 : a) 联系电话 : b) 电子邮件 :1234@microport.com 28

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共

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