A: 請持卡人先將票卡放在自動加值機 (AVM) 操作自動加值功能, 如加值成功則研判應屬閘門感應時太快移開票卡而導致寫卡失敗, 如無法加值則建議進線本行客服中心換發新卡給持卡人, 請持卡人後續使用時再留意 Q. 悠遊聯名卡無法感應扣款時, 應如何處理? A: 請持卡人將悠遊聯名卡拿至任何一個捷

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呆希冯
7 years ago
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1 悠遊聯名卡 Q&A Q. 悠遊聯名卡要如何加值? A: 可於所有的悠遊卡加值設備以現金加值, 或可利用 7-11 超商及全家便利商店開啟自動加值功能, 即可於結帳餘額不足支付時自動加值 500 元, 另亦可利用捷運站設置之悠遊卡加值機開啟自動加值功能後立即加值 500 元 ; 使用悠遊聯名卡搭乘捷運時, 請務必完成自動加值功能開啟作業 ( 新光卡已預設自動加值開啟 ), 始得於捷運閘門進站時加值 500 元 ( 往後於餘額不足 100 元時, 均會執行自動加值 500 元的作業 ) Q. 我的悠遊聯名卡搭公車可以自動加值嗎? A: 無法提供因公車為離線設備, 故無法提供自動加值功能悠遊聯名卡自動加值功能可使用的範圍包括 :( 詳情請參考悠遊卡官網 ) 1. 捷運閘門 2. 公有停車場閘門 3. 平台式悠遊卡加值機 4. 四大超商通路 5. 其他小額消費合作通路 Q. 我可以關閉悠遊聯名卡自動加值功能嗎? A: 無法提供關閉功能悠遊聯名卡自動加值功能一旦開啟後, 即無法關閉 Q. 悠遊聯名卡搭乘捷運時無法進站, 應如何處理? A: 請持卡人每次刷卡時注意一下螢幕餘額, 因為上下班時間有時刷卡過快, 卡片資料讀寫不完全無進站記錄, 則有可能造成無法出站, 又或是出站時可出站但實際上票卡無出站資料, 此情形之發生常因前一位乘客刷卡讓後面乘客一同出站了, 若仍表示感應不良, 建議更換新卡 Q. 於捷運或停車場使用悠遊聯名卡無法自動加值時, 應如何處理? A: 票卡餘額未低於 100 元時無法執行自動加值作業, 建議持卡人利用悠遊卡加值機執行自動加值功能 Q. 悠遊聯名卡無法自動加值時, 應如何處理? 1

2 A: 請持卡人先將票卡放在自動加值機 (AVM) 操作自動加值功能, 如加值成功則研判應屬閘門感應時太快移開票卡而導致寫卡失敗, 如無法加值則建議進線本行客服中心換發新卡給持卡人, 請持卡人後續使用時再留意 Q. 悠遊聯名卡無法感應扣款時, 應如何處理? A: 請持卡人將悠遊聯名卡拿至任何一個捷運站所設置的自動加值機 (AVM) 或查詢機 (EQM) 進行確認票卡正常與否, 如無法查詢時, 請進線本行客服中心換發新卡 Q. 2 張悠遊聯名卡重複扣款時, 應如何處理? A:2 張卡片重複扣款 (2 張卡片扣款時間要同分同秒 ), 研判 2 張卡片放在同一皮夾裡一起感應, 而造成重覆扣款 ; 悠遊卡公司會幫其辦理退費, 須提供客戶姓名聯絡電話及地址, 悠遊卡公司將郵寄退費通知單予民眾, 客戶收到後可持身份證件及退費通知單至各捷運車站詢問處辦理退費另請提醒持卡人勿再將兩張以上悠遊卡放在同一個皮夾中感應扣款, 另請提醒聯名卡在信用卡未開卡及悠遊卡未加值前, 悠遊卡仍可代墊一次車資, 於下次加值後將會補回 Q. 我的皮夾放兩張悠遊聯名卡, 為何不能使用? A: 由於票卡皆為晶片感應式票卡, 因感應式智慧卡使用, 新光所發行之悠遊卡均依照國際標準 ISO 規範, 使用 HF( 高頻 ) 頻帶來做通訊溝通, 進而達到快速通關之目的, 此外, 票卡採非接觸式感應, 機器設備無法判斷您要使用的票卡是哪一張, 所以煩請使用時將票卡取出感應, 由於是晶片卡, 故無消磁之問題, 也不會影響晶片的感應功能 Q. 悠遊聯名卡退卡辦法? A:1. 卡片外觀及感應狀態正常 : A. 卡片可寄還新光銀行作餘額轉置, 新光將會直接抵用信用卡消費金額或返回持卡人 B. 請至臺北捷運各站部分停車場悠遊卡加值設備, 依機器操作畫面執行退卡程序, 悠遊卡全部餘額將透過發卡機構返還至客戶指定帳戶中 C. 持卡人可持原卡片 ( 欲辦退費的票卡 ) 及個人身分證明文件親至悠遊卡客服中心辦理悠遊卡退卡退費, 悠遊卡全部餘額將以現金方式返還, 並收取終止契約作業手續費悠遊卡總公司資訊如下 : 服務時間週一至週五 : 9:00AM~6:00PM( 週六週日及國定假日公休 ) 服務地點台北市南港區園區街 3-1 號 6 樓 ( 南港軟體園區二期 G 棟 ) 2

3 悠遊卡台北車站客服中心 : 服務時間週一至週五 : 10:00AM~7:00PM 週六 : 11:00AM~6:30PM ( 週日及國定假日公休 ) 服務地點台北車站地下一樓 ( 請由捷運台北車站 M 六號出口進地下一樓, 誠品書店旁 ) 2. 無法驗得卡片資料故障毀損感應不良鎖卡停用 : 請將卡片寄還新光銀行作餘額轉置有關舊卡內的餘額需由銀行向悠遊卡公司提出餘額轉置後, 才會轉到新卡內抵用信用卡消費金額或返回持卡人 ( 需約 40 天 ) Q. 悠遊聯名卡在悠遊卡加值機要操作退卡卻無法感應時, 應如何處理? A: 若此卡無退卡及餘轉紀錄, 研判此卡之可能因票卡感應不良導致於 AVM 操作退卡不成功, 煩請進線本行客服中心辦理餘額轉置 Q. 悠遊聯名卡搭乘火車進站時無法進站, 應如何處理? A: 原則上悠遊卡於台鐡使用與捷運相同, 須一進一出方可扣款, 若有進站無出站紀錄, 於第二次進站時則無法感應 ( 此時進站驗票設備會顯示錯誤訊息及聲響 ) 若遇此情形, 須請客至台鐡車站售票口出示悠遊卡調整進出碼, 日後即可正常使用請持卡人使用悠遊卡時, 留意螢幕餘額及訊息顯示, 待設備亮緑燈時才可移開票卡, 以避免發生進出站未刷成功之問題另有關逾時扣款部份係屬台鐡營運規定, 如持卡人有疑慮可另向台鐡客服中心申訴 , 因只有台鐵才有權限更改進出碼 Q. 悠遊聯名卡在停車場無法進停車場閘門時, 應如何處理? A: 台北小巨蛋及中興嘟嘟房停車場規定使用悠遊卡進場時之餘額需大於 300 元, 此規定為業者營運考量, 非悠遊卡公司或新光銀行所訂定若持卡人持聯名卡停車時, 如遇車位已滿, 悠遊卡是無法感應扣款入場, 悠遊卡亦不會開始計費, 須待有車位才能感應進場 PS. 台北小巨蛋停車場閘門尚未開放悠遊聯名卡自動加值功能, 詳情請至悠遊卡公司官網查詢悠遊卡自動加值功使用範圍清單 Q. 悠遊聯名卡在停車場無法進停車場閘門時, 應如何處理? A: 持悠遊聯名卡停車時, 如遇車位已滿, 悠遊卡是無法感應扣款進場, 須待有車位才能感應進場 3

4 若持卡人持聯名卡感應入場後, 才發現找不到停車位, 可持卡片直接向停車場管理室處理若持卡人持聯名卡感應後, 悠遊卡已開始計費, 但無法入場, 很有可能是柵欄故障, 持卡人可直接向停車場管理室反應處理 Q. 悠遊聯名卡在停車場無法出場扣款時, 應如何處理? A: 於停車場閘門出場時, 當卡片餘額不足支付當次停車費時, 閘門會自動加值新台幣 500 元至悠遊卡 ; 惟若卡片餘額加值 500 後仍不足支付當次停車費時, 將不會啟動自動加值作業, 此時民眾必需自行加值至卡片餘額足以支付當次停車費, 始得順利出場 Q. 如何申請調閱悠遊聯名卡使用紀錄? A: 須請持卡人帶卡片及身分證正本親至悠遊卡公司辦理查詢, 悠遊卡公司可調閱近兩年的使用紀錄 ( 近五年需另外申請處理時間 ) 列印交易明細須酌收手續費 20 元, 每超過一張 A4 紙張會再加收 5 元若智慧型手機可下載悠遊卡公司上線之 Easy Wallet APP, 即可自行查詢該卡後續的交易狀況 ( 近 3 個月 ~3 天前的交易明細 ) 或可持悠遊卡卡片於 7-11 ibon( 生活 -> 悠遊卡查詢 ) 查詢近六筆資料 ( 免費 ) 或列印歷史交易資料 ( 前 3~30 天 ), 列印需付費, 每頁 4 元 (1 頁最多 50 筆 ) 如是需求搭乘紀錄, 目前僅台北捷運 / 台鐵公司 / 高鐵公司 ( 僅限悠遊聯名卡 ) 的官網有提供乘客下載搭乘紀錄公車與客運業者尚未提供網頁下載搭乘紀錄的服務 Q. 我的悠遊聯名卡要申請加值證明報帳? A: 如您需要悠遊卡加值收據報帳時, 請您於捷運各車站詢問處進行人工加值, 並當場向站務人員表示須開立加值收據報帳,( 非捷運各車站詢問處或當場進行的加值, 站務人員無法提供加值證明 ) 另悠遊卡公司合作通路設備提供自動加值服務, 加值金額僅顯示在設備螢幕畫面及信用卡帳單內如有需求加值證明報帳時, 建議由捷運站採人工加值或由加值機加值, 以便索取證明 Q. 我的悠遊聯名卡搭乘台鐵, 應如何上網列印購票證明? A: 您可於台鐵網頁列印購票證明 :( 前 3 個月 ~ 前 3 天查詢 ) 路徑如下 : 台鐵首頁旅客服務車票資訊悠遊卡搭乘台鐵悠遊卡購票證明查詢系統 ( 輸入外觀卡號及乘車時間查詢 ), 如有疑問請洽台鐵客服

5 Q. 我的悠遊聯名卡在停車場停車, 應如何列印收費證明? A: 若您於停車場可於出站刷卡時, 按下旁邊的紅色按鈕即會列出當次停車扣款明細 Q. 我的悠遊聯名卡加值為何無法開立發票? A: 購卡不適用開立發票法源是因為悠遊卡可以退費, 悠遊卡在稅法中屬於不適用開立發票的交通票證, 且統一發票使用辦法第 2 章第 4 條說明, 可退費之票卡不需開立統一發票 Q. 我的悠遊聯名卡遺失, 怎麼辦? A: 悠遊聯名卡如有遺失被竊或其他喪失占有情事時, 應儘速通知新光銀行辦理掛失停用手續悠遊卡功能為記名, 自悠遊卡公司受理發卡機構連線掛失通知後之 3 小時內, 被冒用所發生之扣款由持卡人自行負擔 ;3 小時後被冒用所發生之扣款及自動加值交易損失, 則由悠遊卡公司負擔卡片餘額返還, 由發卡機構將卡片餘額退還至客戶之指定帳戶中 Q. 我的悠遊聯名卡會消磁嗎? A: 悠遊卡是一張晶片感應式票卡, 是利用切割磁力線的原理, 以無線感應傳輸的方式完成交易, 進而達到快速通關之目的, 故與其他磁條式的信用卡或金融卡放在一起時不會消磁, 也不會相互干擾 Q. 我的悠遊聯名卡為何會重複扣款? A: 悠遊卡基本上具備多卡不處理的特性, 若讀卡機同時間偵測到有兩張以上卡片, 則不會對任一張卡片進行扣款 ; 但有可能因民眾使用悠遊卡感應的方式速度或方向不同, 而使得讀卡機完成一張的扣款後, 再極短時間內又感應到同一個皮夾的另一張卡片, 請持卡人不要將兩張以上悠遊卡放在同一個皮夾中感應溢扣返還的原則是兩張卡片扣款要同一秒才被認定為重複扣款, 悠遊卡因 2 張卡片扣款只需 0.4 秒即可, 故超過同一秒則認定為 2 人使用 Q. 我的悠遊聯名卡為什麼會出現負值之金額? A: 卡片扣款一定需要票卡感應設備才能扣款, 悠遊聯名卡加值前會提供乙次代墊服務如此張卡片在悠遊卡公司的電腦紀錄上確實有扣款紀錄, 無法因客人表示未搭乘即退還此筆款項 Q. 我的悠遊聯名卡有自動加值紀錄, 但卡片餘額未增加? 5

6 A: 有時卡片感應設備時太快移開票卡會造成自動加值失敗, 因票卡讀寫分為兩個部份, 設備會先寫入加值時間及地點, 再將加值金額寫入可用餘額中, 寫卡過程中出現失敗訊息時應是不會請款的, 請持卡人下次留意螢幕金額已寫入後再移開票卡即可 Q. 我的悠遊聯名卡在捷運停車場停車扣款為什麼沒有發票? A: 捷運轉乘停車場大部分僅提供悠遊卡扣款, 有部分場站設有現金繳費機台及票務台 ; 於機器現金繳費後須再至票務台索取發票, 但若是使用悠遊卡繳費則無提供發票捷運公司表示使用悠遊卡繳費適用免用統一發票之法源依據, 並已報請財政部核可 Q. 我想調高悠遊聯名卡每次的自動加值金額? A: 鑒於自動加值的授權金額及方式為發卡銀行與悠遊卡公司基於保護持卡人原則下共同訂定目前若使用於捷運台鐵高鐵停車場等設備, 除高鐵為出站時, 捷運停車場及台鐵為感應進站閘門時, 若卡片餘額小於 100 元即會啟動自動加值 500 元但若使用於其他小額消費通路, 當卡片餘額不足以支付應扣款之款項時, 才會啟動自動加值 500 元 Q. 悠遊聯名卡電子發票如何兌獎? A: 電子發票的明細資料並非儲存在悠遊卡晶片內, 而是商家回傳卡片晶片碼及電子發票資料至財稅中心若您此張卡片已用自然人憑證或手機條碼歸戶及設定帳號, 中獎時, 財稅中心主動將中獎金額匯到您的指定帳戶內, 您亦可用自然人憑證或手機條碼查詢此悠遊卡號所消費的電子發票明細若您並未做自然人憑證或手機條碼歸戶, 卡片遺失故障停用或剪卡後將無法在 ibon 上作查詢及列印等相關操作, 請您先致電發卡銀行, 請銀行提供原卡的悠遊卡號碼 ( 如您手邊已有悠遊卡號碼, 則直接電洽財稅中心 ), 再進線財稅中心提供您原卡的悠遊卡號, 及個人手機 / 信箱, 財稅中心將發送 mail 提供您晶片碼及驗證碼, 以便查詢各項電子發票明細如有其他相關電子發票問題, 請洽詢財稅中心客服專線

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