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充邗
5 years ago
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1 2017 年山东省职业院校技能大赛高职组汽车营销赛项竞赛规程一赛项名称赛项名称 : 汽车营销英语翻译 :Automobile Sales 赛项组别 : 高职组赛项归属产业 : 财经商贸类二竞赛目的考核学生汽车营销与服务的重要流程, 展示学生汽车销售的实战能力, 考验选手的汽车营销策划水平 ; 通过大赛搭建职业院校相互学习与交流的平台, 积聚大赛成果并转换为专业优质教学资源, 引领专业建设与教学改革促进校企合作与产业发展三竞赛内容与时间汽车营销赛项设置三个模块 : 汽车营销基本技能竞赛汽车销售综合技能竞赛和汽车营销策划技能竞赛, 满分 100 分赛项总成绩由以上三个模块按照不同比例相加构成, 其中汽车营销基本技能竞赛占比 30%, 汽车销售综合技能竞赛占比 40%, 汽车营销策划技能竞赛占比 30% 以上三个模块均按照满分 100 分考评, 最后按照相应占比累加形成赛项总分 ( 一 ) 汽车营销基本技能竞赛该模块采用上机操作的方式, 考核选手对汽车销售相关业务流程的岗位操作能力及相关理论知识的掌握情况竞赛为一个场

2 次, 参赛队的两名选手同时参赛, 时间为 60 分钟比赛的内容包括 : 汽车电子商务商务汽配商务汽修车险承保车险理赔二手车鉴定评估等主要业务流程及相应流程中必备的基本技能 ( 二 ) 汽车销售综合技能竞赛该模块通过情境模拟的方式进行, 考核选手对整个销售流程的掌握与灵活运用能力, 以及针对客户进行销售接待需求分析商品说明和报价成交等环节的工作能力, 是对选手汽车销售技能的全面考察该模块定位于对汽车销售顾问岗位核心技能及相关拓展技能的考核, 在考核专业能力的同时, 兼顾方法能力社会能力的考评具体内容与比重如下表所示序号选手主要内容建议时间成绩比重 1 A B 风采展示 3 分钟 10% 2 A ( 销售顾问 ) 展厅接待需求分析商品推介以及报价成交等 15 分钟 75% 3 B ( 前台接待 ) 展厅接待 2 分钟 15% ( 三 ) 汽车营销策划技能竞赛该模块通过现场策划陈述的方式进行, 考核选手团队营销策划方案制定展示陈述评价方面的水平和能力 ; 考核选手团队合作互联网 + 汽车营销等方面的创意思维与创新意识陈述前 60 分钟是选手团队制作 PPT 时间, 赛场陈述时间 10 分钟,

3 使用 PPT 展示具体内容与比重如下表所示序号选手主要内容时间成绩比重 1 A B ( 策划 ) 汽车营销活动策划创意 PPT 制作 60 分钟 50% 陈述的要点风采语言表达 2 B( 陈述 ) 团队合作时间管理 8 分钟 40% 3 A( 陈述 ) 对 B 选手的陈述进行补充 2 分钟 10% 汽车营销赛项竞赛具体时间与内容如下表所示日期起止时间内容地点负责人联系电话 12:00 之前参赛队报到酒店 13:00~13:10 集合酒店 13:10~13:30 参赛队院校乘车到学校酒店 - 学校侯立丰王子龙侯立丰王子龙侯立丰王子龙 :30 参赛队入场东门广场 - 报告厅张力 :50~14:20 开幕式学校报告厅王福忠月 10 日 14:20 参赛队入场领队入 4 号车间 201 参赛选手如 4 号车间 202 指导教师入 4 号车间 203, 会后在 4 号车间 206 拷贝 pdf 策划书张力 :25~15:30 领队会 4 号车间 201 王福忠 :30~15:50 参赛队熟悉比赛场地实训中心 4 号车间三楼甲 ( 西 ) 乙 ( 东 ) 赛场,3 号实训车间张力 :50 集合实训中心 1 3 号车间东侧张力 :50~16:10 移动 4 号车间至航海楼 B 座张力 :10~16:30 第一模块检录抽签参赛队 A 选手入 B309 参赛队 B 选手入 B305 王飞

4 日期起止时间内容地点负责人联系电话 11 月 11 日 11 月 12 日第一模块比参赛队 A 选手 B413 参赛队 16:30~17:30 王飞赛 B 选手 B417 17:30 集合航海学院西侧大门张力参赛队院校侯立丰 :40~18:00 学校 - 酒店乘车到酒店王子龙侯立丰 :20 早餐酒店王子龙参赛队院校侯立丰 :50 酒店 - 学校乘车到学校王子龙 :10 参赛队入场实训中心 4 号车间东侧楼梯口张力参赛选手检录 4 号车间 202( 甲 ) 4 号车间 7:20~7:50 王飞第二模块抽 203( 乙 ) 签第二模块比 8:00~12:30 甲赛场 / 乙赛场王飞赛 12:30~13:30 午餐学校餐厅赛场王伟第二模块比 13:30~18:30 甲赛场 / 乙赛场王飞赛 18:40 集合实训中心 1 3 号车间东侧张力参赛队乘车侯立丰 :40 学校 - 酒店到酒店王子龙 :50 早餐酒店参赛队院校侯立丰 :10 酒店 - 学校乘车到学校王子龙 :30 参赛队入场实训中心 4 号车间东侧楼梯口张力侯立丰王子龙 :40~8:00 8:00~12:30 各候赛室第三模块抽签检录 ; 第一组检录后 7 点进入机房第三模块比赛 4 号车间 202( 甲 ) 4 号车间 203( 乙 ) 王飞甲赛场 / 乙赛场王飞 :30~14:00 午餐学校餐厅赛场王伟 :00~15:00 点评赛项公布成绩学校报告厅裁判长 -- 四竞赛方式本赛项为团体赛以院校为单位组队参赛, 不得跨校组队

5 每所院校只允许选派 1 支参赛队, 每支参赛队由 2 名选手组成, 且报名时即要明确 A 选手及 B 选手分配, 性别不限, 可配 1 名领队 2 名指导教师 ( 领队可兼任 ) ( 一 ) 竞赛分组方式 1. 其中汽车销售综合技能竞赛和汽车营销策划技能竞赛分别在两个场地同时进行, 因此在赛前按照大赛制度要求, 通过抽签, 加密等方式确定各参赛队分组及分组后的比赛场地 2. 各参赛队按预先设定的场次参加竞赛 ( 二 ) 欢迎国际团队观摩比赛五竞赛命题本赛项包括汽车营销基本技能竞赛汽车销售综合技能竞赛汽车营销策划技能竞赛三个模块所有题目均为公开赛题 ( 一 ) 汽车营销基本技能竞赛该模块赛题包括以下六方面 : 汽车电子商务商务汽配商务汽修车险承保车险理赔鉴定评估等 ( 二 ) 汽车销售综合技能竞赛此模块公布模拟情境的赛题 : 请在 20 分钟完成以下任务 : 任务一 : 选手 A 选手 B 进行团队风采展示, 以我为什么参加汽车营销技能大赛为主题进行演讲 ; 任务二 : 选手 A 选手 B 根据情境邀约接待来店客户 ; 情境描述 : 2017 年月日, 天气参照比赛当天的天气状况, 汽车销售服务有限公司

6 客户二人驾车前来, 置换购车, 购车预算 25 万左右选手 B( 前台接待 ): 接待来店客户, 为客户引荐销售顾问选手 A( 销售顾问 ): 接待客户, 按流程完成销售环节, 送别客户顾客关注点 : 1. 新迈腾与老迈腾的差异 ; 2. 车身工艺与车辆性能 ; 3. 关注环保排放 ; 4. 对比车型为日产天籁 ; 5. 置换车辆评估价格低于客户心理预期 ( 三 ) 汽车营销策划技能竞赛此模块公布营销策划情境的赛题 : 请在 70 分钟完成以下任务 : 任务一 : 请选手 A 选手 B 在备赛室根据情境进行汽车营销活动策划, 时间为 60 分钟汽车销售服务有限公司是汽车特许经销商,2012 年成立, 作为高新技术产业开发区唯一一家 4S 店, 经营成果显著, 在当地深受广大用户信赖, 销量稳步提升 2017 年市场部针对迈腾车型进行市场营销活动策划, 策划包括 : 1. 策划目标 ( 围绕提升迈腾销量设定一个或多个策划目标 ); 2. 市场定位 ( 根据指定车型迈腾的目标客户群进行活动定位, 可以针对全部客户群, 也可以针对其中的某一特定客户群, 如 : 政府公务员 );

7 3. 营销活动策划 ( 包含活动时间地点活动内容等, 营销活动策划需围绕策划目标展开 ) 选手 A 选手 B 根据给定条件进行汽车营销活动策划, 营销活动内容不限, 突出创新, 并将策划内容制作成 PPT 任务二 : 请选手 A 选手 B 在赛场进行汽车营销活动策划陈述, 时间为 10 分钟选手 B( 陈述 ): 结合 PPT 对汽车营销策划活动进行陈述选手 A( 陈述 ): 对选手 B 的陈述进行补充六竞赛规则 ( 一 ) 选手报名参赛选手须为高等职业院校全日制在籍学生 ; 本科院校中高职类全日制在籍学生可报名参赛 ; 五年制高职四五年级在籍学生可报名参赛参赛选手年龄须不超过 25 周岁 ( 年龄计算的截止时间以 2017 年 10 月 1 日为准 ), 已经在往届全国或全省职业院校技能大赛高职组本赛项中获一等奖的选手, 不能再参赛 ( 二 ) 熟悉场地参赛选手指导教师与领队在比赛前一天参看比赛场地, 召开领队会, 说明比赛的相关事项 ( 三 ) 赛前准备及比赛 1. 赛前检录核实参赛选手信息, 核对参赛证身份证学生证, 参赛选手不得迟到早退 2. 赛前加密通过抽签形式实现参赛队, 参赛选手信息加密, 加密后选手进入赛前准备室等候和准备比赛 3. 比赛期间严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备通讯设

8 备及其他相关资料与用品入场, 严禁选手泄露个人信息 4. 竞赛过程中, 如有疑问, 参赛选手应举手示意, 项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑 ( 四 ) 成绩评定与公布赛项裁判组负责赛项成绩评定工作在坚持公平公正公开的原则裁判按照评分标准和细则, 对参赛队比赛情况进行评分比赛成绩须经裁判组审核裁判长签字确认各子赛项结束, 成绩审核通过后, 及时公布比赛结果七竞赛环境汽车营销赛项分设面试赛场 (A 赛区 ) 与机试赛场 (B 赛区 ) ( 一 ) 汽车营销基本技能竞赛赛场环境第一模块汽车营销基本技能竞赛在大赛指定机房 (B 赛区 ) 进行, 包括比赛用机房和备用机房比赛场地区域划分为检录处休息区机考区 ( 二 ) 汽车销售综合技能竞赛赛场环境第二模块汽车销售综合技能竞赛场地为室内场地 (A 赛区 ), 共有两个场地 : 甲赛场乙赛场, 满足 2 支参赛队同时比赛的要求, 场地划分为竞技区评委区媒体区和统分区, 竞技区摆放一台车辆, 为比赛车辆

9 ( 三 ) 汽车营销策划技能竞赛赛场环境第三模块汽车营销策划技能竞赛场地与第二模块相同, 共有两个场地 : 甲赛场乙赛场, 场地布置与第二模块相同, 现场备有展示 PPT 使用的计算机, 计算机不连接互联网八技术规范 ( 一 ) 竞赛标准竞赛赛题范围与难度设定参照教育部对高职高专汽车营销与服务 ( 原汽车技术服务与营销 ) 专业教学的基本要求实施, 汽车销售综合技能参考汽车销售流程 ( 二 ) 竞赛用车比赛指定车型 : 迈腾轿车

10 ( 三 ) 职业道德 1. 遵纪守则, 尊重客户, 自尊自爱自重 2. 与时俱进, 业务熟练, 善于观察, 勤于思考 3. 仪表端庄, 态度诚恳, 用语文明, 维护自身及企业品牌形象 4. 热情服务, 客户至上, 公平竞争 5. 爱岗敬业, 高效务实, 注重团队合作 ( 四 ) 相关知识与技能 1. 汽车营销汽车营销服务礼仪汽车消费心理汽车市场调查预测二手车营销等营销知识 2. 汽车构造汽车新技术等汽车技术知识 3. 汽车销售实务 : 店内接待需求分析新车展示试乘试驾报价成交等技能 4. 汽车售后服务汽车保险理赔汽车消费信贷等相关知识 5. 汽车网络营销与电子商务汽车美容装饰二手车鉴定与评估汽车专业英语等扩展知识 ( 五 ) 竞赛环节中所涉及车辆的技术标准与比赛提供车型保持一致九技术平台 ( 一 ) 比赛使用软件为北京运华科技发展有限公司开发的汽车营销基本技能考核系统 ( 二 ) 比赛用车为迈腾轿车 (2016 年 B7 款 ) ( 三 ) 计算机使用操作系统为 Windows 系统

11 ( 四 ) 输入法包括 Sogo( 搜狗 ) 拼音智能 ABC 微软拼音五笔等常用输入法 ( 五 ) 计算机硬件配置 :CPU P4 1.0 GHZ 以上 ; 内存 :2GB 及以上 ; 硬盘 :100GB 空间以上 ; 最低分辨率要求为 1024*768; 计算机操作系统 Microsoft Windows 7; 办公软件版本 Microsoft Office 2010 ( 六 ) 汽车营销策划技能竞赛陈述现场提供具备 PPT 翻页和激光指示功能的无线演示器, 型号为罗技 (Logitech)R400; 希沃触控一体机, 型号为 S80EB 十评分标准 ( 一 ) 汽车销售综合技能竞赛, 由裁判根据选手表现评分, 总分 100 分, 评分标准如下表所示

12 竞赛环节风采展示选手编码选手 A B 考核重点考核标准分值总分个人风采汽车营销礼仪演讲内容紧扣主题积极向上, 表达流畅, 现场发挥好, 感染力强着装整洁, 仪表端庄, 表情和蔼可亲, 眼神自然真诚, 指引手势规范, 姿态自然大方 ; 声音清晰, 语音语速适中 15 分 10 分销售接待主动接待客户, 递名片, 提供销售资料 10 分需求分析适当寒暄, 收集客户需求信息, 确认客户需求, 寻求客户认同, 适当赞美客户 10 分情境模拟选手 A 销售方案针对客户需求制定销售方案, 提出意向车型 ( 含排量配置 ) 5 分针对需求的商品介绍报价成交根据客户需求, 从不同位置进行车辆介绍, 熟练讲解大赛指定用车的功能, 运用 FAB 法则对车辆性能进行阐述, 熟练进行竞品对比对客户进行报价, 运用市场活动策略吸引客户成交, 优惠政策至少 3 项 25 分 10 分 100 分职业精神以客户为本, 兼顾企业社会利益和品牌形象 5 分团队合作选手 B 汽车营销礼仪销售接待及需求分析着装整洁, 仪表端庄, 表情和蔼可亲, 眼神自然真诚, 指引手势规范, 姿态正确自然大方 ; 声音清晰, 语音语速适中主动接待客户, 递名片, 邀请客户入座, 提供饮品, 提供销售资料适当寒暄, 了解客户来店意向, 为客户推荐适合的销售顾问 5 分 5 分

13 ( 二 ) 汽车营销策划技能竞赛, 由裁判根据选手表现评分, 总分 100 分, 评分标准如下表所示竞赛环节营销方案策划选手编号选手 A B 考核重点考核标准分值总分营销策划方案营销策划目标明确, 营销活动定位准确策划创意构思新颖独特, 体现时代特征 20 分 PPT 制作能清晰展示策划方案, 主题突出, 布局合理, 美观大方 20 分综合评价营销策划方案整体评价 10 分方案陈述选手 B 风采展现语言表达及沟通技巧着装整洁, 仪表端庄, 表情和蔼可亲, 自然真诚, 姿态自然大方对策划方案陈述准确恰当语言流畅, 条理清晰逻辑合理 ; 语音语调语气得当 10 分 25 分 100 分时间管理陈述时间分配合理控制得当 5 分团队合作选手 A 语言表达及沟通技巧团队合作补充表达流畅, 内容有条理逻辑性强 ; 用词准确恰当 ; 语音语调语气得当能对选手 B 的陈述给予支持, 对 B 选手的陈述进行必要的补充 5 分 5 分

14 十一评分方法 ( 一 ) 子赛项成绩评定 1. 汽车营销基本技能竞赛由计算机系统从竞赛内容中随机抽取 3 项作为赛题, 每支参赛队的两名选手同时作答, 电脑自动评分, 每名选手满分 100 分, 每支参赛队的两名选手的平均分为本子赛项该参赛队的成绩 2. 汽车销售技能综合竞赛由裁判评分, 每支参赛队满分为 100 分, 其中选手 A 满分为 80 分, 选手 B 满分为 20 分每队两名选手得分相加计为参赛队成绩每组由 5 名评分裁判组成,5 名裁判的平均分为汽车销售技能综合竞赛模块的得分 3. 汽车营销策划技能竞赛由裁判评分, 每支参赛队满分 100 分, 其中团队的汽车营销策划方案满分 50 分, 选手 B 陈述部分满分 40 分, 选手 A 补充部分满分 10 分每组由 5 名评分裁判组成,5 名裁判的平均分为汽车营销策划竞赛模块的得分 ( 二 ) 赛项总成绩评定赛项最终得分按 100 分制计分, 各参赛队总成绩为三个模块成绩的加权总和总成绩 = 汽车营销基本技能竞赛 30%+ 汽车销售综合技能竞

15 赛 40%+ 汽车营销策划技能竞赛 30% ( 三 ) 成绩复核为保障成绩评判的准确性, 监督组将对赛项总成绩排名前 30% 的所有参赛队伍 ( 选手 ) 的成绩进行复核 ; 对其余成绩进行抽检复核, 抽检覆盖率不得低于 15% 如发现成绩错误以书面方式及时告知裁判长, 由裁判长更正成绩并签字确认复核抽检错误率超过 5% 的, 裁判组将对所有成绩进行复核 ( 四 ) 成绩公布最终成绩经复核无误, 由裁判长监督人员和仲裁人员签字确认后公布 ( 五 ) 裁判人数与构成赛项设评分裁判 10 人, 裁判长 1 人十二申诉与仲裁本赛项在比赛过程中若出现有失公正或有关人员违规等现象, 代表队领队可在比赛结束后 1 小时之内向赛项仲裁组提出申诉大赛采取两级仲裁机制赛项设仲裁工作组, 大赛执委会设仲裁委员会大赛执委会选派人员参加赛项仲裁组工作赛项仲裁工作组在接到申诉后的 1 小时内组织复议, 并及时反馈复议结果申诉方对复议结果仍有异议, 可由市 ( 高职院校 ) 领队向仲裁委员会提出申诉仲裁委员会的仲裁结果为最终结果十三竞赛观摩大赛坚持公开透明办赛的原则, 比赛的全过程将采用现场

16 观摩与视频直播相结合的方式进行公开, 各校指导教师 A 进行现场观摩, 指导教师 B 与领队在指定区域进行视频观摩受邀嘉宾媒体等相关人员可到比赛现场进行观摩竞赛观摩期间, 所有人员需遵守秩序, 听从现场管理人员的管理, 确保比赛顺利进行与人身安全十四竞赛须知 ( 一 ) 参赛队须知 1. 各参赛队应配领队 1 名, 负责管理本队指导教师及参赛选手, 并负责与赛项执委会沟通联络 2. 各参赛队需自行购买保险, 报到时出示购买保险凭证 3. 各参赛队指派领队在赛前抽取参赛队编号领队在赛事期间不得进入比赛场地 4. 各参赛队领队在抽取参赛队编号时, 需同时确定选手 A 选手 B 姓名 5. 各参赛队领队在赛事期间应发扬良好道德风范, 听从赛项执委会的统一指挥服从裁判在赛事期间, 领队及参赛队其他成员不得私自接触裁判, 凡发现有弄虚作假者, 取消其参赛资格, 成绩无效 6. 各参赛队领队要坚决执行竞赛的各项规则, 服从赛项执委会的安排和管理, 加强对参赛人员的管理, 做好赛前准备工作 7. 赛事期间, 由领队负责其参赛队与赛项执委会的协调联络 8. 参赛队认为存在不符合竞赛规定的设备工具软件, 有失

17 公正的评判奖励, 以及工作人员的违规行为等情况时, 必须由各参赛队领队在该赛项竞赛结束后 1 小时内, 向赛项仲裁委员会提交书面申诉材料 9. 各参赛队领队应带头服从和执行申诉的仲裁结果, 并要求选手服从和执行, 如参赛选手因申诉或对仲裁结果不服从而停止比赛, 则以弃权处理 10. 领队要组织参赛选手于赛前 20 分钟到指定地点等候, 比赛开始后迟到 15 分钟以上按弃权处理己检录入场的参赛选手未经允许, 不得擅自离开 11. 参赛选手领队和指导教师违反竞赛规则, 取消比赛资格并进行通报 ( 二 ) 指导教师须知 1. 指导教师经报名审核后确定, 一经确定不得更换允许指导教师缺席比赛 2. 指导教师只可在比赛之前对其参赛选手进行指导参赛选手一经进入检录区后, 指导教师不得以任何方式与参赛选手联系 3. 竞赛过程中, 为保证大赛公平, 允许指导教师 A 进入比赛场内进行现场观摩, 进入赛场的指导教师应遵守比赛纪律, 不得携带任何电子设备观摩指导教师必须遵守场内工作人员的统一安排, 在观摩期间不得大声说话, 以免影响选手比赛 4. 指导教师应协助赛项执委会处理好各种突发事件, 确保比赛顺利进行

18 5. 指导教师要做好所带参赛选手的安全教育工作, 确保参赛选手在比赛期间的人身安全, 防止意外事故的发生 6. 领队或指导教师对比赛产生异议时, 须通过正常程序提请申诉和仲裁, 不得干扰和影响比赛的正常进行 7. 指导教师应认真研究和掌握本赛项比赛的规则和赛场要求, 指导选手做好赛前的一切准备工作 ( 三 ) 参赛选手须知 1. 各参赛队选手 A 选手 B 姓名需提前确定, 并在领队抽取参赛队编号时提交,A B 选手一经确定, 不得更换 2. 严格遵守技能竞赛规则技能竞赛纪律和规程, 尊重裁判和赛场工作人员, 自觉维护赛场秩序 3. 爱护竞赛场所的设备仪器等, 不得人为损坏竞赛用仪器设备 4. 参赛选手应按竞赛统一安排提前熟悉比赛场地其他非参赛时间不得进入比赛场地 5. 选手进入比赛场地时, 凭参赛证和有效身份证件进行检录参加竞赛, 不得以任何方式泄露参赛院校, 选手姓名等涉及竞赛场上应该保密的信息 6. 参赛选手不允许携带任何电子产品及通讯工具, 以及其它与竞赛有关的资料和书籍进入候赛区及比赛场地 7. 参赛选手严格按照规定时间进入比赛场地 8. 竞赛过程中不准擅自离开赛场

19 9. 竞赛结束时间到达, 选手应立即终止比赛, 不得拖延竞赛时间 10. 竞赛完成后必须按裁判要求迅速离开赛场, 不得在赛场内滞留 11. 选手在机试答题时不得与人交谈, 否则, 取消比赛资格 12. 参赛选手利用计算机答题时, 应严格遵守操作规程, 确保人身及设备安全设备出现故障时, 选手应举手示意, 由裁判视具体情况做出裁决 ( 四 ) 工作人员须知 1. 工作人员必须统一佩戴由赛项执委会签发的相应证件, 着装整齐 2. 工作人员必须于赛前 30 分钟到达工作岗位, 不得无故离岗 3. 熟悉竞赛规程, 严格按照工作程序和有关规定办事, 遇突发事件, 按照安全工作预案, 组织指挥人员疏散, 确保人员安全 4. 服从统一领导, 严格遵守竞赛纪律, 加强协作配合 5. 负责各自赛区的工作人员, 不得随意进入其它赛区

财会技术目录

财会技术目录目录一赛点组织机构... 2 二竞赛日程... 4 三竞赛守则... 5 ( 一 ) 领队指导教师守则... 5 ( 二 ) 参赛选手守则... 6 四赛场导图... 9 ( 一 ) 赛场位置... 9 ( 二 ) 宾馆 / 酒店位置... 10 ( 三 ) 赛场分布图... 13 五服务接待... 14 ( 一 ) 报到时间和地点 :... 14 ( 二 ) 泉州理工职业学院 (