VCX Manager’s Telephone Guide

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1 VCX 管理型电话机指南 VCX V7000 IP 电话解决方案系统发行版本 9.0 6W 年 11 月出版

2 3Com Corporation 350 Campus Drive Marlborough, MA 版权所有 Com Corporation 保留所有权利 未经 3Com Corporation 书面许可, 不得以任何形式或通过任何手段复制本文档的任何部分, 或者用其制作任何派生作品 ( 如翻译 转化或改编 ) 3Com Corporation 保留随时修订本文档和更改内容的权利,3Com Corporation 没有义务对这种修订和变更进行通知 3Com Corporation 对本文档不提供任何明示或暗示担保 条件或条款, 包括但不限于有关某一特殊目的的适销性 满意质量和适用性的暗示担保 条款或条件 3Com 可以随时改进或变更本文档中描述的产品和 / 或程序 如果可移动介质上有本文档中描述的任何软件, 它均遵守本产品附带的一份许可协议, 该许可协议是一份单独的硬拷贝文档, 或者是可移动介质上某个目录中名为 LICENSE.TXT 或!LICENSE.TXT 的文件 如果您无法找到这个副本, 请联络 3Com,3Com 将为您提供一份副本 美国政府条款 : 如果您是美国政府机构, 那么此处所述的本文档和本软件在提供给您之时应遵守以下规定 : 美国政府条款 : 所有技术数据和计算机软件均用于商业用途, 开发费用自理 所提供的软件符合 DFARS (1995 年 6 月 ) 中定义的 商用计算机软件 的要求, 或 FAR 2.101(a) 中定义的 商务用品 的要求, 并且仅遵守 3Com 标准商用软件许可证中提供的权利 提供的技术数据仅拥有 DFAR (1995 年 11 月 ) 或 FAR (1987 年 6 月 ) 两者中任何一个适用的条款中提供的权利 您同意, 不会删除或毁损此处包括或与本指南一同提供给您的任何许可程序或文档的任何图例的任何部分 除非另有说明,3Com 是在美国注册的注册商标, 在其它国家或地区可能注册, 也可能未注册 3Com 和 3Com 徽标是 3Com Corporation 的注册商标 VCX 是 3Com Corporation 的商标 其它品牌和产品名可能是各自持有人的注册商标或商标

3 目录 关于本指南 约定 8 图形 8 相关文档 9 备注 9 1 入门手册 VCX 电话机概述 12 初始语音邮箱设置 13 配置选项 14 其它信息来源 14 2 VCX V7000 经理级电话机 3103 型 电话机按键和控制键 16 访问键 19 访问键的的状态指示灯 20 功能选项 20 显示屏对比度 话务员控制台 3105 话务员控制台 24 访问键 24 Feature ( 功能 ) 键 24 打印标签 26 话务员控制台状态指示灯 27 4 普通电话机操作 登录电话机 30 更改密码 31 接听电话 32

4 4 接听第二个电话 33 拨打电话 34 拨打内线电话 34 重拨电话 34 拨打外线电话 34 向远程办公室拨打电话 34 使用专用分机 35 服务等级暂时替换 35 结束电话 36 使用电话机显示屏 36 控制音量 37 免提功能 38 呼叫保持 38 呼叫保持音乐 38 通话过程中拨打新电话 38 通话过程中接听新电话 39 呼叫转接 40 无应答呼叫转接 40 应答呼叫转接 40 系列转接 41 映射按键法 41 系列转接功能代码法 41 消除电话声音 42 消除振铃器声音 42 激活 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) 43 激活恶意电话追踪 44 5 功能代码 功能代码概述 46 功能代码 47 6 标准功能 查看通话记录 55 查看用户目录 56 控制主叫方标识 56 使用电话机用户界面 57 使用 VCX 用户界面 58

5 设置电话会议 58 设置非通报会议 59 设置通报会议 59 添加接听者到现有会议 59 创建级联会议 60 挂断会议接听者 60 预占占线分机 61 转接电话到语音邮件 62 呼叫等待 64 快速拨号 64 配置个人快速拨号号码 65 编辑个人快速拨号号码 66 拨打个人快速拨号号码 66 拨打系统快速拨号号码 67 电话转接 68 转接无人接听电话 69 转接占线电话 69 转接所有电话 69 电话预占 70 计帐和计费代码 71 强制帐目代码 72 寻呼 73 寻呼一个组 73 电话代接 73 直接电话代接 74 组电话代接 75 电话代接与其它功能的交互作用 75 静音监控和语音打断 75 监控电话 76 语音打断 77 阻止电话监控 77 远程电话转接 78 寻线组 79 寻线组类型 80 登录寻线组 82 寻线组与其它功能的交互作用 82 查看寻线组成员资格和状态 83 ACD 组 85 5

6 6 ACD 群组类型 86 登录 ACD 群组 89 ACD 群组与其它功能的交互作用 90 查看 ACD 群组成员资格和状态 91 紧急电话号码拨号服务 92 7 使用 VCX 用户界面 访问 VCX 用户界面 94 VCX 用户界面概述 95 使用 VCX 用户界面分配访问键功能 101 启用桥接分机 101 桥接线路与其它功能的交互作用 103 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) 和桥接线路电话 103 Hands Free ( 免提 ) 和桥接线路电话 105 Call Forward ( 电话转接 ) Forward to Voice Mail ( 转接到语音邮 件 ) 和桥接线路电话 105 Call Transfer ( 电话转接 ) Call Conferencing ( 电话会议 ) 和桥接 线路电话 106 Call Park ( 电话预占 ) 和桥接线路电话 106 Call Pickup ( 电话代接 ) 和桥接线路电话 107 话务员控制台和桥接线路电话 107 寻线组和桥接线路电话 107 留言等待指示和桥接线路电话 107 个人快速拨号访问键 108 正在注销 108 A 电话机安装和维护 连接电话机 110 连接和调节连接支撑架 111 打开 3105 话务台标签盖 114 移动电话机 114 交换电话机 114 清洁您的电话机 114 故障排除 115 索引

7 关于本指南 本指南讲述如何设置和使用 3Com VCX 电话机和控制台 本指南指导用户使用以下 VCX 硬件和软件 : VCX 3103 管理型电话机 VCX3105 话务员控制台 如果产品随带的版本说明和信息与本指南有出入, 请遵循版本发行说明中的指示 警告 :3Com 电话系统依靠以太网局域网 (LAN) 非传统电话机连接而运行 您的电话机通过 RJ45 以太网连接器而非 RJ11 电话机连接来连接到 3Com 系统 如果连接不正确, 电话机将无法使用 有关安装电话机的信息, 请参阅电话机包装盒中随带的包装单 电话机型号在电话机底部 如果对电话机连接有疑问, 请与您的管理员联系 有关语音邮件系统和功能的信息, 请参阅 IP 留言模块用户指南 3Com 本地界面 或 IP 留言模块用户指南 传统界面, 视您的电话机启用的电话机用户界面 (TUI) 而定

8 8 关于本指南 约定 表 1 和表 2 列出了本指南中使用的约定 表 1 图标 图标 类型 描述 信息说明 有关重要功能或说明的信息 警告 警告 警告您可能会丢失数据, 或损坏应用程序 系统 设备或网络 警告您可能会造成人身伤害 表 2 文本约定 约定 屏幕显示 描述 本版面表示出现在屏幕上的信息 命令 command ( 命令 ) 一词指您必须按所显示准确输入命令, 然后按 Return( 返回 ) 或 Enter( 回车 ) 命令以黑体显示 例如 : 斜体字斜体字用以 : 要配置接口 eth0 的 IP 地址为 , 子网掩码为 , 请使用以下命令 : ifconfig eth netmask 强调一个要点 表示一个新词语在文本中的定义之处 图形 本指南提供包含样本数据的图形和屏幕捕捉图 此类数据可能与安装系统上的数据有所不同

9 相关文档 9 相关文档 这些 3Com 文档包含有关本版本产品的其它信息, 属于 3Com Convergence Application Suite 的一部分或支持 3Com Convergence Application Suite 以下文档属于 VCX IP 电话模块的一部分 : VCX 安装指南 VCX 维护指南 VCX 管理指南 VCX 普通电话机快速参考指南 VCX 商务电话机快速参考指南 VCX 管理型电话机快速参考指南 模拟电话机 VCX 功能代码快速参考指南 VCX 电话机显示快速参考指南 VCX 普通电话机指南 VCX 商务电话机指南 VCX 管理型电话机指南 VCX 安全指南 备注将有关本指南或有关任何语音产品文档的电子邮件备注发送至 : info@h3c.com 请在提供意见时包含以下信息 : 文档标题 文档部件号 ( 见文档封面 ) 页码 您的姓名和公司名 ( 可选 ) 例如 : VCX 管理型电话机指南系统发行版本 9.0

10 10 关于本指南 6W 第 25 页 请将有关 3Com 软件的所有问题发送给经授权的 3Com 经销商

11 1 入门手册 本章综合描述了您的 VCX 电话机, 并讲述了您使用电话机必须完成的步骤 本章包括以下主题 : VCX 电话机概述 初始语音邮箱设置 配置选项 其它信息来源

12 12 第 1 章 : 入门手册 VCX 电话机概述 您的 VCX 电话机必须加以配置, 以在 IP 网络上运行 这表示, 您的电话机必须被分配一个 IP 地址, 以便电话机可以与其它 VCX 电话机和设备通讯 通常情况下, 您的管理员会在安装过程中分配 IP 值, 包括 IP 地址 在安装过程中, 管理员将为您创建一个帐户 此帐户包括一个电话号码和一个语音邮箱 您的管理员还会分配一个密码, 使您的电话号码和语音邮箱与您的帐户联系起来 本章假设, 您的管理员已经允许您登录电话机或已经向您提供登录说明 如果您已经登录, 电话机的显示屏会显示当前日期和时间, 以及您的分机 如果您没有登录, 请参阅登录电话机 本指南讲述了您的电话机的可用功能, 例如电话机按键功能 拨打和转接电话及快速拨号 此外, 您的帐户还包括一个语音邮箱 语音邮件功能由 3Com IP 留言软件提供 接听或发送留言等功能, 在与您的留言系统有关联的 IP 留言指南中讲述 请参阅其它信息来源 即使将电话机从一个以太网连接器换到另一个以太网连接器上, 只要这两个以太网连接属于同一个网络, 您电话机上的设置, 包括分机号 个人设置和系统设置, 都会保持不变 用 IP 地址配置的电话机具备的其中一项益处是便于携带 根据您的管理员对 VCX 系统所做配置, 您只需使用密码登录另一电话机, 即可配置系统中的另一 VCX 电话机, 以复制您的主电话机 ( 请参阅将您的电话机设置转到另一部电话机 ) 您的 VCX 电话机可提供多项功能 有些功能是可选的 您的管理员确定您的电话机具备哪些功能

13 初始语音邮箱设置 13 初始语音邮箱设置当主叫方拨打您的电话号码而您无法接听电话, 则主叫方会听到录音, 并提示主叫方留言 在您可以接听语音邮箱中的留言之前, 您必须录制自己的姓名 个人问候语, 并更改您用于访问邮箱的默认密码 您的管理员将向您提供初始邮箱访问的默认密码 通常情况下, 默认密码是电话号码的后 4 位数 当您第一次访问语音邮箱时, 系统提示您更改密码 录制姓名和录制个人问候语 请注意, 您用于访问语音邮箱的密码, 与您用于登录电话机的密码不相同 当您按下列程序更改默认语音邮箱密码时, 不会更改电话机登录密码 要初始化您的邮箱 : 1 拿起听筒 2 按电话机上的留言键 ( 请参阅本指南中描述某电话机型号的按键和控制键的章节 ) 3 使用键盘, 在密码提示中输入您的默认密码 语音提示系统会说明初始化过程, 并介绍 Setup Assistant( 设置助手 ) 功能 4 遵循语音提示, 以 : a b c 5 挂断 输入新密码 ( 向管理员咨询密码长度要求 ; 仅可使用数字,* 和 # 为无效字符 ) 录制姓名通报 录制个人问候语

14 14 第 1 章 : 入门手册 配置选项 简单的 VCX 电话机操作 ( 例如, 拨打电话 转接电话和保留电话 ) 无需任何配置 这些操作在第 4 章中描述 然而, 许多 VCX 功能都需要配置 ( 例如, 电话转发和快速拨号 ) 通常, 您可以采用下列其中一种方法, 配置这些功能 : 电话机用户界面 (TUI) 是基于电话机的界面, 允许您通过使用电话机键盘输入命令, 管理自己的用户帐户和 VCX 电话机 用于启用或禁用一项功能的命令, 通过输入功能代码来执行 配置选项和提示会显示在电话机显示屏上 有关使用 TUI 的详情, 请参阅第 6 章 通过 TUI 配置的许多选项都需要输入功能代码 拨打电话和保留电话等基本电话机操作在第 4 章中描述 快速拨号和电话转接等必须配置的功能在第 6 章中描述 功能代码在第 5 章中描述 VCX 用户界面是基于 Web 浏览器的应用程序, 允许您管理自己的用户帐户和 VCX 电话机 通过本界面可用的大部分选择, 也可以通过 TUI 使用 有关使用 VCX 用户界面的详情, 请参阅第 6 章 其它信息来源您还可能希望参考 VCX 文档集中的以下文档, 了解其它信息 : VCX 管理型电话机快速参考指南 提供单页参考, 描述 3103 型电话机的常用功能 IP 留言模块用户指南 3Com 本地界面 或 IP 留言模块用户指南 传统界面 提供有关语音邮件系统和电话机上可用功能的信息 您应参考的指南取决于您的电话机上启动的电话机用户界面 (TUI) 详细信息, 请咨询您的管理员

15 2 VCX V7000 经理级电话机 3103 型 本章讲述 3Com VCX 3103 型经理级电话机上的按键 控制键和功能 本章包括以下主题 : 电话机按键和控制键 访问键 访问键的的状态指示灯 功能选项

16 16 第 2 章 : VCX V7000 经理级电话机 3103 型 电话机按键和控制键 图 1 显示了 VCX 3103 型经理级电话机上的按键和控制键 图 1 VCX 3103 型经理级电话机 1 留言等待指示器 (MWI) 亮起时指示邮箱中至少有一条未查看留言 ( 语音 电邮或传真 ) 当电话机振铃时, 此指示器也会闪烁 2 显示屏 显示电话机状态消息 主叫方标识信息 ( 如果已启用 ), 以及邮箱中的新留言 ( 语音 电邮和传真 ) 数 您也可以使用显示屏访问以下选项 : Messages( 留言 ) 允许您访问保存在邮箱中的留言 Directory( 目录 ) 显示贵公司的人员目录 您可以搜索目录 选择用户和拨打电话 Call Logs( 通话记录 ) 显示已接 未接和已拨电话的列表 您可以从通话记录选择 回拨或清除电话 Features( 功能 ) 允许访问电话转接 电话预占 密码更改和寻线组登录等功能 有关详情, 请参阅功能选项 您可以使用显示屏右侧 ( 请参阅 3) 左侧 ( 请参阅 21) 和下方 ( 请参阅 19) 的按键, 管理显示屏中的项目

17 电话机按键和控制键 17 3 Top Right Button( 右上键 ) 如果听筒未挂起, 该按键调用相应呼叫的操作列表 如果通话与按键有关, 该键会打开或关闭通话操作列表 在列表中滚动, 并通过按相应的右侧或按 Select( 选择 ) 键 ( 请参阅 6), 选择操作 如果听筒处于挂机状态, 该按键显示个人快速拨号索引 Middle Right Button( 右中键 ) 如果听筒未挂起, 该按键调用相应呼叫的操作列表 如果通话与按键有关, 该键会打开或关闭通话操作列表 在列表中滚动, 并通过按相应的右侧或按 Select( 选择 ) 键 ( 请参阅 6), 选择操作 如果听筒处于挂机状态, 该按键显示系统快速拨号索引 Bottom Right Button( 右下键 ) 显示高级设置列表, 允许用户访问, 以将电话机配置到电话处理器服务器上 设置包括 : 设置主要 PBX IP 设置电话处理器服务器的主要 IP 地址 设置辅助 PBX IP 设置电话处理器服务器的辅助 IP 地址 设置拨号域 设置电话机的拨号域 默认拨号域是 设置我的电话号码 设置电话机的电话号码 设置我的密码 设置用户密码 更改登录状态 设置与系统相关联的登录状态 设置外部 IP 设置外部电话机网络的媒体网关的 IP 地址 查看调试事件 供网络管理员使用 有关如何使用 高级设置 功能的详情, 请参阅 VCX 系统管理员指南 4 Access( 访问 ) 键 您的管理员为这些按键分配默认功能, 并允许您改编按键功能 ( 例如, 创建更多个人快速拨号按键 ) 请参阅访问键和访问键的的状态指示灯 5 Label Area( 标签区域 ) 提供空间, 便于插入描述各访问键功能的标签 请参阅打印标签 6 Select( 选择 ) 键 选择显示屏上列表中突出显示的项目 7 滚动键 ( 向上 向下 向左 向右 ) 如果显示屏显示三个以上的电话或列表项目, 使用滚动键可在显示屏中上下移动项目 显示屏中的箭头显示在所显示项目之上或之下是否有更多个电话或项目

18 18 第 2 章 : VCX V7000 经理级电话机 3103 型 向左和向右键可用于将光标移动到列表的顶部或底部, 或在输入数据时将光标向左或向右移动 8 Release( 中断 ) 键 挂断当前电话 9 New Call( 新建电话 ) 键 开始新的电话呼叫 10 Hold( 保留 ) 键 保留主叫方 请参阅呼叫保持 11 Transfer( 转接 ) 键 将当前通话发送到另一部电话机上 请参阅呼叫转接 12 Conference( 会议 ) 键 最多可以与三条内线 三条外线或三条内外线同时建立一次通话 请参阅设置电话会议 13 Redial( 重拨 ) 键 重拨您最后拨打的电话号码或分机号 请参阅重拨电话 14 Speaker( 扬声器 ) 键 可让您使用扬声器电话功能 可在拨打电话之前 电话机振铃时或正在进行通话时, 按 Speaker( 扬声器 ) 键 要关闭扬声器电话以继续对话, 请拿起听筒 15 电话机键盘 可让您拨打电话 输入功能代码或输入功能所需要的其它密码和号码 16 减小音量 减小振铃器 扬声器 听筒或耳机的音量 请参阅控制音量 17 Mute( 静音 ) 键 可让您防止在打电话时主叫方听到您讲话, 尽管您仍然可以听到他们讲话 请参阅消除电话声音 18 增大音量 增加振铃器 扬声器 听筒或耳机的音量 请参阅控制音量 19 底部软键 共有四个软键, 可以激活对应按键上方显示的标签上的命令 这些命令根据上下文的不同而不同 可用选项包括访问留言 目录 通话记录和功能对话 20 听筒 21 右侧线路键 共有三个线路键控制对应按键旁显示的电话 一次最多可以显示三个电话 按左侧线路键, 可以接听来电 重新加入保留的电话, 或选择它进行其它操作 如果没有电话与该线路键相对应, 按下它可启动新电话

19 访问键 19 访问键 图 2 显示了 VCX 3103 型经理级电话机上的 8 个访问键 按键被 3Com 分配了默认功能 ( 如下表所述 ) 您的管理员能更改这些默认功能, 并允许您改编部分或全部按键功能 有关详情, 请咨询您的管理员 您可以通过电话机用户界面 ( 请参阅功能选项 ) 查看按键分配, 或通过 VCX 用户界面 ( 请参阅使用 VCX 用户界面分配访问键功能 ) 更改按键分配 图 2 VCX 3103 型电话机的访问键 访问键具有以下默认设置 : 1 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 启用 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 功能 请参阅激活 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 2 转接电话 允许您将电话转至不同的目的地 请参阅电话转接 3 Call Park( 电话预占 ) 允许您将电话置于 保留模式, 并从系统内的其它电话机接听 请参阅电话预占 4 个人快速拨号 1 请参阅快速拨号 5 个人快速拨号 2 6 个人快速拨号 3 7 个人快速拨号 4 8 个人快速拨号 5

20 20 第 2 章 : VCX V7000 经理级电话机 3103 型 访问键的的状态指示灯 为来电和去电旁边的指示灯都指示状态, 如表 3 所示 表 3 访问键的状态指示灯 如果指示灯 关 稳定发亮 则线路为 可以使用 正在使用 功能选项 您的经理级电话提供全面功能 您可以按专用键, 访问其中一些功能 ( 例如, 电话转接 ) 这些功能, 以及拨打和接听电话等基本电话机操作, 描述于第 4 章 普通电话机操作中 您可以按 Features( 功能 ) 软键, 访问经理级电话机的一些功能, 如图 3 所示 然后, 您可以采用下列任一种方法, 启用功能 : 1 按 Features( 功能 ) 软键 2 在键盘上输入三位数字功能代码 ( 请参阅功能代码 ) 3 按照显示屏提示, 输入任何其它值 或者 1 按 Features( 功能 ) 软键 2 按向下滚动 ( ) 键, 滚动至该功能 3 按 Select( 选择 ) 软键 4 按照显示屏提示, 输入任何其它值

21 功能选项 21 图 3 功能软键 下表描述了经理级电话机的功能 有关信息, 请参阅第 6 章 标准功能 Anonymous All( 全部匿名 ) 控制您的主叫方标识 ( 您的姓名和分机号 ) 是否显示在接收电话的电话机显示屏上 请参阅控制主叫方标识 Anonymous Next( 下一个电话匿名 ) 仅限制被叫方标识显示在您拨打的下一个电话中 Call Forward All( 转接所有电话 ) 允许您无条件地将来电转到另一目的地 请参阅电话转接 Call Forward Busy( 转接占线电话 ) 允许您在电话机占线时, 将来电转到另一目的地 请参阅电话转接 Call Forward No Answer( 转接无人接听电话 ) 允许您在电话机响铃而无人接听时, 将来电转到另一目的地 请参阅电话转接 COS Override(COS 暂时替换 ) 服务等级 (COS) 暂时替换功能, 允许您将自己的 3Com 电话机功能暂时应用到同一当地网络上的另一部 3Com 电话机上 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 强制将来电立即转入由您或您的管理员设置的电话覆盖点 请参阅激活 Do Not Disturb( 请勿打扰 )

22 22 第 2 章 : VCX V7000 经理级电话机 3103 型 Forward to Mail( 转接到邮件 ) 将来电转到语言邮件 请参阅转接电话到语音邮件 Handsfree( 免提 )( 切换 ) 启用时, 您可以将电话机像对讲机一样使用 您不需要拿起听筒即可接听内线 ( 对讲机 ) 电话 当收到内线电话时, 您的电话机会响一声, 然后激活扬声器电话 Hunt Group Login Enabled( 启用寻线组登录 ) 当管理员启用此功能时, 允许您登录和注销寻线组 请参阅寻线组 Last Number Redial( 最后一次电话重拨 ) 重拨您最后拨打的电话号码或分机号 Pickup, Directed( 直接接听 ) 允许您接听在另一部特定电话机上振铃的电话 请参阅直接电话代接 快速拨号 :Personal( 个人 ) 允许您创建最多九个内线或外线个人快速拨号号码 快速拨号 :System( 系统 ) 显示系统管理员指定的最常用内线或外线快速拨号号码 Supervisory Monitoring( 监控 ) 当管理员启用此功能时, 允许您监控其它用户的电话 请参阅静音监控和语音打断 User Configurations( 用户配置 ) 除调节显示屏对比度外, 此功能仅供系统管理员使用 Version( 版本 ) 显示当前电话机软件版本 显示屏对比度 您可以将显示屏对比度作为一个 用户配置功能 进行调节 要调节对比度 : 1 按 Features( 功能 ) 软键 2 滚动至 User Configuration( 用户配置 ), 然后按 Select( 选择 ) 3 滚动至 Modify Display( 修改显示 ), 然后按 Select( 选择 ) 4 按 Select( 选择 ) 以选择 Set Contrast( 设置对比度 ) 5 使用向左和向右滚动键更改对比度 6 完成后按 Exit( 退出 ) 只有在管理员的建议下才能更改其它用户配置项目

23 话务员控制台 3105 话务员控制台可以让接线员有效地处理大量电话 尽管接电话者是话务员控制台的主要使用者, 但是工作繁忙的业务代表和其他接听大量电话或经常拨打相同电话号码的人士也可以使用 本章包括以下主题 : 3105 话务员控制台 一种与 VCX 电话机协同工作以增大通话处理能力的设备 在许多公司, 话务员控制台由接听者或总机接线员使用, 本指南将他们统称为 接线员

24 24 第 3 章 : 3105 话务员控制台 3105 话务员控制台 3105 话务员控制台有 50 个 Access( 访问 ) 键和 4 个预编程的 Feature ( 功能 ) 键 实际上, 话务员控制台是其所关联的 VCX 商务电话机的一个分机 图 4 说明 VCX 3105 商务电话机上的按键和控制键 访问键 3105 话务员控制台上的 50 个 Access( 访问 ) 键中, 每个键都可以有两组分配 :1 到 50 和 51 到 100 要在这两组分配之间切换, 请按 Shift 键 管理员可以将这些功能分配给各访问键 可能的功能包括 : 内线分机的状态 ( 占线, 可用 ) 在当前版本中, 当您将电话分机分配到话务员控制台按键时, 该按键分配直到话务员控制台重新启动或电话机注册间隔结束时才会生效 默认注册间隔为一小时 (3600 秒 ) 外线的状态 用户分机的快速拨号 : Feature( 功能 ) 键 以下四种 Feature( 功能 ) 键被设定用于接线员所需五种最常用功能的四种 : 电话转接 电话保留 会议 电话预占或话务员系列电话 Shift 键不影响 Feature( 功能 ) 键的操作 您的管理员使用 VCX 用户界面 Central Management Console( 中央管理控制台 ), 将功能配置到特定功能键 下表所述的功能至按键映射图 4 为默认设置, 未必与您的配置相对应 您的管理员还可以使用 VCX 管理员 Web 界面, 将电话分机映射到 Access( 访问 ) 键上 图 4 及随后的文字描述 3105 话务员控制台上的功能

25 3105 话务员控制台 25 图 话务员控制台 Transfer( 转接 ) 键 可让您将一个通话发到另一部电话机 请参阅呼叫转接 2 Hold( 保留 ) 键 保留主叫方 3 Conference( 会议 ) 键 允许您设置 6 方电话会议 请参阅设置电话会议 4 Call Park( 电话预占 ) 键 将电话置于 保留模式, 以便可以从系统上的任何其他电话机接听该电话 请参阅电话预占 Attendant Serial Call( 话务员系列电话 ) 键 可让您将一个通话发到另一部电话机 ( 如转接 ), 但当目的地挂机时, 该通话会返回给您 您可以执行另一个转接或其它操作 默认情况下,Attendant Serial Call ( 话务员系列电话 ) 并没有映射到按键上, 而您的管理员可以将此类电话映射到任意四个按键上 请参阅系列转接 5 Labels( 标签 ) 您可以使用 Label Maker( 标签制作器 ) 实用程序 ( 通过 3Com 网站可获得 ), 为话务员控制台打印标签 请参阅打印标签 6 标签盖卡子 允许您掀开塑料盖, 以便插入标签 8

26 26 第 3 章 : 3105 话务员控制台 7 Access( 访问 ) 键 如果您的管理员已经将分机映射到访问键, 该键旁边的指示灯显示该线路是可用或正在使用, 或被分配功能是否启用 请参阅话务员控制台状态指示灯 您的管理员使用 VCX 管理员 Web 界面, 将电话分机映射到访问键数字上 界面为每个按键编号 例如, 管理员可以将分机 4001 分配到按键 1, 将分机 4002 分配到按键 2 等等 在话务员控制台上, 按键从左上角开始, 自上而下进行编号 ( 不过, 编号不会实际显示在按键旁边 ) 在左列, 自上而下的前五个按键对应于 Access( 访问 ) 键 1 至 5 ( 底部四个按键始终是 Feature ( 功能 ) 键 ) 第二列九个按键对应于 Access ( 访问 ) 键 6 至 14 第三列九个按键对应于 Access ( 访问 ) 键 15 至 23 第四列九个按键对应于 Access ( 访问 ) 键 24 至 32 第五列九个按键对应于 Access ( 访问 ) 键 33 至 41 第六列九个按键对应于 Access ( 访问 ) 键 42 至 50 8 Shift( 切换 ) 键 可让您在控制台上的两组访问键分配之间进行切换 按 Shift( 切换 ) 键可在功能分配 1 到 50 和功能分配 51 到 100 之间进行切换 选择按键 51 到 100 之后,Shift( 切换 ) 键 LED 亮起 打印标签要为话务员控制台 ( 或任何 VCX 电话机 ) 创建 打印和保存标签 : 1 打开浏览器并导航至 : 2 在 VCX 文档区中找到 LabelMaker 程序, 并将其下载到您的系统中 3 找到系统上的 LabelMaker.exe, 双击文件图标以启动 LabelMaker( 标签制作器 ) 程序 4 在 LabelMaker( 标签制作器 ) 中找到含有话务员控制台标签的页面 5 通过以下方法对标签模板进行编辑 : 点击其中任意一个标签文本框, 突出显示已有的文本, 然后键入新的文本 6 按 Tab 键移到该标签中的下一个文本字段 7 点击 LabelMaker( 标签制作器 ) 屏幕顶部的 Print( 打印 ) 按钮, 打开 Print( 打印 ) 对话框 指定要打印的页面 通常, 默认为打印所有页面 8 点击 Print( 打印 )

27 3105 话务员控制台 27 9 裁好标签, 将其放入话务员控制台的标签夹内 10 要保存编辑过的 LabelMaker( 标签制作器 ), 点击 LabelMaker( 标签制作器 ) 屏幕顶部的 Save( 保存 ) 按钮 也可以点击 File( 文件 ) > Save As( 另存为 ) 将 LabelMaker( 标签制作器 ) 保存到一个新位置 要重复利用已经保存的 LabelMaker( 标签制作器 ), 必须运行保存到计算机的文件 如果从 3Com 网站下载 LabelMaker( 标签制作器 ), 将始终获得默认版本 如果将默认版本保存到先前编辑过的版本的保存位置, 则会覆盖先前的版本 话务员控制台状态指示灯 为来电和去电设置的访问键被称为系统键 每个系统键旁边的指示灯都指示状态 请参阅表 4 表 4 系统键的状态指示灯 如果指示灯关稳定发亮闪烁快速闪烁 则线路为可以使用正在使用 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) 启用拨打紧急电话

28 28 第 3 章 : 3105 话务员控制台

29 4 普通电话机操作 本章讲述了如何使用所有型号的 VCX 电话机上提供的普通电话机功能, 并包括以下主题 : 登录电话机 接听电话 拨打电话 结束电话 使用电话机显示屏 控制音量 免提功能 呼叫保持 呼叫转接 消除电话声音 消除振铃器声音 激活 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 激活恶意电话追踪

30 30 第 4 章 : 普通电话机操作 登录电话机 您的管理员将为您的电话机分配一个分机号 ( 电话号码 ) 和初始密码 如果听到拨号音, 而且电话机显示屏显示日期 时间和电话分机号, 表示您已经登录, 可以拨打电话 : Extension: 1001 Feb 17 08:12:00 ( 分机 : 月 17 日 08:12:00) 请注意, 您的管理员初始确定了日期和时间显示的格式 您可以通过 VCX 用户界面更改此格式 ( 和您的电话机的时区位置 ) 请参阅 VCX 用户界面概述和 VCX 用户界面联机帮助 如果听不到拨号音, 而且电话机显示屏显示以下信息, 表示您没有登录, 无法拨打电话 : Use Program btn to login ( 使用编程键登录 ) Logged out from PBX( 从 PBX 注销 ) 要登录电话机 : 1 请按 Program( 编程 ) 对于没有 Program( 编程 ) 键的电话机, 请按 Feature( 功能 ) 显示屏显示 : Enter Password:( 输入密码 ) 2 输入密码, 并按 # 如果您输入的密码与电话分机相关联, 表示您已经登录 如果显示屏交替显示以下信息, 表示您输入的密码与电话分机没有关联, 或尚未给电话机分配分机 : Invalid password:( 密码无效 ) 那么 : Invalid password:( 密码无效 ) Logged out from PBX( 从 PBX 中注销 ) 在此情况下, 请采用以下步骤登录电话机 : 3 请按 Program( 编程 )

31 登录电话机 31 对于没有 Program( 编程 ) 键的电话机, 请按 Feature( 功能 ) 显示屏显示 : Local Phone Number:( 本地电话号码 ) 4 输入分机号, 并按 # 如果显示屏显示您希望更换的之前分配的号码, 请按显示屏下方的 Delete( 删除 ) 键, 将光标向后移动一个空格 必要时重复操作, 然后输入分机号, 并按 # 5 输入密码, 并按 # Enter Password:( 输入密码 ) 此外, 要在本地设置密码, 您可以输入右下方的软键 ( 高级设置 ) + 5, 然后输入密码, 来使用 Password Stored Locally( 本地保存密码 ) 功能代码 (434) 您可以采用此方法代替上文步骤 1 有关功能代码的信息, 请参阅第 5 章 更改密码 您可以通过 VCX 用户界面更改密码 ( 请参阅第 7 章 ) 这样会更改您在 VCX 呼叫处理器上的密码 不过, 您的密码也可以本地保存于电话机上 通过 VCX 用户界面更改密码, 不会更改电话机上保存的密码 您必须使用电话机用户界面 (TUI), 更改本地密码, 以与呼叫处理器上保存的密码相符, 更改步骤如下 : 1 请按 Program( 编程 ) 对于没有 Program( 编程 ) 键的电话机, 请按 Feature( 功能 ) 显示屏显示 : Enter Password:( 输入密码 ) 2 输入新密码, 并按 # VCX 呼叫处理器会定期与每部 VCX 电话机通讯 如果您通过 VCX 用户界面更改密码, 而不是通过 TUI 更改密码, 则 VCX 呼叫处理器会检测到密码不符, 令您注销 在此情况下, 请遵循步骤 1 到 2 登录

32 32 第 4 章 : 普通电话机操作 接听电话 要接听来电, 请拿起听筒 或者, 如果您已经使能内部通讯系统的免提功能, 则可以按扬声器键直接接听内线电话 如果您的电话机包括多个访问线路, 请按接收到新电话的线路的 Access ( 访问 ) 键 ( 该键旁边的指示灯将闪烁 ) 未接电话将发送到您的电话覆盖点 ( 默认为您的语音邮箱 ) 或您已经配置的电话转接目的地 请参阅配置电话覆盖点或电话转接

33 接听电话 33 接听第二个电话在 3Com 经理级电话机上, 如果您正在打电话时有新电话打入 : 1 按 Hold( 保持 ) 键, 将当前来电置于保持状态 2 按状态指示灯闪烁 ( 指示新电话 ) 的线路的 Access( 访问 ) 键 3 要返回到先前的电话, 请将新电话挂断 保留或者转接, 然后按原先电话的访问键

34 34 第 4 章 : 普通电话机操作 拨打电话 本节将讲述标准拨号功能 VCX 管理员可以为一个站点的部分 一个或全部电话机配置通话限制 这些限制会限制电话机可以打出的电话 ( 外线或打到另一个公司站点的电话 ) 询问管理员您的电话机系统上是否已经实施任何通话限制 拨打内线电话要拨打内线电话 : 1 拿起听筒, 或者在 3Com 经理级电话机上按 Speaker( 免提 ) 键, 您会听到拨号音 2 拨分机号 此外, 您可以使用显示屏查找并拨打用户目录 电话记录或快速拨号列表中您想呼叫的人员的名称 3 通话结束后, 挂上听筒 如果使用免提功能接听, 则再次按 Speaker 键结束电话 重拨电话要在 3Com 经理级电话机上重拨一个号码 : 拿起听筒然后按 Redial( 重拨 ) 键拨打最后一次拨叫的号码 使用显示屏上的 Call Logs( 电话记录 ) 可以重拨最近未接 已接和已拨电话 拨打外线电话要拨打外线电话 : 1 拿起听筒, 或者在 3Com 经理级电话机上按 Speaker 键, 您会听到拨号音 如有必要, 请拨打访问外线所需的号码 ( 例如 9) 如果配置了其中一个访问键来直接访问外线, 则可以按该键 2 拨打该号码或使用电话机上的显示屏滚动至已拨 已接或未接电话, 或者滚动至个人或系统快速拨号号码 如果您已经为该号码设置了快速拨号功能, 按对应键即可拨打该号码 3 结束通话后, 挂上听筒 如果使用免提功能接通, 则再次按 Speaker 键可以结束通话 向远程办公室拨打电话 您可以在贵公司中地理位置不同但通过 Wide Area Network (WAN)( 即广域网 ) 连接的分公司之间拨打电话 每个分公司都必须具有 VCX 系统 典型配置将在下一节描述

35 拨打电话 35 使用专用分机 在办公室位于不同地理位置的一些公司, 整个公司中的每个人都具有专用电话分机 如果, 您拨打的分机号在您的分公司中不存在,VCX 系统就会连接到另一个分公司分机的 VCX 系统 例如, 假设一家公司有三个办公室 : 芝加哥办公室的电话机使用介于 1000 到 1999 之间的分机 亚特兰大办公室的电话机使用介于 2000 到 2999 之间的分机 达拉斯办公室的电话机使用介于 3000 到 3999 之间的分机 在本例中, 芝加哥的用户给达拉斯的用户打电话时, 可以拨打达拉斯的分机号 (3000 至 3999) 芝加哥 VCX 系统上的拨号方案会与达拉斯 VCX 系统建立必要的连接, 然后连接该分公司的分机 服务等级暂时替换 Class of Service Override( 服务等级暂时替换 ) 功能允许您将自己的 VCX 电话机功能暂时应用到同一局域网络上的另一部 VCX 电话机上 例如, 可以配置会议室的电话机防止拨打长途电话 然而, 可能需要在会议过程中拨打一个长途电话 如果您的电话机上 服务等级 所包含的许可允许拨打长途电话, 则您可以使用 Class of Service Override( 服务等级暂时替换 ) 功能, 将您的电话机功能应用到会议室的电话机, 只拨打一个电话 要从任何 VCX 电话机激活仅应用一次 Class of Service Override( 服务等级暂时替换 ): 1 拿起听筒 2 按 Features( 功能 )+493 软键 显示屏提示您输入所需信息 3 输入您的 COS 号 4 输入密码, 并按 # 5 输入您希望从自己的 VCX 电话机应用的目的地号码 当您使用 Class of Service (CoS) Override( 服务等级暂时替换 ) 时, 在 VCX 系统上生成的任何报告都会显示您自己的 VCX 电话机的 CoS 功能被暂时应用到您打电话的电话机上

36 36 第 4 章 : 普通电话机操作 结束电话 您可以放回听筒, 结束电话 ( 挂断 ) 此外, 根据您的电话机型号, 您可以按 Release( 中断 ) 键, 或如果正在通过扬声器通话, 请按 Speaker ( 扬声器 ) 键关闭扬声器 使用电话机显示屏 显示屏显示当前的日期和时间, 以及您的分机号, 还可以显示您已经启用的功能 例如, 例如, 如果您启用了将所有来电转到您的语音邮箱功能, 则显示屏会显示 Fwd Mail( 转接到语音邮件 ) 显示屏还可以列出电话机状态消息 主叫方标识信息 ( 如果已启用 ), 以及邮箱中的新留言 ( 语音 电邮和传真 ) 数 如果显示屏包含两行以上的信息, 请使用向上和向下的滚动键, 导航查看显示屏 显示屏上的新留言列表取决于每个留言的状态 新留言可以是 : 未查看 尚未接听或进行操作 ( 保存或删除 ) 的未查看留言 已查看 已经接听但尚未进行操作 ( 保存或删除 ) 的已查看留言 如果您听到留言然后挂断, 留言就会达到此状态 如果您有至少一条未查看留言, 则显示屏仅显示邮箱中的留言数 ( 且 MWI 亮起 ) 如果您查看了最新留言而没有进行操作, 则显示屏会显示日期和分机, 并且 MWI 关闭 如果随后您的邮箱收到一条新留言, 显示屏会显示以下各项 ( 且 MWI 亮起 ):2 Msgs 2 New(2 条留言,2 条未读 ) 显示屏还会显示未接电话的数目 未接电话包括邮箱中未查看的留言和您没有接听的任何其它电话 例如, 您可以将默认电话覆盖点配置为 无覆盖 在此情况下, 如果您没有接听电话, 主叫方会在电话结束时听到忙音, 而电话不会转到或发送到您的邮箱 您的电话机显示屏上显示 Missed 1(1 个未接电话 ) 如果您按显示屏下方的软键, 可以滚动查看未接电话列表, 并向您显示未接来电名称 再次按软键, 以自动拨所列的分机号 您也可以使用显示屏, 通过主菜单或使用功能代码查看或启用可用的功能 ( 如需了解如何使用功能代码, 请参阅第 5 章 ) 您可以按 Program ( 编程 ) 键, 访问 Main Menu( 主菜单 ) 以下功能可用 :

37 控制音量 37 电话历史记录 - 显示最近未接 已接和已拨的电话的记录 请参阅查看通话记录 用户目录 - 显示贵公司的人员目录 请参阅查看用户目录 个人快速拨号 - 个人快速拨号号码可以在电话机上配置或通过 VCX 用户界面配置, 而通过 Web 可以访问 VCX 用户界面 ( 请参阅第 7 章 ) 系统快速拨号 - 系统快速拨号号码可以在电话机上配置或通过 VCX 用户界面配置, 而通过 Web 可以访问 VCX 用户界面 ( 请参阅第 7 章 ) 高级设置 - 配置网络参数 设置您的电话机密码和更改您的登录状态 网络参数选项仅供管理员使用 未授权更改网络参数将导致电话机的连接断开 控制音量 使用 Volume Control( 音量控制 ) 键, 升高或降低振铃器 听筒或扬声器的音量 调节一台设备的音量控制, 不会影响其它设备的音量控制 例如, 降低扬声器的音量不会影响听筒的音量 如果您将电话机重新设置为默认设置, 您对任何设备做出的更改仍然有效 Ringer Volume( 振铃器音量 ) 要提高或降低振铃音量, 请在电话机正在振铃时, 反复按向上或向下 Volume Control( 音量控制 ) 键, 直至音量合适为止 Handset Volume( 听筒音量 ) 要提高或降低拨号音或主叫方声音的音量, 请拿起听筒, 然后重复按向上或向下 Volume Control( 音量控制 ) 键, 直到音量合适为止 在通话过程中或听到拨号音后, 也可以更改音量 Headset Volume( 耳机音量 ) 在通话过程中, 重复按向上或向下 Volume Control( 音量控制 ) 键, 直到音量合适为止 Speaker Volume( 扬声器音量, 仅 3101SP 支持 ) 要提高或降低扬声器音量, 请按 Speaker( 扬声器 ) 键, 然后重复按向上或向下 Volume Control( 音量控制 ) 键, 直到音量合适为止 在通话过程中或通过按 Speaker( 扬声器 ) 并收听拨号音, 您也可以更改音量

38 38 第 4 章 : 普通电话机操作 当您按 Volume Control( 音量控制 ) 键时, 显示屏显示音量设置为一串深色的竖条块 重复按 Volume Control( 音量控制 ) 键, 提高音量 ( 增加显示条块的数量 ) 或降低音量 ( 减少显示条块的数量 ) 免提功能 您可以使用电话的内部通讯功能, 无需拿起听筒就可以回复内线呼叫 当有内线呼叫接入时, 电话机会发出声响并激活免提键 该功能在外线电话 ( 来自本地呼叫处理器外的呼叫 ) 或匿名电话接入时不生效, 即您会听到正常的电话铃声 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 具体信息参阅 Hands Free and Bridged Line Calls 免提功能与桥接电话的交互作用 您可以使用 Feature 业务代码 100 来使能或关闭免提功能 请参阅功能代码 呼叫保持要保留通话 : 1 按 Hold( 保留 ) 键, 则屏幕上显示 :Hold 2 要返回到该电话, 按 Hold( 保留 ) 键或按相应的访问键 呼叫保持音乐 如果管理员已经配置呼叫保持音乐, 被保持的主叫方将在等候时听到指定放音 VCX 系统允许用户上传 WAV 文件, 但不允许用户上传涉及侵犯他人著作权 隐私及其他一切违法内容的音频文件 录音以及其它音乐或文字材料 用户在上传 WAV 文件以及日后的使用过程中都应该遵守知识产权法律法规 通话过程中拨打新电话您可以将电话置于保持状态 拨打新电话, 以及在两个电话之间切换 : 1 按 Hold( 保持 ) 键 2 按当前未使用的访问键之一 3 当听到拨号音后, 拨打第二个电话

39 呼叫保持 39 通话过程中接听新电话 您可以将当前电话置于保持状态 接听第二个电话, 以及在两个电话之间切换 : 1 当新电话接入时, 按 Hold( 保持 ) 键, 以将当前电话置于保持状态 2 按来电的 Access( 访问 ) 键 ( 其指示灯将闪烁 ) 3 要在两个电话之间切换, 请将当前电话置于保持状态, 然后按下您希望重新接听电话的 Access( 访问 ) 键

40 40 第 4 章 : 普通电话机操作 呼叫转接 当您正在通话中, 转接功能允许将电话从您的电话机上发送到任何其它内线上 对于无人接听或接听转接, 如果您的电话许可允许, 您便可以将该电话发送到外线上 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅 Call Transfer( 电话转接 ) Call Conferencing( 电话会议 ) 和桥接线路电话了解其它信息 您还可以将电话转到另一用户的语音中 请参阅转接电话到另一用户的语音邮件 无应答呼叫转接 使用无应答呼叫转接, 您在转接电话时不会通知电话接收者 您既可以使用 Transfer( 转接 ) 键, 也可以使用转接功能代码 : 1 通话过程中, 按 Transfer( 转接 ) 电话被置于保持状态, 您能听到拨号音, 并且系统提示您输入目的地号码 2 挂断 电话会在转接开始时立即中断, 空出线路 如果转接无法完成 : 电话将转到被叫方的电话覆盖点 ( 默认为语音邮件 ; 请参阅配置电话覆盖点 ) 如果被叫方的默认电话覆盖点是 无覆盖, 电话将返回 ( 回铃 ) 您的分机 如果您无法接听电话, 电话将转到您的电话覆盖点 应答呼叫转接 使用应答呼叫转接, 您可以向接听者通报该电话 您既可以使用 Transfer( 转接 ) 键, 也可以使用转接功能代码 作为实施转接方, 您可以 : 1 在通话过程中, 按 Transfer( 转接 ) 电话被置于保留状态, 您能听到拨号音, 并且系统提示您输入目的地号码 2 拨要接受转接电话的分机号码, 并加拨 # 号键 VCX 呼叫处理器拨打该电话 3 转接接收方 : 如果应答, 您可通报该转接电话 请注意, 此时您无法返回到原主叫方 如果接收方想接听该电话, 您可以按 Transfer ( 转接 ) 并挂断

41 呼叫转接 41 如果接收方不想接听该电话, 您可以按转接这个电话时所用的 Access ( 访问 ) 键, 挂断第二个电话, 返回到第一个电话 如果是由于线路繁忙或线路不可达无应答, 您需要返回到原主叫方, 即挂断转接电话或者按 Release( 中断 ) 键保留第一个电话 再按 Hold 键可以回到第一个电话 系列转接 系列转接与无人应答转接一样, 除了当目的地在通话结束时挂断电话时, 主叫方会像进行转接的话务员一样向您回铃 在您的帮助下, 主叫方可以拨打单一电话给公司, 并通过一系列转接, 进行一系列内线连接 您可以使用话务台上的映射按键或系列转接功能代码 : 映射按键法 1 按话务台上的映射 Attendant Serial Calling( 话务员系列电话 ) 键 2 按被叫方分机映射到话务台上的按键 3 再次按话务台上的映射 Attendant Serial Calling( 话务员系列电话 ) 键, 完成通话 系列转接功能代码法 1 在通话过程中, 按 Feature( 功能 )+ 471 电话被置于保留状态, 您能听到拨号音, 并且系统提示您输入目的地号码 2 拨您希望转接电话的号码, 然后按 # 完成通话 3 挂断 当目的地电话挂断时, 主叫方会回复您 系列转接 : 适用于单一转接 可重复进行同一主叫方的随后转接 可以映射到话务台上的按键 无法完成时, 直接返回到话务员 如果主叫方到达被叫方的语音邮箱, 主叫方可以按 99 返回到话务员

42 42 第 4 章 : 普通电话机操作 消除电话声音 当您使用听筒或耳机时, 或当您的电话机处于扬声器模式时, 您可以关闭电话机的麦克风, 防止对方听到您的声音 要消除电话声音 : 1 通话过程中, 按 Mute( 静音 ) 键 Mute( 静音 ) 键旁边的指示灯亮起 对方无法听到您的声音 2 要关闭此功能, 请再次按 Mute( 静音 ) 键 消除振铃器声音 您可以启用此功能, 防止电话机的振铃器振铃 默认情况下, 电话机的振铃器已启用 ( 该功能禁用 ) 您可以在通话时或挂机时, 随时启用或禁用电话机的振铃器, 而更改会在接听下一个来电时生效 启用或关闭本特性, 都不会影响非振铃器铃声 所有主电话 桥接电话和寻线组电话的所有振铃器铃声 ( 例如, 域 外线域和匿名铃声 ) 都将受到影响 电话机处于免提状态的用户将听到免提铃声 接收到寻呼的用户将听到寻呼铃声 如果 VCX 系统或电话机重新启动, 或新软件升级, 则振铃器将重新设置为默认振铃器已启用 ( 功能禁用 ) 模式 要消除电话机振铃器的声音 : 1 按 Feature( 功能 )+ 489 LCD 会显示 : Ringer is now enabled. ( 振铃器声音已关闭 ) 2 要清除显示内容, 按 Release( 中断 ) 键 在下一次接收来电时, 振铃器为静音 3 要关闭此功能, 请再次按 Feature( 功能 )+ 489 LCD 会显示 : Ringer is now muted. ( 振铃器已启用 ) 4 要清除显示内容, 按 Release( 中断 ) 键

43 激活 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) 43 激活 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) 当启用了 Do Not Disturb( 请勿打扰 ), 来电将立即转入由您或您的管理员设置的电话覆盖点 默认电话覆盖点是您的语音邮箱 电话覆盖点通过 VCX 用户界面设置 ( 请参阅第 7 章 ) 当您的电话机处于 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 模式时 : 有来电时, 电话机不会振铃 如果您使用同一个电话号码登录到多个电话机, 且其中一个电话机启用了 Do Not Disturb( 请勿打扰 ), 则此功能适用于所有电话机 来电不会在任何电话机上振铃 您可以使用该电话机打出电话 如果您启用了 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 而有一个或多个电话振铃, 则等待接听的电话将发送到您的电话覆盖点, 而 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 对所有以后的电话启用 如果您是寻线组的成员并启动了 Do Not Disturb( 请勿打扰 ), 则个人 ( 非寻线组 ) 电话将转到您的电话覆盖点 然而, 寻线组电话始终会在成员电话机上振铃, 无论是否启用 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 设置 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 和桥接线路电话了解其它信息 要激活 Do Not Disturb( 请勿打扰 ): 1 按电话机上 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 访问键, 该键旁边的红色指示灯将亮起 您的电话机已处于 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 模式 显示屏显示 Do Not Disturb 2 要禁用 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 模式, 请重复步骤 1 DND 消息从显示屏消失, 红色指示灯将关闭

44 44 第 4 章 : 普通电话机操作 激活恶意电话追踪 恶意电话追踪 功能可让您在收到骚扰或侮辱电话时, 通知系统 主叫方可以来自外线也可以来自内线 当您正在进行电话会议时, 无法调用 恶意电话追踪 功能 要在通话过程中激活恶意电话追踪, 请按 Feature( 功能 )+ 119 显示屏显示恶意电话 5 秒钟 恶意电话追踪结果包括以下操作 : 向网络管理员发送通知 电话记录包括恶意电话标识符 对于外线恶意电话,VCX 系统发送消息给您的管理员配置接收这些报告的主管机构 一旦在通话过程中使用 恶意电话追踪 功能代码, 便不能取消它

45 5 功能代码 本章讲述如何使用 VCX 电话机上的 VCX 功能代码来提升电话机的操作 功能代码是您在电话机键盘上输入的一序列号码, 以启用没有映射到按键上的功能 本章包括以下主题 : 功能代码概述 功能代码

46 46 第 5 章 : 功能代码 功能代码概述有些共用电话机功能被映射到按键上 ( 例如,Hold( 保留 )) 然而, 按键的数量因 VCX 电话机的各种型号而有所不同 此外,VCX 功能的数量超过任何电话机上可用的按键数量 功能代码允许为所有 VCX 电话机设定 VCX 电话机功能, 而不管电话机上的按键数量 每项功能都分配一个专用的三位数功能代码 您可以输入分配给某功能的数字代码, 调用一项功能 例如, 您可以使用功能代码, 启用电话转接和指定目的地号码 您可以按 Features( 功能 ) 软键, 访问所有经理级电话机功能 然后, 您可以采用下列任一种方法, 启用功能 : 1 按 Features( 功能 ) 软键 2 在键盘上输入三位数字功能代码 ( 请参阅功能代码 ) 3 按照显示屏提示, 输入任何其它值 或者 1 按 Features( 功能 ) 软键 2 滚动至该功能 3 按 Select( 选择 ) 软键 4 按照显示屏提示, 输入任何其它值

47 功能代码 47 功能代码 表 5 列出了您可以用功能代码控制的功能 功能按字母顺序排列, 包括所需的功能代码语法和 ( 大多数情况下 ) 详情参考 在语法中, 符号 < 参数 > 表示您必须提供的变量, 例如电话机分机号 表 5VCX 功能代码按 功能 或 任务 的字母顺序排列 功能 功能代码输入 描述 全部匿名 ( 启用 / 禁用 ) 功能 请参阅控制主叫方标识 或者 *889 下一个电话匿名 ( 启用 / 禁用 ) 功能 + 890, 然后 < 目的地 > 或者 *890*< 目的地 > 请参阅控制主叫方标识 语音打断 功能 与静音监控一起使用 请参阅静音监控 和语音打断 蜂鸣音 发送 功能 在电话机上之间发送寻呼 ( 蜂鸣音 ) 发送电话机显示目标分机号 目标分机号显示发送分机号 转接占线电话 功能 + 467, 然后 < 目的地 > 请参阅转接占线电话 或者 *467*< 目的地 > 转接无人接听电话功能 + 466, 然后 < 目的地 > 或者 *466*< 目的地 > 转接通用电话功能 + 465, 然后 < 目的地 > 或者 *465*< 目的地 > 请参阅转接无人接听电话 请参阅转接所有电话 通话记录功能 请参阅查看通话记录 预占电话功能 + 444, 然后 < 预占分机 >( 或接受请参阅电话预占 默认设置 ) 电话代接 直接 功能 + 455, 然后 < 安全代码 >, 然后 < 目的地 > 或者 *455*< 安全代码 >*< 目的地 > 请参阅直接电话代接

48 48 第 5 章 : 功能代码 表 5VCX 功能代码按 功能 或 任务 的字母顺序排列 ( 续 ) 功能功能代码输入描述 预占线 功能 + 469, 然后 < 目的地 > 当占线的目的地分机可用时, 完成通 话 请参阅预占占线分机 服务等级 (CoS) 暂时替换 CABC 电话会议 会议中断 功能 + 433, 然后 < 您的分机 >, 然后 < 您的邮箱密码 >+ #, 然后 < 外线号码 > 功能 + 777, 然后 < 您的记账和计费代码 >, 然后 < 外线号码 > 功能 430, 然后 < 目的地 >, 然后功能 功能 431, 然后 < 目的地 >, 然后功能 请参阅服务等级暂时替换 请参阅计帐和计费代码 请参阅设置电话会议 请参阅设置电话会议 显示软件版本 功能 显示电话机上运行的 VCX 软件的当前版本 请勿打扰 ( 启用 / 禁用 ) 功能 或者 *446 请参阅激活 Do Not Disturb ( 请勿打扰 ) FAC 功能 + 888, 然后 < 您的强制帐户代码 >, 然后 < 外线号码 > 请参阅强制帐目代码 免提 功能 启用或禁用 免提 功能 请参阅免提 功能 保留功能 请参阅呼叫保持 寻线组 /ACD 组或寻呼组登录 / 注销 功能 + 971, 然后 < 寻线组 /ACD 组号码 > 或者 *971*< 寻线组 /ACD 组号码 > 请参阅寻线组和 ACD 组 ACD 组状态功能 请参阅 ACD 组 退出收尾状态功能 请参阅 ACD 组 延长收尾时间功能 请参阅 ACD 组 寻线组状态功能 请参阅寻线组 登录 / 注销 ( 电话机 ) 功能 恶意电话追踪 功能 在通话过程中输入时, 记录和发送通 知 请参阅激活恶意电话追踪 静音功能 请参阅消除电话声音 消除振铃器声音功能 请参阅消除振铃器声音 确定 功能 在显示屏上显示 OK ( 确定 ) 用于拨打 电话, 而不用等到电话完成超时值过去

49 功能代码 49 表 5VCX 功能代码按 功能 或 任务 的字母顺序排列 ( 续 ) 功能功能代码输入描述 本地保存密码 功能 + 434, 然后 < 当前密码 > 将您用于登录电话机的密码保存在电话机上 ( 本地 ) 如果您使用 VCX 用户界面更改密码, 请使用此功能代码设置保存在电话机上的密码, 从而做到同步处理密码 有关详情, 请参阅更改密码和 VCX 用户界面联机帮助 程序功能 在显示屏显示 程序 菜单 重拨功能 请参阅重拨电话 中断功能 取消当前操作 远程电话转接功能 + 468, 然后 < 要转接的分机 > + #, 然后 < 目的地 > + # 或者 接听语音邮件功能 或者 *600 *468*< 要转接的分机 > *< 目的地 > 请参阅远程电话转接 同时按 MSG( 留言 ) 键进行第一次输入 第二次输入允许您在另一邮箱中留言或访问您自己的邮箱 遵循提示 向下滚动键 功能 同时按向下滚动键, 导航查看显示屏上的各个项目 向上滚动键 功能 同时按向上滚动键, 导航查看显示屏上的各个项目 系列转接 功能 被转接的电话在通话结束时返回到话务员 请参阅系列转接 静音监控功能 请参阅静音监控和语音打断 静音监控阻止 功能 通过阻止监控代理电话的尝试, 允许该 代理拨打私人电话 请参阅静音监控和 语音打断 软键 1 功能 同时按 Slct ( 选择 ) 键, 选择显示屏上的项目 软键 2 功能 同时按 Back ( 返回 ) 键 操作取决于显示屏的内容 既然可以将光标左移一个空格, 也可以将所列项目分类 软键 3 功能 同时按 Exit ( 退出 ) 键, 退出显示屏上的当前功能 显示顺序 功能 允许您选择呼叫记录显示的顺序, 可以选择最新条目在前或者最老条目在前

50 50 第 5 章 : 功能代码 表 5VCX 功能代码按 功能 或 任务 的字母顺序排列 ( 续 ) 功能功能代码输入描述 扬声器 开 / 关 功能 讲话和倾听电话, 无需拿起听筒 3101 型电话机不具备此功能 快速拨号 显示 功能 在显示屏上列出已配置的快速拨号号码 快速拨号 个人 快速拨号 系统 功能 n 或者 允许您拨打个人快速拨号号码 要配置个人快速拨号, 请参阅快速拨号 *601*n, 其中,n 是与您希望拨打的号码相关联的快速拨号数字 (1 到 9) 功能 快速拨号号码允许您拨打系统快速拨号号码 要配置个人快速拨号, 请参阅快速拨号 或者 *700*n#, 其中,n 是与您希望拨打的号码相关联的快速拨号号码 转接 功能 + 420, 然后 < 目的地 > + 挂机 这是无人接听转接 对于接听转接, 请参阅呼叫转接 转接到语音邮件 ( 启用 / 禁用 ) 功能 或者 此功能启用时, 所有电话都将转到语音邮件 请参阅转接电话到语音邮件 *440 转接到另一用户的语音邮件功能 + 441, 然后 < 目的地 > 或者 转接, 然后 *441*< 目的地 >, 然后转接 请参阅转接电话到另一用户的语音邮件 用户目录 功能 列出局部用户目录中的用户, 或 ( 若已启用 ) 全局用户目录中的用户 请参阅查看用户目录 查看个人快速拨号 功能 显示个人快速拨号号码 查看系统快速拨号功能 显示系统快速拨号号码 音量 增大或减小 功能 以提高音量或者功能 to 以降低音量 调节当前模式的音量设置 : 如果听筒放在听筒架上且扬声器禁用, 则可调节振铃音量设置 如果扬声器启用, 则可调节扬声器音量设置 如果听筒没有放在听筒架上且扬声器禁用, 则可调节听筒音量设置 请参阅控制音量

51 功能代码 51

52 52 第 5 章 : 功能代码

53 6 标准功能 本章讲述了您可以通过电话机用户界面 (TUI) 在电话机上设置和访问的标准 VCX 电话机功能 第 7 章描述了需要通过 VCX 用户界面配置的电话机功能 本章包含以下主题 : 查看通话记录 查看用户目录 控制主叫方标识 设置电话会议 预占占线分机 将您的电话机设置转到另一部电话机 转接电话到语音邮件 转接电话到另一用户的语音邮件 呼叫等待 快速拨号 电话转接 电话预占 计帐和计费代码 电话代接 静音监控和语音打断 远程电话转接

54 54 第 6 章 : 标准功能 寻线组

55 查看通话记录 55 查看通话记录 您可以使用 电话历史记录 功能, 显示您的通话记录 电话机上的通话记录保留各类最近使用的电话号码, 包括已拨打的电话 已接听的电话 未接听的电话, 以及未查看未接听的电话, 每类电话最多显示 10 条 您可以从通话记录中, 选择电话, 让电话机自动拨打这些电话 VCX 用户界面提供您的分机收到的和从您的分机拨出的最近 300 个电话的 历史记录 及其通话次数 要访问和使用 电话历史记录 : 1 按 Call History( 电话历史 ) 键 或者, 您可以按 Feature( 功能 )+462 在显示屏显示 电话历史记录 菜单 2 选择以下选项之一 : 对于已拨电话, 请按 1 对于已接电话, 请按 2 对于未接电话, 请按 3 对于未查看的未接电话, 请按 4 要清除所有通话记录, 请按 5 要改变通话记录的查看顺序, 请按 6 使用滚动键导航查看列表 显示屏始终先显示您所选目录中最早的电话 也就是说, 最早的电话最先显示, 最近的电话最后显示 显示屏一次滚动查看一个电话 在查看最后一个电话后, 对于已拨和已 接电话, 显示屏会显示以下消息 : 没有更多电话历史记录 对于未接电话, 会显示以下消息 : 没有更多未接电话 当查看电话历史记录时, 显示屏下方的三个软键具有以下功能 : 要从列表中选择一个电话并自动拨打该电话, 请按 Slct( 选择 ) 键 要返回到上一个菜单, 请按 Back( 返回 ) 键 要退出 电话历史记录 显示, 请按 Exit( 退出 ) 键

56 56 第 6 章 : 标准功能 查看用户目录 您可以在显示屏上查看贵公司的用户列表及其分机 当您选择所显示的用户时, 您的 VCX 电话机会自动拨该分机号 用户目录可以是局部或全局 局部用户通常位于同一办公室, 共用同一个呼叫处理器 如果您的 VCX 系统包括多个站点 ( 例如, 地区和分支机构 ), 而每个站点拥有一个或多个 VCX 呼叫处理器, 您可以显示贵公司所有用户的全局目录 请注意, 此选项必须由您的管理员配置 默认情况下, 您可以查看局部用户目录 全局目录还可以通过 VCX 用户界面提供 ( 请参阅第 7 章 ) 要查看用户目录, 请使用下列其中一项访问选项 : 如果您拥有商务型电话机, 请按 Directory( 目录 ) 键 按 Feature( 功能 )+ 461, 并从主菜单选择 用户目录 显示屏列出用户目录的两个选项 : 按 1 显示局部目录 按 2 显示全局目录 如果您的系统上没有启用全局目录, 显示屏显示未发现列表 显示屏显示目录中的第一个用户 使用滚动键查找某用户 当查看用户目录时, 显示屏下方的三个软键具有以下功能 : 使用 Slct( 选择 ) 键选择用户和拨打该用户的分机 使用 Back( 返回 ) 键显示排序顺序选项 按 Slct ( 选择 ) 键, 以按名字排序 按 Back ( 返回 ) 键, 以按姓氏排序 按 Exit ( 退出 ) 键, 以按分机排序 使用 Exit( 退出 ) 键返回到默认显示屏 控制主叫方标识 本节讲述如何启用和使用主叫方标识隐私功能

57 控制主叫方标识 57 默认情况下, 如果电话机支持主叫方标识,VCX 系统会在接收电话的电话机显示屏上显示您的主叫方标识 ( 您的姓名和分机 ) 您可以控制 VCX 系统是否在您拨打电话时发送您的主叫方标识 您可以选择以下其中一项设置 : 选择适用于所有电话的下列设置之一 : 发送主叫方标识信息 ( 全部匿名禁用 ) 阻止主叫方标识信息 ( 全部匿名启用 ) 对下一个电话阻止主叫方标识信息 仅当所有电话的设置被设置为发送主叫方标识信息时, 此设置才适用 您必须输入要拨打的目的地号码 全部立即 当启用时, 系统阻止向所有拨打的号码发送您的主叫方标识, 目的地电话机上会显示匿名 下一个电话匿名 当启用时, 系统仅限制被叫方标识显示在您拨打的下一个电话中 仅当全部匿名禁用时, 或所有电话的设置被设置为发送主叫方标识信息时, 此设置才适用 如果您禁用主叫方标识, 系统会将您的主叫方标识发送给所有拨打的号码 使用电话机用户界面 您可以通过启用相应的功能, 使用电话机用户界面控制主叫方标识设置 要使用电话机用户界面更改当前设置, 请选择 Features( 功能 ) 使用滚动键导航查看功能 如果禁用主叫方标识 ( 全部匿名 ), 且您希望只阻止向下一个电话发送主叫方标识 : 1 拿起听筒 2 选择 Features( 功能 ) 软键 3 使用滚动键导航到下一个电话匿名 4 按 Select( 选择 ) 软键 5 拨打该号码 您的标识不会发送给主叫方

58 58 第 6 章 : 标准功能 使用 VCX 用户界面 您可以通过启用相应的功能, 使用 VCX 用户界面控制主叫方标识设置 要使用 VCX 用户界面更改当前设置 : 1 登录到 VCX 用户界面, 并选择我的分机, 然后选择按键映射标签 2 选择 3103 经理级电话机 3 在前三个功能类型下列窗口之一, 如果您希望阻止向所有电话发送您的主叫方标识, 则将类型设置为全部匿名, 或选择下一个电话匿名, 以阻止向下一个拨打的电话发送您的主叫方标识 这些功能类型都映射到您电话机的访问键上 4 单击保存并注销 5 要阻止向所有电话发送主叫方标识信息, 请按与全部匿名有关联的访问键 LED 将亮起, 表示该功能已启用 6 要仅阻止向下一个拨打的电话发送主叫方标识信息, 请按与下一个电话匿名有关联的访问键 LED 将亮起, 表示您已启用该功能 通话结束后,LED 将熄灭 设置电话会议电话会议功能使您可以在一次会议时邀请最多六方 ( 包括会议发起人 ) 参加, 具备通过级联效应延伸会议的能力 电话会议可以在多站点举行, 此时电话会议的任何终点都可以定位在 VCX 系统内的任何地方 当您设置电话会议时, 不能 : 加入寻呼组号码 被监控或语音打断 如果您的电话机属于桥接分机, 请参阅 Call Transfer( 电话转接 ) Call Conferencing( 电话会议 ) 和桥接线路电话了解其它信息 以下各节讲述了如何设置非通报电话会议和通报电话会议 在任何一类电话会议中, 如果其中一个参与者挂机, 其它两个参与者仍保持连接 以下各节还说明会议发起人如何挂断最后一个加入会议的成员和如何挂断整个会议

59 设置电话会议 59 设置非通报会议在非通报会议中, 您可以加入某人士而无需通知他 : 设置通报会议 1 在通话过程中, 按 Conference( 会议 ) 键或 Feature( 功能 )+ 430 系统将保留您的主叫方 2 拨打您希望添加到会议的人士的号码 3 再次按 Conference( 会议 ) 键或 Feature( 功能 )+ 430 当接听者接听电话时, 即可开始进行三方会议 在通报会议中, 您呼叫接听者, 告诉他们您希望将他们添加到电话会议中 接听者便可以决定是否接这个电话 : 1 在通话过程中, 按 Conference( 会议 ) 键或 Feature( 功能 )+ 430 系统将保留您的主叫方 2 拨打您希望添加到会议中的人士的分机, 然后按 OK( 确定 ) 访问键 ( 或按 Feature( 功能 )+ 120) 3 当被叫方接听时, 通报会议 如果接听者想接听该电话, 则按 Conference( 会议 ) 键或 Feature ( 功能 )+ 430 此时, 三个人在接听同一个电话 如果接听者不想接听该电话, 则可以按该电话的 Hold( 保留 ) 键, 挂断第二个电话并返回到第一个电话 添加接听者到现有会议 当参加三到五人的会议时, 任何会议接听者都可以添加新的接听者 在添加新接听者的过程中, 现有会议接听者 ( 包括发起人 ) 仍可进行通讯, 但不会产生与新接听者有关联的回铃铃声 如果除发起人外的一方添加新接听者, 则形成级联会议 添加接听者的过程与设置非通报会议或设置通报会议相同

60 60 第 6 章 : 标准功能 创建级联会议 一旦您建立会议, 会议中的任何人 ( 不包括发起人 ) 都可以通过向另一方或各方启动电话会议, 创建级联会议 这些方又可以启动另一级联会议 例如, 电话机 P1( 发起人 ) 呼叫 P2 P3 P4 P5 和 P6, 建立 6 方会议 ( 称为 C1) 然后, 电话机 P3 呼叫 P7 和 P8 电话机 P3 创建了级联会议, 并是一个 3 方会议 ( 称为 C2) 的发起人 此时, 会议 C2 就与 C1 形成级联 然后, 电话机 P8 呼叫 P9, 创建会议 C3, 与 C2 形成级联 级联可以继续, 直到达到会议服务器端口的最大数量 挂断会议接听者 一旦会议建立, 会议发起人既可以挂断最后加入会议的一方, 也可以挂断发起人启动的整个会议 在上例中, 如果会议 1 的发起人 P1 挂断全部, 则 P1 P2 P4 P5 和 P6 都将被挂断 P3 不会被挂断, 因为它是会议 2 的发起人, 保持与会议 2 的连接 要挂断会议接听者, 请遵循以下步骤 : 1 在会议过程中, 会议发起人按 Conference 软键 ( 左上方右侧 ) 在显示屏显示 挂断会议 窗口 2 滚动您希望采取的挂断操作, 或最后一个或全部, 在 Drop( 挂断 ) 软键上按相应号码 一方 ( 最后一方 ) 或会议 ( 全部 ) 将被挂断 您也可以使用以下功能代码从会议中挂断接听者 : 若要从会议中将挂断最后一方, 请输入 Feature Conference Drop( 挂断会议 ) 窗口显示最后一方被选中 按 Drop( 挂断 ) 软键 若要挂断会议中的所有人, 请输入 Feature Conference Drop ( 挂断会议 ) 窗口显示 滚动到全部, 并按下 Drop( 挂断 ) 软件 如果发起人在 3 方会议中挂断最后一方, 则通话成为 2 方非会议电话

61 预占占线分机 61 预占占线分机 预占 功能允许您拨打占线或无人接听的内线电话机, 然后在目的地电话机可接听电话时自动回拨 当您启动预占时, 系统会监控被叫电话机 当分机可以接收电话时, 系统自动拨您的电话机 ( 使用优先振铃或与已编程铃声不同的其它可听见铃声 ), 并重拨原被叫分机 您可以预占系统分机 您无法预占外线电话号码 寻线组 代接组或寻呼组 如果被叫分机在您的管理员指定时间内无法接听电话, 预占线 将过期 在以下情况下您可以预占您呼叫的分机 : 您所呼叫的分机正在响铃 您拨打电话时听到忙音, 但是您的呼叫没有振铃也没有被转接到电话覆盖点 您没有拨打您需要呼叫的分机, 比如您预先知道该分机正忙 要预占您呼叫的分机 : 1 当没有拨打或拨打电话听到忙音时, 按 Feature( 功能 )+ 469 显示屏上提示您输入需要预占的电话机号码 2 输入您需要呼叫的分机号, 系统会预占您正呼叫的电话机 您可以挂机 3 3 一旦被叫分机空闲, 系统会呼叫您的电话机 如果您接听, 被叫分机将开始振铃 要在您转接电话时, 预占分机 : 1 当您转接电话听到忙音时, 请按 Feature( 功能 )+ 469 系统会预占您正呼叫的电话机 向您转接其电话的人士解释电话将回拨 当您挂机时, 您转接其电话的人士将处于保留状态 2 当被叫分机可以接听电话时, 系统会呼叫目的地分机 如果 预占线 在目的地可以接听电话时过期, 系统会回拨电话给您, 将您与您转接其电话的人士连接起来 将您的电话机设置转到另一部电话机 此功能使您可以通过您电话机的所有设置, 使用连接至企业内 VCX 系统 ( 呼叫处理器 ) 的任何 3Com 电话机

62 62 第 6 章 : 标准功能 管理员可以锁定某电话机的分机 在此情况下, 您无法对电话机进行编程以使用您的分机 要将您的电话机设置转到另一部电话机 : 1 若要注销您自己的电话机, 请按下 Program( 编程 ) 如果您的管理员已经启动分机的 多个联系人 功能, 则您不必在登入另一部电话机之前, 注销一个电话机 2 从您希望用作自己电话机的电话机, 输入您的电话号码和密码 : a 按 Program( 编程 ) 输入您的电话号码, 然后按 # b 按 Program( 编程 ) , 输入您的电话号码, 然后按 # 3 当您使用完其它电话机时, 按 Program( 编程 ) 如果您需要重新登录到自己的电话机, 按 Program( 编程 ) 转接电话到语音邮件 您可以使用 Fwd Mail( 转接到语音邮件 ) 键或使用功能代码, 将来电转接到您的语音邮箱 当您将来电转接到语音邮箱时 : 来电会在您的电话机上振铃一次, 然后被发送到您的语音邮箱 如果您登录到多个电话机, 每次都使用同一个电话号码, 且其中一个电话机启用了 转接到语音邮件, 则此功能适用于所有电话机 来电会在所有电话机上振铃一次, 然后被发送到您的语音邮箱 如果您启用了 转接到语音邮件 而有一个或多个电话振铃, 无论您处于挂机或摘机状态, 则等待接听的电话将发送到您的语音邮箱, 而 转接到语音邮件 对所有以后的电话启用 如果您是寻线组的成员, 则个人 ( 非寻线组 ) 电话将转到您的语音邮箱 然而, 寻线组电话始终会在成员电话机上振铃, 无论是否启用个人电话机设置 要将商务电话机的来电转接到您的语音邮箱 : 按 Fwd Mail( 转接到语音邮件 ) 键 该键旁边的红色指示灯将亮起 所有后续电话都将自动转到您的语音邮箱 如果您还没有启用此功能, 可以按下 Fwd Mail( 转接到语音邮件 ) 键, 将正在振铃 ( 及所有后续电话 ) 发送到您的语音邮箱

63 转接电话到语音邮件 63 要禁用此功能, 请按 Fwd Mail( 转接到语音邮件 ) 键 所有电话正常振铃 要将普通 VCX 电话机的来电转接到您的语音邮箱 : 按 Feature( 功能 )+ 440 所有后续电话都将自动转到您的语音邮箱 如果您还没有启用此功能代码, 可以按 Feature( 功能 )+440, 将正在振铃 ( 及所有后续电话 ) 发送到您的语音邮箱 要禁用此功能, 请按 Feature( 功能 )+ 440 所有电话正常振铃 转接电话到另一用户的语音邮件 您可以将接通的电话直接转到另一用户的语音邮件, 该用户的电话分机除外 该用户可位于局部或远程站点 要将电话转到另一用户的语音邮件 : 1 按 Features( 功能 ) 键 显示屏显示以下提示 : 转接语音邮件号码 : 2 输入将用邮箱接收电话的用户的分机, 并按 # 主叫方将听到目标用户的邮箱问候语, 而用户的电话机不会振铃 此外, 您还可以采用以下程序 : 1 通话过程中, 按 Transfer( 转接 ) 2 按下列格式, 输入转接到另一用户的语音邮件的功能代码 : *441*< 分机号 > 对于 < 分机号 >, 您可以输入接听者的电话分机号, 然后按映射到该分机的快速拨号键, 或按映射到该分机的桥接线路键 ( 普通电话机不支持桥接 ) 3 再次按 Transfer( 转接 ), 然后挂机 例如, 分机 1001 呼叫分机 1000 分机 1000 希望将电话转到分机 1002 的语音邮箱 在此情况下, 分机 1000 执行以下步骤 :

64 64 第 6 章 : 标准功能 按 Transfer( 转接 ) 输入 *441*1002 按 Transfer( 转接 ) 挂机 此时, 分机 1001 可以听到分机 1002 的语音邮箱问候语, 而分机 1002 不会振铃 呼叫等待 您可以使用 VCX 用户界面中的 Call Waiting ( 呼叫等待 ) 功能选择铃声, 或在耳机 / 听筒中听到嘟嘟声, 或者对目前通话禁用铃声 ( 但是使留言等待指示器 (MWI) 闪烁 ), 以告诉您另一个电话已经接到另一个访问线路 1 当您听到蜂鸣音或看到留言等待指示器 (MWI) 闪烁时, 按 Hold( 保留 ) 键, 将当前电话置于保留状态 2 按来电的访问键 3 要在两个电话之间切换, 请将当前电话置于保留状态, 然后按您希望接听电话的访问键 快速拨号本节描述以下快速拨号类型 : 单键快速拨号 采用此类型的快速拨号, 您可以将号码 ( 内线或外线 ) 映射到特定的访问键上 通过按该访问键您可以直接拨打指定的号码 个人快速拨号 采用此类型的快速拨号, 您可以使用 VCX 用户界面将号码 ( 内线或外线 ) 映射到功能代码值 要使用个人快速拨号, 您可以按 Feature( 功能 ) 键, 并输入相应的功能代码 您可以使用功能代码 601 加 1 到 9(1 和 9 包括在内 ), 该代码允许您使用最多 9 个个人快速拨号 个人快速拨号允许在没有访问键的电话机上进行快速拨号 在所有型号的 VCX 电话机上, 都可以使用个人快速拨号 系统快速拨号 采用此类型的快速拨号, 您的管理员可以将常用号码 ( 内线或外线 ) 映射到功能代码值 要使用系统快速拨号, 您可以按 Feature( 功能 ) 键, 并输入相应的功能代码和快速拨号号码

65 快速拨号 65 管理员创建系统快速拨号号码 在所有型号的 VCX 电话机上, 都可以拨打系统快速拨号 请注意, 已配置的一指快速拨号也可以映射到功能代码上 ( 映射到第一个快速拨号访问键的快速拨号号码也可以映射到功能代码 601 上, 映射到第二个快速拨号访问键上的快速拨号号码也可以映射到功能代码 601 上等等 ) 这表示, 在拥有四个已配置快速拨号号码的电话机上, 您可以按访问键或输入功能代码 索引号码 1 到 9, 拨打快速拨号号码 本节讲述了如何通过电话机用户界面设置快速拨号 您还可以通过 VCX 用户界面启用快速拨号 有关访问 VCX 用户界面的信息, 请参阅第 7 章 ; 有关创建快速拨号的信息, 请参阅联机帮助 请注意, 两个界面会同步处理 在一个界面上创建或修改的快速拨号, 会显示在另一个界面上 在一个界面上删除的快速拨号, 会在另一个界面上删除 配置个人快速拨号号码 您可以使用 Feature( 功能 ) 软键, 通过电话机用户界面设置快速拨号 请参阅讲述您电话机上的按键和控制键的章节, 了解可用快速拨号访问键的位置 要使用 Feature( 功能 ) 软键和快速拨号菜单配置快速拨号 : 1 按 Feature( 功能 )+ 410 主菜单将显示 2 按 [3] 访问 快速拨号 菜单 显示屏列出第一个快速拨号 : 1:( 快速拨号 1) 如果快速拨号已经配置, 显示屏会显示配置的号码, 例如 : 1:( 快速拨号 1) 1001 要查找您希望配置的快速拨号号码, 请按快速拨号号码 (1 到 9) 或使用向上和向下滚动键 如果您将号码分配到没有相应访问键的快速拨号, 只有通过输入相应的功能代码, 才能快速拨打该号码 或者, 您可以滚动显示屏目录

66 66 第 6 章 : 标准功能 3 按 Change soft button, 然后输入您希望与本快速拨号相关联的号码 应包含正常情况下您需要拨打的地区号码, 例如访问外线时需要的 9 或 8 或 1, 以及 ( 如果必要 ) 国家代码或区号 4 要保存号码, 请按 Enter( 回车 ) 软键 # 确定您记下了已经保存其号码的人士的姓名, 以及相应的快速拨号访问键或功能代码 您也可以按照以下步骤配置个人快速拨号号码 : 1 按 SA 线路键 2 输入 *601* + < 快速拨号索引号码 1-9> + * + < 分机 > 3 按 # 键, 保存该号码 例如 :SA 键 + *601*2* # 编辑个人快速拨号号码 您可以更改或删除您之前使用电话机用户界面配置的任何个人快速拨号号码 要更改或删除之前配置的快速拨号号码 : 1 按 Program( 编程 ) 键 主菜单将显示 2 按 [3] 访问 " 快速拨号 " 菜单 显示屏会显示配置的号码, 例如 : 1:( 快速拨号 1) 1001 要查找您希望更改或删除的快速拨号号码, 请按快速拨号号码 (1 到 9) 或使用向上和向下滚动键 3 要更改或删除现有快速拨号号码, 请按 # 键, 然后使用第二个软键删除各个数字 4 要保存号码, 请按 # 键 拨打个人快速拨号号码 您拨打配置的快速拨号号码所采用的方式, 取决于您的电话机, 以及该号码是否映射到快速拨号访问键

67 快速拨号 67 要用一个或多个快速拨号访问键拨打在 VCX 电话机上配置为快速拨号的号码, 请按相应的按键 如果号码没有与一个按键相关联, 请采用下一步 要拨打任何 VCX 电话机上的已配置快速拨号号码 : 1 拿起听筒或按下 Speaker 键 2 按 Feature( 功能 ) 3 输入与您希望拨打的号码有关联的功能代码 例如, 如果您希望快速拨打的号码映射到快速拨号 2, 则通过电话机用户界面输入以下内容 : Feature( 功能 ) 或者, 您可以跳过按 Feature( 功能 ) 键, 并输入 : *601*2 请注意, 使用此语法时, 不能输入 *602 您还可以采用以下方法, 拨打任何 VCX 电话机上的快速拨号号码 : 1 按 Program( 编程 ) 键 显示屏列出第一个快速拨号, 例如 : 1:( 快速拨号 1) 1001 使用向上和向下滚动键, 找到您希望拨打的快速拨号号码 2 按显示屏下第一个软键 您的电话机拨打该号码 要退出显示屏的快速拨号列表, 请按第三个软键 除使用 Feature( 功能 ) 菜单列出快速拨号号码外, 您还可以在 显示屏 旁边按右上键或输入 Feature + 463, 查看您的电话机上配置的快速拨号号码 拨打系统快速拨号号码 管理员可以针对多名内部用户常拨打的号码设置系统快速拨号 您可以通过 VCX 用户界面查看系统快速拨号列表 ( 有关信息, 请参阅第 7 章 ), 或者使用电话机显示屏来查看该列表并从中拨号

68 68 第 6 章 : 标准功能 要使用系统快速拨号号码 : 1 拿起听筒或按 Speaker 键 2 按 Feature( 功能 ) 键 + 700, 加您希望呼叫号码的系统快速拨号号码 或者, 您可以滚动至显示屏上的 System Speed Dials( 系统快速拨号 ), 按 Slct( 选择 ), 滚动至您要拨打的号码, 然后再次按 Slct( 选择 ) 如果拨打的快速拨号代码尚未指定任何号码, 则电话机显示屏会显示信息 Empty speed dial( 空白快速拨号 ) 除使用 Feature( 功能 ) 菜单列出系统快速拨号号码外, 您还可以在 显示屏 旁边按右中键或输入 Feature + 464, 查看您的电话机上配置的系统快速拨号号码 电话转接 本节讲述如何启用和使用通过电话机用户界面 (TUI) 设置的电话转接功能 您还可以通过 VCX 用户界面, 配置和启用电话转接 请参阅启用电话转接 您可以使用电话机上的 TUI 指定 : 您希望将电话转接到的地方 促使系统转接电话的条件 : 电话 当电话机振铃时间达到配置的时间 ( 默认为 20 秒 ) 时, 将来电转到另一目的地 您可以通过启用转接电话 ( 功能代码 466) 并输入您希望电话被转接的号码, 转接所有无人接听的电话

69 电话转接 69 占线 当电话机占线时, 将来电转到另一目的地 如果您有多条线路, 占线表示所有线路都在使用中 您可以通过启用转接占线电话 ( 功能代码 467) 并输入您希望电话被转接的号码, 转接所有占线时接入的电话 所有电话 无条件将来电转到另一目的地 当您计划长时间离开电话机时, 请使用此功能 ( 又称为 转接通用电话 ) 您可以通过启用转接所有电话 ( 功能代码 465) 并输入您希望电话被转接的号码, 转接所有无人接听的电话 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅 Call Forward( 电话转接 ) Forward to Voice Mail( 转接到语音邮件 ) 和桥接线路电话了解其它信息 您还可以使用 VCX 用户界面, 配置 电话转接 返回到覆盖 当您启用此功能时, 在转接目的地无人接听的被转接电话返回到您的分机覆盖 ( 语音邮件或自动话务员 ) 请参阅启用电话转接 转接无人接听电话要在您的分机无人接听时, 将电话转到另一分机 : 1 按 Feature( 功能 ) 使用键盘输入您希望转接您的电话的电话号码 要禁用转接无人接听电话, 请重复步骤 1 转接占线电话要在所有线路占线时, 将电话转到另一分机 : 1 按 Feature( 功能 ) 使用键盘输入您希望转接您的电话的电话号码 要禁用 Call Forward Busy( 转接占线电话 ), 请重复步骤 1 转接所有电话要将所有电话转接到另一分机 : 1 按 Feature( 功能 ) 使用键盘输入您希望转接您的电话的电话号码 要禁用转接所有电话, 请重复步骤 1

70 70 第 6 章 : 标准功能 电话预占 使用 电话预占 功能, 将电话置于保留模式, 以便您或其它用户可以通过拨打电话预占分机, 从系统上的任何电话机接听 当接听者在办公楼中的其它位置时, 或您希望在另一部电话机上继续通话时, 电话预占 功能就非常有用, 而转接电话不会给您足够的接听电话的时间 当您预占电话时, 可以为分机分配一个电话预占分机, 您 ( 或另一用户 ) 可以使用该分机接听电话 默认电话预占分机号是 800 到 899( 两端数字包括在内 ) 请让管理员核对您所在位置的电话预占分机号 如果指定电话预占分机正在使用中, 或如果没有指定分机,VCX 会选择下一个可用的电话预占分机 电话预占时间保持 5 分钟 这个默认值可由您的管理员调整 如果电话在预占后 5 分钟无人接听, 则将回拨预占电话的用户 如果用户无法接听电话, 预占电话将转接到用户的电话覆盖点 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅 Call Park( 电话预占 ) 和桥接线路电话了解其它信息 要预占电话 : 1 通话过程中, 按 Call Park( 电话预占 ) 键或按 Feature( 功能 )+ 444 显示屏显示默认的电话预占分机 2 按 Call Park( 电话预占 ) 键 ( 或按 Feature( 功能 )+ 120), 使用默认分机预占电话, 或使用电话机键盘从您所在位置的分机列表输入电话预占分机 通知另一位用户接听预占的电话 a 选择打出电话的访问键, 并拨打该用户的分机 b 当用户接听该电话时, 告诉该用户电话预占分机号, 例如 818 c 挂断 该用户拨打电话预占号码, 系统自动接通该电话 3 要接听自己的预占电话 : a b 在系统的任一电话机上拿起听筒 拨打分配给该电话的电话预占分机号 系统为您接通预占电话

71 计帐和计费代码 71 计帐和计费代码 您可以使用计帐和计费代码特性将客户端或计费代码与电话呼叫进行关联 计帐和计费代码信息将写入 CDR 中, 您可以根据计帐和计费代码或者用户计费名称生成计费报表 将计帐和计费代码与呼叫进行关联 : 拿起听筒 按 Feature( 功能 )+ 777 系统提示您输入计帐和计费代码 : 输入计帐和计费代码 系统提示您输入分机号码 : 输入分机号码

72 72 第 6 章 : 标准功能 强制帐目代码 您可以使用强制帐目代码这一特性允许公用电话拨打原本不允许拨打的电话 强制帐目代码将写入 CDR 您可以根据强制帐目代码或者强制帐目名称生成计费报表 为了严格控制呼出电话, 通常都会设置分机电话仅允许拨打内部电话 如果需要拨打外线电话, 则必须使用优先级较高的强制帐目代码 输入特性代码使能电话机的强制帐目代码特性 : 拿起听筒 按 Feature( 功能 )+888 系统提示您输入强制帐目代码 输入强制帐目代码 系统提示您输入分机号码 输入分机号码

73 寻呼 73 寻呼 寻呼可让您激活扬声器, 并将消息广播到寻呼组的所有可用电话机 您的管理员定义寻呼组的成员和拨打寻呼该组的分机 组中的电话机如有扬声器, 则可以接收寻呼, 除非 : 电话机未登录 电话机已接通或保留电话振铃 电话机已启用 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) Call Forwarding( 电话转接 ) 或 Forward to Voic ( 转接到语音邮件 ) 请注意, 您不需要是寻呼组的成员, 即可向该组发送寻呼 ; 您只需要来知道该组的分机 寻呼受到以下限制 : 您不能预占 转接 保留 在电话会议加入或代接寻呼 您不能预占寻呼组分机 寻呼不能桥接 ( 有关桥接的信息, 请参阅启用桥接分机 ) 如果您正在发送或接收寻呼, 则可以通过使用扬声器键断开寻呼 拿起并放回受话器, 或按 Release( 中断 ) 键, 来中断寻呼 寻呼一个组 您可以通过访问 VCX 用户界面, 查看寻呼组 组分机和这些组的成员 ( 请参阅访问 VCX 用户界面 ) 要寻呼一个组 : 1 拿起听筒 2 拨打相应的寻呼组分机 3 当您拨打该组寻呼分机时, 应激活属于该组成员的电话机上的扬声器 说出您希望通过听筒广播的消息 4 结束后挂机 电话代接 使用 电话代接 功能接听正在另一部电话机上振铃的电话

74 74 第 6 章 : 标准功能 电话代接共有两种方式 : 直接电话代接 允许您接听在特定用户的电话机上振铃的电话 您和其它用户必须是同一个 直接电话代接 组的成员 管理员为每个 直接电话代接 分配一个安全代码 使用 直接电话代接 接听电话时, 必须输入此安全代码 组电话代接 允许您接听在属于已配置 组电话代接 组成员的任何用户的电话机上振铃的电话 组电话代接 组是多部电话机的集合, 允许该组的每个成员接听另一个成员的电话 您的管理员也可以配置允许非组成员接听在该组电话机上振铃的电话的 组电话代接 组 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅 Call Pickup( 电话代接 ) 和桥接线路电话了解其它信息 直接电话代接要接听在特定用户电话机上振铃的电话 : 1 拿起听筒 2 按 Features( 功能 )+ 455 显示屏提示您输入组安全代码 3 输入组安全代码 显示屏提示您输入振铃电话机的分机号 4 输入分机号 或者, 在步骤 2 3 和 4 中, 您可以按以下格式, 输入功能代码 (455) 组安全代码和振铃电话机的分机号 : *455*< 组代码 >*< 分机号 > 该电话将被转接到您的电话机上 使用单键代接电话 : 1 拿起听筒 2 按下分配给直接电话代接的访问键 3 输入振铃电话机的分机号

75 静音监控和语音打断 75 组电话代接要接听在组成员电话机上振铃的电话 : 1 拿起听筒 2 拨打 组电话代接 分机 该电话将被转接到您的电话机上 电话代接与其它功能的交互作用 本节讲述了电话代接如何与其它 VCX 电话机功能互相作用 请注意以下注意事项 : 电话转接 如果转接电话的电话机和接收被转接电话的电话机属于同一个电话代接组, 则该组的任何成员都可以接听该电话 预占线 电话代接组成员或直接电话代接用户不能接听预占线回拨电话 电话会议 不能在另一分机上接听电话会议 不过, 会议发起人可以接听电话, 并将其添加到电话会议中 显示屏 当您接听电话时, 电话机显示屏显示确认消息, 例如 PickUp Marie x3434( 接听 - Marie - x3434) 寻线组 电话代接组成员也可以是寻线组成员 电话代接组成员可以使用直接电话代接或组电话代接, 来接听在另一个组成员电话机上振铃的电话 快速拨号 您或您的管理员可以分配以下各项给快速拨号键 : 直接代接电话的功能代码 (455) 仅直接代接电话的功能代码 (455) 静音监控和语音打断 VCX 系统支持 静音监控 和 语音打断 这两项功能通常在呼叫中心使用, 以允许监控人接听 ( 监控 ) 和选择加入 ( 打断 ) 代理与客户之间的对话, 确保提供适当的客户支持服务 除非监控人打断, 否则代理或客户都不知道监控人正在监控电话 要调用 静音监控, 监控人应输入功能代码, 然后输入要监控的分机号 ( 请参阅监控电话 ) 在此情况下, 监控人被定义为获准调用该特定分机 静音监控 功能的用户 监控一个或多个分机的许可通过 VCX 管理员界面配置 ( 请参阅 VCX 管理指南 ) 监控人必须使用带显示屏的电话机 如果监控人尝试未经许可监控分机, 监控人将听到错误音,LCD 显示 Unauthorized( 未授权 ) 监控人和被监控代理可以位于不同的站点

76 76 第 6 章 : 标准功能 如果监控人尝试监控代理的分机, 而在下列情况下, 监控人电话机 LCD 将显示错误消息 no calls to supervise( 没有可监控的电话 ): 代理未登录 代理没有在通话 代理当前由另一监控人监控 当处于 静音监控 模式时, 监控人可以输入 语音打断 功能代码, 加入到谈话中 打断后, 监控人可以重新输入 静音监控 功能代码, 返回到 静音监控 模式 请参阅语音打断 用户可以通过阻止 静音监控 和 语音打断, 确保私人电话的安全 要拨打私人电话, 用户应在拨电话之前输入功能代码 请注意以下 静音监控 和 语音打断 功能条件和限制 : 多个监控人无法同时监控同一个分机 如果代理预占被监控电话 发起电话会议或转接电话, 监控人将被断开会谈 如果监控人尝试预占 在电话会议中加入或转接被监控电话, 该操作将被忽略, 且显示屏显示 Not supported operation( 操作不受支持 ) 如果客户或代理挂机结束被监控电话, 监控人将被断开会谈 监控人无法监控电话会议 代理 客户和监控人都可以将被监控电话置于保留状态 结果取决于谁将电话置于保留状态和是否启用了 保留音乐 (MOH) 如果 VCX 呼叫处理器在建立静音监控或打断会谈时失败, 音频不会受到影响 然而, 电话的各方都不能调用呼叫中功能 监控人可以通过选择成员的分机 ( 而非寻线组的分机 ), 监控寻线组的电话 选择连接方 ( 主电话机或辅助电话机, 取决于连接的人士 ) 的分机, 可以监控桥接线路连接的电话 监控电话 静音监控 允许监控人接听代理分机的来电 监控人必须获得 VCX 管理员授予明确的许可, 才能监控一个或多个分机 如果您已经获授予监控特权, 管理员会向您提供您可监控的分机列表

77 静音监控和语音打断 77 要从经理级电话机监控代理分机的电话 : 1 拿起听筒 2 按 Feature( 功能 ) 软键 3 滚动到 Supervisory Monitoring( 监控 ) 4 按 Select( 选择 ) 5 输入您希望监控的代理的分机号, 并按 Select( 选择 ) 要终止参与被监控电话, 请挂机 这不会影响代理与客户之间的通讯 ( 代理与客户的会谈保持活动 ) 如果您希望加入被监控电话, 请参阅下一节语音打断 语音打断 语音打断 允许监控人在被监控电话过程中, 与代理和客户进行交谈 当您静音监控一个电话时, 要在监控电话时进行语音打断, 请按 Feature( 功能 )+ 428 要返回到 静音监控 模式, 请按 Feature ( 功能 )+ 425 要终止参与被打断电话, 请挂机 这不会影响代理与客户之间的通讯 ( 代理与客户的会谈保持活动 ) 阻止电话监控 代理可以阻止监控人监控打出的电话 这允许代理拨打私人电话 每次可以对一个电话启用监控阻止 也就是说, 代理无法对随后所有的电话启用监控阻止功能 此外, 本功能仅适用于打出的电话 ; 代理无法阻止监控来电 请注意电话监控的以下阻止注意事项 阻止可以在拨打电话之前或通话过程中调用 监控阻止功能可以映射到按键 在对一个电话调用监控阻止后, 将阻止监控该电话的时长 如果该电话中断 ( 例如转接或电话预占 ), 阻止将禁用, 便可监控该电话 如果该电话重新接通 ( 例预占超时 ), 阻止将禁用, 便可监控该电话 阻止仅适用于可以被监控的电话 例如, 调用会议电话的监控阻止不会影响该电话, 因为电话会议无法被监控

78 78 第 6 章 : 标准功能 要阻止电话监控拨打私人电话的代理分机 : 1 拿起听筒 2 按 Feature( 功能 )+ 429 显示屏显示以下提示 : Enter the phone number:( 输入电话号码 ) Press # to complete!( 按 # 完成!) 3 输入私人电话的分机, 并按 # 或者, 您可以在拿起听筒后, 使用以下单一命令, 合并步骤 2 和 3 *429*< 分机号 > 对于 < 分机号 >, 您可以输入私人电话机分机, 或按映射到该分机的快速拨号键 远程电话转接 远程电话转接 功能允许您从网络中的另一部电话机配置一个电话机的转接选项 例如,A 在度假,A 的所有电话都必须转给 B, 此时本功能非常有用 本功能允许 B 在源电话机 (A) 上配置 转接通用电话 请注意,A 和 B 可以处于不同的站点 必须获得 VCX 管理员的授权, 才能使用 远程电话转接 功能 管理员也可以授权用户更改一部电话或网络中所有电话的转接选项 例如, 如果管理员授权您更改 A 的转接选项, 您可以输入功能代码 (468), 并将 A 的电话转到任何其它分机 ( 包括您自己的分机 ) 上 当配置成功时, 远程 ( 目的地 ) 电话机的 LED( 如适用 ) 将闪烁提示所有被转接电话, 且 LCD 也将显示一条电话转接消息 要远程启用电话机以将电话转接到另一分机 : 1 拿起听筒 2 按 Feature( 功能 )+ 468 显示屏提示您输入远程电话号码 3 输入您希望转接其电话的电话机的分机号, 并按 # 显示屏提示您输入将接收被转接电话的电话机的分机号 4 输入将接收被转接电话的电话机的的分机号, 并按 # 或者, 您可以输入以下命令, 合并步骤 2 3 和 4:

79 寻线组 79 *468*< 源分机号 >*< 目的地分机号 > 远程电话转接可以在设置远程电话转接的电话机上, 或在您不再希望远程转接其电话的分机上禁用 例如, 分机 1001 已经使用功能代码 468 指定分机 1000 的所有电话都转接到分机 1002 您可以在分机 1000 或 1001 上禁用远程电话转接 在分机 1001 上 : a 按 Feature( 功能 )+ 468 b c 输入您不再希望远程转接其电话的分机号 ( 在本例中为 1000), 并按 # 显示屏显示空 FWD 通用号 按 # 删除该功能 在分机 1000 上, 按 Feature( 功能 )+ 465 寻线组 管理员可以建立正式和非正式的 呼叫中心, 使来电可以转到与寻线组关联的几个电话机上 呼叫中心是一个一般术语, 是指将来电转接到站, 确保将这些电话发送到站内正确目标电话, 并管理电话活动和分配数据库记录的任何系统 例如, 可以将呼叫中心用作咨询台 预定处 信息热线或客户服务中心 贵公司接到的来电可以转到 : 您的分机和您已经设置的电话覆盖点 ( 请参阅配置电话覆盖点 ) 遵循由管理员为其分配的电话覆盖路径的寻线组 寻线组是在虚拟分机下配置的一组 VCX 电话机分机 虚拟分机的来电在一个寻线组成员的电话机上振铃 如果该成员的电话机正在使用, 或者如果该成员未接听电话, 则系统会 寻找 该组的其他成员, 直至电话被接听或转接到该组的电话覆盖点 例如, 如果所有寻线组成员都不能接听来话, 这一电话可能被转到组邮箱或转给接线员 此外, 寻线组成员可以在分配环境下, 分布在企业的多个站点 管理员可以配置所有成员都是传真机的寻线组 接收的传真被转到可用的传真机 根据配置的寻线组类型, 如果没有可用的传真机, 待接传真可以进行排队到传真机可用, 也可以发送到电话覆盖点

80 80 第 6 章 : 标准功能 寻找可用寻线组成员采用的方法, 由管理员为该组配置的电话覆盖模式所确定 模式类型包括线性 轮循和寻呼组 这些模式在寻线组类型中描述 如果您使用 SA1 拨打一个寻线组号码, 然后在寻线组号码的电话仍在振铃时按 SA1 键, 寻线组电话不会中断 若要在拨打寻线组时中断呼叫, 按开关键或挂上听筒 如果您是寻线组的一员, 您的管理员应提供以下信息 : 您所属寻线组的类型 寻线组类型决定着来电之前的振铃模式 请参阅寻线组类型 您的寻线组号码 您需要此号码来登录寻线组 您必须登录, 才能接收转到寻线组的电话 请参阅登录寻线组 您可以是不同寻线组类型的多个寻线组的成员, 并登录这些寻线组 作为寻线组成员, 您还应了解寻线组电话如何与其它 VCX 电话机功能 ( 如电话会议 ) 合作 请参阅寻线组与其它功能的交互作用 寻线组类型 您所属寻线组的类型决定着来电如何分配给组成员 您的管理员可以配置线性寻线组 轮循寻线组和寻呼组 要解释各寻线组类型之间的不同之处, 假设管理员已经为每个类型配置四个成员 :A B C 和 D 请注意, 成员必须同时登录 VCX 系统和寻线组, 才能接收电话 线性寻线组 来电始终在该组的第一个成员电话机上振铃, 如果该电话无人接听, 则在该组列表中下一个成员的电话机上振铃 例如, 如果 A B C 和 D 都可用, 来电将始终先在成员 A 的分机上振铃 如果 A 没有接听电话, 电话将转到成员 B 的分机, 依此类推, 直到达到该组的最后一个成员 如果没有成员可以接听电话, 则电话将立即转到电话覆盖点 当达到为该组配置的总超时值或最后一个寻线组成员没有接听电话 ( 以先发生者为准 ) 时, 电话将转到电话覆盖点 ( 请参阅本节后面部分对超时值和电话覆盖点的讨论 ) 轮循寻线组 来电将在最近一个电话被转接到的成员之后的成员电话机上振铃 如果无人接听, 电话将在该组列表中下一个成员的电话机上振铃

81 寻线组 81 例如, 如果 A B C 和 D 都可用且成员 B 接收了最近一个电话, 则下一个电话将在成员 C 的分机上振铃 如果 C 没有接听电话, 电话将转到成员 D 的分机, 依此类推, 直到达到该组的总超时值 ( 请参阅本节后面部分对超时值的讨论 ) 寻呼组 来电同时在已登录的所有成员电话机上振铃, 即使成员正在接听另一个电话 例如, 如果 A B C 和 D 都可用, 来电将同时在所有四个分机上振铃, 直到达到该组的总超时值 ( 请参阅本节后面部分对超时值的讨论 ) 对于每个寻线组类型, 您的管理员可以配置两个超时值 : 设备超时 在分机无应答的情况下,VCX 呼叫处理器在将电话转到下一个分机之前在该分机上振铃的时长 总超时 指明 VCX 呼叫处理服务器在将电话转到寻线组默认电话覆盖点之前, 在寻线组内进行尝试连接的总时长 管理员可以将电话覆盖点配置为 : 语音邮箱 另一寻线组 特定的分机 自动话务员号码 外线电话号码 有关超时值和寻线组默认电话覆盖点的信息, 请咨询您的管理员 表 6 概述了三个寻线组类型如何转接来电 表 6 寻线组行为 条件线性寻线组结果轮循寻线组结果寻呼组结果 没有成员转到电话覆盖 转到电话覆盖 转到电话覆盖 所有成员均已注销 转到电话覆盖 等到成员登录或达到总超时值 所有成员均占线 转到电话覆盖 等到成员可以接听电话或 达到总超时值 所有成员均可用 将电话转到列表中的第一个成员 将电话转到最后一个电话被转接到的成员之后的成员 等到成员登录或达到总超时值 排列电话, 等到成员可以接听电话或达到总超时值 在所有成员电话机上振铃

82 82 第 6 章 : 标准功能 表 6 寻线组行为 ( 续 ) 条件 线性寻线组结果 轮循寻线组结果 寻呼组结果 达到总超时值 转到电话覆盖 转到电话覆盖 转到电话覆盖 被转到电话覆盖点的寻线组电话始终被转到为寻线组配置的覆盖点, 而不是为 ( 或由 ) 寻线组成员配置的覆盖点 ( 即成员的个人电话覆盖点 ) 如果成员启用了 Do Not Disturb( 请勿打扰 ), 个人 ( 非寻线组 ) 电话将转到电话覆盖点 然而, 寻线组电话始终会在成员电话机上振铃, 无论是否启用 Do Not Disturb( 请勿打扰 ) 设置 如果您的电话机是在桥接分机模式下, 请参阅寻线组和桥接线路电话了解其它信息 登录寻线组 当您的管理员向您提供寻线组成员信息时, 您就可以登录寻线组 ( 或多个寻线组, 如果您被分配了多个组的成员资格 ) 您必须登录寻线组, 才能接收该组的电话 您必须先登录 VCX 系统帐户, 然后才能登录寻线组 如果您没有登录 VCX 系统 ( 需要密码验证 ), 则不能登录寻线组 请参阅本指南中电话机概述一节 要登录寻线组 : 1 选择 Features( 功能 ) 2 滚动到 Hunt Group Login Enabled( 启用寻线组登录 ) 3 按 Select( 选择 ) 4 输入该组号码 5 输入该组密码, 并按 # 要注销寻线组, 请重复登录采用的步骤 寻线组与其它功能的交互作用 本节讲述了加入寻线组如何与其它 VCX 电话机功能互相作用 请注意以下注意事项 : 登录到寻线组然后对电话启动恶意电话追踪的寻线组成员, 将立即注销所属的所有寻线组 该成员仍可接听所有直拨内线电话

83 寻线组 83 寻线组的振铃可以在登录 VCX 用户界面后修改, 总共有 27 种铃声供选择 用户也可以选择为特定电话号码设置铃声延迟, 或者关闭铃声而改为电话机闪烁显示来电 寻线组可以添加到会议中 接收电话的成员可以与另一分机或另一寻线组进行电话会议 通报和非通报会议都支持 ( 请参阅设置电话会议 ) 寻线组电话可以被置于保留状态和取消保留状态, 而不会断开与主叫方的连接 如果寻线组成员将电话置于保留状态, 该成员可以接收其它电话 处于保留状态的寻线组主叫方将听到寻线组保留音乐 同一站点的任何用户都可以预占, 然后接听寻线组电话 如果 VCX 电话机启用了 免提, 寻线组的来电不会被自动接听 寻线组成员的个人电话机设置 ( 例如, 电话转接 电话覆盖点 和 请勿打扰 ) 不会在接听寻线组电话时调用 私人用户 ( 非寻线组的成员 ) 的外线电话可以转接到寻线组 寻线组的来电或去电都可进行通报和非通报电话转接 接通自动话务员后, 主叫方可以输入寻线组分机, 转到寻线组 被转接到语音邮件的内线和外线主叫方, 可以留言和导航查看语音邮件选项 如果寻线组电话被转到语音邮箱或自动话务员电话覆盖点, 但转接失败 ( 例如, 因为没有可用的端口 ), 该寻线组的电话将重新进行排队 电话每次被放回到寻线组队列中, 都会按新电话处理 如果您是一个或多个寻线组的成员, 寻线组语音邮箱的电话机留言键将充当 MWI, 即使您没有登录寻线组 按留言键, 显示一个菜单, 说明每个邮箱 ( 包括您的个人邮箱 ) 中新留言数 您可以使用箭头导航键, 查找语音邮箱 按留言键, 访问所选的邮箱 查看寻线组成员资格和状态 您可以使用电话机用户界面, 查看您所属的寻线组和各组当前的登录状态 要查看寻线组信息, 请输入以下功能代码 : Feature( 功能 ) 电话机显示屏显示您所属的寻线组和您当前的状态

84 84 第 6 章 : 标准功能 使用向上和向下滚动键, 导航查看寻线组列表 第一行显示寻线组的名称和号码 第二行显示您当前的状态 按显示屏下的软键 1, 更改您当前的登录状态 按显示屏下的软键 2 或 3, 从寻线组显示屏退出 当您更改您的登录状态时, 显示屏会显示 HuntGroup Login Enabled( 启用寻线组登录 ) 如果您用同一个电话号码登录多个电话机, 此消息将显示在所有电话机显示屏上 当此消息显示在显示屏上时, 按 Feature ( 功能 )+ 972 显示寻线组列表

85 ACD 组 85 您还可以使用 VCX 用户界面, 查看您所属的寻线组和各组当前的登录状态 如果寻线组成员有远程电话, 该远程电话不会显示在 VCX 用户界面寻线组会员列表中, 但显示在管理员的寻线组成员列表中 ACD 组 管理员可以创建正式或非正式的呼叫中心, 利用 Automatic Call Distribution Groups (ACD, 即自动呼叫分配组 ) 将拨入电话分配到多个电话机上 呼叫中心接收拨打到某一站点的所有呼叫, 将它们分配到正确的目的地, 并管理呼叫活动和分配的数据库记录 呼叫中心可以应用于帮助台 预订中心 信息热线或者是客户服务中心 用户可以配置将呼叫线路分配到 : 分机或呼叫覆盖点 ( 参阅配置电话覆盖点 ) ACD 群组, 管理员已经为该 ACD 群组分配呼叫覆盖路线 一个 ACD 群组包括一组 VCX 电话分机, 这些分机共享一个虚拟分机号 拨打虚拟分机号的呼叫会接入到 ACD 群组内一个成员电话机上 如果该分机线路繁忙或无应答, 系统会根据运算法则寻找下一个分机, 直到该呼叫被接听或者被转到呼叫覆盖点 例如, 如果在该 ACD 群组内没有可用成员话机, 则呼叫会被转接到群组语音信箱或接线员 另外, 一个 ACD 群组成员可以分布于企业的多个站点内 管理员也可以配置一个所有成员都是传真机的 ACD 群组, 将传真路由到可用传真机 如果一个群组内所有的传真机都不可用, 系统会将延迟的传真加入到队列中一直等到其中一个传真机可用, 或者将这些延迟的传真发送到呼叫覆盖点 ACD 群组的路由选择取决于用户配置的呼叫振铃模式 振铃模式包括线性振铃 轮循振铃 群组振铃 最大空闲优先群组振铃 最少呼叫群组振铃 以上振铃方式详情参阅 ACD 群组类型 如果您使用 SA1 呼叫 ACD 群组, 在话机呼叫该 ACD 群组号码时按 SA1, 这时该 ACD 群组不会挂断 如果需要在拨叫 ACD 群组时停止呼叫, 按下叉簧或直接挂断电话

86 86 第 6 章 : 标准功能 用户需要为 ACD 群组成员配置以下内容 : ACD 群组类型 ACD 群组类型决定了呼入电话的振铃类型, 参阅 ACD 群组类型 ACD 群组编码 用户需要使用该编号登录该 ACD 群组, 以接收呼入该组的呼叫 详情参阅登录 ACD 群组 用户可以属于不同类型的 ACD 群组, 并可同时登录这些 ACD 群组 ACD 群组 用户可以属于不同类型的 ACD 群组, 并可同时登录这些 ACD 群组 每个 ACD 群组成员应充分理解 ACD 群组及其它 VCX 电话特性的交互作用, 如电话会议 详情参阅 ACD 群组与其它功能的交互作用 ACD 群组类型 ACD 群组类型决定了系统如何向群组成员分配呼入线路 您可以配置线性 ACD 群组 轮循 ACD 群组 同时呼叫群组 最大空闲优先群组以及最少呼叫群组 为了方便阐述各群组之间的不同, 我们在以下的配置举例中, 配置了四个群组成员 A B C 和 D 分别属于不同的群组类型 群组成员必须能够登录到 VCX 系统和 ACD 群组以接听电话呼叫 线性群组 : 呼叫总是先接入到群组的第一个成员分机上, 如果第一个成员没有接听该呼叫, 则该呼叫被分配到第二个成员的分机上, 以此类推 例如, 如果四个成员都已经登录到 ACD 群组, 呼叫总是先接入到 A 成员的分机上 如果该呼叫没有被接听, 则依次转接到其它成员的分机上, 直到最后一个成员 如果没有成员登录到 ACD 群组, 系统直接将呼叫转接到呼叫覆盖点 如果达到该 ACD 群组接听呼叫的总超时值或者是最后一个成员分机也无法接听呼叫, 则系统将呼叫转接到呼叫覆盖点 参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容 轮循群组 : 呼叫总是先接入到接收上一呼叫的成员的相邻成员分机上 如果该呼叫没有被接听, 则依次转接到其它成员的分机上 例如, 如果四个成员都已经登录到 ACD 群组, 成员 B 接听了上一个呼叫 系统会将本次呼叫接入到 C 成员的分机上 如果该呼叫没有被接听, 则依次转接到其它成员的分机上, 直到达到该 ACD 群组接听

87 ACD 组 87 呼叫的总超时值 参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容 同时呼叫群组 : 呼叫同时接入到所有登录的成员分机上, 不管成员分机状态是否繁忙 例如, 如果四个成员都已经登录到 ACD 群组, 系统会将呼叫接入到所有成员的分机上, 直到达到该 ACD 群组接听呼叫的总超时值 参阅本章关于接听呼叫总超时值的相关内容 同时呼叫 ACD 群组具有以下特点 : 对于繁忙或占线的成员, 系统在有呼叫接入时会给一次提示, 随后 SA 指示灯闪烁 系统一次只能接入一个呼叫, 直到到达 ACD 群组接听呼叫总超时值后才能接入其它呼叫 如果所有群组成员均未登录, 系统立即将呼叫转移至呼叫覆盖点 用户无法配置系统注销没有自动回复电话呼叫的成员 最大空闲优先群组 : 系统根据群组的空闲时间分配呼叫, 即系统将呼叫分配给空闲时间最长的成员分机上, 如果该成员无法应答, 则分配给空闲时间次长的成员分机 ; 如果第二个成员依然无法应答, 则系统将按照线性 ACD 群组方式处理呼叫 例如, 如果三个成员 A B 和 C 都已经登录到 ACD 群组, 那么系统会将呼叫分配给空闲时间最长的成员 假设成员 A B 和 C 的空间时间戳依次为 t1 t2 和 t3, 其中 t1 晚于 t2,t2 晚于 t3. 系统会将呼叫分配给成员 C 如果所有成员都处于繁忙状态或没有登录, 则系统会等到到达群组接听呼叫总超时值后将呼叫转接到特定的呼叫覆盖点, 或者如果在总超时值到达之前有成员路由可达, 则会把该呼叫接入到该成员 参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容 最少呼叫群组 : 系统根据特定时间内群组成员的最少呼叫次数分配呼叫, 即系统将呼叫分配给特定时间内接收电话次数最少的成员分机上 例如, 有两个成员 A 和 B 在十分钟前登录到 ACD 群组,A 已经接听了 5 个呼叫而 B 已经接听了 10 个呼叫 那么系统会将新的呼叫分配给成员 A

88 88 第 6 章 : 标准功能 所有类型的 ACD 群组都设置了到达接听呼叫总超时值后处理呼叫的方式, 如转接到语音信箱或自动话务员 参阅本章关于接听呼叫总超时值及呼叫覆盖点的相关内容 可以为 ACD 群组设置以下两种超时值 : 设备超时 : 在分机无应答的情况下,VCX 呼叫处理器在将电话转到下一个分机之前在该分机上振铃的时长 总超时 -VCX 呼叫处理器在将电话转到 ACD 群组默认电话覆盖点之前, 在 ACD 群组内尝试进行连接的总时长 用户可以指定以下呼叫覆盖点 : 语音邮箱 另一 ACD 群组 特定的分机 自动话务员号码 外线电话号码 系统提供缺省的呼叫覆盖点选项 用户也可以创建呼叫覆盖点, 用于接收在特定日期 一周内的某一天 特定时间无人接听的呼叫 表 6 介绍了五种 ACD 群组如何处理拨入群组的呼叫 表 7ACD 群组的呼叫处理方式 ACD 群组类型 没有群组成员 所有成员均已 注销 线性群组 轮循群组 最大空闲优先群组 立即转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点 等待成员登录直到达到总超时值 等待成员登录直到达到总超时值 等待成员登录直到达到总超时值 成员处理顺序 根据设定的成员顺序接听呼叫 从接听上一次呼叫的相邻分机开始接听呼叫 将呼叫加入队列, 分配给空闲时间最长的分机 成员处于繁忙状态 将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值 将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值 将呼叫加入队列直到成员接听呼叫或达到总超时值 在总超时值达到前呼叫到达最后成员分机 转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点 达到总超时值 转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点 转接到呼叫覆盖点