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域如蓟
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2 目录 1 关于本册支持操作系统安装与卸载下载软件安装卸载登录与设置 EM 登录界面网络设置使用方法主界面介绍迷你呼叫中心短信邮件公司系统提醒企业应用说明群发通知发起会议消息保险箱名片夹消息管理器群组会话框界面介绍截屏历史记录发送文件退出说明产品购买, 服务技术支持产品购买服务技术支持

1 关于本册 1.1 支持操作系统 Windows XP/2003/Vista/Windows 7 2 安装与卸载 2.1 下载软件 263EM 官方网站下载地址 :http://www.263em.com/263em/em_setup.rar 2.

3 1 关于本册 1.1 支持操作系统 Windows XP/2003/Vista/Windows 7 2 安装与卸载 2.1 下载软件 263EM 官方网站下载地址 : 2.2 安装第一步 : 双击安装程序文件, 选择语言点击确定按钮 263EM 提供中英繁三种语言版本,EM 安装程序会根据用户的操作系统语言显示可安装的语言种类, 具体如下表所示 : 用户操作系统简体中文繁体中文英文 263EM 可安装的语言简体中文英文繁体中文英文英文第二步 : 之后出现的 2 个界面, 均点击下一步按钮 3

4 第三步 : 进入安装界面后, 点击浏览选择新的安装位置, 之后点击下一步按钮 4

5 第四步 : 之后出现的两个界面, 均点击下一步 5

6 第五步 : 最后出现如下图界面, 点击完成按钮, 则完成安装, 立即出现 263EM 登录界面如果之前已经安装过 263EM 并已卸载, 但是保留了安装文件目录, 则会出现下图, 用户可根据自己喜好选择是或否 6

7 2.3 卸载第一步 : 启动卸载程序第二步 : 启动卸载程序后, 出现下图提示, 用户根据自己喜好选择是或否, 稍等片刻, 便会出现卸载完成界面 3 登录与设置 EM 登录界面 7

8 1. 主菜单 2. 登录信息区 : 登录帐号, 密码输入框, 登录状态 8

9 从此计算机中删除我的登陆信息忘记密码, 请直接与管理员联系 3.2 网络设置点击登录界面上的, 便可进入网络设置界面 : 包括代理设置和服务器设置, 服务器设置为打开网络设置的默认设置网络环境详情, 请咨询企业网络管理员 4 使用方法 4.1 主界面介绍 263EM 主界面如下图所示 : 9

10 1. 主菜单标题主菜单分菜单详细描述文件联系人操作注销打开接收的文件查看消息记录管理我的联系人添加联系人迷你呼叫中心发短信退出重新登录打开客户端接收文件默认保存的文件夹打开消息管理器可将联系人添加到自定义组中可添加外部 EM 使用用户呼出至国内号码直接进行发送短信操作 10

11 发起会议群发通知发送邮件邀请两位及以上联系人在同一对话窗口中进行在线讨论单击可向 EM 企业通信录内多人同时发送文本消息可选择企业通信录的人群发邮件总在最前选中后, 客户端窗体总是在屏幕最前 ( 默认选中 ) 工具帮助个人设置系统设置 263EM 网站客服中心检查更新基本资料和密码修改基本设置 : 发送消息截图快捷键的设置, 关闭 EM 的设置通知消息 : 消息接收方式选择上线通知邮件提醒的设置回复设置 : 自动状态转换留言的设置辅助选项 : 更改保存文件和消息的默认目录代理设置和服务器设置点击进入 263EM 官方网站点击获得 263 的联系方法单击可更新最新版本关于 263EM 客户端可获得版本号等信息 2. 个人信息 : : 修改头像查看名片修改基本资料修改密码 : 联机状态显示注消设置基本资料中的真实姓名和职位由公司管理员进行设置, 不能用户自己修改 3. 常用工具 : : 群发通知, 在 EM 企业通信录内同时向多人发送文本消息 : 发起会议, 单击可与 EM 企业通信录内多人进行文本会话交流 : 迷你呼叫中心按钮, 单击可拨打国内号码 11

12 : 短信按钮, 点击进入短信主界面, 可发送短信, 查看未读短信和已发短信记录 : 消息保险箱, 点击查看未读消息 : 邮件, 点击进入网页版邮箱界面 ( 独立版 EM 用户无此图标 ) : 添加联系人, 点击可点击使用 EM 的外部联系人 ( 非本公司组织结构内用户 ) 4. 联系人部门和手机号搜索 : 可以对联系人和部门名称进行中文搜索拼音搜索拼音首字母搜索输入手机号码, 可搜索到相关联系人联系人搜索示例 : 点击对话, 可以打开与该联系人的会话窗口点击邮件, 可以跳转企业邮箱的写信页面, 收件人地址已填入该联系人的邮箱点击短信, 可以打开发送短信窗口, 收件人已经填入该联系人手机号码点击手机, 可以打开迷你呼叫中心窗口, 并对该联系人的手机号码发起呼叫部门搜索示例 : 12

13 点击展开, 可以在 EM 主界面组织结构中展开该部门点击通知, 可以打开群发通知窗口, 收件人列表已经填入该部门联系人点击邮件, 可以打开发送邮件窗口, 收件人列表已经填入该部门联系人点击短信, 可以打开发送短信窗口, 收件人已经填入该部门联系人手机号码 5. 企业通讯录 : 组织结构最近联系人群常用联系人 : 组织结构按钮 : 最近联系人 : 显示最近联系过的 20 个联系人 : 群按钮, 与群内的人进行信息快速交流, 共享组, 可以把经常联系的联系人加入到本分组中, 方便沟通 6. 企业应用 : CC 电话会议 : 多方电话会议平台 7. 名片夹 : 可建立用户的个人通信录, 拨打电话, 发送短信, 发送邮件方便快捷 8. 消息管理器 : 各种消息记录的集合, 方便用户查找 13

14 4.2 迷你呼叫中心功能开通在使用 263EM 迷你呼叫中心功能之前, 要确保公司管理员已经给您开通了该功能, 并且确认账户上有足够的可用余额当您拨出电话时, 被叫会看到来电是一个开头的号码全国所有省份所有运营商用户都可以拨打号码, 用户直接拨打您的号码只会被当地运营商收取本地市话费用, 没有任何其它费用也没有长途费如果您需要专用的号码, 请联系您公司的管理员如果公司为您分配了专属于您个人的号码, 那么被叫看到的号码就是属于您的这个号码, 被叫回拨可以接续到您 ; 如果公司没有为您分配号码, 那么被叫看到的是公司统一的号码, 被叫回拨这个号码时目前不会接通目前每个 EM 用户最多只能拥有一个专属的号码入口您可以通过以下方式使用电话功能 : EM 主面板点击 263EM 主面板的电话小图标, 可进入迷你呼叫中心功能主界面如果您有未接来电, 这个小图标旁还会有一个小数字, 数值表明未接来电个数 14

15 迷你呼叫中心主界面如下 : 主界面显示了您的号码, 如果您没有专用的号码则显示公司公用的号码您可以通过最下面的工具调节听和说的音量 2. 联系人右键操作 15

16 单击迷你呼叫可以立刻呼叫联系人的手机, 如果联系人的资料中没有填写手机号码, 会出现迷你呼叫中心界面 3. 会话窗口在与联系人的会话窗口, 单击图标即可立刻呼叫联系人的手机也可以在聊天窗口的右侧, 直接点击联系人的电话号码立即进行通话 16

17 4.2.3 呼出右键联系人和在聊天窗口都可以立即呼叫该联系人除此之外, 呼叫中心主界面还提供了灵活的呼叫功能 1. 直接输入呼出号码手机号码可以直接输入 ; 如果是固定电话, 请在号码前加拨区号点击以把输入的号码加入到名片夹中, 您可 2. 通过联系人列表呼叫 17

18 单击电话薄, 选中组织结构或名片夹中的人名, 右侧会显示该联系人的电话号码, 单击号码即可立即呼叫目前 263EM 支持呼叫国内的手机和固定电话, 国际长途暂不支持, 如果您有需要, 可以联系 263EM 客服, 以便我们日后为您提供此项服务呼入您的同事或朋友可以直接拨打您的号码与您通话如果主叫号码属于组织结构或名片夹中某个联系人, 您看到的来话者就是该联系人的姓名您可以通过 EM 客户端或者您身旁的电话接听来电点击设置即可设置接续来话的方式和次序, 灵活选择是用电脑还是电话接听, 振铃提示是同时振铃还是单独振铃您的电话拨出后, 由于当地电信运营商交换机配置的问题, 被叫方看到的来电号码有可能出现下面三种情况 : 转接显示号码 a) 95040xxx,95040 号码前没有任何数字 18

b) 095040xxx,95040 号码前有一个 0 c) 区号 +95040xxx,95040 号码前有一个区号, 例如 01095040123456 对于 a) 和 c), 对方直接回拨就可以与您通话,c) 可能会产生长途费用, 最保险的方式是去掉 010 再拨打 ; 对于 b), 对方需要去掉 0 才能拨打您的 95040 号码, 不会产生长途费用 4.2.5 历史呼叫记录在电话功能的主界面, 您可以看到历史呼叫记录, 并进行相应处理下面是已拨电话的一个示例右键点击一条呼叫记录, 我们可以进行一些相关的操作, 包括直接呼叫该号码发送手机短信把该号码添加到名片夹, 以及删除这条呼叫记录 4.

19 b) xxx,95040 号码前有一个 0 c) 区号 xxx,95040 号码前有一个区号, 例如对于 a) 和 c), 对方直接回拨就可以与您通话,c) 可能会产生长途费用, 最保险的方式是去掉 010 再拨打 ; 对于 b), 对方需要去掉 0 才能拨打您的号码, 不会产生长途费用历史呼叫记录在电话功能的主界面, 您可以看到历史呼叫记录, 并进行相应处理下面是已拨电话的一个示例右键点击一条呼叫记录, 我们可以进行一些相关的操作, 包括直接呼叫该号码发送手机短信把该号码添加到名片夹, 以及删除这条呼叫记录余额与充值在呼叫中心主界面, 用户可以看到当前可用余额如果余额为 0 用户将无法呼出发送短信和接听来电点击充值可以进入相应界面进行充值目前系统支持通过网银支付宝银行转帐和现金充值方式 19

20 银行转账方式只支持企业充值余额查询余额查询说明账户名称解释 : 可用余额 = 个人账户 + 企业分配余额 +263 赠送个人账户 = 个人充值的金额个人消费的金额企业分配余额 = 企业给个人的每月消费限额个人消费的金额 20

263 赠送 =263 公司通过促销手段赠送给个人的金额个人消费的金额扣费顺序说明 : 当个人有费用消费时, 系统先扣除 263 赠送的金额, 扣为零时, 再扣企业分配的金额, 扣为零时, 最后扣个人充值的金额 4.2.6.2 充值及充值记录用户可以自定义起始时间, 查询充值金额及充值方式用户每次最低充值 10 元, 充 50 元以上可以申请免费邮寄发票,50 元以下自取发票或者提供邮寄费用 4.

21 263 赠送 =263 公司通过促销手段赠送给个人的金额个人消费的金额扣费顺序说明 : 当个人有费用消费时, 系统先扣除 263 赠送的金额, 扣为零时, 再扣企业分配的金额, 扣为零时, 最后扣个人充值的金额充值及充值记录用户可以自定义起始时间, 查询充值金额及充值方式用户每次最低充值 10 元, 充 50 元以上可以申请免费邮寄发票,50 元以下自取发票或者提供邮寄费用账单查询用户可以选择月份来查询消费情况默认显示当月消费账单系统保存最近一年的账单记录 21

各费用说明 : 电话费用 = 主叫费用 + 被叫费用被叫费用 = 电脑接听 + 电话接听短信费用 = 发送费用总计 = 电话费用 + 短信费用 4.2.7 电话设置与记录查询如果公司为您分配了专属 95040 号码, 您可以设置自己的电话同振和顺振等方面 4.2.7.1 入口点击电话主界面上的按钮, 即可进入电话设置界面 4.

22 各费用说明 : 电话费用 = 主叫费用 + 被叫费用被叫费用 = 电脑接听 + 电话接听短信费用 = 发送费用总计 = 电话费用 + 短信费用电话设置与记录查询如果公司为您分配了专属号码, 您可以设置自己的电话同振和顺振等方面入口点击电话主界面上的按钮, 即可进入电话设置界面介绍拥有专属号码的用户可以进入设置界面, 没有专属号码的用户则会跳转到 263EM 的网页管理界面的首页用户可以设置手机或者固话来接听, 当有他人拨打该用户个人的号码时的电话在输入框中输入用来转接的电话, 点击, 即可生效 22

23 振铃方式设置系统默认为先振 : 电脑后振 : 手机 / 固话同时振铃表示: 当有来电时, 电话 EM 弹出电话呼入界面, 同时用于转接的电话响起, 接听任何一方, 另外一方振铃停止先振: 电脑后振 : 手机 / 固话表示 : 当有来电时, 电话 EM 弹出电话呼入界面, 15 秒后如未接听, 用户转接的电话再响起只振表示: 当有来电时, 只振铃用户选择的电话或者电话, 当启用只振电脑时, 用户可以勾选离线时转接手机 / 固话通话记录查询用户可以查询到某一个时间段的所有通话记录系统保存最近一年的通话记录也可以按类型分别显示, 全部主叫被叫未接的通话记录通过高级搜索条件, 用户可以输入指定的电话号码, 查询与该电话号码之间的通话记录当输入查询条件以后, 点击左上方按钮, 系统返回以下通话记录页面 4.3 短信功能开通在使用 263EM 短信功能之前, 要确保公司管理员已经给您开通了该功能, 并且确认账户上有足够的可用余额接受者收到短信会看到一个开头的号码, 接收者在此短信上面直接回复, 便可回复到 EM 上来, 如果联系人处于 EM 离线状态, 登录后便可看到未读短信可以给移动联通电信的所有手机号段发送短信并收到对方的回复发送短信入口您可以通过以下几种方式进入发送短信 : 23

24 1. 263EM 主面板点击 263EM 主面板的短信小图标, 可以进入短信功能主界面如果您有未读短信, 这个小图标旁还会有一个小数字, 数值表明未读短信的数短信主界面如下, 点击其中的发短信按钮, 便进入发送短信界面 2. 主菜单操作单击 EM 主面板上的主菜单, 点击操作发短信, 可以进入发短信界面 24

25 3. 会话窗口在与联系人的会话窗口, 单击图标即可输入内容, 给对方发送短信 4. 联系人右键操作单击发短信, 会进入发送短信界面 5. 部门组群的右键菜单 25

26 联系人单击群发短信, 便可出现发送短信界面, 同时收件人中会包含所有填写手机号码的 6. 群会话窗口单击图标, 会出现发送短信界面 : 对于群部门组中没有填写手机号的联系人中, 会出现中信息提示框进行提醒 26

27 发短信界面介绍便捷常用语 : 单击便可添加常用词语, 可自定义常用词语, 具体方式下节有详细介绍内容输入区 : 如果输入字符数大于 65 个字符, 系统会自动拆分成多条短信, 每条短信以 60 个字符记录最多输入 240 个汉字或字符, 拆分成 4 条内容区默认填入短信签名, 发送前可以对签名进行编辑或删除查找联系人 : 点击此按钮, 出现联系人列表界面, 包含企业组织结构和自定义组中所有联系人已填写手机号码的联系人, 名字后面会出现手机号, 可点击, 使其成勾选状态, 此人便进入收信人列表中, 选择完联系人之后, 关闭查找联系人界面即可, 所选的联系人, 已自动进入收信人列表中收信人列表 : 可以输入人名搜索出其手机号, 也可以直接输入手机号码, 也可以一次性粘贴 EXCEL 中一列数据因为多条短信, 每条短信系统需要加入 5 个字节的连接符, 所以多条短信, 每条内容只能输入 60 个字符群发短信的一次可发送的收信人数目没有限制 27

28 便捷常用语在发短信界面中, 点击一下,[ 群发 ] 自动输入到发送短信内容中用户也可以自定义内容, 只需单击, 出现修改提示语界面, 在内容框内输入即可, 点击确定按钮, 便可以后常用的发送语句只需一次点击便可完全输入每条常用语中最多可输入 50 个字符收到短信收到短信时, 短信主界面会以最小化形式在任务栏上面闪动, 点击便可打开短信主界面, 阅读收到短信下面是一个收到短信的范例 : 28

在短信主界面中, 分类中, 未读短信的字体会以黑色加粗形式显示在列表中单击列表中每条短信, 在主界面下方会出现短信记录完整内容, 如下图所示 : 点击手机号码, 可以立即拨打对方电话, 点击, 可以将此条短信内容发给他人, 点击, 可以直接回复此条短信内容, 不必再次输入此人号码 4.3.

29 在短信主界面中, 分类中, 未读短信的字体会以黑色加粗形式显示在列表中单击列表中每条短信, 在主界面下方会出现短信记录完整内容, 如下图所示 : 点击手机号码, 可以立即拨打对方电话, 点击, 可以将此条短信内容发给他人, 点击, 可以直接回复此条短信内容, 不必再次输入此人号码已发短信短信主界面中, 点击页面左边的已发短信分类, 便会进入已发短信的记录中下面是已发短信的示例 : 单击一条短信, 界面下方会出现此条短信的详细记录, 如下图所示 : 如果想知道部门和手机号码, 鼠标移动到, 其名字区域, 会出现黄色提示框包含所有人的名字部门电话号码 29

30 点击, 可以直接给所有接受者回复短信, 无需重新输入号码删除短信短信主界面中, 删除按钮位于发短信旁边被选中时, 此按钮呈可点击状态, 只有短信先选中需要删除的短信, 然后点击, 此条短信便被删除可以利用键盘上的 Ctrl 或 Shift 键进行多条短信的一次性删除虽然在您的 EM 客户端删除了短信记录, 也可以通过界面进行查询以往短信收发详单情况, 中进入 WEB 余额与记录查询入口在短信主界面的右上方, 可以看到目前自己账户里的余额, 点击按钮, 可以通过支付宝或者网银方式进行网上充值点击录的详单, 可以看到以往的短信记录以及消费记具体的余额查询充值及记录账单查询请阅节余额与充值记录查询用户可以查询到某一个时间段的所有短信记录系统保存最近一年的短信记录也可以按类型分别显示, 全部发送接收短信记录通过高级搜索条件, 用户可以输入指定的电话号码, 查询与该电话号码之间的短信记录 30

邮件功能存在企邮版中的 EM, 独立版 EM 中目前再不支持 4.4.1 发送邮件您可以通过以下几种方式进入发送邮件 : 1.

31 当输入查询条件以后, 点击左上方按钮, 系统返回以下短信记录页面 4.4 邮件 263EM 的邮件功能可以一键跳入绑定邮箱当中, 进行邮件相关操作, 无须二次输入用户名和密码邮件功能存在企邮版中的 EM, 独立版 EM 中目前再不支持发送邮件您可以通过以下几种方式进入发送邮件 : EM 主面板点击主面板上的按钮, 见下图, 您可以直接进入网页邮箱发送邮件 2. 联系人右键菜单 3. 主菜单操作发送邮件点击主面板上的按钮, 然后选择下图的路径, 即可进入群发邮件界面 31

32 4. 会话框中打开与发送邮件的联系人的会话框, 单击上方的或者单击右边, 即可进入发送邮件界面收到邮件邮件到达提醒当您有新邮件到达时,EM 客户端会在屏幕右下角提示您收到一封新邮件, 提醒包含邮件的发件人和邮件主题, 点击可直接进入收件箱中 32

如果想取消邮件到达提醒, 可通过主菜单工具系统工具中, 通知消息一栏中进行设置 4.4.2.

33 如果想取消邮件到达提醒, 可通过主菜单工具系统工具中, 通知消息一栏中进行设置未读邮件数字如果有未读邮件,EM 主面板上邮件图标旁有数字显示, 如果未读邮件超过 99 封, 则会显示公司系统提醒功能开通使用公司系统提醒功能之前, 请确保公司管理员已经对企业 OA 系统完成改造, 并做好相关配置接收提醒当企业 OA 系统向您发消息时,EM 客户端会在屏幕右下角提示您收到一个新提醒 : 33

您可以选择立即查看, 或者关闭窗口稍后再看, 此时未查看的提醒会在 EM 主界面的消息保险箱中进行提示 4.5.

34 您可以选择立即查看, 或者关闭窗口稍后再看, 此时未查看的提醒会在 EM 主界面的消息保险箱中进行提示查看提醒公司系统提醒中包含发件人企业 OA 系统名称主题和消息内容点击企业 OA 系统名称主题和消息内容可以直接跳转登录企业 OA 系统 ( 需要管理员做相关设置 ) 点击可以切换显示提醒 ; 点击可以显示未读目录界面 : 34

35 未读目录中显示的均是没有被查看过的提醒, 点击某条提醒可以切换到单条提醒界面未读提醒会一直在消息保险箱中提示, 直到它被查看过点击以一次性清空所有未读提醒, 可提醒设置收到公司系统提醒时, 如果您不想继续接收此类提醒, 可以点击按钮, 在打开的 EM 系统设置 - 通知提醒窗口中进行设置 35

36 4.6 企业应用说明用平台在 EM 客户端可以加载多项企业应用系统, 实现多系统统一登录入口, 建立企业统一应点击 EM 主面板上的按钮, 即可进入企业应用系统平台, 双击系统名称即可企业应用系统加载由企业管理员进行操作, 个人没有权利进行添加或删除 4.7 群发通知群发通知功能可以向 EM 企业通信录内多人同时发送文本消息入口您可以通过以下方式使用群发通知功能 : EM 主面板点击 263EM 主面板的小图标, 或在联系人右键菜单中选择群发通知, 可以进入群发通知功能界面 36

37 2. 部门组右键菜单右键单击某部门或自定义组, 出现右键菜单中, 选择群发通知功能 3. 主菜单操作群发通知界面介绍群发通知的界面如下图所示 : 37

38 选择接收者 : 通过双击某部门或单击展开组织结构, 找到接收者, 可点击, 使其成勾选状态点击已选联系人列表中的, 便可取消此人接收此次通知常用词语 : 此部分内容请详见便捷常用语内容输入区 : 输入群发通知内容, 然后点击按钮即可群发通知接收者数量无限制只要打开任意接收者得历史记录中便可找到群发通知的消息记录 38

4.8 发起会议发起会议功能 : 邀请两位及以上联系人在同一对话窗口中进行在线讨论 4.8.1 入口

或在联系人右键菜单中选择发起会议, 可以进入发起 2 部门组联系人右键菜单右键单击部门组联系人,

39 4.8 发起会议发起会议功能 : 邀请两位及以上联系人在同一对话窗口中进行在线讨论入口您可以通过以下方式使用发起会议功能 : 1 263EM 主面板点击 263EM 主面板的小图标会议主界面, 或在联系人右键菜单中选择发起会议, 可以进入发起 2 部门组联系人右键菜单右键单击部门组联系人, 出现右键菜单, 选择发起会议 3 会话框中打开与联系人的会话框, 单击图标即可立刻发起会议, 并且此联系人默认在已选联系人中 39

40 4.8.2 选择会议参与者选择联系人 : 通过双击某部门或单击展开组织结构, 找到接收者, 可点击, 使其成勾选状态, 点击按钮即可点击已选联系人列表中的, 便可取消此人参加此次会议查找联系人 : 在示在下方中输入全部或部分待查人名称, 查找内容会显已选联系人 (X/200):200 代表会议最大可选人数,X 代表目前已选列表中人数发起会议只能邀请在线人员参与, 对于离线或者隐身的联系人不可以参加 40

4.8.3 进行会议三人及以上即可进行会议在发起会议窗口选定联系人后, 单击确定按钮, 即会新开一个会议对话窗口在会议窗口的右侧, 参与者列表中, 双击除自己以外任何一个人的名字所在的一行, 可以打开与此人的会话框, 双击自己的名字可以打开自己的联系人名片如果想退出会议,

41 4.8.3 进行会议三人及以上即可进行会议在发起会议窗口选定联系人后, 单击确定按钮, 即会新开一个会议对话窗口在会议窗口的右侧, 参与者列表中, 双击除自己以外任何一个人的名字所在的一行, 可以打开与此人的会话框, 双击自己的名字可以打开自己的联系人名片如果想退出会议, 关闭此会议窗口即可以往的会议记录可以再与任何人的历史记录或者消息管理器中查到, 详细内容请到这两部分的介绍中了解 4.9 消息保险箱消息保险箱可以帮助您避免因意外 ( 死机或者忙碌等情况 ) 遗漏有用信息, 包括普通对话消息文件消息会议消息等未读信息会先进入消息保险箱, 直到打开对话窗口 41

42 4.9.1 入口说明 EM 主面板点击 263EM 主面板右上方的按钮, 可进入消息保险箱. 如果收到未读信息, 消息保险箱的图标会有数字代表保险箱中收到信息的联系人数 2. 上次登录时有未读信息存在如果用户上次登录时, 有未读消息存在, 那么此次登录, 消息保险箱会主动出现, 提醒您进行阅读 3. 有超过 8 位联系人发送的消息没有阅读为了避免同一时间段内收到过多联系人发送的消息, 由于电脑性能不佳而造成死机现象, 所以当有超过 8 位联系人发送消息没有阅读时, 其余的联系人发送的消息会以消息保险箱的形式主动出现界面介绍消息保险箱的界面如下图所示 : 42

43 具体信息 : 消息保险箱中, 消息会以联系人为集合从上往下依次排列, 单击其中任何一条信息, 便会出现与此人的对话框, 显示所有的未读信息批量打开 : 单击此按钮可以批量打开未读信息的人的会话框, 打开的会话框上面显示未读消息, 一次最多可以打开 15 个对话窗口全部忽略 : 单击此按钮, 所有未读消息将作为已处理信息在历史记录中作为保留, 不再在消息保险箱中出现消息管理器 : 单击消息管理器图标, 可以直接打开消息管理器 4.10 名片夹名片夹是用户个人存放名片信息的地方可以添加编辑删除分组名片信息名片可应用于打电话发短信发邮件三个功能 43

44 入口您可以通过以下几种方式进入名片夹 : EM 主面板单击 EM 主面板上的图标, 便可直接打开名片夹按钮 2. 电话记录中电话面板中电话记录中右键点添加至名片夹进入 3. 电话拨号界面电话拨号界面点击图标进入 44

45 4. 会话框中会话框页面, 点击进入功能介绍进入名片夹界面中, 最上面有 6 个常用功能, 具体介绍如下所示 : 新建名片 : 在名片夹中添加一条名片记录, 默认为未分组新建组 : 在名片夹中添加一个分组, 弹出分组命名原则 : 不可以重名可以为中英文数字特殊字符等, 最多支持 26 个字节 45

46 呼出 : 呼出至电话在未选择任何一个名片时, 点击电话, 调出电话功能界面选择一个名片时, 点击电话, 表示向本名片号码发起电话呼叫, 如包含多个号码, 则浮出电话选择, 需用户选择后, 向该号码发起呼叫短信 : 发送短信选择一个名片时, 点击短信, 表示向本名片号码发送短信调出短信界面手机号码自动填入收件列表中邮件 : 发送邮件独立销售的 EM, 无该按钮, 只有 263 企业邮箱用户可以使用此按钮选择一个名片, 点击邮件, 调用 web 界面发送邮件界面选择多个名片时, 点击邮件, 表示群发邮件调用 web 发送邮件界面, 自动填入所选名片的邮件地址至收件人栏如果部分名片缺少信息, 在调用 web 发送界面, 自动填入已有邮件地址的删除 : 可删除名片信息, 不能删除名片组搜索框可搜索名片中的姓名手机号码邮件地址新建名片 1. 点击弹出编辑框 46

2. 填写姓名 3. 选择分组, 默认为未分组 4. 选填其他信息后, 点击确定, 操作完成 4.10.

47 2. 填写姓名 3. 选择分组, 默认为未分组 4. 选填其他信息后, 点击确定, 操作完成编辑名片您可以通过以下几种方法修改名片方法一 : 点击左侧分组名, 在右侧选择需要修改的名片信息后, 双击内容区任意单元格可进入编辑状态, 鼠标焦点移开后表示确定修改 47

48 方法二 : 单击左侧需要修改的名片名字, 在右侧显示的信息中, 双击内容区任意单元格可进入编辑状态, 鼠标焦点移开后表示确定修改方法三 : 右键选择左侧需要修改的名片信息, 选择编辑弹出名片信息框, 即可修改或者双击该名片信息, 即可弹出编辑名片窗口修改 48

4.10.5 复制转移名片 263EM 提供把名片复制或转移到其他分组的功能, 支持批量操作 1 逐一复制转移名片在左侧列表中选择需要操作的名片, 右键, 选择复制到其他组 / 转移到其他组,

49 复制转移名片 263EM 提供把名片复制或转移到其他分组的功能, 支持批量操作 1 逐一复制转移名片在左侧列表中选择需要操作的名片, 右键, 选择复制到其他组 / 转移到其他组, 选择目标分组, 完成操作 2 批量复制转移名片在左侧列表中点击分组名, 在右侧的名片显示区, 勾选需要操作的名片, 右键, 选择批量复制到其他组 / 批量转移到其他组, 选择目标分组, 完成操作 49

4.10.6 删除分组在左侧列表中右键点击某组名, 单击删除该分组, 即可 4.

50 删除分组在左侧列表中右键点击某组名, 单击删除该分组, 即可 4.11 消息管理器消息管理器是历史记录的大本营, 它将几乎所有用户的使用 EM 的记录按照日期和类别的形式存储, 供用户进行查找消息管理器中不包含短信记录, 用户可以在短信界面中查看短信的收发记录入口说明您可以通过以下几种方式, 进入消息管理器中 : 50

51 1. 263EM 主面板点击主面板上图标, 会出现消息管理器页面 2. 历史记录打开与任何人的会话框界面, 点击, 打开历史记录, 再点击历史记录下面的图标, 便可进入, 同时消息管理器展开到此人的历史记录 3. 主菜单文件查看消息记录 4. 联系人右键操作点击查看消息记录, 便可进入消息管理器, 首先出现的是与此人的历史记录页面 51

5. 消息保险箱中进入点击主面板上方的消息保险箱图标, 出现消息保险箱界面, 再点击其中的, 便可打开消息管理器界面, 首先出现的是最近联系人的记录列表 4.11.2 查看历史记录功能介绍 : 1.

52 5. 消息保险箱中进入点击主面板上方的消息保险箱图标, 出现消息保险箱界面, 再点击其中的, 便可打开消息管理器界面, 首先出现的是最近联系人的记录列表查看历史记录功能介绍 : 1. 搜索区 ( 可以通过多种维度进行搜索 ) 联系人搜索 : 输入想查找联系人的名字, 点击按钮, 或者 Enter 键, 会在内容展示区中出现搜索结果, 如果出现列表的话, 双击一条记录, 便可以进入与此人的所有历史记录中内容搜索 : 在内容中输入想搜索的关键字, 点击按钮, 或者 Enter 键, 会出现搜索结果列表类型检索 : 点击搜索框上面的, 会出现记录菜单, 单击相应的记录, 使其记录前面有勾号出现, 在其余搜索框内输入内容之后, 便会出现相应搜索内容 52

53 时间检索 : 点击搜索框上面的, 会出现时间段搜索条, 选择搜索记录的起始时间, 并且输入搜索关键词, 点击按钮即可搜索出此时间段内包含此关键字的内容 2. 分类区分组显示 ( 将历史记录进行按类型分组和时间分组 ) 打开消息管理器, 默认是分组显示为选中状态, 下面会显示相应的记录分类, 具体介绍如下 : 组织结构 : 单击可以展开用户公司的组织结构, 直到点击到具体某位联系人时, 内容展示区中会出现此人的历史记录每个人的历史记录与会话框中的历史记录格式一致, 依旧是下面四个也签点击, 可以直接给此人回复信息常用联系人 : 单击可以看到组也签内常用联系人集合内的所有成员的消息集合最近联系人 : 可以看到与自己联系过的最近 20 为联系人的所有记录信息群 : 可以查找到自己参与的群的信息记录自定义组 : 用户可以通过将 EM 内的联系人自定义集合, 单击自定义组可以查看到这类集合内成员的信息文件记录 : 可以看到 EM 内所有的文件传输记录, 单击文件名称可以打开文件, 单击文件路径, 可以打开相应目录 ( 除接收失败的文件之外 ) : 可以看到我发送过的文件记录集合 53

54 : 可以看到所有我接收过的文件记录集合会议记录 : 可以看到所有参与过的多人文本会议列表, 和具体会议内容单击就每条会议列表, 可以看到会议内容点击返回按钮, 或者单击会议标题栏, 便可从具体某个会议内容页回到会议列表中外部联系人 : 使用者通过 EM 添加的非组织结构中的外部联系人的记录集合已删除联系人 : 删除的外部联系人的记录集合离职人员 : 可以看到所有在 EM 上沟通过, 但已在组织结构中删除的记录集合 3. 分类区时间显示 ( 将历史记录进行按时间分组 ) 点击消息管理器界面中录按照时间顺序进行分组页签, 则可以看到将与用户进行沟通过的记具体分类如下图所示 : 54

4.11.3 删除历史记录 1. 删除全部信息 : 点击消息管理器中分类区中的, 点击右上角的按钮, 便可删除所有公司组织结构内的历史记录信息 2. 删除某分类信息 : 点选消息管理器中的某个欲删除的分类, 比如点击, 在点击按钮, 便可 EM 中所有的文件传输记录删除 3.

55 删除历史记录 1. 删除全部信息 : 点击消息管理器中分类区中的, 点击右上角的按钮, 便可删除所有公司组织结构内的历史记录信息 2. 删除某分类信息 : 点选消息管理器中的某个欲删除的分类, 比如点击, 在点击按钮, 便可 EM 中所有的文件传输记录删除 3. 删除具体某人信息 : 在左边的分类区中, 找到欲删除消息记录的联系人, 使其名字呈选中状态, 再点击按钮, 便可删除 EM 中与此人的所有会话记录会议记录只能从左边会议记录的总集合中删除, 单独删除某个人的信息记录是不能删除其会议记录的 4.12 群入口单击 263EM 主界面上方浏览群, 下方列示该用户参与的所有群的列表 :, 进入群页签界面, 包含两个常用功能新建群和新建群点击新建群后, 在弹出的窗口中输入群名称, 点击确定按钮, 则设置成功同时在主面板上, 群页签里面会出现此群的图标和名称 ;EM 会为每个群自动分配一个群号 55

每个用户只能创建五个群群内人数不能超过 100 人每个用户最多可加入 10 个群离线群消息最多保存 50 条 4.12.

群对话的界面里面, 群设置添加群成员勾选相应名字边上的小方框, 点击添加, 并确定后, 即发起邀请加入的信息, 同时添加群成员界面消失

56 每个用户只能创建五个群群内人数不能超过 100 人每个用户最多可加入 10 个群离线群消息最多保存 50 条添加群成员群主可以通过如下 3 种方式添加群成员 : EM 主面板群页签里, 双击新建的某个群群名称的右键菜单, 选择添加群成员群对话的界面里面, 群设置添加群成员勾选相应名字边上的小方框, 点击添加, 并确定后, 即发起邀请加入的信息, 同时添加群成员界面消失支持对部门的人员内批量添加 : 单击部门前的方框之后点击添加和确定按钮被邀请加入此群的人会收到内容为邀请您加入群 XXXX 的邀请信息框, 被邀请人点击同意后, 即加入该群若群成员已满, 则不能继续添加 56

4.12.4 删除群成员群主点击群对话窗口内的群成员列表右键菜单删除群成员, 弹出提示框, 是否删除此群成员? 点击是则删除, 点击否取消此行动

57 删除群成员群主点击群对话窗口内的群成员列表右键菜单删除群成员, 弹出提示框, 是否删除此群成员? 点击是则删除, 点击否取消此行动解散群群主点击群对话窗口内的群成员列表右键菜单解散群, 则弹出提示框, 点击确定, 确定解散, 点击取消, 取消解散, 群主点击确定解散群之后, 群内成员会收到信息提示框, 提示此群已解散浏览群和申请入群点击群页签内的浏览群按钮, 公司所有群的界面会独立弹出, 只要该群人数未满即可加入, 点击加入状态列的申请加入之后, 群主会收到申请入群的提示信息内容为张三 ( 末级部门 ) 申请加入群 XXX, 群主同意后, 申请的用户则加入该群并收到已加入该群 57

58 提示信息退出该群点击群对话窗口内的群成员列表右键菜单的退出该群, 弹出提示框提示 : 您是否确定退出群 :XXX, 确认后该群从列表中消失消息接收设置点击群列表右键菜单的消息接收设置图标, 可以看到三种消息接收方式 : 接收并提示消息 : 默认勾选与一般消息提醒方式无异接收不提示消息 : 勾选后群图标上会出现阻止标识, 收到该群消息后, 会在群后面显示 58

未读消息数, 不会再做其他形式的提示完全阻止群内消息 : 勾选后群图标上会出现阻止标识, 将不会再收到该群的消息 4.12.

59 未读消息数, 不会再做其他形式的提示完全阻止群内消息 : 勾选后群图标上会出现阻止标识, 将不会再收到该群的消息群发短信点击群列表右键菜单的群发短信图标, 或在群会话框内点左键单击群发短信图标即可进入群发短信界面弹出群发短信的界面, 同时右边此群内的所有人员会出现在已选联系人列表中, 选择好联系人并输入群发内容后, 点击发送即可发送群短信 59

4.12.10 群发邮件在群会话框内点击群发邮件图标或在群列表选择群发邮件, 即可开启群发邮件窗口 4.13 组您可以使用组功能, 在本机分类组织管理您的联系人. 在本机创建的组, 其他联系人是无法看到的.

60 群发邮件在群会话框内点击群发邮件图标或在群列表选择群发邮件, 即可开启群发邮件窗口 4.13 组您可以使用组功能, 在本机分类组织管理您的联系人. 在本机创建的组, 其他联系人是无法看到的. 使用组可以帮助您快速定位联系人, 或在同一组的联系人间群发信息, 如虚拟项目组组页签界面单击 263EM 主界面上方第四个 TAB 页, 进入组页签界面, 界面上包含常用功能新建组, 下方列示该用户创建的所有组的列表 : 60

61 新建组点击新建组后, 在弹出的添加自定义组名窗口中输入组名称, 点击确定按钮则新建成功同时在组页签主界面上会出现该新建组 ; 如果点击取消按钮, 则取消新建组自定义组的组名最多支持 30 个字符删除自定义组添加组成员组页签主界面下方的组列表上, 在指定组名的右键菜单中选择添加组成员, 弹出管理组成员界面 61

勾选管理组成员左侧选择联系人下相应名字边上的小方框, 点击确定, 即可添加组成员. 勾选部门前的方框可将其下成员全部选中. 4.13.

62 勾选管理组成员左侧选择联系人下相应名字边上的小方框, 点击确定, 即可添加组成员. 勾选部门前的方框可将其下成员全部选中删除组成员您可以通过以下两种方式删除组成员在指定组的右键菜单上选择删除组成员, 弹出管理组成员界面, 去勾选左侧选择联系人下指定联系人边上的方框, 或单击右侧已选联系人上的红色叉子, 确定后, 可在该组中删除此联系人 62

63 在某组的指定成员的右键菜单上选择删除联系人, 则该成员被直接删除 63

4.13.6 其他功能针对组可操作的其他功能包括群发通知发起会议群发短信发送邮件这些功能的使用与群部分介绍的基本相同, 详细信息参考本文中群的介绍针对组成员可进行的操作包括打电话发短信发起会议

64 其他功能针对组可操作的其他功能包括群发通知发起会议群发短信发送邮件这些功能的使用与群部分介绍的基本相同, 详细信息参考本文中群的介绍针对组成员可进行的操作包括打电话发短信发起会议发送邮件发送文件查看消息记录查看联系人名片和转移联系人, 除转移联系人功能外, 其他功能在本文中已有详细介绍, 请参考相应章节在指定的组成员的右键菜单中进行将联系人转移到操作, 可将联系人转移到其它组中 64

65 4.14 会话框界面介绍快捷图标 : 更改字体或文本颜色 : 选择表情 : 选择传情动漫 : 发送闪屏震动 65

66 : 选择背景图片 : 截屏 4.15 截屏启动截屏功能您可以通过以下方式启动截图功能 : 同时按住键盘上 Alt 和 Z 两键任何联系人的会话框中, 点击截屏按钮图标只要运行了 EM 软件 ( 即使非登录状态 ), 也可使用截屏功能进行截屏截屏步骤共分 3 步 : 启动截屏功能, 屏幕颜色变灰按住鼠标左键进行拖动, 截取矩形区域框内的屏幕图片左键按住矩形区域, 可移动矩形框, 调整截图位置截屏示意图如下 : 66

67 左键双击完成截屏, 单击右键取消当前截图鼠标移动到区域边缘, 变为双箭头, 点击后拖动可以改变框选区域的大小截图工具栏进行截屏时, 会出现如下图所示的工具栏, 方便对图片进行操作复制 : 左键单击此按钮, 屏幕恢复到正常状态, 图片复制到剪贴板内, 也可使用快捷键 Ctrl+C 完成此操作保存 : 左键单击此按钮, 会出现图片另存为的会话框退出 : 左键单击此按钮, 退出截屏功能, 截屏时右键单击也可执行此操作完成 : 左键单击此按钮, 图片复制到剪贴板中, 截屏时左键双击也可执行此操作隐藏当前窗口截图默认截屏是不隐藏当前对话窗口, 如果需要隐藏当前窗口截屏需要完成以下操作 : 联系人的会话框, 点击截屏旁边的小三角图标, 出现下拉菜单 67

68 左键单击, 菜单变为勾选状态, 便设置成功自定义截图快捷键您可以通过以下方式进入自定义快捷键的界面 : 1. 会话框中, 点击截屏按钮旁边的黑色小三角, 单击下拉菜单中的 2. 点击主面板上的主菜单工具系统设置自定义快捷键 : 点击截屏功能对应的快捷键, 通过键盘输入自定义的快捷键点击自动恢复到系统默认设置的快捷键 Alt+Z, 可 68

69 4.16 历史记录记录在历史记录中, 可以查看与对方的所有消息记录文件传输记录, 共同参与的多人文本打开历史记录在联系人的会话框中, 点击历史记录图标, 便可以打开与对方的历史记录, 如下图所示 : 69

4.16.2 查看历史记录通过点击相应页签方式查看相应的历史记录, 可以复制所选择的消息记录, 页签分类如下图所示 : 各页签介绍如下 : 名片页签包含看到与此人的个人资料消息页签包含与对方的所有消息记录

70 查看历史记录通过点击相应页签方式查看相应的历史记录, 可以复制所选择的消息记录, 页签分类如下图所示 : 各页签介绍如下 : 名片页签包含看到与此人的个人资料消息页签包含与对方的所有消息记录群发方式给自己的记录文件传输记录和共同参加的会议记录的题目文件页签可看到与对方所有的文件传输记录, 单击文件名称可以打开此文件, 单击保存路径可以打开存放文件的目录 ( 接收失败的文件不可打开 ) 会议页签 70

71 可所有和对方一起参加的会议列表, 单击任何一个列表, 可以看到此次的具体会议内容点击返回按钮或再次点击标题栏, 便返回会议列表界面在历史记录中, 不支持删除消息记录, 可在消息管理器中进行此操作点击历史记录右下角的图标, 可以打开消息管理器 4.17 发送文件 4.18 退出说明退出已经登录的帐号, 分为注销和退出两种模式注销模式 : 点击主菜单 -> 文件目录, 选择注销, 注销后将切换到登录界面退出模式 : 点击主菜单 -> 退出, 退出后客户端将被强行关闭, 退出系统也可以系统任务栏中, 右键单击 EM 图标选择注销或退出 5 产品购买, 服务技术支持 5.1 产品购买为方便您进行 EM 的业务体验和业务开通申请, 我们特提供网上业务开通通道 EM 无需任何软硬件投资,100 用户以内 ( 含 100), 使用免费 100 以上用户请与销售人员联系转 6 71

72 2. EM 用户之间通话免费如果您需要呼叫中心短信等移动服务, 可以在资费充值中心充值资费充值地址 : 最新客户端下载地址 : 5.2 服务 263EM 产品的介绍与演示地址 : 为了便于企业管理员了解 EM 的后台管理功能,263EM 提供开通试用的服务, 您可以在这里填写资料并开通试用 5.3 技术支持帮助中心 : 如果未能找到相应的帮助内容, 二六三网络通信股份有限公司将提供多种方式的技术支持服务服务热线 : 转 6 或转 6 服务时间 :7*24 小时服务电子信箱 :idckf@263.net.cn 公司联系方式参见 : 72

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页

一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册一登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页三新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品第 4 页共 32 页 2 填写问题的简要描述和详细描述第 5 页共