Cisco Business Edition 3000 管理指南

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1 首次发布日期: 2012 年 11 月 21 日 上次修改日期: 2013 年 02 月 01 日 Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: 文本部件号 OL

2 2013 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.

3 目录 前言 xiii 目的 xiii 适用读者 xiii 结构 xiii 约定 xiv 获取文档和提交服务请求 xv Cisco 产品安全概述 xv Cisco Business Edition 3000 概述 1 简介 1 部署 Cisco Business Edition 3000 的优势 2 Cisco Business Edition 3000 系统的组件 2 Cisco MCS 7890-C1 服务器 2 管理界面 3 功能 3 消息传送 4 自动话务员 4 语音邮件 4 集成电子邮件的语音邮件 5 创建和配置 IMAP 帐户 5 中继 7 PSTN 连接 7 连接组 7 网关 7 终端设备 8 视频支持 8 应用程序 9 OL iii

4 目录 话务台 9 Cisco Jabber 9 Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect 10 移动 10 随处联系我 11 文档和资源 13 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 13 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 19 开始使用前 19 MCS 7890-C1 组件 20 安装 MCS 7890-C1 22 机架安装 MCS 7890-C1 23 壁挂安装 MCS 7890-C1 24 连接 MCS 7890-C1 25 启动 MCS 7890-C1 27 Cisco Business Edition 3000 安装 29 本地化 29 预安装任务 30 浏览器要求 30 初始设置向导 30 安装向导 31 安装 Cisco Business Edition 3000 服务器 31 手动模式设置 33 网络设置 34 日期和时间设置 35 PSTN 网关设置 35 拨号方案设置 36 阻止规则设置 38 缩拨设置 38 站点设置 39 使用情况配置文件设置 41 用户设置 43 电话设置 46 iv OL

5 目录 Cisco 提供的数据配置文件 47 使用数据配置进行规划 48 使用数据配置文件进行初始设置 48 在初始设置后使用数据配置文件添加用户和电话 50 用于初始部署 51 用于在初始部署之后批量插入用户和电话 51 Cisco Business Edition 3000 部署概述 53 连接包 53 网络 54 网络设置 55 拨号方案 58 拨号方案常规设置 58 转换规则设置 60 阻止规则设置 62 缩拨设置 64 应用程序拨号规则设置 66 站点 68 配置站点时的注意事项 69 设备移动 69 通过网关路由呼叫 69 远程电话应急呼叫 70 中心站点常规设置 71 远程站点常规设置 78 呼叫设置 86 站点呼叫质量设置 91 逻辑分区 92 逻辑分区设置 93 拨号方案模式设置 93 SPA 拨号方案模式设置 97 使用情况配置文件 98 使用情况配置文件设置 101 使用情况配置文件常规设置 101 OL v

6 目录 电话按键模板设置 106 电话功能设置 107 用户 110 用户设置 111 电话 118 电话设置 119 网关 123 PSTN 连接 125 PSTN 连接设置 125 连接类型设置 126 PSTN 设备设置 126 提供商设置 128 连接设置 129 E1 PRI 连接设置 129 T1 PRI 连接设置 138 T1 CAS 连接设置 147 SIP 干线连接设置 150 FXO 连接设置 161 E1 R2 连接设置 167 数字丢弃指令设置 174 主叫方转换设置 176 连接组 176 连接组设置 177 图形用户界面的字段 181 国家 / 地区和区域设置 182 国家 / 地区和区域设置 182 运行状况摘要 185 部门 186 部门设置 186 寻线列表 188 呼叫代答组 194 呼叫代答组设置 194 vi OL

7 目录 话务员组 196 话务员组设置 196 电话应用程序 197 电话应用程序 197 设备 198 设备设置 199 编辑设备设置 200 管理员 201 管理员设置 201 自动话务员 203 自动话务员设置 204 自动话务员具有一个用于所有时间的菜单设置 204 自动话务员具有分别用于营业时间和歇业时间的不同菜单设置 206 呼叫队列统计设置 209 日期范围和时区设置 210 日期和时间设置 210 音乐公告 211 音乐保留 214 音乐保留设置 215 随处联系我 215 随处联系我设置 216 系统通知 220 系统通知设置 220 电话分配来自设备 221 语音功能设置 223 语音邮件通知 228 语音邮件通知设置 228 DID 和 ELIN 配置 229 用户首选项设置 230 线路选择配置文件 234 线路选择配置文件设置 234 维护和管理 239 OL vii

8 目录 报告功能 239 呼叫详细信息报告 239 摘要设置 240 呼叫详细信息设置 240 自定义呼叫分类设置 242 呼叫详细信息卸载 244 呼叫详细信息卸载设置 244 Cisco 分机移动报告 245 分机移动报告类别 245 系统维护和管理功能 245 管理许可证 246 管理许可证设置 246 已安装的软件 247 已安装的软件信息 248 升级 249 升级设置 250 备份 253 备份设置 253 恢复 255 恢复设置 255 配置导出 257 配置导出设置 257 重新启动和关闭 259 重新启动和关闭设置 259 通过 USB 闪存驱动器升级固件 260 通过 USB 闪存驱动器安装 COP 文件 261 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 使用 Cisco Onplus 登录到 Cisco Business Edition 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 265 故障排除概述 265 故障排除工具 265 故障排除提示 266 viii OL

9 目录 问题诊断 266 使用 MCS 7890-C1 LED 诊断 267 使用运行状况摘要进行诊断 269 使用诊断功能进行诊断 270 诊断 271 收集日志设置 271 USB 盘设置 272 信息包捕获设置 272 Ping 设置 273 网关回送设置 274 PCM 捕获设置 274 诊断图形用户界面的问题 275 使用 Cisco 诊断 USB 诊断 275 使用网络 USB 闪存驱动器进行诊断 278 使用系统 LED 诊断 280 故障排除问题 281 系统问题 281 系统已达到多方会议的最大容量 281 系统无法卸载呼叫详细信息记录 281 系统无法通过 SIP 干线与电话网络进行通信 282 系统已达到电话网络所能支持的最大呼叫容量 282 检测到系统硬件问题 283 产品许可不符合要求 283 系统的 CPU 负荷持续保持高位 283 系统接近最大呼叫容量 284 系统过热, 必须关闭并重新启动 284 大量设备 ( 电话 ) 无法向系统注册, 可能表示内部网络或网络服务存在问题 284 某项重要的内部软件组件没有运行, 必须重新启动系统 285 系统 CPU 电压太高, 系统必须关闭并重新启动 285 系统在以电子邮件发送系统通知时遇到错误 285 系统无法通过用于发送系统通知的外发电子邮件服务器的验证 285 系统无法连接到用于发送系统通知电子邮件的外发电子邮件服务器 286 OL ix

10 目录 数据恢复失败 286 PMP 安装或卸载后系统无响应 286 文本不以所选区域的语言显示, 而以英文显示 287 由于内部问题, 系统在硬盘空间中的运行速度非常慢 287 系统达到语音邮件和自动话务员的呼叫容量 语音邮件和自动话务员服务无法连接 287 系统风扇运行不正常, 系统必须关闭并重新启动 288 系统出现内部软件问题, 必须重新启动 288 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 288 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 288 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 289 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 289 系统接近最大处理容量 289 系统接近最大内存容量 290 系统接近最大存储容量 290 系统接近语音邮件留言的最大存储容量 290 服务器问题 290 MCS 7890 需要进行固件更新 291 MCS 7890 需要 BIOS 恢复 291 Windows Linux 292 自动模式 293 手动模式 293 MCS 7890 遇到硬件问题 294 Cisco OnPlus 无法发现 Cisco Business Edition Cisco Business Edition 3000 软件升级失败 294 网关问题 295 检测到用于连接系统到电话网络的网关存在问题 295 一个或多个网关端口无法与电话网络进行通信 295 网关出现了问题 ( 外部网关 ) 296 网关出现了问题 ( 内部网关 ) 296 选择本地网关时, 远程网关在本地网关列表中列出 296 网关没有在站点网关使用情况列表中列出 296 x OL

11 目录 本地网关没有在本地网关列表中列出 297 来自已删除站点的网关不再使用 297 报告的 SPA8800 问题 297 用于路由呼叫的 PSTN 网关顺序更改 298 无法删除 SPA8800 电话 / 连接 298 拨出的 PSTN 呼叫需要很长时间才能建立连接 299 应用程序问题 299 在安装期间升级连接包失败 299 我如何启用或禁用 T1/E1 和 ECAN 统计日志记录 300 会议桥出现了问题 300 由于无响应的连接, 语音邮件和自动话务员容量已降低 301 音乐保留音频来源错误 301 公告错误 301 DNS 服务配置不正确或无法连接 302 一项 VM/AA 服务正在占用大量 CPU 资源 302 一项必要的服务失败 302 已超过呼叫详细信息记录的最大存储容量 303 终端设备问题 303 接线员协助和传输网络拨号并非始终正常工作 303 无法呼叫本地移动电话号码 303 电话中存在单向音频 304 电话呼叫无法注册 304 电话已注册但自动重置 304 由于被叫方类型号码的值无效, 因此不会建立 PSTN 呼叫 305 电话注册失败 305 重镜像或更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 306 重镜像 MCS 7890-C1 306 使用网络电缆设置服务器以访问网络 308 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器 309 更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 311 计算机电话集成支持 313 计算机电话集成 313 OL xi

12 目录 Cisco User Connect 许可 315 将电话添加到系统之前的许可清单 315 了解许可的工作机制 316 了解许可证类型 317 了解如何借用和借出许可证 319 相互作用和限制 320 使用许可证 320 获取许可证 321 安装许可证文件 321 查看许可证文件的内容 322 查看许可状态 323 查看已用许可证和可用许可证的数量 323 备份和恢复许可证文件 323 删除许可证文件 324 了解许可的错误消息 324 部署模型示例 325 典型部署模型示例 325 支持的电话型号 329 支持的电话型号 329 Cisco Business Edition 3000 TCP 和 UDP 端口使用情况 331 端口 331 词汇表 333 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 335 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 335 您将需要的信息 336 必需的初步信息 336 网络布局 336 问题 337 一般信息 337 联机案例 337 xii OL

13 前言 前言旨在介绍本指南的目的 适用读者 结构和约定 并提供获取相关文档信息的方法 目的, 第 xiii 页 适用读者, 第 xiii 页 结构, 第 xiii 页 约定, 第 xiv 页 获取文档和提交服务请求, 第 xv 页 Cisco 产品安全概述, 第 xv 页 目的 提供了 Cisco Business Edition 3000 及其组件的概念性信息 以及使用 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导和 Cisco Business Edition 3000 管理界面设置功能 时的相关提示 适用读者 面向的是负责管理 Cisco Business Edition 3000 系统的网络 管理员 本指南要求具备电话和 IP 网络技术方面的知识 结构 下表显示了本指南的结构 OL xiii

14 约定 前言 部分第 1 部分第 2 部分第 3 部分第 4 部分 Cisco Business Edition 3000 简介 提供了 Cisco Business Edition 3000 系统概述 ( 包括使用系统时需要用到的组件 ) 在 GUI 中的工作方式概述, 以及与许可有关的信息 Cisco Business Edition 3000 的配置清单 介绍如何执行常见任务, 例如设置 音乐保留 功能或者配置共享线路 图形用户界面的字段 介绍各种 GUI 中显示的字段 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 介绍如何排除 Cisco Business Edition 3000 系统的故障 约定 本文档使用下列约定 : 约定粗体斜体 [ ] { x y z } [ x y z ] 字符串屏幕字体粗屏幕字体斜屏幕字体 > ^ 命令和关键字以粗体形式显示 由您提供值的参数以斜体形式显示 方括号中的元素是可选项 备选关键字集中在大括号内, 以竖线分隔 可选的备选关键字集中在方括号内, 以竖线分隔 一组无引号字符 不要在字符串前后使用引号, 否则字符串将包含引号 终端会话和系统显示的信息使用屏幕字体 您必须输入的信息使用粗屏幕字体 由您提供值的参数以斜屏幕字体形式显示 此箭头突出显示示例中的一行重要文本 符号 ^ 表示标记为 Ctrl 的键 例如, 屏幕显示中的组合键 ^D 表示, 您在按住 Ctrl 键的同时, 按 D 键 xiv OL

15 前言 获取文档和提交服务请求 约定 < > 包含在尖括号中的是非打印字符, 例如密码 注 部分使用以下约定 : 表示读者注记 注 包含有用的建议或对本指南未涵盖信息的引用 提示 部分使用以下约定 : 提示 表示信息中包含有用的提示 小心 部分使用以下约定 : 注意 表示读者应当小心 在这种情况下, 您的操作可能会导致设备损坏或数据丢失 警告 部分使用以下约定 : 警告 此警告符号表示危险 在这种情况下, 您的身体可能会受到伤害 在您操作任何设备之前, 必须清楚与电路有关的危险, 并熟知预防意外事故的标准操作方法 获取文档和提交服务请求 Cisco 产品安全概述 有关获取文档 提交服务请求和收集更多信息的相关内容, 请参阅每月的 Cisco 产品文档更新, 其中也列出了所有新的和修改过的思科技术文档, 相关地址 : 通过 Really Simple Syndication (RSS) 源的方式订阅 Cisco 产品文档更新, 相关内容将通过阅读器应用程序直接发送至您的桌面 RSS 源是一项免费服务,Cisco 目前支持 RSS 2.0 版本 本产品包含加密功能, 在进出口 运输和使用方面受美国和当地国家 / 地区法律约束 交付 Cisco 加密产品并不表示第三方拥有进出口 分发或使用加密的权利 进口商 出口商 分销商和用户应遵守美国和所在国家 / 地区法律法规 使用本产品, 即表示同意遵守适用的法律法规 如果不能遵守美国以及当地法律, 请立即退回本产品 有关美国出口条例的详细信息, 请查阅 OL xv

16 Cisco 产品安全概述 前言 xvi OL

17 第 1 章 Cisco Business Edition 3000 概述 简介, 第 1 页 部署 Cisco Business Edition 3000 的优势, 第 2 页 Cisco Business Edition 3000 系统的组件, 第 2 页 简介 Cisco Business Edition 3000 是一个设计用于不断成长的中型企业的通信平台 它可快速设置并且易 于使用 Cisco Business Edition 3000 基于高度可靠的 经验证的 Cisco 技术可为中型企业提供以下 基本功能 客户优势 低 TCO 应用程序丰富的功能和投资保护 Cisco Business Edition 3000 为用户提供 用于快速移动 添加和更改的简单管理界面 结合服务器和语音网关的高效 专用设备 发起电话呼叫时易于使用的点对点视频 PSTN 接口的多个选择 例如集成的 ISDN 主速率接口 (PRI) SIP 干线和模拟网关 基本电话功能 支持各种电话系列 从成本高效到高端 以及无线电话 国家/地区特定的本地化拨号方案和本地化的管理界面 可加速首次设置和缩短合作伙伴的培训 时间 在任何位置连接员工的移动功能 实现协作和生产力的应用程序 例如 Cisco Jabber 和话务员控制台 语音邮件和会议位于同一服务器 从而降低成本和复杂性 OL

18 部署 Cisco Business Edition 3000 的优势 Cisco Business Edition 3000 概述 部署 Cisco Business Edition 3000 的优势 Cisco Business Edition 3000 是 Cisco Unified Communications 产品系列中的一个系统, 它提供的 IP 电话解决方案 : 易于设置部署 易于部署用户 电话 线路和电话功能 易于监控和排除故障 易于维护系统 ( 简化了备份和恢复操作 ) Cisco Business Edition 3000 软件预安装在服务器上, 这样无需执行软件安装, 您的服务器即会启动并运行该软件 在一个 IP 网络上部署 Cisco Business Edition 3000 服务器 电话和网关, 便构成一个分布式的虚拟电话网络 您的 Cisco Business Edition 3000 系统最多可以支持 300 名用户和 400 部电话 补充性服务和增强服务 ( 例如保留 转接 前转 会议 多线显示 快速拨号 重拨上次呼叫的号码以及其他功能 ) 已经扩展到了电话上 Web 浏览器界面可用来配置系统, 还可供访问联机帮助 Cisco Business Edition 3000 系统的组件 您的 Cisco Business Edition 3000 系统由下列组件组成 : Cisco MCS 7890-C1 服务器,, 第 2 页 管理界面,, 第 3 页 功能,, 第 3 页 消息传送,, 第 4 页 中继,, 第 7 页 终端设备,, 第 8 页 应用程序,, 第 9 页 移动,, 第 10 页 视频支持,, 第 8 页 Cisco MCS 7890-C1 服务器 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备是出于易于管理目的构建的设备, 它将呼叫控制 消息传递 ( 语音邮件和自动话务员 ) 以及 T1/E1 语音网关功能的优点集成到一个系统中 通过整合这些功能, 可创建一个易于设置 管理和使用的, 具成本效益的解决方案, 因而降低总拥有成本 (TCO) 2 OL

19 Cisco Business Edition 3000 概述 管理界面 并且可顺利从过时的旧电话系统迁移到 IP 通信 该解决方案针对拥有较少数 IT 员工的中型企业而设计, 提供可增长至 300 名员工 (400 个终端设备 ) 和总数达 10 个站点 (9 个远程站点 ) 的投资保护 Cisco MCS 7890-C1 预装了 Cisco Business Edition 3000 软件, 集成了双 T1/E1 公共交换电话网 (PSTN) 接口以及一个易用的 基于浏览器的管理界面 有关如何安装的详细信息, 请参阅 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装,, 第 19 页一章 管理界面 Cisco Business Edition 3000 通过一个基于浏览器的 易于导航的管理界面进行管理, 从而简化初始设置 正在进行的操作以及维护系统 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导可帮助合作伙伴在几个小时内执行系统的初始设置 Cisco Business Edition 3000 管理界面 ( 移动 添加和更改 ) 允许管理员以简单的流程部署和管理系统 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导会指导您完成进行初始配置时所需的部署步骤 在此向导中, 管理员可以选择要求数据通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件上载的自动选项 此外, 管理员也可以通过此向导手动配置设置 Cisco Business Edition 3000 管理界面 完成了 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后, 下次登录到服务器时, 即可访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面 Cisco Business Edition 3000 管理界面允许您执行本章中介绍的任务 例如, 您可以监控系统 排除系统故障以及添加 编辑 删除配置数据 ( 电话 用户 站点等等 ), 还可以执行维护任务 ( 例如备份 恢复 升级以及添加和查看许可证 ) Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面 当位于 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的配置用户登录到 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面时, 会显示一个网页, 以使用户能够针对电话功能管理用户首选项 ; 例如, 用户可以更新随处联系我 呼叫前转 快速拨号及 Cisco 分机移动的电话个人识别码和 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面的密码 此外, 用户还可以使用 Cisco Web Dialer 向公司目录中的分机发出呼叫 用户可以配置已对其启用的功能 功能 Cisco Business Edition 3000 基于高度可靠的 经验证的 Cisco 技术提供以下基本功能 : 所有位置的连接, 支持最多 300 名用户和 10 个站点 始终使您保持连接的移动功能 帮助路由重要呼叫和消息的语音邮件和话务员功能 旅行时实现台式电话功能的 PC 软电话应用程序 更大灵活性并降低复杂性的会话发起协议 (SIP) 中继功能 OL

20 消息传送 Cisco Business Edition 3000 概述 消息传送 消息传送由 Cisco Unity Connection 应用程序及所选功能集提供技术支持 Cisco Unity Connection 也预装在 Cisco Business Edition 3000 中作为语音消息传送应用程序提供基础的统一通信功能 ( 例如语音邮件 自动话务员等 ) 出于简单和直观管理目的选择支持的功能集 自动话务员 对于 Cisco Business Edition 3000, 自动话务员扮演着 虚拟接线员 的角色 ; 也就是说, 主叫方会收到一条自动问候语以及一系列提示, 这样, 无需获得接线员的帮助, 就能够成功将呼叫转接到用户 以下选项了自动话务员支持 自动话务员使用与语音邮件相同的内部组件 自动话务员默认打开, 您无法将其关闭 系统最多能够处理 12 个发给语音邮件和自动话务员的并发呼叫 自动话务员可配置用于单 ( 所有时间 ) 菜单, 也可以用于包括营业时间和歇业时间的双菜单 营业和歇业菜单的提示和行为可以不同 Cisco Business Edition 3000 附带了一个默认菜单, 可自定义该菜单以适应个人业务需求 如果不想使用示例菜单, 您可以上载提示和配置菜单 更多信息, 请参阅以下主题 : 自动话务员,, 第 203 页 自动话务员设置,, 第 204 页 语音邮件 Cisco Business Edition 3000 语音邮件为您位于 Cisco Business Edition 3000 服务器上的系统提供语音邮件支持 凭借 Cisco Business Edition 3000, 用户可以使用电话数字按键执行以下任务 : 从任何位置呼入语音留言系统 发送语音留言 检查语音留言 回复语音留言 转发语音留言 管理回执 回执指示预期接受者播放语音留言的时间 预期接受者接收语音留言的时间以及语音留言是否已由预期接受者接收 将来电转移到语音邮件 通过电子邮件通知新的语音邮件 语音邮件支持为获得许可的用户提供语音邮件功能 更多信息, 请参阅以下主题 : 4 OL

21 Cisco Business Edition 3000 概述 消息传送 集成电子邮件的语音邮件,, 第 5 页 Cisco User Connect 许可,, 第 315 页 外部主叫方将始终连接到自动话务员 集成电子邮件的语音邮件 集成电子邮件的语音邮件可让您配置语音邮件告警, 以使整个语音邮件作为一个.WAV 附件转发给 SMTP 或 IMAP 电子邮件应用程序 (Microsoft Outlook Exchange Lotus Notes 等等 ) 您可通过双击.WAV 附件来收听留言 转发功能可使电子邮件和语音邮件留言集成在一起, 并从单一来源收集 语音邮件告警选项仅转发电子邮件主题中的被叫方号码 对于组语音信箱来说, 将语音邮件转发到电子邮件是一个特别有用的功能, 因为它允许将单条语音邮件留言复制到该组中每位成员的电子邮件中 创建和配置 IMAP 帐户 开始之前 要使用 Outlook 访问 Cisco Business Edition 3000 的语音邮件, 请为用户创建和配置新的 Outlook 帐户 您需要以下信息 : Business Edition 3000 服务器用户名 ( 别名 ) 密码 ( 这是在 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 用户 页中设置的 Web 应用程序密码 ) IP 地址, 或 Business Edition 3000 服务器完全符合条件的域名 ( 如果配置了 DNS) 过程 步骤 1 启动 Outlook 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 Outlook 工具菜单中, 选择电子邮件帐户 在电子邮件帐户向导中, 选择添加新电子邮件帐户 选择下一步 步骤 5 在服务器类型页上, 选择 IMAP 步骤 6 选择下一步 步骤 7 在用户信息部分输入值 : 1 在您的姓名字段中, 输入帐户的显示名称 您在此处输入的值仅在 Outlook 中可见 2 在电子邮件地址字段中, 输入以下内容之一 : 用户的 SMTP 地址和 Business Edition 3000 服务器的名称 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面 通用用户 页的 SMTP 地址 字段中找到此信息 电子邮件地址通常使用以下格式 < 用户 ID>@<Business Edition 3000 服务器的域名 > OL

22 消息传送 Cisco Business Edition 3000 概述 用户的代理地址 步骤 8 在服务器信息部分输入值 : 1 在接收服务器字段中, 输入 Business Edition 3000 服务器的 IP 地址或完全符合条件的域名 注意切勿使用 Business Edition 3000 服务器完全符合条件的域名, 除非为网络配置了 DNS 2 在发送服务器字段中, 选择 Business Edition 3000 服务器的 IP 地址或完全符合条件的域名 步骤 9 在登录信息部分输入值 : 1 在用户名字段中, 输入用户名 2 在密码字段中, 输入用户密码 3 确认不要选中记住密码复选框 如果选中此选项, 且用户密码过期 更改或被锁定,Microsoft Outlook 不会提示用户输入密码 结果是用户无法从 Business Edition 3000 服务器收到语音留言 步骤 10 如果您不想对语音留言及 Outlook 和 Business Edition 3000 服务器之间通过网络发送的其他数据加密, 请跳至步骤 14,, 第 6 页 注意如果您想对语音留言及 Outlook 和 Business Edition 3000 服务器之间发送的其他数据加密, 请继续步骤 11,, 第 6 页 步骤 11 选择更多设置 步骤 12 在 Internet 电子邮件设置对话框中, 选择高级选项卡 步骤 13 选择确定关闭 Internet 电子邮件设置对话框 步骤 14 执行下列操作之一 : a) 如果配置 SMTP 服务器允许从不信任的 IP 地址连接, 请跳至步骤 20,, 第 6 页 b) 如果配置 SMTP 服务器要求从不信任的 IP 地址验证, 请继续步骤 15,, 第 6 页 步骤 15 选择更多设置 步骤 16 在 Internet 电子邮件设置对话框中, 选择发送服务器选项卡 步骤 17 确认选中我的发送服务器 (SMTP) 要求验证复选框 步骤 18 确认选择使用与接收邮件服务器相同的设置 步骤 19 选择确定关闭 Internet 电子邮件设置对话框 步骤 20 选择下一步 步骤 21 选择完成 步骤 22 在 Outlook 左侧窗格中, 为新帐户选择收件箱文件夹 步骤 23 在 Outlook 工具菜单中, 选择发送 / 接收 > 此文件夹 步骤 24 如果显示提示信息, 请输入 Business Edition 3000 服务器用户名和密码 6 OL

23 Cisco Business Edition 3000 概述 中继 中继 Cisco Business Edition 3000 支持多种中继, 可满足不同的 PSTN 访问性要求, 包括主速率接口 (PRI) R2 信令 (E1 R2) 会话发起协议 (SIP) 中继以及模拟中继 中继可以通过远程站点的网关在中心站点和远程站点上部署 Cisco Business Edition 3000 上内置的 E1 网关提供两个 E1 R2 接口用于 PSTN 访问 PSTN 连接 在 PSTN 连接设置 页上, 您可以为 Cisco Business Edition 3000 服务器配置额外的 PSTN 连接, 以及编辑或删除现有连接 ( 连接 > PSTN 连接 ) 单击 PSTN 连接 可以查看 Cisco Business Edition 3000 的现有 PSTN 连接 连接组 之前的版本 :Cisco Business Edition 3000 支持为每个站点配置由以下连接组成的单个连接组 : 仅本地连接 系统中的所有连接或自定义选择的可用连接 版本 : 管理员可以为每个站点配置不同的连接组 连接组是用来路由特定的呼叫组的一组 PSTN 连接 配置连接组的条件包括呼叫级别和外线拨号代码 每个连接组是一组具有路由列表的 PSTN 连接和具有所选连接的路由组 网关 表 1: 支持的 PSTN 连接,, 第 7 页显示 Cisco Business Edition 3000 通过 PSTN 的呼叫支持的网关 表 1: 支持的 PSTN 连接 SI 编号 网关类型 连接类型 最大端口数量 使用情况 1 MCS 7890-C1 MGCP T1 PRI MGCP T1 CAS MGCP E1 R2 MGCP E1 PRI 2 仅限中心站点 注 释 使用 Cisco Business Edition 3000, 只有 MCS 7890-C1 盒中的媒体资源可以配置为媒体资源 2 Cisco ISR2901 MGCP T1 PRI MGCP T1 CAS 部署数量不限 中心站点和 / 或远程站点 OL

24 终端设备 Cisco Business Edition 3000 概述 SI 编号 网关类型 连接类型 最大端口数量 使用情况 3 SPA8800 FXO 4 中心站点和 / 或远程站点 4 SIP 干线 SIP 干线 部署数量不限 中心站点和 / 或远程站点 网关充当您与 PSTN 之间的连接桥梁 ; 也就是说, 网关允许您的所有用户发出和接收通过 PSTN 的呼叫 终端设备 Cisco Business Edition 3000 支持一系列 Business Edition 6000 和 Cisco Unified Communications Manager 也支持的 IP 电话, 让客户在必要时更轻松地迁移到更大型的解决方案 支持的电话组合包括低成本的 Cisco Unified SIP 3905 中级 Cisco Unified IP 电话 6900 系列 高端 Cisco Unified IP 电话 8900 系列以及 Cisco Unified IP 电话 7900 系列 视频支持 Cisco Business Edition 3000 支持在同一站点内两台可进行视频呼叫的非远程工作人员电话 ( 例如 Cisco Unified IP 电话 8941 和 8945) 之间进行点对点视频呼叫 ; 另外, 它也支持站点之间进行此类呼叫, 前提是这些站点配置了至少具有 T1 功能的网络接口, 而且在站点之间启用了视频服务 CiscoBusiness Edition 3000 和视频终端结合后, 进行视频呼叫就像拨打电话一样简单 不支持在远程工作人员站点内部或在远程工作人员站点与任何其他与之相连的站点之间进行点对点视频呼叫 Cisco Business Edition 3000 不支持视频电话会议 注意 视频呼叫次数一般不多 这是因为站点之间的带宽通常有限制, 系统不会为很少使用的视频呼叫保留视频带宽, 这样该带宽可用于纯音频呼叫 鉴于此, 如果进行大量的视频呼叫 ( 相对于站点页上显示的站点之间的视频呼叫数量 ), 站点之间的音频和视频质量会下降 如果由于大量的视频呼叫而导致通话质量不佳, 您会发现有必要禁用该特定站点传输的视频 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面上, 系统管理员可以访问系统设置 > 站点来配置系统, 从而进行点对点视频呼叫 8 OL

25 Cisco Business Edition 3000 概述 应用程序 应用程序 Cisco Business Edition 3000 解决方案支持多个应用程序, 从而扩展和增强平台的功能 话务台 将 Cisco Unified IP 电话 8961 用作话务台 Cisco Business Edition 3000 支持 Cisco Unified IP 电话 8961, 该电话在连接 Cisco Unified IP 彩色按键扩展模块 (KEM) 时可以用作话务台 添加 KEM 后,Cisco Unified IP 电话 8961 可以使用的按键数量增加至 41 个, 以便用作话务台 这可为用户提供多达 40 个按键, 这些按键可以用于快速拨号 线路按键或其他所需的功能 将 Cisco Unified IP 电话 和 7975 用作话务台 Cisco Business Edition 3000 支持 Cisco Unified IP 电话 和 7975, 这些电话在将 Cisco Unified IP 电话扩展模块 7916 连接到电话时可以用作话务台 有关连接按键扩展模块 (KEM) 的信息, 请参阅 Cisco Unified IP 电话扩展模块 7916 添加两个按键扩展模块 (KEM) 后,Cisco Unified IP 电话 和 7975 可以使用的按键数量增加到 48 个, 以便用作话务台 这可为用户提供额外的按键, 这些按键可以用于快速拨号 线路按键或其他所需的功能 配置按键扩展模块 系统管理员使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面的使用情况配置文件为话务台设置使用情况配置文件 通过使用电话按键模板, 管理员可以配置在一个或两个 KEM 连接到电话时可用的按键 按键 1 会自动被系统指定为一条线路, 原因在于将用户分机分配给电话上的线路 1 之后, 按键 1 会将电话和用户关联在一起 无法更新线路按键 1 电话按键模板会自动为可用的按键配置快速拨号功能 系统管理员可以使用电话按键模板来更改可用按键的功能 在迁移期间, 所有快速拨号详细信息都会保存下来并迁移到新系统 有关配置使用情况配置文件的详细信息, 请参阅使用情况配置文件设置,, 第 101 页 Cisco Jabber Cisco Jabber 提供协作工具, 以便用户与任何设备 ( 无论是 Android Windows MacOS 还是 ios) 一起工作 您可以使用 Cisco Jabber 访问在线状态信息 即时消息 语音 视频 桌面共享和会议 您还可以在移动设备上将 Cisco Jabber 与 Cisco Webex 集成 Cisco Jabber 支持以下平台和设备 : OL

26 移动 Cisco Business Edition 3000 概述 Cisco Jabber for Android: Cisco Jabber for Android 在用户连接到公司网络时为用户提供 Enterprise VoIP 呼叫和公司目录的访问权限 有关 Cisco Jabber for Android 的详细信息, 请参阅以下 URL: Cisco Jabber for iphone: Cisco Jabber for iphone 为用户提供 VoIP 呼叫 可视语音邮件和从 ios 设备访问公司目录等功能 有关 Cisco Jabber for iphone 的详细信息, 请参阅以下 URL: Cisco Jabber for Mac: Cisco Jabber for Mac 将可用性 即时消息 语音 语音消息 桌面共享以及会议功能安全地统一到桌面上的一个客户端, 从而简化通信并提高生产力 Cisco Jabber for Mac 提供安全 明确并可靠的通信, 提供灵活的部署模型, 它基于开放式标准构建并与常用的桌面应用程序集成 有关 Cisco Jabber for MAC 的详细信息, 请参阅以下 URL: Cisco Jabber for Windows: Cisco Jabber for Windows 可帮助您通过一流的 Cisco Unified Communications 与同事 合作伙伴和客户更快 更安全地进行通信及合作 有关 Cisco Jabber for Windows 的详细信息, 请参阅以下 URL: index.html Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect 将电话选项卡添加到 Cisco WebEx Connect, 使该应用程序成为一个功能齐全的电话, 从而允许用户发起 接收和管理呼叫 Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect 在 Client Services Framework 上构建, 后者提供呼叫控制服务 呼叫历史记录 留言通知指示灯和媒体用于 Cisco Business Edition 3000 Cisco WebEx Connect 管理工具使组织能够监视 管理 控制和增强用户对 Cisco WebEx Connect 的访问 要使 Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect 与 Cisco Business Edition 3000 一起正常工作, 您需要以下各项 : Cisco WebEx Connect 许可证 Cisco Business Edition 3000 的附属许可证 ( 如果用户有电话 ), 或增强许可证 有关 Cisco UC Integration for Cisco WebEx Connect 的详细信息, 请参阅以下 URL: 移动 Cisco Business Edition 3000 包括单个企业语音信箱和 reach-me-anywhere( 随处联系我, 亦称 single-number-reach [ 一号通 ]) 移动功能, 可以智能地管理 过滤 路由和连接员工的 IP 台式电话与移动电话或住宅电话之间的呼叫 支持分机移动, 允许用户登录办公室 ( 而非家庭办公室 ) 电话, 并使用台式电话享受一致的用户体验 10 OL

27 Cisco Business Edition 3000 概述 移动 随处联系我 随处联系我 功能会将其他电话 ( 例如移动电话 ) 与用户台式电话上的线路 1 相关联 随处联系我 功能只适用于线路 1 上的呼叫 当用户收到台式电话线路 1 上的呼叫时, 外部电话振铃 当用户在其中一部电话上应答呼叫时, 另一部电话会停止振铃 断开连接并显示未接呼叫消息 随处联系我 功能还允许用户不必退出呼叫, 即可在台式电话或外部电话上代答正在进行的呼叫 用户可以通过按电话上的移动软键来启用或禁用 随处联系我 功能 随处联系我 功能提供了以下支持 : 在台式电话或外部电话上接听外线来电 外线来电者拨打用户的分机 台式电话和外部电话将同时振铃 当用户在其中一部电话上应答时, 另一部电话会停止振铃 用户可以在不断开连接的情况下, 将呼叫从台式电话切换至外部电话 来电和去电都支持切换操作 从外部电话切换回台式电话 如果先是在台式电话上接听来电或发起去电, 然后将通话切换至外部电话上, 此时该通话仍可再次切换回台式电话上 使用呼叫中功能 在呼叫期间, 用户可以执行呼叫中功能, 包括保留 / 恢复 转接 呼叫暂留和会议 使用外部电话时, 不能恢复由 Cisco Unified IP 电话保留的通话 OL

28 移动 Cisco Business Edition 3000 概述 12 OL

29 第 2 章 文档和资源 Cisco Business Edition 3000 文档和资源, 第 13 页 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 下表列出了您可以访问与 Cisco Business Edition 3000 相关的进一步信息和资源的位置 表 2 Cisco Business Edition 3000 服务器文档和资源 资源 位置 文档 Cisco Business Edition 3000 公共 提供 Cisco Business Edition 主页 服务器的一般概述 solutions/small_business/products/ voice_conferencing/ uc_manager_business_edition_3000/ index.html Cisco Business Edition 3000 数据 Cisco Business Edition 3000 的详 表 细功能 优势和技术规格 collateral/voicesw/ps6788/ vcallcon/ps11370/data_sheet_ c html Cisco Business Edition 3000 管理 介绍如何配置系统和排除系统的 指南 故障 products/ps11370/prod_ maintenance_guides_list.html Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备用户指南 文档包含有关如何快速安装 MCS 7890-C1 的简要 products/ps11370/products_user_ guide_list.html OL

30 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 文档和资源 资源 Cisco Business Edition 3000 发行 提供有关 Cisco Business Edition 3000 新增和更改信息 重要以及注意事项的信息 位置 products/ps11370/prod_release_ notes_list.html Cisco Business Edition 3000 的软件兼容性矩阵 Cisco Unified IP 电话 6900 固件从 8.5 (x) 升级到 9.2(1) 智能设计 介绍安装 Cisco Business Edition 3000 和平台 设备 工具以及与 Cisco Business Edition 3000 兼容的产品的版本和兼容性要求 提供如何将 Cisco Unified IP 电话 和 6961 从固件版本 8.5(x)(SCCP 未签名 ) 升级到版本 9.2(1) 或最新发货版本, 以便能够在 Cisco Business Edition 3000 服务器上成功注册这些电话的指南和最佳做法 使用的技术, 并帮助 Cisco 合作伙伴选择正确的体系结构和组件以满足中小型企业 (SMB) 的要求 voice_ip_comm/cucmbe3k/compat/ 3kcompmtx.html products/ps11370/prod_tech_ notes_list.html ViewDocument?docName=EXT-AS Cisco Business Edition 3000 FAQ 培训按需讲座和实验室安装准备电话 常见问题 (FAQ) 和问题答案的列表 按需培训和实验室 数据表列出 Cisco Business Edition 3000 的听筒型号 collateral/voicesw/ps6788/ vcallcon/ps11370/qa_ c html Saba/Web/Main/goto/policy docs/doc collateral/voicesw/ps6788/ vcallcon/ps11370/data_sheet_ c html 14 OL

31 文档和资源 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 资源 位置 Cisco Business Edition 3000 软件 User Connect 许可证 服务合同 Cisco Business Edition 3000 国家 / 地区包 确保已安装最新软件版本 要在设置 Cisco Business Edition 3000 之前检查安装的软件版本, 请将显示器与设备连接并打开系统电源 启动后, 显示器上将显示固件版本 您可以在 Cisco 软件中心找到最新的软件 如果 SFTP 服务器在客户站点不可用,Cisco 建议您使用带 USB 连接的 DVD 驱动器或 USB 盘 Cisco User Connect 许可用于对 Cisco Business Edition 3000 用户和电话实施许可证 不要使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面复制许可证 根据您的要求注册服务合同 要本地化 Cisco Business Edition 3000, 请从 Cisco 软件中心获取相应的国家 / 地区包, 然后将其复制到您的 PC 桌面或 USB 闪存驱动器 对于美国 加拿大或印度以外国家 / 地区的用户, 必须安装一个国家 / 地区包作为初始设置的一部分 执行初始设置后, 只允许国家 / 地区包升级 software/ type.html?mdfid= &flowid= LicensingUI/Home software/ release.html?mdfid= &flowid=26421&softwareid= &relind=AVAILABLE&relifecycle=&reltype=latest 诊断文件 诊断文件模板 当 Cisco Business Edition 3000 GUI 无法访问时用于通过 USB 手机故障排除数据 collateral/voicesw/ps6788/ vcallcon/ps11370/data_sheet_ c html 网络文件 设置 Cisco Business Edition 3000 服务器以访问您的网络时必需 software/portal/ select.html?&mdfid= &flowid=26421&softwareid= OL

32 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 文档和资源 资源 位置 配置电子表格 WebEx 作为初始设置向导的一部分用于上载配置数据 配置电子表格模板和其他 Cisco Business Edition 3000 实用程序文件是特定于版本的 确保您使用系统的正确版本 使用 Cisco WebEx 资源进行售前和售后支持 用于访问 WebEx 连接即时消息和在线状态服务的 Jabber 桌面客户端还可用于与 Cisco Business Edition 3000 电话功能集成 在这种情况下, 使用台式电话的用户需要附属许可证, 而愿意使用 Jabber 作为其主电话设备的用户需要增强许可证 software/ release.html?mdfid= &relind=available&flowid=26421&softwareid= &relifecycle=&reltype=latest partners/sell/technology/ collaboration/webex/webex_ offers_global_pricelist.html#~tab-1 webexconnect/orgadmin/help/ index.htm?toc.htm?18648.htm 支持 产品支持 Cisco Business Edition 3000 受 Cisco 技术支持中心 (TAC) 的支持 电话 : support/tsd_cisco_worldwide_ contacts.html#business 联机 : ServiceRequestTool/create/ launch.do Cisco 支持社区 Cisco 建议您登录以接收电子邮件通知 community/netpro/small-business/ voiceandconferencing/be OL

33 文档和资源 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 资源 产品问题 / 关注 / 反馈 Cisco Business Edition 3000 产品的任何反馈或建议 位置 产品管理团队 : community/netpro/small-business/ voiceandconferencing/be3000 WebEx 支持 : mailto:webexpartnerhelp@cisco.com OL

34 Cisco Business Edition 3000 文档和资源 文档和资源 18 OL

35 第 3 章 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备 安装 本章详细介绍安装 Cisco MCS 7890-C1 设备所需的步骤 开始使用前, 第 19 页 MCS 7890-C1 组件, 第 20 页 安装 MCS 7890-C1, 第 22 页 连接 MCS 7890-C1, 第 25 页 启动 MCS 7890-C1, 第 27 页 开始使用前 Cisco 在单一包装中提供 MCS 7890-C1 其中包括MCS 7890-C1 组件, 第 20 页部分列出的物品 请确保所有零件都在包装中 切勿使用有缺陷的零件 切勿用其他类型的零件更换MCS 7890-C1 组 件, 第 20 页部分列出的零件 如果MCS 7890-C1 组件, 第 20 页部分列出的任何物品损坏或丢 失 请尽快联系 Cisco 代表 除了MCS 7890-C1 组件, 第 20 页部分列出的物品外 还需要以下工具才能成功安装 MCS 7890-C1 十字螺丝刀 19 英寸机架 用于机架安装 清除墙壁空间 用于壁挂安装 划针或锥钻 用于标记壁挂安装点 钻头直径为 0.3 英寸 7.5 毫米 的电钻 用于壁挂安装 OL

36 MCS 7890-C1 组件 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 警告 设备的安装必须符合当地和国家电气规程 MCS 7890-C1 组件 MCS 7890-C1 包装中包含以下组件 : MCS 7890-C1 设备 附件套件 机架安装套件 壁挂安装套件 电源线表 3: 附件套件包装内容,, 第 20 页列出了 MCS 7890-C1 附件套件中的物品 表 3: 附件套件包装内容 RJ-45 转 RJ-45 以太网线缆 电源线固定器 可拆卸 USB 闪存驱动器 (4 GB) 可拆卸 USB 闪存驱动器 (8 GB) 缆线管理线扣 机架安装套件 ( 请参阅表 4: 机架安装套件包装内容,, 第 21 页 ) 壁挂安装套件 ( 请参阅表 5: 壁挂安装套件包装内容,, 第 22 页 ) 束线座 束线座螺钉 缆线固定座 CD/DVD( 包含文档 RCSI 信息和保修 ) 数量 OL

37 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 MCS 7890-C1 组件 Cisco Business Edition 3000 软件 DVD 数量 1 图 1:MCS 7890-C1 设备 表 4: 机架安装套件包装内容,, 第 21 页列出了 MCS 7890-C1 机架安装套件中的物品 表 4: 机架安装套件包装内容 机架安装架 ( 请见物品 4, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 螺钉 : M4 L8 十字头 ( 请见物品 5, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 螺钉套件 锁紧螺帽 ( 请见物品 8, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 螺钉 ( 请见物品 6, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 塑料垫圈 ( 请见物品 7, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 数量 表 5: 壁挂安装套件包装内容,, 第 22 页列出了 MCS 7890-C1 壁挂安装套件中的物品 OL

38 安装 MCS 7890-C1 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 表 5: 壁挂安装套件包装内容 普通自攻螺钉 ( 请见物品 10, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 普通塑料锚具 ( 请见物品 11, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 干壁自攻螺钉 ( 请见物品 9, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 干壁塑料锚具 ( 请见物品 12, 图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页 ) 壁挂安装模板 数量 安装 MCS 7890-C1 本节包括以下主题 : 机架安装 MCS 7890-C1,, 第 23 页 壁挂安装 MCS 7890-C1,, 第 24 页 22 OL

39 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 机架安装 MCS 7890-C1 机架安装 MCS 7890-C1 过程 步骤 1 使用图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页中的物品 5 将图 1:MCS 7890-C1 设备,, 第 21 页中的物品 4 连接到 MCS 7890-C1 的左右两侧, 如图 2: 将机架安装架连接到 MCS 7890-C1,, 第 23 页所示 图 2: 将机架安装架连接到 MCS 7890-C1 步骤 2 选择要使用的相应机架安装孔 如图 3: 孔类型,, 第 23 页所示, 您可以选择上部孔 ( 类型 1) 或下部孔 ( 类型 2) 要使 MCS 7890-C1 与机架中其他设备的底部对齐, 请使用类型 1 上部孔 要使 MCS 7890-C1 与机架中其他设备的顶部对齐, 请使用类型 2 下部孔 图 3: 孔类型 OL

40 壁挂安装 MCS 7890-C1 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 步骤 3 使用螺钉套件中的物品 ( 卡式螺母 螺钉和塑料垫圈 ), 通过选定的四个孔将 MCS 7890-C1 连接到 19 英寸机架上, 如步骤 2 中所示 图 4: 使用螺钉套件包装内容 壁挂安装 MCS 7890-C1 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 取出壁挂安装模板并将其临时连接到墙壁上应安装 MCS 7890-C1 的位置 将该模板连接到墙壁, 以便 MCS 7890-C1 的图像在正确位置显示 使用水平仪确保模板正确对齐 在壁挂安装模板上找到四个黑圈, 这些黑圈内有互相交叉的线 使用划针或其他尖头工具, 通过这些黑圈内的线条相交点在壁挂安装模板上打孔, 在墙壁上标记出电钻钻孔位置的点 取下壁挂安装模板 使用钻头直径为 0.3 英寸 (7.5 毫米 ) 的电钻, 在步骤 2 中标记的四个点钻孔 每个孔的钻孔深度至少为 1.37 英寸 (35 毫米 ) 步骤 4 在每个塑料锚具中, 插入一颗自攻螺钉 旋拧自攻螺钉, 直到螺钉头背面距墙壁约 0.09 英寸 (1.5 毫米 ) 步骤 5 步骤 6 将塑料锚具插入每个孔中, 使锚具的开口与墙面齐平 将 MCS 7890-C1 挂在墙上 为此, 请执行以下步骤 a) 双手握住 MCS 7890-C1,Cisco 徽标直立并且面朝外,LED 与底边平齐 b) 将自攻螺钉与 MCS 7890-C1 背面的圆孔对齐 朝墙壁按入 MCS 7890-C1 以便自攻螺钉头部进入圆孔中 c) 降低 MCS 7890-C1 以牢固地停靠在自攻螺钉上 24 OL

41 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 连接 MCS 7890-C1 连接 MCS 7890-C1 下图显示了 MCS 7890-C1 后面板上的各端口 图 5:MCS 7890-C1 后面板 表 6:MCS 7890-C1 后面板 # T1/E1 接口 T1/E1 接口音频线输入接口 USB( 用于键盘 鼠标和 USB 加密狗 ) RJ45 接口 USB( 用于键盘 鼠标和 USB 加密狗 ) DB-9 控制台 / 辅助接口或控制台端口 VGA 接口带网风扇后面板电源开关 ( 还有一个前面板电源按钮 ) 交流电源连接器 OL

42 连接 MCS 7890-C1 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 使用电源线固定器 (1) 可防止意外拔出电源线 (2) 图 6: 电源线固定器 将束线座在 MCS 7890-C1 的后面板上拧紧, 然后将缆线系在束线座中 图 7: 束线座 使用缆线管理线扣 (1) 将缆线裹在一起 图 8: 缆线管理线扣 警告 对于安装设备的建筑物外部的连接, 必须通过经认可的带有组合电路保护的网络终端设备连接下列端口 : E1/T1 26 OL

43 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 启动 MCS 7890-C1 警告 本产品需要短路 ( 过电流 ) 保护, 作为在建筑物中安装的一部分 安装时必须遵守国家和当地有关布线的规章 警告 插头 / 插座组合必须方便随时断电, 因为它是主要的断开设备 警告 本设备必须接地 切勿断开连接接地导体, 或者在没有正确安装接地导体的情况下操作设备 如果您不确定本产品是否适当接地, 请咨询相关电气检测机构或电工 警告 安装产品时, 请使用随附或指定的连接线 / 电源线 / 交流适配器 / 电池 使用任何其他线缆 / 适配器可能会导致产品故障或火灾 除 Cisco 指定的产品外, 电气设备和材料安全法 (Electrical Appliance and Material Safety Law) 禁止为任何其他电气设备使用经 UL 认证的线缆 ( 即线体上标有 UL 或 CSA 的线缆 ), 这类线缆未标有 PSE, 不符合主体法的规定 警告 这是 A 类产品 在生活环境中, 该产品可能会造成无线电干扰 在这种情况下, 可能需要用户对其干扰采取切实可行的措施 启动 MCS 7890-C1 过程 步骤 1 将 MCS 7890-C1 后面板电源开关拨动到打开位置 ( ) OL

44 启动 MCS 7890-C1 Cisco MCS 7890-C1 Business Edition 3000 设备安装 前面板电源按钮将点亮 步骤 2 如果指示灯未点亮, 请按下前面板电源按钮 图 9:MCS 7890-C1 前面板电源按钮 要正确关闭 MCS 7890, 请按下前面板电源按钮一次并立即释放 如果使用此方法无法关闭系统 (10 分钟 ), 请按住前面板电源按钮 5 秒钟, 直到系统强行关闭 28 OL

45 第 4 章 Cisco Business Edition 3000 安装 本章包括关于安装 Cisco Business Edition 3000 版本 8.6(4) 的信息 Cisco Business Edition 3000 设备 已安装并准备好在独立 Cisco MCS 7890-C1 设备上使用 除了直观的管理用户界面以外 BE3000 软件还包括用于呼叫处理的 Cisco Unified Communications Manager 和用于语音留言功能的 Cisco Unity Connect 安装 Cisco Business Edition 3000 服务器之前 请仔细查看所有安装 本地化, 第 29 页 预安装任务, 第 30 页 浏览器要求, 第 30 页 初始设置向导, 第 30 页 手动模式设置, 第 33 页 Cisco 提供的数据配置文件, 第 47 页 本地化 开始系统安装之前 确保您已下载相应的国家/地区包 继续 Cisco Business Edition 3000 安装之前 必须考虑本地化的以下要求 配置实用程序的本地化 初始安装期间 设置向导允许您选择管理界面的语言 您只能在初始 设置过程中设置语言 完成设置向导后 本地化界面的唯一途径是重新初始化设备 电话选项的本地化 国家/地区包含有该国家/地区的拨号方案 国家/地区特定音调 国家/地区 电话本地化 当地语言的公告 当地语言的提示以及该国家/地区的模拟设置 有关 Cisco Business Edition 3000 版本中国家/地区包可用性的信息 请访问 products/ps11370/prod_bulletins_list.html OL

46 预安装任务 Cisco Business Edition 3000 安装 预安装任务 过程 步骤 1 下载 BE3000 支持文件 ( 部署模板 网络和诊断 XML 模板 ) 步骤 2 确保您有两个 USB 内存设备 ( 随 MCS-7890 附带 ) 步骤 3 步骤 4 步骤 5 确保客户网络已正确配置并且准备好用于 BE3000 解决方案 如果需要额外帮助, 确保 MCS7890 的支持合同已就位并且合同编号和 TAC 联系人详细信息已准备好 收集设备和听筒的网络寻址要求 步骤 6 收集用户配置要求并使用这些要求填充 XLS 模板 ( 如果需要 ) 步骤 7 获取适用于所安装设备数量的用户许可文件 浏览器要求 Cisco Business Edition 3000 允许在您的服务器上使用下列操作系统浏览器 : Microsoft Internet Explorer (IE) 8( 在 Microsoft Windows XP 或 Windows 7 上运行时 ) Firefox 3.x 4.x 和 10.x( 在 Microsoft Windows XP Windows 7 或 Apple Mac OS X 上运行时 ) Safari 4.x 和 5.x( 在 Apple Mac OS X 上运行时 ) 初始设置向导 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导会指导您完成进行初始配置时所需的部署步骤 该向导支持两种方法 : 选择要求数据通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件上载的自动选项 通过逐步完成该向导手动配置设置 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导支持使用向导各页上显示的 后退 和 下一步 按钮来后退和前进 如果在整个向导中连续单击 下一步 而不更新任何设置, 您的系统将使用默认设置 本节介绍如何使用初始设置向导安装 Cisco Business Edition 3000 安装向导,, 第 31 页 30 OL

47 Cisco Business Edition 3000 安装 安装向导 安装 Cisco Business Edition 3000 服务器,, 第 31 页 安装向导 有关如何在安装向导内导航的, 请参阅下表 表 7: 安装向导导航 任务移动至下一字段移动至上一字段选择选项在列表中向上或向下滚动转至上一个窗口获取窗口中的帮助信息 按下 Tab 键 Shift 键 - Tab 键空格键或 Enter 键向上或向下箭头空格键或 Enter 键以选择 后退 ( 可用时 ) 空格键或 Enter 键以选择 帮助 ( 可用时 ) 安装 Cisco Business Edition 3000 服务器 要启动初始设置向导, 请遵循以下步骤 过程 步骤 1 默认情况下,Cisco Business Edition 3000 设备配置为静态 IP 地址 /24 要访问设备以启动配置过程, 有必要执行以下操作 : 1 将您的 PC/ 笔记本当您配置为与 Cisco Business Edition 3000 相同范围中的 IP 地址 例如, /24 2 将您的 PC 连接到与 Cisco Business Edition 3000 相同的以太网络 这在使用以太网交换机或 ( 如有必要 ) 以太网电缆在 PC 与 Cisco Business Edition 3000 之间直接连接时是可行的 还可以将 Cisco Business Edition 3000 临时配置为第二个 IP 地址 如果您希望在现有网络中安装该设备, 这可能更适合 要通过这种方式配置设备, 请编辑 configure.xml 模板文件以包含您的首选地址, 将此模板复制到 USB 内存设备并将此设备连接到 Cisco Business Edition 3000 设备连接到网络后, 它将通过规定的地址可用 此备用地址将一直使用, 直到设备下次重新启动 系统无法使用 DHCP 动态寻址 Cisco Business Edition 3000 设备 OL

48 安装 Cisco Business Edition 3000 服务器 Cisco Business Edition 3000 安装 步骤 2 步骤 3 启动您首选支持的 web 浏览器 在浏览器地址栏中, 输入 Cisco Business Edition 3000 IP 地址 步骤 4 单击 Cisco Business Edition 3000 步骤 5 在 Cisco Unified Business 设备主管理界面中, 输入默认用户名和密码, 然后单击登录 输入默认用户名和密码 : 用户名 : admin 密码 : BE-3000 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导启动, 并带有安装国家或地区 / 语言包的选项 步骤 6 出于安全目的,Cisco Business Edition 3000 服务器界面在您处于不活动状态 5-10 分钟后会将您注销, 而您必须重新登录 通过在 单击 Download Software( 下载软件 ) 下载相应的国家 / 地区包 搜索 Cisco Business Edition 3000 并按照提供的指示进行操作 步骤 7 从更改区域设置中, 选择下拉列表中的语言, 然后单击应用语言 单击下一步 在完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导后, 您无法再次更改语言或国家 / 地区, 但可以查看您在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 日期 / 时间 页 ( 系统设置 > 日期 / 时间 ) 上选定的国家 / 地区和语言 确保在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中选择适用于系统中所有用户的正确国家 / 地区和语言 Cisco 建议所有用户将自己受支持的浏览器设置为此页上所选的区域设置, 从而使文本以预期的样式显示 Cisco 不支持在任何 Cisco Business Edition 3000 图形用户界面中使用其他浏览器控件, 包括 打印 后退 前进 或 刷新 按钮 步骤 8 要更改您的密码, 请执行下列任务 : 步骤 9 a) 在 新密码 字段中, 输入您的新密码 b) 在 确认新密码 字段中, 再次输入您的密码 单击下一步 要使用系统的默认设置或是在图形用户界面中手动配置设置, 单击手动设置 单击下一步 步骤 10 选择自动设置以使用 Cisco 提供的 BE3000_install_8_6_4.xls 数据配置文件中的系统设置 系统将为随后页面中的值加载您在配置文件中提供的信息 如果此文件中不含某个值, 系统将使用默认值 步骤 11 从桌面或 USB 盘上载配置文件 配置文件必须是 Microsoft Excel 文件 (.xls), 您可以从 获取此文件 有关.xls 文件的详细信息, 请参阅 Cisco 提供的数据配置文件,, 第 47 页 单击下一步并继续步骤 16,, 第 33 页 32 OL

49 Cisco Business Edition 3000 安装 手动模式设置 步骤 12 单击添加许可证以安装 Cisco User Connect 许可证 要安装许可证和查看关于许可证的详细信息, 请选择系统设置 > 管理许可证 有关许可的详细信息, 请参阅管理许可证设置,, 第 246 页 步骤 13 单击下一步以配置 网络设置 和 日期和时间设置 页 有关详细信息, 请参阅网络设置,, 第 34 页和日期和时间设置,, 第 35 页 单击下一步 步骤 14 要配置 PSTN 网关和常规设置 ( 例如网关的名称 协议类型和端口 ), 请参阅 PSTN 网关设置,, 第 35 页 单击下一步 步骤 15 输入拨号方案的配置详细信息, 然后单击下一步 有关拨号方案配置设置的详细信息, 请参阅拨号方案设置,, 第 36 页 步骤 16 从 配置站点 页, 选择相对于安装 Cisco Business Edition 3000 的中心站点的站点类型 站点类型可为以下各项之一 : 中心站点 远程站点或远程工作人员站点 您可以为一个中心站点配置多个分支 如果拥有多个站点, 则必须首先配置中心站点, 然后再配置远程站点 有关站点设置的详细信息, 请参阅站点设置,, 第 39 页 单击下一步 步骤 17 要配置使用情况配置文件, 请单击创建配置文件 有关如何配置使用情况配置文件的详细信息, 请参阅使用情况配置文件设置,, 第 41 页 单击下一步 步骤 18 摘要 页提供了您在 系统设置 PSTN 网关 拨号方案 站点 和 使用情况配置文件 选项卡所做更改的详细信息 单击每个选项卡以查看或修改设置 步骤 19 单击完成 完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后, 下次登录到服务器时, 即可访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面 手动模式设置 本节介绍初始设置界面上手动模式设置的相关信息 网络设置,, 第 34 页 日期和时间设置,, 第 35 页 PSTN 网关设置,, 第 35 页 拨号方案设置,, 第 36 页 阻止规则设置,, 第 38 页 缩拨设置,, 第 38 页 站点设置,, 第 39 页 使用情况配置文件设置,, 第 41 页 用户设置,, 第 43 页 电话设置,, 第 46 页 OL

50 网络设置 Cisco Business Edition 3000 安装 网络设置 网络 选项卡允许您指定 Cisco Business Edition 3000 服务器的主机名和 IP 地址 子网掩码 默认网关, 以及 DNS 设置 ( 如果计划使用 DNS) 要更新如网络设置,, 第 55 页中所述的链路速度和 MTU 大小, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择连接 > 网络 下表介绍了在 网络 选项卡中显示的设置 表 8: 网络选项卡上的设置 设置系统主机名系统 IP 地址媒体资源 IP 地址子网掩码默认网关 指定服务器的主机名 此值是为 IPv4 地址分配的用来标识服务器的别名 主机名不能超过 63 个字符, 只能包含字母数字字符 (a-z A-Z 0-9) 和连字符 (-), 且必须以字母开头 提示 要使用 DNS, 请确保将 Cisco Business Edition 设备的 IPv4 地址映射到 DNS 服务器上的主机名 Cisco 建议您首先更新 DNS 服务器, 然后在 网络 页上添加主机名或 IP 地址 您只能为服务器设置静态 IP 地址 输入用来在此网络中识别服务器的 IPv4 地址 IP 地址的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中的 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 注意 请勿输入服务器预装时设有的默认 IP 地址, 而是输入要在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导完成之后让服务器使用的 IP 地址 输入用来在网络中识别内部网关的 IP 地址 媒体资源 IP 地址必须与系统 IP 地址处于同一子网中 输入子网掩码, 以识别为网络保留的 IP 地址部分 子网掩码的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中的 ddd 可以是介于 0 到 255 之间的值 ( 或 除外 ) 输入代表进入其他网络的一个网络入口位置的默认网关 默认网关的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中的 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 34 OL

51 Cisco Business Edition 3000 安装 日期和时间设置 设置启用 DNS 解析主 DNS 服务器备用 DNS 服务器域 如果计划使用 DNS 进行主机名解析, 请选择 启用 以配置您的域名系统 (DNS) 客户端, 并且拥有一台以上的 DNS 服务器 启用 DNS 之前通过设备主机名和地址更新 DNS 服务非常重要 如果对 启用 DNS 解析 设置选择了 启用, 请输入主 DNS 服务器的 IP 地址 IP 地址的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中的 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 如果对 启用 DNS 解析 设置选择了 启用, 请输入辅助 DNS 服务器的 IP 地址 ( 可选 ) IP 地址的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中的 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 输入此节点所在域的名称 日期和时间设置 日期和时间 选项卡允许您指定您的中心站点所在的国家 / 地区和时区 该选项卡不允许您为服务器配置日期和时间 要按 日期和时间 设置中所述更新服务器的日期和时间, 请在 CiscoBusiness Edition 3000 管理界面中选择系统设置 > 日期 / 时间 下表介绍了 日期和时间 选项卡的设置 表 9: 日期和时间选项卡上的设置 设置 国家 / 地区 系统时区 选择要为系统配置的国家 / 地区 选择您的中心站点 ( 服务器 ) 所在的国家 / 地区 从下拉列表中选择支持您的中心站点的时区 时区 包含一个所选地区的时区列表 滚动列表选择相应的时区 PSTN 网关设置 PSTN 网关 选项卡允许您为网关配置基本的设置, 包括主机名 IP 地址以及端口的基本设置 OL

52 拨号方案设置 Cisco Business Edition 3000 安装 下表介绍了 PSTN 网关 选项卡的设置 表 10:PSTN 网关选项卡上的设置 设置 端口 0/0/0 和端口 0/0/1 协议类型 PCM 类型 选择跨区的通信协议 T1 PRI 跨区提供几个选项, 具体取决于线路或交换机 确定您连接的交换机和首选协议 指定数字编码格式 选择下列格式之一 : a-law: 用于欧洲和其他国家, 北美 香港 台湾和日本除外 mu-law: 用于北美 香港 台湾和日本 线路编码成帧时钟回音消除启用回音消除范围 (ms) 选择线路编码是二进制 8 个零取代 (B8ZS) HDB3 还是信号交替反转 (AMI) 选择跨区的多帧格式为 CRC4 非 CRC4 扩展超帧格式 (ESF) 或超帧格式 (SF) 对时钟源选择 内部 或 外部 连接到 Telco 服务时始终选择 外部 选择是否启用回音消除以防止通话期间出现回音 选择适当的值以覆盖回音持续时间 从 或 64ms 中选择 拨号方案设置 拨号方案 选项卡允许您配置公司的主要办公号码 本地区号 分机长度和分机范围, 以及用户执行特定任务 ( 例如联系接线员 ) 需要按的接入码 要更新这些设置, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择系统设置 > 拨号方案 下表介绍了 拨号方案 选项卡的设置 36 OL

53 Cisco Business Edition 3000 安装 拨号方案设置 表 11: 拨号方案选项卡上的设置 设置主号码本地区号分机长度其他允许的分机语音邮件和自动话务员 输入主要直拨办公号码 此号码的长度必须大于为 分机长度 选择的值 例如, 在印度, 如果 主号码 为 40645xxx 而 分机长度 为 4, 则分机范围为 如果 主号码 为 xx 而 分机长度 为 3, 则该范围为 输入主号码的本地区号 您可以输入以逗号 (,) 分隔的多个区号 号码应至少具有两个数位, 最多可以包含四个数位 从下拉列表中选择内部分机号的长度 值范围为 4 到 11 主号码的长度不能小于此处选择的值 您无法在 Cisco Edition 3000 管理界面中更新此字段 听筒分机号的默认范围直接从 主号码 和 分机长度 得出 例如, 如果 主号码 为 而 分机长度 为 4, 则默认分机范围将为 1000 至 1999 如果需要, 输入附加分机号范围 例如, 您可以输入多个范围, 并用逗号隔开 输入您想为语音邮件和自动话务员使用的引导分机 该值必须位于允许的分机范围内并且无法分配给用户或部门 拨号前缀 拨号前缀是指用户在联系接线员 通过 PSTN 发出呼叫以及使用某些电话功能时, 在电话上按下的前几位数字 请确保每个代码都是唯一的 接线员拨号代码 分机振铃 外线拨号代码 选择当用户联系接线员时在电话上按下的号码 此号码不能与任何分机范围的第一位数字重叠 从下拉列表中, 选择用于联系接线员的分机号码 选择当用户发出外部呼叫 ( 向公司外的目标发出的通过 PSTN 的呼叫 ) 时在电话上按下的号码 OL

54 阻止规则设置 Cisco Business Edition 3000 安装 设置 功能拨号代码 选择作为所有系统呼叫功能 ( 例如呼叫暂留 呼叫代答和 Meet-Me 会议 ) 前缀的号码 阻止规则设置 阻止规则定义将被系统阻止的去电的号码模式 下表介绍了 阻止规则 选项卡的设置 表 12: 阻止规则选项卡上的设置 设置起始数字数字总数 输入您要阻止的号码的前几位数字 起始数字的位数不能超过总位数 起始数字不能超过 24 个字符 使用 +( 加号 ) 符号作为配置 E164 号码的前缀 输入被叫方号码中的总位数 输入识别缩拨规则的 缩拨设置 下表介绍了 缩拨 选项卡的设置 表 13: 缩拨选项卡上的设置 设置 用户拨打的数字 指定初始拨打数字模式 初始数字模式在内部拨号方案内必须有效 即, 不得与接线员号码 外部号码前缀或功能代码前缀重叠 从下拉列表中, 选择可遵从初始模式的位数 38 OL

55 Cisco Business Edition 3000 安装 站点设置 设置 最终去电号码 指定拨号代码的最终去电号码 从下拉列表中, 指定应添加到去电号码多少所拨末位数 如果呼叫为去电号码, 请确保加上外线拨号代码作为最终去电号码的前缀 输入识别缩拨规则的 站点设置 站点是用户 ( 员工 ) 工作的地理位置 中心站点 在大多数情况下, 中心站点是大部分用户的工作地点 ; 公司的总部通常就是中心站点 在所有情况下,Cisco Business Edition 3000 服务器都位于中心站点中 中心站点是必需的, 因此无法将其删除 您只能拥有一个中心站点 远程站点 远程站点是指与中心站点协作的分支机构, 是可选的 ; 在中心站点和远程站点之间必须存在 WAN 链路或 Internet 连接和路由器 您必须拥有专用于远程站点的子网 您最多可以拥有 9 个远程站点 远程工作人员站点 可选的远程工作人员站点定义一组连接特性, 用于通过虚拟专用网络 (VPN) 连接到中心站点的所有用户 要更新高级设置, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择系统连接 > 站点 有关站点的详细信息, 请参阅站点,, 第 68 页 下表介绍了 站点 选项卡的设置 表 14: 站点选项卡上的设置 字段 支持场外电话 名称 如果计划加入远程工作人员站点, 请选择 启用 输入站点的名称 输入字母数字字符 点号 (.) 下划线 (_) 连字符或空格 OL

56 站点设置 Cisco Business Edition 3000 安装 字段 时区 输入站点的 最多输入 128 个字符, 引号 ( ) 尖括号 (<>) 和号 (&) 和百分号 (%) 除外 远程工作人员站点和中心站点不要求时区 ( 您可在 日期和时间 选项卡中为中心站点设置时区 ) 如果您正在配置远程站点, 请选择时区 站点间的呼叫 站点间的带宽 音频和视频带宽分配 质量 / 数量权衡 选择您从服务提供商那里为站点到站点连接租赁的带宽数量 选择要供站点之间 ( 例如中心站点与远程站点之间 ) 的音频和视频组合使用的带宽百分比 剩余的带宽可用于站点之间的数据通信 决定是呼叫质量还是呼叫总数对站点之间 ( 例如中心站点和远程工作人员站点之间, 或中心站点和分支站点之间 ) 的呼叫更重要 选择的值越高, 呼叫质量越佳 站点内的呼叫 质量 / 数量权衡 决定是呼叫质量还是呼叫总数对您正在配置的站点内的呼叫更重要 选择的值越高, 呼叫质量越佳 呼叫权限 访问 PSTN 允许的最高权限 选择 启用 将允许从该站点进行基于 PSTN 的呼叫 如果选择 禁用, 用户将无法发出通过 PSTN 的去电, 也无法接收 PSTN 的来电 选择此站点的呼叫权限 权限按由低到高的顺序列出 例如, 要阻止国际呼叫但允许国内长途呼叫, 请选择 长途呼叫 此值将应用于整个站点, 因此应选择一个适用于所有用户的值 由于此设置将应用于整个站点, 因此如果某些用户的使用情况配置文件设置为允许较高的一组权限时, 您可能限制这些用户是否能够发出某些类型的呼叫 在这种情况下, 站点设置的最高权限优先于用户配置文件设置的权限级别 40 OL

57 Cisco Business Edition 3000 安装 使用情况配置文件设置 字段 紧急呼叫 选择 启用 可允许从该站点发出紧急呼叫 紧急呼叫将发往您所属市政当局中负责处理紧急情况的中心 使用情况配置文件设置 在 使用情况配置文件 选项卡下, 您可以为使用情况配置文件配置基本的设置, 例如名称 允许的最高呼叫等级 是否允许紧急呼叫 支持的呼叫功能以及电话安全设置 ( 例如 PC 端口访问 ) 要按使用情况配置文件设置,, 第 101 页中所述更新使用情况配置文件中的其他设置, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择用户 / 电话 > 使用情况配置文件 下表介绍了 使用情况配置文件 选项卡的设置 表 15: 使用情况配置文件设置 字段名称允许的最高呼叫等级 输入用来唯一标识配置文件的名称 您输入的值会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 部门 和 用户 页上的 使用情况配置文件 下拉列表中显示 最多输入 30 个字母数字字符 点号 (.) 下划线 (_) 或连字符 输入配置文件的 将在 搜索使用情况配置文件 页中显示 最多输入 128 个字符, 引号 (") 尖括号 (<>) 和号 (&) 和百分号 (%) 除外 从下拉列表中选择使用此使用情况配置文件的用户允许发出的最高等级的呼叫 此列表按由低到高的权限顺序排列, 国际呼叫 是用户能够发出的最高等级的呼叫 此设置与 站点 页上的 允许的最高权限 设置配合使用 允许的最高权限 设置将应用于整个站点 使用情况配置文件中的 允许的最高呼叫等级 将应用于特定用户 如果使用情况配置文件和站点中的值不匹配, 将优先采用最低等级的设置值并将其应用于用户 OL

58 使用情况配置文件设置 Cisco Business Edition 3000 安装 字段 紧急呼叫 呼叫插入 呼叫转移 呼叫暂留 呼叫代答 随处联系我 Cisco 分机移动 语音邮件和呼叫前转 PC 访问端口 电话配置网页 要允许用户向您所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫, 请选择启用 在中国, 紧急呼叫号码是 110 此设置与 站点 页上的 允许紧急呼叫 设置配合使用 站点 页上的 允许紧急呼叫 设置将应用于整个站点 使用情况配置文件中的 紧急呼叫 设置将应用于特定用户 要允许某些用户发出紧急呼叫, 请选择启用 对您要启用的功能选择启用 有关这些功能的, 请参阅电话功能设置,, 第 107 页 提示 在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中启用 Cisco 分机移动, 可在电话上启用 Cisco 分机移动 要允许用户在电话上使用 Cisco 分机移动, 请访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的使用情况配置文件, 以便为用户启用权限 出于安全性的考虑, 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中禁止访问电话上的 PC 端口 要允许访问电话背面的 PC 端口, 请选择 PC 访问端口 默认值 : 已启用 此网页会提供电话统计数据和配置信息 出于安全性的考虑, 您可能希望禁止通过网页配置电话 选择下列项之一 : 禁止访问电话配置网页 如果要禁止通过网页配置电话, 可选择此选项 允许完全访问电话配置网页 如果要允许通过网页配置电话, 可选择此选项 允许以只读方式访问电话配置网页 如果想让用户以只读方式通过网页访问电话, 可选择此选项 只读访问 选项并非适用于系统中支持的所有电话型号 在支持此选项的电话型号中, 只读访问 自动设置为 允许完全访问电话配置网页 默认情况下, 会启用 禁止访问电话配置网页 42 OL

59 Cisco Business Edition 3000 安装 用户设置 字段跨接到 PC 端口前转遇忙呼叫 / 转移到前转无应答呼叫到 选择此选项可允许电话将在电话交换机端口上传输和接收的语音信息包前转到 PC 访问端口 如果正在 PC 端口上运行一个用来监听电话通话量的应用程序, 则必须启用此设置 该字段只有在您选择 PC 访问端口 后才启用 默认值 : 已禁用 输入当线路忙时要将呼叫前转到的电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 ( 输入一个电话号码, 就好像您从该电话发出呼叫一样 ) 如果启用了 转移到 功能, 则必须输入可以将呼叫前转到的电话号码或选择语音邮件 要转移呼叫, 用户必须按下电话上的 转移到 软键 / 按键, 然后呼叫将转移到目标 使用忙线呼叫前转后,Cisco Business Edition 3000 会自动在线路忙时将呼叫转接到目标 对于目标, 输入语音邮件或输入电话号码, 最多可包含 50 个数字 星号或井号 (#) 输入当用户未应答呼叫时要将呼叫前转到的电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 ( 输入一个电话号码, 就好像您从该电话发出呼叫一样 ) 如果将电话号码留空, 电话将继续振铃, 直到主叫方挂机为止 输入语音邮件或输入电话号码, 最多可包含 50 个数字 星号或井号 (#) 用户设置 在 Cisco Business Edition 3000 中, 电话 用户和线路是密切相关的 由于电话和用户密切相关, 因此您必须首先配置拥有拨号方案所分配分机 ( 线路 ) 的用户, 否则无法配置电话 线路 线路是拨号方案分配的电话服务 OL

60 用户设置 Cisco Business Edition 3000 安装 用户 电话 公司员工用户将在系统所支持的电话上使用使用情况配置文件 电话是连接到系统并分配给用户的设备 在 Cisco Business Edition 3000 系统中, 当您将用户的分机分配给电话上的线路 1 时, 该用户将成为这部电话的所有者 如果用户是电话的所有者, 电话将使用为该用户分配的使用情况配置文件 要配置其他设置, 例如快速拨号 外部主叫方 ID 和前转所有呼叫, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择用户 / 电话 > 用户 下表介绍了 用户 选项卡的设置 表 16: 用户设置 字段用户 ID 密码名字姓氏 输入用户的唯一识别名称 您可以输入任何字符, 包括字母数字和特殊字符 此字段不存在字符限制 每个用户 ID 必须唯一 ; 也就是说, 您无法创建两个用户 ID 相同的用户 输入一个能够表明用户身份而非用户所执行职能的用户 ID 例如, 输入用户的电子邮件 ID 而不是输入职能 ( 例如接线员 ) 您在 密码 字段中输入的密码会在用户首次登录 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面时用到 请输入包含字母数字或特殊字符的密码 首次登录到 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面时, 系统会提示用户更改密码 与用户沟通 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面的用户 ID 密码和 URL 您可以为添加的所有用户输入相同的密码 输入用户的名 该项最多可包含 64 个字符, 引号 (") 除外 输入用户的姓 该项最多可包含 64 个字符, 引号 (") 除外 44 OL

61 Cisco Business Edition 3000 安装 用户设置 字段 使用情况配置文件 线路号码 选择要分配给用户的使用情况配置文件 使用情况配置文件将为用户赋予某些权限, 例如使用某些呼叫功能 ( 如果电话支持这些功能 ) 在 线路号码 单元格中, 输入用户的唯一分机 输入拨号方案中所指定分机范围内的分机 ( 分机对于此用户必须唯一 ) 有关分机长度的详细信息, 请参阅拨号方案设置,, 第 36 页 您最多可为每个用户配置 10 个线路号码 Cisco 移动解决方案 启用 Cisco 移动客户端支持, 然后配置要与新用户关联的受支持的移动客户端 您不能使用.xls 数据配置文件为现有用户配置移动客户端 要为现有用户配置移动客户端, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 用户 页 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 上编辑用户配置 系统会自动为每位用户生成唯一的设备 ID ( 设备 ID 的第一部分不是唯一的, 并且与您选择的电话类型相关 ) 管理员可以为最终用户提供设备 ID, 以及存储设备配置文件的 TFTP 服务器的 IP 地址 在配置移动客户端时, 需要使用此信息 用户或管理员可以访问 用户首选项 页上的设备 ID 电话类型 电话号码 要为用户启用 Cisco 移动客户端支持, 请从支持 Cisco 移动客户端的移动电话列表中选择用户电话类型 输入一个包含接入码 区号等内容的移动客户端电话号码 ( 最终用户的移动电话号码 ) ( 例如, 像在从台式电话上发出呼叫那样输入电话号码 ) 如果您选择 iphone 或 Android 作为电话类型, 则必须输入移动客户端的电话号码 如果您选择指定的最终用户作为电话类型, 则会为该用户启用 Cisco 移动客户端支持, 但用户必须在 用户首选项 页上输入移动客户端的电话号码 OL

62 电话设置 Cisco Business Edition 3000 安装 电话设置 电话 选项卡允许您配置电话名称 电话 电话型号以及要与电话中的线路相关联的分机 要配置如表 17: 电话设置,, 第 46 页中所述的其他设置 ( 例如免打扰 ), 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择用户 / 电话 > 电话 提示 在配置 电话 选项卡中的设置之前, 请先配置 用户 选项卡中的设置 除非用户位于 Cisco 提供的.xls 数据配置文件或 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 否则您无法添加电话 ( 用户必须有使用情况配置文件且分配有至少一个分机 ) 下表介绍了 电话 选项卡的设置 表 17: 电话设置 字段 名称 此设置与 Cisco Business Edition 3000 管理界面中 电话 页上显示的 MAC 地址 标识符 和 网关 MAC 地址 字段相关联 对于大多数电话 ( 例如 Cisco Unified IP 电话 6961), 输入 SEP 后跟该电话的 MAC 地址 ; 例如 SEP ( 不要在名称中包含空格或特殊字符 ) 您可以在电话硬件的背面找到 MAC 地址 对于某些电话 ( 例如 Cisco IP Communicator 或 Cisco Unified 客户端服务框架 ), 您可以输入最多 16 个字符的任何值 对于 Cisco VG224 模拟电话网关, 请输入 AN:< 网关的 MAC 地址 >:< 端口号 > 可输入从 0 到 23 的端口号 对于 MAC 地址, 请输入 12 个十六进制字符 有关 VG224 配置的信息, 请参阅 vg224/software/configuration/guide/ scgvoip.html 您无法在 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 编辑电话 页上更新此信息 输入识别电话的 46 OL

63 Cisco Business Edition 3000 安装 Cisco 提供的数据配置文件 字段 型号 线路 从下拉列表中, 选择要添加的电话型号 您无法在 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 编辑电话 页上更新此字段 请在 分机 单元格中输入至少一个分机 对于第一个分机, 选择电话支持使用情况配置文件中的功能时您要分配给此电话的用户分机, 用户可以使用自己拥有的电话上的功能 您可以输入六个分机 要创建一条由两部以上电话共享一个分机的共享线路, 请输入将分配给两部以上电话的分机 要创建一条过渡线路, 也就是为同一部电话分配的同一条线路, 请在单元格中将同一个分机输入一次以上 注意 始终确保存在用户和分配的分机 如果计划通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件添加电话, 请确保在 电话 选项卡下的 线路 单元格添加至少一个分机 否则, 电话配置将无法插入到系统中 此外, 如果未将分机分配给用户, 电话配置也无法插入到系统中 如果模拟电话从 SPA8800 中拔出, 则 BE3000 上显示的状态保持不变 这是因为 BE3000 上显示的状态是 BE3000 与 SPA8800 之间的 SIP 线路 Cisco 提供的数据配置文件 为帮助规划 初始部署和系统扩展, Cisco 提供了一个数据配置文件, 您可以使用如下 : 在您开始第一天的部署之前收集站点信息和规划您的配置 快速完成 Cisco Business Edition 3000 的初始设置 在初始部署之后通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面批量添加用户和电话 提示 OL

64 使用数据配置进行规划 Cisco Business Edition 3000 安装 如果初始设置期间您已本地化设备, 则可以使用本地化的电子表格, 只要您的浏览器匹配所上载电子表格的区域设置 本地化的电子表格包含您从语言下拉列表中选择的区域设置的文本和下拉字段 请注意, 下载 Cisco Business Edition 3000 的本地化电子表格时, 高级选项 下拉菜单中用于各种功能的选项可能仍为英语 仅有非技术文本和非保留的字符串才会被译为所选的语言 ( 区域设置 ) 例如,PRI 4ESS PRI 5E8 SFTP CentralSite 和 Remote Site 仍为英语 Cisco 建议所有用户将其支持的浏览器设置为所安装国家 / 地区包版本中提供的所需区域设置版本, 从而使文本以预期的样式显示 注意 您不能使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来修改您的配置数据 例如, 如果尝试通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来更新现有的用户和电话信息, 更新将失败 Cisco 建议您使用支持.xls 配置文件格式的 Microsoft 版本, 例如 Microsoft 2010 在支持.xls 文件时可能会有兼容性问题 使用数据配置进行规划 如果不希望在运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导时上载 Cisco 提供的.xls 数据配置文件, 请考虑在文件中输入您的数据, 并在 GUI 向导屏幕上手动输入信息时用它作为指导 要在接通服务器的电源之后, 迅速将配置数据导入 ( 添加 ) 到 Cisco Business Edition 3000, 您可以先输入数据, 然后在运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导时, 从 USB 闪存驱动器或您的桌面将 Cisco 提供的.xls 数据配置文件上载到服务器 如果上载了此文件, 您将在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中跳过配置页面, 该向导会立即将您转到 摘要 页中, 让您确认数据 在初始设置向导结束时重新启动服务器之后, 您可以登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 并确认您的数据已成功添加 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了用户和电话数据, 您可以导入这些用户和电话, 然后显示内容会通知您导入错误 使用数据配置文件进行初始设置 完成 Cisco 提供的.xls 数据配置文件之前, 请回顾以下几个部分中的考虑事项 : 要在接通 Cisco Business Edition 3000 服务器的电源之后, 迅速将配置数据导入 ( 添加 ) 到 Cisco Business Edition 3000, 您可以先输入数据, 然后在运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导时, 从 USB 闪存驱动器或您的桌面将 Cisco 提供的.xls 数据配置文件上载到服务器 如果上载了此文 48 OL

65 Cisco Business Edition 3000 安装 使用数据配置文件进行初始设置 件, 您将在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中跳过配置页面, 该向导会立即将您转到 摘要 页中, 让您确认数据 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导结束时重新启动服务器之后, 您可以登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 并确认您的数据已成功添加 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了用户和电话数据,Cisco Business Edition 3000 管理界面将允许您导入这些用户和电话, 并会通知您所出现的用户和电话导入错误 用于初始部署 当您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导过程中使用该文件进行自动设置时, 对于没有强制性要求的设置, 系统会自动使用默认值 要成功进行自动设置, 您必须在文件中更新以下设置 : 网络 选项卡 IP 地址 ( 输入要在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导完成之后让服务器使用的 IP 地址 请勿输入服务器预装时设有的默认 IP 地址 ) PSTN 网关 选项卡 设置 IP 地址或自动获取 IP 地址 ( 必须配置其中一项 ) 拨号方案 选项卡 分机长度 ( 因为您无法在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中更改此值 ) 如果添加用户和电话 ( 可选 ) 除非添加了有用户分机的用户并分配了使用情况配置文件, 否则您无法添加电话 在 用户 选项卡下添加了用户信息之后, 在 电话 选项卡下添加电话信息 请确保将 用户 选项卡下的用户分机分配给 电话 选项卡下的 线路 单元格 如果不执行此任务, 电话配置将不会被添加到系统中 上载了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件并在 设置模式 页中单击 下一步 之后,Cisco Business Edition 3000 初始设置向导会在上载时显示进度条 随着上载的进行,Cisco Business Edition 3000 初始设置向导的每个页面都会显示来自电子表格的数据 如果单击进度条下方的 取消, 您可以修改页面上的任何数据, 然后单击 下一步, 直到 FTS 向导显示 摘要 页 如果不单击 取消, 摘要 页会在上载完成之后显示 显示 摘要 页后, 请验证摘要选项卡中的数据 当您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中上载 Cisco 提供的.xls 数据配置文件时, 系统会验证其中的大多数数据 直到服务器重新启动之后, 才会验证用户和电话配置 如果您将用户和电话信息添加到 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中用于初始部署, 则可在登录 Cisco Business Edition 3000 管理界面后, 使用显示的设置后向导立即将用户和电话配置插入到系统中 ( 单击开始插入的按钮后, 配置才会被插入到系统中 ) 警告 运行 Cisco Business Edition 3000 之前, 您可以将 configure.xml 文件 许可证 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 Cisco 提供的国家 / 地区包 经本地化的自动话务员问候语以及音乐保留音频来源文件复制到一个 USB 闪存驱动器中 插入密钥, 然后运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导以及服务器重启之后, 您可以一直将 USB 闪存驱动器插在服务器中, 这样就可以执行其他任务, 例如将问候语和音乐保留音频来源文件上载到 Cisco Business Edition 3000 管理界面 更多信息 OL

66 使用数据配置文件进行初始设置 Cisco Business Edition 3000 安装 在初始设置后使用数据配置文件添加用户和电话,, 第 50 页 用于初始部署,, 第 51 页 用于在初始部署之后批量插入用户和电话,, 第 51 页 在初始设置后使用数据配置文件添加用户和电话 您必须使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件, 这是一个 Microsoft Excel 电子表格 您可以重命名该文件, 但请勿更改.xls 扩展名 该文件被翻译成了多种语言 用于在初始部署之后批量插入用户和电话 如果在初始部署之后使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件批量插入用户和电话, 系统会忽略 用户 和 电话 选项卡之外的所有选项卡 要在初始部署之后批量导入用户和电话, 您需要访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 搜索用户 或 搜索电话 页面 ( 单击导入用户 / 电话 ) 除非符合以下标准, 否则无法添加电话 : 已在系统中配置了分配有分机的用户 将分配有分机的用户添加到了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中 ( 还要确保您为该用户选择了使用情况配置文件 ) 始终确保存在用户和分配的分机 如果计划通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件添加电话, 请确保为 电话 选项卡下的 线路 单元格添加至少一个用户分机 否则, 电话配置将无法插入到系统中 提示 要在文件中输入您的配置数据, 您可以使用支持.xls 格式的任何工具 将数据添加到该文件中时, 请仅使用现代拉丁字母或使用阿拉伯数字 例如, 您可以输入 A 到 Z a 到 z 0 到 9 和一些特殊字符 切勿删除文件中的设置或更改设置的顺序 不要重命名文件中的设置, 也不要向文件中添加更多设置 否则, 系统将无法读取该文件 仅可在文件的末尾添加新的选项卡, 例如, 您可以在文件的末尾添加新的选项卡来添加备注 切勿删除或重命名文件中的选项卡, 也不要更改文件中选项卡的顺序 否则, 系统将无法读取该文件 例如, 您在初始部署过程中插入了 25 个用户和电话, 现在必须再插入 25 个用户和电话 要完成此任务, 您可以使用相同的.xls 配置模板定义新用户和电话并使用 BE3000 用户界面导入此信息 一些配置设置未包含在文件中 对于未包含在文件中的设置, 系统会使用默认值 要更改这些设置的默认值, 您必须访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面并手动更新配置 直到 Cisco 提供的.xls 数据配置文件插入到系统中,Cisco Business Edition 3000 才会检查配置数据的完整性 50 OL

67 Cisco Business Edition 3000 安装 使用数据配置文件进行初始设置 用于初始部署 当您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导过程中使用该文件进行自动设置时, 对于没有强制性要求的设置, 系统会自动使用默认值 要成功进行自动设置, 您必须在文件中更新以下设置 : 网络 选项卡 IP 地址 ( 输入要在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导完成之后让服务器使用的 IP 地址 请勿输入服务器预装时设有的默认 IP 地址 ) PSTN 网关 选项卡 设置 IP 地址或自动获取 IP 地址 ( 必须配置其中一项 ) 拨号方案 选项卡 分机长度 ( 因为您无法在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中更改此值 ) 如果添加用户和电话 ( 可选 ) 除非添加了有用户分机的用户并分配了使用情况配置文件, 否则您无法添加电话 在 用户 选项卡下添加了用户信息之后, 在 电话 选项卡下添加电话信息 请确保将 用户 选项卡下的用户分机分配给 电话 选项卡下的 线路 单元格 如果不执行此任务, 电话配置将不会被添加到系统中 上载了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件并在 设置模式 页中单击 下一步 之后,Cisco Business Edition 3000 初始设置向导会在上载时显示进度条 随着上载的进行,Cisco Business Edition 3000 初始设置向导的每个页面都会显示来自电子表格的数据 如果单击进度条下方的 取消, 您可以修改页面上的任何数据, 然后单击 下一步, 直到 FTS 向导显示 摘要 页 如果不单击 取消, 摘要 页会在上载完成之后显示 显示 摘要 页后, 请验证摘要选项卡中的数据 当您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中上载 Cisco 提供的.xls 数据配置文件时, 系统会验证其中的大多数数据 直到服务器重新启动之后, 才会验证用户和电话配置 如果您将用户和电话信息添加到 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中用于初始部署, 则可在登录 Cisco Business Edition 3000 管理界面后, 使用显示的设置后向导立即将用户和电话配置插入到系统中 ( 单击开始插入的按钮后, 配置才会被插入到系统中 ) 警告 运行 Cisco Business Edition 3000 之前, 您可以将 configure.xml 文件 许可证 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 Cisco 提供的国家 / 地区包 经本地化的自动话务员问候语以及音乐保留音频来源文件复制到一个 USB 闪存驱动器中 插入密钥, 然后运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导以及服务器重启之后, 您可以一直将 USB 闪存驱动器插在服务器中, 这样就可以执行其他任务, 例如将问候语和音乐保留音频来源文件上载到 Cisco Business Edition 3000 管理界面 用于在初始部署之后批量插入用户和电话 如果在初始部署之后使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件批量插入用户和电话, 系统会忽略 用户 和 电话 选项卡之外的所有选项卡 OL

68 使用数据配置文件进行初始设置 Cisco Business Edition 3000 安装 要在初始部署之后批量导入用户和电话, 您需要访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 搜索用户 或 搜索电话 页面 ( 单击导入用户 / 电话 ) 除非符合以下标准, 否则无法添加电话 : 已在系统中配置了分配有分机的用户 将分配有分机的用户添加到了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中 ( 还要确保您为该用户选择了使用情况配置文件 ) 始终确保存在用户和分配的分机 如果计划通过 Cisco 提供的.xls 数据配置文件添加电话, 请确保为 电话 选项卡下的 线路 单元格添加至少一个用户分机 否则, 电话配置将无法插入到系统中 52 OL

69 第 5 章 Cisco Business Edition 3000 部署概述 本章介绍部署 Cisco Business Edition 3000 服务器时的特性和功能 连接包, 第 53 页 网络, 第 54 页 拨号方案, 第 58 页 站点, 第 68 页 使用情况配置文件, 第 98 页 用户, 第 110 页 电话, 第 118 页 网关, 第 123 页 PSTN 连接, 第 125 页 连接组, 第 176 页 连接包 通过安装连接包 可支持通过 Cisco Business Edition 3000 将 SIP 干线部署到 SBE 连接包是经 Cisco 签名的 Cisco Options Package (COP) 文件 使用连接包的主要优势是可以快速方便地配置 SIP 干线 而且几乎没有错误 连接包与用于 SIP 干线操作的提供商 XML 文件和逻辑单元应用 (LUA) 脚本绑定在一起 提供商 XML 它是一个配置文件 其中详细了 Cisco Business Edition 3000 上特定 SIP 干 线的连接定义 提供商 XML 文件控制用于配置 PSTN 连接以便部署 SIP 干线的管理界面组件的默认值和显示 LUA 脚本 可选 这一机制支持 SIP 消息的透明传输和正常化 以便与服务提供商交互操 作 OL

70 网络 Cisco Business Edition 3000 部署概述 对于服务提供商 SIP 干线连接, 将会定义提供商 XML 并与连接包绑定在一起 在部署服务提供商 SIP 干线之前, 必须安装连接包 连接包升级机制通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面上的维护 > 升级页完成 连接包用于升级以下 SIP 干线连接 : Cisco 标准 SIP 连接 此连接包绑定提供商 XML, 用于配置将 Cisco ISR8xx 上的 CUBE 用作服务提供商的 SIP 干线 您可通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面编辑参数 服务提供商 SIP 连接 此连接包绑定提供商 XML, 用于配置使用其他服务提供商的 SIP 干线 这可确保 Cisco Business Edition 3000 SIP 干线通过 SBE( 包括第三方会话边界组件 ) 与服务提供商交互操作 新参数定义适用于使用服务提供商 SIP 连接的 SIP 干线 为服务提供商安装连接包后, 使用服务提供商创建 SIP 干线 SIP 干线连接的 SIP 参数自动使用连接包中的值预先配置 当创建 SIP 干线连接时, 少量的参数 ( 根据服务提供商的设计 ) 可通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面进行编辑 (PSTN 连接 > 添加 PSTN 连接 > 连接设置 > 配置连接设置 ) SIP 干线连接包中的参数根据 Cisco Business Edition 3000 SIP 干线与服务提供商之间的交互操作测试预先进行了配置 因此, 使用服务提供商连接类型创建的 SIP 干线将会得到正确配置, 从而与服务提供商交互操作 当编辑 SIP 干线连接时, 少量的参数 ( 根据服务提供商的设计 ) 可通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面进行编辑 (PSTN 连接 > 添加 PSTN 连接 > 连接设置 > 配置连接设置 ) 连接包文件的版本控制 连接包的命名规范基于 Cisco Business Edition 3000 版本和服务提供商版本 cm-conp-<cisco Business Edition 版本 >-< 服务提供商名称 >-< 版本 >.cop.sgn 例如 :cm-conp-cp foo-1.cop.sgn cm-conp-cp foo-2.cop.sgn 网络 网络设置包括服务器的 IPv4 地址或主机名 服务器的子网掩码和默认网关 主 DNS 服务器和辅助 DNS 服务器 ( 当使用 DNS 时 ) 服务器上网络接口控制器 (NIC) 的链路速度以及网络的消息传输单位 ( 最大传输单位 [MTU]) 可以使用下列方法之一配置网络设置 : 通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 用于初始部署 ) 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 网络 页上 ( 如果在初始部署过程中没有使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的系统设置 > 网络下方 ( 初始部署之后 ) 54 OL

71 Cisco Business Edition 3000 部署概述 网络设置 通过 configure.xml 文件 ( 主要用于在无法访问 GUI 时排除故障 ) 进行配置 有关详细信息, 请参阅网络设置,, 第 55 页 ( 对于 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导和 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 网络 页 ) Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 网络设置 页可让您更新 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IPv4 地址或主机名 您还可以查看和更新您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中配置的 DNS 消息传输单位和链路速度设置 在完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导后, 您可以访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面来更新网络信息 ( 连接 > 网络 ) 注意 在更新 网络设置 区域并单击保存之后, 服务器将自动重新启动, 同时所有正在进行的呼叫都将掉线 对于 DNS, 请确保将 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IPv4 地址映射到 DNS 服务器上的主机名 Cisco 建议您首先更新 DNS 服务器, 然后在网络页上更改主机名或 IP 地址 如果您更新服务器的 IP 地址, 则必须对 设备 页 ( 连接 > 设备 ) 中列出的所有 ISR2901 网关重新执行 CLI 命令 网络设置 下表介绍了连接 > 网络页上的设置 表 18: 网络页设置 字段 网络信息 MAC 地址 系统主机名 IP 地址 ( 系统 ) 此处显示系统的 MAC 地址 此字段无法在 编辑电话 页上更新 输入系统的主机名 主机名最多可以包含 63 个任何语言的字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 此 IP 地址用于在此网络上标识服务器并辅助呼叫处理和管理访问 IP 地址的 IPv4 格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) OL

72 网络设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 IP 地址 ( 媒体资源 ) 子网掩码 默认网关 此字段仅适用于 MCS7890-C1 此 IP 地址标识 MCS7890-C1 上用于会议和代码转换功能的媒体资源 IP 地址的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 媒体资源 IP 地址必须与系统 IP 地址处于同一子网中 在 Cisco ISR2901 设备中, 网关会处理媒体资源 确保 Cisco MCS7890-C1 的媒体资源 IP 地址唯一, 以避免代码转换和会议功能出现问题 输入子网掩码, 以识别为网络保留的 IP 地址部分 子网掩码的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 输入代表进入其他网络的一个网络入口位置的默认网关 默认网关的格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 可以是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 域名系统 (DNS) 信息 启用 DNS 解析主 DNS 辅助 DNS 域 选中此复选框可为您的系统启用 DNS 解析功能 输入主 DNS 服务器的 IP 地址 主 DNS 服务器的 IP 地址格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 输入辅助 DNS 服务器的 IP 地址 ( 可选 ) 辅助服务器的 IP 地址格式必须是 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 输入此节点所在域的名称 系统标识信息 系统标识符 显示系统的唯一识别名称 仅可在 网络设置 页上编辑 系统标识符 字段 此标识符用于按功能 ( 例如呼叫详细信息卸载 系统通知和 OnPlus) 来识别该系统 链路速度信息 56 OL

73 Cisco Business Edition 3000 部署概述 网络设置 字段 自动协商 手动设置 选择此选项可以自动协商以太网网络接口卡 (NIC) 的速度和双工设置, 但前提是此节点所连接到的相对接入点 ( 例如集线器或以太网交换机 ) 支持这种活动 自动协商功能会协商两个接入点都能够支持的最高速度, 并会优先选择全双工而非半双工 如果不清楚您的 NIC 的链路速度和双工设置, 请选择 自动协商 此外, 如果希望配置每秒 1000 兆位 (Mbps) 的速度而且相对接入点支持这一速度, 由于无法手动配置 1000 Mbps, 因此您必须选择自动协商 ; 如果商定使用 1000 Mbps, 则会忽略手动设置的速度和双工设置并选择全双工 如果没有选择 自动协商, 请确保将速度和双工设置为与连接到服务器的网络交换机相同的设置 选择此选项可以强制实施特定的速度和双工设置 速度 (Mbps) 从下拉列表中选择 10 Mbps 100 Mbps 或 1000 Mbps 双工 选择 全双工 或 半双工 消息传输单位信息 默认值手动设置保存文件保存重置 选择此选项以将消息传输单位 (MTU) 大小设置为 1500 字节 选择此选项以将消息传输单位 (MTU) 大小值设置为 552 字节到 1500 字节之间 此按钮仅在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中显示 要下载 USB network.xml 文件, 请单击保存文件 此文件允许您在无法访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面的情况下, 更改服务器的主机名和 IP 地址 在编辑记录中的数据时, 请单击保存以保存您的更改 在编辑记录中的数据时, 请单击重置以丢弃您的更改并显示保存的数据 OL

74 拨号方案 Cisco Business Edition 3000 部署概述 拨号方案 拨号方案 配置设置允许您配置包括办公号码 分机和拨号前缀在内的拨号方案 您可以为站点 用户和电话创建一个简化的拨号方案 拨号方案设置也会在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中显示 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中不包含转换规则设置 拨号方案常规设置 在 拨号方案 页上, 您可以配置公司主办公号码 分机长度和分机范围, 以及用户在执行某些任务 ( 例如联系接线员 ) 时按下的接入码 下表介绍了 拨号方案 页上的设置 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 这些设置在 常规 选项卡下显示 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中, 此页上不会显示任何选项卡 表 19: 拨号方案页设置 ( 常规选项卡 ) 字段 办公号码信息 主号码 输入主要的会议或办公号码 此号码不能小于为 分机长度 选择的值 例如, 如果 主号码 是 24564, 而 分机长度 为 8, 则必须更改此号码或 分机长度 值 允许的最大长度为 11 位 分机信息 分机长度默认允许的分机其他允许的分机语音邮件和自动话务员分机 从下拉列表选择分机号码值 值范围为 3 到 11 主号码的长度不能小于此处选择的值 您无法在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中更新此字段 此设置会显示默认的分机号范围, 范围取决于为 主号码 和 分机长度 设置的值 例如, 如果 主号码 是 , 分机长度 为 4, 默认允许的分机 将以倒数第四个数位开头, 在本例中是 8 因此, 默认允许的分机 将是 8000 到 8999 的值 如果需要, 输入附加分机号范围 例如, 您可以输入多个范围, 并用逗号隔开 输入语音邮件和自动话务员的引导分机号码 此号码基于 默认允许的分机 或 其他允许的分机 ( 如有指定 ) 中显示的分机号范围 58 OL

75 Cisco Business Edition 3000 部署概述 拨号方案常规设置 字段 拨号前缀信息 拨号前缀是指用户在联系接线员 通过 PSTN 发出呼叫以及使用某些电话功能时, 在电话上按下的前几位数字 请确保每个代码都是唯一的 接线员拨号代码分机振铃外线拨号代码功能拨号代码 输入当用户联系接线员时在电话上按下的号码 从下拉列表中, 选择用于联系接线员的分机号码 输入当用户发出外部呼叫 ( 向公司外的目标发出的通过 PSTN 的呼叫 ) 时在电话上按下的号码 如果您更改外线拨号代码, 请确保更新阻止规则和缩拨模式 如果您指定外线拨号代码为 0, 被叫方号码将按原样发送给被叫方 最多可以输入 5 个外线拨号代码 ( 用逗号隔开 ) 如果您更改外线拨号代码, 请更新已为站点配置的缩拨规则和自定义路由模式的配置设置 另外, 如果这些设置的管理设置为 手动, 请确保更新已为 PSTN 连接定义的数字丢弃指令和主叫方转换 输入当用户使用某些功能 ( 例如 : 呼叫暂留 呼叫代答和 Meet-Me 会议 ) 时必须在电话上按下的号码 显示高级设置 / 隐藏高级设置 高级设置信息 数位间超时 导入阻止规则 / 缩拨规则 输入用户在拨号之后且在系统拨打此呼叫之前等待的秒数 默认情况下, 此值为 15 单击可导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来配置阻止规则和缩拨规则 OL

76 转换规则设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 导入阻止规则 / 缩拨规则信息 保存 重置 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了阻止规则和缩拨规则信息, 则可以从 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中导入阻止规则和缩拨规则信息 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 之后, 必须选择 Cisco 提供的.xls 数据配置文件所在的位置 Cisco 提供的.xls 数据配置文件必须位于 PC 桌面上或 USB 闪存驱动器中 在选择位置之后, 系统会尝试导入阻止规则和缩拨规则 Cisco Business Edition 3000 将显示报告, 插入操作是否成功 报告中会显示导入成功的阻止规则 / 缩拨规则数量 导入失败的规则数量以及导入失败的原因 如果出现错误 ( 失败 ), 您可以将其保存至一个.csv 文件, 以便更正 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 更新了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件之后, 在 拨号方案 页上再次尝试导入 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 将导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中存在的所有阻止规则 / 缩拨规则 ; 您可以通过单击 缩拨 页中的按键来同时导入用户和电话 ( 系统将始终同时导入此文件中存在的所有用户和电话 ) 您可以从系统设置 > 拨号方案页上的任何选项卡导入阻止规则 / 缩拨规则 单击保存以保存您的更改 如果在尝试更新拨号方案配置时出错, 系统会重新启动以修复错误 如果部分更新了拨号方案配置, 系统会显示已配置的值的摘要信息 Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 转换规则设置 转换规则允许 Cisco Business Edition 3000 在路由呼叫之前将一个分机号转换为另一个分机号 在下列情况下, 您应该配置转换规则 : 将 Meet-Me 会议号码转换为分机 将免费号码 ( 如 800 号码 ) 转换为分机 将分机转换为寻线列表中的引导分机这些设置 ( 见下表中介绍 ) 仅会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中出现 60 OL

77 Cisco Business Edition 3000 部署概述 转换规则设置 表 20: 转换规则选项卡设置 字段来电号码去电号码 执行以下步骤以配置转换规则 1 在 来电号码 字段中, 输入处于拨号方案分机范围内并且其最后 N 位唯一的一串数字 N 表示分机长度 所有来电号码均被限定为分机中的位数, 然后进行路由和转换 2 在去电号码字段中, 输入您希望 Cisco Business Edition 3000 为来电号码 ( 分机 ) 转换的一串数字 这串数字可能不是唯一的 ; 这串数字可以用于多个去电号码 3 输入, 以表明转换规则的用途 4 要添加更多转换规则, 请单击 + 图标 要删 除转换规则, 请单击 - 图标 导入阻止规则 / 缩拨规则 单击可导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来配置阻止规则和缩拨规则 OL

78 阻止规则设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段导入阻止规则 / 缩拨规则信息保存重置 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了阻止规则和缩拨规则信息, 则可以从 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中导入阻止规则和缩拨规则信息 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 之后, 必须选择 Cisco 提供的.xls 数据配置文件所在的位置 Cisco 提供的.xls 数据配置文件必须位于 PC 桌面上或 USB 闪存驱动器中 在选择位置之后, 系统会尝试导入阻止规则和缩拨规则 Cisco Business Edition 3000 将显示报告, 插入操作是否成功 报告中会显示导入成功的阻止规则 / 缩拨规则数量 导入失败的规则数量以及导入失败的原因 如果出现错误 ( 失败 ), 您可以将其保存至一个.csv 文件, 以便更正 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 更新了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件之后, 在 拨号方案 页上再次尝试导入 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 将导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中存在的所有阻止规则 / 缩拨规则 ; 您可以通过单击 缩拨 页中的按键来同时导入用户和电话 ( 系统将始终同时导入此文件中存在的所有用户和电话 ) 您可以从连接 > 拨号方案页上的任何选项卡导入阻止规则 / 缩拨规则 单击保存以保存您的更改 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 阻止规则设置 阻止规则允许 Cisco Business Edition 3000 根据呼叫的起始号码来阻止不想接到的呼叫 系统将阻止那些与 阻止规则 中指定的模式相匹配的被叫方号码 系统会根据系统中定义的最佳匹配模式来路由或阻止去电 如果您打算阻止的呼叫仍被系统路由, 请通过指定更多的 起始数字 来制定更具体的阻止规则 模式中显示的字母 'd' 表示由用户拨打的任何数字 当您修改外线拨号代码时, 系统会自动更新阻止规则模式以使用新的外线拨号代码 62 OL

79 Cisco Business Edition 3000 部署概述 阻止规则设置 之前的版本 : 当您修改外线拨号代码时, 系统会自动更新阻止规则模式以使用新的外线拨号代码 版本 : 当您修改外线拨号代码时, 系统不会自动更新阻止规则 您必须手动更新阻止规则 这些设置 ( 在表 21: 阻止规则选项卡设置,, 第 63 页中介绍 ) 仅在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中出现 表 21: 阻止规则选项卡设置 字段起始数字数字总数模式导入阻止规则 / 缩拨规则 输入您要阻止的被叫方号码的起始数字 起始数字必须以适当的外线拨号代码开头 ( 如果适用 ) 起始数字的位数不能超过总位数 起始数字不能超过 24 个字符 使用 +( 加号 ) 符号作为配置 E164 号码的前缀 输入被叫方号码中的总位数 此值随着 数字总数 和 起始数字 的填充而产生 起始数字后面会附加 d, 使总位数等于在 数字总数 中指定的值以生成模式 生成的模式必须与被叫方号码的模式相匹配 输入阻止号码的 要添加另一个阻止号码, 请单击 +( 加号 ) 按钮 要删除阻止号码, 请单击 ( 减号 ) 按钮 单击可导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来配置阻止规则和缩拨规则 OL

80 缩拨设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段导入阻止规则 / 缩拨规则信息保存重置 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了阻止规则和缩拨规则信息, 则可以从 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中导入阻止规则和缩拨规则信息 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 之后, 必须选择 Cisco 提供的.xls 数据配置文件所在的位置 Cisco 提供的.xls 数据配置文件必须位于 PC 桌面上或 USB 闪存驱动器中 在选择位置之后, 系统会尝试导入阻止规则和缩拨规则 Cisco Business Edition 3000 将显示报告, 插入操作是否成功 报告中会显示导入成功的阻止规则 / 缩拨规则数量 导入失败的规则数量以及导入失败的原因 如果出现错误 ( 失败 ), 您可以将其保存至一个.csv 文件, 以便更正 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 更新了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件之后, 在 拨号方案 页上再次尝试导入 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 将导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中存在的所有阻止规则 / 缩拨规则 ; 您可以通过单击 缩拨 页中的按键来同时导入用户和电话 ( 系统将始终同时导入此文件中存在的所有用户和电话 ) 您可以从连接 > 拨号方案页上的任何选项卡导入阻止规则 / 缩拨规则 单击保存以保存您的更改 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 缩拨设置 缩拨功能允许您配置整个系统的缩拨规则, 用户无需拨打接受者的完整号码即可通过这些规则拨打外线号码 当您修改外线拨号代码时, 系统会自动更新缩拨规则模式以使用新的外线拨号代码 之前的版本 : 当您修改外线拨号代码时, 系统会自动更新缩拨规则模式以使用新的外线拨号代码 版本 : 当您修改外线拨号代码时, 系统不会更新缩拨规则 您必须手动更新缩拨规则 这些设置 ( 在缩拨设置,, 第 64 页中介绍 ) 仅在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中显示 64 OL

81 Cisco Business Edition 3000 部署概述 缩拨设置 表 22: 缩拨选项卡设置 设置 用户拨打的数字 指定起始拨号代码 起始拨号代码必须特定于拨号方案 从下拉列表中, 选择拨号代码后面要拨的位数 最终去电号码 指定拨号代码的最终去电号码 从下拉列表中, 指定除拨号代码以外要拨的位数 去电号码长度 导入阻止规则 / 缩拨规则 指定去电号码的总长度 去电号码长度是最终去电号码字段中的位数与在 最终去电号码 下拉列表中指定的位数之和 用户拨打的总位数不能超过去电号码长度 输入识别缩拨规则的 最多可以包含 50 个任何语言的字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 要添加另一个缩拨号码, 请单击 +( 加号 ) 按钮 要删除缩拨号码, 请单击 ( 减号 ) 按钮 单击可导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件来配置阻止规则和缩拨规则 OL

82 应用程序拨号规则设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 设置导入阻止规则 / 缩拨规则信息保存重置 如果在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中包含了阻止规则和缩拨规则信息, 则可以从 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中导入阻止规则和缩拨规则信息 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 之后, 必须选择 Cisco 提供的.xls 数据配置文件所在的位置 Cisco 提供的.xls 数据配置文件必须位于 PC 桌面上或 USB 闪存驱动器中 在选择位置之后, 系统会尝试导入阻止规则和缩拨规则 Cisco Business Edition 3000 将显示报告, 插入操作是否成功 报告中会显示导入成功的阻止规则 / 缩拨规则数量 导入失败的规则数量以及导入失败的原因 如果出现错误 ( 失败 ), 您可以将其保存至一个.csv 文件, 以便更正 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 更新了 Cisco 提供的.xls 数据配置文件之后, 在 拨号方案 页上再次尝试导入 单击 导入阻止规则 / 缩拨规则 将导入 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中存在的所有阻止规则 / 缩拨规则 ; 您可以通过单击 缩拨 页中的按键来同时导入用户和电话 ( 系统将始终同时导入此文件中存在的所有用户和电话 ) 您可以从连接 > 拨号方案页上的任何选项卡导入阻止规则 / 缩拨规则 单击保存以保存您的更改 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 应用程序拨号规则设置 Cisco Business Edition 3000 可让您创建自定义的应用程序拨号规则, 您可以通过 Cisco Business Edition 3000 在应用程序发出呼叫时将这些规则用于被叫号码 Cisco Business Edition 3000 会在呼叫前转之前针对被叫号码应用转换模式 下表介绍了 应用程序拨号规则 的字段设置 要创建新的应用程序拨号规则或编辑现有的应用程序拨号规则, 请单击在 操作 栏中显示的添加或编辑按钮 66 OL

83 Cisco Business Edition 3000 部署概述 应用程序拨号规则设置 表 23: 应用程序拨号规则选项卡设置 设置 允许系统自动管理应用程序拨号规则 排序 名称 开头为 数字位数 删除前几个数字 前缀数字 转换 操作 如果选中此复选框,Cisco Business Edition 3000 会根据安装的拨号方案默认值自动管理应用程序拨号规则 如果您已在系统中手动配置了应用程序拨号规则, 则会删除那些配置, 并且系统会应用默认规则 如果未选中此复选框, 您可以通过单击添加 编辑或删除手动添加 编辑或删除系统中的应用程序拨号规则 该字段会显示 Cisco Business Edition 3000 检查主叫号码的应用程序拨号规则的顺序 一旦发现匹配主叫号码的规则, 系统就会将该规则应用到主叫号码并忽略其余的规则 要更改 Cisco Business Edition 3000 检查应用程序拨号规则的顺序, 请单击移至 按钮, 并更改优先级别 在文本框中, 输入识别应用程序拨号规则的名称 名称最多可以包含 50 个任何语言的字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 在文本框中, 输入在主叫号码开头出现的数字 Cisco Business Edition 3000 会将这些数字与主叫号码中的数字进行比较, 以确定应用程序拨号规则是否适用于此主叫号码 例如, 如果您在文本框中输入 972, 则系统会检查以了解主叫号码是否以 972 开头 如果数字不匹配, 则系统不会将拨号规则应用到此主叫号码 在文本框中, 输入应用规则的主叫号码的数字长度 如果 开头为 和 数字位数 字段都与主叫号码匹配, 则系统会将该规则应用到主叫号码 输入您要从符合 开头为 和 数字位数 字段中条件的所有主叫号码开头抽出的数字位数 例如, 如果您要向主叫号码中添加区号或国家代码, 请在此处添加数字 输入要作为前缀添加到符合 开头为 和 数字位数 字段中条件的所有主叫号码的任何位数 例如, 如果您要向所有主叫号码中添加区号或国家代码, 请在此处输入数字 此字段显示系统应用数字转换后的转换模式 此字段包含以下操作链接 : 添加 单击此按钮以添加新规则 编辑 单击此按钮以编辑此规则 删除 单击此链接以删除现有规则 OL

84 站点 Cisco Business Edition 3000 部署概述 设置移至... 保存重置 要更改 Cisco Business Edition 3000 应用应用程序拨号规则的顺序, 请突出显示其中一个拨号规则, 然后单击移至 按钮 单击保存以保存您的更改 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 站点 Cisco Business Edition 3000 支持从每个站点通过本地网关或其他站点中的网关进行 PSTN 呼叫 您的 Cisco Business Edition 3000 系统可能包含多个站点, 这些站点是用来定义用户工作地点的地理位置 中心站点 中心站点包含 Cisco Business Edition 3000 服务器以及允许访问 PSTN 的网关 在大多数情况下, 中心站点是大部分用户的工作地点 ; 公司的总部通常就是中心站点 您只能拥有一个中心站点, 而且无法将其删除 远程站点 远程站点是与中心站点协作的分支机构 ; 在远程站点和中心站点之间必须存在专用的 WAN 链路或 Internet 连接 您最多可以拥有九个远程站点 远程工作人员站点 远程工作人员站点用于并非仅为中心站点或分支机构工作的工作人员 ; 这些员工 ( 用户 ) 使用 VPN 连接与中心站点连接 联系中心站点无需路由器, 因为其 Internet 连接可提供对中心站点的访问 您只能拥有一个远程工作人员站点 当配置站点时, 必须指定站点之间所需的最大带宽 站点内的内部呼叫所需的最大带宽以及整个站点的呼叫权限 您可以配置远程站点和中心站点之间的带宽 您可以使用下列方法之一来配置站点 : 通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 用于初始部署 ) 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 站点 页上 ( 如果在初始部署过程中没有使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的连接 > 站点下方 ( 初始部署之后 ) 电话通过 站点 页上配置的子网和子网掩码与站点相关联 如果是使用 DHCP 为电话分配 IP 地址, 您为子网和子网掩码输入的值将取决于 DHCP 配置 在这种情况下, 子网和子网掩码将转换为某个范围的 IP 地址, 这些 IP 地址将分发给与站点相关联的电话 68 OL

85 Cisco Business Edition 3000 部署概述 配置站点时的注意事项 配置站点时的注意事项 在配置您的站点和 DHCP 之前,Cisco 强烈建议您确定所需的站点数量以及要在每个站点放置的电话数量 配置您的 DHCP 服务器, 以使其将 IP 地址正确分发给各个站点中的电话 如果没有为任何站点配置子网和子网掩码, 系统会自动将电话分配给中心站点 默认情况下, 中心站点页显示的子网地址是 , 子网掩码是 24 如果此信息不适用于您的设置, 则可对其进行更新 您不能为多个站点输入相同的子网和子网掩码 此外,Cisco 还建议避免子网和子网掩码重叠 如果在 站点 页上配置了多个子网和子网掩码,Cisco Business Edition 3000 会选择以最明确的方式定义的子网和子网掩码, 并将电话与此站点相关联 要将电话与远程站点相关联, 您必须在 站点 页上为远程站点配置子网和子网掩码 如果不存在任何远程工作人员站点, 而且 Cisco Business Edition 3000 无法确定电话的位置,Cisco Business Edition 3000 会自动将电话放在中心站点 如果您拥有远程工作人员站点, 则必须为中心站点和所有远程站点配置子网和子网掩码 对于远程工作人员站点, 您无法指定子网和子网掩码 通常情况下, 可以禁止远程工作人员站点发出紧急呼叫 如果需要禁止远程工作人员站点发出紧急呼叫, 请确保用户了解他们无法从办公室之外的工作电话发出紧急呼叫 如果在使用情况配置文件中启用了 随处联系我 功能, 则 随处联系我 呼叫的呼叫权限将始终基于为中心站点选择的最高呼叫权限 设备移动 如果没有在 Cisco Business Edition 3000 中配置任何远程站点, 则端点将注册到中心站点, 即使该端点位于不同子网也会如此 网关与站点的关联基于设备移动功能 之前的版本 : 网关与站点的关联基于设备移动功能, 即取决于 PSTN 连接和站点的子网 从 版开始 : 禁用了网关的设备移动功能 网关必须明确地与站点相关联 对于您配置的每个 PSTN 连接, 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 PSTN 连接 > 添加 PSTN 连接 > 设备 > 添加设备页将网关与所需的站点关联 在 站点关联 下拉列表中选择适当的站点 您还可以在连接 > 设备 > 编辑设备页上编辑与网关相关联的站点 通过网关路由呼叫 通过 Cisco Business Edition 3000 站点路由的呼叫基于连接 > 站点 > 添加站点 > PSTN 访问上的 PSTN 访问设置 配置 PSTN 访问可以通过各种连接组控制路由 PSTN 呼叫 从 版开始, 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 基于每个外线拨号代码的呼叫类型路由 PSTN 呼叫 您也可以为路由 PSTN 呼叫配置多个连接组, 并基于呼叫类型和外线拨号代码路由呼叫 在初始设置期间, 将使用包含所有配置的 PSTN 网关的默认连接组, 直到您更改站点的 PSTN 访问设置 通过使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 可为每个站点配置连接组及其使用情况 连接组不会在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中出现 连接组在初始设置后配置 因此, 将正确路由所有呼叫 如果您将 Cisco Business Edition 3000 从较低版本升级到 版, 会形成系统生成的连接组, 包括升级之前该站点上的所有网关 此连接组的命名规范为 << 站点名称 >> 连接 每个站点都关联至相应 OL

86 远程电话应急呼叫 Cisco Business Edition 3000 部署概述 的连接组 默认情况下, 站点将使用它们的连接组 在创建新站点时, 系统会创建 所有连接 连接组并将其用作默认连接组 在配置网关时, 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 将每个网关与站点相关联 默认情况下, 内部网关与您系统的中心站点相关联 可以根据每个站点的 PSTN 访问使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面创建新配置组 来自此站点的所有呼叫均通过相应的连接组进行路由 您可以为系统配置多个外线拨号代码 ( 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 ) 基于可用于已安装国家 / 地区包的拨号代码和服务类别, 可以使用各种路由选项 Cisco Business Edition 3000 PSTN 访问可让您基于以下条件路由呼叫 : 通过同一个连接组路由来自站点的所有呼叫 您可以选择将用于路由来自该特定站点的所有呼叫的单个连接组 您也可以查看拨号方案模式 默认情况下, 将选择 所有连接 连接组 如果从先前的版本升级系统, 默认情况下, 将对从先前版本继承的站点选择 << 站点名称 >> 连接 连接组 通过基于外线拨号代码的不同连接组, 路由来自站点的呼叫 您可以为每个外线拨号代码选择将用于路由来自该站点的所有呼叫的连接组 此选项不适用于系统设置 > 拨号方案 > 常规 > 拨号前缀区域中配置的单个外线拨号代码 根据外线拨号代码和呼叫类型通过连接组路由此站点的呼叫 您可以针对在系统中配置的每个外线拨号代码为每个呼叫类型选择连接组 适用于您系统的呼叫类型取决于您安装的国家 / 地区包 使用自定义拨号方案路由 单击编辑拨号方案或编辑 SPA 拨号方案, 根据需要自定义路由选项 如果在系统中没有配置任何 SPA 连接, 将不会显示 编辑 SPA 拨号方案 选项 Cisco Business Edition 3000 还可让您对每个站点指定用于重拨和自动拨号功能的外线拨号代码 如果用户拨打不含外线拨号代码的 E.164 号码, 将使用为每个站点的重拨和自动拨号定义的外线拨号代码路由呼叫 远程电话应急呼叫 远程电话应急呼叫 (SRST) 在通过 WAN 连接访问 Cisco Business Edition 3000 的站点上使用 它在 WAN 中断导致 Cisco Business Edition 3000 故障时在远程站点为 IP 电话提供电话服务 启用 SRST 的路由器允许远程站点上 IP 电话之间的呼叫 从 PSTN 到 IP 电话的呼叫以及从 IP 电话通过 PSTN 的外部呼叫 70 OL

87 Cisco Business Edition 3000 部署概述 中心站点常规设置 IP 电话在与 Cisco Business Edition 3000 通信时检测到故障并注册到启用 SRST 的路由器以提供持续的呼叫处理支持 路由器基于注册的目录号码和为 PSTN 配置的路由来路由呼叫 IP 电话在 WAN 链接恢复后将注册回 Cisco Business Edition 3000 中心站点常规设置 本节介绍如何配置中心站点 中心站点是大部分用户的工作地点 ; 在所有情况下,Cisco Business Edition 3000 服务器都位于中心站点中 公司的总部通常就是中心站点 中心站点可在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导期间配置 下表介绍了中心站点的设置 表 24: 配置中心站点 字段 常规选项卡 基本站点信息 名称 本地区号 输入中心站点的名称 输入中心站点的 输入中心站点的本地区号 您可以输入以逗号 (,) 分隔的多个区号 号码应至少具有两个数位, 最多可以包含四个数位 如果系统上安装的国家 / 地区包或您站点的拨号配置不支持多个区号, 请仅输入一个区号 如果系统上安装的国家 / 地区包或您站点的拨号配置支持多个区号, 请在拨打本地号码时以相应的区号作为前缀 区号的长度应在您将安装 Cisco Business Edition 3000 的国家 / 地区有效 如果您更改区号, 请更新为您站点配置的缩拨规则和自定义路由模式的配置设置 另外, 如果这些设置的管理设置为 手动, 请确保更新已为 PSTN 连接定义的数字丢弃指令和主叫方转换 OL

88 中心站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 本地移动电话前缀 输入中心站点的本地移动电话前缀 您可以输入以逗号 (,) 分隔的多个本地移动电话前缀 站点的本地移动电话前缀由移动电话号码的前几位数组成, 用于唯一确定服务提供商以及呼叫被视为本地呼叫的站点的当地区域或地区 本地移动电话前缀的长度应在您将安装 Cisco Business Edition 3000 的国家 / 地区中有效 例如, 在印度, 必须输入移动电话号码的前四位数作为本地移动电话前缀 在中国, 必须输入移动电话号码的前七位数作为本地移动电话前缀 您仅需要为某些国家 ( 印度 中国等等 ) 指定本地移动电话前缀 内部网络 子网掩码 通过子网和子网掩码, 您可以将您的电话和网关与站点关联在一起 当电话 / 网关向 Cisco Business Edition 3000 服务器注册时, 服务器会了解电话 / 网关的 IP 地址 服务器随后会搜索每个站点的子网和掩码, 以便确定最匹配的站点 电话 / 网关将被置于该站点中 如果没有找到匹配的站点, 则在默认情况下 : 电话会被视为置于中心站点中 网关会被视为置于未知站点中 网关所在的站点将根据您的 网关使用情况 设置来决定是否通过该网关传送您的 PSTN 呼叫 默认情况下, 中心站点 页显示的子网地址是 , 子网掩码是 24 如果此信息不适用于您的设置, 则可对其进行更新 子网掩码值与您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的系统设置 > 网络 ( 第 1 步, 共 2 步 ) 中更新的值相同 输入子网地址并指定子网掩码的数量 输入对每个站点唯一的子网地址和掩码 要添加更多子网, 请单击加号图标 要删除子网, 请单击减号图标 远程电话应急呼叫 (SRST) 72 OL

89 Cisco Business Edition 3000 部署概述 中心站点常规设置 字段 SRST 设备 IP 地址 输入用作 SRST 设备的网关的 IP 地址 SRST 设备 IP 地址必须属于 站点 页上配置的子网之一 每个站点只能提供一个 SRST IP 地址 允许访问媒体 允许访问会议桥 允许访问音乐保留服务器 允许访问代码转换器 选中此复选框将允许访问会议桥 会议桥是 Cisco Business Edition 3000 软件中用于会议的一个内部组件 选中此复选框将允许访问音乐保留功能, 当用户处于等待状态时, 此功能会在电话上播放音乐 您需要在使用情况配置文件中为音乐保留功能设置音频来源 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 音乐保留 页上 ( 系统设置 > 音乐保留 ), 为音乐保留功能上载.wav 音频来源文件 选中此复选框将允许访问代码转换器 代码转换器是 Cisco Business Edition 3000 软件的一个组件, 它可以从编解码器获取媒体流, 然后将其从一种压缩类型转换为另一种压缩类型 呼叫设置选项卡 呼叫权限信息 允许的最高权限 选择此站点的呼叫权限 权限按由低到高的顺序列出 例如, 如果希望禁止此站点的用户发出国际呼叫, 但允许他们发出国内长途呼叫, 请选择 长途呼叫 此值将应用于整个站点, 因此应选择一个适用于所有用户的值 由于此设置将应用于整个站点, 因此您应更新使用情况配置文件中的 允许的最高呼叫等级 设置, 然后将使用情况配置文件应用于相应的用户, 从而阻止这些用户发出某些类型的呼叫 如果 允许的最高权限 的值与您为 最高呼叫等级 设置的值不匹配, 系统将对用户应用为这些设置所配置的最低等级 显示的选项列表取决于您已在 Cisco Business Edition 3000 上安装的国家 / 地区包 紧急呼叫信息 OL

90 中心站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段允许从该站点发出紧急呼叫其他紧急服务号码紧急位置 ID 号码 (ELIN) 选中此复选框将允许此站点发出紧急呼叫 紧急呼叫将发往您所属市政当局中负责处理紧急情况的中心 您可以选中或取消选中使用情况配置文件 ( 用户 / 电话 > 使用情况配置文件 ) 页中的 紧急呼叫 复选框, 然后将该使用情况配置文件应用于相应的用户 ( 用户 / 电话 > 用户 ), 从而阻止个别用户发出紧急呼叫 如果此远程站点不属于本地交换运营商 (LEC) 的一部分, 请勿选中此复选框 在大多数情况下, 对于远程工作人员站点, 应取消选中此复选框 输入其他紧急服务号码 其他紧急服务号码将被作为紧急呼叫对待 ( 例如用于在紧急情况下拨打的城市报警点号码 ) 要添加多个其他紧急服务号码, 请确保用逗号将它们隔开 输入相应站点或位置的紧急位置 ID 号码 要添加多个紧急位置 ID 号码, 请确保用逗号将每个 ELIN 隔开 注意 为使紧急服务正确地将此站点位置识别为紧急呼叫源, 您至少应指定一个 ELIN 此 ELIN 电话号码必须是站点的专用号码, 并且已在其位置注册 PSTN 访问信息 当您更改 PSTN 呼叫路由选项时, 系统会在允许您查看或编辑拨号方案模式之前保存配置 进度条会指示有关保存新 PSTN 访问选项的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 通过同一个连接组路由此站点的所有呼叫 选择此选项以自动通过同一个连接组路由来自此站点的所有呼叫 从下拉列表中, 选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 74 OL

91 Cisco Business Edition 3000 部署概述 中心站点常规设置 字段 根据 [ 外线拨号代码 ] 通过不同的连接组路由此站点的呼叫 根据呼叫类型通过不同的连接组路由此站点的呼叫 选择此选项以在拨打呼叫时自动通过基于外线拨号代码的不同连接组, 路由所有呼叫 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 此选项不适用于系统设置 > 拨号方案 > 常规 > 拨号前缀区域中配置的单个外线拨号代码 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 选择此选项以自动通过基于呼叫类型的不同连接组, 路由来自此站点的呼叫 可用的不同呼叫类型如下 : 紧急呼叫 内线群集呼叫 本地呼叫 免费呼叫 长途呼叫 国际呼叫 服务呼叫 本地移动呼叫 长途移动呼叫 优先呼叫 长途收集呼叫 本地收集呼叫 可供选用的呼叫类型取决于您已在 Cisco Business Edition 3000 上安装的国家 / 地区包 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码和呼叫类型选择将用于路由来自此站点的呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 OL

92 中心站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 使用自定义拨号方案路由 选择此选项以使用自定义拨号方案手动路由 PSTN 呼叫 您可以编辑拨号方案模式 编辑拨号方案模式 单击以编辑用于 PSTN 连接的拨号方案模式 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 编辑 SPA 拨号方案 单击以编辑用于 SPA 连接的拨号方案 如果您的系统中没有配置 SPA 连接类型, 则此链接不可用 编辑 SPA 拨号方案 窗口允许您设置号码模式, Cisco Business Edition 将根据此模式来匹配从 SPA 网关收到的被叫号码, 以确定是否路由该呼叫 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅 SPA 拨号方案模式设置,, 第 97 页 默认外线拨号代码 从下拉列表中, 为来自此站点的重拨呼叫和 自动拨号 呼叫选择要使用的外线拨号代码 确保为此外线拨号代码选择有效的连接组, 以使 PSTN 呼叫正常工作 呼叫质量选项卡 站点间呼叫信息 站点间的带宽 视频 : 在站点间启用视频呼叫 选择您从服务提供商那里为 Internet 连接和内部网连接租赁的跨区数量 对于使用小于 T1 的网络带宽来与中心站点连接的站点, 不支持点对点视频呼叫 选中复选框以启用站点间的视频呼叫 远程工作人员站点内部或远程工作人员站点与任何其他与其相连的站点之间不支持点对点视频呼叫 76 OL

93 Cisco Business Edition 3000 部署概述 中心站点常规设置 字段 音频和视频带宽分配 注 意 视频呼叫次数一般不多 这是因为站点之间的带宽通常有限制, 并且该带宽可用于纯音频呼叫, 因此系统不会为很少使用的视频呼叫保留视频带宽 鉴于此, 如果进行大量的视频呼叫 ( 相对于站点页上显示的站点之间的视频呼叫数量 ), 站点之间的音频和视频质量会下降 如果由于大量的视频呼叫而导致音频和视频质量不佳, 您会发现有必要禁用该站点传输的视频 选择要供站点之间 ( 例如中心站点与远程站点之间 ) 的音频和视频组合使用的跨区百分比 其余的跨区将用于站点之间的数据通信 可以使用滑块选择值, 也可以在提供的字段中输入值 质量 / 数量权衡 决定对于站点之间 ( 例如中心站点与远程工作人员站点之间, 或中心站点与分支站点之间 ) 的呼叫来说, 是呼叫 ( 音频和视频 ) 质量重要, 还是呼叫总数重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 远程工作人员站点内部或远程工作人员站点与任何其他与其相连的站点之间不支持点对点视频呼叫 与其他站点近似的呼叫容量 此设置是只读的, 它会列出站点之间可以同时进行的最大呼叫 ( 音频和视频 ) 数量 如果更新了 站点间的呼叫 区域中的任何设置, 此数量会发生变化 站点内的呼叫 质量 / 数量权衡 决定对于您正在配置的站点内的呼叫来说, 是呼叫 ( 音频和视频 ) 质量重要, 还是呼叫总数重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 OL

94 远程站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段保存重置确定取消 单击保存以保存您的更改 进度条将指示站点配置的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 如果在更新站点时出现故障, 系统将重新启动以修复故障 此故障指示系统配置有问题 发生故障时,Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 单击确定以保存设置 进度条将指示站点配置的状态 在配置站点时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且在管理界面在完成更新之前不可用 如果在配置站点时出错, 系统会重新启动以修复错误 此故障指示系统配置有问题 Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 单击取消以取消配置 远程站点常规设置 本节将介绍如何配置分支站点 远程站点是指您的分支办事处所在的地理位置 远程工作人员站点是一个虚拟位置, 用于放置那些不在中心站点或任何远程站点工作的用户 您可以在系统中配置多个分支机构 / 远程站点 下表介绍了远程站点的设置, 其中包括分支机构和远程工作人员站点 表 25: 配置中心和分支站点 字段 常规选项卡信息 基本站点信息 名称 输入远程站点的名称 78 OL

95 Cisco Business Edition 3000 部署概述 远程站点常规设置 字段时区本地区号本地移动电话前缀 输入远程站点的 从下拉列表框中选择站点的时区 输入中心站点的本地区号 您可以输入以逗号 (,) 分隔的多个区号 号码应至少具有两个数位, 最多可以包含四个数位 如果系统上安装的国家 / 地区包或您站点的拨号配置不支持多个区号, 请仅输入一个区号 如果系统上安装的国家 / 地区包或您站点的拨号配置支持多个区号, 请在拨打本地号码时以相应的区号作为前缀 区号的长度应在您将安装 Cisco Business Edition 3000 的国家 / 地区有效 如果您更改区号, 请更新已为您站点配置的阻止规则 缩拨规则和自定义路由模式的配置设置 另外, 如果这些设置的管理设置为 手动, 请确保更新已为 PSTN 连接定义的数字丢弃指令和主叫方转换 输入中心站点的本地移动电话前缀 您可以输入以逗号 (,) 分隔的多个本地移动电话前缀 站点的本地移动电话前缀由移动电话号码的前几位数组成, 用于唯一确定服务提供商以及呼叫被视为本地呼叫的站点的当地区域或地区 本地移动电话前缀的长度应在您将安装 Cisco Business Edition 3000 的国家 / 地区中有效 例如, 在印度, 必须输入移动电话号码的前四位数作为本地移动电话前缀 在中国, 必须输入移动电话号码的前七位数作为本地移动电话前缀 您仅需要为某些国家 ( 印度 中国等等 ) 指定本地移动电话前缀 内部网络 OL

96 远程站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 子网掩码 通过子网和子网掩码, 您可以将您的电话和网关与站点关联在一起 当电话 / 网关向 Cisco Business Edition 3000 服务器注册时, 服务器会了解电话 / 网关的 IP 地址 服务器随后会搜索每个站点的子网和掩码, 以便确定最匹配的站点 电话 / 网关将被置于该站点中 如果没有找到匹配的站点, 则在默认情况下 : 电话会被视为置于中心站点中 网关会被视为置于未知站点中 网关所在的站点将根据您的网关使用设置来决定是否通过该网关传送您的 PSTN 呼叫 默认情况下, 中心站点页显示的子网地址是 , 子网掩码是 24 如果此信息不适用于您的设置, 则可对其进行更新 子网掩码值与您在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的系统设置 > 网络 ( 第 1 步, 共 2 步 ) 中更新的值相同 输入子网地址并指定子网掩码的数量 输入对每个站点唯一的子网地址和掩码 要添加更多子网, 请单击加号图标 要删除子网, 请单击减号图标 远程电话应急呼叫 (SRST) SRST 设备 IP 地址 输入用作 SRST 设备的网关的 IP 地址 SRST 设备 IP 地址必须属于 站点 页上配置的子网之一 每个站点只能提供一个 SRST IP 地址 允许访问媒体 允许访问会议桥 允许访问音乐保留服务器 选中此复选框将允许访问会议桥 会议桥是 CiscoBusiness Edition 3000 软件中用于会议的一个内部组件 选中此复选框将允许访问音乐保留功能, 当用户处于等待状态时, 此功能会在电话上播放音乐 您需要在使用情况配置文件中为音乐保留功能设置音频来源 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 音乐保留 页上 ( 系统设置 > 音乐保留 ), 为音乐保留功能上载.wav 音频来源文件 80 OL

97 Cisco Business Edition 3000 部署概述 远程站点常规设置 字段 允许访问代码转换器 选中此复选框将允许访问代码转换器 代码转换器是 Cisco Business Edition 3000 软件的一个组件, 它可以从编解码器获取媒体流, 然后将其从一种压缩类型转换为另一种压缩类型 呼叫设置选项卡 呼叫权限信息 允许的最高权限 选择此站点的呼叫权限 权限按由低到高的顺序列出 例如, 如果希望禁止此站点的用户发出国际呼叫, 但允许他们发出国内长途呼叫, 请选择 长途呼叫 此值将应用于整个站点, 因此应选择一个适用于所有用户的值 由于此设置将应用于整个站点, 因此您应更新使用情况配置文件中的 允许的最高呼叫等级 设置, 然后将使用情况配置文件应用于相应的用户, 从而阻止这些用户发出某些类型的呼叫 如果 允许的最高权限 的值与您为 最高呼叫等级 设置的值不匹配, 系统将对用户应用为这些设置所配置的最低等级 显示的选项列表取决于您已在 Cisco Business Edition 3000 上安装的国家 / 地区包 紧急呼叫信息 允许从该站点发出紧急呼叫 其他紧急服务号码 选中此复选框将允许此站点发出紧急呼叫 紧急呼叫将发往您所属市政当局中负责处理紧急情况的中心 您可以选中或取消选中使用情况配置文件 ( 用户 / 电话 > 使用情况配置文件 ) 页中的 紧急呼叫 复选框, 然后将该使用情况配置文件应用于相应的用户 ( 用户 / 电话 > 用户 ), 从而阻止个别用户发出紧急呼叫 如果此远程站点不属于本地交换运营商 (LEC) 的一部分, 请勿选中此复选框 在大多数情况下, 对于远程工作人员站点, 应取消选中此复选框 输入其他紧急服务号码 其他紧急服务号码将被作为紧急呼叫对待 ( 例如用于在紧急情况下拨打的城市报警点号码 ) 要添加多个其他紧急服务号码, 请确保用逗号将它们隔开 OL

98 远程站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 紧急位置 ID 号码 (ELIN) 输入相应站点或位置的紧急位置 ID 号码 要添加多个紧急位置 ID 号码, 请确保用逗号将每个 ELIN 隔开 注意 为使紧急服务正确地将此站点位置识别为紧急呼叫源, 您至少应指定一个 ELIN 此 ELIN 电话号码必须是站点的专用号码, 并且已在其位置注册 PSTN 访问信息 当您更改 PSTN 呼叫路由选项时, 系统会在允许您查看或编辑拨号方案模式之前保存配置 进度条会指示有关保存新 PSTN 访问选项的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 通过同一个连接组路由此站点的所有呼叫 根据 [ 外线拨号代码 ] 通过不同的连接组路由此站点的呼叫 选择此选项以自动通过同一个连接组路由来自此站点的所有呼叫 从下拉列表中, 选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 选择此选项以在拨打呼叫时自动通过基于外线拨号代码的不同连接组, 路由所有呼叫 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 此选项不适用于系统设置 > 拨号方案 > 常规 > 拨号前缀区域中配置的单个外线拨号代码 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 82 OL

99 Cisco Business Edition 3000 部署概述 远程站点常规设置 字段 根据呼叫类型通过不同的连接组路由此站点的呼叫 选择此选项以自动通过基于呼叫类型的不同连接组, 路由来自此站点的呼叫 可用的不同呼叫类型如下 : 紧急呼叫 内线群集呼叫 本地呼叫 免费呼叫 长途呼叫 国际呼叫 服务呼叫 本地移动呼叫 长途移动呼叫 优先呼叫 长途收集呼叫 本地收集呼叫 可供选用的呼叫类型取决于您已在 Cisco Business Edition 3000 上安装的国家 / 地区包 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码和呼叫类型选择将用于路由来自此站点的呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 OL

100 远程站点常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 使用自定义拨号方案路由 选择此选项以使用自定义拨号方案手动路由 PSTN 呼叫 您可以编辑拨号方案模式 编辑拨号方案模式 单击以编辑用于 PSTN 连接的拨号方案模式 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 编辑 SPA 拨号方案 单击以编辑用于 SPA 连接的拨号方案 如果您的系统中没有配置 SPA 连接类型, 则此链接不可用 编辑 SPA 拨号方案 窗口允许您设置号码模式, Cisco Business Edition 将根据此模式来匹配从 SPA 网关收到的被叫号码, 以确定是否路由该呼叫 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅 SPA 拨号方案模式设置,, 第 97 页 默认外线拨号代码 从下拉列表中, 为来自此站点的 从入站呼叫历史拨打 和 自动拨号 呼叫选择要使用的外线拨号代码 确保为此外线拨号代码选择有效的连接组, 以使 PSTN 呼叫正常工作 呼叫质量选项卡 站点间呼叫信息 站点间的带宽 视频 : 在站点间启用视频呼叫 选择您从服务提供商那里为 Internet 连接和内部网连接租赁的跨区数量 对于使用小于 T1 的网络带宽来与中心站点连接的站点, 不支持点对点视频呼叫 选中复选框以启用站点间的视频呼叫 远程工作人员站点内部或远程工作人员站点与任何其他与其相连的站点之间不支持点对点视频呼叫 84 OL

101 Cisco Business Edition 3000 部署概述 远程站点常规设置 字段 音频和视频带宽分配 注意 视频呼叫次数一般不多 这是因为站点之间的带宽通常有限制, 并且该带宽可用于纯音频呼叫, 因此系统不会为很少使用的视频呼叫保留视频带宽 鉴于此, 如果进行大量的视频呼叫 ( 相对于站点页上显示的站点之间的视频呼叫数量 ), 站点之间的音频和视频质量会下降 如果由于大量的视频呼叫而导致音频和视频质量不佳, 您会发现有必要禁用这些站点传输的视频 质量 / 数量权衡 与其他站点近似的呼叫容量 选择要供站点之间 ( 例如中心站点与远程站点之间 ) 的音频和视频组合使用的跨区百分比 其余的跨区将用于站点之间的数据通信 可以使用滑块选择值, 也可以在提供的字段中输入值 决定对于站点之间 ( 例如中心站点与远程工作人员站点之间, 或中心站点与分支站点之间 ) 的呼叫来说, 是呼叫 ( 音频和视频 ) 质量重要, 还是呼叫总数重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 远程工作人员站点内部或远程工作人员站点与任何其他与其相连的站点之间不支持点对点视频呼叫 此设置是只读的, 它会列出站点之间可以同时进行的最大呼叫 ( 音频和视频 ) 数量 如果更新了 站点间的呼叫 区域中的任何设置, 此数量会发生变化 站点内的呼叫 质量 / 数量权衡 决定对于您正在配置的站点内的呼叫来说, 是呼叫 ( 音频和视频 ) 质量重要, 还是呼叫总数重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 OL

102 呼叫设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段保存重置确定取消 单击保存以保存您的更改 进度条将指示站点配置的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 如果在更新站点时出现故障, 系统将重新启动以修复故障 此故障指示系统配置有问题 发生故障时,Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 单击确定以保存设置 进度条将指示站点配置的状态 在配置站点时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且在管理界面在完成更新之前不可用 如果在配置站点时出错, 系统会重新启动以修复错误 此故障指示系统配置有问题 Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 单击取消以取消配置 呼叫设置 下表介绍了远程站点的连接 > 站点 > 呼叫设置页上的设置, 其中包括分支机构和远程工作人员站点 表 26: 呼叫设置页设置 字段 呼叫权限信息 86 OL

103 Cisco Business Edition 3000 部署概述 呼叫设置 字段 允许的最高权限 选择此站点的呼叫权限 权限按由低到高的顺序列出 例如, 如果希望禁止此站点的用户发出国际呼叫, 但允许他们发出国内长途呼叫, 请选择 长途呼叫 此值将应用于整个站点, 因此应选择一个适用于所有用户的值 由于此设置将应用于整个站点, 因此您应更新使用情况配置文件中的 允许的最高呼叫等级 设置, 然后将使用情况配置文件应用于相应的用户, 从而阻止这些用户发出某些类型的呼叫 如果 允许的最高权限 的值与您为 最高呼叫等级 设置的值不匹配, 系统将对用户应用为这些设置所配置的最低等级 紧急呼叫信息 允许从该站点发出紧急呼叫 其他紧急服务号码 紧急位置 ID 号码 (ELIN) 选中此复选框将允许从此站点发出紧急呼叫 紧急呼叫将发往您所属市政当局中负责处理紧急情况的中心 您可以选中或取消选中使用情况配置文件 ( 用户 / 电话 > 使用情况配置文件 ) 中的 紧急呼叫 复选框, 然后将使用情况配置文件应用于相应的用户 ( 用户 / 电话 > 用户 ), 从而阻止个别用户发出紧急呼叫 如果此远程站点不属于本地交换运营商 (LEC) 的一部分, 请勿选中此复选框 在大多数情况下, 对于远程工作人员站点, 应取消选中此复选框 输入其他紧急服务号码 其他紧急服务号码将被作为紧急呼叫对待 ( 例如用于在紧急情况下拨打的城市报警点号码 ) 要添加多个其他紧急服务号码, 请确保用逗号将它们隔开 输入相应站点或位置的紧急位置 ID 号码 要添加多个紧急位置 ID 号码, 请确保用逗号将每个 ELIN 隔开 注意 为使紧急服务正确地将此站点位置识别为紧急呼叫源, 您至少应指定一个 ELIN 此 ELIN 电话号码必须是站点的专用号码, 并且已在其位置注册 OL

104 呼叫设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 PSTN 访问信息 当您更改 PSTN 呼叫路由选项时, 系统会在允许您查看或编辑拨号方案模式之前保存配置 进度条会指示有关保存新 PSTN 访问选项的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 网关使用情况所有网关仅适用于本地网关自定义通过同一个连接组路由此站点的所有呼叫 通过此设置, 您可以控制使用不同站点中的网关, 用于传送从该站点的电话发出的 PSTN 呼叫 所选的网关根据网关进行排序 在这一选定的网关组中, 呼叫按照自上而下的顺序分发 在配置此选项前, 请深入了解您国家 / 地区的法规 错误配置此选项可能导致违反长话旁路条例 此选项将配置已在系统中的现有站点注册的 用于传送此站点中电话发出的 PSTN 呼叫的所有网关 单击显示所有网关以显示所有可用的网关 单击隐藏所有网关以从显示列表中隐藏网关 此选项仅强制使用此站点中的网关来传送此站点中电话发出的 PSTN 呼叫 单击显示本地网关以显示可用的本地网关 单击隐藏本地网关以从显示列表中隐藏本地网关 此选项允许您从已添加到系统的网关列表中选择适当的网关, 用来传送此站点中电话发出的 PSTN 呼叫 您可以针对您要使用的选定网关进行排序 选择此选项以自动通过同一个连接组路由来自此站点的所有呼叫 从下拉列表中, 选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 88 OL

105 Cisco Business Edition 3000 部署概述 呼叫设置 字段 根据 [ 外线拨号代码 ] 通过不同的连接组路由此站点的呼叫 根据呼叫类型通过不同的连接组路由此站点的呼叫 选择此选项以在拨打呼叫时自动通过基于外线拨号代码的不同连接组, 路由所有呼叫 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码选择将用于路由来自此站点的所有呼叫的连接组 此选项不适用于系统设置 > 拨号方案 > 常规 > 拨号前缀区域中配置的单个外线拨号代码 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 选择此选项以自动通过基于呼叫类型的不同连接组, 路由来自此站点的呼叫 可用的不同呼叫类型如下 : 紧急呼叫 内线群集呼叫 本地呼叫 免费呼叫 长途呼叫 国际呼叫 服务呼叫 本地移动呼叫 长途移动呼叫 优先呼叫 长途收集呼叫 本地收集呼叫 可供选用的呼叫类型取决于您已在 Cisco Business Edition 3000 上安装的国家 / 地区包 从下拉列表中, 为每个外线拨号代码和呼叫类型选择将用于路由来自此站点的呼叫的连接组 单击查看拨号方案模式以查看已配置的拨号方案模式 有关配置拨号方案模式的详细信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 OL

106 呼叫设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 使用自定义拨号方案路由 选择此选项以使用自定义拨号方案手动路由 PSTN 呼叫 您可以编辑拨号方案模式 编辑拨号方案模式 单击以编辑用于 PSTN 连接的拨号方案模式 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅拨号方案模式设置,, 第 93 页 编辑 SPA 拨号方案 单击以编辑用于 SPA 连接的拨号方案 如果您的系统中没有配置 SPA 连接类型, 则此链接不可用 编辑 SPA 拨号方案 窗口允许您设置号码模式,Cisco Business Edition 将根据此模式来匹配从 SPA 网关收到的被叫号码, 以确定是否路由该呼叫 有关拨号方案模式页上的设置信息, 请参阅 SPA 拨号方案模式设置,, 第 97 页 默认外线拨号代码 保存 重置 从下拉列表中, 为来自此站点的重拨呼叫和 自动拨号 呼叫选择要使用的外线拨号代码 确保为此外线拨号代码选择有效的连接组, 以使 PSTN 呼叫正常工作 单击保存以保存您的更改 进度条将指示站点配置的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 如果在更新站点时出现故障, 系统将重新启动以修复故障 此故障指示系统配置有问题 发生故障时,Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 90 OL

107 Cisco Business Edition 3000 部署概述 站点呼叫质量设置 字段 确定 取消 单击确定以保存设置 进度条将指示站点配置的状态 在配置站点时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且在管理界面在完成更新之前不可用 如果在配置站点时出错, 系统会重新启动以修复错误 此故障指示系统配置有问题 Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 单击取消以取消配置 站点呼叫质量设置 下表介绍了远程站点的连接 > 站点 > 呼叫质量页上的设置, 其中包括分支机构和远程工作人员站点 表 27: 呼叫质量页设置 字段 站点间呼叫信息 站点间的带宽视频 : 在站点间启用视频呼叫 音频带宽分配质量 / 数量权衡 选择您从服务提供商那里为 Internet 连接和内部网连接租赁的跨区数量 选中复选框以启用站点间的视频呼叫 远程工作人员站点内部或远程工作人员站点与任何其他与其相连的站点之间不支持点对点视频呼叫 选择要供站点之间 ( 例如中心站点和远程站点之间 ) 的音频使用的跨区百分比 其余的跨区将用于站点之间的数据通信 可以使用滑块选择值, 也可以在提供的字段中输入值 决定是呼叫质量还是呼叫总数对站点之间 ( 例如中心站点和远程工作人员站点之间, 或中心站点和分支站点之间 ) 的呼叫更重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 OL

108 逻辑分区 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 与其他站点近似的呼叫容量 此设置是只读的, 它会列出站点之间可以同时进行的最大呼叫数量 如果更新了 站点间的呼叫 区域中的任何设置, 此数量会发生变化 站点内的呼叫信息 质量 / 数量权衡保存重置确定取消 决定是呼叫质量还是呼叫总数对您正在配置的站点内的呼叫更重要 滑动比例尺可以更改您的决定 可以使用滑块选择值 单击保存以保存您的更改 进度条将指示站点配置的状态 在更新站点配置时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在完成更新之前不可用 如果在更新站点时出现故障, 系统将重新启动以修复故障 此故障指示系统配置有问题 发生故障时,Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 单击确定以保存设置 进度条将指示站点配置的状态 在配置站点时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且在管理界面在完成更新之前不可用 如果在配置站点时出错, 系统会重新启动以修复错误 此故障指示系统配置有问题 Cisco 建议您联系 Cisco 技术支持中心寻求帮助 单击取消以取消配置 逻辑分区 在有电信限制的国家 / 地区 ( 例如印度 ) 将需要逻辑分区功能 92 OL

109 Cisco Business Edition 3000 部署概述 拨号方案模式设置 逻辑分区可遵从电信规定, 阻止国家 / 地区通过 Cisco Business Edition 3000 进行 PSTN 呼叫的长话旁路 逻辑分区在有相关规定的国家 / 地区的国家 / 地区包中启用 逻辑分区功能对于没有相关规定的国家 / 地区不适用 目前, 逻辑分区功能对印度已启用 您可以选择逻辑分区的以下功能之一 : 默认 允许您启用默认策略以便每个站点均可使用本地网关路由呼叫 这是部署的基本要求, 在默认情况下提供 自定义 允许您选择所需的网关, 以便位于同一干线中的多个站点可以共享通用网关 这可以在任何站点之间部署策略矩阵 逻辑分区设置 某些国家 ( 例如印度 ) 针对 PSTN 访问制定了法规, 禁止在 PSTN 网络与数据网络桥接时长话旁路 在 Cisco Business Edition 3000 中, 您可以在 PSTN 呼叫期间控制不同站点的电话的参与方式 如果是在那些强制实施电信法规的国家 / 地区中安装, 您可以在 Cisco Business Edition 3000 上配置逻辑分区 下表介绍了在编辑逻辑分区页上的设置 表 28: 编辑逻辑分区设置 字段 PSTN 访问限制 默认 ( 仅限本地站点访问 ) 自定义 ( 选择允许的站点 ) 选择此选项以防止远程站点的电话参与本地站点中的电话与 PSTN 之间的呼叫 在显示所有站点的网格中, 选中相应复选框以允许在某对站点之间进行 PSTN 访问 此设置是双向的, 允许一对选定站点的电话参与连接到 PSTN 的相同呼叫 当您添加新站点时, 添加站点 将显示所有站点 您可以选择站点, 以使选定站点和新站点的电话可以参与连接到 PSTN 的相同呼叫 拨号方案模式设置 下表介绍了拨号方案模式页上的设置 OL

110 拨号方案模式设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 表 29: 拨号方案模式页设置 字段 查看拨号方案模式信息 从站点复制 从下拉列表中选择拨号模式, 然后单击加载以从其他站点加载拨号方案 所选拨号方案模式的详细信息将在 拨号方案模式 部分中显示 再次单击加载以便从站点中加载拨号方案以及其间已更新的更改 拨号方案模式将在 拨号方案模式 区域中显示 如果系统中没有配置其他站点, 将不提供用于加载拨号方案模式设置的选项 进度条将指示拨号方案模式加载到此站点的状态 在更新模式时, 如果您刷新或打开新的浏览器窗口来访问管理界面或用户首选项界面, 则会显示一则消息, 当前正在进行系统更新, 并且管理界面在更新拨号方案模式之前不可用 如果在加载拨号方案模式时出现故障, 系统会重新启动以修复故障 拨号方案模式信息 过滤器 从下拉列表中选择选项, 以基于下列类别过滤选择的拨号方案 : 模式 服务类别 呼叫处理 路由目的地 模式 指定拨号方案的模式 94 OL

111 Cisco Business Edition 3000 部署概述 拨号方案模式设置 字段 服务类别 指定拨号方案的服务类别 提供以下选项 : 紧急呼叫 内线群集呼叫 本地呼叫 免费呼叫 长途呼叫 国际呼叫 服务呼叫 本地移动呼叫 长途移动呼叫 优先呼叫 长途收集呼叫 本地收集呼叫 呼叫处理 指定拨号方案的呼叫处理操作 提供两个选项 : 路由呼叫 转换号码并路由呼叫 整理前导数字转换路由目的地操作 指定从模式中删除的数字位数 指定在整理前导数字之后的模式转换 指定呼叫的路由目的地 指定拨号方案的 针对拨号方案提供以下操作 : 编辑 单击以编辑相应的拨号方案模式 删除 单击以删除相应的拨号方案模式 添加拨号方案模式 单击以添加新的拨号方案模式 添加拨号方案模式信息 模式标识信息 OL

112 拨号方案模式设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段模式呼叫服务类别 输入新拨号方案的模式 从下拉列表中选择呼叫的服务类别 输入新拨号方案模式的 数字处理信息 整理前导数字前缀号码数字掩码转换 从下拉列表中选择一个数值, 以指定要从前导数字中删除的数字位数 输入要在模式中的前导数字前面添加的前缀号码 输入为了转换主叫号码而应用于主叫号码数字的数字掩码 指定在执行数字处理之后的模式转换 呼叫处理信息 操作 指定在此拨号方案模式中如何处理呼叫 您可以选择以下选项之一 : 路由呼叫 选择此选项以通过同一个干线组路由呼叫 您可以从下拉列表中选择干线组 转换号码并路由呼叫 选择此选项以转换并路由呼叫 您可从下拉列表中选择最高的呼叫服务类别 显示高级设置 / 隐藏高级设置 呼叫分类 从下拉列表中, 选择您希望那些使用此模式的呼叫如何在呼叫详细信息报告中划分类别 96 OL

113 Cisco Business Edition 3000 部署概述 SPA 拨号方案模式设置 字段 号码类型 选择被叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 将设置被叫的目录号码 (DN) 类型 选择下列选项之一 : Cisco CallManager 当您希望 Cisco Business Edition 3000 选择目录号码类型时使用 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改缺省值, 因为 Cisco Unified Communications Manager 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您要连接的 PBX 要求根据非本国类型拨号方案对被叫的目录号码进行编码, 则也可以更改此设置 提供外线拨号音 允许重叠发送 紧急优先级 选择此选项以提供外线拨号音 选择此选项以允许重叠发送 在启用重叠发送的情况下, 当 Cisco Business Edition 3000 将呼叫传递给 PSTN 时, 它将依靠 PSTN 中的重叠发送功能来确定要收集的数字位数以及呼叫要路由至的位置 选择此选项以设置此拨号方案模式的优先级 SPA 拨号方案模式设置 编辑 SPA 拨号方案 窗口允许您设置数字模式,Cisco Business Edition 3000 将根据此模式来匹配从 SPA 网关收到的被叫号码, 以确定是否路由该呼叫 下表介绍了编辑 SPA 拨号方案页的设置 表 30:SPA 拨号方案模式页设置 字段 添加拨号方案模式 要为从 SPA 网关收到的呼叫应用新的被叫号码匹配模式, 请在此文本框中输入转换模式, 然后单击箭头以将该模式添加到当前拨号方案模式的列表中 OL

114 使用情况配置文件 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段自定义拨号方案模式删除确定取消 此列表框显示了 Cisco Business Edition 3000 用来匹配被叫号码的号码模式列表 对于从 SPA 网关收到的所有呼叫, 系统会针对此列表中的模式检查被叫号码 如果被叫号码不匹配列表中的模式, 则系统不会路由呼叫 要从列表中删除模式, 请突出显示该模式, 然后单击删除 单击确定以保存您的配置更改 单击取消以取消配置更改并返回至上一屏幕 使用情况配置文件 使用情况配置文件使您能够在一个地方配置电话的大部分用户设置 您可以编辑现有的使用情况配置文件 复制现有的使用情况配置文件以创建新的配置文件, 也可以添加全新的使用情况配置文件 每个使用情况配置文件都有一个唯一的名称 配置了使用情况配置文件之后, 您可以将它们分配给用户或部门, 以将使用情况配置文件中的设置应用于单个用户或部门的电话 在使用情况配置文件中, 您可以配置用户呼叫权限 电话功能 ( 例如, 插入和 Cisco 分机移动 ) 电话硬件功能 在电话上显示的电话应用程序以及控制着电话上显示的按键和功能按键顺序的电话按键模板 您可以使用下列方法来配置使用情况配置文件 : 通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 用于初始部署 ) 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 使用情况配置文件 页上 ( 如果在初始部署过程中没有使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的用户 / 电话 > 使用情况配置文件下 ( 在初始部署之后 ) 使用情况配置文件是特定于电话型号的 ; 使用情况配置文件中的所有设置并非都支持所有电话型号 在添加或编辑现有使用情况配置文件并将其分配给用户之前, 应确定为用户分配的电话型号是否支持使用情况配置文件中的特性和功能 如果配置了电话不支持的设置, 电话将忽略配置文件中相应的值, 用户将无法在电话上使用该特性或功能 Cisco Business Edition 3000 最多支持 30 个使用情况配置文件 下表中的使用情况配置文件是系统默认附带的, 也就是说, 它们会在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 使用情况配置文件 页上显示 ( 除非从 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 98 OL

115 Cisco Business Edition 3000 部署概述 使用情况配置文件 中将其删除, 否则也会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中显示 ) 您可以删除 编辑这些使用情况配置文件, 或者在不经修改的情况下将它们分配给您的用户 表 31: 默认的使用情况配置文件 类型 标准 考虑事项 请考虑将此使用情况配置文件应用于大多数用户 如果您在使用情况配置文件中使用默认值 : 用户可以发出和接收本地呼叫和内部呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许这些类型的呼叫 用户可以向其所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许紧急呼叫 用户可以使用插入功能, 前提是电话支持插入功能 ; 插入功能允许用户不需要获得呼叫参与者允许即可打断呼叫 用户可以使用呼叫代答, 前提是电话支持呼叫代答功能 ; 呼叫代答功能允许用户为其他用户代答呼叫 用户可以创建快速拨号, 前提是电话有 3 个以上的按键 用户可以使用免持话筒和头戴式耳机, 前提是电话支持该功能 经理 请考虑对贵公司中的经理应用此使用情况配置文件 如果您在使用情况配置文件中使用默认值 : 用户可以发出和接收所有类型的呼叫, 包括长途呼叫和国际呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许这些类型的呼叫 用户可以向其所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许紧急呼叫 用户可以使用插入 呼叫代答和呼叫暂留, 前提是电话支持这些功能 呼叫暂留功能允许用户在一部电话上暂留呼叫, 然后在另一部电话上代答此呼叫 用户可以创建快速拨号, 前提是电话有 3 个以上的按键 用户可以使用免持话筒和头戴式耳机, 前提是电话支持该功能 OL

116 使用情况配置文件 Cisco Business Edition 3000 部署概述 类型 助理 考虑事项 请考虑对贵公司中协助经理开展工作的助理应用此使用情况配置文件 如果您在使用情况配置文件中使用默认值 : 用户可以发出和接收内部呼叫 本地呼叫 免费呼叫和长途呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许这些类型的呼叫 用户可以向其所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许紧急呼叫 用户可以使用插入和呼叫代答, 前提是电话支持这些功能 用户可以创建快速拨号, 前提是电话有 3 个以上的按键 用户可以使用免持话筒和头戴式耳机, 前提是电话支持该功能 超级用户 请考虑对帮助管理系统的用户 ( 例如 IT 支持人员 ) 应用此使用情况配置文件 如果您在使用情况配置文件中使用默认值 : 用户可以发出和接收内部呼叫 本地呼叫 免费呼叫和长途呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许这些类型的呼叫 用户可以向其所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许紧急呼叫 用户可以使用插入和呼叫代答, 前提是电话支持这些功能 用户可以创建快速拨号, 前提是电话有 3 个以上的按键 用户可以使用免持话筒和头戴式耳机, 前提是电话支持该功能 公共区域 请考虑对部门应用此使用情况配置文件, 这适用于在公共场所 ( 例如休息室 ) 中使用的电话 如果您在使用情况配置文件中使用默认值 : 在公共场所的电话上, 用户可以发出和接收内部呼叫 用户可以向其所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫 ; 前提是电话所在的站点允许紧急呼叫 在公共场所的电话上, 用户可以使用插入功能, 前提是电话支持此功能 作为管理员, 您可以添加快速拨号, 前提是公共场所的电话有 3 个以上的按键 在公共场所的电话上, 用户可以使用免持话筒和头戴式耳机, 前提是电话支持该功能 使用情况配置文件设置包含以下配置 : 使用情况配置文件常规设置,, 第 101 页 100 OL

117 Cisco Business Edition 3000 部署概述 使用情况配置文件设置 电话按键模板选项卡 电话功能设置,, 第 107 页 电话应用程序,, 第 197 页 使用情况配置文件设置 提示 使用情况配置文件设置也会在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中显示 使用情况配置文件使您能够在一个地方配置电话的大部分使用设置 您可以编辑现有的使用情况配置文件 复制现有的使用情况配置文件以创建新的配置文件 添加全新的使用情况配置文件或删除使用情况配置文件 当您创建新的或修改的使用情况配置文件时, 可以使用唯一的名称来保存它 配置了使用情况配置文件之后, 您可以将它们分配给用户或部门, 以将使用情况配置文件中的设置应用于单个用户或部门的电话 ( 用户和部门在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中配置 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中最多可以拥有 30 个使用情况配置文件, 而在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中最多可以拥有 10 个使用情况配置文件 使用情况配置文件 设置由下列选项卡组成 : 使用情况配置文件常规设置 下表介绍了 常规 选项卡上的设置 表 32: 常规选项卡设置 字段 配置文件信息 名称 输入用来唯一标识配置文件的名称 您输入的值会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 部门 和 用户 页上的 使用情况配置文件 下拉列表中显示 最多输入 30 个字母数字字符 点号 (.) 下划线 (_) 或连字符 OL

118 使用情况配置文件常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 输入配置文件的 将在 搜索使用情况配置文件 页中显示 最多输入 128 个字符, 引号 (") 尖括号 (<>) 和号 (&) 和百分号 (%) 除外 请勿执行复制或粘贴操作或者按 Tab 键 允许的呼叫 这部分中的设置与电话所在的站点配合使用 允许的最高呼叫等级 紧急呼叫 从下拉列表中选择使用此使用情况配置文件的用户允许发出的最高等级的呼叫 此列表按由低到高的权限顺序排列, 国际呼叫 是用户能够发出的最高等级的呼叫 此设置与 站点 页中的 允许的最高权限 设置配合使用 允许的最高权限 设置将应用于整个站点 使用情况配置文件中的 允许的最高呼叫等级 将应用于用户 如果使用情况配置文件和站点中的值不匹配, 将优先采用最低等级的设置值并将其应用于用户 允许的最高呼叫级别取决于您系统上安装的国家 / 地区包中提供的服务类别 有关详细信息, 请参阅 Cisco Business Edition 3000 管理指南 中的拨号方案部分 要允许用户向您所属市政当局中负责处理紧急情况的本地中心发出紧急呼叫, 请选中此复选框 在中国, 紧急呼叫号码是 110 此设置与 站点 页中的 允许紧急呼叫 设置配合使用 站点 页中的 允许紧急呼叫 设置将应用于整个站点 使用情况配置文件中的 紧急呼叫 复选框将应用于用户 要禁止某些用户发出紧急呼叫, 请取消选中此复选框 呼叫功能 选中要启用的功能的复选框 102 OL

119 Cisco Business Edition 3000 部署概述 使用情况配置文件常规设置 字段呼叫插入呼叫暂留呼叫代答组随处联系我 插入功能允许用户不需要获得呼叫参与者允许即可打断呼叫 用户插入呼叫时, 需要按下电话上共享线路的线路按键或是插入软键 / 按键 ( 具体取决于电话型号 ) 插入后, 系统会在参与者之间设置一个会议 当任一参与者离开呼叫时, 剩余参与者之间的呼叫将短暂中断, 因为此时系统在设置点对点呼叫 插入功能需要使用共享线路 必须在参与者之间设置共享线路, 才能使用插入功能 您只能在您是会议所有者时将其他参与者添加到会议中 呼叫暂留功能允许您暂留 ( 暂时存储 ) 一个呼叫, 然后在系统中的另一部电话上提取此呼叫 您可以使用转接软键启动呼叫暂留, 然后在拨号方案中拨打呼叫暂留分机 插入功能允许用户不需要获得呼叫参与者允许即可打断呼叫 用户插入呼叫时, 需要按下电话上共享线路的线路按键或是插入软键 / 按键 ( 具体取决于电话型号 ) 插入后, 系统会在参与者之间设置一个会议 当任一参与者离开呼叫时, 剩余参与者之间的呼叫将短暂中断, 因为此时系统在设置点对点呼叫 插入功能需要使用共享线路 必须在参与者之间设置共享线路, 才能使用插入功能 您只能在您是会议所有者时将其他参与者添加到会议中 您将无法从启动 呼叫插入 的电话添加更多的参与者 呼叫暂留功能允许您暂留 ( 暂时存储 ) 一个呼叫, 然后在系统中的另一部电话上提取此呼叫 您可以使用转接软键启动呼叫暂留, 然后在拨号方案中拨打呼叫暂留分机 OL

120 使用情况配置文件常规设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 分机移动 语音邮件 呼叫代答组功能允许用户在自己所拥有的电话上代答其他用户的呼叫 要使用呼叫代答功能, 用户必须按下电话上的软键 / 按键, 然后在拨号方案中拨打呼叫代答分机 如果已禁用呼叫代答, 并且与此使用情况配置文件相关联的用户属于呼叫代答组, 则会显示一则消息, 属于代答组的用户数量 单击全部显示以查看不属于呼叫代答组的用户的列表 在用户 / 电话 > 呼叫代答组页上, 可将用户添加到呼叫代答组中 此选项用于配置语音邮件功能 提供以下选项 : 允许用户将来电转移到语音邮件 选择此选项以允许用户将来电转移到语音邮件 留言将被记录在语音邮件中 有新的语音邮件时允许通过电子邮件通知用户 选择此选项以接收有关每个收到的语音邮件的电子邮件通知 电子邮件将被发送到用户指定的电子邮件地址 要使用此功能, 请确保在系统设置 > 系统通知页上启用电子邮件通知 此语音邮件通知功能要求分配到此使用情况配置文件的所有用户都已配置电子邮件地址, 然后才可启用此功能 如果分配给此配置文件的用户没有电子邮件地址, 则会通知错误 为这些用户配置电子邮件地址, 然后为该使用情况配置文件启用此功能 请在启用语音邮件之前, 确保已安装语音邮件的许可 必须为可以使用语音邮件的每位用户安装语音邮件许可 呼叫转移 呼叫转移功能允许用户将正在振铃 已接通或保留的呼叫直接转接至语音邮件 在转移了呼叫之后, 线路将可以用来发出或接收新的呼叫 用户要使用呼叫转移时, 必须按下电话上的呼叫转移软键 / 按键 必须在使用情况配置文件中为使用呼叫转移的用户启用语音邮件 104 OL

121 Cisco Business Edition 3000 部署概述 使用情况配置文件常规设置 字段 前转遇忙呼叫 前转无应答呼叫到 使用忙线呼叫前转后,Cisco Business Edition 3000 会自动在线路忙时将呼叫转接到目标 选择前转遇忙呼叫复选框 ; 然后选择至语音邮件 ( 如果可用 ), 或是输入当线路忙时要将呼叫前转到的电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 ( 像在电话上发出呼叫那样输入电话号码 ) 电话号码最多可包含 50 个数字 星号或井号 (#) 只有在使用情况配置文件的 呼叫功能 区域启用语音邮件之后, 才会显示语音邮件选项 对于无应答呼叫前转, 系统会在被叫方未应答呼叫时, 自动将呼叫转接至配置的目标 选择前转无应答呼叫到复选框 ; 然后选择至语音邮件 ( 如果可用 ), 或是输入当用户未应答呼时要将呼叫前转到的电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 ( 像在电话上发出呼叫那样输入电话号码 ) 如果将电话号码留空, 电话将继续振铃, 直到主叫方挂机为止 电话号码最多可包含 50 个数字 星号或井号 (#) 只有在使用情况配置文件的 呼叫功能 区域启用语音邮件之后, 才会显示语音邮件选项 OL

122 电话按键模板设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 等候接听音频 音乐保留功能会在用户被置于保留状态时向他们播放音乐, 因此该设置会影响在呼叫被置于保留状态时是否向用户播放音频流 从此下拉列表中, 选择要保留的音频来源 : 示例音频来源 当电话被置于保留状态时向用户播放音频流 静音 当电话被置于保留状态时向, 音乐保留功能不会播放音乐 音频插孔 此选项要求提供一个用来连接 USB 和音频插孔的部件 提示您必须在 站点 页中启用音乐保留功能, 才能使用此功能 要使用您的系统所提供的示例音频来源以外的.wav 音频文件, 您可以通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 音乐保留 页 ( 系统设置 > 音乐保留 ) 上载.wav 文件 电话按键模板设置 电话按键模板可以加快将通用按键配置分配给大量电话的过程 使用情况配置文件 页中配置的电话按键模板确定以下各项 : 线路按键的顺序 在电话线路按键旁边显示的功能类型 您可以分配 2 到 56 个线路作为快速拨号线路或功能按键 ( 移动 Meet-Me 会议 免打扰 寻线组注销和队列状态 ), 线路 1 除外 在 使用情况配置文件 页中, 您必须确定电话上所有线路的用途, 即使电话不支持所有的线路按键 表 33: 电话按键模板配置设置 按键号码 线路按键 1 功能 按键 1 会自动被系统指定为一条线路, 原因在于将用户分机分配给电话上的线路 1 之后, 按键 1 会将电话和用户关联在一起 无法更新线路按键 OL

123 Cisco Business Edition 3000 部署概述 电话功能设置 按键号码 线路按键 2 到 48 功能 您可以将线路 快速拨号和以下电话功能分配给线路按键 2 到 56 Meet Me 会议 移动 免打扰 寻线组注销 : 用户可以从寻线列表组执行登录或注销 队列状态 : Cisco IP 电话显示队列实时统计数据, 例如寻线列表 DN 队列中的呼叫数量以及对寻线列表启用将呼叫放入队列时寻线列表组用户在队列中的最长呼叫等待 队列状态信息在 Cisco IP 电话上显示 10 秒 要为线路分配功能, 请执行以下步骤 : 1 双击功能名称以显示下拉列表 2 从下拉列表中选择选项 3 按 Enter 键或单击下拉列表外部 4 单击保存 电话功能设置 下表介绍了 电话功能 选项卡中的设置 电话功能 选项卡会显示与电话硬件有关的电话功能, 例如 PC 端口 电话显示屏 头戴式耳机和免持话筒 表 34: 电话功能选项卡设置 字段 电话功能 OL

124 电话功能设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 免持话筒和头戴式耳机 电话设置菜单 要启用或禁用免持话筒和头戴式耳机, 请从下拉列表中选择一个选项 您可以仅启用头戴式耳机, 以及同时禁用或启用头戴式耳机和免持话筒 默认值 : 启用免持话筒和头戴式耳机 对于 7925 电话, 不支持启用头戴式耳机选项 只有当您选择启用免持话筒选项时, 才能拨出呼叫 在某些电话类型中, 例如 Cisco Unified IP Communicator, 无法禁用头戴式耳机选项 ; 只允许从 Cisco Business Edition 3000 使用情况配置文件 启用或禁用免持话筒选项 在系统管理界面中, 您可以添加 编辑和删除电话配置 有关如何添加和编辑各种电话配置的详细信息, 请参阅在 电话 页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 上显示的设置 该设置确定是否所有电话设置菜单都能使用 从下拉列表中, 选择想要用户访问的电话设置菜单类型 选择以下选项之一 : 允许访问所有菜单项 如果要在电话上更改电话网络配置 振铃类型和音量, 可选择此选项 仅限访问用户首选项和音量设置 如果想让用户仅访问用户首选项和音量设置, 可选择此选项 用户将无法访问电话上的任何其他默认设置 禁止访问设置菜单 如果不想让用户访问任何电话选项, 可选择此选项 此外, 用户也无法调整振铃器音量或保存任何音量设置 默认情况下, 会启用 允许访问所有菜单项 108 OL

125 Cisco Business Edition 3000 部署概述 电话功能设置 字段 电话配置网页 此网页会提供电话统计数据和配置信息 出于安全性的考虑, 您可能希望禁止访问 电话配置 网页 选择以下选项之一 : 禁止访问电话配置网页 如果要禁止通过网页配置电话, 可选择此选项 允许完全访问电话配置网页 如果要允许通过网页配置电话, 可选择此选项 允许以只读方式访问电话配置网页 如果想让用户以只读方式通过网页访问电话, 可选择此选项 只读访问 选项并非适用于 Cisco Business Edition 3000 中支持的所有电话型号 在支持此选项的电话型号中, 只读访问 会自动设置为 允许完全访问电话配置网页 默认情况下, 会启用 禁止访问电话配置网页 PC 访问端口 跨接到 PC 端口 出于安全性的考虑, 您可以禁止访问电话上的 PC 端口 要允许访问电话背面的 PC 端口, 请选中此复选框 出于安全性的考虑, 您可以在系统管理界面中禁止访问电话上的 PC 端口 要允许访问电话背面的 PC 端口, 请选中 PC 访问端口复选框 默认值 : 已启用 选中此复选框可允许电话将在电话交换机端口上传输和接收的语音信息包前转到 PC 访问端口 如果正在 PC 端口上运行一个用来监听电话通话量的应用程序, 则必须启用此设置 该字段只有在您选择 PC 访问端口 后才启用 默认值 : 已禁用 OL

126 用户 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 按下即讲应用程序 按下即讲服务允许用户呼叫目标电话号码或组, 以及通知消息 ( 类似于双向无线电 ) 该选项允许您从下拉列表中选择其中一个配置的电话应用程序 如果已在 电话应用程序 选项卡中配置电话应用程序, 则无法将相同的应用程序配置为 PTT, 或无法在相同的 使用情况配置文件 中将 PTT 配置为应用程序 以下限制适用于 PTT: 使用 PTT 应用程序的所有用户应该预订单个服务器 PTT 功能将不适用于广域网 (WAN) PTT 将不会依赖于多个站点内的宽带使用情况, 也就是说, 虽然在多个站点内有适用的零宽带限制, 但是 PTT 应用程序会继续工作 默认值 : 无 电话显示屏 省电关闭电话显示屏的日期 : 关闭电话显示屏的时间段 : 在一段空闲时间后关闭电话显示屏 : 要使电话电源关闭, 请选中省电复选框 要在一周中的指定几天关闭电话显示屏, 请选中这些天所对应的复选框 要指定这些天, 您必须选中省电复选框 要在指定的时间段关闭电话显示屏, 请单击此字段并选择时间 确定系统在空闲时间过后关闭电话显示屏之前应等待的时间 选择系统在关闭电话显示屏之前应等待的小时数和分钟数 用户 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除用户配置 110 OL

127 Cisco Business Edition 3000 部署概述 用户设置 在添加用户之前, 请确定用户是否能够担任系统管理员 所有用户都可以使用电话并访问 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面, 并在其中管理快速拨号等电话功能 而管理员能够管理整个系统, 包括但不限于监控系统, 以及添加 更新和删除电话 用户等等 管理员可以访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面和 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中的所有页面, 并执行所有必要的系统管理任务 当配置用户时, 您需要指定用户是否是管理员 用户设置也会在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中显示 您必须首先为用户添加一个分机, 才能添加电话 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 用户设置 下表介绍了 用户 页 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 上显示的设置, 您可以使用这些设置来添加和编辑用户配置 表 35: 用户页设置 字段名字姓氏电子邮件地址使用情况配置文件 输入用户的名 最多输入 64 个字符, 引号 (") 除外 输入用户的姓 最多输入 64 个字符, 引号 (") 除外 输入用户的电子邮件地址 在此字段中, 输入一个包含用户所在域的有效电子邮件地址, 例如 < 用户 >@< 域 >.com 此电子邮件地址将与 编辑用户 页中显示的 重置凭证 按钮配合使用 对于语音邮件通知功能, 如果您已在使用情况配置文件中启用了允许用户通过电子邮件通知新的语音邮件, 但电子邮件地址字段为空, 则会显示以下错误消息 : 所选使用情况配置文件要求为此用户配置电子邮件地址 选择您要分配给用户的使用情况配置文件 您选择的使用情况配置文件将为用户赋予某些权限, 例如使用某些呼叫功能 ( 如果电话支持这些功能 ) OL

128 用户设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段按名称拨号状态用户 ID 密码确认密码重置凭证用户必须在下次登录时更改密码 仅在为内部呼叫者或所有呼叫者启用 按名称拨号 功能时, 才会显示此字段 输入用户的唯一识别名称 您可以输入任何字符, 包括字母数字和特殊字符 此字段不存在字符限制 每个用户 ID 必须唯一 ; 您无法创建两个用户 ID 相同的用户 输入一个能够表明用户身份而非用户所执行职能的用户 ID 例如, 输入一个电子邮件 ID 以识别用户 请勿输入表明职能 ( 例如接线员 ) 的值 要为用户创建密码, 请在 密码 字段中输入包含字母数字或特殊字符的密码 在 确认密码 字段, 再次输入密码 当输入密码时, 密码会显示为经过加密的圆点文本 保存了配置之后, 密码字段将显示为空 如果要求用户在下次登录到 GUI 时必须更改密码, 请选中用户必须在下次登录时更改密码 ( 此设置将应用于用户能够访问的所有界面 如果用户尚未更改密码, 此复选框将保持选中状态 ) 在 编辑用户 页中会显示 重置凭证 按钮 要同时更改用户的密码和电话个人识别码, 请单击重置凭证 在随后出现的对话框中将显示自动生成的密码和电话个人识别码 如果 电子邮件地址 字段中显示了一个有效的电子邮件地址, 则可以向用户发送一封电子邮件 如果您要用户在下次登录时更改密码, 请选中此复选框, 然后单击确定 ( 在重置凭证之前, 系统会要求您保存对此页进行的所有更改 ) 不易猜测的密码符合下列条件 : 包含下列这四种可用字符的其中三种 : 大写字符 小写字符 数字 符号 不连续三次以上使用某个字符或数字 不重复或包含别名 用户名或分机 不包含 3 个连续的字符或数字 ( 例如 321 或 ABC 这样的密码 ) 112 OL

129 Cisco Business Edition 3000 部署概述 用户设置 字段 电话个人识别码 确认电话个人识别码 如果所分配的使用情况配置文件中允许用户使用 Cisco 分机移动功能, 用户需要在登录到启用了 Cisco 分机移动功能的电话时输入此电话个人识别码 要为用户创建个人识别码, 请在 电话个人识别码 字段中输入仅包含数字的个人识别码 在 确认电话个人识别码 字段中, 再次输入个人识别码 提示用户可在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中更改此个人识别码 最多输入 64 个字符, 引号 (") 除外 不易猜测的个人识别码符合下列条件 : 不连续使用相同的数字超过两次 不重复或包含用户分机或邮箱或者用户分机或邮箱的倒序 包含三个不同的数字 ; 例如, 类似 的个人识别码过于草率 不符合用户名字或姓氏的数字表示 ( 即按名称拨号 ) 不包含重复数字组合 ( 例如 ) 或在键盘上按直线拨号的模式, 例如 或 753 启用管理员权限 如果希望此用户能够登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 请选中启用管理员权限复选框 如果选中了此复选框, 用户即可在界面中访问任何页面, 并在界面中执行所有任务 没有任何限制 OL

130 用户设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段线路号码外部主叫方 ID 前转所有呼叫 对于要与此用户相关联的分机 ( 线路 ), 请执行下列任务 : 1 在 线路号码 字段中, 输入用户的唯一分机 输入 拨号方案 页 ( 系统设置 > 拨号方案 ) 中所指定的分机范围内的一个分机 ( 线路号码对于此用户必须唯一 ) 您最多可为每个用户配置 10 个线路号码 2 在 外部主叫方 ID 字段中, 输入当用户发出经过 PSTN 的去电时用来识别用户的电话号码 默认情况下, 拨号方案中的主办公号码将显示 3 要将用户的所有呼叫前转至其他电话号码或语音邮件, 请选中前转所有呼叫复选框, 然后选择 至语音邮件 ( 如果可用 ), 或在 前转所有呼叫 字段中输入电话号码, 包括接入码 区号等等 ( 像在电话上发出呼叫那样输入电话号码 请勿输入连字符 ) 如果用户更新 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面以进行呼叫前转, 则更新会在此字段中显示 ( 仅当分配给用户的使用情况配置文件已启用语音邮件时, 语音邮件选项才会显示 ) 第一行指定电话的主线路 要使辅助线路成为主线路, 请单击箭头图标 辅助线路会移至列表顶部, 并成为新的主线路, 而以前的主线路会变成辅助线路, 并立即在新的主线路后面显示 在使用情况配置文件中分配的电话按键模板决定了电话上的按键顺序 如果电话型号不支持电话按键模板中指定的所有按键, 电话上将只显示电话支持的按键数量 当用户登录到启用了 Cisco 分机移动功能的电话上之后, 主线路会在这部电话上显示 主线路也会用于前转所有呼叫和随处联系我功能 要添加更多行, 请单击加号图标 要删除行, 请单击要删除行的减号图标 114 OL

131 Cisco Business Edition 3000 部署概述 用户设置 字段 显示用户的电话 Cisco 移动解决方案 要查看与为用户分配的线路相关联的电话列表, 请单击显示用户的电话 在查看列表后, 单击 确定 ( 将线路 1 分配给电话之后, 用户就拥有了一部电话 ) 提示 显示用户的电话 链接仅在 编辑用户 页中显示 当条目显示之后, 您可以重新对条目进行排列 配置要与用户关联的受支持的移动客户端 您还可以配置 随处联系我 号码 ( 如果用户的使用情况配置文件允许这样做 ) 此设置允许您为用户配置移动客户端, 并配置用户的移动设置 提示 管理员可以启用 Cisco 移动客户端支持, 而用户可以在 用户首选项 页上配置 Cisco 移动客户端支持 配置 Cisco 移动客户端号码 电话类型 设备 ID 输入一个包含接入码 区号等内容的电话号码 ( 最终用户的移动电话号码 ) ( 例如, 像在从台式电话上发出呼叫那样输入电话号码 ) 选择 启用 Cisco 移动客户端支持, 从支持 Cisco 移动客户端的移动电话列表中选择用户电话类型 在您选择电话类型之后, 将为每位用户返回唯一的设备 ID 设备 ID 的第一部分不是唯一的, 并且与您选择的电话类型相关 管理员可以为最终用户提供设备 ID, 以及存储设备配置文件的 TFTP 服务器的 IP 地址 在配置移动客户端时, 需要使用此信息 用户还可以访问 用户首选项 页上的设备 ID 快速拨号选项卡信息 OL

132 用户设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 电话标签 电话号码 对于快速拨号, 请执行下列任务 : 1 在行中输入电话标签和关联的电话号码 在 电话标签 字段中, 输入任何字符 在 电话号码 字段中, 输入一个包含接入码 区号等内容的电话号码 ( 像在电话上发出呼叫那样输入电话号码 ) 2 要重新排列快速拨号, 请单击箭头 3 保存您的更改 提示 要清除您为快速拨号输入的数据, 请单击 x, 然后保存您的更改 在使用情况配置文件中分配的电话按键模板决定了电话上的按键顺序 如果电话型号不支持电话按键模板中指定的所有按键, 电话上将只显示电话支持的按键数量 用户在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中输入的快速拨号在此部分中显示 此外, 您输入的快速拨号也会在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中显示 呼叫功能选项卡信息 语音邮件通知信息 让用户在有新语音邮件时接收电子邮件通知 将语音邮件音频文件作为附件 选中此复选框以接收有关新语音邮件的电子邮件通知 此选项将不以附件的形式发送音频文件 选中此复选框可在电子邮件中以附件的形式接收语音邮件音频文件 如果用户没有指定的线路号码, 则会禁用语音邮件功能 随处联系我信息 116 OL

133 Cisco Business Edition 3000 部署概述 用户设置 字段 启用随处联系我 如果用户的使用情况配置文件允许您启用此设置, 请输入备用号码以使用 随处联系我 功能 如果启用了 Cisco 移动客户端支持, 则备用号码必须不同于 Cisco 移动客户端号码, 并且在移动客户端未向公司电话系统注册时, 呼叫将定向至此号码 要设置 随处联系我 功能, 请执行以下任务 : 1 选中启用随处联系我复选框 如果不选中此复选框, 则会禁用 随处联系我 设置 2 从下拉列表框中选择备用号码 如果您将备用号码更改为先前定义的号码, 响铃定时设置会恢复至先前的设置 然而, 响铃时间表保持不变 3 单击编辑以修改编辑定时设置 默认情况下, 响铃定时设置设为 中等延迟 在 编辑响铃时间设置 窗口中, 从用户首选项设置的响铃定时设置下拉列表框中选择自定义 有关编辑响铃定时设置的详细信息, 请参阅表 69: 编辑响铃定时设置,, 第 219 页 4 单击编辑以修改响铃时间表 此时将显示 编辑响铃时间表 窗口 请执行以下任务之一 : 1 选择呼叫到达时始终在备用号码上响铃以将来电设置为随时响铃 2 选择仅在指定的日期和时间在备用号码上响铃以将来电设置为在指定的日期和时间响铃 可以选择来电的日期 开始时间和结束时间 1 选中来电的首选日期复选框 例如, 选中星期一至星期五的复选框 2 选择来电的开始时间和结束时间 OL

134 电话 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 保存 重置 单击保存以保存更改 单击重置以放弃未保存的更改 当没有管理员访问权限的用户尝试登录时, 系统将显示错误消息 在这种情况下, 用户可执行以下操作 : 如果用户使用的是 Internet Explorer 8 或更高版本, 则必须关闭浏览器, 重新打开它, 然后进行登录 您必须将浏览器设置为兼容性视图, 并通过在 IE 中使用以下路径来更改浏览器模式 : 工具 > 开发人员工具 > 浏览器模式 从选项中将浏览器模式设置为 IE8 如果用户使用的是 Mozilla Firefox, 则可以清除浏览器缓存, 然后进行登录 ; 或者关闭浏览器, 重新打开它, 然后进行登录 电话 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除电话配置 电话设置也会在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中显示 Cisco Business Edition 3000 服务器会向系统中的每部电话发送一个特定于电话的配置文件 ( 此文件不同于 Cisco 提供的数据配置文件,, 第 47 页中介绍的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 此配置文件包含您的电话工作时所需的数据 ; 例如, 配置文件会指定电话是否能够使用插入功能 电话是否能够使用电话应用程序以及区域设置是否适用于系统 您可以使用下列方法为 Cisco Business Edition 3000 配置电话 : 通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 初始部署之后及服务器在重新启动后运行时 ) 通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 初始部署之后 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的用户 / 电话 > 电话下方 ( 初始部署之后 ) 您的电话需要一个 IP 地址和一些其他网络设置才能工作 并非所有电话型号都支持 Cisco Business Edition 3000 的所有可用功能 在配置您的 Cisco Business Edition 3000 之前, 请获取您的电话和此版 Cisco Business Edition 3000 附带的电话管理文档, 以确定您的电话支持哪些功能 要能够添加电话, 必须确保 Cisco Business Edition 3000 管理界面中 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 至少显示了一名分配有至少一个分机的用户 在 添加电话 页中, 您可以将用户的分机分配给线路 1, 以此 118 OL

135 Cisco Business Edition 3000 部署概述 电话设置 将用户 ( 所有者 ) 分配给电话 保存电话配置之后, 系统将使用 ( 消耗 ) 电话的许可证 为使电话能够工作, 您必须安装许可证 如果未安装适当的许可证或者没有可用许可证, 您将无法为系统添加电话 要确定系统中可用和已用的许可证数量, 请查看 管理许可证 页 ( 维护 > 管理许可证 ) 电话设置 提示 电话设置也会在 Cisco 提供的.xls 数据配置文件中显示 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除电话配置 下表介绍了 电话 页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 上显示的设置, 您可以使用这些设置来添加和编辑电话配置 要能够添加电话, 必须确保 Cisco Business Edition 3000 管理界面中 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 至少显示了一名分配有至少一个分机的用户 在添加电话页中, 您可以将用户的分机分配给线路 1, 以此将用户 ( 所有者 ) 分配给电话 保存电话配置之后, 系统将使用 ( 消耗 ) 电话的许可证 要确定系统中可用和已用的许可证数量, 请查看 管理许可证 页 ( 维护 > 管理许可证 ) 表 36: 电话设置 字段注册状态电话类型 MAC 地址标识符 注册状态会指示电话是否已连接到网络上的服务器 添加电话页中不会显示注册状态, 原因在于系统还不知道电话的存在 提示 您只能在编辑电话页上查看注册状态 注册状态可能不会立即显示, 因为系统需要与电话联系才能检索注册状态 在添加电话页中, 从下拉列表中选择您要添加的电话型号 您无法在编辑电话页中更新此字段 在添加电话页中, MAC 地址字段仅对 Cisco IP 电话显示 输入电话的 MAC 地址, 即 12 个十六进制字符 在 Cisco IP 电话的背面可以找到 MAC 地址 您无法在编辑电话页中更新此字段 在添加电话页中, 标识符字段对某些电话显示, 包括 Cisco IP Communicator 和 Cisco Unified 客户端服务框架 输入要指示设备名的任何值 您无法在编辑电话页中更新此字段 OL

136 电话设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 网关 MAC 地址 设备名 或 电话名称 输入 Cisco VG224 模拟电话网关的 MAC 地址 您无法在编辑电话页中更新此字段 Cisco Business Edition 3000 会显示自动创建的设备名 Cisco Business Edition 3000 通过您为 MAC 地址 标识符和端口号输入的值得出设备名 ( 这些字段的显示取决于您所选的电话型号 ) Cisco Business Edition 3000 提供一个选项, 用于添加新设备和配置 Cisco 模拟电话的参数, 这些电话包括 Cisco VG224 模拟电话 Cisco 模拟电话无限分机和 Cisco 模拟电话 SPA8800 要添加新设备, 请从设备名下拉列表中选择添加设备 您无法在编辑电话页中更新此字段 设备配置 您可以添加和配置的设备仅限 Cisco 支持的模拟电话, 包括 Cisco VG224 模拟电话 Cisco 模拟电话无限分机和 Cisco 模拟电话 SPA8800 有关 SPA 设备配置的详细信息, 您可以参阅 SPA8800 快速入门指南 MAC 地址的最后 10 个字符 IP 地址 站点关联 在此字段中输入有效 MAC 地址的最后十位 跳过 MAC 地址的前两个字符 ( 通常为 00) 此字段仅对 Cisco 模拟电话 SPA8800 显示 输入要添加的设备的 IP 地址 从下拉列表中选择 CentralSite 此字段仅对 Cisco 模拟电话 SPA8800 显示 120 OL

137 Cisco Business Edition 3000 部署概述 电话设置 字段 Cisco 模拟电话 SPA8800 的高级设置 您可以配置 Cisco 模拟电话 SPA8800 的以下 FXS 网关参数 传真模式 : 从下拉列表中选择 G.711 通过或 T.38 FXS 端口输入 / 输出增益 : 输入设备 FXS 端口的输入和输出增益 DTMF 播放级别 : 输入 DTMF 音调的播放级别 DTMF 播放长度 : 输入 DTMF 音调的播放长度 FXS 端口阻抗 : 从下拉列表中选择阻抗值 设备端口 免打扰 在添加电话页中, 设备端口字段对某些电话显示, 包括 Cisco VG224 模拟电话 Cisco 模拟电话无限分机和 Cisco 模拟电话 SPA8800 选择您打算在将这些 Cisco 模拟电话连接到系统时使用的端口 您无法在编辑电话页中更新此字段, 而且列表中只会显示可供使用的端口 提示 为 Cisco VG224 模拟电话网关创建设备名时,Cisco Business Edition 3000 将自动使用在 网关 MAC 地址 和 端口号 字段中输入的值 输入识别电话的 您可以在 搜索电话 页上看到, 从而轻松识别电话 此字段仅针对支持 免打扰 功能的电话显示 使用 免打扰 功能时, 将关闭电话上的振铃器, 但会在电话上显示来电信息 ( 如果在系统设置 > 语音功能设置页上进行了配置 ), 以便用户可以决定是否接听呼叫 要启用此电话的 免打扰 功能, 请选中免打扰复选框 如果在 语音功能设置 页 ( 系统设置 > 语音功能设置 ) 上设置了其他的 免打扰 功能, 则这些设置将应用到系统中启用了 免打扰 功能的所有电话 OL

138 电话设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 分机 提示分机所有者排序确定取消保存重置 您必须至少为电话选择一个分机 ; 也就是说您必须为分机 1 选择一个分机 您为分机 1 选择的分机会为电话分配一个所有者 ; 也就是说, 与分机关联的用户将被分配给电话, 如果电话支持使用情况配置文件中的功能, 用户即可在自己所拥有的电话上使用这些功能 从 分机 下拉列表中, 选择您要分配给此电话的分机 ( 线路 ) 您最多可以设置六个分机 这些行与您电话上的线路相关联 如果您选择的分机比电话上可用的分机多, 则只有与电话按键模板关联的分机会在电话上显示 要创建一条由两部或多部电话共享一个分机的共享线路, 请选择一个已分配给另一部电话的分机 如果希望不同的用户在不同的电话上共享同一个分机, 所有者对分机 2( 等分机 ) 显示的用户 ID 应不同于分机 1 中识别的用户 ID 要创建一条过渡线路, 也就是为同一部电话分配的同一条线路, 请将同一个分机输入到至少两行中, 例如将分机输入到线路 1 和线路 2 中 所有者可识别创建分机的用户 仅当从下拉列表框中选择了分机后, 才会显示所有者 在使用情况配置文件页中分配的电话按键模板决定了电话上的按键顺序 如果电话型号不支持电话按键模板中指定的所有按键, 电话上将只显示电话支持的按键数量 向上和向下箭头仅在编辑电话页上显示 要根据您的需要对在电话中显示的分机重新排序, 请单击向上和向下箭头 在添加新记录后, 请单击确定保存数据 如果没有发生错误, 您可以在 搜索电话 页上看到配置的参数 在添加新记录后, 如果您不想保存数据, 请单击取消 在编辑记录中的数据时, 请单击保存以保存您的更改 在编辑记录中的数据时, 请单击重置以丢弃您的更改 122 OL

139 Cisco Business Edition 3000 部署概述 网关 网关 对于通过 PSTN 的所有呼叫,Cisco Business Edition 3000 使用以下网关 : Cisco Media Convergence Server 7890C1 (MCS 7890-C1) 中内置的网关 Cisco 2901 系列集成多业务路由器 (ISR2901) SPA8800 SIP 干线 对于 Cisco ISR2901, 请确保将 T1/E1 PSTN 连接仅连接到插槽 0 您与 Cisco Business Edition 3000 配合使用的 Cisco ISR2901 无法用于 Cisco Business Edition 3000 不支持的任何 IP 路由功能 Cisco ISR2901 网关可在中心站点或远程站点用作附加的 T1 / E1 接口 VWIC2 T1 / E1 卡应该用于 PSTN 连接 在 BE3K UI 中, 您可以生成 CLI, 然后将其剪切并复制到网关中 以下文本为 T1 / E1 生成了 CLI: 如果您有其他接口卡 ( 如用于数据的 FE 卡 ), 则生成的 CLI 将不会有任何配置 Cisco Unified Communications (UC) 技术软件包许可证必须随 Cisco ISR2901 一起购买 在 Cisco Business Edition 3000 上配置任何语音功能之前, 请安装 Cisco Unified Communications 技术软件包许可证 当您订购新路由器时, 该路由器将附带预安装的软件映像以及您指定的软件包和功能对应的永久许可证 您不需要在使用前激活或注册该软件 有关详细信息, 请参阅 docs/routers/access/sw_activation/sa_on_isr.html#wp Cisco MCS7890-C1 支持约 300 位用户和 400 台设备 对于 MCS78901-C1, 您可以在使用 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导进行首次设置期间创建内部网关 对于 Cisco MCS7890-C1 网关, 您可以配置常规设置 ( 例如, 媒体资源 IP 地址和主机名 ) 您为网关配置的设置将允许网关 Cisco Business Edition 3000 服务器和电话针对通过 PSTN 连接的呼叫而相互交互 确保至少保留一个为内部网关配置的 T1/E1 PSTN 连接 如果删除所有内部网关连接, 则媒体代码转换和会议将不能正常工作 确保已为 Cisco MCS7890-C1 内部网关分配静态 IP 地址 不过,ISR2901 网关无此类静态 IP 地址限制 OL

140 网关 Cisco Business Edition 3000 部署概述 通过使用 版和更高版本, 您可以将每个网关与站点相关联 然而, 默认情况下, 内部网关始终与系统的中心站点相关联, 且无法修改 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 通过在连接 > 设备页上编辑设置来更改网关的关联站点 您可以针对以下 PSTN 连接将网关与站点相关联 : E1 PRI T1 PRI T1 CAS SIP 干线 SPA8800 (FXO) 内部网关不支持 E1 R2 连接类型 因此,E1 R2 连接始终与内部网关相关联 您可以使用下列方法之一为 Cisco Business Edition 3000 配置网关 : 通过在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 用于初始部署 ) 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 网关 页上进行配置 ( 如果在初始部署过程中没有使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的连接 > PSTN 连接 > 添加 PSTN 连接 > 连接类型 > 设备 > 设备 > 添加设备下 ( 初始部署之后 ) 提示 将 Cisco ISR2901 网关配置添加到 Cisco Business Edition 3000 之后, 必须使用相应的 CLI 命令来更新网关 请参阅设备设置,, 第 199 页 入站与出站被叫方和主叫方转换 管理员可通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面添加或编辑转换模式 管理员可以从 出站呼叫路由 部分 ( 在 高级设置 下显示 ) 设置数字丢弃指令, 以便为每个 PSTN 连接转换被叫方号码 您可以使用数字丢弃指令通过附加或删除前缀数字, 为去电处理拨打的数字或被叫方号码 默认数字丢弃指令在输出连接时会将被叫方号码缩短到仅包含用户位数 为了让出站呼叫路由正常工作, 被叫方号码可以根据主叫方位置延长位数, 并根据服务类别进行路由 被叫方号码在网关输出时缩短位数 不同的服务提供商可能对被叫号码使用不同的位数 例如, 北美的服务提供商可能对本地呼叫使用 11 位而对国际呼叫使用 8 位 为了支持高级路由功能,Cisco Business Edition 3000 可让您对每个连接自定义被叫方转换模式 要将入站呼叫路由到内部分机, 您必须在入站网关删除重要数字, 并附加前缀数字以匹配结果号码与分机 默认情况下, 在主叫方号码中保留的重要位数设置为等于分机长度, 且不添加任何前缀数 124 OL

141 Cisco Business Edition 3000 部署概述 PSTN 连接 字 为了自定义入站呼叫路由,Cisco Business Edition 3000 可让您更改每个连接的重要数字和前缀数字 在使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面配置或编辑 PSTN 连接时, 您可以编辑被叫方转换和主叫方转换模式 PSTN 连接 在 PSTN 连接设置 页上, 您可以为 Cisco Business Edition 3000 服务器配置额外的 PSTN 连接, 以及编辑或删除现有连接 ( 连接 > PSTN 连接 ) 单击 PSTN 连接可以查看 Cisco Business Edition 3000 的现有 PSTN 连接 注意 对于 DNS, 请确保将 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IPv4 地址映射到 DNS 服务器上的主机名 Cisco 建议您首先更新 DNS 服务器, 然后在网络页上更改主机名或 IP 地址 注意 如果要更新服务器的 IP 地址, 需要重新执行网关页 ( 系统设置 > 网关 ) 中列出的 CLI 命令 连接包 通过安装连接包, 可支持通过 Cisco Business Edition 3000 将 SIP 干线部署到 SBE 连接包是经 Cisco 签名的 Cisco Options Package (COP) 文件 使用连接包的主要优势是可以快速方便地配置 SIP 干线, 而且几乎没有错误 PSTN 连接设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接页上的设置 表 37:PSTN 连接页设置 字段名称连接类型设备名 指定 PSTN 连接的名称 名称最多可以包含 37 个任何语言的字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 指定 PSTN 连接的 指定 PSTN 连接的连接类型 指定 PSTN 连接的设备名称 添加 PSTN 连接信息 OL

142 连接类型设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段编辑删除添加 PSTN 连接 单击与 PSTN 连接对应的编辑链接以编辑配置设置 单击显示高级设置或隐藏高级设置以查看或编辑 PSTN 连接的高级设置 单击与 PSTN 连接对应的删除链接以删除现有的连接 单击添加 PSTN 连接以配置新的 PSTN 连接 连接类型设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接 > 连接类型页上的设置 表 38: 连接类型页设置 字段 连接类型 从下拉列表中选择所需的连接类型 选择下列项之一 : E1 PRI T1 PRI T1 CAS SIP 干线 FXO E1 R2 单击下一步转至下一屏幕 PSTN 设备设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接 > 设备页上的设置 126 OL

143 Cisco Business Edition 3000 部署概述 PSTN 设备设置 表 39: 设备页设置 字段 设备类型 选择所需的设备类型 : CBE3000 为 MCS7890C1 内部网关选择此选项 设备名称通过内部网关自动填写 此选项不适用于 Cisco MCS7816-I5 ISR2901 选择此选项以配置 IRS2901 网关 Cisco Unified 边界组件 (CUBE) 选择此选项以将 CUBE 配置成为 SIP 连接的网关 会话边界控制器 选择此选项以将会话边界控制器配置成为 SIP 连接的网关 SPA8800 选择此选项以配置 SPA 8800 (FXO) 连接的 SPA 网关 当您配置 SPA8800 时, 在配置实用程序页上, 单击部署选项卡, 然后在配置文件规则字段中, 输入 IP 地址 例如,tftp://<BE3KIP>/spa$MA.cnf.xml 设备 如果您已选择 CBE3000 设备类型, 则会自动填充设备名称字段 选择用于 ISR2901 网关的设备 ( 如果可用 ) 选择添加设备可以添加用于 ISR2901 网关的新设备 添加设备信息 主机名 IP 设置 输入设备的主机名 主机名最多可以包含 24 个任何语言的字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 确定您想让网关获取 IP 地址的方式 如果想让网关通过 DHCP 获取 IP 地址, 请单击自动获取 IP 地址 要对网关分配静态 IP 地址, 请单击使用下列 IP 地址, 然后输入 IPv4 地址 子网掩码和默认网关 IP 地址 子网掩码和默认网关的格式必须为 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 交换机上工作的 SPA8800 拥有语音 VLAN 或 VLAN 不过, 如果两者配置在相同的交换机上, 则可能无法使用 在这类情况下, 建议您从交换机中删除语音 VLAN 以使数据 VLAN 正常工作 OL

144 提供商设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 启用 DNS 解析 要对网关启用 DNS, 请选中启用 DNS 解析复选框, 并输入主 DNS 服务器和辅助 DNS 服务器 主 DNS 服务器和辅助 DNS 服务器的 IP 地址格式都必须为 ddd.ddd.ddd.ddd, 其中 ddd 是介于 0 到 255 之间的值 ( 除外 ) 对于 DNS, 请确保将 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IPv4 地址映射到 DNS 服务器上的主机名 Cisco 建议您首先更新 DNS 服务器, 然后在网络页上更改主机名或 IP 地址 站点关联 确定 取消 从下拉列表中选择将与此设备关联的站点 下拉列表显示连接 > 站点页上配置的站点 内部网关始终与中心站点相关联 单击确定以添加用于网关的设备 此时将为 PSTN 连接选择新配置的设备 单击取消以取消配置并返回至上一页 单击下一步以转至 提供商 部分 提供商设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接 > 提供商页上的设置 表 40: 服务提供商页设置 字段 服务提供商 指定充分支持 Cisco Business Edition 3000 服务器的服务提供商 服务提供商为各 连接设置 页的特定连接设置和默认布局提供属性列表 以下是 PRI 或 CAS 的服务提供商 : Cisco 数字接入 E1 PRI( 如果连接类型为 EI PRI) Cisco 数字接入 T1 PRI( 如果连接类型为 TI PRI) Cisco 数字接入 T1 CAS( 如果连接类型为 T1 CAS) Cisco 数字接入 E1 R2( 如果连接类型为 E1 R2) 单击下一步转至 连接设置 页 128 OL

145 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 连接设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 41: 连接设置页设置 字段 一般信息 连接名称连接类型设备类型设备名设备端口 显示 PSTN 连接的名称 显示针对 PSTN 连接提供的 如果需要, 可以输入新的 显示 PSTN 连接的类型 显示网关设备的类型 显示网关的名称 从下拉列表中选择网关设备的所需端口 下面介绍了 Cisco Business Edition 3000 连接类型的高级设置 : 适用于 E1 PRI 的连接设置 (E1 PRI 连接设置,, 第 129 页 ) 适用于 TI PRI 的连接设置 (T1 PRI 连接设置,, 第 138 页 ) 适用于 T1 CAS 的连接设置 (T1 CAS 连接设置,, 第 147 页 ) 适用于 SIP 干线的连接设置 (SIP 干线连接设置,, 第 150 页 ) 适用于 FXO 的连接设置 (FXO 连接设置,, 第 161 页 ) 适用于 E1 R2 的连接设置 (E1 R2 连接设置,, 第 167 页 ) E1 PRI 连接设置 下表介绍了在您选择 E1 PRI 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 42:E1 PRI 连接类型的连接设置 字段 连接设置 OL

146 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 协议类型 为 PSTN 连接选择通信协议类型 EI PRI 提供两个选项 : PRI EURO PRI AUSTRALIAN 显示高级设置 / 隐藏高级设置 接口设置 协议端 时钟 PCM 类型 此设置可指定网关是连接至网络设备, 还是连接至用户设备 确保 PRI 连接的两端使用相反设置 例如, 如果您连接至 PBX 且 PBX 将 用户 用作其协议端, 请为此设备选择 网络 通常, 对于中心办公室连接的此选项使用 用户 对时钟源选择 内部 或 外部 指定数字编码格式 选择下列格式之一 : a-law 用于欧洲和其他国家或地区, 北美 香港 台湾和日本除外 mu-law 用于北美 香港 台湾和日本 线路编码 从下列选项之一选择线路编码 : 高密度双极 3 (HDB3) 交替信号反转 (AMI) 成帧 从下列选项之一选择跨区的多帧格式 : 循环冗余检查 4 (CRC4) 非循环冗余检查 4 (NonCRC4) 回音消除 选择启用或禁用回音消除 130 OL

147 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 覆盖范围 (ms) 如果出现回音消除问题, 请选择一个值解决问题 选择下列值之一 : ( 仅适用于 MCS7890C1 内部网关 ) 此选项仅当启用回音消除时可用 通道选择顺序 通道 IE 类型 从第一个 ( 最小端口号 ) 至最后一个 ( 最大端口号 ) 或从最后一个至第一个, 选择启用通道或端口的顺序 有效条目包括 自上而下 ( 第一个至最后一个 ) 或 自下而上 ( 最后一个至第一个 ) 如果您不确定使用哪种端口顺序, 请选择 自上而下 选择下列值之一以指定通道选择是以通道映射表显示, 还是以插槽映射表显示 : 时隙号码 B 通道使用情况总是指示实际的时隙映射表格式 ( 例如用于 E1 的 1-15 和 17-31) 时隙映射表 B 通道使用情况总是指示时隙映射表格式 1B 时使用号码 通道使用情况会指示一个 B 通道的通道映射表 ; 但是, 如果存在多个 B 通道, 则会指示时隙映射表 连续号码 配置连续的时隙号码范围 (1-30) 作为 E1 逻辑通道号码, 而不是非连续的实际时隙号码 (1-15 和 17-31) 第一次重新启动的延迟时间 ( 秒 ) 输入运行时跨区载入的速率 若在系统中启用多个 PRI 跨区且未选中 禁止在 PRI 初始化时重新启动 复选框, 系统会出现延迟 例如, 将前五个卡设置为 0 并将随后的五个卡设置为 16 ( 等待 2 秒钟以使它们运行 ) OL

148 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段两次重新启动之间的延迟时间 ( 秒 ) 禁止在 PRI 初始化时重新启动启用 G. Clear 发送主叫方名称的 UTF-8 输入两次重新启动之间的时间 若未选中 禁止重新启动 复选框而发送了 PRI 重新启动 消息时, 系统会出现延迟 重新启动 或 服务 消息会确认 PRI 跨区上的端口状态 如果未发送 重新启动 或 服务 消息,Cisco Business Edition 3000 会假定端口在使用中 在 D 通道成功地与另一个 PRI D 通道连接后, 它会在未选中此复选框的情况下发送 重新启动 或 服务 消息 选中此复选框以启用 G. Clear 编解码器支持 选中此复选框会使去电的回音消除和消零功能被禁用 如果您选中 发送主叫方名称的 UTF-8 复选框, 网关会发送主叫方名称的 Unicode PRI 特定设置 显示 IE 传送 重定向号码 IE 传送 入站 重定向号码 IE 传送 出站 选中此复选框可启用在 设置 和 通知 消息 ( 用于 DMS 协议 ) 中的显示信息元素 (IE) 传送, 适用于主叫方和接通方名称传送服务 选中此复选框可指示前转呼叫时呼叫的第一个重定向号码和重定向原因 ( 来自 Cisco Business Edition 3000 的外发 设置 消息的 UUIE 部分包括重定向号码 IE ) 取消选中此复选框可排除第一个重定向号码和重定向原因 您仅对语音消息集成使用重定向号码 IE 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码 IE, 请选中此复选框 选中此复选框可接受发往 Cisco Business Edition 3000 的 设置 消息中的重定向号码 IE ( 设置 消息的 UUIE 部分包括重定向号码 IE ) 取消选中此复选框可排除重定向号码 IE 您仅对语音消息集成使用重定向号码 IE 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码 IE, 您应该选中此复选框 132 OL

149 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 设置非 ISDN 进度指示器 IE 启用 仅在用户不接收去电回铃声时选中此复选框 如果选中此复选框,Cisco Business Edition 3000 会在 进度指示器 字段设置为非 ISDN 时将 Q.931 设置 消息发送出数字 ( 即非 H.323) 网关 此消息会通知目标设备此网关为非 ISDN, 且目标设备应播放带内回铃 当 Cisco Business Edition 3000 通过数字网关连接到 PBX 时, 通常会出现这种问题 出站呼叫路由 主叫方显示 选择要 Cisco Business Edition 3000 允许或限制显示主叫方电话号码 默认值 如果您不想更改主叫线路 ID 显示 允许 用于指示允许在出站呼叫中使用呼叫线路 ID 限制 用于指示限制在出站呼叫中使用呼叫线路 ID 主叫方选择 网关上的任何去电都可以发送目录号码信息 选择要发送的目录号码 选择以下选项之一 : 始叫方 发送呼叫设备的目录号码 第一个重定向号码 发送重定向设备的目录号码 最后一个重定向号码 发送最后一个重定向呼叫的设备的目录号码 第一个重定向号码 ( 外部 ) 发送应用外部电话掩码的第一个重定向设备的目录号码 最后一个重定向号码 ( 外部 ) 发送应用外部电话掩码的最后一个重定向设备的目录号码 OL

150 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 被叫方 IE 类型未知 选择被叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 将设置被叫的目录号码 (DN) 类型 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您连接至预期根据非本国类型拨号方案对被叫的目录号码进行编码的 PBX, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 设置目录号码类型时使用 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 134 OL

151 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 主叫方 IE 类型未知 选择主叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置主叫的目录号码 (DN) 类型 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您连接至预期根据非本国类型拨号方案对主叫的目录号码进行编码的 PBX, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 设置目录号码类型时使用 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 被叫拨号方案 选择被叫方目录号码中拨号方案的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置被叫的目录号码拨号方案 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 当您通过将路由用作非本国类型号码连接至 PBX 时, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 在目录号码中设置拨号方案时使用 ISDN 当您在本国拨号方案外拨号时使用 国家标准 当您在本国拨号方案内拨号时使用 专用 当您在专用网络内拨号时使用 未知 当拨号方案未知时使用 OL

152 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 主叫拨号方案 选择主叫方目录号码中拨号方案的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置主叫的目录号码拨号方案 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 当您通过将路由用作非本国类型号码连接至 PBX 时, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 在目录号码中设置拨号方案时使用 ISDN 当您在本国拨号方案外拨号时使用 国家标准 当您在本国拨号方案内拨号时使用 专用 当您在专用网络内拨号时使用 未知 当拨号方案未知时使用 出站呼叫路由信息 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 有关配置数字丢弃指令的信息, 请参阅数字丢弃指令设置,, 第 174 页 入站呼叫路由信息 136 OL

153 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段全部删除, 仅保留前置数字主叫方转换 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 有关配置主叫方转换的信息, 请参阅主叫方转换设置,, 第 176 页 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 声音设置 OL

154 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段输入增益 (db) 输出衰减 (db) 输出级别 (db) 此设置允许您通过调整信号的噪音强度 (db), 更改进入所创建网关的语音信号幅度 您可以通过增加输入增益或减少衰减来增加进入网关的信号音量 您可以通过减小输入增益值或增加输出衰减来减少输入信号的音量 最小值为 -6, 最大值为 14 衰减用分贝衡量, 数值越小, 语音质量越好 调整衰减和输入增益值可实现最佳语音质量 最小值为 -6, 最大值为 14 此选项设置信号在进入线路之前的衰减 要减少线路损耗, 请将输出级别设置为 或 15 db PRI 通道 启用所有通道 启用通道范围 如果从服务提供商那里租赁了整个 PRI 跨区, 请选中此复选框 对于 E1 PRI 连接类型, 可用的通道范围为 1 到 32 个线路 如果未从服务提供商那里租赁整个 PRI 跨区, 请输入可用的部分通道范围 输入逗号将范围隔开, 例如 6-8, 您最多可以使用五个部分 PRI 通道范围 如果需要更多, 您必须租赁整个通道范围 T1 PRI 连接设置 下表介绍了在您选择 T1 PRI 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 43:T1 PRI 连接类型的连接设置页 字段 连接设置 协议类型 T1 PRI 跨区提供几个选项, 具体取决于线路或交换机 确定您连接的交换机和首选协议 138 OL

155 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 显示高级设置 / 隐藏高级设置 接口设置 协议端 时钟 PCM 类型 此设置可指定网关是连接至网络设备, 还是连接至用户设备 确保 PRI 连接的两端使用相反设置 例如, 如果您连接至 PBX 且 PBX 将 用户 用作其协议端, 请为此设备选择 网络 通常, 对于中心办公室连接的此选项使用 用户 对时钟源选择 内部 或 外部 指定数字编码格式 选择下列格式之一 : a-law 用于欧洲和其他国家或地区, 北美 香港 台湾和日本除外 mu-law 用于北美 香港 台湾和日本 线路编码 从下列选项之一选择线路编码 : 二进制 8 个零取代 (B8ZS) 交替信号反转 (AMI) 成帧 从下列选项之一选择跨区的多帧格式 : 扩展超帧格式 (ESF) 超帧格式 (SF) 回音消除 选择启用或禁用回音消除 OL

156 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 覆盖范围 (ms) 如果出现回音消除问题, 请选择一个值解决问题 选择下列值之一 : ( 仅适用于 MCS7890C1 内部网关 ) 此选项仅当启用回音消除时可用 通道选择顺序 通道 IE 类型 从第一个 ( 最小端口号 ) 至最后一个 ( 最大端口号 ) 或从最后一个至第一个, 选择启用通道或端口的顺序 有效条目包括 自上而下 ( 第一个至最后一个 ) 或 自下而上 ( 最后一个至第一个 ) 如果您不确定使用哪种端口顺序, 请选择 自上而下 选择下列值之一以指定通道选择是以通道映射表显示, 还是以插槽映射表显示 : 时隙号码 B 通道使用情况总是指示实际的时隙映射表格式 ( 例如用于 E1 的 1-15 和 17-31) 时隙映射表 B 通道使用情况总是指示时隙映射表格式 1B 时使用号码 通道使用情况会指示一个 B 通道的通道映射表 ; 但是, 如果存在多个 B 通道, 则会指示时隙映射表 连续号码 配置连续的时隙号码范围 (1-30) 作为 E1 逻辑通道号码, 而不是非连续的实际时隙号码 (1-15 和 17-31) 第一次重新启动的延迟时间 ( 秒 ) 输入运行时跨区载入的速率 若在系统中启用多个 PRI 跨区且未选中 禁止在 PRI 初始化时重新启动 复选框, 系统会出现延迟 例如, 将前五个卡设置为 0 并将随后的五个卡设置为 16 ( 等待 2 秒钟以使它们运行 ) 140 OL

157 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段两次重新启动之间的延迟时间 ( 秒 ) 禁止在 PRI 初始化时重新启动启用 G. Clear 发送主叫方名称的 UTF-8 输入两次重新启动之间的时间 若未选中 禁止重新启动 复选框而发送了 PRI 重新启动 消息时, 系统会出现延迟 重新启动 或 服务 消息会确认 PRI 跨区上的端口状态 如果未发送 重新启动 或 服务 消息,Cisco Business Edition 3000 会假定端口在使用中 在 D 通道成功地与另一个 PRI D 通道连接后, 它会在未选中此复选框的情况下发送 重新启动 或 服务 消息 选中此复选框以启用 G. Clear 编解码器支持 选中此复选框会使去电的回音消除和消零功能被禁用 如果您选中 发送主叫方名称的 UTF-8 复选框, 网关会发送主叫方名称的 Unicode PRI 特定设置 显示 IE 传送 重定向号码 IE 传送 入站 重定向号码 IE 传送 出站 选中此复选框可启用在 设置 和 通知 消息 ( 用于 DMS 协议 ) 中的显示信息元素 (IE) 传送, 适用于主叫方和接通方名称传送服务 选中此复选框可指示前转呼叫时呼叫的第一个重定向号码和重定向原因 ( 来自 Cisco Business Edition 3000 的外发 设置 消息的 UUIE 部分包括重定向号码 IE ) 取消选中此复选框可排除第一个重定向号码和重定向原因 您仅对语音消息集成使用重定向号码 IE 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码 IE, 请选中此复选框 选中此复选框可接受发往 Cisco Business Edition 3000 的 设置 消息中的重定向号码 IE ( 设置 消息的 UUIE 部分包括重定向号码 IE ) 取消选中此复选框可排除重定向号码 IE 您仅对语音消息集成使用重定向号码 IE 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码 IE, 您应该选中此复选框 OL

158 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 设置非 ISDN 进度指示器 IE 启用 在设施 IE 中发送主叫名称 仅在用户不接收去电回铃声时选中此复选框 如果选中此复选框,Cisco Business Edition 3000 会在 进度指示器 字段设置为非 ISDN 时将 Q.931 设置 消息发送出数字 ( 即非 H.323) 网关 此消息会通知目标设备此网关为非 ISDN, 且目标设备应播放带内回铃 当 Cisco Business Edition 3000 通过数字网关连接到 PBX 时, 通常会出现这种问题 选中此复选框可发送 设施 IE 字段中的主叫名称 默认情况下,Cisco Business Edition 3000 不会选中此复选框 对于具有 PRI 接口 ( 针对 ISDN 主叫名称传送而启用 ) 的专用网络, 请设置此功能 如果选中此复选框, 主叫方名称会在 设置 或 设施 消息的 设施 IE 中发送, 因此名称会在被叫方设备上显示 仅对专用网络中的 PRI 干线设置此功能 不要对连接至 PSTN 的 PRI 干线设置此功能 此字段仅适用于 NI2 协议 出站呼叫路由 主叫方显示 选择要 Cisco Business Edition 3000 允许或限制显示主叫方电话号码 默认值 如果您不想更改主叫线路 ID 显示 允许 用于指示允许在出站呼叫中使用呼叫线路 ID 限制 用于指示限制在出站呼叫中使用呼叫线路 ID 142 OL

159 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 主叫方选择 网关上的任何去电都可以发送目录号码信息 选择要发送的目录号码 选择以下选项之一 : 始叫方 发送呼叫设备的目录号码 第一个重定向号码 发送重定向设备的目录号码 最后一个重定向号码 发送最后一个重定向呼叫的设备的目录号码 第一个重定向号码 ( 外部 ) 发送应用外部电话掩码的第一个重定向设备的目录号码 最后一个重定向号码 ( 外部 ) 发送应用外部电话掩码的最后一个重定向设备的目录号码 被叫方 IE 类型未知 选择被叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 将设置被叫的目录号码 (DN) 类型 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您连接至预期根据非本国类型拨号方案对被叫的目录号码进行编码的 PBX, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 设置目录号码类型时使用 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 OL

160 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 主叫方 IE 类型未知 选择主叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置主叫的目录号码 (DN) 类型 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您连接至预期根据非本国类型拨号方案对主叫的目录号码进行编码的 PBX, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 设置目录号码类型时使用 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 被叫拨号方案 选择被叫方目录号码中拨号方案的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置被叫的目录号码拨号方案 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 当您通过将路由用作非本国类型号码连接至 PBX 时, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 在目录号码中设置拨号方案时使用 ISDN 当您在本国拨号方案外拨号时使用 国家标准 当您在本国拨号方案内拨号时使用 专用 当您在专用网络内拨号时使用 未知 当拨号方案未知时使用 144 OL

161 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 主叫拨号方案 选择主叫方目录号码中拨号方案的格式 Cisco Business Edition 3000 会设置主叫的目录号码拨号方案 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改默认值, 因为 Cisco Business Edition 3000 无法识别欧洲国家拨号模式 当您通过将路由用作非本国类型号码连接至 PBX 时, 也可以更改此设置 选择以下选项之一 : Cisco Business Edition 3000 当 Cisco Business Edition 3000 在目录号码中设置拨号方案时使用 ISDN 当您在本国拨号方案外拨号时使用 国家标准 当您在本国拨号方案内拨号时使用 专用 当您在专用网络内拨号时使用 未知 当拨号方案未知时使用 出站呼叫路由信息 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 数字丢弃指令 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 有关配置数字丢弃指令的信息, 请参阅数字丢弃指令设置,, 第 174 页 入站呼叫路由信息 OL

162 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段全部删除, 仅保留前置数字主叫方转换 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 有关配置主叫方转换的信息, 请参阅主叫方转换设置,, 第 176 页 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 声音设置 146 OL

163 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 输入增益 (db) 输出衰减 (db) 此设置允许您通过调整信号的噪音强度 (db), 更改进入所创建网关的语音信号幅度 您可以通过增加输入增益或减少衰减来增加进入网关的信号音量 您可以通过减小输入增益值或增加输出衰减来减少输入信号的音量 最小值为 -6, 最大值为 14 衰减用分贝衡量, 数值越小, 语音质量越好 调整衰减和输入增益值可实现最佳语音质量 最小值为 -6, 最大值为 14 PRI 通道 启用所有通道 启用通道范围 如果从服务提供商那里租赁了整个 PRI 跨区, 请选中此复选框 对于 E1 PRI 连接类型, 可用的通道范围为 1 到 32 个线路 如果未从服务提供商那里租赁整个 PRI 跨区, 请输入可用的部分通道范围 输入逗号将范围隔开, 例如 6-8, 您最多可以使用五个部分 PRI 通道范围 如果需要更多, 您必须租赁整个通道范围 T1 CAS 连接设置 下表介绍了在您选择 T1 CAS 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 44:T1 CAS 连接类型的连接设置 字段 连接设置 显示高级设置 / 隐藏高级设置 接口设置 时钟 对时钟源选择 内部 或 外部 OL

164 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 通道选择顺序 从第一个 ( 最小端口号 ) 至最后一个 ( 最大端口号 ) 或从最后一个至第一个, 选择启用通道或端口的顺序 有效条目包括 自上而下 ( 第一个至最后一个 ) 或 自下而上 ( 最后一个至第一个 ) 如果您不确定使用哪种端口顺序, 请选择 自上而下 产品特定配置布局 线路编码 从下列选项之一选择线路编码 : 二进制 8 个零取代 (B8ZS) 交替信号反转 (AMI) 成帧 从下列选项之一选择跨区的多帧格式 : 扩展超帧格式 (ESF) 超帧格式 (SF) 回音消除 覆盖范围 (ms) 选择启用或禁用回音消除 如果出现回音消除问题, 请选择一个值解决问题 选择下列值之一 : ( 仅适用于 MCS7890C1 内部网关 ) 此选项仅当启用回音消除时可用 输入增益 (db) 输出衰减 (db) 此设置允许您通过调整信号的噪音强度 (db), 更改进入所创建网关的语音信号幅度 您可以通过增加输入增益或减少衰减来增加进入网关的信号音量 您可以通过减小输入增益值或增加输出衰减来减少输入信号的音量 最小值为 -6, 最大值为 14 衰减用分贝衡量, 数值越小, 语音质量越好 调整衰减和输入增益值可实现最佳语音质量 最小值为 -6, 最大值为 OL

165 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 通道配置 通道范围 预期的数字 信号类型 指定可用于 TI CAS 连接类型的通道范围 输入通道时, 请使用短划线指定范围, 使用逗号分隔各值, 例如 1-5,7,12 最多可以配置 24 个通道 指定用户通过 PSTN 连接发出呼叫时拨打的位数 Cisco Business Edition 3000 会将此数字通知给 Cisco Business Edition 3000 此字段与 拨号方案 设置上的 分机长度 字段配合使用, 将会通知 Cisco Business Edition 3000 要拨打的预期数字位数 选择下列项之一 : 闪耀启动 延迟拨号 出站呼叫路由信息 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 数字丢弃指令 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 有关配置数字丢弃指令的信息, 请参阅数字丢弃指令设置,, 第 174 页 入站呼叫路由信息 全部删除, 仅保留 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 OL

166 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 前置数字 主叫方转换 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 有关配置主叫方转换的信息, 请参阅主叫方转换设置,, 第 176 页 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 SIP 干线连接设置 下表介绍了在您选择 SIP 干线 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 45:SIP 干线连接类型设置 字段 一般信息 连接名称 连接类型 显示 PSTN 连接的名称 显示针对 PSTN 连接提供的 显示 PSTN 连接的类型 150 OL

167 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 设备类型 设备名 显示网关设备的类型 显示网关的名称 连接设置 提供商 IP 地址 提供商端口 BE3000 端口 指定服务提供商的 IP 地址 指定服务提供商的端口 指定与服务提供商相连的 Cisco Business Edition 3000 的端口 显示 / 隐藏高级设置 在此区域中, 由服务提供商提供的 供用户编辑的参数会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面上显示 传输类型信息 输出传输 从下拉列表中, 选择输出传输模式 选择下列项之一 : TCP UDP 媒体信息 适用于 Early Offer 和重新邀请的 SDP 会话级带宽限定符 会话级带宽限定符指定在使用所有媒体流时所需的最大带宽 有三种会话级带宽限定符 : 传输特定独立应用程序 (TIAS) 特定应用程序 (AS) 和会议总计 (CT) 选择以下选项之一, 指定要在 SIP Early Offer 或 Reinvite 请求的 SDP 部分中包括的会话级带宽限定符 TIAS 和 AS 仅限 TIAS 仅限 AS 仅限 CT OL

168 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段在呼叫中媒体更改中包含非活动 SDP 属性在呼叫中邀请中包含发送 - 接收 SDP 属性在收到 180 振铃消息时禁用早期媒体在去电 T.38 邀请中包含音频 M 线路为语音和视频呼叫启用 Early Offer 支持 选中此复选框可让系统在补充服务期间发生呼叫保留或媒体中断时发送 邀请 a= 非活动 SDP 消息 如果在直通联接模式下为 Early Offer SIP 干线启用 在呼叫中邀请中包含发送 - 接收 SDP, 则 SIP 设备在音频媒体线路中发送 Offer SDP( 带有 a= 非活动 仅限发送或仅限接收 ) 时,Cisco Business Edition 3000 会插入媒体终结点 (MTP) 以提供发送 / 接收 SDP 在直通联接模式中, 系统依赖 SIP 设备以通过发送 延迟的邀请 或 呼叫中邀请 ( 带有发送 - 接收 SDP) 来启动媒体路径的重新建立 如果在 180 或 183 响应中未收到 SDP, 则在默认情况下,Cisco Business Edition 3000 将向主叫电话发出信号以播放本地回铃 如果 180 或 183 响应中包含 SDP, 则不会本地播放回铃, 系统将连接媒体, 并且主叫电话将会播放, 而不论被叫设备是否正在发送 ( 例如回铃或繁忙信号 ) 如果您未收到回铃, 则所连接的设备可能会在 180 响应中包含 SDP, 但它在 200 OK 响应之前不会发送任何媒体 在此情况下, 选中此复选框可以在主叫电话上播放本地回铃, 并在收到 200 OK 响应时连接媒体 即使接收回铃的电话是主叫电话, 您仍需要被叫设备配置文件上的配置, 因为它决定具体的操作方式 此参数允许系统接受来自 Microsoft Exchange 的信号, 使之将呼叫从音频切换到 T.38 传真 要使用此功能, 还必须使用此 SIP 配置文件来配置 SIP 干线 有关详细信息, 请参阅干线配置 此参数仅应用于 SIP 干线, 而不应用于运行 SIP 或其他终端设备的电话 如果您想创建支持 Early Offer 的干线, 请选中此复选框 SIP 配置文件中的 Early Offer 配置应用于 SIP 干线呼叫 152 OL

169 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 适用于 G.Clear 呼叫的 Early Offer 适用于 G.Clear 呼叫的 Early Offer 功能既支持基于标准的 G.Clear (CLEARMODE), 也支持 Cisco 专有的会话描述协议 (SDP) 要启用或禁用 适用于 G.Clear 呼叫的 Early Offer 功能, 请选择以下选项之一 : 已禁用 清除模式 CCD G.nX64 X-CCD DTMF 信令方法 从下列选项中选择 : 无偏好 ( 默认 ) Cisco Business Edition 3000 将选择 DTMF 方法来协商 DTMF, 因此呼叫不要求 MTP 如果系统只能选择分配 MTP( 当选中了 要求媒体终止点 复选框时 ),SIP 干线将协商 DTMF 至 RFC 2833 RFC 2833 如果要在干线上使用的首选 DTMF 方法是 RFC 2833, 请选择此配置 在此情况下, 无论媒体终止点 (MTP) 使用情况如何,Cisco Business Edition 3000 都会尽力协商 RFC 2833 带外功能将提供备用方法 ( 如果对等终端设备支持 ) 带外和 RFC 2833 如果带外和 RFC 2833 将用于 DTMF, 请选择此配置 如果对等终端设备同时支持带外和 RFC 2833, 系统将协商带外和 RFC 2833 DTMF 方法 因此, 对于同一个 DTMF 按键操作, 将发送两个 DTMF 事件 ( 一个是带外事件, 另一个是 RFC 2833 事件 ) OL

170 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 SIP Rel1xx 选项 此字段用于配置 SIP Rel1xx, 它决定是否将所有 SIP 临时响应 ( 而非 100 Trying 消息 ) 可靠地发送到远程 SIP 终端设备 有效值如下所示 : 禁用 禁用 SIP Rel1xx 当 1xx 包含 SDP 时发送 PRACK 仅在 1xx 消息包含 SDP 时使用 PRACK 确认 1xx 消息 为所有 1xx 消息发送 PRACK 使用 PRACK 确认所有 1xx 消息 显示和识别信息 发送主叫方名称的 UTF-8 传送会议桥标识符 此设备使用 SIP 干线的用户区域设置来决定是发送 unicode 还是转换收到的 Unicode 信息 对于发送设备来说, 如果您选中此复选框, 并且设备上设备池中的用户区域设置与终端电话的用户区域设置相匹配, 则设备发送 unicode 如果用户区域设置不匹配, 设备将发送 ASCII 接收设备将根据该设备上发送设备池的用户区域设置来转换传入的 unicode 字符 如果用户区域设置与终端电话的用户区域设置相匹配, 电话将显示字符 如果干线的两端所配置的用户区域设置不属于同一语言组, 则电话可能显示乱码字符 为 SIP 干线选中此复选框可以传送可识别跨干线的会议桥的桥编号 (b-number), 而不是将桥编号更改为空值 终止端不要求启用此选项 为了使录音功能正常工作, 不要求为开放式录音结构 (ORA) SIP 标题增强功能选中此复选框 启用此选项可让录音程序为电话会议协调录音会话 154 OL

171 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 包含远程方 ID Cisco Business Edition 3000 将以下各项用作补充服务 : 呼叫线路 ID 显示 (CLIP/CLIR) 按逐个呼叫的方式允许或限制原始被叫电话号码 呼叫名称显示 (CNIP/CNIR) 按逐个呼叫的方式允许或限制原始主叫方名称 选中此复选框可以在 Cisco Business Edition 3000 上启用该选项 呼叫线路 ID 显示 - 输出 选择是允许还是限制系统在被叫方电话显示屏上为此 SIP 干线显示主叫方电话号码 默认值 如果您不想更改呼叫线路 ID 显示 允许 如果您希望 Cisco Business Edition 3000 允许显示主叫号码 限制 如果您希望 Cisco Business Edition 3000 阻止显示主叫号码 呼叫名称显示 - 输出 选择是允许还是限制 Cisco Business Edition 3000 在被叫方电话显示屏上为此 SIP 路由模式显示主叫方名称 选择下列操作之一 : 默认值 如果您不想更改主叫方名称显示 允许 如果您希望系统显示主叫方名称信息 限制 如果您希望系统阻止显示主叫方名称信息 已启用丢弃数字 选中此复选框可仅使用用户号码路由本地呼叫通过此干线 路由长途呼叫通过此干线时无需使用国家代码 如果取消选中此复选框, 通过此干线的所有已拨呼叫将使用国家代码组成完整的国家号码 此功能在所有 SIP 干线连接上均可用 OL

172 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 已连接线路 ID 显示 - 接入 选择是允许还是限制系统在被叫方电话显示屏上为此 SIP 路由模式显示主叫方电话号码 默认值 如果您不想更改呼叫线路 ID 显示 允许 如果您希望系统允许显示主叫号码 限制 如果您希望系统阻止显示主叫号码 已连接名称显示 - 接入 选择是允许还是限制系统在被叫方电话显示屏上为此 SIP 路由模式显示主叫方名称 选择下列操作之一 : 默认值 如果您不想更改主叫方名称显示 允许 如果您希望系统显示主叫方名称信息 限制 如果您希望系统阻止显示主叫方名称信息 包含断言标识 断言类型 选中此复选框可为 SIP 干线消息定义断言类型和 SIP 隐私 从下拉列表中, 选择下列值之一以指定 SIP 干线消息应包含的断言标识标题的类型 : 默认值 此选项显示默认值 ;SIP 干线从 Cisco Business Edition 3000 呼叫控制收到的屏蔽指示信息将决定 SIP 干线发送的标题类型 PAI 在输出 SIP 干线消息中发送的隐私断言标识 (PAI) 标题 ; 此值将覆盖来自 Cisco Business Edition 3000 的屏蔽指示值 PPI 在输出 SIP 干线消息中发送的隐私首选标识 (PPI) 标题 ; 此值将覆盖来自 Cisco Business Edition 3000 的屏蔽指示值 仅在选中 包含断言标识 复选框时, 才会发送这些标题 156 OL

173 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 SIP 隐私 从下拉列表中, 选择下列值之一以指定 SIP 干线消息要包含的 SIP 隐私标题的类型 : 默认值 此选项显示默认值 ;SIP 干线从 Cisco Business Edition 3000 呼叫控制收到的 名称 / 号码显示 值将构成 SIP 隐私标题 例如, 如果名称 / 号码显示值指定 限制, SIP 干线将发送 SIP 隐私标题 ; 然而, 如果名称 / 号码显示值指定 允许, 则 SIP 干线不会发送隐私标题 无 SIP 干线包含 隐私 : 无 标题, 并且指示允许显示 ; 该值将覆盖来自 Cisco Business Edition 3000 的显示信息 ID SIP 干线包含 隐私 :ID 标题, 并且指示限制显示名称和号码 ; 该值将覆盖来自 Cisco Business Edition 3000 的显示信息 ID 关键 SIP 干线包含 隐私 :ID; 关键 标题, 并指示限制显示名称和号码 关键 标签表示为此消息请求的隐私服务非常重要, 如果网络不能提供这些隐私服务, 则必须拒绝此请求 该值将覆盖来自 Cisco Business Edition 3000 的显示信息 仅在选中 包含断言标识 复选框时, 才会发送这些标题 出站呼叫路由信息 OL

174 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 有关配置数字丢弃指令的信息, 请参阅数字丢弃指令设置,, 第 174 页 入站呼叫路由信息 全部删除, 仅保留 前置数字 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 158 OL

175 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 主叫方转换 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 有关配置主叫方转换的信息, 请参阅主叫方转换设置,, 第 176 页 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 重定向信息 发送重定向转换标题 接受接入重定向转换标题 选中此复选框可接受发往 Cisco Business Edition 3000 的 邀请 消息中的重定向号码 您仅可对语音消息集成使用重定向号码 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码, 您应该选中此复选框 取消选中此复选框可在发往 Cisco Business Edition 3000 的 邀请 消息中排除重定向号码 您仅可对语音消息集成使用重定向号码 如果您配置的语音消息系统支持重定向号码, 您应该选中此复选框 OL

176 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 按应用程序重定向 选中此复选框并在 SIP 干线上配置该 SIP 配置文件将允许系统管理员 : 将数字分析应用于重定向的联系人以确保正确路由呼叫 通过限制服务参数可设定的重定向数量 ( 循环重定向 ) 来阻止 DOS 攻击 允许在进行重定向时调用其他功能 重定向至受限制的电话号码 ( 例如国际号码 ) 意味着在堆栈级别上处理重定向, 将导致不受阻止地路由呼叫 这会呈现在您未选中 按应用程序重定向 复选框时获得的操作效果 SIP 选项 Ping 信息 启用选项 Ping 服务中干线 Ping 间隔 ( 秒 ) 停止服务干线 Ping 间隔 ( 秒 ) 如果您想启用 SIP 选项功能, 请选中此复选框 SIP 选项是对 SIP 干线上配置的目标地址发出的请求 如果远程 SIP 设备未能作出响应或发送回 SIP 错误响应, 例如 503 服务不可用 或 408 超时,Cisco Business Edition 3000 将尝试使用其他干线或不同地址来重新路由呼叫 如果未选中此复选框,SIP 干线将不跟踪 SIP 干线目标的状态 当选中此复选框时, 可以配置两个请求计时器 当远端正在响应且干线被标记为 服务中 时, 此字段用于配置 SIP 选项请求之间的时间间隔 如果至少有一个 IP 地址可用, 干线将正常工作, 如果所有 IP 地址均不可用, 干线将停止工作 默认时段为 60 秒 有效值范围为 5 到 600 秒 当远端正在响应且干线被标记为 停止服务 时, 此字段用于配置 SIP 选项请求之间的时间间隔 如果远端未能响应选项 发送 503 或 408 响应或无法建立传输控制协议 (TCP) 连接, 可能会被标记为 停止服务 如果至少有一个 IP 地址可用, 干线将正常工作, 如果所有 IP 地址均不可用, 干线将停止工作 默认时段为 120 秒 有效值范围为 5 到 600 秒 160 OL

177 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 重试计时器 ( 毫秒 ) 重试次数 此字段指定在重新传输选项请求之前要等待的最长时间 有效值范围为 100 到 1000 毫秒 默认值为 500 毫秒 此字段指定系统重新发送选项请求到远端的次数 在重试指定的次数后, 目标被视为失败 为更快地获得失败检测, 请降低重试计数 有效值范围为 1 到 10 默认值为 6 FXO 连接设置 下表介绍了在您选择 SPA 8800 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 46: 适用于 SPA8800 连接类型的连接设置 字段 基本参数 端口 直接拨入 (DID) 号码 也称为 线路号码, 这是 SPA8800 上对应的 FXO 模拟端口 分配给其他 PSTN 连接的端口不可用于选择 此字段介绍 FXO 连接 此字段指定与 PSTN 连接相关联的号码 默认情况下, 此号码将路由到自动话务员, 除非进行附加的配置以使该号码路由到可呼叫的终端设备 OL

178 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 线路使用情况 有两个主要的线路使用情况选项 : 所有呼叫类型 PSTN 连接可用于 PSTN 的所有接入和拨出呼叫 如果使用 所有呼叫类型, 您应设置目录号码 转换或寻线引导, 以便接收该 DID 上的入站呼叫 仅限紧急呼叫 出站 PSTN 连接仅用于呼叫在初始设置期间由所选国家 / 地区确定的紧急服务号码, 或在 站点 页上定义的其他紧急服务号码 如果此 PSTN 连接被选择用于 仅限紧急呼叫, 此 PSTN 连接的 DID 号码将被配置为紧急定位器 ID 号码 (ELIN)( 如果先前未配置 ) 如果从站点删除 ELIN, 设置将转换回 所有呼叫类型 选项 相反, 如果 仅限紧急呼叫 干线被转换为 所有呼叫类型, 则会从该站点删除 ELIN 来自指定为 仅限紧急呼叫 的 PSTN 到 PSTN 连接的入站呼叫应仅为紧急呼叫的回呼 DID 不能用于非紧急呼叫 如果模拟线路一次仅允许一个呼叫, 这样做可能会阻止紧急呼叫拨出 高级参数 PSTN 断开连接检测 系统中的代答计时器已设置为延迟 4 秒代答来电 要代答所有来电, 请确保下面提到的所有断开计时器均已设置为仅在呼叫静音 5 秒后断开呼叫 检测 CPC 检测极性颠倒 CPC( 呼叫方控制 ) 是指快速关闭振铃电压, 以指示主叫方或被叫方断开通话 如果启用,SPA 将在检测到此信号时断开呼叫双方 如果启用,SPA8800 将在检测到极性颠倒时断开呼叫双方 当呼叫从 PSTN 发起时, 第一次极性颠倒会被忽略, 第二次极性颠倒会触发呼叫中断 对于 SPA 上的所有其他呼叫, 第一次极性颠倒即会触发呼叫中断 162 OL

179 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段检测 PSTN 长时间静音检测 VoIP 长时间静音 PSTN 长时间静音持续时间 VoIP 长时间静音持续时间 PSTN 静音阈值最短 CPC 持续时间检测断开连接音 如果启用, 则在通过连接进行呼叫期间, 当 PSTN 端无语音活动的时间超过 PSTN 长时间静音持续时间 参数中指定的时长时,SPA8800 将断开呼叫双方 如果启用, 则在通过连接进行呼叫期间, 当 VoIP 端 ( 非 PSTN) 无语音活动的时间超过 VoIP 长时间静音持续时间 参数中指定的时长时, SPA8800 将断开呼叫双方 当启用 检测 PSTN 长时间静音 时, 此字段定义在断开 SPA8800 设备上的呼叫之前 PSTN 静音 ( 或不活动 ) 的最少时长 当启用 检测 VoIP 长时间静音 时, 此字段定义在断开 SPA8800 设备上的呼叫之前 VoIP 静音 ( 或不活动 ) 的最少时长 此参数用于调节 PSTN 静音检测的灵敏度 从 { 极低 低 中 高 极高 } 中选择所需的选项 设置越高, 越容易检测静音, 也越容易触发呼叫断开 此字段定义 SPA8800 设备在 CPC 信号或 PSTN 线路断开时识别电压下降 ( 低振铃电压 ) 的最短持续时间 ( 秒 ) 如果启用, 则在通过设备通话期间,SPA8800 设备会在检测到 PSTN 端发出的断开连接音时断开呼叫双方 断开连接音因国家 / 地区而异, 并且受在初始安装 (FTS) 期间选择的部署国家 / 地区的影响 设备设置 传真模式 FXS 端口输入增益 FXS 端口输出增益 在 G.711 通过或 T.38 传真之间选择 此字段定义 FXS 端口的输入增益 (db), 最多三个小数位 范围为 到 此字段定义 FXS 输出增益 (db), 最多三个小数位 范围为 到 呼叫过程音 和 DTMF 播放级别 不受 FXS 端口输出增益 参数影响 OL

180 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 DTMF 播放级别 DTMF 播放长度 FXS 端口阻抗 FXO 端口阻抗 此字段定义本地 DTMF 播放级别 (dbm), 最多一个小数位 此字段定义本地 DTMF 播放持续时间 ( 毫秒 ) 此字段设置 FXS 端口的电阻 选项包括 : uF uF nF nF nF 或 nF 此字段定义 FXO 端口的所需阻抗 各个国家 / 地区的阻抗值如下 : 美国 600 欧盟 ( 英国 德国 荷兰 瑞典 挪威 意大利 西班牙 葡萄牙 波兰和丹麦 ) nF 法国 nF 澳大利亚 nF 新西兰 nF 出站呼叫路由信息 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 有关配置数字丢弃指令的信息, 请参阅数字丢弃指令设置,, 第 174 页 入站呼叫路由信息 164 OL

181 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段全部删除, 仅保留前置数字主叫方转换 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 有关配置主叫方转换的信息, 请参阅主叫方转换设置,, 第 176 页 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 国际控制 振铃频率最小值 在此字段中输入的值应略小于或等于用来检测振铃信号的振铃频率下限 (Hz) 此值因部署国家 / 地区而异, 并且仅在通过 SPA8800 设备呼叫已知正常号码不生成振铃时才需要调整 OL

182 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 SPA 至 PSTN 增益振铃频率最大值 PSTN 至 SPA 增益振铃验证时间 此字段定义要在从 SPA8800 设备发送到 PSTN 的信号上应用的数字增益 / 衰减量, 单位为分贝 (db) 如果 PSTN 端的通话方难以听清您系统上通话方的语音, 请增加此值 ; 如果传送的语音过大, 请降低此值 范围为 -15 到 12 db 在此字段中输入的值应略大于或等于用来检测振铃信号的振铃频率上限 (Hz) 此值因部署国家 / 地区而异, 并且仅在通过 SPA8800 设备呼叫已知正常号码不生成振铃时才需要调整 此字段定义要在从 PSTN 发送到 SPA8800 的信号上应用的数字增益 / 衰减量, 单位为分贝 (db) 如果您系统上的通话方难以听清 PSTN 端通话方的语音, 请增加此值 ; 如果传送的语音过大, 请降低此值 范围为 -15 到 12 db 此字段定义 SPA8800 设备将通过 PSTN 连接线路发送的信号识别为振铃音时所需的最短时间 如果来自 PSTN 的呼叫不能在您系统的电话上产生振铃信号, 请尝试增加验证时间, 直到您系统上的电话振铃 TIP/RING 电压调整 振铃提示延迟工作回路电流最小值振铃超时挂机速度振铃阈值 此字段定义在通过 SPA8800 设备传送的信号中发生振铃指示之前要等待的时间 在某些国家 / 地区, 可能需要一定的时间以便识别来电号码 如果本应显示来电号码的呼叫未在显示屏上显示任何内容, 请增加此时间 如果振铃似乎太迟或被截断, 请减少此时间 此字段定义使设备保持在摘机状态的最小回路电流 如果电流低于此值, 设备将进入挂机状态 此字段定义允许振铃处于阈值上限和下限范围的最长时间 表达式是最大允许值的 1/f, 其中 f 为振铃频率 此字段定义当挂断电话时, 呼叫从摘机到挂机的速度 此字段定义可检测到振铃的最低电压 166 OL

183 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段电流限制启用振铃器阻抗使用中线路电压 此字段控制电流警报阈值 此字段设置振铃器阻抗 某些国家, 例如南非, 要求较低的振铃器阻抗 此字段设定在线路上必须保持的电压, 用以指示此线路正在使用 此参数应与 PSTN 使用的值相匹配 单击完成以结束向服务器添加 PSTN 连接 您最多可以添加 300 个连接 E1 R2 连接设置 下表介绍了在您选择 Cisco 数字接入 E1 R2( 巴西 ) 或 Cisco 数字接入 E1 R2( 墨西哥 ) 连接类型时, 添加 PSTN 连接 > 连接设置页上的设置 表 47:E1 R2 连接类型的连接设置 字段 显示高级设置 / 隐藏高级设置 在下表中介绍的 E1 R2 连接设置在国家 / 地区包中启用, 某些选项可能不适用于在您的服务器上安装的国家 / 地区包 接口设置 时钟 覆盖范围 (ms) 对时钟源选择 内部 或 外部 默认值为 外部 如果出现回音消除问题, 请选择一个值解决问题 选择下列值之一 : 默认值为 64 此选项仅当启用回音消除时可用 OL

184 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 回音消除 成帧 选择启用或禁用回音消除 默认值为 启用 从下列选项之一选择跨区的多帧格式 : 循环冗余检查 4 (CRC4) 非循环冗余检查 4 (NonCRC) 线路编码 从下列选项之一选择线路编码 : 高密度双极 3 (HDB3) 交替信号反转 (AMI) 释放防护时间 (ms) 占用确认时间 (ms) 指定系统接收来自网关的传入呼叫的传入释放时用于标记通道空闲的时段 (ms) 默认值为 2000 ms 有效值范围为 1 到 2000 ms 将此计时器匹配交换机配置 指定系统接收占用信号与发送占用确认 (ACK) 之间的延迟 默认值为 2 ms 有效值范围为 2 到 2000 ms 将此计时器匹配交换机配置 出站呼叫路由信息 数字丢弃指令 从下拉列表中, 为 PSTN 连接选择用于出站呼叫路由的数字丢弃指令 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案使用数字丢弃指令, 并保留系统默认行为 手动设置 选择此选项以自定义数字丢弃指令 单击编辑以编辑数字丢弃指令 显示的数字丢弃指令取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 入站呼叫路由信息 168 OL

185 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段全部删除, 仅保留前置数字主叫方转换 从下拉列表中, 选择将在被叫方来电号码中保留的数字位数 输入数字以作为被叫方来电号码中保留的数字的前缀 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 以及国际转义符 + 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 从下拉列表中, 选择用于 PSTN 连接的主叫方转换模式 从下拉列表中选择下列其中一项, 然后单击保存 自动 选择此选项以根据拨号方案来使用主叫方转换模式 单击查看以查看主叫方转换 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 手动设置 选择此选项以手动配置主叫方转换模式 单击编辑以编辑数字丢弃指令 在创建 PSTN 连接之前, 将不显示主叫方转换模式 您必须先配置 PSTN 连接, 然后才能编辑以查看或修改转换模式 在您编辑 PSTN 连接时显示的主叫方转换模式取决于您在以下位置的 拨号方案 下拉列表中选择的拨号方案 : 系统设置 > 拨号方案 > 常规选项卡 声音设置 输入增益 (db) 此选项允许您通过调整信号的噪音强度 (db), 更改进入所创建网关的语音信号幅度 您可以通过增加输入增益或减少衰减来增加进入网关的信号音量 您可以通过减小输入增益值或增加输出衰减来减少输入信号的音量 默认值为 0 最小值为 6, 最大值为 14 OL

186 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 输出衰减 (db) 输出级别 (db) 衰减用分贝衡量, 数值越小, 语音质量越好 调整衰减和输入增益值可实现最佳语音质量 默认值为 0 最小值为 6, 最大值为 14 此选项设置信号在进入线路之前的衰减 要减少线路损耗, 请将输出级别设置为 或 15 db 通道配置 通道配置 通道范围 预期的数字 从第一个 ( 最小端口号 ) 至最后一个 ( 最大端口号 ) 或从最后一个至第一个, 选择启用通道或端口的顺序 有效条目包括 自上而下 ( 第一个至最后一个 ) 或 自下而上 ( 最后一个至第一个 ) 默认值为 自上而下 指定可用于连接类型的通道范围 E1 R2 的有效通道范围是 1 到 31, 通道 16 除外 ( 通道 16 为 D 通道 ) 输入通道时, 请使用短划线和逗号分隔各值, 例如 1-5,7,12 指定用户通过连接发出呼叫时拨打的位数 此字段与 拨号方案 设置上的 分机长度 字段配合使用, 将会通知 Cisco Business Edition 3000 要拨打的预期数字位数 R2 设置 ANI 参数 主叫方位数 R2 数位间超时 指定网关在请求 ANI 之前必须接收的拨打号码信息服务 (DNIS) 位数 ITU 默认值为 1 指定网关在中止呼叫之前必须等待 ANI/DNIS 位数的时间 (ms) 如果 ANI 位数超时, 网关会将当前收集的位数作为主叫号码发送给 Cisco Business Edition 3000 如果 DNIS 位数超时, 网关会启动告警等待计时器, 并等待 Cisco Business Edition 3000 的响应 默认值为 OL

187 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段 ABCD 参数 反转 ABCD 未使用的 CD 在发送前和接收后, 反转时隙 16 中的 ABCD 状态位 如果 A 位设置为 1, 则在发送前和接收后会反转此位 默认值为 0000 R2 信令仅使用 A 和 B 状态位 此参数会设置未使用的 C 和 D 位 除中国以外, 所有国家 / 地区的默认未使用和 C 和 D 位为 01 对于中国,C 和 D 位为 11 双应答参数 启用双应答 双应答计时器 1 双应答计时器 2 选中此复选框可启用 双应答 功能 双应答参数允许始发方提醒目标, 还会让呼叫的接收方有时间拒绝或接受对方付费电话 ( 长途电话 ) 如果呼叫的接收方决定接受并应答呼叫, 则会在指定时间内生成双应答 指定双应答计时器 1 的持续时间 默认值为 1000 ms ( 仅适用于巴西国家 / 地区包 ) 指定双应答计时器 2 的持续时间 默认值为 2000 ms ( 仅适用于巴西国家 / 地区包 ) 信令参数 OL

188 连接设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段 记发器信令 从下拉列表中选择以下值之一, 以指定记发器信令的类型 : 强制 在发送音对时, 提示音会一直响起, 直到远端作出响应 ( 发送确认 ) 并发出音对以指示关闭提示音 提示音会强制一直响起, 直到关闭 非强制 以脉冲方式发送音对 ( 前转信号 ), 以使其在短时间内响起 对交换机 (B 组 ) 的响应 ( 后向信号 ) 以脉冲方式发送 在非强制记发器信令中没有 A 组信号 半强制 以强制方式发送前向音对 响应 ( 后向信号 ) 以脉冲方式发送 除后向信号以脉冲方式而不是连续发送以外, 这种类型与强制类型相同 默认值为 强制 线路信令 显示 R2 线路信令类型 Cisco Business Edition 3000 仅支持 R2 数字线路信令类型 ITU-U Q.421, 通常用于 PCM 系统 ( 在其中使用 A 位和 B 位 ) 常规参数 告警等待计时器 (ms) 应答防护时间 (ms) 应答信号 指定网关在完成拨打数位后必须等待接入 R2 呼叫的告警指示的时间 默认值为 ms 指定网关发送注册应答 后向组 (B1 或 B6) 信号和线路 应答 (01) 之间的等待时间 如果在此等待期间发生 振铃无应答, 或者您想加快呼叫设置时间, 可以减少此计时器的设置 默认值为 1000 ms 默认情况下, 网关会在 DNIS/ANI 收集后发送 后向组 A-3 ( 地址完成, 更改为 B 组 ) 当交换机发送 II 组 类别时, 网关会发送 B 组 应答信号并连接 如果配置 A 组 应答信号 (A-6), 则网关不会在地址收集之后发送 A-3 它会发送 A-6 并连接 针对巴西或墨西哥国家 / 地区包的默认值为 B1 172 OL

189 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接设置 字段记帐类别类别去抖动计时器 (ms) DNIS 完成 A 组主叫方 ID 结束 Ka Kd 指定网关在收到 A6 时发送的记帐类别 默认值为 2 ( 仅适用于墨西哥国家 / 地区包 ) 指定呼叫类型 ( 优先级用户或普通用户 ) ITU 默认值为 1( 普通用户 ) 对于去电, 网关会发送此类别 如果未配置类别, 网关会发送国家 / 地区默认类别 对于来电, 网关会从交换机收集类别 无特殊处理取决于类别 默认值为 2 只有当线路信令更改至少持续此计时器的时长时, 才将其视为有效 所有国家 / 地区的默认值均为 40 ms 根据界面调整此值 在拨出所有 DNIS 位数后发送 前向组 I-15 信号 仅对去电有效 如果交换机需要此设置或此设置能够使呼叫设置时间加快 3 秒, 请配置此设置 默认值为 真 中国 泰国和墨西哥等国家 / 地区对 ANI 收集使用 C 组 信号 如果配置了此设置, 网关会将 后向组 A-1 信号用作 主叫方 ID 结束 如果未配置此设置, 网关会使用国家 / 地区默认值, 可能是 C 组 信号 针对巴西国家 / 地区包的默认值为 禁用 针对墨西哥国家 / 地区包的默认值为 启用 这是在对 后向组 A-6 信号的响应中所发送的主叫方的类别 对于来电, 会收集 Ka 值 对于去电, 会发送 Ka 值 ( 如果已配置 ) 否则, 会发送国家 / 地区的默认类别 默认值为 1( 仅适用于中国 ) 这是在对 后向组 A-3 信号的响应中所发送的类别 对于来电, 会收集 Kd 值 对于去电, 会发送 Kd 值 ( 如果已配置 ) 否则, 会发送国家 / 地区的默认类别 默认值为 1( 仅适用于中国 ) OL

190 数字丢弃指令设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段计量 NC 拥塞请求类别 计量信号为脉冲类型的信号, 在呼叫期间会将此信号从呼叫计费点向后发送到始发局中的用户呼叫计数器 此脉冲可以为 脉动后向挂机 (01 至 11 并返回 ) 或 脉动应答 (11 至 01 并返回 ) 为了避免与计量信号混淆, 不允许使用后向挂机信号 如果开启计量, 会发送 强制释放 (00) 而不是 后向挂机 (11) 默认值为 假 指定非强制信令的 后向 B 组 拥塞信号 如果未配置此设置, 网关会使用默认的 后向组 B-4 信号 默认值为 4 指定在请求类别之前要收集的 DNIS 位数 单击完成以结束向 Cisco Business Edition 3000 服务器添加 PSTN 连接 您最多可以添加 300 个连接 数字丢弃指令设置 下表介绍了连接 > PSTN 连接 > 连接设置 > 高级设置 > 数字丢弃指令页上的设置 表 48: 编辑数字丢弃指令设置 字段 从连接中复制手动设置 这是选填字段 从下拉列表中, 选择您要从中复制手动配置的数字丢弃指令的 PSTN 连接 您要为其配置数字丢弃指令的 PSTN 连接也会在下拉列表中显示 从下拉列表中选择 PSTN 连接, 然后单击加载以加载数字丢弃指令 数字丢弃指令模式将在下面的表格中显示 从下拉列表中, 还可以选择要为其配置此数字丢弃指令的 PSTN 连接 要添加数字丢弃模式, 请单击 + 图标 要删除数字丢弃模式, 请单击 图标 单击重置以删除从中选择数字丢弃指令的连接 再次单击加载以便从 PSTN 连接中加载数字丢弃指令以及其间已更新的更改 174 OL

191 Cisco Business Edition 3000 部署概述 数字丢弃指令设置 字段被叫号码模式删除前几个数字前缀数字最后一个号码号码类型 输入用于数字丢弃的被叫号码模式 或者 输入用于匹配被叫号码的模式 从下拉列表中, 选择要从被叫方号码的开头删除的数字位数 在 前缀数字 ( 去电 ) 字段中输入前缀数字 有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 国际转义符 + 和空格 不支持和号 (&) 和点号 (.) 最后一个号码 ( 保留数字 + 前缀数字 ) 的长度必须等于系统中的分机长度 通过为保留数字添加指定的前缀, 便构成最后一个号码 最后一个号码的长度必须等于已为系统配置的分机长度 选择被叫方目录号码中号码类型的格式 Cisco Business Edition 3000 将设置被叫的目录号码 (DN) 类型 选择要用于呼叫的以下号码类型之一 : 未知 当拨号方案未知时使用 国内 当您在本国拨号方案内拨号时使用 国际 当您在本国拨号方案外拨号时使用 用户 当您通过使用缩短的用户号码对用户拨号时使用 Cisco 建议您不要更改默认值, 除非您有拨号方案的高级经验, 例如 NANP 或欧洲拨号方案 您可能需要在欧洲更改缺省值, 因为 Cisco Unified Communications Manager 无法识别欧洲国家拨号模式 如果您连接至预期根据非本国类型拨号方案对被叫的目录号码进行编码的 PBX, 也可以更改此设置 保存重置确定取消 单击保存以将数字丢弃指令保存至 PSTN 连接 单击重置以恢复先前为此 PSTN 连接保存的数字丢弃指令信息 单击以保存已配置的数字丢弃指令 在 PSTN 连接配置页上单击保存之前, 可以修改此 PSTN 连接的数字丢弃指令 单击以取消数字丢弃指令, 并返回到 出站呼叫路由信息 OL

192 主叫方转换设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 主叫方转换设置 下表介绍了添加 PSTN 连接 > 连接设置 > 主叫方转换页上的设置 表 49: 编辑主叫方转换设置 字段从连接复制入站呼叫号码删除前几个数字前缀数字在电话上显示确定取消 从下拉列表中选择 PSTN 连接, 然后单击加载以加载主叫方转换 所选 PSTN 连接的详细信息将在相应字段的下方显示 单击重置以删除从中选择主叫方转换的连接 再次单击加载以便从 PSTN 连接中加载主叫方转换以及其间已更新的更改 转换模式将在 拨号方案模式 区域中显示 如果系统中没有配置其他站点, 将不提供用于加载连接的选项 在文本框中, 输入主叫号码的数字模式 Cisco Business Edition 3000 将根据每个入站呼叫号码模式 ( 从顶部模式开始 ) 检查主叫号码中的数字, 直至找到匹配项 如果主叫号码匹配入站呼叫号码模式, 系统将在前转呼叫之前根据主叫号码在 删除前几个数字 和 前缀数字 字段中应用后续的数字转换 如果主叫号码不匹配任何入站呼叫号码模式, 系统将前转呼叫而不应用主叫方转换 从下拉列表中, 选择要从主叫方号码的开头删除的数字位数 在 前缀数字 ( 去电 ) 字段中输入前缀数字 NANP 的有效输入项包括数字 0 至 9 星号通配符 (*) 井号 (#) 国际转义符 + 和空格 指定在电话上显示的主叫方号码 单击以保存主叫方转换 单击以取消对主叫方转换所做的更改 连接组 连接组是用来路由特定的呼叫组的一组 PSTN 连接 配置连接组的条件包括呼叫级别和外线拨号代码 每个连接组是一组具有路由列表的 PSTN 连接和具有所选连接的路由组 您可以在首次设置期间仅配置内部网关 因此, 在首次设置之后, 会通过内部网关路由呼叫 此时将创建系统默认生成的 所有连接 组, 包括 Cisco Business Edition 3000 上配置的所有网关 PSTN 176 OL

193 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接组设置 连接按 SIP 连接 MGCP 连接 PRI 连接 CAS 连接及 SPA 模拟网关的顺序列出 这些连接基于进行进一步排序 每个站点配置来使用 所有连接 组路由 PSTN 呼叫 如果您将 Cisco Business Edition 3000 从较低版本升级到 版, 会形成系统生成的连接组, 包括升级之前该站点上的所有网关 此连接组的命名规范为 << 站点名称 >> 连接 每个站点都关联至相应的连接组 默认情况下, 站点将使用它们的连接组 在创建新站点时, 系统会创建 所有连接 连接组并将其用作默认连接组 可以根据每个站点的网关使用情况使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面创建新配置组 来自此站点的所有呼叫均通过相应的连接组进行路由 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面在连接 > 连接组页面上配置连接组 有关使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面配置连接组的参数的详细信息, 请参阅 连接组页上的设置 如果在连接组中没有 PSTN 连接, 则会显示一则错误消息 来自站点的所有呼叫将配置来使用相应的连接组 您可以通过配置 PSTN 呼叫路由执行以下任务 : 通过单个连接组路由所有呼叫 通过基于外线拨号代码的不同连接组路由呼叫 通过基于外线拨号代码和呼叫级别相结合的不同连接组路由呼叫 用于重拨和自动拨号的连接组取决于将 E.164 号码成国内号码期间使用的外线拨号代码. 管理员为每个站点配置外线拨号代码, 用于重拨和自动拨号 连接组设置 下表介绍了连接 > 连接组页上的设置 单击连接组可以查看与 Cisco Business Edition 3000 配合使用的配置连接组 OL

194 连接组设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 表 50: 连接组页设置 字段 名称 指定连接组的唯一名称 此名称长度不能超过 47 个字符, 并且只能包含字母数字字符 点 (.) 下划线 (_) 连字符 (-) 或空格 ( ) 默认情况下, 有 2 个系统生成的连接组 : 所有连接 系统生成的连接组, 包括系统中的所有网关, 这些连接按 SIP 连接 MGCP 连接 PRI 连接 CAS 连接及 SPA 模拟网关的顺序列出 << 站点名称 >> 连接 在迁移到 版后形成的系统生成连接组, 包括迁移之前该站点上的所有网关 默认情况下, 每个站点都使用各自的连接组 在创建新站点时, 系统会创建 所有连接 连接组并将其用作默认连接组 PSTN 连接 指定连接组的 最多可以包含 128 个字符, 但不能包含引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 所有连接 的由系统生成, 您无法修改该 指定选择作为连接组一部分的 PSTN 连接数 178 OL

195 Cisco Business Edition 3000 部署概述 连接组设置 字段 操作 您可以对连接组执行以下操作 : 查看 单击以查看作为 所有连接 组一部分的所有连接列表 这是系统生成的连接组, 包括添加到系统中的所有连接, 按与配置相同的顺序列出 此选项仅适用于 所有连接 组 您不能编辑或删除此连接组 编辑 单击以编辑相应连接组的设置 有关编辑连接组的信息, 请参阅在添加连接组信息中的参数 如果连接组为空, 则来自此站点的呼叫将无法正常工作 删除 单击从 Cisco Business Edition 3000 中删除连接组 连接组可用于路由特定站点中的呼叫 如果您删除一个连接组, 且站点中没有其他连接组, 将不会正确路由 PSTN 呼叫 添加连接组 单击以添加新的连接组 如果连接组为空, 则来自此站点的呼叫将无法正常工作 添加连接组信息 一般信息 名称 输入连接组的名称 输入相应连接组的 PSTN 连接信息 呼叫将按连接组中自上而下的顺序进行路由 将首选的 PSTN 连接移至所选连接列表的顶部 此选项允许您从已添加到系统的网关列表中选择, 用来路由从此站点中电话发出的 PSTN 呼叫 您可以针对要使用的选定 PSTN 连接进行排序 添加删除添加全部全部删除 选择所需的连接, 然后单击添加以路由 PSTN 呼叫 在所需区域中选择连接, 然后单击删除以删除连接组 单击添加全部以选择和添加所有可用的 PSTN 连接 单击全部删除以选择和删除所有选定的 PSTN 连接 OL

196 连接组设置 Cisco Business Edition 3000 部署概述 字段保存重置确定取消 单击保存以保存您的更改 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 单击确定以配置新连接组路由到 PSTN 呼叫 单击取消以丢弃配置 180 OL

197 第 6 章 图形用户界面的字段 本章包含有关各种 Cisco Business Edition 3000 图形用户界面的信息 国家/地区和区域设置, 第 182 页 运行状况摘要, 第 185 页 部门, 第 186 页 寻线列表, 第 188 页 呼叫代答组, 第 194 页 话务员组, 第 196 页 电话应用程序, 第 197 页 设备, 第 198 页 管理员, 第 201 页 自动话务员, 第 203 页 呼叫队列统计设置, 第 209 页 日期范围和时区设置, 第 210 页 音乐公告, 第 211 页 音乐保留, 第 214 页 随处联系我, 第 215 页 系统通知, 第 220 页 电话分配来自设备, 第 221 页 语音邮件通知, 第 228 页 DID 和 ELIN 配置, 第 229 页 用户首选项设置, 第 230 页 OL

198 国家 / 地区和区域设置 图形用户界面的字段 线路选择配置文件, 第 234 页 国家 / 地区和区域设置 国家或地区 / 区域设置 页可让您设置系统的语言和区域首选项 : 系统区域设置定义应该用于浏览器和 IP 电话界面的语言 只能选择一种语言在整个系统中使用 您选择的区域设置会影响系统中的所有用户 ; 例如, 所有用户在 GUI 中查看相同的语言 系统所在的国家 / 地区 国家 / 地区设置定义拨号方案的区域首选项 Cisco 建议所有用户将自己受支持的浏览器设置为此页上所选的区域设置, 从而使文本以预期的样式显示 为避免从浏览器界面注销, 请使用屏幕上的导航控件而不是浏览器的后退 前进和刷新按钮 如果在登录到 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后将浏览器更改为区域设置, 请关闭然后重新打开浏览器, 从而使语言以预期的样式显示 在电话上 联机帮助中和界面中, 某些文本 ( 包括商标 ) 可能会以英语显示 注意 完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后, 您将无法再次更改区域设置或国家 / 地区, 尽管您仍可以查看在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 日期 / 时间 页 ( 系统设置 > 日期 / 时间 ) 中所选的国家 / 地区和区域设置 确保在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中选择正确的国家 / 地区和区域设置 国家 / 地区和区域设置 国家或地区 / 区域设置 页可让您设置系统的语言和区域首选项 : 系统区域设置定义应该用于浏览器和 IP 电话界面的语言 只能选择一种语言在整个系统中使用 您选择的区域设置会影响系统中的所有用户 ; 例如, 所有用户在 GUI 中查看相同的语言 Cisco Business Edition 3000 服务器所在的国家 / 地区 系统将根据所选择的国家 / 地区确定要使用的默认拨号方案 提示 Cisco 建议所有用户将自己受支持的浏览器设置为此页上所选的区域设置, 从而使文本以预期的样式显示 Cisco 不支持在任何 Cisco Business Edition 3000 图形用户界面中使用其他浏览器控件, 包括 打印 后退 前进 或 刷新 按钮 在电话上 联机帮助中和图形用户界面中, 某些文本 ( 包括商标 ) 可能会以 英语 ( 美国 ) 语言显示 182 OL

199 图形用户界面的字段 国家 / 地区和区域设置 Cisco 建议所有用户将自己受支持的浏览器设置为此页上所选的区域设置, 从而使文本以预期的样式显示 为避免从浏览器界面注销, 请使用屏幕上的导航控件而不是浏览器的后退 前进和刷新按钮 如果在登录到 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后将浏览器更改为区域设置, 请关闭然后重新打开浏览器, 从而使语言以预期的样式显示 在电话上 联机帮助中和界面中, 某些文本 ( 包括商标 ) 可能会以英语显示 注意 完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导之后, 您将无法再次更改区域设置或国家 / 地区, 尽管您仍可以查看在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 日期 / 时间 页 ( 系统设置 > 日期 / 时间 ) 中所选的国家 / 地区和区域设置 确保在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中选择正确的国家 / 地区和区域设置 国家 / 地区和区域设置 下表介绍了 国家或地区 / 区域设置 页上的设置 OL

200 国家 / 地区和区域设置 图形用户界面的字段 表 51: 国家或地区 / 区域设置 字段 国家或地区 / 语言 国家 / 地区, 语言下拉列表可用于选择系统安装的国家 / 地区和区域设置 其他区域设置作为可安装的国家 / 地区包供 Cisco 软件中心使用 您可从以下可用选项选择国家 / 地区和区域设置 : 无 加拿大, 英语 印度, 英语 美国, 英语 安装国家 / 地区包 系统设置的默认值为无 如果您选择默认值 无 并且没有选择任何区域设置值, 则系统显示以下验证消息 : 继续之前必须选择国家 / 地区和语言如果用户将浏览器设置为不同于国家 / 地区, 语言下拉列表中所选的语言, 则 GUI 或联机帮助中的文本可能不会按预期的样式显示 如果国家 / 地区, 语言下拉列表中的任何选项都不适用于您的系统, 请选择安装国家 / 地区包 安装国家 / 地区包包括国家 / 地区的区域设置 音调和拨号方案 国家 / 地区包可用于 英国 中国 澳大利亚 俄罗斯 加拿大 和 墨西哥 要安装国家 / 地区包, 请从 Cisco 软件中心获取国家 / 地区包, 然后将其复制到 PC 桌面或 USB 闪存驱动器中 如果要从 USB 闪存驱动器安装国家 / 地区包, 请在单击 安装国家 / 地区包 之前, 确保将 USB 闪存驱动器插入 Cisco Business Edition 3000 服务器中 由于巨大的文件大小,Cisco 建议您在安装之前提前开始下载本地文件 只能安装一个国家 / 地区包 184 OL

201 图形用户界面的字段 运行状况摘要 运行状况摘要 运行状况摘要 页提供了系统的状态以及有助于解决问题的信息 运行状况摘要 页显示子系统和其下的状态消息 如果子系统没有出现任何问题, 则显示一个绿色的勾号和一条消息 : 此子系统正在正常运行 如果子系统出现了问题, 则会在类别旁边会显示一个红叉号, 并会显示一条状态消息, 指示出现了问题 状态页每隔 30 秒更新以反映系统的最新运行状况 ( 例如, 如果出现了问题, 而且系统检查表明问题已自行解决, 则子系统的状态将从红叉号更改为绿色的勾号 ) 提示 可能会同时显示一个子系统的多个问题 在此情况下, 您可通过单击故障排除信息来分别排除每个问题 单击了此链接之后, 联机帮助会显示有关如何解决问题的信息 运行状况摘要类别 下表介绍了在 运行状况摘要 页 ( 监控 > 运行状况摘要 ) 上显示的子系统 表 52: 运行状况摘要类别 子系统 系统运行状况 此类别提供服务器的状态以及服务器上运行的服务 它还提供 CPU 电压 温度和风扇速度等系统参数 ( 如果这些参数超过阈值 ) 的状态 此外, 系统运行状况 显示公告和音乐保留错误警报 当系统无法播放请求的公告或提示音时, 它会生成并显示公告警报以及以下原因之一 : 公告请求未定义 节点上未安装请求的区域设置 区域设置的服务器节点上不存在自定义公告文件 缺少内部报警器导致公告失败 缺少提示音文件或系统公告文件 当没有为音频文件分配音乐保留音频来源时, 系统会生成并显示音乐保留警报 有关系统参数状态和解决所生成警报的详细信息, 请参阅 故障排除问题 一节 OL

202 部门 图形用户界面的字段 子系统电话网络网关电话网络连接 Internet 连接内部网络 此类别会显示内部和外部网关的状态 ; 例如, 此类别会识别网关是否已从系统中取消注册 此类别会显示电话网络连接运行状况的状态 ; 例如, 电话网络是否正常运行, 以及网关是否已正确连接到电话网络 此类别会显示 Internet 连接的状态 ; 例如, 此类别会识别 IP 地址 DNS 和主机配置的问题 此类别会显示内部网络中已注册设备 ( 例如电话 网关和干线 ) 的状态 如果已注册设备数少于总设备数的三分之一, 则状态显示为关闭 部门 部门是用于通过常用功能和特性分组电话的用户类型 通常这些电话都位于公共场所, 例如大堂 走廊和休息室 创建部门可让您将一个使用情况配置文件分配给一组电话 ; 例如, 如果想要休息室中的所有电话使用相同的电话功能, 请创建一个休息室部门 然后分配具有相应功能的使用情况配置文件 例如, 您可限制所进行呼叫的类型 确保首先为每个部门创建一个使用情况配置文件 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除部门 部门设置 下表介绍了 部门 页 ( 用户 / 电话 > 部门 ) 上显示的设置, 您可以使用这些设置来添加和编辑部门 表 53: 部门设置 字段 名称 输入部门名称 此名称部门的用途, 它会在 部门 搜索页中显示 最多输入 64 个字符, 引号 (") 除外 186 OL

203 图形用户界面的字段 部门设置 字段使用情况配置文件部门 ID 线路号码外部主叫方 ID 前转所有呼叫 选择您要分配给部门的使用情况配置文件 分配一个供公共场所电话使用的使用情况配置文件 ; 例如, 如果要限制可以在公共场所电话上发出的呼叫类型, 请确保选择一个能够限制此呼叫类型的使用情况配置文件 输入部门的唯一识别名称 例如, 输入前厅部 餐饮部等 有些公司拥有包含数字等字符的唯一部门 ID 如果贵公司拥有部门 ID, 请在此字段中输入该 ID 您输入的值会在呼叫详细信息记录 (CDR) 中显示 最多输入 64 个字符, 引号 (") 除外 对于要为此部门添加的线路, 请执行下列任务 : 1 在 线路号码 字段中, 输入线路分机 您输入的值必须处于拨号方案 ( 系统设置 > 拨号方案 ) 中指定的分机范围内 2 在 外部主叫方 ID 字段中, 输入在用户发出经过 PSTN 的去电时标识公共场所电话的电话号码 3 要将电话的所有来电前转到另一个号码, 请在 前转所有呼叫 字段中输入该电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 ( 像在电话上拨号那样输入电话号码 ) 使用箭头按键可更改线路在电话中显示的顺序 要添加更多行, 请单击加号图标 要删除某一行, 请选择该行并单击减号图标 显示部门的电话 提示 在使用情况配置文件中分配的电话按键模板决定了电话上的按键顺序 如果电话型号不支持电话按键模板中指定的所有按键, 电话上将只显示电话支持的按键数量 要查看为部门分配的线路的相关电话列表, 请单击显示部门的电话 在查看列表后, 单击确定 此字段会在 编辑部门 页上的 线路号码 区域中显示 OL

204 寻线列表 图形用户界面的字段 字段 电话标签 电话号码 您只能在这些字段中为公共场所的电话设置快速拨号 对于快速拨号, 请执行下列任务 : 1 在行中输入电话标签和关联的电话号码 在 电话标签 字段中, 输入任何字符 在 电话号码 字段中, 输入一个包含外线拨号代码 区号等内容的电话号码 ( 像在电话上拨号那样输入电话号码 ) 2 要重新排列快速拨号, 请单击箭头 3 保存您的更改 提示 要清除您为快速拨号输入的数据, 请单击 x 按键, 然后单击保存以保存您的更改 在使用情况配置文件中分配的电话按键模板决定了电话上的按键顺序 如果电话型号不支持电话按键模板中指定的所有按键, 电话上将只显示电话支持的按键数量 寻线列表 寻线列表是显示呼叫的一系列分机 这些分机既可属于用户, 也可属于部门 您可以将任意分机分配到寻线列表, 但仅限那些已分配到可以实际应答呼叫的电话的分机 您可以添加新的寻线列表组 编辑或删除现有的寻线列表组 一个分机可以归属于多个寻线列表 如果有人呼叫主号码, 则第二个呼叫不会传递到寻线列表中的下一个可用成员 寻线列表设置 下表介绍了可在 寻线列表 页 ( 用户 / 电话 > 寻线列表 ) 上配置的设置 188 OL

205 图形用户界面的字段 寻线列表 表 54: 寻线列表配置设置 字段 引导分机 名称 输入您要分配给寻线列表的分机 当此分机被叫之后,Cisco Business Edition 3000 会使用在 寻线类型 设置中指定的算法将呼叫分发至寻线列表中的某个分机 请输入在拨号方案中的分机, 但请勿将该分机分配给用户或部门 输入寻线列表的唯一名称 为便于辨别寻线列表, 请考虑在用户名之后附加引导分机 ; 例如 1003 OL

206 寻线列表 图形用户界面的字段 字段 寻线类型 选择将呼叫路由至寻线列表成员的算法 空闲成员是指处于未接听任何来电的状态 可用成员是指正在接受一个活动呼叫并且可以接受新的呼叫 忙线成员无法接受呼叫 自上而下 呼叫路由至寻线列表的第一个空闲或可用成员 ( 分机 ) 如果呼叫未应答, 则该呼叫路由至下一个空闲或可用成员, 直到达到该列表结尾 循环 呼叫路由至寻线列表的第 (n+1) 个成员, 而第 n 个成员是最近接转呼叫的成员 如果第 (n+1) 个成员接听呼叫, 则对于下一个来电, 第 (n+1) 个成员将成为第 n 个成员 如果第 n 个成员是寻线列表中最后一个成员, 则 Cisco Business Edition 3000 会将呼叫路由至寻线列表的第一个成员 例如, 寻线列表包含以下分机 : 对于第一个来电, 分机 1001 振铃 如果 1001 分机忙线, 则 1002 振铃 ; 如果所有分机都忙线, 最终呼叫将到达 1004 分机 假设分机 1002 应答了第一个呼叫, 则对于下一个来电, 呼叫首先在 1003 分机振铃 这是因为分机 1002 是最近接转呼叫的分机 最长空闲时间 呼叫路由至列表中空闲时间最长的成员 如果呼叫未应答, 则该呼叫路由至下一个最长空闲时间的成员, 以此类推 广播 将呼叫同时路由至寻线列表中所有空闲或可用成员 注意 要确保正确显示呼叫, 请不要将共享分机添加到广播寻线列表 190 OL

207 图形用户界面的字段 寻线列表 字段 分机 分配至用户或部门的所有分机均可作为寻线列表的成员包含在内 从显示的分机列表中, 选择要包含在寻线列表中的分机 已选择 区域中显示的分机是包含在寻线列表中的分机 ( 未分配的电话无法包含在内 ) 警告 以下情况将显示 电话型号缺少功能支持 警告消息 : 将电话与寻线列表关联, 或 将寻线列表从非本地排队支持切换为本地排队支持 要在寻线列表中上移或下移分机, 请单击向上或向下箭头 如果寻线列表中没有可用的分机 如果寻线列表中没有可用的分机, 则您可以选择以下选项之一 : 发送呼叫至 将呼叫发送到队列 发送呼叫至 发送呼叫至 : 如果寻线列表中的成员均无法接听呼叫, 则可以将呼叫发送至以下可用选项 : 自动话务员 : 将呼叫前转至自动话务员 其他分机 : 将呼叫前转至指定的分机 启用直接转到语音邮件复选框可将呼叫直接前转至语音邮件 寻线列表 : 将呼叫前转至指定的寻线列表 断开呼叫 : 断开呼叫 如果您选择没有启用语音邮件的内部用户, 则呼叫将发送至自动话务员 不过, 如果选择的用户已启用语音邮件, 则呼叫将发送至该用户的语音邮件, 如分配的使用情况配置文件中所设置 OL

208 寻线列表 图形用户界面的字段 字段 将呼叫发送到队列 : 选择此选项以将呼叫置于队列中 当您选择此选项后, 发送呼叫至选项将禁用并且将呼叫发送到队列选项中的字段和标签将启用, 反之亦然 输入此选项的以下参数 : 初始公告 配置此参数以在主叫方最初连接到寻线列表分机时播放一个初始公告 从下拉列表中选择需要播放的公告 单击下拉列表旁边的图标以播放所选的初始公告 单击添加公告将新公告包含在内并输入可用选项中参数的值 对于 SIP 干线 PSTN 呼叫, 要播放初始公告并在电话上正确显示, 建议您在 Cisco Business Edition 3000 上安装高级连接包并设置以下参数 : 为语音和视频呼叫启用 Early Offer 支持 SIP Rel1xx 选项为所有 1xx 消息发送 PRACK 重复的公告 重复公告间隔 配置此参数以在播放欢迎消息后播放一个公告 从下拉列表中选择需要重复播放的公告 单击下拉列表旁边的图标以播放所选的公告 单击添加公告将新公告包含在内并输入可用选项中参数的值 配置此参数以指定重复公告之间的间隔 从下拉列表中选择重复公告间隔的值 该值包括 30 秒 1 分钟 2 分钟 3 分钟 4 分钟和 5 分钟 192 OL

209 图形用户界面的字段 寻线列表 字段 等候接听音频 配置此参数以确定定期公告之间要播放的音频类型 从下拉列表中选择选项之一 : 保留时播放音乐 仅通话提示音 如果您更改了初始公告 定期公告 定期公告间隔和等候接听音频的值, 则修改的值仅当主叫方没有占用寻线列表队列时适用 允许的最大呼叫者数 最长等待时间 如果达到呼叫者限制或等待时间 此参数定义寻线列表队列中等待的最大呼叫者数 输入公告所需的最大呼叫者数 最多可以输入 100 个呼叫者 所有队列中允许的呼叫者总数超出 100 后, 将显示一条错误消息 配置此参数以定义呼叫者可在寻线列表队列中等待的最长时间 选择公告所需的最长等待时间 该值包括 1 分钟 5 分钟 10 分钟 15 分钟 30 分钟 45 分钟和 60 分钟 在下列情况下配置此参数 : 寻线列表中没有可用的座席 达到允许的最大呼叫者数 达到最长等待时间限制 从下拉列表中选择选项之一 : 自动话务员 : 将呼叫前转至自动话务员 其他分机 : 将呼叫前转至指定的分机 启用直接转到语音邮件复选框可将呼叫直接前转至语音邮件 如果呼叫并非通过寻线列表中的任何座席应答并且此选项已启用, 则呼叫前转至语音邮件 寻线列表 : 将呼叫前转至指定的寻线列表 断开呼叫 : 断开呼叫 OL

210 呼叫代答组 图形用户界面的字段 字段 自动注销 启用此选项以从寻线列表队列中自动注销 自动注销选项在以下情形下触发 : 情形 1: 启用自动注销配置 : 如果寻线成员没有应答来电, 则该寻线成员从寻线列表组注销 在这种情况下, 根据辅助配置丢弃或重定向呼叫者 如果寻线列表包含两个或多个组中的成员, 则呼叫者基于所选的算法路由至下一个成员 如果第二个成员也没有应答呼叫, 则根据指定的配置丢弃或重定向呼叫者 在这种情况下, 寻线成员将从寻线列表组中自动注销 情形 2: 禁用自动注销配置 : 如果寻线成员没有应答来电, 则根据辅助配置丢弃或重定向呼叫者, 但寻线成员不会从寻线列表组中注销 呼叫代答组 呼叫代答组是可代答该组或关联组中任意用户或部门呼叫的一组用户或部门 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除呼叫代答组 用户或部门只能与一个代答组关联 每个组有一个唯一的号码, 称为组代答号码, 任何经过授权的用户或部门都可通过输入此号码来代答呼叫 要获得授权, 用户或部门必须在相同的或相关的代答组中, 并且应该知道组代答号码 如 Cisco IP Communicator 之类的软客户端支持多个呼叫代答组 呼叫代答组设置 下表介绍了 添加呼叫代答组 或 编辑呼叫代答组 页 ( 用户 / 电话 > 呼叫代答组 ) 上的配置设置 194 OL

211 图形用户界面的字段 呼叫代答组设置 表 55: 呼叫代答组设置 字段 常规设置 名称 分机 输入呼叫代答组的唯一识别名称 确保该名称长度不能超过 100 个字符, 并且包含字母数字字符 点 (.) 下划线 (_) 连字符 (-) 或空格 ( ) 输入代答分机号 您可以将此分机号更改为指定范围内 ( ) 的其他分机号 用户和部门 可供选择添加删除已选择 该字段显示可添加到代答组的所有用户和部门的相关信息 只能将用户或部门指定给单个代答组 因此, 无论何时为用户或部门指定了一个新代答组, 新组都会替换以前指定的组 将选定的用户或部门从可供选择列表移至已选择列表 从已选择列表删除添加的用户或部门, 使其回到可供选择列表 显示从可供选择列表添加的 与当前代答组关联的所有用户和部门 通知 告警策略 计时器 从无告警 音频告警 视觉告警或音频和视觉告警中选择一项, 作为提醒用户或部门有来电代答的模式 输入最先到达初始被叫方的呼叫与发给代答组其余成员的告警通知之间所需的延迟 ( 以秒为单位 ) 此值的范围为 1 到 300 受监控组 可供选择 该字段显示未通过当前组监控的代答组 OL

212 话务员组 图形用户界面的字段 字段已选择保存重置 通过当前组监控的代答组 每个组最多只能监控包括自身在内的 10 个代答组 将会显示一条消息, 正在监控当前组的代答组数 单击全部显示链接可查看这些监控组的详细信息 如果没有此类组, 则不会出现此消息 提示 : 单击 > 或 < 按键可将选定的组从可供选择列表移至已选择列表, 反之亦然 提示 : 处理代答的优先级可以通过对已选择受监控组列表中的组相应地进行排序来确定 某个组在已选择列表中的位置越高, 其代答的优先级就越高, 反之亦然 单击以保存更新的设置 单击以放弃未保存的更改 话务员组 话务员组是一组用户, 其中的每个用户都与 Cisco Business Edition 3000 电话列表中的所有电话相关联 已选择 列表中的用户组成话务员组 注意 您最多可添加十位成员到话务员组 话务员组设置 下表介绍了在您选择话务员组用户 / 电话 > 话务员组页时显示的设置 表 56: 话务员组设置 字段 可供选择 添加 列出可添加到 话务员组 的所有用户 添加 选项用于将用户从 可供选择 列表移至 已选择 列表 在单击 保存 之前, 不会保存所做的更改 196 OL

213 图形用户界面的字段 电话应用程序 字段已选择删除保存重置 列出当前分配给 话务员组 的所有用户 删除 选项用于将用户移回 可供选择 列表, 并从 已选择 列表中删除用户 保存 选项用于关联或断开关联 话务员组 页上的用户 重置 选项用于忽略所有未保存的更改 电话应用程序 电话应用程序在某些电话型号上显示互动内容, 例如天气 股票和公司新闻 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除电话应用程序的配置 用户可以在电话上使用服务按键 目录按键或菜单选项 ( 是否可用取决于电话型号 ) 来访问这些电话应用程序 定义一个应用程序后, 将其添加到使用情况配置文件以定义哪些用户能够使用它 提示 您可以在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导和 Cisco Business Edition 3000 管理界面中快速向使用情况配置文件添加电话应用程序 用来搜索 编辑 添加和删除电话应用程序的特定菜单选项会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的用户 / 电话 > 电话应用程序下显示 提示 添加了电话应用程序之后, 必须在使用情况配置文件中选择它 电话应用程序 电话应用程序概述 电话应用程序在某些电话型号上显示互动内容, 例如天气 股票和公司新闻 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 您可以添加 编辑和删除电话应用程序的配置 用户可以在电话上使用服务按键 目录按键或菜单选项 ( 是否可用取决于电话型号 ) 来访问这些电话应用程序 定义一个应用程序后, 将其添加到使用情况配置文件以定义哪些用户能够使用它 提示 您可以在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导和 Cisco Business Edition 3000 管理界面中快速向使用情况配置文件添加电话应用程序 用来搜索 编辑 添加和删除电话应用程序的特定菜单选项会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的用户 / 电话 > 电话应用程序下显示 OL

214 设备 图形用户界面的字段 提示 添加了电话应用程序之后, 必须在使用情况配置文件中选择它 电话应用程序配置设置 下表介绍了 电话应用程序 页 ( 用户 / 电话 > 电话应用程序 ) 上的设置, 您可以使用这些设置来添加和编辑电话应用程序的配置 表 57: 电话应用程序设置 字段名称 URL 输入此电话应用程序的名称 最多可以输入 32 个字符 您输入的名称会在电话上的菜单选项下显示, 在该位置可访问电话应用程序 为电话应用程序所提供的服务输入 最多可以包含 100 个字符, 但不能包含引号 (") 输入电话应用程序所在位置的 URL 注意为使应用程序在电话上可用, 电话必须与电话应用程序所在的服务器建立网络连接 对于 Cisco 提供的默认应用程序,URL 会默认显示为 Application:Cisco/< 应用程序名称 >, 例如 Application:Cisco/CorporateDirectory 您可以修改默认应用程序的 URL, 以使其指向自定义的应用程序 ; 例如, 如果您在使用一个自定义的公司目录, 则可以将 Application:Cisco/CorporateDirectory 更改为此自定义目录的 URL 最多输入 512 个字母数字字符或!#$%&'()*+,./:;<=>?@][^_{ }~\- 设备 设备设置 页允许您编辑和删除设备 您还可以在 设备设置 页中生成用于 ISR2901 网关的配置脚本 198 OL

215 图形用户界面的字段 设备设置 设备设置 下表介绍了在 设备 页 ( 连接 > 设备 ) 上显示的设置 表 58: 设备页设置 设置名称设备类型操作 指定网关设备的名称 指定网关设备的 指定设备类型 可在网关设备上执行以下操作 : 编辑 单击与网关连接对应的编辑链接以编辑配置设置 有关 编辑 页上参数的信息, 请参阅编辑设备设置,, 第 200 页 删除 单击与网关连接设置对应的 删除 链接可以删除网关 此时会显示一则确认消息, 单击 删除 即会删除网关 您不能删除 MCS7890-C1 网关, 而只能删除 ISR2901 网关 警告 如果您删除网关, 将会删除与此网关对应的所有 PSTN 连接 生成 CLI 命令 单击以生成用于配置 ISR2901 网关的命令 将此 CLI 命令复制到 IRS2901 Telnet 会话或串行接口命令行以配置网关 您仅需要生成用于 IRS2901 网关的 CLI 命令 会议 / 代码转换设置 选择为 Cisco Business Edition 3000 上的代码转换和会议提供资源的 ISR2901 设备 如果您更改了指定的设备, 您将需要更新以前指定的设备和新指定的设备的配置 此功能仅适用于 ISR2901 设备 对于 MCS7890-C1 设备, 内部网关将充当代码转换 / 会议设备 OL

216 设备设置 图形用户界面的字段 编辑设备设置 下表介绍了连接 > 设备 > 编辑页上的设置 表 59: 编辑设备设置 字段 主机名 IP 设置 输入设备的主机名 主机名最多可以包含 24 个 ASCII 字符, 但不能包含双引号 (") 百分号 (%) 和号 (&) 反斜线 (\) 或尖括号 (<>) 确定您想让网关获取 IP 地址的方式 如果想让网关通过 DHCP 获取 IP 地址, 请单击自动获取 IP 地址 要对网关分配静态 IP 地址, 请单击使用下列 IP 地址, 然后输入 IPv4 地址 子网掩码和默认网关 启用 DNS 解析站点关联保存重置确定 要对网关启用 DNS, 请选中启用 DNS 解析复选框, 并输入主 DNS 服务器和辅助 DNS 服务器 对于 DNS, 请确保将 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IPv4 地址映射到 DNS 服务器上的主机名 Cisco 建议您首先更新 DNS 服务器, 然后在网络页上更改主机名或 IP 地址 输入设备的 从下拉列表中选择与网关相关联的站点 内部网关始终与中心站点相关联, 且无法修改 在配置 PSTN 连接时, 网关会与站点相关联 如果您更改与此网关相关联的站点, 通过网关路由的所有正在进行的呼叫都将丢弃 在更改与 SPA8800 网关相关联的站点后, 为了让 SPA FXS 正常工作, 请确保编辑所移至的站点子网中 SPA 设备的 IP 地址 单击保存以保存更改 单击重置以恢复先前保存的设置 单击确定以为设备配置新的设备设置 200 OL

217 图形用户界面的字段 管理员 字段 取消 单击取消以恢复到 设备 页 管理员 系统管理员可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中执行所有配置任务 在 管理员 页上, 您可以更新系统管理员的用户名和密码 此外, 还可以在此页上设置 Cisco 支持的安全外壳用户名和密码 要更改系统管理员的管理员用户名和密码, 请选择系统设置 > 管理员 系统管理员会提供系统中所有其他用户的访问权限 要访问系统, 拥有管理权限的用户应使用 用户 页 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 上系统管理员设置的用户名和密码 提示 输入难以猜测的密码, 并记住新的标准管理员用户名和密码, 因为用户名和密码不会在 管理员 页中显示 警告 如果系统管理员密码丢失, 应重新安装系统 ; 该密码无法恢复 管理员设置,, 第 201 页介绍了在 管理员 页上显示的设置 管理员设置 下表介绍了系统设置 > 管理员页上的设置 表 60: 管理员设置 字段 用户名 要更改管理员的用户名, 请在 用户名 字段中输入一个新值 您可以在此字段中输入任意字符 OL

218 管理员设置 图形用户界面的字段 字段密码更改密码确认密码 要更改您的密码, 请执行下列任务 : 1 选中更改密码复选框 2 在 新密码 字段中, 输入您的新密码 3 在 确认密码 字段中, 再次输入您的密码 4 单击保存 当您输入信息时, 系统会将密码显示为圆点文本 不易猜测的密码符合下列条件 : 包含下列这四种可用字符的其中三种 : 大写字符 小写字符 数字 符号 不连续三次以上使用某个字符或数字 不重复或包含别名 用户名或分机 不包含 3 个连续的字符或数字 ( 例如 654 或 ABC 这样的密码 ) 安全外壳 用户名 注意 除非 Cisco 技术支持中心 (TAC) 要求您更新此字段, 否则请不要这样做 Cisco 技术支持中心 (TAC) 会使用安全外壳来排除系统故障 您为安全外壳会话输入的凭证将以未加密的文本形式发送到系统中 当 Cisco TAC 排除了故障之后, 请立即更新此页以删除用户名和密码 如果用户通过远程登录访问, 建议在使用后禁用该功能, 因为误用该功能可导致系统安全风险 密码 确认密码 注意除非 Cisco 技术支持中心 (TAC) 要求您更新此字段, 否则请不要这样做 您为安全外壳会话输入的凭证将以未加密的文本形式发送到系统中 当 TAC 排除了故障之后, 请立即更新此页以删除用户名和密码 在 密码 字段中输入安全外壳用户的密码 在 确认密码 字段中再次输入密码 尽管发送到系统时密码没有被加密, 但系统会将密码显示为圆点文本 202 OL

219 图形用户界面的字段 自动话务员 字段 保存 重置 要保存更改, 请单击保存 要将更改恢复为之前保存的数据, 请单击重置 自动话务员 通过自动话务员, 主叫方无需通过接线员便可直接找到用户 您可以自定义为主叫方播放的提示信息, 但不能自定义软件与主叫方的交互方式 Cisco 建议您在相应的浏览器中安装 QuickTime Player 插件, 以便音频问候语播放控件能够按预期工作 Cisco Business Edition 3000 最低支持 QuickTime Player 版本 6 自动话务员会播放一条问候语, 声明已接通公司目录 自动话务员会要求主叫方在电话上输入用来转接呼叫的分机 如果主叫方没有迅速输入分机, 自动话务员会再次要求主叫方输入分机 自动话务员会将呼叫转接到拥有此分机的用户 当系统找不到此分机时, 自动话务员会要求主叫方重新输入用户的分机 自动话务员会播放一条告别提示 提示 自动话务员不支持对节假日使用不同的菜单 要使用自动话务员, 您必须首先在拨号方案中配置 语音邮件和自动话务员分机 设置 您可以通过如下方式配置此设置 通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 用于初始部署 ) 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 拨号方案 页上 ( 如果在初始部署过程中没有使用 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ) 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的系统设置 > 拨号方案下方 ( 初始部署之后 ) 在拨号方案中配置了 语音邮件和自动话务员分机 设置之后, 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面 ( 选择系统设置 > 自动话务员 ) 中配置 自动话务员 页 设置完自动话务员之后, 请务必测试自动话务员功能 OL

220 自动话务员设置 图形用户界面的字段 如果用户希望从自动话务员切换到语音邮件系统, 可以在 自动话务员 菜单中按 *( 星号 ) 键 如果用户希望从语音邮件切换到自动话务员系统, 可以在 语音邮件 菜单中按 #( 井号 ) 键 自动话务员会使用一个称为接线员的内部用户 您无法编辑或删除此用户, 此用户也不会在 搜索用户 页中显示 此外, 您也无法添加具有接线员用户 ID 的用户 ( 用户 ID 应表明用户的身份而非用户执行的职能或任务 ) 请不要为您的接线员用户分配您在拨号方案中配置的语音邮件和自动话务员分机 语音邮件和自动话务员系统共享相同的分机 自动话务员设置 您可以将自动话务员设置为以下两种模式 : 自动话务员具有一个用于所有时间的菜单设置,, 第 204 页 自动话务员具有分别用于营业时间和歇业时间的不同菜单设置,, 第 206 页 自动话务员具有一个用于所有时间的菜单设置 选择此选项可指定适用于所有时间的通用自动话务员设置 下表介绍了选择 自动话务员具有一个用于所有时间的菜单 时显示的设置 表 61: 自动话务员具有一个用于所有时间的菜单设置 字段 自动话务员分机 显示用户可以通过自动话务员拨打的内部分机号 此处会显示 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中指定的分机号 204 OL

221 图形用户界面的字段 自动话务员设置 字段 按名称拨号 此选项提供目录协助用于查找已记录其名称的系统用户 在启用 按名称拨号 时, 呼叫者可通过输入用户名或名称的一部分 ( 通常以姓氏 名字的顺序 ) 来查找用户 按名称拨号 可查找分机, 并将呼叫路由给相应的用户 选择以下选项之一 : 已禁用 如果您不想使用 按名称拨号 功能, 请选择此选项 仅为内部呼叫者启用 如果选择此选项, 则可以仅对内部用户使用 按名称拨号 功能 如果启用语音邮件, 内部用户可以通过先输入语音邮件的引导分机号码, 然后再按 *( 星号 ) 键来使用 按名称拨号 如果禁用语音邮件, 可输入自动话务员号码 按 *( 星号 ) 键登录到语音邮件, 然后再次按 *( 星号 ) 键以使用 按名称拨号 为所有呼叫者启用 如果选择此选项, 则可以同时对内部呼叫者和外部呼叫者使用 按名称拨号 功能 如果启用语音邮件, 内部用户可以通过先输入语音邮件的引导分机号码, 然后再按 *( 星号 ) 键来使用 按名称拨号 如果禁用语音邮件, 可输入自动话务员号码 按 *( 星号 ) 键登录到语音邮件, 然后再次按 * ( 星号 ) 键以使用 按名称拨号 默认情况下, 会禁用 按名称拨号 音频问候语 当激活自动话务员时播放的当前音频问候语文件 OL

222 自动话务员设置 图形用户界面的字段 字段新文件按分机拨号按键转接到 要更改音频问候语, 可单击浏览选择一个新的问候语文件, 或单击文本框内部选择一条新的问候语 Cisco Business Edition 3000 仅支持.wav 格式的音频文件 选中允许主叫方直接拨打线路复选框后, 主叫方可在问候语播放完后, 直拨分机号码 在电话上为每个分机分配一个或多个按键 ( 从 1 到 0); 或者, 您可以选择 按名称拨号 选项直接拨打该用户 * 键和 # 键分别分配用于 语音邮件登录 和 挂机 选择 按名称拨号 或分机 如果您更新或删除了 用户 页上的用户分机, 而该分机配置为用于 自动话务员 页上的 转接到 设置, 则 自动话务员 页会显示该设置的分机无效 从 转接到 下拉列表中, 选择其他分机并保存 自动话务员具有分别用于营业时间和歇业时间的不同菜单设置 此选项允许您在业务营业和歇业期间有不同的自动话务员问候语和菜单 选择此选项后, 将显示下列选项卡 : 办公时间 第一个表介绍了 办公时间 选项卡上显示的设置 营业时间菜单 第二个表介绍了 营业时间菜单 选项卡上显示的设置 歇业时间菜单 第二个表介绍了 歇业时间菜单 选项卡上显示的设置 表 62: 自动话务员具有分别用于营业时间和歇业时间的不同菜单设置 字段 日 选中或取消选中每个日期左侧的复选框, 从而启用或禁用特定日期的自动话务员 如果办公室在某个特定日期 ( 如星期天 ) 歇业, 则选中此复选框 如果您没有选中任何日期, 则 开始时间 和 持续时间 下拉列表将被禁用 206 OL

223 图形用户界面的字段 自动话务员设置 字段开始时间持续时间结束时间 对于每个日期, 指定 营业时间 菜单和问候语为活动状态的时间 此时, 歇业时间 菜单和问候语变为不活动状态 您可以从第一个下拉列表中选择 24 小时制的小时, 然后从第二个下拉列表中选择分钟 时间可以按一周的每一天分别设置 对于每个日期, 指定 营业时间 菜单和问候语为活动状态的时间段 您可以从第一个下拉列表中选择 24 小时制的小时, 然后从第二个下拉列表中选择分钟 持续时间可以按一周的每一天分别设置 每天 营业时间 菜单和问候语变为不活动状态的时间 此时, 歇业时间 菜单和问候语变为活动状态 营业时间菜单 和 歇业时间菜单 选项卡显示相同的字段, 但您可以通过这些选项卡为营业时间和歇业时间指定不同的自动话务员设置 表 63: 营业时间菜单和歇业时间菜单选项卡的字段 字段 按名称拨号 OL

224 自动话务员设置 图形用户界面的字段 字段 音频问候语 此选项提供目录协助用于查找已记录其名称的系统用户 在启用 按名称拨号 时, 呼叫者可通过输入用户名或名称的一部分 ( 通常以姓氏 名字的顺序 ) 来查找用户 按名称拨号 可查找分机, 并将呼叫路由给相应的用户 选择以下选项之一 : 已禁用 如果您不想使用 按名称拨号 功能, 请选择此选项 仅为内部呼叫者启用 如果选择此选项, 则可以仅对内部用户使用 按名称拨号 功能 如果启用语音邮件, 内部用户可以通过先输入语音邮件的引导分机号码, 然后再按 *( 星号 ) 键来使用 按名称拨号 如果禁用语音邮件, 可输入自动话务员号码 按 *( 星号 ) 键登录到语音邮件, 然后再次按 *( 星号 ) 键以使用 按名称拨号 为所有呼叫者启用 如果选择此选项, 则可以同时对内部呼叫者和外部呼叫者使用 按名称拨号 功能 如果启用语音邮件, 内部用户可以通过先输入语音邮件的引导分机号码, 然后再按 *( 星号 ) 键来使用 按名称拨号 如果禁用语音邮件, 可输入自动话务员号码 按 *( 星号 ) 键登录到语音邮件, 然后再次按 * ( 星号 ) 键以使用 按名称拨号 默认情况下, 会禁用 按名称拨号 新文件 要更改音频问候语, 可单击 浏览 选择一个新的问候语文件, 或单击文本框内部选择一条新的问候语 Cisco Business Edition 3000 仅支持.wav 格式的音频文件 208 OL

225 图形用户界面的字段 呼叫队列统计设置 字段按分机拨号按键转接到保存重置 选中 允许主叫方直接拨打线路 复选框后, 主叫方可在问候语播放完后, 直拨分机号码 在电话上为每个分机分配一个或多个按键 ( 从 1 到 0); 或者, 您可以选择 按名称拨号 选项直接拨打该用户 * 键和 # 键分别分配用于 语音邮件登录 和 挂机 选择 按名称拨号 或分机 如果您更新或删除了 用户 页上的用户分机, 而该分机配置为用于 自动话务员 页上的 转接到 设置, 则 自动话务员 页会显示该设置的分机无效 从 转接到 下拉列表框中, 选择其他分机并保存 在编辑记录中的数据时, 请单击保存以保存您的更改 在编辑记录中的数据时, 请单击重置以丢弃您的更改并显示保存的数据 呼叫队列统计设置 呼叫队列统计页 呼叫队列统计 页 ( 监控 > 呼叫队列统计 ) 提供启用排队的寻线列表中各种呼叫参数的当前信息以及历史数据 您可以查看参数的当前信息 ( 例如队列中的当前呼叫数 当前最长等待时间和当前可用座席数量 ) 以及参数的历史数据 ( 例如表格形式的已放弃的呼叫数 未应答的呼叫数 超出最长等待时间的呼叫数和超出主叫方限制的呼叫数 ) 如果您删除现有寻线列表, 则不会收到任何通知 下表详细介绍了这些参数 参数 引导分机 显示寻线列表中作为引导的分机 OL

226 日期范围和时区设置 图形用户界面的字段 参数队列中的当前呼叫数当前最长等待时间当前可用座席数量已放弃的呼叫数未应答的呼叫数超出最长等待时间的呼叫数超出主叫方限制的呼叫数 显示为寻线列表组指定的唯一名称 ( 您将在用户 / 电话 > 寻线列表 > 添加寻线列表页中提供名称 ) 显示当前位于队列中的呼叫数量 显示队列中呼叫的最长等待时间 显示可用于接听来电的座席数量 显示选定间隔的已放弃呼叫数 已放弃呼叫是在寻线列表中排队但在远端被主叫方丢弃的呼叫 显示选定间隔的未应答呼叫数 未应答呼叫是路由到寻线成员但寻线成员未应答的呼叫 显示超出寻线列表中最长等待时间的呼叫出现数量 显示超出寻线列表最大队列限制的呼叫出现数量 此 显示 下拉列表可让您选择要查看呼叫队列参数的间隔 您可以查看过去一小时 过去 24 小时 上周或过去两周的呼叫队列参数 此 自动刷新 选项可让您选择自动刷新页面的持续时间 默认情况下, 此选项已关闭 该页面可以每隔 30 秒 60 秒 2 分钟和 5 分钟自动刷新 日期范围和时区设置 以下参数介绍了 监控 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 上显示的设置 日期范围 要搜索特定日期范围内的 CDR 信息, 请在 自 和 至 字段中输入日期, 然后单击显示数据 您也可以从 自 和 至 字段右侧显示的交互日历中选择一个日期 时区 此字段是只读的, 它会显示服务器所在中心站点的时区 日期和时间设置 日期和时间 页可让您设置系统日期 时间和时区 服务器将时间信息用于内部流程, 例如生成日志和呼叫详细信息记录 时区信息还用于配置在中心站点注册的电话以正确显示当地时间 下表介绍了在 日期 / 时间 页 ( 系统设置 > 日期和时间 ) 上显示的设置 210 OL

227 图形用户界面的字段 音乐公告 在完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导后, 您可访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面来更新系统的日期和时间 ( 系统设置 > 日期 / 时间 ) 表 64: 日期和时间设置 字段国家 / 地区用户区域设置系统时区 ( 或时区 ) 使用时间服务器 (NTP) 自动设置日期和时间系统日期系统时间 您的中心站点和服务器所在的国家 / 地区 此设置可在日期 / 时间页上进行更改 系统上运行的区域设置 此设置会在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中显示 从下拉列表中选择您的中心站点的时区 时区 包含一个所选地区的时区列表 滚动列表选择相应的时区 在此输入 NTP( 网络时间协议 ) 服务器的 URL 系统随即从提供的服务器同步其时间和日期 选中 使用时间服务器 (NTP) 自动设置日期和时间 复选框, 以便输入 NTP 服务器的 URL 如果您不希望系统与 NTP 服务器同步日期和时间, 请勿选中此复选框 单击日历图标, 从显示的日历中选择日期 您还可以输入 MM/DD/YYYY 格式的日期 要指定时间, 请单击该字段, 然后输入新的时间, 或者从显示的下拉列表中选择时间 音乐公告 音乐公告功能可让您上载自定义公告和查看系统中寻线列表的所有媒体文件 上载自定义公告允许的最大限制为 50 您可以上载具有以下编解码器规格的公告 : 16 位 PCM wav 文件 立体声文件或单声道文件 具有 48 khz 44.1 khz 32 khz 16 khz 或 8 khz 采样率的文件 OL

228 音乐公告 图形用户界面的字段 音乐公告功能仅支持 *.wav 文件 您可以通过此界面执行以下任务 : 添加新的自定义公告 编辑现有的非系统默认公告 删除非系统默认公告 播放任何已上载的公告 音乐公告设置 下表介绍了系统设置 > 音乐 / 公告页上配置的设置 表 65: 音乐公告配置设置 字段名称类型使用中 显示音频文件的名称 显示音频文件的 公告类型显示为寻线列表公告 如果寻线列表使用公告, 该值显示为是或否 如果使用中状态为是, 则您可以编辑公告 如果使用中状态为是, 则您无法删除公告 您无法编辑或删除系统默认公告文件 212 OL

229 图形用户界面的字段 音乐公告 字段 操作 您可以对已上载的公告执行以下操作 : 播放 您可以播放和聆听任何公告 编辑 您可以修改公告的参数, 例如名称 和音频文件的位置 (*.wav) 您无法编辑公告的类型参数 如果编辑活动呼叫的公告文件的参数, 则修改的参数仅当当前活动呼叫断开时 ( 即新呼叫 ) 适用 删除 如果系统未使用该文件, 您可以删除公告 警告 您无法删除系统正在使用的公告和随 Cisco Business Edition 3000 提供的系统默认文件 如果您尝试删除使用中的文件, 将弹出以下错误消息 : 公告名称无法删除, 因为它正被下列寻线列表使用 : <Hunt List Name> 要删除此公告, 请编辑上面的寻线列表以使用不同的公告 单击确定以关闭弹出窗口 OL

230 音乐保留 图形用户界面的字段 字段 添加音乐 / 公告 您可以添加具有以下参数的新公告 : 名称 : 输入音频文件的唯一名称 : 输入要上载的音频文件的简要 类型 : 从下拉列表中选择类型为寻线列表公告 音频文件的位置 (*.wav): 从以各项置指定音频文件的位置 : 桌面 : 要从桌面上载音频来源文件, 请选择桌面, 并浏览到文件的位置 连接到系统 USB 端口的存储设备 : 要从系统 USB 端口上载音频来源文件, 请单击连接到系统 USB 端口的存储设备, 并浏览到文件的位置 确保 USB 闪存驱动器已连接到服务器, 然后再选择此选项 单击确定以保存设置 单击取消以取消文件的上载 音乐保留 音乐保留功能可在用户待机时播放音乐 音乐保留音频来源文件必须满足下列规格 : 16 位 PCM.wav 文件 立体声或单声道 48 khz 44.1 khz 32 khz 16 khz 或 8 khz 的采样率 提示 上载新的音频来源文件时, 会替换系统中的当前文件 确保在安全的位置 ( 例如,PC 或 USB 闪存驱动器 ) 保留来源文件的副本供以后使用 214 OL

231 图形用户界面的字段 音乐保留设置 音乐保留设置 下表介绍了 音乐保留 页上显示的设置, 您可以在此页中上载音乐保留音频来源文件 ( 系统设置 > 音乐保留 ) 表 66: 音乐保留设置 字段上载的音频来源从桌面上载从系统 USB 端口复制上载取消 此链接会显示当前安装的音乐保留文件的名称 安装的默认文件是 SampleAudioSource 要聆听音频来源文件, 请单击此链接, 并将文件下载到您的桌面上 要从桌面上载音频来源文件, 请单击 从桌面上载, 并浏览到文件的位置 要从系统 USB 端口上载音频来源文件, 请单击从系统 USB 端口复制, 并浏览到文件的位置 确保 USB 闪存驱动器已连接到服务器, 然后再选择此选项 要将此文件上载到服务器, 请单击上载 如果不准备上载此文件, 请单击取消 随处联系我 随处联系我 功能可让您在系统中配置响铃定时 当用户首次查看 随处联系我 设置时, 下拉列表中不会显示任何电话号码 为使 随处联系我 功能为用户工作, 用户必须输入完整的电话号码, 包括外线拨号代码 区号等等 此字段不允许用户输入特殊字符, 例如国际转义符 + 星号 * 以及井号 # 在 随处联系我 下拉列表中, 用户最多可以添加五个电话号码 用户输入的最新电话号码会在列表的顶部显示 ; 最早的电话号码会在底部显示 用户可以通过按键盘上的退格键来编辑列表中的电话号码 如果用户编辑了电话号码, 原始号码会继续在列表中显示 要从下拉列表中删除所有电话号码, 用户可以单击清除历史记录, 然后在显示的对话框中单击确定或取消 OL

232 随处联系我设置 图形用户界面的字段 提示 用户必须输入系统外部的电话号码 ( 公司以外 ) 用户必须输入不属于拨号方案的电话号码 例如, 用户可以输入单模移动电话 ( 手机 ) 智能电话 双模电话 不属于系统的其他 IP 电话或家庭电话的号码 双模电话可供在 PSTN 和 WLAN 之间手动切换电话 外部电话必须是时分复用 (TDM) 设备 随处联系我 功能仅适用于主速率接口 (PRI) 公共电话交换网 (PSTN) 连接 对于 3905 电话, 如果您在通过移动电话应答呼叫时拿起了台式电话的听筒, 则会在这三个电话之间建立电话会议 对于 6900 系列电话, 如果您在通过移动电话应答呼叫时按下了台式电话上的 BLF 按键, 则会在电话之间建立电话会议 SIP 干线和 PRI 干线支持 随处联系我 功能 随处联系我设置 下表介绍了 系统设置 页 ( 系统设置 > 随处联系我 ) 上显示的设置 表 67: 随处联系我设置 字段 响铃定时设置信息 216 OL

233 图形用户界面的字段 随处联系我设置 字段 较短延迟 较短延迟 包括以下选项 : 响铃延迟 ( 秒 ) 接听延迟 ( 秒 ) 响铃持续时间 ( 秒 ) 单击编辑以更改配置设置 单击删除以删除 较短延迟 响铃定时 仅在未使用 较短延迟 时才可删除较短延迟定时 接听延迟的默认值为 1.5 秒, 响铃持续时间为 20 秒 如果未使用 较短延迟, 并且您单击了 删除, 则会显示一个用于确认删除的窗口 如果正在使用 较短延迟, 并且您单击了 删除, 系统会提示 响铃定时设置 较短延迟 无法删除, 因其已为下列用户配置 这些用户的 随处联系我 设置必须切换至不同的响铃定时设置, 然后才可删除这个响铃定时设置 中等延迟 ( 默认 ) 中等延迟 包括以下选项 : 响铃延迟 ( 秒 ) 接听延迟 ( 秒 ) 响铃持续时间 ( 秒 ) 单击编辑以更改配置设置 接听延迟的默认值为 2.5 秒, 响铃持续时间为 25 秒 您无法删除 中等延迟 的响铃定时设置, 因为它是默认设置 OL

234 随处联系我设置 图形用户界面的字段 字段 较长延迟 较长延迟 包括以下选项 : 响铃延迟 ( 秒 ) 接听延迟 ( 秒 ) 响铃持续时间 ( 秒 ) 单击编辑以更改配置设置 单击删除以删除响铃定时设置 仅在未使用 较长短延迟 时才可删除较长延迟定时 接听延迟的默认值为 3.5 秒, 响铃持续时间为 30 秒 如果未使用 较长延迟, 并且您单击了 删除, 则会显示一个用于确认删除的窗口 如果正在使用 较长延迟, 并且您单击了 删除, 系统会提示 响铃定时设置 较长延迟 无法删除, 因其已为下列用户配置 这些用户的 随处联系我 设置必须切换至不同的响铃定时设置, 然后才可删除这个响铃定时设置 添加响铃时间设置 您可以添加新的自定义定时设置 下表介绍了有关添加响铃时间设置的字段 表 68: 添加响铃时间页上的设置 字段名称响铃延迟 ( 秒 ) 接听延迟 ( 秒 ) 配置文件的名称 ( 较短延迟 中等延迟和较长延迟 ) 必须填写 名称 字段 在备用号码上响铃之前的等待时间 值范围为 1 至 30 秒 您可以逐步增加此值, 增幅 1 秒 允许接通备用号码之前的等待时间 用于避免从备用号码直接转拨或转入语音邮箱 值范围为 0 至 10 您可以逐步增加此值, 增幅 0.5 秒 218 OL

235 图形用户界面的字段 随处联系我设置 字段响铃持续时间 ( 秒 ) 设置时间表将此配置文件设置为默认定时器确定取消 在备用号码上继续响铃的时间 值范围为 10 至 300 您可以逐步增加此值, 增幅 5 秒 呼叫到达后经过的时间 值范围为 0 至 340 选中此复选框以将当前的配置文件设置为默认定时器 单击确定以保存更改 单击取消以放弃更改 下表介绍了选定配置文件的 编辑响铃定时 设置 表 69: 编辑响铃定时设置 字段名称响铃延迟 ( 秒 ) 接听延迟 ( 秒 ) 响铃持续时间 ( 秒 ) 设置时间表 配置文件的名称 ( 较短延迟 中等延迟和较长延迟 ) 必须填写 名称 字段 在备用号码上响铃之前的等待时间 值范围为 1 至 30 秒 您可以逐步增加此值, 增幅 1 秒 允许接通备用号码之前的等待时间 用于避免从备用号码直接转拨或转入语音邮箱 值范围为 0 至 10 您可以逐步增加此值, 增幅 0.5 秒 在备用号码上继续响铃的时间 值范围为 10 至 300 您可以逐步增加此值, 增幅 5 秒 呼叫到达后经过的时间 值范围为 0 至 340 OL

236 系统通知 图形用户界面的字段 字段将此配置文件设置为默认定时器保存重置 选中此复选框以将当前的配置文件设置为默认定时器 单击保存以保存更改 单击重置以放弃未保存的更改 系统通知 您可以在 系统通知 页上配置电子邮件设置 系统通知设置 下表介绍了 系统通知 页上的配置设置, 您可在此配置电子邮件设置 ( 系统设置 > 系统通知 ) 表 70: 系统通知设置 字段 系统通知信息 启用电子邮件通知外发电子邮件服务器外发电子邮件服务器端口使用安全电子邮件发件人电子邮件地址发件人电子邮件密码 选中此复选框时, 会启用 电子邮件通知 功能 指定简单邮件传输协议 (SMTP) 服务器的 IP 地址 ( 或主机名 ) 指定外发电子邮件服务器端口 默认的非安全端口值和安全端口值分别为 25 和 465 如果您希望系统通过安全连接来发送电子邮件, 请选中此复选框 指定发件人 ( 具有有效的 SMTP 服务器帐户 ) 的电子邮件地址 指定发件人 ( 具有有效的 SMTP 服务器帐户 ) 的电子邮件密码 220 OL

237 图形用户界面的字段 电话分配来自设备 字段 收件人电子邮件地址 发送测试电子邮件 指定要接收电子邮件通知的收件人的电子邮件地址 可以仅将一位收件人添加到收件人地址列表或者邮件别名中 如果希望在保存设置之前验证电子邮件通知设置, 请单击发送测试电子邮件 如果单击此按钮, 则一封测试邮件将发送至 系统通知 页中配置的收件人电子邮件地址 系统标识信息 系统标识符 保存 取消 此参数为 Cisco Business Edition 3000 服务器提供唯一的标识符 您无法在 系统通知 页中编辑此字段 输入由 A-Z a-z 0-9. 和 - 组成的有效参数 允许的最大长度为 63 位 保存选项将保存系统通知配置 然而, 如果先前未进行测试 / 验证, 它将提供用于测试配置的选项 要丢弃您的更改并显示保存的数据, 请单击重置 电话分配来自设备 概述 电话分配来自设备 可让安装程序减少部署大量电话所需的步骤数 先前与用户关联的电话涉及跟踪 MAC 地址及用户名的过程 通过此功能, 安装程序可以通过管理页从电话启用 自动注册 和 设备分配 选项 启用这些选项后, 电话将自动注册并显示设置按键 用户按下设置按键时, 交互式语音应答 (IVR) 应用程序会通过注册过程运行用户 注册过程可通过安装程序或通过用户来完成 只需要用户的 DN 号码和个人识别码 ( 可选 ) 用户通过此过程运行后, 电话将自动分配给该用户 这可在管理 Web 用户界面上进行验证 出于安全原因,Cisco 建议在安装后禁用 自动注册 功能 电话自动注册后, 设置线路按键将在电话上显示 此选项是即插即用 IVR 的快速拨号 当您按下设置按键时,IVR 会提供将电话与用户关联的 OL

238 电话分配来自设备 图形用户界面的字段 表 71:IVR 的使用和优势 成本和时间分机轻松分配多语言 缩短部署设备所需的时间 这有助于用户以更少的精力和成本部署电话 用户可以输入分配的分机, 无需输入电话的 MAC 地址 自动分配的电话可以用最少的精力快速分配给用户 系统可以轻松建立呼叫并且用户可以配置快速拨号 IVR 语言可以根据国家 / 地区进行选择 电话分配来自设备设置 Cisco Business Edition 3000 的自动注册服务可通过系统设置 > 语音功能设置页激活或取消激活 启用 电话分配来自设备 时, 所有电话都通过设置按键进行部署 用户按下设置按键后, 系统将向他们提供开始其注册的 如果验证已启用, 则用户需要知道其分机号及个人识别码或系统 PIN 码 前提条件 : 部署设备之前, 管理员需要配置以下各项 : 1 配置用户及其关联的个人识别码和线路 2 通过设置选项 150 在 BE3000 上配置 DHCP 服务器 3 通过语音功能设置页从设备配置自动注册和电话分配选项 4 如果需要验证, 可以利用个人用户的个人识别码或系统 PIN 码 用户必须在 IVR 中输入此个人 识别码才能成功进行验证 以下是用于配置设备的 电话分配 选项 : 表 72: 电话分配选项 设置 已启用但不验证 已启用验证并且使用系统 PIN 码验证 此设置仅当管理员部署设备并且用户尚未开始使用系统时使用 此设置仅当管理员部署设备并且只有少数用户已开始使用系统时使用 此选项提供了额外的安全防护 222 OL

239 图形用户界面的字段 语音功能设置 设置 已启用验证并且通过用户指定的 PIN 码验证 此选项当用户自行部署其设备并且需要较高安全级别时使用 这是用户页上已经配置的个人识别码 配置该功能后, 要设置电话, 可以向所有用户发送包含和 DN 号码的电子邮件, 或者管理员可以进行设置 以下是按下设置按键后的应用程序流程 : 应用程序流程 根据配置,IVR 会提示和收集用户 DN 和个人识别码的输入, 验证并关联用户与用户 : 1 插入电话, 电话将自动注册 如果没有启用 DHCP 选项 150, 则输入备用 TFTP 并提供 BE3000 IP 地址 2 电话自动注册一个通过 '****' 掩码的临时 DN 3 按下设置按键 ( 或者拨打 2000) 后, 根据在语音功能设置页上进行的配置, 通过输入所需的分机和个人识别码应答提示 配置时, 如果已启用并且验证, 则需要个人识别码 电话现在与用户相关联 现在, 可以在管理 UI 中检查此项 用户的设置 1 将电话插入墙壁上的以太网插孔 电话随即启动并自动注册一个临时分机 **** 2 按下设置按键或拨打 按照输入分机号和个人识别码 ( 可选 ) 此信息必须由系统管理员提供给用户 语音功能设置 语音功能设置页可让您配置各种影响电话的设置, 自动应用到系统中的所有电话 如果您没有更新此页, 系统将使用默认设置 此页上的某些设置与电话或使用情况配置文件页上配置的设置配合使用 语音功能设置页显示 Cisco Business Edition 3000 管理界面系统设置 > 语音功能设置中的以下设置 下表介绍了在 语音功能设置 页上显示的设置 : 表 73: 语音功能设置 字段 线路显示格式 OL

240 语音功能设置 图形用户界面的字段 字段 内部主叫方 ID 此选项可让您从下拉列表中选择对内部呼叫显示的主叫方标识 您可以发出或接收发起和终止的内部呼叫而不必经过网关到 PSTN, 这是 Cisco Business Edition 3000 系统的一部分 以下是下拉列表中的选项 : 无 显示主叫方的分机 名字, 姓氏 显示主叫方的名字和姓氏 姓氏, 名字 显示主叫方的姓氏和名字 提示电话号码是您通过 PSTN 拨出呼叫时显示的外部主叫方 ID 此选项在 用户 页 ( 电话 > 用户 ) 的以下位置可用 线路文本显示 此选项可让您从下拉列表中选择要对电话上分配的线路显示的主叫方信息类型 以下是您可以从下拉列表中选择的选项 : 无 显示主叫方的分机 名字, 姓氏 显示主叫方的名字和姓氏 姓氏, 名字 显示主叫方的姓氏和名字 无应答呼叫前转超时 无应答超时 ( 秒 ) 此选项可让您设置将无应答呼叫前转至 无应答呼叫前转 设置配置的电话号码之前等待的时间 ( 秒 ) 此选项在 用户 页 ( 用户 / 电话 > 使用情况配置文件 ) 的以下位置可用 默认值 12 秒 输入一个 12 到 300 之间的值 如果 无应答超时 的值设置为大于 180 秒, 则通过 SIP 干线传送的来电可能不会连接到前转号码 免打扰 224 OL

241 图形用户界面的字段 语音功能设置 字段 选项 此选项可让您设置来电, 即使已选择 免打扰 选项 呼叫拒绝 根据 来电提示 设置, 电话将发出哔声或显示闪烁的呼叫通知 此选项不会显示任何来电信息 振铃器关闭 此选项关闭振铃铃声, 但在电话上显示来电信息以接受或拒绝呼叫 提示此选项在您启用 免打扰 选项时适用于电话 您可以在电话配置期间或在电话本身上启用 免打扰 选项 此选项在 用户 页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 的以下位置可用 默认设置 振铃器关闭 来电提示 此选项指定启用 免打扰 选项时, 来电如何在电话上显示 此设置在 选项 设置中也有效 以下是您可以从下拉列表中选择的选项 : 禁用 此选项将禁用哔声和闪烁的呼叫通知, 但对于 振铃器关闭 选项, 仍会显示来电信息 对于 呼叫拒绝 选项, 不会显示任何呼叫提示, 也不会向设备发送任何信息 仅哔声 此选项允许电话对所有来电发出哔声 仅闪烁 此选项允许电话对所有来电显示闪烁提示 提示 此设置在您启用 免打扰 选项时适用于电话 您可以在电话配置期间或直接在电话上启用 免打扰 选项 此选项在 用户 页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 的以下位置可用 默认设置 仅哔声 电话自动注册 OL

242 语音功能设置 图形用户界面的字段 字段 启用自动注册 电话分配来自设备 您可以选中此复选框以启用电话自动注册到功能范围中列出的关联目录号码 (DN) 自动注册电话的 DN 掩码为 **** 自动注册后, 您必须从电话拨打 2000 以分配该分机 此选项验证 IP 电话是否能够通过呼叫 CTI 路由点 DN 分配分机 以下是您可以从下拉列表中选择的选项 : 禁用 此选项可让您拨打 CTI 路由点 DN 并将分机分配给 IP 电话 此选项还禁用下面列出的其余文本和复选框 已启用但不验证 此选项允许管理员或用户在呼叫 CTI 路由点 DN 后, 通过仅输入分机将分机分配给自动注册的电话 已启用并且验证 此选项启用使用系统 PIN 码验证和通过用户指定的 PIN 码验证选项 您可以在呼叫 CTI 路由点 DN 后, 基于 使用系统 PIN 码验证 / 通过用户指定的 PIN 码验证 选择, 通过输入指定的分机后跟系统 PIN 码或用户个人识别码, 将分机分配给自动注册的电话 如果已选择使用系统 PIN 码验证选项, 管理员可以使用为验证配置的系统 PIN 码将设备部署到用户 如果已选择通过用户指定的 PIN 码验证选项, 则用户可以通过分配给自身用于验证的个人识别码将设备部署到自身 当您选中使用系统 PIN 码验证复选框时, 系统 PIN 码和确认系统 PIN 码启用 系统 PIN 码和确认系统 PIN 码仅接受长度为 个字符的整数 保存 重置 单击保存以更新设置 单击重置以放弃未保存的更改 226 OL

243 图形用户界面的字段 语音功能设置 字段 转码器选择 G.711 A-law 转码器 此参数确定 Cisco BE3000 是否允许协商 G.711 A-law 音频转码器 您可以从提供的下拉列表中为此参数选择以下选项之一 : 禁用 如果选择此选项, 呼叫无法使用 G.711 A-law 转码器 禁用 G.711 A- law 时, 您无法将此转码器用于任何呼叫功能, 包括基本音频和视频呼叫 代码转换 音乐保留 公告 回铃声和会议 不过, 如果您禁用 G.711 A-law 转码器,Cisco BE3000 会选择双方都支持的下一个首选转码器 启用 如果选择此选项, 呼叫可以使用 G.711 A-law 转码器 此参数的默认值设置为 启用 G.711 mu-law 转码器 此参数确定 Cisco BE3000 是否允许协商 G.711 mu-law 音频转码器 您可以从提供的下拉列表中为此参数选择以下选项之一 : 禁用 如果选择此选项, 呼叫无法使用 G.711 mu-law 转码器 禁用 G.711 mu- law 时, 您无法将此转码器用于任何呼叫功能, 包括基本音频和视频呼叫 代码转换 音乐保留 公告 回铃声和会议 不过, 如果您禁用 G.711 mu- law 转码器,Cisco BE3000 会选择双方都支持的下一个首选转码器 启用 如果选择此选项, 呼叫可以使用 G.711 mu- law 转码器 此参数的默认值设置为 启用 OL

244 语音邮件通知 图形用户界面的字段 语音邮件通知 语音邮件通知功能允许您通过电子邮件通知有关语音邮件的信息 下表介绍了 Cisco Business Edition 3000 管理界面中系统设置 > 语音邮件通知页上的设置 Cisco Business Edition 3000 的语音邮件和自动话务员功能共用一个引导分机 如果启用了语音邮件, 并且用户拨打语音邮件或自动话务员分机, 则呼叫会被连接到语音邮件 按井号 (#) 键可以切换到自动话务员 如果禁用了语音邮件, 并且用户拨打语音邮件或自动话务员分机, 则呼叫会被连接到自动话务员 按星号 (*) 键可以切换到语音邮件 外部主叫方将始终连接到自动话务员 用户 2 语音邮件位于其邮箱中, 如果系统告知邮箱已满, 这是因为 Business Edition 3000 的默认行为, 软删除 标记为已删除并移动到已删除项目文件夹的留言仍可通过用户恢复并计入语音邮箱存储 从 语音邮件 主菜单中, 用户可以对旧留言按 3, 然后按 2211 以清除 / 硬删除所有这些语音留言 ( 如果愿意, 还可以不停顿地按以下按键序列一次,32211) 您可以使用 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 在用户 / 电话 > 使用情况配置文件页中启用或禁用语音邮件 查看与用户相关联的使用情况配置文件, 以确认是否为用户启用或禁用了语音邮件 语音邮件通知设置 语音邮件通知功能允许您通过电子邮件通知有关语音邮件的信息 下表介绍了 Cisco Business Edition 3000 管理界面中系统设置 > 语音邮件通知页上的设置 表 74: 语音邮件通知设置 字段 通过电子邮件发送语音邮件通知信息 禁用语音邮件通知 启用 IMAP 电子邮件客户端访问 选择此选项以在系统上禁用语音邮件通知功能 默认情况下, 已禁用语音邮件通知配置 选择此选项以允许 IMAP 电子邮件客户端接收语音邮件通知消息 228 OL

245 图形用户界面的字段 DID 和 ELIN 配置 字段 启用要通过 SMTP 电子邮件服务器发送的语音邮件通知消息 选择此选项以允许通过 SMTP 电子邮件服务器发送语音邮件通知消息 已启用 外发电子邮件服务器 字段和 转发未送达的电子邮件到电子邮件地址 字段 SMTP 服务器不要求验证 在选择 SMTP 电子邮件服务器后, 请指定以下各项 : 外发电子邮件服务器 指定外发 SMTP 电子邮件服务器名称以发送语音邮件通知消息 转发未送达的电子邮件到电子邮件地址 指定未送达的邮件将被发送到的电子邮件地址 电子邮件地址必须采用以下格式 :< 用户名 >@< 域 >.com 用户名和域只能包含字母数字字符 (a,b,1,2) 和某些特殊字符, 例如句点 (.) 下划线 (_) 和连字符 (-) 单击发送测试电子邮件以使用已配置的设置来发送测试电子邮件 您必须从系统收到电子邮件通知 如果指定的外发电子邮件服务器或电子邮件地址无效, 则会显示错误消息 当您通过电子邮件读取语音邮件时, 电话上的留言通知指示灯 (MWI) 不会熄灭 然而, 在具有 IMAP 客户端访问权限时, 如果您通过 IMAP 客户端读取语音邮件,MWI 会熄灭 保存 重置 单击保存以保存语音邮件通知设置 单击重置以放弃更改并恢复到先前保存的设置 DID 和 ELIN 配置 为了正确路由拨入的呼叫, 干线的 DID 可以与转换模式 话务员号码 目录号码或寻线列表在同一页上进行配置 只将 DID 放置在干线上时, 不会使它与系统中的特定站点相关联 当选择 所有呼叫类型 选项时, 客户负责确定如何路由干线上的呼叫 ( 例如 : 话务员号码或目录号码 ) 当选择 仅限紧急呼叫 时, 将会设置回呼模式, 以确保拨入的呼叫被路由至该特定网关上最后拨出的号码 OL

246 用户首选项设置 图形用户界面的字段 如果 ELIN 与模拟干线相关联,Cisco 建议在该模拟干线上配置它 如果 ELIN 使用数字网关 ( 例如 : T1 或 PRI 连接 ),Cisco 建议在该站点上配置它 要确认紧急呼叫是否配置成功, 请在配置 SPA8800 后转至相应的站点页, 确认该干线的 DID 已列为 ELIN 如果未列为 ELIN, 请检查其他站点, 看一看它是否在其他站点上显示 它可能设置在错误的站点上 如果发生这种情况, 请检查 Cisco Business Edition 3000 中的 IP 地址和子网设置, 确保网关已注册在正确的站点上 特定 SPA8800 与站点相关联的方式取决于为该站点设置的 IP 地址和子网 用户首选项设置 提示 当用户在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中单击帮助时, 将显示下列信息 您可使用您的计算机登录到 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面, 从中可以配置 Cisco 移动客户端设置 随处联系我 号码 呼叫前转号码 语音邮件通知方法 启用或禁用免打扰 设置快速拨号 用于 Cisco 分机移动的电话个人识别码和用于 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面的密码 此外, 您还可以使用 Cisco Web Dialer 向公司目录中的分机发出呼叫 要首次登录到您的 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面, 请从协助您管理电话的当地代表那里获取您的 URL 用户 ID 和默认密码 打开您计算机上的 Web 浏览器并输入 URL 当登录页打开时, 通过输入您的用户 ID 和默认密码进行登录 提示 如果协助您管理电话的系统管理员没有为您设置此功能, 您将看不到下表中介绍的那些设置 如果遇到任何问题, 请与协助您管理电话的当地代表联系 如果正在升级系统, 您将无法更新您的用户首选项 下表介绍了您可以在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中执行的任务 230 OL

247 图形用户界面的字段 用户首选项设置 表 75: 用户首选项页上的任务 如果您要... 呼叫处理 您可以通过以下两个选项管理呼叫 : 随处联系我 : 该功能会将其他电话 ( 例如移动电话 ) 与您台式电话上的线路 1 相关联 随处联系我 功能只适用于线路 1 上的呼叫 当您的台式电话上的线路 1 收到呼叫时, 所有电话都会响铃 在应答其中一部电话的呼叫后, 其他电话会停止振铃, 断开连接并显示未接呼叫消息 前转呼叫至 : 该功能将您电话上的线路 1 收到的所有来电重定向到另一部电话上的另一个电话号码 则在登录后执行以下操作... 执行以下步骤以使用 随处联系我 选项 : 1 选中随处联系我复选框并从下拉列表中选择所需的电话号码 如果不选中此复选框, 则会禁用 随处联系我 设置 2 要关闭 随处联系我 功能, 请取消选中随处联系我复选框 执行以下步骤以使用 前转呼叫至 选项 : 1 选中前转呼叫至复选框并从下拉列表中选择所需的电话号码 2 要关闭呼叫前转功能, 请取消选中前转呼叫至复选框 要显示此设置, 系统管理员必须启用 Cisco 移动客户端支持 OL

248 用户首选项设置 图形用户界面的字段 如果您要... Cisco Web Dialer Cisco Web Dialer 允许用户从 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面向公司目录中的人员发出呼叫 例如, Cisco Web Dialer 会使用公司目录中的超链接电话号码, 允许用户在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中单击要呼叫的人员的电话号码 ( 分机 ) 来发出呼叫 Cisco Web Dialer 默认打开, 而且您无法将其关闭 它在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中始终面向所有用户显示 为了保证用户能够呼叫公司目录中的所有员工, 请确保为 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的每个用户都分配了分机和电话 ( 只有分配了分机和电话的用户才能通过 Cisco Web Dialer 呼叫 ) 则在登录后执行以下操作... 单击搜索目录并发出呼叫... 查看 Cisco Web Dialer 电话目录 要进行过滤或从目录中搜索, 请执行以下任务之一 : 要缩小搜索范围以查找特定的用户, 请从 过滤器 下拉列表框中选择搜索参数 要查找特定的用户, 请在 过滤器 下拉列表框旁边的字段中输入文本 每个搜索页允许您根据不同的条件进行过滤 例如, 您可以按姓氏 名字 用户 ID 和分机进行搜索 要使用 Cisco Web Dialer 发出呼叫, 请执行以下任务 : 1 单击用户要呼叫的人员的电话号码 ( 分机 ) 2 从呼叫设备下拉列表框中选择电话设备 3 单击拨号以发出呼叫 如果您希望显示您的电话信息, 请选中不要显示呼叫确认对话框复选框 如果您希望禁用自动关闭选项, 请选中禁用自动关闭复选框 默认情况下, 英语 为首选语言 免打扰 使用 免打扰 选项可以拒绝来电, 或阻止所有来电在您的电话上振铃 您可以为单个电话或多个电话设置 免打扰 选项 在多个电话上使用 免打扰 选项可以拒绝来电, 或阻止所有来电在您的电话上振铃 选中以下任一 免打扰 选项 : 提示 在我的电话中禁用免打扰 : 在您的电话中关闭 免打扰 功能 振铃器关闭时启用免打扰 : 在来电振铃关闭的情况下打开 免打扰 功能 呼叫断开时启用免打扰 : 打开 免打扰 功能并拒绝来电 要关闭 免打扰 选项, 请取消选中复选框, 然后单击保存 232 OL

249 图形用户界面的字段 用户首选项设置 如果您要... 快速拨号 您最多可以设置 12 条快速拨号线路, 尽管您的电话可能不支持这么多的快速拨号线路 您为其添加了快速拨号的那些行是一个优先级列表, 最上面的一行是您要在电话上显示的第一个快速拨号, 依此类推 您电话上的按键可分配给除快速拨号以外的其他用途 如果您电话上的按键旁边具有并非用于快速拨号的分机号或文本, 则表明按键已被分配给其他用途 您分配并排定了优先级的快速拨号将应用于您拥有的所有电话 如果您可以使用 Cisco 分机移动功能, 则您的快速拨号会在启用了 Cisco 分机移动功能的电话上显示 则在登录后执行以下操作... 1 在行中输入电话标签和关联的电话号码 在 电话标签 字段中, 输入任何字符 在 电话号码 字段中, 输入一个包含接入码 区号等内容的电话号码 2 要重新排列快速拨号, 请单击箭头 3 单击保存 4 要清除您为快速拨号输入的数据, 请单击 x 5 单击保存 密码 您可以重置 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面和电话个人识别码的密码 当登录到启用了 Cisco 分机移动功能的电话时, 您可输入您的电话个人识别码 当您登录到启用了 Cisco 分机移动功能的电话时, 会为您显示线路 1 的分机, 并且您的快速拨号会在电话上显示 电话个人识别码 设置会始终显示, 即使您的系统管理员没有为您设置 Cisco 分机移动功能 在尝试使用 Cisco 分机移动功能之前, 请与负责管理您的电话系统的当地代表确认您可以使用 Cisco 分机移动功能 要重置 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面的密码, 请执行以下任务 : 1 选中更改密码复选框 2 在密码字段中输入不包含空格或下划线的密码 3 重新输入您的密码 要重置电话个人识别码的密码, 请执行以下任务 : 1 选中更改电话个人识别码复选框 2 在电话个人识别码字段中输入包含数字 0 到 9 的个人识 别码 3 重新输入您的电话个人识别码 OL

250 线路选择配置文件 图形用户界面的字段 如果您要... 寻线列表队列登录 / 注销 您可以管理一部电话或多部电话的设备的登录 / 注销 则在登录后执行以下操作... 您可以通过选中或取消选中登录列中的复选框管理登录 / 注销选项 电话名称 : 显示电话的名称 : 显示设备的 电话型号 : 显示使用的电话型号 已登录 : 显示设备是已登录还是已注销状态 选中复选框时, 设备处于已登录状态 ; 未选中复选框时, 设备处于已注销状态 您可以单击箭头重新排列该顺序 线路选择配置文件 如果您使用 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导安装了巴西国家 / 地区包, 则适用本部分内容 在巴西, 用户必须指定线路选择代码才能拨打长途电话或发出国际 PSTN 呼叫 线路选择配置文件可让用户选择服务提供商, 并配置国内或国际呼叫的线路选择代码 您可以通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面为长途呼叫 国际呼叫和移动呼叫配置线路选择配置文件 只有在初始设置期间通过 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导安装了巴西国家 / 地区包, 才能在 Cisco Business Edition 3000 管理界面上配置线路选择配置文件 用户可以拨打适当的线路选择代码通过服务提供商路由国内和国际 PSTN 呼叫 您可以通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面在连接 > 线路选择配置文件下配置线路选择配置文件 线路选择配置文件设置 下表介绍了 备份 页 ( 维护 > 备份 ) 上显示的设置, 使用这些设置可以立即执行备份 通过执行备份, 可以确保您能够将重要数据存储到远程位置, 例如 USB 硬盘或 SFTP 服务器 要在系统出现故障之后恢复数据, 例如当必须重新安装或更换服务器时, 您必须能够访问与服务器上所运行的 Cisco Business Edition 3000 软件版本匹配的 TAR 备份文件 备份不会备份您的呼叫详细信息记录 要保存呼叫详细信息记录, 您必须以.csv 格式将它们导出 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 234 OL

251 图形用户界面的字段 线路选择配置文件设置 表 76: 线路选择配置文件设置 字段 连接到系统 USB 端口的存储设备 要将 TAR 文件存储到 USB 硬盘中, 请单击连接到系统 USB 端口的存储设备并浏览到要用来存储此文件的位置 当备份到 USB 硬盘时, 系统会分析是否拥有足够的空间来执行备份 如果空间不足, 此页上会显示一条消息 OL

252 线路选择配置文件设置 图形用户界面的字段 字段 SFTP 服务器 Cisco 允许使用任何 SFTP 服务器产品, 但建议使用经 Cisco 技术开发合作伙伴计划 (CTDP) 认证的 SFTP 产品 CTDP 合作伙伴 ( 例如 GlobalSCAPE) 针对您所用软件的指定版本来验证自己的产品 要了解哪些供应商针对您的软件版本验证了自己的产品, 请参考如下 URL: 要了解如何将 GlobalSCAPE 产品与支持的 Cisco Unified Communications 版本配合使用, 请参考如下 URL: Cisco 使用下列服务器来进行内部测试 您可以使用一款这样的服务器, 但必须与供应商联系以获得支持 : Open SSH( 请参考 sshwindows.sourceforge.net/) Cygwin( 请参考 Titan( 请参考 注意 Cisco 不支持使用 SFTP 产品 freeftpd, 原因在于这款 SFTP 产品具有 1 GB 文件大小限制 对于尚未通过 CTDP 流程认证的第三方产品, 请与第三方供应商联系以获得支持 要将 TAR 文件存储到 SFTP 服务器, 请执行下列任务 : 1 单击 SFTP 服务器 2 输入要用来存放 TAR 文件的 SFTP 服务器的 IP 地址或主机名 3 输入 SFTP 服务器的用户名和密码 4 单击浏览, 以便浏览到 SFTP 服务器上要用来存储 TAR 文件的位置 236 OL

253 图形用户界面的字段 线路选择配置文件设置 字段 运行备份 要开始备份, 请单击运行备份 单击此按钮时, 会立即开始备份 在以下情况下, 应考虑执行备份 : 您对管理界面更改了配置, 例如添加 编辑 删除或复制了信息 在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中, 用户可以为自己的电话更新快速拨号 如果最终用户更新了快速拨号, 这些更改会自动传播到 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 用户 页 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 中 当最终用户更改了快速拨号之后, 您或许不知道相关情况, 因此需要通过不时备份系统来确保备份最新的更改 您发现 USB 硬盘或 SFTP 服务器上备份的 TAR 文件出现了问题 您发现 USB 硬盘或 SFTP 服务器出现了问题, 而且您的 TAR 文件不可用或者无法运行 您即将升级服务器上运行的软件 提示请在预计网络通信量较少时执行备份 要停止备份, 请单击取消 注意 如果备份过程没有在 1 小时内完成, 备份会话可能会超时 如果超时, 您必须重新执行备份 OL

254 线路选择配置文件设置 图形用户界面的字段 238 OL

255 第 7 章 维护和管理 本章提供必要的背景信息以及报告 监控和维护 Cisco Business Edition 3000 服务器的可用资源 报告功能, 第 239 页 系统维护和管理功能, 第 245 页 报告功能 本节包含以下主题的相关信息 呼叫详细信息报告, 第 239 页 呼叫详细信息卸载, 第 244 页 Cisco 分机移动报告, 第 245 页 呼叫详细信息报告 呼叫详细信息记录 (CDR) 在 呼叫详细信息报告 页中显示 它提供了与呼叫有关的重要数据 包 括呼叫的日期和时间 主叫方和呼叫被终止的原因 CDR 存储参与呼叫设备的相关信息以及其他呼 叫控制/路由方面的信息 呼叫详细信息记录由 Cisco Business Edition 3000 自动生成 也就是说 您 不需要执行任何任务 系统即可生成这些类型的记录 系统在发生下列事件时会自动生成 CDR 呼叫终止 呼叫转接 呼叫重定向 呼叫拆分 OL

256 呼叫详细信息报告 维护和管理 默认情况下, 系统会根据自动系统设置自动管理呼叫详细信息报告 不过, 为了创建自定义呼叫分类规则, 管理员可以改写默认设置 管理员可以在 自定义呼叫分类 窗口中设置自己的规则 下列主题包含与 呼叫详细信息报告 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 上显示的选项卡和设置有关的信息 : 日期和时间设置,, 第 35 页 摘要设置,, 第 240 页 呼叫详细信息设置,, 第 240 页 自定义呼叫分类设置 提示 系统会存储 CDR 两个月, 经过该时间后将清除它们 如果需要保存记录, 请将数据导出 有关详细信息, 请参阅呼叫详细信息设置,, 第 240 页 摘要设置 以下参数介绍了 监控 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 上显示的设置 网关呼叫表 对于您为日期范围选择的日期, 此表会显示网关呼叫 ( 也就是经过网关到达 PSTN 的呼叫 ) 的总计分钟数 您也可以查看每分钟的平均呼叫数以及通过网关的呼叫数 呼叫汇总表 此表会显示在您指定的日期范围内发生的所有呼叫的相关数据, 包括每个呼叫的分钟数等等 呼叫汇总表包含内部呼叫总数以及来自网关呼叫表的网关呼叫总数 自定义呼叫分类 单击此按键可打开 自定义呼叫分类 窗口 在 自定义呼叫分类 窗口中, 您可以自定义 Cisco Business Edition 3000 如何为 呼叫详细信息报告 分类呼叫 呼叫详细信息设置 下表介绍了 监控 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 > 呼叫详细信息 ) 上显示的设置 240 OL

257 维护和管理 呼叫详细信息报告 表 77: 呼叫详细信息设置 字段 过滤器 要将您的搜索缩小为查找您指定日期范围内特定类型的呼叫详细信息记录, 请从过滤器下拉列表中选择搜索参数 : 主叫号码 主叫设备 主叫用户 ID 被叫号码 最后一个被叫号码 被叫设备 排队的呼叫数 在 过滤器 下拉列表旁的字段中输入一个值, 然后单击转至 要查找所有记录, 请单击清除过滤器而不选择任何搜索条件 导出数据 自定义呼叫分类 单击导出数据下载结果表中以 *.csv 格式显示的 CDR 信息 搜索过滤器标准将显示自 Cisco Business Edition 3000 软件安装以来可用的完整 CDR( 呼叫详细信息报告 ) 信息.csv 文件中包含的信息比 呼叫详细信息报告 页中显示的信息更丰富 注意当您执行备份时,Cisco Business Edition 3000 不会备份呼叫详细信息记录 要保存呼叫详细信息记录, 请导出该数据 Cisco 建议您在升级系统之前, 先导出呼叫详细信息记录 单击自定义呼叫分类按钮自定义系统在呼叫详细信息报告中分类呼叫的方式 下表会显示搜索结果并包含以下信息 : 表 78:CDR 表字段 名称 原始日期 / 时间 发起呼叫的日期和时间 OL

258 呼叫详细信息报告 维护和管理 主叫 号码设备用户 ID 终止原因被叫号码最后一个号码设备终止原因 主叫方的电话号码 主叫方的设备 ( 网关或电话 ) 名称 如果显示网关, 则呼叫从 PSTN 路由 用户的 ID( 如果可用 ) 如果呼叫通过此站点上的用户或功能结束, 则该列显示呼叫结束的原因 提示 列出结束呼叫的一方 ( 主叫方或被叫方 ) 的终止原因 被叫方的电话号码 呼叫最终目标的电话号码 被叫方的设备 ( 网关或电话 ) 名称 如果显示网关, 则呼叫通过 PSTN 路由 如果呼叫通过此站点上的用户或功能结束, 则该列显示呼叫结束的原因 呼叫 连接日期 / 时间持续时间类型已排队队列中的持续时间 连接呼叫的日期和时间 呼叫的总时长 呼叫的类型 ( 例如内部 国际或长途 ) 呼叫是否已排队 呼叫在队列中的总时间 自定义呼叫分类设置 使用 自定义呼叫分类 窗口可以自定义如何在 呼叫详细信息报告 窗口中分类呼叫 下表介绍了 呼叫分类 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 > 自定义呼叫分类 ) 页上显示的设置 242 OL

259 维护和管理 呼叫详细信息报告 当您编辑分类设置时, 系统将新设置仅应用到将来的呼叫 现有的呼叫根据在发出呼叫时存在的分类规则进行分类 表 79: 自定义呼叫分类设置 字段 覆盖系统控制的呼叫分类规则 免费前缀 显示号码模式语法 号码中的数字总数 匹配号码模式 分类呼叫类型 (+) (-) 向上和向下箭头 确定 如果想要设置系统如何对 呼叫详细信息报告 中的呼叫进行分类, 请选中此复选框 如果您选择此选项, 即可编辑此窗口中剩余的字段 如果想要系统使用系统默认值对呼叫进行分类, 请取消选中该复选框 如果您选择此选项, 此窗口中剩余的字段会显示成仅显示字段 在文本框中, 输入您要作为免费前缀分类的任何前缀 例如, 如果您在文本框中输入 1800,1888, 则系统会将被叫方分类为免费号码 ( 如果主叫号码以 1800 或 1888 开头 ) 单击显示号码模式语法, 以查看在 匹配号码模式 字段中显示的您可以使用的语法列表 在两个下拉列表框中, 选择接线员值和数值, 以创建 Cisco Business Edition 3000 根据被叫号码中的数字位数所应用的公式 例如,>9 的公式表示系统仅在被叫号码长度超过 9 位数时才应用分类规则 在文本框中, 输入您要用于分类规则的模式 Cisco Business Edition 会根据您在文本框中输入的模式检查被叫号码, 并且仅在被叫号码与模式匹配时才对此呼叫应用分类 要查看您可以用来创建模式的语法, 请单击显示号码模式语法 例如, 如果您输入 T!, 模式会与使用其中一个免费前缀的被叫号码匹配 在下拉列表框中, 选择当 号码中的数字总数 和 匹配号码模式 字段中的条件都符合时, 如何让 Cisco Business Edition 对 呼叫详细信息记录 中的呼叫进行分类 单击此按钮可在您能够添加新分类规则的位置添加行 单击此按钮可删除行 单击向上和向下箭头按钮, 以更改 Cisco Business Edition 应用呼叫分类规则的顺序 系统首先检查列表顶部的模式 单击确定以保存您的配置更改 OL

260 呼叫详细信息卸载 维护和管理 字段 取消 单击取消以取消配置并返回至上一屏幕 呼叫详细信息卸载 Cisco Business Edition 版引入了将呼叫详细信息报告 (CDR) 卸载到应用程序服务器以进行分析和计费的功能 在配置并启用 CDR 卸载后,CDR 会卸载到远程应用程序服务器 ( 每分钟一次 ) 系统会存储 CDR 两个月, 经过该时间后将清除它们 如果您需要保存记录, 通过单击导出数据下载在结果表中显示的 CDR 信息导出该数据 呼叫详细信息卸载介绍系统设置页 ( 系统设置 > 呼叫详细信息卸载 ) 上显示的设置 呼叫详细信息卸载设置 下表介绍了 呼叫详细信息卸载 ( 系统设置 > 呼叫详细信息卸载 ) 页的 远程服务器参数 部分中的可用设置 表 80: 远程服务器参数设置 字段 IP 地址用户名密码协议目录路径测试连接 输入要接收 CDR 的远程服务器的 IP 地址 访问远程服务器所需的用户名 输入访问远程服务器所需的密码 选择用于将 CDR 文件发送到所配置的远程服务器的协议 :FTP 或 SFTP 输入目录路径, 或单击浏览以导航至用于接收 CDR 的远程服务器 您应通过 / 或者 \ 结束所指定的路径, 具体视运行应用程序计费服务器的操作系统而定 确保 FTP 用户对此目录具有写入权限 如果希望在保存设置之前验证 呼叫详细信息卸载 配置设置, 请单击测试连接 系统标识 系统标识符 显示 Cisco Business Edition 3000 服务器的唯一标识名称 仅可在 网络设置 页上编辑 系统标识符 字段 244 OL

261 维护和管理 Cisco 分机移动报告 Cisco 分机移动报告 使用 Cisco 分机移动功能, 电话用户可以登录到启用 Cisco 分机移动的电话, 并使用分配给自己的电话功能 ; 也就是说, 启用 Cisco 分机移动的电话所支持的功能与用户的台式电话相同 为使用户能够使用 Cisco 分机移动功能, 您必须在使用情况配置文件 ( 用户 / 电话 > 使用情况配置文件 ) 中启用 Cisco 分机移动, 然后将使用情况配置文件分配给用户 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 用户已登录时对分机移动设置进行的所有更改仅在用户重新登录到电话后激活 分机移动报告类别 下表介绍了 Cisco 分机移动 报告 页 ( 监控 > 分机移动报告 ) 上显示的类别 提示 要刷新该报告, 请再次单击 分机移动报告 菜单选项 以下字段介绍了 Cisco 分机移动 报告 页上的类别 : 摘要 此部分会列出启用 Cisco 分机移动的电话数和当前登录至启用 Cisco 分机移动的电话的用户数 汇总表会列出当前登录至启用 Cisco 分机移动的电话的用户和正在使用的电话 您还可以查看用户登录到电话时的日期和时间 提示 为使此表显示数据, 当前登录到启用 Cisco 分机移动的电话的用户数必须大于零, 如活动的 Cisco 分机移动会话所示 系统维护和管理功能 本节包含以下主题的相关信息 : 管理许可证,, 第 246 页 备份,, 第 253 页 配置导出,, 第 257 页 恢复,, 第 255 页 重新启动和关闭,, 第 259 页 升级,, 第 249 页 已安装的软件,, 第 247 页 OL

262 管理许可证 维护和管理 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 3000,, 第 262 页 管理许可证 Cisco User Connect 许可用于管理系统中的用户和电话 管理许可证 页允许您安装 Cisco User Connect 许可证和查看有关已安装许可证的详细信息, 包括您使用的许可证版本 许可证类型和许可证数量 下表介绍了 系统设置 许可证 页上显示的设置 添加了一个电话配置之后, 系统将使用许可证文件中的一个单位 默认情况下装有一定数量的许可证单位 ; 在安装其他许可证之前, 您必须拥有可供系统使用的一定数量的单位 有关许可的详细信息, 请参阅 Cisco User Connect 许可,, 第 315 页一章 管理许可证设置 在完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导后, 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中安装许可证并查看许可证详细信息 ( 系统设置 > 管理许可证 ) 表 81: 管理许可证设置 字段 可用的许可证和使用的许可证条形图 显示以下信息 : 使用中的许可证数量 以绿色显示 已安装但未使用的许可证数量 以绿色显示 过量预订的许可证 ( 未显示数量 ) 以蓝色显示 所有许可证类型都会在条形图中显示, 即使它们不适用于您的系统 安装许可证 提示 要从条形图中确定已使用 可用或过量预订的确切许可证数量, 请将鼠标悬停在每种许可证类型的条形图上 例如, 如果使用了 20 个增强型用户许可证, 将光标悬停在代表增强型用户许可证的条形图上时, 会显示消息 已使用 : 20 要安装其他许可证, 您可以单击安装许可证并浏览到许可证文件的存储位置 ( 位于您的桌面或 USB 闪存驱动器中 ) 许可证安装后, 条形图将相应更新 一次只能安装一个许可证文件 安装许可证之前, 请查看相互作用和限制,, 第 320 页中的许可相互作用和限制 246 OL

263 维护和管理 已安装的软件 字段 选项卡 许可证文件选项卡 许可证类型和在 选项卡中显示 使用滚动条可以显示要查看的性信息 有关详细信息, 请参阅了解许可证类型,, 第 317 页 要查看所有已安装许可证文件的详细信息, 请单击 许可证文件 选项卡 您可以查看许可证文件的名称 许可证的许可证类型 与许可证相关联的 Cisco Business Edition 3000 软件版本以及许可证文件所包含的单位总数 ( 每部电话一个单位 ) 系统自动附带的入门许可证并不在此选项卡下显示 要查看许可证文件的内容, 请单击查看 已安装的软件 在 已安装的软件 页上, 您可以查看服务器上的可选软件包 您可使用维护 > 升级页安装 Cisco Business Edition 3000 系统所需的可选软件包 (.cop 和.pmp 文件 ) Cisco Business Edition 3000 提供两种主要的软件修改方法 : Cisco 选项包 (.cop 文件 ) 平台修改包 (.pmp 文件 ) COP 文件 下表列出了 COP 文件类型的名称以及各自的命名规范 : 表 82: 列出了 COP 文件的名称以及各自的命名规范 : 文件类型设备包 COP 文件 CUCM 连接包 COP 文件常规 COP 文件国家 / 地区包文件 命名规范 cmterm-devicepack<>.cop cm-conp-cp-<>.cop ciscocm<>.cop cm-locale-russia_cp cop PMP 文件 OL

264 已安装的软件 维护和管理 PMP 文件可用于下载包含功能特定增强或更新, 这些文件可在 BE3000 系统上安装而无需安装完整软件包 PMP 包可使用管理界面在 BE3K 系统中下载和部署 PMP 文件包含可变的文件名, 用于描述后跟.pmp 扩展名的软件 (<name>_<release version>_<pmp version>) 例如,cm-be3000-plugin_8.6.5_ 建议您在系统上安装或卸载之前进行系统备份 有些 PMP 需要系统重新启动 PMP 安装或卸载期间不能进行任何紧急呼叫 安装过程最多可能需要 30 分钟 已安装的软件信息 如果您使用备份数据恢复系统并且安装的 PMP 版本与恢复的版本不匹配, 则显示 系统已恢复 请安装 cm-be3000-plugin_<major version>_<minor version>.pmp 消息 您必须安装正确版本的 PMP, 然后才能将新的 PMP 安装到您的系统 您可以使用升级页安装 Cisco Business Edition 3000 所需的可选软件包 您可以从左侧面板的维护抽屉访问升级页 下表介绍了在已安装的软件页 ( 维护 > 已安装的软件 ) 上显示的设置 表 83: 已安装的软件设置 字段 系统软件 活动版本是指系统上最新安装的 Cisco Business Edition 3000 版本 非活动版本是指先前的 Cisco Business Edition 3000 版本 如果不存在先前的 Cisco Business Edition 3000 版本, 则不会显示非活动版本 在只读模式下, 活动版本 和 非活动版本 均可用 248 OL

265 维护和管理 升级 字段 可选的软件包 可选的软件包显示系统上已安装的可选软件包的名称和安装日期 名称 显示软件修改包的名称 显示系统上安装的 PMP 的功能信息 更多 >> PMP 已安装版本的功能和所修复错误的详细 安装日期 显示软件安装的日期 操作 提供可用于卸载软件包的卸载链接 不过, 卸载选项仅适用于可以卸载的 PMP 您可以单击 操作 列下提供的卸载链接以卸载 PMP 您可以选择继续以卸载或选择取消以退出卸载 注意 如果在 PMP 卸载过程中系统需要重新启动, 则显示 卸载 "<.pmp>" 需要重启系统, 大约需要 <uninstall time> 分钟 在此期间无法访问管理 用户应用程序和紧急服务 是否要继续? 消息 如果系统不需要重新启动, 则显示 卸载 <PMP name> 大约需要 <uninstalltime> 分钟 在此期间无法访问管理 用户应用程序和紧急服务 是否要继续? 消息 如果 PMP 已卸载, 系统将恢复为安装新 PMP 之前的状态 有些 PMP 专用数据在对 PMP 后应用程序进行配置更改后可能不可用 默认情况下, 该表中的行按 名称 列排序 您可以通过单击该列的标题单元格更改用于排序表格视图的列 升级 要升级软件, 您可以使用拥有升级文件的 DVD USB 闪存驱动器或 SFTP 服务器 您可以使用升级页来安装您的 Cisco Business Edition 3000 系统所需的新版本 ISO 映像 新的区域设置或区域设置更新 设备包 电话固件加载 拨号方案更新 PMP 文件 (.pmp 文件 ) 或 Cisco 发布的其他修补程序 (.cop 文件 ) OL

266 升级 维护和管理 注意 Cisco 建议您在安装 COP 或 PMP( 平台修改插件 ) 文件之前进行备份 这是为了确保您的数据和配置完全备份并且在安装 COP 或 PMP 失败时可用于恢复 将 COP 或 PMP 文件从 下载到 SFTP 服务器 存储设备或 DVD 并开始升级过程 升级系统时请通知您的用户 升级软件后, 如果新版本不稳定, 没有办法回滚到以前稳定的版本 有时, 在切换版本后,Cisco Business Edition 3000 从 USB DVD 中重新启动, 并显示以下错误消息 : 磁盘错误, 按任意键重新启动 您必须拔出 USB 闪存驱动器, 然后重新启动服务器 否则, 请在服务器重新启动前拔出 USB 闪存驱动器 升级 页 ( 维护 > 升级 ) 允许您上载有效的文件以升级服务器上运行的软件 升级设置 您只能在 Cisco MCS 7890-C1 服务器上安装或升级 Cisco Business Edition 3000 下表介绍了升级页 ( 维护 > 升级 ) 上显示的设置, 您可以使用这些设置来上载有效的文件以升级服务器上运行的软件 表 84: 升级设置 字段 系统上的 DVD 驱动器 连接到系统 USB 端口的存储设备 单击系统上的 DVD 驱动器并浏览到文件位于 DVD 中的位置 单击连接到系统 USB 端口的存储设备并浏览到从外部存储设备上载文件的位置 确保在 Cisco Business Edition 3000 中使用容量至少为 8 GB 且格式化为 FAT32 的 USB 闪存驱动器 250 OL

267 维护和管理 升级 字段 SFTP 服务器 要从 SFTP 服务器上载升级文件, 请执行下列任务 : 1 单击 SFTP 服务器 2 输入升级文件所在的 SFTP 服务器的 IP 地址或主机名 3 输入 SFTP 服务器的用户名和密码 4 单击浏览, 以浏览到 SFTP 服务器上用来存储升级文件的位 置 5 选择您要安装的文件 6 单击开始升级升级 PMP 时, 如果系统需要重新启动, 则显示 : 安装需要重启系统进程, 大约需要 < 安装时间 > 分钟 在此期间无法访问管理 用户应用程序和紧急服务 是否要继续? 消息 7 单击继续以安装或取消以退出安装 如果您选择继续, 则显示消息 PMP 安装正在进行 管理和用户应用程序将无响应 您将很快重定向到 登录 页 Cisco 允许使用任何 SFTP 服务器产品, 但建议使用经 Cisco 技术开发合作伙伴计划 (CTDP) 认证的 SFTP 产品 CTDP 合作伙伴 ( 例如 GlobalSCAPE) 针对您所用软件的指定版本来验证自己的产品 要了解如何将 GlobalSCAPE 产品与支持的 Cisco Unified Communications 版本配合使用, 请参考如下 URL: Cisco 使用下列服务器来进行内部测试 您可以使用一款这样的服务器, 但必须与供应商联系以获得支持 : Open SSH( 请参考 Cygwin( 请参考 Titan( 请参考 注意 Cisco 不支持使用 SFTP 产品 freeftpd, 原因在于这款 SFTP 产品具有 1 GB 文件大小限制 对于尚未通过 CTDP 流程认证的第三方产品, 请与第三方供应商联系以获得支持 OL

268 升级 维护和管理 字段呼叫详细信息记录开始升级 MD5 校验和与自动切换版本 选中升级时迁移现有的呼叫详细信息记录复选框, 以在继续系统升级之前迁移所有现有的呼叫详细信息记录 如果不想迁移呼叫记录, 请勿选中该复选框 当您执行升级时,Cisco Business Edition 3000 不会备份呼叫详细信息记录 如果您需要保存呼叫详细信息记录而不是迁移它们, 请在继续升级之前导出或卸载这些记录数据 默认情况下,Cisco Business Edition 3000 会选中此复选框 除非从 DVD 或 SFTP 服务器选项中选择升级文件, 否则不会显示此按钮 提示在升级您的软件之前, 请确保执行备份, 或者确保拥有一个有效的 TAR 备份文件 页面顶部的任务栏将显示升级的状态 不过, 如果在升级过程中另一名管理员登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 该管理员可以接管对升级过程的控制并取消正在进行的升级 注意升级软件所花的时间取决于许多因素, 包括数据库的大小 Cisco 强烈建议升级软件时将对用户产生的影响降至最低 ; 例如, 升级可能会影响呼叫处理, 因此请勿在通话高峰时段进行升级 要升级您的软件, 请单击开始升级 单击此按钮时, 会立即开始对软件进行升级 MD5 校验和 与 自动切换版本 设置在升级启动之前显示 如果您输入 MD5 校验和 ( 可选设置 ), 系统会将您输入的值与所上载升级文件的值进行比较 如果系统确定两个值不一致, 升级文件可能已被损坏, 因此升级会自动取消 升级通过 DVD 上载的 ISO 映像时, 将禁用 MD5 校验和设置 对于 ISO 映像升级, 您必须选择 是, 以便在升级完成后, 自动切换版本 升级完成后, 服务器将自动重启 如果您将 Cisco Business Edition 3000 从 8.5 版升级到 8.6 版, 则 自动切换版本 选项不适用 无论您选择哪个选项, 系统在成功完成升级后都将自动重新启动 252 OL

269 维护和管理 备份 字段 升级状态 Cisco Business Edition 3000 显示文件的下载状态 MD5 校验和的验证结果以及升级进度 要停止升级, 请单击取消 如果您将 Cisco Business Edition 3000 从 8.5 版升级到 8.6 版, 则 Cisco Business Edition 3000 管理界面在完成升级之前不可用 ( 约数个小时 ) 如果您希望监控升级进度, 则必须将一个外部显示器连接到 Cisco Business Edition 3000 服务器 备份 运行备份可让您将系统状态数据保存到远程位置, 例如 USB 硬盘或 SFTP 服务器 备份不会备份您的呼叫详细信息记录 要保存呼叫详细信息记录, 您必须以.csv 格式将它们导出 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 备份设置 下表介绍了 备份 页 ( 维护 > 备份 ) 上显示的设置, 使用这些设置可以立即执行备份 表 85: 备份设置 字段 连接到系统 USB 端口的存储设备 要将 TAR 文件存储到 USB 硬盘中, 请单击连接到系统 USB 端口的存储设备并浏览到要用来存储此文件的位置 当备份到 USB 硬盘时, 系统会分析是否拥有足够的空间来执行备份 如果空间不足, 此页上会显示一条消息 OL

270 备份 维护和管理 字段 SFTP 服务器 Cisco 允许使用任何 SFTP 服务器产品, 但建议使用经 Cisco 技术开发合作伙伴计划 (CTDP) 认证的 SFTP 产品 CTDP 合作伙伴 ( 例如 GlobalSCAPE) 针对您所用软件的指定版本来验证自己的产品 要了解哪些供应商针对您的软件版本验证了自己的产品, 请参考如下 URL: 要了解如何将 GlobalSCAPE 产品与支持的 Cisco Unified Communications 版本配合使用, 请参考如下 URL: Cisco 使用下列服务器来进行内部测试 您可以使用一款这样的服务器, 但必须与供应商联系以获得支持 : Open SSH( 请参考 sshwindows.sourceforge.net/) Cygwin( 请参考 Titan( 请参考 注意 Cisco 不支持使用 SFTP 产品 freeftpd, 原因在于这款 SFTP 产品具有 1 GB 文件大小限制 对于尚未通过 CTDP 流程认证的第三方产品, 请与第三方供应商联系以获得支持 要将 TAR 文件存储到 SFTP 服务器, 请执行下列任务 : 1 单击 SFTP 服务器 2 输入要用来存放 TAR 文件的 SFTP 服务器的 IP 地址或主机名 3 输入 SFTP 服务器的用户名和密码 4 单击浏览, 以便浏览到 SFTP 服务器上要用来存储 TAR 文件的位置 254 OL

271 维护和管理 恢复 字段 运行备份 要开始备份, 请单击运行备份 单击此按钮时, 会立即开始备份 在以下情况下, 应考虑执行备份 : 您对管理界面更改了配置, 例如添加 编辑 删除或复制了信息 在 Cisco Business Edition 3000 用户首选项界面中, 用户可以为自己的电话更新快速拨号 如果最终用户更新了快速拨号, 这些更改会自动传播到 Cisco Business Edition 3000 管理界面的 用户 页 ( 用户 / 电话 > 用户 ) 中 当最终用户更改了快速拨号之后, 您或许不知道相关情况, 因此需要通过不时备份系统来确保备份最新的更改 您发现 USB 硬盘或 SFTP 服务器上备份的 TAR 文件出现了问题 您发现 USB 硬盘或 SFTP 服务器出现了问题, 而且您的 TAR 文件不可用或者无法运行 您即将升级服务器上运行的软件 提示请在预计网络通信量较少时执行备份 要停止备份, 请单击取消 注意 如果备份过程没有在 1 小时内完成, 备份会话可能会超时 如果超时, 您必须重新执行备份 恢复 如果系统出现故障, 恢复可让您上载 TAR 备份文件以恢复数据 要在系统出现故障之后恢复数据, 例如当必须重新安装或更换服务器时, 您必须能够访问与服务器上所运行的 Cisco Business Edition 3000 软件版本匹配的 TAR 备份文件 恢复设置 下表介绍了在 恢复 页 ( 维护 > 恢复 ) 上显示的设置 当系统出现故障时, 您可以在此页中上载 TAR 备份文件以恢复数据 ; 例如, 由于系统出现故障您必须更换服务器或者重新安装服务器时 OL

272 恢复 维护和管理 表 86: 恢复设置 字段 USB SFTP 服务器 如果您的 TAR 备份文件存储在 USB 硬盘上, 请单击 USB 并浏览到备份文件所在的位置 要在 SFTP 服务器上找到 TAR 备份文件, 请执行下列任务 : 1 单击 SFTP 服务器 2 输入 TAR 文件所在的 SFTP 服务器的 IP 地址 或主机名 3 输入 SFTP 服务器的用户名和密码 4 单击浏览, 以便浏览到 SFTP 服务器上用来存储 TAR 文件的位置 Cisco 允许使用任何 SFTP 服务器产品, 但建议使用经 Cisco 技术开发合作伙伴计划 (CTDP) 认证的 SFTP 产品 CTDP 合作伙伴 ( 例如 GlobalSCAPE) 针对您所用软件的指定版本来验证自己的产品 要了解哪些供应商针对您的软件版本验证了自己的产品, 请参考如下 URL: 要了解如何将 GlobalSCAPE 产品与支持的 Cisco Unified Communications 版本配合使用, 请参考如下 URL: Cisco 使用下列服务器来进行内部测试 您可以使用一款这样的服务器, 但必须与供应商联系以获得支持 : Open SSH( 请参考 sshwindows.sourceforge.net/) Cygwin( 请参考 Titan( 请参考 注意 Cisco 不支持使用 SFTP 产品 freeftpd, 原因在于这款 SFTP 产品具有 1 GB 文件大小限制 对于尚未通过 CTDP 流程认证的第三方产品, 请与第三方供应商联系以获得支持 256 OL

273 维护和管理 配置导出 字段 运行恢复 要从 TAR 文件恢复数据, 请单击运行恢复 当单击此按钮时, 会立即开始恢复 当开始恢复之后, 您将无法停止恢复过程 恢复完毕之后, 单击确定 在恢复数据之前, 请考虑以下信息 : 请确保选择了与服务器上所运行的系统软件版本精确匹配的 TAR 备份文件 请确保服务器上已安装而且正在运行 Cisco Business Edition 3000 软件 升级了软件之后, 您将无法恢复较早版本的备份文件, 原因在于软件版本和备份文件的版本不匹配 Cisco 建议在升级 Cisco Business Edition 3000 软件之前将数据恢复到服务器上 提示根据数据库的大小, 数据恢复过程可能需要几个小时的时间才能完成 配置导出 配置导出设置可让您将位于 Cisco Business Edition 3000 数据库中的数据导出到压缩备份文件 配置导出设置 下表介绍了维护页 ( 维护 > 配置导出 ) 上显示的设置 表 87: 配置导出设置 字段 连接到系统 USB 端口的存储设备 要将配置数据导出到 USB 闪存驱动器或 USB 硬盘中, 请单击连接到系统 USB 端口的存储设备, 然后浏览到要复制配置文件的位置 OL

274 配置导出 维护和管理 字段 SFTP 服务器 要将配置文件存储到 SFTP 服务器, 请执行下列任务 : 1 单击 SFTP 服务器 2 输入要用来存储配置文件的 SFTP 服务器的 IP 地址或主机名 3 输入 SFTP 服务器的用户名和密码 4 单击浏览以浏览到 SFTP 服务器上要用来存储 配置文件的位置 尽管可以使用任何 SFTP 产品, 但建议使用经 Cisco 技术开发合作伙伴计划 (CTDP) 认证的产品 CTDP 合作伙伴 ( 例如 GlobalSCAPE) 针对您所用软件的指定版本来验证自己的产品 要了解哪些供应商针对您的软件版本验证了自己的产品, 请参考如下 URL: 要了解如何将 GlobalSCAPE 产品与支持的 Cisco Unified Communications 版本配合使用, 请参考如下 URL: Cisco 使用下列服务器来进行内部测试 您可以使用一款这样的服务器, 但必须直接与供应商联系以获得支持 : Open SSH( 请参考 sshwindows.sourceforge.net/) Cygwin( 请参考 Titan( 请参考 注意 Cisco 不支持使用 SFTP 产品 freeftpd, 原因在于这款 SFTP 产品具有 1 GB 文件大小限制 运行导出 要创建一个将会下载到指定位置的配置文件, 请单击运行导出 当单击此按钮时, 导出过程会立即开始 提示 根据数据库的大小, 此过程可能会花费很长时间才能完成 258 OL

275 维护和管理 重新启动和关闭 重新启动和关闭 在 重新启动 / 关闭 页中, 您可以查看服务器上安装的 Cisco Business Edition 3000 软件版本 重新启动 ( 重新引导 ) 或关闭服务器, 还可以将服务器上安装的软件从活动版本切换为非活动版本 注意 Cisco 建议您不要通过服务器上的电源按钮关闭或重新启动服务器 ( 除非迫不得已 ) 否则可能会意外损坏文件系统, 从而导致无法重新启动服务器 重新启动和关闭设置 下表介绍了维护页 ( 维护 > 重新启动 / 关闭 ) 上显示的设置 表 88: 重新启动 / 关闭设置 字段活动版本和非活动版本重新启动关闭切换版本 活动版本是只读的, 是指服务器上目前已安装而且正在运行的 Cisco Business Edition 3000 软件的版本 非活动版本也是只读的, 是指服务器上以前安装的系统软件的版本 如果不存在以前的版本, 则不会显示非活动版本 要停止服务器上的所有进程并随后重新启动服务器, 请单击重新启动 当重新启动服务器时, 由于电话会从系统中取消注册, 然后再注册到系统中并重新启动, 因此正在进行的呼叫可能会掉线 当单击关闭时, 服务器会停止所有进程并关闭, 但不会重新启动 此外, 电话也会取消注册并关闭, 但不会重新启动 所有正在进行的呼叫将掉线 当升级到更新的软件版本或需要恢复成以前安装的软件版本时, 请单击切换版本 提示单击 切换版本 会使系统重新启动, 且临时停止服务 单击切换版本可能会导致正在进行的呼叫掉线 如果您单击切换版本, 系统会重新启动, 当前处于非活动中的版本会变为活动版本 升级后, 系统需要约 60 分钟切换版本 ; 在后续切换版本时大约需要 30 分钟 OL

276 通过 USB 闪存驱动器升级固件 维护和管理 通过 USB 闪存驱动器升级固件 以下步骤了如何使用 USB 闪存驱动器升级 MCS 7890-C1 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 步骤 5 从 Cisco.com 上的 Software Download( 软件下载 ) 页上, 下载适当的 UCSInstall ISO 文件 在您的系统中安装第三方 MD5 校验实用程序 Cisco 建议您使用安装 WinMD5 实用程序工具验证文件的 MD5 校验 : 运行 ISO 中的 MD5 校验工具, 并使用 CCO 上的可用文件验证此值 在您的笔记本电脑中安装第三方 iso 提取器工具 Cisco 建议您安装 7-Zip 提取器工具 : 使用 7-Zip 提取器工具打开 ISO 文件 图 10: 使用 7-Zip 提取器工具解压缩 ISO 文件 260 OL

277 维护和管理 通过 USB 闪存驱动器安装 COP 文件 步骤 6 将 ISO 文件内容解压缩到格式化的 USB 存储设备中 图 11: 将 ISO 文件内容复制到格式化的 USB 存储设备中 步骤 7 确保在 Cisco Business Edition 3000 中使用最小 8 GB 格式化为 FAT32 的 USB 闪存驱动器 将 USB 闪存驱动器插入到 MCS 7890-C1 中, 并开始升级过程 通过 USB 闪存驱动器安装 COP 文件 以下步骤了如何使用 USB 闪存驱动器安装.cop(Cisco Options Package) 文件 1 从 Cisco.com 上的 Software Download( 软件下载 ) 页上, 下载适当的.cop 文件 2 将 USB 闪存驱动器插入到笔记本电脑中 3 将.cop 文件复制到 USB 闪存驱动器中 4 在复制完数据后, 将 USB 闪存驱动器从笔记本电脑上安全拔下 5 将 USB 闪存驱动器插入到 MCS 7890-C1 中 6 登录到 Cisco Business Edition 3000 服务器 7 导航到维护 > 升级 屏幕上将显示 软件升级 窗口 OL

278 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 3000 维护和管理 8 从升级映像文件位置中, 选择连接到系统 USB 端口的存储设备 9 选择您要安装的升级版本, 然后开始.cop 文件安装 在下一个窗口中, 监控下载进度 10 在成功完成安装后, 重新启动 Cisco Business Edition 3000 服务器 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 3000 远程管理服务 (RMS) 可简化采用和不断管理 Cisco Business Edition 3000, 从而增强您网络降低总拥有成本 (TCO) 的商业优势 远程管理允许通过广域网 (WAN) 远程管理 Cisco Business Edition 3000 通过使用在各个客户所在地安装和部署的 Cisco OnPlus, 远程监控和管理 Cisco Business Edition 3000 您可以使用 Cisco OnPlus 远程访问 配置服务器和排除服务器故障 Cisco OnPlus 设备 Cisco ON100 可提供安全隧道, 用来与服务器通信 您可以通过 Cisco OnPlus 执行以下任务 : 连续监控和管理系统 可让技术支持中心或 IT 员工提供技术支持和管理 可让信任的管理人员更好地管理 Cisco Business Edition 3000 设备 有关 Cisco OnPlus 的详细信息, 请参阅 Cisco.com 上提供的 Cisco OnPlus Portal User Guide(Cisco OnPlus 门户网站用户指南 ), 网址为 : 使用 Cisco Onplus 登录到 Cisco Business Edition 3000 本节介绍如何通过安全 Cisco OnPlus 隧道访问 Cisco Business Edition 3000 设备并从远程位置排除故障 过程 步骤 1 使用您的凭证登录 Cisco OnPlus URL 例如, Cisco OnPlus 主页将会显示 步骤 2 选择已添加到 Cisco OnPlus 门户网站的注册客户 Cisco ON100 会在门户网站概述页中发现 Cisco Business Edition 3000 有关如何向 Cisco OnPlus 门户网站注册客户的详细信息, 请参阅 站点上提供的 Cisco OnPlus 门户网站用户指南 步骤 3 步骤 4 从门户网站列表中选择 Cisco Business Edition 3000 设备 注意 : 如果找不到 Cisco Business Edition 3000 设备, 可以手动将 Cisco Business Edition 3000 设备添加到 Cisco OnPlus 门户网站列表中 有关如何手动添加设备的详细信息, 请参阅 Cisco OnPlus 门户网站用户指南 单击 i ( 设备信息 ) 图标查看 Cisco Business Edition 3000 产品特定的配置详细信息 262 OL

279 维护和管理 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 3000 从信息选项卡中, 您可验证 Cisco Business Edition 3000 设备的 MAC 地址 序列号 PID-VID 和其他配置详细信息 步骤 5 步骤 6 单击连接选项卡以通过安全 HTTPS 隧道连接到 Cisco Business Edition 3000 设备 现在, 您即可访问显示的 Cisco Business Edition 3000 管理界面 注意 : 确保启用安全 (HTTPS) 连接以建立安全的连接, 从而保持内容级安全 使用您的用户名和密码登录 Cisco Business Edition 3000 管理界面 现在, 您即可远程管理 Cisco Business Edition 3000 管理界面 如果在访问 Cisco Business Edition 3000 界面时遇到问题, 请参阅故障排除概述,, 第 265 页 OL

280 使用 Cisco OnPlus 远程管理 Cisco Business Edition 3000 维护和管理 264 OL

281 第 8 章 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 本章介绍 Cisco Business Edition 3000 的故障排除信息 故障排除概述, 第 265 页 问题诊断, 第 266 页 故障排除问题, 第 281 页 重镜像或更换 Cisco Business Edition 3000 服务器, 第 306 页 故障排除概述 故障排除工具, 第 265 页 故障排除提示, 第 266 页 故障排除工具 Cisco Business Edition 3000 提供了以下功能来帮助排除系统故障 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 运行状况摘要 页 监控 > 运行状况摘要 该页 可让您快速确定系统中各主要子系统的运行状况 该页会指出您的系统是否出现了问题 并且 运行状况摘要 页的联机帮助将为您提供可能的原因以及解决问题需要执行的任务 开始排 查故障之前 应先访问该页面 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 诊断 页 监控 > 诊断 从该页面 您可以启用 循环事件期间详细的日志记录 然后您可以收集日志 该日志可发送给您的技术支持提供商 Cisco 诊断工具 如果您无法访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面 Cisco 诊断工具可让您 收集 USB 内存设备中的系统诊断信息 如果使用 Cisco TAC 将案例归档 您可能需要收集其他信息 如通过 Cisco 技术支持中心开启 案例, 第 335 页中所述 OL

282 故障排除提示 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 故障排除提示 排除 Cisco Business Edition 3000 的故障时, 以下提示可能会所有帮助 查看系统发行 ( 3krel_notes864.html) 了解已知问题 确定该问题发生的大致时间 您可能已处理了多个呼叫, 因此知道呼叫的大致时间有助于 TAC 快速找出问题 从能够提供信息的电话收集统计信息 当运行测试以重现问题和产生信息时, 以下数据对理解问题至关重要 : 主叫号码 / 被叫号码 特定情形中涉及到的任何其他号码 呼叫的时间 如果事先做好准备, 则可以更容易地从网络故障中恢复 要确定您是否对网络故障做好了准备, 请回答以下问题 : 您是否有您的互联网络的准确物理图和逻辑图 ( 其中描绘了网络中所有设备的物理位置和连接方式 ) 以及网络地址 网络编号和子网的逻辑图? 您是否知道正在使用哪些路由协议, 以及每个协议最新的正确配置信息? 您是否知道与外部网络 ( 包括到 Internet 的任何连接 ) 的所有接触点? 您的组织是否已记录正常的网络行为和性能, 以便将其作为基准与当前的问题进行比较? 如果必须收集日志文件, 请将日志文件保存到 USB 闪存驱动器或桌面, 因为系统在收集后续日志时将覆盖此信息 如果计划使用 Cisco TAC 将案例归档, 请参阅您将需要的信息,, 第 336 页和必需的初步信息,, 第 336 页 问题诊断 本章包含可以帮助您诊断问题的以下诊断步骤 : 使用 MCS 7890-C1 LED 诊断,, 第 267 页 使用运行状况摘要进行诊断,, 第 269 页 使用诊断功能进行诊断,, 第 270 页 诊断图形用户界面的问题,, 第 275 页 使用系统 LED 诊断,, 第 280 页 266 OL

283 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用 MCS 7890-C1 LED 诊断 使用 MCS 7890-C1 LED 诊断 安装在 MCS 7890 服务器正面的颜色编码 LED( 请参阅下图 ) 提供当前系统运行状况的高级指示 如果系统中没有任何问题,LED 显示稳定的绿色 如果出现问题,LED 的颜色将变为黄色 橙色或红色, 具体视问题的严重性而定 图 12:MCS 7890-C1 LED 使用下表中的信息了解不同的 LED 状态 对于某些 LED 状态, 可能需要访问系统 Web 界面了解详细的子系统状态 电源 LED 也是前面板电源按钮 表 89:MCS 7890-C1 LED 名称 颜色 含义 当您看到此 LED 时, 请执行以下操作 : 电源 绿色 电源已打开 - OL

284 使用 MCS 7890-C1 LED 诊断 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 名称 颜色 含义 当您看到此 LED 时, 请执行以下操作 : 系统 绿色稳定 系统运行正常 - 此 LED 颜色与 Cisco Business Edition 3000 管理界面 运行状况摘要 窗口中的状态信息相符 绿色闪烁橙色 系统重新启动 可能与以下情况有关的系统警告 : 磁盘空间不足 虚拟内存低 DNS 已配置但无法解析 系统完全重新启动后 LED 将停止闪烁 登录到 Cisco Business Edition 3000 管理页面以确定是否有任何红色的 X 标记 如果有, 请检查联机诊断 如果问题仍然存在, 请重新启动 如果仍未解决问题, 请联系您的技术支持提供商 可能与以下情况有关的系统警告 : 一个或多个关键服务没有运行 同上 如果问题仍然存在, 请重新启动 如果仍未解决问题, 请联系您的技术支持提供商 内部网关的一个或多个端口没有注册 硬件故障 系统温度 风扇速度或 CPU 电压超出规定的限制 268 OL

285 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用运行状况摘要进行诊断 名称 颜色 含义 当您看到此 LED 时, 请执行以下操作 : T1 / E1 1 和 2 连接 无 (LED 已关闭 ) MCS 7890-C1 未检测到线路信号 确保 PSTN 连接稳固且正确配置, 可以执行服务 绿色亮起 MCS 7890-C1 检测到线路信号 - 黄色闪烁 此端口处于回送模式 这并非错误情况, 而是表示端口处于回送模式进行维护 警报 无 (LED 已关闭 ) MCS 7890-C1 未检测到警报 - 黄色 发送信号的设备有错误 这是由于成帧错误而在远端报告错误 检查远端与 MCS 7890-C1 之间的连接 红色 MCS 7890-C1 检测到警报 MCS 7890-C1 成帧错误的结果 检查 MCS 7890-C1 与远端之间的连接 使用运行状况摘要进行诊断 访问 运行状况摘要 页是您在诊断系统问题时需要执行的第一个步骤 运行状况摘要 页提供了系统的状态以及有助于诊断问题的信息 运行状况摘要 页会显示子系统 ( 下表 ) 和每个子系统的状态消息 如果子系统中没有出现问题, 则显示绿色的勾号和 此子系统正在正常运行 消息 如果子系统出现了问题, 则会在类别旁边会显示一个红叉号, 并会显示一条状态消息, 指示出现了问题 系统将进行检查并且 运行状况摘要 页将每隔 30 秒更新 执行以下步骤可以通过运行状况摘要页诊断 过程 步骤 1 步骤 2 登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面 要访问 运行状况摘要 页, 请选择监控 > 运行状况摘要 每个子系统下都会显示状态 如果在子系统旁边显示了一个叉号, 则表明出现了问题 下表介绍了在运行状况摘要页上显示的子系统 OL

286 使用诊断功能进行诊断 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 表 90: 运行状况摘要页上的子系统 子系统系统运行状况电话网络网关电话网络连接 Internet 连接内部网络 此类别会提供服务器的状态以及服务器上运行的服务 它还提供 CPU 电压 温度和风扇速度等系统参数的状态 ( 如果这些参数超过阈值 ) 此类别会显示外部语音网关的状态 ; 例如, 此类别会识别网关是否已从系统中取消注册 此类别会显示集成 T1 / E1 接口的状态 ; 例如, 您的电话网络连接是否运行 此类别会显示内部网络的状态信息 ; 例如, 此类别会识别 IP 地址 DNS 和主机配置出现的问题 此子系统显示本地网络的状态 本地网络问题意味着超过三分之一的配置设备已取消注册 步骤 3 步骤 4 此页上可能会同时显示多个问题 要查看有关如何诊断问题的信息, 请单击状态消息中显示的链接 请按照联机帮助中的操作步骤来解决问题 如果联机帮助指出您需要在事件过程中收集日志或启用详细日志记录, 则您必须执行其他任务才能诊断问题 请参阅使用诊断功能进行诊断,, 第 270 页 使用诊断功能进行诊断 诊断页可以对系统进行诊断 为系统收集诊断信息以及下载诊断信息 如果您的技术支持提供商或 运行状况摘要 页的联机帮助指出您需要使用 诊断 页继续诊断问题, 请执行以下步骤 可用多种方法来收集诊断日志 下列主题介绍了与诊断页 ( 监控 > 诊断 ) 上显示的选项卡和设置有关的信息 收集日志 USB 闪存驱动器 信息包捕获 Ping 网关回送 270 OL

287 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用诊断功能进行诊断 PCM 捕获 提示 系统会生成一个包含所有日志信息的压缩 zip 文件 系统只允许您一次在 Cisco Business Edition 3000 服务器上保留一个 zip 文件 当生成日志文件时, 您会自动覆盖服务器上的最后一个 zip 文件 开始新的日志记录会话之前, 确保将日志文件下载到 PC 上能够容纳 zip 文件的位置 诊断 诊断页可以对系统进行诊断 为系统收集诊断信息以及下载诊断信息 在诊断页上, 您可以收集日志 对 T1/E1 接口启用或禁用回送以及下载 USB 诊断文件 收集日志设置 下表介绍了监控 > 诊断 > 收集日志页上的设置 表 91: 收集日志选项卡上的设置 设置启用日志记录禁用日志记录生成日志文件, 为下载做准备 要允许系统收集日志数据, 请单击启用日志记录 单击此按键之后, 它会变暗, 同时 禁用日志记录 按键变为可用状态 启用日志记录按键旁边的时间标记会显示日志的启用日期和时间 现在, 您可以尝试重现系统问题 提示 打开日志记录功能可能会影响系统性能, 因此要仅在需要时才启用日志记录 完成日志数据的收集之后, 记住要通过单击禁用日志记录来禁用日志记录 在重现系统问题之后, 请单击禁用日志记录停止系统收集日志数据的操作 单击此按键之后, 它会变暗, 同时 启用日志记录 按键变为可用状态 禁用日志记录 按键旁边的时间标记会显示日志文件停止日期和时间 所有可用文件 选择此选项以收集所有可用的日志文件 特定时间范围内的所有文件 选择此选项以指定您要收集日志的时间范围 ( 开始和结束日期及时间 ) OL

288 使用诊断功能进行诊断 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 设置 生成日志文件 要准备日志文件, 请单击生成日志文件 提示您可以随时单击生成日志文件并下载已生成的日志文件, 从而在不启用或禁用日志记录功能的情况下生成日志文件 如果您生成新的日志文件, 现有的日志文件会被新日志文件替换 进度条会指示日志收集的进度 在创建日志文件之后, 会显示一个链接, 以便将生成的日志文件下载到 PC 上 提示请务必将文件下载到 PC 上有足够磁盘空间容纳日志文件的位置 要中途停止生成日志过程, 请单击取消 USB 盘设置 通过 Cisco USB 闪存驱动器, 您可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面无法访问时执行服务器诊断和收集所需的日志文件 您可以使用 USB 闪存驱动器 选项卡下载诊断文件 确保该 USB 闪存驱动器有 4 GB 的存储空间 如果没有足够的存储空间, 仅会将小于 4 GB 的文件复制到该 USB 要下载 USB 诊断文件, 请单击下载诊断文件 USB 诊断文件允许增值经销商 (VAR) 和 Cisco 技术支持中心 (TAC) 提供额外的故障排除支持, 特别是在您无法访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面时 信息包捕获设置 下表介绍了监控 > 诊断 > 信息包捕获页上的设置 表 92: 信息包捕获选项卡上的设置 设置 捕获信息包 信息包捕获选项可让您通过两种方法捕获网络信息包 : 捕获进出 IP 地址的信息包 选择此选项以捕获进出特定 IP 地址的网络信息包 捕获所有信息包 选择此选项以捕获所有网络信息包 272 OL

289 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用诊断功能进行诊断 设置开始信息包捕获停止信息包捕获将日志文件下载到 PC 要开始捕获信息包, 请单击开始信息包捕获 时间标记会显示当前日期和信息包捕获开始时间 如果系统上已存在信息包捕获文件, 则会显示以下警告消息 : 警告服务器上只能有一个信息包捕获文件 如果您生成新的文件, 现有的文件会被新文件替换 当信息包捕获运行时, 您还可以尝试重现问题 要停止捕获信息包, 请单击停止信息包捕获 时间标记会显示当前日期和信息包捕获停止时间 当捕获 100,000 个网络信息包时, 会停止捕获信息包 捕获的信息包以 Packetcapture< 时间标记 YYYY-MM-DD_hh-mm-ss>.cap 文件格式保存 时间标记显示信息包捕获的开始时间 您可通过一个链接将捕获的网络信息包下载到 PC 上 为了查看下载的网络信息包, 您应在 PC 上安装相应的软件工具 Ping 设置 下表介绍了监控 > 诊断 > Ping 页上的设置 表 93:Ping 选项卡上的设置 设置 Ping 功能 要使用 Ping 实用程序检查连接情况, 请执行以下步骤 : 输入要到达的主机名或 IP 地址 如果服务器上没有 DNS, 输入主机名将不起作用 从下拉列表中选择 Ping 尝试次数 在达到下拉列表中指定的尝试次数后, 将自动停止 Ping 操作 默认情况下, 此值为 1 其他可供选择的尝试次数为 5 25 和 100 开始 Ping 要开始 Ping 会话, 请单击开始 Ping 按键 在达到指定的重复次数后, 将自动停止 Ping 操作 输出将显示 Ping 尝试结果以及最终的汇总结果 OL

290 使用诊断功能进行诊断 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 设置 取消 Ping 在您单击开始 Ping 按键后, 按键标签会更改为取消 Ping, 以便您随时取消 Ping 会话 如果取消了 Ping 会话, 则不会提供 Ping 统计 如果您在 Ping 进行期间单击取消 Ping 按键, 则会对剩余的重复过程取消 Ping 操作 Ping 输出框中会显示一则消息, 已取消 Ping 网关回送设置 下表介绍了监控 > 诊断 > 网关回送页上的设置 表 94: 网关回送选项卡上的设置 设置端口连接名称状态启用回送禁用回送 显示所有内部 PSTN 网关端口 显示端口所属的网关的名称 提供端口的简要 显示端口的状态 ( 打开 关闭或未注册 ) 要将 T1/E1 接口置入回送模式, 请单击启用回送 单击此选项后, 您可以禁用回送或取消 将接口置入回送模式后, 接口所属的网关将会取消注册 您可以通过 运行状况摘要 页验证状态 提示 如果未配置 T1/E1 接口的网关, 您将无法启用回送 当您的服务提供商完成测试并要求您禁用回送时, 请单击禁用回送以从回送模式中恢复 T1/E1 接口 单击此选项后, 它会更改为 启用回送 PCM 捕获设置 下表介绍了监控 > 诊断 > PCM 捕获页上的设置 274 OL

291 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 诊断图形用户界面的问题 表 95:PCM 捕获选项卡上的设置 设置被叫号码主叫号码启用 PCM 捕获禁用 PCM 捕获将捕获文件下载到 PC 输入目标号码 这是必填字段 被叫号码不能包含字母或特殊字符 如果您输入任何无效字符, 系统会显示错误消息 输入主叫号码 此字段是可选的 如果您输入任何无效字符, 系统会显示错误消息 在通话时, 单击启用 PCM 捕获可启动跟踪收集 系统会确定对呼叫使用的通道, 并显示使用中的被叫号码 主叫号码 连接名称和通道号码 系统会显示警告, 指出 PCM 捕获需要耗用大量资源, 并且生成新 PCM 捕获文件会清除旧文件 新 PCM 捕获文件会覆盖现有文件 单击继续以继续进行 PCM 捕获, 或单击取消以中止跟踪收集 单击禁用 PCM 捕获以停止收集跟踪 仅在成功启动 PCM 捕获时, 才会激活禁用 PCM 捕获按钮 您可通过一个链接将压缩的跟踪文件下载到 PC 上 PCM 捕获文件的命名规范为 pcm_capture_< 主机名 >_< 被叫号码 >_<yyyy_mmm_dd>_< 时间 >.tar.gz 下载的存档包含一个 TCID.txt 文件, 其中包括从跟踪中解压缩音频信息的步骤 诊断图形用户界面的问题 如果无法访问 GUI, 您可能需要执行以下步骤, 当您的技术支持团队建议您这样做时尤其如此 : 使用 Cisco 诊断 USB 诊断,, 第 275 页 使用网络 USB 闪存驱动器进行诊断,, 第 278 页 使用 Cisco 诊断 USB 诊断 如果 BE3000 Web 界面由于任何原因不可用, 可以使用 USB 内存设备配置 执行和收集系统日志 OL

292 诊断图形用户界面的问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 要定义必须收集哪些日志,USB 内存设备将包含一个详细特定要求的 XML 签名文件 签名文件的模板名为 diagnose.xml, 可从 或从 BE3000 web 界面下载 该文件中包含的每个参数的详细信息在下表中提供 USB 内存设备连接到系统后, 诊断将自动开始 登录完成后, 所需的日志和静态 HTML 报告将复制到 USB 内存设备, 准备用于脱机分析 以下步骤了 USB 诊断过程 : 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 要生成 Cisco 诊断 USB 签名文件, 请在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 诊断 页上单击 下载诊断文件 ( 选择监控 > 诊断 ) 提示您还可以从 获取 Cisco 诊断 USB 签名文件 diagnose.xml 将 Cisco 诊断 USB 签名文件保存到 USB 闪存驱动器 随系统附带的 4GB USB 闪存驱动器可用于此目的 将 USB 闪存驱动器连接到 Cisco Business Edition 3000 服务器 系统将自动开始诊断, 并且诊断通过签名文件定义的组件 下表介绍了 diagnose.xml 文件中定义的参数 表 96: 通过 Cisco 诊断 USB 闪存驱动器扫描系统运行状况 HardDisk 将此值配置为是或否 本产品将诊断如下系统属性 : 磁盘空间 检查磁盘空间并验证重要的操作系统文件 Network 将此值配置为是或否 本产品将诊断以下系统属性 : 验证网络 验证网络设置 NTP 可接通性 检查外部 NTP 服务器的可用性 NTP 时钟偏移 检查本地时钟与 NTP 服务器之间的偏移量 NTP 层次 检查参考时钟的层次级别 System 将此值配置为是或否 本产品将诊断以下系统属性 : 服务管理器 检查服务管理器是否在运行 系统信息 将系统信息收集到诊断日志中 276 OL

293 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 诊断图形用户界面的问题 WebServer 将此值配置为是或否 本产品将诊断以下系统属性 : Tomcat 检查是否存在 Tomcat 进程 Tomcat 死锁 检查 Tomcat 是否存在死锁的线程 Tomcat 密钥库 检查 Tomcat 是否存在密钥库问题 Tomcat 连接器 检查 Tomcat 是否存在连接器问题 Tomcat 线程 检查 Tomcat 是否存在线程问题 Tomcat 内存 检查 Tomcat 是否存在内存问题 Tomcat 会话 检查 Tomcat 是否存在会话问题 FileSystem 将此值配置为是或否 本产品将诊断以下系统属性 : disk_files 检查根目录下是否存在通常较大的文件 sdl_fragmentation 检查 SDL 目录中的文件碎片 sdi_fragmentation 检查 SDI 目录中的文件碎片 CollectLogs 诊断前面的 FileSystem 属性时会耗费大量 CPU 资源, 而且需要花费很长时间才能完成 将此值配置为无 最少或最多 无 不收集任何日志 最少 收集最少的系统日志 最多 收集最多的系统日志 步骤 4 当完成系统诊断之后, 系统会生成以下文件并将它们存储到 Cisco 诊断 USB 闪存驱动器中 下表介绍完成诊断之后生成的文件 表 97: 完成诊断之后生成的文件 Cisco_Diagnostics_Report.html 显示的静态 HTML 文件 系统配置 诊断日志以及 旧报告 usbdiag.log.txt 完成 USB 诊断之后生成的日志文件 OL

294 诊断图形用户界面的问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 CSS 存档 级联样式表文件夹 收集前三个诊断报告的信息 它还包含压缩的图像文件 (.tar.gz), 该文件必须传递给您的技术支持提供商 要诊断问题, 请分析 HTML 报告和日志文件, 然后执行更正措施以解决错误 如果 Cisco 诊断 USB 闪存驱动器可用空间不足, 但仍足以单独存放静态 HTML 报告, 系统将生成一份错误报告并将其保存到 Cisco 诊断 USB 闪存驱动器中 此错误报告会列出可用空间总量 保存日志时所需的空间以及必须手动释放的空间量 如果在评估诊断报告方面需要帮助, 请将诊断报告和日志发送给您的技术支持提供商以进行深入分析 用于分析的日志文件以扩展名为.tar.gz 的压缩格式位于存档文件夹中 对于被执行 USB 诊断的每个主机, 存档文件夹中都存在一个对应的单独文件夹 您可以根据时间和日期戳来识别每个主机的压缩文件 使用网络 USB 闪存驱动器进行诊断 如果您无法访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 由于您的网络配置不正确, 您可以使用 USB 闪存驱动器上更新的 configure.xml 文件设置临时网络访问 通过执行以下步骤, 可以访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 然后验证和更新网络配置 以下步骤使您能够 : 当服务器移到具有不同子网的新网络中时, 访问和更新 Cisco Business Edition 3000 管理界面 当网络配置不正确时, 访问和更新 Cisco Business Edition 3000 管理界面 警告 Cisco 建议您在问题出现之前执行步骤 1 至步骤 4 如果在问题出现之前执行了这些步骤, 当发现网络配置出现问题时, 您就可以从步骤 5 开始操作 如果在问题出现之前没有执行步骤 1 至步骤 4, 当问题出现时, 您必须执行所有这些步骤 执行以下步骤可以使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器来访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面 : 过程 步骤 1 请执行以下任务之一 : a) 从 下载 configure.xml 并将其保存到您的笔记本电脑 278 OL

295 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 诊断图形用户界面的问题 b) 如果您可以访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面, 请单击连接 > 网络页上的保存文件以下载 USB 网络诊断文件 ( 文件名 : configure.xml) 步骤 2 打开笔记本电脑上的 configure.xml 文件并更新其内容 下表介绍 configure.xml 文件的内容 表 98:configure.xml 的内容 参数 Configure Network IPAddress SubnetMask Gateway 默认情况下, 此值为 否 要创建临时网络界面 ( 在这种情况下, 系统会假设您要更新 IP 地址 子网掩码和默认网关 ), 请将此值更改为是 此临时网络界面与 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的当前配置共存 当重新启动服务器之后, 临时网络界面将从系统中删除 根据客户的 LAN 输入相应的 IP 地址 这是更改网络配置的必填项 输入客户 LAN 的相应子网掩码 这是更改网络配置的必填项 输入客户 LAN 默认网关的详细信息 此参数是可选的 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 步骤 8 将更新后的 configure.xml 文件保存到专用于这种用途 ( 设置临时网络访问 ) 的 USB 闪存驱动器的根目录下 从笔记本电脑上取下 USB 闪存驱动器 为 USB 闪存驱动器贴标签, 然后将它放在您容易记起的位置 例如, 将它命名为 Cisco 网络配置 按照使用 Cisco 诊断 USB 诊断,, 第 275 页中的执行诊断 在诊断报告中, 检查网络信息是否错误 如果网络信息不正确, 请将 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器插入 Cisco Business Edition 3000 服务器 在插入 USB 闪存驱动器之前, 确保服务器正在运行 使用 configure.xml 文件中的 IP 地址登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面 登录之后, 确认 网络 页 ( 系统设置 > 网络 ) 中的网络配置正确无误 必要时更新配置 步骤 9 重新启动服务器 ( 维护 > 重新启动 / 关闭 ) OL

296 使用系统 LED 诊断 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用系统 LED 诊断 您 ( 作为 VAR 管理员 ) 还可以通过 MCS 7890 服务器上安装的系统 LED 监控 Cisco Business Edition 3000 系统的运行状况 此 LED 提供关于系统运行状况的主要信息而无需访问 Web 界面 不过, 您需要登录到 Web 界面才能详细诊断问题 系统 LED 状态将体现以下子系统的运行状况 : 系统运行状况 电话网络网关 Internet 连接 LED 显示不同的颜色, 具体视系统的运行状况而定 如果系统中没有任何问题,LED 显示稳定的绿色 如果任一子系统中出现问题,LED 的颜色将变为橙色或红色, 具体视问题的严重性而定 下表介绍了各种类别的系统运行状况及对应的 LED 状态 : 表 99: 系统运行状况类别 系统运行状况良好进行中警告 LED 状态绿色稳定绿色闪烁橙色稳定 可能的问题 - - 磁盘空间不足 虚拟内存低 DNS 已配置但无法解析 错误 红色闪烁 一个或多个关键服务没有运行 内部网关的一个或多个端口没有注册 硬件故障 系统温度 风扇速度或 CPU 电压超出规定的限制 系统重新启动时, 系统 LED 的状态将为绿色闪烁 有关解决上述问题的信息, 请参阅故障排除问题,, 第 281 页 280 OL

297 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 故障排除问题 故障排除问题 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的故障排除问题分类如下 : 系统问题,, 第 281 页 服务器问题,, 第 290 页 网关问题,, 第 295 页 应用程序问题,, 第 299 页 终端设备问题,, 第 303 页 系统问题 本节与系统有关的问题 系统已达到多方会议的最大容量 问题所有可用的会议桥资源均正在使用 解决方法执行下列任一操作 : 等待会议资源可用 查看呼叫详细信息报告页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 中的会议使用情况信息, 以便更深入地了解资源需要 升级到能够提供更多会议资源的电话设备系统 ; 例如将配置导出并将数据导入到 Cisco Business Edition 6000 系统无法卸载呼叫详细信息记录 问题在经历 3 次失败尝试后, 未能卸载向远程服务器传输呼叫详细信息报告文件所产生的负载 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法请执行以下操作 : 使用 测试连接 按键确保服务器的访问信息是正确的, 并且目录是可以到达的 确保所输入的信息正确无误 (IP 地址 名称 密码 协议和路径 ) 确认目标服务器可以正常工作 确保用户具有合适的访问权限且远程位置未满 OL

298 系统问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 系统无法通过 SIP 干线与电话网络进行通信 问题系统无法通过 SIP 干线与电话网络通信 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法请执行以下操作 : 查看会话边界组件是否已关闭, 如果是, 请恢复电源 检查会话边界组件中是否已启用 选项 Ping 使用 ping 命令来 ping 会话边界组件和 Cisco Business Edition 3000 服务器, 检查是否出现了网络问题 当使用 ping 命令时, 请确保 PC 位于同一个子网中 检查是否已为 SIP 干线连接启用了 选项 Ping 在 PSTN 连接 > 编辑 ( 相应的 SIP 干线连接 ) 页上, 选中启用选项 Ping 复选框以启用 选项 Ping 如果会话边界组件是 Cisco Unified 边界组件 (Cisco ISR8xx 系列 ), 则默认情况下已启用了 选项 Ping 默认情况下,SIP 干线连接的服务提供商端口介于 1025 至 范围内 将服务提供商端口配置在此范围之外时, 将会成功建立 PSTN 连接 然而, 系统将无法与电话网络通信 Cisco Business Edition 3000 管理界面上的监控 > 运行状况摘要 > 电话网络网关部分会显示错误 过程 1 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 转至连接 > PSTN 连接页 2 选择适当的 SIP 干线 PSTN 连接, 然后单击编辑 3 在 连接设置 区域, 使用介于 1025 至 范围内的适当端口值来更新服务提供商端口 请勿将服务提供商端口配置为 单击保存以保存对 SIP 干线设置所做的更改 系统已达到电话网络所能支持的最大呼叫容量 问题过多的来电 / 去电导致外部呼叫资源过低 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 确保当前未生成环路呼叫 查看 呼叫详细信息报告 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 中的报告, 以调查系统中是否出现了过高的负荷 282 OL

299 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 系统问题 如果只购买了一个 PRI 接口, 请部署另一个电话电路 如果系统达到 PSTN 呼叫的最大容量, 则运行状况摘要页上将显示错误信息 此错误信息在问题解决后接下来的 60 分钟内继续在运行状况摘要页上显示 检测到系统硬件问题 问题出现了硬件故障, 例如风扇 硬盘或内存出现了问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请与您的技术支持团队联系, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 产品许可不符合要求 问题可能发生以下任一问题 : 您部署完要求使用许可证的电话 功能等项目之后, 许可证被系统使用 系统使用的许可证数量超过已安装的可用数量 升级到软件的主版本后, 系统提示您需要安装其他许可证 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一任务 : 确定被过量预订的许可证类型 ( 选择维护 > 管理许可证 ) 购买许可证, 然后在 管理许可证 页上安装许可证 删除系统中未使用的电话 删除电话后, 系统会自动授予您许可证 系统的 CPU 负荷持续保持高位 问题各项服务正在消耗大量的 CPU 资源 ( 例如在连续的时段内出现大量呼叫 ) 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 监视系统是否会出现问题, 如果问题仍然存在, 请重新启动系统 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) OL

300 系统问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 如果 CPU 负荷仍然高, 请导航至监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后下载该日志文件并将其发送给技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) ( 如果您是增值经销商 ) 如果没有出现任何系统问题, 但 CPU 负荷仍然过高, 请在下一个可用的维护时段重新启动系统 系统接近最大呼叫容量 问题使用中的资源量正在接近容量极限, 这可能会导致系统出现问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 检查 呼叫详细信息报告 页 ( 监控 > 呼叫详细信息报告 ) 中的报告中是否存在大量呼叫 如果呼叫量不大, 请监视系统以确保拨号音没有受到影响 ( 如果提起听筒之后出现明显的延迟, 表明拨号音受到了影响 ) 如果拨号音受到了影响, 请重新启动服务器 如果问题再次发生, 请执行以下任务 : 启用 诊断 页 ( 监控 > 诊断 ) 上的跟踪 尝试让问题再现 在诊断页生成一个日志报告, 并将该报告下载到 PC 将日志报告发送给您的技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统过热, 必须关闭并重新启动 问题系统过热 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法检查设备周围的环境温度和气流是否符合安装过程的要求 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 大量设备 ( 电话 ) 无法向系统注册, 可能表示内部网络或网络服务存在问题 问题 Cisco Business Edition 3000 检测到大量未注册的设备 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法检查以下内容 : 284 OL

301 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 系统问题 交换机或其他网络设备 ( 例如路由器 ) 是否已断电 无法运行或未正确连接 是否未物理部署电话 是否未正确配置电话 是否未正确配置 DNS 服务 是否未正确配置 DHCP 服务 某项重要的内部软件组件没有运行, 必须重新启动系统 问题支持系统运行所需的一项重要服务没有运行 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动系统以恢复这项服务 如果此问题仍然存在, 请与您的技术支持团队联系, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统 CPU 电压太高, 系统必须关闭并重新启动 问题系统 CPU 电压太高 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 系统在以电子邮件发送系统通知时遇到错误 问题 Cisco Business Edition 3000 在发出电子邮件通知消息时遇到问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一任务 : 选择系统设置 > 系统通知 单击发送测试电子邮件 如果未能成功发送电子邮件, 则外发电子邮件服务器可能存在某些问题, 或系统可能无法识别授权用户 验证外发电子邮件服务器是否在您的网络中 检查电子邮件设置配置, 确保正确配置电子邮件地址 如果问题仍然存在, 请联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) 系统无法通过用于发送系统通知的外发电子邮件服务器的验证 问题系统无法通过用于发送系统通知电子邮件的外发电子邮件服务器 (SMTP) 的验证 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一任务 : OL

302 系统问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 选择系统设置 > 系统通知 确认您的外发电子邮件服务器用户名和密码正确无误 如果问题仍然存在, 请联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) 系统无法连接到用于发送系统通知电子邮件的外发电子邮件服务器 问题系统无法连接到用于通过系统通知发送电子邮件的外发电子邮件服务器 (SMTP) 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一任务 : SMTP 服务器可能繁忙 SMTP 服务器不可访问 选择系统设置 > 系统通知 尝试使用处于同一网络且拥有同一个外发电子邮件服务器的 Cisco Business Edition 3000 发送测试电子邮件 确认外发电子邮件服务器端口信息正确无误 在系统通知页中使用发送测试电子邮件按钮验证网络设置 如果问题仍然存在, 请联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) 数据恢复失败 问题可能发生以下任一问题 : 备份期间运行的软件版本与恢复期间运行的软件版本不完全一致 备份之后, 在执行恢复操作之前更改了服务器主机名 SFTP 服务器出现问题 解决方法执行下列任一任务 : 验证并确保恢复期间所运行的软件版本与备份期间运行的软件版本完全一致 验证并确保执行恢复操作前, 未更改服务器主机名 如果 TAR 备份文件中的主机名与服务器上配置的主机名不一致, 恢复操作将失败 如果您使用 SFTP 服务器, 请验证并确保网络连接稳定 验证并确保您在 恢复 页上输入的用户凭证正确 验证并确保 SFTP 服务器上有足够磁盘空间 验证并确保您拥有访问 SFTP 服务器上存储 TAR 备份文件之文件夹的权限 PMP 安装或卸载后系统无响应 问题可能发生以下任一问题 : 您在 PMP 安装或卸载期间关闭和打开系统电源 286 OL

303 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 系统问题 如果其他用户输入远程登录并重新启动系统 解决方法执行下列任一任务 : 如果系统无响应, 则尝试手动重新启动 如果即使您手动重新启动后系统仍然没有恢复, 您可能必须重新安装系统并同时恢复备份 文本不以所选区域的语言显示, 而以英文显示 问题可能发生以下任一问题 : 您已在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中为区域设置选择了 英语 ( 美国 ) ( 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中设定区域设置后, 将无法进行更改 ) 您的浏览器被设置为显示英文 在您所运行的 Cisco Business Edition 3000 软件版本 ( 如软件补丁 ) 中, 新文本尚未本地化 解决方法执行下列任一任务 : 将您的浏览器设置为系统所设定的区域 ( 要确定区域设置, 请选择系统设置 > 日期 / 时间 ) 新文本本地化之后, 将软件升级到包含本地化文本的版本 由于内部问题, 系统在硬盘空间中的运行速度非常慢 问题语音邮件的磁盘空间几乎满负荷, 因此主叫方无法留下语音留言 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法让用户删除旧的语音留言 系统达到语音邮件和自动话务员的呼叫容量 语音邮件和自动话务员服务无法连接 问题所有的语音邮件和自动话务员端口都被占用, 或者发生系统问题 主叫方无法留下语音留言 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法等待以查看问题能否自行解决 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) OL

304 系统问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 咨询您的技术支持团队, 确定是否需要购买和使用 Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000( 需要导出配置 ) 系统风扇运行不正常, 系统必须关闭并重新启动 问题系统风扇不能正常工作 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 系统出现内部软件问题, 必须重新启动 问题出现了一个重要的内部问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题在一周内再次发生, 请执行以下任务 : 启用诊断页 ( 选择监控 > 诊断 ) 上的跟踪 尝试让问题再现 在诊断页生成一个日志报告, 并将该报告下载到 PC 将日志报告发送给您的技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 您可在 运行状况摘要 页上查看此错误消息 此消息可能由于以下任一问题而显示 : 问题需要的语音邮件或自动话务员服务未运行 解决方法执行以下操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 问题语音邮件或自动话务员服务无法注册到电话服务 主叫方无法留下语音留言 288 OL

305 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 系统问题 解决方法执行以下操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 问题主叫方尝试使用语音邮件时出现错误 解决方法执行以下操作 : 让主叫方重试 如果问题仍然存在, 请执行以下任务 : 启用 诊断 页 ( 监控 > 诊断 ) 上的跟踪 尝试让问题再现 在诊断页生成一个日志报告, 并将该报告下载到 PC 将日志报告发送给您的技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统出现了语音邮件和自动话务员服务错误, 必须重新启动 问题语音邮件数据库不工作 系统无法访问数据库, 用户使用语音邮件时遇到问题, 或者语音留言未发送至语音信箱 解决方法执行以下操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统接近最大处理容量 问题正在消耗大量系统资源, 这些资源可能包括进程 线程 句柄等等 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : OL

306 服务器问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统接近最大内存容量 问题正在消耗大部分的内存资源 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 系统接近最大存储容量 问题硬盘的公用分区已超出最大存储限制 (90%), 用户遇到问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行以下操作 : 从硬盘中删除不必要的数据 系统接近语音邮件留言的最大存储容量 问题系统已超出语音邮件留言的最大存储限制, 用户遇到问题 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行以下操作 : 从系统中删除不必要的语音邮件留言 服务器问题 本节与服务器有关的问题 290 OL

307 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 服务器问题 MCS 7890 需要进行固件更新 如果 MCS 7890 平台需要进行重要固件更新, 将会向客户提供此升级, 您可通过名为 Cisco Firmware Update CD (FWUCD) 的离线启动工具完成升级 客户可在 Cisco.com 中搜索适用于 MCS 7890 服务器的最新 FWUCD 版本 建议客户监控 Cisco.com 有无任何新的 FWUCD 版本, 并尽快应用 FWUCD 版本以消除任何严重问题 有关内容 关键修复信息和固件的更多详细信息将随每一 FWCD 版本提供 FWUCD 的版本独立于 MCS 7890 和 Cisco Business Edition 3000 版本 它根据最新的关键固件修复确定独立的发布周期, 并在需要时提供 因此,FWUCD 媒体并非在购买时提供 警告 为防止固件损坏 ( 可导致 MCS 7890 的灾难性故障 ), 强烈建议您使用 UPS 完成固件更新所需的时间通常不超过 30 分钟 MCS 7890 需要 BIOS 恢复 如果系统没有自动启动, 请使用附带的 USB 闪存驱动器进行恢复操作 如果使用并非 MCS 7890 附带的 USB 闪存驱动器, 则该 USB 闪存驱动器必须设置为不可启动 在大多数情况下,USB 驱动器为不可启动 然而, 如果您的 USB 驱动器为可启动, 请使用以下步骤删除此功能 OL

308 服务器问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 Windows 7 过程 步骤 1 从 Windows 7 中的 cmd 提示符, 输入 DISKPART 步骤 2 输入 LIST DISK 以查看包含可用磁盘列表的表格 步骤 3 输入 SELECT DISK= 后跟 USB 闪存驱动器的磁盘号 步骤 4 输入 CLEAN ALL 删除 USB 闪存驱动器的所有内容 步骤 5 输入 CREATE PARTITION PRIMARY 在 USB 闪存驱动器上创建主分区 步骤 6 输入 SELECT PARTITION 1 选择该分区 步骤 7 输入 INACTIVE 以确保该分区标记为不活动 步骤 8 输入 FORMAT FS=FAT32 完成 USB 闪存驱动器的格式化 步骤 9 输入 EXIT 退出 DISKPART 步骤 10 USB 闪存驱动器现已格式化为不可启动 Linux 使用 Linux 设置 USB 闪存驱动器需要超级用户权限 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 将 USB 闪存驱动器插入到服务器中 从命令行中, 输入 dmesg tail 这将显示 USB 闪存驱动器的检测信息和设备位置 在单磁盘系统中, 这很可能是 sdb, 但也可能是 sdc sdd 等 确认 USB 闪存驱动器的设备位置, 然后再继续 使用步骤 1 中找到的设备路径输入 fdisk ( 例如 : fdisk /dev/sdb) 此时将显示命令提示符 通过输入 p 输入打印命令以查看关于设备的详细信息 如果分区通过启动列下的 * 标记为可启动, 则使用 a 命令切换可启动属性并输入 1 选择第一个分区 再次打印数据, 然后您将看到其不再可启动 使用 w 命令写入对磁盘的更改, 该命令还将导致退出 fdisk 等待几秒以便写入完成, 然后取出 USB 闪存驱动器 现在, 如果插入 USB 时 USB 闪存驱动器启动,MCS 7890 无需等待无效引导介质提示 警告为防止固件损坏 ( 可导致 MCS 7890 的灾难性故障 ), 强烈建议您使用 UPS 完成 BIOS 升级所需的时间约为 30 分钟 BIOS 恢复以两种不同的模式工作 : 自动模式 292 OL

309 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 服务器问题 手动模式 自动模式 手动模式 如果系统启动过程中发现 BIOS 损坏, 请插入带有有效 rom 文件的 USB 闪存驱动器, 然后重新启动服务器 rom 文件名必须使用 recovery.rom 格式并将由 VAR 或经 Cisco 认证的合作伙伴提供 手动模式需要强制系统进入恢复模式, 即使 BIOS 没有损坏 要实现这一点, 需要对主板上的两个开路引脚进行跳线 ( 未提供 ), 如下图所示 跳线正好位于电源和 SATA 电缆插入主板中的位置内侧 建议使用正常的静电释放预防措施 图 13: 跳线 如果正确进行了跳线, 则系统将在启动期间响起两声较短的蜂鸣声 如果在 USB 闪存驱动器上找到兼容的 rom 文件, 则系统将进入恢复模式, 并提示用户继续 BIOS 刷新 OL

310 服务器问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 MCS 7890 遇到硬件问题 如果 MCS 7890 没有自动启动, 请联系 Cisco 认证的合作伙伴 Cisco OnPlus 无法发现 Cisco Business Edition 3000 问题 Cisco OnPlus 无法发现 Cisco Business Edition 3000 设备 问题当您首次激活站点时, 可能需要数分钟才能发现网络, 具体取决于网络的规模 解决方法执行下列任一任务 : 在 Cisco Business Edition 3000 设备上启用 Bonjour 协议 确认正确输入了 Cisco Business Edition 3000 设备访问凭证 确认 Cisco Business Edition 3000 设备与 Cisco ON100 设备不在同一个 VLAN 或子网上 尝试通过 Cisco ON100 设备手动添加 Cisco Business Edition 3000 设备 如果仍然无法发现, 请联系 Cisco 技术支持中心 (TAC) Cisco Business Edition 3000 软件升级失败 问题可能发生以下任一问题 : 您从不兼容或不支持的版本升级 服务器上磁盘空间不足 SFTP 服务器未包含整个升级文件 解决方法执行下列任一任务 : 解决方法在涉及国家 / 地区包时升级软件 验证您是否可以从当前运行的版本升级 如果需要, 请切换到系统上运行的非活动版本 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 再次执行升级操作 确认已将整个文件复制到 SFTP 服务器上 294 OL

311 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 网关问题 如果升级仍然失败, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持提供商 ( 如果您是增值经销商 ) 网关问题 本节与网关有关的问题 检测到用于连接系统到电话网络的网关存在问题 问题 Cisco Business Edition 3000 与 SPA8800 之间的连接已断开 解决方法请执行以下操作 : 1 确认所有信息已正确输入 ( 例如 : MAC 地址 IP 地址等等 ) 且保持一致 2 确保 SPA8800 与 Cisco Business Edition 3000 之间存在连接 ; 路由器 防火墙 交换机等等已正 确配置且正常工作 3 在确认信息后, 重新启动 SPA8800 一个或多个网关端口无法与电话网络进行通信 问题网关已注册, 但并未正常运行 (OSI 模型 /D 通道的第 3 层不工作 ) 解决方法执行下列任一操作 : 验证网关配置 (Cisco Business Edition 3000 生成的 CLI 命令 ) 正确且未更改 检查网关状态 ( 例如, 确保接通了网关电源并正确部署了网关 ) 验证您的电话服务提供商与网关之间的连接 ( 例如, 通过观察网关上的 LED 来确保建立第 1 和第 2 层 ) 重新启动网关 重新启动 Cisco Business Edition 3000 服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果您执行完上述操作后仍不能解决问题, 请导航至监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后下载该日志文件并将其发送给您的技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) OL

312 网关问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 网关出现了问题 ( 外部网关 ) 问题外部网关已从系统中取消注册 在重新注册此设备之前, 这项服务将不可用 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 检查网关 ( 可能是 ISR 路由器, 例如 Cisco 2901) 的电源是否已关闭, 如果已关闭, 请重新接通其电源 检查是否因为使用 Ping 诊断功能而发生网络问题 ( 选择监控 > 诊断 > Ping 以对网关和 Cisco Business Edition 3000 服务器执行 Ping 命令 ) 确认以太网线路已稳固连接至网关 如果 Ping 失败, 则检查 Cisco Business Edition 3000 服务器 网关出现了问题 ( 内部网关 ) 问题内部网关已从系统中取消注册 在重新注册此设备之前, 这项服务将不可用 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动系统 如果此问题仍然存在, 请与您的技术支持团队联系, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系您的技术支持提供商 ( 如果您是增值经销商 ) 选择本地网关时, 远程网关在本地网关列表中列出 问题如果将网关使用选项设置为 本地网关, 当您单击显示本地网关链接时, 列出了来自其他站点的几个网关 解决方法确保将对应远程网关 IP 地址的子网从当前站点中删除, 并将其添加到相应站点 PSTN 网关与站点正确关联后, 将显示正确的网关 网关没有在站点网关使用情况列表中列出 问题如果您将网关使用情况选项设置为 所有网关 或 本地网关, 并单击显示本地网关或显示所有网关链接, 没有显示预期的网关 解决方法确保根据需要添加正确的子网, 使其与其中一个所配置站点的网关 IP 地址相对应 网关与站点正确关联后, 将显示正确的网关 296 OL

313 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 网关问题 本地网关没有在本地网关列表中列出 问题如果您将网关使用情况选项设置为 所有网关 或 本地网关, 并单击显示本地网关或显示所有网关链接, 没有显示预期的网关 解决方法确保根据需要添加正确的子网, 使其与其中一个所配置站点的网关 IP 地址相对应 网关与站点正确关联后, 将显示正确的网关 来自已删除站点的网关不再使用 问题删除站点后, 与该站点关联的网关不再使用, 即使其他站点配置为使用 PSTN 访问 区域中的所有网关 解决方法当前, 这些网关被视为位于 未知 地点 确保添加相应的子网到这些站点, 具体视网关的物理位置及其 IP 地址而定 确保网关及其 IP 地址关联至系统中的正确站点 报告的 SPA8800 问题 问题已发现的 SPA8800 问题 ( 例如 : 硬件问题, 阻抗不可用, 调整参数后的语音质量问题等等 ) 解决方法如果发现 SPA8800 问题, 请联系 : TAC, 帮助您识别问题 如果他们确定问题与 SPA8800 有直接关系, 将会转交给 SBTG TAC 处理 SBTG TAC, 如果明显是 SPA8800 的问题 SBTG TAC 可能会请求运行配置以排除故障 要从 Cisco Business Edition 3000 运行配置 : 1 确保通过标准 TFTP 端口 :UDP 端口 69 在远程计算机与 Cisco Business Edition 3000 之间建立连 接 2 检索以下内容 : tftp://{cucmbe 3000 IP}/spa{SPA8800 的 MAC 地址 }.cnf.xml 例如, 对于 MAC 地址为 AB 的 SPA8800 且 IP 地址为 的 CUCMBE 3000, 该地址将为 : tftp:// /spa ab.cnf.xml 要从 SPA8800 Web 管理 GUI 中运行配置 : 1 通过以下地址访问 SPA8800 web GUI 的 IP}/admin/voice/advanced 2 在 Web 浏览器上, 选择文件 > 另存为 > HTML 3 配置将以嵌入式标签的形式存储在 HTML 文件中 为确保正确同步 SPA8800 部署 : OL

314 网关问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 1 通过以下地址访问 SPA8800 web GUI 的 IP}/admin/voice/advanced 2 检查配置和注册状态 线路 1 或干线必须处于活动状态 有关详细信息, 请参阅 Cisco Small Business Support Community: 用于路由呼叫的 PSTN 网关顺序更改 问题如果将网关使用选项设置为 所有网关 或 本地网关, 呼叫通过选定的网关 ( 如添加站点 > 呼叫设置 > PSTN 访问页中的 显示从该站点访问的网关 所示 ) 以特定的顺序路由 如果您更改了站点的名称或更改了与这些网关对应的 PSTN 连接的名称或, 则网关用于路由呼叫的顺序将更改 解决方法网关使用选择可以将相应的网关添加到用于路由呼叫的路由组 路由组内的网关顺序基于以下各项 : 1 地点名称 2 网关名 3 网关连接 用于路由组的分发算法为 自上而下 添加到路由组的网关将按 自上而下 的顺序受到可用性检查, 并且第一个可用的网关将用于路由 如果选择的选项为所有网关, 则本地站点网关首先添加到路由组 与系统中其他站点关联的网关将在本地网关之后添加, 并且遵从上面所述的相同顺序 如果您想要更改路由组中的网关使用顺序, 请选择自定义并使用箭头重新排序网关 无法删除 SPA8800 电话 / 连接 问题无法删除 SPA8800 电话 / 连接 必须在 SPA8800 设备上配置电话 1 或线路 1 端口 解决方法执行下列任一任务 : 从 PSTN 连接页上删除 SPA8800 连接 : 从 PSTN 连接 表中选择该连接的删除按键 298 OL

315 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 应用程序问题 对于已配置的专用于紧急呼叫的连接, 会出现警告信息, 用于该连接的 DID 将不再用作 ELIN 如果设备上未配置电话 1, 则不会执行线路 1 删除操作, 因为 SPA8800 要求配置线路 1 或电话 1 在此情况下, 仅在删除 SPA8800 设备时才能删除线路 1 在其他任何情况下, 将会显示设备重置对话框, 通知用户 SPA8800 设备将被重置, 并会断开相关电话和 PSTN 连接的所有呼叫 连接会从 PSTN 连接 列表中移除 相关的设备不会因移除连接而被删除 设备只能从设备页删除 从电话页上删除 SPA8800 模拟电话 : 在 电话 表中选择该电话的删除按键 如果设备上未配置线路 1, 则不会执行电话 1 删除操作, 因为 SPA8800 要求配置电话 1 或线路 1 在此情况下, 仅在删除 SPA8800 设备时才能删除电话 1 在其他任何情况下, 将会显示设备重置对话框, 通知用户 SPA8800 设备将被重置, 并会断开相关电话和 PSTN 连接的所有呼叫 电话会从电话页上移除 拨出的 PSTN 呼叫需要很长时间才能建立连接 问题 PSTN 用户在系统完成拨出呼叫之前感受到延迟 解决方法选择系统设置 > 拨号方案 > 高级设置 > 数位间超时 减小数位间超时值以加快呼叫的路由速度 解决方法如果问题仍然存在, 请向您的技术支持提供商报告 应用程序问题 本节与应用程序有关的问题 在安装期间升级连接包失败 问题可能发生以下任一问题 : OL

316 应用程序问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 提供商 XML 文件无效 MD5 校验和验证失败 解决方法执行下列任一任务 : 1 当连接包安装失败时, 尝试使用有效的 XML 提供商文件重新安装连接包 2 确认您输入了正确的 MD5 校验和值 3 如果连接包安装或升级仍然失败, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队, 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 我如何启用或禁用 T1/E1 和 ECAN 统计日志记录 问题当我在管理界面中启用或禁用 T1/E1 和 ECAN 统计日志记录时, 如果激活了警报,T1/E1 状态不会增加 T1/E1 和 ECAN 统计根据以下情况激活 : 在管理界面上启用日志记录 当与 T1/E1 相关的错误计数增加时,T1/E1 统计每隔 30 秒在 FGASyslog 中记录一次 当没有与 T1/E1 相关的错误计数时,T1/E1 统计每隔 2 分钟在 FGASyslog 中记录一次 ECAN 每隔 1 分钟收集一次, 并且仅在所有活动的通道上收集 如果 FGA 重置, 则 ECAN 日志记录会停止 解决方法要启用 T1/E1 和 ECAN 统计, 请执行以下步骤 : 在诊断页 ( 监控 > 诊断 ) 上单击启用日志记录 此时还会启用 T1/E1 和 ECAN 统计日志记录 在诊断页上单击生成日志文件, 然后将文件下载到您的 PC 以查看 FGASyslog 文件 ( 其中包含 T1/E1 和 ECAN 统计日志 ) 要禁用 T1/E1 和 ECAN 统计, 请在诊断页 ( 监控 > 诊断 ) 上单击禁用日志记录 此时还会禁用 T1/E1 和 ECAN 统计日志记录 会议桥出现了问题 问题某个会议设备已从系统中取消注册 在重新注册此设备之前, 会议服务将不可用 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 300 OL

317 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 应用程序问题 检查会议桥硬件 ( 可能是一个 ISR 路由器, 例如 Cisco 2901) 的电源是否已关闭, 如果已关闭, 请重新接通其电源 通过使用 Ping 诊断功能检查网络是否出现问题 ( 选择监控 > 诊断 > Ping 以对网关和 Cisco Business Edition 3000 服务器执行 Ping 命令 ) 确认以太网线路已稳固连接至网关 如果 Ping 失败, 则检查 Cisco Business Edition 3000 服务器 由于无响应的连接, 语音邮件和自动话务员容量已降低 问题端口连接所需的时间长于预期, 因此主叫方无法留下语音留言 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法等待以查看问题能否自行解决 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 音乐保留音频来源错误 问题音乐保留音频来源没有分配给音频文件 解决方法将音频来源分配给一个音频文件或将 MOH 音频来源的值更改为已配置的值 公告错误 问题系统由于以下原因无法播放请求的公告或音调 : 请求的公告未定义 公告枚举编号未知 请求的区域设置未知 请求的区域设置未安装在指定的节点上 区域设置的指定服务器节点上不存在自定义公告文件 如果默认系统公告已分配, 则使用默认系统公告而不是自定义公告 内部信号器资源不足导致公告失败 系统公告或音调文件找不到 解决方法以上述相同的顺序执行以下解决方案 : 这通常是系统设计问题并且无法通过正常手段解决 请与管理员联系 OL

318 应用程序问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 确保请求的区域设置已安装在每个 CUCM 服务器节点上 使用节点上的 CCM 管理将自定义的公告 *.wav 文件上载到此服务器节点 检查信号器设备配置以了解最大呼叫数量和 / 或计划信号器设备重置作为确保释放孤立资源或重新启动 Cisco IP 语音媒体流应用服务的临时解决方法 检查 CUCM 服务器节点上安装的区域设置或可能安装不正确而缺少的文件 DNS 服务配置不正确或无法连接 问题 DNS 服务器无法解析 Cisco Business Edition 3000 服务器的主机名或 IP 地址 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 检查 DNS 服务, 验证 Cisco Business Edition 3000 服务器的主机名是否对应于您为 Cisco Business Edition 3000 服务器添加的 IP 地址 确保 DNS 服务同时配置了正向查找和反向查找 一项 VM/AA 服务正在占用大量 CPU 资源 问题语音邮件或自动话务员组件占用大量 CPU 资源 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 一项必要的服务失败 问题支持 Cisco Business Edition 3000 服务器所需的一项必要服务失败 您可在 运行状况摘要 页上看到此消息 解决方法执行下列任一操作 : 重新启动服务器 ( 选择维护 > 重新启动 / 关闭 ) 如果问题仍然存在, 请导航到监控 > 诊断生成一个日志文件, 然后将该日志文件下载到 PC 中并将其发送给技术支持团队 ; 例如联系您的增值经销商 (VAR), 或者联系 Cisco 技术支持中心 (TAC)( 如果您是增值经销商 ) 302 OL

319 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 终端设备问题 已超过呼叫详细信息记录的最大存储容量 问题 CDR 文件磁盘用量已超过最大磁盘分配容量 为减小磁盘用量, 某些未传送的文件可能已被删除 从最旧的记录开始, 将会删除最近 30 天内的呼叫详细信息记录 解决方法请执行以下操作 : 确保本地服务器上的硬盘没有问题 确定是否已积累了太多的未送达的 CDR 文件 使用 测试连接 按键确保服务器的访问信息是正确的, 并且目录是可以到达的 确保远程服务器的信息正确无误 (IP 地址 名称 密码 协议和路径 ) 确认协议服务器可以正常工作 确保提供的用户凭证具有适当的访问权限 终端设备问题 本节与终端设备有关的问题 接线员协助和传输网络拨号并非始终正常工作 问题呼叫通过其他站点的网关路由时, 接线员协助和传输网络拨号并非始终正常工作 如果系统中有多个站点并且所有本地网关均已使用, 呼叫在满足以下两个条件时可通过其他站点中的网关路由 一个或多个网关位于其他站点中 网关使用选项设置为 所有网关 或 自定义, 使非本地网关可用于路由您的呼叫 解决方法将托管呼叫电话的站点的网关使用设置为 本地网关 这将限制您使用其他站点的网关发出呼叫 无法呼叫本地移动电话号码 问题在印度和中国等一些国家部署 Cisco Business Edition 3000 时, 具有本地权限的用户无法呼叫本地移动电话号码 解决方法在无法呼叫本地移动电话号码的站点, 请确保为该站点指定本地移动号码前缀 OL

320 终端设备问题 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 电话中存在单向音频 问题通话中至少一方未收到音频, 电话间的 IP 连接未成功建立 解决方法检查路由器和交换机中的配置, 以确保 IP 连接配置正确 电话呼叫无法注册 问题电话无法从 DHCP 获取 IP 地址, 或者由于某种原因, 无法注册到 Cisco Business Edition 3000 解决方法执行下列任一任务 : 验证以太网电缆已连接 验证关键服务是否启动失败 如果关键服务启动失败, 运行状况摘要页会进行标识 验证两方的电话均已注册 ( 选择用户 / 电话 > 电话, 或找到电话, 查看状态消息 ) 电话已注册但自动重置 问题如果用户反映其电话在通话过程中或未通话时自动重置, 请查明原因 如果网络连接和 Cisco Business Edition 3000 连接稳定, 电话应该不会自行重置 一般来说, 如果电话连接至以太网或 Cisco Business Edition 3000 服务器时出现问题, 就会自动重置 电话与 Cisco Business Edition 3000 软件失去联系时也会重置 掉线可能是由于网络连接中断引起的, 包括电缆断开 交换机中断和交换机重新启动 解决方法执行下列任一任务 : 验证并确保与电话相连的以太网连接稳定 例如, 检查电话与端口或交换机的连接是否断开, 或者交换机是否重新启动 同时确保电缆未断开 间歇性的网络中断对数据通信和语音通信有不同影响 您的网络可能会间歇性中断, 且系统无法检测到该中断 这种情况下, 数据通信可再次发送丢失的数据包并验证数据包已接收和传送 不过, 语音通信并不能再次捕获丢失的数据包 此时, 电话将重置并尝试再次连通网络连接 如果语音网络出现问题, 则应该查明现有问题是否会导致其他问题 如果您使用的是 DHCP, 请验证 DHCP 服务器设置是否正确 验证电话是否从 DHCP 服务器获取 IP 地址 如果电话使用静态 IP 地址, 请验证并确保您在电话上输入的 IP 地址正确 304 OL

321 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 终端设备问题 由于被叫方类型号码的值无效, 因此不会建立 PSTN 呼叫 问题使用 T1/E1 PRI 或 T1 CAS 连接路由 PSTN 呼叫时,Cisco Business Edition 3000 会通知服务提供商被叫方的号码类型 号码类型取决于被叫号码是本地 长途还是国际号码 如果号码格式无效, 服务提供商将返回一个错误, 原因代码为 28( 号码格式无效 ), 并且将不会建立 PSTN 呼叫 解决方法请执行以下操作 : 解决方法选择连接 > PSTN 连接 > 编辑 PSTN 连接 > 连接设置 > 显示高级设置 / 隐藏高级设置 将 被叫方 IE 号码 设置为 未知 号码类型将指定为未知号码类型, 而 PSTN 呼叫将不会从服务提供商返回原因代码为 28 的失败 解决方法检查被叫方类型号码 拨号方案和国家 / 地区包是否正确 解决方法检查呼叫详细信息记录 电话注册失败 问题多种原因会导致电话注册失败, 例如 电话 页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 的电话名称中包含拼写错误, 或者电话可能存在, 但在网络中未知 您可在 运行状况摘要 页上看到此错误消息 解决方法执行下列任一操作 : 检查固件 检查未注册电话的名称中是否包含拼写错误 ( 选择用户 / 电话 > 电话 ) 调查所有未注册的电话 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的电话页 ( 用户 / 电话 > 电话 ) 会显示电话的注册状态 验证网络运行正常 如果您使用的是 DHCP, 请确保 DHCP 服务器配置正确 验证电话从 DHCP 服务器获取 IP 地址 复查电话上显示的所有状态消息 确认电话上的 TFTP 服务器 菜单选项中包含 Cisco Business Edition 3000 服务器的 IP 地址 有关状态消息和 TFTP 服务器 选项的信息, 请参阅您的电话型号对应的电话管理文档 OL

322 重镜像或更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 重镜像或更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 本章包含用于重镜像 Cisco Business Edition 3000 服务器 执行服务器恢复或更换 Cisco Business Edition 3000 服务器的步骤 仅当技术支持团队建议时, 方可执行这些步骤 重镜像 MCS 7890-C1,, 第 306 页 使用网络电缆设置服务器以访问网络,, 第 308 页 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器,, 第 309 页 更换 Cisco Business Edition 3000 服务器,, 第 311 页 重镜像 MCS 7890-C1 MCS 7890-C1 预装有 Cisco Business Edition 3000 Cisco Business Edition 3000 软件仅支持通过 USB DVD 驱动器重镜像 警告 仅当技术支持团队建议时, 方可重镜像服务器 MCS 7890-C1 重镜像或安装期间, 不得插入 USB 硬盘驱动器和 USB 闪存驱动器 以下步骤介绍如何重镜像 MCS7890-C1 以下步骤未当您需要执行服务器恢复时如何恢复数据 过程 步骤 1 将监视器连接到 VGA 端口并将 USB 键盘连接到其中一个 USB 端口 步骤 2 将 USB DVD 驱动器连接到 MCS 7890-C1 安装 DVD 包含默认配置 系统将在首次设置期间要求用户提供自定义配置 不支持在安装期间使用 USB 闪存驱动器配置数据 步骤 3 放入 Cisco 提供的适用于 Cisco Business Edition 3000 的 DVD 警告为防止固件损坏 ( 可导致 MCS 7890-C1 的灾难性故障 ), 强烈建议您使用 UPS 完成固件安装所需的时间约为 3 小时 30 分钟 306 OL

323 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 重镜像 MCS 7890-C1 步骤 4 重新启动 MCS 7890-C1 步骤 5 重新启动时, 系统会启动 DVD 并显示媒体检查向导, 如下图所示 单击是以继续 图 14: 媒体检查向导 步骤 6 媒体检查大约需要 30 分钟才能完成对 DVD 的媒体完整性检查 ( 参见下图 ) 单击确定以继续安装 Cisco Business Edition 3000 系统安装 Cisco Business Edition 3000 大约需要 3 小时 图 15: 媒体检查通过 OL

324 使用网络电缆设置服务器以访问网络 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 在与新版本 Cisco Business Edition 3000 安装或重镜像期间, 如果 MCS 7890-C1 服务器包含来自先前版本的旧版固件, 服务器可能要求应用固件更新 这将导致服务器在安装期间重新启动, 从而继续新固件更新 出现此情况时, 将显示以下消息 : 服务器的硬件设置需要重新启动才能使新的更新或设置生效 安装将在服务器重新启动后继续 用户必须确认此消息, 以使服务器重新启动回 DVD 此后续重新启动提示媒体检查选项时, 用户可跳过媒体检查选项并继续安装 步骤 7 此时将出现提示, 询问 : 是否要覆盖硬盘驱动器? 请单击 是 初始安装阶段之后, 某些 USB DVD 驱动器将自动缩回 DVD 托盘, 而系统可能再次从 DVD 启动 如果出现此情况, 检查媒体提示将再次显示 这是正常现象 要解决该问题, 只需重新启动服务器, 弹出 DVD, 然后安装的第二阶段将从内部驱动器继续进行 步骤 8 步骤 9 此时安装将继续 查看以下将在控制台上显示的消息 : Cisco Business Edition 3000 管理界面可通过支持的 web 浏览器在 进行访问 有关详细信息, 请参阅 从 MCS 7890-C1 断开 USB DVD 驱动器的连接 步骤 10 重镜像会将服务器重置为默认的 IP 地址 接下来的操作为确保服务器被网络识别, 请执行以下操作之一 : 使用网络电缆设置服务器以访问网络,, 第 308 页 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器,, 第 309 页 使用网络电缆设置服务器以访问网络 您的服务器预装时设有默认 IP 地址 为确保 Cisco Business Edition 3000 服务器被网络识别, 您必须按使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器,, 第 309 页中所述使用 Cisco 网络配置 USB 盘, 或按以下步骤所述将以太网电缆从服务器连接到笔记本电脑 过程 步骤 1 在笔记本电脑上, 将 IP 地址设置为 或子网中的其他 IP 地址 注意切勿将笔记本电脑的 IP 地址设置为服务器的默认 IP 地址 308 OL

325 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器 步骤 2 在笔记本电脑上, 将子网设置为 并将默认网关设置为 步骤 3 用以太网电缆从服务器连接到笔记本电脑 您可以使用交叉电缆或直通以太网电缆 步骤 4 如果您在 USB 盘上保存有 Cisco 提供的国家 / 地区包 许可证以及 Cisco 提供的.xls 数据配置文件, 请将 USB 盘插入服务器 步骤 5 通过使用服务器的默认 IP 地址 ( ) 登录到 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 登录后, 您可以按下述更新网络参数, 包括服务器的 IP 地址 : 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 网络 页上 ( 初始部署期间 ) 通过在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中上载 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 初始部署期间 ) 步骤 6 完成 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导并且服务器重新启动后, 您可从笔记本电脑和服务器断开以太网电缆 将笔记本电脑连接到交换机 如果尚未将服务器连接到交换机, 请执行此操作, 以便继续进行设置 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器包含 configure.xml 文件, 也称为网络配置签名文件 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器可帮助在全新的 Cisco Business Edition 3000 中创建临时网络界面 ( 基于网络配置签名文件中指定的值 ), 以及访问 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 以下步骤了如何使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器创建临时网络界面, 以便执行以下操作 : 连接到 Cisco Business Edition 3000 并访问 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 重镜像 Cisco Business Edition 3000 后, 访问 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 要使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器, 您必须从 下载名为 configure.xml 的网络配置签名文件, 并使用适当的网络配置信息更新该文件 在 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器的根目录中保存更新的网络配置签名文件, 然后将其插入到 Cisco Business Edition 3000 中以创建临时网络界面而无需修改 Cisco Business Edition 3000 的现有网络配置 通过临时网络界面, 您可以访问 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导并永久更改 Cisco Business Edition 3000 的网络设置 在插入 USB 闪存驱动器之前, 确保 Cisco Business Edition 3000 正常工作且打开 以下步骤了使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器的网络配置过程 : OL

326 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 过程 步骤 1 步骤 2 从 下载名为 configure.xml 的网络配置签名文件, 将其保存到您的笔记本电脑上 打开笔记本电脑中的网络配置签名文件并修改其内容 下表介绍了网络配置签名文件中的参数 表 100: 网络配置签名文件的内容 参数 Configure Network IPAddress Subnet Mask Gateway 默认情况下, 该值被硬编码为 no 如果要创建临时网络界面, 请将其更改为 yes 此临时网络界面与 Cisco Business Edition 3000 中的当前配置共存 此临时界面在 Cisco Business Edition 3000 重新启动时自动销毁 根据客户 LAN 输入适当的 IP 地址 这是更改网络配置的必填项 输入客户 LAN 的相应子网掩码 这是更改网络配置的必填项 输入客户 LAN 的网关详细信息 这是选择性要求 步骤 3 步骤 4 步骤 5 步骤 6 步骤 7 将网络配置签名文件保存到 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器上 从笔记本电脑上取下 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器, 放在易于记住的位置 如果尚未在客户 LAN 中安装 Cisco Business Edition 3000 服务器, 请进行安装并将其启动 将 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器插入到 Cisco Business Edition 3000 中 插入 USB 闪存驱动器可创建临时网络界面, 其中包含可让用户连接到 Cisco Business Edition 3000 服务器的网络管理信息 要将笔记本电脑连接到 Cisco Business Edition 3000, 请打开浏览器窗口, 通过网络配置签名文件中配置的 IP 地址访问 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 步骤 8 登录后, 您可以按下列一种方法更新网络参数, 包括服务器的 IP 地址 : 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中的 网络 页上 ( 初始部署期间 ) 通过在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中上载 Cisco 提供的.xls 数据配置文件 ( 初始部署期间 ) 310 OL

327 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 提示 访问 Cisco Business Edition 3000 管理界面后, 您还可以从 网络 页生成 configure.xml 文件并将其保存到 USB 闪存驱动器中 ( 选择系统设置 > 网络 ) 更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 您安装的许可证文件与 Cisco Business Edition 3000 服务器上的 MAC 地址相关联 ; 因此, 要更换服务器, 您必须执行以下过程中介绍的步骤 过程 步骤 1 获取新服务器 新服务器在出厂时安装了 Cisco Business Edition 3000 软件 步骤 2 使用以下两种方法之一访问新设备的 GUI 为使网络识别服务器, 您必须执行以下操作之一 : 使用网络电缆设置服务器以访问网络,, 第 308 页 使用 Cisco 网络配置 USB 闪存驱动器,, 第 309 页 步骤 3 登录到 Cisco Business Edition 3000 Web 界面, 并运行 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导 如果需要安装国家 / 地区包, 请在 国家或地区 / 语言 页上进行安装 在 网络 页上, 确保输入旧服务器的主机名, 并输入新服务器的 IP 地址 如果不输入旧服务器的主机名, 恢复将失败 您不需要在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中执行其他配置任务, 因为您要存储的 TAR 备份文件包含您已配置的数据 步骤 4 如果您的 TAR 备份文件的版本与服务器上运行的 Cisco Business Edition 3000 软件的版本完全相同, 则可在登录到 Cisco Business Edition 3000 管理界面后将此数据恢复到新服务器 ( 选择维护 > 恢复 ) 注意 TAR 备份文件的版本必须与服务器上运行的 Cisco Business Edition 3000 软件的版本完全相同, 否则数据恢复将失败 步骤 5 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 查看各个搜索页中的条目, 确保您在执行服务器更换之前配置的数据都已恢复 步骤 6 在 升级 页上, 重新安装以下文件 ( 如果这些文件是原始设置的一部分 ); 例如, 重新安装 : 设备包 区域设置更新 固件更新 修补程序, 等等 OL

328 更换 Cisco Business Edition 3000 服务器 在 Cisco Business Edition 3000 中排除故障 步骤 7 步骤 8 步骤 9 发出内部呼叫和外部呼叫以测试呼叫功能 尽管 TAR 备份文件中包含许可证文件, 但您无法在将数据恢复到新服务器之后使用这些许可证文件, 原因在于 TAR 备份文件中的许可证文件与上一个服务器的 MAC 地址绑定在一起 Cisco 为您提供了 30 天的期限让您获取并安装新的许可证文件 在这 30 天期限内, 您无法将 Cisco Business Edition 3000 软件升级到比先前服务器上的原始软件更新的版本 在此期限内, 电话和用户可以继续按预期的方式工作, 但在获取并安装新的许可证文件之前, 您将无法为系统添加新的电话或启用语音邮件 在 30 天的期限截止前, 获取并安装新的许可证文件 312 OL

329 A 附录 计算机电话集成支持 计算机电话集成, 第 313 页 计算机电话集成 Cisco Business Edition 3000 包括一个计算机电话集成 (CTI) 界面 从而可以与企业中运行的其他计算 机应用程序交互 例如 CRM 应用程序可使用来自 Cisco Business Edition 3000 的主叫方 ID 信息在 用户 PC 上搜索和显示客户信息 Cisco Business Edition 3000 还提供有关 CTI 应用程序的用户支持 Cisco Business Edition 3000 会自 动让所有用户运行 CTI 应用程序 包括 Cisco Jabber 客户端 Cisco Jabber 客户端必须在 电话配 置 窗口中配置为电话 在配置过程中 必须为 Cisco Jabber 客户端指定唯一的名称或标识符 并 且客户端必须与用户相关联 在 Cisco Jabber 客户端注册过程中 Cisco Business Edition 3000 TFTP 服务将以下三个 XML 文件从 Cisco Business Edition 3000 发送至 Cisco Jabber 客户端 这些文件包含注册详细信息 应用程序拨号 规则和目录查找拨号规则 Identifier.cnf.xml 在配置期间 根据 标识符 字段的名称来命名文件 AppDialRules.xml DirLookupDialRules.xml Cisco Business Edition 3000 在端口 2748 上监听来自 CTI 应用程序的请求 通过 CTI 应用程序拨打 的所有电话呼叫必须使用 E.164 号码格式 在注册期间发送的拨号规则可将以下电话号码格式转换 为 E.164 格式 +{国家代码}{区号}{本地号码} 从而允许 CTI 应用程序支持 单键拨号 电话功 能 {区号}{本地号码} 例如 {国家代码}{区号}{本地号码} 例如 {国家接入码}{区号}{本地号码} 例如 {国外代码}{国家代码}{区号}{本地号码} 例如 OL

330 计算机电话集成 计算机电话集成支持 314 OL

331 附录 B Cisco User Connect 许可 Cisco User Connect 许可 (UCL) 是一种基于用户的许可模式 在这种许可模式下 Cisco Business Edition 3000 系统会跟踪已添加的用户和电话的数量 并为这些用户和电话颁发使用许可 将电话添加到系统之前的许可清单, 第 315 页 了解许可的工作机制, 第 316 页 了解许可证类型, 第 317 页 了解如何借用和借出许可证, 第 319 页 相互作用和限制, 第 320 页 使用许可证, 第 320 页 将电话添加到系统之前的许可清单 下表介绍了在将电话添加到系统中之前应完成的许可步骤 表 101 添加电话之前的许可清单 配置步骤 相关步骤和主题 步骤 1 仔细查看本附录的详细信息 步骤 2 执行全新安装时 Cisco Business Edition 3000 会自 动在服务器上安装 5 个增强许可证和 5 个语音邮件 入门许可证 当您的系统运行时 会自动使用这些 许可证 无需将这些许可证上载到 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导或 Cisco Business Edition 3000 管理界面中 您的系统就能够正常工作 了解许可证类型, 第 317 页 了解如何借用和借出许可证, 第 319 页 OL

332 了解许可的工作机制 Cisco User Connect 许可 配置步骤 步骤 3 确定您是否需要其他许可证 确定您的用户和电话是否被视为基本 增强 必要等许可证类型 相关步骤和主题 了解许可证类型,, 第 317 页 了解如何借用和借出许可证,, 第 319 页 查看许可状态,, 第 323 页 步骤 4 步骤 5 如果需要, 获取其他许可证 安装您购买的其他许可证 您可以在首次设置系统时, 在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中安装许可证 ; 也可以在 Cisco Business Edition 3000 管理界面 ( 维护 > 管理许可证 ) 中安装许可证 安装了一个任何类型的永久许可证之后,Cisco Business Edition 3000 将使服务器上的所有入门许可证失效 注意 在添加电话之前, 请访问 管理许可证 页以确保您安装了足够的许可证 如果没有足够的许可证启用, 您将无法添加电话 获取许可证,, 第 321 页 安装许可证文件,, 第 321 页 了解许可证类型,, 第 317 页 了解如何借用和借出许可证,, 第 319 页 了解许可的工作机制 Cisco User Connect 许可 (UCL) 是一种基于用户的许可模式, 在这种许可模式下,Cisco Business Edition 3000 系统会跟踪已添加的用户和电话的数量, 并为这些用户和电话颁发使用许可 对于了解许可证类型,, 第 317 页中介绍的每种许可证类型,Cisco Business Edition 3000 会以动态方式自动为您管理许可证 ;Cisco Business Edition 3000 初始设置向导和 Cisco Business Edition 3000 管理界面中的 管理许可证 页会显示以下许可证相关信息 : 每个许可证类型使用的许可证数量 可用的许可证数量 可用 表示许可证已经安装, 但未被使用 您是否需要考虑安装其他许可证 您是否在使用入门许可证 默认情况下, 系统包含临时 User Connect 许可以帮助管理员设置和测试系统 具体来说, 系统包含 5 个基本许可证 5 个增强许可证 5 个附属许可证和 5 个语音邮件许可证 这些临时许可证在添加第一个永久许可证密钥时会从系统中删除 如果尚未安装永久许可证, 您无法执行以下任务 : 分配一个使用情况配置文件, 其中为用户启用了随处联系我 Cisco 分机移动或语音邮件 在当前禁用了这些功能的使用情况配置文件中, 启用这些功能 316 OL

333 Cisco User Connect 许可 了解许可证类型 为系统添加更多电话 如果您已过量预订某一许可证类型 ; 也就是说, 某一特定许可证类型的所有许可证均已使用, 并且您无法从其他许可证类型借用, 则您无法执行以下任务 : 分配一个使用情况配置文件, 其中为用户启用了随处联系我 Cisco 分机移动或语音邮件 在当前禁用了这些功能的使用情况配置文件中, 启用这些功能 为系统添加更多电话 下列事件可能会导致 Cisco Business Edition 3000 动态管理许可证 ; 也就是说, 许可证可能会从可用状态变为已用状态, 或者从已用状态变为可用状态 将用户分机或部门分机添加为电话上的线路 1 从电话取消关联用户 删除电话 在用户的使用情况配置文件中启用或禁用随处联系我功能 在用户的使用情况配置文件中启用或禁用语音邮件 在使用情况配置文件中为用户启用或禁用 Cisco 分机移动功能 为用户分配其他电话 安装更多许可证 对于临时许可证或在执行同一服务器恢复时使用的许可证,Cisco Business Edition 3000 会将其标记为无效的许可证 更多信息 了解许可证类型,, 第 317 页 了解如何借用和借出许可证,, 第 319 页 了解许可证类型 Cisco Business Edition 3000 可管理在下表中介绍的许可证类型 每个许可证文件都与 Cisco Business Edition 3000 服务器的 MAC 地址相关联 用户的主电话是与用户相关联的拥有最高许可级别的电话 OL

334 了解许可证类型 Cisco User Connect 许可 表 102: 许可证类型 许可证类型 增强 当系统将主电话分类为增强许可证时, 这种许可证类型将涵盖用户及其主电话 如果没有将 Cisco Unified IP 电话 6941 Cisco Unified IP 电话 6945 和 Cisco Unified IP 电话 6961 设置为公共场所的电话或附属电话, 这些电话将使用增强许可证 如果 Cisco IP Communicator 或 Cisco Unified 客户端服务框架是用户的主电话, 它们将使用这种许可证类型 Cisco Unified IP 电话 8941 Cisco Unified IP 电话 8945 和 Cisco Unified IP 电话 8961 也使用增强许可证 如果 Cisco Unified IP 电话 7937 和 Cisco Unified IP 电话 7925 是用户的主电话, 它们将使用这种许可证类型 增强许可证类型允许普通用户 ( 非部门用户 ) 使用语音邮件 随处联系我 功能和 Cisco 分机移动功能, 前提是在使用情况配置文件中启用了这些功能, 而且电话型号支持这些功能 基本 必要 当系统将主电话视为基本许可证时, 这种许可证类型将涵盖用户及其主电话 如果基本许可证可用, 而且没有将电话设置为附属电话,Cisco Unified IP 电话 6921 和 Cisco Unified IP 电话 6911 将使用这种许可证类型 此基本许可证类型允许普通用户 ( 非部门用户 ) 使用语音邮件 随处联系我 功能和 Cisco 分机移动功能, 前提是在使用情况配置文件中启用了这些功能, 而且电话型号支持这些功能 当系统将电话视为必要许可证时, 这种许可证类型将支持用户及其电话 Cisco Unified IP 电话 3905 Cisco Unified IP 电话 6901 和 Cisco VG224 模拟语音网关就属于这一类别 ; 例如,Cisco VG224 模拟语音网关上的每个模拟端口都会消耗许可证文件中的一个单位 主电话与仅模拟许可证类型无关 ; 也就是说, 被系统分类为仅模拟或应用程序许可证类型的每部电话都会使用这种许可证类型的一个许可证 这种许可证类型允许普通用户 ( 非部门用户 ) 在启用了 Cisco 分机移动功能的电话上使用 Cisco 分机移动功能, 前提是在使用情况配置文件中启用了此功能, 而且电话支持此功能 318 OL

335 Cisco User Connect 许可 了解如何借用和借出许可证 许可证类型 附属 语音邮件 附属许可证用于辅助电话 ; 也就是说, 已经为用户分配了一部主电话, 但用户还需要一部电话 附属许可证适用于被系统视为其值等于或小于主电话值的那些电话 例如, 如果用户拥有 Cisco Unified IP 电话 6961 和 Cisco IP Communicator, 而且两者的许可证类型 ( 增强许可证和附属许可证 ) 都可用,Cisco Unified IP 电话 6961 将被分类为增强许可证, 并用掉增强许可证文件中的一个许可证单位 ( 如果可用 ) Cisco IP Communicator 则会被分类为附属许可证, 并用掉附属许可证类型中的一个许可证单位 ( 如果可用 ) 附属许可证必须可用, 才能将附属电话添加到系统中 如 3905 或模拟电话之类的电话需要基本许可证, 即使电话是辅助电话 这种许可证类型允许普通用户 ( 非部门用户 ) 使用语音邮件以及与语音邮件相关的功能 每个普通用户 ( 非部门用户 ) 都需要一个单独的语音邮件许可证 例如, 如果有 150 名用户需要使用语音邮件, 您将需要 150 个语音邮件许可证 您需要在使用情况配置文件中启用语音邮件 ; 为用户分配了使用情况配置文件之后, 将消耗一个语音邮件许可证 了解如何借用和借出许可证 您的系统自动带有一定数量的增强许可证, 当系统认为特定的许可证类型需要其他许可证时, 这些许可证类型可以借用增强许可证 借用和借出许可证不需要管理员进行交互 ; 系统会以动态方式自动借用和借出许可证, 不需要您进行协助 借用和借出许可证使您能够灵活地使用系统 在某些情况下, 如果特定类型的许可证不可用, 这种不可用的许可证类型可以借用另一种可用的许可证类型, 如下图中所示和下表中所述 图 16: 如何借用和借出 OL

336 相互作用和限制 Cisco User Connect 许可 表 103: 如何借用和借出许可证 图号码 许可证类型增强基本必要附属语音邮件 当借用和借出许可证时, 系统会使用哪些许可证类型? 增强许可证无法从其他许可证类型借用许可证 如果增强许可证不可用, 系统可以借出增强许可证 如果没有可用的基本许可证, 当存在可用的增强许可证时, 系统将使用增强许可证 如果没有可用的必要许可证, 当存在可用的基本许可证时, 系统将使用基本许可证 如果没有可用的基本许可证, 当存在可用的增强许可证时, 系统将使用增强许可证 附属许可证无法借用或借出许可证 如果没有可用的附属许可证, 您将无法向已分配有主电话的用户添加辅助电话 语音邮件许可证无法借用或借出许可证 如果没有可用的语音邮件许可证, 您将无法执行以下任务 : 分配已经在其中为用户启用了语音邮件的使用情况配置文件 在当前禁用了语音邮件的使用情况配置文件中启用语音邮件 相互作用和限制 系统中存在以下许可相互作用和限制 : Cisco 强烈建议您将 Microsoft Outlook 用作电子邮件客户端来获取许可证 如果使用其他电子邮件客户端来获取许可证文件, 可能会在许可证文件中显示其他字符 只有当许可证文件中指定的版本高于或等于服务器上运行的呼叫处理软件的版本时, 系统才会上载许可证文件 如果版本检查失败, 请为正确的版本获取新的许可证 系统只对主版本执行版本检查 您收到的许可证文件的格式是 Volaris< 时间标记 >.lic 如果保留.lic 扩展名, 您可以重命名许可证文件 如果以任何方式编辑了许可证文件的内容, 您将无法使用此许可证 一旦安装许可证文件, 您就无法从服务器删除该文件 使用许可证 本节包含以下主题的相关信息 : 320 OL

337 Cisco User Connect 许可 获取许可证 获取许可证,, 第 321 页 安装许可证文件,, 第 321 页 查看许可证文件的内容,, 第 322 页 查看许可状态,, 第 323 页 查看已用许可证和可用许可证的数量,, 第 323 页 备份和恢复许可证文件,, 第 323 页 删除许可证文件,, 第 324 页 了解许可的错误消息,, 第 324 页 获取许可证 Cisco User Connect 许可用于对 Cisco Business Edition 3000 用户和电话实施许可证 Cisco Business Edition 3000 系统自动附带了一定数量的许可证 如果您的系统需要其他许可证, 请使用本节中的信息了解如何获取许可证文件 过程 步骤 1 步骤 2 步骤 3 步骤 4 在 上的 License Registration( 许可证注册 )Web 工具中, 输入您的软件或电话订单上提供的产品授权密钥 (PAK) 单击提交 按照系统的提示操作 您必须输入 Cisco Business Edition 3000 服务器以太网 0 NIC 的 MAC 地址 还必须输入一个有效的电子邮件地址以及服务器数量 (1) 和您需要的许可证数量 提示如果在识别 MAC 地址时需要帮助, 请在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导或 Cisco Business Edition 3000 管理界面中选择 网络 页 网络 页上的 MAC 地址将显示为只读字段 使用您提供的电子邮件 ID, 系统会通过电子邮件向您发送许可证文件 许可证文件的格式为 Volaris< 时间标记 >.lic 如果保留.lic 扩展名, 您可以重命名许可证文件 如果以任何方式编辑了许可证文件的内容, 您将无法使用此许可证 只能将许可证文件安装到与步骤 3 中提供的 MAC 地址相匹配的服务器上 安装许可证文件 通过使用以下步骤, 可以将许可证文件安装到具有匹配 MAC 地址的服务器中, 该地址是您在请求许可证文件时所提供 安装许可证的服务器跟踪部署 借用和借出的许可证数量 OL

338 查看许可证文件的内容 Cisco User Connect 许可 提示 一次只能安装一个许可证文件 在执行此步骤之前, 请确保许可证位于您的 PC 桌面上或 USB 闪存驱动器中 有关详细信息, 请参阅相互作用和限制,, 第 320 页 过程 步骤 1 请执行以下任务之一 : 如果是在 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导中首次设置您的系统, 您可以在选择区域设置并更改管理员的用户名和密码之后安装许可证文件 如果您已完成了 Cisco Business Edition 3000 初始设置向导, 则必须通过 Cisco Business Edition 3000 管理界面来安装许可证 要访问 许可证 页, 请选择维护 > 管理许可证 在许可证页中, 单击安装许可证 步骤 2 步骤 3 您可以从 PC 桌面安装许可证, 也可以从插入到 Cisco Business Edition 3000 服务器 USB 端口的 USB 闪存驱动器复制许可证 浏览到许可证文件所在的位置, 然后单击确定 要确定许可证文件是否已安装到服务器上, 请单击许可证文件选项卡, 此选项卡会显示服务器上安装的所有许可证 安装永久许可证后, 入门许可证不会在许可证文件选项卡下显示 查看许可证文件的内容 以下示例介绍了许可证文件的属性 您收到的许可证文件的格式是 Volaris< 时间标记 >.lic 如果保留.lic 扩展名, 您可以重命名许可证文件 如果以任何方式编辑了许可证文件的内容, 您将无法使用此许可证 许可证文件 选项卡会显示服务器上安装的所有许可证 单击 查看 可查看许可证文件的内容 永久附属许可证 ( 许可证文件示例 ) INCREMENT ADJUNCT cisco 8.0 permanent uncounted \VENDOR_STRING=<Count>100</Count><OrigMacId>00237D920FC0</OrigMacId><LicFileVersion>1.0</LicFileVersion> \ HOSTID=000e7feeebbd\ NOTICE="<LicFileID> </LicFileID><LicLineID>1</LicLineID> \ <PAK></PAK>" SIGN="168A 33D1 DC30 06D0 97EE 105D B91E DCD2 \ 2D4A 6C78 BB0D DC BFC 093B 0FF2 74AE A 38C6 \ 4DAE 57B BA7 209A E7EE BC93 600F C0F5" 上面的许可证文件包含以下信息 : 关键字 permanent( 永久 ) 表明此许可证没有过期日期 Permanent 表示此许可证文件不是临时的许可证文件 临时许可证在此处会有一个过期日期 此许可证文件提供了 100 个许可证单位 OrigMacId 指明了许可证文件最初被颁发给哪个 MAC ID 322 OL

339 Cisco User Connect 许可 查看许可状态 HOSTID 指明了服务器的 MAC ID 只有当为许可证文件重新指定了主机时,HOSTID 才会不同于 OrigMacId Cisco 的特定字段 LicFileID 标识了此许可证文件 SIGN 代表 FlexLM 生成的签名,FlexLM 验证包会在 Cisco Unified Communications Manager 中使用它来检测许可证文件是否已被篡改 许可证文件中可能会显示多个 INCREMENT 行, 即使这些行的作用是实现同一项功能 请确保所有的 INCREMENT 行都不同, 而且每个 INCREMENT 行都是单独签名 查看许可状态 在 管理许可证 页中, 您可以查看许可的常规状态 ; 例如, 在此页的左上角, 状态可能会显示为 许可不合规, 表示您需要购买并安装其他许可证 管理许可证 页也会表明您是否在使用入门许可证 查看已用许可证和可用许可证的数量 使用许可证单位报告可以显示许可证总量以及已使用的许可证数量 使用以下步骤可以生成可用许可证数量报告 过程 步骤 1 步骤 2 在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中, 选择维护 > 管理许可证 请参阅条形图以查看已用和可用许可证的数量 备份和恢复许可证文件 由于许可证文件存在于数据库中, 因此当您在 Cisco Business Edition 3000 管理界面中执行备份 ( 维护 > 备份 ) 时, 系统会自动备份许可证文件 如果您拥有一个有效的 TAR 备份文件, 并将数据恢复到同一服务器上, 许可证文件会自动恢复到此服务器上 ( 维护 > 恢复 ) 当按照更换 Cisco Business Edition 3000 服务器,, 第 311 页中的更换服务器并将数据恢复到服务器上时,Cisco Business Edition 3000 会将许可证分类为不可用的许可证, 原因在于这些许可证是供另一个服务器使用的 在更换的服务器上恢复数据之后, 您可以在 30 天内在更换的服务器上安装新的许可证 ( 在 30 天的宽限期内, 您的电话将正常工作 ) OL

340 删除许可证文件 Cisco User Connect 许可 删除许可证文件 许可证是专用于 Cisco Business Edition 3000 服务器的, 因此您无法删除 Cisco Business Edition 3000 服务器上安装的许可证文件 了解许可的错误消息 下表介绍了在 Cisco Business Edition 3000 GUI 中执行与颁发许可证有关的任务时, 可能显示的错误消息 下表还显示了建议的操作 表 104: 许可的错误消息 错误消息 上载有效的 *.lic 文件 存在同名的许可证文件 系统检测到您已过量预订 < 许可证类型 > 的许可证 请安装其他许可证 < 文件名 > 的文件安装失败 建议的操作 确保许可证文件的名称使用了.lic 扩展名 确保未曾修改许可证文件的内容 系统不允许安装多个使用同一个名称的许可证文件, 并发现已安装此许可证 如果需要, 请安装另一个许可证文件 确定需要安装的许可证数量, 然后获取并安装这些许可证 出现了下列问题之一 : 许可证文件未使用.lic 扩展名 许可证文件的内容已被修改 当使用 USB 闪存驱动器时, 无法读取 USB 闪存驱动器 许可证类型无效 许可证版本和 Cisco Business Edition 3000 软件版本不匹配 许可证文件中列出的 MAC 地址与服务器的 MAC 地址不匹配 许可证文件已过期或者需要在将来的某个日期颁发 您尝试在无效的服务器上进行安装 许可证文件中的主机 ID 与您正在将许可证文件安装到的服务器不匹配 许可证文件为空 请检查许可证文件的内容, 以确保未曾修改许可证文件 324 OL

341 附录 C 部署模型示例 典型部署模型示例, 第 325 页 典型部署模型示例 下图显示了一个典型部署模型的示例 此模型包含中心站点 两个远程站点和远程工作人员支持 中心站点包含网关 服务器 多个路由器 Cisco VG224 模拟电话网关以及 IP 电话和模拟电话 远 程站点包含电话和路由器 有关此示例的详细信息 请参阅以下各节 图 17 典型部署模型示例 OL

342 典型部署模型示例 部署模型示例 表 105: 典型部署模型的组成部分 编号 中心站点 Jabber 客户端带 VPN 的路由器 Cisco Business Edition 3000 服务器 Cisco VG224 模拟电话网关 Cisco 2901 集成多业务路由器 (ISR)( 网关 ) 双重 E1/TI 连接服务提供商 ( 电信公司 ) Internet 远程工作人员站点远程站点 1 带 VPN 的路由器 SPA8800 专用的 WAN 链路远程站点 2 路由器 Cisco VG224 模拟电话网关 Cisco WebEx 中心站点 ( 示例 ) 前面的图表明中心站点是您的服务器 网关和大多数电话 / 用户所在的位置 为了在中心站点使用传真或模拟电话, 专门为中心站点设置了 Cisco VG224 模拟电话网关 此网关允许通过服务提供商 ( 电信公司 ) 提供的双重 T1/E1 连接来访问 PSTN 尽管该图中并未包含交换机, 但服务器和 Cisco Unified IP 电话之间存在着一台交换机 326 OL

343 部署模型示例 典型部署模型示例 远程工作人员站点 ( 示例 ) 前面的图表明远程工作人员站点拥有通过 Internet 连接到中心站点的电话 jabber 客户端和个人计算机 一台支持 VPN 的路由器负责将远程工作人员站点连接到中心站点 提示 对于远程工作人员站点, 服务质量 (QoS) 可能不可用 远程站点 1( 示例 ) 前面的图表明远程站点 1 通过一台支持 VPN 的路由器连接到中心站点 ( 并连接到 Internet) 远程站点 1 中使用了模拟电话 SPA8800 Jabber 客户端 ( 与 Cisco WebEx 配合使用 ) 和传真, 因此专门在 Cisco VG224 模拟电话网关上为此站点设置了这些电话和功能 远程站点 1 中包含的电话要少于中心站点中包含的电话 远程站点 2( 示例 ) 前面的图表明远程站点 2 通过专用的 WAN 链路连接到中心站点 远程站点 2 中使用了模拟电话, 因此设置了 Cisco VG224 模拟电话网关以便在此站点上支持模拟电话 OL

344 典型部署模型示例 部署模型示例 328 OL

345 附录 D 支持的电话型号 支持的电话型号, 第 329 页 支持的电话型号 本章提供 Cisco Business Edition 3000 版本 8.6(4) 测试床中默认电话加载文件的相关信息 Cisco Unified IP 电话 6900 系列附带的 9.0(2) SCCP 电话固件自动升级到 9.2(1) SIP 固件 如果 6900 系列电话上装有 8.5 SCCP 固件 请参阅 Cisco Unified IP 电话 6900 固件从 8.5 (x) 升级到 9.2(1) 位于以下 URL 的故障排除技术介绍如何升级到 9.2(1) SIP 或更高固件版本 / 表 106 Cisco Business Edition 3000 的默认电话加载文件 电话型号 Cisco Business Edition 3000 版本 Cisco Unified SIP 电话 3905 cmterm-3905-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6901-SIP cmterm-6901-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6911-SIP cmterm-6911-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6921-SIP cmterm-69xx-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6941-SIP cmterm-69xx-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6945-SIP cmterm-6945-sip cop.sgn Cisco Unified IP 电话 6961-SIP cmterm-69xx-sip cop.sgn OL

346 支持的电话型号 支持的电话型号 电话型号 Cisco Unified 无线 IP 电话 7925G-SCCP Cisco Unified Conference Station 7937-SCCP Cisco Unified IP 电话 7942G-SIP Cisco Unified IP 电话 7945G-SIP Cisco Unified IP 电话 7962G-SIP Cisco Unified IP 电话 7965G-SIP Cisco Unified IP 电话 7975G-SIP Cisco Unified IP 电话 8941-SIP Cisco Unified IP 电话 8945-SIP Cisco Unified IP 电话 8961-SIP Cisco Business Edition 3000 版本 cmterm-7925-sccp cop.sgn cmterm-7937-sccp cop.sgn cmterm-7942-sip cop.sgn cmterm-7945-sip cop.sgn cmterm-7962-sip cop.sgn cmterm-7965-sip cop.sgn cmterm-7975-sip cop.sgn cmterm-894x-sip cop.sgn cmterm-894x-sip cop.sgn cmterm-894x-sip cop.sgn 330 OL

347 附录 E Cisco Business Edition 3000 TCP 和 UDP 端口使 用情况 本章介绍了 Cisco Business Edition 3000 版本 8.6(2) 用于与外部应用程序或设备进行通信的 TCP 和 UDP 端口列表 注 释 对于这些端口 Cisco 并未验证所有可能的配置情形 如果您在使用此列表时遇到配置问题 请 联系 Cisco 技术支持人员寻求帮助 本章列出的端口只适用于 Cisco Business Edition 3000 版本 8.6(2) 某些端口因版本而异 而且将来 的版本可能会引入新的端口 因此 对于所安装的 Cisco Business Edition 3000 版本 请确保使用 本文档的正确版本 注 释 系统的临时端口范围为 至 端口, 第 331 页 词汇表, 第 333 页 端口 下表介绍了 Cisco Business Edition 3000 使用的端口 表 107 Cisco Business Edition 3000 使用的 TCP 和 UDP 端口 从 发送方 至 监听方 目标端口 目的 Cisco Business Edition 3000 终端设备 22 / TCP 安全 FTP 服务 SSH 访问 OL

348 端口 Cisco Business Edition 3000 TCP 和 UDP 端口使用情况 从 ( 发送方 ) 至 ( 监听方 ) 目标端口 目的 终端设备或网关 Cisco Business Edition , 临时 (Linux) / UDP 为电话和网关提供 TFTP 服务 终端设备或网关 Cisco Business Edition / TCP 通过 HTTP 为电话和网关提供配置 加载和固件文件服务 SNMP 服务器 Cisco Business Edition / TCP 蜂窝数字分组数据协议 浏览器 Cisco Business Edition / TCP 允许访问 : Web 管理 用户选项 页 浏览器 Cisco Business Edition / TCP HTTP over SSL (HTTPS) 浏览器 电话 80 / TCP HTTP 电话 Cisco Business Edition / TCP 为基于 SCCP 的电话提供服务 网关 Cisco Business Edition / UDP 为基于 MGCP 的网关提供服务 网关 Cisco Business Edition / TCP 为基于 MGCP 的网关提供服务以回传 Q.931 和管理消息 网关 Cisco Business Edition 3000 Cisco Business Edition 3000 网关 5060 / TCP 和 UDP 提供基于干线的 SIP 服务 网关 Cisco Business Edition / UDP 音频媒体流 Cisco Business Edition 3000 网关 内核流设备驱动程序 IMAP 服务器 Cisco Business Edition / TCP Cisco Business Edition 3000 服务器的 IMAP 收件箱访问 VoIP 设备 ( 电话和网关 ) Cisco Business Edition :21511/ UDP Cisco Unified Communications Voice Media Mixer 332 OL

349 Cisco Business Edition 3000 TCP 和 UDP 端口使用情况 词汇表 从 ( 发送方 ) 至 ( 监听方 ) 目标端口 目的 管理工作站 Cisco Business Edition / TCP Cisco Unified Communications Database Proxy 连接邮箱同步服务 Cisco Business Edition / UDP 同步 DAV 通知 Cisco Business Edition 3000 SMTP 25,8025 / TCP Cisco Unified Communications SMTP 服务器 浏览器 Cisco Business Edition / TCP Cisco Unified Communications IMAP 服务器 IP 电话 Cisco Business Edition :21512 / TCP Cisco Unified Communications Service Manager 电话应用服务 词汇表 临时端口 IMAP 在多数情况下, 源端口是临时性的, 即在指定范围内随机选定 当发起出站请求时, 应用程序会请求主机设备从其临时端口池中提供一个端口 在少数情况下, 目标端口也是临时性的, 即源端口和目标端口都是随机选定的 SIP Internet 消息访问协议 用于检索电子邮件消息的协议 会话发起协议 用于在 IP 网络中建立会话的信令协议 SSH 安全外壳 一种网络协议, 允许在两个联网设备之间使用安全通道来交换数据 SMTP 简单邮件传输协议 用于在服务器之间发送电子邮件消息的协议 OL

350 词汇表 Cisco Business Edition 3000 TCP 和 UDP 端口使用情况 334 OL

351 附录 F 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 通过 Cisco 技术支持中心开启案例, 第 335 页 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 对于持有有效的 Cisco 服务合同的所有客户 合作伙伴 经销商和分销商 Cisco 技术支持中心将提 供每天 24 小时的优质技术支持服务 Cisco 技术支持网站提供了联机文档和工具 用于排除和解决 与 Cisco 产品和技术相关的技术问题 每年 365 天 每天 24 小时都可以访问位于以下 URL 的网站 使用联机 TAC 服务请求工具是发出 S3 和 S4 服务请求的最为快捷的方法 S3 和 S4 服务请求是 指网络影响较轻 或为了获取产品信息的情形 您的情况之后 TAC 服务请求工具会自动提 供建议的解决方案 如果使用推荐的资源后仍未解决问题 您的服务请求将交由 Cisco TAC 工程师 处理 TAC 服务请求工具位于此 URL 对于 S1 或 S2 服务请求 或者如果您不具备 Internet 接入 请通过电话联系 Cisco TAC S1 或 S2 服务请求是指营运网络无法运行或严重受损情形下的请求 我们会立即派 Cisco TAC 工程师处理 S1 和 S2 服务请求 以确保您的业务能正常运作 要通过电话发出服务请求 请使用下面的相应电话号码 亚太地区 澳大利亚 欧洲 中东和非洲 美国 要获得 Cisco TAC 联系方式的完整列表 请访问以下 URL 请参阅以下主题了解您与 TAC 联系时需要的信息类型 以及与 TAC 人员分享信息的方式的有关详 情 您将需要的信息, 第 336 页 OL

352 您将需要的信息 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 必需的初步信息,, 第 336 页 联机案例,, 第 337 页 您将需要的信息 当您使用 Cisco TAC 开启案例时, 必须提供一些初步信息来更好地确定和限定问题 根据问题性质的不同, 您可能需要提供其他信息 如果等到开启案例之后应工程师要求才开始收集以下信息, 将不可避免地会耽搁解决问题的时间 必需的初步信息,, 第 336 页 网络布局,, 第 336 页 问题,, 第 337 页 一般信息,, 第 337 页 联机案例,, 第 337 页 必需的初步信息 对于所有问题, 都必须将以下信息提供给 TAC 收集并保存这些信息以便在开启 TAC 案例时使用, 并定期更新所作的任何更改 网络布局,, 第 336 页 问题,, 第 337 页 一般信息,, 第 337 页 网络布局 提供物理和逻辑设置的详细, 以及语音网络 ( 如果适用 ) 中涉及到的以下网络元素 : 获取您服务器上运行的 Cisco Business Edition 3000 版本 ( 单击 GUI 中的关于链接 ) 获取网关上运行的软件版本 确定操作系统版本和交换机的 VLAN 配置 确定拨号方案的详细信息, 例如, 提供主要办公号码和分机范围 确定出现问题的设备, 包括设备的 IP 地址 最好能够提交 Visio 或其他详图, 例如 JPG 如果使用白板, 您还可以通过 Cisco Live! 会话提供图表 336 OL

353 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 联机案例 问题 提供出现问题时用户执行的逐步操作详细 确保提供的详细信息包括 : 预期行为 观察到的详细行为 一般信息 确保随时能够获得以下信息 : 是新安装吗? 该问题从一开始就出现了吗? ( 如果不是, 近期对系统做过什么更改?) 该问题可重现吗? 如果可重现, 是在正常情况还是特殊情况下? 如果不可重现, 该问题出现时是否有什么特殊情况? 该问题出现的频率有多高? 受影响的设备有哪些? 如果特定设备受到影响, 这些设备有什么共同之处? 确定受影响设备的名称 分机, 以及该问题所涉及到的所有设备的 IP 地址 哪些设备位于 Call-Path 上 ( 如果适用 )? TAC 会非常审慎地处理所有访问信息, 未经客户同意, 不会对系统作任何更改 联机案例 通过 联机开启案例是初始方法, 优先于所有其他案例开启方法, 但高优先级案例 (P1 和 P2) 例外 开启案例时, 请提供准确的问题 提供问题之后, 系统会返回可以为您提供即时解决方案的 URL 链接 如果未找到可解决问题的方案, 请继续将您的案例发送给 TAC 工程师 OL

354 联机案例 通过 Cisco 技术支持中心开启案例 338 OL

355 索引 X 许可 320 相互作用和限制 320 OL IN-1