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3 电 子 邮 箱 献 礼 苏 果 十 九 周 年 十 九 周 年, 只 是 苏 果 事 业 的 一 个 阶 段, 更 是 一 个 全 新 的 起 点 新 的 时 期 要 求 我 们 具 备 更 为 年 轻 开 放 的 心 态 和 更 为 强 韧 果 敢 的 性 格, 敢 为 人 先, 不 惧 艰 难 险 阻, 不 坠 青 云 之 志, 认 准 目 标 就 勇 往 直 前 XIANLI SUGUO SHIJIU ZHOUNIAN 在 倜 傥 岁 月 如 歌, 繁 荣 夏 日 似 锦 盛 夏 有 情, 以 炽 烈 盛 泽 为 即 将 到 来 的 苏 果 十 九 周 年 提 前 奏 响 凯 歌 历 数 十 九 载 峥 嵘, 苏 果 谱 写 恢 弘 篇 章 十 九 年 的 磨 砺 和 沉 淀, 造 就 的 是 一 段 勇 于 不 断 自 我 颠 覆 不 断 变 革 创 新 不 断 攀 登 高 峰 的 传 奇, 造 就 的 是 一 支 森 严 壁 垒 开 拓 奉 献 打 得 起 硬 仗 的 队 伍 虎 踞 龙 盘 今 胜 昔, 天 翻 地 覆 慨 而 慷 高 山 仰 首, 大 海 扬 波, 十 九 年 铸 就 的 基 业 让 我 们 站 上 了 巨 人 的 肩 膀, 站 得 更 高, 看 得 更 远, 凌 云 志, 万 仞 峰, 前 方, 是 我 们 不 变 的 征 程 纵 观 苏 果 历 史, 十 九 周 年 注 定 要 写 下 浓 墨 重 彩 的 一 笔 这 一 年, 是 苏 果 的 转 型 变 革 之 年, 转 型 变 革 是 时 代 赋 予 我 们 的 历 史 使 命, 从 主 力 业 态 转 型 到 组 织 文 化 领 导 力 匹 配 转 型, 从 心 态 变 革 到 领 导 力 变 革, 苏 果 用 广 博 的 臂 膀 拥 抱 了 这 场 青 春 的 革 命 ; 这 一 年, 面 对 电 商 的 绞 杀, 苏 果 不 再 沉 默, 直 面 战 火, 运 筹 帷 幄, 主 动 追 击, 颇 有 老 阮 不 狂 谁 会 得? 出 门 一 笑 大 江 横 的 气 魄 雄 关 漫 道 真 如 铁, 而 今 迈 步 从 头 越 十 九 周 年, 只 是 苏 果 事 业 的 一 个 阶 段, 更 是 一 个 全 新 的 起 点 新 的 时 期 要 求 我 们 具 备 更 为 年 轻 开 放 的 心 态 和 更 为 强 韧 果 敢 的 性 格, 敢 为 人 先, 不 惧 艰 难 险 阻, 不 坠 青 云 之 志, 认 准 目 标 就 勇 往 直 前 华 润 苏 果 总 第 141 期

4 CONTENTS 目 录 文 / 化 / 凝 / 聚 / 力 / 量 2015 年 06 月 刊 总 第 141 期 01 / 刊 首 语 / 献 礼 苏 果 十 九 周 年 18 / 观 点 / 决 胜 零 售 小 数 据 33 / 物 语 / 静 候 花 期 办 刊 宗 旨 文 化 凝 聚 力 量 版 权 声 明 本 刊 编 辑 部 保 留 一 切 权 利, 如 欲 转 载, 须 获 本 刊 编 辑 部 许 可 04 / 图 说 / 苏 果 超 市 召 开 合 资 四 届 董 事 会 第 一 次 会 议 06 / 资 讯 / 苏 果 资 讯 华 润 万 家 CEO 洪 杰 一 行 视 察 苏 果 第 三 代 便 利 店 公 司 召 开 第 六 次 总 经 理 业 务 工 作 会 08 / 思 想 / 寻 求 突 破 走 出 困 境 移 动 互 联 带 给 便 利 企 业 的 变 革 22 / 人 物 / 牛 气 师 傅 拗 徒 弟 24 / 物 语 / 快 乐 生 活 贪 多 必 失 一 只 龙 虾 的 命 运 牵 连 信 任 一 个 人 的 旅 行 听 见 青 春 的 声 音 有 一 种 感 情, 不 再 浓 烈, 却 一 直 存 在 茶 醉 了 心 有 千 千 结 给 生 活 留 点 空 间 吃 货 地 盘 生 活 一 课 41 / 最 美 苏 果 人 / 42 / 物 语 / 我 爱 苏 果 12 / 专 题 / 企 业 变 革 普 通 员 工 该 做 些 什 么? 不 舍 安 乐 窝 怎 得 扑 鼻 香 29 / 苏 果 宝 宝 / 最 温 暖 的 花 致 苏 果 青 春 女 工 主 办 以 改 革 为 契 机 提 升 领 导 力 30 / 物 语 / 有 你 们 很 幸 福 45 / 读 者 互 动 漫 画 人 生 / 主 管 : 江 苏 省 供 销 合 作 总 社 专 家 指 导 : 裴 亮 顾 国 建 朱 舫 陈 钢 吴 作 民 端 木 义 和 王 曾 斌 精 益 苏 果 精 益 中 的 我 怀 揣 梦 想 逆 境 重 生 一 图 解 读 从 小 品 扶 不 扶 说 开 去 46 / 朋 友 圈 / 48 / 随 手 拍 / 顾 问 : 马 嘉 樑 符 国 芳 策 划 : 殷 仁 定 编 辑 阵 容 主 编 : 林 立 本 期 编 辑 : 孙 燕 美 编 : 吴 瑾 杨 雪 琳 插 画 : 王 飞 图 片 : 伍 霖 联 系 方 式 咨 询 电 话 : 外 部 加 盟 电 话 : 邮 编 : 网 址 : 地 址 : 南 京 市 解 放 路 55 号 联 系 电 话 : 电 子 信 箱 :bianjibu@suguo.com.cn @qq.com 苏 新 出 准 印 JS-S272 2 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期

5 中 国 苏 果 百 姓 生 活 华 润 万 家 CEO 洪 杰 一 行 视 察 苏 果 第 三 代 便 利 店 02 6 月 9 日, 华 润 万 家 领 导 洪 杰 蔡 立 斌 徐 健 王 宪 亮 陈 荣 等 一 行 视 察 苏 果 第 三 代 便 利 店, 洪 总 对 苏 果 便 利 店 的 经 营 和 发 展 方 向 给 予 了 指 导, 并 在 现 场 亲 自 体 验 了 支 付 宝 快 捷 支 付 功 能 6 月 10 日, 苏 果 超 市 合 资 四 届 董 事 会 第 一 次 会 议 在 公 司 北 楼 6 楼 工 会 会 议 室 召 开 本 次 是 换 届 后 第 一 次 会 议, 会 议 公 布 了 新 一 届 董 事 会 组 成 人 员, 对 公 司 高 层 管 理 人 员 进 行 了 聘 任 会 议 审 议 通 过 了 总 经 理 6 月 6 日, 公 司 在 北 楼 6 楼 工 会 会 议 室 召 开 了 第 六 次 总 经 理 业 务 工 作 会 关 于 2014 年 工 作 总 结 和 2015 年 工 作 计 划 会 上, 各 部 门 回 顾 总 结 了 前 5 月 的 经 营 情 况, 进 一 步 明 确 了 6 月 指 标 任 的 报 告 公 司 2014 年 度 财 务 决 算 方 务, 制 定 了 果 断 举 措 和 行 动 方 案 最 后, 马 总 围 绕 目 前 的 业 绩 现 状, 全 苏 果 超 市 召 开 合 资 四 届 董 事 会 第 一 次 会 议 01 案 和 利 润 分 配 方 案 2015 年 财 务 预 算 方 案 等 重 大 事 项 面 分 析 了 公 司 内 外 部 形 势, 宣 导 了 万 家 总 部 的 近 期 指 导 方 针, 对 下 一 阶 段 工 作 做 了 重 要 部 署, 要 求 大 家 对 指 标 任 务 进 行 分 解, 并 配 合 相 应 的 奖 惩 措 施, 在 各 业 务 部 门 的 当 月 绩 效 当 中 兑 现, 力 争 下 半 年 走 出 困 境, 取 得 突 破 公 司 召 开 第 六 次 总 经 理 业 务 工 作 会 03 4 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 5

6 中 国 苏 果 百 姓 生 活 Z I X U N 泗 洪 青 阳 路 店 开 展 2015 年 安 全 生 产 月 活 动 扬 州 仪 征 南 洋 尚 城 店 接 待 特 殊 学 校 孩 子 来 店 购 物 姜 堰 亚 方 店 荣 获 保 健 食 品 经 营 量 化 分 级 管 理 A 级 单 位 泗 阳 人 民 路 店 举 办 高 呼 520, 给 TA 送 惊 喜 创 意 活 动 热 点 推 荐 淮 安 北 京 路 店 举 办 缤 纷 六 一 歌 舞 庆 典 活 动 高 邮 通 湖 路 店 举 办 快 乐 六 一, 一 起 做 熊 孩 子 活 动 徐 州 坝 子 街 店 联 合 当 地 小 学 开 展 购 物 体 验 互 动 活 动 泰 州 城 司 组 织 资 产 设 备 管 理 培 训 徐 州 坝 子 街 店 举 办 包 饺 子 寻 宝 比 赛 欢 度 员 工 周 5 月 份 新 开 业 门 店 6 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 7 热 点 推 荐 信 息 速 递

7 中 国 苏 果 百 姓 生 活 S I X I A N G 文 马 嘉 樑 6 月 及 下 半 年 重 点 工 作 : 6 月 份 是 上 半 年 工 作 收 尾 的 关 键 一 个 月, 我 们 必 须 抓 住 红 六 月 营 销 契 机, 努 力 提 升 销 售 同 时, 思 考 和 部 署 下 半 年 重 点 工 作, 以 新 的 姿 态 和 新 的 思 维 投 入 到 下 一 阶 段 工 作 中, 寻 求 新 的 突 破 创 当 前, 股 市 一 片 火 热, 楼 市 也 有 喊 涨 的 势 头, 国 家 还 出 台 了 降 准 降 息 的 政 策, 甚 至 国 内 很 多 奢 侈 品 牌 都 开 始 五 折 甩 卖, 这 是 过 去 从 未 有 过 的 现 象 反 过 来 正 说 明, 国 内 经 济 形 势 很 不 乐 观,GDP 和 CPI 增 幅 处 于 低 位, 老 百 姓 消 费 欲 望 不 强, 实 体 经 济 增 长 乏 力, 国 家 在 积 极 出 台 一 系 列 刺 激 政 策 来 拉 动 经 济 稳 增 长 在 这 样 的 大 环 境 下, 超 市 零 售 业 也 面 临 着 前 所 未 有 的 困 难 与 挑 战 一 今 年 以 来 发 展 情 况 公 司 2 月 份 业 绩 表 现 很 好,3 月 份 4 月 份 沿 袭 了 春 节 战 役 的 某 些 做 法, 但 缺 乏 创 新 和 延 续, 业 绩 提 升 不 够 明 显 随 着 消 费 理 念 消 费 需 求 的 变 化, 5 月 份 本 应 促 动 非 食 实 行 全 面 转 型, 但 是 没 有 能 够 实 现 好 在 烟 草 价 格 上 升, 填 补 了 一 定 的 效 益 目 前 形 势 下, 管 理 团 队 之 间 要 强 化 协 同 沟 通 和 团 结, 为 了 一 个 共 同 的 目 标, 应 当 不 遗 余 力 最 近, 公 司 小 业 态 和 社 区 店 店 长 已 实 行 了 轮 岗 制 度, 今 后, 公 司 各 职 能 部 门 和 购 物 广 场 门 店 干 部 之 间 也 要 尝 试 轮 岗 换 岗 的 实 践, 以 培 养 和 锻 炼 各 级 干 部 的 综 合 能 力 从 公 司 整 体 业 绩 来 看, 截 止 到 5 月 底, 苏 果 规 模 同 店 客 流 量 等 指 标 都 呈 现 下 滑 趋 势, 并 到 了 苏 果 自 创 立 以 来 的 最 低 点 且 6 月 份 开 局 也 不 好, 各 业 态 门 店 业 绩 持 续 下 滑, 进 一 步 拉 大 了 上 半 年 整 体 预 算 指 标 的 缺 口, 压 力 是 空 前 的 从 各 业 态 来 看, 大 卖 场 社 区 店 标 超 便 利 店 等 各 业 态, 包 括 各 个 品 类, 预 算 指 标 完 成 都 不 理 想, 形 势 相 当 严 峻 在 整 个 万 家 体 系 中, 苏 果 与 南 区 和 西 北 的 差 距 还 是 很 大 的, 在 万 家 体 系 中 的 排 名, 还 没 有 进 入 前 三 位 二 万 家 总 部 近 期 文 件 精 神 宣 贯 6 月 3 日 上 午, 洪 总 亲 自 给 我 信 息 说 到 : 苏 果 5 月 快 报 显 示 EBIT 与 预 算 相 比 差 异 较 大, 提 请 关 注! 本 月 公 司 策 划 的 红 六 月 销 售 活 动, 请 部 署 执 行 好, 抓 住 机 会 修 补 年 度 销 售 同 时, 在 后 台 人 工 费 用 上 还 需 要 大 刀 阔 斧 推 进 垂 直 整 合, 精 简 人 员, 提 高 销 售 收 到 洪 总 这 则 信 息, 我 深 刻 理 解 洪 总 的 压 力, 他 内 心 也 很 急 苏 果 作 为 万 家 零 售 体 系 中 最 大 的 业 务 板 块, 我 们 必 须 要 有 突 破 了! 在 5 月 份 CEO 办 公 会 和 双 周 业 务 沟 通 会 上, 洪 总 又 再 次 强 调 了 几 个 方 面 的 重 要 工 作, 苏 果 要 全 面 予 以 重 视 并 不 折 不 扣 地 加 以 贯 彻 : 关 于 减 租 的 推 进 减 租 在 现 时 经 济 环 境 下 难 度 大, 手 段 多, 发 展 中 心 如 何 谈 判 应 有 最 佳 选 择 排 序 预 付 租 金 需 将 成 本 算 进 来, 预 付 的 代 价 不 仅 是 租 金 成 本, 财 务 核 算 业 绩 时 需 注 意 对 预 付 租 金 部 分 进 行 资 金 成 本 核 算 各 BU 自 身 需 在 发 展 中 心 垂 直 整 合 前 根 据 部 门 工 作 量 优 化 大 超 和 小 业 态 人 员 配 置 在 选 址 策 略 上 : 发 展 中 心 需 根 据 发 展 趋 势 和 竞 争 力 态 势 把 控 方 向, 大 卖 场 在 沿 海 特 别 是 高 线 市 场 尽 量 不 选 址, 中 西 部 市 场 稍 谨 慎, 在 低 线 市 场 有 一 些 机 会 新 趋 势 下 需 要 和 业 态 管 理 中 心 重 新 探 讨 新 的 业 态 定 义 关 于 生 鲜 核 心 能 力 的 建 设 生 鲜 核 心 能 力 在 掌 控 供 应 链 源 头, 过 去 各 区 的 生 鲜 能 力 差 异 大, 主 要 反 映 在 : 一 是 自 营 联 营 比 例, 联 营 和 租 赁 需 要 被 逐 步 取 代, 如 何 衔 接 是 当 前 碰 到 的 挑 战 二 是 各 区 域 需 从 长 远 能 力 建 设 的 高 度 8 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 9

8 中 国 苏 果 百 姓 生 活 S I X I A N G 在 具 体 工 作 布 置 上, 要 加 快 对 马 群 淮 安 两 仓 逾 3000 万 不 良 品 的 督 促 清 看 待 磨 合,BU 应 优 先 支 持 以 直 采 为 的 成 立 对 全 国 业 态 标 准 管 理 及 未 来 经 保 持 高 昂 的 斗 志 与 激 情, 思 想 上 不 能 退 工 作, 促 进 提 高 订 单 满 足 率, 加 强 代 表 的 自 营 能 力 建 设 工 作, 及 时 反 馈 营 是 非 常 具 有 里 程 碑 意 义 的 事 件, 小 有 一 点 放 松, 行 动 上 也 不 能 有 一 点 懈 订 单 违 约 金 的 考 核 工 作 同 时, 配 合 推 进 过 程 中 遇 到 的 问 题, 希 望 提 出 更 业 态 本 身 非 常 强 调 后 台 一 致 性 和 标 准 怠 因 为, 面 对 当 前 的 经 济 大 环 境, 物 流 部 门 做 好 冷 链 项 目 的 前 期 规 划 及 多 建 设 性 的 建 议, 应 该 如 何 做 得 更 好 化, 希 望 在 这 两 个 问 题 上 有 组 织 的 抓 不 仅 是 苏 果 面 临 困 难, 所 有 零 售 行 业 客 户 沟 通 工 作 另 一 方 面, 做 好 重 点 三 是 生 鲜 直 采 团 队 正 处 于 新 能 力 建 设 手 新 的 组 织 成 立 后 公 司 对 小 业 态 整 和 万 家 其 他 BU 都 面 临 同 样 的 挑 战 客 户 生 意 回 顾 及 资 源 获 取 工 作 梳 理 过 程, 生 鲜 直 采 的 落 地 除 了 从 外 部 寻 体 管 控 思 路 将 在 8 日 战 略 发 展 委 员 会 只 要 我 们 坚 持 住, 度 过 眼 前 的 困 境, 和 约 谈 1-5 月 重 点 客 户 前 200 名 中 源 整 合 供 应 链, 对 于 内 部 顾 客 反 馈 的 上 探 讨 大 卖 场 发 展 可 适 当 放 缓, 但 通 过 企 业 下 一 步 的 变 革 转 型, 一 定 会 业 绩 不 佳 的 客 户, 制 定 上 半 年 业 绩 修 满 意 度 和 需 求 要 较 好 地 把 握 除 外 部 寻 源 的 基 础 工 作 外, 内 部 组 织 搭 建 人 才 培 养 运 作 流 程 绩 效 考 核 等 还 需 全 面 考 虑, 应 多 花 精 力 去 跟 进 关 于 红 六 月 营 销 活 动 的 筹 备 贯 穿 红 六 月 4 档 的 主 要 措 施 : 对 生 鲜 肉 类 和 蔬 菜 持 续 大 力 度 促 销, 将 直 采 提 供 的 水 果 劲 爆 品 项 做 强 ; 会 员 换 购 和 秒 杀 做 敏 感 单 品 促 销, 拉 动 客 单 和 客 流 现 金 折 扣 : 总 部 和 各 区 域 策 划 现 金 折 扣 的 持 续 投 放, 第 一 波 为 会 员 满 立 减 送 券, 第 二 波 为 会 员 满 立 减 用 券, 端 午 后 为 全 国 策 划 品 类 折 扣,7 月 10 日 强 制 打 印 积 分 现 金 券 季 节 性 品 类 分 区 营 销 : 将 向 各 区 下 发 杀 虫 夏 凉 等 季 节 性 品 类 分 区 营 销 活 动 规 划 指 标 目 标 : 建 议 设 定 为 公 司 销 售 额 同 比 增 长 10%, 各 BU 作 权 重 匹 配, 底 线 是 完 成 6 月 预 算 ( 不 仅 包 括 销 售 和 EBIT); 同 时 争 取 增 长, 增 长 动 力 来 源 于 上 半 年 MBO 评 分 指 标 在 销 售 净 额 上 的 差 距 BU 修 复 指 标 表 现 较 好 时, 市 场 营 销 中 心 与 商 品 管 理 中 心 会 提 供 资 源 匹 配, 目 前 总 部 计 划 提 取 约 3000 万 来 支 持 表 现 较 好 区 域 的 行 销 预 算 关 于 小 业 态 的 发 展 小 业 态 管 理 部 小 业 态 在 公 司 未 来 的 增 长 中 承 担 非 常 重 要 的 动 力 和 角 色 结 合 全 渠 道 未 来 的 推 动, 数 字 化 项 目 也 将 和 小 业 态 很 好 的 结 合 小 业 态 选 址 应 保 持 较 快 速 度, 要 加 强 资 源 如 人 员 的 投 入 关 于 共 享 服 务 共 享 作 为 零 售 业 内 部 规 模 转 化 为 效 率 的 重 要 工 作, 公 司 很 多 职 能 线 都 可 以 共 享 ( 例 :HR 采 购 支 持 ), 潜 力 非 常 大 一 是 大 超 门 店 的 招 聘 工 作 应 至 少 上 升 到 以 城 市 为 单 位 开 展 二 是 人 力 资 源 培 训 课 程 可 以 和 技 校 合 作, 提 高 培 训 架 构 和 平 台 的 能 力 形 成 招 聘 环 节 和 培 训 环 节 后 台 能 力, 将 组 织 能 力 发 挥 好 三 是 财 务 管 理 中 心 报 账 平 台 是 应 运 新 时 期 在 效 率 上 有 所 突 破 的 举 措 根 据 新 时 期 的 员 工 需 求 在 流 程 上 做 出 革 命 性 的 变 化 才 能 形 成 良 好 的 文 化 和 氛 围 三 6 月 及 下 半 年 重 点 工 作 6 月 份 是 上 半 年 工 作 收 尾 的 关 键 一 个 月, 我 们 必 须 抓 住 红 六 月 营 销 契 机, 努 力 提 升 销 售 同 时, 思 考 和 部 署 下 半 年 重 点 工 作, 以 新 的 姿 态 和 新 的 思 维 投 入 到 下 一 阶 段 工 作 中, 寻 求 新 的 突 破 1 要 继 续 保 持 高 昂 的 斗 志 与 激 情 不 管 形 势 如 何 严 峻, 内 部 经 营 的 压 力 有 多 大, 企 业 各 级 干 部, 特 别 是 核 心 管 理 团 队, 更 要 凝 心 聚 力, 坚 定 信 心, 迎 来 新 的 曙 光 2 要 全 面 贯 彻 好 红 六 月 营 销 活 动 华 润 万 家 精 心 策 划 了 红 六 月 档 期 营 销 活 动, 洪 总 总 部 市 场 营 销 中 心 和 各 业 务 单 元 都 非 常 重 视 这 期 间, 我 们 一 定 要 通 过 工 作 思 路 方 法 的 提 升, 以 行 动 体 现 成 果, 实 行 突 破, 一 定 要 做 好 强 补 增 补 的 准 备 总 之, 苏 果 一 定 要 利 用 这 次 红 六 月 促 销 契 机, 整 合 全 国 营 销 资 源 和 自 身 资 源, 各 部 门 全 力 配 合, 打 一 场 漂 亮 的 业 绩 提 升 仗, 尽 最 大 努 力 把 6 月 份 的 业 绩 做 上 去, 修 补 苏 果 1-5 月 的 业 绩 缺 口, 迎 来 7 月 份 稳 定 的 客 流 基 础 3 要 强 化 供 应 链 效 率 提 升 苏 果 供 应 链 在 南 京 的 优 势 还 是 很 明 显 的, 也 取 得 了 上 游 供 应 商 的 大 力 支 持, 各 种 营 销 资 源 是 源 源 不 断 的, 供 应 商 都 愿 意 支 持, 促 销 员 也 是 较 为 充 裕 的 外 埠 的 情 况, 落 差 非 常 大 首 先 是 氛 围 不 够, 包 括 商 品 结 构 动 销 率, 本 地 供 应 链 配 送 支 持 力 度 不 大, 商 品 资 源 是 关 键 食 品 要 巩 固 优 势, 重 组 品 类 非 食 要 彻 底 转 型 营 运 方 面, 一 线 能 够 密 切 配 合 的 门 店, 运 作 情 况 会 好 些 从 门 店 层 面 看, 专 业 化 人 才 是 基 础, 是 根 本 在 人 才 配 备 到 位 的 基 础 上, 城 市 公 司 要 解 决 现 场 问 题, 流 程 考 核 监 督 都 要 到 位, 才 能 达 到 大 中 小 业 态 全 面 推 进, 阶 段 性 目 标 才 能 落 地 复 计 划, 积 极 争 取 供 应 商 资 源 和 支 持, 全 力 支 持 配 合 红 六 月 促 销 活 动, 强 化 营 销 投 入, 共 同 提 升 业 绩 其 三, 要 加 强 对 采 购 买 手 的 考 核, 针 对 上 半 年 各 品 类 的 业 绩 缺 口, 与 品 类 负 责 人 进 行 面 谈 并 制 定 提 升 计 划, 实 行 绩 效 挂 钩 4 要 加 快 提 升 生 鲜 自 营 能 力 生 鲜 经 营 能 力 的 提 升 和 业 绩 的 提 高, 对 公 司 整 体 业 绩 的 拉 升 将 起 到 绝 对 性 的 作 用 对 此, 洪 总 特 别 重 视 生 鲜 核 心 能 力 的 建 设 目 前, 苏 果 在 生 鲜 经 营 上 要 抓 好 四 个 方 面 工 作 : 一 是 全 力 贯 彻 总 部 生 鲜 经 营 的 指 导 方 针 ; 二 是 稳 步 推 进 生 鲜 果 蔬 自 营, 推 进 直 采, 建 立 样 板, 逐 步 推 广 ; 三 是 强 化 生 鲜 采 购 团 队 的 建 设, 注 重 生 鲜 自 营 供 应 链 建 设 和 基 地 建 设, 牢 牢 把 控 生 鲜 供 应 链 源 头, 建 立 自 身 的 核 心 能 力 ; 四 是 提 升 生 鲜 现 场 经 营 能 力, 完 成 各 品 类 培 训 手 册 的 制 定 工 作, 通 过 短 平 快 的 培 训 计 划 提 升 一 线 操 作 技 能 5 要 大 力 推 进 物 流 冷 链 建 设 生 鲜 核 心 能 力 的 建 设, 离 不 开 物 流 冷 链 体 系 的 建 设, 包 括 现 代 化 仓 储 设 施 和 冷 藏 车 配 送 的 支 持 物 流 管 理 部 在 做 好 物 流 日 常 工 作 的 同 时, 要 着 重 考 虑 生 鲜 冷 链 下 一 步 建 设 工 作, 要 有 很 好 的 规 划, 包 括 三 个 DC 的 资 源 及 营 运 能 力 的 整 合, 如 何 充 分 发 挥 淮 安 DC 的 作 用, 如 何 提 升 小 业 态 门 店 的 配 送 效 率, 以 及 整 体 配 送 的 统 筹 等, 都 应 合 理 安 排 同 时, 必 须 引 进 和 聘 用 专 业 的 人 才, 成 立 专 门 的 组 织, 才 能 快 速 推 进 生 鲜 冷 链 这 一 专 业 工 作 的 实 施 6 要 提 升 各 业 态 竞 争 力 购 物 广 场 要 做 好 门 店 的 改 造 和 瘦 身 计 划, 扩 大 多 功 能 招 商, 推 进 品 类 提 档 升 级, 完 善 购 物 广 场 的 体 验 性 创 新, 达 到 增 强 聚 客 目 的 同 时, 优 化 门 店 组 织, 通 过 降 低 人 员 成 本 和 物 业 成 本, 提 高 经 营 效 率 社 区 店 和 标 超 整 体 业 绩 严 重 下 滑, 说 明 已 经 到 了 必 须 要 转 型 创 新 的 时 刻, 否 则 难 以 扭 转 业 绩 持 续 下 滑 的 趋 势 社 区 店 和 标 超 一 定 要 围 绕 生 鲜 项 目 的 调 整 与 转 型, 强 化 生 鲜 经 营 能 力 建 设, 加 快 中 高 端 品 类 建 设 和 业 态 功 能 项 目 的 优 化, 重 新 确 立 业 态 功 能 和 市 场 定 位, 满 足 和 服 务 主 要 目 标 顾 客 群 体, 通 过 差 异 化 经 营 寻 求 突 破 便 利 业 态 1 至 5 月 份 整 体 业 绩, 最 明 显 的 是 市 内 外 业 绩 参 差 不 齐 南 京 还 可 以, 外 埠 老 店 同 比 负 的 很 多 开 发 方 面 整 体 上 要 把 控 好 节 奏, 标 超 社 区 店 的 开 发 更 要 慎 重 再 慎 重, 要 先 整 合 现 有 的 门 店, 要 由 专 门 的 小 业 态 管 理 分 部 进 行 帮 扶 和 指 导 近 期 调 研 当 中 发 现, 外 埠 小 业 态 毛 利 水 平 在 提 高, 这 是 品 类 创 新 自 有 商 品 和 进 口 商 品 带 来 的 但 价 格 方 面 要 实 行 错 位, 做 到 因 地 制 宜 下 一 步 城 市 公 司 小 业 态 管 理 将 实 行 专 人 负 责, 由 专 业 和 富 有 经 验 的 人 员 进 行 管 理 指 导 7 月 份 将 推 出 城 司 改 革 计 划, 为 下 半 年 业 绩 突 破 创 造 条 件 另 外, 便 利 业 态 在 确 保 EBIT 的 基 础 上, 通 过 强 化 标 超 DM 档 期, 包 括 补 强 促 销 运 作 便 利 线 上 和 线 下 互 动 营 销 增 加 服 务 项 目, 强 化 服 务 功 能 等 抓 手, 驱 动 客 流 提 升 业 绩 同 时, 坚 定 发 展 战 略, 通 过 苏 果 三 代 便 利 店 的 改 良 升 级, 提 升 商 品 能 力, 特 别 是 便 利 鲜 食 能 力, 同 步 提 高 营 运 能 力 和 管 控 能 力, 实 施 价 格 策 略 优 化 差 异 化 新 品 引 进 高 毛 利 商 品 经 营 等, 打 造 苏 果 便 利 店 独 特 的 竞 争 优 势 7 要 稳 步 妥 善 做 好 闭 店 推 进 工 作 这 项 工 作 推 进 难 度 大, 涉 及 到 方 方 面 面 的 事 务, 请 预 开 业 牵 头, 人 力 资 源 行 政 财 务 商 品 营 运 物 流 等 各 职 能 部 门, 全 力 配 合, 大 家 齐 心 协 力, 按 照 时 间 进 度 把 闭 店 各 项 工 作 做 好, 争 取 把 损 失 和 影 响 降 到 最 低 苏 果 从 去 年 6 月 份 开 始 首 次 出 现 当 月 EBIT 负 数, 今 年 6 月 份 一 定 要 以 达 成 预 算 为 根 本, 关 键 还 是 要 提 升 销 售 规 模 同 时, 大 家 对 指 标 任 务 要 进 行 分 解, 并 配 合 相 应 的 奖 惩 措 施, 在 各 业 务 部 门 的 当 月 绩 效 当 中 兑 现, 力 争 下 半 年 走 出 困 境, 取 得 突 破 10 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 11

9 企 业 变 革 普 通 员 工 该 做 些 什 么? Change QIYE BIANGE PUTONGYUANGONG GAI ZUOXIE SHENME 文 / 陈 蕾 镇 江 大 港 赵 声 路 购 物 广 场 浅 谈 员 工 个 人 在 企 业 变 革 中 的 推 动 作 用 创 我 是 一 名 2011 年 12 月 入 职 苏 果 的 员 工, 很 荣 幸 进 入 苏 果 这 个 大 家 庭, 在 苏 果 的 三 年 中, 公 司 给 予 了 很 多 学 习 和 培 训 的 机 会, 也 在 日 常 工 作 中 学 习 到 了 很 多 企 业 的 发 展 离 不 开 组 织 变 革, 内 外 部 环 境 的 变 化, 企 业 资 源 不 断 的 整 合 与 变 动, 都 给 企 业 带 来 了 机 会 和 挑 战, 正 如 变 革 大 师 韦 尔 奇 经 常 提 醒 他 的 员 工 : 接 受 变 革, 不 要 惧 怕, 以 崭 新 的 视 角 审 视 自 己 的 工 作, 进 行 一 切 必 要 的 有 力 的 变 革 正 是 因 为 韦 尔 奇 的 不 断 变 革, 他 才 创 立 了 快 速 适 应 市 场 动 态 和 团 队 合 作 的 文 化 机 制, 才 使 GE 成 为 世 界 的 奇 迹 最 后, 我 们 会 不 断 加 强 自 身 职 业 素 养, 提 高 专 业 技 能 公 司 不 断 的 发 展 壮 大, 必 然 向 着 更 加 有 竞 争 力 更 加 健 全 的 企 业 经 营 模 式 的 方 向 发 展 人 才 的 市 场 化 和 企 业 发 展 都 向 我 们 的 专 业 能 力 和 职 业 化 综 合 素 质 提 出 了 更 高 的 要 求 市 场 竞 争 的 法 则 就 是 优 胜 劣 汰, 面 对 企 业 的 变 革 我 们 别 无 选 择, 我 们 只 有 努 力 提 高 自 身 的 各 方 面 的 知 识 和 能 力, 只 有 努 力 成 为 变 革 的 领 跑 者, 才 不 会 被 市 场 和 企 业 淘 汰 2015 年 企 业 对 门 店 架 构 变 革 和 生 鲜 果 蔬 自 营 变 革, 这 是 公 司 领 导 审 时 度 势 作 出 的 重 要 战 略 决 策, 首 先 我 们 需 要 保 持 一 个 拥 抱 变 革 的 心 态, 变 革 是 我 们 企 业 发 展 所 必 需 的 阶 段, 也 是 企 业 现 阶 段 的 一 个 战 略 变 革 会 给 我 们 企 业 的 发 展 带 来 良 好 的 变 革 效 益, 变 革 也 会 给 我 们 每 个 人 的 发 展 带 来 长 期 的 收 益, 我 们 会 期 待 变 革 支 持 变 革 参 与 变 革, 企 业 的 变 革 会 给 我 们 一 个 更 大 的 发 展 舞 台, 一 个 更 广 阔 的 发 展 空 间 其 次 我 们 会 积 极 配 合 公 司, 使 公 司 的 各 项 变 革 落 到 实 处, 每 个 人 都 是 对 变 革 的 成 功 负 有 责 任, 公 司 任 何 层 级 员 工 的 实 力 都 可 能 提 高 改 革 成 功 的 机 会, 并 且 各 个 层 级 的 重 要 性 不 分 轩 轾 不 论 对 变 革 有 无 异 议, 我 们 都 会 坚 决 地 执 行 到 位 不 会 观 望 抱 怨, 更 不 会 成 为 企 业 变 革 道 路 中 的 绊 脚 石, 为 公 司 的 变 革 作 出 我 们 应 有 的 贡 献 12 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 13

10 Z H U A N T I 中 国 苏 果 百 姓 生 活 Change 不 舍 安 乐 窝 BUSHE ANLEWO 怎 得 扑 鼻 香 ZENDEPUBIXIANG 店 长 谈 社 区 业 态 店 级 干 部 职 涯 轮 岗 体 会 文 / 凡 文 武 卫 岗 前 话 社 区 店 以 改 革 为 契 机 提 升 领 导 力 YIGAIGE WEI QIJI TISHENG LINGDAOLI 老 员 工 为 企 业 组 织 优 化 改 革 与 食 品 效 期 管 控 支 招 文 / 陈 财 兰 韩 府 山 庄 社 区 店 创 从 学 校 毕 业 后, 我 进 入 了 苏 果, 刚 入 职 的 头 两 年, 每 天 最 少 工 作 八 小 时, 全 月 无 休, 一 个 月 也 就 拿 三 百 多 元 5 月 25 日 上 午 10:00, 马 总 准 时 与 首 批 社 区 创 业 态 店 级 干 部 职 涯 轮 岗 人 员 进 行 了 座 谈 当 前, 企 业 发 展 规 模 庞 大, 事 务 错 综 复 杂, 马 总 能 抽 出 宝 贵 的 时 间 与 我 们 这 些 社 区 店 店 长 见 面 并 交 流, 大 家 感 到 非 常 的 荣 幸! 自 去 年 以 来, 企 业 经 营 面 临 很 大 的 危 机, 规 模 增 长 和 EBIT 指 标 双 双 下 滑, 作 为 企 业 的 当 家 人, 马 总 承 受 了 巨 大 的 压 力 在 座 谈 会 上, 马 总 向 与 会 店 长 阐 述 了 企 业 当 前 的 经 营 形 势 和 面 临 的 困 难, 对 社 区 业 态 的 转 型 以 及 各 位 店 长 未 来 的 工 作 方 向 提 出 了 殷 切 的 期 望 会 上, 马 总 要 求 与 会 店 长 谈 一 下 这 么 多 年 的 工 作 体 会 和 对 这 次 轮 岗 计 划 的 想 法 马 总 为 了 企 业 的 经 营 发 展 可 谓 殚 精 竭 虑, 其 讲 话 语 重 心 长, 企 业 面 临 着 很 大 的 危 机, 企 业 变 革 和 转 型 势 在 必 行, 我 们 每 一 位 管 理 人 员 都 不 应 该 贪 图 安 逸 不 思 进 取, 而 应 承 担 起 其 岗 位 赋 予 的 责 任 勇 往 直 前 时 不 我 待, 行 动 起 来 我 们 将 在 新 的 工 作 岗 位 上, 不 断 转 变 思 想 观 念 不 断 强 化 自 我 管 理 和 团 队 建 设, 为 实 现 门 店 业 绩 的 提 升 而 努 力 奋 斗! 钱 可 就 是 干 劲 十 足, 回 想 起 当 时, 真 是 累 并 快 乐 着! 每 天 是 那 样 的 踏 实 十 几 年 来, 我 们 紧 紧 围 绕 公 司 下 发 的 每 项 指 令 任 务 展 开 工 作, 确 保 每 项 工 作 在 门 店 落 地 实 施 研 究 人 心, 学 着 做 人 做 事, 在 失 败 中 成 长, 在 成 功 中 积 累, 一 步 步 一 点 点, 我 们 走 到 了 今 天 公 司 即 将 推 行 的 组 织 优 化 改 革, 多 少 招 致 人 心 惶 惶 但 从 现 行 人 力 成 本 居 高 不 下 的 角 度 看, 公 司 必 须 从 大 局 出 发, 通 过 此 次 改 革 自 上 而 下 建 立 起 高 效 核 心 团 队 政 令 畅 通 目 标 明 确 责 任 清 析 当 下, 我 们 需 要 因 地 制 宜 的 考 量, 让 具 备 条 件 且 有 意 愿 有 能 力 的 员 工 和 干 部 从 事 相 对 应 的 工 作, 用 心 引 导 相 互 尊 重 相 互 扶 持 相 互 鼓 励, 以 目 标 为 己 任 的 团 队 氛 围, 从 而 推 动 核 心 领 导 团 队 的 形 成 特 别 提 出, 改 革 是 需 要 付 出 的, 割 肉 的, 短 期 内 公 司 要 实 现 干 部 员 工 薪 资 对 接, 最 后, 针 对 公 司 前 年 下 发 的 为 了 确 保 食 品 效 期 管 控, 要 实 现 门 店 以 部 门 为 中 心 进 行 的 全 员 效 期 交 叉 互 查 此 举 有 效 落 地 很 重 要, 落 实 到 位 可 使 食 品 效 期 管 控 取 得 成 功 试 想, 假 设 门 店 70 人, 以 一 个 班 30 人 为 准, 每 周 进 行 一 次 交 叉 互 查, 时 间 半 小 时, 工 作 量 一 层 到 两 层 层 板 商 品 半 年 足 以 做 到 将 食 品 全 方 位 批 次 检 查 记 录 到 位 一 年 两 次, 关 注 细 节 三 点 : 不 断 警 醒 和 激 励 着 我 们 这 些 即 将 奔 赴 新 岗 位 的 社 区 方 能 收 获 改 革 成 功 因 为 优 化 了 组 织, 精 减 了 用 人, 会 使 工 1 交 叉 互 查 时 每 个 员 工 态 度 端 正, 认 真 记 录 每 批 次, 并 备 店 店 长 作 协 调 衔 接 变 得 突 出, 关 键 岗 位 思 想 行 动 转 变 不 等 同 于 后 注 到 期 日, 由 各 自 部 门 检 核 该 项 工 作 落 地 ;2 由 防 损 部 牵 作 为 首 批 社 区 业 态 店 级 干 部 职 涯 轮 岗 人 员 之 一, 我 们 在 接 到 通 知 后, 可 以 说 思 绪 万 千 我 们 很 多 店 长 在 一 个 门 店 工 作 了 很 多 年, 为 这 个 店 倾 注 了 太 多 的 心 血 和 感 情, 这 里 的 一 切 已 深 深 烙 入 我 们 的 脑 海, 这 个 店 就 像 我 们 的 第 二 个 家, 如 今 就 要 离 开 自 己 辛 勤 工 作 多 年 的 地 方, 离 开 朝 夕 相 伴 多 年 的 兄 弟 姐 妹, 心 中 有 太 多 的 不 舍 和 难 以 忘 怀 的 回 忆! 当 然, 我 们 也 深 深 理 解 和 支 持 公 司 的 轮 岗 决 策 我 们 在 一 个 门 店 工 作 多 年, 工 作 的 激 情 和 热 情 难 免 会 受 到 影 响, 安 于 现 状 的 惰 性 思 想 也 难 免 会 滋 生 当 前, 期 工 作 中 的 高 压, 这 需 要 我 们 每 个 人 学 会 自 己 找 平 衡 眼 下, 各 店 都 遇 到 招 工 难, 与 其 期 待 着 招 新 人, 不 如 盘 算 如 何 用 好 人 经 验 告 诉 我 们 : 尊 重 员 工, 并 落 实 到 实 处 每 天 关 注 工 作 改 良, 哪 怕 是 一 个 细 节 都 应 该 对 员 工 和 干 部 进 行 表 扬 鼓 励 ; 善 用 一 起 研 究, 一 起 想 方 法 突 破 工 作 中 的 瓶 颈 ; 认 真 听 取 员 工 意 见, 不 接 受 时 说 清 楚 理 由 原 因 ; 不 把 员 工 当 保 姆, 多 用 感 恩 的 心 态 对 待 员 工 ; 注 重 转 训 工 具 管 理 运 用, 分 析 解 决 问 题 其 实, 大 家 都 懂, 一 个 团 队 有 意 愿 积 极 要 求 干 好 工 作 的 人 占 60% 就 可 以 了, 那 剩 余 的 40% 可 以 通 过 充 分 沟 通, 有 效 影 响, 工 作 调 整 来 改 善 的 只 要 我 们 考 虑 问 题 站 在 双 赢 的 角 度 就 一 定 能 感 化 员 工, 改 善 当 下 突 出 的 用 工 危 机 头 定 期 执 行 到 表 单 痕 迹 化 100% 签 收 再 由 兼 职 质 管 定 期 ( 到 该 批 次 下 架 日 前 一 个 月 检 查 货 架 是 否 下 架 ) 检 核, 按 分 类 汇 总 检 查 表 单 留 存, 以 应 付 故 意 敲 诈 人 等 取 证 3 门 店 日 常 高 危 商 品 需 专 人 负 责, 补 货 作 业 先 进 先 出 需 有 效 源 头 管 控 到 位 如 果 以 上 都 做 好 了, 食 品 效 期 管 控 自 然 就 到 位 了 另 外, 还 有 一 种 软 件 支 持 法 设 想, 我 们 在 收 货 时 输 入 商 品 批 次 到 期 日 然 后, 门 店 每 天 拉 清 单 检 查 下 架 处 理 ( 按 分 类 拉 近 一 个 月 还 是 三 个 月 的 临 期 批 次 商 品 名 细 ) 这 样, 我 们 的 工 作 该 多 省 心 呀! 改 革 会 痛, 但 为 我 们 必 须 勇 敢 迈 出 这 一 步, 用 精 益 管 理 武 装 团 队, 用 领 导 力 提 升 增 进 效 益, 期 待 蜕 变! 14 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 15

11 Z H U A N T I 中 国 苏 果 百 姓 生 活 Change 精 益 苏 果 精 益 中 的 我 JINGYI SUGUO JINGYI ZHONGDE WO 文 / 张 兴 芳 句 容 帕 缇 亚 广 场 购 物 广 场 怀 揣 梦 想 逆 境 重 生 HUAICHUAI MENGXIANG NIJING CHONGSHENG 文 / 宋 玥 高 邮 通 湖 路 购 物 广 场 一 名 新 员 工 的 精 益 管 理 之 路 相 伴 十 年 苏 果 始 终 走 在 变 革 的 路 上 创 年 3 月 18 日 是 我 正 式 入 职 苏 果 的 日 子, 受 践 的 五 项 管 理 行 动 日 志 五 项 管 理 即 心 态 管 理 目 标 管 理 时 聘 于 句 容 帕 缇 亚 店 做 人 事 管 理 员, 起 初 被 安 排 在 都 市 晴 园 店 跟 着 王 慧 主 管 实 习, 由 于 对 超 市 营 运 规 范 不 了 解, 实 习 过 程 并 不 是 特 别 的 顺 利 经 过 一 个 月 的 磕 磕 碰 碰 后, 对 门 店 人 事 的 工 作 内 容 总 算 有 了 一 个 轮 廓 性 的 了 解 回 到 自 己 所 在 的 门 店, 单 独 应 对 人 事 方 面 的 工 作, 开 始 觉 得 很 吃 力, 工 作 量 大 不 说, 关 键 很 多 专 业 术 语 不 熟 悉, 特 别 是 在 门 店 周 例 会 上 听 主 管 们 做 销 售 分 析, 提 到 什 么 库 配 代 配 直 流 等, 我 听 得 是 云 里 雾 里, 会 议 纪 要 也 是 做 得 有 一 条 没 一 条 的 我 心 里 那 个 急 呀, 会 后 我 赶 紧 去 请 教 了 综 合 业 务 主 管, 帮 我 恶 补 简 单 的 营 运 管 理 知 识 一 段 时 间 下 来, 感 觉 收 获 不 少, 我 可 以 单 独 跟 新 员 工 做 考 核 面 谈 了 人 事 的 工 作 内 容 比 较 繁 琐, 突 发 状 况 又 比 较 多, 一 不 小 心 就 会 造 成 工 作 量 积 压, 有 限 的 管 理 学 知 识 帮 了 我 大 忙, 我 学 会 用 两 轮 矩 阵 分 解 工 作 内 容, 所 谓 两 轮 矩 阵 即 列 举 八 点 在 过 去 的 一 周 我 最 希 望 实 现 的 价 值, 并 依 据 重 要 性 进 行 排 序, 然 后 对 这 些 价 值 和 成 果 进 行 打 分, 并 尽 可 能 回 想 自 己 在 这 八 方 面 花 费 的 时 间 和 精 力, 找 出 下 周 的 工 作 重 点 进 行 提 升 渐 渐 地, 工 作 不 再 是 一 团 乱 麻 了 但 随 着 时 间 的 推 移, 日 日 忙 碌 换 来 的 并 不 都 是 充 实, 偶 尔 也 有 歇 斯 底 里 的 烦 躁, 莫 名 的 失 望, 逐 渐 失 了 工 作 的 激 情 恰 逢 公 司 推 行 精 益 管 理 思 想, 倡 导 我 们 着 眼 于 每 一 天 每 一 处 每 一 人 的 持 续 改 善, 让 我 在 工 作 瓶 颈 中 慢 慢 找 回 初 心 在 精 益 管 理 思 想 的 驱 使 下, 我 接 触 到 高 效 能 人 士 李 间 管 理 学 习 管 理 和 行 动 管 理 所 谓 的 心 态 管 理 是 要 调 适 自 己 的 心 态, 保 证 乐 观 积 极 ; 目 标 管 理 是 教 你 如 何 制 定 目 标 并 达 成 目 标 ; 时 间 管 理 教 会 我 管 理 自 己 的 时 间, 提 升 工 作 效 率 ; 学 习 管 理 教 我 如 何 有 效 学 习, 并 持 续 改 进 ; 行 动 管 理 教 会 我 如 何 每 天 行 动 并 养 成 习 惯 学 会 高 效 能 的 工 作, 让 工 作 越 做 越 轻 松 在 我 看 来, 人 与 人 之 间 只 有 很 小 的 差 异, 但 这 种 差 异 却 往 往 造 成 了 人 生 结 果 的 巨 大 差 异 ; 很 小 的 差 异 就 是 人 生 的 态 度 是 积 极 的 还 是 消 极 的, 巨 大 的 差 异 就 是 结 果 的 成 功 与 失 败, 未 来 我 仍 然 会 坚 持 使 用 五 项 管 理 行 动 日 志, 持 续 精 益 人 事 的 各 项 工 作, 持 续 地 精 益 自 己! 创 十 年 前, 匆 匆 背 上 行 囊, 怀 揣 着 梦 想, 成 为 了 华 润 苏 果 一 名 普 通 的 核 算 员 每 天 忙 碌 于 琐 碎 的 工 作, 但 并 没 有 感 觉 到 失 落 与 沮 丧, 反 而 使 我 非 常 充 实, 让 我 感 觉 到 这 里 将 是 我 的 另 一 个 家 将 是 我 人 生 的 另 一 道 起 跑 线 十 年 来, 我 亲 身 体 会 了 华 润 苏 果 在 我 们 高 邮 不 断 发 展 壮 大 的 历 程, 由 2005 年 第 一 家 购 物 广 场, 发 展 到 2015 年 三 家 购 物 广 场 一 家 标 超 和 十 七 家 便 利 店 而 我 也 从 一 个 核 算 员 成 长 成 为 财 务 主 管, 从 青 涩 稚 嫩 的 姑 娘 变 成 了 一 名 沉 着 稳 重 的 管 理 人 员 作 为 苏 果 人, 为 了 迎 接 销 售 高 峰, 我 们 加 班 加 点 ; 为 了 盘 点 数 据 的 准 确 性, 我 们 会 忙 上 半 个 月, 盘 点 当 天 会 熬 一 整 夜 ; 为 了 筹 备 新 店 开 业, 我 们 忙 忙 碌 碌, 流 过 汗, 流 过 泪, 而 这 些 都 成 了 我 们 成 长 的 财 富 自 2012 年, 国 家 商 务 部 加 强 了 对 商 业 预 付 卡 的 监 管, 门 店 售 卡 点 也 从 以 前 春 节 中 秋 销 售 高 峰 时, 人 头 上 接 钱 的 场 面 变 得 门 庭 冷 落 为 了 顺 应 形 势, 公 司 针 对 企 业 级 客 户 转 型 为 家 庭 消 费, 从 2014 年 推 出 了 一 系 列 个 性 化 不 同 主 题 意 义 的 前 台 礼 品 卡, 吸 引 了 广 大 顾 客 2014 年 底, 我 们 激 动 地 迎 来 了 华 润 苏 果 在 高 邮 的 第 三 家 购 物 广 场, 在 苏 果 原 有 的 经 营 模 式 下, 注 入 了 更 多 的 新 元 素 :1984 面 包 坊 美 食 吧 母 婴 坊 眼 下 的 年 轻 一 族, 对 进 口 商 品 比 较 热 衷, 针 对 这 样 的 消 费 群 体 加 大 对 进 口 商 品 的 全 面 配 置, 扩 大 进 口 商 品 区 根 据 消 费 的 家 庭 化 趋 势, 进 行 生 鲜 商 品 配 置, 提 高 商 品 品 质 和 性 价 比 特 别 是 生 鲜 区 的 自 营 果 蔬, 让 消 费 者 能 够 吃 真 正 放 心 的 无 公 害 的 食 品 实 现 商 品 高 端 化, 近 似 于 精 品 超 市 2015 年, 电 商 盛 行, 实 体 零 售 面 临 巨 大 困 境 与 挑 战 作 为 苏 果 人, 我 们 将 顺 势 而 为, 在 公 司 变 革 转 型 的 阶 段, 不 固 步 自 封, 怨 天 尤 人 我 们 积 极 应 对, 开 设 苏 果 公 众 账 号 掌 上 苏 果 APP 与 支 付 宝 合 作 拓 宽 和 丰 富 支 付 渠 道 等 但 我 们 深 知 : 对 于 苏 果 这 样 一 个 传 统 企 业 将 怎 样 转 型, 绝 不 是 在 互 联 网 上 开 个 网 店, 在 手 机 上 开 个 公 众 账 号 那 么 简 单, 而 是 基 于 互 联 网 影 响 下 的 产 业 发 展 消 费 行 为 的 变 迁 我 们 将 运 用 人 性 关 怀 科 学 方 法 和 整 合 能 力, 探 索 出 苏 果 未 来 的 生 存 发 展 之 道 历 史 昭 示 现 在, 实 践 造 就 未 来 未 来 十 年, 将 是 一 个 需 要 克 服 各 种 困 难 挑 战 才 能 够 抓 住 转 型 期 苏 果 人 的 回 答 既 冷 静 更 自 信 机 遇 前 所 未 有, 挑 战 前 所 未 有, 只 要 我 们 坚 定 信 念, 就 一 定 能 战 胜 风 险, 赢 得 未 来, 把 命 运 牢 牢 掌 握 在 自 己 手 中! 面 对 新 转 型, 我 们 会 在 不 断 地 自 我 完 善 过 程 中, 找 到 新 方 向 新 发 展 新 目 标! 16 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 17

12 中 国 苏 果 百 姓 生 活 G U A N D I A N 决 胜 零 售 小 数 据 JUESHENGLINGSHOUXIAOSHUJU 文 /Caroline Papadatos( 加 拿 大 LoyaltyOne 高 级 副 总 裁 ) 小 数 据 百 分 之 百 地 聚 焦 在 顾 客 身 上, 起 到 两 方 面 的 作 用 第 一 点 是 可 以 令 零 售 商 与 顾 客 产 生 一 对 一 的 沟 通, 而 且 是 在 动 态 环 境 里 面 第 二 是 可 以 帮 助 线 下 店 去 做 更 有 效 的 事 情 还 有 很 核 心 的 一 块, 就 是 个 性 化 的 沟 通 这 个 平 台 的 建 立, 要 给 顾 客 提 供 到 一 些 促 销 信 息 和 个 性 化 的 信 息, 而 这 些 信 息 是 真 正 切 合 到 他 的 需 求 的 假 设 有 1000 万 顾 客, 可 能 需 要 发 出 的 信 息 有 500 万 种 现 在 我 们 可 以 看 到 的 数 据 33% 都 是 很 有 用 的 数 据, 但 我 们 在 做 搜 集 这 就 要 求 我 们 建 立 一 个 更 大 智 能 的 数 据 平 台 和 分 析 的 可 能 只 有 0.5% 所 以 线 上 营 运 商 正 在 打 赢 这 场 仗, 而 线 下 零 售 商 还 很 辛 苦 建 立 系 统 做 基 础 建 设 小 数 据 是 什 么? 小 数 据 就 是 顾 客 从 什 么 地 方 来, 顾 客 来 到 门 店 的 消 费 习 惯 这 个 智 能 数 据 平 台 有 两 个 作 用 : 发 现 现 在 的 最 佳 顾 客 最 好 的 顾 客, 并 预 期 哪 些 是 下 一 个 层 次 的 更 好 的 顾 客 小 数 据 对 顾 客 有 更 精 准 的 分 析 和 画 像, 通 过 不 同 业 态 数 据 的 分 析, 完 全 可 以 鉴 定 顾 客 的 需 求 在 什 么 层 面, 以 及 给 出 怎 样 的 产 品 给 到 顾 客 宽 泛 而 言, 优 化 促 销 组 合 品 类 管 理 等 实 体 零 售 业 日 常 的 经 营 就 时 刻 跟 小 数 据 打 交 道 最 后 一 点 也 相 当 重 要, 那 就 是 要 有 一 个 完 善 的 伙 伴 网 络 联 盟 在 这 网 络 之 内, 可 以 有 很 多 的 合 作 伙 伴, 有 电 讯 加 油 站, 不 同 业 态 的 参 与 进 来 他 们 可 以 给 你 的 顾 客 创 造 更 大 小 数 据 百 分 之 百 地 聚 焦 在 顾 客 身 上, 起 到 两 方 面 的 作 用 第 一 点 是 可 以 的 价 值, 这 个 网 络 也 能 够 带 来 新 的 潜 在 的 令 零 售 商 与 顾 客 产 生 一 对 一 的 沟 通, 而 且 是 在 动 态 环 境 里 面 第 二 是 可 顾 客 群 据 和 分 析 是 零 售 的 下 一 个 前 沿 的 发 展, 现 在 很 多 人 在 讨 论 线 上 零 售, 数 谈 论 大 数 据, 在 这 样 的 竞 争 背 景 下, 我 们 反 而 想 针 对 线 下 零 售 谈 谈 光 华 管 理 学 院 有 一 个 预 测, 说 中 国 很 快 会 成 为 全 球 最 大 的 数 据 市 场 以 帮 助 线 下 店 去 做 更 有 效 的 事 情 顾 客 希 望 有 相 关 性 的 举 措, 比 如 促 销 方 案 要 跟 消 费 者 相 关 但 是 现 在 全 想 象 一 下, 如 果 中 国 零 售 商 们 都 可 以 分 享 到 全 球 范 围 内 在 一 些 小 数 据 运 用 方 面 的 实 践, 如 何 最 大 化 地 来 优 化 企 业 的 战 略 优 势, 怎 么 样 去 利 用 小 数 据, 建 立 和 客 户 的 关 系 小 数 据 是 线 下 零 售 真 正 竞 争 优 势, 是 我 们 可 以 利 用 可 以 产 生 一 个 真 正 的 战 略 的 优 化 的 重 要 步 骤 中 国 在 线 零 售 是 全 球 最 大 的 在 线 市 场, 差 不 多 1.9 万 亿 的 在 线 销 售 2014 年 在 线 零 售 的 增 长 是 近 50%, 这 远 远 超 过 全 球 的 平 均 速 度 另 外 更 重 要 是 移 动 购 物, 移 动 购 物 增 速 是 270% 但 是 另 外 一 个 数 字, 线 上 零 售 占 总 市 场 的 8%-10%, 其 实 还 是 一 个 比 较 小 的 数 字 顾 客 拿 到 好 的 价 格 和 便 利 之 后, 他 得 到 他 所 期 望 的 体 验 吗? 顾 客 希 望 在 适 合 的 时 间 以 适 合 价 格 得 到 合 适 的 产 品, 而 且 很 多 是 要 马 上 得 到 它 那 么, 如 何 做 到 这 一 点 并 利 用 这 一 点 呢? 线 下 零 售 有 这 样 巨 大 优 势 与 顾 客 有 物 理 接 触 这 样 的 接 触, 如 果 能 够 充 分 利 用 好 数 据, 会 发 挥 出 巨 大 的 能 量 数 据 是 发 展 和 消 费 者 积 极 参 与 的 一 个 助 推 剂 麦 肯 锡 的 一 个 调 查 显 示, 一 些 大 数 据 的 玩 家, 数 据 的 作 用 带 动 销 售 的 增 那 些 大 的 线 上 运 营 商, 像 阿 里 巴 巴 腾 讯, 可 能 会 占 据 很 大 的 一 个 份 额 他 们 有 无 线 数 据 储 存 性, 利 用 数 据 去 带 动 他 们 的 创 新 那 么 线 下 零 售 商 又 该 做 什 么 呢? 必 须 承 认 线 下 零 售 商 在 数 据 利 用 这 块 是 落 后 的 现 在 我 们 可 以 看 到 的 数 据 33% 都 是 很 有 用 的 数 据, 但 我 们 在 做 搜 集 和 分 析 的 可 能 只 有 0.5% 所 以 线 上 营 运 商 正 在 打 赢 这 场 仗, 而 线 下 零 售 商 还 在 很 辛 苦 地 建 立 系 统 做 基 础 建 设 毋 庸 置 疑, 顾 客 来 到 线 下 门 店 消 费, 说 明 消 费 是 他 们 的 习 惯, 是 他 们 生 活 习 惯 的 一 部 分, 他 们 和 朋 友 家 人 去 消 费 去 体 验, 去 试 穿 衣 服 等 等 零 售 商 有 这 么 巨 大 的 优 势, 跟 顾 客 做 物 理 接 触 的 时 候, 却 没 有 利 用 到 数 据, 线 下 球 范 围 内,80% 的 零 售 商 所 提 供 的 举 措 和 方 案 令 客 户 不 满 意, 不 觉 得 有 相 关 性 此 外, 顾 客 很 希 望 被 零 售 商 认 可 认 同 记 住 的, 根 据 他 的 消 费 做 方 案 重 要 的 不 在 于 要 知 道 最 好 的 顾 客 是 谁, 而 是 要 知 道 将 来 最 好 的 顾 客 将 来 带 来 更 大 利 益 的 顾 客 是 谁 同 时, 顾 客 是 真 的 希 望 被 奖 励, 被 根 据 其 消 费 习 惯 消 费 记 录, 给 他 更 多 的 奖 励 拿 到 这 些 数 据 以 后, 应 该 采 取 怎 么 样 的 行 动, 去 根 据 小 数 据 的 分 析, 采 取 合 适 的 行 动 去 推 动 业 务 表 现 呢? 首 先 最 基 础 最 核 心 就 是 要 有 客 户 识 别 要 建 立 有 效 的 可 以 为 客 户 接 受 的 客 户 识 别 码, 在 他 每 一 个 交 易 每 个 行 动 当 中 联 系 起 来 第 二 步 是 建 立 一 个 奖 励 组 合, 这 个 奖 励 可 能 包 括 价 格 促 销 优 惠, 或 者 其 他 措 施 找 到 合 适 的 奖 励, 给 到 合 适 的 顾 客, 把 它 吸 引 过 来, 就 是 赢 家 第 三 步 : 移 动 应 用 技 术 毋 庸 置 疑 需 要 大 力 发 展 的 业 务 范 畴, 可 以 结 合 很 多 新 技 术, 实 现 一 对 一 的 个 性 化 定 制 化 据 研 究 显 示, 移 动 应 用 可 不 一 定 是 多 高 深, 哪 怕 是 一 些 基 本 的 能 力, 对 我 们 的 业 务 肯 定 也 是 有 所 提 升 的 新 客 户 联 盟 可 以 从 非 竞 争 合 作 伙 伴 那 里 拿 到 更 多 的 客 户 资 源, 然 后 在 他 们 的 数 据 基 础 之 上, 零 售 商 可 以 在 这 些 新 客 户 还 没 有 到 店 之 前 做 一 些 相 关 的 推 动 促 销 信 息, 把 他 吸 引 到 门 店 来, 带 领 他 们 做 有 效 消 费 联 盟 计 划 给 零 售 商 带 来 的 第 一 个 帮 助 是 更 佳 的 财 务 表 现 根 据 我 们 全 球 的 实 践, 包 括 是 成 熟 和 新 兴 市 场, 对 于 帮 助 他 们 获 取 更 多 的 新 顾 客 是 有 很 大 帮 助 的 当 然, 不 纯 粹 也 不 绝 对 只 是 一 个 数, 更 重 要 是 质 量 在 全 球 实 践 里 面, 对 传 统 零 售 企 业 而 言, 平 均 有 超 过 130% 的 客 单 的 提 升, 以 及 顾 客 反 馈 度 达 40% 的 提 升 长 有 12% 在 发 展 中 国 家, 特 别 是 中 国 这 些 新 兴 市 场, 数 据 潜 力 更 大 独 一 无 二 的 是 小 数 据, 而 不 是 大 数 据 以 带 动 推 动 率 超 过 25% 所 以 联 盟 计 划 一 个 优 势 在 于 他 们 集 群 了 很 多 18 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 19

13 中 国 苏 果 百 姓 生 活 G U A N D I A N 小 数 据, 在 这 个 基 础 上 零 售 商 们 可 以 都 有 这 个 小 数 据 的 组 合, 就 可 以 真 正 国 十 个 零 售 商 里 面 就 有 七 个 都 是 在 谈 归 根 到 底, 我 们 要 洞 察 消 费 者, 和 消 费 者 的 互 动 和 交 互 使 仅 能 避 免 顾 客 在 排 长 队 时 失 去 耐 心 放 弃 购 对 他 们 有 更 精 准 的 分 析 和 画 像 比 如 做 到 评 估 和 衡 量, 然 后 优 化 整 个 促 销 怎 么 利 用 云 消 费 零 售 数 据 帮 助 他 们 在 我 们 能 够 更 好 地 了 解 消 费 者 不 仅 仅 是 在 需 求, 而 是 他 的 行 物 还 能 带 动 更 多 的 产 品 销 售 一 个 简 单 例 子, 一 个 顾 客 经 常 加 最 好 的 油, 他 有 两 三 辆 车, 通 过 不 同 业 态 数 据 的 分 析, 你 完 全 完 可 以 鉴 定 这 个 客 户 的 需 求 什 么 层 面 的, 你 给 一 个 怎 样 的 产 品 给 他 投 资 组 合, 看 到 什 么 钱 花 在 哪 个 范 畴 能 够 带 来 最 大 的 效 益 品 类 管 理 也 是 零 售 企 业 一 直 谈 的 话 题, 零 售 联 盟 计 划 对 它 有 什 么 帮 助 呢? 若 只 是 简 单 的 把 CRM 系 统 看 成 所 谓 的 业 务 管 理 的 一 些 指 标 上 做 提 升, 包 括 你 的 价 格 组 合 品 类 管 理 等 等 在 中 国 呢? 相 信 零 售 商 应 该 会 用 一 个 更 有 威 力 更 强 大 的 忠 诚 计 划 来 帮 助 他 们 搜 集 他 们 应 该 要 搜 集 的 数 据 而 知 第 二 个,O2O 互 动 求 发 展 便 利 店 要 做 O2O 首 先 要 倾 听 客 户 的 声 音, 便 利 店 要 知 道 顾 客 的 需 求 但 是 现 在 便 利 店 卖 什 么 不 卖 什 么 是 采 购 源 说 的 算, 而 顾 客 说 了 算, 这 点 需 要 让 顾 客 参 与 进 来 为 什 么 很 多 人 上 淘 宝 另 外 一 个 更 重 要 的 就 是 怎 样 挖 掘 客 户 积 分 系 统 的 话, 是 浪 费 资 源 零 售 商 这 个 平 台 应 该 有 跟 你 百 分 之 百 的 客 户 京 东 买 东 西, 正 是 因 为 民 主, 可 以 评 价 可 的 潜 力, 这 一 块, 联 盟 的 帮 助 也 是 尤 完 全 可 以 用 数 据 引 擎 做 分 析 工 作, 把 进 行 沟 通 的 渠 道 和 能 力 联 盟 计 划 以 点 赞 其 大 的 线 下 的 零 售 都 有 很 多 促 销 组 合, 比 如 海 报 之 类 各 式 各 样 的 活 动, 你 都 会 有 一 个 投 入 在 里 面 如 果 线 下 零 售 商 们 潜 在 的 次 优 顾 客 挖 掘 出 来 现 在, 线 上 零 售 都 在 谈 如 何 运 用 大 数 据 创 新, 毋 庸 置 疑 线 下 零 售 完 全 可 以 用 小 数 据 做 相 应, 更 针 对 的 创 新 美 绝 对 可 以 帮 助 零 售 商 更 加 推 动 我 们 的 CRM 的 发 展 这 样 的 话 线 下 零 售 商 就 能 够 更 有 效 跟 线 上 的 大 鲨 鱼 做 竞 争, 做 抗 衡 了 目 前, 在 中 国 谁 代 表 互 联 网, 或 者 说 互 联 网 大 家 会 想 的 到 是 谁 微 信 百 度 支 付 宝, 互 联 网 为 什 么 要 加 这 些? 这 点 星 巴 克 就 做 得 很 成 功, 在 Facebook 谷 歌 上 都 有 星 巴 克 的 主 页 星 巴 克 在 视 频 网 站 上 有 250 多 个 视 这 与 传 统 便 利 店 时 代 有 几 大 不 同 频, 所 以 其 宣 传 片 吸 引 了 很 多 的 顾 客 那 么 移 动 互 联 带 给 便 利 企 业 的 变 革 YIDONGHULIANDAIGEI BIANLIQIYEDEBIANGE 第 一 个, 以 前 是 店 的 概 念, 现 在 应 该 是 服 务 中 心 的 概 念 以 前 便 利 店 提 供 的 是 方 便, 现 在 希 望 便 利 店 能 够 提 供 所 有 的 服 务, 比 如 装 修 修 理 油 烟 机 等 等 服 务 是 无 限 的, 原 来 能 用 的 资 源 都 是 自 己 拥 有 的, 现 在 便 利 店 要 整 个 社 会 的 资 源, 所 以 现 在 有 的 便 利 店 做 了 社 区 的 服 务, 还 有 你 家 的 油 烟 机 我 洗, 把 这 些 整 个 的 服 务 都 涵 盖 在 里 面 北 京 现 在 有 一 个 爱 鲜 蜂, 他 给 大 家 配 送 水 果 一 小 时 内 送 到 ; 京 东 到 家 解 决 最 后 一 公 里 的 问 题 ; 还 有 有 米 有, 把 所 有 的 便 利 店 组 织 起 来, 送 到 家 现 在 谁 在 跟 便 利 店 争 夺 方 便 的 市 场? 不 是 那 些 爸 爸 妈 妈 店, 便 利 店 如 何 吸 引 顾 客, 让 顾 客 喜 欢 认 同, 在 这 些 社 交 网 站 上 便 利 店 应 该 做 很 多 利 于 和 消 费 者 沟 通 的 事 情 才 行 还 有 一 个 是 对 POS 系 统 进 行 改 造, 星 巴 克 的 收 银 系 统 能 够 把 顾 客 每 一 次 的 信 息 记 载 下 来 这 就 实 现 了 跟 消 费 者 的 交 流, 今 天 的 时 代, 就 是 一 个 交 互 的 时 代, 不 是 商 家 做 什 么 就 去 推 的 时 代 来 源 : 中 国 商 界 文 / 杨 德 宏 ( 富 基 信 息 技 术 有 限 公 司 总 裁 ) 而 是 这 些 店 铺, 他 们 有 规 模, 有 组 织 有 系 统 他 们 还 有 一 些 共 同 点 : 第 一 是 手 机, 第 二 送, 第 三 鲜 目 前, 消 费 者 已 经 实 现 了 被 控 制 到 控 制 的 转 变, 现 在 是 消 费 者 想 几 点 买 就 几 点 买 这 就 现 在 的 便 利 店, 除 了 满 足 方 便 之 外, 更 多 的 是 给 消 费 者 带 来 快 乐 但 是, 今 天 的 便 利 店 确 实 非 常 难 做 这 些, 反 倒 星 巴 克 这 样 的 店 铺, 它 做 了 很 多 的 移 动 互 联 网 的 事 情, 电 子 商 务 移 动 付 费 社 交 网 络 数 字 化 营 销 是 现 在 的 零 售 业 必 须 时 时 刻 刻 要 关 注 消 费 者 的 原 因 十 二 年 前, 刚 有 IT 的 时 候, 便 利 店 最 希 望 在 POS 机 中 想 拿 到 的 是 消 费 者 的 需 求, 有 了 数 据 挖 掘, 帮 我 们 解 决 问 题 但 在 比 如 手 机 钱 包 的 促 销 对 星 巴 克 来 讲, 它 做 过 一 个 调 查, 每 天 上 班 移 动 互 联 的 今 天, 我 们 不 仅 要 知 道 消 费 者 需 所 带 钱 包 和 手 机 或 午 餐 和 手 机 之 间 进 行 二 选 一 结 果 显 示, 求, 还 要 知 道 消 费 者 到 底 在 想 什 么 归 根 到 底, 多 年 前, 大 家 都 在 讨 论, 便 利 店 是 做 服 务 还 是 做 商 品 可 能 大 家 十 讨 论 更 多 的 是 便 利 店 到 底 是 叫 社 区 店 还 是 便 利 店 当 互 联 网 来 了, 讨 论 的 问 题 不 是 先 做 什 么, 而 是 便 利 店 + 是 什 么 了 但 从 目 前 来 看, 便 那 现 在 的 便 利 店 要 + 什 么 才 能 满 足 消 费 者 呢 如 给 消 费 者 带 来 快 乐 以 及 方 便 快 捷 的 移 动 支 付 等 等, 因 此, 现 在 的 便 利 店, 除 了 满 44% 的 人 选 择 了 手 机 而 不 是 钱 包,66% 的 人 选 择 了 手 机 而 不 是 午 餐 再 比 如 一 键 付 款 数 据 显 示, 使 用 手 机 进 行 移 动 支 付 能 够 节 省 信 用 卡 刷 卡 时 间 并 降 低 交 易 费 用 移 动 支 付 平 均 只 需 花 费 6 秒, 比 在 柜 台 我 们 要 洞 察 消 费 者, 和 消 费 者 的 互 动 和 交 互 使 我 们 能 够 更 好 地 了 解 消 费 者 不 仅 仅 是 在 需 求, 而 是 他 的 行 知 利 店 + 的 最 多 的 是 收 递 包 裹, 可 以 说 便 利 店 最 后 沦 为 包 裹 的 收 发 站 足 方 便 之 外, 更 多 的 是 给 消 费 者 带 来 快 乐 刷 卡 交 易 节 省 时 间 近 2/3, 快 捷 支 付 对 零 售 行 业 来 说 极 为 重 要 它 不 20 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 21

14 中 国 苏 果 百 姓 生 活 R E N W U 记 得 去 年 苏 果 员 工 周 参 加 集 体 爬 山 活 收 钱 时, 我 都 盯 得 紧 紧 的, 生 怕 找 错 一 下 每 每 有 人 说 起, 我 会 说, 那 是 动, 那 么 多 的 同 事, 都 抱 着 参 与 的 心 一 毛 钱, 内 心 深 处 就 无 比 崇 拜 和 感 激 我 徒 弟 所 谓 长 江 后 浪 推 前 浪, 一 浪 态 而 去 而 师 傅 却 一 声 令 下 : 徒 弟, 我 师 傅, 她 那 会 带 我 时, 怎 么 就 能 那 更 比 一 浪 强 我 是 怎 么 也 比 不 了 我 师 走, 咱 们 把 客 服 的 大 旗 插 到 南 天 门 的 么 放 心 呢, 都 不 怎 么 看 着 的 样 子 傅, 但 是 我 的 徒 弟 却 真 的 更 比 我 强 啊 牛 气 师 傅 拗 徒 弟 NIUQISHIFU NIUTUDI 顶 峰 上 去! 说 完, 就 拿 着 那 个 用 竹 竿 穿 起 的 客 服 旗 帜 小 跑 而 上 话 说, 那 次 师 傅 可 是 穿 了 很 厚 的 增 高 鞋 爬 的 山 哦 别 说 爬 山, 走 路 多 了 都 担 心 累 脚, 而 她 居 然 说 话 间 就 跑 出 了 很 远 的 路 作 为 最 忠 实 粉 丝 的 徒 弟 我, 自 然 有 了 为 咱 客 服 部 争 光 的 决 心, 紧 随 其 后 正 是 因 为 有 了 目 标, 我 和 师 傅 在 去 年 的 爬 山 比 赛 里, 在 师 傅 所 谓 的 捷 径 里 绕 了 很 多 弯 路 的 情 况 下, 居 对 我 来 说, 营 业 款 绝 对 不 允 许 有 差 错, 错 一 次, 就 证 明 工 作 时 不 仔 细 如 果 操 作 得 当, 唱 收 唱 付 唱 找 零 到 位, 怎 么 可 能 存 在 误 差 呢? 对 于 这 个 问 题, 我 真 心 想 对 我 的 徒 弟 们 说 : 师 傅 我 太 凶 了, 可 是, 咱 收 钱 不 容 易, 错 一 次, 少 点 赔 了 还 好, 错 多 了, 白 干 活 不 是? 服 务 行 业 真 的 是 亚 历 山 大 心 情 收 钱 排 名 也 是 一 直 在 我 上 面, 这 让 我 着 实 地 被 打 击 了 好 久, 直 到 徒 弟 离 职 了, 才 从 打 击 中 缓 过 劲 来 这 不, 又 是 一 年 爬 山 季 有 了 去 年 的 爬 山 比 赛 的 经 验 和 丰 富 的 奖 励, 今 年 所 有 参 加 比 赛 的 人 都 在 心 里 牟 足 了 劲, 刚 进 山 门, 才 站 上 起 跑 线, 就 个 个 摩 拳 擦 掌, 蓄 势 待 发 我 师 傅 更 是 在 那 声 开 始! 过 后, 飞 奔 了 出 去 文 / 滁 州 金 光 大 道 购 物 广 场 马 霞 然 还 能 拿 到 名 次, 我 实 在 很 想 对 大 家 影 响 着 工 作 态 度, 所 以 如 何 去 保 持 一 冲 刺, 再 冲 刺! 师 傅 又 一 次 为 我 们 客 服 说 : 我 的 师 傅 实 在 太 牛 了! 个 良 好 的 心 态 就 很 重 要 当 你 快 乐 时, 争 得 荣 誉 我 们 每 一 个 苏 果 人 也 都 在 为 又 是 一 年 华 润 苏 果 员 工 周 在 在 苏 果 的 每 一 天, 在 每 位 苏 果 员 工 的 心 里, 奋 斗 竞 争 团 结 是 必 须 具 备 的 基 本 品 质 旺 季, 我 们 要 争 旺 季 销 售 的 第 一 ; 淡 季, 我 们 要 争 淡 季 时 销 售 的 最 高 额 辛 勤 的 汗 水, 换 来 外 埠 销 售 第 一 名 的 同 时, 作 为 滁 州 金 光 大 道 购 物 广 场 的 员 工, 我 们 辛 苦 着, 也 自 豪 着 劳 逸 结 合, 才 能 让 身 心 保 持 愉 悦 快 乐 工 作, 享 受 工 作, 认 真 工 作, 努 力 工 作, 不 仅 仅 为 了 生 活, 更 是 为 了 让 自 己 在 岗 位 上 更 加 出 色, 实 现 自 我 价 值 客 服 岗 位 工 作 职 责 1 接 待 顾 客 各 项 咨 询, 帮 助 顾 客 解 决 问 题 ; 2 授 理 顾 客 投 诉, 为 顾 客 提 供 较 好 解 决 方 案 ; 3 做 好 顾 客 投 诉 的 材 料 记 录 整 理 归 档 和 上 报 ; 4 为 顾 客 提 供 退 换 货 服 务 ; 5 为 顾 客 提 供 办 理 会 员 卡 积 分 兑 换 资 料 维 护 保 密 等 服 务 ; 6 提 供 指 导 赠 品 发 放 顾 客 寄 存 物 品 等 服 务 ; 7 以 身 作 则 倡 导 顾 客 至 上 当 我 在 员 工 园 地 看 到 指 导 老 师 刘 国 庆 是 优 秀 员 工 时, 我 很 庆 幸, 我 想 有 这 样 一 位 上 榜 的 师 傅 带 自 己, 一 定 可 以 圆 满 出 师 师 傅 人 很 好, 虽 然 是 陌 生 人, 是 生 手, 也 很 信 任 地 放 手 让 我 去 收 银 一 直 到 现 在, 我 也 还 是 感 动 于 她 对 我 的 信 任 虽 然 我 对 收 银 并 不 陌 生, 但 是 当 她 严 格 要 求 我 站 什 么 机 位 拿 哪 只 手 去 拿 枪 扫 码 时, 内 心 深 处, 我 还 是 大 赞 : 咱 师 傅 原 来 是 双 枪 神 手 啊, 太 神 奇 了! 这 是 我 在 收 银 工 作 中 最 实 用 最 方 便 的 扫 码 技 能, 如 果 以 后 我 也 带 徒 弟 了, 我 一 定 将 这 作 为 必 学 技 能 之 一 传 承 下 去 师 傅 为 人 开 朗 热 情 大 方, 和 她 在 其 实 名 次 并 不 是 很 重 要, 重 要 的 是, 那 份 属 于 客 服 部 的 荣 誉 有 荣 誉 感 才 能 有 进 取 心, 工 作 如 是, 娱 乐 亦 如 是 每 次, 当 我 带 出 师 一 名 徒 弟, 我 就 会 很 骄 傲 地 把 师 傅 介 绍 给 徒 弟 : 这 是 我 师 傅, 也 就 是 你 们 的 师 公 介 绍 时, 自 己 心 里 也 有 些 小 得 意 因 为 我 师 傅 如 今 不 但 凭 借 出 色 的 工 作 表 现, 调 入 中 控 台 工 作, 更 是 最 美 苏 果 人 里 的 一 员 那 不 足 百 字 又 怎 么 能 将 鲜 活 青 春 靓 丽 的 她 展 现 在 大 家 的 面 前? 可 是 平 凡 才 是 最 美, 朴 实 才 是 最 真 认 真 工 作 的 她, 热 爱 苏 果 的 她, 传 递 给 我 们 的 是 快 乐! 作 为 这 么 出 色 的 师 傅 的 徒 弟 我, 做 每 一 件 事 都 会 觉 得 很 轻 松 很 快 乐 我 的 快 乐 就 是 自 己 的 徒 弟, 在 工 作 中 少 出 错, 少 差 钱 当 我 的 徒 弟 成 为 优 秀 员 工 时, 我 的 心 里 也 会 小 小 的 自 豪 了 明 天 的 业 绩 努 力 着, 冲 刺 着, 而 我 们 金 光 大 道 购 物 广 场 全 体 员 工 的 努 力, 相 信 同 在 苏 果 的 你, 可 以 看 到! 曾 记 否? 新 入 职 时 的 忐 忑 : 这 可 是 我 的 经 营 理 念 ; 一 起 工 作, 她 的 快 乐 可 以 感 染 身 边 的 用 滁 州 话 说, 有 点 拗, 白 话 说 就 们 市 最 大, 生 意 最 好, 也 是 门 口 邻 居 8 完 成 领 导 交 办 的 其 他 任 务 每 一 个 人 每 一 个 苏 果 人 都 在 为 自 己 是 一 根 筋 的 意 思 我 做 什 么 都 太 较 真 最 爱 光 顾 的 大 超 市 能 不 能 做 好? 能 的 目 标 自 己 每 一 天 的 任 务 而 努 力 奋 了, 尤 其 是 带 徒 弟, 如 果 徒 弟 不 按 我 不 能 坚 持 下 去? 是 那 时 的 我 心 里 最 大 斗, 而 我 也 给 自 己 在 苏 果 工 作 定 下 了 的 要 求 去 操 作, 我 一 定 会 很 凶 很 凶 ( 可 的 忧 虑 奋 斗 目 标, 那 就 是 向 师 傅 看 齐 是 绝 对 不 是 有 意 识 的 哦!), 每 次 徒 弟 22 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 23

15 中 w u y u 国 苏 果 百 姓 生 活 这样一则故事 一位专营剧院生意的老板 来到一个 则 超市与周边兴起的商店 相互依存 任由居民们各取所 经济萧条的集市 建起一座剧院 剧院里轮番上演着 需的平衡着这里的经济 有 有 一幕幕质量上乘的剧作 吸引很多人前来观看 随着人流量 的增加 剧院的周围 陆陆续续增开了许多商店 服装店 水果店 玩具店 集市变得越来越热闹 商店的生意越来 越好 商人们个个赚得盆满钵满 剧院的老板难免眼红 他 关闭了剧院 转投其它的经营项目 可没曾想到 随着剧院 的关闭 人流量也随之减少 集市慢慢恢复到原来的冷清 这个故事让我想起一家超市 超市开在一个与村镇相邻 但 不是特别繁华的集市上 开张之前 这里最热闹的地方顶数 菜场 人来人往皆奔着单调重复的卖菜 买菜 若缝有人过 生日 想买盒像样的生日蛋糕 也得辗转到更远的地方 因 此集市上的商铺 租金水平一般 边边角角的地方还有许多 无人问津的空置 超市开张之后 除了为居民的购物提供更多的便利和选择之 外 还解决了当地部分无业人员的工作 附近小区里的人经 常去超市里购物 闲逛 还有更远地方的人赶来凑热闹 在 这个休闲场所极其匮乏的集市上 这家超市甚至一度成为有 情人恋爱 约会的场所 随着人流量的不断攀高 超市大幅赢利的同时 也为周边的 商铺带来了商机 一时间 专营各种商品的商家纷踏而至 蛋糕店 药店 美容店 零食店 连银行 邮局 医疗诊 商业活动的兴起 受益者是多方面的 除了商家 商铺的业 主也是毫无疑问的赢家 以超市为中心点 辐射出去的商铺 越建越多 房租更是水涨船高到令人瞠目结舌 超市的经营 成本也承受着 房租年年涨 今年特别多 的重负 压倒骆 驼的最后一根稻草终于出现 商铺业主获取高额房租的欲望 膨胀到无以复加的程度 在 与超市续签下一轮房租时 狮子大开口地定出高增长率的房 租不说 还额外增加了许多苛刻的条件 商人经商为博赢利 赔本赚吆喝的买卖 浅尝辄止尚能承受 长此以往 谁负担 的了 在与房东多次协量无果的情况下 超市只能无奈地选 择停业 没有了超市 居民们也不再热衷这个已然繁华的集市 即使 诸多不便 也只能另寻购物渠道 超市撤店 如同搬动了一 块多米诺骨牌 导致周边的其它商铺 在硬撑无望的结局下 纷纷闭店 集市经济繁荣昌盛的景象 如同远去的黄鹤 不 再复归 商铺租金一路下滑 再次出现闲置的情况 由此给 业主带来的经济损失可想而知 贪多必失是一条亘古不变的哲理 可惜当局者真正明白的时 候 已经为时已晚 所也跟风而至 争抢一席之地 本着 长江水大家喝 的原 贪多必失 博主 张国萍 好的双和园便利店 超市撤店 如同搬动了一块多米诺骨牌 导致周边的其它商 铺 在硬撑无望的结局下纷纷闭店 集市经济繁荣昌盛的景 象 如同远去的黄鹤 不再复归 商铺租金一路下滑 再次出 现闲置的情况 由此给业主带来的经济损失可想而知 扫一扫 加入我们的大家庭 24 华润苏果 总第141期 华润苏果 总第141期 25

16 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 一 只 龙 虾 的 命 运 牵 连 博 主 : 孙 燕 子 记 得 三 毛 说 过 : 如 果 有 来 生, 要 做 一 棵 树, 站 成 永 恒, 没 有 悲 欢 的 姿 势 一 半 在 土 里 安 详, 一 半 在 风 里 飞 扬, 一 半 洒 落 阴 凉, 一 半 沐 浴 阳 光, 非 常 沉 默 非 常 骄 傲, 从 不 依 靠, 从 不 寻 找 看 的 第 一 部 美 剧 成 长 的 烦 恼, 年 代 有 些 久 远 了, 那 个 时 候 自 己 的 年 龄 不 大, 很 多 剧 情 已 经 记 得 不 是 很 清 楚 了, 只 知 道 电 视 台 经 常 反 复 的 播 放, 然 后 自 己 反 复 的 看 作 为 一 部 家 庭 成 长 教 育 片, 却 富 于 趣 味 性, 当 时 觉 得 很 是 有 趣, 并 没 有 好 好 的 思 考 过 记 得 其 中 有 一 集, 杰 克 学 习 成 绩 一 向 不 好, 有 一 次 考 试 为 了 作 弊, 将 答 案 写 在 了 鞋 子 底 下 考 试 结 果 他 意 外 的 得 到 全 班 最 高 分, 杰 克 得 意 之 余 将 脚 放 在 了 桌 子 上, 被 老 师 抓 了 个 正 着, 所 有 人 都 认 为 他 肯 定 作 弊 了, 而 他 的 父 母 面 对 这 个 平 时 调 皮 贪 玩 的 儿 子, 选 择 了 相 信 而 后 来 的 补 考 也 替 他 向 老 师 同 学 们 证 明 了 这 一 点 杰 克 虽 然 并 没 有 多 成 功, 但 是 因 为 有 这 样 的 父 母, 至 少 他 成 为 了 一 个 热 爱 生 活 并 且 感 恩 生 活 的 人 信 任 是 一 盏 灯, 在 迷 茫 时 常 伴 左 右, 照 亮 前 行 的 路 无 独 有 偶, 最 近 热 播 的 中 国 家 庭 教 育 局 虎 妈 猫 爸 中, 毕 然 说 他 小 学 五 年 级 时, 有 一 次 考 数 学 得 到 了 全 班 第 一 名, 老 师 说 他 作 弊 了 当 时 作 为 年 级 教 导 主 任 的 爸 爸, 没 有 选 择 相 信 他, 维 护 他, 甚 至 公 然 的 惩 罚 他 让 毕 然 失 去 了 血 性 和 尊 严, 以 至 于 后 来 他 成 为 了 大 家 眼 里 不 争 气 的 人 这 两 部 剧 的 这 些 内 容, 或 许 有 些 夸 张, 但 是 类 似 的 事 情 也 是 屡 见 不 鲜 我 们 常 常 忽 略 信 任 的 重 要 性, 总 觉 得 眼 见 为 实, 不 愿 事 情 逃 离 自 己 的 掌 控 范 围 之 内 虽 说 监 督 很 重 要, 但 信 任 又 何 尝 不 是 一 种 基 础 一 架 桥 梁 呢 上 初 中 的 时 候, 有 一 次 课 间 大 家 都 出 去 做 操 了, 我 和 另 外 一 名 同 学 值 日 当 天 放 学 之 前, 管 理 班 费 的 同 学 告 诉 老 师 班 费 少 了 钱 虽 不 多, 值 日 的 我 们 两 位 便 成 了 重 点 怀 疑 对 象, 当 时 的 班 主 任, 分 别 叫 上 我 们 我 现 在 只 记 得 她 问 了 我 一 句 是 否 拿 钱 了, 从 小 到 大, 我 并 不 怕 吃 苦 或 者 困 难 唯 一 受 不 了 便 是 冤 枉 了, 当 时 眼 泪 立 刻 开 始 打 圈 了 哪 怕 老 师 再 多 问 一 句 我 怕 是 已 经 泪 奔 了 好 在 老 师 只 问 了 这 一 句, 便 说 我 相 信 你 后 来 具 体 事 情 是 怎 么 解 决 的, 记 不 太 清 楚 了, 可 能 是 老 师 自 己 贴 了 些 钱 因 为 老 师 的 信 任, 这 件 事 并 没 有 在 我 心 里 形 成 阴 影 若 不 是 这 有 些 狗 血 的 剧 情 发 生 在 我 的 身 上, 我 怕 是 完 全 想 不 起 来 了 现 在 回 想 起 来, 那 时 候 的 一 句 信 任, 无 疑 是 雪 中 送 炭 因 为 她 愿 意 相 信 所 以 这 么 多 年, 我 这 么 笃 定 这 些 的 原 则, 并 坚 持 不 放 弃 我 一 直 相 信 人 性 是 本 善 的, 好 人 总 是 比 坏 人 多, 坏 人 也 有 好 的 一 面 一 棵 小 树 不 会 一 开 始 就 想 往 歪 里 长, 只 要 有 个 愿 意 去 相 信 它 并 指 引 它 方 向 的 人 很 多 事 情, 只 要 你 愿 意 相 信, 便 会 存 在! 01:30:34/04:00 上 班 路 上, 正 值 太 阳 东 升, 清 风 拂 面 忽 然 看 见 水 泥 地 上 一 只 铁 锈 红 的 龙 虾, 正 张 牙 舞 爪, 一 步 一 步 艰 难 地 新 长 出 的 叶 子 喷 张 烟 气, 我 想 : 不 到 夏 天 来 临, 那 棵 梧 桐 树 就 要 无 辜 死 于 非 命 了 那 一 排 梧 桐 树 给 了 人 们 多 少 美 丽 的 光 前 行, 路 上, 喇 叭 四 起, 车 流 突 兀, 我 忽 然 为 这 只 龙 虾 可 怜 阴 啊, 夏 天 蔽 日, 冬 天 静 谧, 见 证 了 多 少 路 人, 多 少 孩 子 一 的 命 运 感 到 悲 伤 它 原 本 生 活 在 无 人 打 扰 的 深 水 区, 流 水 潺 起 追 逐 嬉 闹 的 快 乐 时 光, 我 们 小 区 的 老 人 没 事 的 时 候, 就 喜 潺, 草 鱼 游 动, 互 不 干 扰, 而 今 却 被 丢 弃 在 城 市 的 大 马 路 上, 爱 呆 在 下 面 闲 谈 下 象 棋 下 围 棋 还 有 一 个 站 台 也 立 在 大 它 低 低 的 身 躯 几 乎 嵌 在 水 泥 地 里, 它 不 知 道 为 何 会 被 弄 到 这 树 的 下 面, 马 路 长 长 的, 冬 天 过 去 了, 春 天 如 约 而 至, 一 辆 怪 石 嶙 峋 的 异 地, 它 只 好 形 单 影 只, 避 开 会 移 动 的 钢 铁 机 器, 一 辆 的 客 车 在 此 停 下 又 驶 出 远 方 奋 力 攀 爬, 也 许 已 经 有 人 注 意 到 了 它, 也 许 根 本 没 有 人 介 意 它, 它 不 知 道 路 上 危 险 重 重, 它 的 力 量 很 小, 它 的 生 还 概 率 几 乎 渺 茫 它 随 时 都 能 被 车 辆 轧 死, 或 被 行 人 踩 死, 它 的 生 命 显 得 太 微 不 足 道 了, 它 活 在 这 个 世 界 上, 对 任 何 事 物 都 掀 往 南 面, 我 已 经 亲 眼 见 过 一 家 大 碗 皮 肚 面 用 油 腻 的 刷 锅 水 一 日 一 日 地 浇 死 了 一 棵 很 大 的 梧 桐 树, 能 想 象 到 那 一 棵 树 的 感 受, 只 见 它 一 日 日 瘦 弱 无 力, 逐 渐 发 黄, 直 到 干 枯 01:30:34/04:00 扫 一 扫 加 入 我 们 的 大 家 庭 不 起 大 风 大 浪, 除 非 被 人 当 做 美 食 来 享 用 一 路 上, 我 都 在 想 : 会 不 会 有 人 愿 意 弯 腰 把 它 捡 起 来 丢 在 一 边, 然 而 就 算 捡 起 来 也 没 有 活 命 的 机 会, 此 处 没 有 水 源, 没 有 它 落 脚 的 地 方, 也 不 见 它 的 家 园 就 像 那 些 不 幸 的 龙 虾, 好 像 天 生 为 人 类 的 胃 而 生, 自 己 的 命 运 完 全 不 受 自 己 支 配, 任 人 宰 割, 也 许 不 值 得 悲 伤 而 一 棵 树 恰 是 我 们 的 依 靠, 你 有 没 有 想 到, 财 源 广 进, 大 快 朵 颐 的 同 时, 我 们 正 在 伤 害 一 棵 树, 它 可 是 我 们 呼 吸 和 生 存 的 重 要 支 柱, 你 无 权 阻 止 也 无 权 终 结 一 棵 树 的 生 命 记 得 三 毛 说 信 任 博 主 : 周 婷 我 不 由 得 想 起, 我 居 住 的 小 区 门 口, 不 知 什 么 时 候 起 开 了 一 家 手 抓 龙 虾 店, 白 天 黑 夜, 人 满 为 患 食 客 们 吃 得 嘴 上 涂 油, 手 上 沾 鲜, 喉 咙 里 的 鲜 味 余 香 缭 绕 然 而 又 有 几 个 人 能 注 意 到 那 个 饭 店 的 烟 囱 正 直 对 着 门 前 梧 桐 树 的 树 干, 正 冲 着 那 些 过 : 如 果 有 来 生, 要 做 一 棵 树, 站 成 永 恒, 没 有 悲 欢 的 姿 势 一 半 在 土 里 安 详, 一 半 在 风 里 飞 扬, 一 半 洒 落 阴 凉, 一 半 沐 浴 阳 光, 非 常 沉 默 非 常 骄 傲, 从 不 依 靠, 从 不 寻 找 我 一 直 相 信 人 性 是 本 善 的, 好 人 总 是 比 坏 人 多, 坏 人 也 有 好 的 一 面 一 棵 小 树 不 会 一 开 始 就 想 往 歪 里 长, 只 要 有 个 愿 意 去 相 信 它 并 指 引 它 方 向 的 人 很 多 事 情, 只 要 你 愿 意 相 信, 便 会 存 在! 26 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 27

17 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 育儿小贴士 是羡慕一位同事 每当闲暇时 就会约上几个好友 扰扰 就像山峦间一层层 一片片稀薄的云雾那般轻轻地飘 来一场说走就走的旅行 荡而去 我顿悟了世间万事万物 淡泊明志 宁静致远的人 很 我也喜欢旅行 可是我喜欢一个人去旅行 背着简单的行囊 轻轻松松的 潇潇洒洒的 天马行空的 摆脱一切俗世的牵 绊 让心灵回归淡然的状态和美好 生哲学 暑假时全家去旅行 只会去孩子喜欢的地方 我再也无法感 受到一个人旅行的那种超脱的意境 在古老的宏村 步步入景 处处堪画 我依然一个人漫步在 雨 我打着伞 想象着自己是戴望舒 雨巷 里 撑着一把 油伞 走在一条寂寥的小巷 那个有着丁香花一般忧郁的姑 娘 连同那些古朴典雅 精雕细刻的民居多么美好的一幅泼 墨写意的山水画 偶尔在失眠的夜里 想起一个人的旅行和曾经看见过的风景 还有旅途中那些不期而遇的 带给我温暖的陌生人 村里的路边 有当地人做的特色小吃 填饱了肚子 天色已 个人 心里肯定在想 一个女孩 一个人旅行 会不会有什 雄壮的气概 留恋着迎客松舒展的曼妙身姿 伫立在一泻千 么心事 会不会想不开之类的 在我洗浴之后惬意地躺在床 里的瀑布边 任飞跃的浪花淋湿我的衣衫 听绚丽的水潭向 上看电视时 不时的过来敲门 小姐 你吃饭了吗 小 我喃喃地倾诉 我在这迷人的山水之间 漫无目的地徜徉 姐出来吃饭吧 我不收你饭钱 我的心底仿佛洋溢着什么 内心被激起了很多美丽的幻想和纷纭的哲思 这时 一位年 在这陌生的地方 寂寞时不寂寞 孤独时不孤独 我默然独 龄大约有六十岁的阿姨走过来 让我帮她拍照 我发现她也 行想要寻找的不就是这样一份人与人之间温暖的感觉 工资卡出来旅行的 因为老伴终日絮絮叨叨 已经不堪其扰 便一个人出来散散心 我们一路走 一路聊 生活中的纷纷 2. 小儿生长痛 最重要的是及时休息 也可适量服用 3. 不要给孩子穿太多睡觉 穿得越多 越不舒服 就 越要踢被子 反而会受凉 4. 孩子们需要得到父母无条件的爱 这样自尊自爱的 种子才会得以生长 5. 研究表明 三四岁的儿童最自私 等他们长大七八 岁时 才慢慢变得慷慨起来 6. 如果对孩子一直有求必应 他们长大后就会理所当 苏果宝宝 SUGUO BABY 苏果宝宝 版面开设以来 受到了广大同事 和消费者的喜爱和关注 编辑部将向社会征收 宝宝照片 如果您家的宝宝愿意在 华润苏 果 上秀一下 请将照片 年龄 父母姓名发 至 @qq.com 然地认为 万物皆备于我 晚 找了个舒适的家庭旅馆 善良的老板娘登记时见我是一 六月的黄山并不炎热 踽踽独行的我 惊叹于奇峰怪石威武 是一个人 拍完照 我们便结伴而行 她告诉我 她是带着 过尾部 防止吸入铅 维生素C以促进软骨组织生长 小桥流水人家 在青石板铺成的小巷里 天空下起了毛毛细 可是 自从有了孩子 我的时间已不属于我 我亦不属于我 1. 一定要让孩子远离汽车尾部 即使赶公交车也要绕 喜欢海子的 面朝大海 春暖花开 我想有一所房子 面 朝大海 春暖花开 宝宝 秦思瀛 年龄 14岁 宝宝 秦思卿 年龄 6岁 爸爸 秦瑞 宝宝 姚振轩 年龄 9个月 妈妈 王路璐 宝宝 马襄阳 年龄 6岁 妈妈 马可 宝宝 陈静怡 年龄 9岁 爸爸 陈寅 妈妈 申斌珍 宝宝 王跃龙 年龄 2岁8个月 奶奶 魏黛华 宝宝 梦瑶 年龄 5岁 妈妈 王晓翠 A01:30:34/04:00 一个人的旅行 宝宝 唐子轩 年龄 8岁 爸爸 唐斌 妈妈 潘万慧 博主 黄翠红 瞻园路社区店 我们一路走 一路聊 生活中的纷纷扰扰 就像山峦间一层层 一片 片稀薄的云雾那般轻轻地飘荡而去 我顿悟了世间万事万物 淡泊明 志 宁静致远的人生哲学 28 华润苏果 总第141期 宝宝 陈芊羽 年龄 5岁 爸爸 陈蕾 宝宝 罗梓萱 年龄 3岁半 妈妈 欧阳丹 华润苏果 总第141期 29

18 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 有 你 们 很 幸 福 博 主 : 张 青 一 树 繁 花 落 尽, 青 春 终 归 老 去 希 望 自 己 能 够 成 为 一 个 让 人 感 到 温 暖 的 人, 像 一 颗 树, 根 深 深 地 扎 进 泥 土 里, 枝 杈 努 力 伸 向 天 空, 活 得 坚 韧 而 自 由 01:30:34/04:00 提 笔 思 绪 万 千, 仿 佛 有 千 言 万 语, 又 不 知 该 从 何 说 起 我 是 苏 果 的 一 名 普 通 员 工, 时 光 匆 匆, 岁 月 荏 苒, 生 命 如 此 短 暂, 世 界 那 么 大 要 好 好 享 受 生 活 服 务 行 业, 难 得 的 周 末 休 息, 最 开 心 的 就 是 一 家 人 趁 着 好 天 气 出 游 老 公 牵 着 儿 子 的 手 走 在 绿 博 园 的 香 樟 路 下, 他 俩 开 心 地 踩 着 树 上 掉 落 的 果 实, 咯 咯 的 笑 着 儿 子 在 沙 池 里 尽 情 地 玩 着 沙 子, 不 用 担 心 把 衣 服 弄 脏 了, 卸 掉 了 束 缚, 那 么 开 心 地 玩 耍, 尽 情 地 欢 笑 渴 了 就 喝 一 口 自 己 家 里 晾 好 的 凉 白 开, 饿 了 就 啃 一 片 面 包, 就 很 满 足 爸 爸 追 着 儿 子, 儿 子 开 心 地 跑 着, 跌 倒 了 自 己 爬 起 来, 我 想 这 就 是 所 谓 的 幸 福 白 天 上 班 即 使 累 到 话 都 不 愿 多 说 一 句, 但 回 家 看 到 一 家 子 开 开 心 心 的 也 就 无 怨 无 悔 了 也 没 什 么 大 的 奢 求, 只 希 望 能 保 持 微 笑, 缓 步 前 行 人 生 如 行 路, 一 路 艰 辛, 一 路 风 景, 踏 实 工 作, 好 好 生 活 多 抽 点 时 间 陪 陪 父 母, 跟 他 们 唠 唠 家 常, 说 一 些 儿 时 的 美 好 回 忆, 跟 三 五 好 友 吃 吃 饭, 唱 唱 歌, 我 想 这 就 是 所 谓 的 幸 福 吧 我 想 生 活 本 应 如 此, 有 一 份 不 讨 厌 的 工 作, 一 个 孩 子 和 关 心 自 己 的 家 人, 一 两 知 己, 拥 有 着 自 己 的 梦 想, 能 够 多 学 点 知 识, 并 且 朝 着 自 己 的 梦 想 努 力 每 天 醒 来 看 到 熟 睡 中 的 儿 子, 听 着 窗 外 鸟 儿 愉 快 地 歌 唱 上 班 走 在 漫 天 梧 桐 飞 絮 的 街 道 上, 看 到 城 市 的 美 容 者 在 清 扫 掉 落 的 叶 子, 又 何 尝 不 是 一 种 幸 福 呢? 我 只 是 无 数 平 凡 人 中 的 一 员, 没 有 很 高 的 薪 水, 也 没 有 殷 实 的 家 境, 但 是 我 很 幸 福 我 很 感 激 自 己 有 一 个 幸 福 的 家 庭, 可 爱 的 儿 子, 身 体 健 康 的 父 母, 一 群 嘻 哈 的 朋 友 一 树 繁 花 落 尽, 青 春 终 归 老 去 希 望 自 己 能 够 成 为 一 个 让 人 感 到 温 暖 的 人, 像 一 颗 树, 根 深 深 地 扎 进 泥 土 里, 枝 杈 努 力 伸 向 天 空, 活 得 坚 韧 而 自 由 我 的 人 生 缺 少 不 了 你 们, 家 人 朋 友, 有 你 们 很 幸 福 30 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 31

19 世 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 界 上 固 然 有 许 多 感 人 的 事 迹, 然 而 更 多 的 则 是 让 人 揪 心 的 事 情 马 年 春 晚 中 沈 腾 马 丽 合 演 的 小 品 扶 不 扶 很 是 让 我 印 象 深 刻, 沈 腾 那 夸 张 的 演 技 逗 趣 的 言 语, 表 演 的 远 不 止 一 则 诙 谐 故 事 这 么 简 单, 其 中 蕴 含 的 人 情 道 德, 更 让 人 唏 嘘 小 品 扶 不 扶 的 故 事 是 从 老 人 失 足 跌 倒 说 起, 喜 欢 助 人 为 乐 的 聪 明 小 伙 郝 建 为 了 证 明 自 己 的 清 白, 通 过 事 件 还 原 以 帮 助 老 人 弄 清 事 实, 用 诙 谐 幽 默 演 绎 出 梗 塞 着 道 德 这 条 社 会 动 脉 的 不 良 风 气 从 春 晚 首 播 到 地 方 台 的 转 播, 再 到 互 联 网 上 的 点 拨, 我 不 知 道 看 了 多 少 次 扶 不 扶 这 个 小 品 了? 不 只 因 为 它 精 彩 不 只 因 为 它 能 够 使 人 捧 腹 大 笑, 还 因 为 通 过 此 小 品, 我 仿 佛 又 坐 到 了 课 堂 上, 听 了 一 堂 生 动 的 道 德 教 育 课, 这 节 课 不 仅 搞 笑, 更 能 使 我 受 益 匪 浅 扶 与 不 扶, 确 实 是 很 矛 盾 的 事 情, 但 别 被 少 数 的 负 能 量 事 件 遮 蔽 了 眼 睛, 确 实, 人 心 倒 了, 可 就 扶 不 起 来 了 在 金 钱 和 良 知 的 面 前, 我 们 选 择 良 知 面 对 人 们 为 自 己 不 受 冤 枉 而 置 跌 倒 老 人 于 不 顾 时, 面 对 跌 倒 的 道 德, 当 社 会 无 力 扶 起 时, 法 律 应 该 帮 一 把 我 认 为 : 现 如 今 的 人 生 怕 自 己 吃 一 点 亏, 扶 起 老 人 这 样 举 手 之 劳 的 事 都 不 肯 做 就 算 被 老 人 诬 陷, 但 自 己 要 相 信, 法 律 总 会 还 自 己 一 个 清 白 尊 老 爱 幼 自 古 以 来 就 是 传 统 美 德, 如 果 大 家 都 各 自 打 着 小 算 盘, 那 这 还 算 美 德 吗? 想 想 看, 如 果 有 一 位 老 人 摔 倒 在 你 的 面 前, 你 伸 伸 手, 一 条 生 命 就 被 你 拯 救, 你 转 身 离 去, 可 能 一 条 生 命 就 会 就 此 终 结 古 人 云 : 老 吾 老, 以 及 人 之 老 ; 幼 吾 幼, 以 及 人 之 幼 中 国 上 下 五 千 年 的 文 化 历 史 告 诉 我 们, 看 到 有 困 难 的 人 就 应 该 毫 不 犹 豫 地 去 帮 助, 而 不 是 因 为 各 种 顾 虑 就 对 他 人 的 困 难 不 闻 不 问 难 道 中 国 传 承 了 几 千 年 助 人 为 乐 的 美 德, 就 因 为 害 怕 被 他 人 误 解 而 葬 送 在 我 们 手 中 吗? 我 们 是 带 着 良 知 去 做 好 事 的, 无 论 有 没 有 人 在 身 边, 我 们 都 是 凭 着 自 己 的 良 心 去 做 事, 并 不 是 做 给 别 人 看 的 因 此, 我 们 只 有 在 他 人 遇 到 困 难 时 抛 开 一 切 杂 念, 伸 出 援 手, 人 与 人 之 间 传 递 正 能 量 但 愿 这 个 小 品 能 够 唤 醒 人 们 善 良 的 心! 今 早 在 朋 友 圈 看 到 一 位 班 主 任 发 给 家 长 的 短 信, 很 有 感 触, 短 信 是 这 样 写 的 : 无 论 成 绩 好 坏, 请 想 想 : 每 个 孩 子 都 是 种 子, 只 不 过 每 个 人 的 花 期 不 同 有 的 花, 一 开 始 就 灿 烂 绽 放 ; 有 的 花, 需 要 漫 长 的 等 待 不 要 看 到 别 人 的 花 怒 放 了, 自 己 的 那 棵 还 没 有 动 静 就 着 急, 相 信 是 花 都 有 自 己 的 花 期, 细 心 地 呵 护 自 己 的 花, 慢 慢 地 陪 着 他 长 大, 陪 着 他 沐 浴 阳 光 风 雨, 这 何 尝 不 是 一 种 幸 福 相 信 孩 子, 静 等 花 开 也 许 你 的 种 子 永 远 不 会 开 花, 因 为 他 是 一 颗 参 天 大 树 在 我 没 做 母 亲 前 不 能 理 解 父 母 对 孩 子 的 那 种 期 许, 不 明 白 父 母 口 中 别 人 家 孩 子 的 那 种 心 情, 不 清 楚 父 母 对 孩 子 恨 铁 不 成 钢 的 失 望 直 到 悦 悦 的 到 来, 随 着 她 慢 慢 的 长 大, 开 始 有 了 些 许 的 明 白, 生 怕 自 己 的 孩 子 与 别 人 的 孩 子 相 差 太 多 我 对 悦 悦 唯 一 的 期 盼 就 是 她 要 健 康 所 以 她 被 我 养 得 很 结 实, 身 体 甚 少 出 现 不 舒 服 每 日 空 闲 时 看 她 蹒 跚 学 步 听 她 咿 呀 学 语 逗 她 咯 咯 大 笑 她 爸 爸 经 常 对 我 说 : 你 要 多 教 她 说 话, 某 某 家 宝 宝 只 比 她 大 一 周, 不 仅 会 走 路 还 能 说 好 多 话, 我 们 悦 悦 只 会 喊 爸 爸 语 气 中 透 露 着 着 急 他 很 怕 自 己 的 宝 宝 输 在 起 跑 线 上, 害 怕 自 己 的 宝 宝 比 别 的 宝 宝 差 很 多 我 想 对 他 说 : 慢 慢 来, 悦 悦 还 小 到 一 定 的 年 龄 做 一 定 的 事 我 不 需 要 她 过 分 聪 明, 按 照 正 常 步 伐 成 长 就 是 幸 福 伤 仲 永, 小 时 了 了, 长 大 未 必 佳 古 人 留 给 我 们 的 经 验, 我 们 要 汲 取 周 末 朋 友 打 来 电 话 问 : 你 家 宝 宝 在 走 路 前 会 爬 么? 原 来 她 家 宝 宝 十 个 半 月 了 依 然 不 会 爬, 她 认 为 不 正 常, 想 了 种 种 办 法 : 用 娃 哈 哈 酸 奶 诱 惑 用 棒 棒 糖 哄 骗, 均 以 失 败 告 终 我 安 慰 说 她 宝 宝 穿 得 太 多 难 爬 行, 欲 速 则 不 达, 而 且 那 些 零 食 对 宝 宝 身 体 不 好 电 话 中 她 还 是 一 副 不 达 目 的 绝 不 罢 休 的 样 子, 一 定 要 教 会 宝 宝 爬 行 教 育 环 境 固 然 重 要, 孩 子 自 身 条 件 各 有 千 秋, 她 的 花 期 未 到, 我 们 又 何 必 一 味 地 揠 苗 助 长 呢? 我 对 悦 悦 的 带 法 是 她 爸 爸 说 的 那 种 上 世 纪 80 年 代 的 带 法, 随 其 天 性 生 长 不 加 干 涉 任 她 满 屋 子 活 动, 摔 倒 自 己 爬 起 来, 不 娇 惯 她, 不 允 许 她 无 理 取 闹 她 爸 爸 奢 望 我 把 悦 悦 教 成 娇 滴 滴 的 小 女 孩, 现 在 看 来 与 之 相 距 甚 远 悦 悦 将 来 怕 是 一 个 抬 头 能 修 灯 泡, 低 头 会 修 水 管 的 女 孩 花 儿 绽 放 需 要 花 期, 孩 子 长 大 需 要 时 间 我 们 大 人 需 要 做 的 是 陪 伴 她 一 起 长 大, 细 心 呵 护 我 们 都 不 要 操 之 过 急, 不 要 对 自 己 孩 子 说 别 人 家 的 孩 子, 静 候 她 的 花 期 等 待 她 绽 放 出 自 己 的 美 丽 从 小 品 扶 不 扶 说 开 去 博 主 : 张 莉 我 们 是 带 着 良 知 去 做 好 事 的, 无 论 有 没 有 人 在 身 边, 我 们 都 是 凭 着 自 己 的 良 心 去 做 事, 并 不 是 做 给 别 人 看 的 因 此, 我 们 只 有 在 他 人 遇 到 困 难 时 抛 开 一 切 杂 念, 伸 出 援 手, 人 与 人 之 间 传 递 正 能 量 静 候 花 期 博 主 : 梁 兆 倩 花 儿 绽 放 需 要 花 期, 孩 子 长 大 需 要 时 间 我 们 大 人 需 要 做 的 是 陪 伴 她 一 起 长 大, 细 心 呵 护 我 们 都 不 要 操 之 过 急, 不 要 对 自 己 孩 子 说 别 人 家 的 孩 子, 静 候 她 的 花 期 等 待 她 绽 放 出 自 己 的 美 丽 扫 一 扫 加 入 我 们 的 大 家 庭 扫 一 扫 加 入 我 们 的 大 家 庭 32 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 33

20 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 听 见 青 春 的 声 音 博 主 : 张 文 婷 有 一 种 感 情, 不 再 浓 烈, 却 一 直 存 在, 我 们 不 能 时 时 在 身 边, 渐 渐 的 电 话 短 信 也 少 了, 我 们 不 能 再 第 一 时 间 分 享 彼 此 的 快 乐 与 不 快 乐, 好 像 变 得 沉 默 了 冷 漠 了, 我 们 不 能 再 一 起 开 怀 畅 饮 一 起 说 天 说 地, 好 像 走 出 彼 此 的 世 界 了 ; 我 们 不 能 一 起 奔 跑 一 起 努 力 一 起 奋 斗, 好 像 现 在 已 经 完 全 脱 离 过 去 了, 我 们 不 再 有 小 矛 盾 也 不 再 笑 得 那 么 肆 无 忌 惮 了 在, 冲 淡 的 是 回 忆 带 不 走 的 也 是 回 忆 亲 爱 的 你 们, 感 激 遇 到 你, 陪 我 走 过 那 一 段 长 长 的 路, 那 时 的 我 幼 稚 不 成 熟, 那 时 的 我 遇 到 一 个 又 一 个 坎, 是 你 们 陪 我 成 长 没 有 丢 下 我, 曾 经 我 们 在 共 同 的 理 想 下 一 起 荣 辱, 如 今 大 家 在 不 同 的 地 方 不 同 的 环 境, 渐 渐 地 不 再 联 系, 但 空 间 的 每 一 次 更 新, 相 册 的 每 一 次 更 改, 都 牵 动 着 彼 此 的 心, 因 为 这 样 我 就 知 道, 远 方 的 你 们 好 或 不 好, 快 乐 或 不 快 乐 青 春 就 是 如 此 疼 痛, 然 后 我 们 就 在 这 样 的 疼 痛 中 悄 无 声 息 地 成 熟 了, 而 在 你 我 相 遇 的 地 方 依 然 人 来 人 往, 依 然 有 爱 情 在 游 荡, 依 然 还 是 年 少 无 知 的 感 伤 我 们 都 有 了 新 的 生 活, 新 的 环 境, 新 的 朋 友, 我 们 都 在 面 对 新 的 事, 新 的 人 在 我 们 身 边 分 享 着 我 们 的 喜 怒 哀 乐 有 时 候 也 会 想 起, 想 起 曾 经 的 我 们, 有 时 候 一 个 小 物 品 就 会 勾 起 一 大 串 一 大 串 的 回 忆, 关 于 你 关 于 我 们, 当 时 的 笑 当 时 的 闹, 甚 至 连 那 一 句 话 都 记 得 清 楚 时 间 改 变 了 什 么? 其 实 什 么 都 没 有, 时 间 让 我 们 从 过 去 到 现 原 谅, 不 能 时 刻 陪 伴, 原 谅, 那 份 感 情 不 再 浓 烈, 原 谅, 或 许 偶 尔 想 起 会 感 觉 孤 单 如 果 有 一 天 我 们 再 遇 见, 朋 友 们, 那 当 初 的 一 切 不 会 变, 陪 我 牵 手 走 过 的 路 不 会 忘 记! 朋 友, 原 谅 我 渐 渐 少 去 的 问 候, 复 刻 青 春 的 回 忆, 有 一 种 感 情, 不 再 浓 烈, 却 一 直 存 在! 谨 以 此 文 献 给 不 在 身 边 的 你 们 我 的 宿 迁 团 队 01:30:34/04:00 关 于 青 春, 一 百 个 诗 人 能 写 下 一 百 首 诗 歌, 而 一 百 个 导 演 也 能 拍 出 一 百 则 故 事 从 最 初 的 致 青 春, 再 到 同 桌 的 你 匆 匆 那 年 小 时 代 再 到 时 下 正 热 的 左 耳, 因 为 和 青 春 有 关, 这 些 影 片 有 了 个 共 同 的 名 字 青 春 片 每 个 人 对 于 青 春 的 定 义 不 同 虽 然 不 是 每 个 人 的 青 春 都 经 历 过 打 架 酗 酒 恋 爱 怀 孕, 但 是 关 于 青 春 的 情 怀, 每 个 人 或 多 或 少 还 是 有 的 每 部 青 春 片 都 不 可 能 完 整 地 呈 现 每 个 人 的 青 春, 但 每 部 青 春 片 里 都 能 找 到 青 春 似 曾 相 识 的 影 子 李 珥 吧 啦 张 漾 许 弋 尤 他 蒋 娇 个 性 鲜 明 的 他 们 碰 撞 出 五 彩 缤 纷 的 火 花, 点 亮 了 彼 此 的 青 春, 他 们 的 爱 都 很 执 着 很 单 纯 很 真 挚 看 完 左 耳, 相 信 很 多 人 都 记 住 了 吧 啦 那 句 话 : 爱 对 了 是 爱 情, 爱 错 了 是 青 春 年 轻 就 是 这 么 任 性, 不 管 是 对 是 错, 就 是 要 放 手 去 爱, 即 使 粉 身 碎 骨, 即 使 卑 微 成 泥, 即 使 长 夜 垂 泪, 即 使 心 碎 无 悔, 青 春 就 是 要 酣 畅 淋 漓 地 去 爱 去 恨 去 流 泪, 才 能 算 圆 满 吧 爱 对 了, 一 生 一 世 一 双 人 那 么 爱 错 了 呢? 在 那 个 情 窦 初 开 的 年 纪, 肯 定 曾 有 个 人 如 一 道 光 照 亮 你 心 底, 令 你 魂 牵 梦 萦, 朝 思 暮 想, 但 是 后 来 你 会 发 现 那 只 是 个 美 丽 的 错 误, 自 己 也 没 有 想 象 中 那 么 痴 情 小 耳 朵 花 了 很 长 时 间 才 终 于 明 白 了 许 弋 并 不 是 那 个 对 的 人, 爱 情 破 灭 的 一 瞬 间 就 像 是 做 了 一 个 短 暂 的 梦 但 曾 经 为 他 辗 转 难 眠, 为 他 挡 啤 酒 瓶 为 他 想 变 成 坏 女 孩, 为 他 勇 敢 挺 身 而 出 还 债 的 痴 傻 过 往 却 是 真 实 的, 曾 经 那 么 真 挚 毫 无 保 留 地 爱 过 一 个 人 的 心 情 已 经 弥 足 珍 贵, 在 年 轻 时 发 生 的 爱 情 都 仿 佛 已 经 用 尽 了 一 生 的 力 气, 以 为 自 己 不 会 再 爱, 结 果 下 一 次 爱 情 来 临 之 际 还 是 会 傻 傻 地 投 入 其 中 看 完 这 个 电 影 有 一 种 莫 名 的 心 痛, 为 我 们 似 曾 相 识 的 青 春, 为 我 们 一 去 不 回 的 青 春, 为 他 们 每 一 个 在 成 长 的 路 上 受 苦 的 人 心 痛, 青 春 就 是 如 此 疼 痛, 然 后 我 们 就 在 这 样 的 疼 痛 中 悄 无 声 息 地 成 熟 了, 而 在 你 我 相 遇 的 地 方 依 然 人 来 人 往, 依 然 有 爱 情 在 游 荡, 依 然 还 是 年 少 无 知 的 感 伤 01:30:34/04:00 有 一 种 感 情, 不 再 浓 烈, 却 一 直 存 在 博 主 : 宋 伟 原 谅, 不 能 时 刻 陪 伴, 原 谅, 那 份 感 情 不 再 浓 烈, 原 谅, 或 许 偶 尔 想 起 会 感 觉 孤 单 如 果 有 一 天 我 们 再 遇 见, 朋 友 们, 那 当 初 的 一 切 不 会 变, 陪 我 牵 手 走 过 的 路 不 会 忘 记! 朋 友, 原 谅 我 渐 渐 少 去 的 问 候, 复 刻 青 春 的 回 忆, 有 一 种 感 情, 不 再 浓 烈, 却 一 直 存 在! 34 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 35

21 是 茶 醉 了 中 国 苏 果 百 姓 生 活 w u y u 茶 醉 了, 还 是 心 碎 了? 心 中 酸 楚 的 味 道 谁 能 体 会? 明 知 理 不 清 却 还 挥 之 不 去, 试 问 人 生 是 什 么? 没 有 谁 能 说 得 清 道 得 明 有 些 事 琢 磨 不 透 就 假 装 糊 涂, 有 些 理 想 无 法 实 现 就 顺 其 自 然, 没 有 必 要 和 自 己 过 不 去 喜 欢 苏 轼 的 水 调 歌 头 : 明 月 几 时 有? 把 酒 问 青 天 不 知 天 上 宫 阙, 今 夕 是 何 年 茶 醉 了, 心 想 哭 酒 醉 了, 一 吐 心 中 苦 闷, 方 为 大 快 茶 醉 了 说 不 出 心 中 的 难 过, 欲 哭 无 泪 茶 醉 了, 想 找 人 诉 说, 却 欲 语 还 休! 你 说 醉 了, 却 没 醉, 醉 还 是 没 醉, 只 有 自 己 明 白 我 醉 了, 心 醉 变 成 了 心 碎 人 前 的 笑 脸 变 成 了 暗 地 里 的 泪 水, 委 屈 化 作 了 翩 翩 起 舞 的 蝴 蝶, 在 花 中 飞 没 有 理 由 去 追 问 谁, 没 有 理 由 去 要 求 谁, 只 有 自 己 在 花 中 飞, 飞 累 了, 找 个 让 自 己 栖 息 的 地 方 人 生 这 场 漫 漫 旅 程 中, 年 华 是 一 杯 经 岁 月 慢 慢 熬 煮 的 茶, 尘 世 里 不 小 心 的 遇 见, 天 涯 就 多 了 一 份 相 牵 和 挂 念 将 前 世 的 眷 恋, 今 生 的 落 寞 都 吟 成 大 漠 里 的 一 缕 孤 烟 覆 一 蓑 烟 雨 踏 碎 尘 世 坎 坷, 聆 三 清 妙 音 忘 情 六 道 婆 娑 掠 过 繁 华, 独 处 一 檐 宁 静, 茫 茫 尘 烟, 欲 散 还 休, 烟 波 江 上, 寂 看 两 岸 天 光 涤 荡 纷 沓 流 尘, 无 相 境 界 千 寻 一 梦 未 还 驻 足 人 生 长 河 之 畔, 看 那 一 壶 漂 泊, 隐 喻 着 悲 凉 俯 身 打 捞 匆 匆 流 逝 的 华 年, 想 要 掬 起, 已 是 不 能 一 片 冰 心 在 玉 壶, 情 不 知 何 起, 一 场 等 待, 只 见 风 雪, 不 见 博 主 : 吴 永 菊 写 着 暖 心 的 文 字, 在 墨 香 里 起 舞, 张 扬 一 段 静 默 的 时 光, 任 茶 的 幽 香 弥 漫 听 流 水 轻 吟 寒 潭, 望 白 云 无 语 长 空 不 知 不 觉, 时 光 就 这 么 悄 无 声 息 地 匿 迹 于 岁 月 的 渡 口 且 行 且 远 归 人, 来 不 及 转 身, 一 切, 都 已 入 画 月 色 下, 碧 水 中 若 有 满 月 凝 寒, 那 里 便 有 我 前 世 欠 下 的 思 量 幽 夜 独 探, 已 是 履 袍 轻 霜, 何 苦 又 欺 人 相 思, 让 温 暖 无 常, 只 任 斯 世 的 半 池 暮 雨, 碎 去 了 那 时 的 月 凉 隔 着 岁 月 的 依 稀, 在 时 光 的 轮 回 里 忧 伤 了 寂 寞 的 夜 走 过 阳 光 灿 烂, 穿 越 雨 中 的 迷 离, 踏 过 雪 地 的 晶 莹, 游 走 的 灵 魂 和 素 心, 铅 华 洗 尽 后 一 如 当 初 的 明 媚 与 清 亮, 记 忆 也 在 光 阴 的 流 逝 里 淡 若 轻 痕 红 尘 风 华, 谁 解 清 风 明 月 情? 谁 是 谁 的 往 事, 谁 又 是 谁 的 记 忆? 残 阳 水 中 意, 归 去 是 往 昔, 终 不 过 是 千 里 烟 波 中 的 一 浪 寂 寞 如 水, 饮 一 杯, 醉, 方 能 梦 回 芳 华 尽, 琉 璃 碎, 落 了 满 地 的 伤 悲, 如 果 真 的 有 轮 回, 你 可 会 忘 了 这 前 世 今 非? 写 着 暖 心 的 文 字, 在 墨 香 里 起 舞, 张 扬 一 段 静 默 的 时 光, 任 茶 的 幽 香 弥 漫 听 流 水 轻 吟 寒 潭, 望 白 云 无 语 长 空 不 知 不 觉, 时 光 就 这 么 悄 无 声 息 地 匿 迹 于 岁 月 的 渡 口 且 行 且 远 暮 烟 退 去, 落 日 话 别, 日 蚀 的 喧 哗 归 宿 于 青 山 的 眷 恋 ; 清 夜 的 魅 影, 穿 透 肃 穆 的 黄 昏 收 卷 着 永 不 消 散 的 星 辰, 将 尘 烟 荡 成 平 川 我 站 在 岁 月 的 沟 壑 里, 循 着 晚 风 悠 远 而 诡 异 的 痕 迹, 眺 望 着 光 景 再 一 次 的 走 远 流 水 落 花, 各 安 天 涯 难 道 说 这 是 无 缘 的 结 局, 茶 醉 是 否 伴 君 前 身? 时 世 间 真 是 个 很 奇 怪 的 东 西, 在 经 过 上 学 毕 业 入 职 结 婚 生 子 的 洗 礼 之 后, 头 脑 中 觉 得 清 新 美 好 的 依 然 是 青 葱 校 园 时 光 斌 是 邻 家 的 一 个 男 孩, 我 们 同 在 一 个 院 子 长 大, 父 母 之 间 也 是 单 位 同 事, 却 少 有 来 往 少 时 的 他 清 瘦 白 皙, 说 起 话 来 慢 条 斯 礼, 有 腔 有 眼, 有 时 还 略 加 动 作 ; 笑 起 来 眼 睛 会 眯 成 一 条 线, 像 细 细 的 月 牙 儿 他 的 兴 趣 比 较 广 泛, 天 上 飞 的, 地 下 跑 的, 水 中 游 的 都 是 他 的 观 察 对 象, 甚 至 他 对 女 孩 子 的 跳 皮 筋 也 很 感 兴 趣, 可 就 是 对 男 孩 子 的 追 逐 打 闹 不 感 兴 趣 每 当 分 组 时, 小 伙 伴 们 都 愿 意 和 他 分 一 组 他 跳 起 皮 筋 来, 腿 脚 很 灵 活, 常 常 能 从 一 级 跳 到 十 级, 使 得 撑 皮 筋 的 女 孩 子 无 奈 地 摇 头, 而 跟 他 在 一 组 的 女 孩 子 却 笑 得 很 灿 烂 坏 坏 的 我 们 当 面 夸 他, 背 后 却 嘲 笑 他 像 个 女 孩 子, 其 实 他 也 并 不 介 意, 有 时 还 对 我 们 讨 好 地 笑 笑, 还 等 着 和 我 们 下 次 跳 皮 筋 呢 随 着 课 业 的 加 重, 再 无 多 余 的 时 间 玩 了 每 天 跟 我 们 差 不 多 时 间 上 学 放 学 回 家 吃 饭 他 有 两 个 姐 姐, 想 来 在 家 中 也 是 百 般 呵 护 的, 有 时 候 偶 尔 碰 见, 我 们 会 尴 尬 地 相 视 而 笑, 望 着 他 矮 小 瘦 弱 的 背 影, 心 想 这 样 的 男 孩 子 长 大 后 能 干 什 么 呢, 他 怎 么 样 保 护 他 喜 欢 的 女 孩 子 呢? 叹, 跟 我 心 目 中 的 阳 刚 男 孩 的 形 象 相 差 甚 远, 真 是 另 类 啊 他 的 功 课 一 直 不 错, 就 像 他 的 两 个 姐 姐 一 样 时 间 总 是 在 不 停 地 行 走 着, 我 们 都 考 进 了 重 点 中 学, 又 是 同 一 个 学 校 不 同 的 班 级, 好 像 天 生 商 量 好 要 做 邻 居 一 样 碰 到 了 我 们 也 只 是 笑 笑, 别 的 男 孩 子 正 在 抽 疯 地 长 个, 而 他 的 背 影 却 没 多 大 变 化 可 他 依 然 笑 起 来, 眼 睛 会 眯 成 月 牙 儿 初 中 三 年 很 快 就 过 去 了, 长 大 了, 我 们 彼 此 连 笑 都 没 有 了, 你 走 这 边, 我 走 那 边, 这 样 倒 觉 得 舒 服 自 在 后 来 我 继 续 念 高 中, 不 知 他 去 了 哪 听 妈 妈 说, 他 考 上 了 邮 电 中 专, 将 来 在 邮 电 局 上 班, 很 不 错 哩, 语 气 中 有 几 分 羡 慕 我 想 这 样 的 心 有 千 千 结 博 主 : 宋 瑾 选 择 对 他 倒 真 是 合 适 的, 像 他 这 样 文 静 瘦 弱 的 男 生 将 来 上 个 朝 九 晚 五 的 班, 娶 个 跟 他 一 样 文 静 的 女 子, 然 后 再 生 个 可 爱 的 小 孩, 真 是 个 不 错 的 生 活 那 个 羞 涩 文 静 的 斌 从 此 消 失 在 视 线 之 内 时 光 过 行 很 快, 有 一 天, 老 妈 回 家 兴 奋 地 跟 我 们 说, 我 看 到 斌 了, 他 分 在 了 我 们 地 区 的 邮 局 上 班, 穿 上 工 作 服, 精 神 着 呢, 语 气 中 为 邻 居 能 有 这 样 的 儿 子 而 感 到 高 兴 而 我 只 能 忙 着 茫 茫 题 海 又 是 一 年 暑 假, 终 于 可 以 喘 口 气, 饭 后 在 家 门 口 散 步 斌 迎 面 走 来 了, 那 是 他 吗, 个 子 怎 么 一 下 子 窜 的 这 么 高, 走 路 也 大 步 流 星 的, 刚 要 低 头 走 过, 他 倒 主 动 跟 我 打 招 呼 了, 我 也 坦 然 地 笑 了, 毕 竟 不 算 发 小 也 是 校 友 啊 我 们 闲 聊 了 一 会, 他 说 他 利 用 休 假 时 间 一 个 人 去 了 西 藏, 领 略 了 神 圣 的 美 是 吗, 真 的 让 我 好 吃 惊 啊, 眼 前 的 男 孩 子 一 下 子 变 得 好 成 熟, 他 的 言 谈 举 止 待 人 接 物 以 及 他 以 后 的 梦 想 我 不 得 不 由 衷 地 夸 赞 他, 无 论 从 外 形 到 内 在, 他 开 心 地 笑 了, 眼 睛 依 旧 眯 成 月 牙 儿, 灿 烂 着 笑 呢 看 来 离 开 父 母 的 生 活 真 的 可 以 让 一 个 人 快 速 地 成 长 起 来 你 以 后 有 什 么 打 算 吗? 我 也 不 知 道 呀, 我 只 能 读 书 他 微 笑 地 看 着 我, 这 种 默 契, 我 想, 其 他 我 们 就 是 发 小 也 是 校 友 啊 他 说 他 以 后 还 会 一 个 人 去 更 多 的 地 方, 也 会 拿 起 笔 记 下 点 点 滴 滴 他 还 会 利 用 业 余 时 间 继 续 读 书 深 造, 至 少 拿 个 大 专 文 凭 吧, 好 呀, 真 的 很 羡 慕 你, 一 边 工 作 一 边 生 活, 日 子 过 得 简 单 又 美 好 也 许 每 个 人 的 记 忆 深 处 都 有 一 个 羞 涩 不 善 言 辞 的 发 小, 而 经 过 岁 月 的 洗 礼 之 后, 某 年 某 月 某 日 我 们 又 会 在 哪 里 坦 然 相 遇, 会 打 开 话 匣 子, 谈 人 生, 谈 理 想 好 像 我 们 一 开 始 就 认 识, 回 到 了 最 初 的 原 点, 祝 福 你 也 感 谢 能 有 你 这 样 一 个 朋 友, 你 就 像 春 天 的 风, 让 人 舒 服 自 在, 哈 哈, 因 为 我 们 是 发 小 更 是 校 友 啊 扫 一 扫 加 入 我 们 的 大 家 庭 也 许 每 个 人 的 记 忆 深 处 都 有 一 个 羞 涩 不 善 言 辞 的 发 小, 而 经 过 岁 月 的 洗 礼 之 后, 某 年 某 月 某 日 我 们 又 会 在 哪 里 坦 然 相 遇, 会 打 开 话 匣 子, 谈 人 生, 谈 理 想 36 华 润 苏 果 总 第 141 期 华 润 苏 果 总 第 141 期 37