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1 2015 年 3 月 第 一 期 邮 件 的 精 神 力 量 创 新 铺 平 道 路 深 度 分 析 质 量 因 素

2 post Be part of it. Today. The postal community s dedicated top-level domain name opens up a unique, secure internet space for innovative postal applications to enable cross-border business. More information: dotpost@upu.int

3 多 哈 邮 政 战 略 2016 年 前 各 国 邮 政 将 要 实 现 的 四 大 目 标 1 改 进 网 络 2 提 供 相 关 知 识 和 专 业 技 术 3 促 进 创 新 4 推 进 可 持 续 发 展 更 多 信 息 请 参 见 : news.upu.int/insight/world-postal-strategy/doha-postal-strategy 三 月 2015 主 编 : Faryal Mirza (FM) 办 公 室 宣 传 事 务 主 管 : Rhéal LeBlanc (RL) 供 稿 者 : Emmanuel Duh (ED), Paula Dupraz-Dobias (PD), David Koch (DK), Catherine McLean (CM) 中 文 制 作 : He Jianjun, Mi Xiaorui 设 计 : Die Gestalter, Switzerland 征 订 : publications@upu.int 广 告 : faryal.mirza@upu.int 联 系 方 式 : 邮 联 杂 志 编 辑 部 万 国 邮 政 联 盟 国 际 局 邮 政 信 箱 伯 尔 尼 15 瑞 士 电 话 : 传 真 : 电 邮 : faryal.mirza@upu.int 网 站 : news.upu.int/magazine 邮 联 杂 志 是 万 国 邮 政 联 盟 的 旗 舰 杂 志, 于 1875 年 创 刊 邮 联 杂 志 按 季 度 以 7 种 语 文 出 版, 密 切 关 注 万 国 邮 联 的 活 动, 专 题 报 道 邮 政 行 业 的 国 际 新 闻 和 发 展 情 况 本 刊 定 期 刊 登 业 界 领 袖 人 物 专 访, 并 刊 登 深 入 探 讨 业 界 普 遍 关 注 问 题 的 文 章 本 刊 发 行 范 围 广 泛, 遍 及 世 界 192 个 万 国 邮 联 成 员 国 邮 政, 包 括 来 自 各 国 政 府 和 邮 政 的 成 千 上 万 的 决 策 者, 以 及 邮 政 行 业 其 他 相 关 各 方 本 刊 被 业 界 视 为 有 关 万 国 邮 联 和 邮 政 行 业 的 重 要 信 息 来 源 本 刊 还 用 法 文 英 文 阿 拉 伯 文 德 文 俄 文 和 西 班 牙 文 出 版 万 国 邮 联 不 对 第 三 方 广 告 宣 传 的 产 品 和 服 务 负 责, 也 不 确 保 其 承 诺 的 真 实 性 本 刊 发 表 的 文 章 并 不 一 定 代 表 万 国 邮 联 的 观 点 版 权 归 万 国 邮 联 所 有, 未 经 允 许 邮 联 杂 志 的 文 章 图 片 或 插 图 不 得 复 制 封 面 :Osamu Yokonami 封 面 故 事 深 度 分 析 质 量 因 素 万 国 邮 联 研 究 指 出 供 应 链 上 的 延 误 点 访 谈 录 创 新 引 航 瑞 士 邮 政 首 席 执 行 官 Susanne Ruoff 谈 如 何 保 持 企 业 领 先 工 作 场 所 关 注 压 力 和 心 理 健 康 各 国 邮 政 就 帮 助 职 工 保 持 心 理 健 康 进 行 交 流 社 区 美 国 邮 政 开 展 纪 念 活 动 公 众 活 动 聚 焦 邮 政 优 势 商 函 皇 家 邮 政 探 讨 邮 件 的 精 神 力 量 商 函 如 何 提 高 企 业 盈 利 专 栏 简 讯 编 者 按 市 场 聚 焦 文 摘 邮 联 01/ 目 录

4 简 讯 数 字 2.4 亿 这 是 2013 年 函 件 业 务 流 中 小 包 的 数 量 邮 政 金 融 业 务 万 国 邮 联 加 入 数 字 支 付 联 盟 邮 联 01/ 万 国 邮 联 ( 简 称 : 邮 联 ) 已 加 入 数 字 支 付 联 盟 (Better Than Cash Alliance), 该 联 盟 的 出 资 成 员 包 括 比 尔 和 梅 琳 达 盖 茨 基 金 会 花 旗 银 行 万 事 达 和 Visa 信 用 卡 公 司, 以 及 联 合 国 资 本 开 发 基 金 成 为 该 联 盟 的 成 员 将 可 以 帮 助 万 国 邮 联 推 进 全 球 各 国 政 府 企 业 和 国 际 组 织 网 络 之 间 的 数 字 化 支 付, 从 现 金 支 付 向 电 子 支 付 转 移 多 年 来, 万 国 邮 联 一 直 支 持 从 现 金 支 付 到 电 子 支 付 的 转 移, 因 为 纸 质 汇 款 已 经 不 符 合 时 代 潮 流, 而 新 技 术 也 为 世 界 各 国 邮 政 之 间 电 子 邮 政 支 付 网 络 的 发 展 提 供 了 条 件 作 为 该 支 付 联 盟 的 成 员 之 一, 万 国 邮 联 将 进 一 步 深 化 其 在 这 一 领 域 的 工 作, 同 时 在 与 其 他 成 员 开 展 合 作 的 过 程 中 获 得 相 关 知 识 专 业 技 术 以 及 各 种 机 会 重 要 方 向 万 国 邮 联 国 际 局 总 局 长 比 沙 尔 A 侯 赛 因 表 示, 实 现 服 务 现 代 化 在 为 民 众 提 供 金 融 服 务 及 贫 困 人 口 脱 贫 方 面 有 着 至 关 重 要 的 作 用 他 说 : 全 球 邮 政 局 所 网 络 中 的 很 多 局 所 都 位 于 农 村 地 区, 邮 政 网 络 在 正 规 汇 款 业 务 和 其 他 金 融 业 务 中 是 一 个 重 要 的 渠 道 他 补 充 说 : 这 些 业 务 从 现 金 支 付 转 为 电 子 支 付 不 仅 能 够 确 保 现 金 到 达 正 确 收 款 人 手 在 土 耳 其 伊 斯 坦 布 尔 城 外 的 一 所 邮 局 里, 邮 政 员 工 正 在 为 用 户 提 供 邮 政 金 融 业 务 ( 照 片 :Keystone / E. Oktay) 中, 而 且 能 够 为 消 费 者 提 供 更 好 的 保 护, 让 资 金 的 流 动 更 加 透 明, 并 且 为 未 得 到 或 未 充 分 得 到 金 融 和 银 行 服 务 的 人 们 创 造 更 多 享 受 服 务 的 机 会 数 字 支 付 联 盟 总 经 理 Ruth Goodwin-Groen 博 士 对 此 表 示 同 意 Goodwin-Groen 说 : 万 国 邮 联 在 推 广 和 支 持 成 员 国 从 现 金 支 付 转 向 电 子 支 付 的 过 程 中 有 着 独 特 的 地 位 她 补 充 说 : 我 们 赞 赏 万 国 邮 联 所 做 的 工 作 和 正 在 采 取 的 各 项 举 措, 从 而 将 全 球 邮 政 局 所 带 入 21 世 纪 战 略 方 向 目 前,70 个 国 家 邮 政 已 经 采 用 万 国 邮 联 的 国 际 金 融 系 统 软 件 提 供 数 字 汇 款 业 务 50 多 个 国 家 邮 政 还 提 供 账 户 基 础 上 的 金 融 业 务, 管 理 着 超 过 16 亿 的 储 蓄 和 存 款 账 户 几 亿 人 口 在 利 用 邮 政 渠 道 进 行 政 府 和 公 用 事 业 的 账 单 支 付 2013 年, 邮 政 金 融 业 务 收 入 几 乎 占 到 全 球 邮 政 收 入 的 14.5%, 接 近 3,460 亿 美 元 而 在 中 国 印 度 和 意 大 利 等 几 个 国 家 中, 邮 政 金 融 业 务 收 入 超 过 邮 政 总 收 入 的 50% 合 作 是 关 键 万 国 邮 联 与 其 他 国 际 组 织 借 贷 机 构 和 出 资 方 日 益 加 强 合 作, 为 最 弱 势 群 体 提 供 更 加 便 利 的 汇 款 业 务 邮 联 与 联 合 国 姊 妹 机 构 国 际 农 业 发 展 基 金 (IFAD) 合 作 开 展 的 项 目 已 经 让 类 似 业 务 在 非 洲 亚 洲 和 中 亚 的 农 村 地 区 得 以 发 展 国 际 农 业 发 展 基 金 也 是 数 字 支 付 联 盟 的 成 员 RL

5 编 者 按 放 眼 后 顾 且 长 虑 简 讯 有 谁 真 正 理 解 供 应 链 究 竟 是 如 何 发 挥 作 用 的? 尽 管 这 个 雄 奇 伟 岸 的 神 话 巨 人 喷 涌 不 息 的 知 识 源 泉 可 能 并 不 存 在, 然 而 或 许 就 在 你 我 之 间 便 有 人 可 以 说 出 这 一 领 域 的 很 多 专 家, 他 们 每 个 人 都 掌 握 着 扑 朔 迷 离 答 案 的 某 个 片 段, 而 这 些 答 案 正 是 我 们 很 多 同 行 上 下 求 索 的 挑 战 是 富 有 战 略 性 的 : 为 了 某 个 重 要 的 目 标 把 这 些 个 人 和 组 织 汇 集 到 一 起, 将 他 们 掌 握 的 关 键 知 识 汇 集 起 来 并 以 大 家 能 够 理 解 的 语 言 传 播, 让 所 有 人 获 益 简 而 言 之, 这 就 是 我 们 杂 志 背 后 的 战 略 本 期 邮 联 杂 志 充 分 解 释 了 这 一 方 法 正 如 封 面 故 事 所 谈 到 的, 近 期 万 国 邮 联 开 展 的 一 项 研 究 对 其 持 有 的 大 数 据 进 行 分 析, 揭 示 了 供 应 链 上 的 不 确 定 性 这 些 不 确 定 因 素 反 而 会 成 为 导 致 国 际 邮 件 投 递 延 误 的 原 因 研 究 提 供 了 具 有 说 服 力 的 信 息, 帮 助 指 定 邮 政 经 营 者 分 析 问 题 所 在 并 采 取 行 动 进 一 步 改 进 服 务 质 量 但 这 还 不 是 全 部 : 供 应 链 的 合 作 伙 伴, 如 航 空 公 司 和 海 关 管 理 机 构, 对 研 究 的 结 果 同 样 持 有 非 常 大 的 兴 趣, 因 为 他 们 也 可 以 由 此 找 到 线 索, 了 解 自 己 的 问 题 可 能 存 在 于 哪 些 地 方 研 究 的 进 展 情 况 令 人 满 意, 当 前 已 经 收 到 来 自 万 国 邮 联 许 多 相 关 方 的 积 极 反 馈 人 的 力 量 究 竟 是 什 么, 或 者 说 是 谁 在 推 动 供 应 链 的 改 进 呢? 从 不 同 方 面 得 出 的 答 案 都 是 人 改 善 国 际 邮 件 业 务 质 量 的 依 据 其 实 在 于 : 万 国 邮 联 作 为 政 府 间 国 际 组 织 为 人 类 发 展 而 促 进 各 国 社 会 经 济 增 长 的 使 命 毫 不 夸 张 地 说, 传 递 邮 件 的 正 是 我 们 的 邮 政 员 工 邮 政 行 业 是 世 界 上 拥 有 员 工 人 数 最 多 的 行 业, 员 工 人 数 达 到 550 万, 但 是 邮 政 行 业 的 人 文 关 怀 却 常 常 被 遗 忘 正 因 为 如 此, 我 们 了 解 到 一 些 邮 政 正 在 努 力 确 保 员 工 的 心 理 健 康, 在 特 写 栏 目 中 介 绍 的 工 作 环 境 中 的 心 理 健 康 问 题 令 人 耳 目 一 新 美 国 开 展 的 一 项 宣 传 活 动 也 在 努 力 提 醒 公 众 注 意 : 邮 政 如 何 在 普 通 人 群 中 培 育 社 区 意 识 从 其 他 新 闻 则 可 以 看 到, 邮 政 行 业 不 断 彰 显 创 新 气 质 瑞 士 邮 政 首 席 执 行 官 的 访 谈 展 示 出 邮 政 经 营 者 的 市 场 相 关 性 依 赖 于 其 创 新 能 力 ; 菲 律 宾 邮 政 和 博 茨 瓦 纳 邮 政 在 数 字 身 份 和 支 付 卡 方 面 做 得 风 生 水 起 最 后 但 同 样 重 要 的 是, 读 者 能 够 了 解 皇 家 邮 政 商 函 方 面 的 最 新 出 版 物, 其 中 基 于 神 经 系 统 科 学 及 其 他 类 似 的 具 体 研 究 也 会 让 客 户 和 企 业 受 益 匪 浅 主 编 :FARYAL MIRZA 2015 年 国 际 少 年 书 信 写 作 比 赛 年 轻 人 描 绘 心 中 的 理 想 世 界 万 国 邮 联 第 44 届 国 际 少 年 们 带 来 灵 感, 因 为 大 家 正 在 携 手 书 信 写 作 比 赛 的 主 题 为 : 请 写 信 共 建 一 个 更 加 紧 密 联 系 包 容 且 告 诉 我 们, 你 想 在 怎 样 的 一 个 世 现 代 化 的 社 会 界 中 成 长 这 符 合 联 合 国 2015 参 与 比 赛 的 国 家 已 经 在 各 年 之 后 的 可 持 续 发 展 目 标 该 目 自 国 内 启 动 了 赛 事, 并 于 2015 年 标 有 望 在 9 月 召 开 的 联 合 国 发 展 4 月 30 日 前 将 代 表 自 己 国 家 参 峰 会 上 由 各 成 员 国 予 以 通 过 加 国 际 比 赛 的 作 品 送 交 万 国 邮 联 由 世 界 级 专 家 组 成 的 国 际 评 激 励 的 语 言 审 团 将 评 选 出 最 佳 作 品 大 赛 万 国 邮 联 国 际 局 总 局 长 比 获 奖 名 单 将 于 8 月 公 布, 恰 逢 沙 尔 A 侯 赛 因 认 为, 邮 联 的 这 2015 年 9 月 联 合 国 可 持 续 发 展 项 比 赛 给 少 年 们 额 外 提 供 了 一 特 别 峰 会 召 开 前 夕 个 发 表 自 己 观 点 的 平 台 他 说 : 据 估 计, 将 有 来 自 60 个 国 今 年 的 主 题 必 将 使 众 多 少 年 产 家 的 150 多 万 名 学 生 参 加 万 国 生 灵 感, 而 他 们 的 书 信 也 将 为 我 邮 联 的 这 项 年 度 大 赛 RL 邮 联 01/2015 5

6 Keep me safe to get me there faster Did you know that dangerous and prohibited goods cannot be sent in packages travelling through the international mail network? These include explosives such as fireworks and gunpowder, aerosol spray cans and other compressed gasses, lighter fuels, perfumes, matches and other flammable products, and corrosives such as mercury. Counterfeit and pirated items are also forbidden. Check before sending. For more information, visit: or contact your Post or Customs. Design by: UNIVERSAL POSTAL UNION

7 简 讯 2015 年 世 界 邮 政 战 略 大 会 确 定 高 层 发 言 嘉 宾 见 解 来 自 万 国 邮 联 大 家 庭 的 500 余 位 代 表 也 已 经 注 册 参 加 本 次 大 会 万 国 邮 联 世 界 邮 政 战 略 大 会 由 科 特 迪 瓦 担 任 主 席 国 图 为 科 特 迪 瓦 邮 政 及 信 息 通 信 技 术 部 部 长 Bruno Koné( 右 ) 与 万 国 邮 联 国 际 局 总 局 长 比 沙 尔 A 侯 赛 因 ( 照 片 : 科 特 迪 瓦 邮 政 ) 来 自 世 界 各 地 的 各 国 邮 政 和 交 通 部 部 长 大 使 各 国 际 组 织 首 脑 和 首 席 执 行 官 们 将 于 2015 年 4 月 共 聚 一 堂, 在 万 国 邮 联 世 界 邮 政 战 略 大 会 上 共 商 公 共 邮 政 行 业 所 面 临 重 大 挑 战 的 解 决 方 案 这 次 会 议 由 科 特 迪 瓦 赞 助 举 办 2015 年 4 月 13 日 ~14 日 将 在 日 内 瓦 召 开 高 级 会 议, 成 员 国 将 辩 论 如 何 能 够 利 用 邮 政 网 络 促 进 国 内 社 会 经 济 的 发 展 参 加 会 议 的 成 员 国 代 表 包 括 肯 尼 亚 信 息 通 信 和 技 术 部 部 长 Fred Matiangi 日 本 总 务 省 副 部 长 2015 年 万 国 邮 联 世 界 邮 政 战 略 大 会 strategy2015.upu.int Yasuo Sakamoto 匈 牙 利 总 理 办 公 室 的 Csaba Polacsek 等 来 自 世 界 各 地 参 加 会 议 的 还 有 来 自 邮 政 行 业 的 企 业 领 导, 包 括 加 拿 大 邮 政 首 席 执 行 官 Deepak Chopra 法 国 邮 政 首 席 执 行 官 Philippe Wahl 和 沙 特 阿 拉 伯 邮 政 首 席 执 行 官 Mohamed Saleh ben Taher Benten 等 来 自 挪 威 比 利 时 立 陶 宛 和 阿 根 廷 的 监 管 方 也 将 参 加 会 议, 带 来 他 们 对 世 界 邮 政 服 务 面 临 的 机 遇 和 挑 战 的 深 刻 国 际 组 织 与 万 国 邮 联 合 作 的 其 他 国 际 组 织 也 将 在 大 会 上 发 言, 其 中 包 括 国 际 移 民 组 织 总 干 事 William Lacy Swing 国 际 贸 易 中 心 执 行 总 监 Arancha González 他 们 将 讨 论 移 民 普 惠 金 融 和 贸 易 促 进 等 方 面 的 问 题 联 合 国 秘 书 长 2015 年 后 发 展 规 划 特 别 顾 问 Amina Mohammed 也 将 在 会 上 发 言 充 实 的 议 程 约 40 人 将 在 9 个 专 题 会 议 上 发 言, 议 题 涉 及 影 响 邮 政 行 业 现 在 和 未 来 的 内 容 会 议 第 一 天 是 准 备 日, 总 结 万 国 邮 联 迄 今 为 止 在 当 前 的 四 年 路 线 图 多 哈 邮 政 战 略 中 取 得 的 进 步 与 会 者 还 将 概 览 当 前 的 经 济 环 境 并 探 讨 邮 政 行 业 怎 样 利 用 创 新 来 确 保 未 来 的 成 功 会 议 第 二 天 的 重 点 是 有 效 政 策 和 监 管 方 面 的 需 求, 从 而 使 邮 政 行 业 在 21 世 纪 仍 像 以 往 那 样 与 社 会 生 活 息 息 相 关, 同 时 加 强 邮 政 在 社 会 发 展 普 惠 金 融 和 经 济 融 合 方 面 的 能 力 FM 邮 联 01/2015 7

8 简 讯 全 球 贸 易 牢 记 客 户 第 一 各 国 邮 政 需 要 确 保 能 够 在 充 满 挑 战 的 时 代 满 足 客 户 需 求 ( 照 片 : 加 拿 大 邮 政 ) 邮 联 01/ 企 业 和 客 户 的 习 惯 正 在 发 生 变 化, 而 全 球 电 子 商 务 需 要 通 过 邮 政 网 络 寄 送 更 多 的 商 品, 在 这 种 情 况 下, 各 国 邮 政 必 须 为 客 户 提 供 他 们 真 正 需 要 的 服 务, 而 不 是 想 当 然 认 为 客 户 有 哪 些 需 求 万 国 邮 联 产 品 战 略 与 集 成 工 作 组 主 席 英 国 皇 家 邮 政 的 Chris Powell 说 : 我 们 必 须 通 过 客 户 的 眼 睛 来 审 视 花 样 繁 多 的 各 项 业 务, 同 时 还 要 做 好 准 备 随 时 检 查 并 改 变 这 些 业 务, 这 样 才 能 满 足 不 断 增 长 的 市 场 变 化 和 需 求 近 期, 产 品 战 略 与 集 成 工 作 组 在 邮 政 经 营 理 事 会 年 会 即 将 召 开 之 前 在 万 国 邮 联 总 部 召 开 会 议, 总 结 工 作 取 得 的 成 就 并 商 讨 今 后 争 取 的 措 施 简 化 万 国 邮 联 简 化 全 球 业 务 种 类 是 其 当 前 工 作 周 期 中 的 一 项 重 要 活 动 Powell 表 示, 保 持 网 络 的 可 持 续 性 十 分 必 要, 特 别 是 在 邮 联 布 署 新 的 电 子 商 务 项 目 计 划 ECOMPRO 的 时 候 ECOMPRO 项 目 旨 在 增 强 人 们 对 全 球 在 线 购 物 和 投 递 的 信 心, 项 目 为 各 国 邮 政 提 供 不 同 的 素 材, 适 应 它 们 应 对 当 今 诸 多 电 子 商 务 挑 战 的 解 决 方 案 的 需 求, 内 容 涵 盖 不 同 领 域, 包 括 投 递 海 关 流 程 商 品 退 货 服 务 质 量 和 支 付 等 方 面 完 成 的 工 作 2014 年 年 末, 万 国 邮 联 邮 政 经 营 理 事 会 通 过 一 项 新 的 可 选 择 性 包 裹 服 务, 范 围 涵 盖 30 千 克 以 内 的 所 有 货 物, 同 时 还 可 以 提 供 包 裹 的 跟 踪 查 询 服 务 这 项 工 作 已 取 得 进 展 现 在 邮 联 的 工 作 重 点 是, 到 2016 年 1 月 让 该 服 务 具 备 可 操 作 性, 并 有 望 于 年 内 7 月 推 开 试 点 项 目 在 今 年 4 月 即 将 召 开 的 邮 政 经 营 理 事 会 年 会 上, 还 将 提 出 与 新 服 务 相 关 的 终 端 费 模 式 及 投 递 标 准 等 提 案 安 于 现 状 风 险 重 重 邮 政 经 营 理 事 会 实 物 邮 件 业 务 委 员 会 联 合 主 席 Terry Dunn 认 为, 现 代 化 集 成 化 以 及 确 保 万 国 邮 联 实 物 邮 件 种 类 的 可 行 性 与 可 持 续 性 是 必 须 完 成 的 工 作, 与 此 同 时, 制 定 促 进 全 球 电 子 商 务 发 展 的 各 项 规 定 也 不 可 或 缺 他 提 醒 说, 世 界 在 不 断 变 化, 我 们 ( 邮 政 服 务 ) 有 没 有 随 之 变 化 呢? 安 于 现 状 非 常 危 险, 满 足 客 户 不 断 变 化 的 需 求 是 万 国 邮 联 促 进 高 效 通 达 的 邮 政 普 遍 服 务 持 续 发 展 使 命 的 中 心 所 在 万 国 邮 联 日 内 瓦 世 界 邮 政 战 略 大 会 之 后, 邮 政 经 营 理 事 会 年 会 随 即 召 开, 会 期 为 4 月 15 日 ~5 月 1 日 RL

9 非 洲 5 月 31 日 ~6 月 1 日 苏 丹, 喀 土 穆 欧 洲 6 月 3 日 ~4 日 白 俄 罗 斯, 明 斯 克 拉 丁 美 洲 6 月 10 日 ~11 日 多 米 尼 加 共 和 国, 圣 多 明 各 行 政 理 事 会 万 国 邮 联 行 政 理 事 会 主 席 国 卡 塔 尔 已 经 任 命 Faleh Mohammad Al-Naemi 代 表 本 国 担 任 新 一 届 行 政 理 事 会 主 席 卡 塔 尔 邮 政 经 营 者 卡 塔 尔 邮 政 的 现 任 首 席 执 行 官 Al-Naemi 不 久 前 刚 刚 结 束 在 伯 尔 尼 对 国 际 局 的 首 次 访 问 Al-Naemi 说 : 我 非 常 期 待 陪 伴 并 引 导 万 国 邮 联 成 员 国 进 行 讨 论, 举 行 活 动, 以 推 进 邮 政 行 业 发 展 并 更 好 地 满 足 客 户 需 求 和 相 关 各 方 的 期 望 任 职 简 介 Al-Naemi 之 前 曾 担 任 卡 塔 尔 通 信 和 技 术 部 秘 书 长 助 理, 在 长 期 丰 富 的 职 业 生 涯 中 承 担 过 各 种 各 样 的 工 作, 包 括 人 力 资 源 财 务 以 及 特 别 针 对 残 障 人 的 数 字 包 容 等 工 作 他 于 2014 年 年 底 开 始 担 任 卡 塔 尔 邮 政 的 首 席 执 行 官 Al-Naemi 表 示 : 卡 塔 尔 一 直 以 来 都 非 常 支 持 万 国 邮 联 的 工 作 并 坚 信 这 一 庄 严 机 构 的 价 值 观 点 谨 记 以 下 日 期 2015 年 地 区 战 略 会 议 亚 太 地 区 8 月 24 日 ~25 日 泰 国, 曼 谷 阿 拉 伯 地 区 9 月 7 日 ~8 日 巴 林 加 勒 比 地 区 9 月 15 日 ~16 日 英 属 维 尔 京 群 岛 万 国 邮 联 迎 接 新 任 行 政 理 事 会 主 席 Faleh Mohammad Al-Naemi ( 左 ) 和 万 国 邮 联 国 际 局 总 局 长 比 沙 尔 A 侯 赛 因 技 术 Al-Naemi 强 调, 这 是 令 万 国 邮 联 和 各 国 邮 政 兴 致 盎 然 的 时 代 随 着 邮 政 行 业 作 为 全 球 企 业 投 递 合 作 伙 伴 的 重 要 性 日 益 增 强, 各 国 政 府 才 真 正 憧 憬 通 过 邮 政 促 进 国 家 经 济 和 社 会 发 展 他 说 : 经 济 的 迅 速 发 展 和 电 子 商 务 的 蓬 勃 兴 起 改 变 了 市 场 游 戏 规 则, 邮 政 行 业 也 应 该 充 分 利 用 这 一 变 化 所 带 来 的 机 遇 Al-Naemi 解 释 说, 各 国 邮 政 应 该 能 够 通 过 增 进 对 技 术 的 使 用 而 获 得 竞 争 优 势, 要 融 入 业 已 存 在 的 数 字 解 决 方 案 并 确 保 供 应 链 的 更 好 整 合 他 强 调 : 技 术 是 达 到 目 的 的 手 段, 我 们 应 当 充 分 利 用 技 术 以 确 保 各 国 邮 政 的 关 连 性 越 来 越 强 他 还 补 充 说 : 这 将 提 升 客 户 对 邮 政 服 务 的 信 心 FM 邮 联 01/ 简 讯

10 邮 联 01/ 各 国 邮 政 需 要 奋 发 努 力 进 一 步 提 高 服 务 质 量 深 度 分 析 质 量 因 素 各 国 邮 政 努 力 达 到 更 加 快 速 服 务 的 水 平 以 满 足 客 户 需 求, 因 此 投 递 时 限 受 到 愈 发 密 切 的 监 督 万 国 邮 联 国 际 局 对 邮 件 跟 踪 数 据 展 开 细 致 研 究 以 确 定 可 能 发 生 延 误 的 环 节

11 文 : DAVID KOCH 照 片 : OSAMU YOKONAMI 投 递 时 限 ( 天 数 ) 是 衡 量 服 务 质 量 的 一 个 重 的 时 间 因 素 考 虑 在 内, 那 些 在 质 量 要 求 范 围 内 的 要 方 面, 然 而 供 应 链 复 杂 的 特 性, 加 上 全 程 涉 及 邮 路 数 量 也 会 明 显 下 降 多 个 合 作 伙 伴, 给 投 递 时 间 的 控 制 带 来 了 难 度 国 际 邮 件 邮 寄 过 程 可 以 分 为 3 个 阶 段 第 但 是, 通 过 分 析 邮 件 抵 达 寄 达 地 之 前 邮 路 上 的 电 1 阶 段 是 从 揽 收 到 寄 发, 到 达 原 寄 互 换 局 结 束 子 数 据 互 换 (EDI) 报 文, 万 国 邮 联 一 项 新 的 研 究 (OE); 第 2 阶 段 是 国 际 运 输 阶 段, 从 原 寄 互 换 局 深 刻 指 出 了 延 误 可 能 趁 虚 而 入 的 所 在 之 处 到 寄 达 互 换 局 ; 第 3 阶 段 是 指 邮 件 到 达 寄 达 地 的 该 项 研 究 设 定, 如 果 邮 件 在 质 量 规 范 规 定 的 阶 段, 包 括 海 关 通 关 时 限 内 送 达 收 件 人, 那 么 就 表 示 其 在 质 量 要 求 范 围 之 内 ; 对 于 公 共 邮 政 的 速 递 服 务 EMS 而 言, 小 全 球 VS 地 区 包 和 包 裹 的 投 递 标 准 分 别 为 5 天 和 9 天 各 个 国 家 的 情 况 相 似 : 在 所 有 种 类 的 可 跟 踪 研 究 表 明, 大 多 数 邮 路 的 国 际 邮 件 投 递 时 限 国 际 邮 件 中, 海 关 和 国 际 运 输 这 两 个 方 面 都 会 严 还 是 在 质 量 要 求 范 围 之 内 的, 但 是 如 果 行 程 的 第 重 影 响 服 务 质 量, 这 些 种 类 的 邮 件 包 括 特 快 专 递 2 阶 段 (Leg 2) 浪 费 了 时 间 ( 见 第 12~13 页 的 图 表 ), (EMS) 邮 件 及 重 量 在 2 千 克 以 内 的 包 裹 和 小 包 就 要 从 第 3 阶 段 争 取 时 间 这 个 阶 段 涉 及 不 同 的 尽 管 存 在 很 大 差 异, 但 全 球 各 个 地 区 的 情 况 大 致 国 际 航 空 公 司 和 不 同 的 邮 政 经 营 者, 成 为 确 保 服 都 是 如 此 务 质 量 中 不 确 定 因 素 的 来 源 如 果 把 花 费 在 海 关 通 常 情 况 下, 邮 件 在 原 寄 国 互 换 局 进 行 扫 邮 联 01/

12 封 面 故 事 第 1 阶 段 原 寄 邮 政 原 寄 邮 局 国 际 邮 件 处 理 中 心 包 裹 邮 件 封 装 邮 件 到 达 互 换 局 封 闭 邮 件 容 器 完 成 封 发 完 成 托 运 海 关 表 单 收 件 扫 描 (EMA) 邮 件 扫 描 (EMB) 邮 件 扫 描 (EMC) PREDES PRECON CARDIT = 邮 件 事 件 报 文 = 邮 件 容 器 / 分 派 报 文 邮 件 处 理 流 程 邮 联 01/ 描, 抵 达 寄 达 国 互 换 局 再 次 进 行 扫 描 而 实 际 上 表 ) 在 非 洲 国 家 中 有 142 条 入 境 邮 路 可 以 提 供 中 间 过 程 中 发 生 了 什 么, 情 况 并 不 十 分 清 楚 应 可 靠 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 最 初 符 合 质 量 要 求 该 要 求 进 行 更 多 点 的 扫 描, 这 样 才 能 够 确 定 到 底 的 邮 路 达 到 约 48%(68 条 邮 路 ) 考 虑 清 关 影 响 是 哪 一 方 应 该 对 邮 件 的 延 迟 承 担 责 任 因 素 后, 这 个 数 字 骤 降 到 34.5%(49 条 邮 路 ), 然 每 一 阶 段 都 可 能 出 现 效 率 低 的 情 况, 邮 政 经 而 更 为 显 著 的 是, 当 把 国 际 运 输 的 影 响 考 虑 在 内 营 者 将 邮 件 交 给 航 空 公 司, 或 者 承 运 方 在 运 输 邮 之 后, 数 字 竟 然 下 降 到 仅 为 2.1%(3 条 邮 路 ) 件 的 过 程 中 都 可 能 造 成 延 误 地 面 服 务 商 也 可 能 亚 太 地 区 有 222 条 入 境 邮 路 可 以 提 供 可 靠 造 成 延 误 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 最 初 有 83.3%(185 条 邮 本 研 究 执 笔 人 万 国 邮 联 José Ansón 表 示 : 路 ) 符 合 质 量 要 求 海 关 清 关 的 影 响 导 致 这 一 百 如 果 邮 政 经 营 者 运 输 方 地 面 服 务 商 以 及 海 关 分 比 下 降 到 72.1%(160 条 邮 路 ), 当 加 以 考 虑 国 都 能 够 在 各 自 的 工 作 中 更 好 地 协 调 合 作, 服 务 水 际 运 输 因 素 之 后 就 狂 降 至 14.4%(32 条 邮 路 ) 平 就 会 得 到 改 善 拉 丁 美 洲 和 加 勒 比 地 区 共 有 159 条 入 境 邮 以 函 件 业 务 中 的 小 包 为 例 全 球 范 围 内 有 近 路 可 以 提 供 可 靠 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 其 中 1,400 条 国 际 邮 件 邮 路 可 以 为 这 种 服 务 提 供 可 靠 66%(105 条 邮 路 ) 在 考 虑 海 关 和 运 输 影 响 之 前 符 的 端 到 端 跟 踪 信 息 在 这 些 邮 路 中, 不 考 虑 海 关 合 质 量 要 求 考 虑 清 关 影 响 后 下 降 到 46.5%(74 和 国 际 运 输 的 影 响,81.7%(1,143 条 邮 路 ) 都 在 质 条 邮 路 ), 进 一 步 考 虑 国 际 运 输 因 素 之 后 就 只 有 量 要 求 范 围 内 然 而 当 考 虑 清 关 因 素 影 响 之 后, 3.1%(5 条 邮 路 ) 符 合 质 量 要 求 该 数 字 就 下 降 到 63.8%(893 条 邮 路 ), 进 而 再 把 东 欧 和 独 联 体 地 区 有 282 条 入 境 邮 路 可 以 国 际 运 输 的 影 响 因 素 加 以 考 虑 之 后, 该 数 字 下 降 提 供 可 靠 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 其 中 85.5% 到 仅 为 22.9%(320 条 邮 路 ) (241 条 邮 路 ) 在 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 之 前 符 合 质 量 要 求 将 海 关 影 响 加 以 考 虑 之 后 数 字 便 下 滑 到 各 地 区 情 况 63.1%(178 条 邮 路 ), 而 加 入 对 运 输 因 素 的 考 量 数 各 地 区 的 不 同 数 据 非 常 有 趣 地 显 示 出 地 区 字 就 一 路 下 降 至 33.7%(95 条 邮 路 ) 之 间 服 务 质 量 的 状 况 ( 见 第 18~19 页 的 信 息 图 阿 拉 伯 地 区 有 84 条 入 境 邮 路 可 以 提 供 可

13 第 2 阶 段 运 输 第 3 阶 段 寄 达 邮 政 封 面 故 事 国 际 邮 件 处 理 中 心 邮 件 扫 描 (EMG) 寄 达 邮 局 / 投 递 中 心 承 运 装 货 邮 件 容 器 接 收 邮 件 容 器 开 包 邮 件 到 达 邮 件 出 互 换 局 邮 件 到 达 海 关 检 验 RESDIT(S) RESCON RESDES 邮 件 扫 描 邮 件 扫 描 邮 件 扫 描 (EMD) (EME) (EMF) 邮 件 扫 描 (EMH / I) H = 试 投 I = 成 功 投 递 靠 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 之 前 有 83.3%(70 条 邮 路 ) 在 质 量 要 求 范 围 内 考 虑 海 关 影 响 之 后 这 一 数 字 便 下 降 到 58.3%(49 条 邮 路 ), 而 考 虑 国 际 运 输 影 响 因 素 之 后 就 下 降 至 14.3%(12 条 邮 路 ) 最 后, 发 达 国 家 共 有 508 条 入 境 邮 路 可 以 提 供 可 靠 的 端 到 端 小 包 跟 踪 信 息, 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 之 前 有 92.9%(472 条 邮 路 ) 在 质 量 要 求 范 围 之 内 考 虑 清 关 因 素 之 后 该 数 字 下 降 到 75.2% (382 条 邮 路 ), 再 加 上 运 输 因 素 的 影 响 后 则 猛 降 至 33.9%(172 条 邮 路 ) 地 面 作 业 德 国 邮 政 DHL 的 万 国 邮 联 事 务 和 航 空 安 全 事 务 高 级 总 监 Stefan Alfter 说, 顺 利 解 决 地 方 层 面 的 协 调 问 题 对 国 际 邮 件 的 快 速 通 行 起 着 至 关 重 要 的 作 用 作 为 德 国 邮 政 经 营 者,DHL 体 验 过 在 业 务 高 峰 时 期 某 国 家 大 型 机 场 的 延 误 情 况 Alfter 说, 能 够 推 测 到 的 延 误 原 因 在 于 地 面 作 业 能 力 出 现 问 题, 或 者 是 因 为 入 境 邮 件 优 先 程 度 低 于 其 他 形 式 的 运 输 货 物 地 面 服 务 商 是 承 运 方 或 货 运 代 理 在 各 机 场 进 行 物 流 作 业 的 分 包 商, 他 们 的 例 行 工 作 是 从 飞 机 上 卸 载 邮 件 集 装 箱 并 搬 运 到 台 车 上 运 离 飞 机 但 是 在 一 些 情 况 下, 地 面 作 业 人 员 不 是 将 邮 件 直 接 拉 到 互 换 局, 而 是 将 邮 件 集 装 箱 从 台 车 上 直 接 卸 载 到 飞 机 跑 道 上, 然 后 再 用 台 车 运 送 其 他 飞 机 上 的 货 物 Alfter 说, 要 把 集 装 箱 放 回 台 车 上,( 地 面 作 业 人 员 ) 需 要 现 场 有 可 用 的 叉 车, 这 就 会 导 致 大 的 延 误 他 表 示, 这 个 机 场 有 几 个 地 面 服 务 商 竞 争 作 业, 他 们 可 能 会 因 为 能 力 有 限 而 自 行 决 定 如 何 对 待 客 户 给 予 哪 个 客 户 优 先 他 说 : 服 务 商 的 业 务 能 力 和 给 予 邮 件 的 优 先 程 度 非 常 关 键, 涉 及 邮 件 能 否 得 到 优 先 处 理 及 业 务 方 之 间 如 何 协 调 邮 政 经 营 者 已 经 将 问 题 提 给 了 相 关 各 方, 包 括 机 场 管 理 局 和 地 面 服 务 商 Alfter 表 示, 这 一 问 题 基 本 上 是 本 地 问 题, 需 要 当 地 的 密 切 合 作 沟 通 而 不 是 更 加 复 杂 的 数 据 共 享 但 Alfter 也 指 出, 万 国 邮 联 通 过 与 国 际 航 空 运 输 协 会 (IATA) 的 合 作 在 国 际 层 面 上 做 出 了 巨 大 贡 献 此 外, 万 国 邮 联 的 技 术 解 决 方 案 还 有 助 于 定 位 供 应 链 上 的 问 题 万 国 邮 联 的 工 作 也 改 变 了 航 空 公 司 对 邮 件 的 看 法, 他 们 过 去 曾 将 邮 件 视 为 逐 渐 消 失 的 业 务 他 说, 我 认 为 航 空 公 司 现 在 已 经 开 始 认 识 邮 联 01/

14 封 面 故 事 我 们 需 要 促 进 电 子 商 务 的 发 展 并 为 之 提 供 便 利, 而 电 子 商 务 在 编 制 传 统 的 航 空 货 物 供 应 链 操 作 流 程 时 是 不 存 在 的 国 际 航 空 运 输 协 会 企 业 宣 传 经 理 Chris Goater 邮 联 01/ 到 尽 管 商 业 交 易 类 邮 件 或 函 件 量 在 下 降, 但 电 子 商 务 业 务 却 在 蓬 勃 发 展, 这 会 带 来 更 多 的 业 务 量, 或 许 他 们 会 感 兴 趣 航 空 公 司 合 同 法 国 邮 政 建 议 各 国 邮 政 在 选 择 合 作 航 空 公 司 的 时 候, 要 考 虑 多 种 不 同 的 质 量 因 素, 而 不 仅 仅 是 定 价 法 国 邮 政 选 择 航 空 公 司 的 流 程 建 立 在 综 合 标 准 之 上, 比 如 航 班 安 排 航 班 频 度 以 及 投 递 时 限, 然 后 根 据 不 同 的 邮 件 种 类 将 这 些 标 准 按 照 重 要 性 进 行 排 序 法 国 邮 政 管 理 体 制 与 欧 洲 事 务 司 司 长 Jean-Paul Forceville 表 示, 这 个 过 程 要 求 各 航 空 公 司 每 年 进 行 一 次 报 价 Forceville 同 时 担 任 万 国 邮 联 邮 政 经 营 理 事 会 第 一 委 员 会 主 席, 他 表 示, 这 样 的 做 法 令 法 国 邮 政 经 营 者 的 合 作 承 运 方 总 数 得 以 从 15 年 前 的 仅 仅 一 家 扩 大 到 现 在 的 约 70 家 航 空 公 司 2010 年 起, 法 国 邮 政 开 始 与 承 诺 使 用 EDI 报 文 的 航 空 公 司 签 订 为 期 3 年 的 长 期 合 同, 这 样 一 来, 邮 政 便 能 够 更 加 精 准 地 检 查 运 输 过 程 中 的 情 况 合 同 也 对 出 现 差 错 时 的 处 罚 条 款 进 行 了 规 定 Forceville 还 指 出 了 数 据 同 步 化 工 作 及 正 在 进 行 中 的 国 际 合 作 的 重 要 性 合 作 国 际 航 空 运 输 协 会 也 注 意 到 此, 身 处 快 速 变 化 的 邮 政 市 场 需 要 更 好 地 协 调 合 作 国 际 航 空 运 输 协 会 代 表 着 约 250 家 航 空 公 司, 接 近 航 空 运 输 总 量 的 85%, 邮 件 产 品 在 其 货 运 业 务 的 占 比 约 为 10%, 而 电 子 商 务 的 蓬 勃 发 展 也 带 来 了 新 的 需 求 国 际 航 空 运 输 协 会 企 业 宣 传 经 理 Chris Goater 说 : 我 们 需 要 促 进 电 子 商 务 的 发 展 并 为 之 提 供 便 利, 而 电 子 商 务 在 编 制 传 统 的 航 空 货 物 供 应 链 操 作 流 程 时 是 不 存 在 的 Goater 补 充 说, 更 好 地 进 行 数 据 共 享 是 整 个 航 空 货 运 行 业 的 一 项 主 要 挑 战 他 说, 这 种 新 环 境 需 要 各 方 之 间 具 有 更 高 的 电 子 互 操 作 性 并 且, 这 是 整 个 航 空 货 运 供 应 链 必 须 共 同 承 担 的 责 任 国 际 航 空 运 输 协 会 提 出 并 开 展 了 各 种 不 同 的 项 目, 目 的 不 仅 在 于 缩 短 运 输 时 间, 而 且 需 要 从 总 体 上 改 进 服 务 质 量, 包 括 提 升 供 应 链 的 透 明 度 等 其 中 一 个 项 目 就 是 货 物 2000 行 动, 参 与 者 可 以 通 过 货 运 代 理 和 航 空 公 司 的 数 据 协 调 而 定 位 出 高 效 货 运 路 由 中 的 问 题 所 在 Goater 说, 最 大 的 挑 战 在 于 航 空 邮 件 涉 及 的 电 子 报 文 系 列 标 准 与 航 空 货 运 的 标 准 不 同 各 国 邮 政 与 航 空 公 司 之 间 交 换 的 关 于 航 空 邮 件 标 准 EDI 报 文 称 作 CARDIT 和 RESDIT CARDIT 报 文 由 原 寄 邮 政 发 往 航 空 公 司, 提 供 的 运 输 说 明 同 时 也 作 为 最 终 的 运 输 空 间 预 订 信 息 RESDIT 报 文 由 航 空 公 司 发 出, 提 供 运 输 过 程 中 从 出 发 地 到 目 的 地 之 间 以 及 抵 达 处 理 设 施 时 的 情 况 确 认 等 数 据 更 新 多 年 来, 为 了 整 合 邮 件 与 货 物 数 据 而 开 展 了 很 多 工 作 在 运 输 过 程 中, 发 货 方 ( 比 如 货 运 代 理 ) 和 航 空 公 司 之 间 的 交 易 数 据 日 渐 以 电 子 运 单 的 形 式 (e-awb) 来 处 理, 替 代 了 纸 质 的 货 物 运 单 运 单 是 航 空 公 司 与 不 同 机 场 发 货 方 之 间 的 重 要 运 输 合 同 截 至 2014 年 年 底,48 家 航 空 公 司 的 电 子 运 单 月 托 运 总 量 已 经 达 到 350,000 件

15 封 面 故 事 我 们 做 到 了 吗? 联 络 委 员 会 万 国 邮 联 与 国 际 航 空 运 输 协 会 在 相 关 问 题 上 开 展 密 切 合 作, 并 成 立 了 特 别 联 络 委 员 会 以 促 进 航 空 公 司 和 邮 政 经 营 者 之 间 的 对 话, 加 强 相 互 之 间 在 服 务 质 量 和 安 全 问 题 上 的 理 解 此 外, 他 们 还 在 更 好 地 整 合 各 自 不 同 的 电 子 报 文 系 统 方 面 携 手 开 展 工 作 万 国 邮 联 海 关 和 运 输 项 目 经 理 Bilal Khan 说 : 由 于 电 子 商 务 的 持 续 增 长, 国 际 包 裹 量 不 断 增 加, 给 各 国 邮 政 和 航 空 货 运 经 营 者 带 来 了 很 大 挑 战 Khan 补 充 说 : 所 有 合 作 方 都 参 与 的 综 合 协 调 的 方 法 至 关 重 要 两 个 机 构 正 在 开 发 无 纸 邮 政 航 空 运 单 编 号 (PAWB), 与 带 有 邮 政 处 理 编 码 的 普 通 11 位 航 空 货 运 运 单 编 号 MAL 区 分 开 有 了 这 种 邮 政 航 空 运 单 编 号, 航 空 公 司 就 可 以 利 用 自 己 的 普 通 货 物 系 统 管 理 邮 件, 而 且 依 然 能 够 将 邮 件 从 其 他 类 型 的 货 物 中 区 分 出 来 此 外, 邮 件 一 旦 进 入 货 物 环 境 还 具 有 更 高 的 可 见 性, 这 也 是 这 种 新 编 号 的 优 点 之 一 举 例 来 说, 各 国 邮 政 将 能 够 通 过 在 线 门 户 网 站 检 查 邮 政 航 空 运 单 编 号 货 物 的 情 况, 并 取 消 现 在 国 际 运 输 流 程 中 涉 及 的 纸 质 单 式 邮 政 航 空 运 输 编 号 系 统 目 前 尚 未 开 始 实 施 对 国 际 航 空 运 输 协 会 而 言, 提 高 航 空 货 运 效 率 具 有 很 高 的 优 先 性 Goater 说, 该 协 会 2015 年 的 一 个 目 标 就 是 对 邮 件 和 货 物 的 运 输 流 程 进 行 评 估, 并 确 定 新 的 方 式 保 证 流 程 的 协 调 一 致 国 际 航 空 运 输 协 会 理 事 长 和 首 席 执 行 官 Tony Tyler 也 在 2 月 的 一 份 声 明 中 强 调 了 缩 短 运 输 时 限 的 重 要 性 海 关 邮 件 安 全 抵 达 寄 达 地 机 场 后 必 须 进 行 一 个 重 要 程 序, 即 海 关 清 关 世 界 海 关 组 织 (WCO) 守 法 便 利 司 技 术 官 员 Pashupati Nath Pandey 表 示, 清 关 可 能 非 常 耗 费 时 间, 因 为 边 境 官 员 需 要 执 行 多 项 规 定, 而 资 源 和 预 先 数 据 都 非 常 有 限 世 界 海 关 组 织 一 直 以 来 都 在 与 万 国 邮 联 及 其 他 行 业 的 相 关 方 开 展 密 切 合 作, 以 缩 短 等 待 时 间 邮 联 01/

16 邮 联 01/ 封 面 故 事

17 在 绝 大 多 数 国 际 邮 路 中, 邮 件 实 际 抵 达 海 关 有 可 能 并 不 清 楚 了 解 各 种 相 关 规 范, 从 而 导 致 边 时 都 带 有 报 关 单 (CN22 或 CN23) 以 便 进 行 清 关 境 上 出 现 问 题 Pandey 说 : 邮 政 和 海 关 当 局 需 要 之 前 的 检 查 而 加 拿 大 邮 政 和 美 国 邮 政 之 间 的 邮 通 力 合 作, 加 深 对 各 项 要 求 的 理 解 并 加 大 宣 传 力 路 却 是 一 个 典 型 的 例 外, 两 个 邮 政 最 近 开 始 进 行 度, 包 括 在 各 自 网 站 上 发 布 相 关 信 息 等 预 先 通 知 数 据 的 电 子 互 换, 使 海 关 可 以 对 低 风 险 在 世 界 海 关 组 织 及 其 他 相 关 方 的 支 持 下, 万 的 邮 件 进 行 快 速 清 关 ( 参 见 2014 年 第 三 期 邮 联 国 邮 联 正 计 划 开 展 一 项 宣 传 活 动, 提 高 公 众 对 禁 杂 志 的 封 面 故 事 ) 止 运 输 的 危 险 物 品 的 了 解 和 认 识 Pandey 说, 类 Pandey 说 : 只 有 包 裹 已 经 抵 达 眼 前 才 能 第 似 宣 传 活 动 应 当 有 助 于 减 少 边 境 上 的 障 碍, 我 觉 一 次 有 机 会 查 看 ( 报 关 单 上 的 ) 相 关 信 息, 所 以 之 得 这 类 宣 传 活 动 一 定 会 有 助 于 提 高 运 输 速 度 后 需 要 等 待 的 时 间 就 开 始 了 进 行 检 查 之 后, 海 关 官 员 必 须 决 定 是 否 需 要 动 态 数 据 进 一 步 查 验 邮 件 或 征 收 关 税 及 其 他 税 费 海 关 可 万 国 邮 联 José Ansón 表 示, 展 望 未 来, 成 员 能 还 需 要 负 责 执 行 其 他 的 规 范, 比 如 对 食 品 和 植 国 必 须 努 力 加 强 在 整 个 供 应 链 上 的 协 调 合 作 这 物 的 限 制 和 签 发 许 可 要 求 等 甚 至 有 时 海 关 还 不 就 意 味 着 各 国 邮 政 必 须 通 过 使 用 预 先 数 据 共 享 得 不 等 待 其 他 政 府 部 门 给 出 放 行 通 知 之 后 方 能 系 统, 进 一 步 同 步 其 与 航 空 公 司 和 海 关 之 间 的 操 够 给 邮 件 清 关 放 行 作, 如 果 无 法 预 知 将 要 发 生 的 事 情, 无 论 是 航 空 多 如 牛 毛 的 规 范 加 上 海 关 查 验 需 要 人 工 进 行 公 司 还 是 海 关 当 局, 想 要 更 好 地 管 理 来 自 邮 政 经 等 特 点, 为 邮 件 在 边 境 滞 留 提 供 了 借 口 万 国 邮 联 营 者 的 业 务 都 是 非 常 困 难 的 的 海 关 申 报 系 统 或 者 叫 CDS 的 技 术 解 决 方 案, 当 Ansón 表 示, 尤 其 是 邮 政 网 络 可 以 根 据 数 据 前 正 在 一 些 邮 政 试 行, 有 望 帮 助 低 风 险 邮 件 加 快 实 时 共 享 来 采 用 动 态 路 径, 选 择 有 运 力 的 运 输 渠 通 关 流 程, 让 海 关 得 以 将 不 多 的 资 源 集 中 在 更 值 道 运 输 货 物 他 补 充 说 : 如 果 我 们 能 够 逐 渐 加 强 得 关 注 的 运 输 品 上 Pandey 说 : 海 关 不 仅 仅 是 税 与 不 同 合 作 伙 伴 的 信 息 共 享, 我 们 就 有 可 能 减 少 收 机 关, 它 更 大 的 职 责 是 保 证 和 保 卫 社 会 的 健 康, 不 确 定 性 因 此 边 境 上 才 有 这 些 事 务 需 要 处 理 只 要 以 提 升 消 费 者 电 子 商 务 体 验 为 目 标, 那 无 论 是 发 件 人 还 是 收 件 人, 邮 政 用 户 都 同 样 么 一 切 只 能 变 得 更 好 更 快 DK 公 共 邮 政 经 营 者 现 在 可 以 受 益 于 一 种 新 的 报 告 工 具 通 过 使 用 EDI 报 文, 这 种 工 具 可 以 提 升 国 际 邮 件 流 中 第 2 阶 段 的 可 见 度, 从 而 改 善 邮 政 服 务 质 量 在 这 种 新 工 具 生 成 的 报 告 中, 一 栏 是 扫 描 或 处 理 发 运 来 的 第 1 个 容 器 的 实 际 时 间, 其 旁 边 的 一 栏 就 是 该 邮 件 计 划 抵 达 的 本 地 时 间, 后 面 一 栏 表 示 这 两 个 时 间 中 间 所 用 的 小 时 数 这 对 邮 政 经 营 者 而 言 可 能 意 味 着 向 前 迈 进 一 大 步, 因 为 现 在 他 们 就 可 以 轻 松 确 定 出 哪 些 是 经 常 出 现 问 题 的 邮 路, 哪 些 是 邮 件 流 动 畅 通 的 邮 路 ; 反 过 来, 这 也 就 意 味 着 邮 政 员 工 可 以 集 中 精 力 找 出 供 应 链 上 系 统 问 题 的 根 源 新 视 野 尽 管 由 于 供 应 链 上 还 涉 及 其 他 合 作 伙 伴, 这 个 工 具 并 非 一 直 能 够 准 确 定 位 出 问 题 所 在, 但 是 它 可 以 帮 助 原 寄 地 和 寄 达 地 的 邮 政 经 营 者 分 析 并 优 化 国 际 业 务 原 寄 地 和 寄 达 地 的 邮 政 经 营 者 可 以 利 用 共 同 的 信 质 量 监 测 新 工 具 息 源 来 开 展 合 作 这 个 名 为 发 运 的 业 务 和 业 务 量 报 告 工 具, 利 用 原 寄 互 换 局 邮 件 容 器 ( 通 常 是 邮 袋 ) 上 附 着 的 二 维 码 数 据 这 些 邮 件 容 器 及 其 内 件 的 相 关 数 据, 包 括 邮 件 容 器 的 数 量 重 量 邮 件 总 数 和 可 跟 踪 邮 件 的 详 细 情 况 等, 从 原 寄 互 换 局 以 EDI 报 文 的 形 式 发 送 至 寄 达 互 换 局 寄 达 邮 政 可 以 将 这 种 名 为 PREDES 的 报 文 作 为 发 运 的 预 通 知 使 用 这 种 报 文 还 含 有 运 输 的 相 关 数 据, 包 括 计 划 到 达 时 间 等 当 这 些 邮 件 容 器 抵 达 寄 达 国 并 交 给 当 地 互 换 局 的 时 候, 在 开 包 之 前 通 常 会 扫 描 二 维 码, 这 样 就 形 成 了 返 回 原 寄 邮 政 的 电 子 报 文, 称 为 RESDES PREDES 和 RESDES 报 文 的 副 本 会 进 入 万 国 邮 联 开 发 的 一 个 信 息 技 术 系 统 质 量 监 测 系 统 (QCS) 新 的 报 告 工 具 已 经 集 成 到 了 质 量 监 测 系 统 中 如 需 了 解 更 多 信 息, 请 联 系 : 万 国 邮 联 海 关 和 运 输 项 目 经 理 Bilal Ahmad Khan (bilalahmad.khan@upu.int) DK 邮 联 01/ 封 面 故 事

18 数 据 解 读 深 入 洞 悉 质 量 原 因 万 国 邮 联 绘 制 的 图 表 上 分 布 着 很 多 点, 每 个 点 代 表 一 条 邮 路, 将 等 待 清 关 及 国 际 运 输 所 用 的 时 间 因 素 加 以 考 虑 之 后 ( 后 者 包 括 互 换 局 内 的 停 留 时 间 ), 很 多 点 就 散 落 到 符 合 质 量 要 求 的 区 域 之 外 了 鉴 于 下 面 图 表 上 的 爆 炸 形 状, 万 国 邮 联 经 济 学 家 José Ansón 形 象 地 称 其 为 大 爆 炸, 当 考 虑 国 际 经 转 时 间 的 因 素 后, 这 种 效 果 就 更 加 明 显 国 家 到 国 家 流 程 / 交 换 : 包 裹 量 和 业 务 质 量 国 际 函 件 ( 小 包 ) 符 合 质 量 要 求 : 端 到 端 9 日 = (100%) 所 有 邮 路 均 具 有 可 靠 的 端 到 端 跟 踪 信 息 = 不 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 时 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 清 关 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 国 际 运 输 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 1399 (100 %) 1143 (81.7 %) = 所 有 邮 路 均 具 有 可 靠 的 端 到 端 跟 踪 信 息 = 不 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 时 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 清 关 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 国 际 运 输 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 所 有 邮 路 均 具 有 可 靠 的 端 到 端 跟 踪 信 息 = 不 考 虑 海 关 和 运 输 因 素 时 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 清 关 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 = 考 虑 国 际 运 输 影 响 后 符 合 质 量 要 求 的 邮 路 数 量 0 亚 太 地 区 ( 发 展 中 国 家 ) 非 洲 全 球 不 足 9 天 端 到 端 邮 政 包 裹 超 过 9 天 端 到 端 第 1&2 阶 段 的 天 数 ( 收 件 和 运 输 ) 893 (63.8 %) 320 (22.9 %) 142 (100 %) 68 (47.9 %) 49 (34.5 %) 3 (2.1 %) 222 (100 %) 185 (83.3 %) 160 (72.1 %) 32 (14.4 %) 国 际 包 裹 符 合 质 量 要 求 : 端 到 端 9 日 2608 (100 %) 2251 (86.3 %) 1724 (66.1 %) 530 (20.3 %) 202 (100 %) 123 (60.9 %) 89 (44.1 %) 4 (2.0 %) 333 (100 %) 303 (91.0 %) 197 (59.2 %) 46 (13.8 %) 国 际 特 快 专 递 (EMS) 符 合 质 量 要 求 : 端 到 端 5 日 3550 (100 %) 3121 (87.9 %) 2393 (67.4 %) 524 (14.8 %) 359 (100 %) 264 (73.5 %) 219 (61.0 %) 18 (5.0 %) 581 (100 %) 515 (88.6 %) 396 (68.2%) 106 (18.2 %) 第 3 阶 段 的 天 数 ( 无 海 关 因 素 ) 第 3 阶 段 的 天 数 ( 海 关 和 投 递 )

19 发 达 国 家 阿 拉 伯 地 区 东 欧 和 独 联 体 地 区 拉 丁 美 洲 和 加 勒 比 地 区 第 1 阶 段 的 天 数 ( 无 运 输 因 素 ) 考 虑 海 关 因 素 影 响 后 的 邮 政 包 裹 第 1 阶 段 的 天 数 ( 无 运 输 因 素 ) 考 虑 运 输 因 素 影 响 后 的 邮 政 包 裹 第 1 阶 段 的 天 数 ( 含 运 输 因 素 ( 第 2 阶 段 )) = 2014/11 年 平 均 增 长 >10% = 0%<2014/11 年 增 长 <10% = 2014/11 年 增 长 <0% 所 有 图 表 所 指 都 是 双 向 流 动 >1 吨 (2014 年 1~3 季 度 ) 159 (100 %) 105 (66.0 %) 74 (46.5 %) 5 (3.1 %) 282 (100 %) 241 (85.5 %) 178 (63.1 %) 95 (33.7 %) 85 (100 %) 70 (83.3 %) 49 (58.3 %) 12 (14.3 %) 508 (100 %) 472 (92.9 %) 382 (75.2 %) 172 (33.9 %) 222 (100 %) 155 (69.8 %) 72 (32.4 %) 3 (1.4 %) 580 (100 %) 504 (86.9 %) 413 (71.2 %) 183 (31.6 %) 153 (100 %) 100 (65.4 %) 73 (47.7 %) 19 (12.4 %) 1113 (100 %) 1063 (95.5 %) 878 (78.9%) 275 (24.7 %) 399 (100 %) 309 (77.4 %) 172 (43.1 %) 12 (3.0 %) 699 (100 %) 615 (88.0 %) 512 (73.2 %) 189 (27.0 %) 258 (100 %) 214 (88.0 %) 202 (78.3 %) 23 (8.9 %) 1231 (100 %) 1181 (95.9 %) 870 (70.7 %) 170 (13.8 %) 第 3 阶 段 的 天 数 ( 含 海 关 因 素 ) 第 3 阶 段 的 天 数 ( 含 海 关 因 素 )

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21 访 谈 录 创 新 引 航 Susanne Ruoff, 瑞 士 邮 政 首 席 执 行 官, 正 在 领 导 一 个 内 部 不 断 发 生 变 化 的 企 业 Ruoff 在 科 技 公 司 时 积 累 了 大 量 的 人 才 管 理 经 验, 她 正 在 向 瑞 士 邮 政 推 广 创 新 思 维 简 历 文 : FARYAL MIRZA 照 片 : 瑞 士 邮 政 瑞 士 邮 政 整 体 的 企 业 方 向 是 什 么? 主 要 的 战 略 目 标 是 要 在 我 们 的 核 心 业 务 领 域 和 电 子 商 务 方 面 成 为 市 场 领 导 者 关 键 在 于, 我 们 拥 有 160 年 历 史, 要 继 续 从 我 们 的 历 史 地 位 发 展 成 为 一 家 满 足 客 户 需 求 专 注 于 市 场 的 公 司 那 么 谁 又 能 比 客 户 更 有 效 地 教 会 我 们 这 些 是 什 么 呢? 为 满 足 他 们 的 需 求, 我 们 搭 建 了 物 质 世 界 和 数 字 世 界 之 间 的 桥 梁, 并 展 示 出 我 们 是 世 界 上 最 具 创 新 力 的 邮 政 公 司 之 一 这 就 是 我 们 为 什 么 要 在 以 服 务 质 量 和 可 靠 性 为 主 要 侧 重 点 的 核 心 业 务 之 外 持 续 推 出 新 的 创 新 型 服 务 哪 一 个 领 域 是 战 略 性 焦 点? 我 们 选 择 电 子 商 务, 它 不 仅 包 括 包 裹, 比 如 说 还 包 括 商 函 电 子 履 单 支 付 及 退 货 物 流, 或 者 换 句 话 说, 我 们 已 经 精 心 打 造 的 整 个 价 值 链 通 过 电 子 商 务, 我 们 能 够 满 足 瑞 士 政 府 的 要 求 向 客 户 提 供 增 值 服 务 Susanne Ruoff 从 2012 年 起 担 任 瑞 士 邮 政 的 首 席 执 行 官 她 拥 有 超 过 20 年 的 管 理 经 验, 管 理 过 多 家 公 司, 包 括 英 国 电 信 和 IBM 她 曾 在 以 下 机 构 任 职 :Geberit Bedag IBM 养 老 基 金 苏 黎 世 联 邦 技 术 学 校 计 算 机 科 学 系 行 业 咨 询 委 员 会 等 Ruoff 是 一 名 受 过 专 业 培 训 的 教 师, 拥 有 管 理 与 企 业 经 济 学 学 位, 并 拥 有 弗 里 堡 大 学 的 MBA 学 位 瑞 士 客 户 有 哪 些 特 点 呢? 瑞 士 公 众 对 服 务 质 量 非 常 敏 感 他 们 不 能 容 忍 A 类 邮 件 或 优 先 函 件 或 包 裹 在 寄 出 的 第 二 天 还 没 收 到 我 们 的 函 件 和 包 裹 达 到 了 非 常 高 的 准 时 投 递 水 平, 并 且 高 于 邮 政 立 法 所 规 定 的 要 求 公 众 的 期 待 很 高 且 多 元 化, 所 以 我 们 不 得 不 认 真 关 注 客 户 需 求 并 不 是 我 们 告 诉 客 户 他 们 需 要 的 是 什 么, 而 是 他 们 告 诉 我 们, 并 由 我 们 通 过 邮 政 来 帮 助 他 们 使 生 活 更 简 单 这 是 瑞 士 邮 政 正 在 经 历 的 部 分 改 革 对 于 瑞 士 邮 政, 成 为 国 际 邮 政 网 络 的 一 部 分 有 多 重 要? 这 是 相 当 重 要 的 根 据 万 国 邮 联 相 关 协 定, 全 世 界 的 邮 政 关 于 如 何 处 理 国 际 函 件 和 包 裹 都 有 明 确 的 细 则 和 既 定 的 程 序, 但 是 我 们 必 须 做 得 更 好 我 们 各 国 邮 政, 能 够 且 应 该 进 一 步 优 化 我 们 的 投 递 网 络, 从 而 使 所 有 国 家 都 能 够 确 保 终 端 客 户 拥 有 很 好 的 电 子 商 务 体 验 我 们 全 都 是 一 个 庞 大 邮 政 网 络 中 的 一 部 分, 但 是 我 们 同 时 也 是 竞 争 对 手 和 合 作 伙 伴 我 经 常 同 其 他 国 家 邮 政 机 构 愉 快 地 沟 通, 尤 其 是 在 欧 洲 当 然, 由 于 全 球 有 不 同 的 期 望 值 及 多 样 的 经 济 以 及 监 管 条 件 和 框 架, 也 会 出 现 一 些 有 分 歧 的 讨 论 但 这 不 是 问 题 我 们 得 通 过 这 些 讨 论 共 同 找 到 正 确 方 式 我 也 在 努 力 争 取 建 设 一 个 更 具 竞 争 力 的 邮 政 在 全 世 界, 客 户 都 希 望 以 划 算 快 速 且 可 靠 的 方 式 收 到 自 己 订 单 的 货 物 这 是 我 们 最 关 键 的 成 功 因 素 邮 联 01/

22 访 谈 录 我 从 事 员 工 管 理 工 作 已 经 好 多 年 了, 我 发 现 让 员 工 专 注 于 实 现 目 标 是 相 当 重 要 的 这 需 要 一 批 拥 有 激 情 且 勇 于 担 当 的 员 工 邮 联 01/ 员 工 如 何 适 应 这 种 心 态 上 的 变 化, 更 多 地 向 外 看 而 不 是 向 内? 在 瑞 士 邮 政, 这 种 变 化 早 在 上 世 纪 90 年 代 初 期 就 开 始 了, 并 且 依 然 持 续 到 现 在 当 然, 这 是 一 场 文 化 变 迁, 但 这 是 邮 政 必 须 要 做 的 事 情 我 们 不 断 努 力 自 我 完 善 并 改 进 周 围 的 环 境, 对 于 管 理 员 工 来 说 是 相 当 重 要 的 这 是 一 个 随 时 间 推 移 可 以 衡 量 的 指 标 客 户 反 馈 已 经 显 示 出, 员 工 们 已 经 深 受 好 评 ; 他 们 被 认 为 具 有 高 度 责 任 心 且 没 有 官 僚 习 气 我 们 应 该 始 终 把 客 户 放 在 第 一 位, 绝 不 能 忽 略 他 们 作 为 首 席 执 行 官, 我 的 信 条 是 : 如 果 客 户 有 困 难, 我 们 就 用 简 单 易 用 的 产 品 和 对 策 帮 助 他 们 解 决 这 种 改 变 在 公 司 内 部 是 如 何 深 入 人 心 的? 我 们 有 一 个 新 的 愿 景, 那 就 是 : 每 一 位 员 工 都 拥 有 对 客 户 和 同 事 的 责 任 心 对 他 人 有 一 定 程 度 的 信 任 非 常 关 键, 灵 活 性 也 是 如 此 科 技 的 发 展 变 化 持 续 不 断, 每 天 都 会 推 陈 出 新 对 于 员 工 来 说, 这 意 味 着 一 直 都 要 去 适 应 客 户 的 新 需 求 作 为 一 家 企 业, 我 们 绝 不 能 驻 足 不 前, 而 是 要 作 为 发 展 潮 流 的 一 部 分 不 断 进 取 这 就 是 我 希 望 全 体 员 工 都 能 谨 记 于 心 的 我 们 6 万 名 员 工 中 的 每 一 位 都 应 该 明 白 这 一 点, 尽 管 这 并 不 容 易 做 到 最 终, 客 户 能 够 感 受 到 这 种 变 化, 否 则 就 失 去 意 义 了 创 新 有 多 重 要? 邮 政 方 面 的 创 新 是 至 关 重 要 的, 并 将 带 动 我 们 的 文 化 变 迁 我 们 在 某 些 产 品 领 域 都 有 结 构 化 的 工 作 方 式, 而 创 新 领 域 是 由 我 来 直 接 领 导 的 这 个 想 法 是 要 向 整 个 企 业 灌 输 创 新 观 念 执 行 委 员 会 每 个 月 都 要 开 会, 了 解 最 具 创 新 性 的 项 目 进 展 如 何 这 些 项 目 已 经 进 行 一 个 流 程, 根 据 该 流 程, 员 工 们 提 出 针 对 特 定 领 域 业 务 发 展 的 各 种 建 议, 例 如 手 机 银 行 商 函 电 子 商 务 电 子 邮 政 或 文 件 管 理 等 我 们 从 资 金 中 拿 出 种 子 基 金, 用 于 实 现 这 些 想 法 还 有 哪 些 措 施 是 协 助 员 工 发 展 的? 挑 战 在 于 如 何 使 邮 政 员 工 以 可 持 续 的 方 式 发 展 为 了 知 道 未 来 我 们 要 带 领 我 们 的 员 工 走 向 哪 里, 我 们 就 需 要 不 断 学 习 以 自 我 完 善 我 们 得 提 高 员 工 的 技 术 素 养 和 能 力, 因 为 我 们 需 要 更 快 速 地 对 市 场 做 出 反 应 我 们 现 在 已 经 出 台 了 一 个 人 才 管 理 方 案, 连 续 规 划 也 很 重 要 成 功 有 没 有 什 么 诀 窍? 没 有, 但 是 为 了 满 足 客 户 需 求, 坚 持 不 懈 地 努 力 对 于 我 们 开 发 出 更 友 好 的 产 品 和 解 决 方 案 是 至 关 重 要 的 未 雨 绸 缪 总 是 有 助 益 的 同 样 还 要 记 住 你 改 变 不 了 既 成 的 事 实, 只 能 防 患 于 未 然 我 从 事 员 工 管 理 工 作 已 经 好 多 年 了, 我 发 现 让 员 工 专 注 于 实 现 目 标 是 相 当 重 要 的 这 需 要 一 批 拥 有 激 情 且 勇 于 担 当 的 员 工 我 相 信 邮 政 员 工 拥 有 这 样 的 激 情, 因 为 他 们 是 在 为 大 众 服 务 而 不 是 在 为 一 家 上 市 公 司 服 务 FM

23 文 : DAVID KOCH 关 注 压 力 和 心 理 健 康 欧 洲 国 家 邮 政 经 营 者 正 在 通 力 合 作, 为 员 工 营 造 更 加 健 康 的 工 作 环 境 欧 洲 委 员 会 列 奥 纳 多 达 芬 奇 计 划 资 助 的 一 心 理 压 力 过 大, 这 来 自 于 太 过 复 杂 或 要 求 过 高 个 项 目 涉 及 研 究 和 分 享 各 国 邮 政 之 间 的 最 佳 经 的 工 作 内 容 工 作 预 期 困 难 是 另 一 项 主 要 的 任 验, 以 便 帮 助 员 工 适 应 快 速 的 变 化 项 目 同 时 还 务 相 关 压 力 源, 意 思 是 员 工 经 历 或 预 感 到, 由 于 有 助 于 各 国 邮 政 洞 察 很 多 心 理 问 题, 因 为 心 理 问 他 们 无 法 预 料 在 短 期 内 影 响 工 作 的 事 件 而 造 成 题 不 仅 影 响 生 产 率, 还 会 导 致 工 作 场 所 中 的 人 际 的 无 力 感 冲 突 瑞 士 德 国 希 腊 冰 岛 法 国 和 比 利 时 邮 政 此 项 研 究 还 衡 量 了 社 会 压 力 因 素 和 企 业 的 都 参 与 了 此 项 目 一 般 情 况 在 6 个 国 家 中 有 3 个 国 家 的 主 要 压 力 根 据 法 国 邮 政 欧 洲 事 务 经 理 Nathalie Ganzel 源 是 工 作 生 活 失 衡 另 一 个 是 对 于 未 来 的 表 示, 该 项 目 主 要 关 注 中 层 管 理 人 员 她 说 这 一 不 确 定 性, 这 表 明 了 工 作 的 不 安 全 感, 源 自 诸 多 群 体 处 在 下 层 员 工 与 上 层 管 理 人 员 的 夹 缝 中, 需 因 素, 其 中 就 包 括 机 构 重 组 措 施 在 这 个 列 表 中 要 满 足 二 者 的 需 求 主 要 目 的 之 一 就 是 帮 助 这 些 还 包 括 企 业 公 平 感, 这 与 工 作 中 的 不 平 等 待 遇 管 理 人 员 发 现 员 工 的 压 力 并 及 时 补 救 和 工 作 条 件 有 关 作 为 该 项 目 的 一 部 分, 在 参 与 项 目 的 国 家 邮 第 3 类 列 出 了 在 工 作 场 所 中 少 有 的 因 素 ( 见 政 中 进 行 了 一 项 与 压 力 相 关 的 风 险 评 估, 其 框 架 第 26 页 ) 这 里 的 首 要 压 力 来 源 包 括 缺 少 来 自 上 由 瑞 士 邮 政 提 供 这 一 风 险 矩 阵 列 出 了 最 主 要 的 级 同 事 及 客 户 的 普 遍 认 可 还 有 一 个 是 未 能 压 力 来 源 及 可 能 缺 少 的 因 素 尽 管 单 个 国 家 的 结 参 与 决 策 制 定, 意 思 是 员 工 没 有 能 力 左 右 自 身 果 都 是 保 密 的, 但 是 整 体 排 序 显 示 出 各 个 国 家 的 的 处 境 很 多 压 力 来 源 都 是 相 同 的 倦 怠 首 要 压 力 来 源 该 项 目 的 构 想 大 约 形 成 于 2013 年, 当 欧 洲 根 据 2014 年 的 数 据, 研 究 显 示 在 参 与 邮 政 邮 政 ( 万 国 邮 联 区 域 性 邮 联, 代 表 52 家 邮 政 ) 的 中, 时 间 压 力 和 工 作 量 在 与 任 务 相 关 的 压 力 成 员 们 发 现, 在 机 构 重 组 之 后, 员 工 们 都 在 奋 力 源 中 排 在 了 前 三 位 这 就 意 味 着 员 工 觉 得 无 法 应 适 应 着 自 己 的 新 角 色 付 快 节 奏 的 工 作 或 在 紧 张 的 时 间 内 承 担 太 多 任 欧 洲 邮 政 培 训 工 作 组 主 席 Ganzel 说, 现 在 务 另 一 项 排 序 靠 前 的 与 任 务 相 关 的 压 力 源 是 的 变 化 更 加 复 杂 且 更 加 频 繁 邮 联 01/ 工 作 场 所

24 工 作 场 所 有 人 格 障 碍 的 工 作 人 员 缺 乏 洞 察 力 并 且 察 觉 不 到 自 己 的 错 误, 导 致 其 与 同 事 们 反 复 产 生 冲 突 Niklas Baer, 精 神 病 学 研 究 员, 专 攻 工 作 场 所 中 的 心 理 健 康 问 题 邮 联 01/ 当 该 工 作 组 研 究 邮 政 员 工 在 不 断 变 化 的 工 作 场 所 中 将 需 要 的 新 技 能 时 发 现, 压 力 管 理 和 倦 怠 是 主 要 问 题 Ganzel 说, 这 对 于 每 一 个 人 来 说 都 是 个 问 题 她 指 出, 抛 开 由 信 息 技 术 所 引 起 的 改 变 不 谈, 外 在 问 题 也 给 员 工 带 来 了 很 大 压 力, 包 括 一 直 持 续 的 欧 洲 经 济 问 题 另 外, 当 邮 政 经 营 者 努 力 想 要 把 效 率 提 升 一 个 新 台 阶 时, 压 力 便 会 降 低 工 作 人 员 的 生 产 力 Ganzel 说, 员 工 面 对 的 这 些 困 难 直 接 影 响 公 司 自 身 的 效 益 国 家 困 难 ELTA 是 希 腊 邮 政 经 营 者, 它 没 能 从 始 于 2008 年 的 全 国 性 经 济 危 机 当 中 幸 免 ELTA 国 际 关 系 主 管 Thalia Giannaki 说, 这 场 经 济 危 机 的 影 响 包 括 在 过 去 8 年 中 一 直 持 续 的 人 才 招 聘 中 止 及 内 部 重 组 邮 政 外 部 的 经 济 因 素 也 增 加 了 员 工 的 压 力 Giannaki 说, ELTA 拥 有 大 约 6,800 名 员 工, 直 接 受 希 腊 不 确 定 经 济 因 素 及 由 此 导 致 的 国 内 工 作 环 境 的 影 响 作 为 劳 动 密 集 型 产 业, 邮 政 企 业 需 要 找 到 可 持 续 性 解 决 方 案 来 管 理 复 杂 的 人 力 资 源 问 题, 并 采 取 行 动 支 持 解 决 由 于 压 力 冲 突 化 解 及 倦 怠 所 引 起 的 问 题 ELTA 从 2010 年 起 已 经 实 施 了 两 项 压 力 管 理 计 划, 包 括 一 项 适 用 于 向 发 生 创 伤 事 件 的 员 工 提 供 援 助 的 计 划, 例 如 在 工 作 场 所 遭 到 抢 劫 这 项 计 划 涉 及 现 场 危 机 援 助 24 小 时 援 助 以 及 危 机 热 线 和 后 续 的 评 估 等 另 一 项 计 划 旨 在 帮 助 中 层 管 理 人 员 发 现 并 处 理 冲 突 及 倦 怠 行 为, 此 计 划 目 前 正 在 试 行 另 一 个 参 与 者 瑞 士 邮 政 看 到 了 知 识 交 流 所 带 来 的 益 处 瑞 士 邮 政 保 健 管 理 主 管 Markus Zuberbuhler 说, 列 奥 纳 多 达 芬 奇 计 划 是 一 个 与 欧 洲 其 他 邮 政 经 营 者 分 享 经 验 的 良 好 契 机, 可 以 借 机 相 互 学 习 瑞 士 邮 政 的 持 续 行 动 中 有 一 项 活 动, 旨 在 保 持 管 理 人 员 和 员 工 对 于 心 理 健 康 问 题 的 敏 感 性 作 为 启 动 于 2012 年 的 我 感 觉 良 好 活 动 的 一 部 分, 公 司 一 直 向 全 国 各 地 的 工 作 人 员 提 供 专 题 培 训 Zuberbühler 说, 邮 政 还 向 员 工 提 供 纸 质 和 在 线 调 查 问 卷, 以 帮 助 他 们 为 自 己 的 健 康 状 况 打

25 工 作 场 所 作 家 Jeffrey Rasley 说, 或 为 追 求 光 明, 或 为 逃 离 黑 暗, 去 攀 登 高 山 吧 ( 照 片 : Earle) 分, 并 建 立 24 小 时 健 康 热 线, 以 解 答 简 单 问 题, 治 愈 应 对 紧 急 情 况 瑞 士 邮 政 将 对 管 理 人 员 进 行 培 训, 以 解 决 有 精 神 疾 病 征 兆 的 员 工 的 问 题 提 高 认 识 Baer 说, 最 为 常 见 的 精 神 障 碍 包 括 焦 虑 症 精 神 障 碍 药 物 滥 用 以 及 抑 郁 症 尽 管 现 如 今 欧 洲 国 家 对 于 Niklas Baer 是 一 名 精 神 病 学 研 究 员, 专 攻 工 心 理 健 康 问 题 的 认 识 提 高 了, 管 理 人 员 在 认 识 到 作 场 所 中 的 精 神 健 康 问 题, 他 说 在 某 种 程 度 上 讲 员 工 可 能 有 人 格 障 碍 时 依 然 没 有 采 取 行 动, 人 们 真 是 这 样, 工 作 场 所 中 的 改 变 能 够 带 来 压 力 然 常 常 忘 了 这 也 是 一 种 精 神 疾 病 有 人 格 障 碍 的 工 而, 他 发 现 人 们 在 工 作 场 所 中 对 待 精 神 障 碍 员 工 的 作 人 员 缺 乏 洞 察 力 并 且 察 觉 不 到 自 己 的 错 误, 导 方 式 存 在 差 异 作 为 背 景, 他 解 释 道 精 神 疾 病 有 两 致 其 与 同 事 们 反 复 产 生 冲 突 个 主 要 特 征, 首 先, 精 神 疾 病 始 于 生 命 早 期 Baer 解 释 说, 有 人 格 障 碍 的 员 工 总 是 认 为 平 均 在 14 岁, 这 就 意 味 着 到 25 岁 的 时 候,75% 别 人 在 犯 错 误, 而 不 是 他 们 自 己 他 们 把 问 题 具 的 精 神 障 碍 已 经 开 始 发 病 了, 所 以 这 些 人 带 着 精 体 化 这 最 终 可 能 导 致 有 精 神 疾 病 的 员 工 遭 到 神 缺 陷 进 入 了 劳 动 力 市 场 而 且, 这 些 疾 病 中 的 排 挤 管 理 人 员 可 能 会 发 现 这 种 问 题 存 在, 但 是 大 部 分 都 是 慢 性 病, 病 情 可 以 得 到 稳 定 但 是 无 法 直 到 这 种 紧 张 气 氛 在 工 作 场 所 持 续 发 酵 并 最 终 邮 联 01/

26 工 作 场 所 爆 发 才 会 着 手 处 理 Baer 认 为, 现 在 问 题 的 症 结 所 在 不 是 由 于 改 变 而 带 来 的 压 力, 而 应 该 说 是 管 理 人 员 没 有 能 力 恰 当 应 对 饱 受 常 见 的 精 神 障 碍 困 扰 的 人 群 Baer 说, 一 般 来 说, 管 理 人 员 能 够 分 辨 出 异 常 行 为 或 业 绩 下 降 他 们 会 找 该 员 工 谈 话 但 是 却 不 确 定 该 怎 样 对 待, 并 且 未 给 受 困 扰 员 工 以 明 确 的 目 标 管 理 不 力 管 理 人 员 因 此 不 动 声 色, 希 望 患 有 精 神 障 碍 的 人 能 够 自 己 清 楚 原 因 并 接 受 治 疗, 但 是 Baer 指 出 这 种 做 法 并 不 奏 效 在 发 现 问 题 之 后, 管 理 人 员 应 该 迅 速 反 应, 建 议 这 名 工 作 人 员 接 受 治 疗 他 说, 如 果 该 员 工 对 于 上 述 建 议 无 动 于 衷, 管 理 人 员 则 应 该 要 求 前 者 寻 求 帮 助, 实 在 不 行, 就 强 制 命 令 Baer 补 充 说, 企 业 应 该 向 管 理 人 员 提 供 更 多 培 训 以 处 理 这 些 情 况 他 说, 在 遇 到 病 情 严 重 的 精 神 障 碍 患 者 时, 管 理 人 员 会 有 点 不 知 所 措, 如 果 有 可 以 直 接 求 助 的 医 生, 能 够 对 管 理 人 员 有 很 大 助 益 Baer 说, 在 瑞 士, 精 神 障 碍 患 者 的 失 业 率 比 心 理 健 康 的 人 群 高 3 倍, 他 在 伯 尔 尼 万 国 邮 联 总 部 最 近 举 行 的 一 次 列 奥 纳 多 达 芬 奇 会 议 上 同 与 会 的 国 家 邮 政 分 享 了 他 的 见 解 通 过 共 同 努 力 改 善 心 理 健 康, 邮 政 行 业 可 以 更 有 效 地 应 对 工 作 中 的 心 理 问 题 鉴 于 邮 政 网 络 中 的 人 员 规 模, 拥 有 身 心 更 加 愉 悦 的 员 工 能 够 使 企 业 获 得 更 大 收 益 DK 有 助 于 员 工 应 对 压 力 的 因 素 邮 联 01/ 工 作 自 主 权 在 工 作 场 所 中, 这 是 一 个 相 当 重 要 的 因 素 它 描 述 了 员 工 可 以 自 主 决 定 何 时 及 如 何 完 成 任 务 的 程 度 充 分 的 工 作 自 主 权 能 够 有 助 于 减 轻 压 力 认 识 与 工 作 意 义 认 识 他 们 的 岗 位 在 企 业 中 的 作 用 及 ( 企 业 ) 赋 予 其 工 作 的 意 义 这 一 维 度 是 关 于 雇 主 赋 予 其 工 作 的 意 义, 他 们 所 能 贡 献 的 价 值 以 及 他 们 本 人 与 其 所 从 事 工 作 的 协 调 效 果 若 干 研 究 表 明, 工 作 的 意 义 对 于 心 理 健 康 及 对 企 业 的 情 感 投 入 有 积 极 的 影 响 总 体 认 可 描 述 员 工 能 够 多 么 强 烈 地 感 受 到 来 自 上 级 同 事 和 客 户 的 赞 赏 受 到 赏 识 是 一 项 重 要 的 因 素, 比 如 可 以 有 效 减 压 缺 乏 赏 识 可 能 会 降 低 工 作 满 足 感 积 极 性 并 影 响 身 体 健 康 任 务 完 整 性 完 整 的 任 务 可 以 由 一 个 人 从 头 到 尾 执 行, 也 就 是 说, 一 个 人 独 立 策 划 某 项 任 务, 自 己 负 责 执 行, 并 在 任 务 实 施 完 毕 后 收 到 结 果 和 影 响 的 直 接 反 馈 完 整 的 任 务 能 够 调 动 员 工 积 极 性 并 推 动 员 工 对 其 本 职 工 作 的 责 任 感 自 我 效 能 预 期 描 述 员 工 相 信 自 己 能 够 切 实 带 来 改 变 并 为 工 作 中 的 问 题 找 到 对 策 的 程 度, 即 使 是 在 困 难 或 未 知 的 局 面 中 也 是 如 此 这 种 信 念 是 重 要 的 个 人 因 素, 能 够 使 人 避 开 压 力 并 且 通 常 对 人 的 身 心 健 康 有 积 极 影 响 参 与 决 策 这 是 有 关 公 司 员 工 在 涉 及 自 身 处 境 时 能 够 有 机 会 积 极 参 与 决 策 过 程 的 程 度 这 种 可 以 主 动 影 响 并 塑 造 自 身 处 境 的 机 会 对 一 个 人 的 健 康 有 着 积 极 的 影 响 参 与 权, 一 方 面 意 味 着 一 个 人 能 够 发 挥 自 身 优 势 并 获 得 新 的 技 能, 而 另 一 方 面 有 助 于 发 现 并 改 善 在 工 作 中 长 期 存 在 的 压 力 状 态 领 导 的 支 持 行 为 主 要 是 围 绕 员 工 和 上 级 之 间 的 关 系 它 分 析 了 上 级 对 下 属 的 表 现 可 恰 逢 其 时 地 直 接 给 出 反 馈 或 支 持 的 程 度 他 们 对 于 员 工 的 健 康 所 表 现 出 的 关 心 程 度 他 们 对 员 工 的 认 可 程 度 以 及 他 们 在 个 人 层 面 上 对 员 工 平 易 近 人 的 程 度 技 能 提 升 这 是 开 发 员 工 技 能 和 知 识 的 机 会 这 一 概 念 是 关 于 员 工 不 能 或 不 大 可 能 运 用 其 已 有 技 能 或 开 发 新 技 能 来 源 : 瑞 士 邮 政

27 社 区 美 国 邮 政 开 展 纪 念 活 动 一 场 强 调 美 国 邮 政 对 美 国 重 要 性 的 公 共 宣 传 活 动 已 经 启 动, 其 中 有 来 自 美 国 好 莱 坞 影 星 和 政 治 活 动 家 Danny Glover 的 支 持 演 员 Danny Glover 曾 经 是 一 名 邮 政 员 工, 在 这 次 宣 传 活 动 中 给 公 众 留 下 深 刻 印 象 ( 照 片 : 美 国 邮 政 工 人 联 盟 ) 文 : PAULA DUPRAZ- DOBIAS 美 国 60 多 名 邮 政 工 人 联 盟 工 会 及 社 区 组 织 的 成 员 牵 头 举 办 了 一 项 新 的 活 动, 旨 在 强 调 邮 政 是 如 何 将 各 个 社 区 联 系 在 一 起, 这 60 多 名 成 员 代 表 了 约 2,000 万 人 拯 救 我 们 的 公 共 邮 政 服 务 大 联 盟 行 动 与 美 国 邮 政 领 导 层 的 换 届 同 时 启 动 演 员 和 政 治 活 动 家 Danny Glover 的 家 人 就 曾 在 美 国 邮 政 工 作 Glover 在 宣 传 活 动 视 频 中 动 情 地 说, 邮 政 服 务 是 港 湾, 是 社 区 的 象 征 他 补 充 道, 邮 政 服 务 为 缩 小 社 会 种 族 地 域 和 经 济 鸿 沟 发 挥 作 用 共 鸣 Dena Briscoe 是 一 名 非 洲 裔 美 国 邮 政 员 工, 为 邮 政 服 务 了 34 年, 她 能 够 体 会 Glover 的 宣 传 活 动 所 传 递 的 信 息 Briscoe 最 初 来 自 一 个 低 收 入 社 区, 她 高 中 毕 业 后 就 来 到 邮 局 工 作, 那 时 她 20 岁, 带 着 一 个 4 个 月 大 的 婴 儿 她 说, 在 那 里 工 作 我 很 兴 奋 我 听 说 过 很 多 有 关 邮 政 服 务 的 大 事 情, 能 够 成 为 美 国 邮 政 的 一 员, 我 很 高 兴 2001 年, 她 在 首 都 华 盛 顿 的 一 所 邮 局 当 营 业 员, 这 里 发 生 了 一 起 炭 疽 热 袭 击 事 件, 导 致 她 的 两 名 同 事 身 亡 事 件 发 生 后, 她 代 表 员 工 在 分 拣 中 心 发 言, 此 后 她 就 被 提 名 为 工 会 主 席 同 很 多 同 事 一 样, 她 现 在 十 分 关 注 公 共 邮 政 体 制 的 改 革 她 说, 我 觉 得 自 己 被 剥 夺 了 公 民 权 然 而, 大 联 盟 的 成 立 现 在 成 为 了 她 的 力 量 源 泉 Briscoe 解 释 道, 我 们 感 觉 自 己 并 不 孤 单, 而 且 外 界 也 很 关 心 我 们 新 的 领 导 层 美 国 邮 政 是 美 国 第 二 大 企 业, 拥 有 约 63.5 万 名 员 工 一 项 暂 停 关 闭 邮 政 设 施 的 计 划 有 望 于 2015 年 4 月 结 束 又 有 82 家 网 点 已 经 确 定 在 今 年 关 闭 新 任 邮 政 局 局 长 Megan Brennan 于 今 年 3 月 上 任, 是 美 国 邮 政 的 首 任 女 局 长 Brennan 在 就 职 演 讲 中 说, 美 国 邮 政 的 挑 战 是 迎 接 数 字 世 界 中 步 伐 更 快 的 改 革 Brennan 在 过 去 29 年 中 都 是 邮 政 员 工, 她 的 父 亲 在 邮 政 干 了 43 个 年 头, 她 说 美 国 邮 政 必 须 抓 住 市 场 机 会, 在 更 好 地 利 用 数 据 与 科 技 方 面 投 资, 并 对 我 们 的 员 工 工 作 流 程 和 基 础 设 施 投 资 PD 观 看 Danny Glover 的 演 讲 vimeo.com/ 邮 联 01/

28 商 函 皇 家 邮 政 研 究 邮 件 的 精 神 力 量 借 助 于 神 经 科 学, 皇 家 邮 政 推 出 了 一 项 新 的 重 大 举 措 来 说 服 各 行 各 业, 当 邮 政 设 法 提 高 函 件 业 务 绩 效 时, 利 用 邮 政 来 保 持 与 消 费 者 的 联 系 依 然 是 很 有 价 值 的 邮 联 01/ 文 : CATHERINE MCLEAN 2015 年 1 月, 皇 家 邮 政 首 次 发 起 了 邮 递 员 活 动, 该 活 动 展 示 了 在 为 期 18 个 月 的 时 间 内 对 消 费 者 及 其 同 邮 件 的 关 系 所 进 行 的 大 量 研 究 的 结 果 主 要 发 现 有 : 英 国 家 庭 平 均 保 存 商 函 广 告 的 时 间 是 17 天, 并 且 邮 件 比 起 电 子 邮 件 和 电 视 能 够 在 大 脑 中 激 发 更 强 烈 的 反 应 近 年 来, 市 场 营 销 或 广 告 承 受 了 不 小 的 压 力, 因 为 企 业 将 广 告 支 出 转 移 到 了 其 他 渠 道, 例 如 社 交 媒 体 或 电 子 邮 件 发 言 人 James Eadie 说, 不 过, 商 函 广 告 收 入 占 皇 家 邮 政 集 团 总 收 入 的 13% 左 右, 并 且 是 皇 家 邮 政 业 务 的 一 个 重 要 组 成 部 分 Eadie 解 释 道, 邮 递 员 活 动 的 目 的 是 证 明 商 函 广 告 对 于 广 告 商 是 有 利 可 图 的 皇 家 邮 政 商 函 业 务 市 场 推 广 总 监 Jonathan Harman 说, 一 张 简 单 的 广 告 纸 在 家 庭 成 员 间 传 递, 这 表 示 人 们 有 多 次 机 会 接 触 到 一 个 品 牌, 提 醒 人 们 它 的 存 在 并 强 调 其 自 身 价 值, 并 最 终 成 为 日 常 生 活 的 一 部 分 主 要 发 现 这 次 名 为 邮 件 的 隐 私 生 活 的 深 入 研 究, 采 用 了 多 种 技 术 手 段 来 研 究 消 费 者 与 邮 件 之 间 的 关 系 及 对 广 告 商 的 投 资 回 报 这 次 研 究 分 为 4 个 部 分 : 家 中 的 邮 件 心 中 的 邮 件 脑 海 中 的 邮 件 和 钱 包 中 的 邮 件 对 于 家 中 的 邮 件 这 一 部 分, 皇 家 邮 政 探 讨 了 邮 件 在 日 常 生 活 中 的 重 要 性 这 项 工 作 用 闭 路 电 视 摄 像 机 共 观 察 了 800 多 个 小 时, 录 像 来 自 于 伦 敦 和 利 兹 的 12 个 家 庭 这 样 做 的 目 的 是 观 察 人 们 处 理 邮 件 的 习 惯 方 式 这 些 家 庭 代 表 了 各 种 不 同 的 人 口 特 征, 包 括 年 轻 家 庭 和 退 休 夫 妇 他 们 被 录 像 了 约 1 周 时 间 研 究 人 员 随 后 又 对 参 与 者 进 行 了 跟 进 采 访 皇 家 邮 政 通 过 对 1,129 人 进 行 在 线 调 查, 进 一 步 探 讨 了 这 些 研 究 发 现 其 中 一 个 主 要 发 现 是 家 庭 保 留 邮 件 的 平 均 时 长 : 广 告 邮 件 保 留 17 天 ; 上 门 营 销 邮 件 保 留 38 天, 账 单 保 留 45 天 此 外, 研 究 还 发 现, 全 部 邮 件 中 的 近 四 分 之 一 会 在 家 人 之 间 分 享 或 讨 论 该 公 司 解 释 道, 这 就 意 味 着 一 张 简 单 的 广 告 纸 能 够 产 生 巨 大 影 响 并 且 通 常 在 几 天 或 几 周 内 具 有 被 多 次 品 读 的 机 会 接 触 的 力 量 另 外 一 个 重 要 发 现 来 自 于 脑 海 中 的 邮 件 的 调 查, 皇 家 邮 政 采 用 了 一 种 叫 作 稳 态 地 型 图 的 神 经 系 统 学 技 术 163 名 参 与 者 戴 上 用 来 测 量 大 脑 激 活 程 度 的 耳 机 研 究 人 员 观 察 3 个 特 定 方 面 : 联 系 建 立 情 感 强 度 以 及 长 期 记 忆 编 码 后 者

29 家 庭 定 量 分 析 12 个 英 国 家 庭 800 多 个 闭 路 电 视 拍 摄 时 长 24 次 深 层 录 像 采 访 商 函 投 资 回 报 分 析 品 牌 科 学 成 果 库 计 量 经 济 学 投 资 回 报 元 分 析 重 要 性 能 分 析 有 效 性 奖 励 数 据 库 对 使 用 和 不 使 用 邮 件 进 行 宣 传 的 对 比 人 群 定 量 分 析 在 线 调 查 小 组 (n=1,129) 英 国 的 代 表 人 群 确 认 了 在 家 庭 人 群 中 所 观 察 到 行 为 的 普 遍 性 神 经 系 统 科 学 163 名 参 与 者 接 触 电 视 邮 件 和 电 子 邮 件 稳 态 地 形 图 测 量 大 脑 区 域 活 跃 度 邮 件 的 隐 私 生 活 解 码 科 学 扫 描 阅 读 了 1,000 多 份 同 行 评 议 的 学 术 论 文 总 结 了 有 关 接 触 心 理 学 的 重 要 结 果 邮 件 和 数 字 1 & 2 两 个 独 立 的 定 量 阶 段 (n=1,000; n=2,375) 第 1 部 分 关 于 电 子 邮 件, 第 2 部 分 关 于 一 般 数 字 媒 体 探 索 行 为 偏 好 及 态 度 邮 件 的 隐 私 生 活 研 究 所 包 含 的 8 个 部 分 ( 基 于 皇 家 邮 政 的 原 始 图 片 ) 价 值 6 个 关 注 组 及 定 性 日 志 任 务, 随 后 是 在 线 定 量 分 析 (n=3,000) 调 查 对 象 被 问 及 他 们 收 到 的 来 自 6 个 不 同 行 业 的 最 佳 邮 件 触 知 性 50 名 参 与 者 5 种 不 同 邮 件 模 型 综 合 了 定 量 分 析 定 性 分 析 和 生 物 计 量 学 手 段 测 量 的 是 大 脑 能 把 信 息 存 储 到 什 么 程 度, 这 更 像 回 应 上, 而 且 还 在 其 他 很 多 方 面, 包 括 覆 盖 面 的 是 对 大 脑 进 行 更 进 一 步 的 刺 激 将 会 使 其 产 生 更 扩 大 市 场 份 额 的 有 效 增 长 品 牌 转 换 以 及 每 个 强 的 记 忆 他 们 发 现 大 脑 对 实 物 邮 件 产 生 的 反 应 新 客 户 的 花 费 的 成 本 等 要 比 电 子 邮 件 和 电 视 更 加 强 烈, 并 与 年 龄 无 关 皇 家 邮 政 在 研 究 中 记 录 道, 这 表 明 我 们 所 宣 传 活 动 看 到 的 影 响 可 能 是 由 生 物 因 素 和 文 化 因 素 所 决 据 Eadie 表 示, 邮 递 员 活 动 可 能 将 持 续 到 定 的, 因 此 具 有 潜 在 的 普 遍 性 2015 年 7 月 它 的 特 点 是 采 用 了 美 国 电 视 剧 广 告 狂 人 风 格 的 黑 白 照 片, 并 且 得 到 英 国 公 共 关 投 资 回 报 系 及 市 场 开 发 专 家 中 一 些 重 要 人 物 的 支 持 它 同 皇 家 邮 政 同 样 证 明 了 广 告 邮 件 投 资 对 于 公 时 也 给 新 用 户 提 供 折 扣 司 是 有 利 可 图 的 钱 包 中 的 邮 件 这 部 分 总 结 了 Eadie 说, 截 至 撰 写 本 文 时, 即 该 活 动 发 起 几 近 年 来 的 3 项 关 键 研 究 结 果, 其 中 包 含 大 量 的 客 周 之 后, 已 经 有 超 过 1.2 万 人 访 问 了 网 站, 并 由 此 户 案 例 皇 家 邮 政 发 现, 当 同 时 采 用 商 函 广 告 时, 与 这 些 公 司 或 其 广 告 代 理 举 行 了 200 多 次 启 动 在 电 视 和 印 刷 品 营 销 方 面 的 投 资 回 报 都 有 所 增 会 议 尽 管 人 们 可 能 不 再 邮 寄 很 多 信 件 了, 一 些 加 研 究 发 现, 邮 件 的 表 现 不 仅 在 销 售 额 和 直 接 消 费 者 仍 然 愿 意 接 受 恰 当 形 式 的 邮 件 或 者 正 如 一 名 专 家 在 活 动 中 所 说 的 : 在 你 100 岁 生 日 的 时 候, 如 果 女 王 陛 下 只 给 你 发 了 一 封 电 子 邮 件, 邮 递 员 宣 传 活 动 mailmen.co.uk 你 说 你 得 多 失 望 CM 邮 联 01/

30 市 场 聚 焦 博 茨 瓦 纳 邮 政 实 现 用 卡 支 付 社 会 保 障 金 邮 联 01/ 文 : CATHERINE MCLEAN 博 茨 瓦 纳 邮 政 自 2014 年 7 月 正 式 推 出 新 的 波 索 卡 (PosoCard) 服 务 以 来, 已 同 103,000 人 签 约 签 约 人 数 之 多 超 出 预 期, 这 对 努 力 使 收 入 来 源 多 样 化 的 邮 政 经 营 者 来 说 是 一 个 具 有 良 好 前 景 的 开 端 博 茨 瓦 纳 约 有 一 半 的 人 口 未 能 享 用 金 融 服 务, 因 此 博 茨 瓦 纳 邮 政 将 为 更 多 的 所 谓 无 银 行 账 户 人 口 提 供 服 务 博 茨 瓦 纳 邮 政 战 略 与 通 信 主 管 Lebogang Bok 说 : 公 众 的 反 响 非 常 热 烈 到 目 前 为 止, 受 益 人 中 已 经 有 90% 注 册 并 使 用 这 一 新 系 统 了, 预 期 目 标 是 80% 第 一 阶 段 波 索 卡 投 入 使 用 的 初 始 阶 段 以 个 人 领 取 社 会 保 障 金 为 重 点, 其 中 包 括 世 界 大 战 的 退 伍 军 人 养 老 金 领 取 者 以 及 社 会 经 济 弱 势 群 体 这 些 人 现 在 可 以 使 用 波 索 卡 在 博 茨 瓦 纳 任 何 地 方 领 取 福 利, 取 代 了 通 过 付 款 凭 证 领 取 福 利 的 方 式 如 果 使 用 旧 的 付 款 凭 证 系 统, 领 取 人 通 常 要 在 邮 局 排 很 长 的 队 而 卡 的 使 用 也 能 使 邮 政 降 低 成 本, 因 为 其 再 也 不 必 每 年 为 140,000 名 受 益 人 印 刷 付 款 凭 证 了 对 于 用 户 而 言, 波 索 卡 最 有 吸 引 力 的 特 点 之 一 便 是 与 低 科 技 含 量 的 付 款 凭 证 相 比 安 全 性 增 强 了 波 索 卡 使 用 指 纹 识 别 系 统 授 权 支 付 根 据 博 茨 瓦 纳 邮 政 的 说 法, 如 果 使 用 旧 的 付 款 凭 证 方 式, 很 有 可 能 有 人 声 称 是 领 取 人 的 亲 戚 而 领 到 这 笔 款 项 Bok 说, 我 们 增 强 了 安 全 性, 以 便 最 大 程 度 地 减 少 欺 诈 行 为, 从 而 确 保 这 种 福 利 能 够 到 达 合 法 的 预 定 接 收 者 手 中 或 许 波 索 卡 最 重 要 的 特 点 便 是 可 以 作 为 存 款 账 户 使 用 用 户 不 必 像 使 用 付 款 凭 证 方 式 时 那 样 必 须 一 次 提 取 所 有 款 额, 而 是 能 够 将 一 些 钱 存 在 卡 上, 等 到 日 后 再 取 出 农 村 地 区 的 挑 战 据 Bok 表 示, 虽 然 波 索 卡 已 在 全 国 范 围 内 使 用, 但 该 国 邮 政 承 认, 由 于 偏 远 地 区 有 限 的 网 络 覆 盖 和 一 些 受 益 人 的 游 牧 生 活 方 式, 他 们 在 办 理 注 册 过 程 中 面 临 着 一 些 挑 战 从 博 茨 瓦 纳 到 秘 鲁, 使 用 波 索 卡 以 更 具 金 融 包 容 性 的 方 式 支 付 社 会 保 障 金 是 日 渐 盛 行 的 全 球 化 趋 势 的 一 部 分 专 家 表 示, 包 括 移 动 电 话 和 销 售 点 终 端 设 备 在 内 的 技 术 正 在 使 这 一 转 变 成 为 可 能 在 普 惠 金 融 方 面, 无 论 是 提 供 基 本 储 蓄 账 户 和 国 际 汇 款, 还 是 保 险 金 的 支 付 和 政 府 向 个 人 (G2P) 的 支 付, 邮 政 经 营 者 都 发 挥 着 重 要 作 用 Bok 表 示, 博 茨 瓦 纳 邮 政 未 来 还 将 推 出 新 的 波 索 卡 业 务, 届 时 用 户 可 以 用 卡 支 付 物 业 账 单 或 购 买 日 常 用 品 Bok 说, 目 前 博 茨 瓦 纳 邮 政 正 在 寻 找 波 索 卡 带 来 新 收 入 的 业 务, 并 将 在 项 目 的 后 期 阶 段 推 出 CM

31 市 场 聚 焦 菲 律 宾 邮 政 推 出 新 型 邮 政 身 份 证 件 卡 文 : EMMANUEL DUH 菲 律 宾 邮 政 公 司 (PHLPost) 已 经 开 始 在 全 国 位 于 中 心 地 段 的 260 家 邮 政 局 所 推 出 现 代 化 的 邮 政 身 份 证 件 卡 自 2014 年 11 月 发 行 以 来, 这 一 钱 包 大 小 的 塑 料 卡 片 具 有 数 字 安 全 性 能, 卡 里 注 入 持 有 人 的 生 物 特 征 识 别 数 据 这 一 新 型 卡 取 代 了 原 来 的 纸 质 覆 膜 卡 人 们 发 现 原 来 的 纸 质 卡 容 易 被 仿 造 和 复 制, 因 此 可 信 度 遭 到 质 疑 许 多 银 行 和 政 府 机 构 也 拒 绝 接 受 纸 质 卡 作 为 有 效 的 身 份 证 明 邮 政 局 局 长 Josefina Dela Cruz 说, 邮 政 身 份 证 件 卡 具 有 跟 踪 记 录 功 能, 能 够 为 未 能 享 用 公 共 服 务 的 公 民 提 供 使 用 服 务 的 机 会 及 更 好 的 服 务 她 补 充 道, 任 何 人 都 可 以 拥 有 邮 政 身 份 证 件 卡, 这 有 助 于 菲 律 宾 社 会 更 具 包 容 性 她 还 解 释 说, 即 使 是 从 业 人 员 也 有 必 要 拥 有 一 张 邮 政 身 份 证 件 卡, 因 为 所 有 菲 律 宾 人 在 办 理 银 行 账 户 开 户 支 票 兑 现 房 屋 购 买 或 护 照 申 请 等 重 要 业 务 时 均 需 出 示 一 个 以 上 的 有 效 身 份 证 件 400 万 张 卡 这 一 做 法 使 菲 律 宾 邮 政 每 年 能 够 发 行 近 200 万 张 身 份 证 件 卡 现 在 已 有 约 400 万 菲 律 宾 人 将 邮 政 身 份 证 件 卡 作 为 其 主 要 身 份 证 明 邮 政 身 份 证 件 卡 是 政 府 身 份 证 件 的 一 种, 主 要 机 构 均 认 可 其 为 身 份 及 住 址 的 证 明 菲 律 宾 外 交 部 也 接 受 邮 政 身 份 证 件 卡 作 为 护 照 有 效 申 请 所 需 提 交 的 证 件 据 Dela Cruz 表 示, 国 家 公 私 机 构 在 办 理 各 种 邮 政 局 局 长 甚 至 也 拥 有 一 张 邮 政 身 份 证 件 卡 ( 照 片 : 菲 律 宾 邮 政 ) 业 务 时 也 接 受 这 一 新 的 身 份 证 件 申 请 人 只 需 缴 纳 414 菲 律 宾 比 索 (9.22 美 元 ), 其 中 包 括 12% 的 增 值 税 和 邮 寄 费 用, 菲 律 宾 邮 政 即 可 将 卡 寄 送 至 申 请 人 的 地 址, 这 比 最 初 700 比 索 的 费 用 有 所 降 低 Dela Cruz 说, 我 们 不 只 是 追 求 利 益 菲 律 宾 邮 政 通 过 旧 卡 也 可 以 盈 利, 但 是 我 们 在 向 前 发 展, 推 出 新 的 改 进 版 本, 因 为 邮 政 服 务 希 望 更 好 地 服 务 大 众 智 能 卡 根 据 一 项 公 私 伙 伴 关 系 协 议, 由 一 家 企 业 建 立 基 础 设 施, 而 菲 律 宾 邮 政 从 每 张 卡 的 收 入 及 手 续 费 中 获 得 一 定 收 益 在 全 国 范 围 内 部 署 基 础 设 施 的 初 始 费 用 约 为 1 亿 比 索 新 身 份 证 件 卡 有 望 成 为 一 张 办 理 各 类 银 行 业 务 的 灵 活 智 能 卡 ED 邮 联 01/

32 市 场 聚 焦 食 品 递 送, 酷 爽 清 凉 邮 联 01/ 文 : CATHERINE MCLEAN 奥 地 利 邮 政 找 到 了 一 种 办 法, 能 够 保 持 低 温 和 低 成 本 配 送 网 上 订 购 的 食 品 杂 货 这 一 突 破 使 奥 地 利 迅 速 发 展 的 食 品 递 送 服 务 对 邮 政 经 营 者 更 具 吸 引 力 当 奥 地 利 邮 政 在 2013 年 11 月 同 食 品 杂 货 商 Pfeiffer Handelsgruppe 及 其 他 合 作 伙 伴 首 次 开 展 名 为 Food4all@home 的 项 目 时, 目 标 之 一 就 是 探 索 能 否 做 到 不 使 用 昂 贵 的 高 效 冷 却 车 来 实 现 食 品 递 送 答 案 是 什 么? 即 所 谓 的 冷 藏 箱 : 一 种 既 能 保 温 又 能 冷 藏 的 用 发 泡 聚 丙 烯 (EPP) 制 成 的 可 循 环 使 用 的 容 器 这 种 冷 藏 箱 总 容 量 为 48 公 升, 能 够 像 冰 箱 一 样 在 48 小 时 内 使 箱 内 温 度 保 持 在 2~8 摄 氏 度 这 种 不 用 电 的 冷 藏 包 装 能 这 一 冷 藏 箱 能 在 48 小 时 之 内 使 食 品 保 持 在 低 温 状 态 够 确 保 里 面 的 食 物 即 使 不 立 即 放 到 冰 箱 里 也 能 ( 照 片 : 奥 地 利 邮 政 ) 保 持 低 温 状 态, 因 其 灵 活 性 而 成 为 更 方 便 消 费 者 使 用 的 选 择, 因 为 他 们 再 也 不 用 在 家 里 等 着 收 取 优 化 自 己 订 购 的 食 品 了 作 为 Food4all@home 项 目 的 一 部 分, 一 个 外 部 供 应 商 还 将 当 前 的 交 通 状 况 考 虑 在 内, 开 发 深 受 欢 迎 了 最 后 一 分 钟 投 递 模 拟 框 架 这 使 奥 地 利 邮 政 得 为 此,Pfeiffer Handelsgruppe 的 Unimarkt 食 以 优 化 递 送 路 线, 确 保 顾 客 即 使 是 在 交 通 高 峰 期 品 杂 货 连 锁 店 与 奥 地 利 邮 政 合 作, 并 开 始 于 2014 也 能 在 预 定 的 投 递 时 段 收 到 订 购 的 食 品 该 项 目 年 11 月 在 上 奥 地 利 州 提 供 食 品 杂 货 送 货 上 门 服 另 一 个 合 作 伙 伴 斯 泰 尔 上 奥 地 利 州 应 用 技 务 此 后, 该 地 区 有 60 多 万 户 家 庭 通 过 网 站 订 购 术 大 学 考 察 了 包 括 运 作 模 式 的 可 行 性 市 场 接 受 食 品 杂 货 性 和 效 率 在 内 的 各 种 因 素 据 奥 地 利 邮 政 女 发 言 人 Kathrin Schrammel 对 于 超 过 40 欧 元 (45 美 元 ) 的 订 单,Unimarkt 表 示, 到 目 前 为 止 顾 客 反 馈 总 体 是 肯 定 的 提 供 免 费 递 送 服 务,20~45 欧 元 的 订 单 需 支 付 4.9 Schrammel 还 说, 奥 地 利 邮 政 相 信, 在 未 来 几 年 欧 元 运 费,20 欧 元 以 下 的 订 单 需 支 付 9.9 欧 元 运 中 食 品 杂 货 递 送 将 备 受 关 注, 并 能 够 颠 覆 食 品 供 费 需 要 当 天 递 送 的 订 单 额 外 收 取 4.9 欧 元 的 附 应 链 加 费 顾 客 可 以 通 过 信 用 卡 或 直 接 转 账 的 方 式 进 根 据 奥 地 利 邮 政 的 说 法, Food4all@home 行 支 付 今 后 还 可 以 通 过 Paypal 和 发 票 进 行 支 付 项 目 也 给 食 品 递 送 带 来 其 他 方 面 的 改 进 在 林 茨 Schrammel 表 示, 奥 地 利 邮 政 并 不 局 限 于 同 市, 直 至 晚 上 9 点, 邮 政 经 营 者 都 可 以 当 天 递 送 Pfeiffer Handelsgruppe 开 展 合 作, 其 他 合 作 伙 伴 在 网 上 订 购 的 食 品 在 上 奥 地 利 州 的 其 他 地 方, 也 是 可 以 考 虑 的 CM 食 品 会 在 订 购 的 第 二 天 送 达, 顾 客 也 可 以 在 附 近 的 Unimarkt 店 自 提 奥 地 利 在 线 订 购 食 品 杂 货 shop.unimarkt.at

33 比 利 时 邮 政 收 购 罗 马 尼 亚 邮 政 部 分 股 份 市 场 聚 焦 文 : EMMANUEL DUH 文 : FARYAL MIRZA 比 利 时 指 定 经 营 者 比 利 时 邮 政 已 进 行 无 约 束 力 出 价 购 买 罗 马 尼 亚 邮 政 51% 的 股 份 报 价 已 得 到 比 利 时 邮 政 发 言 人 Piet Van Speybroeck 的 证 实, 但 他 不 能 透 露 更 多 细 节 比 利 时 邮 政 是 达 到 私 有 化 进 程 中 所 规 定 标 准 的 唯 一 投 标 人 做 出 使 罗 马 尼 亚 邮 政 私 有 化 的 决 定 是 政 府 抛 售 国 有 企 业 计 划 的 一 部 分, 是 根 据 2009 年 经 济 刺 激 方 案 同 国 际 货 币 基 金 组 织 和 其 他 国 际 金 融 机 构 协 商 确 定 的 邮 政 经 营 者 已 进 入 监 管 流 程, 以 减 少 历 史 债 务 并 寻 找 私 有 投 资 者 罗 马 尼 亚 邮 政 发 言 人 Cosmina Croitoru 称, 罗 马 尼 亚 邮 政 的 私 有 化 进 程 不 是 廉 价 交 易, 而 是 提 供 给 有 雄 心 勃 勃 发 展 规 划 的 大 投 资 人 的 一 个 机 遇, 因 为 罗 马 尼 亚 拥 有 巨 大 潜 力 成 为 邮 件 和 包 裹 业 务 量 方 面 的 区 域 带 头 人 2014 年, 瑞 士 购 物 者 网 购 消 费 高 达 67 亿 瑞 士 法 郎, 比 2013 年 增 长 了 7.2% 其 中 14.6 亿 瑞 郎 用 于 购 买 家 用 电 子 产 品, 占 最 大 份 额 最 受 欢 迎 的 第 二 大 类 别 是 时 装 和 鞋 类, 销 售 额 达 13.4 亿 瑞 郎 总 而 言 之, 约 49 亿 瑞 郎 是 由 个 人 通 过 企 业 对 用 户 (B2C) 交 易 模 式 而 花 费 的 网 上 拍 卖 和 网 购 市 场 也 销 售 了 价 值 8.5 亿 瑞 郎 的 货 物, 而 约 有 9 亿 瑞 郎 是 跨 境 消 费 购 物 爱 好 者 尽 管 网 购 很 受 欢 迎, 但 只 有 12% 的 消 费 者 通 过 信 用 卡 或 Paypal( 一 种 在 线 支 付 平 台 ) 进 行 支 付 瑞 士 市 场 的 奇 怪 之 处 在 于,80% 以 上 的 用 2014 年 瑞 士 目 前, 政 府 拥 有 罗 马 尼 亚 邮 政 75% 的 股 份, 其 余 股 份 则 由 国 家 基 金 持 有 Croitoru 说, 期 望 这 一 交 易 能 够 满 足 罗 马 尼 亚 邮 政 的 投 资 和 发 展 需 要, 从 而 提 供 公 司 能 够 变 身 一 家 现 代 化 装 备 精 良 且 极 具 执 行 力 的 实 体 所 需 的 财 政 资 源 罗 马 尼 亚 邮 政 表 示, 这 还 将 有 助 于 公 司 维 持 并 提 高 在 核 心 业 务 领 域 的 市 场 份 额, 使 业 务 模 式 多 元 化 并 有 效 应 对 所 有 业 务 交 易 中 越 来 越 高 的 技 术 要 求 收 购 流 程 的 启 动 使 罗 马 尼 亚 邮 政 2014 年 的 利 润 提 升 至 1,600 万 欧 元 ( 约 合 1,900 万 美 元 ), 而 2013 年 则 亏 损 660 万 欧 元 罗 马 尼 亚 邮 政 拥 有 一 个 超 过 5,600 个 邮 政 局 所 的 网 络 作 为 缩 减 成 本 以 保 持 盈 利 的 部 分 措 施, 罗 马 尼 亚 邮 政 被 迫 裁 员 32,000 人, 约 占 其 劳 动 力 的 12% ED 网 上 消 费 数 十 亿 户 选 择 在 收 到 货 物 之 后 用 发 票 进 行 支 付 在 一 个 拥 有 800 万 人 口 的 国 家, 这 一 结 果 证 明 瑞 士 消 费 者 对 电 子 商 务 有 很 大 的 需 求 根 据 GfK 研 究 公 司 的 说 法,2014 年 瑞 士 零 售 市 场 销 售 总 额 估 计 有 981 亿 瑞 郎 该 公 司 最 近 代 表 瑞 士 远 程 销 售 协 会 (VSV) 和 瑞 士 邮 政 做 了 调 查 包 裹 业 务 量 调 查 参 与 者 包 括 140 个 VSV 成 员 和 117 个 零 售 商 根 据 网 站 的 说 法,VSV 代 表 瑞 士 200 多 家 网 络 零 售 商, 约 占 全 国 B2C 销 量 的 60% 另 外, 网 站 称 这 些 购 买 活 动 所 产 生 的 包 裹 量 占 瑞 士 邮 政 包 裹 投 递 总 量 的 25% FM 邮 联 01/