益 是 个 极 为 重 要 的 部 分 对 政 府 雇 员, 人 们 多 次 表 达 了 某 种 有 点 扭 曲 的 看 法 作 为 市 政 府 的 雇 员, 我 们 积 极 拥 抱 不 断 搜 寻 进 行 改 进 和 不 断 提 高 履 职 效 率 的 精 益 理 念 我 最 感 兴 趣 的 是,

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1 两 秒 精 益 书 评 这 本 书 是 美 国 精 益 研 发 制 造 的 领 军 企 业 之 一 FastCap 的 老 板 保 罗 埃 克 斯 所 写, 写 的 是 他 创 建 FastCap 这 家 精 益 企 业 的 个 人 探 索 此 书 最 大 的 看 点, 是 保 罗 我 们 要 探 索 的 肺 腑 之 言 和 相 关 实 践 ( 探 求 各 种 可 能, 作 者 在 精 益 生 产 的 鼻 祖 日 本 时 领 导 FastCap 时 和 生 活 中, 都 是 这 么 做 的 ), 是 他 失 误 领 悟 的 过 程, 以 及 最 后 荣 获 大 奖 的 辉 煌 本 书 揭 示 了 精 益 的 核 心 与 精 髓 看 着 作 者 精 益 之 旅 上 的 一 幅 幅 照 片, 我 们 逐 步 了 解 保 罗 这 个 人, 连 同 那 些 改 变 一 切 的 精 益 原 则 可 以 看 出, 保 罗 体 现 的 探 求 精 神, 与 福 特 丰 田 的 技 术 人 员 许 多 年 前 领 悟 到 的 那 些 东 西 可 以 说 是 一 脉 相 承 这 种 精 神 在 现 代 精 益 中, 却 往 往 找 不 到 了! 前 述 精 益 原 则, 却 真 切 地 体 现 在 两 秒 精 益 中 该 书 直 接, 中 肯, 有 大 量 珍 贵 的 见 解 书 里 没 有 任 何 专 家 的 说 教 法 则 的 劝 诫, 作 者 对 精 益 的 认 识, 相 当 深 刻, 近 乎 神 妙 精 益 方 面 的 书, 出 得 不 少, 两 秒 精 益 的 确 别 具 一 格 如 果 您 是 精 益 新 人, 此 书 有 益 ; 如 果 您 是 精 益 老 手, 此 书 有 用 不 管 哪 种 情 况, 看 了 都 有 好 处 精 益 顾 问 求 索 效 应 作 者 兰 德 尔 本 森 这 书 太 棒 了! 爱 死 这 些 照 片 了, 光 盘 上 的 内 容 也 很 精 彩 要 是 精 益 大 师 个 个 都 能 以 身 试 法, 哎 哟 喂 美 国 凯 撒 铝 业 持 续 改 进 部 副 总 裁 霍 利 达 克 沃 思 博 士 我 是 一 年 多 以 前 遇 见 保 罗 埃 克 斯 的, 当 时 保 罗 自 己 来 到 芬 代 尔 市, 与 员 工 合 作, 以 教 授 那 些 精 益 方 面 的 概 念 我 们 市 政 府 在 接 受 保 罗 的 精 益 传 授 的 基 础 上, 每 天 都 拥 抱 应 用 他 在 两 秒 精 益 中 精 辟 论 述 的 那 些 精 益 原 则 每 个 周 五 的 上 午, 我 们 都 要 进 行 精 益 圆 桌 会 议 在 政 府 应 是 什 么 样 政 府 应 做 什 么 方 面, 精

2 益 是 个 极 为 重 要 的 部 分 对 政 府 雇 员, 人 们 多 次 表 达 了 某 种 有 点 扭 曲 的 看 法 作 为 市 政 府 的 雇 员, 我 们 积 极 拥 抱 不 断 搜 寻 进 行 改 进 和 不 断 提 高 履 职 效 率 的 精 益 理 念 我 最 感 兴 趣 的 是, 所 有 雇 员 怎 样 互 动, 怎 样 共 享 那 些 涉 及 改 进 的 理 念 这 方 面 的 努 力 给 政 府 带 来 的 团 队 气 氛, 要 优 于 从 前 每 个 人, 无 论 是 新 雇 员 还 是 老 手, 都 应 肯 定 自 己 的 价 值, 都 应 相 信 : 他 们 的 正 确 理 念, 一 定 会 给 所 在 单 位 带 来 新 的 气 象 每 个 城 市, 都 应 探 索 怎 样 发 挥 精 益 的 作 用! ~ 华 盛 顿 州 芬 代 尔 市 市 长 加 里 S 詹 森

3 为 了 更 好 地 做 您 要 做 的 一 切, 请 学 习 怎 样 以 最 高 效 率 运 作, 并 创 建 一 种 有 利 于 产 出 的 积 极 的 环 境 对 任 何 寻 求 成 长 的 人 来 说, 书 中 精 彩 的 实 例 和 分 析 是 精 益 方 面 很 好 的 速 成 读 本 ~ 美 国 海 波 特 大 学 校 长 丰 收 面 包 公 司 主 席 尼 多 库 贝 恩 博 士 保 罗 埃 克 斯 对 精 益 的 热 情 有 十 足 的 感 染 力,FastCap 不 断 继 续 其 不 断 改 进 的 精 益 之 旅, 他 们 那 种 使 员 工 拥 抱 精 益 理 念 的 方 法 是 世 界 级 的, 贯 穿 于 保 罗 和 他 的 团 队 所 做 的 一 切 ~ 精 益 政 府 中 心 主 任 经 理 哈 里 W 肯 沃 西 我 的 同 父 异 母 大 哥 保 罗 埃 克 斯 写 的 一 本 很 棒 的 书, 保 罗 的 成 就 体 现 的 是 : 精 益 是 个 简 单 的 东 西, 它 好 玩 儿, 又 的 确 管 用! 两 秒 精 益 这 个 精 益 引 领 和 精 益 文 化 的 故 事, 将 协 助 您 做 得 好, 感 觉 好, 并 使 您 所 在 的 整 个 组 织 热 情 高 涨 ~ Vibco 振 荡 器 公 司 总 裁 卡 尔 瓦 登 斯 坦 ( 脱 口 秀 节 目 精 益 国 家 ( 电 台 AM790 和 在 线 790Business.com) 主 持 人 ) 无 需 机 票, 这 本 强 劲 的 书 就 能 把 您 带 入 FastCap 的 活 力 世 界 您 会 发 现 保 罗 埃 克 斯 以 简 单 谦 逊 和 热 情 创 建 的 一 个 强 有 力 的 改 进 社 群 正 如 保 罗 所 说, 我 们 习 惯 于 退 缩, 当 我 们 调 整 理 念 之 后, 那 么 以 前 连 想 都 不 敢 想 的 事 情, 我 们 就 能 去 做 所 以 让 我 高 兴 的 是 : 我 了 解 到, 保 罗 向 政 府 教 授 他 的 那 些 不 断 改 进 的 原 则 虽 然 保 罗 自 称 两 秒 精 益 不 适 于 MBA 或 精 益 原 理 爱 好 者, 但 我 还 是 建 议 各 地 的 改 进 专 家 看 一 看 这 本 书, 稍 微 体 会 一 下 那 种 简 单 此 书 使 精 益 有 了 活 力 ~ 梅 丽 尔 鲁 宁, 美 国 国 家 演 讲 人 协 会 的 专 业 演 讲 者 证 书 获 得 者, 撰 写 了 一 语 千 钧 和 其 它 9 本 协 作 交 流 方 面 的 书 谁 都 在 告 诉 你 怎 样 实 施 精 益, 而 保 罗 发 现 的, 是 那 些 来 自 员 工 内 心 的 使 精 益 成 长 壮 大 的 价 值 观 我 认 为 这 就 是 此 书 对 精 益 认 识 领 域 的 一 大 贡 献 写 得 很 好

4 ~ 托 尼 奥 利 弗 ( 科 罗 拉 多 州, 丹 佛 ) 一 本 精 彩 互 动 的 使 精 益 学 习 人 人 可 行 容 易 消 化 而 且 十 分 有 趣 的 书 终 于 出 炉 了!QR 码 链 接 的 各 种 视 频 和 引 人 深 思 的 各 种 练 习, 又 使 您 沉 浸 在 美 妙 的 阅 读 体 验 之 中 ~ VIBCO 振 荡 器 公 司 首 席 营 销 官 琳 达 克 莱 恩 伯 格

5 两 秒 精 益 棒 极 了! 保 罗 埃 克 斯 这 位 创 新 者, 深 得 权 力 企 业 文 化 构 建 和 客 户 服 务 之 奥 妙 读 者 期 望 的, 只 是 一 本 写 得 很 好 能 协 助 您 快 速 领 会 精 益 的 书 这 点 当 然 是 做 到 了, 但 此 书 的 结 构, 体 现 出 创 新 创 造 和 以 客 户 / 读 者 为 中 心 的 思 想 这 一 点, 您 会 喜 欢 的 : 如 今 的 读 者 倾 向 于 创 新 热 情 乐 观 跟 着 保 罗, 您 兴 味 盎 然 地 三 者 俱 得 ~ 畅 销 书 英 明 领 导 2.0 作 者 查 尔 斯 西 瓦 恩 博 士 明 朗 开 心 睿 智 的 两 秒 精 益 是 保 罗 埃 克 斯 使 不 断 改 进 可 行 壮 大 的 配 方, 这 个 自 编 的 方 法 经 他 自 己 公 司 FastCap 的 实 际 验 证, 的 确 有 效 这 位 真 正 的 美 国 企 业 家 的 声 音 和 精 神 告 诉 我 们 : 精 益 随 处 可 用, 而 且 骨 子 里 总 是 人 的 因 素 在 起 关 键 作 用 系 好 安 全 带, 对 这 本 书 来 个 快 速 劲 爆 鼓 舞 人 心 的 阅 读 吧 那 些 QR 码 链 接 的 视 频, 真 是 锦 上 添 花! ~ 目 视 工 作 现 场 / 目 视 思 维 和 意 义 视 觉 化 的 作 业 (Work That Makes Sense) 的 作 者 关 度 林 高 尔 斯 沃 斯 在 保 罗 埃 克 斯 的 书 两 秒 精 益 中, 他 回 答 的 是 为 什 么 的 问 题 为 什 么 要 精 益? 之 所 以 要 踏 上 精 益 之 旅, 保 罗 在 书 中 给 出 了 一 些 很 有 说 服 力 的 理 由 对 寻 找 怎 样 使 所 在 企 业 或 组 织 更 高 效 更 盈 利 的 答 案 的 任 何 人, 我 强 烈 推 荐 两 秒 精 益 纽 约 州 艾 瑞 县 是 纽 约 州 北 部 最 大 的 县, 有 美 国 第 三 穷 的 城 市 ( 布 法 罗 市 ) 四 年 前, 我 作 为 该 县 县 长, 开 始 引 入 精 益 六 西 格 玛 ( 六 西 格 玛 : 九 十 年 代 中 期 开 始 从 一 种 全 面 质 量 管 理 方 法 演 变 成 的 一 种 高 度 有 效 的 企 业 流 程 设 计 改 善 和 优 化 的 技 术, 并 提 供 了 一 系 列 同 样 适 用 于 设 计 生 产 和 服 务 的 新 产 品 开 发 工 具 6 西 格 玛 逐 步 发 展 成 以 顾 客 为 主 体 来 确 定 企 业 战 略 目 标 和 产 品 开 发 设 计 的 标 尺 追 求 持 续 进 步 的 一 种 质 量 管 理 哲 学 译 者 ), 把 一 个 破 产 的 县 改 造 为 美 国 财 政 最 稳 定 的 县 之 一 我 们 显 著 的 进 步,80% 归 功 于 精 益,20% 归 功 于 六 西 格 玛 精 益 是 一 个 毕 生 的 旅 程, 为 了 理 解 实 施 精 益 而 投 入 时 间 和 精 力,

6 非 常 值 保 罗 埃 克 斯 所 提 供 的, 正 是 您 开 启 精 益 所 需 要 的 那 种 推 动 好 了, 开 始 吧! ~ 纽 约 州 艾 瑞 县 县 长 克 里 斯 柯 林 斯 每 次 我 访 问 FastCap, 都 被 那 里 的 人 所 激 励 精 益 文 化 颇 具 感 染 力, 与 精 益 文 化 应 用 的 大 多 数 方 面 一 样, 说 到 底, 还 是 个 人 的 问 题 如 果 职 工 热 烈 响 应, 那 就 管 用 ~ 华 盛 顿 州 霍 特 科 姆 县 警 长 办 公 室 的 凯 莱 布 埃 里 克 森

7 2 Second 工 作 时 怎 样 培 育 员 工 并 构 建 一 种 精 益 文 化 保 罗 埃 克 斯

8 FastCap 出 版 社 版 权 2014 所 有 者 :FastCap Press, 拥 有 所 有 相 关 权 利, 包 括 以 任 何 形 式 全 部 或 部 分 复 制 本 书 的 权 利 有 关 团 购 本 书 的 特 别 折 扣 方 面 的 信 息, 请 联 系 保 罗 埃 克 斯 : 或 由 保 罗 埃 克 斯 设 计 第 四 次 印 刷, 2014 年 5 月 已 售 :2 万 多 册 本 书 印 制 于 美 利 坚 合 众 国 两 秒 精 益 有 各 种 形 式 的 好 处 : 书, 您 可 以 看 ; 相 关 的 视 频 链 接, 您 可 以 观 赏, 以 获 得 更 多 的 真 知 灼 见 ; 扩 展 的 音 频 书 所 播 放 的 十 分 入 耳 的 理 念, 您 可 以 听 而 且 还 有 音 频 版 独 有 的 精 益 探 讨 和 补 充 的 创 新 故 事 ISBN 两 秒 精 益 纸 书 两 秒 精 益 电 子 书 两 秒 精 益 CD 音 频 书 两 秒 精 益 MP3 / itunes 音 频 书 下 载 请 查 询 网 站 2secondlean.com, 以 了 解 上 述 产 品 以 及 所 有 最 新 的 精 益 理 念!

9 鸣 谢 : 编 辑 原 稿 编 辑 安 琪 沃 格 特 定 稿 编 辑 安 杰 拉 汤 普 森 特 别 感 谢 : 我 的 妻 子 利 安 娜 埃 克 斯, 感 谢 她 陪 伴 着 我, 跟 我 一 起 建 设 精 彩 的 生 活 和 精 彩 的 企 业 ; FastCap 总 经 理 约 恩 露 西 尔, 感 谢 他 在 我 埋 头 著 书 期 间 保 持 FastCap 顺 畅 的 运 转, 也 感 谢 他 提 供 那 些 精 彩 的 警 句 ; 整 个 FastCap 团 队, 因 为 他 们 是 任 何 人 想 要 / 可 共 事 的 最 棒 的 团 队 ; 凯 斯 特 利, 感 谢 他 率 先 出 书, 以 及 踢 我 屁 股 要 我 也 写 出 书 来 ; 以 及 一 位 不 为 人 知 的 精 益 思 维 者 1998 的 一 天, 我 走 进 一 家 柜 子 厂, 这 个 厂 看 着 跟 我 见 过 的 所 有 的 厂 子 都 大 不 相 同 : 看 得 见 的 地 方 没 有 存 货, 只 有 一 个 柜 子 正 在 制 作 机 器 大 都 闲 着, 加 工 区 干 净 有 序 那 天 的 活 儿 干 得 挺 慢, 但 厂 主 一 点 儿 也 不 急, 只 是 指 导 员 工 对 厂 里 各 处 进 行 维 护 这 家 公 司 挺 成 功, 盈 利, 员 工 看 起 来 也 很 喜 欢 工 作 走 出 厂 子 时, 我 在 想 : 这 哥 们 儿 疯 了 吧? 员 工 不 出 活 儿, 你 怎 么 挣 钱, 怎 么 使 企 业 不 倒? 两 年 后, 我 才 知 道 了 答 案

10 目 录 前 言 第 1 章 : 啥 叫 精 益? 12 第 2 章 : 你 是 说, 我 真 的 那 么 糟 糕 吗? 17 第 3 章 : 单 件 流 (one piece flow) 21 第 4 章 : 越 走 越 精 彩 25 第 5 章 : 烦 你 的 是 什 么? 29 第 6 章 : 非 常 感 谢, 雷 克 萨 斯 先 生! 37 第 7 章 : 学 学 Hoks 公 司 的 思 维! 43 第 8 章 : 我 们 来 构 建 精 益 文 化 51 第 9 章 : 晨 会 之 外 60 第 10 章 : 洗 手 间 里 的 精 益 66 第 11 章 : 实 施 精 益 的 步 骤 70 第 12 章 : 极 限 精 益 75 第 13 章 : 谦 逊 地 精 益 83 第 14 章 : 精 益 的 三 根 支 柱 87 第 15 章 : 贼 棒 的 问 题 95 第 16 章 : 精 益 是 一 种 鸟 语 113 第 17 章 : 有 组 织 的 浪 费 116 第 18 章 : 精 益 真 正 的 威 力 125 第 19 章 : 90% 是 浪 费 127 第 20 章 : 精 益 全 明 星 130 第 21 章 : 让 精 益 腾 空 而 起 133 第 22 章 : 视 频 加 力 燃 烧 136 第 23 章 : 我 们 的 新 家! 140 第 24 章 : 参 观 FastCap 145 资 源 150

11 Find = 找 什 么 是 QR 码? 注 意 书 中 的 这 种 图 案 ( 这 就 是 QR 码 )! 只 要 用 您 的 智 能 手 机 扫 描 本 书 中 的 任 何 QR 码 ( 或 点 击 激 活 ), 就 能 直 接 进 入 有 关 精 益 的 视 频 或 PDF 文 件! Sca= 扫 描 所 有 的 精 益 视 频 : 我 们 最 棒 的 精 益 视 频 : 1. 精 益 工 作 台 Watch = 观 看 2. 晨 改 巡 视 3. 精 益 问 题 解 决 4. 精 益 墨 西 哥 卷 饼

12 书 里 没 有 No QR 码? 上 网 联 系 我 们 1. 访 问 2. 点 击 视 频 图 标 3. 选 精 益 FastCap 所 有 的 精 益 视 频 都 是 Lean videos are 100% 免 费! 这 是 我 们 一 家 传 一 家 的 方 式

13 前 言 欢 迎 来 到 我 的 极 限 精 益 思 维 世 界, 精 益 的 好 处, 可 真 不 少 您 体 验 到 之 后, 就 会 特 感 兴 趣, 特 想 了 解, 想 尽 办 法 把 它 学 到 手! 精 益 思 维 让 我 这 辈 子 换 了 人 间 咯 ( 甭 管 是 我, 还 是 我 的 事 业 ), 所 以 我 得 让 书 名 儿 您 一 看 就 知 道 : 建 立 起 一 个 生 机 勃 勃 的 精 益 文 化, 完 全 可 以 做 到! 精 益 方 面 儿 的 书 倒 有 不 少, 但 写 得 妙 趣 横 生 的, 我 一 本 也 没 见 到 那 种 死 板 板 的 说 教, 我 那 帮 山 地 自 行 车 旅 行 的 哥 们 儿 准 会 说 : 恶 心 死 了! 这 么 说 吧, 我 找 精 益 方 面 的 书 啊 网 站 啊 什 么 的, 想 推 荐 给 大 伙 儿, 可 找 啊 找, 尽 是 些 文 绉 绉 的 玩 意 儿 哪 儿 哪 儿 都 是 复 杂 的 图 商 学 院 似 的 说 教, 压 根 儿 就 不 是 我 体 会 到 我 喜 欢 的 那 种 其 乐 无 穷 的 精 益 如 果 您 要 攻 读 MBA, 如 果 您 感 兴 趣 的 是 精 益 制 造 的 理 论 或 图 表, 那 就 别 碰 我 这 本 书 我 这 书, 是 嘭 然 打 开 机 会 之 门 的! 给 谁 打 开 呢? 给 那 些 想 要 把 日 子 过 得 更 好 的 人 打 开, 甭 管 他 ( 她 ) 是 上 班, 还 是 在 家 精 益 可 不 像 那 一 个 个 专 家 一 本 本 教 材 给 弄 得 那 样 复 杂! 实 际 上, 只 要 您 学 着 把 精 益 的 方 法 融 入 生 活, 您 就 会 明 白 : 生 活 里, 精 益 思 维 越 多, 您 就 活 得 越 带 劲 儿! 精 益 思 维 使 我 的 生 意 从 车 库 里 的 小 小 运 行 壮 大 为 一 家 数 百 万 美 元 的 国 际 性 企 业, 我 的 员 工 最 敬 业, 又 最 爱 逗 乐, 是 任 何 企 业 主 都 想 拥 有 的 那 种 人 我 就 生 活 在 我 的 美 国 梦 的 实 现 之 中 : 其 他 人 都 与 我 分 享 精 益 思 维 的 才 干 我 跟 我 的 日 本 导 师 一 样, 也 要 把 精 益 思 维 的 才 能 传 递 给 他 人, 因 而 在 全 世 界 创 建 一 种 使 企 业 更 兴 盛 生 产 率 更 高 的 文 化 精 益 思 维 既 开 心, 又 令 人 兴 奋! 可 是 我 从 那 些 精 益 朋 友 那 儿 学 来 的 理 念 却 是 死 板 板 的, 所 以 我 得 设 法 写 本 保 罗 和 他 的 精 益 导 师 Hoks 的 副 总 裁 ( 戴 着 保 罗 的 里 尔 飞 行 帽 ) 在 一 起

14 精 益 方 面 的 书 较 短, 形 象, 简 单 市 面 上 有 很 多 精 益 方 面 的 研 训 班 高 管 手 册 和 教 材, 我 要 写 的 书, 那 就 得 使 精 益 人 人 可 及 ( 从 持 家 者 直 至 高 管 ) 为 了 发 展 自 己 的 智 识, 我 惯 常 每 个 礼 拜 读 一 本 书, 读 完 后, 还 总 得 来 点 儿 小 游 戏 我 问 自 己 : 这 本 书 的 关 键 要 点 是 什 么? 就 是 如 果 我 全 力 应 用 的 话, 会 摇 撼 我 的 世 界 的 那 种 要 点 本 书 每 章 的 结 尾 处 都 有 这 种 挑 战 性 的 要 点, 称 为 本 章 要 点 以 尽 可 能 精 炼 的 语 言 来 凸 显 该 章 的 要 点 ( 一 个 或 多 个 ), 您 可 随 时 用 来 快 速 复 习 记 忆 那 些 精 益 原 则 咱 们 系 好 安 全 带, 来 个 劲 爆 之 旅 吧, 您 将 逐 渐 精 益 地 思 维 并 获 得 精 益! 我 们 的 参 观 团 与 Hoks 的 总 裁 一 起 用 餐 Hoks 是 我 在 日 本 访 问 过 的 最 棒 的 精 益 企 业 之 一 Boring Lean books that drone on and on! Lean 精 益 方 面 枯 燥 的 书 没 完 没 了 地 聒 噪! 精 益 应 当 有 趣! 构 建 超 越 所 有 文 化 障 碍 的 强 大 关 系 的 精 益 思 维 者

15 第 1 章 啥 叫 精 益? 我 的 精 益 之 旅, 始 于 10 年 之 前 在 这 之 前, 这 个 词 儿 我 压 根 儿 没 听 说 过 不 过, 后 来 发 生 的 那 些 事 情, 要 说 令 人 惊 叹, 那 可 一 点 儿 都 不 夸 张 1997 年, 在 自 家 车 库 里, 我 老 婆 和 我 创 立 了 我 们 的 公 司, 叫 FastCap 这 是 家 产 品 开 发 公 司, 专 门 为 橱 柜 匠 泥 瓦 匠 生 产 各 种 新 奇 的 工 具 等 器 件 为 啥 做 木 匠 用 具 这 方 面 的 产 品 呢? 有 个 原 因 : 我 是 个 工 匠 迷, 心 心 念 念 都 想 着 能 有 机 会 打 磨 一 块 洪 都 拉 斯 桃 花 心 木 什 么 的 我 们 的 第 一 件 FastCap 早 期 岁 月 时 的 保 罗 和 利 安 娜. 产 品 (Fastcap), 是 一 种 揭 帖 胶 片, 用 来 盖 住 橱 柜 里 边 的 螺 丝 孔 第 二 种 产 品, 是 个 激 光 定 定 位 的 工 具, 叫 做 Laserjamb 这 类 东 西, 都 是 我 当 年 做 橱 柜 匠 时 发 明 的 我 就 是 这 个 思 路 : 想 个 法 子, 把 这 些 东 西 做 出 来, 卖 到 我 在 其 中 是 个 行 家 的 保 罗 在 家 里 的 工 作 间 那 种 市 场 上 去 ( 顺 带 提 一 句 : 我 的 下 一 本 书, 会 叫 怎 样 挖 掘 并 出 售 您 的 才 干 ) 好 了, 回 到 创 业 时 我 俩 到 一 家 银 行, 申 请 我 们 的 第 一 笔 信 贷 额 度, 是 25 万 美 元, 这 对 我 们 来 说, 可 是 笔 大 款 子 银 行 的 贷 款 委 员 会 已 批 准 了 这 笔 钱, 可 是, 您 也 知 道, 多 数 小 企 业 最 后 都 完 蛋 了, 所 以 行 长 比 较 小 心 他 要 亲 自 走 访 FastCap, 确 认 情 况 -12-

16 感 觉 对 头 这 么 着, 他 过 来 转 了 转 工 厂 各 处 走 走 后, 他 注 意 到 : 一 切 都 井 井 有 条, 我 们 有 严 谨 的 企 业 文 化, 各 方 面 都 进 行 得 十 分 顺 溜 后 来, 他 告 诉 我 : 保 罗 啊, 你 要 多 少 钱 我 都 贷 给 你 我 去 过 的 企 业 没 有 哪 家 像 你 们 公 司 运 转 组 织 得 那 么 好 真 的 感 觉 你 们 对 自 己 在 干 的 事 情 是 一 清 二 楚 是 个 了 不 起 的 老 板 这 可 以 说 是 我 希 望 得 到 的 最 早 年 岁 月 时 的 FastCap 团 队 保 罗 与 银 行 行 长 在 一 起, 行 长 说 : 孩 子, 你 们 这 儿 的 业 务 相 当 好 : ) 大 的 夸 奖 了 为 了 发 展 我 们 的 业 务, 我 老 婆 利 安 娜 和 我 可 是 相 当 的 努 力 啊 这 不, 我 们 很 快 获 得 了 华 盛 顿 州 瓦 康 郡 的 年 度 创 业 奖 明 摆 着 的 是, 行 长 的 印 象 证 实 了 我 们 自 个 儿 的 感 觉 : 我 们 干 得 相 当 好 赚 得 多, 生 意 发 展 起 来, 而 且 我 们 是 那 种 青 春 新 潮 快 节 奏 的 企 业 文 化 一 切 看 起 来 觉 着 都 没 问 题 这 么 一 家 让 本 地 银 行 的 行 长 放 心 的 企 业, 能 出 什 么 岔 子 呢? 这 里 就 引 出 一 个 问 题 : 这 么 成 功 的 一 家 企 业, 会 有 比 较 重 要 的 要 解 决 的 问 题 吗? 当 时, 我 们 是 有 点 仓 储 方 面 的 问 题, 特 别 是 对 购 入 原 材 料 的 管 理 我 雇 了 个 制 造 顾 问, 让 他 看 看 能 不 能 建 议 用 某 种 软 件 程 序, 来 更 有 效 地 管 理 库 存 在 我 们 公 司 转 了 一 圈 后, 我 问 他 : 怎 么 样, 特 雷 西, 你 觉 得 怎 么 样? 能 解 决 吗? 他 吞 吞 吐 吐 的, 让 人 揪 心 : 嗯, 我 也 不 知 道 我 说 : 这 么 说 吧, 你 觉 得 我 的 问 题 在 哪? 他 又 hold 住 了, 扫 视 了 -13- 顾 问 特 雷 西, 是 她 告 诉 我 我 们 不 懂 该 怎 么 干 管 理 原 材 料 的 数 千 种 颜 色

17 一 下 车 间, 说 了 一 句 : 想 听 实 话 吗? 那 当 然! 那 好, 他 说, 你 们 不 知 道 自 己 在 干 啥, 你 们 不 懂 怎 样 生 产 我 懵 了 就 在 一 礼 拜 前, 银 行 行 长 还 告 诉 我, 我 们 公 司 是 他 见 过 的 企 业 中 最 棒 的 ; 现 在, 这 个 家 伙 却 告 诉 我, 我 不 懂 行, 面 对 问 题 只 能 干 瞪 眼 要 想 明 白 这 些 话 多 么 刺 痛 我, 您 得 知 道 点 儿 我 的 背 景 情 况 生 活 中 我 尝 试 的 每 件 事, 我 都 干 成 了, 而 且 干 得 很 好, 就 这 样 一 路 保 罗 在 快 速 下 降 走 到 了 今 天 14 岁, 我 就 获 得 鹰 级 童 子 军 的 称 号 ( 是 童 子 军 的 最 高 级 别 译 者 );16 岁, 我 做 出 了 平 生 第 一 件 乐 器, 那 把 吉 他, 吉 他 制 作 师 鲍 勃 泰 勒 非 常 赞 赏, 他 雇 了 我, 效 力 他 的 泰 勒 吉 他 行 这 家 吉 他 工 厂 制 作 的 头 两 千 把 吉 他, 就 有 我 的 贡 献, 我 真 是 太 幸 运 了 大 学 毕 业 后, 因 为 我 的 背 景 是 制 造, 我 就 顺 着 这 条 路 往 下 走, 当 了 工 艺 美 术 老 师 接 着, 我 又 就 职 于 泰 勒 吉 它 行 的 泰 勒 保 罗 用 一 把 他 自 己 特 制 的 吉 他 弹 奏 房 地 产 业, 负 责 一 个 100 套 的 连 栋 公 寓 开 发 项 目 的 管 理 这 是 个 非 常 复 杂 的 施 工 项 目, 又 和 制 造 流 程 有 很 大 的 关 系 另 外, 建 筑 文 摘 杂 志 的 一 位 编 辑, 盖 他 的 房 子 ( 在 加 州 洛 杉 矶 贝 莱 尔 区 ), 我 是 领 头 的 建 造 师 之 一 加 州 帕 萨 迪 纳 的 那 些 最 漂 亮 的 老 房 子 中, 有 许 多 就 是 我 修 缮 的 上 面 这 些 保 罗 ( 那 个 有 胡 子 的 家 伙 ) 事 儿, 都 是 我 20 刚 出 头 就 干 成 了 和 他 工 艺 美 术 班 的 学 生 对 制 造, 我 敢 肯 定, 我 不 仅 明 白 它 的 那 些 原 理, 而 且 有 一 大 堆 验 证 制 造 的 背 景 经 历, 外 加 一 串 辉 煌 的 制 造 成 就 如 今, 这 个 家 伙, 这 个 我 花 钱 请 来 帮 我 改 进 业 务 的 人, 居 然 告 诉 我 我 是 外 行! -14-

18 即 便 这 样, 我 还 是 谦 虚 一 下 : 好 吧, 特 雷 西, 我 该 怎 么 办? 他 回 答 : 你 得 学 学 那 个 什 么 TPS, 也 就 是 丰 田 生 产 系 统, 也 叫 精 益 制 造 我 修 缮 的 许 多 老 宅 中 的 一 栋 我 问 : 啥 叫 精 益? 我 得 弄 清 楚 保 罗 亲 手 盖 的 工 匠 型 的 房 子 保 罗 最 喜 爱 的 书 之 一 丰 田 模 式 -15-

19 本 章 要 点 : 骄 傲 使 您 看 不 见 您 最 需 要 学 的 东 西 您 的 精 益 作 业 : 找 出 您 真 正 擅 长 的 一 件 事 : 没 想 到 吧? 您 的 擅 长 可 能 正 是 您 一 辈 子 浪 费 最 多 的 地 方, 可 最 有 效 地 应 用 精 益 看 完 本 章 后, 您 的 想 法 和 最 重 要 的 体 会 : 精 益 视 频 : 1. 什 么 是 精 益 2. 行 政 中 的 精 益 3. 本 书 作 者 保 罗 埃 克 斯 获 奖 情 形 ( 西 雅 图 杂 志 2011 年 的 年 度 高 管 奖 )

20 第 2 章 你 是 说, 我 真 的 那 么 糟 糕 吗? 制 造 您 不 懂, 说 出 这 句 著 名 恶 语 后 的 下 一 周, 俩 小 伙 子 ( 一 个 叫 布 莱 德, 另 一 个 叫 乔 恩 ) 登 门 拜 访 他 们 在 日 本 随 父 母 传 教 时, 做 过 一 个 日 本 人 的 翻 译, 而 这 个 日 本 人 向 美 国 企 业 教 授 的, 正 是 精 益 这 两 年 轻 人 对 精 益 掌 握 得 很 好, 决 定 自 立 山 头 我 的 公 司 FastCap, 就 成 了 他 们 的 第 一 个 试 验 品 Gemba 研 究 所 的 娃 娃 脸 的 布 莱 德 和 乔 恩, 他 俩 是 我 最 初 的 精 益 老 师 瞧 瞧 所 有 这 些 漂 亮 的 制 成 品 -17- 布 莱 德 为 一 位 日 本 精 益 教 授 者 做 翻 译 他 们 的 体 会 的 确 打 动 了 我, 他 们 服 务 的 价 格 则 颤 抖 了 我 每 周 1 万 美 元 哪 我 开 的 是 家 小 公 司, 可 不 是 银 行 这 个 价 不 在 我 习 惯 的 范 围 之 内, 但 我 明 白 : 要 想 做 大 生 意, 让 它 更 上 一 层 楼, 我 的 确 需 要 帮 助 那 种 全 场 紧 逼 般 的 生 意 经 营, 我 全 都 交 给 老 婆 打 理 我 呢, 只 管 花 钱 事 实 证 明, 这 是 我 们 所 做 的 最 有 价 值 的 决 定 之 一 精 益 之 旅 变 得 正 经 八 百 起 来, 就 好 比 从 周 末 同 事 间 的 篮 球 赛, 变 成 了 严 肃 认 真 的 奥 运 训 练 常 规 或 正 常 的 日 子, 已 成 为 历 史 这 两 人, 什 么 都 问, 先 问 的 是 : 为 什 么 做 了 那 么 多 成 品? 我 答 : 因 为 每 当 产 品 款 式 有 变 化 时, 机 器 的 重 新 设 置 相 当 费 时 还 不 如 每 种 做 它 一 整 批, 需 要 时 取 一 点, 能 用 上 几 个 月 呢

21 布 莱 德 乔 恩 告 诉 我, 那 是 浪 费 : 所 有 这 些 东 西, 都 得 储 存, 分 类 登 记, 还 要 进 行 管 理 如 果 按 需 生 产, 那 么 这 些 都 免 了, 大 量 的 浪 费 也 就 消 除 了 如 果 机 器 设 置 的 时 间 是 个 问 题, 那 就 想 个 法 子 加 快 设 置 不 是 原 先 的 45 分 钟, 而 是 看 能 不 能 降 到 比 方 说 5 分 钟 听 着, 我 说, 论 岁 数 我 是 你 们 的 父 辈, 我 干 这 行 也 有 年 头 儿 了 把 机 器 5 分 钟 内 设 置 好, 以 适 当 的 部 件 运 转, 这 根 本 就 办 不 到! 布 莱 德 笑 了 : 精 益, 您 真 得 好 好 学 学 布 莱 德 带 着 迷 人 的 微 笑 说 : 保 罗, 精 益 您 有 很 多 东 西 要 学 接 下 来 的 一 周, 两 人 观 察 了 我 们 的 生 产 流 程, 评 估 了 我 们 做 的 一 切 从 抓 取 模 具 更 快 更 换 刀 具 步 行 至 车 间 内 某 些 设 备 的 时 间 和 距 离, 一 直 到 机 器 上 各 种 可 移 动 夹 具 和 固 定 夹 具 的 对 准 流 程 中 的 每 个 步 骤, 都 要 评 估 它 的 效 率 和 简 捷 最 后, 经 过 一 些 大 的 改 动, 我 们 还 真 把 机 器 设 置 的 时 间 给 缩 短 了 这 样 一 来, 就 能 轻 松 地 按 客 户 订 单 上 要 求 的 尺 寸 形 状 和 颜 色 进 行 生 产, 而 不 是 每 种 款 式 盲 目 量 产 乖 乖, 原 来 45 分 钟 相 当 麻 烦 的 机 器 设 置 保 罗 承 认 错 误 过 程, 经 过 调 整,5 分 钟 就 搞 定 了! 不 服 气 还 真 不 行 重 要 的 是, 这 个 流 程, 我 们 一 直 在 改 进, 如 今 已 缩 至 短 短 的 两 分 钟 这 就 是 我 被 引 入 精 益 思 维 的 过 程 刚 开 始, 我 认 定 : 布 莱 德 和 乔 恩 的 那 些 想 法 简 直 是 天 方 夜 谭, 可 是, 也 就 经 过 那 么 几 个 礼 拜 吧, 就 在 我 的 眼 皮 底 下, 神 话 居 然 实 现 了! 我 初 尝 精 -18-

22 益 制 造, 明 白 了 它 的 两 个 基 本 原 则 : 消 除 浪 费, 不 断 改 进 那 个 行 长 注 意 到 的, 只 是 车 间 里 看 上 去 的 整 洁 有 序 这 俩 小 伙 子 呢, 他 们 一 眼 就 看 出 : 车 间 里 的 工 人 在 瞎 忙 乎 经 过 麻 烦 的 流 程, 产 生 不 必 要 的 库 存, 库 存 还 得 不 断 地 管 理 跟 踪 为 了 消 除 多 余 库 存 带 来 的 浪 费, 我 们 得 仔 细 分 析 各 种 流 程, 找 出 改 进 的 法 子 精 益 思 维 是 这 么 个 理 儿 : 一 切 都 可 以 不 断 改 进, 永 无 止 境 要 是 你 觉 得 改 进 就 像 度 假 ( 一 年 弄 它 几 回, 其 它 时 候 按 部 就 班 ), 那 你 就 等 着 目 瞪 口 呆 吧 不 断 改 进 的 真 义, 我 看 了 丰 田 模 式 后 才 体 会 到 它 有 多 么 厉 害, 真 是 不 看 不 知 道 啊! 我 终 于 明 白, 浪 费 的 能 源 浪 费 的 钱 浪 费 的 资 源 浪 费 的 时 间, 这 些 浪 费 每 时 每 刻 都 在 拖 我 们 的 后 腿 呀 丰 田 公 司 每 年 的 改 进 有 几 百 万 项, 都 来 自 它 世 界 各 地 员 工 的 合 理 化 建 议! 要 是 您 觉 着 您 的 生 活 或 生 意 已 相 当 到 位 了, 那 您 可 就 太 天 真 了 : 就 算 是 丰 田, 对 它 的 各 种 流 程, 世 界 各 地 的 丰 田 员 工 也 仍 在 进 行 几 百 万 项 改 进 他 们 不 断 思 考 精 益 之 道, 已 经 50 多 年 了 我 的 好 朋 友 和 精 益 战 友 杰 夫 卡 斯 说 得 好 : 浪 费 像 重 力, 时 刻 拖 累 你 要 是 你 没 辙, 它 赢 你 歇 菜! -19-

23 本 章 要 点 : 你 我 每 时 每 刻 都 可 能 在 ( 产 生 ) 浪 费 您 的 精 益 作 业 : 来 一 次 旅 行, 跟 踪 一 周 内 每 天 所 有 的 可 能 有 浪 费 的 活 动 过 程 这 一 周 结 束 时, 看 看 是 浪 费 的 事 / 物 多, 还 是 有 益 积 极 高 效 的 多 结 果 可 能 挺 意 外 的 哦 看 完 本 章 后, 您 的 想 法 和 最 重 要 的 体 会 : 精 益 视 频 : 1. 精 益 墨 西 哥 卷 饼 2. 浪 费, 浪 费, 浪 费 哪 儿 都 是 3. 精 益 : 等 待 的 浪 费

24 第 3 章 单 件 流 (one piece flow) 接 下 来 的 几 周, 就 像 是 我 的 隐 退 冥 想 之 乐 沉 浸 在 一 种 崭 新 的 思 维 之 中 体 会 了 消 除 浪 费 持 续 改 进 的 威 力 之 后, 我 接 触 到 单 件 流 这 个 概 念, 也 就 是 : 一 次 生 产 一 件 产 品 对 现 代 美 国 人 来 说, 这 个 概 念 太 不 可 思 议 了 过 去 一 百 年 里, 我 们 的 制 造 文 化 都 沉 浸 在 一 种 以 大 批 量 生 产 获 取 经 济 效 益 的 理 念 之 中 我 们 生 活 的 时 代, 就 是 越 大 越 好 大 号 的 我 多 多 益 善, 对 吧? 我 的 公 司 FastCap 也 不 例 外 : 用 量 产 大 批 量 的 思 维 模 式 来 运 行 工 厂, 这 与 单 件 流 背 道 而 驰 FastCap 进 行 的, 是 大 批 量 生 产, 不 管 有 多 少 订 单 我 们 相 信 : 这 么 做 省 时, 省 钱 到 头 来, 这 种 模 式 产 出 的, 却 是 大 量 的 工 作 和 各 种 惊 人 的 浪 费 比 方 说, 我 们 的 Laserjamb, 这 种 产 品 我 们 以 100 件 的 批 量 生 产 按 我 们 自 己 的 计 算, 单 件 生 产 约 需 45 分 钟, 而 100 件 的 批 量, 从 头 到 尾 大 概 需 要 75 个 小 时 我 们 觉 得 量 产 省 时 : 订 单 来 时, 保 证 有 成 品 所 以, 当 这 俩 专 家 建 议 我 们 一 次 一 件 按 单 生 产 时, 我 以 为 他 们 脑 残 了 其 实, 我 想 说 的 是 : 这 哪 行 啊? ( 此 时 此 刻, 脑 子 里 蹦 出 来 的 是 老 狗 教 不 会 新 戏 法 的 俗 语 ) FastCap 被 大 批 量 生 产 的 方 法 搞 得 晕 晕 乎 乎 -21-

25 我 构 建 的 量 产 环 境, 需 要 大 量 用 于 制 造 这 种 产 品 的 空 间 为 了 100 件 的 批 量, 我 们 得 将 整 个 流 程 的 每 一 步 都 调 整 为 适 应 100 件 Laserjamb 的 生 产 需 求 开 始 阶 段, 得 有 足 够 的 工 作 台 空 间 来 同 时 容 纳 对 100 件 产 品 的 加 工, 这 个 摊 子 铺 得 很 大, 需 要 一 些 能 够 在 厂 内 移 动 这 些 Laserjamb 的 运 输 资 源 哩 -22- The old dog did indeed learn 这 老 狗 的 确 学 会 了 很 难 的 新 把 戏! 批 量 生 产 流 程 是 要 耗 费 空 间 设 备 人 力 资 源 和 钱, 但 我 觉 得 : 为 了 效 率, 这 是 必 要 的 代 价 100 件 的 批 量, 对 我 来 说 最 有 价 值 当 然, 布 莱 德 和 乔 恩 的 建 议, 我 们 也 得 尊 重 一 下 吧 我 们 开 始 一 次 一 件 地 生 产 Laserjamb 但 凡 有 制 造 经 验 的, 看 一 眼 就 明 白 : 这 种 流 程 太 枯 燥, 太 费 时, 简 直 是 开 玩 笑 我 呢, 很 想 通 过 这 一 过 程 向 两 位 所 谓 的 专 家 证 明 : 这 种 流 程 有 多 么 扯 淡 也 就 是 对 他 们 幽 默 一 下 的 意 思, 当 时 我 就 是 这 么 想 的 按 他 俩 的 意 思, 头 一 个 礼 拜, 我 们 把 设 备 的 量 产 布 置 全 部 重 新 安 排, 布 置 成 一 个 个 小 小 的 U 形 制 造 单 元 我 的 公 司 啊, 看 起 来 就 像 被 某 种 亚 洲 革 命 所 侵 袭, 我 就 是 那 位 受 害 者 我 对 这 家 了 不 起 的 公 司 对 我 们 的 制 造 能 力 的 十 足 信 心, 还 能 想 得 起 来 吗? 唉, 用 于 加 工 大 批 量 储 存 性 产 品 的 大 型 工 作 台 如 有 一 个 错 误, 则 整 批 需 要 返 工 Laserjamb 的 新 的 U 型 生 产 单 元, 一 人 干 四 人 的 活, 无 差 错 瞧 着 这 俩 毛 头 小 伙 子 把 我 们 公 司 几 乎 天 翻 地 覆 个 遍 ( 把 车 间 的 布 置 一 拆 到 底 ), 要 说 丢 人, 真 的 一 点 儿 都 不 夸 张, 就 好 比 有 人 告 诉 我 : 保 罗 呀, 你 的 小 孩 忒 难 看 了, 我 们 得 把 他 ( 她 ) 清 掉 别 了, 我 的 那 家 青 春 的 新 潮 的 的 公 司! 你 猜 接 下 来 怎 么 样 了? 我 的 双 眼 又 瞪 圆 了 精 益 思 维 太 神

26 奇 了! 利 用 单 件 流, 每 件 Laserjamb 的 生 产 从 头 到 尾 由 一 人 完 成, 组 装 时, 这 个 工 人 可 以 全 面 检 视 产 品 这 种 一 次 一 件 的 流 程 中, 如 有 出 错, 可 随 时 捕 获 : 某 个 空 偏 心 了, 或 某 个 旋 钮 紧 固 得 不 对, 甭 管 什 么 差 错, 单 件 流 都 能 当 场 发 现, 而 批 量 法 要 等 到 整 批 完 成 之 后 纠 正 一 件 产 品 的 缺 陷, 这 个 容 易 一 批 弄 完 之 后 纠 正 100 个 缺 陷, 那 可 就 够 你 喝 几 壶 的 喽! 生 产 方 式 上 这 种 程 度 的 改 进, 会 有 颠 覆 性 的 波 及 效 应 : 不 仅 是 每 件 产 品 的 生 产 得 到 专 职 工 人 的 全 力 关 注 与 呵 护 ( 没 有 或 很 少 出 错 ), 而 且 这 种 流 程 的 其 余 部 分 也 开 始 顺 溜 起 来 相 关 的 订 单 填 写 装 货 发 运 向 买 方 报 账 以 及 相 应 的 现 金 流 动 立 马 儿 就 简 单 了 批 量 法 的 那 种 仓 储 分 类 登 记 和 跟 踪, 到 了 单 件 流 这 儿, 全 没 了 : 每 件 产 品 都 对 着 订 单 呢 生 产, 包 装, 装 箱, 发 走, 货 款 也 收 了 花 钱 制 造 还 没 卖 掉 的 东 西, 没 这 个 必 要 了 闲 在 存 储 架 上 的 各 类 存 储 物 和 劳 动 结 果, 可 比 过 去 少 多 喽 我 们 不 妨 把 所 有 的 成 品 想 象 成 一 个 个 莴 苣, 过 一 小 时, 就 蔫 一 点 这 个 比 喻 形 象, 贴 切 单 件 流 把 生 产 流 程 的 各 个 方 面 都 简 化 改 进 了, 我 开 始 感 觉 到 : 这 种 精 益 思 维 还 真 有 点 儿 意 思 这 种 好 处, 凭 我 的 直 觉 根 本 就 体 会 不 到 简 单 的 单 件 流 -23-

27 本 章 要 点 : 搞 量 产, 浪 费 哪 儿 哪 儿 都 存 在 ; 单 件 流, 做 对 它, 浪 费 转 眼 变 没 啦! 您 的 精 益 作 业 : 找 出 某 个 您 在 干 批 量 活 的 领 域 : 记 录 10 件 一 批 的 耗 时 : 记 录 一 件 一 件 地 做, 做 完 10 件 的 时 间 : 看 完 本 章 后, 您 的 想 法 和 最 重 要 的 体 会 : 精 益 视 频 : 1.FastCap 的 精 益 风 格 2. 精 益 地 量 产 PK 单 件 流 3. 精 益 刀 具 变 位

28 第 4 章 越 走 越 精 彩 精 益 之 旅 勾 住 了 我 的 魂, 经 历 这 一 变 革, 的 确 让 人 欣 喜 每 次 建 议 我 改 进, 我 先 是 不 相 信, 怀 疑, 继 而 谦 虚 地 退 让, 结 果 收 获 的, 是 惊 喜 万 分 : 展 现 在 我 眼 前 的, 总 是 一 个 简 单 有 效 经 济 的 结 果 洗 手 池 下 面 的 柜 前 的 现 在 : 取 物 更 快, 更 简 单, 更 安 从 那 以 后, 我 的 眼 光 变 挑 剔 了 : 我 们 在 FastCap 做 的 每 一 件 事 情 中 那 些 浪 费 的 部 分 扑 眼 而 来 虽 然 我 干 精 益 已 有 十 个 年 头, 世 界 各 地 都 有 人 来 参 观 认 识 我 们 的 精 益 文 化, 但 我 相 信 : 我 们 做 的 所 有 事 情 中,90% 都 是 浪 费 下 面 列 出 了 困 扰 我 们 的 八 大 浪 费, 其 中 第 八 点 ( 闲 置 员 工 的 才 能 ) 是 最 大 的 浪 费 2 过 度 加 工 1 过 度 生 产 3 过 度 储 存 7 等 待 的 时 间 4 缺 陷 8 员 工 才 干 被 闲 置 6 不 必 要 的 移 动 5 搬 来 搬 去 -25-

29 找 出 浪 费 的 部 分, 这 不 是 负 担, 而 是 游 戏, 一 种 很 有 价 值 的 现 实 版 的 寻 宝 游 戏 精 益 不 是 困 难 化, 它 聚 焦 于 有 意 识 地 简 化 任 何 流 程 流 程 一 旦 简 化, 就 能 比 较 省 劲 儿 地 获 得 一 个 更 好 更 令 人 满 意 的 结 果 这 点 至 关 重 要 精 益 不 是 疯 狂 努 力, 而 是 简 化 它 不 仅 仅 是 加 速 一 切, 它 的 关 键 在 于 : 你 要 做 的 一 切, 都 要 提 高 其 质 量 它 一 般 不 是 引 发 巨 大 或 戏 剧 性 的 改 变, 而 是 通 过 一 步 步 的 小 小 改 进, 来 不 懈 地 持 续 地 每 天 改 进 生 活 的 所 有 方 面 大 的 改 变 固 然 很 棒, 但 精 益 并 不 仅 仅 是 为 了 巨 变 前 文 与 大 家 分 享 了 精 益 是 怎 么 样 引 入 我 的 业 务 模 式 并 取 得 戏 剧 性 的 效 果, 那 么 这 种 思 维 能 怎 样 影 响 人 的 日 常 生 活 呢? 这 方 面 的 体 会, 其 神 奇 程 度 一 点 儿 也 不 比 公 司 巨 变 的 情 形 来 得 低 我 参 观 其 他 公 司 时 常 见 的 一 种 工 作 区 景 象, 太 糟 糕 了 FastCap 经 过 10 年 不 断 改 进 后 的 工 作 台 多 么 棒 的 梦 想 产 品 我 不 厌 其 烦 要 说 的 是, 精 益 就 是 要 消 除 浪 费, 要 持 续 改 进 对 您 ( 要 ) 做 的 所 有 事 情, 留 意 将 其 简 化 如 果 做 一 件 事 要 1 小 时, 问 问 自 己 怎 样 让 它 30 分 钟 内 就 干 完 这 30 分 钟 并 不 是 狂 干, 而 是 通 过 消 除 前 面 提 到 的 那 8 种 浪 费 来 实 现 这 样 的 话, 减 到 30 分 钟 后, 又 可 以 问 问 自 己 怎 样 才 能 缩 到 一 刻 钟 如 果 你 缩 到 了 短 短 的 7 分 钟, 那 就 准 备 一 下, 然 后 去 跳 个 开 心 的 舞 吧 用 不 了 多 久, 你 就 把 整 个 流 程 中 所 有 的 浪 费 都 清 掉 了 随 之 而 来 的, 当 然 是 欣 喜 之 感 精 益 之 妙, 在 于 减, 而 不 是 加 生 活 中, 您 要 / 所 做 的 所 有 事 情 都 会 涉 及 浪 费 流, 如 : 上 午 怎 样 做 中 饭, 或 是 您 早 上 穿 着 的 方 式 所 谓 精 益, 就 是 要 不 -26-

30 断 减 少 这 种 浪 费 流 至 于 它 要 简 化 或 缩 短 的, 究 竟 是 您 上 班 前 取 车 钥 匙 和 公 文 包 的 方 式, 还 是 早 上 让 孩 子 们 准 备 好 干 上 学 前 的 正 事, 或 是 大 家 吃 饭 的 时 间 拾 掇 院 子 的 活 儿 居 室 保 洁 的 方 式, 这 都 无 关 紧 要 精 益 思 维 适 用 于 生 活 的 方 方 面 面, 哪 个 方 面 都 可 加 以 改 进 这 么 说 吧, 用 了 精 益 思 维, 生 活 中 的 一 切 都 会 有 所 改 善! 生 活 中 的 一 切, 都 可 以 看 成 是 个 流 程 您 开 始 学 习 怎 样 精 益 地 思 考 时, 就 已 开 始 把 某 些 问 题 纳 入 您 的 日 常 思 考 之 中 您 会 去 想 : 怎 样 让 那 些 流 程 走 得 更 快, 更 安 全, 更 简 单 这 样, 您 日 常 要 做 的 一 切, 它 们 的 质 量 就 能 提 高 不 是 想 一 两 次 而 已, 而 是 天 天 琢 磨 : 不 断 来 点 小 小 的 改 进, 直 到 生 命 的 终 点 这, 就 是 我 们 所 说 的 提 高 生 活 业 务 和 生 活 观 的 质 量 您 可 以 想 象 一 下 每 天 一 切 有 所 改 进 吗? 不 是 巨 变, 而 是 持 续 地 改 进? 只 要 您 是 个 精 益 思 维 者, 这 种 改 进 就 会 发 生 这, 可 是 一 种 倍 儿 有 满 足 感 的 生 活 方 式 哦! Drawers are labeled, Dishwasher step by 抽 屉 上 都 贴 上 了 标 签, 洗 碟 机 都 有 分 步 按 钮, 还 有 红 色 和 绿 色 的 钩 子 与 环 点, 用 来 区 别 干 净 和 不 干 净 即 便 是 盐 和 胡 椒 瓶 都 有 自 己 的 家 : ) 流 程 的 改 进 : 对 8 种 浪 费 的 精 益 思 考 -27-

31 本 章 要 点 : 找 出 浪 费 的 部 分, 这 不 是 负 担, 而 是 游 戏, 一 种 很 有 价 值 的 现 实 版 的 寻 宝 游 戏 您 的 精 益 作 业 : 看 看 您 的 周 围, 找 出 您 的 生 活 中 8 种 浪 费 方 面 的 一 个 例 子 : 1. 过 度 生 产 : 2. 过 度 加 工 : 3. 过 多 库 存 : 4. 缺 陷 : 5. 运 来 运 去 : 6. 移 来 移 去 : 7. 等 待 的 时 间 : 8. 员 工 才 干 的 闲 置 : 精 益 视 频 : 1. 精 益 厨 房

32 我 实 施 精 益, 不 仅 在 工 作 时, 也 在 家 里 我 那 个 衣 柜 里, 我 穿 的 各 种 西 装 大 概 有 10 套, 还 有 一 些 便 装 和 运 动 服 我 有 个 问 题 : 我 年 已 半 百, 眼 睛 像 蝙 蝠 一 样 不 顶 用 每 天 早 上 探 头 进 柜 找 衣 服, 辨 别 衣 服 的 颜 色 还 真 费 劲 16 年 前 我 盖 这 个 房 子 时, 柜 子 里 我 装 了 个 灯 灯 还 是 挺 好 使 的, 可 我 的 眼 睛 不 行 了 就 一 盏 灯, 照 起 来 有 阴 影 处, 有 阴 暗 角 落, 每 天 早 上 找 衣 服, 都 得 经 过 几 番 折 腾 : 我 总 是 取 出 套 西 服 ( 不 是 我 那 套 粉 蓝 色 的 涤 纶 ), 走 到 卧 室 中 间 亮 一 点 的 地 方, 我 对 厨 柜 的 精 益 改 进 的 前 后 对 比, 装 上 了 明 亮 的 灯, 我 终 于 可 以 很 有 把 握 地 搭 配 穿 着 的 颜 色 我 为 什 么 等 了 十 六 年 才 干 呢? -29- 看 能 不 能 配 得 上 衬 衫 和 领 带 这 么 来 来 回 回 地 走, 我 感 觉 这 个 事 儿 忒 不 带 劲 儿 穿 衣 服 这 个 流 程 真 烦! 要 是 柜 子 里 再 安 上 两 三 个 荧 光 灯, 又 会 怎 样? 阴 影 阴 暗 角 落 不 就 没 了 嘛! 接 下 来 的 周 末, 我 就 有 了 个 项 目 安 灯 现 在, 打 开 柜 灯, 一 片 光 亮, 就 像 每 天 早 上 上 帝 都 可 以 在 那 儿 教 导 我 似 的 灯 一 亮, 西 服 其 它 衣 服 衬 衫 裤 子, 这 些 服 装 颜 色 之 间 任 何 一 点 细 微 的 差 异, 我 都 能 看 得 真 真 儿 的 以 穿 衣 服 这 样 日 常 的 事 情 第 5 章 烦 你 的 是 什 么? 改 进 前 后 的 对 比 进 门 处 的 大 衣 柜 : 原 先 是 一 根 挂 衣 杆, 现 在 为 两 根, 我 老 婆 的 大 衣 挂 上 面 那 一 根, 出 于 便 于 选 衣 的 位 置 较 低 处, 我 装 了 灯, 这 样 我 就 看 得 清 楚 开 灯 后, 非 常 光 亮, 几 乎 有 种 身 处 来 世 的 感 觉

33 开 始 我 的 一 天, 现 在 已 不 会 让 我 头 疼 或 绊 住 我 的 节 奏 了 这 类 胜 利, 虽 是 小 事 一 桩, 却 能 赢 得 心 理 上 的 解 放! 这 些 事 情, 听 起 来 不 足 挂 齿, 可 是 当 你 把 一 个 必 要 的 日 常 流 程 从 烦 人 的 折 腾 简 化 为 若 干 轻 松 的 选 项 时, 生 活 的 确 会 变 得 很 棒, 很 快 捷 走 来 走 去 没 有 了, 瞎 猜 不 见 了, 失 误 可 能 也 免 掉 了, 没 有 返 工, 没 有 皱 眉 你 要 知 道, 那 个 柜 服 看 不 清 的 问 题, 我 已 吃 了 它 16 年 的 苦 头, 从 来 也 没 去 解 决 过 就 是 那 么 一 瞬 间 的 意 识 到 ( 这 个 流 程 太 烦 人 了 ), 外 加 一 点 把 它 弄 好 的 承 诺 ( 周 末 家 务 项 目 ), 我 就 把 往 后 一 生 每 天 要 进 行 的 首 批 流 程 中 的 一 个 给 改 进 了 什 么 烦 你, 你 就 把 它 弄 好, 这 就 是 精 益 这 个 观 点, 我 是 My friend, Karl Wadensten, who makes 从 VIBCO 公 司 的 总 裁 卡 尔 韦 振 动 器 用 于 混 凝 土 ; ) 卡 尔 是 我 遇 到 的 最 棒 的 精 益 思 维 者 之 一, 他 的 公 司 到 处 都 是 与 浪 费 激 情 开 战 的 员 工 VIBCO 公 司 的 亚 瑟 (79 岁 ) 和 亨 利 (80 岁 ), 他 们 动 情 地 自 称 翻 新 轮 胎 在 VIBCO 的 工 作 是 他 们 新 的 职 业 生 涯, 他 俩 对 精 益 文 化 贡 献 巨 大 被 召 唤 出 山 的 他 们, 以 丰 富 的 经 验 每 天 都 对 解 决 问 题 做 出 贡 献 -30- 登 斯 坦 那 里 学 到 的 认 为 精 益 就 是 要 简 单, 有 趣, 这 样 的 人 不 多, 卡 尔 就 是 其 中 之 一 他 在 罗 得 岛 州 首 府 普 罗 维 登 斯 开 了 一 家 很 大 的 生 产 工 业 振 动 器 的 公 司, 其 产 品 用 于 散 装 物 料 的 处 理, 也 用 于 混 凝 土 :) 卡 尔 作 为 嘉 宾 参 与 一 档 电 台 节 目 精 益 国 家 ; 带 着 一 顶 软 木 盔 的 他, 出 没 于 公 司 各 部 门, 他 宣 告 : 我 们 在 与 浪 费 开 战 他 是 我 最 棒 的 精 益 战 友 之 一, 是 他 让 我 接 受 以 下 观 点 ( 请 记 住 ): 精 益, 就 是 把 烦 你 的 事 情 解 决 好 烦 我 的, 就 是 看 不 清 柜 子 里

34 的 衣 服 所 以 我 采 取 行 动, 实 现 了 设 想 从 今 往 后, 我 都 会 有 如 下 开 心 的 体 验 : 每 天 早 上, 打 开 衣 柜, 里 面 亮 堂 堂 的, 我 审 视 着 可 以 穿 的 衣 服, 轻 松 地 挑 选, 满 意 地 穿 好 不 必 说, 因 为 这 个, 我 还 能 讨 妻 欢 心 呢 : 我 老 婆 也 用 这 个 衣 柜, 现 在, 她 挑 衣 服 也 更 省 心 了 人 人 都 能 受 益 精 益 的 另 一 个 好 处 对 我 们 家 的 精 益 改 进, 我 还 真 是 做 了 几 百 项 得 意 之 作 中, 与 您 分 享 其 中 一 项 : 早 起, 我 准 备 自 己 的 茶 我 喜 欢 加 入 一 小 袋 无 热 量 甜 味 剂 Splenda, 再 来 点 儿 肉 桂 这 样 出 来 的, 就 是 我 的 茶 了 我 每 天 早 上 都 这 么 干, 这 个 流 程 一 目 了 然 : 打 开 抽 屉, 取 出 一 袋 Splenda, 撕 个 口 子, 把 甜 味 剂 倒 进 茶 杯, 转 身, 走 到 垃 圾 箱 前, 把 倒 空 的 Splenda 袋 子 扔 进 去 然 后, 杯 子 里 放 点 肉 桂, 再 把 肉 桂 收 起 来 最 后, 杯 子 里 放 进 袋 装 茶, 走 到 热 水 龙 头 前, 倒 进 热 水, 这 就 完 成 了 我 不 愿 意 再 这 么 撕 开 Splenda 袋 子, 已 经 撕 了 好 多 年 了, 真 受 不 了 有 一 天, 我 决 定 买 散 装 的 Splenda 我 还 买 了 个 一 般 用 于 盛 糖 的 塞 子 上 带 孔 的 小 调 料 瓶, 装 进 一 些 Splenda 这 样, 用 不 着 袋 装 的 Splenda 了, 现 在 它 与 肉 桂 混 装 在 同 一 个 调 料 瓶 里 我 的 规 定 动 作 稍 微 变 了 一 下 : 取 茶 杯, 放 点 Splenda, 放 点 肉 桂, 把 袋 茶 放 进 去, 注 入 热 水, 完 事 儿 用 不 着 撕 开 Splenda 小 袋 子, 我 省 了 大 概 5 秒 钟 Lean solution! 消 除 浪 费 的 移 动, 不 必 为 了 泡 茶 而 来 回 动 走 路 是 浪 费 现 在, 泡 茶 又 快 又 容 易 茶 和 Splenda- 肉 桂 混 合 物 就 在 开 水 龙 头 的 边 上 -31-

35 每 天 三 杯 茶, 细 算 节 省 如 下 : 时 间 : 每 天 30 秒 = 每 年 3 小 时. 距 离 : 每 天 10 步 / 杯 X3 杯 / 天 = 每 天 省 30 步 = 每 年 32,850 英 尺 = 少 走 6 英 里 2 Second Lean 我 知 道, 您 会 觉 得 这 是 个 小 事 儿, 可 小 事 积 累 起 来, 就 会 成 为 大 事 接 下 来, 我 想 到 : 家 里 用 肉 桂 和 Splenda 的, 就 我 一 人, 为 什 么 不 取 出 肉 桂, 直 接 放 进 Splenda 瓶 里 呢? 你 瞧, 我 的 套 路 又 简 化 了 现 在, 我 是 倒 一 点 Splenda 和 肉 桂 的 混 合 物, 热 水 里 放 进 袋 茶 就 可 以 了, 一 步 也 不 用 走 从 今 往 后 的 每 一 天, 我 都 能 省 下 10 秒 钟 每 天 嘛, 我 要 冲 大 概 三 四 次 茶 10x3 就 是 30 秒, 这 你 该 明 白 了 吧 : 现 在 我 泡 茶, 真 是 易 如 反 掌, 怪 不 得 我 出 门 很 麻 利 再 来 想 想, 我 这 一 改, 在 消 除 浪 费 上 的 连 锁 效 应, 涉 及 好 多 流 程 呢 : 把 Splenda 一 袋 袋 装 进 去 ; 制 作 这 些 小 纸 袋 的 工 作 量 和 生 产 : 纸 袋, 得 有 人 制 作, 印 刷, 运 输 袋 装 的 Splenda, 得 运 到 店 里 ; 得 有 人 把 它 们 库 存 在 店 里 ; 我 得 去 买, 带 回 家, 放 进 抽 屉 ; 然 后 是 用 它, 用 完 扔 掉 ; 垃 圾 车 把 它 清 走, 一 路 运 到 填 埋 场 ; 填 埋 场 的 工 人 得 把 废 袋 子 耙 到 下 面 去 ; 填 埋 场 还 得 加 以 管 理 你 瞧 瞧, 一 个 行 为 带 着 一 连 串 的 浪 费 呢, 而 这 样 的 行 为 ( 不 仅 仅 是 Splenda, 还 有 许 多 其 它 事 物 ) 每 天 全 世 界 都 在 几 十 亿 次 地 发 生! 而 我 的 一 项 改 进, 就 把 所 有 相 关 的 浪 费 都 去 掉 了 : 纸 袋 不 用 了, 造 纸 的 那 棵 树 也 就 不 用 砍 下 来 了 精 益, 的 确 就 是 那 种 终 极 的 绿 色 手 段 我 对 家 里 的 改 进, 三 天 三 夜 也 说 不 完, 就 再 举 两 个 例 子 吧 这 第 一 个 例 子, 所 有 割 完 草 坪 不 爱 清 理 的 人 最 喜 欢 了 我 家 草 坪, 每 周 得 割 一 回, 大 伙 儿 也 差 不 多 吧? 我 家 的 草 有 -32-

36 两 英 亩, 所 以 我 用 一 台 大 型 商 用 割 草 机 以 前, 总 得 把 割 下 来 的 草 装 袋, 这 要 好 多 时 间 ( 还 出 了 很 多 废 草 ): 整 个 过 程 中, 我 得 走 下 割 草 机 好 几 次, 装 草, 倒 草 一 次, 有 人 建 议 我 试 试 沤 肥, 我 说 我 不 想 这 么 干 : 沤 着 肥 的 草 坪 可 就 不 好 看 了 不 过, -33- 从 前 我 的 院 子, 想 起 对 它 的 维 护 就 头 大 现 在, 我 不 断 进 行 精 益 改 进, 维 护 变 得 开 心 又 容 易 我 了 解 到 : 等 草 高 一 点 再 割 堆 在 草 坪 上 的 废 草 不 要 用 得 太 多 的 话, 长 远 而 言, 草 坪 实 际 上 会 好 看 起 来 这 么 着, 我 开 始 沤 肥 现 在, 草 坪 的 化 肥, 我 用 得 少 了 : 对 草 坪 的 健 康, 沤 的 草, 可 要 比 化 肥 强 多 了 Pull my Handle! You know you want to! 水 景 也 有 用 : 割 草 机 要 用! 我 们 常 要 朋 友 们 去 拉 那 个 把 手, 因 此 而 搞 了 许 多 恶 作 剧 割 草 机 的 坐 浴 盆! 对 精 益, 连 我 的 割 草 机 都 很 兴 奋! 化 肥 用 量 减 了 半, 既 省 钱 来 又 省 时 无 论 是 袋 装 法 还 是 沤 肥 法, 都 有 个 问 题 割 完 草 后, 我 就 得 下 车 去 那 边, 以 喷 除 割 草 机 底 座 下 面 (( 刀 片 上 ) 粘 积 的 草 ( 我 住 的 地 儿, 属 于 西 北 太 平 洋 沿 岸 地 区, 这 里 的 人 下 雨 时 也 割 草 ) 这 事 儿 工 作 量 大, 真 头 疼! 下 车 后, 我 得 找 个 软 管, 接 到 割 草 机 下 面, 喷 洗 底 座 这 是 个 相 当 劳 动 密 集 型 的 流 程, 我 可 不 爱 干 为 了 解 决 这 个 问 题, 来 个 地 喷 法 又 会 怎 么 样? 地 上 铺 根 管 子, 顺 管 朝 上 钻 一 串 小 孔, 再 把 它 接 到 软 管 上, 软 管 连 到 一 开 一 关 式 的 分 流 开 关 上 我 呢, 只 要 把 用 完 后 的 割 草 机 开 到 盖 住 那 根 管 子 的 地 方, 打 开 那 个 随 手 够 得 着 的 喷 水 小 手 柄, 向 上 的 水 就 会 均 匀 地 喷 洗 整 个 底 座 我 试 了 试, 您 猜 怎 么 着?

37 还 真 行! 这 省 了 我 不 少 时 间, 我 也 用 不 着 为 了 喷 除 粘 草 而 上 车 下 车 地 来 回 折 腾 还 没 完 呢 精 益 是 个 持 续 改 进 的 过 程, 对 吧? 软 管 喷 灌 这 堆 东 西, 我 不 想 让 它 们 在 我 的 设 备 区 里 现 眼 所 以, 我 就 更 进 一 步 了 : 搞 个 潜 伏 The treated 4x4 posts contain the grass clippings, 式, 又 会 怎 么 样 把 喷 管 部 加 压 喷 洗 器 也 设 置 好, 准 备 清 洗 割 草 机 的 底 座 满 压 力 下, 水 可 喷 至 25 英 尺 高 孩 子 们 分 埋 到 地 砖 底 下, 地 砖 上 对 应 喜 欢 在 水 柱 之 间 玩! 的 位 置 上 钻 一 串 小 洞 管 子 放 好 后, 盖 上 地 砖 这 么 一 来, 看 得 见 的, 只 有 地 砖 上 的 小 洞 了 吧? 我 又 把 割 草 机 开 到 喷 水 的 位 置, 拉 一 下 操 纵 杆, 水 呼 地 就 从 地 砖 孔 里 喷 上 来! 俺 的 底 座 清 草 系 统 还 是 隐 藏 版 的 呢, 看 去 倍 儿 整 洁 : 没 有 大 院 子 和 大 家 务 需 要 大 的 精 益 思 维 那 些 软 管 喷 灌 什 么 的, 地 上 挤 着 一 大 堆, 把 我 的 工 作 区 弄 得 乱 糟 糟 的 这 事 儿 整 的, 真 是 天 衣 无 缝 我 做 的 这 套 东 西, 你 猜 怎 么 着, 用 起 来 太 精 彩 了! 这 么 酷 的 装 置, 我 那 帮 哥 们 儿 的 确 垂 涎 三 尺 : 真 的 是 又 酷 又 好 玩 儿 这, 才 叫 精 益 思 维 啊 现 在, 割 完 草 后 的 底 座 清 除, 轻 松 ( 又 好 玩 ) 我 的 家 在 不 断 改 进, 这 种 状 态 真 棒! 好 了, 说 说 我 家 精 益 改 进 的 最 后 一 个 例 子, 也 是 我 的 最 爱 之 一, 因 为 它 太 简 单 了 我 的 俩 孩 子, 一 个 16 岁, 一 个 18, 都 爱 吃 方 型 面 包 这 俩 小 年 轻 哪, 用 餐 刀 切 完 面 包 抹 完 黄 油 后, 刀 子 就 落 在 厨 房 的 台 子 上 了 这 个 臭 毛 病, 说 老 实 话, 可 有 年 头 了, 一 直 让 我 很 堵 心 不 管 我 怎 么 训 斥, 要 他 们 把 用 完 的 刀 子 要 么 搭 在 黄 油 碟 上, 要 么 放 进 洗 碗 机 里, 都 不 管 用 噢, 倒 是 改 过 那 么 一 两 天 ( 我 的 孩 子 是 好 孩 子 嘛 ), 他 们 愿 意 听 我 的 -34-

38 ( 听, 的 确 是 听 的 ) 可 是 没 多 久, 餐 刀 又 落 那 儿 了, 台 子 上 还 是 面 包 屑 和 粘 的 黄 油 所 以 有 一 天, 我 就 问 自 己 : 为 什 么 餐 刀 老 是 落 在 台 子 上 呢? 答 案 是 : 黄 油 碟 上 搭 不 住 刀 子, 一 会 儿 就 掉 下 去 了 我 就 琢 磨 : 拿 油 刷 来 给 我 的 面 包 抹 黄 油, 又 会 怎 么 样 呢? 我 到 厨 房, 打 开 抽 屉, 找 到 了 这 把 抹 黄 油 的 刀 子 总 是 这 么 乱 放, 保 罗 的 黄 油 刷 子 解 决 了 问 题! 精 巧 的 圆 形 糕 点 刷 ( 短 小 硬 硬 的 刷 毛 ), 还 挺 好 看 的 我 拿 过 来, 戳 在 软 化 黄 油 上, 它 稳 稳 地 立 住 了 我 切 了 片 面 包 来 好 好 地 试 一 下 这 个 主 意, 结 果 你 猜 怎 么 着? 好 用 极 了! 这 把 油 刷 戳 在 黄 油 上, 不 容 易 跌 倒, 而 且 它 在 小 小 的 油 碟 子 里 这 么 朝 天 而 立, 真 好 看 那 天 晚 上, 我 一 进 家, 闺 女 就 嚷 嚷 : 嗨, 我 的 老 爸, 那 把 油 刷 太 酷 了, 很 好 用 看 见 没 有, 这 就 是 精 益 思 维 的 威 力 它 管 用, 大 家 也 承 认 它 管 用, 因 为 用 了 之 后, 生 活 简 单 了, 容 易 了, 对 我 来 说 那 件 一 直 烦 我 的 事 儿,ei, 给 解 决 了! 这 里, 我 想 说 个 要 点 : 所 谓 精 益, 就 是 要 把 烦 你 的 事 / 物 消 除 掉 我 向 别 人 教 授 精 益, 也 是 这 么 教 的, 因 为 这 是 个 很 有 趣 的 起 点 人 们 对 生 活 中 那 些 烦 他 们 把 他 们 烦 得 要 死 的 事 / 物, 既 能 理 解, 也 容 易 产 生 同 感 而 且, 人 们 也 喜 欢 你 这 么 问 : 烦 你 的 是 什 么? 那 些 不 好 意 思 的 人 一 开 始 可 能 不 回 答, 但 我 向 您 保 证 : 他 们 会 开 始 考 虑 这 个 问 题 的, 过 不 了 多 久, 他 们 对 这 个 问 题 的 探 究, 其 投 入 程 度 会 不 亚 于 您 我 们 把 精 益 的 那 些 概 念 归 结 为 像 这 样 的 简 单 的 理 念, 这 对 每 个 人 都 有 好 处, 这 也 是 精 益 试 哪 哪 灵 ( 家 里, 工 作 时 ) 的 原 因 利 用 精 益, 可 以 提 高 生 活 质 量 如 果 您 每 天 问 自 己 烦 你 的 是 什 么?, 那 么 我 敢 保 证, 您 想 出 的 答 案 一 定 会 让 您 惊 喜 -35-

39 本 章 要 点 : 与 烦 您 的 事 / 物 开 战! 您 的 精 益 作 业 : 列 出 家 里 烦 您 的 5 件 事 情 : 列 出 工 作 中 烦 您 的 5 件 事 情 : 精 益 视 频 : : 1. 精 益 居 家 (1)

40 第 6 章 非 常 感 谢, 雷 克 萨 斯 先 生! 下 面, 我 想 回 头 接 着 说 说 工 作 中 的 精 益, 因 为 像 所 有 的 旅 行 一 样, 我 的 精 益 之 旅 也 遇 上 了 坎 坷 在 制 造 业 和 企 业 界 中, 凡 是 我 去 过 的 地 方 我 都 见 过 坎 坷 有 的 人 啊, 听 见 精 益 就 皱 眉, 至 少 也 是 犯 憷 的 表 情, 那 都 是 试 了 精 益 而 碰 上 跟 我 一 样 的 坎 坷 的 主 儿 其 实, 遇 上 坎 坷 只 是 表 示 : 实 践 精 益 的 人 没 有 完 全 理 解 精 益 完 整 的 特 性 对 精 益 思 维, 终 于 给 我 全 面 认 识 激 励 我 有 效 实 施 的, 是 我 5 年 里 的 两 次 日 本 之 行 在 我 实 践 精 益 之 旅 的 初 期, 我 对 精 -37- 为 啥 说 的 好, 实 际 没 那 么 灵 呢? 益 的 印 象 是 : 它 是 个 很 有 前 途 的 业 务 工 具, 可 协 助 公 司 扩 大 业 务, 成 长 为 更 高 效 更 精 巧 的 企 业 其 实, 只 是 把 精 益 当 工 具 用, 那 您 会 失 望 的 ; 它 的 价 值, 可 要 比 工 具 大 多 了 有 我 实 践 精 益 的 头 三 个 月, 心 里 啊, 那 可 真 是 翻 江 倒 海 精 益 之 变, 虽 然 接 受 起 来 要 多 难 有 多 难, 但 结 果 却 相 当 可 观 节 省 了 FastCap 数 以 万 计 的 美 元, 还 给 我 们 带 来 了 高 效 简 单 这 样 一 种 清 新 的 氛 围 也 就 三 个 月 的 工 夫 啊! 我 感 觉 自 己 变 了 个 人, 就 像 大 功 告 成 似 的 该 让 顾 问 回 家 去 了 : 我 内 行 了, 对 吧? 且 慢, 别 急 我 经 历 的 这 些 所 谓 的 巨 大 变 化, 在 我 导 师 眼 里, 只 是 小 菜 一 碟 儿 当 我 告 诉 他 们 我 计 划 建 个 更 大 的 工 厂 时 他 们 盯 着 我, 以 为 我 疯 了, 做 成 了! 是 庆 祝 的 时 候 了

41 坚 决 反 对 : 为 什 么 呀? 您 的 产 能 已 经 太 大 了! 我 还 是 不 得 要 领 此 时 此 刻, 布 莱 德 乔 恩 建 议 我 参 加 一 项 新 的 活 动 和 其 他 几 家 企 业 的 领 导 一 同 去 日 本, 通 过 浸 透 式 培 训 体 验 精 益 制 造 此 行 的 内 容 之 一, 是 对 丰 田 生 产 系 统 (TPS) 来 一 个 近 距 离 的 体 认 我 能 说 不 吗? 日 本, 那 可 是 精 益 思 维 的 鼻 祖 和 圣 地 啊, 当 然 要 去! 对 日 本 的 第 一 次 朝 圣, 我 感 受 到 的, 是 领 会 和 灵 感 的 铺 天 盖 地 这 么 多 的 启 迪, 这 么 多 的 印 象, 扑 面 而 来, 让 我 应 接 我 的 首 次 日 本 之 行,Gemba 研 究 所 的 布 莱 德 和 乔 恩 随 行. 不 暇 各 种 生 产 设 施, 是 效 率 和 简 化 的 体 现 我 们 看 到 : 工 人 在 我 所 见 到 过 的 最 整 洁 组 织 得 最 好 的 车 间 里, 可 谓 以 一 当 十 地 工 作 怎 样 才 能 把 所 有 这 些 新 的 启 迪 很 好 地 传 达 给 我 厂 里 的 员 工 呢? 我 还 真 不 太 清 楚, 但 离 开 时, 有 一 点 我 深 信 不 疑 :FastCap 的 各 种 问 题 中, 有 许 多 可 精 益 地 解 决 回 去 后, 我 不 但 实 施 了 更 多 的 改 进, 而 且 开 始 进 行 改 善 活 动 就 某 个 流 程, 一 组 员 工 检 查 它 的 每 个 步 骤, 把 所 有 无 价 值 的 活 动 或 浪 费 去 除 后, 再 加 以 整 合 -38- 从 作 业 空 间 到 制 造 过 程, 都 要 精 益... 员 工 积 极 配 合! 您 瞧, 她 的 外 套 都 是 熨 烫 过 的

42 也 就 是 进 行 各 种 基 于 团 队 的 改 进 接 下 来 的 几 年 里, 我 们 公 司 有 了 许 多 改 进 对 浪 费 大 刀 阔 斧, 流 程 得 以 简 化, 业 务 稳 步 增 长 但 我 得 承 认, 我 开 始 感 觉 到, 推 进 公 司 的 精 益 制 造 挺 费 劲 的 对 精 益 的 实 施, 我 是 唯 一 的 驱 动 力 : 我 在 时, 我 来 推 出 理 念, 或 引 导 头 脑 风 暴 式 诸 葛 亮 会 / 改 善 活 动, 精 益 就 有 进 展 ; 我 一 旦 走 开 或 出 差, 好 像 就 原 地 踏 步 了 这 就 好 比 推 火 车, 推 推, 动 动, 不 推, 不 动 遇 到 实 施 精 益 的 其 他 人 一 了 解, 发 现 他 们 也 普 遍 感 到 沮 丧 : 无 法 让 精 益 在 企 业 里 真 正 扎 下 根 我 觉 得, 这 可 能 就 是 不 少 人 放 弃 精 益 的 关 口 永 感 欣 慰 的 是, 我 没 有 放 弃 : 对 比 多 么 鲜 明! 以 前, 成 堆 的 批 量 加 工 ; 现 在, 又 快 又 简 单 的 单 件 流! 如 何 更 为 宏 观 地 理 解 精 益 的 按 需 要 的 产 品 在 需 要 的 时 候 生 产 单 件 流, 看 似 不 可 思 议 ; 批 量 生 产 似 乎 更 快 更 高 效 实 际 正 相 一 个 分 水 岭 式 的 过 程, 就 反 我 们 在 展 示 一 个 U 型 精 益 生 产 单 元, 这 样 发 生 我 对 日 本 的 第 二 次 朝 圣 的 单 元, 我 们 公 司 各 处 有 许 多 我 发 现, 我 的 那 些 精 益 方 法 缺 了 一 个 关 键 环 节 ; 我 也 找 到 了 我 无 法 使 精 益 思 维 扎 住 根 的 原 因 我 得 超 越 推 动 精 益 活 动 的 那 种 费 劲, 而 这 次 朝 圣 恰 恰 给 了 我 所 需 要 的 那 种 视 角 这 第 二 次 日 本 之 行 的 重 点, 一 个 是 参 观 雷 克 萨 斯 工 厂, 再 一 个 就 是 雷 克 萨 斯 副 总 裁 作 的 一 个 两 小 时 的 报 告 雷 克 萨 斯 的 生 产 设 施, 是 我 见 过 的 最 精 致 最 精 彩 的 生 产 模 式 之 一 ; 参 观 结 束 时, 我 问 了 其 副 总 裁 一 个 非 常 直 接 的 我 们 第 二 次 日 本 之 行 的 车 上 -39-

43 问 题 : 对 丰 田 来 说, 最 重 要 的 是 什 么? 我 希 望 的 回 答 是 别 的 什 么, 而 不 是 老 生 常 谈 似 的 通 过 不 断 改 进 消 除 浪 费 ( 后 者 是 精 益 制 造 的 支 柱 ) 我 特 希 望 听 到 点 不 同 的 更 具 有 启 发 性 的 东 西, 虽 然 不 知 道 那 会 是 什 么 副 总 裁 的 一 番 话 可 真 没 让 我 失 望 他 不 假 思 索 地 说 : 丰 田 最 看 重 的, 是 人 丰 田 没 别 的, 无 非 就 是 对 人 进 行 传 授 和 培 训, 建 立 一 种 不 断 改 进 的 文 化 我 们 丰 田 最 重 要 的, 是 人 在 一 种 不 断 改 进 的 企 业 文 化 中 教 授 培 训 员 工 在 乎 的, 并 不 是 下 一 款 混 合 动 力 车, 也 不 是 下 一 项 惊 人 的 工 程 技 术 / 设 计, 甚 至 不 是 下 一 种 销 售 战 略 我 们 第 一 位 的 关 注 是 : 如 何 培 育 人, 如 何 建 立 不 断 改 进 的 文 化 这 话 大 大 出 乎 我 的 意 料, 却 是 我 此 行 我 终 于 明 白 了! 的 巅 峰 时 刻 过 去 5 年, 我 把 注 意 力 集 中 在 浪 费 的 消 除 和 不 断 的 改 进 上 ; 丰 田 呢, 执 着 于 通 过 对 人 的 传 授 和 培 训 来 建 立 一 种 企 业 文 化, 不 像 我, 我 是 试 图 通 过 发 起 各 种 精 益 活 动 来 让 员 工 相 信 拥 抱 精 益 思 维 的 价 值 我 主 要 错 在 : 错 误 地 把 重 点 放 在 各 种 流 程 上 我 需 要 把 重 点 放 在 构 建 一 种 对 人 的 文 化, 使 人 理 解 不 断 改 进 的 价 值, 进 而 拥 抱 它 我 出 发 点 不 错 但 引 导 不 当 的 本 意 是 : 对 找 出 浪 费, 持 续 改 进 这 一 过 程 的 精 彩, 员 工 应 该 能 和 我 一 样 激 动 地 看 到 我 知 道, 假 如 他 们 能 透 过 我 的 双 眼 来 体 验 精 益 的 过 程, 那 他 们 一 定 会 以 和 我 一 样 的 活 力 和 热 情 来 采 纳 它 但 与 雷 克 萨 斯 副 总 裁 交 谈 之 后, 我 意 识 到 : 对 什 么 是 精 益 精 益 怎 样 发 挥 作 用, 我 的 认 识 有 点 问 题 问 题 在 于 各 有 各 的 激 励 点 : 我, 是 作 为 企 业 主 受 到 激 励, 希 望 公 司 成 功 地 壮 大 实 施 各 种 精 益 原 则, 是 为 了 帮 助 自 己 达 到 企 业 运 营 良 好 就 不 断 改 进 的 企 业 文 化, 不 断 进 行 教 授 培 训 和 建 设 -40-

44 的 目 的 而 我 的 员 工 呢, 激 励 他 们 的, 是 促 使 人 们 来 上 班 的 那 些 一 般 的 因 素, 如 : 一 份 好 工 作, 收 入 不 错, 从 工 作 中 获 取 个 人 的 满 足 感, 以 及 与 其 他 员 工 之 间 的 战 友 感 至 于 我 宏 伟 的 业 务 计 划, 那 未 必 能 打 动 他 们 现 在, 我 清 楚 了, 回 去 后 的 主 要 任 务 是 : 通 过 注 重 对 人 的 培 育, 来 构 建 一 种 精 益 思 维 的 企 业 文 化 构 建 精 益 文 化 正 是 我 缺 的 那 个 环 节, 这 种 缺 失, 是 我 无 法 使 改 进 在 FastCap 扎 住 根 的 原 因, 也 是 我 推 动 火 车 的 孤 独 感 的 根 源 总 之, 精 益 的 要 点, 不 在 于 开 展 精 益 活 动, 而 在 于 构 建 不 断 改 进 的 文 化 与 自 我 改 进 的 任 何 其 它 方 面 一 样, 最 难 的, 不 是 学 会 怎 样 做, 而 是 转 变 文 化 和 生 活 方 式, 使 进 步 成 为 一 个 不 断 向 上 的 持 续 的 过 程 我 们 都 知 道 半 途 而 废 : 一 个 人 减 了 肥, 或 开 始 一 种 积 极 的 新 习 惯, 如 : 锻 炼 身 体, 冥 想 或 每 天 祈 祷 可 一 段 时 间 ( 比 方 说 : 一 年 ) 之 后 呢, 这 些 生 活 改 进 中, 许 多 都 会 停 掉 人, 是 习 惯 的 生 灵, 一 时 的 改 变 是 一 种 容 易 的 试 验, 可 坏 习 惯 就 像 个 被 抛 弃 却 醋 劲 儿 十 足 的 情 人, 总 要 和 改 变 争 斗, 千 方 百 计 把 我 们 拉 回 原 样! 我 的 精 益 进 击 也 不 例 外 : 我 不 但 需 要 把 精 益 这 种 新 的 思 维 方 式 作 为 一 种 长 久 渐 进 的 习 惯 改 变 来 加 以 吸 纳, 而 且 需 要 公 司 上 上 下 下 ( 工 匠, 负 责 仓 储 的 员 工, 负 责 运 输 包 装 的, 部 门 经 理, 以 及 高 管 ) 都 来 拥 抱 这 种 思 维 方 式 怎 样 做 到 这 一 点, 我 还 不 太 清 楚, 但 这 次 日 本 之 行 接 下 来 发 生 的 事 情, 的 确 为 我 指 明 了 正 确 的 方 向! 回 国 途 中, 带 着 新 的 认 识, 新 的 决 心 和 新 的 目 标 -41-

45 本 章 要 点 : 精 益 的 核 心, 是 个 培 育 人 的 过 程 您 的 精 益 作 业 : 在 培 育 那 些 您 可 施 加 影 响 的 人 的 方 面, 列 出 5 件 您 正 在 做 的 事 情 : 在 培 育 人 方 面, 说 出 一 件 您 打 算 明 天 就 开 始 做 的 事 情 : 精 益 视 频 : 1. 精 益 雷 克 萨 斯 2. FastCap 公 司 的 目 标 (PDF 文 件 )

46 第 7 章 学 学 Hoks 公 司 的 思 维! 离 开 雷 克 萨 斯 后, 我 们 的 下 一 站 是 Hoks 一 家 专 门 做 电 子 电 路 的 公 司 布 莱 德 告 诉 我 们 : 在 我 们 日 本 之 行 要 参 观 的 所 有 企 业 中, 就 精 益 思 维 如 何 改 变 企 业 而 言,Hoks 是 最 典 型 的 范 例, 虽 然 只 是 家 较 小 的 公 司 ( 年 销 售 额 1 亿 美 元 ) 位 于 日 本 南 部 的 Hoks 公 司, 面 对 逆 境, 迎 难 而 上, 取 得 了 令 人 鼓 舞 的 成 将 年 亏 损 1 千 万 美 元 一 早 ( 早 上 7 点 ) 在 Hoks 公 司 扭 转 为 年 盈 利 1 千 万 美 元 怎 么 做 到 的? 通 过 实 施 一 种 精 益 战 略, 我 的 意 思 是 一 种 精 益 文 化! 我 期 待 这 次 参 观, 向 那 些 从 破 产 边 缘 登 上 成 功 高 峰 的 人 学 习 早 上 7 点 到 那 儿, 穿 着 商 务 便 装 的 我 们, 显 然 希 望 受 到 雷 克 萨 斯 般 的 高 级 接 待 我 们 在 那 儿 站 着, 等 待 报 告 和 参 观 公 司 总 裁 真 锅 先 生, 拿 着 块 抹 布 拎 了 桶 水 来 跟 我 们 每 个 人 打 招 呼, 然 后 招 呼 所 有 的 客 人 到 地 板 上 来, 和 公 司 其 他 高 管 一 样, 手 膝 着 地 地 趴 在 地 板 上 ( 没 错, 是 这 个 姿 势 ), 一 起 擦 地 板 这 可 是 精 益 的 新 水 准 哦, 我 从 来 Hoks 的 总 裁 手 膝 并 用, 和 团 队 其 他 成 员 一 起 做 同 样 的 日 常 性 的 3S 工 作 您 大 概 也 会 和 我 一 样 想 : 干 这 个, 得 找 个 更 高 效 的 方 法 这 个 练 习, 意 在 谦 逊, 不 在 效 率 -43- 没 见 过 您 可 以 想 见, 我 们 这 些 访 客 都 有 点 惊 愕! 总 裁 先 生 是 想 示 范 给 我 们 精 益 的 一 个 基 本 教 义 5S 我 得

47 先 给 您 快 速 知 识 一 下 教 给 企 业 领 导 的, 有 精 益 的 5 项 原 则, 称 为 精 益 5S, 是 刚 接 触 精 益 思 维 者 的 一 个 基 本 的 出 发 点 这 5 个 S 是 : 1. 归 整 (sort): 归 整 一 切, 手 头 工 作 不 必 要 的 ( 包 括 所 有 的 乱 糟 糟 和 废 物 ), 一 律 去 掉 ; 2. 组 织 (straighten): 一 种 把 提 高 效 率 所 需 的 工 具 和 资 源 分 出 优 先 级 适 当 组 织 的 方 法, 员 工 可 方 便 地 取 用 需 要 的 工 具 或 物 料 ; -44-

48 3. 整 洁 (shine): 一 个 整 洁 的 环 境 有 助 于 提 高 士 气, 而 且 的 确 便 利 找 出 设 备 的 劣 化 和 / 或 失 灵 ; 4. 标 准 化 (standardize): 这 一 条 涉 及 企 业 中 就 最 佳 实 践 构 建 共 识, 这 样, 每 个 人 都 清 楚 预 期 别 人 的 被 别 人 预 期 的 具 体 是 什 么 ; 5. 持 续 (sustain): 找 出 使 各 种 改 变 保 持 到 位 的 各 种 方 法 如 果 凡 事 / 物 都 有 其 位, 凡 位 都 有 其 事 / 物 ( 这 里 的 一 切 事 / 物 甚 至 包 括 比 方 说 盐 和 胡 椒 ), 那 么 保 持 改 变 就 会 比 你 想 象 的 容 易 -45-

49 接 着 聊 我 们 Hoks 之 行 的 故 事, 我 们 手 膝 着 地, 与 Hoks 的 高 层 一 块 儿 擦 地 板, 其 间, 公 司 另 一 位 老 总 ( 董 事 兼 总 裁 ) 江 本 先 生 与 我 们 分 享 了 公 司 在 面 临 破 产 的 黑 暗 年 代 是 一 种 什 么 样 的 境 况 当 时, 他 决 定 构 建 精 益 文 化, 也 是 挽 救 公 司 的 最 后 一 搏 感 觉 5S 太 复 杂, 他 决 定 就 实 施 三 项 : 清 扫 ; 归 整 ; 一 切 标 准 化 对 简 化, 此 君 的 确 有 才 他 明 白 一 个 道 理 : 事 情 一 简 单, 人 们 理 解 实 施 你 的 想 法 的 可 能 性, 要 比 复 杂 的 主 意 大 得 多 柄 本 先 生 在 车 间 一 线 工 作 时, 为 Hoks 的 奋 每 天 早 上 7 点, 员 工 都 会 准 时 到 场 清 扫, 归 整, 标 准 化 他 们 干 这 个, 可 是 义 务 劳 动 哦 : 他 们 这 么 做, 是 为 了 拯 救 公 司 在 实 施 3S 的 过 程 中, 员 工 之 间 也 就 建 立 起 一 种 亲 密 的 关 系 3S 很 简 单, 实 施 的 效 果 又 挺 好, 一 种 成 就 和 拥 有 感 油 然 而 生, 牢 不 可 破 Hoks 总 裁 了 解 了 精 益 之 后, 开 始 以 他 所 知 道 的 最 简 单 的 方 式 加 以 实 施 这 个 起 死 回 生 的 故 事 表 明 : 一 个 小 的 改 进, 哪 怕 只 是 推 动 改 进 的 小 小 的 步 骤, 都 可 能 产 生 大 的 回 报 大 家 搭 把 手,Hoks 的 3S 活 动 每 天 早 上, 人 人 要 做 亲 如 一 家 的 员 工, 他 们 身 上 所 体 现 的, 是 一 种 复 合 效 应 员 工 通 过 清 洁, 归 整, 标 准 化, 撤 下 了 大 量 拖 累 生 产 率 的 非 必 需 品 : 我 们 看 到 了 照 片 所 记 录 的 大 量 多 余 的 桌 椅 设 备 撤 出 所 有 的 工 作 区, 这 么 多 累 赘 堆 满 了 后 面 整 个 停 车 没 人 真 正 理 解 废 物 拖 累 我 们 的 高 效 工 作 到 了 何 等 地 步 -46-

50 场 从 1 千 万 美 元 的 赤 字 扭 转 为 1 千 万 美 元 的 利 润, 这 的 确 堪 称 奇 迹, 奇 迹 竟 然 发 端 于 一 个 超 简 单 的 计 划 实 施 5S 中 的 三 项! 这 是 个 众 人 拾 柴 的 势 头, 身 处 其 间 的 每 个 人 都 开 始 有 了 种 自 豪 感, 因 为 他 们 知 道 : 这 股 劲 儿, 对 公 司 的 复 活 至 关 重 要, 与 正 在 造 就 的 成 功 息 息 相 关 领 导 层 穿 一 样 的 工 作 服, 擦 同 一 块 地 板, 站 在 同 样 的 桌 子 跟 前 工 作 人 人 平 等, 人 人 受 尊 敬 上 图 : 穿 着 蓝 色 工 作 服 的 Hoks 团 队 在 用 午 餐 右 图 : 站 立 式 工 作 台 前 的 高 效 工 作 每 个 人 都 致 力 于 不 断 改 进, 这 又 引 出 了 更 多 的 想 法, 更 多 的 努 力 每 天 早 上, 正 式 工 作 之 前, 那 就 是 全 公 司 进 行 一 到 8 点, 公 司 总 裁 把 所 有 人 集 合 起 来, 播 放 一 点 很 好 听 的 日 本 音 乐, 伴 随 大 家 做 广 播 体 操 然 后, 总 裁 讲 话, 说 说 与 公 司 相 关 的 那 些 重 要 的 事 情 和 原 则 员 工 到 厂 一 个 半 小 时 后, 大 家 言 归 正 传, 开 始 进 行 Hoks 产 品 的 生 产 即 便 公 司 好 转 后, 员 工 依 然 每 天 自 豪 地 进 行 3S 同 样 有 意 思 的 是, 与 一 家 类 似 产 品 的 中 国 企 业 竞 争,Hoks 表 现 不 俗, 而 前 者 的 劳 动 力 成 本 只 有 后 者 的 1/17 啊 你 瞧, 一 条 精 益 策 略 能 够 引 发 更 简 单 更 安 全 更 好 的 产 品, 还 能 使 员 工 更 开 心, 更 投 入! 在 员 工 及 其 工 作 环 境 上 投 入 时 间, 攸 关 精 益 的 成 功 Hoks 是 践 行 这 一 理 念 的 典 范,Hoks 人 享 有 的, 是 与 那 种 用 以 保 持 他 们 信 念 的 纪 律 相 伴 而 生 的 成 功 -47-

51 我 们 在 Hoks 见 到 的, 还 有 许 多 令 人 难 忘 的 东 西, 最 奇 特 的 是 : 所 有 的 东 西, 底 下 都 有 轮 子, 包 括 桌 子! 所 有 的 桌 子 都 由 Gemba( 即 : 车 间 现 场 ) 管 子 制 成, 因 而 比 普 通 桌 子 简 单 灵 活, 而 且 桌 面 要 高 很 多 对 这 些 桌 子, 另 一 个 看 点 是 没 人 坐 着, 大 家 都 站 着! 椅 子 倒 是 有 几 把, 但 我 们 发 现 很 少 有 人 用 所 有 的 东 西 上, 都 贴 上 标 签, 注 明 使 用 要 点 无 甚 至 连 总 裁 真 锅 的 立 式 办 公 桌 也 是 轮 式 的! 一 例 外, 包 括 电 灯 的 开 关 和 钟 这 种 秩 序 和 纪 律 感 太 奇 妙 了, 真 是 开 了 眼 架 空 的 办 公 桌 盆 花 文 件 柜, 所 有 的 东 西 都 带 轮 子, 移 动 方 便 等 候 室 的 家 俱 也 是 轮 式 的 沉 重 的 货 架 也 在 轮 子 经 过 涉 及 广 泛 让 人 目 瞪 口 呆 的 车 间 之 行, 听 完 随 后 两 小 时 里 Hoks 总 裁 所 作 的 报 告, 我 走 过 去 问 总 裁 ( 就 像 那 天 问 雷 克 萨 斯 副 总 裁 那 样 ): 日 产 福 特 克 莱 斯 勒 和 其 它 日 本 公 司 参 观 Hoks 的 成 就 时, 它 们 是 怎 么 反 应 的 他 看 了 看 我, 说 : 保 罗, 聪 明 人 都 无 法 相 信 怎 么 会 这 么 简 单 我 在 FastCap 拼 命 推 进 精 益 的 疲 惫 感, 在 Hoks 有 了 鲜 活 的 解 答 : 设 法 使 精 益 起 作 用 时, 如 果 您 有 推 火 车 或 吃 力 地 转 动 轮 子 使 车 前 行 的 疲 惫 感, 那 您 肯 定 全 错 了 精 益, 骨 子 里 就 是 简 单 要 是 把 它 弄 得 太 复 杂, 反 而 会 大 大 -48-

52 增 加 失 败 的 可 能 精 益, 可 不 是 现 在 那 帮 精 益 顾 问 极 力 向 企 业 叫 卖 的 那 一 大 堆 复 杂 得 像 迷 宫 似 的 流 向 图 和 流 程 集 而 实 际 上,Hoks 总 裁 做 的 是 : 把 最 基 本 的 精 益 对 查 单 从 5S 简 化 为 3S 这 么 简 单, 团 队 成 员 100% 能 懂, 也 100% 地 实 现 了 目 标 可 见, 对 不 断 改 进, 采 用 基 于 纪 律 的 一 致 的 方 式, 就 是 一 桶 使 引 擎 自 如 运 转 的 汽 油 Hoks 总 裁 以 很 强 的 视 觉 控 制, 使 其 工 厂 易 于 理 解 他 首 先 使 员 工 进 行 工 作 场 所 的 归 整 和 组 织, 最 终 结 果 是 企 业 转 危 为 安, 兴 旺 发 达, 原 因 是 : 他 以 3S 作 为 成 功 的 框 架, 构 建 了 一 种 注 重 改 进 的 企 业 文 化 第 二 次 去 Lean 日 本 的, 有 我 和 陪 同 的 FastCap 总 经 理 约 恩 露 西 尔 我 们 立 即 开 始 对 FastCap 进 行 计 划 和 谋 划 ; 此 时, 我 已 意 识 到, 得 把 公 司 从 开 展 精 益 活 动 的 水 平, 提 升 至 构 建 精 益 文 化 的 高 度 我 们 在 华 盛 顿 州 的 贝 灵 厄 姆, 怎 么 构 建 这 种 文 化 呢? 怎 样 在 FastCap 构 建 Hoks 式 的 文 化 呢? 我 们 的 目 标 之 一, 是 要 在 一 年 内 看 起 来 就 像 Hoks, 离 这 个 目 标 我 们 还 差 好 多 光 年 呢, 但 我 们 相 信 : 只 要 以 构 建 企 业 文 化 为 下 一 步 的 重 点, 那 么 使 精 益 扎 根, 就 完 全 有 可 能 这 就 引 出 了 下 一 个 问 题 ( 也 是 下 一 章 的 主 题 ): 怎 样 构 建 精 益 文 化? 达 到 目 的 的 约 恩 和 我 登 上 海 拔 英 尺 的 惠 特 尼 峰 然 后, 我 们 直 奔 公 司, 去 实 现 构 建 一 种 精 益 企 业 文 化 的 目 标 -49- 不 精 益

53 本 章 要 点 : 聪 明 人 都 无 法 相 信 怎 么 会 这 么 简 单 您 的 精 益 作 业 : 哪 些 事 情 您 弄 得 太 复 杂 了? 为 使 您 的 团 队 取 得 成 功, 哪 三 件 最 重 要 的 事 需 要 加 以 简 化? 注 : 我 意 识 到, 我 得 多 注 意 我 的 那 种 教 导 和 领 导 风 格 是 否 有 效 我 很 容 易 责 备 雇 员, 其 实 我 应 意 识 到, 各 种 问 题, 大 都 源 于 无 效 的 领 导 差 劲 的 流 程 和 差 劲 的 教 导 精 益 视 频 : 1. 减 法 的 艺 术 2. 紧 住 绳 索

54 第 8 章 我 们 来 构 建 精 益 文 化 希 望 以 上 所 述 已 体 现 出 精 益 思 维 能 如 何 转 变 企 业 或 家 居, 您 应 有 这 样 的 意 识 : 精 益 注 重 的, 是 以 不 断 改 进 消 除 浪 费 方 面 的 理 念, 而 这 些 理 念 都 始 于 一 个 简 单 的 问 题 : 烦 我 的 是 什 么? 我 们 已 讨 论 过 : 如 果 只 注 重 流 程 而 忽 略 人 的 因 素, 那 么 推 进 精 益 是 一 件 挺 费 劲 的 事 情 事 实 上, 我 认 为 这 正 是 多 数 精 益 试 验 者 后 来 放 弃 精 益 的 关 口 : 他 们 注 重 的,90% 是 流 程, 人 的 因 素 只 有 10% 要 想 成 功, 这 个 比 例 其 实 应 该 100% 倒 过 来 消 除 浪 费 不 断 改 进 精 益 + = 文 化 精 益 文 化 不 断 改 进 = + 消 除 浪 费 第 二 次 日 本 之 行 结 束 时, 我 已 坚 信 : 要 让 精 益 长 期 有 效, 扎 住 根, 我 得 构 建 一 种 精 益 文 化 怎 样 建 立 一 种 不 断 改 进 的 企 业 文 化 呢? 怎 样 促 使 人 们 时 刻 寻 找 改 进 的 方 法? 这 无 疑 是 我 们 最 大 的 挑 战 是 啊, 我 得 承 认, 具 体 怎 么 做, 我 跟 别 人 一 样, 也 是 一 无 所 知 在 Hoks, 我 看 到 了 精 彩 展 现 的 精 益 文 化 自 己 的 企 业 也 要 变 成 这 个 样 儿, 这 就 是 我 的 希 望 我 明 白, 必 须 简 单, 只 有 简 单, 公 司 里 每 个 人 ( 从 车 间 现 场 到 各 级 管 理 人 员 ) 才 可 能 接 受 它 我 也 明 白, 必 须 可 持 续, 使 精 益 逐 渐 成 为 某 种 自 然 的, 用 以 支 持 甚 至 加 强 公 司 和 员 工 信 念 体 系 的 思 维 方 式 我 们 的 信 念 体 系 很 简 单 要 不 断 改 进, 每 个 关 口 都 注 重 质 量, 注 重 浪 费 的 消 除 -51-

55 FastCap 的 晨 会 反 思 错 误 品 评 改 进 销 售 数 据 FastCap 遵 循 的 原 则 痴 迷 粉 丝 的 来 信 产 品 改 进 的 探 讨 学 历 史 谈 体 会 伸 腿 弯 腰 地 活 动 一 下 2 Second Lean 我 们 的 努 力, 起 步 于 对 我 们 在 Hoks 所 见 的 效 仿 首 先 进 行 的, 是 我 们 称 为 晨 会 的 活 动 每 天 早 上 8 点, 生 产 性 工 作 开 始 之 前, 我 们 抽 出 一 点 点 时 间 (5 分 钟, 或 10 分 钟 ) 聚 一 聚 首 先, 进 行 最 基 本 的 事 情, 如 大 声 宣 读 每 天 的 销 售 情 况, 反 思 头 天 犯 的 错 对 怎 样 预 防 此 类 错 误 作 为 改 进 我 们 可 能 需 要 考 虑 哪 些 新 的 流 程, 鼓 励 发 言, 提 出 建 议 最 后, 反 思 所 有 头 天 引 入 的 新 流 程, 评 估 这 些 新 方 法 的 效 果 这 就 是 我 们 每 天 都 要 做 的 三 四 件 事 情 这 时, 我 们 有 了 个 想 法 我 老 婆 利 安 娜 想 到, 我 们 看 过 的 书 对 我 们 有 多 么 大 的 影 响 我 俩 总 在 看 一 些 市 售 新 书, 每 天 都 要 找 点 时 间 讨 论 一 下 一 般 是 商 务 自 我 完 善 或 历 史 方 面 的 书 公 司 的 总 经 理 约 恩 也 是 个 书 迷, 我 们 仨 经 常 一 块 儿 聊 聊, 总 结 一 下 每 本 书 我 们 学 到 了 什 么, 喜 欢 ( 或 不 喜 欢 ) 什 么 我 们 最 喜 欢 的 书 有 : 吉 姆 科 林 斯 写 的 从 优 良 到 卓 越 和 基 业 长 青, 习 惯 助 之 : 卓 越 企 业 的 特 点 人 人 不 断 学 习 是 精 益 文 化 的 脊 梁 -52-

56 ( Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies ), 我 们 也 爱 看 白 手 起 家 ( 全 球 最 大 的 装 潢 零 售 公 司 家 得 宝 的 创 业 史 ) 作 为 企 业 领 导, 通 过 阅 读, 通 过 对 这 些 畅 销 书 中 介 绍 的 商 务 原 则 的 讨 论, 我 们 有 了 解 决 问 题 的 参 考 点 我 们 忽 然 想 到, 让 全 公 司 都 来 读 这 些 书, 或 许 FastCap 图 书 馆 一 小 部 分 的 样 子 聪 明 有 知 识 的 人 能 解 决 任 何 问 题 对 统 一 思 想 有 帮 助 呢, 毕 竟 大 伙 儿 都 在 努 力, 设 法 创 建 一 种 有 利 于 解 决 问 题 的 文 化 嘛 我 的 目 标 是 : 缔 造 一 种 培 育 世 界 上 最 棒 ( 的 的 确 确 做 到 的 ) 的 问 题 解 决 者 的 企 业 文 化 因 此, 把 世 界 上 最 有 见 地 的 商 界 领 军 人 物 的 一 些 金 玉 良 言 和 大 家 分 享, 很 有 意 义 我 们 觉 得, 应 该 让 公 司 的 每 一 个 人 都 来 分 享 这 么 着, 我 们 的 晨 会 添 了 一 项 从 这 些 了 不 起 的 书 里 选 出 一 点 点 内 容, 大 声 读 给 大 家 听 碰 到 的 某 些 要 点, 我 们 会 讨 论 一 下, 我 们 鼓 励 发 言, 以 进 行 讨 论 或 评 论 对 这 种 共 同 学 习, 我 们 忠 贞 不 渝, 即 便 每 天 只 涉 及 两 三 页 的 内 容 我 们 择 其 要 点 地 读 了 相 当 多 的 书, 大 家 最 喜 欢 的, 包 括 顾 客 也 疯 狂 (Raving Fans) 和 紫 牛 对 读 书 这 个 流 程, 我 们 可 是 不 折 不 扣 地 实 施 这 么 一 来, 普 通 员 工 与 管 理 团 队 那 可 真 是 所 见 略 同 哦! 晨 会 从 短 短 的 5 到 10 分 钟 演 变 为 30 到 45 分 钟 : 我 们 既 对 销 售 数 字 犯 的 错 和 作 的 改 进 进 行 反 思, 总 结, 又 分 享 几 页 读 书 俱 乐 部 的 阅 读 内 容, 供 大 家 思 考 过 不 了 多 久, 我 们 各 团 队 的 成 员 就 开 始 以 管 理 层 的 想 法 来 思 考 问 题 所 见 略 同 嘛! 我 们 介 绍 给 员 工 的, 那 可 是 工 商 界 里 那 些 世 界 级 的 理 念 和 创 新 型 领 军 人 物 的 真 知 灼 见 啊 接 着, 从 自 我 完 善 和 商 务 类 书, 我 们 延 伸 至 历 史 历 史 我 挺 喜 欢 的, 所 以 我 开 始 鼓 励 员 工 从 历 史 的 视 角 来 考 虑 问 题 以 前, 人 们 是 怎 么 解 决 问 题 的? 为 了 解 决 问 题, 他 们 考 虑 了 哪 些 -53-

57 因 素? 要 想 构 建 不 断 改 进 的 企 业 文 化, 这 类 思 辨 思 维 (critical thinking) 不 可 缺 少 头 三 个 月, 相 当 艰 难 : 教 授 历 史 的 关 键, 是 要 开 心, 有 趣 有 关 历 史 保 持 每 个 人 的 热 情 ( 哪 怕 是 的 高 质 量 视 频 数 不 胜 数, 这 些 视 频 能 使 我 们 当 中 最 讨 厌 历 史 的 人 都 来 了 精 神, 被 它 深 深 吸 引 兴 趣 ), 就 跟 拔 牙 似 的, 我 一 定 要 有 趣! 们 无 法 使 大 家 与 精 益 契 合 有 人 认 为, 我 们 可 能 有 点 儿 疯 狂 : 每 天 这 头 一 个 钟 头, 干 嘛 不 去 生 产, 而 要 浪 费 掉 呢? 站 成 一 圈, 开 这 种 邪 门 儿 的 晨 会, 到 底 图 个 啥 呀? 三 个 月 后, 开 始 有 点 对 路 了 6 个 月 后, 由 于 我 们 不 放 弃 ( 就 像 坚 持 一 种 很 不 错 的 减 肥 食 谱 ), 渐 渐 地, 情 况 看 起 来 真 的 挺 不 错 的 一 年 之 后, 我 们 热 火 朝 天 咯 我 们 可 以 说 是 要 说 更 要 练, 哪 怕 花 点 钱 对 不 断 改 进, 我 们 不 仅 说, 而 且 天 天 教 导 员 工 不 断 改 进 是 一 种 什 么 样 的 景 况 第 一 年, 我 们 实 施 了 晨 会, 这 个 会 发 展, 演 变, 不 断 进 步 与 晨 会 制 的 良 好 态 势 相 得 益 彰 的, 是 一 年 后 我 们 做 的 另 一 项 重 要 改 变 之 前, 主 持 晨 会 的, 要 么 是 我, 要 么 是 我 的 总 经 理 约 恩 业 务 的 扩 展, 占 用 了 我 俩 更 多 的 时 间 我 们 发 现, 有 时, 由 于 在 外 活 动 安 排 的 限 制, 我 俩 都 没 办 法 到 会, 这 可 给 晨 会 给 我 俩 缺 席 时 能 有 实 效 地 继 续 这 个 会 出 了 个 大 难 题 我 们 决 定, 教 导 员 工 怎 样 主 持 会 议 为 了 做 到 这 一 点, 难 道 还 有 比 让 他 们 亲 身 经 历 更 好 的 办 法 吗? 这 回, 我 们 可 真 的 开 始 在 领 会 中 领 会 了! 我 们 的 决 策 是 : 不 仅 我 俩 不 在 时 要 让 其 他 人 来 主 持 会 议, 而 且 这 最 不 习 惯 在 大 庭 广 众 之 下 说 话 的 人 个 主 意 要 作 为 一 种 日 常 的 安 排 晨 成 了 晨 会 的 主 持 人, 而 且 口 齿 伶 俐, 会 的 主 持 人, 应 包 括 员 工, 让 他 们 也 不 慌 不 忙 来 轮 换 着 主 持, 一 天 一 换 这 样 一 来, -54-

58 对 不 断 改 进, 我 们 不 仅 教 导 员 工, 而 且 还 培 训 他 们 做 引 领 者 晨 会 主 持 人 中, 包 括 教 堂 里 的 耗 子 般 害 羞 的 人 这 些 人, 以 前 从 来 没 有 在 大 庭 广 众 之 下 说 过 话 ; 经 过 我 们 的 培 育, 他 们 所 做 的 事 情, 他 们 自 己 从 没 想 到 能 做 成 乖 乖, 这 么 文 化 下 去, 您 猜 怎 么 着? 他 们 感 觉 不 错 吧? 瞧 把 他 们 给 美 的 : 每 天 来 上 班, 他 们 都 能 看 见 自 己 的 进 步 工 作 环 境 的 改 善 和 工 作 状 况 的 提 升 怎 样 构 建 一 种 不 断 改 进 的 文 化? 以 上 做 法 就 是 个 不 错 的 开 端 FastCap 每 天 都 在 培 育 领 军 人 物 以 技 能 指 标 衡 量 进 步, 一 个 指 标 一 个 就 在 我 们 的 企 业 文 化 以 漂 亮 的 曲 线 演 变 时, 我 的 朋 友 杰 夫 卡 斯 ( 他 也 在 致 力 于 在 他 的 企 业 里 建 立 精 益 文 化 ) 把 我 引 向 一 个 强 有 力 的 理 念 他 说 : 保 罗, 要 想 让 你 的 员 工 提 升 到 新 的 水 平, 你 得 开 始 让 外 人 来 参 观 工 厂 我 觉 得 这 个 想 法 有 很 大 的 挑 战 性 : 我 们 真 的 好 到 可 以 让 别 人 把 我 们 看 成 精 益 实 践 的 范 例 了 吗? 杰 夫 说 : 当 你 们 总 是 在 舞 台 上, 当 外 人 来 观 看 你 们 在 干 什 么 时, 你 的 员 工 自 然 想 达 到 人 们 的 期 望 不 用 你 操 心, 他 们 就 会 越 来 越 棒 于 是, 我 们 开 始 邀 请 或 允 许 其 它 公 司 来 参 观 我 们 工 厂 为 了 展 示 我 们 不 断 改 进 的 进 展, 飞 机 内 饰 制 造 商 Kaas Tailored 的 杰 夫 卡 斯 杰 夫 是 教 授 精 益 的 大 师, 他 所 在 企 业 每 周 接 待 两 次 精 益 参 观 -55-

59 难 道 还 有 比 这 更 好 的 办 法 吗? 事 实 证 明, 这 个 办 法 还 有 其 它 我 从 没 想 到 过 的 好 处 呢 员 工 颇 感 自 豪 的 是, 其 他 人 要 来 看 看 他 们 在 干 什 么 通 过 对 人 行 为 的 观 察, 我 发 现 : 每 个 人 对 生 活 真 正 第 一 位 的 追 求, 是 获 得 承 认, 并 被 告 知 干 得 真 棒 通 过 邀 请 别 人 来 观 察 我 们 的 企 业, 我 们 在 告 诉 全 世 界 : 瞧 一 瞧 我 们 干 的 这 些 很 棒 的 事 情! 这 就 好 比 在 学 校 科 学 节 上, 把 你 最 好 的 项 目 展 现 给 科 学 竞 赛 的 评 委! 要 使 精 益 更 上 一 层 楼, 最 好 的 办 法 是 : 让 外 人 来 参 观 您 的 工 作 FastCap 通 过 提 供 一 个 参 观 环 境, 其 实 也 是 在 告 诉 员 工, 他 们 在 做 的, 的 确 出 类 拔 萃 : 渐 渐 地 全 世 界 的 人 都 来 参 观 我 们 的 工 厂 车 间 一 些 名 流 和 高 层 治 人 物, 也 如 人 们 所 预 料 地 到 访, 来 看 看 我 们 在 干 什 么 为 啥? 因 为 我 们 有 卓 越 的 成 就 我 们 公 司 从 不 开 人, 也 不 减 薪 ( 月 薪 或 工 资 标 准 ) 虽 然 过 去 一 百 年 里 我 们 遇 到 了 有 史 以 来 最 大 的 经 济 下 滑, 但 FastCap 仍 在 扩 张 其 业 务 我 们 的 业 务 涉 及 40 个 国 家, 这 个 数 字 还 在 增 加 公 司 利 润 很 高, 在 其 所 在 地 区, 薪 酬 也 最 高 ( 从 高 层 到 基 层 都 是 如 此 ) 其 实, 我 华 盛 顿 州 州 参 议 员 迪 诺 罗 西 华 盛 顿 州 检 察 官 罗 勃 麦 肯 纳 们 有 很 多 值 得 骄 傲 的 东 西, 只 是 有 时 候, 我 们 因 追 求 不 断 改 进 而 没 注 意 罢 了 小 结 一 下 : 我 们 的 成 功, 是 因 为 我 们 注 重 建 立 一 种 培 育 人 的 文 化 我 们 不 仅 讨 论 这 种 文 化, 还 每 天 花 费 数 千 美 元 来 培 训 教 导 员 工, 也 就 是 要 说 更 要 练, 哪 怕 花 点 钱! 参 观 工 厂 有 些 人 问 : 在 新 员 工 入 职 培 训 方 面, -56-

60 你 们 做 了 些 什 么? 我 们 的 回 答 是 : 每 位 员 工 每 天 来 上 班 时, 都 在 入 职 培 训 着 呢 对 新 员 工 手 册, 多 数 企 业 都 是 过 一 两 个 礼 拜 才 掸 掉 灰 尘, 打 开 它, 复 习 一 下 然 后, 上 面 90% 的 内 容 都 忘 掉 了 在 FastCap, 我 们 每 天 都 要 体 会 公 司 的 13 个 目 标 20 条 原 则 无 数 的 改 进 几 百 种 产 品 每 个 错 误 我 们 收 到 的 每 位 产 品 粉 丝 的 反 馈, 以 及 企 业 的 历 史 文 化 和 章 程 为 了 构 建 企 业 文 化, 我 们 投 入 时 间 资 金, 培 训 教 导 雇 员 改 进 的 价 值 和 回 报, 从 而 回 归 正 途 回 到 的, 正 是 雷 克 萨 斯 副 总 裁 告 诉 我 的 任 何 世 界 级 顶 尖 企 业 最 重 要 的 东 西 对 人 的 教 导 和 培 训 一 天 下 来, 我 们 每 个 人 都 有 个 工 作 头 衔 : 流 程 工 程 师 我 们 的 工 作, 不 是 做 产 品, 而 是 改 进 我 们 做 产 品 的 流 程, 这 正 是 FastCap 精 益 文 化 的 独 特 之 处 这 些 改 进, 顺 序 也 很 重 要 首 先, 我 们 改 进 : 人 (individual); 流 程 (process) ; 产 品 (product) 这 是 个 双 I 再 加 两 个 P (I.I.P.P) 的 过 程 我 们 爱 说 : 公 司 里, 我 们 干 的 是 培 育 人 的 事 情, 而 栽 培 人 的 成 果, 就 是 生 产 出 各 种 出 类 拔 萃 的 产 品 我 们 工 作 的 创 新 环 境 是 这 样 的 : 各 种 好 主 意, 甭 管 它 来 自 入 职 层 级 的 员 工, 还 是 首 席 财 务 官, 我 们 同 样 热 烈 欢 迎 在 我 们 公 司, 每 个 人 都 认 为 : 每 天, 事 情 都 会 越 变 越 好 这 种 期 望, 我 -57- 注 : 晨 会 安 排 Morning Meeting Agenda 7:30-7:55 晨 会 主 持 人 对 会 议 的 准 备 布 置 ; 7:55 开 始 前 5 分 钟, 主 持 人 通 过 对 讲 机 等 内 部 通 信 系 统 通 知 大 家 到 会 ; 8:00 FastCap, 早 上 好! 8:01 宣 布 次 日 的 主 持 人 是 谁 ; 8:02 销 售 数 字 宣 布, 讨 论 ; 8:03 所 犯 的 错 误, 讨 论 ; 8:10 痴 迷 FastCap 的 粉 丝 的 来 信 选 读 ; 8:15 产 品 的 检 讨 ; 8:20 改 进 ; 8:25 复 习 FastCap 的 原 则 ; 8:30 读 史 等 阅 读, 以 丰 富 深 化 认 识 ; 8:35 学 习 美 国 宪 法 ; 8:40 伸 腿 弯 腰 地 活 动 一 下 ; 8:45 回 岗 工 作 1. 时 段 分 配 只 是 大 概 的 规 定,FastCap 的 晨 会 一 般 进 行 30 分 钟, 但 如 某 天 涉 及 的 主 题 和 问 题 的 需 要, 最 多 也 可 延 长 至 1 小 时 ; 2. FastCap 每 个 工 作 日 的 早 晨 都 有 晨 会, 风 雨 无 阻, 因 为 它 是 我 们 构 建 企 业 文 化 最 重 要 的 方 式 初 期 时, 晨 会 只 有 5 分 钟 我 们 建 议 您 也 分 步 来, 使 其 可 持 续 ; 3. 晨 会 持 续 的 关 键 在 于 : 对 会 议 的 内 容 不 断 进 行 反 思 与 检 验 ; 4. 经 常 有 人 问 我 们 FastCap 是 否 有 对 新 员 工 的 入 职 教 育, 回 答 是 否 晨 会 提 供 的, 是 每 天 进 行 的 工 作 导 向 性 教 育, 显 然 要 比 入 职 教 育 有 效 FastCap 的 每 日 晨 会 安 排 在 FastCap, 我 们 有 世 界 上 最 训 练 有 素 的 员 工, 我 们 的 培 训 天 天 在 进 行