目标

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1 参 考 资 料, 只 供 学 习 之 用 目 标 简 单 而 有 效 的 常 识 管 理

2 作 者 简 介 高 德 拉 特 (Eliyahu M.Tolerate) 科 克 斯 (JeffCOX) 高 德 拉 特 博 士 是 以 色 列 物 理 学 家 及 企 管 顾 问, 他 与 科 克 斯 合 著 目 标, 大 胆 地 藉 着 小 说 的 手 法, 说 明 如 何 以 近 乎 常 识 的 逻 辑 推 演, 解 决 复 杂 的 管 理 问 题, 结 果 一 炮 而 红 目 标 迄 今 已 翻 译 成 十 九 种 文 字, 全 球 销 售 量 达 三 百 多 万 册 被 英 国 经 济 学 人 杂 志 誉 为 最 成 功 的 一 本 企 管 小 说 目 标 这 本 书 反 映 了 一 位 科 学 家 对 管 理 问 题 的 种 种 思 考 高 德 拉 特 原 本 设 计 了 一 套 昂 贵 的 软 件 来 帮 助 企 业 提 高 经 营 绩 效, 为 了 说 明 软 件 的 功 能, 他 写 了 目 标 这 本 书, 来 解 释 他 独 创 的 制 约 法 (TOC,Theory of Constraints), 但 是 起 初 根 本 得 不 到 出 版 商 青 睐 他 们 质 疑 : 由 物 理 学 家 写 的 企 管 小 说? 把 科 学 方 法 应 用 在 企 业 管 理 上? 没 有 人 会 读 这 样 一 本 书 的 高 德 拉 特 不 气 馁, 利 用 商 展 和 各 种 机 会, 自 己 推 广 这 本 书 不 久 信 件 就 如 雪 片 般 飞 来, 一 位 企 业 主 管 在 信 上 告 诉 他 : 这 正 是 我 一 直 在 寻 找 的 书! 我 规 定 所 有 员 工 在 读 完 这 本 书 以 后, 才 准 休 假 这 本 书 让 我 们 公 司 脱 胎 换 骨! 高 德 拉 特 把 这 封 信 连 同 全 部 书 稿, 寄 给 北 河 出 版 社 (North River Press), 一 本 畅 销 书 于 焉 诞 生, 连 品 管 大 师 戴 明 博 士 读 了 以 后, 都 大 力 赞 扬 这 部 小 说 中 不 断 指 点 主 角 的 导 师 钟 纳 可 说 是 高 德 拉 特 的 化 身 高 德 拉 特 二 十 岁 时 就 立 志 要 教 导 别 人 思 考 的 方 法, 他 对 于 传 播 观 念, 抱 着 极 大 的 狂 热, 可 以 一 天 只 睡 一 个 小 时, 奔 波 世 界 各 地 发 表 演 说 他 还 创 立 了 高 德 拉 特 学 会 (Avraham.Y Goldratt Institute) 来 推 广 观 念, 训 练 人 才 辅 导 对 象 除 了 通 用 汽 车 等 大 企 业 外, 还 包 括 教 师 美 国 空 军 将 领 等 各 行

3 各 业 的 人 才 高 德 拉 特 的 其 他 企 管 小 说 包 括 绝 不 是 靠 运 气 (It's Not Luck) 和 关 键 链 (Critical Chain) 译 者 简 介 齐 若 兰 台 大 外 文 系 毕 业, 美 国 北 卡 罗 来 纳 大 学 教 堂 山 分 校 新 闻 硕 士, 曾 经 任 职 于 时 年 出 社, 及 天 下 杂 志 康 健 杂 志 翻 译 作 品 包 括 : 实 现 创 业 的 梦 想 复 杂 团 队 出 击 第 五 项 修 炼 II 实 践 篇 数 位 革 命 编 辑 人 的 世 界 等, 并 曾 合 著 双 赢 策 略, 以 及 企 划 主 编 天 下 文 化 出 版 的 口 袋 书 系 列 审 校 者 简 介 罗 镇 坤 美 国 约 州 州 立 大 学 毕 业, 为 力 天 香 港 有 限 公 司 董 事 总 经 理 在 全 球 致 力 推 广 TOC 的 机 构 高 德 拉 特 学 会 (Avraham Y.Goldratt Institute) 的 区 域 总 裁, 及 专 业 工 程 师 曾 在 以 色 列 美 国 及 英 国 接 受 最 深 入 的 TOC 训 练, 并 进 行 实 习 具 多 年 管 理 经 验, 曾 在 香 港 国 际 货 柜 码 头 公 司 香 港 中 华 煤 气 公 司 中 华 电 力 公 司 等 担 任 高 级 管 理 职 位 目 前 为 香 港 工 程 师 学 会 及 英 国 电 脑 学 会 资 深 会 员, 欧 洲 工 业 工 程 师 学 会 英 国 管 理 服 务 学 会 美 国 电 机 与 电 子 工 程 师 学 会 香 港 管 理 专 业 协 会 会 员, 曾 在 专 业 及 工 商 团 体 作 专 题 演 讲, 介 绍 TOC 一 九 九 五 年 创 办 力 天 香 港 有 限 公 司, 致 力 推 广 TOC, 进 行 TOG 的 培 训 及 研 究, 并 提 供 企 业 顾 问 服 务

4 目 录 英 文 修 订 版 作 者 序 科 学 与 教 育 的 探 索 高 德 拉 特 导 读 以 简 单 常 识 处 理 复 杂 问 题 罗 镇 坤 前 言 勇 敢 的 挑 战 基 本 假 设 高 德 拉 特 1 晴 天 霹 雳 1 2 把 我 买 下 来 12 3 人 人 自 危 25 4 机 器 人 真 的 提 高 了 生 产 力 吗? 31 5 目 标 是 什 么? 41 6 工 厂 到 底 赚 不 赚 钱? 50 7 决 心 放 手 一 搏 62 8 有 效 产 出 存 货 与 营 运 费 用 65 9 三 个 基 本 问 题 都 包 含 金 钱 两 个 字 85 1l 我 不 要 猜 谜, 我 要 解 答 工 作 永 远 都 排 第 一 位! 荒 野 探 险 的 启 示 火 柴 游 戏 与 生 产 流 程 恍 然 大 悟 太 太 离 家 时 危 机 处 理 寻 找 生 产 瓶 颈 钟 纳 发 威 人 生 也 面 临 瓶 颈 小 小 的 胜 利 老 古 董 再 度 披 挂 上 阵 改 革, 再 改 革! 问 题 蔓 延 了 吗? 230

5 25 忙 碌, 不 代 表 有 效 率 办 法 其 实 很 简 单 这 山 还 望 那 山 高 缩 短 生 产 周 期 成 本 会 计 的 矛 盾 该 来 的 终 于 来 了 286 3l 最 后 的 审 判 常 识 管 理 交 换 位 置 新 官 上 任 的 难 题 混 乱 中 建 立 秩 序 成 本 的 世 界 VS. 有 效 产 出 的 世 界 昨 日 是, 今 日 非 打 破 惰 性 还 是 瞎 子 摸 象 当 自 己 的 钟 纳 377

6 英 文 修 订 版 作 者 序 科 学 与 教 育 的 探 索 高 德 拉 特 目 标 这 本 书 谈 的 是 科 学 与 教 育 我 相 信 一 直 以 来, 这 两 个 名 词 都 被 过 度 滥 用, 被 拱 上 了 崇 高 的 地 位 和 神 秘 的 迷 雾 中, 以 至 于 尽 失 原 意 对 我 和 许 多 受 人 尊 敬 的 科 学 家 而 言, 科 学 谈 的 不 是 大 自 然 的 奥 秘, 或 甚 至 真 理, 科 学 只 不 过 是 我 们 用 来 尝 试 推 敲 出 基 本 假 设 的 方 式, 透 过 直 截 了 当 的 逻 辑 推 演, 这 些 假 设 能 解 释 许 多 自 然 现 象 为 何 存 在 物 理 学 的 能 量 守 恒 定 律 不 是 真 理, 只 不 过 是 能 用 来 解 释 许 多 自 然 现 象 的 假 设 我 们 永 远 无 法 证 明 这 样 的 假 设, 因 为 即 使 我 们 能 用 这 个 假 设 来 解 释 无 数 自 然 现 象, 我 们 还 是 无 法 证 明 它 是 放 诸 四 海 皆 准 的 另 一 方 面, 只 要 有 一 个 现 象 是 这 个 定 律 所 无 法 解 释 的, 这 个 假 设 就 立 刻 被 推 翻 了 推 翻 这 个 假 设 丝 毫 无 损 于 假 设 的 效 力, 而 只 不 过 是 凸 显 了 另 外 还 有 一 个 更 有 效 力 的 假 设 存 在, 或 是 我 们 需 要 去 找 到 其 他 假 设 能 量 守 恒 定 律 所 讲 到 的 状 况 正 是 如 此, 关 于 能 量 与 质 量 的 守 恒, 爱 因 斯 坦 推 论 出 一 个 更 放 诸 四 海 皆 准 更 有 效 力 的 假 设, 取 代 了 原 本 的 定 律 但 是, 这 并 不 代 表 爱 因 斯 坦 的 假 设 就 是 真 理, 正 如 过 去 的 能 量 守 恒 定 律 也 不 是 真 理 一 样 不 知 怎 么 的, 我 们 似 乎 把 科 学 的 含 义 局 限 于 极 其 有 限 的 几 种 自 然 现 象 中 我 们 研 究 物 理 化 学 或 生 物 时, 我 们 就 说 这 是 科 学 我 们 应 该 明 白, 还 有 许 许 多 多 的 自 然 现 象 没 有 归 属 于 这 几 种 学 问 之 中, 例 如 我 们 在 组 织 ( 尤 其 是 工 业 组 织 ) 中 所 看 到 的 各 种 现 象 就 是 假 如 这 些 现 象 不 是 自 然 现 象, 那 么 又 是 什 么 呢? 难 道 我 们 要 把 在 组 织 中 看 到 的 种 种 现 象 当 成 虚 幻 的 情 节 而 不 是 我 们 所 面 对 的 现 实 吗? 常 识 其 实 并 不 平 常 这 本 书 尝 试 指 出, 我 们 可 以 用 少 数 几 种 假 设, 来 解 释 极 其 广 泛 的 产 业 现 象 读 者 可 以 自 行 判 断, 本 书 的 种 种 假 设 所 衍 生 的 道 理, 是 否 足 以 把 我 们 每 天 在 工 厂 中 看 到 的 现 象 解 释 得 天 衣 无 缝, 以 至 于 你 会 称 之 为 常 识 常 识 其 实 并 不 真 那 么 平 常, 常 识 是 我 们 赋 予 一 连 串 用 逻 辑 推 演 出 来 的 结 论 的 最 高 礼 赞 假 如 你 也 是 如 此, 那 么 基 本 上, 你 已 经 让 科 学 脱 离 了 学 术 的 象 牙 塔, 把 它 放 在 科 学 原 本 归 属 的 地 方, 让 我 们 每 个 人 都 能 接 触 到 科 学, 并 且 把 科 学 应 用 在 我 们 周 遭 所 见 的 事 物 上

7 我 希 望 在 本 书 中 证 明 的 是, 我 们 不 需 要 花 费 额 外 的 脑 力 来 建 构 新 的 科 学, 或 是 扩 大 现 有 的 科 学 领 域 ; 我 们 只 需 要 有 足 够 的 勇 气 来 面 对 矛 盾, 同 时 不 要 只 因 为 这 是 我 们 平 常 做 事 的 方 式, 就 逃 避 现 实 我 大 胆 的 在 本 书 中 插 入 家 庭 中 的 争 执, 是 因 为 我 假 定, 所 有 陷 在 忙 碌 工 作 中 的 经 理 人 对 这 个 情 景 应 该 都 不 会 感 到 陌 生 我 加 入 这 些 情 节 不 是 为 了 让 本 书 更 受 欢 迎, 而 是 为 了 凸 显 一 个 事 实 : 就 科 学 的 角 度 而 言, 我 们 往 往 把 许 多 自 然 现 象 视 为 毫 不 相 干 多 用 问 号 我 也 希 望 藉 着 本 书 探 讨 教 育 的 意 义, 我 诚 心 诚 意 的 相 信, 唯 有 透 过 推 论 的 过 程, 我 们 才 能 真 正 的 学 习 ; 直 接 把 最 后 的 结 论 摆 在 我 们 眼 前, 不 是 好 的 学 习 方 式, 充 其 量 不 过 是 训 练 我 们 的 方 式 罢 了 这 是 为 什 么 我 试 图 用 苏 格 拉 底 的 方 式, 来 呈 现 本 书 想 表 达 的 讯 息 尽 管 钟 纳 对 于 答 案 胸 有 成 竹, 他 仍 然 不 断 以 问 号, 而 不 是 惊 叹 号, 来 激 励 罗 哥 自 行 找 到 解 答 我 相 信 运 用 这 种 方 式, 读 者 可 以 抢 在 罗 哥 之 前, 就 推 断 出 解 答 假 如 你 觉 得 这 本 书 很 有 趣, 那 么 或 许 你 会 同 意, 好 的 教 育 方 式 也 应 该 如 此, 而 且 我 们 应 该 运 用 苏 格 拉 底 的 方 式 来 编 撰 教 科 书 我 们 的 教 科 书 不 应 该 提 供 我 们 一 堆 最 后 的 解 答, 而 应 该 引 导 读 者 自 己 经 历 整 个 推 论 的 过 程 假 如 藉 着 这 本 书, 我 能 成 功 的 改 变 你 们 对 科 学 和 教 育 的 观 念, 那 么, 对 我 而 言, 这 是 撰 写 这 本 书 真 正 的 回 报

8 导 读 以 简 单 常 识 处 理 复 杂 问 题 罗 镇 坤 目 标 是 一 本 很 不 寻 常 的 书 作 者 高 德 拉 特 博 士 以 这 本 书 介 绍 他 的 TOC 制 约 法 (Theory of Constraints), 令 他 扬 名 欧 美, 很 多 企 业 实 行 了 TOC, 并 视 之 为 改 造 企 业 最 有 效 的 方 法 藉 着 这 个 机 会, 我 想 和 读 者 分 享 一 下 这 本 书 的 有 关 背 景 资 料 和 如 何 掌 握 这 本 书 的 窍 门, 希 望 大 家 读 这 本 书 时, 能 事 半 功 倍 八 十 年 代, 日 本 的 及 时 生 产 观 念 (JIT,Just In Time) 令 日 本 制 造 业 面 貌 一 新, 带 给 美 围 莫 大 的 威 胁, 一 时 间, 美 国 企 业 在 浓 烈 的 危 机 感 下, 纷 纷 学 习, 并 如 法 炮 制, 但 效 果 始 终 有 限 作 者 高 德 拉 特 博 士 强 烈 地 认 为, 单 靠 抄 袭 没 有 用, 一 定 要 闯 出 一 条 优 于 JIT 的 路 才 行, 况 且, 绝 大 部 分 企 业 根 本 没 有 条 件 和 资 源 作 JIT 所 需 的 巨 额 投 资 本 书 所 描 述 的 鼓 -- 缓 冲 -- 绳 子 (Drum--Buffer Rope) 缓 冲 管 理 (Buffer Management) 及 TOC 的 各 种 观 念, 就 被 业 界 评 为 比 JIT 更 实 用 和 快 速 见 效 的 方 法, 而 且 投 资 少 美 国 福 特 汽 车 的 电 子 部 在 花 巨 资 实 行 了 两 年 JIT 后, 发 觉 产 品 的 生 产 期 只 缩 短 了 少 许, 落 后 日 本 仍 然 甚 远, 于 是 决 定 改 用 TOC, 在 一 年 内 就 远 远 抛 离 对 手 那 么,TOC 究 竟 和 其 他 的 管 理 理 论 有 什 么 分 别 呢? 科 学 家 看 企 业 问 题 其 他 理 论 大 都 集 中 在 企 业 的 每 个 环 节 每 个 步 骤, 或 每 个 程 序 的 改 善, 认 为 只 要 所 有 环 节 各 自 能 做 到 最 好, 那 么 企 业 整 体 必 然 会 有 最 大 的 改 进 高 德 拉 特 却 不 同 意 这 个 看 法, 他 认 为 应 该 把 企 业 视 为 一 个 系 统, 首 先 必 须 准 确 掌 握 及 妥 善 处 理 这 个 系 统 内 各 个 环 节 问 的 互 动 关 系, 整 个 系 统 才 能 产 生 最 大 的 效 益 否 则, 单 单 各 自 改 进 每 个 环 节, 往 往 事 与 愿 违, 达 不 到 整 体 效 果 所 以,TOC 最 重 要 的 贡 献 在 于 指 导 企 业 如 何 集 中 利 用 有 限 的 资 源, 把 有 限 的 资 源 用 在 整

9 个 系 统 中 最 重 要 的 地 方, 以 求 达 到 最 大 的 效 益 高 德 拉 特 原 本 是 一 位 物 理 学 家, 以 一 个 科 学 家 的 眼 光 来 看 企 业 的 运 作 问 题, 自 然 有 着 与 众 不 同 的 新 角 度 为 探 索 大 自 然, 科 学 家 不 断 试 图 在 大 地 万 象 中, 寻 找 其 背 后 的 规 律 法 则 和 秩 序, 并 反 过 来 以 这 些 发 现 来 解 释 各 种 复 杂 的 自 然 现 象, 在 这 不 断 的 推 敲 假 设 求 证 的 过 程 中, 找 出 可 以 用 来 造 福 人 类 的 机 会 和 方 法 在 现 代 社 会 中, 我 们 其 实 也 可 以 把 企 业 视 作 有 生 命 的 有 机 体, 在 它 的 诞 生 成 长 壮 大 或 衰 落 的 过 程 中, 企 业 每 天 都 面 对 无 数 的 问 题, 包 括 经 常 性 的 突 发 的 内 部 的 外 来 的, 令 许 多 企 业 管 理 人 员 废 寝 忘 食, 疲 于 奔 命, 甚 至 没 有 时 间 停 下 来 想 一 想 : 这 些 问 题 背 后, 到 底 是 受 什 么 东 西 支 配 着? 有 没 有 什 么 规 律 法 则 和 秩 序 可 循? 有 人 认 为 不 必 如 此 辛 苦 找 寻 答 案, 因 为 各 种 历 史 悠 久 众 所 周 知 的 管 理 学 说 已 提 供 了 一 切 所 需 的 答 案 和 指 导 方 法, 例 如 用 成 本 会 计 的 原 则 衡 量 新 产 品 是 否 有 利 可 图, 以 设 备 的 使 用 率 衡 量 一 个 部 门 的 生 产 力 和 效 益 等 等, 他 们 把 这 些 做 法 奉 为 金 科 玉 律 但 是, 为 什 么 很 多 忠 实 奉 行 这 些 金 科 玉 律 的 机 构, 仍 然 会 陷 入 困 境 呢? 难 道 一 切 困 难 都 可 以 归 究 于 外 来 的 不 可 控 的 因 素 吗? 高 德 拉 特 认 为 : 不 能 盲 目 地 死 抱 这 些 金 科 玉 律, 必 须 以 崭 新 科 学 的 态 度 来 看 待 企 业 的 现 象, 寻 找 它 们 背 后 的 规 律 法 则 和 秩 序 而 TOC 制 约 法 就 是 他 的 研 究 成 果, 以 物 理 学 上 的 法 则, 应 用 于 管 理 学 上, 这 是 一 大 创 举, 也 是 他 以 科 学 家 的 身 份, 对 企 业 界 的 贡 献 高 德 拉 特 常 说 : 复 杂 的 解 决 办 法 是 行 不 通 的, 问 题 愈 复 杂, 解 决 办 法 愈 是 要 简 单 如 果 深 入 分 析 TOC 的 精 髓, 你 看 见 的 正 是 一 整 套 简 单 容 易 明 白 和 接 受 的 法 则, 简 单 到 甚 至 接 近 常 识 (Common sense) 的 地 步 这 正 是 TOC 最 大 的 特 点 和 威 力 所 在 打 破 复 杂 的 旧 框 框 常 识 是 否 代 表 一 些 粗 浅 没 有 价 值 的 东 西? 恰 恰 相 反, 如 果 企 业 管 理 层 事 事 都 能 以 常 识 来 判 断 及 处 理, 很 多 困 扰 都 会 马 上 消 失 本 书 中 载 有 无 数 实 例, 令 你 看 到 打 破 复 杂 的 旧 框 框, 用 常 识 来 处 理 问 题, 分 别 会 有 多 大 因 此, 读 者 不 用 担 心 研 读 这 本 书 需 要 硬 吞 一 套 艰 深 复 杂 的 理 论 或 方 程 式 恰 好 相 反, 运 用 常 识, 正 是 TOC 之 所 以 能 在 欧 美 被 广 泛 接 受 的 原 因 高 德 拉 特 以 一 个 崭 新 和 大 胆 的 形 式 小 说, 作 为 这 本 书 的 表 达 方 法, 这 在 财 经 企 管 类 别 的 书 中, 十 分 罕 见 以 此 书 全 球 三 百 多 万 本 的 销 量 来 看, 这 个 策 略 ( 或 险 着 ) 是 极 为 成 功 的

10 这 是 一 本 真 真 正 正 的 小 说, 脉 络 分 明, 有 危 机, 有 高 潮, 有 冲 突, 有 矛 盾, 有 悬 疑, 有 令 人 意 想 不 到 的 峰 回 路 转, 同 时 也 妙 趣 横 生 但 是 最 令 广 大 读 者 惊 叹 的 是 它 的 真 实 感 和 亲 切 感 很 多 读 者 说, 他 们 可 以 很 容 易 地 将 书 中 的 人 和 事, 套 入 他 们 自 己 的 企 业 单 位 中 小 说 的 情 节 和 他 们 日 常 遇 到 的 问 题 太 相 似 了, 因 此 产 生 了 高 度 的 共 鸣 很 多 读 者 花 两 三 个 通 宵 一 口 看 完 这 本 小 说 后, 才 肯 把 它 放 下 : 有 的 人 一 看 再 看, 每 次 都 有 新 的 领 会 和 感 受 : 也 有 些 主 管 买 了 好 几 箱 的 书, 派 给 下 属 看, 大 家 再 讨 论 各 自 的 心 得, 及 如 何 在 企 业 内 实 行 TOC 等 包 括 哈 佛 商 学 院 在 内, 很 多 欧 美 大 学 也 都 把 这 木 小 说 列 为 财 经 企 管 系 学 生 必 读 的 书 读 者 大 概 都 读 过 很 多 财 经 企 管 大 师 的 著 作 和 各 种 管 理 文 章, 读 一 读 目 标 这 小 说, 您 会 有 一 种 十 分 清 新 的 感 觉 苏 格 拉 底 的 指 导 方 法 很 多 人 都 晓 得, 古 希 腊 哲 人 苏 格 拉 底 的 著 名 指 导 方 法 是 : 只 问 问 题 不 提 供 答 案, 要 学 生 自 己 思 考 摸 索 假 设, 以 行 动 引 证, 最 后 找 出 答 案 来 本 书 就 是 用 这 个 方 式 写 成, 书 中 两 个 主 要 人 物 罗 哥 ( 厂 长 ) 及 钟 纳 ( 罗 哥 大 学 时 代 的 物 理 学 教 授 ) 对 企 业 的 很 多 问 题, 看 法 都 不 同, 最 后 通 常 都 是 由 钟 纳 向 罗 哥 提 出 一 个 看 似 简 单, 但 其 实 不 容 易 解 答 的 问 题, 接 着 下 来, 小 说 描 写 罗 哥 找 寻 答 案 的 心 路 历 程 及 其 的 种 种 曲 折 挣 扎 实 践 求 证 当 然, 所 有 这 些 苏 格 拉 底 式 的 问 题, 本 书 最 后 都 说 出 了 答 案, 但 最 引 入 入 胜 的 是 : 读 者 一 直 陪 伴 着 罗 哥, 看 这 位 受 过 专 业 技 术 及 管 理 训 练 的 厂 长, 如 何 堕 入 困 境, 再 如 何 从 谷 底 一 步 步 爬 出 来, 每 解 答 一 个 钟 纳 的 问 题, 他 要 克 服 多 少 困 难, 化 解 多 少 压 力 挑 战 和 推 翻 多 少 条 被 奉 为 金 科 玉 律 但 却 十 分 有 害 的 管 理 概 念 在 这 过 程 中, 读 者 深 刻 体 会 到 TOC 的 每 个 概 念 是 怎 样 产 生 的, 以 及 它 针 对 的 是 什 么 问 题 等 等 苏 格 拉 底 的 思 考 方 式, 真 是 最 有 趣 味 和 有 效 的 学 习 方 法 读 者 们 不 妨 和 主 角 罗 哥 来 个 比 赛, 试 试 您 能 不 能 比 他 更 快 更 直 接 地 回 答 钟 纳 的 问 题, 然 后 比 较 答 案, 您 一 定 会 得 益 不 浅 还 必 须 再 三 强 调 的 是, 本 书 是 为 了 各 类 型 企 业 而 写 的, 而 不 是 只 为 了 制 造 业, 否 则 制 造 业 以 外 的 朋 友 会 失 诸 交 臂 尽 管 这 本 小 说 是 以 工 厂 作 为 故 事 背 景, 但 故 事 引 发 出 来 的 TOC 法 则 却 能 适 用 于 所 有 的 组 织, 包 括 所 有 营 利 和 非 营 利 机 构, 如 医 院 学 校 等 全 球 数 以 千 计 实 行 TOC 的 机 构 中, 各 行 各 业 都 有, 制 造 业 只 是 其 中 一 个 部 分

11 不 断 的 探 索 和 实 验 在 企 业 改 革 的 过 程 中, 需 要 不 断 的 思 考 探 索 实 验, 希 望 这 本 书 能 带 给 读 者 一 点 小 小 的 推 动 和 启 发 作 用 目 标 只 是 一 个 起 点, 读 完 本 书 后, 很 多 朋 友 可 能 会 问 : 书 中 有 些 新 方 法, 我 可 以 马 上 尝 试 实 践, 但 我 想 知 道 更 多 关 于 TOC 的 更 深 入 和 更 具 体 的 理 念, 我 应 该 怎 么 办? TOC 是 个 不 断 在 演 化 和 改 进 的 概 念, 作 者 在 一 九 九 四 年 出 版 目 标 的 续 篇 绝 不 是 靠 运 气 IT s NOT LUCK, 一 九 九 七 年 出 版 关 键 链 CRITICAL CHAIN, 令 读 者 对 TOC 有 更 深 刻 更 进 一 步 的 了 解 另 外, 高 德 拉 特 博 士 还 创 立 了 全 球 性 的 高 德 拉 特 学 会 Avraham Y.Goldratt Institute( 简 称 AGI), 发 展 和 主 办 各 种 TOC 课 程, 这 也 是 进 一 步 了 解 TOC 的 重 要 途 径 作 为 高 德 拉 特 学 会 的 区 域 总 裁, 本 人 负 责 推 动 本 区 在 这 方 面 的 活 动 恳 切 希 望 藉 着 目 标 这 本 书, 能 结 合 对 TOC 有 兴 趣 的 人 士, 形 成 网 络, 为 大 家 提 供 一 个 讨 论 探 索 和 学 习 TOC 的 渠 道 ( 请 参 考 第 389 页 ) 恳 请 读 者 赐 给 我 宝 贵 的 意 见 [ 作 者 为 高 德 拉 特 学 会 (Avraham Y.Goldratt Institute) 区 域 总 裁 及 力 天 香 港 有 限 公 司 董 事 总 经 理 ]

12 前 言 勇 敢 的 挑 战 基 本 假 设 高 德 拉 特 这 本 书 谈 的 是 有 关 制 造 的 全 球 新 法 则, 谈 的 是 一 群 人 如 何 试 图 了 解 他 们 的 世 界 运 转 的 窍 门, 并 且 因 此 改 善 周 遭 的 一 切 当 他 们 不 断 以 逻 辑 来 思 考 问 题 时, 他 们 找 出 了 行 动 与 结 果 之 间 的 因 果 关 系 在 这 个 过 程 中, 他 们 归 纳 出 一 些 能 挽 救 工 厂, 成 功 经 营 的 基 本 原 则 在 我 眼 中, 科 学 其 实 就 代 表 了 我 们 对 于 这 个 世 界 如 何 运 作, 以 及 为 何 如 此 运 作 的 理 解 无 论 在 什 么 时 候, 我 们 的 科 学 知 识 代 表 的 都 只 不 过 是 我 们 目 前 所 知 我 不 相 信 世 界 上 有 绝 对 的 真 理, 我 恐 怕 相 信 绝 对 的 真 理 反 而 会 阻 碍 我 们 追 求 更 深 入 的 理 解 每 当 我 们 以 为 已 经 掌 握 了 最 后 的 答 案 时, 所 有 的 进 步 科 学 发 展 和 深 一 层 的 理 解 也 就 戛 然 而 止 然 而, 我 们 不 是 单 单 为 了 了 解 这 个 世 界 而 了 解 这 个 世 界 我 相 信, 我 们 之 所 以 孜 孜 不 倦 的 追 求 知 识, 是 为 了 改 进 世 界, 充 实 我 们 的 生 活 我 选 择 以 小 说 的 形 式 来 说 明 我 对 于 制 造 的 了 解, 原 因 有 很 多 首 先, 我 希 望 让 大 家 更 了 解 这 些 原 则, 同 时 也 说 明 这 些 原 则 将 如 何 为 工 厂 中 常 见 的 混 乱, 带 来 秩 序 第 二, 我 希 望 描 绘 出 真 正 的 理 解 是 多 么 重 要, 以 及 它 能 带 来 多 大 的 好 处 透 过 真 正 的 理 解 而 产 生 的 成 效, 不 再 是 空 中 楼 阁, 而 是 经 过 了 众 多 工 厂 的 实 践 后, 证 明 的 确 是 达 得 到 的 目 标 西 方 世 界 不 一 定 只 充 斥 着 二 三 流 的 制 造 公 司, 只 要 我 们 了 解 并 运 用 正 确 的 原 则, 我 们 就 不 再 畏 惧 任 何 竞 争 我 也 希 望 读 者 能 够 看 到, 无 论 你 把 这 些 原 则 用 在 银 行 医 院 保 险 公 司 及 家 庭 等 不 同 的 组 织 中, 都 还 是 有 它 的 价 值 或 许 每 个 组 织 中, 都 隐 藏 了 相 同 的 成 长 和 改 进 的 潜 力 最 后, 同 时 也 最 重 要 的 是, 我 们 每 一 个 人 都 可 以 成 为 杰 出 的 科 学 家 我 相 信, 成 为 优 秀 科 学 家 的 秘 诀 不 在 于 我 们 的 脑 力, 我 们 用 脑 已 经 用 得 够 多 了 我 们 只 需 要 看 看 现 实, 然 后 很 有 逻 辑 而 且 很 精 确 的 评 估 一 下 我 们 所 见 到 的 现 况 就 好 了 真 正 的 关 键 在 于, 要 有 勇 气 面 对 我 们 眼 中 所 见 脑 中 所 推 论, 以 及 实 际 的 做 法 之 间 的 矛 盾 必 须 要 像 这 样 挑 战 基 本 的 假 设, 才 能 有 所 突 破 几 乎 每 个 曾 经 在 工 厂 里 工 作 过 的 人, 都 对 于 采 用 以 成 本 计 算 效 益 的 方 式 来 控 制 我 们 的 行 动, 感 到 不 安, 然 而 会 直 接 挑 战 这 个 金 科 玉 律 的 人 却 寥 寥 无 几 我 们 周 遭 世 界 究 竟 是 如 何 形

13 成 今 天 的 面 貌? 又 为 何 是 这 个 样 子? 假 如 你 想 要 进 一 步 了 解, 就 必 须 挑 战 基 本 假 设 假 如 我 们 能 更 了 解 我 们 的 世 界 和 统 治 这 个 世 界 的 原 则, 我 想, 我 们 的 生 活 都 将 变 得 更 美 好 在 你 追 寻 这 些 原 则 以 及 了 解 这 本 书 的 路 上, 祝 你 好 运

14 1 晴 天 霹 雳 大 清 早 七 点 半 钟, 我 就 开 着 车 驶 进 停 车 场, 老 远 可 以 看 到 对 面 已 经 停 了 一 辆 鲜 红 色 的 朋 驰 轿 车 那 辆 朋 驰 就 停 在 工 厂 旁 边, 紧 挨 着 我 的 办 公 室, 而 且 稳 稳 的 停 在 我 的 车 位 上 除 了 皮 区 之 外, 还 有 谁 会 这 么 做? 他 完 全 不 管 当 时 整 个 停 车 场 都 空 荡 荡 的, 也 不 管 停 车 场 上 还 有 很 多 标 示 了 访 客 的 车 位 不, 皮 区 非 要 把 车 停 在 标 示 了 我 的 头 衔 的 车 位 上 不 可, 他 最 喜 欢 利 用 这 种 微 妙 的 暗 示 了 好 吧, 他 是 事 业 部 总 裁, 而 我 只 不 过 是 区 区 一 名 厂 长 罢 了 他 爱 把 那 辆 该 死 的 朋 驰 轿 车 停 在 哪 儿 都 成 我 把 别 克 轿 车 停 在 朋 驰 轿 车 旁 边 ( 停 在 标 示 了 财 务 长 的 位 子 上 ) 下 车 后, 我 瞄 了 一 眼 车 牌 号 码, 更 确 定 这 一 定 是 皮 区 的 车 子, 因 为 车 牌 上 写 着 : 一 号 我 们 都 晓 得, 这 是 皮 区 向 来 戮 力 追 求 的 目 标, 他 希 望 能 当 上 最 高 主 管 我 也 想 啊, 只 是 现 在 可 能 变 得 机 会 渺 茫 了 无 论 如 何, 我 朝 着 办 公 室 大 门 走 去 我 的 肾 上 腺 激 素 已 经 开 始 加 速 分 泌, 不 晓 得 皮 区 究 竟 在 这 里 干 嘛, 看 来 今 天 早 上 别 奢 望 能 完 成 任 何 工 作 了 我 通 常 都 很 早 来 上 班, 以 便 理 一 理 白 天 抽 不 出 空 来 处 理 的 事 情 通 常 在 会 议 尚 未 开 始, 电 话 铃 声 尚 未 响 起, 以 及 还 没 有 蹦 出 任 何 紧 急 情 况 之 前, 我 确 实 可 以 完 成 很 多 工 作 但 是, 今 天 看 来 就 要 泡 汤 了 罗 哥 先 生 我 听 到 有 人 大 喊 我 停 下 脚 步, 有 四 个 人 从 工 厂 侧 门 冲 了 出 来, 分 别 是 主 任 丹 普 西 工 会 干 事 马 丁 尼 兹 一 名 工 人, 还 有 个 叫 雷 伊 的 领 班 丹 普 西 告 诉 我 出 问 题 了, 马 下 尼 兹 嚷 嚷 着 快 要 发 生 罢 工 事 件 了, 那 名 工 人 嘟 哝 着 有 人 骚 扰 他, 而 雷 伊 则 大 叫 : 我 们 没 有 办 法 完 成 某 件 东 西, 因 为 缺 了 一 个 零 件, 他 们 全 都 看 着 我, 而 我 甚 至 连 杯 咖 啡 都 还 没 来 得 及 享 用 我 终 于 让 大 家 都 冷 静 下 来, 问 清 楚 究 竟 发 生 了 什 么 事 原 来 皮 区 一 个 小 时 以 前 就 到 了, 他 直 接 走 进 我 的 工 厂, 命 令 他 们 报 告 第 四 一 四 二 七 号 订 单 目 前 的 执 行 状 况 这 下 可 好 了, 说 巧 不 巧, 刚 好 没 有 人 知 道 第 四 一 四 二 七 号 订 单 的 状 况 于 是 皮 区 逼 着 每 个 人 四 处 追 查 到 底 发 生 了 什 么 事, 查 出 来 的 结 果 是, 那 是 笔 很 大 的 订 单, 同 时 也 是 笔 延 迟 交 货 的 订 单 这 有 什 么 稀 奇 呢? 工 厂 里 几 乎 每 一 笔 订 单 都 延 迟 了 根 据 我 的 观 察, 这 个 工 厂 的 订 单 可 以 区 分 为 四 种 优 先 次 序 的 级 别 : 紧 急 非 常 紧 急 紧 急 得 不 得 了 以 及 立 刻 完 成! 总 之, 我 们 就 是 没 有 办 法 依 进 度 完 成 订 单 皮 区 一 发 现 第 四 一 四 二 七 号 订 单 距 离 出 货 还 遥 遥 无 期, 就 开 始 扮 演 监 工 的 角 色 他 到 处 咆 哮, 对 着 丹 普 西 发 号 施 令 最 后, 他 们 发 现 几 乎 所 有 必 需 的 零 件 都 已 经 齐 备, 成 堆 的 在 旁 待 命, 但 是 却 没 办 法 展 开 装 配 作 业, 原 因 是 某 个 组 件 中 的 某 个 零 件, 还 没 有 经 过 加 工 处 理,

15 因 此 目 前 缺 货 假 如 工 人 拿 不 到 这 个 零 件, 就 没 有 办 法 进 行 装 配 ; 假 如 他 们 没 有 办 法 装 配, 当 然 就 没 办 法 出 货 他 们 还 发 现 那 些 零 件 条 就 躺 在 其 中 一 个 数 值 控 制 机 旁 边, 静 候 处 理, 但 是 机 械 工 并 没 有 在 为 这 个 零 件 进 行 操 作 准 备, 而 是 忙 着 为 另 一 件 别 人 逼 他 们 立 刻 完 成 的 东 西 赶 工 皮 区 才 不 管 这 件 立 刻 要 完 成 的 东 西 是 什 么, 他 只 关 心 第 四 一 四 二 七 号 订 单 能 不 能 及 时 出 货 所 以 他 叫 丹 普 西 告 诉 领 班, 别 管 另 外 那 件 超 级 紧 急 的 玩 意 了, 指 挥 机 械 工 立 刻 准 备 处 理 四 一 四 二 七 号 订 单 缺 少 的 零 件 那 名 机 械 工 看 看 雷 伊, 又 看 看 丹 普 西, 再 看 看 皮 区, 然 后 把 螺 旋 板 一 丢, 告 诉 他 们, 他 们 全 疯 了 他 和 助 手 只 要 再 花 一 个 半 小 时, 就 可 以 让 每 个 人 都 抢 着 要 的 零 件 上 线 了, 现 在 却 得 前 功 尽 弃, 重 新 为 另 外 一 个 零 件 准 备 生 产 线? 去 他 的! 于 是, 我 们 的 伟 大 外 交 官 皮 区 先 生, 越 过 我 属 下 的 主 任 和 领 班, 直 接 告 诉 这 名 主 机 械 工, 假 如 他 不 照 着 吩 咐 去 做, 就 得 卷 铺 盖 走 路 他 们 又 吵 了 一 会 儿, 机 械 工 威 胁 要 罢 工, 工 会 干 事 出 现 了, 每 个 人 都 疯 掉 了, 没 有 人 在 工 作 于 是 现 在, 在 这 个 明 亮 的 清 晨, 四 个 大 男 人 在 停 顿 的 工 厂 前 面 迎 接 我 那 么, 皮 区 现 在 在 哪 里? 我 问 在 你 的 办 公 室 里 丹 普 西 说 好 吧, 请 你 告 诉 他 我 马 上 就 过 去 和 他 谈 话 我 说 丹 普 西 如 获 大 赦 般 的 朝 着 办 公 室 跑 去 我 转 向 马 丁 尼 兹 和 那 名 工 人, 这 才 发 现 原 来 他 就 是 那 个 机 械 工 我 告 诉 他 们, 我 不 会 炒 任 何 人 鱿 鱼, 也 不 会 对 任 何 人 施 加 停 职 处 分, 整 件 事 情 只 不 过 是 一 场 误 会 马 丁 尼 兹 起 先 对 我 的 说 法 并 不 满 意, 而 机 械 工 的 意 思 似 乎 是 要 皮 区 向 他 道 歉 我 可 不 想 卷 入 这 个 麻 烦 我 恰 好 晓 得 单 单 马 丁 尼 兹 一 个 人, 还 没 有 足 够 的 权 威 来 号 召 一 场 罢 工, 因 此 我 说, 假 如 工 会 要 提 出 申 诉, 没 有 问 题, 我 很 乐 意 今 天 就 找 个 时 间 和 工 会 会 长 奥 当 那 谈 一 谈, 我 们 会 依 照 正 当 的 程 序 来 处 理 这 件 事 情 马 丁 尼 兹 心 知 肚 明, 在 他 和 奥 当 那 商 量 好 之 前, 反 正 也 做 不 了 什 么 事, 因 此 终 于 接 受 了 我 的 提 议, 和 工 人 一 起 走 回 工 厂 好, 现 在 让 大 家 回 去 工 作 我 告 诉 雷 伊 当 然, 不 过, 呃, 我 们 应 该 先 做 什 么 呢? 先 完 成 我 们 原 本 打 算 要 做 的 东 西, 还 是 先 为 皮 区 赶 工? 雷 伊 问 先 赶 皮 区 要 的 东 西 我 告 诉 他 好 吧, 那 么 我 们 原 先 就 做 白 工 了 就 做 白 工 吧! 我 告 诉 他, 我 甚 至 还 不 晓 得 究 竟 发 生 了 什 么 事 不 过 一 定 出 了 什 么 紧 急 状 况, 皮 区 才 会 亲 自 跑 来 这 里 你 不 觉 得 我 说 得 很 有 道 理 吗?

16 是 啊, 当 然 嘿, 我 只 不 过 想 知 道 该 怎 么 办 雷 伊 说 好, 好, 我 知 道 你 也 只 不 过 是 半 途 卷 入 这 场 混 乱 之 中, 我 试 图 安 慰 他, 我 们 就 尽 快 把 生 产 线 准 备 好, 开 始 处 理 那 个 零 件 吧 对! 他 说 这 时 候, 丹 普 西 正 好 走 过 我 身 边, 准 备 回 工 厂 工 作 他 刚 从 我 的 办 公 室 走 出 来, 看 起 来 仿 佛 迫 不 及 待 的 要 逃 离 那 个 地 方 他 对 我 摇 摇 头 祝 你 好 运! 他 嘴 角 挤 出 这 几 个 字 我 的 办 公 室 大 门 敞 开, 我 走 了 进 去, 他 就 在 那 儿 皮 区 大 喇 喇 的 端 坐 在 我 的 办 公 桌 后 面 他 长 得 矮 胖 结 实, 满 头 浓 密 的 银 发 与 冷 峻 的 双 眼 正 好 匹 配 我 一 放 下 公 事 包, 他 的 眼 睛 就 直 直 的 瞪 着 我, 仿 佛 在 说 : 小 心 你 的 脑 袋 瓜 子 皮 区, 究 竟 发 生 了 什 么 事? 我 问 他 说 : 我 们 有 很 多 事 情 需 要 讨 论, 你 先 坐 下 我 说 : 我 很 想 坐 下, 不 过 你 正 好 坐 在 我 的 椅 子 上 我 可 能 说 了 不 该 说 的 话 他 说 : 你 想 知 道 我 为 什 么 跑 来 吗? 我 来 这 里, 是 为 了 拯 救 你 们 这 些 差 劲 的 家 伙 我 告 诉 他 : 从 刚 刚 欢 迎 我 的 场 面 看 来, 你 是 特 地 跑 来 破 坏 我 的 劳 工 关 系 他 直 直 瞪 着 我, 然 后 说 : 假 如 你 没 有 办 法 在 这 里 推 动 工 作, 那 么 以 后 根 本 不 会 再 有 任 何 工 人 需 要 你 来 操 心 了 事 实 上, 你 可 能 连 饭 碗 都 保 不 住, 罗 哥 好, 好, 别 那 么 紧 张 我 说, 咱 们 先 好 好 谈 谈, 这 笔 订 单 究 竟 出 了 什 么 问 题? 皮 区 告 诉 我, 首 先, 昨 天 晚 上 十 点 钟 左 右, 他 在 家 里 接 到 一 通 电 话, 打 电 话 来 的 人 是 我 们 的 大 客 户 柏 恩 赛 先 生, 老 好 人 一 个 柏 恩 赛 似 乎 是 因 为 他 的 订 单 ( 第 四 一 四 二 七 号 订 单 ) 已 经 延 迟 了 七 个 星 期 交 货, 而 勃 然 大 怒 他 跟 皮 区 翻 来 覆 去 抱 怨 了 一 个 小 时 显 然 当 初 所 有 的 人 都 叫 他 把 这 笔 生 意 交 给 我 们 的 竞 争 对 手, 而 柏 恩 赛 力 排 众 议, 大 胆 的 把 订 单 交 给 我 们 打 电 话 来 之 前, 他 刚 好 和 几 个 客 户 一 起 吃 晚 饭, 他 们 全 都 因 为 交 货 太 慢 的 问 题, 向 他 大 发 牢 骚, 而 罪 魁 祸 首 显 然 就 是 我 们 因 此 昨 天 晚 上, 柏 恩 赛 简 直 要 发 狂 了 ( 或 许 带 着 一 点 酒 意 ) 皮 区 答 应 要 亲 自 处 理 这 件 事 情, 而 且 保 证 不 管 有 天 大 的 困 难, 今 天 下 班 前 一 定 出 货, 柏 恩 赛 的 怒 气 才 稍 稍 平 息 我 试 图 告 诉 皮 区, 没 错, 延 误 订 单 是 我 们 的 不 对, 我 会 亲 自 监 督 后 续 的 处 理, 但 是 他 非 得 今 天 一 大 早 跑 来 这 里, 把 整 个 工 厂 弄 得 鸡 飞 狗 跳 吗? 他 问, 那 么 我 昨 天 晚 上 到 底 跑 到 哪 里 去 了? 他 打 电 话 到 我 家, 却 一 直 找 不 到 我 在 这 种

17 情 况 下, 我 没 有 办 法 告 诉 他, 我 有 我 的 私 生 活 我 没 有 办 法 告 诉 他, 头 两 次 电 话 铃 响 的 时 候, 我 正 好 在 和 太 太 吵 架 ; 可 笑 的 是, 我 们 之 所 以 会 吵 架, 正 是 因 为 我 太 太 觉 得 我 对 她 不 够 关 心 ; 而 电 话 铃 声 第 三 次 响 起 的 时 候, 我 也 没 有 接 电 话, 因 为 当 时 我 们 正 在 讲 和 我 决 定 告 诉 皮 区, 我 昨 天 很 晚 才 到 家 他 没 有 继 续 追 问, 反 而 问 我, 我 怎 么 会 不 晓 得 工 厂 里 的 状 况, 他 已 经 厌 倦 了 不 断 听 客 户 抱 怨 延 迟 交 货 为 什 么 我 总 是 没 办 法 准 时 交 货 呢? 我 告 诉 他 : 我 很 确 定 的 是, 在 你 三 个 月 前 逼 我 们 进 行 第 二 次 裁 员 和 减 薪 百 分 之 二 十 以 后, 我 们 居 然 还 有 办 法 生 产 出 一 些 东 西, 已 经 是 万 幸 了 他 静 静 的 说 : 你 只 管 把 东 西 制 造 出 来 就 好 了, 听 到 了 吗? 那 么, 你 就 得 给 我 需 要 的 人 手! 我 说 你 已 经 有 足 够 的 人 手 了! 看 在 老 天 的 分 上, 看 看 你 们 的 效 率! 你 还 有 很 多 改 进 的 空 间 他 说, 先 证 明 给 我 看 你 可 以 有 效 运 用 现 有 的 人 力, 否 则 就 别 哭 诉 人 手 不 够! 我 正 想 回 嘴, 皮 区 却 伸 出 手 来 制 止 我 他 站 起 来, 把 门 关 上 喔, 可 恶, 我 心 里 想 他 转 过 身 来, 告 诉 我 : 你 坐 下 我 一 直 都 还 站 着, 我 从 办 公 桌 前 拖 了 张 椅 子 过 来, 坐 在 平 常 访 客 坐 的 位 置 皮 区 从 办 公 桌 后 面 转 过 身 来 你 瞧, 我 们 为 这 件 事 争 辩 不 休, 完 全 是 浪 费 时 间 你 上 一 次 的 营 运 报 告 就 已 经 说 明 一 切 了 皮 区 说 我 说 : 你 说 得 没 错 重 点 是, 要 想 办 法 完 成 柏 恩 赛 的 订 单 皮 区 大 发 雷 霆 : 该 死, 问 题 不 在 柏 恩 赛 的 订 单! 柏 恩 赛 的 订 单 只 不 过 是 问 题 的 症 状 而 已 你 想 我 会 从 大 老 远 跑 来 这 里, 只 是 为 了 加 快 一 笔 延 迟 的 订 单 吗? 你 以 为 我 事 情 还 不 够 多 吗? 我 特 地 跑 来, 是 为 了 提 醒 你 们, 这 不 只 是 客 户 服 务 的 问 题, 你 的 工 厂 正 在 不 断 亏 损 他 停 顿 了 一 下, 仿 佛 要 让 我 仔 细 咀 嚼 他 的 话 然 后 砰 的 一 声 他 的 拳 头 猛 敲 了 一 下 桌 子, 用 手 指 着 我 假 如 你 今 天 没 办 法 出 货, 那 么 我 会 教 你 该 怎 么 做 假 如 你 还 是 办 不 到, 那 么 无 论 是 你, 或 这 座 工 厂, 对 我 来 说, 都 没 有 什 么 用 处 了 等 一 下, 皮 区 该 死, 我 连 一 下 都 没 办 法 等 了! 他 咆 哮, 我 再 也 没 有 时 间 听 你 的 藉 口 了, 我 也 不 需 要 任 何 解 释, 我 需 要 的 是 实 际 的 表 现, 我 需 要 的 是 出 货, 我 需 要 的 是 营 收! 我 知 道, 皮 区 你 不 知 道 的 是, 这 个 事 业 部 正 面 临 有 史 以 来 最 严 重 的 亏 损, 这 个 破 洞 太 大 了, 我 们 可

18 能 永 远 都 无 法 脱 身, 而 你 的 工 厂 正 是 把 我 们 拖 进 这 个 大 黑 洞 的 那 个 锚 才 一 大 早, 我 已 经 疲 惫 不 堪 我 疲 倦 的 问 他 : 好 吧, 那 么 你 希 望 我 怎 么 办 呢? 我 已 经 来 这 里 半 年 了, 我 承 认 情 况 没 有 好 转, 反 而 变 得 更 糟, 但 是 我 已 经 尽 了 最 大 努 力 了 假 如 你 想 要 晓 得 底 线 在 哪 里, 我 现 在 就 告 诉 你 : 你 只 剩 三 个 月 来 让 这 座 工 厂 转 亏 为 盈 皮 区 说 假 如 我 没 有 办 法 及 时 达 到 目 标 呢 我 问 那 么 我 就 要 在 主 管 委 员 会 上 建 议 关 掉 这 座 工 厂 他 说 我 坐 在 那 里, 说 不 出 话 来 我 完 全 没 有 预 期 会 在 今 天 早 上 会 听 到 这 么 糟 糕 的 消 息 然 而, 这 番 话 对 我 而 言, 也 不 全 然 是 意 外 我 从 窗 口 望 出 去, 停 车 场 停 满 了 早 班 工 人 的 车 子 我 回 过 头 来 皮 区 已 站 起 身, 绕 过 办 公 桌, 坐 在 我 身 旁 的 椅 子 上, 倾 着 身 子 现 在 他 要 开 始 安 抚 我 了 我 知 道 打 从 你 一 接 手, 情 况 就 不 怎 么 妙 我 指 派 你 这 个 任 务, 正 是 我 认 为 你 可 以 把 这 个 工 厂 从 亏 损 扭 转 为 至 少 变 成 一 个 小 小 的 赢 家 我 现 在 还 是 这 么 想 不 过, 假 如 你 想 要 在 公 司 里 继 续 往 上 爬, 你 一 定 要 有 所 表 现 但 是, 我 需 要 时 间 我 无 助 的 说 抱 歉, 只 有 三 个 月 而 且 假 如 情 况 持 续 恶 化, 我 甚 至 连 三 个 月 都 没 有 办 法 给 你 皮 区 看 看 手 表, 站 起 身 来, 而 我 还 坐 在 那 里 讨 论 结 束 了 他 说 : 假 如 我 现 在 离 开, 那 么 我 今 天 就 只 错 过 了 第 一 个 会 议 我 站 起 来, 他 走 到 门 边, 把 手 放 在 门 把 上, 转 过 身 来, 微 笑 着 说 : 我 已 经 帮 你 踢 踢 这 些 家 伙 的 屁 股 了, 柏 恩 赛 的 订 单 今 天 出 货, 应 该 不 会 再 有 什 么 问 题 了 吧? 我 们 会 及 时 出 货, 皮 区 我 说 很 好 他 一 面 开 门, 一 面 说, 还 对 我 眨 了 眨 眼 睛 一 分 钟 之 后, 我 从 窗 口 看 到 他 爬 进 朋 驰 轿 车 中, 朝 着 停 车 场 大 门 驶 去 三 个 月, 我 的 脑 中 只 有 这 几 个 字 我 不 记 得 什 么 时 候 转 过 身 来, 也 不 知 道 时 间 过 了 多 久, 突 然 之 间, 我 意 识 到 自 己 坐 在 办 公 桌 旁, 茫 然 的 发 呆 我 决 定 最 好 还 是 亲 自 去 工 厂 看 看 现 在 的 情 况 我 从 门 边 架 子 上 拿 起 安 全 帽 和 护 目 镜, 穿 过 秘 书 身 旁, 向 外 走 去 法 兰, 我 要 去 工 厂 看 看 我 告 诉 她 法 兰 正 在 打 一 封 信, 她 抬 起 头 来 微 笑 着 说 : 好 顺 便 问 一 下, 今 天 早 上 停 在 你 车 位 上 的 是 皮 区 的 车 吗?

19 没 错 真 是 部 好 车! 她 说, 然 后 笑 了 起 来, 起 先 我 还 以 为 是 你 的 车 轮 到 我 大 笑 她 弯 过 身 来 那 样 一 部 车 究 竟 要 花 多 少 钱 啊? 她 问 我 不 知 道 确 切 的 数 字, 不 过 我 想 价 钱 应 该 在 二 三 万 美 金 左 右 我 告 诉 她 法 兰 倒 吸 了 一 大 口 气 你 骗 我! 有 那 么 贵 吗? 我 一 点 都 不 晓 得 买 一 辆 车 子 居 然 也 会 花 掉 那 么 多 钱 哇! 我 猜 我 想 换 一 辆 像 那 样 的 车 子, 还 有 得 等 了 她 笑 完, 又 回 过 头 去 继 续 打 字 法 兰 的 个 性 十 分 爽 快 她 年 纪 有 多 大? 我 猜 大 概 四 十 来 岁 吧, 有 两 个 小 孩 靠 她 抚 养 她 的 前 夫 是 个 酒 鬼, 他 们 很 久 以 前 就 离 婚 了, 从 此, 她 就 不 想 再 和 男 人 有 任 何 瓜 葛, 或 几 乎 没 有 任 何 瓜 葛 我 来 上 班 的 第 二 天, 法 兰 就 自 动 向 我 倾 吐 这 一 切 我 喜 欢 她, 也 欣 赏 她 的 工 作 表 现 我 们 给 她 的 薪 水 还 不 错 至 少 就 目 前 而 言 无 论 如 何, 她 还 有 三 个 月 的 时 间 可 以 赚 这 份 薪 水 每 回 一 走 进 工 厂, 我 就 觉 得 好 像 进 入 了 魔 鬼 和 天 使 携 手 创 造 出 来 的 灰 色 魔 幻 世 界 我 一 向 都 有 这 样 的 感 觉, 周 遭 的 一 切 既 世 俗 又 神 奇, 工 厂 真 是 个 奇 妙 的 地 方, 即 使 纯 粹 从 视 觉 上 而 言, 都 是 如 此 但 是, 大 多 数 人 的 感 觉 都 和 我 大 相 径 庭 穿 过 了 分 隔 工 厂 和 办 公 室 的 双 重 大 门 之 后, 就 进 入 了 另 外 一 个 世 界 屋 顶 悬 挂 着 一 盏 盏 卤 素 灯, 散 发 出 温 暖 橘 色 的 光 芒 从 地 面 到 屋 顶, 层 层 架 子 上 堆 着 一 个 个 装 满 了 零 件 和 材 料 的 柜 子 和 纸 箱 架 子 与 架 子 之 问 的 狭 长 走 道 中, 工 人 驾 着 起 重 机, 沿 着 天 花 板 的 轨 道 穿 梭 在 架 子 之 间 生 产 线 上, 一 大 捆 闪 闪 发 亮 的 条 状 钢 片, 正 向 一 部 机 器 徐 徐 转 动, 钢 片 通 过 机 器 时, 每 隔 几 秒 钟 就 发 出 咔 喳 的 声 音 到 处 都 是 机 器 工 厂 其 实 只 不 过 是 一 个 大 大 的 房 间, 在 占 地 几 英 亩 的 空 间 里, 摆 满 了 机 器 这 些 机 器 分 区 放 置, 区 和 区 之 间 又 以 走 道 相 隔 大 部 分 的 机 器 都 漆 上 了 艳 丽 的 狂 欢 节 颜 色 橘 色 紫 色 黄 色 蓝 色 新 机 器 的 数 位 显 示 器 上 闪 动 着 鲜 红 的 数 字, 机 器 手 臂 则 随 着 设 定 好 的 程 式 跳 舞 穿 过 工 厂 时, 不 时 冒 出 一 个 个 几 乎 隐 藏 在 机 器 中 间 的 工 人, 当 我 走 过 的 时 候, 他 们 都 抬 起 头 来, 有 的 人 对 我 挥 挥 手, 我 也 对 他 们 挥 挥 手 一 辆 电 动 车 呼 啸 而 过, 驾 驶 员 是 个 大 胖 子 一 群 女 作 业 员 围 着 长 桌 处 理 成 卷 的 电 线 有 个 身 着 工 作 服 的 邋 遢 家 伙 调 整 了 一 下 面 罩, 然 后 点 燃 了 焊 枪 玻 璃 窗 后 面, 丰 满 的 红 发 女 人 正 对 着 琥 珀 色 的 显 示 器, 敲 打 着 电 脑 键 盘 忙 乱 的 景 象 中 混 杂 着 噪 音, 风 扇 和 马 达 嗡 嗡 的 转 动 声 空 气 进 出 抽 风 机 的 轰 隆 声, 形 成 了 不 绝 于 耳 的 大 合 唱, 仿 佛 工 厂 永 不 止 息 的 呼 吸 声 偶 尔 会 出 现 莫 名 的 砰 一 声 巨 响 我 身 后 响 起

20 了 警 铃 声, 高 大 的 起 重 机 正 沿 着 轨 道 隆 隆 的 前 进 即 使 周 围 有 这 么 多 噪 音, 我 还 是 听 到 了 口 哨 声 我 转 过 身 去, 看 见 唐 纳 凡 那 不 可 能 被 误 认 的 身 影 远 远 出 现 在 走 廊 上 唐 纳 凡 庞 大 的 身 躯 就 好 像 一 座 山, 他 有 六 英 尺 四 英 寸 高, 体 重 大 约 二 百 五 十 磅, 其 中 啤 酒 肚 大 概 就 占 了 大 半 他 不 是 举 世 无 双 的 美 男 子, 从 他 的 发 型 看 来, 我 猜 想 他 的 理 发 师 大 概 是 海 军 陆 战 队 出 身 他 说 话 从 来 不 会 不 着 边 际, 他 似 乎 也 颇 引 以 为 傲 除 了 在 某 些 问 题 上 面, 特 别 爱 抬 杠 之 外, 唐 纳 凡 是 个 好 人 他 在 这 里 担 任 生 产 经 理 已 经 九 年 了 假 如 你 想 要 推 动 什 么 事 情, 你 只 需 要 和 唐 纳 凡 谈 一 谈, 就 万 事 0K, 根 本 不 需 要 再 盯 什 么 进 度 我 们 花 了 一 分 钟 时 间, 才 真 正 碰 头 距 离 近 一 点 之 后, 我 就 看 出 来, 唐 纳 凡 今 天 不 怎 么 开 心, 我 猜 我 们 是 彼 此 彼 此 早 安! 唐 纳 凡 说 今 天 早 上 可 真 是 不 平 安 我 说, 有 没 有 人 告 诉 你 今 天 早 上 的 访 客 是 谁? 全 工 厂 都 晓 得 这 件 事 了 他 说 那 么 我 猜 你 已 经 知 道 四 一 四 二 七 号 订 单 情 况 有 多 么 紧 急 了? 我 问 他 他 的 脸 色 开 始 涨 红 这 正 是 我 想 和 你 讨 论 的 事 情 怎 么 了? 我 问 我 不 知 道 有 没 有 人 告 诉 你, 但 是 皮 区 咆 哮 的 那 个 机 械 师 傅 东 尼, 刚 刚 辞 职 不 干 了 喔, 该 死 我 嘟 哝 着 我 想 我 不 必 告 诉 你, 像 他 那 样 手 艺 的 师 傅 可 不 是 随 便 就 能 找 到 一 打 想 找 到 人 来 接 替 他 的 工 作, 将 会 非 常 困 难 唐 纳 凡 说 能 不 能 劝 他 回 心 转 意? 嗯, 我 们 可 能 不 见 得 想 要 他 回 来 上 班 唐 纳 凡 说, 他 辞 职 前, 的 确 照 命 令 准 备 好 机 器, 而 且 也 把 机 器 设 定 在 自 动 运 转 问 题 是, 他 没 有 把 其 中 两 个 螺 帽 拴 紧, 因 此 工 具 机 的 小 零 件 现 在 撒 得 满 地 都 是 报 废 的 零 件 有 多 少? 不 多, 机 器 只 开 动 了 一 会 儿 我 们 有 足 够 的 零 件 来 完 成 订 单 吗? 我 问 我 得 查 一 查 才 晓 得 他 说, 但 是, 你 瞧, 问 题 是 现 在 机 器 不 动 了, 而 且 可 能 一 时 也 好 不 起 来 你 说 的 是 哪 一 部 机 器 呀? 我 问

21 NCX 10 他 说 我 闭 上 眼 睛, 觉 得 好 像 有 一 只 冰 冷 的 手 伸 到 我 的 身 体 里, 紧 箝 住 我 的 胃 全 工 厂 只 有 一 部 那 样 的 机 器 我 问 唐 纳 凡 损 坏 有 多 严 重, 他 说 : 我 不 知 道, 那 部 机 器 就 瘫 在 那 儿, 我 们 正 在 用 电 话 联 系 原 制 造 商 我 开 始 快 步 走, 想 亲 自 看 看 情 况 上 帝, 我 们 真 的 碰 上 麻 烦 了 吗? 我 望 了 唐 纳 凡 一 眼, 他 紧 追 着 我 的 脚 步 你 想 这 是 恶 意 破 坏 吗? 我 问 唐 纳 凡 看 起 来 很 讶 异 呃, 我 不 知 道 我 想 那 个 家 伙 只 不 过 是 心 情 太 坏 了, 脑 子 里 一 片 混 乱, 所 以 就 把 事 情 弄 得 一 团 糟 我 觉 得 我 的 脸 愈 来 愈 热, 胃 却 已 经 不 再 痉 挛 我 对 皮 区 已 经 恼 怒 到 了 极 点, 开 始 想 像 自 己 打 电 话 给 他, 在 他 的 耳 边 大 喊 大 叫 这 一 切 全 都 是 他 的 错! 我 可 以 在 脑 海 中 看 到 他 坐 在 我 的 位 子 上, 听 到 他 告 诉 我 要 教 我 怎 么 完 成 订 单 没 错, 皮 区, 关 于 如 何 完 成 这 件 工 作, 你 可 真 树 立 了 好 榜 样!

22 2 把 我 买 下 来 真 是 奇 怪, 当 你 觉 得 自 己 的 世 界 快 要 塌 下 来 的 时 候, 周 遭 最 亲 密 的 人 都 还 稳 如 泰 山! 你 简 直 没 办 法 明 白, 他 们 怎 么 可 能 丝 毫 不 受 这 些 事 情 干 扰? 晚 上 六 点 半 左 右, 我 从 工 厂 溜 回 家, 打 算 草 草 吃 点 晚 餐 进 门 的 时 候, 茱 莉 从 电 视 机 前 抬 起 头 来 嗨! 喜 欢 我 的 发 型 吗? 她 说 她 转 过 头 来, 她 那 头 浓 密 棕 色 的 直 发 现 在 变 成 满 头 蓬 乱 的 卷 发, 发 色 也 变 得 不 一 样, 有 些 地 方 颜 色 比 较 淡 喜 欢, 看 起 来 很 棒 我 自 然 而 然 地 脱 口 而 出 做 头 发 的 人 说, 这 种 发 型 更 可 以 衬 托 出 我 的 眼 睛 她 说, 对 着 我 闪 了 闪 她 的 长 睫 毛 她 有 双 大 大 的 美 丽 的 蓝 眼 睛, 对 我 而 言, 她 的 眼 睛 根 本 不 必 再 靠 什 么 东 西 来 衬 托, 但 是 我 又 知 道 什 么 呢? 很 好 我 说 你 看 起 来 不 怎 么 带 劲 她 说 抱 歉, 我 今 天 碰 到 很 多 麻 烦 啊, 可 怜 的 宝 贝 她 说, 我 有 个 很 棒 的 提 议! 我 们 出 去 吃 顿 大 餐, 把 这 一 切 都 抛 在 脑 后 我 摇 摇 头 不 行, 我 得 很 快 吃 点 东 西, 就 赶 回 工 厂 去 你 昨 天 晚 上 说 我 们 今 天 出 去 吃 大 餐 她 说 她 站 起 来, 把 手 插 在 腰 上, 我 注 意 到 她 换 上 了 一 身 新 装 但 是, 小 孩 都 安 排 好 了 茱 莉, 我 正 在 处 理 一 个 危 机 工 厂 最 贵 的 机 器 今 天 早 上 坏 了, 而 且 我 需 要 紧 急 处 理 一 个 零 件, 来 完 成 一 笔 订 单 我 必 须 把 这 件 事 处 理 妥 当 我 告 诉 她 好 吧, 家 里 没 有 东 西 可 以 吃, 因 为 我 以 为 要 出 去 吃 晚 饭 你 昨 天 晚 上 说 我 们 今 天 出 去 吃 大 餐 她 说 这 时 候 我 才 想 起 来, 她 说 得 没 错, 这 是 昨 天 晚 上 我 们 讲 和 时 我 一 口 答 应 的 事 情 对 不 起 也 许 我 们 可 以 花 一 个 钟 头 出 去 吃 饭 我 告 诉 她 你 心 目 中, 这 样 就 表 示 到 城 里 度 一 个 晚 上 吗? 她 说, 算 了 吧! 我 告 诉 她 : 听 我 说, 皮 区 今 天 早 上 莫 名 其 妙 的 出 现 了, 他 谈 到 要 关 掉 这 个 工 厂 她 的 脸 色 变 了, 难 道 反 而 变 得 开 朗 了 些? 关 掉 这 个 工 厂 真 的 吗? 对 呀, 最 近 情 况 很 糟

23 你 们 有 没 有 谈 到 你 下 一 个 职 务 会 是 什 么? 她 问 有 几 秒 钟 的 时 间, 我 觉 得 难 以 置 信, 我 说 : 没 有, 我 没 有 问 他 我 下 一 个 职 务 会 是 什 么 我 的 工 作 就 在 这 里 在 这 个 镇 里, 在 这 座 工 厂 里 她 说 : 假 如 他 们 要 关 掉 工 厂, 难 道 你 对 于 以 后 要 搬 到 哪 里 去 住, 一 点 都 不 感 兴 趣 吗? 我 可 是 感 兴 趣 得 很 他 只 是 说 说 罢 了 喔 她 说 我 瞪 着 她, 问 : 你 真 是 迫 不 及 待 想 离 开 这 里, 对 不 对? 这 里 不 是 我 的 家 乡, 我 不 像 你 对 这 里 有 这 么 深 的 感 情 她 说 我 们 在 这 里 只 不 过 待 了 六 个 月 而 已 我 说 真 的 吗? 才 六 个 月 而 已 吗? 可 是, 我 在 这 里 没 有 一 个 朋 友, 除 了 你 以 外, 没 有 人 可 以 和 我 谈 谈 话, 而 你 又 老 是 不 在 家 你 的 家 人 很 好, 但 是 只 要 和 你 妈 妈 相 处 一 个 小 时, 我 就 快 发 疯 了 所 以 对 我 而 言, 好 像 不 止 待 了 六 个 月 而 已 你 想 要 我 怎 么 办 呢? 又 不 是 我 自 己 请 调 到 这 里 来 的, 是 公 司 派 我 来 这 里 工 作 的, 这 全 是 运 气 罢 了 我 说 你 的 运 气 还 真 好. 茱 莉, 我 没 有 时 间 和 你 吵 架 我 告 诉 她 她 哭 了 起 来 好 吧! 你 尽 管 走 吧! 把 我 一 个 人 孤 伶 伶 的 留 在 这 里, 就 好 像 过 去 每 个 晚 上 一 样 哎! 茱 莉 我 终 于 走 过 去, 伸 出 手 臂 拥 着 她 我 们 静 静 的 站 了 几 分 钟, 当 她 止 住 了 哭 泣 以 后, 她 退 后 几 步, 抬 头 望 着 我 对 不 起 如 果 你 必 须 回 工 厂, 那 么 你 最 好 赶 快 回 去 明 天 晚 上 再 出 去, 怎 么 样? 我 提 议 她 摊 开 双 手 好 随 便 我 转 过 身 去, 然 后 又 回 过 头 来 你 没 事 吗? 当 然 没 事, 我 会 从 冰 箱 冷 冻 库 里 找 点 东 西 出 来 吃, 她 说 我 早 就 把 晚 餐 忘 得 一 干 二 净 了 我 说 : 好, 或 许 我 就 在 回 工 厂 的 路 上, 买 点 东 西 吃 好 了 回 头 见 我 一 钻 进 车 子 里, 就 发 现 我 已 经 一 点 胃 口 都 没 有 了 自 从 我 们 搬 到 白 灵 顿 镇 之 后, 茱 莉 的 日 子 就 一 直 过 得 很 不 愉 快 她 每 次 谈 到 这 个 小 镇 的 时 候, 总 是 不 停 的 抱 怨, 而 我 总 是 不

24 停 的 辩 护 没 错, 白 灵 顿 是 我 出 生 和 成 长 的 地 方, 因 此 在 这 里, 我 确 实 有 回 到 家 的 感 觉 我 熟 悉 所 有 的 街 道, 我 知 道 到 哪 儿 购 物 最 好, 哪 里 有 好 酒 吧 和 好 玩 的 地 方 我 有 一 种 拥 有 这 个 小 镇 的 感 觉, 我 对 这 个 小 镇 的 感 情, 要 比 我 对 高 速 公 路 旁 其 他 村 镇 的 感 情 都 要 深 厚 得 多 毕 竟 存 我 成 年 以 前 的 十 八 年 岁 月 中, 这 里 一 直 是 我 的 家 但 是, 我 不 认 为 我 对 这 里 抱 着 太 多 的 幻 想 白 灵 顿 是 个 工 厂 小 镇 任 何 人 经 过 这 个 小 镇 的 时 候, 可 能 都 看 不 出 任 何 特 别 的 地 方 我 驾 着 车, 环 顾 四 周, 感 觉 也 差 不 了 多 少 我 家 附 近 也 就 像 典 型 美 国 市 郊 一 样, 房 子 都 蛮 新 的, 附 近 有 一 些 小 型 购 物 中 心 和 速 食 店, 州 际 公 路 旁, 则 有 一 座 大 型 购 物 商 场 这 里 和 我 们 过 去 待 过 的 任 何 市 郊, 实 在 没 有 太 大 的 差 别 驶 进 小 镇 中 心 时, 就 有 一 点 令 人 沮 丧 了 街 道 两 旁 都 是 乌 黑 老 旧, 摇 摇 欲 坠 的 砖 房 寥 寥 几 家 商 店 的 店 面 不 是 空 无 一 物, 就 是 用 三 夹 板 钉 死 了 很 多 地 方 都 可 以 见 到 铁 轨, 但 是 却 没 有 几 列 火 车 经 过 梅 因 大 道 和 林 肯 路 交 会 路 口, 矗 立 着 白 灵 顿 独 一 无 二 的 高 层 办 公 大 厦 十 年 前, 当 这 座 整 整 有 十 四 层 高 的 大 厦 刚 落 成 的 时 候, 可 是 小 镇 上 的 头 等 大 事 消 防 队 以 这 栋 大 厦 为 藉 口, 采 购 了 全 新 的 消 防 车, 因 为 这 样 一 来, 他 们 才 有 足 够 长 的 云 梯, 可 以 直 通 到 大 厦 顶 端 救 人 ( 我 猜 从 此 以 后, 他 们 都 私 心 盼 望 大 厦 顶 楼 来 次 火 灾, 好 让 他 们 的 新 云 梯 有 大 显 身 手 的 机 会 ) 地 方 人 士 立 刻 声 称 这 栋 新 大 厦 象 征 了 白 灵 顿 的 生 命 力, 是 旧 工 业 城 重 获 新 生 的 表 征 但 是 几 年 前, 大 厦 的 管 理 阶 层 在 屋 顶 上 竖 立 了 一 个 巨 大 的 招 牌, 上 面 以 鲜 红 的 大 字 写 着 : 把 我 买 下 来! 下 面 是 一 行 电 话 号 码 从 州 际 公 路 上 往 下 望, 仿 佛 整 个 小 镇 都 待 价 而 沽, 而 事 实 也 没 有 相 差 太 远 每 天 在 上 班 的 途 中, 我 都 会 经 过 另 外 一 座 工 厂 工 厂 外 面 围 着 一 圈 生 锈 的 铁 栏 杆, 上 面 还 缠 绕 着 有 刺 的 铁 丝 网 工 厂 正 前 方 铺 设 了 一 个 大 停 车 场, 足 足 五 亩 的 混 凝 土 上, 从 裂 缝 中 冒 出 了 一 丛 丛 褐 色 杂 草 这 里 已 经 有 很 多 年 不 曾 停 过 一 辆 车 子 墙 上 的 油 漆 逐 渐 褪 色, 看 起 来 灰 扑 扑 的 工 厂 正 面 的 高 墙 上 头, 还 依 稀 可 以 辨 认 出 这 家 公 司 的 名 称, 因 为 原 本 悬 挂 工 厂 名 称 和 标 志 的 地 方, 油 漆 的 颜 色 都 比 较 深 原 本 拥 有 这 家 工 厂 的 公 司 南 迁 了, 在 北 卡 罗 莱 纳 州 另 建 了 一 座 新 厂 据 说 他 们 是 因 为 和 工 会 闹 僵, 而 逃 离 这 个 地 方, 也 听 说 只 要 再 过 五 年, 北 卡 的 工 会 组 织 可 能 就 会 迎 头 赶 上, 让 他 们 面 临 同 样 的 劳 资 纠 纷, 但 是, 他 们 已 经 为 自 己 买 到 了 五 年 的 时 间, 在 这 段 时 间 内, 他 们 可 以 付 比 较 低 的 工 资, 同 时 也 少 了 很 多 劳 资 之 间 的 冲 突 就 今 天 的 企 业 营 运 计 划 而 言, 五 年 几 乎 已 经 好 像 永 恒 那 么 久 了 所 以, 白 灵 顿 的 郊 区 就 出 现 了 又 一 座 工 业 恐 龙 遗 骸, 另 外 则 有

25 两 千 名 失 业 人 口 流 落 街 头 六 个 月 前, 我 刚 好 有 机 会 走 进 这 座 工 厂 的 内 部 当 时 我 们 只 不 过 想 在 附 近 找 个 便 宜 的 仓 库, 所 以 一 起 来 看 看 这 个 地 方 ( 我 刚 来 这 个 小 镇 的 时 候, 真 会 做 白 日 梦, 我 以 为 将 来 我 们 也 许 会 需 要 很 多 扩 充 的 空 间 现 在 回 想 起 来, 真 是 个 人 笑 话 ) 工 厂 中 的 寂 静 令 我 感 触 良 深, 周 遭 的 一 切 都 如 此 沉 寂, 只 有 脚 步 声 传 来 的 阵 阵 回 音 回 荡 在 空 气 中, 感 觉 好 怪 异 所 有 的 机 器 都 拆 除 一 空, 只 剩 下 一 个 巨 大 的 空 厂 房 现 在, 再 开 车 经 过 这 个 地 方, 我 禁 不 住 想 到, 三 个 月 后 就 轮 到 我 们 了 这 个 想 法 令 我 不 禁 戚 然 我 很 不 愿 意 看 到 这 种 情 况 发 生 从 七 十 年 代 中 期 开 始, 这 个 小 镇 平 均 每 年 都 会 流 失 一 家 大 雇 主 不 是 关 门 大 吉, 就 是 从 小 镇 撤 资, 搬 到 其 他 地 方 设 厂 这 个 循 环 似 乎 永 无 止 境, 而 现 在 可 能 就 轮 到 我 们 了 当 我 回 乡 管 理 这 座 工 厂 的 时 候, 白 灵 顿 先 锋 报 曾 经 登 了 一 篇 报 导 我 知 道, 这 是 小 镇 的 大 事, 有 一 段 时 间, 我 因 此 还 小 有 名 气 其 实 只 不 过 因 为 我 是 本 地 出 身, 才 让 这 件 事 显 得 非 比 寻 常, 这 就 好 像 高 中 时 代 的 梦 想 成 真 一 样 我 极 不 愿 意 想 像, 下 次 我 的 名 字 出 现 在 报 纸 上 的 时 候, 刊 登 的 却 是 我 们 关 厂 的 消 息 我 开 始 觉 得 好 像 背 叛 了 镇 上 每 一 个 人 回 到 工 厂 的 时 候, 唐 纳 凡 的 样 子 就 像 一 只 紧 张 兮 兮 的 大 猩 猩 今 天 这 样 子 跑 上 跑 下, 他 瘦 了 五 磅 我 向 NCX-10 号 机 器 走 去 的 时 候, 看 着 他 换 了 一 下 站 立 的 姿 势, 踱 了 几 步, 又 停 住 突 然 之 间, 他 冲 到 走 道 对 面, 和 另 外 一 个 人 谈 话, 接 着 又 跑 去 检 查 另 一 样 东 西 我 把 两 根 手 指 放 进 嘴 里, 对 着 他 发 出 一 声 尖 锐 的 口 哨, 但 是 他 没 有 听 到 我 只 好 追 着 他 穿 越 两 个 部 门, 直 到 他 又 回 到 NCX 10 机 器 旁 边, 才 终 于 追 上 他 他 看 到 我, 脸 上 露 出 惊 讶 的 表 情 办 得 到 吗? 我 问 我 们 正 在 试 他 说 对, 但 是 会 成 功 吗? 我 们 正 在 尽 最 大 的 努 力 他 说 唐 纳 凡, 到 底 我 们 今 大 晚 上 能 不 能 出 货? 也 许 可 以 我 转 过 身 去, 看 着 这 部 NCX-10, 这 部 机 器 还 真 可 观 这 部 庞 然 人 物 是 我 们 最 昂 贵 的 数 值 控 制 机, 身 上 披 着 光 亮 独 特 的 淡 紫 色 外 衣 ( 别 问 我 为 什 么 ), 旁 边 有 个 满 布 着 红 色 绿 色 和 琥 珀 色 灯 泡 的 控 制 板, 闪 闪 发 光 的 开 关, 漆 黑 的 键 盘, 磁 带 机 和 一 部 电 脑 显 示 器 这 是 部 外 表 性 感 的 机 器, 焦 点 全 集 中 在 它 中 央 的 金 属 操 作 上, 一 支 钳 子 夹 着 铁 片, 裁 剪 机 刨 下 片

26 片 铁 屑, 青 绿 的 润 滑 油 不 停 的 冲 洗 着 铁 片, 带 走 碎 屑 还 好, 至 少 这 该 死 的 东 西 又 开 始 运 转 了 今 天 真 幸 运, 损 坏 不 像 我 们 想 像 得 那 么 严 重, 但 是 技 术 服 务 人 员 几 乎 到 四 点 半 才 把 机 器 修 理 完 毕, 而 这 时 候, 工 厂 已 经 轮 第 二 班 了 我 们 要 求 装 配 部 所 有 的 人 都 留 下 来 加 班, 尽 管 这 样 做 违 反 了 目 前 的 规 定 我 不 知 道 该 怎 么 冲 销 掉 这 笔 额 外 的 花 费, 但 是 今 天 晚 上 非 完 成 这 笔 订 单 不 可 今 天 单 单 行 销 经 理 强 斯 那 儿, 就 来 了 四 通 电 话 不 管 是 皮 区 他 自 己 的 业 务 员 或 客 户, 都 在 他 耳 边 唠 叨 不 停 今 晚 非 要 把 这 批 货 运 出 去 不 可! 因 此, 希 望 不 要 再 出 什 么 差 错 了 现 在, 每 个 零 件 只 要 一 完 成, 就 会 被 一 车 车 推 去 进 行 装 配 作 业, 然 后 领 班 再 把 每 次 装 配 线 上 的 产 出 送 到 最 后 的 装 配 线 上 你 想 谈 谈 效 率 问 题 吗? 我 们 现 在 是 以 人 力 来 回 运 送 零 件, 我 们 的 员 工 平 均 产 出 的 零 件 数 目 一 定 低 得 可 笑 真 是 疯 狂 事 实 上, 我 很 好 奇, 唐 纳 凡 是 打 哪 儿 找 来 这 么 多 人 手 呀? 我 慢 慢 的 环 顾 四 周, 这 个 部 门 几 乎 每 个 人 都 在 为 四 一 四 二 七 号 订 单 赶 工, 唐 纳 凡 把 他 所 能 逮 到 的 每 个 人 都 抓 来 赶 这 个 订 单, 这 不 是 我 们 平 常 的 作 业 方 式 但 是 这 批 货 终 于 运 出 去 了 我 看 看 表, 刚 刚 过 了 晚 上 十 一 点, 我 们 站 在 发 货 仓 中, 货 柜 车 的 后 门 正 砰 然 关 上, 司 机 爬 上 他 的 座 位, 发 动 引 擎, 放 松 煞 车, 慢 慢 驶 入 夜 色 之 中 我 转 身 望 着 唐 纳 凡, 他 也 转 头 看 我 恭 喜! 我 说 谢 谢, 但 是 别 问 我 是 怎 么 办 到 的 他 说 好, 我 不 问 我 们 去 吃 点 晚 餐 如 何? 今 天 一 整 天, 唐 纳 凡 到 这 时 候 才 第 一 次 露 出 笑 容 远 处 传 来 货 柜 车 换 档 前 进 的 声 音 我 们 坐 上 了 唐 纳 凡 的 车 子, 因 为 他 的 车 离 我 们 比 较 近 我 们 试 了 两 家 餐 厅, 不 幸 的 是, 都 打 烊 了, 因 此 我 告 诉 唐 纳 凡, 只 管 听 我 的 指 示 开 车 我 们 在 第 十 六 街 过 河, 然 后 沿 着 白 森 墨 街, 驶 入 南 滩, 最 后 到 达 了 面 粉 厂 然 后 我 们 蛇 行 穿 越 巷 道, 那 里 的 房 子 都 一 栋 紧 挨 着 一 栋, 没 有 院 子, 没 有 草 坪, 也 没 有 树 街 道 都 十 分 狭 窄, 而 且 路 旁 还 停 满 了 车, 因 此 要 通 过 那 里, 还 真 颇 费 周 章 但 是 我 们 终 于 把 车 停 在 山 尼 克 酒 吧 及 烧 烤 店 的 门 口 唐 纳 凡 看 看 这 个 地 方, 问 : 你 确 定 这 是 我 们 想 找 的 餐 厅 吗? 对, 对, 走 吧, 他 们 的 汉 堡 是 本 地 最 美 味 的 汉 堡 我 告 诉 他 我 们 在 后 面 找 到 了 座 位 美 馨 认 出 我 来, 走 过 来 鬼 扯 一 番 我 们 聊 了 一 会 儿, 然 后 我 和 唐 纳 凡 各 点 了 一 些 汉 堡 薯 条 和 啤 酒 唐 纳 凡 环 顾 四 周, 问 我 : 你 怎 么 会 晓 得 这 个 地 方 呀? 我 说 : 我 生 平 第 一 次 喝 啤 酒, 就 是 在 这 家 酒 吧, 我 想 我 当 时 坐 的 位 子 就 是 左 边 数 来 第 三 张 凳 子, 不 过 那 是 很 久 以 前 的 事 了

27 唐 纳 凡 问 : 你 年 纪 很 大 才 开 始 喝 酒 吗, 还 是 你 根 本 就 在 这 里 长 大? 我 的 老 家 离 这 里 只 有 两 条 街, 家 父 开 了 家 杂 货 店, 现 在 杂 货 店 由 我 哥 哥 经 营 我 不 知 道 你 是 白 灵 顿 人 唐 纳 凡 说 经 过 十 五 年 的 时 间, 公 司 才 终 于 把 我 调 回 这 里 工 作 我 说 啤 酒 送 来 了 美 馨 说 : 这 两 杯 由 山 尼 克 请 客 她 指 了 指 站 在 吧 台 后 面 的 山 尼 克, 我 和 唐 纳 凡 向 他 挥 手 道 谢 唐 纳 凡 举 起 玻 璃 杯 说 : 庆 祝 四 一 四 二 七 号 订 单 终 于 出 门! 我 会 为 这 件 事 喝 一 杯 我 说, 和 他 碰 了 碰 杯 子 几 口 黄 汤 下 肚 后, 唐 纳 凡 看 起 来 放 松 多 了, 但 是 我 仍 然 想 着 今 天 晚 上 的 经 历 你 知 道 吗? 我 们 为 这 批 货 付 出 了 惨 痛 的 代 价 我 们 损 失 了 一 名 优 秀 的 机 械 师 傅, 还 有 一 大 笔 NCX 10 的 修 理 帐 单 等 着 付, 再 加 上 加 班 费 还 要 加 上 NCX-10 没 修 好 以 前, 我 们 损 失 的 时 间 唐 纳 凡 补 充 然 后 他 说 : 但 是 你 必 须 承 认, 一 旦 我 们 开 始 赶 工, 就 真 的 动 起 来 了 我 真 希 望 我 们 每 天 都 能 这 样 做 我 笑 了 我 可 是 敬 谢 不 敏, 我 可 不 想 重 复 今 天 这 样 的 经 历 我 不 是 说 每 天 都 需 要 皮 区 闯 进 工 厂 来 颐 指 气 使, 但 是 我 们 的 确 把 货 发 出 去 了 唐 纳 凡 说 我 举 双 手 赞 成 出 货, 唐 纳 凡, 但 不 是 采 用 今 天 晚 上 这 种 方 式 我 告 诉 他 但 是, 我 们 成 功 出 货 了, 不 是 吗? 没 错, 但 是 我 们 不 能 容 许 这 种 出 货 方 式 我 的 眼 中 只 看 到 必 须 完 成 的 工 作, 以 及 怎 么 让 每 个 人 都 为 这 项 工 作 卖 命, 管 他 什 么 捞 什 子 的 规 定 他 说 假 如 我 们 每 天 都 像 这 样 管 理 工 厂, 你 知 道 我 们 的 效 率 会 有 多 低 吗? 我 问, 我 们 不 能 每 次 都 要 整 个 工 厂 只 专 注 在 一 份 订 单 上, 这 样 一 来, 经 济 规 模 就 消 失 不 见 了, 我 们 的 成 本 会 比 现 在 还 要 糟 糕 我 们 不 能 只 靠 直 觉 来 经 营 工 厂 唐 纳 凡 沉 默 了 下 来 最 后, 他 说 : 也 许 我 从 监 督 赶 工 的 角 色 中 学 到 太 多 错 误 的 做 法 听 我 说, 你 今 天 的 表 现 简 直 太 棒 了, 这 是 我 的 真 心 话, 但 是 我 们 不 会 无 缘 无 故 的 制 定 政 策, 你 也 应 该 要 了 解 这 点 我 告 诉 你, 尽 管 皮 区 单 单 为 了 逼 我 们 赶 出 一 批 货, 就 惹 出 这 么 大 的 麻 烦, 但 是 如 果 我 们 不 能 有 效 率 的 管 理 这 个 工 厂, 他 会 回 过 头 来 敲 我 们 的 脑 袋 他 慢 慢 的 点 点 头, 接 着 就 问 : 那 么 下 一 次 再 发 生 这 种 事 情, 我 们 该 怎 么 办? 我 微 笑 着 说 : 也 许 还 是 如 法 炮 制 然 后 转 过 头 去, 大 喊 : 美 馨, 再 给 我 们 两 杯 啤 酒

28 不, 省 得 你 费 事, 干 脆 给 我 们 一 大 壶 好 了 于 是, 我 们 度 过 了 今 天 的 危 机, 我 们 赢 了, 但 是 赢 得 很 险 现 在 唐 纳 凡 已 经 回 家 了, 而 酒 精 的 效 应 也 慢 慢 消 退, 我 看 不 出 有 什 么 好 庆 祝 的 我 们 只 不 过 想 办 法 运 了 一 批 延 迟 许 久 的 货 出 去 而 已 真 正 的 问 题 在 于, 整 个 工 厂 处 境 危 急, 皮 区 只 给 我 们 三 个 月 活 命 的 时 间, 然 后 他 就 要 拔 掉 插 头 也 就 是 说, 我 只 有 利 用 剩 下 的 两 三 次 月 报, 来 说 服 他 改 变 主 意 然 后, 他 就 要 到 管 理 阶 层 那 儿 报 告 数 字, 围 坐 在 会 议 桌 旁 的 每 个 人 都 会 注 视 着 格 兰 毕, 格 兰 毕 会 问 几 个 问 题, 再 看 数 字 一 眼, 然 后 点 点 头 就 这 么 决 定 了, 一 旦 层 峰 作 成 决 定, 就 不 可 能 翻 案 了 他 们 会 给 我 们 一 点 时 间, 处 理 积 压 的 订 单 然 后 就 会 有 六 百 个 员 工 名 列 在 失 业 名 单 上, 加 入 他 们 的 朋 友 和 旧 同 事 ( 也 就 是 我 们 早 先 裁 掉 的 那 六 百 个 人 ) 的 行 列 于 是, 这 个 事 业 部 就 会 再 退 出 一 个 我 们 无 法 竞 争 的 市 场, 也 就 是 说, 这 个 世 界 再 也 买 不 到 我 们 制 造 的 好 产 品 了, 因 为 我 们 的 产 品 可 能 不 够 便 宜, 或 生 产 得 不 够 快, 或 不 够 好, 或 还 有 其 他 缺 点 总 而 言 之, 我 们 打 不 过 日 本 人 或 其 他 竞 争 对 手 这 是 为 什 么 我 们 会 成 为 优 尼 集 团 旗 下 又 一 个 失 败 的 事 业 部, 这 也 是 为 什 么 在 总 公 司 的 大 老 板 们 和 其 他 的 输 家 达 成 了 兼 并 的 协 议 后, 我 们 将 被 迫 投 效 到 另 一 家 天 晓 得 什 么 公 司 旗 下 这 些 日 子 以 来, 这 种 做 法 似 乎 已 经 成 为 企 业 策 略 计 划 的 精 髓 所 在 我 们 到 底 是 怎 么 了? 每 隔 半 年, 公 司 里 似 乎 总 会 有 人 提 出 新 计 划, 作 为 解 决 一 切 问 题 的 万 灵 丹 有 些 计 划 似 乎 一 时 奏 效, 但 是 没 有 一 个 计 划 带 来 真 正 的 好 处 我 们 月 复 一 月 地 蹒 跚 前 行, 情 况 从 来 不 曾 好 转, 大 多 数 的 时 候, 情 况 甚 至 日 渐 恶 化 好 了, 罗 哥, 埋 怨 够 了, 该 试 着 冷 静 下 来, 理 智 的 想 一 想 现 在 周 围 一 个 人 都 没 有, 夜 已 深 了, 终 于 只 剩 下 我 自 己 一 个 人 了 坐 在 这 个 备 受 垂 涎 的 办 公 室 里, 我 的 王 国 宝 座 上, 没 有 任 何 人 会 来 打 扰, 电 话 铃 声 也 不 再 响 起, 所 以, 咱 们 就 好 好 来 分 析 一 下 整 个 情 势 吧 为 什 么 我 们 不 能 击 败 对 手, 以 低 成 本, 稳 定 而 准 时 的 产 出 高 品 质 的 产 品 呢? 一 定 有 什 么 地 方 不 对 劲, 我 不 知 道 问 题 出 在 哪 里, 但 是 一 定 有 什 么 地 方 出 了 严 重 的 根 本 问 题, 我 一 定 有 什 么 疏 忽 之 处 我 所 经 营 的 应 该 是 一 座 很 好 的 工 厂 该 死, 这 绝 对 是 座 好 工 厂 我 们 有 技 术, 我 们 采 购 了 我 们 所 能 买 到 的 最 好 的 数 值 控 制 机, 我 们 拥 有 机 器 人, 还 拥 有 一 套 除 了 煮 咖 啡 外, 应 该 无 所 不 能 的 电 脑 系 统 我 们 也 找 到 了 一 批 好 员 工, 他 们 大 部 分 都 很 不 错 好 吧, 我 们 在 几 个 方 面, 确 实 比 较 弱,

29 但 是 在 大 多 数 的 领 域, 我 们 的 人 都 表 现 优 异, 虽 然 我 很 确 定 他 们 的 潜 力 还 没 有 充 分 发 挥 我 和 工 会 也 相 处 得 不 错, 虽 然 他 们 有 时 候 会 找 麻 烦, 但 是 竞 争 对 手 也 有 工 会, 而 且 上 次 谈 判 的 时 候, 我 们 的 工 人 还 让 步 了, 尽 管 让 步 的 幅 度 不 像 我 们 所 期 望 的 那 样 大, 但 是 目 前 的 协 议 还 算 可 以 接 受 我 有 机 器, 也 有 人 手, 我 需 要 的 材 料 全 都 不 成 问 题, 我 知 道 市 场 的 确 也 需 要 我 们 的 产 品, 因 为 竞 争 对 手 的 产 品 卖 得 很 好 那 么, 到 底 出 了 什 么 问 题 呢? 问 题 全 出 在 该 死 的 竞 争 上, 激 烈 的 竞 争 把 我 们 害 惨 了 自 从 日 本 人 跨 入 了 我 们 的 市 场 以 后, 竞 争 就 变 得 激 烈 得 不 得 了 三 年 前, 他 们 在 品 质 和 产 品 设 计 上 胜 过 我 们, 就 在 我 们 即 将 迎 头 赶 上 的 时 候, 他 们 又 在 价 格 和 出 货 速 度 上 拔 得 头 筹 我 真 希 望 能 找 出 他 们 致 胜 的 秘 密 我 究 竟 该 怎 么 做, 才 能 提 高 竞 争 力? 我 已 经 降 低 了 成 本, 这 个 事 业 部 没 有 一 个 主 管 像 我 一 样, 把 成 本 缩 减 到 这 个 程 度, 已 经 没 有 地 方 可 以 再 减 了 此 外, 尽 管 皮 区 还 是 狠 狠 批 评 了 一 番, 我 们 的 效 率 其 实 很 高 他 辖 下 的 另 一 家 工 厂 效 率 更 差, 我 很 清 楚 这 点, 但 是 其 他 人 不 像 我 们 面 临 这 么 强 劲 的 竞 争 也 许 我 可 以 把 生 产 效 率 再 提 高 一 点, 但 是 我 不 确 定 这 是 好 办 法 这 就 好 像 拼 命 鞭 打 一 匹 已 经 尽 全 力 奔 驰 的 马 一 样, 只 是 徒 劳 无 功 我 们 必 须 对 交 货 延 迟 的 订 单 想 想 办 法 工 厂 每 一 笔 订 单 都 非 得 到 了 被 逼 赶 工 的 地 步, 才 出 得 了 大 门 工 厂 里 堆 满 了 库 存, 我 们 如 期 发 出 生 产 材 料, 但 是 到 了 交 货 期 限, 生 产 线 的 另 一 端 却 没 有 生 产 出 任 何 东 西 无 独 有 偶, 几 乎 我 所 知 道 的 每 一 家 工 厂, 都 设 了 进 度 跟 催 人 员 你 走 过 美 国 每 一 家 像 我 们 这 样 大 小 的 工 厂, 就 会 发 现 在 制 品 (work in process) 存 货 都 和 我 们 不 相 上 下 我 不 知 道 这 是 怎 么 回 事 另 一 方 面, 这 座 工 厂 并 不 比 其 他 我 所 见 过 的 工 厂 差, 事 实 上, 还 比 许 多 工 厂 的 情 况 好 得 多, 可 是, 我 们 偏 偏 就 一 直 亏 钱 假 如 我 们 可 以 出 清 积 压 的 订 单 就 好 了 有 时 候, 真 好 像 有 个 小 鬼 存 心 捣 蛋, 每 当 我 们 开 始 上 轨 道 的 时 候, 他 们 就 躲 在 一 旁, 趁 换 班 的 空 隙, 没 有 人 注 意 的 时 候, 偷 偷 改 掉 一 些 东 西, 搞 得 鸡 飞 狗 跳 我 敢 发 誓 一 定 有 鬼 怪 作 祟 或 许, 问 题 出 在 我 才 疏 学 浅 但 是, 该 死, 我 不 但 有 工 程 学 位, 还 拿 了 个 企 管 硕 士 假 如 皮 区 认 为 我 不 够 格, 他 根 本 不 会 让 我 坐 上 这 个 位 子 所 以, 问 题 不 可 能 出 在 我 身 上 吧? 天 哪, 想 当 年 我 还 是 工 业 工 程 系 上 无 所 不 知 的 聪 明 小 子 呢! 那 是 多 久 以 前 的 事 了, 十 四 年, 还 是 十 五 年 前? 从 那 时 候 到 现 在, 我 已 经 度 过 了 多 少 漫 漫 长 日? 过 去, 我 总 以 为 只 要 我 努 力, 就 没 有 什 么 办 不 到 的 事 情 我 从 十 二 岁 就 开 始 打 工, 每 天

30 放 学 后, 都 到 老 爹 的 杂 货 店 帮 忙 中 学 时 代, 我 仍 然 半 工 半 读 年 纪 稍 长 后, 每 年 暑 假, 我 都 到 附 近 的 面 粉 厂 工 作 从 小 我 得 到 的 教 诲 就 是, 努 力 终 会 得 到 好 报 说 得 很 对, 不 是 吗? 看 看 我 哥 哥 吧, 由 于 身 为 长 子, 他 走 了 一 条 轻 松 的 路, 现 在 他 在 小 镇 上 一 个 不 怎 么 样 的 区 域 拥 有 一 家 杂 货 店 反 观 我, 我 一 直 努 力 工 作, 凭 自 己 的 汗 水 念 完 工 程 学 校, 还 在 大 公 司 里 挣 得 一 席 之 地 我 忙 得 和 自 己 的 太 太 小 孩 形 同 陌 路 任 劳 任 怨 地 为 公 司 卖 命, 而 且 还 说 : 还 不 够, 请 给 我 更 多 的 重 任! 天 哪, 我 真 高 兴 我 如 此 卖 命! 看 看 今 天 的 我, 才 三 十 八 岁, 已 经 当 上 厂 长 了! 不 是 很 棒 吗? 我 现 在 真 是 乐 在 其 中 该 离 开 这 个 鬼 地 方 了, 今 天 可 真 是 受 够 了

31 3 人 人 自 危 醒 来 的 时 候, 茱 莉 正 压 在 我 身 上 不 幸 的 是, 她 不 过 是 想 伸 手 到 床 头 柜 去, 而 不 是 想 和 我 亲 热 我 们 的 数 位 闹 钟 显 示 着 6:03A.M., 闹 钟 已 经 足 足 响 了 三 分 钟 茱 莉 拍 打 按 钮, 闹 钟 随 之 噤 声 她 叹 口 气, 滚 开 身 去, 没 一 会 儿, 她 的 呼 吸 声 就 恢 复 了 稳 定 的 节 奏, 再 度 进 入 酣 睡 状 态 崭 新 的 一 天 又 开 始 了 四 十 五 分 钟 后, 我 已 经 坐 上 了 车, 准 备 倒 车 到 车 库 外 面 外 面 仍 是 一 片 漆 黑, 但 是 几 英 里 外 的 天 边, 已 经 微 露 曙 光 车 子 行 至 半 途, 旭 日 已 然 东 升 我 原 本 忙 着 想 事 情, 根 本 浑 然 不 觉, 后 来 无 意 中 往 窗 外 一 瞥, 才 看 到 朝 阳 正 从 树 丛 中 冉 冉 升 起 我 有 时 候 最 生 气 的 正 是 这 点, 我 总 是 拼 命 赶 路, 结 果 和 许 多 人 一 样, 错 过 了 周 遭 的 奇 景 就 像 现 在, 我 没 有 放 任 自 己 沉 醉 于 破 晓 的 美 景, 反 而 注 视 着 前 方 道 路, 为 了 皮 区 而 忧 心 忡 忡 皮 区 要 我 们 这 群 直 接 向 他 报 告 的 部 属 ( 基 本 上 包 括 他 的 幕 僚 和 工 厂 厂 长 ) 一 起 到 总 公 司 去 开 会, 他 说 会 议 将 在 早 上 八 点 准 时 召 开 可 笑 的 是, 皮 区 没 有 说 这 个 会 议 要 讨 论 什 么 事 情, 这 是 个 天 大 的 秘 密 你 知 道 : 嘘! 就 好 像 可 能 会 爆 发 一 场 大 战 之 类 的 事 情 他 叫 我 们 八 点 整 准 时 出 席, 还 要 带 着 报 告 和 其 他 数 据, 以 便 能 对 整 个 事 业 部 的 营 运, 作 个 完 整 的 评 估 当 然, 所 有 的 人 都 已 经 晓 得 会 议 中 要 谈 什 么 了, 至 少 已 经 稍 微 有 点 概 念 传 说 皮 区 将 在 会 议 中 发 布 消 息, 让 我 们 晓 得 事 业 部 第 一 季 的 营 运 绩 效 有 多 差, 然 后, 他 会 强 烈 要 求 我 们 发 动 新 的 生 产 力 提 升 运 动, 为 每 个 工 厂 设 定 目 标, 许 下 承 诺 等 等 我 猜 这 是 为 什 么 他 下 令 要 我 们 带 着 数 据, 在 八 点 整 准 时 出 席, 皮 区 一 定 认 为 这 样 才 能 宣 示 纪 律 的 重 要 和 开 会 的 急 迫 性 讽 刺 的 是, 为 了 要 一 大 早 出 席 会 议, 半 数 的 与 会 者 都 必 须 在 前 一 天 晚 上 就 飞 到 当 地, 也 就 是 说 公 司 要 额 外 负 担 一 笔 食 宿 费 用 所 以, 为 了 要 向 我 们 宣 布 营 运 状 况 有 多 糟, 皮 区 得 额 外 付 出 几 千 美 金 假 如 他 晚 一 两 个 小 时 开 会, 就 可 以 省 下 这 一 大 笔 钱 了 我 想 皮 区 可 能 开 始 失 控 了, 我 不 是 怀 疑 他 即 将 精 神 崩 溃, 而 是 最 近 他 对 许 多 事 情 都 反 应 过 度 他 就 好 像 一 个 将 军, 明 知 即 将 打 败 仗, 但 是 在 拼 命 想 赢 的 挣 扎 中, 却 忘 了 自 己 原 本 的 策 略 是 什 么 几 年 前, 他 和 现 在 完 全 两 样 当 时 的 他 充 满 自 信, 勇 于 授 权 只 要 你 能 获 取 可 观 的 利 润, 他 就 让 你 拥 有 自 己 的 一 片 天 他 尝 试 做 个 开 通 的 主 管, 希 望 接 纳 各 种 新 观 念 假 如 有 一 位 顾 问 走 进 来 说 : 为 了 提 高 员 工 的 生 产 力, 你 必 须 让 他 们 工 作 愉 快 那 么, 皮 区 会 虚 心 受 教 但 是, 当 时 我 们 的 销 售 成 绩 比 现 在 好 多 了, 预 算 也 十 分 充 裕 他 现 在 会 怎 么 说 呢?

32 他 会 说 : 我 才 不 管 他 们 感 觉 愉 不 愉 快, 假 如 要 额 外 花 掉 一 毛 钱, 我 们 都 绝 不 答 应 当 时 有 位 厂 长 想 要 说 服 他 设 立 员 工 健 身 中 心, 理 由 是 健 康 的 员 工 会 比 较 快 乐, 因 此 工 作 表 现 也 会 比 较 好, 结 果 皮 区 回 答 他 的 就 是 上 面 这 段 话, 事 实 上, 那 名 厂 长 几 乎 被 他 丢 出 办 公 室 而 现 在, 他 走 进 我 的 工 厂, 以 改 善 客 户 服 务 之 名, 制 造 了 一 场 大 浩 劫 这 甚 至 不 是 我 和 皮 区 第 一 次 争 执 了, 尽 管 以 往 的 争 执 都 不 像 昨 天 那 么 严 重, 但 我 们 已 经 吵 过 好 几 次 架 了 真 正 困 扰 我 的 问 题 是, 过 去 我 和 皮 区 真 是 水 乳 交 融 当 我 还 担 任 他 的 幕 僚 时, 我 们 会 在 一 天 将 尽 的 时 候, 一 起 坐 在 办 公 室 里, 闲 聊 几 个 小 时 偶 尔, 我 们 也 会 一 起 出 去 小 饮 一 番 每 个 人 都 认 为 我 在 拍 他 马 屁, 但 是 我 猜 他 所 以 喜 欢 我, 正 是 因 为 我 不 是 马 屁 精, 我 只 不 过 是 为 他 把 事 情 办 好 而 已 我 们 彼 此 投 缘 有 一 次, 在 亚 特 兰 大 举 行 的 年 度 业 务 大 会 中 一 个 疯 狂 的 夜 晚, 皮 区 和 我 以 及 行 销 部 门 的 几 个 怪 胎, 从 旅 馆 酒 吧 中 把 钢 琴 偷 偷 搬 走, 然 后 在 电 梯 里 大 合 唱 当 电 梯 门 开 的 时 候, 其 他 等 电 梯 的 旅 馆 客 人 见 到 的 景 象 是, 我 们 这 群 人 挤 在 电 梯 里 高 唱 爱 尔 兰 饮 酒 歌, 而 皮 区 就 坐 在 那 儿 敲 打 着 琴 键 ( 他 弹 得 一 手 好 钢 琴 ) 一 小 时 后, 旅 馆 经 理 终 于 逮 到 了 我 们 这 时 候, 电 梯 里 的 群 众 已 经 多 得 挤 不 下 了, 因 此 我 们 爬 到 屋 顶 上, 对 着 整 个 城 市 引 吭 高 歌 旅 馆 经 理 找 了 两 个 保 镖 来 终 结 我 们 的 派 对, 我 好 不 容 易 才 把 皮 区 拖 离 开 这 场 打 斗 那 真 是 疯 狂 的 一 夜 啊! 最 后 在 破 晓 时 分, 我 和 皮 区 在 亚 特 兰 大 另 一 端 的 一 家 简 陋 的 餐 厅 中, 以 柳 橙 汁 举 杯 互 祝 皮 区 让 我 明 白, 我 在 公 司 里 继 续 做 下 去, 会 大 有 可 为 ; 当 我 还 是 个 专 案 工 程 师, 只 知 道 埋 头 苦 干 的 时 候, 为 我 描 绘 出 远 景 的 人 正 是 皮 区 ; 靠 着 他 的 提 拔, 我 才 能 进 入 总 公 司 工 作 ; 也 因 为 他 的 安 排, 我 才 能 回 到 学 校 拿 到 企 管 硕 士 的 学 位 我 简 直 不 敢 相 信, 我 们 现 在 竟 然 对 着 彼 此 大 声 咆 哮 七 点 五 十 分 以 前, 我 已 经 把 车 停 在 优 尼 办 公 大 厦 楼 下 的 停 车 场 皮 区 和 他 的 幕 僚 霸 占 了 这 栋 大 厦 的 三 层 楼 我 下 了 车, 从 行 李 箱 拿 出 公 事 包, 今 天 的 公 事 包 大 概 有 十 磅 重, 因 为 里 面 放 满 了 报 告 和 电 脑 报 表 我 并 不 期 望 能 度 过 美 好 的 一 天 我 皱 着 眉 头, 走 向 电 梯 罗 哥! 有 人 在 后 面 招 呼 我 我 转 过 身 来, 萨 尔 温 朝 着 我 走 过 来 我 等 着 他 你 好 吗? 他 问 还 好, 很 高 兴 又 碰 面 了 我 说, 我 们 并 肩 走 着, 恭 喜 你, 我 看 到 通 告, 你 被 任 命 为 皮 区 的 幕 僚 谢 谢! 他 说, 当 然, 以 目 前 的 情 况 而 言, 我 不 知 道 这 是 不 是 最 好 的 去 处

33 怎 么 会 呢? 皮 区 会 要 你 每 天 晚 上 加 班 吗? 不 是, 不 是 这 么 回 事 他 说, 然 后 他 顿 了 一 下, 看 看 我, 难 道 你 还 没 有 听 到 消 息 吗? 什 么 消 息?. 他 突 然 停 下 脚 步, 环 顾 四 周 除 了 我 们 之 外, 周 围 一 个 人 都 没 有 他 压 低 嗓 门 说 : 关 于 这 个 事 业 部 的 消 息 我 耸 耸 肩, 不 知 道 他 在 说 什 么 整 个 事 业 部 都 要 被 拍 卖 掉 他 说, 十 五 楼 那 儿 每 个 人 都 紧 张 得 不 得 了 一 个 星 期 以 前 格 兰 毕 亲 口 告 诉 皮 区, 假 如 他 到 年 底 以 前 还 不 能 提 高 营 运 绩 效 的 话, 整 个 事 业 部 就 会 被 卖 掉 我 不 知 道 传 言 正 不 正 确, 不 过 据 说 格 兰 毕 特 别 警 告 皮 区, 假 如 事 业 部 卖 掉 的 话, 皮 区 也 要 跟 着 走 路 你 确 定 吗? 萨 尔 温 点 点 头, 补 充 一 句 : 显 然 这 件 事 已 经 酝 酿 好 一 阵 子 了 我 们 又 开 始 向 前 走 起 初 我 的 反 应 是, 难 怪 皮 区 最 近 表 现 得 好 像 疯 子 一 样, 他 努 力 的 一 切 目 标 现 在 都 饱 受 威 胁 假 如 其 他 公 司 买 了 这 个 事 业 部, 皮 区 可 能 连 饭 碗 都 保 不 住 新 老 板 会 来 一 次 大 清 仓, 而 且 一 定 从 高 级 主 管 开 始 下 手 我 的 前 途 又 如 何 呢, 我 保 得 住 饭 碗 吗? 好 问 题, 罗 哥 听 到 这 个 消 息 之 前, 我 还 假 设 如 果 工 厂 关 闭, 皮 区 或 许 会 为 我 另 外 安 排 出 路, 通 常 都 是 如 此 当 然, 或 许 新 职 不 见 得 尽 如 人 意, 我 知 道 目 前 没 有 一 家 优 尼 集 团 的 工 厂 短 缺 厂 长, 但 是 我 以 为 皮 区 或 许 会 让 我 回 锅 做 以 前 的 幕 僚 工 作 尽 管 我 知 道 已 经 有 人 填 补 了 我 的 位 子, 而 且 皮 区 对 那 个 家 伙 很 满 意 我 想 起 来 了, 昨 天 他 确 实 威 胁 过 我, 说 我 可 能 会 被 炒 鱿 鱼 狗 屎, 三 个 月 后, 我 可 能 就 要 流 落 街 头 了! 听 着, 罗 哥, 假 如 有 人 问 起, 你 可 千 万 别 说 是 我 说 的 萨 尔 温 说 然 后 他 就 走 了 我 发 现 自 己 独 自 站 在 十 五 楼 的 走 廊 上, 我 甚 至 都 不 记 得 在 什 么 时 候 进 了 电 梯, 但 是 我 已 经 站 在 这 里 了 我 模 模 糊 糊 地 记 得 萨 尔 温 在 电 梯 中 说 了 些 每 个 人 现 在 都 忙 着 寄 出 履 历 表 之 类 的 话 我 呆 呆 的 看 看 四 周, 不 知 道 该 往 哪 里 去, 然 后 才 记 起 这 个 会 议 我 朝 着 大 厅 走 去, 因 为 其 他 人 正 陆 续 走 进 会 议 室 中 我 走 进 去, 找 个 座 位 坐 了 下 来 皮 区 站 在 桌 子 的 另 一 端, 前 面 放 着 一 具 投 影 机 他 开 始

34 讲 话, 墙 上 的 挂 钟 正 好 指 着 八 点 钟 我 环 顾 四 周, 会 议 室 里 大 约 有 二 十 人, 大 多 数 人 都 注 视 着 皮 区 其 中 一 个 人 史 麦 斯, 正 盯 着 我 他 也 是 个 工 厂 厂 长, 我 从 来 都 不 太 喜 欢 他 其 中 一 个 原 因 是, 我 讨 厌 他 的 作 风, 他 老 是 不 停 的 宣 传 他 正 在 进 行 的 新 计 划, 而 实 际 上, 他 所 做 的 事 情 和 其 他 人 根 本 没 什 么 两 样 无 论 如 何, 他 现 在 正 瞧 着 我, 仿 佛 在 探 测 什 么, 是 因 为 我 看 起 来 有 一 点 脆 弱 吗? 我 怀 疑 他 晓 得 什 么 我 对 着 他 瞪 回 去, 直 到 他 转 过 头 去, 看 着 皮 区 当 我 终 于 能 够 专 心 聆 听 皮 区 的 谈 话 时, 我 发 现 讲 话 的 人 已 经 换 成 财 务 长 佛 洛 斯 特 了 他 是 个 瘦 削 满 脸 皱 纹 的 老 头, 只 要 化 一 点 妆, 就 如 同 小 说 中 的 人 物 再 现 今 天 早 上 听 到 的 消 息 十 分 准 确, 第 一 季 刚 刚 结 束, 大 家 的 表 现 都 很 糟 糕, 整 个 事 业 部 现 在 面 临 现 金 周 转 不 足 的 危 机, 大 家 都 必 须 勒 紧 裤 带 佛 洛 斯 特 报 告 完 之 后, 皮 区 站 起 来, 开 始 发 表 一 段 严 厉 的 谈 话, 说 明 我 们 该 如 何 因 应 当 前 的 挑 战 我 努 力 想 听, 但 是 他 讲 了 开 头 几 句 话 以 后, 我 的 思 绪 就 不 知 飘 到 何 处, 只 断 断 续 续 听 到 几 个 字 当 务 之 急 是 降 低 风 险 对 我 们 目 前 的 市 场 形 势 而 言, 可 以 不 必 削 减 策 略 性 花 费 必 须 牺 牲 每 个 地 方 都 要 提 升 生 产 力 荧 幕 上 开 始 闪 现 一 张 张 投 影 片 上 的 图 表, 皮 区 等 人 不 停 的 列 举 各 种 数 据, 我 努 力 尝 试, 但 就 是 没 办 法 集 中 注 意 力 第 一 季 的 业 绩 比 去 年 同 期 下 降 了 百 分 之 二 十 二 原 材 料 成 本 总 计 增 加 了 现 在 看 看 我 们 的 生 产 时 数 和 标 准 时 数 的 比 例, 我 们 的 效 率 落 后 了 百 分 之 十 二 我 不 断 告 诉 自 己, 我 必 须 静 下 心 来, 注 意 听 我 伸 手 到 口 袋 里, 想 找 枝 笔 来 作 笔 记 答 案 很 明 显, 皮 区 说, 事 业 部 的 前 途 完 全 要 看 我 们 有 没 有 能 力 提 高 生 产 力 但 是 我 找 不 到 笔, 于 是 我 又 伸 手 到 另 一 个 口 袋, 掏 出 雪 茄 我 瞪 着 这 枝 雪 茄, 我 已 经 戒 烟 了, 有 几 秒 钟, 我 想 不 起 来 这 枝 雪 茄 究 竟 是 从 哪 里 来 的 然 后, 我 想 起 来 了

35 4 机 器 人 真 的 提 高 了 生 产 力 吗? 两 个 月 前, 我 正 好 也 穿 着 身 上 这 件 外 套 当 时 工 厂 情 况 还 不 错, 我 觉 得 一 切 问 题 都 可 以 迎 刃 而 解 出 差 途 中, 我 在 芝 加 哥 的 欧 海 尔 机 场 等 候 换 机 时 间 还 不 急, 因 此 我 走 到 其 中 一 家 航 空 公 司 的 休 息 室 里, 里 面 挤 满 了 像 我 一 样 的 出 差 旅 客 我 想 找 个 位 子 坐 下 来, 因 此 夹 在 一 个 个 西 装 笔 挺 的 男 士 和 衣 着 光 鲜 的 女 士 中 间, 四 处 张 望, 我 的 目 光 停 留 在 一 个 穿 毛 衣 的 男 人 身 上 他 坐 在 灯 旁 看 书, 一 手 拿 着 书, 另 一 手 拿 着 雪 茄 他 身 边 恰 好 有 一 个 空 位 子, 我 挤 过 去 准 备 坐 下 就 在 我 几 乎 要 坐 下 来 的 时 候, 我 好 像 认 识 这 个 人 在 全 世 界 最 繁 忙 的 商 务 旅 行 机 场 碰 到 熟 人, 令 我 大 吃 一 惊 起 初, 我 不 太 确 定 这 个 人 真 的 是 他, 但 是 他 长 得 实 在 太 像 我 认 得 的 物 理 学 家 钟 纳 当 我 坐 下 来 的 时 候, 他 抬 起 头 来 看 了 我 一 眼, 他 的 脸 上 浮 现 同 样 的 疑 惑 : 我 认 得 你 吗? 钟 纳? 我 问 他 是 呀! 我 是 罗 哥, 记 得 我 吗? 他 的 表 情 显 示 他 不 太 记 得 我 们 是 很 久 以 前 认 识 的, 当 时 我 还 是 个 学 生, 得 到 了 一 笔 奖 学 金, 可 以 到 你 那 儿 研 读 你 当 时 研 究 的 数 学 模 型 记 得 了 吗? 当 时 我 留 着 胡 子 他 的 脸 上 终 于 闪 过 一 丝 恍 然 大 悟 的 神 情 当 然, 当 然, 我 记 得 罗 哥, 对 不 对? 没 错 服 务 生 问 我 要 不 要 喝 点 东 西, 我 点 了 一 杯 威 士 忌 加 苏 打, 并 且 邀 钟 纳 和 我 共 饮 他 婉 谢 了, 因 为 他 的 班 机 很 快 就 要 起 飞 了 近 来 好 吗? 我 问. 很 忙 他 说, 非 常 忙 你 呢? 和 你 一 样 我 在 等 候 去 休 士 顿 的 班 机, 你 呢? 纽 约 他 说 他 似 乎 觉 得 这 种 闲 扯 有 点 无 聊, 露 出 想 结 束 谈 话 的 表 情 大 家 沉 默 了 几 秒 钟, 但 是 碰 到 谈 话 中 断 的 时 候, 我 很 习 惯 开 口 讲 话, 打 破 冷 场 ( 而 且 往 往 控 制 不 住 自 己 ) 真 有 趣, 当 时 我 处 心 积 虑 想 进 入 学 术 界 作 研 究, 结 果 却 进 工 商 界 我 说, 我 现 在 是 优 尼 公 司 的 厂 长 钟 纳 点 点 头, 似 乎 提 起 一 点 兴 趣 了, 他 喷 了 一 口 烟, 而 我 继 续 讲 话, 要 让 我 继 续 讲 话

36 毫 不 困 难 事 实 上, 这 是 为 什 么 我 现 在 要 去 休 士 顿 我 们 加 入 了 一 个 制 造 商 公 会, 而 公 会 邀 请 优 尼 公 司 在 年 度 大 会 的 座 谈 会 上, 谈 淡 机 器 人 优 尼 公 司 要 我 代 表 公 司 去 座 谈, 因 为 我 的 工 厂 对 于 应 用 机 器 人 最 有 经 验 钟 纳 说 : 原 来 如 此, 那 么 这 是 一 场 技 术 性 的 讨 论? 商 业 成 份 更 重 一 点 我 说, 然 后 我 想 起 来, 可 以 拿 一 样 东 西 给 他 看, 等 一 下 我 打 开 腿 上 的 公 事 包, 拿 出 公 会 寄 给 我 的 议 程 就 是 这 份 东 西 我 说, 然 后 念 给 他 听, 机 器 人 : 八 十 年 代 美 国 生 产 力 危 机 的 解 决 方 案 由 使 用 者 和 专 家 共 同 讨 论 工 业 用 机 器 入 对 美 国 制 造 业 带 来 的 影 响 但 是, 当 我 转 头 望 着 他 的 时 候, 他 没 有 什 么 特 别 的 反 应 我 猜 他 是 个 学 者, 根 本 不 了 解 商 业 世 界 他 问 : 你 说 你 的 工 厂 使 用 机 器 人? 对, 有 几 个 部 门 使 用 我 说 机 器 人 真 的 提 高 了 你 们 的 生 产 力 吗? 当 然 啦 我 说, 我 们 有 呃 我 望 着 天 花 板, 想 着 正 确 的 数 字 我 想 有 个 部 门 的 生 产 力 提 升 了 百 分 之 三 十 六 真 的, 百 分 之 三 十 六? 钟 纳 问, 那 么 你 的 工 厂 因 为 装 设 了 几 部 机 器 人, 就 多 赚 了 百 分 之 三 十 六 的 钱? 真 是 不 可 思 议 我 禁 不 住 露 出 一 丝 微 笑 呃 不 是 我 说, 真 这 么 顺 利 就 好 了! 但 是, 事 情 没 有 这 么 简 单 你 瞧, 只 有 一 个 部 门 的 生 产 力 改 善 了 百 分 之 三 十 六 钟 纳 看 着 他 的 雪 茄, 然 后 在 烟 灰 缸 里 把 雪 茄 弄 熄 了 那 么, 生 产 力 并 没 有 真 的 提 高 他 说 我 感 觉 我 的 笑 容 僵 住 了 我 不 太 确 定 我 明 白 你 的 意 思 我 说 钟 纳 故 意 倾 过 身 来, 神 秘 的 说 : 我 问 你 : 在 你 装 了 机 器 人 之 后, 你 的 工 厂 每 天 能 多 完 成 一 个 产 品 吗? 放 心, 我 不 会 告 诉 别 人 我 喃 喃 的 说 : 呃, 我 得 查 一 下 数 字 你 开 除 了 任 何 人 吗? 他 问 我 往 后 靠, 看 着 他, 他 到 底 是 什 么 意 思 啊? 你 是 指 我 们 有 没 有 裁 员 吗? 因 为 装 了 机 器 人 的 缘 故? 我 说, 不, 我 们 和 工 会 之 间 有

37 个 谅 解, 就 是 我 们 不 会 因 为 生 产 力 改 善 而 裁 掉 任 何 人, 我 们 把 员 工 调 去 做 其 他 工 作 当 然, 生 意 不 好 的 时 候, 我 们 会 裁 员 但 是 机 器 人 本 身 并 没 有 减 少 你 们 的 人 力 成 本 他 说 没 错 我 承 认 那 么, 请 问 你 们 的 存 货 降 低 了 吗? 钟 纳 问 我 轻 笑 几 声 嘿, 钟 纳, 你 在 干 嘛? 我 问 他 只 要 告 诉 我 就 好 他 说, 存 货 的 数 量 下 降 了 吗? 单 凭 印 象 的 话, 我 必 须 说 我 猜 没 有 下 降, 但 是 我 真 的 得 查 一 查 数 字 才 会 晓 得 钟 纳 说 : 假 如 你 喜 欢 的 话, 就 去 查 查 数 字, 但 是 如 果 存 货 没 有 下 降 而 你 的 人 力 成 本 也 没 有 降 低 再 加 上 假 如 公 司 也 没 有 多 卖 出 一 些 产 品 显 然 没 有, 因 为 你 们 每 天 并 没 有 多 运 一 些 产 品 出 去 那 么 你 就 不 能 说, 机 器 人 提 高 了 工 厂 的 生 产 力 我 觉 得 好 像 置 身 于 电 梯 之 中, 而 钢 缆 突 然 断 裂, 我 的 胃 中 一 阵 翻 滚 是 啊, 我 有 一 点 明 白 你 的 意 思 了 我 说, 但 是 我 的 效 率 提 高 了, 成 本 也 下 降 了 这 样 吗? 钟 纳 问, 他 合 起 书 本 当 然 啦 事 实 上 我 们 的 生 产 效 率 平 均 超 过 百 分 之 九 十, 每 个 零 件 的 平 均 成 本 也 大 幅 下 降 现 在 这 个 年 头, 想 要 保 持 竞 争 力, 你 就 必 须 尽 一 切 的 努 力, 提 升 效 率, 削 减 成 本 我 的 酒 来 了, 服 务 生 把 酒 放 在 我 旁 边 的 桌 子 上, 我 给 了 她 五 块 钱, 等 着 她 找 钱 既 然 效 率 这 么 高, 你 一 定 经 常 使 用 机 器 人 了 钟 纳 说 当 然 啦 我 们 必 须 如 此, 否 则 产 品 的 单 位 成 本 就 会 上 升, 效 率 再 度 下 降 不 只 是 机 器 人 如 此, 对 我 们 其 他 的 生 产 资 源 而 言, 情 况 也 一 样 我 们 必 须 保 持 高 效 率 的 生 产, 并 且 维 护 我 们 的 成 本 优 势 真 的 吗? 他 说 当 然, 不 过 这 并 不 表 示 我 们 没 有 问 题 原 来 如 此 他 说, 然 后 他 露 出 微 笑, 好 了 吧! 说 实 话, 你 的 存 货 直 线 上 升, 对 不 对? 我 瞪 着 他, 他 是 怎 么 晓 得 的? 假 如 你 是 指 我 们 的 在 制 品 我 是 指 所 有 的 存 货 他 说 呃, 这 要 看 情 形 而 定, 没 错, 有 些 地 方 存 货 是 很 多 而 且 每 件 事 都 落 后 进 度 了 钟 纳 说, 你 没 有 办 法 准 时 出 货 我 告 诉 他 : 我 承 认, 我 们 在 如 期 交 货 这 件 事 情 上, 碰 到 很 多 问 题 近 来, 这 变 成 了 我

38 们 和 客 户 之 问 的 严 重 问 题 钟 纳 点 点 头, 仿 佛 他 早 就 料 到 了 且 慢 你 怎 么 会 知 道 这 么 多 呢? 我 问 他 他 的 脸 上 又 露 出 微 笑 只 不 过 是 我 的 预 感 罢 了, 而 且 我 在 很 多 工 厂 里 面 都 看 到 类 似 的 症 状, 你 们 不 是 唯 一 有 问 题 的 工 厂 我 说 : 但 是, 你 是 个 物 理 学 家, 不 是 吗? 我 是 个 科 学 家 他 说, 也 可 以 说, 目 前 我 正 在 研 究 组 织 的 科 学, 尤 其 是 制 造 业 的 组 织 我 不 晓 得 还 有 这 样 一 门 科 学 他 说 : 现 在 就 有 了 无 论 你 正 在 研 究 什 么, 你 刚 刚 点 出 了 我 们 最 严 重 的 几 个 问 题, 我 必 须 承 认 这 点, 你 怎 么 会 我 说 了 一 半, 就 停 下 来, 因 为 钟 纳 以 希 伯 莱 语 发 出 了 几 声 感 叹, 然 后 从 裤 袋 中 掏 出 一 个 旧 表 抱 歉, 罗 哥, 但 是 我 发 现 假 如 我 不 快 点 的 话, 就 要 赶 不 上 飞 机 了 他 说 他 站 起 来, 准 备 拿 外 套 我 说 : 真 可 惜, 我 对 你 说 的 事 情 很 感 兴 趣 钟 纳 停 了 一 下 嗯, 假 如 你 开 始 思 考 我 们 刚 刚 讨 论 的 事 情, 或 许 你 可 以 让 工 厂 摆 脱 目 前 的 困 境 嘿, 或 许 我 给 你 的 印 象 错 误, 我 们 的 确 碰 到 几 个 问 题, 但 是 我 可 不 会 说 工 厂 目 前 陷 入 困 境 我 告 诉 他 他 直 直 的 盯 着 我 的 眼 睛, 我 心 里 想, 他 完 全 明 白 状 况 我 听 到 自 己 在 说 : 我 还 有 一 点 时 间, 干 脆 我 陪 你 走 到 登 机 门 好 了, 不 知 道 你 介 不 介 意? 没 关 系, 没 关 系 但 是, 我 们 得 赶 快 他 说 我 站 起 来, 抓 起 外 套 和 公 事 包, 我 的 酒 还 等 在 那 儿 我 很 快 的 啜 了 一 口 酒, 然 后 就 把 它 丢 下 不 管 钟 纳 已 经 侧 身 朝 着 门 口 挤 过 去, 他 停 下 来 等 我 跟 上 去 然 后, 我 们 一 起 走 入 机 场 长 廊, 大 家 都 行 色 匆 匆, 钟 纳 也 开 始 快 步 向 前 走, 我 好 不 容 易 才 跟 上 他 的 脚 步 我 告 诉 他 : 我 很 好 奇 的 是, 你 为 什 么 会 怀 疑 我 的 工 厂 有 问 题 呢? 你 自 己 告 诉 我 的 他 说 我 没 有 哇!