社 会 种 动 因 为 主, 由 于 供 销 市 场 都 在 海 外, 早 期 的 三 资 2 企 业 像 孤 岛 一 样 与 本 地 社 会 联 系 不 大 随 着 中 国 经 济 持 续 多 年 的 高 速 增 长 和 进 一 步 开 放 的 政 策 的 实 施, 国 内 市 场 成 为 吸 引

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1 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 社 会 总 第 期 陈 国 贲 黎 熙 元 陆 何 慧 薇!" # $% &' #,& & & & '&! & &#, & $#&# #&" ( & & #&" #&" & $#&# & )%*#& #&" *'!*! #* & * & $ &$%# +* #&" & & + & %#!*# $ #&"!&' #* $, %% & & #&" & '#*!, - %. # #** %# #' &" # *' & * & " $#& #& $%* $& #&" (% +! & & % '#+*, / #! # + & #&" & $%* $! #' #"! ",$ *, '#*! #&" +#',#&" # # &!*! % # & # & 0!& * $ " $ + ".# & %#!*# $ #&"!&' #* $ &! $!!#* *# &&,!*! #* &&'# & )$%* # *+#*.# & & "$#&!*! # % % #* *# && + %%* $ "'!*!,!*! #* & * #&" &&'# &,%#!*# $,!&' #* $,& & & '&! 自 1 年 以 来, 进 入 中 国 的 外 国 投 资 越 来 越 多, 年 全 国 吸 引 外 资 总 额 亿 美 元, 年 为 亿 美 元 1 外 资 投 资 于 中 国 的 动 因 主 要 是 大 陆 低 廉 的 劳 动 力 成 本 和 庞 大 的 国 内 市 场 早 期 的 投 资 以 前 一 陈 国 贲 香 港 浸 会 大 学 社 会 学 系 主 任 教 授 林 思 齐 东 西 学 术 交 流 研 究 所 所 长 黎 熙 元 广 州 中 山 大 学 港 澳 珠 江 三 角 洲 研 究 中 心 副 教 授 陆 何 慧 薇 香 港 浸 会 大 学 管 理 学 系 副 教 授 永 隆 银 行 国 际 商 贸 研 究 所 所 长 中 国 经 济 年 鉴, 中 国 经 济 年 鉴 社 在 中 国, 把 外 资 直 接 投 资 与 国 内 合 作 者 之 间 的 关 系 分 为 : 独 资 ( 全 部 投 资 来 源 于 外 商 ) 合 资 ( 投 资 分 别 由 中 外 双 方 分 担 ) 合 作 ( 中 外 合 作 经 营 ) 三 种 类 型, 合 称 为 三 资 企 业 1

2 社 会 种 动 因 为 主, 由 于 供 销 市 场 都 在 海 外, 早 期 的 三 资 2 企 业 像 孤 岛 一 样 与 本 地 社 会 联 系 不 大 随 着 中 国 经 济 持 续 多 年 的 高 速 增 长 和 进 一 步 开 放 的 政 策 的 实 施, 国 内 市 场 成 为 吸 引 外 资 的 主 要 动 力 以 立 足 中 国 为 发 展 目 标 国 内 采 购 和 销 售 比 例 越 来 越 大 的 外 资 企 业 必 定 与 本 地 社 会 发 展 建 立 起 更 为 密 切 的 关 系 随 着 三 资 企 业 本 地 化, 发 生 在 这 些 企 业 当 中 的 中 国 员 工 与 资 方 冲 突 也 受 到 更 多 关 注 据 中 国 劳 动 部 的 统 计, 国 家 劳 动 部 受 理 的 三 资 企 业 的 劳 资 纠 纷 个 案 由 年 的,1 宗 增 加 至 年 的, 宗 3 不 少 有 关 研 究 都 认 为, 中 西 文 化 差 别 是 导 致 企 业 内 部 冲 突 的 主 要 原 因 然 而, 文 化 概 念 的 含 义 非 常 广 泛, 如 果 仅 仅 根 据 受 访 者 的 表 述 进 行 文 化 冲 突 分 类, 就 可 能 把 政 治 经 济 等 因 素 也 归 入 文 化 的 范 畴, 从 而 夸 大 了 文 化 差 别 的 作 用 一 研 究 主 题 与 研 究 方 法 香 港 浸 会 大 学 社 会 学 系 近 三 年 进 行 了 一 项 关 于 中 国 三 资 企 业 内 的 中 西 文 化 冲 突 的 研 究 课 题 组 在 - 年 间 根 据 公 用 电 话 簿 联 络 了 家 三 资 企 业, 其 中 家 企 业 接 受 本 课 题 研 究 的 访 谈 计 划, 这 些 企 业 包 括 来 自 东 西 方 不 同 国 家 和 地 区 的 投 资 方 : 家 北 美 家 欧 洲 家 日 本 家 韩 国 家 港 台 这 些 企 业 在 1 年 间 建 立, 约 的 企 业 为 大 型 企 业, 雇 员 在,, 之 间 ; 为 中 型 企 业, 雇 员 在 -, 之 间 ; 为 小 型 企 业, 雇 员 在 人 以 下 每 个 企 业 的 受 访 者 均 包 括 企 业 的 一 名 外 方 主 管 和 一 名 中 方 主 管, 职 位 包 括 总 经 理 财 务 经 理 市 场 部 经 理 或 人 力 资 源 部 经 理 等, 并 选 取 家 企 业, 由 - 位 低 层 管 理 人 员 和 中 方 员 工 组 成 核 心 小 组 进 行 小 组 访 谈 每 个 对 象 的 访 问 时 间 为 - 分 钟 这 些 企 业 访 谈 的 录 音 成 为 本 项 课 题 研 究 的 实 证 资 料 来 源, 香 港 浸 会 大 学 社 会 学 系 发 表 了 这 个 课 题 的 一 系 列 研 究 报 告 在 主 报 告 中 国 的 多 元 全 球 化 方 式 ( #&!( #&" /#&,) 中, 作 者 对 访 谈 资 料 的 收 集 方 法 及 分 类 方 法 已 作 出 详 细 说 明, 所 使 用 的 实 证 资 料 来 源 于 上 述 三 资 企 业 的 访 谈 纪 录 一 般 来 说, 结 构 因 素 引 起 的 冲 突 比 较 容 易 通 过 协 商 解 决 或 把 它 限 制 在 某 个 范 围 内 例 如 关 于 薪 酬 的 争 议, 中 方 员 工 不 赞 同 西 方 管 理 者 的 业 绩 评 中 国 经 济 年 鉴, 中 国 经 济 年 鉴 社 2

3 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 估 结 果, 这 种 争 议 在 三 资 企 业 成 立 的 初 期 很 常 见, 但 通 过 西 方 管 理 者 不 断 解 释 和 改 善 业 绩 评 估 的 指 标 体 系, 这 种 争 议 逐 渐 平 息 由 文 化 因 素 引 致 的 争 议 就 不 能 通 过 协 商 或 控 制 来 解 决, 它 涉 及 一 个 人 或 一 群 人 的 观 念 体 系, 与 许 多 历 史 的 社 会 的 因 素 相 关 联, 只 有 通 过 行 为 主 体 互 相 学 习 ( % #* *# && ) 对 方 的 文 化 观 念 调 整 或 改 变 自 己 的 固 有 文 化 观 念 才 能 减 少 争 议 本 文 以 中 西 文 化 价 值 观 当 中 不 同 的 人 际 关 系 原 则 及 其 相 关 行 为 模 式 为 分 析 主 题, 这 个 主 题 来 源 于 对 访 谈 资 料 分 类 及 分 析 的 一 个 结 果 在 访 谈 资 料 中, 不 少 企 业 的 中 西 方 管 理 者 都 谈 到 中 国 人 的 关 系 观, 以 及 中 西 管 理 者 对 关 系 持 有 的 不 同 观 点, 并 由 此 产 生 的 不 同 行 为 之 间 的 冲 突 价 值 观 是 文 化 结 构 当 中 的 深 层 因 素, 对 整 体 文 化 的 变 迁 方 向 具 有 决 定 性 的 意 义 本 文 意 图 通 过 考 察 三 资 企 业 的 中 西 员 工, 由 于 对 关 系 具 有 不 同 的 价 值 取 向 而 产 生 的 冲 突, 以 及 弱 化 或 解 决 冲 突 的 方 式, 来 分 析 在 三 资 企 业 发 展 的 特 殊 策 略 框 架 下, 中 西 员 工 如 何 通 过 互 相 学 习 来 调 整 各 自 对 关 系 的 绝 对 态 度 以 及 相 关 行 为, 进 而 讨 论 中 西 两 种 不 同 文 化 相 会 时 可 能 出 现 的 变 化 方 式, 这 些 方 式 怎 样 在 三 资 企 业 当 中 展 现 出 来 根 据 这 个 分 析 的 思 路, 我 们 选 取 其 中 个 能 够 同 时 反 映 文 化 冲 突 和 共 存 的 访 谈 资 料, 作 为 分 析 的 典 型 材 料, 这 些 企 业 是 中 美 及 中 欧 三 资 企 业, 企 业 中 的 资 方 代 表 和 一 般 员 工 可 以 分 别 代 表 具 有 中 西 两 种 文 化 背 景 的 人, 同 时 也 选 取 出 个 香 港 投 资 的 企 业 作 为 比 较 性 的 个 案 二 全 球 化 文 化 冲 突 与 中 国 的 三 资 企 业 引 进 外 资 以 推 动 本 地 经 济 发 展 引 入 外 来 竞 争 与 外 来 多 种 所 有 制 企 业 以 推 动 经 济 体 制 ( 以 国 有 经 济 为 主 体 ) 改 革, 是 中 国 在 世 纪 1 年 代 以 后 实 施 的 改 革 与 发 展 策 略 的 主 要 内 容 中 国 坚 持 在 社 会 主 义 制 度 的 条 件 下, 批 判 地 吸 收 西 方 资 本 主 义 的 先 进 经 验 和 合 理 因 素, 并 把 它 们 进 行 本 土 化 ( 中 国 化 ) 的 改 造 这 种 制 度 创 新 是 由 中 国 政 府 主 导 的, 而 伴 随 这 种 制 度 创 新 过 程 的 是 发 生 在 社 会 各 层 面 的 中 西 文 化 的 混 合, 这 种 文 化 的 混 合 过 程 是 在 改 革 开 放 时, 由 于 西 方 的 生 产 方 式 消 费 方 式 制 度 设 置 以 及 这 些 方 式 所 蕴 含 的 文 化 意 识 的 大 量 输 入 而 产 生 的 由 于 三 资 企 业 在 中 国 雇 用 了 大 量 劳 工, 仅 在 珠 江 三 角 洲 就 接 近 一 千 3

4 社 会 万 人, 这 些 中 国 雇 员 包 括 各 层 次 的 管 理 人 员 和 生 产 工 人, 他 们 在 企 业 中 必 须 学 习 接 受 并 遵 守 由 资 方 经 理 按 照 西 方 的 企 业 效 率 管 理 模 式 制 定 的 规 章 制 度 和 经 营 思 想, 因 此 三 资 企 业 成 为 近 年 来 部 分 中 国 人 接 触 和 学 习 西 方 文 化 观 念 的 一 个 重 要 场 所 同 样, 三 资 企 业 也 是 一 部 分 西 方 管 理 者 接 触 和 学 习 中 国 文 化 观 念 的 场 所 从 家 三 资 企 业 的 访 谈 资 料 中 发 现, 关 于 西 方 管 理 人 员 与 中 国 员 工 之 间 的 文 化 冲 突 问 题, 双 方 主 管 不 约 而 同 地 提 到 中 国 人 对 关 系 的 重 视 以 及 外 方 管 理 人 员 对 此 所 持 的 相 反 态 度 西 方 管 理 者 认 为 中 方 员 工 对 发 展 关 系 过 于 热 心, 影 响 了 效 率 与 公 平, 甚 至 影 响 到 企 业 合 同 的 履 行 和 对 国 家 法 律 的 遵 守, 因 此 要 通 过 企 业 的 规 章 制 度 来 限 制 员 工 发 展 关 系 ; 中 方 管 理 人 员 及 员 工 则 认 为, 关 系 是 中 国 的 国 情, 效 率 和 公 平 在 关 系 的 基 础 上 才 能 实 现, 因 此 在 执 行 企 业 有 关 规 章 制 度 时 应 该 留 有 弹 性 关 系 价 值 观 的 差 异 导 致 三 资 企 业 的 中 西 员 工 之 间 的 冲 突, 这 一 相 关 关 系 逐 渐 引 起 研 究 者 的 注 意 舍 勒 ( ** **, : 1) 于 年 对 德 语 国 家 在 中 国 的 合 资 企 业 经 营 过 程 中 文 化 冲 突 的 研 究 较 具 代 表 性, 他 列 举 了 中 国 文 化 与 欧 洲 文 化 之 间 的 差 别 所 导 致 的 企 业 内 部 冲 突 的 七 个 方 面, 即 自 我 认 识 与 环 境 的 关 系 社 会 价 值 结 构 人 际 关 系 个 人 贡 献 的 定 义 时 间 观 念 和 空 间 观 念 道 彻 特 和 简 (! 2&, : - 1) 认 为 个 人 主 义 (&"'"!#* $) 与 集 体 主 义 (** ' $) 等 价 值 观 的 冲 突 能 够 解 释 企 业 中 的 冲 突, 但 中 国 人 对 群 内 (&!%) 和 群 外 (!!%) 的 认 同 对 理 解 也 有 帮 助 安 东 尼 奥 和 怀 特 曼 (3& &! #&" / $#&, 1: ) 基 于 对 多 位 中 方 管 理 人 员 的 访 问 认 为, 对 中 国 人 价 值 观 的 误 解 导 致 了 冲 突, 他 们 建 议 西 方 管 理 者 应 该 小 心 使 用 个 人 主 义 的 激 励 方 式 沃 姆 和 芬 奇 斯 坦 (/ $ #&" 4 #&(& &,: 1) 则 相 信 企 业 管 理 的 冲 突 源 于 价 值 观, 西 方 的 个 人 主 义 强 调 基 于 普 遍 主 义 的 非 个 人 化 的 服 从, 而 集 体 主 义 的 中 国 人 强 调 基 于 等 级 个 人 关 系 之 下 的 特 殊 服 从 因 此, 中 西 员 工 之 间 很 难 建 立 起 互 相 信 任 的 合 作 关 系 中 国 社 会 中 的 关 系 指 的 是 一 种 私 人 关 系 的 网 络, 它 与 人 情 ( *& #&" $ #* +* # & )( 网 络 中 人 与 人 之 间 的 感 情 和 相 互 支 持 的 道 德 规 范 ) 面 子 ( #) 和 回 报 ( 互 惠 关 系 )( % ) 联 结 成 中 国 人 观 念 的 现 实 社 会 的 基 本 结 构 韦 伯 (/+, 1: ) 4

5 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 在 比 较 中 国 宗 教 与 西 方 宗 教 时 提 出 儒 家 伦 理 中 的 人 际 关 系 是 以 特 殊 主 义 (%#!*# $) 为 原 则 的 帕 森 斯 ( # &, : ) 进 一 步 指 出 中 国 社 会 结 构 是 特 殊 主 义 的 关 系 结 构, 与 西 方 社 会 普 遍 主 义 (!&' #* $) 的 关 系 结 构 完 全 相 反 作 为 对 西 方 学 者 观 点 的 响 应, 费 孝 通 提 出 中 国 社 会 结 构 是 由 自 我 一 圈 圈 向 外 扩 展 的 私 人 网 络 构 成 的, 个 人 的 社 会 身 份 是 通 过 与 他 人 的 关 系 来 识 别 的 像 韦 伯 一 样, 许 多 社 会 学 和 人 类 学 者 把 中 国 人 际 关 系 的 特 殊 主 义 与 西 方 社 会 人 际 关 系 的 普 遍 主 义 相 对 立 来 比 较 在 对 跨 国 企 业 文 化 冲 突 的 研 究 当 中, 这 些 互 相 对 立 的 学 术 分 类 术 语 或 范 式 (%# #" $) 也 常 常 被 应 用 于 分 析 东 西 方 员 工 的 不 同 行 为 特 洛 姆 本 纳 斯 和 特 纳 ( $%&## 5#$%"&! &&,: 1) 将 两 种 价 值 观 及 行 为 特 点 的 对 比, 运 用 于 跨 国 公 司 的 工 商 管 理 分 析 中, 指 出 持 有 普 遍 主 义 价 值 观 的 人 与 持 有 特 殊 主 义 价 值 观 的 人 在 多 项 重 要 企 业 管 理 原 则 上 的 观 点 相 反 : 普 遍 主 义 者 更 注 重 规 则 而 不 是 关 系, 事 先 制 订 法 律 合 同, 信 任 遵 守 诺 言 或 合 同 的 人, 认 为 生 意 与 关 系 无 关, 努 力 达 到 前 后 一 致 或 标 准 程 序, 公 开 显 示 变 动, 一 视 同 仁 以 求 公 平 ; 特 殊 主 义 者 更 注 重 关 系 而 不 是 规 则 法 律 和 合 同, 信 任 改 善 或 调 整 关 系 以 利 于 双 方 的 人, 认 为 法 律 和 合 同 可 以 更 改 以 及 关 系 能 起 作 用, 建 立 非 正 式 关 系 网 及 创 造 私 人 理 解 私 下 里 进 行 变 动, 因 人 因 事 而 异, 调 整 与 你 的 关 系, 具 体 情 况 具 体 对 待 以 求 公 平 在 学 者 的 分 析 中, 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 的 价 值 观 在 工 商 管 理 中 显 现 出 截 然 相 反 的 思 维 和 行 为 特 点, 这 种 差 别 必 然 会 导 致 企 业 内 中 西 员 工 之 间 的 冲 突, 而 且 除 了 一 方 取 代 另 一 方 之 外, 似 乎 没 有 任 何 其 它 可 能 在 文 化 研 究 中, 这 种 观 点 可 以 称 为 同 化 (# $*# &) 论, 指 两 种 文 化 相 遇 时 以 发 生 冲 突 为 开 端, 以 强 方 取 代 弱 方 或 者 弱 方 被 强 方 所 同 化 为 终 结 这 种 文 化 关 系 的 结 论 是 在 权 力 的 视 野 下 得 出 的, 在 现 代 化 殖 民 化 向 全 世 界 推 进 的 过 程 中, 东 西 方 文 化 关 系 的 现 实 和 社 会 科 学 的 研 究 都 充 满 了 这 些 权 力 的 话 语 世 纪 1 年 代 以 后, 许 多 关 于 全 球 化 的 研 究 对 同 化 的 观 点 提 出 了 质 疑, 学 者 们 平 等 看 待 不 同 文 化 的 地 位, 而 且 更 注 意 弱 势 文 化 对 强 势 文 化 的 反 应, 由 此 而 产 生 更 丰 富 的 思 考 维 度 罗 伯 森 (6+ &,: ) 指 出, 全 球 化 的 含 义 是 个 别 地 方 文 化 全 球 化 和 全 球 文 化 地 方 化 的 双 向 过 程 伯 格 (7,: ) 认 为 全 球 化 方 式 并 非 单 一 的 美 国 化, 而 是 有 多 种 交 替 方 式 的 全 球 化 5

6 社 会 (#* &# ' *+#*.# & ) 在 全 球 化 的 过 程 中, 两 种 不 同 文 化 相 遇, 其 变 化 有 多 种 可 能 性 范 米 尼 拉 (4$$&**#, 1: ) 从 心 理 学 的 角 度 提 出 人 类 对 不 同 文 化 冲 突 经 历 的 三 个 心 理 阶 段 第 一 阶 段 是 领 土 危 机 (+!&"# ), 当 新 来 者 带 着 异 文 化 进 入 社 区 时, 本 地 人 会 更 加 积 极 地 捍 卫 自 己 本 源 的 文 化 及 资 源 ; 第 二 阶 段 是 冲 击 整 合 阶 段, 身 处 其 中 的 人 以 及 他 们 所 属 的 社 会 都 将 因 为 不 同 文 化 之 间 的 冲 突 与 竞 争 而 发 生 改 变 ; 在 第 三 阶 段, 人 们 共 同 营 造 一 种 表 面 的 统 一, 使 不 同 文 化 的 人 能 够 在 社 区 中 共 存 中 国 哲 学 家 汤 一 介 (:1 ) 在 分 析 汉 唐 时 期 佛 教 传 入 与 中 国 儒 家 文 化 之 间 关 系 发 展 的 历 史 过 程 时 认 为, 中 国 儒 佛 两 种 文 化 之 间 的 关 系 是 双 向 选 择 的, 儒 家 文 化 吸 收 了 佛 教 文 化 符 合 其 文 化 需 要 的 元 素 以 推 动 自 身 发 展 ; 佛 教 文 化 传 入 中 国 之 后 在 与 儒 家 文 化 互 动 过 程 中 改 变 自 身 形 态 以 适 应 中 国 文 化 要 求 两 种 文 化 在 互 动 过 程 中 创 造 出 新 的 文 化 元 素, 使 在 本 土 已 经 衰 落 的 印 度 佛 教 文 化 在 中 国 及 朝 鲜 日 本 等 地 方 获 得 异 地 发 展 对 应 汤 一 介 的 分 析 框 架, 陈 国 贲 ( #&, : ) 把 两 种 不 同 文 化 相 会 时 相 互 关 系 变 化 的 可 能 性 归 类 为 五 种 : 强 化 本 文 化 ( & #*.& ) 共 存 且 交 替 出 现 (#* &# & ) 变 异 ( 完 全 被 异 文 化 所 取 代 )(&' & ) 混 合 或 多 元 化 ( + ".& ) 和 创 新 ( 产 生 出 一 种 新 文 化 )(&&'# & ) 中 西 不 同 文 化 接 触 早 在 世 纪 中 期 就 已 经 开 始 了, 由 此 而 发 生 的 冲 突 与 融 合 在 中 国 和 欧 洲 近 代 史 上 留 下 了 许 多 传 奇 故 事 今 天 在 中 国 三 资 企 业 当 中 发 生 的 中 西 文 化 碰 撞 与 一 般 意 义 上 的 文 化 接 触 不 同 三 资 企 业 的 西 方 管 理 者 拥 有 资 本 的 权 力 和 代 表 西 方 现 代 文 化 的 优 势, 他 们 在 企 业 管 理 中 常 常 强 势 推 行 西 方 普 遍 主 义 的 价 值 观, 意 图 改 变 中 国 员 工 的 观 念 和 行 为 ; 与 此 同 时 他 们 也 认 识 到 企 业 设 在 中 国 的 土 地 上, 大 部 分 雇 员 都 是 中 国 人, 西 方 管 理 者 无 论 拥 有 多 大 的 权 力 优 势 却 仍 然 只 是 少 数 中 国 员 工 显 然 也 会 认 识 到 这 一 点 然 而, 三 资 企 业 都 具 有 利 用 中 国 的 生 产 要 素 条 件 和 市 场 发 展 潜 力, 使 企 业 发 展 壮 大 的 目 标, 而 且 这 类 企 业 由 于 通 常 能 够 向 雇 员 提 供 比 本 地 企 业 更 高 的 薪 酬 或 者 更 好 的 技 术 培 训 而 对 中 国 员 工 更 具 吸 引 力 因 此, 我 们 可 以 假 定 三 资 企 业 当 中 各 层 次 的 管 理 人 员 及 工 人 都 争 取 进 入 并 愿 意 继 续 留 在 企 业 内, 这 样 他 们 就 必 须 认 同 企 业 的 目 标 企 业 的 中 西 员 工 无 论 相 互 之 间 存 在 多 大 的 分 歧, 必 须 设 法 寻 求 达 至 相 互 合 作 的 方 式 当 出 现 冲 突 6

7 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 时, 双 方 必 须 设 法 解 决 在 三 资 企 业 的 发 展 策 略 ( # ) 框 架 下, 中 西 员 工 对 异 文 化 的 容 忍 或 者 学 习 是 强 制 的 这 样, 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 两 种 价 值 观 之 间 的 互 动 就 会 产 生 多 种 多 样 的 结 果 三 三 资 企 业 中 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 两 种 价 值 观 的 冲 突 把 法 律 程 序 和 公 平 都 纳 入 关 系 的 框 架 中 理 解, 这 被 认 为 是 特 殊 主 义 者 思 维 和 行 为 的 特 点 费 孝 通 把 中 国 特 殊 主 义 的 价 值 观 描 述 为 : 非 正 式 关 系 尤 其 是 私 人 关 系 网 络 是 个 人 生 存 的 条 件, 社 会 组 织 并 不 是 一 个 外 在 的 截 然 不 同 的 世 界, 而 是 私 人 关 系 网 络 扩 展 的 结 果 ( 费 孝 通, 1) 而 持 有 普 遍 主 义 的 人 则 把 法 律 公 平 与 关 系 完 全 分 开 访 谈 资 料 反 映, 三 资 企 业 中 的 西 方 管 理 者 有 意 通 过 某 些 企 业 规 章 来 改 变 中 方 员 工 的 关 系 观 念 和 关 系 结 构 ( 一 ) 阻 止 私 人 关 系 网 络 的 发 展 把 企 业 视 为 一 个 由 认 同 企 业 目 标 和 利 益 的 员 工 组 成 的 集 体, 西 方 管 理 人 员 非 常 注 意 限 制 中 方 员 工 在 企 业 内 以 及 与 其 它 企 业 的 业 务 中 发 展 私 人 关 系 网 络, 并 视 之 为 规 则 效 率 和 公 平 的 对 立 物, 但 中 方 员 工 对 此 就 抱 有 不 同 的 态 度 案 例 : 美 国 跨 国 公 司 的 资 方 总 经 理 由 于 原 来 的 中 方 主 管 雇 用 了 很 多 自 己 的 亲 友, 因 此 本 公 司 员 工 之 间 的 冲 突 比 其 他 公 司 更 突 出 这 些 人 缺 乏 良 好 的 素 质, 既 不 能 胜 任 本 职 工 作, 也 不 能 与 其 他 人 好 好 沟 通, 所 以 我 接 任 总 经 理 职 位 后 第 一 件 事 就 是 解 雇 那 些 素 质 差 的 成 员 而 留 用 那 些 素 质 好 的 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 反 映 出 中 西 方 管 理 人 员 对 人 事 聘 用 标 准 持 有 不 同 观 点, 中 方 管 理 人 员 的 聘 用 与 留 用 标 准 是 受 雇 者 与 自 己 的 关 系, 不 会 因 为 影 响 效 率 而 改 变 ; 西 方 管 理 人 员 的 标 准 是 效 率, 不 会 因 为 他 是 谁 的 人 而 加 以 聘 用 相 比 之 下, 来 自 香 港 地 区 受 中 西 两 种 文 化 影 响 的 资 方 管 理 人 员 就 表 现 得 更 有 弹 性 例 如 在 访 谈 案 例 中, 港 方 企 业 管 理 者 谈 到 中 方 合 作 者 安 排 有 关 系 的 人 ( 某 上 级 行 政 主 管 部 门 官 员 的 亲 友 ) 成 为 企 业 雇 员, 并 强 调 此 人 具 有 非 常 有 用 的 关 系 网, 于 是 港 方 管 理 者 雇 佣 此 人 并 把 他 放 到 不 重 要 的 位 置 案 例 : 中 国 行 政 秘 书 7

8 社 会 在 工 作 方 式 上 差 别 很 多, 比 如 咱 们 中 国 人 喜 欢 拉 关 系, 而 他 ( 老 板 ) 就 特 别 反 对 什 么 走 后 门 他 最 反 对 的 就 是 供 货 商 贿 赂 我 们 的 员 工, 他 跟 供 货 商 谈 过 很 多 次, 强 调 如 果 他 们 贿 赂 我 们 员 工, 那 么 公 司 会 马 上 跟 他 断 绝 所 有 业 务 关 系 一 般 别 人 请 他 吃 饭, 他 都 一 概 回 绝, 他 觉 得 我 们 公 司 如 果 有 必 要 去 选 择 另 外 一 家 的 话, 那 我 们 就 去 选, 而 没 有 必 要 被 一 种 关 系 牵 绊 着 ( 问 : 那 他 这 样 要 求 以 后, 员 工 有 没 有 在 这 方 面 特 别 注 意 了? ) 员 工 一 般 不 会 跟 供 货 商 有 什 么 关 系, 但 说 实 在 的, 尤 其 在 广 东 地 区 的 一 些 公 司, 特 别 讲 究 这 个 关 系 啊! 可 能 有 些 时 候 更 能 解 决 问 题 比 如 说 : 公 司 要 求 人 家 马 上 交 货, 如 果 你 跟 人 家 没 关 系, 又 是 小 单, 人 家 就 可 以 不 考 虑, 这 个 时 候 我 们 只 能 在 电 话 里 跟 人 家 说 说 好 话, 或 是 说 : 下 次 请 你 吃 饭 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 的 中 国 行 政 秘 书 非 常 生 动 地 描 述 了 中 西 人 员 对 关 系 理 解 的 差 别 西 方 管 理 者 认 为 生 意 就 是 生 意, 不 涉 及 关 系, 中 方 员 工 则 认 为 如 果 没 有 关 系, 有 时 就 没 有 生 意 可 言, 因 此 关 系 是 生 意 或 效 率 的 保 证 面 对 上 司 不 拉 关 系 的 要 求, 中 国 员 工 的 策 略 是 把 贿 赂 与 其 它 拉 关 系 的 方 式 区 分 开 来, 只 遵 守 规 范 中 拒 绝 贿 赂 的 部 分, 对 其 他 拉 关 系 的 方 式 作 了 弹 性 处 理 ( 二 ) 强 调 契 约 法 律 的 绝 对 原 则 普 遍 主 义 者 认 为 法 律 合 同 具 有 绝 对 性, 遵 守 诺 言 或 合 同 的 人 值 得 信 任 ; 而 特 殊 主 义 者 认 为 法 律 和 合 同 可 以 视 具 体 需 要 而 更 改, 善 于 调 整 关 系 以 利 于 双 方 的 人 更 值 得 信 任 访 谈 资 料 反 映, 西 方 管 理 人 员 在 企 业 管 理 过 程 中 致 力 于 强 调 契 约 和 法 律 的 绝 对 性, 即 使 这 些 规 定 影 响 企 业 的 营 业 额 或 工 人 个 人 的 业 绩 也 不 会 有 所 松 懈 案 例 : 中 德 合 作 企 业 的 德 方 顾 问 我 上 任 之 前 这 里 很 大 部 分 交 易 是 没 有 发 票 的, 当 我 知 道 这 个 情 况 后 立 即 向 中 方 总 经 理 以 及 相 关 的 中 方 主 管 指 出 : 我 们 必 须 拒 绝 没 有 发 票 的 交 易 我 们 从 此 没 有 再 出 售 走 私 商 品 此 事 我 认 为 是 我 最 大 的 个 人 成 就 当 然, 与 仍 然 出 售 走 私 货 的 商 店 相 比 我 们 处 于 劣 势, 但 我 们 只 能 接 受 这 种 挑 战, 为 此 我 和 其 他 主 管 之 间 有 许 多 争 论, 但 我 坚 持 严 格 执 行 有 发 票 8

9 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 的 交 易, 一 旦 发 现 有 人 违 反, 我 们 就 把 他 踢 出 局 ( 访 谈 资 料 ) 当 竞 争 对 手 使 用 不 合 法 手 段 取 得 价 格 优 势 时, 自 己 的 公 司 要 不 要 跟 随 呢? 上 述 德 方 顾 问 坚 持 不 能 使 用 不 合 法 的 手 段, 即 使 公 司 在 短 期 内 处 于 竞 争 劣 势 西 方 管 理 者 在 这 里 表 现 出 法 律 至 上 的 普 遍 主 义 原 则 他 谈 到 他 个 人 坚 持 这 一 信 念 而 必 须 付 出 许 多 努 力, 暗 示 公 司 里 的 不 少 中 国 同 事 并 不 赞 同 他 的 固 执 这 个 案 例 可 与 访 谈 资 料 中 的 内 容 做 一 个 有 趣 的 比 较 访 谈 资 料 的 资 方 管 理 者 是 香 港 人, 他 谈 到 他 的 企 业 有 一 项 业 务 原 则, 就 是 每 宗 汽 车 修 理 服 务 完 成 后 必 须 向 客 户 开 出 正 式 发 票, 而 不 少 竞 争 对 手 就 不 开 正 式 发 票, 把 应 纳 的 税 额 作 为 给 予 前 来 修 车 的 司 机 的 回 扣 港 方 管 理 者 坚 持 公 司 要 贯 彻 开 发 票 不 给 予 回 扣 的 方 式, 但 同 时 通 过 请 客 吃 饭 的 方 式 来 稳 定 与 客 户 公 司 的 关 系 ( 三 ) 贯 彻 效 率 至 上 的 原 则 除 了 强 调 契 约 的 绝 对 性 之 外, 强 调 效 率 也 是 西 方 管 理 人 员 用 以 教 导 或 促 使 中 国 员 工 认 同 企 业 目 标 的 主 要 技 巧 之 一, 即 如 果 效 率 与 关 系 相 冲 突, 则 效 率 优 先 案 例 : 中 德 合 作 企 业 的 德 方 顾 问 我 上 任 之 后 所 做 的 其 中 一 项 决 定 是 告 诉 人 事 部 停 止 发 放 加 班 工 资, 我 们 规 定 的 下 班 时 间 是 下 午 六 时 正, 我 对 那 些 超 时 工 作 的 人 说, 他 们 的 工 作 缺 乏 效 率 我 观 察 到 好 些 人 坐 在 办 公 室 里 聊 天 直 至 下 班 之 后, 我 发 现 他 们 这 么 做 的 原 因 是 总 经 理 下 班 后 仍 在 工 作, 他 们 模 仿 总 经 理 的 行 为, 暗 示 总 经 理 我 没 有 回 家 睡 觉, 我 和 你 在 一 起 这 是 垃 圾 ( 访 谈 资 料 ) 企 业 一 般 都 订 有 超 时 工 作 的 报 酬 规 定, 但 超 时 工 作 应 该 是 在 某 些 紧 急 的 情 况 下 才 使 用 的 方 式 上 述 个 案 中 的 中 方 员 工 对 什 么 时 候 需 要 超 时 工 作 显 然 有 私 人 的 理 解, 他 们 在 不 必 要 的 情 况 下 延 长 工 作 时 间, 通 过 效 仿 总 经 理 超 时 工 作 的 行 为 来 向 总 经 理 表 示 个 人 情 感 上 的 支 持 这 是 一 种 拉 关 系 的 典 型 方 式, 而 且 是 通 过 使 用 公 司 的 资 源 来 进 行 的 有 鉴 于 此, 西 方 管 理 者 在 业 务 过 程 中 非 常 注 意 限 制 业 务 员 滥 用 公 司 的 资 源 以 发 展 私 人 关 系, 他 们 认 为 有 些 中 国 雇 员 分 不 清 公 司 与 私 9

10 社 会 人 公 司 与 客 户 朋 友 与 竞 争 对 手 之 间 的 界 线 四 调 和 中 西 价 值 观 的 差 异 : 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 混 合 或 共 存 在 跨 国 公 司 中, 由 于 西 方 人 员 代 表 资 方, 总 是 居 于 管 理 者 的 位 置, 所 以 在 任 何 个 案 中 都 能 看 到 西 方 人 员 对 中 国 员 工 价 值 观 或 行 为 的 强 势 干 预, 试 图 把 特 殊 主 义 价 值 观 改 造 为 普 遍 主 义 价 值 观 然 而, 在 上 面 的 案 例 中 我 们 能 够 看 到 在 西 方 管 理 者 的 规 定 之 下, 中 国 员 工 不 得 不 重 新 对 拉 关 系 这 一 价 值 观 进 行 重 新 定 义 和 划 分, 把 法 律 的 公 司 部 分 的 与 私 人 部 分 的 尽 量 区 分 开 来, 虽 然 以 西 方 管 理 者 的 眼 光 来 看 他 们 实 际 上 还 有 许 多 方 面 未 能 区 分 清 楚 由 于 企 业 大 多 数 员 工 是 中 国 人, 三 资 企 业 在 中 国 运 作 时 除 了 遵 守 法 律 以 外 还 不 得 不 面 对 中 国 人 的 关 系 观 和 中 国 社 会 的 关 系 结 构 所 以, 价 值 观 冲 突 所 造 成 的 影 响 必 定 是 双 方 的 实 际 上, 经 过 几 年 的 互 相 影 响, 三 资 企 业 的 西 方 管 理 者 也 会 不 同 程 度 地 承 认 关 系 的 功 能 并 利 用 之 中 西 双 方 员 工 的 观 念 及 行 为 都 呈 现 出 某 些 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 混 合 或 共 存 的 特 征 ( 一 ) 推 动 团 队 合 作 和 企 业 目 标 认 同 个 人 主 义 与 集 体 主 义 常 常 被 视 为 东 西 方 或 中 西 价 值 观 差 异 的 一 对 相 对 特 征, 但 是 许 多 西 方 学 者 未 能 区 分 中 国 人 集 体 主 义 与 西 方 人 集 体 主 义 在 性 质 上 的 差 别 中 国 人 的 集 体 主 义 原 则 不 是 普 遍 的, 而 是 就 不 同 范 围 的 集 体 作 出 远 近 亲 疏 的 区 分, 对 不 同 的 集 体 有 不 同 的 认 同 或 价 值 判 断 道 彻 特 和 简 ( ) 敏 锐 地 观 察 到, 中 国 人 对 属 于 自 己 所 亲 近 群 体 的 成 员 的 态 度 与 不 属 于 该 群 体 的 人 的 态 度 是 不 同 的 在 三 资 企 业 的 管 理 实 践 中, 西 方 管 理 者 常 用 的 一 种 方 法 是 推 动 团 队 合 作 和 企 业 目 标 认 同, 既 符 合 中 国 人 的 群 体 取 向, 也 能 够 在 一 定 程 度 上 改 造 员 工 的 私 人 关 系, 使 之 符 合 企 业 的 目 标 和 利 益 案 例 : 瑞 典 资 方 总 经 理 公 司 对 雇 员 进 行 两 类 培 训, 第 一 类 我 们 称 为 软 训 练, 训 练 工 作 的 技 巧, 即 表 达 技 巧, 如 怎 样 回 答 来 电 怎 样 对 待 顾 客 等, 这 些 一 般 技 巧 在 多 数 销 售 部 都 会 使 用 ; 硬 训 练 是 教 导 通 讯 技 术 掌 握 全 球 客 户 资 源 业 务 方 式 和 竞 争 优 势 但 最 重 要 的 培 训 是 在 软 训 练 和 硬 训 练 之 外, 这 就 是 关 于 企 业 的 价 值 观 10

11 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 必 须 让 员 工 了 解 公 司 的 使 命, 因 为 他 们 每 天 的 工 作 都 以 这 个 价 值 观 为 指 导 理 解 公 司 价 值 观 和 自 己 长 处 的 人 会 获 得 更 多 的 机 会 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 的 瑞 典 总 经 理 推 动 企 业 团 队 精 神 的 方 式 是 培 训, 不 但 向 员 工 教 授 技 术, 更 注 重 向 员 工 灌 输 企 业 的 目 标 和 价 值 观, 那 些 能 够 比 其 它 人 更 好 地 理 解 公 司 价 值 观 的 职 员 将 获 得 更 多 晋 升 的 机 会 可 以 说, 这 个 公 司 的 西 方 管 理 者 所 使 用 的 方 式 是 逐 步 改 造 中 方 员 工 的 价 值 观, 或 者 逐 步 把 公 司 的 价 值 观 种 植 到 中 方 员 工 的 思 想 中 于 是 在 这 个 企 业 中 工 作 的 中 方 员 工 便 逐 渐 形 成 混 合 的 价 值 观 念, 正 如 这 位 总 经 理 所 说 : 在 这 里 工 作 的 人 或 多 或 少 都 有 点 像 瑞 典 人 案 例 : 德 方 顾 问 最 初 公 司 员 工 的 流 动 达 到 我 使 部 门 主 管 们 认 识 到 培 训 新 雇 员 是 一 种 投 资, 人 力 资 源 是 一 种 我 们 要 小 心 看 护 的 资 本, 这 意 味 着 我 们 要 充 实 他 们, 在 工 作 环 境 收 入 责 任 和 工 作 内 容 等 方 面 令 他 们 感 到 满 意 我 们 改 变 了 高 层 主 管 和 中 层 主 管 与 一 般 员 工 之 间 的 沟 通 方 式, 我 们 不 可 能 每 天 都 加 工 资, 因 此 主 管 们 要 向 员 工 解 释 这 已 经 是 最 高 的 工 资 水 平, 而 我 们 的 公 司 具 有 比 其 他 公 司 更 好 的 工 作 条 件 和 工 作 氛 围 案 例 反 映 出 与 案 例 完 全 不 同 的 混 合 方 式, 德 方 顾 问 把 个 人 主 义 和 集 体 主 义 的 原 则 联 合 起 来, 把 个 人 薪 酬 问 题 转 化 为 团 队 目 标 认 同 和 团 队 成 员 之 间 关 系 的 问 题, 通 过 改 善 管 理 人 员 和 一 般 职 工 之 间 的 沟 通, 以 及 强 调 本 公 司 的 良 好 工 作 条 件, 使 职 工 对 薪 酬 的 不 满 变 得 更 容 易 忍 受 在 这 些 个 案 中 不 同 价 值 观 的 混 合 同 时 发 生 在 中 国 员 工 和 西 方 管 理 者 的 观 念 当 中 ( 二 ) 认 识 中 国 员 工 的 关 系 观 念, 有 限 度 地 运 用 关 系 的 功 能 当 跨 国 公 司 的 西 方 管 理 人 员 认 识 到 私 人 关 系 网 络 的 存 在 和 特 殊 主 义 价 值 观 不 是 某 些 员 工 的 问 题, 而 是 一 个 中 国 社 会 普 遍 存 在 的 事 实 时, 他 们 的 管 理 方 式 也 会 变 得 更 有 弹 性 ( *)+* ) 这 种 改 变 一 方 面 表 现 为 理 解 中 国 员 工 的 工 作 方 法 ; 另 一 方 面 表 现 为 有 限 度 地 利 用 关 系 的 功 能, 有 些 西 方 管 理 者 甚 至 学 会 使 用 中 国 人 的 拉 关 系 方 式 案 例 : 瑞 典 资 方 总 经 理 11

12 社 会 如 果 你 需 要 和 你 的 供 应 商 讨 论 问 题, 例 如 价 格, 直 接 和 他 们 商 议 减 价 是 不 会 成 功 的, 因 为 太 急 进 可 能 会 使 他 们 丢 脸 你 必 须 和 他 们 保 持 良 好 关 系 和 待 之 以 礼 我 认 为 这 一 点 非 常 重 要 如 果 你 有 问 题 需 要 其 他 人 协 助 解 决 时, 你 必 须 首 先 告 诉 他 们 : 他 们 的 工 作 已 经 做 得 非 常 非 常 好, 然 后 再 谈 你 的 问 题, 这 样 较 容 易 得 到 好 结 果 ( 访 谈 资 料 ) 面 子 是 中 国 人 的 关 系 观 的 重 要 成 分, 西 方 管 理 者 在 访 问 时 表 示 他 深 谙 此 道, 并 且 也 熟 练 运 用 这 种 知 识 从 而 更 快 地 达 到 自 己 的 目 的 案 例 1 : 中 方 人 力 资 源 部 经 理 他 ( 美 方 总 经 理 ) 到 这 里 两 年 时 间 较 以 前 也 有 了 很 大 变 化, 比 如 以 前 像 外 商 投 资 者 协 会 他 是 从 来 不 去 的 后 来 我 对 他 说 这 个 是 他 了 解 中 国 国 情 和 中 国 管 理 的 一 种 途 径, 他 管 理 中 国 的 企 业 就 要 了 解 中 国 的 形 势 和 政 策 现 在 他 知 道 这 种 沟 通 对 公 司 的 业 务 发 展 有 帮 助 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 : 中 方 行 政 助 理 最 初 我 们 的 老 板 会 问 : 为 什 么 你 们 去 办 事 就 是 办 不 了? 为 什 么 有 时 候 换 个 人 就 会 很 容 易? ( 我 们 ) 就 要 跟 他 说, 一 般 来 说 你 只 要 按 步 骤 做 了, 事 情 就 能 办 成 ; 但 中 国 的 制 度 还 不 是 很 完 善, 有 些 时 候 还 会 出 现 关 系 网, 或 者 说 有 各 种 各 样 的 情 况 可 能 换 个 人 他 就 能 办 成 了,( 因 为 ) 他 认 识 这 个 人 ( 对 方 经 办 人 ), 有 很 多 小 道 道 ( 不 公 开 的 情 况 ), 那 你 就 不 能 把 他 ( 办 不 成 事 的 人 ) 一 竿 子 打 死 我 们 的 老 板 在 这 里 呆 了 五 年, 他 就 慢 慢 适 应 中 国 这 种 文 化 和 情 况 了 有 些 时 候 我 们 建 议 他 怎 么 办, 他 也 跟 着 做 事 情 最 后 办 成 了, 他 也 就 知 道 了 不 能 随 便 去 责 怪 人, 要 了 解 一 下 其 中 有 什 么 问 题, 大 家 去 想 想 办 法, 能 不 能 换 个 方 法 去 解 决 所 以 我 觉 得 他 也 受 我 们 影 响 很 多 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 1 与 案 例 反 映 出 中 国 管 理 人 员 眼 中 的 西 方 管 理 者 的 变 化, 对 于 中 国 人 拉 关 系 的 方 式 ( 象 征 式 的 沟 通 ) 以 及 关 系 在 不 同 社 会 层 面 中 起 作 用 的 中 国 国 情, 从 忽 视 到 了 解, 从 简 单 抗 拒 ( 从 来 不 去 一 竿 子 打 死 ) 到 弹 性 处 理 ( 不 能 随 便 去 责 怪 人 ) 这 个 过 程 实 际 上 12

13 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 是 西 方 管 理 者 逐 步 学 习 中 国 的 地 方 性 知 识 在 中 西 两 种 文 化 中 选 择 性 适 应 (* ' #"#% # &) 的 过 程 五 混 合 与 创 新 : 三 资 企 业 内 中 西 员 工 的 多 元 文 化 学 习 三 资 企 业 是 观 察 中 西 文 化 冲 突 及 其 结 果 的 良 好 场 所 带 着 西 方 的 文 化 观 念, 西 方 管 理 者 常 常 急 欲 通 过 制 度 化 标 准 化 方 式 在 企 业 中 建 立 以 普 遍 主 义 为 原 则 的 合 作 文 化 (!*! % # &); 与 此 同 时 中 方 员 工 就 常 常 强 调 以 特 殊 主 义 为 原 则 的 关 系 在 中 国 社 会 的 重 要 性 两 种 观 念 的 差 异 导 致 员 工 之 间 的 冲 突 是 普 遍 显 而 易 见 的 然 而, 在 维 持 企 业 生 存 发 展 的 目 标 框 架 下, 中 西 员 工 不 得 不 自 觉 或 不 自 觉 地 学 习 对 方 的 文 化 观 念 一 些 西 方 管 理 者 明 智 地 学 会 了 怎 样 适 应 (#"#% ) 中 国 的 关 系 结 构, 从 而 使 自 己 与 中 方 员 工 和 地 方 政 府 部 门 的 关 系 更 加 和 谐, 如 此 一 来, 他 们 会 逐 渐 具 有 不 同 于 他 们 的 故 乡 人 的 行 为 方 式 或 观 念 案 例 : 瑞 典 资 方 总 经 理 有 时 中 国 人 对 关 系 考 虑 得 比 瑞 典 人 多, 他 们 很 注 意 怎 样 表 述 一 件 事, 做 与 不 做 都 有 一 番 考 虑, 在 这 一 点 上 中 国 人 比 瑞 典 人 聪 明 ( 问 : 你 在 中 国 的 经 验 对 你 回 到 瑞 典 的 生 活 会 有 帮 助 吗? ) 我 会 更 容 易 接 受 不 同 的 事 物, 在 这 里 我 看 到 不 同 的 文 化, 人 们 怎 样 根 据 不 同 的 情 况 做 出 反 应, 回 国 后 我 将 能 包 容 更 多 差 别 ( 访 谈 资 料 ) 案 例 : 意 大 利 资 方 总 经 理 我 了 解 到 这 里 的 人 怎 样 做 事 怎 样 用 设 备 怎 样 与 别 人 谈 判, 他 们 会 花 更 多 时 间 了 解 事 件 选 择 一 个 令 人 愉 快 的 答 案 我 个 人 有 点 像 日 本 人 或 德 国 人, 说 话 做 事 很 直 接, 所 以 适 应 这 里 不 太 容 易 因 为 在 中 国 你 必 须 变 得 灵 活 多 变 ( 访 谈 资 料 ) 上 述 两 个 个 案 中 的 西 方 管 理 者 讲 述 他 们 来 中 国 几 年 后 的 观 念 变 化 作 为 代 表 资 方 的 企 业 管 理 者, 他 们 明 白 学 习 企 业 所 在 地 文 化 学 会 与 本 地 人 相 处 是 必 不 可 少 的 富 有 趣 味 的 是, 虽 然 他 们 把 这 种 学 习 表 13

14 社 会 述 为 适 应 地 方 社 会 的 一 种 策 略 ( # #"#% # &), 但 这 种 强 制 性 学 习 的 同 时 也 改 变 了 他 们 自 己, 他 们 也 意 识 到 自 己 的 变 化, 并 能 够 与 过 去 的 自 己 或 者 自 己 国 家 的 人 们 做 一 个 明 确 的 比 较 与 之 类 似, 三 资 企 业 的 中 方 管 理 者 也 明 白 学 习 西 方 文 化 观 念 的 必 要 性 这 些 管 理 者 大 都 受 过 正 规 的 现 代 高 等 教 育, 有 些 甚 至 在 国 外 学 习 生 活 过 一 段 时 间, 对 西 方 文 化 的 了 解 较 多 不 少 研 究 指 出, 中 国 的 企 业 精 英 是 一 群 处 于 文 化 边 缘 (!*! #* $# &) 的 人, 他 们 有 时 会 比 西 方 人 更 加 积 极 地 在 企 业 中 推 行 西 方 式 的 制 度 化 管 理 系 统 和 沟 通 技 巧, 但 在 私 人 生 活 中 却 保 持 着 非 常 传 统 的 中 国 人 的 特 性 阎 云 翔 (8#&,) 认 为, 中 国 的 全 球 化 是 由 政 府 推 动 的 ($#&# " *+#*.# &), 因 此 社 会 精 英 对 西 方 文 化 的 反 应 通 常 较 早 较 快 然 而, 许 多 研 究 却 忽 略 了 在 中 国 改 革 开 放 和 全 球 化 过 程 中, 学 习 西 方 文 化 的 不 仅 仅 是 企 业 精 美 或 社 会 精 英, 学 习 的 场 所 也 不 仅 仅 是 学 校 和 西 方 国 家, 还 有 上 千 万 在 三 资 企 业 中 工 作 的 各 层 次 职 员 及 普 通 工 人 也 许 他 们 的 学 习 相 对 来 说 是 被 动 的, 是 通 过 遵 守 企 业 的 规 章 制 度, 或 者 在 与 西 方 主 管 打 交 道 的 过 程 中 进 行 的, 但 从 部 分 访 谈 资 料 中 我 们 仍 然 能 够 清 楚 地 看 到 这 个 平 民 的 异 文 化 学 习 过 程 案 例 : 中 国 工 人 问 : 你 感 觉 中 西 方 经 理 在 工 作 中 有 没 有 差 异? 答 : 给 我 的 感 觉 就 是 有 些 事 情 你 直 接 跟 外 方 的 经 理 去 谈, 可 能 效 果 会 比 较 好 一 点, 特 别 是 行 政 方 面, 外 方 的 办 事 会 简 单 一 点 问 : 跟 法 国 人 你 可 以 讨 论, 跟 中 国 人 你 就 不 做 声? 背 后 的 原 因 是 什 么? 答 : 背 后 的 原 因 我 感 觉 就 是 一 种 文 化 吧, 中 国 人 跟 中 国 上 司 之 间 是 等 级 森 严 的 文 化 问 : 我 们 可 不 可 以 这 样 假 设, 比 如 说 中 国 人 是 你 的 上 司, 你 给 他 一 些 反 对 意 见, 你 会 担 心 他 不 高 兴, 而 法 国 人 是 你 的 上 司, 你 给 他 一 些 反 对 意 见, 他 不 会 记 在 心 里? 答 : 他 不 会 记 在 心 里 问 : 所 以 你 不 用 担 心 你 的 这 个 反 对 意 见 会 给 你 带 来 不 利 的 后 果, 可 不 可 以 这 样 说? 14

15 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 答 : 应 该 可 以 的 如 果 是 中 国 经 理 的 话, 我 觉 得 问 : 担 心 他 会 记 在 心 里? 答 : 不 是 担 心, 我 觉 得 他 一 定 会 记 在 心 里 前 面 已 经 提 及 面 子 是 中 国 人 的 关 系 观 当 中 的 重 要 成 分, 基 于 面 子 及 与 之 相 关 的 等 级 身 份 的 考 虑, 中 国 人 一 般 不 会 坦 率 地 说 出 自 己 的 意 见, 尤 其 是 对 上 司 但 工 人 们 也 在 工 作 中 逐 渐 认 识 到, 西 方 管 理 者 通 常 喜 欢 坦 率 的 同 事 和 坦 率 的 意 见 另 外, 在 访 谈 资 料 1 中 的 中 国 员 工 表 现 出 工 作 策 略 中 的 双 重 标 准 在 访 谈 资 料 中 也 有 类 似 的 情 况, 一 位 普 通 文 职 人 员 说, 与 西 方 管 理 者 打 交 道 时 诚 实 非 常 重 要, 她 曾 经 涉 嫌 遗 失 公 款, 而 诚 实 的 态 度 使 西 方 主 管 相 信 她 是 无 辜 的 她 强 调 说 如 果 她 当 时 闪 烁 其 词 而 不 是 诚 实 面 对, 就 一 定 不 能 安 然 走 出 那 个 困 境 在 上 述 个 案 例 中, 无 论 中 方 管 理 者 员 工 或 西 方 管 理 者 经 过 一 段 时 间 的 互 相 学 习, 其 观 念 或 行 为 策 略 都 表 现 出 不 同 文 化 观 念 的 混 合 这 种 混 合 有 时 仅 仅 是 策 略 性 的, 这 种 策 略 性 常 常 为 受 访 者 所 强 调, 但 实 际 上 许 多 人 没 有 意 识 到 这 种 策 略 性 行 为 对 思 想 的 潜 移 默 化 的 效 果 下 面 这 个 案 例 就 是 一 个 有 趣 的 例 子 : 一 个 英 国 人 批 评 一 个 中 国 人 没 有 顾 全 别 人 的 面 子 案 例 : 英 国 资 方 总 经 理 他 当 时 是 我 们 公 司 的 质 检 员 有 一 次 他 在 供 应 商 的 办 公 室 指 出 他 们 的 样 品 的 质 量 问 题 时 拿 起 样 品 扔 到 地 上 我 当 时 为 了 顾 全 他 的 面 子 没 有 纠 正 他 但 回 来 的 路 上 我 告 诉 他, 他 的 行 为 令 对 方 主 管 在 其 他 同 事 面 前 丢 脸, 这 样 那 位 主 管 一 定 很 不 愉 快, 他 的 意 见 很 好 但 没 有 使 用 恰 当 的 方 式 表 达, 如 果 他 用 令 对 方 主 管 愉 快 的 方 式 表 达, 对 方 一 定 会 接 受 他 的 意 见 的 ( 问 你 是 说 一 个 中 国 人 发 脾 气 使 别 人 丢 脸? ) 是 的, 我 想 他 有 工 作 经 验, 但 不 是 一 个 典 型 的 中 国 人, 他 的 办 事 方 式 更 像 西 方 人 ( 访 谈 资 料 1) 六 超 越 文 化 差 异 的 合 作 在 本 文 化 与 异 文 化 二 元 对 立 的 框 架 下, 文 化 的 适 应 混 合 与 创 15

16 社 会 新 在 学 术 讨 论 中 往 往 是 人 类 理 性 选 择 的 结 果 然 而 文 化 的 发 展 却 不 一 定 完 全 依 照 这 种 生 物 进 化 方 式 进 行 文 化 当 中 蕴 含 着 大 量 由 人 类 的 心 理 素 质 衍 生 出 来 的 要 素, 这 些 文 化 要 素 表 达 的 方 式 可 能 很 不 相 同, 但 它 们 所 代 表 的 人 类 心 理 需 求 却 可 能 是 相 同 的 范 米 尼 拉 ( 1) 指 出, 人 类 不 会 仅 仅 受 制 于 特 定 地 域, 他 们 也 会 通 过 迁 移 寻 找 新 生 活, 人 类 不 仅 仅 是 控 制 紧 张 压 力 的 动 物, 他 们 也 会 通 过 对 话 等 功 能 性 手 段 来 减 少 紧 张 压 力, 这 是 人 类 所 具 有 的 共 同 特 性 和 人 格 当 我 们 对 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 相 比 较 时, 能 够 列 举 出 许 多 看 起 来 互 相 对 立 的 行 为 特 征, 仿 佛 两 者 之 间 存 在 着 不 可 跨 越 的 鸿 沟 然 而 当 我 们 观 察 三 资 企 业 内 中 西 员 工 的 实 际 互 动 时, 会 发 现 有 时 人 们 能 够 轻 易 地 越 过 文 化 鸿 沟 找 到 互 相 合 作 的 方 式, 我 们 在 讨 论 文 化 差 异 时 必 须 对 人 类 的 共 同 性 予 以 充 分 的 重 视 案 例 : 英 国 资 方 总 经 理 我 们 实 际 上 不 会 在 市 场 上 招 聘 人 员, 我 们 只 对 那 些 由 本 公 司 同 事 推 荐 的 人 进 行 面 试, 因 为 我 信 任 同 事 的 推 荐, 他 们 了 解 公 司 的 技 术 标 准 以 及 对 所 需 人 手 的 要 求, 他 们 推 荐 来 的 人 素 质 都 很 好, 而 且 由 于 他 们 本 来 互 相 认 识, 因 此 加 入 本 公 司 之 后 能 够 与 其 他 人 和 谐 相 处 就 我 所 知, 同 事 推 荐 在 英 国 也 是 一 种 普 遍 使 用 的 方 式 在 本 公 司 我 们 雇 用 同 事 们 的 朋 友, 大 家 相 处 融 洽, 没 有 人 感 觉 自 己 是 外 人 ( 访 谈 资 料 1) 在 这 个 案 例 中, 我 们 看 到 一 位 具 有 良 好 的 学 习 和 沟 通 能 力 的 西 方 人, 他 不 但 为 公 司 建 立 了 一 种 和 谐 的 工 作 氛 围, 还 能 够 利 用 中 国 人 的 个 人 网 络 关 系 来 为 公 司 作 出 有 益 的 选 择, 他 并 不 认 为 他 在 中 国 所 用 的 管 理 策 略 与 在 英 国 曾 经 使 用 的 有 什 么 不 同 在 谈 话 中 他 列 举 出 中 国 人 与 日 本 人 英 国 人 处 事 方 式 的 差 别, 但 不 认 为 这 些 差 别 是 本 质 的 不 可 跨 越 的 ; 也 许 正 是 由 于 他 不 以 绝 对 冲 突 的 眼 光 看 待 中 英 文 化 之 间 的 差 别, 因 此 他 在 中 国 获 得 的 感 受 和 经 验 似 乎 与 大 部 分 西 方 人 不 一 样 他 这 样 表 述 他 的 感 受 : 我 担 任 管 理 人 员 已 有 年, 我 在 英 国 所 感 受 到 的 冲 突 比 在 中 国 多 中 国 人 性 格 趋 向 内 敛 而 不 是 外 放, 你 不 会 经 常 遇 到 过 分 骄 傲 的 人, 但 在 英 国 过 分 骄 傲 的 人 就 很 多 和 我 一 16

17 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新 起 工 作 的 中 国 人 都 热 心 工 作, 有 组 织 性 有 进 取 心 如 果 他 们 给 我 提 议 而 看 到 我 照 办, 他 们 会 很 高 兴 当 然, 他 们 的 意 见 是 好 的 话 我 一 定 采 纳 所 以, 如 果 你 问 我 要 向 中 国 人 学 习 什 么, 我 会 说, 学 习 他 们 的 态 度 ( 访 谈 资 料 1) 七 结 论 与 讨 论 本 文 在 访 谈 资 料 的 基 础 上, 以 西 方 人 和 中 国 人 价 值 观 中 的 普 遍 主 义 与 特 殊 主 义 这 一 意 识 形 态 的 冲 突 为 主 题, 考 察 了 发 生 于 中 国 的 部 分 三 资 企 业 当 中 的 中 西 文 化 冲 突 我 们 假 定, 在 维 持 企 业 运 作 的 前 提 下, 三 资 企 业 内 的 中 西 方 管 理 者 和 中 国 员 工 互 相 学 习 对 方 文 化 观 念 的 过 程 是 强 制 的, 但 通 过 对 访 谈 资 料 的 分 析, 我 们 发 现 中 西 双 方 员 工 实 际 上 都 不 同 程 度 地 采 取 了 合 作 的 策 略 西 方 管 理 者 无 一 例 外 地 通 过 多 种 企 业 规 范 来 限 制 中 国 员 工 在 公 司 业 务 中 掺 入 拉 关 系 的 行 为, 同 时 不 少 个 案 反 映 出 西 方 管 理 者 也 通 过 培 养 企 业 团 队 精 神 的 引 导 方 式 来 试 图 改 变 中 国 员 工 的 关 系 意 识, 使 之 更 符 合 企 业 的 需 要 在 西 方 管 理 者 的 要 求 下, 中 国 员 工 通 过 对 自 己 的 价 值 观 进 行 重 新 定 义 和 分 类, 改 变 自 己 的 部 分 行 为 以 符 合 西 方 管 理 者 的 要 求, 与 此 同 时 他 们 也 力 图 通 过 某 些 事 实 向 西 方 管 理 者 显 示 自 己 观 念 和 行 为 的 合 理 性 这 样, 西 方 管 理 者 和 中 方 员 工 的 行 为 都 包 含 着 主 动 改 变 对 方 和 被 迫 适 应 对 方 的 情 形 经 过 一 段 时 间 的 互 动, 双 方 都 表 现 出 某 种 中 西 价 值 观 混 合 或 者 选 择 性 适 应, 这 种 混 合 或 适 应 在 西 方 管 理 者 身 上 表 现 为 弹 性 处 理 拉 关 系 ( 特 殊 主 义 ) 的 行 为, 有 限 度 地 利 用 中 国 人 的 关 系 网, 或 者 运 用 中 国 人 顾 全 对 方 面 子 的 特 定 的 沟 通 原 则 ; 在 中 国 员 工 则 首 先 表 现 为 对 待 中 方 主 管 与 西 方 主 管 分 别 采 取 不 同 行 为 准 则 及 态 度, 然 后 逐 渐 形 成 诚 实 的 态 度 和 遵 守 法 律 规 范 ( 普 遍 主 义 ) 的 自 觉 性 因 此 只 有 通 过 双 方 的 互 相 学 习 调 整 或 改 变 自 己 固 有 的 文 化 观 念 或 行 为 模 式, 中 西 双 方 员 工 之 间 的 冲 突 才 会 真 正 缓 和 或 减 少, 同 时 达 成 新 的 合 作 状 态 伯 格 (7,) 提 出 交 替 的 文 化 全 球 化 (#* &# '!*! #* *+#*.# &) 的 概 念, 以 此 指 出 文 化 的 全 球 化 具 有 多 种 方 式 和 多 种 结 果 并 且, 在 中 国 三 资 企 业 的 中 西 文 化 互 动 过 程 中, 或 多 或 少, 中 方 员 工 被 西 方 文 化 观 念 所 改 造 ; 而 西 方 管 理 者 也 被 中 国 文 化 观 念 所 改 造 17

18 社 会 也 就 是 说, 在 全 球 化 过 程 中, 地 方 文 化 因 受 外 来 文 化 的 影 响 而 改 变, 外 来 文 化 也 因 受 地 方 文 化 的 影 响 而 改 变 我 们 的 研 究 也 指 出, 在 三 资 企 业 中 西 文 化 互 动 过 程 中, 强 化 共 存 变 异 混 合 和 创 新 等 不 同 文 化 变 化 形 式 交 替 出 现 或 同 时 出 现 于 不 同 企 业, 而 不 是 表 现 为 冲 突 同 化 的 直 线 性 形 式 我 们 的 研 究 还 指 出, 特 殊 主 义 与 普 遍 主 义 这 两 种 在 学 术 上 被 确 定 为 代 表 中 西 文 化 特 征 的 截 然 不 同 的 意 识 形 态, 在 人 类 的 现 实 生 活 中 并 非 那 样 界 限 分 明, 而 是 模 糊 不 清 的, 它 们 实 际 上 也 不 是 那 么 势 不 两 立, 两 者 可 以 共 存 交 替 和 混 合, 同 时 这 两 种 意 识 形 态 正 如 它 们 所 代 表 的 两 种 文 化, 其 实 都 包 含 着 某 些 共 同 性 由 于 这 个 原 因, 现 实 中 人 们 才 有 可 能 超 越 文 化 的 差 别 而 达 成 互 相 合 作 我 们 在 研 究 不 同 文 化 之 间 的 互 动 时, 除 了 重 视 差 异 性, 对 相 似 性 也 应 给 予 同 等 的 重 视 学 者 们 在 研 究 发 展 中 国 家 的 全 球 化 时 都 发 现, 这 些 国 家 的 精 英 阶 层 远 远 领 先 于 其 他 阶 层 而 卷 入 全 球 化 中 国 由 于 在 年 间 迅 速 变 成 世 界 工 厂, 上 千 万 来 自 全 国 各 地 的 劳 工 受 雇 于 三 资 企 业, 并 在 企 业 中 通 过 各 种 方 式 学 习 西 方 制 度 规 范 和 观 念, 同 时 也 在 某 种 程 度 上 逐 渐 改 变 了 外 来 文 化 因 此, 我 们 可 以 说, 一 个 重 要 的 文 化 变 迁 不 是 局 部 地 而 是 大 规 模 地 正 在 中 国 大 地 发 生 参 考 文 献 费 孝 通, 1, 乡 土 中 国 生 育 制 度, 北 京 大 学 出 版 社 丰 斯 特 龙 彭 纳 斯 查 理 斯 汉 普 登 特 纳,, 在 文 化 的 波 涛 中 冲 浪 理 解 工 商 管 理 中 的 文 化 多 样 性, 关 世 杰 译, 北 京 : 华 夏 出 版 社 罗 兰 罗 伯 森, 梁 光 严 译,, 全 球 化 : 社 会 理 论 和 全 球 文 化 上 海 人 民 出 版 社 汤 一 介,, 文 化 的 互 动 及 其 双 向 选 择 : 以 印 度 佛 教 和 西 方 哲 学 传 入 中 国 为 例 选 自 香 港 浸 会 大 学 林 思 齐 东 西 学 术 交 流 研 究 所 研 究 报 告 系 列, 第 期 帕 特 里 西 亚 舍 勒,, 国 际 管 理 : 中 国 德 语 国 家 合 作 企 业 中 的 协 同, 姚 燕 译, 中 国 社 会 科 学 出 版 社 3& &!, #&" 9# & / $#&, 1, :&" #&"& & -& % &#* ; $ #&" ' #&# $& & / & 2& &!,!* &# &#* 7! & 6', 7,,, -& "! &:!*! #* &#$ *+#*.# &, &, 7 #&" #$!*, 5!& & & (",), #& *+#*.# & :!*! #* 18

19 中 国 三 资 企 业 中 的 文 化 冲 突 与 文 化 创 新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责 任 编 辑 : 李 聆 19