你在我的航程上 我在你的视线里 2007CASHL宣传推广活动回放 1.打造CASHL服务品牌 扩大CASHL影响力的一系列宣传推广活动成效显著 丰富多彩的全国优惠活动 西部文献保障工程 三周年庆典暨年度特惠周 和教师节服务周 文献申请量刷新了CASHL提供服务以来的历史新高 平 东北地区CASHL

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2 你在我的航程上 我在你的视线里 2007CASHL宣传推广活动回放 1.打造CASHL服务品牌 扩大CASHL影响力的一系列宣传推广活动成效显著 丰富多彩的全国优惠活动 西部文献保障工程 三周年庆典暨年度特惠周 和教师节服务周 文献申请量刷新了CASHL提供服务以来的历史新高 平 东北地区CASHL文献传递服务宣传推广 工作会议 华中地区CASHL宣传推广会 华南地区CASHL宣传推广会 温馨的CASHL服务大家庭 CASHL走入西部之贵州行 相聚京师 共谋发展 CASHL华北 地区推广会 剑指华东 CASHL华东南地区宣传 推广会 CASHL华东北地区宣传推广会 均满足率达92.3% 全年不间断的地区范围优惠活动 挖掘了地区需求潜力 4月东北 5月华 中 6月华南 9月 10月西南 11月华北 12月华东南 华东北 2.期刊目次数据库年度访问量再次突破千万次 3.增加900多种电子期刊 26万种电子图书 深受用户欢迎 开通短短三个月 创 下检索80万次 下载78万篇全文的良好记录 4.成员馆总数超过260家 其中2007年新增100家 个人用户超过两万名 文献申 请传递量突破20万篇 5.开展 文科专款 图书集中编目与借阅服务 显示项目建设效益 6.下调收费标准 各项补贴和优惠切实落实到读者身上 7.整合人文社科资源 提供 一站式 服务平台 CASHL新主页即将闪亮登场 值 得期待

3 你在我的航程上 我在你的视线里 2007CASHL宣传推广活动回放 1.打造CASHL服务品牌 扩大CASHL影响力的一系列宣传推广活动成效显著 丰富多彩的全国优惠活动 西部文献保障工程 三周年庆典暨年度特惠周 和教师节服务周 文献申请量刷新了CASHL提供服务以来的历史新高 平 东北地区CASHL文献传递服务宣传推广 工作会议 华中地区CASHL宣传推广会 华南地区CASHL宣传推广会 温馨的CASHL服务大家庭 CASHL走入西部之贵州行 相聚京师 共谋发展 CASHL华北 地区推广会 剑指华东 CASHL华东南地区宣传 推广会 CASHL华东北地区宣传推广会 均满足率达92.3% 全年不间断的地区范围优惠活动 挖掘了地区需求潜力 4月东北 5月华 中 6月华南 9月 10月西南 11月华北 12月华东南 华东北 2.期刊目次数据库年度访问量再次突破千万次 3.增加900多种电子期刊 26万种电子图书 深受用户欢迎 开通短短三个月 创 下检索80万次 下载78万篇全文的良好记录 4.成员馆总数超过260家 其中2007年新增100家 个人用户超过两万名 文献申 请传递量突破20万篇 5.开展 文科专款 图书集中编目与借阅服务 显示项目建设效益 6.下调收费标准 各项补贴和优惠切实落实到读者身上 7.整合人文社科资源 提供 一站式 服务平台 CASHL新主页即将闪亮登场 值 得期待

4 通 讯 CASHL 本 期 编 辑 部 : CASHL 全 国 中 心 复 旦 大 学 图 书 馆 责 任 编 辑 : 杨 光 辉 目 录 总 第 12 期 2007 年 第 4 期 2007 年 12 月 热 烈 祝 贺 CASHL 文 献 申 请 量 突 破 20 万 笔 1 年 度 盛 宴, 剑 指 华 东 -CASHL 华 东 南 华 东 北 宣 传 推 广 活 动 专 题 报 道 2 华 东 南 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议 纪 要 2 华 东 北 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议 纪 要 3 著 名 历 史 地 理 学 家 复 旦 大 学 图 书 馆 馆 长 葛 剑 雄 致 辞 4 CASHL 人 谈 CASHL 5 CASHL 全 国 中 心 区 域 中 心 学 科 中 心 文 献 资 源 建 设 情 况 分 析 5 集 思 广 益, 共 建 CASHL CASHL 全 国 中 心 工 作 总 结 9 复 旦 大 学 CASHL 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 心 得 12 CASHL 学 科 中 心 华 东 师 大 文 献 传 递 服 务 体 会 15 让 更 多 的 读 者 受 惠 于 CASHL 浙 江 大 学 图 书 馆 CASHL 推 广 方 略 17 解 读 CASHL 文 献 传 递 服 务 19 读 者 心 语 20 使 用 CASHL, 完 善 CASHL 20 复 旦 大 学 研 究 生 利 用 CASHL 情 况 调 查 分 析 从 机 构 知 识 库 谈 起 21 热 点 聚 焦 :CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 25 -Ihttp: //

5 通 讯 CASHL 本 期 编 辑 部 : CASHL 全 国 中 心 复 旦 大 学 图 书 馆 责 任 编 辑 : 杨 光 辉 目 录 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 总 第 12 期 2007 年 第 4 期 2007 年 12 月 相 聚 京 师, 共 谋 发 展 CASHL 华 北 地 区 宣 传 推 广 会 议 纪 要 25 北 师 大 中 文 系 教 授 图 书 馆 馆 长 刘 利 致 辞 27 华 北 地 区 CASHL 学 科 中 心 首 度 聚 首, 共 谋 发 展 28 CASHL 文 献 传 递 服 务 使 用 与 提 供 清 华 大 学 图 书 馆 之 经 验 谈 28 CASHL 在 南 开 32 服 务 与 用 户 的 交 汇 作 为 CASHL 服 务 馆 和 用 户 馆 的 工 作 体 会 34 用 户 馆 使 用 心 得 35 服 务 至 上, 积 极 宣 传 推 广 CASHL 35 在 探 索 和 实 践 中 不 断 完 善 文 献 传 递 服 务 38 关 注 读 者 需 求, 求 得 读 者 关 注 CASHL: 工 科 院 校 获 取 社 科 类 文 献 资 源 的 福 音 39 齐 心 协 力, 共 筑 华 北 文 献 保 障 体 系 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 总 结 40 CASHL 西 部 行 系 列 报 道 44 CASHL 西 南 区 域 中 心 工 作 会 议 纪 要 44 CASHL 走 入 西 南 系 列 报 道 之 贵 州 行 45 教 师 节 优 惠 活 动 服 务 情 况 总 结 47 -Ⅱ-

6 热 烈 祝 贺 CASHL 文 献 申 请 量 据 CASHL 中 心 馆 际 互 借 事 务 信 息 管 理 系 统 的 统 计 显 示,2007 年 11 月 29 日 零 点, CASHL 文 献 申 请 量 累 计 突 破 20 万 笔 山 西 大 学 外 国 语 学 院 的 尹 元 幸 运 地 成 为 第 20 万 笔 申 请 提 出 人 - 1 -

7 年 度 盛 宴, 剑 指 华 东 -CASHL 华 东 南 华 东 北 宣 传 推 广 活 动 专 题 报 道 [ 编 者 按 ] 为 了 打 造 CASHL 服 务 品 牌, 扩 大 CASHL 影 响 力, 使 更 多 的 高 校 师 生 从 CASHL 丰 富 的 人 文 社 科 资 源 和 方 便 快 捷 的 服 务 中 受 益, 在 管 理 中 心 的 统 一 部 署 下,2007 年 推 出 了 一 系 列 面 向 全 国 和 地 区 的 宣 传 推 广 活 动, 取 得 了 显 著 的 成 效 在 总 结 上 半 年 各 项 区 域 优 惠 活 动 的 经 验 基 础 之 上, 下 半 年 又 分 别 在 西 南 华 北 华 东 开 展 了 一 系 列 宣 传 推 广 与 优 惠 活 动 这 些 活 动 带 动 了 一 大 批 高 校 的 积 极 参 与, 使 得 2007 年 新 增 成 员 馆 100 多 家 文 献 申 请 总 量 累 计 突 破 了 20 万 笔 以 下 即 为 对 这 几 次 活 动 的 详 细 报 道 华 东 南 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议 纪 要 CASHL 全 国 中 心 复 旦 大 学 图 书 馆 11 月 23 日, 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 ( 简 称 CASHL) 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 会 在 CASHL 全 国 中 心 复 旦 大 学 图 书 馆 举 行 来 自 福 建 浙 江 上 海 的 高 校 和 公 共 图 书 馆 的 代 表 80 多 人 参 加 了 会 议 复 旦 大 学 图 书 馆 葛 剑 雄 馆 长 致 欢 迎 词, 并 结 合 新 时 期 图 书 馆 发 展 的 趋 势, 教 育 部 对 文 科 文 献 资 源 建 设 的 支 持, 对 CASHL 资 源 共 建 共 享 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 的 重 要 性 作 了 讲 话, 强 调 CASHL 当 务 之 急 就 是 推 广, 让 更 多 的 人 从 中 受 益, 最 终 实 现 服 务 社 会 的 功 能 CASHL 管 理 中 心 负 责 人 北 京 大 学 图 书 馆 副 馆 长 肖 珑 做 了 人 文 社 会 学 科 研 究 的 信 息 资 源 保 障 的 报 告, 从 CASHL 资 源 与 服 务 运 行 机 制 与 管 理 以 及 发 展 规 划 等 方 面 作 了 详 细 介 绍 会 议 由 复 旦 大 学 图 书 馆 副 馆 长 钱 京 娅 主 持 来 自 CASHL 全 国 中 心 和 学 科 中 心 图 书 馆 以 及 高 校 师 生 代 表 10 余 人, 从 服 务 和 效 益 建 设 与 共 享 成 绩 与 不 足 意 见 和 建 议 等 不 同 方 面, 分 别 作 了 内 容 丰 富 数 据 翔 实 的 发 言 复 旦 CASHL 工 作 组 组 长 杨 光 辉 简 要 介 绍 了 本 馆 提 供 CASHL 服 务 情 况, 作 为 CASHL 全 国 中 心 之 一, 三 年 来 复 旦 大 学 图 书 馆 为 全 国 其 他 高 校 师 生 提 供 了 近 4 万 篇 的 文 献 服 务, 同 时 复 旦 师 生 也 从 其 他 高 校 获 取 了 4 千 多 篇 文 献 高 校 馆 际 互 借 评 估 组 组 长 陈 永 英 就 系 统 操 作 做 了 培 训 演 示 会 议 还 组 织 了 讨 论 和 答 疑 CASHL 作 为 教 育 部 高 校 哲 学 社 会 科 学 繁 荣 计 划 的 重 要 组 成 部 分, 是 全 国 唯 一 的 人 文 社 会 科 学 文 献 收 藏 和 服 务 中 心 通 过 有 计 划 有 系 统 地 引 进 和 收 藏 国 外 人 文 社 会 科 学 文 献 资 源,CASHL 最 终 将 建 设 成 为 国 家 级 的 哲 学 社 会 科 学 资 源 服 务 平 台 此 次 会 议 达 到 了 总 结 经 验 交 流 信 息 相 互 学 习 的 目 的, 有 助 于 进 一 步 提 高 CASHL 文 献 传 递 服 务 水 平 - 2 -

8 华 东 北 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议 纪 要 CASHL 华 东 北 区 域 中 心 南 京 大 学 图 书 馆 2007 年 11 月 30 日, 由 CASHL 管 理 中 心 主 办, CASHL 华 东 北 区 域 中 心 承 办 的 CASHL 华 东 北 区 域 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 在 南 京 大 学 图 书 馆 举 行 此 次 会 议 旨 在 配 合 CASHL 管 理 中 心 2007 年 度 系 列 宣 传 推 广 活 动 计 划, 更 好 地 推 广 CASHL 的 丰 富 资 源 和 优 质 服 务, 有 效 开 展 地 区 优 惠 活 动, 挖 掘 华 东 北 地 区 的 文 献 需 求 潜 力, 推 动 区 域 高 校 图 书 馆 文 献 资 源 共 建 共 享 工 作, 促 进 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 工 作 人 员 之 间 的 交 流, 提 高 华 东 北 区 域 的 整 体 文 献 资 源 保 障 水 平 本 次 会 议 共 有 安 徽 山 东 江 苏 三 省 77 个 单 位, 150 余 位 代 表 参 会, 除 了 高 校 图 书 馆 外, 南 京 图 书 馆 金 陵 图 书 馆 江 苏 省 社 科 院 图 书 馆 等 非 高 校 图 书 馆 的 代 表 也 参 加 了 会 议 会 议 由 南 京 大 学 图 书 馆 史 梅 副 馆 长 主 持 南 京 大 学 校 长 助 理 南 京 大 学 人 文 社 会 科 学 高 级 研 究 院 院 长 周 宪 教 授 江 苏 省 高 校 图 工 委 副 主 任 兼 秘 书 长 南 京 大 学 图 书 馆 馆 长 洪 修 平 教 授 南 京 图 书 馆 副 馆 长 许 建 业 研 究 馆 员 江 苏 省 社 科 院 图 书 馆 赵 军 副 馆 长 等 均 到 会 讲 话 周 宪 教 授 赞 扬 CASHL 在 解 决 高 校 人 文 社 会 科 学 外 文 资 源 不 足 问 题 上 发 挥 了 积 极 作 用,CASHL 的 服 务 模 式 也 为 高 校 师 生 提 供 了 全 面 高 效 便 捷 的 外 文 文 献 资 源 保 障 与 此 同 时, 作 为 一 名 从 事 哲 学 社 会 科 学 的 研 究 人 员 CASHL 的 长 期 用 户, 周 宪 教 授 希 望 CASHL 能 够 不 断 发 展 壮 大, 除 了 用 户 数 量 增 加 外, 更 希 望 所 收 藏 的 文 献 资 源 的 数 量 也 能 够 不 断 增 加, 尤 其 是 增 加 更 多 国 外 人 文 社 会 科 学 的 电 子 数 据 库 洪 修 平 教 授 代 表 CASHL 华 东 北 区 域 中 心 江 苏 省 高 校 图 工 委 对 来 自 山 东 安 徽 和 江 苏 各 地 高 校 图 书 馆 的 各 位 表 示 热 烈 欢 迎, 对 CASHL 全 国 中 心 对 本 次 宣 传 推 广 会 议 的 大 力 支 持 表 示 衷 心 感 谢 洪 馆 长 在 简 单 介 绍 了 南 京 大 学 作 为 CASHL 区 域 中 心 所 做 的 具 体 工 作 后, 特 别 强 调 希 望 通 过 这 次 宣 传 推 广 会 议, 能 使 更 多 图 书 馆 了 解 CASHL 加 入 CASHL 使 用 CASHL, 使 华 东 北 地 区 的 哲 学 社 会 科 学 研 究 者 充 分 享 受 CASHL 给 他 们 带 来 的 便 捷 高 效 的 优 质 服 务, 使 CASHL 真 正 成 为 国 家 级 人 文 社 会 科 学 信 息 资 源 平 台! 南 京 图 书 馆 许 建 业 副 馆 长 江 苏 省 社 科 院 图 书 馆 赵 军 副 馆 长 在 各 自 的 发 言 中 均 表 示 希 望 加 强 与 高 校 图 书 馆 的 紧 密 联 系 和 全 方 位 合 作 短 暂 的 开 幕 式 后,CASHL 管 理 中 心 负 责 人 北 京 大 学 图 书 馆 副 馆 长 肖 珑, 做 了 题 为 人 文 社 会 科 学 研 究 的 信 息 资 源 保 障 CASHL 资 源 服 务 与 发 展 的 主 题 报 告, 详 细 介 绍 了 CASHL 的 业 务 概 况 和 发 展 情 况, 重 点 介 绍 了 CASHL 的 基 本 资 料 资 源 建 设 服 务 体 系 运 行 保 障 以 及 CASHL 的 近 期 发 展 规 划 南 京 大 学 信 息 管 理 系 华 薇 娜 教 授, 从 CASHL 使 用 者 的 角 度, 谈 了 自 己 对 CASHL 的 使 用 心 得, 并 提 供 了 多 条 宝 贵 建 议 和 意 见 山 东 大 学 图 书 馆 和 南 京 航 天 航 空 大 学 图 书 馆 的 代 表 分 别 介 绍 了 本 馆 的 文 献 传 递 工 作 情 况 和 宣 传 推 广 工 作 的 实 际 操 作 心 得, 给 与 会 代 表 提 供 了 不 少 值 得 借 鉴 和 学 习 的 宝 贵 经 验 特 别 是 南 京 航 空 航 天 大 学 图 书 馆 的 经 验, 引 起 了 与 会 代 表 的 关 注, 南 航 传 统 上 是 一 所 工 科 为 主 的 高 等 院 校, 文 科 馆 藏 一 直 是 该 校 的 弱 项, 但 随 着 学 科 的 扩 充 与 发 展, 社 会 科 学 院 系 数 量 不 断 增 加, 南 航 图 书 馆 在 文 科 馆 藏 增 长 幅 度 受 到 制 约 的 情 况 下, 大 力 推 广 面 向 社 会 科 学 系 科 的 CASHL 服 务, 坚 持 不 求 为 我 所 有, 但 求 为 我 所 用 的 服 务 理 念, 取 得 了 服 务 效 益 和 经 济 效 益 的 双 丰 收, 创 造 了 名 列 全 国 前 列 的 服 务 业 绩, 也 得 到 了 广 大 教 师 科 研 人 员 的 好 评 南 京 大 学 图 书 馆 采 访 部 部 主 任 张 点 宇, 则 从 CASHL 文 献 资 源 分 布 情 况 入 手, 向 会 议 代 表 们 详 细 介 绍 了 CASHL 拥 有 的 文 献 收 藏 体 系, 以 及 南 京 大 学 图 书 馆 外 文 社 科 期 刊 的 收 藏 情 况 CASHL 华 东 北 区 域 中 心 负 责 人 南 京 大 学 图 书 馆 副 馆 长 史 梅 副 研 究 馆 员, 做 了 题 为 团 结 协 作, 为 人 文 社 会 科 学 研 究 提 供 优 质 服 务 的 总 结 报 告, 报 告 - 3 -

9 在 总 结 了 2004 年 以 来, 华 东 北 地 区 CASHL 服 务 的 推 广 工 作 成 果 以 后, 重 点 指 出 了 覆 盖 面 不 够 大, 地 区 发 展 不 平 衡 等 问 题, 并 针 对 这 些 服 务 推 广 中 的 问 题, 提 出 对 策 最 后, 史 梅 同 志 就 今 后 华 东 北 区 域 的 CASHL 文 献 传 递 工 作, 提 出 了 四 点 要 求 : 1. 发 挥 文 献 资 源 优 势, 完 善 CASHL 文 献 资 源 体 系 ; 2. 健 全 管 理 机 构, 完 善 相 关 制 度 ; 3. 加 强 人 员 队 伍 建 设, 提 高 人 员 整 体 素 质 ; 4. 认 真 总 结 经 验, 不 断 提 升 服 务 能 力 下 午, 大 会 分 为 两 个 小 组 分 别 进 行 史 梅 副 馆 长 召 集 华 东 北 区 域 各 高 校 图 书 馆 负 责 人 对 CASHL 的 工 作 和 宣 传 推 广 情 况 进 行 了 热 烈 的 讨 论 在 此 之 前, 许 多 馆 长 对 CASHL 知 之 甚 少, 更 谈 不 上 加 入 成 员 馆 和 推 广 使 用 通 过 这 次 会 议, 馆 长 们 纷 纷 表 示 回 去 后 立 即 加 入 CASHL, 并 制 订 相 关 的 宣 传 推 广 计 划, 使 本 校 的 读 者 能 够 充 分 利 用 CASHL 优 质 资 源 为 帮 助 区 域 内 更 多 图 书 馆 开 展 CASHL 文 献 传 递 服 务, 在 CASHL 华 东 北 区 域 中 心 联 系 人 南 大 图 书 馆 系 统 部 沈 鸣 老 师 的 主 持 下, 由 聂 娜 老 师 为 各 馆 的 馆 际 互 借 工 作 人 员 集 中 进 行 了 CASHL 使 用 的 业 务 培 训 此 次 会 议 为 华 东 北 区 域 的 各 高 校 图 书 馆 以 及 非 高 校 图 书 馆 了 解 CASHL 使 用 CASHL, 提 供 了 一 次 良 好 的 机 会, 也 对 华 东 北 区 域 各 高 校 的 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 服 务 工 作 的 发 展 起 到 了 重 要 的 推 动 作 用 著 名 历 史 地 理 学 家 复 旦 大 学 图 书 馆 馆 长 葛 剑 雄 致 辞 各 位 来 宾 : 我 代 表 复 旦 大 学 对 各 位 的 光 临 表 示 衷 心 的 欢 迎 今 天 这 个 会 议, 非 常 重 要 接 下 来 向 各 位 谈 一 谈 自 己 的 体 会 首 先, 对 我 们 的 工 作 要 有 充 分 的 信 心 据 我 了 解, 中 央 政 府 对 高 校 支 持 力 度 是 不 会 减 弱 的 特 别 值 得 我 们 高 兴 的 是, 周 济 部 长 表 示 文 科 经 费 不 会 下 降, 而 且 相 对 而 言, 会 有 较 大 幅 度 的 提 高 第 二, 分 管 我 们 工 作 的 领 导, 社 科 司 袁 司 长 表 示 一 定 会 支 持 他 明 确 告 诉 我 们, 只 要 我 们 CASHL 宣 传 推 广 工 作 做 得 好, 教 育 部 经 费 就 会 增 加 何 健 处 长 亦 对 这 项 工 作 非 常 支 持 因 为 这 项 工 作 利 国 利 民, 对 国 家 有 好 处 特 别 是 全 国 这 么 多 高 校, 很 多 新 办 新 扩 建 的 高 校, 单 靠 自 己 的 能 力, 要 具 备 这 么 多 的 人 文 社 科 资 料 是 不 可 能 的, 即 使 是 北 大 复 旦, 靠 自 己 的 力 量 也 是 不 可 能 的 另 外, 如 果 各 高 校 都 去 买 这 么 多 书 资 料 杂 志 的 话, 也 会 造 成 很 大 的 浪 费 我 们 做 过 一 些 调 查, 有 些 杂 志 很 重 要, 但 是 每 年 看 的 人 很 少, 这 让 我 们 处 于 两 难 的 境 地 一 方 面, 我 们 不 能 因 为 用 的 人 少 就 不 买 这 些 书 或 杂 志 ; 另 一 方 面 这 么 多 钱 花 在 上 面, 到 底 有 没 有 价 值 所 以 说, 资 源 共 建 共 享 符 合 高 校 的 发 展 趋 势, 符 合 世 界 潮 流 以 前 图 书 馆 一 味 扩 大 收 藏, 一 味 增 加 书 刊 其 实, 世 界 所 有 图 书 馆 都 面 临 同 一 个 问 题, 馆 址 面 积 小, 经 费 不 够 多 如 何 来 解 决 这 一 问 题, 就 是 要 通 过 这 样 一 项 服 务, 建 立 这 样 一 个 平 台 : 资 源 共 享 但 是,CASHL 到 底 有 多 少 用 户, 每 天 用 量 到 底 有 多 少? 我 们 投 入 这 么 多, 用 户 越 多, 用 量 越 大, 那 么 分 摊 到 每 一 个 人, 每 一 篇 文 章, 每 一 页 资 料, 成 本 就 会 越 低 成 本 低 了, 效 益 越 好, 也 可 以 使 国 家 更 多 地 投 入 成 本 低 了, 使 用 面 广 了, 在 我 们 师 生 中 影 响 扩 大, 我 们 的 服 务 工 作 才 能 做 得 更 好 所 以 说, 当 务 之 急 就 是 推 广, 要 使 更 多 的 单 位 和 个 人 来 使 用 这 个 建 设 符 合 世 界 潮 流, 今 后 的 发 展 趋 势 也 是 如 此 纸 本 图 书 纸 本 杂 志 永 远 有 生 命 力, 但 是 很 多 场 合, 它 必 然 被 数 字 化 产 品 所 取 代, 数 字 化 产 品 的 高 效 优 质 是 毫 无 疑 问 的 要 使 CASHL 工 作 得 到 国 家 更 多 的 支 持, 就 要 拜 托 各 位 把 推 广 工 作 做 好 推 广 工 作 做 得 好, 它 的 效 益 就 高, 就 会 得 到 社 会 学 校 的 认 同 我 们 还 可 以 将 工 作 做 到 不 仅 要 向 高 校, 还 要 向 地 方 的 党 政 部 门 推 广, 同 时 也 为 地 方 党 政 部 门 服 务, 实 现 高 校 服 务 社 会 的 - 4 -

10 功 能 目 前, 要 做 好 第 一 步, 在 我 们 力 所 能 及 的 范 围 内, 向 高 校 做 好 推 广 工 作 希 望 会 议 务 实, 为 推 广 多 做 工 作 大 家 有 什 么 问 题, 可 以 在 会 上 充 分 讨 论, 肖 珑 馆 长 可 以 为 我 们 上 通 下 达, 帮 助 我 们 解 决 问 题 最 后 预 祝 会 议 成 功, 希 望 以 后 我 们 的 服 务 更 加 快 捷, 更 加 高 效 谢 谢 大 家! CASHL 人 谈 CASHL CASHL 全 国 中 心 区 域 中 心 学 科 中 心 文 献 资 源 建 设 情 况 分 析 复 旦 大 学 图 书 馆 武 桂 云 一 前 期 调 研 受 科 学 院 国 家 科 技 文 献 中 心 建 设 的 启 发, 北 大 复 旦 武 大 图 书 馆 馆 长 共 同 建 议 教 育 部 同 样 成 立 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 资 源 中 心 2002 年, 教 育 部 在 筹 建 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 资 源 中 心 前, 首 先 进 行 了 三 项 调 查 : ( 一 ) 计 划 购 买 的 期 刊 情 况 ; 1 SSCI 和 AHCI 中 收 录 的 人 文 社 会 科 学 期 刊 2790 种 ; 2 中 图 公 司 进 口 报 刊 目 录 种 ; 3 JSTOR 库 中 的 400 多 种 ( 二 ) 了 解 全 国 重 点 院 校 馆 藏 情 况 ; 如 北 大 人 大 南 开 吉 大 复 旦 浙 大 南 大 武 大 山 大 川 大 中 大 厦 大 兰 州 大 学 等 学 校 ( 三 ) 已 经 收 藏 的 和 尚 未 订 购 但 又 必 需 的 期 刊, 以 及 所 需 经 费 缺 口 全 国 15 所 院 校 图 书 馆 收 藏 核 心 刊 1275 种, 未 订 购 的 有 1515 种 中 图 目 录 期 刊 中 的 刊 已 收 藏 了 5710 种, 未 订 购 的 种 JSTOR 期 刊 中 已 收 藏 65 种, 未 订 购 的 335 种 按 当 时 价 格, 补 足 这 些 期 刊 需 要 近 8000 万 二 全 国 中 心 分 工 及 订 购 情 况 2003 年, 教 育 部 批 准 成 立 全 国 中 心, 设 置 在 北 大 复 旦 图 书 馆, 先 期 投 入 经 费 500 万 元 中 心 的 成 立 需 要 解 决 几 个 问 题 : ( 一 ) 该 经 费 用 于 从 SSCI 和 A&HCI 收 录 的 2790 种 期 刊 中 选 择 订 购, 即 先 由 二 个 全 国 中 心 订 购 其 中 的 一 部 分, 然 后 再 由 各 区 域 中 心 选 择 订 购 其 他 期 刊, 争 取 在 几 年 内 全 部 订 购 2790 种 期 刊 的 印 刷 版 2004 年 这 些 期 刊 的 总 价 为 950 万 元 ( 二 )2790 种 刊 的 分 类 情 况 与 学 科 建 设 的 需 求 关 系, 并 考 虑 价 格 因 素 ; ( 三 ) 两 个 全 国 中 心 的 分 工 应 该 照 顾 到 两 校 图 书 馆 的 收 藏 基 础 和 特 色 三 区 域 中 心 2004 年 6 月 北 京 会 议 决 定, 武 汉 大 学 吉 林 大 学 南 京 大 学 中 山 大 学 四 川 大 学 5 所 学 校 的 图 书 馆 为 CASHL 区 域 中 心, 教 育 部 增 加 投 入 500 万 元 这 就 产 生 了 新 的 协 调 问 题 : ( 一 ) 区 域 中 心 与 全 国 中 心 的 关 系 ; ( 二 ) 区 域 中 心 之 间 的 分 工 与 协 调 关 系 ; ( 三 )7 个 中 心 的 总 体 协 调 7 个 中 心 的 订 购 的 总 原 则 是 : 互 不 重 复 ( 中 大 与 武 大 在 人 类 学 上 允 许 少 量 重 复 ) 互 相 调 剂, 争 取 在 中 国 高 校 范 围 内 全 部 收 藏 SSCI 和 A&HCI 收 录 的 文 科 核 心 期 刊, 具 体 分 工 见 下 表 : - 5 -

11 CASHL 各 校 分 工 情 况 学 校 类 别 北 京 大 学 哲 学 文 学 法 学 社 会 学 心 理 学 教 育 学 图 书 馆 学 复 旦 大 学 语 言 学 历 史 学 地 理 学 经 济 学 管 理 学 政 治 学 传 播 学 护 理 学 吉 林 大 学 哲 学 教 育 学 南 京 大 学 文 学 四 川 大 学 历 史 学 传 播 学 地 理 学 语 言 学 经 济 学 管 理 学 武 汉 大 学 社 会 学 法 学 图 书 馆 学 中 山 大 学 心 里 学 政 治 学 经 过 2 个 月 的 反 复 协 商 修 改, 最 终 确 定 了 订 购 方 案 有 些 期 刊 价 格 太 贵 并 且 已 经 购 买 有 电 子 刊, 不 会 影 响 文 献 检 索 ; 另 有 一 些 小 语 种 期 刊, 估 计 读 者 面 太 窄, 暂 时 未 订 这 些 期 刊 共 126 种, 金 额 为 元 分 别 是 : 护 理 学 87 种, 元 ; 社 会 学 5 种, 元 ; 心 理 学 34 种, 元 四 学 科 中 心 2006 年 7 月, 在 现 有 7 个 中 心 的 基 础 上 又 成 立 了 CASHL 学 科 中 心, 即 北 京 师 范 大 学 东 北 师 范 大 学 华 东 师 范 大 学 清 华 大 学 中 国 人 民 大 学 浙 江 大 学 山 东 大 学 南 开 大 学 厦 门 大 学 和 兰 州 大 学 的 图 书 馆 成 为 CASHL 学 科 中 心 教 育 部 再 追 加 投 入 500 万 元 至 此, 在 全 国 建 立 了 由 CASHL 全 国 中 心 ( 北 京 大 学 复 旦 大 学 2 所 高 校 ) 区 域 中 心 ( 南 京 大 学 武 汉 大 学 吉 林 大 学 中 山 大 学 四 川 大 学 5 所 高 校 ) 和 学 科 中 心 ( 北 京 师 范 大 学 东 北 师 范 大 学 华 东 师 范 大 学 清 华 大 学 中 国 人 民 大 学 浙 江 大 学 山 东 大 学 南 开 大 学 厦 门 大 学 和 兰 州 大 学 10 所 高 校 ) 的 17 个 图 书 馆 组 成 的 高 校 人 文 社 会 科 学 外 文 期 刊 文 献 资 源 保 障 体 系 ( 一 ) 学 科 中 心 的 分 工 如 下 : 学 校 名 称 收 藏 类 别 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 教 育 学 东 北 师 范 大 学 图 书 馆 基 础 教 育 及 世 界 史 华 东 师 范 大 学 图 书 馆 人 文 地 理 教 育 学 清 华 大 学 图 书 馆 管 理 学 中 国 人 民 大 学 图 书 馆 经 济 学 与 法 学 浙 江 大 学 图 书 馆 应 用 心 理 学 山 东 大 学 图 书 馆 文 艺 学 中 国 古 代 哲 学 南 开 大 学 图 书 馆 欧 美 研 究 厦 门 大 学 图 书 馆 台 湾 研 究 东 南 亚 研 究 兰 州 大 学 图 书 馆 西 北 民 族 研 究 敦 煌 学 十 个 学 科 中 心 现 有 文 献 资 源 建 设 情 况 学 校 名 称 订 刊 种 数 金 额 北 京 师 大 东 北 师 大 华 东 师 大 兰 州 大 学 南 开 大 学 山 东 大 学 清 华 大 学 厦 门 大 学 浙 江 大 学 人 民 大 学 合 计

12 五 CASHL 文 献 资 源 建 设 总 体 情 况 ( 一 ) 印 刷 版 期 刊 1. 订 购 情 况 CASHL 中 心 馆 期 刊 订 购 情 况 汇 总 学 校 名 称 北 京 大 学 复 旦 大 学 武 汉 大 学 吉 林 大 学 中 山 大 学 南 京 大 学 四 川 大 学 校 经 费 ( 万 元 ) 校 订 期 刊 种 数 核 心 期 刊 覆 盖 率 309 种 210 种 231 种 26 种 119 种 165 种 118 种 35.23% 31.96% 43.17% 20% 18.36% 31.97% 52.21% CASHL 经 费 ( 万 元 ) CASHL 经 费 订 刊 种 数 总 计 订 购 刊 数 当 前 核 心 期 刊 覆 盖 率 856 种 634 种 484 种 372 种 322 种 624 种 415 种 60.11% 58.65% 61.42% 78.15% 37.83% 64% 79.34% 核 心 期 刊 覆 盖 率 增 长 量 24.88% 26.69% 18.28% 58.15% 19.47% 32.03% 27.13% 17 个 中 心 馆 印 刷 版 期 刊 汇 总 单 位 刊 数 / 份 刊 数 / 种 平 均 金 额 / 万 CASHL 中 心 校 费 中 心 校 费 中 心 校 费 C+17 校 费 到 货 情 况 全 国 中 心 与 区 域 中 心 到 货 情 况 学 校 名 称 订 刊 种 数 缺 刊 种 数 到 货 率 应 到 份 数 缺 刊 份 数 到 货 率 北 京 大 学 % % 复 旦 大 学 % % 武 汉 大 学 % % 南 京 大 学 % % 吉 林 大 学 % % 中 山 大 学 % % 四 川 大 学 % % 总 计 % % - 7 -

13 17 个 中 心 馆 共 订 购 4642 种 期 刊 的 分 类 情 况 类 别 种 数 类 别 种 数 类 别 种 数 传 播 学 185 经 济 学 688 心 理 学 386 地 理 学 23 历 史 学 369 哲 学 448 法 学 331 社 会 学 263 语 言 学 296 管 理 学 73 图 书 馆 学 96 政 治 学 529 护 理 学 74 文 学 501 艺 术 57 教 育 学 个 中 心 馆 共 订 购 4642 种 期 刊 的 国 别 分 布 情 况 国 别 种 数 国 别 种 数 美 国 1764 法 国 139 英 国 1080 加 拿 大 88 日 本 264 俄 罗 斯 129 德 国 237 港 台 235 比 利 时 198 其 他 508 ( 二 ) 电 子 信 息 资 源 订 购 情 况 17 个 中 心 馆 统 一 订 购 EEBO ECCO PAO 三 个 数 据 库 : 17 个 中 心 馆 订 购 Jstor 数 据 库,( 包 括 新 增 加 的 4 所 学 校 : 山 东 大 学 四 川 大 学 东 北 师 范 大 学 兰 州 大 学 ): 北 京 师 范 大 学 东 北 师 范 大 学 武 汉 大 学 厦 门 大 学 北 京 大 学 5 所 学 校 购 买 了 EEBO Marc ECCO Marc 六 文 献 资 源 建 设 中 存 在 的 问 题 ( 一 ) 到 货 率 有 待 进 一 步 提 高 ( 二 ) 刊 价 涨 太 快 ( 三 ) 各 中 心 馆 学 校 经 费 订 购 刊 复 本 较 多 1.CASHL 经 费 订 购 2529 份 2093 种 平 均 复 本 1.2; 2.17 校 经 费 订 购 9313 份 2549 种 平 均 复 本 3.7 我 们 相 信 有 教 育 部 领 导 的 大 力 支 持, 有 图 书 馆 人 的 共 同 努 力,CASHL 发 展 过 程 中 的 问 题 会 不 断 解 决, 我 们 的 文 献 资 源 建 设 一 定 会 更 好, 我 们 的 目 标 一 定 会 实 现 - 8 -

14 集 思 广 益, 共 建 CASHL--CASHL 全 国 中 心 工 作 总 结 复 旦 大 学 图 书 馆 杨 光 辉 CASHL (China Academic Humanities and Social Sciences Library, 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 ) 目 前 由 两 个 全 国 中 心 北 京 大 学 和 复 旦 大 学 图 书 馆, 五 个 区 域 中 心 武 汉 大 学 吉 林 大 学 中 山 大 学 南 京 大 学 四 川 大 学 图 书 馆, 十 个 学 科 中 心 北 京 师 范 大 学 东 北 师 范 大 学 华 东 师 范 大 学 兰 州 大 学 南 开 大 学 山 东 大 学 清 华 大 学 厦 门 大 学 浙 江 大 学 中 国 人 民 大 学 组 成 作 为 教 育 部 哲 学 社 会 科 学 繁 荣 计 划 的 重 要 组 成 部 分 全 国 性 的 唯 一 的 人 文 社 会 科 学 外 文 文 献 保 障 体 系,CASHL 有 计 划 有 系 统 地 引 进 国 外 人 文 社 会 科 学 文 献, 为 全 国 高 校 的 人 文 社 会 学 科 教 学 和 科 研 提 供 高 水 平 的 文 献 保 障 1 CASHL 复 旦 大 学 全 国 中 心 成 立 于 2004 年, 当 年 10 月, 曾 成 功 举 办 教 育 部 CASHL 区 域 中 心 服 务 启 动 大 会, 正 式 向 全 国 高 校 科 研 工 作 者 提 供 外 文 文 献 服 务 三 年 多 来,CASHL 复 旦 大 学 全 国 中 心 为 CASHL 事 业 的 繁 荣 发 展 作 出 了 积 极 贡 献 CASHL 管 理 中 心 按 照 CASHL 中 心 馆 文 献 传 递 服 务 评 估 方 案 对 CASHL 中 心 馆 2006 年 文 献 传 递 服 务 工 作 进 行 评 估, 复 旦 大 学 图 书 馆 被 评 为 优 质 服 务 图 书 馆, 并 特 别 予 以 奖 励 复 旦 大 学 图 书 馆 在 CASHL 文 献 传 递 业 务 规 范 系 统 测 试 评 估 方 案 等 组 织 工 作 中 的 积 极 参 与,CASHL 管 理 中 心 特 授 予 我 馆 特 别 贡 献 奖 此 外, 分 别 授 予 办 事 组 成 员 毛 雨 禾 陈 永 英 CALIS 项 目 建 设 个 人 突 出 贡 献 奖 现 从 用 户 发 展 文 献 传 递 宣 传 推 广 存 在 问 题 工 作 设 想 五 个 方 面, 对 工 作 组 三 年 多 来 的 工 作 情 况 作 一 简 要 总 结 一 用 户 发 展 情 况 复 旦 大 学 CASHL 工 作 组 正 式 开 始 用 户 注 册 以 来, 对 每 个 注 册 用 户 的 账 号 注 入 文 献 传 递 服 务 费 用 50 元 三 年 来, 正 式 注 册 的 用 户 数 已 经 达 到 1042 位, 他 们 总 共 向 CASHL 提 出 4661 篇 外 文 文 献 传 递 要 求, 完 成 事 务 总 费 用 元, 具 体 表 格 见 下 : 复 旦 大 学 CASHL 帐 户 及 使 用 情 况 统 计 表 年 月 帐 户 数 量 ( 个 ) 发 出 请 求 量 ( 篇 ) 完 成 事 务 总 费 用 ( 元 ) 总 计 二 文 献 传 递 服 务 除 了 发 展 复 旦 大 学 CASHL 注 册 用 户 让 复 旦 大 学 师 生 享 受 到 CASHL 的 便 捷 服 务 外, 作 为 全 国 中 心 之 一, 复 旦 大 学 图 书 馆 CASHL 工 作 组 更 多 的 工 作 任 务 是 为 全 国 的 CASHL 用 户 提 供 优 质 服 务 三 年 来, 已 经 向 全 国 CASHL 注 册 用 户 提 供 篇 文 献 传 递 服 务, 其 中 只 有 4661 篇 属 于 复 旦 大 学 用 户, 占 全 部 数 量 的 13.3%,28895 篇 为 校 外 CASHL 注 册 用 户 提 供 服 务, 占 到 86.7%, 可 以 说, 作 为 CASHL 全 国 中 心 之 一 的 复 旦 大 学 图 书 馆 利 用 自 身 的 馆 藏 资 源 人 力 资 源 优 势, 主 要 面 向 全 国 的 CASHL 用 户 提 供 服 务 1. 目 前 已 从 单 一 的 外 文 期 刊 文 献 传 递 服 务 业 务, 发 展 到 部 分 图 书 馆 馆 际 外 文 图 书 互 借 工 作, 今 后 希 望 扩 展 到 中 文 书 刊, 成 为 一 个 国 家 级 的 社 科 文 献 保 障 中 心 - 9 -

15 用 户 情 况 CASHL 文 献 传 递 服 务 量 ( 篇 数 ) 百 分 比 复 旦 用 户 13.3% % 全 国 用 户 86.7% % 合 计 篇 % 而 且 满 足 率 正 逐 步 提 高, 从 平 均 的 87.90% 提 高 到 今 年 1-10 月 的 96.45% 具 体 业 务 量 如 下 : 复 旦 大 学 历 年 CASHL 业 务 量 统 计 表 年 月 CASHL 文 献 传 递 量 ( 篇 ) 满 足 率 % % % % 总 计 平 均 值 87.90% 三 宣 传 推 广 措 施 为 了 扩 大 CASHL 影 响, 鼓 励 师 生 使 用 CASHL, 除 了 配 合 管 理 中 心 的 宣 传 工 作 外, 复 旦 大 学 图 书 馆 CASHL 工 作 组 还 采 取 多 种 措 施, 努 力 宣 传 推 广 CASHL 继 2004 年 成 功 举 办 服 务 启 动 大 会 以 后,2005 年 复 旦 百 年 校 庆 期 间, 工 作 组 推 出 向 全 校 教 授 提 供 每 人 200 页 文 献 传 递 服 务 项 目 当 年 即 向 638 位 复 旦 大 学 在 职 正 高 级 员 工 送 去 复 旦 大 学 校 庆 文 献 传 递 优 惠 卡 以 及 致 复 旦 大 学 教 授 的 一 封 信, 介 绍 图 书 馆 免 费 提 供 学 术 文 献 传 递 服 务 情 况, 极 力 推 广 CASHL 2006 年, 提 供 同 样 的 文 献 传 递 优 惠 服 务, 向 每 位 教 授 提 供 宣 传 卡 及 使 用 CASHL 的 呼 吁 信 两 年 中, 实 际 前 来 使 用 该 项 文 献 传 递 服 务 的 教 授 计 115 人, 传 递 各 类 文 献 617 篇, 共 9359 页, 图 书 馆 补 贴 金 额 ( 指 支 付 给 其 他 图 书 馆 费 用, 本 馆 文 献 不 计 ) 元 此 项 工 作 不 仅 扩 大 了 图 书 馆 文 献 传 递 服 务 影 响, 而 且 部 分 改 善 了 图 书 馆 的 服 务 形 象 2007 年, 工 作 组 将 此 项 服 务 扩 大 到 复 旦 大 学 副 教 授 级 员 工, 发 放 免 费 宣 传 卡 及 呼 吁 信 的 人 数 达 到 3185 位 ( 出 于 经 费, 每 人 免 费 文 献 传 递 改 为 100 页 ) 免 费 文 献 传 递 服 务 宣 传 卡 发 放 情 况 表 年 份 复 旦 用 户 情 况 人 数 免 费 文 献 传 递 数 量 ( 页 )/ 人 均 2005 在 职 正 高 级 员 工 在 职 正 高 级 员 工 在 职 正 副 高 级 员 工 此 外, 又 进 行 了 下 列 宣 传 活 动 : ( 一 ) 新 闻 播 报 : 在 复 旦 大 学 邯 郸 枫 林 两 校 区 图 书 馆 主 页 上 宣 传, 推 出 包 括 弹 出 窗 口 宣 传 以 及 滚 动 新 闻 条 宣 传, 同 时 在 复 旦 大 学 主 页 上 作 专 题 报 道 在 复 旦 大 学 校 刊 上 作 专 题 宣 传 等 ( 二 ) 广 告 宣 传 : 印 发 纸 质 宣 传 品, 如 利 用 学 校 文 科 科 研 处 召 开 科 研 秘 书 会 议 文 科 科 研 工 作 会 议 机 会, 散 发 CASHL 宣 传 资 料 ; 在 图 书 馆 门 口 设 置 宣 传 资 料, 供 读 者 自 由 取 阅 ( 三 ) 到 系 所 进 行 实 地 培 训 : 向 社 会 学 系 管 理 学 -10 -

16 院 等 单 位 的 教 师 进 行 CASHL 专 场 操 作 演 示 委 托 图 书 馆 情 报 咨 询 部 馆 员 向 主 管 的 文 科 院 系 进 行 CASHL 文 献 传 递 服 务 宣 传 四 存 在 问 题 三 年 来, 复 旦 大 学 CASHL 工 作 组 做 了 许 多 实 事, 亦 存 在 一 些 问 题 避 开 CASHL 所 掌 握 及 能 利 用 的 外 文 文 献 资 源 有 限 文 献 传 递 服 务 运 营 费 用 较 高 高 校 人 文 社 科 外 文 期 刊 目 次 数 据 库 准 确 性 不 够 高 校 人 文 社 科 外 文 图 书 联 合 目 录 新 书 有 限 等 现 实 限 制 条 件 不 谈, 主 要 从 复 旦 大 学 CASHL 工 作 组 的 服 务 方 面 谈 谈 存 在 的 三 个 问 题 第 一, 校 内 宣 教 力 度 不 够, 导 致 CASHL 的 利 用 率 不 高 目 前, 复 旦 大 学 使 用 CASHL 的 用 户 数 只 有 1042 个, 主 要 是 研 究 生 以 及 副 教 授 以 下 的 教 师, 本 科 生 以 及 教 授 级 员 工 使 用 很 少 如 果 说, 本 科 生 的 研 究 能 力 相 对 较 弱, 对 外 文 文 献 资 源 的 需 求 相 对 较 小 等 原 因 外, 那 么, 教 授 们 尽 管 享 有 免 费 服 务, 却 依 旧 使 用 很 少, 则 无 疑 是 对 CASHL 的 了 解 掌 握 不 够, 直 接 制 约 了 他 们 使 用 CASHL 因 此, 加 强 宣 传 力 度, 让 全 校 师 生 更 好 地 了 解 并 掌 握 CASHL, 对 CASHL 的 未 来 发 展 具 有 重 要 意 义 这 就 需 要 在 CASHL 宣 传 及 具 体 操 作 方 面 继 续 加 大 力 度, 使 CASHL 更 为 响 亮, 更 为 普 及 第 二, 服 务 手 段 与 方 法 尚 有 欠 缺, 影 响 CASHL 用 户 的 满 意 度 三 年 多 来, 复 旦 大 学 图 书 馆 CASHL 文 献 传 递 的 平 均 满 足 率 为 87.90%, 虽 在 不 断 提 高, 但 由 于 目 次 库 著 录 不 准 确 馆 藏 期 刊 需 定 期 装 订 等 主 客 观 原 因, 无 法 保 证 百 分 百 的 文 献 传 递 率, 一 定 程 度 上 影 响 到 使 用 者 的 信 心 其 次, 传 递 费 用 过 高 目 前 由 于 有 CALIS 和 CASHL 的 双 重 补 贴, 收 费 标 准 较 低, 用 户 认 可 度 较 高 但 是, 长 期 免 费 既 不 可 能, 亦 不 现 实 尤 其 是 图 书 的 传 递 服 务, 一 次 就 高 达 80 元, 已 经 影 响 到 使 用 者 的 热 情 而 研 究 生 一 般 没 有 科 研 经 费, 除 了 免 费 活 动 期 间, 平 时 使 用 很 少 所 以, 与 其 给 教 授 们 提 供 免 费 服 务, 不 如 直 接 拨 给 文 科 研 究 生, 这 样 也 许 能 增 强 CASHL 的 实 际 使 用 效 果 再 次, 技 术 问 题 亦 导 致 服 务 质 量 问 题 如 扫 描 件 不 清 晰 没 有 在 承 诺 时 间 内 将 文 献 寄 给 读 者, 用 户 意 见 就 较 大 有 时 由 于 网 络 技 术 出 现 问 题, 甚 至 导 致 整 个 图 书 馆 的 期 刊 目 次 数 据 丢 失, 致 使 读 者 无 法 使 用 CASHL 总 之,CASHL 文 献 传 递 服 务 作 为 图 书 馆 服 务 新 模 式, 需 要 不 断 提 高 服 务 手 段 与 服 务 效 率, 日 益 提 高 读 者 对 CASHL 的 信 任 度, 使 之 真 正 成 为 文 献 服 务 的 重 要 组 成 部 分 五 关 于 工 作 设 想 CASHL 管 理 中 心 负 责 人 肖 珑 关 于 CASHL 发 展 规 划 的 考 虑 ( 年 )( 草 案 ) ( CASHL 通 讯 总 第 5 期 ) 指 出 下 列 四 大 规 划 措 施 : (1) 加 强 资 源 建 设, 不 断 完 善 CASHL 的 资 源 体 系 ; (2) 完 善 高 校 人 文 社 科 期 刊 目 次 库 和 服 务 平 台 建 设 ; (3) 加 强 对 服 务 的 宣 传, 扩 大 服 务 范 围, 提 高 服 务 质 量 ; (4) 开 展 相 关 课 题 研 究, 为 CASHL 的 发 展 和 规 划 提 供 依 据 和 思 路 上 述 规 划 为 CASHL 的 远 程 发 展 打 下 基 础, 复 旦 大 学 作 为 全 国 中 心, 除 了 紧 密 配 合 CASHL 管 理 中 心 的 规 划 措 施 外, 下 列 工 作 对 复 旦 大 学 CASHL 事 业 的 发 展 亦 十 分 必 要 : ( 一 ) 建 立 各 类 信 息 资 料 库 (1) 创 建 用 户 信 息 资 料 库 用 以 了 解 校 内 外 读 者 的 个 人 情 况 以 及 相 关 研 究 信 息 ; (2) 已 提 供 论 文 的 资 料 库 将 已 提 供 的 论 文 信 息 建 成 数 据 库 保 存, 便 于 统 计 分 析 与 多 用 户 服 务 ; (3) 未 满 足 论 文 目 次 库 对 未 能 满 足 的 文 献 作 统 计 分 析, 切 实 改 进 期 刊 订 购 期 刊 目 次 库 建 设 等 基 础 工 作 ( 二 ) 华 东 地 区 不 同 校 区 校 内 不 同 院 系 乃 至 个 人 的 外 文 期 刊 收 藏 使 用 进 行 调 查 (1) 复 旦 大 学 面 临 邯 郸 枫 林 江 湾 张 江 等 多 个 校 区 并 存 的 现 实, 不 同 校 区 的 外 文 文 献 收 藏 情 况 需 要 调 查 清 楚 ; (2) 系 所 资 料 室 亦 藏 有 外 文 期 刊 与 图 书,CASHL 工 作 组 需 要 与 系 所 管 理 外 文 资 料 的 工 作 人 员 加 强 沟 通, 了 解 系 所 外 文 资 料 收 藏 情 况, 包 括 订 购 赠 阅 等 ; (3) 复 旦 大 学 教 师 研 究 生 情 况 调 查 对 校 内 从 事 文 科 科 研 人 员 ( 教 师 研 究 生 ) 使 用 外 文 文 献 情 况 以 及 发 表 外 文 科 研 论 文 情 况 进 行 调 查, 展 开 有 针 对 性 地 服 务 ( 三 ) 开 展 专 题 研 究 (1) 国 内 文 献 传 递 服 务 研 究 加 强 与 北 京 大 学

17 以 及 五 个 区 域 中 心 十 个 学 科 中 心 的 联 系, 了 解 文 献 传 递 的 进 展 情 况 ; (2) 国 际 文 献 传 递 服 务 研 究 加 强 与 国 外 图 书 馆 交 流 合 作 情 况, 了 解 现 代 文 献 传 递 脉 络, 关 注 知 识 产 权 等 法 律 问 题 的 具 体 事 例 总 之,CASHL 是 现 代 计 算 机 网 络 技 术 推 动 下 产 生 的 一 项 全 新 的 图 书 馆 文 献 保 障 体 系, 它 的 顺 利 运 作, 对 于 振 兴 中 国 学 术, 使 中 国 学 术 与 世 界 学 术 潮 流 相 融 合, 具 有 重 要 的 意 义 2 如 何 促 进 和 推 动 该 项 事 业 的 发 展, 是 每 个 CASHL 工 作 人 员 的 责 任 与 义 务, 复 旦 大 学 CASHL 工 作 组 全 体 同 仁 希 望 能 够 与 全 国 同 行 一 起, 集 思 广 益, 共 同 建 好 CASHL, 用 好 CASHL 复 旦 大 学 CASHL 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 心 得 复 旦 大 学 图 书 馆 陈 永 英 席 永 春 复 旦 大 学 图 书 馆 和 北 京 大 学 图 书 馆 同 为 CASHL 全 国 中 心, 承 担 着 为 全 国 高 校 人 文 社 会 科 学 教 学 和 科 研 提 供 高 水 平 的 文 献 传 递 和 服 务 保 障 的 职 责 自 2004 年 正 式 启 动 以 来, 复 旦 大 学 认 真 贯 彻 落 实 CASHL 管 理 中 心 的 各 项 部 署 和 要 求, 积 极 努 力, 协 调 服 务, 充 分 发 挥 原 有 的 学 科 资 源 优 势 和 服 务 优 势, 积 极 参 加 期 刊 订 购, 热 情 细 致 地 为 全 国 高 校 和 其 他 人 文 社 科 研 究 人 员 服 务, 开 展 了 快 速 有 效 的 文 献 传 递 服 务 一 复 旦 大 学 资 源 共 建 共 享 和 CASHL 服 务 架 构 模 式 1 文 献 传 递 的 硬 件 支 撑 (1) 技 术 支 撑 包 括 数 字 化 技 术 计 算 机 技 术 和 网 络 通 讯 技 术 目 前 的 数 字 资 源 已 达 到 转 换 速 度 快 准 确 率 高 存 储 空 间 小 传 递 速 度 快 等 较 高 水 平 计 算 机 硬 件 设 备 不 断 更 新, 软 件 配 置 不 断 升 级, 比 如 用 于 网 上 文 献 传 递 的 Ariel 软 件, 目 前 已 升 级 至 4.0 版, 使 文 献 扫 描 传 递 一 气 呵 成 另 外, 随 着 我 国 四 大 骨 干 网 ( 中 国 科 技 网 中 国 公 共 计 算 机 互 联 网 中 国 教 育 和 科 研 网 中 国 金 桥 信 息 网 ) 的 互 联 互 通, 极 大 地 提 高 了 网 际 接 入 速 度, 为 文 献 传 递 构 建 了 良 好 的 网 络 环 境 资 源 的 整 合 和 揭 示, 直 接 影 响 了 文 献 资 源 的 共 享 程 度 为 营 造 信 息 共 享 环 境,2005 年, 复 旦 大 学 购 买 了 数 字 化 图 书 馆 软 件 Exlibris 公 司 的 MetaLib 和 SFX, 它 具 有 较 强 的 跨 库 检 索 功 能 以 及 电 子 文 献 链 接 功 能, 可 以 将 二 次 文 献 数 据 库 一 次 文 献 全 文 数 据 库 有 效 地 整 合 在 一 起 资 源 的 整 合, 为 文 献 传 递 提 供 了 便 捷 的 检 索 平 台 (2) 馆 藏 资 源 支 撑 图 书 馆 馆 藏 资 源 建 设 是 顺 利 开 展 文 献 传 递 的 基 础 性 条 件 复 旦 大 学 图 书 馆 依 据 自 身 的 任 务, 承 袭 多 年 来 资 源 收 藏 的 学 科 优 势, 科 学 系 统 地 进 行 馆 藏 资 源 建 设 为 了 使 复 旦 大 学 馆 藏 资 源 能 更 好 地 为 教 学 科 研 服 务, 图 书 馆 邀 请 了 学 校 各 学 科 的 教 授 代 表, 精 挑 细 选 各 学 科 的 精 品 期 刊, 提 高 馆 藏 资 源 的 质 量 和 实 用 性 据 最 新 数 据 统 计, 复 旦 大 学 2006 年 订 购 的 纸 本 外 文 期 刊 2746 种, 其 中 有 1690 种 是 收 录 在 SS- CI A&HCI 和 SCIE 中 的 核 心 期 刊, 占 61.5% 复 旦 大 学 图 书 馆 目 前 拥 有 458 万 册 藏 书, 年 订 购 中 西 文 纸 本 期 刊 近 8000 种, 中 西 文 全 文 电 子 期 刊 2.9 万 余 种, 专 业 检 索 数 据 库 200 多 个 可 以 说, 复 旦 大 学 是 国 内 馆 藏 较 为 丰 富 的 大 学 之 一, 但 仍 然 远 远 不 能 满 足 广 大 师 生 教 学 科 研 对 文 献 资 源 的 需 求 因 此, 复 旦 大 学 展 开 了 广 泛 的 资 源 共 享 实 践, 以 期 最 大 限 度 地 满 足 读 者 的 文 献 需 求 2 共 建 共 享 的 CASHL 服 务 架 构 模 式 为 扩 大 文 献 资 源 保 障 程 度, 图 书 馆 之 间 建 立 广 泛 的 资 源 共 享 协 作 关 系, 使 协 作 馆 的 文 献 资 源 成 为 文 献 传 递 的 一 个 重 要 文 献 来 源 目 前, 复 旦 大 学 文 献 资 源 服 务 已 实 现 了 读 者 提 交 申 请 网 络 化 业 务 处 理 程 序 化 日 常 管 理 规 范 化 以 及 办 公 远 程 化, 形 成 一 个 2. 赵 益. 传 统 文 化 研 究 参 与 国 际 学 术 对 话 的 有 力 支 撑 使 用 CASHL 人 文 社 科 外 刊 原 文 传 递 服 务 的 若 干 体 会. CASH 通 讯 总 第 3 期,5-6 页 -12 -

18 从 本 馆 到 国 内 到 国 外, 层 次 清 晰 的 文 献 传 递 网 在 网 络 技 术 高 速 发 展 的 今 天, 复 旦 大 学 改 变 以 往 馆 际 共 享 的 单 一 模 式, 采 用 馆 内 馆 外 相 结 合 校 内 校 外 相 结 合 国 内 国 外 相 结 合 的 多 边 共 享 复 旦 大 学 资 源 共 享 模 式 分 为 如 下 几 个 方 面 : (1) 总 校 区 与 分 校 区 图 书 馆 间 的 共 享 近 年 来, 复 旦 大 学 实 施 了 一 系 列 的 教 学 体 制 改 革, 目 标 是 逐 步 完 成 教 学 研 究 型 向 研 究 型 大 学 的 转 型, 复 旦 大 学 除 了 总 校 区 的 图 书 馆 外, 同 时 拥 有 数 个 分 校 区 图 书 馆 复 旦 大 学 依 托 网 络 技 术, 将 分 散 在 上 海 各 个 地 区 的 各 个 分 校 图 书 馆 连 接 在 一 起, 实 现 了 总 校 区 图 书 馆 与 各 分 校 区 图 书 馆 间 的 文 献 资 源 共 享 (2) 图 书 馆 与 院 系 间 的 共 享 复 旦 大 学 文 献 资 源 收 藏 采 用 的 是 图 书 馆 和 院 系 资 料 室 二 级 分 藏 制, 目 前 共 有 27 个 资 料 室 和 图 书 馆 共 建 共 享 文 献 资 源, 携 手 为 校 内 外 读 者 服 务 院 系 资 料 室 一 方 面 为 本 院 系 读 者 向 图 书 馆 提 出 传 递 申 请, 是 文 献 传 递 的 需 求 方 ; 另 一 方 面, 院 系 资 料 室 以 其 收 藏 的 专 业 文 献, 为 校 内 外 读 者 提 供 文 献 服 务, 同 时 又 是 文 献 资 源 的 提 供 方 这 种 二 级 传 递, 夯 实 了 文 献 传 递 网 络 构 架, 充 分 发 挥 了 院 系 资 料 室 的 作 用 (3) 与 本 地 区 各 高 校 间 的 共 享 2004 年 4 月, 由 复 旦 大 学 和 同 济 大 学 联 合 牵 头 实 施 上 海 市 东 北 片 高 校 合 作 办 学 计 划, 复 旦 大 学 图 书 馆 在 开 展 文 献 资 源 共 享 活 动 中, 对 上 海 市 东 北 片 的 10 所 高 校, 实 现 了 文 献 共 享 传 递 技 术 共 享, 促 进 了 区 域 的 资 源 共 享 (4) 与 国 内 各 高 校 间 的 共 享 2004 年 3 月, 中 国 高 校 人 文 社 科 文 献 中 心 (CASHL) 成 立, 北 京 大 学 和 复 旦 大 学 作 为 全 国 中 心, 与 五 个 地 区 中 心 ( 武 汉 大 学 南 京 大 学 四 川 大 学 中 山 大 学 和 吉 林 大 学 ) 一 起, 开 始 向 国 内 各 高 校 提 供 文 献 传 递 服 务 ; 同 年 6 月,CALIS 文 献 传 递 网 正 式 启 动,CALIS 和 CASHL 的 运 作, 真 正 实 现 高 校 文 献 资 源 共 享, 极 大 程 度 上 提 高 了 高 校 文 献 联 合 保 障 能 力 作 为 文 献 提 供 馆, 复 旦 大 学 在 三 年 时 间 内, 为 CASHL 和 CALIS 读 者 提 供 了 近 4 万 篇 文 献 同 时, 作 为 文 献 请 求 馆, 复 旦 大 学 向 各 高 校 获 取 了 4600 多 篇 文 献 (5) 与 国 家 科 技 图 书 文 献 中 心 (NSTL) 间 的 共 享 2000 年 成 立 的 国 家 科 技 图 书 文 献 中 心 (NSTL), 其 发 展 目 标 是 成 为 国 内 权 威 的 科 技 文 献 资 源 收 藏 和 服 务 中 心, 成 为 同 世 界 各 国 著 名 科 技 图 书 馆 交 流 的 窗 口 随 着 NSTL 的 日 渐 扩 大 以 及 本 校 科 技 文 献 需 求 量 不 断 增 加, 复 旦 大 学 近 年 来 从 NSTL 获 取 了 大 量 的 科 技 文 献 (6) 与 国 内 各 科 研 单 位 间 的 共 享 2005 年 初, 上 海 市 科 委 组 建 了 一 网 两 库 公 共 服 务 平 台, 对 上 海 市 近 百 名 年 轻 的 学 科 带 头 人 提 供 文 献 传 递 服 务, 复 旦 大 学 承 担 了 36 位 青 年 教 授 的 文 献 服 务 工 作 同 时, 国 内 众 多 医 疗 机 构 的 读 者 也 成 为 复 旦 大 学 的 服 务 对 象, 例 如 : 第 二 军 医 大 学 附 属 长 海 医 院 安 徽 省 药 研 所 中 山 大 学 肿 瘤 防 治 中 心 等 (7) 与 国 内 外 各 协 议 馆 间 的 共 享 为 了 扩 大 资 源 保 障 来 源, 复 旦 大 学 与 多 家 国 内 外 大 学 和 公 共 图 书 馆 建 立 了 协 作 关 系, 例 如 : 中 国 国 家 图 书 馆 上 海 图 书 馆 中 科 院 上 海 生 命 科 学 图 书 馆 香 港 大 学 图 书 馆 香 港 科 技 大 学 图 书 馆 台 湾 东 吴 大 学 图 书 馆 美 国 匹 兹 堡 大 学 图 书 馆 美 国 哈 佛 大 学 哈 佛 - 燕 京 图 书 馆 等 二 宣 传 推 广 及 效 果 为 了 使 资 源 共 享 理 念 深 入 到 每 个 读 者, 激 发 读 者 的 文 献 传 递 需 求, 复 旦 大 学 在 宣 传 推 广 方 面 作 了 若 干 尝 试 : 1 网 页 建 设 在 图 书 馆 主 页 上 建 立 了 文 献 传 递 专 栏, 内 设 文 献 传 递 服 务 指 南, 从 文 献 传 递 的 服 务 范 围 服 务 内 容 服 务 流 程 到 收 费 标 准 以 及 联 系 方 式, 做 了 详 细 的 介 绍 我 们 的 文 献 传 递 工 作 组 成 员, 在 文 献 传 递 工 作 之 余, 设 计 制 作 了 文 献 传 递 服 务 FAQ, 详 尽 的 解 答 读 者 在 文 献 传 递 服 务 过 程 中 可 能 遇 到 的 问 题 常 见 问 题 解 答 与 CASHL 中 心 的 介 绍 和 主 页,NSTL 原 文 提 供 服 务 以 及 文 献 传 递 优 惠 活 动 的 新 闻 一 并 链 接 在 一 起, 方 便 读 者 使 用 和 及 时 了 解 文 献 传 递 服 务 的 信 息 此 外, 我 们 还 在 图 书 馆 主 页 设 置 弹 出 窗 口, 发 布 CASHL 服 务 活 动 的 新 闻, 让 读 者 在 打 开 图 书 馆 主 页 的 第 一 时 间 了 解 到 文 献 传 递 的 最 新 动 态 2 宣 传 材 料 首 先 选 择 宣 传 对 象, 我 们 通 过 注 册 用 户 统 计 发 现, 硕 博 士 用 户 占 了 注 册 用 户 数 的 90% 以 上, 文 献 资 源 需 求 量 大 大 超 过 本 科 生 针 对 这 一 需 求 特 点, 我

19 们 将 宣 传 的 主 群 体 定 位 在 硕 博 士 方 面 为 了 让 读 者 从 不 同 的 途 径 了 解 资 源 共 享 服 务, 复 旦 大 学 采 用 了 多 种 宣 传 形 式, 包 括 : 广 告 新 闻 播 报 校 刊 专 题 报 道 宣 传 等 复 旦 学 生 的 学 号 对 应 着 每 个 学 生 的 邮 箱, 利 用 这 一 便 利 条 件, 我 们 向 学 生 邮 箱 群 发 CASHL 的 宣 传 材 料, 让 每 个 复 旦 学 生 认 识 这 项 便 捷 的 服 务 我 们 还 依 据 CASHL 管 理 中 心 的 宣 传 材 料, 编 印 了 CASHL 简 介, 和 我 们 的 服 务 内 容 方 式 等 宣 传 材 料, 发 给 各 个 院 系 每 个 班 级 辅 导 员, 及 学 生 宿 舍 邮 箱, 张 贴 在 图 书 馆 食 堂 门 口 宣 传 板 3 问 卷 调 查 通 过 问 卷 调 查 的 方 式, 来 宣 传 和 推 广 文 献 传 递 业 务 我 们 文 献 传 递 工 作 人 员 自 行 设 计 了 一 套 问 卷 调 查, 针 对 读 者 的 是 否 知 道 了 解 CASHL 文 献 传 递, 对 文 献 传 递 的 速 度, 联 合 目 录 质 量 是 否 满 意, 文 献 传 递 费 用 意 见 等 等 问 题 作 出 调 查, 通 过 调 查 问 卷 形 式 宣 传 CASHL 文 献 传 递 服 务 4 院 系 培 训 通 过 发 放 读 者 调 查 表 后 统 计 发 现, 尽 管 文 献 传 递 服 务 正 在 迅 速 推 广, 但 仍 有 读 者 并 不 了 解 这 项 服 务 因 此, 我 们 改 变 了 以 往 的 宣 传 策 略, 由 媒 介 宣 传 改 为 面 对 面 直 接 宣 传, 走 出 图 书 馆, 有 选 择 地 到 一 些 院 系 做 宣 传, 为 师 生 演 示 文 献 传 递 系 统 的 操 作 方 法, 解 答 读 者 提 出 的 文 献 传 递 咨 询 我 们 正 在 准 备 将 这 一 培 训 课 程 作 为 新 生 入 学 教 育 的 内 容 之 一, 列 入 图 书 馆 新 生 教 育 的 日 程 当 中 另 外, 拟 将 这 项 服 务 对 馆 内 工 作 人 员 进 行 培 训, 让 每 个 馆 员 了 解 和 掌 握 图 书 馆 这 项 新 的 信 息 服 务 职 能, 以 便 更 好 的 解 答 读 者 的 咨 询 5 优 惠 补 贴 2005 年 4 月, 复 旦 大 学 开 通 了 文 献 传 递 网 关 系 统, 复 旦 大 学 的 师 生 员 工 只 要 登 录 网 关 系 统, 便 能 免 费 获 得 50 元 的 保 证 金 额, 即 50 元 的 免 费 文 献 另 外, 凡 是 本 校 读 者 在 CASHL 系 统 注 册, 同 样 也 可 以 得 到 50 元 的 免 费 文 献 从 2005 年 06 年 起, 图 书 馆 为 学 校 每 位 教 授 提 供 200 页 / 年 的 免 费 文 献 服 务,07 年 扩 大 优 惠 范 围, 正 副 教 授 免 费 100 页 / 年 为 方 便 校 内 师 生 获 取 收 藏 在 本 校 其 它 校 区 的 馆 藏 文 献, 只 要 读 者 有 需 求, 一 律 免 费 传 递 通 过 形 式 多 样 行 之 有 效 的 宣 传 推 广 政 策, 复 旦 大 学 文 献 传 递 的 注 册 读 者 数 从 2004 年 3 月 的 26 人 发 展 到 2007 年 10 月 1000 多 人, 同 时, 文 献 传 递 量 也 从 2003 年 3195 篇 增 加 到 2006 年 的 校 内 和 校 外 申 请 共 计 2 万 余 篇, 满 足 率 达 到 近 96% 三 资 源 共 建 共 享 实 践 成 果 1 弥 补 馆 藏 资 源 不 足, 提 高 馆 藏 资 源 利 用 率 通 过 开 展 文 献 传 递 服 务,2005 年 度 为 本 校 师 生 向 外 馆 索 取 了 近 3000 篇 文 献, 涵 盖 2000 多 种 文 献 资 源, 在 很 大 程 度 上 弥 补 了 馆 藏 资 源 的 不 足 提 高 馆 藏 资 源 的 利 用 率 由 于 网 络 技 术 的 发 展, 使 联 机 访 问 远 程 登 录 等 方 式 得 以 实 现, 读 者 可 以 根 据 自 己 的 文 献 需 求, 通 过 网 络 检 索 到 图 书 馆 提 供 的 馆 藏 书 目 信 息 和 链 接 的 各 种 数 据 库, 使 图 书 馆 的 馆 藏 资 源 社 会 化, 提 高 了 馆 藏 资 源 的 利 用 率 2 优 化 资 源 配 置, 为 馆 藏 建 设 提 供 事 实 依 据 2005 年 度, 复 旦 大 学 订 购 的 外 文 社 科 期 刊 约 1200 种,CASHL 向 复 旦 大 学 申 请 现 刊 文 献 共 篇, 涉 及 期 刊 812 种, 文 献 资 源 使 用 率 占 68% 其 中 申 请 量 排 列 前 25 种 期 刊 中 有 23 种 是 核 心 期 刊, 占 92%, 读 者 需 求 较 大 的 是 经 济 类 和 语 言 类 的 文 献 可 见, 核 心 期 刊 在 教 学 科 研 中 所 起 的 作 用 确 实 很 大 通 过 文 献 共 享 服 务, 可 以 较 为 科 学 地 分 析 我 们 馆 藏 资 源 的 优 势, 同 时 也 可 以 发 现 薄 弱 之 处 以 及 与 读 者 需 求 间 的 差 距, 从 而 为 馆 藏 资 源 建 设 提 供 事 实 依 据 3 减 缓 馆 舍 面 积 不 足 的 压 力 复 旦 大 学 在 资 源 共 享 实 践 基 础 上, 对 于 利 用 率 较 低 的 文 献 资 源, 拟 定 了 一 份 较 为 详 尽 的 减 订 或 停 订 清 单, 采 用 以 获 取 来 拥 有 的 方 法, 有 效 地 缓 解 了 库 房 压 力 4 提 升 图 书 馆 形 象 图 书 馆 馆 员 在 为 读 者 提 供 文 献 资 源 服 务 的 同 时, 自 身 的 价 值 得 到 了 充 分 的 体 现 同 样 地, 广 大 读 者 可 以 借 助 于 图 书 馆 的 服 务, 将 更 多 的 精 力 投 入 到 教 学 和 科 学 研 究 主 题 上 来 目 前, 我 们 对 于 校 内 师 生 的 文 献 申 请 满 足 率 已 经 超 过 90%, 有 效 地 保 障 了 教 学 和 科 研 的 需 求, 受 到 校 内 众 多 读 者 的 高 度 评 价, 图 书 馆 的 形 象 得 以 提 升 数 学 系 的 一 位 教 授 表 示 : 校 图 书 馆 文 献 传 递 服 务 为 我 们 提 供 了 相 当 完 整 丰 富 的 信 息 来 源, 给 我 们 带 来 了 极 大 的 方 便, 实 为 我 校 教 师 的 福 音 之 一, 使 得 我 们 的 很 多 科 研 任 务 得 以 提 前 并 更 好 地 完 成. 在 利 用 该 项 服 务 的 过 程 中 我 们 惊 喜 地 发 现 图 书 馆 的 文 献 传 递 服 务 质 量 与 效 率 堪 与 国 外 某 些 名 -14 -

20 牌 大 学 相 比 CASHL 文 献 传 递 服 务, 促 进 了 图 书 馆 进 行 资 源 整 合, 完 善 数 据 库 建 设, 改 进 信 息 传 播 方 式, 以 快 捷 的 手 段 为 读 者 服 务, 强 化 了 图 书 馆 信 息 服 务 的 职 能 5 共 享 成 本 不 断 降 低 读 者 的 文 献 传 递, 大 大 激 活 了 复 旦 大 学 拥 有 的 文 献 资 源, 使 馆 藏 资 源, 尤 其 是 资 料 室 的 资 源 利 用 率 大 大 提 高 文 献 资 源 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 不 断 增 加, 从 而 降 低 了 资 源 的 使 用 成 本 和 文 献 传 递 成 本 据 最 新 CASHL 统 计, 随 着 文 献 传 递 业 务 量 的 增 加, 文 献 传 递 成 本 从 2004 年 的 30.3 元 / 篇 降 低 至 2005 年 的 元 / 篇 文 献 传 递 成 本 包 括 文 献 资 源 成 本 工 作 人 员 劳 动 力 成 本 以 及 网 络 传 递 成 本 四 关 于 文 献 传 递 的 几 点 思 考 1 版 权 问 题 随 着 网 上 文 献 传 递 的 快 速 发 展, 版 权 日 渐 成 为 人 们 关 注 的 问 题 文 献 传 递 行 为 与 版 权 法 难 免 产 生 冲 突, 国 外 对 于 版 权 问 题 非 常 敏 感, 规 范 较 多 目 前, 国 内 法 律 意 识 不 断 增 强, 在 从 事 文 献 复 制 的 同 时, 应 尽 量 规 避 版 权 风 险 CASHL 最 新 业 务 规 范 明 确 表 示, 对 于 同 一 份 期 刊, 文 献 传 递 数 量 不 可 超 过 4 篇 这 种 量 化 的 限 定, 在 文 献 传 递 具 体 操 作 过 程 中 具 有 指 导 意 义 另 外, 对 于 学 位 论 文 是 否 可 以 传 递, 各 校 的 做 法 也 不 尽 相 同 由 于 学 位 论 文 还 未 公 开 发 表, 一 旦 传 递, 很 容 易 造 成 侵 权 行 为, 这 样 给 工 作 人 员 的 实 际 操 作 带 来 困 扰, 同 时 对 于 不 能 传 递 的 原 因, 还 要 反 复 向 读 者 解 释 因 此, 在 开 展 文 献 传 递 的 同 时, 应 建 立 健 全 学 位 论 文 管 理 制 度, 使 操 作 规 范 化 2 读 者 满 意 度 问 题 对 于 读 者 来 说, 最 能 体 现 读 者 满 意 度 的 因 素 主 要 体 现 在 三 个 方 面 : 合 理 的 传 递 费 用 快 速 的 传 递 效 率 以 及 高 清 晰 的 文 献 扫 描 质 量 因 此 每 个 工 作 人 员, 必 须 具 备 很 强 的 服 务 意 识 和 敬 业 精 神, 努 力 提 高 自 身 的 信 息 素 养, 首 先 应 加 强 业 务 学 习, 掌 握 各 种 网 上 数 据 库 的 检 索 知 识, 快 速 识 别 读 者 提 供 文 献 信 息 来 源 的 正 确 性, 准 确 快 捷 地 定 位 文 献 资 源 的 收 藏 地 ; 另 外 还 需 和 文 献 传 递 同 仁 交 流 沟 通, 便 于 顺 畅 地 开 展 文 献 传 递 服 务 3 资 源 的 整 合 与 揭 示 问 题 资 源 的 整 合 和 揭 示, 直 接 影 响 了 文 献 资 源 的 共 享 程 度 虽 然 我 们 为 此 做 出 了 很 大 地 努 力 但 是, 要 真 正 将 文 献 资 源 共 享 服 务 做 好, 我 们 还 有 许 多 基 础 工 作 要 做 例 如, 复 旦 大 学 458 万 册 藏 书 中, 目 前 只 有 235 万 册 的 书 目 在 网 上 揭 示, 在 纸 本 文 献 资 源 与 电 子 文 献 资 源 的 无 缝 链 接 整 合 利 用 上 差 距 还 很 大 五 结 语 文 献 传 递 是 运 用 现 代 网 络 技 术, 依 托 强 大 的 文 献 资 源 保 障 体 系, 实 现 资 源 共 享 的 一 种 手 段, 是 人 的 互 助 观 念 和 信 息 技 术 发 展 到 一 定 水 平 的 必 然 产 物, 是 图 书 馆 服 务 的 创 新 与 提 升, 是 社 会 需 求 的 体 现 读 者 的 信 息 需 求, 推 动 了 网 上 文 献 传 递 服 务 的 发 展 ; 网 络 技 术 的 发 展, 为 文 献 传 递 创 造 了 技 术 条 件 ; 资 源 共 享 的 理 念, 因 文 献 传 递 服 务 的 蓬 勃 发 展 而 得 以 实 现 我 们 可 以 大 胆 地 预 测, 未 来 的 图 书 馆 将 会 有 更 多 的 工 作 人 员 从 事 这 项 服 务, 并 为 社 会 的 进 步 作 出 贡 献 CASHL 学 科 中 心 华 东 师 大 文 献 传 递 服 务 体 会 华 东 师 范 大 学 图 书 馆 郭 劲 赤 华 东 师 范 大 学 图 书 馆 于 2006 年 12 月 被 教 育 部 批 准 成 为 CASHL 十 个 学 科 中 心 之 一 我 馆 藏 书 360 万 册, 以 教 育 科 学 地 学 哲 学 文 学 经 济 学 参 考 工 具 书 地 方 志 书 最 为 丰 富 各 类 网 络 数 据 库 70 个 ( 含 192 个 子 库 ), 其 中 含 电 子 期 刊 多 种, 电 子 图 书 约 45 万 种 以 教 育 学 人 文 地 理 等 学 科 领 域 文 献 的 特 色 馆 藏, 以 书 目 检 索 系 统 利 用 方 便 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 深 入 开 展 的 特 色 服 务, 不 仅 为 本 校 师 生 提 供 我 馆 没 有 收 藏 的 文 献 资 源, 而 且 为 全 国 高 校 提 供 我 馆 收 藏 的 丰 富 文 献 资 源

21 今 年 3 月,2007 年 度 CASHL 第 一 次 全 国 优 惠 活 动 在 各 高 校 开 展, 这 是 我 馆 成 为 学 科 中 心 之 后, 第 一 次 作 为 提 供 馆 参 与 其 中 在 活 动 期 间, 我 馆 接 收 的 文 献 申 请 量 非 常 大, 出 乎 意 料 之 外 刚 开 始 是 仅 两 名 专 职 人 员 处 理, 完 全 措 手 不 及 ; 很 快, 馆 领 导 及 时 安 排 了 相 关 部 门 的 外 援 ; 在 时 间 紧 任 务 重 的 情 况 下, 馆 际 互 借 文 献 传 递 的 专 职 人 员 加 班 加 点, 与 全 馆 多 个 部 门 通 力 合 作, 以 及 院 系 资 料 室 等 大 力 支 持, 比 较 顺 利 地 完 成 了 任 务 在 3 月 的 这 次 CASHL 全 国 优 惠 活 动 中, 我 馆 提 供 的 文 献 传 递 数 量, 名 列 CASHL 十 个 学 科 中 心 的 第 二 位, 但 由 于 种 种 原 因, 满 足 率 比 较 低 (77.26%) 问 题 与 改 进 针 对 第 一 次 参 加 全 国 优 惠 活 动 服 务 中 存 在 的 不 足, 我 们 进 行 了 认 真 分 析, 查 找 未 完 成 申 请 的 原 因 : 1) 因 期 刊 在 装 订 导 致 无 法 提 供 服 务 的 占 总 量 的 14%; 2) 因 读 者 重 复 提 交 或 信 息 有 误 的 占 总 量 的 8%; 3) 由 于 CALIS 系 统 刚 安 装 不 久, 系 统 有 时 不 太 稳 定, 影 响 处 理 时 间 ; 4) 个 别 期 刊 书 目 数 据 信 息 不 完 整 ; 5) 个 别 院 系 资 料 室 准 备 搬 迁 新 校 区, 期 刊 打 包 无 法 提 供 服 务 ; 6) 各 方 面 准 备 不 太 充 分, 各 部 门 之 间 配 合 不 够, 人 手 也 比 较 紧 张 针 对 找 出 的 问 题, 进 行 了 认 真 的 研 究 分 析, 由 馆 长 主 管 副 馆 长 负 责 协 调 布 置, 召 集 与 CASHL 文 献 传 递 服 务 相 关 的 各 个 部 门 开 会 讨 论, 落 实 每 个 环 节, 一 个 一 个 地 解 决 问 题 主 要 采 取 的 应 对 措 施 : 1) 设 立 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 协 调 小 组, 包 括 情 报 咨 询 部 流 通 部 复 印 室 自 动 化 部 数 字 化 部 等, 加 强 各 部 门 之 间 的 协 作 与 配 合 ; 2) 调 整 期 刊 装 订 时 间, 尤 其 在 每 年 的 全 国 优 惠 活 动 服 务 期 间, 期 刊 不 送 装 订 ; 3) 与 CALIS 其 他 成 员 馆 相 互 做 一 些 提 交 接 收 测 试, 尽 早 解 决 一 些 问 题 隐 患, 让 系 统 运 行 更 稳 定 ; 4) 加 强 文 献 资 源 基 础 建 设, 完 善 本 馆 书 目 数 据 信 息 ; 5) 加 强 与 院 系 资 料 室 的 联 系, 明 确 各 院 系 资 料 室 在 新 校 区 的 分 布 情 况, 提 醒 搬 迁 的 院 系 资 料 室 及 时 将 所 藏 文 献 整 理 上 架 ; 6) 制 订 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 规 章 制 度, 规 范 相 关 工 作 ; 优 化 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 工 作 流 程, 提 高 工 作 效 率 通 过 这 些 有 效 的 举 措, 在 今 年 9 月 的 CASHL 教 师 节 优 惠 活 动 中, 我 馆 的 CASHL 文 献 传 递 服 务 有 了 明 显 的 改 进 体 会 与 心 得 参 加 CASHL 文 献 传 递 的 优 惠 活 动, 不 仅 对 我 馆 的 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 工 作 是 个 考 验, 同 时 也 锻 炼 了 我 们 参 与 CASHL 活 动 的 能 力, 在 这 种 锻 炼 中 也 吸 取 了 不 少 如 何 开 展 工 作 的 好 的 经 验 与 做 法 : 1) 形 成 CASHL 文 献 传 递 团 队 全 国 优 惠 活 动 期 间, 在 文 献 需 求 量 大 学 科 涉 及 面 复 杂 的 特 殊 阶 段, 我 们 及 时 调 整, 增 加 服 务 力 量, 充 分 利 用 外 援, 形 成 CASHL 的 文 献 传 递 团 队 以 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 专 职 人 员 为 核 心, 专 职 负 责 CASHL 服 务 ; 以 其 他 相 关 部 门 人 员 为 中 间 层, 协 助 查 找 纸 本 期 刊 和 扫 描 ; 聘 请 我 校 研 究 生 和 本 科 生 为 外 围, 负 责 院 系 资 料 室 文 献 的 借 阅 复 印 工 作 团 队 以 制 度 为 纽 带, 以 协 助 为 保 障, 保 证 了 文 献 请 求 在 最 短 的 时 间 内 得 到 处 理, 并 使 用 户 获 得 原 文 2) 善 于 沟 通 和 学 习 借 鉴 我 馆 注 重 向 同 行 虚 心 学 习, 如 复 旦 大 学 图 书 馆 厦 门 大 学 图 书 馆, 在 此, 也 特 别 感 谢 提 供 热 心 帮 助 的 同 仁 们 ; 同 时 注 重 与 读 者 的 沟 通, 减 少 不 必 要 的 误 会 3) 整 合 全 校 文 科 文 献 资 源 将 本 校 文 科 院 系 资 料 室 的 收 藏 和 服 务 工 作 纳 入 整 个 CASHL 服 务 体 系, 逐 步 完 善 本 校 文 科 文 献 资 源 建 设 框 架, 保 证 CASHL 文 献 传 递 工 作 的 正 常 进 行 4) 加 强 CASHL 文 献 传 递 宣 传 力 度 我 馆 为 其 他 高 校 提 供 优 质 服 务 的 同 时, 也 希 望 本 校 师 生 能 更 多 利 用 CASHL 的 丰 富 资 源, 而 我 校 的 注 册 用 户 文 献 申 请 量 还 都 比 较 低, 需 要 我 们 进 一 步 向 全 校 师 生 宣 传 推 广 CASHL 服 务, 使 更 多 的 读 者 享 受 CASHL 的 文 献 资 源 探 索 更 有 效 的 宣 传 方 法, 包 括 在 图 书 馆 主 页 学 校 主 页 发 布 公 告, 向 全 校 教 师 研 究 生 等 群 发 邮 件, 宣 传 文 献 传 递 优 惠 活 动 信 息 ; 加 强 读 者 培 训, 积 极 开 展 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 的 讲 座 和 培 训, 提 供 文 献 传 -16 -

22 递 流 程 注 册 和 申 请 方 法 的 详 细 教 程 ; 在 图 书 馆 院 系 等 目 标 人 群 较 多 地 方, 发 放 宣 传 单 和 粘 贴 海 报 通 过 这 次 CASHL 宣 传 推 广 会 议, 将 开 拓 我 们 的 服 务 工 作 视 野, 我 们 的 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 将 得 到 更 好 的 发 展, 也 希 望 今 后 能 提 供 更 多 的 与 大 家 交 流 的 机 会 让 更 多 的 读 者 受 惠 于 CASHL 浙 江 大 学 图 书 馆 CASHL 推 广 方 略 浙 江 大 学 图 书 馆 蔡 文 彬 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 (CASHL) 自 2004 年 3 月 15 日 在 北 京 大 学 正 式 启 动 以 来, 至 今 已 经 走 过 了 三 年 半 的 历 程 三 年 多 来 CASHL 始 终 贯 彻 以 资 源 为 基 础 以 服 务 为 根 本 的 发 展 方 针 和 整 体 建 设 分 布 服 务 共 知 共 享 讲 求 效 益 的 发 展 策 略, 目 前 在 资 源 建 设 和 服 务 方 面 均 取 得 了 比 较 大 的 发 展 CASHL 外 文 期 刊 数 量 逐 年 增 加, 由 2003 年 的 2313 种 增 长 到 2006 年 的 7505 种, 其 中 核 心 期 刊 3216 种, 是 项 目 启 动 时 的 3 倍 多, 在 国 外 人 文 社 科 期 刊 的 占 比 由 1/6 增 长 到 1/2 多, 基 本 涵 盖 全 部 人 文 社 科 学 科 领 域 形 成 了 由 两 个 全 国 中 心 五 个 区 域 中 心 和 十 个 学 科 中 心 构 成 的 三 级 资 源 与 服 务 体 系, 其 意 义 和 效 果 必 将 随 着 时 间 的 推 移 而 得 到 显 现 为 建 设 CASHL 项 目, 国 家 教 育 部 和 各 级 各 类 图 书 馆 投 入 了 大 量 的 人 力 物 力 和 财 力, 因 此, 宣 传 CASHL 推 广 CASHL, 让 广 大 人 文 社 科 工 作 者 充 分 地 利 用 这 个 国 家 级 的 哲 学 社 会 科 学 信 息 资 源 平 台, 成 就 了 每 个 图 书 馆 员 应 尽 的 义 务 和 责 任 我 们 浙 江 大 学 图 书 馆 自 2006 年 12 月 正 式 成 为 CASHL 学 科 中 心 以 来, 一 直 致 力 于 CASHL 的 宣 传 推 广 工 作, 用 户 数 不 断 增 加, 文 献 传 递 量 逐 年 扩 大 作 为 新 加 入 的 文 献 提 供 馆, 在 CASHL 的 三 次 免 费 活 动 中, 我 们 竭 尽 全 力, 很 好 地 为 全 国 的 读 者 提 供 了 服 务 下 面 就 我 馆 在 宣 传 推 广 CASHL 过 程 中 的 一 些 措 施 和 做 法 向 大 家 做 个 简 单 的 陈 述, 恳 请 专 家 学 者 予 以 指 正 一 领 导 重 视 我 馆 领 导 非 常 重 视 CASHL 建 设, 为 了 加 入 CASHL 学 科 中 心, 我 馆 的 常 务 副 馆 长 竺 海 康 同 志 对 申 报 的 进 展 予 以 了 高 度 的 关 注 高 跃 新 副 馆 长 出 席 了 在 吉 林 大 学 召 开 的 CASHL2006 年 工 作 会 议 暨 学 科 中 心 建 设 筹 备 会, 马 景 娣 副 馆 长 参 加 了 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 资 源 建 设 研 讨 会 暨 CASHL 学 科 中 心 启 动 大 会 会 议 学 科 中 心 批 下 来 以 后, 章 云 兰 副 馆 长 又 主 管 了 CASHL 学 科 中 心 建 设 事 宜 馆 领 导 要 求 一 定 要 把 服 务 工 作 做 好 做 细, 为 此, 在 人 员 编 制 紧 张 的 情 况 下, 新 增 馆 际 互 借 员 一 名, 并 新 增 了 计 算 机 扫 描 仪 等 设 备, 保 证 了 为 全 国 读 者 的 服 务 顺 利 开 展 二 宣 传 到 位 采 取 多 种 途 径, 宣 传 推 广 CASHL 建 立 本 馆 的 馆 际 互 借 主 页 ( edu.cn/gjhj/index.htm), 在 主 页 中 介 绍 CASHL 的 主 要 功 能, 文 献 传 递 的 工 作 流 程 注 意 事 项 等 主 页 中 还 对 CASHL 的 收 费 标 准 及 运 送 方 式 优 惠 消 息 补 贴 政 策 等 做 了 链 接 ; 对 CASHL 每 年 推 出 的 优 惠 月 或 优 惠 周 活 动 进 行 重 点 的 宣 传 和 报 道, 活 动 信 息 除 了 在 图 书 馆 的 主 页 上 报 道 外, 还 在 学 校 的 行 政 办 公 网 上 发 布, 让 很 多 的 教 职 员 工 了 解 CASHL; 在 新 生 的 始 业 教 育 和 图 书 馆 定 期 举 办 的 数 字 资 源 利 用 的 讲 座 活 动 中, 增 加 原 文 获 取 文 献 传 递 的 内 容, 向 读 者 介 绍 了 网 络 环 境 下 获 取 原 文 的 主 要 路 径, 以 及 把 馆 际 互 借 作 为 获 取 原 文 文 献 的 一 个 重 要 途 径 向 读 者 介 绍 ; 在 数 字 资 源 规 范 利 用 宣 传 月 活 动 中, 深 入 各 学 院 对 师 生 就 原 文 传 递 的 概 况 申 请 办 法 补 贴 政 策 作 了 宣 传 ; 为 了 使 全 馆 的 职 工 都 关 心 了 解 文 献 传 递 服 务 工 作, 成 为 文 献 传 递 服 务 的 宣 传 者, 成 为 读 者 获 取 本 馆 缺 藏 文 献 的 有 效 解 答 者, 我 馆 在 全 体 职 工 的 图 书 馆 服 务 知 识 培 训 中 将 其 具 体 内 容 作 为 考 试 的 要 求, 收 到 了 很 明 显 的 效 果 我 们 图 书 馆 还 立 足 浙 大, 面 向 全 省, 进 行 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 的 培 训 工 作 2007 年 6 月 日, 在 浙 江 省 高 校 图 工 委 的 倡 议 下, 我 馆 成 功 承 办 了 浙 江 省 高 校 图 书 馆 馆 际 互 借 员 培 训 与 交 流 会 本 次 会 议 共 有 全 省 27 所 高 校 图 书 馆 的 30 多 位 代 表 参 加, 我 在 会 上 做 了 关 于 CASHL 资 源 及

23 服 务 利 用 的 专 题 讲 座, 会 议 还 安 排 了 代 表 上 机 操 作 答 疑 和 考 核, 并 为 通 过 考 核 的 代 表 颁 发 了 证 书 会 议 期 间, 代 表 们 就 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 面 临 的 发 展 机 遇 挑 战 和 对 策 等 问 题 进 行 了 热 烈 的 讨 论, 对 浙 江 省 高 校 图 书 馆 馆 际 互 借 工 作 的 发 展 产 生 积 极 作 用 三 经 费 保 证 我 馆 在 2003 年 就 颁 发 了 浙 江 大 学 图 书 馆 馆 际 互 借 文 献 传 递 专 项 经 费 补 贴 办 法, 即 从 图 书 馆 采 访 经 费 中 划 拨 一 定 的 经 费 用 于 通 过 文 献 传 递 处 获 取 文 献 的 经 济 补 贴 补 贴 对 象 : 本 校 在 职 的 教 授 副 教 授 和 在 站 博 士 后 补 贴 标 准 : 博 士 生 导 师 每 人 每 年 给 予 20 篇 传 递 文 献 的 补 贴, 补 贴 比 例 为 50%, 即 本 人 承 担 50%, 图 书 馆 补 贴 50%; 教 授 ( 非 博 导 ) 副 教 授 和 博 士 后 每 人 每 年 给 予 10 篇 传 递 文 献 的 补 贴, 补 贴 比 例 等 同 博 士 生 导 师 这 样 本 校 读 者 通 过 我 馆 文 献 传 递 处 获 取 的 文 献, 既 能 享 受 CASHL 和 CALIS 的 优 惠 又 可 以 享 受 本 馆 的 补 贴 为 配 合 迎 校 庆 110 周 年, 我 馆 于 今 年 5 月 推 出 面 向 本 校 师 生 的 免 费 文 献 传 递 服 务 月 活 动, 即 期 间, 本 校 师 生 通 过 图 书 馆 各 分 馆 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 处 均 可 免 费 获 得 3 篇 中 外 文 原 文 文 献 或 者 借 书 服 务 ; 本 校 读 者 利 用 CASHL 服 务, 可 以 获 得 图 书 馆 提 供 的 100 元 CASHL 文 献 使 用 费, 此 项 活 动 也 得 到 读 者 的 积 极 响 应, 仅 5 月 我 们 就 处 理 本 校 读 者 的 申 请 1000 余 篇 今 年 11 月 日, 我 校 将 迎 接 教 育 部 的 本 科 教 学 工 作 水 平 评 估, 图 书 馆 为 配 合 这 次 评 估, 推 出 了 读 者 服 务 宣 传 推 广 月 活 动, 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 的 优 惠 服 务 是 其 中 的 一 项 重 要 内 容, 除 了 三 篇 文 献 免 费 获 取 外, 还 提 供 100 元 CASHL 文 献 使 用 费 通 过 这 些 活 动 使 更 多 的 读 者 享 受 到 了 实 实 在 在 的 优 惠 同 时 也 更 加 了 解 了 我 们 的 文 献 传 递 服 务 目 前, 我 馆 每 年 从 采 购 经 费 里 划 出 15 万 元 用 于 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 的 专 项 补 贴 四 工 作 扎 实 在 我 校 加 入 CASHL 学 科 中 心 不 到 一 年 的 时 间 里, 我 馆 受 理 了 来 自 全 国 各 地 的 文 献 申 请 共 1216 篇, 满 足 请 求 数 1158 篇, 满 足 率 达 到 95.23% 这 些 成 绩 的 取 得 与 我 们 的 基 础 工 作 扎 实 息 息 相 关, 充 分 反 映 了 我 馆 报 送 给 CASHL 管 理 中 心 的 馆 藏 数 据 是 准 确 可 靠 的 本 校 区 的 藏 书 体 系 与 复 旦 大 学 非 常 相 似, 很 多 专 业 性 的 刊 物 都 存 放 在 各 院 系 资 料 室, 而 且 四 校 合 并 以 后, 院 系 又 进 行 了 重 新 的 布 局, 所 以 给 文 献 传 递 服 务 带 来 了 很 多 困 难, 但 是 我 们 的 工 作 人 员 放 弃 了 午 休 和 双 休 日 的 时 间, 尽 可 能 在 CASHL 的 要 求 时 间 内 完 成 用 户 的 申 请 对 CASHL 的 几 点 建 议 : 一 免 费 活 动 周 给 CASHL 各 中 心 馆 带 来 了 相 当 大 的 压 力 特 别 是 些 资 源 丰 富 的 大 馆, 压 力 会 更 大 一 项 优 惠 活 动 下 来, 馆 际 互 借 员 往 往 身 心 疲 惫, 她 们 牺 牲 了 本 属 于 自 己 的 许 多 闲 暇 时 间, 因 此, 建 议 CASHL 管 理 中 心 对 此 引 起 高 度 重 视, 既 要 尽 可 能 的 服 务 于 社 会, 也 要 保 护 馆 际 互 借 员 的 工 作 积 极 性 二 因 为 免 费, 所 以 量 大 我 们 非 常 理 解 学 生 的 清 贫, 也 理 解 她 们 渴 望 资 源 的 心 情, 但 是 我 们 也 希 望 读 者 能 珍 惜 我 们 的 劳 动, 优 惠 期 间 内 个 别 读 者 大 量 提 交 整 期 期 刊 的 文 献 传 递 请 求, 比 如 武 汉 大 学 一 读 者 在 今 年 CASHL 两 周 年 庆 典 特 惠 周 活 动 中, 一 次 性 对 FRENCH HISTORICAL STUDIES 一 刊 提 出 了 53 篇 的 文 献 传 递 请 求 希 望 各 馆 在 今 后 宣 传 活 动 中 注 意 加 强 对 版 权 限 制 的 宣 传 三 通 过 对 读 者 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 请 求 的 统 计 和 分 析, 我 们 发 现 读 者 对 人 文 社 会 科 学 文 献 的 需 求 中 外 文 图 书 占 到 了 很 大 的 比 重 目 前 国 内 真 正 可 以 提 供 馆 际 互 借 的 只 有 国 家 图 书 馆 一 家, 虽 然 CASHL 也 进 行 了 这 方 面 的 努 力, 在 几 大 中 心 馆 之 间 提 供 了 返 还 式 借 阅, 但 范 围 太 窄, 收 费 太 高, 收 效 甚 微 建 议 进 一 步 扩 大 借 阅 范 围, 降 低 收 费 -18 -

24 解 读 CASHL 文 献 传 递 服 务 厦 门 大 学 图 书 馆 杨 薇 CASHL 项 目 从 2004 年 3 月 15 日 开 始 启 动 以 来, 一 直 获 得 业 界 的 广 泛 关 注 在 短 短 三 年 内 从 资 源 建 设 到 服 务 推 广 都 在 飞 速 发 展 一 个 好 的 项 目 可 以 运 转, 少 不 了 资 源 系 统 网 络 等 各 方 面 的 支 持, 但 是 这 一 切 都 是 以 提 供 服 务 为 目 的 的 读 者 感 受 和 触 动 最 深 的, 还 是 CASHL 究 竟 能 够 提 供 什 么 样 的 服 务 厦 门 大 学 图 书 馆 于 2006 年 12 月 成 为 CASHL 的 学 科 中 心,2007 年 初 正 式 对 外 提 供 服 务 我 们 积 极 投 入 CASHL 系 列 宣 传 推 广 活 动 比 如 三 周 年 庆 典 优 惠 活 动 教 师 节 优 惠 周 活 动 这 两 次 活 动 的 申 请 量 很 大, 申 请 处 理 强 度 很 高 还 有 地 区 优 惠 活 动 和 西 部 文 献 保 障 工 程 等 下 面, 我 想 以 CASHL 的 这 五 个 英 文 字 母 入 手, 探 讨 我 对 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 理 解 首 先,C 就 是 do what you can 在 处 理 CASHL 申 请 的 过 程 中, 我 经 常 会 问 自 己 这 样 一 个 问 题 : 我 可 以 为 读 者 提 供 什 么? 我 想 答 案 应 该 是 提 供 我 们 力 所 能 及 的 所 有 服 务 在 前 几 次 的 文 献 传 递 过 程 中, 如 果 我 发 现 有 些 人 提 交 的 申 请 是 他 们 本 馆 馆 藏, 我 就 会 写 信 告 诉 他 :" 你 们 学 校 有 馆 藏, 请 自 行 下 载 " 可 是 我 后 来 反 思 自 己 的 这 种 行 为, 觉 得 是 不 妥 的 既 然 他 们 有 这 个 资 源, 我 们 也 有 这 个 资 源, 那 么 为 什 么 不 是 由 我 来 提 供 呢? 如 果 他 自 己 查 找 下 载 和 复 印 文 献, 那 我 们 之 间 没 有 任 何 联 系, 如 果 他 提 交 申 请 给 我, 由 我 来 下 载 或 复 制 然 后 提 供 给 他, 我 们 之 间 就 建 立 了 一 种 关 系 了 CASHL 既 然 是 一 种 服 务, 我 们 就 需 要 而 且 应 该 和 读 者 建 立 起 一 种 长 期 的 稳 定 的 和 相 互 依 赖 的 关 系, 这 也 是 服 务 的 本 质 A 就 是 as soon as possible, 速 度 是 决 定 文 献 传 递 服 务 是 否 优 质 的 一 个 非 常 重 要 的 因 素, 速 度 可 以 体 现 服 务 态 度 在 文 献 传 递 过 程 中, 我 尽 量 加 快 自 己 的 处 理 速 度, 能 够 让 读 者 在 第 一 时 间 拿 到 文 章 一 般, 读 者 如 果 需 要 的 我 们 数 据 库 里 的 文 献, 我 一 定 当 天 就 传 递 给 读 者, 纸 本 需 要 扫 描 传 递 的 在 1-2 天 内 一 定 会 给 读 者 我 也 发 现 这 样 会 使 你 的 服 务 处 在 一 个 良 性 的 循 环 中 当 我 将 文 献 非 常 及 时 送 到 读 者 手 中 时, 你 会 发 现 第 二 天 第 三 天, 甚 至 下 一 个 优 惠 周, 这 位 读 者 还 是 会 提 交 很 多 申 请, 这 就 证 明 他 认 可 你 的 服 务, 愿 意 提 交 申 请 到 你 们 图 书 馆 去 享 受 你 的 服 务 厦 门 大 学 图 书 馆 在 3 月 份 三 周 年 庆 典 优 惠 周 共 处 理 申 请 215 篇, 而 到 9 月 份 教 师 节 优 惠 周 共 处 理 申 请 318 篇, 申 请 量 增 长 了 近 50%, 有 很 多 申 请 都 是 这 种 " 回 头 客 " 提 交 的 S 是 smile always, 也 就 是 所 谓 的 " 微 笑 服 务 " 有 人 会 问, 我 们 做 文 献 传 递 申 请 并 不 和 读 者 直 接 接 触, 读 者 如 何 感 受 到 你 的 微 笑 呢? 我 想 起 日 本 很 多 公 司 要 求 员 工 在 与 客 户 打 电 话 时 要 面 带 微 笑, 因 为 你 的 心 意 如 何, 对 方 能 感 受 到 因 此 我 希 望 在 文 献 传 递 的 过 程 中 也 能 够 让 读 者 体 会 到 我 们 的 心 意 除 了 速 度 快, 质 量 高 之 外, 我 们 也 会 注 意 很 多 细 节 比 如 在 给 读 者 的 邮 件 中, 会 有 问 候 语 和 详 细 的 联 系 方 式, 方 便 读 者 有 任 何 问 题 可 以 及 时 找 到 我 们 事 实 证 明, 这 些 小 小 的 细 节 会 令 读 者 十 分 感 动 很 多 读 者 在 收 到 我 们 的 文 献 之 后, 也 会 回 复 信 件 表 示 感 谢 H 我 定 义 为 high quality, 质 量 高 一 在 速 度 快, 二 在 扫 描 清 楚, 不 错 页, 不 漏 页 三 在 准 确 地 传 递 到 读 者 手 中 做 到 这 三 点, 基 本 上 就 是 好 的 文 献 传 递 服 务 了 最 后 是 L:let everybody know 好 的 服 务 需 要 让 所 有 人 知 道, 使 受 益 地 区 更 广, 受 益 人 群 更 多 厦 门 大 学 图 书 馆 在 宣 传 推 广 方 面 将 要 进 行 的 举 措 有 : 针 对 校 内 读 者, 在 图 书 馆 主 页 的 显 要 位 置 和 BBS 等 师 生 比 较 关 注 的 地 方 刊 登 CASHL 每 次 活 动 的 宣 传 通 知, 在 图 书 馆 门 口 的 大 屏 显 示 器 上 打 出 活 动 通 知, 印 发 宣 传 单, 举 行 CASHL 文 献 传 递 服 务 专 场 讲 座 等 厦 门 大 学 图 书 馆 作 为 CALIS 福 建 省 中 心, 也 承 担 了 整 个 福 建 省 各 个 大 专 院 校 文 献 传 递 的 培 训 工 作 在 去 年 的 年 度 总 结 大 会 上, 我 们 已 经 对 CASHL 服 务 及 活 动 内 容 进 行 了 专 门 推 广 介 绍, 在 今 年 接 下 来 即 将 举 行 的 省 中 心 会 议 上, 我 们 还 会 加 大 对 CASHL 的 宣 传 力 度, 并 组 织 培 训 教 会 福 建 省 各 个 院 校 文 献 传 递 员 如 何 使 用 CASHL 文 献 传 递 系 统 为 了 进 一 步 提 供 优 质 的 CASHL 文 献 传 递 服 务, 我 们 还 将 在 原 有 的 基 础 上 再 接 再 励, 继 续 提 供 优 质

25 服 务 除 了 以 上 所 说 的 优 质 服 务 的 各 种 特 征 之 外, 在 服 务 模 式 上 也 可 以 进 行 一 些 新 的 尝 试 目 前 大 部 分 的 申 请 都 是 优 惠 周 提 交 的, 但 优 惠 周 一 年 仅 有 几 次, 服 务 周 期 不 长, 受 益 范 围 还 是 很 有 限 能 否 有 更 好 的 服 务 模 式 替 代 它 呢? 这 是 我 们 接 下 来 需 要 思 索 和 尝 试 的 另 外, 厦 门 大 学 图 书 馆 作 为 东 南 亚 与 台 湾 研 究 的 学 科 中 心, 需 要 进 行 有 针 对 性 地 文 献 资 源 建 设, 加 强 优 势 学 科 的 资 源 建 设, 发 挥 学 科 馆 藏 优 势 具 体 举 措 包 括 加 强 以 进 口 图 书 为 主 的 文 献 资 源 建 设, 强 化 东 南 亚 地 区 出 版 信 息 收 集, 举 办 东 南 亚 进 口 书 展, 进 行 国 际 交 换 和 委 托 采 购 等 CASHL 文 献 传 递 服 务 是 中 国 高 校 哲 学 社 会 科 学 文 献 的 有 力 保 障, 很 多 在 校 师 生 都 从 该 项 服 务 中 大 受 裨 益 希 望 通 过 全 国 17 个 中 心 的 共 同 努 力, 不 断 提 高 服 务 质 量 优 化 服 务 模 式, 推 进 CASHL 文 献 传 递 服 务 向 更 好 的 方 向 发 展 读 者 心 语 使 用 CASHL, 完 善 CASHL 复 旦 大 学 国 际 文 化 交 流 学 院 陶 炼 教 授 今 天 非 常 荣 幸, 复 旦 大 学 图 书 馆 给 了 我 这 个 发 言 的 机 会, 他 们 要 我 谈 谈 使 用 CASHL 的 体 会, 说 说 CASHL 的 好 个 人 的 体 会 太 个 人, 不 谈 了 ; 但 是 CASHL 的 好 是 一 定 要 宣 传 的 CASHL 拥 有 相 当 丰 富 的 资 源, 值 得 我 们 大 家 去 关 注 和 使 用, 也 值 得 我 们 大 家 去 宣 传 和 期 待, 尤 其 是 在 经 济 文 化 和 学 术 日 益 全 球 化 的 今 天 ; 不 过 CASHL 也 还 有 很 大 的 空 间 可 以 提 升, 并 且 应 该 去 提 升 所 以, 在 CASHL 与 使 用 者 之 间 建 立 一 种 良 好 的 互 动 关 系, 就 显 得 十 分 必 要 和 重 要 作 为 使 用 者, 我 们 不 但 要 积 极 利 用 CASHL 宣 传 CASHL, 还 要 相 信 CASHL 人 的 智 慧 和 努 力, 积 极 建 言 献 策, 促 进 CASHL 的 发 展 和 完 善 这 就 是 我 要 说 的 基 本 意 思 CASHL 是 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 文 献 中 心 的 简 称, 是 全 国 唯 一 的 人 文 社 会 科 学 文 献 收 藏 和 服 务 中 心, 将 通 过 有 计 划 有 系 统 地 引 进 和 收 藏 国 外 人 文 社 会 科 学 文 献 资 源, 最 终 建 设 成 为 国 家 级 的 哲 学 社 会 科 学 资 源 服 务 平 台 现 在 提 供 的 主 要 服 务 是 高 校 人 文 社 科 外 文 期 刊 目 次 数 据 库 和 高 校 人 文 社 科 外 文 图 书 联 合 目 录 两 个 数 据 库 的 浏 览 检 索 和 文 献 传 递 服 务 高 校 人 文 社 科 外 文 期 刊 目 次 数 据 库 是 CASHL 最 精 彩 的 部 分, 目 前 汇 聚 了 4000 多 种 国 外 的 人 文 和 社 科 期 刊, 拿 和 我 相 关 的 语 言 文 字 学 科 来 说, 就 有 期 刊 170 多 种, 确 实 实 现 了 各 高 校 资 源 的 整 合 虽 然 多 数 期 刊 可 以 回 溯 的 时 间 不 是 太 长, 但 是 最 近 最 新 的 发 展 却 是 一 目 了 然, 所 以 价 值 也 就 自 然 不 言 而 喻 但 是,CASHL 在 这 里 也 还 是 有 很 多 地 方 可 以 进 一 步 改 进 提 高 CASHL 提 供 的 只 有 刊 名 索 引 和 目 录 浏 览, 没 有 主 题 或 关 键 词 索 引, 也 没 有 文 章 的 提 要, 所 以 难 以 对 文 献 资 源 进 行 深 度 的 开 发 利 用, 仅 凭 文 章 题 目 要 求 文 献 传 递, 不 免 会 有 些 盲 目 在 这 方 面, 比 如 读 秀 知 识 库 的 某 些 做 法 就 很 值 得 CASHL 参 考 借 鉴 另 外, 不 知 为 什 么, 有 些 目 录 的 排 列 不 是 按 照 页 码 的 顺 序, 甚 至 还 会 有 重 复, 也 给 使 用 带 来 了 不 便 在 传 递 服 务 方 面, 有 时 复 制 的 质 量 欠 佳, 靠 近 中 缝 部 分 模 糊 不 清 ; 甚 至 有 时 不 能 提 供 电 子 文 本, 纸 本 复 印 以 后 邮 寄 过 来, 这 确 实 让 人 感 动, 但 也 反 映 出 服 务 规 范 上 的 一 些 不 足 ; 另 外, 传 递 文 献 的 格 式 也 不 一 致 相 对 于 期 刊 来 讲, 我 个 人 感 觉 高 校 人 文 社 科 外 文 图 书 联 合 目 录 虽 然 也 不 乏 精 彩, 但 却 没 有 那 样 精 -20 -

26 彩 近 24 万 种 图 书, 不 但 数 量 不 算 大, 如 语 言 文 字 学 科 仅 多 种, 而 且 新 书 尤 其 少 检 索 应 用 语 言 学 第 二 语 言 习 得 第 二 语 言 学 习 第 二 语 言 教 学, 最 新 的 图 书 都 是 2004 年 的 ; 检 索 任 务 教 学 法 和 内 容 教 学 法, 这 是 近 十 几 二 十 年 来 最 受 关 注 的 两 种 新 的 外 语 教 学 法, 新 世 纪 的 图 书 各 只 有 1 种 (2003 年 和 2000 年 ) 或 许 这 是 语 言 文 字 这 个 学 科 的 特 殊 情 况, 因 为 我 们 注 意 到,CASHL 有 十 个 学 科 中 心, 但 没 有 语 言 学 和 应 用 语 言 学 汉 语 言 文 字 学 科 中 心 那 我 个 人 强 烈 期 望 能 够 尽 早 建 立 这 样 一 个 学 科 中 心 CASHL 可 以 照 搬 期 刊 订 购 推 荐 的 做 法, 设 立 一 个 图 书 采 购 推 荐 平 台, 同 时 建 立 一 个 相 关 学 科 专 家 咨 询 平 台, 尽 快 弥 补 图 书 采 购 上 的 不 足 对 于 人 文 社 会 科 学 来 说, 图 书 的 重 要 性 并 不 亚 于 期 刊 在 图 书 服 务 方 面, 另 一 个 问 题 是 费 用 太 高 CASHL 文 献 传 递 的 费 用 下 调 了, 取 消 了 查 询 费, 复 制 费 降 到 了 0.30 元 / 页 ; 而 图 书 借 阅 的 费 用 却 依 然 坚 挺,80 元 一 次 的 收 费, 给 人 有 商 业 运 作 的 嫌 疑, 七 借 八 借, 连 图 书 的 成 本 都 回 来 了 总 而 言 之,CASHL 为 我 们 开 启 了 一 长 排 了 解 国 外 人 文 社 会 科 学 最 新 进 展 的 动 态 的 落 地 长 窗, 这 一 番 西 洋 景, 谁 错 过 了 都 将 追 悔 莫 及 但 我 们 对 于 CASHL 也 有 着 更 为 殷 切 的 期 望, 期 望 CASHL 能 建 立 更 加 有 力 和 有 效 的 馆 际 协 调 机 制 能 够 建 立 更 加 亲 和 和 密 切 的 与 用 户 之 间 的 互 动, 能 够 提 供 更 加 全 面 深 入 和 规 范 的 信 息 服 务 任 重 而 道 远, 祝 愿 CASHL 早 日 修 成 正 果! 复 旦 大 学 研 究 生 利 用 CASHL 情 况 调 查 分 析 从 机 构 知 识 库 谈 起 复 旦 大 学 图 书 馆 文 献 信 息 中 心 研 究 生 杨 宏 一 我 如 何 接 触 CASHL? 我 接 触 CASHL 缘 于 机 构 知 识 库 (Institutional Repository, 简 称 IR),IR 是 一 个 基 于 网 络 的 学 术 机 构 智 力 成 果 数 字 库, 集 中 了 学 术 机 构 的 所 有 研 究 成 果, 内 容 可 以 免 费 获 取, 它 增 加 了 机 构 研 究 成 果 的 可 见 度, 提 高 了 机 构 的 地 位 和 声 望, 使 机 构 更 容 易 实 现 其 科 学 社 会 和 经 济 价 值 具 有 综 合 性 开 放 性 互 操 作 性 动 态 性 等 特 点 由 于 国 内 IR 的 相 关 研 究 处 于 起 步 阶 段, 为 了 更 好 地 了 解 IR 的 相 关 知 识, 就 必 须 获 取 外 文 原 文 文 献 进 行 阅 读 研 究 我 对 所 在 的 复 旦 大 学 图 书 馆 引 进 的 几 个 外 文 数 据 库 进 行 系 统 的 检 索, 查 找 到 了 一 些 很 有 价 值 的 参 考 文 献, 但 是 后 来 发 现 一 个 问 题, 这 些 外 文 数 据 库 提 供 的 全 文 阅 读 文 献 较 少, 导 致 阅 读 受 到 严 重 限 制 如 何 才 能 获 得 全 文 文 献 呢? 虽 然 可 以 直 接 向 图 书 馆 申 请 馆 际 文 献 传 递 服 务, 但 利 用 这 种 文 献 传 递 方 式, 有 些 外 文 文 献 的 传 递 费 用 偏 高, 另 一 方 面 手 续 也 较 繁 琐 后 来 通 过 老 师 介 绍, 我 知 道 了 CASHL, 马 上 进 行 注 册 登 记 首 先 对 CASHL 进 行 了 解, 发 现 CASHL 所 收 录 的 图 书 馆 学 情 报 学 的 原 文 文 献 期 刊 多 达 135 种, 核 心 期 刊 为 34 种, 查 到 29 篇 与 IR 相 关 的 论 文, 而 且 全 部 可 以 提 供 原 文 文 献 传 递 服 务, 这 些 论 文 使 我 对 国 外 研 究 Institutional Repository 的 情 况 有 了 大 致 的 认 识, 亦 使 我 认 识 了 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 好 处 简 单 说 来,CASHL 服 务 的 优 势 在 于 : 服 务 费 用 对 于 一 个 学 生 来 说, 虽 然 偏 高, 但 由 于 经 常 有 优 惠 活 动, 基 本 可 以 承 受 更 主 要 的 是, 其 文 献 传 递 快 速,3 天 之 内 就 能 收 到 原 文 文 献, 同 时 文 献 传 递 程 序 也 非 常 简 单 实 用, 只 须 注 册 成 功, 查 找 到 自 己 想 要 的 文 献 资 料, 点 击 申 请, 就 完 成 了 文 献 传 递 的 一 切 步 骤, 操 作 起 来 简 单 便 捷 二 CASHL 在 研 究 生 中 影 响 的 调 查 分 析 可 以 说,CASHL 文 献 传 递 服 务 很 好 地 解 决 了 目 前 国 内 单 一 图 书 馆 收 藏 外 文 文 献 资 料 缺 乏 的 现 实 通 过 利 用 CASHL, 我 尝 到 了 一 些 利 用 CASHL 的 便 捷 好 处 听 说 图 书 馆 要 举 办 CASHL 宣 传 推 广 会, 作 为 复 旦 大 学 图 书 馆 学 社 科 文 献 方 向 的 首 位 研 究 生, 我 萌 发 了 调 查 CASHL 在 同 学 中 的 影 响 的 想 法, 主 要 目 的 是 了 解 研 究 生 利 用 外 文 文 献 的 情 况, 同 时 能 够 向 读 者 宣 传 CASHL, 也 希 望 能 够 根 据 同 学 反 馈 的 数 据, 为 促 进 CASHL 的 服 务 提 供 借 鉴

27 为 了 调 查 同 学 们 对 CASHL 的 实 际 利 用 情 况, 在 图 书 馆 从 事 CASHL 工 作 的 老 师 指 导 下, 我 设 计 了 一 个 12 个 问 题 的 调 查 表, 对 复 旦 大 学 文 科 专 业 的 研 究 生 利 用 CASHL 的 情 况 进 行 初 步 调 研 2.1 问 卷 统 计 与 分 析 此 次 调 查 共 收 到 问 卷 224 份, 基 本 都 为 有 效 问 卷 2.2 被 调 查 人 员 基 本 信 息 统 计 分 析 调 查 问 卷 发 放 主 要 通 过 复 旦 大 学 校 内 邮 件 群 发 形 式, 调 查 对 象 为 复 旦 大 学 文 科 研 究 生, 包 括 : 新 闻 学 院 经 济 学 院 管 理 学 院 法 学 院 社 会 发 展 与 公 共 政 策 学 院 历 史 系 文 物 与 博 物 馆 学 系 文 献 信 息 中 心 中 国 语 言 文 学 系 中 国 古 代 文 学 研 究 中 心 哲 学 系 思 政 国 际 政 治 系 政 治 学 系 公 共 行 政 系 等 院 系 等 对 反 馈 的 224 份 问 卷 的 读 者 所 在 院 系 统 计, 上 述 不 同 的 院 系 所 的 研 究 生 均 有 问 卷 回 复 下 面 表 1 对 在 反 馈 问 卷 中 人 数 较 多 的 前 五 个 院 系 进 行 统 计 分 析 : 表 1 回 收 问 卷 的 院 系 人 数 调 查 表 ( 取 前 五 名 ) 顺 序 院 系 名 称 人 数 统 计 百 分 比 1 经 济 学 院 % 2 中 文 系 % 3 哲 学 % 4 法 学 院 % 5 历 史 系 % 从 数 据 中 可 以 看 出, 经 济 学 院 回 收 问 卷 占 总 回 收 问 卷 数 量 的 三 分 之 一, 这 固 然 存 在 经 济 学 院 的 调 查 人 数 多 于 其 他 院 系 的 客 观 原 因, 也 有 经 济 学 院 研 究 生 需 要 很 多 外 文 资 料 的 缘 故 同 时 哲 学 学 院 和 法 学 院 的 数 据 反 馈 也 占 有 较 高 比 例, 并 且, 在 回 收 的 调 查 问 卷 中, 可 以 知 道 两 院 利 用 过 CASHL 的 同 学 比 例 较 高 2.3 问 卷 具 体 内 容 统 计 分 析 调 查 表 首 先 设 计 了 两 个 调 查, 了 解 同 学 对 CASHL 的 认 知 程 度 以 及 通 过 何 种 渠 道 了 解 认 知 CASHL 服 务 的 问 题 通 过 对 这 样 两 个 问 题 回 答 的 统 计, 我 们 可 以 初 步 了 解 CASHL 在 同 学 之 中 的 影 响, 以 确 定 如 何 进 一 步 的 开 展 CASHL 服 务 见 表 2 表 3 表 2 读 者 对 CASHL 认 识 程 度 知 道 CASHL 服 务 不 知 道 CASHL 服 务 人 数 统 计 百 分 比 68% 32% 表 3 读 者 了 解 CASHL 服 务 的 渠 道 图 书 馆 主 页 宣 传 同 学 推 荐 老 师 推 荐 其 他 方 式 人 数 统 计 百 分 比 % 1% 1% 2% 读 者 了 解 CASHL 的 服 务 渠 道, 主 要 通 过 图 书 馆 的 宣 传, 而 通 过 同 学 推 荐 和 老 师 推 荐 等 方 式 非 常 少, 可 以 看 出, 图 书 馆 对 信 息 资 源 利 用 与 获 取 方 式 方 法 的 宣 传 在 同 学 中 占 据 着 非 常 重 要 的 位 置, 因 此, 图 书 馆 应 该 利 用 好 这 一 优 势, 同 时 应 该 扩 大 对 馆 内 资 源 的 宣 传 方 式 方 法, 让 更 多 的 读 者 了 解 知 道 自 己 的 服 务 为 了 了 解 同 学 们 在 学 习 与 科 研 中 需 要 外 文 资 料 的 情 况, 而 设 计 了 第 三 个 问 题, 同 时 为 了 调 查 在 同 学 中 有 多 少 人 利 用 过 CASHL 而 设 计 了 第 四 个 问 题 根 据 反 馈 问 卷, 统 计 结 果 如 下 : -22 -

28 表 4 读 者 在 学 习 和 科 研 中 需 要 外 文 资 料 情 况 调 查 需 要 不 需 要 人 数 统 计 百 分 比 95% 5% 表 5 读 者 在 学 习 和 科 研 中 是 否 利 用 过 CASHL 的 服 务 用 过 没 有 用 过 人 数 统 计 百 分 比 26% 74% 在 反 馈 的 调 查 问 卷 中, 有 95% 的 同 学 在 学 习 和 科 研 中 需 要 外 文 资 料, 但 是 知 道 与 利 用 过 CASHL 的 同 学 却 远 远 少 于 这 个 比 例, 反 映 出 CASHL 在 同 学 们 中 还 没 有 形 成 很 大 的 影 响 表 6 各 院 系 专 业 利 用 过 CASHL 人 数 统 计 ( 取 前 五 名 ) 名 次 院 系 名 称 人 数 所 占 百 分 比 1 经 济 学 院 12 21% 2 哲 学 学 院 8 14% 3 法 学 院 7 12% 4 管 理 学 院 5 9% 5 中 文 系 3 5% 从 表 中 的 数 据 可 以 看 出, 在 收 到 的 回 收 问 卷 反 馈 中, 经 济 学 院 利 用 过 CASHL 的 人 最 多, 占 全 部 用 过 的 人 数 的 21% 同 时 管 理 学 院 虽 然 问 卷 的 反 馈 数 量 不 多, 但 是 根 据 现 有 问 卷 的 反 馈, 管 理 学 院 的 研 究 生 利 用 CASHL 的 情 况 优 于 中 文 系, 调 查 数 据 表 明 外 文 资 料 的 利 用 与 获 取, 与 专 业 有 着 较 为 密 切 的 关 系 表 7 读 者 利 用 CASHL 的 服 务 次 数 5 次 以 下 5 次 到 10 次 10 次 以 上 人 数 统 计 百 分 比 97% 3% 0% 在 现 有 问 卷 回 收 反 馈 的 条 件 下, 可 以 看 出, 读 者 利 用 过 CASHL 的 次 数 普 遍 在 5 次 以 下, 同 时 有 很 大 一 部 分 同 学 现 在 还 没 有 利 用 过 CASHL 的 服 务 利 用 CASHL 超 过 5 次 以 上 的 同 学 有 6 人, 其 中 有 三 名 为 哲 学 学 院 研 究 生, 管 理 学 院 法 学 院, 经 济 学 院 研 究 生 各 一 名 表 8 读 者 对 CASHL 给 每 一 位 新 注 册 的 学 生 充 50 元 的 经 费 情 况 调 查 用 过 没 有 用 过 人 数 统 计 百 分 比 4% 96% 通 过 调 查 数 据 显 示, 只 有 9 位 同 学 利 用 了 学 校 给 提 供 的 优 惠 经 费 活 动, 一 方 面 与 利 用 率 有 关, 另 一 方 也 说 明 很 多 同 学 还 不 知 道 此 项 经 费 的 存 在 在 调 查 的 过 程 中, 很 多 同 学 都 表 示 不 知 道 此 项 经 费 的 存 在, 因 此, 当 错 过 CASHL 优 惠 使 用 期 时, 便 觉 得 利 用 费 用 高 而 不 选 择 CASHL 服 务, 如 果 知 道 此 项 经 费 的 存 在, 便 会 在 一 定 程 度 上 缓 解 这 种 不 认 知 的 状 况

29 表 9 读 者 喜 欢 利 用 CASHL 文 献 传 递 的 方 式 调 查 读 者 自 取 传 真 人 工 传 送 普 通 函 件 平 信 挂 号 特 快 专 递 人 数 统 计 百 分 比 98% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 通 过 上 表 可 以 发 现, 读 者 喜 欢 利 用 CASHL 文 献 传 递 的 方 式 主 要 以 为 主, 一 方 面 由 于 方 便 快 捷, 另 外 是 采 用 传 递 不 需 任 何 传 递 费 用 表 10 读 者 对 CASHL 的 0.15 元 / 页 的 收 费 制 度 支 持 理 解 的 调 查 收 费 合 理 收 费 偏 高 收 费 偏 低 人 数 统 计 百 分 比 63% 37% 0% 表 11 在 读 者 了 解 了 CASHL 的 服 务 内 容 后, 是 否 会 选 择 利 用 CASHL 调 查 选 择 不 选 择 百 分 比 93% 7% 从 以 上 两 表 的 统 计 可 以 看 出, 虽 然 CASHL 的 各 项 服 务 费 用 与 其 它 外 文 数 据 库 的 文 献 传 递 服 务 费 用 相 比 较 低, 但 是 仍 然 有 三 分 之 一 的 同 学 认 为 收 费 偏 高, 这 和 很 多 文 科 研 究 生 没 有 科 研 经 费 有 一 定 关 系 虽 然 在 调 查 之 始 有 三 分 之 一 的 同 学 并 不 知 道 CASHL 服 务, 但 在 阅 读 整 个 基 本 调 查 问 卷 而 对 CASHL 有 了 基 本 的 了 解 之 后, 选 择 CASHL 服 务 的 同 学 仍 然 占 到 绝 对 多 数, 说 明 只 要 宣 传 到 位, 同 学 们 在 学 习 与 科 研 中 对 CASHL 服 务 有 很 大 的 需 求 2.4 调 查 结 论 根 据 调 查 问 卷 回 收 的 结 果 可 以 看 出 : 虽 然 已 有 60% 的 同 学 了 解 CASHL 的 文 献 传 递 服 务, 但 是 仍 然 还 有 40% 的 同 学 对 CASHL 服 务 并 不 了 解, 对 CASHL 知 之 甚 少 因 此, 应 该 加 大 对 CASHL 的 宣 传 力 度, 扩 大 CASHL 在 同 学 中 的 影 响 力 在 问 卷 调 查 期 间, 我 遇 到 很 多 知 道 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 同 学 向 我 咨 询 如 何 利 用 CASHL, 也 就 是 说 他 们 不 懂 利 用 CASHL, 不 知 道 怎 么 准 确 获 取 CASHL 的 文 献 信 息 同 时 也 有 同 学 提 出 意 见, 希 望 CASHL 的 检 索 手 段 能 够 更 加 简 单 和 人 性 化 我 认 为,CASHL 的 检 索 手 段 已 经 较 简 单, 同 学 提 出 这 样 的 意 见 只 是 他 还 没 有 掌 握 检 索 文 献 的 技 巧, 因 此 当 读 者 在 获 取 文 献 的 最 初 阶 段 遇 到 挫 折 之 后, 他 们 就 没 有 信 心 及 耐 心 进 行 下 一 步 的 检 索, 因 而 对 文 献 检 索 产 生 不 满 情 绪 而 中 止 文 献 检 索 行 为, 这 尤 其 需 要 从 事 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 图 书 馆 员, 以 耐 心 细 致 的 方 法, 向 学 生 介 绍 CASHL 的 使 用 三 我 的 建 议 措 施 1) 可 以 考 虑 循 环 举 办 电 子 讲 座, 讲 座 内 容 可 重 点 介 绍 CASHL 服 务 以 及 CASHL 的 检 索 技 巧 这 样 一 方 面 对 CASHL 服 务 进 行 良 好 的 宣 传, 同 时 又 对 同 学 们 进 行 了 文 献 检 索 的 培 训 在 讲 座 内 容 结 束 后 可 将 讲 座 的 PPT 放 在 校 园 网 内, 让 同 学 下 载 浏 览 2) 可 以 考 虑 制 作 简 单 实 用 的 宣 传 资 料 向 读 者 发 放, 让 读 者 尽 可 能 多 地 接 触 CASHL, 使 用 CASHL 考 虑 到 很 多 同 学 有 常 在 宿 舍 园 区 和 院 系 资 料 室 生 活 学 习 的 习 惯, 因 此, 可 以 将 宣 传 资 料 投 递 到 宿 舍 园 区 的 信 箱 之 中, 以 及 在 各 文 科 院 系 资 料 室 中 也 适 当 放 置 宣 传 资 料, 这 样 可 以 将 CASHL 服 务 宣 传 得 更 加 广 泛 3) 为 了 扩 大 CASHL 在 同 学 之 中 的 影 响, 可 以 考 虑 适 当 增 加 一 些 与 读 者 互 动 的 文 献 检 索 服 务 活 动 例 如, 培 训 讲 座 的 主 讲 人 员 可 以 请 经 常 利 用 并 熟 悉 CASHL 服 务 的 同 学 进 行 讲 解, 特 别 是 当 为 某 个 专 门 院 系 的 师 生 进 行 培 训 活 动 时, 采 用 此 种 工 作 方 式, 既 减 少 了 图 书 馆 员 的 工 作 压 力, 又 由 于 专 业 同 学 对 本 -24 -

30 专 业 资 源 分 布 状 态 熟 悉 从 而 对 资 源 的 利 用 检 索 讲 解 更 加 充 裕, 同 时 由 于 是 本 专 业 的 同 学 进 行 讲 解, 也 会 更 加 吸 引 同 学 前 来 听 讲, 以 体 会 和 吸 取 同 学 利 用 资 源 的 经 验 4)CASHL 可 以 在 每 个 学 期 优 惠 期 活 动 结 束 后 的 一 段 时 间 内, 举 办 有 奖 知 识 问 答 活 动, 以 保 持 同 学 持 续 利 用 CASHL 的 热 情, 同 时 这 样 也 可 以 减 少 由 于 经 常 举 办 优 惠 期 活 动 而 给 各 中 心 图 书 馆 带 来 的 压 力 有 奖 知 识 问 答 的 问 题 设 置 应 该 让 同 学 在 回 答 了 所 有 问 题 结 束 后, 对 CASHL 的 各 方 面 知 识, 形 成 一 个 全 面 的 了 解 有 奖 知 识 问 答 的 奖 项 设 置 可 以 考 虑 为 获 奖 的 同 学 提 供 一 定 文 献 页 数 内 的 免 费 传 递 服 务 这 样 既 让 同 学 在 活 动 中 了 解 CASHL, 又 在 一 定 程 度 上 解 决 了 想 利 用 CASHL 却 缺 少 经 费 的 同 学 的 难 题, 同 时 也 不 会 对 CASHL 各 中 心 馆 的 服 务 造 成 巨 大 的 压 力 5) 为 读 者 充 分 提 供 文 献 资 源 保 障, 根 据 读 者 对 文 献 资 源 反 馈 的 意 见 而 设 定 采 购 外 文 文 献 的 规 划 可 以 设 立 一 个 CASHL 意 见 反 馈 机 制, 当 同 学 或 老 师 们 有 了 新 的 想 法 和 建 议, 可 以 及 时 传 达 到 图 书 馆 员, 再 根 据 具 体 情 况 而 对 意 见 给 与 回 应, 这 样 可 以 达 到 沟 通 读 者 与 CASHL 之 间 的 交 流 参 考 文 献 : 魏 宇 清. 机 构 库 的 发 展 与 图 书 馆 的 对 策. 国 家 图 书 馆 学 刊,2006(04): 热 点 聚 焦 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 相 聚 京 师, 共 谋 发 展 CASHL 华 北 地 区 宣 传 推 广 会 议 纪 要 CASHL 学 科 中 心 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 于 2007 年 11 月 13 日 在 北 京 召 开 会 议 由 CASHL 管 理 中 心 主 办, 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 承 办 CASHL 管 理 中 心 负 责 人 北 京 大 学 图 书 馆 副 馆 长 肖 珑 CASHL 管 理 中 心 副 秘 书 长 关 志 英 北 京 师 范 大 学 社 科 处 副 处 长 韦 蔚 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 馆 长 刘 利 副 馆 长 黄 燕 云 及 相 关 部 门 主 任, 以 及 华 北 五 省 市 40 多 所 高 校 图 书 馆 的 90 余 位 代 表 参 加 了 会 议 中 国 社 会 科 学 院 图 书 馆 馆 长 杨 沛 超 应 邀 出 席 大 会 刘 利 馆 长 首 先 致 欢 迎 词, 对 各 位 领 导 和 与 会 代 表 表 示 热 烈 欢 迎 刘 利 馆 长 简 要 回 顾 了 北 师 大 图 书 馆 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 发 展 历 程, 并 对 三 年 来 CASHL 为 北 师 大 图 书 馆 的 发 展 所 给 予 的 支 持 表 示 感 谢 刘 利 馆 长 在 讲 话 中 强 调, 新 的 形 势 为 图 书 馆 的 大 发 展 和 图 书 馆 人 展 示 自 己 的 才 华 提 供 了 难 得 的 机 遇 和 舞 台 十 七 大 报 告 提 出 要 繁 荣 和 发 展 哲 学 社 会 科 学, 推 进 学 科 体 系 学 术 观 点 科 研 方 法 创 新, 鼓 励 哲 学 社 会 科 学 界 为 党 和 人 民 事 业 发 挥 思 想 库 作 用, 推 动 我 国 哲 学 社 会 科 学 优 秀 成 果 和 优 秀 人 才 走 向 世 界 在 这 样 的 时 代 背 景 下,CASHL 文 献 传 递 服 务 发 挥 的 作 用 和 发 展 前 景 都 将 是 不 可 限 量 的 最 后, 刘 馆 长 表 示, 北 师 大 图 书 馆 将 在 CASHL 管 理 中 心 的 领 导 下, 以 科 学 发 展 观 为 指 导, 结 合 华 北 地 区 的 文 献 需 求 特 点, 与 各 兄 弟 图 书 馆 的 同 仁 们 团 结 协 作, 做 好 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 工 作, 为 繁 荣 华 北 地 区 乃 至 全 国 高 校 的 哲 学 社 会 科 学 事 业 作 出 新 的 贡 献 CASHL 管 理 中 心 负 责 人 北 京 大 学 图 书 馆 肖 珑 副 馆 长 代 表 CASHL 管 理 中 心 讲 话 她 首 先 祝 贺 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 的 胜 利 召 开, 对 北 师 大 图 书 馆 作 为 教 育 学 学 科 中 心 的 各 项 工 作 给 予 充 分 肯 定, 并 代 表 管 理 中 心 感 谢 北 师 大 图 书 馆 承 担 华 北 地 区 CASHL 的 宣 传 推 广 和 培

31 训 这 项 重 要 任 务 随 后 她 向 与 会 代 表 简 要 介 绍 了 CASHL 资 源 与 服 务 体 系 从 筹 备 到 迅 速 发 展 壮 大 的 过 程, 并 公 布 了 CASHL 管 理 中 心 的 近 期 发 展 规 划, 即 一 方 面 要 将 CASHL 的 服 务 范 围 从 高 校 扩 展 到 其 他 社 会 科 学 研 究 机 构, 加 强 与 各 类 研 究 机 构 图 书 馆 的 合 作 ; 另 一 方 面 CASHL 区 域 中 心 布 局 也 有 待 进 一 步 完 善, 在 暂 无 区 域 中 心 的 地 区, 学 科 中 心 可 以 发 挥 区 域 中 心 的 职 能 CASHL 目 前 有 5 个 区 域 中 心, 分 别 覆 盖 东 北 华 南 西 南 华 中 华 东 北 五 大 地 区, 而 华 北 西 北 华 东 南 暂 时 没 有 区 域 中 心 北 师 大 图 书 馆 作 为 学 科 中 心 为 组 织 华 北 地 区 文 献 传 递 优 惠 活 动 及 筹 备 本 次 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 做 了 大 量 工 作, 为 CASHL 在 华 北 地 区 的 进 一 步 发 展 发 挥 了 重 要 作 用 中 国 社 会 科 学 院 图 书 馆 杨 沛 超 馆 长 以 CASHL 用 户 代 表 和 CASHL 专 家 组 成 员 双 重 身 份 在 本 次 大 会 上 发 言 他 首 先 高 度 赞 扬 了 CASHL 的 两 大 创 新 : 即 地 区 加 学 科 的 组 织 形 式 与 服 务 模 式 的 创 新, 值 得 今 后 进 一 步 推 广 ;CASHL 充 分 利 用 现 代 网 络 技 术 提 供 面 向 最 终 用 户 的 便 捷 服 务, 既 扩 大 了 服 务 面, 又 降 低 了 成 本, 提 高 了 服 务 效 率 社 科 院 图 书 馆 在 CASHL 成 立 之 初, 就 积 极 参 与 和 推 广 这 项 服 务, 通 过 利 用 CASHL, 大 大 提 升 了 社 科 院 图 书 馆 外 文 期 刊 的 保 障 能 力 杨 沛 超 馆 长 还 指 出, 中 国 社 会 科 学 院 和 地 方 社 会 科 学 院 也 是 重 要 的 人 文 社 科 研 究 实 体, 中 国 社 会 科 学 院 图 书 馆 收 藏 的 外 文 期 刊 有 60% 是 独 有 资 源, 希 望 积 极 与 CASHL 合 作, 实 现 资 源 共 享, 为 把 CASHL 打 造 为 国 家 级 的 哲 学 社 会 科 学 资 源 平 台 这 一 目 标 而 共 同 奋 斗 最 后, 杨 馆 长 从 用 户 的 角 度 对 CASHL 的 资 源 及 服 务 提 出 了 重 要 的 建 议, 希 望 教 育 部 进 一 步 加 大 对 CASHL 的 经 费 投 入, 不 断 扩 大 文 献 资 源 的 覆 盖 面, 保 证 CASHL 的 可 持 续 发 展, 进 一 步 提 高 CASHL 的 服 务 质 量 和 服 务 效 益, 提 升 CASHL 的 影 响 力 肖 珑 副 馆 长 代 表 CASHL 管 理 中 心, 作 了 题 为 人 文 社 会 科 学 研 究 的 信 息 资 源 保 障 的 专 题 报 告 主 要 介 绍 了 CASHL 的 基 本 背 景 情 况 资 源 与 服 务 运 行 与 管 理 以 及 下 一 步 的 规 划 不 但 对 CASHL 发 展 历 史 和 取 得 成 果 进 行 了 全 方 位 的 回 顾, 而 且 勾 画 了 CASHL 未 来 三 年 的 发 展 前 景, 明 确 了 CASHL 近 期 主 要 工 作 任 务 南 开 大 学 图 书 馆 苏 东 清 华 大 学 图 书 馆 邵 敏 和 中 国 人 民 大 学 图 书 馆 黄 智 武 分 别 代 表 各 个 学 科 中 心 汇 报 了 各 馆 CASHL 工 作 的 基 本 情 况, 并 介 绍 了 各 自 工 作 中 取 得 的 成 绩 和 经 验, 提 出 了 服 务 中 遇 到 的 问 题, 对 CASHL 的 下 一 步 发 展 提 出 了 设 想 和 建 议 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 李 晓 娟 作 了 题 为 提 升 服 务 能 力, 努 力 为 人 文 社 会 科 学 研 究 提 供 优 质 的 文 献 保 障 的 报 告, 汇 报 了 作 为 CASHL 教 育 学 学 科 中 心 的 工 作 情 况 和 今 后 的 工 作 思 路, 并 就 北 师 大 图 书 馆 承 担 CASHL 华 北 地 区 工 作 的 基 本 设 想 向 各 位 馆 长 和 代 表 进 行 了 交 流 作 为 CASHL 的 用 户 馆, 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 陈 军 天 津 大 学 图 书 馆 褚 金 涛 和 北 京 航 空 航 天 大 学 图 书 馆 田 玥 分 别 介 绍 了 本 校 读 者 对 CASHL 的 利 用 情 况, 分 享 了 宣 传 推 广 CASHL 的 经 验 和 举 措, 并 对 CASHL 未 来 的 发 展 提 出 了 具 有 建 设 性 的 建 议 在 各 成 员 馆 发 言 结 束 后,CASHL 管 理 中 心 关 志 英 副 秘 书 长 就 各 成 员 馆 共 同 关 心 的 几 个 热 点 问 题 进 行 了 集 中 解 答 她 首 先 向 大 家 解 释 了 CALIS 和 CASHL 之 间 的 关 系 及 其 各 自 的 背 景 和 CASHL 的 运 行 方 式, 其 次 说 明 了 CASHL 的 经 费 使 用 方 案 面 向 用 户 提 供 的 无 中 介 服 务 方 式 及 文 科 专 款 购 买 外 文 图 书 的 具 体 运 作 方 法, 最 后 向 大 家 介 绍 如 何 成 为 CASHL 的 成 员 馆 成 员 馆 的 职 能 结 算 方 式 补 贴 方 案 等 一 系 列 问 题, 得 到 了 与 会 成 员 馆 的 热 烈 响 应 在 随 后 的 分 组 讨 论 中, 各 馆 负 责 人 就 CASHL 资 源 建 设 CASHL 宣 传 推 广 区 域 中 心 作 用 的 发 挥 业 务 人 员 培 训 CASHL 如 何 更 好 地 向 资 源 相 对 匮 乏 的 地 区 提 供 服 务 以 及 CASHL 的 费 用 结 算 等 问 题 进 行 了 认 真 的 讨 论, 提 出 了 很 多 建 议 性 的 意 见 并 有 多 个 图 书 馆 负 责 人 表 示 愿 意 早 日 加 入 CASHL, 将 CASHL 作 为 馆 藏 资 源 的 有 效 补 充, 推 动 本 校 的 人 文 社 会 科 学 发 展 在 馆 际 互 借 员 的 业 务 培 训 中, 北 师 大 图 书 馆 馆 际 互 借 员 余 献 平 老 师 通 过 电 子 阅 览 室 的 授 课 系 统 对 用 户 确 认 和 数 据 统 计 分 析 等 功 能 做 了 详 细 的 演 示 和 说 明, 各 馆 馆 际 互 借 员 利 用 CASHL 管 理 中 心 提 供 的 帐 号 在 模 拟 管 理 系 统 进 行 了 实 际 演 练, 通 过 现 场 解 答 大 家 在 操 作 过 程 中 的 疑 问, 使 大 家 全 面 掌 握 了 CASHL 馆 际 互 借 系 统 的 使 用 方 法 本 次 会 议 议 程 紧 凑 内 容 充 实, 在 CASHL 管 理 中 心 和 各 馆 的 大 力 支 持 与 积 极 配 合 下 圆 满 结 束, 达 到 了 预 期 的 目 的, 为 华 北 地 区 CASHL 文 献 传 递 工 作 的 进 一 步 发 展 创 造 了 良 好 的 开 端! -26 -

32 北 师 大 中 文 系 教 授 图 书 馆 馆 长 刘 利 致 辞 尊 敬 的 肖 珑 副 馆 长 杨 沛 超 馆 长 各 位 领 导 各 位 代 表 : 大 家 上 午 好! 在 举 国 上 下 掀 起 学 习 贯 彻 党 的 第 十 七 次 代 表 大 会 热 潮 的 时 刻, 我 们 欣 喜 地 迎 来 了 CASHL 华 北 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议, 来 自 华 北 3 省 2 市 40 多 所 高 校 图 书 馆 的 90 多 位 同 行 齐 聚 一 堂, 共 同 商 讨 CASHL 建 设 和 发 展 的 大 计 在 此 我 谨 代 表 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 向 参 加 今 天 会 议 的 各 位 领 导 和 各 位 代 表 表 示 热 烈 的 欢 迎! 众 所 周 知,CASHL 项 目 是 教 育 部 设 立 的 迄 今 唯 一 的 全 国 性 人 文 社 会 科 学 外 文 期 刊 收 藏 和 服 务 中 心 作 为 教 育 部 高 校 哲 学 社 会 科 学 繁 荣 计 划 的 重 要 组 成 部 分, 它 的 建 立 不 仅 对 中 国 高 校 人 文 社 会 科 学 的 发 展 具 有 切 实 的 助 推 作 用, 而 且 非 常 具 有 前 瞻 性 最 近, 为 了 筹 备 CASHL 方 面 的 工 作, 我 仔 细 翻 阅 了 有 关 CASHL 的 资 料, 从 中 获 悉,CASHL 项 目 自 2004 年 启 动 以 来, 在 短 短 三 年 的 时 间 里, 资 源 建 设 和 服 务 已 经 得 到 了 长 足 的 发 展 ( 数 据 见 CASHL 通 讯 2007 年 9 月 刊 ) 不 难 想 像, 在 这 由 一 组 组 数 据 显 示 的 喜 人 进 步 里, 渗 透 着 多 少 图 书 馆 人 的 心 血 和 汗 水 在 这 里 我 特 别 要 说 明 的 是, 在 项 目 启 动 之 初, 我 馆 就 作 为 首 批 成 员 馆 享 受 了 来 自 CASHL 的 服 务, 两 年 后 我 馆 又 有 幸 被 批 准 为 CASHL 学 科 中 心, 并 于 2006 年 12 月 向 全 国 提 供 文 献 服 务 从 今 年 开 始, 我 馆 又 非 常 荣 幸 地 获 得 了 CASHL 管 理 中 心 的 委 托, 承 担 CASHL 华 北 中 心 的 工 作 在 这 一 过 程 中, 不 仅 我 校 师 生 享 受 到 了 CASHL 提 供 的 文 献 服 务, 我 校 图 书 馆 也 不 断 得 到 CASHL 管 理 中 心 和 华 北 地 区 各 兄 弟 图 书 馆 的 指 导 帮 助 信 任 和 支 持, 我 馆 的 整 体 建 设 和 服 务 水 平 也 得 到 促 进 了 和 提 高 借 此 机 会, 请 允 许 我 代 表 北 京 师 范 大 学 的 读 者 和 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 向 CASHL 管 理 中 心 和 各 兄 弟 图 书 馆 的 领 导 和 同 仁 表 示 衷 心 的 感 谢 和 崇 高 的 敬 意! 北 京 师 范 大 学 创 始 于 1902 年 的 京 师 大 学 堂, 是 一 所 具 有 105 年 办 学 历 史 的 高 校 在 一 百 多 年 的 发 展 中, 逐 渐 形 成 以 了 以 教 师 教 育 教 育 科 学 和 文 理 基 础 科 学 为 主 要 特 色, 包 括 文 理 工 管 在 内 的 研 究 型 综 合 大 学 就 文 科 来 说, 目 前 我 校 拥 有 15 个 学 院,3 个 与 北 京 市 共 建 的 研 究 院,42 个 实 体 和 非 实 体 研 究 所 3 个 一 级 学 科 国 家 重 点 学 科,5 个 二 级 学 科 国 家 重 点 学 科,7 个 教 育 部 人 文 社 会 科 学 重 点 研 究 基 地, 专 职 教 师 914 人 不 论 就 教 学 科 研 机 构 学 者 队 伍, 还 是 学 生 培 养 规 模 学 术 成 果 而 言, 哲 学 社 会 科 学 都 占 据 全 校 的 半 壁 江 山, 而 且 具 有 明 显 的 优 势 为 这 样 一 支 教 学 科 研 队 伍 提 供 可 靠 的 图 书 资 料 支 援, 我 们 深 感 肩 上 的 担 子 很 重, 我 们 衷 心 希 望 得 到 各 兄 弟 图 书 馆 的 大 力 支 持 和 帮 助, 同 时 我 们 也 会 竭 尽 自 己 的 力 量 给 各 兄 弟 院 校 的 读 者 提 供 热 诚 的 服 务, 努 力 满 足 他 们 的 文 献 需 求 党 的 十 七 大 报 告 指 出 : 要 繁 荣 发 展 哲 学 社 会 科 学, 推 进 学 科 体 系 学 术 观 点 科 研 方 法 创 新, 鼓 励 哲 学 社 会 科 学 界 为 党 和 人 民 事 业 发 挥 思 想 库 作 用, 推 动 我 国 哲 学 社 会 科 学 优 秀 成 果 和 优 秀 人 才 走 向 世 界 这 表 明, 繁 荣 发 展 哲 学 社 会 科 学, 让 中 国 气 派 的 哲 学 社 会 科 学 走 向 世 界, 已 经 成 为 时 代 的 呼 唤 不 难 想 像, 随 着 人 文 社 会 科 学 研 究 与 国 际 接 轨 程 度 的 日 益 深 化, 外 文 图 书 资 料 的 需 求 与 单 个 图 书 馆 供 给 能 力 之 间 的 矛 盾 还 将 日 益 突 出, 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 的 共 享 服 务 方 式 势 必 会 为 越 来 越 多 的 读 者 所 接 受 和 欢 迎 可 以 预 见,CASHL 在 未 来 发 挥 的 作 用 将 是 不 可 限 量 的, 它 的 发 展 前 景 将 是 不 可 限 量 的, 图 书 馆 人 的 作 为 同 样 也 将 是 不 可 限 量 的 前 人 说 过, 潮 平 两 岸 阔, 风 正 一 帆 悬 时 代 为 我 国 哲 学 社 会 科 学 的 繁 荣 提 供 了 大 好 的 时 机, 也 为 图 书 馆 的 大 发 展 和 图 书 馆 人 展 示 自 己 的 才 华 提 供 了 难 得 的 机 遇 和 舞 台 华 北 地 区 特 别 是 京 津 两 地 高 校 密 集, 社 会 科 学 文 献 信 息 的 储 备 十 分 丰 富, 但 是 地 区 间 的 文 献 分 布 仍 然 很 不 均 衡, 如 何 利 用 好 CASHL 这 个 国 家 级 的 文 献 保 障 系 统, 使 整 个 华 北 区 域 的 高 校 都 能 充 分 享 受 CASHL 的 文 献 服 务, 是 需 要 我 们 大 家 共 同 探 讨 的 课 题 我 们 愿 意 在 CASHL 管 理 中 心 的 领 导 下, 以 科 学 发 展 观 为 指 导, 与 各 兄 弟 图 书 馆 的 同 仁 们 团 结 协 作, 进 一 步 加 强 文 献 资 源 建 设, 提 升 服 务 水 平, 为 繁 荣 华 北 地 区 乃 至 全 国 高 校 的 哲 学 社 会 科 学 事 业 作 出 新 的 应 有 的 贡 献 预 祝 大 会 圆 满 成 功, 祝 愿 各 位 领 导 各 位 代 表 身 体 健 康, 工 作 愉 快! 谢 谢 大 家!

33 华 北 地 区 CASHL 学 科 中 心 首 度 聚 首, 共 谋 发 展 CASHL 文 献 传 递 服 务 使 用 与 提 供 清 华 大 学 图 书 馆 之 经 验 谈 清 华 大 学 图 书 馆 孙 维 莲 邵 敏 2004 年 CASHL 的 启 动 对 国 内 的 人 文 社 科 界 有 着 非 常 重 要 的 意 义, 它 的 启 动 不 仅 整 合 了 高 校 图 书 馆 的 人 文 社 科 文 献 资 源, 并 且 使 该 部 分 文 献 资 源 得 以 系 统 地 有 计 划 地 收 藏 和 发 展 为 人 文 社 会 科 学 的 研 究 和 创 新 提 供 了 有 力 的 文 献 保 障 清 华 大 学 是 一 所 具 有 理 学 工 学 文 学 艺 术 学 历 史 学 哲 学 经 济 学 管 理 学 法 学 教 育 学 和 医 学 等 学 科 的 综 合 性 研 究 型 大 学, 有 着 广 泛 的 文 献 需 求, 清 华 大 学 图 书 馆 积 极 参 与 了 它 的 推 广 使 用 与 合 作 一 作 为 一 个 使 用 者, 科 学 务 实, 积 极 向 读 者 推 介 清 华 大 学 图 书 馆 本 着 务 实 科 学 的 态 度, 在 推 广 实 践 中 积 极 发 现 问 题 分 析 原 因 同 时 提 出 解 决 问 题 的 办 法 在 整 个 的 推 广 活 动 中, 采 取 循 序 渐 进 的 方 式, 尝 试 了 多 种 不 同 的 推 介 使 用 方 式 1 于 2004 年 4 月 进 行 第 一 次 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 推 广 图 例 年 4 月 进 行 第 一 次 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 推 广 通 知 在 该 次 推 广 活 动 中, 采 取 了 慎 重 的 态 度, 沿 用 了 传 统 的 文 献 提 交 方 式, 通 过 清 华 大 学 馆 际 互 借 系 统 提 交 CASHL 文 献 传 递 请 求, 以 探 试 文 献 的 需 求 量 在 全 校 师 生 当 中 宣 传 传 递 了 CASHL 服 务 这 一 讯 息 2 在 CASHL 第 二 次 优 惠 活 动 中, 以 公 用 帐 号 方 式 向 全 校 读 者 进 一 步 推 广 使 用 -28 -

34 图 例 年 进 行 第 二 次 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 推 广 在 该 次 活 动 中, 得 到 了 人 文 社 科 院 系 学 生 的 较 好 响 应, 申 请 量 明 显 增 加 3 利 用 一 切 可 以 利 用 的 机 会, 使 用 CASHL 服 务 CASHL 是 非 常 便 捷 的 人 文 社 科 文 献 提 供 源, 我 们 并 不 满 足 于 CASHL 优 惠 期 间 对 读 者 的 开 放 使 用 2004 年 9 月,CALIS 二 期 馆 际 互 借 补 贴 启 动, 文 理 中 心 推 出 双 重 补 贴 政 策, 即 免 费 提 供 收 藏 于 北 大 图 书 馆 的 CASHL 文 献 为 了 给 读 者 提 供 一 个 相 对 稳 定 的 人 文 社 科 期 刊 文 献 来 源, 借 此 机 会, 馆 际 互 借 与 系 统 部 协 同 努 力, 推 出 北 大 免 费 软 件 接 口 该 接 口 可 以 让 读 者 免 费 使 用 CASHL 外 文 期 刊 目 次 库 中 馆 藏 地 在 北 京 大 学 图 书 馆 的 所 有 文 献, 而 不 需 要 我 馆 工 作 人 员 的 干 预 该 软 件 不 仅 方 便 了 读 者, 也 从 另 一 个 侧 面 介 绍 了 CASHL 服 务 图 例 3. 北 大 免 费 软 件 接 口 读 者 使 用 说 明 清 华 大 学 可 谓 是 一 个 积 极 的 受 惠 者, 把 最 好 最 方 便 的 机 会 均 交 给 读 者 4 经 过 长 期 不 懈 地 推 介 和 努 力, 清 华 大 学 文 献 的 使 用 量 在 逐 年 增 加

35 申 请 量 图 表 年 3 月 至 2007 年 10 月 清 华 大 学 读 者 提 交 的 CASHL 文 献 传 递 年 度 申 请 量 ( 总 计 :4093) 5 在 推 介 过 程 中, 关 注 着 读 者 的 使 用 情 况 在 CASHL 文 献 传 递 的 使 用 中 我 们 发 现 以 下 问 题 : 读 者 对 CASHL 文 献 传 递 优 惠 活 动 交 口 称 赞, 非 常 欢 迎 ; 使 用 的 读 者 中, 以 人 文 学 院 法 学 院 的 读 者 居 多, 作 为 学 科 中 心 的 管 理 学 的 读 者 居 少 ; 优 惠 活 动 期 间 大 量 囤 积 文 献, 有 的 读 者 一 周 提 交 40 余 篇 文 献 请 求 读 者 对 CASHL 文 献 传 递 的 肯 定, 说 明 其 有 存 在 的 需 求 基 础, 从 需 求 上 说 明 了 其 成 长 的 必 然 性 读 者 以 人 文 学 院 法 学 院 居 多 ; 作 为 学 科 中 心 的 管 理 学 的 读 者 偏 少, 恰 恰 说 明 本 校 管 理 学 科 文 献 收 藏 丰 富 文 献 保 障 率 较 高, 凸 显 了 管 理 学 的 学 科 优 势 ; 而 人 文 法 学 文 献 的 对 外 需 求 较 大, 体 现 了 文 献 传 递 的 共 建 共 享 的 理 念 通 过 研 究 2007 年 9 月 10 日 到 16 日 教 师 节 优 惠 周 读 者 申 请, 发 现 读 者 所 请 求 的 文 献 均 是 与 读 者 所 在 专 业 方 向 一 致 的, 是 读 者 真 正 需 要 的 文 献, 因 此 排 除 了 研 究 需 要 以 外 的 目 的 导 致 读 者 囤 积 文 献 的 另 一 个 原 因 可 能 就 是 费 用 瓶 颈 囤 积 文 献 不 能 以 对 错 评 定 但 是 要 加 强 读 者 教 育, 增 强 读 者 的 版 权 意 识, 对 于 以 专 题 形 式 出 版 的 某 期 刊 物, 读 者 可 能 会 需 要 一 期 中 更 多 的 文 章, 是 否 可 以 为 读 者 提 供 一 个 可 以 看 到 REACH 的 途 径? 希 望 跟 同 仁 们 商 榷 6 进 一 步 普 及 推 广 CASHL 文 献 传 递 服 务 图 书 馆 于 本 年 度 11 月 份, 以 CASHL 文 献 传 递 费 用 降 低 和 华 北 地 区 优 惠 活 动 为 契 机, 推 出 了 解 CASHL 使 用 CASHL 活 动, 所 有 在 2007 年 11 月 12 日 到 12 月 31 日 间 提 交 的 CASHL 文 献 传 递 申 请 由 图 书 馆 全 额 补 贴 希 望 活 动 结 束 后, 读 者 仍 继 续 使 用 该 价 廉 物 美 的 服 务 目 的 是 让 读 者 把 CASHL 作 为 一 个 长 期 有 效 的 文 献 提 供 途 径 图 例 4. 了 解 CASHL 使 用 CASHL 活 动 通 知 -30 -

36 7 其 他 的 宣 传 推 广 途 径 通 过 图 书 馆 学 科 馆 员 对 相 关 学 科 师 生 进 行 对 口 推 介 ; 通 过 相 关 院 系 的 学 生 顾 问 面 向 学 生 推 广 ; 在 培 训 讲 座 中 加 以 宣 传 ; 每 次 优 惠 活 动, 图 书 馆 首 页 馆 际 互 借 主 页 都 发 布 醒 目 公 告, 最 近 新 增 大 屏 幕 提 醒... 二 作 为 一 个 提 供 者, 认 真 部 署, 理 顺 关 系 1 工 作 部 署 及 流 程 设 定 2006 年 12 月 清 华 大 学 图 书 馆 作 为 CASHL 管 理 学 学 科 中 心, 开 始 参 与 CASHL 文 献 传 递 服 务 作 为 一 个 提 供 者, 考 虑 最 多 的 应 该 是 协 调 与 管 理 清 华 大 学 图 书 馆 在 CASHl 文 献 传 递 服 务 中 主 要 以 经 管 分 馆 的 馆 藏 资 源 的 主 体 对 外 提 供 服 务, 我 们 首 先 协 调 好 主 分 馆 关 系, 进 而 理 顺 了 工 作 流 程 2006 年 底, 专 门 召 开 主 馆 经 管 分 馆 协 调 会, 会 议 确 定 了 总 体 协 调 专 人 负 责 的 方 法, 制 定 了 相 关 工 作 职 责 工 作 流 程, 使 此 项 工 作 得 以 规 范 化 运 行 由 主 馆 专 人 负 责 筛 查 申 请 定 位 馆 藏 地 点, 将 文 献 属 于 经 管 分 馆 的 申 请 从 系 统 中 滤 出, 用 邮 件 发 送 给 经 管 分 馆 专 人 经 管 分 馆 在 1~2 天 内 完 成 文 献 复 印 ( 加 急 文 献 随 时 完 成 ) 由 主 馆 负 责 从 经 管 分 馆 取 回 文 献 由 主 馆 进 行 系 统 操 作 及 结 算 处 理 扫 描 文 献 将 文 献 发 至 用 户 该 工 作 流 程 经 过 几 个 月 的 磨 合 和 尝 试, 运 作 良 好 2 综 合 统 计 申 请 量 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 图 表 年 1~10 月 清 华 大 学 图 书 馆 接 受 处 理 的 CASHL 文 献 传 递 申 请 量 ( 总 计 :675;3 月 :CASHL 三 周 年 庆 典 暨 年 度 特 惠 周 ;9 月 : 教 师 节 服 务 周 ) 文 献 提 供 过 程 中 显 示, 优 惠 活 动 期 间 申 请 量 剧 增, 文 献 传 递 工 作 人 员 的 工 作 量 出 现 阶 段 性 高 涨 此 图 表 从 提 供 者 的 角 度 反 映 出 优 惠 期 间 的 读 者 申 请 量 活 跃 是 一 个 普 遍 现 象, 希 望 CASHL 文 献 传 递 降 价 以 后, 该 现 象 得 到 缓 解 清 华 大 学 图 书 馆 作 为 三 年 多 的 CASHL 使 用 者 和 不 足 一 年 的 提 供 者,CASHL 文 献 传 递 经 验 显 然 不 足, 希 望 能 向 各 馆 同 仁 学 习 借 鉴 先 进 经 验

37 CASHL 在 南 开 南 开 大 学 图 书 馆 苏 东 一 基 本 情 况 介 绍 我 馆 的 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 隶 属 于 信 息 咨 询 部 2003 年 以 前 由 于 文 献 提 供 渠 道 有 限, 且 没 有 补 贴, 费 用 高, 另 外 宣 传 不 足 缺 少 专 职 人 员 等 因 素 造 成 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 量 较 少 ;2004 年 我 馆 成 为 CALIS 和 CASHL 成 员 馆, 同 年 配 合 CASHL 中 心 开 展 了 面 向 全 校 师 生 的 免 费 CASHL 文 献 传 递 服 务, 受 到 师 生 们 的 热 烈 欢 迎, 通 过 CASHL 系 统 提 交 的 申 请 达 到 2082 件 但 是 申 请 主 要 集 中 于 免 费 期, 平 时 读 者 囿 于 费 用 高 而 不 敢 使 用 加 上 频 繁 的 工 作 人 员 流 动, 曾 使 文 献 传 递 工 作 一 度 受 到 影 响 2005 年 3 月 后 馆 里 配 置 专 人 负 责 文 献 传 递 工 作, 通 过 制 定 补 贴 政 策, 加 大 宣 传 力 度 增 加 文 献 获 取 渠 道 等 方 法, 让 读 者 了 解 并 乐 于 使 用 此 项 服 务, 文 献 传 递 工 作 又 开 始 稳 步 发 展 文 献 量 文 献 量 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 11 月 5 日 我 们 的 服 务 对 象 以 高 校 的 教 师 研 究 生 为 主 同 时 也 为 有 特 殊 需 要 的 本 科 生 和 其 他 读 者 提 供 服 务 截 止 2007 年 11 月 5 日, 在 CALIS 和 CASHL 系 统 注 册 的 用 户 总 数 为 1032 个 ( 包 括 机 构 用 户 ) 另 有 少 量 用 户 没 有 在 系 统 中 注 册 二 宣 传 工 作 图 书 馆 针 对 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 主 要 开 展 了 以 下 宣 传 服 务 工 作 : 1) 通 过 图 书 馆 主 页 开 展 宣 传 服 务 在 图 书 馆 主 页 读 者 服 务 栏 目 下 专 门 设 立 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 的 网 页, 向 用 户 宣 传 介 绍 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务, 包 括 馆 际 互 借 / 文 献 传 递 的 服 务 内 容 注 册 方 法 补 贴 政 策 主 要 检 索 目 录 等 内 容 2) 通 过 学 科 馆 员 开 展 宣 传 服 务 ( 推 送 + 用 户 培 训 ) 每 当 开 辟 了 新 的 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 渠 道, 推 出 新 的 优 惠 措 施 时, 图 书 馆 的 学 科 馆 员 都 会 通 过 将 这 些 信 息 直 接 发 送 到 教 师 信 箱 中 在 每 次 开 展 深 入 院 系 的 用 户 培 训 时, 学 科 馆 员 都 会 积 极 介 绍 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 的 意 义 和 实 现 方 式 3) 利 用 馆 办 刊 物 开 展 宣 传 服 务 图 书 馆 自 己 创 办 的 刊 物 读 者 之 友, 平 均 一 个 半 月 推 出 一 期, 面 向 全 校 师 生 和 兄 弟 图 书 馆 免 费 发 放 和 寄 送 图 书 馆 会 利 用 这 个 媒 体 宣 传 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 4) 利 用 学 校 的 BBS 进 行 宣 传 在 BBS 的 研 究 生 版 博 士 生 版 以 及 各 院 系 的 版 面 上 发 布 消 息, 向 师 生 宣 传 介 绍 馆 际 互 借 / 文 献 传 递 服 务 5) 定 期 举 行 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 服 务 的 专 题 讲 座 三 补 贴 政 策 简 介 为 减 轻 读 者 负 担, 鼓 励 读 者 使 用 文 献 传 递 服 务, 在 经 费 紧 张 的 情 况 下, 馆 里 拿 出 部 分 资 金 对 本 校 的

38 师 生 给 与 补 贴 : 在 2007 年 推 出 了 CASHL 系 统 全 年 免 费 活 动 ; 对 于 高 校 人 文 社 科 外 文 期 刊 目 次 数 据 库 以 外 的 49 年 后 出 版 的 中 外 文 期 刊 论 文 全 年 实 施 80% 补 贴 四 文 献 获 取 的 渠 道 2003 年 时 我 们 的 文 献 传 递 途 径 主 要 是 清 华 大 学 NSTL 和 国 家 图 书 馆 2004 年 加 入 CALIS 和 CASHL 后 与 全 国 几 十 所 大 学 建 立 了 联 系 2005 年 和 上 海 图 书 馆 香 港 中 文 大 学 建 立 联 系,2006 年 加 入 美 国 OCLC 国 际 馆 际 互 借 组 织, 建 立 起 横 跨 国 内 外 的 文 献 保 障 网, 做 到 读 者 需 要 的 绝 大 部 分 图 书 资 料 都 可 以 通 过 有 关 途 径 获 得 五 为 天 津 市 高 校 图 书 馆 提 供 文 献 服 务 在 为 本 校 的 读 者 服 务 之 外 我 们 也 积 极 开 展 和 天 津 市 高 校 图 书 馆 的 馆 际 互 借 和 文 献 传 递 服 务 目 前 我 们 和 天 津 市 12 所 高 校 图 书 馆 签 订 了 馆 际 互 借 文 献 传 递 协 议 为 了 减 轻 天 津 高 校 馆 的 费 用 负 担, 从 2007 年 5 月 1 日 起, 对 于 我 馆 有 馆 藏 的 文 献, 我 们 对 天 津 市 高 校 图 书 馆 的 收 费 标 准 从 每 页 0.5 元 降 为 0.3 元 ; 另 外 从 CALIS 服 务 馆 代 查 的 文 献, 给 与 天 津 市 高 校 馆 50% 的 补 贴 六 作 为 CASHL 学 科 中 心 为 全 国 高 校 用 户 服 务 南 开 大 学 图 书 馆 于 2006 年 底 成 为 CASHL 首 批 学 科 中 心 之 一, 开 始 为 全 国 的 CASHL 用 户 提 供 服 务 在 2007 年 上 半 年 CASHL 学 科 中 心 服 务 情 况 的 统 计 中, 南 开 大 学 在 10 个 学 科 中 心 馆 中 完 成 的 申 请 总 数 位 于 第 三 位, 满 足 率 为 92.47%: 2007 年 上 半 年 CASHL 学 科 中 心 服 务 情 况 中 心 馆 名 称 完 成 的 请 求 总 数 满 足 的 请 求 数 满 足 率 北 京 师 范 大 学 % 华 东 师 大 % 南 开 大 学 % 中 国 人 民 大 学 % 浙 江 大 学 % 山 东 大 学 % 清 华 大 学 % 东 北 师 大 % 厦 门 大 学 % 兰 州 大 学 % 在 向 我 馆 提 交 的 CASHL 申 请 中 大 部 分 集 中 于 经 管 历 史 和 语 言 类, 体 现 出 我 们 在 这 方 面 的 学 科 优 势 由 于 很 多 期 刊 分 散 于 各 个 分 馆 及 院 系 资 料 室, 我 们 的 工 作 人 员 往 返 奔 波 借 还 期 刊 扫 描, 有 时 第 一 次 没 有 找 到 读 者 需 要 的 期 刊 还 会 跑 第 二 次 甚 至 第 三 次, 对 扫 描 的 每 篇 论 文 进 行 检 查 以 确 保 扫 描 效 果 清 楚 完 整 在 提 供 服 务 的 过 程 中 有 的 工 作 人 员 也 给 CASHL 系 统 的 功 能 设 计 提 了 几 点 意 见 :1)CASHL 中 心 规 定 读 者 提 交 同 刊 同 期 中 的 文 章 不 能 超 过 4 篇, 如 果 系 统 中 能 够 有 个 过 滤 器, 就 会 提 高 工 作 人 员 的 效 率 2)CASHL 的 申 请 信 息 可 否 向 CALIS 申 请 一 样 有 可 以 修 改 的 功 能 虽 然 我 校 图 书 馆 的 文 献 传 递 服 务 起 步 并 不 早 但 在 工 作 人 员 的 努 力 下 还 是 取 得 了 一 定 的 成 绩 并 于 2006 年 8 月, 在 CALIS" 十 五 " 建 设 项 目 评 估 中, 南 开 大 学 图 书 馆 获 得 文 献 传 递 服 务 二 等 奖 七 总 结 经 验, 改 进 工 作, 提 高 服 务 水 平 此 次 参 加 CASHL 华 北 地 区 宣 传 推 广 会 议, 我 们 是 抱 着 学 习 的 态 度 来 向 兄 弟 院 校 学 习 先 进 的 工 作 经 验 借 以 提 高 我 们 自 身 的 服 务 水 平 和 质 量 我 们 认 为 自 身 需 要 改 进 的 地 方 主 要 在 以 下 几 方 面 : 加 强 对 服 务 的 宣 传 推 广 ; 协 调 各 院 系 资 料 室 和 总 馆 的 关 系 ; 优 化 工 作 流 程, 提 高 文 献 申 请 的 处 理 效 率 我 们 诚 挚 地 欢 迎 各 馆 同 仁 为 我 们 提 供 积 极 的 建 议 和 宝 贵 意 见

39 服 务 与 用 户 的 交 汇 作 为 CASHL 服 务 馆 和 用 户 馆 的 工 作 体 会 中 国 人 民 大 学 图 书 馆 黄 智 武 CASHL, 作 为 全 国 性 的 唯 一 的 人 文 社 会 科 学 文 献 收 藏 和 服 务 中 心, 自 2004 年 3 月 15 日 正 式 启 动, 飞 速 发 展, 至 今 已 有 200 多 家 成 员 馆, 完 成 文 献 请 求 件, 为 高 校 及 人 文 社 科 用 户 做 出 了 卓 越 的 贡 献, 向 国 家 级 哲 学 社 会 科 学 信 息 资 源 平 台, 为 国 家 人 文 社 会 科 学 研 究 提 供 最 终 保 障 的 目 标 步 步 迈 进 我 馆 作 为 CASHL 最 早 的 成 员 馆 和 刚 成 为 经 济 学 法 学 学 科 中 心 的 服 务 馆, 集 服 务 馆 和 用 户 馆 与 一 体, 既 为 CASHL 的 发 展 欣 慰 和 自 豪, 也 深 感 其 发 展 过 程 凝 聚 着 我 们 的 一 份 辛 勤, 工 作 中 也 颇 有 体 会 一 规 范 服 务 流 程, 不 断 提 升 服 务 质 量 1 总 体 服 务 情 况 献 请 求 1787 条, 满 足 1651 条, 满 足 率 为 92.39% 在 我 们 的 日 常 工 作 中, 专 人 负 责 处 理 外 馆 请 求, 其 中 包 括 CASHL 请 求 二 优 惠 活 动 期 间 的 服 务 工 作 1 优 惠 活 动 期 间 的 服 务 完 成 情 况, 见 下 表 : 从 表 中 可 以 看 出, 我 们 所 完 成 的 大 部 分 请 求 是 在 优 惠 活 动 期 间, 在 3 月 的 优 惠 活 动 中, 我 们 首 次 面 对 大 量 请 求, 经 验 不 足, 再 加 上 正 值 我 馆 外 刊 装 订, 所 以 我 们 的 满 足 量 满 足 率 及 完 成 时 间 都 不 为 乐 观 优 惠 活 动 结 束 后, 我 们 及 时 直 接 经 验 教 训, 拟 定 下 次 活 动 的 应 对 方 案 年 9 月 优 惠 活 动 服 务 措 施 自 2006 年 底 开 展 服 务 迄 今, 我 们 共 收 到 用 户 文 月 份 完 成 情 况 3 月 : 三 周 年 庆 典 暨 年 度 特 惠 周 9 月 : 教 师 节 服 务 周 申 请 量 满 足 量 满 足 率 86.44% 99.56% 完 成 时 间 接 近 3 周 1.5 周, 确 保 3-5 日 完 成 (1) 规 范 服 务 流 程 : 在 电 子 文 献 查 找 扫 描 数 据 的 提 取 与 检 查 期 刊 提 取 文 献 扫 描 系 统 处 理 和 文 献 发 送 等 各 环 节 都 制 定 相 应 的 规 范 (2) 分 工 负 责, 相 互 配 合 : 查 找 电 子 文 献, 按 时 间 段 分 工 协 作 处 理 ; 扫 描 数 据 提 取 与 检 查 : 专 人 按 时 间 提 取 与 检 查 ; 期 刊 提 取 文 献 扫 描 : 专 人 协 调 ; 系 统 处 理 和 文 献 发 送 按 时 间 段 分 工 协 作 处 理 ; 处 理 过 程 中 相 互 配 合 (3) 领 导 重 视, 部 门 协 作 : 在 馆 领 导 协 调 下, 取 得 了 馆 内 期 刊 部 采 编 部 等 部 门 的 支 持 和 配 合 通 过 这 些 努 力, 大 大 提 升 了 我 们 的 服 务 质 量 三 总 结 宣 传 经 验, 加 大 宣 传 力 度, 让 更 多 的 读 者 受 益 本 馆 目 前 CASHL 用 户 588 人, 文 献 请 求 8807 条, 而 在 2006 年 11 月 份 以 前, 本 馆 用 户 46 人, 文 献 请 求 922 条, 增 长 之 迅 速, 是 与 我 们 不 断 加 强 的 宣 传 工 作 密 不 可 分 日 常 工 作 中, 我 们 不 仅 利 用 专 题 讲 座 信 息 服 务 快 讯 图 书 馆 馆 报 学 校 校 报 宣 传 等 多 种 宣 传 渠 道 宣 传, 还 直 接 面 向 读 者 宣 传, 动 员 读 者 进 行 自 身 宣 传 如 其 他 馆 一 样, 我 们 大 量 的 读 者 注 册 和 请 求 是 在 优 惠 活 动 期 间 1 历 次 优 惠 活 动 用 户 数 据 统 计, 见 下 表 时 间 用 户 用 户 量 请 求 量

40 年 11 月 的 工 作 措 施 及 效 果 从 表 中 可 以 看 出,06 年 11 月 份 优 惠 活 动 期 间 用 户 数 和 请 求 量 增 长 迅 猛, 我 们 当 时 的 主 要 措 施 是 : 开 通 读 者 网 关, 动 员 和 帮 助 读 者 通 过 网 关 直 接 向 CASHL 申 请 文 献, 直 接 获 取 文 献 ; 通 过 图 书 馆 主 页 图 书 馆 各 橱 窗 校 园 bbs 院 系 学 科 联 系 人 等 多 种 途 径 进 行 宣 传 ; 通 过 向 800 多 名 教 师 300 多 名 研 究 生 发 送 宣 传 材 料 ; 邀 请 部 分 研 究 生 来 馆 当 面 辅 导 并 发 动 他 们 在 同 学 中 宣 传 ; 充 分 发 挥 馆 内 部 门 间 的 协 助 作 用, 如 利 用 经 济 与 管 理 学 分 馆 资 源 与 服 务 宣 传 月 等 时 机 进 行 宣 传 等 作 为 回 报,CASHL 中 心 的 2006 年 CASHL 论 文 开 题 特 惠 周 文 献 传 递 服 务 情 况 通 报 中 写 到 人 民 大 学 图 书 馆 的 读 者 在 本 次 优 惠 活 动 期 间 提 交 1274 笔 文 献 申 请, 首 次 跃 居 使 用 量 排 行 榜 第 三 名 活 动 也 得 到 用 户 的 认 可 和 好 评, 许 多 用 户 都 表 示 感 谢, 国 际 关 系 学 院 一 位 博 士 生 还 代 表 同 学 专 门 写 来 了 感 谢 信 3 沿 用 06 年 宣 传 经 验, 拓 展 新 的 宣 传 渠 道 加 大 学 科 联 系 人 的 宣 传 力 度 ; 加 大 各 服 务 窗 口 的 宣 传 力 度 ; 加 大 用 户 自 身 的 宣 传 力 度 ; 通 过 电 话 物 理 信 箱 直 接 宣 传 到 教 师 ; 直 接 给 院 系 有 关 领 导 进 行 电 话 宣 传 ; 结 合 其 他 咨 询 服 务 工 作 开 展 宣 传 活 动 等 四 今 后 的 工 作 设 想 和 建 议 身 处 CASHL 服 务 馆 和 用 户 馆 交 汇 处, 深 感 责 任 重 大, 我 们 设 想 以 后 : 进 一 步 扩 大 宣 传, 扩 大 受 益 面 ; 尽 量 调 整 馆 藏 期 刊 的 装 订 时 间, 以 保 证 文 献 传 递 满 足 率 ; 进 一 步 提 高 CASHL 期 刊 篇 名 目 录 准 确 率, 以 确 保 传 递 满 足 率 ; 与 BALIS 原 文 传 递 服 务 有 机 结 合, 努 力 让 北 京 高 校 更 多 的 读 者 使 用 CASHL 同 时 我 们 还 建 议 : 服 务 馆 加 强 交 流 和 协 作 如, 某 服 务 馆 如 果 收 到 缺 藏 请 求, 是 否 可 以 向 其 他 服 务 馆 获 取 再 满 足 读 者 ; 成 员 馆 的 宣 传 工 作 做 到 深 入 细 致, 尤 其 有 些 请 求 规 定 要 宣 传 到 位, 如 一 本 期 刊 的 请 求 量 不 要 超 过 4 篇 等 ; 目 次 库 的 数 据 最 好 都 能 让 读 者 发 请 求 用 户 馆 使 用 心 得 服 务 至 上, 积 极 宣 传 推 广 CASHL 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 陈 军 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 文 献 传 递 工 作 能 够 顺 利 开 展, 并 且 得 到 读 者 的 认 可, 是 与 CASHL CALIS 各 成 员 馆 对 我 馆 文 献 传 递 工 作 的 耐 心 指 导 和 大 力 支 持 帮 助 分 不 开 的, 所 以 在 此 我 们 要 感 谢 CASHL 和 CALIS 各 成 员 馆 的 领 导 和 老 师 们, 特 别 要 感 谢 北 大 和 燕 大 老 师 的 耐 心 帮 助 和 指 导 下 面 就 我 馆 文 献 传 递 工 作 的 有 关 情 况 和 华 北 地 区 的 各 位 同 行 进 行 交 流, 希 望 得 到 大 家 的 指 教 一 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 概 况 河 北 师 范 大 学 是 一 所 省 属 重 点 师 范 类 院 校, 因 是 四 个 学 校 合 并 而 成, 所 以 学 院 分 布 比 较 分 散 理 科 学 院 主 要 集 中 在 东 校 区, 文 科 学 院 主 要 集 中 在 西 校 区, 其 中 有 11 个 学 院 在 专 业 上 主 要 需 要 人 文 社 科 类 的 文 献, 特 别 是 对 外 文 文 献 需 求 较 大 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 总 建 筑 面 积 2 万 1 千 多 平 方 米, 东 西 校 区 各 有 一 个 规 模 较 大 的 馆 舍, 其 它 两 个 校 区 设 有 小 型 书 库 和 阅 览 室 馆 藏 文 献 270 余 万 册, 电 子 资 源 数 据 库 15 个, 自 建 了 馆 藏 书 目 数 据 库 和 读 者 信 息 数 据 库, 正 在 建 博 硕 士 学 位 论 文 库, 并 实 现 了 统 一 的 自 动 化 网 络 化 管 理 现 有 在 岗 职 工 143 名, 其 中 具 有 本 专 科 以 上 学 历 的 占 90% 以 上, 有 研 究 馆 员 5 人, 副 研 究 馆 员 40 多 人 二 我 馆 的 文 献 传 递 工 作 情 况 我 馆 在 2002 年 申 请 成 为 NSTL 的 成 员 馆, 从 此 开 始 了 文 献 传 递 服 务 在 2004 年 我 们 积 极 申 请 成 为 了 CASHL 成 员 馆, 开 始 使 用 CASHL 服 务, 到 现 在 共 申 请 传 递 文 献 4900 余 篇, 由 于 我 们 没 有 对 读 者 开 放 个 人 用 户 的 使 用 权 限, 所 以 这 4 千 多 篇 文 献 都 是 我 们 代 为 申 请 的

41 作 为 我 校 文 献 资 源 的 重 要 补 充 形 式, 我 们 的 文 献 传 递 工 作 经 过 多 年 的 摸 索, 取 得 了 一 定 成 绩, 得 到 了 广 大 师 生 的 认 可, 我 们 主 要 是 从 以 下 几 个 方 面 开 展 工 作 的 : 1. 领 导 重 视, 规 范 管 理 作 为 地 方 院 校 图 书 馆, 我 们 每 年 的 经 费 投 入 远 远 不 能 适 应 教 学 科 研 工 作 对 文 献 信 息 需 求 的 需 要, 为 了 补 充 我 馆 文 献 资 源 的 不 足, 我 馆 领 导 非 常 重 视 资 源 共 享 工 作 的 开 展, 密 切 关 注 我 国 文 献 资 源 共 享 工 作 的 发 展 动 态, 积 极 推 动 我 馆 加 入 我 国 现 有 的 文 献 共 享 体 系, 比 较 早 的 成 为 CASHL 和 NSTL 的 成 员 馆 我 们 还 先 后 制 定 了 文 献 传 递 与 馆 际 互 借 服 务 规 则, 设 计 了 文 献 传 递 和 馆 际 互 借 申 请 单 文 献 传 递 费 用 明 细 表 等, 使 得 文 献 传 递 工 作 逐 步 走 向 规 范 化 2. 积 极 扩 大 文 献 传 递 馆 际 协 作 单 位, 拓 展 业 务 范 围 为 最 大 限 度 满 足 读 者 的 文 献 请 求, 我 们 一 直 积 极 扩 大 文 献 传 递 的 协 作 单 位 到 现 在 为 止, 已 经 成 为 了 中 国 高 校 社 会 科 学 文 献 中 心 (CASHL) 国 家 科 技 图 书 文 献 中 心 (NSTL) 以 及 CALIS 全 国 中 心 ( 北 大 图 书 馆 ) CALIS 河 北 省 中 心 ( 燕 山 大 学 图 书 馆 ) 的 成 员 馆, 并 且 与 国 家 图 书 馆 清 华 大 学 图 书 馆 中 科 院 文 献 情 报 中 心 建 立 了 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 关 系 ; 同 时, 与 河 北 省 内 四 所 大 学 建 立 了 馆 际 互 借 协 议 关 系, 包 括 河 北 医 科 大 学 河 北 科 技 大 学 河 北 经 贸 大 学 石 家 庄 经 济 学 院, 我 校 读 者 可 以 凭 馆 际 互 借 证 免 费 到 这 几 所 大 学 图 书 馆 借 书 或 阅 览 这 些 关 系 的 建 立, 有 力 的 保 证 了 文 献 传 递 和 馆 际 互 借 工 作 的 顺 利 开 展, 较 好 弥 补 了 馆 藏 的 不 足, 基 本 可 以 满 足 我 校 读 者 的 文 献 需 求 3. 采 用 多 种 方 法, 广 泛 宣 传 文 献 传 递 服 务 方 法 之 一, 就 是 利 用 网 络 进 行 宣 传 在 图 书 馆 主 页 中 建 立 了 文 献 传 递 和 馆 际 互 借 网 页 介 绍 相 关 知 识, 如 CASHL 和 CALIS 服 务 的 介 绍, 申 请 个 人 用 户 说 明 及 课 件, 提 交 申 请 流 程, 最 新 的 补 贴 政 策 等, 使 读 者 可 以 从 网 上 详 细 了 解 这 项 服 务 的 内 容 我 们 还 搜 集 了 文 献 传 递 工 作 中 遇 到 的 常 见 问 题, 放 到 FAQ 中, 发 布 到 网 上 建 立 了 读 者 咨 询 台, 读 者 可 以 通 过 实 时 咨 询 (QQ) 留 言 (BBS) 等 方 式 随 时 向 我 们 提 问 第 二 种 方 法, 针 对 不 同 读 者, 抓 住 一 切 机 会, 进 行 多 层 次 全 方 位 的 宣 传 利 用 新 生 入 馆 教 育 的 机 会, 向 新 生 简 单 介 绍 什 么 是 文 献 传 递 ; 利 用 每 周 一 次 的 电 子 资 源 系 列 培 训 讲 座 的 机 会, 向 读 者 详 细 介 绍 文 献 传 递 服 务 的 范 围 申 请 方 法 费 用 补 贴 以 及 原 文 获 取 的 主 要 途 径 等 为 了 让 全 校 的 老 师 们 都 了 解 文 献 传 递 服 务 的 内 容 和 作 用, 我 们 还 不 定 期 的 到 各 学 院 学 校 机 关 举 办 专 题 讲 座, 宣 传 CASHL 和 CALIS 服 务 以 及 最 新 的 优 惠 补 贴 政 策 对 于 申 请 较 多 的 学 院, 我 们 特 别 为 这 些 学 院 的 研 究 生 举 办 专 题 讲 座, 讲 解 CASHL 文 献 的 查 找 方 法 和 提 交 申 请 格 式 等 在 馆 领 导 的 要 求 下, 可 以 说, 学 校 的 每 个 学 院, 包 括 学 校 机 关 我 们 都 讲 到 了 2006 年 和 2007 年, 我 馆 举 办 了 两 届 图 书 馆 优 质 服 务 宣 传 月 活 动, 我 们 把 文 献 传 递 服 务 的 内 容 作 成 宣 传 单 向 学 生 广 为 发 放, 进 一 步 扩 大 了 宣 传 面, 并 且 配 合 现 场 咨 询 活 动, 及 时 解 答 读 者 的 问 题 在 宣 传 的 过 程 中, 我 们 注 意 把 文 献 传 递 的 优 惠 政 策 和 活 动 作 为 宣 传 的 重 点 在 平 时 的 工 作 中, 我 们 感 觉 到 费 用 问 题 是 影 响 读 者 获 取 文 献 的 主 要 障 碍, 所 以, 文 献 传 递 的 优 惠 政 策, 如 通 过 CASHL 和 CALIS 的 补 贴 优 惠 政 策, 就 被 我 们 作 为 重 点 加 以 宣 传 特 别 是 每 年 CASHL 有 几 次 免 费 传 递 活 动, 我 们 都 会 预 先 宣 传 出 去, 使 读 者 可 以 第 一 时 间 了 解 文 献 传 递 的 优 惠 活 动, 从 而 有 所 准 备 我 们 采 取 给 老 师 们 发 送 电 子 邮 件 到 各 院 系 发 放 活 动 优 惠 通 知 张 贴 通 知 到 学 校 通 告 栏 研 究 生 宿 舍, 并 在 图 书 馆 大 厅 制 作 宣 传 展 牌, 在 网 上 发 布 最 新 通 知 等 形 式, 争 取 让 每 一 位 读 者 都 知 道 4. 加 强 业 务 培 训, 使 每 一 位 馆 员 都 成 为 文 献 传 递 服 务 的 宣 传 员 为 了 更 好 的 宣 传 文 献 传 递 服 务, 我 们 对 馆 里 的 全 体 工 作 人 员 进 行 了 文 献 传 递 和 馆 际 互 借 业 务 知 识 培 训, 使 馆 里 的 老 师 们 都 了 解 这 项 服 务, 成 为 了 文 献 传 递 的 宣 传 员 比 如 学 生 在 期 刊 阅 览 室 没 有 找 到 需 要 的 文 献, 值 班 老 师 就 会 向 他 们 推 荐 利 用 文 献 传 递 服 务, 使 我 们 的 服 务 进 一 步 得 到 延 伸 5. 以 人 为 本, 服 务 至 上, 为 读 者 提 供 热 情 周 到 的 服 务 在 工 作 中 我 们 始 终 遵 循 以 人 为 本, 服 务 至 上 这 一 工 作 理 念, 以 高 度 的 热 情, 为 读 者 提 供 周 到 的 服 务, 尽 可 能 尽 全 力 为 读 者 着 想, 满 足 读 者 的 文 献 需 求 如 为 了 为 读 者 节 省 经 费, 我 们 会 优 先 向 有 补 贴 的

42 单 位 提 交 文 献 传 递 申 请 经 过 我 们 的 不 懈 努 力, 接 受 我 们 服 务 的 读 者 人 数 和 申 请 篇 数 逐 年 增 多, 文 献 传 递 工 作 取 得 了 可 喜 成 绩 在 两 届 优 质 服 务 宣 传 月 开 展 的 读 者 调 查 活 动 中, 我 们 的 服 务 得 到 了 广 大 读 者 的 认 可 和 肯 定 经 过 我 们 广 泛 宣 传 和 热 情 的 服 务,CASHL 和 CALIS 推 出 的 补 贴 优 惠 政 策 以 及 CASHL 的 免 费 传 递 活 动, 受 到 我 校 师 生 的 热 烈 欢 迎 特 别 是 CASHL 的 免 费 传 递 活 动 以 及 去 年 河 北 省 CALIS 中 心 开 展 的 五 一 优 惠 月 活 动, 读 者 申 请 非 常 踊 跃, 很 好 的 满 足 了 我 校 师 生 对 社 会 科 学 文 献 的 需 求, 受 益 的 读 者 越 来 越 多, 文 献 传 递 服 务 的 影 响 也 越 来 越 广 CASHL 优 惠 活 动 期 间, 我 馆 提 交 的 文 献 请 求 数 量 越 来 越 多 表 1 CASHL 优 惠 活 动 期 间 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 文 献 请 求 数 量 年 份 ( 年 ) 成 员 馆 提 交 数 量 排 名 发 出 请 求 数 量 完 成 事 务 总 费 用 ( 元 ) 现 在 年 4 月 20 日 -5 月 20 日, 河 北 省 CALIS 中 心 燕 山 大 学 开 展 了 五 一 优 惠 月 活 动, 这 次 优 惠 活 动 优 惠 力 度 比 较 大, 涉 及 文 理 的 各 个 学 科, 我 们 采 用 多 种 形 式 向 读 者 宣 传, 取 得 了 非 常 明 显 的 效 果 在 河 北 省 内 高 校 ( 燕 山 大 学 除 外 ) 中, 我 校 提 交 申 请 量 和 享 受 补 贴 是 最 多 的 三 读 者 反 馈 意 见 以 及 使 用 中 遇 到 的 问 题 自 从 我 们 开 展 CASHL 服 务 以 来, 我 校 读 者 的 反 响 非 常 强 烈, 许 多 读 者 纷 纷 给 我 们 来 信, 表 示 对 这 项 服 务 的 肯 定 和 支 持 比 如, 外 语 学 院 的 一 位 老 师 给 我 们 来 信 说 非 常 感 谢 你 们 提 供 的 CASHL 优 惠 活 动 的 信 息,CASHL 的 资 源 非 常 丰 富, 对 我 的 教 学 科 研 非 常 有 帮 助 ; 法 政 学 院 的 一 位 老 师 来 信 你 们 提 供 的 CASHL 免 费 传 递 信 息 对 我 非 常 有 用, 我 们 搞 好 教 学 和 科 研, 同 你 们 的 帮 助 是 分 不 开 的 但 我 们 在 利 用 CASHL 服 务 中, 也 遇 到 了 一 些 问 题, 比 如 : 文 献 的 响 应 有 待 提 高 ;CASHL 的 期 刊 目 次 库 尚 不 完 善, 有 少 部 分 期 刊 没 有 馆 藏 地, 导 致 无 法 提 交 申 请 等 等 不 过 可 以 肯 定 的 是, 虽 然 CASHL 服 务 还 有 不 完 善 的 地 方, 但 是 并 没 有 影 响 我 校 读 者 对 CASHL 申 请 的 热 情 通 过 免 费 传 递 活 动 使 我 校 读 者 得 到 了 实 实 在 在 的 优 惠, 也 更 加 了 解 了 CASHL 的 资 源 和 服 务 特 别 是 CASHL 今 年 大 幅 降 低 了 申 请 文 献 的 费 用, 对 读 者 可 以 说 是 福 音, 我 们 相 信 CASHL 的 服 务 以 后 肯 定 会 越 来 越 完 善, 更 上 一 层 楼! 最 后, 我 有 两 点 希 望 : 1. 提 供 各 种 形 式 的 培 训 和 交 流 机 会, 使 我 们 不 断 提 高 服 务 技 能 比 如 能 开 通 华 北 地 区 馆 际 互 借 QQ 群, 及 时 交 流 和 解 决 我 们 遇 到 的 问 题 等 2. 我 校 与 华 北 地 区 的 许 多 重 点 院 校 相 比, 资 源 经 费 上 都 处 于 弱 势, 希 望 大 家 能 够 多 给 我 们 一 些 支 持 和 帮 助, 让 我 们 的 工 作 能 开 展 的 更 好, 共 同 前 进 祝 CASHL 服 务 蒸 蒸 日 上, 越 办 越 好!

43 在 探 索 和 实 践 中 不 断 完 善 文 献 传 递 服 务 天 津 大 学 图 书 馆 褚 金 涛 我 馆 文 献 传 递 服 务 起 步 于 2000 年 2005 年 开 始 使 用 CALIS 和 CASHL 馆 际 互 借 系 统, 目 前 是 CALIS 馆 际 互 借 的 服 务 馆 我 馆 的 文 献 传 递 服 务 隶 属 于 期 刊 部, 目 前 从 事 这 项 服 务 的 专 职 馆 员 3 人 从 2005 年 到 2007 年 10 月 底, 累 计 传 递 文 献 篇 一 服 务 思 路 和 服 务 理 念 的 确 立 服 务 思 路 的 形 成 是 我 们 在 这 几 年 的 工 作 实 践 中 逐 步 确 立 的, 是 指 导 我 们 文 献 传 递 工 作 的 主 导 思 想 即 以 读 者 需 求 为 中 心, 以 降 低 用 户 索 取 文 献 费 用 加 快 文 献 传 递 速 度 提 高 全 文 传 递 的 满 足 率 为 工 作 重 点 和 努 力 方 向 1 降 低 用 户 索 取 文 献 费 用 对 本 校 读 者, 刚 开 始 图 书 馆 补 贴 60%, 但 只 针 对 副 教 授 以 上 职 称, 文 献 传 递 服 务 推 广 的 效 果 不 明 显 后 来 改 为 补 贴 80%, 其 他 政 策 不 变, 但 效 果 仍 不 显 著 后 来, 我 们 在 补 贴 不 变 的 情 况 下, 将 补 贴 对 象 推 广 到 全 校 读 者, 并 将 收 费 标 准 下 调, 并 对 所 有 的 文 献 类 型 都 进 行 传 递, 只 规 定 单 篇 补 贴 力 度 不 超 过 500 元 这 项 措 施 采 取 后, 收 效 明 显, 文 献 传 递 数 量 增 长 迅 速 2 提 高 文 献 传 递 速 度 (1) 刚 开 始 我 们 手 工 接 受 申 请 手 工 结 帐, 再 以 方 式 对 外 发 出 申 请, 文 献 传 递 管 理 比 较 麻 烦, 渠 道 不 畅 通, 延 误 了 读 者 获 取 文 献 的 时 间 (2) 当 Calis 和 Cashl 文 献 传 递 与 馆 际 互 借 系 统 平 台 搭 建 好 以 后, 我 们 将 文 献 传 递 服 务 全 部 纳 入 文 献 传 递 网 络, 并 不 断 优 化 文 献 传 递 流 程, 方 便 了 读 者, 也 提 高 了 我 们 的 工 作 效 率, 从 而 缩 短 了 文 献 传 递 时 间 (3) 虽 然 我 们 有 3 名 专 门 从 事 这 项 服 务 人 员, 但 我 们 培 训 多 名 兼 职 人 员, 一 旦 申 请 量 大 时, 会 抽 调 多 名 兼 职 人 员 参 与 文 献 传 递 服 务, 这 也 是 传 递 速 度 的 保 证 3 提 高 传 递 的 满 足 率 (1) 针 对 读 者 因 为 提 交 信 息 不 全 或 不 准 确, 导 致 不 能 获 取 文 献 的 情 况, 我 们 要 进 行 预 查 找, 对 文 献 出 处 有 误 或 不 全 的 进 行 更 正 补 充 ;(2) 尽 力 挖 掘 各 类 文 献 获 取 渠 道, 来 帮 助 读 者 获 取 一 些 特 种 文 献 除 与 CALIS CASHL 文 献 传 递 网 进 行 传 递, 还 与 NSTL ( 可 利 用 NSTL9 个 成 员 馆 的 资 源 ) 国 图 ( 外 文 图 书 ) 国 防 科 技 信 息 中 心 ( 美 国 政 府 四 大 报 告 ), 以 及 天 津 市 的 十 余 所 高 校 建 立 文 献 传 递 关 系 ;(3) 针 对 外 馆 申 请 有 时 不 能 满 足, 原 因 在 于 文 献 传 递 所 依 据 的 各 种 联 合 目 录 和 馆 藏 目 录, 我 馆 数 据 更 新 不 及 时 馆 藏 信 息 揭 示 不 准 确 或 未 揭 示, 我 馆 组 织 人 力 对 期 刊 资 源 的 馆 藏 又 进 行 重 新 整 理 揭 示 二 文 献 传 递 服 务 形 成 一 定 影 响 这 种 影 响 的 形 成 与 我 馆 领 导 的 支 持 人 员 配 置 硬 件 环 境 我 馆 较 为 丰 富 的 文 献 资 源, 以 及 我 们 的 服 务 分 不 开 的 我 主 要 把 我 们 在 服 务 中 一 些 做 法 做 个 介 绍 我 们 的 服 务 对 象 可 以 分 成 三 块 : 一 是 本 校 读 者, 二 是 以 天 津 市 其 他 高 校 为 主 的 校 外 读 者, 三 是 国 内 其 他 高 校 的 馆 际 申 请 1 本 校 读 者 : 结 合 工 作 特 点, 服 务 细 致 到 位 (1) 宣 传 : 常 规 宣 传 + 各 种 免 费 或 优 惠 的 文 献 传 递 活 动, 如 免 费 传 递 文 献 学 位 论 文 的 优 惠 传 递 从 国 外 传 递 文 献 的 优 惠 活 动 等 (2) 注 重 与 读 者 沟 通 : 从 读 者 提 交 申 请 到 申 请 结 束, 对 申 请 中 出 现 的 各 种 问 题, 及 时 与 读 者 交 流, 让 他 们 了 解 自 己 申 请 的 状 态, 避 免 出 现 焦 躁 情 绪 对 不 能 满 足 的 申 请, 通 过 电 话 或 者 给 读 者 解 释 原 因, 让 读 者 做 到 心 中 有 数 (3) 重 视 读 者 反 馈 意 见 的 收 集 : 通 过 问 卷 调 查 和 口 头 咨 询, 对 收 集 上 来 的 意 见 进 行 分 析, 及 时 调 整 工 作 思 路 2 校 外 读 者 ( 以 天 津 市 高 校 为 主 ): 发 挥 大 馆 优 势, 带 动 各 馆 文 献 传 递 共 同 发 展 我 馆 在 天 津 市 高 校 中 最 早 开 展 了 原 文 传 递 服 务, 也 是 最 早 引 进 CALIS 馆 际 互 借 系 统 的 为 了 帮 助 天 津 市 其 他 高 校 借 助 于 CALIS 这 个 平 台, 尽 快 开 展 起 来 此 项 业 务, 我 馆 通 过 对 兄 弟 院 校 举 办 讲 座 单 独 培 训 电 话 指 导 建 立 天 津 高 校 原 文 传 递 QQ 群 等 方 式, 对 他 们 开 展 此 项 服 务 中 的 诸 多 难 点 和 疑 点 进 行 指 导, 并 将 我 们 工 作 中 总 结 出 来 的 经 验 毫 无 保 留 的 传 授 给 他 们 由 于 我 馆 对 兄 弟 院 校 的 这 种 热 情 无 私 的 帮 助, 也 为 我 们 自 己 赢 得 了 很 好 的 服 务 效 果 2004 年 到

44 2006 年, 为 天 津 市 高 校 传 递 文 献 的 篇 数 从 489 篇 激 增 到 2161 篇, 增 长 了 3.4 倍 3 高 校 馆 际 间 的 申 请 : 传 递 速 度 快, 文 献 扫 描 质 量 高 我 们 在 所 有 申 请 中, 优 先 处 理 高 校 间 的 申 请, 保 证 当 天 甚 至 一 两 个 小 时 内 完 成 申 请 因 此, 在 各 馆 同 样 有 馆 藏 的 情 况 下, 很 多 高 校 在 选 择 时 都 会 优 先 考 虑 我 馆 对 于 文 献 扫 描 质 量, 我 们 进 行 严 格 把 关 保 证 扫 描 出 来 的 文 献 清 晰 完 整 美 观 这 也 为 我 馆 的 文 献 传 递 服 务 赢 得 了 不 少 赞 誉 三 内 部 管 理 规 范 1 人 员 分 工 明 确 : 对 文 献 传 递 人 员 和 所 配 备 的 学 生 工, 职 责 划 分 明 确, 各 司 其 职 ; 2 服 务 流 程 不 断 优 化 : 使 读 者 从 用 户 注 册 确 认 用 户, 缴 纳 费 用 提 交 申 请 发 送 文 献, 以 及 最 后 的 统 计 整 理, 形 成 了 一 个 较 为 完 整 的 工 作 链 3 文 献 传 递 服 务 的 各 种 文 字 材 料 不 断 完 善 : 包 括 一 些 文 献 传 递 的 宣 传 资 料 读 者 常 见 问 题 内 部 工 作 细 则 以 及 学 生 工 的 培 训 资 料 等 4 重 视 资 源 揭 示, 促 进 了 期 刊 数 据 的 规 范 : 我 们 在 文 献 传 递 服 务 中, 深 深 感 到 资 源 揭 示 的 重 要 性, 因 此 在 期 刊 数 据 的 规 范 方 面, 我 们 结 合 文 献 传 递 总 结 的 经 验, 进 行 了 进 一 步 整 理 这 对 期 刊 工 作 也 是 一 个 很 大 的 促 进 5 此 外, 我 们 还 结 合 我 馆 科 研 立 项, 对 传 递 的 文 献 进 行 数 据 分 析, 从 而 为 期 刊 订 购 和 全 馆 的 馆 藏 建 设 提 供 参 考 依 据 关 注 读 者 需 求, 求 得 读 者 关 注 CASHL: 工 科 院 校 获 取 社 科 类 文 献 资 源 的 福 音 北 京 航 空 航 天 大 学 图 书 馆 田 玥 一 CASHL 项 目 简 介 CASHL 于 2004 年 3 月 15 日 在 北 京 大 学 正 式 启 动, 该 项 目 引 进 专 项 费 用, 是 教 育 部 根 据 人 文 社 会 科 学 的 发 展 和 资 源 建 设 的 需 要 而 设 立 的 其 宗 旨 是 组 织 若 干 在 学 科 文 献 资 源 技 术 服 务 条 件 上 具 有 优 势 的 高 校, 有 计 划 有 系 统 地 引 进 国 外 人 文 社 会 科 学 期 刊, 从 而 为 全 国 高 校 的 人 文 社 会 科 学 的 教 学 科 研 提 供 高 水 平 的 文 献 保 障 服 务 它 是 全 国 唯 一 的 人 文 社 会 科 学 外 文 期 刊 保 障 体 系, 不 仅 可 以 为 高 校 科 研 服 务, 而 且 也 成 为 全 国 其 他 科 研 单 位 文 献 获 取 的 基 地 自 该 项 目 筹 建 以 来, 至 今 已 取 得 了 长 足 的 发 展, 为 实 现 我 国 文 献 信 息 资 源 共 建 共 知 共 享 作 出 了 有 益 的 探 索 重 要 渠 道 众 所 周 知, 北 京 航 空 航 天 大 学 是 一 所 传 统 的 工 科 院 校, 近 年 来 正 逐 步 建 设 成 为 一 所 具 有 航 空 航 天 特 色 和 工 程 技 术 优 势 的 多 学 科 开 放 式 研 究 型 大 学 北 航 图 书 馆 在 藏 书 建 设 上, 注 重 保 持 自 己 的 航 空 航 天 特 色, 注 意 对 航 空 航 天 类 图 书 的 收 集, 汇 集 了 大 量 关 于 航 空 航 天 事 业 发 展 航 空 航 天 工 程 技 术 等 方 面 的 图 书 资 料, 人 文 社 科 类 的 馆 藏 相 对 不 足 北 航 有 8 个 学 院 对 人 文 社 科 文 献 有 所 需 求 ( 经 济 管 理 学 院 人 文 社 会 科 学 学 院 / 公 共 管 理 学 院 法 学 院 国 际 学 院 等 ), CASHL 的 适 时 出 现 为 我 们 广 大 工 科 院 校 解 决 人 文 社 科 类 馆 藏 不 足 与 读 者 需 求 日 益 增 加 这 一 尖 锐 矛 盾 提 供 了 很 好 的 途 径 三 积 极 宣 传 推 广 CASHL 二 北 航 图 书 馆 参 加 CASHL 背 景 北 京 航 空 航 天 大 学 图 书 馆 于 2004 年 CASHL 成 立 之 初 就 成 为 它 的 用 户 馆, 我 馆 参 加 CASHL 的 初 衷 就 是 要 为 我 校 的 读 者 开 拓 一 条 获 取 人 文 社 科 文 献 的 只 是 我 们 图 书 馆 员 认 识 到 CASHL 对 于 我 们 这 类 工 科 院 校 的 重 要 意 义 还 是 很 不 够 的, 为 此 我 们 采 取 各 种 办 法 让 每 一 位 对 人 文 社 科 类 文 献 有 需 求 的 读 者 都 了 解 使 用 CASHL, 我 们 采 取 各 种 措 施 宣 传 CASHL :

45 1. 在 图 书 馆 主 页 显 著 位 置 设 置 CASHL 链 接 2. 在 图 书 馆 大 厅 及 社 科 系 楼 发 放 宣 传 单 张 贴 海 报 3. 在 图 书 馆 大 厅 滚 动 屏 幕 上 发 CASHL 优 惠 活 动 通 知 4. 通 过 学 校 网 络 中 心 给 全 校 老 师 群 发 介 绍 CASHL 邮 件 5. 在 学 校 BBS 的 campus 版 上 发 帖 子 宣 传 CASHL 6. 利 用 新 生 入 学 培 训 本 科 生 研 究 生 文 献 检 索 课 宣 传 CASHL 四 CASHL 在 我 校 广 大 读 者 中 产 生 巨 大 反 响 通 过 我 们 的 大 力 宣 传 和 推 广, 我 校 截 至 2007 年 10 月 份 的 申 请 量 为 2367 件, 使 我 们 图 书 馆 员 深 受 鼓 舞 同 时,CASHL 也 在 广 大 读 者 中 产 生 了 强 烈 的 反 响 : 外 语 系 胥 国 红 老 师 说 : CASHL 解 决 了 社 科 信 息 资 料 获 取 途 径 严 重 受 限 的 问 题, 可 以 方 便 快 速 地 检 索 到 当 今 世 界 最 重 要 的 外 文 社 科 原 刊 经 管 学 院 徐 慧 同 学 说 : 通 过 CASHL 服 务 我 真 正 享 受 到 了 资 源 共 享 的 便 利, 如 果 没 有 CASHL 服 务 系 统 的 帮 助, 我 的 论 文 写 作 和 答 辩 将 会 受 到 资 料 缺 乏 的 影 响, 毕 业 工 作 也 会 受 到 影 响 五 对 CASHL 的 几 点 建 议 在 日 常 使 用 CASHL 的 过 程 中 也 发 现 了 一 些 问 题 : 1. 费 用 问 题 是 制 约 我 校 读 者 使 用 的 一 个 因 素, 因 为 我 校 的 申 请 大 部 分 都 是 发 生 在 优 惠 活 动 期 间 希 望 CASHL 能 多 搞 一 些 优 惠 活 动 2. 希 望 外 文 期 刊 目 次 揭 示 信 息 应 更 加 准 确, 避 免 查 到 文 献 却 无 馆 藏 地 的 情 况 发 生 3. 希 望 对 不 能 完 成 的 申 请 也 给 读 者 回 复 4 希 望 增 加 站 内 搜 索 功 能 5 希 望 CASHL 主 页 上 的 相 关 链 接 多 增 加 一 些 同 时, 借 此 机 会, 对 CASHL 管 理 中 心 CASHL17 家 各 级 服 务 馆 老 师 们 的 辛 勤 劳 动 表 示 感 谢, 我 们 作 为 用 户 馆 一 定 积 极 配 合 CASHL 的 工 作, 做 好 本 校 的 读 者 培 训 以 及 宣 传 推 广 工 作, 为 CASHL 的 发 展 尽 自 己 的 一 份 力 量 祝 CASHL 早 日 成 为 国 家 级 哲 学 社 会 科 学 资 源 平 台! 齐 心 协 力, 共 筑 华 北 文 献 保 障 体 系 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 总 结 CASHL 学 科 中 心 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 受 CASHL 管 理 中 心 委 托, 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 根 据 CASHL 管 理 中 心 的 统 一 部 署, 组 织 开 展 了 2007 年 11 月 12 日 -12 月 2 日 的 华 北 地 区 优 惠 活 动 从 活 动 的 前 期 筹 备 工 作 到 12 月 2 日 活 动 正 式 落 下 帷 幕, 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 在 CASHL 管 理 中 心 的 大 力 支 持 及 华 北 地 区 各 高 校 图 书 馆 的 积 极 配 合 下, 取 得 了 此 次 优 惠 活 动 的 圆 满 成 功! 一 优 惠 活 动 的 筹 备 1. 结 合 地 区 实 际, 制 定 活 动 方 案 从 10 月 24 日 收 到 CASHL 管 理 中 心 的 委 托 函 开 始, 北 师 大 图 书 馆 即 开 始 了 紧 锣 密 鼓 的 筹 备 工 作 CASHL 在 华 北 地 区 拥 有 1 个 CASHL 管 理 中 心 馆 和 4 个 CASHL 学 科 中 心 馆, 占 CASHL17 个 中 心 馆 的 近 四 分 之 一 ; 另 外 还 有 40 个 CASHL 用 户 馆, 其 中 非 高 校 馆 3 家 ; 从 地 区 分 布 来 看, 成 员 馆 的 90% 集 中 在 京 津 冀 地 区 ; 通 过 CASHL 管 理 系 统, 我 们 对 华 北 地 区 的 文 献 传 递 情 况 进 行 了 调 查, 目 前 华 北 地 区 共 有 注 册 用 户 2870 个, 其 中 北 京 地 区 2438 个, 天 津 地 区 399 个, 共 占 总 数 的 98.8%; 申 请 量 条, 其 中 北 京 地 区 条, 天 津 地 区 6196 条, 共 占 总 数 的 87.1% 说 明 京 津 两 地 对 CASHL 资 源 与 服 务 的 利 用 较 为 充 分, 而 河 北 山 西 和 内 蒙 古 三 地 CASHL 作 用 的 发 挥 还 有 相 当 大 的 潜 力 可 挖, 因 此 如 何 利 用 好 CASHL 这 个 国 家 级 的 文 献 保 障 系 统, 扩 大 CASHL 的 受 益 面, 使 整 个 华 北 区 域 的 高 校 都 能 充 分 享 受 CASHL 的 文 献 服 务, 是 北 师 大 图 书 馆 在 本 次 优 惠 活 动 中 主 要 解 决 的 问 题 北 师 大 图 书 馆 全 馆 上 下 高 度 重 视 CASHL 文 献 传 递 工 作, 专 门 成 立 了 以 图 书 馆 馆 长 为 组 长 的 CASHL 华 北 地 区 工 作 管 理 小 组 : 由 主 管 -40 -

46 副 馆 长 担 任 副 组 长, 小 组 成 员 包 括 参 考 咨 询 部 文 献 建 设 部 系 统 部 数 字 化 部 分 馆 管 理 部 借 阅 部 特 藏 部 办 公 室 等 全 馆 相 关 部 门 的 主 任 由 管 理 小 组 调 动 全 馆 力 量 积 极 配 合 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 处 的 工 作 人 员 做 好 文 献 传 递 的 宣 传 及 各 项 具 体 服 务 与 此 同 时, 我 们 结 合 华 北 地 区 文 献 传 递 的 实 际 情 况, 经 与 CASHL 管 理 中 心 协 商 后 确 定, 此 次 优 惠 活 动 的 时 间 段 为 11 月 12 日 -12 月 2 日, 定 于 11 月 13 日 召 开 首 次 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 宣 传 与 推 广 工 作 会 议, 并 于 11 月 1 日 在 CASHL 主 页 发 布 优 惠 活 动 通 知, 同 时 以 电 子 邮 件 及 电 话 的 方 式 通 知 华 北 地 区 各 高 校 图 书 馆 的 相 关 负 责 人 2. 以 优 惠 活 动 为 契 机, 加 强 CASHL 宣 传 为 了 充 分 调 动 本 地 区 用 户 积 极 参 与 本 次 优 惠 活 动, 华 北 地 区 各 高 校 图 书 馆 抓 住 这 一 契 机, 加 大 CASHL 的 宣 传 力 度 作 为 本 次 优 惠 活 动 的 组 织 者, 北 京 师 范 大 学 图 书 馆 借 鉴 各 区 域 中 心 的 宣 传 经 验, 采 取 了 如 下 举 措 : (1) 制 作 大 型 宣 传 展 板 具 体 内 容 包 括 :CASHL 资 源 介 绍 服 务 体 系 获 取 CASHL 文 献 的 流 程 服 务 成 效 及 北 师 大 图 书 馆 CASHL 文 献 传 递 服 务 情 况 展 示 等 五 部 分, 将 展 板 摆 放 在 图 书 馆 大 门 口 (2) 完 善 CASHL 文 献 传 递 服 务 网 页 的 内 容 一 方 面 从 资 源 介 绍 服 务 内 容 使 用 流 程 收 费 标 准 等 方 面 对 CASHL 的 资 源 与 服 务 做 全 方 位 介 绍 ; 另 一 方 面, 以 CASHL 教 育 学 学 科 中 心 为 依 托, 从 馆 藏 特 色 资 源 纸 本 书 刊 电 子 资 源 等 多 个 层 次 对 本 馆 馆 藏 资 源 进 行 深 入 揭 示, 同 时 展 示 北 师 大 图 书 馆 面 向 全 国 开 展 的 CASHL 文 献 传 递 服 务 所 取 得 的 良 好 成 效 (3) 制 作 优 惠 活 动 宣 传 单, 通 过 多 种 途 径 宣 传 本 次 优 惠 活 动 在 北 师 大 图 书 馆 新 旧 主 页 最 新 消 息 栏 目 发 布 本 次 优 惠 活 动 的 宣 传 内 容 ; 将 优 惠 活 动 宣 传 单 放 在 图 书 馆 门 口 显 著 位 置 供 读 者 自 由 索 取 ; 到 全 校 各 个 人 文 社 会 科 学 院 系 研 究 所 的 师 生 信 箱 等 处 投 放 宣 传 单 ; 通 过 各 文 科 院 系 资 料 室 工 作 人 员 发 放 宣 传 材 料 ; 通 过 学 校 社 科 处 向 全 校 文 科 教 师 及 研 究 人 员 宣 传 ; 在 校 报 发 表 本 次 优 惠 活 动 及 文 献 传 递 会 议 的 通 讯 稿, 向 全 校 师 生 介 绍 CASHL 服 务 ; 到 图 书 馆 各 阅 览 室 向 读 者 现 场 发 放 宣 传 材 料 ; 对 到 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 处 办 理 各 项 服 务 的 读 者 积 极 宣 传 CASHL 华 北 地 区 其 他 高 校 图 书 馆 在 此 次 优 惠 活 动 中 也 采 取 了 各 种 有 效 的 宣 传 策 略, 如 北 京 大 学 清 华 大 学 中 国 人 民 大 学 首 都 师 范 大 学 北 京 第 二 外 国 语 大 学 北 京 语 言 大 学 天 津 大 学 南 开 大 学 山 西 大 学 中 国 农 业 大 学 内 蒙 古 民 族 大 学 等 图 书 馆, 针 对 本 次 优 惠 活 动 在 各 自 学 校 读 者 当 中 采 取 免 费 或 不 同 程 度 的 补 贴 政 策 来 鼓 励 本 校 读 者 积 极 使 用 CASHL 同 时 天 津 高 等 教 育 文 献 信 息 中 心 还 组 织 天 津 地 区 的 高 校 馆 参 加 此 次 宣 传 推 广 工 作 会 议, 对 所 有 参 会 馆 及 文 献 传 递 费 用 提 供 资 助 二 优 惠 活 动 的 组 织 与 开 展 1. 召 开 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 为 进 一 步 扩 大 CASHL 资 源 与 服 务 体 系 在 华 北 地 区 ( 北 京 天 津 河 北 山 西 内 蒙 古 ) 的 影 响, 将 宣 传 与 推 广 工 作 进 一 步 落 实, 北 师 大 图 书 馆 在 优 惠 活 动 开 始 的 第 二 天 (11 月 13 日 ) 组 织 召 开 了 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 来 自 CASHL 管 理 中 心 北 京 天 津 河 北 山 西 内 蒙 古 等 五 省 市 40 多 所 高 校 图 书 馆 负 责 CASHL 的 领 导 及 从 事 CASHL 服 务 的 工 作 人 员 共 90 多 人 参 加 了 会 议 此 外, 大 会 还 邀 请 了 中 国 社 会 科 学 院 图 书 馆 负 责 人 参 加 本 次 会 议 的 主 旨 在 于 通 过 加 强 华 北 地 区 各 高 校 图 书 馆 及 其 他 研 究 机 构 图 书 馆 之 间 的 交 流 与 合 作, 在 CASHL 资 源 及 服 务 方 面 逐 步 缩 小 馆 际 差 距 和 地 区 差 距, 进 一 步 扩 大 CASHL 资 源 与 服 务 体 系 在 华 北 地 区 的 影 响, 使 更 多 的 人 文 社 会 科 学 研 究 者 能 够 充 分 利 用 CASHL, 推 动 华 北 地 区 人 文 社 会 科 学 的 繁 荣 发 展 大 会 首 先 通 过 专 题 报 告 及 经 验 交 流 的 形 式 让 各 位 代 表 从 思 想 上 提 高 对 CASHL 的 了 解 和 认 识 由 CASHL 管 理 中 心 领 导 肖 珑 向 与 会 代 表 介 绍 了 CASHL 资 源 与 服 务 体 系 的 相 关 背 景 服 务 内 容 及 未 来 的 发 展 规 划 ; 本 地 区 4 家 中 心 馆 及 3 家 在 资 源 宣 传 与 服 务 方 面 成 效 突 出 的 用 户 馆 的 代 表 分 别 做 了 经 验 交 流, 使 与 会 代 表 深 入 认 识 CASHL, 并 明 确 今 后 的 工 作 思 路 其 次, 通 过 安 排 上 机 操 作 对 各 馆 CASHL 服 务 工 作 人 员 进 行 业 务 培 训 和 指 导, 共 有 40 多 位 CASHL 工 作 人 员 在 北 师 大 图 书 馆 电 子 阅 览 室 进 行 了 上 机 练 习 同 时 参 会 的 各 馆 领 导 就 CASHL 的 收 费 CASHL 服 务 的 评 估 优 惠 活 动 的 形 式 等 问 题 展 开 了 深 入 的 讨 论, 并 达 成 共 识, 对 于 华 北 地 区 高 校 图 书 馆 开 展 CASHL 文 献 传 递 服 务 发 挥 了 有 力 的 推

47 动 作 用 2. CASHL 优 惠 活 动 期 间 的 日 常 咨 询 为 了 配 合 优 惠 活 动 的 顺 利 开 展, 北 师 大 图 书 馆 的 两 位 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 工 作 人 员 通 过 电 话 QQ 在 线 等 方 式 及 时 解 答 用 户 ( 包 括 本 校 用 户 及 华 北 地 区 各 成 员 馆 ) 在 CASHL 服 务 中 遇 到 的 各 种 问 题 本 次 活 动 期 间, 馆 际 互 借 事 务 信 息 管 理 系 统 中 的 账 户 冻 结 问 题 是 各 馆 集 中 反 映 的 问 题 由 于 CASHL 的 服 务 是 直 接 面 向 最 终 用 户 的, 因 此 用 户 的 个 人 账 户 被 冻 结 将 会 直 接 挫 伤 他 们 使 用 CASHL 的 积 极 性, 也 意 味 着 前 期 的 宣 传 工 作 功 亏 一 篑 为 此, 北 师 大 文 献 传 递 工 作 人 员 通 过 电 话 及 时 向 CASHL 管 理 中 心 反 映 这 一 情 况 收 到 中 心 的 答 复 后, 在 第 一 时 间 将 中 心 反 馈 结 果 告 知 各 成 员 馆 : 提 醒 各 馆 文 献 传 递 工 作 人 员 先 将 读 者 的 透 支 权 限 改 为 无 限, 保 证 读 者 使 用 CASHL 系 统 提 交 申 请 不 受 影 响 ; 同 时 按 照 中 心 提 出 的 优 惠 活 动 期 间 系 统 计 费 方 法 操 作, 避 免 因 计 费 错 误 引 起 的 账 户 冻 结 此 外, 还 有 一 些 图 书 馆 询 问 有 关 优 惠 活 动 的 宣 传 措 施 及 CASHL 系 统 的 具 体 操 作 问 题, 都 得 到 了 满 意 的 答 复 3. 配 合 CASHL 管 理 中 心, 做 好 各 项 工 作 配 合 CASHL 管 理 中 心 的 整 体 安 排, 在 华 北 地 区 宣 传 推 广 工 作 会 议 结 束 之 后, 及 时 整 理 会 议 内 容 纪 要 和 相 关 材 料, 向 管 理 中 心 汇 报 的 同 时, 通 过 发 给 本 地 区 各 图 书 馆 负 责 人, 以 便 他 们 在 各 自 学 校 尽 快 开 展 工 作 除 了 完 成 日 常 的 文 献 传 递 请 求 之 外, 我 们 还 密 切 关 注 每 天 华 北 地 区 各 校 发 出 的 文 献 请 求 量 注 册 用 户 的 变 化 情 况 在 活 动 接 近 尾 声 之 际, 统 计 各 校 的 使 用 情 况 上 报 到 管 理 中 心, 并 通 过 管 理 中 心 敦 促 用 量 较 低 的 图 书 馆 加 强 宣 传, 充 分 发 挥 CASHL 的 文 献 保 障 功 能 三 优 惠 活 动 的 成 绩 与 问 题 1. 取 得 的 成 绩 本 次 优 惠 活 动 为 期 21 天, 得 到 了 CASHL 管 理 中 心 的 大 力 支 持 及 华 北 地 区 各 高 校 图 书 馆 的 积 极 响 应, 取 得 了 显 著 的 服 务 成 效 (1) 圆 满 地 完 成 了 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 的 宣 传 与 推 广 任 务 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 情 况 统 计 表 地 区 时 间 段 成 员 馆 用 户 数 申 请 量 优 惠 活 动 前 华 北 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后 优 惠 活 动 前 北 京 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后 优 惠 活 动 前 天 津 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后 优 惠 活 动 前 河 北 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后 优 惠 活 动 前 山 西 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后 优 惠 活 动 前 内 蒙 古 优 惠 活 动 优 惠 活 动 后

48 在 本 次 优 惠 活 动 之 前, 华 北 地 区 共 有 CASHL 成 员 馆 45 家, 注 册 用 户 2870 个, 提 交 CASHL 申 请 条 优 惠 活 动 期 间, 新 增 成 员 馆 12 家, 新 注 册 用 户 541 个, 发 出 文 献 请 求 8680 笔 活 动 结 束 后, 华 北 地 区 的 成 员 馆 增 至 57 家, 高 校 成 员 馆 54 家, 占 华 北 地 区 高 校 总 数 的 百 分 比 从 活 动 前 的 23.5% 增 长 至 30% 在 本 次 活 动 中, 北 京 大 学 图 书 馆 清 华 大 学 图 书 馆 北 师 大 图 书 馆 南 开 大 学 图 书 馆 等 中 心 馆 发 挥 了 模 范 带 头 作 用, 他 们 在 服 务 全 国 读 者 的 同 时, 所 在 学 校 读 者 对 CASHL 的 利 用 情 况 也 非 常 可 观 特 别 是 中 国 人 民 大 学 图 书 馆 的 表 现 最 为 突 出, 该 校 的 注 册 用 户 数 达 154 人 文 献 申 请 量 2993 条, 高 居 榜 首 ; 在 普 通 成 员 馆 中, 天 津 师 范 大 学 图 书 馆 申 请 量 突 破 2000, 位 居 第 二 ; 山 西 大 学 图 书 馆 也 取 得 不 俗 的 成 绩, 文 献 申 请 量 1922 条 新 加 入 的 成 员 馆 第 一 次 参 加 CASHL 的 优 惠 活 动, 他 们 的 表 现 也 让 我 们 看 到 了 文 献 需 求 的 潜 力 和 CASHL 进 一 步 发 展 的 必 要 性, 如 内 蒙 古 民 族 大 学 图 书 馆, 活 动 期 间 该 校 新 注 册 用 户 3 人, 发 出 文 献 请 求 8 笔, 相 信 在 以 后 的 活 动 中 会 有 更 多 的 用 户 了 解 利 用 CASHL (2)CASHL 资 源 与 服 务 在 华 北 地 区 的 影 响 得 到 进 一 步 加 强 与 优 惠 活 动 同 步 召 开 的 首 次 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议, 为 本 次 CASHL 华 北 地 区 优 惠 活 动 奠 定 了 一 个 良 好 的 开 端 许 多 高 校 图 书 馆 的 代 表 通 过 本 次 大 会 对 CASHL 资 源 与 服 务 体 系 有 了 深 入 的 了 解 和 认 识, 在 认 真 听 取 CASHL 管 理 中 心 领 导 及 各 学 科 中 心 馆 部 分 用 户 馆 的 相 关 介 绍 之 后, 他 们 深 切 体 会 到 CASHL 文 献 传 递 服 务 对 于 补 充 馆 藏 资 源 满 足 读 者 需 求 所 发 挥 的 重 大 作 用 ; 而 非 高 校 的 中 国 社 会 科 学 院 图 书 馆 作 为 CASHL 用 户 已 享 受 到 CASHL 资 源 所 提 供 的 便 利, 该 馆 负 责 人 表 示 要 将 社 科 院 图 书 馆 收 藏 的 外 文 期 刊 文 献 与 CASHL 合 作, 实 现 资 源 共 享 从 优 惠 活 动 结 束 后 的 结 果 来 看,CASHL 资 源 与 服 务 在 华 北 地 区 的 影 响 正 逐 步 扩 大 以 本 次 活 动 中 新 签 约 的 成 员 馆 为 例, 内 蒙 古 地 区 增 加 了 2 家 北 京 地 区 3 家 ( 其 中 包 括 1 家 非 高 校 图 书 馆 ) 河 北 地 区 1 家, 天 津 地 区 最 多, 共 有 6 所 高 校 图 书 馆 加 入, 占 新 增 成 员 馆 的 一 半, 而 且 其 新 增 用 户 数 64 人 申 请 量 为 2346 条, 仅 次 于 北 京 地 区, 同 时 天 津 地 区 高 校 的 参 会 人 数 也 名 列 榜 首, 说 明 天 津 高 等 教 育 文 献 信 息 中 心 的 资 助 对 于 天 津 地 区 的 文 献 传 递 活 动 起 到 了 很 好 的 推 动 作 用, 值 得 其 他 地 区 借 鉴 ( 天 津 高 等 教 育 文 献 信 息 中 心 特 意 组 织 天 津 高 校 馆 参 加 2007 年 11 月 13 日 召 开 的 华 北 地 区 高 校 图 书 馆 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议, 由 中 心 负 责 报 销 各 馆 参 会 人 员 的 交 通 及 住 宿 费 用 ; 同 时 中 心 每 年 还 给 天 津 各 高 校 图 书 馆 一 定 额 度 的 经 费 补 贴 用 于 文 献 传 递 工 作 ) (3) 促 进 了 本 地 区 CASHL 成 员 馆 之 间 的 交 流 与 合 作 由 于 CASHL 文 献 传 递 服 务 在 京 津 地 区 有 较 好 的 用 户 和 服 务 基 础,5 家 中 心 馆 ( 一 个 CASHL 管 理 中 心 四 个 学 科 中 心 馆 ) 和 3 家 成 员 馆 代 表 ( 河 北 师 范 大 学 图 书 馆 北 京 航 空 航 天 大 学 图 书 馆 天 津 大 学 图 书 馆 ) 在 CASHL 宣 传 与 推 广 及 服 务 等 方 面 各 具 特 色 在 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 上, 上 述 图 书 馆 代 表 详 尽 地 介 绍 了 各 自 开 展 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 经 验 和 心 得, 特 别 是 各 种 别 出 心 裁 的 宣 传 举 措, 如 群 发 群 发 手 机 短 信 建 立 读 者 信 息 库 CASHL 文 献 传 递 补 贴 等 方 法, 通 过 各 种 途 径 鼓 励 读 者 踊 跃 使 用 CASHL 这 些 宝 贵 的 经 验 让 参 会 的 其 他 图 书 馆 代 表 们 既 开 阔 了 眼 界, 又 明 确 了 今 后 工 作 的 基 本 思 路 和 方 法, 对 他 们 在 各 自 学 校 宣 传 推 广 CASHL 服 务 提 供 了 可 资 借 鉴 的 范 例 特 别 是 CASHL 文 献 传 递 的 补 贴 举 措 在 本 次 活 动 中 得 到 了 很 好 的 推 广, 本 次 优 惠 活 动 能 够 取 得 良 好 的 成 效 与 前 面 提 到 的 十 几 家 图 书 馆 的 补 贴 政 策 密 不 可 分 2. 存 在 的 问 题 (1) 地 区 差 距 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 共 有 24 家 北 京 图 书 馆 15 家 天 津 图 书 馆 2 家 山 西 高 校 馆 2 家 内 蒙 古 高 校 馆 和 1 家 河 北 图 书 馆 参 加 其 中 参 会 的 2 家 内 蒙 古 高 校 馆 分 别 是 内 蒙 古 科 技 大 学 和 内 蒙 古 民 族 大 学 图 书 馆, 在 此 次 活 动 中 都 加 入 了 CASHL, 而 山 西 地 区 参 会 的 山 西 大 学 和 山 西 师 范 大 学 图 书 馆 已 经 是 CASHL 成 员 馆, 没 有 非 成 员 馆 前 来 参 会, 在 此 次 活 动 中 也 没 有 新 加 入 CASHL 的 成 员 馆 ; 而 天 津 地 区 参 会 馆 较 多, 相 应 的 新 增 成 员 馆 数 也 较 多, 表 明 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 的 召 开 对 于 扩 大 CASHL 受 益 面 具 有 非 常 重 要 的 作 用 同 时, 此 次 活 动 中 的 文 献 传 递 量 也 表 明 京 津 地 区 对 CASHL 文 献 传 递 服 务 的 需 求 呈 稳 步 增 长 态 势 ; 而 山 西 内 蒙 古 等 文 献 资 源 相 对 薄 弱 地 区 的 高 校 用 户 对

49 CASHL 的 需 求 尚 处 于 初 步 阶 段, 这 种 局 面 是 长 期 的 资 源 积 累 造 成 的, 很 难 在 一 次 活 动 中 立 刻 改 变 内 蒙 山 西 两 地 受 交 通 地 理 位 置 等 多 种 因 素 的 影 响, 参 加 CASHL 华 北 地 区 文 献 传 递 服 务 宣 传 推 广 工 作 会 议 的 图 书 馆 比 较 少, 因 此 在 今 后 CASHL 华 北 地 区 的 各 项 活 动 中 应 重 点 扩 大 CASHL 资 源 与 服 务 在 内 蒙 山 西 等 文 献 资 源 相 对 薄 弱 地 区 的 影 响 (2) 资 源 滥 用 在 此 次 优 惠 活 动 中, 一 些 学 校 的 读 者 递 交 的 请 求 通 过 CASHL 系 统 可 以 发 现 该 校 的 本 馆 资 源 中 就 有, 但 是 该 读 者 不 加 选 择 的 一 味 通 过 CASHL 系 统 索 取, 造 成 一 定 的 浪 费 ; 还 有 部 分 读 者 一 人 递 交 文 献 传 递 请 求 超 过 50 篇 这 些 问 题 每 次 活 动 中 都 存 在, 是 一 味 地 满 足, 还 是 正 确 的 引 导? 不 可 否 认, 信 息 化 时 代 下 的 图 书 馆, 为 读 者 提 供 符 合 时 代 需 求 的 服 务, 最 大 限 度 地 满 足 读 者 需 求 是 每 个 图 书 馆 人 的 本 职 所 在 ; 但 同 时 图 书 馆 还 担 负 着 教 育 和 引 导 读 者 合 理 合 法 使 用 资 源 的 责 任 因 此, 只 有 在 今 后 的 CASHL 宣 传 工 作 中 坚 持 不 懈 地 注 意 提 醒 读 者, 才 能 使 有 限 的 人 力 物 力 资 源 更 好 地 发 挥 作 用 而 避 免 无 谓 的 浪 费 星 星 之 火, 可 以 燎 原 我 们 相 信 在 全 国 图 书 馆 界 同 仁 的 共 同 努 力 下,CASHL 的 资 源 与 服 务 一 定 能 够 覆 盖 整 个 华 夏 大 地, 为 我 国 哲 学 社 会 科 学 研 究 的 繁 荣 做 出 更 大 的 贡 献 CASHL 西 南 区 域 中 心 工 作 会 议 纪 要 为 充 分 借 助 现 代 化 的 网 络 服 务 体 系, 优 化 本 地 区 高 校 科 研 机 构 和 工 作 者 的 文 献 信 息 利 用 环 境, 进 一 步 扩 大 用 户, 推 动 西 南 地 区 高 校 图 书 馆 文 献 资 源 共 建 共 享 工 作, 促 进 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 工 作 人 员 之 间 的 交 流, 使 更 多 的 用 户 共 享 CALIS 及 CASHL 的 资 源 和 服 务, 提 高 西 南 地 区 的 整 体 文 献 资 源 保 障 水 平,CALIS 西 南 地 区 中 心 和 CASHL 西 南 区 域 中 心 于 2007 年 9 月 28 日 在 四 川 大 学 举 行 了 CALIS 西 南 地 区 中 心 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 研 讨 会 暨 CASHL 西 南 区 域 中 心 工 作 会 议, 西 南 地 区 44 所 高 校 图 书 馆 的 主 管 馆 长 及 相 关 工 作 人 员 共 计 88 人 参 加 了 此 次 会 议 会 议 由 四 川 大 学 图 书 馆 副 馆 长 林 平 主 持 CALIS 西 南 地 区 中 心 负 责 人 四 川 大 学 图 书 馆 馆 长 姚 乐 野 致 辞, 对 与 会 代 表 表 示 热 烈 欢 迎 四 川 大 学 图 书 馆 副 馆 长 林 平 研 究 馆 员 做 了 题 为 CASHL 资 源 服 务 及 西 南 区 域 中 心 介 绍 的 专 题 报 告, 介 绍 了 CASHL 的 具 体 情 况, 并 分 析 了 存 在 的 问 题, 还 介 绍 了 CASHL 西 南 区 域 中 心 工 作 的 基 本 情 况 和 未 来 规 划 西 南 大 学 图 书 馆 副 馆 长 阮 建 海 乐 山 师 范 学 院 副 馆 长 朱 俊 波 西 南 财 经 大 学 信 息 参 考 部 主 任 江 佳 惠 分 别 就 本 馆 馆 际 互 借 及 文 献 传 递 服 务 情 况 做 了 介 绍, 并 就 文 献 传 递 服 务 的 现 状 及 存 在 问 题 进 行 了 分 析 下 午 四 川 大 学 图 书 馆 信 息 咨 询 中 心 副 主 任 曾 英 姿 副 研 究 馆 员 作 了 题 为 CALIS&CASHL 西 南 地 区 中 心 文 献 传 递 服 务 介 绍 的 报 告, 介 绍 了 四 川 大 学 馆 际 互 借 的 基 本 情 况, 发 展 成 员 馆 和 宣 传 文 献 传 递 服 务 的 做 法, 并 介 绍 了 如 何 成 为 CASHL 成 员 馆 和 加 入 CALIS 文 献 传 递 网 四 川 大 学 图 书 馆 馆 际 互 借 员 何 晓 庆 向 大 家 演 示 了 馆 际 互 借 系 统 业 务 流 程 的 使 用 方 法 随 后, 会 议 分 为 文 献 传 递 服 务 工 作 交 流 及 相 关 问 题 讨 论 和 文 献 传 递 流 程 上 机 实 习 两 部 分 进 行 在 四 川 大 学 图 书 馆 馆 长 姚 乐 野 教 授 主 持 下, 到 会 的 44 所 高 校 图 书 馆 馆 长 和 相 关 负 责 人 就 馆 际 互 借 与 文 献 传 递 的 现 状 问 题 及 应 采 取 的 措 施 等 问 题 展 开 了 热 烈 的 讨 论, 各 馆 对 加 入 CALIS 馆 际 互 借 / 文 献 传 递 网 表 现 出 极 大 的 热 情 参 加 文 献 传 递 流 程 上 机 实 习 的 各 馆 馆 际 互 借 人 员 围 绕 CASHL 读 者 网 关 系 统 和 CALIS 读 者 网 关 系 统 进 行, 四 川 大 学 图 书 馆 信 息 咨 询 中 心 的 何 晓 庆 曾 英 姿 和 蔡 娜 就 各 馆 馆 际 互 借 员 -44 -

50 中国高校人文社会科学文献中心 操作中遇到的问题和馆际互借工作的相关事宜进行 的召开为充分借助现代化的网络服务体系 优化本 了广泛深入的交流 最后 姚乐野馆长做了大会总 结 大会圆满结束 此次参会收获很大 进一步提高 参会人员表示 地区高校 科研机构和工作者的文献信息利用环境 进一步扩大用户 推动西南地区高校图书馆文献资 源共 建共 享 工 作 使 更 多 的 用 户 共 享 CALIS 及 了对图书馆文献传递服务及资源共享发展趋势的认 此次会议 识和理解 明确了今后的努力方向 同时 CASHL 的资源和服务 提高西南地区的整体文献资 源保障水平起到了很大的促进作用 CASHL 走入西南 系列报道之贵州行 为了配合 CASHL 管理中心 2007 年度系列宣传 推广活动计划 更好地推广 CASHL 丰富的资源和优 质的服务 宣传 CALIS 西南地区中心和 CASHL 西南 区域中心于 2007 年 9 月 28 日在四川大学举行的 CALIS 西南地区中心馆际互借与文献传递研讨会暨 CASHL 西南区域中心工作会议 精神 扩大 CASHL 使 在贵州省的影响 挖掘西南地区的文献需求潜力 更多的高校师生能够受益于 CASHL 服务 共同提升 包括贵州省在内的西南区域的文献保障服务水平 2007 年 10 月 23 日 在贵州师范大学图书馆召开了 会议 CASHL 贵州省高校宣传推广培训使用 本次会议得到了 CASHL 管理中心 贵州省图工 委 贵州师范大学图书馆以及贵州省各高校图书馆 六盘 的大力支持 来自贵阳 遵义 安顺 凯里 毕节 水 黔南 黔西南等 20 家高校图书馆的主管馆长和 馆际互借工作人员共 44 人参加了此次会议