集結渦漩法在小板顫振分析之應用

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1 工 程 科 技 與 教 育 學 刊 第 八 卷 第 三 期 民 國 一 年 九 月 第 502~517 頁 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 黃 宇 晨 1 林 谷 鴻 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 工 業 工 程 與 管 理 系 碩 士 班 國 立 高 雄 應 用 科 技 大 學 工 業 工 程 與 管 理 系 教 授 2 摘 要 人 力 資 源 是 公 司 競 爭 力 最 不 可 或 缺 的 一 部 分, 一 個 好 的 人 力 資 源 管 理 團 隊 可 以 幫 助 企 業 獲 得 更 多 公 司 想 要 的 優 秀 人 才 然 而, 人 力 資 源 管 理 中 最 重 要 的 部 份 便 是 人 才 的 招 募 與 甄 選 招 募 的 成 敗 往 往 會 直 接 地 導 致 企 業 往 後 的 發 展 本 文 首 先 經 由 文 獻 探 討 找 出 影 響 招 募 過 程 的 六 大 構 面 及 各 構 面 內 的 因 素, 再 透 過 問 卷 以 及 專 家 訪 談 來 建 立 決 策 模 型 以 供 分 析 文 獻 探 討 中 發 現 招 募 構 面 間 有 些 明 顯 地 存 在 著 相 互 依 存 的 性 質 然 而 多 準 則 決 策 分 析 中 的 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 有 著 可 以 允 許 構 面 準 則 甚 至 元 素 間 存 在 相 依 關 係 的 特 性, 因 此 本 文 即 以 ANP 做 為 決 策 工 具 來 探 討 招 募 行 為 的 關 鍵 準 則 本 研 究 最 終 經 由 ANP 法 找 出 留 職 率 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 傳 達 怎 麼 樣 的 訊 息 工 作 訊 息 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 既 定 目 標 是 否 符 合 分 別 為 六 大 構 面 中 最 重 要 的 準 則 而 工 作 表 現 企 業 的 知 名 度 與 形 象 應 徵 者 的 品 質 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 工 作 滿 足 為 扣 除 各 構 面 中 重 要 準 則 外 於 整 體 優 先 性 中 前 五 名 重 要 的 準 則 公 司 可 藉 由 這 些 準 則 於 招 募 進 行 前 做 好 準 備 與 規 劃, 以 期 達 成 良 好 的 招 募 成 效 關 鍵 詞 : 人 力 資 源 管 理 招 募 與 甄 選 多 準 則 決 策 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 1. 緒 論 1.1 研 究 動 機 在 現 代 的 環 境 之 下, 人 力 資 源 的 開 發 是 培 養 職 工 知 識 技 能, 經 營 管 理 水 平 和 價 值 觀 念 的 過 程 人 力 资 源 开 发 也 是 劳 动 者 的 内 在 需 求 人 力 資 源 開 發 也 是 勞 動 者 的 內 在 需 求 因 此, 確 立 人 員 管 理 的 價 值 取 向 以 及 樹 立 人 力 資 源 為 企 業 最 重 要 的 資 產 是 企 業 加 強 人 力 資 源 管 理 最 重 要 的 兩 條 法 則 企 業 領 導 必 須 帶 頭 轉 變 觀 念, 把 人 力 資 源 當 作 企 業 發 展 的 第 一 資 源, 樹 立 以 人 為 本, 效 能 優 先 的 管 理 觀 念, 把 人 用 好 用 活 用 到 最 適 宜 發 揮 作 用 的 地 方 還 有 制 定 与 之 适 应 的 制 度 制 定 與 之 適 應 的 制 度 以 增 加 員 工 的 積 極 性, 發 揮 員 工 的 潛 能 然 而, 台 灣 目 前 由 於 統 一 的 人 力 資 源 人 員 認 證 體 系 尚 未 完 全 建 立, 因 此 很 多 知 名 的 中 小 型 企 業 仍 然 對 於 人 力 資 源 這 個 管 理 層 面 有 著 相 當 困 擾 存 在 而 大 部 分 的 困 擾 在 於 中 小 型 企 業 的 人 力 資 金 資 訊 都 有 限, 為 了 因 應 市 場 的 競 爭, 人 力 的 需 求 通 常 來 得 快 又 急, 雇 用 的 人 數 少 卻 必 須 快 速 補 充, 面 對 這 種 經 常 且 臨 時 性 的 人 力 招 募 作 業, 常 常 造 成 中 小 企 業 人 力 資 源 管 理 的 困 擾, 與 人 事 招 募 金 錢 時 間 的 不 必 要 支 出 此 困 擾 產 生 的 當 下, 企 業 一 旦 在 人 才 招 募 與 甄 選 方 面 出 現 問 題, 例 如 : 疏 忽 了 很 多 該 注 意 而 沒 有 注 意 到 的 細 節 或 是 用 了 不 適 當 的 評 估 工 具 等 等, 就 會 造 成 往 後 執 行 上 越 來 越 複 雜 因 此 招 募 成 敗 即 為 一 項 非 常 重 要 的 議 題 本 文 將 針 對 招 募 的 目 標 做 探 討, 找 出 影 響 招 募 成 敗 的 關 鍵 準 則 2007 National Kaohsiung University of Applied Sciences, ISSN

2 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 研 究 目 的 早 期 對 企 業 招 募 行 為 的 研 究 大 多 集 中 在 招 募 方 法 與 職 位 空 缺 之 間 的 關 係 上 面 ; 部 分 研 究 則 針 對 特 定 事 項 或 主 題 對 招 募 人 才 的 影 響, 以 及 行 銷 導 向 的 招 募 廣 告 等 等 而 近 期 的 研 究 則 著 重 在 利 用 網 際 網 路 來 進 行 招 募 上, 部 分 支 持 利 用 網 際 網 路 招 募 在 僱 用 速 度 與 成 本, 以 及 所 僱 用 人 才 品 質 均 較 傳 統 招 募 方 式 更 具 備 優 勢 然 而, 目 前 研 究 中 鮮 少 針 對 招 募 過 程 中 一 些 影 響 招 募 成 敗 的 因 子 做 考 量, 加 上 現 在 台 灣 對 於 人 力 資 源 的 發 展 還 尚 未 成 熟, 因 此 有 必 要 針 對 此 一 方 面 做 探 討 據 以 往 研 究 指 出, 當 今 業 界 在 招 募 人 才 時, 往 往 缺 乏 有 效 的 決 策 工 具 以 及 評 選 標 準 因 此, 本 文 針 對 招 募 進 行 之 前 的 一 切 計 畫 做 有 系 統 性 的 整 合, 於 招 募 前 首 先 依 照 各 個 招 募 層 面 來 探 討 會 影 響 招 募 成 敗 的 因 子, 並 進 行 決 策 分 析 以 下 為 本 文 的 研 究 目 的 : (1) 本 研 究 利 用 Saaty(1996) [8] 所 提 出 的 分 析 網 路 程 序 法 (Analytic Network Process, ANP) 於 企 業 招 募 的 目 標 及 其 準 則 中, 找 出 影 響 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則, 使 企 業 在 應 徵 人 員 時 有 所 評 選 的 依 據 (2) 各 公 司 內 部 對 招 募 皆 有 其 各 自 流 程, 但 是 實 行 前 的 準 備 工 作 各 項 評 估 往 往 影 響 整 個 決 策 的 結 果, 本 文 針 對 招 募 的 各 個 構 面 做 探 討, 篩 選 出 出 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則, 以 供 業 界 做 參 考 公 司 可 各 自 按 照 自 身 公 司 內 部 之 標 準 找 出 公 司 當 前 需 要 採 用 的 準 則 因 此 本 研 究 以 高 雄 市 某 家 藥 品 公 司 招 募 人 才 的 情 況 作 為 研 究 探 討 本 文 針 對 招 募 行 為 做 探 討 之 外, 也 透 過 文 獻 探 討 及 專 家 意 見 整 理 出 選 才 標 準, 並 在 實 例 上 應 用 做 出 各 準 則 的 權 重, 供 業 界 做 為 評 估 的 參 考 1.3 研 究 架 構 本 文 主 要 為 解 決 企 業 在 招 募 的 前 後 所 會 遇 到 的 問 題 因 此 本 研 究 以 下 圖 1.1 之 流 程 架 構 建 立 評 選 模 型, 其 中 包 含 了 研 究 規 劃 研 究 方 法 討 論 案 例 分 析 整 合 及 結 論 等 四 個 階 段 研 究 規 劃 確 認 研 究 動 機 與 目 的 蒐 集 文 獻 確 定 要 素 了 解 目 前 業 界 的 招 募 情 況 並 確 立 研 究 的 問 題, 找 出 找 出 可 能 的 評 選 準 則 研 究 方 法 討 論 分 析 方 法 介 紹 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 案 例 分 析 進 行 要 素 分 析 與 推 論 將 評 選 準 則 依 分 析 方 法 所 得 之 權 重 做 排 序 整 合 及 結 論 提 出 整 合 及 建 議 根 據 案 例 分 析 的 結 果 提 出 建 議 與 改 進 圖 1-1 研 究 流 程 圖

3 504 黃 宇 晨 林 谷 鴻 2. 文 獻 探 討 2.1 人 力 資 源 管 理 人 力 資 源 管 理 的 內 容 共 包 含 工 作 設 計 與 分 析 規 劃 人 力 資 源 的 最 佳 配 置 與 運 用 招 募 甄 選 應 徵 員 工 人 員 培 訓 與 開 發 組 織 行 為 績 效 考 核 評 估 與 控 制 激 發 員 工 潛 能 研 究 領 導 方 式 與 風 格 來 配 合 組 織 特 性 及 要 素 薪 資 福 利 管 理 制 度 勞 資 關 係 維 護 提 供 員 工 安 全 舒 適 之 環 境 培 養 企 業 文 化 等 等 企 業 中 常 常 有 很 多 重 要 的 人 事 問 題, 例 如 : 員 工 離 職 率 太 高 組 織 中 找 不 到 合 適 的 員 工 員 工 對 薪 資 福 利 不 滿 意 員 工 素 質 低 落 員 工 搞 派 系 糾 紛 公 司 訓 練 員 工 的 方 式 出 狀 況 公 司 對 工 作 安 全 不 關 心 造 成 員 工 傷 亡 等 等 人 力 資 源 管 理 能 解 決 這 些 企 業 問 題, 創 造 更 多 績 效, 達 到 組 織 的 目 標 Barber (1998) [3] 認 為 招 募 是 有 效 的 人 力 資 源 管 理 中, 相 當 重 要 的 部 份, 因 為 招 募 可 以 協 助 企 業 獲 得 所 需 的 最 重 要 資 源, 亦 即 人 力 資 本 下 表 2-1 為 2004 年 McGraw-Hill 出 版 社 的 統 計 資 料, 也 可 以 看 出 招 募 與 甄 選 於 人 力 資 源 管 理 中 最 重 要 的 課 題 企 業 經 由 招 募 過 程 中 所 吸 引 與 尋 找 到 的 新 員 工, 其 質 與 量 將 會 影 響 到 人 力 資 源 管 理 之 後 各 功 能 的 成 功 與 否, 如 甄 選 訓 練 績 效 組 織 行 為 薪 資 制 度 發 展 企 業 文 化 等 等 因 此, 企 業 在 招 募 前 應 擬 定 好 所 有 公 司 所 需 要 的 條 件 限 制 及 評 估 策 略, 如 此 可 以 先 於 招 募 階 段 就 先 過 濾 掉 不 適 任 的 應 徵 人 員 來 避 免 企 業 資 源 的 不 當 分 配 與 浪 費 然 而, 我 們 必 須 提 昇 招 募 作 業 的 效 率 及 整 體 招 募 成 效 的 評 估, 才 能 使 具 工 作 能 力 和 正 確 態 度 的 應 徵 者 共 同 努 力 為 企 業 的 目 標 打 拼 本 文 以 問 卷 方 式 讓 公 司 能 為 該 次 招 募 進 行 前 於 招 募 的 六 個 構 面 內 的 準 則 作 評 分, 使 公 司 在 招 募 之 前 先 建 立 一 份 有 依 據 的 招 募 計 畫 而 招 募 的 六 大 構 面 將 於 本 章 第 三 節 作 描 述 表 2-1 人 力 資 源 管 理 前 十 大 重 點 配 佈 排 序 名 稱 百 分 比 排 序 名 稱 百 分 比 1 人 力 招 募 與 甄 選 55% 6 管 理 能 力 的 發 展 38% 2 在 企 業 內 帶 領 變 革 53% 7 人 力 資 源 的 多 樣 化 35% 3 高 層 經 理 的 甄 選 49% 8 提 升 顧 客 服 務 品 質 34% 4 建 立 以 績 效 考 核 為 架 構 的 薪 資 制 度 47% 9 建 立 獎 勵 與 獎 金 制 度 34% 5 領 導 力 的 訓 練 41% 10 企 業 文 化 的 改 變 33% 資 料 來 源 :2004 The McGraw-Hill Companies, Inc. 2.2 招 募 的 介 紹 招 募 的 定 義 國 內 外 有 幾 個 不 同 的 說 法, 總 括 來 說 招 募 是 組 織 有 效 地 將 工 作 性 質 與 企 業 資 訊 傳 播 至 外 界 以 吸 引 適 當 人 才 投 入 企 業 的 各 種 做 法, 目 的 在 於 提 供 一 個 適 當 的 人 力 資 源 組 合, 以 達 成 組 織 未 來 的 目 標 2.3 招 募 的 構 面 探 討 本 節 針 對 招 募 分 成 數 個 構 面 做 分 項 探 討, 找 出 影 響 各 個 構 面 的 主 要 準 則 Breaugh, J. A. (1992, 2000) [4] [5] 及 黃 英 忠 (1999) [1] 將 招 募 行 為 分 為 招 募 目 標 招 募 哲 學 招 募 策 略 招 募 活 動 干 擾 變 數 以 及 招 募 評 估 六 大 構 面 以 下 針 對 六 大 構 面 的 準 則 做 介 紹 並 將 其 整 理 至 圖 2-1

4 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 505 招 募 目 標 留 職 率 職 缺 填 補 成 本 職 缺 填 補 速 度 職 缺 填 補 數 量 工 作 表 現 工 作 滿 足 應 徵 者 的 數 量 應 徵 者 的 品 質 心 靈 上 的 契 約 工 作 規 範 僱 用 多 元 性 招 募 策 略 招 募 對 象 設 定 招 募 管 道 應 用 招 募 時 機 拿 捏 招 募 地 點 選 擇 傳 達 怎 麼 樣 的 訊 息 招 募 哲 學 採 內 部 或 外 部 招 募 來 填 補 職 缺 特 殊 考 量 長 期 或 短 期 觀 點 工 作 或 職 涯 發 展 導 向 干 擾 變 數 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 應 徵 者 所 預 期 的 正 確 性 應 徵 的 興 趣 應 徵 者 的 自 我 了 解 企 業 的 知 名 度 與 形 象 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 招 募 者 的 不 公 平 性 招 募 活 動 招 募 人 員 資 料 建 檔 與 保 存 工 作 訊 息 場 地 佈 置 之 後 採 取 的 行 動 內 容 的 實 際 性 圖 2-1 招 募 成 果 完 成 填 補 職 缺 的 數 目 職 缺 填 補 的 適 時 度 成 本 花 費 合 理 與 否 既 定 目 標 是 否 符 合 招 募 六 大 構 面 的 準 則 2.4 多 準 則 決 策 決 策 在 我 們 日 常 生 活 中 佔 據 一 個 不 可 或 缺 的 地 位 為 了 降 低 風 險 及 增 強 績 效 以 確 保 工 作 順 利 完 成, 我 們 通 常 會 設 定 多 個 替 選 方 案, 針 對 影 響 這 些 替 選 方 案 的 因 子 做 出 關 聯 性 分 析 這 些 分 析 的 方 法 包 括 多 準 則 決 策 (MCDM) 多 因 素 分 析 (MAA) 多 屬 性 效 用 理 論 (MAUT) 模 糊 集 理 論 (FST) 等 等 (Eddie W. L. Cheng & Heng Li, 2004 [6]), 本 文 使 用 多 準 則 決 策 作 為 分 析 的 方 法 多 準 則 決 策 方 法 起 源 於 Koopmans 所 提 出 的 有 效 向 量 的 觀 念 (Zeleny, 1982 [11]), 至 今 被 用 在 各 種 領 域 解 決 各 種 的 問 題, 如 經 濟 工 程 管 理 和 社 會 科 學 等 方 面 Yoon and Hwang(1985) [10] 指 出, 多 準 則 決 策 可 以 幫 助 決 策 者 在 數 目 有 限 的 可 行 方 案 中, 排 列 方 案 的 優 劣 順 序, 評 估 出 適 當 的 方 案 多 準 則 決 策 的 目 的 如 下 : (1) 將 所 蒐 集 之 客 觀 資 料, 以 一 套 有 系 統 的 方 法 進 行 評 估 與 分 析, 使 決 策 的 有 效 性 得 以 提 升 且 更 為 其 他 參 與 成 員 所 接 受 (2) 替 選 方 案 評 估 完 成 後, 將 其 優 劣 順 序 加 以 排 序 可 以 找 出 最 合 適 的 方 案, 使 參 與 人 員 可 致 力 於 該 方 案 的 進 行 多 準 則 決 策 是 指 在 具 有 相 互 衝 突 不 可 共 度 的 有 限 ( 或 無 限 ) 方 案 集 中 進 行 選 擇 的 決 策, 係 使 用 一 套 標 準 對 選 擇 的 問 題 提 出 建 議 採 用 的 方 案, 而 此 套 標 準 可 分 為 多 目 標 歸 劃 (MOP) 以 及 多 準 則 評 估 (MCE) 本 文 將 針 對 多 準 則 評 估 中 的 質 化 準 則 評 估 法 以 其 分 析 層 級 程 序 法 (AHP) 之 工 具 加 以 介 紹 並 針 對 其 假 設 上 的 限 制 加 以 推 廣 成 AHP 法 之 廣 義 形 式 - 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 作 為 新 的 決 策 工 具 然 而,AHP 與 ANP 的 層 級 劃 分, 可 依 賴 於 詮 釋 結 構 模 式 (ISM) 加 以 判 定

5 506 黃 宇 晨 林 谷 鴻 2.5 AHP 與 ANP AHP 法 之 起 源 與 目 的 AHP 法 為 匹 茲 堡 大 學 教 授 Saaty 於 西 元 1971 年 所 發 展 出 來, 主 要 應 用 在 不 確 定 情 況 下 及 具 有 多 數 個 評 估 準 則 的 決 策 問 題 上, 其 目 的 是 為 了 處 理 這 些 複 雜 的 問 題, 將 其 系 統 化, 由 不 同 的 層 面 給 予 層 級 的 分 解, 並 透 過 量 化 的 方 法, 找 出 其 脈 絡 並 加 以 評 估, 以 提 供 決 策 者 評 選 適 當 的 替 選 方 案 AHP 法 的 基 本 假 設 AHP 法 的 基 本 假 設 包 含 以 下 幾 項 : (1) 一 個 系 統 可 被 分 成 許 多 種 類, 並 形 成 層 級 結 構 ( 如 圖 2-2 所 示 ) (2) 層 級 結 構 中 的 每 個 層 級 的 要 素 均 假 設 為 獨 立 (3) 對 於 每 一 層 級 內 的 要 素, 只 能 用 上 一 層 級 內 某 些 或 所 有 要 素 作 為 評 選 基 準 來 做 評 估 亦 即 僅 有 上 至 下 的 關 係 (4) 比 較 評 估 時, 可 將 絕 對 數 值 尺 度 轉 換 成 比 例 尺 度 (5) 需 檢 驗 每 一 個 成 對 比 較 的 一 致 性 程 度 (6) 要 素 的 優 勢 程 度 係 經 由 加 權 法 則 而 求 得 第 一 層 目 標 第 二 層 準 則 第 三 層 副 準 則 第 四 層 決 策 方 案 最 終 目 標 O 1 O 2. O m X 1 X 2 X r Y 1 Y 2 Y s Z 1 Z 2 Z t A 1 A 2 A 3 A n 圖 2-2 AHP 的 層 級 結 構 模 型 資 料 來 源 : 褚 志 鵬, (2009), 層 級 分 析 法 (AHP) 理 論 與 實 作 其 次, 應 用 AHP 方 法 的 前 提, 乃 是 將 評 比 方 案 所 根 據 的 準 則 相 互 比 較 後 的 重 要 程 度, 均 賦 予 等 級 不 同 的 數 值, 以 便 進 行 一 連 串 的 數 值 運 算, 而 求 出 最 終 參 考 值 AHP 法 的 步 驟 我 們 在 處 理 複 雜 的 問 題 時, 必 須 利 用 有 系 統 的 方 法 加 以 分 析 AHP 即 秉 承 此 一 精 神, 在 具 有 多 目 標 (Multi-objective) 或 多 準 則 (Multi-criteria) 的 決 策 領 域 中, 是 一 種 簡 單 而 又 實 用 的 方 法 在 實 際 應 用 AHP 處 理 複 雜 問 題 時, 大 體 分 為 以 下 五 個 步 驟 : (1) 問 題 的 界 定 (2) 建 構 層 級 結 構 (3) 問 卷 設 計 與 調 查

6 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 507 (4) 層 級 一 致 性 的 檢 定 (5) 替 選 方 案 的 選 擇 AHP 的 延 伸 -ANP 由 上 述 AHP 的 介 紹 可 知,AHP 係 將 欲 研 究 之 問 題 以 由 上 往 下 以 垂 直 層 級 關 係 展 開, 加 入 權 重 量 化 後 進 行 比 較 評 估, 初 期 廣 泛 應 用 於 決 策 分 析 方 面 然 而,1996 年 由 Saaty [8] 所 發 表 之 ANP 法 除 了 保 留 AHP 的 優 點, 並 考 慮 要 素 層 級 之 間 的 相 依 和 回 饋 關 係 ( 如 圖 2-3) 因 此, 本 研 究 將 以 分 析 網 路 程 序 法 作 為 決 策 的 工 具 決 策 問 題 已 分 解 的 準 則 不 相 關 聯 的 層 級 連 接 決 策 問 題 已 分 解 的 準 則 相 依 回 饋 已 分 解 的 副 準 已 分 解 的 副 準 決 策 方 案 決 策 方 案 AHP 結 構 模 型 ANP 結 構 模 型 圖 2-3 AHP 與 ANP 之 模 型 比 較 資 料 來 源 :Eddie W. L. Cheng & Heng Li., (2004) 3. 研 究 方 法 3-1 決 策 程 序 決 策 程 序 主 要 分 為 建 構 評 選 模 型 階 段 運 用 評 選 模 型 階 段 以 及 模 型 檢 測 三 個 部 份 ( 如 圖 3-1) 建 構 評 選 模 型 階 段 主 要 是 利 用 問 卷 調 查 的 方 式 來 篩 選 準 則 並 同 時 間 進 行 同 屬 性 歸 納 與 命 名, 再 藉 由 專 家 訪 談 以 建 立 評 選 準 則 的 分 析 結 構 模 型 而 運 用 評 選 模 型 階 段 則 是 利 用 決 策 工 具 來 求 取 各 準 則 之 間 的 權 重 以 作 為 評 選 標 準, 本 文 以 ANP 作 為 決 策 工 具, 目 的 是 在 找 出 影 響 招 募 成 敗 的 關 鍵 因 子 而 模 型 檢 測 主 要 就 是 以 實 際 案 例 來 進 行 操 作

7 508 黃 宇 晨 林 谷 鴻 問 卷 調 查 決 策 程 序 建 構 評 選 模 型 階 段 運 用 評 選 模 型 階 段 專 家 訪 談 決 策 工 具 的 使 用 模 型 檢 測 實 例 驗 證 圖 3-1 決 策 程 序 圖 3-2 ANP 操 作 程 序 ANP 的 步 驟 主 要 分 為 形 成 架 構 與 問 題 建 立 成 對 比 較 矩 陣 並 計 算 其 特 徵 向 量 一 致 性 檢 定 形 成 超 級 矩 陣 以 及 選 擇 最 佳 方 案 五 個 階 段 本 研 究 的 層 級 架 構 採 用 詮 釋 結 構 模 型 (ISM) 作 為 建 模 的 工 具, 其 是 以 系 統 及 具 邏 輯 思 想 來 考 量 複 雜 議 題, 並 以 議 題 架 構 中 各 變 數 之 間 的 關 係 作 為 基 礎 來 建 立 整 體 的 系 統 架 構 而 成 對 比 較 矩 陣 的 正 常 程 序 是 邀 請 專 家 就 兩 子 群 各 自 的 集 群 因 素 來 比 較 兩 個 子 群 的 元 素 Saaty(1980) [7] 針 對 測 量 尺 度 提 出 一 個 9 點 優 先 測 量 規 範 :1 分 表 示 兩 個 被 比 較 的 元 素 有 同 等 重 要 性 ;9 分 則 表 示 列 元 素 對 行 元 素 具 壓 倒 性 優 勢, 而 當 行 元 素 對 列 元 素 有 壓 倒 性 優 勢 時, 則 給 1/9 分 測 量 尺 度 的 各 自 規 範 可 以 表 3-1 說 明 之 各 成 對 比 較 矩 陣 建 立 完 成 後, 需 計 算 其 特 徵 向 量 與 特 徵 値 作 為 相 對 比 例, 屆 時 用 以 判 斷 成 對 比 較 矩 陣 的 相 對 優 先 性 然 而 實 務 上 所 決 策 問 題 中, 準 則 間 的 成 對 比 較 矩 陣 係 屬 於 高 階 矩 陣, 計 算 上 較 為 困 難, 需 藉 以 軟 體 輔 助 求 得 表 3-1 ANP 及 AHP 之 評 估 尺 度 意 義 及 說 明 評 估 尺 度 定 義 說 明 1 同 等 重 要 兩 比 較 方 案 的 貢 獻 程 度 具 同 等 重 要 性 (Equal Importance) 等 強 (Equally) 3 稍 重 要 經 驗 與 判 斷 稍 微 傾 向 喜 好 某 一 方 案 (Weak Importance) 稍 強 (Moderately) 5 頗 重 要 經 驗 與 判 斷 強 烈 傾 向 喜 好 某 一 方 案 (Essential Importance) 頗 強 (Strongly) 7 極 重 要 實 際 顯 示 非 常 強 烈 傾 向 喜 好 某 一 方 案 (Very Strong Importance) 極 強 (Very Strong) 9 絕 對 重 要 有 足 夠 證 據 肯 定 絕 對 喜 好 某 一 方 案 (Absolute Importance) 絕 強 (Extremely) 2, 4, 6, 8 相 鄰 尺 度 之 中 間 值 (Intermediate Values) 需 要 折 衷 值 時 資 料 來 源 : 褚 志 鵬, (2009), 層 級 分 析 法 (AHP) 理 論 與 實 作

8 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 509 成 對 比 較 矩 陣 內 之 數 值, 為 決 策 者 依 主 觀 所 下 之 判 斷 值, 但 由 於 判 斷 層 級 與 因 素 眾 多, 使 得 決 策 者 在 兩 兩 比 較 的 判 斷 下 較 難 達 成 前 後 的 一 致 性 因 此 需 對 該 數 值 進 行 一 致 性 檢 定, 並 作 成 一 致 性 指 標 (Consistency Index, C.I.), 其 後 再 除 以 隨 機 性 指 標 (Random Inconsistency, R.I.) 得 出 一 致 性 比 例 (Consistency Ratio, C.R) 來 檢 查 決 策 者 回 答 所 構 成 的 成 對 比 較 矩 陣 是 否 為 一 致 性 矩 陣 而 一 致 性 的 值 均 可 由 將 問 卷 的 資 料 輸 入 軟 體 而 得, 當 C.R.= 0 表 示 前 後 判 斷 完 全 一 致,Saaty 建 議 在 C.R.<0.1 的 情 況 下, 皆 可 視 為 有 較 佳 的 一 致 性 超 級 矩 陣 係 將 群 集 與 子 群 集 間 所 有 的 成 對 比 較 矩 陣 列 全 部 依 序 統 整 於 同 一 個 大 矩 陣 中, 此 大 矩 陣 稱 之 為 超 級 矩 陣 而 超 級 矩 陣 當 中 有 0 或 空 白 時, 將 表 示 元 素 或 群 組 之 間 彼 此 獨 立 且 沒 有 相 依 性 超 級 矩 陣 建 構 結 束 之 後, 必 須 加 以 隨 機 化 使 各 行 向 量 的 總 和 為 1, 而 形 成 已 加 權 超 級 矩 陣 最 後, 再 將 已 加 權 超 級 矩 陣 升 冪 達 到 收 斂 狀 態, 我 們 將 此 步 驟 所 求 得 之 超 級 矩 陣 稱 為 極 限 超 級 矩 陣, 代 表 每 個 準 則 的 整 體 相 對 優 先 性 我 們 將 以 此 優 先 性 的 排 序 作 為 最 後 評 選 的 參 考 依 據 4. 案 例 分 析 4.1 案 例 公 司 介 紹 由 於 各 家 公 司 招 募 的 情 形 不 甚 相 同, 因 此 有 必 要 以 各 家 公 司 當 前 的 內 部 情 況 以 及 考 量 做 適 當 的 評 估 本 文 以 高 雄 市 一 家 藥 品 公 司 (Y 公 司 ) 作 為 研 究 對 象, 該 公 司 為 中 小 型 的 配 銷 中 心, 近 年 來 母 企 業 至 案 例 公 司 至 下 游 客 戶 全 力 配 合 政 府 為 了 藥 物 安 全 與 醫 療 效 能 因 而 加 強 藥 物 有 效 成 分 含 量 的 篩 檢, 於 品 質 控 制 方 面 相 當 的 成 功, 也 因 此 客 戶 藥 局 及 診 所 也 逐 漸 增 加 因 此, 該 公 司 不 斷 向 外 延 攬 優 秀 人 才 以 應 付 持 續 增 加 的 客 戶 訂 單 該 公 司 的 工 作 內 容 分 別 為 存 貨 管 理 藥 物 包 裝 與 出 貨 作 業 藥 物 包 裝 與 出 貨 作 業 極 需 大 量 勞 工, 這 也 是 該 公 司 目 前 所 欠 缺 的, 因 此 希 望 藉 由 招 募 補 進 包 裝 員 及 出 貨 員 本 研 究 根 據 該 公 司 12 位 高 階 主 管 的 訪 談 中 得 知, 公 司 內 部 新 進 的 作 業 員 常 常 因 為 工 作 內 容 過 於 繁 雜 處 理 起 來 耗 時 又 不 需 技 術, 導 致 對 於 工 作 容 易 失 去 熱 忱 以 及 對 自 身 未 來 易 感 擔 憂, 造 成 新 進 員 工 常 常 剛 進 公 司 不 久 就 萌 生 去 意 因 此, 解 決 新 進 員 工 流 動 率 高 的 問 題 即 為 該 公 司 於 此 次 招 募 的 既 定 目 標 4.2 研 究 設 計 本 節 針 對 Y 公 司 做 實 例 探 討, 首 先 進 行 影 響 招 募 行 為 的 關 鍵 準 則 之 篩 選 ; 其 後 實 行 詮 釋 結 構 模 型 (ISM) 來 確 認 決 策 準 則 之 相 依 及 回 饋 關 係, 在 確 認 準 則 及 結 構 關 係 後, 最 後 再 藉 由 ANP 模 型 分 別 找 出 各 關 鍵 準 則 的 權 重 值 篩 選 較 重 要 的 決 策 準 則 由 文 獻 探 討 中 所 發 現 的 招 募 六 大 構 面 內 部 一 共 包 含 了 37 項 準 則, 因 為 數 量 繁 多 且 有 些 公 司 對 於 部 分 準 則 於 該 次 招 募 比 較 沒 有 太 大 的 影 響 力, 如 此 一 來 將 造 成 每 項 準 則 的 權 重 可 能 會 被 稀 釋, 導 致 一 些 較 不 重 要 的 準 則 也 會 得 到 權 重 而 分 散 掉 一 些 較 重 要 準 則 的 權 重 Saaty(1996, 2005) [8] [9] 建 議 使 用 幾 何 平 均 數 的 方 式 訂 定 門 檻 作 為 篩 選 標 準, 尋 求 一 個 較 明 顯 的 切 割 點 (cut-point) 以 保 留 較 重 要 的 準 則 經 由 問 卷 調 查 該 公 司 12 位 高 層 主 管 後 並 利 用 上 述 提 及 之 幾 何 平 均 數 法 篩 選 本 次 問 卷 全 數 獲 得 回 收, 經 由 篩 選 後 得 到 之 下 圖 4-1 即 為 案 例 公 司 對 於 此 次 招 募 較 傾 向 的 17 項 準 則

9 510 黃 宇 晨 林 谷 鴻 招 募 目 標 1. 留 職 率 2. 工 作 表 現 3. 工 作 滿 足 4. 應 徵 者 的 品 質 5. 心 靈 上 的 契 約 6. 工 作 規 範 招 募 策 略 8. 招 募 管 道 應 用 9. 傳 達 怎 樣 的 訊 息 招 募 活 動 10. 工 作 訊 息 11. 內 容 的 實 際 性 招 募 哲 學 7. 工 作 或 職 涯 發 展 導 向 干 擾 變 數 12. 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 13. 企 業 的 知 名 度 與 形 象 14. 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 15. 招 募 者 的 不 公 平 性 招 募 活 動 16. 成 本 花 費 合 理 與 否 17. 既 定 目 標 是 否 符 合 圖 4-1 Y 公 司 對 於 此 次 招 募 的 招 募 傾 向 執 行 詮 釋 結 構 模 型 確 立 準 則 相 互 關 係 本 節 透 過 1 位 專 家 訪 談 針 對 上 述 17 項 準 則 進 行 詮 釋 結 構 模 型 (ISM) 以 確 認 是 否 具 有 相 依 及 回 饋 關 係 經 過 ISM 軟 體 所 顯 示 的 階 層 表 單, 可 繪 出 詮 釋 結 構 模 型 圖 ( 如 圖 4-2) 圖 4-2 本 研 究 之 詮 釋 結 構 模 型 圖

10 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 511 ISM 模 型 最 大 的 優 勢 就 是 能 描 繪 出 複 雜 議 題 的 架 構, 並 且 可 從 圖 形 中 了 解 所 有 要 素 間 的 階 層 順 序 和 相 互 關 係 複 雜 的 方 向, 形 成 一 個 廣 泛 具 理 解 力 的 系 統 模 型 在 ISM 模 型 的 概 念 中, 高 層 級 的 準 則 容 易 受 其 他 準 則 所 影 響 ( 如 :1. 留 職 率 2. 工 作 表 現 3. 工 作 滿 足 15. 招 募 者 的 不 公 平 性 16. 成 本 花 費 合 理 與 否 17. 既 定 目 標 是 否 符 合 等 ); 而 底 層 的 準 則 因 為 容 易 影 響 其 他 準 則 ( 如 :6. 工 作 規 範 7. 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 8. 招 募 管 道 應 用 等 ), 因 此 低 層 級 的 準 則 可 視 為 是 主 要 的 趨 動 者, 藉 由 底 層 準 則 的 改 善, 才 能 增 進 中 階 層 的 準 則, 然 後 幫 助 高 層 級 的 準 則 執 行 成 功 在 執 行 詮 釋 結 構 模 型 以 確 認 各 項 準 則 間 的 關 係 後, 可 發 現 ISM 模 型 圖 內, 準 則 間 有 錯 綜 複 雜 的 相 互 影 響 關 聯, 因 此 本 研 究 將 採 取 ANP 決 策 模 型, 來 探 討 招 募 行 為 的 關 鍵 準 則 評 選 繪 製 網 路 結 構 圖 藉 由 詮 釋 結 構 模 型 中 的 最 終 可 到 達 矩 陣 來 聯 結 各 個 準 則 之 間 的 相 互 影 響 關 係 及 回 饋 性, 以 建 構 招 募 行 為 的 關 鍵 準 則 之 ANP 決 策 模 型, 展 現 如 圖 4-3 招 募 招 募 目 標 1. 留 職 率 2. 工 作 表 現 3. 工 作 滿 足 4. 應 徵 者 的 品 質 5. 心 靈 上 的 契 約 6. 工 作 規 範 招 募 哲 學 7. 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 招 募 策 略 8. 招 募 管 道 應 用 9. 傳 達 怎 麼 樣 的 訊 息 招 募 活 動 10. 工 作 訊 息 11. 內 容 的 實 際 性 干 擾 變 數 12. 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 13. 企 業 的 知 名 度 與 形 象 14. 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 15. 招 募 者 的 不 公 平 性 招 募 成 果 16. 成 本 花 費 合 理 與 否 17. 既 定 目 標 是 否 符 合 圖 4-3 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 之 ANP 決 策 模 型 4-3 進 行 ANP 決 策 分 析 本 節 將 以 上 節 最 後 得 到 的 網 路 結 構 圖 作 為 此 次 研 究 的 決 策 模 型 在 建 立 招 募 行 為 構 面 分 析 的 決 策 模 型

11 512 黃 宇 晨 林 谷 鴻 後, 經 由 第 二 階 段 問 卷 調 查, 請 專 家 填 答 ANP 問 卷, 以 找 出 各 準 則 間 的 相 對 重 要 性 權 重 因 為 此 部 份 設 計 問 卷 起 來 過 於 冗 長, 且 專 家 塡 答 過 程 中 可 能 容 易 造 成 填 答 失 誤 也 可 能 造 成 專 家 塡 答 問 卷 所 花 費 時 間 也 過 多, 因 此 本 研 究 直 接 請 專 家 為 各 個 構 面 間 以 及 各 構 面 中 的 準 則 及 選 項 做 出 排 序, 而 回 收 後 將 排 序 的 內 容 及 資 料 以 幾 何 平 均 數 法 作 出 平 均 值, 再 將 此 平 均 值 輸 入 Super Decisions 軟 體 中 如 此 一 來, 不 僅 節 省 了 專 家 塡 答 的 時 間 也 可 以 避 免 專 家 塡 答 上 的 失 誤, 最 重 要 的 是 可 以 解 決 成 對 比 較 矩 陣 未 符 合 一 致 性 (C.R.>0.1) 的 問 題, 而 一 致 性 的 主 要 目 的 在 於 確 認 所 填 答 之 資 料 是 否 合 乎 邏 輯 另 一 個 重 要 的 數 據 是 每 個 成 對 比 較 矩 陣 內 的 特 徵 向 量 (eigenvector, E.V.), 此 值 表 示 在 某 個 構 面 或 準 則 為 主 要 考 量 下, 再 該 矩 陣 內 各 項 構 面 或 準 則 的 相 對 優 先 性 (priorities) 下 表 4-2, 4-3, 4-4 為 本 研 究 所 求 出 之 超 級 矩 陣, 已 加 權 超 級 矩 陣 以 及 極 限 超 級 矩 陣 在 推 導 出 超 級 矩 陣 後, 我 們 可 從 超 級 矩 陣 中, 整 理 出 如 下 表 4-1 所 示 之 各 個 決 策 準 則 構 面 下 的 優 先 權 重 和 總 體 優 先 權 重 其 中, 總 體 優 先 權 重 即 為 極 限 超 級 矩 陣 中 各 準 則 的 權 重 值, 而 陰 影 部 分 代 表 在 該 構 面 下 最 重 要 的 準 則 由 表 4-1 得 知, 留 職 率 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 傳 達 怎 麼 樣 的 訊 息 工 作 訊 息 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 既 定 目 標 是 否 符 合 分 別 為 六 個 構 面 上 最 重 要 的 準 則 然 而, 只 考 慮 各 構 面 中 最 重 要 的 準 則 是 不 夠 的, 因 為 有 些 構 面 相 對 於 其 他 構 面 而 言 並 沒 有 那 麼 重 要, 如 此 很 有 可 能 忽 略 到 其 他 構 面 中 相 對 重 要 的 準 則, 因 此 有 必 要 排 除 構 面 的 束 縛, 單 純 考 量 此 17 個 準 則 之 間 的 整 體 優 先 性, 以 找 出 其 他 重 要 的 準 則 而 在 本 研 究 中, 工 作 表 現 企 業 的 知 名 度 與 形 象 應 徵 者 的 品 質 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 工 作 滿 足 為 扣 除 各 構 面 中 重 要 準 則 外 於 整 體 優 先 性 中 前 五 名 重 要 的 準 則 而 構 面 下 優 先 權 重 與 整 體 優 先 權 重 若 有 牴 觸 的 情 形, 將 以 整 體 優 先 權 重 為 主 以 上 的 資 料 提 供 給 企 業 作 為 欲 招 募 新 人 前, 對 於 各 個 構 面 的 考 量 企 業 可 依 據 本 研 究 的 方 法 從 各 構 面 中 找 出 自 己 當 前 招 募 所 考 量 的 準 則 並 計 算 出 權 重, 觀 察 各 構 面 中 最 關 鍵 最 重 要 的 準 則 與 總 體 排 名, 於 權 重 較 高 的 準 則 上 特 別 留 意, 必 要 時 並 實 施 加 強 與 防 範 表 4-1 決 策 準 則 優 先 權 重 構 面 決 策 準 則 構 面 下 優 先 權 重 總 體 優 先 權 重 排 序 1. 留 職 率 工 作 表 現 一 招 募 目 標 3. 工 作 滿 足 應 徵 者 的 品 質 心 靈 上 的 契 約 工 作 規 範 二 招 募 哲 學 7. 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 三 招 募 策 略 8. 招 募 管 道 應 用 傳 達 怎 麼 樣 的 訊 息 四 招 募 活 動 10. 工 作 訊 息 內 容 的 實 際 性 應 徵 者 專 注 力 與 認 知 五 干 擾 變 數 13. 企 業 的 知 名 度 與 形 象 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 招 募 者 的 不 公 平 性 成 本 花 費 合 理 與 否 六 招 募 成 果 17. 既 定 目 標 是 否 符 合

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15 516 黃 宇 晨 林 谷 鴻 5. 結 論 與 後 續 研 究 建 議 5.1 結 論 招 募 與 甄 選 是 整 個 人 力 資 源 管 理 中 最 重 要 的 部 份, 公 司 可 藉 由 招 募 來 填 補 現 今 不 斷 競 爭 的 環 境 下 所 造 成 的 職 缺 而 招 募 的 成 敗 對 於 企 業 的 影 響 深 遠, 成 功 的 招 募 可 以 促 使 生 產 力 提 高 增 加 客 戶 的 信 任 提 升 經 營 業 績 及 品 牌 形 象 等, 而 失 敗 的 招 募 會 直 接 對 公 司 造 成 經 費 及 人 力 上 的 損 失 降 低 員 工 士 氣 而 間 接 使 競 爭 對 手 獲 利 過 往 對 於 招 募 成 敗 的 研 究 係 著 重 在 利 用 網 路 進 行 招 募 的 成 效 上, 鮮 少 針 對 招 募 過 程 中 一 些 影 響 招 募 成 敗 的 因 子 做 考 量 因 此, 本 研 究 對 於 學 術 上 的 貢 獻 在 於 跳 脫 以 往 僅 針 對 網 路 招 募 做 招 募 成 效 評 估 的 作 法, 採 取 對 各 種 招 募 管 道 皆 適 用 的 方 式 嘗 試 提 升 招 募 成 效 的 研 究, 採 取 構 面 式 作 為 研 究 策 略 本 文 首 先 將 招 募 過 程 依 文 獻 探 討 分 成 六 大 構 面 及 各 構 面 的 內 部 準 則 為 基 礎, 不 僅 納 入 一 般 客 觀 的 選 擇 外 在 因 素, 更 探 討 到 招 募 目 標 的 內 在 條 件, 以 全 面 性 的 考 量 設 計 準 則 本 研 究 總 共 探 討 出 37 項 可 能 影 響 各 個 招 募 目 標 的 準 則, 然 後 再 針 對 案 例 公 司 做 問 卷 發 放 以 及 專 家 訪 談, 篩 選 出 17 項 影 響 各 招 募 目 標 的 主 要 決 策 準 則 此 案 例 公 司 的 目 標 在 於 希 望 藉 由 此 次 招 募 提 升 新 進 員 工 的 留 職 率 公 司 在 招 募 前 應 該 確 認 自 身 的 經 營 理 念 發 展 策 略 並 且 清 楚 明 瞭 自 身 的 機 會 與 威 脅, 在 所 能 控 制 的 範 圍 內 做 好 一 切 評 估 及 準 備 之 後 才 可 以 開 始 做 決 策 招 募 行 為 可 依 照 大 方 向 的 優 勢 策 略 去 進 行, 必 須 要 尋 求 相 關 單 位 的 協 助 與 合 作, 並 與 其 溝 通 討 論 整 合 以 提 升 招 募 成 效 以 及 各 項 事 務 的 成 功 執 行 率 以 下 是 本 研 究 在 確 認 目 標 後, 根 據 研 究 的 結 果 進 行 著 手, 給 予 公 司 的 建 議 : (1) 於 工 作 與 職 涯 發 展 導 向 方 面 最 好 選 擇 應 徵 者 的 工 作 角 色 與 公 司 所 要 邁 向 的 方 向 所 欠 缺 的 助 手 相 符 者 企 業 可 藉 由 應 徵 者 的 自 傳 及 履 歷 等 資 料 對 有 興 趣 的 應 徵 者 多 加 注 意, 再 透 過 面 試 了 解 應 徵 者 的 特 徵 性 格 與 生 涯 規 劃 所 以 建 議 企 業 在 閱 讀 履 歷 自 傳 及 面 試 時, 不 僅 須 考 量 應 徵 者 的 認 知 能 力 及 言 談 外, 也 需 要 將 應 徵 者 的 背 景 特 徵 人 格 及 未 來 規 劃 等 納 入 考 量 (2) 公 司 在 招 募 期 間 所 傳 達 給 外 界 的 訊 息 是 應 徵 者 對 企 業 初 步 認 識 的 來 源, 企 業 應 重 視 招 募 廣 告 及 宣 傳 單 傳 遞 的 訊 息 使 應 徵 者 對 該 公 司 有 良 好 的 第 一 印 象, 一 般 求 職 者 會 注 意 的 是 公 司 的 知 名 度 與 形 象 公 司 的 營 運 狀 況 薪 資 福 利 制 度 工 作 保 障 等 等, 建 議 公 司 於 上 述 部 份 據 實 刊 登 至 招 募 廣 告 上 此 外, 有 少 部 分 求 職 者 也 會 針 對 該 公 司 招 募 網 頁 的 介 面 設 計 或 是 噱 頭 的 創 意 性 是 否 使 其 感 興 趣 等 等 來 考 量 是 否 該 去 此 公 司 應 徵, 建 議 有 意 增 加 應 徵 者 人 數 的 公 司 也 可 以 多 花 心 思 於 把 此 部 分 上 (3) 工 作 訊 息 可 以 使 應 徵 者 直 接 知 道 自 己 若 進 入 公 司 所 擔 任 的 職 務 及 工 作 內 容, 建 議 公 司 可 先 藉 由 市 場 調 查 及 當 下 自 身 公 司 內 部 績 優 員 工 之 背 景 來 評 估 目 前 待 業 人 員 所 希 望 或 能 接 受 的 職 務 範 圍, 找 出 何 處 擁 有 最 多 能 接 受 與 自 身 公 司 的 職 缺 及 職 務 的 求 職 者, 並 找 出 該 公 司 所 在 的 地 域 中 的 求 職 者 普 遍 希 望 的 職 務 內 容, 將 一 切 做 出 最 適 當 的 調 配 與 規 劃 (4) 案 例 公 司 目 前 的 客 戶 源 集 中 在 中 南 部, 北 部 及 東 部 的 較 為 少, 該 公 司 希 望 往 後 幾 年 能 將 市 場 擴 大 至 全 台 灣 各 地 區 都 有 一 定 數 量 的 客 源, 漸 漸 地 發 展 成 全 國 性 的 大 型 藥 物 配 銷 中 心 建 議 案 例 公 司 能 透 過 良 好 的 行 銷 手 段 讓 應 徵 者 感 受 到 將 未 來 發 展 的 遠 景 以 及 目 標 並 獲 取 認 同 此 外, 公 司 若 能 將 逐 年 的 績 效 指 標 呈 現 出 來, 使 應 徵 者 看 出 公 司 年 年 在 成 長, 因 而 提 升 已 錄 取 的 應 徵 者 的 報 到 率 本 研 究 對 於 該 公 司 的 貢 獻 在 於 本 研 究 將 ANP 引 進 案 例 公 司 後, 案 例 公 司 的 高 層 與 員 工 一 致 認 為 ANP 這 項 決 策 工 具 可 對 於 公 司 未 來 需 進 行 決 策 時 有 更 好 的 參 考 依 據 此 外, 本 研 究 將 研 究 成 果 及 建 議 回 饋 給 案 例 公 司, 該 公 司 認 為 實 務 上 其 實 應 同 時 納 入 應 徵 者 評 選 理 想 企 業 的 關 鍵 準 則 作 為 考 量, 採 取 雙 方 面 探 討 的 研 究 策 略 然 而 此 研 究 有 部 分 準 則 是 以 應 徵 者 的 觀 點 做 探 討, 例 如 : 工 作 滿 足 傳 達 什 麼 樣 的 訊 息 企 業 的 知 名 度 與 形 象 企 業 的 情 況 與 前 瞻 性 等, 因 此 該 公 司 可 以 接 受 本 研 究 的 方 向, 且 其 結 果 是 實 際 問 卷 發 放

16 使 用 分 析 網 路 程 序 法 (ANP) 評 估 招 募 目 標 的 關 鍵 準 則 - 以 Y 公 司 為 例 517 後 經 由 理 論 所 推 導 出 來, 有 相 當 的 採 信 度 日 前 該 公 司 確 實 依 據 本 研 究 進 行 決 策 分 析 所 得 到 的 一 些 重 點 準 則 於 招 募 進 行 前 做 出 適 當 的 準 備 與 規 劃, 解 決 當 前 所 急 需 的 招 募 問 題 新 進 員 工 目 前 於 公 司 的 工 作 表 現 也 確 實 幫 助 該 公 司 大 幅 提 升 作 業 速 度 及 出 貨 率, 公 司 內 部 因 大 量 工 作 壓 力 造 成 的 緊 張 氣 氛 也 舒 緩 起 來, 而 實 際 與 新 進 員 工 訪 談 也 得 知 他 們 短 期 內 並 沒 有 轉 換 跑 道 的 打 算, 也 算 是 暫 時 解 決 既 定 目 標 - 公 司 新 進 員 工 流 動 率 高 的 問 題 5.2 後 續 研 究 建 議 本 文 的 研 究 對 象 僅 採 取 Y 公 司 內 部 的 高 層 主 管 的 訪 談 及 問 卷 填 答, 建 議 後 續 欲 加 以 延 伸 的 學 者 可 以 跨 領 域 綜 合 產 官 學 三 者 專 家 的 意 見, 避 免 產 生 相 當 程 度 的 偏 頗 以 及 太 多 主 觀 意 識 如 何 整 合 多 位 專 家 對 於 某 些 準 則 影 寫 某 些 準 則 的 意 見 在 ISM 方 法 中 是 很 大 的 問 題 點 所 在, 是 否 以 多 數 決 來 決 定 某 準 則 是 影 響 其 他 準 則 的, 的 確 存 在 考 慮 空 間 因 此 本 研 究 建 議 後 續 學 者 可 使 用 名 目 團 體 技 術 (Nominal Group Technique, NGT) 及 修 正 式 德 爾 菲 法 等 專 家 偏 好 整 合 技 巧 來 蒐 集 專 家 的 意 見 及 判 斷, 待 達 成 共 識 後 再 輸 入 ISM 軟 體 建 構 準 則 間 的 相 依 關 係 ANP 法 則 需 要 將 多 方 對 於 每 一 準 則 的 評 分 於 輸 入 軟 體 前 進 行 幾 何 平 均 而 成 為 該 準 則 的 最 終 得 分 但 是 在 所 有 符 合 一 致 性 的 問 卷 經 過 多 次 的 幾 何 平 均 後 有 無 可 能 就 因 為 少 數 幾 個 專 家 意 見 紛 歧 的 準 則 的 大 幅 變 異 而 變 得 不 符 合 一 致 性 呢? 這 個 問 題 有 待 商 榷 此 外, 在 進 行 幾 何 平 均 的 過 程 中 需 要 將 各 準 則 的 所 有 得 分 相 乘, 而 此 過 程 是 否 會 越 乘 導 致 誤 差 越 大 也 是 值 得 且 必 須 注 意 的 問 題 參 考 文 獻 [1] 黃 英 忠, 招 募 廣 告 內 容 及 訴 求 與 求 職 者 應 徵 動 機 之 研 究, 行 政 院 國 家 科 學 委 員 會 輔 助 專 題 研 究 計 畫 成 果 報 告 ( 民 國 88 年 8 月 1 日 至 民 國 89 年 7 月 31 日 ),NSC H SSS. [2] 褚 志 鵬,2009, 層 級 分 析 法 (AHP) 理 論 與 實 作 [3] Barber, A. E., 1998, Recruiting Employees, SAGE. [4] Breaugh, J. A., 1992, Recruitment: Science and Practice, PWS-KENT. [5] Breaugh, J. A., Starke, M.(2000), Research on employee recruitment: So many studies, so many remaining questions, Journal of Management, 26(3), P.408. [6] Eddie W. L. Cheng & Heng Li*, Contractor selection using the analytic network process, Construction Management and Economics (Dec., 2004) 22: [7] Saaty, T. L., (1980), The Analytic Hierarchy Process, McGraw-Hill, New York. [8] Saaty, T. L. (1996), The analytic network process. RWS Publications, Expert Choice, Inc. [9] Saaty, T. L., 2005, Theory and Applications of the Analytic Network Process: Decision Making with Benefits Opportunities Cost and Risks, RWS Publications, Pittsburgh, USA. [10] Yoon, K. and Hwang, C. L., 1985, Manufacturing Plant Location Analysis by Multiple Attribute Decision Making: Part I Single-Plant Strategy. International Journal of Production Research, 23(2), [11] Zeleny M., Multiple Criteria Decision Making, McGraw Hill, New York, 1982.

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