262 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 一 前言 2010臺北國際花卉博覽會 是臺灣首次正式獲得國際園藝生產者協會(AIPH)授權 舉辦的國際園藝博覽會 無論會展等級 與會國家及展覽規模 均屬空前 會場涵蓋圓 山公園區 美術公園區 新

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1 捷運技術半年刊 第45期 261 臺北國際花卉博覽會圓山公園區 搶修工作回顧與展望 黃荻昌 編撰1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 摘 要 本文乃以臺北市政府捷運工程局編撰的 2010臺北國際花卉博覽會應變中心 的 搶修工作成果報告書 為素材 全文旨就花博應變中心之緣起 整備 執行要領 重大事蹟 成果績效與興革建議作一回顧與展望 首先對花博應變中心的定位與組 織 99年10月8日前後的整備 以及99年10月9日起之執行型態與成果三子題概述 繼 之撰述值得檢討之九項重大事蹟 大事紀要類型 最後提出成效檢討 包括作業模式 創新概念 同心協力標竿故事 三項優點與其精進 以及七項自我性策進作為及八項 整體性興革建議 關鍵詞 花博應變中心 整備 重大事蹟 成效檢討 興革建議 Review and Perstective of Salvage Tasks Performed at Yuanshan Park Area During the 2010 Taipei International Flora Exposition David Ti-Chang Hwang1 Ying-Hsi Kuo2 Li-Chuan Kao3 Wen-Shiou Shen4 Wen-Cheng Chang5 Abstract The content of this article is based on the Salvage Task Result Report prepared by DORTS for the 2010 Taipei International Flora Exposition's Response Center. The authors aim to give a review and the outlook of the 2010 Taipei International Flora Exposition's Response Center, including the origin, preparation work, keys for implementation, major events, achievements, and suggestions. In this article, a general description of the position and organization of the Response Center, preparation work before October 8, 2010, and implementation and achievements during the period from October 9, 2010 are covered under three subtitles followed by a summary of nine major events and an efficiency review including creative concepts of work patterns, stories about exemplary performances, three advantages and their related enhancements, seven self-improvements, and eight overall suggestions. Keywords: Response Center, preparatory work, major event, review, suggestions 1 臺北市政府捷運工程局總工程司室正工程司 臺北市政府捷運工程局工務管理處副工程司 3 臺北市政府捷運工程局聯合開發處工程員 4 臺北市政府捷運工程局工務管理處技正 5 臺北市政府捷運工程局南區工程處水電環控科副工程司 2 davidhwa@trts.dorts.gov.tw 11108@trts.dorts.gov.tw 41220@trts.dorts.gov.tw wsshen@trts.dorts.gov.tw 17145@trts.dorts.gov.tw

2 262 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 一 前言 2010臺北國際花卉博覽會 是臺灣首次正式獲得國際園藝生產者協會(AIPH)授權 舉辦的國際園藝博覽會 無論會展等級 與會國家及展覽規模 均屬空前 會場涵蓋圓 山公園區 美術公園區 新生公園區與大佳河濱公園區 總面積共計91.8公頃 由於本活動參展國家及參觀人數眾多 且展期較長 展覽規模龐大 為維護營運期 間之安全 提高服務品質 避免可能人為破壞 維護展館(場)安全與因應天然災害等緊急 事件 本府成立 2010臺北國際花卉博覽會應變中心 下設15組 由政風處擔任 行 政組 臺北市政府捷運工程局與工務局共同負責 搶修組 並依施工範圍 由本局 負責圓山公園區 工務局負責美術公園區 新生公園區與大佳河濱公園區 其它包括 救災組 分析研判組 醫療組 交通組 清潔組 志工組 媒體公關組 維安組 貴賓接 待組 票務組 餐飲組 資訊組 花博營運總部 另 本局尚為 票務組 之配合單位 實質上 花博應變中心乃 2010臺北國際花卉博覽會 的風險管理中樞 因應需 要 其功能已由應變擴展到強而有力的營運維修風險管理中心 提供預防功能 以彌補 營運總部在維護層面的落差 本局則負責圓山公園區的維修 圓山區為捷運圓山站出入口公園區 範圍由中山北路 民族西路 玉門街與基隆河 所圍塑之區域 包括兒童育樂中心約9.8公頃 圓山貝塚公園約5.5公頃與酒泉街路段及中 山足球場區約5.5公頃所圍塑之四大區塊 合計面積約20.8公頃 經過本府規劃 本局設 計施工與營運總部營運規劃後 呈現的館園設施包括爭豔館 流行館 文化館 真相館 與名人館等展館 兒童育樂中心 地景花海 精緻花卉區 七道彩虹 果樹園區 造型 花牆區 上海庭園 西安庭園與特展區等園藝展示 入口廣場 售票亭 公共廊道 輕 食區 百藝廣場 行人陸橋 行人地下道 環園公車車道等等公共設施 本文乃以本局提送的 搶修工作成果報告書 為原本 全文旨就花博應變中心之緣 起 整備 成果績效 重大事蹟 成效檢討與興革建議作一回顧展望 至於組織管理所 需嚴謹以待的整備過程 每日工作要領 工作流程與大事紀要 則僅概述 若想了解整 備 工作歷程與方法者 則請參考 搶修工作成果報告書 原本 二 99年10月8日前的整備過程 依本府政風處99年9月13日函 為配合花博99年10月9日進行測試 進行先期進駐 故由本府各局處派員進駐 進駐期間為99年10月1日起至100年4月25日 進駐時間則為每 日早上8點起至晚間11點止 一 工作執掌 本局緊急應變小組乃因應花博應變中心圓山公園區缺失事項 會議指示事項及發 生1-3級事件 捷運局處相關單位及人員能迅速掌握 協助應變及處置而設置 基於花博的需要 具體的工作範疇功能已由應變擴展到營運維修輔助中心 以彌 補營運總部在維修層面的落差 故深具守護花博 維護花博的使命 花博應變組織分為二級 由展館(場)應變小組與26個營運分區擴大至全區緊急應變 中心 而為落實 分權負責 逐級指揮 之應變構想 花博全區事件應變中心統 合本府相關作業資源 於2010年10月試營運期間即行設置 並於營運期間常態整

3 捷運技術半年刊 第45期 263 備待命 由市府各督導局處編組分工 總召集人為全區事件應變中心指揮官 統 籌運用全區所有應變人力 資源之指揮權 另設副總召集人與15組業務組以協助 無法由展館(場)或園區諸如醫療 消防或警力處理等等事件 花博會場涵括 4大公園區 圓山公園區 美術公園區 新生公園區 大佳河濱公 園區 而搶修組分由工務局 本局負責 本局負責圓山公園區 展館及展場計 有爭艷館 名人館 文化館 真相館 公共廊道 輕食區 售票亭 環園公車車 道 入口廣場 花海景觀設施等 花卉植栽換展草花約600萬株 展期間並分6次 每次約10日換植 工作重心為透過有效管理與督導執行 以確保設施設備的使用 維護 改善與損壞搶修的時效與品質 由於四個公園的維護界面繁雜 因此在初 期起即要求工務局 本局負責所轄區域的所有維修資訊的掌握與自主協調 有問 題再上報 此種作業模式 確實是一比較有效的管理型態 圖1 本局所負責的園山公園區 圖2 中山足球場藉由花博轉型成爭豔館 圖3 戶外一大片的花海賞心悅目 但換 與週邊服務設施 展與維護則需大費周章

4 264 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 二 責任分工 本局負責圓山公園區區內土木機電系統維護及園藝植栽系統維護 責任有三 1. 在任務啟始初期所界定者 包括 (1) 執行災害現場障礙排除 (2) 設施搶修及工程機具調度等事宜 (3) 受災建築物安全檢查鑑定處理事項 (4) 建築物受損調查 2. 透過有效管理與督導執行 以確保設施設備的使用維護 改善與損壞搶修的時效 與品質 3. 負責所轄區域的維修資訊的充份掌握與授權自主協調 有問題再上報 三 組織動員情形 本局緊急應變小組於99年10月19日簽奉核准正式啟動運作 本局組織動員包括局 內小組與支援花博兩種 1. 局內小組 成立本局花博緊急應變小組 本局花博緊急應變小組乃由張副局長培義擔任執行長 鄭總工程司國雄擔任副執 行長 張副總工程司志榮及章副總工程司台光輪流擔任小組長 而小組成員則由 本局工管處安衛防災課派員擔任 包括工管處處長 副處長 安衛課課長及其3位 主辦同仁 自花博(試)營運開幕至閉幕期間 全年無休手機待命 例行工作包括輪 值作業模式之規劃設計 輪值表之製作與會議紀錄上呈 2. 本局派駐花博應變中心輪值人員 (1) 99年10月9日至11月1日 由本府各局處指派課 股長以上層級於花博應變中 心一 二級開設時進駐 進駐時間則為每日早上8點起至晚間11點止 合計 127人輪值 (2) 99年11月1日至99年12月20日由8位高參以固定式編組輪值 (3) 99年12月20日至100年1月31日新增10位輪值同仁 10位新增同仁輪值平常 日 原有8位高參同仁輪值特殊日及例假日 (4) 100年2月1日至4月25日期間 18位輪值同仁依平常日 特殊日及例假日依序 輪值 (5) 100年4月26日至5月1日感恩 週 持續由原有18位輪值同仁 之輪值順序繼續排定輪值表 輪值同仁依輪值表輪值 3. 本局派駐花博總督導系統現場人力 本局花博總督導系統之現場人力 乃全時支援花博 係由本局12個單 位派員輪值 區分A B C三組 全時守護花博 再者 本局花博總 督導系統現場人力同仁除依執勤作 業規定行使獨立檢查外 每日由 該日之組長或小組長指派2位 二 圖4 本局花博總督導系統現場人力A組同仁

5 捷運技術半年刊 第45期 265 班 每班各1人 同仁擔任本局派駐花博應變中心輪值人員之行政助理 實為本局 履行獨立檢查與輔佐搶修組任務的堅實夥伴 另外 該現場人力於99年11月19日 起連續一週 每日指派兩位(早 晚各一位)督導美術館大門口 南進門(美術館大 廳南側)及G3美術館出入口之工作人員執勤狀況 爾後與捷運公司 產發局依序輪 值(計每三週輪值一次) 圖5 本局花博總督導系統現場人力B組同仁 圖6 本局花博總督導系統現場人力C組同仁 四 執勤前之教育訓練 配合編訓需要 就動員人力本局進行必要之教育訓練 1. 99年10月21日下午4時假B1會議室舉行 捷運局花博緊急應變小組執勤說明會 邀請本局及5個工程處共147位課長 股長 主任及本局花博總督導系統花博總督 導系統現場人力每組各1位同仁與會 2. 本局於99年10月29日舉辦 本局派駐花博應變中心值勤人員說明會 針對8位 高參輪值同仁辦理第2次執勤說明會 3. 本局於99年12月16日舉辦 捷運局派駐花博應變中心值勤人員說明會 針對10 位新增輪值同仁辦理第3次執勤說明會 其中局總工程司室黃正工程司荻昌分享花 博應變中心輪值經驗心得 並共赴現場說明與操作示範 除表達歡迎加入輪值夥 伴外 也說明工作要領以資鼓舞同仁 該種方式對同仁的尊重與傳承 有助於後 續的精進 五 應變演練 本局北工處及機工處皆建立了花博期間之緊急應變計畫書 並配合花博總部實施 緊急救援演練 三 99年10月9日起的執行情形 一 每日工作內容 作業同仁除花博應變中心本局派駐花博應變中心輪值人員 圓山公園區的本局花

6 266 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 博總督導系統現場人力 還包括統籌應變事務的本局花博緊急應變小組人員 彼 此分工合作共同完成任務 以下分述前二者工作 1. 輪值人員 輪值人員每日的主要工作 (1) 按獲通報時 立即手錄資料 若非所轄範圍 則需協調確認登錄他單位完具 (2) 每日參加早晚兩次或一次會報 並準備會議資料 輪值人員每日的其他工作 (1) 醫療組每天同步電子郵件送受傷原因分析 輪值人員須加以審慎閱讀 若有 關設施改善需求者 則增案登錄處理 (2) 針對本局花博總督導系統現場人力的稽查表加以審慎閱讀 若有必要增案者 則登錄之 (3) 若有花博營運管理系統通報圓山公園區搶修者 則納入登錄程序辦理 (4) 早班同仁須協調工務局合派至少一員同仁 參加早班清場或早班稽查作業 工作細節詳花博應變中心人員進駐值班現場作業須知 至於工作態度與要領詳 值班經驗分享說帖中有關自我認識與相互支援方式的要領 完整的作業文件詳 2010臺北國際花卉博覽會應變中心成果報告 搶修組臺北市政府捷運工程 局 原本 2. 本局花博總督導系統現場人力 本局花博總督導系統現場人力的工作 包括花博應變中心部分與現場缺失稽查 (1) 花博應變中心部分 主要乃依本局緊急應變中心輪值人員之指示處理相關作 業 並於下班前將本局花博應變中心輪值人員交代之會議紀錄 事項分辦表 相關人員 單位 並須將臨時交辦事項辦理完成 (2) 現場缺失稽查 稽查頻率以每班稽查二次以上為原則 作業要求詳作業細則 二 執行成果 花博應變中心執行成果 乃以案件列管為經 維修 搶修甚或系統改良案件為 緯 分述如下 1. 案件列管 經本局彙整至 之花博應變中心列管三表 成果如下 (1) 花博缺失(捷運局)改善通知單 (99年11月8日 ~ 100年5月1日) 合計1315件 (2) 花 博 應 變 中 心 歷 次 會 議 ~ 主席指 裁 示事項分辦表 合計303 件 (3) 本局花博總督導系統稽查缺失 事項分辦表 (99年11月26日~ 100年4月30日) 合計2194件 2. 維修 搶修甚或系統改良案件 真正守護圓山公園區的園丁 首推 本局北工處北二所的兄弟姐妹 如 圖7 當然負責維修的維護廠商 圖7 真正守護圓山公園區的園丁 北工 處北二所的工作夥伴

7 捷運技術半年刊 第45期 267 (唐億及登山營造)與園藝植栽廠商等等 更是幕後的功臣 所有維修的案件可分成系統改良案件與零組件改良案件 而就專業技術來區分 又可分為四類 其執行成果數量如表1 (1) 水電維修 包括燈具故障 廁所漏水 配件損壞等773件 (2) 土建維修 包括地坪損壞 AC路面修補 排水溝清理 地面積水 防水止漏 等704件 (3) 空調維修 空調設備維修計45件 (4) 設備檢測 包括空調設施 排水泵浦 消防排煙自動撒水 緊急發電機等9件 合計1522件 包括當日修繕完成1280件 84.09% 三日內修繕完成188件 12.36% 其他54件 3.55% 表1 具體成果統計表 至 項次 項目 數量 單位 工 作 內 容 1 水電維修 773 件 燈具故障 廁所漏水 配件損壞等 2 土建維修 704 件 地坪損壞 AC路面修補 排水溝清理 地面積水 防 水止漏等 3 空調維修 45 件 空調設備維修 4 設備檢測 9 件 空調設施 排水泵浦 消防排煙自動撒水 緊急發電 機 維修案件總計 1522 件 當日修繕完成 1280 件 完修率84.09% 三日內修繕完成 188 件 完修率12.36% 其他 54 件 3.55% 四 重大事蹟 花博會的人潮給服務夥伴很大的滿足 圖8 但由 於對設施的要求屢屢讓搶修人員戰戰競競地應變 應變再 應變 免除危機的發生 以確保提供更好的服務 自99/10/9 100/4/25的搶修案件 堪屬重大事蹟者計 分三類 其一乃需緊急搶修者 第一類 其二乃系統性 不佳需更新系統進行昇級者 第二類 以及第三類事先 風險辨識 分析與評估 降低進行預防改善者 依發現時 間順序摘述九項 一 花博測試第一階段發現供電系統容量與管理 問題 第二類 花博測試第一階段 因瞬間負載過大 中 圖8 花博的人潮 圖為爭豔 館的排隊人潮 代表花 山足球場變電站GCB盤上午10:00跳電 11:15第 博的魅力

8 268 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 二次跳脫 譚副秘書長指示爭豔館每一個配電盤之設計容量與施工後使用之容量 實際狀況確實檢討 經向台電申請用電容量由2000KW增至4000KW 台電即於 配合完成爭豔館用電容量到4000KW 另外廠商用電的管理機制也經過 協調徹底解決 以下分成 花博圓山公園區輕食區 商店區使用電力負荷超載改 善 與 花博圓山公園區文化館 小陣頭 及輕食區 星巴克公司 用電狀況 檢討改善說明 1. 花博圓山公園區輕食區 商店區使用電力負荷超載改善 處置 由本局章副總工程司台光召開 花博圓山公園區輕食區 商店區電力使用 改善 研討會 店家內增設變壓器保護 11月4日裝設保護設施完成 而有關輕食 區店家內 負載電流三相不平衡問題 11月2日建立開關盤管理人名單聯絡電話 及工作記要 分盤部分並加封條 北工處及其廠商協助商服中心於11月4日前完 成現場檢測及調整 台電人員於11月5日上午9時會同複查 於是電力負荷趨於平 衡 問題於是解決 2. 花博圓山公園區文化館 小陣頭 及輕食區 星巴克公司 用電狀況 檢討處置 由本局章副總工程司台光召開 花博圓山公園區文化館 小陣頭 及輕 食區 星巴克公司 用電狀況 檢討會 本局北工處已依契約提供 小陣頭 用 電 小陣頭 新增兩家店舖電力需求 則請兒童育樂中心 以下簡稱兒育中 心 會同該中心顧問評估 本局北工處配合作業 星巴克公司 同意委託商服 中心依北工處顧問提出之線路代為施工 於是解決了電力需求之問題 二 起文化館百藝廣場路面不平 鋪面持續損害 修復問題 圖9 第二類 文化館百藝廣場路面原來設計乃為兒育中心一般行人遊客 經花博昇級改變後 經檢查發現部分區塊路面潛藏不平順安全問題 另一方面 由於展演與餐飲車輛 出入造成原步行鋪面持續損害 本局不斷緊追持續修復 本案乃人車衝突以及不 宜行駛車輛區域經營問題 除持續修復外 會議亦指示管理展演與餐飲車輛出 入 未來若有類似展館規劃時最好將餐飲 展品展演與人行步道與車具運輸路徑 分離 以避免車輛駛入行人區發生人車衝突以及行人鋪面持續損害的情事 三 起商業服務中心反映圓山公園區A05-A12截油槽溢滿問題 圖10 11 第 二類 廠商廚餘油漬流到水槽中 需在滿槽 前清除 否則將流到一般污水槽中 而當油水混合後污水抽水機將因而失 效 並緊接影響污水排放 本事件除 本府環境保護局 以下簡稱環保局 加強稽查 確保油水不流入污水抽水 機內 污水抽水機得以持續自動運作 外 建議爾後設計或許可以發明兩全 其美的設備與設施 圖9 文化館百藝廣場鋪面持續損害 修復

9 捷運技術半年刊 第45期 269 圖10 廚餘油漬留到水槽中 需在滿槽時拿走 圖11 油水混合後抽水機失效影響排放 四 起名人館等相關廁所化糞池水肥潛在污染土體或滿溢的問題 圖12 13 第二 三類 兒育中心的遊客量 經花博昇級改變後使用量劇增 加上原有名人館污水系統 似乎無法通暢排入台北市衛生下水道系統 造成初期需運用不斷定期檢查與多次 抽水肥方式處理 進而以設置三個中繼筒來改善 再進而以設置臨時性排管來改 善 其間的應變與團隊協力 所激盪出大家的同心求好預防不發生滿溢事件的種 種努力 確實留下了一美好的水肥戰役回憶 圖12 因應名人館水肥問題 設置三個中繼筒 圖13 因應名人館水肥問題 繼之設置 臨時性排管 五 圓山公園區自來水於近PM10:00許所有廁所同時斷水 圖14 15 第一類 圓山公園區自來水於近PM10:00廁所斷水 緊急請自來水事業處搶修 本局廠商 與自來水事業處 經全面推演檢測 確認斷水原因乃幹線水未流入蓄水池中 經 漏夜搶修終於通水 經蓄水後恢復正常送水 再經檢查各廁所確認供水 確保所 有水龍頭皆已關閉 註 因停水時 使用人會不知水龍頭是否開關而留下許多未 關閉的水龍頭 後 方完成此一危機事件的檢修 本案大家團結一致 同心協 力 利用凌晨快速又準確的趕修 在黎明前完成正常供水的任務 以利 開 園時供水正常 確實為市府團隊的整體作業績效加分

10 270 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 圖 圓山公園區自來水斷水原因 乃幹線水未流入 圖15 經漏夜搶修終於通水 六 關於文化館燈籠的 化 字之燈泡不亮等事項 圖16 第一 二類 有關文化館標示館名燈籠沒設燈光的問題 經照明巡察員提醒後 本局輪值人員 也秉持止於至善的精神協調 終於裝上燈泡 而在夜間開啟燈光後 確實有導引 遊客行進路線與創造華人古典氛圍的美感 整個花博的燈光影響夜景至巨 未來 處理上可以朝向統籌規劃設計與營運維護來努力 以創造更凝聚的地點感 Sense of Place 圖16 文化館燈籠是一重要的入口意象 圖17 圓山公園區鍍鋅格柵的水溝蓋 七 起有關圓山公園區水溝蓋設置防滑裝置一事 圖17 第二 三類 有關圓山公園區水溝蓋設置防滑裝置一事 因原水溝蓋 鍍鋅格柵 間距過寬 女士之高跟鞋有陷於其中之危險 故於上方裝設鐵絲網 惟若行進方向與鐵絲網 平行者即不具防滑效果 且經發覺鐵絲網上方設有防蚊網之水溝蓋較具防滑效 果 惟因易破損 故再調整水溝蓋落水孔橫條方向與遊客動線方向垂直 以增加 止滑效果 另一方面所發現的與路面接續處不平整的問題亦已解決 本水溝蓋的抗滑性比一般路面弱 加上為趕拿預約卷 以及下雨沾滿水份等等因 素 再再挑戰了其安全性 花博應變中心不斷在允許的範圍中應變儘行改善 未 來若果新造水溝蓋則建議吸收本次花博難得經驗 朝向再改良設計方向來努力 八 起再次採取確保供電無阻的應變措施至閉幕結束 第三類 下午2時15分至26分及3時10分至15分二次停電 經台電調查狀況 確為台

11 捷運技術半年刊 第45期 271 電電壓不穩定造成中山足球場供電區總開關之 電源自動復閉器 跳脫 以至停 電 有鑑於使用水電正常為活動所必要的條件 避免用電負載過高 管理廠商用 電量 電力設備與確保台電供電穩定 以及確保電力設備正常為三大重點 因此 花博應變中心為確保供電無礙 自 起 請本局持續追蹤中足次變電室 維 護廠商量測迴路負載電流及溫度之情形 為期一週 並適時調整至閉幕為止 至 於台電供電穩定課題 如何透過台電有效管理 後續展覽園區或採專用專線供電 等方式等等達成供電穩定品質 仍值得後續專題再探討 九 應變會議指示備料問題 引發出的備品管理與產品後勤支援系統風險管 理的新課題 第二 三類 應變會議指示 請搶修組(捷運局)向本局高層報告有關圓山公園區輕食區 通往男廁走廊2盞牆面燈罩脫落乙案 備料約需15天左右情事 請本局內部針對緊 急搶修之指揮與執行體系 進行檢討改進限期解決 全案經北工處應變 以創新 作為方式解決 將損壞燈罩先行由他處拆換 缺料部分則集中於男廁所東側牆面 外緣 其燈具安裝孔洞 暫以相同牆面紋路之飾紙板封貼以免影響視覺美觀 本案乃暴露出一些耗材可用度的重要性 除加強備品預測與備料外 使用國產品 或提出可能替代品的設計等等都是未來設計施工與維修的重大課題 上述重大事蹟 乃以在搶修期間所發生的系統性問題為主 這些事項大多是規劃 設計施工維護時因風險辨識未予以掌握所致 提出來乃希望能回饋到規劃設計施 工維護中 五 大事紀的紀要類型 經整理大事紀有89件 在此不予羅列 想進一步了解者請參閱工作報告 唯經整體 歸納 花博應變中心搶修組 捷運局 的大事經歸納有五個類型 允許屬性重疊 其代 號與內涵如下 1. 花博應變中心搶修組 編訓 動員與執行 舉凡花博應變中心搶修組行政屬之 2. 本局花博總督導系統現場人力 現場稽查與機動支援 舉凡 本局花博總督導 系統現場人力 行政屬之 3. 風險辨識或問題發現的啟始點與經過 包括危機處理 緊急應變 創意提案議案 與行動 舉凡重大搶修通報 會議的指示 以及重大影響花博服務品質的事件 4. 有效的管理 整理出提昇搶修效能的具體想法 說法 一些全員性 全程性 全 方位 又謂三全 的通則等 整理出值得傳承活用的指示 5. En 重大事蹟 乃將一些系統性瑕疵事件 值得設計回饋性的作法以及影響深遠 性事件等等納入重大事蹟 n表示項次 計有九項 若藉由大事紀中該事蹟 在備 註覽中加註En者 的演變來看 則可以看到事態的發展 六 成效檢討 本次搶修組由工務局 本局分擔四個園區任務 一方面相互觀摩學習 另一方面也 得以找出後續值得參採的適當模式 以下就圓山公園區搶修作業模式成效 依整體作業 模式創新概念 同仁間同心協力的兩標竿故事 優點與精進及尚待改進與策進作為說明 如下

12 272 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 一 整體作業模式創新概念 獨立檢查體制與風險管理循環 本局除依循公共工程施工三層次品管體制 並輔以花博總督導系統現場人力18同 仁運行的獨立檢查體制進行品質管理 使其兼具獨立性與全時性 因此對於現場 監控有其即時與全面的效果 加上運用本局最新品質政策強調的風險管理概念與 管理循環 維持一定的水準 促成園區散發更大的 美麗的魅力 本局 陳局長椿 亮用一句傳神的話說明了此一體制的價值 讓花博現場多了很多眼睛 讓圓山 公園區留給大家美好的印象 就此體制闡釋如下 1. 依據82年10月7日行政院秘書長台82內字第35370號函頒我國 公共工程施工品質 管理制度 我國品質管理制度分成三個層次 第一層為廠商施工品質管制 而 主辦工程單位 諸如本局與工程處 品質保證列為第二層次 第三層則為主管機 關 諸如本府及工程會 施工品質評鑑制度 2. 本局例行性之現場督考 內容為現場施工查核 工程進度控管 估驗計價進度控 管 契約變更進度控管及缺失追蹤改善 查核結果及缺失追蹤皆登錄於本局工務 督考管理系統內 並撰寫成工務督考報告上陳局長 所列管之缺失皆於工務督考 管理系統內銷案 奉批之擬辦及局長指示事項均以正式公文函發相關單位改善 屬於例行性督考工作 花博圓山公園區督考日期自98年10月至100年04月份 花 博尚未開展前 督考內容為現場施工查核 估驗計價 契約變更辦理及工程進度 管控 花博開展後 督考內容以現場列管之重大缺失追蹤改善 查核當日發現之 缺失追蹤改善 估驗計價 契約變更 植栽標工程進度管控追蹤列管 3. 本局花博總督導系統8位同仁 主要以人工現場步巡之方式 達到即報即修之目 的 花博開展期間該編組針對本局負責區域內共發現1315件一般缺失 其中有 91件為外單位缺失 其中共計1058件缺失於發現後三日內維修完畢 完修率達 80.4% 有 731件缺失為通報當日即維修完畢 完修率高達55.6% 本局花博總督 導系統現場人力有別於現場工程管理人員(北二所) 具有獨立行使稽查之效果 為 獨立驗證檢查之團隊 此一獨立性有其實質的影響 值得後續類似案件中綜合檢 討後修正推行 4. 至於在落實本局品質政策所強調風險管理概念與管理循環方面 本局例行性之現 場工務督考管理系統及本局花博總督導系統現場人力就風險管理層面來說 包含 了整個風險管理生命週期層面 在工程初期進行風險辨識及確認 建立初步風險 清單及確認其影響並加以排除 在整個施工及展覽期間 活用風險發展 分析與 評估及風險規避策略管理 除藉著收集資料 發現潛在風險之外 並預先評估風 險發生時造成的衝擊 研擬可行的風險規避策略 並回饋至花博應變中心及局督 考管理系統 進行風險管理系統之回饋及紀錄 獨立檢查體制與風險管理循環 為本局針對展區施工維修採行的驗證與應變模 式 在目前草創有成之下 未來將可考量持續參採與精進 二 同仁間同心協力的兩標竿故事 花博同仁間同心協力的故事何其多 僅提出標竿故事二則分享

13 捷運技術半年刊 第45期 273 本局現場18同仁的花博窩6 人云 人 生以服務為目的 及 團結力量大 在花博擔任本局花博總督導系統 現場人力的這段時日裡 卻讓這群平日朝九晚五 習於 慣性 生活及害怕 改變 的 LKK們 展開了一項追尋自我的冒險之旅 也對 服務 及 團結 有了另一番不同而 深刻的體認 99年10月9日這個週末 一群來自本局不同單位之同仁 懷著忐忑不安的心情初來乍 到花博這與世隔絕 半埋於圓山貝塚下方 幾近密閉缺氧 桌椅書櫃橫七豎八 瀰漫著 發霉腐臭氣味 冷清 蕭瑟及蚊子成群出沒之辦公地點 天啊 好可怕喲 要在 這裡待到深夜 幾乎是每個人脫口而出的第一句話 然而為了得以安身立命 於是二 話不說的都捲起袖管 開始佈置 清潔美化 修理桌椅 裝設電腦 佈管配線 DIY修理 設備 終於在群策群力下 讓大家漸漸適應這形如廢墟的辦公處所 為了發現偌大的圓山公園區內諸多待改善的設施缺失 日曬雨淋的 每天總要來回 的走個幾趟 平時坐辦公室的肉腳拖著老邁之身軀 又怎堪這樣來拖磨 總不能免俗的 要抱怨個2~3句 然而當清晨與深夜 花博忙碌 喧嚷而特別的時刻就會來到 工程車 灑水車 水肥車及巡邏車等各式車輛穿梭其間 挑燈夜戰的工人 園丁及警衛 好不熱 鬧 每當下班望見這樣的場景 疲累的身心也不禁雀躍的振奮起來了 總是內心澎湃而 肅然起敬 花博良好的服務品質 當人們躲在溫暖的被窩裡時 卻仍然有許多人 一如工 蟻般孳孳不息的提供熱忱服務 當然 最值得驕傲的是這其中也有本局這一群夥伴們 花博100年2月27日遊客破表之緊急處理-圓山花海7 100年2月27日 星期六 我輪值花博應變中心 搶修組 的早班 當日是個好 天 晴朗 乾燥 不冷也不熱 出門時就覺得 今天是個逛花博的好日子 才7點20分不到 步出圓山站 眼前景象真是讓人震撼 圓山公園區廣場前已塞滿了 人 入口前已大排長龍 離入場還有將近2小時 遊客卻不斷湧入 接駁車雖持續將人們 轉運至美術公園區 新生公園區及大佳河濱公園區 但人潮顯然還在快速地成長中 好不容易擠進了花博應變中心 發現大家對今天的人潮有些擔心 到了9點多 已有 工務局人員來電表示被卡在捷運站 不知何時才能到達會場 此時 我們發現人潮已由 捷運圓山站蔓延至民族西路 中山北路 此時雖已開始入園 但顯然速度仍不及到達現 場的人流 廣場人潮並無減少的跡象 捷運圓山站的旅客已無法出站了 而鄰近之 民 權西路站 劍潭站 亦成為另外之轉運站 由接駁公車載運遊客至新生公園區 大 佳河濱公園區入園 今天的例會是在早上召開 除了必要的報告外 主席 公訓處孔處長 一再強調 本日以解決 人潮 為第一優先 當天上午最嚴重的問題是園內志工人力嚴重不足 大 部分志工已被調至園外維持秩序 入園及輸運 搶修組 圓山公園區 的挑戰也在10點多發生 北二所緊急來電求援 大批遊客湧 入花海區照相 因現場已無維持秩序之志工 民眾頻頻超越警戒線直接踏入花叢中 無 情地踐踏盛開中之花朵 恐造成爾後之大量恢復作業及經費損失 此時 花博應變中心之志工調配已捉襟見肘 實在無法即刻處理此一臨時狀況 是 時 搶修組稍一轉念 即電請本局駐花博花博總督導系統現場人力同仁支援 由張文政 組長派遣人員數名至圓山花海區維持秩序 才紓緩此一緊急狀況 解決了當日遊客人數 破表之 圓山花海危機 當日人數破表之 圓山花海 的緊急處理 正突顯出本局捷運同仁團隊合作的精 神 大家都以達成任務為第一優先考量 2010臺北花博已經成功 圓滿的閉幕 所有幕 後工作人員的默默付出實在是功不可沒 6 7 本故事由本局花博總督導系統現場人力高麗娟工程司撰述 本故事由輪值人員沈文修 現場人力張文政工程司撰述

14 274 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 三 優點與精進 本局搶修作業之中 值得提出的有三優點 唯該三點仍留有精進的空間 值得檢 討與策進 1. 現場進行稽查缺失提昇了風險辨識與降低危機發生 有利於預防缺失與提昇細節 品質 本局花博總督導系統現場人力18同仁有別於現場工程管理人員(北二所) 被授以具 有獨立行使稽查之事權 加強以遊客的眼光進行全盤性 系統性 細節性檢查 經本局現場稽查缺失後 確實有事先過濾缺失 提昇現場品質之效果 此一獨立 檢查體系 一方面增加值班人員對現場的掌握 另一方面也提供現場工程管理人 員(北二所)更貼近的資訊 值得持續改善與推廣 2. 花博應變中心本局與工務局輪值作業模式的各別優點分析與精進 本局輪值人員18位高參 由於輪值次數多對圓山公園區與作業型態都較熟悉 有 相互分攤工作量之優點 且經建立一健全的檔案閱讀系統後 也因而提昇了對整 體意象的認識 導致輪值人員獨立性較強 至於統合性工作則端賴本局花博緊急 應變小組人員及其本局派駐花博應變中心輪值人員的作為共同完成 所幸本局因 只有唯一工務所 因此除各組協調外 統合問題比較沒有問題 至於工務局輪值型態 則由該局局本部兩位高參輪流值班 其中一位章技正從施 工以降就在花博 相當熟悉園區事務 並親自參加會議 再配以比較多的輪值 人員輔助之 經現場觀察 兩位高參指導性很強 很辛苦 而輪值人員獨立性較 弱 常只以事務性工作為主 兩位輪流值班高參則需重覆持續指導 為加強本局統合性 本局除配屬了行政助理外 並建立了電子郵件與檔案夾的閱 讀系統機制 再加上和單一工務所 尤其是侯文裕主任與江端祥副主任 聯絡 故在處理上尚有其順暢性 唯在未來類似案件中 若要強化統合指揮與會議議 論 則可參考本局花博總督導系統現場人力編組型態增加組長與小組長員額 3. 局內長官邀約餐會 有助於提振同仁士氣 在花博初期 除現場狀況眾多且時效緊迫 公務事項繁重以及辦公環境不良之 外 加上人員上的配合也正處於磨合期 多重壓力之下導致現場第一線工作人員 及行政人員在啟始階段士氣有待提昇 所幸局內長官特地適時地主動邀請北二所 本局派駐花博應變中心輪值人員 本 局花博總督導系統現場人力共計51人進行餐會 以感謝同仁對花博之付出 為花 博的順利運作奠定良好的基礎 四 尚待改進與策進作為 本次花博是本府空前的第一次 因此尚待改進難免 唯重要的是經驗傳承與策進 作為 此次花博為期半年期程的維護與搶修 需要珍惜難得的經驗 以為爾後類 似場域參考 計有七項 1. 加強介面工作之協調 澄清明確作業模式 減少精力與時程的損失 花博期間圓山公園區使用之場館或設施有許多是原屬於本府某些單位所有或使 用 經工程單位整建後交由營運單位進駐使用 一般情況 設施設備損壞係由原 設置或採購單位負責維修 但有些使用或管理之關連單位常會有介面不明確之處 需協調或共同排除問題 例如馬桶不通是要由清潔組排除問題或是由設備廠商來 維修 以及餐飲區之截油槽運作不良是該由商業管理中心或設備廠商來處理等

15 捷運技術半年刊 第45期 都是很常見的狀況 建議 相關介面各單位需協商或會勘 以確認處理問題之模式 減少通報又再轉 通報而延誤處理時效 作好維修備品之管理 以提昇備品的可用度 花博營運期間耗損量大之設備如燈具等 若損壞不即時修復常會造成不便或影響 遊客參觀之品質 在通報案件中 有許多是燈具或其他設備因損壞而須等候廠商 備料而拖延較長時間才能修復 因而發生多次民眾抱怨與重複通報之情形 建議 維護單位或廠商必須維持相當數量之備品 以利隨時更換維護 特別是採 購不易或需進口而耗時之項目 更需掌握相當數量之備品才不會影響更換 或修復之時效 若有設備損壞而須等候較長時間之備品 在不明顯影響原 有品質之下 廠商需有其他之因應措施或替代方案來處理 兼顧效能與成本的特殊設備維護原則 圓山公園區的造型花牆上是許多遊客喜歡靠近並照相的地方 該處的LED燈就經 常因遊客接近碰觸而損壞 若不儘速修復則會影響夜間景觀效果與遊客參觀品 質 而修理LED燈並非一般的水電工即可處理 需要專業技術的人員才可修復 而且其工資比一盞LED燈具本身價格還要高 故在修復LED燈具時效與節省公帑 之間要有適當的掌握 比較合宜的處理方式 是累積到相當的數量或一週左右的時間才請專業技術人員 一次修復 以降低每盞LED燈具的平均單價 也不會過於影響造型花牆夜間景觀 效果 值得參採 建構廠商契約維護範圍之彈性 以利全面檢修 本局負責維護的圓山公園區範圍遼闊 展館與各樣設施相當多 在大量遊客與相 關廠商進入使用後就容易發生各樣之意外事故與損壞情形 其中有些項目並非在 原契約的維護範圍 而又必須修復的情形就會造成執行上的困擾 因為不是所有可能損壞的項目都會納入契約內 故廠商契約維護之範圍或項目就 要有適當的彈性 對於非明確之契約項目進行維護時適用之法令與程序都要一併 考量 落實營運單位使用管理之責任與作為 花博有許多的場館和設備是由營運單位來使用的 一般在正常使用與管理的情形 下就不容易發生損壞或異常情形 然而營運或使用單位進駐後經常逕行更改原訂 使用規格 例如水電空調設備及其管線等之變更或增加使用負荷 就容易發生異 常狀況 營運或使用單位對設備使用有變更或超過原規定使用規格時 要先辦理會勘並檢 討變更內容是否在容許範圍內 營運管理單位也要盡到督導之責任 並要隨時或 定期查核使用情形 以減少意外或損壞情形之發生 以營運維修事蹟進行設計回饋 在整個花博期間平均每日有超過5萬人的遊客 甚至有數日超過10萬人的高標數量 來使用園區的各種設施 除了現場工作人員及志工的維護管理外 有發生許多維 護搶修的問題是設計時考量不完善而造成的 若能將這些問題綜整起來 將可供 爾後辦理類似案件之參考 並可以避免許多問題的發生 (1) 在營運初期每日遊客尚且不多的情形下 許多館區的廁所化糞池容量不敷使

16 276 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 用 可見在原設計化糞池容量時明顯不足 所以在規劃時就要考量高峰人數 使用量之情形 (2) 有許多燈具 例如爭艷館輕食區旁廁所牆壁上電燈與造型花牆的LED燈 經 常損壞 其原因是因為燈具本身容易破損又設置在遊客很容易接觸到的位 置 一旦遊客人數多的時候就很容易碰壞 這問題在設計時就要考慮到遊客 的破壞力行為來設計 以降低損害的可能避免頻繁的修復 (3) 台灣地區夏熱冬冷之氣候非常明顯 在冬天寒流來襲時花博現場之商家工作 人員會自備電暖器以驅寒 在多家商店均使用電暖器時就很容易超過總用電 負荷而跳電 所以在規劃用電負荷時要多方考量 以免發生跳電造成營運之 困擾 (4) 搶修缺失比例最高的是廁所相關設備 因使用的人多 甚至有遊客會有意無 意的破壞 造成後續使用者的不便與維修的困擾 所以在設計時要考量使 用 維護 甚至更換均容易之設備與零件 必要時貼附使用說明 以避免損 壞缺失常常發生 7. 建築設計質感的精進 加強 安全性 耐用性與佈設友善環境之考量 (1) 未來水溝蓋板不應使用一般道路之型式 以孔目較細且防滑材質取代 參考 四 重大事蹟(七) (2) 出入口及重要地點增設CCTV 以利得以調閱資訊 (3) 針對服務設施常損壞設施 舉凡衛生設備(廁所及污排管) 照明設施 空調設 施 電力設備 給排水設備 在後續規劃設計時皆需加強規格撰述 以提供 高品質的使用環境 (4) 加強友善環境的佈設 諸如等候空間(空間 遮陽(雨) 座椅) 服務人員(含志 工)之工作環境等等 七 興革建議 本次重大國際性會展活動 由於一方面涉及台灣文化軟實力的昇級 另一方面也 有關本國及外國訪客之生命 財產 因此現場環境質感品質與使用安全維護問題益顯重 要 因此 花博籌辦單位與花博應變中心籌設與主辦單位可在如今成就基礎下精益求 精 謹提下列各項建議供參 一 整體規劃設計的精進方面 1. 時程之控管 本局承接圓山公園區之工程 時間窘迫 雖然最後仍可符合開展時 間 但對整體品質之控管及設施之細部無法較深度考量 容易造成後續營運維管 付出較大之代價 建議後續本府辦理大型國際活動 建議有較從容的時間設計 施工 2. 展場與園區共通元素的設計 目前展場之設計由不同單位設計 對園區之共通 元素(如標誌 燈具 座椅或無障礙設施 廣播系統 甚至公共廁所等)無有效整 合 材料 型式種類多 維修廠商多 皆增加介面及增加營運單位維管維修上之 困擾 另四個園區因各有其限制條件 亦造成整合設計上之困難 故起初展場之 選擇即應有更多時間評估其相容性與整體系統性 建議後續本府辦理大型國際活 動 展場設計方面可徵選出一個整合設計團隊加以整合共通性項目 如此應會減 少營運後之問題甚至將可以持續提昇遊園品質

17 捷運技術半年刊 第45期 277 二 作好及早確認細部展覽需求 並作好佈展廠商的管理: 因為細部展覽之策劃及需求的不確定性 將困擾施工與維護的掌握 因此細部展 覽之策劃及需求的確定 絕對需早於硬體設施之規劃設計 以免施工後才再修改 或增減 另一重要營運單位的管理課題 乃是如何落實佈展廠商或單位使用設施之自我管 理維護權責(如管制不得違規用電 空調使用原則等) 以免排擠有限維護管理資 源 造成維護管理品質下降 目前回想起來 相信實在仍有一相當大的改善空間 三 就花博區內活動佈設與車流動線佈設和諧性的問題: 百藝廣場的鋪面毀損與展演單位 飲食單位貨車車行動線的衝突有關 未來新案 規劃時 應在活動佈設時即應考量車行動線及其可能風險 人車鋪面衝突 需在 早期規劃的時候就要考量 四 改善獨立戶外佈展區域的維修作為 以上海與西安庭園為類似例 圓山公園區上海與西安庭園非北工處所維修範圍 因此在運作上比較不直接與比較 沒有著力點 唯其維護方式似可提昇 可以思考不同可能方式諸如共同維護方式 維護計畫審慎審議與落實管理 代辦方式 如此將可改善此兩區域的觀園效果 五 維修通報可試著分級以利重點處理 並加強風險與危機管理 目前全面性維護通報作業為花博應變中心主要工作 然而維護事件數量實在太龐 雜了 導致無法動員足量資源進行重點性 標竿性的案件 建議考量將維修通報 分級處理 如此將可集中精力在整體性 系統性與提昇遊客感受性層面的重點事 務上來精進 加速解決的時效 另外 除目前的通報維護一般作業外 對於預警 性風險的蒐集及分析 評估 追蹤 以及潛在可能發生事件影響程度皆宜事先預 想 希望能以 風險管理 的循環作為排除可能危機的發生 而一旦危機發生 亦可充份掌握狀態演變 作好停損與擴大應對的危機管理 六 設立市府與局處層級的資料彙整稽查人員 以確保各層級資料的完整性 花博為一非常特殊長期性專案支援工作 非單一處室即可處理 因此其縱向指揮 及橫向溝通協調 的編組架構 非常重要 花博為市府首次全市府跨局處動員的 專案任務 因此每一局處均會遭遇相同的相關困難及問題 然而只要有專責單 位 專責人員管控 相信所遭遇相關困難及問題 均可迅速解決 至少 每一臨 時編組均宜指定專責人員負責資料彙整稽查 再依據正確完整資訊進行權責分工 合作 如此將對所有相關事項均能深入討論及即時修訂改進 基此配合市府要 求 逐此擴伸管理力度 相信將可再次改善執行面與回饋面的績效 七 台電專用專線的可能性或充分掌握提供電源的穩定性 為能滿足區內電力驟昇的需求 同時避免花博園區所連接的區域供電調配因素或 不穩定因素影響 或許可比照捷運系統供電系統專線專用系統 以免因不穩定造 成短暫跳電情事 即使若無法比照捷運系統供電系統專線專用 則亦請台電針對 電源調配等等風險予以掌握 以達到確保園區不突然停電的目標 八 花博應變中心可參考本府防災中心 加強 花博管理系統 的教育訓練與操演 花博應變中心己參照市府災害應變中心電腦管理方式 發展一套 花博管理系

18 278 黃荻昌1 郭應熙2 高麗娟3 沈文修4 張文政5 臺北國際花卉博覽會圓山公園區搶修工作回顧與展望 統 作為各值勤單位案件列管追蹤之依據 唯缺乏有效教育訓練 建議參考 市府災害應變中心 進駐人員講習制度 進行教育訓練 八 結語 花博為本市重大敏感專案 其組織績效深受各方考驗 在力求速效與兼顧同仁業 務與體能承受的考量下 花博應變中心持續精進 本局搶修組輪值人員經歷三階段變革 唯第三階段配合新進輪值同仁的養成加入假日組前後又分成二小階段 現場人員也 有人力替換 持續變革或為適應花博應變體制 甚或得以進一步創造績效 不斷演變 本報告一方面呈現本局持續精進的歷程 一方面則提供未來類似案例參採 臺北花博經驗將可散佈臺灣與海外 希冀本文所述不在於痴執於因首創的創造而免 不了無法全盤掌握的缺失 而乃側重在舉辦類似活動時 可以站在目前的經驗基礎上 作得更符合信 達 雅的全面精進境界 而那即是本局對文化建設界的些微貢獻經驗 誌 謝 本文配合應變中心要求與本局實際經驗與事蹟編撰而成 原始素材乃由北工處 機工處 工管處 政風室 花博輪值高參與現場人力提供 其中盧中原 江端祥 許舜 程 張晏瑞 巫欣光 蕭淑君 蕭永豐 林萬融 邱照庭 蔡進風 饒光島 張德隆 趙行夫 鍾盛偉 孔令基 斳其偉等工程司同仁的素材文稿皆有參採 藉此致謝 參考文獻 臺北國際花卉博覽會應變中心成果報告 搶修組臺北市政府捷運工程局 註 該報告為2011年5月19日北市捷工字第 號函之附件 為一光碟 片 行政院研究發展考核委員會 風險管理及危機處理作業手冊 印製本 品保處 捷運局推動風險管理工作計畫 QSOP-R7013 本局風險管理作業程序書 核定 同年5.16頒布 5. 全區緊急應變計畫與全區人員緊急疏散應變計畫 臺北花卉博覽會應變中心營運期間稽查作業計畫 7. 本局輪值人員應變小組處理及通報流程作業 8. 本局捷運工程局花博緊急應變小組執勤作業事項(含本局花博緊急應變小組處理及通 報流程圖) 9. 本局花博緊急應變中心輪值同仁及行政助理執勤需注意事項 10. 本局花博應變中心人員進駐值班現場作業須知 11. 本局花博值班經驗分享說帖 12. 本局花博總督導系統現場人力當班標準作業流程 13. 簡志成科長 交通部公路總局風險管理及臺9線 蘇花公路 風險管理案例報告 林柄滄 企業經營與風險管理 永續產業發展雙月刊

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