关 于 本 报 告 欢 迎 阅 读 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 发 布 的 第 六 份 社 会 责 任 报 告 本 报 告 全 面 阐 述 了 中 国 港 中 旅 集 团 服 务 于 客 户 员 工 伙 伴 社 会 环 境 等 利 益 相 关

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1 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 2015 企 业 社 会 责 2015 任 本 报 告 采 用 环 保 纸 印 制 报 告 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告

2 关 于 本 报 告 欢 迎 阅 读 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 发 布 的 第 六 份 社 会 责 任 报 告 本 报 告 全 面 阐 述 了 中 国 港 中 旅 集 团 服 务 于 客 户 员 工 伙 伴 社 会 环 境 等 利 益 相 关 方 的 社 会 责 任 实 践 及 绩 效 同 时, 报 告 中 设 置 两 个 责 任 专 题, 详 细 阐 述 公 司 战 略 布 局 及 业 务 调 整, 以 便 读 者 全 面 了 解 港 中 旅 的 最 新 发 展 和 责 任 动 态 组 织 范 围 本 报 告 涵 盖 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 及 全 资 子 公 司 和 控 股 投 资 企 业 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 也 简 称 港 中 旅 集 团 集 团 我 们 等 时 间 范 围 本 报 告 为 年 度 报 告, 时 间 跨 度 为 2015 年 1 月 1 日 至 12 月 31 日, 部 分 数 据 涉 及 之 前 年 份 信 息 来 源 本 报 告 的 数 据 和 案 例 主 要 来 源 于 公 司 统 计 报 告 相 关 文 件 公 司 承 诺 本 报 告 不 存 在 任 何 虚 假 记 载 误 导 性 陈 述, 并 对 其 内 容 真 实 性 准 确 性 和 完 整 性 负 责 参 考 标 准 报 告 编 写 立 足 行 业 背 景, 突 出 企 业 特 色, 力 求 符 合 业 界 同 行 的 可 持 续 发 展 信 息 披 露 相 关 标 准 重 点 参 考 的 报 告 编 制 标 准 包 括 : 国 务 院 国 资 委 关 于 中 央 企 业 履 行 社 会 责 任 指 导 意 见 ; 全 球 报 告 倡 议 组 织 可 持 续 发 展 报 告 指 南 (G4) ; 联 合 国 全 球 契 约 十 项 原 则 ; 国 际 标 准 化 组 织 社 会 责 任 指 南 标 准 (ISO 26000); 中 国 社 会 科 学 院 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 编 写 指 南 (CASS-CSR3.0) 报 告 获 取 方 式 您 可 登 陆 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 网 站 下 载 报 告 电 子 版 若 需 获 取 纸 质 版 报 告, 或 对 本 报 告 有 任 何 建 议 和 意 见, 您 可 按 以 下 方 式 联 系 我 们 : 电 话 : 传 真 :

3 目 录 关 于 本 报 告 数 说 2015 /02 荣 誉 2015 /04 高 管 问 答 /06 责 任 专 题 /10 责 任 港 中 旅 /18 一 服 务 客 户, 共 创 快 乐 30 二 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 44 三 服 务 员 工, 共 建 幸 福 50 四 服 务 环 境, 共 享 绿 色 58 五 服 务 社 会, 共 造 和 谐 64 未 来 展 望 /72 指 标 索 引 /73 评 级 报 告 /77 意 见 反 馈 表 /78

4 数 说 2015 资 产 总 额 2015 年, 集 团 资 产 总 额 1, 亿 元 经 营 利 润 实 现 利 润 总 额 23.6 亿 元, 同 比 增 加 8.37 亿 元, 增 幅 % 游 客 接 待 量 2015 年 集 团 游 客 接 待 量 达 5,200 万 人 次 员 工 总 数 2015 年, 在 香 港 和 内 地 所 属 企 业 拥 有 员 工 3.2 万 人 集 团 地 产 板 块 燕 郊 项 目 首 开 去 化 率 100 %, 二 次 加 推 去 化 率 地 产 去 库 存 达 80 % 以 上, 两 次 开 盘 共 实 现 24 亿 元 销 售 额 02

5 数 说 2015 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 实 现 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 加 亿 元, 营 业 收 入 增 幅 % 2015 年 度 集 团 子 企 业 共 420 家, 境 外 子 企 业 207 家, 分 子 公 司 数 量 所 属 上 市 公 司 2 家 2015 年 集 团 旅 游 主 业 实 现 营 业 额 亿 元, 旅 游 主 业 经 营 效 益 实 现 利 润 总 额 亿 元 集 团 2015 年 全 年 组 织 进 行 各 类 员 工 培 训 达 42,131 人 次, 员 工 培 训 累 计 410,470 学 时 酒 店 客 房 数 2015 年 8 月 8 日, 集 团 收 购 英 国 大 型 酒 店 集 团 Kew Green Hotel Limited, 获 得 英 国 44 家 酒 店 所 有 权 和 11 家 酒 店 管 理 权, 进 军 海 外 酒 店 市 场 目 前, 集 团 在 国 内 外 拥 有 酒 店 近 140 家, 客 房 数 量 达 30,000 间 03

6 荣 誉 2015 集 团 再 度 上 榜 2015 年 中 国 企 业 500 强 中 国 企 业 全 球 化 评 选 中 : 集 团 荣 获 中 国 企 业 全 球 化 2015 年 度 杰 出 成 就 奖 03 集 团 以 港 中 旅, 绿 色 发 展 的 守 护 之 星 当 选 全 球 契 约 中 国 关 注 气 候 与 环 境 保 护 最 佳 实 践 案 例 04 集 团 2014 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 荣 获 05 集 团 荣 获 金 蜜 蜂 2015 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖 中 国 扶 贫 基 金 会 2015 年 度 扶 贫 爱 心 奖 06 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 在 亚 洲 酒 店 论 坛 年 会 暨 第 十 届 中 国 酒 店 星 光 奖 颁 奖 典 礼 上 再 次 荣 获 中 国 酒 店 星 光 奖 中 国 最 佳 酒 店 管 理 集 团 04

7 荣 誉 2015 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 三 亚 维 景 国 际 度 假 酒 店 以 分 的 宾 客 满 意 度 荣 获 8.2 Booking.com 颁 布 的 优 秀 住 客 体 验 奖 08 港 中 旅 珠 海 海 泉 湾 荣 获 国 家 首 批 五 星 级 温 泉 称 号 09 中 国 港 中 旅 资 产 经 营 公 司 荣 获 由 国 务 院 国 有 资 产 监 督 管 理 委 员 会 授 予 的 年 中 央 企 业 法 制 宣 传 教 育 先 进 单 位 称 号 10 中 国 旅 行 社 总 社 有 限 公 司 星 旅 网 获 得 由 中 国 电 子 商 务 协 会 颁 发 的 最 具 品 牌 价 值 旅 游 行 业 门 户 大 奖 11 港 中 旅 宁 夏 沙 坡 头 旅 游 景 区 被 中 央 精 神 文 明 建 设 指 导 委 员 会 评 为 全 国 文 明 单 位 05

8 高 管 问 答 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 董 事 长 董 事 长 问 答 问 : 港 中 旅 是 如 何 认 识 和 理 解 社 会 责 任 对 企 业 可 持 续 发 展 的 作 用? 答 : 可 持 续 发 展 是 全 人 类 共 同 的 使 命 2015 年, 继 千 年 发 展 目 标 之 后, 联 合 国 通 过 了 指 导 年 全 球 发 展 工 作 的 17 项 可 持 续 发 展 目 标, 旨 在 以 综 合 方 式 彻 底 解 决 社 会 经 济 和 环 境 三 个 维 度 的 发 展 问 题 进 入 新 时 期, 我 国 首 次 提 出 了 五 位 一 体 总 体 布 局 和 创 新 协 调 绿 色 开 放 共 享 五 大 发 展 理 念, 为 中 国 十 三 五 乃 至 更 长 时 期 的 发 展 描 绘 出 新 蓝 图 由 此 可 见, 企 业 履 行 社 会 责 任, 实 现 可 持 续 发 展 已 成 为 一 道 必 答 题 自 1928 年 创 立 至 今, 历 代 港 中 旅 人 肩 负 着 发 扬 中 国 旅 游 事 业 的 民 族 责 任 和 使 命, 用 炽 热 的 爱 国 情 怀 和 竭 诚 的 优 质 服 务 把 港 中 旅 从 香 港 的 一 家 小 旅 行 社, 发 展 成 为 今 天 中 国 最 大 的 旅 游 集 团 同 时, 履 行 社 会 责 任 也 是 港 中 旅 基 业 长 青 的 基 石 作 为 以 旅 游 为 主 业 多 个 产 业 协 调 发 展 的 中 央 直 属 大 型 国 有 企 业, 港 中 旅 集 团 始 终 06

9 高 管 问 答 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 坚 持 以 民 众 的 需 求 为 企 业 的 最 高 目 标, 以 客 户 满 意 为 服 务 宗 旨, 不 断 创 新, 努 力 为 社 会 大 众 提 供 安 全 精 致 的 产 品 和 周 到 体 贴 的 服 务, 在 创 造 经 济 价 值 的 同 时 也 持 续 创 造 社 会 和 环 境 价 值 问 : 过 去 的 一 年, 港 中 旅 社 会 责 任 面 临 的 挑 战 和 机 遇? 答 :2015 年, 宏 观 经 济 形 势 低 迷, 旅 游 市 场 竞 争 异 常 激 烈, 在 这 种 形 势 下, 作 为 央 企 的 港 中 旅 依 然 肩 负 着 艰 巨 的 保 增 长 稳 增 长 任 务 为 了 适 应 外 部 环 境 的 变 化, 集 团 制 定 并 通 过 集 团 旅 游 主 业 发 展 战 略 ( ) 和 集 团 产 业 结 构 优 化 调 整 方 案 ( ), 提 出 了 2015 年 的 工 作 思 路, 以 调 结 构 促 转 型 转 方 式 为 主 线, 坚 持 稳 增 长 抓 六 调 深 改 革 严 管 理 促 创 新, 走 质 量 效 益 和 可 持 续 发 展 之 路 的 经 营 方 针 我 们 大 胆 推 进 混 合 所 有 制 试 点, 引 进 国 新 成 立 合 资 平 台 公 司, 引 进 恒 大 集 团 共 同 开 发 珠 海 海 泉 湾 二 期 首 期 房 地 产 项 目, 引 进 外 部 战 略 投 资 者 对 芒 果 网 进 行 混 改, 解 决 了 发 展 难 点, 增 强 了 发 展 实 力 ; 我 们 全 力 推 动 并 购 重 组, 实 施 走 出 去 战 略, 成 功 收 购 了 英 国 第 二 大 酒 店 集 团, 新 增 55 家 优 质 酒 店 资 产 ; 顺 利 交 割 安 信 项 目, 成 为 金 融 业 务 新 的 利 润 增 长 点 ; 我 们 成 功 收 购 中 特 物 流, 相 当 于 再 造 了 一 个 物 流 板 块 2015 年, 在 两 方 案 的 战 略 指 引 下, 我 们 全 面 退 出 了 产 能 过 剩 的 钢 铁 行 业, 聚 焦 发 展 旅 游 文 化 主 业, 全 面 完 成 和 超 额 完 成 了 与 国 资 委 签 订 的 经 济 责 任 合 同, 销 售 收 入 和 利 润 总 额 在 扣 除 国 丰 钢 铁 公 司 后 分 别 增 长 了 26% 和 55%, 实 现 了 触 底 反 弹, 这 是 可 喜 的 成 绩 总 体 来 说, 港 中 旅 的 2015 年 是 不 寻 常 的 一 年 问 :2016 年 是 十 三 五 的 开 局 之 年, 港 中 旅 集 团 将 有 哪 些 布 局 和 举 措? 答 : 刚 刚 过 去 的 2015 年 是 集 团 第 二 个 十 年 规 划 的 第 五 个 年 头, 也 是 集 团 实 施 集 团 旅 游 主 业 发 展 战 略 ( ) 和 集 团 产 业 结 构 优 化 调 整 方 案 ( ) 的 第 一 年 所 取 得 的 成 绩, 所 积 累 的 经 验, 所 暴 露 出 来 的 问 题 和 短 板, 为 我 们 考 虑 好 十 三 五 的 改 革 发 展, 编 制 好 十 三 五 规 划, 打 下 了 扎 实 的 基 础 面 向 十 三 五, 港 中 旅 集 团 将 全 面 贯 彻 党 的 十 八 大 十 八 届 三 中 四 中 五 中 全 会 精 神, 按 照 五 位 一 体 总 体 布 局 和 四 个 全 面 战 略 布 局 要 求, 贯 彻 落 实 创 新 协 调 绿 色 开 放 共 享 的 发 展 理 念, 坚 持 调 结 构 促 转 型 转 方 式 工 作 主 线, 坚 持 走 质 量 效 益 和 可 持 续 发 展 之 路 的 经 营 方 针, 以 深 化 改 革 为 动 力, 以 创 新 驱 动 转 动 能, 以 精 细 管 理 为 基 础, 为 建 成 世 界 一 流 的 旅 游 集 团, 实 现 港 中 旅 百 年 央 企 梦 而 努 力 奋 斗! 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 董 事 长 张 学 武 07

10 高 管 问 答 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 总 经 理 总 经 理 问 答 问 : 谈 谈 港 中 旅 集 团 2015 年 在 社 会 责 任 工 作 方 面 取 得 的 主 要 成 效? 答 : 港 中 旅 始 终 坚 持 以 服 务 大 众 创 造 快 乐 为 发 展 宗 旨, 将 履 行 社 会 责 任 作 为 提 升 市 场 竞 争 力 的 必 然 选 择 2015 年, 我 们 坚 持 可 持 续 发 展 的 理 念, 进 一 步 实 现 经 济 社 会 环 境 价 值 的 最 大 化 在 经 济 价 值 创 造 方 面,2015 年, 我 们 主 动 退 出 产 能 过 剩 的 钢 铁 业, 做 强 做 优 旅 游 文 化 主 业, 全 年 累 计 实 现 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 长 27.79%; 实 现 利 润 总 额 23.6 亿 元, 同 比 增 长 54.77%, 其 中 旅 行 社 板 块 收 益 达 历 史 新 高 2015 年, 我 们 成 立 了 邮 轮 事 业 部, 与 招 商 局 中 交 建 海 南 省 三 亚 市 签 订 战 略 合 作 协 议, 着 手 打 造 中 国 民 族 邮 轮 品 牌 和 特 色 航 线 产 品 在 社 会 价 值 创 造 方 面, 我 们 倡 导 和 谐 社 会 氛 围, 积 极 参 与 香 港 社 会 社 区 公 益 工 作, 助 力 香 港 繁 荣 稳 定 发 展 ; 我 们 探 索 建 立 教 育 + 扶 贫 一 体 两 翼 精 准 扶 贫 的 开 发 模 式, 为 定 点 扶 贫 地 区 群 众 脱 贫 致 富 不 遗 余 力 在 环 境 价 值 创 造 方 面, 我 们 积 极 开 展 清 洁 生 产 管 理,2015 年, 港 中 旅 渭 河 电 厂 供 电 标 准 煤 耗 实 现 329 克 千 瓦 时 ; 发 电 燃 油 总 量 控 制 在 350 吨 以 内, 燃 油 单 耗 不 突 破 5.28 吨 亿 千 瓦 时, 环 保 提 升 卓 有 成 效 08

11 高 管 问 答 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 年 是 变 化 的 一 年, 我 们 转 型 升 级, 坚 持 深 化 改 革 ;2015 年 也 是 不 变 的 一 年, 我 们 坚 持 可 持 续 发 展 的 理 念, 持 续 推 进 集 团 社 会 责 任 工 作 向 前 迈 进 问 : 港 中 旅 集 团 在 社 会 责 任 管 理 方 面 有 哪 些 最 新 进 展? 答 : 近 年 来, 港 中 旅 集 团 持 续 加 大 对 企 业 社 会 责 任 管 理 的 重 视 和 投 入, 形 成 社 会 责 任 领 导 小 组 社 会 责 任 工 作 小 组 职 能 部 门 三 级 联 动 的 工 作 体 系, 明 确 分 工, 协 同 工 作, 努 力 实 现 集 团 社 会 责 任 管 理 工 作 纵 向 到 底 横 向 到 边 的 全 面 覆 盖 我 们 也 积 极 探 索 将 社 会 责 任 理 念 融 入 到 企 业 战 略 和 日 常 经 营 中 2015 年, 我 们 在 集 团 十 年 发 展 战 略 和 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 规 划 的 基 础 上, 制 定 了 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 工 作 管 理 办 法, 持 续 发 布 社 会 责 任 报 告, 与 利 益 相 关 方 坦 诚 沟 通, 同 时 发 挥 以 报 告 促 管 理 的 作 用, 与 各 职 能 部 门 板 块 专 业 公 司 联 动 配 合, 共 同 推 进 集 团 社 会 责 任 工 作 开 展 问 :2016 年, 港 中 旅 履 责 的 重 点 主 要 有 哪 些? 答 :2016 年 是 十 三 五 规 划 的 开 局 年, 也 是 集 团 全 面 深 化 改 革 的 窗 口 期, 集 团 将 对 整 个 产 业 布 局 和 规 划 目 标 做 出 动 态 调 整 我 们 将 以 改 革 的 勇 气 和 决 心, 抓 住 机 遇, 牢 固 树 立 战 略 思 维 改 革 思 维 创 新 思 维 和 底 线 思 维, 坚 持 四 大 发 展 理 念, 用 新 思 路 新 方 式 新 举 措 来 审 视 谋 划 和 推 进 下 一 步 的 各 项 工 作 一 是 做 强 做 优 大 旅 游 文 化 核 心 主 业 的 理 念 集 团 将 主 动 聚 焦 发 展 大 旅 游 文 化 主 业, 同 步 发 展 旅 游 文 化 地 产 旅 游 文 化 金 融 等 其 他 产 业, 做 强 做 优 核 心 主 业, 适 时 择 机 退 出 与 主 业 不 相 关 的 其 他 业 务 和 不 良 资 产 二 是 坚 持 深 化 改 革 开 放 合 作 的 发 展 理 念 集 团 要 充 分 利 用 改 革 红 利 政 策 红 利 和 制 度 红 利 加 快 释 放 的 战 略 机 遇 期, 特 别 要 把 握 央 企 重 组 整 合 的 历 史 机 遇, 迎 头 而 上, 全 面 深 化 改 革, 扩 大 合 作 开 发 的 广 度 和 深 度 三 是 坚 持 创 新 驱 动 注 重 质 量 的 发 展 理 念 集 团 要 增 强 全 面 创 新 意 识, 大 力 实 施 创 新 驱 动 战 略, 切 实 转 变 发 展 方 式, 不 断 提 高 集 团 的 发 展 质 量 四 是 坚 持 夯 实 基 础 筑 牢 底 线 的 发 展 理 念 集 团 要 夯 实 日 常 经 营 和 规 范 运 作 的 基 础, 加 强 风 险 管 控, 做 到 合 规 运 营 稳 健 发 展, 并 处 理 好 合 规 管 理 与 改 革 创 新 的 关 系 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 总 经 理 姜 岩 09

12 责 任 专 题 一 优 化 产 业 布 局, 走 质 量 效 益 和 可 持 续 发 展 之 路 2015 年 是 港 中 旅 集 团 结 构 调 整 转 型 升 级 的 关 键 之 年 根 据 旅 游 业 发 展 黄 金 期 的 新 形 势 和 新 变 化, 集 团 着 力 加 强 顶 层 设 计, 先 后 制 定 并 通 过 了 年 集 团 旅 游 主 业 发 展 战 略 和 集 团 产 业 结 构 优 化 调 整 方 案 在 此 基 础 上, 集 团 以 两 方 案 为 基 本 点, 持 续 推 进 产 业 结 构 调 整 ; 以 体 制 机 制 改 革 为 切 入 点, 加 快 打 造 两 主 体 ; 以 转 型 升 级 为 抓 手, 深 入 开 展 六 调 优 ; 以 协 同 创 新 为 路 径, 切 实 推 动 产 融 结 合 目 前, 集 团 正 在 出 现 积 极 的 变 化 游 声 音 : 这 些 积 极 的 变 化, 这 些 重 点 工 作 的 推 进, 这 些 新 增 长 点 的 孕 育 形 成, 都 将 给 集 团 发 展 带 来 量 和 质 的 变 化, 我 们 对 此 充 满 信 心 中 国 港 中 旅 集 团 董 事 长 张 学 武 在 集 团 2015 年 半 年 工 作 会 上 的 讲 话 1. 在 产 业 布 局 上, 更 加 聚 焦 大 旅 游 文 化 主 业 2015 年, 集 团 主 动 退 出 落 后 产 能 退 出 夕 阳 产 业, 聚 焦 于 集 团 重 点 产 业 和 新 兴 产 业 旅 游 文 化 核 心 主 业 港 中 旅 是 中 国 目 前 旅 游 产 业 链 条 较 为 完 整 旅 游 要 素 较 为 齐 全 经 营 规 模 较 大 的 大 型 旅 游 企 业,2009 年 以 来 连 续 五 年 位 列 中 国 旅 游 集 团 20 强 大 旅 游 文 化 主 业 旅 游 文 化 地 产 作 为 国 务 院 国 资 委 批 准 从 事 房 地 产 开 发 的 16 家 中 央 企 业 之 一, 集 团 利 用 旅 游 品 牌 优 势, 发 展 旅 游 绿 色 地 产, 主 要 开 发 中 高 档 舒 适 型 休 闲 居 住 物 业 旅 游 文 化 金 融 作 为 集 团 金 融 资 产 金 融 投 资 的 管 理 平 台 及 金 融 业 务 的 发 展 旗 舰, 打 造 具 有 旅 游 概 念 的 特 色 金 融 业 务, 形 成 集 团 利 润 的 重 要 来 源 及 新 的 业 务 增 长 点 其 他 业 务 物 流 物 流 板 块 是 集 团 的 传 统 支 柱 产 业, 具 有 较 完 整 的 国 际 国 内 网 络 体 系 和 包 括 国 际 货 代 仓 储 物 流 公 路 运 输 项 目 物 流 供 应 链 物 流 贸 易 业 务 在 内 的 产 品 体 系 10

13 责 任 专 题 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 在 体 制 改 革 上, 深 入 推 进 两 主 体 工 程 2015 年, 港 中 旅 贯 彻 落 实 深 化 国 企 改 革 的 任 务 要 求, 扎 实 推 进 两 主 体 工 程, 取 得 了 阶 段 性 成 果 集 团 总 部 加 快 形 成 投 资 控 股 型 主 体 根 据 国 务 院 国 资 委 对 投 资 控 股 主 体 的 政 策 要 求, 港 中 旅 结 合 自 身 实 际, 提 出 集 团 投 资 控 股 主 体 打 造 方 案, 以 强 化 集 团 出 资 人 角 色 更 加 注 重 资 本 运 营 效 率 为 方 向, 全 面 优 化 集 团 管 控 机 制, 形 成 管 控 方 案, 使 集 团 能 够 通 过 资 本 市 场 和 战 略 引 导 进 行 跨 行 业 跨 地 区 投 资 与 并 购, 推 动 集 团 产 业 布 局 调 整, 优 化 集 团 产 业 组 合 集 团 投 资 控 股 型 主 体 战 略 管 控 资 本 管 控 作 为 央 企 旅 游 国 家 队, 资 源 配 置 上 向 重 大 战 略 项 目 倾 斜, 更 好 地 服 务 于 国 家 战 略 目 标 增 强 投 资 融 资 能 力, 加 快 旅 游 产 业 转 型 升 级 ; 借 助 境 内 外 资 本 市 场 积 极 开 展 资 本 运 作, 实 现 国 有 资 本 的 合 理 流 动 和 保 值 增 值 板 块 公 司 打 造 市 场 竞 争 主 体 目 标 打 造 市 场 竞 争 主 体 方 式 做 实 资 产 完 善 治 理 结 构 引 入 资 源 措 施 进 一 步 梳 理 完 善 与 经 营 发 展 相 关 的 人 财 物 等 权 利 清 单 规 范 董 事 会 运 作, 研 究 做 实 独 资 板 块 董 事 会 的 方 法 和 途 径 引 入 战 略 投 资 者 引 入 理 念 引 来 效 益 11

14 责 任 专 题 3. 在 推 动 集 团 转 型 上, 深 入 开 展 六 调 优 六 调 优 是 集 团 落 实 两 方 案 打 造 两 主 体 的 内 在 要 求, 也 是 集 团 职 能 管 理 的 指 挥 棒 集 团 职 能 部 门 以 六 调 优 为 重 要 出 发 点, 引 导 板 块 公 司 优 化 产 业 布 局 调 优 人 才 结 构 调 优 业 务 结 构 调 优 组 织 架 构 六 调 优 调 优 资 产 结 构 调 优 投 资 结 构 调 优 财 务 结 构 12

15 责 任 专 题 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 在 协 同 创 新 发 展 上, 切 实 推 动 产 融 结 合 集 团 正 处 在 调 结 构 转 方 式 促 转 型 的 重 要 时 期 和 关 键 阶 段, 落 地 两 方 案 打 造 两 主 体 推 动 六 调 优, 需 要 产 融 结 合 来 高 效 配 置 资 源 增 强 投 融 资 能 力 和 持 续 发 展 能 力, 需 要 产 融 结 合 来 突 破 传 统 产 业 拥 抱 新 经 济 和 新 常 态 产 融 结 合 的 行 动 计 划 练 内 功 做 大 做 强 金 融 板 块, 增 强 对 其 他 产 业 的 支 撑 服 务 能 力 业 务 板 块 主 动 利 用 金 融 工 具, 做 强 自 身 主 业, 创 造 协 同 需 求 制 定 产 融 结 合 推 进 计 划 建 机 制 积 极 引 进 人 才 培 养 人 才 提 供 信 息 技 术 保 障 产 融 结 合 模 式 的 创 新 研 究 尝 试 推 行 i 旅 游 卡 抓 项 目 稳 步 推 动 资 金 集 中 管 理 积 极 开 展 旅 游 消 费 信 贷 试 水 开 展 金 融 定 制 化 服 务 落 地 两 方 案 打 造 两 主 体 推 动 六 调 优 13

16 责 任 专 题 特 色 旅 游 金 融 初 见 成 效 焦 作 商 行 正 式 更 名 为 焦 作 中 旅 银 行, 成 功 推 出 旅 游 银 行 的 首 个 零 售 产 品 i 旅 游 卡, 为 打 造 特 色 旅 游 金 融 迈 出 新 步 伐 截 至 2015 年 12 月 末, 焦 作 中 旅 银 行 共 发 行 i 旅 游 普 卡 1.6 万 张 集 团 首 届 旅 游 金 融 论 坛 暨 焦 作 中 旅 银 行 新 闻 发 布 会 中 旅 银 行 成 立 旅 游 银 行 部, 发 力 旅 游 行 业 市 场, 开 展 旅 游 金 融 特 色 营 销 活 动 ; 携 手 焦 作 云 台 山 景 区 构 建 旅 游 + 金 融 发 展 模 式, 成 功 拓 展 交 易 2,079 笔, 金 额 万 元 ; 承 办 旅 游 金 融 论 坛, 与 河 南 省 旅 游 局 开 展 战 略 合 作 等 取 得 显 著 成 绩 成 功 拓 展 交 易 金 额 2, 笔 万 元 金 融 板 块 财 务 公 司 协 同 资 产 经 营 公 司, 实 现 资 产 板 块 休 闲 农 庄 项 目 产 融 协 同 落 地 14

17 责 任 专 题 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 二 拓 展 海 外 布 局, 加 快 推 进 国 际 化 进 程 随 着 国 家 一 带 一 路 战 略 实 施 和 对 外 开 放 政 策 的 进 一 步 加 强, 我 国 出 入 境 旅 游 迎 来 新 的 增 长 机 遇 在 开 放 发 展 理 念 的 引 领 下, 集 团 积 极 谋 划 海 外 产 业 布 局, 走 出 去 成 效 显 著 游 知 识 : 据 统 计 :2015 年 中 国 接 待 国 内 外 旅 游 人 数 超 过 41 亿 人 次, 旅 游 总 收 入 突 破 4 万 亿 元, 同 比 增 长 10% 和 12%, 入 境 旅 游 在 近 3 年 来 首 次 出 现 增 长,2015 年 接 待 入 境 旅 游 1.33 亿 人 次, 较 上 一 年 增 长 4%, 出 境 旅 游 人 数 达 1.2 亿 人 次, 旅 游 消 费 1,045 亿 美 元, 同 比 增 长 12.0% 和 16.7% * 数 据 来 源 : 国 家 旅 游 局 中 国 旅 游 研 究 院 2015 年 中 国 旅 游 经 济 运 行 分 析 和 2016 年 发 展 预 测 1. 成 功 收 购 英 国 Kew Green 项 目, 实 现 酒 店 板 块 里 程 碑 式 发 展 2015 年 8 月 8 日, 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 在 集 团 全 力 支 持 下 成 功 收 购 英 国 Kew Green 酒 店 管 理 公 司, 获 得 了 44 家 酒 店 所 有 权 和 11 家 酒 店 管 理 权, 成 功 进 军 英 国 酒 店 市 场, 是 中 国 企 业 迄 今 在 英 国 酒 店 行 业 最 大 的 收 购 项 目 按 照 集 团 调 结 构 转 方 式 促 转 型 工 作 方 针, 酒 店 板 块 积 极 落 实 海 外 战 略, 努 力 拓 展 海 外 布 局, 此 次 收 购 优 质 的 Kew Green 酒 店 公 司 资 产, 是 集 团 和 酒 店 板 块 一 次 重 大 战 略 突 破, 为 酒 店 板 块 跨 越 式 发 展 打 开 了 局 面, 形 成 了 内 地 港 澳 海 外 均 衡 发 展 的 业 务 布 局, 也 为 公 司 立 足 英 国 进 军 欧 洲 市 场 提 供 了 坚 实 的 基 础 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 获 得 了 家 酒 店 所 有 权 家 酒 店 管 理 权 未 来, 酒 店 板 块 将 继 续 发 挥 集 团 优 势, 携 手 旅 行 社 资 源, 突 出 海 外 旅 游 目 的 地 产 品 优 势, 进 一 步 推 动 港 中 旅 集 团 旅 游 主 业 发 展 战 略 落 地, 以 实 现 酒 店 板 块 更 大 的 突 破 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 收 购 Kew Green 酒 店 公 司 资 产 法 律 文 书 签 字 仪 式 15

18 责 任 专 题 2. 非 洲 首 家 中 国 签 证 服 务 中 心 落 户 南 非, 竭 诚 服 务 中 南 往 来 2015 年 3 月 17 日, 南 非 约 翰 内 斯 堡 中 国 签 证 申 请 服 务 中 心 正 式 开 业, 这 是 中 国 第 一 家 在 非 洲 设 立 的 签 证 申 请 服 务 中 心, 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 受 中 国 驻 南 非 大 使 馆 和 驻 约 翰 内 斯 堡 总 领 馆 的 委 托, 负 责 受 理 南 非 公 民 对 中 国 签 证 业 务 的 申 请 集 团 姜 岩 总 经 理 出 席 非 洲 首 家 中 国 签 证 申 请 服 务 中 心 开 幕 活 动 游 声 音 : 约 翰 内 斯 堡 中 国 签 证 申 请 服 务 中 心 的 设 立 将 为 前 往 中 国 的 南 非 公 民 提 供 更 加 快 捷 便 利 周 到 的 签 证 服 务 为 促 进 两 国 人 文 交 流, 扩 大 双 方 务 实 合 作, 推 动 中 南 关 系 持 续 发 展 作 出 积 极 贡 献 中 国 驻 南 非 大 使 田 学 军 中 心 将 通 过 高 效 便 利 和 贴 心 的 服 务, 全 力 配 合 中 国 外 交 部 和 使 领 馆 落 实 好 各 项 工 作, 增 进 中 南 两 国 友 好 合 作 同 时, 港 中 旅 集 团 将 努 力 践 行 央 企 走 出 去 的 国 家 战 略, 加 快 旅 游 主 业 走 出 去 步 伐, 积 极 参 与 国 际 竞 争 与 合 作 中 国 港 中 旅 集 团 董 事 总 经 理 姜 岩 16

19 责 任 专 题 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 功 夫 传 奇 走 出 国 门, 体 验 旅 游 + 文 化 作 为 中 国 旅 游 演 出 走 出 去 的 优 秀 代 表, 集 团 下 属 公 司 天 创 国 际 创 作 的 功 夫 传 奇 剧 目 已 经 连 续 在 国 内 外 演 出 12 个 年 头 超 过 7,200 场 次 该 剧 目 以 每 年 接 待 北 京 市 海 外 来 京 游 客 10% 左 右 的 佳 绩, 被 誉 为 不 出 国 的 出 口 产 品, 成 为 北 京 市 文 化 旅 游 的 一 张 名 片 也 成 为 国 内 其 他 演 艺 团 队 无 法 超 越 的 唯 一 公 司 实 现 了 百 老 汇 经 典 剧 目 经 营 方 式, 即 : 一 个 剧 目 长 期 在 国 内 驻 演, 同 时 在 国 外 巡 演 2005 年 至 2006 年 间, 该 剧 目 赴 美 国 加 拿 大 进 行 了 为 期 5 个 月 150 场 的 商 业 巡 演, 票 房 收 入 300 万 美 元, 创 造 了 中 国 品 牌 剧 目 对 外 演 出 及 常 驻 演 出 的 最 高 纪 录 2009 年 7 至 8 月, 功 夫 传 奇 继 续 走 出 国 门, 在 英 国 伦 敦 大 剧 院 创 下 了 19 天 演 出 27 场 的 记 录, 为 中 国 演 艺 产 品 走 出 去 打 开 了 大 门 目 前 该 剧 已 有 英 语 俄 语 日 语 等 4 国 语 言 对 白 的 7 个 演 出 版 本, 先 后 进 驻 英 国 伦 敦 大 剧 院 温 哥 华 伊 利 莎 白 女 王 剧 院 布 兰 森 白 宫 剧 院 等 主 流 艺 术 殿 堂, 得 到 诸 多 知 名 媒 体 和 评 论 家 的 高 度 赞 誉 游 声 音 : 我 们 要 有 文 化 自 信, 主 动 走 出 去, 文 化 也 需 要 国 际 化, 要 参 与 国 际 竞 争 天 创 国 际 演 艺 制 作 交 流 有 限 公 司 执 行 董 事 总 经 理 曹 晓 宁 17

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21 香 港 赤 柱 晚 霞 作 者 : 港 中 旅 集 团 财 务 部 李 伟 责 任 港 中 旅 关 于 我 们 公 司 治 理 责 任 管 理

22 责 任 港 中 旅 企 业 宗 旨 企 业 价 值 观 企 业 精 神 倡 导 文 化 服 务 大 众 创 造 快 乐 诚 信 为 本 追 求 卓 越 敬 业 和 谐 激 情 创 新 简 单 坦 诚 阳 光 开 心 一 关 于 我 们 集 团 主 要 业 绩 指 标 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 总 部 设 在 香 港, 是 中 央 直 接 管 理 的 国 有 重 要 骨 干 企 业 作 为 中 国 旅 游 行 业 的 领 跑 者, 我 们 以 服 务 大 众 创 造 快 乐 为 宗 旨, 不 断 开 拓 创 新 勇 于 探 索, 为 大 众 提 供 便 捷 舒 适 优 质 环 保 的 旅 游 服 务, 致 力 于 推 动 中 国 旅 游 行 业 的 可 持 续 发 展 通 过 产 业 优 化 调 整, 港 中 旅 集 团 已 构 建 了 以 七 个 板 块 公 司 ( 旅 行 社 酒 店 景 区 地 产 金 融 物 流 资 产 ) 和 证 件 业 务 部 邮 轮 事 业 部 渭 河 电 厂 及 下 属 专 业 公 司 为 主 要 经 营 载 体 的 多 元 化 集 团 架 构 体 系 ; 集 团 控 股 两 家 上 市 公 司 : 香 港 中 旅 ( 股 票 代 码 HK:00308, 为 中 资 企 业 成 份 股 ) 华 贸 物 流 ( 股 票 代 码 :603128, 上 海 证 交 所 上 市 ) 截 至 2015 年 底, 集 团 资 产 总 额 1, 亿 元, 全 年 累 计 实 现 营 业 收 入 亿 元, 实 现 利 润 总 额 23.6 亿 元, 在 香 港 和 内 地 所 属 企 业 拥 有 员 工 3.2 万 人 1 指 标 单 位 2013 年 2014 年 2015 年 总 营 业 收 入 亿 元 利 润 总 额 亿 元 资 产 总 额 亿 元 , 员 工 总 数 万 人 年 各 版 块 收 益 情 况 业 务 板 块 单 位 营 业 收 入 利 润 总 额 旅 行 社 板 块 亿 元 酒 店 板 块 亿 元 景 区 板 块 亿 元 其 他 旅 游 业 务 亿 元 地 产 板 块 亿 元 物 流 板 块 亿 元 金 融 板 块 亿 元 资 产 亿 元 电 力 亿 元 同 比 2014 年, 港 中 旅 集 团 2015 年 总 营 业 收 入 和 员 工 总 数 下 滑 出 现 下 降 的 原 因 主 要 是 公 司 成 功 退 出 钢 铁 业 务, 实 现 与 国 丰 公 司 的 资 产 剥 离 20

23 责 任 港 中 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 董 事 会 办 公 室 Directors Office 旅 行 社 板 块 ( 中 旅 总 社 ) Travel Agency (CTS Head Office) 香 港 中 旅 社 China Travel Service HK 内 地 旅 行 社 China Travel Service Mainland 芒 果 网 Mangocity.com 海 外 旅 行 社 China Travel Service overseas branches 会 展 公 司 CTS MICE Service 办 公 厅 General Office 酒 店 板 块 ( 中 酒 公 司 ) Hotel (CTS Hotels) 各 酒 店 Hotels 战 略 发 展 部 Strategy and Development Department 珠 海 海 泉 湾 Zhuhai Ocean Spring Resort 安 吉 项 目 公 司 Anji Project Company China National Travel Service (HK) Group Corporation 中 国 港 中 旅 Limited 集 团 公 司 China Travel Service (Holdings) Hong Kong 香 港 中 旅 ( 集 团 ) 有 限 公 司 人 力 资 源 部 Human Resources Department 财 务 部 Finance Department 审 计 部 Auditing Department 监 察 室 Supervision Department 法 律 事 务 部 Legal and Compliance Department 景 区 板 块 ( 港 中 投 ) Scenic Spot (CTI Investment Hong Kong) 地 产 板 块 ( 深 中 投 ) Real Estate (CTI International Shenzhen) 物 流 板 块 ( 华 贸 公 司 ) Logistics (CTS International Logistics) 咸 阳 海 泉 湾 Xianyang Ocean Spring Resort 世 界 之 窗 Window of the World 锦 绣 中 华 Splendid China 嵩 山 景 区 Songshan Scenic Spot 鸡 公 山 景 区 Kikungshan Scenic Spot 青 岛 海 泉 湾 Qingdao Ocean Spring Resort 物 业 管 理 公 司 Property Management Company 各 分 子 公 司 Subsidiaries 沙 坡 头 景 区 Shapotou Scenic Area 聚 豪 球 会 Tycoon Golf Club 天 创 公 司 Heaven Creation 中 汽 公 司 CTS Transportation 中 科 公 司 China Travel Hi-Tech 各 项 目 公 司 Project Company 信 息 部 Information Department 资 产 板 块 ( 资 产 公 司 ) Asset Management (Asset Company) 存 量 资 产 Inventory Assets 新 业 务 New Business 旅 游 研 究 院 Travel Research Department 服 务 中 心 Service Center 金 融 板 块 ( 中 旅 金 控 ) Finance (China Travel Financial Holdings) 焦 作 中 旅 商 行 Bank of CTS, Jiaozuo 安 信 信 贷 公 司 PrimeCredit Company 财 务 公 司 Finance Company 产 业 投 资 基 金 Venture Investment Fund 保 险 经 济 公 司 Insurance Brokerage Company 北 京 工 作 部 ( 驻 京 机 构 A 委 纪 委 ) Beijing Office (A Committee and Disciplinary Committee based in Beijing) 深 圳 代 表 处 ( 驻 深 机 构 A 委 纪 委 ) Shenzhen Office (A Committee and Disciplinary Committee based in Shenzhen) 证 件 业 务 部 Travel Business 渭 河 电 厂 Weihe Power 邮 轮 事 业 部 Cruise Business 中 国 港 中 旅 集 团 组 织 结 构 21

24 责 任 港 中 旅 二 公 司 治 理 1. 公 司 治 理 结 构 董 事 会 张 学 武 姜 岩 董 事 长 董 事 总 经 理 王 岭 李 文 新 张 晓 铁 高 瑞 彬 古 越 仁 外 部 董 事 外 部 董 事 外 部 董 事 外 部 董 事 董 事 22

25 责 任 港 中 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 经 营 团 队 姜 岩 董 事 总 经 理 张 逢 春 总 会 计 师 许 慕 韩 副 总 经 理 傅 卓 洋 副 总 经 理 宫 晓 冰 副 总 经 理 总 法 律 顾 问 冉 德 章 郑 江 总 经 理 助 理 总 经 理 助 理 23

26 责 任 港 中 旅 2. 风 险 管 控 集 团 制 定 并 持 续 完 善 覆 盖 全 集 团 的 内 控 体 系 和 全 面 风 险 管 理 系 统, 显 著 增 强 企 业 抗 风 险 能 力 和 应 变 能 力 2015 年, 从 集 团 总 部 到 下 属 板 块 公 司, 自 上 而 下 开 展 年 度 风 险 评 估, 形 成 集 团 全 面 风 险 管 理 报 告, 提 升 集 团 风 险 管 控 水 平 案 例 : 有 序 推 进 风 险 管 控 中 国 旅 行 社 总 社 根 据 集 团 要 求, 健 全 风 险 管 控 机 制, 化 解 和 防 范 经 营 发 展 过 程 中 的 各 类 风 险, 逐 步 形 成 有 序 的 风 险 管 控 格 局 年 度 风 险 报 告 制 度 :2015 年 中 国 旅 行 社 总 社 全 面 排 查 梳 理 系 统 内 各 类 风 险, 形 成 板 块 公 司 2015 年 度 全 面 风 险 管 理 报 告 并 上 报 集 团 ; 重 大 风 险 专 项 汇 报 : 中 国 旅 行 社 总 社 以 季 度 为 单 位 对 风 险 点 进 行 跟 踪, 形 成 重 大 风 险 应 对 情 况 季 报 ; 加 强 审 计 督 查 :2015 年 度, 中 国 旅 行 社 总 社 完 成 8 项 审 计 项 目, 发 现 6 家 企 业 在 薪 酬 管 理 财 务 管 理 经 营 管 理 等 方 面 的 58 项 问 题 并 逐 一 整 改 24

27 责 任 港 中 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 反 腐 倡 廉 集 团 贯 彻 落 实 十 八 届 中 央 纪 委 五 次 全 会 和 中 央 企 业 反 腐 倡 廉 建 设 工 作 会 议 精 神, 深 入 落 实 中 央 八 项 规 定 精 神, 建 立 健 全 反 腐 倡 廉 责 任 制 ; 在 集 团 内 开 展 自 上 而 下 的 学 习 活 动 和 反 腐 倡 廉 思 想 教 育, 营 造 廉 洁 从 业 的 良 好 氛 围, 促 进 集 团 健 康 发 展 2015 年 10 月, 集 团 成 立 反 腐 倡 廉 工 作 协 调 小 组, 并 召 开 首 次 会 议, 沟 通 交 流 违 规 违 纪 问 题 和 企 业 监 管 中 存 在 的 风 险 漏 洞, 充 分 发 挥 风 险 防 控 廉 洁 保 障 作 用 案 例 : 集 团 召 开 2015 年 反 腐 倡 廉 建 设 工 作 会 3 月 30 日, 集 团 召 开 2015 年 反 腐 倡 廉 建 设 工 作 视 频 会 议, 集 团 领 导 各 部 司 中 层 以 上 管 理 人 员 及 重 要 岗 位 工 作 人 员 共 820 余 人 参 会 会 议 传 达 了 习 近 平 总 书 记 关 于 反 腐 倡 廉 工 作 的 重 要 讲 话 和 中 央 企 业 反 腐 倡 廉 建 设 工 作 会 议 精 神, 对 集 团 落 实 惩 防 体 系 年 工 作 规 划 实 施 办 法 进 行 宣 讲 集 团 董 事 长 总 结 2014 年 以 来 集 团 反 腐 倡 廉 工 作, 并 对 未 来 工 作 做 出 具 体 安 排 与 部 署, 会 上 举 行 了 反 腐 倡 廉 责 任 书 签 订 仪 式 集 团 召 开 2015 年 反 腐 倡 廉 建 设 工 作 会 案 例 : 深 圳 锦 绣 中 华 开 展 廉 洁 文 化 宣 传 教 育 2015 年 3 月, 深 圳 锦 绣 中 华 召 开 2015 年 度 廉 洁 从 业 承 诺 书 签 订 仪 式, 公 司 领 导 员 工 等 120 余 人 参 会 本 次 会 议 现 场 播 放 了 廉 政 教 育 片 被 玷 污 的 净 土, 通 过 真 实 案 例 的 分 享, 切 实 提 升 员 工 廉 政 意 识, 规 范 从 业 行 为 同 时 公 布 公 司 廉 政 邮 箱, 以 第 三 方 监 督 方 式, 合 力 打 造 阳 光 企 业, 促 进 公 司 稳 定 健 康 发 展 25

28 责 任 港 中 旅 三 责 任 管 理 1. 社 会 责 任 管 理 路 径 港 中 旅 集 团 加 入 联 合 国 全 球 契 约 以 来, 以 集 团 十 年 发 展 战 略 为 依 据, 将 可 持 续 发 展 理 念 纳 入 企 业 战 略 及 日 常 管 理 中, 在 2014 年 制 定 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 规 划 的 基 础 上,2015 年 制 定 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 工 作 管 理 办 法, 并 以 此 为 指 导 方 针, 稳 步 推 进 企 业 社 会 责 任 管 理 工 作 服 务 环 境, 共 享 绿 色 服 务 社 会, 共 造 和 谐 服 务 客 户, 共 创 快 乐 责 任 战 略 责 任 沟 通 服 务 大 众 创 造 快 乐 责 任 管 理 责 任 融 入 服 务 员 工, 共 建 幸 福 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 社 会 责 任 管 理 模 型 责 任 观 服 务 大 众 创 造 快 乐 方 法 策 略 责 任 战 略 责 任 管 理 责 任 融 入 责 任 沟 通 责 任 内 涵 客 户 责 任 : 做 强 主 业, 多 元 发 展, 产 品 创 新, 客 户 满 意 伙 伴 责 任 : 守 法 合 规, 共 担 责 任, 优 势 互 补, 共 创 未 来 员 工 责 任 : 保 障 权 益, 培 训 发 展, 安 全 生 产, 共 享 成 果 环 境 责 任 : 低 碳 发 展, 节 能 减 排, 绿 色 景 区, 环 保 公 益 社 区 责 任 : 公 益 活 动, 文 明 教 育, 精 准 扶 贫, 和 谐 发 展 制 度 保 障 2011 年 制 定 集 团 十 年 发 展 战 略 2014 年 制 定 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 规 划 2015 年 制 定 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 社 会 责 任 工 作 管 理 办 法 2. 社 会 责 任 组 织 体 系 我 们 成 立 了 社 会 责 任 管 理 三 级 组 织 体 系, 稳 步 推 进 社 会 责 任 各 项 工 作 : 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 把 控 集 团 社 会 责 任 工 作 的 战 略 方 向, 起 草 和 发 布 社 会 责 任 专 项 规 划 ; 领 导 小 组 下 设 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组, 归 口 集 团 办 公 厅, 负 责 编 制 与 发 布 年 度 社 会 责 任 报 告, 组 织 开 展 社 会 责 任 研 究 培 训 等 活 动 ; 各 职 能 部 门 板 块 专 业 公 司 联 动 配 合, 共 同 推 进 集 团 社 会 责 任 工 作 开 展 集 团 社 会 责 任 工 作 领 导 小 组 集 团 社 会 责 任 工 作 小 组 ( 集 团 办 公 厅 ) 板 块 公 司 职 能 部 门 专 业 公 司 港 中 旅 社 会 责 任 管 理 体 系 26

29 责 任 港 中 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 利 益 相 关 方 沟 通 利 益 相 关 方 关 注 回 应 政 府 出 资 人 客 户 遵 守 法 律 法 规 国 有 资 产 保 值 增 值 服 务 国 计 民 生 业 绩 持 续 增 长 公 司 治 理 信 息 披 露 优 质 产 品 和 服 务 满 足 客 户 多 元 需 求 为 客 户 创 造 价 值 严 格 依 法 经 营 加 快 转 变 经 济 发 展 方 式 持 续 创 造 就 业 机 会 促 进 区 域 经 济 发 展 强 化 风 险 管 理 增 强 核 心 竞 争 力 提 升 信 息 透 明 度 提 供 多 样 化 个 性 化 的 产 品 和 服 务 开 展 优 质 服 务 活 动 倡 导 诚 信 游 收 集 客 户 意 见 并 积 极 回 应 员 工 基 本 权 益 薪 酬 福 利 职 业 发 展 空 间 工 作 生 活 环 境 依 法 签 订 劳 动 合 同 建 立 完 善 的 薪 酬 体 系 制 定 全 面 的 培 训 方 案 和 发 展 计 划 加 强 内 部 沟 通 和 文 化 融 合 供 应 商 同 行 社 区 公 开 公 平 公 正 采 购 信 守 合 约 互 利 共 赢 长 期 发 展 公 平 竞 争 行 业 发 展 参 与 社 区 发 展 支 持 公 益 事 业 严 格 执 行 三 公 商 业 准 则 恪 守 商 业 道 德 按 合 同 规 定 履 约 发 展 长 期 战 略 合 作 坚 守 行 业 准 则 维 护 健 康 有 序 的 市 场 环 境 经 验 分 享 管 理 输 出 扶 贫 帮 困 关 爱 儿 童 支 持 教 育 事 业 鼓 励 员 工 志 愿 者 活 动 环 境 节 约 资 源 能 源 减 少 污 染 物 排 放 生 态 保 护 节 能 减 排 倡 导 低 碳 旅 游 打 造 绿 色 酒 店 开 发 绿 色 地 产 保 护 景 区 自 然 人 文 景 观 发 展 循 环 经 济 27

30 责 任 港 中 旅 案 例 : 集 团 荣 获 金 蜜 蜂 2015 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖 12 月 3 日, 由 WTO 经 济 导 刊 与 中 国 可 持 续 发 展 工 商 理 事 会 主 办 的 第 八 届 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 国 际 研 讨 会 在 京 召 开 集 团 2014 年 度 企 业 社 会 责 任 报 告 荣 获 金 蜜 蜂 2015 优 秀 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 专 项 奖, 该 奖 项 是 对 集 团 2015 年 在 推 动 社 会 包 容 文 化 融 合 及 央 企 履 责 方 面 所 开 展 工 作 的 充 分 肯 定 公 司 参 加 第 八 届 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 国 际 研 讨 会 4. 实 质 性 议 题 识 别 为 了 进 一 步 提 升 报 告 的 针 对 性 和 信 息 披 露 的 能 力,2015 年 中 国 港 中 旅 集 团 根 据 社 会 责 任 议 题 实 质 性 分 析 模 型, 识 别 比 较 不 同 社 会 责 任 议 题 对 相 关 方 的 影 响 和 对 公 司 自 身 发 展 的 重 要 性, 筛 选 出 需 要 在 报 告 中 重 点 披 露 的 高 实 质 性 议 题 第 一 步 : 识 别 阶 段 基 于 国 内 外 社 会 责 任 标 准 政 府 政 策 要 求 标 杆 企 业 对 标 利 益 相 关 方 调 研, 并 结 合 港 中 旅 集 团 自 身 发 展 规 划, 梳 理 出 履 行 社 会 责 任 的 一 般 议 题 行 业 议 题 和 企 业 议 题 一 般 议 题 行 业 议 题 企 业 议 题 优 质 产 品 和 服 务 公 平 运 营 安 全 生 产 社 区 参 与 与 发 展 环 境 管 理 劳 工 实 践 公 益 活 动 供 应 链 管 理 文 明 旅 游 创 新 旅 游 产 品 公 益 旅 游 景 区 环 境 保 护 促 进 地 区 旅 游 业 发 展 优 化 产 业 结 构 员 工 参 与 产 品 模 式 创 新 与 发 展 28

31 责 任 港 中 旅 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 第 二 步 : 议 题 分 析 通 过 建 立 对 利 益 相 关 方 的 重 要 性 和 对 港 中 旅 可 持 续 发 展 的 重 要 性 二 维 矩 阵, 识 别 出 中 国 港 中 旅 集 团 的 实 质 性 社 会 责 任 议 题 高 利 益 相 关 方 关 注 度 优 质 产 品 和 服 务 景 区 环 境 保 护 安 全 生 产 文 明 旅 游 产 品 创 新 促 进 地 区 旅 游 业 发 展 供 应 链 管 理 社 区 参 与 与 发 展 优 化 产 业 结 构 劳 工 实 践 公 益 活 动 公 平 运 营 员 工 参 与 对 港 中 旅 可 持 续 发 展 的 重 要 性 高 实 质 性 议 题 识 别 图 29

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33 香 港 中 环 夜 景 作 者 : 港 中 旅 集 团 财 务 部 李 伟 服 务 客 户, 共 创 快 乐 领 跑 旅 游 行 业 坚 持 多 元 发 展 提 升 服 务 质 量

34 服 务 客 户, 共 创 快 乐 责 任 内 涵 客 户 责 任 做 强 主 业, 多 元 发 展, 产 品 创 新, 客 户 满 意 一 领 跑 旅 游 行 业 2015 年, 港 中 旅 落 实 集 团 旅 游 主 业 发 展 战 略 ( ) 和 产 业 结 构 优 化 调 整 方 案 ( ) 的 战 略 要 求, 将 成 为 具 有 国 际 竞 争 力 的 一 流 综 合 旅 游 服 务 运 营 商 作 为 集 团 新 的 战 略 目 标, 更 好 地 服 务 国 家 和 区 域 的 经 济 社 会 发 展 1. 做 优 旅 游 主 业 (1) 旅 行 社 板 块 我 们 紧 密 围 绕 集 团 调 结 构 促 转 型 转 方 式 的 工 作 主 线, 以 降 本 增 效 提 质 升 级 为 目 标, 积 极 推 进 业 务 增 长, 优 化 资 产 结 构, 在 挖 潜 增 效 体 制 机 制 创 新 方 面 取 得 成 效 2015 年 旅 行 社 板 块 完 成 旅 游 接 待 量 ( 含 证 件 票 房 等 单 项 委 托 服 务 )1,679 万 人 次, 营 业 收 入 亿 元 ( 不 含 芒 果 网 ), 同 比 增 长 19.08%; 实 现 利 润 7,016 万 元 旅 行 社 板 块 完 成 旅 游 接 待 量 营 业 收 入 实 现 利 润 1, ,016 万 人 次 亿 元 万 元 同 比 增 长 % 32

35 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 积 极 推 进 产 品 创 新 出 境 业 务 : 板 块 公 司 关 注 热 点 市 场 开 发 小 众 市 场 在 北 欧 东 欧 大 溪 地 库 克 和 新 西 兰 投 入 运 力 研 发, 设 计 开 发 加 拿 大 和 阿 拉 斯 加 极 光 非 洲 市 场 丝 绸 之 路 以 及 南 亚 斯 里 兰 卡 等 旅 游 线 路 产 品, 取 得 了 一 定 的 市 场 反 响 各 所 属 公 司 结 合 本 地 资 源, 积 极 打 造 富 有 市 场 竞 争 力 的 差 异 化 产 品 入 境 业 务 : 板 块 公 司 积 极 开 拓 新 客 户 和 新 业 务 发 展 2015 年 承 接 纪 念 抗 战 胜 利 70 周 年 华 侨 参 观 团 2,000 余 人 文 化 中 国 2015 年 全 球 华 人 中 华 才 艺 ( 体 育 ) 大 赛 500 人, 香 港 培 侨 书 院 游 学 团 等 活 动, 取 得 了 良 好 的 经 济 效 益 和 社 会 效 益 会 展 业 务 : 中 旅 会 展 延 伸 市 场 触 角 创 新 合 作 模 式 依 据 国 家 旅 游 战 略 发 展 政 策, 以 四 川 都 江 堰 安 徽 宣 化 等 三 四 线 旅 游 城 市 为 突 破 口, 推 进 中 小 城 市 旅 游 合 作 项 目, 探 索 新 的 服 务 方 向 和 利 润 增 长 点 自 由 行 : 创 立 自 游 派 品 牌, 积 极 研 发 自 由 行 主 题 产 品, 组 织 策 划 了 意 大 利 亲 子 游 加 拿 大 落 基 山 美 国 七 大 国 家 公 园 等 自 驾 之 旅 活 动, 并 推 出 带 着 婚 纱 去 旅 行 系 列 产 品 高 端 业 务 : 聚 焦 大 型 合 作 项 目, 为 长 期 合 作 奠 定 基 础 成 功 举 办 世 界 杰 出 华 商 大 会 非 洲 慈 善 之 旅 系 列 活 动 高 端 定 制 团, 活 动 涉 及 多 位 国 家 元 首 及 30 多 位 国 内 企 业 家 ; 协 办 了 香 港 侨 界 纪 念 抗 日 战 争 胜 利 70 周 年 活 动 等 案 例 : 互 联 网 + 旅 游, 玩 转 线 上 线 下 双 向 互 动 2015 年 6 月, 港 中 旅 集 团 宣 布, 将 旗 下 的 中 旅 总 社 与 芒 果 网 进 行 合 并, 这 意 味 着 集 团 旅 行 社 业 务 在 O2O (online to offline) 服 务 模 式 的 道 路 上 迈 出 了 实 质 性 的 一 步 中 旅 总 社 与 芒 果 网 的 整 合, 将 充 分 促 进 中 旅 总 社 线 下 资 源 和 门 店 体 系 与 芒 果 网 线 上 平 台 的 融 合, 积 极 应 对 OTA (Online Travel Agency) 企 业 向 线 下 延 伸 的 行 业 发 展 趋 势 33

36 服 务 客 户, 共 创 快 乐 (2) 酒 店 板 块 2015 年, 酒 店 板 块 秉 承 为 顾 客 服 务 的 经 营 理 念, 全 力 开 展 重 点 工 作, 在 海 外 收 购 会 员 发 展 队 伍 建 设 内 控 管 理 等 方 面 取 得 了 一 定 成 效 酒 店 板 块 全 年 累 计 实 现 营 业 收 入 亿 元, 实 现 经 营 性 利 润 总 额 0.72 亿 元, 实 现 了 营 业 收 入 和 经 营 性 利 润 的 双 超, 并 获 得 了 最 具 影 响 力 国 内 高 端 酒 店 品 牌 中 国 最 佳 酒 店 管 理 集 团 等 5 项 行 业 奖 项 酒 店 板 块 全 年 累 计 实 现 营 业 收 入 亿 元 案 例 : 打 造 酒 店 标 准 化 服 务 酒 店 板 块 出 台 维 景 服 务 标 准 口 袋 书, 梳 理 出 基 础 房 务 餐 饮 综 合 四 部 分 共 32 项 服 务 细 则, 确 保 酒 店 一 线 员 工 人 手 一 册, 形 成 统 一 的 对 客 服 务 标 准 维 景 服 务 标 准 口 袋 书 案 例 : 港 中 旅 维 景 酒 店 入 榜 年 度 最 具 规 模 的 60 家 中 国 饭 店 集 团 2015 年 7 月 8 日, 第 十 二 届 中 国 饭 店 集 团 化 发 展 论 坛 暨 第 九 届 饭 店 品 牌 建 设 国 际 论 坛 在 太 原 万 达 文 华 酒 店 开 幕, 港 中 旅 维 景 酒 店 入 榜 2014 年 度 最 具 规 模 的 60 家 中 国 饭 店 集 团 近 30 年 酒 店 管 理 经 验, 使 港 中 旅 形 成 了 横 跨 中 西 文 化 融 会 内 地 港 澳 特 色 的 酒 店 管 理 模 式 目 前 公 司 拥 有 酒 店 近 140 家, 客 房 30,000 间 其 中 在 英 国 酒 店 55 家 香 港 和 澳 门 地 区 酒 店 共 5 家, 内 地 酒 店 分 布 于 北 京 重 庆 深 圳 三 亚 郑 州 等 商 务 和 旅 游 城 市 北 京 维 景 国 际 大 酒 店 34

37 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 (3) 景 区 板 块 我 们 以 管 理 服 务 提 升 为 抓 手, 着 力 做 好 老 景 区 提 升 改 造 新 项 目 开 发 建 设 等 工 作, 同 时 加 大 景 区 宣 传 营 销 力 度, 积 极 拓 展 市 场 2015 年, 景 区 板 块 营 业 收 入 亿 元 ; 利 润 总 额 5.42 亿 元 景 区 板 块 营 业 收 入 亿 元 景 区 三 大 系 列 人 造 主 题 公 园 景 区 温 泉 系 列 休 闲 度 假 景 区 自 然 人 文 休 闲 度 假 景 区 世 界 之 窗 锦 绣 中 华 等 珠 海 海 泉 湾 青 岛 海 泉 湾 咸 阳 海 泉 湾 赤 壁 龙 佑 温 泉 成 都 花 水 湾 等 河 南 嵩 山 景 区 鸡 公 山 景 区 宁 夏 沙 坡 头 景 区 浙 江 安 吉 灵 峰 山 等 案 例 : 控 股 宁 夏 沙 坡 头 景 区, 构 建 集 团 西 部 旅 游 桥 头 堡 沙 坡 头 沙 漠 的 尽 头, 生 命 的 源 头 中 国 第 四 大 沙 漠 腾 格 里 沙 漠 与 母 亲 河 黄 河 在 这 里 相 遇, 造 就 了 集 沙 漠 高 山 黄 河 绿 洲 为 一 体 的 独 特 景 观, 唐 代 著 名 诗 人 王 维 在 此 留 下 了 大 漠 孤 烟 直, 长 河 落 日 圆 的 千 古 佳 句 沙 坡 头 是 首 批 国 家 5A 级 旅 游 景 区, 作 为 西 部 旅 游 的 一 面 旗 帜, 已 成 为 中 国 沙 漠 体 验 旅 游 的 典 范 和 标 杆, 先 后 获 得 全 球 环 保 500 佳 单 位 国 家 生 态 旅 游 示 范 区 全 国 文 明 单 位 全 国 旅 游 标 准 化 示 范 单 位 全 国 旅 游 服 务 质 量 标 杆 单 位 中 国 十 大 好 玩 的 地 方 中 国 最 美 的 五 大 沙 漠 等 荣 誉 2014 年, 集 团 下 属 香 港 中 旅 国 际 投 资 有 限 公 司 与 宁 夏 中 卫 市 政 府 签 署 了 旅 游 资 源 开 发 合 资 合 作 框 架 协 议, 以 增 资 扩 股 方 式 控 股 沙 坡 头 景 区 公 司 沙 坡 头 景 区 35

38 服 务 客 户, 共 创 快 乐 2. 培 育 旅 游 新 业 态 (1) 房 车 业 务 2015 年, 集 团 重 新 梳 理 了 房 车 业 务 的 发 展 方 向, 持 续 优 化 下 属 港 中 旅 资 产 经 营 公 司 ( 资 产 板 块 ) 房 车 业 务 发 展 模 式 房 车 业 务 实 现 收 入 1,750 万 元, 同 比 增 幅 184%; 利 润 404 万 元, 同 比 增 加 348 万 元 房 车 业 务 实 现 收 入 1,750 万 元 抓 住 京 津 冀 一 体 化 机 遇 资 产 经 营 公 司 与 首 农 集 团 就 共 同 发 展 休 闲 农 庄 旅 游 产 业 打 造 房 车 休 闲 农 庄 网 络 达 成 合 作 意 向 并 签 订 战 略 合 作 框 架 协 议, 推 动 京 津 冀 房 车 旅 游 一 体 化 进 程 贴 合 一 带 一 路 战 略 开 拓 川 西 318 国 道 云 南 至 老 挝 缅 甸 泰 国 房 车 出 境 旅 游 以 及 丝 绸 之 路 等 房 车 旅 游 精 品 线 路, 建 设 拓 展 配 套 的 汽 车 旅 馆 汽 车 营 地 综 合 性 旅 游 服 务 平 台, 在 西 部 形 成 贴 合 国 家 一 带 一 路 发 展 方 向 的 旅 游 产 品 提 升 房 车 品 牌 影 响 力 2015 年, 资 产 板 块 与 德 国 杜 塞 集 团 连 续 第 三 年 联 合 举 办 了 中 国 国 际 房 车 展 览 会, 并 参 与 制 定 首 个 国 家 标 准 休 闲 露 营 地 建 设 与 服 务 规 范 ; 由 公 司 与 地 图 出 版 社 合 作 编 辑 的 中 国 房 车 旅 行 生 活 指 南 于 2016 年 1 月 份 正 式 出 版 案 例 : 意 大 利 房 车 休 闲 农 庄 顺 利 开 营 2015 年, 港 中 旅 北 京 顺 义 意 大 利 房 车 休 闲 农 庄 正 式 开 营 该 房 车 营 地 占 地 4,000 平 米, 水 电 等 各 项 设 施 完 备, 配 有 十 辆 美 国 原 装 进 口 营 地 型 房 车 供 住 宿 参 观, 并 植 入 亲 子 体 验 农 事 体 验 等 新 模 块, 探 索 休 闲 农 庄 新 模 式 港 中 旅 与 首 农 集 团 签 订 战 略 合 作 协 议, 并 计 划 1-2 年 内, 在 北 京 附 近 区 域 形 成 6-8 家 房 车 休 闲 农 庄, 形 成 京 津 冀 房 车 休 闲 农 庄 网 络 的 雏 形, 以 推 动 实 现 京 津 冀 房 车 发 展 港 中 旅 北 京 顺 义 意 大 利 房 车 休 闲 农 庄 36

39 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 (2) 邮 轮 业 务 邮 轮 是 旅 游 产 业 链 上 的 皇 冠 明 珠, 近 10 年 中 国 邮 轮 旅 游 人 次 年 平 均 增 速 超 过 30%, 邮 轮 业 将 成 为 我 国 旅 游 业 新 的 经 济 增 长 点 和 撬 动 地 区 经 济 转 型 发 展 的 新 引 擎 港 中 旅 集 团 作 为 唯 一 一 家 以 旅 游 为 主 业 的 中 央 企 业, 发 展 邮 轮 业 务 具 有 得 天 独 厚 的 优 势 2015 年, 港 中 旅 集 团 将 邮 轮 确 定 为 集 团 重 点 培 育 的 战 略 性 新 兴 产 业, 成 立 邮 轮 事 业 部, 全 力 推 进 集 团 邮 轮 业 务 发 展 近 10 年 中 国 邮 轮 旅 游 人 次 年 平 均 增 速 超 过 30% 游 知 识 : 中 国 游 客 乘 坐 邮 轮 出 境 游 2015 年 突 破 100 万 人, 占 亚 洲 邮 轮 市 场 总 量 的 40% 以 上, 中 国 已 经 跃 升 为 全 球 第 八 大 邮 轮 旅 游 客 源 国, 并 成 为 全 球 邮 轮 旅 游 发 展 最 快 的 新 兴 市 场 * 数 据 来 源 : 中 国 交 通 运 输 协 会 邮 轮 游 艇 分 会 案 例 : 港 中 旅 联 合 中 交 建 牵 手 三 亚 市 实 现 中 国 邮 轮 梦 2015 年 8 月 21 日, 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 与 中 国 交 通 建 设 集 团 有 限 公 司 在 三 亚 签 署 协 议 成 立 合 资 公 司, 并 与 三 亚 市 政 府 签 署 合 作 协 议, 三 方 宣 布 将 联 手 进 军 中 国 邮 轮 产 业 合 资 公 司 计 划 组 建 港 中 旅 中 国 交 建 自 有 品 牌 的 邮 轮 船 队, 实 现 中 国 邮 轮 民 族 品 牌 零 的 突 破, 并 计 划 在 年 内 完 成 三 亚 到 西 沙 的 首 航, 以 近 海 航 线 为 依 托, 开 展 差 异 化 经 营, 逐 步 向 远 洋 航 线 发 展 本 次 合 作 有 望 改 变 目 前 全 球 无 一 艘 豪 华 邮 轮 悬 挂 中 国 国 旗 的 局 面, 未 来 海 上 丝 绸 之 路 将 出 现 中 国 籍 豪 华 邮 轮 的 身 影, 实 现 中 国 的 邮 轮 梦 集 团 与 三 亚 市 政 府 中 交 建 集 团 邮 轮 产 业 合 作 签 约 仪 式 37

40 服 务 客 户, 共 创 快 乐 (3) 免 税 业 务 2015 年, 中 国 港 中 旅 资 产 经 营 公 司 紧 跟 国 家 相 关 政 策, 积 极 推 动 政 策 攻 关, 推 进 免 税 店 面 网 络 布 局 ; 不 断 规 范 完 善 免 税 业 务 内 部 监 管 体 系 建 设, 同 时 严 选 供 应 商, 稳 步 提 升 核 心 竞 争 力 案 例 : 资 产 经 营 公 司 积 极 拓 宽 免 税 布 点 城 市 2015 年, 资 产 经 营 公 司 持 续 加 大 公 关 力 度, 积 极 拓 宽 免 税 布 点 城 市 目 前 已 上 报 上 海 长 沙 等 8 家 免 税 店 的 申 请 同 时, 资 产 板 块 紧 抓 战 略 合 作 契 机, 推 动 旅 游 免 税 店 的 落 地 工 作 如 配 合 集 团 与 中 交 建 的 合 作, 推 动 三 亚 凤 凰 岛 大 连 旅 顺 浙 江 舟 山 等 地 免 税 店 的 设 立, 配 合 集 团 与 招 商 局 的 合 作 推 动 太 子 湾 邮 轮 母 港 免 税 店 的 落 地 工 作 ; 此 外, 还 以 产 融 结 合 为 抓 手, 与 集 团 金 融 板 块 多 次 洽 商, 授 权 在 沈 阳 郑 州 杭 州 等 22 个 城 市 开 展 免 税 店 筹 备 工 作 38

41 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 二 坚 持 多 元 发 展 1. 创 新 金 融 服 务 2015 年, 金 融 板 块 按 照 集 团 和 板 块 各 项 工 作 部 署, 做 大 做 强 双 引 擎 业 务, 巩 固 基 础 业 务, 择 机 拓 展 新 业 务, 整 体 实 现 营 业 收 入 亿 元, 利 润 总 额 7.96 亿 元 案 例 : 中 旅 银 行 中 国 首 家 旅 游 商 业 银 行 整 体 实 现 营 业 收 入 36.38亿 元 2015 年 是 中 旅 银 行 具 有 战 略 意 义 和 历 史 意 义 的 关 键 一 年 在 政 府 和 监 管 部 门 的 大 力 支 持 及 相 关 领 导 的 带 领 下, 焦 作 市 商 业 银 行 正 式 更 名 为 焦 作 中 旅 银 行, 并 成 功 推 出 旅 游 银 行 的 首 个 零 售 产 品 i 旅 游 卡, 标 志 着 港 中 旅 集 团 在 打 造 特 色 旅 游 金 融 迈 出 新 步 伐 截 至 2015 年 12 月 末 共 发 行 i 旅 游 普 卡 1.6 万 张 i 旅 游 卡 : 对 有 旅 游 需 求 的 存 款 客 户 提 供 旅 游 + 理 财 双 优 惠 服 务, 探 索 以 创 新 电 子 平 台 为 支 撑 的 远 程 旅 游 银 行 模 式 i 旅 游 i 旅 游 案 例 : 中 旅 银 行 鼎 力 支 持 农 村 淘 宝 6 月 18 日, 阿 里 巴 巴 农 村 淘 宝 河 南 孟 州 开 业, 中 旅 银 行 孟 州 支 行 作 为 合 作 单 位, 为 居 民 现 场 讲 解 金 融 相 关 信 息, 解 答 客 户 咨 询 2,000 余 次 同 时, 收 集 了 群 众 对 金 融 服 务 产 品 的 意 见 和 建 议, 为 支 行 提 高 业 务 水 平, 更 好 地 服 务 居 民 起 到 良 好 作 用 此 次 农 村 淘 宝 开 业, 孟 州 支 行 为 各 村 淘 宝 点 配 备 了 一 体 机 截 至 6 月 23 日, 孟 州 支 行 实 现 新 开 银 行 卡 68 张, 开 立 个 人 网 银 24 户, 手 机 银 行 22 户, 通 过 24 家 农 村 淘 宝 合 伙 人 账 户 发 生 网 购 资 金 流 量 达 到 170 多 万 元 网 购 资 金 流 量 达 到 170 多 万 元 39

42 服 务 客 户, 共 创 快 乐 2. 打 造 地 产 精 品 面 对 宏 观 经 济 下 行 压 力 加 大 房 地 产 市 场 持 续 波 动 的 不 利 形 势,2015 年 地 产 板 块 上 下 紧 扣 保 利 润 促 销 售 这 一 工 作 主 线, 推 动 各 项 工 作 不 断 向 前, 取 得 了 较 好 的 经 营 业 绩 和 管 理 成 效, 全 年 营 业 收 入 亿 元, 实 现 利 润 总 额 6.54 亿 元 全 年 营 业 收 入 亿 元 燕 郊 项 目 首 开 去 化 率 100%, 二 次 加 推 去 化 率 达 80% 以 上 并 实 现 50% 价 格 涨 幅, 两 次 开 盘 共 实 现 24 亿 元 销 售 额 宁 波 项 目 成 为 当 地 豪 宅 的 标 杆, 实 现 全 市 毛 坯 单 价 最 高, 同 类 产 品 销 售 量 全 市 第 一 实 现 利 润 总 额 6.54亿 元 苏 州 项 目 抓 住 第 四 季 度 市 场 回 暖 良 机, 采 取 小 步 快 跑 少 量 多 批 次 快 速 加 推 的 策 略, 灵 活 调 整 销 售 价 格, 项 目 整 盘 销 售 均 价 已 超 过 可 研 水 平 物 业 公 司 通 过 优 化 服 务 拓 展 业 务, 实 现 利 润 总 额 353 万 元, 进 入 2014 年 度 深 圳 市 物 业 服 务 企 业 综 合 实 力 50 强, 并 且 满 意 度 名 列 前 十 3. 转 型 物 流 服 务 发 展 港 中 旅 集 团 下 属 华 贸 国 际 物 流 股 份 有 限 公 司 建 立 5+2 专 业 化 管 控 架 构, 明 确 权 责 定 位, 明 晰 平 台 中 心 的 监 管 责 任 和 区 域 成 员 的 协 同 合 作, 打 造 领 先 的 价 值 创 造 型 综 合 物 流 服 务 供 应 商 2015 年, 物 流 板 块 全 年 营 业 收 入 亿 元, 同 比 增 加 0.82%, 利 润 总 额 2.07 亿 元, 增 长 27.5% 案 例 : 华 贸 物 流 收 购 中 特 物 流 2015 年 11 月, 华 贸 物 流 发 布 重 组 预 案, 拟 合 计 作 价 12 亿 元 收 购 中 特 物 流 100% 股 权, 开 拓 特 种 物 流 细 分 领 域, 进 一 步 提 升 工 程 物 流 板 块 的 综 合 实 力 本 次 交 易 有 效 引 入 了 民 营 资 本 及 财 务 投 资 者, 形 成 国 有 资 本 民 营 资 本 和 社 会 优 势 资 本 相 结 合 的 混 合 所 有 制 结 构, 有 利 于 进 一 步 完 善 公 司 的 治 理 体 系, 增 强 公 司 的 活 力 及 核 心 竞 争 力 40

43 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 三 提 升 服 务 质 量 港 中 旅 集 团 以 客 户 为 核 心, 不 断 完 善 客 户 服 务 体 系, 致 力 于 为 客 户 提 供 精 细 化 服 务, 全 面 提 升 客 户 满 意 度 和 忠 诚 度 1. 客 户 关 系 管 理 体 系 我 们 建 立 健 全 客 户 关 系 管 理 系 统 (CRM 系 统 ), 实 现 不 同 板 块 客 户 资 源 信 息 集 成 资 源 共 享, 板 块 间 客 户 积 分 的 互 通 互 用 功 能, 为 客 户 提 供 更 优 质 的 产 品 和 服 务 案 例 : 咸 阳 海 泉 湾, 做 客 户 的 朋 友 咸 阳 海 泉 湾 以 客 户 需 求 为 导 向, 加 强 客 户 管 理 2015 年, 根 据 客 户 的 消 费 习 惯 建 立 详 细 的 客 户 档 案, 每 逢 节 假 日, 通 过 电 话 短 信 等 形 式, 为 客 户 送 上 节 日 祝 福, 加 强 与 客 户 的 情 感 交 流, 提 升 品 牌 影 响 力 2. 客 户 安 全 管 理 我 们 高 度 重 视 客 户 信 息 和 人 身 安 全, 不 断 提 高 安 全 生 产 管 理 水 平, 定 期 对 酒 店 交 通 餐 饮 游 乐 设 施 等 环 节 进 行 安 全 隐 患 排 查, 全 方 位 保 障 消 费 者 人 身 财 产 安 全 案 例 : 中 旅 总 社 多 管 齐 下, 确 保 旅 游 安 全 签 订 安 全 生 产 目 标 责 任 书 与 员 工 签 订 安 全 生 产 目 标 责 任 书, 将 安 全 管 理 工 作 成 效 记 入 年 终 考 评 ; 构 建 安 全 生 产 责 任 体 系, 进 一 步 落 实 旅 游 安 全 责 任 制 开 展 安 全 生 产 培 训 活 动 2015 年 6 月, 组 织 所 属 企 业 开 展 安 全 生 产 月 活 动 ; 督 促 各 所 属 企 业 自 我 排 查, 并 着 手 建 立 健 全 旅 行 社 板 块 重 大 隐 患 排 查 治 理 分 级 监 管 机 制 妥 善 处 置 安 全 事 件 在 尼 泊 尔 地 震 曼 谷 爆 炸 案 韩 国 MERS 等 旅 游 突 发 事 件 中, 积 极 跟 踪 事 件 进 展, 指 导 所 属 企 业 妥 善 处 置 并 及 时 上 报 41

44 服 务 客 户, 共 创 快 乐 3. 营 造 诚 信 旅 游 环 境 2014 年 8 月, 国 务 院 关 于 促 进 旅 游 业 改 革 发 展 的 若 干 意 见 提 出, 加 强 市 场 诚 信 建 设, 加 强 旅 游 市 场 综 合 执 法 力 度, 依 法 严 厉 打 击 黑 导 游 和 诱 导 欺 骗 强 迫 游 客 消 费 等 行 为 港 中 旅 集 团 紧 跟 国 家 政 策, 不 断 完 善 景 区 管 理 及 综 合 治 理 队 伍 的 建 设, 为 游 客 创 造 良 好 的 游 览 环 境 案 例 : 嵩 山 公 司 着 力 整 治 景 区 环 境 2015 年, 港 中 旅 嵩 山 公 司 与 嵩 山 管 委 会 及 政 府 各 职 能 执 法 部 门 协 作 配 合, 联 合 成 立 景 区 综 合 治 理 工 作 组, 优 化 景 区 环 境 确 保 景 区 旅 游 安 全 景 区 综 合 治 理 工 作 组 以 少 林 景 区 为 重 点, 对 整 个 嵩 山 景 区 旅 游 公 路 沿 线 和 景 区 入 口 等 重 要 区 域 实 施 常 态 化 治 理, 全 年 查 处 景 区 内 有 关 黑 导 野 导 黑 的 等 方 面 的 违 法 违 纪 情 况 115 起, 查 扣 非 法 营 运 黑 的 大 巴 车 64 辆, 治 理 各 类 农 家 乐 饭 店 违 规 私 拉 游 客 现 象 1,400 余 起, 取 得 明 显 成 效 4. 特 殊 人 群 公 益 旅 游 案 例 : 世 界 那 么 大, 让 我 陪 你 去 看 看 深 圳 世 界 之 窗 秉 持 公 益 之 心, 定 期 举 办 公 益 活 动, 在 做 强 做 大 的 同 时, 不 忘 回 报 社 会 5 月 17 日, 在 第 25 个 全 国 助 残 日 来 临 之 际, 深 圳 世 界 之 窗 与 南 山 区 义 工 组 织 联 手 举 办 世 界 那 么 大, 我 想 去 看 看 主 题 活 动, 邀 请 地 中 海 贫 血 症 儿 童 自 闭 症 儿 童 残 疾 人 及 其 家 人 免 费 游 览 世 界 之 窗, 感 受 世 界 异 国 风 情 此 次 活 动 帮 助 残 障 人 士 打 开 心 扉, 以 更 积 极 的 心 态 面 对 困 难, 快 乐 的 生 活 ; 同 时 呼 吁 各 界 人 士, 共 同 营 造 人 人 爱 心 扶 弱, 个 个 善 行 助 残 的 社 会 氛 围 深 圳 世 界 之 窗 组 织 世 界 那 么 大, 我 想 去 看 看 活 动 42

45 服 务 客 户, 共 创 快 乐 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 游 声 音 : 激 情 澎 湃 的 非 洲 表 演 使 我 充 满 了 正 能 量, 感 谢 大 家 让 我 感 受 到 了 外 面 的 精 彩 世 界 深 圳 市 民 余 先 生 5. 提 高 客 户 满 意 度 一 直 以 来, 港 中 旅 集 团 以 服 务 大 众 创 造 快 乐 为 企 业 宗 旨, 以 持 续 追 求 客 户 满 意 为 企 业 目 标 为 进 一 步 提 升 客 户 服 务 体 验, 集 团 定 期 开 展 客 户 满 意 度 调 查, 通 过 倾 听 客 户 的 声 音, 发 现 并 改 善 问 题, 持 续 优 化 产 品 质 量, 提 升 客 户 服 务 力 案 例 : 沙 坡 头 景 区 着 力 提 升 游 客 满 意 度 沙 坡 头 景 区 以 游 客 为 关 注 焦 点, 增 强 游 客 体 验, 提 高 客 户 满 意 度 实 施 景 区 免 费 导 游 讲 解 和 文 明 旅 游 引 导, 开 展 讲 传 奇 故 事, 唱 黄 河 号 子 筏 工 放 歌 活 动, 给 游 客 提 供 超 值 的 服 务 体 验 针 对 主 要 服 务 项 目 实 施 意 见 跟 踪 和 质 量 反 馈 机 制 发 放 游 客 意 见 调 查 表 和 服 务 质 量 反 馈 卡, 全 年 收 集 游 客 合 理 化 建 议 21 条, 针 对 主 要 问 题 逐 项 整 改, 提 高 旅 游 服 务 满 意 度 景 区 全 年 投 诉 率 仅 为 0.014, 游 客 满 意 度 达 到 91.4 分 6. 搭 建 旅 游 共 享 平 台 为 给 客 户 带 来 更 便 捷 的 旅 游 体 验, 集 团 利 用 自 身 优 势, 积 极 打 造 并 将 于 近 期 推 出 综 合 旅 游 服 务 APP 通 过 整 合 集 团 旅 游 酒 店 餐 饮 等 产 业 链 资 源, 打 造 集 旅 游 信 息 资 讯 旅 游 产 品 预 订 旅 游 配 套 服 务 及 用 户 服 务 管 理 于 一 身 的 全 覆 盖 旅 游 工 具, 为 客 户 提 供 更 优 质 的 服 务 集 团 综 合 旅 游 服 务 APP( 内 测 ) 43

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47 香 港 太 平 山 俯 瞰 港 岛 作 者 : 港 中 旅 集 团 财 务 部 李 伟 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 倡 导 跨 界 合 作 打 造 责 任 生 态 圈

48 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 责 任 内 涵 伙 伴 责 任 守 法 合 规, 共 担 责 任, 优 势 互 补, 共 创 未 来 一 倡 导 跨 界 合 作 港 中 旅 集 团 推 崇 与 价 值 链 伙 伴 的 共 赢 发 展, 积 极 推 动 以 点 促 面 连 点 成 网 的 内 外 协 同 网 络 建 设, 打 造 共 赢 共 享 的 行 业 发 展 生 态 链 跨 界 合 作 : 港 中 旅 集 团 开 展 异 业 和 跨 界 资 源 整 合 项 目, 以 各 业 务 板 块 为 发 展 主 体, 通 过 互 推 置 换 共 享 等 方 式 与 合 作 伙 伴 建 立 稳 固 的 合 作 关 系, 促 进 业 务 复 合 式 增 长 2015 年, 集 团 与 三 亚 市 政 府 中 国 交 通 建 设 集 团 合 作 推 进 邮 轮 事 业, 全 面 提 升 旅 游 服 务 能 力 ; 酒 店 板 块 与 希 尔 顿 MIKI MELIA 及 维 景 酒 店 集 团 签 署 年 度 合 作 协 议 ; 中 旅 总 社 积 极 推 进 与 上 海 迪 士 尼 整 体 签 约 工 作, 获 得 迪 士 尼 项 目 北 京 地 区 唯 一 的 一 级 代 理 资 质 案 例 : 港 中 旅 Club Med 安 吉 度 假 村 建 设 项 目 正 式 启 动 2015 年 11 月 18 日, 中 国 港 中 旅 集 团 与 安 吉 县 人 民 政 府 正 式 签 订 战 略 合 作 协 议, 并 举 行 港 中 旅 Club Med 安 吉 度 假 村 建 设 启 动 仪 式 本 次 合 作 标 志 着 双 方 在 共 建 安 吉 灵 峰 国 家 级 旅 游 度 假 区 加 强 优 质 景 区 景 点 合 作 加 强 安 吉 旅 游 资 源 整 合 提 升 安 吉 美 丽 乡 村 旅 游 品 牌 形 象 等 领 域 的 合 作 进 入 了 一 个 新 阶 段, 也 为 进 一 步 深 化 港 中 旅 集 团 与 浙 江 省 的 旅 游 合 作 迈 出 了 重 要 一 步 集 团 与 安 吉 县 人 民 政 府 签 订 战 略 合 作 协 议 46

49 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 行 业 推 动 : 港 中 旅 集 团 积 极 参 与 行 业 研 讨 策 略 研 究 活 动, 踊 跃 加 入 如 联 合 国 世 界 旅 游 组 织 亚 洲 太 平 洋 协 会 论 坛 等 全 球 行 业 专 业 协 会, 致 力 于 规 范 旅 游 行 业 秩 序 提 升 旅 游 服 务 质 量, 为 国 内 旅 游 产 业 发 展 献 计 献 策 案 例 : 集 团 参 加 2015 中 国 国 际 旅 游 交 易 会 2015 年 11 月 13 日 上 午, 以 丝 绸 之 路 旅 游 为 主 题 的 2015 中 国 国 际 旅 游 交 易 会 在 云 南 昆 明 开 幕 集 团 副 总 经 理 总 法 律 顾 问 宫 晓 冰 总 经 理 助 理 郑 江 及 集 团 相 关 旅 游 业 务 板 块 公 司 代 表 参 会 旅 交 会 上 开 展 了 一 系 列 富 有 成 效 的 新 闻 宣 传 推 广 活 动, 对 集 团 品 牌 宣 传 及 旅 游 主 业 影 响 力 提 升 起 到 了 良 好 的 宣 传 效 果 及 积 极 的 推 动 作 用, 进 一 步 彰 显 了 集 团 作 为 旅 游 央 企 的 综 合 实 力 公 司 参 加 2015 中 国 国 际 旅 游 交 易 会 47

50 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 案 例 : 资 产 经 营 公 司 联 办 首 届 中 国 乡 村 旅 游 发 展 论 坛 乡 村 旅 游 发 展 已 经 逐 渐 上 升 为 国 家 战 略 国 务 院 印 发 的 关 于 促 进 旅 游 业 改 革 发 展 的 若 干 意 见 关 于 进 一 步 促 进 旅 游 投 资 和 消 费 的 若 干 意 见 和 国 家 旅 游 局 提 出 的 未 来 三 年 中 国 旅 游 业 发 展 515 战 略 旅 游 + 互 联 网 行 动 计 划, 都 明 确 指 出 要 大 力 发 展 乡 村 旅 游, 实 施 乡 村 旅 游 提 升 计 划 9 月 24 日, 由 北 京 市 旅 游 发 展 委 员 会 和 中 国 港 中 旅 资 产 经 营 公 司 为 指 导 单 位 旅 行 家 杂 志 社 等 联 合 主 办 的 2015 年 首 届 中 国 乡 村 旅 游 发 展 论 坛 在 北 京 举 行 此 次 论 坛 共 吸 引 200 多 位 国 内 外 乡 村 旅 游 的 实 践 者 企 业 家 官 员 和 学 者 出 席, 深 度 分 享 并 探 讨 如 何 通 过 不 同 领 域 的 创 新 来 突 破 乡 村 旅 游 的 现 有 瓶 颈 集 团 联 合 举 办 2015 首 届 中 国 乡 村 旅 游 发 展 论 坛 游 知 识 : 中 国 乡 村 旅 游 呈 现 出 快 速 发 展 蓬 勃 发 展 的 良 好 态 势, 已 建 成 的 4 万 多 个 旅 游 景 区, 一 半 以 上 分 布 在 广 大 的 农 村 地 区, 全 国 乡 村 旅 游 景 区 每 年 接 待 游 客 超 过 5 亿 人 次 48

51 服 务 伙 伴, 共 筑 双 赢 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 二 打 造 责 任 生 态 圈 港 中 旅 集 团 建 立 严 格 的 供 应 商 审 核 制 度, 将 劳 工 环 保 等 社 会 责 任 要 求 融 入 供 应 商 审 核 标 准, 坚 持 绿 色 采 购 原 则, 优 先 挑 选 负 责 任 供 应 商, 积 极 推 动 供 应 商 履 行 社 会 责 任, 致 力 于 打 造 负 责 任 产 业 链 供 应 商 信 息 化 管 理 : 地 产 板 块 建 立 统 一 的 供 应 商 管 理 制 度, 通 过 信 息 化 管 理 系 统, 实 现 对 供 应 商 的 规 范 管 理 及 信 息 共 享 ; 定 期 对 供 应 商 审 核 评 估, 挑 选 优 秀 供 应 商 建 立 长 期 稳 定 的 战 略 合 作 推 动 供 应 商 履 责 : 香 港 中 旅 社 定 期 修 订 并 完 善 供 应 商 管 理 相 关 规 定, 不 仅 关 注 供 应 商 的 服 务 质 量, 也 重 视 供 应 商 在 环 境 保 护 方 面 的 表 现, 优 先 选 择 与 环 保 酒 店 环 保 巴 士 环 保 餐 厅 进 行 业 务 合 作, 共 同 建 立 负 责 任 供 应 链 香 港 中 旅 社 荣 获 香 港 镜 报 第 五 届 杰 出 企 业 社 会 责 任 奖 49

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53 港 中 旅 ( 密 云 南 山 ) 房 车 小 镇 服 务 员 工, 共 建 幸 福 保 障 员 工 权 益 促 进 员 工 发 展 支 持 志 愿 活 动 确 保 安 全 生 产

54 服 务 员 工, 共 建 幸 福 责 任 内 涵 员 工 责 任 保 障 权 益, 培 训 发 展, 安 全 生 产, 共 享 成 果 一 保 障 员 工 权 益 港 中 旅 集 团 坚 持 以 人 为 本 的 理 念, 尊 重 员 工, 信 任 员 工 ; 营 造 畅 通 开 放 的 沟 通 环 境, 倾 听 员 工 心 声 ; 通 过 建 立 多 层 次 的 福 利 体 系, 充 分 调 动 员 工 积 极 性, 增 强 员 工 幸 福 感 和 企 业 凝 聚 力 员 工 基 本 情 况 指 标 单 位 2013 年 2014 年 2015 年 员 工 总 数 人 42,000 45,000 32,000 劳 动 合 同 签 订 率 % 女 性 管 理 者 比 例 % 民 主 管 理 港 中 旅 集 团 重 视 公 司 内 部 沟 通 机 制 的 建 设, 通 过 召 开 职 工 代 表 大 会 等 活 动, 了 解 员 工 心 声 集 团 板 块 公 司 专 业 公 司 通 过 内 部 邮 箱 QQ 联 络 群 举 办 员 工 座 谈 会 等 形 式, 听 取 员 工 意 见 和 需 求, 创 造 和 谐 企 业 文 化 案 例 : 资 产 经 营 公 司 召 开 厂 务 公 开 大 会 2015 年 6 月 5 日, 资 产 经 营 公 司 召 开 了 2015 年 厂 务 公 开 大 会, 资 产 板 块 董 事 长, 公 司 领 导 及 全 体 职 工 代 表 均 参 加 此 次 会 议 本 次 会 议 发 挥 了 企 业 与 员 工 之 间 的 桥 梁 纽 带 作 用, 进 一 步 促 进 企 业 文 化 落 地, 为 资 产 经 营 公 司 的 健 康 持 续 和 谐 发 展 做 出 有 益 贡 献 2015 年 资 产 经 营 公 司 厂 务 公 开 大 会 52

55 服 务 员 工, 共 建 幸 福 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 照 顾 特 殊 人 群 集 团 公 司 心 系 员 工, 尊 重 和 保 障 特 殊 人 群 的 权 益, 通 过 职 工 联 谊 会, 定 期 开 展 专 项 援 助 活 动, 实 现 困 难 员 工 帮 扶 工 作 的 常 态 化, 为 困 难 员 工 能 安 心 工 作 解 决 后 顾 之 忧 同 时, 集 团 关 注 女 性 职 工 的 身 心 健 康 和 职 业 发 展 2015 年, 集 团 各 部 司 举 办 了 女 性 员 工 心 理 辅 导 讲 座, 促 进 员 工 健 康 发 展 案 例 : 嵩 山 景 区 关 爱 困 难 员 工 嵩 山 景 区 以 年 终 慰 问 金 秋 助 学 特 殊 困 难 救 助 等 形 式, 开 展 送 温 暖 帮 扶 活 动, 2015 年 帮 扶 资 金 10 余 万 元 其 中, 慰 问 困 难 员 工 军 属 伤 残 军 人 35 名 ; 帮 扶 家 庭 发 生 重 大 变 故 或 患 重 大 疾 病 员 工 7 户 ; 积 极 参 与 登 封 市 总 工 会 帮 扶 中 心 慈 善 总 会 开 展 金 秋 助 学 活 动, 帮 扶 困 难 职 工 子 女 12 户 二 促 进 员 工 发 展 人 才 是 公 司 发 展 的 源 动 力, 集 团 高 度 重 视 人 才 队 伍 建 设, 通 过 完 善 人 才 培 养 机 制 创 新 培 训 方 法 强 化 员 工 技 能 畅 通 晋 升 通 道 等 方 式, 为 员 工 搭 建 展 示 才 能 的 舞 台 1. 健 全 员 工 培 训 体 系 集 团 立 足 于 总 体 战 略 规 划 和 经 营 发 展 需 要, 配 合 集 团 总 部 转 职 能 转 方 式 转 作 风 的 总 体 要 求, 创 新 人 才 培 训 模 式, 加 大 人 才 培 训 力 度, 重 塑 人 才 培 养 格 局 针 对 不 同 层 级 培 训 对 象 的 能 力 素 质 要 求 及 学 习 特 点, 分 类 分 层 地 组 织 实 施 明 星 新 星 和 群 星 等 培 训 计 划 集 团 2015 年 全 年 培 训 总 人 次 达 42,131 人 次, 累 计 410,470 学 时, 荣 获 中 国 企 业 高 管 培 训 发 展 联 盟 颁 发 的 最 具 实 效 奖 集 团 参 加 中 组 部 调 训 19 人 次, 企 业 自 主 培 训 39,563 人 次, 网 络 培 训 2,546 人 次, 境 外 培 训 3 人 次, 由 集 团 主 办 的 培 训 班 次 较 2014 年 增 加 了 60% 培 训 对 象 培 训 内 容 培 训 绩 效 明 星 计 划 新 星 计 划 群 星 计 划 集 团 各 板 块 公 司 部 门 总 经 理 及 集 团 领 导 及 高 管 人 员 高 管 后 备 人 员 新 入 职 员 工 同 级 别 管 理 人 员 ; 集 团 各 职 能 管 理 系 统 相 关 管 理 人 员 根 据 中 组 部 的 调 训 安 设 计 走 进 港 排, 选 派 集 团 领 导 及 高 中 旅 融 入 港 聚 焦 战 略 市 场 组 织 文 化 管 人 员 参 加 一 校 五 中 旅 携 手 港 四 大 主 题, 举 办 四 期 星 旅 学 苑 院 的 组 织 调 训 ; 按 照 中 旅 三 个 主 公 开 课 ; 集 团 总 部 各 职 能 部 门 战 略 - 市 场 - 组 织 - 题 模 块, 帮 助 开 展 各 职 能 体 系 的 专 题 培 训, 文 化 四 环 模 型 的 逻 辑 学 员 从 企 业 认 内 容 涵 盖 公 司 治 理 及 董 事 会 建 框 架 设 计 的 为 期 16 个 知 职 业 素 设 纪 检 监 察 信 息 刊 物 品 月 的 系 统 性 培 养 和 岗 位 养 业 务 技 能 牌 管 理 档 案 管 理 战 略 发 展 实 践 内 容 涉 及 战 略 创 三 个 维 度 提 升 人 力 资 源 培 训 管 理 财 务 管 新 互 联 网 + 深 化 国 自 我, 融 入 团 理 管 理 审 计 等 十 大 主 题 系 列 企 改 革 混 合 所 有 制 以 队 及 大 数 据 应 用 等 模 块 38 名 学 员, 为 期 名 新 入 职 129 名 中 高 层 管 理 人 员,205 个 月 系 统 培 训 员 工 名 职 能 管 理 人 员 53

56 服 务 员 工, 共 建 幸 福 2. 促 进 员 工 职 业 发 展 港 中 旅 集 团 建 立 了 全 面 的 员 工 职 业 发 展 通 道, 在 选 人 用 人 工 作 上 按 照 高 度 市 场 化 的 原 则 进 行, 明 确 分 类 考 核 方 式, 科 学 评 价 员 工, 营 造 良 好 的 员 工 成 长 环 境 集 团 高 管 职 业 发 展 通 道 : 集 团 通 过 提 拔 使 用 挂 职 交 流 轮 岗 锻 炼 等 多 种 途 径, 推 动 高 管 人 员 全 面 发 展 集 团 一 直 坚 持 推 行 内 部 竞 聘 上 岗, 目 前 集 团 通 过 竞 聘 走 上 领 导 和 管 理 岗 位 的 占 90% 以 上 其 他 人 员 职 业 发 展 通 道 : 集 团 制 定 了 员 工 职 级 管 理 办 法, 明 确 了 员 工 职 级 晋 升 的 通 道 条 件 和 办 理 流 程 员 工 晋 升 职 级 一 般 逐 级 晋 升, 在 具 备 所 聘 岗 位 的 任 职 条 件 情 况 下, 应 当 参 加 并 通 过 拟 晋 升 职 级 的 相 关 培 训 特 别 优 秀 的 员 工 或 因 工 作 需 要, 可 以 破 格 或 越 级 晋 升 职 级 3. 平 衡 员 工 工 作 生 活 港 中 旅 集 团 坚 持 以 人 为 本 的 原 则, 关 心 员 工 身 心 健 康 定 期 组 织 员 工 体 检, 建 立 员 工 健 康 档 案 ; 为 丰 富 员 工 业 余 生 活, 举 办 形 式 多 样 的 文 体 活 动, 致 力 于 打 造 港 中 旅 一 家 的 幸 福 企 业 氛 围 集 团 公 司 日 活 动 港 中 旅 集 团 运 动 会 案 例 : 感 受 正 能 量 展 现 港 中 旅 风 采 手 机 摄 影 比 赛 为 动 员 广 大 员 工 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观, 弘 扬 港 中 旅 企 业 文 化 精 神, 活 跃 员 工 业 余 文 化 生 活, 激 发 工 作 干 劲, 集 团 工 会 在 2015 年 举 办 了 感 受 正 能 量 展 现 港 中 旅 风 采 手 机 摄 影 比 赛 员 工 围 绕 践 行 社 会 主 义 核 心 价 值 观, 以 企 业 风 采 劳 动 者 神 采 党 群 活 动 风 采 身 边 正 能 量 美 丽 中 国 等 多 种 原 创 主 题 进 行 拍 摄, 展 现 独 特 视 角 积 极 上 进 的 审 美 发 现 及 其 令 人 感 动 的 故 事 港 中 旅 集 团 驻 京 机 构 摄 影 比 赛 54

57 服 务 员 工, 共 建 幸 福 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 三 支 持 志 愿 活 动 公 司 倡 导 和 谐 的 社 会 氛 围, 鼓 励 员 工 志 愿 者 活 动, 在 机 制 和 资 金 方 面 为 员 工 志 愿 活 动 提 供 保 障 和 支 持 ; 开 展 丰 富 多 彩 的 志 愿 活 动, 奉 献 爱 心, 向 社 会 传 递 正 能 量 案 例 : 集 团 200 名 员 工 参 加 公 益 金 百 万 行 活 动 2015 年 1 月 11 日, 香 港 公 益 金 2015 年 首 个 大 型 筹 款 活 动 正 式 开 启, 此 次 公 益 金 百 万 行 活 动 全 程 约 10 公 里 来 自 政 府 企 业 社 区 团 体 的 170 支 队 伍 超 20,000 人 参 加, 为 公 益 金 资 助 的 家 庭 及 儿 童 福 利 服 务 机 构 筹 得 3,000 多 万 善 款 港 中 旅 集 团 张 学 武 董 事 长 姜 岩 总 经 理 及 200 名 员 工 一 起 参 与 了 此 次 活 动, 充 分 体 现 了 集 团 积 极 参 与 香 港 本 地 公 益 活 动 的 责 任 担 当 和 集 团 员 工 志 愿 者 活 动 风 采 公 司 参 加 公 益 金 百 万 行 活 动 55

58 服 务 员 工, 共 建 幸 福 案 例 : 志 愿 服 务, 我 们 在 行 动 集 团 根 植 香 港 87 年, 鼓 励 员 工 参 加 各 类 志 愿 者 活 动, 传 播 公 益 理 念 在 圣 诞 节 来 临 之 际, 港 中 旅 慈 善 基 金 会 与 香 港 红 磡 居 民 服 务 协 会 合 作, 用 四 方 善 款 将 二 百 多 名 老 人 欢 聚 一 堂, 共 同 品 茗, 并 由 集 团 员 工 组 织 的 义 工 队 带 来 助 兴 表 演, 让 老 人 感 受 大 家 庭 般 的 欢 乐 氛 围 港 中 旅 慈 善 基 金 会 在 香 港 红 磡 社 区 举 办 圣 诞 欢 聚 下 午 茶 活 动 四 确 保 安 全 生 产 港 中 旅 集 团 将 安 全 作 为 企 业 持 续 发 展 的 重 中 之 重, 建 立 安 全 管 理 工 作 的 联 动 体 系, 成 立 集 团 安 全 委 员 会, 下 设 安 全 委 员 会 办 公 室, 各 下 属 企 业 设 立 安 全 生 产 管 理 机 构, 并 在 经 营 一 线 设 有 兼 职 或 专 职 的 安 全 生 产 监 督 员 集 团 从 安 全 责 任 落 实 安 全 隐 患 排 查 治 理 等 多 维 度 布 局 和 管 理 安 全 工 作, 不 断 完 善 相 关 制 度, 为 安 全 管 理 工 作 推 进 提 供 有 力 保 障 在 全 集 团 员 工 的 共 同 努 力 下,2015 年 全 年 集 团 未 发 生 设 备 损 坏 事 故 重 伤 及 以 上 人 身 事 故, 各 项 安 全 生 产 指 标 达 到 良 好 水 平 集 团 安 全 委 员 会 安 全 委 员 会 办 公 室 各 下 属 企 业 安 全 生 产 管 理 机 构 安 全 生 产 监 督 员 集 团 安 全 生 产 管 理 体 系 56

59 服 务 员 工, 共 建 幸 福 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 案 例 : 陕 西 渭 河 发 电 有 限 公 司 安 全 管 理 常 抓 不 懈 2015 年 渭 河 电 厂 按 照 全 覆 盖 零 容 忍 严 执 法 重 实 效 的 总 体 安 全 管 理 要 求, 不 断 强 化 安 全 基 础 管 理 和 专 项 整 治 工 作, 努 力 提 高 企 业 安 全 管 理 水 平, 实 现 安 全 持 续 稳 定 安 全 思 想 教 育 : 通 过 安 全 知 识 竞 赛 安 全 专 题 活 动 等 内 容, 实 现 安 全 教 育 全 员 覆 盖, 增 强 了 全 员 安 全 危 机 意 识 和 红 线 意 识 落 实 安 全 主 体 责 任 : 签 订 年 度 安 全 目 标 责 任 书, 实 施 安 全 风 险 管 理, 细 化 安 全 考 核 标 准, 强 化 安 全 三 级 管 控 责 任 安 全 隐 患 排 查 : 深 入 开 展 安 全 生 产 标 准 化 管 理 和 专 项 安 全 整 治 活 动, 重 点 加 强 工 程 管 理 隐 患 排 查, 努 力 夯 实 安 全 管 理 基 础 案 例 : 港 中 旅 珠 海 海 泉 湾 安 全 管 理 卓 有 成 效 珠 海 海 泉 湾 严 格 落 实 集 团 安 全 生 产 工 作 要 求, 坚 持 做 好 安 全 生 产 例 行 检 查 及 隐 患 排 查 工 作 同 时, 通 过 安 全 生 产 培 训 应 急 演 练 等 措 施 提 升 员 工 安 全 意 识 截 至 2015 年 11 月 底, 珠 海 海 泉 湾 累 计 组 织 11 次 联 合 检 查 治 理 活 动, 发 现 不 合 格 问 题 462 条, 下 发 整 改 通 知 单 69 份, 整 改 及 时 率 99%, 整 改 合 格 率 100%; 累 计 开 展 各 类 安 全 生 产 培 训 火 灾 逃 生 演 练 应 急 演 练 25 场, 参 训 人 员 达 6,100 多 人 次, 员 工 安 全 生 产 意 识 和 实 操 能 力 明 显 提 高 案 例 : 沙 坡 头 景 区 安 全 强 化 年 工 作 成 效 显 著 安 全 是 最 大 的 效 益,2015 年 沙 坡 头 景 区 以 创 建 平 安 景 区 为 目 标, 积 极 开 展 安 全 生 产 巩 固 年 活 动, 形 成 了 现 场 检 查 隐 患 整 改 复 核 运 行 的 常 态 化 闭 环 管 理 模 式 积 极 开 展 各 类 安 全 应 急 救 援 演 练,2015 年, 先 后 2 次 及 时 救 援 了 3 名 意 外 落 水 和 轻 生 游 客, 表 现 出 较 强 的 应 急 反 应 与 处 置 能 力, 得 到 国 家 旅 游 局 安 全 督 察 组 的 充 分 肯 定 安 全 标 准 化 工 作 再 获 突 破, 景 区 水 上 运 营 项 目 和 索 道 公 司 分 别 取 得 国 家 一 级 二 级 安 全 生 产 标 准 化 认 证 资 质, 索 道 公 司 还 获 得 全 国 客 运 索 道 安 全 服 务 质 量 3S 等 级 57

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61 香 港 大 帽 山 作 者 : 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 总 办 许 健 服 务 环 境, 共 享 绿 色 倡 导 低 碳 发 展 推 行 节 能 减 排

62 服 务 环 境, 共 享 绿 色 责 任 内 涵 环 境 责 任 低 碳 发 展, 节 能 减 排, 绿 色 景 区, 环 保 公 益 一 倡 导 低 碳 发 展 集 团 节 能 减 排 领 导 小 组 1. 完 善 环 境 管 理 港 中 旅 集 团 将 环 保 低 碳 理 念 不 断 融 入 各 项 业 务, 最 小 化 企 业 发 展 对 环 境 的 影 响 为 进 一 步 实 现 环 保 目 标, 港 中 旅 集 团 成 立 节 能 减 排 领 导 小 组, 推 进 集 团 及 下 属 公 司 的 环 境 管 理, 将 节 能 环 保 目 标 层 层 分 解 落 实 管 理 机 构 下 属 企 业 节 能 减 排 领 导 小 组 战 略 发 展 部 环 保 领 域 旅 游 主 业 房 地 产 金 融 业 物 流 贸 易 电 力 集 团 节 能 减 排 组 织 体 系 2. 打 造 绿 色 景 区 港 中 旅 集 团 致 力 于 打 造 绿 色 景 区, 在 景 区 设 计 规 划 时 充 分 考 虑 环 境 影 响, 采 用 新 技 术 新 工 艺, 降 低 景 区 资 源 消 耗, 满 足 游 客 需 求 的 同 时 减 少 或 消 除 有 害 废 弃 物 的 产 生 案 例 : 珠 海 海 泉 湾 节 能 降 耗, 打 造 绿 色 温 泉 景 区 截 至 2015 年 12 月, 珠 海 海 泉 湾 总 能 耗 费 用 2, 万 元, 同 比 下 降 万 元, 降 幅 13.82%, 获 评 2015 年 度 广 东 省 节 水 型 企 业 签 订 各 层 级 节 能 管 理 责 任 书, 并 实 施 月 度 考 核 和 年 度 考 核 ; 加 强 节 水 管 理 : 建 立 用 水 计 量 体 系, 每 月 对 各 单 位 用 水 量 进 行 分 析 评 估, 对 不 合 理 数 据 做 跟 踪 分 析, 提 出 改 进 建 议 ; 支 持 循 环 利 用 : 在 酒 店 洗 衣 房 实 施 了 蒸 汽 余 气 和 冷 凝 水 回 收 技 改 项 目, 利 用 蒸 汽 余 热 对 换 热 站 生 产 的 生 活 热 水 进 行 预 加 热, 生 活 热 水 的 生 产 成 本 每 吨 下 降 多 达 4 元, 蒸 汽 锅 炉 每 月 节 约 柴 油 近 10 吨 ; 日 常 监 督 管 理 : 通 过 制 度 化 建 设 推 动 日 常 节 能 管 理 工 作, 加 强 现 场 巡 视 检 查, 倡 导 节 能 减 排 绿 色 办 公 理 念, 杜 绝 各 种 形 式 的 能 耗 浪 费 60

63 服 务 环 境, 共 享 绿 色 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 二 推 行 节 能 减 排 1. 绿 色 运 营 港 中 旅 集 团 积 极 开 展 清 洁 生 产 管 理, 下 属 渭 河 电 厂 由 于 行 业 性 质 原 因, 是 集 团 能 源 消 耗 大 户, 降 低 企 业 生 产 对 环 境 的 影 响 是 其 可 持 续 发 展 的 重 要 课 题 2015 年, 渭 河 电 厂 二 氧 化 硫 排 放 982 吨, 氮 氧 化 物 排 放 1,425 吨, 粉 尘 排 放 200 吨, 废 水 排 放 量 为 1,293,209 吨, 供 电 标 准 煤 耗 实 现 329 克 千 瓦 时, 直 接 厂 用 电 率 实 现 6.7%, 与 去 年 同 期 相 比 均 有 降 低, 环 保 提 升 卓 有 成 效 渭 河 电 厂 二 氧 化 硫 排 放 982吨 氮 氧 化 物 排 放 1,425吨 粉 尘 排 放 200吨 年 渭 河 电 厂 二 氧 化 硫 氮 氧 化 物 排 放 量 对 比 年 渭 河 电 厂 粉 尘 及 废 水 排 放 量 对 比 61

64 服 务 环 境, 共 享 绿 色 案 例 : 渭 河 电 厂 实 现 环 保 提 升 2015 年, 渭 河 电 厂 积 极 响 应 国 家 政 策, 加 大 环 保 项 目 投 入, 进 行 了 多 项 环 保 设 施 的 建 设, 年 内 重 点 实 施 了 四 台 机 组 电 除 尘 器 改 造 脱 硝 增 容 改 造 #5 机 组 脱 硫 提 效 改 造 等 多 项 重 大 环 保 技 改 渭 河 电 厂 #3 4 机 组 脱 硝 低 氮 燃 烧 器 改 造 开 工 仪 式 在 燃 料 及 运 行 管 理 应 环 保 要 求, 严 格 采 购 优 质 低 硫 底 灰 分 燃 煤, 加 强 配 煤 工 作 和 脱 硫 脱 硝 设 备 的 维 护 工 作, 强 化 脱 硫 脱 硝 设 施 的 运 行 管 理, 较 好 地 完 成 了 全 年 脱 硫 脱 硝 减 排 任 务 2015 年 四 台 机 组 共 产 生 粉 煤 灰 605,034 吨 渣 148,107 吨 和 脱 硫 石 膏 132,076 吨, 全 部 得 到 综 合 利 用, 有 效 降 低 了 生 产 成 本, 促 进 了 环 保 产 业 的 纵 深 发 展 环 保 升 级 后 的 渭 河 电 厂 62

65 服 务 环 境, 共 享 绿 色 中 国 港 中 旅 集 团 公 司 企 业 社 会 责 任 报 告 绿 色 办 公 港 中 旅 集 团 坚 持 绿 色 办 公 节 能 减 排 理 念, 积 极 推 行 绿 色 办 公, 倡 导 员 工 自 觉 节 约 每 一 度 电 每 一 滴 水, 培 养 员 工 绿 色 办 公 意 识 节 约 用 电 : 将 高 耗 能 照 明 光 源 更 换 为 LED 节 能 灯, 尽 量 不 开 空 调, 如 果 使 用, 空 调 温 度 保 持 在 26 度 以 上 节 约 用 纸 : 推 行 办 公 室 无 纸 化 办 公 或 使 用 循 环 纸 等 办 法, 完 善 档 案 及 文 件 管 理, 减 少 重 复 影 印 文 件 节 约 用 水 : 严 格 执 行 节 能 措 施, 尽 可 能 减 少 用 水 量, 定 期 对 用 水 设 备 进 行 检 修, 杜 绝 跑 冒 滴 漏 等 任 何 形 式 的 浪 费 3. 环 保 公 益 将 高 耗 能 照 明 光 源 更 换 为 LED节 能 灯 空 调 温 度 保 持 在 26度 以 上 案 例 : 全 城 热 练, 港 中 旅 维 景 倡 导 绿 色 与 运 动 2015 年 4 月 13 日, 在 港 中 旅 集 团 第 五 个 公 司 日 到 来 之 际, 港 中 旅 维 景 酒 店 绿 色 出 行 乐 动 生 活 主 题 活 动 启 动 仪 式 在 北 京 奥 林 匹 克 森 林 公 园 举 行, 来 自 港 中 旅 酒 店 有 限 公 司 及 北 京 地 区 7 家 维 景 旅 居 酒 店 的 宾 客 及 员 工 以 5 公 里 健 步 走 的 方 式 迈 出 维 景 绿 动 活 动 的 第 一 步 港 中 旅 维 景 酒 店 绿 色 出 行 乐 动 生 活 主 题 活 动 以 北 京 为 起 点, 覆 盖 全 国 维 景 酒 店 所 在 的 每 一 个 城 市, 鼓 励 宾 客 及 员 工 以 健 步 走 的 方 式 传 递 港 中 旅 维 景 的 品 牌 理 念, 倡 导 环 保 低 碳 健 康 快 乐 的 生 活 方 式 活 动 中 邀 请 专 业 健 身 教 练 讲 解 健 身 知 识, 传 授 家 庭 健 身 动 作 公 司 组 织 举 办 绿 色 出 行 乐 动 生 活 主 题 活 动 63

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67 港 中 旅 宁 夏 沙 坡 头 景 区 服 务 社 会, 共 造 和 谐 完 善 公 益 机 制 开 展 精 准 扶 贫 倡 导 文 明 旅 游 贡 献 和 谐 社 区

68 服 务 社 会, 共 造 和 谐 责 任 内 涵 社 区 责 任 公 益 活 动, 文 明 旅 游, 精 准 扶 贫, 和 谐 发 展 一 完 善 公 益 机 制 港 中 旅 集 团 坚 持 以 传 播 公 益 服 务 大 众 回 馈 社 会 为 己 任, 积 极 开 展 扶 危 济 困 助 学 扶 智 和 关 爱 儿 童 等 多 项 爱 心 公 益 活 动 ; 通 过 港 中 旅 资 源 平 台 优 势, 加 强 各 类 慈 善 募 捐 社 会 公 益 的 发 起 和 参 与 力 度, 树 立 港 中 旅 慈 善 事 业 品 牌 我 们 与 各 级 政 府 部 门 公 益 合 作 伙 伴 等 相 关 方 携 手 共 进, 为 社 会 的 稳 定 健 康 发 展 倾 注 力 量 港 中 旅 集 团 于 2011 年 在 香 港 地 区 成 功 注 册 并 设 立 了 港 中 旅 慈 善 基 金 会, 通 过 开 展 形 式 多 样 的 慈 善 活 动 切 实 推 进 集 团 在 港 公 益 慈 善 事 业 发 展 基 金 会 的 成 立 旨 在 梳 理 和 规 范 集 团 慈 善 事 业 工 作 思 路, 促 进 集 团 与 社 会 各 界 分 享 经 营 成 果, 以 多 种 形 式 的 公 益 慈 善 活 动 为 抓 手, 传 播 公 益 理 念, 积 极 回 馈 社 会, 践 行 集 团 服 务 大 众 创 造 快 乐 的 企 业 宗 旨 董 事 局 ( 由 集 团 领 导 兼 任 ) 监 事 会 ( 由 集 团 监 事 兼 任 ) 公 司 秘 书 运 营 发 展 部 财 务 部 ( 由 集 团 财 务 兼 任 ) 审 计 部 ( 委 任 第 三 方 会 计 师 行 ) 港 中 旅 集 团 慈 善 基 金 有 限 公 司 组 织 架 构 66

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