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1 可 持 续 发 展 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 1

2 目 录 内 容 简 介 管 理 层 声 明 及 概 述 来 自 STEPHEN HOLMES 的 一 封 信 领 导 层 观 点 展 示 公 司 介 绍 及 报 告 概 述 核 心 价 值 观 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 战 略 操 控 金 融 资 本 管 理 人 员 和 董 事 会 成 员 道 德 和 人 权 多 方 参 与 支 持 保 护 我 们 的 自 然 资 产 焦 点 和 绩 效 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 和 能 源 绿 色 建 筑 水 和 垃 圾 挑 战 和 机 遇 提 升 我 们 的 人 力 资 本 Count On Me! 学 习 与 发 展 多 元 化 BE WELL 保 障 员 工 安 全 发 展 我 们 的 社 区 温 德 姆 希 望 基 金 社 区 活 动 与 供 应 商 的 合 作 温 德 姆 绿 色 供 应 商 温 德 姆 环 球 多 元 化 供 应 商 奖 项 荣 誉 和 成 绩 2013 业 绩 报 表 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI)G4 内 容 索 引 鉴 证 独 立 鉴 证 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 2

3 管 理 层 声 明 及 概 述 来 自 STEPHEN P. HOLMES 的 一 封 信 温 德 姆 环 球 公 司 具 备 独 特 的 全 球 产 品 组 合, 包 括 酒 店 分 时 度 假 酒 店 度 假 租 赁 以 及 分 时 度 假 交 换 网 络, 每 年 为 数 百 万 外 出 旅 行 的 家 庭 提 供 了 便 利 我 们 秉 持 着 做 好 旗 下 所 有 业 务 的 信 念, 并 使 我 们 的 员 工 和 社 区 受 益, 我 们 自 企 业 成 立 伊 始 至 今 始 终 坚 持 不 懈 地 致 力 于 企 业 社 会 责 任 计 划 我 们 的 团 队 通 力 合 作, 将 可 持 续 发 展 多 元 化 人 权 和 道 德 以 及 社 区 支 持 等 多 种 战 略 融 合 并 直 接 融 入 到 我 们 的 经 营 方 式 中 秉 持 这 一 经 营 方 针, 我 们 才 能 在 发 展 的 道 路 上 始 终 以 负 责 任 的 企 业 公 民 为 标 准 严 格 要 求 自 己, 并 不 断 在 各 项 业 务 中 创 造 卓 越 佳 绩 我 们 针 对 可 持 续 发 展 战 略 制 定 的 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 已 经 迈 入 第 8 个 年 头, 可 持 续 发 展 一 直 是 我 们 的 五 大 战 略 重 点 之 一 我 们 的 努 力 使 我 们 脱 颖 而 出, 成 为 唯 一 名 列 2013 年 道 琼 斯 北 美 可 持 续 发 展 指 数 的 北 美 酒 店 服 务 公 司, 这 极 大 地 肯 定 了 我 们 为 股 东 和 环 境 创 造 价 值 的 企 业 目 标 考 虑 到 日 益 凸 显 的 气 候 变 化 水 资 源 和 自 然 资 源 匮 乏 等 全 球 挑 战, 我 们 未 来 的 可 持 续 发 展 重 点 目 标 是 到 2020 年 将 碳 排 放 量 和 用 水 量 减 少 20% 同 时, 我 们 还 要 不 断 促 进 公 司 员 工 与 股 东 之 间 的 创 新 与 协 作, 从 而 推 动 我 们 周 围 的 社 区 进 行 变 革, 并 进 而 影 响 到 整 个 旅 游 业 放 眼 未 来, 我 对 于 温 德 姆 环 球 公 司 在 短 短 8 年 间 取 得 的 佳 绩 感 到 非 常 自 豪 我 们 的 企 业 社 会 责 任 报 告 (CSR) 工 作 取 得 的 荣 誉 和 排 名 丝 毫 不 逊 于 很 多 发 展 多 年 底 蕴 深 厚 的 企 业 对 于 我 们 如 此 迅 速 地 将 CSR 和 可 持 续 发 展 计 划 发 展 成 熟, 我 感 到 非 常 自 豪, 而 更 让 我 振 奋 的 是 我 们 将 在 未 来 获 得 的 成 就 我 坚 信 我 们 在 未 来 将 拥 有 更 多 的 发 展 机 遇 温 德 姆 环 球 公 司 才 刚 刚 起 步 我 们 将 凭 借 充 满 活 力 敬 业 尽 责 和 具 有 创 造 力 的 团 队 与 我 们 的 合 作 伙 伴 携 手 并 进, 必 将 百 尺 竿 头 更 进 一 步, 为 我 们 的 股 东 顾 客 员 工 和 社 区 创 造 更 多 价 值 STEPHEN P. HOLMES 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 温 德 姆 环 球 公 司 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 3

4 管 理 层 声 明 及 概 述 领 导 层 观 点 展 示 温 德 姆 环 球 公 司 成 功 地 在 每 个 业 务 领 域 都 树 立 了 自 身 的 市 场 领 导 地 位, 我 们 的 企 业 社 会 责 任 计 划 在 诸 多 方 面 均 收 获 了 无 数 肯 定, 包 括 公 司 文 化 可 持 续 发 展 计 划 和 多 元 化 发 展 通 过 对 公 司 员 工 文 化 和 股 东 的 承 诺 和 重 视, 我 们 平 稳 度 过 了 经 济 动 荡 时 期 如 今, 自 经 济 低 迷 期 之 后, 我 们 已 成 为 纽 约 证 券 交 易 所 表 现 最 好 的 一 支 股 票 除 了 公 司 规 模 和 经 营 范 围 之 外, 我 们 的 Count On Me! 文 化 也 让 我 们 独 树 一 帜 ; 这 一 文 化 驱 使 我 们 每 天 都 以 优 异 的 表 现 为 我 们 的 合 作 伙 伴 顾 客 以 及 股 东 们 提 供 卓 越 的 顾 客 体 验 Count On Me! 我 为 我 们 的 企 业 文 化 而 自 豪, 因 为 这 一 文 化 包 含 坚 定 的 价 值 观 和 标 志 性 的 Count On Me! 顾 客 服 务 理 念, 并 为 我 们 的 顾 客 和 员 工 提 供 绝 佳 的 体 验 展 望 未 来, 我 们 将 营 造 更 具 包 容 性 的 工 作 环 境, 提 高 组 织 效 率 并 为 我 们 的 员 工 和 顾 客 带 来 积 极 的 体 验, 使 温 德 姆 环 球 公 司 成 为 独 特 的 旅 行 伴 侣 成 功 的 企 业 适 宜 工 作 的 场 所 MARY FALVEY, 人 力 资 源 首 席 执 行 官 尽 管 可 持 续 发 展 计 划 只 有 短 短 8 年 的 历 史, 但 温 德 姆 环 球 公 司 已 在 过 去 4 年 中 连 续 发 表 了 针 对 环 境 社 会 和 治 理 (ESG) 计 划 的 报 告, 此 举 也 反 映 出 我 们 在 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 方 面 的 行 业 领 导 力 和 决 心 这 充 分 体 现 出 我 们 在 困 难 时 期 积 极 改 革 和 研 发 创 新 对 策 的 企 业 文 化, 同 时 也 体 现 出 我 们 对 股 东 的 信 息 透 明 化 由 此, 公 司 不 仅 在 2013 年 道 琼 斯 北 美 可 持 续 发 展 评 估 中 首 次 位 列 酒 店 度 假 酒 店 和 旅 游 企 业 分 类 的 首 位, 并 且 在 2014 年 获 得 了 银 级 认 证, 使 我 们 正 式 跻 身 排 名 前 5% 之 列 与 2010 年 相 比, 我 们 每 平 方 英 尺 的 碳 排 放 量 减 少 了 12.9%, 用 水 量 减 少 了 15.7%, 持 续 减 少 我 们 对 全 球 环 境 的 负 面 影 响 处 于 行 业 领 导 者 的 地 位 还 意 味 着 我 们 要 帮 助 整 个 行 业 打 造 成 功 的 政 策 和 平 台 我 们 成 为 引 领 世 界 旅 游 观 光 协 会 的 (ESG) 指 导 和 酒 店 业 界 碳 标 准 的 公 司 之 一, 并 与 克 林 顿 全 球 计 划 以 及 美 国 能 源 部 的 更 理 想 建 筑 挑 战 任 务 计 划 合 作 以 展 示 创 新 的 商 业 模 式 在 这 份 2013/2014 的 报 告 中, 我 们 将 继 续 呈 现 自 身 朝 向 目 标 不 断 前 行 的 无 限 热 情 公 司 内 外 的 很 多 个 人 都 为 我 们 的 财 务 自 然 和 人 力 资 源 做 出 了 积 极 贡 献 在 此, 我 们 将 引 以 为 豪 地 展 示 他 们 取 得 的 成 果 以 及 大 家 为 适 应 全 球 需 求 变 化 所 付 出 的 团 结 努 力 FAITH TAYLOR, 可 持 续 发 展 与 创 新 高 级 副 总 裁 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 4

5 管 理 层 声 明 及 概 述 公 司 介 绍 及 报 告 概 述 温 德 姆 环 球 公 司 是 全 球 最 大 的 酒 店 服 务 公 司 之 一, 通 过 三 大 业 务 模 块 为 世 界 各 地 的 旅 行 者 和 商 务 人 士 提 供 广 泛 的 住 宿 产 品 及 服 务 不 同 于 其 他 的 酒 店 服 务 公 司, 我 们 拥 有 多 样 化 的 产 品 组 合, 其 中 包 括 酒 店 特 许 经 营 和 管 理 分 时 度 假 开 发 和 营 销 酒 店 式 度 假 租 赁 以 及 分 时 交 换 度 假 温 德 姆 酒 店 集 团 隶 属 于 温 德 姆 环 球 公 司 ( 纽 约 证 券 交 易 所 代 码 :WYN), 全 球 规 模 最 大 业 务 最 多 元 G4 通 用 标 准 公 开 G4-17 化 的 酒 店 集 团 企 业, 经 营 的 7490 多 家 酒 店 分 布 于 全 球 70 个 国 家, 客 房 数 超 过 间, 旗 下 酒 店 品 牌 包 括 : 温 德 姆 酒 店 及 度 假 酒 店 (Wydham Hotels and Resorts ) 华 美 达 (Ramada ) 戴 斯 酒 店 (Days Inn ) 速 8 酒 店 (Super 8 ) 蔚 景 温 德 姆 酒 店 (Wingate by Wyndham) 栢 茂 酒 店 (Baymont Inn & Suites) 迈 达 温 德 姆 酒 店 (Microtel Inn & Suites by Wyndham ) 灏 沣 温 德 姆 酒 店 (Hawthorn Suites by Wyndham) 爵 怡 温 德 姆 酒 店 (TRYP by Wyndham ) 豪 生 酒 店 (Howard Johnson ) Travelodge 和 Knights Inn 此 外, 公 司 可 授 予 星 球 好 莱 坞 酒 店 (Planet Hollywood Hotels) 晶 雅 酒 店 (Dream ) 以 及 Night Hotels 品 牌 特 许 专 营 权, 并 在 全 球 范 围 内 提 供 管 理 服 务 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 在 度 假 交 换 领 域 处 于 世 界 领 先 地 位, 是 世 界 上 最 大 的 拥 有 专 业 管 理 的 度 假 租 赁 企 业, 在 100 个 国 家 拥 有 多 处 度 假 产 业, 每 年 为 超 过 500 万 个 家 庭 提 供 服 务, 其 品 牌 包 括 温 德 姆 度 假 租 赁 RCI The Registry Collection Endless Vacation Rentals Landal GreenParks 温 德 姆 度 假 租 赁 Cottages4You 温 德 姆 度 假 租 赁 Novasol 温 德 姆 度 假 租 赁 Canvas Holidays 温 德 姆 度 假 租 赁 James Villa holidays 以 及 温 德 姆 度 假 租 赁 Hoseasons 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 在 业 界 和 分 时 度 假 市 场 都 处 于 领 先 地 位, 公 司 开 发 并 销 售 分 时 度 假 业 务, 通 过 其 190 个 分 时 度 假 酒 店 的 网 络 为 业 主 提 供 消 费 融 资, 迄 今 为 止, 已 向 美 国 加 拿 大 墨 西 哥 加 勒 比 海 以 及 南 太 平 洋 的 90 多 万 业 主 提 供 了 服 务 其 品 牌 包 括 温 德 姆 俱 乐 部 温 德 姆 亚 太 度 假 酒 店 Worldmark by Wyndham Shell Vacations Club 以 及 Margaritaville 度 假 俱 乐 部 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 5

6 管 理 层 声 明 及 概 述 公 司 介 绍 及 报 告 概 述 ( 续 ) 我 们 的 目 标 是 成 为 旅 行 住 宿 行 业 的 领 导 者, 以 标 志 性 的 Count On Me 服 务 欢 迎 来 到 我 们 品 牌 酒 店 度 假 的 每 一 位 顾 客, 并 为 股 东 创 造 更 高 的 价 值 为 实 现 这 些 目 标, 我 们 的 战 略 包 括 : 通 过 出 众 的 顾 客 服 务 提 高 市 场 占 有 率 ; 通 过 高 质 量 地 完 成 所 有 业 务 增 加 现 金 流 和 经 营 利 润 ; 调 整 温 德 姆 全 球 产 品 组 合 以 突 出 我 们 按 服 务 收 费 的 商 业 模 式 ; 吸 引 留 住 并 发 展 企 业 员 工 ; 以 及 支 持 并 推 动 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 和 温 德 姆 多 元 化 文 化 温 德 姆 环 球 公 司 统 计 数 据 约 人 全 球 员 工 数 量 超 过 5 百 万 美 元 2013 年 净 收 入 7485 家 温 德 姆 旗 下 酒 店 数 880 万 温 德 姆 奖 赏 计 划 活 跃 会 员 数 G4 通 用 标 准 公 开 G % 来 自 美 国 的 收 入 199 家 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 分 布 在 美 国 加 拿 大 墨 西 哥 加 勒 比 海 以 及 南 太 平 洋 370 万 全 球 分 时 度 假 会 员 人 数 间 遍 布 六 大 洲 的 酒 店 房 间 数 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 6

7 管 理 层 声 明 及 概 述 公 司 介 绍 及 报 告 概 述 ( 续 ) 我 们 的 第 四 份 可 持 续 发 展 和 企 业 责 任 年 度 报 告 反 映 出 我 们 在 操 控 金 融 资 本 和 经 营 方 式 上 的 一 致 性, 推 动 自 然 资 产 以 改 善 环 境, 推 动 人 力 资 本 以 让 股 东 和 社 区 受 益 为 明 确 报 告 的 内 容, 我 们 运 用 了 全 球 报 告 倡 议 组 织 (GRI) 的 G4 结 构 及 其 重 要 性 原 则 来 确 定 报 告 涵 盖 的 主 题 及 重 点 我 们 用 同 样 的 方 式 报 告 了 以 下 类 目 的 管 理 方 式 : 环 境 管 理 人 力 资 本 社 区 发 展 和 供 应 链 管 理 G4 通 用 标 准 公 开 G4-18 我 们 2013 年 的 报 告 涵 盖 了 所 有 的 业 务 模 块 : 温 德 姆 环 球 公 司 (WW) 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 (WVO) 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 ( WER) 以 及 温 德 姆 酒 店 集 团 (WHG) 在 环 境 表 现 数 据 方 面, 我 们 报 告 了 我 们 有 经 营 控 制 权 的 场 所, 包 括 我 们 拥 有 租 赁 以 及 管 理 的 所 有 产 业 报 告 中 的 金 融 数 据 来 自 温 德 姆 环 球 公 司 2013 财 政 年 度 的 10-K 文 件 德 勤 会 计 事 务 所 审 查 了 所 选 的 GRI 指 标, 包 括 我 们 根 据 美 国 注 册 会 计 师 协 会 规 定 的 认 证 标 准 做 出 的 温 室 气 体 排 放 声 明 他 们 给 出 的 鉴 证 报 告 附 在 本 报 告 的 最 后 我 们 还 与 内 部 审 计 团 队 合 作 审 查 了 我 们 的 碳 排 放 量 和 用 水 量, 以 保 证 数 据 的 准 确 性 如 需 了 解 关 于 全 球 报 告 倡 议 的 更 多 信 息, 请 访 问 欢 迎 股 东 对 报 告 提 出 反 馈 意 见, 请 发 邮 件 至 green@wyn.com 温 德 姆 环 球 公 司 对 可 持 续 发 展 的 承 诺 将 一 直 持 续 下 去 该 可 持 续 发 展 和 企 业 责 任 报 告 为 我 们 提 供 了 一 个 指 导 性 框 架, 报 告 不 仅 总 结 了 2013 年 的 表 现, 同 时 提 出 了 相 应 的 改 进 措 施 以 及 通 过 自 身 努 力 和 计 划 为 公 司 和 股 东 持 续 创 造 价 值 的 机 会 报 告 中 约 95% 的 数 据 为 确 实 数 据, 其 余 5% 为 估 算 数 据 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 7

8 管 理 层 声 明 及 概 述 核 心 价 值 观 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 战 略 秉 持 改 善 顾 客 生 活 和 支 持 社 区 发 展 的 价 值 观, 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 和 温 德 姆 多 元 化 文 化 现 已 列 入 公 司 五 大 重 点 战 略 之 中 在 温 德 姆 环 球 公 司, 我 们 的 核 心 价 值 观 绝 不 仅 仅 是 空 洞 的 理 论, 而 是 我 们 日 常 工 作 保 持 卓 越 表 现 和 市 场 领 导 地 位 的 核 心 通 过 我 们 的 可 持 续 发 展 和 企 业 责 任 战 略, 我 们 的 核 心 价 值 观 得 到 了 灵 活 生 动 的 体 现, 与 过 去 现 在 和 未 来 紧 密 相 连 打 造 以 价 值 观 为 核 心 的 企 业 2006 年, 温 德 姆 环 球 公 司 拟 在 纽 约 证 券 交 易 所 上 市, 在 这 一 历 史 性 机 遇, 公 司 制 定 出 一 项 奠 定 未 来 发 展 基 础 的 愿 景 成 为 酒 店 行 业 内 广 受 认 可 的 领 先 服 务 商 如 今, 这 一 愿 景 强 有 力 地 推 动 着 我 们 的 公 司 文 化, 反 映 着 温 德 姆 环 球 公 司 的 核 心 价 值 观 : 正 直 行 事 尊 重 每 一 个 人 尊 重 每 一 个 人 改 善 顾 客 的 生 活 支 持 我 们 的 社 区 我 们 的 战 略 围 绕 五 大 核 心 价 值 观 而 制 定, 通 过 整 个 企 业 的 目 标 责 任 工 作 完 成 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 8

9 管 理 层 声 明 及 概 述 核 心 价 值 观 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 战 略 ( 续 ) 温 德 姆 环 球 公 司 的 业 务 遍 布 世 界 各 地, 因 此 可 以 在 减 少 排 放 降 低 对 全 球 社 区 的 环 境 影 响 和 保 护 我 们 赖 以 生 存 的 自 然 资 源 方 面 发 挥 重 要 作 用 我 们 了 解 公 司 对 地 球 自 然 资 源 的 影 响 温 德 姆 环 球 公 司 的 战 略 重 点 包 括 保 护 自 然 资 源 防 止 污 染 诚 实 正 直 地 工 作 改 善 顾 客 的 生 活 以 及 支 持 我 们 所 工 作 生 活 娱 乐 的 全 球 社 区, 从 而 成 为 负 责 任 的 企 业 公 民 可 持 续 发 展 和 企 业 责 任 通 过 三 重 底 线 支 持 我 们 的 核 心 价 值 观, 其 重 点 如 下 : 员 工 ( 人 力 资 本 ) 公 平 对 待 我 们 的 员 工 和 社 区, 支 持 / 改 善 顾 客 的 生 活 以 及 我 们 周 围 的 社 区 地 球 ( 自 然 资 产 ) 通 过 回 收 重 复 利 用 以 及 减 少 所 用 资 源 以 保 护 地 球 资 源 和 自 然 环 境 收 益 ( 金 融 资 本 ) 实 施 创 新 计 划 和 行 动 以 减 少 支 出, 通 过 产 品 和 服 务 创 造 新 的 收 入 团 结 一 致, 更 上 一 层 楼 可 持 续 发 展 融 合 了 多 元 化 慈 善 人 权 道 德 等 要 素 并 协 助 营 造 健 康 的 工 作 环 境, 是 整 个 企 业 社 会 责 任 计 划 的 组 成 部 分 我 们 在 这 些 方 面 取 得 的 每 一 次 进 步 都 意 味 着 公 司 朝 着 整 体 目 标 又 向 前 迈 进 了 一 步, 我 们 不 断 为 员 工 公 司 行 业 和 社 区 设 定 更 高 的 目 标 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 9

10 管 理 层 声 明 及 概 述 核 心 价 值 观 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 战 略 ( 续 ) 在 温 德 姆 环 球 公 司, 我 们 的 价 值 观 推 动 着 主 要 的 企 业 可 持 续 发 展 战 略, 这 也 是 公 司 核 心 经 营 战 略 重 点 的 支 柱 : 重 点 多 元 化 人 权 健 康 慈 善 道 德 环 境 和 可 持 续 发 展 和 我 们 的 员 工 顾 客 股 东 以 及 当 地 社 区 合 作, 尽 量 减 少 对 环 境 的 影 响, 提 升 社 区 和 顾 客 的 生 活 质 量 战 略 开 发 并 宣 传 计 划 产 品 和 服 务 中 的 最 佳 实 践 设 定 环 境 和 社 会 影 响 目 标 并 评 估 实 施 效 果 遵 守 当 地 州 和 联 邦 最 新 的 法 律 法 规 愿 景 通 过 为 当 代 人 和 将 来 的 数 代 人 提 供 经 济 环 境 和 社 会 效 益 为 我 们 的 员 工 消 费 者 顾 客 和 股 东 创 造 价 值 通 过 Count On Me! 服 务 提 高 顾 客 消 费 者 和 员 工 的 满 意 度, 进 而 提 高 市 场 占 有 率 五 大 经 营 战 略 通 过 高 质 量 地 完 成 所 有 业 务 增 加 现 金 流 和 营 业 毛 利 调 整 温 德 姆 全 球 产 品 组 合 以 突 出 我 们 按 服 务 收 费 的 商 业 模 式 吸 引 留 住 并 发 展 企 业 员 工 支 持 并 推 动 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 和 温 德 姆 多 元 化 文 化 核 心 价 值 观 诚 实 正 直 地 工 作 尊 重 每 个 人, 每 个 地 方 为 个 人 提 供 机 会 和 责 任 改 善 顾 客 的 生 活 支 持 我 们 的 社 区 温 德 姆 环 球 公 司 的 可 持 续 发 展 和 创 新 企 业 社 会 责 任 以 及 人 力 资 源 团 队 专 注 于 减 少 环 境 污 染 的 核 心 战 略 计 划, 为 员 工 提 供 优 越 的 工 作 环 境, 帮 助 他 们 实 现 个 人 和 职 业 目 标, 同 时 也 为 我 们 的 社 区 创 造 积 极 的 影 响 为 实 现 目 标, 我 们 尤 为 重 视 创 新 以 及 与 供 应 商 特 许 经 营 商 和 股 东 之 间 的 合 作 关 系 在 本 报 告 中, 我 们 使 用 这 一 标 志 强 调 公 司 为 推 行 创 新 理 念 而 实 施 的 各 项 措 施 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 10

11 操 控 金 融 资 本 管 理 人 员 和 董 事 会 成 员 温 德 姆 环 球 公 司 的 企 业 管 理 机 制 的 设 计 以 确 保 核 心 价 值 观 的 完 整 性 为 原 则 我 们 的 董 事 会 根 据 纽 约 证 券 交 易 所 的 规 定, 我 们 的 董 事 会 由 7 名 成 员 组 成, 其 中 6 人 为 独 立 董 事 独 立 董 事 为 我 们 带 来 公 司 和 行 业 之 外 的 经 验 监 管 和 专 业 知 识, 而 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 则 提 供 公 司 特 定 的 经 验 和 专 业 知 识 目 前,Stephen P. Holmes 担 任 温 德 姆 环 球 公 司 的 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 董 事 会 成 员 :Michael H. Wargotz Myra J. Biblowit James E. Buckman Stephen P. Holmes Brian Mulroney Pauline D. E. Richards George Herrera 董 事 会 相 信, 董 事 长 和 首 席 执 行 官 的 角 色 合 并 将 促 进 战 略 的 制 定 和 执 行, 并 有 助 于 管 理 层 和 董 事 会 之 间 的 信 息 传 递, 所 有 这 些 对 于 有 效 管 理 都 是 不 可 或 缺 的 在 温 德 姆 环 球 公 司, 多 元 化 是 公 司 业 务 经 营 的 一 个 基 本 价 值 观, 董 事 会 的 组 成 即 反 映 了 这 一 理 念 我 们 的 董 事 会 中 有 加 勒 比 美 国 裔 西 班 牙 裔 和 女 性 代 表 董 事 委 员 会 负 责 深 入 研 究 和 考 虑 关 键 问 题, 并 向 董 事 会 提 供 相 关 建 议 董 事 委 员 会 的 职 责 包 括 : 审 计 赔 偿 行 政 和 企 业 管 理 此 外, 温 德 姆 环 球 公 司 还 有 幸 请 到 尊 敬 的 Brian Mulroney 先 生 担 任 公 司 的 董 事 会 成 员, 他 在 1984 到 1993 年 期 间 担 任 加 拿 大 总 理 在 任 期 间, 他 推 行 环 保 的 施 政 方 针, 积 极 促 进 改 善 空 气 质 量 保 护 生 物 多 样 性 和 减 少 污 染 等 方 面 的 立 法, 被 誉 为 加 拿 大 史 上 最 注 重 绿 色 环 保 的 总 理 风 险 管 理 我 们 以 部 门 间 协 作 的 方 式 管 理 风 险, 在 董 事 会 监 管 的 基 础 上, 同 时 加 强 金 融 法 律 信 息 技 术 以 及 风 险 管 理 等 部 门 的 参 与 重 点 关 注 持 续 改 善 企 业 连 续 性 经 营 业 务 持 续 性 和 危 机 管 理 灾 难 恢 复 计 划 对 每 个 业 务 单 元, 我 们 都 会 根 据 经 营 内 容 的 性 质 考 虑 金 融 业 务 经 营 环 境 和 合 规 风 险 各 个 方 面 的 敏 感 度 每 个 业 务 单 元 都 设 有 执 行 委 员 会, 由 多 部 门 高 级 执 行 官 代 表 与 企 业 安 全 副 总 裁 共 同 确 定 处 理 中 断 和 混 乱 事 件 并 恢 复 业 务 的 关 键 地 区 和 部 门 2013 年, 温 德 姆 环 球 公 司 还 对 旗 下 拥 有 管 理 和 租 赁 的 产 业 进 行 了 水 资 源 风 险 评 估 我 们 代 表 温 德 姆 环 球 公 司 董 事 会, 为 公 司 在 积 极 探 索 并 应 用 创 新 环 保 方 案 以 降 低 成 本 提 高 效 率 并 改 善 周 边 环 境 方 面 所 取 得 的 进 展 而 自 豪 随 着 全 球 市 场 的 持 续 增 长 和 一 体 化 进 程, 旅 游 观 光 业 在 世 界 舞 台 上 进 行 可 持 续 发 展 创 新 的 能 力 和 责 任 都 在 提 高 作 为 酒 店 管 理 的 领 先 企 业, 温 德 姆 环 球 公 司 始 终 在 寻 找 同 样 致 力 于 减 少 行 业 环 境 污 染 的 合 作 伙 伴, 同 时 不 断 加 强 与 全 球 数 百 万 顾 客 与 合 作 伙 伴 的 沟 通 - 尊 敬 的 BRIAN MULRONEY 先 生, 董 事 会 成 员 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 11

12 操 控 金 融 资 本 管 理 人 员 和 董 事 会 成 员 ( 续 ) 环 境 和 社 会 监 督 董 事 会 通 过 公 司 管 治 委 员 会 进 行 监 督, 并 获 取 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 计 划 的 最 新 进 展 和 执 行 情 况 : 首 席 执 行 官 是 公 司 管 治 委 员 会 的 成 员, 为 企 业 责 任 计 划 的 战 略 和 方 向 提 供 建 议 人 力 资 源 首 席 执 行 官 和 可 持 续 发 展 多 元 化 和 健 康 高 级 副 总 裁 每 季 度 向 公 司 管 治 委 员 会 提 交 最 新 报 告 在 董 事 会 的 公 司 管 治 委 员 会 中, 关 注 重 点 包 括 与 社 会 和 环 保 绩 效 员 工 发 展 与 合 规 性 相 关 的 年 度 目 标 核 心 问 题 主 要 利 益 相 关 群 体 直 接 影 响 间 接 / 部 分 影 响 操 控 金 融 资 本 员 工 股 东 顾 客 全 球 合 作 伙 伴 道 德 行 为 人 权 企 业 管 理 企 业 财 务 状 况 推 动 自 然 资 产 ( 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 ) 气 候 变 化 战 略 环 境 / 资 源 管 理 法 律 法 规 的 遵 守 供 应 链 发 展 / 管 理 推 动 人 力 资 本 Be Well/ 员 工 健 康 温 德 姆 多 元 化 文 化 专 业 发 展 / 培 训 工 作 生 活 平 衡 慈 善 /Wishes By Wyndham 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 12

13 操 控 金 融 资 本 管 理 人 员 和 董 事 会 成 员 ( 续 ) 可 持 续 发 展 领 导 委 员 会 示 例 温 德 姆 环 球 公 司 成 立 了 可 持 续 发 展 领 导 委 员 会, 包 括 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 以 及 温 德 姆 酒 店 集 团 的 首 席 执 行 官 主 要 的 高 层 管 理 人 员 以 及 核 心 功 能 领 域 中 各 子 公 司 的 高 级 管 理 人 员 可 持 续 发 展 领 导 委 员 会 负 责 开 发 和 实 施 温 德 姆 可 持 续 发 展 战 略 计 划 同 时 还 负 责 监 督 并 联 系 每 个 子 公 司 的 可 持 续 发 展 委 员 会 以 及 外 部 股 东, 比 如 特 许 经 营 业 主, 以 帮 助 开 发 和 实 施 计 划 : 董 事 会 / 高 层 管 理 人 员 公 司 管 治 委 员 会 可 持 续 发 展 领 导 委 员 会 战 略 合 作 伙 伴 学 术 界 非 政 府 组 织 供 应 商 政 府 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 委 员 会 的 目 标 : 培 训 教 育 追 踪 测 量 和 遵 守 节 能 节 水 回 收 / 再 利 用 教 育 社 区 创 新 可 持 续 发 展 团 队 / 可 持 续 发 展 委 员 会 成 员 可 持 续 发 展 企 业 不 动 产 战 略 采 购 金 融 沟 通 / 人 力 资 源 法 律 IT 可 持 续 发 展 委 员 会 可 持 续 发 展 委 员 会 可 持 续 发 展 委 员 会 业 主 协 会 员 工 绿 色 业 主 咨 询 委 员 会 可 持 续 发 展 部 门 负 责 监 督 政 策 和 战 略 的 执 行 和 实 施 情 况 主 要 职 能 是 分 享 最 佳 实 践 支 持 并 协 调 公 司 的 计 划 和 开 发 内 外 资 源 该 部 门 还 负 责 监 督 对 环 境 影 响 的 追 踪 和 测 量 对 法 律 法 规 的 遵 守 以 及 计 划 执 行 的 沟 通 / 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 13

14 操 控 金 融 资 本 道 德 和 人 权 温 德 姆 环 球 公 司 的 业 务 和 员 工 遍 布 全 球, 我 们 需 要 遵 守 当 地 的 法 律 习 俗 和 文 化 所 有 员 工 都 应 遵 守 法 律 法 定 义 务 道 德 和 商 业 行 为 相 关 的 各 项 标 准 遵 守 道 德 规 范, 践 行 企 业 原 则 我 们 的 道 德 实 践 由 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 亲 身 表 率, 至 上 而 下 贯 彻 至 整 个 公 司 公 司 的 商 业 原 则 行 为 规 范 和 道 德 标 准, 为 解 决 道 德 问 题 提 供 了 遵 循 的 准 则, 温 德 姆 环 球 公 司 及 其 员 工 营 造 了 弘 扬 道 德 规 范 践 行 企 业 原 则 的 良 好 商 业 环 境 温 德 姆 环 球 公 司 推 行 负 责 制 的 流 程 和 过 程, 以 监 督 和 报 告 对 这 些 行 政 要 求 的 遵 守 情 况 此 外, 我 们 也 要 求 特 许 经 营 商 度 假 酒 店 开 发 商 以 及 供 应 链 供 应 商 等 的 业 务 经 营 方 式 遵 守 所 有 适 用 的 法 律 和 特 定 的 运 营 标 准 为 切 实 落 实 企 业 承 诺, 公 司 在 商 业 原 则 中 规 定 了 相 关 政 策 流 程 以 及 行 为 道 德, 并 要 求 包 括 董 事 在 内 的 所 有 员 工 严 格 遵 守 主 题 涵 盖 员 工 责 任 开 放 式 沟 通 健 康 和 安 全 工 作 场 所 暴 力 信 息 记 录 和 系 统 保 护 反 垄 断 知 识 产 权 和 社 区 服 务 的 各 项 内 容 温 德 姆 环 球 公 司 根 据 受 众 和 业 务 的 需 求, 提 供 各 种 形 式 的 培 训 以 支 持 其 道 德 和 合 规 计 划 除 了 指 导 学 习 之 外, 温 德 姆 环 球 公 司 还 安 排 制 定 了 针 对 员 工 的 关 于 道 德 主 体 的 培 训 日 程 更 多 信 息, 请 访 问 了 解 我 们 的 合 规 和 道 德 培 训 计 划 以 及 商 业 原 则 文 档 2013 年,80% 的 美 国 员 工 在 线 完 成 了 合 规 要 求 致 力 于 保 护 人 权 和 杜 绝 人 口 贩 卖 行 为 温 德 姆 环 球 公 司 致 力 于 在 自 身 影 响 范 围 内 保 护 人 权 2007 年, 温 德 姆 环 球 公 司 董 事 会 通 过 了 一 份 人 权 政 策 声 明 我 们 在 人 权 问 题 上 的 立 场 反 映 了 公 司 始 终 在 经 营 活 动 中 遵 循 这 些 原 则, 并 在 公 司 影 响 范 围 内 履 行 保 护 人 权 的 承 诺 温 德 姆 环 球 公 司 支 持 联 合 国 发 布 的 世 界 人 权 宣 言, 也 拥 护 商 业 和 人 权 指 导 原 则 : 实 施 联 合 国 保 护 尊 重 和 救 助 架 构 我 们 将 以 该 架 构 为 指 导 原 则 调 整 目 前 的 政 策 和 流 程 我 们 坚 信, 与 国 际 旅 游 观 光 业 合 作, 并 联 合 执 法 及 其 他 各 级 部 门, 对 在 全 球 范 围 内 加 强 人 们 的 防 范 意 识 并 落 实 相 关 预 防 措 施 有 着 至 关 重 要 的 作 用 旅 游 观 光 业 将 继 续 与 执 法 等 各 部 门 合 作, 消 除 这 种 可 怕 悲 惨 的 行 为 并 给 予 犯 罪 分 子 应 有 的 惩 罚 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 14

15 操 控 金 融 资 本 道 德 和 人 权 ( 续 ) 反 对 剥 削 儿 童 温 德 姆 环 球 公 司 谴 责 对 儿 童 进 行 的 任 何 形 式 的 剥 削 我 们 不 会 雇 佣 童 工, 并 支 持 杜 绝 对 童 工 的 剥 削 公 司 还 支 持 为 预 防 和 惩 罚 对 儿 童 性 剥 削 而 制 定 专 门 的 法 律, 并 愿 意 就 相 关 的 任 何 事 件 与 执 法 机 构 合 作 2011 年, 温 德 姆 环 球 公 司 签 署 了 旅 游 业 儿 童 保 护 行 为 准 则 ( 以 下 简 称 准 则 ), 成 为 反 对 商 业 性 儿 童 剥 削 的 最 大 的 美 国 酒 店 管 理 公 司 之 一 该 准 则 是 一 项 由 行 业 推 动 的 责 任 旅 游 计 划, 该 计 划 与 国 际 终 止 童 妓 组 织 合 作, 由 国 际 儿 童 基 金 会 出 资, 并 受 到 了 世 界 旅 游 组 织 (UNWTO) 的 支 持, 特 别 关 注 保 护 儿 童 在 旅 游 观 光 业 中 免 受 性 剥 削 的 侵 害 作 为 守 则 的 签 署 者, 温 德 姆 环 球 公 司 致 力 于 实 施 谴 责 贩 卖 儿 童 的 政 策, 并 提 供 相 关 培 训, 帮 助 员 工 及 我 们 管 理 和 特 许 经 营 的 产 业 识 别 和 报 告 潜 在 的 儿 童 贩 卖 行 为 我 们 还 在 网 站 会 议 以 及 年 度 发 展 报 告 中 加 入 了 关 于 该 问 题 和 准 则 的 信 息, 以 增 强 商 业 伙 伴 和 顾 客 对 此 的 了 解 此 外, 温 德 姆 环 球 公 司 还 大 力 支 持 北 极 星 项 目, 该 项 目 是 一 个 致 力 于 打 击 一 切 形 式 的 人 口 贩 卖, 服 务 于 美 国 和 外 国 受 害 公 民 的 非 盈 利 性 组 织 作 为 国 际 旅 游 业 伙 伴 关 系 (ITP) 的 成 员, 公 司 支 持 成 立 ITP 工 作 组 打 击 人 口 贩 卖 活 动, 并 明 确 支 持 联 合 国 指 导 原 则 培 训 和 教 育 在 员 工 培 训 方 面, 我 们 准 备 了 人 权 政 策 和 培 训 计 划, 并 积 极 与 国 际 终 止 童 妓 组 织 合 作, 审 查 并 改 善 我 们 的 培 训 政 策 及 流 程, 从 而 更 好 地 遵 循 准 则 的 目 标 和 精 神 我 们 还 与 北 极 星 项 目 合 作, 为 员 工 制 作 培 训 材 料, 并 在 自 愿 的 基 础 上 提 供 给 特 许 经 营 酒 店 为 进 一 步 推 行 我 们 的 计 划, 我 们 正 与 其 他 酒 店 管 理 公 司 的 同 事 分 享 我 们 的 经 验, 以 帮 助 整 个 行 业 更 紧 密 地 投 入 到 打 击 儿 童 和 人 口 贩 卖 的 活 动 中 如 需 了 解 关 于 准 则 和 国 际 终 止 童 妓 组 织 美 国 分 部 的 更 多 信 息, 请 访 问 以 及 如 需 了 解 关 于 北 极 星 项 目 和 国 际 旅 游 业 伙 伴 关 系 的 更 多 信 息, 请 访 问 以 及 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 15

16 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 温 德 姆 采 取 开 放 战 略 性 和 以 结 果 为 导 向 的 方 式 与 股 东 进 行 互 动, 从 而 积 极 应 对 面 临 的 重 大 问 G4 通 用 标 准 题 把 握 重 要 的 发 展 机 遇 公 开 G4-24, 整 整 一 年 中, 我 们 都 积 极 地 与 员 工 股 东 供 应 商 社 区 以 及 顾 客 接 洽 由 于 公 司 多 元 化 的 商 25,26 业 模 式, 每 个 子 公 司 都 拥 有 独 特 的 顾 客 利 益 相 关 群 体, 包 括 第 三 方 酒 店 业 主 和 特 许 经 营 商 分 时 度 假 业 主 以 及 酒 店 和 度 假 租 赁 顾 客 不 仅 如 此, 我 们 还 积 极 领 导 行 业 协 会, 推 动 学 术 研 究 以 解 决 全 球 环 境 社 会 和 经 济 所 面 临 的 挑 战 员 工 温 德 姆 多 元 化 文 化 Be Well 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 培 训 和 发 展 员 工 组 织 全 球 合 作 伙 伴 克 林 顿 全 球 计 划 美 国 能 源 部 Better Building Challenge 世 界 旅 游 业 理 事 会 国 际 旅 游 业 伙 伴 关 系 美 国 度 假 胜 地 发 展 协 会 美 国 酒 店 协 会 美 国 绿 色 建 筑 委 员 会 高 等 院 校 多 方 参 与 社 区 Wishes by Wyndham 基 金 会 温 德 姆 锦 标 赛 许 愿 日 & 志 愿 服 务 Serious Fun Children Christel House 植 树 节 基 金 会 供 应 商 温 德 姆 环 球 绿 色 供 应 商 温 德 姆 多 元 化 供 应 商 全 球 战 略 供 应 商 股 东 投 资 人 管 理 委 员 会 董 事 会 可 持 续 发 展 / 企 业 社 会 责 任 报 告 / 评 估 温 德 姆 环 球 公 司 认 证 / 奖 励 /LEED/GreenKey 客 户 开 发 商 分 时 度 假 业 主 客 人 特 许 经 营 商 / 业 主 子 公 司 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 16

17 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 员 工 公 司 以 价 值 观 为 核 心, 致 力 于 通 过 一 流 的 服 务 引 领 所 有 的 股 东 在 温 德 姆 旗 下 每 一 个 子 公 司, 员 工 的 参 与 在 为 所 有 股 东 创 造 经 济 社 会 和 环 境 价 值 的 过 程 中 都 发 挥 着 至 关 重 要 的 作 用 互 动 目 标 2013 年 成 果 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 对 员 工 进 行 可 持 续 发 展 和 多 元 化 计 划 培 训 为 参 与 的 员 工 提 供 实 用 工 具 和 方 案 鼓 励 员 工 参 与 并 传 递 热 情 对 员 工 进 行 LEED 认 证 建 筑 培 训 鼓 励 每 个 子 公 司 的 员 工 加 入 全 球 绿 色 健 康 和 多 元 化 委 员 会 持 续 在 全 球 范 围 内 建 立 和 扩 展 员 工 组 织, 新 增 5000 名 成 员 超 过 75% 的 全 球 员 工 在 2013 年 完 成 了 可 持 续 发 展 101 培 训 通 过 年 度 意 见 调 查 征 求 员 工 的 反 馈,71% 参 与 继 续 发 展 Count On Me! 服 务 文 化 Be Well 多 元 化 & 融 入 领 导 力 职 业 管 理 和 培 训 计 划 WVO 度 假 团 队 完 成 了 358 个 小 时 的 能 源 利 用 效 率 培 训 让 员 工 参 与 到 建 筑 之 旅 和 针 对 企 业 社 会 责 任 报 告 计 划 的 午 餐 & 学 习 股 东 作 为 上 市 公 司, 我 们 的 责 任 就 是 为 股 东 创 造 最 大 的 价 值 我 们 不 断 增 强 环 境 社 会 和 管 理 绩 效 的 透 明 度, 并 通 过 强 有 力 的 企 业 管 理 和 风 险 管 理 实 践 服 务 我 们 的 股 东 互 动 目 标 2013 年 成 果 展 示 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 自 上 而 下 和 基 开 展 投 资 者 关 系 杂 志 的 内 部 股 东 审 查, 连 续 第 二 年 获 得 A+ 的 成 层 导 向 的 可 持 续 发 展 策 略 绩 制 定 特 定 的 机 制 让 股 东 了 解 可 持 续 发 展 企 继 续 通 过 温 德 姆 环 球 公 司 企 业 责 任 网 站 10K 代 理 声 明 GRI 业 和 社 会 责 任 相 关 的 信 息 报 告 GDP 气 候 变 化 报 告 道 琼 斯 可 持 续 发 展 指 数 和 高 盛 投 资 公 司 等 途 径 发 布 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 表 现 的 年 度 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 17

18 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 供 应 商 温 德 姆 环 球 公 司 会 与 供 应 商 沟 通 并 了 解 我 们 的 直 接 开 支 以 及 第 三 方 特 许 经 营 商 的 开 支 情 况 信 息 技 术 供 应 商 是 公 司 的 主 要 供 应 商 之 一 我 们 特 许 经 营 商 的 主 要 供 应 商 包 括 饮 食 员 工 制 服 清 洁 卫 生 用 品 供 应 商 以 及 其 他 特 许 经 营 酒 店 和 产 业 的 日 常 经 营 中 所 需 的 商 品 和 服 务 供 应 商 公 司 相 信 通 过 供 应 商 的 参 与 我 们 拥 有 绝 佳 的 机 会 推 动 创 新 管 理 风 险 并 提 高 我 们 的 价 值 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 互 动 目 标 改 进 与 多 样 性 和 可 持 续 采 购 相 关 的 工 作 2013 年 成 果 持 续 加 大 对 符 合 绿 色 环 保 和 多 元 化 要 求 的 供 应 商 的 投 入 与 供 应 商 合 作 开 发 更 多 环 保 多 元 化 产 品 并 举 办 了 第 三 届 温 德 姆 酒 店 集 团 全 球 会 议, 邀 请 了 150 多 家 供 应 商 履 行 企 业 的 社 会 责 任 参 加 颁 发 年 度 最 佳 供 应 商 和 分 销 商 大 奖 以 及 年 度 最 佳 多 元 化 和 绿 色 供 应 商 大 奖, 对 供 应 商 的 表 现 予 以 肯 定 通 过 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 和 多 元 化 供 应 商 调 查 和 供 应 商 行 为 准 则, 参 考 环 境 用 工 以 及 人 权 等 各 方 面 因 素 筛 选 新 供 应 商 社 区 温 德 姆 环 球 公 司 在 社 区 和 家 庭 支 持 方 面 拥 有 引 以 为 豪 的 传 统 我 们 专 注 于 企 业 社 会 责 任 并 通 过 Wishes by Wyndham 基 金 会, 努 力 发 挥 积 极 的 影 响 力, 并 积 极 回 馈 社 区 的 需 求 互 动 目 标 提 高 全 球 儿 童 的 生 活 质 量 不 断 改 善 我 们 生 活 和 工 作 的 社 区 鼓 励 员 工 各 尽 所 能, 为 社 区 服 务 提 供 必 要 的 救 灾 援 助 2013 年 成 果 持 续 支 持 Wishes By Wyndham 基 金 会 针 对 儿 童 福 祉 开 展 的 签 名 慈 善 活 动 从 2007 年 开 始 冠 名 赞 助 温 德 姆 锦 标 赛 PGA 巡 回 赛, 支 持 北 卡 罗 来 纳 州 当 地 的 公 益 活 动 向 符 合 条 件 的 员 工 提 供 参 加 许 愿 日 活 动 的 机 会 在 美 国 提 供 救 灾 帮 助, 并 通 过 Wishes by Wyndham 向 菲 律 宾 捐 助 了 5 万 多 美 元 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 18

19 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 顾 客 - 酒 店 业 主 温 德 姆 酒 店 集 团 旗 下 的 大 多 数 酒 店 产 业 均 由 特 许 经 营 商 和 酒 店 发 展 集 团 独 立 所 有 和 经 营 这 些 重 要 的 顾 客 肩 负 着 日 常 管 理 和 整 体 经 营 的 责 任, 对 于 我 们 公 司 的 持 续 成 功 至 关 重 要, 并 在 推 动 全 球 可 持 续 发 展 战 略 和 方 向 上 发 挥 着 重 要 的 作 用 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 与 特 许 经 营 业 主 的 合 作 和 持 续 互 动 正 是 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 的 独 到 之 处 : 互 动 目 标 2013 年 成 果 在 公 司 没 有 经 营 控 制 权 的 领 域 推 动 最 佳 实 在 年 度 会 议 上 向 4000 多 家 酒 店 特 许 经 营 商 开 展 了 关 于 温 德 姆 可 践 做 法 持 续 发 展 计 划 的 培 训 和 教 育 研 讨 会 展 示 需 要 资 本 投 入 的 环 保 计 划 的 投 资 回 报 率 鼓 励 多 方 参 与 并 传 递 热 情 在 酒 店 会 议 上 开 展 了 人 口 买 卖 问 题 的 培 训 召 集 了 绿 色 特 许 经 营 商 咨 询 委 员 会 和 绿 色 小 组 精 英 展 示 测 试 并 分 享 最 佳 实 践 以 推 动 温 德 姆 酒 店 集 团 产 品 组 合 的 可 持 续 发 展 通 过 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 的 生 态 度 假 酒 店 认 可 合 作 伙 伴 增 强 了 度 假 酒 店 的 可 持 续 发 展 实 践 为 业 主 和 特 许 经 营 商 在 温 德 姆 Hawthorn 套 房 酒 店 和 温 德 姆 温 盖 特 酒 店 开 发 了 LEED 可 认 证 酒 店 原 型 通 过 领 导 力 经 营 和 温 德 姆 酒 店 集 团 酒 店 管 理 学 校 的 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 培 训 了 900 多 名 经 理 和 业 主 在 做 正 确 的 事 酒 店 会 议 上 举 办 了 第 一 届 企 业 社 会 责 任 招 待 会 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 19

20 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 顾 客 - 分 时 度 假 业 主 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 是 分 时 度 假 酒 店 的 市 场 领 导 者, 分 时 度 假 业 主 是 主 要 股 东 由 于 分 时 度 假 业 主 在 环 境 管 理 中 的 积 极 参 与, 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 得 以 凭 借 其 绿 色 认 证 计 划 荣 获 了 美 国 度 假 酒 店 发 展 部 颁 发 的 ARDY 大 奖 : 互 动 目 标 2013 年 成 果 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 教 育 和 鼓 励 业 主 在 减 少 环 境 污 染 中 发 挥 其 自 身 的 积 极 作 用 为 分 时 度 假 业 主 提 供 教 育 培 训 以 提 高 能 源 利 用 效 率 减 少 环 境 污 染 在 所 有 的 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 产 业 中 实 施 了 绿 色 认 证 计 划 在 业 主 协 会 年 度 会 议 期 间 将 可 持 续 发 展 实 践 加 入 到 了 培 训 中 全 年 定 期 更 新 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 2014 年 一 项 调 查 显 示 超 过 90 万 业 主 支 持 该 计 划 并 认 为 应 将 环 保 工 作 列 入 该 计 划 中, 其 中 具 备 温 德 姆 体 验 的 业 主 比 例 达 80% 预 计 160 家 分 时 度 假 酒 店 将 通 过 Green Key State 以 及 TripAdvisor 等 第 三 方 绿 色 酒 店 认 证 与 Arbor Day 基 金 会 合 作, 对 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 业 主 进 行 了 生 物 多 样 性 和 保 护 雨 林 的 专 业 培 训 种 植 了 超 过 颗 树 木 顾 客 - 客 人 Count On Me! 服 务 计 划 和 承 诺 是 我 们 市 场 领 导 地 位 愿 景 的 核 心 我 们 每 个 品 牌 的 核 心 理 念 在 于 为 我 们 的 酒 店 和 度 假 租 赁 客 人 提 供 一 流 的 服 务, 并 通 过 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 促 进 客 人 与 我 们 的 合 作, 从 而 减 少 对 环 境 的 影 响 : 互 动 目 标 2013 年 成 果 指 导 和 鼓 励 客 人 在 住 宿 期 间 为 减 少 环 境 污 通 过 调 查 业 界 标 准 以 及 建 立 诸 如 净 推 荐 值 的 主 要 绩 效 指 数 等 方 染 发 挥 积 极 作 用 式 了 解 客 人 的 满 意 度 运 用 公 司 的 专 业 知 识 帮 助 客 人 在 住 宿 期 间 温 德 姆 酒 店 集 团 在 全 球 90% 特 许 经 营 和 管 理 的 酒 店 产 品 组 合 中 实 和 以 后 更 加 关 注 可 持 续 发 展 施 了 温 德 姆 Earth Smart 和 布 草 再 利 用 计 划 继 续 实 施 温 德 姆 可 持 续 发 展 关 注 儿 童 计 划, 向 儿 童 灌 输 环 保 观 念 并 教 授 积 极 影 响 周 围 环 境 的 方 法 在 温 德 姆 分 时 度 假 集 团, 业 主 通 过 温 德 姆 希 望 基 金 食 品 捐 赠 箱 捐 赠 了 磅 食 物, 而 且 SVC 成 员 通 过 退 伍 军 人 度 假 计 划 捐 助 了 210 万 点 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 20

21 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 管 理 顾 客 满 意 度 并 保 护 数 据 隐 私 温 德 姆 环 球 公 司 积 极 了 解 和 管 理 其 各 个 子 公 司 的 顾 客 满 意 度, 并 根 据 市 场 情 况 发 展 定 制 计 划, 比 如 忠 诚 度 和 顾 客 服 务 计 划, 从 而 加 强 与 顾 客 之 间 的 关 系 每 项 业 务 均 指 定 专 门 的 高 级 副 总 裁 负 责 实 施 管 理 和 监 督 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 顾 客 反 应 和 满 意 度 计 划 依 托 企 业 反 馈 管 理 软 件 解 决 方 案 提 供 的 综 合 平 台, 我 们 的 顾 客 服 务 部 可 以 有 效 改 善 一 线 顾 客 互 动 加 快 问 题 的 解 决 流 程 并 获 取 关 于 提 升 服 务 的 反 馈 此 外, 我 们 还 通 过 网 站 的 电 子 邮 件 Twitter 和 Facebook 等 社 交 媒 体 渠 道 度 假 酒 店 的 住 宿 客 人 联 络 中 心 的 呼 叫 以 及 各 项 调 查 等 多 种 途 径 了 解 和 管 理 顾 客 服 务 的 相 关 问 题 如 果 顾 客 现 场 投 诉, 我 们 的 标 准 是 在 15 分 钟 之 内 做 出 回 应 此 外, 每 个 子 公 司 也 会 主 动 评 估 顾 客 满 意 度, 从 而 找 出 有 待 改 进 的 方 面 : 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 通 过 销 售 度 假 酒 店 和 联 络 中 心 等 方 式 联 系 主 要 顾 客 调 查 满 意 度 调 查 中 的 评 分 值 是 1 到 10,7 到 8 分 是 满 意,9 到 10 分 是 非 常 满 意, 并 且 每 周 每 月 每 个 季 度 都 会 审 核 评 分 情 况, 相 应 的 员 工 和 管 理 人 员 必 须 对 绩 效 负 责 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 通 过 后 续 致 电 调 查 满 意 度 ( 分 数 为 1 到 10), 2013 年 得 分 高 达 9.3, 实 现 了 预 定 目 标 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 还 通 过 净 推 荐 值 和 OpinionLab 打 造 在 线 顾 客 反 馈 工 具, 了 解 在 线 会 员 的 体 验 情 况 温 德 姆 酒 店 集 团 与 TripAdvisor 携 手 合 作, 采 用 了 名 为 WynReview 的 新 计 划, 分 数 从 1 到 5 除 此 之 外, 酒 店 集 团 还 查 看 主 要 品 牌 的 JD Power & Associates 顾 客 满 意 度 指 数 得 分 除 了 回 应 顾 客 的 要 求 和 疑 问 之 外, 保 护 顾 客 的 数 据 隐 私 也 是 公 司 不 可 忽 略 的 重 要 事 宜 为 确 保 温 德 姆 环 球 公 司 隐 私 政 策 的 顺 利 实 施, 我 们 对 全 公 司 的 本 地 经 理 进 行 了 培 训, 并 积 极 监 测 一 系 列 关 键 绩 效 指 标, 包 括 隐 私 事 件 的 数 量 每 季 度 热 线 调 查 以 及 每 个 分 类 下 隐 私 事 件 的 类 型 我 们 认 为 培 训 和 教 育 是 成 功 的 关 键 因 素, 因 此 在 经 营 中 通 过 发 布 博 客 让 员 工 之 间 分 享 最 佳 实 践, 并 将 教 育 作 为 We Comply 计 划 的 一 部 分 列 入 隐 私 政 策 中 卓 越 的 顾 客 服 务 对 我 们 而 言 是 首 要 任 务, 但 它 不 会 自 动 达 成, 而 是 要 用 心 去 做 并 将 其 作 为 企 业 文 化 的 重 中 之 重 我 们 相 信 我 们 现 在 对 待 员 工 的 方 式 就 是 员 工 将 来 对 待 业 主 的 方 式 藉 此 打 造 并 推 动 一 种 鼓 励 和 促 进 卓 越 顾 客 服 务 的 文 化 -SHELLY GRIESSEL, 高 级 副 总 裁, 联 络 中 心 运 营 和 俱 乐 部 管 理 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 21

22 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) 全 球 合 作 伙 伴 在 过 去 6 年 中, 温 德 姆 环 球 公 司 积 极 与 领 先 的 全 球 协 会 和 研 究 机 构 接 洽 我 们 的 参 与 不 仅 仅 是 开 支 票, 而 是 积 极 参 与 分 享 开 发 和 推 进 业 界 在 可 持 续 发 展 方 面 的 最 佳 实 践 和 标 准 从 巴 西 里 约 +20 峰 会 到 在 哥 本 哈 根 以 及 包 括 中 国 巴 西 以 及 迪 拜 在 内 的 新 兴 市 场 召 开 的 会 议, 公 司 积 极 主 动 地 应 对 来 自 商 业 社 会 和 旅 游 及 酒 店 管 理 业 的 全 球 挑 战, 我 们 对 目 前 的 合 作 贡 献 和 承 诺 深 感 自 豪 G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 互 动 目 标 2013 年 成 果 鼓 励 参 与 业 界 活 动 以 推 动 可 持 续 发 展 和 企 业 社 会 责 任 我 们 与 世 界 旅 游 观 光 协 会 合 作 多 年, 致 力 于 为 业 界 及 参 与 的 人 力 资 源 工 作 组 指 定 可 持 续 发 展 和 气 候 变 化 指 导 方 针 与 学 术 机 构 接 洽 以 进 一 步 研 究 可 持 续 发 展 的 酒 店 管 理 全 球 旅 游 观 光 旅 游 观 光 ESG 报 告 趋 势 和 指 南 温 德 姆 的 可 持 续 性 & 创 新 SVP 可 持 续 发 展 工 作 组 主 席 在 环 境 社 会 政 府 ( ESG) 报 告 中 为 旅 游 观 光 业 制 定 了 一 套 资 源 总 体 关 键 趋 势 和 指 南 酒 店 碳 排 放 标 准 计 划 (HCMI) 温 德 姆 是 一 项 最 新 的 行 业 能 源 和 碳 标 准 研 究 的 联 合 创 始 人, 该 计 划 中 由 康 奈 尔 大 学 中 心 负 责 进 行 酒 店 管 理 研 究, 并 制 定 行 业 专 属 的 酒 店 能 源 使 用 和 碳 排 放 标 准 康 奈 尔 可 持 续 发 展 圆 桌 会 议 温 德 姆 参 加 了 康 奈 尔 大 学 第 五 届 年 度 酒 店 可 持 续 发 展 圆 桌 会 议 并 积 极 与 各 公 司 的 首 席 执 行 官 和 董 事 会 展 开 关 于 可 持 续 发 展 的 讨 论 4 年 可 持 续 发 展 的 SVP, 美 国 酒 店 协 会 的 环 境 和 工 程 委 员 会 主 席 同 克 林 顿 全 球 计 划 合 作, 连 续 3 年 实 现 减 少 碳 排 放 量 的 年 度 目 标 领 导 建 筑 环 境 减 排 和 创 新 的 小 组 和 讨 论 参 加 商 业 圆 桌 会 议, 展 现 在 可 持 续 发 展 中 的 领 导 地 位 参 加 美 国 能 源 部 的 更 理 想 建 筑 挑 战 任 务 计 划, 在 北 美 连 续 两 年 将 能 耗 相 对 基 线 降 低 了 12%, 展 示 了 最 佳 实 践 继 续 支 持 美 国 绿 色 建 筑 委 员 会 (USGBC) 的 新 泽 西 酒 店 管 理 计 划, 并 担 任 副 主 席 连 续 三 年 在 酒 店 饭 店 和 学 校 教 育 中 发 展 绿 色 大 学 计 划 以 及 委 员 会 认 可 的 酒 店 业 最 佳 可 持 续 发 展 实 践 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 22

23 操 控 金 融 资 本 多 方 参 与 支 持 ( 续 ) G4 通 用 标 准 公 开 G4-27 互 动 目 标 2013 年 成 果 全 球 商 务 旅 行 协 会 (GBTA) 可 持 续 发 展 委 员 会 成 员 积 极 地 与 康 奈 尔 剑 桥 哥 伦 比 亚 以 及 菲 尔 莱 狄 更 斯 大 学 合 作, 专 注 于 可 持 续 发 展 圆 桌 会 议 小 组 研 究 及 其 他 领 导 力 和 教 育 计 划 2013 年 主 要 项 目 和 成 就 响 应 英 国 减 排 承 诺, 报 告 并 保 证 温 德 姆 英 国 产 品 组 合 的 碳 排 放 量 英 国 酒 店 管 理 协 会 成 员, 开 发 环 境 和 社 会 计 划 / 政 策 的 联 合 发 起 人 全 国 少 数 族 裔 供 应 商 发 展 委 员 会 全 国 同 性 恋 商 会 女 性 企 业 全 国 委 员 会 的 发 起 人 和 企 业 成 员 慈 善 合 作 伙 伴 包 括 大 哥 哥 大 姐 姐 组 织 (Big Brothers Big Sisters ) 泽 西 受 虐 待 妇 女 服 务 处 ( Jersey Battered Women s Services) 儿 童 保 护 组 织 ( Kids in Need of Defense) 星 光 儿 童 网 络 ( Starlight Children s Network) Christel House Week 企 业 慈 善 促 进 委 员 会 (CECP) 成 员 人 力 资 源 WVO EVP,ARDA 人 力 资 源 委 员 会 及 佛 罗 里 达 多 元 化 委 员 会 主 席 全 国 女 性 主 管 协 会 成 员 全 国 黑 人 西 班 牙 人 和 亚 洲 人 MBA 组 织 成 员 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 23

24 保 护 我 们 的 自 然 资 产 焦 点 和 绩 效 2013 年, 公 司 展 现 了 其 在 可 持 续 发 展 最 佳 实 践 方 面 的 领 导 地 位, 和 2010 年 的 基 线 相 比, 经 营 管 理 的 资 产 平 均 每 平 方 英 尺 碳 排 放 量 减 少 了 近 13%, 用 水 量 减 少 了 10.7% 温 德 姆 环 球 公 司 自 2006 年 开 始 推 行 专 注 于 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划, 在 公 司 范 围 内 努 力 探 索 并 应 用 创 新 的 可 持 续 发 展 实 践 该 计 划 是 一 种 以 教 育 和 创 新 为 重 点 以 公 司 的 愿 景 和 核 心 价 值 观 为 基 础 的 生 活 和 工 作 方 式, 通 过 改 善 环 境 支 持 全 球 和 本 地 社 区 发 展 具 备 经 济 效 益 的 可 持 续 发 展 计 划 改 善 顾 客 的 生 活 专 注 于 我 们 的 可 持 续 发 展 工 作 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 围 绕 6 个 核 心 重 点 投 入 和 研 发 解 决 方 案, 致 力 于 持 续 降 低 公 司 运 营 对 环 境 的 影 响 节 能 : 通 过 提 高 意 识 创 新 和 团 队 合 作, 打 造 新 的 节 能 替 代 方 案 计 划 回 收 和 再 利 用 : 推 行 绿 色 的 工 作 方 式, 包 括 用 电 子 邮 件 替 代 纸 质 邮 件 增 加 单 项 垃 圾 回 收 箱 以 及 使 用 FSC 认 证 的 再 生 纸, 从 而 减 少 玻 璃 纸 张 和 塑 料 的 浪 费 节 水 : 利 用 产 品 和 实 施 服 务, 使 水 变 得 更 加 清 洁, 消 耗 方 式 更 加 高 效 节 约 教 育 : 从 信 息 通 讯, 到 团 队 建 设, 再 到 寻 找 替 代 通 勤 解 决 方 案, 绿 色 团 队 指 导 并 鼓 励 身 边 的 同 事 传 播 绿 色 观 念 社 区 : 从 回 收 项 目, 到 购 买 有 机 产 品, 再 到 建 设 绿 色 的 总 部 大 楼, 温 德 姆 环 球 公 司 绿 色 项 目 的 积 极 影 响 和 示 范 作 用 已 经 远 远 超 出 了 本 地 范 围 创 新 : 从 推 广 知 晓 度 活 动 到 可 再 生 能 源, 温 德 姆 环 球 公 司 的 员 工 一 直 在 开 发 和 实 施 创 新 的 解 决 方 案, 并 激 励 他 人 采 取 同 样 的 行 动 我 们 所 有 的 三 个 子 公 司 都 要 通 过 我 们 专 门 的 全 球 可 持 续 发 展 委 员 会 执 行 温 德 姆 可 持 续 发 展 核 心 重 点 领 域 相 关 的 计 划 除 了 在 我 们 经 营 控 制 的 产 业 中 开 展 可 持 续 发 展 工 作, 温 德 姆 酒 店 集 团 还 有 7000 多 家 无 法 强 制 要 求 的 特 许 经 营 店 为 了 提 高 特 许 经 营 商 的 可 持 续 性, 发 展 我 们 的 6 个 重 点 核 心 领 域, 温 德 姆 向 其 提 供 我 们 所 有 的 相 关 计 划, 并 邀 请 其 精 英 员 工 加 入 绿 色 特 许 经 营 商 咨 询 委 员 会 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 24

25 保 护 我 们 的 自 然 资 产 焦 点 和 绩 效 ( 续 ) 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 发 展 政 策 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 可 持 续 发 展 政 策 由 专 门 负 责 公 司 全 球 可 持 续 发 展 的 部 门 推 进, 是 公 司 全 球 可 持 续 发 展 工 作 的 基 础, 重 点 在 于 传 达 有 益 于 人 类 了 解 更 多 关 于 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 可 持 续 发 展 政 策 和 我 们 为 减 少 对 环 境 的 影 响 而 实 施 的 全 球 计 划 的 信 息, 请 访 问 参 见 温 德 姆 环 球 公 司 全 球 最 佳 实 践 手 册 利 润 和 地 球 的 三 重 底 线 实 现 2016 到 2020 年 的 绩 效 目 标 我 们 的 目 标 是 进 一 步 减 少 排 放 量, 到 2016 年 减 少 16%, 到 2020 年 减 少 20%, 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 委 员 会 和 来 自 公 司 各 层 的 代 表 凭 借 其 热 情 才 智 和 专 业 能 力 开 发 可 持 续 解 决 方 案, 推 动 我 们 全 球 经 营 方 式 的 变 革 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 委 员 会 的 代 表 来 自 整 个 公 司, 包 括 温 德 姆 环 球 公 司 企 业 服 务 和 所 有 的 子 公 司 可 持 续 发 展 委 员 会 由 400 多 名 成 员 组 成, 他 们 分 别 来 自 20 多 个 国 家 各 个 子 公 司 的 跨 功 能 部 门 这 一 全 球 合 作 和 整 合 的 目 标 在 于 运 用 公 认 的 最 佳 实 践 在 当 地 和 全 球 范 围 内 创 造 成 效 每 个 子 公 司 都 有 与 整 个 温 德 姆 可 持 续 发 展 全 球 计 划 相 一 致 的 具 体 经 营 计 划, 并 定 期 在 公 司 分 享 创 新 成 果 经 验 和 最 佳 实 践 主 要 目 标 目 标 成 果 量 化 温 德 姆 环 球 公 司 所 拥 有 管 理 和 租 赁 产 业 的 全 球 环 境 足 迹 收 集 全 球 环 境 足 迹 准 确 完 整 的 信 息 使 用 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 完 成 了 40 个 国 家 600 多 处 产 业 的 全 球 环 境 足 迹 建 立 能 够 随 着 时 间 进 行 改 善 节 约 成 本 并 加 强 环 境 领 导 力 的 基 线 报 告 稳 定 的 碳 足 迹, 包 含 范 围 1 和 2 及 范 围 3 完 成 了 范 围 1 2 并 添 加 范 围 3 商 务 旅 游, 加 入 水 足 迹 设 定 企 业 可 持 续 发 展 绩 效 目 标 并 继 续 在 产 品 组 合 中 增 加 可 再 生 能 源 的 使 用 以 2010 年 为 基 线, 到 2020 年 将 每 平 方 英 尺 的 CO2e 排 放 量 减 少 20%, 中 期 目 标 是 到 2016 年 减 少 16% 在 2013 年, 温 德 姆 环 球 公 司 将 我 们 全 球 的 Co2e 排 放 量 减 少 了 12.9%, 用 水 量 减 少 了 15.7% 2013 年, 我 们 的 投 资 组 合 中 有 30 项 应 用 了 可 再 生 能 源 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 25

26 保 护 我 们 的 自 然 资 产 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 和 能 源 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 温 德 姆 环 球 公 司 采 用 自 有 的 温 德 姆 绿 色 工 具 箱, 它 是 专 为 管 理 全 公 司 的 能 源 排 放 用 水 和 浪 费 情 况 而 开 发 的 在 线 环 境 管 理 专 利 系 统 Toolbox 于 2010 年 研 发 推 出, 具 有 灵 活 可 升 级 可 定 制 等 特 点, 可 以 满 足 公 司 各 业 务 单 元 全 球 化 发 展 的 需 求 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 能 够 帮 助 公 司 所 有 和 经 营 的 产 业 以 及 独 立 所 有 和 经 营 的 特 许 经 营 产 业 追 踪 测 量 并 报 告 温 德 姆 环 球 公 司 直 接 经 营 控 制 的 全 球 资 产 它 支 持 多 种 语 言 和 货 币, 并 可 实 现 天 气 和 间 夜 的 标 准 化, 以 便 对 不 同 地 区 的 产 业 进 行 比 较 Toolbox 不 仅 提 高 了 数 据 准 确 性, 还 能 够 及 时 对 结 果 进 行 量 化 工 具 箱 具 有 灵 活 性, 因 此 我 们 能 够 每 年 对 其 持 续 改 进 升 级 并 添 加 新 功 能, 帮 助 我 们 朝 着 2020 年 环 境 目 标 稳 步 迈 进 工 具 箱 是 我 们 可 持 续 发 展 计 划 中 必 不 可 少 的 组 成 部 分 自 2012 年 起, 公 司 免 费 向 特 许 经 营 投 资 组 合 开 放 了 Toolbox 平 台 2013 年, 由 GreenCircle 认 证 的 第 三 方 独 立 审 查 了 温 德 姆 环 球 公 司 的 环 境 管 理 系 统, 为 进 一 步 的 认 证 奠 定 了 基 础 审 查 包 括 温 德 姆 环 球 公 司 的 环 境 政 策 和 流 程 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 以 及 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 的 绿 色 认 证 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 不 仅 是 提 供 准 确 信 息 的 单 一 稳 定 来 源, 也 是 持 续 改 善 我 们 对 环 境 的 影 响 的 重 要 工 具 随 着 工 具 箱 的 推 行 应 用, 它 帮 助 业 主 更 好 地 了 解 自 身 的 能 源 使 用 情 况, 并 使 公 司 得 以 进 行 有 效 分 析 并 实 现 我 们 对 全 球 可 持 续 发 展 工 作 的 承 诺 -MICHAEL BABICKI, 高 级 总 监, 可 持 续 发 展 与 创 新 温 德 姆 环 球 公 司 每 年 都 会 向 碳 信 息 披 露 项 目 报 告 ( 碳 排 放 绩 效 B B B 碳 信 息 披 露 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 26

27 注 : 绩 效 的 评 分 范 围 是 从 A 到 E,A 表 示 最 高 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 27

28 保 护 我 们 的 自 然 资 产 温 德 姆 绿 色 工 具 箱 和 能 源 ( 续 ) 减 少 能 耗 的 多 年 承 诺 温 德 姆 环 球 公 司 的 全 球 环 境 足 迹 来 自 我 们 的 设 施, 其 中 99% 来 自 电 天 然 气 和 燃 料 就 我 们 拥 有 经 营 和 租 赁 的 资 产 而 言, 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 及 其 分 时 度 假 酒 店 的 排 放 量 占 总 量 的 50%, 而 我 们 的 酒 店 占 34% 约 72% 的 碳 足 迹 来 自 北 美, 欧 洲 中 东 以 及 亚 洲 共 占 28% 温 德 姆 以 2010 年 为 基 线, 使 用 每 平 方 英 尺 的 碳 当 量 强 度 来 追 踪 绩 效, 为 各 子 公 司 制 定 标 准 到 2013 年 底, 温 德 姆 环 球 公 司 通 过 持 续 采 取 久 经 考 验 的 节 能 战 略 措 施 将 排 放 强 度 减 少 了 12.9%, 这 些 措 施 包 括 使 用 节 能 照 明 设 备 安 装 可 编 程 恒 温 器 使 用 低 流 量 节 流 器 和 淋 浴 喷 头 以 及 遵 守 基 于 分 时 度 假 的 严 格 的 内 部 绿 色 认 证 计 划 公 司 每 季 度 都 会 对 高 能 耗 和 排 放 量 的 单 位 进 行 审 查 自 从 温 德 姆 环 球 公 司 经 营 三 个 不 同 的 子 公 司 以 来, 都 是 采 用 具 体 情 况 具 体 分 析 的 原 则 对 能 耗 最 大 的 单 位 进 行 处 理 与 每 个 单 位 协 作 进 行 数 据 审 查, 找 出 需 要 改 进 的 方 面, 从 而 减 少 能 耗 和 用 水 量 需 要 改 进 的 方 面 可 以 从 简 单 的 员 工 培 训 计 划 ( 如 : 随 手 关 灯 ) 到 复 杂 的 措 施 ( 如 : 安 装 能 源 管 理 系 统 ) 改 进 从 低 成 本 和 零 成 本 的 措 施 开 始, 随 后 再 采 取 包 括 能 源 审 计 在 内 的 资 本 措 施 Landal GreenParks 始 于 1954 年, 是 温 德 姆 环 球 公 司 在 欧 洲 历 史 最 悠 久 的 品 牌 之 一, 在 荷 兰 德 国 比 利 时 奥 地 利 瑞 士 以 及 捷 克 共 和 国 拥 有 70 多 个 度 假 公 园 以 及 多 个 小 屋 别 墅 和 公 寓 可 持 续 发 展 是 Landal 小 屋 业 务 的 关 键 要 素 很 多 公 园 每 年 都 从 废 料 中 获 得 3 万 兆 瓦 小 时 的 可 再 生 能 源 它 们 还 使 用 节 能 灯 和 管 理 系 统, 并 在 特 定 的 设 施 中 使 用 废 水 管 理 系 统 公 司 与 Natuurmonumenten 合 作, 在 超 过 25 万 英 亩 的 湿 地 和 土 地 上 保 持 了 生 物 多 样 性 我 认 为 可 持 续 发 展 是 Landal GreenParks 在 当 前 和 未 来 取 得 成 功 的 关 键 通 过 激 发 所 有 员 工 对 可 持 续 发 展 的 主 人 翁 精 神, 能 够 让 员 工 全 心 投 入 到 我 们 宏 大 的 目 标 可 持 续 的 思 维 和 行 为 方 式 也 会 自 然 而 然 地 融 入 到 我 们 的 工 作 实 践 中 -THOMAS HEERKENS, 总 经 理, LANDAL GREENPARKS 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 28

29 保 护 我 们 的 自 然 资 产 绿 色 建 筑 引 领 示 范 温 德 姆 环 球 公 司 在 可 持 续 发 展 产 业 中 言 出 必 行, 努 力 创 新 企 业 不 动 产 团 队 根 据 LEED 标 准 开 发 设 计 了 坐 落 在 新 泽 西 州 帕 西 帕 尼 西 尔 万 路 22 号 的 企 业 园 区 总 部, 获 得 了 商 业 建 筑 室 内 设 计 银 奖 LEED 认 证, 坐 落 在 西 尔 万 路 14 号 的 新 建 园 区 获 得 了 现 有 建 筑 运 行 和 维 护 认 证 以 及 商 业 建 筑 室 内 设 计 金 奖 LEED 认 证 位 于 帕 西 帕 尼 奥 兰 多 以 及 印 第 安 纳 的 4 个 公 司 办 事 处 均 获 得 了 LEED 认 证 它 们 的 占 地 面 积 占 我 们 国 内 产 业 的 43% 除 了 企 业 园 区 LEED 建 筑 之 外, 还 有 两 个 子 公 司 总 部 的 建 筑 也 达 到 了 LEED 标 准 2013 年, 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 在 奥 兰 多 佛 罗 里 达 的 新 总 部 获 得 了 商 业 建 筑 内 部 设 计 金 奖 LEED 认 证, 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 在 卡 梅 尔 和 印 第 安 纳 的 呼 叫 中 心 获 得 了 LEED 认 证 和 现 有 建 筑 运 行 和 维 护 认 证 这 对 于 建 于 1973 年 的 建 筑 而 言 堪 称 是 一 项 巨 大 的 荣 耀 2013 年 节 能 减 排 项 目 温 德 姆 环 球 公 司 目 前 有 多 项 基 于 可 持 续 发 展 教 育 专 注 于 低 成 本 / 零 成 本 措 施 和 行 为 改 进 的 减 排 举 措 目 前 正 在 开 发 更 多 的 资 本 密 集 型 计 划, 将 在 接 下 来 的 几 年 中 相 继 实 施 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 (WVO) 的 绿 色 认 证 计 划 最 为 成 功, 大 幅 降 低 了 排 放 量 和 成 本 该 计 划 是 一 项 内 部 认 证, 围 绕 包 括 节 能 节 水 在 内 的 可 持 续 发 展 计 划, 严 格 遵 守 质 量 保 证 具 体 的 建 筑 服 务 重 点 项 目 包 括 在 公 司 和 共 同 区 域 中 使 用 节 能 照 明 设 施 公 司 恒 温 器 和 热 水 器 的 减 排 计 划 在 存 储 区 采 用 移 动 传 感 器 在 特 定 屋 后 区 安 装 灯 光 调 节 器 为 冷 冻 自 动 售 货 机 安 装 节 能 设 施, 在 入 住 率 较 低 的 时 期 按 季 进 行 减 排 计 划 WVO 凭 借 第 一 个 专 注 于 分 时 度 假 业 的 绿 色 项 目 荣 获 了 美 国 度 假 酒 店 协 会 的 奖 项, 目 前 正 与 第 三 方 审 计 机 构 合 作 为 该 项 目 申 请 认 证 所 需 投 资 包 括 每 年 两 次 对 每 个 分 时 度 假 区 现 场 审 计 的 成 本 其 回 报 就 是 能 源 水 和 人 力 成 本 的 大 幅 降 低, 同 时 也 可 防 止 水 电 价 格 上 涨 造 成 的 损 失 因 为 WVO 占 到 了 所 有 产 业 面 积 的 约 80%, 所 以 该 计 划 也 将 使 整 个 温 德 姆 环 球 公 司 从 中 获 益 受 其 巨 大 的 成 功 带 来 的 影 响, 公 司 其 他 的 子 公 司 目 前 也 在 尝 试 实 施 内 部 认 证 计 划 作 为 绿 色 建 筑 计 划 的 一 部 分, 我 们 和 设 计 采 购 以 及 建 筑 团 队 精 诚 合 作 他 们 为 温 德 姆 Hawthorn 套 房 酒 店 和 温 德 姆 温 盖 特 酒 店 开 发 了 LEED 可 认 证 酒 店 原 型 2013 年, 全 球 共 有 500 多 家 公 司 产 业 获 得 了 绿 色 认 证 商 务 旅 游 温 德 姆 环 球 公 司 从 2010 年 正 式 开 始 报 告 范 围 3 商 务 旅 游 与 商 务 旅 游 相 关 的 排 放 包 括 航 空 旅 行 和 交 通 工 具, 比 如 汽 车 服 务 和 租 赁 2013 年, 与 商 务 旅 游 相 关 的 排 放 量 为 公 吨 CO2e, 与 2010 年 相 比, 平 均 每 位 员 工 减 少 了 12% 2013 年, 西 尔 万 路 22 号 的 Aramark Café 获 得 了 绿 色 酒 店 协 会 颁 发 的 4 星 绿 色 酒 店 大 奖 大 量 悉 心 设 计 的 计 划 应 用 于 建 筑 的 设 计 建 造 和 运 行 环 节 中 针 对 效 率 和 可 持 续 发 展 的 所 作 出 的 投 入 和 承 诺 不 仅 为 环 境 带 来 了 显 而 易 见 的 益 处, 也 为 我 们 的 股 东 创 造 了 收 益 绿 色 环 保 已 经 真 正 地 融 入 到 温 德 姆 环 球 公 司 的 血 液 之 中, 是 公 司 企 业 社 会 责 任 战 略 中 不 可 或 缺 的 重 要 组 成 部 分 -FRANK CAMPANA, 高 级 副 总 裁, 企 业 不 动 产 和 产 业 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 29

30 保 护 我 们 的 自 然 资 产 水 和 垃 圾 共 同 行 动, 保 护 地 球 水 资 源 2013 年, 温 德 姆 平 均 每 平 方 英 尺 回 收 水 量 为 53 加 仑, 在 10 年 计 划 的 前 3 年 便 完 成 了 15.7% 通 过 节 水 计 划, 我 们 致 力 于 让 使 用 的 产 品 和 实 施 的 服 务 都 能 够 清 洁 水 源, 并 且 更 加 高 效 节 约 同 样, 我 们 所 有 三 个 子 公 司 的 整 个 品 牌 和 企 业 办 公 场 所 都 十 分 注 重 节 水 措 施 温 德 姆 环 球 公 司 鼓 励 公 司 在 全 球 所 有 业 务 单 元 的 产 业, 包 括 特 许 经 营 产 业, 都 使 用 低 流 量 的 淋 浴 喷 头 水 龙 头 节 流 器 并 考 虑 其 他 节 能 计 划, 包 括 低 流 量 座 厕 小 便 器 并 尽 量 减 小 因 景 观 管 理 不 善 造 成 的 水 资 源 浪 费 我 们 开 发 了 一 系 列 计 划 和 特 许 经 营 商 参 与 活 动, 鼓 励 顾 客 供 应 商 以 及 业 主 与 我 们 携 手 推 行 节 水 计 划 其 中 客 人 可 持 续 发 展 计 划 是 公 司 的 重 点 客 人 可 以 在 我 们 的 7485 家 酒 店 中 参 与 毛 巾 和 布 草 制 品 再 利 用 计 划, 选 择 不 用 每 天 清 洗 布 草 制 品 和 毛 巾, 从 而 节 水 节 能 奥 斯 汀 的 温 德 姆 花 园 酒 店 实 施 了 Aqua 废 水 回 收 计 划, 以 尽 量 减 少 清 洗 布 草 制 品 产 生 的 用 水 和 废 水 从 2009 年 3 月 到 2010 年 3 月, 通 过 该 计 划, 洗 衣 用 水 量 减 少 了 70% 或 重 新 用 于 其 他 经 营 目 的 不 仅 如 此, 我 们 还 寻 找 机 会 减 少 企 业 办 公 室 的 用 水 量, 并 将 用 水 管 理 原 则 加 入 到 新 的 发 展 规 划 中 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 企 业 办 公 室 为 新 建 和 扩 建 建 筑 实 施 了 新 政 策, 要 求 安 装 低 流 量 的 座 厕 小 便 器 和 水 池 这 些 设 施 预 计 节 水 量 可 达 20% 公 司 仅 有 为 数 不 多 设 施 会 排 放 废 水, 对 此 我 们 严 格 遵 照 相 关 合 规 要 求, 采 取 的 一 些 措 施 甚 至 远 远 超 越 合 规 要 求 例 如, 我 们 在 欧 洲 的 Landal GreenParks 品 牌 使 用 废 水 管 理 系 统, 并 与 Natuurmonumenten 合 作, 在 超 过 25 万 英 亩 的 湿 地 和 土 地 上 保 持 生 物 多 样 性 我 们 还 在 本 地 层 面 努 力 降 低 水 资 源 匮 乏 和 干 旱 相 关 的 潜 在 风 险 澳 大 利 亚 的 干 旱 风 险 是 最 高 的, 对 此 我 们 应 用 了 众 多 创 新 举 措 例 如, 我 们 在 一 家 塔 斯 马 尼 亚 度 假 酒 店 建 造 了 废 水 处 理 厂, 以 节 约 用 水 减 少 浪 费 工 厂 使 用 紫 外 线 对 水 中 的 污 染 物 进 行 消 毒 处 理, 随 后 用 于 灌 溉 景 观 植 物 处 理 过 的 废 水 通 过 下 层 土 灌 溉, 一 方 面 可 以 促 进 植 物 生 长, 另 一 方 面 也 减 少 了 度 假 酒 店 的 总 用 水 量 垃 圾 处 理 在 公 司 总 部, 温 德 姆 环 球 公 司 和 垃 圾 管 理 公 司 合 作 回 收 企 业 设 施 的 用 品 至 今, 公 司 已 经 节 省 了 约 千 瓦 时 电 力 (600 户 人 家 一 年 的 用 电 量 ) 颗 成 熟 的 树 木 ( 可 以 印 刷 亿 张 报 纸 ) 亿 加 仑 淡 水 ( 可 以 满 足 8910 人 一 年 的 日 常 用 水 需 求 ) 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 30

31 保 护 我 们 的 自 然 资 产 水 和 垃 圾 ( 续 ) 在 我 们 的 产 业 中, 测 量 监 督 和 减 少 垃 圾 填 埋 是 一 项 挑 战 目 前, 我 们 能 够 在 15% 租 赁 管 理 和 拥 有 的 产 业 中 以 吨 为 单 位 追 踪 垃 圾 2013 年, 温 德 姆 环 球 公 司 开 始 发 展 垃 圾 计 划, 专 注 于 更 好 地 进 行 垃 圾 处 理 并 寻 找 机 遇 预 计 将 在 北 美 的 子 公 司 中 首 先 展 开 范 围 确 认 和 获 取 基 线 的 行 动 并 在 接 下 来 的 若 干 年 扩 展 至 全 球 随 着 我 们 减 少 垃 圾 填 埋 工 作 的 不 断 拓 展, 企 业 总 部 的 成 就 以 及 相 关 的 酒 店 基 准 将 成 为 公 司 其 他 产 品 组 合 中 垃 圾 管 理 和 加 强 回 收 的 范 例 我 们 还 将 继 续 寻 找 探 索 应 用 更 多 的 创 新 方 法 和 新 兴 技 术 成 功 的 垃 圾 管 理 范 例 从 2007 到 2013 年,RCI 北 美, 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 业 务 单 元 的 组 成 部 分, 使 用 电 子 邮 件 取 代 了 58% 的 纸 质 邮 件 这 一 举 措 减 少 了 1 千 万 的 邮 件 投 递 量, 相 当 于 节 约 了 磅 碳 挑 战 机 遇 和 我 们 的 推 进 计 划 节 能 减 排 是 温 德 姆 环 球 公 司 三 个 子 公 司 目 前 和 未 来 的 发 展 目 标 随 着 公 司 继 续 扩 展 和 收 购 新 的 产 业, 能 源 消 耗 和 碳 排 放 量 也 会 随 之 增 长 根 据 收 购 时 机 的 不 同, 并 入 温 德 姆 环 球 公 司 的 公 司 可 能 需 要 数 月 的 时 间 采 纳 并 施 行 可 持 续 发 展 计 划 另 一 个 普 遍 存 在 的 巨 大 挑 战 是 提 高 能 源 和 水 资 源 利 用 率 需 要 大 量 的 资 金 投 入 很 多 地 方 在 实 施 低 成 本 和 零 成 本 的 措 施 以 尽 量 提 高 利 用 效 率, 但 高 投 入 项 目 对 很 多 产 业 来 说 仍 然 是 一 个 挑 战, 需 要 制 定 详 尽 而 充 分 的 计 划 尽 管 2013 年 总 用 水 量 有 所 增 长, 但 单 位 平 方 英 尺 的 用 量 却 较 2012 年 减 少 了 5.3%, 相 比 2010 年 基 线 减 少 了 15.7% 温 德 姆 环 球 公 司 将 继 续 努 力 在 公 司 实 施 节 水 措 施, 争 取 到 2020 年 时, 每 平 方 英 尺 的 用 水 量 相 比 2010 年 基 线 减 少 20% 2014 年, 我 们 将 专 注 于 在 改 善 潜 力 最 大 的 产 业 中 提 高 绩 效, 减 少 用 水 量, 同 时 确 保 旗 下 拥 有 管 理 和 租 赁 的 其 他 产 业 实 现 预 定 节 约 目 标 其 中 包 括 为 更 大 的 资 本 效 率 项 目 能 源 审 计 以 及 内 外 部 认 证 计 划 的 实 施 进 行 投 资 的 计 划 温 德 姆 环 球 公 司 为 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 基 金 的 为 能 效 项 目 筹 集 资 金 项 目 开 发 了 创 新 模 式 我 们 以 能 源 服 务 公 司 (ESCOs) 在 业 界 使 用 了 20 多 年 的 最 佳 实 践 为 标 准, 该 标 准 在 实 施 能 源 效 率 计 划 的 过 程 中 不 会 给 顾 客 带 来 任 何 经 济 负 担 为 了 在 酒 店 管 理 业 中 实 施 此 类 计 划, 我 们 必 须 定 制 解 决 方 案 并 与 我 们 管 理 的 分 时 度 假 酒 店 合 作 该 计 划 于 2014 年 开 展 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 31

32 保 护 我 们 的 自 然 资 产 挑 战 和 机 遇 ( 续 ) 推 动 环 保 创 新 的 范 例 : 温 德 姆 度 假 交 换 和 租 赁 自 从 温 德 姆 可 持 续 发 展 计 划 于 2007 年 实 施 开 始 就 投 入 到 了 其 中 WER 的 每 个 国 际 区 域 都 了 解 可 持 续 发 展 的 重 要 性, 并 持 续 实 施 有 助 于 保 护 地 球 自 然 资 源 的 计 划 可 持 续 发 展 已 经 真 正 融 入 到 了 整 个 公 司 的 文 化 中, 这 使 我 们 能 够 更 有 效 地 履 行 企 业 内 部 及 对 外 界 的 承 诺 -BRIAN BRUNO, 副 总 裁,RCI 北 美 出 版 回 收 计 划 推 动 酒 店 创 新 位 于 华 盛 顿 的 MO 是 特 许 经 营 的 速 8 酒 店 (Super 8 ), 得 到 能 源 之 星 组 织 的 认 可, 获 得 了 TripAdvisor 绿 色 合 作 伙 伴 的 肯 定, 并 凭 借 在 绿 色 环 保 方 面 的 诸 多 努 力 荣 获 了 3 大 主 要 绿 色 环 保 计 划 的 奖 项 该 酒 店 在 2013 年 温 德 姆 酒 店 集 团 全 球 大 会 上 荣 获 了 速 8 可 持 续 发 展 奖 它 通 过 安 装 新 型 的 天 然 气 热 水 器 将 燃 气 成 本 降 低 了 50% 不 仅 如 此, 整 个 酒 店 还 安 装 了 CLF s, 更 换 了 单 流 回 收 设 施, 在 各 个 公 共 区 域 安 装 了 移 动 传 感 器, 重 新 设 计 了 景 观, 新 设 计 中 仅 使 用 本 地 寿 命 较 长 的 植 物, 并 实 施 了 PTAC 盘 管 清 洁 计 划 灵 活 的 工 作 安 排 推 动 工 作 场 所 创 新 家 庭 计 划 的 内 容 是 允 许 员 工 在 家 里 办 公, 通 过 灵 活 的 工 作 安 排 满 足 员 工 的 业 务 和 个 人 需 求 该 计 划 已 经 帮 助 温 德 姆 分 时 度 假 集 团 业 务 单 元 减 少 了 碳 足 迹 和 支 出 成 本 约 有 300 多 名 员 工 参 加 了 该 计 划 预 估 收 益 包 括 : 减 少 上 下 班 车 辆 使 用 产 生 的 285 万 磅 CO 2 每 年 减 少 202 辆 行 驶 车 辆 节 省 9.7 万 加 仑 燃 气 节 省 价 值 超 过 美 元 的 租 金 / 空 间 全 球 认 证 推 动 商 业 创 新 太 平 洋 Palisades 度 假 酒 店 连 续 第 二 年 荣 获 了 RCI 铂 金 可 持 续 发 展 奖, 是 可 持 续 发 展 最 佳 做 法 的 典 范 绿 色 的 政 策 和 流 程 贯 彻 在 现 场 每 天 的 活 动 中, 是 管 理 计 划 的 重 要 因 素 这 家 度 假 酒 店 的 可 持 续 发 展 范 例 行 动 包 括 : 超 过 75% 的 屋 顶 区 域 使 用 了 绿 色 屋 顶 或 高 反 射 率 材 料 ; 超 过 75% 的 照 明 设 备 使 用 了 高 效 照 明 技 术 ; 在 大 多 数 建 筑 中 安 装 了 高 效 窗 户 ; 为 员 工 提 供 公 交 卡 以 增 加 对 公 共 交 通 的 使 用 ; 在 客 人 间 开 展 布 草 制 品 和 毛 巾 再 利 用 计 划 家 庭 计 划 的 灵 活 工 作 RCI - 太 平 洋 Palisades, 卡 尔 斯 巴 德, 加 利 福 尼 亚 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 32

33 提 升 我 们 的 人 力 资 本 Count On Me! Count On Me! 文 化 温 德 姆 环 球 公 司 的 使 命 以 Count On Me! 服 务 文 化 为 基 础, 每 位 员 工 都 积 极 回 应 顾 客 社 区 以 及 彼 此 的 需 求 从 面 试 和 入 职 流 程 开 始, 只 要 身 为 温 德 姆 环 球 公 司 大 家 庭 的 一 员, Count On Me! 文 化 就 会 融 入 员 工 的 每 一 天 之 中 Count On Me! 文 化 融 合 了 我 们 的 经 营 方 式, 员 工 对 该 文 化 的 践 行 帮 助 我 们 推 动 了 多 项 可 持 续 发 展 计 划 的 成 功 实 施 Count On Me! 是 我 们 的 服 务 承 诺, 每 位 员 工 都 努 力 做 到 快 速 回 应 恭 敬 有 礼, 为 我 们 的 顾 客 客 人 合 作 伙 伴 社 区 还 有 彼 此 带 来 愉 悦 的 体 验 Count On Me! 文 化 的 独 特 之 处 在 于 它 的 积 极 主 动, 这 意 味 着 锐 意 进 取, 付 出 110%, 并 向 他 人 证 明 你 是 值 得 信 赖 的 我 们 相 信 成 功 的 文 化 能 够 促 进 增 长, 提 升 股 东 的 价 值, 公 司 以 其 核 心 价 值 观 作 为 坚 实 的 基 础, 内 容 包 括 : 正 直 行 事 尊 重 每 一 个 人 个 人 机 遇 与 责 任 共 存 改 善 顾 客 的 生 活 支 持 我 们 的 社 区 作 为 一 家 以 娱 乐 休 闲 为 基 础 的 酒 店 管 理 公 司, 我 们 致 力 于 在 全 世 界 美 丽 的 度 假 胜 地 为 顾 客 留 下 最 美 好 的 回 忆 凭 借 一 个 承 诺 和 对 员 工 文 化 以 及 股 东 的 重 视, 公 司 成 功 地 在 各 个 业 务 领 域 实 现 了 主 导 地 位 通 过 员 工 的 直 接 反 馈 和 意 见 调 查, 我 们 可 以 看 到 他 们 对 公 司 价 值 观 和 使 命 的 高 度 认 同, 并 身 体 力 行 将 首 席 执 行 官 办 公 室 的 承 诺 传 递 到 了 公 司 的 最 前 线 这 是 一 项 重 要 的 成 就, 我 们 对 此 深 感 自 豪 温 德 姆 环 球 公 司 在 100 多 个 国 家 约 有 名 员 工, 公 司 为 他 们 提 供 了 卓 越 的 工 作 环 境, 因 此 也 受 到 了 各 个 国 家 的 肯 定 公 司 为 员 工 提 供 健 康 和 福 利 计 划 个 人 和 职 业 成 长 空 间 以 及 多 样 化 和 领 导 力 发 展, 并 以 此 吸 引 保 留 公 司 人 才 我 们 约 有 3% 的 员 工 根 据 集 体 劳 资 协 议 服 务 于 公 司 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 33

34 提 升 我 们 的 人 力 资 本 Count On Me!( 续 ) 温 德 姆 环 球 公 司 将 创 新 视 为 具 有 积 极 影 响 的 变 革 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 Stephen P. Holmes 一 直 希 望 培 养 员 工 的 批 判 性 思 维, 增 加 工 作 经 验, 因 此 创 立 了 董 事 长 创 新 奖 该 奖 项 用 于 奖 励 公 司 中 具 有 前 瞻 性 思 维 创 造 性 风 险 承 受 能 力, 并 在 优 化 我 们 的 流 程 产 品 或 客 户 体 验 方 面 做 出 杰 出 成 果 的 个 人 或 团 队 从 2011 年 开 始, 董 事 长 创 新 奖 对 整 个 温 德 姆 环 球 公 司 最 出 色 的 合 作 和 创 意 的 典 范 给 予 了 肯 定 每 年 的 候 选 人 都 展 现 出 了 他 们 探 索 新 创 意 的 热 情 和 勇 气, 对 公 司 产 生 了 积 极 的 影 响 董 事 长 Count On Me! 大 奖 公 司 目 前 的 发 展 和 成 功 是 整 个 公 司 的 集 体 贡 献 和 杰 出 的 团 队 工 作 的 成 果 每 年 董 事 长 兼 首 席 执 行 官 Stephen P. Holmes 都 会 颁 发 董 事 长 Count On Me! 大 奖, 以 奖 励 工 作 表 现 出 众, 提 供 了 卓 越 的 Count On Me! 服 务, 传 递 公 司 承 诺 的 模 范 员 工 董 事 长 Count On Me! 大 奖 从 2009 年 开 始, 被 誉 为 温 德 姆 环 球 公 司 员 工 的 至 高 荣 誉 巅 峰 成 就 该 奖 项 每 年 会 颁 发 给 表 现 超 出 普 通 工 作 要 求 和 预 期 支 持 公 司 战 略 在 Count On Me! 服 务 中 表 现 特 别 出 色 身 体 力 行 公 司 核 心 价 值 观 的 员 工 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 34

35 提 升 我 们 的 人 力 资 本 学 习 与 发 展 员 工 学 习 与 发 展 在 温 德 姆 环 球 公 司, 我 们 深 切 地 认 识 到, 当 前 投 入 资 源 培 养 领 导 者 能 够 极 大 地 影 响 集 团 的 未 来 文 化 以 下 是 温 德 姆 环 球 公 司 提 升 员 工 能 力 的 培 训 计 划 重 点 成 功 至 关 重 要 培 训 项 目 通 过 在 2009 年 开 展 的 一 次 员 工 意 见 调 查 中 得 到 的 反 馈 意 见, 我 们 启 动 了 一 项 名 为 成 功 至 关 重 要 的 培 训 计 划, 旨 在 让 员 工 将 自 身 的 时 间 和 精 力 集 中 投 入 到 有 利 于 公 司 和 个 人 成 功 发 展 以 及 有 益 于 为 温 德 姆 环 球 公 司 股 东 创 造 价 值 的 重 要 项 目 上 来, 从 而 帮 助 员 工 建 立 与 公 司 战 略 一 致 的 行 为 方 式 该 方 法 有 助 于 培 养 员 工 与 其 主 管 同 事 之 间 的 双 向 沟 通 能 力 成 功 至 关 重 要 项 目 帮 助 员 工 通 过 在 线 方 式 建 立 其 自 己 的 S.M.A.R.T 目 标 发 展 计 划 和 在 线 绩 效 评 估, 并 完 成 360 项 评 估 测 试 员 工 还 能 够 在 完 成 全 年 发 展 计 划 的 同 时 对 个 人 成 功 的 进 度 进 行 跟 踪 绩 效 评 估 和 个 人 发 展 公 司 内 的 所 有 员 工, 包 括 管 理 团 队, 参 加 一 个 正 式 的 半 年 和 全 年 绩 效 评 估 根 据 员 工 完 成 业 务 目 标 的 情 况 及 其 在 核 心 能 力 方 面 的 掌 握 程 度 对 员 工 进 行 评 定 我 们 采 用 了 传 统 的 平 衡 记 分 卡, 使 考 核 结 果 与 温 德 姆 环 球 公 司 目 标 保 持 一 致 人 员 客 户 服 务 财 务 业 绩 和 业 务 进 程 我 们 每 年 进 行 一 次 人 才 考 核, 找 出 具 有 发 展 空 间 的 领 域, 以 确 保 提 供 相 应 的 培 训 计 划 或 帮 助 提 升 员 工 某 项 学 科 技 能, 并 建 立 起 重 要 的 人 才 流 通 渠 道 半 年 和 全 年 绩 效 考 核 过 程 包 括 能 力 熟 练 程 度 评 估 制 定 基 于 发 展 机 遇 的 发 展 计 划 以 及 360 度 评 估 Smarter U 培 训 计 划 ( 温 德 姆 环 球 公 司 帕 西 帕 尼 园 区 ) 重 返 校 园 学 习 并 非 一 件 易 事, 对 于 那 些 有 志 于 继 续 进 修 的 员 工, 我 们 不 仅 希 望 为 他 们 的 职 业 发 展 提 供 便 利, 同 时 也 注 重 其 生 活 中 各 个 其 他 方 面 的 平 衡, 因 此 我 们 推 出 了 诸 如 Smarter U 之 类 的 培 训 计 划 该 培 训 计 划 通 过 与 费 尔 利 迪 金 森 大 学 德 锐 大 学 凯 勒 管 理 研 究 生 院 和 凤 凰 城 大 学 合 作, 为 员 工 提 供 在 线 学 位 课 程 夜 校 和 工 作 现 场 课 程, 并 给 予 学 费 打 折 优 惠 截 至 目 前, 共 有 180 名 员 工 参 加 了 Smarter U 培 训 计 划 向 领 导 者 学 习 培 训 课 程 新 泽 西 帕 西 帕 尼 园 区 印 第 安 纳 波 利 斯 园 区 拉 斯 维 加 斯 园 区 奥 兰 多 园 区 及 其 他 园 区 的 员 工 每 月 有 一 次 机 会 聆 听 温 德 姆 高 层 领 导 关 于 改 变 管 理 方 式 关 系 构 建 有 效 领 导 和 财 务 敏 锐 度 等 课 题 的 讲 座 这 些 在 线 课 程 和 课 堂 课 程 长 度 都 达 到 45 分 钟, 课 堂 氛 围 非 常 轻 松 2013 年, 约 有 350 名 员 工 参 加 了 这 些 课 程 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 35

36 提 升 我 们 的 人 力 资 本 学 习 与 发 展 ( 续 ) 领 导 你 的 团 队 培 训 课 程 此 项 名 为 领 导 你 的 团 队 培 训 课 程 为 期 一 周, 其 主 要 目 标 是 提 升 员 工 的 领 导 能 力, 助 力 温 德 姆 环 球 公 司 实 现 重 点 战 略 目 标 在 培 训 中, 通 过 积 极 参 与 个 体 和 团 队 活 动, 培 养 学 员 综 合 能 力 和 技 能 最 为 重 要 的 是, 该 课 程 通 过 各 项 评 估 以 及 与 来 自 公 司 内 部 的 近 30 名 同 事 互 动 来 培 养 学 员 的 领 导 能 力 到 目 前 为 止, 已 有 超 过 200 名 副 总 裁 完 成 了 该 培 训 课 程 ( 注 : 其 中 包 含 已 离 职 人 员 ) 该 培 训 计 划 的 目 标 如 下 : 加 强 认 知 度 理 解 和 掌 握 果 敢 的 领 导 技 能 提 升 组 织 能 力 和 运 作 能 力 强 化 领 导 力, 迎 接 战 略 挑 战 纽 约 大 学 领 导 能 力 体 验 课 温 德 姆 环 球 公 司 相 信,21 世 纪 的 领 导 者 无 论 是 从 全 球 层 面 还 是 个 人 层 面 的 影 响 力 而 言, 均 需 要 具 备 灵 活 的 运 作 能 力 了 解 当 前 趋 势 与 理 论, 并 将 其 应 用 于 个 人 领 导 风 格 中, 两 者 是 同 等 重 要 的 此 项 为 期 3 至 5 天 的 课 程 主 要 面 向 高 层 领 导 者, 地 点 在 纽 约 大 学 校 园, 目 的 是 探 究 在 激 励 和 创 新 领 导 力 背 景 下 的 全 球 战 略 导 师 制 度 温 德 姆 环 球 公 司 已 经 建 立 了 多 个 导 师 团 队 和 一 对 一 培 训 项 目 来 培 养 人 才 和 建 立 公 司 文 化 导 师 团 队 旨 在 促 进 来 自 不 同 部 门 的 员 工 齐 聚 一 堂, 相 互 分 享 观 点, 开 展 项 目 合 作, 提 高 他 们 的 职 业 能 力 这 个 导 师 团 队 是 由 高 层 领 导 志 愿 组 成, 目 标 是 促 进 跨 部 门 协 作 和 个 人 发 展 规 划 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 36

37 提 升 我 们 的 人 力 资 本 多 元 化 文 化 多 元 化 我 们 深 知, 优 秀 人 才 是 创 造 佳 绩 的 基 础 因 此 我 们 致 力 于 培 养 一 支 融 合 不 同 背 景 不 同 经 历 和 不 同 观 点 的 全 球 化 员 工 队 伍 我 们 希 望 每 个 人 都 能 为 温 德 姆 环 球 公 司 贡 献 才 智, 无 关 乎 民 族 文 化 性 别 性 取 向 或 年 龄 层 温 德 姆 环 球 公 司 在 美 国 的 员 工 中 约 50% 是 女 性, 公 司 为 女 性 员 工 提 供 领 导 能 力 培 训 课 程 导 师 指 导 机 会 和 教 育 支 持, 并 成 立 了 一 个 女 性 员 工 组 织 温 德 姆 环 球 公 司 也 因 此 于 2013 年 被 美 国 女 性 高 管 协 会 评 为 NAFE 适 合 女 性 主 管 的 五 十 强 公 司 之 一 我 们 致 力 于 为 每 位 员 工 提 供 机 遇 教 育 资 源 领 导 能 力 和 发 表 意 见 的 机 会, 大 家 携 手 努 力 创 造 一 个 有 意 义 令 人 难 忘 成 功 的 人 生 经 历 因 此, 温 德 姆 环 球 公 司 的 员 工 类 型 就 如 同 我 们 提 供 给 宾 客 的 产 品 和 服 务 一 样 广 泛 而 多 元 化 多 元 化 拓 展 了 我 们 的 业 绩 和 服 务, 丰 富 了 我 们 生 活 和 工 作 的 社 区, 充 实 了 员 工 和 宾 客 的 生 活 我 们 的 多 元 化 和 包 容 性 战 略 计 划 包 括 : 推 行 多 个 计 划, 目 的 在 于 通 过 酒 店 置 业 和 开 发 分 时 度 假 和 交 换 等 方 式 提 高 和 促 进 酒 店 产 业 中 的 多 元 化 和 包 容 性 建 立 一 套 多 元 化 和 包 容 性 课 程 体 系, 向 所 有 员 工 提 供 课 程 教 育, 包 括 温 德 姆 环 球 公 司 多 元 化 和 包 容 性 领 导 能 力 培 训 班 成 立 多 个 员 工 组 织, 旨 在 帮 助 员 工 和 跨 部 门 的 同 事 一 起 参 与 业 务 拓 展 过 程 网 络 互 联 个 人 发 展 和 加 盟 等 活 动 开 展 全 球 供 应 商 多 元 化 项 目, 旨 在 拓 展 公 司 的 少 数 民 族 供 应 商 和 其 他 多 元 化 供 应 商 网 络 与 外 部 机 构 建 立 合 作 伙 伴 关 系 多 元 化 和 包 容 性 课 程 Patricia Lee, 高 级 副 总 裁 温 德 姆 环 球 公 司 不 断 致 力 于 营 造 灵 活 响 应 和 尊 重 他 人 的 氛 围, 从 而 企 业 多 元 化 首 席 执 行 官 为 内 部 员 工 和 外 部 宾 客 带 来 愉 悦 的 体 验 为 了 巩 固 自 身 在 旅 游 业 和 酒 店 业 的 全 球 领 先 地 位, 温 德 姆 环 球 公 司 制 定 了 一 套 多 元 化 和 包 容 性 课 程 体 系, 希 望 能 够 为 其 已 然 十 分 强 健 的 领 导 能 力 和 培 养 学 习 文 化 增 色 添 彩 该 课 程 体 系 旨 在 通 过 提 供 多 元 化 和 包 容 性 的 教 育 和 方 法, 并 利 用 公 司 的 国 际 化 影 响 力, 构 建 一 种 尊 重 差 异 的 企 业 文 化 来 支 持 特 许 经 营 模 式 该 课 程 包 括 针 对 集 团 领 导 层 的 必 修 课 程 以 及 面 向 所 有 员 工 的 意 识 教 育 课 程 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 37

38 提 升 我 们 的 人 力 资 本 多 元 化 ( 续 ) 招 聘 多 元 化 温 德 姆 环 球 公 司 始 终 都 在 战 略 层 面 上 重 视 吸 引 保 留 和 培 养 人 才 温 德 姆 环 球 公 司 与 面 向 不 同 层 次 人 群 的 各 种 职 业 机 构 携 手 合 作 我 们 的 目 标 之 一 是 通 过 与 不 同 的 机 构 接 洽, 利 用 目 标 市 场 树 立 温 德 姆 环 球 公 司 的 最 佳 雇 主 形 象 因 此, 我 们 与 多 家 大 学 校 区 的 多 元 化 团 队 和 职 业 机 构 ( 如 : 全 国 黑 人 工 商 管 理 硕 士 协 会 拉 丁 裔 工 商 管 理 硕 士 协 会 和 亚 裔 工 商 管 理 硕 士 协 会 ) 建 立 了 合 作 关 系 此 外, 我 们 还 通 过 在 招 聘 网 站 和 多 元 化 与 职 业 发 展 Latina Style 等 招 聘 杂 志 上 发 布 职 位 来 拓 展 招 募 渠 道 员 工 组 织 员 工 组 织 由 分 布 于 全 球 各 地 的 拥 有 共 同 兴 趣 和 志 向 的 员 工 组 成, 注 册 成 员 超 过 4649 人 这 些 组 织 包 括 : Fuerte! 该 组 织 成 员 通 过 促 进 丰 富 拉 丁 裔 文 化 的 各 种 活 动 实 现 支 持 个 人 成 长 和 商 业 目 标. 该 组 织 通 过 吸 引 培 养 和 保 留 员 工 来 创 造 价 值, 同 时 为 拉 丁 裔 社 区 提 供 教 育 意 识 和 丰 富 的 教 育 SPECTRUM 该 组 织 成 员 参 与 和 支 持 非 裔 美 国 人 / 黑 人 社 区 利 益 相 关 的 商 务 I-VOW 全 称 是 Impacting Veteran Opportunities at Wyndham Worldwide( 温 德 姆 环 球 公 司 老 兵 关 爱 业 务 组 ), 该 组 织 的 工 作 重 点 是 通 过 为 老 兵 提 供 工 作 机 会 并 在 社 区 项 目 给 予 老 兵 支 持 来 促 使 温 德 姆 环 球 公 司 得 到 社 会 认 可 WOTW( 女 性 成 长 之 路 业 务 组 ) 该 组 织 是 温 德 姆 环 球 公 司 中 规 模 最 大 成 立 时 间 最 长 的 员 工 组 织, 目 前 分 布 于 英 国 爱 尔 兰 新 加 坡 和 美 国 各 大 城 市 AASK 全 称 是 行 政 助 理 知 识 共 享 组 织, 其 主 要 任 务 是 通 过 开 发 和 实 现 有 价 值 的 资 源, 在 整 个 行 政 管 理 人 员 之 间 建 立 合 作 和 友 爱 之 情 的 氛 围, 力 图 在 日 常 工 作 中 建 立 团 队 合 作 环 境 WYNPRIDE 该 组 织 致 力 于 利 用 员 工 的 热 情, 为 同 性 恋 双 性 恋 和 变 性 者 (LGBT) 社 区 提 供 支 持, 通 过 制 定 符 合 其 思 维 需 求 的 政 策 和 程 序, 从 而 为 温 德 姆 环 球 公 司 的 业 务 目 标 和 整 个 行 业 带 来 积 极 的 影 响 Generaciones( 跨 代 ) 由 于 RCI 乌 拉 圭 公 司 有 50% 的 员 工 年 龄 不 超 过 30 岁, 因 此 在 乌 拉 圭 成 立 了 一 个 新 的 员 工 组 织, 即 青 年 组 织, 旨 在 了 解 和 提 升 年 轻 一 代 员 工 的 意 识 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 38

39 提 升 我 们 的 人 力 资 本 BE WELL 为 宾 客 提 供 美 好 的 度 假 体 验 一 直 是 温 德 姆 环 球 公 司 引 以 为 豪 的 幸 事 我 们 相 信, 与 家 人 和 朋 友 相 聚 度 过 轻 松 惬 意 的 时 光 能 够 令 人 们 倍 增 喜 悦 幸 福 之 感 我 们 的 核 心 价 值 观 之 一 就 是 改 善 客 户 的 生 活 体 验 我 们 对 此 牢 记 于 心, 并 将 这 一 承 诺 传 递 给 我 们 的 员 工 员 工 是 我 们 取 得 成 功 的 关 键, 在 温 德 姆 环 球 公 司 跻 身 为 全 球 最 大 的 酒 店 企 业 的 进 程 中 发 挥 着 重 要 作 用 我 们 的 BE WELL 为 员 工 提 供 了 针 对 营 养 锻 炼 生 活 方 式 管 理 身 心 健 康 财 务 健 全 工 作 和 生 活 环 境 质 量 的 各 种 方 案 我 们 全 力 支 持 和 鼓 励 我 们 的 员 工 建 立 健 康 生 活 的 目 标 并 为 此 付 诸 努 力 同 时 我 们 也 相 信, 健 康 和 幸 福 能 够 促 使 员 工 提 升 工 作 效 率 和 个 人 生 产 力, 并 激 发 员 工 的 成 就 感 和 满 足 感 我 们 将 这 些 方 案 均 归 并 入 BE WELL 融 入 健 康 的 生 活 方 式 计 划 中 例 如 : 自 愿 性 保 险 福 利 和 基 本 保 险 福 利 温 德 姆 环 球 公 司 为 美 国 的 员 工 提 供 一 系 列 保 险 计 划 供 其 选 择 该 计 划 旨 在 为 员 工 提 供 符 合 其 负 担 能 力 且 范 围 丰 富 的 保 险 福 利 具 体 包 括 以 下 计 划 : 自 愿 性 保 险 福 利 医 疗 牙 齿 视 力 通 勤 福 利 自 愿 性 法 律 福 利 基 本 保 险 福 利 基 本 人 身 保 险 基 本 的 意 外 伤 害 险 商 业 旅 行 意 外 险 短 期 伤 残 保 险 长 期 伤 残 保 险 自 愿 性 意 外 伤 害 险 灵 活 支 付 账 户 自 愿 性 人 身 保 险 其 他 保 险 福 利 和 重 要 资 源 包 括 一 次 教 育 资 助 方 案 员 工 资 助 方 案 和 儿 童 收 养 报 销 计 划 符 合 条 件 的 家 属 我 们 的 BE WELL 对 公 司 员 工 及 其 家 属 的 需 求 给 予 照 顾 通 常, 在 美 国 的 员 工 符 合 医 疗 牙 齿 视 力 保 险 福 利 条 件 的 家 属 包 括 : 合 法 婚 姻 配 偶, 国 家 认 可 的 事 实 婚 姻 配 偶 或 国 家 认 可 的 伴 侣 关 系 配 偶 公 司 登 记 注 册 的 同 居 伴 侣 年 龄 未 满 26 岁 的 子 女, 包 括 配 偶 与 前 任 所 生 之 子 女 寄 养 / 领 养 子 女 以 及 同 居 伴 侣 的 子 女 温 德 姆 环 球 公 司 可 持 续 发 展 报 告 39