上海九橙通信技术有限公司

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系孙
5 years ago
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1 企业 IT 外包服务合同合同编号 : 甲方 : 乙方 : 上海九橙通信技术有限公司电话 : 电话 : 邮箱 : 邮箱 : 地址 : 地址 : 上海市静安区陕西北路 66 号 901 室本着平等自愿公平诚实信用的原则, 根据中华人民共和国合同法及计算机与信息行业有关规范, 甲乙双方经友好协商, 由乙方为甲方提供技术维护服务并达成协议如下 : 一名词定义 : 1. 技术维护 : 诊断并解决计算机及其外设使用过程中出现的软件故障, 合理配置计算机及其外设的软硬件资源, 使计算机达到最佳使用状态, 技术维护包括叫修服务和定期维护 2. 叫修服务 : 对于电话或者网络中无法解决的问题, 应甲方要求在约定时间内, 乙方提供的上门技术维护服务 3. 定期维护 : 在甲方和乙方预定时间内, 乙方上门对甲方的计算机及其外设资源提供合理配置的技术维护服务 4. 保密信息 : 甲方储存在甲方计算机内所有以文字图象数字等方式记载的信息均属保密信息, 公众皆知的除外二甲方的权利与义务 : 1. 有权监督检查乙方的服务过程与结果, 拥有对诊断结论服务过程和服务结果的知情权 ; 2. 根据自身工作状况, 决定定期或叫修服务的具体日期, 可通过电话向乙方免费咨询有关技术问题 ; 3. 对未解决问题的服务, 有权要求乙方改进且在一定合理时间内完成 ; 4. 甲方有权要求乙方在服务时提供辅导 ; 5. 甲方有权要求乙方在服务前对计算机内的数据或文件进行备份 ; 6. 为乙方实施服务工作提供适当的便利, 妥善保护好乙方所提供服务的计算机, 不得撕毁或更换贴于计算机上作为乙方提供技术服务的标识 ; 7. 甲方在乙方进行技术服务前, 应告知乙方计算机内储存的内容及操作时应当注意的事项, 并全面详细说明该计算机的有关使用和故障状况三乙方的权利与义务 : 1. 按约定的时间对甲方的计算机进行上门服务 ; 2. 要求甲方配合服务工作, 并提供在服务时所需的便利 ; 3. 乙方在进行维修服务时, 应认真接受甲方的正常监督和检查 ; 4. 在按合同约定完成甲方要求的前提下, 乙方有权按约定收取甲方的维护费 ; 5. 在按合同约定完成甲方服务的前提下, 甲方不按约定支付费用时, 乙方有权要求按本合同的违约责任条款追究甲方的违约责任, 并可视情节轻重解除合同 ; 1

2 6. 甲方在国家规定法定节假日要求乙方进行上门服务, 乙方有权按本合同的约定另外收取费用 ; 7. 签约客户周末的收费标准为 798 元 / 天 ; 8. 国家规定法定长假的收费标准为 1197 元 / 天四服务项目清单及服务内容 : 服务项目网络规模备注电脑台数基础网络以及桌面电脑维护 IT 维护包月服务办公设备维护及送修等电脑台数基础网络以及桌面电脑维护 IT 维护包次服务办公设备维护及送修等说明 ( 服务范围为上海市区 ): 1) 台 PC 包月不限次维护, 小时内到场服务 ( 中环内 )/ 小时内到场服务 ( 外环内 ) 2) 次叫修上门服务, 小时内到场, 小时完修 3) 设备配件代客送修送检服务未包含在以上服务项目内容中, 每次代客送返共另计费用 100 元 ( 人民币大写 : 壹佰元 ) 1. 上门服务项目 : 1) 电脑各类故障检修 : 无法启动 ; 不能进入系统 ; 运行速度减慢 ; 常死机 ; 电子邮件设置 ; 操作系统重装等 2) 各类外设维护 Modem 打印机扫描仪等的网络连接维护服务针对这些电脑外设, 乙方负责设备与电脑的连接以及网络的共享安装如因外设硬件问题或者其它非网络连接问题而引起的故障, 乙方不负责维修或者送修, 但可以协助用户向提供保修或者维修的第三方服务商报修, 并提供尽可能权限范围内的帮助 3) 系统软件安装 Win98 Win2000 WinXP Win2003 Win7 Win2008 等 4) 工具软件安装及维护 Office Acdsee 金山词霸等市面常用软件 5) 增加及更换电脑板卡及部件 CPU 主板内存显卡声卡电源 6) 电脑升级 : 给客户最佳的升级方案, 用最少的花费做到最好的性能 7) 各类硬件驱动程序安装 : 各类显卡声卡 Modem 8) 查杀电脑病毒 : 各类电脑病毒 ( 分区病毒文件病毒邮件病毒 ) 查杀 9) 数据备份 ( 所需的备份介质或备份软件由用户提供 ; 由于备份是需要双方配合, 如果甲方没有提供备份介质相关备份软件和指定备份内容, 乙方工程师有权拒绝为其数据备份的任务 ) 10) 备注 : 机密数据请甲方自行备份和存储 ; 乙方有义务为其提供技术指导但不承担其存在的风险责任 11) 各类网络维护安装网络设备安装设置检测, 网络服务器维护 ( 大规模网络变动, 费用另计 ) 2. 硬件维护的项目 : 1) 服务费不包含电脑部件 ( 如显示器光驱软驱及板卡等 ) 修理费用, 甲方可委托乙方送修, 部件修好后, 乙方将为甲方送回并安装费用按实际修理费收取, 不另收取服务费 2) 甲方所需增加或更换的电脑部件, 甲方可从乙方处购买, 不另外收取服务费, 保修期由厂家提供 3) 甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内 : 如果该配件是从乙方处采购的, 乙方免费送至厂家保修或更换 ; 如果不是从乙方处采购的, 乙方协助同销售商或者厂家联系保修事宜 ; 如果销售商或者厂家要求送修的, 甲方必须承担相应交通费用和送修路上的人和物的交通风险, 同时甲方必须提供销售商或者厂家的详细地址联络方式和电脑部件的保修书, 但乙方不保证成功及所需时间 2

3 4) 甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内, 乙方可为甲方修理, 修理费用按实际修理费收取, 不另外收取服务费 ( 包括安装上门取送设备等服务费, 不包括应急情况下产生的公共交通之外的租车费等 ) 如果修理时间超过五个工作日( 不包括报价等待的时间 ), 乙方可以提供替用配件 ( 外设和显示器除外 ) 给甲方免费使用至部件修理完成但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况, 不在此列 5) 所有品牌电脑 ( 如 IBM DELL HP 等 ) 及外设 ( 打印机扫描仪等 ), 如未过保修期, 乙方提供检测服务, 若检测结果是硬件损坏则只能由相应的厂家或者销售商维修 3. 软件维护电脑各类系统软件工具应用软件安装维护 : 1) 乙方在维护甲方电脑时, 为其安装的任何软件, 版权均由甲方负责, 乙方不提供任何软件的版权甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购如甲方需要查杀电脑病毒服务, 必须安装正版的杀毒软件在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下, 乙方工程师有权决定解决问题的方案 2) 乙方只提供安装维护故障排除 ( 不包括软件本身缺陷 ) 及升级服务, 但不包括软件使用方面的培训五服务方式及响应时间 1. 服务方式 : 1) 前期的系统整理 : 硬件软件资料归档, 重要配置信息各操作系统的备份等 2) 每月次例行巡检上门服务 ( 日期甲乙双方据实际情况协定 ): 服务器补丁更新备份检查整体硬件信息检测防毒防黑软件病毒库版本检查与升级系统优化等 3) 每月送次应急响应服务, 当月有效 2. 响应时间 : 1) 甲方报障时请预约时间, 承诺从报障时计小时内安排工程师上门, 具体时间由甲方和乙方协商约定, 上门前乙方进行电话确认 2) 乙方工作时间为周一至周五 9:00-17:30( 节假日双休日除外 ) 3) 下列情况, 甲方可以将设备交给工程师运送至乙方维护, 并预约送回 : a) 甲方不希望上门工程师在现场操作 b) 故障情况在现场无法解决 c) 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪六合同执行 1. 合同有效期及付费方式 : 1) 本合同执行期间 : 年月日至年月日止 2) 合同金额 ( 含税 ): 元整 ( 人民币大写 : ), 服务期开始前 5 个工作日内支付 3) 付费方式 : 电汇公司名称 : 纳税人识别号 : 开户行 : 帐号 : 4) 甲方提供的服务地址 : 上海市 3

4 5) 若在服务期内发生甲方住所变更, 甲方应在乙方提供上门服务之前将新住所地址及联系电话告知乙方, 并且乙方有权提前终止本合同或要求甲方增加服务费用, 并且不承担由此产生的任何后果 6) 若在试用期后, 甲方不希望继续进入正式服务期, 双方有权停止合同 2. 服务流程以及相关责任 : 1) 乙方在甲方每次服务结束后, 甲方应当场检测服务效果, 如该计算机已恢复正常使用或达到要求, 甲方应在客户服务记录单上签字, 表示乙方的服务已完成并符合甲方的要求 2) 在乙方提供服务的过程中, 甲方必须有相应故障报修人员在场或者其委托人员在场否则乙方有权拒绝为其提供服务, 并且不承担在此服务期间所产生的任何责任后果 3) 乙方工程师在做任何操作之前, 必须向甲方有关人员解释故障情况, 以及即将采取的解决办法, 并且必须向甲方相关人员出示技术服务声明条款甲方相关人员必须认真阅读和签字, 乙方工程师方可进行操作如果乙方工程师未按照流程操作, 为此引发的问题, 乙方必须承担相应责任如果甲方相关人员没有签字, 乙方人员有权拒绝服务, 如果在这种情况下履行服务, 则乙方不承担因为此次服务而引发的一切问题和责任 4) 在服务期内, 甲方应妥善保护好乙方所提供服务的计算机, 如因甲方更换配件或维修及使用不当导致计算机损坏, 乙方不承担责任 ; 如因乙方在工作中的失误而导致计算机的损坏, 乙方应承担责任 5) 甲方若要对计算机及其外设进行一般检查或安装, 须先告知乙方, 在不影响乙方工作效果的前提下可以进行, 否则乙方将不承担责任 6) 在服务期内甲方若要求提供上述服务范围以外的其他服务, 乙方将酌情收取相应费用甲方如需计算机配件, 乙方可为代购, 费用由甲方承担 7) 如服务过程中发生一些无法解决的重大问题, 甲乙双方应相互积极配合, 采取相应的紧急措施, 以免扩大损失, 甲乙双方可视情况要求对方的相关主管和负责技术人员在现场进行磋商七商业安全制度 : 乙方技术人员在负责维护甲方计算机及其外设期间, 应严格遵守甲方的各项规章制度, 配合甲方保护保密信息, 严守商业秘密, 若因乙方技术人员在提供服务的过程中外泄甲方保密信息, 甲方有权因此单方面终止本合同, 并索回已预付的费用八违约责任 1. 甲方的违约责任 : 1) 若甲方未按合同规定的时间如期向乙方支付服务费用超过五个工作日未支付者, 即视为逾期逾期未支付者, 每逾期一天应支付相当于合同总金额的千分之五作为违约金逾期一个月未支付者, 即视为严重违约, 甲方需承担违约责任 2) 如果乙方发现甲方与乙方解除合同, 并聘请乙方员工 ( 包括乙方离职期六个月内的员工 ) 为技术人员, 或者诱请乙方技术为其兼职干私活, 乙方有权追究甲方违约责任, 并且乙方有权要求甲方赔偿合同总金额的十倍作为违约金 3) 甲方如果需要提前结束合同 ( 不可抗力事件除外 ), 须提前一个月以书面方式向乙方提出, 并且不得存在逾期未支付的费用否则视为甲方违约, 甲方除了要支付完本合同项下的所有费用外, 还应赔偿乙方相应的经济损失 4

5 4) 甲方三次投诉以后, 乙方仍未解决相应问题的, 甲方有权提前终止本合同 ( 投诉必须以传真件或者为有效投诉, 口头或者电话投诉不能成为提前终止本合同的依据 ) 否则视为甲方违约, 甲方除了要支付完本合同项下的所有费用外, 还应赔偿乙方相应的经济损失 2. 乙方的违约责任 : 1) 若乙方在服务过程中因不规范操作而造成甲方数据丢失, 乙方应尽可能采用技术手段恢复丢失数据 ( 备注 : 由于硬件老化, 硬盘坏道, 计算机病毒, 甲方相关人员未按照乙方公司要求存储数据而发生的数据丢失, 不属于乙方违约, 乙方不承担责任 ); 若导致数据无法恢复, 甲方有权因此单方面终止本合同, 并追究相关直接损失 2) 因乙方未按合同约定向甲方提供技术服务而导致甲方受到重大损失, 甲方有权因此单方面终止本合同, 并索回已预付的部分费用甲方 : 乙方 : 授权代表 : 授权代表 : 时间 : 年月日时间 : 年月日 5

6 附件一合同编号 : 甲方 : 乙方 : 鉴于 : 甲方和乙方于年月日共同签订之企业 IT 外包服务合同 ( 下称原合同 ), 本着互利互惠的原则, 经友好协商, 就原协议中需特别说明的事项特订立本补充协议本补充协议中的所有术语, 除非另有说明, 否则其定义与原合同定义相同一服务项目清单变更 : 服务项目网络规模备注 IT 维护包月服务电脑台数基础网络以及桌面电脑维护办公设备维护及送修等 IT 维护包次服务电脑台数基础网络以及桌面电脑维护办公设备维护及送修等二其它内容变更 : 1. 合同有效期及付费方式 : 1) 本合同执行期间 : 年月日至年月日止 2) 合同金额 : 未含税元整 ( 大写 : ); 含税元整 ( 大写 : ), 服务期开始前 5 个工作日内支付 3) 付费方式 : 电汇公司名称 : 纳税人识别号 : 户行 : 帐号 : 甲方提供的服务地址 : 甲方 : 乙方 : 授权代表 : 授权代表 : 时间 : 年月日时间 : 年月日 6

2.4 限售期: 乙方所认购的甲方股份自甲方本次非公开发行结束之日起 60 个月内不得转让限售期满后, 将按中国证监会及深圳证券交易所的有关规定执行二股份认购协议 5.2 款第 (5) 项 (5) 本协议项下乙方获得的甲方股份自甲方本次非公开发行结束之日起 36 个月内不得转让现修改为 (5

2.4 限售期: 乙方所认购的甲方股份自甲方本次非公开发行结束之日起 60 个月内不得转让限售期满后, 将按中国证监会及深圳证券交易所的有关规定执行二股份认购协议 5.2 款第 (5) 项 (5) 本协议项下乙方获得的甲方股份自甲方本次非公开发行结束之日起 36 个月内不得转让现修改为 (5 山东东方海洋科技股份有限公司与山东东方海洋集团有限公司之附条件生效的股份认购协议补充协议书 ( 一 ) 本协议于二〇一五年九月十六日由以下双方签署 : 甲方 : 山东东方海洋科技股份有限公司住所 : 山东省烟台市莱山区澳柯玛大街 18 号法定代表人 : 车轼乙方 : 山东东方海洋集团有限公司住所 : 山东省烟台市莱山区泉韵南路 2 号法定代表人 : 车轼鉴于 : 甲乙双方已于 2015