新技能提升計劃課程郵輪旅遊接待實務證書生態旅遊導賞 ( 自然導賞理論 ) 證書讓學員增強郵輪旅遊接待技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求接待郵輪旅客的安排登船手續處理, 人群處理技巧, 風險及危機管理 i. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會

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胃焱庞
5 years ago
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旅遊導遊培訓證書本課程旨在提升旅遊業從業員的專業技能, 以培養其成為擁有正確工作態度及技巧的導遊本地旅遊業與導遊概念, 導遊工作技巧, 導遊專業操守, 旅客行為及文化特色, 香港知識 i. 須符合香港旅遊業議會的導遊核證制度的導遊證發證條件 ( 見註一第 3 項至第 7 項 ); 及 ii. 持有中學畢業證書或同等程度 ( 須呈交學歷證明副本 ); 及 iii.

1 旅遊導遊培訓證書本課程旨在提升旅遊業從業員的專業技能, 以培養其成為擁有正確工作態度及技巧的導遊本地旅遊業與導遊概念, 導遊工作技巧, 導遊專業操守, 旅客行為及文化特色, 香港知識 i. 須符合香港旅遊業議會的導遊核證制度的導遊證發證條件 ( 見註一第 3 項至第 7 項 ); 及 ii. 持有中學畢業證書或同等程度 ( 須呈交學歷證明副本 ); 及 iii. 持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士及現職於旅行社並具兩年或以上領隊工作經驗 ; 或現職旅行社從業員 ( 須提供工作證明 ) 及具三年或以上旅遊業工作經驗在香港或其他地區的刑事紀錄二. 本課程的畢業證書為議會的導遊核證制度認可證書, 目的為協助學員獲取入職所需認證或專業資格, 學員須於本課程的技能訓練 (56 小時 ) 出席率達 100%, 以及於期末筆試及路試均考獲 75 分或以上, 方可符合議會的要求三. 學員如通過有關考試, 並符合議會申領導遊證的條件, 可自費申請由議會發出的導遊證 CT232ES / CT141HS 註 63 小時 $3,750 $ / $1,125 s 一. 根據香港旅遊業議會 ( 後稱議會 ) 的導遊核證制度, 申請導遊證人士須符合以下條件 ( 有關條件以議會最新公佈為準 ): 1. 持有議會認可的證書並通過相關考試 ( 本課程是議會認可證書之一, 完成本課程並獲頒發畢業證書的學員不須再參加議會舉辦的考試 ); 2. 持有以下議會認可的其中一間機構所發出的有效急救證書或急救聽講證書 : 香港紅十字會香港聖約翰救傷隊醫療輔助隊香港拯溺總會香港警務處香港消防處 ; 或完成由議會舉辦的急救講座 ; 3. 年滿 18 歲 ; 4. 持有香港永久性居民身份證, 或持有香港居民身份證而不受居留條件限制 ; 5. 中學畢業或同等學歷或以上 ( 擁有一年或一年以上導遊經驗者可以申請豁免 ); 中學畢業的定義如下 : a) 完成香港舊學制 ( 五二三學制 )/ 英式學制的中五或第十一年課程 ; 或 b) 完成香港新學制 ( 三三四學制 )/ 美式學制的高中三年級或第十二級課程 6. 聲明身體和精神狀況良好, 適宜擔任導遊工作, 並且沒有其他理由令議會認為申請人不適宜擔任導遊工作 ; 及 7. 按議會提供的申報書申報在香港或其他地區的刑事紀錄二. 本課程的畢業證書為議會的導遊郵輪旅遊知識讓學員提升郵輪旅遊業及相關服務的知識, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求郵輪業簡介, 香港的港口設施, 郵輪資料, 郵輪假期及旅客特色, 與郵輪旅遊相關的旅行社業務 i. 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 ii. 持有中學畢業證書或同等程度 ( 須呈交學歷證明副本 ) 及具兩年或以上工作經驗 CT215ES / CT204HS 36 p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費

2 新技能提升計劃課程郵輪旅遊接待實務證書生態旅遊導賞 ( 自然導賞理論 ) 證書讓學員增強郵輪旅遊接待技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求接待郵輪旅客的安排登船手續處理, 人群處理技巧, 風險及危機管理 i. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證人士 ; 或持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士 ; 或 ii. 持有中學畢業證書或同等程度 ( 須呈交學歷證明副本 ); 及現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 iii. 持有由僱員再培訓局頒發的郵輪旅遊知識或同等資歷 CT262ES / CT205HS 讓學員認識生態旅遊和自然導賞的概念, 提升有關香港自然生態資源和郊野安全的認知, 掌握生態導賞員的工作技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求生態導賞旅遊的基礎概念, 生態導賞員的工作技巧, 香港的地理環境和生態資源 i. 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 ii. 持有中學畢業證書 ( 須呈交學歷證明副本 ) 及具兩年或以上工作經驗註此課程與生態旅遊導賞 ( 地質公園沉積岩地貌 ) 證書及生態旅遊導賞 ( 地質公園火山岩地貌 ) 證書三項課程 ( 合共 36 小時 ) 獲香港地質公園導賞員推薦制度秘書處接納為認可課程完成全部三項課程並符合秘書處其他要求後, 學員可向該秘書處報名參加獲推薦地質公園導賞員資格評審通過面試及實地評審後的首六個月的考生將成為準香港地質公園導賞員成功通過六個月試用期後, 可正式成為獲推薦地質公園導賞員 ( R 2 G ) CT283ES / CT172HS p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費 37

3 旅遊生態旅遊導賞 ( 地質公園沉積岩地貌 ) 證書生態旅遊導賞 ( 地質公園火山岩地貌 ) 證書讓學員認識基本古生物學及香港地質環境和岩石地貌, 掌握地質公園 ( 新界東北沉積岩園區 ) 的導賞技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求讓學員認識地質旅遊的概念及地質公園的經營和管理, 掌握地質公園 ( 西貢火山岩園區 ) 的導賞技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求基本古生物學, 香港地質環境和岩石地貌, 新界東北沉積岩園區戶外考察地質旅遊的基本概念, 地質公園的經營和管理, 西貢火山岩園區地貌戶外考察註此課程與生態旅遊導賞 ( 自然導賞理論 ) 證書及生態旅遊導賞 ( 地質公園火山岩地貌 ) 證書三項課程 ( 合共 36 小時 ) 獲香港地質公園導賞員推薦制度秘書處接納為認可課程完成全部三項課程並符合秘書處其他要求後, 學員可向該秘書處報名參加獲推薦地質公園導賞員資格評審通過面試及實地評審後的首六個月的考生將成為準香港地質公園導賞員成功通過六個月試用期後, 可正式成為獲推薦地質公園導賞員 ( R 2 G ) 註此課程與生態旅遊導賞 ( 自然導賞理論 ) 證書及生態旅遊導賞 ( 地質公園沉積岩地貌 ) 證書三項課程 ( 合共 36 小時 ) 獲香港地質公園導賞員推薦制度秘書處接納為認可課程完成全部三項課程並符合秘書處其他要求後, 學員可向該秘書處報名參加獲推薦地質公園導賞員資格評審通過面試及實地評審後的首六個月的考生將成為準香港地質公園導賞員成功通過六個月試用期後, 可正式成為獲推薦地質公園導賞員 ( R 2 G ) CT287ES / CT171HS CT288ES / CT170HS 生態旅遊導賞 ( 郊野公園 ) 證書讓學員認識香港的郊野公園常見植物和樹林生態, 掌握導賞郊野公園的技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求香港郊野公園, 香港郊野公園的自然生態, 戶外考察 38 p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費

4 新技能提升劃課程 CT284ES / CT173HS CT286ES / CT175HS 生態旅遊導賞 ( 海岸公園 ) 證書讓學員認識香港的海岸公園資源, 掌握導賞海岸公園的自然生態及中華白海豚的技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求香港海岸公園, 香港海岸公園的自然生態, 戶外考察生態旅遊導賞 ( 濕地公園 ) 證書 CT285ES / CT174HS 讓學員認識香港的濕地自然保護區, 掌握導賞濕地自然生態的技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求香港濕地自然保護區, 香港濕地公園的自然生態, 戶外考察旅遊業顧客服務 ( 親善溝通 ) 旅遊業顧客服務 ( 情商管理 ) 讓學員掌握優質服務及親善溝通技巧, 提升旅遊業的服務水平, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求優質旅遊服務, 親善溝通的技巧, 提升服務水平, 個案研討 i. 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 ii. 持有中學畢業證書 ( 須呈交學歷證明副本 ) 及具兩年或以上工作經驗 TG005ES / TG005HS 讓學員認識壓力和情緒問題的成因, 掌握提升情緒智能及管理壓力的方法, 在接待旅客時能經常保持最佳的情緒和心理狀態, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求情緒智能, 情緒管理技巧, 壓力處理技巧, 個案研討 i. 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 ii. 持有中學畢業證書 ( 須呈交學歷證明副本 ) 及具兩年或以上工作經驗 p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費 39

5 旅遊旅遊業顧客服務 ( 投訴處理 ) 讓學員了解旅客投訴事故的分類及成因, 掌握處理投訴的技巧, 增強顧客溝通的能力, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求投訴的類別及成因, 處理投訴的方法及技巧, 個案研討 i. 現職旅行社從業員 ; 或 ii. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證人士 ; 或 iii. 持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士 TG004ES / TG004HS 旅遊業顧客服務 ( 事故處理 ) 讓學員認識入境遊及出境遊的不同旅遊事故的類別, 提升處理衝突危機及突發事故的技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求旅遊事故的類別及個案分析, 處理衝突的技巧, 處理突發事件的技巧, 處理危機的技巧, 個案研討 i. 現職旅行社從業員 ; 或 ii. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證人士 ; 或 iii. 持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士 TG003ES / TG003HS TG002ES / TG002HS 機場地勤旅客服務基礎證書讓學員掌握機場地勤顧客服務的技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求機場的設施和服務, 機票旅遊證件及簽證, 辦理登機程序及行李處理, 乘客及航班的特殊情況處理, 保安檢查及違禁 / 危險物品, 航空業界的縮寫代碼及電報 i. 現職旅遊業從業員 ; 或 ii. 中五學歷程度及具兩年或以上工作經驗 ; 或 iii. 持有由僱員再培訓局頒發的旅遊顧問基礎證書或同等資歷 ; 及 iv. 須通過英文入學試 39 小時 $2,250 $ / $675 s 註本課程只提供英文教材 40 p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費

6 新技能提升計劃課程認識和推介香港及鄰近地區的旅遊產品 CT371ES / CT371HS 讓學員增強旅遊產品的認識及推介技巧以應付日常工作面對的問題及困難, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求旅遊產品的類別和特色, 掌握不同產品的推介技巧和銷售模式, 銷售輔助工具的運用, 顧客行為的了解和分析 i. 現職旅行社從業員 ; 或 ii. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證人士 ; 或 iii. 持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士 6 小時 i. 持有 / 過去兩年內曾經持有由香港旅遊業議會發出的有效導遊證人士 ; 或持有由香港旅遊業議會發出的有效領隊證人士 ; 或 ii. 現職旅遊業從業員或具三年或以上旅遊業工作經驗 ; 或 iii. 持有中學畢業證書 ( 須呈交學歷證明副本 ) 及具兩年或以上工作經驗旅遊行程設計 ( 遊學及交流團規劃實務 ) 證書 CT347ES / CT347HS 讓學員認識及掌握遊學及交流團行程設計的方法及技巧, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求遊學及交流團目的地及接待機構的選擇, 行程編排及成本分析, 出入境及目的地的相關法規和守則, 配套活動和保險的安排, 風險評估及危機管理, 個案研習 TG001ES / TG001HS 持有由僱員再培訓局頒發的旅遊行程設計 ( 遊學及交流團市場認識 ) 或同等資歷旅遊行程設計 ( 遊學及交流團市場認識 ) 讓學員認識遊學及交流團行程設計的市場發展及旅客特性, 以提高他們在設計及銷售遊學及交流團產品的能力, 以及協助學員達到香港旅遊業議會導遊持續專業進修計劃的部分要求培訓機構查詢電話課程編號遊學及交流團行程概況, 旅客特性及需求, 熱門地點的特色及配套, 行程主題及特色設定, 與海外機構合作的注意事項 CT349ES / CT349HS p 制課程 3 中三或以下學歷人士可以報讀的課程 c 專業認證課程 $ 一般資助學費 S 高額資助學費 41

CSS L&D Dept - IE report

CSS L&D Dept - IE report 評審報告 ( 摘要 ) 僱員再培訓局課程覆審導遊培訓證書 ( 兼讀制 ) 2015 年 3 月此評審報告乃由香港學術及職業資歷評審局 ( 評審局 ) 根據學術及職業資歷評審條例 ( 第 592 章 ) 賦予其評審當局的職權而發出本報告述明其評定評定的有效期以及規限評定之效力的條件或限制 1. 簡介 1.1 僱員再培訓局 (Employees Retraining Board) 是獨立法定組織,