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1 践行社会主义核心价值观广州读本 广州志愿服务指南 广州市精神文明建设委员会办公室 编 广州市精神文明建设委员会

2 图书在版编目 数据 广州志愿服务指南 广州市精神文明建设委员会办公室编 广州 广州出版社 践行社会主义核心价值观广州读本!" " # 广 广 青少年 志愿 社会服务 广州市 手册 $ # 中国版本图书馆 数据核字! 第 号 书 名 广州志愿服务指南 编 者 广州市精神文明建设委员会办公室出版发行 广州出版社 地址 广州市天河区天润路 号 楼 楼邮政编码! #! 网址 %%% &' 责任编辑 董 平 田宇星文字编辑 刘金芳责任校对 蒋美秀装帧设计 肖晓文排版设计 奔流文化印刷单位 广州市快美印务有限公司 地址 广州市横枝岗路 " 号大院自编 号 " 层 邮政编码!! 规 格 毫米 ( 毫米 " 印 张! 字 数 # 千字版 次 年 月第 版印 次 年 月第 次书 号!" " # 定 价! 元 广州市精神文明建设委员会 发行专线 # #!# #! 如发现印装质量问题 影响阅读 请与承印厂联系调换

3 编委会名单 主编徐咏虹副主编广州市精神文明建设委员会冯建标葛志专 编委 ( 按姓氏笔画排序 ) 司徒华森刘辉刘志华苏俊杨斌郭德焱黄莹莹曹博曾小穗鲍炜

4 目录CONTENTS 第一章邀您同行 走进志愿服务 /1 第一节认识志愿者 /2 一 志愿者的定义 /2 二 成为志愿者的条件 /2 三 志愿者的权利 /3 四 志愿者的义务 /4 广州市精神文明建设委员会第二节了解志愿者文化 /4 一 志愿者标识 /4 二 志愿者精神 /6 三 志愿者誓词 /8 第三节相识志愿服务 /9 一 什么是志愿服务 /9 二 志愿服务的特点 /9 三 志愿服务的领域 /11 第四节全国性志愿服务组织 /13 一 中国志愿服务联合会 /13 二 中华志愿者协会 /14 三 中国志愿服务基金会 /14 四 中国青年志愿者协会 /15 五 中国文艺志愿者协会 /16 1

5 第二章志愿服务 广州在行动 /19 第一节广州志愿服务成长阶段 /20 一 自主探索阶段 ( 年 )/20 二 组织推动阶段 ( 年 )/21 三 多元发展阶段 ( 年 )/23 四 整体提升阶段 ( 年 )/24 五 全民行动阶段 (2011 年以来 )/26 第二节广州志愿者标识体系 /28 一 广州志愿者标准称谓 /29 二 广州志愿服务理念 /29 三 广州志愿服务精神 /30 四 广州志愿者主标识 /30 五 广州志愿者主口号 /30 目六 广州志愿者主题歌曲 /31 广州市精神文明建设委员会七 广州志愿者通用礼仪 /31 八 广州志愿者服饰主色调 /31 九 广州志愿者标识物 /33 第三节广州志愿服务组织 /33 一 管理指导类组织 /33 二 社会服务类组织 /36 三 行业类志愿者组织 /41 四 社区类志愿服务阵地 /50 五 志愿品牌活动 /53 第四节建设广州 志愿之城 /68 一 总体建设思路 /68 二 志愿服务人人可为 加强 三类 志愿服务队伍建设 /69 三 志愿服务时时可为 录3 2

6 构建智慧型志愿服务 云系统 /71 四 志愿服务一起来 更精彩 强化志愿服务文化价值引领作用 /77 第三章共建家园 加入志愿服务 /81 第一节加入志愿服务大家庭 /82 一 招募与注册 /82 二 注册志愿者的基本条件 /83 三 志愿者网络注册平台 /83 四 志愿者注册机构 /84 五 志愿者注册流程 /84 第二节志愿服务岗位一览 /85 一 社区综合志愿服务 /85 南二 交通志愿服务岗 /86 三 医疗志愿服务岗 /87 四 助学志愿服务岗 /88 五 文化体育志愿服务岗 /89 六 城市管理志愿服务岗位 /90 七 重大活动专项志愿服务岗位 /92 八 城市应急志愿服务岗位 /92 第三节志愿者服务常识与礼仪 /93 一 志愿服务的要求与规范 /93 二 志愿服务的交往常识 /94 三 服务特殊人群的技巧 /99 第四节 志愿时 系统 /105 一 志愿时 系统简介 /105 二 志愿时 系统的功能 /105 三 志愿时 系统使用方法 /107 广州志愿服务指4 广州市精神文明建设委员会 3

7 第五节义工注册系统 /116 一 个人注册类 /116 二 集体组织注册类 /122 第四节志愿者学院 /123 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求 /127 第一节认定激励 /128 一 志愿时 激励 /128 二 飞扬奖 /130 第二节引领榜样 /131 一 最美志愿者 /131 二 好人工作室 /143 第三节推广提升 /149 目一 志愿服务广州交流会 /149 广州市精神文明建设委员会二 慈善项目推介大会 /151 录5 4

8 广州市精神文明建设委员会

9 第一章邀您同行 走进志愿服务 广州市精神文明建设委员会 中国青年志愿者事业是我们党领导的共青团在 新的历史条件下创新工作领域 服务社会需求的一大创举 习近平 要坚持把志愿服务与创新社会治理结合起来, 与学雷锋活动结合起来, 大力弘扬 奉献 友爱 互助 进步 的志愿精神, 大力推进志愿服务制度化, 探索建立中国特色的志愿服务制度, 营造我为人人 人人为我的良好风尚 刘奇葆

10 广州志愿服务指南2 第一节 认识志愿者 一 志愿者的定义 志愿者 在不同国家和地区有不同称谓, 在我 国大陆称 志愿者, 在香港称 义工, 在台湾称 志工, 在西方国家对应英文 volunteer 我国的志 愿者协会定义 志愿者 为 : 不为物质报酬, 基于良广州市精神文明建设委员会知 信念和责任, 志愿为社会和他人提供服务和帮助的人 一般来说, 志愿者是志愿精神的实践者, 指那 些具有志愿精神 能够不计报酬 主动帮助他人 承 担社会责任 提供志愿服务的人 今天, 志愿服务的 发展已经成为社会文明和进步的标志, 志愿者的身影 已遍布于我们社会生活的各个领域 二 成为志愿者的条件 1. 自愿 即主观自觉选择, 没有强制性 2. 不图物质报酬 即动机上不追求物质报酬, 但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件

11 3. 服务于社会公益事业 即服务的内容应是社 会公众的公共利益和困难群体的利益, 不是社会非困 难群体的小团体利益 ; 同时属于政府职责范围内的事 情 能够通过正常的市场交换获得的服务 ( 困难群体 除外 ), 一般不能作为志愿者服务的内容 4. 力所能及地奉献自己 除了奉献自己的时 间 精力 智力 经验的人是志愿者外, 出于自愿地 献血 捐献骨髓 捐款捐物的人, 也是志愿者 5. 非本职职责范围内 如不是职工的本职工 作, 而职工利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提 供服务, 那他就是志愿者了 广州市精神文明建设委员会 三 志愿者的权利 1. 参加志愿服务活动, 接受从事志愿服务活动 所需的专业培训和岗位培训 ; 2. 自由 名誉 隐私和信仰受到尊重 ; 3. 获得与从事志愿服务相关的完整信息 ; 4. 根据工作的性质与特点, 在适当的安全与卫 生的条件下从事工作 ; 5. 未经本人同意, 不得安排超出约定范围的工作 ; 6. 有困难时优先获得志愿服务 ; 7. 退出志愿者组织 ; 8. 其他应当享有的权利 第一章邀您同行 走进志愿服务3

12 四 志愿者的义务 广州志愿服务指南4 1. 遵守志愿者组织的章程及其管理规定 ; 2. 履行志愿服务承诺, 完成志愿服务组织安排 的服务工作 ; 3. 尊重志愿服务对象的权利, 保守志愿服务对 象的个人隐私或者商业秘密 ; 报酬 ; 义务 4. 不得向志愿服务对象收取或者变相收取 5. 相关法律 法规及志愿服务组织规定的其他 广州市精神文明建设委员会 第二节 了解志愿者文化 一 志愿者标识 中国志愿服务标识名 称为 爱心放飞梦想 体现中国特色 标识 以汉字志愿服务的 志 字为基本原型, 以中国红

13 为基本色调, 蕴含丰厚的中国优秀传统文化, 示意明 确, 简洁大方, 喜庆祥和, 寓意中国特色的志愿服 务事业红红火火, 前景广阔 具有国际元素 标识上有 中国志愿服务 的中 英文字样, 而且多处巧妙地以英文字母 V 构图, 这是志愿者英文单词 volunteer 的首字母, 体现了中国 志愿服务与国际的交流 接轨与交融 形象内蕴丰厚 志 字的上半部分是一只展翅 飞翔的鸽子 鸽子是和平的使者 友好的象征, 传递 的是幸福 友爱, 放飞的是和平 和谐 志 字的 下半部分由中国书法中草书的 心 字构成, 同时也邀是一条飘逸的彩带, 即表现了志愿者在开展志愿服务您同时的愉悦心情, 也象征着志愿者将爱心连接在一起, 行广州市精神文明建设委员会服务他人 奉献社会 整个标识寓意用爱心托起梦 走想, 用爱心放飞梦想, 充分体现了社会主义核心价值 观的内在要求, 展示了 奉献 友爱 互助 进步 的志愿精神 第一章进志愿服务5 中国志愿服务标识徽章样式 中国志愿者服务标识展示背景板 易拉宝样式

14 二 志愿者精神 广州志愿服务指南 年 12 月, 中国青年志愿者协会成立并发布了 奉献 友爱 互助 进步 为中国青年志愿者精神 奉献 : 奉献精神是志愿服务精神的精髓 志愿者 在不计报酬 不求名利 不要特权的情况下参与推动 人类发展 促使社会进步的活动, 这些都体现着高尚 的奉献精神 名人名言 人所能得到的最大幸福 最自由快乐的心 境, 莫过于爱别人和为别人献身 托尔斯泰广州市精神文明建设委员会 友爱 : 志愿精神提倡志愿者欣赏他人 与人为 善 有爱无碍 平等尊重, 这便是友爱精神 志愿者 之爱跨越了国界 职业和贫富差距, 是没有文化差 异 没有民族之分 没有收入高低区别的平等之爱, 它让社会充满阳光般的温暖 名人名言 爱人者, 人恒爱之 ; 敬人者, 人恒敬之 孟子 互助 : 志愿精神提倡 互相帮助 助人自助 的 互助精神 志愿者凭借自己的双手 头脑 知识 爱

15 心开展各种志愿服务活动, 帮助那些处于困难和危机中的人们 志愿服务者以互助精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善, 使他们付出所余, 持之以恒地真心奉献 名人名言 二人同心, 其利断金 易经 进步 : 进步精神是志愿服务精神的重要组成部 分 志愿者通过参与志愿服务, 使自己的能力得到提邀高, 同时促进了社会的进步 志愿活动中无处不体现您同着进步精神, 正是这一精神使人们甘心付出, 追求社行广州市精神文明建设委员会会和谐之境的实现 走名人名言 进步是今天的活动 明天的保证 爱默生 第一章小贴士 1993 年, 中国共产主义青年团中央委员会 ( 简称 团中央 ) 发起实施中国青年志愿者行 动 1994 年 12 月 5 日, 胡锦涛同志在中国青年志 愿者协会成立大会的贺词中指出, 使奉献 友 爱 互助 进步的青年志愿者精神在青年一代中 发扬光大 联合国前秘书长科菲 安南在 2001 国际志 进志愿服务7

16 愿者年 启动仪式上的讲话中指出 : 志愿精神 的核心是服务 团结的理想和共同使这个世界变 得更加美好的信念 广州志愿服务指南8 三 志愿者誓词 我志愿成为一名光荣的志愿者 我承诺 : 尽己 所能, 不计报酬, 帮助他人, 服务社会 践行志愿精 神, 传播先进文化, 为建设团结互助 平等友爱 共 同前进的美好社会贡献力量 广州市精神文明建设委员会小贴士 1.3 月 5 日是什么日子? (1) 学雷锋纪念日 :1963 年 3 月 5 日毛泽东等 老一辈党和国家领导人号召 向雷锋同志学习, 该纪念日由此而来 此后的几十年中, 雷锋精神 成为全心全意为人民服务的精神的代名词 (2) 中国青年志愿者服务日 : 从 2000 年开 始, 团中央 中国青年志愿者协会确定 3 月 5 日为 中国青年志愿者服务日, 组织青年集中开展内容 丰富 形式多样的志愿服务活动 2.12 月 5 日是什么日子? 1985 年 12 月 17 日, 第四十届联合国大会通过 决议, 从 1986 年起, 每年的 12 月 5 日为 国际促 进经济和社会发展志愿人员日 (International

17 第一章Volunteer Day for Social and Economic Development, 简称 : 国际志愿人员日 ), 以敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业 第三节 相识志愿服务 一 什么是志愿服务 广州市精神文明建设委员会 志愿服务泛指任何人自愿贡献个人时间和利用自 己的技能为他人和社会提供非营利 非职业化援助的 行为 志愿服务有广义和狭义之分 广义的志愿服务 包括个人随时随地志愿从事的有益于社会和他人的活 动 ; 狭义的志愿服务主要包括有组织 有计划 相对 稳定持续的志愿活动 邀您同行 走进志愿服务9 二 志愿服务的特点 等特点 志愿服务具有自愿性 无偿性 公益性和组织性

18 ( 一 ) 自愿性 广州志愿服务指南10 志愿者进行志愿服务必须是出于自愿选择, 非受 第三人或外界的强制, 这样才能使志愿服务与一般的 国家机关或社会组织的职务行为区分开来 虽然目前 大多数的志愿活动都是由政府或社会组织发动的, 但 志愿者都是自愿参与其中的, 在参与过程中也始终 保有选择是否参与的权利 志愿服务不能作为一种 义务 ( 二 ) 无偿性 志愿服务的动机是非营利趋向的, 不以物质报酬为目的的, 明显区分于追求利益最大化的经济行为 广州市精神文明建设委员会这就保证了志愿服务的本质是奉献社会 服务社会 当然, 志愿服务的无偿性并不等同于完全免费 在志 愿服务过程中, 志愿者需要投入一定的时间和精力, 因此志愿者可以得到一些补贴, 如交通补贴 餐饮补 贴等 尽管这些补贴在一定程度上可以弥补志愿者在 志愿服务过程中的成本投入, 但是这些补贴的价值实 际上远远低于其付出后所应该得到的收入 ( 三 ) 公益性 志愿者最基本的动机是利他主义, 即帮助他人, 使社会生活更美好 公益性是体现志愿服务社会价值 的基本源泉 公共福利和社会公益是志愿服务的价值

19 目标, 也是衡量志愿服务的社会价值性和有用性的评判标准 但是, 志愿服务的公益性并不代表志愿者参与志愿服务就是完全的给予 严格来说, 志愿服务是一种助人自助的行为, 在服务他人和社会的同时, 志愿者个人在精神生活 实际能力 社会声誉等各方面都会得到提升 ( 四 ) 组织性 志愿服务体现的是一种人与人之间的社会关系 它不是个人生活的私人关系, 而是在一定的公共空间 和特定的人群当中进行他助或互助 这也就意味着志 愿服务一般都以有组织的 公开的 社会化的形式开广州市精神文明建设委员会展, 而不同于日常生活偶尔为之的好人好事 三 志愿服务的领域 第一章邀您同行 走志愿者可以开展形式多样 丰富多彩的志愿服务 活动, 志愿服务领域非常广泛, 涉及社会 教育 文 化 经济 环境等各个方面 目前已经开展的志愿服 务活动种类繁多, 可以从多个方面进行分类 进志愿服务11 ( 一 ) 志愿服务的领域分类 1. 从志愿服务的主体看, 志愿服务主体分为专

20 广州志愿服务指南12 业志愿服务和普通志愿服务 专业志愿服务是指以具有一定的专业知识与技能 的志愿者为主体的有组织地开展的志愿服务活动 普通志愿服务是指不需要特别的专业技能, 普 通社会公民都可以参加的面向社会的一般性志愿服 务活动 2. 按志愿服务发生时间的持续状态看, 志愿 服务分为应急服务 常态服务和大型活动服务三种 类型 应急服务是指在社会生活中突然发生的 严重 危及社会秩序 有可能或已经造成重大损失的公共事 件, 需要立即采取措施而提供的志愿服务 如, 四 川汶川 青海玉树 甘肃舟曲等地区发生自然灾害广州市精神文明建设委员会后, 共青团北京市委员会 北京市志愿服务联合会组织的应急救灾志愿服务 常态服务是指日常社会生活中经常性开展的志愿 服务活动 如, 文化教育 医疗卫生和环境保护志愿 服务 大型活动志愿服务是指为特定大型体育比赛 展 览展示及国际会议等大型活动开展的志愿服务 3. 按照服务对象的不同, 志愿服务分为多种类 型, 如针对城镇下岗失业人员 农村特困人口 优抚 对象 妇女 未成年人 残疾人 老年人和流动人员 的志愿服务

21 ( 二 ) 志愿服务的基本领域 志愿服务的基本领域包括 : 扶贫济困 扶弱救弱 助老助残 慈善捐助 文明劝导 就业创业 社区服务 生态建设 大型活动 抢险救灾 社会管理 文化建设 西部开发和海外服务等 第四节 全国性志愿服务组织 广州市精神文明建设委员会 一 中国志愿服务联合会 中国志愿服务联合会 (China Volunteer Service Federation, 缩写为 CVF) 成立于 2013 年 12 月 5 日, 是在 中央精神文明建设指导委员会指导下, 由志愿服务组 织 志愿者以及关心和支持志愿服务事业的单位或组 织自愿组成, 按照章程开展活动的联合性 全国性 非营利性社会团体组织 联合会的宗旨是普及志愿理 念, 弘扬志愿精神, 培育志愿文化, 组织开展志愿服 务活动, 推动形成我为人人 人人为我的社会风尚 联系电话 : 传真 : 第一章邀您同行 走进志愿服务13

22 广州志愿服务指南14 地址 : 北京市东城区建国门内大街 28 号民生金融 中心 B 座 9 层 邮箱 :bgs@cvf.org.cn 网址 : 二 中华志愿者协会 中华志愿者协会 (China Volunteers Association, 缩写为 CVA) 成立于 2011 年 4 月 26 日, 是由志愿者以 及关心和支持志愿服务事业的单位或组织自愿组成, 按照章程开展活动的公益性 全国性社会团体组织 广州市精神文明建设委员会协会接受业务主管部门民政部和国家社团登记管理机关的业务指导 监督 管理, 同时接受中央精神文明建设 指导委员会办公室的业务指导 联系电话 : 传真 : 地址 : 北京市东城区北河沿大街 147 号 邮箱 :zhzyzxh@sina.com 网址 :cva.mca.gov.cn 三 中国志愿服务基金会 中国志愿服务基金会是经民政部批准成立的全国

23 性公募基金会, 它是我国志愿服务领域唯一的全国性 公募基金会, 面向公众募捐的地域范围是中国以及许 可本基金会募捐的国家和地区 联系电话 : 传真 : 地址 : 北京市西城区西长安街 5 号 邮箱 :zyfwgz@sina.com 网址 : 四 中国青年志愿者协会 邀您同行广州市精神文明建设委员会中国青年志愿者协会 (Chinese Young Volunteers 走Association, 缩写为 CYVA) 成立于 1994 年 12 月 5 日, 进志是由志愿从事社会公益事业与社会保障事业的各界青愿年组成的全国性社会团体, 是团中央指导下的, 由依服务法成立的省 自治区 直辖市青年志愿者组织, 全国性的专业 行业青年志愿者组织和个人自愿结成的全国性的非营利性社会组织 中国青年志愿者协会现有团体会员 36 个, 包括各省 自治区 直辖市青年志愿者协会, 中央国家机关 全国铁道 全国民航青年志愿者协会 全国经过规范注册的志愿者有 4043 万人 联系电话 : 传真 : 地址 : 北京市西城区前门东大街 10 号 909 室 15 第一章

24 邮箱 网址 : 广州志愿服务指南16 五 中国文艺志愿者协会 中国文艺志愿者协会 (China Literary and Art Volunteers Association, 缩写为 CLAVA) 是由文艺志 愿者 文艺志愿服务组织以及关心支持文艺志愿服务 事业的单位或组织自愿组成的全国性 联合性 非营 利性社会组织, 其宗旨是组织和指导全国文艺志愿服 务活动, 团结凝聚文艺家 文艺工作者和文艺爱好者广州市精神文明建设委员会积极投身改革开放和社会主义现代化建设, 为社会提供志愿服务, 促进社会主义核心价值体系建设, 推动 社会主义文化大发展大繁荣, 为实现中华民族的伟大 复兴而努力奋斗 联系电话 : , 传真 : 地址 : 北京市朝阳区北沙滩 1 号院 32 号楼 A112 邮箱 :zgwyzyzhc@126.com

25 广州市精神文明建设委员会

26 广州市精神文明建设委员会

27 第二章志愿服务 广州在行动 广州市精神文明建设委员会 广州志愿服务自 1987 年起航, 到亚运志愿服务掀起全民志愿服务热潮, 再到市委 市政府出台全市性意见, 推动建设 志愿服务人人可为 处处可为 时时可为 的 志愿之城

28 广州志愿服务指南20 第一节 广州志愿服务成长阶段 广州作为改革开放的前沿地, 素有开风气之先 的优良传统, 是我国志愿服务事业起步最早 发展最 快 规模最大的城市之一 广州志愿服务自 1987 年起 航, 到亚运志愿服务掀起全民志愿服务热潮, 再到市 委 市政府出台全市性意见, 推动建设 志愿服务人 人可为 处处可为 时时可为 的 志愿之城 回 顾这段历史, 在不同时期 不同发展形态中, 广州志广州市精神文明建设委员会愿服务行动有很多创新做法和具体行动, 其发展历程可分为五个阶段 一 自主探索阶段 ( 年 ) 1987 年, 广州诞生了全国首条 中学生心声 热线 ( , 粤语表述为 心中的情你尽 诉 ), 首次推出 志愿服务 这一概念, 所有工作 人员都以首批志愿者的身份参与接线 咨询及服务, 同年又推出 微笑在广州 志愿活动 至 1993 年期 间, 广州以 学雷锋 为形式统筹全市献爱心及做好

29 第二章事活动, 志愿服务行动的自主探索持续不断 这一阶段, 广州充分发挥改革开放 试验田 的作用, 尝试将志愿服务与社会道德文明建设相结合, 志愿者以组织动员 团体发动为主并开始接纳社会力量的参与, 服务内容以服务城市重大活动 党政中心为主并鼓励结合社会需求设计项目, 服务经验上也充分借鉴港澳地区优势进行梳理, 为推动中国青年志愿者行动积累了宝贵经验 这个阶段, 广州志愿服务的探索既有学 雷锋行动的具体要求, 也有体现灵活自主 二 组织推动阶段 ( 年 ) 广州市精神文明建设委员会 中国共产主义青年团中央委员会 ( 以下简称 团 中央 ) 对起源于广州 深圳的志愿服务事业高度重 视, 先后派出几个调研组前往了解和分析, 随后提出 将 向雷锋同志学习 创新发展, 与志愿服务有机结 合的思路 1994 年 12 月, 中国青年志愿者协会成立 1995 年 6 月 6 日, 广州积极响应成立广州青年志愿者协 会, 并成立 启智服务总队 松柏服务总队 手 拉手服务总队 助残服务总队 医疗服务总队 共五支直属总队 与此同时, 广州各区团委也推动地 区青年志愿者协会的成立 其中, 番禺区更是于 1994 年就组建区内第一支青年志愿者队伍 广州民间志愿者力量逐渐成长, 也逐步树立了 志愿服务 广州在行动21

30 广州志愿服务指南22 以项目为创立品牌的发展理念, 志愿服务内容也紧密 围绕社会需求, 关注环保 青年成长 应急救灾 安全守护等各个领域 如 1995 年, 广州青年志愿者协 会在共青团广州市委员会 ( 以下简称 团市委 ) 支 持下联合有关部门开展了 情暖珠江 失窃单车还 家 志愿活动, 实施 金不换工程 扶孤助学工 程 松柏工程 金穗计划 爱心帮教室 等 有了开展活动的平台, 一些规模大 规格高 服务 面广 影响力强的活动也逐渐进行 志愿服务领域 逐渐拓展,1996 年开展了 真情在广州 系列活动 ; 1997 年开展整治脏乱差的 文明先锋 活动 ;1998 年 组织医疗志愿者送医送药到江西九江抗洪抢险第一 线 ;1999 年围绕广州 一年一小变, 开展了一系列广州市精神文明建设委员会的 整治交通 维持秩序 整治脏乱 创建文明 等活动 2000 年开始, 深化绿色环保行动 志愿者植 树活动 大学生志愿者 三下乡 活动轰轰烈烈启动 了 ; 制订了 青春社区行 SVS 计划, 在广州公 开招募一批大学生到街道担任 社区助理, 为社区 工作注入了新活力 在共青团的推动下, 广州市人民 政府于 1997 年 8 月 11 日印发了 广州市社区服务工作 年发展规划, 根据广州青年志愿者协会 统计, 截至 2000 年年底, 该会下属及挂靠各种服务队 共 200 多支, 拥有青年志愿者近 8 万人

31 三 多元发展阶段 ( 年 ) 进入 21 世纪, 世界各国对志愿服务都更加重视 广州市志愿服务的发展, 不仅引起国内各省市的重 视, 而且引起国际组织的关注 联合国志愿人员组织 委托编写的第一本 志愿精神在中国 专门分析和介 绍了广州的情况 这一时期, 广州志愿服务的发展 在 国际志愿者年 的倡导和推动下, 由共青团独家 作战转变为政府 职能部门支持发展, 民间 境外组志愿织协同参与的模式, 各类志愿服务组织 志愿服务活服动快速发展 同时, 广州市青年志愿者行动指导中心务广州市精神文明建设委员会的成立, 初步建立了具有广州特色的志愿服务工作体 广系 如通过 国际志愿者年 的推动, 乐助会 广东州在省汉达志愿者 灯塔计划 番禺打工族文书处理服务行动部等一批民间志愿服务组织逐步产生 番禺打工族文书处理服务部自 1998 年创办以来, 义务为打工者打官司, 提供法律咨询, 开办各种法律讲座, 正式参与或代为诉讼 调解的案件就有 536 起 2002 年, 广州市民政局推动成立广州市义务工作者联合会, 并推动在社区建立 义工服务站 2001 年, 第九届全国体育运动会 ( 简称 九运会 ) 在广州举办 广州青年志愿者协会组织 5.4 万名志愿者, 建立共青团综治队 交通辅警队 宾馆服务队 导游导购队 部门服务队 文明啦啦队 志愿讲解员等队伍, 为九运会提供了热情 周到 细致的服务, 当时志愿者的 青蛙 23 第二章

32 广州志愿服务指南24 装 也成了赛会一道靓丽的风景线 本次运动会, 广 州还组建了一支由私营青年企业家组成的志愿车队, 他 们在九运会运动员 记者驻地及场馆间提供免费 无偿 的运输服务, 以统一的标志和规范的服务向宾客展示 了广州青年 致富思源 富而思进 的良好形象 从 2001 年开始, 数十万青年志愿者为九运会 留交会 博 览会 国际体育赛事等提供了优质服务 2003 年抗击 非典 期间, 团市委 广州青年志愿者协会在全市 发起 关心 爱心 信心 行动, 围绕抗击 非典 开展预防宣传 清洁卫生 防毒消毒等活动, 活动入 选全国精神文明创建工作案例 2006 年广东北部遭遇 洪灾, 大批志愿者前往提供医疗 卫生 建设等方面 的服务 2003 年, 经广州市编制办公室委员会批准, 广州市精神文明建设委员会广州市青年志愿者行动指导中心成立, 广州全面推进青年志愿者注册登记工作, 大力推动志愿服务工作的 规范化发展, 研发了一套志愿者注册登记电子管理系 统, 开通了志愿者登记管理的专门网站, 基本实现广州 市青年志愿者信息的电子化管理 当年,16 万名广州青 年志愿者在 18 岁青年成人宣誓典礼上, 每人领到了一本 绿色封面的 注册登记证 四 整体提升阶段 ( 年 ) 这一阶段, 广州以举办亚运会 创建全国文明

33 城市为契机, 围绕实现 从以青年志愿者为主转变为 广大市民积极参与志愿服务 从服务于临时性活动志 愿服务转变为长期性志愿服务 从松散型志愿服务转 变为有严密组织性和纪律性志愿服务 的 三个转 变, 着力加强志愿服务组织 项目 机制 文化建 设, 志愿服务成为广州城市名片, 广州志愿服务的城 市精神逐步建立, 整个城市志愿服务质量也有了整 体提升 2007 年, 被团市委定位为 志愿服务年, 广州青年志愿者协会先后推出钟南山 丁磊等形象大第二使, 面向全社会提出了 我志愿 我健康, 我志愿 章我成长, 我志愿 我美丽, 我志愿 我快乐, 我志愿 志我成就 等志愿服务理念口号, 设计了广州志愿者虚愿服拟代言人 卡通人物 扬扬, 开展了志愿者系列歌务广州市精神文明建设委员会曲 宣传口号征集等主题活动, 推广传唱了志愿者歌 广曲 一起走, 同时依托媒体力量对志愿服务进行了宣州在传, 全面推广了志愿服务精神和志愿文化, 并开始实施行新入会志愿者宣誓活动, 致力倡导 参与就是成功 的动志愿服务态度, 使志愿者对志愿服务的认同进一步增强, 使市民能够进一步体验志愿服务的文化魅力 同时, 广州首次踏上创建全国文明城市的征程 这一阶段, 志愿服务从单纯由共青团推动转变为各个职能部门联动参与 广州市义务工作者联合会 广州市巾帼志愿者协会 广州市红十字志愿者委员会等多个全市性志愿服务组织在全市志愿服务事业发展整体规划的框架下, 制定了自己的规章制度, 发展了志愿者队伍, 开展了各具特色的志愿服务活动 2008 年 7 月 3 日, 由全市 29 个成员单位组成的广州市发展志愿服务事业 25

34 广州志愿服务指南26 指导委员会宣告成立 2008 年 11 月, 广州市志愿者行动 指导中心成立 2009 年 3 月 5 日 广州市志愿服务条例 正式颁布实施 2009 年, 广州市羊城志愿服务基金会成 立 2010 年 10 月 8 日, 全国首家由政府主导兴办的志愿 者学校 广州志愿者学院正式挂牌成立 这一阶段, 广州亚运盛会筹备并成功举办激发 了市民参与志愿服务的热情 截至 2009 年 6 月 1 日, 仅 亚运会城市志愿者报名就超过 10 万人 赛会期间, 全市 6 万名亚运会志愿者 2.5 万名亚残运会赛会志愿 者 50 万名亚运会城市志愿者 80 多万名社会治安志 愿者 2200 多支城市文明志愿服务队伍, 活跃在 102 个 亚运会场馆 ( 团队 ) 600 个亚运会城市志愿服务站 7912 个专项岗位和城市的各个角落, 不辞辛劳 全情广州市精神文明建设委员会投入, 累计服务时数 1.28 亿小时 同时, 广州创建全国文明城市也进行得如火如荼 从 大拇指行动 到 微文明, 志愿者用实际行动作出了巨大的贡献 仅 2009 年至 2010 年期间, 参与 大拇指行动 的志愿 者就达到 32.2 万人次, 市民参与超过 100 万人次 五 全民行动阶段 (2011 年以来 ) 2011 年以来, 广州志愿服务进入后亚运时代, 广州提出建设 志愿之城 广州地区各类社会公益 组织 志愿服务组织蓬勃兴起, 市民参与社会公益的

35 热情更加高涨 2011 年 12 月 4 日, 中共广州市委 市 政府出台的 关于进一步发展广州志愿服务事业的 意见, 提出力争在 3~5 年内使全市公众志愿服务参 与率达到 20%, 注册志愿者不少于 200 万人, 并将每 年的 学雷锋日 定为 广州志愿服务行动日 2014 年 5 月 19 日, 中共广州市委审议并通过 建设 广州 志愿之城 工作实施方案 ( 以下简称 方 案 ) 方案 提出, 广州计划 3 年内实现 志愿 服务人人可为 处处可为 时时可为 的目标, 通过第二 志愿时 系统全面优化志愿服务管理流程, 建立全章市统一的志愿服务信息登记管理平台 取得的成果志显著 一是志愿服务阵地建设取得成效 2010 年广州愿服亚运会后, 广州的志愿服务阵地常态化建设成效显务广州市精神文明建设委员会著 : 广州市现有 150 个实体志愿驿站 179 个 志愿在 广康园 康园工疗站 168 个家庭综合服务中心 超过州在1000 个社区志愿服务站 2013 年 3 月, 由热心志愿者行与社会关注志愿驿站发展的社会人士发起, 成立了广动州志愿驿站联合会 ( 以下简称 联合会 ) 由志愿者义务担任联合会理事会 监事会 执委会等职务 将志愿驿站发展赋权于志愿者, 探索赛会成果转化为便民措施的新型管理模式, 打破过往一元管理格局, 以法人治理形式吸纳社会力量参与社会公共管理, 推动社会组织发展 二是 志愿时 综合管理系统提升志愿服务信息化水平 2011 年底, 广州将亚运会时期的 志愿时 系统转型升级, 通过打造 智慧志愿 体系来破解广州志愿服务难题, 用信息化 标准化来实现对志愿服务招募 培训 运行 管理 交流 研 27

36 广州志愿服务指南28 讨 维系 激励 督察 保障 物资物流等的信息化 管理流程 三是志愿服务广州交流会尝试搭建志愿服 务供需对接平台 从 2011 年起, 广州连续举办了五届 志愿服务广州交流会 2014 年, 志交会 与首届中 国青年志愿服务项目大赛同步举办, 上升为全国性赛 会 五届 志交会 共筹集社会资金 8353 万元, 资助 3000 多个项目, 联系上了 2000 多个社会组织 同时, 开发了 志愿服务岗位能力认证系列教材 青年社 会组织组建及运行指南手册 志愿助残技能手册 等多种志愿服务理论及实务教材 广泛实施社会组织 能力成长 三师计划, 联合学术性专业机构, 通过 专题培训 主题沙龙 主题论坛等形式为参展组织提 供参展辅导 项目优化 项目推广 资源整合 组织广州市精神文明建设委员会管理 骨干培养等专业指导, 帮助它们提高市场竞争力, 更好地获得社会认可和争取资助 四是志愿服务 文化逐步深入人心 心脚标 志愿彩 志愿礼 志愿 歌 志愿报在各种志愿服务活动场合频频出现, 润物 无声地营造出富有爱心的广州市民气质和互帮互助 全民志愿的城市氛围 第二节 广州志愿者标识体系 由中共广州市委领导 市文明委总体规划, 广

37 州市发展志愿服务事业指导委员会统筹协调, 市文明办 市社工委 团市委具体实施, 各区 各行业主管部门 各单位予以配合, 建立全市统一的志愿服务标识体系, 构建集纸质传媒 网络虚拟产品 实体文化产品为一体的系统性展示载体 一 广州志愿者标准称谓 第二章志愿者 ( 英文 :volunteer), 确定 志愿者 志 volunteer 分别为我市志愿者 ( 义工 ) 的中文 英愿服文标准称谓 在市内范围使用时, 可在 志愿者 后务广州市精神文明建设委员会附注 义工, 表述为 志愿者 ( 义工 ) 对外使 广用时, 统一使用 志愿者 称谓 各级各类志愿服务州在组织在实际使用时, 可前冠地域性 行业性 群体性行或组织名号相关称谓, 如越秀志愿者 广州妇女志愿动者 广东狮子会志愿者等 29 二 广州志愿服务理念 表述 服务他人 奉献社会 为志愿服务理念的标准

38 三 广州志愿服务精神 广州志愿服务指南30 奉献 友爱 互助 进步 为志愿服务精神标 准表述 各志愿服务组织原有精神表述可同步使用 四 广州志愿者主标识 心脚标 为广州志愿者主标识 各级各类志愿 服务组织在使用 心脚标 时, 可使用其原有组织标 志或名号作为二级标识 广州市精神文明建设委员会 五 广州志愿者主口号 一起来更精彩 为广州志愿者主口号, 各志愿 服务组织志愿者原有口号作为二级口号可同步使用

39 第二章六 广州志愿者主题歌曲 广州志愿者主题歌曲为 一起来, 更精彩, 在各种志愿服务活动仪式 会议 志愿者户外活动 时使用 七 广州志愿者通用礼仪 为成功举办一届有 中国特色, 广东风格, 广州志愿风采 的亚运会和亚残运会, 向全世界展示广州志愿服务者的良好形象和优质服务, 进一步弘扬志愿精神, 挖广州市精神文明建设委员会掘志愿服务理念的深刻内涵, 广州亚组委志愿者部 广州团市委经过多方调研和论证, 于 2010 年 6 月 23 日创造在性地提出 志愿礼 的概念, 并确定 志愿礼 为广州行动志愿者通用礼仪, 志愿者在参与各种志愿服务活动仪式 岗位培训 日常交流等场合统一使用 31 八 广州志愿者服饰主色调 浅绿色为广州志愿者服饰的主色调 原则上各级 各类志愿服务组织在制作志愿者马甲 外套时统一以 此颜色为主色调 原已大批量制作或已经形成品牌的 志愿者服饰可继续使用, 逐步完成过渡统一

40 广州志愿服务指32 短袖 广州市精神文明建设委员会 马甲 套装 南

41 九 广州志愿者标识物 志愿彩 为广州志愿者标识物 各类志愿服务 组织可结合地域 行业 名号特色, 设计本组织专属 志愿彩 第三节 广州志愿服务组织 广州市精神文明建设委员会 一 管理指导类组织 ( 一 ) 广州市发展志愿服务事业指导委员会 第二章志愿服务 广州在行动33 为了整合我市志愿服务资源, 统筹和推动全市志愿服务事业健康发展,2008 年 7 月, 经广州市委 市政府同意, 成立广州市发展志愿服务事业指导委员会 成员单位包括市委组织部 市委宣传部 市文明办 市综治办 市委政策研究室等 66 家市直机关 国企 各区政府 委员会分别在市文明办和团市委设工作协调办公室和活动指导办公室

42 ( 二 ) 广州市志愿者行动指导中心 广州志愿服务指南34 广州市志愿者行动指导中心是共青团广州市委员 会下属财政核拨的事业单位, 主要职责是承接广州市 发展志愿服务事业指导委员会活动指导办公室日常工 作, 推动全市性志愿服务政策的调研 制定和出台, 指导全市志愿服务活动的开展, 负责志愿者招募及注 册管理 志愿服务阵地建设 管理平台建设和文化传 播等工作, 承接全市性大型志愿服务活动的策划 实 施等 ( 三 ) 广州市志愿者联合会 广州市志愿者联合会原名广州市志愿者协会, 广州市精神文明建设委员会成立于 2009 年,2012 年 4 月更名, 是具体组织实施全 市志愿服务活动的社会组织 联合会以 服务社会, 共建和谐 为宗旨, 倡导 奉献 友爱 互助 进 步 的志愿精神, 致力于凝聚广州地区各类志愿服务 资源, 加强志愿服务组织能力建设, 完善志愿服务体 系, 推广志愿服务文化, 推动广州志愿服务事业向组 织化 专业化 社区化 项目化 信息化发展 ( 四 ) 广州市羊城志愿服务基金会 广州市羊城志愿服务基金会注册成立于 2009 年 12 月 18 日, 属于非公募型基金会 基金会的宗旨是开展 志愿服务, 引导 鼓励 支持志愿者在敬老扶幼 治

43 第二章安巡逻 环境整治 科普咨询 法律援助等各项工作中发挥作用, 推动全市逐步形成城区基本覆盖 需求及时响应 服务专业高效, 与建设首善之区相适应的志愿服务发展格局 基金会的登记管理机关是广东省民政厅, 业务主管单位是共青团广东省委员会 地址 : 广州市人民北路 875 号 4 楼邮政编码 : ( 五 ) 广州志愿者学院 志广州志愿者学院于 2010 年 10 月 8 日在广州市团校愿服正式挂牌成立, 是全国第一家由政府主导建立的主要务广州市精神文明建设委员会从事志愿者培训和志愿服务理论研究的公益性事业单 广位 其基本职能是开展志愿者专业化培训和志愿服务州理论研究, 研发志愿服务项目, 推动志愿文化传播 在行广州志愿者学院成立以来, 充分发挥志愿者培动训 志愿服务理论研究的优势, 在广州亚运会 亚残运会期间, 组织开展了 10 多万人次的志愿者培训, 主持研发了 10 多种培训教材 2010 年 12 月 5 日, 中国残疾人联合会在学院挂牌成立了全国首家志愿者助残培训基地 在社会治理变革的大背景下, 广州正努力建设 志愿之城 广州志愿者学院以建立志愿服务岗位能力培训体系和志愿服务常态化研究为重点, 在项目品牌化 运作社会化 服务社区化 发展可持续化等方面做了富有成效的探索 广州志愿者学院正努力发 35

44 广州志愿服务指南36 展成为志愿服务标杆性的专业支持机构 联系电话 : 传真 : 地址 : 广州市天河区五山路 33 号 邮箱 :gzzhiyuanzhe@126.com ( 六 ) 志愿服务广州交流会 2011 年由广州发起, 从每年的中国进出口商品交 易会 ( 简称 广交会 ) 获得启发, 把市场经济领域 的成功经验改造 提升, 为志愿者 ( 参与方 ) 志愿 服务组织 ( 供应方 ) 爱心企业与个人 ( 支持方 ) 和 志愿服务需求机构 ( 需求方 ) 搭建的一个开放 高广州市精神文明建设委员会效的沟通对接平台, 推动了各类志愿服务组织和志愿服务项目科学运行 二 社会服务类组织 ( 一 ) 广州青年志愿者协会 广州青年志愿者协会成立于 1995 年 6 月 5 日, 是 中国青年志愿者协会 广东省青年志愿者协会的团体 会员, 接受共青团广州市委员会的领导 协会现有直 属总队 17 支 团体会员 121 个, 全市共有注册志愿者 万人, 专兼职工作人员 14 人, 志愿者管理骨干

45 超过 1 万人 协会服务领域广泛, 服务项目丰富, 在 敬老助残 应急救援 扶贫助弱 绿色环保 健康普 及 援外服务 大型赛会等领域实施志愿服务项目超 过 2200 个 协会现已成为全市最具有影响力 号召力 和公信力的志愿组织, 成为培养市民责任意识 奉献 精神和服务能力的公民学校, 成为广州精神文明建设 和志愿服务事业的旗帜标兵 协会服务精神 : 奉献 友爱 互助 进步 协会服务宗旨 : 服务社群 提升自我 共建和谐第二协会服务理念 : 我志愿, 我健康 ; 我志愿, 我成章长 ; 我志愿, 我快乐 ; 我志愿, 我美丽 ; 我志愿, 我成就志协会服务使命 : 建设志愿广州, 共筑爱心之城, 愿服争当全国志愿服务事业排头兵务广州市精神文明建设委员会协会服务态度 : 参与就是成功 广协会服务口号 : 一起来, 更精彩州在联系电话 : 行传真 : 动地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志愿者中心 4 楼邮箱 :gz_youngv@163.com 37 ( 二 ) 广州市义务工作者联合会 广州市义务工作者联合会 ( 以下简称 广州义 工联 ) 于 2002 年成立, 重点统筹全市社区义务工作 的发展, 着力构建 市 区 街 社区 四级义工服 务网络和阵地, 推广 快乐做义工, 做快乐义工

46 广州志愿服务指南38 理念, 完善各项管理和服务机制, 动员广大市民就 近就地参与敬老扶幼 帮困助残 扶贫助学 救灾抢 险 环保慈善等义务服务, 率先探索 社工义工联 动 机制, 以 政府购买 + 社会支持 + 社团运作 为 模式, 持续推动义工运动 广州义工联创建了 社区 大学 青苗计划 金秋送暖义心传城 爱蕾行 动 安居安心 爱心待餐 等服务品牌, 示范引 领全市义工组织积极投身社区志愿服务, 得到了居民 群众广泛好评, 各大媒体跟踪报道上千篇, 为幸福 美丽广州建设作出了积极贡献 截至 2014 年年底, 全 市已发展义工 65 万人, 建立社区义工团队 6000 支, 义 工服务联盟覆盖全市各区 街道 社区, 链接爱心资 源价值逾 2000 万元, 全市义工每年服务时数 600 多万小广州市精神文明建设委员会时, 服务群众超过 300 万人次 广州义工联 2009 年成为民政部第二批社会工作人才队伍建设试点单位 ;2010 年 率先成为全国唯一一个获得公益捐赠税前抵扣资格的 志愿服务团体 ; 先后被评为 广州市先进集体 ( 年度 ) 羊城慈善先进集体 (2011 年 ) 广州 亚运会亚残运会志愿者工作贡献奖单位 2014 年最 佳志愿服务组织 最佳慈善组织 等 联系电话 : 传真 : 地址 : 广州市荔湾区环市西路 68 号四楼 邮箱 :gvu @126.com

47 ( 三 ) 广州市妇女志愿者协会 该协会于 2009 年 3 月成立, 是具有法人资格的非 营利性社会组织 协会围绕社会发展和妇女 儿童的 需求, 团结引领广州市各界人士 妇女团体 妇女志 愿者 家庭志愿者开展各种志愿服务, 动员和组织广 大妇女和家庭参与志愿服务, 践行 奉献 友爱 互 助 进步 的志愿精神, 深入开展形式多样的志愿服 务, 促进社会和谐, 推动科学发展, 不断提高妇女儿 童的服务水平, 从而推进志愿服务事业的全面发展 目前拥有团体会员 33 个, 个人会员达到 人 协会精神理念 : 弘扬志愿精神, 展现文明新风 协会口号 : 立足基层 面向家庭 见诸日常 细致入微 持续发展广州市精神文明建设委员会平台载体 : 广州市妇联网, 广州市家庭网, 市妇 联微博 微信 品牌活动 : 广州市乡村儿童活动 第二章( 四 ) 广州市红十字志愿者工作委员会 广州市红十字志愿者工作委员会成立于 2011 年 12 月 5 日, 下设 4 个志愿服务队, 分别为现场救护志愿服 务队 造血干细胞劝捐志愿服务队 红十字知识宣传 志愿服务队和红十字博爱志愿服务队 联系电话 : 传真 : 地址 : 广州市越秀区麓景路狮带岗西 1 号 志愿服务 广州在行动39

48 邮箱 ( 五 ) 广州志愿者之家 广州志愿服务指南40 广州志愿者之家位于广州市越秀区建设五马路 35 号大院 广州亚运会 亚残运会期间, 广州志愿者 之家作为 65 万志愿者的大本营, 是志愿者们培训 交 流 领取物资 办理证件的地方 2010 年广州亚运会 后, 广州志愿者之家被改造成为兼有青少年项目展 示 志愿时 系统客服功能的志愿者聚集阵地, 目 前也是广州市志愿者联合会 广州青年志愿者协会秘 书处办公所在地 联系电话 : 广州市精神文明建设委员会地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志愿者中心 2 楼 ( 六 ) 广州青年社会组织孵化基地 广州青年社会组织孵化基地是由团市委和广州市 青年文化宫主办的为青年社会组织提供信息 项目策 划 培训 交流和服务的平台, 采取无偿或低偿的服 务形式为社会组织提供办公场所, 提供专业技术指导 和业务培训, 它连接机团单位等各方面的资源, 组织 开展多层次的培训指导工作, 为有需要的青年社会组 织提供公益理念 运作模式 项目设计 制度完善 团队建设多元化的培育服务 孵化内容 : 建立专业规 范的青年服务机构 ; 促进松散的志愿者队伍组织化

49 专业化和规范化 ; 代理未注册青年社会组织承接服务项目 ; 协助政府及机构服务项目向青年社会组织转移和评估 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区北京路 312 号青年文化宫 7 楼邮箱 :fhjd@gzqgsg.com 微信 : 青宫孵化基地 三 行业类志愿者组织 志愿服( 一 ) 启智志愿服务总队务广州市精神文明建设委员会 广启智志愿服务总队成立于 1996 年 6 月, 服务对象州在主要是特殊儿童 智障人士及其他人群, 服务内容主行要有技能训练 功课辅导 心理辅导 康复训练 社动会交往等 该队服务项目超过 40 个, 开创了 七彩虹欢乐营 快乐童行关爱异地务工人员子弟 童心童路帮扶癌症重症患病儿童 街友相伴关爱露宿者 携手帮扶帮助视障人士 星梦情真关爱特殊儿童 等一大批志愿服务项目 2012 年 3 月, 在启智志愿服务总队的基础上, 成立 启智社会工作服务中心 ( 民办非企业 ) 联系电话 : 地址 : 广州市天河区龙口西路 78 号一楼邮箱 :qizhi@1205.cn 41 第二章

50 微信 : 广青启智服务总队 ( 二 ) 松柏志愿服务总队 广州志愿服务指南42 松柏志愿服务总队成立于 1997 年 11 月, 主要为退 休 孤寡 有特殊困难的老人服务, 服务方式为定期探 访 心理疏导 家务料理 康复护理等 该队的 松柏 工程 服务项目是坚持多年的著名志愿服务品牌 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区教育路盐运西正街 26 号 ( 三 ) 助残志愿服务总队广州市精神文明建设委员会助残志愿服务总队成立于 1995 年 6 月, 秉承 助残献爱心 人间有真情 的宗旨, 以 一帮一 结对 帮扶 定点集中帮扶 组织残疾人士活动等形式, 为 广大残疾人士 残疾人士家属以及残疾人服务机构开 展服务 开创了 心聆感影 为盲人讲电影 伤 健共融讲师团 执手言心 手语志愿讲演项目 等志愿服务项目 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区净慧路 28 号地下 邮箱 : @qq.com 微信 : 广青助残服务总队

51 ( 四 ) 医疗志愿服务总队 医疗志愿服务总队成立于 1996 年, 该队以服务广 州市人群 提高全民健康意识为目标 服务内容包括 医疗基础知识培训 定期探访 医疗急救知识培训 健康宣教 义诊等 该队开创了 小太阳 及 医 学进社区 志愿服务项目 2013 年, 在医疗志愿服务 总队的基础上, 成立 广州市越秀区众友社会工作 服务中心 ( 民办非企业 ) 该队适宜有爱心 耐 心 恒心的志愿者或有医疗 护理 心理学等相关 专业背景的志愿者加入 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区中山三路 33 号中华国际 B 座 A13 广州市精神文明建设委员会邮箱 :xwjorg@163.com 微信 :wj-org ( 五 ) 成长志愿服务总队 第二章成长志愿服务总队成立于 2008 年 12 月, 主要服务 对象是边缘青少年 行为偏差青少年和成长障碍青少 年, 该队通过组织有经验的志愿者, 针对不同服务对 象提供集教育性 训练性和康乐性的服务, 引导他们 走上正确道路 该队主要品牌服务项目有 快乐成长 营 小桔灯行动 银发行动 等 2012 年, 在成 长志愿服务总队的基础上, 成立 广州市越秀区知心 社会工作服务中心 ( 民办非企业 ) 本队适宜极有 志愿服务 广州在行动43

52 广州志愿服务指南44 耐心, 具有教育学 心理学 法律 社会学 社会工 作专业背景, 具有良好的沟通能力, 敢于接受挑战, 愿意投入青少年教育的志愿者加入 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志 愿者中心 4 楼 邮箱 : @qq.com ( 六 ) 赵广军志愿服务队 赵广军志愿服务队成立于 2007 年 4 月, 秉承 用 心灵影响心灵, 用生命挽救生命 的理念, 开展电 话咨询 心理疏导 青少年教育等服务, 开通了广州市精神文明建设委员会 114 赵广军生命热线, 成立了 赵广军志愿服务工作室 其队长赵广军是十八大代表 全国道德 模范 全国十大杰出志愿者 作室 联系电话 : 地址 : 广州市海珠区江南中街赵广军生命热线工 邮箱 : @qq.com ( 七 ) 环保志愿服务总队 环保志愿服务总队成立于 2008 年 5 月, 该队以 倡导社区环境保护, 促进广州成为生态文明城市 为使命, 通过环保宣传推广 教育体验 调查研 究, 号召市民通过参与环保志愿服务提高环保意识

53 该队主要品牌服务项目有 河去河从 乐水行广 州 绿社区 环保助学 等 2013 年 9 月, 在环保 志愿服务总队的基础上, 成立 广州市新生活环保促 进会 ( 社会团体 ) 该队于 2013 年被广东省环境保护 宣传教育中心授予年度 广东环保公益突出贡献奖 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志 愿者中心 4 楼 邮箱 : gls_ht@163.com 第二章( 八 ) 金雁志愿服务总队志愿服金雁志愿服务总队成立于 2007 年 5 月 7 日, 该队以务广州市精神文明建设委员会 面向新市民 服务新市民 为宗旨, 是在城郊 异地 广务工人员集聚区 城市周边开展志愿服务的专门队伍, 州主要服务项目包括 金雁小学堂 关爱社区贫困孤寡在行老人 志愿在康园 关爱山区留守儿童 等 2014 动年 1 月 26 日, 在金雁志愿服务总队的基础上, 成立 广州市黄埔区惠民社会服务中心 ( 民办非企业 ) 联系电话 : 地址 : 广州市黄埔区大沙街道办事处 101 室邮箱 : @qq.com 45 ( 九 ) 长治久安志愿服务总队 长治久安志愿服务总队成立于 2005 年 5 月, 该队 以 共建安全 稳定 和谐的社会环境 为宗旨, 广

54 广州志愿服务指南46 泛开展安全防范 治安治保 反扒巡逻 宣传教育等 活动, 协助警察开展治安巡查等工作, 开创了 少年 警训 长治久安消防演练 长治久安平安站台 等品牌项目 该队荣获 广州十佳志愿服务集体 称 号 广东省志愿服务集体铜奖等 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区教育路盐运西正街 26 号 邮箱 : @qq.com 微信 :safetygz ( 十 ) 保利花园志愿服务总队 保利花园志愿服务总队成立于 2008 年 7 月, 该队广州市精神文明建设委员会源于社区, 服务社区, 主要通过凝聚本社区志愿服务力量, 形成合力, 为社区居民提供便民志愿服务 它还根据服务需求拓展服务领域, 开展了山区助学 等帮扶服务 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志 愿者中心 4 楼 邮箱 :gz_youngv@163.com ( 十一 ) 传说广州志愿服务总队 传说广州志愿服务总队成立于 2007 年 11 月, 该 队主要是对外宣传介绍广州文化, 他们在全市名胜古 迹 旅游景点 车站等公共场所宣传推介广州, 开创

55 了 传说河涌 文化大讲堂 影忆广州 等品牌服务项目 联系电话 : 邮箱 ( 十二 ) 红娘志愿服务总队 红娘志愿服务总队成立于 2008 年 1 月, 该队主要 通过志愿者平台, 结合志愿服务项目为社会大龄单身第青年组织积极健康的公益交友联谊活动, 同时通过网二章络 生活两个途径开展小组促进 交往辅导 专家介志入等小范围后续促进活动来提高服务的成效 主要服愿服务项目有 红娘有约 室内公益联谊活动 爱在务广州市精神文明建设委员会旅途 户外联谊公益游 志愿相亲角 志愿服 广务中的助人自助 青春舞会 舞技的教授和有效州沟通的培养 等 在行联系电话 : 动邮箱 : @qq.com 47 ( 十三 ) 志愿者艺术团 志愿者艺术团成立于 2008 年 3 月, 该团以传播志 愿精神 推广志愿文化 宣扬志愿服务为使命, 用灵 活丰富的文艺演出为构建和谐广州摇旗呐喊, 与社会 各文艺团体 相关公益服务机构确立了良好的合作关 系 其中, 舞动社区 项目是该队社区志愿服务品 牌项目

56 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志愿者中心 4 楼邮箱 :gz_youngv@163.com 微信 : 广州青年志愿者协会艺术团 ( 十四 ) 自行车志愿服务总队自行车志愿服务总队成立于 2008 年, 通过发起自行车文化宣传 组织以自行车运动为载体的公益活动, 向社会弱势群体提供精神及物质支持, 向整个社群宣传热爱运动 珍惜健康 保护环境 公平文明 友爱互助的理念, 实践志愿者服务社群 提升自我的南使命 该队主要服务项目包括 绿道骑行 大型骑 广州志愿服务指48 广州市精神文明建设委员会 游活动 弱势群体帮扶等 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号之一广州志 愿者中心 4 楼 邮箱 : @qq.com ( 十五 ) 摄影志愿服务总队 摄影志愿服务总队成立于 2011 年 6 月, 以本地摄 影家 业余爱好者为主, 首批队员共 100 人 服务队 主要走进 100 个社区, 用镜头记录下发生在城市各个 角落的文明瞬间, 拍摄志愿服务活动的感人瞬间 联系电话 :

57 地址 : 广州市北京路 312 号青年文化宫 6 楼 605 室邮箱 : @qq.com 微信 : 广州青年摄影家协会 LCTqsx 博客 : 广州青年摄影家协会 ( 十六 ) 防震减灾志愿服务总队 该队由市政府地震办公室 团市委 广州青年志 愿者协会联合成立, 是广州青年志愿者协会的下属分第队 总队正式成立于 2009 年 4 月 18 日, 服务宗旨是贯二章彻预防为主 防御与救助相结合的工作方针, 做好防志震救灾知识的宣传普及工作, 提高市民防震救灾的意愿服识, 加强市民在地震及其他灾害中实施自救 互救的务广州市精神文明建设委员会能力和面对突发事件的应变能力 广联系电话 : 州地址 : 广州市越秀区教育路盐运西正街 26 号在行邮箱 : @qq.com 动微信 :safetygz 49 ( 十七 ) 禁毒志愿服务总队 禁毒志愿服务总队成立于 2010 年, 该队旨在感 化 吸纳吸毒戒瘾者加入到禁毒志愿者队伍, 通过开 展毒品危害宣传 弱势群体帮扶 社区志愿服务等形 式帮助戒瘾者及康复者在志愿服务中重新融入社会 联系电话 : 地址 : 广州市越秀区教育路盐运西正街 26 号

58 邮箱 微信 :safetygz 广州志愿服务指南50 四 社区类志愿服务阵地 ( 一 ) 志愿驿站 广州志愿驿站, 昵称 西关小屋, 是广州亚 运会 亚残运会筹办及举办期间设立在城市街道 社 区 广场 酒店 景区等地为往来市民及广大宾客提供信息咨询 卫生急救 语言翻译等公共志愿服务广州市精神文明建设委员会的场所 广州亚运会后 150 间志愿驿站华丽转身, 作为城市文明形象的推广中心 政府公共服务的便民窗 口 市民奉献爱心的集散平台 青少年社会实践基地 保留在广州街头 2012 年 3 月 5 日, 全市志愿驿站开始常态化运行, 成为志愿者参与志愿服务的根据地和便民服务点 2013 年 3 月, 常态化运行一周年后, 成立社会团体广 州志愿驿站联合会, 联合会整合社会资源, 借 一 章三会 管理模式, 以社团为推手, 全速推进志愿 驿站发展 截至 2015 年底, 全市志愿驿站约有 9 万名志愿者, 累计 58 万人次上岗服务, 贡献超过 280 万小时志愿时, 开展各类主题活动达 360 次, 服务市民 320 万人次, 凝 聚社会组织 152 个, 服务领域涵盖扶老助残 环保宣

59 教 青少年教育 关爱异地务工人员的子女等 目前, 广州志愿驿站联合会打造了 妈妈私房菜 社区长者关爱行动 公益导赏团 志愿者带你游广州 一米阳光 安全警示守护 冬日暖阳 流浪人员关爱活动等品牌活动 ( 二 ) 社区志愿服务站 幸福广州社区志愿服务站, 以社区为阵地, 以志第愿服务为载体, 通过拓展社区志愿服务项目, 壮大社二章区志愿者队伍, 充分调动社会各方面力量广泛参与社志区志愿服务, 共同为建设全国文明城市 推进社会管愿服理服务改革 率先加快转型升级 建设幸福广州贡献务广州市精神文明建设委员会力量 广各街道依托社区综合服务中心或社区内学校 州企业等可供使用的场地设施, 挂牌建立 幸福广州社在行区志愿服务站, 作为社区志愿者集聚 交流 开展动服务的固定场地 以 幸福广州社区志愿服务站 为阵地, 每个社区凝聚一批稳定的 社工 + 志愿者 队伍, 拓展一批社区志愿服务项目, 搭建一个社区志愿服务信息化平台, 建立健全一套社区志愿服务工作规范, 形成了社区志愿服务的常态化 规范化和多样化工作格局 服务站依据青少年服务 老年人服务 家庭服务三大领域分为 四点半成长空间 健康同行 快乐舞台 爱心牵手 志愿沙龙 规定项目服务社区青少年 老人 家庭和残障人士 同时, 由各个服 51

60 广州志愿服务指南52 务站根据自身特长和当地实际需求, 在社区矫正 残 障康复 社区互助 扶孤助弱 文体活动 公益慈善 宣传等方面自由发挥, 设置两个领域以上的社区特色 志愿服务项目 目前, 全市范围内初步确定 25 个社区作为社区 志愿服务站试点社区, 并选定海珠区沙园街 素社 街 江南中街 南华西街, 以及越秀区北京街 荔 湾区金花街等 7 条街道作为首批社区志愿服务站建设 示范点 ( 三 ) 志愿在康园 计划工疗站 自 2011 年 12 月 12 日起, 广州市残疾人联合会 团广州市精神文明建设委员会市委在广州市 166 间康园工疗站全面推广 志愿在康园 计划, 按照 一站一队伍, 一站一课表, 一站一 平台 的理念广泛动员志愿者走进康园工疗站, 为工 疗站学员提供持续性 经常性, 有计划 有组织的志 愿服务, 从学习及生活等多方面给予他们实际帮扶, 帮助学员尽早回归社会 各志愿服务团队结合工疗站学员和硬件实际情 况, 根据团队志愿者专业优势, 制定具体课表 课程 主要包括 :6 大类基础课程, 即康体运动课 生活技 能课 安全守护课 音乐艺术课 文化知识课 实践 感知课 ;5 大类特色课程, 即心理辅导 文艺特长 技能特长 社交礼仪 义诊康体, 志愿者每周 1 至 2 次 到各工疗站为康园学员开展服务 此外, 各服务团队 通过 志愿时 系统 志愿在康园 计划组织空间,

61 实时更新全市 康园志愿课表, 发布助残志愿服务 组织和活动项目信息, 志愿者可根据自己的特长技能 自由选择参与其中并及时上传课程资料 目前, 项目组已编写出版 广州助残志愿服务 指南 以 志愿在康园 计划 康园志愿课程攻 略 志愿在康园 工疗站学员系列漫画教材 社区助残志愿星人物风采录 等书籍 这些书一 来能提高志愿者专业助残技能, 二来便于学员学习 课程知识 第二此外, 志愿在康园 计划项目组还通过以星级章评价激励制度为抓手, 每季度对工疗站志愿服务团队志的服务质量 团队文化和创新能力等方面进行评价, 愿服提升助残志愿服务水平, 鼓励先进, 树立典范 务广州市精神文明建设委员会 广( 四 ) 其他服务阵地州在行其他服务阵地包括各类医疗机构 智障学校 动山区 敬老院 社区等, 详细服务阵地可登录 志愿时 网站查看 广州志愿服务地图 53 五 志愿品牌活动 ( 一 ) 服务大型活动 广州志愿者每年承接各类大型活动志愿服务, 辐

62 广州志愿服务指南54 射城市建设 大型体育赛会 经济和科技文化交流活 动等, 成功服务了第 16 届亚运会 第 10 届亚残运会等 体育赛事, 广交会 留交会 中国音乐金钟奖 广州 横渡珠江 世广会等大型活动 亚运会志愿者 代表了广东的形象 中国的形 象, 成为赶超羊城八景的靓丽风景线 ( 汪洋语 ) ( 二 ) 启智行动 项目由启智志愿服务总队运营, 主要针对智障 癌症 山区 流动等特殊儿童开展, 包括展能工程 七彩虹欢乐营地 启智学校 智能学校 绿苗快车 光明大本营 星梦情真等 28 个服务项目, 旨在促进服广州市精神文明建设委员会务对象智力 认知能力 身体 情感 健康行为的全面发展 延伸阅读 2010 年 11 月 7 日, 在你身边 广州青年志 愿者协会启智患儿服务分队举行四周年庆典 活 动现场不仅对志愿者亲手制作的爱心毛衣 十字 绣 字画等进行了拍卖, 还对志愿者们现场绘制 的彩绘 T 恤进行了义卖, 总共募集善款 1.6 万元 据介绍, 募集到的善款将全部作为给患儿买玩 具 文具 口罩等的费用 服务队队长李永华曾感慨地说 : 曾经一名 癌症患儿家长告诉我, 身患重症的儿子整天除了 吃饭, 就是打针吃药, 慢慢地开始变得沉默, 不

63 愿说话, 意志消沉 但是服务队的志愿者去探访后, 孩子逐渐变得开朗起来 家长都说志愿者同他们聊天 一起玩耍, 给了他们莫大的鼓舞和快乐 李永华说 : 患儿服务队的工作就是为了看到更多母亲的微笑 ( 三 ) 松柏工程 项目由松柏志愿服务总队运营, 倡导快乐服务长第者, 旨在为敬老院 空巢 困难长者提供困难救助 二章亲情陪伴 节日关怀等贴心 温馨 及时的服务, 为志长者救急 救难 解困 排忧 送暖 松柏工程累计愿服发动志愿者 4.9 万次, 在全市建立了 19 个服务基地, 务广州市精神文明建设委员会结对帮扶老人 5790 人 广州在( 四 ) 伤残共融行动由助残服务总队资深培训队员组成伤残共融讲师团, 主要向加入助残服务总队的新队员 各大高校的志愿者 各公司企业员工提供专业的培训服务 培训内容包括团队建设 志愿者心态 志愿服务技巧 志愿服务项目设计及管理 手语 轮椅等器械操作 残障体验等 ; 培训形式以小班教学 体验式教学为主, 兼有大型讲座等 社区康园工疗站 社区康复中心作为残障人士社区康复的重要基地, 也是广大市民关爱残障人士 实现社会共融的重要平台 目前, 广州市内各街道均建 55

64 广州志愿服务指南56 立康园工疗站, 但有部分工疗站没有志愿者参与 助 残服务总队希望组织志愿者参与残障人士社区康复, 鼓励残障人士打开心窗, 融入社会 ; 同时也让残疾人 朋友在志愿者的支持下自强不息, 通过不断学习, 增 强实践能力, 成为回馈社会的一员 ( 五 ) 金雁计划 项目由金雁服务总队运营, 主要服务异地务工人 员及其子女等广州新市民 计划以 面向新市民, 服 务新市民 为服务宗旨, 重点在黄埔 白云等城郊, 外来务工人员集中区开展法律咨询 防艾宣传 电器 维修 心理辅导 异地务工人员子女作业辅导等帮扶广州市精神文明建设委员会活动 金雁计划主要包括 金雁小学堂 关爱社区贫困孤寡老人 关爱异地务工人员志愿服务 等项目 延伸阅读 2015 年 1 月 4 日, 金雁服务总队 10 多名志愿者 来到了黄埔下沙社区的大吉沙, 探访贫困孤寡老 人, 给他们送上了米 油, 以及众多志愿者的问 候和祝福 大吉沙是一座小小的岛屿, 岛上共 100 多户 人家, 因交通不便, 岛上的年轻人纷纷离岛谋 生, 剩下的大多数是当地的老人, 其中还有着不 少贫困孤寡老人 在候船亭下了船, 志愿者顺着岛间小路, 穿

65 过生鱼洲, 经过一大片的田地, 走到了大吉沙 由大吉沙的社长张桂林带路, 志愿者探访了岛上的贫困孤寡老人, 了解了他们的居住状况 生活状况, 给他们送上了米 油等生活物资, 也给他们带来了问候和祝福 ( 六 ) 赵广军生命热线 项目由协会赵广军生命热线总队运营 2007 年第二4 月, 秉承 用心灵影响心灵, 用生命挽救生命 的章理念, 由具有教育学 心理学 法律 社会学 社会志工作等专业背景的志愿者 500 多人, 设立了赵广军生愿服命热线电话, 他们通过电话访谈 心理咨询 专题务广州市精神文明建设委员会讲座 家访等形式帮助社会边缘青年 队长赵广军是 广广东省人大代表 全国道德模范 全国十大杰出志愿州在者 该队伍以社区为平台, 关注社区居民的需求, 发行动挥 社工 + 志愿者 的联动机制, 逐步形成了 党委领导, 政府推动, 社会运作, 社工引领, 各方参与 的社会志愿服务工作发展格局 生命热线 是全国首条由 114 直接转接的心理咨询热线, 全年 365 天保持在线畅通, 每天早上 9 时到晚上 9 时, 志愿者分三班轮流值守热线,2000 多名志愿者以聆听来电者的倾诉 疏导来电者的郁闷 分享来电者的体会 激发来电者的能力 鼓舞来电者的勇气等作为热线的出发点, 通过热线的沟通, 把志愿团队的关爱传递给来电者 生命热线 自开通以来, 共接听超过 5 万个求助电话, 接访超过 1 万个求助个案 57

66 ( 七 ) 小桔灯行动 广州志愿服务指南58 成长小组通过心理辅导 个案跟进 临终关怀心 理辅导 危机心理干预 志愿者培训及督导 亲子活 动等方式, 使癌症 重症或特殊病患儿及其家长在经 历疾病或死亡时, 能及时对各种负面情绪进行疏导, 学会管理自身的压力和情绪, 及时清除心灵垃圾, 正 确面对人生的困惑与痛苦 ; 与他们建立陪伴关系, 为 其提供心理支持和心灵上的疗伤 延伸阅读 家人患病了, 人们会担心 如果这病是癌 症 重症或特殊病, 尤其病患是孩子的时候, 人们内心更是充满焦虑与恐惧 负面的能量不仅对广州市精神文明建设委员会治疗和康复极其不利, 而且会导致部分本可治愈 或好转的患者和家属放弃治疗 志愿者通过为这 类患者及其家长提供专业的心理援助, 把负面能 量转为正面能量, 扫去其心中的阴霾, 点燃其内 心的那盏 小桔灯, 陪伴他们重回温暖阳光的 世界 一个细微的关心, 不仅可以预防婴幼儿童 成长滞后及改善滞后情况, 更可以激发孩子的潜 能, 让孩子更健康 快乐地成长 ( 八 ) 心聆感影 通过与盲人学校 盲人按摩院和社区服务中心的

67 合作, 定期为盲人朋友提供放电影和讲电影服务, 为有需要的盲人朋友提供收集音乐 电影 电视等资源的服务, 使盲人朋友更加充分地体验电影的精彩, 同时也提升市民群众对盲人的关注度, 使他们平等地与盲人朋友交朋友, 从而帮助盲人朋友融入社会, 感受社会的温暖 延伸阅读 2012 年 3 月 17 日晚, 广东中建地产有限公司第二与广州市青协助残总队的志愿者到广州市盲人章学校开展 心聆感影 活动的感人一幕 志愿志者陪同低龄盲童一起观看他们喜爱的动画片和电愿服视剧, 为他们讲解影片情节与人物动作, 通过语务广州市精神文明建设委员会言交流和身体接触等方式与孩子们沟通 感悟电 广影, 用知识与热情努力去弥补他们的视觉遗憾 州在一位志愿者在活动总结中写道 : 今天, 我不单行是陪孩子们一起看电影 聊天谈心, 和他们一起动交流生活中的各种话题, 而且还受到了一次心灵的洗礼 孩子们单纯而充满渴望的内心世界深深地感动了我, 我也被他们的自强乐观的心态所感染, 将来不论怎么样, 我会记住有这样一个夜晚, 有这样一群在逆境中乐观向上的朋友 59 ( 九 ) 快乐成长营 该项目主要是为孩子 家长 老师提供三位一

68 广州志愿服务指南60 体的心理服务, 采用团辅 个案两种形式相结合, 增 强师生情 亲子情, 化解老师与家长的矛盾, 并以心 理健康讲座 团体心理辅导 团康拓展活动 心理成 长小组 潜能开发与培训 个案跟进 危机干预等方 式, 深入研究 异地务工人员 这一特殊群体的心理 特点及需求, 针对其子女所存在的孤立感 隔离感 自卑感 安全感缺失等共性问题, 制定合适的心理辅 导 心理援助的方式, 让他们更好地融入学校集体生 活, 建立稳定的人际关系网络 本项目心理专业志愿 者需要提供班级学生或老师在线咨询 定期与班上学 生见面 团体辅导等服务 ( 十 ) 爱在旅途广州市精神文明建设委员会 爱在旅途 是广州青年志愿者协会红娘服务总 队联谊活动的品牌项目, 几乎每月都有一期此主题的 活动在开展 爱在旅途 活动以山区扶贫或环保服 务等公益元素为基础, 根据不同的活动形式组织适龄 志愿者参加服务, 如登山活动则结合清洁卫生 环境 保洁理念 ; 骑单车郊游则结合单车环保 低碳生活的 元素等 在开展志愿服务的同时, 帮助志愿者在服务 中增加互识, 促进单身人士交流, 增进情感 ( 十一 ) 冬日暖阳 志愿关爱 冬日暖阳 志愿关爱 系列活动, 旨在为各 类需要关注的社会群体送上关爱与祝福, 践行 奉

69 献 友爱 互助 进步 的志愿服务精神, 举办了志 愿者新年嘉年华活动, 关爱春运返程人员 空巢独居 老人 特殊群体 街头露宿者活动, 以及慰问交通警 察 环卫工人等活动, 传递青春志愿正能量 延伸阅读 2012 年在新春佳节来临之际, 团市委联合广 州日报等单位面向全市发起开展 冬日暖阳 志 愿关爱 系列活动, 活动依托 150 间志愿驿站 166 间 志愿在康园 工疗站等阵地, 通过衣物 捐赠 社区探访 一线慰问等方式, 凝聚社会各 界爱心力量, 把温暖送给空巢孤寡老人 城市环 卫工人 异地务工青年等特殊群体, 以实际行动奉献爱心, 推进 志愿之城, 助力新型城广州市精神文明建设委员会市化发展 ( 十二 ) 春运护航 第二章志愿服务 广州在行动61 春运护航 志愿服务旨在组织志愿者深入火车 站 长途汽车客运站, 为旅客提供道路指引 秩序维 护 物资发放 照顾老弱病残母婴旅客等志愿服务 延伸阅读远在北方读书的陈俊杰, 是北京交通大学大二的学生, 高大帅气的他, 性格安静腼腆 一回到广州, 他就报名参加了白云区罗冲围春运志愿服务 除了安排到上岗的时间外, 他还主动提出

70 广州志愿服务指南62 要做团队的 救火队员 如果出现志愿者临时 请假的紧急情况, 他愿意马上替补上 陈俊杰报 名时还强调自己手机 24 小时开机 : 就是担心志 愿者同伴联系不上我, 导致我错失服务春运的机 会 俊杰一脸认真地说 有一年, 陈俊杰作为旅客挤上春运的列车, 从遥远的北京回到了广州的家 后来, 他以志愿 者的身份再次加入到了春运的行列 他说 : 他 刚从北京回来, 就想着为家乡的人民做点事 春 运是广州的大事, 这次刚回到家, 就赶上罗冲围 客运站招募春运志愿者, 能够成为 绿羊羊 中 的一员真的很荣幸 我特别能理解那种期盼回家 的心情, 所以我会更热情 更耐心地为他们提供广州市精神文明建设委员会服务 ( 十三 ) 平安行动 平安广州志愿服务总队是为响应广州市委 市政 府全面创建平安广州的号召, 于 2013 年 3 月 27 日成立 的, 其核心为活跃 10 年之久的广州青年志愿者协会长 治久安服务总队及消防志愿者, 他们曾参与 2008 年汶 川大地震救灾志愿工作, 曾担任北京奥运会 奥残运 会城市志愿者, 广州亚运会 亚残运会城市志愿者 自成立以来, 平安广州志愿服务总队紧紧围绕 创建平安广州 主题开展工作, 以个人安全为主 线开展系列志愿活动, 主要包括 : 早期的 安全站 台 平安驿站 义务巡逻 等服务式活动 ; 持续

71 开展的 个人安全课堂 社区安全宣传 高校安 全应急社团 平安校园建设 等宣传培训类项目 ; 创新开设的 穿越火线 铸鹰计划 等安全教育品 牌项目 延伸阅读 2013 年, 平安广州志愿服务总队响应 建设 平安校园 的号召, 以 消防安全进校园 为推 力开始了学校安全教育的探索与实践, 为多所学第校开展体验式消防演练 灾难应急 群体安全事二章件应急逃生等大型活动, 并结合学校需求有针对性地开展了个人治安防护 毒品安全 交通安全志愿等讲座, 深受师生及家长的好评 服务2014 年初, 在广州市公安消防局 团市委的广州市精神文明建设委员会指导支持下, 平安广州志愿总队启动 穿越火 广州线 体验式消防安全实练 项目 6 月, 本项目在行获得了广州市首届公益创投的资金扶持, 定向向动青少年开展 穿越火线 如虎添翼, 于下半年开始在全市各区中小学普及, 迅速由上半年的十来场活动发展为近 50 场活动,10 月 11 月消防安全宣传高峰期时, 更是达到天天进学校 多地同时开展的壮观场面 穿越火线 以项目形式开展, 内容丰富 体验参与性强 场面热闹 持续影响力强, 深受学生喜爱, 成为学校安全宣传的创新项目 在 穿越火线 的强势效应下, 平安广州志愿服务总队的青少年自护安全课程也被各个学校关注 2014 年底, 基于青少年个人安全的 63

72 广州志愿服务指南64 铸鹰计划 安全自护课堂 开始在小学试点 2014 年, 平安广州志愿服务总队开展各种大 型安全宣传教育活动 100 多场, 深入 50 多个中小 学校 30 多个社区, 以及机关 企业 机构, 林 林总总直接服务人群近 15 万人, 志愿者参与 2000 多人次, 获得各层级多项奖励, 各主流媒体争相 报道, 并接待了多个外省市政府 ( 含香港 ) 社 团的观摩交流, 社会影响深远 ( 十四 ) 社区志愿服务集市 各区级志愿服务组织在辖区内, 以在社区广场设摊的形式集聚服务团队, 为市民提供各式各样的便广州市精神文明建设委员会民 安民 乐民服务项目 延伸阅读 以越秀区为例, 由越秀区精神文明建设指 导委员会 越秀区发展志愿服务事业指导委员 会主办, 共青团越秀区委员会承办的 越秀区干 部职工每月半天学雷锋志愿服务活动 依托越秀 区志愿服务集市 VSMart (Voluntary Service Mart) 在农林街 梅花村街 东山街 大东街 北京街 5 个街道社区同时开展 在农林街东园新 村社区志愿服务集市活动中, 共设置涵盖手机维 修 手工艺制作 青年需要调查研究 垃圾分类 宣传 金融保险知识普及 义诊 法律咨询等各

73 项民生服务的志愿服务集市, 除东园新村社区 外, 其余 4 个社区也邀请了区级班子领导及区属 单位干部职工约 1000 人深入社区参与关爱空巢老 人 群防群治宣传等志愿服务活动 社区志愿服务集市是越秀区建设 志愿之 区 的拳头产品和重点项目, 集市以服务社区为 目的, 以打造家门口的志愿服务为理念, 定时 定点在全区 18 个街道重点社区, 固定在每月的某 个星期六分别举办一场集市, 每场集市将组织区 内各职能局 各专业志愿者团队开展不少于 5 个 的志愿服务子项目, 子项目内容以贴近居民需 求 服务居民生活为主, 主要包括义剪 义诊 电器维修 垃圾分类 安全教育 手机免费贴膜广州市精神文明建设委员会等广泛受居民欢迎的志愿服务的项目, 每期集市的项目将提前两周在社区显目处预告 ( 十五 ) 抗险救灾 第二章该活动由共青团广州市委员会联合广州青年志愿 者协会 广州市青少年发展基金会 广州志愿驿站联 合会等单位联合发起, 旨在面对重大灾难时, 协会志 愿者总能以最快的速度 最周到细微的服务出现在灾 区第一线 1998 年抗洪抢险 2006 年广东北部洪灾 2008 年汶川大地震 2010 年玉树地震 2013 年雅安地 震等重大灾害中, 协会累计发动超过 2000 名志愿者奔 赴灾区, 开展医疗救助 心理援助 灾后重建等服务 志愿服务 广州在行动65

74 ( 十六 ) 乐水行 广州志愿服务指南66 通过在广州的大小河涌边身体力行的徒步行动, 开展水环境调研, 宣传自来水和污水处理的知识, 推 广节约用水, 合理用水, 让更多的市民认识水资源, 正视水污染, 重视水保护, 更加努力去保护河涌整治 的成果 乐水行 活动包括水质检测 河流观察 居民访谈和污染源举报 ( 十七 ) 志愿骑行 项目由自行车服务总队运营, 通过发动骑行爱好 志愿者以绿道骑行 宣传骑行等方式, 倡导市民低碳出行, 环保生活, 宣传环保, 宣传广州 通过在绿道广州市精神文明建设委员会设立志愿服务站点, 为骑行绿道的市民服务, 宣传绿 色出行, 现有海印桥北和小洲驿站两个服务站点, 为 骑行绿道的市民提供应急服务 自行车修理 意外急 救处理 绿道骑行路线指引等服务, 还为重症儿童举 办为爱义骑的慈善筹款骑行活动 在骑行中, 志愿者 还深入偏远山区进行困难孩子结对帮扶活动, 帮助山 区孩子健康快乐生活 ( 十八 ) 舞动社区 志愿者艺术团的演员以 舞动社区 文艺进社区 公益演出项目为载体, 定期进行公益演出, 鼓励更多 社区居民参加志愿者, 弘扬志愿精神, 把健康欢乐的

75 音乐和舞蹈等文艺娱乐带给市民, 丰富市民的精神生 活, 并通过传帮带的形式在社区的其他居民里吸纳更 多的志愿者, 传播公益理念 ( 十九 ) 传说广州 主要包括传说河涌 文化大讲堂 影忆广州三个 子项目 传说河涌 通过组织志愿者到东濠涌博物 馆及周边开展图文义务讲解 文明督导 秩序维护 第安全巡查等志愿服务, 邀请体验志愿者参观东濠涌博二章物馆, 开展东濠涌整治调研服务, 为河涌的整治决策志提供参考, 进一步宣传广州特色的 水文化 ; 文愿服化大讲堂 以讲座的形式, 邀请名家开展公益讲座, 务广州市精神文明建设委员会宣传弘扬岭南特色文化, 提升市民群众对岭南文化的 广感知度 ; 影忆广州 以影像 相片为主要记录方州式, 结合相应的文字说明, 将广州文化以更立体的形在行式保存及传播, 让广府文化成为广州向世界展示的名动片, 促进世界文化交流 67 ( 二十 ) 护花行动 以 爱心和创意处理节后年花 为主题, 发动志 愿者在每年花市时走进社区 花市 呼吁花市老板和 市民不要弃花和砸花, 倡导义卖节后鲜花和将未卖出 的余花捐赠给社区困难家庭 敬老院 福利院等 花 市后, 设立年花临时收集点, 收集市民丢弃的年花, 转赠给有需要的群体

76 广州志愿服务指68 第四节 2014 年 3 月 31 日广州市第 14 届人民政府第 108 次 常务会议审议通过, 后于 2014 年 5 月 19 日市委十届第 二十次常委会会议审议通过 建设广州 志愿之城 工作实施方案, 提出建设 志愿广州 主要内容 建设广州 志愿之城 包括 : 南广州市精神文明建设委员会 一 总体建设思路 ( 一 ) 工作目标 一是实现志愿服务人人可为, 在全市各单位 各行业 各辖区建立志愿服务队伍 二是实现志愿服 务处处可为, 根据民生需求和城市发展需要, 在市民 日常生活及公共服务领域设置志愿服务岗位 三是实 现志愿服务时时可为, 构建全市志愿服务智慧运行体 系, 畅通整体运行及市民参与机制 四是实现志愿服 务一起来 更精彩, 构建具有广州特色的志愿服务文 化体系

77 第二章( 二 ) 工作指标 力争到 2016 年, 注册志愿者 ( 义工 ) 占常住人口 10% 以上, 志愿者 ( 义工 ) 人均每年提供志愿服务时 间不少于 50 小时 二 志愿服务人人可为 加强 三类 志愿服务队伍建设 在全市范围内推动各单位建立单位志愿服务队 伍, 各行业建立专业志愿服务队伍, 各区建立社区 ( 村 ) 志愿服务队伍, 同时, 鼓励市民按照法律法规广州市精神文明建设委员会及相关政策规定创建志愿服务队伍, 切实打造 志愿 服务人人可为 的组织载体 ( 一 ) 全市各单位建立单位志愿服务队伍 各单位志愿服务队伍由各单位自主成立, 发动 本单位干部 职工或其他的单位成员 ( 如学校中的学 生 ) 当志愿者 ( 义工 ), 结合单位职能及特点, 面向 市民群众提供各类便民服务 包括 :(1) 全市各级 党政机关 人民团体及其下属事业单位 ;(2) 全市 各国有企业 ;(3) 全市各级文明单位 ;(4) 全市各 私营企业 ;(5) 全市各外资 中外合资 中外合作 企业 ;(6) 全市各社会团体 民办非企业 基金会 志愿服务 广州在行动69

78 等社会组织 ;(7) 全市各高等院校 中等职业技术 院校 高中 初中等学校 ;(8) 各省直机关 驻穗 机构等 8 类队伍组建主体 广州志愿服务指南70 ( 二 ) 全市各行业建立专业志愿服务队伍 根据行业类别, 由市级党政职能部门 ( 即相关 行业管理部门 ) 统筹指导组建, 按照 行业指导 + 公 众参与 的模式, 以各行业专业力量为主导, 广泛吸 纳社会公众加入行业专业志愿服务队伍, 面向市民群 众提供专业化便民服务 主要包括 :(1) 医疗卫生 类 ;(2) 法律服务类 ;(3) 科普宣传类 ;(4) 助 老服务类 ;(5) 助残服务类 ;(6) 青少年服务类 ; 广州市精神文明建设委员会 (7) 妇女权益保障类 ;(8) 城市管理类 ;(9) 环境保护类 ;(10) 交通运输类 ;(11) 社会治安类 ; (12) 应急救援类 ;(13) 参政议政类 ;(14) 税法 宣传类 ;(15) 食品药品宣传类 ;(16) 质量监督宣 传类 ;(17) 安全生产宣传类 ;(18) 其他行业类别 等 18 类队伍组建主体 ( 三 ) 全市各区建立社区 ( 村 ) 志愿服务队伍 社区 ( 村 ) 志愿服务队伍, 由各区 各街 ( 镇 ) 党政部门统筹指导组建, 以辖内的社区 ( 村 ) 为单 位, 广泛吸纳社区 ( 村 ) 内居民, 充分聚合社区内就 近就便挂点共建的单位志愿服务队及其他各类志愿服

79 第二章务队伍 自行组织等, 共同组建社区志愿服务队伍 每个区设置一个居民志愿服务支队 ( 或推动建立辖区志愿者协会 ); 每个街 ( 镇 ) 设置一个居民志愿服务大队 ; 在大队之下, 可运用 志愿时 系统进行小队化管理, 根据层级架构或人数规模, 自行设置 中队 小队 各级队伍人数由各相关单位自行决定, 可参照 每 20 人一小队 100 人一中队 500 人一大队 的标准设置 原则上, 每个社区 ( 村 ) 设置一 个中队 三 志愿服务时时可为 构建智慧型志愿服务 云系统 广州市精神文明建设委员会 全面整合志愿者 ( 义工 ) 志愿服务组织 岗 位 项目 资源等核心要素, 依托 志愿时 智慧枢 纽, 从事前 事中 事后三大方面, 构建贯穿志愿服 务统筹 维系 执行 培育 保障 评估等全流程的 智慧型志愿服务 云系统, 实现全市志愿服务工作 智慧运行 志愿服务 广州在行动71 ( 一 ) 加强统筹领导 建立在市委领导下, 由市文明委总体规划, 市发 展志愿服务事业指导委员会统筹协调, 市文明办 市 社工委 团市委具体负责, 市志愿者行动指导中心

80 广州志愿服务指南72 市志愿者联合会具体组织实施的统筹体系, 依托 志 愿时 系统完成对全市各辖区 各单位 各行业志愿 服务统筹单位及下属各级志愿服务组织的串联, 搭建 全市统筹 分级推进 层层覆盖 的组织架构 ; 积 极推广应用 志愿时 系统, 具备条件的单位和志愿 服务组织应通过 志愿时 系统进行志愿者 ( 义工 ) 登记注册和岗位项目信息发布, 争取在 2016 年通过整 合志愿服务登记系统, 形成全市统一的志愿服务信息 登记管理平台 ; 形成集志愿者 ( 义工 ) 志愿服务组 织 岗位 项目等内容为一体的 广州志愿服务地 图, 完成对志愿服务各核心要素的网络集成 ; 依托 志愿时 系统建立全市志愿服务岗位及项目统筹监 控体系, 根据系统自动识别, 对岗位及项目缺乏的薄广州市精神文明建设委员会弱行业及领域提出预警及工作建议 ; 依托 志愿时 系统建立开放式决策平台, 吸纳各类专家学者 志愿 者 ( 义工 ) 骨干 市民共同参与全市志愿服务统筹 规划工作 ; 定期组织召开市发展志愿服务事业指导 委员会工作例会, 安排 部署 指导全市志愿服务 工作开展 ( 二 ) 多维度管理维系 以各区 各行业主管部门为核心实施力量, 依托 志愿时 系统, 分别建立属地维系 行业维系 团 队维系模式, 分块 分类推进志愿服务工作实施 1. 属地维系 各区明确具体承担志愿服务工作 的主体, 加强辖区一级发展志愿服务事业指导委员

81 会 志愿者行动指导工作机构及志愿者联合会的建 设, 同时, 通过建立联席会议制度等形式, 为驻扎辖 区的各级单位 ( 含中央 省驻穗单位, 市直单位等 ) 各类志愿服务组织提供运行指导 驻扎本辖区的各级 志愿服务组织, 根据 志愿时 系统属地识别功能, 自动归属到本辖区志愿者行动指导中心 志愿者联合 会, 形成辖区统一管理维系格局 2. 行业维系 行业管理部门, 依托 志愿时 系统推动建立行业志愿服务组织联盟, 将与本行业相第二关的各类志愿服务队伍 志愿服务自组织等纳为团体章会员, 提供业务指导 业务帮扶 专业资源支持等服志务 全市各级志愿服务组织, 按照行业类别 专业特愿服色, 根据 志愿时 系统行业识别功能, 自动归属到本务广州市精神文明建设委员会行业志愿服务联盟中, 形成行业统一管理维系格局 广同一个志愿服务组织, 可根据其所属辖区 行业州在特色, 按 归口管理, 项目参与 的原则, 分别归属行到相应的辖区和特定的行业, 并可参与多个志愿服务动项目运行 3. 团队维系 由市发展志愿服务事业指导委员会牵头, 市志愿者行动指导中心具体负责, 各区 各行业主管部门 各单位分头实施, 加强对本领域内各级志愿服务组织文化的培育及志愿者 ( 义工 ) 维系工作 推动各志愿服务组织开通 志愿时 组织空间 项目空间, 充分展示本组织名号 标识 口号 歌曲 CI( 企业形象识别系统 ) 设计风格等特色, 展示本组织成长轨迹和各类志愿服务项目实施效果 ; 推动各志愿者 ( 义工 ) 开通 志愿时 个人空间, 有效整 73

82 合微博 微信等新兴媒介, 强化对志愿者 ( 义工 ) 的情 感维系, 并构建线上 线下的各志愿服务组织 志愿者 ( 义工 ) 充分沟通 深入互动的志愿服务社交圈 广州志愿服务指南74 ( 三 ) 注重有效执行 全市各单位 各行业 各社区 ( 村 ) 志愿服务队 伍作为终端执行力量, 依托 志愿时 系统, 开展志 愿者 ( 义工 ) 招募 小队化建制 管理岗位配备 在 线培训 排班上岗 考勤登记 时数累计及积分兑换 等常态化 全流程 在线式管理 ; 依托 志愿时 系 统, 按照就近就便或专业对口的原则, 选择对接至社 区 ( 村 ) 志愿驿站 公共场所 行业领域等各志广州市精神文明建设委员会愿服务岗位 ; 依托 志愿时 系统发布志愿服务项目, 面向社会招募志愿者 ( 义工 ), 有效凝聚零散社会个人 的零碎闲暇时间, 发动广大市民参与志愿服务 ( 四 ) 强化孵化培育 建立以市志愿者行动指导中心为核心 相关机构 共同支持的专业指导支撑体系 一是加强市志愿者联 合会建设, 依托 志愿时 系统加强对团体会员的管 理维系, 强化对各志愿服务组织的规范引导及支持保 障 二是完善广州志愿者学院依托 志愿时 系统建 立的模块化 标准化 阶梯式 递进式的在线培训体 系, 制定志愿服务专业人才培养标准, 建立志愿服务 导师库, 有效凝聚志愿服务专业人才 三是推动广州

83 市青年社会组织孵化基地等各级社会组织孵化基地依托 志愿时 系统全流程 在线式管理模式, 不断加强对各类志愿服务组织的孵化培育, 为发展成熟的志愿服务组织注册成为社会组织提供专业指导及相关保障 ( 五 ) 夯实工作保障 按照 市 区财政支持, 各级各单位自主吸纳社第会资源 的原则, 全面整合党政机关 行业单位及社二章会各界资源, 为广州志愿服务的日常运行及事业发展志提供坚实保障 各级各单位对各类组织的志愿服务项愿服目进行资助时, 应建立资助公示 绩效评估 后续务广州市精神文明建设委员会监管制度, 对于已获得资助的项目, 原则上不予重 广复资助 州1. 市级资源保障 市财政每年视财力和工作实在行际安排市级志愿服务工作经费 ; 每年根据财力和工作动实际安排羊城志愿服务基金专项补助资金 团市委依托 志愿时 系统完成羊城志愿服务基金会项目资助 政府提供志愿服务项目实施保障等行政资源调配工作的全流程运作及监控 2. 辖区属地保障 各区根据本辖区在 志愿时 系统注册的志愿者 ( 义工 ) 人数安排志愿服务专项工作经费, 为辖区志愿者行动指导中心 志愿者联合会 志愿者协会以及街道 社区各级志愿服务队伍落实专项经费保障, 提供办公及活动场地 ; 为辖区志愿者行动指导中心聘任专职工作人员 75

84 广州志愿服务指南76 3. 单位行业保障 各级单位 行业主管部门将 本单位 本行业志愿服务工作经费纳入年度开支预 算, 在本单位 本行业原有的经费来源渠道中解决, 为志愿服务队伍正常运行提供稳定的运行经费 定期 的专业培训 办公及活动场地等保障 4. 社会资源保障 建立志愿服务资源供需对接 平台, 全面整合社会爱心资源, 为各类志愿服务组 织 志愿服务项目提供资金支持 依托 志愿时 系 统, 建立小额捐赠平台, 为志愿服务需求机构 志愿 服务组织和社会资源支持方建立 24 小时全天候交流对 接平台 ( 六 ) 推动科学评估广州市精神文明建设委员会由市发展志愿服务事业指导委员会统筹协调, 市志愿者行动指导中心 市志愿者联合会具体实施, 依托 志愿时 系统建立志愿服务考核评估体系, 通 过对系统内志愿者 ( 义工 ) 活跃人数 志愿时 积 分 服务对象评价等核心数据进行科学评估 一是按 照广州市推进新型城市化发展考核要求进行考核 ; 二 是建立志愿服务组织综合能力评价考核指标体系, 有 效引导各志愿服务组织规范发展 ; 三是建立志愿服务 项目实施效果评价考核指标体系, 确保各志愿服务岗 位运行质量

85 第二章四 志愿服务一起来 更精彩 强化志愿服务文化价值引领作用 在全市范围内建立统一的志愿服务标识体系 完 备的志愿服务激励体系, 强化志愿服务文化宣传及品 牌推广, 推动志愿服务理念深入人心, 以文化价值引 领 激励市民积极投身志愿服务 志( 一 ) 建立完备的志愿服务激励体系愿服务广州市精神文明建设委员会 1. 加强党政激励, 开展志愿服务表彰工作 将 广志愿服务工作纳入广州市精神文明建设评选表彰项州目, 分别表彰在志愿服务工作中卓有成效的志愿服务在行组织 志愿者 ( 义工 ) 个人和对志愿服务事业作出重动大贡献的集体或个人 2. 强化组织认定, 开展志愿服务星级评定 由广州市志愿者行动指导中心牵头, 以广州市志愿者联合会名义, 按照志愿服务时数满 100 小时为一星 300 小时为二星 600 小时为三星 1000 小时为四星 1500 小时以上为五星的标准, 每年定期开展志愿者星级评定工作, 并授予相应的荣誉徽章 3. 重视行业激励, 出台行业内特色激励措施 鼓励 引导各行业 各单位在本领域内开展志愿服务激励工作, 出台具有行业特色的激励措施, 如定期评 77

86 广州志愿服务指南78 选优秀志愿服务组织 优秀志愿者, 将参与志愿服务 作为升学入伍 人才录用 绩效考核 职务晋升 评 优评先 福利待遇的重要指标 4. 倡导社会激励, 建立 志愿时 V 值兑换平 台 在 志愿时 系统建立常态化的志愿服务时数 积分 (V 值 ) 网上兑换平台 鼓励社会各类企事业单 位, 依托 V 值兑换平台, 为志愿者提供各种优惠 优 待 激励措施 志愿者凭积分, 可享受相应的优惠优 待措施, 兑换相应的激励物品或服务 ( 二 ) 强化志愿服务文化宣传及品牌推广 1. 加强志愿服务文化教育领域普及 由市教育局广州市精神文明建设委员会牵头, 组织编订志愿服务文化普及教育课程, 并在各级各类学校中推广志愿服务文化素养和社会实践教育 其 中在幼儿园 义务教育阶段以志愿服务文化素养课程教 育为主, 在高中 大学阶段以志愿服务社会实践为主 2. 加强志愿服务文化社会氛围营造 由市发展 志愿服务事业指导委员会统筹协调, 市文明办 市社 工委 团市委具体实施, 在每年 3 月 5 日 广州志愿服 务行动日 和 12 月 5 日 国际志愿日 前后集中开展 志愿服务文化普及和仪式教育活动 ; 由市城管委 市 工商局具体实施, 在书报亭 公交站 工地围墙等的 公益广告位中划出一定比例, 用于投放志愿服务文化 宣传广告 ; 由市地铁总公司 市交通集团 广州铁路 ( 集团 ) 公司 广州白云国际机场统筹, 在地铁 客运站 火车站 机场等的公益广告位中划出一定比

87 例, 并提供移动视频载体, 用于投放志愿服务文化宣 传广告 原则上, 志愿服务文化宣传广告应根据实际 需要在公益广告位中占有一定比例 3. 加强志愿服务宣传报道工作 由市委宣传部 统筹, 团市委具体实施, 广州广播电视台 广州日报 报业集团 大洋网等相关媒体配合, 设置志愿服务常 态化宣传专栏, 定期报道志愿服务活动和先进典型 等 ; 相关报刊开辟专门版面长期刊登志愿服务公益广 告 ; 相关电视台协调黄金时段每天播放志愿服务公益第二广告 ; 相关网络频道设置志愿服务公益广告专栏 ; 在章广州志愿服务行动日 中国志愿者日 国际志愿者日志等重要时间节点, 加大对志愿服务的宣传报道力度, 愿服由相关报刊或电视 网络频道分别开辟专栏 专版, 务广州市精神文明建设委员会对志愿服务工作成效, 荣获志愿服务广州奖 促进奖 广的先进集体 ( 个人 ) 及其他先进典型进行全面报道 州在4. 加强志愿服务项目品牌推广 各区 各行业行主管部门 各单位积极开展关爱他人 关爱社会 关动爱自然 三关爱 志愿服务, 着力打造 全面推广并组织 实施 参与 微笑广州 大拇指 友爱在车厢 微文明 志愿驿站 等具有较大社会影响力的志愿服务品牌项目 市文明委 市社工委 市发展志愿服务事业指导委员会每两年在全市范围内推选一批 羊城志愿服务品牌项目, 并予以大力宣传推广, 引领社会各界共同参与 志愿之城 建设 79

88 广州市精神文明建设委员会

89 第三章共建家园 加入志愿服务 广州市精神文明建设委员会

90 广州志愿服务指南82 第一节 加入志愿服务大家庭 一 招募与注册 志愿者组织可采取公开招募与定向招募相结合 经常性招募与阶段性招募相结合 面向个人招募与面 向集体招募相结合等方式开展招募工作, 建立健全高 效便捷的志愿者招募机制 稳定通畅的招募渠道 广州市精神文明建设委员会志愿者组织可根据志愿服务项目和岗位需求情况, 通过报纸 电视 网络 广播 信息栏等多种形 式向社会公开发布有关志愿者需求数量 岗位要求和 报名方式等招募信息, 为志愿者参与志愿服务创造便 利条件 志愿者组织可深入社区 农村和机关 学校 企 事业单位 社会团体等机构, 有针对性地开展志愿者 招募工作, 吸引和动员热心公益的广大市民特别是有 一技之长的专业人士就近 就便加入志愿者队伍, 参 加志愿服务活动

91 二 注册志愿者的基本条件 ( 一 ) 热心社会公益事业, 具有 奉献 友爱 互助 进步 的志愿服务精神 ( 二 ) 年满十四周岁 ( 未满十八周岁的须经其法 定监护人同意 ) 体素质 ( 三 ) 具备参加志愿服务所需要的基本能力和身 ( 四 ) 品行端正, 遵守国家法律法规和志愿者组 织的相关规定 广州市精神文明建设委员会三 志愿者网络注册平台 志愿时 网站 ( 广州市义 务工作者联合会 ( 为广州市统 一的志愿者注册网络平台 注册机构应建立健全注册志愿者档案管理系统, 实现网上注册和管理, 促进注册和管理工作的科学 化 制度化 规范化 信息化 充分发挥各系统 各 部门和各级各类志愿者组织现有的注册管理系统的作 用, 建立对接机制, 与全市统一的志愿者注册管理系 统实现有效对接 第三章共建家园 加入志愿服务83

92 四 志愿者注册机构 广州志愿服务指南84 1. 各级各类志愿者组织可依托 志愿时 网站或 通过打电话等方式, 向市志愿者管理机构提出开展注册 工作的申请, 接受广州市志愿者联合会的注册委托 2. 广州市志愿者联合会定期向社会公布接受委 托开展注册工作的各级各类志愿者组织名单 五 志愿者注册流程 广州市精神文明建设委员会申请注册志愿者 网络注册 登录 志愿时 网站 选择 登录 / 注册, 打开注册页面 按照注册表信息要求, 填写基本信息 提交注册, 等待注册机构审核 现场注册 选择就近 就便的注册机构领取志愿者注册登记表 按照注册表信息要求, 填写基本信息 工作人员现场审核

93 第二节 志愿服务岗位一览 一 社区综合志愿服务 第三章由各区 各街 ( 镇 ) 统筹, 在辖内各社区 ( 村 ) 共设置以下常态化运行志愿服务岗位 建家社区 ( 村 ) 志愿服务站 : 在各社区 ( 村 ) 建立园广州市精神文明建设委员会 幸福广州社区 ( 村 ) 志愿服务站, 岗位内容包括 加社区 ( 村 ) 居民互助 治安防范 弱势群体帮扶 ( 如入助老 助残 社区矫正等 ) 文化体育 青少年教育志愿成长 社情民意收集等 服务志愿驿站 : 在城市社区 ( 村 ) 建立 志愿驿站, 岗位内容包括行路指引 旅游问询 社区形象推广 民生服务 普法宣传 应急救护演练等 志愿在康园 专项服务站 : 依托社区 志愿在康园 工疗站建立助残专项服务站, 岗位内容包括残疾人康复助训 心理辅导 就业帮扶 文化体育等 家庭综合服务中心岗 : 依托街道家庭综合服务中心设置志愿服务岗位, 岗位内容包括青少年服务 家庭服务 老年人服务 弱势群体帮扶等 85

94 社区政务服务中心岗 : 依托社区政务服务中心设 置志愿服务岗位, 岗位内容包括政策宣传推广 政务 问询 政务办理流程介绍 排队引导等 广州志愿服务指南86 二 交通志愿服务岗 由广州市交通委员会 市地铁总公司 广州港务 局 广州交通集团 广州铁路 ( 集团 ) 公司 广州白 云国际机场 市公安局交警支队等相关单位, 依托各 自的交通服务阵地, 设置常态化运行志愿服务岗位 公交站服务岗 : 由广州市交通委员会统筹实施, 广州市精神文明建设委员会依托公交站场设置志愿服务岗位, 岗位内容包括公交搭乘指引 排队候车 车厢友让 应急自救等 地铁站服务岗 : 由广州市地铁总公司统筹实施, 依托地铁站场设置志愿服务岗位, 岗位内容包括地 铁搭乘指引 排队候车 安全乘梯 车厢友让 应 急自救等 码头服务岗 : 由广州港务局统筹实施, 依托码头 设置志愿服务岗位, 岗位内容包括轮渡搭乘指引 排 队引导 港口文化宣讲 港口安全防范等 客运站服务岗 : 由广州交通集团统筹实施, 各客 运站站场具体落实, 依托客运站设置志愿服务岗位, 岗位内容包括购票指引 乘车引导 安检协助 行李 搬运等 火车站服务岗 : 由广州铁路 ( 集团 ) 公司统筹实

95 施, 各火车站站场具体落实, 依托火车站站场设置志 愿服务岗位, 岗位内容包括购票指引 乘车引导 排 队引导 安检协助 行李搬运 火车乘运安全宣传 卫生清洁 老弱病残帮扶等 机场服务岗 : 由广州白云国际机场统筹实施, 依 托机场设置志愿服务岗位, 岗位内容包括购票指引 乘机引导 行李托运引导 安检协助 乘机安全宣 传 应急自救等 路口服务岗 : 由广州市公安局交警支队统筹实 施, 依托各交通路口设置志愿服务岗位, 岗位内容 包括行路指引 文明过马路 红绿灯引导 交通 安全宣传等 广州市精神文明建设委员会 三 医疗志愿服务岗 由广州市卫生与计划生育委员会统筹, 广州市教 育局配合, 设置以下常态化运行志愿服务岗位 医院服务岗 : 依托各级医院设置志愿服务岗位, 岗位内容包括就诊指引 秩序引导 病人陪护 重症 关爱等 社区诊所服务岗 : 依托各街 ( 镇 ) 社区诊所设 置志愿服务岗位, 岗位内容包括就诊指引 病人 陪护 社区义诊 社区卫生知识普及 疾病防治 宣传等 乡村卫生站服务岗 : 依托各街 ( 镇 ) 农村卫生站 第三章共建家园 加入志愿服务87

96 广州志愿服务指南88 设置志愿服务岗位, 岗位内容包括就诊指引 病人陪 护 重症关爱 乡村义诊 疾病防治宣传等 流动医疗岗 : 在城乡文化广场 商业广场 园林 景区 写字楼周边设置流动医疗志愿服务岗 岗位内 容包括健康指标免费检测 健康理念及知识普及 常 见疾病预防 市民义诊等 校医站服务岗 : 由市教育局依托各大 中 小学 校医站设置志愿服务岗位, 岗位内容包括青少年健康 普及 义诊 免费体检 流行性传染病预防等 四 助学志愿服务岗 广州市精神文明建设委员会 由广州市教育局统筹, 广州市人力资源和社会保 障局 广州市民政局 广州城市职业学院配合, 设置 以下常态化运行志愿服务岗位 校园志愿服务站 : 在各大 中 小学校, 中等职 业技术院校建立校园志愿服务站, 岗位内容包括学业 辅导 心理辅导 普法教育 贫困生帮扶 社会实践 参与等 社区助学岗 : 依托家庭综合服务中心 社区少年 宫 社区康乐中心等各类社区场所设置社区助学岗, 岗位内容包括社区儿童兴趣培养 四点半成长空间 异地务工人员子女助学等 农村助学岗 : 依托村委会 希望小学 公共图书 室等各类场所设置农村助学岗, 岗位内容包括农村支

97 教 农村儿童兴趣培养 留守儿童助学 贫困资助 图书捐赠等 五 文化体育志愿服务岗 由广州市旅游局 广州市林业和园林局 广州市文化广电新闻出版局 广州市体育局等相关单位, 依第三托各自的文化体育服务阵地, 设置常态化运行志愿服章务岗位 共旅游景区服务岗 : 由广州市旅游局统筹实施, 各建家A 级旅游景区具体落实, 依托全市各 A 级旅游景点 园广州市精神文明建设委员会各旅游问询中心设置志愿服务岗位, 岗位内容包括城 加市旅游问询 景点推介讲解 衣食住行旅游指南等 入志公益景区服务岗 : 市属公园景区由市林业和园林愿局统筹实施, 区属公园景区由区政府统筹实施, 各公服务益景区管理单位具体落实, 依托全市各公园 风景名胜区 风景区等设置志愿服务岗位 岗位内容包括绿化宣传 文明督导 参观指引等 文化场馆服务岗 : 由广州市文化广电新闻出版局统筹实施, 各文化场馆管理单位具体落实, 依托全市各图书馆 博物馆 歌剧院 音乐厅以及各类临时文化展馆设置志愿服务岗 岗位内容包括参观指引 参观讲解 文化宣讲 文化展示等 体育场馆服务岗 : 由广州市体育局统筹实施, 各体育场馆具体落实, 在体育场馆内设置志愿服务岗 89

98 广州志愿服务指南90 岗位内容包括体育赛事发布 体育赛场服务 体育知 识普及等 流动舞台服务岗 : 由广州市文化广电新闻出版局 统筹实施, 在城乡文化广场 商业广场 园林景区 居民社区等设置文化义演流动舞台, 岗位内容包括文 娱义演 送戏下乡 民间文娱推介 文娱活动信息发 布等 六 城市管理志愿服务岗位 由广州市公安局 广州市民政局 广州市工商广州市精神文明建设委员会局 广州市国税局 广州市地税局 广州市国土房管局等相关单位, 依托各自的政务服务大厅, 设置相应 志愿服务岗位 公安大厅服务岗 : 由广州市公安局统筹实施, 依 托全市各级户籍办理大厅 出入境办理大厅 派出所 业务办理大厅等设置志愿服务岗位, 岗位内容包括政 策宣传 业务办理咨询 排队引导 资料整理等 民政大厅服务岗 : 由广州市民政局统筹实施, 依托全市各级民政业务办理大厅 婚姻登记所等设置 志愿服务岗位, 岗位内容包括政策宣传 业务办理咨 询 排队引导 资料整理等 工商大厅服务岗 : 由广州市工商局统筹实施, 依 托全市各级工商业务办理大厅 工商所设置志愿服务 岗位, 岗位内容包括工商法律法规宣传 业务办理咨

99 询 排队引导 资料整理等 税务大厅服务岗 : 由广州市国税局 广州市地税 局统筹实施, 依托全市各级税务办理大厅 税所设置 志愿服务岗位, 岗位内容包括税务法律法规宣传 税 务办理咨询 排队引导 资料整理等 房管大厅服务岗 : 由广州市国土房管局统筹实 施, 依托各房管登记大厅等设置志愿服务岗位, 岗位内 容包括房管政策解读 业务办理咨询 排队引导 整理资料等 第三交警大厅服务岗 : 由广州市公安局交警部门统章筹实施, 依托各级交警业务办理大厅 车管所等设共置志愿服务岗位, 岗位内容包括交警政策宣传 车建家辆管理政策解读 业务办理咨询 排队引导 整理园广州市精神文明建设委员会资料等 加法律援助大厅服务岗 : 由广州市司法局统筹实入志施, 依托全市各级法律援助服务大厅设置志愿服务岗愿位, 岗位内容包括法律法规宣传 法律咨询 法律援服务助相关知识介绍 法律援助申请指引 排队引导 资料整理等 人力资源和社会保障服务岗 : 由广州市人力资源和社会保障局统筹实施, 依托全市各人才市场 人事档案寄存中心 社保服务大厅等设置志愿服务岗位, 岗位内容包括政策宣传 业务办理咨询 排队引导 资料整理等 91

100 七 重大活动专项志愿服务岗位 广州志愿服务指南92 城市重大活动指具有较大影响力的国际性或市级 以上大型体育赛事 ( 如亚运会 全运会 ) 专项活动 ( 如 一奖两会 ) 文娱活动 ( 如金钟奖 ) 博览 会 ( 如广交会 广博会 台博会 ) 主题节日 ( 如南 国书香节 ) 等 由活动主办方统筹实施, 相关部门予 以配合, 根据活动需要, 设置具体志愿服务岗位, 如 安检服务岗 场内指引岗 后勤服务岗等 八 城市应急志愿服务岗位 广州市精神文明建设委员会 城市应急志愿服务岗位指发生自然灾害 事故灾 难 公共卫生事件 社会安全事件等突发事件时, 依 据实际需要而设置的救援岗位 由救护责任部门统筹 实施, 相关部门予以配合, 根据实际需要, 设置具体 实施岗位, 如医疗救护岗 后勤服务岗等

101 第三节 志愿者服务常识与礼仪 一 志愿服务的要求与规范 ( 一 ) 志愿服务的要求 诚心奉献 : 生命的价值用贡献计算, 这是对志愿 者的基本要求 广州市精神文明建设委员会守时守纪 : 每个志愿岗位的顺利运转都离不开志 愿者的自觉自律 热情服务 : 作为友谊的桥梁, 志愿者要向世人充 分展现友好的形象 坚守岗位 : 不无故离岗 脱岗, 离岗时不应影响 服务的有序进行 团结互助 : 志愿者不是孤立的个人, 而是整个志 愿者团体的一员 不求私利 : 志愿者不求个人私人利益, 不为物质 利益而服务 第三章共建家园 加入志愿服务93 ( 二 ) 志愿服务的规范 工作规范 : 志愿者要提前清楚了解服务内容, 统

102 广州志愿服务指南94 一着装上岗履行职责 服务规范 : 尊重不同文化背景的服务对象, 友 好 礼貌和谨慎 团队合作规范 : 了解团队的目标与任务, 熟悉团 队成员, 协作互助 二 志愿服务的交往常识 ( 一 ) 与人交往的守则 注重形象 : 衣着得体 举止文明 言谈文雅, 有广州市精神文明建设委员会良好的精神风貌 不卑不亢 : 从容而不拘谨, 大方而不莽撞, 自信 而不狂傲 尊敬他人 : 互谦互让, 和睦共处 不伤害对方尊 严, 不侮辱对方 以待人 理解宽容 : 互相理解, 求同存异 ; 严于律己, 宽 尊重隐私 : 避免涉及年龄 收入 婚恋 信仰与 政见等隐私问题 以诚待人 : 言行一致, 表里如一, 才能更好地被 对方所理解和接受 热情适度 : 举止有度, 距离有度, 关心有度 女士优先 : 男士要主动替女士排忧解难

103 ( 二 ) 保持优雅的仪态 1. 坐姿 坐姿文雅端庄, 不仅给人以沉着 稳重 冷静的感觉, 而且也是展现自己气质与风范的重要形式 良好的坐姿应当是 : 入座时, 应以轻盈和缓的步履, 从容自如地走到 座位前, 然后轻而稳地从左侧入座, 并将右脚与左脚 并排自然摆放 女士入座时, 若着裙装, 应将裙子稍 微拢一下 落座后, 立腰 挺胸, 上体自然挺直, 上身微向 前倾, 重心垂直向下 面带微笑, 双目平视, 嘴唇微闭, 下颌微收 广州市精神文明建设委员会双膝应并拢或微微分开, 并视情况向一侧倾斜 双脚并齐, 手自然放在双膝或椅子扶手上 一般 不要架腿 起身时, 右脚向后收半步, 而后站起, 轻稳离座 2. 站姿 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度 站姿的基本要求是挺直 舒展 线条优美 精神焕发 良好的站姿应当是 : 平肩, 直颈, 下颌微向后收 ; 两眼平视, 精神饱 满, 面带微笑 直立, 挺胸, 收腹, 略微收臀 两臂自然下垂, 手指自然弯曲 ; 两手亦可在体前 第三章共建家园 加入志愿服务95

104 广州志愿服务指南96 交叉, 一般是右手放在左手上, 肘部应略向外张 男 性在必要时可单手或双手背于背后 两腿要直, 膝盖放松, 大腿稍收紧上提 ; 身体重 心落于前脚掌 双脚分开, 与肩同宽 ; 或者脚可向后撤半步, 但 上体仍需保持正直 女子站立时, 脚应成 V 字形, 两腿靠紧, 身 体重心应尽量提高 3. 走姿 在公共场合, 行走的姿势往往是最引人注目的形体语言, 也最能表现一个人的风度和活力 良好的走姿应当是 : 广州市精神文明建设委员会步伐稳健, 步履自然, 要有节奏感 女性着裙子时, 裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感 身体重心稍稍向前 上体正直, 抬头, 下巴与地面平行, 两眼平视前 方, 精神饱满, 面带微笑 两手前后自然协调摆动, 手臂与身体的夹角一般 在 10 度至 15 度 跨步均匀, 两脚之间相距一只脚到一只半脚的长 度 迈步时, 脚尖可微微分开, 但脚尖脚跟应与前进 方向近乎一条直线 走路要用腰力, 腰要适当收紧 上下楼梯, 上体要直, 脚步要轻, 要平稳 ; 一般 不要手扶栏杆

105 ( 三 ) 与人沟通的礼节 握手礼节 握手的姿势 : 握手时, 右臂自然向前伸出, 与身体略呈 60 度角, 掌心略向左上, 拇指与手掌分开, 其余四指自然并拢并微向内屈, 轻轻地紧握一下, 时 间 3~5 秒 握手时, 眼睛应注视对方, 面带亲切的微 笑, 并伴有问候性语言 握手的顺序 : 长者优先原则, 只有年长者先伸 出手, 年幼者才可以伸手相握 ; 女士优先原则, 只有 女士先伸出手, 男士才能伸手相握 ; 职位高者优先原 则, 只有职位高的人先伸出手, 职位低的人才能伸手相握 握手时一般要站着握, 除非生病或特殊原因不广州市精神文明建设委员会能站立 如果是在办公室里, 最好不要隔着办公桌与 人握手 握手的忌讳 : 忌用左手与别人握手 ; 忌戴着手 套握手, 特殊情况需要致歉并说明 ; 忌用力过重或过 轻 ; 忌握手时间太久 ; 在人多的场合下, 不要交叉握 手, 与每一位握手的时间大致相当 与长者 女性 陌生人认识时, 千万不要主动 随便伸出你的手来 入志愿服务97 第三章共建家园 加( 四 ) 交谈礼节 1. 眼神的作用 与对方交谈时, 要用平和的目光注视对方, 以示尊敬和礼貌

106 广州志愿服务指南98 双方交谈中, 应经常保持目光接触, 但不应长时 间回避对方的目光或是左顾右盼, 也不要直勾勾地盯 着对方 要随着话题内容的变换, 及时恰当地做出目 光反应 通常, 在社交场合凝视对方面部的社交凝视区 域, 即以两眼为上线 唇心为下顶点所形成的倒三角 形区域, 这能给人一种平等而轻松的感觉 2. 恰当的交谈距离 交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言, 不同文化背景的民族, 谈话时人与人之间的 距离有很大差异 在社交场合, 交谈距离一般应保持 在 1.2~3.6 米, 其中 1.2~2.1 米的距离适于在办公室里广州市精神文明建设委员会以及同事之间交谈,2.1~3.6 米是与陌生人交谈的距离 尤其注意, 不要试图通过身体接触来向陌生人表 示友好 ( 五 ) 电话礼节 电话铃声一旦响起, 应及时接听电话, 首先应以 问候开场, 再通报自己的单位和姓名 通话要音量适中, 更要注意发音和咬字准确 电 话交谈结束时, 应由拨电话的一方先挂机 如果与长 辈通电话, 应由长辈先挂机 ; 男士与女士通电话, 通 常由女士先挂机

107 三 服务特殊人群的技巧 ( 一 ) 孤寡老人服务技巧 当前我国正逐渐步入老龄化社会, 老年人群体占 社会群体的比例日益增加 当中, 有一部分是孤寡老 人, 没有子女陪伴在身边, 他们更感孤寂 部分孤寡 老人选择寄居老人院, 部分则独自留守家中 志愿者第三的关怀与帮助, 不但弥补了孤寡老人的孤寂, 更可章以提高他们晚年的生活质量 共当前很多志愿组织都有长者探访小组, 负责家建家庭 医院或老人院的长者探访和服务活动 志愿者的园广州市精神文明建设委员会服务应以不打扰老人的正常休息 不影响老人现在的 加生活为前提, 给予他们生活的帮助和精神的安慰 志入志愿者在服务时要掌握一些技巧 : 愿一是保护老人的安全 如照顾老人出入的安全, 服务掌握一些老人常患疾病的急救办法, 并要多了解服务对象的生活习惯和身体状况 二是尊重老人的习惯 部分老人有特殊的生活起居习惯, 志愿者要善于发掘, 充分尊重, 避免犯忌 如有的老人不喜欢外人使用他的洗手间, 也有的老人喜欢把剪刀放在床头, 志愿者可提醒其注意安全, 但不要轻易去改变其物品的摆放位置 三是提供生活的帮助 部分孤寡老人缺乏生活自理能力, 我们可以帮助其处理日常生活的一些问题, 如打扫卫生 维修电器等 99

108 广州志愿服务指南100 四是耐心聆听 老人都喜欢唠叨和怀旧, 志愿 者在此时所要做的就是耐心地倾听, 并给予适当的回 应 老人都有丰富的社会实践经验, 志愿者从中也可 以增长见识 在探访过程中志愿者也要注意安抚老人 的情绪, 不要触及老人过往的一些伤心或者不愿意回 忆的经历 五是有效沟通 探访时要尽量使用老人习惯的方 言 有的老人只懂得说方言, 因此在活动前应尽量安 排一些懂得老人家方言的志愿者探访, 其他不懂方言 的志愿者也可以在旁倾听给予适当的点头回应或者请 熟悉方言的志愿者代为翻译 六是志愿者的自我增值 没人喜欢每次都谈同 一内容, 老人家接触面比较窄, 志愿者不可能每次都广州市精神文明建设委员会问 : 您叫什么名字? 您多大年纪? 志愿者必须知道得多些, 才可能谈之有物 志愿者有时也可借助外物, 增强与老人的沟通 如有的老人喜欢看报, 只是由 于眼睛不好看不了, 志愿者可以在探访时带份报纸 给老人读报 融入到长者的生活所需中, 才是最好 的服务 ( 二 ) 残疾人服务技巧 残疾人的分类很广泛, 肢体残疾者 盲人 聋 人 智力障碍者 脑瘫患者等都属于残疾人群 残疾 人群由于适应社会能力减弱, 社会竞争力弱于普通人 群, 但他们同样渴望与普通人一样, 为社会的发展作 出贡献 残疾人群作为社会的一个特殊群体, 有其独

109 特的心理特征和思维习惯, 志愿者在提供服务时一定 要了解他们的心理特点和掌握基本的服务技巧, 从而 为他们提供更周到的服务 首先, 服务残疾人要本着一种平等真诚 理解 宽容的态度, 既要用爱心和耐心来帮助他们, 也要尊 重他们的意愿和理解他们的行为 残疾人的自尊心很 强, 他们对别人的态度比较敏感 因此在他们不要求 帮助的情况下, 志愿者可尊重他们的意愿, 免得帮倒忙 部分残疾人的表达方式也会比较直白和强烈, 志第三愿者对此应予以充分理解 章其次, 帮助残疾人, 使他们的生活更加便利, 减共少他们身体的残疾造成的生活不便 如轮椅的推扶 建家盲人的引导 聋人的手语翻译 对智力障碍 脑瘫人园广州市精神文明建设委员会群的帮助, 志愿者主要是以协助进行康复训练和能力 加训练为主, 协助脑瘫人群使用康复器材进行康复训入志练, 提高脑瘫人群的生活能力, 或者通过能力训练, 愿使得智障人士的心理健康 生活常识得以提高 康复服务训练并不是一时半刻可以见效的, 有些康复训练, 可能经历半年甚至更长的时间, 也可能不见得有任何进展 但康复训练的一点点成效, 都会给志愿者带来无限的内心喜悦 某团体的志愿者, 半年来一直坚持陪伴协助脑瘫儿童进行康复训练, 在一次康复训练之后, 脑瘫儿童慢慢讲出了轻微的 谢谢 声音, 志愿者那一刻得到的感受和满足, 旁人可能无法体会得到 天生我材必有用, 通过志愿者帮助, 大部分残疾人可以适应社会, 走上社会, 为社会的发展作出贡 101

110 广州志愿服务指南102 献 有些更有超出常人的专长, 如智障人士舟舟就是 音乐指挥天才, 常常在音乐会中向世人展示他的指挥 天才 也有部分残疾人得到志愿者的帮助后, 加入志 愿者的行列, 在自己力所能及的范围提供志愿服务, 为建设和谐社会贡献自己一份微薄的力量 ( 三 ) 病人服务技巧 志愿者病人服务一般包括病人探访和护理服务 病人探访主要是指通过与病人心与心的交流, 鼓励其 乐观面对生活, 用健康的心态战胜病魔, 如针对晚期 癌症患者的临终关怀服务, 针对艾滋病患者的红丝带 服务 护理服务主要是对病人提供除医疗外的护理服广州市精神文明建设委员会务, 如针对麻风病患者的康复训练等 这里需要强调的是, 对病人的服务, 志愿者首先要有自我保护意 识, 对于一些传染性强 危险系数较大的患者, 志愿 者开展服务前应先对疾病有所了解并做好防护措施 其次, 病人的志愿服务主要是对病人的关怀和慰问 至于护理服务, 除非志愿者本身具备较高的医学水平 和懂得处理一些紧急情况, 否则一般情况下应仅限于 医疗外的康复性护理服务 病人探访是志愿者病人服 务的常见活动形式, 志愿者在病人探访中应注意以下 几点 : 倾听 这是最重要也是最基本的一项技巧 耐心 倾听病人的叙述, 对于缓解其身体症状和内心痛苦会 有很大的帮助 态度 充分理解和接受病人, 不表现出任何厌

111 恶 不耐烦的情绪, 努力营造一种温馨的气氛 沟通 志愿者可以用一种轻松活泼的形式和病人交流, 多说一些对病情有益的办法或社会的新鲜事, 同时注意对方的一些忌讳 病人的身心愉快, 更有利于疾病的康复 鼓励 志愿者应多从正面角度肯定和鼓励病人, 使其以一种积极的心态面对疾病 ( 四 ) 贫困学生服务技巧第三章很多成功人士都曾经历过贫困和艰辛, 困境更共能激发人的斗志 志愿者对贫困学生的学习辅导和人建家生指导, 提高他们学习成绩的同时更能开阔他们的视园广州市精神文明建设委员会野, 为其成长成才提供机遇 当前, 很多城市都开展 加了资助贫困学生的 爱心助学 行动, 志愿者在对贫入志困学生进行物质帮助的同时也要注意精神关怀 愿首先, 要照顾贫困学生的感受 部分贫困学生服务由于家庭经济条件比较差而产生自卑的心理 他们不愿意接受别人的帮助, 也害怕别人知道他们的真实情况 就算是志愿者善意的帮助, 他们也可能会有抵触的情绪 对此, 志愿者要予以充分尊重和理解, 提供物质帮助的同时更要注重心理辅导, 使他们能够正视生活 健康成长 其次, 要鼓励贫困学生自力更生 志愿者在给贫困学生提供学习 生活等帮助的同时, 也要多培养他们自立的理念, 鼓励条件适宜的学生通过勤工俭学等方式学会自立 一方面防止贫困学生对社会援助形成 103

112 依赖, 另一方面也有利于提高学生的社会实践能力 ( 五 ) 流动人员服务技巧 广州志愿服务指南104 流动人员是指从一个地方迁移到另一个地方工 作和生活, 但没有当地户籍的人群, 包括异地务工 人员 街头的流浪人员等 对异地务工人员的就业指 引 街头露宿者的帮助关怀 救助站的救扶劝导等都 属于流动人员志愿服务的范畴 大批的异地务工人员 为城市的现代化建设作出了重要的贡献 他们离乡背 井, 来到陌生的城市, 城市人的一声问候 一句关怀 一次帮助, 点点滴滴, 对他们来说都是温暖的 做好流 动人员的服务活动, 志愿者需要注意以下相关细节 : 广州市精神文明建设委员会一是协调好相关部门的关系 流动人员服务工作涉及民政 医疗 劳动 司法等很多部门, 在开展工 作前, 应了解相关政策, 做好各部门的沟通协调, 以 免引起不必要的纠纷 二是注意自身安全 流动人员具有一定的复杂 性, 志愿者要有自我保护的意识, 一般情况下应以团 队形式共同开展服务 三是区分服务对象的需求 对于流动人员提出 的超出服务范围的要求, 志愿者应结合自身能力和 服务对象实际情况, 经综合考虑后予以回应, 不能 轻易承诺

113 第四节 志愿时 系统 一 志愿时 系统简介 志愿时 系统是由团市委开发的一个基于 WEB 的 B/S 系统 ( 浏览器 / 服务器系统 ) 而建立的志愿服共务的综合信息管理系统, 只要有可以上网的计算机或建家手机, 就可以登录和使用系统 志愿时 系统是志园广州市精神文明建设委员会愿者个人 志愿者组织 志愿服务项目的在线管理平 加台, 是志愿者在线沟通交流的平台 二 志愿时 系统的功能 第三章 志愿时 综合管理系统包含了三大功能 三大 体系以及三个操作层面 三大功能包括 志愿者组织 培育 志愿服务项目培育 志愿者个人培育 三大体系包括 志愿者荣誉记录体系 志愿者组织 管理体系 志愿服务激励体系 三个操作层面包 括 志愿服务组织 志愿服务项目 志愿者个 人 系统建设的最终目标是在全市范围内搭建一个 入志愿服务105

114 广州志愿服务指南106 志愿服务的大平台 具体功能为 : 1. 注册登记 : 各类志愿者组织及志愿者可在网 上填写信息资料, 待其选择的归属单位审批通过即可 使用平台 2. 发布项目 : 志愿者组织可在网上发布志愿服 务项目, 并对志愿服务项目进行志愿者招募 3. 报名项目 : 志愿者可设置类别 组织 状 态 时间 名称等条件搜索 报名全省志愿服务 项目 4. 在线培训 : 通过视频展示 网络教室 即时 会议以及资料汇集的方式, 为志愿者组织及志愿者提 供便利培训 广州市精神文明建设委员会 5. 考勤计时 : 志愿者参与活动可签到签离, 经志愿者组织管理员核实确认后计入其志愿服务时长 6. 激励表彰 : 平台采集的志愿者组织及志愿者 志愿服务记录, 将作为全省志愿服务评比表彰的基本 依据 7. 交流分享 : 志愿者组织及志愿者可随时在网 站和移动终端分享活动信息 心得体会等 8. 组织管理 : 志愿者工作机构可实时掌握各地 各领域开展志愿服务的各类数据情况, 为推进志愿服 务事业发展提供决策参考 9. 资源整合 : 志愿者组织及志愿者可通过平台 募集物资或资金, 并可将捐赠物资 爱心款的捐赠 人 ( 单位 ) 该物资及爱心款流向何处等信息实时 公布

115 三 志愿时 系统使用方法 ( 一 ) 登录 在浏览器输入 志愿时 网站网址 ( cn.net) 进入主页面, 如下图所示 广州市精神文明建设委员会 图所示 ( 二 ) 注册 1. 点击图中右上角 登录 / 注册 按钮, 如下 入志愿服务107 第三章共建家园 加2. 点击 登录 / 注册 后, 将进入注册页面

116 广州志愿服务指108 如您是个人注册, 则点击 个人用户 ; 如您是 组织注册, 则点击 组织用户 进入相应类型的页面后, 按照页面提示, 完成相 应栏目填写, 直至注册完成 广州市精神文明建设委员会注册成功后即可使用手机或邮箱作为登录账号进 行登录 ( 三 ) 获得 志愿时 卡 1. 志愿时 IC 卡发放流程 志愿者在 志愿时 系统登记的服务时间超过 ( 包含 )50 个志愿服务时长 ( 纸质登记的考勤及单 位个人提供的电子档考勤记录, 不能作为依据 ), 志愿者可自行前往广州志愿服务办事大厅办理 志 愿者个人现场办理后可领取 也可由项目负责人提 出制卡申请, 下载填写 志愿服务体验卡 IC 卡批 量办理申请表, 填写申请表后打印交至广州志愿 南

117 第三章服务办事大厅进行办理, 成功办理后将致电联系人前往大厅领取 地址 : 广州市越秀区建设五马路 35 号大院 1 号 2 楼办事大厅电话 : 志愿时 IC 卡的用途 (1) 身份标识 : 志愿者可凭 志愿时 卡参加 志愿服务 培训 公益实践等活动 广州市精神文明建设委员会 共建家园 加(2) 志愿者凭志愿者卡号及密码可登录 志愿时 管理系统, 进入 我的空间 界面, 查询服务记 录 修改个人信息 (3) 服务计时 使用 志愿时 卡可应用 志 愿时 手机客户端项目管理员协助扫描进行上岗 签到 和下岗 签出, 上传记录到系统数据库 进行服务时间登记 (4) 荣誉激励 志愿时 卡号为个人身份证 入志愿服务109

118 号, 可由志愿者永久保留, 具有纪念意义, 代表对持 卡志愿者的一种激励 广州志愿服务指南110 ( 四 ) 在线申请参与志愿服务 在 志愿时 系统广州主页 ( net) 页面上, 用户可以直接在访问项目页面, 搜索报 名参与志愿服务项目, 如下图所示 广州市精神文明建设委员会 也可以在主页页面中的 招募信息 中查看当 前的项目信息, 如果有意愿点击具体的项目, 再点击 我要报名 即可, 如下图所示

119 广州市精神文明建设委员会 第三章共建家园 加入志愿服务111 ( 五 ) 管理人员发布任务 进入管理后台后, 点击左边功能菜单栏中的 项 目管理, 再点击 创建项目 的按钮, 此时页面将 跳转到下图

120 广州志愿服务指112 这是一份项目发布信息表, 管理者可以根据自己 项目的需要去填写相关信息 由于这份项目信息表审 批通过后, 将直接展示在 志愿时 主页中, 因此为 了鼓励大家参加这个志愿活动, 这份项目信息表应该广州市精神文明建设委员会尽可能填写详细 又由于 志愿时 系统上的记录可以作为参与志愿服务的依据, 所以所填写的信息必须 真实, 如果项目类型有多种, 那么发布项目的时候就 必须将项目按此类别分类, 以后统计记录工作也显得 客观真实方便 南

121 另外, 值得一提的是, 实施日期必须严格按照实际工作进行填写, 因为只有在填写的实施日期内, 系统才能进行考勤 项目信息表填完之后, 点击页面下的 发布项目 按钮则可 ( 六 ) 个人空间主页 志愿时 个人空间是属于注册用户的志愿服第三务基地 通过个人空间, 注册用户可以发微博 上传章照片, 与其他 志愿时 注册用户交流 分享心得, 共还可以与新浪微博进行信息同步 ; 同时也可以查看个建家人的服务记录 积分 V 值 获取徽章的情况, 了解园广州市精神文明建设委员会 志愿时 网站各类志愿服务项目信息等 个人空间 加页面如下图所示 入志愿服务113

122 ( 七 ) 考勤 1. 提交考勤 广州志愿服务指南114 全选或勾选志愿者 ( 通过队员姓名 手机号码搜索志愿者 ) 点击 添加考勤, 选择出勤日期, 下一 步选择 签到 签出 时间, 系统会自动计算出实 际的服务时间, 点击保存, 如下图所示 广州市精神文明建设委员会 2. 考勤确认 提交考勤操作之后, 管理者已经对队员进行了考勤, 但考勤的服务时长和积分还没有加进各队员里, 还必须进行考勤确认, 才能最终完成考勤 这一步骤 的设置, 是为了避免考勤出错, 而另外加的一层保 险, 能有效地降低考勤出错率 点击 考勤情况, 进入队员列表页面, 勾选志

123 愿者, 点击 确认, 如下图所示 确认考勤后, 服 务时长和积分将累加给队员, 考勤成功 ( 八 ) 志愿时 积分 志愿者可通过登录个人空间主页, 查看 志愿时长 志愿积分 服务记录 等, 如下图所示 广州市精神文明建设委员会 第三章共建家园 加入志愿服务115

124 广州志愿服务指南116 第五节 义工注册系统 一 个人注册类 ( 一 ) 广州市义务工作者联合会义工 ( 个 人类 ) 注册及参与服务流程图 义工注册 / 填表申请 电话 / 电子邮件通知审核结果 广州市精神文明建设委员会 社区大学培训 直属义工队培训 其他机构培训 其他义工培训课程 正式入会 参加新义工培训 参加义工培训 参加义工服务 填写 广州义工服务登记册 或网上录入培训 / 服务记录 义言义语 服务反馈 参加年度服务统计和优秀义工嘉许 加入直属义工队 参加义工转介服务 参与其他机构 ( 如家庭综合服务中心 ) 服务 自行组织服务

125 ( 二 ) 广州市义务工作者联合会个人会员 注册程序指引 第一步 : 登录广州市义务工作者联合会官方网站 ( 网址 : 第二步 : 在网页 义工登录 处点击 我要注册 共建家园第三步 : 进入 义工须知 页面, 认真阅读后, 广州市精神文明建设委员会申请个人会员请点击个人注册 ( 系统暂时不接受团体 加入注册, 故团体用户直接拨打电话 联系 ), 点志击 我同意 愿服务117 第三章第四步 : 进入 用户注册页面, 按照要求正确 填写真实资料

126 带 * 为必填选项 ; 姓名必须填写身份证姓名, 身份证号码为 18 南位数, 港澳台或海外人士需在前方空格处勾选后填写 广州志愿服务指118 广州市精神文明建设委员会 有效身份证号码 ; 邮箱地址建议填写 QQ 邮箱地址 ( 如若没有可 填写其他邮箱 ) 第五步 : 填写完善后, 重新检查一遍, 确定无误 后, 点击页面最下方的 确定 提交资料 第六步 : 提交完成后页面会弹出注册成功框, 点

127 击 确定 即可完成本次注册 第七步 : 工作人员审核成功后会在 5 个工作日内 发送确认邮件到您注册的邮箱, 届时您可以登录广 州市义务工作者联合会官方网站 ( cn/), 在 义工登录 处正确填写注册的用户名及密 码后, 点击 登录 广州市精神文明建设委员会 第八步 : 点击 我的资料, 在弹出的网页右上 角获取您的义工编号 第三章共建家园 加入志愿服务119 注 : 未满 18 周岁的申请人须由家长或监护人签署 申请 步骤如下 :

128 第一步 : 登录广州市义务工作者联合会官方网站 ( 网址 : 第二步 : 点击网页右上角 资源库 广州志愿服务指南120 第三步 : 点击网页左上角 表格下载 第四步 : 在网页中找到 广州市义务工作者联合 会义工注册申请表, 点击进入 广州市精神文明建设委员会 第五步 : 在弹出的网页中点击 立即下载, 将 文件保存到桌面 第六步 : 按照要求正确填写真实资料 带 * 为必填选项 ; 姓名必须填写身份证姓名, 身份证号码为 18 位数, 港澳台或海外人士在 身份证号码 一栏请填 写可标识身份的证件号码 ; 邮箱地址建议填写 QQ 邮箱地址 ( 如若没有可 填写其他邮箱 )

129 第七步 : 填写完后由家长或监护人签名, 亲自交到或邮寄至广州市义务工作者联合会 ( 地址 : 广州市荔湾区环市西路 68 号 604, 地铁西村站 B 出口 ), 也可以选择以扫描件或者照片形式发送至 gvu2011@ qq.com 第第八步 : 工作人员审核成功后会在 5 个工作日内三章发送确认邮件到您注册的邮箱, 届时您可以登录广州市义务工作者联合会官方网站 ( 共建cn/), 在 义工登录 处正确填写注册的用户名及密家园码后, 点击 登录 广州市精神文明建设委员会 加入志愿服务121 第九步 : 点击 我的资料, 在弹出的网页右上 角获取您的义工编号

130 二 集体组织注册类 广州志愿服务指南122 ( 一 ) 广州市义务工作者联合会单位会员 注册流程 电联 / 面谈 ( 联系电话 : ) 开展服务 入会申请 递交申请表或相关材料 126.com 5 个工作日审核批准内完成发放单位会员物资广州市精神文明建设委员会 广州义工登记册 ; 办理入会手续缴纳会费 单位会员证 ; 义工联资料包 正式入会 参与义工服务 ; 提供义工岗位 ; 提供义工支持资源 退会申请 退会通知 正式退会 福利与支援 单位会员注册登记申请表 ; 申请表盖章扫描件 ; 单位简介 ; 营业执照 / 法人代表登记证 / 组织机构代表证扫描件 相关表格可在 资源库 表格下载 中下载发送至 gvu2002@ 咨询督导 培训支援 资源链接 服务推介 激励表彰 宣传推广 物资支持 其他 7 个工作日内完成 注 : 参与义工服务的途径 : 1. 义工联的义工转介服务 ; 2. 街道家庭综合服务中心参与机构专项义工服务 ; 3. 加入现有的义工服务队伍 ; 4. 自发成立义工团队策划 组织活动

131 第六节 志愿者学院 广州志愿者学院简介 广州志愿者学院于 2010 年 10 月 8 日在广州市团校第三正式挂牌成立, 是全国第一家以政府为主导建立的专章门从事志愿者培训和志愿服务理论研究的公益性事业共单位 其主要职能是志愿者培训 志愿服务理论研建家究 志愿者组织交流 志愿服务项目研发等, 致力打园广州市精神文明建设委员会造志愿服务专业化智力支持机构 加学院成立之际, 适逢广州筹办亚运会和亚残运入志会, 学院举全院之力, 组建了近千人的培训讲师团愿队, 编写开发 10 多种培训教材, 组织协调了近 10 万名服务志愿者骨干及工作人员的培训, 培训工作取得了显著效果 近年来, 学院努力探索志愿者培训规范化 标准化 在团市委的支持指导下, 联合市人力资源和社会保障局研发了志愿服务岗位能力培训体系, 将志愿者培训划分为基础级 骨干级 领袖级和专业领域四个层次 围绕这一体系, 研发了 志愿服务岗位能力培训教材, 组建了包括校本师资 社会化师资和客座教授在内的多元化师资队伍 通过搭建志愿服务岗位能力在线培训系统及 智慧团建 U 培训系统, 形 123

132 广州志愿服务指南124 成了理论知识全流程在线学习 实践技能面授研习的 培训模式 拓展高校 企事业单位 NGO( 非政府组 织 ) 专业培训机构等社会资源, 建立了 22 个校外教 学基地, 并在市委 市政府的关心支持下, 正加紧兴 建志愿综合大楼 学院还切实履行全国志愿者助残培 训基地职责, 完成了中残联的多项培训工作任务 在社会管理创新的大背景下, 学院立足广州, 面 向全国, 积极推动志愿者培训 志愿服务理论研究工 作规范化 专业化, 努力发展成为志愿服务标杆性的 专业支持机构 联系人 : 邱服兵 ( 广州志愿者学院院长 ) 联系方式 : 广州市精神文明建设委员会

133 广州市精神文明建设委员会

134 广州市精神文明建设委员会

135 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求 广州市精神文明建设委员会

136 广州志愿服务指南128 第一节 认定激励 一 志愿时 激励 ( 一 ) 志愿时 积分认定 志愿时 原始值与志愿者等级名称对应表 广州市精神文明建设委员会 志愿时 等级名称 100 小时一星志愿者 300 小时二星志愿者 600 小时三星志愿者 1000 小时四星志愿者 1500 小时五星志愿者 ( 二 ) 志愿时 积分奖励 积分层级与志愿者徽章奖励对应表

137 层级积分徽章奖励 1 10 紫色奖章 2 32 蓝色奖章 3 72 青色奖章 4 83 铜质勋章 绿色奖章 黄色奖章 银质勋章 橙色奖章 红色奖章 广州市精神文明建设委员会 金质勋章 月亮勋章 太阳勋章 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求129

138 ( 三 ) 志愿时 积分和 V 值 的增值 服务, 如下图所示 广州市精神文明建设委员会 广州志愿服务指南130 二 飞扬奖 属于广州青年志愿者的全市性表彰奖项, 由 广州青年志愿者协会运营, 年度评选 最活跃扬扬 奖 最具领导力扬扬奖 等奖项, 授予荣誉证书, 并在全市进行及时宣传推广

139 第二节 引领榜样 一 最美志愿者 ( 一 ) 优秀个人 广州市精神文明建设委员会 1. 赵广军 赵广军是全国道德模范, 广州市海珠区江南中街社会工作者, 十八大代表, 全国道德模范, 全国先进 工作者, 中国 十大杰出志愿者, 全国 百优青年 志愿者, 广东省志愿服务 20 年最具影响十大人物, 广东省 十大杰出青年, 中国青年 五四奖章 获得者 赵广军自 1998 年加入广州青年志愿者协会以 来, 在 10 多年的志愿服务生涯中, 付出自己的时间 金钱乃至健康, 将工作之余的时间几乎全部用于志愿 服务, 以践行 奉献 友爱 互助 进步 的志愿者 精神的崭新形象, 集中体现了关爱社会 助人为乐的 崇高精神 赵广军拯救游走在问题边缘的青少年, 坚 持用春风化雨般的 现身说法 来影响 引导和改变 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求131

140 广州志愿服务指南132 他们 他用常人难有的耐心和身临险境的勇气, 在近 10 年时间里耐心细致地帮教了 1200 多名问题青少年, 其中有 40 多名青少年在思想转变后随他一起走上了 志愿服务的道路 2004 年底自费开通 生命热线, 专门为生活中遭遇不幸和承受压力的人减压 两年 时间, 他通过 生命热线, 坚持 用心灵影响心 灵, 用生命挽救生命, 成功地挽救了 200 多名轻生 者, 使那些游走在生命边缘的心灵重新获得追求梦 想的勇气 2. 李森 广州青年志愿者协会启智服务总队队长, 天河区天河南街 石牌街家庭综合服务中心的总负责人 12 广州市精神文明建设委员会年来, 累计志愿服务超 3 万小时, 引导 5 万多名市民参加志愿服务 他所带领的启智服务总队提供志愿服务 时数超过 50 万小时 2001 年, 李森建成了华南地区第 一个志愿者网站 广州青年网 2006 年 4 月, 李森 发起街头义演募捐活动, 通过 100 场义演筹集 25 万元 手术费用, 给予患有地中海贫血症的孩子文炬第二次 生命 2008 年 8 月, 李森代表广东志愿者参加北京奥 运会 2010 年 2 月, 李森承担起 50 万名亚运城市志愿 者的培训 组建管理工作 曾担任奥运火炬手 亚运火 炬手, 获中国志愿服务金奖奖章 中国青年 五四奖 章 广东省道德模范 中国好人 等多项荣誉 3. 崔同碧 中国好人榜助人为乐好人, 广州市关心下一代

141 工作先进个人, 广州市十佳科普志愿者, 广州市优秀 义工之星 原为海珠中路小学副校长, 退休后, 她积 极支持和参与社区的各项工作, 为社区未成年人的教 育尽心尽力 2004 年 7 月, 积极协调组建起一支由退 休妇女组成的 巾帼护卫队, 并亲自担任组长 截 至 2013 年, 巾帼护卫队义务参与社区值班巡逻和辖内 学校周边环境的管理, 为有关部门提供了近百条的有 效信息, 协助公安部门抓获 6 名犯罪嫌疑人, 化解社 区矛盾 80 多次, 为群众做好事 100 多件 从 1985 年开 始, 连续 20 余年协助 岭南少年报 培养学校和街道 的小记者 截至 2013 年, 她培训小记者 2500 多人次, 有 200 多人被报社评为优秀小记者, 她辅导过的 6 个小 记者站都先后被报社评为先进集体, 她也多次被评为广州市精神文明建设委员会优秀指导老师 为传承非物质文化遗产民间文艺龙舟说唱, 她和胞弟崔大纶一起, 于 2011 年协助温良里社 区建立了广州市首个 龙舟说唱亭, 定期开展活 动, 宣传好人好事, 营造社区文明新风 4. 周冲 广州港股份有限公司黄埔港务分公司员工 2012 年 6 月 3 日, 在天河区东圃怡东苑小区发生了一起小孩 失足悬空被卡在防盗窗的事件, 周冲与其他群众合力 安全营救小孩后, 默默离开 一夜之间, 周冲成为广 州全城都在热搜 称赞的平民英雄! 周冲以一颗感恩 的心, 投入到社会志愿服务和各类公益活动 60 多次, 身体力行地去帮助身边有困难的人 先后荣获 中国 好人 广东省第三届道德模范 广东省青年 五四 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求133

142 奖章 广东省 感动广东 十大人物等荣誉称号 ( 二 ) 最美志愿者 广州志愿服务指南 徐暐杰 现任徐暐杰志愿服务工作室负责人 广州市越秀区众友社会工作服务中心理事长 大粤志愿服务队 总顾问 广州青年志愿者协会医疗服务总队队长, 大 学时代起就一直从事志愿服务 从 2008 年开始, 他用 专业知识为 2010 年广州亚运会培训了数千名合格的初 级急救员 2008 年 5 12 汶川地震发生后, 成为 广州首批赴川抗震救灾医疗救护队的志愿者 2008 年起, 徐暐杰担任广青医疗队队长, 在 3 年间有 3 个项目广州市精神文明建设委员会被评为亚运城市志愿服务项目优秀及普通项目 新生 活健康社区健康档案建立志愿项目被评选为南方亚 运公益创意大赛十大项目之一 2014 年在广州市越秀 区文明办指导下以个人名义成立了 徐暐杰志愿服务 工作室, 以此吸引更多的年轻人为大爱广州奉献 自己的一份力量 徐暐杰曾先后荣获多项荣誉, 被 评为 2007 年广州市志愿者优秀个人,2008 年广州市抗 震救灾先进个人,2008 年广州市卫生系统抗震救灾先 进个人,2009 年广州市十大杰出志愿者,2009 年广东 省五星志愿者,2010 年广州亚运会 亚残运会优秀志 愿者,2012 年广州市越秀区卫生系统优秀编外员工, 2012 年 志愿服务广州奖 先进个人,2013 年第五届 广州市道德模范提名奖,2013 年 广州好人,2014

143 年广东省志愿服务金奖 2. 周新旺 周新旺是一名热心志愿的中共党员 一直以来, 周新旺长期资助贫穷山区 11 名贫困学生读书 他对资 助对象既帮助克服经济上的困难, 又通过书信 电话 和网络等方式, 交流帮助他们树立远大的理想, 使不 少受助对象学有所获, 其中 1 人考上清华大学,1 人考 上中央财经大学 他积极参加义务献血累计达 6000 毫第四升, 并注册成为中华骨髓和眼角膜捐献志愿者 他长章期驻守 志愿驿站, 曾担任过驿站副站长, 是广州放市注册志愿者 第 16 届广州亚运会志愿者和海珠区青飞梦年志愿者协会 志愿者十班 骨干, 也是广州出入境想广州市精神文明建设委员会检验检疫局学雷锋阿旺志愿服务总队总队长, 组织参 志与了敬老 扶贫 助残 垃圾分类等 20 多项志愿服务愿服活动, 志愿时 超过 3000 小时, 志愿活动几乎占据务价了他所有的业余时间 周新旺曾荣获 全国优秀志愿值追者 广东志愿服务金奖 ( 个人 ) 广州志愿服务求先进个人 等称号, 新华社 中央人民广播电台 广东新闻联播等 20 多家中央 省市新闻媒体报道了他的事迹, 南方日报 称之为 广东版郭明义 3. 杜少贞民盟盟员 广州市荔盟社会服务联合会心理咨询工作委员会主席 广东省心理卫生协会心理咨询师专业委员会委员 广州市青少年心理辅导协会秘书长 荔湾区人民检察院合适成年人 广州市属人防 135

144 广州志愿服务指南136 专业队伍 心理疏导专业队队员 在各社会团体 中参加志愿服务超过 10 年, 志愿服务时间超过 3000 小 时, 志愿服务团体培训受益人数超过 1 万, 个体辅导 受益人数超过 年作为广州市首批社会公益 心理咨询师进驻荔湾区街道开始心理咨询工作 2008 年 5 12 汶川地震发生后, 作为广东省心理卫生 协会心理咨询师专业委员会的志愿者前往四川什邡红 白镇山区开展心理援助工作 其负责的 单亲家庭青 少年心理辅导 项目, 被广州市青年联合会评为优秀 项目, 她还担任广州荔盟社会服务联合队 倡导 引 导 辅导 阳光少年三导工程 法情加油站 等 项目负责人 作为荔湾检察院 心灵港湾 心理辅导 站志愿服务咨询师, 帮助涉罪未成年人提供专业的心广州市精神文明建设委员会理咨询与辅导 每天坚持 1 小时以上通过网络 热线电话等进行心理辅导 亲子教育辅导, 帮助青少年解 开心结, 消除心理困惑, 走出迷惘, 积极面对生活 被民盟荔湾基层委员会评为 2012 年社会公益事业先进 个人 ; 被广州市荔湾区妇女联合会授予 2014 年度慈善 公益事业突出贡献奖 ; 被评为广州市抗震救灾志愿服 务先进个人 ; 入选广州好人榜并被授予 广州好人 称号 ; 被评为市 区优秀盟员, 荔湾区 三八 红旗 手, 广东省心理卫生协会心理咨询师专业委员会先进 工作者 ; 多次获得区人民政府嘉奖 4. 曾健华 现任广州志愿驿站联合会监委会委员 花城广场志愿驿站站长 2010 年成为一名光荣的亚运会 亚

145 残运会志愿者 2011 年退休之后仍始终保持亚运情结 并传承亚运精神, 担任广州青年志愿者协会会员及启 智服务总队队员 全身投入到志愿服务中 参加患儿 分队的中山大学附属第二医院的患儿探访, 去多个养 老院探访老人, 去六榕 大新 登峰工疗站探访智障 人士, 并去康迪 致爱学校等探访智障儿童 这些体 验与磨炼, 更坚定了其参与志愿服务的信心 此外, 还参加 妈妈私房菜 活动, 送爱心餐到社区给独居 长者, 并深入山区扶贫济困 2014 年, 天河区文明办 天河好人志愿服务队 建立了 曾健华关爱空巢老 人工作站, 坚持到石牌街社区探访孤寡老人, 陪伴 老人去看病, 及时给老人送温暖 2011 年 4 月, 担任 中山纪念堂志愿驿站副站长 2012 年, 被任命为花城广州市精神文明建设委员会广场志愿驿站站长 曾健华在 2011 年获得广州青年志愿者协会第二届飞扬奖 年度优秀扬扬 奖, 被评为 广东省五星志愿者,2013 年被列入 广州好人 榜 广州第五届 助人为乐 道德模范,2014 年获得广东 省志愿服务铜奖 广州青年志愿者协会第五届飞扬奖 年度资深扬扬 奖 5. 陈素银 中共党员 白云区三元里街华园社区居委会常务副主任, 退休十几年, 她也忙了十几年 每天, 她都 要花十几小时做义工, 从她注册为正式志愿者起,6 年里她登记的志愿服务时间超过 9000 小时 在她的带 动下, 儿子 孙女等都加入了志愿服务的行列中, 她 的一家成为名副其实的 志愿者之家 2000 年开始 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求137

146 广州志愿服务指南138 担起大院管理责任 2009 年, 她正式成为广州市注册 志愿者, 并担任三元里街卜蜂莲花志愿驿站站长 在 她的带领下, 驿站的志愿者开展了爱心盒饭 义诊等 一系列志愿服务活动 在管理大院的过程中, 全家出 动照顾独居老人十多年 陈素银一家于 2008 年 2010 年获得 广州市文明家庭 称号, 并获得 2015 年 白 云区十大最美家庭 称号 其本人于 2012 年获得白云 区 志愿驿站 志愿服务先进个人称号,2013 年获得 白云区优秀志愿者称号,2014 年被评为 广州志愿驿 站联合会特色个人 广州市团一大纪念广场志愿驿 站 2013 年度优秀志愿者 白云区杰出志愿者 6. 李桂泉 广州市精神文明建设委员会 黄埔区惠民社会服务中心主任, 并担任黄埔区志愿者协会秘书长和广州青年志愿者协会金雁服务 总队总队长 2009 年 3 月加入志愿者队伍,2013 年黄 埔区迎春花市 护花行动 中, 带领站里 50 多名志愿 者, 连续 3 天在花市为有需要的群众服务和提供道路 指引, 坚持每天 8 时到达花市现场安排工作, 至凌晨 1 时花市收市才最后一个离开 2013 年黄埔区南海神庙 举办千年庙会 波罗诞 期间, 带领 120 多名志愿者 连续 7 天在庙会现场纠正车辆非法停靠 行人横穿马 路等不良行为, 并为各类行人提供志愿服务 2013 年 5 月负责组建志愿者在康园助残服务队对接黄埔区共 9 个街道的康园工疗站 多次带领志愿者慰问和帮扶留 守儿童 荣获 年度黄埔区 杰出志愿者 称号,2012 年被评为广州市志愿服务 先进个人,

147 被评为第一 第二 第三届飞扬奖 优秀扬扬 奖和 第二届飞扬奖 活跃扬扬 奖 2013 年被广州志愿 驿站联合会评为 领袖个人 奖, 被团市委 市残联 评为 助残之星 他所带领的志愿驿站在 2012 年被 评为广州市志愿服务 先进集体, 并连续五期荣获 领袖站 称号及 2013 年被评为 特色站点, 金雁 服务总队连续两年被广州青年志愿者协会评为先进集 体, 并在 2012 年被广州义工联评为优秀团队 第7. 何红玉四章广州市花都区 365 康乐家园创始人 她是花都区放民政局一名普通干部 2002 年不幸患癌, 闯过生死大飞梦关的她深知癌症给患者个人和家庭带来的痛苦和困想广州市精神文明建设委员会惑, 从而更加珍视生命 2010 年, 她自筹资金创办 志了 花都区 365 康乐家园, 为癌症病友建起了一个愿服温暖的家 大家都亲切地叫她 红姐 目前,365 务价康乐家园已有服务义工 12 人, 会员 ( 癌症病友 )260 值追人, 康复后的病友也纷纷加入到义工队伍, 将爱传求递 红姐的团队每星期都有活动, 如 玫瑰行动, 直接到医院接触病人, 送去温暖和关怀 ; 阳光行动 在每个星期天上午举行, 是会员开心聚会日 红姐的目标是让花都区所有的癌症病人都能感受到社会的温暖, 让他们重拾信心, 回归社会 她曾先后入选 花都好人榜 广州好人榜 广东好人,2015 年被授予 广州市第六届义工之星 称号 139

148 8. 黎小东 广州志愿服务指南140 中共党员 广州市草根助学促进会副会长 他是一位从贵州革命老区走出来的公益助学者, 出生于 贫困的农村地区, 拼尽了全部力气, 在城市里立足 当人生渐入佳境时, 他没有忘记将穷困的小伙伴拉一 把 2013 年, 他成立了萝岗区草根助学济困联合会, 发动身边的爱心人士, 助飞 500 多名贫困学子的校园 梦 他谨守的理念是 资助贫困学生一阵子, 改变 贫困学生一辈子, 改善贫困学生一家子, 影响贫困地 区一村子 他策划组织了萝岗区企业党工团创文明 迎亚运志愿服务项目 千支服务队, 万名志愿者 以及百家企业创文 挑应战 等活动 开展了 情系贫困学子, 千里助学 活动 2010 年, 发动广州 贵广州市精神文明建设委员会阳等地爱心人士结对资助了贵州省罗甸县 13 名贫困学 生, 募集了价值 2 万元的物资捐赠贵州省罗甸县冗响 小学 布沙小学 于 2013 年 1 月发起成立广州市萝岗 区草根助学济困联合会, 募集善款 240 多万元 物资 价值近 40 多万元, 结对资助了 500 多名贫困学生, 捐 建 35 所乡村小学图书室, 开展了公益活动 60 多场, 将 草根助学打造成享誉广州市内外的靓丽公益名片 他 顺应时代发展, 发起设立广州市草根助学促进会, 打 造市一级助学平台, 推进草根助学转型升级, 探索民 间公益助学的规范化 精细化 品牌化与社会化运作 之路 先后被授予 2013 年度萝岗区首届 香雪慈善大 使 广州好人 荣誉称号 广州市萝岗区 2013 年度义工领袖 荣誉称号 广东省爱心父母大联盟

149 银质奖章 广州市萝岗区 2014 年度优秀义工管理 者 荣誉称号 2014 年度广州市最佳社会组织会长入 围奖 2014 年度广州优秀慈善人物入围奖 2015 年被 授予 广州市第六届优秀义工管理者 荣誉称号 2015 年, 萝岗区草根助学济困联合会被授予第一届 志愿服务贡献奖 9. 冯丽荷 现任广州市越秀区馨粤社会工作服务中心理事长 开心 e 家志愿服务总队总队长 参加志愿服务 6 年 来, 志愿服务时间超过 小时 2010 年 8 月加入社放会志愿服务组织, 成为广州一名志愿者 加入志愿者飞梦行列以来参与服务于广州亚运会和亚残运会 老人想广州市精神文明建设委员会院 残智障中心 精神病院 社区孤寡探访 贫困山 志区助学 山区孤儿助养计划等社会各大志愿活动 愿服2011 年 4 月组建 开心 e 家志愿服务总队 时得到所有务价加入队伍的志愿者的支持, 从而使队伍日渐扩大 该值追队伍参加 志愿时 推广 宣传等项目, 同时不断开求拓新项目, 例如探访钟落潭敬老院 颐康老人院, 探访社区残疾人 孤寡老人 空巢老人, 山区孤儿助养 助学, 贫困山区帮扶, 贫困山区小学助学等 参加过广州亚运会 亚残运会以及每年的广州国际龙舟邀请赛 从 2011 年开始, 每年参加横渡珠江志愿服务活动, 一连四年负责上水码头的全部服务工作 2013 年至今, 成功为 6 所山区农村小学建立 开心读书屋 2014 年该服务组织正式加入广州助残联盟, 对接荔湾区的 23 个工疗站 广泛开展各项志愿服务, 141 第四章

150 广州志愿服务指南142 推动学雷锋活动并积极向市民宣传道德模范常态化方 针 冯丽荷先后荣获 2010 年 广州亚运会 亚残运会 志愿者先进个人 2010 年广州青年志愿者协会首届 飞扬奖 年度优秀扬扬 奖 2011 年 广州市优秀志 愿者 2011 年广州 横渡珠江 优秀志愿者 2011 年广州市优秀志愿者奖 2012 年 广州市志愿服务先 进个人奖 2012 年度 横渡珠江 优秀志愿者 2013 年 优秀志愿者领袖 2013 年广州志愿驿站联 合会 领袖个人奖 2014 年 第四届广东志愿服务 银奖 等荣誉 10. 何淑娟 现任广东省地中海贫血防治协会理事 2008 年加入广州地贫援助项目小组, 正式注册成为广州 YMCA 广州市精神文明建设委员会 义工, 是地贫义工组织的第一批成员 她在各界的帮 助和支持下, 把年幼就患有地中海贫血症的女儿照顾 好, 让女儿打破了活不过 20 岁的死亡预言 2013 年至 今, 何淑娟参加的由区和各个镇街举办的道德讲堂 超过 10 场, 在广州 佛山 东莞 广西等地的多所高 校举办公益性讲座 30 多场 她现担任广州市地贫家长 会会长 广州 YMCA 地贫援助项目组组长 广州市地 贫防治协会副会长 广东省地贫防治协会理事, 为 众多地贫儿童提供依靠和援助 先后荣获 中国好 人 广州好人 第五届广州市道德模范 华夏 慈母 广东十大现代慈母 等称号

151 11. 梁泽文 共青团员 东涌镇义工联常务理事 2008 年至今, 梁泽文坚持组织志愿者为孤残老人 孤儿 残疾 人等弱势群体提供无偿的志愿服务, 活动次数达到 400 多次 以 儿童 青少年等弱势群体 为目标群 体, 发起 青草行动 2010 年至今, 多次组织专业 志愿服务队深入山区贫困 特殊教育学校对智力残疾 人和特殊需要儿童进行志愿服务, 倡导社会法人爱心 人士募捐建立 苗圃基金, 帮扶东涌镇和山区的 贫困学生, 并开展了 一对一帮扶计划 曾获 2009 放年度 2010 年度义工联 东涌镇优秀志愿者 荣誉称飞号 带领助残敬老爱幼组于 2009 年获得 番禺区优秀梦想服务志愿者队伍 荣誉称号,2010 年获得 东涌镇志广州市精神文明建设委员会 志愿服务先进集体 荣誉称号 梁泽文于 2011 年获 幸 福广州城市志愿服务站先进志愿者 荣誉称号, 获得 年 番禺区义工标兵 荣誉称号 第四章二 好人工作室 1. 徐暐杰志愿服务工作中心 徐暐杰志愿服务工作室 以大东街社区卫生服务中心徐暐杰医生名字命名, 于 2015 年 5 月在市民 政局正式注册为 广州市越秀区暐杰志愿服务工作中 心 工作中心现有一个 30 人 ( 包括专业社工和志愿 愿服务价值追求143

152 广州志愿服务指南144 者 ) 的核心团队, 并有 3 名专职人员负责整个工作室 的基本运作 工作室以广州市越秀区为平台, 针对不 同的目标人群, 推出一系列扶老助残 关爱青少年成 长以及推广健康生活理念的公益志愿服务项目, 并 根据公益项目开展的需要, 扶持和指导志愿者新成立 了 3 支志愿者队伍, 分别是广州医疗辅助队 ( 拥有队 员 200 多人, 其中专业医护人员 40 人 ) 恒爱服务队 ( 拥有队员 200 多人 ) 生命天使小队 ( 拥有队员 100 人 ), 服务居民 服务社区, 传递正能量 2. 赵广军生命热线工作室 赵广军生命热线协会成立于 2007 年, 是以提供生命热线电话心理咨询及个案面访心理咨询服务为广州市精神文明建设委员会主 兼具开展其他类型公益活动为辅的非营利社会团体组织 生命热线是全国首条由 114 直接转接的心 理咨询热线 114 赵广军生命热线 每逢周 六 9:30~12:00, 开展 幸福聊天室 面对面心理 咨询 活动, 由持有国家心理咨询师以上证书的心理 专家 教授学者为有需要的来访者提供免费的心理咨 询服务 同时, 还开展 友伴同行 楼宇志愿服务 站 健康小屋 探访特困残疾儿童家庭等多类公 益活动 3. 徐克成关爱健康工作室 徐克成, 国际著名消化病专家和肿瘤治疗专家, 广州复大肿瘤医院创始人, 中国卫生系统最高荣誉 白求恩奖章 获得者, 先后荣获 时代楷模 全

153 国道德模范提名奖等荣誉称号 2014 年 6 月, 徐克成 关爱健康工作室在广州复大肿瘤医院正式成立,2015 年 7 月, 在天园街开设了天园站 工作室定期举行社 区义诊等综合服务和健康宣传, 关爱贫困癌症患者, 为居民群众中提供肿瘤防治领域的健康普及和宣传教 育, 引导规范化治疗及帮助癌症康复工作 工作室已 经开展了健康宣传讲座 社区义诊和咨询活动 帮扶 救治贫困癌症患者 防癌 抗癌相关问题网络咨询等 活动 4. 尚丙辉 关爱外来人员 工作室 尚丙辉是第五届广东省道德模范 中国好人 1999 年到广州打工,2002 年起做收购废品的生意 十广州市精神文明建设委员会多年来, 尚丙辉利用自己开的废品回收站收留 扶助流浪者一百多人, 年均补贴 20 多万元用于帮助他人 为让更多来到天河区务工的外来人员和在城市里流 浪的人得到更好的社会关爱,2014 年 12 月, 以他的名 字命名的尚丙辉关爱外来人员工作室正式挂牌 自成 立以来, 工作室开展帮扶 救助等志愿服务, 先后救 助流浪和困难的人员 128 人次, 筹集慈善款项 200 多万 元, 帮助了 15 个危急病患家庭, 还帮助 6 个家庭的亲 人获得团聚, 资助 38 名事实孤儿和贫困孩子上学 利 用端午节 中秋节等传统节日定期开展慰问送温暖活 动 于 2015 年 7 月底在天河客运站门口广场开设了流 动站, 开展文明交通志愿服务活动 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求145

154 5. 李森关爱残障儿童工作室 广州志愿服务指南146 李森, 现任广东省青年志愿者协会会长 广东省志愿者联合会副会长 广州市志愿者协会启智服务 总队队长 启智社会工作服务中心总干事 李森以助 残扶弱为荣, 积极参加社会志愿服务,15 年来累计志 愿服务超过 3.5 万小时, 引导 5 万多名市民参加志愿服 务 2014 年 6 月, 李森 关爱残障儿童 工作室正式 揭牌成立 工作室开展的主要活动有 阳光康园携手 行 星梦情真 等志愿服务 具体时间如下 : 表 1 阳光康园携手行 志愿服务 地址 时间 频率 社工 志愿人数 服务人数 康园工疗站 周五上午 每月两次 10~15 人 15~20 人 登峰康园 周二下午 每月两次 8~10 人 10~15 人 大新康园 周三上午 每月两次 10~15 人 15~20 人 东风康园 周三下午 每月四次 8~10 人 15~20 人 六榕街康园站 周四上午 每月四次 8~10 人 10~15 人 洪桥康乐营 周五下午 每月两次 8~10 人 10~15 人 广州市精神文明建设委员会 表 2 星梦情真 志愿服务 地址时间频率 社工 志愿人数 服务人数 启慧学校周四下午每月四次 15~30 人 50~60 人 康迪学校周三下午每月四次 15~30 人 50~60 人 致爱学校周一下午每月四次 15~30 人 50~60 人 启智学校周二下午每月四次 15~30 人 50~60 人 6. 李桂泉金雁服务总队 李桂泉 ( 即 泉叔 ) 是 中国好人 广州市道德模范, 于 2015 年 3 月 5 日在黄埔区成立了 泉

155 叔阳光工作室 工作室致力于发展民间公益事业, 建设美丽和谐黄埔 目前品牌项目包括课业指导 思想教育双管齐下辅导异地务工人员的子女的 金雁 小学堂 ( 荣获广东省首届未成年人思想道德建设工 作创新案例 ) 支援社区残障人士的 关爱康园志愿 行 项目 定期探访贫困孤寡老人的 情系夕阳 项 目等, 此外还常年提供医疗保健 法律咨询 防艾宣 传 家电维修 义务理发 乐游广州等关爱异地务 工人员的 黄埔有爱 志愿服务项目 成立 1 年多以 来, 工作室已承办志愿活动 270 多场次, 动员组织志 愿者 5000 多人, 累计服务对象 10 多万人 7. 阳光快乐志愿促进会 广州市精神文明建设委员会 阳光快乐志愿者促进会成立于 2008 年, 是由志愿从事社会服务和公益事业的各界市民群众组成并依法 注册的社会公益团体, 现注册志愿者 1500 人左右 团 队主要开展阳光康园 阳光骄傲 阳光助老 阳光科 普 阳光助学 阳光置换 阳光家访 志愿指南针 志愿讲师 志愿群防等服务项目 8. 广州市草根助学济困联合会 广州市草根助学济困联合会是由广州开发区企业员工等发起的民间公益助学组织, 成立于 2015 年 4 月 26 日 旨在发展公益助学事业, 资助贫困学校 幼儿 园改善教学设施, 改善贫困儿童 流动儿童 留守儿 童的困境, 帮助城乡青少年健康成长, 是黄埔区首家 民间公益助学组织 该会开展助学金项目 图书室项 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求147

156 广州志愿服务指南148 目 圆梦空间项目 社会融入项目 乡村生活体验项 目 公益伙伴支持项目 社区青少年服务项目 公 益文化传播 计划 助学体验与微心愿等多个项目 已结对资助贵州 广东 湖南 四川 广西等地贫困 人员 500 多名 2016 年 1 月 31 日, 该会累计募集助学金 899 笔, 募集助学金 万元 ; 项目经费和非限定性 活动经费 418 笔, 金额达 万元 ; 募集物资价值 25 万元 9. 逢源街义工联队 逢源街有注册登记志愿服务 6000 多人, 其中长者志愿服务 472 人, 由各社区退休长者组成 ; 家庭志愿 服务 108 户 310 人, 由各社区在本中心注册的亲子家庭广州市精神文明建设委员会组成 ; 展智志愿服务 38 人, 由社区辖内的残障康复人员组成 ; 少年志愿服务 620 多人, 由各社区在本中心 注册的少年儿童组成 ; 其余社会志愿服务有 4600 人, 主要由辖区内机团单位组织 辖内中小学校的志愿服 务队伍 辖内热心居民群众以及广州青年志愿者协 会及市属各高校的大学生志愿服务等组成 义工联队 每年均开展社区志愿服务调研 社区志愿者招募 社 区志愿者培训 社区志愿者服务 社区志愿者交流 社区志愿者表彰等活动 工作站还专门制定了 逢源 义工服务激励计划, 以社区志愿者志愿服务时数 累计的总和作为评选的标准, 按照 逢源义工金钻 章 逢源义工银钻章 逢源义工金章 逢源义 工银章 逢源义工铜章 5 个不同等级进行分级表 彰激励

157 第三节 推广提升 一 志愿服务广州交流会 团市委从 2011 年起连续举办了四届志愿服务广州 交流会 ( 以下简称 志交会 ), 有效破解了志愿服 务项目 组织和资源科学配置的难题 2014 年, 第四广州市精神文明建设委员会届志交会首次升级为全国性平台, 举办首届中国青年志愿服务项目大赛 志交会在全国志愿服务事业上实 现了重大创举, 它的目的是哺育志愿服务生态圈, 使 志愿服务项目 组织和资源自我发展 自我提升和自 我运作 2012 年开始, 广州市率先推出社会组织登记改 革, 取消社会组织的业务主管单位 据不完全统计, 截至 2015 年初, 全市注册社会组织超过 6000 家 培育 发展 有效引导社会组织已成为推进社会治理的一个 重要课题 在广州社会组织发展事业科学布局的同 时, 共青团作为党的助手和后备军, 有义务也有责任 在社会组织工作领域先行先试, 尝试新的改革与突 破 通过举办志愿服务广州交流会, 以志愿服务组织 为突破口探索形成一套较为成熟的运作机制, 为有心 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求149

158 参与志愿服务的社会团体提供实现自身价值的舞台, 为有志于志愿服务事业的组织提供交流展示的平台, 为热心支持志愿服务发展的爱心企业 机构提供履行社会责任的渠道, 这些都可以让一个项目的启动带动其他项目的发起和成长, 以形成志愿服务生态圈, 引领青年社会组织有效参与社会治理 首届志交会以 拥抱社区 幸福同行 为主题, 立足社区, 广邀各界参会, 致力搭建社区志愿服务三要素 ( 人 项目和资源 ) 互动对接渠道 第二届志交会以 汇聚爱的力量 为主题, 规范遴选优秀志愿服务项目参与, 遵循市场规律, 建立优胜劣汰机制, 推动志愿服务市场生态圈建立 第三届志交会的主题是 梦想的力量, 回归共青团工作主业, 以会带赛, 南携手青少年志愿梦想家, 辐射帮助更多青少年圆梦 广州志愿服务指150 广州市精神文明建设委员会 前三届志交会共筹集社会资金 3507 万元, 资助了 749 个社会组织的 1058 个优秀项目 2014 年, 第四届志交 会首次升级为全国性平台, 由团中央 民政部 中国 志愿者联合会 广东省人民政府 中共广州市委联 合主办, 以 青春志愿行, 共筑中国梦 为主题, 打 造全国性志愿服务项目培育 资源对接和交流发展平 台 举办首届中国青年志愿服务项目大赛, 来自全国 31 个省 ( 直辖市 自治区 ), 新疆建设兵团 民航 铁道 金融 中直机关 国家机关共 38 个单位的 505 个项目通过初评参与现场展会 广州通过举办第二届 广州市青少年服务项目创意大赛, 遴选出 300 个固定 项目参会同台展示 交流 来自全国 1200 多家爱心企 业 基金会入场洽谈合作,897 个参展项目均获得资

159 助, 现场签约额达 3784 万元 2015 年 12 月 4 日, 由共青团广州市委员会 广州 市精神文明建设委员会办公室 市民政局共同举办的 第五届志愿服务广州交流会暨第三届广州市青少年服 务项目创意大赛在广州举行,62 个入选第三届青少年 创意服务项目大赛的精品项目全部成功签约, 获得爱 心资助金额 1062 万元 本届志交会围绕青少年服务六 大领域, 选取 14 个重点服务方向, 跨界组建 14 个公益 圈, 吸纳到近 400 个单位 机构 企业 团体 社会 组织加入 由共青团广州市委员会指导成立 广州市 青年社会组织孵化基地具体运营的广州青年社会服务 项目交易所 ( 以下简称 交易所 ) 正式在青年公园 挂牌, 交易所将成为志交会的线下常态化综合服务平广州市精神文明建设委员会台, 为青年社会服务项目提供评估培育 资源对接和监管督导服务 二 慈善项目推介大会 第四章放飞梦想 志慈善项目推介大会由广州市民政局主办 截至 2015 年已经成功举办三届 2013 年 2014 年两届慈 善项目推介会, 共对接慈善项目 797 个, 筹集项目资 金 7.5 亿元 对接项目中, 按项目属性统计, 扶贫类 项目 175 个, 对接资金 万元 ; 扶老类项目 135 个, 对接资金 万元 ; 助残类项目 52 个, 对接 资金 万元 ; 救孤类项目 13 个, 对接资金 愿服务价值追求151

160 广州志愿服务指南152 万元 ; 济困类项目 259 个, 对接资金 万元 ; 赈 灾类项目 9 个, 对接资金 万元 ; 助学类项目 81 个, 对接资金 万元 ; 助医类项目 15 个, 对接资 金 万元 ; 其他类项目 58 个, 对接资金 万元 所有对接项目全部签订捐赠协议, 落实项目资 金 目前, 获得资助的慈善项目实施情况总体良好, 大部分项目已经完成并取得良好的社会效果 2015 年 第三届推介会共推出 509 个慈善项目, 截至 2015 年 12 月 31 日, 共 6823 个单位和个人认捐 4.64 亿元 随着信 息化建设逐步深入, 推介募捐平台更加多元, 已经与 中民慈善捐助信息中心合作建设中国慈善信息平台广 州市分平台, 建设了广州慈善微信平台, 建成重疾救 助微信平台 慈善理念有效传播, 全民慈善氛围更加广州市精神文明建设委员会浓厚 全面发动公众参与慈善, 举办了第二届自行车慈善行活动, 进一步倡导 社区慈善人人可为 的 公益慈善理念 开展了 善 暖羊城 2014 年度广州 慈善企业人物组织项目征集活动 举办了以 社区慈 善 + 为主题的中国慈善论坛广州峰会 发布第三部 广州慈善事业发展蓝皮书 举办首届公益慈善项目大 赛 激发了慈善组织活力, 组织策划群众喜闻乐见 容易参与的大众慈善项目, 受到社会好评

161 广州志愿主题歌 广州市精神文明建设委员会 第四章放飞梦想 志愿服务价值追求153