中国航信深圳凯亚 国内机票进阶培训
内容 : 1 机票作废操作 2 机票改期 签转操作 3 换开操作 ( 手动 自动换开 ) 4 退票操作 5 PNR 历史记录解析 前提 : 以下操作均是在航司 / 票价政策允许之下
作废
机票作废操作 : 1 DETR:TN/880-1234567890 提取票面, 查看是否 OPEN FOR USE 状态 2 获得打票机控制权 3 执行 VT 作废指令 VT: 打印机台数 /13 位票号 /PNR 举例 :VT:4/880-1234567890/JBQ4SD
机票作废操作 : 4 再次用 DETR 指令检查票面状态, 看是否改为了 VOID 5 打开 TSL 当日结算报表, 确认已进入结算 6 取消旅客占座, 删除整个 PNR 或者取消个别座位
机票作废操作 : 1 DETR:TN/880-1234567890 查状态 2 VT:3/880-1234567890/HTKDRH ET TRANSACTION SUCCESS
机票作废操作 : 3 再次 DETR:TN/880-1234567890
机票作废操作 : 4 查询报表,TSL:V/1, 确认是否进入结算 5 RT JE96L7 XEPNR@ 或将作废那人 SP 出来, 再 XEPNR@
机票作废操作 : 注意 : 1 DETR 和 TSL 相结合, 不可存在矛盾 2 PNR 中 TN/880-5285824275/P1/VT 不可视为作废 3 作废后, 注意订座的释放 4 VT 必须是作废当天所出的客票 5 作废不可逆转 6 作废前要 I 掉 PNR
改期
机票改期 客票改期要求 : 只有客票状态为 OPEN FOR USE 的航段才允许改期 * 改期必须保证 : 相同航空公司 相同航段 相同舱位 * 注意 SZX-PVG 和 SZX-SHA 不属于相同航段, 系统不接受改期
机票改期 签转 1 改期时如原 PNR 仍在, 就在原 PNR 中做改期 : 提取 PNR 删除旧航段 订新航段删除旧的 SSR TKNE 添加新的 SSR TKNE 封口 DETR 提取票面检查
机票改期 签转 2 如原 PNR 纪录已不存在, 则可以新订新 PNR, 要求 : 同姓名 同舱位 同航空公司 同航段建新 PNR 输入新的 SSR TKNE (SSR TKNE HU HK1 NGBPEK 7097 H07MAY 8803711487812/1/P1 ) RR 航段输入 TK:T/ 票号
机票改期 签转 旅客要更改为 19APR 的日期 XE2/8/11
机票改期 签转 AV SD 订取新航段 SSR TKNE ZH HK1 WNZSZX 9966 Y19APR 4799731131245/1/P1 RR 航段 @
机票改期 签转
机票改期 签转 DETR 查看票面, 确认日期更改成功 注意事项 : 不同航空公司之间代理人不能做改期操作, 只能交由航空公司来做签转
换开
电子客票换开 操作流程 :( 实际上是重出票 ) 订新航段 删旧航段删除 TKNE TN T 等项输入 OI 项手工输入 FC FN 项, 输入 EI TC( 若有 ) ETDZ:1 DETR 提取新 旧票面检查
电子客票换开 提取原票面 ( 注 : 换开前必须检查票面是否为 OPEN FOR USE)
电子客票换开 原 PNR 内容,G 舱 订取新舱位 Y 舱,XE 旧航段,G 舱与 Y 舱存在差价
电子客票换开 输入 OI 项 指令格式 : OI 项后面必须有 ET OI:ET/ 票号 # 票联号原出票城市原出票日期航协号 OI:ET/7849731131429#1000 SZX 14APR4 08011802 P1 系统回显 : 对票面进行校验 OI CHECK HAS COMPLETED, PLEASE GO ON!!!
电子客票换开 输入 OI 项说明 : 若是来回程两个航段都要换开, 则填写 #1200 联票换开 : OI:784-9731131429-30#12001200 SZX 14APR4 08011802 P1
电子客票换开 输入 OI 项后, 编码里的显示
电子客票换开 OI 的注意事项 : 举例 :OI ET/784-9731131459 #1000 SZX 14APR4 08011802 P1 784-9731131459 是此次做换开的票号, 票号后 #1000 是对应换开的 Coupon ( 航段 ) 序号, 只有 coupon 状态为 Open for used 时能够做 换开 所以建议输入 OI 项之前, 先用 DETR 指令检查航段的状态
电子客票换开 国内一张客票有 2 个 Coupon, 所以 1200 表示 2 个航段都符合换开状态, 全部换开 如果第一个 航段已经是被使用, 不能做换开, 应该输入 0200 只有一个航段可以换开 SZX 14APR4 08011802: 分别是第一次出票的城市 日期 Office 的 IATA number P1 为 PNR 中 Passenger 的 ID
电子客票换开 在 PNR 中输入新的出票信息 :FC,FN,EI,FP 等 FN:RCNYxxxx.xx/SCNYxxxx.xx/Cx.xx/TCNYxxx.xxYQ /OCNYxxx.xxCN/ACNYxxx.xx R: 再次开票标识 ( 需输入新机票的票面价 ) S: 新票高出原始票的价格差 ( 不含税 ) C: 代理费 T: 新增税款 ( 若有 ) O: 原票上旧税款 A: 总补缴款额 (ACNY=SCNY+TCNY, 即新票面差价 + 新税 ( 若有 ))
电子客票换开 FN:RCNY730.00/SCNY220.00/C3.00/OCNY50.00CN /OCNY20.00YQ/ACNY220.00 FC 项与原格式相同 FC:SZX CZ CSX 730.00Y CNY 730.00 END
电子客票换开 输入 EI TC 等项后即可出票,ETDZ:1 原旧票面状态变为 EXCHANGED
国内票的自动改期 换开 (TRD)
自动改期或换开 (TRD) 说明 : 1 由于很多航司收回了 SSR TKNE 的输入权限, 所以改期也需要按换开来处理 如 : SSR TKNE CZ HK1 PEKSHA 3151 Y25JUL 7841234567890/1/P1 AUTHORITY
自动改期或换开 (TRD) 换开规则 : 发起换开操作得需求主要的来自于客票的变更, 国内航空公司目前的规定是不准变换航程, 只准做同航线的变更, 比如升舱 特价票改期等 在客票票面上, 被换开航段的状态必须是 OPEN FOR USE; 连续客票需要一起换开 ; 所有未使用的航段需一起换开 ;
自动改期或换开 (TRD) 1 新建 PNR 进行换开 首先确保原 PNR 已经删除或过期 ; 建立新 PNR, 预定需要更改的航段 ; 完成 PNR 的基本信息后 ; 输入 OI 信息 ; 输入 TRD:X( 自动输入 FN FC FP EI 等运价项 ); ETDZ 出票
自动改期或换开 (TRD) 2 原 PNR 里进行换开 删除原 PNR 中所需要改变的航段以及出票相关项 ; 删除 PNR 历史部分的过期航段 订新航段 ; 完成 PNR 的基本信息后 ; 输入 OI 信息 ; 输入 TRD:X( 自动输入 FN FC FP EI 等运价项 ); ETDZ 出票
自动改期或换开 (TRD) OI 格式参考如前所列
自动改期或换开 (TRD) TRD 格式说明 : TRD:X TRD:X*IN 以旅客类型为婴儿进行自动计算 TRD:X/Pn 对第 n 名旅客进行自动计算, 只有一名旅客不用输入 P 项 TRD:X/Pn/ 大客户码输入大客户码票价 TRD:X*IN/P1 进行婴儿运价的自动计算 TRD:X/CC 以原票旅客类型进行信用卡换开自动计算 TRD:X/P1/CC 指定对第 1 名旅客以原票旅客类型进行信用卡换开自动计算 SFC: 序号 TRD 指令计算返回结果后, 使用 SFC: 序号来选择运价组合 注 :1 只适用于 PAT:A 出价格的票, 换开不允许手工输入 FN FC 2 做 TRD:X 指令如无价格显示不能换开, 联系航空公司
自动改期或换开 (TRD) 自动计算指令 TRD:X 不支持以下情况 : Open 票的变更 ( 航段不是 OPEN 可变更 ) 非自愿变更 承运人变更 航线变更 多次变更 ( 代理只能做一次变更, 航空公司可做二次 ) 团队旅客变更 不支持换开时新增机建和燃油的收取 ( 即燃油或机建与原票不一致, 如燃油税调整 )
自动改期或换开 (TRD) 已出客票信息 DETR:TN/781-3781687550 ISSUED BY: CHINA EASTERN AIRLINES ORG/DST: BJS/SHA BSP-D E/R: MUKMGL1 TOUR CODE: PASSENGER: ZHU/HUA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK MU 5183 Y 12AUG 0810 OK Y 20K OPEN FOR USE TO: PVG RL: DR7TF / SE0YF1E FC: 12AUG11PEK MU PVG1130.00CNY1130.00END FARE: TAX: TAX: CNY 1130.00 FOP:CASH CNY 50.00CN OI: CNYEXEMPTYQ TOTAL: CNY 1180.00 TKTN: 781-3781687553
自动改期或换开 (TRD) 提取原票 PNR RT DR7TF **ELECTRONIC TICKET PNR** 1.ZHU/HUA DR7TF 2. MU5183 Y TH12AUG PEKPVG HK1 0810 1015 E T2T1 3.T BJS/PEK/T-65906699/BEIJING CHINA EXPRESS INTERNATIONAL AI 4.T BJS/R SERVICE CO. LTD/WEI CHONG 5.SSR FOID MU HK1 NI11010001010/P1 6.SSR TKNE MU HK1 PEKPVG 5183 Y12AUG 7813781687553/1/P1 7.OSI CA CTC 13854578965 8.OSI MU TKNA TICTKED 9.PEK1E/SE0YF/BJS187 删除旧航段, 重新订新舱位航段 XE2 SS MU5183/F/12AUG/PEKSHA/NN1 删除 SSR TKNE TKT TN 换开指令 OI, 输入旧票号和航段号 OI:ET/781-3781687553#1000PEK 02FEB2 08300714 P1
自动改期或换开 (TRD) 重新计算新运价 TRD:X >TRD:X/P1 01 F FARE:CNY1730.00 TAX:CNY50.00 YQ:TEXEMPTYQ TOTAL:1780.00 SFC:01 此处输入, 如 PAT 一样 ETDZ 打票
自动改期或换开 (TRD) **ELECTRONIC TICKET PNR** 1.ZHU/HUA DR7TF 2. MU5183 F TH12AUG PEKPVG HK1 0810 1015 320 S 0 RE T2T1 3.T BJS/PEK/T-65906699/BEIJING CHINA EXPRESS INTERNATIONAL AI 4.T BJS/R SERVICE CO. LTD/WEI CHONG 5.FC/A/12AUG11PEK MU PVG 1730.00F CNY1730.00END 6.SSR FOID MU HK1 NI11010001010/P1 7.SSR OTHS 1E SSSS 8.OSI CA CTC 13854578965 9.OSI MU TKNA TICTKED 10.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE 11.FN/A/RCNY1730.00/SCNY1730.00/C0.00/OCNY50.00CN/TEXEMPTYQ/ACNY600.00 12.OI/781-3781687553#1000PEK02FEB2 08300714 13.FP/CASH,CNY 14.PEK1E/SE0YF/BJS187
自动改期或换开 (TRD) DETR:TN/7812342983905 ISSUED BY: CHINA EASTERN AIRLINES ORG/DST: PEK/SHA ARL-D TOUR CODE: PASSENGER: ZHU/HUA EXCH: 781-3781687553 CONJ TKT: O FM:1PEK MU 5183 F 12AUG 0810 OK F 40K OPEN FOR USE T2T1 RL: DR7TF / TO: PVG FC: 12AUG11PEK MU PVG1730.00CNY1730.00END FARE: CNY 1730.00 FOP:CASH(CNY) TAX: PD 50.00CN OI: 781-3781687553 PEK 02FEB2 08300714 TAX: EXEMPTYQ TOTAL: CNY 600.00 TKTN: 781-2342983906
退票
退票 三种退票方式 : 一 TRFD:A 手动退票 优点 : 无操作限制 缺点 : 全手工计算填单, 易出错 二 TRFD:Z 自动退票 优点 : 自动填单, 自动返 Z 值, 不可修改 缺点 : 操作条件限制最多 三 TRFD:L 自动填充退票记录功能 优点 : 自动填单, 自动返 Z 值 缺点 : 出票 27 天内才可操作
退票 流程 : 1 DETR 提票面检查是否 OPEN FOR USE 2 TRFD 执行退票操作 ( 若用 TRFD:Z 执行, 需先删除 PNR) 3 DETR 提票面检测是否为 REFUND 4 TSL:R/1 检查是否进入结算 5 每天打印 TSL 退票清单, 与退票申请一并交结算中心
退票 -- 手工退票 TRFD:AM/72/D 国内票 :D 国际票 :I 打票机台数 退 1 张票 票号 未用的票面价 退第 1 程 退票费 ( 手续费 ) 税费 代理费 返还代理人费用 ( 自动计算 ) 此处按 F12 输入
退票 -- 手工退票 DETR 提票面检测状态
退票 -- 手工退票 TSL 检查结算 +1C 是 Z 值, 即暗返点 手工退票无法自动识别 Z 值, 需要用 TRFD:L 或 TRFD:Z 操作
退票 --TRFD:Z 退票格式 : TRFD:Z/ 票号 ( 联票输入第一个票号 )/ 打票机号 /D/T+ 旅客类型 /K* 卡种 + 卡号 T+ 旅客类型为可选项, 包括 CH IN JC GM 和折扣编码 ; 如果普通旅客和特殊旅客的退票规则不一样, 必须输入旅客类型进行特殊旅客退票费计算 ; K* 卡种 + 卡号, 例如 /K*TP4392888888888888 K* 卡种 + 卡号为可选项, 若出票支付信用卡与退票退款信用卡不一致时, 需使用 K* 卡种 + 卡号指定退款信用卡 ; 系统会根据票面情况, 展示退票单全部信息, 不可修改, 代理检测无误后, 直接确认退票 优点 : 自动计算 填单, 操作简便 缺点 : 操作条件限制多
退票 --TRFD:Z 必须符合 : 1 PNR 已删除 2 航段信息为 OPEN 3 票面状态为 OPEN FOR USE
退票 --TRFD:Z TRFD:Z/784-5285822800/72/D 自动计算及填单 退现金 返还代理人费用 ( 自动计算 ) 此处按 F12 输入
退票 --TRFD:Z TRFD:Z/999-1234567890/8/D 退信用卡 此处按 F12 输入
退票 --TRFD:Z 别忘记 DETR 提票面看状态 别忘记 TSL:R 看结算
退票 --TRFD:Z 暂不支持客票情况 : 团队运价 ; 代码共享航班 ; 换开过的客票 ; 只能支持单一客票, 不支持连续客票
退票 --TRFD:L TRFD:L/784-3783723752/AM/1/D ( 自动填好内容, 出票 27 天之内 ) 若有暗返点, 自动识别
退票 --TRFD:L 别忘记 DETR 提票面看状态 别忘记 TSL:R 看结算
退票的其它问题 1 退票前需先作废发票, 否则退票后发票无法作废 2 当天退的票, 若价格有误, 当天可进行修改 TRFD:TM/1/D/ 票号 TRFD:M/1/D/ 单号 ------ 进入退票界面修改
退票的其它问题 3 当天退的票, 可以作废不退 TRFD:TM/72/D/880-5285822799 把 U 改为 X 此处按 F12 输入 显示退票单删除成功 4 删除退票之后,DETR 查票号, 若仍是 REFUND 状态, 应做 ETRF:1/880-1234567890/PRNT/72/OPEN 航段序号 打票机号
退票的其它问题 5 TSL 显示退票失败, 应删除退票单, 再重新退票 6 国内退票每次只能退一张, 连程票应分开退票 7 婴儿或儿童的免税应完全空白不填, 而不是填写 CN 0.00 8 手工退票不会自动产生 +1C, 应自行计算加上暗返点 9 对于国际票, 退票后应手工做指令把票面变为 REFUND, ETRF:1/880-1234567890/PRNT/8, 否则 TSL 显示失败 10 不能退别的代理人的票, 哪怕当时退票成功, 最终结算会失败
PNR 分析 重要性 : 查看操作执行者, 划分责任人查看操作顺序分析故障
PNR 历史记录分析 每个 PNR 编码均存在 现行部分 与 历史部分 相关指令 : RT: 编码之后做 RTC 进入查看历史部分 用 PN1 PB1 PF1 PL1 PG1 指令进行翻页查看
PNR 历史记录分析 举例 : 旅客误机,NOSHOW 编码, 当前看到的是 PNR 的现行部分
PNR 历史记录分析 RT 编码后再做 RTC, 可以看到 PNR 的历史部分 代表第一次封口输入的项目
PNR 历史记录分析 第 1 步输入 / 第 3 步入历史 第 1 步有熊海燕 / 第 6 步删除 航司对第 5 步的确认
PNR 历史记录分析 举例 : 已取消 XEPNR@ 的编码
PNR 历史记录分析
PNR 历史记录分析 举例 : 航班延误 PNR 编码
PNR 历史记录分析
PNR 历史记录分析
问 题