酷鸟航空运输条款

酷鸟航空运输条款前言对于酷鸟航空来说, 界定我们之间关系的运输条款清楚明了 易于理解是非常重要的 因此, 我们强烈建议您在购票前阅读本条款 若有不清楚的问题, 请向我们了解清楚 详情可浏览我们的网站 www.nokscoot.com, 或致电我们的乘客呼叫中心 请注意 : 完成购票流程即视同您已经阅读 理解并接受以下 运输条款 目录 1. 定义 2. 应用 3. 旅程准备 / 乘客信息 4. 票价 / 费用 5. 预订 / 付款 6. 行李 7. 办理登机手续 / 登机 8. 拒载 / 拒绝登机 9. 航班时间变更 / 取消 10. 抵达 / 航班完成后事项 11. 退款 12. 乘客的责任 13. 酷鸟航空的责任 14. 您的索赔 1 定义陪同乘客指至少年满十六 (16) 岁的付款乘客, 且根据我们的合理判断, 可以独立旅行 有能力且会向其陪同的乘客提供所需的合理帮助和监管 航空公司名称代码指的是用来识别具体航空公司的两个字符或三个字母 酷鸟航空的代码为 XW 授权代理商指酷鸟航空指定的销售代理或机场运营代理, 在酷鸟航空的航空客运销售中代理酷鸟航空, 以及 / 或在机场运营中代理酷鸟航空, 例如办理登机手续和行李服务 行李指的是您旅途中携带的个人财产 包括您托运的行李和随身行李 行李限额指的是您乘坐酷鸟航空航班时, 无需额外缴费即可携带的托运行李及随身行李的重量 行李标签指的是向您签发的行李编码文件, 与相应托运行李的标签一致 1

预订机票 ( 亦称为电子机票 ) 指的是酷鸟航空订票系统中输入的有关乘客旅程安排和详情的详细信息 预订号码指我们或我们的授权代理商签发的编号, 以识别您向我方的订票 随身行李 ( 有时也称为手提或非托运行李 ) 指的是您可以带入机舱的行李 请注意这些条款所规定的随身行李的重量 尺寸和内含物要求 呼叫中心指的是由酷鸟航空运营的电话联系中心, 用于处理电话订票和咨询 有关电话号码请浏览 :www.nokscoot.com 承运人指的是某一航空公司 办理登机手续的截止时间指的是航空公司指定的某一时间, 您必须在该时间之前办理登机手续并取得登机牌 请注意 : 在此截止时间之后办理登机手续的乘客将无法登机, 而且根据所购机票的适用条款, 酷鸟航空可以单方面决定此类乘客的机票作废, 而且不予退款 托运行李指的是由酷鸟航空保管 放入飞机货舱内运输 并签发行李标签的行李, 包括超重行李 运输条款或条款指本文件中的通用运输条款和行程单及收据中列明的合同条款或运输条款及条件 公约指的是下列任一适用公约 : 1929 年 10 月 12 日在华沙签订的 统一国际航空运输某些规则的公约 ( 简称为 华沙公约 ); 海牙议定书 (1955 年 9 月 28 日 ); 海牙议定书 及 蒙特利尔第 4 号附加议定书 (1975 年 ); 瓜达拉哈拉公约 (1961 年 ); 1999 年 5 月 28 日在蒙特利尔签订的 统一国际航空运输某些规则的公约 ( 简称为 蒙特利尔公约 ); 任何其它现行议定书或公约以及赋权法例 机票产品指的是一组产品和服务 酷鸟航空提供一系列机票产品, 最简单的包括指定的两个城市间的单人机票, 较复杂的机票产品包括各种在搭乘航班之前 搭乘期间和 / 或之后提供的产品和 / 或服务 2

票价条款指的是订票的适用条款和条件 不同机票产品之间的票价条款可能存在差异, 详情可以查看以下网址 :www.nokscoot.com 价目表指的是酷鸟航空评定的现行所有费用清单 可访问以下网址查看价目表 : www.nokscoot.com 乘客 您 您的 您自身指的是除机组人员外, 正在或即将被飞机运送的已经订票的任何人员 团体政策指的是酷鸟航空针对 10 名及以上乘客预订机票的适用条款和条件 行程单指的是我们或我们的授权代理商向订票旅行的乘客签发的文件, 包括乘客姓名 航班信息和注意事项 酷鸟航空 我们 我方 我们的 在本运输条款中指的是酷鸟航空公司 ( 注册号 :0105556174767), 并包括代表酷鸟航空行事的所有员工和代理 酷鸟航空承诺 ( 或我们对您的承诺 ) 指的是酷鸟航空向您作出的保证 如需查看酷鸟航空承诺, 请浏览 :www.nokscoot.com 特别提款权 (SDR) 指的是一种复合货币单位, 它是国际货币基金组织的正式汇兑单位 2 适用性 2.1 一般适用性除本运输条款第 2.10 2.11 条及条款中其它任何规定情形外, 只要 酷鸟航空 ( 航空公司名称代码 XW ) 出现在预订机票中, 则本运输条款适用于相应航班的乘客运送和行李运输 2.2 免费或打折机票行程除非我们另有规定, 本运输条款同样适用于酷鸟航空的免费或打折机票行程, 包括通过飞行常客奖励计划或其它忠诚计划或奖励计划获取的行程 2.3 修订权利我们保留随时修改本条款 酷鸟航空规定 酷鸟航空承诺 票款 机票产品 票价条款 费用和价目表以及费用条款的权利, 恕不提前通知 修订将仅影响修订实施后的机票预订或改签, 除非某修订是由政府或其它监管机构强制要求, 或是出于安全或安保之必要 2.4 不得变更任何酷鸟航空员工或其他人员均无权变更本运输条款的任何规定 但这并不影响我们取消执行任何票价条款或应付款项的权利 在某一情况下行驶豁免权利并不意味着在其它情况下也同样行驶豁免权利 3

2.5 运输管理条款您搭乘任何酷鸟航空航班都受到以下所有法律法规的约束 : 行程单中所列明的订票信息和所有相关信息以及适用的票价条款 ; 行程单中所列明的本运输条款 ; 泰国法律 任何国际公约或适用于相关航班的其它法律 / 政府规定 ; 酷鸟航空任何适用的拒绝登机 航班时间变更或取消政策 ; 我们的员工以书面或口头形式向您发出的任何具体指示 2.6 基本法律如果本运输条款的任何规定与您搭乘酷鸟航空所适用的任何现行法律 政府法规 法令或要求不一致 并且各方协商后仍无法解决, 则相关条款不适用 即使某一条款失效, 任何其它条款的有效性都不受影响 2.7 运输条款效力优先于其它规定如果运输条款中有任何条款与酷鸟航空的其它规定相抵触, 对于抵触的内容, 应以本运输条款中的条款为准 2.8 附加服务和交通 a) 如果酷鸟航空为某第三方提供的第三方服务和 / 或交通做出安排或出具任何预订凭证 票据或代金券, 则酷鸟航空在此行为中只是您的代理商 将适用第三方服务提供商的条款和条件 如果该条件或条款中的责任限制低于本运输条款中的责任限制 ( 参见第 13 条 ), 则所有非酷鸟航空的行程安排将使用责任限制较低的条款 b) 如果酷鸟航空为您安排了使用其它承运人航空公司名称代码的航班, 则我们在做出此安排时, 仅仅是该承运人的代理, 将适用该承运人的运输条款 2.9 语言若该人员为泰国公民或能够阅读和明白泰语, 则应使用本运输条款的泰语版本 若该人员不是泰国公民, 则英语应作为本运输条款的释义语言 2.10 代码共享对于某些航班, 酷鸟航空会与其它承运人达成协议, 称为 代码共享 这也就是说, 即使您向我们订票, 并 / 或持有的机票上显示有酷鸟航空或我们的航空公司名称代码, 则该航班有可能是由其它承运人运营 如果有这种情况, 我们在您订票时, 会告知您飞机承运人的信息 2.11 联程服务有时, 我们所出售机票的所属航班可能是由其它承运人运营, 并且使用该承运人的航班号和航空公司名称代码 搭乘其它承运人的航班时, 将适用该航班承运人的运输条款 4

2.12 包机如果酷鸟航空根据包机协议提供运输服务, 本运输条款仍然适用, 除非对乘客另有通知 3 行程准备 / 乘客信息 3.1 计划 a) 订票前, 您应该考虑并了解以下有关事项, 例如 ( 但不限于 ): 入境要求 签证和身份证明 ; 健康要求 包括接种 / 免疫 ; 以及 目的地信息 健康和安全风险 b) 酷鸟航空也许可以协助您获取 3.1.a 条款中所提及的信息, 但这并不意味着您无需自行获取这些信息 c) 我们建议您咨询当地的领事馆 当地政府和政府旅游局, 获取 3.1.a 条款中提及的信息 3.2 旅行保险由于旅行会涉及到众多风险, 因此我们强烈建议乘客每次订票都购买旅行保险, 保险范围包括以下事项 : 旅行计划的变更 / 行程取消 ; 医疗及住院费用 ; 人身伤害和死亡 ; 以及 行李的迟延 损坏或丢失 3.3 儿童搭乘酷鸟航空 a) 酷鸟航空对婴儿的定义是在乘机当日未满两 (2) 周岁的乘客 如果婴儿由陪同乘客怀抱, 可根据价目表付费预订婴儿票并搭乘飞机 如果婴儿占一个座位 ( 参见条款 3.6), 则适用通行票价 婴儿在乘机当日必须满八 (8) 天方可搭乘酷鸟航空航班 办理登机手续时需要出示年龄证明, 而且其中必须包含酷鸟航空自行确定的 可接受年龄的证据 b) 酷鸟航空在机舱内不允许也不提供摇篮 c) 仅前向的儿童安全座椅可以带入机舱, 而且出于安全原因必须牢靠固定 酷鸟航空不提供儿童安全座椅 如果您在机舱内使用儿童安全座椅, 您需要自行固定儿童安全座椅, 酷鸟航空的机组人员不会为您提供协助 酷鸟航空对未固定或未充分固定的儿童安全座椅所造成的伤害 事故 损失或损坏不承担任何责任, 亦不对此负责 d) 酷鸟航空对儿童的定义是在乘机当日年满两 (2) 周岁但不满十二 (12) 周岁的乘客 儿童搭乘飞机适用通行票价 e) 在没有陪同乘客的情况下, 任何未满十二 (12) 周岁的婴儿或儿童均不得搭乘酷鸟航空航班或带有酷鸟航空公司名称代码的航班 f) 而且, 每位陪同乘客仅可带一名婴儿乘客 5

g) 提醒家长将照顾婴儿和儿童所必需的物品携带齐全, 例如婴儿食品, 因为飞机上不提供此类物品 3.4 您的健康如果我们认为您搭乘飞机会导致您或其他乘客不安全, 酷鸟航空可能会拒绝搭载您 在订票之前, 您应当告知我们您是否有在搭乘飞机时会影响您或其他乘客飞行安全的病症 疾病或其它状况 a) 您必须在乘机前告知我们您是否存在下列情况 : 患有或认为自己患有严重传染及传播性疾病 ; 由于疾病或丧失某种能力, 可能会对其他乘客或机组人员的安全和健康产生不利影响的任何异常行为或身体状况 ; 可能会对飞行安全或其准时性造成潜在威胁 ; 在飞行期间需要医疗看护和 / 或特殊设备来维持您的健康 酷鸟航空无法为您是否适合搭乘飞机提供建议 如果您在打算搭乘飞机前已患有疾病, 您应当在取得您的医生或健康专业人士的书面建议后出行 b) 酷鸟航空要求您必须能够自己独立出行, 或有陪同乘客为您提供所有必要协助 ( 参见条款 3.5.a) c) 如果您怀有身孕, 则请注意以下事项 : 若乘机时已怀孕 28 周 : 要求注册医生或注册助产士出具证明, 列明以下信息 : 预产日期 是单胞胎还是多胞胎 ; 以及 没有妊娠并发症此外 : 若您没有妊娠并发症, 如果怀孕单胞胎, 则在 36 孕周结束之前可以搭乘航班 ; 如果怀孕多胞胎 ( 例如双胞胎 ), 则在 32 孕周结束之前可以搭乘航班 若您希望在超过上述妊娠期后搭乘航班, 则需要提供医疗证明 若您有妊娠并发症, 则需要提供医疗证明乘机时出生未满 48 小时的婴儿不可以搭乘航班, 若需要在出生后三至七天内搭乘航班, 则需要出具医疗证明 6

请注意 : 这并不意味着您在怀孕期间的任何时刻搭乘航班都是安全的 请在乘机前咨询独立的医学意见 上述妊娠期规定只是我们的最低要求 ; 有些国家对非本国孕妇会有入境限制 请在乘机前咨询相关大使馆或领事馆, 以明确相关限制 3.5 特殊协助 a) 除非乘客可以在没有协助或监管的情况下安全旅行, 否则酷鸟航空不允许没有 陪同乘客的个人搭乘航班 我们没有承担此类协助或监管责任所需的系统 工作人 员或设施 然而, 我们可以提供某些特定协助服务来帮助需要轮椅行动的乘客上下 飞机 b) 接受无行为能力的人士 患病人士或其他需要特殊协助的人士搭乘飞机需要事 先与我们做出安排 行动不便 需要在机场获取协助的乘客, 包括需要轮椅或残障 旅客登机车服务, 请通过酷鸟航空呼叫中心在航班预定起飞日期至少三 (3) 天前 通知我们 如果不提前通知我们, 可能会导致您抵达机场时无法提供协助服务, 从 而导致您被拒绝登机 c) 请注意, 特殊服务可能需要付费, 需要您自行支付, 可能是在机场直接支付给 第三方, 或通过酷鸟航空的呼叫中心预先支付给酷鸟航空 由于各地机场限制等 因素, 此类服务可能不是所有的航线都可以提供 d) 如果您打算自己带轮椅出行, 请在订票时告知我们 如果没有告知我们, 我们 可能无法搭载您和 / 或您的轮椅 e) 尽管酷鸟航空不运载宠物 ( 参见条款 6.2), 但我们允许服务犬进入机舱, 但是需 要在订票时提前通知我们 您必须携带符合我们要求的吸水垫和犬用口罩 如果不 提前通知我们可能会导致服务犬数量超限, 造成您的服务犬被拒绝登机 如果您不 携带吸水垫和 / 或犬用口罩, 也可能导致服务犬被拒绝登机 如果您想根据条款 3.4 使用这些特殊服务或通知我们您的健康状况, 则必须通过呼叫中心订票, 或者在收 到行程单后立即联系酷鸟航空呼叫中心 需要条款 3.5 所描述之特殊协助或服务的乘 客不能通过任何其它方式订票 3.6 额外座位 需要或想要额外座位的乘客, 必须在订票时提前通知我们 酷鸟航空将收取两名乘 客的通行票价 为了保证两个座位相邻, 还需要提前分配座位, 并按照价目表收取 费用 订票必须通过酷鸟航空呼叫中心 搭乘联程航班的乘客如果需要或想要额外 座位, 可能无法通过任何其它方式再购买一个座位 7

3.7 座位分配虽然我们会尽量满足您的座位预留请求, 但酷鸟航空无法保证为您提供任何具体座位, 即使您已经购买该座位的机票 出于安全 安保 运作的或其它方面的原因, 我们保留随时自行决定更改您的座位的权力, 即使您已经登机 3.8 个人资料酷鸟航空完全遵守泰国的个人资料保护法 在此您知道并同意您的个人资料 ( 必要时包括健康信息 ) 提供给我们用于以下目的 : 订票和确认订票 提供和制定辅助服务和设施 协助入境程序 会计 记帐和审计 核查信用卡或其它支付卡 安全 行政和法律目的 信用卡发放 系统测试 维护和开发 统计分析, 以及帮助我们今后与您达成交易 出于这些目的, 与我们达成运输合同即表示您授权我们保留和使用您的个人资料并将其传输至我们自己的办事处 授权代理商和第三方业务伙伴 政府机构 其它承运人或上述各项服务的提供商 此类数据的收集和维护会遵守酷鸟航空的隐私政策和酷鸟航空承诺 欲查看相关政策和承诺, 请访问 www.nokscoot.com, 有关内容如有更改, 恕不提前通知 4 票价 / 费用 4.1 票价适用范围所支付的票价仅对预订机票中指定的出发机场和指定的目的地机场之间的指定航班有效 票价不适用于机场之间 机场往返或机场与城市航站楼之间的地面交通 4.2 票价条款选择的机票产品不同, 酷鸟航空的一些票价条款也会因此有所差异 ; 请查看具体机票产品所适用的票价条款, 了解更多详细信息 其它条款适用于所有机票产品, 具体如下 : 酷鸟航空机票不可退款, 不可降级 ; 酷鸟航空商务舱机票不可以降级为经济舱机票 ; 如果您未能成行, 酷鸟航空可在以下条件下退还某些税费 : 1) 我们不再为有关部门 ( 例如机场或政府 ) 代收税费 ; 2) 您在预订机票中指定的乘机日期的 90 天内向条款 14.1 中列出的地址提交一份书面申请 ; 3) 价目表中列出的合理行政管理费将从该金额中扣除 如果行政管理费超过了退款金额, 则不予退款 4.3 税收和费用 a) 您必须缴纳政府 市政 承运人或机场管理部门征收的所有税收 费用和附加费 ( 在此统称为 税收和费用 ) 您也必须向酷鸟航空支付因订票产生的行政管理费 8

和费用 税收和费用通常会在机票上单独列明 请注意 : 税收和费用经常变化, 并且在您订票之后也可能会开始征收或出现变动 如果税收或费用在我们向您签发行程单之后出现变动, 增加的部分您必须支付 同样, 如果您订票后, 您向我们支付的税收或费用在飞行之前被取消或减少, 您有权向我们申请退款, 但需要扣除合理的行政费用 4.4 费用对于酷鸟航空所提供的任何产品或服务, 所支付的费用都是不可以退款的 对于由酷鸟航空营销或销售但是由第三方提供的产品或服务, 由提供商的条款和条件确定 4.5 例外情况在下述极端或不幸情况下, 酷鸟航空可以自行决定豁免条款 4.2 和 4.4 中对乘客的要求 乘客可以取消订票并收到一张等同于行程单价值的代金券, 不包括任何第三方产品和服务, 有效期为六 (6) 个月, 必须在有效期内开始并完成旅行 在直系家庭成员 ( 定义为配偶 子女 兄弟姐妹 父母 祖父母 孙子女或外孙子女 ) 死亡或严重受伤的情况下, 或乘客死亡或严重受伤的情况下, 可以代金券的形式全额退款, 不包括任何第三方产品和服务 乘客在登机前死亡的情况下, 可提供全额退款, 不包括任何第三方产品和服务 酷鸟航空可自行决定是否需要提供有效证据, 例如 ( 但不限于 ) 医疗证明或死亡证明 在因丧失活动能力 / 疾病导致乘客无法成行的情况下, 酷鸟航空可自行决定是否需要提供有效证据, 例如 ( 但不限于 ) 明确指出乘客不适合搭乘飞机的医疗证明 5 订票 / 付款 5.1 订票确认订票在获得酷鸟航空或授权代理商书面确认后方算完成 我们将为直接向酷鸟航空订票的乘客提供一份行程单 若提出要求, 授权代理商可为您提供一份行程单 除非另有规定, 否则酷鸟航空只有在收到全额款项后才会确认订票 除了订票外, 您还必须办理登机手续, 获取登机牌, 并提供所有必需的证件 ( 如护照 ), 才能登上酷鸟航空航班 我们也可能会要求您出示订票所用的信用卡 5.2 付款酷鸟航空或其授权代理商会告知您接受哪些付款方式 您必须在订票时付款, 某些付款方式或团体政策允许的情况除外 如果在订票和付款之间允许间隔一段时间, 我们或我们的授权代理商会向您具体说明该时间间隔 任何未在指定截止时间前收到全额付款的订票均将被取消 ; 若已经支付部分款项, 您将放弃有关款项和费用, 9

不申请退款, 并同意酷鸟航空无需对您负责 酷鸟航空可自行决定, 在收取一定费用及票价差额后恢复有关订票 5.3 订票的有效性不允许进行开放式订票 您每次订票都必须确定具体的航班和日期 5.4 预订机票转让预订机票不得转让他人, 除非票价条款允许转让 并且可能需要缴纳一定费用和相应的票价差额 若可以转让, 预订机票只可以在航班未出发前转让 您不得以其它方式销售 交换或赠送您的预订机票 我们将拒载出示您的预订机票但并非您本人的任何人士 此外, 所有相关票款和费用将被没收 乘客的姓名必须与正式官方文件 ( 例如您的护照 ) 上的姓名一致 5.5 预订机票变更不允许进行自由和 / 或开放式变更 有关变更预订机票的其它条款和条件, 取决于您订票时所选择及指定的机票产品 请参阅票价条款, 了解更多详细信息 一般来说, 在允许变更的情况下, 变更的程度也是有限的, 而且变更预订机票可能需要支付一定的费用和相应的票价差额 对于任何联程机票产品, 即其中某段行程由合作承运人以其航空公司名称代码运营, 则航班日期 时间和往返城市无法变更 5.6 宽限期为帮助那些在订票过程中出现错误的乘客, 我们提供从订票开始 12 小时的宽限期, 满足以下条件的订票修改无需支付改签费 : 请求的更改仅限航班日期 航班时间或乘客姓名 ; 机票差价必须支付, 但如果更改为较低舱位则不予退款 ; 不允许改变出发地 / 目的地 ; 不允许添加或取消航班 乘客必须在订票后 12 小时内在线使用 www.nokscoot.com 的 管理我的订票 或致电呼叫中心申请变更 该宽限期后所做的任何更改将根据酷鸟航空价目表收取改签费 6 行李 6.1 行李限额 a) 如果符合本运输条款 ( 参见条款 6.2 和 6.3), 并与行程单中选定并指明的机票产品的票价条款 ( 参见票价条款 ) 相符, 则允许携带有限数量的随身行李 不占用座位的婴儿没有随身行李限额 b) 托运行李限额因机票产品不同而异 某些机票产品不包括任何托运行李限额, 而其 10

它一些产品则包含最低免费托运行李限额 您的托运行李限额取决于行程单中选定并指明的机票产品种类 欲了解更多详细信息, 请参阅票价条款 托运行李必须符合这些条款 不占用座位的婴儿没有托运行李限额 c) 如果酷鸟航空允许 / 要求购买额外座位, 则额外座位没有随身行李和托运行李限额 d) 对于联程行程, 各个航段有各自的行李限额 各个航段可能会有各自的超重限额, 但可能会根据航段另行收费 6.2 违禁物品酷鸟航空不会运输或携带违禁物品, 因而您也不得试图把以下违禁物品以随身行李或托运行李的方式带上飞机 : 当前国内或国际法律 法规或条令禁止携带的物品 ; 任何种类的武器, 包括弹药 ; 可能危及飞机或机上人员或财产安全的物品, 或存在危险或可能存在危险的物品, 比如, 国际民航组织 (ICAO) 危险品航空安全运输技术细则 和国际航空运输协会 (IATA) 危险品规则 指明的物品 酷鸟航空可应您的要求为您提供进一步的详细信息 ; 经我们合理判断, 由于其危险性 不安全性或由于其重量 尺寸 形状或特性, 或由于易碎或易腐烂而不适合运输的物品 ; 动物 ; 含有危险物品的手提箱及公文包, 如锂电池或烟火装置 ; 以及 严禁含有刺激性或伤害性物质, 能够使人丧失能力的装置, 如催泪瓦斯 胡椒喷雾器等 如果我们发现您携带了违禁物品, 我们将采取在当时情况下我们认为合适并合理的任何措施, 包括在不通知您的情况下处置该物品 如果物品属于违禁物品仍然带上飞机, 对于其丢失或损坏, 酷鸟航空概不负责 6.3 随身行李限制 a) 所有随身行李均应遵守相关的尺寸和重量限制 您不得在随身行李中携带任何种类及任何长度的刀具 锋利物品或切割器具, 无论是金属还是其它材料制成 ; 而织针和体育用品必须放在托运行李中托运 这些物品均不得随身携带或放在随身行李中携带 否则, 我们会取走这些物品, 事先不会告知您, 并且不予归还 b) 携带注射针头的乘客需要在查验处进行申报, 并在可能的情况下应提供确认乘客健康状况的文件或证明 药物应贴有专业印制的标签来识别该药物或生产商名称, 或贴有药品标签 如有疑问请联系酷鸟航空 11

c) 对于我们拒绝携带的物品以及没有作为托运行李携带的物品, 酷鸟航空不承担责任 对于机场安检人员根据任何相关法规从您的行李中取走的物品, 我们也不负责或承担任何责任 d) 特殊物品可能无法作为随身行李带上飞机, 但是也许可以作为托运行李托运, 并且不占用托运行李限额, 请参见条款 6.1.b 特殊物品包括: 摇篮 ; 汽车座椅 ; 担架 ; 折叠式婴儿车 ; 以及 学步车 / 助行架 e) 酷鸟航空有权检查随身行李内的物品, 无论随身行李属于何种类型或类别, 包括付费的额外随身行李 我们建议乘客提早登机 6.4 托运行李限制 a) 您不得把下列物品放入托运行李中 : 易碎 易损或易腐烂物品 ; 电脑 ; 具有特殊价值的物品, 如现金 珠宝 贵重金属 银器等 ; 流通票据 股权证书 证券或其它有价单证 ; 相机 ; 个人电子设备 ; 商业货物或业务文件 ; 或 护照和其它旅行证件 b) 酷鸟航空的责任是有限的 ( 参见条款 6.5 和 13), 因此如果您违反我们的要求把某些物品作为托运行李, 无论我们是否知悉, 我们对您因该物品损坏 迟延或丢失而遭受的任何额外支出 费用 损失或损害不承担任何责任 此类物品应作为随身行李携带, 但重量和尺寸仍然必须符合所有相关限制 c) 所有托运行李都必须遵守所有相关的尺寸和重量限制 根据我们的评估, 任何被认为难以携带或体积较大的物品 ( 包括体育设备 ) 可能需要根据价目表单独和 / 或额外缴纳费用 12

d) 出于健康和安全的考虑, 酷鸟航空有权拒绝运载单件重量超过 32kg 的托运行李 e) 我们不提供在酷鸟航空航班之间或酷鸟航空航班与其它承运人航班之间的托运行李转运服务 是使用行李转运服务还是先领取您的托运行李, 然后为您的下一航班重新办理行李托运由您自行决定 如果想重新办理行李托运, 您必须先在转机机场完成入境和清关手续 您有责任确保携带有所有必需的签证和旅行证件 6.5 贵重物品酷鸟航空不提供任何超出价值评估或保险服务 我们对您因贵重物品损坏或丢失所造成的任何支出 费用 损失或损害概不承担责任 6.6 超重行李出于安全原因, 您登机携带的随身行李不得超出许可的范围 ( 参见条款 6.1) 如果您在办理登机手续时携带的托运行李超限, 酷鸟航空可根据航班载重情况, 自行决定是否接受超重行李并收取费用 请参阅价目表了解详细信息 6.7 搜检 / 安保 a) 酷鸟航空 机场或政府人员 / 官员可能会 : 要求您服从衣物和身体搜检 ; 要求您服从行李搜检或检验 ; 以及 搜检或检验您的行李, 无论您是否在场 b) 根据搜检之结果, 或若您拒绝服从身体或行李搜检, 我们可以拒绝搭载您及您的行李, 并且可以把您的行李移交政府或机场人员 如果出现因您拒绝检查而导致我们拒载的情况, 酷鸟航空可自行决定没收您的机票, 而且不予退款 c) 如果检验或检查造成您受伤, 或者检验 检查或 X 射线对您的行李造成损坏, 对于超出现行公约赔偿限度的损害赔偿我们不承担责任 7 办理登机手续 / 登机 7.1 办理登机手续的截止时间办理登机手续有截止时间, 并且会严格执行 您必须携带机票预订编号 行李 官方文件和旅行必备的所有其它物品在航班预定起飞时间至少九十 (90) 分钟之前亲自办理登机手续 我们也可能会要求您出示订票所用的信用卡 登机手续服务台会在航班预定起飞时间前六十 (60) 分钟停止办理登机手续 对于中转航班, 您必须在每段航程规定的截止时间之前办理登机手续 您需要在转机机场完成所有的入境和清关手续 您有责任确保携带有所有必需的签证和旅行证件 13

7.2 登机牌和行李标签我们会向您签发登机牌, 如有托运行李会为您签发行李标签 请随身保管好这些单据, 直至您完成酷鸟航空旅程 7.3 登机截止时间您必须在航班预定起飞时间之前至少四十五 (45) 分钟到达登机口 7.4 拒绝搭载未能赶上条款 7.1 和 / 或 7.3 中所规定的截止时间可能导致酷鸟航空无法搭载您 在这种情况下, 酷鸟航空可自行决定没收您的机票款以及所有相关收费, 不予退款 8 拒载 / 拒绝登机 8.1 拒载的权利即使您已订票, 如果根据我们的合理判断出现或即将出现下列情形, 酷鸟航空仍可拒绝搭载您和您的行李 ( 即使您已经登机, 我们也可以将您请出客机 ): 若搭载您或您的行李, 可能会危及飞机安全或飞机内任何他人的安全或健康 ; 若搭载您或您的行李, 可能会影响飞机内任何他人的舒适 ; 若搭载您, 将会违反您所前往国家或离港国家的政府法律 法规 条令或移民法令 ; 若您不能出示有效旅行证件, 或您的旅行证件损坏或有篡改的迹象 试图进入转乘地国家 或不具备有效旅行证件 在航行途中毁损旅行证件, 或要求出示证件时拒绝向机组人员交出与收据相符的旅行证件 ; 由于您拒绝接受对您或您的行李进行安全检查 ; 由于您不能证明已经订票 ; 若您未能遵守任何适用的法律 条例 法规或条令或本运输条款 ; 您未能在办理登机手续的截止时间内完成登机手续的办理, 或未能及时到达登机口 ( 参见条款 7.1 和 7.3); 由于您没有遵守我们地勤人员或机组人员的安全或安保指示 ; 由于您没有遵守我们的医疗要求 ( 参见条款 3.4); 由于您要求提供特殊协助但是您没有就此提前通知我们 ( 参见条款 3.5); 14

若您喝醉了或处于受酒精或毒品影响的状态, 或者我们有理由相信您处于这样的状态 ; 若您非法携有毒品或我们有理由相信您非法携有毒品 ; 若我们有理由认为您的精神或身体状态会给您 飞机或机上的其他人带来危险或风险 ; 若您对我们的地勤人员或机组人员使用威胁性 辱骂性或侮辱性语言或者有其它威胁性的行为 ; 若您在办理登机手续或登机过程中或者在飞机上从事犯罪行为 ; 若您故意妨碍我们的地勤人员或机组人员履行其职责 ; 若您危及飞机安全或机上他人的安全 ; 若您有威胁行为 ; 由于您在以前的飞行中有过不当行为, 并且我们无法确定不当行为不会再次发生 ; 由于您无法证明并让我们相信您就是那张预订机票所指向的乘客 ; 由于您的预订机票 : (1) 未付款 ; (2) 已被转让 ; (3) 属于非法获得 ; (4) 不是从我们或我们的授权代理商处获得的 ; (5) 存在修改, 而这种修改不是我们或我们的授权代理商做出的 ; 或 (6) 是伪造的或因其它原因而无效的 8.2 无追索权在条款 8.1 规定的任一情况下, 您将被视作放弃机票款和所有适用费用及收费, 不予退款, 并确认酷鸟航空没有任何责任 8.3 被拒绝登机航班订票可能会超员 也就是说, 在极其罕见的情况下, 航班售出的机票可能超出了机位数量 在这些情况下, 我们可能需要拒绝一位或多位乘客登机 若您因该航班预订超员而被拒绝登机, 而且不存在条款 8.1 中所列的任何一种情况, 酷鸟航空将尽一切努力确保尽快将您运送至您预订机票上指定的目的地 根据当地法律或政府法规, 或者根据我们的政策 ( 如果没有适用法律 ), 您可能还拥有其它权利 若您未能满足第 7 部分条款中办理登机手续的要求和登机要求, 则本 8.3 条款将不适用 15

9 航班时间变更 / 取消 9.1 航班时间 1) 尽管酷鸟航空会尽最大努力确保航班按照行程单上的日期 / 时间起飞, 但是我们不能对航班时间做出任何保证 航班时间可能随时发生变动, 而且航班时间并不根据本运输条款构成您与酷鸟航空之间合同的一部分 b) 您的行程单 ( 不管由酷鸟航空提供还是由我们的授权代理商提供 ) 上会注有计划起飞的日期和时间 如果这些信息需要更改, 酷鸟航空或我们的授权代理商将做出合理的努力在起飞前合理的时间范围内与您联系 前提是, 您向我们或我们的授权代理商提供了您的联系信息, 例如有效的电邮地址和手机号码 若我们无法联系您, 导致您有任何的损失, 酷鸟航空和 / 或我们的授权代理商均不承担任何责任 乘机前, 确保您的航班日期和时间没有变动是您的责任 若您没有做到, 我们不会对您蒙受的任何损失承担责任, 除非现行公约有相关规定 9.2 航班时间变更 : 您的选项如果在您原定起飞时间 24 小时之前, 酷鸟航空必须对您的航班起飞时间作出重大变更或取消该航班, 我们或我们的授权代理商会根据条款 9.1.b 努力通知您, 并为您提供以下选项 : 有变更的机票在七 (7) 天内, 无需额外费用便可重新预订相同出发机场和抵达机场之间的另一航班 或者如果酷鸟航空不再前往目的地机场, 则可重新预订可供预订的任一日期 另一目的地的航班, 无需缴纳额外费用 ; 一张与行程单等值的代金券 ( 不包括第三方产品和服务的金额 ), 有效期为自签发之日起六 (6) 个月内 ; 适用于您当地辖区的酷鸟航空航班时间变更或取消政策中的其它选项 ; 如果酷鸟航空不再前往该目的地, 退还相关票款 税费和费用 9.3 航班延误或取消 ( 可控制情况下 ) 若酷鸟航空航班在出发前 24 小时内延误或取消, 我们会尽快安排您搭乘相同出发地和目的地的下一班酷鸟航空航班, 同时不会收取额外费用 若我们未能为您安排航班, 或您推迟行程, 我们会为您提供一张与行程单等值的代金券, 不包括任何第三方产品和服务的金额, 有效期为自签发之日起六 (6) 个月内 对于必须退款的国家, 我们将为您提供与您行程单等值的退款, 不包括任何第三方产品和服务的金额 对于因可控情况的航班延误或取消, 导致您有额外的支出或费用, 我们将不会承担责任, 除非某公约或适用法律有规定 我们强烈建议您为整个行程购买全面的旅行保险 16

9.4 航班延误或取消 ( 不可控制情况下 ) 不可控制情况包括但不限于 : 起飞机场 降落机场或去其它机场途中的天气状况 非由酷鸟航空直接雇用的员工造成的劳工行动 空中交通管制要求 / 限制或跑道关闭 若航班的延误或取消是由不可控制情况造成的, 我们会尽快安排您搭乘相同出发地和目的地的下一班酷鸟航空航班, 同时不会收取额外费用 若我们未能为您安排航班, 或您推迟行程, 我们会为您提供一张与行程单等值的代金券, 不包括任何第三方产品和服务的金额, 有效期为自签发之日起六 (6) 个月内 9.5 中转航班酷鸟航空航班是按航段销售的 如果您希望换乘其它航班, 不管是酷鸟航空还是由其它航空公司运营的航班, 请预留足够的换乘时间 一旦您从抵达航班下飞机后, 必须办理清关及入境手续, 领取您的托运行李 ( 如有 ), 然后转至相关的离境大厅前台, 根据运营航班承运人的政策为您的下一班航班办理登机手续 如果您的换乘航班是国际航班, 您还必须办理离境手续 若您因错过换乘航班, 或因我们的航班延误而错过换乘航班, 导致产生额外开支或费用, 酷鸟航空不会对此承担任何责任 我们强烈建议您为整个行程购买全面的旅行保险 若乘客因入境航班延误或抵达延误而导致错过酷鸟航空或其它承运人的换乘航班, 需自行付费预订新的续程航班 9.6 返程航段的取消若您错过了预定机票中的首班航班, 并且其中含有续程航段或返程航段, 我们将会取消您预订的剩余航班, 除非您在已错过航班起飞后的 48 小时内致电给酷鸟航空呼叫中心 若您未能这样做, 我们不会对您的损失承担任何责任 我们强烈建议您购买涵盖您整个旅程的全面旅行保险 在您错过航班后, 若您的航班受到影响, 我们将通过 SMS 短信群发系统和 / 或电子邮件通知您, 其中包括若您想继续搭乘预订机票中的续程航段或返程航段, 您应该怎样做 但前提是, 您向我们或我们的授权代理商提供了您的联系信息, 例如有效的电邮地址和手机号码 若我们无法联系您, 导致您有任何的损失, 酷鸟航空和 / 或我们的授权代理商均不承担任何责任 在任何情况下, 如果您错过了预订机票中的首班航班, 无论您收到通知与否, 您都有责任致电酷鸟航空呼叫中心重新确认续程航段或返程航段 17

10 抵达 / 航班完成后事项 10.1 领取行李您必须在行李可以领取后尽快领取您的行李 10.2 无法找到您的行李如果您无法找到您的托运行李, 您必须在适用公约设定的时间期限内尽快向酷鸟航空员工或我们的授权代理商出示行李标签 10.3 行李的放行只有行李标签上列出的乘客有权领取托运行李 如果您无法出示行李标签, 我们需要您满足以下要求才会将行李放行给您 : 提供充分的物权证明 ; 您向我们作出书面承诺, 如果由于行李放行而给我们带来任何损失 损害或开支, 您将赔偿我们 ; 以及 遵守我们向您发出的所有其它合理指示 10.4 酷鸟航空对行李的处置 a) 如果您没有领取托运行李, 也没有在航班结束后三 (3) 个月内认领行李, 在可以识别行李是您的情况下, 我们将尽力与您联系 如果我们进行合理的努力后仍然无法确认是您的或无法联系您, 我们可以捐赠或以其它方式处置该行李而无需通知您, 并且无需承担任何责任 b) 如果我们能够确认是您的并与您联系, 您可能需要根据相应的机场费率缴纳一定的存储费 c) 如果您下机时把随身行李遗忘在飞机上或把财物遗忘在机场航站楼, 对您因此遭受的损失, 我们概不承担责任 10.5 拿错行李时的处理如果您从行李传送带处拿错了行李, 您应当立即把该行李归还给您领错行李的机场的我方员工或我们的授权代理商, 相关费用由您自行承担 您需自行承担将行李送抵其合法所有者的所有相关费用 11 退款 11.1 不退款除非法律或政府法规要求或本运输条款规定, 否则, 对于尚未使用或部分使用的机票 辅助产品 相关费用 收费 附加费及税款不予退款 如果您未按预订机票出行, 机票款及相关收费和费用将不予退款 第三方产品或服务的退款由相应提供商的条款和条件确定, 并且退款请求必须通过第三方服务提供商进行 18

12 乘客的责任 12.1 您的责任酷鸟航空希望您积极配合, 确保您和您的同行乘客在飞行之前 期间和之后能拥有顺利且愉快的旅行体验 : a) 您应自行负责全部行前计划, 包括但不限于签证要求 健康要求 目的地详细信息 ( 参见条款 3.1) b) 您应该服从由政府或机场人员 或酷鸟航空进行的所有安全检查 c) 如果需要, 您应该服从由酷鸟航空 海关或其他政府人员对您的随身行李或托运行李进行检查 您承认酷鸟航空对因您未能遵守这项规定而蒙受的任何损失或损害不承担任何责任 12.2 机舱内行为为给您和所有乘客提供最大的安全和舒适, 在您乘机时, 必须遵守以下要求以及酷鸟航班机组人员的所有其它指示 : 把随身行李放入您前面的座位下或头顶的行李柜中 ; 由于随身行李在飞行期间可能会发生移动, 因此, 在打开头顶的行李柜时应 当小心 ; 就座时应当系好安全带 ; 飞机颠簸时, 应呆在座位上, 系好安全带 ; 根据指示呆在座位上, 特别是飞机在跑道上滑行时 ; 不要操作可能干扰飞行的电子设备, 包括手机 笔记本电脑 平板电脑 录音机 收音机 CD 播放机 MP3 播放器 电子游戏机 激光产品或发射装置 无线对讲机 远程或无线电遥控玩具等 如果您没有遵守我们此方面的要求, 我们有权拿走您的设备, 直到航班飞行结束 但助听设备和心脏起搏器是允许的 ; 禁止吸烟 ( 参见条款 12.5); 如果您喝酒, 请适量饮酒, 并只能喝酷鸟航班上酒吧服务提供的白酒 ; 根据指示使用婴儿座椅 ; 以及 不要做出其他乘客可能会合理反对的举动 12.3 乘客的控制 为了努力为乘客提供舒适安全的乘机环境, 如果有如下情况, 我们可能会约束您或 请您离开客机 : 19

您的行为影响了飞机安全 机上他人的安全或财产安全 ; 您阻碍或未遵守机组人员的指示 ; 做出其他乘客可能会合理反对的举动 ; 干扰飞机上正在履行职责的机组人员 ; 或干预飞机或摆弄其设备 ; 如果我们认为有必要请您下机, 我们可能会拒绝您乘坐酷鸟航空的其它航次, 您也可能会因飞机上的错误举动而遭到起诉, 而且不会获得退款 12.4 航线变更费用如果由于您的不当行为 ( 参见条款 12.2 和 12.3) 而使飞机改变航线或降落在非预定机场, 则您需负责所有相关的费用 12.5 严禁吸烟任何时候均不得在酷鸟航空的飞机上吸烟 12.6 拒绝入境如您在目的地被入境事务职员拒绝入境, 则适用以下条款 a) 酷鸟航空不予退还运送至被拒绝入境或驱逐出境地点的机票款以及相关费用 收费和税费 b) 您同意向我们支付根据政府条令需要将您运送至出发地或其它目的地而产生的适用机票款 收费和税金 c) 您应当负责支付由于您被拒绝入境 驱逐出境或未能遵守任何相关法律 法规 要求或条令而产生的罚金 费用或支出款项 如果酷鸟航空因为这些原因产生任何费用, 您同意立即向酷鸟航空补偿所有由酷鸟航空支付的款项, 包括合理的律师费 如果您未能及时补偿酷鸟航空, 您授权酷鸟航空可以向您的信用卡收取此类款项 d) 您同意酷鸟航空可以把您行程单上尚未使用的运输价值或我们持有的您的任何资金用于支付该款项 13 酷鸟航空的责任 13.1 酷鸟航空运输条款本运输条款规定酷鸟航空对您的责任 参与您旅程的其它承运人的责任应根据各承运人自己的运输条款确定 20

13.2 公约的适用在公约适用时, 国际运输将适用公约的规定, 在公约不适用时, 则适用本运输条款或相关法律的规定 在死亡或人身伤害, 以及行李的损坏 损失 损害或航班延误方面, 我们的责任是有限的 13.3 您的疏忽如果我们能证明损害是由您引起或与您有关, 我们的责任可能会根据相关法律减低 13.4 酷鸟航空在您死亡 / 受伤时的责任 a) 国际旅行 如果公约适用于您的旅程, 则根据公约第 17 条规定, 如果产生了最多相当于 10,000 美元 ( 约合 327,000 泰铢 ) 的可追索损害赔偿金, 我们不会排除或限制我们的责任, 但是, 如果根据相关法律, 适用不同的责任限额, 则应当以该责任限额为准 然而, 若您的疏忽导致或促成了该损害, 则应当根据相关法律减轻我们的损害赔偿责任 ; 如果根据公约第 17 条规定, 每位乘客产生了超过 10,000 美元 ( 约合 327,000 泰铢 ) 的损害赔偿金, 对于超过部分, 我们不承担责任 如果根据相关法律, 适用不同的责任限额, 且我们可以证明下列事项, 则应当以该责任限额为准 : 1) 该损害非因我们或我们代理商的过失 其它不当行为或疏忽造成 ; 或 2) 该损害完全是由于第三方的过失 其它不当行为或疏忽而造成的 b) 一般性规定 因您的身体状况或身体状况的恶化而引起的疾病 受伤或残疾, 包括死 亡, 我们概不负责 ; 无论索赔的原因或基础如何, 我们均不为精神打击 精神或心理伤害 感情伤害 抑郁 痛苦 忧伤 焦虑 烦恼等情形承担责任, 除非相关法律要求我们承担责任 13.5 酷鸟航空对行李损坏承担的责任 a) 国际旅行 对于国际旅行, 酷鸟航空对行李损坏或丢失的责任根据所涉旅程, 以相关 法律或公约的规定为限 比如, 适用 华沙公约 时, 责任限额大约为每 公斤 20 美元 ( 约合 654 泰铢 ) b) 一般性规定 21

酷鸟航空仅为以我们航空公司名称代码预订的运输过程中发生的重大损坏负责 如果我们在其它承运人的航班上托运行李, 我们此时仅仅是该承运人的代理 但是, 就托运行李而言, 您享有起诉第一个或最后一个承运人的权利 ; 对于您随身行李的损坏, 酷鸟航空不承担责任, 除非该损坏是由我们的疏忽造成的 ; 对于您的行李导致的损害, 酷鸟航空不承担责任 您应当承担您的行李给他人或他人财产, 包括我们的财产造成的所有损害 ; 酷鸟航空对于行李的正常磨损或破裂, 比如小划痕 磨损 凹痕 裂缝和断裂 ; 或包装不当 易腐 损坏或易碎行李 非防水行李遭受的水损坏或任何外部装置的损坏, 例如手柄 轮子 拉链或锁具, 包括行李标签 行李带 徽章或类似地方, 我们概不承担责任 除非法律另有要求, 否则, 酷鸟航空不对托运行李中物品的损坏 / 丢失 / 延误负责 包括但不限于易碎或易腐烂物品 具有特殊价值的物品, 如现金 珠宝 贵重金属 电脑 个人电子设备 股权证书 证券和其它有价单证, 或护照及其它身份证件 13.6 免责物品 体育设备 ( 包括但不限于大型钓鱼竿 自行车 滑板车 冲浪板 趴板 滑雪板和雪橇 ) 可以运输, 但取决于飞机的空间限制 酷鸟航空可根据 免责条款 运输此类物品, 即损坏或延误, 风险完全由您自负 您可能需要为这些物品购买保险 婴儿设备 ( 包括但不限于手推婴儿车 婴儿推车 汽车安全座椅 ) 可以运输, 但取决于飞机的空间限制 酷鸟航空可根据 免责条款 运输此类物品, 即损坏或延误, 风险完全由您自负 您可能需要为这些物品购买保险 乐器 ( 包括但不仅限于号角 单簧管 长笛 短笛 小号 小提琴和中提琴 ) 可以运输, 但取决于飞机的空间限制 酷鸟航空可根据 免责条款 运输此类物品, 即损坏或延误, 风险完全由您自负 您可能需要为这些物品购买保险 13.7 一般性规定 a) 如果因为我们遵守相关法律或政府规定或您未遵守法律或政府规定而导致的任 何损害, 酷鸟航空概不承担责任 ; 22

b) 本运输条款 ( 包括任何责任排除或限制 ) 应当同等程度适用于并惠及酷鸟航空的授权代理商 员工 代表和代理 您从酷鸟航空 酷鸟航空的授权代理商 员工 代表和代理处追索的总金额不得超过酷鸟航空的责任总额, 如有 ; c) 除非本运输条款另有规定, 酷鸟航空的责任 ( 如有 ) 应当以已经证实的损害赔偿为限 酷鸟航空在任何情况下都不承担间接或附带性损害赔偿责任, 且酷鸟航空的义务不得超过本运输条款指明的责任 ; d) 本运输条款中 : 除非酷鸟航空另有说明, 否则, 没有任何规定放弃酷鸟航空依法享有的责任 排除和限制 ; 或 没有任何规定放弃酷鸟航空依法享有的抗辩, 包括对社会保险机构的抗辩, 或对任何有义务或已经为乘客的死亡 受伤或其它身体损害支付赔偿金的个人的抗辩 e) 违反条款或保证的责任 : 在法律许可的范围内, 酷鸟航空不承担与承运有关的任何方式的成本 开销 损失或损坏 若相关法律规定了某条件或保证不可排除, 则酷鸟航空违反该条件或保证所导致的责任仅限于再次提供服务或支付再次提供服务的费用, 具体情形完全由酷鸟航空自行决定 14 您的索赔 14.1 书面索赔除非本运输条款另行规定, 否则酷鸟航空要求您提出的所有索赔必须以书面形式在预订机票中指明的乘机日期的 90 日内提交至我们的以下地址 : 酷鸟航空有限公司 NokScoot Airlines Co., Ltd. ( 酷鸟航空有限公司 ) 999/9 The Offices at Central World, 26 th Floor, Rama I Road, Pathumwan Sub-District, Pathumwan District, Bangkok 10330, Thailand 14.2 行李索赔行李标签的持有人接受行李, 而且没有在交付行李时提出投诉, 可作为行李已根据我们之间的运输合同以良好状态交付的初步证据 我们在以下情况下才应承担责任 : 在托运行李受损时, 您在离开行李领取区域前向酷鸟航空员工或我们的授权代理商报告相关情况, 或最迟在收到行李七 (7) 天之内提出索赔 ; 对于行李延误, 在您可以领取行李后的二十一 (21) 天内提出索赔 每项投诉都必须以书面形式提出, 而且邮戳时间必须在上述期限内 23

所有有关行李损坏或延误的索赔申请必须提交至以下地址 : Charles Taylor Adjusting (CTA) 地址 :Charles Taylor Adjusting, 140 Cecil Street #15-00 PIL Building, Singapore 069540 电子邮箱 :NokScootclaims@ctplc.com 传真号码 :(+65) 6423 0150 电话号码 :(+65) 6506 2895 14.3 服装任何涉及到您穿着的衣物或带入机舱的衣物损坏的事故, 都必须报告给我们的机舱工作人员 14.4 索赔限制除非您的索赔权根据本运输条款中的其它规定提前到期, 自下列事件发生之日起两年内, 如果没有提起诉讼程序, 您将无权要求损害赔偿 : 您到达目的地之日起 ; 飞机本应当到达之日起 ; 或 您的旅程停止之日起 时效的计算方式根据审理案件法庭的法律确定, 但是 应当符合相关适用法律的规定 24