酷鳥航空承運條款 前言酷鳥航空公司 (NokScoot) 十分注重承運條款, 因為明確 易於理解的條款將對酷鳥航空公司與服務接受者之間的關系有好處 因此, 我們強烈要求您詳細閱讀本文件, 並在付款之前向我們咨詢各項疑問 如需了解更多信息, 敬請訪問我們的網站 或聯系

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1 酷鳥航空承運條款 前言酷鳥航空公司 (NokScoot) 十分注重承運條款, 因為明確 易於理解的條款將對酷鳥航空公司與服務接受者之間的關系有好處 因此, 我們強烈要求您詳細閱讀本文件, 並在付款之前向我們咨詢各項疑問 如需了解更多信息, 敬請訪問我們的網站 或聯系我們的客戶關系服務中心 本公司謹此通知您, 在完成辦理購票付款後, 您將被視為已閱讀 理解並接受了本承運條款 目錄 1. 定義 2. 適用性 3. 行程准備 / 乘客信息 4. 票價 / 手續費 5. 預訂 / 付款 6. 行李 7. 辦理登機手續 / 登機 8. 拒載 / 拒絕登機 9. 航班時間變更 / 取消 10. 抵達 / 航班完成後事項 11. 退款 12. 乘客的責任 13. 酷鳥航空的責任 14. 您的索賠 1. 定義 乘客 指至少年滿十六 (16) 歲的付款乘客, 可以獨立旅行 能夠和願意根 據規定向其陪同的乘客提供所需的合理幫助和監管

2 航空公司名稱代碼 指是用來識別具體航空公司的兩個或三個字母 酷鳥航空的代碼為 XW 授權代理商 指酷鳥航空指定的銷售代理或機場運營代理, 在酷鳥航空的航空客運銷售中代理酷鳥航空, 以及 / 或在機場運營中代理酷鳥航空, 例如辦理登機手續和行李服務 行李 指是您旅途中攜帶的個人財產, 包括您托運的行李和隨身行李 行李限額 指是您乘坐酷鳥航空航班時, 無需額外繳費即可攜帶的托運行李及隨身行李的數量和重量 行李標簽 指是向您簽發的行李編碼文件, 與相應托運行李的標簽一致 預訂機票 ( 亦稱為電子機票 ) 指是酷鳥航空訂票系統中輸入的有關乘客旅程安排和詳情的詳細信息 預訂號碼 指我們或我們的授權代理商簽發的編號, 以識別您向我方的訂票 隨身行李 ( 有時也稱為手提或非托運行李 ) 指是您可以帶入機艙的行李 請注意這些條款所規定的隨身行李的重量 尺寸和內含物要求 手續費 是指按照規定條例須支付的票價和費用 客戶關系服務中心 指是由酷鳥航空運營的預訂服務和電話聯系咨詢中心 您可以通過 網站查詢服務提供的電話號碼 承運人 指是指航空承運人或航空公司 辦理登機手續截止時間 是指由航空公司指定的您必須完成辦理登機手續以確認行程並領取登機牌的時間 請注意, 在指定的值機時間結束後顯示身份的乘客將不允許登機, 取決於支付票價及產品的條款和航空公司的決定, 酷鳥航空將保留不予以退款的權利 托運行李 是指您的部分行李, 由酷鳥航空負責承運且已簽發行李標簽的行李, 包括超重行李

3 承運條款或條件 是指包括合同約定的條款或規定和在您的行程單及收據上注明的承運條款在內的一般承運條款 公約 指是下列任一適用公約 : 1929 年 10 月 12 日在華沙簽訂的 統一國際航空運輸某些規則的公約 ( 華沙公約 ); 海牙議定書 (1955 年 9 月 28 日 ); 海牙議定書 及 蒙特利爾第 4 號附加議定書 (1975 年 ); 瓜達拉哈拉公約 (1961 年 ); 1999 年 5 月 28 日在蒙特利爾簽訂的 統一國際航空運輸某些規則的公約 ( 蒙特利爾公約 ); 任何其它現行議定書或公約以及相關法規 票價 注明了票價率的相關產品和服務 酷鳥航空提供了多層次的票價率, 從作為基礎產品的為個人提供的兩個指定城市之間的航空運輸, 到更為復雜的票價, 包括各種在搭乘航班之前 搭乘期間和 / 或搭乘之後提供的產品和 / 或服務 票價條款 是指您的機票預訂的相關約定和條款 票價規則可能因票價率差異而有所不同 更多詳情可瀏覽 網站 價目表 是指酷鳥航空的各項手續費清單, 可通過 網站查看價目表 乘客 您 您的 您本人 是指除機組成員外辦理座位預訂, 並將乘坐或可乘坐某架飛機的任何人 團體預訂 是指酷鳥航空公司適用於 10 名或以上乘客的預訂機票的協定和條款 行程單 是指本公司或本公司授權代理人向訂票旅行的乘客簽發的文件或系列文件, 內容包括乘客姓名 航班信息和注意事項

4 酷鳥航空 我們 公司 我們的 在本承運條款中是指酷鳥航空有限公司 (NokScoot Airlines Co., Ltd. )( 注冊編號為 ) 以及代表酷鳥航空公司工作的所有員工和代理 酷鳥航空的承諾 或 我們對您的承諾 是指酷鳥航空向您所作保證的各項合同 更多詳情可瀏覽 網站 特別提款權 或 SDRs 是指由國際貨幣基金組織創設以作為官方彙率的一種虛構幣種資產 2. 適用性 2.1 一般適用性除本承運條款第 2.10 條和第 2.11 條及條款中其它任何規定情形外, 只要 酷鳥航空 ( 航空公司名稱代碼 XW ) 出現在預訂機票中, 則本承運條款適用於相應航班的乘客運送和行李運輸 2.2 免費或獲打折機票的行程除非我們另有規定, 本承運條款同樣適用於酷鳥航空的免費或獲打折機票的行程, 包括通過飛行常客裡程累計或其它銷售推廣項目或獎勵計劃獲取的行程 2.3 更改權利我們保留隨時更改本條款 酷鳥航空規定 酷鳥航空承諾 票價 票價條款 手續費和價目表以及手續費條款的權利, 恕不提前通知 上述的更改將僅影響更改實施後的機票預訂或改簽, 除非更改是由政府或其它監管機構強制要求, 或是因安全或安保的原因而必須修改 2.4 不得變更任何酷鳥航空員工或其他人員均無權變更本承運條款的任何規定 但這並不影響我們取消執行任何票價條款或應付款項的權利 在某一情況下行駛豁免權利並不意味著在其它情況下也同樣行駛豁免權利

5 2.5 運輸管理條款 您搭乘任何酷鳥航空航班都受到以下所有法律法規的約束 : 在您行程單中所列明的訂票信息和所有相關信息以及適用的票價條款 ; 您的行程單中所列明的本承運條款 ; 泰國法律 任何國際公約或適用於相關航班的其它法律 / 政府規定 ; 有關拒絕登機 航班時間變更或取消政策的任何規定 ; 我們的員工以書面或口頭形式向您發出的任何具體指示 2.6 最重要的法律如果本承運條款的任何規定與您搭乘酷鳥航空所適用的任何現行法律 政府法規 法令或要求不一致 並且各方協商後仍無法解決, 則相關條款不適用 即使某一條款無效, 將不影響任何其它條款的有效性 2.7 承運條款效力優先於其它規定如果承運條款中有任何條款與酷鳥航空的其它規定相抵觸, 對於抵觸的內容, 應以本承運條款中的條款為准 2.8 附加服務和運輸 a) 如果酷鳥航空為第三方提供的第三方服務和 / 或運輸做出安排或出具任何預訂 機票或代金券, 那麼酷鳥航空在此行為中只是您的代理商 將適用第三方服務提供商的條款和條件 如果該條件或條款中的責任限制低於本承運條款中的責任限制 ( 參見第 13 條 ), 則所有非酷鳥航空的行程安排將采用責任限制較低的條款 b) 如果酷鳥航空為您安排了使用其它承運人航空公司名稱代碼的航班, 則我們在做出此安排時, 僅僅是該承運人的代理, 將適用該承運人的承運條款 2.9 語言这种成本条例是泰文 如果客人不是泰國人, 請按照中文翻譯的條例

6 2.10 代碼共享對於某些航班, 酷鳥航空會與其它承運人達成協議, 稱為 代碼共享 這也就是說, 即使您向我們訂票, 和 / 或持有的機票上顯示有酷鳥航空或我們的航空公司名稱代碼, 則該航班有可能是由其它承運人運營 如果有這種情況, 我們在您訂票時, 會告知您飛機承運人的信息 2.11 聯程服務有時, 我們所出售機票的所屬航班可能是由其它承運人運營, 並且使用該承運人的航班號和航空公司名稱代碼 搭乘其它承運人的航班時, 您須履行該航班承運人的運輸條款 2.12 包機如果酷鳥航空根據包機協議提供運輸服務, 本承運條款仍然適用, 除非對乘客另有通知 3. 行程准備 / 乘客信息 3.1 制定計劃 a) 乘客須獨自承擔做好所有必要旅行安排, 並確保遵守與所有旅行有關的所有法律 政府條例和命令 進行預訂之前, 您應考慮並獲得以下相關的信息 : 入境要求, 如簽證和身份證明 ; 健康要求, 包括接種 / 免疫 ; 以及 目的地信息, 包括健康和安全風險 b) 酷鳥航空也許可以協助您獲取第 3.1.a 條款中所提及的信息, 但這並不意 味著您無需自行獲取這些信息

7 c) 我們建議您咨詢當地的領事館 當地政府和政府旅游局, 獲取第 3.1.a 條款中提及的信息 3.2 旅行保險由於旅行會涉及到眾多風險, 因此我們強烈建議乘客每次訂票都購買旅行保險, 保險範圍應包括以下事項 : 旅行計劃的變更 / 行程取消 ; 醫療及住院費用 ; 人身傷害和死亡 ; 以及 行李的遲延 損壞或丟失 3.3 兒童搭乘酷鳥航空 a) 酷鳥航空對嬰兒的定義是在乘機當日未滿兩 (2) 周歲的乘客 如果嬰兒由陪同乘客抱著, 可根據價目表收取嬰兒搭乘飛機的手續費 如果嬰兒單獨占一個座位 ( 參見第 3.6 條 ), 則適用通行票價 嬰兒在乘機當日必須滿八 (8) 天方可搭乘酷鳥航空航班 辦理直機時需要出示年齡證明, 而且其中必須包含酷鳥航空自行確定的 可接受年齡的證據 b) 酷鳥航空不允許嬰兒搖籃登機或在機艙內不提供嬰兒搖籃 c) 出於安全原因, 僅允許攜帶前向兒童安全座椅登機, 並且必須將其牢靠固定 酷鳥航空不提供兒童安全座椅 如果您在機艙內使用兒童安全座椅, 您需要自行固定兒童安全座椅, 酷鳥航空的機組人員不會為您提供協助 酷鳥航空對未固定或未充分固定的兒童安全座椅所造成的傷害 事故 損失或損壞不承擔任何責任 d) 酷鳥航空對兒童的定義是在乘機當日年滿兩 (2) 周歲但不滿十二 (12) 周歲的乘客 兒童搭乘飛機適用通行票價 e) 在沒有陪同乘客的情況下, 任何未滿十二 (12) 周歲的嬰兒或兒童均不得搭乘酷鳥航空航班或帶有酷鳥航空公司名稱代碼的航班 f) 每位陪同乘客僅可帶一名嬰兒

8 g) 家長應將照顧嬰兒和兒童所必需的物品攜帶齊全 ( 例如嬰兒食品 ), 因為飛機上不提供服務 3.4 您的健康如果我們認為您搭乘飛機會導致您或其他乘客不安全, 酷鳥航空可能會拒絕搭載您 在訂票之前, 如果您患有可能影響您自身或其他乘客安全的病症 疾病或其他狀況, 您應當告知我們 a) 您必須在乘機前至少三 (3) 天提前告知我們您是否存在下列情況 : 患有傳染及傳播性疾病或政府部門監視下的疾病 ; 因疾病或喪失某種能力或心理或身體異常而引起的任何異常行為或身體狀況, 可能對其他乘客或機組人員的健康和舒適度產生不利影響 ; 可能對航班安全造成威脅或導致誤點 ; 在飛行期間需要醫療看護和 / 或特殊設備來維護您的健康 酷鳥航空無法為您是否適合搭乘飛機提供建議 如果您在患有疾病或已知和已存在的醫療狀況下打算搭乘飛機, 必須先獲得您的醫生或健康專業人士的書面建議 b) 酷鳥航空要求您必須能夠自己獨立出行, 或有陪同乘客為您提供所有必要協助 ( 參見第 3.5.a 條 ) c) 如果您懷有身孕, 則請注意以下事項 : 若乘機時已懷孕 28 周, 請准備注冊醫生的醫生證明或注冊醫護人員或助產士的證明信函, 並列明以下信息 : 預產日期 是單胞胎還是多胞胎 ; 以及 沒有妊娠並發症 您需要提供出發日前 14 天內開立之有效醫生證明 此外, 若飛行時間為 4 小時以上的航班 : 如果您沒有妊娠並發症, 您則可以在單胎妊娠 36 周前或多胎妊娠 ( 例如雙胞 胎 )32 周前搭乘航班 ;

9 若您希望在超過上述妊娠期後搭乘航班, 則需要提供醫生證明 若您有妊娠並發症, 則需要提供醫生證明 乘機時出生未滿 48 小時的嬰兒不可以搭乘航班, 若需要在出生後三 (3) 至七 (7) 天內搭乘航班, 則需要出具醫生證明以及證明文件 請注意 : 我們不保證您在懷孕期間搭乘航班胎兒的安全 在懷孕期間搭乘飛機, 應聽取醫生建議 上述妊娠期規定只是我們的最低要求 ; 有些國家和地區對非本國孕婦會有入境限制 請在乘機前咨詢相關大使館或領事館, 以明確相關限制 3.5 特殊協助 a) 除非乘客可以在沒有協助或監管的情況下安全旅行, 否則酷鳥航空不允許任何乘客在沒有陪同乘客的情況下搭乘航班 我們沒有承擔此類協助或監管責任所需的系統 工作人員或設施 然而, 我們可以提供某些特定協助服務來幫助需要輪椅行動的乘客上下飛機 b) 接受無行為能力的人士 患病人士或其他需要特殊協助的人士搭乘飛機, 需要事先與我們協調 行動不便 需要在機場獲得協助的乘客, 包括需要輪椅或殘障旅客登機車服務, 請通過酷鳥航空客戶關系服務中心在航班預定起飛日期至少二 (2) 天前通知我們 如果不提前通知我們, 可能會導致您抵達機場時無法提供協助服務, 從而導致您被拒絕登機 c) 由於各地機場限制等因素, 此類服務可能不是所有的航線都可以提供 d) 如果您打算使用自己的輪椅出行, 請須在乘機之前至少提前二 (2) 天時間通過酷鳥航空客戶關系服務中心告知我們 如果您不提前告知我們, 您可能會被拒絕登機

10 e) 盡管酷鳥航空不運載任何動物 ( 參見第 6.2 條 ), 但服務犬 ( 限於視障人士和聽障人士 ) 可能獲得例外, 不過需要在乘機之前至少提前三 (3) 天時間通知我們 您必須攜帶符合我們要求的吸水墊和犬用口罩 如果不提前通知我們, 可能會導致獲准登機的服務犬數量超限, 從而造成您的服務犬被拒絕登機 如果您不攜帶吸水墊和 / 或犬用口罩, 也可能導致服務犬被拒絕登機 如果您需要根據第 3.4 條使用這些特殊服務或通知我們您的健康狀況, 您必須通過酷鳥航空客戶關系服務中心訂票, 或者在收到行程單後立即聯系酷鳥航空客戶關系服 務中心 需要特殊協助或第 3.5 條所述任何服務的乘客不可通過任何其他方式預訂這些服務 3.6 額外座位如果乘客需要額外座位, 必須在訂票時提前通知我們 酷鳥航空將收取兩名乘客的通行票價 為了保證兩個座位相鄰, 還需要提前分配座位, 並按照價目表收取費用 訂票必須通過酷鳥航空客戶關系服務中心 搭乘聯程航班的乘客, 如果需要額外座位, 無法通過任何其他方式購買額外座位 3.7 座位分配雖然我們會盡量滿足您的座位預留請求, 但酷鳥航空無法保證為您提供任何特定座位, 即使您已經支付該座位的費用 即使您已經登機, 但出於安全 安保 運營或其它方面的原因, 我們保留隨時自行決定更改您座位的權力 3.8 個人信息資料酷鳥航空完全遵守泰國個人信息保護法 在此您知道並同意您的個人信息資料 ( 包括必要的健康信息 ) 提供給我們用於訂票和確認訂票 提供和制定輔助服務和設施 協助移民和入境審查程序 會計 記帳和審計 核查信用卡或其它支付卡 安全 行政和法律目的 信用卡發放 系統測試 維護和開發 統計分析, 以及幫助我們今後與您聯系

11 出於這些目的, 與我們達成承運合約同即表明您授權我們保留和使用您的個人信息資料並將其傳輸至我們的辦事處 授權代理商和第三方業務伙伴 政府機構 其它承運人或上述各項服務的提供商 此類信息資料的收集和維護將遵循酷鳥航空的隱私政策和酷鳥航空承諾 欲查看相關政策和承諾副本, 請訪問 有關內容如有更改, 恕不提前通知 4. 票價 / 手續費 4.1 票價適用範圍所支付的票價僅對預訂機票中指定的出發機場和指定的目的地機場之間的指定航班有效 票價不適用於機場之間 機場往返或機場與城市航站樓之間的地面交通 4.2 票價條款酷鳥航空票價的一些條款有所不同, 具體取決於所選擇的的票價產品 ; 請參閱適用於票價產品的票價條款, 了解更多詳細信息 其他條款適用於所有票價產品, 具體如下所示 : 酷鳥航空票價不可退款, 不可降級 ; 酷鳥航空商務艙機票不可以降級為經濟艙機票 ; 如果您未能成行, 酷鳥航空可在以下條件下退還某些稅費和收費 : 1) 您須在預訂機票中指定的乘機之日後 90 天內向第 14.1 條中所列地址提交書面申請 ; 2) 我們將從該金額中扣除價目表中列出的合理手續費 如果手續費超過退款金額, 則不予退款 4.3 稅收和費用 a) 您必須繳納政府 市政部門或機場有關部門征收的所有稅收和費用 ( 以下稱為 稅收和費用 ) 您也必須向酷鳥航空支付因訂票產生的管理費用 稅收

12 和費用通常會在機票上單獨列明 請注意, 稅收和費用經常變化, 並且在您訂票之後也可能會開始征收或出現變動 如果稅收或費用在我們向您簽發行程單之後出現變動, 增加的部分您必須支付 同樣, 如果您訂票後, 您向我們支付的稅收或費用在飛行之前被取消或減少, 您有權向我們申請退款, 但需要扣除合理的管理費用 4.4 手續費對於酷鳥航空所提供的任何產品或服務, 所支付的費用均不可退還 對於由酷鳥航空營銷但是由第三方提供的產品或服務, 由該服務提供商的條款和條件決定 4.5 豁免條款在下述極端或不幸情況下, 酷鳥航空可以自行決定豁免條款第 4.2 條和第 4.4 條中對乘客的要求 乘客可以取消預訂並獲得與行程單價值相等的代金券, 不包括任何第三方產品和服務的金額, 有效期為六 (6) 個月, 必須在該有效期內預訂 在直系家庭成員 ( 定義為配偶 子女 兄弟姐妹 父母 祖父母或孫子女 ) 死亡或嚴重受傷的情況下, 或乘客死亡或嚴重受傷的情況下, 可以代金券的形式全額退款, 但不包括任何第三方產品和服務的費用 在乘客在登機前死亡的情況下, 酷鳥航空可自行決定是否需要提供有效證據, 例如 ( 但不限於 ) 醫療證明或死亡證明或親屬關系證明文件 在因喪失活動能力 / 疾病導致乘客無法旅行的情況下, 酷鳥航空可自行決定, 要求供有效證據, 例如明確指出乘客不適合搭乘飛機的醫療證明 5. 預訂 / 付款 5.1 預訂確認

13 預訂在獲得酷鳥航空或授權代理商書面確認後方算完成 我們將為直接向酷鳥航空預訂機票的乘客提供一份行程單 若提出要求, 授權代理商可為您提供一份行程單 除非另有規定, 否則酷鳥航空只有在收到全額款項後才會確認預訂 除了預訂外, 您還必須辦理直機, 領取登機牌, 並提供所有必需的證件 ( 如護照 ), 才能登上酷鳥航空航班 我們也可能會要求您出示預訂所用的信用卡 5.2 付款酷鳥航空或其授權代理將通知您可以接受的付款方式 您必須在預訂時付款, 除非選擇的付款方式或團體政策允許在其他時間付款 如果允許在預訂後的一段時間內付款, 我們或我們的授權代理將向您說明該期限 如果未在指定的時間期限內收到全額付款, 任何此類預訂均將取消 ; 如果您已完成部分支付, 您將失去此類任何票價 任何相關手續費和費用均不予以退還, 並且您同意酷鳥航空對您不承擔任何責任 酷鳥航空可自行決定以某筆費用和所有相關票價差額恢復預訂 5.3 預訂完成電子客票作為乘客和酷鳥航空之間的憑證, 按照酷鳥航空的承運條款規定對乘客進行承運, 以及以酷鳥航空的名義向乘客提出建議 不允許進行開放式預訂 您每次預訂都必須確定具體的航班和日期, 預訂僅適 用於指定的姓名和航班日期的乘客 5.4 預訂轉讓預訂機票不得轉讓他人, 除非票價條款允許轉讓, 並且可能需要繳納一定手續費和相應的票價差額 若可以轉讓, 預訂機票只可以在航班未出發前轉讓 您不得以其它方式銷售 交換或贈送您的預訂機票 我們將拒載出示您的預訂機票但並非您本人的任何人士 此外, 所有相關票價 手續費和費用將被沒收 乘客的姓名必須與正式官方文件 ( 例如您的護照 ) 上的姓名一致

14 5.5 預訂變更不允許進行自由和 / 或開放式變更 有關變更預訂機票的其它條款和條件, 取決於您預訂時所選擇及指定的票價產品 請參閱票價條款, 了解更多詳細信息 一般來說, 在允許變更的情況下, 變更的範圍也會受到限制, 而且變更預訂機票可能需要支付一定的手續費和相應的票價差額 在變更行程信息和變更後的機票價格低於原價, 酷鳥航空公司保留要求退還上述票價差價的權利, 除非法律另有規定 對於任何聯程機票產品, 即其中某段行程由合作承運人以其航空公司名稱代碼運營, 則航班日期 時間和往返城市無法變更 您須負責保存與我們的預訂信息或任何變更信息, 酷鳥航空對未經批准擅自披露或使用您行程信息所造成的遺失 損失或任何費用不承擔責任 5.6 寬限期為幫助那些在預訂過程中出現錯誤的乘客, 我們提供從訂票開始的 24 小時寬限期, 如果符合以下條件, 將不收取改簽費 : 請求的更改僅限航班日期 航班時間或乘客姓名 ; 須支付票價差額, 但如果更改為較低艙位, 則不予退款 ; 不允許更改出發地 / 目的地 ; 不允許添加或取消航班 乘客必須在預訂後 24 小時內在線使用 的 管理我的訂票 或聯系酷鳥航空客戶關系服務中心申請變更 該寬限期過後所做的任何更改, 將根據酷鳥航空價目表收取改簽費 6. 行李 6.1 行李限額 a) 如果符合本承運條款 ( 參見第 6.2 條和第 6.3 條 ), 並與行程單中選定並指明的票價產品的票價條款 ( 參見票價條款 ) 相符, 乘客可攜帶有限數量的隨身行李 不占用座位的嬰兒沒有隨身行李限額

15 b) 托運行李限額因票價產品不同而異 某些票價產品不包括任何托運行李限額, 而其它一些產品則包含最低免費托運行李限額 您的托運行李限額取決於行程單中選定並指明的票價產品種類 欲了解更多詳細信息, 請參閱票價條款 托運行李必須符合這些條款 不占用座位的嬰兒沒有托運行李限額 c) 如果酷鳥航空允許 / 要求購買額外座位, 則額外座位沒有隨身行李和托運行李限額 d) 對於聯程行程, 各個航段有各自的行李限額 各個航段可能會有各自的超重限額, 但可能會根據航段另行收費 6.2 違禁物品酷鳥航空不准運輸或攜帶違禁物品, 因而您也不得試圖把以下違禁物品以隨身行李或托運行李的方式帶上飛機 : 任何國內或國際法律 法規或條令禁止攜帶的物品 ; 任何種類的武器, 包括彈藥 ; 可能危及飛機或機上人員或財產安全的物品, 或存在危險或可能存在危險的物品, 例如國際民航組織 (ICAO) 危險品航空安全運輸技術細則 和國際航空運輸協會 (IATA) 危險品規則 指明的物品 酷鳥航空可應您的要求為您提供進一步的詳細信息 ; 因其危險性 不安全性或由於其重量 尺寸 形狀或特性, 或由於易碎或易腐爛而被我們合理判斷為不適合運輸的物品 ; 動物 ; 含有危險物品的手提箱及公文包, 如鋰電池或煙火裝置 ; 以及 防身設備, 如權杖 胡椒噴霧等 含有刺激性或失能物質的物品全部嚴禁 6.3 隨身行李限制

16 a) 所有隨身行李均應遵守相關的尺寸和重量限制 您不得在隨身行李中攜帶任何種類及任何長度的刀具 鋒利物品或切割器具, 無論是金屬還是其它材料制成 ; 而織針和體育用品必須放在托運行李中托運 這些物品均不得隨身攜帶或放在隨身行李中攜帶 b) 攜帶皮下注射針頭的乘客須在安檢處進行申報, 並在可能的情況下應提供確認乘客健康狀況的文件或證明 藥物應貼有專業印制的標簽來識別該藥物或生產商名稱, 或貼有藥品標簽 如有任何疑問, 請聯系酷鳥航空 c) 對於我們拒絕攜帶的物品以及沒有作為托運行李攜帶的物品, 酷鳥航空不承擔責任 對於機場安檢人員根據任何相關法規從您的行李中取走的物品, 我們也不負責或承擔任何責任 d) 特殊物品可能無法作為隨身行李帶上飛機, 但是也許可以作為托運行李托運, 包括 : 搖籃 ; 汽車座椅 ; 擔架 ; 折疊式嬰兒車 ; 以及 學步車 / 助行架 e) 酷鳥航空有權檢查隨身行李內的物品, 無論隨身行李屬於何種類型或類別, 包括付費的額外隨身行李 另外, 我們建議乘客提早登機 6.4 托運行李限制 a) 您不得把下列物品放入托運行李中 : 易碎 易損或易腐爛物品 ; 電腦 ; 具有特殊價值的物品, 如現金 珠寶 貴重金屬 銀器等 ; 流通票據 股權證書 證券或其它有價單證 ; 相機 ; 個人電子設備 ;

17 商業貨物或業務文件 ; 或 護照和其它旅行證件 b) 酷鳥航空的責任是有限的 ( 參見第 6.5 條和第 13 條 ), 因此如果您違反我們的要求, 把某些物品作為托運行李, 無論我們是否知悉, 我們對您因該物品損壞 遲延或丟失而遭受的任何額外支出 費用 損失或損害不承擔任何責任 此類物品應作為隨身行李攜帶, 但重量和尺寸仍然必須符合所有相關限制 c) 所有托運行李都必須遵守所有相關的尺寸和重量限制 根據我們的評估, 任何被認為難以攜帶或體積較大的物品 ( 包括體育設備 ) 可能需要根據價目表單獨和 / 或額外繳納費用 d) 出於健康和安全的考慮, 酷鳥航空保留拒絕運載單件重量超過 32 公斤的托運行李的權利 e) 我們不提供在酷鳥航空航班之間或酷鳥航空航班與其它承運人航班之間的托運行李轉運服務 是使用行李轉運服務還是先領取您的托運行李, 然後為您的下一航班重新辦理行李托運, 由您自行決定 如果想重新辦理行李托運, 您必須先在轉機機場完成入境和清關手續 您有責任確保攜帶有所有必需的簽證和旅行證件 6.5 貴重物品乘客不能將貴重物品作為托運行李托運, 而且如果乘客將貴重物品作為托運行李托運, 乘客須為上述貴重物品產生的風險負責 上述的貴重物品包括如現金 珠寶 奇石 銀器 電子設備 電腦 照相機 錄像設備 流通票據 股權證書 證券或其它有價單證 商業貨物 護照和其他證明文件 土地證 正本文件或其他性質相似的物品

18 6.6 超重行李出於安全原因, 您登機攜帶的隨身行李不得超出許可的範圍 ( 參見第 6.1 條 ) 如果您在辦理登機手續時攜帶的托運行李超限, 酷鳥航空可根據航班載重情況, 自行決定是否接受超重行李並收取費用 請參閱價目表了解詳細信息 6.7 易碎托運行李按第 6.3 條 (d) 規定的行李視為須辦理托運的易碎物品 乘客必須遵守關於尺寸 重量 包裝的規定, 不能有違禁物品, 無論是全部還是部分 若乘客不遵守第 6.3 條 (d) 規定, 我們將實施第 6.4 條 (b) 規定 6.7 搜檢 / 安保 a) 酷鳥航空雇員 機場工作人員或政府官員可以 : 要求搜檢您的服裝和身體 ; 要求搜檢或檢驗您的行李 ; 以及 搜檢或檢驗您的行李, 無論您是否在場 b) 根據搜檢之結果, 或若您拒絕服從身體或行李搜檢, 我們可以拒絕搭載您及您的行李, 並且可以把您的行李移交政府或機場人員 如果出現因您拒絕檢查而導致我們拒載的情況, 酷鳥航空可自行決定沒收您的機票, 而且不予退款 c) 如果檢驗或檢查造成您受傷, 或者檢驗 檢查或 X 射線對您的行李造成損壞, 對於超出現行公約賠償限度的損害賠償我們不承擔責任 7. 辦理登機手續 / 登機 7.1 辦理登機手續的截止時間辦理登機手續有截止時間, 並且會嚴格執行 您必須攜帶機票預訂編號 行李 官方文件和旅行必備的所有其它物品, 在航班預定起飛時間至少九十 (90) 分鐘之前親自辦理登機手續 我們也可能會要求您出示預訂所用的信用

19 卡 登機手續服務台在航班預定起飛時間前六十 (60) 分鐘停止辦理登機手續 對於中轉航班, 您必須在每段航程規定的截止時間之前辦理登機手續 您需要在轉機機場完成所有的入境和清關手續 您有責任確保攜帶有所有必需的簽證和旅行證件 7.2 登機牌和行李標簽我們會向您簽發登機牌, 如有托運行李會為您簽發行李標簽 請隨身保管好這些單據, 直至您完成酷鳥航空旅程 7.3 登機截止時間您必須在航班預定起飛時間之前至少四十五 (45) 分鐘到達登機口 7.4 拒絕搭載若您未能趕上第 7.1 條和 / 或第 7.3 條中所規定的截止時間, 可能導致酷鳥航空無法搭載您 在這種情況下, 您已經支付的票價 手續費和相關費用不能要求退還, 具體情況由酷鳥航空自行裁決 8. 拒載 / 拒絕登機 8.1 拒載的權利即使您已預訂, 如果根據我們的合理判斷出現或即將出現下列情形, 酷鳥航空仍可拒絕搭載您和您的行李 ( 即使您已經登機, 我們也可以將您請下客機 ): 若搭載您或您的行李, 可能會危及飛機安全或飛機內任何他人的安全或健康 ; 若搭載您或您的行李, 可能會影響飛機內任何他人的舒適 ;

20 若搭載您, 將會違反您所前往國家或離港國家的政府法律 法規 條令或移民法令 ; 若您不能出示有效旅行證件, 或您的旅行證件損壞或有篡改的跡像 試圖進入轉乘地國家 或不具備有效旅行證件 在航行途中毀損旅行證件, 或要求出示證件時拒絕向機組人員交出旅行證件或不出示收據 ; 由於您拒絕接受對您或您的行李進行安全檢查 ; 由於您不能證明已經預訂 ; 若您未能遵守任何適用的法律 條例 法規或條令或本承運條款 ; 您未能在辦理登機手續的截止時間內完成登機手續的辦理, 或未能及時到達登機口 ( 參見第 7.1 條和第 7.3 條 ); 由於您沒有遵守我們地勤人員或機組人員的安全或安保指示 ; 由於您沒有遵守我們的醫療要求 ( 參見第 3.4 條 ); 由於您要求提供特殊協助但是您沒有就此提前通知我們 ( 參見第 3.5 條 ); 若您喝醉了或處於受酒精或毒品影響的狀態, 或者我們有理由相信您處於這樣的狀態 ; 若您非法攜有毒品或我們有理由相信您非法攜有毒品 ; 若我們有理由認為您的精神或身體狀態會給您 飛機或機上的其他人帶來危險或風險 ; 若您對我們的地勤人員或機組人員使用威脅性 辱罵性或侮辱性語言或者有其它威脅性的行為 ; 若您在辦理登機手續或登機過程中或者在飛機上從事犯罪行為 ; 若您故意妨礙我們的地勤人員或機組人員履行其職責 ; 若您危及飛機安全或機上他人的安全 ; 若您有威脅行為 ; 由於您在以前的飛行中有過不當行為, 並且我們無法確定不當行為不會再次發生 ; 由於您無法證明並讓我們相信您就是那張預訂機票所指的乘客 ; 由於您的預訂機票 : (1) 未付款 ; (2) 已被轉讓 ; (3) 屬於非法獲得 ; (4) 不是從我們或我們的授權代理商處獲得的 ; (5) 存在修改, 而這種修改不是我們或我們的授權代理商做出的 ; 或 (6) 是偽造的或因其它原因而無效的

21 8.2 無追索權在您因第 8.1 條規定而被拒載的情況下, 酷鳥航空保留對您的票價 各種手續費和費用負責的權利 8.3 被拒絕登機航空公司的航班可能存在預訂超員的情況, 這意味預訂的座位可能多於您航班上的可選座位數量 在此情況下, 我們可能需要拒絕一位或多位乘客登機 若 您因該航班預訂超員而被拒絕登機, 而且不存在條款 8.1 中所列的任何一種情況, 酷鳥航空將盡一切努力確保盡快將您運送至您預訂機票上指定的目的地 9. 航班時間變更 / 取消 9.1 航班時間變更 / 取消 1) 盡管酷鳥航空會盡最大努力確保航班按照行程單上的日期 / 時間起飛, 但是我們保留航班時間變更的權利, 航班時間可能隨時發生變動 b) 您的行程單 ( 不管由酷鳥航空提供還是由我們的授權代理商提供 ) 上會注明計劃起飛的日期和時間 如果這些信息需要更改, 酷鳥航空或我們的授權代理商將做出合理的努力在起飛前合理的時間範圍內與您聯系 前提是, 您向我們或我們的授權代理商提供了您的聯系信息, 例如有效的電子郵箱和手機號碼 若我們無法聯系您, 導致您有任何的損失, 酷鳥航空和 / 或我們的授權代理商均不承擔任何責任 乘機前, 確保您的航班日期和時間沒有變動是您的責任 若您沒有做到, 我們不會對您蒙受的任何損失承擔責任, 除非現行公約有相關規定 9.2 航班時間變更 : 您的選項如果在您原定起飛時間 24 小時之前, 酷鳥航空必須對您的航班起飛時間作出重大變更或取消該航班, 我們或我們的授權代理商會根據第 9.1.b 條努力通知您, 並為您 ᨀ 供以下選項 :

22 在預訂中的航班變更後七 (7) 天內, 無需額外費用便可重新預訂相同出發機場和抵達機場之間的另一航班 或者如果酷鳥航空不再前往目的地機場, 則可重新預訂可供預訂的任一日期 另一目的地的航班, 無需繳納額外費用 ; 一張與行程單等值的代金券 ( 不包括第三方產品和服務的金額 ), 有效期為自簽發之日起六 (6) 個月內 ; 適用於您當地轄區的酷鳥航空航班時間變更或取消政策中的其它選項 ; 如果酷鳥航空不再運營前往該目的地的航班, 將退還相關票款 稅費和費用 9.3 航班延誤或取消 ( 可控制情況下 ) 若酷鳥航空航班在出發前 24 小時內延誤或取消, 我們會盡快安排您搭乘相同出發地和目的地的下一班酷鳥航空航班, 同時不會收取額外費用 若我們未能為您安排航班, 或您推遲行程, 我們會為您供一張與行程單等值的代金券 ( 不包括任何第三方產品和服務的金額 ), 有效期為自簽發之日起六 (6) 個月內 對於必須退款的國家, 我們將為您提供與您行程單等值的退款 ( 不包括任何第三方產品和服務的金額 ) 對於因可控情況的航班延誤或取消導致您有額外的支出或費用, 我們將不會承擔責任, 除非某公約或適用法律有規定 我們強烈建議您為整個行程購買全面的旅行保險 9.4 航班延誤或取消 ( 不可控制情況下 ) 不可控制情況包括但不限於 : 起飛機場 降落機場或去其它機場途中的天氣狀況, 並非由酷鳥航空直接雇用的員工造成的勞工行動, 空中交通管制要求 / 限制, 或跑道關閉 若您的航班延誤或取消是由不可控制情況造成的, 我們會盡快安排您搭乘相同出發地和目的地的下一班酷鳥航空航班, 而下一航班須有空座 9.5 中轉航班

23 酷鳥航空提供從出發地到目的地的承運服務 如果您希望換乘其它航班, 不管是酷鳥航空還是由其它航空公司運營的航班, 請預留足夠的換乘時間 一旦您從抵達航班下飛機後, 必須辦理清關及入境手續, 領取您的托運行李 ( 如有 ), 然後轉至相關的離境大廳前台, 根據運營航班承運人的政策為您的下一班航班辦理登機手續 如果您的換乘航班是國際航班, 您還必須辦理離境手續 10. 抵達 / 航班完成後事項 10.1 領取行李您必須在行李可以領取後盡快領取您的行李 10.2 無法找到您的行李如果您無法找到您的托運行李, 您必須在適用公約規定的時間期限內盡快向酷鳥航空員工或我們的授權代理商出示行李標簽 10.3 行李的放行只有行李標簽上列出其姓名的乘客才有資格領取托運行李 如果您無法出示行李標簽, 我們需要您滿足以下要求才會將行李放行給您 : 出示充分的行李證明 ; 您向我們作出書面承諾, 如果由於行李放行而給我們帶來任何損失 損害或開支, 您將賠償我們 ; 以及 遵守我們向您發出的所有其它合理指示 10.4 酷鳥航空對行李的處置 a) 您須在登機卡注明的飛行之日起三 (3) 個月內前往領取自己的托運行李 b) 如果我們能夠確認該行李屬於您並聯系上您, 且您認領了自己的行李, 您或須按照適用的機場費率繳納存儲費用 c) 如果您下機時把隨身行李遺忘在飛機上或把財物遺忘在機場航站樓, 對您因此遭受的損失, 我們概不承擔責任

24 10.5 領錯行李如果您從行李傳送帶處拿錯了行李, 您應當立即把該行李歸還給您領錯行李的機場的我方員工或我們的授權代理商, 相關費用由您自行承擔 您需自行承擔將行李送交其合法所有者的所有相關費用 11. 退款 11.1 概不退款除非法律或政府規定要求或本承運條款中有所規定, 否則概不退還未使用或部分使用的機票費 輔助產品 相關手續費 費用 特別費用和稅費 如果您未搭乘預訂中的航班出行, 機票費和相關手續費及費用將不予退還 第三方產品或服務的退款取決於提供商的條款與條件, 且必須通過第三方服務提供商提出要求 12. 乘客的責任 12.1 您的責任酷鳥航空希望您積極配合, 確保您和您的同行乘客在飛行之前 期間和之後能擁有順利且愉快的旅行體驗 : a) 您應自行負責全部行前計劃, 包括但不限於簽證要求 健康要求 目的地詳細信息 ( 參見第 3.1 條 ) b) 您須接受由政府或機場人員或酷鳥航空工作人員進行的所有安全檢查 c) 如有需要, 您應該服從由酷鳥航空 海關或其他政府人員對您的隨身行李或托運行李進行檢查 12.2 機上行為為了最大限度保證您和所有乘客的安全與舒適, 在機上時, 您必須遵守以下要求, 以及您所乘坐的酷鳥航空航班上任何機組成員的所有其他指示 : 將您的手提行李放在您前方座位的下面或頭頂的行李櫃中 ; 打開行李櫃時要小心, 因為隨身行李可能會在飛行過程中移動 ;

25 坐在座位上時要系好安全帶 ; 飛機遇到氣流顛簸時, 請在座位上坐好並系好安全帶 ; 按指示坐好, 特別是當飛機在跑道上移動時 ; 請勿操作可能干擾飛行的任何電子設備, 包括移動電話 筆記本電腦 平板電腦 錄音機 收音機 CD 播放器 MP3 播放器 電子游戲 激光產品或是傳輸設備 對講機 遙控或無線電遙控玩具 如果您未遵守我們在這方面的要求, 我們可能會沒收該設備直到飛行結束 助聽器和心髒起搏器不在禁用之列 ; 禁止抽煙, 包括電子煙 ( 參見第 12.5 條 ); 如果您飲酒, 請僅適量飲用, 且僅飲用酷鳥航空航班上提供的酒精飲料, 作為我們機上酒精飲料銷售服務的一部分 ; 請按指示使用嬰兒約束裝置 ; 及 不要做讓其他乘客可能反對的不當行為 12.3 乘客的控制為了努力為乘客提供舒適安全的乘機環境, 如果有如下情況, 我們可能會約束您或請您離開客機 : 您的行為影響了飛機安全 機上他人的安全或財產安全 ; 您阻礙或未遵守機組人員的指示 ; 做出其他乘客可能會合理反對的舉動 ; 干擾飛機上正在履行職責的機組人員 ; 或 干預或干擾飛機或其他設備工作 ; 如果我們認為有必要請您下機, 我們可能會拒絕您乘坐酷鳥航空的其它航次, 您也可能會因飛機上的錯誤舉動而遭到起訴, 而且不會獲得退款 12.4 航線變更費用如果由於您的不當行為 ( 參見第 12.2 條和第 12.3 條 ) 而使飛機改變航線或降落在非預定機場, 您須負責所有相關的費用和損失 12.5 嚴禁吸煙酷鳥航空的航班全程不准吸煙, 包括電子煙

26 12.6 拒絕入境如您在目的地被入境事務官員拒絕入境, 則適用以下條款 : a) 酷鳥航空不予退還運送至被拒絕入境或驅逐出境地點的機票款以及相關手續費 費用和稅費 b) 您同意向我們支付根據政府條令需要將您運送至出發地或其它目的地而產生的適用機票款 費用和稅費 c) 您應當負責支付由於您被拒絕入境 驅逐出境或未能遵守任何相關法律 法規 要求或條令而產生的罰金 費用或支出款項 如果酷鳥航空因為這些原因產生任何費用, 您同意立即向酷鳥航空補償所有由酷鳥航空支付的款項, 包括合理的律師費 如果您未能及時補償酷鳥航空, 您授權酷鳥航空可以向您的信用卡收取此類款項 d) 您同意酷鳥航空可以把您行程單上尚未使用的運輸價值或我們持有的您的任何資金用於支付該款項 13. 酷鳥航空的責任 13.1 酷鳥航空承運條款本承運條款規定酷鳥航空對您的責任 參與您旅程的其它承運人的責任應根據各承運人自己的承運條款確定 13.2 公約的適用在公約適用時, 國際運輸將適用公約的規定, 在公約不適用時, 則適用本承運條款或相關法律的規定 在死亡或人身傷害, 以及行李的損壞 損失 損害或航班延誤方面, 我們的責任是有限的 13.3 您的疏忽如果我們能證明損害是由您引起或與您有關, 我們的責任可能會根據相關法律減低

27 13.4 酷鳥航空在乘客死亡 / 受傷時的責任 a) 國際旅行 對於根據 2015 年國際航空運輸法 和公約第 17 條規定 ( 如公約適用於您的旅行 ) 所涵蓋損害賠償, 我們將不會拒絕或限制我們的責任 如果根據適用法律, 將使得責任範圍出現不同, 可視為應適用不同限制 不過, 若由於您的疏忽造成或促成了此類損失, 則我們的損害賠償責任將根據適用法律減少 ; 如果根據適用法律, 將使得責任限制出現不同, 可視為應適用不同限制, 只要我們能夠證明 : 1) 此類損失並非因我們或我們的代理的過失或其他違法行為或疏忽所造成 ; 或 2) 此類損失完全由於第三方的過失或其他違法行為或疏忽所造成 b) 一般規定 我們不對任何疾病 受傷或殘疾以及因身體狀況或因病情加重而造成的死亡負責 ; 若上述的情況與任何適用法規不一致, 我們將不對因精神或心理傷害 情感傷害 悲痛 苦惱 悲傷 焦慮 惱怒或類似行為引起休克的負責, 不考慮索賠原因或基本的索賠 13.5 酷鳥航空對於行李損壞的責任 a) 國際旅行對於國際旅行, 酷鳥航空對行李丟失或損壞的賠償責任受 2015 年國際航空運輸法 和以及有關此旅行的適用立法或公約的限制 b) 一般規定

28 酷鳥航空僅對使用我們的航空公司代碼預訂的承運過程中發生的嚴重損壞負責 如果我們為另一家航空公司的航班辦理行李托運, 則應看作我們只是作為該承運公司的代理 不過, 對於托運行李, 您可能有權對第一個或最後一個承運公司采取行動 ; 只有在因我們的疏忽而對您的隨身行李造成損壞的情況下, 酷鳥航空才會對其負責 ; 如果您的隨身行李造成損壞, 您將全權負責您的行李對他人或財產 ( 包括我們的財產 ) 造成的任何損壞 ; 酷鳥航空保留對以下情況不承擔責任的權利 : 正常的行李磨損如小的抓痕 磨損 凹痕 裂縫和切口 ; 對於包裝不當 易腐爛 損壞或易碎的行李 ; 對非防水行李造成的水漬損壞 ; 或對於外部設備如手柄 輪子 拉鏈或鎖的損壞, 包括行李標簽 行李帶 徽章或類似物品 酷鳥航空應按法律要求全權負責因我們的故意或疏忽造成的損害, 但不包括您的托運行李內物品損失或延誤, 包括易碎物品 有價值物品或易腐爛物品, 有價值的財物如錢 珠寶首飾 貴金屬 電腦 個人電子設備 股票 債券和其他有價值的文件或護照和其他身份證明文件 13.6 免責物品 包括但不限於大型釣竿 自行車 摩托車 衝浪板 衝浪趴板 滑雪單板和滑雪板的運動裝備可裝在有空間可用的飛機貨艙內 酷鳥航空准備在 免責行李 ( 即完全由您自己承擔損失或延誤風險 ) 的基礎上承運這些物品 您可能需要購保險, 涵蓋此類物品 包括但不限於嬰兒車 兒童車和汽車座椅的嬰兒設備可裝在有空間可用的飛機貨艙內 酷鳥航空可在 免責行李 ( 即完全由您自己承擔損失或延誤風險 ) 的基礎上承運這些物品 您可能需要購買保險, 涵蓋此類物品 包括但不限於軍號 單簧管 長笛 短笛 小號 小提琴或中提琴的樂器可裝在有

29 空間可用的飛機貨艙內 酷鳥航空可在 免責行李 ( 即完全由您自己承擔損失或延誤風險 ) 的基礎上承運這些物品 您可能需要購買保險, 涵蓋此類物品 13.7 一般規定 a) 酷鳥航空對因執行法律或政府法規或您不遵守上述法規的行為所造成的任何損失都不承擔任何責任 ; b) 本條款 ( 包括責任免除或限制 ) 應按照適用於酷鳥航空的方式, 同樣適用於酷鳥航空的授權代理機構 雇員 代表和代理人 您可以從酷鳥航空的授權代理機構 雇員 代表和代理人處獲得補償的總金額不超過酷鳥航空自身責任的總金額 ; c) 酷鳥航空的責任僅限於已證實的補償金 損失額範圍 酷鳥航空將不對任何事件造成的任何間接或附帶性的損害承擔責任, 且在任何情況下, 酷鳥航空的義務都不超出本承運條款中所規定的任何責任, 除非本承運條款另有規定 ; d) 本承運條款中沒有注明的內容 : 除非酷鳥航空另有規定, 本承運條款不應放棄酷鳥航空根據任何適用法律有權享有的任何責任的免除或限制 ; 或 不放棄任何適用法律提供給酷鳥航空的抗辯權, 包括對任何公共社會保險機構或任何須繳付個人, 或已支付個人, 賠償乘客的死亡 受傷或其他人身傷害 e) 對違反條款或保證的責任 : 在法律允許的範圍內, 酷鳥航空排除了任何與承運有關的任何成本 費用 損失或損害的責任 如果相關法律規定一個不可排除的條件或保證, 那麼酷鳥航空對於違反條件或保證的責任將限於再次提供服務或支付再此提供服務的費用, 具體由酷鳥航空全權酌情決定 14. 您的索賠 14.1 提交索賠申請書, 除非在這些條件中另有說明, 否則酷鳥航空要求您在預訂中注明的旅行之日起 90 天內將上述的索賠申請書寄送本公司的地址 :

30 酷鳥航空有限公司 222 Don Mueang International Airport Room no.2001,central Block Building, 2nd Floor,Vibhavadi Rangsit Road,Sanambin,Don Mueang,Bangkok 10210, Thailand 14.2 托運行李領取如果持有行李識別標簽的個人在領取托運行李時沒有提出投訴, 初步證明托運行李已經根據本公司與您的運輸合同交付且狀況完好無損 公司保留僅對托運行李負責的權利 如果您的托運行李損壞, 您在離開行李認領處之前向酷鳥航空的工作人員或我們的授權代理報告損壞情況, 最遲須在收到托運行李之日起七 (7) 天內 ; 如果托運行李發生延誤, 您必須最晚在您收到托運行李之日起二十一 (21) 天內, 以書面形式向我們提出投訴, 而且郵戳時間必須在上述期限內 行李損壞或延時交付的投訴可送至以下地址 : Charles Taylor Adjusting(CTA) 地址 :Charles Taylor Adjusting, 140 Cecil Street #15-00 PIL Building, Singapore 電子郵箱 :NokScootclaims@ctplc.com 傳真號碼 :(+65) 電話號碼 :(+65) 服裝任何涉及損壞您穿在身上或帶入機艙內的衣物的事件都必須立即向我們的機組人員報告 14.4 索賠限制除非您的損失索賠權利按照本條款規定早已過期, 如果在自以下時間算起的兩年內您未提出起訴, 那麼您將無權申請損壞賠償 :

31 您到達目的地之日起 航機預定到達之日起 ; 或者 承運終止之日起 計算時效期限的方法將根據審理案件法院的法律確定, 但要符合相關適用的法律規定

3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理

3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理 CB(1)1919/04-05(05) ( ) 2. ( ) 40% 50% 3. ( 41 ) 1 ( ) ( ) ( ) 2 (a) (b) ( ) 1 2 負責人是指負責處理保險代理人的保險代理業務的人士 業務代表是指代表保險代理人銷售保險產品的人士 如保險代理人聘用上述人士 ( 例如該保險代理人是法人團體 ), 則其負責人及業務代表須向保險代理登記委員會登記 保險代理登記委員會在決定某人是否適當人選時,

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2 3 13 17 22 26 1 2 8 100738 +86 (10) 8508 5000 +86 (10) 8518 5111 www.kpmg.com.cn 2006 4 2002 2006 1 28% 2006 17 8 500 2006 2006 2006 7 2.5 2 1 500 500 40% 500 10 16 14 12 10 8 6 4 2 2002-2006 5.1 5.9

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