手机炒股部分常见问题解答 一 下载和安装部分 1 没有找到适配的机型, 如何处理? 如果用户在手机型号列表中没有找到自己的手机型号, 原则上不支持 如果用户想自己 使用, 可以下载类似机型的软件 1) 看您自己对应的机型是否有同种系列的手机支持 ( 如您手机是三星 D908, 暂不支持, 我们建议您可以下载三星 D508 的版本系列试用, 如您是诺基亚 S60 第三版手机如 n73, 您 可以下载相同系统的其他型号手机试用 ) 2) 如果这样试不行, 或根本没有同一系列的, 建议您再去通用区下载 同花顺会在大 约一个月更新一次支持机型列表的 2 下载后, 程序安装在手机什么地方 软件成功下载后, 不同的手机型号在手机中的位置不一样 : 1) 诺基亚 : 对于 S40 系列软件安装在百宝箱或者收藏夹或者应用程序中, 对于 S60 则安 装在手机主菜单或者应用程序菜单, 新的 S60 手机在 我的助理 中 2) 摩托罗拉 : 对于按键式的手机在百宝箱或者游戏菜单, 对于触摸屏则在手机主菜单 3) 三星 : 在百宝箱或者 Java 世界菜单 4) 索尼爱立信 : 在收藏夹的应用程序或者游戏菜单中 5) 其他品牌 : 一般是在游戏菜单或者 Java 程序菜单 3 用户下载的软件, 结果屏幕显示或者初始化的时候提示 : 应用软件错误, 详情 :out of memory error, java/lang/out of memory 用户手机 :NOKIA7260,7260 的软件不能使用, 可用 6230 的软件替代 根据错误提示, 用户为手机内存不足, 手机软件的正常使用约需 300K 内存, 已请用户留出足够内存 4 诺基亚 N 系列下载下来的软件字体很小 诺基亚有几个型号的手机是有大字版和小字版之分的 请客户在下载时注意选择 5 Nokia3250,N71,N73,E60 等新版手机遇到安装提示证书问题 让用户到手机功能表中的 工具 - 程序管理 选择菜单中的 设置, 打开第一项安装 软件设置成允许所有软件 原因是因为 nokia 新版的部分手机默认只能安装 nokia 厂方签名 的程序, 所以要重新设置一下 1
二 网络设置部分 ( 一 ) 常用手机网络设置方法 1 多普达触摸屏系列和其他的 Window Mobile 系统的触摸屏手机设置 : 进入设置菜单, 选择连接标签, 再选 连接, 点击 高级 标签, 点击选择网络, 点击新 建, 然后在常规标签中, 输入名称 wap 连接 ; 在调制解调器标签中, 点击新建, 输入连接 名称 wap, 选择调制解调器选择 GPRS, 点击下一步, 输入访问点名称 cmwap, 点击下一 步, 点击完成 不用设置代理服务器 然后, 在下拉选框中选中刚才新建的 wap 连接, 然 后点击右上角 ok 然后启动手机炒股软件, 选择 wap 连接 2 三星手机上网设置: 方法一 : 找到 Java 世界 -> 网络设定部分行货手机在 " 百宝箱 " 中设置 ) 接入点名称 : CMWAP ( 或者是 CMNET) 用户名 : 空密码 : 空代理 : 无效保存 -> 进入 " 中金移动证券 " -> 选择 " 梦网 GPRS" (" 连接互联网 H" 和 " 连接互联网 S") 方法二 : 找到 Java 世界 -> 网络设定 : 接入点名称 : CMWAP 用户名 : 空密码 : 空代理 : 有效代理地址 : 10.0.0.172 端口 : 80 保存 -> 进入 " 中金移动证券 " -> 选择 " 连接互联网 H" 3 摩托 V3 系列手机 cmwap 设置 ( 行货手机无需修改 ): 第一步 : 打开功能表 -> 梦网 -> 网页设定 -> 新条目 第二步 : 编辑以下内容 : 名称 : 梦网 GPRS 接入点 : cmwap 第三步 : 保存, 设置 " 梦网 " 为默认 ( 前面打勾 ) cmnet 设置 : 第一步 : 打开功能表 -> 梦网 -> 网页设定 -> 新条目 第二步 : 编辑以下内容 : 2
名称 : 互联网 GPRS 接入点 : cmnet 第三步 : 保存, 设置 " 互联网 " 为默认 ( 前面打勾 ) 4 诺基亚手机网络设置方法 1: 新增接入点 1. 设置 -> 配置设置 -> 个人配置设置 -> 按操作 -> 新增接入点内容如下 : 帐户名称 : cmnet( 或 cmwap) 接入点设置 -> 传输方式 : 分组数据 -> 传输方式设置 : cmnet( 或 cmwap)( 鉴权, 用户名, 密码这些都无需设置 ) 2. 返回到配置设置 -> 首选接入点 -> 选择 cmnet( 或 cmwap) 3. 打开软件, 选 " 连接互联网 " 对应 cmnet 设置 ( 或梦网对应 cmwap 设置 ) 方法 2: 诺基亚配置短信 1. 访问诺基亚手机设置网站 http://www.nokia.com.cn/cn/support/setup/setting.shtml 2. 点击 " 下载设置套餐 ", 在弹出的小窗口中完成接下来的操作 3. 按照提示的步骤, 将配置短信保存到手机上 4. 打开中金移动证券手机软件, 选择 " 梦网 GPRS" 进入 三 使用部分问题 ( 一 ) 网络连接方面 1 nokia3250,nokia6600 这些 S60 手机遇到联网问题的时候, 一般是联网方式选择不对造成的 正确做法 :3250 手机连接主站有 2 种选择 :1) 选择 连接互联网, 在随后弹出的接入点选择时必须选择 互联网 GPRS 2) 选择 连接梦网, 在随后弹出的接入点选择时优先选择 Nokia.com 选项, 或者 梦网 GPRS 如果用户是水货手机或者香港 台湾等外地买的手机, 请刷成大陆行货版系统 2 MOTO E680 系列和 MotoA780 手机, 选择梦网方式联网, 经常出现是否允许联网的提示. 此种手机为触摸屏式, 对于摩托罗拉触摸屏手机, 运行软件后, 手机会弹出接入方式, 选择梦网即可 如果选择其他接入点, 则会联网失败,MotoE680 系列还需要下载一个补丁才更好用, 补丁文件可以到 http://mobile.10jqka.com.cn/setup/motorolaa780/index.htm 下载 ( 操作方法网页上都有具体指导 ) 如果使用互联网方式上网则不需要下载补丁文件 3
3 摩托罗拉 A780/E680i 为什么以前能用, 现在不能用了? 由于摩托罗拉 A780/E680i 手机的问题, 在使用连接梦网 cmwap 方式过程中会不断提示是否需要联网, 有些用户没有仔细看清楚就点击了否, 结果造成联网失败, 软件就连接不上了 长时间点击程序图标, 选择卸载程序, 再重新下载安装即可 4 手机炒股软件已经下载成功, 但是只能进入第一个界面, 再进去就会断开连接 该情况为网络设置问题, 请重新进行网络设置 5 使用软件时提示 链路错误 该情况为网络设置问题, 请重新进行网络设置 ( 二 ) 行情问题 1 在看 K 线图的时候, 日线没有或 1 分钟线显示的颜色不对 ( 阴线变阳线 ) 或是分时走势不对请用户重新登录一下, 或重新下载软件, 如不行, 则将具体手机型号以及下载的客户端软件版本告诉中金手机客服, 如果有数据问题, 客服会联系技术部门解决此事 2 行情速度慢请确认是否一直慢, 还是偶尔慢, 如果一直慢, 请检查网络方式是否为 CMWAP, 如果是, 可能是正常的, 因为 CMWAP 速度是不快, 可以考虑换成 CMNET 方式, 流量也不会贵多少, 如果是偶而慢, 可能与当地网络情况有关系, 建议重启手机或者建议换 cmnet 方式 也可让重新登录或重新下载软件 3 已经添加好了自选股, 但会出现自选股丢失现象 请尝试点击 系统 / 设置 项目里的 取回自选股 项目来解决此问题 4 自选股出不来, 一片空白或只显示了一部分股票? 原因 : 可能是数据没传过来, 或者自选股太多而传不过来 因为手机的网络比电脑要差很多 1) 如果是 CMWAP 的话, 自选股一多, 有可能会显示一部分自选股到手机上, 也有可能显示不出来 (CMWAP 传输数据比较少, 而且慢 )2) 如果是 CMNET 的话, 会好一些 但如果自选股太多可能也有问题 5 登陆不进去, 提示正在初始化或报连接超时 行情一直处在数据请求中或者登陆时提示 " 网络中断 " 或 " 请求数据中 " 1) 请您先确定您的手机是否支持手机炒股业务 2) 您如果上第一次使用就不能登陆的, 建议您重新设置您的网络 3) 之前是可以登陆的, 建议用户换一种联网方式 (WAP 和 NET 两种方式可选择 ) 4) 报给客户服务部门, 让他们查一下 7 手机炒股行情中的数据不能实时更新? 4
建议您看一下手机软件中关于中的的 " 实时数据 " 是否开启 ( 三 ) 交易部分 1 提示用户帐户被锁住, 无法进入交易 告知用户到营业部联系解锁 2 用户不知道通讯密码 手机炒股通讯密码一般为 888888, 如果不正确可以咨询开户的营业部 3 帐户不存在, 帐号不正确营业部没有添加正确, 如果正确则咨询营业部 4 委托时提示校验资金密码不正确具体咨询用户开户的营业部 5 多次输入错误的密码, 委托帐户被锁定具体需要联系开户的营业部处理 7 其他功能可以用, 委托不了, 提示 : 此用户不能以此方式委托 / 账户不存在 原因是用户没有开通手机炒股交易方式, 建议客户到营业部去开通此交易方式 8 提示 连接主站失败请重试 1) 删除软件后重新下载安装 2) 新用户指导设置网络 3) 老用户检查网络是否正常 ( 能否正常上网 ) 4) 退出软件后开关机再重新连接试一下 5) 如都处理过还是不行把机型 联系方式 现象等报给客服处理 9 交易登陆时如果报 连接中间件失败 可能是非交易时间交易主站关闭, 请开市期间再试或者联系客服或者营业部人员确认处理 10 数据初始化问题 1) 请检查上其他网络看有没有问题 2) 退出软件后开关机再重新登陆软件试一下 3) 如都处理过还是不行把机型 联系方式 现象等报给客服 11 电脑上可以交易, 手机上提示帐号不存在 请向营业部确认自己是否开通了手机炒股交易方式, 只要开通交易方式理论上就可以用手机炒股交易 是否开通可以通过下载电脑客户端, 使用交易测试是否开通 14 关于交易提示多连接问题处理使用梦网 cmwap 方式联网的, 属于类似 http 的短连接方式, 有时可能会遇到用户已经退出软件, 但服务器暂时还保持用户状态的情况, 就会出现交易提示用户多连接问题, 处理方法一般是建议用户退出程序, 等 10 分钟左右再进入, 应该就不会有问题了 5
15 多普达系列手机在委托时, 输入好交易价格 股票数量后找不到 确定 项目来挂单 请告知用户只需将键盘关掉便可看到 确定 项目 16 委托不了, 提示是非法操作 查看帐号类型有没有选择正确 ( 四 ) 其它问题 1 点了某个项目又退到主页面 请退出软件重新登陆试一下, 如果还是不行可将机型 联系方式 连接的主站报给客服 2 手机登陆时提示 用户名密码错误 原因 : 估计是用户输入用户名或者密码的时候没注意输入法, 当输入有连续数字 ( 比如 1255) 时要注意需要慢一点输入, 否则数字会变成英文字符 3 手机炒股登陆时为什么没有让我输入用户名和密码就能登陆呢? 答 : 请先了解您自己是否是第一次登陆时就可以不输入账号密码直接登陆吗? 1) 若是第一次登陆时就如此, 建议您在系统菜单中切换用户名试一下 2) 若不是第一次登陆, 那此现象是正常的, 因为当您第一次登陆时输入用户名和密码, 以后的每次登陆系统就默认了第一次登陆时输入的用户名密码, 因此就会有您现在所说的现象, 若您想换用户名登陆, 可切换用户试 4 证书委托问题? 极个别用户试用证书委托方式, 手机暂时没有办法支持, 请在和营业部联系更换委托登录方式, 比如核新加密方式即可 5 当软件出现故障时, 比如在初始化界面停滞无法进行下去等现象, 需卸载后重新安装, 故障才能消除 6 安装完毕后如立即运行程序, 则容易发生安装插件不完整软件打不开的现象四 联网资费部分上网方案上网方案一 : 快速上网方案 GPRS 上网包月套餐选择包 50M 流量,20 元每月 ( 有些地区是 10 元 ); 流量包含 cmnet 和 cmwap 我们软件选择联网方式 : 选择连接互联网 S; 使用 cmnet 流量速度快, 稳定 上网方案二 : 经济上网方案 GPRS 上网包月套餐选择包 5 元包 10M cmwap 流量的 我们软件中选择联网方式 : 连接梦网 GPRS ; 使用 cmwap 流量, 费用低 手机网络常识 : GPRS 上网主要有 2 种方式,cmnet 和 cmwap, 如果用户没有流量包月, 一般按 0.03 6
元每 1K 流量 实际使用的时候需要包月, 否则费用会比较高 现在大部分省份公司都推出有 : 每月 20 元包 50M 流量,cmnet 和 cmwap 都包含在内 ; 每月 5 元包 cmwap 的 10M 流量, 这个包月套餐如果使用了 cmnet, 流量计费需要按一般按 0.03 元每 1K 另计算, 北京的动感地带 5 元包月包含两种上网方式流量, 超出包月流量部分按 0.01 元每 1K 另计算 友情提示 : 使用同花顺手机炒股软件流量估计 : 每天都使用手机炒股, 上网很频繁的, 一般一个月 30M 流量已经足够 ; 用户实际流量可以到网站查询, 新用户建议使用一周后查一下自己的流量, 然后可以选择更适合自己的流量包月套餐 最佳上网方案 :GPRS 上网包月套餐选择包 50M 流量,20 元每月 ( 有些地区是 10 元 ); 流量包含 cmnet 和 cmwap 我们软件选择联网方式 : 选择连接互联网 S; 使用 cmnet 流量速度快, 稳定 经济上网方案 :GPRS 上网包月套餐选择包 5 元包 10M cmwap 流量的 我们软件中选择联网方式 : 连接梦网 GPRS ; 使用 cmwap 流量, 费用低 7