第 1 页共 32 页 crm Mobile V1.0 for IOS 用户手册
一 登录 crm Mobile 系统 : 输入 ShijiCare 用户名和密码, 登录系统, 如图所示 : 第 2 页共 32 页
二 crm Mobile 界面介绍 : 第 3 页共 32 页
三 新建 (New) 功能使用说明 1 选择产品 第 4 页共 32 页
2 填写问题的简要描述和详细描述 第 5 页共 32 页
3 添加附件 ( 可添加图片 录音 文档, 三种类型的附件 ) 第 6 页共 32 页
4 点击 保存 按钮, 完成新 Case 的建立 第 7 页共 32 页
四 待处理 (Open) 功能使用说明 1 查看本酒店的 Open Case List: 第 8 页共 32 页
2 可对产品进行过滤筛选 第 9 页共 32 页
3 该 Case 进行编辑操作 1) 添加附件 第 10 页共 32 页
2) 添加备注 第 11 页共 32 页
3) 查看备注 第 12 页共 32 页
五 待确认 (To Be Confirmed) 功能使用说明 1 可查看所有等待确认的 Case 第 13 页共 32 页
2 可对产品进行过滤删选 第 14 页共 32 页
3 对 Case 进行 同意 / 不同意 关闭的判断 1) 同意关闭 Case: 1 勾选 同意 选项 第 15 页共 32 页
2 对 Case 进行满意度调查 第 16 页共 32 页
2) 不同意关闭 Case: 1 勾选 不同意 选项 第 17 页共 32 页
2 填写不同意关闭 Case 的理由, 点击 提交 按钮 第 18 页共 32 页
六 案例历史 (History) 功能使用说明 1 可查看本酒店已关闭的 Case 清单 第 19 页共 32 页
2 可根据产品 Case 时间, 这 2 个条件进行过滤筛选 第 20 页共 32 页
3 Case Detail 页面 : 第 21 页共 32 页
七 全部案例 (All) 功能使用说明 1 可查看本酒店所有 Case 清单 可根据 All Open TBC(To Be Confirmed) Closed, 四大类 Case 进行查阅 第 22 页共 32 页
2 可根据产品 时间 案例编号, 这三个选项进行过滤筛选 第 23 页共 32 页
八 投诉与建议 (Suggestion) 功能使用说明 1 可查看本酒店所有留言记录 第 24 页共 32 页
2 蓝色 回复 符号代表已获得回复, 可直接点开快速查看 第 25 页共 32 页
3 留言明细 : 第 26 页共 32 页
4 新建留言 : 1) 点击 新建 图标 第 27 页共 32 页
第 28 页共 32 页 2) 填写主题和内容, 并点击 提交 按钮来保存
5 对留言进行补充回复 : 第 29 页共 32 页
九 中英文切换功能说明 : 点击 中文 /English 按钮进行中英文界面的切换 第 30 页共 32 页
十 系统其他细节说明 1 点击 crm Mobile 可显示系统版本信息 第 31 页共 32 页
2 点击 头像 可登入 / 登出 : 实心头像代表登陆状态, 空心头像代表登出状态 第 32 页共 32 页