Whirlpool 工程师玩转 社交媒体 Whirlpool 的前任经理 John Mannisto 通过社交 媒体找到他父亲在二战时同船的船员后 突发灵感 为什么我们不利用社交网络技术联络同事呢 如今 Whirlpool Commons 已成为虚拟的协作与会议空间 方便公司分布在世界各个角落的数百名工程师沟通交流 作者 Dimensions 员工 2015 ANSYS, INC. ANSYS.COM DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷 19
图 片 由 Gilkes 提 供 尽 管 以 John Mannisto 的 年 纪 没 能 赶 上 使 用 绘 图 板 的 时 代, 但 他 依 然 为 绘 图 板 的 消 亡 而 感 到 惋 惜 他 说 : 计 算 机 辅 助 设 计 与 工 程 有 很 多 显 而 易 见 的 优 势, 但 是 当 工 程 师 从 开 放 式 工 作 空 间 转 到 办 公 室 和 小 隔 间 后, 每 个 人 都 专 注 于 自 己 的 计 算 机 屏 幕, 因 而 也 就 丢 失 了 一 样 重 要 的 东 西, 即 用 自 然 简 单 的 方 式 进 行 协 作 和 共 享 知 识 的 氛 围 Mannisto 在 Whirlpool 公 司 负 责 管 理 140 人 的 全 球 仿 真 团 队, 成 员 分 布 在 北 美 南 美 和 亚 洲 等 地 区 以 前, 小 组 成 员 每 年 会 面 一 次, 互 相 分 享 成 果 然 而,Mannisto 正 在 寻 找 一 种 更 简 单 更 灵 活 的 协 作 方 法 不 是 每 年 才 一 次, 而 是 每 天 都 能 进 行 在 一 次 重 要 的 个 人 经 历 中, 他 找 到 了 答 案 不 太 可 能 的 联 系 在 父 亲 Walter 死 后,Mannisto 非 常 强 烈 地 想 要 更 多 Frank 拜 访 了 Mannisto, 并 愉 快 地 分 享 了 他 的 照 片 和 了 解 他 的 父 亲, 尤 其 是 二 战 期 间 父 亲 在 美 国 海 军 驱 逐 舰 上 对 Walter 的 记 忆 然 后, 正 当 Frank 准 备 启 程 离 开 之 际, 服 兵 役 的 情 况 通 过 因 特 网 搜 索, 他 在 某 网 站 上 确 认 了 他 令 人 惊 讶 的 事 情 发 生 了 Mannisto 说 : Frank 拿 出 他 父 亲 在 USS Beatty 和 USS Bearss 两 艘 舰 船 上 的 战 友 已 经 保 存 了 50 年 的 一 张 纸 这 是 一 张 Frank 的 肖 像, 是 我 之 后, 他 通 过 电 子 邮 件 与 父 亲 的 战 友 联 系, 想 看 看 是 否 父 亲 和 Frank 有 一 天 在 船 上 感 到 无 聊 时 画 的 Frank 说 道 : 有 人 能 回 忆 起 与 他 父 亲 一 起 服 役 时 的 情 况 我 一 直 不 知 道 为 什 么 要 保 留 这 张 画 像, 现 在 我 知 道 原 因 Mannisto 说 : 立 刻 就 有 人 回 复 了 电 子 邮 件, 不 过 最 初 了 这 原 来 是 要 给 你 的 拿 着 这 张 我 父 亲 年 轻 时 画 的 画, 令 人 有 些 失 望, 因 为 没 有 人 记 得 他 父 亲 然 后, 有 一 位 叫 真 是 令 人 异 常 感 动 Mannisto 说 道, 是 社 交 媒 体 让 这 件 Frank 的 人 给 我 发 邮 件 说 他 是 父 亲 的 战 友 也 就 是 这 位 住 在 事 得 以 发 生 这 肯 定 是 最 独 一 无 二 的 文 档 检 索, 它 几 百 英 里 外 的 陌 生 人, 他 清 楚 地 记 得 我 父 亲 22 岁 时 的 情 况 完 全 改 变 了 我 的 视 角 20 DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷
社 交 媒 体 可 以 从 根 本 上 改 变 团 队 协 作 和 共 享 知 识 的 方 式, 使 开 发 周 期 节 省 数 小 时 甚 至 数 天 的 时 间 Whirlpool Commons 可 帮 助 工 程 师 交 流 知 识 和 想 法 超 链 接 有 助 于 组 织 数 据 库 形 式 的 显 式 知 识 对 象 ; 可 过 滤 的 讨 论 流 允 许 围 绕 数 据 对 象 探 讨 隐 性 知 识 他 继 续 说 道 : 回 到 工 作 中 后, 我 想 起 了 这 个 陌 生 人 以 及 他 如 何 保 存 了 对 我 而 言 意 义 重 大 的 物 品 然 后 我 又 联 想 到 了 分 散 在 全 球 团 队 中 的 所 有 宝 贵 的 专 业 知 识 和 信 息, 我 不 禁 思 考 : 如 何 才 能 在 Whirlpool 使 用 社 交 媒 体 更 有 效 地 分 享 知 识 开 始 变 革 当 时, 在 Whirlpool 公 司, 恰 巧 有 位 名 叫 Alex Otten 的 实 习 生 正 在 寻 找 夏 季 项 目 他 向 Mannisto 展 示 了 他 创 建 的 Web 页 面, 该 页 面 是 他 们 参 与 FIRST 机 器 人 竞 赛 时 团 队 成 员 之 间 进 行 协 作 和 共 享 信 息 的 载 体 Mannisto 问 Otten 是 否 可 以 为 Whirlpool 的 仿 真 用 户 创 建 一 个 类 似 的 论 坛 Otten 使 用 开 源 软 件 创 建 了 Whirlpool Commons, 这 是 一 个 虚 拟 的 会 议 室 和 合 作 空 间,Mannisto 团 队 分 布 在 各 个 地 方 的 成 员 在 遇 到 仿 真 挑 战 时 可 以 在 这 里 提 出 问 题 当 看 了 Otten 制 作 的 最 初 版 的 Commons 后, Mannisto 提 出 了 几 处 修 改 意 见 他 笑 着 回 忆 说 : 它 太 复 杂 了 我 告 诉 Alex 需 要 去 掉 一 些 附 属 项 目, 以 便 让 不 熟 悉 社 交 媒 体 的 员 工 更 容 易 使 用 网 站 变 得 简 单 直 接 后, 我 们 就 可 以 使 用 了 Commons 论 坛 在 2013 年 夏 天 上 线, 反 应 非 常 热 烈 Mannisto 说 : 这 就 像 在 火 药 桶 附 近 点 火 一 样 每 当 有 新 用 户 注 册, 我 就 会 收 到 一 封 个 人 电 子 邮 件 我 的 电 子 邮 件 每 隔 几 分 钟 就 会 有 提 示 音 很 显 然, 人 们 对 于 共 享 知 识 和 协 作 非 常 感 兴 趣 我 们 部 门 以 外 的 人 也 在 询 问 是 否 可 以 加 入 我 们 很 快 就 有 了 500 个 用 户, 并 且 您 可 以 看 到 问 题 和 答 案 不 断 涌 入 专 家 们 分 享 建 模 冷 凝 燃 烧 多 相 流 方 面 的 建 议, 这 些 正 是 我 们 每 天 需 要 处 理 的 复 杂 仿 真 问 题 Mannisto 补 充 说 道 : 您 立 刻 就 可 以 看 到 所 产 生 的 价 值 例 如,St. Joe 的 一 位 工 程 师 要 试 图 将 PTC Creo DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷 21
我 们 的 宗 旨 是 尽 可 能 多 地 整 合 来 源 如 果 仅 有 少 数 几 个 人 加 入 讨 论, 那 么 就 很 难 真 正 实 现 创 新 文 件 导 入 ANSYS Workbench, 而 印 度 的 某 个 人 已 经 解 决 了 这 个 问 题 通 过 将 问 题 发 布 到 Commons 上, 并 在 几 分 钟 内 获 得 答 案,St. Joe 的 这 位 工 程 师 能 够 节 省 好 几 个 小 时 的 时 间, 从 而 进 行 其 他 任 务 这 种 交 流 每 天 都 在 发 生 Mannisto 指 出 : 我 猜 有 人 会 感 到 惊 奇, 一 家 市 值 200 亿 美 元 的 公 司 的 工 程 部 门 会 将 一 位 实 习 生 用 开 源 软 件 开 发 的 草 根 社 交 媒 体 论 坛 上 线, 但 Whirlpool 不 会 将 这 种 策 略 用 于 任 何 外 部 社 交 媒 体 计 划 但 是, 我 认 为 这 是 Commons 成 功 的 要 素 之 一 没 有 人 必 须 要 使 用 它 这 里 没 有 规 则 ; 所 有 人 都 不 受 约 束 这 让 人 们 感 到 非 常 兴 奋, 都 想 要 成 为 其 中 的 一 分 子 它 就 像 是 早 期 的 Facebook 文 化 中 心 2014 年,Whirlpool Commons 转 移 到 了 Google 平 台, 并 在 整 个 Whirlpool 公 司 内 使 用, 这 预 示 着 该 论 坛 新 贵 已 经 成 为 了 文 化 中 心 全 世 界 的 Whirlpool 工 程 师 每 天 都 使 用 这 款 社 交 网 络 工 具 进 行 联 系, 解 决 复 杂 问 题, 并 开 展 头 脑 风 暴 最 近,Mannisto 注 意 到 来 自 世 界 不 同 地 方 的 六 位 专 家 工 程 师 以 虚 拟 方 式 聚 到 一 起, 讨 论 如 何 加 速 计 算 流 体 动 力 学 (CFD) 分 析 的 参 数 化, 这 是 优 化 很 多 Whirlpool 产 品 性 能 的 关 键 因 素 Mannisto 解 释 说 : 这 些 人 从 来 没 有 见 过 面 一 位 是 开 发 洗 衣 机 的, 一 位 是 开 发 烘 干 机 的, 还 有 一 位 则 开 发 炉 灶 面 在 超 过 11 天 的 时 间 里, 他 们 相 互 交 流 灵 感 您 可 以 看 到 他 们 一 天 天 地 研 究 出 解 决 方 案 尽 管 只 有 六 个 人 参 与 讨 论, 但 却 有 80 个 人 观 看 他 们 的 对 话, 并 默 默 地 学 习 关 于 CFD 参 数 化 的 知 识 他 解 释 道 : 现 在, 想 象 一 下, 如 果 在 现 实 世 界 复 制 这 种 效 果 您 能 想 象 让 86 个 人 坐 飞 机 聚 集 在 一 起 开 一 场 为 期 11 天 的 会 议 吗? 两 种 方 法 我 都 试 过, 我 可 以 告 诉 您, 光 纤 比 飞 机 旅 行 更 快 速 更 便 宜 而 且 更 高 效 22 DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷
Commons 允 许 工 程 师 方 便 地 交 换 想 法, 并 在 各 小 组 间 共 享 信 息, 从 而 加 速 创 新 提 高 效 率 此 外,Whirlpool 的 工 程 师 还 通 过 在 Commons 上 发 布 链 接 的 形 式 来 共 享 仿 真 模 型 和 教 程 Mannisto 指 出 : 如 果 有 人 解 决 了 一 个 燃 烧 建 模 问 题, 那 么 它 同 时 适 用 于 烘 干 机 和 炉 灶 面 为 什 么 不 把 知 识 分 享 出 来, 让 每 个 人 都 从 中 受 益 呢? Mannisto 强 调, 由 于 Commons 位 于 Whirlpool 的 尽 管 Whirlpool 针 对 特 定 仿 真 主 题 指 定 了 论 题 专 家, 但 Mannisto 还 是 喜 欢 邀 请 很 多 人 来 贡 献 观 点 他 说 : 有 时 候 知 识 来 自 意 想 不 到 的 地 方 当 您 通 过 特 定 渠 道 强 制 开 展 讨 论 时, 就 会 限 制 您 能 发 现 的 成 果 我 们 的 宗 旨 是 尽 可 能 多 地 整 合 来 源 如 果 只 有 少 数 几 个 人 加 入 讨 论, 那 么 就 很 难 真 正 实 现 创 新 不 要 强 制 让 你 的 团 队 参 与 社 交 网 络 引 导 他 们, 而 不 是 逼 迫 让 这 件 事 变 得 轻 松 些 企 业 内 部 网, 受 防 火 墙 的 保 护, 因 此 不 存 在 发 布 内 容 限 制, 也 不 存 在 任 何 信 息 安 全 方 面 的 担 忧 他 继 续 说 道 : Commons 是 轻 内 容, 重 链 接 它 并 不 是 一 个 作 为 信 息 查 找 渠 道 的 数 据 储 存 库 例 如, 典 型 的 输 入 内 容 可 能 是 : 我 刚 刚 完 成 了 洗 碗 机 喷 雾 臂 的 这 块 工 作, 存 储 在 Windchill/Google Drive 中, 这 个 是 链 接 以 后, 当 有 人 搜 索 洗 碗 机 喷 雾 臂 时, 就 肯 定 会 找 到 这 段 话 和 这 部 分 工 作 除 了 作 为 虚 拟 会 议 室 以 外, Commons 还 是 一 个 工 程 信 息 搜 索 引 擎 此 外,Whirlpool 的 工 程 师 还 有 自 己 的 个 人 工 作 空 间, 他 们 在 那 里 发 布 的 内 容 没 有 任 何 限 制 Mannisto 将 其 描 述 为 草 稿 空 间, 它 有 助 于 工 程 师 追 踪 项 目, 组 织 工 作, 或 者 粗 略 记 录 他 们 的 想 法 相 当 于 书 桌 上 的 Post-it 便 条 Mannisto 解 释 说 : 个 人 草 稿 页 就 像 是 培 养 器, 能 够 让 想 法 随 着 时 间 变 得 丰 满 工 程 师 使 用 这 个 空 间 进 行 项 目 开 发, 在 产 品 和 仿 真 过 程 中 完 成 设 计 思 路 随 后, 工 程 师 认 识 到 这 是 很 好 的 可 重 复 使 用 的 信 息, 而 且 该 页 面 已 合 并 到 Whirlpool 的 正 式 知 识 库 中 个 人 工 作 空 间 加 强 了 通 过 知 识 开 展 工 作 的 理 念, 而 不 是 创 建 成 独 立 的 任 务 DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷 23
社 交 媒 体 是 工 程 师 能 得 到 的 成 本 最 低 的 工 具 之 一, 比 现 有 大 部 分 现 成 的 项 目 管 理 软 件 都 要 更 加 灵 活 和 高 效 构 筑 您 专 属 的 社 交 网 络 对 于 想 利 用 社 交 媒 体 力 量 的 其 他 工 程 团 队,Mannisto 会 给 出 什 么 建 议? Mannisto 指 出 : 我 认 为 不 一 定 非 要 找 一 位 更 年 轻 的 员 工 带 头 做 这 件 事, 因 为 每 家 公 司 里 肯 定 会 有 人 天 生 对 技 术 和 社 交 媒 体 比 较 熟 悉, 他 们 可 能 是 九 零 后 也 可 以 是 Facebook 超 级 用 户 留 意 您 公 司 里 的 人 们 如 何 以 独 特 方 式 使 用 社 交 媒 体, 并 请 他 们 提 供 协 助 他 们 的 创 意 可 能 会 让 你 大 吃 一 惊 同 时,Mannisto 还 强 调 灵 活 性 和 开 放 性 的 价 值 他 建 议 说 : 不 要 强 制 让 您 的 团 队 参 与 社 交 网 络 引 导 他 们, 而 不 是 逼 迫 让 这 件 事 变 得 轻 松 些 为 他 们 提 供 软 件, 减 少 那 些 条 条 框 框 公 司 不 要 设 置 管 理 员 职 位, 也 不 要 追 踪 员 工 花 在 这 个 社 交 网 络 上 的 时 间 让 他 们 按 自 己 的 节 奏 学 习 如 果 有 些 事 没 有 用, 别 害 怕 改 变 它, 继 续 下 去 尽 管 Mannisto 没 有 正 式 标 准 来 衡 量 Whirlpool 在 Commons 上 的 投 资 回 报, 但 他 知 道 回 报 是 显 著 的 他 指 出 : 社 交 媒 体 是 工 程 师 能 得 到 的 成 本 最 低 的 工 具 之 一, 比 现 有 大 部 分 现 成 的 项 目 管 理 软 件 都 要 更 加 灵 活 和 高 效 然 后, 它 可 以 从 根 本 上 改 变 团 队 协 作 和 分 享 知 识 的 方 式, 使 开 发 周 期 节 省 数 小 时 甚 至 数 天 的 时 间 您 需 要 做 的 只 是 观 看 每 天 在 Commons 上 发 生 的 对 话, 就 可 以 知 道 它 为 Whirlpool 增 加 了 巨 大 价 值 JOHN MANNISTO 个 人 简 介 John Mannisto 从 2009 至 2015 年 间 就 职 于 Whirlpool 公 司, 担 任 仿 真 设 计 部 门 的 工 程 总 监 此 前, 他 在 CD-adapco 担 任 结 构 / 热 工 程 服 务 总 监, 负 责 领 导 工 程 团 队 进 行 设 计 支 持 活 动 此 外,Mannisto 还 在 John Deere Rotary Engine 和 Lockheed Electronics 担 任 过 工 程 师 他 毕 业 于 美 国 罗 格 斯 大 学, 先 后 获 机 械 工 程 学 士 和 硕 士 学 位 Whirlpool 一 瞥 2014 年 收 入 :199 亿 美 元 员 工 人 数 :100,000 名 总 部 :Benton Charter Township, 美 国 密 歇 根 州 24 DIMENSIONS 2016 年 / 第 1 期 / 第 I 卷