2003 年 度 管 理 咨 询 行 业 发 展 报 告 来 源 : 新 华 信 管 理 咨 询 赵 民 杨 岚 杨 洋 尽 管 管 理 咨 询 在 中 国 的 发 展 历 史 已 超 过 十 年, 社 会 上 对 管 理 咨 询 的 认 识 仍 然 处 于 盲 人 摸 象 雾 里 看 花 的 状 态 在 此 背 景 下, 我 们 2002 年 开 始 对 上 市 公 司 业 绩 与 管 理 咨 询 的 相 关 性 开 始 了 探 索 性 的 研 究,2003 年, 推 出 2003 年 度 中 国 管 理 咨 询 行 业 市 场 发 展 报 告, 对 中 国 企 业 使 用 管 理 咨 询 服 务 的 系 列 问 题 发 表 了 独 家 观 点 之 所 以 将 上 市 公 司 作 为 研 究 样 本, 是 因 为 上 市 公 司 的 经 营 状 况 公 开 有 规 模 是 市 场 经 济 的 主 流 队 伍 正 在 发 展 壮 大 对 管 理 咨 询 的 需 求 相 对 集 中 因 此, 以 上 市 公 司 作 为 研 究 样 本, 能 够 客 观 地 折 射 出 中 国 企 业 与 管 理 咨 询 的 关 联 性 本 项 目 执 行 时 间 为 2003 年, 数 据 收 集 采 用 电 话 访 问 并 结 合 二 手 资 料 研 究, 并 分 为 两 个 阶 段 : 第 一 阶 段 为 普 查, 研 究 对 象 为 截 止 至 2002 年 12 月 31 日 之 前 上 市 的 1197 家 上 市 公 司, 共 成 功 访 谈 889 家 公 司, 内 容 包 括 :(1) 财 务 业 绩 指 标 ( 主 要 为 净 资 产 收 益 率 ),(2) 是 否 接 受 过 咨 询,(3) 项 目 类 型 和 时 间 第 二 阶 段 为 分 层 抽 样, 成 功 访 问 了 100 家 接 受 过 管 理 咨 询 的 上 市 公 司, 内 容 包 括 :(1) 咨 询 对 财 务 业 绩 指 标 的 影 响,(2) 咨 询 对 具 体 业 务 的 影 响 程 度,(3) 企 业 对 管 理 咨 询 是 否 满 意, (4) 企 业 是 否 愿 意 继 续 接 受 咨 询 服 务 第 一 部 分 : 咨 询 的 春 天 中 国 管 理 咨 询 市 场 迅 速 增 长 2002 年, 管 理 咨 询 公 司 的 新 增 客 户 数 量 增 长 80%, 市 场 渗 透 率 增 长 32.5%( 见 图 1) 咨 询 项 目 数 量 更 是 长 势 喜 人,2002 年 上 市 公 司 所 委 托 的 咨 询 项 目 数 相 当 于 前 三 年 项 目 数 的 总 和, 是 2001 年 的 2.2 倍 ( 见 图 2)
注 : 当 年 新 增 客 户 数 量 = 当 年 第 一 次 接 受 咨 询 服 务 的 新 客 户 数 量 市 场 渗 透 率 = 曾 经 接 受 过 咨 询 的 上 市 公 司 数 ( 咨 询 时 间 不 限 )/ 上 市 公 司 总 数 客 户 接 受 管 理 咨 询 的 地 域 差 别 巨 大 北 京 上 海 广 东 在 市 场 规 模 上 领 先 值 得 一 提 的 是, 北 京 的 市 场 渗 透 率 也 名 列 前 茅, 高 达 74%, 是 发 育 最 为 成 熟 的 区 域 市 场 从 发 展 速 度 上 看, 东 部 发 展 快 于 西 部, 东 部 增 长 速 度 高 达 125%, 明 显 高 于 西 部 29% 的 年 增 长 速 度 ( 见 图 3)
管 理 咨 询 的 三 大 行 业 市 场 分 别 是 : 机 械 ( 包 括 机 械 设 备 仪 表 ) 石 化 ( 包 括 石 油 化 学 塑 胶 塑 料 ) 医 药 ( 包 括 医 药 生 物 制 品 ) 上 面 三 大 行 业 的 客 户 共 占 据 了 全 部 客 户 数 量 的 40.1%, 以 及 全 部 项 目 数 量 的 43.8% 其 中, 医 药 行 业 的 发 育 最 为 成 熟, 其 市 场 渗 透 率 达 到 71.8%, 高 于 平 均 市 场 渗 透 率 22 个 百 分 点 ; 同 时, 医 药 行 业 咨 询 需 求 的 增 长 也 相 当 快, 新 增 客 户 数 量 年 增 幅 几 乎 相 当 于 平 均 增 长 率 的 1.5 倍 ; 从 项 目 数 量 增 长 看, 医 药 行 业 增 长 接 近 1 倍, 但 仍 低 于 119% 的 平 均 增 长 率 石 化 行 业 的 市 场 渗 透 率 接 近 平 均 水 平, 但 新 增 客 户 数 量 年 增 幅 是 平 均 水 平 的 1.4 倍, 项 目 数 量 增 长 与 平 均 增 长 率 基 本 相 当 机 械 行 业 的 市 场 渗 透 率 略 高 于 平 均 市 场 渗 透 率, 但 新 增 客 户 数 量 年 增 幅 远 远 低 于 平 均 水 平, 项 目 数 量 增 长 相 当 于 平 均 增 长 率 的 1.4 倍 战 略 咨 询 和 人 力 资 源 咨 询 市 场 份 额 最 大, 高 管 激 励 咨 询 增 长 速 度 最 快 图 4 和 图 5 显 示, 高 管 激 励 咨 询 尽 管 只 有 9% 的 市 场 份 额, 但 增 长 极 其 迅 猛 2002 年 7 月 22 日 人 民 日 报 刊 登 的 积 极 稳 步 地 推 进 国 有 企 业 改 革 和 经 济 结 构 调 整 中 提 到 : 建 立 现 代 企 业 制 度 是 国 有 企 业 改 革 的 方 向 政 府 与 企 业 的 关 系 还 没 有 真 正 转 到 适 合 市 场 经 济 要 求 的 轨 道 上 来, 各 负 其 责 协 调 运 转 有 效 制 衡 的 公 司 治 理 结 构 还 没 有 真 正 形 成, 企 业 内 部 劳 动 人 事 分 配 制 度 还 需 继 续 改 革, 即 使 是 已 经 上 市 的 国 有 企 业 不 少 也 需 要 完 善 规 范 2003 年 10 月 14 日 中 国 共 产 党 第 十 六 届 中 央 委 员 会 第 三 次 全 体 会 议 通 过 的 中 共 中 央 关 于 完 善 社 会 主 义 市 场 经 济 体 制 若 干 问 题 的 决 定 中 再 次 强 调 : 完 善 公 司 法 人 治 理 结 构 按 照 现 代 企 业 制 度 要 求, 规 范 公 司 股 东 会 董 事 会 监 事 会 和 经 营 管 理 者 的 权 责, 完 善 企 业 领 导 人 员 的 聘 任 制 度 可 以 预 见, 随 着 近 年 来 国 家 对 国 有 企 业 改 革 的 大 力 推 进, 高 管 激 励 咨 询 和 公 司 治 理 相 关 的 咨 询 将 继 续 超 速 发 展, 最 终 将 在 未 来 的 管 理 咨 询 市 场 中 赢 得 一 席 之 地
小 结 2002 年 是 中 国 管 理 咨 询 行 业 发 展 的 一 个 转 折 点 经 过 十 年 的 市 场 培 育, 管 理 咨 询 公 司 终 于 欣 慰 地 看 到 咨 询 的 春 天 已 经 来 临 究 其 原 因, 既 有 中 国 企 业 管 理 意 识 和 资 金 实 力 的 因 素, 也 有 国 家 政 策 环 境 的 鼓 动, 同 样 与 管 理 咨 询 从 业 者 长 期 以 来 润 物 细 无 声 的 努 力 和 积 累 密 不 可 分 管 理 咨 询 终 于 走 上 了 快 车 道, 无 论 是 对 于 管 理 咨 询 行 业 本 身, 还 是 对 于 中 国 的 企 业 界 以 及 我 们 的 国 家, 都 不 能 不 说 是 一 件 大 喜 事!
第 二 部 分 : 咨 询 的 价 值 咨 询 有 什 么 用? 咨 询 能 提 高 业 绩 吗? 衡 量 咨 询 价 值 的 标 准 应 该 是 什 么? 多 年 来, 人 们 对 这 些 问 题 的 争 论 从 未 停 止 过 在 2002 年 和 2003 年 对 中 国 上 市 公 司 进 行 的 研 究 中, 新 华 信 逐 渐 找 到 了 以 上 问 题 的 答 案 我 们 认 为, 衡 量 咨 询 价 值 可 以 采 用 四 项 标 准 : 咨 询 服 务 对 客 户 财 务 业 绩 指 标 的 促 进 作 用 ; 咨 询 服 务 对 客 户 具 体 业 务 ( 如 人 力 资 源 营 销 等 ) 的 帮 助 ; 客 户 对 咨 询 的 满 意 率 ; 客 户 忠 诚 度 : 对 再 次 接 受 咨 询 服 务 的 愿 望 咨 询 服 务 对 客 户 财 务 业 绩 指 标 的 促 进 作 用 很 多 人 ( 包 括 客 户 和 传 媒 界 ) 理 所 当 然 地 认 为, 管 理 咨 询 就 应 该 提 高 客 户 财 务 意 义 上 的 业 绩, 否 则 谁 还 花 几 十 万 几 百 万 甚 至 几 千 万 的 高 价 请 咨 询 公 司 呢? 因 为 这 种 期 望 而 产 生 的 争 论 和 涉 及 到 的 案 例 很 多, 不 再 冗 述 然 而, 的 研 究 人 员 在 对 上 市 公 司 的 定 量 研 究 中, 却 发 现 咨 询 对 财 务 业 绩 指 标 的 影 响 并 不 是 直 接 的 和 快 速 见 效 的 在 接 受 过 咨 询 的 上 市 公 司 中, 只 有 16% 的 客 户 认 为 咨 询 对 业 绩 作 用 很 明 显 或 作 用 明 显,37% 的 客 户 认 为 有 一 定 作 用, 其 余 客 户 则 表 示 作 用 不 明 显 没 有 任 何 一 家 上 市 公 司 不 希 望 自 己 的 财 务 业 绩 好 的 但 作 为 管 理 咨 询 公 司, 我 们 并 不 建 议 那 些 希 望 通 过 咨 询 快 速 改 变 净 资 产 收 益 率 的 公 司 来 找 我 们 如 果 说 一 定 要 做 咨 询 的 话, 那 么 我 们 会 推 荐 客 户 先 做 营 销 咨 询 或 BPR( 相 比 而 言, 客 户 在 评 价 这 两 类 咨 询 对 业 绩 的 影 响 时, 总 体 评 价 接 近 于 有 一 定 作 用, 稍 高 于 对 其 他 类 型 咨 询 的 评 价 ) 总 的 来 说, 咨 询 对 财 务 业 绩 指 标 的 影 响 是 间 接 的, 需 要 经 过 一 段 时 间, 并 且 需 要 一 定 的 前 提 条 件 那 么, 上 文 所 说 的 前 提 条 件 是 什 么 呢? 外 因 通 过 内 因 起 作 用, 咨 询 公 司 的 工 作 是 外 因, 而 客 户 的 经 营 团 队 和 员 工 如 何 执 行 就 是 内 因 接 受 过 战 略 咨 询 的 客 户 多 半 对 此 深 有 体 会 一 般 战 略 咨 询 分 为 前 期 的 战 略 规 划 和 后 期 的 战 略 实 施 在 战 略 规 划 阶 段, 以 咨 询 公 司 为 主, 客 户 为 辅 ; 但 在 战 略 实 施 阶 段, 主 要 靠 客 户 的 经 营 团 队 和 员 工 来 落 实 前 期 的 规 划, 咨 询 公 司 的 人 员 只 起 一 些 辅 导 作 用 由 此 可 见, 即 使 是 完 美 的 战 略 规 划, 没 有 完 善 的 战 略 实 施 也 是 空 谈, 更 不 要 说 拉 动 公 司 的 财 务 业 绩 了 ; 反 之, 不 切 实 际 的 战 略 规 划, 无 论 实 施 的 力 度 如 何, 最 终 都 不 能 体 现 出 好 业 绩 来 在 实 际 操 作 中, 我 们 经 常 看 到 急 功 近 利 的 行 为 最 终 导 致 短 期 效 应, 对 公 司 的 长 期 发 展 有 百 害 而 无 一 利 ; 那 些 经 常 请 外 脑 的 公 司, 则 更 倾 向 于 长 远 发 展 和 未 雨 绸 缪 我 们 还 发 现 : 业 绩 好 的 公 司 更 愿 意 把 钱 花 在 采 购 管 理 咨 询 服 务 上, 他 们 相 信 管 理 咨 询 将 带 来
管 理 水 平 的 提 升, 提 高 企 业 竞 争 力 这 一 现 象 正 应 了 所 谓 的 马 太 效 应 : 强 者 愈 强, 弱 者 愈 弱 业 绩 好 的 公 司 倾 向 于 采 购 管 理 咨 询 的 原 因 可 能 在 两 个 方 面 : 财 务 业 绩 好 的 公 司 的 支 付 能 力 强 ; 财 务 业 绩 好 的 公 司 的 管 理 水 平 高, 管 理 层 对 管 理 咨 询 的 接 受 度 高 同 时, 业 绩 越 好 的 公 司 越 倾 向 于 接 受 战 略 咨 询 和 IT 咨 询, 显 然, 这 些 公 司 做 咨 询 的 目 的 不 是 为 了 短 期 内 改 善 经 营 状 况 咨 询 服 务 对 客 户 具 体 业 务 的 帮 助 既 然 咨 询 服 务 对 经 营 业 绩 的 影 响 是 间 接 的, 那 么 什 么 指 标 能 够 直 接 体 现 咨 询 的 价 值 呢? 或 者 说 咨 询 对 企 业 的 帮 助 体 现 在 哪 里 呢? 而 企 业 又 是 通 过 什 么 样 的 方 法 来 衡 量 咨 询 的 效 果 呢? 研 究 发 现,40% 的 上 市 公 司 认 为 咨 询 对 公 司 具 体 业 务 的 改 善 是 明 显 的, 还 有 一 半 的 上 市 公 司 认 为 有 一 定 作 用 ( 参 见 图 6) 这 说 明, 请 外 脑 的 确 能 够 解 决 企 业 遇 到 的 管 理 问 题 ] 企 业 对 咨 询 的 作 用 表 示 认 可 也 是 在 意 料 之 中 的 咨 询 在 实 施 的 过 程 中, 对 针 对 的 具 体 业 务 影 响 比 较 显 著, 这 是 被 访 谈 企 业 的 典 型 回 答 其 实, 咨 询 服 务 对 企 业 的 帮 助 恰 恰 在 于 针 对 二 字 管 理 咨 询 服 务 是 十 分 个 性 化 的, 咨 询 公 司 拿 出 的 方 案, 强 调 的 是 可 操 作 性 最 近 有 一 位 房 地 产 公 司 的 老 总 来 新 华 信 洽 谈 有 关 战 略 和 人 力 资 源 方 面 的 项 目, 他 无 意 中 提 到 了 这 样 的 情 况 : 前 一 段 时 期, 他 曾 经 请 某 大 学 的 博 士 做 了 一 个 组 织 结 构 和 薪 酬 体 系 的 咨 询 项 目 ( 当 然, 价 格 是 比 有 规 模 的 咨 询 公 司 要 便 宜 不 少 ), 但 在 实 施 的 时 候 大 家 才 发 现 根 本 落 实 不 下 去 受 过 纸 上 谈 兵 之 苦 的 他 这 才 体 会 到 真 正 的 管 理 咨 询 是 什 么 客 户 对 咨 询 的 满 意 率 客 户 满 意 率 是 评 价 服 务 行 业 的 一 项 重 要 标 准 尽 管 满 意 率 是 一 项 主 观 性 指 标, 但 服 务 与 有 形 产 品 最 大 的 不 同 就 在 于 服 务 是 通 过 体 验 而 判 断 质 量 的, 所 以, 满 意 率 就 成 为 评 价 服 务 质 量 最 不 可 缺 少 的 标 准
在 研 究 中 了 解 到, 上 市 公 司 对 管 理 咨 询 的 满 意 率 达 到 81%, 也 就 是 说 绝 大 多 数 客 户 是 满 意 的 咨 询 服 务 给 公 司 带 来 的 改 变, 基 本 上 实 现 了 客 户 企 业 的 预 期, 很 多 企 业 都 表 达 了 咨 询 确 实 达 到 了 企 业 希 望 达 到 的 目 标, 满 足 了 企 业 在 不 同 方 面 的 需 求 等 看 法 新 华 信 最 近 收 到 一 位 湖 南 客 户 的 来 信, 信 中 说 : 新 华 信 设 计 的 方 案, 既 敢 于 超 前 地 设 想 大 胆 地 设 计, 又 善 于 现 实 地 考 虑, 渐 进 地 安 排 ; 既 提 出 了 很 高 的 要 求, 通 过 努 力 又 可 以 达 到 方 案 实 施 后, 必 能 对 公 司 的 内 部 管 理 带 来 很 大 的 提 升 这 是 客 户 对 满 意 的 专 业 诠 释 满 意 的 客 户 是 咨 询 公 司 的 义 务 宣 传 员, 这 一 点 是 毋 庸 质 疑 的 也 许 有 人 注 意 到 了, 咨 询 公 司 有 一 个 特 点 : 很 少 做 广 告 因 此 咨 询 公 司 的 影 响 力 很 大 程 度 上 来 自 于 客 户 的 口 碑 一 家 咨 询 公 司 的 品 牌 就 是 由 无 数 的 口 碑 累 积 而 成 的 研 究 同 时 发 现, 与 接 受 单 项 咨 询 的 客 户 相 比, 接 受 过 多 项 咨 询 的 客 户 满 意 度 更 高 后 者 的 满 意 度 比 前 者 高 出 9 个 百 分 点 这 一 现 象 估 计 与 以 下 四 个 方 面 有 关 : 1. 越 是 咨 询 经 验 丰 富 的 客 户, 对 本 企 业 问 题 的 认 识 越 准 确, 对 咨 询 的 期 望 值 越 合 理, 所 以 更 容 易 满 意 ; 2. 越 是 咨 询 经 验 丰 富 的 客 户, 与 咨 询 公 司 的 沟 通 和 合 作 越 是 无 缝 的, 任 何 咨 询 项 目 的 成 功 必 然 是 双 方 共 同 努 力 的 结 果 ; 3. 很 多 企 业 的 管 理 问 题 不 是 单 方 面 的, 多 方 位 的 咨 询 服 务 能 够 起 到 协 同 作 用, 给 企 业 带 来 的 管 理 提 升 效 果 高 于 单 个 项 目 的 简 单 相 加 ; 4. 反 过 来 讲, 初 次 接 受 咨 询 的 客 户 如 果 满 意, 很 可 能 会 继 续 做 咨 询 ; 初 次 接 受 咨 询 的 客 户 如 果 不 满 意, 很 可 能 不 再 接 受 咨 询 因 此, 越 是 满 意 的 客 户 越 会 接 受 多 项 咨 询 客 户 忠 诚 度 : 对 再 次 接 受 咨 询 服 务 的 愿 望 说 明 一 下 : 这 里 所 指 的 忠 诚, 不 是 指 针 对 某 一 家 管 理 咨 询 公 司 的 忠 诚, 而 是 指 对 管 理 咨 询 的 忠 诚 ; 新 客 户 指 第 一 次 接 受 管 理 咨 询 服 务 的 客 户, 而 老 客 户 则 是 有 过 多 次 管 理 咨 询 经 验 的 客 户 研 究 表 明, 上 市 公 司 中 有 49.6% 的 公 司 是 接 受 过 管 理 咨 询 服 务 的 客 户 在 这 些 客 户 中, 有 43% 的 公 司 只 做 过 一 个 咨 询 项 目 ; 其 余 的 57% 接 受 过 两 项 或 者 两 项 以 上 的 咨 询, 且 其 中 大 部 分 都 是 在 不 同 时 间 执 行 的, 这 些 客 户 就 成 了 老 客 户 无 论 新 客 户 还 是 老 客 户, 绝 大 多 数 企 业 都 希 望 能 够 继 续 接 受 咨 询 服 务, 这 个 比 例 高 达 86% 一 些 客 户 表 示, 继 续 咨 询 既 是 大 势 所 趋, 同 时 也 是 公 司 自 身 发 展 的 内 在 需 要 和 外 在 推 动 一 方 面, 新 客 户 接 受 了 一 次 咨 询 服 务 之 后, 对 咨 询 的 效 果 有 了 直 观 的 体 会, 尝 到 了 甜 头 ; 另 一 方 面, 对 于 接 受 过 咨 询 服 务 的 企 业 而 言, 当 企 业 遇 到 来 自 内 部 或 外 界 问 题 的 时 候, 他 们 会 习 惯 于 想 到 是 否 到 了 请 外 脑 的 时 候 也 有 的 客 户, 即 使 没 有 遇 到 问 题, 也 会 定 期 地 让 咨 询 公 司 做 培 训 和 辅 导 有 了 这 种 意 识 的 企 业, 已 经 不 仅 仅 把 咨 询 当 作 治 病 救 人 的 医 生, 更 是 无 病 防 病 的 保 健 医 生
值 得 咨 询 公 司 注 意 的 是 : 不 仅 在 项 目 质 量 上 要 严 格 控 制, 保 证 客 户 满 意 ; 而 且 要 持 续 地 关 怀 老 客 户, 挖 掘 他 们 的 需 求 潜 力 这 是 因 为, 有 咨 询 经 验 的 客 户 在 理 念 上 认 同 咨 询 的 价 值, 他 们 会 长 期 地 自 发 地 寻 求 帮 助, 是 咨 询 公 司 的 优 质 客 户 小 结 四 个 指 标, 组 成 了 一 个 价 值 体 系 它 的 作 用 在 于 : 给 客 户 一 双 慧 眼, 用 它 们 去 判 断 咨 询 的 效 果 ; 给 咨 询 公 司 一 块 试 金 石, 用 它 去 保 证 每 一 个 项 目 的 质 量 和 维 系 老 客 户 那 么 怎 样 更 大 限 度 地 发 挥 咨 询 的 价 值, 就 要 靠 客 户 和 咨 询 公 司 来 续 写 了 相 关 链 接 : 管 理 咨 询 常 见 名 词 释 义 战 略 咨 询 战 略 咨 询 是 给 企 业 确 定 未 来 发 展 的 方 向 战 略 咨 询 一 般 会 涉 及 以 下 四 个 阶 段 : 1. 战 略 澄 清 ( 诊 断 ) 咨 询 师 通 过 和 企 业 管 理 层 的 沟 通, 进 行 适 当 的 调 查 归 纳 出 目 前 企 业 的 战 略 发 现 存 在 的 问 题 2. 战 略 环 境 分 析 包 括 对 企 业 自 身 竞 争 力 分 析, 企 业 所 处 行 业 分 析, 宏 观 经 济 环 境 分 析 3. 战 略 制 定 提 出 企 业 业 务 领 域 战 略 经 营 地 域 战 略 竞 争 战 略 新 业 务 战 略 核 心 业 务 战 略 等 等 方 面 4. 实 施 战 略 制 定 实 施 计 划, 以 及 相 应 制 度 的 完 善 中 国 企 业 常 见 战 略 管 理 问 题 包 括 : 缺 乏 长 远 发 展 规 划, 战 略 变 化 频 繁 战 略 决 策 随 意 性 较 大, 缺 乏 科 学 的 决 策 机 制 对 市 场 和 竞 争 环 境 的 认 识 和 分 析 盲 目, 缺 乏 量 化 的 客 观 分 析 盲 目 追 逐 市 场 热 点, 企 业 投 资 过 度 多 元 化 企 业 战 略 计 划 流 于 书 面 报 告, 没 有 明 确 的 切 实 可 行 的 战 略 目 标 企 业 战 略 计 划 难 以 得 到 中 高 层 的 有 力 支 持, 也 没 有 具 体 的 行 动 计 划 营 销 咨 询 营 销 咨 询 是 咨 询 人 员 运 用 市 场 营 销 的 理 论 与 方 法, 深 入 调 查 和 分 析 企 业 的 市 场 营 销 环 境 与 市 场 营 销 活 动 的 现 状, 从 而 发 现 企 业 面 临 的 风 险 威 胁 衰 退 危 机 和 企 业 发 展 的 市 场 机 会, 帮 助 企 业 解 决 现 存 问 题, 改 善 和 创 新 企 业 的 市 场 营 销 活 动, 使 企 业 能 够 更 好 的 躲 避 风 险, 迎 接 挑 战, 战 胜 衰 退 危 机, 抓 住 并 创 造 市 场 机 会, 促 进 企 业 获 得 快 速 持 续 繁 荣 发 展 而 进 行 的 一 种 智 力 型 服 务 活 动 营 销 咨 询 一 般 会 有 以 下 一 些 模 块 : 行 业 分 析 市 场 分 析 企 业 内 部 资 源 分 析 市 场 定 位 产 品 分 析 产 品 定 位 制 定 营 销 战 略 规 划 营 销 渠 道 营 销 人 员 绩 效 考 核
等 方 面 在 具 体 进 行 营 销 咨 询 的 时 候 咨 询 公 司 会 根 据 客 户 的 需 求 或 者 客 户 存 在 的 问 题 有 针 对 的 进 行 人 力 资 源 咨 询 人 力 资 源 咨 询 一 般 会 有 以 下 一 些 模 块, 咨 询 公 司 会 根 据 企 业 的 需 求 和 在 企 业 诊 断 中 发 现 的 问 题 提 供 相 应 的 咨 询 服 务 : 战 略 导 向 的 组 织 管 理 模 式 设 计 人 力 资 源 规 划 工 作 描 述 体 系 人 才 素 质 测 评 绩 效 管 理 体 系 薪 酬 激 励 体 系 薪 酬 调 查 职 业 发 展 体 系 人 力 资 源 管 理 制 度 和 流 程 企 业 文 化 人 才 猎 头 培 训 等 BPR 即 业 务 流 程 再 造, 或 称 企 业 流 程 重 建, 最 初 于 1990 年 由 美 国 的 MichaelHammer 提 出 BPR 是 对 企 业 的 业 务 流 程 作 根 本 性 的 思 考 和 彻 底 重 建, 其 目 的 是 在 成 本, 质 量, 服 务 和 速 度 等 方 面 取 得 显 著 的 改 善 使 得 企 业 能 最 大 限 度 地 适 应 以 顾 客 (Customer), 竞 争 (Competition), 变 化 (Change) 为 特 征 的 现 代 企 业 经 营 环 境 业 务 流 程 重 组 咨 询 是 通 过 对 公 司 原 来 的 业 务 流 程 的 梳 理, 达 到 管 理 流 程 和 各 种 运 作 流 程 更 加 顺 畅 的 效 果, 使 得 企 业 能 节 约 成 本, 提 高 效 率 主 要 包 括 体 系 建 立 服 务 和 体 系 日 常 维 护 服 务 两 个 方 面 IT 咨 询 又 叫 企 业 信 息 化 咨 询, 是 指 以 先 进 的 管 理 理 念, 应 用 先 进 的 计 算 机 网 络 技 术 去 整 合 企 业 现 有 的 生 产 经 营 设 计 制 造 管 理, 及 时 地 为 企 业 的 " 三 层 决 策 " 系 统 ( 战 术 层 战 略 层 决 策 层 ) 提 供 准 确 而 有 效 的 数 据 信 息, 以 便 对 需 求 做 出 迅 速 的 反 应, 加 强 企 业 的 " 核 心 竞 争 力 " IT 咨 询 包 括 : 管 理 提 升 业 务 流 程 优 化 企 业 信 息 化 规 划 企 业 信 息 化 实 施 与 持 续 改 善 等 阶 段 企 业 信 息 化 起 源 于 西 方, 但 西 方 经 典 的 信 息 化 方 法 应 用 到 中 国 企 业 时 却 遇 到 了 巨 大 的 挑 战 : 巨 大 的 投 资 回 报 很 少, 信 息 化 实 施 的 成 功 率 很 低 信 息 化 问 题 是 一 个 涉 及 管 理 全 面 提 升 技 术 与 管 理 相 结 合 以 及 技 术 实 现 的 系 统 工 程, 它 的 成 功 取 决 于 每 一 环 节 的 成 功, 而 中 国 企 业 的 普 遍 问 题 是 管 理 基 础 和 信 息 化 的 意 识 不 足, 因 此 中 国 企 业 的 信 息 化 工 程 必 须 首 先 从 理 顺 和 提 升 企 业 的 管 理 水 平 并 进 行 系 统 的 信 息 化 规 划 开 始, 这 是 企 业 信 息 化 实 施 的 目 标 基 础 和 行 动 纲 领 而 信 息 化 项 目 的 实 施 就 是 按 照 既 定 的 方 案 和 目 标 全 面 推 进 信 息 化 项 目 的 具 体 实 现 过 程 高 管 激 励 咨 询 高 管 激 励 咨 询 咨 询 是 指 给 公 司 提 供 高 层 管 理 人 员 的 激 励 模 式 解 决 方 案, 让 公 司 高 层 管 理 人 员 能 够 着 眼 于 公 司 的 长 期 发 展 进 行 决 策 一 般 的 高 管 激 励 咨 询 会 有 高 管 人 员 考 核 年 薪 制 期 权 股 权 等 方 面 的 方 案 在 新 华 信 研 究 中 心 2002 年 所 做 的 一 项 研 究 上 市 公 司 激 励 机 制 十 大 模 式 中, 总 结 和 归 纳 出 激 励 机 制 的 十 种 模 式, 依 次 是 : 业 绩 股 票 股 票 增 值 股 票 期 权 复 合 模 式 虚 拟 股 票 MBO 业 绩 单 位 经 营 者 持 股 延 期 支 付 员 工 持 股 其 中 前 九 种 模 式 都 与 高 管 激 励 咨 询 有 关