管 理 咨 询 公 司 的 知 识 管 理 及 其 整 合 模 式 探 析 张 威 威 河 海 大 学 商 学 院, 江 苏 南 京 (210098) E-mail:awayne007@gmail.com 摘 要 : 作 为 知 识 型 企 业 的 代 表, 管 理 咨 询 公 司 近 年 取 得 了 快 速 发 展, 因 而 对 其 知 识 管 理 模 式 的 研 究 具 有 重 要 的 意 义 一 方 面, 理 论 界 对 知 识 管 理 的 理 解 以 及 完 整 的 体 系 设 计 有 着 在 方 法 和 内 容 上 的 不 同, 无 疑 这 混 淆 了 众 多 学 者 在 对 知 识 管 理 概 念 模 式 等 的 应 用 ; 另 一 方 面, 实 践 层 面 上 的 各 类 咨 询 公 司 在 建 设 知 识 管 理 平 台 时 总 会 有 更 多 不 同 的 看 法, 这 主 要 是 因 为 各 种 咨 询 公 司 在 探 索 适 宜 本 组 织 发 展 的 知 识 管 理 体 系 时 必 然 会 遇 到 的 焦 点 问 题 因 此, 本 文 从 知 识 的 概 念 出 发, 阐 述 了 知 识 管 理 的 价 值 功 效, 并 基 于 此, 提 出 了 基 于 知 识 流 的 知 识 管 理 模 式, 最 后 就 管 理 咨 询 公 司 如 何 实 施 有 效 的 知 识 管 理 进 行 了 探 讨 关 键 词 : 知 识 ; 知 识 管 理 ; 模 式 ; 知 识 流 中 图 分 类 号 :C93 1. 引 言 在 知 识 经 济 社 会 中, 知 识 由 于 其 具 有 更 高 的 生 产 率 和 创 造 性, 能 够 大 大 增 加 产 品 和 服 务 的 价 值 而 越 来 越 成 为 比 物 质 资 源 更 为 重 要 的 战 略 性 资 源, 为 此, 美 国 学 者 德 鲁 克 指 出, 在 现 代 工 商 企 业 中, 真 正 的 控 制 性 资 源 和 生 产 决 定 因 素, 不 是 资 本, 不 是 土 地 和 劳 动 力, 而 是 知 识 而 作 为 企 业 的 重 要 战 略 资 源 的 知 识, 已 然 成 为 经 济 增 长 社 会 发 展 以 及 企 业 成 长 的 关 键 性 资 源, 对 知 识 管 理 的 研 究 也 成 为 日 益 重 要 的 课 题 管 理 咨 询 公 司 是 知 识 型 企 业 的 代 表, 无 可 替 代 地 担 负 着 帮 助 企 业 实 施 知 识 管 理 的 重 任, 而 对 自 身 的 知 识 管 理, 管 理 咨 询 公 司 也 有 着 自 身 独 特 的 模 式 2. 知 识 与 知 识 管 理 的 价 值 功 效 2.1 知 识 的 含 义 和 分 类 谈 及 知 识 管 理, 必 然 会 遇 到 一 个 不 可 逾 越 的 问 题 就 是 什 么 是 知 识, 这 是 知 识 管 理 研 究 的 根 基 知 识 以 及 以 知 识 为 核 心 衍 生 出 来 的 种 种 事 物 是 知 识 管 理 的 对 象, 因 而 对 于 知 识 的 定 义 以 及 对 于 知 识 的 分 类 准 则 决 定 了 整 个 知 识 管 理 实 践 的 核 心 基 础 和 流 程, 辅 以 相 关 工 具 的 应 用, 最 终 决 定 了 知 识 管 理 的 成 效 [1] 按 照 Beckman 的 定 义, 知 识 是 经 过 理 性 选 择 的 信 息, 用 以 指 导 任 务 的 执 行 问 题 的 解 决 和 决 策 的 制 定, 以 便 于 执 行 学 习 和 教 育 [2] 知 识 本 质 上 起 源 于 人 类 的 智 慧 思 想, 通 过 信 息 ( 在 未 得 到 公 众 正 式 认 可 时 的 知 识 ) 的 传 播 在 群 体 中 得 到 新 的 诠 释 和 注 解, 最 终 形 成 群 体 的 概 念 性 知 识, 寓 意 于 群 体 的 集 体 意 识 中, 即 存 在 某 一 种 知 识 范 式 的 人 类 共 同 体 我 们 称 之 为 知 识 共 同 体 ( 孙 歌,1995) 知 识 存 在 于 个 人 和 组 织 中, 个 人 拥 有 大 量 的 知 识, 因 此 称 为 知 识 工 作 者 ; 组 织 拥 有 大 量 的 知 识, 称 为 知 识 型 组 织 ; 知 识 大 规 模 地 参 与 影 响 社 会 活 动 中 时, 则 变 成 所 谓 的 知 识 经 济 严 格 来 说, 只 有 个 人 拥 有 知 识 的 创 造 能 力, 组 织 机 构 是 无 法 不 经 由 个 人 产 生 知 识, 但 组 织 可 以 支 持 有 创 造 力 的 个 人, 提 供 适 当 的 环 境 来 强 化 成 员 创 造 知 识 的 动 机, 并 建 构 充 分 的 资 源 网 络 来 促 使 知 识 创 造 的 过 程 具 体 化 以 及 知 识 创 造 的 结 果 公 开 化 [3] 但 问 题 也 有 突 出 的 一 面, 美 国 学 者 达 文 波 特 (Davenport) 和 普 塞 克 (Laurence Prusak) 本 课 题 由 新 世 纪 优 秀 人 才 支 持 计 划, 国 家 社 会 科 学 基 金 (07BJY06) 资 助 - 1 -
指 出, 有 结 构 的 知 识 并 未 受 到 组 织 学 习 领 域 的 特 别 重 视, 而 且 也 缺 乏 适 当 的 科 技 工 具 来 加 以 掌 握 因 此, 对 于 知 识 的 构 建 方 式 和 学 习 过 程 一 直 还 处 于 人 类 大 脑 的 思 维 中, 而 尚 未 在 个 体 的 交 流 和 组 织 的 学 习 中 发 挥 重 要 的 作 用 基 于 知 识 性 质 和 表 现 形 式 的 不 同, 波 兰 尼 (Michael Polany) 早 在 1958 年 就 首 次 在 人 的 研 究 中 对 知 识 的 概 念 作 出 了 分 类, 他 将 知 识 分 为 两 种, 即 外 显 知 识 和 默 会 知 识 [4] (1) 外 显 知 识 : 就 是 指 客 观 知 识, 可 以 用 语 言 表 达, 用 文 字 和 数 字 表 述, 易 于 整 理 存 储, 并 转 化 为 信 息 进 行 编 码, 以 数 据 形 式 进 行 交 流 和 共 享, 主 要 通 过 书 籍 报 刊 光 盘 数 据 库 等 载 体 表 达 由 于 外 显 知 识 容 易 被 复 制 传 播 和 共 享, 也 容 易 被 竞 争 对 手 所 获 取, 因 而 不 可 能 形 成 组 织 的 持 续 竞 争 优 势 (2) 默 会 知 识 : 就 是 指 那 些 无 法 言 传 或 不 清 楚 的 一 类 知 识, 它 是 通 过 一 定 的 实 践 经 验 并 从 中 领 悟 得 来 的 印 象 主 义 则 强 调 认 为, 默 会 知 识 是 一 种 无 定 性 的 无 以 名 状 的 背 景 性 知 识, 难 以 用 语 言 或 明 确 性 的 动 作 加 以 具 体 化 和 诠 释, 但 能 在 人 们 的 周 围 环 境 发 挥 类 似 于 刺 激 性 的 激 励 作 用 从 本 质 上 说 来, 默 会 知 识 是 一 种 理 解 力 一 种 领 会, 它 把 握 并 重 组 经 验, 以 实 现 理 智 的 控 制 能 力, 在 人 类 认 识 的 各 个 层 次 上 都 起 着 主 导 性 的 作 用, 在 某 种 程 度 上, 默 会 知 识 可 以 支 撑 和 明 晰 知 识 的 学 习 和 发 展, 是 获 得 吸 收 创 建 和 分 发 明 晰 知 识 的 源 泉 [5] 2.2 知 识 管 理 的 价 值 功 效 威 格 ( Wiig,1993) 指 出, 知 识 管 理 就 是 系 统 地 有 意 识 地 建 立 更 新 和 应 用 知 识, 最 大 化 公 司 的 知 识 资 产 和 与 知 识 相 关 的 资 产 的 收 益 和 效 率 的 行 为 [6] 究 竟 知 识 管 理 的 知 识 应 该 包 括 哪 些 范 围 才 能 增 加 组 织 的 竞 争 力, 台 湾 国 立 中 正 大 学 吴 明 烈 博 士 认 为, 组 织 的 知 识 管 理 应 该 管 理 这 样 三 大 种 类 型 的 知 识 :(1) 人 员 知 识 : 即 组 织 成 员 的 个 人 知 识, 包 括 技 能 经 验 习 惯 直 觉 及 价 值 观 (2) 结 构 知 识 : 指 不 会 随 着 人 员 流 动 而 变 化 的 知 识, 属 于 组 织 的, 可 以 复 制 分 享 的 知 识, 诸 如 科 技 发 明 资 料 出 版 与 等, 也 包 括 更 有 价 值 的 策 略 和 管 理 文 化 程 序 规 则 等 一 些 抽 象 之 物, 即 在 法 律 上 具 有 所 有 权 的 知 识 (3) 顾 客 知 识 : 每 个 拥 有 顾 客 的 组 织 都 应 该 将 顾 客 当 成 创 新 的 伙 伴, 对 顾 客 的 需 求 做 出 及 时 的 反 应 以 及 时 刻 向 顾 客 学 习 那 么 组 织 为 什 么 要 实 施 知 识 管 理 呢?Nathaniel Foote [7] 等 人 认 为, 对 于 组 织 领 导 者 而 言, 他 们 实 施 知 识 管 理 的 价 值 目 标 可 以 有 三 个 层 次 :(1) 知 识 管 理 的 目 标 是 协 助 组 织 变 得 更 加 优 秀, 即 知 识 管 理 中 获 得 的 价 值 可 以 协 助 组 织 达 到 预 定 的 目 标 (2) 知 识 管 理 中 所 支 配 掌 握 的 知 识 可 以 用 来 支 持 新 的 商 业 活 动, 例 如 可 以 利 用 组 织 所 掌 握 的 项 目 经 验 实 施 的 技 能 提 供 新 的 服 务 或 成 立 新 的 客 服 团 队 (3) 可 以 提 供 顾 客 全 新 的 价 值 定 位 这 三 个 层 次 的 价 值 取 向 反 映 了 知 识 管 理 中 所 获 得 的 价 值 多 寡 对 企 业 目 标 的 影 响, 这 也 是 众 多 企 业 选 择 知 识 管 理 的 原 因 3. 基 于 知 识 流 的 平 行 知 识 管 理 模 式 及 其 应 用 分 析 上 面 对 知 识 与 知 识 管 理 的 价 值 功 效 做 了 背 景 上 的 简 述, 使 我 们 明 白 了 知 识 对 于 现 代 工 商 企 业 的 重 要 性 及 其 重 要 意 义 结 合 本 文 的 讨 论 方 向, 笔 者 认 为 管 理 咨 询 公 司 作 为 一 类 特 殊 的 知 识 群 体, 其 在 人 员 知 识 结 构 知 识 和 顾 客 知 识 方 面 的 管 理 堪 称 各 行 业 实 施 知 识 管 理 的 典 范, 这 与 其 本 身 就 是 知 识 型 企 业 有 关 而 对 于 这 一 类 知 识 型 企 业 而 言, 知 识 管 理 无 疑 是 其 提 高 核 心 竞 争 力 的 一 条 捷 径 和 必 由 之 路 - 2 -
3.1 基 于 知 识 流 的 平 行 知 识 管 理 模 式 的 提 出 在 知 识 经 济 时 代, 知 识 是 企 业 的 核 心 资 源, 知 识 流 则 是 企 业 的 血 液, 它 保 证 了 整 个 企 业 作 为 一 个 类 似 于 人 体 结 构 的 各 个 部 位 的 相 互 畅 通 尤 其 在 面 对 国 际 顶 级 管 理 咨 询 公 司 的 直 面 竞 争 时, 保 持 我 国 管 理 咨 询 公 司 知 识 流 的 畅 通 更 显 得 珍 贵 无 比 从 管 理 咨 询 公 司 的 内 部 结 构 来 看, 知 识 流 是 一 个 连 续 不 断 并 且 保 持 循 环 的 过 程, 这 个 过 程 包 括 从 公 司 外 部 获 取 知 识, 从 公 司 内 部 传 递 分 享 知 识, 将 知 识 应 用 于 公 司 的 实 践 过 程 并 创 造 出 新 的 知 识 作 为 新 的 公 司 知 识 源 等 各 环 节 知 识 管 理 的 任 务 就 是 确 保 由 知 识 获 取 ( 积 累 ) 知 识 传 递 ( 分 享 ) 知 识 应 用 知 识 增 值 ( 创 造 ) 这 一 知 识 流 的 连 续 通 畅, 并 在 此 过 程 中 保 持 知 识 的 价 值 增 值 在 西 方 知 识 管 理 过 程 中, 存 在 着 三 种 模 式, 即 :(1) 格 式 化 模 式 : 或 称 技 术 创 新 模 式, 指 运 用 外 部 和 内 部 积 累 性 学 识, 组 织 多 专 业 技 术 人 员 进 行 科 技 研 究 和 开 发, 创 造 新 理 论 新 方 法 新 手 段 新 工 艺, 并 作 为 一 种 新 的 生 产 要 素 引 入 作 业 流 程, 生 产 新 产 品 或 改 变 老 产 品 的 性 能 价 格 比, 获 得 超 额 利 润 [8] (2) 信 息 化 模 式 : 当 今 最 典 型 的 一 种 知 识 管 理 模 式, 即 利 用 现 代 科 学 技 术 开 发 和 利 用 数 据 库, 加 强 外 部 和 内 部 的 相 互 协 作, 使 企 业 内 外 形 成 一 个 系 统 (3) 人 性 化 模 式 : 利 用 企 业 现 有 的 人 力 资 源 优 势, 采 用 师 徒 制 的 一 帮 一 模 式 或 者 借 助 外 部 力 量, 通 过 聘 请 资 深 人 士 来 帮 助 企 业 有 关 人 员 达 成 目 标, 构 建 学 习 型 组 织 从 个 人 和 组 织 层 面 来 看, 知 识 流 动 的 方 向 存 在 着 自 发 的 一 致 性, 即 在 可 控 的 组 织 范 围 之 内 两 个 层 面 是 遵 循 相 同 原 则 运 作 的, 形 式 上 可 以 表 现 为 平 行 的 两 条 单 行 线 知 识 源 于 组 织 和 个 人 的 认 知 和 关 注, 然 后 是 知 识 的 积 累, 继 而 通 过 知 识 的 共 享, 最 终 达 成 知 识 的 利 用 和 知 识 增 殖 借 鉴 西 方 的 知 识 管 理 模 式, 本 文 作 者 认 为, 对 管 理 咨 询 公 司 的 知 识 管 理 模 式 的 构 建 可 以 采 取 平 行 的 知 识 流 结 构, 如 图 1 所 示 对 于 各 个 层 面 的 知 识 流 循 环 过 程, 可 以 做 如 下 的 详 细 描 述 - 3 -
组 织 知 识 流 组 织 层 面 认 知 获 取 / 积 累 应 用 创 造 构 建 知 识 知 识 源 认 知 结 构 数 据 库 共 享 平 台 功 能 社 会 化 认 知 获 取 / 积 累 应 用 创 造 个 人 层 面 个 人 知 识 流 图 1: 管 理 咨 询 公 司 的 平 行 知 识 管 理 模 式 (1) 认 知 人 的 知 识 结 构 和 思 维 过 程 主 要 是 在 获 取 直 接 经 验 的 过 程 中 形 成 的, 经 验 决 定 了 人 的 知 识, 而 知 识 反 过 来 影 响 人 的 行 为, 行 为 进 而 又 决 定 了 后 来 的 经 验 [9] 这 种 二 元 性 使 得 认 知 走 向 了 两 个 端 点, 即 实 证 主 义 和 主 观 主 义, 在 哲 学 的 派 别 中 则 分 属 唯 物 和 唯 心 这 两 个 学 派 无 论 是 世 界 对 于 知 识 的 再 创 造 还 是 认 知 创 造 了 世 界, 有 一 点 是 相 通 的, 即 在 摒 弃 两 者 不 同 之 处 时, 体 现 的 是 双 方 对 知 识 的 尊 重 对 于 管 理 咨 询 公 司 而 言, 组 织 必 须 存 在 心 智 结 构, 也 就 是 知 识 的 框 架 在 这 样 的 模 式 中, 才 可 能 发 现 和 感 知 知 识 对 于 企 业 成 长 的 重 要 性, 因 为 这 是 组 织 获 取 知 识 的 独 特 的 构 架 (2) 获 取 / 积 累 记 忆 是 获 取 知 识 的 最 佳 工 具 个 体 对 世 界 认 知 程 度 决 定 了 他 能 获 取 和 积 累 知 识 的 多 寡, 个 体 的 记 忆 是 由 客 观 世 界 各 种 不 同 信 息 的 交 织 而 形 成 的, 这 类 不 同 信 息 再 通 过 个 人 信 息 的 交 汇 形 成 组 织 需 要 的 知 识, 并 最 终 形 成 于 组 织 的 各 种 规 章 制 度 技 术 和 习 惯 中 数 据 库 则 将 个 人 和 组 织 的 知 识 加 以 编 码 化, 通 过 数 据 的 形 式 在 组 织 的 各 个 层 级 得 到 共 享 (3) 共 享 共 享 是 组 织 和 个 人 自 发 形 成 的 结 果 组 织 的 个 人 通 过 组 织 文 化 的 构 建 而 形 成 内 定 的 知 识 共 享 氛 围, 同 时 组 织 知 识 基 础 设 施 的 建 立 也 为 知 识 的 共 享 提 供 了 物 质 上 的 支 持 个 人 的 认 知 偏 差 决 定 了 个 人 之 间 的 知 识 差 别, 通 常, 个 人 往 往 因 为 知 识 的 不 同 而 很 难 走 到 一 起, 即 所 谓 的 道 不 同, 不 相 为 谋, 表 现 在 组 织 活 动 中, 就 是 他 们 很 难 接 受 任 何 一 个 核 心 权 威 的 协 调, 恶 果 就 是 人 们 会 放 弃 相 互 交 流 的 机 会 而 站 在 不 同 的 视 角 去 分 析 组 织 所 面 临 的 方 方 面 面 因 而, 只 有 搭 建 一 个 交 流 平 台 才 会 使 不 同 的 行 为 主 体 参 与 到 正 式 的 相 互 调 整 适 应 的 过 程 中 (4) 应 用 知 识 管 理 的 目 的 之 一 组 织 信 息 网 络 的 建 立 就 是 为 了 个 人 之 间 沟 通 交 流 的 方 便, 通 过 信 息 联 通 过 程 中 内 在 的 逻 辑 性 将 沟 通 的 成 果 付 诸 于 组 织 的 实 践 过 程 中 的 确, 知 - 4 -
识 管 理 就 是 在 组 织 高 层 支 持 下, 通 过 建 立 组 织 的 意 识, 而 把 所 有 个 体 集 合 在 一 起, 寻 求 知 识 之 间 配 合 所 能 产 生 的 利 益 最 大 化 (5) 创 造 组 织 的 知 识 管 理 不 是 一 个 线 性 的 过 程, 创 造 新 的 知 识 也 是 知 识 管 理 的 任 务, 通 过 创 造 新 知 识 形 成 新 的 组 织 知 识 源, 而 为 第 二 轮 知 识 流 的 循 环 做 准 备, 因 而 这 个 过 程 是 循 环 的 接 点 正 是 因 为 知 识 是 人 类 主 体 有 意 识 有 目 的 地 建 构 起 来 的, 所 以 可 以 确 信 知 识 的 创 造 必 然 会 为 知 识 的 系 统 化 理 论 化 做 出 更 大 的 贡 献, 这 对 于 知 识 的 生 产 分 配 传 递 和 利 用 等 具 有 重 大 意 义 3.2 管 理 咨 询 公 司 平 行 知 识 管 理 模 式 的 应 用 过 程 分 析 在 对 管 理 咨 询 公 司 知 识 管 理 的 认 识 上, 通 常 会 存 在 两 种 角 度 上 的 思 考 一 是 技 术 主 义 的 看 法, 倾 向 于 利 用 现 代 科 技 的 手 段 来 对 公 司 的 知 识 进 行 管 理 并 加 以 延 展 ; 二 是 人 本 主 义 的 看 法, 强 调 人 的 因 素 在 知 识 管 理 中 的 主 导 地 位, 认 为 人 的 知 识 创 新 是 组 织 发 展 的 源 泉 王 润 良 则 将 两 者 统 一 了 起 来, 利 用 人 和 技 术 两 个 维 度 来 对 知 识 管 理 进 行 战 略 性 的 考 量, 提 出 了 企 业 实 施 知 识 管 理 的 信 息 化 人 性 化 和 综 合 化 的 三 种 策 略 但 事 实 上, 技 术 只 是 一 种 手 段, 只 能 作 为 一 种 工 具 性 的 东 西 提 供 给 企 业 帮 助, 对 管 理 咨 询 公 司 而 言, 实 施 知 识 管 理 的 任 务 才 是 企 业 真 正 目 的, 技 术 只 是 为 目 的 服 务 的 因 此, 对 于 整 个 管 理 咨 询 公 司 而 言, 存 在 着 任 务 和 主 体 两 个 维 度 上 的 思 考 过 程, 即 在 任 务 维 度 上 存 在 着 知 识 外 显 和 默 会 的 相 互 转 化 和 在 主 体 维 度 上 个 人 和 组 织 间 行 为 的 匹 配 ( 如 图 2 所 示 ), 基 于 此, 可 以 得 出 管 理 咨 询 公 司 在 应 用 平 行 知 识 管 理 模 式 时 存 在 着 这 样 的 四 个 应 用 过 程 : 经 验 化 社 会 化 中 心 化 和 信 息 化 任 务 外 显 经 验 化 社 会 化 中 心 化 信 息 化 默 会 个 人 主 体 组 织 图 2 管 理 咨 询 公 司 的 知 识 管 理 应 用 过 程 (1) 经 验 化 过 程 目 前, 在 管 理 咨 询 行 业 中, 一 贯 的 做 法 是 通 过 采 取 老 员 工 带 领 新 员 工 的 方 法, 使 新 员 工 迅 速 了 解 公 司 的 业 务 模 式 和 操 作 流 程 具 体 的 做 法 是 组 织 利 用 师 徒 制 的 方 式, 并 采 用 灵 活 的 激 励 方 式 使 得 老 员 工 真 正 能 尽 心 尽 职 为 公 司 服 务, 从 而 使 得 个 人 默 会 知 识 的 外 显 针 对 现 实 情 况, 这 种 做 法 也 往 往 是 管 理 咨 询 公 司 培 养 人 才 的 一 个 主 要 手 段, 通 过 老 员 工 的 授 业 使 其 知 识 得 以 在 组 织 内 保 留, 即 使 公 司 以 后 失 去 这 样 的 老 员 工, 他 遗 留 下 来 的 知 识 还 是 会 发 挥 作 用, 反 之, 如 果 没 有 相 应 的 体 制 保 障, 组 织 则 会 花 更 大 的 成 本 来 帮 助 新 员 工 熟 悉 业 务 - 5 -
(2) 中 心 化 过 程 主 要 指 个 人 通 过 对 外 显 知 识 的 学 习 和 掌 握, 来 达 到 组 织 的 要 求, 这 是 管 理 咨 询 公 司 的 中 心 任 务, 即 将 组 织 的 经 验 性 知 识 默 化 为 个 人 的 知 识 由 于 管 理 咨 询 师 是 直 接 面 对 客 户 的, 在 客 户 面 前 必 须 有 一 个 专 业 可 靠 的 职 业 形 象, 因 而 对 于 知 识 的 掌 握 程 度 也 就 具 有 非 常 重 要 的 中 心 意 义 了 (3) 信 息 化 过 程 组 织 必 须 拥 有 一 个 信 息 化 的 平 台, 来 处 理 日 常 积 累 下 来 的 经 验 性 业 务 数 据 由 于 管 理 咨 询 公 司 的 业 务 存 在 很 多 相 似 或 重 复 的 特 性, 因 而 在 信 息 化 的 市 场 经 济 中, 管 理 咨 询 公 司 必 须 构 建 一 个 能 够 积 极 响 应 客 户 要 求 的 知 识 共 享 的 信 息 化 平 台, 通 过 知 识 的 快 速 获 取 来 维 持 组 织 的 持 久 性 竞 争 优 势, 这 也 是 目 前 国 际 上 那 些 跨 国 管 理 咨 询 公 司 通 常 的 做 法 当 然, 在 现 实 的 经 济 条 件 之 下, 我 国 管 理 咨 询 公 司 还 很 少 能 够 实 现 信 息 化 的, 但 这 的 确 是 组 织 知 识 共 享 的 最 佳 途 径 (4) 社 会 化 一 个 组 织 的 创 新 通 常 都 是 团 队 合 作 的 结 果, 组 织 知 识 的 外 化 过 程 就 是 创 新 的 必 然 选 择 对 于 管 理 咨 询 公 司 而 言, 只 有 将 积 累 的 默 会 知 识 外 化, 才 能 更 好 的 创 造 出 新 的 知 识 波 士 顿 公 司 的 崛 起 很 大 程 度 上 就 是 这 样 的 过 程, 通 过 创 新 出 新 的 管 理 工 具 和 方 法, 使 得 公 司 迅 速 占 领 了 咨 询 业 市 场, 同 时 也 因 其 无 可 争 议 的 竞 争 优 势 获 得 了 行 业 内 的 尊 重 4. 管 理 咨 询 公 司 如 何 实 施 有 效 的 知 识 管 理 4.1 实 施 有 效 知 识 管 理 的 障 碍 知 识 管 理 的 实 施 是 管 理 咨 询 公 司 发 展 战 略 的 重 要 举 措, 然 而 必 须 明 确 的 是, 知 识 管 理 并 非 仅 仅 只 是 管 理 知 识, 而 是 还 要 管 理 和 培 育 具 有 知 识 的 人 一 般 观 念 上, 知 识 管 理 就 是 对 公 司 知 识 的 管 理, 但 实 际 上, 知 识 是 无 法 管 理 的, 因 为 就 企 业 的 实 际 来 看, 是 无 法 统 驭 整 个 组 织 知 识 的, 个 人 所 拥 有 的 知 识 在 缺 乏 相 关 激 励 时 是 无 法 体 现 出 来 的 如 果 从 静 态 的 角 度 来 看, 知 识 管 理 的 确 是 知 识 的 管 理, 即 公 司 对 所 能 掌 握 的 知 识 资 源 一 般 是 显 性 知 识 资 源 进 行 管 理, 而 事 实 上, 公 司 个 人 所 拥 有 的 默 会 知 识 却 开 发 得 相 对 甚 少, 因 而 必 须 从 动 态 的 角 度 来 进 行 知 识 的 管 理, 通 过 管 理 具 有 知 识 的 人 来 达 到 公 司 有 效 知 识 管 理 的 目 的 [10] 但 有 效 知 识 管 理 的 实 施 却 是 困 难 重 重, 麦 肯 锡 非 盈 利 实 践 表 明, 其 所 遇 到 的 障 碍 因 素 主 要 有 :(1) 人 的 因 素 人 是 实 施 知 识 管 理 的 主 要 对 象, 但 无 疑 也 会 遇 到 很 多 的 客 观 因 素, 它 们 直 接 导 致 了 知 识 管 理 的 难 以 开 展, 这 些 因 素 主 要 有 :a. 相 互 之 间 缺 乏 足 够 的 时 间 进 行 分 享 学 习 的 体 会 ;b. 快 速 的 工 作 轮 换 制 和 高 人 员 流 动 率 使 得 公 司 的 知 识 管 理 多 遇 尴 尬, 难 以 开 展 下 去 (2) 动 机 因 素 主 要 有 :a. 缺 乏 鼓 励 知 识 的 创 建 和 共 享 的 激 励 因 素, 因 为 人 都 具 有 一 定 的 自 私 性, 很 难 让 自 己 的 知 识 与 别 人 共 享, 更 别 谈 创 建 了 ;b. 狭 隘 于 部 门 而 不 是 公 司 层 的 绩 效, 即 个 人 的 知 识 共 享 不 是 为 了 整 个 公 司 的 绩 效 而 是 为 了 自 己 部 门 的 利 益 最 大 化 ;c. 致 力 于 短 期 的 个 人 发 展 目 标, 缺 乏 长 期 动 机 的 激 励 (3) 解 决 问 题 的 文 化 因 素, 即 缺 乏 解 决 问 题 的 原 则 和 标 准, 这 使 得 公 司 在 遇 到 问 题 时 没 有 相 对 应 的 机 制 去 解 决 (4) 知 识 基 础 设 施 的 因 素 包 括 :a. 明 晰 领 导 力 的 缺 失, 员 工 很 难 在 职 业 经 理 人 的 带 动 下 完 成 公 司 的 知 识 管 理 任 务 ;b. IT 工 具 的 不 适 用 性, 无 论 是 超 前 还 是 滞 后 都 很 难 给 公 司 带 来 有 效 的 知 识 管 理 (5) 信 息 文 化 包 含 :a. 不 充 分 的 知 识 整 合, 即 公 司 员 工 并 没 有 完 整 地 分 享 自 己 的 知 识, 固 然 由 于 人 具 有 保 守 性 的 缘 故 ;b. 对 知 识 分 享 的 重 要 性 的 认 识 不 足 4.2 解 决 问 题 的 对 策 管 理 咨 询 公 司 实 施 知 识 管 理 是 管 理 咨 询 公 司 与 竞 争 环 境 相 适 应 的 结 果, 同 时 也 是 一 个 过 - 6 -
程 自 我 修 正 和 自 我 完 善 的 过 程, 持 续 而 又 脉 动 逻 辑 渐 进 主 义 的 规 范 之 一 就 是 寻 求 战 术 变 换 和 局 部 解 决 方 案, 即 在 一 个 较 大 目 标 可 能 遇 到 诸 多 障 碍 时, 执 行 者 应 将 问 题 的 解 决 方 案 会 趋 于 融 合, 提 出 综 合 性 的 解 决 方 案 基 于 此, 管 理 咨 询 公 司 的 执 行 者 可 以 做 出 如 下 的 对 策 (1) 制 定 明 确 的 知 识 管 理 目 标 组 织 实 际 状 况 和 竞 争 需 求 的 吻 合 是 制 定 知 识 管 理 目 标 的 第 一 要 求 充 分 发 挥 目 标 的 导 向 和 激 励 作 用, 把 组 织 和 个 人 层 面 的 目 标 相 结 合, 有 计 划 完 成 预 定 的 任 务, 使 知 识 管 理 的 实 践 和 理 论 有 机 地 协 调, 从 而 在 各 个 层 面 上 实 现 知 识 带 来 的 改 变, 摆 脱 个 人 对 自 己 意 识 习 惯 原 则 等 非 理 性 因 素 的 依 赖 (2) 提 供 知 识 整 合 的 刺 激 性 因 素 组 织 知 识 的 共 享 需 要 组 织 的 牵 引 (organizational pull), 而 不 是 中 心 化 信 息 的 推 动 (information push), 组 织 应 给 那 些 追 求 分 享 创 造 知 识 的 员 工 予 以 奖 励, 必 须 使 他 们 对 知 识 的 创 造 充 满 渴 望 组 织 必 须 付 出 足 够 的 代 价 才 能 发 展 出 知 识 的 动 力 (knowledge pull), 亦 即 个 人 想 深 入 挖 掘 公 司 智 能 资 产 的 渴 望 制 定 合 适 的 个 人 奖 励 制 度 可 以 有 效 地 提 高 个 人 创 造 知 识 的 热 情, 继 而 提 高 整 个 组 织 的 绩 效 水 平 (3) 知 识 管 理 必 须 是 适 时 的 当 组 织 的 一 个 项 目 结 束 时, 关 于 这 个 项 目 的 信 息 以 及 个 人 从 事 这 个 项 目 所 得 到 的 体 会 和 感 想 应 该 迅 速 输 入 组 织 的 数 据 库 中, 从 而 为 以 后 项 目 的 实 施 做 出 经 验 上 的 准 备 成 功 公 司 的 知 识 管 理 往 往 在 散 发 知 识 的 过 程 中 有 着 自 己 独 到 的 一 面, 而 且 更 多 的 是 将 组 织 知 识 的 散 播 和 培 养 发 挥 到 极 致 但 知 识 的 传 播 非 常 依 赖 于 组 织 的 基 础 设 施, 以 及 其 他 的 一 些 沟 通 渠 道, 所 以 要 保 证 适 时 的 知 识 管 理 就 必 须 要 有 基 础 的 物 质 设 施 保 障 (4) 完 善 知 识 系 统 化 和 结 构 化 的 机 制 个 人 知 识 结 构 知 识 和 顾 客 知 识 必 须 在 一 个 系 统 的 环 节 中 实 现 交 叉 互 补, 依 赖 于 个 人 的 外 显 知 识 和 默 会 知 识 必 须 实 现 结 构 上 的 循 环, 才 能 使 知 识 实 现 系 统 化 和 结 构 化 从 实 践 层 面 上 看, 个 人 默 会 知 识 必 须 应 用 到 企 业 的 实 践 中, 才 会 发 挥 其 具 有 效 益 的 一 面, 毕 竟 知 识 管 理 是 为 企 业 绩 效 的 提 高 服 务 的, 因 此, 个 人 必 须 改 变 其 心 智 结 构 并 学 会 质 疑, 勇 于 突 破 传 统 的 思 考 边 界, 才 会 寻 得 新 的 解 决 问 题 的 知 识 范 式 [11] 故 而, 组 织 可 以 采 取 交 互 式 的 学 习 方 法, 通 过 完 善 知 识 系 统 化 和 结 构 化 的 机 制, 最 终 创 造 出 更 多 的 新 知 识 - 7 -
参 考 文 献 [1] 尹 开 国. 知 识 管 理 基 础 [R]. 西 南 师 范 大 学.2003:4 [2]Beckman T. Knowledge Management: A Technical Review [J].GWU Working Paper,1998:9. [3] 张 世 翔. 大 鱼 吃 小 鱼 软 件 商 的 并 购 狂 潮 [EB/OL].http://www.amteam.org/static/72473.html.[20050129] [4]Polanyi.The study of man [M]. London: Routledge & Kegan Paul, 1957:12 [5] 王 健.We can know more than we can tell[eb/ol].http://blog.sina.com.cn/u/48761287010005yi[20061118] [6]Nonaka I,Takeuchi H. The knowledge-creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovations [M].England: Oxford University Press,1995:68 [7]Nathaniel Foote, Nicholas Rudd, Eric Matson. 发 挥 知 识 长 角 色 的 功 效 [J]. 麦 肯 锡 高 层 管 理 论 丛,2001(3):2 [8] 陈 立 恒. 西 方 咨 询 业 的 知 识 管 理 及 其 模 式 [J]. 中 国 工 程 咨 询,2003(7):26-27 [9] 亨 利 明 茨 伯 格 等. 战 略 历 程 [M]. 北 京 : 机 械 工 业 出 版 社.2006:120-121 [10] 麦 肯 锡 非 盈 利 实 践 组 织. 构 建 知 识 管 理 能 力 [J]. 麦 肯 锡 管 理 论 丛,2001(8):5 [11] 芮 明 杰 等. 论 知 识 型 企 业 学 习 能 力 的 塑 造 和 增 强 [J]. 上 海 管 理 科 学,2002(1):23 The Analysis of Knowledge Management and Its Codification Model on Management Consulting Companies Zhang Wei Wei Business School,Hohai Unversity Nanjing(210098) Abstract As a delegate of the kind of knowledge, management consulting companies gain rapid development in recent years. So the research of the model on KM has an important meaning. On the one hand, the theoretical circle has a different understanding of complete system design methods and content in KM, which on doubt confused many scholars of knowledge management concepts, models and other applications; On the other hand, at the practice level, types of consulting firms in the construction of a knowledge management platform will always have more different views, mainly because of the various consulting firms in the exploration of appropriate organizational development of the knowledge management system will definitely encounter the focus problem. Therefore, from the concept of knowledge, the thesis expounds the value function of KM, and based on this, it advances a KM model which is based on knowledge flow. Finally, the text discusses how to implement effect KM about the management consulting companies. Keywords: knowledge;knowledge management;model;knowledge flow 作 者 简 介 : 张 威 威, 男,1984 年 生, 江 苏 泗 阳 人, 河 海 大 学 硕 士 研 究 生, 企 业 管 理 专 业, 主 要 研 究 方 向 为 战 略 管 理 和 人 力 资 源 管 理 - 8 -