一 实 验 目 的 1. 掌 握 MBO 的 实 施 步 骤 ; 2. 理 解 在 制 定 目 标 的 过 程 中 应 遵 循 的 原 则 ; 3. 了 解 MBO 的 优 缺 点 二 实 验 内 容 1. 学 习 案 例 研 究, 了 解 目 标 考 核 法 的 步 骤 及 相 关 知 识 ; 2. 根 据 教 师 提 供 的 背 景 案 例 中 企 业 的 组 织 战 略, 为 案 例 中 每 位 被 评 估 者 设 立 所 应 达 到 的 目 标 以 及 为 达 到 这 一 结 果 所 应 采 取 的 方 式 方 法 ; 3. 确 定 各 项 绩 效 目 标 和 绩 效 指 标 的 重 要 程 度 ( 权 重 ), 上 下 级 ( 小 组 成 员 模 拟 ) 就 绩 效 目 标 完 成 的 时 间 期 限 进 行 沟 通 并 确 认 ; 4. 将 实 际 绩 效 水 平 ( 由 教 师 假 定 ) 与 设 定 的 绩 效 目 标 进 行 比 较, 根 据 案 例 背 景, 查 找 工 作 实 施 过 程 中 的 优 缺 点 三 实 验 准 备 动 ; 1. 实 验 环 境 的 准 备 : 教 室 一 间, 电 脑 若 干 ; 2. 实 验 组 织 形 式 的 准 备 : 建 立 实 验 小 组 (3~5 人 ), 以 小 组 为 单 位 展 开 考 核 活 3. 实 验 材 料 的 准 备 : 为 每 小 组 准 备 一 则 背 景 案 例 背 景 资 料 某 机 床 厂 从 1999 年 开 始 推 行 目 标 管 理 : 为 了 充 分 发 挥 各 职 能 部 门 的 作 用, 充 分 调 动 一 千 多 名 职 能 部 门 人 员 的 积 极 性, 该 厂 首 先 对 厂 部 和 科 室 实 施 了 目 标 管 理 经 过 一 段 时 间 的 试 点 后, 逐 步 推 广 到 全 厂 各 车 间 工 段 和 班 组 多 年 的 实 践 表 明, 目 标 管 理 改 善 了 企 业 经 营 管 理, 挖 掘 了 企 业 内 部 潜 力, 增 强 了 企 业 的 应 变 能 力, 提 高 了 企 业 素 质, 取 得 了 较 好 的 经 济 效 益 按 照 目 标 管 理 的 原 则, 该 厂 把 目 标 管 理 分 为 三 个 阶 段 进 行 第 一 阶 段 : 目 标 制 定 阶 段 1. 总 目 标 的 制 订 该 厂 通 过 对 国 内 外 市 场 机 床 需 求 的 调 查, 结 合 长 远 规 划 的 要 求, 并 根 据 企 业 的 具 体 生 产 能 力, 提 出 了 2006 年 三 提 高 三 突 破 的 总 方 针 所 谓 三 提 高, 就 是
人 力 资 源 管 理 实 验 教 案 提 高 经 济 效 益 提 高 管 理 水 平 和 提 高 竞 争 能 力 ; 三 突 破 是 指 在 新 产 品 数 目 创 汇 和 增 收 节 支 方 面 要 有 较 大 的 突 破 在 此 基 础 上, 该 厂 把 总 方 针 具 体 比 数 量 化, 初 步 制 订 出 总 目 标 方 案, 并 发 动 全 厂 员 工 反 复 讨 论 不 断 补 充, 送 职 工 代 表 大 会 研 究 通 过, 正 式 制 定 出 全 厂 2006 年 的 总 目 标 2. 部 门 目 标 的 制 订 企 业 总 目 标 由 厂 长 向 全 厂 宣 布 后, 全 厂 就 对 总 目 标 进 行 层 层 分 解, 层 层 落 实 各 部 门 的 分 目 标 由 各 部 门 和 厂 企 业 管 理 委 员 会 共 同 商 定, 先 确 定 项 目, 再 制 订 各 项 目 的 指 标 标 准 : 其 制 订 依 据 是 厂 总 目 标 和 有 关 部 门 负 责 拟 定 经 厂 部 批 准 下 达 的 各 项 计 划 任 务, 原 则 是 各 部 门 的 工 作 目 标 值 只 能 高 于 总 目 标 中 的 定 量 目 标 值, 同 时, 为 了 集 中 精 力 抓 好 目 标 的 完 成, 目 标 的 数 量 不 可 太 多 为 此, 各 部 门 的 目 标 分 为 必 考 目 标 和 参 考 目 标 两 种 必 考 目 标 包 括 厂 部 明 确 下 达 目 标 和 部 门 主 要 的 经 济 技 术 指 标 ; 参 考 目 标 包 括 部 门 的 日 常 工 作 目 标 或 主 要 协 作 项 目 : 其 中 必 考 目 标 一 般 控 制 在 2-4 项, 参 考 目 标 项 目 可 以 多 一 些 目 标 完 成 标 准 由 各 部 门 以 目 标 卡 片 的 形 式 填 报 厂 部, 通 过 协 调 和 讨 论 最 后 由 厂 部 批 准 人 3. 目 标 的 进 一 步 分 解 和 落 实 部 门 的 目 标 确 定 了 以 后, 接 下 来 的 工 作 就 是 目 标 的 进 一 步 分 解 和 层 层 落 实 到 每 个 (1) 部 门 内 部 小 组 ( 个 人 ) 目 标 管 理, 其 形 式 和 要 求 与 部 门 目 标 制 订 相 类 似 拟 定 目 标 也 采 用 目 标 卡 片, 由 部 门 自 行 负 责 实 施 和 考 核 要 求 各 个 小 组 ( 个 人 ) 努 力 完 成 各 自 目 标 值, 保 证 部 门 目 标 的 如 期 完 成 (2) 该 厂 部 门 目 标 的 分 解 是 采 用 流 程 图 方 式 进 行 的 具 体 方 法 是 : 先 把 部 门 目 标 分 解 落 实 到 职 能 组, 任 务 级 再 分 解 落 实 到 工 段 工 段 再 下 达 给 个 人 通 过 层 层 分 解, 全 厂 的 总 目 标 就 落 实 到 了 每 一 个 人 身 上 第 二 阶 段 : 目 标 实 施 阶 段 该 厂 在 目 标 实 施 过 程 中, 主 要 抓 了 以 下 三 项 工 作 : 1. 自 我 检 查 自 我 控 制 和 自 我 管 理 目 标 卡 片 经 主 管 副 厂 长 批 准 后 一 份 存 企 业 管 理 委 员 会, 一 份 由 制 订 单 位 自 存 由 于 每 一 个 部 门 每 一 个 人 都 有 了 具 体 的 定 量 的 明 确 目 标, 所 以 在 目 标 实 施 过 程 中, 人 门 会 自 觉 地 努 力 地 实 现 这 些 目 标, 并 对 照 目 标 进 行 自 我 检 查 自 我 控 制 和 自 我 管 理 这 种 自 我 管 理, 能 充 分 调 动 各 部 门 及 每 一 个 人 的 主 观 能 动 性 和 工 作 热 情, 充 分 挖 掘 自 己 的 潜 力, 因 此, 完 全 改 变 了 过 去 那 种 上 级 只 管 下 达 任 务 下 级 只 管 汇 报 完 成 情 况, 并 由 上 级 不 断 捡 查 监 督 的 传 统 管 理 办 法 2. 加 强 经 济 考 核 虽 然 该 厂 目 标 管 理 的 循 环 周 期 为 一 年 但 为 了 进 一 步 落 实 经 济 责 任 制, 即 时 纠 正 目 标 实 施 过 程 中 与 原 目 标 之 间 的 偏 差, 该 厂 打 破 了 目 标 管 理 的 一 个 循 环 周 期 只 能 考 核 2
一 次 评 定 一 次 的 束 缚 坚 持 每 一 季 度 考 核 一 次 和 年 终 总 评 定 这 种 加 强 经 济 考 核 的 做 法 进 一 步 调 动 了 广 大 职 工 的 积 极 性, 有 力 地 促 进 了 经 济 责 任 制 的 落 实 3. 重 视 信 息 反 馈 工 作 为 了 随 时 了 解 目 标 实 施 过 程 中 的 动 态 情 况, 以 便 采 取 措 施 及 时 协 调, 使 目 标 能 顺 利 实 现, 该 厂 十 分 重 视 目 标 实 施 过 程 中 的 信 息 反 馈 工 作 并 采 用 了 两 种 信 息 反 馈 方 法 : (1) 建 立 工 作 质 量 联 系 单 来 及 时 反 映 工 作 质 量 和 服 务 协 作 方 面 的 情 况 尤 其 当 两 个 部 门 发 生 工 作 纠 纷 时, 厂 管 理 部 门 就 能 从 工 作 质 量 联 系 单 中 及 时 了 解 情 况, 经 过 深 入 调 查, 尽 快 加 以 解 决, 这 样 就 大 大 提 高 了 工 作 效 率 减 少 了 部 门 之 间 不 协 调 现 象 (2) 通 过 修 正 目 标 方 案 来 调 整 目 标 : 内 容 包 括 目 标 项 目 原 定 目 标 修 正 目 标 以 及 修 正 原 因 等, 并 规 定 在 工 作 条 件 发 生 重 大 变 化 需 修 改 目 标 时, 责 任 部 门 必 须 填 写 以 修 正 目 标 方 案 提 交 企 业 管 理 委 员 会, 由 该 委 员 会 提 出 意 见 交 主 管 副 厂 长 批 准 后 方 能 修 正 目 标 该 厂 长 在 实 施 过 程 中 由 于 狠 抓 了 以 上 三 项 工 作, 因 此, 不 仅 大 大 加 强 了 对 目 标 实 施 动 态 的 了 解, 更 重 要 的 是 加 强 了 各 部 门 的 责 任 心 和 主 动 性, 从 而 使 全 厂 各 部 门 从 过 去 等 待 问 题 找 上 门 的 被 动 局 面, 转 变 为 积 极 寻 找 和 解 决 问 题 的 主 动 局 面 第 三 阶 段 : 目 标 成 果 评 定 阶 段 目 标 管 理 实 际 上 就 是 根 据 成 果 来 进 行 管 理 的, 故 成 果 评 定 阶 段 显 得 十 分 重 要, 该 厂 采 用 了 自 我 评 价 和 上 级 主 观 部 门 评 价 相 结 合 的 做 法, 即 在 下 一 个 季 度 第 一 个 月 的 10 日 之 前, 每 一 部 门 必 须 把 一 份 季 度 工 作 目 标 完 成 情 况 表 报 送 企 业 管 理 委 员 会 ( 在 这 份 报 表 上, 要 求 每 一 部 门 自 己 对 上 一 阶 段 的 工 作 做 一 恰 如 其 分 的 评 价 ); 企 业 管 理 委 员 会 核 实 后, 也 给 予 恰 当 的 评 分 ; 如 必 考 目 标 为 30 分, 一 般 目 标 为 15 分 每 一 项 目 标 超 过 指 标 3% 加 1 分, 以 后 每 增 加 3% 再 加 1 分 一 般 目 标 有 - 项 未 完 成 而 不 影 响 其 他 部 门 目 标 完 成 的, 扣 一 般 项 目 中 的 3 分, 影 响 其 他 部 门 目 标 完 成 的 则 扣 分 增 加 到 5 分 : 加 1 分 相 当 于 增 加 该 部 门 基 本 奖 金 的 1%, 减 1 分 则 扣 该 部 门 奖 金 的 1% 如 果 有 一 项 必 考 目 标 未 完 成 则 扣 至 少 10% 的 奖 金 该 厂 在 目 标 成 果 评 定 工 作 中 深 深 体 会 到 : 目 标 管 理 的 基 础 是 经 济 责 任 制, 目 标 管 理 只 有 同 明 确 的 责 任 划 分 结 合 起 来, 才 能 深 入 持 久 才 能 具 有 生 命 力, 达 到 最 终 的 成 功 四 实 验 步 骤 第 一 步 : 教 师 引 导 学 生 阅 读 案 例 研 究, 使 学 生 对 目 标 考 核 法 的 步 骤 及 相 关 知 识 点 有 一 定 了 解 第 二 步 : 建 立 实 验 小 组 (3~5 人 ), 确 定 小 组 负 责 人, 以 小 组 为 单 位 展 开 案 例 模 3
人 力 资 源 管 理 实 验 教 案 拟 实 训 活 动 第 三 步 : 教 师 为 每 小 组 准 备 一 则 背 景 案 例, 学 生 必 须 在 规 定 时 间 内 完 成 案 例 的 阅 读 目 标 第 四 步 : 各 小 组 成 员 根 据 案 例, 结 合 相 关 知 识, 进 行 内 部 讨 论, 首 先 要 设 定 绩 效 即 为 案 例 中 每 位 被 评 估 者 设 立 所 应 达 到 的 目 标 以 及 为 达 到 这 一 结 果 所 应 采 取 的 方 式 方 法 首 先 要 明 确 组 织 战 略, 自 上 至 下 逐 级 分 解 组 织 目 标 ; 上 下 级 共 同 确 定 各 层 级 绩 效 目 标, 就 绩 效 标 准 及 如 何 测 量 达 成 共 识 第 五 步 : 制 定 被 评 估 者 达 到 目 标 的 时 间 框 架 通 过 对 时 间 的 有 效 约 束, 保 证 组 织 目 标 的 实 现 确 定 各 项 绩 效 目 标 和 绩 效 指 标 的 重 要 程 度, 上 下 级 ( 小 组 成 员 模 拟 ) 就 绩 效 目 标 完 成 的 时 间 期 限 进 行 沟 通 并 确 认 第 六 步 : 教 师 根 据 各 小 组 设 定 的 绩 效 指 标 为 各 小 组 假 定 若 干 实 际 绩 效 水 平, 小 组 成 员 需 将 实 际 绩 效 水 平 与 设 定 的 绩 效 目 标 进 行 比 较 通 过 将 实 际 绩 效 水 平 与 设 定 的 绩 效 目 标 进 行 比 较, 查 找 工 作 实 施 过 程 中 的 优 缺 点, 有 助 于 决 定 对 于 培 训 的 需 求 以 及 确 定 下 一 绩 效 评 估 周 期 的 各 级 绩 效 指 标 发 现 异 常 的 绩 效 水 平 并 分 析 产 生 的 原 因, 上 下 级 ( 小 组 成 员 模 拟 ) 就 绩 效 改 进 达 成 共 识, 制 定 解 决 办 法 和 矫 正 方 案, 最 终 为 目 标 修 正 提 供 反 馈 信 息 第 七 步 : 小 组 成 员 根 据 教 师 假 定 的 实 际 绩 效 水 平 与 目 标 绩 效 水 平 的 比 较 分 析 结 果, 并 结 合 案 例 背 景, 设 定 新 的 绩 效 目 标 为 新 一 轮 绩 效 循 环 设 立 绩 效 标 准, 持 续 不 断 地 修 正 目 标 并 达 成 绩 效 目 标 第 八 步 : 各 组 对 讨 论 过 程 中 出 现 的 问 题 进 行 分 析, 集 思 广 益, 提 出 完 善 的 方 案 建 议 和 制 度 修 改, 并 在 课 后 形 成 PowerPoint 文 件 和 文 字 报 告 五 实 验 报 告 各 小 组 的 实 验 报 告 要 统 一 格 式, 内 容 应 包 括 小 组 成 员 和 内 部 分 工 实 验 目 的 实 验 材 料 实 验 步 骤 实 验 结 果 实 验 中 的 经 验 和 总 结, 以 及 参 考 文 献 教 师 组 织 各 小 组 在 课 堂 上 汇 报 实 验 报 告 结 果, 每 组 PowerPoint 文 件 的 展 示 时 间 为 15 分 钟 左 右 同 学 要 提 问, 教 师 进 行 讲 评 4
六 实 验 考 核 考 核 对 象 考 核 内 容 得 分 以 团 队 的 形 式 考 核 七 思 考 题 内 容 报 告 (50 分 ) 成 果 展 示 (50 分 ) 1. 在 MBO 中 如 何 设 定 绩 效 目 标? 2.MBO 有 哪 些 优 点 和 缺 点? 3. 如 何 避 免 员 工 追 求 短 期 绩 效 忽 视 长 期 绩 效? 八 拓 展 与 提 高 对 背 景 材 料 的 理 解 (10 分 ) 内 容 的 完 整 性 (10 分 ) 设 计 的 可 行 性 (10 分 ) 合 理 运 用 工 具 (10 分 ) 方 案 内 容 的 创 新 (10 分 ) 合 作 能 力 (10 分 ) 表 达 能 力 (10 分 ) 逻 辑 能 力 (10 分 ) 影 响 力 (5 分 ) 演 示 创 意 (5 分 ) PPT 或 者 其 他 演 示 品 制 作 (5 分 ) 项 目 小 结 (5 分 ) 某 国 有 企 业 的 绩 效 考 核 现 代 社 会 的 商 业 竞 争 日 趋 激 烈, 商 业 环 境 的 复 杂 性 和 不 确 定 性 也 不 断 增 加, 在 这 样 的 条 件 下, 企 业 越 来 越 认 识 到 通 过 改 善 管 理 来 应 对 挑 战 管 理 中 的 核 心 问 题 是 对 人 的 管 理, 这 就 使 得 人 力 资 源 管 理 在 现 代 管 理 者 心 目 中 的 地 位 更 加 重 要 如 何 对 员 工 的 绩 效 进 行 考 核, 是 企 业 管 理 者 所 面 临 的 一 个 重 大 问 题 绩 效 考 核 是 人 力 资 源 管 理 的 一 个 核 心 内 容, 很 多 企 业 已 经 认 识 到 考 核 的 重 要 性, 并 且 在 绩 效 考 核 的 工 作 上 投 入 了 较 大 的 精 力 但 目 前 许 多 国 有 企 业 的 绩 效 考 核 工 作 仍 然 存 在 一 些 误 区 A 公 司, 成 立 于 五 十 年 代 初 经 过 近 五 十 年 的 努 力, 在 业 内 已 具 有 较 高 的 知 名 度 并 获 得 了 较 大 的 发 展 目 前 公 司 有 员 工 一 千 人 左 右 总 公 司 本 身 没 有 业 务 部 门, 只 设 一 些 职 能 部 门 ; 总 公 司 下 没 有 若 干 子 公 司, 分 别 从 事 不 同 的 业 务 在 同 行 业 内 的 国 有 5
人 力 资 源 管 理 实 验 教 案 企 业 中, 该 公 司 无 论 在 对 管 理 的 重 视 程 度 上 还 是 在 业 绩 上, 都 是 比 较 不 错 的 由 于 国 家 政 策 的 变 化, 该 公 司 面 临 着 众 多 小 企 业 的 挑 战 为 此 公 司 从 前 几 年 开 始, 一 方 面 参 加 全 国 百 家 现 代 化 企 业 制 度 试 点 ; 另 一 方 面 着 手 从 管 理 上 进 行 突 破 绩 效 考 核 工 作 是 公 司 重 点 投 入 的 一 项 工 作 公 司 的 高 导 领 导 非 常 重 视, 人 事 部 具 体 负 责 绩 效 考 核 制 度 的 制 定 和 实 施 人 事 部 是 在 原 有 的 考 核 制 度 基 础 上 制 定 出 了 中 层 干 部 考 核 办 法 在 每 年 年 底 正 式 进 行 考 核 之 前, 人 事 部 又 出 台 当 年 的 具 体 考 核 方 案, 以 使 考 核 达 到 可 操 作 化 程 度 A 公 司 的 做 法 通 常 是 由 公 司 的 高 层 领 导 与 相 关 的 职 能 部 门 人 员 组 成 考 核 小 组 考 核 的 方 式 和 程 序 通 常 包 括 被 考 核 者 填 写 述 职 报 告 在 自 己 单 位 内 召 开 全 体 职 工 大 会 进 行 述 职 民 意 测 评 ( 范 围 涵 盖 全 体 职 工 ) 向 科 级 干 部 甚 至 全 体 职 工 征 求 意 见 ( 访 谈 ) 考 核 小 组 进 行 汇 总 写 出 评 价 意 见 并 征 求 主 管 副 总 的 意 见 后 报 公 司 总 经 理 考 核 的 内 部 主 要 包 含 三 个 方 面 : 被 考 核 单 位 的 经 营 管 理 情 况, 包 括 该 单 位 的 财 务 情 况 经 营 情 况 管 理 目 标 的 实 现 等 方 面 ; 被 考 核 者 的 德 能 勤 绩 及 管 理 工 作 情 况 ; 下 一 步 工 作 打 算, 重 点 努 力 的 方 向 具 体 的 考 核 细 目 侧 重 于 经 营 指 标 的 完 成 政 治 思 想 品 德, 对 于 能 力 的 定 义 则 比 较 抽 象 各 业 务 部 门 ( 子 公 司 ) 都 在 年 初 与 总 公 司 对 于 自 己 部 门 的 任 务 指 标 都 进 行 了 讨 价 还 价 的 过 程 对 中 层 干 部 的 考 核 完 成 后, 公 司 领 导 在 年 终 总 结 会 上 进 行 说 明, 并 将 具 体 情 况 反 馈 给 个 人 尽 管 考 核 的 方 案 中 明 确 说 考 核 与 人 事 的 升 迁 工 资 的 升 降 等 方 面 挂 钩, 但 最 后 的 结 果 总 是 不 了 了 之, 没 有 任 何 下 文 对 于 一 般 的 员 工 的 考 核 则 由 各 部 门 的 领 导 掌 握 子 公 司 的 领 导 对 于 下 属 业 务 人 员 的 考 核 通 常 是 从 经 营 指 标 的 完 成 情 况 ( 该 公 司 中 所 有 子 公 司 的 业 务 员 均 有 经 营 指 标 的 任 务 ) 来 进 行 的 ; 对 于 非 业 务 人 员 的 考 核, 无 论 是 总 公 司 还 是 子 公 司 均 由 各 部 门 的 领 导 自 由 进 行 通 常 的 做 法, 都 是 到 了 年 度 要 分 奖 金 了, 部 门 领 导 才 会 对 自 己 的 下 属 做 一 个 笼 统 的 排 序 这 种 考 核 方 法, 使 得 员 工 的 卷 入 程 度 较 高, 颇 有 点 儿 声 势 浩 大 轰 轰 烈 烈 的 感 觉 公 司 在 第 一 年 进 行 操 作 时, 获 得 了 比 较 大 的 成 功 由 于 被 征 求 了 意 见, 一 般 员 工 觉 得 受 到 了 重 视, 感 到 非 常 满 意 领 导 则 觉 得 该 方 案 得 到 了 大 多 数 人 的 支 持, 也 觉 得 满 意 但 是, 被 考 核 者 觉 得 自 己 的 部 门 与 其 它 部 门 相 比, 由 于 历 史 条 件 和 现 实 条 件 不 同, 年 初 所 定 的 指 标 不 同, 觉 得 相 互 之 间 无 法 平 衡, 心 里 还 是 不 服 考 核 者 尽 管 需 访 谈 三 百 人 次 左 右, 忙 得 团 团 转, 但 由 于 大 权 在 握, 体 会 到 考 核 者 的 权 威, 还 是 乐 此 不 疲 进 行 到 第 二 年 时, 大 家 已 经 丧 失 了 第 一 次 时 的 热 情 第 三 年 第 四 年 进 行 考 核 时, 员 工 考 虑 前 两 年 考 核 的 结 果 出 来 后, 业 绩 差 或 好 的 领 导 并 没 有 任 何 区 别, 自 己 还 得 在 他 手 下 干 活, 领 导 来 找 他 谈 话, 他 也 只 能 敷 衍 了 事 被 考 核 者 认 为 年 年 都 是 那 套 考 核 方 式, 没 有 新 意, 失 去 积 极 性, 只 不 过 是 领 导 布 置 的 事 情, 不 得 不 应 付 6
思 考 问 题 : 此 公 司 的 绩 效 考 核 存 在 哪 些 误 区? 7