各级秘书职业技能区分度分析

文 秘 专 业 职 业 能 力 认 证 标 准 一 厘 清 职 业 能 力 的 内 涵 和 层 次 ( 一 ) 何 为 职 业 能 力? 职 业 能 力 就 是 个 人 能 力 在 具 体 工 作 及 任 务 中 的 体 现, 个 体 职 业 能 力 的 高 低 取 决 于 专 业 能 力 和 关 键 能 力 整 合 的 状 态, 专 业 能 力 是 指 具 备 从 事 某 项 活 动 所 需 要 的 专 门 技 能 及 专 业 知 识, 专 业 能 力 注 重 掌 握 技 能 知 识 以 及 获 得 合 理 的 知 识 结 构 关 键 能 力 是 不 针 对 某 一 具 体 的 职 业, 而 是 从 事 任 何 工 作 的 任 何 人 要 取 得 成 功 所 必 须 具 备 的 能 力, 包 括 沟 通 表 达 能 力 与 人 合 作 能 力 自 学 能 力 解 决 问 题 能 力 信 息 处 理 能 力 更 新 技 术 能 力 国 际 化 能 力 等 7 个 方 面 关 键 能 力 就 其 内 在 的 规 定 性 而 言, 它 是 一 种 跨 职 业 的 可 转 变 的 可 持 续 发 展 的 有 助 于 形 成 个 人 独 立 的 终 身 不 断 学 习 进 步 所 必 备 的 能 力, 是 体 现 一 般 素 质 的 作 为 特 定 职 业 岗 位 技 能 基 础 的 一 般 性 能 力, 关 键 能 力 属 于 个 人 素 质 和 职 业 素 质 专 业 能 力 可 进 一 步 分 为 职 业 通 用 能 力 和 职 业 专 用 能 力 职 业 通 用 能 力 是 指 在 专 业 工 作 领 域 内 共 同 使 用 的 功 能 模 块, 其 使 用 范 围 要 大 于 职 业 专 用 能 力, 它 们 是 相 近 岗 位 群 中 体 现 出 来 的, 具 有 共 性 的 技 能 和 知 识 要 求, 培 养 职 业 人 的 通 用 能 力, 能 使 他 们 在 行 业 内 具 有 终 身 从 业 和 终 身 发 展 的 基 础 职 业 专 用 能 力 是 指 某 个 工 作 领 域 所 特 有 的, 它 只 适 用 于 某 个 工 作 领 域, 适 应 面 窄, 它 体 现 了 这 个 工 作 领 域 的 特 定 技 能 和 知 识 要 求 职 业 能 力 的 如 下 图 所 示 1

职 业 能 力 关 键 能 力 专 业 能 力 通 用 能 力 专 用 能 力 各 种 能 力 整 合 的 结 果 决 定 着 个 体 在 动 态 变 化 的 职 业 生 涯 中 的 综 合 能 力 当 职 业 岗 位 发 生 更 变 时, 或 当 工 作 组 织 发 生 变 动 时, 个 体 不 会 因 为 原 有 专 门 知 识 和 技 能 的 老 化 而 束 手 无 策, 而 是 能 在 变 化 了 的 环 境 里 积 极 寻 求 自 己 新 的 坐 标 起 点, 进 而 获 得 新 知 识 和 技 能 ( 二 ) 动 态 的 职 业 层 次 与 非 固 化 的 职 业 能 力 职 业 层 次 是 指 在 同 一 种 职 业 或 职 业 类 型 内 部, 由 于 工 作 活 动 及 其 对 人 员 要 求 的 不 同 而 造 成 的 区 别, 它 是 动 态 的 存 在 有 一 定 技 术 含 量 的 职 业 都 存 在 该 职 业 层 次, 职 业 层 次 按 照 工 作 所 要 求 的 技 能 和 责 任 心 程 度 等 通 常 分 为 以 下 六 种 层 次 : 1. 非 技 能 性 工 作 这 种 层 次 的 工 作 简 单 普 通, 不 要 求 独 立 的 决 策 和 创 造 力 2. 半 技 能 性 工 作 要 求 在 有 限 的 工 作 范 围 内 有 一 些 较 低 程 度 的 技 2

能 知 识, 或 具 备 一 种 较 低 程 度 的 操 作 技 能 3. 技 能 性 工 作 具 备 熟 练 的 技 能 专 业 知 识 和 判 断 能 力, 能 完 成 所 分 配 的 工 作 4. 半 专 业 性 和 管 理 性 工 作 要 求 一 定 的 专 门 知 识 和 判 断 能 力 的 脑 力 工 作, 对 他 人 有 低 程 度 的 责 任 5. 专 业 性 工 作 要 求 大 量 的 知 识 和 判 断 能 力, 具 有 一 定 的 责 任 和 自 主 权 6. 高 度 专 业 性 和 管 理 性 工 作 要 求 具 有 高 水 平 的 知 识 智 力 和 自 主 性, 承 担 更 多 的 决 策 和 监 督 他 人 的 责 任 一 个 人 的 职 业 能 力 水 平 往 往 决 定 一 个 人 的 职 业 层 次 职 业 能 力 水 平 一 般 可 用 一 个 人 的 受 教 育 程 度 或 接 受 培 训 水 平 来 衡 量 因 而, 不 同 层 次 的 工 作 要 求 不 同 的 受 教 育 程 度 或 受 培 训 的 水 平, 一 个 人 的 受 教 育 程 度 在 很 大 程 度 上 决 定 了 其 所 要 从 事 的 职 业 层 次 当 我 们 确 定 了 当 前 与 自 己 的 能 力 类 型 相 匹 配 的 职 业 类 型 后, 也 可 以 确 定 当 前 适 合 自 己 的 职 业 层 次 和 未 来 要 达 到 的 职 业 层 次 目 标 在 职 业 工 作 过 程 中 不 断 学 习 提 高 和 接 受 相 关 培 训, 职 业 能 力 提 高 到 一 定 的 程 度, 人 所 处 的 职 业 层 次 也 会 相 应 提 高 层 次 各 个 职 业 的 相 应 职 业 层 次 所 对 应 的 职 业 能 力 要 求 是 可 以 定 性 地 划 分 等 级 的, 而 职 业 能 力 的 提 高 可 以 定 量 地 提 高 一 个 人 的 职 业 层 次 二 文 秘 专 业 职 业 岗 位 与 能 力 探 究 通 过 对 本 课 题 项 目 调 查 探 究 得 出 的 文 秘 类 人 才 需 求 岗 3

位 任 务 岗 位 能 力 等 内 容 的 分 析, 结 合 我 国 职 业 教 育 实 际 和 人 社 部 国 家 秘 书 职 业 资 格 考 证 标 准, 借 鉴 了 英 标 :NVQ ( NVQ 是 国 家 职 业 资 格 (National Vocational Qualification) 的 英 文 字 母 缩 写, 是 英 国 的 国 家 职 业 资 格 证 书 制 度 ), 依 据 下 面 图 示 流 程 对 文 秘 类 专 业 的 职 业 能 力 进 行 深 入 的 分 析 文 秘 类 专 业 人 才 职 业 岗 位 方 向 基 层 行 政 单 前 台 客 商 贸 文 需 求 调 研 位 事 业 单 位 中 小 企 服 文 字 录 入 网 化 旅 游 公 司 法 业 办 公 室 等 络 编 辑 律 服 务 等 中 心 等 对 应 岗 位 行 政 文 员 秘 前 台 文 员 客 商 务 文 员 公 书 助 理 总 服 文 员 文 字 关 文 员 法 律 经 理 秘 书 总 录 入 员 网 络 文 员 助 理 岗 位 任 务 裁 秘 书 编 辑 员 行 政 或 人 事 专 员 主 管 等 分 析 任 务 领 域 会 议 管 理 与 活 动 策 划 事 务 管 理 文 书 拟 写 与 处 理 沟 通 协 调 办 公 自 动 化 及 网 站 编 辑 会 务 服 务 事 务 管 理 文 书 拟 写 与 处 理 沟 通 协 调 办 公 自 动 化 及 网 络 编 辑 会 议 管 理 与 活 动 策 划 事 务 管 理 文 书 拟 写 与 处 理 沟 通 协 调 营 销 办 公 自 动 化 人 事 管 理 和 培 训 4

职 业 关 职 业 基 职 业 专 职 业 能 力 分 析 键 能 力 本 能 力 用 能 力 及 分 级 标 准 秘 书 职 业 能 力 可 以 图 示 如 下 5

( 一 ) 岗 位 方 向 ( 群 ) 分 类 根 据 法 国 职 业 研 究 中 心 统 计, 全 世 界 目 前 有 160 余 种 职 业, 秘 书 排 在 第 六 位 在 以 后 相 当 长 的 一 段 时 间 里, 文 秘 仍 将 是 个 热 门 职 业, 社 会 需 求 里 大 根 据 我 们 对 珠 三 角 部 分 区 域 抽 样 调 查, 大 多 数 公 司 认 为 文 秘 人 员 是 经 理 主 管 们 的 左 膀 右 臂, 是 公 司 青 睐 的 复 合 性 人 才, 现 代 中 小 型 公 司 需 要 文 秘 人 员 一 般 3 7 人 不 等, 大 型 单 位 需 要 的 文 秘 人 员 分 布 于 总 经 理 办 公 室 和 其 他 各 个 部 门, 需 求 人 员 较 多 层 次 要 求 也 不 一 样 随 着 社 会 经 济 的 发 展, 文 秘 人 员 的 职 业 岗 位 群 发 生 很 大 变 化, 虽 然 国 家 机 关 事 业 单 位 全 民 所 有 制 单 位 的 文 秘 人 员 需 求 量 在 逐 步 递 减, 而 外 资 企 业 民 办 企 业 的 文 秘 人 员 需 求 量 在 逐 步 递 增 大 型 公 司 文 秘 人 员 分 工 较 细, 多 以 行 政 秘 书 工 作 为 主, 有 专 职 文 员 专 职 档 案 员 专 职 干 事 专 职 机 要 员 等, 职 责 比 较 专 一 ; 中 小 型 单 位 的 文 秘 人 员 需 求 量 较 小, 文 秘 人 员 实 际 上 是 一 种 综 合 秘 书, 也 称 为 办 公 室 文 员, 身 兼 多 职 虽 然 中 小 企 业 对 文 秘 人 员 需 求 量 单 个 看 不 多, 但 中 小 型 企 业 的 数 量 呈 增 长 趋 势, 所 以 中 小 型 单 位 的 综 合 文 秘 人 员 的 需 求 量 总 的 来 说 是 增 长 的 而 且 在 文 化 法 律 医 务 等 方 面 也 需 要 增 加 文 秘 人 员 来 协 助 管 理 工 作 根 据 数 百 份 秘 书 岗 位 的 调 查, 从 事 文 秘 工 作 性 质 中, 普 通 文 员 的 占 32.8%, 公 务 秘 书 的 占 23.7%, 商 务 秘 书 ( 包 括 涉 外 ) 的 占 24.3%, 人 事 秘 书 的 占 4,1%, 私 人 秘 书 的 占 7.5%, 总 裁 助 理 的 占 12.9%, 其 他 的 占 3.7% 现 阶 段 文 秘 专 业 所 针 对 的 珠 三 角 职 业 岗 位 群 主 要 有 6

综 合 秘 书 ( 办 公 室 文 员 ) 商 务 秘 书 公 务 秘 书 和 总 裁 助 理 等 岗 位 群 体 秘 书 岗 位 群 是 动 态 变 化 的, 比 如 办 公 室 文 员 近 年 来 队 伍 迅 速 壮 大, 商 务 秘 书 逐 渐 增 多, 公 务 秘 书 相 对 减 少 同 时, 每 个 秘 书 职 业 岗 位 群 所 对 应 的 秘 书 职 业 岗 位 工 作 也 在 不 断 变 化 中, 并 且 不 断 有 新 兴 的 秘 书 岗 位 诞 生 如 通 讯 秘 书 岗 位 就 是 信 息 网 络 的 飞 速 发 展 才 产 生 的 文 秘 专 业 人 才 对 应 的 岗 位 方 向 和 工 作 任 务 领 域 岗 位 办 公 / 行 政 文 员 经 理 秘 书 助 理 前 台 / 客 服 文 员 录 入 文 员 网 络 文 员 涉 外 文 员 经 理 法 律 文 员 方 向 秘 书 助 理 1. 负 责 办 公 室 维 1. 转 接 总 1. 负 责 按 1. 有 一 定 1. 负 责 与 1. 负 责 公 司 护 和 日 常 运 作, 监 机 电 话, 时 保 质 的 文 字 功 外 国 客 户 对 外 文 件 的 任 务 督 和 安 排 办 公 室 管 理 ; 收 发 传 真 信 件 保 量 完 成 录 入 工 底 编 辑 能 力 及 审 的 联 络, 撰 写 英 文 整 理 及 报 送 工 作 ; 领 域 2. 负 责 相 关 的 文 档 管 理 ; 报 刊 等 接 待 来 访 作 ; 2. 核 对 所 美 能 力 2. 熟 悉 电 业 务 信 函 等 ; 2. 协 助 制 定 与 完 善 公 司 3. 负 责 公 司 车 辆 客 人 并 及 录 入 信 息 脑 操 作, 2. 完 成 公 法 务 管 理 相 协 调, 安 排 访 客 接 时 通 知 相 数 据 的 纰 熟 练 常 用 司 指 派 的 关 制 度 送 ; 关 部 门 漏 和 错 办 公 软 其 他 工 3. 处 理 部 门 4. 组 织 商 务 差 旅, 熟 练 使 用 误, 保 证 件, 熟 练 作 内 部 事 务 性 拜 访 和 活 动, 包 括 Word 录 入 工 作 掌 握 工 作 及 与 其 酒 店 预 订, 机 票 预 Excel 的 真 实 性 WOR 他 部 门 之 间 订, 机 场 接 送, 以 ERP 系 统 和 准 确 EXCEL 协 调 配 合 工 及 日 程 安 排 等 ; 等 办 公 软 性 ; MSN QQ 作 5. 协 调 和 安 排 各 件 3. 负 责 资 等 的 运 4. 协 助 起 草 类 会 议, 准 备 会 议 2. 叫 快 递 料 的 保 用 审 阅 法 律 文 议 程, 并 准 备 会 议 及 快 递 费 存 分 类 3. 网 络 维 书, 起 草 审 所 需 设 备 ; 的 统 计 归 档 保 护 核 相 关 合 同 6. 负 责 办 公 室 行 3. 承 办 员 管 ; 及 归 档 工 作 政 工 作, 包 括 : 定 工 考 勤 4. 熟 练 使 5. 协 助 法 律 文 具, 安 排 快 递, 外 出 登 用 电 脑 办 部 经 理 交 办 收 发 信 件 等 等 ; 记 公 管 理 软 的 法 律 事 务, 7. 协 助 公 司 日 常 件 执 行 部 门 内 招 聘 工 作 (WORD 日 常 工 作, 给 8. 由 主 管 安 排 的 予 相 应 的 支 其 他 工 作 EXCEL) 持 及 配 合 7

( 二 ) 岗 位 能 力 等 级 根 据 各 级 秘 书 的 工 作 领 域, 总 结 秘 书 ( 商 务 秘 书 和 企 业 秘 书 为 主 ) 工 作 三 大 内 容 : 办 文 办 会 办 事 据 此, 我 们 确 定 商 务 及 企 业 等 行 业 秘 书 职 业 技 能 为 : 会 议 管 理 工 作 技 能, 包 括 会 前 筹 备 技 能 会 中 服 务 能 及 会 后 落 实 技 能 等 ; 事 务 管 理 工 作 技 能, 包 括 接 待 工 作 技 能 办 公 环 境 管 理 技 能 办 公 室 日 常 事 务 管 理 技 能 办 公 用 品 与 设 备 的 使 用 和 管 理 技 能 信 息 管 理 技 能 商 务 活 动 实 施 技 能 等 ; 文 书 拟 写 与 处 理 技 能, 包 括 文 书 拟 写 技 能 收 发 文 处 理 技 能 和 文 档 管 理 技 能 等 这 些 专 业 性 的 职 业 技 能 是 秘 书 行 业 和 岗 位 专 门 化 的 技 能, 带 有 明 确 的 职 业 指 向 性, 决 定 了 秘 书 从 业 者 的 职 业 素 质 和 能 力 的 基 本 要 求 当 然, 秘 书 的 从 业 技 能 还 很 多 很 广 泛, 上 述 只 是 从 事 商 务 或 企 业 秘 书 工 作 的 核 心 技 能, 也 是 使 这 些 秘 书 从 业 者 区 别 于 其 它 工 作 岗 位 的 显 著 特 征, 同 时, 随 着 社 会 经 济 办 公 环 境 和 信 息 传 递 的 媒 体 转 化 等, 现 代 秘 书 职 业 技 能 也 变 得 更 加 丰 富 和 多 样 根 据 我 们 的 调 查 发 现, 现 代 无 论 哪 一 级 秘 书 沟 通 协 调 能 力 需 要 加 强 和 突 出, 企 业 网 站 的 编 辑 和 建 设 关 乎 企 业 品 牌 营 销 和 打 造, 也 是 秘 书 必 须 掌 握 的 工 作 技 能 据 秘 书 杂 志 2009 年 第 10 期 一 篇 民 营 企 业 秘 书 人 才 需 求 状 况 探 析 显 示, 现 代 商 务 活 动 和 企 业 经 营 活 动 需 要 秘 书 具 备 的 岗 位 能 力 依 次 为 : 沟 通 协 调 能 力, 文 字 表 达 能 力, 活 动 组 织 与 策 划 能 力, 文 件 资 料 的 收 集 利 用 和 管 理 能 力, 应 变 能 力 等 这 大 大 丰 富 了 传 统 的 办 文 办 会 办 事 8

的 三 办 能 力 内 涵 现 代 企 业 大 多 注 重 效 益, 没 有 太 多 时 间 用 于 开 会 办 会, 但 在 企 业 文 化 建 设 与 客 户 联 谊 等 工 作 中 需 要 组 织 和 策 划 相 关 的 活 动, 所 以 现 代 秘 书 应 具 备 的 是 会 议 或 活 动 组 织 与 策 划 能 力 结 合 前 面 我 们 将 文 秘 类 人 才 的 职 业 能 力 划 分 为 职 业 关 键 能 力 和 职 业 专 业 能 力, 根 据 职 业 专 业 能 力 是 否 为 不 同 典 型 工 作 任 务 领 域 的 共 同 需 求, 将 其 划 分 为 职 业 专 业 能 力 和 职 业 通 用 能 力 基 于 我 国 文 秘 类 职 业 资 格 4 级 标 准 要 求, 五 级 秘 书 ( 国 家 职 业 资 格 五 级 ) 四 级 秘 书 ( 国 家 职 业 资 格 四 级 ) 三 级 秘 书 ( 国 家 职 业 资 格 三 级 ) 二 级 秘 书 ( 国 家 职 业 资 格 二 级 ) 借 鉴 英 国 秘 书 职 业 能 力 标 准 要 求 NVQ 一 级 / 二 级 ( 企 业 管 理 执 行 层 );NVQ 二 级 / 三 级 ( 企 业 管 理 管 理 层 );NVQ 三 级 / 四 级 ( 企 业 管 理 控 制 层 );NVQ 四 级 / 五 级 ( 企 业 管 理 决 策 层 ) 以 及 珠 三 角 企 业 对 秘 书 工 作 的 要 求, 我 们 将 文 秘 类 人 才 的 职 业 能 力 划 分 为 三 级 : 初 级 中 级 高 级 秘 书 职 业 专 业 能 力 特 别 是 专 业 核 心 技 能 的 掌 握 和 应 用 程 度 可 以 衡 量 秘 书 从 业 者 初 级 中 级 和 高 级 的 区 分 度 初 级 秘 书 主 要 是 服 务 于 工 作, 从 事 操 作 性 的 服 务 工 作, 为 领 导 处 理 些 许 日 常 程 序 性 的 事 务, 比 如 核 对 打 印 文 稿 整 理 保 管 资 料 会 议 中 的 琐 事 接 听 电 话 等 这 些 日 常 事 务 中 大 量 的 经 常 的 必 须 的 工 作, 虽 然 简 单, 但 却 是 领 导 工 作 中 必 须 解 决 的, 做 好 了 可 以 使 领 导 从 琐 事 中 解 脱 出 来 从 事 更 主 要 的 工 作, 避 免 或 减 少 办 理 具 体 事 务 过 程 中 的 许 多 漏 洞 中 级 秘 书 主 要 是 服 务 于 上 司, 从 事 辅 助 管 理 事 务 和 部 分 操 作 性 事 9

务, 消 除 领 导 在 决 策 与 管 理 过 程 中 的 各 种 技 术 障 碍, 如 筹 办 会 议 日 程 安 排 撰 拟 文 稿 协 调 关 系 等 因 为 服 务 于 上 司, 所 以 中 级 秘 书 需 上 下 沟 通, 辅 助 领 导 协 调 组 织 内 外 各 种 关 系, 以 使 上 司 无 障 碍 地 工 作, 中 级 秘 书 在 工 作 中 要 有 全 局 观 念, 以 便 在 领 导 活 动 中 积 极 发 挥 拾 遗 补 缺 的 职 能 与 初 级 秘 书 相 同 的 是, 中 级 秘 书 也 基 本 是 执 行 并 落 实 工 作 安 排 和 计 划 高 级 秘 书 是 秘 书 部 门 的 负 责 人 助 理 首 脑 机 关 的 专 职 秘 书 等, 他 们 主 要 为 高 层 领 导 做 高 级 参 谋 和 助 手 工 作, 在 智 能 上 辅 助 领 导, 如 分 析 研 究 信 息 提 供 决 策 方 案 拟 定 重 要 文 件 参 与 对 外 谈 判 等 高 级 秘 书 一 般 高 级 政 府 机 关 大 中 型 企 业 和 社 会 团 体 内 部 等 才 会 配 备 高 级 秘 书 需 要 有 很 高 的 综 合 素 质, 精 通 秘 书 业 务, 具 有 综 合 指 挥 协 调 的 才 干 和 独 当 一 面 的 管 理 能 力 另 一 方 面 高 级 秘 书 还 要 服 务 于 下 属 制 度 和 管 理, 进 行 工 作 计 划 安 排 初 级 秘 书 管 事, 高 级 秘 书 管 人 初 级 中 级 高 级 秘 书 的 职 业 专 用 能 力 等 级 内 涵 : 会 议 管 理 与 活 动 事 务 管 理 工 作 技 能 文 书 拟 写 沟 通 办 公 自 动 组 织 及 策 划 工 作 与 处 理 技 协 调 化 及 企 业 技 能 能 工 作 网 站 编 辑 技 能 管 理 工 作 技 能 初 级 秘 书 在 筹 备 会 议 与 活 动 时, 主 要 是 实 施 和 落 事 务 管 理 中 初 级 秘 书 礼 仪 形 象 要 规 范, 主 要 进 行 电 话 接 打 工 作 和 来 访 初 级 秘 书 会 拟 发 传 真, 制 发 能 进 行 横 向 沟 能 进 行 企 业 网 站 的 实 一 些 具 体 事 务 性 工 作 应 具 备 会 议 与 活 动 前 相 者 的 接 待 和 送 别 并 做 好 记 录 办 公 环 境 最 基 本 的 工 作 : 维 护 公 共 上 请 柬, 拟 写 备 忘 录 邀 请 通 纵 向 沟 日 常 维 护 和 更 新 能 初 级 秘 书 关 知 识 理 解 能 力 和 办 事 能 力 在 会 议 与 活 动 中 司 和 自 己 的 办 公 环 境 的 能 力, 检 查 识 别 办 公 环 境 隐 患 办 公 室 及 车 辆 信 贺 信 贺 电 感 谢 信 登 通 一 般 的 危 撰 写 企 业 内 部 的 一 10

( 五 级 秘 书 ) 主 要 完 成 的 是 参 与 者 及 设 备 的 服 务 性 工 作 在 会 后 或 活 动 后 主 要 是 具 备 完 成 善 后 的 送 往, 归 整 文 使 用 登 记, 具 有 单 位 保 密 工 作 知 识 和 技 能 能 安 排 自 己 的 工 作 日 程, 能 分 清 工 作 的 轻 重 缓 急 熟 练 使 用 办 公 设 备 和 办 公 软 件, 更 新 自 己 记 分 发 签 收 拆 封 文 书 能 进 行 档 案 收 集 立 卷 归 机 沟 通 般 宣 传 稿 基 本 办 公 软 件 使 用, 文 本 编 辑 工 作 表 件 资 料, 整 理 会 议 室 初 级 秘 书 在 整 个 会 议 或 活 动 中 是 执 行 者 的 办 公 设 备 使 用 能 力, 并 能 排 除 简 单 的 故 障 对 信 息 工 作 主 要 是 收 集 发 送 和 筛 选 在 商 档 装 订 档 案 格 ppt 等, 有 一 定 的 打 字 速 度 务 活 动 中 主 要 是 能 做 好 前 期 的 基 本 准 备 工 作 和 参 观 活 动 中 的 接 待 中 级 秘 书 在 整 个 中 级 秘 书 要 负 责 具 体 的 中 级 秘 书 具 备 具 备 编 辑 会 议 或 活 动 中 是 接 待 事 务, 包 括 接 待 计 能 制 发 简 横 向 维 护 企 业 上 传 下 达 者 会 划 安 排 迎 送 食 宿 交 报, 撰 写 沟 通 网 站 能 力 议 或 活 动 筹 备 中 通 参 观 娱 乐 商 务 礼 产 品 说 明 和 纵 能 采 写 外 要 准 确 上 传 下 仪 等 具 备 整 理 并 检 查 书, 拟 写 向 沟 部 宣 传 稿 达, 并 能 够 承 担 办 公 环 境 的 技 能, 具 备 会 议 记 通 的 并 编 辑 所 和 落 实 其 中 相 关 排 除 办 公 安 全 隐 患 和 设 录 意 向 良 好 有 新 闻 稿 的 较 为 复 杂 和 专 备 故 障 的 处 理 能 力 能 书 各 种 能 具 备 计 算 业 的 如 会 议 或 活 进 行 办 公 室 的 主 要 事 务 形 式 的 订 力 机 硬 件 维 动 计 划 和 会 议 或 性 工 作 的 运 作 : 印 章 与 货 单 能 护 及 常 用 中 级 秘 书 活 动 议 案 方 案 等 工 作 在 会 议 或 介 绍 信 的 使 用 管 理 值 班 工 作 零 用 现 钞 的 管 对 文 书 缮 印 校 对 办 公 软 件 运 用 能 力 ( 四 级 秘 活 动 中 体 现 了 办 文 办 事 和 办 会 理 及 报 销 上 司 的 差 旅 及 临 时 事 务 及 记 录 工 用 印 分 送 和 传 有 学 习 新 办 公 软 件 书 ) 活 动 的 全 面 综 合 素 质 和 执 行 能 作 能 进 行 自 己 和 上 司 的 时 间 管 理, 编 制 办 公 阅 能 对 文 档 管 理 能 力 力 会 后 或 活 动 室 工 作 时 间 表, 有 效 地 进 行 分 后 主 要 完 成 信 息 使 用 时 间 管 理 工 具 不 类 编 制 资 料 工 作, 会 议 仅 要 会 使 用 各 种 办 公 设 检 索 工 或 活 动 经 费 结 算 备, 并 且 能 够 订 购 管 具 鉴 定 等 具 体 工 作 理 对 信 息 工 作 主 要 是 和 保 管 分 类 校 核 传 递 登 记 和 储 存 能 够 拟 定 好 开 放 参 观 活 动 的 方 案 和 安 排 宴 请 活 动 三 级 秘 书 在 三 级 秘 书 具 备 涉 外 接 具 备 拟 写 能 有 具 有 企 业 整 个 会 议 或 待 拜 访 和 会 谈 能 力, 计 划 总 效 进 网 站 设 计 活 动 中 善 于 能 够 安 排 实 施 涉 外 接 待 结 述 职 行 内 编 辑 和 组 策 划 并 体 现 的 礼 仪 仪 式 宴 请 报 告 讲 部 和 织 管 理 能 在 方 案 制 作 馈 赠 等 有 设 计 并 优 化 话 稿 市 外 部 力 具 有 现 中, 能 沟 通 办 公 环 境 的 能 力, 有 处 场 调 查 报 沟 代 办 公 的 11

三 协 调 会 议 或 活 动 上 下 各 理 安 全 隐 患 方 案 的 能 力 能 进 行 长 久 性 的 办 告 招 标 书 和 投 标 通 实 施 和 管 理 能 力 级 方 在 具 体 会 议 或 活 动 公 工 作 的 制 度 建 设 突 发 事 件 处 理 及 督 促 检 查 书 等 能 力 能 审 秘 筹 备 中 做 策 划 写 方 案 工 作 能 制 定 工 作 计 划, 有 承 办 工 作 时 间 管 理 能 核 拟 办 承 办 催 书 搞 协 调 具 备 会 议 或 活 力 以 及 制 度 管 理 能 力 具 有 对 办 公 资 源 调 配 办 注 办 文 书 具 动 各 个 方 面 采 购 安 排 和 预 算 能 力 有 档 案 利 的 知 识, 具 能 加 工 利 用 信 息 并 能 对 用 编 写 有 会 议 或 活 信 息 反 馈 能 有 效 组 织 档 案 参 考 动 组 织 协 调 商 务 活 动 中 的 签 字 仪 资 料 电 能 力 灵 活 式 典 礼 仪 式 信 息 发 子 档 案 管 应 急 能 力 布 及 记 者 招 待 会 理 能 力 高 级 秘 书 表 达 能 力 具 备 会 后 或 活 动 的 总 结 与 评 估 能 力 二 级 秘 书 在 二 级 秘 书 接 待 中 主 要 负 具 备 拟 写 能 组 能 进 行 企 整 个 会 议 或 责 宏 观 全 面 的 工 作, 具 合 同 可 织 并 业 网 站 的 活 动 中 主 要 备 方 案 的 设 计 及 组 织 实 行 性 报 告 主 持 策 划 和 审 是 指 导 检 施 技 能 具 有 办 公 环 境 技 能 能 会 核 利 用 网 二 查 组 织 和 协 调 会 议 的 布 局 安 全 运 营 机 制 的 建 立 和 推 行 能 力 具 进 行 档 案 制 度 管 理 议, 具 备 站 宣 传 企 业 文 化 和 级 或 活 动 筹 备 中 重 在 把 备 管 理 团 队 配 备 资 源 陪 同 上 司 外 出 工 作 组 及 建 立 档 案 管 理 模 有 效 沟 通 品 牌 建 设 秘 关 检 查 指 导 协 调 以 织 完 成 项 目 的 调 研 能 力 在 时 间 管 理 上 主 要 式 各 方 的 能 书 及 对 相 关 工 作 人 员 的 组 是 目 标 管 理, 应 具 备 控 制 监 督 及 评 估 目 标 能 力 织 培 训 会 力 具 有 对 办 公 用 品 和 议 或 活 动 中 设 备 规 划 能 力 能 进 行 具 备 主 持 会 大 型 商 务 活 动 组 织 协 议 或 活 动 能 调, 商 务 谈 判 的 辅 助 工 力 把 握 会 作 能 利 用 信 息 辅 助 决 议 或 活 动 的 策, 能 组 织 协 调 信 息 工 效 能 性 能 作, 能 够 培 训 信 息 管 理 力 会 议 或 人 员 活 动 过 程 的 掌 控 能 力 和 组 织 娱 乐 活 动 能 力 具 备 大 型 会 议 12

或 活 动 后 的 评 估 回 程 协 调 和 会 议 与 活 动 精 神 的 传 达 和 反 馈 能 力 三 文 秘 类 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 的 构 建 ( 一 ) 构 建 原 则 为 了 更 加 凸 显 职 业 教 育 能 力 本 位 岗 位 零 距 离 的 思 想, 根 据 标 准 培 养 人 才 文 秘 类 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 的 构 建 根 据 岗 位 能 力 标 准 的 调 研 结 果 和 国 内 外 文 秘 类 职 业 教 育 相 关 资 料 分 析 的 结 论, 按 照 以 下 原 则 进 行 构 建 : 1. 职 业 能 力 标 准 依 托 职 业 岗 位 工 作 任 务 及 标 准 2. 依 据 职 业 能 力 等 级 划 分 为 标 准 模 块 等 级 3. 专 业 能 力 标 准 按 照 工 作 任 务 进 行 分 类 和 整 合 为 若 干 个 能 力 标 准 模 块 4. 职 业 能 力 标 准 具 有 可 测 可 评 性 5. 模 块 具 体 能 力 标 准 要 求 考 虑 当 前 的 秘 书 职 业 市 场 的 用 人 状 况, 结 合 珠 三 角 地 区 秘 书 行 业 地 域 及 国 际 化 特 点 6. 能 力 模 块 标 准 的 设 计 主 要 依 据 国 家 秘 书 职 业 证 书 标 准, 借 鉴 英 国 的 职 业 资 格 标 准, 其 特 色 是 源 于 岗 位 工 作 任 务, 而 又 适 当 高 于 岗 位 工 作 任 务 7. 职 业 能 力 采 用 模 块 式 积 木 式 的 结 构, 便 于 根 据 职 业 岗 位 的 发 展 对 相 关 模 块 进 行 增 删 和 修 改 13

( 二 ) 构 建 流 程 依 照 前 述 章 节 的 岗 位 与 能 力 调 研 和 本 章 的 职 业 能 力 研 究, 并 遵 循 构 建 原 则 设 计 构 建 流 程 如 下 图 所 示 珠 三 角 文 秘 岗 位 能 力 及 标 准 调 研 国 家 秘 书 职 业 等 级 标 英 国 秘 书 职 业 标 准 分 准 分 析 析 确 定 职 业 方 向 岗 位 任 务 能 珠 三 角 文 秘 划 定 典 型 工 作 任 力 标 准 分 析 岗 位 任 务 能 力 标 准 类 人 才 调 研 务 领 域 要 求 加 工 汇 总 我 国 秘 书 职 业 资 格 能 珠 三 角 典 型 公 司 企 业 力 标 准 秘 书 能 力 标 准 要 求 研 究 职 业 能 力 标 准 模 块 依 据 模 块 库 构 造 原 则 职 业 能 力 标 准 模 块 库 图 示 文 秘 类 专 业 职 业 专 用 能 力 标 准 模 块 库 构 建 流 程 图 14

( 三 ) 文 秘 类 专 业 能 力 标 准 模 块 库 框 架 基 于 文 秘 类 专 业 毕 业 生 面 向 的 3 个 岗 位 基 本 方 向 调 研 情 况, 结 合 公 司 企 业 的 秘 书 的 实 际 工 作 岗 位 和 工 作 任 务, 按 照 职 业 教 育 研 究 规 律, 每 个 方 向 的 秘 书 分 为 3 个 等 级, 每 个 等 级 对 应 有 相 应 专 业 能 力 其 中 初 级 秘 书 能 力 标 准 模 块 对 应 的 是 培 养 能 够 胜 任 一 般 文 员 的 岗 位 群 人 才 ; 中 级 秘 书 能 力 标 准 模 块 对 应 的 是 培 养 能 够 胜 任 的 各 部 门 经 理 助 理 办 公 室 主 任 等 ; 高 级 秘 书 能 力 标 准 模 块 对 应 的 是 培 养 能 够 胜 任 的 总 经 理 秘 书 和 助 理 行 政 主 管 等 文 秘 类 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 与 职 业 岗 位 能 力 等 级 对 应 情 况 如 下 表 所 示 共 包 含 个 模 块 序 号 能 力 单 元 能 力 等 级 五 级 四 级 三 级 二 级 会 议 管 理 或 活 动 组 织 16 26 18 12 职 业 专 用 能 力 与 策 划 事 务 管 理 25 27 24 13 文 书 拟 写 与 处 理 11 13 13 4 沟 通 基 础 3 1 1 2 企 业 网 站 编 辑 能 力 4 4 4 1 图 职 业 能 力 标 准 模 块 库 与 岗 位 对 应 15

图 中 横 向 为 同 一 职 业 不 同 能 力 级 别 模 块 标 准 数 量, 技 术 上 为 递 进 关 系 ; 纵 向 为 同 一 能 力 级 别 各 个 典 型 工 作 领 域 所 对 应 模 块 数 量, 为 并 列 关 系 文 秘 专 业 职 业 技 能 的 培 养 应 满 足 行 业 企 业 对 各 级 秘 书 人 才 的 要 求, 确 定 文 秘 类 职 业 能 力 分 级 标 准 须 对 应 行 业 企 业 各 级 秘 书 岗 位 标 准 厘 清 秘 书 职 业 能 力 分 级 标 准 并 确 立 文 秘 专 业 能 力 分 级 标 准, 使 各 级 秘 书 人 才 培 养 有 科 学 的 依 据 和 进 行 相 互 有 效 地 衔 接, 使 各 级 秘 书 培 养 走 出 各 自 为 阵 造 成 的 种 种 盲 区 和 误 区, 把 握 好 各 级 秘 书 职 业 能 力 分 级 标 准 及 其 区 分 度, 以 提 高 秘 书 人 才 培 养 的 质 量 和 效 率 根 据 文 秘 专 业 职 业 能 力 分 级 教 育 培 养 和 训 练, 共 分 四 个 等 级 : 五 级 秘 书 ( 初 级 文 员 ) 四 级 秘 书 ( 中 级 秘 书 ) 三 级 秘 书 ( 助 理 ) 二 级 秘 书 ( 主 管 ), 对 应 于 学 历 层 次 分 别 是 : 中 职 高 职 ( 四 级 和 三 级 ) 本 科 职 业 能 力 要 求 依 次 递 进, 高 级 别 涵 盖 低 级 别 以 下 是 各 等 级 秘 书 岗 位 能 力 和 职 业 能 力 标 准 和 分 级 指 标 区 分 度 说 明 1. 五 级 秘 书 ( 初 级 文 员 ): 职 业 能 力 标 准 模 块 库 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 及 区 分 度 职 业 功 能 工 作 内 容 行 业 企 业 的 岗 位 能 力 标 准 专 业 职 业 能 力 标 准 分 级 指 标 区 分 度 说 明 16

1. 能 够 拟 写 会 议 或 活 动 通 知 ; 小 型 企 业 会 议 或 活 动 筹 备 2. 能 够 发 送 会 议 或 活 动 秘 书 直 接 听 命 于 老 板, 秘 书 通 知 ; 初 级 秘 书 在 一 定 要 理 解 并 按 照 老 板 意 3. 能 够 制 发 会 议 或 活 动 筹 备 会 议 或 图 灵 活 筹 备 会 议 或 活 动, 在 证 件 ; 活 动 时, 主 要 筹 备 活 动 中 发 现 问 题 及 时 4. 能 够 发 放 会 议 或 活 动 是 实 施 和 落 ( 一 ) 会 报 告 老 板 并 能 给 老 板 良 好 文 件 资 料 用 品 ; 实 一 些 具 体 一 会 议 管 理 或 活 动 组 织 与 策 划 前 或 活 动 前 筹 备 的 建 设 性 意 见 ; 中 型 企 业 上 司 基 本 有 个 路 线 图, 中 间 主 要 听 命 于 中 层 主 管, 秘 书 按 照 路 线 图 进 行 筹 备, 有 一 定 的 灵 活 性 ; 大 型 企 业 秘 书 工 作 很 规 范, 都 有 相 关 的 规 章 制 度, 秘 书 按 章 办 会 5. 能 够 预 订 会 议 或 活 动 室 ; 6. 能 够 确 认 会 议 或 活 动 住 宿 ; 7. 对 会 议 或 活 动 筹 备 工 作 能 够 进 行 自 我 检 查 ; 8. 了 解 筹 备 会 议 或 活 动 的 整 个 工 作 程 序 事 务 性 工 作 应 具 备 会 议 或 活 动 前 相 关 知 识 理 解 能 力 和 办 事 能 力 ( 二 ) 会 中 或 活 动 中 服 务 能 够 灵 活 按 照 接 站 签 到 引 导 调 试 设 备 等 完 成 会 议 或 活 动 中 的 服 务 工 作 初 级 秘 书 在 1. 能 够 做 好 接 站 工 作 ; 会 议 或 活 动 中 主 要 完 成 2. 能 够 做 好 签 到 工 作 ; 的 是 与 会 者 3. 能 做 好 座 位 引 导 工 作 ; 及 设 备 的 服 务 性 工 作 4. 能 够 调 试 会 议 或 活 动 常 用 视 听 设 备 ; 5. 能 够 做 好 会 场 的 服 务 ; 17

1. 能 够 安 排 与 会 人 员 返 初 级 秘 书 在 会 后 主 要 是 ( 三 ) 会 能 够 按 照 领 导 要 求 协 助 他 人 完 成 返 程 安 排, 清 退 归 档 程 ; 2. 能 够 清 退 并 归 档 会 议 或 具 备 完 成 善 后 的 送 往, 归 整 文 件 资 料, 后 或 活 动 后 落 实 文 件 及 整 理 会 议 或 活 动 室 等 各 项 会 后 工 作 活 动 文 件 资 料 ; 3. 能 够 整 理 会 议 或 活 动 整 理 会 议 或 活 动 室 初 级 秘 书 在 室 整 个 会 议 或 活 动 中 是 执 行 者 1. 能 正 确 接 打 电 话 ; 2. 能 正 确 迎 接 来 访 者 ; 1. 正 确 地 接 打 电 话 ; 3. 能 正 确 招 待 来 访 者 ; 初 级 秘 书 礼 2. 能 按 接 待 程 序 及 要 求 完 4. 能 正 确 送 别 来 访 者 ; 仪 形 象 要 规 成 接 待 任 务 ; 5. 能 使 用 礼 貌 用 语 ; 范, 主 要 进 行 ( 一 ) 接 3. 能 热 情 礼 貌 地 迎 送 来 访 6. 能 设 计 并 填 写 接 待 记 电 话 接 打 工 待 者 ; 录 与 电 话 记 录 表 ; 作 和 来 访 者 4. 能 做 好 电 话 记 录 ; 7. 能 按 工 作 要 求 着 装 与 的 接 待 和 送 二 事 务 管 理 5. 能 够 正 确 着 装 和 化 妆 ; 6. 有 良 好 的 秘 书 工 作 仪 态 佩 戴 首 饰 ; 8. 能 够 按 秘 书 职 业 要 求 化 妆 别 并 做 好 记 录 办 公 环 境 最 1. 具 备 办 公 环 境 管 理 的 基 1. 维 护 公 共 办 公 环 境 ; 基 本 的 工 作 : ( 二 ) 办 公 环 境 管 理 本 知 识 ; 2. 了 解 并 能 管 理 上 司 工 作 环 境 ; 3. 能 够 整 洁 个 人 工 作 环 境 ; 2. 维 护 上 司 的 工 作 环 境 ; 3. 维 护 个 人 工 作 环 境 ; 4. 识 别 工 作 环 境 的 安 全 隐 患 并 报 告 上 司, 填 写 相 维 护 公 共 上 司 和 自 己 的 办 公 环 境 的 能 力, 检 查 识 4. 了 解 办 公 安 全 隐 患 种 类 关 的 表 格 别 办 公 环 境 隐 患 18

( 三 ) 办 公 室 日 常 事 务 管 理 1. 管 理 并 登 记 会 议 或 活 动 室 使 用 情 况 ; 2. 了 解 用 车 登 记 要 求 ; 3. 了 解 保 密 工 作 要 求 1. 能 够 进 行 会 议 或 活 动 室 的 使 用 登 记 ; 2. 能 够 登 记 用 车 ; 3. 能 够 做 好 保 密 工 作 办 公 室 及 车 辆 使 用 登 记, 单 位 保 密 工 作 知 识 和 技 能 ( 四 ) 时 间 管 理 1. 正 确 安 排 工 作 日 程 并 实 施 ; 2. 分 清 工 作 的 轻 重 缓 急 1. 能 够 安 排 并 按 照 自 己 的 工 作 日 程 有 条 不 紊 地 展 开 工 作 ; 2. 能 够 正 确 对 待 工 作 的 轻 重 缓 急 能 安 排 自 己 的 工 作 日 程, 能 分 清 工 作 的 轻 重 缓 急 1. 能 够 熟 练 使 用 秘 书 办 初 级 秘 书 主 ( 五 ) 办 公 用 品 与 设 备 使 用 和 管 理 1. 能 够 熟 练 使 用 秘 书 办 公 用 品 并 排 除 简 单 故 障 ; 2. 能 够 熟 练 使 用 一 般 的 办 公 软 件 进 行 自 动 化 办 公 ; 3. 具 有 学 习 新 的 办 公 软 件 的 能 力 公 用 品 识 别 并 能 排 除 简 单 故 障 ; 2. 能 够 熟 练 使 用 一 般 的 办 公 软 件 进 行 自 动 化 办 公 ; 3. 能 够 结 合 不 同 的 办 公 要 求 学 习 和 接 受 新 的 办 要 是 熟 练 使 用 办 公 设 备 和 办 公 软 件, 更 新 自 己 的 办 公 设 备 使 用 能 力, 并 能 排 除 简 单 的 公 软 件 故 障 ( 六 ) 信 息 管 理 1. 熟 悉 信 息 收 集 渠 道 范 围 要 求 ; 2. 能 以 各 种 方 式 发 送 信 息 ; 3. 了 解 信 息 筛 选 要 求 1. 能 收 集 信 息 ; 2. 能 发 送 信 息 ; 3. 能 筛 选 信 息 初 级 秘 书 对 信 息 工 作 主 要 是 收 集 发 送 和 筛 选 19

初 级 秘 书 在 ( 七 ) 会 见 会 谈 及 参 观 活 动 等 商 务 活 动 1. 了 解 会 见 与 会 谈 准 备 工 作 的 基 本 要 求 ; 2. 熟 悉 开 放 参 观 活 动 的 准 备 内 容 与 接 待 要 求 1. 能 够 做 好 会 见 与 会 谈 的 基 本 准 备 工 作 ; 2. 能 够 完 成 开 放 参 观 活 动 的 准 备, 并 做 好 引 导 接 待 商 务 活 动 中 主 要 是 能 做 好 前 期 的 基 本 准 备 工 作 和 参 观 活 动 中 的 接 待 1. 会 写 并 发 送 传 真 ; 初 级 秘 书 会 拟 发 传 真, 2. 知 备 忘 录 的 结 构 与 特 点 ; 1. 能 够 拟 发 传 真 ; 制 发 请 柬, 3. 熟 悉 请 柬 的 结 构 写 作 方 2. 能 够 拟 写 备 忘 录 ; 拟 写 备 忘 录 邀 请 信 贺 信 ( 一 ) 文 法 ; 3. 能 够 制 发 请 柬 ; 贺 电 感 谢 三 书 拟 写 4. 熟 悉 邀 请 信 的 写 法 ; 4. 能 够 拟 写 邀 请 信 ; 信 文 书 5. 知 邀 请 信 与 请 柬 的 区 别 ; 5. 能 够 拟 写 贺 信 ( 贺 电 ); 拟 写 6. 熟 悉 贺 信 ( 电 ) 的 特 点 ; 6. 能 够 拟 写 感 谢 信 与 处 7. 熟 悉 感 谢 信 的 特 点 理 ( 二 ) 收 1. 熟 悉 登 记 分 发 文 书 ; 1. 能 登 记 分 发 文 书 ; 初 级 秘 书 登 记 分 发 签 发 文 处 理 2. 熟 悉 签 收 拆 封 要 求 2. 能 签 收 拆 封 文 书 收 拆 封 文 书 ( 三 ) 文 档 管 理 1. 熟 悉 档 案 收 集 归 档 要 求 ; 2. 了 解 档 案 装 订 要 求 1. 能 确 定 归 档 范 围 ; 2. 能 立 卷 归 档 文 书 ; 3. 能 装 订 档 案 能 进 行 档 案 收 集 立 卷 归 档 装 订 档 案 四 沟 通 基 础 沟 通 能 力 1. 横 向 沟 通 方 法 和 技 巧 2. 纵 向 沟 通 的 方 法 和 技 巧 3. 危 机 沟 通 的 解 决 1. 能 够 进 行 横 向 沟 通 2. 能 够 进 行 纵 向 沟 通 3 对 一 般 的 危 机 能 够 沟 通 解 决 能 进 行 横 向 沟 通 纵 向 沟 通 一 般 的 危 机 沟 通 五 企 业 网 站 网 站 编 辑 能 够 维 护 和 更 新 企 业 网 站, 树 立 企 业 形 象 1. 能 够 维 护 和 更 新 企 业 网 站, 树 立 企 业 形 象 能 进 行 企 业 网 站 的 日 常 维 护 和 更 新 20

编 辑 能 力 新 闻 采 写 能 够 采 写 一 般 的 新 闻 稿 件 宣 传 企 业 和 产 品 2. 能 够 采 写 一 般 的 新 闻 稿 件 宣 传 企 业 和 产 品 能 撰 写 企 业 内 部 的 一 般 宣 传 稿 基 本 办 公 软 办 公 自 动 化 能 力 会 使 用 基 本 的 办 公 软 件, 会 做 文 本 编 辑 工 作 表 格 ppt 等, 有 一 定 的 打 字 速 度 1. 会 使 用 基 本 的 办 公 软 件, 会 做 文 本 编 辑 工 作 表 格 ppt 等 2. 有 一 定 的 打 字 速 度 件 使 用, 文 本 编 辑 工 作 表 格 ppt 等, 有 一 定 的 打 字 速 度 2. 中 级 秘 书 : 职 业 能 力 标 准 模 块 库 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 及 区 分 度 职 业 功 能 工 作 内 容 企 业 和 行 业 的 岗 位 能 力 标 准 专 业 职 业 能 力 标 准 分 级 指 标 区 分 度 说 明 21

1. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 报 到 接 待 工 作 ; 1. 熟 悉 报 到 接 待 的 内 容 ; 2. 能 够 落 实 会 议 或 活 动 2. 熟 悉 会 议 或 活 动 筹 备 方 案 筹 备 方 案 的 内 容 ; 的 内 容 ; 3. 能 够 拟 订 会 议 或 活 动 3. 熟 悉 会 议 或 活 动 议 程 日 议 程 日 程 ; 程 的 内 容 ; 4. 能 够 选 择 会 议 或 活 动 中 级 秘 书 在 4. 熟 悉 会 议 或 活 动 地 点 选 择 地 点 ; 整 个 会 议 或 要 求 5. 能 够 设 计 大 中 型 会 议 活 动 中 是 上 5. 熟 悉 邀 请 函 的 拟 制 和 发 送 或 活 动 的 邀 请 函 ; 传 下 达 者 会 知 识 ; 6. 能 够 做 好 会 场 的 布 置 议 或 活 动 筹 一 会 议 或 活 动 管 理 ( 一 ) 会 前 或 活 动 前 筹 备 6. 熟 悉 会 场 的 整 体 布 局 内 容 ; 7. 熟 悉 主 席 台 的 座 次 和 场 内 座 次 ; 8. 熟 悉 会 议 或 活 动 宣 传 联 络 的 知 识 ; 9. 熟 悉 会 议 或 活 动 使 用 的 标 和 座 次 安 排 ; 7. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 宣 传 联 络 ; 8. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 各 种 标 识 ; 9. 能 落 实 会 议 或 活 动 的 备 中 要 准 确 上 传 下 达, 并 能 够 承 担 和 落 实 其 中 相 关 的 较 为 复 杂 和 专 业 的 识 类 型 ; 食 宿 ; 如 会 议 或 活 10. 熟 悉 安 排 食 宿 的 常 识 ; 10. 能 够 落 实 嘉 宾 的 邀 动 计 划 和 会 11. 熟 悉 嘉 宾 邀 请 的 要 求 ; 请 工 作 ; 议 或 活 动 议 12. 熟 悉 会 议 或 活 动 资 料 和 用 11. 能 提 供 会 议 或 活 动 案 方 案 等 工 品 的 类 型 和 准 备 程 序 ; 所 需 信 息 ; 作 13. 熟 悉 会 议 或 活 动 礼 仪 服 12. 能 够 做 好 会 议 或 活 务 知 识 ; 动 资 料 和 用 品 的 准 备 ; 14. 熟 悉 会 议 或 活 动 设 备 检 查 13. 能 够 安 排 会 议 或 活 内 容 和 要 求 动 礼 仪 服 务 ; 14. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 设 备 的 检 查 22

1. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 1. 熟 悉 会 议 或 活 动 记 录 的 内 记 录 ; 容 ; 2. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 2. 熟 悉 信 息 沟 通 的 基 本 要 求 ; 中 的 信 息 沟 通 ; 3. 熟 悉 会 议 或 活 动 值 班 工 作 3. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 ( 二 ) 会 中 或 活 动 中 服 务 内 容 ; 4. 熟 悉 会 议 或 活 动 保 密 工 作 内 容 ; 5. 熟 悉 新 闻 媒 体 的 接 待 内 容 ; 6. 熟 悉 会 议 或 活 动 简 报 的 内 容 和 要 求 ; 7. 熟 悉 会 议 或 活 动 搜 集 反 馈 工 作 的 内 容 和 要 求 ; 值 班 ; 4. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 保 密 工 作 ; 5. 能 够 做 好 新 闻 媒 体 的 接 待 和 联 络 工 作 ; 6. 能 够 做 好 会 中 的 简 报 工 作 ; 7. 能 够 做 好 信 息 搜 集 反 中 级 秘 书 在 会 议 或 活 动 中 体 现 了 办 文 办 事 和 办 会 的 全 面 综 合 素 质 和 执 行 能 力 8. 熟 悉 会 议 或 活 动 交 通 保 障 馈 工 作 ; 的 知 识 ; 8. 能 够 做 好 会 中 的 交 通 9. 熟 悉 会 议 或 活 动 集 体 合 影 保 障 ; 的 知 识 9. 能 够 安 排 与 会 者 的 集 体 合 影 1. 熟 悉 会 议 或 活 动 文 件 资 料 1. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 中 级 秘 书 会 ( 三 ) 会 后 或 活 动 后 落 实 收 集 整 理 的 要 求 ; 2. 熟 悉 会 议 或 活 动 纪 要 的 内 容 和 要 求 ; 3. 熟 悉 会 议 或 活 动 经 费 结 算 文 件 资 料 的 收 集 整 理 ; 2. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 纪 要 的 印 发 工 作 ; 3. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 后 主 要 完 成 信 息 资 料 工 作, 会 议 或 活 动 经 费 结 算 的 方 法 ; 经 费 结 算 工 作 等 具 体 工 作 23

1. 能 制 定 接 待 工 作 计 划 ; 中 级 秘 书 要 1. 熟 悉 接 待 规 格 知 识 技 巧 ; 2. 能 安 排 迎 送 来 访 团 负 责 具 体 的 2. 熟 悉 接 待 计 划 的 基 本 内 容 体 ; 接 待 事 务, 包 ( 一 ) 接 和 要 求 ; 3. 能 安 排 来 访 者 食 宿 括 接 待 计 划 待 3. 熟 悉 用 车 礼 仪 ; 交 通 行 程 ; 安 排 迎 送 食 4. 熟 悉 中 餐 礼 仪 ; 4. 能 安 排 来 访 者 的 参 宿 交 通 参 观 5. 熟 悉 商 务 仪 式 常 识 观 娱 乐 活 动 ; 娱 乐 商 务 礼 5. 能 够 准 备 商 务 仪 式 物 仪 等 品 1. 熟 悉 整 理 办 公 室 的 要 求 ; 具 备 整 理 并 二 事 务 管 理 ( 二 ) 办 公 环 境 管 理 2. 熟 悉 安 全 检 查 的 内 容 与 要 求 ; 3. 熟 悉 安 全 隐 患 表 的 登 记 要 求 ; 4. 熟 悉 设 备 故 障 表 的 登 记 要 1. 能 够 整 理 办 公 室 ; 2. 能 够 进 行 安 全 检 查 ; 3. 能 够 提 出 安 全 隐 患 及 设 备 故 障 的 处 理 办 法 检 查 办 公 环 境 的 技 能, 具 备 排 除 办 公 安 全 隐 患 和 设 备 故 障 的 求 处 理 能 力 ( 三 ) 办 公 室 日 常 事 务 管 理 1. 熟 悉 印 章 的 种 类 ; 2. 熟 悉 印 章 与 介 绍 信 的 使 用 要 求 ; 3. 熟 悉 值 班 工 作 内 容 任 务 与 要 求 ; 4. 熟 悉 零 用 现 金 管 理 要 求 ; 5. 熟 悉 报 销 手 续 ; 6. 熟 悉 差 旅 准 备 要 求 ; 7. 熟 悉 临 时 交 办 事 项 的 内 容 ; 8. 熟 悉 记 录 的 方 法 与 要 求 1. 能 够 按 规 定 使 用 印 章 与 介 绍 信 ; 2. 能 够 安 排 值 班 工 作 ; 3. 能 够 管 理 零 用 现 金 并 履 行 报 销 手 续 ; 4. 能 够 安 排 上 司 差 旅 事 务 ; 5. 能 够 完 成 上 司 临 时 交 办 的 事 项 ; 6. 能 够 做 好 领 导 授 意 的 记 录 能 进 行 办 公 室 的 主 要 事 务 性 工 作 的 运 作 : 印 章 与 介 绍 信 的 使 用 管 理 值 班 工 作 零 用 现 钞 的 管 理 及 报 销 上 司 的 差 旅 及 临 时 事 务 及 记 录 工 作 24

1. 熟 悉 工 作 日 志 内 容 与 编 写 1. 能 够 编 写 工 作 日 志 ; 能 进 行 自 己 ( 四 ) 时 间 管 理 要 求 ; 2. 熟 悉 工 作 时 间 表 分 类 及 编 写 要 求 ; 3. 熟 悉 上 司 工 作 日 志 的 内 容 2. 能 够 编 制 工 作 时 间 表 ; 3. 能 够 管 理 上 司 的 工 作 日 志 和 上 司 的 时 间 管 理, 编 制 办 公 室 工 作 时 间 表, 有 效 地 使 用 时 间 管 理 工 及 管 理 要 求 ; 4. 能 有 效 地 使 用 时 间 管 具 4. 熟 悉 时 间 管 理 工 具 理 工 具 1. 能 够 订 购 接 受 管 不 仅 要 会 使 ( 五 ) 办 1. 订 购 接 受 管 理 办 公 用 品 ; 理 办 公 用 品 ; 用 各 种 办 公 公 用 品 的 2. 数 码 相 机 扫 描 仪 光 盘 刻 2. 能 够 数 码 相 机 扫 描 设 备, 并 且 能 管 理 录 机 投 影 仪 摄 像 机 的 使 用 仪 光 盘 刻 录 机 投 影 够 订 购 管 仪 摄 像 机 等 理 1. 熟 悉 信 息 分 类 程 序 及 要 1. 能 分 类 信 息 ; 求 ; 2. 能 校 核 信 息 ; 2. 熟 悉 校 核 要 求 ; 3. 能 用 各 种 方 式 传 递 信 对 信 息 工 作 ( 六 ) 信 3. 熟 悉 信 息 传 递 形 式 及 要 息 ; 主 要 是 分 类 息 管 理 求 ; 4. 能 登 记 编 码 排 列 校 核 传 递 4. 熟 悉 信 息 存 储 步 骤 及 要 保 管 信 息 ; 登 记 和 储 存 求 ; 5. 能 用 各 种 方 式 储 存 信 5. 熟 悉 信 息 存 储 载 体 息 能 够 拟 定 好 ( 七 ) 商 1. 熟 悉 开 放 参 观 活 动 的 注 意 1. 能 够 拟 订 开 放 参 观 活 开 放 参 观 活 务 活 动 实 事 项 ; 动 的 方 案 ; 动 的 方 案 和 施 2. 熟 悉 宴 请 常 识 2. 能 够 安 排 宴 请 活 动 安 排 宴 请 活 动 25

三 文 书 拟 写 ( 一 ) 文 书 拟 写 1. 熟 悉 简 报 写 作 ; 2. 熟 悉 会 议 或 活 动 记 录 写 作 ; 3. 意 向 书 的 写 作 ; 4. 定 货 单 写 作 ; 5. 产 品 说 明 书 的 写 作 1. 熟 知 简 报 的 类 型 ; 2. 能 够 制 发 简 报 ; 3. 能 够 拟 写 会 议 或 活 动 记 录 ; 4. 能 够 拟 写 意 向 书 ; 5. 能 够 拟 写 各 种 形 式 的 定 货 单 ; 中 级 秘 书 能 制 发 简 报, 撰 写 产 品 说 明 书, 拟 写 会 议 或 活 动 记 录 意 向 书 各 种 形 式 的 订 货 与 处 6. 能 撰 写 产 品 说 明 书 单 理 能 对 文 书 缮 ( 二 ) 收 发 文 处 理 1. 熟 悉 缮 印 校 对 要 求 ; 2. 熟 悉 用 印 要 求 ; 3. 熟 悉 传 阅 要 求 1. 能 缮 印 校 对 文 书 ; 2. 能 用 印 ; 3. 能 分 送 传 阅 文 书 印 校 对 用 印 分 送 和 传 阅 ( 三 ) 文 档 管 理 1. 熟 悉 档 案 分 类 要 求 ; 2. 熟 悉 档 案 检 索 工 作 ; 3. 熟 悉 档 案 鉴 定 工 作 ; 4. 熟 悉 档 案 保 管 工 作 1. 能 分 类 档 案 ; 2. 能 编 制 档 案 检 索 工 具 ; 3. 能 鉴 定 档 案 ; 4. 能 管 理 档 案 库 房 及 存 储 的 档 案 能 对 文 档 管 理 进 行 分 类 编 制 检 索 工 具 鉴 定 和 保 管 四 沟 通 协 调 能 力 熟 悉 横 向 沟 通 和 纵 向 沟 通 的 方 法, 能 够 进 行 有 效 的 沟 通 协 调 熟 悉 并 能 够 熟 练 运 用 横 向 沟 通 和 纵 向 沟 通 的 方 法 具 备 横 向 沟 通 和 纵 向 沟 通 的 良 好 能 力 五 企 业 网 站 网 站 编 辑 能 够 编 辑 维 护 企 业 网 站 能 够 编 辑 维 护 企 业 网 站 具 备 编 辑 维 护 企 业 网 站 能 力 编 辑 能 采 写 外 部 及 办 公 新 闻 采 写 能 够 采 写 企 业 外 部 宣 传 稿 并 编 辑 新 闻 稿 件 1. 能 够 采 写 企 业 外 部 宣 传 稿 并 编 辑 新 闻 稿 件 宣 传 稿 并 编 辑 所 有 新 闻 自 动 稿 26

化 能 力 办 公 自 动 化 能 力 1. 能 对 计 算 机 硬 件 做 基 本 的 维 护 ; 2. 能 够 使 用 常 用 的 办 公 软 件 1. 能 对 计 算 机 硬 件 做 基 本 的 维 护 ; 2. 能 够 使 用 常 用 的 办 公 软 件 具 备 计 算 机 硬 件 维 护 及 常 用 办 公 软 件 运 用 能 力 具 备 学 习 新 的 办 公 软 件 的 能 1. 具 备 学 习 新 的 办 公 软 有 学 习 新 办 力 件 的 能 力 公 软 件 能 力 27

3. 三 级 秘 书 : 职 业 能 力 标 准 模 块 库 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 及 区 分 度 职 业 功 能 工 作 内 容 企 业 和 行 业 的 岗 位 能 力 标 准 专 业 职 业 能 力 标 准 1. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 分 级 指 标 区 分 度 说 明 一 会 议 或 活 动 管 理 ( 一 ) 会 前 或 活 动 前 筹 备 1. 会 议 或 活 动 策 划 的 内 容 ; 2. 会 议 或 活 动 方 案 的 内 容 ; 3. 会 务 机 构 的 分 工 ; 4. 会 议 或 活 动 预 算 方 案 的 内 容 ; 5. 会 议 或 活 动 人 员 确 定 的 要 求 ; 6. 会 议 或 活 动 总 体 协 调 内 容 ; 7. 会 议 或 活 动 总 体 检 查 的 要 求 ; 8. 与 领 导 沟 通 的 内 容 ; 9. 会 议 或 活 动 文 件 审 核 的 内 容 方 法 ; 10. 会 议 或 活 动 应 急 方 案 的 内 容 ; 11. 电 话 会 议 或 活 动 及 视 频 会 议 或 活 动 知 识 的 策 划 ; 2. 能 够 拟 订 会 议 或 活 动 的 筹 备 方 案 ; 3. 能 够 提 出 会 议 或 活 动 预 算 方 案 ; 4. 能 够 建 议 与 会 人 员 范 围 ; 5. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 总 体 协 调 ; 6. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 总 体 检 查 ; 7. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 筹 备 人 员 的 分 工 ; 8. 能 够 做 好 会 前 与 领 导 的 沟 通 ; 9. 能 够 做 好 会 前 文 件 的 审 核, 并 写 作 发 言 稿 ; 10. 能 够 做 好 会 议 或 活 三 级 秘 书 在 整 个 会 议 或 活 动 中 善 于 策 划 并 体 现 在 方 案 制 作 中, 能 沟 通 协 调 会 议 或 活 动 上 下 各 方 在 具 体 会 议 或 活 动 筹 备 中 做 策 划 写 方 案 搞 协 调 动 的 应 急 方 案 28

( 二 ) 会 中 或 活 动 中 服 务 1. 会 务 协 调 的 基 本 要 求 ; 2. 辅 助 引 导 会 议 或 活 动 进 程 的 方 法 ; 3. 会 议 或 活 动 经 费 使 用 的 要 求 和 监 督 内 容 ; 4. 会 议 或 活 动 突 发 事 件 的 处 理 要 求 ; 5. 会 议 或 活 动 宣 传 的 内 容 与 要 求 ; 6. 会 议 或 活 动 发 言 要 领 1. 能 够 做 好 会 务 协 调 ; 2. 能 够 提 示 引 导 会 议 或 活 动 按 计 划 进 行 ; 3. 能 够 做 好 会 中 经 费 使 用 的 审 核 和 监 督 ; 4. 能 够 处 理 会 中 突 发 事 件 ; 5. 能 够 做 好 会 中 的 宣 传 组 织 ; 6. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 发 言 具 备 会 议 或 活 动 各 个 方 面 的 知 识, 具 有 会 议 或 活 动 组 织 协 调 能 力 灵 活 应 急 能 力 表 达 能 力 ( 三 ) 会 后 或 活 动 后 落 实 1. 会 议 或 活 动 总 结 工 作 的 内 容 与 要 求 ; 2. 会 议 或 活 动 评 估 工 作 的 内 容 和 要 求 1. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 总 结 工 作 ; 2. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 的 评 估 工 作 具 备 会 后 的 总 结 与 评 估 能 力 二 事 务 管 理 ( 一 ) 接 待 1. 涉 外 接 待 的 原 则 和 要 求 ; 2. 礼 宾 次 序 ; 3. 涉 外 宴 请 常 识 ; 4. 常 用 国 际 礼 仪 ; 5. 商 务 仪 式 要 求 1. 能 确 定 涉 外 礼 宾 次 序 ; 2. 能 安 排 涉 外 迎 送 仪 式 ; 3. 能 安 排 涉 外 会 见 会 谈 和 拜 访 ; 4. 能 安 排 涉 外 宴 请 ; 5. 能 选 择 馈 赠 礼 品 ; 6. 能 安 排 商 务 仪 式 三 级 秘 书 具 备 涉 外 接 待 拜 访 和 会 谈 能 力, 能 够 安 排 实 施 涉 外 接 待 的 礼 仪 仪 式 宴 请 馈 赠 等 ( 二 ) 办 公 环 境 管 理 1. 办 公 环 境 的 设 计 要 求 ; 2. 办 公 环 境 的 优 化 措 施 ; 3. 处 理 安 全 隐 患 的 要 求 1. 能 够 设 计 办 公 环 境 ; 2. 能 够 优 化 办 公 环 境 ; 3. 能 够 提 出 处 理 安 全 隐 患 的 方 案 有 设 计 并 优 化 办 公 环 境 的 能 力, 有 处 理 安 全 隐 患 方 案 的 能 力 29

( 三 ) 办 公 室 日 常 事 务 1. 办 公 流 程 内 容 与 要 求 ; 2. 突 发 事 件 的 处 理 技 巧 ; 3. 督 促 检 查 的 方 法 1. 能 够 提 出 改 进 办 公 流 程 的 建 议 ; 2. 能 够 处 理 突 发 事 件 ; 3. 能 够 督 促 检 查 各 项 事 务 的 完 成 能 进 行 长 久 性 的 办 公 工 作 的 制 度 建 设 突 发 事 件 处 理 及 督 促 检 查 工 作 ( 四 ) 时 间 管 理 和 制 度 管 理 1. 工 作 计 划 的 内 容 与 制 定 要 求 ; 2. 承 办 周 期 制 度 的 内 容 与 要 求 ; 3. 管 理 制 度 的 内 容 1. 能 够 制 定 工 作 计 划 ; 2. 能 够 建 立 承 办 周 期 制 度 ; 3. 能 够 提 出 完 善 管 理 制 度 体 系 的 建 议 能 制 定 工 作 计 划, 有 承 办 工 作 时 间 管 理 能 力 以 及 制 度 管 理 能 力 ( 五 ) 办 公 用 品 与 设 备 管 理 1. 熟 悉 办 公 用 品 与 设 备 采 购 程 序 ; 2. 能 够 进 行 采 购 预 算 方 案 的 制 定 ; 3. 能 够 调 配 办 公 资 源 1. 熟 悉 办 公 用 品 与 设 备 采 购 程 序 ; 2. 能 够 进 行 采 购 预 算 方 案 的 制 定 ; 3. 能 够 调 配 办 公 资 源 具 有 对 办 公 资 源 调 配 采 购 安 排 和 预 算 能 力 ( 六 ) 信 息 管 理 1. 信 息 开 发 信 息 编 写 类 型 ; 2. 信 息 利 用 服 务 特 点 要 求 ; 3. 信 息 反 馈 特 点 要 求 1. 能 加 工 编 写 信 息 材 料 ; 2. 能 提 供 信 息 利 用 3. 能 反 馈 信 息 能 加 工 利 用 信 息 并 能 对 信 息 反 馈 1. 能 够 组 织 签 字 仪 式 的 能 有 效 组 织 ( 七 ) 1. 签 字 仪 式 的 程 序 ; 准 备 工 作 ; 商 务 活 动 中 的 签 字 仪 式 商 务 活 动 2. 典 礼 的 程 序 ; 2. 能 够 完 成 典 礼 仪 式 的 典 礼 仪 式 信 实 施 3. 信 息 发 布 会 的 程 序 准 备 与 服 务 ; 息 发 布 及 记 者 招 待 会 3. 能 够 组 织 信 息 发 布 记 者 招 待 会 30

1. 计 划 的 概 念 和 特 点 ; 1. 能 够 制 定 计 划 ; 具 备 拟 写 计 划 总 结 述 2. 总 结 的 概 念 类 型 ; 3. 总 结 的 注 意 事 项 ; 2. 能 够 拟 写 总 结 ; 3. 能 够 拟 写 述 职 报 告 ; 职 报 告 讲 话 稿 市 场 调 查 报 告 招 标 书 ( 一 ) 文 书 拟 写 4. 述 职 报 告 的 特 点 ; 5. 述 职 报 告 的 注 意 事 项 ; 1. 市 场 调 查 报 告 的 概 念 和 特 4. 能 够 拟 写 讲 话 稿 ; 5. 能 够 拟 写 市 场 调 查 报 告 ; 和 投 标 书 等 能 力 点 ; 6. 能 够 拟 写 招 标 书 ; 三 2. 招 标 书 的 类 型 ; 7. 能 够 拟 写 投 标 书 文 书 3. 投 标 书 的 结 构 与 写 法 拟 写 与 处 理 ( 二 ) 收 发 文 1. 审 核 要 求 ; 2. 拟 办 承 办 要 求 ; 1. 能 审 核 文 书 ; 2. 能 拟 办 承 办 文 书 ; 能 审 核 拟 办 承 办 催 办 注 办 文 书 处 理 3. 催 办 注 办 要 求 3. 催 办 注 办 文 书 具 有 档 案 利 ( 三 ) 文 档 管 理 1. 档 案 利 用 工 作 与 利 用 需 求 ; 2. 档 案 参 考 材 料 编 写 要 求 ; 3. 电 子 档 案 管 理 要 求 1. 能 提 供 档 案 利 用 ; 2. 能 编 写 档 案 参 考 材 料 ; 3. 能 做 电 子 档 案 管 理 用 编 写 档 案 参 考 资 料 电 子 档 案 管 理 能 力 四 现 代 办 公 和 企 业 网 站 企 业 网 站 1. 企 业 网 站 的 设 计 ; 2. 企 业 网 站 的 编 辑 ; 3. 企 业 网 站 的 组 织 管 理 4. 具 有 现 代 办 公 的 实 施 和 管 理 能 力 1. 企 业 网 站 的 设 计 ; 2. 企 业 网 站 的 编 辑 ; 3. 企 业 网 站 的 组 织 管 理 4. 具 有 现 代 办 公 的 实 施 和 管 理 能 力 具 有 现 代 办 公 的 实 施 和 管 理 能 力 具 有 企 业 网 站 设 计 编 辑 和 组 织 管 理 能 力 五 协 调 沟 通 沟 通 协 调 掌 握 内 部 沟 通 和 外 部 沟 通 的 方 法, 能 有 效 进 行 内 部 和 外 部 沟 通 能 有 效 进 行 内 部 和 外 部 沟 通 能 有 效 进 行 内 部 和 外 部 沟 通 31

4. 二 级 秘 书 : 职 业 能 力 标 准 模 块 库 专 业 职 业 能 力 标 准 模 块 库 及 区 分 度 职 业 功 能 工 作 内 容 企 业 和 行 业 的 岗 位 能 力 标 准 专 业 职 业 能 力 标 准 分 级 指 标 区 分 度 说 明 一 会 议 或 活 ( 一 ) 会 前 或 活 动 前 筹 备 1. 大 型 会 议 或 活 动 预 案 的 审 核 内 容 2. 大 型 会 议 或 活 动 经 费 的 审 核 内 容 3. 大 型 会 议 或 活 动 的 协 调 内 容 和 要 求 4. 大 型 会 议 或 活 动 的 总 体 检 查 的 内 容 和 要 求 5. 大 型 会 议 或 活 动 工 作 人 员 的 培 训 内 容 和 方 法 1. 能 够 审 核 大 型 会 议 或 活 动 的 预 案 2. 能 够 审 核 大 型 会 议 或 活 动 的 经 费 预 算 3. 能 够 协 调 大 型 会 议 或 活 动 的 准 备 工 作 4. 能 够 做 好 大 型 会 议 或 活 动 的 总 体 检 查 5. 能 够 做 好 大 型 会 议 或 活 动 工 作 人 员 的 组 织 与 培 训 二 级 秘 书 在 整 个 会 议 或 活 动 中 主 要 是 指 导 检 查 组 织 和 协 调 会 议 或 活 动 筹 备 中 重 在 把 关 检 查 指 导 协 调 以 及 对 相 关 工 作 人 员 的 组 织 培 训 动 管 会 议 或 活 动 理 ( 二 ) 会 中 或 活 动 中 服 务 1. 主 持 会 议 或 活 动 的 技 巧 与 要 求 ; 2. 形 成 会 议 或 活 动 决 议 的 技 巧 ; 3. 会 议 或 活 动 简 报 和 会 议 或 活 动 纪 要 的 审 核 要 求 ; 4. 大 型 会 议 或 活 动 娱 乐 活 动 安 排 的 内 容 与 要 求 1. 能 够 在 会 议 或 活 动 的 主 持 中 进 行 有 效 交 流 ; 2. 能 够 引 导 会 议 或 活 动 决 议 的 形 成 ; 3. 能 够 审 核 会 议 或 活 动 简 报 和 纪 要 ; 4. 能 够 做 好 大 型 会 议 或 活 动 娱 乐 活 动 的 安 排 中 具 备 主 持 会 议 或 活 动 能 力 把 握 会 议 或 活 动 的 效 能 性 能 力 会 议 或 活 动 过 程 的 掌 控 能 力 和 组 织 娱 乐 活 动 能 力 32

( 三 ) 会 后 或 活 动 后 落 实 1. 会 议 或 活 动 效 果 评 估 要 求 及 方 法 ; 2. 大 型 会 议 或 活 动 回 程 工 作 的 内 容 与 要 求 ; 3. 会 议 或 活 动 精 神 落 实 和 反 馈 的 要 求 1. 能 够 进 行 大 型 会 议 或 活 动 效 果 评 估 ; 2. 能 够 做 好 大 型 会 议 或 活 动 回 程 工 作 的 协 调 ; 3. 能 够 做 好 会 议 或 活 动 精 神 的 传 达 与 反 馈 工 作 具 备 大 型 会 议 或 活 动 后 的 评 估 回 程 协 调 和 会 议 或 活 动 精 神 的 传 达 和 反 馈 能 力 二 级 秘 书 接 待 中 主 要 负 ( 一 ) 接 待 能 够 设 计 合 适 的 接 待 方 案 并 组 织 实 施 具 备 设 计 合 适 的 接 待 方 案 并 组 织 实 施 的 能 力 责 宏 观 全 面 的 工 作, 具 备 方 案 的 设 计 及 组 织 实 施 技 能 1. 能 够 提 出 办 公 室 布 局 具 有 办 公 环 二 事 务 管 理 ( 二 ) 办 公 环 境 管 理 1. 熟 悉 办 公 室 布 局 种 类 ; 2. 熟 悉 办 公 环 境 安 全 运 营 要 求 方 案 ; 2. 能 够 建 立 并 推 行 办 公 环 境 安 全 运 营 机 制 境 的 布 局 安 全 运 营 机 制 的 建 立 和 推 行 能 力 1. 能 够 管 理 团 队 ; ( 三 ) 办 公 室 日 常 事 务 管 理 1. 团 队 管 理 的 内 容 ; 2. 办 公 资 源 的 构 成 ; 3. 陪 同 上 司 因 公 外 出 的 工 作 内 容 ; 4. 调 查 研 究 的 方 法 2. 能 够 配 备 和 利 用 办 公 资 源 ; 3. 能 够 陪 同 上 司 公 出 并 把 握 工 作 内 容 ; 4. 能 够 组 织 完 成 调 查 研 究 工 作 具 备 管 理 团 队 配 备 资 源 陪 同 上 司 外 出 工 作 组 织 完 成 项 目 的 调 研 能 力 33

( 四 ) 时 间 管 理 1. 目 标 管 理 内 容 ; 2. 目 标 管 理 的 控 制 监 督 要 求 ; 3. 目 标 管 理 的 评 估 方 法 与 要 求 ; 1. 能 够 进 行 工 作 目 标 管 理 ; 2. 能 够 控 制 监 督 目 标 的 实 施 ; 3. 能 够 评 估 目 标 管 理 效 果 在 时 间 管 理 上 主 要 是 目 标 管 理, 应 具 备 控 制 监 督 及 评 估 目 标 能 力 ( 五 ) 办 公 用 品 和 设 备 管 理 办 公 用 品 和 设 备 使 用 规 划 能 力 能 够 规 划 使 用 办 公 用 品 和 设 备 具 有 对 办 公 用 品 和 设 备 规 划 能 力 ( 六 ) 商 务 活 动 实 施 1. 大 型 商 务 活 动 的 程 序 与 内 容 ; 2. 商 务 谈 判 辅 助 工 作 的 内 容 1. 能 够 组 织 协 调 大 型 商 务 活 动 ; 2. 能 够 做 好 商 务 谈 判 的 辅 助 工 作 能 进 行 大 型 商 务 活 动 组 织 协 调, 商 务 谈 判 的 辅 助 工 作 能 利 用 信 息 ( 七 ) 信 息 管 理 1. 信 息 决 策 服 务 的 程 序 及 要 求 ; 2. 信 息 资 源 管 理 1. 能 利 用 信 息 辅 助 决 策 2. 能 组 织 协 调 信 息 工 作 3. 能 够 培 训 信 息 管 理 人 员 辅 助 决 策, 能 组 织 协 调 信 息 工 作, 能 够 培 训 信 息 管 理 人 员 1. 合 同 的 概 念 与 特 点 ; 三 文 书 ( 一 ) 文 书 拟 写 2. 合 同 的 注 意 事 项 ; 3. 可 行 性 研 究 报 告 的 概 念 调 查 的 方 法 ; 1. 能 够 撰 写 合 同 ; 2. 能 够 拟 写 可 行 性 研 究 报 告 具 备 拟 写 合 同 可 行 性 报 告 技 能 拟 写 4. 可 行 性 研 究 报 告 的 类 型 与 处 理 ( 二 ) 文 档 管 理 1. 档 案 管 理 制 度 制 定 要 求 ; 2. 档 案 机 构 档 案 工 作 管 理 体 制 1. 制 定 档 案 管 理 制 度 ; 2. 能 提 出 档 案 管 理 模 式 建 议 能 进 行 档 案 制 度 管 理 及 建 立 档 案 管 理 模 式 34

能 进 行 企 业 四 企 业 网 站 企 业 网 站 编 辑 企 业 网 站 的 策 划 和 审 核 企 业 网 站 的 策 划 和 审 核 网 站 的 策 划 和 审 核 利 用 网 站 宣 传 企 业 文 化 和 品 牌 建 设 五 沟 通 协 调 能 力 沟 通 协 调 1. 组 织 并 能 主 持 会 议 或 活 动 ; 2. 能 与 各 方 进 行 有 效 协 调 沟 通 1. 组 织 并 能 主 持 会 议 或 活 动 ; 2. 能 与 各 方 进 行 有 效 协 调 沟 通 能 组 织 并 主 持 会 议 或 活 动, 具 备 有 效 沟 通 各 方 的 能 力 35

( 四 ) 职 业 标 准 模 块 库 特 色 1. 模 块 标 准 来 自 公 司 企 业 秘 书 类 岗 位 工 作 实 际, 面 向 公 司 企 业 的 不 同 秘 书 典 型 工 作 领 域 2. 模 块 标 准 根 据 难 易 简 繁 面 向 岗 位 任 数 分 级 构 建 3. 模 块 具 有 积 木 式 开 放 式 结 构, 易 于 根 据 职 业 发 展 更 替 删 减 4. 模 块 之 间 无 重 复, 不 同 级 别 模 块 标 准 之 间 是 技 术 上 的 递 进 关 系, 同 一 级 别 模 块 标 准 之 间 根 据 典 型 工 作 领 域 划 分, 是 一 种 平 行 并 列 关 系 5. 依 据 调 研, 借 鉴 中 外 经 验, 符 合 珠 三 角 地 区 文 秘 类 工 作 特 点 6. 能 力 模 块 标 准 库 为 构 建 各 类 课 程 体 系 课 程 标 准 和 职 业 专 项 技 能 训 练 提 供 依 据 36

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