牡 丹 白 金 卡 使 用 指 南 尊 贵 服 务 篇 一 VISA 白 金 秘 书 服 务 1 内 容 介 绍 1 使 用 须 知 3 二 国 际 SOS 服 务 3 特 别 定 义 3 服 务 提 供 3 费 用 收 取 4 服 务 取 消 4 特 别 说 明 4 服 务 项 目 4 费 用 列 示 8 三 国 内 机 场 贵 宾 室 服 务 10 使 用 手 续 11 费 用 处 理 11 争 议 投 诉 11 服 务 取 消 11 附 录 1:VISA 白 金 秘 书 免 费 电 话 列 表 12 附 录 2: 机 场 贵 宾 室 服 务 指 引 13

牡 丹 VISA 白 金 信 用 卡 ( 以 下 简 称 牡 丹 白 金 卡 ) 为 您 量 身 设 计 了 一 系 列 专 项 礼 遇, 让 您 尽 享 尊 贵 快 捷 安 全 周 到 的 顶 级 尊 崇 服 务 一 VISA 白 金 秘 书 服 务 VISA 白 金 秘 书 服 务 将 向 您 提 供 全 球 7 24 小 时 的 旅 行 和 娱 乐 援 助 服 务, 并 可 提 供 多 种 语 言 支 持 秘 书 服 务 人 员 会 在 收 到 您 致 电 的 2 小 时 内 回 复 您 是 否 可 以 提 供 您 所 要 求 的 服 务 内 容 介 绍 1. 卡 片 遗 失 援 助 如 果 发 生 卡 片 遗 失 或 被 盗 时, 在 全 球 各 地 可 以 为 您 提 供 包 括 紧 急 卡 片 遗 失 通 报 紧 急 替 代 卡 制 作 和 递 送 以 及 紧 急 现 金 递 送 服 务 2. 航 空 旅 行 援 助 为 您 提 供 全 球 任 何 旅 游 目 的 地 的 航 班 信 息 咨 询 及 预 订 机 票 服 务 3. 酒 店 援 助 为 您 提 供 关 于 酒 店 位 置 优 惠 价 格 和 日 期 方 面 的 信 息 咨 询 和 预 订 服 务 4. 租 车 援 助 为 您 提 供 世 界 各 地 的 租 车 价 格 信 息, 其 中 包 括 车 辆 是 否 可 以 使 用 的 咨 询 服 务, 并 可 协 助 您 预 订 租 车 5. 旅 行 前 资 讯 及 援 助 为 您 提 供 关 于 旅 行 目 的 地 的 旅 行 前 协 助, 包 括 防 疫 信 息 旅 游 签 证 货 币 汇 率 前 往 国 家 当 地 的 天 气 资 讯 文 化 风 俗 礼 仪 信 息 风 险 评 估 建 议 以 及 由 政 府 发 布 的 游 客 忠 告 6. 紧 急 信 息 服 务 当 您 陷 入 紧 急 情 况 可 以 为 您 将 信 息 传 递 到 一 个 特 定 人 员 7. 护 照 及 签 证 援 助 为 您 提 供 特 定 国 家 关 于 护 照 和 签 证 的 要 求 更 换 程 序 及 政 策 1

方 面 的 信 息 咨 询 8. 高 尔 夫 开 球 信 息 和 预 订 为 您 提 供 关 于 世 界 各 地 高 尔 夫 场 地 及 球 道 路 线 的 详 细 信 息 咨 询 和 预 订 等 相 关 服 务 9. 餐 馆 援 助 为 您 提 供 餐 馆 信 息 咨 询 和 预 订 服 务 10. 健 康 健 身 及 休 闲 服 务 为 您 提 供 健 康 俱 乐 部 高 尔 夫 度 假 中 心 和 休 闲 游 览 ( 观 光 ) 的 相 关 价 格 讯 息 位 置 详 情 预 约 详 情 及 价 格 的 咨 询 和 预 订 服 务 11. 其 它 活 动 票 务 以 牡 丹 白 金 卡 作 为 支 付 工 具, 购 买 或 预 订 相 关 活 动 门 票 ( 体 育 活 动 百 老 汇 表 演 当 地 剧 院 演 出 等 ) 12. 国 家 及 主 要 城 市 的 信 息 服 务 为 您 提 供 关 于 世 界 各 地 主 要 旅 游 目 的 地 的 当 地 活 动 和 景 点 的 丰 富 信 息, 包 括 当 地 特 色 购 物 行 程 旅 游 景 点 境 内 展 览 演 出 节 日 博 物 馆 和 许 多 其 它 热 门 景 点 的 咨 询 服 务 13. 临 时 口 译 援 助 为 您 提 供 实 时 或 规 定 时 间 的 主 要 语 言 口 译 援 助 14. 商 务 服 务 及 援 助 为 您 提 供 安 排 商 务 设 备 租 赁 或 会 议 室 设 施 等 相 关 的 商 务 服 务 及 援 助 15. 礼 品 递 送 为 您 提 供 礼 品 递 送 ( 如 鲜 花 美 食 篮 和 礼 品 篮 ) 服 务, 同 时 也 可 以 应 您 的 要 求 进 行 采 购 16. 送 货 上 门 服 务 协 助 您 把 购 买 的 物 品 运 送 到 您 的 家 庭 住 址 17. 困 难 货 源 找 寻 服 务 为 您 提 供 寻 找 特 制 品 或 难 以 寻 找 到 的 物 品 及 采 购 服 务 18. 速 递 服 务 2

为 您 提 供 从 您 指 定 目 的 地 提 取 物 品 和 把 物 品 送 递 到 指 定 目 的 地 的 服 务 使 用 须 知 1. 秘 书 服 务 人 员 将 根 据 您 的 要 求 为 您 安 排 物 品 或 服 务, 您 需 支 付 因 物 品 或 服 务 所 产 生 的 费 用 和 支 出 2. VISA 白 金 秘 书 电 话 列 表 详 见 附 录 1 二 国 际 SOS 服 务 我 行 与 著 名 的 国 际 SOS 救 援 中 心 合 作, 为 您 提 供 24 小 时 电 话 家 庭 医 生 国 际 和 国 内 紧 急 医 疗 援 助 服 务 以 及 国 际 旅 行 援 助 服 务, 使 您 在 任 何 时 间 任 何 地 点 都 能 得 到 贴 心 的 健 康 关 怀 和 有 效 的 紧 急 救 助 特 别 定 义 1. 以 下 国 际 医 疗 援 助 和 国 际 旅 行 援 助 提 供 服 务 的 范 围 限 于 中 华 人 民 共 和 国 境 外 且 单 次 旅 行 连 续 不 超 过 90 天 的 情 况, 香 港 澳 门 及 台 湾 均 在 此 范 围 内 2. 以 下 国 内 医 疗 援 助 提 供 服 务 的 范 围 限 于 中 华 人 民 共 和 国 境 内, 离 开 长 期 居 住 地 150 公 里 外 且 单 次 旅 行 连 续 不 超 过 90 天 的 情 况 3. 以 下 服 务 项 目 中 所 称 的 客 户 是 指 我 行 牡 丹 白 金 卡 客 户, 包 括 主 副 卡 客 户 4. 服 务 提 供 商 为 国 际 SOS 救 援 中 心 服 务 提 供 无 论 身 在 何 方, 只 要 您 需 要 享 用 国 际 SOS 服 务, 都 可 以 直 接 致 电 24 小 时 牡 丹 白 金 卡 SOS 服 务 专 线 400-601-5588 寻 求 帮 助 标 准 服 务 语 言 为 中 文 普 通 话 或 英 语 在 您 要 求 的 情 况 下, 也 很 乐 意 为 您 提 供 其 他 语 种 的 服 务 当 您 致 电 牡 丹 白 金 卡 SOS 服 务 专 线 400-601-5588 时, 您 需 要 向 接 线 人 员 提 供 您 的 姓 名 及 证 件 号 码, 以 进 行 身 份 核 实 核 实 完 上 述 信 息 后, 您 就 能 享 受 国 际 SOS 服 务 所 带 给 您 的 尊 贵 体 验 3

费 用 收 取 对 于 国 际 SOS 依 据 其 专 业 经 验 通 过 电 话 传 真 电 子 邮 件 等 通 讯 手 段 提 供 的 服 务, 我 行 已 经 为 您 支 付 费 用 对 于 援 助 过 程 中 实 际 发 生 的 费 用 ( 包 括 但 不 限 于 救 护 车 费 用 医 护 人 员 费 用 航 空 交 通 费 用 等 ) 需 要 由 您 承 担, 但 国 际 SOS 将 在 提 供 服 务 前 向 您 明 确 告 知, 您 可 以 自 行 决 定 是 否 承 担 费 用 并 接 受 服 务 对 于 需 要 支 付 费 用 的 服 务, 其 费 用 的 支 付 方 式 有 多 种 : 您 既 可 以 用 卡 支 付 ( 不 限 于 牡 丹 白 金 卡 ), 也 可 以 通 过 银 行 转 账 或 直 接 支 付 现 金 一 般 情 况 下, 只 有 您 预 先 担 保 或 支 付 费 用, 国 际 SOS 才 会 为 您 提 供 需 要 另 外 收 费 的 相 关 服 务 服 务 取 消 若 您 的 牡 丹 白 金 卡 已 注 销 或 被 我 行 取 消 用 卡 资 格, 则 从 牡 丹 白 金 卡 正 式 销 户 或 取 消 用 卡 资 格 次 日 起, 您 将 不 再 享 受 我 行 提 供 的 牡 丹 白 金 卡 国 际 SOS 服 务 特 别 说 明 您 使 用 国 际 SOS 服 务 须 遵 守 国 际 SOS 的 具 体 规 定 除 会 员 使 用 费 外, 我 行 不 承 担 您 使 用 国 际 SOS 服 务 的 任 何 其 他 费 用 您 在 使 用 国 际 SOS 服 务 过 程 中 产 生 的 任 何 纠 纷 均 与 我 行 无 关, 应 直 接 与 国 际 SOS 协 商 解 决 服 务 项 目 1. 电 话 家 庭 医 生 服 务 国 际 SOS 的 专 业 医 护 人 员 通 过 服 务 专 线 400-601-5588 提 供 每 周 7 天 每 天 24 小 时 的 医 疗 咨 询 和 建 议, 为 您 建 立 身 边 的 医 疗 专 业 平 台 当 您 受 到 意 外 伤 害 身 体 不 适 或 体 检 指 标 异 常 时, 无 论 在 居 住 地 或 在 旅 途 中, 都 可 以 随 时 拨 打 牡 丹 白 金 卡 SOS 专 线 寻 求 帮 助 : 1) 居 家 医 疗 问 题 咨 询, 包 括 胸 痛 气 短 目 眩 晕 厥 等 身 体 不 适, 体 检 指 标 不 正 常 ; 2) 常 见 家 庭 紧 急 情 况 处 理 建 议, 包 括 肌 肉 拉 伤 骨 折 火 灾 煤 气 中 毒 意 外 伤 害 ; 4

3) 常 见 药 物 使 用 指 导 建 议 ; 4) 儿 童 护 理 常 识 及 常 见 病 建 议, 儿 童 疫 苗 注 射 计 划 ; 5) 保 健 咨 询, 包 括 运 动 健 康 饮 食 戒 烟 此 前 存 在 的 慢 性 疾 病 精 神 类 疾 病 和 心 理 咨 询 等 不 在 该 服 务 的 范 围 之 内 该 服 务 主 要 针 对 全 科 医 疗 问 题 该 服 务 不 应 被 视 为 电 话 诊 疗 或 120 服 务 2. 国 际 紧 急 医 疗 援 助 1) 医 疗 机 构 介 绍 和 建 议 国 际 SOS 可 应 客 户 要 求 提 供 境 外 医 师 医 院 门 诊 部 牙 医 以 及 牙 科 门 诊 部 ( 合 称 医 疗 服 务 提 供 者 ) 的 名 称 地 址 电 话 号 码 以 及 办 公 时 间 如 可 能 的 话, 国 际 SOS 将 持 续 提 供 介 绍 服 务 直 至 客 户 能 够 享 受 到 国 际 SOS 所 提 供 的 医 疗 服 务 提 供 者 的 服 务 国 际 SOS 将 会 谨 慎 地 选 择 医 疗 服 务 提 供 者, 但 其 对 于 医 疗 服 务 提 供 者 的 素 质 不 予 保 证, 并 且 是 否 选 定 某 个 医 疗 服 务 提 供 者, 最 终 应 由 客 户 自 行 决 定 2) 协 助 安 排 住 院 如 客 户 的 健 康 状 况 严 重 且 需 要 住 院 治 疗, 国 际 SOS 将 协 助 安 排 住 院 3) 住 院 期 间 及 其 后 的 健 康 状 况 监 控 国 际 SOS 可 在 符 合 当 地 法 规, 并 在 不 违 背 医 院 及 客 户 有 关 保 密 及 相 关 授 权 义 务 的 条 件 下, 在 住 院 期 间 及 其 后 安 排 人 员 对 客 户 的 健 康 状 况 进 行 监 控 4) 紧 急 医 疗 翻 译 国 际 SOS 可 以 通 过 电 话 为 客 户 提 供 短 时 的 免 费 医 疗 翻 译 服 务 5) 安 排 紧 急 医 疗 转 运 国 际 SOS 可 提 供 将 客 户 转 运 到 最 近 的 具 备 适 当 医 疗 护 理 条 件 的 医 院 所 需 的 空 中 或 水 陆 运 输 以 及 运 输 过 程 中 的 医 疗 护 理 通 信 和 所 有 通 常 的 辅 助 服 务, 并 可 提 供 适 当 的 通 讯 和 语 言 支 持 移 动 5

医 疗 器 材 以 及 医 疗 护 送 人 员 6) 安 排 紧 急 医 疗 送 返 回 国 在 客 户 紧 急 医 疗 转 运 以 及 后 续 在 境 外 进 行 住 院 治 疗 后, 国 际 SOS 可 安 排 客 户 回 到 本 国 或 经 常 居 住 国, 并 可 提 供 适 当 的 通 讯 和 语 言 支 持 移 动 医 疗 器 材 以 及 医 疗 护 送 人 员 3. 国 内 紧 急 医 疗 援 助 1) 医 疗 机 构 介 绍 和 建 议 国 际 SOS 可 应 客 户 要 求 提 供 医 师 医 院 门 诊 部 牙 医 以 及 牙 科 门 诊 部 ( 合 称 医 疗 服 务 提 供 者 ) 的 名 称 地 址 电 话 号 码 以 及 办 公 时 间 如 可 能 的 话, 国 际 SOS 将 持 续 提 供 介 绍 服 务 直 至 客 户 能 够 享 受 到 国 际 SOS 所 提 供 的 医 疗 服 务 提 供 者 的 服 务 国 际 SOS 将 会 谨 慎 地 选 择 医 疗 服 务 提 供 者, 但 其 对 于 医 疗 服 务 提 供 者 的 素 质 不 予 保 证, 并 且 是 否 选 定 某 个 医 疗 服 务 提 供 者, 最 终 应 由 客 户 自 行 决 定 2) 安 排 紧 急 医 疗 转 运 国 际 SOS 可 提 供 将 客 户 转 运 到 中 华 人 民 共 和 国 境 内 最 近 的 具 备 适 当 医 疗 护 理 条 件 的 医 院 所 需 的 空 中 或 水 陆 运 输 运 输 过 程 中 的 医 疗 护 理 及 所 有 通 常 的 辅 助 服 务, 并 可 提 供 适 当 的 通 讯 和 语 言 支 持 移 动 医 疗 器 材 以 及 医 疗 护 送 人 员 3) 安 排 紧 急 医 疗 送 返 回 居 住 地 客 户 在 居 住 地 以 外 的 医 疗 机 构 紧 急 入 院 治 疗 后, 国 际 SOS 可 安 排 客 户 回 到 其 居 住 地, 并 可 提 供 适 当 的 通 讯 和 语 言 支 持 移 动 医 疗 器 材 以 及 医 疗 护 送 人 员 4. 国 际 旅 行 援 助 1) 接 种 和 签 证 要 求 的 信 息 国 际 SOS 公 司 将 提 供 关 于 签 证 和 接 种 要 求 的 信 息, 该 等 要 求 不 时 地 列 明 于 世 界 卫 生 组 出 版 物 接 种 疫 苗 证 明 要 求 和 国 际 旅 行 健 康 咨 询 ( 有 关 接 种 ) 以 及 国 际 旅 行 信 息 ABC 指 导 ( 有 关 签 证 ) 的 最 新 版 本 之 中 该 等 信 息 可 于 任 何 时 候 提 供 给 客 户, 无 6

论 客 户 是 否 在 旅 行 中 或 紧 急 情 况 是 否 已 经 发 生 国 际 SOS 公 司 将 向 需 要 该 等 信 息 的 客 户 告 知, 国 际 SOS 公 司 仅 传 达 某 文 件 中 规 定 的 要 求 并 且 国 际 SOS 公 司 可 指 出 该 文 件 的 名 称 2) 介 绍 翻 译 人 员 国 际 SOS 公 司 可 提 供 名 字, 电 话 号 码, 如 可 能 且 被 要 求, 国 际 SOS 公 司 还 可 提 供 翻 译 人 员 在 外 国 的 对 外 办 公 时 间 国 际 SOS 公 司 将 勤 勉 谨 慎 地 选 择 翻 译 服 务 的 提 供 者, 但 是 国 际 SOS 公 司 不 负 责 保 证 翻 译 人 员 服 务 的 质 量, 并 且 最 终 的 服 务 选 择 权 在 于 客 户 本 人 3) 行 李 延 误 丢 失 援 助 当 客 户 搭 乘 商 业 航 班 旅 行 时, 如 在 旅 途 中 丢 失 或 延 误 行 李, 国 际 SOS 公 司 可 介 绍 相 关 部 门 如 航 空 公 司 海 关 等, 以 协 助 客 户 找 回 行 李 4) 护 照 丢 失 援 助 如 客 户 在 境 外 旅 行 时 遗 失 或 被 盗 重 要 的 身 份 证 件 如 护 照 旅 行 证 件 等, 国 际 SOS 公 司 可 以 提 供 与 补 发 手 续 相 关 的 信 息, 并 介 绍 适 当 的 部 门 或 机 构, 以 便 补 发 相 关 文 件 补 发 费 用 需 由 用 户 承 担 5) 重 新 安 排 旅 行 计 划 如 客 户 因 紧 急 情 况 不 能 按 原 计 划 的 线 路 继 续 旅 行, 国 际 SOS 公 司 可 协 助 重 新 安 排 航 班 酒 店 及 旅 行 计 划 发 生 的 费 用 由 客 户 承 担 6) 协 助 安 排 酒 店 住 宿 客 户 在 境 外 住 院 时, 如 需 亲 友 的 陪 同, 国 际 SOS 公 司 可 协 助 安 排 亲 友 在 境 外 的 酒 店 住 宿 7) 介 绍 法 律 服 务 在 客 户 的 要 求 下, 国 际 SOS 公 司 可 协 助 介 绍 当 地 的 律 师 事 务 所, 甚 至 协 助 安 排 保 释 等, 费 用 须 由 客 户 承 担 8) 紧 急 电 话 翻 译 援 助 国 际 SOS 公 司 可 为 客 户 安 排 提 供 紧 急 情 况 下 的 电 话 翻 译 协 助 当 客 户 在 紧 急 情 况 下 因 语 言 障 碍 而 无 法 与 他 人 沟 通, 可 通 过 拨 打 牡 丹 白 金 卡 SOS 服 务 专 线, 由 其 为 客 户 提 供 在 线 的 紧 急 翻 译 服 务 7

9) 介 绍 大 使 馆 国 际 SOS 公 司 将 提 供 距 离 最 近 的 适 当 的 世 界 各 国 领 事 馆 和 大 使 馆 的 地 址 电 话 号 码 和 对 外 办 公 时 间 使 客 户 在 异 国 他 乡 也 能 及 时 得 到 本 国 使 领 馆 的 帮 助 10) 紧 急 口 讯 传 递 和 文 件 递 送 客 户 发 生 紧 急 伤 病 事 故 时, 可 联 系 国 际 SOS 公 司 将 情 况 尽 快 通 知 客 户 家 属 国 际 SOS 公 司 可 在 客 户 提 出 要 求 时, 协 助 客 户 安 排 将 紧 急 文 件 递 送 给 客 户 的 朋 友 亲 属 或 业 务 同 事 以 上 服 务 基 于 协 助 安 排 或 者 转 介 绍 的 基 础, 国 际 SOS 公 司 不 支 付 任 何 第 三 方 费 用, 所 有 第 三 方 费 用 需 由 客 户 承 担 费 用 列 示 下 列 费 用 仅 在 客 户 授 权 国 际 SOS 介 入 时 适 用, 一 切 第 三 方 费 用 ( 指 救 援 等 服 务 过 程 中 实 际 发 生 的 费 用, 包 括 但 不 限 于 救 护 车 费 用 医 药 费 用 交 通 费 用 等 ) 均 由 客 户 承 担 应 由 其 提 供 的 服 务, 国 际 SOS 有 权 将 其 介 入 而 提 供 的 服 务 转 包 给 其 子 公 司 或 关 联 机 构 1. 医 疗 转 运 及 送 返 回 国 / 居 住 地 1) 包 机 方 式 如 果 国 际 SOS 安 排 装 备 一 架 包 机 并 安 排 医 护 人 员 使 该 包 机 适 于 医 疗 运 送, 则 将 按 照 从 转 出 地 医 院 病 床 到 转 入 地 医 院 病 床 的 条 件, 视 个 案 情 况 报 价 国 际 SOS 付 费 通 知 项 下 的 医 疗 转 运 或 医 疗 送 返 回 国 的 费 用 报 价 包 含 一 切 费 用 在 内 2) 救 护 机 方 式 如 果 国 际 SOS 从 第 三 方 获 得 已 配 备 了 医 疗 小 组 和 医 疗 装 备 的 救 护 机 时, 报 价 将 包 括 以 下 项 目 : (1) 第 三 方 费 用 为 客 户 目 的 而 发 生 的 救 护 机 费 用 及 其 他 第 三 方 费 用 ( 附 上 付 费 通 知 收 据 或 凭 证 等 ) 将 按 成 本 计 付 (2) 医 疗 转 运 及 送 返 回 国 / 居 住 地 的 协 调 费 用 为 上 述 (1) 中 所 示 第 三 方 费 用 的 15% 8

3) 定 期 航 班 (1) 第 三 方 费 用 为 客 户 目 的 而 发 生 的 第 三 方 费 用 ( 附 上 付 费 通 知 收 据 或 凭 证 等 ) 将 按 成 本 计 付, 该 等 第 三 方 费 用 包 括 但 不 限 于 : 患 者 护 送 队 和 陪 同 人 员 的 机 票 ; 包 括 机 场 税 在 内 的 所 适 用 的 税 收 ; 患 者 护 送 队 和 陪 同 人 员 的 食 宿 费 用 ; 救 护 车 和 汽 车 运 输 费 用 ; 国 际 SOS 以 外 的 服 务 提 供 者 因 协 助 本 行 动 而 收 取 的 费 用 (2) 医 疗 费 用 将 收 取 按 日 计 付 的 费 用, 用 于 偿 付 医 疗 护 送 人 员 的 参 与 补 偿 国 际 SOS 急 救 医 疗 设 备 药 品 一 次 性 用 品 的 费 用 以 及 医 疗 事 故 责 任 保 险 等 费 用 该 等 按 日 计 付 的 费 用 基 于 护 送 人 员 的 类 别 计 付, 以 半 天 为 单 位 计 算 但 最 短 不 少 于 一 天 (24 小 时 ) 国 际 SOS 有 权 根 据 患 者 的 病 情 完 全 自 主 地 决 定 医 疗 护 送 队 的 类 别 医 疗 费 用 将 基 于 护 送 队 的 类 别 和 所 需 设 施 收 取 (3) 地 面 服 务 费 用 国 际 SOS 提 供 机 场 报 关 办 理 医 疗 状 况 证 明 机 场 人 员 或 其 他 各 项 机 场 服 务 时, 将 收 取 地 面 服 务 费 用 地 面 服 务 费 用 视 区 域 不 同 不 等 该 等 收 费 适 用 于 各 个 提 供 该 等 服 务 的 机 场 (4) 国 际 医 疗 转 运 及 送 返 回 国 的 协 调 费 用 880 美 元, 国 内 医 疗 转 运 及 送 返 居 住 地 的 协 调 费 用 为 人 民 币 2200 元 4) 陆 上 救 护 车 及 其 他 水 陆 运 输 方 式 视 个 案 情 况 另 外 报 价 2. 医 疗 费 用 担 保 1) 第 三 方 费 用 为 客 户 目 的 而 发 生 的 第 三 方 费 用 ( 附 上 付 费 通 知 收 据 或 凭 证 等 ) 将 按 成 本 计 付 2) 医 疗 监 控 费 用 医 疗 监 控 服 务 可 以 使 国 际 SOS 能 够 管 理 医 疗 成 本, 因 为 国 9

际 SOS 的 医 师 将 审 查 治 疗 建 议 医 师 费 用 以 及 医 院 的 付 费 通 知 等 该 等 服 务 还 包 括 下 述 由 国 际 SOS 提 供 的 服 务 : 入 院 安 排 ; 患 者 住 院 治 疗 期 间 病 情 监 护 ; 制 作 医 疗 报 告 ; 执 行 病 人 报 告 程 序 3. 遗 体 送 返 视 个 案 情 况 另 外 报 价 4. 除 上 述 1 2 和 3 项 外 的 其 他 服 务 ( 仅 在 国 际 SOS 支 付 第 三 方 费 用 时 适 用 ) 1) 第 三 方 费 用 为 客 户 目 的 而 发 生 的 救 护 机 费 用 及 其 他 第 三 方 费 用 ( 附 上 付 费 通 知 收 据 或 凭 证 等 ) 将 按 成 本 计 付 2) 协 调 费 用 视 个 案 情 况 另 外 报 价 3) 交 易 费 用 ( 只 有 当 客 户 申 请 现 金 预 支 的 服 务 时 适 用 ) 按 照 预 支 现 金 的 10% 收 取 三 国 内 机 场 贵 宾 室 服 务 我 行 为 您 提 供 免 费 机 场 贵 宾 室 服 务 只 要 您 出 示 牡 丹 白 金 卡, 无 论 选 乘 任 何 航 空 公 司 的 任 何 等 级 航 班 均 可 尽 享 全 国 指 定 机 场 的 贵 宾 室 服 务, 让 您 的 旅 程 倍 添 尊 贵 与 舒 适 特 别 提 示 : 1) 本 项 免 费 增 值 服 务 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用, 转 让 无 效 2) 我 行 提 供 的 机 场 贵 宾 室 数 量 及 服 务 范 围 有 可 能 发 生 变 更, 欲 了 解 详 情 请 您 致 电 400-66-95588 白 金 卡 服 务 专 线 3) 机 场 贵 宾 室 服 务 内 容 以 机 场 实 际 提 供 的 服 务 为 准 10

使 用 手 续 当 您 莅 临 指 定 机 场 的 贵 宾 休 息 室 时, 须 出 示 您 的 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件 机 票 ( 或 登 机 牌 ) 接 待 人 员 采 用 压 卡 方 式 受 理 的, 压 卡 单 上 填 写 您 的 到 访 日 期 等 信 息 如 果 您 对 压 卡 单 没 有 异 义, 请 您 签 署 压 卡 单, 签 署 后 即 表 示 您 接 受 其 记 载 内 容 您 在 使 用 过 程 中, 须 遵 守 机 场 贵 宾 室 的 相 关 规 定 费 用 处 理 我 们 为 您 免 费 提 供 机 场 贵 宾 室 服 务 但 上 述 免 费 服 务 仅 限 于 牡 丹 白 金 卡 主 卡 副 卡 客 户 使 用 在 当 地 机 场 贵 宾 室 允 许 的 前 提 下, 如 果 您 有 同 行 人 员 一 起 进 入 贵 宾 室, 请 遵 从 当 地 机 场 规 定 缴 纳 您 的 同 行 人 员 使 用 机 场 贵 宾 室 的 费 用 各 地 机 场 贵 客 室 的 规 定 及 收 费 标 准 详 见 附 录 2 如 果 您 在 机 场 贵 宾 室 享 用 其 非 免 费 提 供 的 服 务 或 产 品, 您 须 自 行 承 担 该 项 费 用 争 议 投 诉 为 更 好 地 维 护 您 的 正 当 权 益 及 合 理 请 求, 若 您 对 机 场 贵 宾 室 或 服 务 本 身 有 任 何 异 议 及 投 诉, 请 您 致 电 我 行 400-66-95588 白 金 卡 专 线 客 户 经 理 服 务 取 消 若 您 的 牡 丹 白 金 卡 已 注 销 或 被 我 行 取 消 用 卡 资 格, 您 将 无 权 享 受 我 行 提 供 的 机 场 贵 宾 室 服 务 特 别 提 示 : 本 指 南 未 尽 事 宜 及 您 在 用 卡 过 程 的 其 它 问 题, 请 您 致 电 400-66-95588 向 白 金 卡 专 线 客 户 经 理 咨 询 本 指 南 的 最 终 解 释 权 归 属 中 国 工 商 银 行 股 份 有 限 公 司 11

附 录 1:VISA 白 金 秘 书 免 费 电 话 列 表 VISA 白 金 秘 书 免 费 电 话 列 表 国 家 / 地 区 澳 大 利 亚 奥 地 利 比 利 时 文 莱 英 文 客 服 代 表 电 话 号 码 1800 639 607 0800 293 083 0800 78 464 先 拨 800 1111, 后 拨 866 765 9643 中 文 客 服 代 表 电 话 号 码 1800 555 647 加 拿 大 中 国 - 中 国 电 信 中 国 - 中 国 网 通 丹 麦 法 国 德 国 希 腊 香 港 匈 牙 利 1866 639 1910 10800 440 0083 10800 744 0083 808 83 413 0800 908 852 0800 182 2809 00800 4412 1091 800 901 869 068 001 4351 10800 440 0026 10800 744 0026 800 901 870 印 度 印 度 尼 西 亚 意 大 利 日 本 澳 门 马 来 西 亚 荷 兰 新 西 兰 菲 律 宾 葡 萄 牙 新 加 坡 韩 国 先 拨 000 117, 后 拨 866 765 9643 001 803 441 568 800 781 767 00531 44 0023 0800 706 1800 803 006 0800 023 2963 0508 600 100 1800 1441 0014 800 84 4035 800 448 1249 00368 440 0072 先 拨 000 117, 后 拨 866 670 0943 001 803 441 226 00531 44 0024 0800 707 1800 805 571 0800 103 295 1800 1441 0078 800 448 1292 00368 440 0073 12

西 班 牙 瑞 典 瑞 士 台 湾 泰 国 英 国 美 国 澳 大 利 亚 悉 尼 的 对 方 付 费 电 话 900 94 8965 020 790941 0800 835 270 0080 1444 189 001 800 441 1248 0800 169 5187 1866 765 9643 (612) 9235 0260 0080 1444 124 001 800 441 1252 1866 670 0943 注 : 1. 电 话 号 码 若 有 更 改, 以 VISA 网 站 最 新 公 布 为 准 2. 我 行 24 小 时 服 务 热 线 400-66-95588 附 录 2: 机 场 贵 宾 室 服 务 指 引 北 京 市 首 都 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 国 航 会 员 休 息 室 位 置 : T3 号 航 站 楼, 出 发 大 厅 下 楼 C51 号 登 机 口 旁 营 业 时 间 : 每 日 早 上 第 一 个 航 班 到 最 后 一 个 航 班 服 务 流 程 : 1. 牡 丹 白 金 卡 客 户 到 达 贵 宾 室 后, 出 示 牡 丹 白 金 卡 登 机 牌 ; 2. 机 场 服 务 人 员 核 对 客 户 身 份 卡 片 有 效 期, 同 时 留 取 航 班 信 息, 之 后 手 工 压 卡 并 请 客 户 签 字 确 认 ( 注 :T3 航 站 楼 航 班 : 国 航 上 海 航 空 山 东 航 空 四 川 航 空 等 ) 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 山 西 省 太 原 市 武 宿 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 商 务 贵 宾 休 息 室 位 置 : 机 场 4 号 登 机 口 东 面 13

营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 在 2 楼 问 讯 台 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班, 经 核 实 无 误 后 由 工 作 人 员 引 导 至 贵 宾 室 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用, 禁 止 吸 烟 ( 有 专 门 的 吸 烟 室 ) 上 海 市 浦 东 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 机 场 贵 宾 室 位 置 : 浦 东 机 场 1 号 桥 国 内 出 发 8 号 门 内 爱 立 特 约 会 点 ( 冠 名 地 点 ) 营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件 以 及 机 票 相 关 规 定 : 同 航 班 其 他 同 行 人 员 按 国 内 航 班 150 元 / 人 次, 国 际 航 班 3 0 0 元 / 人 次, 由 接 受 服 务 对 象 自 理 ( 只 收 现 金 ) 上 海 市 虹 桥 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 机 场 贵 宾 室 位 置 : 虹 桥 机 场 国 内 出 发 6 号 门 爱 立 特 约 会 点 ( 冠 名 地 点 ) 营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件 以 及 机 票 相 关 规 定 : 同 航 班 其 他 同 行 人 员 按 国 内 航 班 150 元 / 人 次, 国 际 航 班 300 元 / 人 次, 由 接 受 服 务 对 象 自 理 ( 只 收 现 金 ) 浙 江 省 杭 州 市 萧 山 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 机 场 贵 宾 室 14

位 置 : 机 场 候 机 楼 1 楼 右 侧 营 业 时 间 : 每 日 6:30-22:00 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 浙 江 省 温 州 市 永 强 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 贵 宾 休 息 室 位 置 : 机 场 贵 宾 大 楼 营 业 时 间 : 每 日 6:30-22:00 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班 相 关 规 定 : 同 航 班 其 他 同 行 人 员 按 120 元 / 人 次, 由 接 受 服 务 对 象 自 理 浙 江 省 宁 波 市 栎 社 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 贵 宾 休 息 室 位 置 :2 楼 侯 机 厅 7 号 廊 桥 旁 头 等 舱 休 息 厅 营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 客 户 进 入 机 场 大 厅, 到 贵 宾 接 待 中 心 ( 办 理 领 取 登 机 牌 的 8 号 柜 台 旁 ), 向 贵 宾 服 务 员 提 供 牡 丹 白 金 卡, 由 贵 宾 服 务 员 代 为 办 理 领 取 登 机 牌 并 陪 同 进 入 VIP 安 检 通 道, 到 工 行 VIP 贵 宾 室 内 候 机 休 息, 提 醒 登 机 相 关 规 定 : 每 人 每 次 可 免 费 携 带 1 名 随 行 人 员 安 徽 省 合 肥 市 骆 岗 机 场 贵 宾 室 名 称 : 机 场 头 等 舱 休 息 室 位 置 : 一 楼 服 务 中 心 工 行 接 待 站 15

营 业 时 间 : 每 日 7:00-19:00 国 内 航 班 办 理 登 机 手 续 前 五 分 钟 开 放, 并 于 最 后 一 班 航 班 起 飞 后 关 闭 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 山 东 省 济 南 市 遥 墙 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 贵 宾 休 息 室 位 置 : 机 场 贵 宾 区 尽 头 营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 在 贵 宾 室 问 讯 台 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班, 经 核 实 无 误 后 由 工 作 人 员 引 导 至 贵 宾 室 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 山 东 省 烟 台 市 莱 山 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 VIP 客 户 休 息 室 (2 号 贵 宾 室 ) 位 置 : 出 发 大 厅 商 场 对 面 营 业 时 间 : 全 天 24 小 时 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班 相 关 规 定 : 可 免 费 携 带 1 名 同 行 人 员 或 18 周 岁 以 下 子 女 河 南 省 郑 州 市 新 郑 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 南 方 航 空 明 珠 贵 宾 室 位 置 : 机 场 8 号 候 机 厅 营 业 时 间 : 每 日 6:30 开 始, 并 于 最 后 一 班 航 班 起 飞 后 关 闭 16

服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 及 机 票 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 湖 北 省 武 汉 市 天 河 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 商 务 贵 宾 休 息 室 位 置 : 二 号 航 站 楼 1 楼 2 号 贵 宾 区 7 号 厅 营 业 时 间 : 每 日 6:30 开 始, 并 于 最 后 一 班 航 班 起 飞 后 关 闭 服 务 流 程 :1. 客 户 需 在 航 班 起 飞 前 3 小 时 拨 打 电 话 027-65687222 进 行 预 约 ; 2. 客 户 到 达 机 场 贵 宾 厅 后, 需 向 机 场 专 门 服 务 人 员 出 示 牡 丹 白 金 卡 机 票 身 份 证 件 及 其 他 相 关 信 息 以 作 核 对 相 关 规 定 : 每 人 每 次 可 免 费 携 带 一 名 随 行 人 员 广 东 省 广 州 市 白 云 国 际 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 贵 宾 厅 位 置 : 机 场 3 号 贵 宾 厅 04 号 房 营 业 时 间 : 每 日 早 上 第 一 个 班 机 到 最 后 一 个 班 机 服 务 流 程 :1. 客 户 需 在 航 班 起 飞 前 4 小 时 致 电 020-83745588 进 行 预 约 服 务, 同 时 提 供 : (1) 姓 名 有 效 证 件 号 码 牡 丹 白 金 卡 卡 号 ; (2) 航 班 号 ; (3) 人 数 ; (4) 主 要 客 人 及 联 系 人 的 姓 名 ; (5) 客 人 及 送 机 联 系 人 的 联 系 方 式 ; (6) 车 牌 号 2. 客 户 到 达 机 场 贵 宾 厅 后, 需 向 机 场 专 门 服 务 人 员 出 示 牡 丹 白 金 卡 机 票 身 份 证 件 及 其 他 相 关 信 息 以 作 核 对 17

相 关 规 定 :1. 每 位 客 户 可 免 费 携 带 一 名 随 行 人 员 2. 可 提 供 一 个 专 用 停 车 位 作 为 客 户 登 机 前 不 超 过 1 小 时 免 费 停 车 贵 宾 室 名 称 : 西 一 国 内 头 等 舱 休 息 室 位 置 : 机 场 出 发 大 厅 B 区 过 安 检 后, 左 转 150 米 (B101-B117 登 机 口 ) 贵 宾 室 名 称 : 西 二 国 内 头 等 舱 休 息 室 位 置 : 机 场 出 发 大 厅 B 区 过 安 检 后, 右 转 20 米 (B118-B131 登 机 口 ) 贵 宾 室 名 称 : 东 二 国 内 头 等 舱 休 息 室 位 置 : 机 场 出 发 大 厅 A 区 过 安 检 后, 左 转 20 米 (A17-A31 登 机 口 ) 营 业 时 间 : 每 日 早 上 第 一 个 航 班 到 最 后 一 个 航 班 服 务 流 程 :1. 牡 丹 白 金 卡 客 户 需 提 前 3 小 时 致 电 新 贵 通 公 司 客 户 服 务 热 线 4008821111 进 行 预 约, 预 约 信 息 包 括 航 班 号 客 户 姓 名 预 约 成 功 后, 新 贵 通 公 司 客 服 会 进 行 预 约 成 功 的 回 复, 收 到 回 复 后 客 人 方 可 到 机 场 E 岛 13 号 柜 台 使 用 服 务 ; 2. 牡 丹 白 金 卡 客 户 到 达 机 场 出 发 大 厅 3 号 门 正 对 的 E 岛 13 号 服 务 台 后, 出 示 牡 丹 白 金 卡 登 机 牌 ; 3. 机 场 服 务 人 员 核 对 客 户 身 份 卡 片 有 效 期, 同 时 留 取 航 班 信 息, 之 后 手 工 压 卡 并 请 客 户 签 字 确 认 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 广 东 省 汕 头 市 外 砂 机 场 贵 宾 室 名 称 : 机 场 贵 宾 厅 位 置 : 乘 电 梯 上 二 楼 ( 安 检 外 ), 右 转 直 行 ( 有 专 人 引 导 ) 营 业 时 间 : 每 日 早 上 第 一 个 航 班 到 最 后 一 个 航 班 18

服 务 流 程 :1. 牡 丹 白 金 卡 客 户 到 达 贵 宾 厅 后, 出 示 牡 丹 白 金 卡 登 机 牌 ; 2. 机 场 服 务 人 员 核 对 客 户 身 份 卡 片 有 效 期, 同 时 留 取 航 班 信 息, 之 后 手 工 压 卡 并 请 客 户 签 字 确 认 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 甘 肃 省 兰 州 市 中 川 机 场 贵 宾 室 名 称 : 中 国 工 商 银 行 贵 宾 厅 位 置 : 机 场 候 机 楼 一 楼 营 业 时 间 : 每 日 6:00-22:00 服 务 流 程 : 第 一 步 : 预 约 在 航 班 起 降 前 2 小 时 致 电 贵 宾 电 话 0 9 3 1 8168466/8168468, 提 供 牡 丹 白 金 卡 卡 号 出 发 日 期 航 班 ; 第 二 步 : 到 达 贵 宾 厅, 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 办 理 登 机 手 续 ; 第 三 步 : 在 贵 宾 厅 休 息 并 享 用 免 费 茶 点 及 其 他 休 闲 服 务 项 目 ; 第 四 步 : 到 达 登 机 时 间, 由 专 人 带 领 从 专 用 安 检 通 道 安 检 并 登 机 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 贵 宾 室 名 称 : 中 川 机 场 头 等 舱 休 息 室 位 置 : 机 场 候 机 楼 二 楼 进 安 检 通 道 后 右 侧 20 米 营 业 时 间 : 国 内 航 班 办 理 登 机 手 续 前 开 放, 并 于 最 后 一 班 航 班 起 飞 后 关 闭 服 务 流 程 : 出 示 牡 丹 白 金 卡 身 份 证 件, 并 提 供 姓 名 所 乘 航 班 相 关 规 定 : 仅 限 牡 丹 白 金 卡 客 户 本 人 使 用 19