卖 家 后 台 常 见 问 题 汇 总 第 一 节 新 卖 家 上 线 之 前 资 质 审 核 问 题 点 击 主 页, 出 现 警 告 页 面, 如 下 截 图 : 点 击 如 何 提 交 资 质 审 核 材 料 和 所 需 提 交 的 资 质 材 料 清 单, 进 入 页 面 后 了 解 需 要 上 传 哪 些 资 料, 点 击 立 即 上 传 资 料, 如 下 截 图 :
第 二 节 库 存 导 航 下 常 见 问 题 一 管 理 库 存 页 面 1 为 什 么 我 的 商 品 不 可 售? a. 自 行 配 送 : 点 击 操 作 --- 重 新 发 布 --- 查 看 报 价 这 一 页, 商 品 数 量 ( 是 否 为 0) 开 始 销 售 日 期 ( 是 否 超 过 当 前 日 期 ) b. 亚 马 逊 配 送 : 请 您 不 要 更 改 商 品 的 名 称, 并 且 按 照 以 下 链 接 中 的 提 示 完 成 : https://mai.amazon.cn/gp/help/200937830 ( 亚 马 逊 库 存 常 见 问 题 ) 2 为 什 么 我 的 商 品 图 片 在 亚 马 逊 网 站 不 显 示? 点 击 操 作 --- 管 理 商 品 图 片, 查 看 商 品 的 主 图 片 是 否 上 传, 如 果 商 品 有 父 子 变 体, 请 确 保 父 子 商 品 都 上 传 了 图 片 3 为 什 么 我 的 图 片 被 删 除? a. 请 点 击 卖 家 平 台 的 主 页, 查 看 图 片 上 传 状 态, 请 查 看 以 下 截 图 : b. 您 可 以 点 击 以 下 链 接, 了 解 图 片 的 选 择 : https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_200674880_cont_17771?ie= UTF8&itemID=200674880&language=zh_CN 4 商 品 为 何 出 现 在 售 信 息 质 量 警 告? 出 现 信 息 质 量 警 告 的 商 品 说 明 填 写 商 品 信 息 存 在 错 误 或 不 完 善 的 地 方, 但 不 会 影 响 您 的 商 品 销 售, 您 可 以 点 击 左 侧 的 操 作, 选 择 编 辑 详 情, 在 编 辑 页 面 中, 如 果 某 一 标 签 上 出 现 黄 色 三 角 叹 号 的 标 志, 您 可 以 点 击 此 标 签, 查 看 并 修 改 即 可 请 查 看 截 图 : a. 请 您 点 击 页 面 左 侧 的 提 高 商 品 信 息 质 量, 请 查 看 截 图 :
b. 点 击 后, 页 面 会 出 现 警 告, 请 查 看 截 图 : c. 请 您 点 击 商 品 信 息 质 量 报 告, 弹 出 页 面, 点 击 请 求 报 告, 待 页 面 刷 新 d. 待 系 统 请 求 报 告 完 毕 后, 请 您 点 击 下 载, 系 统 默 认 是.txt 格 式, 请 您 将 文 本 中 的 信 息 复 制 后 Excel 表 格 中 查 看, 如 下 截 图 : 二 管 理 亚 马 逊 库 存 1 亚 马 逊 库 存 商 品 有 数 量, 但 是 仍 然 显 示 : 此 商 品 没 有 库 存 信 息 商 品 不 在 目 录 中 请 点 击 链 接 :https://mai.amazon.cn/gp/help/200937830( 亚 马 逊 库 存 常 见 问 题 ) 2 如 何 将 商 品 转 换 为 亚 马 逊 配 送? 点 击 操 作 --- 转 换 为 亚 马 逊 配 送, 如 果 有 多 个 商 品, 请 勾 选 商 品, 参 照 以 下 截 图 操 作 :
3 亚 马 逊 库 存 商 品 不 够, 如 何 发 / 补 货? 请 查 看 截 图 : 请 您 点 击 开 始 按 钮, 按 照 提 示 发 / 补 货 4 如 何 将 可 不 售 的 商 品 退 回? 步 骤 一 : 点 击 不 可 售 数 量 这 一 列 红 色 数 字, 截 图 :
步 骤 二 : 点 击 提 交, 填 写 退 还 地 址 和 联 系 方 式, 点 击 继 续, 最 后 提 交 注 : 所 有 无 法 补 货 的 库 存, 就 是 不 可 售 数 量, 系 统 会 默 认 填 写 不 可 售 数 量 三 创 建 新 商 品 1 创 建 新 品 没 有 更 具 体 的 分 类 怎 么 办? 您 在 创 建 新 品 时, 如 果 选 择 大 的 分 类 后, 没 有 更 具 体 的 分 类, 可 以 在 编 辑 详 情 中 的 推 荐 分 类 节 点 中 找 到 2 如 果 保 存 并 完 成 按 钮 一 直 处 于 灰 色 状 态 应 如 何 处 理? 如 果 保 存 并 完 成 按 钮 一 直 处 于 灰 色 状 态, 请 您 确 认 填 写 的 信 息, 是 否 全 部 填 写 完 毕 ; 如 果 此 方 法 仍 然 不 能 解 决, 请 您 下 载 火 狐 浏 览 器 : http://firefox.com.cn/download/ 3 商 品 描 述 中 是 否 能 添 加 功 能 图 片 或 者 展 示 图 片? 非 常 抱 歉, 根 据 亚 马 逊 的 政 策, 暂 时 不 支 持 第 三 方 卖 家 在 商 品 描 述 中 添 加 图 片, 只 有 亚 马 逊 自 营 的 商 品 才 能 添 加 功 能 图 片, 如 果 您 销 售 的 商 品 亚 马 逊 也 在 销 售, 您 可 以 通 过 销 售 您 的 商 品 匹 配 到 亚 马 逊 的 创 建 的 商 品 详 情 页 面 四 上 传 商 品 和 库 存 如 何 通 过 库 存 模 板 文 件 批 量 上 传 商 品?
http://v.youku.com/v_show/id_xmjuxmdexmjm2.html, 请 您 点 击 此 视 频 链 接, 学 习 如 何 上 传 商 品 五 如 何 创 建 促 销 1 http://v.youku.com/v_show/id_xmjuyntkwmzey.html, 此 视 频 能 帮 助 您 为 商 品 创 建 促 销 2 同 时 设 置 多 个 促 销 所 需 要 注 意 的 事 项 如 果 您 要 设 置 多 个 促 销, 请 设 置 不 同 的 显 示 优 先 级, 数 字 小 的 促 销, 显 示 在 商 品 详 情 页 面 商 品 促 销 和 优 惠 政 策 的 第 一 位, 如 下 截 图 : 六 管 理 亚 马 逊 货 件 1 请 先 和 物 流 公 司 确 认 货 件 是 否 到 达 亚 马 逊 仓 库 2 货 物 完 全 入 库 一 般 需 要 24-72 小 时, 如 果 72 小 时 后, 您 对 货 物 的 接 收 状 况 仍 有 问 题 并 需 要 帮 助, 请 通 过 页 面 最 下 方 联 系 卖 家 支 持 获 得 帮 助 3 如 何 为 商 品 贴 标, 有 什 么 要 求? 请 点 击 以 下 链 接 : https://mai.amazon.cn/gp/help/helppage.html/ref=au_200141490_cont_scsearch?ie=utf8&itemid=200141490 4 如 何 为 货 件 贴 标? https://mai.amazon.cn/gp/help/helppage.html/ref=au_200178470_cont_scsearch?ie=utf8&itemid=200178470 5 各 个 仓 库 预 约 电 话 是 多 少? 请 您 点 击 以 下 链 接 : https://mai.amazon.cn/gp/help/helppage.html/ref=au_201009230_cont_scsearch?ie=utf8&itemid=201009230 6 如 何 确 认 亚 马 逊 是 否 已 经 全 部 接 收 了 我 的 商 品?
请 您 点 击 对 应 货 件 的 查 看 并 追 踪, 页 面 下 方 有 显 示, 如 下 截 图 : 一 管 理 订 单 第 三 节 订 单 导 航 下 常 见 问 题 1 基 本 了 解 : a. 管 理 订 单 页 面 下, 系 统 默 认 的 是 过 去 7 天 日 期 范 围 的 订 单, 超 过 7 天 的 订 单, 需 要 您 重 新 选 择 日 期 范 围, 如 下 截 图 : b. 如 何 查 看 订 单 状 态? 以 下 截 图 中 的 数 字 都 可 以 点 击, 系 统 会 告 知 您 信 息 : c. 什 么 是 等 待 中 的 订 单? 等 待 确 认 买 家 付 款 方 式 的 订 单, 不 要 对 等 待 中 订 单 进 行 发 货 ; 买 家 付 款 后, 系 统 大 概 需 要 30 分 钟 的 时 间 验 证 订 单 请 您 点 击 以 下 链 接, 查 看 亚 马 逊 处 理 订 单 的 流 程 : https://mai.amazon.cn/gp/help/help-popup.html/?itemid=200200040 2 为 什 么 一 直 没 有 收 到 亚 马 逊 佣 金 发 票 或 者 仓 库 费 发 票? a. 请 您 确 认 是 否 通 过 以 下 链 接 注 册 了 发 票 地 址 https://sellertools.amazon.cn/merchant
b. 增 值 税 普 通 发 票 需 要 满 100 元 才 能 寄 送, 增 值 税 专 用 发 票 需 要 满 1 万 元 3 如 何 申 请 增 值 税 专 用 发 票, 需 要 提 供 哪 些 资 质 材 料, 专 用 发 票 的 用 途? a. 前 提 是 : 一 般 纳 税 人 增 值 税 专 用 发 票 需 要 特 别 申 请 请 前 往 https://sellertools.amazon.cn/merchant 了 解 具 体 申 请 程 序 我 们 会 按 照 税 务 机 关 的 要 求 审 核 通 过 您 提 供 的 文 件 后 为 您 开 具 b. 与 普 通 增 值 税 发 票 的 区 别 : 可 以 抵 扣 进 项 税 款 4 亚 马 逊 一 般 是 什 么 时 候 开 具 增 值 税 发 票? 增 值 税 普 通 发 票 会 在 每 月 25 号 之 前 开 具 ; 增 值 税 专 用 发 票 将 在 提 出 申 请 的 次 月 20 号 之 前 开 具 5 增 值 税 发 票 一 般 以 什 么 形 式 寄 出? 增 值 税 普 通 发 票 亚 马 逊 使 用 挂 号 信 邮 寄 ; 增 值 税 专 用 发 票 一 律 采 用 EMS 到 付 的 形 式 邮 寄 6 如 何 查 看 和 计 算 佣 金 费 用? 点 击 数 据 报 告 --- 付 款 交 易 一 览, 自 定 义 日 期 范 围, 点 击 更 新 - 下 载, 请 您 查 看 以 下 截 图 : 7 如 何 查 看 仓 储 费 用 仓 储 费 用 会 在 每 个 月 的 7 号 与 您 结 算, 发 票 抬 头 : 北 京 世 纪 卓 越 信 息 技 术 有 限 公 司 ( 后 面 跟 分 公 司 名 称 ), 请 您 查 看 以 下 截 图 :
8 如 何 确 认 买 家 订 单 是 否 操 作 了 退 款? 请 您 点 击 订 单 编 号, 进 入 订 单 详 情, 页 面 右 侧 显 示 退 款 总 计, 如 下 截 图 : 9 买 家 通 过 联 系 卖 家 要 求 取 消 订 单, 是 否 可 以 直 接 取 消? a. 如 果 买 家 通 过 电 话 联 系 您 要 求 直 接 取 消 订 单, 这 样 会 影 响 您 的 卖 家 绩 效 请 您 引 导 买 家 通 过 亚 马 逊 买 家 账 户, 发 起 一 个 订 单 取 消 的 要 求 ( 在 买 家 消 息 中 可 以 查 看 ) 如 下 截 图 : b. 买 家 如 何 发 起 一 个 订 单 取 消 的 要 求, 请 您 查 看 以 下 截 图 :
点 击 继 续 后, 页 面 下 方 提 交 邮 件 即 可 10 订 单 退 款 或 者 取 消 后, 金 额 需 要 多 长 时 间 能 到 达 买 家 账 户? a. 如 果 使 用 在 线 支 付, 正 常 是 24 小 时 能 退 还 给 买 家, 以 下 是 帮 助 页 面 : http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?nodeid=200677360 b. 关 于 款 项 到 账 情 况, 卖 家 支 持 不 能 帮 助 您, 请 您 引 导 买 家 联 系 亚 马 逊 官 方 客 服 : 400-810-5666 注 : 如 果 买 家 使 用 信 用 卡 支 付, 一 定 是 退 还 信 用 卡 账 户 中, 退 款 金 额 不 能 超 出 订 单 金 额 11 退 款 管 理 费 的 计 算 方 式 请 您 点 击 以 下 链 接 了 解 : 总 体 的 计 算 方 式 :( 退 款 金 额 * 佣 金 )*20% https://mai.amazon.cn/gp/help/helppage.html/ref=pt_200387220_cont_scsearch?ie=utf8&itemid=200387220
12 当 您 来 电 咨 询 订 单 相 关 问 题 时, 请 您 将 具 体 订 单 编 号 复 制 到 问 题 中, 您 再 选 择 电 话, 这 样 能 保 证 卖 家 支 持 接 到 您 来 电 时, 了 解 具 体 是 哪 个 订 单 出 现 问 题, 减 少 您 和 卖 家 支 持 之 间 沟 通 时 间, 如 下 截 图 : 二 管 理 退 货 1 您 收 到 买 家 的 退 货 申 请 后, 需 要 批 准 卖 家 的 退 货 申 请, 如 下 截 图 : 等 待 买 家 将 商 品 退 回 到 您 地 址 后, 请 您 再 进 行 订 单 退 款, 以 保 障 您 的 利 益 2 您 批 准 了 买 家 的 退 货 申 请 后, 买 家 表 示 又 不 想 退 货, 该 如 何 操 作? 您 批 准 申 请 后, 卖 家 平 台 没 有 关 闭 申 请 的 操 作, 只 要 您 不 点 击 进 行 退 款 即 可, 不 会 影 响 您 的 卖 家 平 台 的 资 金 和 绩 效 但 是 建 议 您 给 买 家 发 送 一 封 邮 件, 说 明 买 家 的 情 况
三 关 于 删 除 订 单 反 馈 1 如 果 买 家 愿 意 删 除 反 馈, 应 该 如 何 操 作? 请 您 点 击 以 下 链 接 ( 关 于 买 家 如 何 留 下 反 馈 删 除 反 馈 ): http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html/ref=fb_ty_help?ie=ut F8&nodeId=200540620#scnlxdfk 2 删 除 负 面 反 馈 需 要 什 么 条 件? 请 您 点 击 以 下 链 接 : https://mai.amazon.cn/gp/help/helppage.html/ref=au_20231_cont_scsearch?ie=utf8&itemid=20231 第 四 节 数 据 报 告 导 航 下 常 见 问 题 1 如 何 查 看 单 个 订 单 亚 马 逊 所 收 费 用? a. 请 您 复 制 订 单 编 号, 输 入 到 如 下 空 白 框 中, 点 击 开 始 : b. 点 击 总 计 下 的 数 字, 可 以 看 到 更 多 的 信 息, 如 下 截 图 : 2 如 何 查 看 每 个 结 算 周 期 亚 马 逊 转 入 账 户 的 金 额? 请 您 选 择 任 意 一 个 结 算 周 期, 页 面 下 方 会 显 示 金 额, 如 下 截 图 :
3 如 何 下 载 交 易 报 告? 请 您 点 击 生 成 报 告, 等 待 页 面 刷 新, 点 击 下 载 可 以 查 看 日 期 范 围 中 生 成 的 订 单 结 算 详 情, 如 下 截 图 :
第 五 节 店 铺 导 航 下 常 见 问 题 1 卖 家 注 册 满 90 天 后, 在 各 绩 效 指 标 达 标 的 情 况 下, 可 以 通 过 电 话 或 者 邮 件 联 系 卖 家 支 持, 请 求 开 通 店 铺 设 计 功 能 2 如 何 设 计 店 铺? 请 您 点 击 以 下 链 接 : http://v.youku.com/v_show/id_xndewmzg2mza0.html 一 卖 家 指 标 第 六 节 绩 效 导 航 常 见 问 题 1 卖 家 指 标 概 述, 请 点 击 以 下 链 接 了 解 : https://mai.amazon.cn/gp/help/helppopup.html/ref=au_200205250_cont_custmetric?ie=utf8&itemid=200205250&la nguage=zh_cn#odr 2 订 单 缺 陷 率 的 考 核 时 间 段 是 什 么? 我 最 近 一 直 都 没 有 收 到 任 何 负 面 反 馈, 为 什 么 订 单 缺 陷 率 还 是 处 于 警 告 或 者 红 差 的 状 态? 由 于 许 多 缺 陷 是 在 下 单 后 或 是 收 到 商 品 之 后 提 出 的, 我 们 通 常 计 算 15 天 之 前 的 缺 陷 订 单, 如 下 截 图 : 3 订 单 缺 陷 率 是 按 照 短 期 还 是 长 期 数 据 考 核? 亚 马 逊 会 综 合 考 核 您 的 短 期 和 长 期 数 据, 但 是 以 短 期 为 主 4 计 算 迟 发 率 是 按 照 买 家 下 订 单 的 日 期, 还 是 付 款 日 期? a. 迟 发 率 概 念 : 如 果 一 张 订 单 的 实 际 发 货 日 期 超 过 预 计 发 货 日 期 3 天 ( 含 ) 或 以 上, 那 么 该 订 单 即 为 迟 发 订 单 b. 迟 发 率 是 从 买 家 下 订 单 之 日 开 始 计 算 如 果 买 家 没 有 在 2-3 天 ( 有 些 银 行 是 3 天 ) 内 付 款, 系 统 会 自 动 取 消 订 单 所 以, 您 在 买 家 订 购 日 期 起 5 天 内 确 认 发 货, 是 不 会 影 响 您 绩 效 的
二 反 馈 1 为 什 么 卖 家 指 标 中 的 负 面 反 馈 数 量 和 反 馈 管 理 页 面 中 的 数 量 不 一 样? 在 卖 家 指 标 中 的 订 单 缺 陷 率 内 负 面 反 馈 率 的 统 计 时 间 是 根 据 买 家 订 单 下 单 时 间 计 算 的 而 在 绩 效 内 的 反 馈 管 理 页 面 统 计 的 反 馈 数 量 是 按 照 买 家 提 交 反 馈 的 时 间 计 算 的 三 亚 马 逊 商 城 交 易 保 障 索 赔 1 如 何 及 时 查 看 索 赔 信 息? 当 买 家 提 交 索 赔 后, 您 的 卖 家 平 台 主 页 和 注 册 邮 箱 都 会 收 到 通 知, 如 下 截 图 : 2 从 买 家 提 交 索 赔 日 期 开 始, 您 需 要 在 5 天 内 向 亚 马 逊 陈 诉, 否 则 亚 马 逊 会 默 认 此 索 赔, 为 了 不 影 响 您 的 资 金, 请 您 及 时 处 理 索 赔 注 : 如 果 在 处 理 索 赔 过 程 中, 您 与 买 家 是 通 过 电 话 沟 通, 请 将 沟 通 的 内 容 通 过 邮 件 的 形 式 发 送 给 买 家 第 七 节 设 置 导 航 下 常 见 问 题 1 如 何 更 改 法 定 公 司 名 称? 请 查 看 如 下 截 图 :
请 将 新 公 司 的 企 业 法 人 营 业 执 照 税 务 登 记 证 和 相 关 授 权 书 通 过 添 加 附 件 发 送 2 如 何 更 改 银 行 账 户 信 息? 请 您 查 看 截 图 :
注 : 请 您 确 保 银 行 账 户 是 对 公 账 户, 而 且 开 户 公 司 名 称 必 须 和 法 定 公 司 名 称 一 致 ; 编 辑 银 行 账 号 时, 如 果 显 示 账 户 无 效, 请 您 确 认 输 入 法 的 状 态, 不 能 有 任 何 空 格 3 如 何 更 改 登 录 卖 家 平 台 时 的 邮 箱 和 密 码? 设 置 登 录 设 置, 请 查 看 截 图 : 4 如 何 更 改 订 单 通 知 接 收 邮 箱? 设 置 通 知 首 选 项, 请 您 查 看 截 图 : 5 如 何 设 置 运 费? 设 置 配 送 设 置, 请 您 查 看 截 图 :
6 为 什 么 我 无 法 查 看 卖 家 平 台 上 的 某 些 页 面? 设 置 用 户 权 限 a. 请 您 先 点 击 以 下 链 接 了 解 信 息 : https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=au_21861_cont_19781?ie=utf8 &itemid=21861&language=zh_cn b. 因 为 主 账 号 管 理 员 为 每 一 个 子 账 户 设 置 了 权 限, 请 查 看 如 下 截 图 : 7 无 法 配 送 商 品 是 否 可 以 自 动 移 除 设 置? 设 置 亚 马 逊 物 流, 请 查 看 截 图 :
8 卖 家 货 到 付 款 相 关 信 息, 请 您 点 击 以 下 链 接 : https://mai.amazon.cn/gp/help/200907640/