AASM L3 策 略 指 標 管 理 師 (L3) 培 訓 課 程 個 人 層 級 PI 第 二 單 元 6-6 SiMS 伈 思 策 管 系 統 ( 股 ) 公 司 www.sims.com.tw Strategic Intelligence Management System,Inc. 大 中 華 區 第 一 家 管 理 科 技 公 司
AASM L1 策 略 指 標 管 理 師 (L1) = 策 略 系 統 實 作 的 證 照 培 訓 特 色 = L3 證 照 模 組 ( 策 略 地 圖 ) L2 證 照 模 組 ( 功 能 別 KPI) 認 識 KPI 第 一 單 元 1. 認 識 KPI 第 二 單 元 2. 公 司 層 級 KPI 第 三 單 元 3. 單 位 層 級 KPI 第 四 單 元 4.KPI 管 理 實 務 第 五 單 元 第 六 單 元 6. 個 人 層 級 PI SiMS 5. 公 司 與 單 位 層 級 PI L1 KPI 課 程 L2 KPI 課 程 L3 KPI 課 程 KPI 在 個 人 策 略 規 劃 之 實 作 應 用 L1 證 照 模 組 (GSP.KPI)
大 綱 SiMS 壹 我 的 任 務 貳 權 利 與 責 任 對 稱 性 參 什 麼 是 職 位 說 明 書? 肆 什 麼 是 職 務 說 明 書? 伍 職 務 說 明 書 與 PI 陸 專 業 敬 業 與 樂 業
前 言 為 何 指 標 管 理 是 進 入 管 理 階 層 最 基 本 的 課 程 之 一? SiMS 不 能 衡 量, 就 無 法 管 理! (No Measurement, No Management ) 衡 量 什 麼, 就 得 到 什 麼! 因 為, 指 標 管 理 可 以 幫 你 做 好 策 略 管 理 日 常 管 理 目 標 管 理 知 識 管 理 營 運 管 理 改 善 管 理 育 成 管 理 績 效 管 理 薪 酬 管 理 顧 客 管 理 生 產 管 理 等
壹 我 的 任 務 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
自 我 的 角 色 任 務 定 位 自 我 在 團 體 組 織 中 的 合 宜 定 性 與 角 色 任 務 定 位 1. 與 工 作 夥 伴 同 事 同 僚 之 關 係 2. 在 單 位 部 門 中 之 定 性 與 定 位 3. 組 織 架 構 的 形 式 與 運 作 方 式 之 認 知 4. 組 織 文 化 之 體 認 方 法 5. 組 織 文 化 之 適 應 方 式
1. 與 工 作 夥 伴 同 事 同 僚 之 關 係 Q1.1.: 你 覺 得 同 學 間 是 怎 樣 的 關 係? A.ㄧ 群 人 B.ㄧ 個 團 體 C.ㄧ 個 團 隊 Q1.1.1.:ㄧ 群 人. 團 體. 團 隊. 的 差 別 為 何? 共 同 目 標 溝 通 努 力 ㄧ 群 人 團 體 團 隊 團 隊 : 就 是 承 諾 願 意 溝 通, 為 共 同 目 標 的 達 成 盡 ㄧ 切 的 努 力 摘 錄 自 楊 國 柱 老 師 所 提 供 資 訊
2. 在 單 位 部 門 中 之 定 性 與 定 位 總 經 理 室 總 經 理 I am Here 英 英 美 代 子 No.0811^^ 行 銷 部 客 房 部 餐 飲 部 廚 務 部 管 理 部 業 務 課 行 銷 課 房 務 組 清 潔 組 餐 飲 組 會 議 組 採 購 組 工 務 組 總 務 組 摘 錄 自 楊 國 柱 老 師 所 提 供 資 訊
個 人 職 掌 表 一 明 確 個 人 在 企 業 組 織 圖 中 的 工 作 責 任 二 工 作 考 核 的 依 據 三 個 人 升 遷 的 引 導 四 個 人 生 涯 的 規 劃
績 優 好 之 員 工 的 標 準 SiMS 每 一 個 職 務, 公 司 都 有 明 確 的 組 織 定 位 和 應 負 之 責, 工 作 職 掌 項 目 也 有 明 確 規 範 與 績 效 數 據 為 證, 所 以 每 個 人 只 要 依 照 公 司 已 訂 出 的 目 標 規 劃, 把 自 己 分 內 的 工 作 做 好, 就 是 高 績 效 的 好 員 工 了? 負 責? 盡 責? 當 責?
實 務 演 練 請 寫 出 自 已 在 組 織 的 工 作 項 目
3. 組 織 架 構 的 形 式 與 運 作 方 式 之 認 知 由 三 個 或 三 個 以 上 之 個 體 組 成, 爲 達 成 共 同 之 目 標, 在 有 意 識 的 合 作 下, 持 續 運 作 之 社 會 單 位.
4. 組 織 文 化 之 體 認 SiMS 內 涵 定 義 目 願 標 景 Vision 來 自 偉 大 夢 想 價 值 觀 高 階 外 顯 形 成 經 營 理 念 KPI 目 策 標 略 來 自 公 司 策 略 公 司 制 度 中 階 企 業 文 化 目 PI日 標 常 來 自 工 作 執 掌 基 層
目 標 展 開 作 業 之 規 劃 SiMS 產 銷 人 發 財 公 司 績 效 目 標 A B C D 1.. 2. 1 2 3 1 2 1 2 1 2 3 部 門 目 標 單 位 目 標 部 門 目 標 單 位 目 標 個 人 目 標 由 上 而 下 的 系 統 展 開, 使 部 門 單 位 個 人 目 標 明 確
從 策 略 轉 換 為 衡 量 指 標 願 景 未 來 的 陳 述 企 業 方 向 策 略 策 略 地 圖 策 略 管 理 KPI SPI 績 效 管 理
設 定 工 作 進 度 並 充 分 分 工 工 作 計 劃 表 範 例
實 務 演 練 各 組 演 練 年 度 KPI 之 控 管 各 組 研 討 :60 分 鐘
考 核 SiMS 說 清 楚 寫 明 白 評 估 這 個 職 位 該 具 備 的 條 件? 該 做 什 麼 事? 結 果 有 沒 有 做 到? 評 價 職 務 說 明 書 如 果 都 有 做 到, 應 該 要 給 多 少 錢 或 給 多 少 福 利? 摘 錄 自 林 金 地 KPI 研 討 內 容
區 分 職 務 級 經 理 ( 含 ) 以 上 人 員 副 理 ( 含 ) 以 上 人 員 領 班 及 股 長 ( 含 ) 人 員 一 般 職 共 通 訓 練 OJT( 在 職 訓 練 ) 勞 工 安 全 衛 生 ( 證 照 ) 總 合 安 全 的 推 進 * 經 營 管 理, 策 略 管 理 * 預 算 作 成 * 製 程 分 析 改 善 技 巧 * 成 本 效 益 分 析 ( 績 效 評 估 ) * 時 間 管 理 * 談 判 技 巧 與 溝 通 *MTP(42HR) * 問 題 解 決 能 力 與 對 策 * 品 質 系 統 內 部 稽 核 (12HR) * 部 屬 指 導 培 育 能 力 * 談 判 技 巧 與 溝 通 * 基 層 幹 部 研 習 TWI(26HR) * 部 屬 指 導 訓 練 * 認 識 本 身 的 工 作 任 務 *ISO 推 動 技 巧 *ISO9000 品 保 體 制 * 提 案 改 善 * 勞 工 安 全 衛 生 知 識 勞 工 安 全 衛 生 / 消 防 安 全 防 災 / 緊 急 事 故 應 變 * 合 理 化 之 經 營 管 理 * 目 標 管 理 * 績 效 評 估 * 領 導 與 激 勵 國 際 化 人 才 長 期 培 訓 ISO 企 業 管 理 關 聯 課 程, 內 部 稽 核 進 行 生 產 管 理 改 善 合 理 化 產 廢 減 少 * 工 作 安 全 * 問 題 ( 障 礙 ) 排 除 * 操 作 技 能 * 品 質 判 斷 技 能 報 告 的 技 巧 人 際 關 係 溝 通 技 巧 自 我 發 展 * 甲 種 勞 安 衛 生 業 務 主 管 (40HR) * 防 火 管 理 人 (16HR) * 緊 急 事 故 應 變 督 導 *ISO9002 推 行 委 員 會 成 員 * 安 全 衛 生 管 理 師 (16HR) * 防 火 管 理 員 (16HR) * 緊 急 事 故 應 變 執 行 * 安 全 衛 生 管 理 員 (85HR) * 急 救 人 員 (18HR) * 現 場 監 督 人 員 (18HR) 電 匠 甲 乙 丙 級 管 理 才 能 與 專 業 教 育 研 發 能 力 : 相 關 電 腦 課 程 問 題 解 決 分 析 領 導 激 勵 創 意 思 考 行 銷 (Marteting) 課 程 客 戶 服 務 課 程 *KYT( 危 險 預 知 訓 練 ) * 特 殊 場 所 作 業 安 全 規 定 ( 高 溫 粉 塵 ) *DCS 操 作 (3HR) *3T 以 上 堆 高 機 駕 駛 訓 練 (18HR) * 固 定 式 天 車 訓 練 稅 務 會 計 資 金 調 度 新 法 治 自 我 啟 發 SiMS 語 文 訓 練 參 加 外 部 講 習 會 新 進 員 工 新 進 員 工 教 育 * 組 織 介 紹 * 人 事 制 度 規 章 * 環 境 政 策 * 製 品 介 紹 * 歷 史 沿 革 * 福 利 保 險 介 紹 * 作 業 環 境 安 全 介 紹 *ISO 簡 介 品 質 政 策 -> * 現 場 介 紹 * 公 司 禮 儀 * 經 營 理 念 * 薪 資 介 紹 * 勞 工 安 全 衛 生 知 識 * 各 部 門 介 紹 * 人 際 關 係 * 電 話 禮 貌 與 應 對 技 巧
實 務 演 練 你 認 為 自 已 的 職 位 要 全 力 以 赴, 須 具 備 那 些 職 能? 專 業 知 識? 專 業 技 能? 專 業 證 照?
5. 組 織 文 化 之 適 應 方 式 了 解 : 了 解 組 織 文 化 的 特 質 認 同 : 從 心 理 認 同 組 織 文 化 調 整 : 改 掉 不 符 組 織 文 化 的 習 慣 與 態 度 融 入 : 真 正 成 為 組 織 的 成 員 摘 錄 自 楊 國 柱 老 師 所 提 供 資 訊
貳 權 利 與 責 任 對 稱 性 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
職 務 任 務 的 權 利 與 責 任 對 稱 性 1. 個 人 在 組 織 中 的 基 本 權 利 與 責 任 2. 自 我 職 務 應 有 職 權 與 職 責 的 認 知
1. 個 人 在 組 織 中 的 基 本 權 利 與 責 任 R1: 使 用 地 球 資 源 R2: 保 護 地 球 免 於 污 染. 破 壞 R1: 享 受 國 民 各 項 權 益 R2: 守 護 台 灣, 愛 台 灣 R1: 勞 基 法 與 工 作 規 則 的 權 益 R2: 遵 守 工 作 規 則 與 執 行 工 作 說 明 書 的 職 務 職 責 權 利 (Right) 與 責 任 (Responsibility)
2. 自 我 職 務 應 有 職 權 與 職 責 的 認 知 SiMS 職 務 職 權 職 務 為 完 成 特 定 工 作 所 被 賦 予 的 權 限 將 工 作 狀 況 和 成 果 隨 時 向 上 級 報 告 職 責 職 務 必 須 完 成 特 定 工 作 的 責 任
參 什 麼 是 職 位 說 明 書? 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
一 什 麼 是 職 位 說 明 書? 職 位 說 明 書 是 組 織 經 由 職 位 分 析, 針 對 某 項 職 位, 就 其 工 作 內 容 與 所 負 責 任 之 資 料 予 以 蒐 集 研 究 與 分 析, 同 時 考 量 該 職 位 所 應 具 備 的 人 格 特 質 所 需 的 技 能 和 經 驗 予 以 書 面 具 體 說 明 職 位 說 明 書 目 的 : 1. 了 解 工 作 目 的 為 何 2. 掌 握 主 要 工 作 內 容 3. 明 白 工 作 完 成 後 的 產 出 4. 運 用 什 麼 工 具 來 完 成 工 作 5. 明 定 工 作 在 何 處 完 成 何 時 完 成 及 時 間 的 分 配 6. 應 具 備 所 需 的 知 識 技 能 職 能
二 職 位 職 位 說 明 書 的 重 要? SiMS 1. 職 位 說 明 與 評 價 為 人 力 資 源 管 理 的 中 心 技 術 ; 2. 職 位 說 明 與 評 價 是 管 理 工 具 中 關 鍵 文 件 ; 3. 職 位 說 明 與 評 價 為 建 立 公 平 合 理 薪 酬 為 目 標 的 必 要 過 程 所 有 管 理 者, 尤 以 人 力 資 源 管 理 專 業 人 員 應 視 職 位 說 明 與 職 位 評 價 為 不 可 忽 缺 的 管 理 工 具, 亦 為 衡 量 自 己 專 業 度 的 指 標, 不 可 不 重 視 不 可 不 深 耕
三 職 位 分 析 的 運 用 1. 職 位 說 明 書 之 建 立 2. 工 作 流 程 之 釐 清 3. 甄 選 標 準 之 訂 立 4. 教 育 訓 練 之 安 排 5. 績 效 目 標 之 設 定 6. 工 作 職 務 之 設 計 7. 職 務 類 別 之 訂 定 8. 生 涯 前 程 之 分 析 9. 組 織 規 劃 之 基 礎 10. 人 力 需 求 之 預 估 11. 職 位 評 價 之 基 礎 12. 獎 懲 標 準 之 訂 定
四 職 位 說 明 書 主 要 結 構 SiMS 基 本 資 枓 主 要 職 務 績 效 標 準 資 格 條 件 1. 職 稱 代 號 1. 依 重 要 性 順 序 填 寫 2. 職 稱 2. 註 明 每 一 工 作 應 負 的 責 任 及 權 限 1. 預 定 工 作 目 標 1. 必 備 資 格 ( 學 經 歷 要 求 ) 2. 所 需 工 作 時 間 及 分 配 方 式 2. 所 需 技 能 要 求 ( 專 業 能 力 及 層 次 ) 3. 部 門 組 織 3. 決 策 層 次 3. 預 期 的 成 果 3. 體 力 的 要 求 圖 4. 現 職 者 ( 人 數 ) 4. 對 外 接 觸 4. 績 效 指 標 及 衡 4. 人 格 特 質 量 方 式 5. 填 寫 日 期 5. 使 用 設 備 5. 稽 核 報 告 方 式 5. 其 他 6. 修 正 日 期 / 評 價 日 期 7. 初 核 8. 複 核 / 核 准 6. 工 作 場 所 / 環 境 吳 萬 吉 執 行 顧 問 精 策 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司
五 職 位 評 價 的 意 義 1. 一 種 科 學 工 具 也 是 人 力 資 源 的 核 心 工 具 ; 2. 決 定 各 職 位 之 相 對 貢 獻 度 及 價 值 ; 3. 以 客 觀 之 方 法, 決 定 公 司 各 職 位 之 相 對 關 係 以 利 職 級 之 建 立 4. 根 據 工 作 之 責 任 繁 簡 難 易 所 需 技 能 ( 如 體 能 教 育 程 度 智 能 ) 作 業 環 境 ( 溫 度 濕 度 污 染 危 險 性 ) 詳 加 比 較 衡 量 吳 萬 吉 執 行 顧 問 精 策 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司
六 職 位 評 價 的 功 能 1. 依 工 作 內 容 衡 量 各 職 位 在 組 織 中 的 相 對 價 值 2. 可 達 相 對 公 平 性 3. 使 薪 資 管 理 標 準 有 所 遵 循 4. 能 確 定 職 位 等 級 之 差 異 水 準 5. 建 立 公 司 薪 資 標 準 之 規 範 6. 制 訂 一 比 較 標 準, 以 利 與 其 他 公 司 之 相 關 職 位 作 薪 資 比 較 吳 萬 吉 執 行 顧 問 精 策 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司
七 職 位 評 價 時 應 注 意 的 事 項 評 價 時 針 對 職 位 內 容, 而 不 針 對 在 職 者 個 人 條 件 及 個 人 績 效 評 價 時, 以 相 對 貢 獻 度 而 非 以 絕 對 貢 獻 度 做 評 價 評 價 時, 可 能 做 價 值 判 斷 但 為 客 觀 性 價 值 判 斷 ( 不 預 設 立 場 ) 衡 量 職 位 的 基 本 需 求, 而 非 如 果 怎 樣 會 更 好 評 價 過 程 中 使 用 一 致 的 標 準 當 工 作 內 容 變 更 時, 應 重 新 對 該 職 位 作 工 作 評 價 吳 萬 吉 執 行 顧 問 精 策 管 理 顧 問 股 份 有 限 公 司
八 建 立 職 位 說 明 書 的 配 合 條 件 1. 高 層 的 支 持 和 認 可 2. 員 工 的 参 與 和 配 合 3. 逐 步 分 層 實 施 4. 使 用 規 範 用 語 5. 建 立 動 態 管 理 機 制 6. 簡 單 型 的 職 位 說 明 書 7. 專 業 型 的 職 位 說 明 書
九 Web 化 的 職 位 說 明 書 SiMS
肆 什 麼 是 職 務 說 明 書? 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
一 什 麼 是 職 務 說 明 書? 職 務 說 明 書 是 職 務 經 由 工 作 分 析 ( 註 ) 後, 針 對 該 職 務 的 職 責 任 務 職 權 規 範 勝 任 該 任 務 需 有 的 條 件 與 資 格 等, 予 以 書 面 具 體 說 明 組 織 每 位 成 員, 均 各 自 擁 有 自 己 的 職 務 說 明 書 註 : 工 作 分 析 ( 又 稱 為 職 務 分 析 ), 對 組 織 中 某 個 特 定 " 職 務 " 的 工 作 內 容 規 範 任 職 資 格 的 描 述 和 研 究 過 程 通 常 牽 涉 到 : 1. 職 位 的 研 究 ( 產 出 職 位 說 明 書 : 不 針 對 在 職 者 之 個 人 條 件 例 如 : 業 務 經 理 職 位 ) 2. 人 員 特 徵 與 任 職 資 格 等 的 研 究 從 1+2 產 生 職 務 說 明 書, 例 如 : 業 務 李 經 理 職 務 說 明
工 作 分 析 即 是 對 某 項 特 定 性 質 之 工 作, 藉 實 地 觀 察 或 其 他 方 法, 以 獲 得 相 關 資 訊, 進 而 決 定 該 項 工 作 中 所 包 括 之 事 項, 及 工 作 人 員 勝 任 該 工 作 所 具 備 之 : 技 術 知 識 能 力 責 任 並 可 區 別 本 項 工 作 與 其 他 工 作 有 所 差 異 之 資 料 工 作 分 析 也 對 一 職 位 工 作 內 容 及 有 關 各 因 素 做 一 個 有 系 統 有 組 織 之 描 寫 或 記 載, 所 以 工 作 分 析 包 含 1. 崗 位 職 責 與 任 務, 及 2. 人 員 特 徵 與 任 職 資 格 的 研 究
二 工 作 分 析 程 序 資 料 的 來 源 工 作 本 質 分 析 員 工 管 理 者 收 集 資 料 的 方 法 面 談 問 卷 觀 察 報 告 工 作 資 料 職 務 績 效 標 準 責 任 知 識 需 求 技 術 需 求 工 作 內 容 工 作 分 析 工 作 說 明 書 職 務 職 責 責 任 工 作 規 範 知 識 需 求 技 術 需 求 能 力 需 求 物 質 需 求 人 力 資 源 管 理 活 動 招 募 甄 選 訓 練 與 發 展 績 效 評 估 報 酬 管 理
三 工 作 分 析 本 質 在 企 業 實 務 中, 確 立 組 織 體 制 後 及 人 事 措 施 實 行 前, 必 須 將 : 各 項 工 作 執 掌 之 任 務 執 掌 之 性 質 工 作 人 員 之 條 件 執 掌 之 責 任 等 予 以 分 析 研 究 做 成 書 面 紀 錄, 即 所 謂 的 工 作 分 析
四 工 作 分 析 的 目 的 組 織 規 劃 人 力 資 源 規 劃 者 在 動 態 的 環 境 中 分 析 組 織 的 人 力 需 求, 所 以 必 須 要 獲 得 廣 泛 的 資 訊 另 外, 在 組 織 不 斷 發 展 中, 工 作 分 析 可 作 為 預 測 工 作 變 更 上 的 基 本 資 料, 並 且 可 讓 該 職 位 上 的 員 工 或 主 管 預 先 進 行 準 備 因 應 改 變 後 相 關 工 作
工 作 評 價 工 作 評 價 有 賴 工 作 分 析 時 說 明 所 有 工 作 之 需 要 條 件 與 其 職 務, 以 及 說 明 工 作 間 之 相 互 關 係 ; 並 指 出 哪 一 部 門 應 包 含 何 種 類 型 之 工 作 如 果 缺 乏 這 些 決 定 工 作 相 對 價 值 的 事 實 資 料, 則 評 價 人 員 是 很 難 做 好 評 價 工 作 招 募 徵 選 說 明 專 業 知 識 技 能 的 標 準, 以 及 相 關 工 作 經 驗 的 要 求, 可 以 作 為 僱 用 該 職 位 新 進 員 工 的 考 量 標 準 招 考 新 進 人 員 時 可 就 工 作 分 析 當 所 得 到 的 職 掌 範 圍 內 所 需 之 專 業 技 能 製 作 測 驗 試 題, 以 測 出 應 徵 者 是 否 符 合 該 職 位 之 需 求
建 立 標 準 SiMS 工 作 分 析 可 提 供 企 業 中 所 有 工 作 之 完 整 資 料, 對 各 項 工 作 的 描 述 都 有 清 晰 明 確 的 全 貌, 故 可 指 出 錯 誤 或 重 複 之 工 作 程 序, 以 發 覺 其 工 作 程 序 所 需 改 進 之 處 所 以 工 作 分 析 可 謂 為 簡 化 工 作 與 改 善 程 序 之 主 要 依 據 員 工 任 用 人 力 資 源 部 門 在 選 拔 或 任 用 員 工 時, 須 藉 工 作 分 析 之 指 導, 才 能 瞭 解 那 些 職 位 需 要 哪 些 知 識 或 技 術, 以 及 如 何 將 適 當 的 人 才 安 排 於 適 當 的 職 位 上
職 涯 管 理 SiMS 在 既 定 工 作 架 構 及 內 容 下, 從 縱 向 的 角 度 去 整 合 其 工 作 的 內 容, 以 達 到 工 作 豐 富 化 ; 從 橫 向 的 角 度 去 增 加 相 關 度 較 高 的 不 同 工 作, 以 達 到 工 作 多 樣 化 訓 練 工 作 分 析 會 列 出 所 需 職 務 責 任 與 資 格, 在 給 予 訓 練 工 作 上 有 相 當 的 價 值 有 效 的 訓 練 計 畫 需 要 有 關 工 作 的 詳 細 資 料, 它 可 提 供 有 關 準 備 和 訓 練 計 畫 所 應 安 排 的 資 料, 諸 如 訓 練 課 程 之 內 容 所 需 訓 練 之 時 間 訓 練 人 員 之 遴 選 等
績 效 評 估 SiMS 績 效 評 估 指 的 將 員 工 的 實 際 績 效 與 組 織 的 期 望 做 一 比 較 而 透 過 工 作 分 析 可 以 決 定 出 績 效 標 準 以 及 設 定 各 項 加 權 比 重, 並 將 績 效 考 核 制 度 中 的 評 量 標 準 與 公 司 經 營 總 目 標 員 工 個 人 調 薪 標 準 結 合 其 他 工 作 經 過 詳 細 分 析 後, 還 有 許 多 其 他 的 效 用, 如 有 助 於 工 作 權 責 權 範 圍 的 劃 定 改 善 勞 資 關 係, 避 免 員 工 雙 方 因 工 作 內 容 定 義 不 清 晰 而 產 生 的 抱 怨 及 爭 議 此 外, 工 作 分 析 亦 有 助 於 人 力 資 源 研 究 與 管 理 工 作 環 境 不 適 人 事 經 費 轉 調 與 升 遷 等 問 題 都 有 莫 大 的 助 益
五 工 作 分 析 的 步 驟 確 定 工 作 分 析 資 料 的 用 途 審 查 相 關 的 背 景 資 料 選 擇 具 代 表 性 的 職 位 來 分 析 進 行 實 際 的 工 作 分 析 重 新 檢 視 現 職 工 作 的 資 訊 發 展 工 作 說 明 書 與 工 作 規 範
五 工 作 分 析 的 方 法 SiMS 面 談 法 問 卷 法 觀 察 法 面 談 的 指 導 原 則 面 談 法 的 優 缺 點 參 與 者 工 作 日 誌 定 量 的 工 作 分 析 技 術 職 位 分 析 問 卷 美 國 勞 工 部 的 分 析 (DOL) 職 能 工 作 分 析
六 職 務 說 明 書 的 定 義 及 功 用 職 務 說 明 書 是 一 種 書 面 說 明, 用 來 描 述 任 職 者 真 正 在 做 的 事 情, 如 何 做 及 在 什 麼 條 件 下 執 行 工 作 典 型 的 職 務 說 明 書 內 容 常 包 括 : 工 作 基 本 資 料 ( 名 稱 類 別 部 門 日 期 ) 工 作 摘 要 ( 目 標 角 色 ) 直 屬 主 管 監 督 範 圍 工 作 職 責 ( 每 日 定 期 不 定 期 ) 工 作 規 範 (Job specification) 等 有 些 工 作 說 明 書 會 把 的 內 容 一 併 納 入
七 職 務 說 明 書 的 內 容 工 作 識 別 工 作 摘 要 職 責 與 任 務 職 權 績 效 標 準 工 作 條 件 工 作 規 範 關 係
八 職 務 說 明 書 與 工 作 規 範 職 務 說 明 書 是 在 描 述 工 作 ; 工 作 規 範 則 是 在 描 述 工 作 所 需 之 人 員 資 格 ( 什 麼 樣 的 人 適 合 此 工 作 ) 工 作 規 範 記 載 著 員 工 在 執 行 工 作 上 所 需 具 備 的 知 識 技 術 能 力, 以 及 工 作 行 為 中 被 認 為 非 常 重 要 之 個 人 特 質 工 作 規 範 是 工 作 分 析 的 另 一 項 成 果, 有 時 與 職 務 說 明 書 是 為 同 一 份 文 件
九 Web 化 的 職 務 說 明 書 SiMS
伍 職 務 說 明 書 與 PI 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
一 職 務 說 明 書 工 作 職 責 產 生 的 PI (1) 確 定 核 心 職 責 (2) 詳 細 工 作 職 責 (3) 確 定 工 作 產 出 (4) 選 定 一 般 績 效 指 標 SiMS 工 作 職 責 詳 細 工 作 現 金 收 付 銀 行 結 算 記 帳 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XX 支 票 管 理 工 資 發 放 XXX XXX XXX XXX XX
二 Web 化 的 職 務 說 明 書 與 PI SiMS
三 企 業 組 織 任 務 與 PI SiMS 每 個 組 織 都 有 它 的 經 營 宗 旨 與 目 的 每 個 組 織 在 設 置 單 位 與 職 位 的 時 候, 都 有 它 特 定 的 任 務 需 求 但 可 能 沒 有 任 何 流 程 或 SOP( 標 準 作 業 手 冊 ) 此 時, 企 業 可 以 依 照 組 織 任 務 與 工 作 內 容, 直 接 訂 定 PI 績 效 指 標 但, 這 些 原 本 的 工 作 內 容, 可 能 因 為 環 境 產 業 企 業 方 向 的 改 變 整 併 人 員 的 增 減, 有 些 工 作 已 不 需 要, 或 沒 價 值 如 此, 依 此 定 好 的 PI, 也 可 能 沒 價 值 所 以, 企 業 經 營 一 段 期 間 後, 進 行 組 織 分 析 組 織 在 造 工 作 分 析 ( 又 稱 職 務 分 析 ), 較 為 理 想
組 織 分 析 組 織 任 務 與 PI 組 織 分 析 組 織 架 構 研 擬 部 門 執 掌 研 擬 與 確 認 績 效 管 理 規 劃 部 門 PI 績 效 指 標 SiMS 研 討 職 位 體 系 規 劃 / 職 位 員 額 編 制 現 有 人 力 盤 查 與 職 位 定 位 組 織 人 力 編 制 初 步 規 劃 工 作 分 析 與 規 劃 流 程 (Flow) 標 準 化 / 合 理 化 工 作 細 項 (Task) 調 查 與 盤 點 職 位 流 程 職 位 說 明 書 / 職 務 說 明 書 職 務 內 容 分 析 績 效 管 理 / 升 遷 管 理 訓 練 規 劃 展 開 任 用 資 格 規 劃 展 開 個 人 PI 績 效 指 標
陸 專 業 敬 業 與 樂 業 廣 義 K P I SPI KPI 一 PI 績 效 指 標 二 SPI 策 略 性 績 效 指 標 三 KPI 關 鍵 績 效 指 標 PI
挑 戰 困 難 的 報 酬 是 : 每 過 一 關, 自 己 就 有 更 佳 的 實 力
成 功 的 經 理 人 在 於 擅 長 解 決 問 題 卓 越 的 經 理 人 在 於 擅 長 預 見 問 題
好 的 工 作 者, 應 具 備 哪 些 能 力? 又 要 如 何 才 能 成 為 這 樣 的 工 作 者? 最 佳 的 工 作 者, 要 具 備 三 業 : 專 業 敬 業 及 樂 業 而 這 三 項 分 別 代 表 三 種 工 作 境 界, 象 徵 著 每 一 個 工 作 者 可 以 達 到 的 不 同 成 就 極 限
專 業 SiMS 專 業 是 工 作 者 最 基 本 的 要 求, 這 項 技 能, 工 作 者 不 只 要 會, 還 要 熟 練, 而 且 要 比 別 人 更 好 傲 視 群 倫 專 業 是 外 顯 的 能 力, 很 容 易 檢 驗, 從 工 作 者 成 果 過 去 的 學 歷 工 作 經 歷, 很 容 易 判 斷 工 作 者 擁 有 什 麼 樣 的 專 業, 而 其 專 業 的 等 級 也 不 難 判 別
敬 業 SiMS 敬 業 指 的 是 在 工 作 上 全 力 以 赴 使 命 必 達 在 承 平 時 期, 工 作 者 沒 受 到 任 何 考 驗, 是 否 敬 業, 不 容 易 分 辨 可 是 當 困 難 挫 折 危 險 危 機 來 臨 時, 敬 業 就 是 分 水 嶺, 可 以 明 確 界 定 好 工 作 者 與 壞 工 作 者
敬 業 SiMS 敬 業 是 態 度 是 精 神, 而 不 是 能 力 當 困 難 來 臨 時, 敬 業 的 工 作 者 會 不 顧 一 切 排 除 萬 難, 會 想 盡 辦 法, 做 各 種 努 力, 以 求 把 工 作 完 成 他 們 會 找 方 法 找 答 案 去 排 除 困 難, 尋 求 解 決 而 不 是 只 把 理 由 帶 回 來, 告 訴 公 司 目 前 遭 遇 什 麼 困 難, 然 後 兩 手 一 攤, 束 手 無 策 企 業 經 營 中, 所 有 的 英 雄 事 蹟 成 功 故 事, 都 是 這 些 敬 業 的 專 業 工 作 者 創 造 出 來 的, 敬 業 可 以 確 保 工 作 者 晉 升 中 高 級 主 管, 也 是 公 司 中 的 中 流 砥 柱
樂 業 樂 業, 也 是 工 作 者 內 心 的 心 靈 層 次 當 你 喜 歡 一 項 工 作, 你 會 產 生 認 同, 最 後 工 作 會 變 成 你 人 生 的 一 部 分, 或 者 進 入 天 人 合 一 的 境 界 從 興 趣 開 始, 工 作 不 為 名 不 為 利, 動 力 永 遠 不 枯 竭, 只 因 為 我 喜 歡!
樂 業 樂 業 是 對 抗 時 間 對 抗 彈 性 疲 乏 的 力 量, 也 是 工 作 者 探 索 最 高 境 界 的 元 素 所 有 高 階 經 理 人 CEO 成 功 創 業 者, 都 必 須 具 備 樂 業 要 件, 才 能 成 就 不 凡 的 功 績
結 論 工 作 者 只 要 專 業 ; 中 高 階 經 理 人 要 再 加 上 敬 業, 有 敬 業 就 會 有 成 果 有 績 效, 就 可 以 獲 得 一 定 程 度 的 升 遷 ; 但 晉 升 企 業 金 字 塔 頂 端 後, 還 要 有 樂 業 興 趣, 才 能 成 就 永 不 停 息 的 動 力
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