2004 年 4 月, 第 一 家 尚 品 宅 配 家 具 数 码 定 制 店 在 广 州 市 海 珠 区 宝 岗 大 道 开 业 店 里 一 改 众 多 同 行 采 取 的 先 收 定 金 再 设 计 方 案 的 模 式, 而 是 完 全 免 费 设 计 让 李 嘉 聪 记 忆 犹 新 的 是,

尚 品 宅 配 : 全 室 家 具 定 制 解 决 之 道 尚 品 生 活 因 你 而 变 一 切 从 服 务 开 始 广 州 尚 品 宅 配 家 居 用 品 公 司 是 一 家 引 入 全 新 数 码 技 术 和 独 特 营 销 模 式 的 整 体 定 制 家 居 连 锁 机 构, 公 司 成 立 于 2004 年, 是 一 家 强 调 依 托 高 科 技 创 新 实 现 迅 速 发 展 的 家 具 企 业,2012 在 广 州, 上 海, 北 京 拥 有 30 多 家 直 营 店, 加 盟 店 已 达 600 多 家, 遍 布 全 国 各 地 员 工 2 千 多 人 销 售 额 接 近 10 亿 元 企 业 理 念 : 网 络 成 就 你 我 家 居 梦 想 企 业 使 命 : 做 中 国 家 居 电 子 商 务 领 航 者 企 业 愿 景 : 轻 松 家 居, 节 约 家 居, 舒 适 家 居, 科 技 家 居 尚 品 宅 配 是 国 内 首 家 将 定 制 这 种 独 特 的 经 营 理 念 引 入 家 居 行 业 的 品 牌 创 新 性 地 结 合 消 费 者 的 喜 好, 让 消 费 者 参 与 到 家 具 设 计 中, 为 其 提 供 全 屋 家 具 ( 厨 房, 卧 房, 书 房, 客 厅, 餐 厅 等 ) 定 制 服 务, 免 费 提 供 整 体 家 居 设 计 方 案, 让 消 费 者 可 以 看 着 效 果 再 买 家 具, 带 来 一 种 全 新 的 消 费 体 验 尚 品 宅 配 始 终 坚 持 时 尚, 品 位, 健 康 环 保 的 理 念, 采 用 符 合 全 球 环 保 标 准 的 E1 级 板 材, 及 顶 尖 的 封 边 工 艺 和 卓 而 不 凡 的 设 计, 致 力 于 为 每 一 个 爱 家 的 你 营 造 一 个 高 品 质 的 家 居 生 活 从 卖 软 件 到 卖 家 居 : 公 司 创 始 人 李 连 柱 和 周 叔 毅 1994 年 创 办 广 州 市 圆 方 软 件 公 司 该 公 司 为 纯 软 件 生 产 企 业, 一 直 从 事 室 内 装 饰 行 业 家 具 行 业 建 材 行 业 的 图 形 图 象 软 件 和 管 理 软 件 的 开 发 推 广 和 应 用 2003 年, 公 司 推 出 一 款 三 维 家 具 终 端 销 售 展 示 软 件 这 款 软 件 的 功 能 在 于, 能 用 三 维 技 术 较 逼 真 地 模 拟 室 内 家 具 样 式 看 上 去 不 错, 但 遗 憾 的 是, 产 品 很 难 卖 出 去 那 些 家 具 制 造 业 的 老 板 们, 根 本 不 认 为 会 需 要 用 这 种 终 端 销 售 软 件 来 做 营 销, 他 们 不 认 可 软 件 的 商 业 价 值 李 嘉 聪 说, 尽 管 那 时 候 圆 方 软 件 已 成 为 国 内 家 具 行 业 软 件 的 领 头 羊 尚 品 宅 配 董 事 长 李 连 柱 告 诉 中 国 经 营 报 记 者 : 我 们 在 推 销 软 件 的 过 程 中, 发 现 虽 然 市 场 空 间 巨 大, 却 不 得 不 承 受 教 育 市 场 的 负 担 既 然 如 此, 为 何 我 们 不 自 己 将 这 种 模 式 先 做 起 来? 于 是, 2004 年 邀 请 广 东 联 邦 家 私 集 团 从 事 市 场 营 销 和 产 品 研 发 的 组 织 管 理 工 作 的 付 建 平 加 盟, 决 定 投 资 组 建 尚 品 宅 配, 试 水 制 造 业 1

2004 年 4 月, 第 一 家 尚 品 宅 配 家 具 数 码 定 制 店 在 广 州 市 海 珠 区 宝 岗 大 道 开 业 店 里 一 改 众 多 同 行 采 取 的 先 收 定 金 再 设 计 方 案 的 模 式, 而 是 完 全 免 费 设 计 让 李 嘉 聪 记 忆 犹 新 的 是, 公 司 的 第 一 位 客 户 是 一 位 女 士, 她 所 定 制 的 厨 柜 成 为 公 司 开 业 第 一 单 网 上 官 方 直 销 商 城 : 新 居 网 新 居 网 (www.homekoo.com): 家 居 试 衣 间 全 国 最 大 整 体 家 居 直 销 网 新 居 网, 作 为 尚 品 宅 配 的 官 方 直 销 网, 为 装 修 客 户 提 供 一 站 式 全 屋 家 具 定 制 整 体 家 居 解 决 方 案 服 务 新 居 网 拥 有 业 内 时 下 最 前 沿 的 三 维 虚 拟 实 况 技 术, 提 供 看 家 具 摆 放 自 家 效 果 的 个 性 化 购 买 体 验, 打 造 最 真 实 的 家 具 试 穿 效 果 通 过 网 络 呼 叫 中 心, 新 居 网 打 造 网 络 购 买 的 全 程 跟 踪 咨 询 服 务, 为 工 作 繁 忙 的 现 代 都 市 人 群 提 供 轻 松 便 捷 的 全 屋 家 具 配 套 专 业 咨 询 针 对 家 居 商 品 非 标 准 化 大 宗 的 物 理 特 性, 新 居 网 打 造 一 个 由 全 国 600 个 地 下 店 面 构 筑 的 地 面 服 务 系 统, 为 消 费 者 提 供 免 费 上 门 量 房 免 费 方 案 设 计 免 费 配 送 安 装 以 及 一 系 列 的 售 后 保 障 新 居 网 的 电 子 商 务 模 式 应 用 了 先 进 的 虚 拟 现 实 技 术, 在 电 子 商 务 中 实 现 了 植 入 式 网 络 营 销, 并 给 客 户 提 供 了 更 多 更 实 际 的 增 值 服 务 当 整 体 家 居 集 成 家 居 概 念 已 经 成 为 家 具 行 业 的 营 销 共 识, 以 样 板 间 为 核 心 的 家 具 展 示 体 验 馆 成 为 市 场 标 准 之 时, 变 样 板 间 的 有 限 为 无 限, 变 样 板 间 的 共 性 为 个 性, 变 展 厅 内 样 板 间 的 参 观 体 验 为 试 用 体 验, 新 居 网 从 服 装 行 业 移 植 而 来 的 试 衣 间 营 销 模 式, 为 家 居 营 销 注 入 新 鲜 血 液 家 具 行 业 的 试 衣 间 营 销 模 式 是 体 验 经 济 时 期 化 消 费 共 性 体 验 为 个 性 体 验 的 创 新 突 破 通 过 室 内 设 计 师 的 创 意 力 量, 将 单 一 家 居 产 品 整 合 为 一 个 个 生 活 空 间 作 为 单 位 的 整 体 家 居 作 为 商 品 单 位 进 行 销 售, 将 有 限 的 产 品 构 筑 海 量 的 生 活 空 间 整 体 家 居 方 案 库, 成 就 了 新 居 网 生 活 空 间 直 销 模 式 的 创 新 营 销 模 式 新 居 网 模 式 之 特 色 1 一 站 式 全 屋 家 居 整 体 解 决 方 案 提 供 新 居 网 为 客 户 提 供 的, 是 家 居 生 活 的 整 体 解 决 方 案 点 击 鼠 标, 客 户 买 回 来 的, 不 是 一 件 沙 发 一 个 柜 子, 而 是 一 个 家 一 套 生 活 方 式 2 看 家 具 摆 放 自 家 效 果 的 个 性 化 购 买 体 验 在 新 居 网, 消 费 者 可 以 参 观 上 万 个 效 果 迥 异 的 样 板 间 更 重 要 的, 消 费 者 可 以 直 接 看 到 家 具 摆 放 到 自 己 家 里 的 效 果, 试 穿 到 满 意, 再 行 购 买 3 网 络 呼 叫 中 心, 打 造 网 络 购 买 的 全 程 跟 踪 咨 询 服 务 基 于 家 居 产 品 品 类 繁 多 专 业 性 程 度 高 的 特 点, 新 居 网 建 立 以 家 居 装 修 信 息 咨 询 为 核 心 的 呼 叫 中 心, 为 消 费 者 提 供 家 具 产 品 购 买 方 面 发 专 业 咨 询 服 务 4 全 国 600 个 地 下 店 面 打 造 的 本 地 化 服 务 网 络 体 系 针 对 家 居 商 品 非 标 准 化 大 宗 的 物 理 特 性, 新 居 网 打 造 600 个 地 下 店 面 构 筑 的 地 面 服 务 系 统, 为 消 费 者 提 供 免 费 上 门 量 房 免 费 方 案 设 计 免 费 配 送 安 装 以 及 一 系 列 的 售 后 保 障 新 居 网 模 式 之 服 务 体 系 新 居 网 与 定 制 家 具 行 业 领 导 品 牌 尚 品 宅 配 联 手 建 立 的 尚 品 Homekoo 家 具 商 城, 把 握 了 电 子 商 务 经 济 模 式 的 本 质, 历 经 市 场 检 验, 其 家 具 网 络 直 销 模 式 之 价 格 体 系 以 及 服 务 体 系 已 臻 成 熟, 顺 利 获 得 国 家 信 产 部 的 高 度 认 可 和 支 持 尚 品 Homekoo 电 子 商 城 将 为 客 户 提 供 免 费 的 专 业 设 计 师 上 门 量 房 设 计 服 务, 预 约 成 2

功 之 后 4 个 工 作 日 内 尚 品 Homekoo 将 安 排 设 计 师 上 门 量 房, 为 客 户 提 供 上 门 量 房 + 家 具 配 套 设 计 + 全 屋 家 私 估 价 全 套 服 务, 全 部 免 费 在 新 居 网, 业 主 消 费 者 能 够 获 得 货 真 价 实 的 低 价 商 品 以 及 完 善 服 务 大 规 模 定 制 首 先 从 生 产 流 程 的 源 头 处 严 格 控 制 生 产 成 本, 电 子 商 务 化 管 理 的 网 络 平 台 则 大 大 节 省 中 间 渠 道 的 成 本, 由 此 在 新 居 网, 省 钱 40% 不 是 营 销 手 段, 而 是 电 子 商 务 的 崭 新 模 式 带 来 崭 新 的 价 格 体 系 此 外, 新 居 网 针 对 市 面 上 所 有 户 型 制 作 上 万 套 生 活 空 间 方 案, 通 过 全 球 尖 端 的 数 码 虚 拟 现 实 技 术, 把 展 厅 中 的 沙 发 餐 桌 衣 柜 等 等 单 件 家 具 直 接 摆 放 到 消 费 者 的 家 中, 一 键 点 击, 即 可 让 业 主 看 到 家 具 摆 放 自 家 的 效 果, 网 络 展 厅 的 体 验 功 能 得 以 完 美 实 现 由 此, 新 居 网 从 价 格 到 购 买 体 验 赋 予 家 具 网 络 购 买 颠 覆 性 的 全 新 感 觉 2012 年 在 全 国 有 地 面 600 多 个 门 店 的 支 持 下, 免 费 电 话 咨 询 免 费 上 门 量 房 免 费 设 计 方 案 免 费 配 送 安 装 等 等 这 些 免 费 服 务 条 款, 是 新 居 网 服 务 体 系 的 组 成 部 分, 这 为 业 主 创 造 了 网 络 时 代 的 家 具 网 购 新 型 体 验 : 买 家 具, 可 以 只 是 点 击 一 下 鼠 标 那 么 简 单 通 过 网 络 平 台 与 全 国 各 地 门 店 的 线 上 线 下 结 合, 新 居 网 完 成 了 家 具 营 销 与 电 子 商 务 在 商 业 模 式 层 面 的 成 功 结 合, 既 节 约 了 社 会 资 源 成 本, 为 消 费 者 提 供 真 正 价 格 低 廉 的 家 具 商 品, 又 提 供 令 人 放 心 的 完 善 服 务, 构 筑 市 场 竞 争 力, 成 为 现 下 家 具 电 子 商 务 领 域 的 成 功 先 行 者 新 居 网 模 式 之 服 务 流 程 1. 网 上 申 请 或 者 拨 打 热 线, 预 约 免 费 上 门 量 房 设 计 2. 设 计 师 上 门 量 房, 享 受 尊 贵 服 务 3. 到 门 店 看 家 具 配 套 效 果 图, 与 设 计 师 沟 通 并 确 定 方 案 4. 注 册 新 居 网, 获 取 并 打 印 代 金 券 5. 到 门 店 下 订 单, 额 外 享 受 门 店 特 别 优 惠 新 居 网 模 式 之 免 费 上 门 量 房 服 务 流 程 1 上 门 量 房, 确 定 原 始 平 面 : 上 门 量 房, 沟 通 业 主 需 求, 确 定 家 具 尺 寸 和 位 置, 根 据 结 果 制 作 原 始 平 面 图 2 平 面 布 置 : 与 业 主 进 行 细 致 沟 通, 根 据 主 人 需 求, 针 对 原 始 平 面 进 行 初 步 布 置, 确 定 主 人 满 意 的 平 面 布 置 方 案 3 输 出 三 维 实 景 效 果 : 挑 选 家 具 的 结 构 材 质 以 及 花 色 等, 完 成 空 间 整 体 的 家 具 配 套 设 计, 输 出 三 维 实 景 效 果 图 4 提 供 全 套 家 私 详 细 估 价 : 最 后 会 输 出 产 品 线 框 图, 然 后 根 据 使 用 的 全 部 材 料, 进 行 全 套 家 私 的 估 价 报 价 免 费 服 务 新 居 网 之 服 务 承 诺 1 免 费 上 门 量 房 服 务 ; 2 免 费 设 计 服 务 ; 3 三 个 工 作 日 之 内 未 开 始 提 供 免 费 设 计 服 务, 免 费 退 付 订 金 ( 如 与 设 计 师 另 行 协 商 约 定 时 间 除 外 ); 4 产 品 颜 色 型 号 与 合 同 约 定 不 符 的, 予 以 免 费 更 换 ; 5 产 品 与 合 同 约 定 的 产 品 尺 寸 不 符 时, 予 以 免 费 修 改 ; 6 产 品 部 件 与 合 同 约 定 的 有 明 显 色 差 或 质 量 问 题, 予 以 免 费 重 新 生 产 ; 7 先 行 赔 付 保 障 ; 3

8 衣 柜 书 柜 鞋 柜 厅 柜 电 视 柜 装 饰 柜 五 年 保 修 ; 9 产 品 终 身 维 护 : 消 费 者 将 享 受 终 身 有 偿 维 护 的 服 务 承 诺 10 投 诉 专 人 负 责 制, 一 站 式 为 您 服 务 11 半 年 保 用 的 售 后 服 务 自 交 货 之 日 起 半 年 内, 如 产 品 在 正 常 使 用 情 况 下 产 生 质 量 问 题, 消 费 者 将 享 受 免 费 保 修 的 服 务 承 诺 12 产 品 保 修 自 交 货 之 日 起 壹 年 之 后, 叁 年 之 内, 如 厨 柜 浴 柜 等 柜 类 产 品 在 正 常 使 用 情 况 下, 非 人 为 因 素 产 生 的 质 量 问 题, 消 费 者 将 享 受 免 人 工 维 修 费 ( 仅 收 取 材 料 费 ) 的 服 务 尚 品 宅 配 信 息 化 技 术 应 用 : 1 终 端 店 面 的 DIY 家 居 设 计 不 管 客 户 在 什 么 地 方, 只 要 提 供 室 内 空 间 尺 寸, 以 及 定 制 家 具 的 种 类 款 式 等 要 求, 销 售 终 端 店 面 的 设 计 师 就 可 利 用 销 售 设 计 系 统 作 个 性 化 电 脑 虚 拟 设 计, 客 户 即 刻 可 以 看 到 定 制 家 具 摆 放 在 自 家 的 三 维 视 觉 效 果, 而 且 能 够 立 刻 计 算 出 费 用 以 信 息 化 为 手 段, 通 过 终 端 销 售 设 计 软 件 网 络 协 同 设 计 平 台 与 基 于 虚 拟 现 实 设 计 技 术 的 云 计 算 设 计 服 务 系 统, 实 现 数 字 化 销 售 设 计 的 创 新 商 业 模 式, 最 大 限 度 地 满 足 终 端 消 费 者 的 个 性 化 需 求, 奠 定 尚 品 宅 配 企 业 实 现 客 户 需 要 什 么, 我 们 就 设 计 什 么 生 产 什 么 的 服 务 导 向 型 发 展 模 式 的 坚 实 基 础 2 工 厂 生 产 端 实 现 大 规 模 设 计 定 制 生 产 先 进 模 式 通 过 信 息 技 术 改 造, 利 用 仿 真 和 虚 拟 设 计 制 造 参 数 化 智 能 设 计 网 络 协 同 设 计 等 技 术 实 施 销 售 设 计 网 络 化 生 产 排 程 电 脑 化 制 造 执 行 信 息 化 流 程 管 理 数 码 化, 建 立 大 规 模 家 具 设 计 定 制 生 产 系 统, 有 效 解 决 个 性 化 定 制 与 标 准 化 批 量 生 产 这 一 突 出 矛 盾 大 规 模 设 计 定 制 生 产 可 简 单 概 括 为 : 大 量 的 客 户 在 销 售 终 端 店 面 下 单 购 买 虚 拟 产 品, 虚 拟 产 品 的 订 单 数 据 汇 集 于 工 厂, 工 厂 将 大 量 的 虚 拟 产 品 按 照 零 部 件 级 别 进 行 拆 分, 车 间 面 对 零 部 件 进 行 加 工 制 造 ( 部 件 即 产 品 ), 最 后 通 过 条 形 码 过 程 控 制 系 统 再 将 不 同 的 零 部 件 分 别 汇 集 成 不 同 客 户 的 真 实 产 品 并 发 货, 期 间 客 户 可 通 过 互 联 网 跟 踪 自 己 订 单 的 进 度 状 况 大 规 模 设 计 定 制 生 产 实 现 了 流 程 管 理 数 码 化 销 售 服 务 网 络 化 生 产 配 送 集 约 化 订 单 确 定 后, 管 理 系 统 通 过 网 络 将 设 计 图 纸 发 送 总 部 的 订 单 处 理 中 心, 计 算 机 系 统 把 定 制 家 具 拆 分 成 各 种 规 格 的 零 部 件, 自 动 生 成 制 造 指 令, 制 造 指 令 通 过 网 络 传 输 到 各 个 工 序 的 生 产 设 备 上, 由 机 器 指 挥 工 人 按 指 令 工 作, 杜 绝 人 为 错 误 和 误 差, 提 高 了 部 件 的 加 工 效 率 另 外, 产 品 加 工 指 令 被 拆 分 成 零 部 件 ( 称 为 板 件 ) 加 工 指 令, 工 人 只 需 面 对 简 单 的 零 部 件 进 行 加 工, 无 需 工 人 依 靠 经 验 来 制 造 加 工 产 品, 零 部 件 在 车 间 的 流 动 顺 畅 且 迅 速, 单 条 生 产 线 便 可 以 满 足 多 品 类 家 具 产 品 的 生 产 任 务, 为 利 用 规 模 化 成 本 便 可 以 向 消 费 者 提 供 定 制 型 个 性 化 产 品 奠 定 基 础 工 厂 能 以 大 规 模 生 产 的 成 本 和 速 度, 为 单 一 客 户 或 小 批 量 多 品 种 的 市 场 定 制 生 产 任 意 数 量 的 产 品, 解 决 了 既 大 规 模 ( 成 本 ) 又 小 批 量 ( 客 户 定 制 ) 之 间 难 以 调 和 的 矛 盾, 实 现 按 订 单 生 产 的 模 式, 客 户 下 单 后 工 厂 才 开 展 生 产, 无 需 利 用 大 量 库 存 来 满 足 客 户 的 个 性 化 需 求, 实 现 零 库 存 的 目 标 4

3 基 于 互 联 网 的 家 居 设 计 开 放 式 服 务 平 台 及 订 单 跟 踪 管 理 整 合 海 量 的 外 部 家 居 设 计 师 资 源 设 计 师 借 助 新 居 网 真 实 产 品 库 和 海 量 房 型 库, 设 计 匹 配 不 同 房 型 不 同 风 格 的 家 居 空 间 解 决 方 案 消 费 者 登 陆 新 居 网 能 方 便 快 捷 地 搜 索 到 与 自 家 房 型 相 匹 配 的 房 型, 同 时 网 站 提 供 该 房 型 的 多 种 的 平 面 布 局 设 计 方 案 以 及 多 种 风 格 并 由 不 同 设 计 师 设 计 的 使 用 真 实 产 品 的 空 间 解 决 方 案, 供 消 费 者 在 装 修 前 反 复 选 择 和 参 考 比 较, 这 一 革 命 性 的 转 变 大 大 提 升 了 消 费 者 的 购 买 体 验 覆 盖 全 国 主 要 大 中 城 市 的 房 型 库 及 其 搜 索 引 擎 建 设, 海 量 的 真 实 家 居 产 品 库 和 空 间 解 决 方 案 库 建 设 消 费 者 订 单 跟 踪, 客 户 通 过 网 络 或 者 手 机 收 发 短 信 获 取 订 单 进 度 对 方 案 设 计 拆 单 排 产 成 品 入 库 发 货 配 送 等 全 流 程 信 息 管 理 ; 店 面 及 工 厂 人 员, 包 括 客 户 可 清 晰 了 解 订 单 所 处 阶 段 设 计 拆 单 排 产 入 库 包 装 发 货 安 装 等 ; 实 现 店 面 工 厂 人 员 客 户 三 方 无 障 碍 沟 通, 提 升 客 户 满 意 度 ; 接 受 客 户 反 馈 和 投 诉 ; 能 根 据 客 户 的 个 性 化 设 计 方 案 及 意 见 反 馈 进 行 分 析, 不 断 推 出 新 产 品 新 方 案 尚 品 宅 配 通 过 现 代 信 息 技 术 的 深 入 运 用, 将 有 差 异 化 的 非 标 准 的 定 制 家 具 以 量 产 的 方 式 处 理, 通 过 产 品 重 组 和 过 程 重 组 解 决 了 一 直 以 来 大 规 模 低 成 本 生 产 和 个 性 化 定 制 的 冲 突, 为 消 费 者 提 供 低 成 本 多 品 类 高 质 量 的 定 制 家 具 及 服 务 利 用 信 息 化 技 术 改 造 传 统 家 具 制 造 业, 至 2011 年 底, 尚 品 宅 配 日 产 能 力 较 之 前 增 长 了 6~8 倍, 材 料 利 用 率 从 70% 提 升 到 9O%, 出 错 率 从 30% 下 降 至 10%, 交 货 周 期 从 3O 天 缩 短 到 1O 天 左 右, 实 现 零 库 存, 年 资 金 周 转 率 提 高 到 10 次 以 上 事 例 : 新 居 网 之 体 验 婚 期 将 近 的 李 小 姐 新 居 刚 装 修 完, 现 在 就 剩 买 家 具 了, 逛 了 好 几 个 家 具 市 场 后 她 发 现, 这 样 逛 市 场 实 在 太 累, 而 且 还 不 知 道 家 具 买 回 家 后 放 在 家 里 是 否 合 适 后 来 听 朋 友 介 绍, 在 新 居 网 上 购 买 定 制 家 具 比 较 方 便 又 省 心, 还 可 以 先 让 设 计 师 上 门 量 房, 出 效 果 图, 看 到 效 果 满 意 才 买 李 小 姐 虽 然 一 直 都 有 网 上 购 物 的 习 惯, 但 在 网 上 买 家 具 还 是 第 一 次, 毕 竟 家 具 是 大 件 物 品, 一 不 小 心 买 到 不 称 心, 就 后 悔 莫 及 所 以 当 她 听 到 有 设 计 师 免 费 上 门 量 房, 而 且 免 费 出 效 果 图, 不 用 花 一 分 钱 花 一 分 力 气 劳 一 份 精 神 就 可 以 看 到 符 合 自 己 预 算 的 各 种 家 具 摆 放 到 自 己 家 里 的 效 果, 就 对 这 种 家 具 网 购 新 潮 流 产 生 了 浓 厚 的 兴 趣 据 李 小 姐 介 绍, 她 登 陆 上 新 居 网 后, 只 用 了 几 分 钟 时 间 就 在 上 面 找 到 了 自 己 家 户 型 对 应 的 家 具 套 装 方 案, 网 上 有 上 万 款 这 样 的 空 间 套 装 方 案, 可 以 随 意 按 照 自 家 的 户 型 进 行 试 穿, 买 家 具 就 跟 买 衣 服 一 样 的 开 心 和 轻 松 看 中 了 方 案 后, 就 拨 打 了 400 电 话 预 约 设 计 师 上 门 量 房, 从 设 计 师 量 房 到 出 效 果 图, 也 不 过 是 三 天 的 时 间 接 下 来, 为 的 求 一 个 放 心, 就 只 需 要 到 店 面 看 一 下 家 具 材 料 工 艺 和 质 量, 因 为 是 有 品 牌 声 誉 的 商 家, 做 好 功 课 确 定 清 楚 之 后, 直 接 下 订 让 他 们 生 产 配 送 和 安 装 一 件 事 情 完 成 下 来, 都 让 人 不 敢 相 信 可 以 这 么 轻 松 简 单 5

阅 读 : 尚 品 宅 配 模 式 的 特 色 : 尚 品 宅 配 全 屋 家 具 顾 客 化 定 制 数 码 ( 云 ) 设 计 大 规 模 生 产 店 网 一 体 化 五 行 合 一 的 新 商 业 模 式 引 发 行 业 定 制 革 命 全 屋 家 具 : 尚 品 宅 配 继 推 出 数 码 定 制 厨 柜 第 二 代 入 墙 衣 柜 后, 推 出 全 屋 家 具 定 制, 为 顾 客 提 供 全 屋 家 具 ( 厨 房, 卧 房, 书 房, 客 厅, 餐 厅 等 ) 定 制 服 务 顾 客 化 定 制 : 家 具 想 做 成 什 么 样 子, 请 告 诉 我 们, 尚 品 宅 配 创 新 性 地 结 合 顾 客 的 喜 好, 让 顾 客 参 与 到 家 具 设 计 中, 我 们 可 以 根 据 顾 客 的 个 人 生 活 习 惯 颜 色 材 料 的 喜 好 以 及 房 屋 空 间 的 尺 寸, 免 费 提 供 整 体 家 居 设 计 方 案, 让 顾 客 可 以 看 着 效 果 再 买 家 具, 带 来 一 种 全 新 的 消 费 体 验 数 码 ( 云 ) 设 计 : 客 户 在 尚 品 宅 配 专 卖 店 消 费, 可 以 享 受 全 方 位 数 码 定 制 客 户 可 在 售 前 享 受 零 订 金 免 费 数 码 设 计, 参 与 DIY 设 计 家 居 布 局 设 计, 先 进 的 数 码 化 系 统 根 据 客 户 标 准 生 成 准 确 报 价, 真 正 实 现 明 明 白 白 消 费 客 户 还 可 通 过 网 上 订 单 系 统, 查 询 订 单 生 产 进 度, 每 一 个 环 节 都 能 让 客 户 体 验 科 技 带 来 的 便 捷 大 规 模 生 产 : 尚 品 宅 配 利 用 信 息 技 术 改 造 生 产 设 备 提 高 设 计 能 力 优 化 生 产 过 程 改 进 管 理 模 式, 建 立 企 业 大 规 模 定 制 生 产 系 统, 最 大 限 度 地 满 足 顾 客 的 个 性 化 需 求, 奠 定 尚 品 宅 配 实 现 客 户 需 要 什 么, 我 们 就 设 计 什 么 生 产 什 么 店 网 一 体 化 的 顾 问 式 销 售 模 式 : 尚 品 宅 配 率 先 在 行 业 开 通 3D 网 络 体 验 商 城 - 新 居 网, 顾 客 在 全 国 600 家 专 卖 店 享 受 我 们 定 制 服 务 同 时, 可 以 通 过 网 络 预 约 量 尺 及 定 制 家 具 阅 读 : 三 类 家 居 电 子 商 务 模 式 模 式 一 实 体 店 +B2C: 曲 美 宜 家 网 上 商 城 特 点 : 线 下 实 体 店 + 自 建 网 上 商 城 + 淘 宝 天 猫 商 城 2009 年 6 月 曲 美 揭 开 e 世 界 网 络 商 城 神 秘 面 纱 将 曲 美 电 子 商 城 官 方 的 平 台 和 终 端 企 业 店 结 合 起 来, 由 客 户 在 曲 美 电 子 商 城 上 下 订 单, 看 产 品, 了 解 更 多 信 息, 由 终 端 体 验 店 负 责 配 送 安 装 服 务 等 一 系 列 措 施, 形 成 曲 美 电 子 商 务 渠 道 的 雏 形, 主 打 总 部 直 销 价 格 成 为 备 受 关 注 的 亮 点 同 年 12 月, 曲 美 家 具 旗 舰 店 淘 宝 店 开 通 2010 年, 曲 美 淘 宝 的 秒 杀 活 动 为 了 秒 杀 曲 美 价 值 2429 元 的 曲 美 双 人 沙 发, 上 百 万 用 户 涌 入 曲 美 淘 宝 商 城 ( 淘 宝 商 城 在 2012 年 1 月 改 名 为 天 猫 ) 2010 年 随 着 团 购 大 军 雄 起, 曲 美 推 出 了 万 人 砍 价 曲 亿 团 活 动 开 始 试 水 电 子 商 务 团 购 曲 美 与 淘 宝 商 城 联 合 开 展 万 人 砍 价 曲 亿 团 5.5 折 团 购 活 动,45 天 实 现 销 售 金 额 亿 元 2012 年, 曲 美 跟 淘 宝 当 当 京 东 一 号 店 QQ 商 城 新 浪 家 居 就 都 展 开 了 合 作 淘 宝 曲 美 店 的 成 交 状 况 非 常 不 俗, 买 家 整 体 评 分 4.7 分, 失 分 的 部 分 主 要 集 中 在 发 货 速 度 一 位 ID 为 yzhu1679 的 买 家 评 价 : 东 西 质 量 还 行, 物 流 太 不 给 力 了 查 看 曲 美 淘 宝 店 的 退 款 率 较 高, 达 到 13.15%, 说 明 家 居 产 品 在 物 流 这 一 块 容 易 让 顾 客 产 生 不 满, 导 致 退 货 率 比 较 高 物 流 确 实 是 家 居 电 商 的 一 大 挑 战! 6

模 式 二 网 上 展 销 平 台 (B2C): 天 猫 家 装 馆 搜 房 家 天 下 家 居 商 城 等 1 天 猫 家 装 馆, 京 东 商 城 品 牌 直 营 店 : 特 点 : 收 取 平 台 费, 厂 家 自 主 经 营 这 一 类 相 当 于 网 上 家 居 一 条 街 2010 年 11 月, 淘 宝 家 装 馆 上 线,2010 年 淘 宝 家 装 家 饰 类 商 品 的 成 交 额 同 比 增 长 了 120%;2011 年 上 半 年 淘 宝 商 城 家 居 类 目 同 比 去 年 上 半 年 交 易 额 增 长 了 468%! 然 而, 由 于 个 性 化 购 物 体 验 物 流 配 送 等 问 题 造 成 的 高 退 款 率 退 货 率 是 淘 宝 商 城 家 装 馆 的 一 大 障 碍 2011 年 淘 宝 商 城 ( 现 天 猫 ) 首 家 线 下 家 装 体 验 馆 淘 宝 商 城 爱 蜂 潮 在 北 京 开 业, 首 推 线 上 交 易 和 落 地 服 务 一 体 化 家 具 建 材 F2C 模 式 (Factory to Consumer, 即 工 厂 到 消 费 者 ), 旨 在 提 升 用 户 购 物 体 验, 完 善 购 物 流 程 然 而, 爱 蜂 潮 匆 匆 上 阵, 解 决 了 用 户 现 场 体 验, 但 客 服 沟 通 物 流 售 后 等 问 题 仍 有 待 考 验 2 搜 房 家 天 下 家 居 商 城, 新 浪 家 居 mall: 特 点 : 网 上 代 理, 收 取 代 理 费 搜 房 家 天 下 家 居 商 城 2011 年 1 月 正 式 运 营, 定 位 中 国 第 一 精 品 家 居 折 扣 电 子 商 城, 相 当 于 家 居 奥 特 莱 斯 到 6 月 份, 家 天 下 商 城 已 涵 盖 19 个 大 类, 涉 及 1000 余 个 品 牌 供 货 商 提 供 的 五 万 余 款 特 价 商 品, 已 完 成 超 过 10 万 个 订 单 及 产 品 的 销 售, 最 高 订 单 金 额 达 6 万, 单 日 最 高 交 易 金 额 逾 500 万 伴 随 商 城 上 线, 搜 房 网 借 助 本 身 行 业 门 户 的 优 势 开 展 了 一 系 列 营 销 活 动 : 像 全 国 50 城 大 采 购 家 居 建 材 网 络 大 集 每 月 1 次 的 中 国 家 居 装 修 团 购 潮 科 宝 尖 叫 团 1 元 组 团 中 国 房 产 家 居 电 子 商 务 峰 会 等, 吸 引 了 不 少 眼 球 该 模 式 存 在 几 大 发 展 瓶 颈 :1 家 居 产 品 多 为 大 件 大 额 或 定 制 化 产 品, 对 线 下 体 验 要 求 高, 家 居 电 子 商 城 这 方 面 很 难 满 足 消 费 者 ;2 物 流 是 家 居 类 电 子 商 城 的 一 大 软 肋 3 互 联 网 消 费 诚 信 度 还 不 够, 对 金 额 较 高 的 大 件 家 具 建 材 产 品, 消 费 者 仍 有 顾 虑 4 售 后 服 务 也 是 一 大 问 题 模 式 三 以 用 户 为 中 心 的 家 居 电 子 商 务 C2B 模 式 : 尚 品 宅 配 新 居 网 特 点 : 个 性 化 定 制 + 网 上 下 单 + 线 下 体 验 家 居 业 开 通 官 网, 家 居 业 1.0 开 始 了, 让 更 多 的 人 可 以 通 过 网 络 了 解 企 业 信 息 家 居 业 集 体 触 网 并 把 商 品 搬 到 网 上, 家 居 业 2.0 开 始 了, 让 更 多 的 人 可 以 通 过 网 络 来 购 买 产 品 从 尚 品 宅 配 家 居 网 上 线 开 始, 家 居 业 3.0 开 始 了, 让 更 多 人 的 个 性 化 定 制 需 求 通 过 网 络 得 以 实 现 7

8

9

( 资 料 来 源 : 尚 品 宅 配 公 司 资 料 尚 品 宅 配 官 网 百 度 百 科 瑞 丽 家 居 网 等 ) 10