实 践 社 区 的 五 个 发 展 阶 段 某 石 油 公 司 案 例 分 析 Nancy M. Dixon Common Knowledge Associates Published in Develop 2006 翻 译 : 刘 雪 晖 2012-10-9 本 文 描 述 了 一 个 大 型 石 油 企 业 内 部 多 个 实 践 社 区 的 阶 段 式 发 展 过 程 通 过 跟 踪 这 些 社 区 的 发 展 过 程, 能 够 看 出 实 践 社 区 发 展 的 一 些 规 律 在 不 同 的 阶 段, 社 区 所 从 事 的 行 为, 社 区 领 导 者 的 作 用, 以 及 社 区 的 产 出 都 有 所 不 同 实 践 社 区 是 由 具 备 共 同 兴 趣, 面 临 共 同 问 题, 且 拥 有 共 同 激 情 的 人 所 构 成 如 果 员 工 之 间 距 离 很 近, 可 以 经 常 聚 在 一 起 分 享 观 点 的 话, 社 区 往 往 会 自 发 形 成 在 该 公 司 按 业 务 单 元 分 散 式 管 理 之 前, 就 有 很 多 这 样 的 技 术 社 区 例 如, 奥 克 拉 荷 马 的 厂 里 有 一 些 从 事 分 馏 和 测 量 的 工 程 师, 如 果 需 要 的 话, 他 们 就 会 走 到 隔 壁 求 助 或 者 与 从 事 同 样 工 作 的 人 分 享 观 点 为 了 提 升 产 量 并 让 业 务 更 加 灵 活, 该 公 司 开 始 按 照 业 务 单 元 进 行 分 散 式 管 理 新 的 组 织 架 构 下, 技 术 专 家 都 分 散 在 各 处, 有 的 在 美 国 本 土, 有 的 在 国 外 的 合 资 厂 里 工 程 师 之 间 相 互 求 助 分 享 就 变 得 非 常 困 难 几 年 之 后 管 理 层 意 识 到, 原 来 那 些 自 发 形 成 的 社 区, 其 实 是 非 常 有 价 值 的 但 因 为 现 在 彼 此 之 间 距 离 遥 远, 再 也 不 能 像 以 前 那 样 方 便 的 分 享 于 是 管 理 层 开 始 正 式 建 立 社 区, 希 望 新 建 的 社 区, 起 码 能 够 像 以 前 的 自 发 社 区 一 样 好 社 区 的 发 展 截 止 本 文 写 作 的 时 间 为 止, 该 石 油 公 司 的 下 游 ( 石 油 行 业 把 提 炼 分 发 销 售 等 活 动 称 为 下 游, 勘 探 开 采 等 成 为 上 游 ) 总 共 有 三 十 五 个 社 区, 成 员 遍 布 全 球 其 中 有 些 是 当 年 管 理 层 正 式 建 立 的, 有 些 是 最 近 才 新 建 的 因 为 该 公 司 在 社 区 方 面 历 史 悠 久, 而 且 社 区 数 目 众 多, 就 给 了 我 们 一 个 绝 佳 的 机 会 来 研 究 实 践 社 区 在 不 同 阶 段 的 发 展 规 律 该 公 司 社 区 发 展 呈 现 出 五 个 阶 段, 1) 关 系 建 立 阶 段 2) 知 识 分 享 阶 段 3) 能 力 发 展 阶 段 4) 组 织 影 响 阶 段 5) 跨 行 协 同 阶 段 随 着 社 区 越 来 越 成 熟, 社 区 的 关 注 范 围 也 变 得 越 来 越 广 这 种 关 注 点 逐 步 扩 展 的 现 象 似 乎 是 自 然 发 生 的, 并 没 有 哪 个 社 区 去 刻 意 规 划, 也 没 有 管 理 层 去 刻 意 要 求 以 下 将 从 三 个 方 面 来 描 述 各 个 阶 段 的 变 化 :
社 区 领 导 者 的 作 用 社 区 的 行 为 和 产 出 管 理 层 对 社 区 的 支 持 阶 段 一 : 关 系 建 立 管 理 层 正 式 建 立 的 社 区 都 有 年 度 面 对 面 会 议 的 预 算, 而 且 在 公 司 内 网 上 有 一 片 专 属 空 间 绝 大 多 数 社 区 用 这 片 空 间 来 记 录 成 员 姓 名, 存 储 文 档, 发 布 公 告 每 个 社 区 都 有 一 个 领 导 者, 一 个 赞 助 人 绝 大 多 数 社 区 都 是 管 理 者 主 动 发 起 的, 目 的 是 在 各 厂 之 间 分 享 知 识 和 最 佳 实 践 少 数 最 近 建 立 的 社 区 是 自 发 形 成, 然 后 寻 求 的 在 头 两 年, 新 建 的 社 区 成 员 之 间 只 有 很 少 的 交 流 和 互 动 通 常, 社 区 成 员 会 和 社 区 领 导 者 之 间 会 建 立 个 人 关 系, 然 后 在 遇 到 难 题 时 向 他 求 助, 但 很 少 在 相 互 之 间 求 助 或 分 享 因 为 社 区 成 员 认 为 社 区 领 导 知 识 最 广 博, 其 他 人 知 识 没 有 这 么 广, 所 以 就 不 会 去 求 助 而 且, 大 家 认 为 各 个 炼 油 厂 差 异 都 很 大, 不 论 是 设 备, 规 模, 甚 至 产 品 都 不 一 样, 所 以 一 个 厂 的 经 验 未 必 适 合 其 他 厂 社 区 成 员 对 参 加 年 度 大 会 很 感 兴 趣, 因 为 能 看 到 很 多 行 业 新 动 向 但 即 便 如 此, 还 是 有 不 少 人 会 觉 得 年 会 可 去 可 不 去, 对 他 们 的 工 作 没 有 实 际 价 值 阶 段 二 : 知 识 分 享 到 1998 年 的 时 候, 管 理 层 已 经 意 识 到, 正 式 建 立 的 社 区 并 没 有 达 到 分 享 知 识 的 预 期 于 是 在 1999 年 成 立 了 一 个 知 识 管 理 支 持 团 队, 我 作 为 外 部 成 员 参 与 其 中 团 队 的 目 的 就 是 增 加 社 区 成 员 之 间 的 知 识 分 享 当 时 已 经 有 三 十 多 个 社 区 经 过 团 队 内 部 的 表 决, 选 择 了 十 二 个 社 区 进 行 重 点 支 持 知 识 管 理 支 持 团 队 为 各 社 区 提 供 了 一 批 分 享 知 识 的 方 法 和 样 例, 并 且 提 供 辅 导, 包 括 : 同 行 协 助 : 有 人 遇 到 难 题 时, 叫 几 个 同 行 一 起 来 解 决 现 场 访 问 : 不 同 厂 的 人 聚 到 一 个 厂 里 观 察 新 流 程 或 新 设 备 事 后 回 顾 : 团 队 成 员 聚 在 一 起, 在 某 项 行 动 之 后 总 结 经 验 教 训 远 程 问 题 解 决 : 每 次 确 定 一 个 主 题, 让 各 成 员 讲 述 一 个 问 题, 然 后 相 互 帮 助 解 决 邮 件 群 发 : 社 区 成 员 提 出 问 题, 系 统 自 动 群 发 邮 件 到 所 有 人, 从 而 获 取 其 他 成 员 的 回 复 识 别 共 同 的 问 题, 然 后 分 享 知 识, 以 产 生 最 大 的 效 果 一 对 一 的 互 动 : 通 过 电 话 邮 件 或 面 对 面 的 方 式 我 们 当 时 是 考 虑 了 实 践 社 区 的 的 内 在 特 点, 然 后 才 提 出 这 些 措 施 的 因 为 实 践 社 区 从 本 质 上 来 说 还 是 义 务 参 与 的, 就 像 最 早 奥 克 拉 荷 马 炼 油 厂 的 工 程 师 在 办 公 室 之 间 串 门 求 助 一 样, 没 有 强 制 性 工 程 师 最 开 始 参 与 社 区 是 因 为 能 够 从 社 区 得 到 一 些 东 西, 例 如 新 的 想 法, 展 示 专 业 能 力 的 机 会, 同 行 之 间 的 认 可, 解 决 复 杂 问 题 的 成 就 感 等 每 个 成 员 投 入 到 社 区 活 动 的 时 间 ( 例 如 年 度 会 议, 远 程 会 议, 邮 件 群 发 问 答 ) 都 不 同, 取 决 于 他 们 认 为 自 己 能 够 从 这 些 活 动 中 获 得 多 少 如 果 社 区 能 够 提 供 有 价 值 的 东 西, 成 员 就 会 参 与 如 果 没 有, 大 家 去 忙 自 己 的 日 常 工 作 我 们 不 能 因 此 去 指 责 社 区 成 员 太 自 私, 因 为 这 样 做 是 合 理 的, 谁 会 去 义 务 参 与 对 自 己 没 有 什 么 价 值 的 活 动 呢? 不 仅 仅 是 工 作 上 的 社 区, 生 活 中 的 社 区, 例 如 教 会 组 织 的 活 动 市 民 合 唱 团 的 活 动 当 地 俱 乐 部 的 活 动 等 等 都 是 这 样, 大 家 肯 定 会 考 虑, 花 时 间 参 与 这 些 活 动 是 否 值 得 实 践 社 区 是 用 于 工 作 的, 成 员 参 与 的 目 的 是 寻 求 想 法 和 帮 助, 解 决 某 个 专 业 领 域 的 问 题 成 员 之 间 求 助 和 给 予 帮 助 的 意 愿 取 决 于 成 员 之 间 的 关 系 远 近 如 果 相 互 熟 识, 那 么 求 助 和 给 予 帮 助 就 变 得 很 容 易 因 为 大 家 通 过 实 践 所 获 得 的 经 验 其 实 是 具 备 一 些 私 人 性 质 的 这 些 经 验 往 往 是 经 过 了 长 时 间 的 艰 苦 工 作, 甚 至 是 付 出 了 惨 重 的 代 价 才 获 得 的 人 们 会 对 自 己 的 经 验 非 常 看 重 把 自 己 的 经 验 提 供 给 其 他 人, 就 好 像 是 把 自 己 的 一 部 分 给 别 人 一 样, 只 有 当 大 家 确 信 其 他 人 会 认 真 对 待 自 己 的 经 验, 尊 重 自 己 的 经 验 时, 才 会 愿 意 分 享 反 之, 如 果 觉 得 其 他 人 可 能 会 忽 视 否 定 低 估 自 己 提 供 的 经 验 时, 就 不 愿 意 分 享 了
知 识 分 享 分 为 两 个 方 面, 一 是 提 问, 一 是 分 享 如 果 没 有 足 够 近 的 关 系, 提 问 也 是 很 难 的 因 为 如 果 社 区 成 员 之 间 不 了 解, 那 么 他 们 也 是 不 太 愿 意 提 出 问 题 的 提 问 就 意 味 着 向 他 人 展 示 自 己 能 力 不 足 只 有 成 员 之 间 建 立 起 一 种 建 设 性 的 关 系 之 后, 这 种 顾 虑 才 会 消 除, 也 才 会 有 顺 畅 的 知 识 分 享 考 虑 到 上 述 问 题, 当 时 知 识 管 理 支 撑 团 队 就 建 议 了 一 些 能 让 成 员 相 互 熟 识 的 活 动, 讨 论 些 共 同 关 心 的 话 题 设 计 这 些 活 动 时, 特 别 考 虑 了 以 下 几 个 方 面 : 双 向 互 动, 让 成 员 之 间 相 互 讨 论, 而 不 是 单 向 的 说 教 和 演 讲 聚 焦 问 题, 围 绕 实 际 工 作 任 务 注 重 感 情, 建 立 相 互 信 任 和 尊 重 的 人 际 关 系 义 务 参 与, 让 大 家 觉 得 有 价 值, 然 后 自 发 参 与 社 区 领 导 者 的 作 用 如 果 社 区 成 员 很 分 散, 就 需 要 一 个 社 区 领 导 来 协 助 建 立 信 任 关 系 在 该 公 司, 社 区 领 导 的 角 色 包 括 : 组 织 各 种 会 议, 在 不 同 地 点 组 织 不 同 目 的 的 大 小 会 议, 例 如 年 度 会 议, 远 程 会 议, 问 题 会 诊, 现 场 访 问 等 积 极 监 控 线 上 问 答, 避 免 问 题 提 出 之 后 无 人 问 津, 让 可 能 有 答 案 的 人 积 极 参 与 回 复 牵 线 搭 桥, 把 面 临 类 似 问 题 的 人 聚 到 一 起, 吃 午 饭, 喝 咖 啡, 参 加 电 话 会 议, 现 场 访 问 等 帮 助 成 员 挑 选 出 最 有 价 值 分 享 的 知 识, 大 家 不 可 能 有 那 么 多 时 间 把 所 有 知 识 都 分 享 要 做 好 社 区 领 导 的 工 作, 既 要 技 术 背 景 又 要 社 交 能 力 有 的 社 区 领 导 者 是 技 术 专 家, 全 职 工 作 是 技 术 顾 问 也 有 社 区 的 领 导 角 色 由 各 地 的 热 心 人 承 担, 在 本 职 工 作 之 外 义 务 投 入 谁 承 担 这 个 角 色, 以 及 他 们 如 何 开 展 工 作 对 社 区 向 第 二 阶 段 ( 知 识 分 享 阶 段 ) 的 发 展 影 响 巨 大 对 于 社 区 领 导 者 来 说, 有 两 点 至 关 重 要 :1) 足 够 的 时 间 投 入 (20~50% 工 作 量 ) 2) 喜 欢 与 人 打 交 道 例 如,FCC 社 区 的 领 导 得 知 某 炼 油 厂 的 FCC 单 元 要 启 动 之 后, 就 邀 请 了 其 他 FCC 的 操 作 人 员 过 来 观 摩 和 协 助 学 到 东 西 之 后 回 去 应 用, 并 继 续 邀 请 其 他 人 观 摩 再 例 如, 分 馏 社 区 会 组 织 解 决 真 实 问 题 的 远 程 会 议, 让 多 个 厂 的 人 都 参 与 有 的 成 员 会 向 大 家 讲 述 自 己 的 问 题, 例 如 当 有 个 塔 的 压 力 降 低 时, 流 量 也 下 降 了, 然 后 其 他 人 就 可 以 谈 谈 自 己 的 经 验, 一 起 想 办 法 解 决 哪 怕 社 区 在 知 识 分 享 这 个 阶 段 运 作 的 很 好, 带 来 的 价 值 从 组 织 层 面 看 上 去 也 不 明 显 社 区 成 员 相 互 帮 助, 分 享 具 体 工 作 当 中 的 问 题, 带 来 的 是 问 题 解 决 速 度 的 提 升, 业 务 绩 效 的 改 进, 以 及 容 易 被 忽 视 的 小 改 进 这 些 改 进 都 混 在 个 人 日 常 工 作 当 中, 很 难 分 离 出 来 去 计 算 其 价 值 该 石 油 公 司 的 管 理 层 对 此 感 到 不 满, 这 也 是 当 初 为 什 么 要 成 立 知 识 管 理 支 持 团 队 的 原 因 之 一 尽 管 知 识 分 享 的 活 动 显 著 增 加 了, 但 管 理 层 认 为, 他 们 为 社 区 提 供 了 差 旅 费, 提 供 了 工 作 量, 以 及 很 多 协 调 的 工 作 量, 但 是 没 有 看 到 任 何 事 变 化, 他 们 要 求 各 社 区 展 示 出 硬 邦 邦 的 结 果, 或 者 实 在 的 成 本 节 省 不 少 社 区 提 供 了 一 些 数 据, 把 社 区 成 员 的 工 作 加 起 来 瞒 天 过 海, 但 是 跟 知 识 分 享 之 间 其 实 没 有 直 接 关 系 有 的 社 区 干 脆 就 没 搭 理 这 回 事, 如 果 有 管 理 者 问 起 来, 他 们 就 说 收 益 已 经 在 其 他 报 告 里 面 体 现 了, 例 如 维 护 成 本 降 低, 产 量 增 加, 提 炼 量 增 加, 没 有 必 要 再 提 供 无 聊 的 数 字 还 有 一 些 社 区 干 脆 就 此 停 止 活 动, 免 得 招 惹 麻 烦 没 有 哪 个 社 区 给 出 令 人 信 服 的 数 字, 说 明 知 识 分 享 确 实 带 来 了 组 织 效 率 的 提 升 只 能 说 知 识 分 享 确 实 让 个 人 工 作 更 高 效 但 尽 管 缺 乏 数 据, 还 是 有 一 些 值 得 一 提 的 成 功 案 例 有 些 案 例 在 后 来 被 称 之 为 知 识 管 理 的 成 功 故 事, 由 知 识 管 理 支 持 团 队 专 门 管 理, 持 续 收 集 其 中 一 个 例 子 如 下, 这 个 例 子 是 讲 Alan 如 何 去 奥 克 拉 荷 马 炼 油 厂 访 问 的 :
Alan 是 汉 普 顿 炼 油 切 换 ( 炼 油 厂 的 设 备, 需 要 定 期 停 产, 检 修 之 后 再 度 开 工, 这 个 过 程 称 为 切 换 ) 的 主 管, 这 个 厂 在 海 外 他 听 说 奥 克 拉 荷 马 这 边 的 厂 要 在 一 个 月 之 内 进 行 停 产 切 换 通 过 每 月 的 远 程 会 议, 他 知 道 奥 克 拉 荷 马 的 做 法 与 汉 普 顿 不 同, 所 以 如 果 去 奥 克 拉 荷 马 的 话, 应 该 能 学 到 不 少 东 西 Alan 把 他 的 规 划 协 调 员 也 带 上 了, 在 奥 克 拉 荷 马 待 了 一 周 回 来 时 获 得 了 十 个 新 办 法, 包 括 使 用 翻 新 阀 门, 操 作 切 换, 以 及 与 分 包 商 合 作 等 其 中 有 一 个 办 法 是 这 样 的,Alan 观 察 到, 奥 克 拉 荷 马 给 每 个 分 包 商 的 主 管 安 排 了 一 个 我 方 的 影 子 员 工, 当 分 包 商 需 要 信 息 或 者 需 要 加 速 某 件 事 情 处 理 的 时 候, 影 子 员 工 往 往 知 道 一 些 节 约 时 间 和 金 钱 的 捷 径 奥 克 拉 荷 马 的 人 对 此 习 以 为 常, 从 来 没 觉 得 这 是 个 最 佳 实 践, 但 Alan 看 到 之 后 发 现, 如 果 在 汉 普 顿 也 这 么 做, 能 带 来 很 大 的 改 进 采 用 这 个 做 法 之 后, 在 汉 普 顿 的 下 一 次 切 换 时, 他 们 节 约 了 二 十 万 美 金 而 Alan 觉 得, 他 现 在 学 到 的, 还 只 是 表 面 上 的 东 西, 以 后 还 要 再 深 入 访 问, 多 多 学 习 下 面 是 该 石 油 公 司 管 理 层 所 做 的 一 些 事 情, 有 些 有 益, 有 些 无 益 有 益 的 事 情 : 提 供 差 旅 费, 分 配 工 作 量, 让 社 区 成 员 能 够 面 对 面 交 流 安 排 既 有 技 术 背 景, 又 善 于 社 交 的 人 来 做 社 区 领 导 者, 或 者 专 门 配 备 一 个 善 于 社 交 的 人, 以 弥 补 技 术 人 员 的 不 足 确 保 社 区 领 导 者 有 25~50% 的 工 作 量 投 入 在 社 区 建 设 当 中 安 排 秘 书 支 撑 社 区 领 导 者, 协 助 其 安 排 会 议, 发 送 通 知, 监 控 问 答 行 为 等 让 社 区 赞 助 人 了 解 社 区 进 展, 支 持 社 区 发 展 让 社 区 成 员 知 道, 管 理 层 关 心 社 区 收 集 知 识 分 享 的 案 例, 讲 述 这 些 案 例 也 许 要 建 立 知 识 分 享 文 化, 这 是 最 有 效 的 方 法 在 绩 效 评 估 和 人 员 提 升 时, 考 虑 他 们 在 社 区 的 工 作 无 益 的 事 情 : 施 加 压 力, 让 社 区 成 员 证 明 给 公 司 带 来 的 价 值 要 求 社 区 输 出 有 形 的 产 出 ( 这 应 该 是 下 一 个 阶 段 的 要 求 ) 指 望 大 家 义 务 承 担 社 区 核 心 组 角 色, 而 不 是 为 社 区 核 心 组 的 成 员 分 配 正 式 的 工 作 量 阶 段 三 : 能 力 建 设 经 过 一 段 时 间 的 知 识 分 享 之 后, 社 区 成 员 中 间 逐 渐 开 始 出 现 对 社 区 的 认 同 感, 归 属 感, 觉 得 自 己 是 大 家 庭 的 一 份 子 社 区 成 员 也 开 始 觉 得 自 己 应 该 对 整 个 专 业 领 域 的 发 展 承 担 一 些 责 任 大 家 开 始 考 虑 如 何 能 做 一 些 事 情, 让 整 个 社 区 都 受 益, 例 如 培 训 职 业 通 道, 技 术 标 准 等 社 区 成 员 的 关 注 点 开 始 考 虑 超 越 短 期 个 人 问 题 解 决 的 层 面, 更 多 考 虑 长 期 发 展 的 问 题, 即 如 何 建 立 一 个 能 够 为 之 感 到 自 豪 的 技 术 组 织, 这 个 组 织 能 够 让 自 己 的 专 业 能 力 持 续 发 展, 有 效 的 帮 助 新 人 这 些 现 象 的 出 现 看 上 去 更 多 是 源 自 对 社 区 认 同, 而 不 是 知 识 管 理 支 持 团 队 的 外 部 影 响 有 很 多 这 方 面 的 研 究 都 表 明, 如 果 一 个 人 觉 得 他 自 己 是 大 社 区 的 一 份 子,( 例 如 遇 到 问 题 时 知 道 去 找 谁 求 助, 和 谁 可 以 谈 谈 自 己 面 临 的 问 题 等 ), 那 么 他 离 开 这 个 组 织 的 意 愿 就 会 降 低 同 样 的, 如 果 一 家 公 司 有 很 好 的 社 区 帮 助 大 家 发 展 个 人 能 力, 那 么 这 在 招 聘 新 人 的 时 候 也 是 一 项 优 势
知 识 分 享 很 大 程 度 上 是 遇 到 问 题 之 后 自 发 的 零 散 行 为, 而 能 力 建 设 则 需 要 相 当 多 的 协 调 和 规 划 社 区 的 能 力 建 设 更 多 是 一 种 自 下 而 上 的 行 为, 而 不 是 自 上 而 下 的 命 令 社 区 的 核 心 团 队 会 联 络 更 多 的 成 员, 让 他 们 一 同 参 与, 确 定 社 区 需 要 什 么, 应 该 做 什 么 社 区 领 导 者 的 角 色 如 果 成 员 已 经 开 始 有 社 区 的 感 觉, 社 区 领 导 者 的 负 担 就 大 大 减 轻 了 大 家 可 以 自 我 管 理, 而 不 总 是 指 望 社 区 领 导 者 去 提 供 新 想 法 或 者 答 案 在 这 个 阶 段, 社 区 领 导 者 要 适 度 放 松 淡 出, 不 要 总 是 充 当 中 间 人 的 角 色 成 员 自 己 建 议 该 做 什 么, 并 且 自 发 的 义 务 参 与 各 项 社 区 活 动 在 该 公 司 的 部 分 社 区, 社 区 领 导 者 的 角 色 已 经 开 始 由 成 员 轮 流 承 担 建 筑 社 区 是 能 够 体 现 这 个 阶 段 变 化 的 好 例 子 该 社 区 的 成 员 意 识 到 自 己 都 年 事 已 高, 接 近 退 休 年 龄, 最 年 轻 的 建 筑 工 程 师 也 已 43 岁 他 们 同 时 还 注 意 到 了 公 司 战 略 规 划 里 面 的 一 个 新 举 措, 以 及 为 了 达 到 这 个 举 措, 在 人 员 发 展 和 培 训 方 面, 社 区 应 该 做 的 事 情 除 此 之 外, 他 们 还 开 发 了 建 筑 标 准, 新 员 工 学 习 标 准, 内 网 介 绍, 以 及 其 它 能 力 建 设 阶 段 的 活 动 同 时, 他 们 还 持 续 进 行 各 式 知 识 分 享 的 活 动, 例 如 同 行 协 助, 远 程 会 议 等 从 管 理 层 的 视 角 看 来, 能 力 提 升 的 各 项 活 动 看 得 见 摸 得 着, 比 知 识 分 享 要 明 确 的 多 因 为 他 们 可 以 实 实 在 在 的 看 到 培 训 课 程, 社 区 安 排 的 导 师, 以 及 技 术 标 准 的 文 档 能 力 提 升 的 活 动 也 更 容 易 与 人 员 保 留 和 招 聘 的 数 据 关 联 起 来, 还 能 反 映 到 员 工 满 意 度 上, 因 为 能 力 发 展 的 机 会 更 多 更 好 了 但 是, 和 知 识 分 享 阶 段 一 样, 和 这 个 阶 段 如 果 强 加 了 过 多 的 纸 面 工 作 的 话, 反 而 会 有 负 面 影 响 而 且 虽 然 到 这 个 发 展 阶 段 时 社 区 成 员 开 始 关 注 整 个 社 区, 但 他 们 的 参 与 仍 然 是 义 务 的 他 们 本 来 的 目 的 是 让 自 己 的 工 作 更 加 高 效, 并 且 为 社 区 做 些 贡 献, 如 果 要 花 过 多 的 时 间 去 证 明 社 区 的 价 值, 反 而 可 能 会 让 他 们 离 初 衷 越 来 越 远 管 理 层 对 这 个 阶 段 的 支 持 和 上 一 阶 段 没 有 太 大 不 同 可 能 需 要 投 入 更 多 的 文 秘 资 源, 尤 其 是 涉 及 到 培 训 时 同 时, 风 险 仍 然 存 在 如 果 管 理 层 对 社 区 成 员 要 求 太 多, 就 可 能 让 大 家 觉 得 参 与 社 区 成 为 负 担 而 不 是 享 受 阶 段 四 : 组 织 影 响 社 区 具 备 集 体 的 认 同 感 之 后, 就 会 逐 步 把 关 注 点 向 外 转 移, 不 仅 仅 关 注 自 身, 而 是 关 注 整 个 公 司 在 该 石 油 公 司, 有 一 部 分 社 区 已 经 开 始 超 越 社 区 自 己 的 事 情, 思 考 如 何 利 用 他 们 的 专 业 能 力 和 高 深 的 知 识 去 支 撑 和 影 响 整 个 公 司 这 种 现 象 是 自 发 的, 由 某 种 企 业 家 精 神 所 激 励, 管 理 层 和 知 识 管 理 支 撑 团 队 都 没 有 要 求 他 们 这 样 做 这 些 社 区 能 够 提 供 一 种 任 何 一 个 个 体 都 无 法 提 供 的 集 体 视 角, 他 们 所 输 出 的 白 皮 书, 报 告, 预 测, 情 景, 以 及 人 力 资 源 规 划 极 其 有 价 值, 因 为 它 们 是 该 公 司 最 有 知 识 的 一 批 人 把 集 体 智 慧 凝 聚 在 一 起 的 输 出 从 这 个 意 义 上 讲, 他 们 的 报 告 比 外 部 顾 问 的 报 告 更 有 价 值, 因 为 他 们 既 理 解 专 业, 又 理 解 公 司 具 体 输 出 这 些 文 档 的 形 式 各 不 相 同, 其 中 有 一 个 就 是 源 自 一 次 社 区 会 议, 下 面 会 讲 一 个 设 备 技 术 社 区 的 例 子 社 区 领 导 者 的 角 色 在 这 个 阶 段, 社 区 领 导 者 需 要 更 多 的 战 略 视 野, 把 技 术 性 的, 日 常 工 作 的 部 分 留 给 其 他 社 区 成 员 他 们 的 工 作 越 来 越 多 的 是 与 管 理 层 打 交 道, 让 管 理 层 不 断 审 视 社 区 社 区 领 导 者 需 要 理 解 整 个 公 司 的 发 展 动 向, 以 及 这 个 动 向 对 本 领 域 的 影 响
设 备 技 术 社 区 就 是 组 织 影 响 阶 段 的 绝 佳 例 子 他 们 写 了 一 份 讲 述 设 备 领 域 未 来 的 文 件, 阐 述 了 关 于 生 命 周 期 成 本 控 制 的 战 略 规 划 该 文 件 是 一 次 社 区 全 员 会 议 的 产 物 当 时 他 们 问 自 己 我 们 认 为 未 来 会 怎 样? 然 后 分 成 多 个 小 组 就 不 同 的 子 主 题 展 开 合 作, 利 用 一 些 内 网 上 的 协 作 工 具, 相 互 配 合, 共 同 书 写 文 件 最 终 的 版 本 在 内 网 上 公 开 发 布 真 正 重 要 的 是, 上 游 的 管 理 层 认 真 审 阅 了 这 份 文 件, 而 且 每 个 炼 油 厂 的 管 理 层 都 看 过 了 这 份 文 件 该 社 区 仍 然 持 续 开 展 知 识 分 享 和 能 力 建 设 的 各 项 活 动 2000 年, 他 们 举 行 了 3 次 面 对 面 的 会 议,9 次 远 程 会 议 它 自 我 管 理, 由 全 体 成 员 共 同 确 定 年 度 目 标, 并 积 极 监 控 目 标 达 成 这 个 阶 段 的 产 出 更 为 明 显, 因 为 这 些 产 出 都 是 与 管 理 层 密 切 互 动 的 这 个 阶 段 的 社 区 已 经 没 有 那 么 脆 弱 了, 不 论 是 社 区 成 员 还 是 管 理 层 都 能 认 可 其 价 值 此 时 的 社 区 不 但 欢 迎 管 理 层 关 注, 而 且 主 动 寻 求 管 理 层 的 关 注 它 会 询 问 管 理 层, 对 社 区 有 什 么 建 议, 可 以 开 展 哪 些 活 动 和 解 决 哪 些 问 题 等 但 管 理 层 和 社 区 之 间 仍 然 可 能 有 潜 在 的 冲 突, 例 如 社 区 的 观 点 可 能 与 管 理 层 的 观 点 不 同, 社 区 的 专 项 工 作 可 能 与 管 理 层 安 排 的 项 目 组 相 冲 突 等 从 另 外 一 个 方 面 来 说, 达 到 组 织 影 响 阶 段 的 实 践 社 区, 往 往 能 提 出 一 些 管 理 层 提 不 出 的 观 点, 而 且 因 为 社 区 成 员 相 互 信 任, 能 快 速 的 把 观 点 传 播 到 整 个 组 织 跨 行 协 同 还 有 一 种 方 式 能 够 让 社 区 突 破 自 我 的 边 界, 那 就 是 与 其 他 社 区 协 作, 去 解 决 共 同 面 临 的 问 题 而 在 前 一 个 阶 段, 社 区 仅 仅 是 在 自 己 的 专 业 领 域 范 围 内 寻 求 组 织 影 响 要 进 行 跨 行 协 同, 社 区 必 须 在 之 前 的 阶 段 清 晰 的 意 识 到 自 己 的 长 处 和 局 限, 并 积 极 寻 求 新 的 机 会, 对 整 个 公 司 做 出 贡 献 这 个 阶 段 的 社 区, 与 第 一 阶 段 的 社 区 已 经 差 异 非 常 巨 大 了 在 第 一 阶 段, 社 区 成 员 还 在 考 虑 要 不 要 投 入 时 间 到 社 区 里 面, 现 在 考 虑 的 问 题 则 是 两 个 社 区 如 何 共 同 协 作, 解 决 组 织 层 面 的 大 问 题 这 一 阶 段 创 新 的 潜 力 巨 大, 因 为 两 个 领 域 可 以 相 互 交 叉 如 果 说 前 一 个 阶 段 是 渐 进 式 改 进 的 话, 这 个 阶 段 是 有 可 能 产 生 跃 变 式 改 进 的 跨 行 协 作 开 始 的 时 候, 可 以 邀 请 其 他 社 区 的 人 参 加 会 议, 或 者 安 排 一 个 共 同 关 心 的 议 题 演 讲 协 作 行 为 是 社 区 自 发 产 生 的, 而 不 是 来 自 于 管 理 层 要 求, 因 为 社 区 成 员 看 到 了 探 索 新 领 域 的 机 会 往 往 处 于 同 一 发 展 阶 段 的 社 区 才 会 相 互 协 作, 因 为 如 果 另 外 一 个 社 区 根 本 就 很 难 做 出 集 体 决 定, 也 无 法 确 定 谁 能 参 与, 与 这 样 的 社 区 协 作 就 会 很 困 难 不 自 立 无 合 作 的 原 则, 在 这 里 同 样 适 用 下 面 会 给 出 例 子 相 互 协 作 的 社 区 都 是 在 初 级 阶 段 做 的 非 常 好 的 榜 样 社 区 社 区 领 导 者 的 角 色 这 个 阶 段 的 社 区 需 要 一 个 有 协 作 技 能 的 领 导 者, 他 的 知 识 面 要 比 较 广, 不 局 限 于 自 己 的 专 业, 这 样 才 能 看 到 与 其 他 社 区 协 作 的 潜 在 机 会 例 子 先 进 控 制 社 区 就 发 展 到 了 跨 行 协 同 的 阶 段, 与 分 馏 社 区 一 起 合 作 他 们 的 社 区 成 员 参 加 分 馏 的 会 议, 他 们 还 与 设 备 技 术 社 区 就 一 些 专 题 展 开 合 作
这 个 阶 段 的 产 出 最 容 易 被 大 家 看 到, 因 为 这 个 阶 段 的 社 区 关 注 点 已 经 超 越 了 个 人 的 日 常 任 务 和 组 织 影 响 阶 段 一 样, 管 理 层 与 社 区 有 大 量 的 互 动 和 共 同 规 划 实 践 社 区 发 展 五 个 阶 段 的 总 结 : 截 止 目 前 为 止, 总 共 介 绍 了 五 个 社 区 的 发 展 阶 段 有 的 社 区 可 能 永 远 也 超 越 不 了 第 二 个 阶 段, 要 么 是 因 为 缺 乏 组 织 层 面 的 支 持, 要 么 是 因 为 社 区 构 成 太 过 广 泛, 成 员 之 间 缺 乏 足 够 多 的 共 性 但 即 使 是 这 个 阶 段 的 社 区, 仍 然 能 给 整 个 组 织 带 来 很 多 好 处, 因 为 社 区 能 够 积 极 的 促 进 共 享 事 实 上 要 维 持 在 知 识 分 享 的 阶 段 都 需 要 非 常 多 的 工 作 量 该 公 司 还 有 很 多 社 区 没 有 充 分 达 到 这 个 阶 段, 成 员 还 在 犹 豫 要 不 要 投 入 时 间 到 社 区 里 面, 因 为 他 们 看 不 出 参 与 其 中 能 够 给 他 们 的 工 作 带 来 多 大 好 处 同 时, 那 些 发 展 到 高 阶 段 的 社 区, 多 数 都 是 在 知 识 分 享 阶 段 得 到 有 效 支 撑 的 社 区 事 实 上 知 识 分 享 阶 段 也 是 最 需 要 支 撑 的 阶 段, 无 论 是 建 立 内 部 关 系, 识 别 关 键 知 识, 学 习 知 识 分 享 的 方 法 都 需 要 支 撑 之 后 的 阶 段 就 可 以 借 着 这 个 惯 性 继 续 往 前 走 了, 而 且 能 够 自 我 维 持, 自 我 强 化 翻 译 后 记 : 一 次 跟 Nancy 交 流, 她 谈 到, 或 许 社 区 这 个 概 念 在 中 国 难 以 开 展 是 因 为 我 们 的 日 常 生 活 当 中 就 缺 乏 社 区 在 美 国, 起 码 70~80% 的 人 会 参 与 各 类 教 会 组 织 的 社 区, 相 互 帮 助 相 互 协 作, 对 集 体 生 活 有 切 身 的 体 会 实 践 社 区 从 某 种 程 度 上 说 就 是 把 社 区 的 概 念 从 生 活 当 中 搬 到 工 作 上 来 而 已 而 我 们 的 日 常 生 活 当 中, 是 很 少 有 类 似 体 验 的 我 们 日 常 生 活 中 体 验 最 多 的, 反 而 是 网 上 的 各 类 论 坛, 其 实 跟 实 践 社 区 南 辕 北 辙, 完 全 不 是 一 码 事 所 以 当 我 们 把 搞 论 坛 的 那 套 用 来 搞 社 区 时, 发 现 怎 么 搞 也 搞 不 出 实 践 社 区 的 味 道 这 篇 文 章 写 于 2006 年, 是 实 践 社 区 这 个 概 念 在 西 方 刚 刚 成 熟 的 时 候, 现 在 我 们 翻 出 来 看, 正 当 其 时