教育培训 石油工程技术服务企业 培训师队伍的建立 郭贞玉 朱彦霖 王勋杰 摘 要 员工的素质是决定企业竞争力最重要的因素之一 作为企业培训关键因素的内部培 训师队伍的建立工作是企业人力资源战略的重点 企业应从培训师的定位 作用 素质模型 激励 和考核等方面进行研究 建立一支高素质的内部培训师队伍 促进企业适应知识经济和全球化竞争 的需要 关键词 技术服务企业 培训师 素质模型 激励和考核 大型石油工程技术服务企业 人数多超过 ３万 人 有中方雇员也有外籍雇员 涉及的管理 技术 和操作关键岗位超过 １２０项 工作多涉及高技术或 一 企业培训师的定位 企业培训师是指能够结合经济 技术发展和就 危险急重等操作 面对这种情况 高素质员工的培 业要求 研究开发针对新职业 工种 的培训项目 养只能依靠企业内部的职业培训来完成 而企业培 以及根据企业生产 经营需要 掌握并运用现代培 训师队伍建设工作则是搞好企业内部培训最为关键 训理念和手段 策划 开发培训项目 制定 实施 的因素 培训计划 并从事培训咨询和教学活动的人员 施服务 培训要通过已有的资源 制度规范支持开 识平台 展 通过培训管理流程使组织中的员工理解战略和 通过企 业 培 训 顶 层 设 计 让 企 业 的 战 略 和 理 管理理念 严格按照组织岗位要求规范 操作流程 念 组织的制度规范实施变成员工的能力 让组织 做事 通过员工参与 组织创新 自我及团队学习 和员工好的行为和结果成为最佳实践和新的工作标 提升素质 和 能 力 态 度 改 变 行 为 所 以 要 根 据 组 准 使最佳实践成为企业发展过程中不断积累的知 织 员工的有效实践 经验的积累总结 形成新的 识 并运用其成就企业可持续的发展和提升 工作思路 工作流程 工作方法 并运用这些最佳 实践培训员工 让员工参与 员工创造 员工分享 收稿日期 ２０１４ ３ ３０ 成为一种工作习惯和工作方式 经过最佳实践的积 作者简介 焦小谋 北京石油管理干部学院教师 副 累形成企业员工的知识库 对员工知识库进行现代 教授 信息管理分享 形成员工学习 组织提升的巨大知 责任编辑 王淑卿 ２０１４年 ２期 ５１
JournalofBPMTI 北 京 石 油 管 理 干 部 学 院 学 报 企 业 培 训 师 从 工 作 时 间 上 分 为 专 职 培 训 师 和 兼 职 培 训 师 ; 从 水 平 上 可 以 分 为 培 训 助 理 培 训 师 高 级 培 训 师 和 资 深 培 训 师 从 工 程 技 术 服 务 企 业 实 践 来 看, 还 可 从 专 业 上 分 为 管 理 类 HSE 类 和 专 业 类 培 训 师, 如 钻 井 技 术 培 训 师 测 井 技 术 培 训 师 等 ; 针 对 国 际 化 工 程 技 术 服 务 企 业, 语 言 类 培 训 师 的 位 置 也 很 重 要 全 球 化 服 务 和 知 识 经 济 使 企 业 培 训 师 的 作 用 在 企 业 培 训 中 的 作 用 越 来 越 重 要 企 业 在 技 术 市 场 和 管 理 上 的 竞 争, 最 终 都 表 现 在 人 才 的 竞 争 上 松 下 幸 之 助 曾 说, 出 产 品 之 前 先 出 人 才, 教 育 是 现 代 经 济 下 企 业 发 展 的 杀 手 锏 一 个 天 才 的 企 业 家, 要 将 不 失 时 机 的 培 养 和 训 练 员 工 排 在 重 要 的 日 程, 教 育 训 练 好 员 工 才 能 让 企 业 走 向 成 功 只 有 在 内 部 培 训 师 队 伍 建 立 后, 企 业 才 可 自 己 培 养 所 需 的 管 理 人 才 技 术 和 技 能 人 才, 这 是 企 业 人 力 资 源 得 以 持 续 保 障 的 重 要 途 径 企 业 培 训 师 的 具 体 作 用, 表 现 在 培 训 师 培 训 专 员 内 部 咨 询 师 创 新 者 管 理 者 五 种 角 色 上, 见 图 1 3 内 部 咨 询 师 注 重 分 析 企 业 存 在 的 问 题, 评 估 解 决 的 途 径, 以 咨 询 的 形 式 结 合 公 司 的 实 际 情 况 进 行 引 导 讨 论 答 疑, 整 合 各 个 方 案, 在 培 训 结 束 后 使 大 家 能 够 得 到 共 同 答 案 或 找 到 根 本 原 因 4 培 训 专 员, 主 要 进 行 培 训 需 求 培 训 目 标 设 定 课 程 设 计 培 训 方 法 选 择 以 及 培 训 效 果 评 估 等 5 培 训 师 为 企 业 员 工 提 供 学 习 内 容 新 信 息, 为 员 工 态 度 转 变 助 力 企 业 培 训 师 根 据 自 己 的 职 位 高 低 和 专 业 知 识 积 累 的 多 少, 可 担 任 以 上 五 种 角 色 的 某 个 或 多 个 角 色 二 企 业 培 训 师 的 优 势 外 聘 培 训 师 资 源 丰 富, 可 以 带 来 许 多 全 新 的 理 念 和 先 进 的 经 验, 但 其 经 验 和 课 程 的 适 用 性 较 宽, 针 对 性 较 差 ; 并 且 外 聘 培 训 师 授 课 时 间 受 到 较 大 的 限 制, 与 工 程 技 术 服 务 类 企 业 员 工 的 受 训 时 间 的 不 确 定 性 有 较 大 的 冲 突 此 外, 工 程 技 术 服 务 企 业 操 作 类 的 岗 位 较 多, 外 聘 培 训 师 多 擅 长 系 统 理 论, 缺 乏 具 体 操 作 的 经 验 和 实 践, 难 于 满 足 企 业 的 要 求 相 对 于 外 聘 培 训 师, 企 业 培 训 师 具 有 以 下 优 势 : 1 内 部 培 训 师 熟 悉 工 程 设 备, 操 作 技 能 强, 能 够 给 广 大 操 作 人 员 和 基 层 技 术 人 员 示 范 操 作 要 领 2 内 部 培 训 师 熟 悉 企 业 运 营 情 况, 培 训 内 容 与 图 1 内 部 培 训 师 的 基 本 角 色 图 1 培 训 管 理 者 主 要 对 培 训 活 动 进 行 计 划 组 织 控 制 和 改 进, 负 责 建 立 并 评 估 培 训 人 员 队 伍, 建 立 和 监 督 培 训 质 量 标 准 及 其 运 行 2 培 训 创 新 者 注 重 对 市 场 外 部 环 境 的 感 知, 考 虑 企 业 所 处 的 生 命 周 期, 对 企 业 的 发 展 趋 势 进 行 预 测, 协 助 管 理 层 应 对 挑 战, 启 发 员 工 的 创 造 性 思 考 和 工 作 本 企 业 的 实 际 情 况 结 合 紧 密, 对 领 导 的 战 略 意 图 理 解 透 彻, 课 程 的 针 对 性 较 强 3 内 部 培 训 师 是 企 业 员 工, 能 够 在 工 闲 之 余 穿 插 培 训 业 务, 培 训 时 间 培 训 内 容 培 训 频 度 的 灵 活 性 较 强 4 内 部 培 训 师 与 员 工 比 较 熟 悉, 方 便 与 员 工 沟 通 交 流 及 调 查 研 究, 并 可 以 长 期 跟 踪 培 训 效 果 和 存 在 的 问 题, 其 培 训 工 作 具 有 较 强 的 延 续 性 5 内 部 培 训 师 的 费 用 较 低, 酬 劳 仅 为 外 聘 培 训 52 14 年 2 期
教 育 培 训 师 的 1/6-1/, 可 在 经 费 有 限 的 条 件 下 尽 可 能 多 地 开 展 培 训 项 目 内 部 培 训 师 和 外 聘 培 训 师 优 势 对 比 见 表 1 表 1 内 部 培 训 师 和 外 聘 培 训 师 的 优 势 对 比 外 聘 培 训 师 内 部 培 训 师 培 训 理 论 系 统, 观 念 新, 经 验 熟 悉 设 备, 操 作 技 能 强, 经 验 先 进 ; 易 于 推 广 ; 培 训 内 容 对 企 业 的 借 鉴 性 强 ; 培 训 内 容 的 针 对 性 强 ; 培 训 技 巧 丰 富, 培 训 时 间 和 内 培 训 技 巧 较 简 单, 培 训 时 间 和 容 相 对 固 定, 培 训 频 度 较 低 ; 内 容 比 较 灵 活, 培 训 频 度 较 高 ; 培 训 调 研 和 培 训 跟 踪 不 方 便 ; 培 训 调 研 和 培 训 跟 踪 方 便 ; 费 用 较 高, 可 聘 人 员 较 少 费 用 低 廉, 可 聘 人 员 较 多 三 企 业 培 训 师 素 质 模 型 ( 一 ) 确 定 企 业 培 训 师 的 类 型 和 数 量 要 从 组 织 需 要 和 员 工 技 能 两 个 维 度 进 行 培 训 师 需 求 分 析, 确 定 企 业 培 训 师 的 类 型 和 数 量 大 型 工 程 技 术 服 务 企 业 员 工 之 间 技 能 差 异 较 大, 培 训 体 系 相 对 完 善 和 复 杂, 需 要 大 量 的 企 业 培 训 师 培 训 专 员 和 培 训 管 理 者, 其 中 各 专 业 培 训 师 的 细 分 类 型 也 相 应 要 多 经 过 专 家 研 究, 企 业 规 模 和 培 训 体 系 是 决 定 培 训 师 数 量 的 关 键 因 素, 我 国 企 业 内 训 师 比 例 见 表 2 表 2 企 业 培 训 师 队 伍 对 比 表 00-5000- 企 业 员 工 规 模 ( 人 ) <00 >000 5000 000 内 训 师 数 量 0 8 人 2 4 人 3 5 人 5 4 人 教 育 百 强 内 训 师 数 量 1 2 人 3 7 人 4 1 人 6 2 人 企 业 培 训 师 为 主 兼 职 培 训 师 为 辅 外 聘 培 训 师 为 补 充 的 三 位 一 体 的 培 训 师 队 伍 因 为 素 质 模 型 同 岗 位 分 析 模 型 相 比, 更 有 利 于 将 员 工 的 素 质 及 其 发 展 同 公 司 的 经 营 目 标 结 合, 更 加 强 调 对 技 能 和 知 识 通 用 性 的 考 查 因 此, 在 对 专 兼 职 内 部 培 训 师 进 行 岗 位 分 析 的 基 础 上, 更 要 着 重 素 质 模 型 的 建 立, 以 实 现 现 代 企 业 以 人 为 本 的 管 理 理 念 专 职 培 训 师 和 兼 职 培 训 师 通 用 模 型 要 求 胜 任 的 能 力 包 括 : 理 解 企 业 文 化 和 发 展 的 远 景 规 划 ; 熟 悉 本 企 业 所 提 供 服 务 的 内 容 和 特 点 ; 了 解 企 业 培 训 管 理 内 容 和 流 程 ; 具 有 知 识 分 享 意 愿 并 掌 握 成 人 学 习 的 特 点 ; 遵 守 企 业 培 训 师 职 业 道 德, 具 有 高 度 的 敬 业 精 神 ( 三 ) 建 立 专 职 企 业 培 训 师 的 素 质 模 型 1 熟 悉 岗 位 职 务 描 述 和 人 员 素 质 测 评 的 基 本 内 容, 熟 练 掌 握 培 训 需 求 调 查 的 方 法 2 具 备 培 训 项 目 策 划 和 开 发 能 力 课 程 开 发 和 教 材 开 发 能 力, 因 企 业 不 仅 需 要 能 讲 多 门 课 程 的 一 字 型 培 训 师, 更 需 要 一 专 多 能 的 T 字 型 教 师 3 具 有 扎 实 系 统 的 专 业 素 质 修 养 流 畅 的 语 言 表 达 能 力 及 课 堂 控 制 能 力, 可 从 事 具 体 的 教 学 工 作, 并 熟 悉 各 种 教 学 法 4 熟 悉 适 合 企 业 内 部 培 训 的 评 估 方 法, 具 备 进 行 评 估 的 能 力 5 能 运 用 质 量 管 理 的 方 法 对 培 训 工 作 进 行 审 核 和 不 断 改 进 提 高 6 具 备 对 次 一 级 培 训 师 指 导 的 能 力, 并 能 对 企 业 的 发 展 提 供 咨 询 意 见 ( 二 ) 建 立 三 位 一 体 互 为 补 充 的 培 训 师 队 伍 从 事 企 业 培 训 的 有 专 职 人 员, 也 有 在 某 方 面 拥 有 一 定 特 长 和 经 验 的 兼 职 人 员 因 此, 内 部 培 训 师 的 素 质 模 型, 必 须 根 据 其 岗 位 和 能 力 的 不 同, 分 别 建 立 专 职 企 业 培 训 师 和 兼 职 企 业 培 训 师 的 素 质 模 型, 并 对 他 们 进 行 不 同 的 测 试 和 选 拔, 建 立 以 专 职 在 实 践 中, 通 过 竞 聘 的 形 式 选 拔 了 专 职 培 训 师, 使 具 有 丰 富 培 训 经 验 和 扎 实 专 业 知 识 的 人 才 进 入 培 训 师 队 伍, 具 体 考 核 条 件 见 表 3 选 聘 的 专 职 培 训 师 进 入 后, 要 对 其 进 行 系 统 的 培 训, 使 之 具 有 培 训 资 质 ( 如 劳 动 和 社 会 保 障 部 组 织 的 国 家 企 业 培 训 师 资 格 等 ), 在 规 定 的 14 年 2 期 53
JournalofBPMTI 北 京 石 油 管 理 干 部 学 院 学 报 时 间 内 持 证 上 岗 对 于 外 语 水 平 较 高 的 候 选 人, 在 评 分 时 需 加 5- 分 表 3 企 业 专 职 培 训 师 素 质 评 估 表 评 估 项 目 具 体 要 求 分 值 职 业 道 德 热 爱 培 训 事 业, 乐 于 分 享 知 识 企 业 文 化 和 发 展 概 况 专 业 知 识 和 技 能 语 言 表 达 能 力 培 训 需 求 调 查 能 力 培 训 项 目 开 发 能 力 培 训 实 施 和 指 导 能 力 培 训 评 估 和 质 量 监 督 认 可 企 业 文 化, 熟 悉 公 司 服 务 内 容 和 发 展 战 略 专 业 理 论 系 统 扎 实, 具 有 较 高 的 实 战 操 作 技 能 口 头 和 书 面 表 达 能 力 强 15 熟 悉 岗 位 描 述 素 质 测 评 培 训 需 求 调 查 的 方 法, 具 有 实 践 能 力 15 具 备 培 训 项 目 策 划 编 制 培 训 计 划 和 规 划 的 能 力 具 备 培 训 课 程 和 教 材 开 发 能 力 及 2-8 门 课 程 讲 授 能 力 熟 悉 培 训 评 估 方 法, 可 运 用 质 量 管 理 方 法 不 断 提 高 培 训 效 果 ( 四 ) 建 立 兼 职 企 业 培 训 师 的 素 质 模 型 1 了 解 岗 位 描 述 和 人 员 素 质 测 评 的 基 本 内 容, 掌 握 培 训 需 求 调 查 的 基 本 方 法 2 具 备 课 程 开 发 能 力, 有 较 高 的 专 业 素 质 修 养, 能 够 讲 授 3 门 左 右 的 课 程 3 可 从 事 教 学 工 作, 语 言 表 达 流 畅, 熟 悉 基 本 的 教 学 法 4 有 较 强 的 工 程 现 场 实 际 操 作 演 示 能 力 5 鼓 励 企 业 的 中 高 层 管 理 人 员 担 任 企 业 的 兼 职 培 训 师, 因 他 们 有 着 丰 富 的 管 理 或 技 术 实 战 经 验, 并 能 够 有 效 地 传 播 这 些 经 验 在 实 践 中, 应 从 能 完 成 某 项 专 业 工 作 的 技 术 操 作 管 理 专 家 和 骨 干 人 员 中 选 拔 兼 职 培 训 师, 这 样 有 利 于 在 企 业 迅 速 传 播 高 效 率 的 工 作 方 法 和 先 进 的 科 技 成 果 甄 选 出 来 的 人 员, 首 先 要 进 行 3-5 天 的 培 训 技 巧 (TTT) 训 练, 之 后 进 行 实 验 性 上 岗, 经 过 1 年 的 考 察, 合 格 后 由 颁 发 为 期 2 年 的 聘 用 证 书, 并 纳 入 培 训 师 资 源 库 具 体 考 核 条 件 见 表 4 表 4 兼 职 企 业 培 训 师 素 质 评 估 表 评 估 项 目 具 体 要 求 分 值 职 业 道 德 热 爱 培 训 事 业, 乐 于 分 享 知 识 企 业 文 化 和 企 业 情 况 专 业 知 识 操 作 技 能 语 言 表 达 能 力 培 训 需 求 调 查 能 力 认 可 企 业 文 化, 熟 悉 公 司 服 务 内 容 和 发 展 战 略, 本 专 业 内 理 论 扎 实 系 统, 掌 握 学 科 的 发 展 趋 势 具 有 本 专 业 的 操 作 技 能 或 解 决 本 专 业 实 际 问 题 的 能 力 口 头 和 书 面 表 达 能 力 强 15 熟 悉 岗 位 描 述 和 素 质 测 评 培 训 需 求 调 查 的 方 法, 具 有 实 践 能 力 15 对 于 外 语 水 平 较 高 的 兼 职 培 训 师 候 选 人, 在 评 分 基 础 上 加 5- 分 四 企 业 培 训 师 的 激 励 和 考 核 有 效 的 激 励 机 制, 需 要 根 据 培 训 师 的 成 长 阶 段 有 针 对 性 地 制 定 在 工 程 技 术 企 业 中 常 见 的 激 励 有 以 下 几 种 方 法 ( 一 ) 精 神 激 励 法 企 业 培 训 需 要 对 所 有 培 训 师 颁 发 聘 书 要 大 力 宣 传 和 表 彰 对 培 训 工 作 做 出 重 要 贡 献 的 内 部 培 训 师, 使 他 们 在 本 企 业 甚 至 同 行 业 中 具 有 一 定 的 知 名 度, 使 他 们 享 有 职 业 声 誉 并 能 自 觉 维 护 对 于 遴 选 入 伍 的 新 人, 需 要 进 行 鼓 励 和 支 持, 使 他 们 能 顺 利 体 验 到 因 传 授 知 识 和 经 验 所 产 生 的 成 就 感 和 自 豪 感, 以 利 于 他 们 快 速 成 长 ( 二 ) 物 质 激 励 法 根 据 培 训 师 的 授 课 时 长 教 师 级 别 和 类 别 授 课 的 效 果 分 层 次 进 行 物 质 激 励 物 质 激 励 要 有 一 定 力 度, 要 使 培 训 师 的 薪 金 收 入 有 明 显 增 加 因 为 培 训 师 不 仅 仅 是 课 堂 上 的 劳 动, 还 要 投 入 大 量 时 间 进 行 培 训 需 求 调 查 培 训 项 目 和 课 程 开 发 培 训 效 果 评 估 等 工 作 物 质 激 励 是 对 他 们 高 强 度 劳 动 的 一 种 补 偿 ( 三 ) 职 业 生 涯 发 展 设 计 法 54 14 年 2 期
教 育 培 训 1 要 为 专 职 企 业 培 训 师 设 计 并 引 导 他 们 在 初 级 中 级 高 级 资 深 ( 咨 询 师 ) 首 席 培 训 师 的 职 业 道 路 上 发 展 ; 对 于 兼 职 培 训 师 在 其 职 称 或 职 位 晋 升 上 则 给 予 一 定 的 政 策 优 惠 2 优 先 选 派 企 业 培 训 师 参 加 各 种 企 业 内 集 团 内 甚 至 国 外 培 训 和 技 术 比 赛, 使 他 们 的 技 术 水 平 和 培 训 技 巧 有 跨 越 式 发 展 的 机 会 3 给 予 专 职 培 训 师 一 定 的 自 由 时 间, 方 便 他 们 下 基 层 锻 炼 或 进 行 求 学 深 造 ; 对 兼 职 培 训 师 则 需 要 和 其 主 管 领 导 进 行 有 效 沟 通, 使 其 能 够 在 规 定 的 时 间 内 安 心 培 训 工 作 在 对 培 训 师 进 行 有 效 的 正 向 激 励 的 同 时, 还 必 须 对 其 进 行 科 学 而 细 致 的 考 核, 才 能 保 证 企 业 培 训 师 队 伍 健 康 发 展 对 专 职 企 业 培 训 师 要 以 绩 效 考 核 方 式 进 行 年 度 考 核, 考 核 内 容 主 要 包 括 业 绩 能 力 职 业 道 德 和 劳 动 纪 律 四 个 方 面 ( 见 表 5), 重 点 考 核 项 目 包 括 课 程 开 发 数 量 主 讲 课 程 的 课 时 数 及 参 加 人 数 学 员 的 满 意 度 等 对 考 核 不 合 格 者 进 行 绩 效 谈 话 降 级, 连 续 两 年 不 合 格 进 行 转 岗 表 5 专 职 培 训 师 绩 效 考 核 表 考 核 项 目 二 级 指 标 权 重 考 核 部 门 业 绩 能 力 职 业 道 德 劳 动 纪 律 1 课 程 开 发 数 量 2 培 训 课 时 55% 管 理 领 导 3 培 训 人 数 小 组 4 学 员 满 意 度 1 专 业 能 力 2 培 训 技 能 30% 3 培 训 质 量 技 能 技 术 小 组 4 语 言 及 外 语 能 力 1 培 训 的 主 动 性 15% 人 事 处 2 工 作 协 作 表 现 1 教 学 事 故 %, 扣 分 项 人 事 处 2 HSE 事 故 %, 扣 分 项 QHSE 部 兼 职 培 训 师 有 自 己 的 本 职 岗 位, 其 从 事 的 培 训 工 作 为 其 本 岗 位 之 外 的 工 作, 所 以 不 能 用 专 职 培 训 师 的 考 核 标 准 要 求 并 考 核 他 们 对 他 们 的 考 核 内 容 可 精 简, 主 要 考 核 包 括 业 绩 和 培 训 基 础 能 力 两 部 分 ( 见 表 6), 重 点 考 核 项 目 应 该 包 括 课 程 开 发 数 量, 主 讲 课 程 的 课 时 数 及 参 加 人 数 学 员 的 满 意 度 等 根 据 考 核 结 果, 对 连 续 两 年 考 核 不 合 格 者 予 以 解 聘 ; 对 考 核 优 秀 者 通 报 人 力 资 源 部, 在 其 本 职 岗 位 绩 效 考 核 中 予 以 加 分 表 6 兼 职 培 训 师 业 务 考 核 表 考 核 项 目 二 级 指 标 权 重 考 核 部 门 1 课 程 开 发 数 量 2 培 训 课 时 业 绩 50% 管 理 领 导 3 培 训 人 数 小 组 4 学 员 满 意 度 1 专 业 能 力 30% 能 力 2 课 件 编 写 技 能 % 技 术 小 组 3 语 言 及 外 语 能 力 企 业 内 部 培 训 是 提 高 企 业 员 工 素 质 最 重 要 的 途 径, 建 立 高 素 质 企 业 培 训 师 队 伍 关 系 到 提 高 企 业 核 心 竞 争 力 和 促 进 企 业 发 展 的 战 略 问 题, 企 业 应 从 专 职 和 兼 职 两 个 层 次 和 多 个 维 度 对 企 业 培 训 师 进 行 选 拔 和 考 核 [ 参 考 文 献 ] [1] 中 国 职 工 教 育 和 培 训 协 会. 企 业 培 训 师 培 训 教 材 [M]. 新 华 出 版 社,08,2. [2] 万 希. 内 部 培 训 师 的 角 色 及 其 队 伍 建 设 [J]. 现 代 管 理 科 学,(1). [3] 张 全 忠. 充 分 利 用 企 业 内 部 的 培 训 资 源 建 立 企 业 培 训 师 队 伍 [J]. 中 国 人 力 资 源 开 发,04. [4] 段 烨. 培 训 师 的 21 项 修 炼 [M]. 北 京 大 学 出 版 社.11,. [ 收 稿 日 期 ]13-01-18 [ 作 者 简 介 ] 郭 贞 玉 朱 彦 霖 王 勋 杰, 中 国 石 油 集 团 长 城 钻 探 工 程 有 限 公 司 [ 责 任 编 辑 ] 王 淑 卿 14 年 2 期 55