ఱઓ߅ ښ PureSCM 使用集成的 IT 服 务级别管理方法增强竞争 优势 行业 IT 服务 公司 PureSCM 员工 40 收入 400 万美元 ఱઓ ቲጓǖIT 服务 ǖpurescm Ꮛ ǖ40 ၃ ǖ400 万美元 ጓᇗ PureSCM 是一家服务级别 管理专业公司和软件开发 公司 办事处设在加拿 大 美国和哥伦比亚 ᄞᐵ 为了帮助客户解决他们的 业务挑战 PureSCM 需要 提供集成的 IT 服务管理 解决方案和模范支持 ஊ ऱ ښ PureSCM 使用 CA Technologies 解决方案 在内部和客户组织中启用 集成和自动化的服务级别 管理 因此 现在它可以 更加快速地响应事件 ᎁ 使用 CA Technologies 解决 方案 PureSCM 能够最大 限度地降低成本 同时最 大限度地提高服务质量 这不仅提高了它的声誉 而且也有利于 PureSCM 的 客户 agility made possible
业 务 IT PureSCM 是 一 家 IT 服 务 和 软 件 开 发 公 司 它 专 注 于 服 务 管 理 咨 询, 并 且 在 为 其 客 户 部 署 和 集 成 服 务 管 理 软 件 配 置 企 业 和 基 础 架 构 管 理 解 决 方 案 方 面 有 着 有 目 共 睹 的 佳 绩 该 公 司 在 加 拿 大 美 国 和 哥 伦 比 亚 的 四 个 办 事 处 拥 有 40 名 工 作 人 员 自 2002 年 成 立 以 来, PureSCM 的 年 均 增 长 率 已 达 30% 左 右, 并 预 计 将 在 2011 年 及 以 后 继 续 增 长 三 年 内, 该 公 司 预 计 将 有 多 达 90 名 顾 问 挑 战 IT PureSCM 结 合 使 用 技 术 与 最 佳 实 践 管 理 流 程 ( 例 如 Six Sigma COBIT 和 ITIL ), 帮 助 客 户 满 足 他 们 的 战 略 目 标 ( 无 论 是 涉 及 降 低 成 本 拓 展 业 务 还 是 简 化 合 规 ) 在 过 去 五 年 中,PureSCM 的 客 户 越 来 越 多 地 要 求 有 助 于 端 到 端 IT 管 理 的 集 成 解 决 方 案 Pure SCM 总 裁 兼 CEO Warren McCall 表 示 : 尽 管 我 们 的 客 户 想 要 统 一 的 IT 解 决 方 案, 但 是 他 们 需 要 最 大 限 度 地 利 用 现 有 IT 投 资, 以 限 制 资 本 支 出 然 而, 这 意 味 着 他 们 往 往 最 终 会 使 用 难 以 使 用 和 支 持 的 多 个 不 同 的 管 理 工 具 作 为 IT 服 务 管 理 的 提 供 商, 我 们 需 要 确 保 自 己 的 支 持 运 营 具 有 模 范 性 Rodrigo Pena PureSCM 首 席 信 息 官 除 了 提 供 顾 问 和 集 成 服 务 使 客 户 转 变 IT 管 理,PureSCM 还 为 其 部 署 的 解 决 方 案 提 供 支 持 通 过 中 央 服 务 台, 该 公 司 为 遍 及 北 美 和 哥 伦 比 亚 的 1500 名 用 户 提 供 技 术 支 持 02
PureSCM 的 首 席 信 息 官 Rodrigo Pena 表 示 : 作 为 IT 服 务 管 理 顾 问 提 供 商, 我 们 需 要 确 保 自 己 的 支 持 运 营 具 有 模 范 性, 以 维 护 客 户 的 信 心 除 了 保 障 服 务 级 别 管 理,PureSCM 还 需 要 确 保 其 软 件 开 发 运 营 高 效 且 具 有 成 本 效 益 解 决 方 案 IT PureSCM 作 为 合 作 伙 伴 和 客 户 已 经 与 CA Technologies 合 作 超 过 10 年 McCall 表 示 : 除 了 使 用 CA Technologies 解 决 方 案 支 持 我 们 自 己 的 IT 服 务 管 理 运 营, 他 们 也 成 为 我 们 客 户 服 务 的 重 要 组 成 部 分 PureSCM 提 供 和 使 用 的 重 要 解 决 方 案 包 括 : CA Software Change Manager (SCM) CA Service Desk Manager CA Service Catalog CA 云 自 动 化 套 件 CA Process Automation CA SCM 是 PureSCM 部 署 的 首 批 CA Technologies 解 决 方 案 之 一 通 过 该 解 决 方 案, 其 应 用 开 发 团 队 能 够 高 效 合 作, 并 且 能 在 不 重 复 工 作 的 情 况 下 处 理 源 代 码 更 改 CA SCM 支 持 最 佳 实 践 更 改 管 理 流 程, 这 些 流 程 可 提 高 效 率 并 最 大 限 度 地 减 少 软 件 开 发 错 误, McCall 解 释 道, 我 们 估 计, 该 解 决 方 案 已 经 帮 助 我 们 减 少 了 高 达 50% 的 编 码 错 误 CA Technologies 解 决 方 案 也 有 助 于 提 高 事 件 管 理 方 面 的 效 率 CA Service Desk Manager 和 CA Service Catalog 形 成 了 PureSCM IT 服 务 级 别 管 理 的 基 础, 并 且 每 月 简 化 了 约 100 个 事 件 的 解 决 方 法 Pena 表 示 : 我 们 已 经 利 用 CA Service Desk Manager 的 自 我 服 务 和 知 识 工 具, 使 最 终 用 户 能 够 尽 可 能 地 自 己 解 决 问 题, 从 而 减 轻 了 我 们 帮 助 台 分 析 人 员 的 负 担 除 了 使 用 解 决 方 案 来 支 持 我 们 内 部 的 最 终 用 户 和 客 户 外, 我 们 还 在 客 户 的 IT 组 织 中 部 署 了 CA Service Desk Manager 03
在 CA Service Desk Manager 提 供 与 ITIL 一 致 的 事 件 问 题 和 请 求 管 理 的 同 时,CA Service Catalog 也 提 供 了 购 物 车, 用 于 请 求 满 足 特 定 业 务 需 求 ( 例 如 新 员 工 入 职 ) 的 捆 绑 服 务 如 Pena 所 解 释 : 使 用 CA Service Catalog, 我 们 可 以 创 建 入 职 软 件 包, 将 所 有 要 求 ( 例 如 访 问 IT 系 统 和 公 司 办 事 处, 以 及 开 通 计 算 设 备 ) 考 虑 在 内 自 动 化 工 作 流 可 跟 踪 审 批 并 将 每 个 子 任 务 导 向 适 当 的 组, 以 实 现 一 个 无 缝 过 程 CA 云 自 动 化 套 件 可 在 PureSCM 内 部 和 客 户 组 织 中 将 该 自 动 化 方 法 扩 展 到 虚 拟 服 务 器 开 通 对 于 一 个 特 定 PureSCM 客 户, 该 解 决 方 案 将 开 通 流 程 从 多 达 三 周 减 少 到 只 需 几 秒 钟 通 过 CA 云 自 动 化 套 件, 我 们 能 够 快 速 轻 松 地 构 建 和 拆 除 环 境 Rodrigo Pena PureSCM 首 席 信 息 官 通 过 CA 云 自 动 化 套 件, 我 们 和 我 们 的 客 户 能 够 快 速 轻 松 地 构 建 和 拆 除 测 试 和 开 发 环 境 我 们 也 可 以 根 据 未 来 业 务 需 求 提 前 计 划 虚 拟 服 务 器 部 署 - 一 旦 记 录 了 请 求, 就 不 再 需 要 人 工 干 预 Pena 表 示 CA Process Automation 通 过 提 供 基 础 流 程 自 动 化 和 集 成, 帮 助 融 合 了 CA Service Desk Manager CA Service Catalog 和 CA 云 自 动 化 套 件 的 功 能 通 过 CA Process Automation, 我 们 能 够 实 施 自 动 化 可 审 核 的 工 作 流, 并 能 够 将 特 定 成 本 分 配 给 每 个 客 户 更 改 请 求, 这 是 我 们 计 费 流 程 的 关 键 Pena 表 示 最 近 创 建 的 新 CA 云 自 动 化 套 件 使 用 了 许 多 上 述 产 品 (Service Catalog CA Process Automation Manager Server/Client Automation), 从 而 会 使 PureSCM 和 我 们 的 客 户 能 够 更 高 效 且 有 效 地 为 我 们 的 私 有 云 管 理 客 户 端 和 服 务 器 开 通 04
优 势 通 过 为 IT 服 务 管 理 建 立 一 个 统 一 平 台,PureSCM 已 深 入 了 解 为 其 内 部 的 最 终 用 户 和 客 户 提 供 支 持 服 务 的 成 本, 这 是 持 续 盈 利 能 力 的 关 键 McCall 表 示 : CA Technologies 解 决 方 案 相 互 之 间 并 且 与 第 三 方 管 理 工 具 无 缝 集 成, 以 最 大 限 度 地 减 少 复 杂 性, 并 且 使 IT 服 务 管 理 跨 越 传 统 上 孤 立 的 部 门 保 持 一 致 通 过 集 成 方 法, 我 们 能 够 以 较 低 的 成 本 提 供 高 质 量 支 持 服 务 Warren McCall PureSCM 总 裁 兼 CEO 通 过 将 CA Technologies 解 决 方 案 用 作 IT 服 务 管 理 的 基 础,PureSCM 能 够 更 好 地 实 现 以 下 方 面 : 最 大 限 度 地 降 低 IT 支 持 成 本 最 大 限 度 地 提 高 效 率 和 服 务 质 量 保 障 其 IT 服 务 管 理 专 家 的 声 誉 通 过 集 成 和 自 动 化 方 法, 我 们 能 够 以 较 低 的 成 本 提 供 客 户 期 望 的 高 质 量 支 持 服 务 这 有 助 于 证 明 我 们 在 IT 服 务 级 别 管 理 方 面 的 能 力, 从 而 提 高 我 们 的 竞 争 优 势 和 盈 利 能 力 McCall 总 结 道 05
版 权 所 有 2011 CA 保 留 所 有 权 利 此 处 涉 及 的 所 有 商 标 商 品 名 称 服 务 标 志 和 徽 标 均 归 其 各 自 公 司 所 有 此 处 所 述 的 信 息 和 结 果 是 基 于 演 讲 者 在 各 种 环 境 ( 可 能 包 含 生 产 环 境 和 非 生 产 环 境 ) 中 使 用 所 涉 软 件 产 品 的 体 验 软 件 产 品 过 去 在 此 类 环 境 中 的 性 能 不 一 定 代 表 此 类 软 件 产 品 未 来 在 相 同 相 似 或 不 同 环 境 中 的 性 能 CA 不 提 供 法 律 意 见 使 用 本 文 档 和 在 此 涉 及 的 任 何 软 件 产 品 都 不 能 替 代 您 遵 守 本 文 档 中 所 涉 及 的 任 何 法 律 ( 包 括 但 不 限 于 任 何 条 例 法 令 规 定 规 章 指 令 标 准 政 策 行 政 命 令 执 行 命 令 等 等 ( 统 称 法 律 )) 或 任 何 与 第 三 方 的 合 同 条 款 就 任 何 此 类 法 律 或 合 同 条 款, 您 应 该 向 有 资 质 的 律 师 咨 询 本 文 档 仅 供 参 考 CA 对 这 些 信 息 的 准 确 性 或 完 整 性 不 承 担 任 何 责 任 在 适 用 法 律 允 许 的 范 围 内,CA 按 照 现 状 提 供 本 文 档, 不 附 带 任 何 保 证, 包 括 但 不 限 于 适 销 性 适 用 于 特 定 用 途 或 非 侵 权 的 默 示 保 证 在 任 何 情 况 下,CA 对 由 于 使 用 本 文 档 所 造 成 的 直 接 或 间 接 损 失 或 损 害 都 不 负 任 何 责 任, 包 括 但 不 限 于 利 润 损 失 业 务 中 断 信 誉 损 失 或 数 据 丢 失, 即 使 CA 已 经 被 提 前 明 确 告 知 这 种 损 害 的 可 能 性