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101 年 專 門 職 業 及 技 術 人 員 普 通 考 試 導 遊 人 員 領 隊 人 員 考 試 試 題 代 號 :1601 頁 次 :6-1 等 別 : 普 通 考 試 類 科 : 華 語 領 隊 人 員 外 語 領 隊 人 員 科 目 : 領 隊 實 務 ( 包 括 領 隊 技 巧 航 空 票 務 急 救 常 識 旅 遊 安 全 與 緊 急 事 件 處 理 國 際 禮 儀 ) 考 試 時 間 : 1 小 時 座 號 : 注 意 : 本 試 題 為 單 一 選 擇 題, 請 選 出 一 個 正 確 或 最 適 當 的 答 案, 複 選 作 答 者, 該 題 不 予 計 分 本 科 目 共 80 題, 每 題 1.25 分, 須 用 2B 鉛 筆 在 試 卡 上 依 清 楚 劃 記, 於 本 試 題 上 作 答 者, 不 予 計 分 禁 止 使 用 電 子 計 算 器 1 行 程 中, 購 物 可 以 令 團 員 滿 足 領 隊 在 處 理 購 物 原 則, 下 列 何 者 適 宜? 提 早 完 成 行 程, 安 排 團 員 購 物 儘 量 配 合 當 地 導 遊, 於 行 程 中 購 物 購 物 點 要 適 量, 不 影 響 既 定 行 程 及 用 餐 時 間 任 意 調 整 行 程, 以 方 便 停 靠 購 物 點 2 領 隊 執 行 帶 團 任 務 時, 下 列 何 種 解 說 技 巧 最 為 適 用? 不 論 氣 氛 如 何, 都 不 可 以 講 軼 事 與 笑 話 碰 到 專 業 術 語, 不 可 以 用 白 話 的 方 式 講 出 來 不 論 團 員 的 年 齡 及 教 育 背 景 程 度, 解 說 內 容 與 方 法 都 要 完 全 一 致 在 進 入 解 說 之 景 點 之 前, 不 先 細 說, 應 先 給 團 員 有 整 體 的 概 念 3 解 說 的 成 效 不 是 來 自 於 說 教, 亦 非 來 自 於 演 講, 更 不 是 透 過 教 導, 而 是 來 自 於 : 激 發 (Provocation) 學 習 (Learning) 模 仿 (Imitating) 教 育 (Education) 4 有 關 客 製 化 的 遊 程 (Tailor-made Tours), 下 列 敘 述 何 者 不 正 確? 比 現 成 的 遊 程 (Ready-made Tours) 彈 性 高, 可 任 意 更 動 參 加 客 製 化 的 遊 程 同 團 旅 客 需 求 之 同 質 性 較 高 安 排 客 製 化 的 遊 程 的 旅 行 社 需 要 之 專 業 性 較 高 以 平 價 為 主, 旅 行 社 已 事 先 安 排 5 遊 程 規 劃 首 重 安 全, 我 國 之 國 外 旅 遊 警 示 分 級 表 是 由 下 列 那 個 機 關 發 布? 交 通 部 觀 光 局 外 交 部 領 事 事 務 局 交 通 部 民 用 航 空 局 行 政 院 衛 生 署 疾 病 管 制 局 6 下 列 何 者 為 構 成 海 外 團 體 旅 遊 成 本 結 構 中 最 大 的 風 險? 行 李 遺 失 風 險 簽 證 申 辦 風 險 國 外 購 物 風 險 外 匯 匯 率 風 險 7 下 列 有 關 旅 遊 專 業 術 語 的 敘 述, 何 者 不 正 確? ED Card 是 指 海 關 單 Reconfirm 是 指 領 隊 導 遊 與 各 供 應 商 再 確 認 時 間 人 數 與 內 容 的 作 業 STPC 是 指 航 空 公 司 在 轉 機 點 提 供 旅 客 的 免 費 住 宿 Optional tour 是 指 額 外 自 費 遊 程 8 下 列 那 一 項 保 險 為 旅 遊 定 型 化 契 約 的 強 制 險? 旅 行 平 安 保 險 契 約 責 任 險 航 空 公 司 飛 安 險 團 體 取 消 險 9 根 據 我 國 國 外 旅 遊 警 示 分 級 表, 下 列 敘 述 何 者 正 確? 黃 色 警 示, 表 示 不 宜 前 往 橙 色 警 示, 表 示 高 度 小 心, 避 免 非 必 要 之 旅 行 灰 色 警 示, 表 示 須 特 別 注 意 旅 遊 安 全 並 檢 討 應 否 前 往 藍 色 警 示, 表 示 提 醒 注 意 10 領 隊 在 機 場 的 帶 團 作 業, 下 列 敘 述 何 者 最 正 確? 只 要 拿 到 登 機 證, 飛 機 一 定 會 等 客 人, 所 以 不 用 提 前 到 登 機 門 雖 然 航 空 公 司 要 求 2 個 小 時 前 到 機 場 辦 理 登 機 手 續, 但 實 際 上 40 分 鐘 前 到 即 可 在 辦 理 登 機 手 續 前, 提 醒 旅 客 將 剪 刀 與 小 刀 務 必 放 在 託 運 大 行 李 中 為 了 妥 善 保 管 護 照 以 免 客 人 遺 失, 將 全 團 所 有 護 照 在 登 機 前 全 部 收 齊 集 中 保 管

頁 次 :6-2 11 領 隊 人 員 在 國 外 各 大 城 市 中, 操 作 徒 步 導 覽 時, 下 列 何 者 為 最 重 要 的 考 量 因 素? 隨 時 清 點 人 數 留 意 上 廁 所 之 方 便 購 買 好 吃 的 東 西 注 意 交 通 安 全 12 旅 客 經 歷 服 務 失 誤 所 產 生 的 補 救 成 本 屬 於 : 機 會 成 本 轉 換 成 本 內 部 成 本 外 部 成 本 13 透 過 口 語 說 服 潛 在 或 現 有 的 消 費 者 購 買, 是 屬 於 : 人 員 推 銷 銷 售 推 廣 公 共 關 係 廣 告 贊 助 14 服 務 落 差 是 針 對 服 務 的 不 滿 意 而 言, 指 的 是 期 待 和 認 知 結 果 之 間 的 差 距, 下 列 有 關 服 務 落 差 的 敘 述, 何 者 錯 誤? 消 費 者 期 待 與 另 一 消 費 者 期 待 之 認 知 差 距 服 務 品 質 內 容 與 提 供 之 服 務 的 差 距 提 供 之 服 務 與 傳 送 之 服 務 訊 息 的 差 距 消 費 者 期 待 和 所 獲 得 服 務 品 質 之 認 知 的 差 距 15 旅 行 社 建 立 自 己 的 企 業 識 別 系 統 (Corporate Identity System, CIS) 是 屬 於 : 廣 告 促 銷 公 共 關 係 直 效 行 銷 16 典 型 的 產 品 生 命 週 期 呈 S 型, 業 者 在 何 階 段 會 面 臨 最 多 的 同 業 競 爭? 成 熟 期 衰 退 期 導 入 期 成 長 期 17 舉 辦 正 式 宴 會, 下 列 相 關 敘 述 何 者 正 確? 菜 餚 之 選 定 應 注 意 賓 客 之 宗 教 忌 諱, 例 如 回 教 不 食 用 牛 肉 宜 同 時 準 備 客 單 與 菜 單 陪 客 身 分 應 高 於 主 賓 英 文 請 帖 左 下 角 之 註 記 R.S.V.P 為 法 文, 意 為 請 準 時 赴 宴 18 西 式 餐 桌 擺 設, 每 個 人 的 水 杯 均 應 置 於 何 處? 餐 盤 的 右 前 方 餐 盤 的 左 前 方 餐 盤 的 正 前 方 餐 桌 的 正 中 央 19 不 管 國 內 外,Buffet 為 現 代 人 常 用 的 一 種 飲 食 方 式, 下 列 相 關 敘 述 何 者 錯 誤? 進 餐 不 講 究 座 位 安 排, 進 食 亦 不 拘 先 後 次 序 取 用 食 物 時 勿 插 隊 吃 多 少 取 多 少, 切 忌 堆 積 盤 中 喜 歡 的 食 物 可 冷 熱 生 熟 一 起 裝 盤 食 用 20 用 餐 中 若 需 取 鹽 胡 椒 等 調 味 品, 下 列 敘 述 何 者 最 為 正 確? 委 請 人 傳 遞 大 聲 呼 喚 起 立 並 跨 身 拿 取 起 立 並 走 動 拿 取 21 關 於 西 式 餐 桌 禮 儀, 下 列 敍 述 何 者 正 確? 飯 後 提 供 之 咖 啡 宜 用 咖 啡 湯 匙 舀 起 來 喝 整 個 麵 包 塗 好 奶 油, 可 直 接 入 口 食 之 進 餐 的 速 度 宜 與 男 女 主 人 同 步 試 酒 是 必 要 的 禮 儀, 通 常 是 女 主 人 的 責 任 22 就 食 禮 儀, 如 需 吐 出 果 核, 應 該 如 何 做 最 恰 當? 直 接 吐 在 盤 子 上 吐 在 口 布 上 吐 在 桌 子 上 手 握 拳 自 口 中 吐 出 23 下 列 何 項 是 男 士 在 教 堂 中 的 禮 節? 戴 黑 色 禮 帽 戴 法 式 扁 帽 戴 棒 球 帽 脫 帽 以 示 尊 重 24 晚 輩 對 長 輩 不 適 合 行 什 麼 禮? 鞠 躬 禮 頷 首 禮 握 手 禮 跪 拜 禮 25 陪 同 兩 位 貴 賓 搭 乘 有 司 機 駕 駛 的 小 轎 車 時, 接 待 者 應 坐 在 那 一 個 座 位? 駕 駛 座 旁 邊 後 座 中 間 座 後 座 右 側 後 座 左 側 26 在 擁 擠 電 梯 中 走 出 順 序 應 如 何? 禮 讓 尊 長 靠 近 門 口 者 優 先 遵 守 女 士 優 先 準 則 禮 讓 客 人 27 走 路 要 遵 守 道 路 規 則, 行 進 間 當 兩 位 男 士 與 一 位 女 士 同 行 時, 三 人 排 列 位 置 應 如 何? 女 士 走 在 中 間 女 士 走 在 最 右 邊 女 士 走 在 最 左 邊 讓 女 士 走 在 最 後 面, 另 兩 位 男 士 走 在 前 面 28 關 於 名 片 遞 送, 下 列 敘 述 何 者 合 乎 禮 儀?1 女 士 先 遞 給 男 士 2 職 位 較 低 及 來 訪 者 先 遞 3 接 收 者 應 即 時 細 看 名 片 內 容 4 正 面 文 字 朝 向 對 方 123 234 134 124

頁 次 :6-3 29 旅 客 SHELLY CHEN 為 16 歲 之 未 婚 女 性, 其 機 票 上 的 姓 名 格 式, 下 列 何 者 正 確? CHEN/SHELLY MS CHEN/SHELLY MRS CHEN/SHELLY MISS I/CHEN/SHELLY MISS 30 中 華 航 空 公 司 加 入 下 列 那 一 個 航 空 公 司 合 作 聯 盟? Star Alliance Sky Team One World Qualiflyer Group 31 下 列 何 項 不 代 表 機 位 OK 的 訂 位 狀 態 (Booking Status)? KK RR HK RQ 32 假 設 旅 客 旅 遊 行 程 中, 所 有 航 段 的 總 哩 程 TPM=3,000 哩, 而 MPM=3,300 哩, 則 EMS 為 : M 5M 10M 15M 33 填 發 機 票 時, 旅 客 姓 名 欄 加 註 SP, 請 問 SP 代 表 何 意? 指 12 歲 以 下 的 小 孩, 搭 乘 飛 機 時, 沒 有 人 陪 伴 指 沒 有 護 衛 陪 伴 的 被 遞 解 出 境 者 指 乘 客 由 於 身 體 某 方 面 之 不 便, 需 要 協 助 指 身 材 過 胖 的 旅 客, 需 額 外 加 座 位 34 旅 客 機 票 之 購 買 與 開 立, 均 不 在 出 發 地 完 成, 此 種 方 式 稱 為 : SOTO SITO SOTI SITI 35 旅 客 帶 著 一 歲 八 個 月 大 的 嬰 兒 搭 機, 由 我 國 高 雄 到 美 國 舊 金 山, 請 問 下 列 有 關 嬰 兒 票 之 規 定, 何 者 正 確? 不 託 運 行 李, 則 免 費 兩 歲 以 下 完 全 免 費 如 果 不 占 位 置, 則 免 費 付 全 票 10% 的 飛 機 票 價 36 就 臺 灣 桃 園 國 際 機 場 而 言, 下 列 何 者 為 Off-Line 之 航 空 公 司? AI JL MH SQ 37 下 列 旅 客 屬 性 之 代 號, 何 者 得 向 航 空 公 司 申 請 Bassinet 的 特 殊 服 務? INF CHD CBBG EXST 38 旅 客 從 臺 北 搭 機 前 往 美 國 洛 杉 磯, 接 著 自 行 開 車 沿 途 旅 遊 抵 達 舊 金 山, 最 後 再 由 舊 金 山 搭 機 返 回 臺 北, 則 此 行 程 種 類 為 : OW RT CT OJ 39 下 列 機 票 種 類, 何 項 使 用 效 期 最 長? Y YEE30 YEE3M YEE6M 40 下 列 機 票 種 類, 何 者 持 票 人 年 齡 最 大? Y/IN90 Y/CD75 Y/CH50 Y/SD25 41 對 傷 患 施 行 心 肺 復 甦 術 (CPR) 急 救, 胸 外 按 壓 不 可 壓 於 劍 突 處, 以 免 導 致 那 一 器 官 破 裂? 肝 臟 脾 臟 心 臟 腎 臟 42 旅 行 團 出 發 後, 因 可 歸 責 於 旅 行 社 之 事 由, 使 旅 客 因 簽 證 機 票 或 其 他 問 題, 致 旅 客 遭 當 地 政 府 逮 捕 羈 押 或 留 置 時, 旅 行 社 應 賠 償 旅 客 以 每 日 多 少 新 臺 幣 之 違 約 金? 2 萬 元 4 萬 元 6 萬 元 10 萬 元 43 針 對 意 識 仍 清 楚 的 中 暑 傷 患 進 行 急 救 時, 宜 將 傷 患 置 於 何 種 姿 勢? 平 躺, 頭 肩 部 墊 高 側 臥, 頭 肩 部 與 腳 墊 高 趴 躺, 頭 肩 部 墊 高 屈 膝 半 坐 臥, 手 抬 高 44 關 於 前 往 低 溫 地 區 旅 遊 應 注 意 的 事 項, 下 列 敘 述 何 者 不 適 當? 衣 物 攜 帶 除 足 夠 保 暖 外, 不 應 在 大 衣 內 穿 太 多 的 衣 服, 以 免 在 室 內 與 室 外 溫 差 太 大 時, 引 起 身 體 調 適 不 良 為 了 防 止 在 雪 地 上 眼 睛 受 到 傷 害, 最 好 戴 上 墨 鏡 在 雪 地 拍 照 如 遇 到 按 不 下 快 門, 可 將 相 機 置 於 身 體 暖 和 處 取 暖, 再 拿 出 拍 照 即 可 購 買 鞋 子 時, 除 了 鞋 子 底 部 要 有 防 滑 效 果, 也 應 注 意 要 買 比 平 常 更 小 的 尺 寸, 使 重 心 集 中 於 腳 掌 部 45 對 於 旅 客 身 上 所 攜 帶 的 現 金, 領 隊 或 導 遊 人 員 應 如 何 建 議 較 為 適 當? 建 議 旅 客 將 部 分 現 金 寄 放 在 領 隊 或 導 遊 身 上 建 議 旅 客 將 不 需 使 用 的 現 金 兌 換 成 當 地 貨 幣 建 議 旅 客 將 所 有 現 金 隨 身 攜 帶 建 議 旅 客 將 不 需 使 用 的 現 金 放 在 旅 館 的 保 險 箱

頁 次 :6-4 46 旅 程 最 後 一 天, 臨 時 獲 知 當 地 有 重 大 集 會 活 動, 可 能 會 造 成 交 通 壅 塞, 帶 團 人 員 應 採 取 何 種 應 變 方 法? 自 行 決 定 取 消 幾 個 較 不 重 要 的 景 點, 以 確 保 旅 客 能 玩 的 從 容 與 盡 興 提 早 集 合 時 間, 依 照 原 計 畫 把 當 天 行 程 走 完, 提 早 啟 程 前 往 機 場, 以 免 錯 過 班 機 詢 問 旅 客 意 見 以 示 尊 重, 以 投 票 多 數 決 決 定, 若 過 半 數 同 意 即 取 消 該 行 程 心 想 交 通 壅 塞 應 該 不 會 有 太 大 影 響, 完 全 按 照 原 定 時 間 與 行 程 走 47 旅 行 業 辦 理 國 內 外 旅 遊 業 務 時, 應 投 保 履 約 保 證 保 險, 除 最 低 投 保 金 額 外, 甲 種 旅 行 業 每 增 設 分 公 司 一 家, 應 增 加 新 臺 幣 多 少 元? 400 萬 800 萬 1200 萬 1600 萬 48 在 團 體 旅 遊 途 中, 若 遇 到 歹 徒 襲 擊 行 兇 時, 下 列 領 隊 或 導 遊 人 員 的 處 理 方 式 中, 何 者 不 適 當? 如 有 團 員 不 幸 受 傷, 應 立 即 送 醫 治 療 應 請 壯 碩 身 材 團 員 一 起 幫 忙 與 歹 徒 周 旋, 自 己 設 法 去 呼 救 儘 速 將 團 員 移 到 較 安 全 之 處 自 己 應 挺 身 而 出, 以 保 護 團 員 的 人 身 和 財 產 之 安 全 為 第 一 要 務 49 國 人 旅 遊 時 多 喜 歡 拍 照, 且 常 有 不 願 受 約 束 又 不 守 時 情 況, 領 隊 人 員 應 如 何 使 團 員 遵 守 時 間 約 定 為 宜? 團 進 團 出, 全 程 統 一 帶 領, 不 可 讓 團 員 自 由 活 動 事 先 約 定 : 遲 到 的 人 自 行 前 往 下 一 目 的 地 對 於 慣 常 遲 到 者, 偶 而 故 意 [ 放 鴿 子 ] 懲 罰 以 為 警 惕 對 於 集 合 時 間 地 點, 清 楚 的 說 明, 並 提 醒 常 遲 到 者 50 對 於 飛 機 起 飛 前 的 安 全 示 範, 乘 客 應 如 何 配 合? 搭 過 幾 次 飛 機, 看 熟 之 後 就 可 不 必 管 它 自 己 認 為 需 要 時, 多 看 幾 次 每 次 示 範 時, 都 要 用 心 觀 看 其 動 作 要 領 因 出 事 的 機 率 小, 可 以 不 理 它 51 下 列 有 關 遺 失 機 票 之 敘 述, 何 者 正 確? 應 向 當 地 警 察 單 位 申 報 遺 失, 並 請 代 為 傳 真 至 原 開 票 之 航 空 公 司 確 認 如 全 團 機 票 遺 失, 應 取 得 原 開 票 航 空 公 司 之 同 意, 由 當 地 航 空 公 司 重 新 開 票 若 機 票 由 團 員 自 行 保 管 而 遺 失, 則 領 隊 不 需 協 助 處 理 應 向 當 地 海 關 申 報 遺 失, 並 請 代 為 傳 真 至 原 開 票 之 航 空 公 司 確 認 52 關 於 我 國 海 關 規 定 之 貨 幣 限 制, 下 列 敘 述 何 者 錯 誤? 攜 帶 人 民 幣 入 出 境 之 限 額 各 為 2 萬 元, 超 額 攜 帶 者, 依 規 定 均 應 向 海 關 申 報 攜 帶 人 民 幣 入 境 旅 客 可 將 超 過 部 分, 自 行 封 存 於 海 關, 出 境 時 准 予 攜 出 攜 帶 新 臺 幣 超 過 6 萬 元 時, 應 在 出 入 境 前 事 先 向 中 央 銀 行 申 請 核 准, 持 憑 查 驗 放 行 旅 客 攜 帶 黃 金 出 入 境 不 予 限 制, 但 不 論 數 量 多 寡, 均 必 須 向 海 關 申 報, 如 所 攜 黃 金 總 值 超 過 美 金 2 千 元 者, 應 向 內 政 部 申 請 輸 出 入 許 可 證, 並 辦 理 報 關 驗 放 手 續 53 超 大 型 團 體 進 住 旅 館, 為 求 時 效 並 確 保 行 李 送 對 房 間, 領 隊 應 如 何 處 理 最 佳? 催 促 行 李 員 限 時 將 每 件 行 李 送 達 正 確 的 房 間 將 所 有 的 行 李 集 中 保 管, 由 旅 客 親 自 認 領 幫 助 行 李 員 註 記 每 件 行 李 的 房 間 號 碼 事 先 說 服 旅 客 自 行 提 取 54 旅 客 如 遇 傷 病, 帶 團 人 員 應 如 何 處 理 較 為 適 當? 立 即 送 醫 治 療 立 即 設 法 派 專 人 護 送 回 國, 剩 下 未 完 的 行 程 應 照 規 定 退 費 傷 病 旅 客 單 獨 住 院 治 療, 帶 團 人 員 與 其 他 團 員 需 依 照 契 約 繼 續 行 程 請 旅 客 自 行 處 理, 帶 團 人 員 並 無 介 入 協 助 之 必 要

頁 次 :6-5 55 旅 途 中 如 有 團 員 出 現 怪 異 行 徑 情 緒 變 化 極 不 穩 定 時, 帶 團 人 員 的 處 理 方 式 中, 何 者 較 不 恰 當? 回 報 公 司 聯 絡 其 家 屬 查 明 是 否 曾 患 有 精 神 疾 病, 以 利 後 續 處 理 儘 速 送 醫 治 療 控 制 病 情 聯 絡 家 屬 並 協 助 訂 位 購 機 票 送 回 臺 灣 安 撫 團 員 忍 耐 相 處 直 到 行 程 結 束 56 旅 行 國 外, 航 空 公 司 班 機 機 位 不 足 時, 帶 團 人 員 的 處 理 方 式, 下 列 何 者 錯 誤? 非 必 要 時, 不 可 將 團 體 旅 客 分 批 行 動 若 需 分 批 行 動, 應 安 排 通 曉 外 語 的 團 員 為 臨 時 領 隊, 與 其 保 持 密 切 聯 繫 應 隨 時 與 當 地 代 理 旅 行 社 保 持 聯 絡 只 要 確 定 航 空 公 司 的 處 理 方 法 即 可, 以 免 造 成 航 空 公 司 人 員 麻 煩 57 因 旅 行 社 過 失 無 法 成 行, 應 即 通 知 旅 客 並 說 明 其 事 由 其 已 為 通 知 者, 則 按 通 知 到 達 旅 客 時, 距 出 發 日 期 時 間 之 長 短, 依 規 定 計 算 應 賠 償 旅 客 之 違 約 金, 下 列 敘 述 何 者 錯 誤? 通 知 於 出 發 日 前 第 三 十 一 日 以 前 到 達 者, 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 十 通 知 於 出 發 日 前 第 二 十 一 日 至 第 三 十 日 以 內 到 達 者, 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 二 十 通 知 於 出 發 日 前 第 二 日 至 第 二 十 日 以 內 到 達 者, 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 三 十 通 知 於 出 發 日 前 一 日 到 達 者, 賠 償 旅 遊 費 用 百 分 之 一 百 58 被 保 險 人 萬 一 在 旅 行 期 間 或 保 險 期 間 發 生 意 外, 需 在 事 故 發 生 後 多 久 前 向 保 險 公 司 申 請 要 求 賠 償? 1 個 月 內 2 個 月 內 3 個 月 內 6 個 月 內 59 在 歐 洲 地 區 旅 遊, 應 小 心 財 物 安 全, 下 列 敘 述 何 者 錯 誤? 通 常 亞 洲 觀 光 客, 因 為 經 常 身 懷 巨 額 現 金, 而 且 證 照 不 離 身, 因 此 很 容 易 成 為 歹 徒 作 案 的 對 象 領 隊 或 導 遊 人 員 應 提 醒 團 員 儘 可 能 分 散 行 動, 以 免 集 體 行 動 太 過 招 搖, 變 成 歹 徒 下 手 目 標 如 不 幸 遭 搶, 應 該 以 保 護 身 體 安 全 為 優 先 考 慮, 不 要 抵 抗, 必 要 時, 甚 至 可 以 偽 裝 昏 迷, 或 可 保 命 最 好 在 身 上 備 有 貼 身 暗 袋, 分 開 放 置 護 照 機 票 金 錢 旅 行 支 票 等, 避 免 將 隨 身 財 物 證 件 放 在 背 包 或 皮 包 60 旅 行 業 所 投 保 之 責 任 保 險, 其 最 終 受 益 人 為 何? 旅 客 旅 行 業 老 闆 旅 行 業 領 隊 旅 行 業 全 體 員 工 61 現 行 法 令 規 定, 綜 合 旅 行 業 投 保 旅 行 業 履 約 保 證 保 險, 其 投 保 最 低 金 額 為 新 臺 幣 多 少 元? 2000 萬 4000 萬 6000 萬 8000 萬 62 下 列 有 關 保 險 的 敘 述 何 者 錯 誤? 信 用 卡 所 附 帶 的 保 險, 大 部 分 保 險 期 間 僅 限 搭 乘 大 眾 交 通 工 具 期 間, 並 無 法 完 全 包 括 整 個 旅 遊 行 程 信 用 卡 所 附 帶 的 保 險, 必 須 以 信 用 卡 支 付 全 額 公 共 交 通 費 或 80% 以 上 團 費 方 可 獲 得 保 障, 且 保 障 對 象 多 限 於 持 卡 人 本 人 有 投 保 履 約 責 任 險 的 旅 行 社 已 經 能 夠 給 予 旅 客 旅 遊 期 間 全 方 位 的 保 障, 因 此 不 需 再 投 保 旅 遊 平 安 保 險 旅 遊 平 安 保 險 通 常 包 含 個 人 賠 償 責 任 行 李 延 誤 行 李 / 旅 行 文 件 遺 失 因 故 縮 短 或 延 長 旅 程 旅 程 中 發 生 的 額 外 費 用 63 下 列 何 種 類 型 中 毒 者 禁 止 進 行 催 吐? 普 通 藥 物 中 毒 食 物 中 毒 腐 蝕 性 毒 物 中 毒 氣 體 中 毒 64 登 革 熱 與 黃 熱 病 同 樣 是 人 體 經 下 列 那 一 種 蚊 子 叮 咬 後 感 染 的? 埃 及 斑 蚊 中 華 瘧 蚊 三 斑 家 蚊 熱 帶 家 蚊 65 完 整 接 種 狂 犬 病 疫 苗, 每 次 共 需 幾 劑? 每 次 免 疫 力 可 維 持 幾 年? 二 劑 一 年 二 劑 二 年 三 劑 二 年 三 劑 三 年 66 關 於 傷 患 創 傷 出 血 的 急 救 原 則, 下 列 敘 述 何 者 錯 誤? 急 救 人 員 之 雙 手, 澈 底 洗 淨 設 法 止 血, 防 範 傷 患 休 克 覆 蓋 傷 口 部 位, 預 防 感 染 立 即 清 除 傷 口 血 液 凝 塊 67 旅 客 於 上 船 前, 以 下 何 者 對 防 止 暈 船 有 所 幫 助? 多 喝 茶 喝 些 薑 汁 多 喝 酒 吃 飽 些 68 在 世 界 各 地 旅 行 時, 關 於 濕 度 溫 度 陽 光 之 因 應 措 施 的 敘 述, 下 列 何 者 錯 誤? 在 極 地 旅 行 時 太 陽 光 強 烈, 西 方 人 宜 戴 太 陽 眼 鏡 保 護, 惟 東 方 人 眼 睛 適 應 能 力 佳, 不 須 配 戴 美 洲 大 陸 中 西 部 乾 燥 溫 度 低 應 多 補 充 水 分 冬 季 前 往 冰 雪 酷 寒 之 地 旅 行 應 注 意 頭 部 及 四 肢 之 保 暖, 適 當 的 帽 子 手 套 及 鞋 襪 可 禦 寒 早 晚 溫 差 大 的 地 方, 宜 採 易 穿 脫 之 服 裝

頁 次 :6-6 69 旅 遊 途 中, 若 遇 有 團 員 出 現 休 克 現 象, 下 列 處 置 何 者 最 不 適 當? 使 患 者 平 躺, 下 肢 抬 高 包 裹 毛 毯 或 衣 物, 但 不 能 過 熱 不 論 何 種 原 因 所 導 致 的 休 克, 應 立 即 移 動 患 者 至 陰 涼 處 患 者 若 無 意 識 不 清 昏 迷 或 頭 胸 與 腹 部 等 嚴 重 受 傷, 可 以 提 供 水 分 70 輕 度 燒 傷 時, 應 如 何 急 救? 在 傷 處 用 冷 水 沖 洗 在 傷 處 用 溫 水 沖 洗 在 傷 處 塗 抹 軟 膏 在 傷 處 塗 抹 乳 液 71 下 列 何 種 傳 染 病 是 經 由 飲 食 傳 染? 瘧 疾 傷 寒 狂 犬 病 日 本 腦 炎 72 下 列 何 者 不 是 預 防 飛 沫 傳 染 應 注 意 事 項? 有 外 傷 立 即 消 毒 處 理 避 免 前 往 過 度 擁 擠 之 場 所 避 免 至 販 賣 野 生 動 物 的 場 所 避 免 前 往 通 風 不 良 之 場 所 73 下 列 關 於 旅 遊 血 栓 症 的 敘 述 與 預 防 措 施, 那 一 項 不 正 確? 又 稱 為 經 濟 艙 症 候 群 較 易 因 為 長 時 間 搭 乘 飛 機 而 發 生, 所 以 最 好 穿 著 寬 鬆 衣 褲 適 時 地 活 動 腿 部 肌 肉, 或 起 身 走 動 大 量 喝 酒, 以 加 速 血 液 循 環 74 為 預 防 搶 劫 或 扒 竊 事 件 發 生, 領 隊 人 員 原 則 上 應 如 何 處 理 方 為 妥 當? 叮 嚀 團 員 儘 量 使 用 雙 肩 後 背 包, 可 有 效 預 防 扒 手 劃 開 皮 包 偷 取 財 物 請 團 員 將 護 照 或 大 面 額 現 金 交 由 領 隊 代 為 保 管, 個 人 應 帶 小 額 現 金 出 門 叮 嚀 團 員 迷 路 時, 不 要 慌 張, 除 警 務 人 員 外, 不 要 隨 便 找 人 問 路, 以 免 遭 搶 或 遭 騙 請 團 員 小 心 主 動 前 來 攀 談 或 問 路 的 陌 生 人, 對 小 孩 則 無 須 警 戒 75 下 列 有 關 遺 失 護 照 之 敘 述, 何 者 正 確? 護 照 遺 失 時, 應 就 近 向 警 察 機 關 報 案, 取 得 報 案 證 明 若 時 間 急 迫, 可 持 遺 失 者 的 國 民 身 分 證 及 領 隊 備 妥 的 護 照 資 料, 請 求 國 外 移 民 局 及 海 關 放 行 應 聯 絡 遺 失 者 家 屬, 請 其 前 來 國 外 處 理 領 隊 及 導 遊 人 員 應 謹 慎 幫 旅 客 保 管 護 照, 避 免 由 旅 客 自 行 保 管, 以 免 遺 失 造 成 困 擾 76 下 列 有 關 財 物 安 全 之 敘 述, 何 者 正 確? 在 國 外 應 避 免 用 信 用 卡 消 費, 儘 量 使 用 現 鈔 及 旅 行 支 票 旅 行 支 票 在 兌 現 或 支 付 時 於 適 當 欄 位 簽 名, 不 要 事 先 簽 妥 換 鈔 時, 應 向 導 遊 領 隊 兌 換 較 為 安 全 信 用 卡 遺 失 或 被 竊 時, 應 向 本 國 警 察 局 報 案 並 申 請 補 發 77 護 照 為 旅 遊 途 中 的 重 要 身 分 證 明 文 件, 也 常 為 歹 徒 下 手 的 目 標, 下 列 何 者 不 是 防 止 護 照 遺 失 的 好 辦 法? 統 一 保 管 全 團 團 員 護 照, 以 策 安 全 影 印 全 團 團 員 護 照, 以 備 不 時 之 需 提 醒 旅 客 : 若 無 必 要, 不 要 將 護 照 拿 出 教 導 旅 客 : 護 照 應 放 置 於 隱 密 處, 以 免 有 心 人 偷 竊 78 有 關 簽 證 遺 失 的 處 理 原 則, 下 列 何 者 錯 誤? 向 當 地 警 察 機 關 報 案, 並 取 得 報 案 文 件 查 明 遺 失 簽 證 的 批 准 號 碼 日 期 及 地 點 查 明 遺 失 簽 證 可 否 在 當 地 或 其 他 前 往 的 國 家 中 申 請, 但 應 考 慮 時 效 性 及 前 往 國 家 的 入 境 通 關 方 式 為 求 團 員 安 全, 不 可 將 遺 失 簽 證 的 團 員 單 獨 留 在 該 地, 領 隊 應 想 辦 法 由 陸 路 或 空 路 闖 關 通 行 79 旅 行 業 經 核 准 籌 設 後, 應 最 遲 於 幾 個 月 內 依 法 辦 妥 公 司 設 立 登 記? 1 個 月 2 個 月 3 個 月 4 個 月 80 成 人 的 呼 吸 道 堵 塞 異 物, 常 發 生 於 下 列 何 種 情 況? 睡 覺 中 進 食 中 心 肌 梗 塞 時 運 動 時

測 驗 題 標 準 答 案 更 正 考 試 名 稱 : 101 年 專 門 職 業 及 技 術 人 員 普 通 考 試 導 遊 人 員 領 隊 人 員 考 試 類 科 名 稱 : 外 語 領 隊 人 員 ( 英 語 ) 外 語 領 隊 人 員 ( 日 語 ) 外 語 領 隊 人 員 ( 法 語 ) 外 語 領 隊 人 員 ( 德 語 ) 外 語 領 隊 人 員 ( 西 班 牙 語 ) 華 語 領 隊 人 科 目 名 稱 : 領 隊 實 務 ( 一 )( 包 括 領 隊 技 巧 航 空 票 務 急 救 常 識 旅 遊 安 全 與 緊 急 事 件 處 理 國 際 禮 儀 )( 試 題 代 號 :1601) 題 數 : 80 題 標 準 答 案 : 答 案 標 註 # 者, 表 該 題 有 更 正 答 案, 其 更 正 內 容 詳 見 備 註 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 答 案 C D A D B D A B B C D D A A C A B A D A 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 答 案 C D D # A B A B A B D A C A D A A D A B 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 答 案 # A A D D B A B D C B # # A D D # # B A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 答 案 # # C A C D # A # A B # D C A B A D B B 答 案 備 註 : 第 24 題 答 B 或 C 或 BC 者 均 給 分, 第 41 題 答 A 或 B 或 AB 者 均 給 分, 第 52 題 答 A 或 D 或 AD 者 均 給 分, 第 53 題 答 C 或 D 或 CD 者 均 給 分, 第 57 題 一 律 給 分, 第 58 題 一 律 給 分, 第 61 題 答 B 或 C 或 BC 者 均 給 分, 第 62 題 答 C 或 D 或 CD 者 均 給 分, 第 67 題 一 律 給 分, 第 69 題 答 C 或 D 或 CD 者 均 給 分, 第 72 題 答 A 或 C 或 AC 者 均 給 分