Microsoft Word - 新正文（物流）.doc

项 目 五 物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 子 项 目 一 调 查 数 据 的 统 计 处 理 与 显 示 学 习 目 标 通 过 对 子 项 目 一 的 学 习, 你 应 该 达 到 以 下 目 标 : 1. 知 识 目 标 1 了 解 数 据 预 处 理 的 相 关 知 识 ; 2 了 解 频 数 频 率 累 积 频 数 累 积 频 率 等 概 念 ; 3 了 解 统 计 表 统 计 图 的 含 义 和 作 用 2. 能 力 目 标 1 能 够 对 调 查 数 据 进 行 预 处 理 ; 2 能 够 对 调 查 问 卷 的 答 案 进 行 汇 总 ; 3 能 够 计 算 每 个 问 题 相 应 的 频 数 和 频 率 ; 4 能 够 运 用 统 计 软 件 编 制 统 计 表 ; 5 能 够 运 用 统 计 软 件 绘 制 统 计 图 3. 素 养 目 标 培 养 学 生 严 谨 细 致 的 工 作 作 风 和 团 队 合 作 精 神 任 务 引 入 实 地 调 查 工 作 结 束 后, 我 们 会 收 回 100 份 填 满 客 户 真 实 信 息 的 问 卷 那 这 些 问 卷 究 竟 反 映 了 客 户 什 么 样 的 态 度 呢? 他 们 对 顺 鑫 物 流 配 送 业 务 究 竟 满 意 不 满 意 呢? 如 果 不 满 意, 又 是 对 哪 些 服 务 不 满 意 呢? 客 户 对 公 司 提 出 了 怎 样 的 改 进 意 见 呢? 怎 样 能 够 通 过 这 100 份 问 卷 反 映 北 京 市 场 上 绝 大 部 分 客 户 对 公 司 服 务 的 满 意 情 况 呢? 等 等, 那 么 这 些 疑 惑 怎 么 解 决 呢? 就 需 要 我 们 能 够 通 过 科 学 的 方 法, 把 这 100 份 问 卷 反 映 的 真 实 市 场 信 息 通 过 数 字 图 表 文 字 等 形 式 有 效 地 表 达 出 来 首 先, 我 们 进 入 问 卷 整 理 的 第 一 步 : 调 查 数 据 的 统 计 处 理 与 显 示

物 流 市 场 调 查 与 分 析 知 识 要 点 知 识 要 点 一 调 查 数 据 的 预 处 理 对 收 集 上 来 的 调 查 数 据 要 进 行 加 工 和 处 理, 目 的 是 使 数 据 系 统 化 条 理 化 通 过 处 理 没 有 条 理 分 散 的 只 反 映 个 体 特 征 的 数 据, 初 步 观 察 出 总 体 数 量 的 特 征 与 规 律 数 据 的 处 理 是 数 据 收 集 的 继 续, 也 是 统 计 分 析 的 前 提, 在 整 个 统 计 工 作 中 处 于 承 前 启 后 的 重 要 位 置, 如 图 5-1 所 示 调 查 数 据 的 收 集 调 查 数 据 的 处 理 调 查 数 据 的 分 析 图 5-1 统 计 工 作 过 程 调 查 数 据 处 理 的 全 过 程 包 括 对 调 查 资 料 的 预 处 理 统 计 分 组 汇 总 计 算 和 编 制 统 计 表 等 主 要 环 节 调 查 资 料 预 处 理 即 对 收 集 上 来 的 数 据 进 行 审 核 筛 选 和 排 序, 其 目 的 是 为 统 计 分 组 与 汇 总 提 供 准 确 的 信 息 调 查 资 料 的 预 处 理 是 数 据 处 理 的 第 一 步, 它 是 对 数 据 进 行 分 类 或 分 组 的 前 提 和 必 不 可 少 的 步 骤 其 内 容 主 要 包 括 数 据 的 审 核 筛 选 和 排 序 一 数 据 的 审 核 对 调 查 资 料 进 行 审 核 的 目 的, 是 保 证 数 据 的 质 量, 审 核 工 作 贯 穿 于 数 据 收 集 与 数 据 处 理 的 全 过 程 从 不 同 渠 道 取 得 调 查 数 据, 在 审 核 的 内 容 和 方 法 上 有 所 不 同, 不 同 类 型 的 数 据 在 审 核 的 内 容 和 方 法 上 也 有 差 异 对 于 直 接 调 查 得 来 的 一 手 数 据, 应 从 完 整 性 准 确 性 两 方 面 进 行 审 核 1. 完 整 性 审 核 主 要 是 检 查 应 调 查 的 单 位 是 否 有 遗 漏, 所 有 的 调 查 项 目 是 否 齐 全 等 调 查 问 卷 的 所 有 问 题 都 应 该 有 答 案, 但 是 有 时 候 答 案 缺 失, 可 能 是 被 调 查 者 不 能 回 答 或 不 愿 意 回 答, 也 可 能 是 调 查 人 员 遗 忘 所 致 对 于 不 完 整 的 问 卷, 资 料 审 核 者 要 决 定 是 否 接 受, 如 果 接 受, 就 应 立 即 向 被 访 者 进 行 再 访 问, 或 由 访 问 员 回 忆, 填 补 空 白 答 案, 否 则 就 只 能 放 弃 问 卷 资 料 2. 准 确 性 审 核 包 括 两 个 方 面 : 1 计 算 检 查 计 算 检 查 是 从 定 量 角 度 对 数 据 进 行 审 核, 检 查 计 算 结 果 和 计 算 方 法 有 无 错 误 例 如, 各 项 数 字 之 和 是 否 等 于 相 应 的 合 计 数 ; 各 组 结 构 比 例 之 和 是 否 等 于 1 或 100%; 出 现 在 不 同 表 格 上 的 同 一 指 标 数 值 是 否 相 同 等 计 算 检 查 主 要 用 于 对 数 值 型 数 据 的 审 核 2 逻 辑 检 查 逻 辑 检 查 是 从 定 性 角 度 审 核 数 据 是 否 符 合 逻 辑, 是 否 说 得 通 例 如, 在 家 庭 住 户 调 查 登 记 的 填 写 内 容 某 人 年 龄 :12 岁, 文 化 程 度 : 大 学 ; 职 业 : 干 部 这 显 然 不 符 合 逻 辑, 在 登 记 中 有 误, 应 进 行 更 正 72

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 对 于 间 接 取 得 的 二 手 数 据, 除 了 对 其 完 整 性 和 准 确 性 进 行 审 核 外, 还 应 审 核 数 据 的 适 用 性 和 时 效 性 3. 适 用 性 审 核 适 用 性 审 核 即 审 核 问 卷 上 的 信 息 资 料 有 无 造 假 虚 报 行 为 前 后 不 一 致 等 情 况, 以 及 问 卷 是 否 符 合 配 额 要 求 4. 时 效 性 审 核 时 效 性 审 核 是 指 各 资 料 是 否 符 合 调 查 的 时 效 性 要 求, 如 查 看 网 络 资 料 的 发 布 日 期, 图 书 馆 文 献 的 记 录 日 期, 问 卷 资 料 填 写 和 提 交 日 期, 审 核 的 资 料 是 否 是 符 合 要 求 的 资 料 避 免 将 失 效 过 时 的 信 息 资 料 用 作 决 策 的 依 据 数 据 在 经 过 审 核 后, 再 进 行 进 一 步 的 加 工 处 理 对 审 核 过 程 中 发 现 的 错 误, 应 尽 可 能 地 进 行 纠 正, 如 果 无 法 弥 补, 就 需 要 对 数 据 进 行 筛 选 二 数 据 的 筛 选 数 据 筛 选 包 括 两 方 面 内 容 : 一 是 将 某 些 不 符 合 要 求 的 数 据 或 有 明 显 错 误 的 数 据 予 以 剔 除 ; 二 是 将 符 合 某 种 特 定 条 件 的 数 据 筛 选 出 来, 对 不 符 合 特 定 条 件 的 数 据 予 以 剔 除 三 数 据 的 排 序 数 据 排 序 是 按 一 定 顺 序 将 数 据 排 列, 以 便 于 研 究 者 通 过 浏 览 数 据 发 现 一 些 明 显 的 特 征 在 获 取 时 找 到 解 决 问 题 的 线 索 此 外, 排 序 还 有 助 于 对 数 据 检 查 纠 错, 以 及 为 重 新 归 类 或 分 组 提 供 方 便 知 识 要 点 二 调 查 数 据 的 统 计 汇 总 汇 总 就 是 将 数 据 逐 个 分 配 到 已 分 出 来 的 各 个 组 中 统 计 汇 总 具 体 体 现 为 计 数 求 和 等 计 算 汇 总 有 手 工 汇 总 与 计 算 机 汇 总 两 种 方 法 一 手 工 汇 总 划 记 法 是 手 工 汇 总 的 一 种 简 便 易 行 的 方 法, 就 是 在 分 组 表 上, 通 过 划 线 等 符 号 来 计 算 各 组 单 位 数 的 一 种 手 工 处 理 数 据 的 方 法 常 用 的 符 号 是 正 字 划 记 法 在 数 据 不 多 时 可 采 用, 但 处 理 过 程 中 需 要 细 心 准 确, 一 旦 出 现 差 错, 就 无 法 纠 正, 必 须 返 工 重 来 这 种 方 法 只 能 汇 总 和 计 算 出 每 个 组 内 分 配 到 的 数 据 的 个 数, 即 各 组 单 位 数, 而 不 能 汇 总 计 算 出 每 个 组 内 的 所 有 数 值 之 和, 即 只 能 计 数, 不 能 计 值 二 计 算 机 汇 总 随 着 科 学 技 术 的 发 展, 利 用 计 算 机 进 行 汇 总, 提 高 了 数 据 汇 总 和 加 工 的 速 度 和 质 量 电 子 计 算 机 数 据 处 理 的 步 骤 主 要 有 以 下 几 方 面 : ( 一 ) 编 码 编 码 是 将 问 卷 中 的 信 息 数 字 化, 转 换 成 统 计 软 件 和 统 计 程 序 能 够 识 别 的 数 字, 这 项 工 作 是 一 种 信 息 代 换 的 过 程 编 码 工 作 主 要 是 建 立 编 码 手 册, 编 码 手 册 记 录 着 每 一 个 数 字 所 表 示 的 实 际 意 义 下 面 给 大 家 介 绍 几 种 常 用 的 编 码 的 方 法 : 1. 顺 序 编 码 法 顺 序 编 码 法 是 指 只 用 一 个 标 准 对 信 息 资 料 进 行 分 类, 并 按 照 一 定 的 顺 序 用 连 续 数 字 或 字 码 进 行 编 码 的 方 式 比 如, 一 项 调 查 个 人 工 资 收 入 的 项 目 把 工 资 水 平 分 为 4 个 档 次 顺 序 编 码 时 可 用 1~4 分 别 代 表 从 低 到 高 的 4 个 档 次 73

物 流 市 场 调 查 与 分 析 1=2000 元 以 下 2=2000~4000 元 3=4000~6000 元 4=6000 元 以 上 这 种 编 码 方 式 短 而 简 单, 易 于 管 理, 但 不 适 于 进 行 分 组 处 理 2. 分 组 编 码 法 分 组 编 码 法 是 根 据 事 物 的 特 性 和 信 息 资 料 分 类 及 其 处 理 的 要 求, 把 具 有 一 定 位 数 的 代 码 单 元 分 成 若 干 个 组, 每 一 个 组 的 数 字 均 代 表 一 定 的 意 义, 比 如 : 性 别 职 业 月 收 入 对 物 流 公 司 满 意 程 度 1= 男 性 1= 工 人 01=2000 元 以 下 1= 非 常 满 意 2= 女 性 2= 教 师 02=2000~3000 元 2= 比 较 满 意 3= 机 关 干 部 03=3000~4000 元 3= 一 般 4= 医 生 04=4000 以 上 4= 不 满 意 5= 学 生 5= 非 常 不 满 意 比 如,12032 表 示 该 被 调 查 者 为 男 性 教 师 月 收 入 为 3000~4000 元, 对 物 流 公 司 的 满 意 程 度 为 比 较 满 意 这 种 方 法 使 用 相 当 广 泛, 容 易 记 忆, 处 理 较 方 便, 但 有 时 位 数 过 多, 造 成 系 统 维 护 上 的 困 难 3. 信 息 组 码 编 码 法 信 息 组 码 编 码 法 是 指 把 信 息 资 料 区 分 为 一 定 的 组, 每 个 组 给 予 一 定 的 组 码 进 行 编 码 的 方 法 比 如, 对 物 流 公 司 仓 储 物 品 调 查 的 分 类 编 码 : 组 别 名 称 码 食 品 类 00~30 纺 织 类 31~60 五 金 类 61~90 这 种 编 码 法 能 以 较 少 的 位 数 分 组, 但 一 旦 编 码 体 系 确 定, 遇 到 某 些 组 内 资 料 增 加, 处 理 起 来 会 比 较 困 难 4. 表 意 式 文 字 编 码 法 表 意 式 编 码 法 是 用 数 字 文 字 符 号 等 表 明 编 码 对 象 的 属 性, 并 按 此 进 行 信 息 资 料 的 编 码 方 法 比 如, 用 20TVC 表 示 20 英 寸 彩 色 电 视 机, 其 中 20 表 示 规 格,TV 代 表 电 视 机,C 代 表 彩 色 这 种 方 法 比 较 直 观, 易 于 理 解, 便 于 记 忆 5. 缩 写 编 码 法 缩 写 编 码 法 是 把 惯 用 的 编 写 字 直 接 用 作 代 码 进 行 编 码, 比 如 : LB 磅 KG 千 克 YD 码 CM 厘 米 ( 二 ) 录 入 将 编 好 码 的 数 据 录 入 到 计 算 机 的 存 储 设 备 中, 这 样 便 于 计 算 机 统 计 分 析 大 多 调 查 公 司 有 已 经 设 计 好 的 表 格, 录 入 后 便 于 采 用 公 司 所 使 用 的 软 件 进 行 分 析 数 据 的 录 入 形 式 可 以 分 为 两 种, 一 种 是 单 独 数 据 文 件 的 形 式 录 入, 一 种 是 直 接 录 入 专 门 的 统 计 分 析 软 件 中, 常 用 的 有 Excel SPSS 等 74

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 ( 三 ) 汇 总 运 用 计 算 机 软 件 的 功 能 进 行 汇 总 计 算 三 计 算 频 数 和 频 率 1. 频 数 频 数 也 称 为 次 数, 用 f 表 示, 是 指 分 配 在 各 组 中 的 数 据 个 数, 频 数 是 汇 总 的 直 接 结 果 频 数 表 示 对 各 组 标 志 值 的 作 用 强 度, 频 数 越 大, 该 组 的 标 志 值 对 总 体 标 志 水 平 所 起 的 作 用 也 越 大 反 之, 频 数 越 小, 则 该 组 的 标 志 值 对 总 体 标 志 水 平 所 起 的 作 用 也 越 小 因 此, 在 数 据 的 整 理 和 分 析 的 时 候, 我 们 不 仅 要 注 意 各 个 组 标 志 值 的 变 动 范 围, 还 要 关 注 分 配 到 各 组 中 的 数 据 个 数 即 频 数 的 大 小 2. 频 率 频 率 也 称 为 比 率 或 比 重, 是 指 各 组 频 数 与 总 频 数 之 比, 用 f / f 表 示 各 组 频 率 之 和 等 于 100%, 频 率 越 大, 该 组 对 标 志 总 量 的 影 响 越 大, 地 位 越 重 要 3. 累 积 频 数 累 积 频 数 就 是 将 各 类 别 的 频 数 逐 级 累 加 起 来, 其 方 法 有 两 种 : 一 是 向 上 累 积, 即 从 变 量 值 小 的 一 方 向 变 量 值 大 的 一 方 累 加 频 数 ; 二 是 向 下 累 计, 即 从 变 量 值 大 的 一 方 向 变 量 值 小 的 一 方 累 加 频 数 4. 累 积 频 率 累 积 频 率 就 是 将 各 类 别 的 频 率 逐 级 累 加 起 来, 其 方 法 有 两 种 : 一 是 向 上 累 积, 即 从 变 量 值 小 的 一 方 向 变 量 值 大 的 一 方 累 加 频 率 ; 二 是 向 下 累 计, 即 从 变 量 值 大 的 一 方 向 变 量 值 小 的 一 方 累 加 频 率 知 识 要 点 三 调 查 数 据 的 图 表 显 示 一 统 计 表 把 说 明 总 体 特 征 的 数 字 资 料 按 照 一 定 的 规 则, 以 表 格 的 形 式 表 现 出 来, 这 种 表 格 叫 做 统 计 表, 它 是 系 统 地 表 述 数 字 资 料 的 表 现 形 式 ( 一 ) 统 计 表 的 构 成 和 编 制 从 形 式 上 看 : 统 计 表 由 总 标 题 横 行 标 题 纵 列 标 题 纵 横 交 错 的 线 条 表 格 及 表 中 的 指 标 数 值 等 部 分 组 成 总 标 题 是 统 计 表 的 名 称, 它 概 括 说 明 全 表 的 内 容, 一 般 写 在 表 的 上 端 正 中 央 横 行 标 题 是 表 示 横 行 内 容 的 名 称, 它 代 表 统 计 表 所 要 说 明 的 对 象, 一 般 写 在 表 的 左 方 纵 列 标 题 是 纵 栏 的 名 称, 在 统 计 表 中 表 现 指 标 的 名 称, 一 般 写 在 表 的 上 方 指 标 数 值 列 在 横 行 与 纵 栏 线 条 的 交 叉 之 处 统 计 表 中 任 何 一 个 数 字 的 内 容 都 由 横 行 标 题 和 纵 列 标 题 所 限 定 另 外, 必 要 时 在 表 的 下 方 也 可 以 列 出 资 料 来 源 和 附 注 说 明 等 从 内 容 上 看 : 统 计 表 由 说 明 总 体 及 其 各 个 组 成 部 分 的 主 词 和 说 明 总 体 的 各 种 统 计 指 标 的 宾 词 两 部 分 构 成 一 部 分 是 统 计 表 所 要 说 明 的 总 体 及 其 各 个 组 成 部 分, 它 可 以 是 各 个 总 体 单 位 的 名 称 总 体 的 各 个 组 或 者 是 总 体 单 位 的 全 部, 这 一 部 分 习 惯 上 称 为 主 词 另 一 部 分 是 说 明 总 体 的 各 种 统 计 指 标, 包 括 指 标 名 称 和 指 标 数 值, 这 一 部 分 习 惯 上 称 为 宾 词 通 常 情 况, 表 的 主 词 排 列 在 表 的 左 方, 列 于 横 栏 ; 表 的 宾 词 排 列 在 表 的 右 方, 列 于 纵 栏 编 制 统 计 表 时 应 注 意 的 事 项 : 75

物 流 市 场 调 查 与 分 析 1 统 计 表 的 总 标 题 要 能 准 确 反 映 表 中 的 内 容 及 资 料 所 属 的 时 间 和 空 间, 如 表 5-1 所 示 表 5-1 2008 年 中 国 国 内 生 产 总 值 统 计 表 总 标 题 国 内 生 产 总 值 纵 列 标 题 按 产 业 分 组 绝 对 数 ( 亿 元 ) 比 重 (%) 国 内 生 产 总 值 300670 100.0 第 一 产 业 增 加 值 34000 11.3 横 行 标 题 第 二 产 业 增 加 值 146183 48.6 指 标 数 值 第 三 产 业 增 加 值 120487 40.1 主 词 注 : 资 料 来 源 于 2009 年 中 国 统 计 年 鉴 宾 词 2 统 计 表 中 的 数 字 要 有 单 位, 如 表 中 各 指 标 单 位 不 同, 可 分 别 写 在 纵 栏 标 题 下 ; 如 单 位 相 同, 应 将 计 量 单 位 写 在 统 计 表 右 上 角 3 统 计 表 中 的 数 字 应 书 写 工 整, 数 位 要 对 准 表 内 遇 到 相 同 数 字 时, 要 照 写, 不 能 用 同 上 替 代 ; 没 有 数 字 的 空 格 要 用 - 表 示 ; 资 料 未 取 得, 数 字 暂 缺 用 表 示 4 统 计 表 的 注 释, 资 料 来 源 等, 一 般 简 单 扼 要 地 写 在 表 的 最 下 方 ( 二 ) 统 计 表 的 分 类 1. 频 数 分 布 表 频 数 分 析 一 次 只 考 察 一 个 变 量, 目 的 是 了 解 该 变 量 不 同 取 值 的 调 查 对 象 的 数 量 在 这 个 变 量 中, 不 同 取 值 的 出 现 频 率 以 百 分 比 的 形 式 展 现 一 个 变 量 的 频 数 分 布 可 以 产 生 频 数 频 率 累 积 频 数 的 列 表, 如 表 5-2 所 示 表 5-2 物 流 企 业 员 工 学 历 构 成 结 构 学 历 构 成 频 数 ( 人 ) 向 上 累 积 频 数 ( 人 ) 向 下 累 积 频 数 ( 人 ) 频 率 向 上 累 积 频 率 向 下 累 积 频 率 高 中 以 下 高 中 专 科 本 科 研 究 生 以 上 50 180 450 200 20 50 230 680 880 900 900 850 670 220 20 0.06 0.20 0.50 0.22 0.02 0.06 0.26 0.76 0.98 1.00 1.00 0.94 0.74 0.24 0.02 合 计 900 -- -- 1.00 -- -- 2. 交 叉 列 联 表 双 向 交 叉 列 表 分 析 是 指 同 时 将 两 个 或 两 个 以 上 具 有 有 限 类 数 目 和 确 定 值 的 变 量, 按 照 一 定 顺 序 对 应 排 列 在 一 张 表 中, 从 中 分 析 变 量 之 间 的 相 关 关 系, 得 出 科 学 结 论 的 技 术 变 量 之 间 的 分 项 必 须 交 叉 对 应, 从 而 使 交 叉 表 中 每 个 节 点 的 值 反 映 不 同 变 量 的 某 一 特 征, 如 表 5-3 所 示 76

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 业 务 能 力 弱 业 务 能 力 强 业 务 能 力 表 5-3 物 流 企 业 员 工 业 务 能 力 与 工 作 年 限 关 系 表 工 作 年 限 小 于 3 年 3~10 年 10 年 以 上 40 30 51 46 48 23 单 位 : 人 行 总 计 121 117 列 总 计 86 78 74 238 二 统 计 图 统 计 图 是 在 统 计 表 的 基 础 上, 表 现 统 计 资 料 的 辅 助 形 式, 也 是 统 计 分 析 的 一 种 重 要 工 具 统 计 图 是 用 几 何 图 形 或 实 物 图 形 把 统 计 表 中 的 数 字 资 料 形 象 地 再 现 出 来, 使 人 容 易 接 受 和 理 解 统 计 资 料 的 表 现 形 式 有 统 计 表 统 计 图 和 统 计 分 析 报 告 其 中, 统 计 表 和 统 计 图 是 显 示 统 计 数 据 最 常 用 的 两 种 形 式 统 计 表 把 许 多 杂 乱 无 章 的 数 据 有 条 理 地 组 织 在 一 张 简 明 的 表 格 内 ; 而 统 计 图 则 把 数 据 通 过 生 动 的 图 形 形 象 地 显 示 出 来, 使 我 们 看 统 计 表 和 统 计 图 比 看 复 杂 的 数 据 更 有 趣 更 易 于 理 解 1. 直 方 图 直 方 图 是 由 若 干 并 列 矩 形 构 成, 表 现 分 组 表 中 分 配 在 各 组 中 的 单 位 数 的 图 形 直 方 图 是 用 矩 形 的 高 度 来 表 示 频 数 ( 次 数 ) 分 布 状 况 的 图 形, 各 矩 形 的 高 低 与 各 组 频 数 ( 次 数 ) 的 多 少 成 正 比 2. 折 线 图 折 线 图 是 把 各 数 据 点 用 直 线 连 接 起 来 所 形 成 的 图 形 当 所 观 察 现 象 的 次 数 较 多 组 距 很 小 且 组 数 又 很 多 时, 折 线 图 会 变 得 光 滑, 接 近 一 条 曲 线 折 线 图 利 用 线 的 升 降 走 势 表 示 被 研 究 现 象 的 发 展 变 化 趋 势 3. 饼 图 饼 图, 也 称 为 圆 形 图, 它 是 用 圆 形 及 圆 内 扇 形 的 面 积 来 表 示 数 值 大 小 的 图 形, 立 体 图 比 平 面 图 更 能 引 人 注 意, 增 强 了 显 示 效 果 饼 图 主 要 用 于 表 示 总 体 中 各 组 成 部 分 所 占 的 比 例 任 务 实 施 任 务 一 利 用 Excel 工 具 汇 总 调 查 问 卷 一 单 选 问 题 的 统 计 汇 总 例 5-1 您 对 顺 鑫 物 流 配 送 服 务 的 满 意 程 度 为 ( ) A. 非 常 满 意 B. 比 较 满 意 C. 一 般 D. 比 较 不 满 意 E. 非 常 不 满 意 调 查 问 卷 共 30 份, 利 用 Excel 工 具 进 行 统 计 汇 总 操 作 步 骤 : 1. 编 码 将 不 同 选 项 用 数 字 代 码 来 表 示, 即 对 A. 非 常 满 意 的 指 定 代 码 是 1; 对 B. 比 较 满 77

物 流 市 场 调 查 与 分 析 意 的 指 定 代 码 是 2; 对 C. 一 般 的 指 定 代 码 是 3; 对 D. 比 较 不 满 意 的 指 定 代 码 是 4; 对 E. 非 常 不 满 意 的 指 定 代 码 是 5 2. 录 入 进 入 Excel, 并 打 开 新 工 作 簿, 将 30 份 调 查 问 卷 的 代 码 输 入 到 Excel 表 格 中 的 B2:B31 单 元 格 Excel 工 具 要 求 对 每 个 代 码 指 定 一 个 上 限, 我 们 将 代 码 上 限 输 入 到 Excel 表 格 的 C2:C6 单 元 格, 如 图 5-2 所 示 图 5-2 调 查 问 卷 代 码 工 作 表 3. 选 择 分 析 工 具 单 击 工 具 菜 单 中 的 数 据 分 析 选 项, 在 数 据 分 析 对 话 框 中 选 择 直 方 图, 如 图 5-3 所 示 单 击 确 定 按 钮, 系 统 弹 出 如 图 5-4 所 示 的 直 方 图 对 话 框 图 5-3 数 据 分 析 对 话 框 图 5-4 直 方 图 对 话 框 78

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 4. 参 数 设 置 在 输 入 区 域 的 文 本 框 内 输 入 代 码 $B$2:$B$31; 在 接 收 区 域 的 文 本 框 内 输 入 代 码 上 限 $C$2:$C$6; 在 输 出 区 域 的 文 本 框 内 输 入 $D$2, 如 图 5-5 所 示 选 中 图 表 输 出 复 选 框, 单 击 确 定 按 钮, 结 果 如 图 5-6 所 示 图 5-5 直 方 图 对 话 框 参 数 设 置 图 5-6 统 计 汇 总 结 果 5. 计 算 频 率 选 定 单 元 格 E3:E9, 单 击 工 具 栏 按 钮, 即 得 这 一 栏 频 数 总 和 30; 单 击 F3 单 元 格, 在 编 辑 栏 输 入 =E3/30*100, 按 Enter 键, 得 出 代 码 1 的 相 应 频 率, 如 图 5-7 所 示 单 击 F3 单 元 格, 将 鼠 标 移 至 单 元 格 右 下 角 的 小 黑 方 块 上, 鼠 标 变 成 黑 十 字 形, 按 住 鼠 标 左 键 向 下 拖 至 F8, 松 开 鼠 标 即 得 各 组 的 频 数, 如 图 5-8 所 示 79

物 流 市 场 调 查 与 分 析 图 5-7 运 用 Excel 进 行 频 率 计 算 图 5-8 计 算 得 各 组 的 频 率 二 多 选 问 题 的 统 计 汇 总 例 5-2 您 对 顺 鑫 物 流 配 送 服 务 以 下 哪 方 面 比 较 满 意 ( ) ( 可 多 选 ) A. 管 理 水 平 高 B. 资 源 配 备 优 良 C. 服 务 态 度 好 80

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 D. 服 务 准 时 准 确 率 高 E. 服 务 安 全 性 高 F. 公 司 形 象 好 G. 其 他 调 查 问 卷 30 份, 利 用 Excel 工 具 进 行 统 计 汇 总 操 作 步 骤 : 1. 编 码 将 不 同 选 项 用 数 字 代 码 来 表 示,1 表 示 A. 管 理 水 平 高,2 表 示 B. 资 源 配 备 优 良,3 表 示 C. 服 务 态 度 好,4 表 示 D. 服 务 准 时 准 确 率 高,5 表 示 E. 服 务 安 全 性 高,6 表 示 F. 公 司 形 象 好,7 表 示 G. 其 他 2. 录 入 进 入 Excel, 并 打 开 新 工 作 簿, 将 30 份 调 查 问 卷 的 代 码 输 入 到 Excel 表 格 中 的 B2:H31 单 元 格 Excel 工 具 要 求 对 每 个 代 码 指 定 一 个 上 限, 我 们 将 代 码 上 限 输 入 到 Excel 表 格 的 I2:I8 单 元 格, 如 图 5-9 所 示 图 5-9 调 查 问 卷 代 码 工 作 表 3. 选 择 分 析 工 具 单 击 工 具 菜 单 中 的 数 据 分 析 选 项, 在 数 据 分 析 对 话 框 中 选 择 直 方 图, 如 图 5-10 所 示 单 击 确 定 按 钮, 系 统 弹 出 直 方 图 对 话 框 图 5-10 直 方 图 81

物 流 市 场 调 查 与 分 析 4. 参 数 设 置 在 输 入 区 域 的 文 本 框 内 输 入 代 码 $B$2:$H$31; 在 接 收 区 域 的 文 本 框 内 输 入 代 码 上 限 $I$2:$I$8; 在 输 出 区 域 的 文 本 框 内 输 入 $J$2, 如 图 5-11 所 示 选 中 图 表 输 出 复 选 框, 单 击 确 定 按 钮, 结 果 如 图 5-12 所 示 图 5-11 直 方 图 对 话 框 参 数 设 置 图 5-12 统 计 汇 总 结 果 5. 计 算 频 率 选 定 单 元 格 K3:K10, 单 击 工 具 栏 按 钮, 即 得 这 一 栏 频 数 总 和 79; 单 击 L3 单 元 格, 在 编 辑 栏 输 入 =L3/79*100, 按 Enter 键, 得 出 代 码 1 的 相 应 频 率 单 击 L3 单 元 格, 将 鼠 标 移 至 单 元 格 右 下 角 的 小 黑 方 块 上, 鼠 标 变 成 黑 十 字 形, 按 住 鼠 标 左 键 向 下 拖 至 L10, 松 开 鼠 标 即 得 各 组 的 频 数, 如 图 5-13 所 示 82

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 图 5-13 计 算 得 各 组 的 频 率 6. 计 算 累 积 频 数 和 频 率 单 击 M3 单 元 格, 在 编 辑 栏 输 入 =SUM(L$3:L3), 按 Enter 键, 得 出 相 应 的 累 积 频 率 单 击 M3 单 元 格, 将 鼠 标 移 至 单 元 格 右 下 角 的 小 黑 方 块 上, 鼠 标 变 成 黑 十 字 形, 按 住 鼠 标 左 键 向 下 拖 至 M10, 松 开 鼠 标 即 得 向 上 累 积 频 率, 如 图 5-14 所 示 单 击 N9 单 元 格, 在 编 辑 栏 输 入 =SUM(L9:L$9), 按 Enter 键, 得 出 相 应 的 累 积 频 率 单 击 N9 单 元 格, 将 鼠 标 移 至 单 元 格 右 下 角 的 小 黑 方 块 上, 鼠 标 变 成 黑 十 字 形, 按 住 鼠 标 左 键 向 上 拖 至 N3, 松 开 鼠 标 即 得 向 下 累 积 频 率, 如 图 5-15 所 示 图 5-14 向 上 累 积 频 率 计 算 图 5-15 向 下 累 积 频 率 的 计 算 结 果 累 积 频 数 计 算 和 累 积 频 率 一 样 三 开 放 式 问 题 的 统 计 汇 总 对 于 开 放 式 问 题 的 统 计 汇 总, 先 由 数 据 分 析 工 作 人 员 对 调 查 问 卷 进 行 整 理, 将 调 查 结 果 分 为 几 个 类 别, 然 后 按 照 多 选 式 问 题 的 汇 总 步 骤 进 行 操 作 任 务 二 利 用 Excel 工 具 显 示 汇 总 的 结 果 一 直 方 图 任 务 : 对 例 1 的 汇 总 结 果 进 行 直 方 图 显 示 83

物 流 市 场 调 查 与 分 析 操 作 步 骤 : 1. 选 图 形 单 击 工 具 栏 的 图 表 向 导 按 钮, 系 统 将 弹 出 图 表 向 导 -4 步 骤 之 1- 图 表 类 型 对 话 框, 我 们 可 以 在 该 对 话 框 中 选 择 所 要 创 建 的 图 表 类 型 Excel 提 供 了 两 个 选 项 卡 : 标 准 类 型 选 项 卡 中 每 种 类 型 均 有 若 干 不 同 的 子 类 型 ; 自 定 义 类 型 选 项 卡 基 于 标 准 类 型, 但 包 含 特 定 的 图 表 格 式 本 例 中, 选 定 标 准 类 型 选 项 卡 区 域 中 的 柱 形 图 选 项, 如 图 5-16 所 示 图 5-16 柱 形 图 图 表 类 型 单 击 下 一 步 按 钮, 如 图 5-17 所 示 图 5-17 柱 形 图 图 表 源 数 据 对 话 框 2. 选 定 图 表 所 基 于 的 数 据 在 数 据 区 域 方 框 内 输 入 A1:B6 单 元 格 中 的 数 据 本 例 中, 用 选 择 单 元 格 区 域 的 方 法 选 择 A1:B6 单 元 格 中 的 数 据, 即 用 鼠 标 从 A1 单 元 格 拖 至 B6 单 元 格, 如 图 5-18 所 示 84

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 图 5-18 柱 形 图 图 表 显 示 单 击 源 数 据 对 话 框 中 的 下 一 步 按 钮, 即 得 到 如 图 5-19 所 示 的 对 话 框 图 5-19 柱 形 图 图 表 选 项 对 话 框 a 3. 添 加 标 题 及 横 纵 坐 标 轴 定 义 在 图 表 标 题 添 加 配 送 业 务 满 意 度, 在 分 类 (X) 轴 添 加 满 意 程 度, 在 数 值 (Y) 轴 添 加 人 数 ( 人 ), 如 图 5-20 所 示 图 5-20 柱 形 图 图 表 选 项 对 话 框 b 在 数 据 标 志 选 项 卡 中 的 数 据 标 签 包 括 项 目 中 选 择 值 (V), 如 图 5-21 所 示 85

物 流 市 场 调 查 与 分 析 图 5-21 柱 形 图 图 表 选 项 对 话 框 c 4. 图 表 位 置 单 击 下 一 步 按 钮, 进 入 图 表 向 导 最 后 步 骤, 选 择 图 表 的 位 置 图 表 位 置 有 两 种 选 择, 一 是 作 为 新 工 作 表 插 入, 二 是 作 为 其 中 的 对 象 插 入, 本 例 题 选 择 作 为 其 中 的 对 象 插 入, 如 图 5-22 所 示 图 5-22 柱 形 图 图 表 位 置 对 话 框 单 击 完 成 按 钮 后, 得 到 如 图 5-23 所 示 的 结 果 图 5-23 柱 形 图 图 表 5. 修 饰 和 美 化 选 中 图 中 的 X 轴 或 Y 轴 的 数 据, 单 击 鼠 标 右 键, 选 择 坐 标 轴 格 式 选 项, 可 以 对 坐 标 轴 数 字 字 体 大 小 小 数 位 数 等 进 行 修 饰 ; 选 中 图 中 的 柱 形 图, 单 击 鼠 标 右 键, 选 择 数 据 系 列 格 式 选 项, 可 以 对 柱 形 的 颜 色 数 据 标 志 等 项 目 进 行 修 饰 配 送 业 务 满 意 度 直 方 图 表 明, 对 顺 鑫 物 流 配 送 业 务 非 常 满 意 的 客 户 有 14 人, 比 较 满 意 的 86

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 有 13 人, 一 般 的 有 3 人 调 查 结 果 表 明, 在 被 调 查 的 30 个 样 本 客 户 中, 有 27 个 人 表 示 对 顺 鑫 配 送 业 务 是 较 为 满 意 的 二 饼 图 任 务 : 对 例 1 的 汇 总 结 果 进 行 饼 图 显 示 操 作 步 骤 : 1. 选 图 形 单 击 工 具 栏 的 图 表 向 导 按 钮, 系 统 将 弹 出 图 表 向 导 -4 步 骤 之 1- 图 表 类 型 对 话 框, 选 定 标 准 类 型 选 项 卡 区 域 中 的 饼 图 选 项, 如 图 5-24 所 示 单 击 下 一 步 按 钮, 如 图 5-25 所 示 图 5-24 饼 图 图 表 类 型 图 5-25 饼 图 图 表 源 数 据 对 话 框 2. 选 定 图 表 所 基 于 的 数 据 在 数 据 区 域 文 本 框 内 输 入 A1:B6 单 元 格 中 的 数 据 本 例 中, 用 选 择 单 元 格 区 域 的 方 法 选 择 A1:B6 单 元 格 中 的 数 据, 即 用 鼠 标 从 A1 单 元 格 拖 至 B6 单 元 格, 如 图 5-26 所 示 图 5-26 饼 图 图 表 源 数 据 选 择 对 话 框 单 击 源 数 据 对 话 框 中 的 下 一 步 按 钮, 即 得 到 如 图 5-27 所 示 的 对 话 框 87

物 流 市 场 调 查 与 分 析 图 5-27 饼 图 图 表 选 项 对 话 框 3. 添 加 标 题 及 横 纵 坐 标 轴 定 义 在 图 表 标 题 添 加 配 送 业 务 满 意 度, 在 数 据 标 志 选 项 卡 中 选 择 类 别 名 称 百 分 比 复 选 框, 如 图 5-28 所 示 图 5-28 饼 图 图 表 选 项 数 据 标 志 对 话 框 4. 图 表 位 置 单 击 下 一 步 按 钮, 选 择 图 表 的 位 置, 本 例 题 选 择 作 为 其 中 的 对 象 插 入, 如 图 5-29 所 示 单 击 完 成 按 钮, 得 到 如 图 5-30 所 示 的 结 果 5. 修 饰 和 美 化 选 中 饼 图 边 缘 的 文 字 和 数 据, 单 击 鼠 标 右 键, 选 择 图 例 格 式 选 项, 可 以 对 文 字 和 数 字 的 字 体 大 小 等 进 行 修 饰 ; 选 中 图 中 的 饼 图, 单 击 鼠 标 右 键, 选 择 数 图 5-29 饼 图 图 表 位 置 对 话 框 据 系 列 格 式 选 项, 可 以 对 柱 形 的 颜 色 数 据 标 志 等 项 目 进 行 修 饰 配 送 业 务 满 意 度 饼 图 表 明, 对 顺 鑫 物 流 配 送 业 务 非 常 满 意 的 客 户 所 占 比 例 为 47%; 比 较 满 意 所 占 比 例 为 43%; 一 般 所 占 比 例 为 10% 调 查 结 果 表 明, 有 90% 的 客 户 对 顺 鑫 配 送 业 务 是 较 为 满 意 的 88

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 图 5-30 饼 图 图 表 显 示 实 训 任 务 一 实 训 目 的 通 过 本 次 实 训, 达 到 以 下 目 的 : 1. 能 够 进 行 调 查 数 据 的 预 处 理 ; 2. 掌 握 调 查 数 据 汇 总 的 方 法 ; 3. 能 够 根 据 调 查 问 卷 的 数 据 特 点, 设 计 统 计 表 和 绘 制 统 计 图 ; 4. 培 养 学 生 的 统 计 软 件 运 用 能 力 ; 5. 培 养 学 生 的 团 队 合 作 精 神 二 实 训 条 件 1. 满 足 50 名 同 学 活 动 的 计 算 机 机 房 一 间 ; 2. 计 算 机 可 以 运 行 Word Excel PPT SPSS 等 软 件 ; 3. 机 房 计 算 机 网 络 通 畅 ; 4. 学 生 每 人 一 份 实 训 任 务 单 ; 5. 学 生 每 人 一 张 评 价 表 三 实 训 任 务 表 5-4 实 训 任 务 单 任 务 名 称 任 务 准 备 任 务 执 行 明 细 任 务 成 果 评 价 标 准 调 查 数 据 汇 总 与 显 示 掌 握 调 查 数 据 的 预 处 理 程 序 ; 掌 握 调 查 数 据 的 计 算 机 汇 总 方 法 ; 掌 握 调 查 数 据 的 统 计 图 表 显 示 方 法 首 先, 对 调 查 数 据 进 行 审 核 和 整 理 其 次, 对 相 关 调 查 结 果 进 行 汇 总 根 据 汇 总 的 结 果 编 制 统 计 图 表 调 查 数 据 汇 总 结 果 和 统 计 图 表 评 价 表 四 实 训 成 果 小 组 调 查 问 卷 中 某 一 个 问 题 的 汇 总 过 程 和 结 果 : 89

物 流 市 场 调 查 与 分 析 根 据 小 组 调 查 问 卷 设 计 一 个 交 叉 列 联 表 : 90

物 流 市 场 调 查 数 据 的 分 析 项 目 五 五 实 训 评 价 表 5-5 评 价 表 考 核 要 素 评 价 标 准 分 值 ( 分 ) 自 评 (20%) 评 分 ( 分 ) 小 组 (30%) 教 师 (50%) 熟 悉 数 据 预 处 理 的 相 关 知 识 10 知 识 掌 握 了 解 计 算 机 汇 总 的 步 骤, 10 了 解 统 计 图 表 编 制 的 相 关 要 求 10 能 力 训 练 能 够 对 调 查 小 组 的 数 据 进 行 预 处 理 能 够 运 用 计 算 机 软 件 对 调 查 数 据 进 行 汇 总 10 20 能 够 编 制 科 学 的 统 计 图 表 20 素 养 培 养 服 从 小 组 长 的 安 排, 保 质 保 量 完 成 自 己 的 任 务 10 富 有 团 队 合 作 精 神 10 评 价 人 签 名 合 计 评 语 教 师 : 年 月 日 91

物 流 市 场 调 查 与 分 析 大 赛 试 题 一 单 选 题 1. 将 各 种 类 别 的 信 息 资 料 用 代 码 来 表 示 的 过 程 是 ( ) A. 分 类 B. 编 码 C. 鉴 别 D. 合 并 2. 组 别 名 称 码 食 品 类 00~30 纺 织 类 31~60 五 金 类 61~90 这 种 编 码 法 是 ( ) A. 顺 序 编 码 法 B. 分 组 编 码 法 C. 信 息 组 码 编 码 法 D. 表 意 式 文 字 编 码 法 3. 电 视 机 常 用 的 20TVC 是 ( ) A. 顺 序 编 码 法 B. 分 组 编 码 法 C. 信 息 组 码 编 码 法 D. 表 意 式 文 字 编 码 法 4.1=2000 元 以 下 2=2000~4000 元 3=4000~6000 元 4=6000 元 以 上 这 种 编 码 方 法 属 于 ( ) A. 顺 序 编 码 法 B. 分 组 编 码 法 C. 信 息 组 码 编 码 法 D. 表 意 式 文 字 编 码 法 5.SPSS 的 全 称 是 :Statistical Program for Social Sciences, 即 ( ) A. 社 会 科 学 统 计 程 序 B. 市 场 信 息 统 计 程 序 C. 社 会 信 息 统 计 程 序 二 多 选 题 1. 编 码 的 基 本 原 则 有 ( ) A. 适 用 性 原 则 B. 系 统 化 原 则 C. 标 准 化 原 则 D. 兼 容 性 原 则 2. 编 码 是 指 将 各 种 类 别 的 信 息 资 料 用 代 码 来 表 示 的 过 程, 它 的 功 能 有 ( ) A. 为 各 项 信 息 资 料 提 供 一 个 概 要 而 清 楚 的 认 定, 便 于 存 储 和 检 索 B. 可 以 显 示 信 息 资 料 单 元 的 重 要 意 义, 并 能 协 助 资 料 的 检 索 和 操 作 C. 有 利 于 信 息 资 料 处 理 的 效 率 和 精 度, 节 省 处 理 费 用 D. 能 精 简 信 息 资 料 的 数 量, 提 高 其 质 量 92