数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 当 前, 正 以 不 同 方 式 发 展 业 务 的 不 再 仅 仅 只 是 几 家 杰 出 的 硅 谷 公 司 每 个 行 业 和 每 个 地 区 的 公 司 都 正 在 走 向 数 字 化 数 字 化 已 成 为 致 胜 法 则 仅 在 几 年

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 当 前, 正 以 不 同 方 式 发 展 业 务 的 不 再 仅 仅 只 是 几 家 杰 出 的 硅 谷 公 司 每 个 行 业 和 每 个 地 区 的 公 司 都 正 在 走 向 数 字 化 数 字 化 已 成 为 致 胜 法 则 仅 在 几 年 前, 有 些 理 念 还 看 似 遥 不 可 及, 而 现 在 就 已 经 能 在 数 字 时 代 中 快 速 且 经 济 高 效 地 融 入 生 活 这 不 仅 包 括 创 新 型 新 产 品 和 服 务, 还 包 括 全 新 的 业 务 模 式 数 字 化 的 影 响 远 远 超 过 了 我 们 熟 悉 的 公 司, 比 如 Airbnb Salesforce 和 Uber 几 乎 每 个 行 业 都 会 面 临 颠 覆, 这 可 能 来 自 新 型 企 业 知 名 企 业, 抑 或 两 者 皆 有 数 字 化 让 各 种 规 模 的 公 司 均 有 可 能 打 破 规 则 改 变 现 状 并 在 市 场 上 占 据 领 导 地 位 许 多 元 素 可 谓 似 曾 相 识 : 移 动 带 来 全 新 类 型 的 交 互 和 更 高 的 生 产 力 大 数 据 和 分 析 提 高 决 策 能 力 云 推 动 交 付 敏 捷 经 济 适 用 的 应 用 程 序 并 拓 宽 影 响 范 围 物 联 网 (IoT) 创 建 智 能 化 资 产 并 转 换 流 程 效 率 但 是, 实 际 上 有 无 限 种 可 能 性 将 这 些 元 素 整 合 在 一 起, 从 而 采 用 不 同 的 方 式 来 发 展 业 务 这 一 变 化 已 悄 然 发 生 多 年, 并 且 仍 在 继 续 发 展 中 而 在 其 后 提 供 支 撑 的 便 是 网 络 数 字 化 支 持 全 新 生 态 系 统 所 有 公 司 均 拥 有 值 得 其 信 赖 的 合 作 伙 伴 大 多 数 公 司 会 将 部 分 职 能 外 包, 通 常 为 设 备 设 施 和 IT 许 多 公 司 也 已 进 一 步 向 前 发 展, 并 采 用 了 众 包 等 新 模 式 例 如, 一 些 企 业 构 建 了 相 应 门 户, 以 允 许 内 行 客 户 回 答 其 他 客 户 的 问 题 ; 而 作 为 回 报, 企 业 会 向 这 些 给 予 了 回 答 的 客 户 提 供 状 态 变 更 或 账 单 费 用 减 免 数 字 化 让 全 新 的 业 务 模 式 成 为 可 能 从 电 影 到 喷 气 式 发 动 机, 您 均 可 以 租 赁 而 非 购 买 可 预 测 的 按 使 用 量 付 费 的 订 阅 能 取 代 提 前 支 付 的 资 本 支 出 方 式 您 无 法 制 造 一 台 喷 气 式 发 动 机, 但 是 能 够 以 作 为 服 务 为 基 础 获 取 一 台 它 为 制 造 商 所 拥 有 和 维 护, 制 造 商 根 据 您 所 使 用 的 小 时 数 来 向 您 收 费 数 字 化 开 创 了 全 新 的 方 法 与 客 户 进 行 交 互 客 户 目 前 可 以 通 过 多 个 渠 道 与 公 司 进 行 交 流 通 常 会 在 单 次 购 买 或 查 询 的 过 程 中 进 行 数 次 交 流 从 JetBlue 在 机 场 提 供 的 客 户 服 务, 到 BMW 提 供 服 务 允 许 客 户 通 过 网 络 实 时 查 看 正 在 维 修 的 汽 车, 每 天 都 有 大 量 触 点 在 不 断 增 加 2 2015 年 9 月

重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果 在 我 们 的 研 究 过 程 中, 四 分 之 一 的 公 司 认 为, 他 们 已 将 数 字 化 策 略 付 诸 实 践 接 近 三 分 之 一 的 公 司 正 在 实 施 该 策 略 企 业 数 字 化 策 略 发 展 阶 段 规 划 / 定 义 执 行 完 成 29 % 32 % 数 字 化 是 发 明 和 经 济 失 衡 的 第 三 大 浪 潮 2 25 % 扩 展 15 % 图 1 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 颠 覆 来 来 源 于 胆 量 许 多 公 司 过 去 受 制 于 四 处 节 省 成 本 的 循 环 周 期 中, 而 数 字 化 公 司 则 致 力 于 寻 求 重 大 变 化 诸 如 让 开 发 产 品 的 成 本 只 有 生 产 的 十 分 之 一, 或 者 将 产 量 提 高 一 百 倍 在 数 字 化 时 代, 公 司 可 以 脱 离 规 则 的 约 束, 重 新 思 考 其 市 场 营 销 策 略 和 运 营 模 式, 并 找 到 全 新 的 盈 利 方 法 而 对 于 数 字 化 公 司 来 说, 就 是 要 寻 求 全 新 的 方 式 来 应 对 之 前 因 规 模 太 小 而 毫 无 吸 引 力 的 市 场 比 如, 非 洲 过 去 没 有 银 行 服 务, 而 现 在 已 成 为 巨 大 的 移 动 银 行 业 务 市 场 而 另 一 种 方 法 就 是 打 破 现 成 的 秩 序 在 20 年 前, 如 果 购 买 一 台 汽 车 并 加 满 油, 然 后 独 自 开 车 上 路 可 能 听 起 来 是 一 件 非 常 有 格 调 的 事 情 如 果 有 公 司 试 图 忽 略 这 一 变 化 潮 流, 那 么 便 可 能 发 现 自 身 就 已 过 时 但 是, 只 在 当 下 有 前 沿 性 思 考 是 远 远 不 够 的, 您 还 必 须 始 终 保 持 这 一 思 考 习 惯 现 今, 剧 烈 变 化 的 业 务 模 式 或 客 户 体 验 可 能 成 为 一 年 中 的 常 态 正 如 Rio, 过 去 它 通 过 推 出 MP3 播 放 器 颠 覆 了 CD 市 场, 但 在 过 去 10 年 里, 智 能 手 机 和 流 处 理 服 务 却 再 次 颠 覆 了 该 市 场 而 这 远 未 结 束 目 录 改 变 世 界 的 技 术... 4 移 动 云 物 联 网 大 数 据 和 高 级 分 析 虚 拟 现 实 和 统 一 通 信 背 后 的 力 量 : 网 络... 6 您 企 业 的 中 枢 神 经 系 统 持 续 创 新 需 求 每 位 企 业 领 导 者 应 重 视 数 字 化... 8 更 好 的 客 户 体 验 更 高 的 效 率 和 增 长 更 强 的 安 全 和 风 险 管 理 始 于 现 在... 10 创 造 合 适 的 环 境 恰 当 地 利 用 SDN 通 过 受 信 赖 的 合 作 伙 伴 来 执 行 计 划 关 于 我 们 的 调 查 1 2015 年 2 月, 我 们 委 托 Forrester Research 来 研 究 公 司 对 于 业 务 挑 战 和 转 型 的 态 度 大 企 业 和 跨 国 公 司 的 604 位 决 策 者 参 与 了 该 调 查 受 访 者 来 自 北 美 拉 丁 美 洲 欧 洲 中 东 非 洲 以 及 亚 太 地 区 2015 年 9 月 3

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 您 的 竞 争 对 手 可 能 已 开 始 实 施 其 数 字 化 策 略 您 呢? 改 变 世 界 的 技 术 所 有 这 些 变 化 都 会 带 来 挑 战 我 们 的 调 查 受 访 者 提 到 了 相 似 的 困 难, 包 括 要 赶 上 变 化 的 步 伐 以 及 吸 引 并 留 住 出 色 的 人 才 向 企 业 提 供 支 持 的 IT 所 面 临 的 主 要 障 碍 移 动 它 并 不 是 新 事 物, 但 在 新 服 务 交 付 和 员 工 生 产 效 率 及 满 意 度 提 高 的 过 程 中, 移 动 将 继 续 发 生 演 变 并 持 续 成 为 关 键 平 台 技 术 变 化 速 度 笔 记 本 电 脑 智 能 手 机 平 板 电 脑 以 及 当 下 的 可 穿 戴 设 备 的 广 泛 使 用 带 来 了 各 类 全 新 的 可 能 性 对 于 现 今 的 儿 童 而 言, 在 手 表 上 进 行 视 频 通 话 不 再 仅 仅 是 科 幻 小 说 的 畅 想 了 您 可 以 在 商 店, 或 者 通 过 移 动 电 子 商 务 购 买 智 能 手 表 缺 乏 预 算 吸 引 / 留 住 人 才 38 % 37 % 44 % 可 从 任 意 地 点 对 数 据 人 员 和 应 用 程 序 进 行 访 问 的 转 型 力 量 已 远 远 超 出 了 冲 出 迷 雾 的 范 畴 专 注 于 每 日 工 作 的 人 员 图 2 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 34 % 但 是, 大 多 数 公 司 已 在 数 字 化 转 型 过 程 中 使 用 着 五 大 技 术 中 的 多 个 技 术 真 正 的 挑 战 在 于, 要 寻 求 合 适 的 方 法 来 更 好 地 使 用 这 些 技 术, 并 将 它 们 关 联 起 来 以 打 造 出 充 满 了 创 新 的 全 新 产 品 和 流 程 65 % 的 领 导 者 说 到, 他 们 计 划 扩 展 其 企 业 移 动 服 务, 以 满 足 其 业 务 优 先 性 1 4 2015 年 9 月

-2: 非 常 不 同 意 -1: 不 同 意 0: 既 不 同 意 重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果 +1: +2: 同 意 非 常 同 意 IT 平 均 值 = 1.1 LOB 平 均 值 = 1.0 云 基 于 云 的 服 务 也 许 是 数 字 化 时 代 迄 今 为 止 透 明 度 最 高 的 方 面 许 多 服 务 已 成 为 了 我 们 日 常 生 活 一 部 分 ( 从 Twitter 到 Dropbox, 以 -2: 及 从 Salesforce -1: 到 SurveyMonkey), 0: +1: 它 们 均 依 +2: 赖 于 云 云 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 改 变 了 新 产 品 或 服 务 推 出 时 也 的 不 经 反 济 对 因 素 它 使 得 具 备 该 理 念 的 数 百 万 位 企 业 家 能 够 拥 有 数 以 百 万 甚 至 数 以 十 亿 计 的 用 户, 同 时 无 需 在 该 过 程 中 面 临 损 失 数 百 万 美 元 的 风 险 网 络 对 于 交 付 云 计 算 前 景 不 可 或 缺 IT 平 均 值 = 1.1 LOB 平 均 值 = 0.9 大 数 据 和 高 级 分 析 以 近 乎 实 时 的 方 式 收 集 大 量 数 据 流 并 将 其 转 变 为 可 付 诸 行 动 的 见 IT 解 平 均 值 该 能 = 1.1 力 已 经 改 变 了 决 策 方 式 零 售 商 可 以 更 好 地 了 解 客 户 LOB, 而 平 流 均 行 值 病 = 学 0.9 家 可 以 识 别 疾 病 的 新 模 式 并 研 究 出 更 好 的 治 疗 药 物 传 统 的 分 析 工 具 依 赖 专 有 数 据 和 假 设 测 试, 因 此 您 可 证 明 在 温 暖 非 的 常 天 不 气 同 能 意 卖 出 不 更 同 多 意 T 恤 衫 既 高 不 级 同 分 意 析 工 具 同 意 可 以 从 社 交 非 网 常 络 同 挖 意 掘 出 未 结 构 化 的 数 据, 并 且 告 知 您, 您 可 以 在 当 地 体 育 队 获 胜 的 隔 天 向 25-34 岁 的 单 身 青 年 出 售 更 多 的 蓝 色 衣 服 网 络 对 于 任 何 大 数 据 策 略 至 关 重 要 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 图 3 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 基 于 云 的 存 储 和 计 算 使 得 企 业 可 以 更 快 更 有 效 地 部 署 和 扩 展 应 用 程 序 我 们 的 报 告 State of the Market: Enterprise Cloud 2014 3 发 现, 绝 大 多 数 组 织 已 使 用 云, 而 且 许 多 组 织 在 任 务 关 IT 平 均 值 = 1.2 键 型 工 作 负 载 中 采 用 了 云 LOB 平 均 值 = 0.9 物 联 网 (IoT) 我 们 所 处 的 环 境 都 已 经 智 能 化, 比 如 智 能 手 表 和 智 能 汽 车 但 是 -2:, 物 联 网 并 -1: 不 仅 仅 是 提 高 0: 客 户 体 验, 许 +1: 多 公 司 还 使 +2: 用 它 来 改 善 流 非 常 程 不, 同 甚 意 至 是 不 创 同 建 意 新 的 业 务 既 模 不 式 同 意 同 意 非 常 同 意 物 联 网 可 能 听 起 来 不 如 智 能 手 表 那 样 炫 酷, 但 是 却 对 能 源 市 场 产 生 了 巨 大 影 响 智 能 网 格 解 决 方 案 提 高 了 交 付 服 务 的 效 率 和 健 全 度 并 且 能 源 数 据 管 理 解 决 方 案 可 以 减 少 浪 费, 从 而 为 拥 有 多 家 分 支 机 构 或 商 店 的 公 司 节 省 数 千 美 元 企 业 物 联 网 设 备 的 增 长 4 IT 平 均 值 = 1.0 LOB 平 均 值 = 0.7 非 1.6B 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 15 16 17 18 19 图 4 Verizon State of the Market: The Internet of Things 2015 5.4B 20 IT 平 均 值 = 1.2 LOB 平 均 值 = 0.9 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 图 5 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 虚 拟 现 实 和 统 一 通 信 统 一 通 信 和 协 作 工 具 的 时 代 已 真 正 到 来 现 在, 您 可 以 在 笔 记 本 电 脑 上 发 起 视 频 通 话, 然 后 在 您 必 须 离 开 办 公 室 的 时 候 将 该 通 话 转 接 至 您 的 手 机 这 不 仅 更 加 便 利, 而 且 还 拥 有 十 分 强 大 的 IT 功 平 能 均 值 = 1.0 LOB 平 均 值 = 0.7 修 复 管 道 的 工 程 师 可 以 识 别 需 要 与 其 通 话 的 专 家, 只 需 点 按 几 下 即 可 联 络 他 们 如 果 专 家 不 在 办 公 室, 系 统 可 以 自 动 将 通 话 重 新 传 送 至 专 家 的 其 他 设 备 这 不 但 节 省 了 时 间, 而 且 还 可 以 为 生 产 非 力 常 带 不 来 同 极 意 大 的 不 提 同 升 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 在 打 破 各 组 织 间 的 壁 垒 方 面, 协 作 解 决 方 案 也 发 挥 了 重 要 作 用 现 今, 跨 公 司 团 队 的 创 建 非 常 普 遍, 它 可 以 将 最 出 色 的 人 员 整 合 在 一 起 以 完 成 项 目 设 计 汽 车 的 人 员 可 能 任 职 于 一 家 美 国 公 司, 而 制 造 汽 车 的 人 员 可 能 任 职 于 另 一 家 位 于 意 大 利 的 公 司 他 们 也 可 能 需 要 致 电 全 球 各 地 的 电 池 制 造 专 家 和 用 户 界 面 设 计 人 员 拥 有 沉 浸 式 体 验 的 虚 拟 世 界 正 在 转 变 知 识 的 分 享 方 式 以 及 医 生 建 筑 师 和 其 他 专 家 的 培 训 方 式 和 工 作 方 式 2015 年 9 月 5

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 需 确 保 灵 活 性 可 扩 展 性 和 安 全 性 是 您 IT 架 构 的 基 石 这 是 让 企 业 达 到 对 敏 捷 性 需 求 的 唯 一 方 式 背 后 的 力 量 : 网 络 在 这 一 变 化 中 恒 定 存 在 的 事 物 即 创 造 所 有 可 能 性 的 关 键 基 石 就 是 网 络 您 企 业 的 中 枢 神 经 系 统 79 % A two-second delay in load time during a transaction results in abandonment rates of up to 87% 5. 将 近 五 分 之 四 的 受 访 者 认 为,IT 有 责 任 确 保 网 络 能 够 支 持 公 司 的 数 字 化 计 划 1 您 企 业 的 各 个 方 面 每 位 员 工 每 个 项 目 每 笔 客 户 交 易 以 及 近 乎 每 个 公 司 资 产 都 拥 有 数 千 个 方 法, 具 体 则 取 决 于 网 络 这 将 支 持 团 队 进 行 协 作 共 享 数 据 运 行 流 程 并 适 时 做 出 明 智 决 策 网 络 将 远 不 止 于 您 办 公 室 的 局 域 网 以 及 家 中 的 无 线 局 域 网 街 道 和 海 洋 地 下 盘 旋 着 成 千 上 万 英 里 的 铜 线 和 光 纤, 所 有 人 和 物 之 间 也 拥 有 数 十 亿 个 蜂 窝 数 据 连 接 多 个 数 据 中 心 连 接 在 一 起 即 可 形 成 价 值 数 十 亿 美 元 的 交 换 设 备 在 基 础 架 构 中, 以 及 对 于 管 理 基 础 设 施 的 人 才, 都 拥 有 安 全 性 和 智 能 当 所 有 的 事 物 连 接 在 一 起 时, 奇 迹 般 的 事 情 发 生 了 ; 它 消 失 了 不 论 是 您 用 于 下 订 单 的 应 用, 还 是 协 调 一 切 的 企 业 资 源 规 划 (ERP) 系 统, 它 均 能 正 常 运 行 6 2015 年 9 月

重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果 不 论 是 使 用 命 令 和 控 制 型 指 令 以 保 持 电 力 网 继 续 运 行, 还 是 在 病 人 床 边 获 取 病 人 记 录, 或 是 下 载 诸 如 此 的 报 告, 所 有 数 字 化 体 验 均 依 赖 于 网 络 这 就 是 为 什 么 几 乎 所 有 调 查 受 访 者 均 认 为, 网 络 是 业 务 竞 争 优 势 的 一 部 分 网 络 构 成 了 互 连 企 业 竞 争 优 势 的 一 部 分 IT 平 均 值 = 1.1 LOB 平 均 值 = 1.0 持 续 创 新 需 求 如 果 事 物 没 有 发 生 变 化, 那 么 只 需 提 供 可 靠 高 性 能 的 连 接 就 已 足 够 但 事 实 并 非 如 此 在 过 去, 严 苛 且 预 定 义 的 网 络 配 置 对 于 变 化 缓 慢 且 拥 有 可 预 测 流 量 模 式 的 公 司 就 已 足 够 但 是, 数 字 化 时 代 的 变 化 速 度 快 了 很 多 且 难 以 预 测, 因 此 企 业 的 要 求 将 更 高 公 司 需 要 适 用 于 此 用 途 的 网 络, 甚 至 是 在 业 务 需 求 随 时 间 推 移 而 发 生 变 化 时, 也 要 保 持 适 用 于 此 用 途 的 网 络 这 将 要 求 网 络 具 备 智 能 化, 并 且 能 根 据 业 务 规 则 动 态 地 重 新 分 配 容 量, 同 时 最 大 程 度 地 降 低 人 工 干 预 -2: 非 常 不 同 意 -1: 不 同 意 0: 既 不 同 意 +1: 同 意 +2: 非 常 同 意 诸 如 软 件 定 义 网 络 (SDN) 的 现 代 化 技 术 可 以 创 建 精 细 的 平 台, 该 平 台 具 备 应 用 感 知 功 能, 能 够 根 据 业 务 规 则 来 动 态 地 安 排 流 量 优 先 级, 并 进 行 自 我 修 复 图 6 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 但 是, 期 望 将 继 续 增 长 几 年 前, 视 频 通 话 具 备 革 新 性 现 在, 如 果 在 向 手 机 传 送 实 时 视 频 时 出 现 了 几 微 秒 的 延 迟, 我 们 便 会 抱 怨 我 们 抱 怨 盲 点, 并 会 对 拥 有 缓 存 头 像 人 们 开 玩 笑 但 是, 对 于 提 供 这 些 服 务 的 公 司 而 言 这 可 不 是 闹 着 玩 的 这 会 IT 平 均 值 = 1.1 使 LOB 他 们 平 花 均 费 值 数 = 百 0.9 万 对 于 财 务 1000 强 企 业 而 言, 关 键 应 用 程 序 出 现 一 小 时 的 故 障 便 会 造 成 500,000 美 元 至 1 百 万 美 元 的 损 失 5 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 网 络 故 障 对 于 电 子 商 务 网 站 呼 叫 中 心 或 证 券 交 易 所 的 影 响 是 显 而 易 见 的 但 是 它 可 以 对 每 个 业 务 领 域 的 几 乎 所 有 人 都 产 生 影 响 : 生 产 团 队 无 法 对 订 单 进 行 最 后 时 刻 的 更 新 ; 护 理 人 员 无 法 获 取 病 人 记 录 ; 以 及 慈 善 机 构 会 因 其 网 站 崩 溃 而 无 法 发 布 一 IT 平 均 值 = 1.2 篇 LOB 推 文 平 均 值 = 0.9 44% 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 的 公 共 IP 流 量 年 复 合 增 长 率 这 些 平 台 能 够 整 合 存 储 和 处 理 功 能, 使 得 公 司 在 管 理 其 业 务 时 无 须 担 心 服 务 器 和 路 由 器 管 理 并 且 它 们 可 以 调 整 并 应 对 暴 增 的 需 求, 同 时 仍 然 为 金 钱 提 供 价 值 CIO 需 要 制 定 以 业 务 为 重 心 的 网 络 策 略 网 络 连 接 开 始 演 变 成 为 业 务 职 能 6 2011 2012 2013 2014 2015 在 2011 年 1 月 至 2015 年 1 月 期 间,Verizon 执 行 的 公 共 IP 流 量 增 长 了 298% 在 2015 年 1 月 之 前 的 12 个 月 IT 平 均 值 = 1.0 内, 它 增 长 了 58% LOB 平 均 值 = 0.7 图 7 Verizon 网 络 数 据 2015 年 9 月 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 7

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 IT 正 在 革 新 公 司 的 盈 利 方 式 和 客 户 服 务 方 式 不 论 其 客 户 是 消 费 者 病 人 公 民 还 是 其 他 组 织 每 位 企 业 领 导 者 应 重 视 数 字 化 数 字 化 转 型 不 再 仅 仅 是 IT 面 临 的 问 题 而 目 标 也 远 远 不 止 于 下 一 年 中 相 对 较 好 的 P&L 它 应 带 来 根 本 性 的 文 化 变 革, 从 而 应 对 三 个 核 心 业 务 动 因, 并 创 建 可 持 续 的 竞 争 优 势 66 % 认 为 IT 人 员 应 花 时 间 与 业 务 部 门 合 作, 以 更 好 地 了 解 业 务 需 求 1 1. 增 强 的 客 户 体 验 全 新 客 户 体 验 的 示 例 跨 越 多 个 行 业 : 零 售 商 根 据 从 大 数 据 分 析 中 获 取 的 见 解 展 开 全 方 位 策 略 和 忠 诚 度 计 划, 银 行 将 推 出 移 动 应 用 和 支 付 服 务, 并 且 各 类 公 司 将 利 用 社 交 和 视 频 渠 道 来 提 供 服 务 和 支 持 为 了 交 付 出 色 的 客 户 体 验, 使 您 的 企 业 脱 颖 而 出, 必 须 在 一 系 列 幕 后 流 程 和 系 统 之 间 建 立 可 靠 高 效 且 安 全 的 通 信 这 不 仅 局 限 于 ERP CRM 商 务 智 能 工 具 和 供 应 链 系 统, 而 且 还 包 括 合 作 伙 伴 服 务 例 如 付 款 处 理 超 时 是 毁 掉 客 户 数 字 化 体 验 的 罪 魁 祸 首, 尤 其 是 当 客 户 的 电 子 邮 件 及 其 音 乐 库 均 存 储 在 云 中 时 同 样 的, 也 必 须 对 服 务 进 行 扩 展 以 符 合 绩 效 预 期 不 论 客 户 在 高 峰 时 期 的 需 求 有 多 大, 延 迟 都 是 不 可 接 受 的 当 客 户 必 须 等 待 时, 他 们 就 会 流 失 80 % 的 企 业 认 为, 客 户 体 验 是 关 键 或 较 高 的 优 先 级 1 8 2015 年 9 月

重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果 2. 更 高 的 效 率 和 增 长 当 我 们 询 问 企 业 其 2015 年 的 首 要 优 先 任 务 时,84% 说 到 了 增 长 收 入,77% 提 到 了 提 高 生 产 力, 还 有 74% 提 到 了 降 低 成 本 不 论 您 身 处 哪 个 行 业, 您 必 须 确 保 所 有 资 产 ( 人 力 和 其 他 ) 都 能 发 挥 最 佳 作 用 员 工 需 要 通 过 正 确 的 渠 道 与 同 事 进 行 协 作 并 即 时 访 问 数 据, 同 时 不 会 出 现 手 动 流 程 和 遗 留 系 统 所 产 生 的 障 碍 您 需 要 快 速 开 发 启 动 和 扩 展 新 服 务, 以 便 在 新 市 场 消 失 之 前 抓 住 其 中 的 机 会 88 % 49% 的 企 业 在 其 网 络 上 进 行 了 投 入, 以 作 为 其 数 字 化 策 略 的 一 部 分, 另 有 39% 的 企 业 正 在 计 划 这 样 做 1 3. 更 强 的 安 全 和 风 险 管 理 数 据 安 全 可 能 是 人 们 最 先 能 想 到 的 首 个 IT 风 险, 但 它 并 不 是 组 织 面 临 的 唯 一 风 险 企 业 已 不 再 思 考 从 单 个 巨 大 灾 难 中 恢 复 的 可 用 性 尽 管 它 的 重 要 性 仍 然 是 显 而 易 见 的 公 司 现 在 需 要 可 以 快 速 执 行 多 个 即 时 性 能 影 响 事 件 的 基 础 架 构 这 些 事 件 可 能 包 括 恶 意 攻 击 ( 如 分 布 式 拒 绝 服 务 (DDoS) 攻 击 ) 意 外 损 坏 ( 如 道 路 施 工 期 间 损 坏 的 电 缆 ), 甚 至 是 日 常 事 物 ( 如 不 可 预 见 的 需 求 高 峰 ) 网 络 不 仅 应 能 够 重 新 传 送 流 量, 而 且 还 能 重 新 确 定 工 作 负 载 的 优 先 级, 从 而 维 护 组 织 最 重 要 流 程 的 性 能 85 % 在 我 们 所 调 查 的 企 业 中, 最 首 要 的 优 先 任 务 是 提 高 数 据 安 全 性 85% 认 为 它 具 备 较 高 的 优 先 级, 而 40% 将 其 列 为 重 要 1 对 于 大 多 数 企 业 而 言,IT 仅 占 了 总 运 营 成 本 的 一 小 部 分, 而 网 络 又 只 是 IT 中 的 一 小 部 分 但 是, 随 着 需 求 的 增 长, 成 本 控 制 将 成 为 主 要 考 虑 因 素 随 着 员 工 合 作 伙 伴 和 客 户 增 加 了 各 自 的 网 络 流 量, 以 及 数 百 万 台 新 的 互 连 设 备 加 入 网 络,IT 需 要 寻 求 各 种 方 法 来 降 低 网 络 运 行 成 本 以 及 网 络 管 理 的 人 力 开 销 所 有 的 一 切 都 需 要 基 本 的 运 营 转 型, 包 括 整 合 和 简 化 IT 环 境 的 所 有 部 分 统 一 标 准 化 的 操 作 平 台 十 分 关 键 67 % 认 为, 旧 的 网 络 基 础 架 构 是 企 业 IT 的 瓶 颈 尤 其 是 对 于 云 而 言 1 用 于 访 问 公 司 系 统 和 数 据 的 设 备 数 量 剧 增, 从 而 引 发 了 全 新 的 问 题 尽 管 诸 如 智 能 表 计 和 资 产 跟 踪 模 块 等 IoT 设 备 在 其 支 持 方 面 具 备 智 能 化, 但 是 许 多 设 备 的 流 程 设 计 非 常 节 俭, 使 得 嵌 入 的 OS 仅 内 置 有 较 少 的 安 全 性 这 些 设 备 的 身 份 验 证 以 及 发 送 和 接 收 数 据 的 安 全 性 均 可 通 过 网 络 进 行 处 理 这 可 以 缓 解 IT 的 压 力, 使 他 们 能 够 专 注 于 充 分 利 用 所 收 集 的 数 据 但 是, 联 网 设 备 的 大 幅 增 加 在 产 生 机 会 的 同 时 也 滋 生 出 了 问 题 例 如, 使 用 已 联 网 的 物 联 网 设 备 来 远 程 监 控 资 源 ( 从 车 辆 到 股 票, 从 人 员 到 楼 宇 ), 就 可 以 帮 助 组 织 解 决 偷 窃 损 失 和 破 坏 以 及 其 他 业 务 运 营 威 胁 2015 年 9 月 9

数 字 化 转 型 助 力 您 的 企 业 发 展 毫 无 疑 问, 网 络 是 未 来 五 年 里 最 受 瞩 目 的 企 业 技 术 投 资 始 于 现 在 成 为 真 正 数 字 化 的 企 业 需 要 时 间, 但 是 您 应 从 现 在 开 始 做 准 备 采 用 下 一 代 网 络 可 以 帮 助 您 实 现 数 字 化 转 型 计 划 和 战 略 目 标, 并 且 它 也 可 以 带 来 显 著 的 即 时 优 势 : 更 好 的 业 务 一 致 性 : 这 不 仅 可 以 立 即 提 高 效 率 和 易 管 理 性, 而 且 还 可 以 让 IT 更 适 用 于 企 业 需 求, 并 构 建 创 新 平 台 更 好 的 敏 捷 性 : 这 不 仅 仅 意 味 着 要 在 需 要 变 化 时 可 以 更 迅 速 地 重 新 配 置 网 络, 而 且 还 要 实 现 敏 捷 性, 以 便 您 不 再 需 要 手 动 重 新 配 置 网 络 更 好 的 可 用 性 和 安 全 性 : 智 能 网 络 可 以 定 义 工 作 流 的 优 先 级, 针 对 故 障 重 新 进 行 传 送, 并 保 护 关 键 流 量 免 遭 威 胁 更 高 的 效 率 : 这 并 不 仅 局 限 于 更 快 的 交 换 和 更 便 宜 的 带 宽, 而 且 还 涉 及 节 省 员 工 宝 贵 的 配 置 和 预 配 时 间 更 佳 的 见 解 : 这 远 超 出 了 更 好 的 仪 表 盘 和 报 警 它 涉 及 网 络 范 围 的 分 析, 报 告 的 依 据 来 自 业 务 影 响, 而 并 非 仅 仅 是 SLA 1. 创 造 合 适 的 环 境 正 如 我 们 在 State of the Market:Enterprise Cloud 2014 7 报 告 所 述, 云 已 帮 助 IT 重 新 回 到 了 领 航 位 置 现 今, 许 多 IT 职 能 正 在 向 需 要 监 管 的 业 务 部 门 交 付 敏 捷 的 服 务, 以 及 向 组 织 交 付 其 所 需 的 安 全 专 业 知 识 同 样 的 机 会 也 存 在 于 网 络 空 间 中 首 要 步 骤 便 是 针 对 关 键 业 务 目 标 和 策 略 来 评 估 现 有 技 术 环 境, 并 识 别 改 进 领 域 了 解 企 业 正 努 力 达 成 的 目 标 : 试 着 了 解 流 程 部 门 和 团 队 的 需 求, 而 不 仅 仅 是 了 解 其 应 用 程 序 和 设 备 建 立 评 分 系 统 : 使 用 此 系 统, 根 据 性 能 可 用 性 和 安 全 需 求 来 决 定 每 个 工 作 负 载 应 在 其 生 命 周 期 中 发 挥 的 作 用 可 自 动 制 定 许 多 此 类 决 策, 并 且 随 着 需 求 和 价 格 发 生 改 变, 工 作 负 载 也 会 被 重 新 分 配 / 进 入 使 用 混 合 模 式 的 不 同 环 境 中 重 新 培 训 IT: 相 较 于 定 义 架 构 配 置 CPE 以 及 排 列 连 接 顺 序,IT 必 须 要 思 考 业 务 规 则 的 创 建, 而 这 些 规 则 将 支 持 必 需 的 可 扩 展 性 和 适 应 性 它 需 要 摒 弃 根 据 位 置 部 门 或 技 术 定 义 的 架 构, 并 从 他 们 所 支 持 的 工 作 流 角 度 来 开 始 思 考 网 络 计 算 和 存 储 我 们 的 三 大 建 议 1. 创 造 合 适 的 环 境 2. 恰 当 地 利 用 SDN 3. 利 用 受 信 赖 的 合 作 伙 伴 执 行 计 划 10 2015 年 9 月

IT 平 均 值 = 1.1 LOB 平 均 值 = 1.0 重 新 思 考 您 的 网 络 推 动 业 务 成 果 -2: 非 常 不 同 意 -1: 不 同 意 0: 既 不 同 意 全 力 支 持 IP: 从 之 前 的 TDM 基 础 架 构 转 换 至 支 持 IP 的 架 构 这 将 降 低 管 理 负 担, 从 而 帮 助 组 织 应 对 业 务 转 型 分 段 网 络 : 许 多 公 司 仍 旧 无 法 通 过 安 全 合 规 性 评 估, 如 PCI DSS 而 许 多 公 司 仍 在 努 力 持 续 交 付 核 心 应 用 所 需 的 性 能 这 些 问 题 通 常 IT 是 平 由 均 于 值 无 = 法 1.1相 应 地 分 段 网 络 和 定 义 流 量 优 先 级 而 造 成 的 有 效 分 LOB 段 承 平 载 均 或 值 存 = 储 0.9 敏 感 信 息 的 基 础 架 构 可 以 更 为 轻 松 ( 更 便 宜 ) 地 保 护 数 据, 帮 助 定 义 应 用 程 序 性 能 和 需 要 该 性 能 的 数 据 流 的 优 先 级, 并 避 免 重 要 的 流 量 遭 遇 中 断, 以 便 保 证 持 续 的 性 能 非 2. 常 恰 不 同 当 意 合 不 理 同 地 意 利 用 既 SDN 不 同 意 同 意 非 常 同 意 连 接 多 个 云 : 现 今, 企 业 拥 有 多 个 云 提 供 商 若 要 提 高 易 管 理 性 和 性 能, 您 应 连 接 至 自 身 的 基 础 架 构 最 新 的 云 连 接 服 务 提 供 具 备 按 需 带 宽 的 安 全 私 人 互 连, 以 及 类 似 于 云 计 算 的 按 流 量 收 费 的 定 价 凭 借 SDN 技 术, 通 过 API 和 Web 门 户, 您 可 以 近 乎 实 时 地 查 看 和 控 制 拥 有 远 程 配 置 的 每 个 互 连 IT 平 均 值 = 1.2 切 LOB 换 至 平 可 均 扩 值 展 = 的 0.9 带 宽 : 过 去, 配 置 全 新 的 站 点 连 接 需 数 月 激 活 一 个 新 线 路 可 能 需 要 数 周, 并 且 您 要 根 据 其 容 量 支 付 线 路 的 固 定 费 用 利 用 全 新 的 动 态 连 接 服 务, 您 可 以 建 立 连 接 并 实 时 扩 展 其 -2: 带 宽, 并 且 只 -1: 需 根 据 所 使 用 0: 的 流 量 支 付 费 +1: 用 因 此, +2: 如 果 团 队 需 非 要 常 通 不 过 同 一 意 个 新 不 站 同 点 意 进 行 工 既 作 不, 同 或 意 者 您 需 同 要 意 启 动 一 个 非 新 常 的 同 应 意 用 程 序, 那 么 您 的 网 络 并 不 会 构 成 阻 碍, 它 将 为 您 提 供 帮 助 网 络 应 该 不 仅 仅 局 限 于 连 接, 还 应 满 足 业 务 的 需 求 +1: 同 意 +2: 非 常 同 意 简 化 您 的 无 线 局 域 网 : 您 现 在 可 以 快 速 地 远 程 管 理 和 监 控 整 个 无 线 基 础 架 构, 而 无 需 手 动 部 署 配 置 和 保 证 您 校 园 中 单 个 Wi-Fi 热 点 的 安 全 插 入 硬 件, 然 后 它 将 出 现 在 基 于 云 的 管 理 门 户 中 利 用 混 合 WAN 进 行 控 制 :SDN 可 以 让 您 从 一 个 整 体 的 角 度 将 所 有 WAN 技 术 ( 不 论 是 私 有 还 是 公 共 ) 视 为 单 个 服 务, 即 混 合 WAN 内 置 在 网 络 中 的 智 能 化 将 根 据 性 能 敏 感 性 和 可 用 性 要 求 来 传 送 流 量 通 过 近 乎 实 时 部 署 的 服 务 功 能, 可 以 集 中 管 理 安 全 和 监 管 使 用 CDN 提 高 用 户 体 验 : 启 用 了 SDN 的 内 容 交 付 网 络 (CDN) 不 仅 可 用 于 交 付 高 品 质 视 频 PCI-DSS 兼 容 的 CDN 将 提 供 强 大 的 方 法, 以 便 安 全 地 加 快 交 易 进 程 3. 利 用 受 信 赖 的 合 作 伙 伴 来 执 行 计 划 若 要 实 现 本 白 皮 书 讨 论 的 所 有 目 标, 我 们 面 临 着 类 似 的 挑 战 缺 乏 预 算 和 时 间, 并 且 很 难 跟 上 变 化 步 伐 48 % 几 乎 一 半 的 企 业 明 确 了 实 施 跨 公 司 小 组 的 需 求, 以 便 协 调 IT 和 业 务 优 先 级 1 IT 平 均 值 = 1.0 LOB 平 均 值 = 0.7 Verizon 等 托 管 服 务 提 供 商 可 以 提 供 帮 助 我 们 可 以 提 供 专 业 化 的 技 能 和 知 识, 提 高 内 部 容 量 并 缓 解 内 部 团 队 的 压 力, 使 他 们 专 注 于 监 管 和 监 控, 以 便 了 解 网 络 与 业 务 需 求 保 持 一 致 的 程 度 我 们 在 此 领 域 拥 有 20 多 年 的 经 验 非 常 不 同 意 不 同 意 既 不 同 意 同 意 非 常 同 意 图 8 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 研 究 若 要 进 一 步 了 解 我 们 的 网 络 愿 景 信 息, 以 及 我 们 如 何 将 其 融 入 客 户 的 生 活, 请 访 问 : verizonenterprise.com/ digitaltransformation 2015 年 9 月 11

参 考 1 Verizon 委 托 Forrester Research 执 行 的 调 查 (2015 年 2 月 ) 2 The third great wave,the World Economy The Economist Newspaper Limited,London 发 布 的 特 殊 报 告 (2014 年 10 月 ) 3 Verizon, State of the Market: Enterprise Cloud 2014 (2014 年 10 月 ) 4 Verizon, State of the Market: The Internet of Things 2015 (2015 年 2 月 ) 5 IDC, DevOps and the Cost of Downtime: Fortune 1000 Best Practice Metrics Quantified, 文 档 号 253155(2014 年 12 月 ) 6 Forrester Research, The Enterprise Network Enables Business Innovation (2014 年 7 月 ) 7 Verizon, State of the Market: Enterprise Cloud 2014 (2014 年 10 月 ) verizonenterprise.com/cn 2015 Verizon 保 留 所 有 权 利 Verizon 名 称 和 徽 标 以 及 标 识 Verizon 产 品 和 服 务 的 所 有 其 他 名 称 徽 标 和 标 语 都 是 Verizon Trademark Services LLC 或 其 子 公 司 在 美 国 和 / 或 其 他 国 家 / 地 区 的 商 标 和 服 务 标 记 或 注 册 商 品 和 服 务 标 记 所 有 其 他 商 标 和 服 务 标 记 都 是 其 各 自 所 有 者 的 财 产 WP16525 09/15