东 南 ( 福 建 ) 汽 车 工 业 有 限 公 司 强 化 供 应 链 4M 变 更 管 理 的 实 践 经 验 概 要 汽 车 行 业 的 迅 速 发 展, 市 场 竞 争 加 剧, 客 户 在 产 品 的 选 择 上 越 来 越 关 注 性 价 比 提 升 汽 车 的 质 量 是 提 升 产 品 竞 争 力 的 有 效 措 施 之 一 汽 车 厂 一 方 面 需 要 合 理 控 制 生 产 成 本, 另 一 方 面 需 要 保 证 批 量 生 产 的 整 车 产 品 质 量, 这 是 汽 车 行 业 的 特 点 也 是 难 点 随 着 汽 车 行 业 的 迅 速 发 展, 配 套 厂 商 的 质 量 管 理 能 力 也 有 明 显 提 升, 但 由 于 各 种 原 因 的 影 响, 配 套 厂 商 发 展 不 均 衡, 质 量 管 理 能 力 落 差 较 大, 给 供 应 商 质 量 管 理 带 来 一 定 难 度 东 南 ( 福 建 ) 汽 车 工 业 有 限 公 司 ( 后 续 文 中 简 称 东 南 ) 通 过 一 系 列 的 质 量 数 据 分 析, 表 明 目 前 供 应 链 的 质 量 管 理 的 基 础 尚 未 稳 固, 生 产 过 程 的 变 化 点 管 理 能 力 相 对 薄 弱, 生 产 一 致 性 的 保 证 能 力 不 足, 东 南 着 眼 于 现 况, 积 极 寻 求 一 种 强 化 供 应 链 质 量 管 理 的 工 具 东 南 在 供 应 链 中 以 强 化 4M 变 更 管 理 为 着 力 点, 灌 输 有 变 化 即 有 管 理 的 理 念, 务 实 地 把 质 量 管 理 的 基 础 工 作 在 供 应 链 中 得 到 有 效 的 落 实 积 极 发 挥 主 机 厂 的 引 导 作 用, 提 升 配 套 厂 商 过 程 管 理 能 力 从 而 提 高 质 量 控 制 能 力 东 南 愿 意 同 各 行 各 业 分 享 供 应 链 强 化 4M 变 更 管 理 的 经 验, 与 大 家 共 同 进 步 一 企 业 介 绍
东 南 成 立 于 1995 年 11 月, 位 于 福 建 省 福 州 市 青 口 镇 东 南 汽 车 城, 是 由 福 建 省 汽 车 工 业 集 团 台 湾 裕 隆 企 业 集 团 日 本 三 菱 汽 车 合 资 经 营 的 拥 有 独 立 法 人 资 格 的 汽 车 企 业 东 南 目 前 整 车 年 生 产 能 力 15 万 辆, 三 期 工 程 现 已 拉 开 帷 幕, 未 来 产 能 将 提 升 至 年 产 能 力 39 万 辆 历 经 十 多 年 的 发 展, 东 南 拥 有 东 南 三 菱 两 大 品 牌, 车 型 涵 盖 轿 车 MPV 轻 型 商 用 车 等 多 个 领 域 ( 未 来 还 将 推 出 SUV 车 型 ), 目 前 已 累 计 推 出 60 余 款 车 型 东 南 拥 有 福 建 省 省 级 企 业 技 术 中 心 和 国 家 级 汽 车 试 验 中 心, 2012 年 东 南 进 一 步 与 中 国 工 程 院 郭 孔 辉 院 士 携 手, 成 立 福 建 省 汽 车 行 业 首 个 院 士 工 作 交 流 站 东 南 重 视 履 行 产 品 质 量 安 全 社 会 责 任 在 此 方 面 : 东 南 建 立 DMS( 经 销 商 管 理 系 统 ) Call-center( 用 户 呼 叫 中 心 ), 对 用 户 反 馈 的 质 量 问 题 或 投 诉, 从 立 案 处 理 到 结 案, 全 程 采 用 信 息 化 模 式 管 理, 以 求 避 免 人 工 管 理 的 疏 忽, 设 定 两 项 重 要 管 理 指 标, 即 4 小 时 回 复 率,7 天 结 案 率, 东 南 的 实 际 达 成 率 均 超 过 95% 也 基 于 此 方 面 的 强 化 管 理, 东 南 除 了 在 质 量 信 誉 社 会 责 任 等 方 面 无 不 良 记 录 以 外, 还 获 得 中 国 汽 车 投 诉 网 评 选 的 2012 年 投 诉 处 理 效 率 十 佳 车 企 称 号 产 品 质 量 管 理 方 面, 东 南 按 照 ISO9001:2008 的 标 准 建 立 了 较 健 全 的 质 量 管 理 体 系 为 维 持 质 量 体 系 的 有 效 运 行, 十 多 年 来 东 南 长 期 重 视 此 部 分 资 源 的 投 入, 多 次 通 过 外 聘 老 师 来 厂 培 训 或 外 派 学 员 学 习 的 方 式 培 养 了 一 批 获 证 内 审 员, 迄 今 为 止, 东 南 具 有 ISO9001 质 量 管 理 体 系 内 审 员 资 格 员 工 达 60 余 人 东 南 制 订 了 管 2
理 评 审 程 序 内 部 一 体 化 管 理 体 系 审 核 程 序, 并 据 此 进 行 每 年 不 少 于 一 次 的 内 部 审 核 和 管 理 评 审, 以 确 保 质 量 体 系 有 效 运 行 东 南 重 视 供 应 链 建 设, 与 配 套 厂 商 开 展 交 流 学 习 活 动, 培 养 与 提 升 供 应 链 的 质 量 管 理 能 力, 携 手 共 进, 建 设 学 习 型 供 应 链, 构 建 东 南 质 量 保 证 链, 以 品 质 促 品 牌, 提 升 整 体 竞 争 力 产 品 质 量 的 管 控 成 果 方 面,2012 年 东 南 JDPOWER IQS 得 分 105 分 ( 注 :IQS 得 分 为 专 业 的 第 三 方 汽 车 市 调 机 构 关 于 新 车 型 质 量 扣 分 的 调 查 成 绩, 分 值 越 低 表 示 产 品 质 量 越 好 ), 优 于 汽 车 行 业 平 均 水 准 (146 分 ), 也 优 于 自 主 品 牌 前 三 平 均 水 准 (178 分 ) 东 南 获 得 福 建 省 质 量 监 督 局 颁 发 的 2011 年 度 质 量 管 理 先 进 企 业 东 南 的 主 要 产 品 V3 菱 悦, 还 获 得 福 建 省 质 量 协 会 评 选 的 2011 年 福 建 省 用 户 满 意 产 品 及 福 建 省 人 民 政 府 评 选 的 2012 年 福 建 名 牌 产 品 的 称 号 2009 年 汽 车 市 场 的 过 度 刺 激 政 策, 给 中 国 汽 车 市 场 留 下 了 超 前 消 费 的 后 遗 症, 政 策 退 出 后, 汽 车 市 场 缓 慢 增 长 ; 在 这 样 的 汽 车 整 体 市 场 环 境 下,2010 年 -2012 年, 东 南 仍 保 持 连 续 3 年 盈 利 至 2013 年 第 2 季 度, 东 南 主 要 销 售 产 品 :A 级 A0 级 车 合 计 同 比 增 长 率 15.99%, 超 过 了 市 场 平 均 的 增 长 率 13.20% 为 了 企 业 更 好 的 可 持 续 发 展, 在 产 品 开 发 方 面, 东 南 规 划 未 来 每 年 至 少 1 部 自 主 品 牌 新 车 上 市 ; 在 管 理 方 面, 开 展 核 心 指 标 对 标 管 理 工 作, 向 业 界 标 杆 企 业 看 齐, 在 学 习 的 同 时 提 高 自 己 二 实 施 背 景 3
售 后 市 场 索 赔 数 据 分 析 过 程 中 发 现 因 汽 车 零 部 件 的 质 量 管 理 不 当 导 致 索 赔 的 比 例 超 出 总 索 赔 的 80% 汽 车 市 场 保 有 量 增 加, 索 赔 金 额 明 显 增 加,2010 年 市 场 索 赔 :32.6 元 / 台 ( 共 计 6559.5 万 元 ) 质 量 问 题 导 致 的 索 赔 直 接 影 响 公 司 盈 利 及 影 响 客 户 的 口 碑 从 汽 车 零 部 件 的 质 量 统 计 分 析 中, 发 现 一 个 很 典 型 的 特 点, 质 量 问 题 点 的 不 良 原 因 与 配 套 厂 商 的 生 产 过 程 中 的 四 要 素 Man( 人 力 );Machine( 机 器 );Material ( 材 料 );Method( 方 法 ) ( 简 2010 年 质 量 问 题 4M 属 性 层 别 称 4M), 密 切 相 关, 因 4M 管 理 不 当 导 致 质 量 问 题 约 占 总 量 的 96% 把 握 现 况, 寻 求 方 法, 着 力 于 质 量 管 理 的 基 础, 强 化 配 套 厂 商 4M 变 更 管 理, 是 东 南 汽 车 近 期 质 量 管 理 的 重 点 工 作 如 何 在 庞 大 供 应 链 系 统 中 推 行 质 量 管 理 的 基 础 工 作? 东 南 汽 车 进 行 了 一 系 列 的 探 索 研 究, 引 进 吸 收 了 技 术 合 作 伙 伴 三 菱 汽 车 的 先 进 经 验, 并 积 极 与 国 内 同 行 进 行 交 流 互 动, 在 传 统 4M 变 更 管 理 的 基 础 上 进 行 突 破 与 拓 展, 结 合 实 际 情 况 丰 富 了 变 化 点 管 理 内 容 及 明 确 了 需 要 使 用 的 管 理 工 具 与 方 法, 形 成 一 套 具 有 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 体 制, 达 到 事 前 管 理, 重 在 预 防 的 效 果 4
巩 固 质 量 管 理 基 础 构 建 质 量 保 证 链 东 南 把 总 结 的 管 理 经 验 转 成 标 准 化 的 要 求, 同 时 采 取 多 种 模 式 引 导 供 应 链 的 合 作 伙 伴 一 同 执 行 东 南 统 一 标 准, 落 实 基 础 管 理, 构 建 质 量 保 证 链, 形 成 特 色 鲜 明 的 企 业 文 化 三 项 目 主 要 内 容 A.4M 变 更 管 理 体 制 的 标 准 化 4M 变 更 管 理 是 质 量 管 理 的 基 础, 落 实 有 序 地 进 行 管 理 却 不 易, 由 于 配 套 厂 商 管 理 基 础 差 异 及 对 管 理 要 点 理 解 与 方 法 掌 握 不 足 导 致 执 行 面 存 在 较 大 落 差, 东 南 首 先 统 一 规 划 制 订 适 用 于 现 行 需 要 的 4M 变 更 管 理 要 求, 明 确 具 体 作 法, 转 化 成 标 准 管 理 要 求 B. 循 序 渐 进, 分 层 展 开 有 序 推 进 建 设 质 量 保 证 链 一 个 好 的 制 度 还 需 要 得 到 充 分 落 实, 在 庞 大 供 应 链 中 落 实 推 行 一 种 正 确 的 管 理 观 念 与 方 法, 需 要 与 供 应 链 的 合 作 伙 伴 产 生 思 想 上 的 共 鸣, 方 可 在 行 动 上 保 持 一 致 性 东 南 进 行 周 密 的 策 划, 积 极 与 供 应 链 合 作 伙 伴 进 行 交 流 互 动, 教 育 引 导 为 主, 监 督 审 查 为 辅 通 过 三 年 多 的 努 力 逐 步 在 供 应 链 中 打 上 4M 变 更 管 理 的 烙 印, 形 成 具 有 东 南 企 业 特 色 的 质 量 管 理 文 化 5
四 项 目 推 进 过 程 及 做 法 强 化 4M 变 更 管 理 活 动 推 行 整 体 情 况 分 层 推 进,Step1 Step2 主 要 是 梳 理 4M 变 更 管 理 要 求, 将 相 应 的 管 理 要 点 转 换 为 管 理 标 准,Step3 将 管 理 要 求 在 一 阶 配 套 厂 商 范 围 内 推 进,Step4 将 管 理 要 求 延 伸 至 二 阶 配 套 厂 商, 扩 大 在 供 应 链 内 推 动 的 范 围 ( 注 一 阶 厂 商 指 向 东 南 提 供 零 件 的 厂 商, 二 阶 厂 商 指 向 一 阶 厂 商 提 供 分 件 的 厂 商, 一 阶 / 二 阶 配 套 厂 商 等 构 成 东 南 供 应 链 ) ( 一 ) 建 立 东 南 特 色 4M 变 更 管 理 体 制 积 极 吸 取 技 术 合 作 伙 伴 三 菱 汽 车 的 先 进 质 量 管 理 经 验, 邀 请 三 菱 汽 车 质 量 管 理 专 家 到 东 南 进 行 指 导, 同 时 与 管 理 基 础 较 好 的 配 套 厂 商 进 行 互 动 交 流, 在 吸 收 引 进 先 进 管 理 经 验 的 同 时 结 合 实 际 情 况 转 换 成 易 于 实 施 的 管 理 标 准, 建 立 管 理 体 制 1. 完 善 工 程 变 更 的 流 程 工 程 变 更 指 量 产 过 程 生 产 工 艺 条 件 等 其 它 过 程 要 素 较 零 件 开 发 完 成 提 交 东 南 认 可 时 的 状 态 发 生 变 化, 即 与 PPAP(Production Part Approval Process: 零 件 生 产 批 准 程 序 ) 状 态 不 同, 如 果 管 理 不 当 可 能 导 致 批 量 性 质 量 问 题, 需 要 配 套 厂 商 与 东 南 针 对 变 更 项 目 进 行 充 分 的 验 证 6
A. 东 南 内 部 完 善 管 理 体 制 流 程 标 准 化 : 每 月 25 日 前 配 套 厂 商 需 要 向 东 南 提 交 次 月 计 划 实 施 变 更 的 申 请, 东 南 进 行 可 行 性 评 估 并 回 复 相 关 处 理 意 见, 工 程 变 更 的 项 目 需 要 取 得 东 南 同 意 双 方 充 分 验 证 后 方 可 实 施 项 目 明 确 化 : 同 时 为 避 免 双 方 对 需 要 提 交 申 请 的 项 目 理 解 与 意 见 上 的 分 歧, 东 南 汇 整 归 纳 了 可 能 存 在 的 变 更 项 目 并 明 确 规 定 需 要 申 报 的 项 目, 增 强 了 操 作 面 的 可 执 行 性 工 程 变 更 申 请 流 程 标 准 化 7
項 目 No 标 题 版 次 5.5 变 更 管 理 (5/7) 五 配 套 厂 商 变 更 管 理 流 程 敝 司 担 当 部 门 变 更 内 容 有 工 程 变 更 预 定 实 施 联 络 单 作 成 無 当 月 25 日 前 提 出 提 出 记 有 无 变 更 的 变 更 联 络 书 变 更 有 无 确 认 变 更 联 络 书 提 交 给 敝 司 1 个 月 以 前 提 出 变 更 联 络 书 内 容 确 认 管 理 区 分 确 认 内 容 决 定 制 定 变 更 管 理 计 划 归 还 变 更 联 络 书 实 施 变 更 改 善 实 施 改 善 指 示 实 施 变 更 内 容 的 品 质 确 认 作 成 提 出 资 料 PPAP 首 批 样 件 资 料 提 出 新 件 交 货 开 始 新 件 标 签 变 更 管 理 记 录 PPAP 资 料 确 认 承 认 OK 承 认 通 知 PS 新 件 交 货 车 号 确 认 NG 需 提 交 工 程 变 更 申 请 的 项 目 明 确 化 8
項 目 No 标 题 版 次 5.5 变 更 管 理 (6/7) 五 4M 变 更 提 报 基 准 书 (1/2) 大 区 分 小 区 分 详 细 提 报 Machine 设 备 变 更 制 造 设 备 新 设 更 新 制 造 设 备 改 造 工 程 外 改 造 ( 电 源, 气 压 ー 等 动 力 源 ) 工 程 外 改 造 ( 安 全 对 策 等 ) 设 备 要 素 变 更 轴 承 变 更 ( 加 工, 组 装, 计 测 组 合 用 ) 轴 承 变 更 ( 搬 送 机 构 等 ) 先 导 组 合, 机 构 连 接 部 变 更 ( 加 工, 组 装, 计 测 组 合 用 ) 先 导 组 合, 机 构 连 接 部 面 变 更 ( 搬 送 机 构 等 ) 继 电 器 的 变 更 ( 加 工, 组 装, 计 测 组 合 用 ) 继 电 器 的 变 更 ( 搬 送 机 构 等 ) 感 应 器 的 変 更 ( 加 工 组 装 确 认 用 ) 感 应 器 变 更 ( 动 作 端 等 检 出 用 溶 接 计 时 器 组 合 的 变 更 ( 补 偿 式 计 时 器, 定 电 流 式 计 时 器 ) 间 续 等 的 指 令 组 合 变 更 与 部 品 直 接 接 触 的 部 品 的 变 更 ( 引 导 器, 搬 送 轮 等 ) 治 具 变 更 模 具 改 造 模 具 新 作 更 新 治 具 变 更 ( 定 位, 敲 打, 层 垫, 铁 框 等 ) 单 纯 治 具 交 换 更 新 ( 定 位, 敲 打, 层 垫, 铁 框 等 ) 工 具 变 更 设 备 工 具 变 更 ( 加 工 工 具, 电 极, 组 立 工 具, 锁 付 工 具 等 ) 专 用 作 业 工 具 变 更 锁 付 作 业 工 具 变 更 一 般 作 业 工 具 变 更 单 纯 的 工 具 交 换 检 查 治 具 变 更 检 查 治 具 变 更 检 查 治 具 交 换 计 测 器 变 更 自 动 计 测 器 变 更 ( 自 动 漏 泄 试 验 机 等 ) Method 手 动 计 测 器 变 更 ( 气 压 微 测 器 等 ) 一 般 計 測 器 变 更 ( 刻 度 计,QL 扳 手 等 ) 计 测 器 交 换 设 备 条 件 变 更 铸 造 条 件 ( 注 水 温 度, 模 具 温 度, 冷 却 条 件, 注 水 圧 力 等 ) * 如 果 是 经 过 充 分 地 锻 造 条 件 ( 锻 造 圧 力, 温 度 等 ) 验 证 过 的 又 是 属 于 烧 结 条 件 ( 温 度, 时 间 等 ) 需 要 提 报 得 范 围 内 镀 金 条 件 ( 含 前 处 理 )( 浓 度, 电 流 密 度, 温 度, 时 间 等 ) 的 项 目 的 话, 可 通 过 热 处 理 条 件 ( 处 理 温 度, 处 理 时 间, 冷 却 条 件, 气 流 量 等 ) 配 套 厂 商 自 主 管 理 冲 压 条 件 ( 冲 压 圧 力, 纹 皱 压 平 圧 力 等 ) 不 必 提 报 射 出 成 型 条 件 ( 成 型 圧 力, 温 度, 时 间 等 ) 接 着 条 件 ( 接 合 圧 力, 温 度, 时 间 等 ) 溶 接 条 件 ( 溶 接 电 流, 电 压, 电 极 先 端 径, 加 圧 力, 时 间 等 ) 涂 装 条 件 ( 含 前 处 理 )( 浓 度, 温 度, 气 圧, 干 燥 时 间 等 ) 切 削 加 工 条 件 ( 回 转 数, 回 送 速 度, 切 削 液 浓 度 等 ) 圧 入, 铆 合 条 件 ( 圧 入 圧 力, 圧 入 速 度 等 ) 自 动 锁 付 条 件 ( 锁 付 设 定 值, 油 涂 布 量 等 ) 生 产 线 内 计 测 条 件 ( 计 测 圧 力, 计 测 时 间, 判 定 值 設 定, 精 度 点 检 等 ) 洗 净 条 件 ( 洗 净 圧, 洗 净 剂, 洗 净 液 浓 度, 滤 油 网 眼 等 ) 镀 锡 条 件 ( 温 度, 时 间, 等 ) 接 着 剂 涂 布 条 件 ( 涂 布 圧, 涂 布 速 度 等 ) 加 工 组 立 确 认 ( 含 机 种 检 知 )( 动 作 条 件 等 ) 防 误 ( 动 作 条 件 等 ) 自 动 组 装 条 件 ( 组 装 速 度, 组 装 时 机 等 ) 刻 印 条 件 ( 打 刻 圧, 打 刻 速 度 等 ) 贴 付 条 件 ( 贴 付 速 度 等 ) 上 记 外 的 设 备 的 连 续 作 动 速 度 变 更 ( 周 转 时 间 短 缩 等 ) 9
項目 No 标题 版次 5.5 变更管理 7/7 五 4M 变更提报基准书 (2/2) 大区分 Method 小区分 工法变更 工程变更 配套厂商变更 部品供给 作业工法变更 Material 管理值变更 清扫 材料变更 副料变更 Man 人的变更 詳細 新工法的采用 所有工程 铸造方案 注水方法 冷却方法等 锻造方案 加热方法 取代等 烧结方案 配合 烧结方法等 镀金方案 含前处理 镀金方法等 热处理方案 处理方法等 冲压方案 冲压方法等 射出成型方案 成型方法等 接着方案 接着方法等 溶接方案 溶接方法等 涂装方案 含前处理 涂布方法 涂布范围 干燥方法等 切削加工方案 加工基准 取代等 圧入 铆合方案 圧入方法等 自动锁付方案 锁付方法等 生产线内计测方案 计测方法变更等 洗净方案 洗净方法等 镀锡方案 镀锡方法等 接着剂涂布方案 涂布范围 涂布方法等 加工 组立确认 含机种检知 检知方法等 防误 检知方法等 自动组装方法 组装顺序 组付方法等 刻印方案 打刻方法等 贴付方案 贴付方法等 一般要素部品水平的工法变更 一般弹簧 一般螺丝等 电子部品等购买部品工法变更 抵抗电容器 IC 等 制造场所变更 工程统合 工程追加 工程废止 工程顺序变更 现场配置变更 含设备移动 二阶 含 以下配套厂商变更 内制 外制的变更 交货式样变更 部品供给方法变更 序列供给化等 搬运途径变更 中间仓库变更 搬运手段变更 作业分配 作业手顺 品质管理值变更 材料购入厂商的变更 支给 自给变更 部品上直接使用的材料的变更 涂料 胶材 溶接棒等 部品上直接使用的材料的量的变更 涂料 胶材 溶接棒等 素材形状变更 锻造材 铸造材等 新材料采用 化学成分 机械的特性 组织等 种类 成分变更 部品上直接使用的副料的变更 防锈油 切削液 洗净液等 部品直接使用副材的量的变更 防锈油 切削液 洗净液等 不直接使用在部品上的副材的变更 设备作动油 设备润滑油等 作业者变更 检查员变更 10 提报
B. 配 套 厂 商 完 善 管 理 体 制 东 南 辅 导 各 配 套 厂 商 建 立 相 应 的 工 程 变 更 申 报 制 度, 明 确 申 请 流 程, 与 东 南 管 理 要 求 进 行 呼 应 配 套 厂 商 工 程 变 更 申 请 的 基 本 流 程 配 套 厂 商 工 程 变 更 联 络 单 实 例 11
配 套 厂 商 有 完 善 的 组 织 机 构, 各 组 织 机 构 都 有 独 立 的 管 理 职 能, 分 工 细 致 也 带 来 信 息 互 动 的 困 难, 为 保 证 每 个 月 各 配 套 厂 商 工 程 变 更 申 请 单 提 报 完 整 性, 东 南 制 定 工 程 变 更 查 核 表 配 套 厂 商 相 关 部 门 每 月 工 程 变 更 联 络 单 申 请 提 出 前 召 开 工 程 变 更 查 核 会, 查 核 结 果 与 联 络 单 一 同 提 交, 避 免 变 更 项 目 未 受 控 配 套 厂 商 工 程 变 更 查 核 表 实 例 通 过 工 程 变 更 申 报 流 程 东 南 与 配 套 厂 商 建 立 信 息 沟 通 传 递 的 渠 道, 双 方 针 对 变 更 项 目 充 分 验 证 后 再 进 入 批 量 生 产, 有 效 避 免 了 质 量 问 题 的 发 生 2. 强 化 4M 变 更 的 自 主 管 理 (1) 落 实 4M 变 更 基 础 管 理 生 产 过 程 4M 变 更 首 先 强 调 落 实 管 理, 有 变 化 即 有 管 理, 建 立 管 理 流 程 明 确 变 更 前 / 后 的 管 理 重 点, 实 施 相 应 管 理 12
人 : 机 : 13
料 法 : (2) 目 视 化 管 理 建 立 变 化 点 管 理 看 板 目 的 : 1 目 视 化 管 理, 易 于 掌 握 生 产 线 整 体 变 更 情 况 14
2 晨 会 时 运 用 变 化 点 管 理 看 板, 变 更 信 息 收 集 与 发 布 同 时 也 是 全 体 人 员 变 化 点 管 理 的 教 育 材 料, 培 养 全 员 变 化 的 管 理 观 念 配 套 厂 商 变 化 点 管 理 看 板 实 例 针 对 变 化 点 采 取 的 管 理 措 施 及 管 制 结 果 须 于 看 板 体 现 15
东 南 供 应 链 内 全 面 推 进 变 化 点 管 理 看 板, 配 套 厂 商 建 立 了 具 备 上 述 管 理 功 能 的 变 化 点 看 板, 实 现 目 视 化 管 理 也 是 东 南 推 进 4M 变 更 管 理 的 一 个 有 效 管 理 工 具 与 显 著 特 征 (3) 拓 展 与 提 升 拓 展 : 生 产 线 上 的 变 化 点 不 局 限 于 4M, 包 含 影 响 生 产 稳 定 性 的 各 项 外 部 条 件, 需 要 主 动 辨 识 变 化 点, 实 施 主 动 管 理, 导 入 异 常 点 的 管 理 16
导 入 异 常 管 理 的 目 的 : 完 善 4M 的 属 性, 引 导 配 套 厂 商 提 高 对 外 部 变 化 的 识 别 能 力, 保 证 对 变 化 点 的 敏 感 度 提 升 : 变 化 点 管 理 的 目 的 是 创 造 一 个 良 品 条 件, 东 南 在 推 动 4M 变 更 丰 富 4M 变 更 管 理 的 内 容 与 方 法, 加 强 本 项 活 动 对 质 量 管 理 的 支 持 效 果 人 : 数 据 统 计 分 析 表 明 因 为 人 的 管 理 不 当, 导 致 的 质 量 问 题 点 占 总 问 题 的 33% 说 明 人 员 变 化 的 管 理 是 尤 为 重 要, 为 强 化 对 人 的 管 理, 东 南 推 进 系 统 化 的 教 育 训 练 制 度, 强 调 两 个 重 点 : 1 教 育 训 练 的 项 目 完 善 ( 分 层 细 化 人 员 教 育 基 础 培 训 ) 关 系 ) 2 岗 位 代 理 关 系 明 确 ( 基 于 人 员 实 际 技 能 的 基 础 上 明 确 代 理 17
人 的 变 化 点 强 调 : 基 础 能 力 的 训 练, 代 岗 前 的 资 格 确 认 机 : 生 产 自 动 化 程 度 提 高 的 同 时, 带 来 新 的 设 备 管 理 难 题 自 动 化 设 备 的 变 化 点 相 对 隐 蔽, 管 理 不 当 易 发 生 批 量 性 的 质 量 问 题 东 南 提 出 两 项 具 体 要 求 : 1 与 SPC(STATISTICAL PROCESS CONTROL 统 计 过 程 控 制 ) 结 合, 充 分 利 用 预 防 管 理 的 功 能 仅 有 普 通 原 因 变 差 --- 随 着 时 间 的 推 移, 形 成 一 个 稳 定 的 分 布, 并 可 预 测 --- 期 待 的 过 程 存 在 特 殊 原 因 的 变 差 --- 随 着 时 间 的 推 移, 过 程 的 输 出 不 稳 定 --- 管 理 的 重 点 18
4M 变 更 管 理 查 找 辨 识 生 产 过 程 的 变 化 点 与 SPC 监 控 过 程 性 能 查 找 特 殊 原 因 的 变 差 及 时 采 取 措 施, 管 理 目 的 是 相 同 的, 是 维 持 过 程 稳 定 推 进 持 续 改 善 的 有 效 工 具 运 用 SPC 的 工 具, 结 合 4M 变 更 的 观 念, 丰 富 了 管 理 手 段, 强 化 了 预 防 功 能, 特 别 是 特 殊 原 因 变 差 的 预 警 功 能 补 充 了 4M 变 更 管 理 的 预 判 能 力 2 强 化 开 机 点 检 机 器 设 备 在 生 产 启 动 时 的 关 键 参 数 是 否 处 于 受 控 状 态, 是 生 产 过 程 中 质 量 管 理 的 重 点, 作 好 开 机 点 检 是 质 量 / 生 产 管 理 的 关 键 点 针 对 开 机 点 检 东 南 特 别 提 出 两 项 要 求,1 开 机 点 检 项 目 明 确 化,2 关 键 参 数 数 据 化, 保 证 机 器 设 备 在 受 控 状 态 生 产 东 南 在 供 应 链 体 系 中 辅 导 配 套 厂 商 依 上 述 要 求 制 定 开 机 点 检 卡 19
配 套 厂 商 开 机 点 检 实 例 料 : 需 要 关 注 分 件 的 状 态 是 否 有 变 化, 传 统 进 料 检 验 已 无 法 满 足 汽 车 行 业 对 二 阶 零 件 的 质 量 管 理 需 求 如 何 保 证 二 阶 配 套 厂 商 制 造 过 程 的 一 致 性, 需 要 提 升 二 阶 厂 商 变 化 点 自 主 管 理 能 力 东 南 引 导 一 阶 配 套 厂 商 向 二 阶 配 套 厂 商 推 进 4M 变 更 管 理 体 制 在 供 应 链 内 形 成 一 个 以 强 化 4M 变 更 管 理 为 形 式, 提 升 过 程 质 量 管 理 能 力 为 目 的 活 动, 形 成 良 好 的 活 动 氛 围 本 文 后 续 将 进 一 步 说 明 法 : 通 过 4M 变 更 管 理 活 动 配 套 厂 商 充 分 意 识 到 作 业 指 导 书 对 质 量 的 影 响 度, 落 实 依 作 业 指 导 书 执 行 作 业 要 领 的 重 要 性 配 套 厂 商 可 主 动 对 作 业 指 导 书 的 完 整 性 进 行 补 充 完 善, 增 强 作 业 指 导 书 对 生 产 及 质 量 管 理 的 指 导 效 果 下 表 为 配 套 厂 商 作 业 指 导 书 实 例 20
通 过 上 述 四 项 的 提 升 管 理, 整 体 提 升 了 配 套 厂 商 质 量 管 控 能 力 东 南 通 过 吸 收 并 总 结 出 了 上 述 具 有 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 作 法, 明 确 了 4M 变 更 的 基 础 管 理 要 求, 丰 富 了 4M 变 更 的 管 理 范 围, 结 合 SPC 管 理 强 化 预 防 功 能, 以 提 升 配 套 厂 商 过 程 管 理 能 力 为 主 要 目 的, 推 动 持 续 改 善, 形 成 了 具 有 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 体 制 要 求 ( 二 ) 推 动 供 应 链 完 善 4M 变 更 管 理 体 制 如 何 有 效 地 在 供 应 链 范 围 内 推 行 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 体 制, 东 南 进 行 精 心 准 备, 周 密 策 划 积 极 有 效 地 将 一 套 好 的 质 量 管 理 工 具 在 供 应 链 中 得 到 推 广 与 应 用 1. 推 动 一 阶 配 套 厂 商 建 立 4M 变 更 管 理 体 制 教 导 说 明, 监 查 评 核, 示 范 发 表, 是 整 体 思 路 循 序 渐 进, 分 层 展 开 是 具 体 的 推 进 方 式 21
教 导 说 明 : 联 络 配 套 厂 商 经 营 者 及 质 量 负 责 人, 由 东 南 高 层 领 导 主 持 会 议, 以 交 流 会 为 平 台 说 明 强 化 4M 变 更 管 理 体 制 的 目 的, 通 过 面 对 面 真 诚 交 流, 引 起 各 配 套 厂 商 经 营 者 共 鸣, 充 分 获 取 配 套 厂 商 经 营 者 的 理 解 与 支 持, 为 后 续 工 作 全 面 推 进 打 下 坚 实 基 础 监 查 评 核 : 东 南 整 合 具 有 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 要 求, 通 过 上 述 STEP1-STEP2 转 换 完 成 4M 监 查 点 检 表 4M 监 查 点 检 表 将 具 有 东 南 特 色 的 4M 变 更 管 理 体 制 进 行 标 准 化, 保 证 相 应 要 求 准 确 完 整 对 外 进 行 传 递, 是 本 项 活 动 纲 领 性 的 指 导 性 资 料 通 过 4M 监 查 点 检 表 点 检 表 运 用, 东 南 及 配 套 厂 商 培 养 了 一 批 专 业 质 量 管 理 人 员 4M 监 查 点 检 表 具 体 内 容 22
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示 范 发 表 : 东 南 在 一 阶 主 要 配 套 厂 商 范 围 内 组 织 质 量 工 程 师 团 队, 以 辅 导 教 育 为 主, 说 明 4M 变 更 管 理 的 重 点 与 方 法 ; 监 查 评 核 为 辅, 参 照 4M 监 查 点 检 表 实 施 监 查 评 审, 全 面 推 进 为 扩 大 影 响 范 围 与 提 升 活 动 推 进 效 果, 东 南 组 织 质 量 管 理 基 础 较 好 的 厂 商, 举 办 4M 变 更 管 理 示 范 发 表 会 邀 请 配 套 厂 商 及 部 分 二 阶 配 套 厂 商 参 加, 示 范 厂 商 向 参 会 厂 商 说 明 4M 变 更 管 理 活 动 的 重 点 及 展 示 该 公 司 实 施 的 具 体 方 式 与 成 果, 搭 建 一 个 学 习 交 流 的 平 台 提 高 了 向 外 推 进 的 效 果, 在 供 应 链 系 统 内 形 成 良 好 的 活 动 气 氛 发 表 会 受 到 公 司 领 导 高 度 重 视, 东 南 质 量 管 理 部 王 部 长 主 持 参 加 三 大 片 区 ( 省 内 厦 门, 华 东 区 昆 山, 华 南 区 惠 州 ) 大 型 示 范 发 表 会 高 层 的 支 持, 榜 样 的 力 量, 生 动 的 案 例, 通 过 示 范 发 表 会 互 动 交 流, 现 场 观 摩, 讨 论 实 际 改 善 过 程 的 难 点 问 题, 参 会 厂 商 共 同 学 习 成 长, 提 高 活 动 的 改 善 效 果, 加 快 推 进 的 速 度 示 范 发 表 会 实 例 照 片 2. 拓 展 二 阶 配 套 厂 商 建 立 4M 变 更 管 理 体 制 料 的 管 理 需 要 二 阶 配 套 厂 商 有 健 全 的 质 量 管 理 体 系, 东 南 深 入 一 线, 掌 握 实 际 情 况, 在 推 动 一 阶 配 套 厂 商 4M 变 更 管 理 体 制 25
建 立 与 强 化 同 时 引 导 4M 变 更 管 理 体 制 相 对 成 熟 的 一 阶 配 套 启 动 STEP4 : 由 一 阶 配 套 厂 商 带 动 二 阶 配 套 厂 商 建 立 变 更 管 理 体 制 借 鉴 成 功 辅 导 一 阶 配 套 厂 商 建 立 4M 变 更 管 理 体 制 的 经 验, 东 南 汽 车 制 订 了 二 阶 配 套 厂 商 推 进 方 案 : 东 南 汽 车 质 量 工 程 师 深 入 参 与 ( 带 动 ), 由 一 阶 配 套 厂 商 召 集 二 阶 配 套 厂 商 召 开 项 目 启 动 会 议 ( 启 动 ), 对 主 要 二 阶 配 套 厂 商 实 施 监 查 评 核, 并 辅 导 二 阶 厂 商 进 行 相 应 改 善, 以 示 范 发 表 会 模 式 进 行 大 范 围 推 动 ( 推 动 ) 针 对 目 前 二 阶 配 套 厂 商 规 模 较 小, 质 量 管 理 能 力 相 对 不 足 的 特 点, 修 定 既 贴 合 实 际 需 求, 又 保 证 基 本 管 理 能 力 的 二 阶 配 套 厂 商 4M 监 查 点 检 表 在 一 阶 配 套 厂 商 管 理 要 求 的 基 础 上 进 行 适 当 的 精 简, 减 少 一 些 书 面 化 的 要 求, 强 调 生 产 过 程 的 务 实 管 理 二 阶 配 套 厂 商 4M 监 查 点 检 表 具 体 内 容 26
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在 相 应 的 改 善 活 动 过 程 中, 与 供 应 链 合 作 伙 伴 教 学 相 长, 双 方 都 取 得 明 显 进 步, 积 极 对 外 推 动 的 过 程 同 时 取 得 良 好 的 社 会 效 益, 赢 得 合 作 伙 伴 的 良 好 口 碑, 得 到 配 套 厂 商 的 一 致 好 评, 也 赢 得 国 内 同 行 的 高 度 赞 赏, 江 铃 吉 利 长 安 等 汽 车 厂 也 安 排 到 东 南 配 套 厂 商 进 行 观 摩 参 观 活 动 最 新 进 度 五 改 善 成 果 通 过 4M 变 更 管 理 体 制 在 公 司 生 产 单 位 配 套 厂 商 的 全 面 落 实 推 广 及 不 断 完 善, 原 先 零 散 的 质 量 管 理 要 点 转 变 成 系 统 的 管 理 体 制, 影 响 质 量 的 变 化 点 得 到 了 落 实 管 理, 起 到 良 好 的 预 防 效 果 供 应 链 的 合 作 伙 伴 由 原 先 被 动 实 施 逐 步 转 成 主 动 管 理, 把 基 础 管 理 项 目 纳 入 例 行 管 理 活 动 中, 将 一 个 质 量 管 理 的 基 础 工 具 培 育 成 特 点 鲜 明 的 企 业 文 化 28
配 套 厂 商 的 质 量 管 理 能 力 提 升, 对 整 车 质 量 的 提 升 起 到 很 好 的 支 持 作 用, 以 东 南 商 务 车 线 为 例, 下 线 一 次 合 格 率 稳 步 提 升 : 1. 下 线 车 的 一 次 合 格 率 稳 步 提 升 : 2. 配 套 厂 商 进 料 不 良 率 稳 步 下 降, 售 服 市 场 质 量 损 失 明 显 下 降 : 六 4M 变 更 管 理 活 动 的 深 化 与 推 广 质 量 管 理 没 有 捷 径, 强 调 基 础 工 作 4M 变 更 管 理 是 质 量 管 理 基 础, 从 供 应 链 角 度 思 考 提 升 4M 变 更 管 理 能 力, 从 而 提 高 质 量 管 控 能 力, 潜 移 默 化 地 提 升 整 体 产 品 质 量, 意 义 深 远 需 要 长 时 间 务 实 地 推 29
动 执 行, 东 南 在 4M 变 更 管 理 体 制 推 广 过 程 中 还 将 继 续 注 重 以 下 几 个 方 面 : 1. 理 念 培 养 观 念 与 习 惯 的 养 成 是 一 个 长 期 的 过 程, 在 供 应 链 内 植 入 有 变 化, 有 管 理 的 理 念, 树 立 员 工 正 确 观 念, 由 被 动 执 行 转 成 主 动 执 行, 才 能 事 半 功 倍 2. 放 眼 世 界, 积 极 探 索 公 司 积 极 了 解 国 际 先 进 同 行 在 4M 变 更 管 理 的 发 展 方 向, 寻 求 技 术 合 作 伙 伴 三 菱 汽 车 的 指 导, 并 结 合 实 际 质 量 管 理 现 状 坚 定 不 移 地 持 续 探 索 推 进 具 有 东 南 特 色 的 强 化 4M 变 更 管 理 工 作, 探 索 如 何 进 一 步 精 进 4M 变 更 管 理, 主 动 减 少 变 化 点, 推 动 持 续 改 善 是 后 续 的 主 要 研 究 课 题 3. 务 实 推 动 东 南 汽 车 务 实 积 极 地 推 进 供 应 链 系 统 的 质 量 管 理 基 础 建 设, 一 阶 配 套 厂 商 的 管 理 基 础 相 对 较 好, 工 作 重 点 是 将 4M 变 更 管 理 转 成 日 常 管 理, 培 养 管 理 习 惯 是 中 长 期 的 工 作 重 点 二 阶 配 套 厂 商 4M 变 更 管 理 的 部 分 目 前 处 于 初 级 阶 段, 主 要 以 引 导 建 立 正 确 的 质 量 管 理 观 念 为 主, 同 时 需 要 继 续 扩 大 推 动 范 围 东 南 将 继 续 联 合 一 阶 配 套 厂 商 共 同 探 索 强 化 二 阶 配 套 厂 商 的 4M 变 更 管 理 有 效 方 法, 作 好 供 应 链 的 质 量 管 理 工 作 经 过 三 年 多 的 努 力, 东 南 在 强 化 内 部 4M 变 更 管 理 及 推 动 供 应 链 的 4M 变 更 管 理 体 制 的 建 设 打 下 坚 实 的 基 础, 取 得 一 定 成 绩, 东 南 还 将 更 坚 定 信 念 继 续 推 广, 坚 持 把 强 化 4M 变 更 管 理 工 作 转 换 成 质 量 管 理 的 一 个 有 效 工 具 东 南 真 诚 地 欢 迎 各 企 业 界 朋 友, 来 东 南 公 司 观 摩 交 流 30