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中 国 卖 家 指 南 C h i n a S e l l e r G u i d e 1

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前 言 3

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了 解 入 驻 服 务 协 议 注 册 kilimall 卖 家 账 号 卖 家 信 息 提 交 入 驻 成 功 网 上 签 署 协 议 卖 家 资 质 审 核 9

1. 访 问 官 网, 开 始 注 册 肯 尼 亚 :http://www.kilimall.co.ke 第 一 步 : 进 入 kilimall 首 页 www.kilimall.co.ke, 点 击 左 上 角 register 进 入 注 册 页 面 10

2. 填 写 注 册 信 息 第 二 步 : 填 写 注 册 信 息 用 户 名 密 码 密 码 确 认 电 话 邮 箱 勾 选 协 议 条 款, 然 后 按 sign up 11

2. 填 写 注 册 信 息 第 三 步 : 填 写 用 户 基 本 信 息 邮 件 确 认 昵 称 性 别 其 他 的 不 是 必 填 项, 接 着 按 Save 12

3. 填 写 商 家 信 息 第 四 步 : 回 到 平 台 首 页, 在 左 下 角 卖 家 中 心 按 下 Login on Seller Back End 在 这 里 选 择 open a Shop 按 下 按 下 open a Shop 13

3. 填 写 商 家 信 息 第 五 步 : 同 意 签 署 卖 家 服 务 协 议 勾 选 然 后 按 下 Enterprise settled 14

3. 填 写 商 家 信 息 第 六 步 : 选 择 商 家 类 型 及 资 料 填 写 商 家 类 型, 中 国 供 应 商 选 择 Global Seller 公 司 名 称 公 司 地 址 联 系 人 姓 名 手 机 号 码 邮 箱 15

3. 填 写 商 家 信 息 第 七 步 : 商 家 资 质 信 息 填 写 及 上 传 营 业 执 照 编 码 营 业 执 照 有 效 期 经 营 范 围 营 业 执 照 扫 描 件 上 传 填 写 完 毕 按 下 下 一 步 16

3. 填 写 商 家 信 息 第 八 步 : 商 家 收 款 信 息 填 写 国 内 收 款 银 行 账 号 具 体 收 款 支 行 填 写 完 毕 按 下 下 一 步 17

3. 填 写 商 家 信 息 第 九 步 : 店 铺 信 息 填 写 账 户 名 字 也 就 是 以 后 的 商 家 后 台 登 录 名 店 名, 注 意 这 个 提 交 以 后 就 不 能 再 更 改 经 营 时 间, 默 认 值 是 一 年 一 级 类 目 经 营 子 类 目 填 写 完 毕 按 下, 完 成 信 息 填 写, 等 待 资 质 审 核 18

产 品 管 理 C h i n a S e l l e r G u i d e 19

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纯 白 色 背 景 彩 色 图 片, 不 能 用 黑 白 的 尺 寸 为 640px*640px 以 上 产 品 大 小 占 图 片 尺 寸 80% 以 上 主 图 片 不 能 包 含 配 件 不 能 有 水 印 Logo 文 字 及 促 销 信 息 21

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Kilimall 商 家 后 台 菜 单 栏 分 为 以 下 8 个 功 能 版 块 导 航 首 页 产 品 管 理 订 单 管 理 促 销 管 理 店 铺 设 置 客 服 管 理 店 铺 数 据 信 息 管 理 帐 号 管 理 店 铺 基 础 信 息 展 示 区 域 24

在 商 家 后 台 的 首 页, 可 以 查 看 到 店 铺 基 本 运 营 状 况 店 铺 商 品 信 息 订 单 状 态 信 息 商 品 销 量 排 行 日 / 月 销 量 统 计 25

点 击 菜 单 栏 的 Products ( 产 品 管 理 ), 左 侧 分 别 有 以 下 功 能 版 块 上 传 新 产 品 管 理 已 上 架 产 品 管 理 未 上 架 产 品 店 铺 装 修 模 板 设 置 商 品 规 格 属 性 管 理 商 品 相 册 管 理 26

第 1 步 : 点 击 菜 单 栏 的 Upload Product( 上 传 新 产 品 ), 选 择 产 品 的 系 统 分 类 一 级 品 类 此 处 显 示 申 请 店 铺 时 选 择 的 经 营 品 类 二 级 品 类 三 级 品 类 点 击 进 入 下 一 步 27

第 2-1 步 : 填 写 商 品 标 题, 打 * 号 的 为 必 填 项 点 击 Edit 可 回 到 上 一 步 重 新 选 择 商 品 分 类 产 品 标 题 (3-100 个 字 符 ) 建 议 在 标 题 中 列 出 关 键 信 息 : 品 牌 名 称 规 格 商 品 关 键 信 息 (140 个 字 符 以 内 ) 建 议 以 3-5 行 短 语, 列 出 功 能 促 销 卖 点 等 信 息 28

第 2-2 步 : 填 写 商 品 价 格, 打 * 号 的 为 必 填 项 结 算 价 扣 除 品 类 佣 金 后 的 价 格 销 售 价 即 买 家 购 买 的 价 格 商 家 只 需 在 结 算 价 与 销 售 价 中 填 写 一 项, 系 统 会 根 据 该 品 类 佣 金 率 生 成 另 一 项 价 格 市 场 价 商 家 自 行 填 写, 必 须 高 于 销 售 价 产 品 成 本 价 方 便 商 家 记 录 成 本, 不 作 展 示, 可 不 填 折 扣 率 ( 系 统 自 动 生 成 ) 如 实 际 销 售 价 800, 市 场 价 填 1000, 则 此 处 显 示 80% 29

第 2-3 步 : 填 写 商 品 价 格, 打 * 号 的 为 必 填 项 商 品 规 格 选 项, 由 系 统 添 加, 商 家 上 传 时 如 该 品 类 下 没 有 或 缺 少 所 需 规 格 选 项, 请 向 平 台 申 请 添 加 申 请 方 式 : 发 送 邮 件 到 seller.support@kilimall.cn 邮 件 内 容 : 需 列 出 具 体 品 类 与 所 需 规 格 的 名 称, 如 : 添 加 品 类 :Clothes >Women's Clothes >Lingerie 规 格 名 称 : Material 商 品 规 格 的 属 性 值 商 家 可 自 行 添 加 30

第 2-4 步 : 填 写 商 品 信 息 ( 库 存 编 码 图 片 ), 打 * 号 的 为 必 填 项 商 品 所 在 仓 库 Global Shipping 请 选 择 Private Warehouse FBK 请 选 择 FBK-( 海 外 仓 库 名 ) 商 品 库 存 数 量 上 一 选 项 中 为 Private Warehouse, 则 此 处 填 写 商 家 可 用 库 存 数 上 一 选 项 中 为 FBK, 则 此 处 不 可 填 写, 由 Kilimall 海 外 仓 库 管 理 系 统 自 动 维 护 库 存 警 告 线 设 置, 若 此 处 填 10, 当 库 存 小 于 10 时, 系 统 将 库 存 数 量 显 示 为 红 色 商 家 自 用 产 品 编 码 31

第 2-5 步 : 上 传 或 选 择 商 品 主 图, 打 * 号 的 为 必 填 项 图 片 格 式 :jpg, gif, png 图 片 尺 寸 : 建 议 800*800 像 素 以 下, 文 件 小 于 1M 上 传 新 图 片 从 商 品 相 册 中 选 择 已 上 传 图 片 32

第 2-6 步 : 填 写 商 品 产 品 描 述, 打 * 号 的 为 必 填 项 商 品 品 牌, 可 不 选, 有 需 要 添 加 自 有 品 牌 的 商 家 请 联 系 招 商 经 理 申 请 添 加 手 机 端 的 描 述, 若 不 另 行 维 户, 则 自 动 加 载 PC 版 的 产 品 描 述 内 容 产 品 描 述 内 容 : 最 好 兼 备 图 片 与 文 字 说 明 选 择 描 述 模 板 插 入 顶 部 选 择 描 述 模 板 插 入 底 部 33

第 2-7 步 : 管 理 商 品 物 流 信 息 固 定 运 费 设 置 选 择 运 费 模 板 34

第 2-8 步 : 使 用 系 统 默 认 运 费 模 板 系 统 后 台 为 商 家 提 供 默 认 的 本 地 配 送 运 费 模 板 (KiliExpress), 商 家 可 点 击 Apply 选 择 使 用 该 模 板 35

第 2-9 步 : 创 建 商 家 运 费 模 板 商 家 可 点 击 Add New Area, 创 建 商 用 自 己 的 运 费 模 板 Step1: Step2: Step3: 输 入 模 板 名 称 勾 选 地 区, 点 击 Confirm, 之 后 输 入 相 应 的 运 费 对 未 勾 选 并 设 置 运 费 的 地 区, 则 该 地 区 的 买 家 无 法 购 买 该 商 品 点 击 设 置 地 区 36

第 2-10 步 : 填 写 其 他 商 品 信 息, 打 * 号 的 为 必 填 项 选 择 产 品 的 店 铺 自 定 义 分 类 产 品 上 传 时 间,3 个 选 项 分 别 为 : Release: 立 即 上 传 Time: 设 定 上 传 时 间 Put in warehouse 放 入 仓 库 等 待 上 架 选 择 是 否 推 荐, 推 荐 商 品 将 会 随 机 出 现 在 橱 窗 推 荐 位 点 击 进 入 下 一 步 37

第 3 步 : 补 充 更 多 产 品 图 片 ( 上 传 或 从 图 片 库 选 择 ) 点 击 进 入 下 一 步 38

第 4 步 : 产 品 上 传 完 成 39

订 单 管 理 C h i n a S e l l e r G u i d e 40

1 商 品 必 须 在 买 家 付 款 后 3 天 内 发 货 并 上 传 国 内 快 递 单 号, 如 果 商 家 没 有 在 规 定 时 间 内 发 货, 平 台 7 天 内 将 会 自 动 取 消 订 单, 并 计 入 卖 家 绩 效 考 核 卖 家 中 心 收 到 订 单 时, 如 果 库 存 不 足, 需 要 48 小 时 内 申 请 取 消 因 此, 请 务 必 要 实 时 更 新 您 的 库 存, 以 免 对 于 店 面 绩 效 考 核 产 生 影 响 3 请 遵 守 平 台 规 则, 以 及 相 关 海 关 法 律, 禁 止 出 售 违 法 产 品 请 勿 错 误 申 报 货 物 41

Global Shipping: 国 际 运 输, 卖 家 发 货, 直 邮 到 买 家 时 效 :15-30 Days Fulfillment by Kilimall: kilimall 自 物 流, 卖 家 提 前 备 货 到 kilimall 非 洲 本 地 仓 库 售 出 后 由 kilimall 派 送 时 效 :1-3 Days 42

G S 发 货 步 骤 在 Kilimall seller center 找 到 已 付 款 待 发 货 订 单, 打 印 发 货 清 单 发 货 到 非 洲 Kilimall 仓 库 ( 目 前 推 荐 第 三 方 物 流 商 : 赛 拾 物 流 ) Kilimall 进 行 最 后 一 公 里 派 送 43

1. 找 到 待 发 货 订 单, 选 取 Deliver 点 击 进 入 下 一 步 44

2. 填 写 KiliExpress 运 单 号 45

3. 在 Delivered 可 查 看 物 品 的 Shipping 状 态 46

4. 买 家 收 到 货 物, 订 单 完 成, 在 completed 查 看 完 成 订 单 47

1. 所 有 FBK 货 物 需 要 以 邮 件 + 附 件 ( 清 单 ) 形 式 跟 负 责 您 业 务 的 kilimall 招 商 经 理 提 出 发 货 需 求, 得 到 招 商 经 理 确 认 的 FBK 发 货 申 请 编 号 后 才 能 发 货, 并 在 发 货 后 通 知 招 商 经 理 2. 所 有 未 经 Kilimall 招 商 经 理 审 批 并 取 得 发 货 编 号 的 货 物 到 仓 后, 仓 库 有 权 拒 收 上 架 3. 禁 止 先 发 货 后 申 请 申 请 的 与 实 发 的 货 物 不 一 致 的 情 况,Kilimall 保 留 拒 收 上 架 追 溯 货 主 责 任 的 权 利 48

产 品 成 功 售 出, kilimall 进 行 派 送 FBK 发 货 流 程 产 品 入 库 成 功, 库 存 同 步 后 台 上 架 FBK 产 品 ( 此 时 链 接 库 存 为 0), 并 打 印 发 货 单 据 发 货 到 kilimall 非 洲 仓 库 赛 拾 物 流 是 目 前 kilimall 平 台 推 荐 的 国 际 物 流 服 务 商 提 供 空 运 与 海 运 运 输 及 清 关 服 务, 空 运 参 考 时 效 7-10 天, 海 运 参 考 时 效 45-55 天 赛 拾 空 运 集 货 仓 库 : 商 家 可 以 使 用 平 台 推 荐 物 流 服 务 商, 也 可 以 自 行 选 择 其 他 物 流 及 清 关 服 务 商 49

卖 家 绩 效 管 理 C h i n a S e l l e r G u i d e 50

Kilimall 卖 家 绩 效 管 理 : 为 了 提 升 买 家 购 物 体 验 及 卖 家 服 务 质 量, 帮 助 卖 家 专 注 于 提 高 那 些 影 响 买 家 满 意 度 的 重 要 因 素, 我 们 启 用 Kilimall 卖 家 绩 效 管 理 以 更 好 地 迎 合 客 户 期 望 评 估 周 期 : 月 度 评 估 每 月 28 日 对 上 月 符 合 评 估 标 准 的 卖 家 进 行 评 估 当 过 去 三 个 月 的 交 易 达 到 或 超 过 100 笔 时, 评 估 期 为 过 去 三 个 月 ; 当 过 去 三 个 月 的 交 易 不 足 100 笔, 评 估 期 为 过 去 一 年 在 评 估 周 期 内 卖 家 的 未 解 决 纠 纷 比 例 不 能 超 过 0.5%. 51

准 时 发 货 率 : 在 收 到 已 付 款 订 单 3 天 内 完 成 发 货 (GS- 国 内 头 程 物 流 ) 的 比 例 订 单 取 消 率 : 因 以 下 原 因 取 消 订 单 的 比 例 ( 缺 货, 未 及 时 发 货, 价 格 错 误 等 ) 退 货 率 : 因 以 下 原 因 在 30 天 内 的 退 货 比 例 ( 相 对 于 妥 投 订 单 )( 发 错 货 品, 发 货 物 品 对 比 前 台 描 述 有 差 异, 零 部 件 缺 失, 货 品 损 坏, 质 量 问 题 等 ) 买 家 评 分 差 评 率 (1 星 及 2 星 ): 买 家 在 前 台 留 下 差 评 (1 星 及 2 星 ) 的 订 单 占 总 订 单 数 的 比 例 总 的 不 良 交 易 率 是 指 有 以 上 一 种 或 多 种 情 况 的 不 良 交 易 除 以 卖 家 所 有 成 功 交 易 所 得 的 比 例 52

卖 家 等 级 要 求 优 秀 卖 家 良 好 卖 家 合 格 卖 家 不 准 时 发 货 率 2% 或 者 2 单 4% 或 者 4 单 5% 或 者 5 单 订 单 取 消 率 1% 或 者 1 单 1% 或 者 1 单 2% 或 者 2 单 退 货 率 1% 或 者 1 单 2% 或 者 2 单 2% 或 者 2 单 买 家 评 分 差 评 率 1% 或 者 1 单 2% 或 者 2 单 2% 或 者 2 单 总 的 不 良 交 易 率 3% 或 者 3 单 5% 或 者 5 单 8% 或 者 8 单 考 核 期 间 最 大 未 解 决 的 纠 纷 率 0.5% 0.5% 0.5% 年 度 交 易 数 500 年 度 交 易 额 5000USD 53

一 般 来 说, 不 良 交 易 率 越 低, 卖 家 的 物 品 刊 登 在 最 佳 匹 配 搜 索 结 果 中 的 排 名 就 越 好 虽 然 买 家 不 会 直 接 看 到 卖 家 的 不 良 交 易 率, 但 是 如 果 卖 家 保 持 较 低 的 不 良 交 易 率,Kilimall 将 奖 励 卖 家 在 最 佳 匹 配 搜 索 结 果 中 更 加 有 力 的 排 名, 优 质 服 务 记 录 可 以 带 来 更 高 的 曝 光 率, 增 加 潜 在 销 量 优 秀 绩 效 更 多 的 资 源 支 持 合 格 绩 效 稳 定 资 源 支 持 不 合 格 绩 效 约 谈 改 进, 甚 至 冻 结 账 户 停 止 合 作 54

退 换 货 管 理 C h i n a S e l l e r G u i d e 55

打 造 完 美 购 物 体 验 Kilimall 重 视 用 户 体 验, 不 良 产 品 交 易 会 导 致 客 户 流 失 当 存 在 客 户 投 诉 及 售 后 问 题 时 卖 家 应 当 及 时 主 动 配 合 买 家 进 行 退 换 货 退 换 货 率 高 的 产 品 可 能 会 被 强 制 下 架 56

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提 升 销 量 C h i n a S e l l e r G u i d e 58

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Fashion 类 5-30 USD 电 脑 笔 记 本 3C 数 码 饰 品 假 发 手 机 平 板 包 包 手 表 彩 妆 手 机 3C 类 50-200 USD 家 居 厨 具 床 品 家 电 运 动 户 外 等 综 合 类 10-50 USD

# 应 考 虑 哪 些 问 题? 1 选 择 正 确 的 类 目 对 于 能 否 被 客 户 浏 览 到 是 相 当 重 要 的 2 产 品 名 称 应 当 简 短 及 中 性, 包 含 产 品 细 节 及 型 号, 以 提 高 被 检 索 到 的 几 率 3 应 该 有 产 品 卖 点 的 内 容, 该 内 容 应 当 简 洁 但 详 尽 的 产 品 参 数 概 述 4 由 于 客 户 没 有 办 法 亲 触 到 商 品, 因 此 产 品 图 片 的 清 晰 及 生 动 地 展 示 对 于 促 成 订 单 至 关 重 要 5 Kilimall 研 究 得 出, 客 户 更 青 睐 多 个 产 品 图 片 - 多 角 度 地 展 示 产 品 的 细 节 6 合 理 的 定 价 是 关 键, 可 以 参 考 平 台 其 他 卖 家 同 类 产 品 的 定 价 7 完 整 的 产 品 属 性 ( 如 大 小, 容 量, 材 质 等 ) 让 产 品 的 描 述 更 加 完 整 和 准 确 61

第 1.1 步 : 订 购 限 时 折 扣 功 能 Step 1 Step 3 Step 2 62

第 1.2 步 : 订 购 限 时 折 扣 功 能 输 入 12( 个 月 ) 输 入 12( 个 月 ) 点 击 确 认 63

第 2.1 步 : 添 加 限 时 折 扣 活 动 点 击 添 加 新 的 限 时 折 扣 活 动 64

第 2.2 步 : 添 加 限 时 折 扣 活 动 输 入 活 动 名 称 点 击 设 置 活 动 起 止 时 间 注 : 开 始 时 间 不 得 早 于 当 前 时 间 设 置 可 购 买 数 量 设 置 完 毕 点 击 确 认 65

第 3.1 步 : 设 置 参 与 活 动 的 商 品 点 击 添 加 商 品 可 输 入 关 键 字 搜 索 商 品 不 输 入 直 接 点 击 搜 索 则 展 示 出 店 内 所 有 商 品 66

第 3.2 步 : 设 置 参 与 活 动 的 商 品 输 入 活 动 价 格 点 击 选 择 该 商 品 设 置 完 毕 点 击 确 认 67

The End Kilimall.co.ke 其 他 有 关 商 家 店 铺 及 产 品 管 理 相 关 问 题, 请 联 络 您 的 招 商 经 理, 或 发 送 邮 件 到 Seller.support@kilimall.com, 我 们 将 尽 快 为 您 解 答, 同 时 请 关 注 我 们 的 微 信 公 众 号 平 台 发 布 关 于 卖 家 的 政 策 及 相 关 信 息 ( 微 信 号 :Kilimall_China) 谢 谢! THANK YOU!