13 Mate 7 与 其 他 手 机 进 行 NFC 功 能 使 用, 无 法 按 照 说 明 来 传 递 文 件, 无 法 对 接, 双 击 屏 幕 无 反 应 由 于 两 个 产 品 的 NFC 的 器 件 位 置 不 同, 需 要 器 件 位 置 对 应 才 能 使 用 14 NFC 无 法

序 号 问 题 描 述 答 复 1 为 什 么 急 速 拍 照 效 果 某 些 场 景 不 如 普 通 拍 照 由 于 急 速 拍 照 拍 照 速 度 很 快, 因 此 在 某 些 极 端 场 景 下, 例 如 暗 态 环 境 或 者 近 距 离 拍 摄, 拍 照 颜 色 和 清 晰 度 效 果 要 比 正 常 拍 照 效 果 差 一 些, 为 正 常 情 况 2 长 时 间 不 回 4G 由 于 当 前 4G 网 络 还 在 建 设 阶 段, 较 多 网 络 会 出 现 兼 容 性 问 题 ; 建 议 开 关 一 下 4G 恢 复 ; 3 经 常 掉 网 部 分 地 区 信 号 比 较 差, 建 议 反 馈 给 您 的 运 营 商 ; 4 GPS 搜 星 慢, 搜 不 到 星 1. 尽 量 避 免 在 深 度 阻 挡 的 环 境 中 搜 星 ( 如 高 楼 的 一 楼 房 间 内 或 者 高 楼 环 绕 空 间 小 或 者 地 下 车 库 等 场 景 ), 这 类 环 境 卫 星 可 见 性 非 常 差 同 时 在 户 外 时 打 开 数 据 流 量 会 更 快 的 帮 助 定 位 提 醒 用 户 尽 量 不 用 手 接 触 到 手 机 的 右 上 角, 那 个 区 域 是 GPS 天 线 的 位 置 2. 请 确 认 是 否 使 用 了 金 属 材 质 保 护 套, 金 属 材 质 保 护 套 对 手 机 天 线 有 影 响, 会 导 致 手 机 信 号 变 差, 建 议 用 户 使 用 塑 料 或 皮 质 保 护 套 ; 5 手 机 放 在 金 属 表 面 信 号 变 差 天 线 设 计 在 底 部, 放 在 金 属 表 面, 天 线 会 紧 贴 金 属, 导 致 天 线 性 能 下 降 这 个 是 非 问 题 6 WLAN 打 不 开 在 设 置 界 面, 重 新 开 关 WLAN 试 一 下 ; 如 果 还 是 不 行, 请 用 户 重 启 手 机 7 手 机 卡 无 法 识 别 mate7 不 支 持 卡 的 热 插 拔, 所 以 不 能 在 手 机 启 动 的 状 态 下 插 入 SIM 卡, 必 须 重 启 手 机 才 能 识 别 SIM 卡 8 手 机 经 常 看 到 状 态 栏 显 示 GPS 定 位 图 标 某 些 涉 及 到 位 置 信 息 的 软 件 会 在 开 启 或 周 期 更 新 时 调 用 GPS( 比 如 天 气 应 用 ), 属 于 正 常 现 象 9 wifi 速 度 慢 或 者 信 号 差 1. 提 醒 用 户 尽 量 不 用 手 接 触 到 手 机 的 上 方 ( 摄 像 头 上 方 附 近 ), 尤 其 是 右 上 角, 那 个 区 域 是 WLAN 天 线 的 位 置 另 外, 如 果 用 户 的 手 机 距 离 WLAN 路 由 器 较 远 或 者 隔 墙 之 后, 信 号 会 自 然 衰 落, 导 致 速 度 慢 或 者 信 号 差, 这 个 是 正 常 的 现 象 2. 请 确 认 是 否 使 用 了 金 属 材 质 保 护 套, 金 属 材 质 保 护 套 对 手 机 天 线 有 影 响, 会 导 致 手 机 信 号 变 差, 建 议 用 户 使 用 塑 料 或 皮 质 保 护 套 ; 10 使 用 金 属 保 护 套 后 通 信 信 号 变 差 金 属 材 质 保 护 套 对 手 机 天 线 有 影 响, 会 导 致 手 机 信 号 变 差, 建 议 用 户 使 用 塑 料 或 皮 质 保 护 套 ; 11 蓝 牙 耳 机 蓝 牙 车 载 音 箱 连 接 不 上 1. 确 保 蓝 牙 耳 机 蓝 牙 车 载 音 箱 进 入 匹 配 模 式, 不 同 设 备 的 操 作 方 法 一 致, 请 按 其 说 明 书 操 作 2 请 检 查 蓝 牙 耳 机 音 箱 电 量 是 否 充 足, 是 否 在 蓝 牙 的 有 效 距 离 内, 是 否 有 障 碍 物 及 干 扰 等 3 手 机 是 否 有 与 其 它 蓝 牙 设 备 连 接, 请 先 断 开 其 它 设 备 的 连 接 4 请 复 位 蓝 牙 设 备 和 手 机, 重 新 匹 配 连 接 蓝 牙 12 我 的 蓝 牙 耳 机 为 什 么 不 能 听 音 乐? 1 请 检 查 蓝 牙 耳 机 是 否 支 持 听 音 乐 功 能? 一 般 市 面 上 的 单 声 道 蓝 牙 耳 机, 不 支 持 蓝 牙 听 音 乐 2 请 到 设 置 --> 蓝 牙 --> 设 备 列 表 --> 设 备 详 情 界 面 查 看 媒 体 音 频 是 否 已 连 接 上, 如 果 未 连 接, 请 重 新 连 接 蓝 牙 耳 机

13 Mate 7 与 其 他 手 机 进 行 NFC 功 能 使 用, 无 法 按 照 说 明 来 传 递 文 件, 无 法 对 接, 双 击 屏 幕 无 反 应 由 于 两 个 产 品 的 NFC 的 器 件 位 置 不 同, 需 要 器 件 位 置 对 应 才 能 使 用 14 NFC 无 法 读 取 信 息 要 插 入 支 持 NFC 的 SIM 卡 15 导 航 栏 隐 藏 进 入 设 置 -> 导 航 栏, 可 开 启 导 航 栏 可 隐 藏 开 关, 点 击 屏 幕 下 方 的 隐 藏 按 钮, 可 以 隐 藏 导 航 栏, 需 要 在 导 航 栏 部 位 向 上 滑 动, 方 可 调 出 虚 拟 导 航 栏 ; 如 果 用 户 不 想 使 用 隐 藏 导 航 栏 功 能, 可 关 闭 导 航 栏 可 隐 藏 开 关, 则 导 航 栏 会 一 直 显 示, 不 会 隐 藏 16 屏 幕 进 水 如 确 认 进 水, 不 接 受 用 户 退 机, 建 议 保 外 维 修 用 户 表 明 没 有 进 水 的 情 况 下, 建 议 用 户 到 维 修 点 检 测 17 后 台 自 动 发 送 短 信 查 询 上 网 流 量 设 置 - 流 量 管 理 - 套 餐 设 置 - 定 期 自 动 校 准, 默 认 每 天 发 送 查 询 短 信, 校 准 流 量, 如 不 需 要, 可 以 更 改 为 关 闭 18 部 分 游 戏 出 现 花 屏, 如 死 神 online 花 屏 死 神 online 花 屏, 该 问 题 是 由 于 应 用 不 支 持 8 核 CPU 导 致, 在 三 星 八 核 S5 上 同 样 存 在 该 问 题 19 指 纹 解 锁 后, 进 入 的 不 是 桌 面, 而 是 日 历 计 算 器 或 镜 子 功 能 解 锁 前, 在 锁 屏 界 面 点 击 过 计 算 器 快 捷 开 关, 这 些 功 能 必 须 解 锁 后 进 入 功 能 界 面, 才 能 使 用 20 整 机 跌 落 后 上 下 装 饰 件 变 形 为 保 障 天 线 性 能, 上 下 装 饰 件 材 质 为 塑 胶, 手 机 比 较 重 有 180g, 跌 落 冲 击 会 有 一 定 的 变 形 概 率 建 议 用 户 使 用 华 为 专 为 Mate7 开 发 的 保 护 套 或 者 皮 套 21 没 有 插 耳 机 但 显 示 有 耳 机 图 标, 音 乐 无 法 外 放 询 问 用 户 手 机 是 否 淋 过 水, 请 用 户 确 认 耳 机 孔 内 是 否 有 积 水, 如 有 积 水 将 积 水 处 理 干 后, 是 否 恢 复 正 常 ( 再 尝 试 下 重 启 ) 如 用 户 确 认 无 积 水, 重 启 后 问 题 仍 存 在, 请 用 户 去 网 点 检 测 22 为 什 么 指 纹 不 能 解 锁 23 指 纹 录 入 一 直 失 败 1 请 先 确 认 设 置 中 的 指 纹 菜 单 里, 有 没 有 录 入 过 指 纹 2 如 果 已 经 录 入 过 指 纹, 请 确 认 指 纹 菜 单 中 第 一 个 选 项 解 锁 屏 幕 是 否 启 动 3 请 确 认 是 否 使 用 正 确 的 手 指 尝 试 指 纹 解 锁, 如 果 使 用 食 指 录 入, 却 用 中 指 解 锁 的 话, 是 不 能 解 锁 的 1 在 录 入 指 纹 过 程 中, 请 保 持 手 指 静 止, 这 样 才 能 采 集 到 清 晰 的 指 纹 2 录 入 过 程 中, 请 保 持 手 指 干 净, 如 果 手 指 沾 水 或 者 异 物, 都 会 影 响 指 纹 的 录 入 建 议 : 在 录 入 过 程 中, 请 使 用 平 时 最 常 用 的 握 姿, 并 且 尽 可 能 多 的 录 入 手 指 面 积, 避 免 反 复 录 入 同 一 块 指 纹 区 域, 这 样 就 能 保 证 录 入 的 指 纹 图 像 和 指 纹 解 锁 时 手 指 按 上 去 的 图 像 保 持 一 致, 提 高 解 锁 成 功 率

24 为 什 么 指 纹 解 锁 成 功 率 低 1 手 指 太 干 燥 汗 水 太 多 手 指 沾 水 或 者 手 指 上 有 异 物 都 会 影 响 指 纹 解 锁 的 成 功 率, 在 擦 拭 手 指 后, 解 锁 成 功 率 会 有 明 显 提 高 经 验 : 干 性 手 指 需 要 按 压 的 力 量 稍 大 ; 2 可 以 尝 试 重 新 录 入 指 纹, 在 录 入 时 请 使 用 平 时 最 常 用 的 握 姿, 并 且 尽 可 能 多 的 录 入 手 指 面 积, 避 免 反 复 录 入 同 一 块 指 纹 区 域, 这 样 就 能 保 证 录 入 的 指 纹 图 像 和 指 纹 解 锁 时 手 指 按 上 去 的 图 像 保 持 一 致, 提 高 解 锁 成 功 率 3 请 尽 可 能 保 证 手 指 和 指 纹 器 件 接 触 的 区 域, 是 录 入 指 纹 时 的 手 指 接 触 的 区 域, 这 样 才 能 和 录 入 时 的 图 像 保 持 一 致, 否 则 会 导 致 图 像 不 一 致 从 而 解 锁 失 败 所 以 建 议 在 录 入 时, 使 用 平 时 解 锁 时 的 握 姿, 这 样 能 使 解 锁 和 录 入 时, 手 指 接 触 的 区 域 是 差 不 多 的 25 早 上 或 半 夜 起 来 后 指 纹 解 锁 反 应 慢 人 在 睡 眠 时, 手 指 皮 肤 会 处 于 非 常 干 燥 的 状 态, 所 以 会 导 致 指 纹 响 应 慢 醒 来 后 过 一 会 儿 人 体 会 自 己 调 节 皮 肤 的 湿 度, 到 时 指 纹 解 锁 能 达 到 理 想 水 平 26 在 第 三 方 音 乐 播 放 软 件 的 锁 屏 或 者 第 三 方 锁 屏 软 件 启 动 时, 指 纹 无 法 解 锁 为 了 指 纹 安 全 的 考 虑, 指 纹 服 务 并 没 有 向 第 三 方 软 件 开 放, 第 三 方 软 件 也 并 没 有 实 现 调 用 指 纹 服 务, 所 以 指 纹 解 锁 无 法 应 用 在 第 三 方 软 件 上 27 手 指 在 指 纹 器 件 上 滑 动 后, 无 法 解 锁 和 录 入 指 纹 4, MATE7 是 按 压 式 指 纹 传 感 器, 在 使 用 中, 请 轻 微 按 压 ( 触 摸 ) 保 持 静 止 即 可, 需 要 避 免 刮 擦, 刮 擦 将 导 致 指 纹 图 像 模 糊 28 支 付 宝 没 有 宣 传 上 的 指 纹 支 付 功 能 1 请 在 支 付 宝 官 方 网 站 上 下 载 最 新 的 支 付 宝 应 用 2 右 下 角 财 富 --> 右 上 角 更 多 --> 下 方 的 指 纹 密 码 中 设 置 29 为 什 么 设 置 指 纹 前 必 须 设 置 密 码 出 于 安 全 的 考 虑, 避 免 出 现 用 户 手 指 出 现 异 常 导 致 手 机 无 法 解 锁 的 情 况, 此 情 况 下, 用 户 可 以 使 用 密 码 进 入 手 机, 并 且 更 改 指 纹 30 冬 天 天 气 干 燥 时, 指 纹 响 应 时 间 很 慢 指 纹 随 环 境, 例 如 : 温 度 湿 度 酸 碱 度 油 性 都 有 变 化, 指 纹 纹 路 的 深 浅 也 影 响 指 纹 的 录 入 和 使 用 因 此, 用 户 在 使 用 时, 尽 量 清 洗 手 指 后, 通 过 纸 巾 擦 拭 干 净, 避 免 油 性 和 干 性 影 响 手 指 录 入 和 使 用 例 如 : 早 晨 刚 起 床 冬 季 燥 热 天 气 等, 将 导 致 手 指 发 干 而 影 响 指 纹 识 别 有 些 用 户 的 手 指 是 湿 性, 容 易 经 常 出 汗, 如 果 发 现 影 响 到 指 纹 解 锁, 建 议 用 户 纸 巾 擦 拭 经 验 : 干 性 手 指 需 要 按 压 的 力 量 稍 大 ; 31 指 纹 支 付 是 否 安 全 此 次 支 付 宝 联 合 华 为 推 出 的 标 准 方 案, 所 有 的 指 纹 信 息 的 验 证 工 作, 均 运 行 在 手 机 本 地 的 安 全 OS 中, 不 再 发 送 给 第 三 方 机 构, 安 全 性 更 高 32 WLAN MAC 地 址 显 示 不 可 用 MAC 地 址 是 在 WLAN 打 开 的 情 况 下 由 驱 动 从 NV 中 读 出 的 如 果 开 机 时 WLAN 是 关 闭 的, 驱 动 不 会 做 初 始 化 动 作, 也 不 会 读 这 个 NV, 就 会 显 示 不 可 用 重 新 打 开 WLAN, 就 可 以 显 示 了 如 果 打 开 WLAN 后, 识 别 到 还 是 显 示 不 可 用 请 用 户 重 置 一 下 手 机

33 手 机 插 了 电 信 3G 的 卡 没 有 显 示 3g 标 志 请 确 认 是 所 有 地 方 都 没 有 3G 标 志 还 是 只 是 某 些 特 定 地 方 没 有, 显 示 的 是 什 么 标 志, 是 3G 还 是 2G, 如 果 是 在 3G 和 2G 之 间 不 停 跳 变, 是 因 为 当 前 环 境 下 的 网 络 信 号 差 引 起 的 告 知 用 户,3G 标 志 是 否 出 现 和 当 地 网 络 以 及 所 使 用 的 SIM 卡 有 关 网 络 差 的 地 方, 就 没 有 3G 网 络,SIM 卡 不 支 持 3G 的 话, 也 没 有 3G 网 络 如 果 手 机 更 换 多 个 地 点, 均 无 法 出 现 3G 信 号, 请 先 让 用 户 更 新 漫 游 列 表 后 重 启 手 机, 具 体 方 式 : 直 接 编 辑 短 信 PRL 发 送 至 10659165 进 行 更 新 如 果 仍 然 无 法 恢 复, 请 与 用 户 确 认 是 否 为 剪 卡 用 户, 如 果 是 剪 卡 用 户, 告 知 用 户 用 正 规 SIM 卡 ( 非 剪 卡 ) 看 手 机 是 否 可 以 正 常 使 用 3G 34 设 置 完 大 号 字 体 的 时 候 字 体 还 是 没 有 变 化 字 体 设 置 只 对 菜 单 电 话 本 短 信 和 联 系 人 有 效, 对 图 标 字 样 以 及 网 页 无 效 35 GPS 应 用 不 能 定 位 的 问 题 引 导 用 户 进 行 权 限 设 置 : 手 机 管 家 -> 权 限 管 理 -> 读 取 位 置 信 息, 相 应 的 应 用 打 开 读 取 位 置 信 息 的 权 限, 例 如 打 开 高 德 地 图 的 权 限 请 引 导 用 户 尽 量 在 开 阔 地 带 使 用 GPS 功 能, 另 外, 可 以 在 使 用 GPS 的 时 候 打 开 WLAN 功 能 和 数 据 业 务, 可 以 提 高 定 位 准 确 性 36 已 ROOT 的 手 机 如 何 恢 复 使 用 SD 卡 进 行 一 下 升 级 即 可 恢 复, 引 导 用 户 升 级 最 新 的 版 本, 可 以 到 华 为 官 网 上 进 行 下 载 或 者 到 花 粉 论 坛 下 载 : http://zh.ui.vmall.com/emotiondownload.php 37 无 法 开 机 1. 询 问 是 否 进 入 了 引 导 用 户 更 新 软 件 的 界 面 如 果 进 入 了, 引 导 用 户 按 照 手 机 指 导 进 行 升 级 软 件 来 解 决 此 类 无 法 开 机 的 问 题 2. 引 导 用 户 尝 试 使 用 SD 卡 强 刷 机 器, 具 体 指 导 在 花 粉 论 坛 上 可 以 寻 找 到, 在 强 刷 之 前 提 前 给 用 户 说 明 强 刷 后 会 清 楚 用 户 之 前 所 有 数 据 3. 引 导 用 户, 当 给 手 机 充 电 时, 充 电 指 示 灯 是 否 会 闪 烁, 若 无, 请 联 系 用 户 去 网 点 进 行 检 测, 若 可 以, 让 用 户 保 持 充 电 状 态 等 待 一 段 时 间 再 尝 试 开 机 操 作 38 4G 不 能 用 1. 换 支 持 4G 的 专 用 SIM 卡 才 能 支 持 4G 业 务 并 且 如 果 新 更 换 的 卡 没 有 4G 信 号, 请 至 运 营 商 营 业 厅 确 认 4G 业 务 是 否 激 活 2. 如 果 是 仅 某 些 区 域 不 能 用 4G, 是 由 于 当 前 4G 网 络 覆 盖 还 不 够 完 善 目 前 国 内 4G 网 络 还 在 建 设 中, 很 多 地 区 没 有 4G 信 号 或 者 4G 信 号 很 差, 手 机 不 驻 留 4G 网 络 很 正 常 ; 3. 需 要 打 开 4G 开 关 检 查 Settings 中 的 设 置 : 设 置 -> 移 动 网 络 -> 网 络 模 式, 选 择 4G/3G/2G 模 式 联 通 和 移 动 版 本 在 手 机 下 拉 通 知 栏 中 的 快 捷 图 标 打 开 4G 开 关 ; 电 信 版 本 在 设 置 - 启 用 4G, 打 开 4G 功 能 ( 说 明 下 数 据 开 关 关 闭 情 况 下, 单 独 开 4G, 不 耗 流 量 ); 4. 4G 卡 要 与 手 机 版 本 匹 配 : 电 信 版 本 (CL00), 仅 支 持 电 信 4G 卡 使 用 4G; 39 1. 由 于 当 前 4G 网 络 信 号 覆 盖 还 不 完 善, 为 了 保 证 提 供 正 常 的 服 务, 会 选 择 可 以 为 什 么 我 的 手 机 大 部 分 时 间 都 在 3G 提 供 稳 定 服 务 的 3G 或 2G 并 停 留 较 长 时 间 ; 或 2G 上, 不 在 4G 上, 或 者 有 时 会 没 2. 当 4G 信 号 较 好 且 稳 定 的 时 候, 会 切 换 回 4G; 有 4G 信 号 3. 在 4G 建 网 初 期, 此 情 况 会 比 较 普 遍, 尤 其 在 某 些 固 定 区 域, 现 象 会 更 明 显 40 有 信 号, 但 打 不 通 电 话, 或 者 掉 话 41 在 线 升 级 失 败 影 响 打 电 话 功 能 不 仅 有 信 号 的 强 度, 还 有 信 号 的 质 量 ( 比 如 受 干 扰 情 况 ) 另 外, 还 有 网 络 资 源 的 因 素 一 般 无 规 律 的 打 不 通 或 掉 话, 与 网 络 环 境 相 关 确 认 手 机 是 否 是 在 ROOT 后, 卸 载 了 系 统 预 制 的 应 用 如 果 是, 通 过 SD 卡 升 级 版 本

42 Mate7 手 机 上 出 现 不 能 读 取 联 系 人 短 信 / 彩 信 相 机 不 能 打 开 等 问 题 手 机 中 安 装 的 应 用 程 序, 包 括 用 户 自 行 安 装 的 第 三 方 程 序, 可 能 会 读 取 手 机 上 的 隐 私 数 据 或 启 用 通 话 录 音 拍 照 等 功 能 为 了 防 止 信 息 泄 露,Mate7 预 装 的 手 机 管 家 应 用 会 进 行 权 限 管 理 当 手 机 相 关 功 能 不 可 用 时, 先 到 手 机 管 家 -> 权 限 管 理 中 检 查 相 关 功 能 是 否 已 经 被 禁 止 43 皮 套 误 识 别 导 致 屏 幕 黑 屏 现 象 Mate7 系 列 手 机 有 通 过 手 机 霍 尔 器 件 识 别 皮 套 盖 上 和 打 开 的 功 能, 此 功 能 需 要 华 为 专 用 的 皮 套, 否 则 使 用 第 三 方 的 皮 套 会 出 现 误 识 别 的 问 题, 此 种 情 况 非 问 题, 需 要 引 导 用 户 使 用 华 为 的 配 套 的 皮 套, 或 者 不 要 使 用 原 来 有 问 题 的 皮 套 44 手 机 预 装 应 用 ( 比 如 电 话, 短 信 等 ) 不 能 打 开 1) 确 认 手 机 是 否 ROOT 或 者 刷 机, 如 果 有 引 导 用 户 SD 卡 全 镜 像 升 级 ; 2) 如 果 没 有 root 或 者 刷 机, 可 能 是 安 装 第 三 方 应 用 导 致, 跟 用 户 沟 通 备 份 用 户 数 据 后 做 恢 复 出 厂 设 置, 如 果 恢 复 后 预 装 应 用 可 以 打 开, 手 机 没 有 问 题 45 导 入 联 系 人 发 现 联 系 人 数 目 变 少 手 机 中 从 vcard 导 入 联 系 人 或 者 从 SIM 卡 联 系 人 导 入 联 系 人 到 手 机 过 程 中, 手 机 会 根 据 联 系 人 的 姓 名 等 信 息 进 行 判 断 是 否 为 重 复 联 系 人, 若 为 重 复 联 系 人, 则 会 合 并 将 以 1 个 联 系 人 在 列 表 中 展 示 46 华 为 相 机 无 法 打 开 问 题 手 机 中 打 不 开 相 机, 可 能 是 手 机 中 打 开 了 相 机 相 关 的 应 用, 如 手 电 筒, 可 以 将 相 机 相 关 的 应 用 先 退 出, 再 进 入 相 机 47 多 段 短 信 ( 长 短 信 ) 长 度 到 达 限 制 后 转 彩 信 Mate7 电 信 版 支 持 10 段 短 信, 超 出 后 会 变 为 彩 信 48 驾 驶 模 式 中, 语 音 输 入 拨 打 电 话 给 A, 手 机 反 馈 正 在 呼 叫 A, 拨 号 出 去 呼 叫 的 是 B 确 认 是 否 属 于 多 人 同 号 的 情 况 ( 即 A B 都 是 同 一 个 号 码 ) 呼 叫 界 面 只 会 显 示 此 号 码 拥 有 者 的 其 中 一 个 联 系 人, 通 过 号 码 查 询 到 了 B 联 系 人 49 SIM 卡 不 识 别 1. 请 确 认 是 否 使 用 标 准 SIM 小 卡 或 者 标 准 Nano 卡 如 果 是 自 己 剪 得 卡, 可 能 大 小 以 及 菱 角 不 合 适 会 影 响 到 铜 片 接 触, 请 到 电 信 营 业 厅 更 换 标 准 的 Micro SIM/UIM 卡 和 客 户 明 确 不 能 使 用 非 标 准 卡 或 者 手 工 剪 卡 2. 请 确 认 是 否 插 错 卡 槽, 在 快 速 指 南 和 电 池 盖 贴 膜 上 都 有 明 确 的 指 示 3.Mate7 不 支 持 卡 的 热 插 拔, 所 以 不 能 在 手 机 启 动 的 状 态 下 插 入 SIM 卡, 必 须 重 启 手 机 才 能 识 别 SIM 卡 请 用 户 在 关 机 状 态 下 完 成 插 入 / 拔 出 SIM 的 动 作 4. 用 户 是 否 在 国 际 漫 游 设 置 (Mate7-CL 电 信 版 本 ) 中, 把 SIM 卡 改 成 去 激 活 状 态, 导 致 SIM 卡 不 识 别 5.LTE 业 务 需 要 换 支 持 LTE 的 专 用 SIM 卡 才 能 支 持 相 关 业 务 如 果 用 户 的 卡 不 支 持 LTE 业 务, 会 弹 框 当 前 卡 无 法 提 供 4G 业 务, 详 情 请 咨 询 运 营 商 或 者 当 前 卡 一 无 法 提 供 4G 业 务, 详 情 请 咨 询 运 营 商 建 议 联 系 运 营 商 咨 询 换 卡 事 宜 6. 请 和 用 户 确 认 该 卡 插 其 他 手 机 上 是 否 识 别, 如 果 实 在 不 行 让 其 去 网 点 检 测 下 SIM 卡 槽 是 否 异 常 50 手 机 的 SIM 卡 插 入 手 机 时 较 紧 是 什 么 原 因? 1. 请 确 认 是 否 使 用 标 准 SIM 小 卡 或 者 标 准 Nano 卡 如 果 是 自 己 剪 得 卡, 请 清 除 卡 四 周 的 毛 刺 和 客 户 明 确 不 能 使 用 非 标 准 卡 或 者 手 工 剪 卡 2. 如 果 是 标 准 卡 插 拔 过 紧 建 议 用 户 用 手 轻 轻 刮 擦 卡 托 两 侧 波 浪 纹 区 域, 清 除 异 物 后, 有 空 卡 托 检 查 插 拔 手 感, 手 感 OK 的 话 加 入 SIM 卡 51 部 分 非 标 准 SIM 卡 无 法 插 入 按 照 行 业 标 准 的 SIM 卡 厚 度 设 计, 超 过 规 格 SIM 卡 会 无 法 插 入, 请 更 换 标 准 SIM 卡 不 能 使 用 转 换 卡 托

52 SIM 卡 槽 没 有 弹 簧 SIM 卡 座 结 构 与 iphone 不 一 样, 卡 座 为 超 薄 设 计 方 案 没 有 弹 簧, 卡 座 设 计 为 杠 杆 结 构, 人 力 插 入 彩 盒 中 标 配 的 捅 针, 通 过 杠 杆 拨 片 推 出 卡 托 ; 53 唤 醒 屏 幕 按 电 源 键 没 反 应, 有 时 点 击 电 源 键 无 法 亮 屏, 按 键 有 时 会 失 灵 看 下 是 否 去 掉 保 护 套 后 可 行, 如 果 是 的 话, 可 能 加 保 护 套 后 需 要 按 压 力 量 大 些 54 SIM 卡 托 需 要 用 很 大 力 顶 出 有 问 题 吗? 1. 顶 出 力 不 宜 过 大, 避 免 损 坏 内 部 器 件 ; 2. 确 认 是 否 为 标 准 卡, 如 果 是 标 准 卡 插 拔 过 紧 建 议 用 户 用 手 轻 轻 刮 擦 卡 托 两 侧 波 浪 纹 区 域, 清 除 异 物 后, 有 空 卡 托 检 查 插 拔 手 感, 手 感 OK 的 话 加 入 SIM 卡 55 插 充 电 器 玩 手 机 时, 手 机 出 现 自 动 乱 跳 操 作, 鬼 手 现 象 非 标 配 充 电 器 的 对 手 机 干 扰 大, 会 导 致 手 机 触 摸 屏 工 作 不 正 常, 用 户 需 要 使 用 标 配 充 电 器 进 行 充 电 56 滑 动 解 锁 的 时 候, 触 屏 不 灵 需 要 按 电 源 键 锁 屏, 再 按 电 源 键 亮 屏, 再 滑 动 解 锁, 多 试 几 次 才 能 好! 如 果 用 户 接 听 电 话 时 出 现, 可 能 手 机 放 在 口 袋 中 来 电 时 触 摸 屏 功 能 异 常 导 致, 原 因 是 人 体 是 一 个 导 体, 导 致 触 屏 误 操 作, 按 电 源 键 锁 屏 亮 屏 后 恢 复 是 正 常 情 况, 如 果 插 充 电 器 出 现, 要 检 查 是 否 标 配 充 电 器 57 用 户 发 现 显 示 有 划 痕, 结 果 是 用 户 贴 膜 导 致 请 将 贴 膜 揭 起, 判 断 是 否 手 机 屏 幕 故 障, 如 果 贴 膜 揭 去 后, 现 象 消 失, 建 议 用 户 重 新 贴 膜 58 用 力 摩 擦 屏 幕 或 者 撕 保 护 摸 的 时 候, 屏 幕 处 于 亮 屏 的 时 候 会 发 现 竖 条 纹 竖 条 纹 是 因 为 摩 擦 引 起 的, 但 不 影 响 显 示 功 能, 也 不 会 影 响 手 机 的 质 量 59 标 配 耳 机 用 不 了 请 确 认 当 耳 机 插 入 手 机 时, 耳 机 图 标 是 否 能 够 正 常 显 示 ; 请 确 认 更 换 耳 机 后 是 否 仍 有 问 题, 若 依 然 无 法 使 用 请 联 系 用 户 去 网 点 检 测 一 下 60 通 话 有 回 音 通 话 有 回 音 : 通 话 过 程 中 如 果 用 户 听 见 自 己 的 回 声, 主 要 是 对 方 所 处 的 网 络 状 况 和 对 方 手 机 对 于 回 声 的 处 理 出 现 问 题, 非 华 为 手 机 问 题 可 引 导 用 户 做 如 下 测 试, 如 果 用 户 发 现 与 某 人 (A) 通 话 听 见 有 回 声, 可 以 尝 试 拨 打 另 外 一 个 人 (B) 的 手 机 通 话, 或 拨 打 座 机 通 话, 此 时 一 般 不 再 会 有 回 声, 注 意 相 互 拨 打 时 不 要 在 同 一 房 间 或 较 近 距 离 ( 建 议 至 少 10 米 以 外 距 离 ) 61 蓝 牙 耳 机 通 话 不 清 晰 1. 询 问 并 记 录 用 户 使 用 蓝 牙 耳 机 型 号 2. 询 问 用 户 蓝 牙 耳 机 与 其 他 手 机 匹 配 通 话 是 否 有 问 题, 如 果 其 他 手 机 使 用 正 常, 告 知 用 户 会 通 知 相 关 技 术 工 程 师 与 其 沟 通 解 决 问 题 3. 引 导 用 户 最 好 在 信 号 稳 定 情 况 下 进 行 通 话, 且 手 机 和 蓝 牙 之 间 最 好 不 要 有 建 筑 物 隔 离 62 为 什 么 来 电 铃 声 会 自 动 变 小? 手 机 支 持 来 电 手 势 控 制 功 能, 请 检 查 设 置 - 手 势 控 制 功 能 是 否 开 启, 此 功 能 设 置 中 包 含 拿 起 手 机 后 铃 声 减 弱, 请 将 此 手 势 控 制 功 能 关 闭, 再 测 试 来 电 铃 声 是 否 会 减 小 若 仍 存 在 问 题, 请 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 质 量 问 题 63 通 话 时 有 时 候 会 出 现 断 续 一 方 或 双 方 听 不 到 声 音 1. 在 信 号 较 弱 的 地 方 出 现 通 话 间 歇 性 地 中 断, 是 网 络 问 题 导 致, 属 于 正 常 现 象 2. 请 确 认 对 方 手 机 信 号 状 态, 若 较 差, 也 可 能 导 致 断 续 单 通 问 题 3. 请 尝 试 在 信 号 正 常 的 环 境 下 使 用, 若 仍 存 在 问 题, 请 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 为 质 量 问 题

64 录 像 录 音 播 放 的 视 频 声 音 为 什 么 小? 询 问 录 像 录 音 的 场 景, 录 像 录 音 的 目 标 距 离 手 机 多 远? 建 议 录 音 录 像 目 标 距 离 手 机 2 米 以 内 ; 65 手 机 待 机 时 间 很 短, 一 天 什 么 都 不 做 只 能 用 一 个 白 天, 设 置 无 效 1.Mate7 手 机 支 持 多 模 式 省 电 策 略 供 用 户 选 择 : 您 可 以 进 入 设 置 > 省 电 管 理 选 择 省 电 模 式 从 电 量 资 源 合 理 配 置 的 角 度, 建 议 您 在 日 常 应 用 的 时 候 选 择 智 能 省 电, 在 电 池 电 量 较 少 的 时 候 选 择 超 级 省 电 ; 2. 可 能 后 台 运 行 了 某 些 第 三 方 软 件, 可 以 到 设 置 -> 省 电 管 理 -> 受 保 护 的 后 台 应 用 --- 将 所 有 的 应 用 勾 选 取 消 看 是 否 问 题 仍 然 存 在 再 建 议 备 份 数 据 恢 复 出 厂 设 置 3. 要 确 定 当 时 的 网 络 环 境 是 否 良 好, 在 信 号 较 差, 频 繁 跳 动 的 情 况 下, 手 机 都 是 会 增 加 耗 电 的 4. 屏 幕 亮 度 会 影 响 手 机 的 待 机 时 间, 屏 幕 的 亮 度 越 高, 待 机 时 间 越 短 建 议 用 户 使 用 自 动 调 整 亮 度, 可 以 在 通 知 栏 里 面 设 置 66 插 充 电 器 玩 手 机 时, 手 机 出 现 自 动 乱 跳 操 作, 鬼 手 现 象 非 标 配 充 电 器 的 对 手 机 干 扰 大, 会 导 致 手 机 触 摸 屏 工 作 不 正 常, 用 户 需 要 使 用 azz 标 配 5V2A 充 电 器 进 行 充 电 67 FM 收 听 有 吱 吱 的 杂 音 电 台 的 FM 信 号 容 易 受 到 干 扰, 如 果 有 杂 音 可 能 是 该 频 率 电 台 信 号 比 较 弱 的 缘 故, 是 正 常 现 象, 建 议 变 化 一 下 位 置, 找 更 佳 的 接 听 地 点 68 FM 收 台 少 或 台 有 杂 音 如 果 使 用 的 是 非 标 配 耳 机, 会 存 在 不 一 定 匹 配 的 问 题, 导 致 搜 台 少, 或 杂 音 台 会 多 些 ; 69 对 于 疑 难 问 题 及 FAQ 找 不 到 的 解 决 方 法 首 先 重 启 手 机, 然 后 建 议 用 户 恢 复 出 厂 设 置, 如 果 还 是 不 行, 可 以 这 样 答 复 : 我 们 会 把 此 问 题 传 递 给 开 发 解 决, 尽 快 发 布 升 级 版 本, 请 关 注 后 续 的 在 线 升 级 版 本, 及 时 更 新 版 本 70 GPS 搜 星 慢, 搜 不 到 星 1. 尽 量 避 免 在 深 度 阻 挡 的 环 境 中 搜 星 ( 如 高 楼 的 一 楼 房 间 内 或 者 高 楼 环 绕 空 间 小 等 场 景 ) 同 时 在 户 外 时 打 开 数 据 流 量 会 更 快 的 帮 助 定 位 提 醒 用 户 尽 量 不 用 手 接 触 到 手 机 的 右 上 角 ( 靠 近 音 量 键 的 位 置 ), 那 个 区 域 是 GPS 天 线 的 位 置 2. 请 确 认 是 否 使 用 了 金 属 材 质 保 护 套, 金 属 材 质 保 护 套 对 手 机 天 线 有 影 响, 会 导 致 手 机 信 号 变 差, 建 议 用 户 使 用 塑 料 或 皮 质 保 护 套 ; 71 为 什 么 对 近 距 离 物 体 照 时 对 焦 的 速 度 比 对 远 距 离 物 体 拍 照 时 速 度 稍 慢? 用 户 在 拍 摄 照 片 时 大 部 分 的 场 景 是 拍 摄 1 米 以 外 相 对 较 远 的 景 物, 因 此 手 机 进 行 对 焦 时 默 认 从 远 处 开 始 进 行 扫 描, 如 果 物 体 在 近 处 那 么 从 远 处 扫 描 到 物 体 的 时 间 相 对 较 长, 为 正 常 现 象 72 为 什 么 暗 处 对 没 有 细 节 的 地 方 拍 照 容 易 出 现 对 焦 不 清 楚 的 情 况? 暗 处 时 手 机 不 容 易 分 辨 出 图 像 的 细 节 表 现, 如 果 对 焦 的 地 方 没 有 黑 白 反 差 明 显 的 细 节 则 更 难 判 别 图 像 的 清 晰 程 度, 从 而 会 使 对 焦 的 成 功 率 下 降 为 正 常 现 象 用 户 需 要 多 对 几 次 焦 或 者 手 动 对 焦, 选 择 画 面 中 黑 白 对 比 明 显 的 地 方 对 焦 则 可 以 减 小 此 现 象 的 影 响 73 为 什 么 手 机 将 照 片 进 行 不 断 放 大 后 有 模 糊 的 感 觉? Mate7 手 机 为 了 便 于 用 户 将 图 像 的 清 晰 程 度 发 挥 到 最 大, 给 用 户 的 图 片 放 大 空 间 很 大, 用 户 可 以 放 大 到 超 过 一 个 屏 幕 像 素 点 对 应 一 个 图 像 像 素 点 因 此 在 放 大 到 一 定 程 度 后 继 续 放 大 时 会 出 现 一 个 照 片 像 素 对 应 多 个 显 示 屏 像 素 的 情 况, 从 而 使 人 有 马 赛 克 或 者 模 糊 的 感 觉 是 正 常 现 象

74 手 机 的 发 热 是 不 是 质 量 问 题? 手 机 发 热 的 原 因 有 很 多, 比 如 电 流 过 大 网 络 环 境 不 稳 定 环 境 温 度 高 等, 和 手 机 自 身 质 量 没 有 直 接 关 系,Mate7 的 任 何 一 个 设 计 都 是 精 雕 细 琢 的, 极 致 纤 薄 的 外 形 加 上 八 核 的 处 理 器, 都 是 为 了 使 您 使 用 Mate7 时 可 获 得 美 好 的 工 作 和 娱 乐 体 验, 并 且 还 设 计 了 华 为 独 有 的 节 电 技 术 和 过 热 保 护 电 路, 保 护 了 手 机 的 安 全, 请 您 放 心 使 用 75 手 机 不 充 电, 充 电 慢, 看 视 频 玩 游 戏 手 机 温 度 较 高 发 热 时 充 电 慢 问 题 请 按 以 下 步 骤 确 认 1) 首 先 看 下 充 电 插 板 是 否 是 好 的 或 者 充 电 器 插 入 是 否 到 位 ; 2) 确 认 是 否 使 用 标 配 充 电 器, 如 果 是 请 更 换 一 个 充 电 器 看 是 否 充 电 器 问 题 ; 3) 是 否 因 为 手 机 太 热 : 华 为 手 机 特 有 的 热 保 护 优 化 设 计, 当 手 机 温 度 较 高 时, 考 虑 到 用 户 手 感 舒 适 度, 会 限 制 充 电 电 流, 您 可 以 将 手 机 的 应 用 如 视 频 游 戏 等 关 闭, 或 者 关 机, 当 温 度 下 降 后, 充 电 会 重 新 恢 复 76 为 什 么 手 机 在 使 用 的 时 候 会 感 觉 到 发 热? 智 能 手 机 发 热 是 普 遍 现 象, 所 有 智 能 手 机 在 电 池 耗 电 的 时 候 都 会 发 热 同 时, Android 手 机 允 许 多 后 台 应 用 任 务 并 发 执 行, 保 证 了 后 台 应 用 能 即 时 运 行 但 有 部 分 第 三 方 应 用 放 在 后 台 后, 会 不 断 连 接 网 络 或 者 不 断 运 行 引 起 耗 电 一 般 来 讲, 耗 电 越 快, 手 机 发 热 越 明 显 当 您 感 觉 到 手 机 明 显 发 热 时, 请 您 查 看 耗 电 是 否 正 常 77 为 什 么 充 电 的 时 候 会 发 热? 手 机 充 电 时 候 发 热 是 正 常 现 象 建 议 在 充 电 的 时 候 避 免 长 期 使 用 手 机 78 手 机 热 异 常 的 判 定, 待 机 发 热 无 操 作 发 热 以 及 突 然 明 显 发 热 等 异 常 的 原 因, 缓 解 对 应 的 措 施 手 机 在 使 用 时 发 热 程 度 有 差 异, 正 常 信 号 下 通 话, 发 送 短 信, 手 机 发 热 较 少 ; 拍 照 摄 像 玩 画 面 细 致 的 游 戏 上 网 浏 览 与 下 载 图 片 文 字, 耗 电 和 发 热 程 度 都 会 增 加, 这 些 都 是 正 常 的 现 象 如 果 您 的 手 机 在 某 个 时 间 发 热 突 然 增 大, 或 在 您 仅 简 单 操 作 甚 至 没 有 操 作 时 发 热 非 常 明 显, 说 明 您 的 手 机 有 应 用 程 序 在 额 外 的 耗 电 遇 到 这 种 情 况 建 议 您 重 新 启 动 手 机, 观 察 现 象 是 否 消 失 当 您 的 手 机 具 备 充 分 备 份 的 条 件, 可 以 恢 复 出 厂 设 置 看 此 现 象 是 否 消 失 79 看 视 频 时 发 热 市 面 上 视 频 播 放 器 因 解 码 方 式 不 同, 耗 电 差 异 较 大 手 机 自 带 的 图 库 与 播 放 器 经 过 充 分 的 优 化, 耗 电 / 发 热 更 低, 建 议 您 优 先 选 择, 同 时 推 荐 您 可 以 选 择 搜 狐 视 频 播 放 器 ( 播 放 时 选 择 高 级 播 放 器 ) 另 外, 充 电 的 时 候 尽 量 避 免 长 期 看 视 频 80 浏 览 网 页 发 热 1. 上 网 时 需 在 状 态 栏 显 示 信 号 强 度 满 格 或 三 格 的 情 况 下 使 用 时 减 少 发 热 2. 优 选 手 机 自 带 浏 览 器 上 网, 减 少 发 热 3. 使 用 第 三 方 浏 览 器 时, 可 以 在 浏 览 器 里 设 置 无 图 模 式 等 减 少 发 热 81 游 戏 发 热 游 戏 耗 电 量 大, 比 打 电 话, 看 视 频, 听 音 乐 发 热 量 大 是 正 常 的 现 象, 同 时 建 议 您 不 要 一 边 充 电 一 边 玩 游 戏 另 外, 游 戏 的 时 候 您 可 以 通 过 清 除 后 台 应 用 程 序 的 方 法 减 少 发 热 82 照 相, 摄 像 发 热 手 机 照 相, 摄 像 的 时 候 耗 电 量 大, 比 打 电 话, 看 视 频, 听 音 乐 发 热 量 大 是 正 常 的 现 象 ; 在 拍 照 摄 像 的 过 程 中, 您 可 以 通 过 清 除 后 台 应 用 程 序 的 方 法 减 少 发 热 83 改 善 发 热 的 建 议 1: 选 择 合 理 的 省 电 策 略 Mate7 手 机 支 持 多 模 式 省 电 策 略 供 用 户 选 择 : 您 可 以 进 入 设 置 省 电 管 理 选 择 省 电 模 式 从 电 量 资 源 合 理 配 置 的 角 度, 建 议 您 在 日 常 应 用 的 时 候 选 择 智 能 省 电, 在 电 池 电 量 较 少 的 时 候 选 择 超 级 省 电 ;

84 改 善 发 热 的 建 议 2: 发 现 高 耗 电 的 应 用 查 看 软 件 耗 电 排 行 : 设 置 - 电 池 一 耗 电 排 行, 查 看 耗 电 的 较 多 的 应 用 ; 如 耗 电 较 多 的 应 用 并 非 您 经 常 使 用 的, 建 议 控 制 这 部 分 额 外 耗 电 85 改 善 发 热 的 建 议 3: 随 手 清 理 后 台 应 用 随 手 清 理 后 台 应 用 : 清 除 使 用 过 程 中 的 后 台 应 用 方 法 : 点 击 右 下 角 的 导 航 栏 第 三 个 图 标, 松 开 后 有 个 刷 子, 在 此 可 以 滑 动 清 除 一 些 不 必 要 的 后 台 应 用 或 点 击 刷 子 清 除 86 改 善 发 热 的 建 议 4: 减 少 同 时 运 行 的 进 程 减 少 同 时 运 行 的 进 程 : 设 置 管 理 应 用 程 序 正 在 运 行 - 点 选 当 前 未 用 的 应 用 程 序 - 停 止 87 88 改 善 发 热 的 建 议 5: 控 制 随 开 机 自 启 动 应 用 数 量 改 善 发 热 的 建 议 6: 减 少 手 机 灭 屏 暂 停 使 用 时 的 后 台 应 用 耗 电 : 控 制 随 开 机 自 启 动 应 用 数 量, 减 少 部 分 第 三 方 应 用 随 系 统 启 动 后 自 启 运 行 额 外 耗 电 设 置 方 法 : 设 置 - 开 机 启 动 项, 禁 止 不 需 要 随 手 机 启 动 就 运 行 的 应 用 ; 设 置 完 成 后 关 机 重 启 控 制 手 机 屏 幕 黑 屏 后 始 终 连 接 网 络 数 据 业 务 : 设 置 方 法 : 设 置 移 动 网 络 不 选 择 / 反 选 始 终 连 接 数 据 业 务, 该 设 置 生 效 后 当 后 屏 幕 关 闭 30 分 钟 后, 不 再 访 问 网 络 数 据 业 务 屏 幕 点 亮 后 恢 复 网 络 数 据 业 务 89 改 善 发 热 的 建 议 8: 控 制 手 机 屏 幕 黑 屏 后 不 始 终 连 接 WLAN: 建 议 在 灭 屏 前 将 WIFI 功 能 关 闭, 设 置 方 法 : 设 置 -WLAN- 关 闭, 或 者 通 过 开 关 按 钮 里 面 的 WLAN 从 蓝 色 变 成 灰 色 90 改 善 发 热 的 建 议 8: 控 制 手 机 屏 幕 黑 屏 后 不 始 终 连 接 WLAN: 调 整 屏 幕 亮 度 : 亮 度 太 高 比 较 费 电 且 刺 眼, 适 当 降 低 背 光 或 选 择 自 动 调 整 亮 度 ; 设 置 方 法 : 设 置 显 示 亮 度, 调 整 亮 度 进 度 条 到 舒 适 的 位 置 或 者 在 通 知 栏 下 拉 菜 单 最 下 面 也 有 亮 度 进 度 条 的 控 制 室 内 灯 光 照 度 下, 建 议 设 置 在 亮 度 条 的 左 半 侧 91 改 善 发 热 的 建 议 9: 控 制 自 动 联 网 耗 电 的 程 序 数 量 : 降 低 无 操 作 时,LCD 休 眠 时 间 ( 无 操 作 时 候,LCD 自 动 关 闭 需 要 的 时 间 ) 设 置 方 法 : 设 置 显 示 休 眠, 设 置 更 小 的 休 眠 时 间 92 改 善 发 热 的 建 议 10: 调 整 屏 幕 亮 度 省 电 减 少 发 热 : 调 整 屏 幕 亮 度 : 亮 度 太 高 比 较 费 电 且 刺 眼, 适 当 降 低 背 光 或 选 择 自 动 调 整 亮 度 ; 设 置 方 法 : 设 置 显 示 亮 度, 调 整 亮 度 进 度 条 到 舒 适 的 位 置 或 者 在 通 知 栏 下 拉 菜 单 最 下 面 也 有 亮 度 进 度 条 的 控 制 室 内 灯 光 照 度 下, 建 议 设 置 在 亮 度 条 的 左 半 侧 93 改 善 发 热 的 建 议 11: 根 据 提 示 省 电 减 少 发 热 关 注 耗 电 应 用 提 示 :Mate7 手 机 具 备 后 台 应 用 耗 电 监 测 与 提 醒 功 能, 当 手 机 使 用 过 程 中, 会 有 后 台 耗 电 应 用 的 提 示 图 标, 在 左 上 角 会 出 现 个 电 池 图 标, 此 时 用 手 指 放 在 最 上 的 信 号 显 示 出, 往 下 滑 动 会 出 现 一 个 白 色 背 景 的 界 面, 选 择 电 池 图 标 进 入, 将 看 到 耗 电 应 用, 可 以 根 据 需 要 结 束 此 应 用 省 电 94 音 乐 外 放 声 音 偏 小 1. 请 先 确 认 是 否 将 设 置 -> 声 音 -> 音 量 中 所 有 模 式 音 量 调 至 最 大 ; 2. 请 更 换 一 些 声 音 响 的 歌 曲 测 试 是 否 音 源 问 题, 如 铃 声 中 的 Huawei Tune ; 3. 若 以 上 方 法 都 无 法 解 决, 请 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 为 质 量 问 题 ;

95 通 话 时 对 方 反 馈 声 音 小 或 无 声 ( 无 送 话 ) 1. 手 持 模 式 通 话 时 通 过 左 下 方 主 MIC 发 送 语 音, 请 确 认 通 话 过 程 中 手 指 是 否 堵 住 Mic 拾 音 孔 ; 2. 手 持 模 式 通 话 时, 华 为 采 用 双 MIC 降 噪 技 术 提 升 通 话 清 晰 度, 为 您 带 来 更 好 的 通 话 体 验, 会 将 距 离 主 Mic 较 远 的 声 音 视 为 噪 音, 进 行 自 动 滤 除, 因 此 请 保 持 正 常 距 离 ( 主 mic 距 离 人 嘴 10cm 以 内 ) 通 话 96 耳 机 通 话 无 送 话, 对 方 听 不 到 (MIC 无 声 问 题 ) 请 确 认 是 否 使 用 华 为 标 配 的 耳 机, 非 标 配 耳 机 可 能 不 兼 容 此 功 能, 如 果 确 认 是 标 配 耳 机, 请 到 网 点 检 测 故 障 97 听 筒 声 音 小 1. 若 在 噪 声 较 大 环 境 下 使 用, 主 观 会 感 觉 声 音 小 ; 2. 请 适 当 地 调 整 握 姿, 将 耳 朵 对 准 听 筒, 可 有 效 提 升 音 量 ; 3. 请 确 认 在 正 常 环 境 下 使 用 时, 听 筒 音 量 是 否 正 常, 若 仍 存 在 问 题, 请 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 为 质 量 问 题 98 扬 声 器 ( 喇 叭 ) 免 提 通 话 音 乐 外 放 出 等 情 况 出 现 杂 音 1. 确 认 喇 叭 是 类 似 啪 啪 的 破 音 还 是 类 似 电 台 雪 花 音 的 底 噪? 2. 若 是 靠 近 耳 朵 有 雪 花 底 噪 声, 告 知 用 户 为 正 常 现 象, 为 提 升 喇 叭 一 定 的 响 度, 信 噪 比 有 所 下 降, 非 手 机 本 身 问 题, 用 户 可 通 过 10cm 距 离 听 音 判 断, 无 明 显 底 噪 声 说 明 手 机 正 常, 可 放 心 使 用 ; 3. 请 确 认 耳 机 模 式 播 放 该 音 乐 是 否 也 有 杂 音, 若 仍 有 杂 音, 表 明 所 播 放 的 音 源 存 在 问 题 ; 若 耳 机 播 放 无 杂 音, 请 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 为 质 量 问 题 4. 如 用 户 均 不 接, 用 户 可 到 华 为 服 务 网 点 检 测 是 否 为 质 量 问 题 99 耳 机 声 音 异 常 请 用 户 插 入 耳 机 后, 转 动 耳 机, 以 将 耳 机 座 上 的 氧 化 层 消 除 请 使 用 标 配 耳 机, 以 达 到 最 佳 的 音 质 体 验, 否 则 可 能 会 出 现 声 音 异 常 100 用 户 打 电 话 发 热 信 号 质 量 较 差 的 时 候 发 热 量 会 急 剧 增 大 华 为 Mate7 在 通 话 发 热 控 制 方 面 已 经 做 到 业 界 领 先 水 平, 您 可 以 放 心 使 用, 如 果 您 感 觉 到 通 话 时 手 机 发 热 较 明 显, 建 议 您 关 注 信 号 质 量 情 况 另 外, 建 议 您 在 通 话 的 过 程 中 尽 量 避 免 长 期 点 亮 屏 幕, 不 要 一 边 充 电 一 边 打 电 话, 这 样 可 以 减 少 手 机 额 外 的 耗 电 与 发 热 101 经 常 漏 接 电 话 1 检 查 下 设 置 --> 全 部 设 置 隐 私 和 安 全 部 分 免 打 扰 模 式 是 否 开 启? 如 果 开 启, 请 关 闭 再 试 用 下 ; 2 恢 复 出 厂 设 置 ; 3 升 级 最 新 软 件 版 本 ; 102 有 的 用 户 发 现 手 机 突 然 发 送 了 一 条 短 信 给 不 知 名 的 号 码, 怎 么 回 事? 非 手 机 出 厂 预 置 的 第 三 方 应 用 程 序 如 果 在 后 台 发 短 信, 会 被 手 机 记 录 下 来, 可 以 在 短 信 界 面 中 看 到 这 样 的 显 示 方 式 提 醒 用 户 安 装 了 可 疑 的 第 三 方 应 用 程 序 103 下 载 更 新 QQ 等 应 用 后, 桌 面 找 不 到 应 用 程 序 图 标 原 应 用 程 序 图 标 放 在 文 件 夹 中, 更 新 程 序 后, 依 然 在 文 件 夹 中, 提 醒 用 户 查 看 文 件 夹 中 的 程 序 图 标, 如 QQ 放 在 社 交 生 活 文 件 夹 中

104 某 些 游 戏 进 入 游 戏 后, 当 导 航 栏 ( 虚 拟 按 键 栏 ) 隐 藏 后, 发 现 出 现 触 摸 位 置 不 准 确 的 现 象 市 面 上 的 部 分 游 戏 是 按 照 不 隐 藏 导 航 栏 设 计 的 当 先 进 入 游 戏, 后 隐 藏 导 航 栏 的 时 候, 画 面 被 拉 伸, 但 画 面 坐 标 位 置 未 做 调 整, 故 点 击 存 在 触 摸 位 置 偏 差 遇 到 这 种 情 况, 可 以 先 隐 藏 导 航 栏, 再 进 入 游 戏 105 手 机 电 池 盖 上 贴 的 标 签 显 示 为 进 网 试 用 工 信 部 规 定, 当 前 通 过 认 证 的 4G 手 机 都 是 采 用 进 网 试 用 标 签 106 用 户 在 某 个 时 间 后, 突 然 发 现 不 能 发 短 信 建 议 用 户 拨 打 运 营 商 客 服 号 码, 确 认 是 否 短 信 功 能 被 禁 用 107 用 户 反 馈 收 到 信 息 无 响 铃 提 示 请 客 服 和 用 户 确 认 是 否 所 有 界 面 都 没 有 提 示 目 前 Mate7 设 计 按 照 Android 的 方 式 设 计, 在 同 一 个 会 话 的 信 息 详 情 界 面 中 不 会 有 响 铃 提 示, 这 个 是 非 问 题 108 手 机 屏 幕 闪 现 红 框 建 议 客 户 与 用 户 确 认, 是 否 打 开 了 系 统 原 来 隐 藏 的 开 发 人 员 选 项, 并 勾 选 严 格 模 式, 菜 单 路 径 全 部 设 置 - 开 发 人 员 选 项 - 严 格 模 式 已 启 用 需 要 用 户 把 开 发 人 员 选 项 关 闭 109 有 用 户 反 馈 屏 幕 亮 度 偏 暗 或 者 偏 亮 非 手 机 问 题 Mate7 默 认 打 开 的 是 自 动 亮 度 调 节 功 能, 会 依 据 环 境 光 亮 度, 自 动 调 节 背 光 亮 度, 增 加 用 户 视 觉 上 的 舒 适 度 用 户 如 果 不 满 意 的 话, 可 以 关 闭 自 动 亮 度 调 节 功 能, 自 行 调 节 背 光 亮 度 110 有 用 户 反 馈 前 置 摄 像 头 拍 的 照 片 左 右 反 了 前 摄 像 头 拍 照 设 置 中 有 一 项 自 拍 镜 像, 默 认 是 勾 选 的 如 果 勾 选 了 此 项, 会 把 照 片 左 右 反 过 来, 使 得 照 片 和 预 览 画 面 一 致 如 果 用 户 想 要 保 存 真 实 的 场 景, 请 把 自 拍 镜 像 取 消 111 来 电 过 程 中, 短 按 Power 键, 当 前 的 来 电 铃 音 会 停 止 这 个 是 正 常 现 象, 是 一 个 易 用 性 的 设 计, 用 户 可 以 快 速 地 关 闭 来 电 铃 音, 避 免 打 扰 112 无 法 使 用 语 音 助 手 命 令 : 打 开 WLAN 语 音 助 手 在 离 线 状 态 下 是 不 支 持 打 开 WLAN 的, 由 于 国 内 WLAN 的 叫 法 有 很 多, 离 线 状 态 下 无 法 搜 集 到 所 有 的 读 法, 可 能 会 发 生 无 法 识 别 的 情 况, 所 以 只 有 在 有 网 络 的 状 态 下 才 支 持 语 音 命 令 去 打 开 WLAN 的 动 作 113 杂 志 锁 屏 图 片 更 新 和 保 存 图 片 订 阅 的 方 法 默 认 设 置 是 在 连 接 WLAN 时, 会 自 动 检 测 服 务 器 是 否 有 图 片 更 新, 可 以 手 动 去 设 置 : 在 锁 屏 界 面 从 底 部 向 上 拉, 点 击 更 多 -- 设 置 -- 自 动 更 新 内 容, 设 置 为 仅 在 WLAN 下 或 者 始 终 目 前 暂 不 支 持 手 动 检 测, 必 须 等 待 系 统 自 己 弹 出 提 示 框 需 要 注 意 的 是 杂 志 锁 屏 更 新 以 后, 之 前 的 一 批 图 片 会 消 失, 如 有 需 要 可 手 动 点 击 保 存, 保 存 方 法 为 : 锁 屏 界 面 从 底 部 向 上 拉, 点 击 收 藏 用 户 如 果 只 想 下 次 更 新 喜 欢 的 图 片 内 容, 可 以 在 更 多 -- 设 置 -- 订 阅 中 勾 选 对 应 的 频 道 114 如 何 关 掉 最 近 使 用 ( 虚 拟 按 键 最 右 边 的 按 键 ) 的 应 用 里 的 预 览 功 能? 之 前 打 开 的 应 用 都 清 清 楚 楚 的 显 示 着, 想 改 成 图 标, 内 容 不 要 显 示 出 来, 无 法 设 置, 如 不 希 望 显 示, 可 以 点 击 底 部 小 刷 子 将 最 近 使 用 的 应 用 清 除 掉

115 相 机 里 水 印 模 式 的 图 片 可 不 可 修 改? 水 印 图 片 只 能 在 预 置 的 几 张 图 片 中 更 换, 可 以 通 过 左 右 滑 动 来 实 现 更 换 水 印 图 片, 有 些 水 印 的 文 字 是 可 以 编 辑 的, 水 印 方 向 无 法 修 改 116 怎 么 让 右 上 角 电 量 显 示 百 分 比 进 入 设 置 --- 电 池 中, 勾 选 显 示 剩 余 电 量 百 分 比 117 使 用 线 控 耳 机, 手 机 自 带 的 音 乐 播 放 器 软 件 就 放 歌, 想 使 用 第 三 方 的 音 乐 播 放 器 后 台 退 出 华 为 自 带 音 乐 播 放 器 即 可, 进 入 华 为 音 乐 播 放 器, 点 击 菜 单 -- 退 出 后, 手 动 打 开 第 三 方 的 音 乐 播 放 器 ( 如 天 天 动 听 ), 再 使 用 耳 机 按 键 即 可 正 常 控 制 音 乐 播 放 118 极 速 抓 拍 功 能 如 何 使 用? 指 的 是 灭 屏 状 态 下 快 速 连 续 按 两 下 音 量 下 键, 可 以 进 行 照 相 抓 拍 ( 后 台 如 果 在 听 音 乐 则 不 能 起 作 用 ) 119 捅 针 丢 了 如 何 取 出 卡 托 1. 建 议 使 用 曲 别 针 等 比 较 硬 的 金 属 针 将 卡 托 从 卡 托 顶 顶 出, 不 要 使 用 牙 签 等 比 较 容 易 断 的 东 西 2. 以 上 为 临 时 方 法, 建 议 尽 快 到 华 为 服 务 网 点 购 买 标 准 捅 针, 避 免 不 当 操 作 损 坏 内 部 器 件 120 是 否 有 蓝 牙 自 动 接 听 功 能 蓝 牙 耳 机 与 手 机 保 持 绑 定 状 态, 可 以 使 用 蓝 牙 耳 机 进 行 接 听 电 话 ; 能 否 自 动 接 听 取 决 于 蓝 牙 耳 机 本 身 的 功 能, 121 手 机 无 法 播 放 下 载 的 视 频 告 知 用 户 Mate7 支 持 播 放 的 视 频 格 式, 看 看 该 视 频 是 否 支 持 如 果 不 支 持, 建 议 用 户 可 以 尝 试 通 过 第 三 方 的 视 频 播 放 软 件 进 行 播 放 ; 122 手 机 在 使 用 数 据 业 务 联 网 时, 淘 宝 订 单 支 付 过 程 中, 在 支 付 宝 完 成 付 款 后, 界 面 停 留 在 正 在 确 认 支 付 结 果, 请 稍 候..., 实 际 支 付 已 完 成, 但 无 法 显 示 成 功 支 付 的 界 面 问 题 原 因 如 下 : 运 营 商 对 部 分 链 接 过 滤 限 制, 导 致 向 服 务 器 发 送 请 求 时 出 现 问 题, 淘 宝 应 用 无 法 完 成 界 面 的 跳 转 1 建 议 用 户 升 级 淘 宝 最 新 版 本, 最 新 版 本 已 规 避 修 复 此 问 题 2 清 除 数 据 也 可 以 修 复 此 问 题 修 复 方 法 为 : 在 设 置 - 管 理 应 用 程 序 - 手 机 淘 宝 - 清 除 数 据, 123 为 什 么 支 持 4G 功 能 的 手 机 会 一 直 停 留 在 3G 网 络 上? 当 前 运 营 商 4G 网 络 还 在 调 试 中, 目 前 覆 盖 范 围 和 信 号 稳 定 性 也 在 不 断 优 化, 部 分 地 区 4G 信 号 可 能 不 是 很 稳 定, 这 种 情 况 如 果 驻 留 在 4G 上 面 反 而 会 影 响 用 户 业 务 稳 定 性 华 为 为 了 能 够 提 供 更 好 的 用 户 体 验 和 稳 定 的 数 据 业 务, 会 根 据 网 络 实 际 情 况 选 择 驻 留 在 3G 或 者 2G 上 面 124 第 三 方 应 用 不 能 全 屏 显 示, 如 搜 狐 视 频 确 认 不 能 全 屏 是 否 是 说 导 航 栏 不 隐 藏 的 场 景, 如 果 是, 则 可 以 在 设 置 中 打 开 隐 藏 导 航 栏 开 关, 用 户 再 手 动 隐 藏 虚 拟 导 航 栏 即 可 125 桌 面 上 打 开 某 个 应 用, 按 back 键 退 出 后 不 是 桌 面, 而 是 其 他 应 用 界 面 的 问 题 操 作 过 程 快 速 启 动 了 多 个 应 用, 退 出 当 前 应 用 界 面 后 会 进 入 之 前 启 动 的 应 用 界 面

126 酷 狗 音 乐 之 类 的 应 用 清 除 进 程 后, 最 近 任 务 列 表 中 没 有 显 示, 但 还 在 播 放 清 除 了 界 面 程 序, 但 后 台 音 乐 播 放 服 务 还 在 运 行, 在 设 置 - 管 理 应 用 程 序 - 正 在 运 行 选 择 对 应 应 用 程 序, 强 行 停 止 或 者 在 应 用 中 选 择 应 用 退 出 可 以 真 正 结 束 127 天 天 酷 跑 等 游 戏, 进 入 游 戏 后 隐 藏 导 航 键 会 有 黑 边 且 触 摸 无 效 此 类 第 三 方 应 用 没 有 适 配 隐 藏 导 航 栏 功 能, 才 出 现 显 示 异 常 和 触 摸 不 准 确 的 问 题 128 应 用 市 场 总 是 提 示 更 新, 如 何 避 免 被 打 扰 进 入 设 置 - 通 知 管 理, 找 到 华 为 应 用 市 场, 将 权 限 更 改 为 禁 止 即 可 129 SIM 卡 TF 卡 插 卡 方 向 不 好 辨 认 130 语 音 助 手 1. 卡 托 内 部 有 刻 字, 说 明 上 下 卡 托 位 置 2. 参 考 手 机 背 面 贴 膜 的 示 意 图 选 择 了 来 电 播 报, 来 电 时 将 会 朗 读 联 系 人 的 名 字 ( 如 果 通 讯 录 中 没 有 存 该 号 码, 将 会 朗 读 陌 生 人 ) 来 电 的 提 示, 用 户 说 出 接 听 后, 将 会 接 通 电 话 选 择 了 短 信 播 报, 来 短 信 时 将 会 朗 读 联 系 人 的 名 字 ( 如 果 通 讯 录 中 没 有 存 该 号 码, 将 会 朗 读 陌 生 人 ) 来 短 信 的 提 示, 用 户 说 出 阅 读 后, 将 会 朗 读 该 短 信 的 内 容 如 果 两 项 内 容 都 不 选 择, 则 来 电 来 短 信 的 时 候 都 不 会 有 朗 读 提 示 3. 语 音 播 报 的 设 置 项, 决 定 了 来 电 播 报 和 短 信 播 放 的 场 景 4. 语 音 助 手 中 的 语 音 播 报 设 置, 设 置 路 径 : 语 音 助 手 -> 设 置 -> 语 音 播 报 如 果 勾 选 了 语 音 播 报, 语 音 助 手 会 在 界 面 上 用 文 字, 图 形 响 应 用 户, 例 如 天 气, 股 票, 笑 话, 还 会 有 朗 读 响 应 的 内 容 如 果 不 勾 选 语 音 播 报, 语 音 助 手 将 只 会 在 界 面 上 用 文 字 或 者 图 形 响 应 用 户 131 充 电 相 关 的 问 题 Q: 为 什 么 有 的 时 候 充 电 这 么 慢? A: 请 用 户 检 测 一 下 数 据 线 两 端 的 接 口 是 否 插 紧 B: 使 用 小 负 载 充 电 器 和 电 脑 USB 线 ( 一 般 都 会 限 流 500mA) 充 电 充 电 电 流 会 比 较 小, 因 此 充 电 时 间 较 长 建 议 使 用 手 机 标 配 的 5V2A 充 电 器 C: 使 用 非 标 配 充 电 线 缆, 线 缆 自 身 阻 抗 较 大, 充 电 时 有 较 大 线 损, 限 制 了 给 手 机 充 电 的 电 流 大 小 建 议 使 用 手 机 标 配 的 充 电 线 缆 及 充 电 器 Q: 为 什 么 插 了 充 电 器 开 机 有 时 会 反 复 重 启? A: 在 手 机 电 池 过 放 时, 插 入 小 负 载 充 电 器 会 供 电 不 足, 导 致 手 机 在 开 机 时 没 有 足 够 的 电 流 支 持, 可 能 会 导 致 手 机 反 复 重 启 解 决 方 法 是 使 用 手 机 标 配 的 5V2A 充 电 器, 该 充 电 器 能 够 提 供 足 够 的 电 流 132 用 户 发 现 显 示 有 划 痕, 结 果 是 用 户 贴 膜 导 致 请 将 贴 膜 揭 起, 判 断 是 否 手 机 屏 幕 故 障, 如 果 贴 膜 揭 去 后, 现 象 消 失, 建 议 用 户 重 新 贴 膜 133 134 为 什 么 在 自 拍 时 人 脸 会 变 瘦, 眼 睛 会 变 大? 为 什 么 拍 摄 运 动 物 体 时 照 片 会 模 糊? 为 了 满 足 广 大 消 费 者 爱 美 的 需 求, 自 拍 美 肤 功 能 会 自 动 将 人 脸 变 瘦, 眼 睛 变 大, 让 我 们 更 加 漂 亮 自 拍 时 相 机 设 置 默 认 打 开 美 肤 功 能, 可 以 在 设 置 菜 单 中 对 美 肤 功 能 进 行 设 置 相 机 曝 光 需 要 时 间, 在 曝 光 时 间 内 被 摄 物 体 发 生 运 动 会 造 成 运 动 的 过 程 被 相 机 拍 下 来, 造 成 运 动 的 部 分 有 模 糊 的 现 象

135 为 什 么 打 开 摄 像 头 后 需 要 等 待 2 到 3 秒 画 面 才 会 清 晰? 摄 像 头 关 闭 时 默 认 对 焦 在 远 处, 打 开 摄 像 头 时 等 待 画 面 稳 定 后 才 会 开 始 进 行 自 动 对 焦 以 达 到 最 清 晰 状 态 此 过 程 通 常 需 要 花 费 2 到 3 秒 时 间, 为 正 常 现 象 136 驾 驶 模 式 无 法 唤 醒 启 动 驾 驶 模 式 后, 软 件 需 要 1-2s 的 响 应 时 间, 需 等 软 件 出 现 您 可 以 说 ' 你 好, 华 为 ' 来 唤 醒 我 的 提 示 字 样 后 再 唤 醒 137 通 话 时 出 现 类 似 兹 兹 声 的 电 流 音 为 网 络 问 题, 与 通 话 当 时 的 网 络 信 号 强 弱 有 关, 请 尝 试 下 走 动 到 信 号 较 好 的 区 域 通 话