3. 三 包 有 效 期 计 算, 自 发 票 开 具 之 日 起 计 算, 扣 除 因 维 修 占 用 的 时 间 ; 4. 用 户 凭 有 效 购 机 发 票 或 购 机 凭 证 产 品 保 修 卡 或 直 接 报 出 出 厂 条 码 制 造 日 期, 即 可 享 受 以 上 保 修 政 策 用

包 分 项 报 价 表 货 物 名 称 品 牌 / 型 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 200L 医 用 冷 藏 冰 箱 海 信 HC-5L260 380.00 84 23320.00 合 同 签 订 后 30 天 小 写 :23320.00 大 写 : 壹 佰 壹 拾 贰 万 叁 仟 叁 佰 贰 拾 元 整. 可 提 供 全 国 各 级 市 场 的 维 修 服 务 ( 有 超 万 家 的 维 修 网 点 遍 布 全 国 各 地, 确 保 一 县 一 点 ); 2. 整 机 免 费 保 修 5 年 3. 提 供 24 小 时 免 费 报 修 热 线 和 365 天 不 间 断 技 术 服 务 ; 4. 承 诺 接 报 修 后 小 时 内 与 用 户 电 话 联 系 预 约 上 门 服 务 ( 即 服 务 响 应 时 间 为 小 时 ); 5. 在 公 司 总 部 设 专 人 对 报 修 信 息 进 行 集 中 监 控 和 跟 踪 ( 录 入 派 工 跟 进 回 访 反 馈 ) 6. 一 二 级 城 市 24 小 内 三 四 级 城 市 48 小 时 内 提 供 上 门 维 修 服 务 ; 7. 保 修 期 内 免 费 上 门 维 修 免 费 更 换 零 配 件 ; 8. 保 修 期 内 无 法 修 复 的, 可 给 予 快 速 换 机 处 理 ; 9. 可 提 供 面 向 客 户 的 服 务 培 训, 并 可 与 客 户 定 期 进 行 服 务 沟 通 及 回 顾, 以 持 续 改 善 服 务 及 产 品 质 量 ; 0. 可 用 日 报 表 形 式 及 时 反 馈 报 修 信 息 及 维 修 完 成 情 况 ;. 保 修 期 满 后, 可 双 方 友 好 协 商 提 供 有 偿 保 外 维 修 服 务 ; 2. 保 修 期 内 更 换 的 配 件 仍 旧 按 照 当 初 购 买 产 品 时 的 日 期 计 算 保 修 期 ;

3. 三 包 有 效 期 计 算, 自 发 票 开 具 之 日 起 计 算, 扣 除 因 维 修 占 用 的 时 间 ; 4. 用 户 凭 有 效 购 机 发 票 或 购 机 凭 证 产 品 保 修 卡 或 直 接 报 出 出 厂 条 码 制 造 日 期, 即 可 享 受 以 上 保 修 政 策 用 户 发 票 遗 失 或 批 量 购 买 不 便 让 每 个 用 户 留 存 发 票, 可 以 按 照 机 器 条 码 的 制 造 日 期 顺 延 5 日 时 间 作 为 保 修 的 起 始 日 期 来 计 算 保 修 期 ; 5. 对 于 整 机 保 修 期 内 产 品, 若 经 多 次 维 修 仍 无 法 修 复 的 给 予 免 费 换 机 服 务 2 包 分 项 报 价 表 货 物 名 称 品 牌 / 型 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 30 L 医 用 冷 藏 冰 箱 Haier HYC-30 900.00 5450 0355000.00 合 同 签 订 后 40 个 工 作 日 货 到 最 终 用 户 小 写 :0355000.00 大 写 : 人 民 币 壹 仟 零 叁 拾 伍 万 伍 仟 元 整 对 项 目 客 户 的 承 诺 ) 保 修 期 及 售 后 服 务 设 备 验 收 合 格 后, 我 方 派 人 到 最 终 用 户 现 场 进 行 设 备 安 装 调 试 培 训 和 验 收 工 作 整 机 免 费 三 年 包 修, 产 品 终 身 保 修 保 修 期 内 因 质 量 问 题 我 方 保 修, 保 修 期 满 以 后 的 维 修 按 海 尔 收 费 标 准 收 费 全 年 365 天, 全 天 24 小 时 热 线 电 话 响 应 ( 包 括 节 假 日 ), 24 小 时 热 线 服 务 电 话 :4006 99 2008 2) 标 准 维 修 服 务 响 应 时 间 我 方 在 项 目 所 在 地 中 心 售 后 网 点 设 有 备 件 库, 可 保 证 投 标 货 物 有 足 够 的 零 配 件, 在 接 到 用 户 故 障 信 息 后, 我 方 在 接 到 用 户 通 知 后 2 小 时 内 给 予 答 复,24 小 时 内 到 达 用 户 现 场, 现 场 解 决 问 题 如 现 场 不 能 及 时 解 决 可 根 据 客 户 要 求 提 供 备 用 设 备 直 到 原 设 备 修 复 3) 充 分 的 技 术 支 持 2

我 方 以 用 户 单 位 所 辖 市 地 ( 县 ) 为 依 托, 建 立 一 个 完 善 的 就 近 服 务 网 络 将 利 用 现 有 的 售 后 服 务 体 系 培 训 出 符 合 要 求 的 本 地 化 的 服 务 人 员, 利 用 本 地 化 优 势 建 立 快 速 反 应 的 维 修 服 务 体 系 4) 主 动 性 的 售 后 回 访 定 期 上 门 检 修 服 务 定 期 回 访, 针 对 该 项 目 的 设 备 进 行 调 试 与 维 护 降 低 该 使 用 过 程 中 由 于 设 备 使 用 不 当 或 损 坏 影 响 工 作 效 果 5) 随 时 随 地 的 服 务 终 身 免 费 咨 询 服 务 : 在 任 何 时 候 任 何 地 点, 均 可 享 受 到 终 生 的 免 费 咨 询 服 务 海 尔 星 级 服 务 : 结 合 电 话 现 场 等 多 种 服 务 方 式, 为 全 线 产 品 客 户 提 供 售 前 售 中 售 后 以 及 增 值 服 务 的 一 体 化 全 方 位 服 务 2 保 修 期 内 的 服 务 内 容 和 方 式 我 公 司 将 对 项 目 设 备 提 供 免 费 保 质 服 务, 保 修 期 期 内 对 投 标 设 备 提 供 免 费 的 现 场 保 修 维 护 服 务 设 备 因 质 量 而 引 起 的 问 题, 我 公 司 将 严 格 按 照 上 述 的 售 后 服 务 承 诺 为 项 目 用 户 提 供 服 务, 在 保 修 期 内, 我 方 将 承 担 对 所 有 有 缺 陷 的 设 备 或 零 部 件 进 行 更 换 / 维 修 的 费 用 在 保 修 期 内 的 维 护 服 务 方 式 包 括 : () 无 偿 提 供 电 话 EMAIL 技 术 咨 询 服 务 (2) 无 偿 提 供 预 防 性 维 护 服 务, 防 止 因 操 作 环 境 故 障 影 响 用 户 正 常 使 用 (3) 无 偿 提 供 现 场 维 护 服 务, 防 止 因 设 备 故 障 影 响 用 户 正 常 使 用 3 保 修 期 外 的 服 务 内 容 和 方 式 我 们 设 置 了 专 门 的 技 术 支 持 热 线 电 话 :4006 99 2008, 由 我 公 司 的 维 修 维 护 部 的 工 程 师 回 答 用 户 提 出 的 问 题, 协 助 用 户 解 决 出 现 的 问 题 我 公 司 负 责 设 备 的 终 身 维 修 及 零 配 件 的 及 时 供 应 保 修 期 外 只 收 取 零 配 件 材 料 费, 不 收 取 维 修 费, 对 于 需 更 换 的 零 配 件 先 更 换 后 付 款 免 费 提 供 系 统 软 件 的 升 级 服 务 每 年 定 期 对 中 标 设 备 进 行 回 访 和 免 费 维 护 我 公 司 提 供 本 系 统 项 目 的 技 术 咨 询 服 务, 对 于 一 些 比 较 重 大 的, 用 电 话 支 持 无 法 帮 助 用 户 解 决 3

的 问 题, 将 派 有 关 领 域 的 技 术 专 家 去 现 场 解 决, 帮 助 用 户 进 行 故 障 诊 断 和 有 关 的 安 装 配 置 和 调 整 系 统 的 组 件 我 公 司 将 充 分 利 用 整 体 力 量, 为 项 目 用 户 提 供 一 流 的 服 务 在 保 修 期 外 的 维 护 服 务 方 式 包 括 : () 无 偿 提 供 电 话 EMAIL 技 术 咨 询 服 务 (2) 有 偿 提 供 现 场 维 护 服 务, 收 费 根 据 故 障 内 容 而 定 (3) 有 偿 提 供 设 备 返 修 服 务, 收 取 合 理 的 维 修 费 用 3 包 分 项 报 价 表 货 物 名 称 型 生 产 商 规 格 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 260 L 医 合 同 签 订 用 冷 藏 冷 YCD-265 澳 柯 玛 台 990.00 333 6234670.00 后 40 个 工 冻 冰 箱 作 日 小 写 :6234670.00 元 大 写 : 陆 佰 贰 拾 叁 万 肆 仟 陆 佰 柒 拾 元 整. 整 机 保 修 三 年, 压 缩 机 保 修 五 年, 全 面 优 于 国 家 三 包 标 准, 质 保 期 内 除 人 为 因 素 损 坏 外, 全 部 免 费 维 修, 超 出 质 保 期 后 提 供 终 身 维 修 服 务 保 修 期 内 凡 出 现 质 量 问 题, 接 到 用 户 联 络 后,2 小 时 内 响 应,24 小 时 内 上 门 维 修, 对 需 要 更 换 的 5 天 内 免 费 更 换, 维 修 或 更 换 后 重 新 计 算 保 修 期 2. 按 照 约 定 的 时 间, 保 证 设 备 完 整 完 好 的 配 送 到 用 户 指 定 地 点, 并 随 机 附 带 产 品 说 明 书 保 修 卡 合 格 证 ; 产 品 按 用 户 要 求 在 醒 目 位 置 喷 有 冷 链 标 志 及 国 家 免 疫 规 划 字 样, 产 品 出 厂 到 用 户 及 用 户 指 定 使 用 单 位 周 转 过 程 中 的 相 关 费 用 由 我 公 司 承 担 3. 根 据 客 户 指 定 的 时 间 和 地 点, 我 公 司 可 派 人 进 行 免 费 现 场 培 训 培 训 内 容 包 括 : 接 入 电 源 后 如 何 正 确 启 动 产 品 ; 产 品 停 机 后 如 何 正 确 维 护 保 养 和 清 洁 ; 产 品 的 温 度 设 定 ; 产 品 的 搬 运 注 意 事 项 ; 产 品 的 使 用 环 境 ( 温 度 / 湿 度 等 ); 产 品 报 警 含 义 以 及 描 述 方 式 另 外 我 们 4

还 将 对 管 理 员 进 行 以 下 产 品 的 培 训, 使 用 户 能 充 分 利 用 产 品 的 各 项 功 能, 正 确 认 识 并 准 确 描 述 产 品 的 各 个 部 件, 为 后 期 能 进 行 准 确 的 售 后 服 务 打 下 良 好 的 基 础, 培 训 内 容 为 : 产 品 正 常 运 行 指 示 灯 含 义 ; 熟 练 掌 握 按 键 功 能 及 设 置 方 式 ; 电 脑 设 置 参 数 含 义 以 及 参 数 设 置 ; 详 细 了 解 澳 柯 玛 的 售 后 服 务 体 系, 以 及 解 决 问 题 的 方 法 4. 在 接 到 客 户 故 障 信 息 后, 我 们 的 售 后 服 务 人 员 将 做 到 2 小 时 内 响 应, 省 会 城 市 ( 直 辖 市 市 内 )4 小 时 到 位, 对 于 市 外 郊 区 ( 超 过 服 务 半 径 30 公 里 )8 小 时 到 位, 偏 远 地 区 24 小 时 到 位 澳 柯 玛 CRM 系 统 让 公 司 总 部 随 时 监 控 每 一 条 服 务 信 息 的 处 理 完 成 情 况, 确 保 对 VIP 客 户 客 户 信 息 的 全 方 位 跟 踪 服 务 5. 我 公 司 在 青 岛 总 部 以 及 各 分 中 心 备 有 常 用 配 件, 保 证 采 购 人 能 够 及 时 买 到 货 物 所 需 的 备 品 备 件 和 易 损 件 澳 柯 玛 具 有 完 善 的 配 件 管 理 体 系 所 有 配 件 均 通 过 澳 柯 玛 CRM 系 统 进 行 配 件 的 申 请 发 放 接 收 使 用 旧 件 清 退 等 工 作 并 可 以 在 澳 柯 玛 CRM 系 统 进 行 全 程 跟 踪 监 控 能 够 为 服 务 商 及 时 提 供 充 足 的 配 件 如 果 服 务 商 在 维 修 时 缺 少 必 备 的 维 修 配 件, 澳 柯 玛 CRM 系 统 还 能 协 助 进 行 就 近 配 备, 保 证 用 户 问 题 能 够 得 到 及 时 处 理 6.VIP 客 户 特 殊 服 务 政 策, 为 了 让 客 户 买 着 放 心 用 着 舒 心 服 务 温 馨, 澳 柯 玛 产 品 实 行 终 身 维 修 政 策, 在 售 后 服 务 上 我 们 承 诺 严 格 遵 守 执 行 国 家 家 电 产 品 三 包 规 定, 同 时 承 诺 做 到 以 下 几 点 : A 服 务 规 范 : 我 公 司 接 线 维 修 人 员 与 客 户 通 话 服 务 时, 做 到 态 度 真 诚, 并 保 证 做 到 2 小 时 内 响 应 ; 维 修 人 员 对 其 维 修 过 程 要 与 用 户 达 成 共 识, 并 告 知 修 好 时 间, 保 证 有 一 个 畅 通 无 阻 的 信 息 处 理 过 程 B 充 分 利 用 澳 柯 玛 CRM 系 统, 增 设 VIP 专 区 通 过 CRM 系 统 VIP 专 区, 对 VIP 客 户 的 所 有 报 修 过 的 用 户 单 独 记 录, 汇 总, 提 供 重 点 服 务 C 采 取 定 向 式 服 务 模 式 根 据 各 地 区 VIP 客 户 机 器 投 放 数 量, 重 点 安 排 一 个 服 务 技 术 实 力 强 的 特 约 服 务 商, 对 该 地 区 的 VIP 客 户 进 行 服 务, 其 他 服 务 商 进 行 辅 助 性 服 务 此 服 务 模 式 将 会 提 供 更 方 便 快 捷 的 优 质 服 务 例 如, 某 品 牌 厂 家, 利 用 系 统 平 均 分 配 服 务 商, 如 果 某 地 区 出 现 客 户 报 修, 安 排 的 服 务 商 距 离 客 户 很 远, 就 会 出 现 长 途 上 门 或 转 派 用 户 的 情 况, 严 重 影 响 服 务 效 率 相 反, 如 果 由 专 负 责 服 务 商 操 作, 既 保 证 了 服 务 质 量, 又 保 证 了 服 务 及 时 5

D 为 保 证 服 务 质 量, 利 用 澳 柯 玛 CRM 系 统 对 主 要 VIP 客 户 负 责 人 员 定 期 进 行 电 话 回 访 及 登 门 拜 访, 及 时 了 解 我 公 司 产 品 质 量 及 服 务 方 面 的 问 题, 听 取 客 户 意 见 和 建 议, 提 高 服 务 质 量 ; 4 包 分 项 报 价 表 名 称 型 和 规 格 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 医 用 低 温 保 存 冰 柜 主 机 :DW-YW358A 附 件 : 产 品 合 格 证 中 文 说 明 书 保 修 凭 证 门 锁 钥 匙 300 93 台 86900 合 同 签 订 后 45 个 工 作 日 2 配 套 便 携 式 温 度 记 录 仪 江 苏 精 创 RC-4 60 000 个 60000 合 同 签 订 后 45 个 工 作 日 3 备 品 备 件 整 机 配 备, 无 备 品 备 件 / / / / 4 专 用 工 具 包 含 / / / / 5 安 装 调 试 检 验 包 含 50 元 / 次 ( 免 费 ) / / / 200 元 / 次 6 培 训 包 含 ( 免 费 ) / / / 7 技 术 服 务 包 含 00 元 / 次 ( 免 费 ) / / / 8 至 最 终 目 的 地 的 运 杂 费 和 保 险 费 包 含 / / / / 9 其 他 包 含 / / / / 小 写 :246900.00 大 写 : 壹 佰 贰 拾 肆 万 陆 仟 玖 佰 元 整 6

我 公 司 承 诺 在 约 定 的 时 间 内 将 安 装 调 试 合 格 的 货 物 配 送 至 约 定 地 点, 在 约 定 时 间 内 我 公 司 会 派 出 专 业 的 技 术 人 员 对 买 方 的 有 关 使 用 人 员 进 行 安 装 操 作 维 护 维 修 以 及 产 品 结 构 性 能 的 免 费 现 场 培 训 ; 提 供 及 时 迅 速 优 质 的 服 务, 迅 速 快 捷 地 提 供 货 物 并 及 时 调 换, 以 保 证 采 购 人 能 够 及 时 使 用 货 物 ; 负 责 产 品 出 厂 到 用 户 及 用 户 指 定 使 用 单 位 周 转 过 程 中 贮 存 和 运 输, 并 承 担 相 关 费 用 ; 保 修 条 款 : 凡 客 户 购 买 中 科 美 菱 低 温 存 储 设 备 : 在 国 家 三 包 法 律 条 款 的 基 础 上, 提 供 如 下 超 值 保 修 承 诺 : 整 机 免 费 保 修 三 年, 压 缩 机 及 主 要 零 部 件 保 修 五 年, 终 身 维 修, 无 论 是 保 修 期 内 还 是 保 修 期 外, 保 证 在 接 到 产 品 出 现 故 障 报 告 后 立 即 服 务 响 应,2 小 时 内 答 复,48 小 时 内 到 达 用 户 现 场, 解 决 设 备 出 现 的 问 题 直 至 故 障 排 除 承 诺 :. 终 身 提 供 维 修 及 维 护 服 务, 终 身 负 责 零 配 件 的 及 时 供 应 ; 2. 终 身 免 费 提 供 技 术 咨 询 及 技 术 支 持 服 务 ; 3. 在 保 修 期 内, 不 收 取 上 门 费 搬 运 费 人 工 费 用 等, 免 费 更 换 一 切 在 正 常 使 用 情 况 下 损 坏 的 零 配 件 ; 4. 在 保 修 期 外, 对 需 更 换 的 零 配 件 收 取 材 料 费 用 ; 5. 中 科 美 菱 低 温 科 技 股 份 有 限 公 司 免 费 提 供 包 括 : 电 话 指 导 远 程 视 频 当 地 售 后 服 务 机 构 上 门 指 导 使 用 等 措 施, 或 根 据 需 要 统 一 集 中 培 训, 直 至 使 用 单 位 能 够 完 全 掌 握 产 品 的 使 用 操 作 维 护 保 养 等 要 素 ; 中 科 美 菱 具 有 完 善 的 售 后 服 务 保 障 体 系, 覆 盖 国 内 各 市 县 区 的 售 后 服 务 网 络, 产 品 使 用 期 间, 凡 发 生 质 量 问 题, 只 需 直 接 拨 打 我 公 司 的 售 后 服 务 热 线, 后 续 的 故 障 确 认 技 术 指 导 上 门 服 务 定 期 回 访 等 工 作 都 由 我 公 司 售 后 服 务 体 系 完 成 总 部 销 售 热 线 : 055-622967 公 司 报 修 热 线 : 4008600266 服 务 监 督 电 话 : 055-6443458 公 司 专 业 技 术 服 务 工 程 师 : 谢 维 乐 周 若 鹏 罗 春 吕 良 朱 利 涛 董 圣 贤 等 7

5 包 分 项 报 价 表 货 物 名 称 型 生 产 商 规 格 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 50 L 小 冰 箱 YC-50 澳 柯 玛 台 460.00 944 4206240.00 合 同 签 订 后 40 个 工 作 日 内 小 写 :4206240.00 元 大 写 : 肆 佰 贰 拾 万 陆 仟 贰 佰 肆 拾 元 整 2. 整 机 保 修 三 年, 压 缩 机 保 修 五 年, 全 面 优 于 国 家 三 包 标 准, 质 保 期 内 除 人 为 因 素 损 坏 外, 全 部 免 费 维 修, 超 出 质 保 期 后 提 供 终 身 维 修 服 务 保 修 期 内 凡 出 现 质 量 问 题, 接 到 用 户 联 络 后,2 小 时 内 响 应,24 小 时 内 上 门 维 修, 对 需 要 更 换 的 5 天 内 免 费 更 换, 维 修 或 更 换 后 重 新 计 算 保 修 期 2. 按 照 约 定 的 时 间, 保 证 设 备 完 整 完 好 的 配 送 到 用 户 指 定 地 点, 并 随 机 附 带 产 品 说 明 书 保 修 卡 合 格 证 ; 产 品 按 用 户 要 求 在 醒 目 位 置 喷 有 冷 链 标 志 及 国 家 免 疫 规 划 字 样, 产 品 出 厂 到 用 户 及 用 户 指 定 使 用 单 位 周 转 过 程 中 的 相 关 费 用 由 我 公 司 承 担 3. 根 据 客 户 指 定 的 时 间 和 地 点, 我 公 司 可 派 人 进 行 免 费 现 场 培 训 培 训 内 容 包 括 : 接 入 电 源 后 如 何 正 确 启 动 产 品 ; 产 品 停 机 后 如 何 正 确 维 护 保 养 和 清 洁 ; 产 品 的 温 度 设 定 ; 产 品 的 搬 运 注 意 事 项 ; 产 品 的 使 用 环 境 ( 温 度 / 湿 度 等 ); 产 品 报 警 含 义 以 及 描 述 方 式 另 外 我 们 还 将 对 管 理 员 进 行 以 下 产 品 的 培 训, 使 用 户 能 充 分 利 用 产 品 的 各 项 功 能, 正 确 认 识 并 准 确 描 述 产 品 的 各 个 部 件, 为 后 期 能 进 行 准 确 的 售 后 服 务 打 下 良 好 的 基 础, 培 训 内 容 为 : 产 品 正 常 运 行 指 示 灯 含 义 ; 熟 练 掌 握 按 键 功 能 及 设 置 方 式 ; 电 脑 设 置 参 数 含 义 以 及 参 数 设 置 ; 详 细 了 解 澳 柯 玛 的 售 后 服 务 体 系, 以 及 解 决 问 题 的 方 法 4. 在 接 到 客 户 故 障 信 息 后, 我 们 的 售 后 服 务 人 员 将 做 到 2 小 时 内 响 应, 省 会 城 市 ( 直 辖 市 市 内 )4 小 时 到 位, 对 于 市 外 郊 区 ( 超 过 服 务 半 径 30 公 里 )8 小 时 到 位, 偏 远 地 区 24 小 时 到 位 澳 柯 玛 CRM 系 统 让 公 司 总 部 随 时 监 控 每 一 条 服 务 信 息 的 处 理 完 成 情 况, 确 保 对 VIP 客 户 客 户 信 息 的 全 方 位 跟 踪 服 务 5. 我 公 司 在 青 岛 总 部 以 及 各 分 中 心 备 有 常 用 配 件, 保 证 采 购 人 能 够 及 时 买 到 货 物 所 需 的 备 品 备 件 和 易 损 件 澳 柯 玛 具 有 完 善 的 配 件 管 理 体 系 所 有 配 件 均 通 过 澳 柯 玛 CRM 系 统 进 行 8

配 件 的 申 请 发 放 接 收 使 用 旧 件 清 退 等 工 作 并 可 以 在 澳 柯 玛 CRM 系 统 进 行 全 程 跟 踪 监 控 能 够 为 服 务 商 及 时 提 供 充 足 的 配 件 如 果 服 务 商 在 维 修 时 缺 少 必 备 的 维 修 配 件, 澳 柯 玛 CRM 系 统 还 能 协 助 进 行 就 近 配 备, 保 证 用 户 问 题 能 够 得 到 及 时 处 理 6.VIP 客 户 特 殊 服 务 政 策, 为 了 让 客 户 买 着 放 心 用 着 舒 心 服 务 温 馨, 澳 柯 玛 产 品 实 行 终 身 维 修 政 策, 在 售 后 服 务 上 我 们 承 诺 严 格 遵 守 执 行 国 家 家 电 产 品 三 包 规 定, 同 时 承 诺 做 到 以 下 几 点 : A 服 务 规 范 : 我 公 司 接 线 维 修 人 员 与 客 户 通 话 服 务 时, 做 到 态 度 真 诚, 并 保 证 做 到 2 小 时 内 响 应 ; 维 修 人 员 对 其 维 修 过 程 要 与 用 户 达 成 共 识, 并 告 知 修 好 时 间, 保 证 有 一 个 畅 通 无 阻 的 信 息 处 理 过 程 B 充 分 利 用 澳 柯 玛 CRM 系 统, 增 设 VIP 专 区 通 过 CRM 系 统 VIP 专 区, 对 VIP 客 户 的 所 有 报 修 过 的 用 户 单 独 记 录, 汇 总, 提 供 重 点 服 务 C 采 取 定 向 式 服 务 模 式 根 据 各 地 区 VIP 客 户 机 器 投 放 数 量, 重 点 安 排 一 个 服 务 技 术 实 力 强 的 特 约 服 务 商, 对 该 地 区 的 VIP 客 户 进 行 服 务, 其 他 服 务 商 进 行 辅 助 性 服 务 此 服 务 模 式 将 会 提 供 更 方 便 快 捷 的 优 质 服 务 例 如, 某 品 牌 厂 家, 利 用 系 统 平 均 分 配 服 务 商, 如 果 某 地 区 出 现 客 户 报 修, 安 排 的 服 务 商 距 离 客 户 很 远, 就 会 出 现 长 途 上 门 或 转 派 用 户 的 情 况, 严 重 影 响 服 务 效 率 相 反, 如 果 由 专 负 责 服 务 商 操 作, 既 保 证 了 服 务 质 量, 又 保 证 了 服 务 及 时 D 为 保 证 服 务 质 量, 利 用 澳 柯 玛 CRM 系 统 对 主 要 VIP 客 户 负 责 人 员 定 期 进 行 电 话 回 访 及 登 门 拜 访, 及 时 了 解 我 公 司 产 品 质 量 及 服 务 方 面 的 问 题, 听 取 客 户 意 见 和 建 议, 提 高 服 务 质 量 ; 9

6 包 分 项 报 价 表 货 物 名 称 品 牌 型 制 造 商 ( 产 地 ) 单 价 数 量 投 标 总 价 交 货 时 间 冰 箱 网 络 型 温 ( 湿 ) 度 监 测 仪 哲 勤 AG-YG 系 列 无 线 温 ( 湿 ) 度 标 签 网 关 江 苏 哲 勤 科 技 有 限 公 司 ( 无 锡 ) 300 548 464400 2 3 无 线 (RFID) 温 ( 湿 ) 度 标 签 平 台 管 理 软 件 哲 勤 哲 勤 YG 系 列 RFID 温 ( 湿 ) 度 标 签 全 程 冷 链 管 理 平 台 江 苏 哲 勤 科 技 有 限 公 司 ( 无 锡 ) 江 苏 哲 勤 科 技 有 限 公 司 ( 无 锡 ) 70 224 206080 0 0 合 同 生 效 之 日 起 三 个 月 内 4 五 年 SIM 卡 年 费 移 动 / 联 通 流 量 卡 移 动 / 联 通 300 548 464400 5 五 年 SIM 卡 短 信 费 移 动 / 联 通 短 信 费 移 动 / 联 通 79624 5 年 39820 小 写 :3388000 大 写 : 叁 佰 叁 拾 捌 万 捌 仟 元 整 项 目 中 标 货 物 齐 全 的 资 料 内 容 我 司 将 随 货 一 起 提 供 : 硬 件 产 品 的 使 用 说 明 安 装 手 册 维 修 手 册 相 应 质 检 手 续 证 明 文 件 ; 软 件 产 品 的 使 用 说 明 操 作 手 册 等, 以 及 用 户 要 求 提 供 的 其 他 资 料 安 装 集 成 调 试 所 有 设 备 在 出 厂 前 均 已 调 试 完 毕, 针 对 不 同 的 实 施 需 求, 实 施 人 员 只 需 要 按 照 用 户 的 实 际 情 况 进 行 安 装, 安 装 过 程 中 不 能 损 坏 冷 链 设 备, 达 到 安 全 可 靠 美 观 的 最 佳 效 果 安 装 后 马 上 进 行 现 场 调 试, 保 证 设 备 正 常 运 行, 数 据 正 常 上 传 所 有 安 装 调 试 均 需 通 过 用 户 的 确 认 备 品 备 件 及 易 损 件 故 障 响 应 及 排 除 故 障 时 间 为 确 保 系 统 正 常 运 行, 我 司 免 费 提 供 所 采 购 各 类 监 测 设 备 总 数 3% 的 备 用 相 应 设 备 我 司 在 山 东 省 各 地 均 有 服 务 机 构, 且 有 多 年 为 全 国 各 省 市 疾 控 部 门 提 供 冷 链 温 ( 湿 ) 度 监 控 的 经 验, 有 能 力 提 供 长 期 技 术 服 务 我 司 技 术 人 员 接 到 服 务 电 话 后 会 在 小 时 内 响 应, 并 通 过 电 话 传 真 电 子 邮 件 在 线 等 0

方 式 提 供 技 术 支 持 ; 如 需 要 上 门 服 务, 能 在 24 小 时 内 解 决 问 题 ; 如 因 货 物 本 身 质 量 原 因 不 能 解 决 问 题, 可 提 供 暂 时 代 用 货 物 给 用 户 ; 在 旧 冷 藏 设 备 被 新 设 备 替 代 时 免 费 拆 装 或 安 装, 用 户 增 加 冷 藏 设 备 并 需 温 ( 湿 ) 度 监 测 设 备 时 以 优 惠 价 格 ( 现 报 价 95 折 优 惠 ) 提 供 质 保 期 限 ( 人 为 因 素 质 保 期 从 验 收 通 过 后 开 始 计 算, 硬 保 质 保 期 3 年, 质 保 期 内 非 人 为 因 素 的 损 坏 全 部 免 费 维 修 ; 软 件 质 保 3 年, 质 保 期 内 根 据 用 户 需 求 免 费 升 级 损 坏 外, 全 部 免 费 维 修 ) 质 保 期 后 的 维 修 维 护 内 容 及 服 务 方 式 范 围 质 保 期 从 验 收 通 过 后 开 始 计 算, 保 修 期 过 后, 我 司 仍 负 责 对 硬 件 设 备 提 供 终 身 维 修 服 务 或 更 换, 只 按 成 本 价 收 取 费 用 如 不 能 及 时 维 修 好 或 更 换, 还 可 提 供 应 替 代 设 备, 直 至 设 备 维 修 好 或 更 换 好 对 软 件 问 题, 我 司 随 时 有 服 务 电 话 和 QQ, 可 随 时 远 程 解 决 软 件 问 题 和 收 费 专 利 权 及 所 有 权 我 司 所 提 供 的 服 务, 保 证 不 会 发 生 侵 犯 专 利 权 和 所 有 权 的 行 为, 如 发 生 侵 权 行 为, 其 责 任 由 我 司 承 担, 与 采 购 人 无 关, 不 损 害 采 购 人 的 利 益