博士论文

高 科 技 服 务 企 业 价 值 创 新 流 程 研 究 ---- 以 广 东 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 为 例 郭 忠 金 1, 李 非 1 (1. 中 山 大 学 管 理 学 院, 广 东 广 州 510275) 摘 要 : 在 高 科 技 服 务 企 业 中, 技 术 开 发 流 程 成 为 了 价 值 链 中 最 主 要 的 基 本 活 动, 是 价 值 创 新 和 企 业 竞 争 力 的 源 泉, 同 时, 在 高 科 技 服 务 中 客 户 价 值 和 员 工 价 值 是 推 动 公 司 价 值 前 进 的 两 大 车 轮 本 文 以 广 州 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 为 例 研 究 了 高 科 技 服 务 企 业 的 价 值 创 新 流 程 关 键 词 : 高 科 技 服 务 企 业 ; 价 值 创 新 ; 流 程 中 图 分 类 号 :F293.2.15 文 献 标 示 码 :A 一 价 值 链 变 迁 : 技 术 开 发 流 程 由 配 角 到 主 角 迈 克 尔 波 特 (1985) 在 竞 争 优 势 中 将 企 业 基 本 价 值 链 的 价 值 活 动 分 为 两 大 类 : 基 本 活 动 和 辅 助 活 动 基 本 活 动 是 涉 及 产 品 的 物 质 创 造 及 其 销 售 转 移 给 买 方 和 售 后 服 务 的 各 种 活 动 辅 助 活 动 是 辅 助 基 本 活 动 并 通 过 提 供 外 购 投 入 技 术 人 力 资 源 以 及 各 种 公 司 范 围 的 职 能 以 相 互 支 持 如 图 1 所 示, 基 本 活 动 有 五 类 : 内 部 后 勤 生 产 作 业 外 部 后 勤 市 场 和 销 售 服 务 ; 辅 助 活 动 有 四 类 : 采 购 技 术 开 发 人 力 资 源 管 理 企 业 基 础 设 施 图 1 企 业 基 本 价 值 链 资 料 来 源 :Michael Porter 著 Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. 1985. 在 企 业 基 本 价 值 链 中, 波 特 将 技 术 开 发 归 属 于 辅 助 活 动 并 指 出 技 术 开 发 有 许 多 形 式, 从 基 础 研 究 和 产 业 设 计 到 媒 介 研 究 工 艺 装 备 的 设 计 和 服 务 程 序 与 产 品 及 其 特 征 有 关 的 技 术 开 发 对 整 个 价 值 链 都 起 到 辅 助 作 用, 而 其 它 的 技 术 开 发 过 程 则 是 与 特 定 的 各 种 基 本 或 辅 助 活 动 有 关 1

波 特 认 为 1, 技 术 开 发 活 动 可 以 被 广 泛 的 分 为 改 善 产 品 和 工 艺 的 各 种 努 力, 这 类 活 动 被 称 为 技 术 开 发 而 不 是 研 究 和 开 发, 是 因 为 研 究 和 开 发 对 大 多 数 管 理 人 员 来 说 是 一 个 非 常 狭 义 的 概 念 2, 他 认 为 企 业 的 技 术 与 买 方 的 技 术 互 相 依 赖, 技 术 普 遍 存 在 于 企 业 之 中, 并 且 部 分 的 取 决 于 买 方 的 渠 道 和 供 方 的 技 术, 其 结 果 是, 技 术 开 发 包 含 的 范 围 便 超 出 了 传 统 上 为 研 究 和 开 发 (R&D) 所 确 立 的 界 限, 而 自 然 的 涉 及 到 买 方 和 供 方 但 是, 伴 随 着 环 境 的 巨 变, 市 场 竞 争 的 日 益 激 烈, 技 术 的 迅 猛 发 展, 人 力 资 本 和 智 力 资 本 在 价 值 创 造 过 程 中 所 起 作 用 的 凸 现 和 加 强, 技 术 开 发 在 设 计 和 开 发 新 的 产 品 和 服 务, 帮 助 企 业 获 得 新 市 场 和 新 客 户, 满 足 客 户 最 新 的 需 求 并 为 客 户 创 造 价 值 方 面 扮 演 着 越 来 越 重 要 的 角 色, 正 由 辅 助 活 动 逐 渐 转 变 为 企 业 最 基 本 的 价 值 活 动 在 卡 普 兰, 诺 顿 (1996) 的 平 衡 计 分 卡 通 用 价 值 链 模 型 ( 见 图 2) 中 可 以 很 好 地 看 出 技 术 开 发 在 价 值 链 中 角 色 的 转 变 卡 普 兰 和 诺 顿 将 内 部 业 务 价 值 链 分 为 三 个 阶 段 : 创 新 经 营 和 售 后 服 务, 开 发 产 品 和 服 务 被 定 位 为 整 个 业 务 价 值 链 中 不 可 分 割 的 一 部 分 在 产 品 开 发 和 服 务 流 程 中, 企 业 研 发 部 门 的 主 要 工 作 有 3 : 从 事 基 础 研 究, 开 发 新 产 品 和 服 务, 为 客 户 提 供 价 值 ; 进 行 应 用 研 究, 利 用 现 有 技 术 开 发 下 一 代 产 品 和 服 务 ; 集 中 精 力 开 发 新 产 品 和 服 务 并 推 向 市 场 图 2 平 衡 计 分 卡 通 用 价 值 链 模 型 资 料 来 源 : 美 卡 普 兰, 诺 顿 著 ; 刘 俊 涌 等 译 校, 平 衡 计 分 卡 : 化 战 略 为 行 动, 广 东 经 济 出 版 社,2004,6, 第 75 页 卡 普 兰 和 诺 顿 (2003) 认 为, 创 新 流 程 开 发 新 产 品 服 务 和 方 法, 常 常 能 使 公 司 渗 入 新 的 市 场 和 细 分 客 户 创 新 流 程 主 要 包 括 四 个 流 程, 即 识 别 新 产 品 和 服 务 的 机 会 ; 对 研 究 和 开 发 进 行 管 理 ; 设 计 和 开 发 新 产 品 和 服 务 ; 将 新 产 品 和 服 务 推 向 市 场 产 品 设 计 者 和 管 理 者 产 生 新 理 念 的 途 径 有 : 扩 展 现 有 产 品 和 服 务 的 能 力, 运 用 新 发 现 和 技 术, 了 解 客 户 建 议 一 旦 产 生 了 新 产 品 和 服 务 的 理 念, 管 理 者 必 须 决 定 为 哪 个 项 目 筹 资 哪 个 项 目 完 全 利 用 内 部 资 源 开 发 哪 个 项 目 采 用 合 资 方 式 合 作 完 成 哪 个 项 目 要 得 到 其 他 组 织 的 许 可 或 者 完 全 外 包 设 计 和 开 发 流 程 是 产 品 开 发 的 核 心, 它 将 新 概 念 带 入 市 场 当 产 品 达 到 了 期 望 的 功 能, 对 目 标 市 场 产 生 了 吸 引 力, 按 照 稳 定 的 质 量 生 产 并 获 得 令 人 满 意 的 边 际 利 润 时, 一 个 成 功 的 设 计 和 开 发 流 程 也 就 达 到 了 顶 点 当 产 品 开 发 周 期 结 束 时, 项 目 小 组 将 新 产 品 带 入 了 市 场 对 一 个 特 殊 的 项 目 来 讲, 当 公 司 以 特 定 的 产 品 功 能 质 量 和 成 本 水 平 实 现 了 目 标 水 平 的 销 售 和 生 产 时, 创 新 流 程 才 能 划 上 句 号 4 PricewaterhouseCoopers 公 司 (2007) 在 其 全 球 最 佳 实 践 的 流 程 分 类 框 架 中 将 产 品 开 发 和 5 服 务 流 程 定 义 为 : 构 思 设 计 和 传 递 有 竞 争 力 的 产 品 和 服 务 的 流 程 换 而 言 之, 就 是 创 新, 即 对 新 产 品 产 品 线 拓 展 服 务 关 系 愿 景 和 工 作 方 法 的 创 新 创 新 与 提 供 客 户 关 心 的 内 在 价 值 有 关, 与 顾 客 员 工 供 应 商 以 及 其 他 利 害 相 关 者 的 伙 伴 关 系 有 关, 与 富 于 热 情 的 大 胆 的 并 2

勇 于 承 担 巨 大 风 险 和 潜 在 高 收 益 的 领 导 有 关 该 公 司 开 发 的 产 品 开 发 和 服 务 流 程 包 括 : 将 顾 客 的 需 求 和 想 法 转 化 为 产 品 和 服 务, 计 划 和 展 开 成 本 目 标, 设 计 构 造 和 评 估 概 念 产 品 和 服 务, 改 进 现 有 产 品 和 服 务, 测 试 新 产 品 和 服 务 或 改 良 产 品 和 服 务 的 有 效 性, 生 产 准 备, 产 品 和 服 务 开 发 流 程 管 理, 知 识 产 权 管 理 等 以 上 文 献 关 于 技 术 开 发 的 一 个 共 同 点 是, 技 术 开 发 流 程 是 一 个 以 顾 客 需 求 为 起 点, 产 品 或 服 务 推 向 市 场 为 终 点 的 流 程 但 是, 随 着 知 识 经 济 的 发 展, 技 术 开 发 流 程 开 发 的 不 仅 仅 是 产 品, 更 多 的 是 蕴 含 在 产 品 和 服 务 中 的 技 术 因 素, 因 此, 本 文 认 为, 技 术 开 发 流 程 的 范 围 应 该 拓 展 到 顾 客 使 用 产 品 和 服 务 的 全 过 程 在 蕴 含 大 量 知 识 和 技 术 因 素 的 产 品 和 服 务 中, 只 有 在 产 品 和 服 务 交 付 顾 客 后 通 过 技 术 服 务 等 诸 多 形 式 帮 助 顾 客 实 现 价 值 才 能 完 成 技 术 开 发 的 使 命, 成 为 一 个 闭 环 的 技 术 开 发 流 程 二 高 科 技 服 务 企 业 的 价 值 创 新 与 农 业 经 济 工 业 经 济 对 资 本 自 然 资 源 的 高 度 依 赖 相 比, 高 科 技 企 业 具 有 知 识 密 集 和 人 力 资 源 密 集 等 知 识 经 济 的 特 点 我 国 著 名 学 者 吴 季 松 博 士 在 其 所 著 的 知 识 经 济 中 认 为 : 知 识 经 济 是 指 区 别 于 以 前 的 以 传 统 工 业 为 产 业 支 柱 以 稀 缺 自 然 资 源 为 主 要 依 托 经 济 的 新 型 经 济, 它 以 高 科 技 产 业 为 第 一 产 业 支 柱, 以 智 力 资 源 为 首 要 依 托, 因 此 是 可 以 持 续 发 展 的 经 济 由 此 可 见, 高 科 技 企 业 的 价 值 创 造 流 程 输 入 人 力 资 本 和 知 识 资 本 等 基 本 要 素, 输 出 含 有 大 量 人 力 资 本 和 技 术 资 本 的 技 术 产 品 和 服 务, 是 企 业 竞 争 优 势 最 核 心 的 来 源 之 一 越 来 越 多 的 高 科 技 企 业 将 自 己 定 位 为 服 务 型 企 业, 即 以 技 术 服 务 的 形 式 为 经 营 流 程 售 后 服 务 流 程 以 及 客 户 创 造 价 值 高 科 技 服 务 企 业 作 为 高 科 技 企 业 的 重 要 组 成 部 分, 具 有 如 下 特 点 : 1. 价 值 创 新 的 源 泉 来 自 人 力 资 本 和 知 识 资 本 高 科 技 服 务 企 业 最 主 要 的 投 入 品 是 人 力 资 本 和 知 识 资 本, 无 论 是 基 础 研 究 应 用 研 究 还 是 新 产 品 和 服 务 的 集 中 开 发, 在 整 个 技 术 开 发 和 服 务 流 程 中, 流 程 价 值 的 增 值 主 要 来 源 于 人 力 和 知 识 资 本 的 聚 集 因 此, 企 业 最 具 有 价 值 和 最 重 要 的 资 源 已 不 再 是 物 质 资 本, 人 才 成 了 知 识 经 济 时 代 高 科 技 企 业 最 稀 缺 的 资 源, 是 高 科 技 企 业 最 基 本 的 要 素 和 灵 魂, 是 高 科 技 企 业 价 值 创 新 的 源 泉 2. 高 科 技 服 务 与 企 业 及 产 业 的 高 度 融 合 目 前, 许 多 企 业 已 成 为 自 主 创 新 的 主 体, 拥 有 核 心 技 术 的 民 营 高 科 技 企 业 不 断 增 加 在 企 业 内 部, 技 术 开 发 和 服 务 流 程 与 生 产 等 其 他 流 程 共 生 并 融 合, 一 些 企 业 内 部 的 基 本 活 动 甚 至 已 由 制 造 为 中 心 转 向 以 高 科 技 服 务 为 中 心 由 以 前 的 提 供 产 品 向 提 供 包 括 采 购 供 应 链 生 产 服 务 市 场 服 务 等 转 变, 高 科 技 服 务 使 企 业 成 为 客 户 价 值 的 全 面 解 决 方 案 的 提 供 者 同 时, 高 科 技 服 务 企 业 的 发 展 还 能 促 成 产 业 链 上 各 个 企 业 和 产 业 的 融 合 与 发 展, 在 一 些 产 业 集 群 中, 高 科 技 服 务 企 业 为 产 业 的 升 级 换 代, 提 升 整 个 产 业 的 竞 争 力 发 挥 了 重 要 的 作 用 3. 高 科 技 服 务 成 为 企 业 竞 争 力 和 价 值 的 重 要 来 源 根 据 资 料 统 计, 服 务 创 造 的 价 值 在 高 科 技 企 业 中 所 占 的 比 重 大 于 50% 美 国 高 科 技 企 业 服 务 产 生 的 价 值 占 到 总 收 入 的 66%, 欧 共 体 为 58% 6 在 许 多 著 名 的 跨 国 公 司 中, 服 务 在 产 值 和 利 润 中 所 占 的 比 重 也 越 来 越 高, 例 如, 美 国 通 用 电 器 公 司 把 服 务 渗 透 到 各 业 务 的 经 营 中, 实 现 了 制 造 业 的 服 务 化, 服 务 业 的 收 入 已 经 占 通 用 电 器 总 收 入 的 三 分 之 二 以 上 另 IBM 公 司 自 从 1993 年 开 始 实 施 财 务 重 建 计 划 以 来, 服 务 也 已 经 为 整 个 公 司 的 年 收 入 增 加 带 来 了 大 约 80% 的 增 长 力 大 约 占 2001 年 全 年 总 增 长 收 入 250 亿 美 元 中 的 200 亿 美 元, 而 且, 公 司 的 未 来 很 大 程 度 上 就 有 赖 于 服 务 业 务 的 开 展 7 国 内 高 科 技 民 营 企 业 中, 不 少 公 司 将 企 业 定 位 为 高 科 技 服 务 企 业, 例 如, 改 性 塑 料 的 行 业 领 导 企 业 广 州 金 发 科 技 股 份 有 限 公 司 建 立 了 以 营 销 为 导 向 的 技 术 服 务 型 经 营 模 式, 该 模 式 构 建 了 3

金 发 科 技 的 核 心 竞 争 优 势 并 成 为 其 持 续 高 速 增 长 的 奥 秘 之 一 国 内 饲 料 行 业 十 强 之 一 的 广 东 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 也 将 公 司 定 位 为 高 科 技 服 务 企 业 并 建 立 了 全 球 饲 料 行 业 技 术 最 好, 服 务 能 力 最 强 的 企 业 的 远 景 4. 高 度 关 注 客 户 价 值 和 员 工 价 值 与 传 统 公 司 的 高 度 内 敛 化, 高 度 关 注 股 东 价 值 相 比, 高 科 技 服 务 企 业 更 多 的 关 注 客 户 和 员 工, 对 外, 是 为 客 户 创 造 更 大 价 值 ; 对 内, 是 对 员 工 价 值 的 追 求 客 户 价 值 和 员 工 价 值 成 为 了 推 动 公 司 价 值 前 进 的 两 大 车 轮 客 户 价 值 是 企 业 存 在 的 根 本, 优 秀 的 高 科 技 服 务 企 业 所 有 的 流 程 都 是 围 绕 着 客 户 价 值 创 造 而 存 在, 围 绕 如 何 为 客 户 增 加 更 多 价 值 而 运 营 麦 克 哈 默 在 企 业 行 动 纲 领 中 提 出 了 为 客 户 增 加 更 多 价 值 的 五 点 要 素 8 : 即, 把 自 己 看 做 解 决 方 案 的 提 供 者, 而 不 是 产 品 或 服 务 的 提 供 者 ; 区 分 你 出 售 的 和 你 的 客 户 购 入 的 ; 放 宽 视 野, 正 确 对 待 你 的 客 户 的 潜 在 问 题, 不 要 仅 限 于 你 自 身 和 你 所 提 供 的 产 品 方 面 的 问 题 ; 看 看 你 的 客 户 用 你 提 供 给 他 们 的 东 西 做 了 些 什 么, 替 他 们 做 这 件 事, 或 者 帮 助 他 们 做 这 件 事 ; 根 据 价 值 而 不 是 成 本 定 价 员 工 价 值 的 实 现 是 客 户 价 值 实 现 的 基 础, 高 科 技 服 务 企 业 必 须 建 立 人 员 的 吸 引 培 训 保 留 和 激 励 机 制, 必 须 创 造 一 个 使 每 个 员 工 都 能 发 挥 个 人 才 能 的 平 台 在 这 个 平 台 上 积 聚 人 力 资 本 和 知 识 资 本, 人 的 知 识 潜 能 智 慧 情 感 协 助 在 平 台 上 得 到 极 大 的 释 放 并 通 过 客 户 价 值 的 实 现 达 成 团 队 目 标 和 个 人 价 值 的 实 现 三 案 例 : 广 东 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 广 东 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 是 一 家 集 研 发 生 产 和 销 售 水 产 饲 料 畜 禽 饲 料 和 水 产 饲 料 预 混 料 以 及 健 康 养 殖 为 主 营 业 务 的 高 科 技 型 集 团 公 司,2006 年 产 值 30 多 亿, 产 量 达 102 万 吨, 位 列 中 国 饲 料 行 业 的 十 强, 同 时 也 是 唯 一 一 家 入 选 2006 中 国 成 长 企 业 百 强 的 农 业 企 业 旗 下 拥 有 一 个 研 究 中 心, 六 个 中 试 基 地,22 家 子 公 司 2500 多 名 员 工 中, 本 科 及 以 上 学 历 者 占 总 数 的 60%, 其 中 博 士 10 人, 副 研 究 员 4 人, 硕 士 40 多 人 公 司 与 国 内 外 多 家 科 研 机 构 开 展 了 紧 密 的 科 研 合 作, 在 多 所 学 校 设 立 海 大 奖 学 金 海 大 集 团 被 同 行 誉 为 中 国 水 产 饲 料 行 业 技 术 力 量 最 好 创 新 意 识 最 强 出 新 产 品 最 多 的 企 业 之 一 海 大 研 发 中 心 被 广 东 省 科 技 厅 授 予 农 业 科 技 创 新 中 心, 同 时 被 批 准 设 立 了 博 士 后 工 作 站, 被 广 东 省 经 贸 委 授 予 省 级 企 业 技 术 中 心 9 作 为 一 家 高 速 成 长 的 高 科 技 企 业, 十 年 的 海 大, 十 年 的 传 奇, 作 为 一 家 高 科 技 服 务 企 业, 在 其 价 值 创 造 的 过 程 中, 我 们 得 到 了 如 下 启 发 : 1. 价 值 链 上 惊 人 的 一 跃 : 饲 料 行 业 的 英 特 尔 公 司 成 立 于 1997 年 的 广 州 海 大 饲 料 有 限 公 司 是 广 东 海 大 集 团 股 份 有 限 公 司 的 前 身, 公 司 创 立 初 期 的 主 要 业 务 是 饲 料 添 加 剂 的 贸 易 同 年, 海 大 集 团 董 事 长 薛 华 先 生 凭 借 对 未 来 发 展 趋 势 的 敏 锐 把 握, 从 贸 易 行 业 中 及 时 调 整 战 略, 把 有 限 的 资 源 全 部 的 精 力 集 中 到 水 产 核 心 技 术 的 研 究 开 发 这 一 跳 跃, 实 现 了 在 价 值 链 上 由 贸 易 向 研 发 的 跨 越, 揭 开 了 海 大 发 展 的 新 篇 章 海 大 集 团 的 研 究 中 心 拥 有 营 养 学 生 理 学 生 物 技 术 养 殖 学 博 士 10 人, 副 研 究 员 4 人, 硕 士 40 多 人, 以 及 100 多 位 具 有 本 科 学 历 的 专 业 技 术 人 才 拥 有 国 内 最 大 规 模 的 控 温 水 族 箱 系 统 及 各 种 国 内 外 先 进 的 仪 器 设 备, 还 拥 有 大 型 养 殖 试 验 场 中 试 基 地 等 相 关 配 套 科 研 试 验 基 地, 专 业 从 事 动 物 营 养 方 面 的 研 究 和 饲 料 添 加 剂 的 开 发 截 至 2006 年 科 研 累 计 投 入 已 达 5000 多 万 元, 水 产 成 果 获 得 自 主 知 识 产 权 的 核 心 技 术 10 多 项, 开 发 出 行 业 领 先 水 平 的 核 心 产 品 20 多 项 研 究 中 心 已 成 为 国 内 饲 料 行 业 研 发 力 量 最 强 技 术 水 平 最 高 科 研 成 果 最 多 的 企 业 技 术 中 心 广 州 海 因 特 生 物 技 术 有 限 公 司 是 是 海 大 集 团 下 属 的 以 研 究 中 心 的 技 术 力 量 为 依 托 的 专 业 从 事 水 产 饲 料 预 混 料 和 添 加 剂 的 研 发 生 产 销 售 及 水 产 饲 料 新 技 术 推 广 的 高 科 技 服 务 型 企 业 4

海 因 特 公 司 目 前 是 国 内 水 产 预 混 料 销 量 和 市 场 占 有 率 最 大 的 企 业 是 海 大 集 团 最 为 核 心 的 业 务, 直 接 体 现 了 海 大 在 水 产 饲 料 的 技 术 能 力 和 服 务 能 力 在 海 大 集 团 的 中 长 期 规 划 中, 海 因 特 被 规 划 为 饲 料 行 业 的 英 特 尔 公 司 : 海 因 特 没 有 竞 争 对 手, 唯 一 要 做 的 是 去 超 越 自 己, 只 要 能 坚 定 不 移 的 把 战 略 规 划 转 变 为 执 行 能 力, 海 因 特 一 定 会 成 为 一 个 卓 越 的 公 司, 一 定 会 成 为 饲 料 行 业 的 英 特 尔 公 司 以 上 价 值 链 的 变 迁 表 明 : 企 业 在 价 值 链 上 由 其 他 活 动 向 研 发 活 动 的 转 移 有 利 于 构 建 企 业 的 核 心 竞 争 优 势, 基 于 研 发 的 持 续 投 入 和 在 研 发 流 程 拓 展 的 专 业 化 有 利 于 企 业 在 产 业 价 值 链 上 的 延 伸 同 时 也 表 明, 研 发 流 程 是 高 科 技 服 务 企 业 最 核 心 的 流 程 之 一 2. 基 于 客 户 价 值 的 技 术 开 发 流 程 海 大 集 团 的 技 术 开 发 流 程 主 要 包 括 以 下 几 个 方 面 : 饲 料 配 方 技 术 的 研 究 对 我 国 主 要 畜 牧 水 产 养 殖 品 种 的 基 本 营 养 需 求 和 原 料 利 用 进 行 系 统 的 研 究 率 先 在 国 内 建 立 了 主 要 畜 牧 水 产 养 殖 动 物 的 营 养 需 求 数 据 库, 获 得 了 畜 禽 水 产 饲 料 生 产 的 核 心 配 方 技 术 饲 料 核 心 技 术 ( 添 加 剂 ) 的 研 究 主 要 包 括 生 物 活 性 物 质 的 开 发 和 绿 色 健 康 安 全 的 饲 料 添 加 剂 开 发 饲 料 原 材 料 改 良 研 究 海 大 集 团 一 直 密 切 关 注 饲 料 工 业 的 快 速 发 展 与 鱼 粉 等 主 要 蛋 白 源 的 紧 缺 问 题 并 结 合 自 身 的 强 大 的 技 术 优 势, 对 原 材 料 采 用 不 同 的 工 艺 处 理 办 法, 提 升 原 材 料 的 营 养 价 值, 降 低 加 工 工 艺 成 本 不 少 改 良 项 目 处 于 领 先 水 平 水 质 管 理 技 术 研 究 项 目 开 发 畜 牧 水 产 养 殖 服 务 专 用 产 品, 主 要 包 括 养 殖 水 环 境 改 良 与 处 理 系 列 产 品, 底 质 改 良 系 列 产 品 等 这 些 产 品 大 大 提 高 了 技 术 服 务 人 员 的 服 务 质 量, 降 低 了 养 殖 户 的 养 殖 风 险 和 养 殖 成 本 病 害 防 治 技 术 研 究 项 目 自 主 研 发 优 质 高 效 环 保 的 病 害 防 治 药 物, 为 广 大 消 费 者 提 供 安 全 健 康 的 产 品 主 要 包 括 养 殖 水 环 境 消 毒 用 药 品, 特 异 性 鱼 虾 病 害 防 治 专 用 药 物 等 海 大 集 团 专 注 价 值 链, 追 求 企 业 员 工 经 销 商 养 殖 户 的 共 赢 海 大 集 团 认 为, 饲 料 企 业 必 须 面 对 的 两 个 核 心 问 题 是 提 供 最 具 竞 争 力 ( 投 入 产 出 最 优 ) 的 饲 料 产 品 和 养 殖 过 程 中 所 需 的 全 套 技 术 服 务 以 上 海 大 集 团 的 五 大 类 技 术 开 发 流 程, 特 别 是 后 面 两 类, 已 远 远 超 越 了 现 有 技 术 开 发 流 程 的 边 界, 从 养 殖 技 术 病 害 防 疫 养 殖 模 式 健 康 环 保 等 方 面 全 过 程 参 与 客 户 的 价 值 创 造, 为 顾 客 ( 养 殖 户 ) 的 价 值 实 现 提 供 了 有 力 的 支 持 和 保 障 3. 服 务 定 位 : 全 面 价 值 解 决 方 案 的 创 造 者 海 大 集 团 将 企 业 定 位 为 服 务 型 的 高 科 技 企 业, 简 而 言 之, 就 是 要 通 过 技 术 服 务 帮 客 户 创 造 价 值, 和 客 户 共 同 成 长 与 饲 料 行 业 中 绝 大 多 数 企 业 的 制 造 型 企 业 定 位 相 比, 在 海 大 集 团 的 中 长 期 规 划 中, 明 确 地 将 自 己 定 位 为 服 务 型 企 业 规 划 中 指 出 : 饲 料 本 身 的 高 科 技 属 性 以 及 饲 料 企 业 应 额 外 负 担 的 服 务 养 殖 户 的 责 任 决 定 了 在 中 国 饲 料 企 业 应 定 位 为 服 务 型 企 业 服 务 型 企 业 背 后 是 对 各 种 专 业 能 力 的 需 求 集 团 下 属 的 海 因 特 公 司 依 托 集 团 生 产 和 销 售 饲 料 的 强 大 技 术 力 量 和 实 践 经 验, 为 合 作 伙 伴 提 供 包 括 原 材 料 采 购 品 控 生 产 工 艺 饲 料 配 方 销 售 培 训 市 场 服 务 等 环 节 在 内 的 全 方 位 技 术 服 务 这 种 服 务 模 式 基 本 涵 盖 了 饲 料 生 产 和 经 营 的 每 个 环 节, 明 显 地 提 升 了 客 户 的 竞 争 力 并 为 客 户 创 造 了 极 大 的 价 值 以 上 服 务 定 位 表 明 : 定 位 为 服 务 型 的 高 科 技 企 业 能 够 极 大 地 为 客 户 创 造 价 值, 高 科 技 企 业 给 客 户 提 供 的 不 仅 仅 是 产 品 和 服 务, 更 应 提 供 以 服 务 为 主 的 全 面 的 价 值 解 决 方 案 5

4. 共 同 价 值 观 基 础 上 的 客 户 价 值 和 员 工 价 值 统 一 Woodruff(1997) 认 为, 顾 客 价 值 是 顾 客 在 一 定 的 使 用 环 境 中 对 产 品 属 性 属 性 表 现 以 及 由 使 用 而 产 生 的 可 能 对 顾 客 目 标 或 目 的 的 实 现 起 阻 碍 或 促 进 作 用 的 结 果 的 感 知 偏 好 和 评 价 这 个 定 义 强 调 了 顾 客 价 值 的 主 观 性, 指 出 顾 客 价 值 来 源 于 顾 客 的 感 知 和 评 价, 并 且 融 合 了 期 望 价 值 和 实 收 价 值, 同 时 把 客 户 价 值 于 使 用 情 景 顾 客 目 标 以 及 顾 客 的 使 用 体 验 相 联 系 海 大 集 团 认 识 到 : 饲 料 企 业 的 竞 争 是 围 绕 养 殖 户 在 价 值 创 造 能 力 上 的 竞 争 制 造 出 最 优 性 价 比 的 饲 料, 只 是 饲 料 企 业 必 须 具 备 的 最 基 本 的 能 力 而 具 有 好 的 产 品, 并 不 能 保 证 养 殖 户 就 能 获 得 价 值 就 中 国 养 殖 的 现 状 和 发 展 趋 势, 饲 料 企 业 下 一 步 必 须 担 负 起 更 大 的 责 任, 是 否 能 够 给 养 殖 户 提 供 以 整 套 解 决 方 案, 从 苗 种 养 殖 技 术 病 害 防 疫 养 殖 模 式 健 康 环 保 整 个 养 殖 流 程 提 供 支 撑, 这 将 成 为 饲 料 企 业 能 否 获 得 持 续 发 展 的 关 键 由 此 可 见, 海 大 集 团 将 公 司 客 户 价 值 的 全 面 解 决 方 案 的 提 供 者, 为 客 户 在 流 程 的 各 个 环 节 全 面 地 创 造 价 值 海 大 集 团 认 为 : 企 业 核 心 能 力 的 竞 争, 本 质 是 人 才 的 竞 争 核 心 竞 争 力 不 是 技 术 规 模 和 资 本, 而 是 能 培 养 和 产 生 人 才 的 企 业 机 制 人 力 资 源 是 海 大 未 来 发 展 的 最 核 心 资 源, 海 大 的 价 值 就 是 人 才 的 价 值, 海 大 的 经 营 就 是 对 人 才 的 经 营, 人 才 将 是 支 撑 海 大 生 存 发 展 的 唯 一 因 素 上 述 的 客 户 价 值 和 员 工 价 值 都 统 一 于 公 司 的 核 心 价 值 观, 即 : 对 外, 是 为 员 工 创 造 更 大 价 值 ; 对 内, 是 对 员 工 价 值 的 尊 重 两 者 的 统 一 形 成 了 推 动 公 司 价 值 前 进 的 车 轮 参 考 文 献 [1] [ 美 ] 迈 克 尔 波 特 著, 陈 小 悦 译. 竞 争 优 势 [M]. 北 京, 华 夏 出 版 社,1997. [2] [ 美 ] 卡 普 兰, 诺 顿 著, 刘 俊 涌 等 译 校. 平 衡 计 分 卡 : 化 战 略 为 行 动 [M]. 广 东 经 济 出 版 社,2004. [3] [ 美 ] 普 兰, 诺 顿 著, 刘 俊 涌 等 译. 战 略 地 图 --- 化 无 形 资 产 为 有 形 成 果 [M]. 广 东 经 济 出 版 社,2005. [4] 刘 乔. 高 科 技 企 业 竞 争 的 关 键 : 服 务 创 新 [J]. 科 技 创 业 月 刊,2007(3):19-21. [5] [ 美 ] 迈 克 尔 哈 默 著, 赵 学 凯 等 译. 企 业 行 动 纲 领 [M]. 北 京 : 中 信 出 版 社,2002. [6] [ 美 ] 郭 士 纳 著, 张 秀 琴 等 译. 谁 说 大 象 不 能 跳 舞?---IBM 董 事 长 郭 士 纳 自 传 [M]. 中 信 出 版 社,2003. [7] 海 大 通 讯, 十 周 年 庆 典 专 刊 ( 内 部 交 流 ) [8] http://www.globalbestpractices.com [9] http://www.haid.cn Study on Value Creation Process of High Technology Service Enterprises ---- a case study on Guangdong Haid Group GUO Zhong-jin1, LI Fei1 (1.School of Business, Sun Yat-sen University, Guangdong. Guangzhou, 510275, China.) Abstract: In high technology service enterprises, the technology development process is the most important basic activity in the value chain and the source of value creation and enterprise s competitiveness as well. 6

Meantime, values of customer and employee are two drivers in high technology service enterprises. This paper conducted a case study on Guangdong Haid Group to explore value creation process of high technology service enterprises. Key Words: high technology service enterprise; value creation; process 收 稿 日 期 :2007-09-30 作 者 简 介 : 郭 忠 金 (1970-), 男 ( 汉 族 ), 湖 南 人, 中 山 大 学 管 理 学 院 博 士 研 究 生 ; 李 非 (1956-), 男 ( 汉 族 ), 山 东 人, 中 山 大 学 管 理 学 院 教 授, 博 士 生 导 师 1 [ 美 ] 迈 克 尔 波 特 著, 陈 小 悦 译, 竞 争 优 势, 北 京, 华 夏 出 版 社,1997 年 1 月 第 1 版, 第 46 页 2 [ 美 ] 迈 克 尔 波 特 著, 陈 小 悦 译, 竞 争 优 势, 北 京, 华 夏 出 版 社,1997 年 1 月 第 1 版, 第 187 页 3 [ 美 ] 卡 普 兰, 诺 顿 著 ; 刘 俊 涌 等 译 校, 平 衡 计 分 卡 : 化 战 略 为 行 动, 广 东 经 济 出 版 社,2004,6, 第 78 页 4 [ 美 ] 普 兰, 诺 顿 著 ; 刘 俊 涌 等 译, 战 略 地 图 化 无 形 资 产 为 有 形 成 果, 广 东 经 济 出 版 社,2005 年 6 月 第 1 版,pp37-38 5http://www.globalbestpractices.com/Home/Document.aspx?Q=273,4583,7922,cdfbfce2-7c27-4e38-a3d2-b b8552b1be9f 6 刘 乔, 高 科 技 企 业 竞 争 的 关 键 : 服 务 创 新, 科 技 创 业 月 刊,2007 年 第 3 期, 第 19-21 页 7 美 郭 士 纳 著, 张 秀 琴 等 译 : 谁 说 大 象 不 能 跳 舞? IBM 董 事 长 郭 士 纳 自 传, 中 信 出 版 社,2003 年 1 月 第 1 版, 第 140 页 8 [ 美 ] 迈 克 尔 哈 默 著, 赵 学 凯 等 译, 企 业 行 动 纲 领, 北 京 : 中 信 出 版 社,2002 年 8 月 第 1 版, 第 42 页 9 资 料 来 源 : 根 据 http://www.haid.cn/docc/gsjs.asp 整 理 7