河南省物业企业资质申报材料范本

河南省物业服务企业业务办理手册河南省住房和城乡建设厅房地产市场监管处 2015 年 12 月郑州

目录一级物业服务企业资质审查责任清单... 2 二级物业服务企业资质认定责任清单... 3 二级物业服务企业资质认定流程图... 4 物业管理项目考评验收责任清单... 5 河南省物业服务企业资质申报材料范本... 6 1

一级物业服务企业资质审查责任清单序号职权名称实施依据办理环节责任事项责任处室承诺时限法定时限收费情况及依据受理 1. 受理责任 : 公示依法应当提交的材料 ; 一次性告知补正材料 ; 依法受理或不予受理 ( 不予受理的依法告知理由 ) 房地产市场监管处 5 日 5 日 11 一级物业服务企业资质审查物业管理企业资质管理办法 ( 建设部令 125 号 ) 第四条 : 国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理第十条 : 资质审批部门应当自受理企业申请之日起 20 个工作日内, 对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书 ; 一级资质审批前, 应当由省自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查, 审查期限为 20 个工作日 2. 审查责任 : 按照物业服务企业资质管理办法第五条审查第八条第九条第十一条规定进行审查, 由省自治区人民政府建设主管部门初审后上报国务院建设主管部门审查 3. 决定责任 : 作出上报决定, 向住建部报送物业服务企业决定资质申报表和相关申报材料, 对不予上报的, 告知当事人并说明理由 ; 待住建部审批结束后, 法定告知当事企业送达 4. 送到责任 : 将审查结果告知当事人, 信息公开 5. 事后监督责任 : 加强物业服务企业经营行为的监督管理, 事后按照物业管理条例河南省物业管理条例和物业监督服务企业资质管理办法的有关规定开展物业服务活动房地产市场监管处房地产市场监管处房地产市场监管处房地产市场监管处 20 日 10 日 20 日 10 日不收费 6. 其他法律法规规章文件规定应履行的责任服务电话 :0371-68080861(62,63) 投诉机构 : 纪检监察室投诉电话 :0371-68080870 受理地点 : 郑州市郑东新区商务内环路 29 号省住房城乡建设厅 1920 室 2

二级物业服务企业资质认定责任清单序号职权名称子项实施依据办理环节责任事项责任处室承诺时限法定时限收费情况及依据受理 1. 检查责任 : 公示依法应当提交的材料 ; 一次性告知补正材料 ; 依法受理或不予受理 ( 不予受理的依法告知理由 ) 行政审批大厅当日 5 日物业管理条例 ( 国务院令第 379 号 ) 第三十二条第二款 : 国家对从事物业管理活动的企业实行资质管理制度具体办法由国务院建设行政主管部门制定河南省物业管理条例 ( 河南省人大审查 2. 处置责任 : 材料审查 ( 按照物业服务企业资质管理办法第五条第八条第九条第十一条要求 ), 由省辖市省直管县物业主管部门初审后报省住房城乡建设部门审查 3. 公开责任 : 经审查作出决定, 核发物业服务企业资质证房地产市场监管处 20 日房地产 20 日二级物业常委会公告第 36 号 ) 第二十六条第一款 : 决定书 ( 对于不予行政许可的, 网上公示, 并说明理由 ); 按市场监 9 服务企业物业管理企业必须具备规定的资质条件, 时办结 ; 法定告知管处资质认定依法登记注册, 取得资质等级证书后, 方可从事与其资质相应的物业管理活动物业服务企业资质管理办法 ( 建设送达 4. 通知责任 : 制作通知文书或信息 ; 按规定通知当事人 ; 信息公开行政审批大厅 10 日 10 日部令第 164 号 ) 第四条第二款 : 省自治区人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理事后监管 5. 事后监督责任 : 加强物业服务企业经营行为的监督管理, 按照物业管理条例河南省物业管理条例和物业服务企业资质管理办法的有关规定开展物业服务活动房地产市场监管处 6. 其他法律法规规章文件规定应履行的责任服务电话 :0371-68080861(62,63) 投诉机构 : 纪检监察室投诉电话 :0371-68080870 受理地点 : 郑州市郑东新区商务内环路 29 号 405 室省住房城乡建设厅行政服务大厅 3

二级物业服务企业资质认定流程图申请申请人提出物业管理企业资质申请市级房地产主管部门初审 (20 日内完成 ) 省辖市直管县房地产主管部门受理并于 20 日内审查完毕毕料受理收到申请材料之日起, 省住房城乡建设厅当日内决定是否受理不属于许可范畴不属于本机关职权范围的, 不予受理, 并向申请人出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证申请材料齐全符合法定形式, 或者申请人按照本行政机关的要求提交全部补正申请材料的, 予以受理, 并向申请人出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证申请材料不齐全或不符合法定形式的, 应当当场一次性告知申请人需要补正的全部内容审查房地产市场监管处审查 (8 日内完成 ) 行政审批大厅与业务处室集体研究 ( 三名以上行政人员进行 ),2 日内完成处室依法审查申报材料是否符合物业服务企业资质管理办法 ( 建设部令第 164 号 ) 要求批前公示将集体研究结果在厅门户网站公示 7 日决定根据公示结果, 省住房城乡建设厅 3 日内作出决定准予许可不准予许可厅行政审批大厅 ( 承办机构 ) 送达行政许可申请人备注 : 流程图所指的日均为工作日办结 4

序号职权名称实施依据物业管理项目考评验收责任清单办理环节责任事项责任处室承诺时限法定时限收费情况及依据受理 1. 检查责任 : 公示依法应当提交的材料 ; 一次性告知补正材料 ; 依法受理或不予受理 ( 不予受理的依法告知理由 ) 房地产市场监管处 5 日 5 日 16 物业管理项目的考评验收工作关于修订全国物业管理示范住宅小区 ( 大厦工业区 ) 标准及有关考评验收工作的通知 ( 建住房物 2000 008 号 ): 一从今年起, 我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收, 并授予全国物业管理示范项目称号 ; 各地对物业管理项目考评验收是否设立示范优秀两个档次, 视本地物业管理发展情况自行确定二申报基本条件 :1. 参评项目符合城市规划建设要求, 配套设施齐全审查 2. 处置责任 : 材料审查 : 按照全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准及评分细则要求, 由省辖市省直管县物业主管部门初审后报省住房城乡建设部门现场审查 : 由省住建厅组织专家进行现场核查, 进行验收评分, 确定示范优秀项目等级决定 3. 公开责任 : 经审查作出决定, 颁发物业管理示范 ( 优秀 ) 住宅小区大厦工业区证书 ; 法定告知送达 4. 通知责任 : 制作通知文书或信息 ; 按规定通知当事人 ; 信息公开房地产市场监管处房地产市场监管处房地产市场监管处 10 日 10 日不收费事后监督 5. 事后监督责任 : 加强物业服务企业经营行为的监督管理, 按照物业管理条例河南省物业管理条例和物业服务企业资质管理办法的有关规定开展物业服务活动房地产市场监管处 6. 其他法律法规规章文件规定应履行的责任服务电话 :0371-68080861(62,63) 投诉机构 : 纪检监察室投诉电话 :0371-68080870 受理地点 : 郑州市郑东新区商务内环路 29 号省住房城乡建设厅 1920 室 5

河南省物业服务 XX 级资质申报材料范本 XXXX 年 XX 月 6

总目录一 XXXX 诚信档案管理办法第一章概述... 9 一国家物业服务企业 XX 级资质申请报告... 10 二公司简介... 11 三组织机构图... 12 四企业诚信证明 ( 无 13 种禁止行为证明文件 )... 13 五诚信经营 ( 无 13 种禁止行为 ) 情况综述... 14 第二章证照及公司章程... 16 一相关证照... 17 二公司章程... 18 三财务报告 (XXXX 年度 )... 19 第三章人员职称及劳动合同... 20 一管理人员统计一览表... 21 二工程负责人简介职称及劳动合同... 23 三财务负责人简介职称及劳动合同... 24 四中级以上职称证书及劳动合同... 25 五物业管理岗位证书一览表... 30 第四章各类物业面积及相应基数比例... 32 一管理物业类型概述... 33 二物业面积及相应基数换算比例... 34 7

三 XX 小区前期物业服务合同 ( 示范文本 )... 35 第五章 ISO9001 质量管理体系文件... 54 一质量体系的执行情况及认证证书... 55 二质量管理体系文件和作业指导书清单... 59 三服务质量管理制度... 79 四服务质量管理制度执行情况汇报... 82 五服务收费管理制度... 89 六服务收费管理制度执行性情况汇报... 90 七其它管理制度建立情况... 93 八其它管理制度执行情况汇报... 94 第六章经营管理业绩... 101 一公司荣誉... 102 二项目荣誉... 104 三社区文化... 105 第七章企业信用档案系统建立... 106 二企业信用档案系统 ( 附光盘 ) 8

第一章概述一国家物业服务企业 XX 级资质申请报告... 10 二公司简介... 11 三组织机构图... 12 四企业诚信证明 ( 无 13 种禁止行为证明文件 )... 13 五诚信经营 ( 无 13 种禁止行为 ) 情况综述... 14

一国家物业服务企业 XX 级资质申请报告 XXXXXX: 依据物业管理条例物业管理企业资质管理办法的有关规定, 现将 XXXX 有限公司申请 XX 级资质的情况汇报如下 : XXXX 有限公司成立于 XXXX 年 XX 月, 注册资金 XXX 万元, 具有国家 XX 级企业资质, 是一家专业从事物业管理与服务的现代化企业经过多年的发展积累,XXXX 有限公司培养和锻练了一支由管理精英和技术专才组成的精干队伍, 已成为中原物业管理行业的知名企业公司现有员工 XXX 余人, 其中, 中高层管理人员 XX 人, 具有中级以上职称的专业人员 XX 人, 物业管理专业人员和工程技术人员及维修人员均按国家规定取得职业资格证书, 并全部持证上岗目前, 公司接管的项目有 :XXXX 小区 XXXX 小区 XXXX 等项目, 接管面积 XXX 余万平方米, 物业类型涉及多层高层住宅办公楼写字楼等符合国家物业企业 XX 级资质的申报标准多年来陆续荣获各类荣誉称号几十余项, 所服务的 XX 小区被评定为全国物业管理示范住宅小区, XXXX 等多个项目被评为省级物业管理优秀住宅小区荣誉称号经过多年的淬炼和积累,XXXX 在社会上树立了良好的企业形象, 公司已经形成一定的管理规模, 建立健全了各项管理机制, 锻炼造就了一批精干的管理人才和实力雄厚的各门类技术专才, 已经具备了 XX 级资质物业管理企业的各项申报条件特申请晋升国家物业服务企业 XX 级资质, 恳请予以审批 XXXX 有限公司 XXXX 年 XX 月

二公司简介

三组织机构图

四企业诚信证明 ( 无 13 种禁止行为证明文件 ) 企业诚信证明 XXX 物业服务有限公司于年月在 XX 市注册成立, 现为 XX 级资质物业服务企业 ( 资质证编号 : ) 企业自成立以来, 能严格遵守国家各项法律法规, 无下列违规行为发生 : 一聘用未取得物业管理职业资格证书人员从事物业管理活动 ; 二将一个物业管理区域内全部物业管理业务一并委托给他人 ; 三挪用专项维修资金 ; 四擅自改变物业管理用房用途 ; 五擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途 ; 六擅自占用挖掘物业管理区域内道路场地, 损害业主共同利益的 ; 七擅自利用物业共用部位共用设施设备进行经营 ; 八物业服务合同终止时, 不按规定移交物业管理用房和有关资料 ; 九与物业管理招标人或者其他物业管理投标人相互串通, 以不正当手段谋取中标 ; 十不履行物业服务合同, 业主投诉较多, 经查证属实 ; 十一超越资质等级承接物业管理业务 ; 十二出租出借转让资质证书 ; 十三发生重大责任事故在我市从事物业管理活动中, 能够做到守法经营, 诚信服务, 无违规行为特此证明! XXXX 年 XX 月 XX 日

五诚信经营 ( 无 13 种禁止行为 ) 情况综述 XXXX 有限公司成立于 XXXX 年 XX 月, 注册资金 XXXX 万元经过多年的淬炼和积累,XXXX 在社会上树立了良好的企业形象, 这是 XXXX 竭力奉行的诚信经营理念的结果 XXXX 诚信经营建设以业主参与社会监督企业自律为原则, 充分发挥行业主管部门业主业主委员会新闻媒体等的监督作用, 规范企业的经营行为, 促进自身诚信自律, 自觉履行义务接受监督, 主动征求意见和建议, 不断提高管理服务水平 XXXX 在多年经营管理中从未出现违规违法行为一主动接受行业主管部门监管, 依法办事 XXXX 一开始就严格依照国家法律法规, 严格履行物业管理招标投标相关规定, 依法获取管理项目, 平等互利诚实守信原则依法与业主方签订物业服务合同在投标活动中, 严格遵守资质管理办法的规定, 没有超越资质等级超规模接物业管理项目, 严守公司证书管理制度, 严禁包括资质证书在内的各种重要证件的出租出借转让的行为在依法获得项目后, 依法承担合同履约责任, 没有出现私自转包物业管理项目综合服务的行为严格遵守国家法规和行业主管部门要求, 严把招聘关, 对新聘人员进行岗前培训, 在取得行业主管部门认可的物业管理职业资格证书后方安排上岗, 有效保证了员工队伍的综合素质二充分发挥业主业委会的作用, 主动接受监督, 自觉规范企业经营行为 XXXX 严格依据物业服务合同管理规约等文件的约定向业主提供高品质服务, 主动接受业主业主委员会的监督和批评重大事项和事关全体业主利益的事项均在征求该物业管理区域内全体业主意见后再做行动, 没有擅自挪用维修基金改变物业管理

用房用途利用物业共用部位共用设施违规经营, 占用挖掘物业管理区域内道路场地的行为三主动接收社会各方监督, 积极改进工作, 提高服务品质 XXXX 在企业诚信经营的过程中主动接受社会监督, 主要包括业主业主委员会监督社区居委会监督街道办事处监督, 市区房管部门监督新闻媒体监督等方面, 并在此基础上进行整改规范 XX 每年 10 月底前就企业的项目的诚信档案主动向市物业管理协会提供相关资料自觉履行合同规定的权利义务认真执行相关法律法规规章, 客观公正地进行自我监督由社区居委会街道办事处, 市区房管部门共同依据根据物业管理条例和物业服务合同相关要求, 对所在区域的物管项目做出监督 ; 高度重视新闻媒体对物管项目有关报道或咨询, 主动向行业协会汇报情况, 接收监督, 积极整改除此之外,XXXX 还将每次小区群众满意度测评的结果记录在企业的诚信档案中, 并据此对工作加以改进每年组织业主业主委员会在公开公正透明, 对物业公司服务工作进行评议在广泛征求意见和建议的基础将结果在小区公示, 接受群众监督 XXXX 的诚信经营工作取得了成效 XXXX 自成立以来从未出现过重大责任事故, 在管项目也从未被解聘过这正是公司领导的高度重视和全体员工的不懈努力及社会各界的监督理解支持的结果我们将一如既往的, 恪守企业诚信守法的经营理念, 视信誉为生命, 严格自律, 依法经营, 继续为 XXXX 美好的明天和物业管理行业的进步做出新的贡献 XXXX 有限公司 XXXX 年 XX 月

第二章公司证照章程及财务报告一企业证照... 17 二公司章程... 18 三财务报告 (XXXX 年度 )... 19

一企业证照 * 注 : 企业证照包括 : 1 企业法人营业执照正副本 ; 2 企业法人身份证复印件 ( 正反面 ); 3 总经理任命文件 ; 4 企业资质证书正副本 ; 5 税务登记证正副本 ; 6 组织机构代码证正副本 ; 7 收费许可证

* 注 : 扫描件二公司章程

三财务报告 (XXXX 年度 )

第三章管理人员职称及劳动合同一管理人员统计一览表... 21 二工程负责人简介职称及劳动合同... 23 三财务负责人简介职称及劳动合同... 24 四中级以上职称证书及劳动合同... 25 五物业管理从业人员岗位证书一览表... 30

一管理人员统计一览表序号姓名性别学历职位职称注册资格上岗证书页码 1 张三男大专总工程师工程师 73 2 李四女大专财务部经理会计师 81 3 女大专会计会计师 90 4 男本科工程师工程师 90 5 女大专工程师工程师 101 6 男大专工程师工程师 101 7 男大专工程师工程师 112 8 男本科 XX 项目工程主管工程师 112 9 男本科经济师 123 10 男大专工程师 123 11 男大专工程师 134 12 男大专工程师 134 13 男大专工程师 145 25 男大专 XX 项目经理 26 男大专 XX 项目经理 27 女大专 XX 项目经理物业管理师 212 物业管理师 218 物业管理企业经理 225 备注中级职称证书 XX 个, 物业经理上岗证书 XX 个

名称级别高级中级岗位证书合计工程师 22 22 会计师 2 2 物业管理师 6 6 全国物业管理企业经理 20 20 其它合计 30 20 50

二工程负责人简介职称及劳动合同 1 公司任免文件 2 工作简介 3 身份证 ( 扫描件 ) 4 职称证书 ( 扫描件 ) 5 劳动合同 ( 扫描件 )

三财务负责人简介职称及劳动合同 1 公司任免文件 2 工作简介 3 身份证 ( 扫描件 ) 4 职称证书 ( 扫描件 ) 5 劳动合同 ( 扫描件 )

四中级以上职称证书及劳动合同序号姓名专业证书页码合同 1 张三工程师 73 75 2 李四会计师 81 83 3 会计师 90 91 4 工程师 90 96 5 工程师 101 102 6 工程师 101 107 7 工程师 112 113 8 工程师 112 118 9 经济师 123 124 10 工程师 123 129 11 工程师 134 135 12 工程师 134 140 13 工程师 145 146 14 工程师 145 151 15 工程师 156 157 16 工程师 156 162 17 工程师 167 168 18 工程师 167 173

注 : 每两个证书附两份劳动合同

五物业管理从业人员岗位证书一览表序号姓名职务证书证书页码合同 1 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 2 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 3 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 4 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 5 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 6 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 7 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 8 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 9 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 10 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 11 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书 12 XXXX 经理全国物业管理企业经理岗位证书

第四章企业管理各类物业面积及相应基数比例一物业服务项目基本情况概述... 33 二物业服务项目类型面积及相应基数换算比例汇总表... 34 三 XX 小区前期物业服务合同 ( 示范文本 )... 35

一管理物业类型概述公司自成立以来, 先后接管了 XXXX 等项目的物业管理服务, 管理建筑面积 XXX 余万平方米, 物业类型涉及多层高层住宅别墅办公楼写字楼等公司自成立伊始, 始终, 将国际先进的管理理念与服务地区的实际相结合, 以诚信专业进取的企业精神, 努力打造富有特色的品牌服务多年来陆续荣获各类荣誉称号几十余项, 所服务的 XXX 小区被评定为全国物业管理示范住宅小区, XXX XXX 等多个项目被评为省级物业管理示范住宅小区等

二物业服务项目类型面积及相应基数换算比例汇总表序号项目名称多层 (m2) 高层 (m2) 别墅 (m2) 办公楼及其它 (m2) 建筑面积 (m2) 基数占比 (%) 1 A 小区 190000 0 10000 200000 10% 2 B 0 180000 20000 200000 20% 3 C 0 0 50000 10% 4 D 80000 16% 5 E 6 F 7 G 8 H 9 1 0 1 1 1 2 1 3 1 4 合计备注 : 两种以上物业类型, 则依据占比较多的物业类型计算基数占比值多层 :XX % = XXXX 项目 (XX %)+ XXXX 项目 (XX %)+ 高层 :XX % = XXXX 项目 (XX %)+ XXXX 项目 (XX %)+ XXX% 合计 : = 多层 ( XX %) + 高层 ( XX %)

三 XX 小区前期物业服务合同 ( 示范文本 ) 甲方 : ; 法定代表人 : ; 住所地 : ; 邮编 : 乙方 : ; 法定代表人 : ; 住所地 : ; 邮编 : ; 资质等级 : ; 证书编号 : 根据物业管理条例和相关法律法规政策, 甲乙双方在自愿平等协商一致的基础上, 就甲方选聘乙方对 ( 物业名称 ) 提供前期物业管理服务事宜, 订立本合同第一章物业基本情况第一条物业基本情况 : 物业名称 ; 物业类型 ; 座落位置 ; 建筑面积物业管理区域四至 :

东至 ; 南至 ; 西至 ; 北至 ( 规划平面图见附件一, 物业构成明细见附件二 ) 第二章服务内容与质量第二条在物业管理区域内, 乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容 : 1 物业共用部位的维修养护和管理 ( 物业共用部位明细见附件三 ); 2 物业共用设施设备的运行维修养护和管理 ( 物业共用设施设备明细见附件四 ); 3 物业共用部位和相关场地的清洁卫生, 垃圾的收集清运及雨污水管道的疏通 ; 4 公共绿化的养护和管理 ; 5 车辆停放管理 ; 6 公共秩序维护安全防范等事项的协助管理 ; 7 装饰装修管理服务 ; 8 物业档案资料管理第三条在物业管理区域内, 乙方提供的其他服务包括以下事项 : 1 ; 2 ;

3 第四条乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准 ( 前期物业管理服务质量标准见附件五 ) 第五条单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务, 服务内容和费用由双方另行商定第三章服务费用第六条本物业管理区域物业服务收费选择以下第种方式 : 1 包干制物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳, 具体标准如下 : 多层住宅 : 元 / 月. 平方米 ; 高层住宅 : 元 / 月. 平方米 ; 别墅 : 元 / 月. 平方米 ; 办公楼 : 元 / 月. 平方米 ; 商业物业 : 元 / 月. 平方米 ; 物业 : 元 / 月. 平方米物业服务费用主要用于以下开支 : (1) 管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等 ; (2) 物业共用部位共用设施设备的日常运行维护费用 ; (3) 物业管理区域清洁卫生费用 ; (4) 物业管理区域绿化养护费用 ; (5) 物业管理区域秩序维护费用 ;

(6) 办公费用 ; (7) 物业管理企业固定资产折旧 ; (8) 物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用 ; (9) 法定税费 ; (10) 物业管理企业的利润 ; (11) 乙方按照上述标准收取物业服务费用, 并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务, 盈余或亏损由乙方享有或承担 2 酬金制物业服务资金由业主按其拥有物业的建筑面积预先交纳, 具体标准如下 : 多层住宅 : 元 / 月. 平方米 ; 高层住宅 : 元 / 月. 平方米 ; 别墅 : 元 / 月. 平方米 ; 办公楼 : 元 / 月. 平方米 ; 商业物业 : 元 / 月. 平方米 ; 物业 : 元 / 月. 平方米预收的物业服务资金由物业服务支出和乙方的酬金构成物业服务支出为所交纳的业主所有, 由乙方代管, 主要用于以下开支 : (1) 管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费等 ; (2) 物业共用部位共用设施设备的日常运行维护费用 ; (3) 物业管理区域清洁卫生费用 ;

(4) 物业管理区域绿化养护费用 ; (5) 物业管理区域秩序维护费用 ; (6) 办公费用 ; (7) 物业管理企业固定资产折旧 ; (8) 物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用 ; (9) 乙方采取以下第种方式提取酬金 : (1) 乙方按 ( 每月 / 每季 / 每年 ) 元的标准从预收的物业服务资金中提取 (2) 乙方 ( 每月 / 每季 / 每年 ) 按应收的物业服务资金 % 的比例提取物业服务支出应全部用于本合同约定的支出物业服务支出年度结算后结余部分, 转入下一年度继续使用 ; 物业服务支出年度结算后不足部分, 由全体业主承担第七条业主应于之日起交纳物业服务费用 ( 物业服务资金 ) 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售, 或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业, 其物业服务费用 ( 物业服务资金 ) 由甲方全额交纳业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用 ( 物业服务资金 ) 的, 从其约定, 业主负连带交纳责任业主与物业使用人之间的交费约定, 业主应及时书面告知乙方

物业服务费用 ( 物业服务资金 ) 按 ( 年 / 季 / 月 ) 交纳, 业主或物业使用人应在 ( 每次缴费的具体时间 ) 履行交纳义务第八条物业服务费用实行酬金制方式计费的, 乙方应向全体业主公布物业管理年度计划和物业服务资金年度预决算, 并每年次向全体业主公布物业服务资金的收支情况对物业服务资金收支情况有争议的, 甲乙双方同意采取以下方式解决 : 1 ; 2 第四章物业的经营与管理第九条停车场收费分别采取以下方式 : 1 停车场属于全体业主共有的, 车位使用人应按露天车位元 / 个月车库车位元 / 个月的标准向乙方交纳停车费乙方从停车费中按露天车位元 / 个月车库车位元 / 个月的标准提取停车管理服务费 2 停车场属于甲方所有委托乙方管理的, 业主和物业使用人有优先使用权, 车位使用人应按露天车位元 / 个月车库车位元 / 个月的标准向乙方交纳停车费乙方从停车费中按露天车位元 / 个月车库车位元 / 个月的标准提取停车管理服务费 3 停车场车位所有权或使用权由业主购置的, 车位使用人应按露天车位元 / 个月车库车位元 / 个月的标准向乙方交

纳停车管理服务费第十条乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议, 明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务第十一条本物业管理区域内的会所属 ( 全体业主 / 甲方 ) 所有会所委托乙方经营管理的, 乙方按下列标准向使用会所的业主或物业使用人收取费用 : 1 ; 2 第十二条本物业管理区域内属于全体业主所有的停车场会所及其他物业共用部位公用设备设施统一委托乙方经营, 经营收入按下列约定分配 : 1 ; 2 第五章物业的承接验收第十三条乙方承接物业时, 甲方应配合乙方对以下物业共用部位共用设施设备进行查验 : 1 ; 2 ; 3 第十四条甲乙双方确认查验过的物业共用部位共用设施设备存在以下问题 :

1 ; 2 ; 3 甲方应承担解决以上问题的责任, 解决办法如下 : 1 ; 2 ; 3 第十五条对于本合同签订后承接的物业共用部位共用设施设备, 甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书, 作为界定各自在开发建设和物业管理方面承担责任的依据第十六条乙方承接物业时, 甲方应向乙方移交下列资料 : 1 竣工总平面图, 单体建筑结构设备竣工图, 配套设施地下管网工程竣工图等竣工验收资料 ; 2 设施设备的安装使用和维护保养等技术资料 ; 3 物业质量保修文件和物业使用说明文件 ; 4 第十七条甲方保证交付使用的物业符合国家规定的验收标准, 按照国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任第六章物业的使用与维护第十八条业主大会成立前, 乙方应配合甲方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度

乙方根据规章制度提供管理服务时, 甲方业主和物业使用人应给予必要配合第十九条乙方可采取规劝等必要措施, 制止业主物业使用人违反本临时公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为第二十条乙方应及时向全体业主通告本物业管理区域内有关物业管理的重大事项, 及时处理业主和物业使用人的投诉, 接受甲方业主和物业使用人的监督第二十一条因维修物业或者公共利益, 甲方确需临时占用挖掘本物业管理区域内道路场地的, 应征得相关业主和乙方的同意 ; 乙方确需临时占用挖掘本物业管理区域内道路场地的, 应征得相关业主和甲方的同意临时占用挖掘本物业管理区域内道路场地的, 应在约定期限内恢复原状第二十二条乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议, 就允许施工的时间废弃物的清运与处置装修管理服务费用等事项进行约定, 并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项第二十三条甲方应于 ( 具体时间 ) 按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房物业管理用房建筑面积平方米, 其中 : 办公用房平方米, 位于 ; 住宿用房平方米, 位于 ;

用房平方米, 位于第二十四条物业管理用房属全体业主所有, 乙方在本合同期限内无偿使用, 但不得改变其用途第七章专项维修资金第二十五条专项维修资金的缴存第二十六条专项维修资金的管理第二十七条专项维修资金的使用第二十八条专项维修资金的续筹第八章违约责任第二十九条甲方违反本合同第十三条第十四条第十五条的约定, 致使乙方的管理服务无法达到本合同第二条第三条第四条约定的服务内容和质量标准的, 由甲方赔偿由此给业主和物业使用人造成的损失第三十条除前条规定情况外, 乙方的管理服务达不到本合同第二条第三条第四条约定的服务内容和质量标准, 应按的标准向甲方业主支付违约金第三十一条甲方业主或物业使用人违反本合同第六条第七条的约定, 未能按时足额交纳物业服务费用 ( 物业服务资金 ) 的, 应按的标准向乙方支付违约金第三十二条乙方违反本合同第六条第七条的约定, 擅自提高

物业服务费用标准的, 业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳 ; 乙方已经收取的, 业主和物业使用人有权要求乙方双倍返还第三十三条甲方违反本合同第十七条的约定, 拒绝或拖延履行保修义务的, 业主物业使用人可以自行或委托乙方修复, 修复费用及造成的其他损失由甲方承担第三十四条以下情况乙方不承担责任 : 1 因不可抗力导致物业管理服务中断的 ; 2 乙方已履行本合同约定义务, 但因物业本身固有瑕疵造成损失的 ; 3 因维修养护物业共用部位共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人, 暂时停水停电停止共用设施设备使用等造成损失的 ; 4 因非乙方责任出现供水供电供气供热通讯有线电视及其他共用设施设备运行障碍造成损失的 ; 5 第九章其他事项第三十五条本合同期限自年月日起至年月日止 ; 但在本合同期限内, 业主委员会代表全体业主与物业管理企业签订的物业服务合同生效时, 本合同自动终止第三十六条本合同期满前月, 业主大会尚未成立的, 甲乙双方应就延长本合同期限达成协议 ; 双方未能达成协议的, 甲方应在本合同期满前选聘新的物业管理企业

第三十七条本合同终止时, 乙方应将物业管理用房物业管理相关资料等属于全体业主所有的财物及时完整地移交给业主委员会 ; 业主委员会尚未成立的, 移交给甲方或代管第三十八条甲方与物业买受人签订的物业买卖合同, 应当包含本合同约定的内容 ; 物业买受人签订物业买卖合同, 即为对接受本合同内容的承诺第三十九条业主可与物业使用人就本合同的权利义务进行约定, 但物业使用人违反本合同约定的, 业主应承担连带责任第四十条本合同的附件为本合同不可分割的组成部分, 与本合同具有同等法律效力第四十一条本合同未尽事宜, 双方可另行以书面形式签订补充协议, 补充协议与本合同存在冲突的, 以本合同为准第四十二条本合同在履行中发生争议, 由双方协商解决, 协商不成, 双方可选择以下第种方式处理 : 1 向仲裁委员会申请仲裁 ; 2 向人民法院提起诉讼第四十三条本合同一式份, 甲乙双方各执份甲方 ( 签章 ) 乙方 ( 签章 ) 法定代表人法定代表人年月日

附件一 : 物业构成明细类型幢数套 ( 单元 ) 数建筑面积 ( 平方米 ) 高层住宅多层住宅别墅商业用房工业用房办公楼车库会所学校幼儿园用房合计备注

附件二 : 物业共用部位明细 1 房屋承重结构 ; 2 房屋主体结构 ; 3 公共门厅 ; 4 公共走廊 ; 5 公共楼梯间 ; 6 内天井 ; 7 户外墙面 ; 8 屋面 ; 9 传达室 ; 10 ; 11

附件三 : 物业共用设施设备明细 1 绿地平方米 ; 2 道路平方米 ; 3 化粪池个 ; 4 污水井个 ; 5 雨水井个 ; 6 垃圾中转站个 ; 7 水泵个 ; 8 水箱个 ; 9 电梯部 ; 10 信报箱个 ; 11 消防设施 ; 12 公共照明设施 ; 13 监控设施 ; 14 避雷设施 ; 15 共用天线 ; 16 机动车库个平方米 ; 17 露天停车场个平方米 ; 18 非机动车库个平方米 ; 19 共用设施设备用房平方米 ; 20 物业管理用房平方米 ;

21 ; 22

附件四 : 前期物业管理服务质量标准一物业共用部位的维修养护和管理 1 ; 2 ; 3 二物业共用设施设备的运行维修养护和管理 1 ; 2 ; 3 三物业共用部位和相关场地的清洁卫生, 垃圾的收集清运及雨污水管道的疏通 1 ; 2 ; 3 四公共绿化的养护和管理 1 ; 2 ; 3 五车辆停放管理

1 ; 2 ; 3 六公共秩序维护安全防范等事项的协助管理 1 ; 2 ; 3 七装饰装修管理服务 1 ; 2 ; 3 八物业档案资料管理 1 ; 2 ; 3 九其他服务 1 ; 2

前期物业服务合同 ( 示范文本 ) 使用说明 1 本示范文本仅供建设单位与物业管理企业签订前期物业服务合同参考使用 2 经协商确定, 建设单位和物业管理企业可对本示范文本的条款内容进行选择修改增补或删减 3 本示范文本第六条第七条第八条第九条第二款和第三款第二十条第二十一条第二十二条第二十四条所称业主, 是指拥有房屋所有权的建设单位和房屋买受人 ; 其他条款所称业主, 是指拥有房屋所有权的房屋买受人

第五章企业管理制度建立与执行情况一质量体系的执行情况及认证证书... 55 二质量管理体系文件和作业指导书清单... 59 三服务质量管理制度... 79 四服务质量管理制度执行情况汇报... 82 五服务收费管理制度... 89 七其它管理制度建立情况... 93 八其它管理制度执行情况汇报... 94

一质量体系的执行情况及认证证书公司从 XXXX 年导入质量管理体系以来, 经过了 XX 年锤炼和持续改进, 逐步形成了一套完善的质量管理体系制度, 并在质量管理体系标准要求的八大原则 (ISO9001) 的前提下结合本公司实际运行情况编制相应的作业文件制度流程规定 ( 规程 ) 及各类预案 ( 方案 ) XX 物业坚持秉承 XXXXX 的企业宗旨, 大力推行客服的服务模式 ( 即每位业户都指定一位客服, 业户如有任何事情可以随时致电客服由客服 24 小时为业户提供服务 ), 并坚持推行质量管理体系, 根据 ISO9001:2008 换版要求, 公司于 XXXX 年由公司品质管理部组织相关部门人员对现有质量管理体系文件进行了全面修订改版, 将其结合实际情况运用到项目的物业管理服务工作中在物业管理服务活动中贯彻质量方针实现质量目标, 创 XXXX 物业服务管理品牌, 实现我公司质量管理体系不断持续改进的目的, 是我公司各部门和全体员工开展质量管理工作必须依从的基本准则一公司稳定发展, 项目管理规范 ; XXXX 物业服务有限公司于 XXXX 年 XX 月经 XXX 市工商行政管理局批准成立, 注册资金 XXX 万元人民币, 是专业从事物业管理, 具有独立法人资格的现代企业, 企业资质 XX 级公司实行董事会领导下的总经理负责制, 下设行政人事部财务部运营部工程部等多个部门服务中心和异地分公司, 经过十多年的发展积累,XXXX 物业服务有限公司培养和锻练了一支由管理精英和技术专才组成的精干队伍, 已成为中原物业管理行业的知名企业公司现有员工 XXX 余人, 其中中高层管理人员 XX 人, 管理人员持证上岗率 100%, 大专以上学历人员占 98%, 物业管理人员以及工程管理经济等专业类的专

职管理和技术人员 XX 人, 具有中级以上职称的专业人员 XX 人, 工程财务等业务专职人员均具有中级以上职称, 物业管理专业人员和工程技术人员及维修人员均按国家规定取得职业资格证书, 并全部持证上岗目前, 公司所管理的住宅项目 XXXX 小区 XXXX 小区等在全体员工的共同努力下, 公司的管理模式不断创新, 项目的服务品质持续提高近年来, 所服务的 XXXX 项目被评为省级物业管理示范住宅小区,XXXX 小区被评定为全国物业管理示范住宅小区期望通过各项目的达标创建工作, 更进一步的完善和提升项目的管理与服务水平二基础管理扎实, 服务体系健全在项目的前期介入阶段, 我们同开发商签订了前期物业服务合同, 双方责权利分明 ; 接管后, 建立了完善的物管制度, 住户档案资料齐全管理人员和技术人员持证上岗, 工作规范作风严谨服务中心实行 24 小时值班制度, 能够及时受理住户的报修求助及投诉同时, 我们推行了维修承诺制和回访制, 使业主的零修急修及时率达到了 100%, 返修率不高于 1% 三房屋管理符合规范, 共用设施运行正常小区内部道路通畅环境整洁出入口设有平面示意图, 房屋建筑完好美观, 住宅装饰装修符合规定目前, 小区内所有的设备设施均由专业技术人员负责管理和操作, 设施设备的巡检措施完善, 运行记录规范完整, 小区的供电供水电梯等设备的运行正常, 排水排污管道通畅, 无堵塞外溢现象, 无架空管线和有碍观瞻的现象, 完全能够保证业主日常的生活需求

四强化安全管理, 确保小区平安安居才能乐业对此, 服务中心在项目的安防方面实行 24 小时值班巡视制度, 做到了定岗与巡逻岗相结合, 并组建了一支素质过硬的秩序队伍在人员方面, 秩序队员经严格的招聘选拔后, 入队初期要经过强化培训, 经考核合格, 方可成为正式的秩序队员秩序队伍实行半军事化管理, 从生活到工作都有严格的规范要求, 日常按照计划对秩序队员进行培训, 定期进行考核, 并实行秩序员星级评定制度, 促使秩序队伍的整体素质能够持续提升在项目的智能化管理方面, 小区配备了闭路监控系统单元门禁系统消防自动控制系统等, 技防设施涉及到了安全防卫的各个方面通过完善的技防与人防相结合, 我们为小区的业主们营造了一个安全舒适的居住环境五保洁绿化精心管理, 小区环境自然优美为切实做好小区的环境管理, 服务中心组建了一支专职的清洁绿化队伍, 专门负责小区的环境管理和维护工作通过完善的规章制度及服务人员的精心管理, 使小区的环境更加优美目前, 小区设有专用垃圾箱和垃圾清运渠道, 垃圾做到了日产日清 ; 环境卫生保洁实行分区责任制, 有专职的清洁人员和明确的责任范围, 并定期进行卫生消毒灭杀 ; 共用场地无纸屑烟头, 无乱贴乱画乱堆乱放及违反规定饲养宠物家禽家畜的现象 ; 小区绿化布局合理, 花草树木小品搭配得当, 长势良好, 修剪整齐六社区文化丰富多彩, 精神文明建设成效初显作为物业管理公司, 我们有责任将精神文明建设贯穿于物业服务当中, 使小区形成一个具有高度文明的居住氛围在这方面, 我们主要做了以下工作

1) 与业主签定临时管理规约, 使住户形成一定的自我管理自我约束的习惯个体意识服从群体, 大家共同起来根治不文明的现象, 共同创建文明居住环境 2) 与社区派出所等政府部门相互协作, 进行时事和法规宣传, 协助做好治安综合治理共建和谐社区等工作, 积极倡导健康向上的生活方式, 大力营造文明和谐的生活氛围 3)2011 年, 结合客户服务年活动主题开展社区文化建设, 定期开展客户关怀活动, 进一步密切和业主的关系如 :XXXX 活动 XXXX 活动 XXXX 活动等, 以社区活动为载体, 达到了增进了解融合关系的目的目前, 在广大业主的大力支持和服务中心员工的共同努力下, 小区的精神文明建设已初显成效, 齐抓共管, 共创文明环境的氛围日趋浓厚七开展便民服务, 争创更多效益在小区建设不断完善的基础上, 公司通过学习培训等多种形式, 不断提高员工的经营服务意识和节能降耗的成本意识, 使员工的综合素能得到了进一步的提高, 工作方法日趋灵活多样, 从而保持了较为理想的物业服务费用收缴率同时, 我们开展的代订机票火车票家政服务有偿维修房屋租赁信息等多种便民有偿服务, 更是受到了业主的欢迎, 也获得了相应的经济效益目前, 服务中心的各项管理与服务工作进行有序, 小区发展态势良好, 在 XX 物业和广大业主的共同努力下, 正在不断迈向新的台阶 ******** 注 : 插入质量管理体系认证证书扫描件 *********

二质量管理体系文件和作业指导书清单 1 质量手册目录清单章节号标题编号状态 0.1 颁布令 XXXX/QM-01-1 C/0 0.2 管理者代表任命书 XXXX/QM-01-2 C/0 0.3 质量手册说明 XXXX/QM-01-3 C/0 0.4 企业简介 XXXX/QM-01-4 C/0 1.0 质量方针和质量目标 XXXX/QM-01-5 C/0 2.0 组织机构图 XXXX/QM-01-6 C/0 3.0 职能分配表 XXXX/QM-01-7 C/0 3.1 职责和权限 XXXX/QM-01-8 C/0 4.1 总要求 XXXX/QM-01-9 C/0 4.2.1 总则 XXXX/QM-01-10 C/0 4.2.2 质量管理手册 XXXX/QM-01-11 C/0 4.2.3 文件控制 XXXX/QM-01-12 C/0 4.2.4 质量记录控制 XXXX/QM-01-13 C/0 5.1 管理承诺 XXXX/QM-01-14 C/0 5.2 以顾客为关注的焦点 XXXX/QM-01-15 C/0 5.3 质量方针 XXXX/QM-01-16 C/0 5.4 策划 XXXX/QM-01-17 C/0 5.5 职责权限和沟通 XXXX/QM-01-18 C/0 5.6 管理评审 XXXX/QM-01-19 C/0 6.1 资源的提供 XXXX/QM-01-20 C/0 6.2 人力资源 XXXX/QM-01-21 C/0 6.3 基础设施 XXXX/QM-01-22 C/0 6.4 工作环境 XXXX/QM-01-23 C/0 7.1 产品实现的策划 XXXX/QM-01-24 C/0

7.2 与顾客有关的过程 XXXX/QM-01-25 C/0 7.3 设计开发 XXXX/QM-01-26 C/0 7.4 采购 XXXX/QM-01-27 C/0 7.5 服务提供 XXXX/QM-01-28 C/0 7.5.1 服务提供的控制 XXXX/QM-01-29 C/0 7.5.2 服务提供过程的确认 XXXX/QM-01-30 C/0 7.5.3 标识可追溯性 XXXX/QM-01-31 C/0 7.5.4 顾客财产 XXXX/QM-01-32 C/0 7.5.5 产品防护 XXXX/QM-01-33 C/0 7.6 监视和测量设备的控制 XXXX/QM-01-34 C/0 8.1 总则 XXXX/QM-01-35 C/0 8.2.1 顾客满意 XXXX/QM-01-36 C/0 8.2.2 内部审核 XXXX/QM-01-37 C/0 8.2.3 过程的监视和测量 XXXX/QM-01-38 C/0 8.2.4 产品的监视和测量 XXXX/QM-01-39 C/0 8.3 不合格品的控制 XXXX/QM-01-40 C/0 8.4 数据分析 XXXX/QM-01-41 C/0 8.5 持续改进 XXXX/QM-01-42 C/0 8.5.2 纠正措施 XXXX/QM-01-43 C/0 8.5.3 预防措施 XXXX/QM-01-44 C/0

2 程序文件目录清单序号文件名称编号版本 / 次 1 文件与资料控制程序 XXXX/QP423-1 C/0 2 质量记录控制程序 XXXX/QP424-1 C/0 3 内部沟通控制程序 XXXX/QP553-1 C/0 4 管理评审控制程序 XXXX/QP560-1 C/0 5 人力资源控制程序 XXXX/QP620-1 C/0 6 教育培训控制程序 XXXX/QP622-1 C/0 7 基础设施控制程序 XXXX/QP630-1 C/0 8 公用设施设备控制程序 XXXX/QP630-2 C/0 9 工作环境控制程序 XXXX/QP640-1 C/0 10 物业管理方案控制程序 XXXX/QP710-1 C/0 11 合同评审控制程序 XXXX/QP722-1 C/0 12 顾客投诉处理控制程序 XXXX/QP723-1 C/0 13 顾客沟通控制程序 XXXX/QP723-2 C/0 14 采购控制程序 XXXX/QP740-1 C/0 15 合同供方评定控制程序 XXXX/QP740-2 C/0 16 前期物业管理控制程序 XXXX/QP743-1 C/0 17 突发事件控制程序 XXXX/QP751-1 C/0 18 公共秩序管理控制程序 XXXX/QP751-2 C/0 19 保洁工作控制程序 XXXX/QP751-3 C/0 2O 绿化养护控制程序 XXXX/QP751-4 C/0 21 消杀作业控制程序 XXXX/QP751-5 C/0 22 日常维修工作控制程序 XXXX/QP751-6 C/0 23 空置房管理控制程序 XXXX/QP751-7 C/0 24 钥匙管理控制程序 XXXX/QP751-8 C/0 25 装修管理控制程序 XXXX/QP751-9 C/0 26 标识与追溯控制程序 XXXX/QP753-1 C/0 27 顾客财产控制程序 XXXX/QP754-1 C/0 28 仓库管理控制程序 XXXX/QP755-1 C/0

29 监视和测量设备控制程序 XXXX/QP760-1 C/0 30 业主满意率调查控制程序 XXXX/QP821-1 C/0 31 内部审核控制程序 XXXX/QP822-1 C/0 32 服务质量评价控制程序 XXXX/QP824-1 C/0 33 不合格 / 服务控制程序 XXXX/QP830-1 C/0 34 数据分析控制程序 XXXX/QP840-1 C/0 35 纠正和预防措施控制程序 XXXX/QP850-1 C/0

3 公共秩序组作业指导书目录清单序号文件名称编号版本 / 次 1 公共秩序维护概述 XXXX/WI-011-1 C/0 2 公共秩序维护岗位职责 XXXX/WI-011-2 C/0 3 公共秩序维护服务控制 XXXX/WI-011-3 C/0 4 公共秩序维护主管工作流程 XXXX/WI-011-4 C/0 5 公共秩序维护班长工作流程 XXXX/WI-011-5 C/0 6 大堂岗服务流程 XXXX/WI-011-6 C/0 7 门岗服务流程 XXXX/WI-011-7 C/0 8 车库岗服务流程 XXXX/WI-011-8 C/0 9 巡逻岗服务流程 XXXX/WI-011-9 C/0 10 监控中心岗服务流程 XXXX/WI-011-10 C/0 11 火警处理流程 XXXX/WI-011-11 C/0 12 纠正违章服务流程 XXXX/WI-011-12 C/0 13 电梯困人处理流程 XXXX/WI-011-13 C/0 14 车辆被损处理流程 XXXX/WI-011-14 C/0 15 治安 / 刑事案件处理流程 XXXX/WI-011-15 C/0 16 秩序员纪律 XXXX/WI-011-16 C/0 17 秩序员工作权限 XXXX/WI-011-17 C/0 18 秩序员职业道德规范 XXXX/WI-011-18 C/0 19 秩序员处理问题的原则和方法 XXXX/WI-011-19 C/0 2O 秩序员交接班制度 XXXX/WI-011-20 C/0 21 秩序员警用器械管理规定 XXXX/WI-011-21 C/0 22 24 小时值班制度 XXXX/WI-011-22 C/0 23 住宅小区人员控制与管理 XXXX/WI-011-23 C/0 24 住宅小区物品控制与管理 XXXX/WI-011-24 C/0 25 装修作业人员管理规定 XXXX/WI-011-25 C/0 26 消防监控中心管理制度 XXXX/WI-011-26 C/0 27 消防管理规定 XXXX/WI-011-27 C/0

28 消防安全三级检查制度 XXXX/WI-011-28 C/0 29 秩序员宿舍管理制度 XXXX/WI-011-29 C/0 30 秩序培训制度 XXXX/WI-011-30 C/0 31 会议制度 XXXX/WI-011-31 C/0

4 环境事务组作业指导书目录清单序号文件名称编号版本 / 次 1 保洁服务概述 XXXX/WI-012-1 C/0 2 环境事务组各岗位职责 XXXX/WI-012-2 C/0 3 保洁服务要素 XXXX/WI-012-3 C/0 4 保洁服务控制 XXXX/WI-012-4 C/0 5 保洁服务定岗原则 XXXX/WI-012-5 C/0 6 单元保洁程序及标准 XXXX/WI-012-6 C/0 7 地下室保洁程序及标准 XXXX/WI-012-7 C/0 8 天面保洁程序及标准 XXXX/WI-012-8 C/0 9 大厦楼层保洁程序及标准 XXXX/WI-012-9 C/0 10 领导办公室保洁程序及标准 XXXX/WI-012-10 C/0 11 地毯的保洁程序及标准 XXXX/WI-012-11 C/0 12 公共卫生间的保洁程序及标准 XXXX/WI-012-12 C/0 13 外围保洁程序及标准 XXXX/WI-012-13 C/0 14 消杀程序及标准 XXXX/WI-012-14 C/0 15 保洁工作纪律 XXXX/WI-012-15 C/0 16 保洁工作基本频次及周期 XXXX/WI-012-16 C/0 17 保洁工作检验标准 XXXX/WI-012-17 C/0 18 保洁作业安全规则 XXXX/WI-012-18 C/0 19 各类保洁应急处理措施 XXXX/WI-012-19 C/0 20 绿化养护管理规程 XXXX/WI-012-21 C/0 21 绿化养护检查标准 XXXX/WI-012-22 C/0

5 维修组作业指导书目录清单序号文件名称编号版本 / 次 1 设备名词术语解释 XXXX/WI-013-1 C/0 2 设备分类 XXXX/WI-013-2 C/0 3 设备保养分级 XXXX/WI-013-3 C/0 4 设备管理分级 XXXX/WI-013-4 C/0 5 设备前期介入指引 XXXX/WI-013-5 C/0 6 设备编号 XXXX/WI-013-6 C/0 7 设备台帐 XXXX/WI-013-7 C/0 8 设备标识管理 XXXX/WI-013-8 C/0 9 设备使用管理 XXXX/WI-013-9 C/0 10 设备维修保养管理 XXXX/WI-013-10 C/0 11 设备保修期管理办法 XXXX/WI-013-11 C/0 12 设备安全管理 XXXX/WI-013-12 C/0 13 设备封存及报废管理 XXXX/WI-013-13 C/0 14 设备供方的控制 XXXX/WI-013-14 C/0 15 设备技术档案及资料管理 XXXX/WI-013-15 C/0 16 设备 ( 机具 ) 的申请采购验证入库建帐 XXXX/WI-013-16 C/0 17 维修主管岗位职责 XXXX/WI-013-17 C/0 18 维修班长岗位职责 XXXX/WI-013-17 C/0 19 维修工岗位职责 XXXX/WI-013-17 C/0 2O 设备管理控制流程 XXXX/WI-013-18 C/0 21 日常维修保养工作流程 XXXX/WI-013-19 C/0 22 设备验收流程 XXXX/WI-013-20 C/0 23 设备故障维修流程 XXXX/WI-013-21 C/0 24 监视和测量设备控制流程 XXXX/WI-013-22 C/0 25 设备供方评定流程 XXXX/WI-013-23 C/0 26 设备采购控制流程 XXXX/WI-013-24 C/0 27 供配电系统应急处理流程 XXXX/WI-013-25 C/0

28 给排水系统应急处理流程 XXXX/WI-013-26 C/0 29 制度上墙规定 XXXX/WI-013-27 C/0 30 配电房管理制度 XXXX/WI-013-28 C/0 31 发电机房管理制度 XXXX/WI-013-29 C/0 32 水泵房管理制度 XXXX/WI-013-30 C/0 33 电梯机房管理制度 XXXX/WI-013-31 C/0 34 监控中心管理制度 XXXX/WI-013-32 C/0 35 计量器具定期检定制度 XXXX/WI-013-33 C/0 36 电气维修规定 XXXX/WI-013-34 C/0 37 临时用电管理规定 XXXX/WI-013-35 C/0 38 公共用水电管理规定 XXXX/WI-013-36 C/0 39 水电过户审批制度 XXXX/WI-013-37 C/0 40 日常维修工作规程 XXXX/WI-013-38 C/0 41 入户维修守则 XXXX/WI-013-39 C/0 42 停电管理工作规程 XXXX/WI-013-40 C/0 43 测量仪器年检规程 XXXX/WI-013-41 C/0 44 各类泵保养维修规程 XXXX/WI-013-42 C/0 45 排水系统异常情况处理规程 XXXX/WI-013-43 C/0 46 单级多级分段式离心泵的维修规程 XXXX/WI-013-44 C/0 47 清洗水池 ( 水箱 ) 规程 XXXX/WI-013-45 C/0 48 消防泵试运行规程 XXXX/WI-013-46 C/0 49 电梯保养维修规程 XXXX/WI-013-47 C/0 50 电梯操作规程 XXXX/WI-013-48 C/0 51 电梯故障处理规程 XXXX/WI-013-49 C/0 52 加工维修工具 ( 设备 ) 操作规程 XXXX/WI-013-50 C/0 53 柴油发电机运行操作规程 XXXX/WI-013-51 C/0 54 供配电设备保养规程 XXXX/WI-013-52 C/0 55 电气维修规定 XXXX/WI-013-53 C/0 56 电梯钥匙管理规定 XXXX/WI-013-54 C/0 57 发电机定期保养规程 XXXX/WI-013-55 C/0

58 软水处理器操作规程 XXXX/WI-013-56 C/0 59 热交换站设备操作规程 XXXX/WI-013-57 C/0 60 智能化系统操作维护规程 XXXX/WI-013-58 C/0 61 火灾报警应急处理方案 XXXX/WI-013-59 C/0 62 供配电系统应急处理方案 XXXX/WI-013-60 C/0 63 发电机应急处理方案 XXXX/WI-013-61 C/0 64 防雷电应急处理方案 XXXX/WI-013-62 C/0 65 防暴风雨应急处理方案 XXXX/WI-013-63 C/0 66 给排水系统应急处理方案 XXXX/WI-013-64 C/0

6 客服组作业指导书目录清单序号文件名称编号版本 / 次 1 XX 客服服务内容及标准 XXXX/WI-005-3 C/0 2 客服岗位职责 XXXX/WI-005-3.1 C/0 3 客服特色服务内容 XXXX/WI-005-3.2 C/0 4 客服服务流程 XXXX/WI-005-3.3 C/0 5 服务流程图 XXXX/WI-005-3.3.1 C/0 6 客户入住服务流程 XXXX/WI-005-3.3.2 C/0 7 装修监管服务流程 XXXX/WI-005-3.3.3 C/0 8 物品搬出 / 搬入服务流程 XXXX/WI-005-3.3.4 C/0 9 电话礼仪服务流程 XXXX/WI-005-3.3.5 C/0 10 上门与客户沟通服务流程 XXXX/WI-005-3.3.6 C/0 11 客户投诉处理服务流程 XXXX/WI-005-3.3.7 C/0 12 客户违章处理流程 XXXX/WI-005-3.3.8 C/0 13 房屋租赁信息服务流程 XXXX/WI-005-3.3.9 C/0 14 迎送服务流程 XXXX/WI-005-3.3.10 C/0 15 客户回访服务流程 XXXX/WI-005-3.3.11 C/0 16 钥匙托管服务流程 XXXX/WI-005-3.3.12 C/0 17 空置房特约监管服务流程 XXXX/WI-005-3.3.13 C/0 18 工程质量常见问题基本知识 XXXX/WI-005-3.3.14 C/0 19 XX 客服考核与晋升 XXXX/WI-005-4 C/0

7 质量记录清单序号记录名称编号状态保存期限 1 公共秩序维护班长日志 XX/JL-ZX-001 B/0 1 年编制部门 2 车辆出入登记表 XX/JL-ZX-002 B/0 半年 3 业主丢失车辆记录表 XX/JL-ZX-003 B/0 1 年 4 业主未锁车辆记录表 XX/JL-ZX-004 B/0 1 年 5 半小时报岗表 XX/JL-ZX-005 B/0 三个月 6 公共秩序维护主管每周工作巡查表 XX/JL-ZX-006 B/0 半年 7 机动车磁卡办理通知单 XX/JL-ZX-007 B/0 长期 8 智能门禁系统检查表 XX/JL-ZX-008 B/0 半年 9 监控室设备运行记录 XX/JL-ZX-009 B/0 1 年 10 接报警记录表 XX/JL-ZX-010 B/0 1 年 11 消防设施及器材检查表 XX/JL-ZX-011 B/0 1 年 12 消防检查卡 XX/JL-ZX-011-1 A/0 1 年 13 公共秩序维护员巡检记录 XX/JL-ZX-012 B/0 半年 14 进出监控室人员登记表 XX/JL-ZX-013 B/0 半年公共秩序维护组 15 监控设施设备报修记录表 XX/JL-ZX-014 B/0 1 年 16 公共秩序维护巡逻签到表 XX/JL-ZX-016 B/0 半年 17 门岗交接班记录 XX/JL-ZX-018 B/0 半年 18 来访人员登记表 XX/JL-ZX-019 C/0 1 年 19 监控中心消防设备运行记录表 XX/JL-ZX-020 B/0 1 年 20 消防设施设备清单 XX/JL-ZX-021 A/0 1 年 21 巡逻漏检记录表 XX/JL-ZX-022 A/0 半年 22 紧急集合检验记录 XX/JL-ZX-023 A/0 1 年 23 备用物品计划表 XX/JL-CW-001 B/0 1 年 24 物资盘点表 XX/JL-CW-002 B/0 1 年 25 印章使用申请单 XX/JL-CW-003 B/0 1 年 26 固定资产购置申请表 XX/JL-CW-004 B/0 1 年财务部 27 领用物品登记表 XX/JL-CW-005 B/0 1 年

28 用款申请单 XX/JL-CW-006 B/0 15 年 29 资产处理审批明细表 XX/JL-CW-007 B/0 1 年 30 资产转交审批明细表 XX/JL-CW-008 B/0 1 年 31 物资借用登记录 XX/JL-CW-009 B/0 1 年 32 有偿维修奖励统计表 XX/JL-CW-010 A/0 1 年 33 已报废资产残值收入报价审批表 XX/JL-CW-011 A/0 1 年 34 XX 物业呈文模版 XX/JL-GY-001 B/0 15 年 35 卷内目录 XX/JL-GY-002 B/0 长期 36 绿化工程质量问题处罚通知书 XX/JL-GY-003 B/0 1 年 37 会议签到表 XX/JL-GY-004 B/0 1 年 38 例会会议纪要 XX/JL-GY-005 B/0 1 年 39 XX 物业呈文模版 ( 董事长 ) XX/JL-GY-006 B/0 15 年 40 质量记录清单 XX/JL-GY-007 B/1 3 年 41 XX 物业维修报批呈文笺 XX/JL-GY-008 B/0 15 年公用 42 晨会会议纪要 XX/JL-GY-009 B/0 1 年 43 奖罚通知书 XX/JL-GY-010 B/0 1 年 44 XX 物业收费减免审批单 XX/JL-GY-011 B/0 1 年 45 沟通记录表 XX/JL-GY-012 B/0 半年 46 月工作计划 XX/JL-GY-013 B/0 1 年 47 呈文笺 ( 呈总经理请示 ) XX/JL-GY-014 B/0 1 年 48 服务中心保洁日常检查表 XX/JL-HS-001 B/0 半年 49 环境消杀记录表 XX/JL-HS-002 B/0 1 年 50 绿化工程接管前验收表 XX/JL-HS-003 B/0 长期 51 绿化资料移交清单 XX/JL-HS-004 B/0 长期 52 租用绿化养护验收表 XX/JL-HS-005 B/0 合同期限 53 单元楼道卫生清洁记录表 XX/JL-HS-006 A/0 半年环境事务组 54 洗手间定时清洁记录表 XX/JL-HS-007 A/0 半年 55 () 月份服务中心值班签名表 XX/JL-KF-001 B/0 半年客服 56 服务中心出租 / 转卖情况登记表 XX/JL-KF-002 B/0 2 年组 57 管理员每日夜间查岗巡检表 XX/JL-KF-003 B/0 3 年客

58 _ 服务中心回访记录表 XX/JL-KF-004 B/0 1 年服组 59 _ 服务中心客户台帐 XX/JL-KF-005 B/0 长期 60 验房记录表 XX/JL-KF-006 B/0 长期 61 空置房屋清单 XX/JL-KF-007 B/0 1 年 62 空置房屋清洁检查记录表 XX/JL-KF-008 B/0 1 年 63 空置房屋设施检查记录表 XX/JL-KF-009 B/0 1 年 64 _ 来电来访记录 XX/JL-KF-010 B/0 半年 65 拾遗物品登记表 XX/JL-KF-011 A/0 1 年 66 _ 去电记录 XX/JL-KF-012 B/0 半年 67 _ 服务中心社区文化活动记录表 XX/JL-KF-013 B/0 1 年 68 突发事件记录表 XX/JL-KF-014 B/0 2 年 69 维修服务登记表 XX/JL-KF-015 B/0 1 年 70 住户家庭情况登记表 XX/JL-KF-016 B/0 长期 71 维修单 XX/JL-KF-017 B/0 长期 72 卫生间闭水试验记录单 XX/JL-KF-018 B/0 长期 73 钥匙领取登记表 XX/JL-KF-019 B/0 1 年 74 物品出门许可证 XX/JL-KF-020 B/0 1 年 75 _ 服务中心物品领取登记表 XX/JL-KF-021 B/0 1 年 76 _ 服务中心维修派工单 XX/JL-KF-022 B/0 1 年 / 长期 77 供暖调查表 XX/JL-KF-023 B/0 1 年 78 园林绿化养护付款审批单 XX/JL-KF-024 B/0 15 年 79 钥匙借用登记表 XX/JL-KF-025 B/0 1 年 80 服务中心装修现场监控表 XX/JL-KF-027 B/0 长期 81 租户基本情况登记表 XX/JL-KF-028 B/0 1 年 82 服务中心巡检记录表 XX/JL-KF-029 B/0 1 年 83 服务中心巡检记录表 XX/JL-KF-029-1 B/0 1 年 84 小区暖气调试告知书 XX/JL-KF-030 B/0 1 年 85 合同审批表 XX/JL-KF-031 B/0 合同期限 86 装修保证书 XX/JL-KF-032 B/0 长期客 87 告知书 XX/JL-KF-033 B/0 长期服

88 工程结算款支付审批单 XX/JL-KF-034 B/0 15 年组 89 装修巡检记录表 XX/JL-KF-035 B/0 长期 90 服务中心表扬事件记录表 XX/JL-KF-036 B/0 1 年 91 工作联系单 XX/JL-KF-037 B/0 1 年 92 服务中心房屋质量现场勘查记录表 XX/JL-KF-038 B/0 1 年 93 外包工程服务质量评审表 XX/JL-KF-039 B/0 1 年 94 外包工程年终评估表 XX/JL-KF-040 B/0 1 年 95 顾客钥匙清单 XX/JL-KF-041-1 B/0 1 年 96 管理用钥匙清单 XX/JL-KF-041-2 B/0 1 年 97 钥匙配制申请表 XX/JL-KF-042 B/0 1 年 98 钥匙使用登记表 XX/JL-KF-043 B/0 1 年 99 顾客委托 ( 收回 ) 钥匙登记表 XX/JL-KF-044 B/0 1 年 100 服务中心入户维修派工单汇总表 XX/JL-KF-047 B/0 长期 101 服务中心公共维修派工单汇总表 XX/JL-KF-048 B/0 长期 102 业主装修申请 XX/JL-KF-049 B/0 长期 103 装修工程竣工验收表 XX/JL-KF-050 B/0 长期 104 住房接管验收表 XX/JL-KF-051 B/0 1 年 105 施工许可证 XX/JL-KF-052 B/0 长期 106 整改通知书 XX/JL-KF-053 B/0 长期 107 临时出入证 XX/JL-KF-054 B/0 不保存 108 工程图纸清单 XX/JL-KF-066 B/0 长期 109 装修施工人员登记表 XX/JL-KF-067 B/0 半年 110 文件资料与物品签收单 XX/JL-KF-069 B/0 长期 111 招标约谈记录 XX/JL-KF-070 B/0 半年 112 招标约谈会签记录表 XX/JL-KF-070-1 B/0 半年 113 网络客户投诉回复审批表 XX/JL-KF-071 A/0 1 年 114 网络新闻发布审批表 XX/JL-KF-072 A/0 1 年 115 经理主管计划回访表 XX/JL-KF-073 A/0 1 年 116 经理主管回访记录表 XX/JL-KF-074 A/0 1 年 117 资料移交明细表 XX/JL-KF-075 A/0 长期客服组

118 钥匙交接明细表 XX/JL-KF-076 A/0 长期 119 园林绿化交接验收记录表 XX/JL-KF-077 A/0 长期 120 验收整改派工单 XX/JL-KF-078 A/0 长期 121 室外给排水交接验收记录表 XX/JL-KF-079 A/0 长期 122 交接验收整改完成情况表 XX/JL-KF-080 A/0 长期 123 管理权责移交记录表 XX/JL-KF-081 A/0 长期 124 公共机电设备设施交接验收记录表 XX/JL-KF-082 A/0 长期 125 单元房屋 / 电气 / 给排水交接验收记录表 XX/JL-KF-083 A/0 长期 126 房屋公共部位交接验收记录表 XX/JL-KF-084 A/0 长期 127 客户投诉处理单 XX/JL-PZ-001 B/0 2 年 128 不合格品处理报告 XX/JL-PZ-002 B/0 1 年 129 质量记录检查记录表 XX/JL-PZ-003 B/0 1 年 130 质量记录报废申请表 XX/JL-PZ-004 B/0 1 年 131 文件发放 ( 回收 ) 登记表 XX/JL-PZ-005 B/0 1 年 132 文件更改建议表 XX/JL-PZ-006 B/0 1 年 133 客户服务投诉登记表 XX/JL-PZ-007 B/0 1 年 134 文件领用审批表 XX/JL-PZ-008 B/0 1 年 135 品质楼检问题整改通知书 XX/JL-PZ-009 C/0 1 年 136 合同管理台帐 XX/JL-PZ-010 A/0 1 年 137 受控文件清单 XX/JL-PZ-011 B/0 3 年品质管理部 138 文件措阅登记表 XX/JL-PZ-012 B/0 1 年 139 品质楼检标准表 XX/JL-PZ-013 C/0 1 年 140 外来文件清单 XX/JL-PZ-014 B/0 3 年 141 管理评审计划 XX/JL-PZ-015 B/0 3 年 142 管理评审报告 XX/JL-PZ-016 B/0 3 年 143 夜查记录表 XX/JL-PZ-017 B/0 1 年 144 过期记录保留登记表 XX/JL-PZ-018 A/0 保留期限品 145 文件销毁申请单 XX/JL-PZ-019 A/0 3 年质管 146 标牌一览表 XX/JL-PZ-020 C/0 长期理 147 满意度调查测评表 XX/JL-PZ-021 C/0 3 年部

148 年度审核计划 XX/JL-PZ-023 B/0 3 年 149 内部审核计划 XX/JL-PZ-024 B/0 3 年 150 不合格项报告表 XX/JL-PZ-025 B/0 3 年 151 不符合项分布表 XX/JL-PZ-026 B/0 3 年 152 内部审核报告 XX/JL-PZ-027 B/0 3 年 153 纠正和预防措施处理单 XX/JL-PZ-029 B/0 3 年 154 供方评价表 XX/JL-PZ-030 B/0 合同期限 155 合格供方年度评审记录 XX/JL-PZ-031 B/0 合同期限 156 质量体系文件下发明细单 XX/JL-PZ-032 B/0 3 年 157 合格供方一览表 XX/JL-PZ-033 B/0 1 年 158 项目建议书 XX/JL-PZ-034 B/0 长期 159 项目任务书 XX/JL-PZ-035 B/0 长期 160 项目设计方案 XX/JL-PZ-036 B/0 长期 161 设计开发输入清单 XX/JL-PZ-037 B/0 长期 162 设计开发评审报告 XX/JL-PZ-038 B/0 长期 163 设计开发验证报告 XX/JL-PZ-039 B/0 长期 164 设计开发输出清单 XX/JL-PZ-040 B/0 长期 165 新物业项目鉴定报告 XX/JL-PZ-041 B/0 长期 166 二次供水设施清洗消毒记录表 XX/JL-WX-002 B/0 1 年 167 供方设备保养维修记录表 XX/JL-WX-003 B/0 1 年 168 供方保养效果评估表 XX/JL-WX-004 B/0 1 年 169 热交换站值班记录表 XX/JL-WX-005 B/0 1 年 170 设备 ( 大修 ) 记录表 XX/JL-WX-006 B/0 2 年维修组 171 设备 ( 设施 ) 检查记录表 XX/JL-WX-007 B/0 1 年 172 设备设施保养维修登记表 XX/JL-WX-008 B/0 1 年 173 设备验收记录 XX/JL-WX-009 B/0 长期 174 年公共用电统计表 XX/JL-WX-010 A/0 3 年 175 维护 ( 维修 ) 情况记录 XX/JL-WX-011 B/0 1 年 176 年公共用水统计表 XX/JL-WX-012 A/0 3 年维修组 177 服务中心维修人员夜间值班记录 XX/JL-WX-013 B/0 1 年

178 年月份设备 ( 设施 ) 故障维修汇总记录表 XX/JL-WX-015 B/0 3 年 179 操作票 XX/JL-WX-016 A/0 1 年 180 二次试压调试检查记录表 XX/JL-WX-017 B/0 1 年 181 设施设备台帐 XX/JL-WX-018 B/0 长期 182 年设施设备维护保养计划 XX/JL-WX-019 B/0 3 年 183 设备房巡检记录 XX/JL-WX-020 B/0 3 年 184 维修组月工作计划表 XX/JL-WX-021 B/0 1 年 185 发电机运行记录 XX/JL-WX-022 A/0 1 年 186 配电房运行记录 XX/JL-WX-023 A/0 1 年 187 水泵房运行记录 XX/JL-WX-024 A/0 1 年 188 进出设备房人员登记表 XX/JL-WX-025 A/0 1 年 189 电梯日巡视记录 XX/JL-WX-027 A/0 1 年 190 强电井责任区巡视记录 XX/JL-WX-028 A/0 1 年 191 生活水泵房巡视记录 XX/JL-WX-029 A/0 1 年 192 消防水泵房巡视记录 XX/JL-WX-030 A/0 1 年 193 消防系统巡视记录表 XX/JL-WX-031 A/0 1 年 194 人员招聘登记表 XX/JL-RL-001 B/0 长期 195 新员工派遗单 XX/JL-RL-002 B/0 长期 196 员工试岗合格表 XX/JL-RL-003 B/0 长期 197 员工履历表 XX/JL-RL-004 B/0 长期 198 转正考核表 XX/JL-RL-005 B/0 长期 199 培训签到表 XX/JL-RL-006 B/0 2 年行政人事部 200 培训记录表 XX/JL-RL-007 B/0 2 年 201 外出培训申请表 XX/JL-RL-008 B/0 长期 202 调动通知 XX/JL-RL-011 B/0 长期 203 辞退通知书 XX/JL-RL-012 B/0 长期 204 员工晋升或降级工资审批表 XX/JL-RL-013 B/0 1 年 205 工资缓发审批表 XX/JL-RL-014 B/0 1 年 206 员工晋升考核表 XX/JL-RL-015 B/0 15 年行政人事部 207 员工离职表 XX/JL-RL-016 B/0 1 年

208 离职人员工资结算单 XX/JL-RL-017 B/0 15 年 209 社会统筹缴纳申请表 XX/JL-RL-018 B/0 长期 210 请假申请单 XX/JL-RL-019 B/0 1 年 211 考勤签到表服务中心 XX/JL-RL-020-1 B/0 1 年 212 考勤签到表 -- 职能部门 XX/JL-RL-020-2 B/0 1 年 213 离职人员工资发放单 XX/JL-RL-021 B/0 15 年 214 新入职员工工资标准审批表 XX/JL-RL-022 B/0 1 年 215 试岗培训跟进信息反馈表 XX/JL-RL-024 B/0 五天 216 试用期员工效果跟踪表 XX/JL-RL-025 B/0 三个月 217 解除劳动合同 ( 关系 ) 证明书 XX/JL-RL-026 B/0 长期 218 培训效果反馈表 XX/JL-RL-027 B/0 3 年 219 年度培训计划 XX/JL-RL-030 B/0 3 年 220 加班单 XX/JL-RL-033 B/0 1 年 221 特种作业人员名单 XX/JL-RL-034 B/0 长期 222 调班申请单 XX/JL-RL-035 B/0 1 年 223 加班统计表 XX/JL-RL-036 B/0 3 年 224 用车申请单 XX/JL-XZ-003 B/0 半年 225 宴请申请单 XX/JL-XZ-004 B/0 半年 226 部门信息传递表 XX/JL-XZ-005 B/0 半年 227 计划调整申请表 XX/JL-XZ-006 B/0 半年 228 车辆维修申请单 XX/JL-XZ-007 B/0 1 年 229 打印登记表 XX/JL-XZ-009 B/0 半年 230 文件签发审批单 XX/JL-XZ-011 A/0 半年 231 工程维修预算单 XX/JL-GC-001 A/0 3 年 232 单项工程竣工验收单 XX/JL-GC-002 A/0 长期 233 房屋维修记录表 XX/JL-GC-003 A/0 长期 234 工程质量报修单 XX/JL-GC-004 A/0 长期 235 设施设备维保付款审批单 XX/JL-GC-005 A/0 3 年 236 公共设施设备维修保养计划 XX/JL-GC-006 A/0 1 年工程技术部 237 房屋设施养护记录表 XX/JL-GC-007 A/0 1 年

238 工程保修金支付审批单 XX/JL-GC-008 A/0 1 年 239 仪器仪表台帐 XX/JL-GC-009 B/0 长期 240 仪器仪表校验履历表 XX/JL-GC-010 B/0 长期 241 仪器仪表校验计划表 XX/JL-GC-011 B/0 1 年

三服务质量管理制度 1 物业管理前期介入操作指南 2 承接验收作业指导书 3 新项目交房工作流程 4 装修监管服务流程 5 客户投诉处理服务流程 6 客户回访服务流程 7 日常维修工作规程 8 消防泵试运行规程 9 消防监控中心管理制度 10 消防管理规定 11 消防安全三级检查制度 12 二次供清洗水池 ( 水箱 ) 规程 13 电梯保养维修规程 14 电梯操作规程 15 电梯故障处理规程 16 电梯困人处理流程 17 设备台帐 18 监视和测量设备控制流程 19 火警处理流程 20 火灾报警应急处理方案

21 供配电系统应急处理方案 22 发电机应急处理方案 23 防雷电应急处理方案 24 防暴风雨应急处理方案 25 给排水系统应急处理方案 26 消杀程序及标准 27 门岗服务流程 28 车库岗服务流程 29 巡逻岗服务流程 30 监控中心岗服务流程 31 单元保洁程序及标准 32 地下室保洁程序及标准 33 天面保洁程序及标准 34 大厦楼层保洁程序及标准 35 公共卫生间的保洁程序及标准 36 外围保洁程序及标准 37 绿化养护管理规程 38 绿化养护及标检标准

企业 LOGO 作业文件文件编号 xxx/wi-014 物业管理前期介入操作指南版本版次 A/0 页次 1/XX 生效日期 XXXX/XX/XX 一物业管理前期介入的重要作用物业管理的前期介入是指物业尚未建成和实施前期物业管理服务之前, 物业管理企业接受开发商的委托, 介入项目的开发建设, 参与项目的可行性研究和规划设计施工安装调试验收交房等阶段工作的一种物业管理服务活动在前期介入过程中, 物业管理企业凭借物业管理经验及其资源, 从维护业主利益的立场出发, 为开发商在物业各个环节提出从规划设计功能设置施工建造安装调试建筑质量监理验收到前期物业管理等方面的意见与建议, 供其参考, 使物业的开发建设在满足物业规划设计要求的同时努力做到尽善尽美, 以减少未来业主对物业功能与质量的不满 1 前期介入实现了物业开发建设与使用维护的全过程物业管理服务过去, 物业管理只是在物业交付使用业主入伙之后才开始, 物业如果存在功能与质量问题, 难有回天之术, 最多在已有基础上修修补补采用前期介入就可以在物业设计与建造阶段及时发现物业使用功能与使用质量上的问题, 及时进行调整, 使产品设计生产与使用全过程都有了更多的保障 2 前期介入在物业建设期间便实现了建用管的有机结合没有前期介入时, 开发商只顾建房, 不会充分顾及使用与后期管理, 结果房子交到业主与物业管理企业的时候, 往往因物业使用功能与使用质量问题造成意见纠纷一大堆, 开发商晕头转向, 业主怨声载道, 物业管理企业里外不是人有了前期介入, 物业

四服务质量管理制度执行情况汇报 ( 一 ) 服务质量管理制度执行情况综述 ( 二 )XXXX 年内部审核计划及内部审核报告 ( 三 ) 服务中心 ( 项目 ) 品质监督检查报告 ( 四 )XXXX 年业主满意度调查报告 ( 五 ) 部分服务质量原始记录

( 一 ) 服务质量管理制度执行情况综述 ( 多配图 ) XXXX 物业服务有限公司遵照国家物权法物业法等相关法律法规, 以满足业主需求为核心, 依据公司的质量方针和质量目标要求, 在充分了解业主的要求和期望后, 通过制订完善的程序和规范化的管理制度, 以及通过热情细致体贴周到和满意加精细的服务, 构建了安全文明和谐的社区, 也赢得了所管理和服务区域业主的广泛赞誉一履行承接查验职责, 维护业主合法权益 XXXX 物业服务有限公司根据中华人民共和国物权法中华人民共和国合同法物业管理条例物业承接查验办法 ( 建房 [2010]165 号 ) 等法律法规的规定成立了项目前期介入小组, 并按照前期物业服务合同和物业承接查验管理制度, 遵循诚实信用客观公正权责分明以及保护业主共有财产的原则, 参与了开发商建设工程的设计施工分户验收和竣工验收等活动前期介入小组针对于设计施工分户验收和竣工阶段存在的相关质量问题, 以现场图片形式记录, 以表单现场会等形式进行说明反馈和提出整改要求或建议, 并对所发现的所有问题进行汇总归类整理装订成册, 根据前期介入编写了一部较为完整的交付工程公共区域承接查验和分户工程质量检查验收问题前期介入缺陷手册汇编, 递交地产公司施工单位引起重视通过前期介入小组承接查验制度的推行和落实, 提高了物业共用部位共用设施设备的设计施工和安装质量, 维护了业主的合法权益, 得到了业主开发商监理和施工单位的认可, 同时物业公司员工自身的技能也得到了锻炼和提升, 为今后的物业管理服务活动的顺利开展, 打下了坚实的基础二坚持服务以顾客为中心, 改进以增进满意为目的的质量方针, 重视顾客需求, 不断提升服务质量, 为业主提供优质的服务 1 业主入住阶段 : 与购房人签订了前期物业管理服务协议, 明确了三方的权利和义务从项目接管验收入住装修日常管理各个阶段, 严格按照标准执行, 制定了业主临时管理规约装修管理规定室内装饰装修管理协议业主手册等公共制度在日常的物业管理服务过程中, 又建立了完备的业主档案资料, 每类档案均目录清楚, 检索方便, 且有专人负责管理从为业主办理入伙手续装修手续到日常物业