空 鐵 通 產 品 操 作 手 冊 (20131101 更 新 ) 一 產 品 背 景 為 進 一 步 推 進 東 航 樞 紐 網 路 的 建 設, 增 強 市 場 競 爭 力, 豐 富 產 品 組 合, 吸 引 更 多 的 華 東 三 省 一 市 的 旅 客 乘 坐 東 航 航 班 進 出 上 海 樞 紐, 現 決 定 推 出 空 鐵 通 產 品 該 產 品 將 鐵 路 班 次 以 虛 擬 航 班 形 式 錄 入 民 航 訂 座 系 統, 並 在 訂 座 系 統 中 進 行 鐵 路 運 輸 段 的 銷 售 旅 客 購 買 空 鐵 通 產 品 後, 可 以 方 便 的 進 行 航 空 與 鐵 路 運 輸 間 的 銜 接 轉 運 二 產 品 內 容 空 鐵 通 (KT02.4) 產 品 是 針 對 華 東 三 省 一 市 旅 客 的 旅 行 需 求, 由 東 航 與 上 海 鐵 路 局 合 作, 為 旅 客 提 供 與 航 空 運 輸 段 銜 接 的 鐵 路 運 輸 段 產 品 目 前 已 開 通 東 航 各 通 航 城 市 經 上 海 前 往 昆 山 南 蘇 州 無 錫 常 州 丹 陽 鎮 江 南 京 嘉 興 桐 鄉 杭 州 義 烏 寧 波 台 州 或 由 昆 山 南 蘇 州 無 錫 常 州 丹 陽 鎮 江 南 京 嘉 興 桐 鄉 杭 州 義 烏 寧 波 台 州 經 上 海 轉 往 其 他 各 東 航 通 航 城 市 的 空 鐵 通 產 品 旅 客 購 買 空 鐵 通 產 品 後, 可 在 鐵 路 列 車 始 發 當 日 發 車 前 90 分 鐘 憑 購 票 使 用 的 有 效 身 份 證 件 原 件 在 指 定 地 點 ( 詳 見 附 件 一 ) 換 取 火 車 票 搭 乘 火 車 其 中 航 空 運 輸 段 是 指 掛 MU 或 *MU 航 班 號, 且 由 東 航 上 航 中 聯 航 實 際 承 運 的 國 內 地 區 國 際 航 段 ; 鐵 路 運 輸 段 是 指 掛 東 航 虛 擬 航 班 號 而 由 鐵 路 列 車 實 際 承 運 的 鐵 路 地 面 運 輸 段 三 適 用 範 圍 ( 一 ) 適 用 運 輸 種 類 : 適 用 於 出 發 或 到 達 站 為 上 海 虹 橋 / 浦 東 機 場 的, 掛 MU 或 *MU 航 班 號, 且 由 東 航 上 航 中 聯 航 實 際 承 運 的 國 內 地 區 國 際 航 班 不 適 用 於 出 發 或 到 達 站 為 上 海 虹 橋 / 浦 東 機 場 掛 *MU 航 班 號, 且 由 除 上 航 中 聯 航 外 的 其 他 航 空 公 司 實 際 承 運 的 航 班 ( 二 ) 適 用 東 航 客 票 ( 包 括 781 BSP/ARC 中 性 客 票 ) 填 開 的 國 際 國 內 電 子 客 票, 紙 質 客 票 不 適 用 ( 三 ) 國 際 地 區 國 內 航 班 F/C/Y 及 其 各 付 費 子 艙 位 均 可 適 用 於 空 鐵 通 產 品 ( 四 ) 適 用 對 象 1. 所 有 正 常 團 隊 散 客 適 用 2. 空 鐵 通 產 品 中 的 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 兒 童 票 嬰 兒 票 的 銷 售 方 法 與 正 常 航 班 相 同 但 在 領 取 火 車 票 時, 兒 童 票 將 換 領 成 人 火 車 票 ; 嬰 兒 由 於 乘 坐 火 車 不 需 車 票, 將 不 換 領 火 車 票 3. 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 東 航 不 接 受 無 成 人 陪 伴 兒 童 患 病 旅 客 身 心 障 礙 1
旅 客 孕 婦 盲 人 聾 人 或 犯 人 等 特 殊 旅 客 運 輸 申 請, 特 殊 旅 客 運 輸 按 照 鐵 路 相 關 運 輸 規 程 辦 理 四 虛 擬 航 班 虛 擬 航 班 是 指 由 東 航 在 民 航 訂 座 系 統 及 各 GDS 中 建 立 的, 供 顯 示 鐵 路 班 次 時 刻 資 訊 及 統 計 產 品 銷 售 情 況, 以 便 為 旅 客 提 前 購 買 高 鐵 動 車 火 車 票 而 建 立 的 航 班 航 班 時 刻 為 對 應 高 鐵 動 車 班 次 的 計 畫 發 車 及 到 達 時 刻, 機 型 為 TRN 虛 擬 航 班 僅 供 方 便 銷 售 及 旅 客 服 務 操 作 而 設 立, 東 航 不 實 際 承 運 表 ( 一 ) 虛 擬 航 班 資 訊 產 品 設 立 的 虛 擬 航 班 及 對 應 的 鐵 路 班 次 見 空 鐵 通 產 品 虛 擬 航 班 及 對 應 車 次 ( 二 ) 虛 擬 航 班 艙 位 設 置 2013 年 7 月 1 日 ( 含 ) 以 後 X 艙 : 對 應 鐵 路 列 車 二 等 座, 允 許 與 東 航 國 際 地 區 ( 港 澳 台 ) 航 班 F/P/J/C/D/I/W/Y/B/M/E/H/K/L/N/R/S/V/T/G/Z/Q 艙 位 組 合 銷 售 ( 三 ) 虛 擬 航 班 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 稅 費 規 定 虛 擬 航 班 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 不 收 取 旅 客 的 民 航 建 設 基 金 與 燃 油 附 加 費 ( 四 ) 虛 擬 航 班 行 李 規 定 虛 擬 航 班 對 應 的 鐵 路 運 輸 段 不 接 受 旅 客 行 李 托 運 旅 客 須 隨 身 攜 帶 所 有 行 李 搭 乘 高 鐵 列 車, 每 件 行 李 的 外 部 尺 寸 長 寬 高 之 和 不 得 超 過 130 公 分 鐵 路 運 輸 段 免 費 行 李 額 與 航 空 運 輸 段 相 同, 超 出 部 分 鐵 路 部 門 有 權 收 取 逾 重 行 李 費 五 空 鐵 通 產 品 最 短 銜 接 時 間 標 準 (MCT) 空 鐵 通 產 品 MCT 是 航 空 運 輸 與 鐵 路 地 面 運 輸 之 間 相 互 轉 接 最 短 所 需 的 時 間 應 為 航 空 運 輸 段 航 班 計 畫 到 達 時 間 與 虛 擬 航 班 對 應 的 鐵 路 車 次 的 發 車 時 間, 或 虛 擬 航 班 對 應 的 鐵 路 車 次 的 到 達 時 間 與 航 空 運 輸 段 航 班 計 畫 起 飛 時 間 之 間 的 時 間 差 : 上 海 虹 橋 機 場 T1 上 海 虹 橋 火 車 站 :150 分 鐘 ; 上 海 虹 橋 機 場 T2 上 海 虹 橋 火 車 站 :90 分 鐘 ; 上 海 浦 東 機 場 上 海 虹 橋 火 車 站 :240 分 鐘 ; 六 產 品 銷 售 使 用 條 件 ( 一 ) 空 鐵 通 產 品 中, 與 虛 擬 航 班 段 相 銜 接 的 航 空 運 輸 段 及 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 不 允 許 OPEN 出 票, 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 不 允 許 單 獨 銷 售 ( 二 ) 空 鐵 通 產 品 可 接 受 旅 客 預 定, 但 預 定 客 票 必 須 在 首 個 虛 擬 航 班 始 發 前 二 日 的 24:00( 含 ) 前 出 票, 否 則 預 定 座 位 將 被 取 消, 不 予 保 留 例 如 : 客 票 中 首 個 虛 擬 航 班 為 5 月 8 日 MU6001 航 班, 則 必 須 在 5 月 6 日 24:00( 含 ) 前 出 票 2
( 三 ) 各 銷 售 單 位 在 銷 售 空 鐵 通 產 品 時, 務 必 確 保 在 訂 座 記 錄 中 正 確 錄 入 旅 客 姓 名 及 有 效 身 份 證 件 號 碼, 並 須 確 保 記 錄 號 碼 與 電 子 客 票 正 確 連 結, 否 則 將 不 能 確 保 為 旅 客 正 確 開 具 火 車 票 由 此 造 成 的 旅 客 無 法 領 取 火 車 票 等 情 況 導 致 的 投 訴, 由 出 票 單 位 負 責 ( 四 ) 虛 擬 航 班 始 發 前 一 日 的 8:30, 鐵 路 部 門 將 根 據 民 航 銷 售 系 統 中 各 虛 擬 航 班 上 有 效 出 票 旅 客 的 姓 名 及 證 件 號 碼, 為 旅 客 出 火 車 票 火 車 票 出 票 後, 虛 擬 航 班 段 視 為 已 使 用, 客 票 狀 態 將 變 更 為 USED/FLOWN ( 五 ) 旅 客 須 憑 本 人 購 買 空 鐵 通 產 品 時 出 示 的 有 效 身 份 證 件 正 本 於 鐵 路 列 車 始 發 當 日 發 車 前 90 分 鐘 前 往 各 火 車 站 指 定 窗 口 / 櫃 檯 ( 詳 見 附 件 一 ) 領 取 火 車 票 搭 乘 火 車 旅 客 換 取 火 車 票 後, 應 妥 善 保 管 火 車 票 遺 失 後 只 能 按 照 鐵 路 部 門 相 關 規 定 自 行 掛 失 補 票 ( 六 ) 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 不 能 累 積 常 旅 客 積 分, 也 不 接 受 常 旅 客 積 分 兌 換 七 空 鐵 通 產 品 變 更 簽 轉 和 退 票 規 定 ( 一 ) 國 際 地 區 ( 港 澳 台 ) 機 票 1. 變 更 (1) 空 鐵 通 國 際 地 區 ( 港 澳 台 ) 聯 運 機 票 中 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 變 更 規 定 與 正 常 國 際 地 區 ( 港 澳 台 ) 聯 運 機 票 中 的 國 內 運 輸 段 相 同, 且 須 在 變 更 後 的 航 班 相 應 艙 位 開 放 的 前 提 下 予 以 辦 理 航 空 運 輸 航 段 的 變 更 按 其 對 應 運 價 艙 位 的 使 用 條 件 辦 理 (2) 旅 客 在 各 火 車 站 取 票 窗 口 領 取 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ) 的 火 車 票 後, 還 可 根 據 鐵 路 運 輸 相 關 規 程 自 行 辦 理 火 車 票 的 變 更 手 續 2. 簽 轉 空 鐵 通 產 品 全 程 不 得 自 願 簽 轉 3. 退 票 (1) 自 願 退 票 客 票 全 部 未 使 用, 按 照 客 票 中 航 空 運 輸 航 段 所 對 應 的 運 價 使 用 條 件 中 的 退 票 規 定 收 取 退 票 費 僅 使 用 了 虛 擬 航 班 段 ( 鐵 路 運 輸 段 ), 已 使 用 的 虛 擬 航 班 段 票 價 按 附 件 二 中 的 Y 艙 運 價 扣 除 後, 再 按 客 票 中 航 空 運 輸 段 所 對 應 的 退 票 規 定 收 取 退 票 費, (2) 非 自 願 退 票 空 鐵 通 產 品 的 客 票 全 部 未 使 用, 如 旅 客 要 求 退 票, 則 客 票 票 款 全 退, 退 還 稅 費 空 鐵 通 產 品 部 分 已 使 用, 則 按 東 航 普 通 國 際 聯 運 客 票 非 自 願 退 票 辦 理 八 旅 客 服 務 3
( 一 ) 機 場 服 務 東 航 在 虹 橋 浦 東 機 場 各 候 機 室 設 立 空 鐵 通 旅 客 服 務 專 櫃 空 鐵 通 旅 客 可 在 此 櫃 檯 享 受 優 先 服 務 各 候 機 室 空 鐵 通 旅 客 服 務 專 櫃 資 訊 見 附 件 四 ( 二 ) 不 正 常 航 班 服 務 1. 由 於 旅 客 原 因 導 致 無 法 銜 接 後 續 航 班 ( 包 括 虛 擬 航 班 段 ), 造 成 的 損 失 由 旅 客 自 行 承 擔 2. 旅 客 當 天 中 轉, 由 於 承 運 人 原 因 而 導 致 無 法 銜 接 後 續 航 班 ( 包 括 虛 擬 航 班 段 ), 由 東 航 按 照 不 正 常 航 班 服 務 標 準 為 旅 客 提 供 服 務 十 承 運 人 責 任 空 鐵 通 產 品 中 的 虛 擬 航 班 段 為 鐵 路 地 面 運 輸, 東 航 免 責 由 鐵 路 按 其 規 定 承 擔 該 段 運 輸 的 承 運 人 責 任 在 旅 客 的 行 程 單 上 訂 座 記 錄 中 的 RMK 組 中 AV 顯 示 時 都 有 提 示 具 體 提 示 示 例 : ( 一 )AV 城 市 對 提 示 av:szvsha MU6001-6199 IS BY TRAIN,SZV IS SUZHOU RAILWAY STATION. av:shaszv MU6001-6199 IS BY TRAIN,SHA IS SHANGHAIHONGQIAO RAILWAY STATION. ( 二 ) 訂 座 記 錄 號 碼 中 REMARK 項 提 示 RMK:MU6xxx WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES,DPT FROM RAILWAY STATION. ( 三 ) 行 程 單 報 銷 憑 證 地 面 運 輸 城 市 碼 為 火 車 站 MU 免 責 ( 四 )A4 行 程 單 在 限 制 條 件 下 面 列 印 MU6xxx WILL BE EXEMPTED FROM ANY LIABILITIES,DPT FROM RAILWAY STATION. 或 者 : 地 面 運 輸 MU 免 責, 城 市 碼 為 火 車 站 各 同 業 在 銷 售 空 鐵 通 產 品 時, 務 必 按 照 空 鐵 通 產 品 旅 客 指 南 的 內 容 提 示 旅 客 鐵 路 地 面 運 輸 段 的 相 關 資 訊 並 告 知 相 關 法 律 責 任 4
附 件 一 : 鐵 路 車 票 取 票 點 城 市 名 稱 三 字 代 碼 火 車 車 站 名 稱 空 鐵 通 產 品 旅 客 取 票 窗 口 上 海 SHA 虹 橋 站 B1 層 鐵 路 售 票 處 (4)-32 號 窗 口 蘇 州 SZV 蘇 州 站 北 廣 場 售 票 處 19 號 窗 口 無 錫 WUX 無 錫 站 北 廣 場 售 票 處 13 號 窗 口 常 州 CZX 常 州 站 北 廣 場 售 票 處 12 號 窗 口 寧 波 NGB 寧 波 東 站 售 票 處 21 號 視 窗 杭 州 HGH 杭 州 站 售 票 大 廳 23 號 窗 口 南 京 NKG 南 京 站 售 票 大 廳 30 號 窗 口 台 州 HYN 台 州 站 售 票 處 10 號 視 窗 嘉 興 JXS 嘉 興 南 站 售 票 處 7 號 視 窗 桐 鄉 TVX 桐 鄉 站 售 票 處 4 號 視 窗 昆 山 KVN 昆 山 南 站 售 票 處 3 號 視 窗 鎮 江 ZUJ 鎮 江 站 南 廣 場 滬 寧 城 際 站 7 號 窗 口 義 烏 YIU 義 烏 站 售 票 處 14 號 窗 口 丹 陽 DYN 丹 陽 站 城 際 站 6 號 窗 口 附 件 二 : 虛 擬 航 班 艙 位 運 價 表 單 位 : 人 民 幣 元 虛 擬 航 段 艙 位 及 運 價 Y K/X 上 海 - 昆 山 南 40 0 上 海 - 蘇 州 60 0 上 海 - 無 錫 80 0 上 海 - 常 州 90 0 上 海 - 丹 陽 110 0 上 海 - 鎮 江 130 0 上 海 - 南 京 見 公 佈 運 價 0 上 海 - 嘉 興 南 50 0 上 海 - 桐 鄉 70 0 上 海 - 杭 州 90 0 上 海 - 義 烏 110 0 上 海 - 寧 波 見 公 佈 運 價 0 上 海 - 台 州 見 公 佈 運 價 0 附 件 三 : 鐵 路 運 輸 段 逾 重 行 李 運 價 表 單 位 : 人 民 幣 元 / 千 克 5
航 程 運 價 上 海 虹 橋 昆 山 南 0.197 上 海 虹 橋 蘇 州 0.197 上 海 虹 橋 無 錫 0.257 上 海 虹 橋 常 州 0.335 上 海 虹 橋 - 丹 陽 0.412 上 海 虹 橋 鎮 江 0.448 上 海 虹 橋 南 京 0.599 上 海 虹 橋 嘉 興 南 0.197 上 海 虹 橋 桐 鄉 0.217 上 海 虹 橋 杭 州 0.335 上 海 虹 橋 - 義 烏 0.599 上 海 虹 橋 寧 波 東 0.652 上 海 虹 橋 台 州 0.865 附 件 四 : 虹 橋 浦 東 機 場 空 鐵 通 旅 客 服 務 專 櫃 表 機 場 候 機 室 上 海 虹 橋 國 際 機 場 T1 航 站 樓 上 海 虹 橋 國 際 機 場 T2 航 站 樓 服 務 櫃 檯 74 號 櫃 檯 C13 櫃 檯 上 海 浦 東 國 際 機 場 T1 航 站 樓 F2 櫃 檯 ( 國 際 ) C2 櫃 檯 ( 國 內 ) 6