2015 企 业 社 会 责 任 报 告 目 录 第 一 章 基 础 信 息... 4 报 告 概 况... 4 历 年 发 布... 5 董 事 长 致 辞... 6 公 司 概 况... 7 企 业 文 化... 9 企 业 荣 誉... 10 企 业 资 质... 11 第 二 章 组 织 治 理... 12 责 任 管 理... 12 社 会 责 任 管 理 体 系... 13 社 会 利 益 相 关 方... 15 利 益 相 关 方 关 系... 16 第 三 章 人 权... 17 第 四 章 劳 工 实 践... 20 劳 动 合 同 与 薪 酬... 20 社 会 保 障 和 福 利... 21 职 业 健 康 安 全... 22 民 主 管 理... 22 员 工 培 训 与 发 展... 23 员 工 沟 通 与 关 爱... 26 第 五 章 环 境... 30 环 境 管 理... 30 低 碳 节 能... 30 第 六 章 公 平 运 行 实 践... 34 第 七 章 消 费 者 问 题... 36 第 2 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 服 务 质 量 与 安 全... 36 公 平 营 销... 36 客 户 定 向 质 量 管 理... 37 发 生 投 诉 的 应 对 流 程... 38 隐 私 保 护... 39 倡 导 责 任 消 费... 39 质 量 管 控 措 施... 40 监 督 机 制... 41 第 八 章 社 区 参 与 和 发 展... 45 救 灾 与 慈 善 捐 助... 45 志 愿 服 务... 48 2015 年 度 企 业 参 加 社 会 公 益 活 动... 51 第 3 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 第 一 章 基 础 信 息 履 行 社 会 责 任 共 创 和 谐 社 会 单 纯 追 求 经 济 发 展, 不 讲 社 会 责 任 的 企 业, 注 定 是 走 不 远 的 企 业 积 极 履 行 企 业 社 会 责 任, 有 助 于 企 业 获 得 无 形 而 有 力 的 竞 争 资 源 和 品 牌 优 势, 实 现 基 业 长 青 为 此, 盛 旺 雅 洁 自 成 立 以 来, 在 不 断 扩 大 企 业 规 模 的 同 时, 始 终 做 到 依 法 经 营, 积 极 履 行 社 会 责 任 报 告 概 况 组 织 范 围 如 无 特 别 说 明, 报 告 中 的 数 据 和 案 例 均 源 于 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 本 部 及 各 服 务 项 目, 为 便 于 表 述 和 方 便 阅 读, 本 报 告 中 以 盛 旺 雅 洁 公 司 和 我 们 表 示 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 及 各 服 务 项 目 时 间 范 围 报 告 期 自 2015 年 1 月 1 日 至 2015 年 12 月 31 日 考 虑 企 业 社 会 责 任 的 连 续 性, 部 分 资 料 和 内 容 向 2015 年 以 前 适 当 延 伸 发 布 周 期 本 报 告 为 年 度 报 告 第 4 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 遵 循 标 准 本 报 告 编 写 参 照 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 社 会 责 任 指 南 (GB/T 36000-2015) 和 上 海 市 经 济 团 体 联 合 会 企 业 社 会 责 任 指 南 (T31/01001-G001-2014), 同 时 结 合 企 业 特 点 及 行 业 特 色 可 靠 性 保 证 报 告 的 数 据 和 信 息 源 于 公 司 内 部 信 息 统 计 报 表 第 三 方 评 价 财 务 报 表 内 部 审 计 行 业 协 会 等 获 取 方 式 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 联 系 人 : 刘 梅 菊 地 址 : 上 海 市 普 陀 区 新 村 路 423 弄 2 号 楼 1009 室 电 话 :32050897 网 址 :www.yajiebj.com/www.swyj.cn 历 年 发 布 本 报 告 是 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 向 社 会 公 开 发 布 的 第 二 份 社 会 责 任 报 告 感 谢 您 抽 出 宝 贵 时 间 阅 读 本 报 告, 我 们 希 望 通 过 本 报 告, 搭 建 与 您 沟 通 交 流 的 平 台, 真 诚 期 待 您 的 反 馈, 以 便 我 们 做 得 更 好 第 5 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 董 事 长 致 辞 企 业 不 是 孤 立 的 存 在, 而 是 社 会 的 重 要 组 成 部 分 随 着 经 济 社 会 的 不 断 发 展, 企 业 在 不 断 追 求 规 模 化 发 展 的 同 事, 也 必 须 关 注 企 业 在 经 济 社 会 环 境 等 社 会 责 任 方 面 的 发 展, 要 从 数 量 化 发 展 逐 步 演 变 到 价 值 化 发 展, 要 从 整 体 化 发 展 逐 步 演 变 到 生 态 化 发 展 盛 旺 雅 洁 一 直 秉 承 安 全 第 一 质 量 为 本 诚 信 为 先 的 核 心 价 值 观, 在 制 定 发 展 战 略 时 综 合 考 虑 了 经 济 社 会 和 环 境 等 社 会 责 任 因 素 盛 旺 雅 洁 按 照 自 身 的 实 耿 在 勤 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 董 事 长 际 情 况, 构 建 了 : 三 面 一 体 企 业 社 会 责 任 体 系, 把 社 会 责 任 融 入 到 公 司 的 运 营 过 程 之 中, 增 强 企 业 可 持 续 发 展 能 力 我 们 秉 承 为 人 类 创 造 洁 净 健 康 和 谐 的 地 球 村 而 奋 斗 终 身 的 使 命, 进 一 步 深 化 企 业 社 会 责 任 在 全 体 盛 旺 雅 洁 人 的 共 同 努 力 下, 盛 旺 雅 洁 获 得 了 全 国 巾 帼 文 明 岗 上 海 市 绿 化 和 市 容 管 理 局 文 明 单 位 五 星 级 诚 信 创 建 企 业 等 荣 誉 称 号, 来 自 政 府 和 社 会 对 盛 旺 雅 洁 的 信 任 将 更 大 地 激 励 我 们 全 体 盛 旺 雅 洁 人 承 担 更 多 的 社 会 责 任, 取 之 社 会, 用 之 社 会, 报 之 社 会 最 后, 我 代 表 公 司 所 有 员 工 庄 重 承 若 : 盛 旺 雅 洁 将 坚 定 不 移 地 坚 持 履 行 企 业 社 会 责 任, 并 为 造 福 社 会 贡 献 自 己 一 份 力 量! 第 6 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 公 司 概 况 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 是 国 家 三 级 资 质 物 业 管 理 企 业, 公 司 自 2004 年 成 立, 已 发 展 成 集 物 业 管 理 设 备 维 修 保 养 保 洁 保 安 托 管 室 内 外 环 境 的 清 洗 翻 新 保 养 中 央 空 调 清 洗 石 材 的 翻 新 保 养 空 气 净 化 治 理 和 节 能 环 保 产 品 的 销 售 为 一 体 的 集 团 公 司, 客 户 汇 集 整 个 上 海 市 及 华 东 地 区 目 前 管 理 的 项 目 有 上 海 中 心 大 厦 上 海 市 政 大 厦 上 海 市 委 组 织 部 宣 传 部 市 纪 委 浦 东 市 直 机 关 集 中 办 公 点 发 改 委 培 训 中 心 中 科 院 上 海 分 院 桃 浦 镇 政 府 汇 智 国 际 商 业 中 心 旭 辉 广 场 建 配 龙 临 空 尚 品 都 汇 企 业 园 新 时 空 大 厦 万 科 商 办 / 高 端 楼 盘 汇 众 汽 车 新 进 半 导 体 红 星 美 凯 龙 吉 田 拉 链 (YKK) 嘉 年 华 庭 等, 综 合 管 理 面 积 达 500 多 万 平 方 米 公 司 一 贯 秉 承 没 有 最 好, 只 有 更 好 的 企 业 精 神, 把 严 肃 认 真 地 执 行 质 量 标 准 作 为 管 理 核 心, 把 创 造 一 流 品 牌 作 为 企 业 奋 斗 目 标, 为 客 户 提 供 体 贴 全 面 的 服 务, 在 十 多 年 的 探 索 拼 搏 中 完 成 了 从 创 立 品 牌 到 专 业 化 管 理 的 发 展 历 程 盛 旺 雅 洁 在 不 断 的 发 展 和 前 进 中, 将 物 业 保 洁 服 务 作 为 公 司 核 心 发 展 项 目 的 基 石, 并 牢 牢 围 绕 系 统 管 理 使 公 司 形 成 了 具 良 好 口 碑 的 盛 旺 雅 洁 管 理 模 式, 成 为 行 业 中 企 业 文 化 建 设 的 佼 佼 者 上 海 盛 旺 雅 洁 相 继 获 得 了 上 海 市 名 牌 企 业 全 国 巾 帼 文 明 岗 局 文 明 单 位 上 海 市 女 职 工 创 业 示 范 点 五 星 级 诚 信 企 业 中 国 成 长 型 中 小 企 业 百 强 等 数 十 项 荣 誉 奖 项, 并 在 2011 年 成 立 了 上 海 盛 旺 雅 洁 工 会,2013 年 初 成 立 了 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 党 支 部 公 司 领 头 人 范 俊 华 先 生 多 次 获 得 : 先 进 个 人, 优 秀 共 产 党 员 称 号 每 一 步 坚 实 的 脚 印 都 浸 透 了 盛 旺 雅 洁 人 辛 勤 的 汗 水, 每 一 个 光 环 的 背 后 都 凝 聚 了 盛 旺 雅 洁 人 无 限 的 智 慧 2007 年 初 盛 旺 雅 洁 公 司 顺 利 通 过 ISO9001:2000 质 量 管 理 体 系 认 证, 盛 旺 雅 第 7 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 洁 优 良 的 服 务 品 质 不 断 深 化, 先 进 的 服 务 理 念 不 断 升 华,2008 年 10 月 被 评 为 上 海 市 物 业 协 会 推 荐 单 位 2009 年 9 月 获 得 迎 丑 博 2009 上 海 市 场 诚 信 经 营 先 进 单 位 2009 年 10 月 顺 利 通 过 ISO14001:2004 环 境 管 理 体 系 及 GB/T28001:2001 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 认 证, 成 为 上 海 为 数 不 多 拥 有 三 体 系 认 证 的 企 业 这 不 但 标 志 着 上 海 盛 旺 雅 洁 在 行 业 中 的 地 位 得 到 了 客 户 的 认 同, 同 时 也 标 志 着 盛 旺 雅 洁 系 统 化 专 业 化 规 模 化 管 理 又 迈 上 了 一 个 新 台 阶 盛 旺 雅 洁 一 直 秉 承 向 客 户 提 供 一 站 式 服 务, 超 市 式 经 营 的 具 有 盛 旺 雅 洁 特 色 的 物 业 保 安 保 洁 服 务 精 细 化 管 理, 星 级 式 服 务 是 我 们 的 质 量 方 针, 也 是 对 客 户 的 质 量 承 诺 和 信 心 保 证 除 了 为 客 户 提 供 了 全 方 位 的 物 业 保 洁 服 务 外, 公 司 更 注 重 服 务 内 容 的 延 伸, 在 观 念 和 服 务 形 式 上 不 断 创 新, 不 仅 努 力 为 客 户 创 造 优 美 清 洁 的 生 活 工 作 环 境, 而 且 采 用 客 户 相 关 管 理 部 门 共 同 参 与 管 理 的 共 建 模 式 来 达 到 客 户 与 公 司 之 间 的 相 互 沟 通 与 协 调, 使 我 们 的 服 务 更 加 贴 切 客 户 的 需 求 盛 旺 雅 洁 经 过 十 多 年 的 发 展, 积 累 了 丰 富 的 经 验, 也 正 是 在 这 几 年 的 发 展 中 进 一 步 明 确 了 自 己 的 发 展 目 标, 即 通 过 运 用 科 学 化 的 国 际 质 量 标 准, 健 全 现 代 企 业 机 制, 建 立 高 素 质 人 才 基 地, 成 为 最 让 客 户 安 心 和 最 具 竞 争 优 势 的 全 能 型 服 务 企 业 第 8 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 企 业 文 化 盛 旺 雅 洁 愿 景 : 缔 造 蓝 天 下 最 美 好 的 家 园 盛 旺 雅 洁 使 命 : 为 人 类 创 造 洁 净 健 康 和 谐 的 地 球 村 而 奋 斗 终 身 盛 旺 雅 洁 事 业 : 看 得 见 的 污 染 看 不 见 的 污 染, 统 统 一 网 打 净 盛 旺 雅 洁 核 心 价 值 观 : 安 全 第 一 客 户 至 上 质 量 为 本 诚 信 为 先 盛 旺 雅 洁 行 为 理 念 : 积 极 正 面, 拒 绝 借 口 盛 旺 雅 洁 服 务 理 念 : 爱 心 用 心 专 心 盛 旺 雅 洁 执 行 理 念 : 是! 保 证 完 成 任 务 盛 旺 雅 洁 客 户 观 : 客 户 永 远 是 对 的 盛 旺 雅 洁 做 事 准 则 : 我 是 盛 旺 雅 洁 砖, 哪 里 需 要 哪 里 搬 盛 旺 雅 洁 司 训 : 相 亲 相 爱 一 家 人 第 9 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 企 业 荣 誉 第 10 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 企 业 资 质 ISO 三 证 企 业 服 务 资 质 第 11 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 第 二 章 组 织 治 理 责 任 管 理 组 织 行 为 管 理 的 责 任 盛 旺 雅 洁 为 了 更 好 推 进 社 会 责 任 工 作, 总 经 理 范 俊 华 先 生 担 任 企 业 社 会 责 任 体 系 的 第 一 负 责 人, 任 命 公 司 常 务 副 总 经 理 代 涛 先 生 担 任 公 司 企 业 社 会 责 任 体 系 的 管 理 者 代 表 明 确 财 务 制 度 根 据 法 律 行 政 法 规 和 国 家 有 关 部 门 规 定, 明 确 财 务 人 员 职 责, 制 定 并 修 订 了 财 务 管 理 制 度, 加 强 企 业 管 控 体 系, 完 善 财 务 核 算 系 统, 全 面 升 级 财 务 软 件, 为 各 项 经 济 活 动 决 策 提 供 准 确 及 时 的 数 据, 以 确 保 资 产 保 值 增 值 目 标 的 实 现 公 司 推 行 第 三 方 审 计, 聘 请 会 计 师 事 务 所 对 公 司 财 务 报 告 记 录 凭 证 内 部 控 制 规 范 等 进 行 审 计, 并 保 证 第 三 方 审 计 的 客 观 独 立 公 正 完 善 风 险 管 理 的 责 任 公 司 进 行 风 险 识 别 风 险 评 价, 制 定 了 各 种 切 实 可 行 的 应 急 方 案, 降 低 风 险 发 生 的 概 率, 缩 小 其 损 失 程 度 来 达 到 控 制 目 的, 最 大 限 度 地 对 公 司 面 临 的 财 务 流 动 性 交 通 安 全 市 场 变 化 等 风 险 做 好 充 分 的 应 对, 妥 善 处 理 各 种 风 险 所 致 损 失 的 后 果, 从 而 以 经 济 的 成 本 收 获 最 大 的 安 全 保 障 2015 年 公 司 没 有 出 现 重 大 风 险 损 失, 确 保 了 公 司 经 营 的 健 康 发 展 第 12 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 责 任 管 理 体 系 公 司 按 三 面 一 体 构 建 了 盛 旺 雅 洁 社 会 责 任 体 系, 主 动 承 担 经 济 社 会 环 境 责 任, 促 进 公 司 与 利 益 相 关 方 共 同 持 续 发 展 在 经 济 责 任 层 面 : 诚 信 经 营 公 平 竞 争, 在 经 济 方 面 创 造 更 多 价 值 ; 在 社 会 责 任 层 面 : 与 利 益 相 关 方 共 赢, 致 力 于 为 员 工 客 户 社 会 谋 求 福 祉 ; 在 环 境 责 任 层 面 : 持 续 绿 色 创 新 发 展, 积 极 应 对 和 规 避 环 境 风 险 第 13 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 三 面 一 体 分 布 表 三 个 方 面 责 任 服 务 承 诺 目 标 1. 依 法 合 规 责 任 1. 遵 守 合 同 约 定, 公 平 诚 信 经 营 1. 应 付 账 款 支 付 及 时 率 :100% 经 济 2. 创 新 发 展 责 任 2. 坚 持 创 新 驱 动, 保 持 科 学 发 展 2. 经 营 收 入 增 长 率 :>16% 3. 合 作 共 赢 责 任 3. 战 略 合 作 伙 伴, 双 赢 共 同 发 展 3. 业 务 合 同 履 行 率 : 100% 4. 遵 纪 守 法 责 任 4. 遵 守 法 律 法 规, 争 做 行 业 表 率 4. 违 法 违 纪 处 罚 数 :0 5. 诚 信 经 营 责 任 5. 收 费 明 码 标 价, 服 务 质 价 相 符 5. 诚 信 承 诺 执 行 率 : 100% 社 会 6. 优 质 服 务 责 任 7. 员 工 权 益 责 任 6. 联 合 合 作 伙 伴, 实 现 客 户 价 值 7. 坚 持 以 人 为 本, 维 护 员 工 权 益 6. 顾 客 满 意 度 :>90 7. 员 工 满 意 度 :>85 8. 社 会 和 谐 责 任 8. 开 展 共 建 活 动, 创 建 和 谐 社 区 8. 社 会 共 建 活 动 参 与 率 :100% 9. 安 心 公 益 责 任 9. 组 织 公 益 活 动, 支 持 公 益 事 业 9. 公 益 活 动 参 与 率 : 100% 环 境 10. 节 约 环 保 责 任 11. 安 全 生 产 责 任 10. 坚 持 绿 色 经 营, 持 续 节 能 减 排 11. 杜 绝 禁 止 行 为, 保 障 生 产 安 全 10. 环 境 保 护 达 标 率 : 100% 11. 安 全 事 故 职 业 病 发 生 数 :0 次 第 14 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 社 会 利 益 相 关 方 客 户 股 东 员 工 利 益 相 关 方 政 府 及 主 管 部 门 供 应 商 社 区 和 公 益 组 织 第 15 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 利 益 相 关 方 关 系 利 益 相 关 方 主 要 沟 通 渠 道 要 求 和 期 望 盛 旺 雅 洁 回 应 主 管 部 门 政 府 及 领 导 调 研 工 作 形 象 办 好 具 体 实 事 定 期 工 作 报 告 依 法 纳 税 实 现 稳 健 经 营 主 管 部 门 检 查 考 评 科 学 的 可 持 续 发 展 加 快 转 型 发 展 主 管 部 门 相 关 会 议 提 高 服 务 水 平 管 理 体 制 创 新 股 东 客 户 股 东 会 议 利 润 回 报 提 高 盈 利 能 力 业 绩 报 告 优 异 业 绩 拓 展 市 场 工 作 总 结 了 解 经 营 状 况 完 善 信 息 系 统 客 户 服 务 热 线 (4008200910) 便 捷 服 务 扩 建 服 务 系 统 客 户 投 诉 热 线 (13386233755) 安 全 有 效 快 捷 温 馨 顾 客 满 意 度 调 查 公 司 网 站 提 升 服 务 数 量 及 质 量 诚 实 守 信 完 善 质 量 管 理 体 系 加 强 管 理 并 实 施 服 务 承 诺 强 化 社 会 客 户 监 督 机 制 职 工 代 表 大 会 基 本 权 益 保 障 完 善 绩 效 考 评 机 制 员 工 职 工 热 线 职 工 期 望 帮 助 解 决 公 司 微 信 群 归 属 感 认 同 感 服 务 好 员 工 内 部 局 域 网 能 力 提 升 及 职 业 发 展 提 供 工 作 环 境 服 务 员 工 座 谈 会 良 好 的 工 作 环 境 满 足 业 务 培 训 需 要 组 织 供 应 商 社 区 和 公 益 企 业 网 站 互 惠 互 利 建 立 信 息 平 台 及 沟 通 机 制 双 向 沟 通 诚 信 公 平 公 开 透 明 采 购 渠 道 座 谈 会 消 除 双 方 壁 垒 和 谐 发 展 参 与 公 益 和 慈 善 事 业 社 区 活 动 文 明 共 建 促 进 繁 荣 参 与 社 区 活 动 热 心 公 益 和 慈 善 事 业, 回 报 社 会, 共 建 和 谐 开 展 慰 问 关 爱 及 无 偿 服 务 活 动 第 16 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 第 三 章 人 权 公 司 基 于 社 会 责 任 的 基 本 原 则, 遵 循 以 人 为 本 以 诚 为 重 以 高 为 准 的 管 理 理 念, 不 断 完 善 人 力 资 源 结 构 和 管 理 体 制, 为 员 工 提 供 良 好 的 工 作 环 境, 保 障 员 工 的 权 益 人 权 是 员 工 在 企 业 中 最 基 本 的 权 利, 是 员 工 享 有 其 他 权 益 的 基 础 公 司 尊 重 人 权, 保 护 员 工 依 据 国 家 法 律 享 有 的 基 本 权 益, 不 允 许 歧 视 员 工 的 行 为 发 生, 充 分 尊 重 员 工 的 个 人 隐 私, 绝 对 不 强 迫 员 工 进 行 劳 动 第 17 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 a) 确 保 企 业 在 经 营 中 不 侵 犯 国 家 法 律 所 规 定 的 员 工 基 本 权 益 公 司 依 据 劳 动 法 劳 动 合 同 法 等 法 律 相 关 规 定, 确 保 员 工 的 基 本 权 益 不 受 到 侵 犯 公 司 通 过 制 定 相 关 人 力 资 源 制 度, 成 立 工 会 和 劳 动 争 议 调 解 委 员 会 等 方 式 保 障 员 工 如 下 基 本 权 益 : (1) 就 业 方 面 的 权 益, 主 要 表 现 为 职 业 获 得 权 自 由 择 业 权 和 平 等 就 业 权 ; (2) 获 得 报 酬 方 面 的 权 益 ; (3) 休 息 休 假 的 权 益 ; (4) 职 业 安 全 方 面 的 权 益 ; (5) 职 业 培 训 方 面 的 权 益 ; (6) 社 会 保 障 方 面 的 权 益 ; (7) 争 议 处 理 方 面 的 权 益 ; (8) 法 律 规 定 的 其 他 权 益 b) 保 障 员 工 拥 有 平 等 机 会, 避 免 员 工 受 到 任 何 形 式 的 歧 视 公 司 保 障 员 工 的 平 等 竞 争 机 会, 在 聘 用 员 工 提 供 待 遇 以 及 商 务 往 来 等 所 有 的 企 业 活 动 中, 要 尊 重 每 位 员 工 的 人 格 与 个 性, 不 得 因 性 别 年 龄 国 籍 人 种 民 族 思 想 信 仰 宗 教 社 会 身 份 出 身 门 第 疾 病 残 障 等 原 因 差 别 对 待, 不 得 做 出 伤 害 对 方 人 格 尊 严 的 行 为 1 关 爱 女 员 工 公 司 严 格 贯 彻 国 务 院 颁 发 的 女 职 工 劳 动 保 护 规 定 和 本 市 实 施 的 上 海 市 女 职 工 劳 动 保 护 办 法, 充 分 保 障 女 员 工 合 法 利 益 女 员 工 怀 孕 期 间, 公 司 根 据 女 员 工 的 具 体 情 况 核 减 其 劳 动 强 度 和 工 作 范 围 ; 每 年 3 月 8 日 组 织 女 职 工 节 日 活 动 ; 第 18 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 每 年 组 织 女 员 工 进 行 健 康 检 查, 特 别 增 加 妇 科 检 查 2 提 供 就 业, 创 造 平 等 氛 围 公 司 坚 持 人 人 平 等, 竞 争 上 岗 的 原 则, 通 过 社 会 招 聘, 积 极 向 社 会 提 供 就 业 机 会, 十 几 年 来, 公 司 吸 纳 社 会 人 员 万 余 人 次 就 业 在 帮 助 残 疾 人 就 业 方 面, 公 司 根 据 残 疾 人 的 特 点, 挖 掘 适 合 他 们 的 工 作 岗 位, 分 别 将 眼 底 损 坏 手 指 缺 失 的 两 名 残 疾 人, 安 排 在 网 络 管 理 和 维 修 工 岗 位 工 作, 为 他 们 提 供 了 良 好 的 工 作 环 境, 帮 助 他 们 解 决 实 际 困 难, 使 他 们 真 正 感 受 到 企 业 对 他 们 的 关 爱 c) 保 护 员 工 个 人 信 息 和 隐 私 公 司 在 给 员 工 办 理 入 职 体 检 离 职 等 手 续 时 会 接 触 到 大 量 的 员 工 个 人 信 息 及 隐 私, 这 些 信 息 和 隐 私 对 于 员 工 来 说, 至 关 重 要 公 司 一 直 尊 重 和 保 护 员 工 个 人 信 息 和 隐 私, 所 有 员 工 资 料 由 人 力 资 源 部 统 一 管 理, 做 到 隐 私 不 外 泄, 资 料 不 流 失, 邮 件 不 监 视 消 除 一 切 形 式 的 强 迫 或 强 制 性 劳 动 公 司 严 格 遵 守 劳 动 法 等 相 关 法 律 法 规, 与 所 有 员 工 签 订 劳 动 合 同 关 系, 建 立 平 等 自 愿 的 劳 动 关 系 公 司 制 定 员 工 加 班 管 理 作 业 指 引, 明 确 劳 动 者 加 班 管 理 流 程 如 果 安 排 加 班, 事 先 要 征 求 员 工 的 意 见 第 19 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 第 四 章 劳 工 实 践 劳 动 合 同 与 薪 酬 公 司 遵 守 国 家 劳 动 法 律 法 规, 与 员 工 的 劳 动 合 同 签 约 率 为 100% 公 司 遵 守 国 家 劳 动 法 律 法 规, 与 员 工 的 劳 动 合 同 签 约 率 为 100% 为 招 募 更 多 优 秀 专 业 的 人 才, 行 政 人 事 部 积 极 拓 宽 招 聘 渠 道, 采 用 中 介 机 构 推 荐, 媒 体 公 开 招 聘, 招 聘 会 现 场 招 聘 社 会 公 共 部 门 推 荐 内 部 选 拔 等 多 种 路 径 选 拔 人 才, 先 后 在 51job 赶 集 网 百 姓 网 等 专 业 招 聘 网 站 上 发 布 人 员 需 求 信 息,2015 年 全 年 公 司 共 招 募 了 108 名 新 员 工, 现 有 员 工 873 人 外 来 从 业 人 员 609 人 年 龄 状 况 8% 12% 3% 7% 15% 55 岁 以 上 51-54 岁 46-50 岁 41-45 岁 55% 36-40 岁 20-35 岁 学 历 状 况 52% 9% 14% 25% 大 学 本 科 大 学 专 科 中 专 及 高 中 初 中 及 以 下 第 20 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 公 司 制 定 公 平 合 理 的 薪 酬 制 度, 按 时 足 额 发 放 薪 酬, 开 展 工 资 集 体 协 商 工 作, 公 司 对 涉 及 员 工 切 身 利 益 的 相 关 政 策 和 制 度 出 台, 均 经 职 工 代 表 大 会 审 议 后 实 行, 为 了 更 好 调 动 员 工 工 作 积 极 性, 让 员 工 共 享 公 司 发 展 成 果,2015 年 执 行 了 企 业 工 资 调 整 方 案, 提 高 了 员 工 基 本 工 资, 强 化 了 日 常 工 资 和 绩 效 奖 金 的 考 核 方 法 社 会 保 障 和 福 利 员 工 福 利 待 遇 项 目 缴 纳 社 保 建 立 实 施 员 工 真 爱 基 金 建 立 实 施 安 全 互 助 基 金 实 施 中 基 层 管 理 奖 励 制 度 实 施 取 证 补 贴 建 立 员 工 借 书 制 度 享 受 对 象 全 员 全 员 营 运 部 项 目 点 员 工 中 基 层 管 理 者 获 得 证 书 员 工 全 员 公 司 依 法 为 员 工 缴 纳 社 会 保 险 及 住 房 公 积 金, 并 建 立 员 工 真 爱 基 金 保 障 在 职 员 工 参 加 上 海 市 总 工 会 在 职 职 工 住 院 补 充 医 疗 保 障 退 休 职 工 参 加 上 海 总 工 会 退 休 职 工 住 院 补 充 医 疗 保 障 覆 盖 率 100% 公 司 落 实 国 务 院 职 工 带 薪 年 休 假 条 例 和 企 业 职 工 带 薪 年 休 假 实 施 办 法 规 定, 为 员 工 提 供 每 年 的 带 薪 休 假 第 21 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 职 业 健 康 安 全 公 司 依 法 建 立 实 施 并 保 持 职 业 健 康 安 全 防 护 制 度, 确 保 员 工 职 业 健 康 安 全 1 按 时 足 额 发 放 劳 防 用 品, 为 接 触 危 险 化 学 品 及 高 空 作 业 人 员 配 备 针 对 性 的 劳 防 用 品, 并 指 导 作 业 人 员 正 确 使 用 和 维 护 2 定 期 委 托 资 质 单 位 对 服 务 区 域 存 在 的 职 业 健 康 危 险 源 进 行 检 测 3 开 展 入 职 培 训 和 安 全 培 训, 组 织 应 急 演 练, 识 别 重 大 环 境 因 素, 告 知 劳 动 者 正 确 的 防 护 手 段 4 定 期 组 织 员 工 进 行 健 康 体 检 5 改 善 员 工 工 作 环 境, 最 大 限 度 地 降 低 工 作 环 境 中 的 危 害 隐 患 民 主 管 理 按 照 上 海 市 职 工 代 表 大 会 条 例 规 定, 公 司 工 会 坚 持 执 行 职 代 会 制 度 为 了 有 效 保 障 职 工 的 合 法 权 益, 就 涉 及 职 工 切 身 利 益 的 事 项, 如 职 工 劳 动 报 酬 工 资 调 整 福 利 制 度 等 均 提 交 职 代 会 审 议 公 司 建 立 劳 动 争 议 实 施 细 则, 建 立 职 工 劳 动 争 议 调 解 委 员 会, 一 般 劳 动 争 议, 都 能 通 过 企 业 内 部 协 调 机 制 得 到 妥 善 解 决 第 22 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 员 工 培 训 与 发 展 2015 年 度 公 司 安 排 员 工 参 加 内 外 部 培 训, 做 到 了 培 训 人 员 全 覆 盖 内 部 培 训 人 次 共 3896 人 次, 外 部 培 训 共 1250 人 次, 总 课 时 计 10292 小 时 公 司 将 员 工 的 职 业 生 涯 规 划 和 企 业 的 发 展 紧 密 结 合, 关 心 员 工 的 政 治 思 想 和 业 务 技 能, 重 视 骨 干 队 伍 培 养, 提 供 必 要 的 资 源 条 件 支 持, 不 断 完 善 员 工 的 职 业 发 展 6000 员 工 培 训 人 次 数 5000 4000 3000 2000 1000 0 2013 2014 2015 培 训 人 次 数 3627 4532 5146 第 23 页 共 51 页
2015 企 业 社 会 责 任 报 告 2015 年 盛 旺 雅 洁 培 训 实 施 表 培 训 分 级 一 级 培 训 类 别 企 业 内 训 培 训 对 象 课 程 新 入 职 员 工 企 业 简 介, 公 司 组 织 架 构 职 能 部 门 与 业 务 部 门 情 况 介 绍, 薪 酬 与 福 利, 考 勤 管 理, 入 职 转 正 异 动 离 职 手 续 办 理, 工 装 管 理 制 度, 绩 效 考 核 制 度 保 洁 基 础 知 识 客 户 服 务 职 业 道 德 服 务 理 念 服 务 礼 仪 员 工 行 为 规 范 品 质 管 理 基 础 知 识 公 司 质 量 管 理 体 系 实 施 月 份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全 体 管 理 人 员 服 务 礼 仪 培 训 全 体 管 理 人 员 项 目 相 互 交 流 参 观 学 习 ( 内 部 ) 全 体 管 理 人 员 安 全 员 消 防 演 习 培 训 保 洁 人 员 保 洁 人 员 技 能 比 赛 全 体 管 理 人 员 办 公 软 件 操 作 技 巧 培 训 形 式 集 中 授 课 集 中 授 课 集 中 授 课 集 中 授 课 集 中 授 课 参 观 学 习 集 中 授 课 现 场 实 操 集 中 授 课 评 估 方 式 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 评 估 部 门 行 政 人 事 部 / 品 质 部 费 用 支 出 3000 6000 1000 3000 3500 2000 备 注 企 业 外 训 全 体 管 理 人 员 户 外 团 队 拓 展 训 练 外 训 35000 中 高 层 管 理 人 员 行 业 交 流 学 习 ( 本 地 ) 中 高 层 管 理 人 员 外 出 考 察 学 习 外 训 45000 参 观 学 习 5000 第 24 页 共 51 页
二 级 培 训 三 级 培 训 其 他 2015 企 业 社 会 责 任 报 告 部 门 内 训 班 组 内 训 证 件 年 审 营 运 部 新 入 职 员 工 新 员 工 入 职 培 训 营 运 部 各 岗 位 员 工 各 模 块 岗 位 业 务 技 能 指 导 全 体 员 工 岗 位 服 务 礼 仪 营 运 部 各 岗 位 员 工 消 防 演 练 营 运 部 中 基 层 管 理 人 员 突 发 事 件 应 急 处 理 营 运 部 各 岗 位 员 工 秩 序 保 洁 客 服 应 知 应 会 营 运 部 各 岗 位 员 工 IS9001 程 序 文 件 类 作 业 指 导 书 表 单 填 写 营 运 部 各 岗 位 员 工 岗 位 业 务 技 能 各 岗 位 员 工 晨 会 各 岗 位 员 工 部 门 其 他 培 训 集 中 授 课 与 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 现 场 指 导 集 中 授 课 与 现 场 指 导 相 关 岗 位 人 员 执 业 资 格 证 书 考 取 及 年 审 培 训 外 训 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 模 拟 应 用 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 模 拟 应 用 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 模 拟 应 用 理 论 考 试 或 现 场 提 问 实 操 模 拟 应 用 / 理 论 考 试 品 质 部 品 质 部 行 政 人 事 部 费 用 合 计 ( 单 位 : 元 ) 113500 2000 3000 5000 第 25 页 共 51 页
员 工 沟 通 与 关 爱 公 司 把 关 心 和 维 护 职 工 利 益 落 到 实 处, 在 获 得 经 济 效 益 的 同 时, 职 工 的 福 利 待 遇 也 相 应 提 高 每 年 夏 季, 公 司 关 心 员 工 身 体 状 况, 深 入 一 线, 慰 问 奋 战 在 一 线 的 员 工, 不 仅 为 他 们 送 去 清 凉, 还 提 醒 大 家 在 工 作 的 同 时, 一 定 注 视 安 全 工 作, 提 高 自 我 安 全 保 护 意 识, 以 有 效 的 方 法 保 证 自 身 安 全, 确 保 高 温 作 业 安 全 同 时 要 求 行 政 人 事 部 加 大 防 暑 降 投 入, 给 一 线 员 工 创 造 良 好 的 工 作 与 生 活 环 境, 确 保 员 工 安 全 渡 暑 总 经 理 范 俊 华 亲 自 对 一 线 员 工 高 温 慰 问 第 26 页 共 51 页
公 司 每 年 调 查 摸 底 困 难 职 工 家 庭 情 况, 在 元 旦 春 节 期 间 上 门 慰 问 当 遇 到 员 工 生 病 住 院, 公 司 领 导 及 时 上 门 探 望 慰 问, 带 上 组 织 的 关 怀 和 送 上 慰 问 金, 送 上 一 份 温 暖 董 事 长 耿 在 勤 亲 自 探 望 生 病 员 工 公 司 设 立 了 真 爱 基 金 为 特 困 员 工 家 庭 进 行 爱 心 捐 赠 为 特 困 员 工 家 庭 进 行 爱 心 捐 赠 第 27 页 共 51 页
公 司 组 织 员 工 开 展 积 极 向 上 的 文 体 活 动, 每 年 组 织 员 工 举 办 迎 春 晚 会, 员 工 们 自 发 准 备 节 目, 来 自 不 同 项 目 点 不 同 管 理 级 别 的 家 人 们 欢 聚 一 堂 共 同 表 演 一 个 个 精 彩 节 目 2016 年 春 节 晚 会 现 场 第 28 页 共 51 页
公 司 每 年 组 织 优 秀 员 工 外 出 旅 游 野 外 拓 展 活 动 等, 丰 富 多 彩 的 活 动 锻 炼 了 员 工 的 团 队 精 神 和 协 作 能 力, 增 强 了 员 工 队 伍 的 凝 聚 力 2015 年 庆 七 一 活 动 所 有 举 措 让 员 工 感 受 到 了 公 司 的 温 馨, 员 工 的 心 与 企 业 贴 得 更 近 了, 风 雨 同 舟 同 甘 共 苦 的 和 谐 氛 围 在 公 司 内 形 成 第 29 页 共 51 页
第 五 章 环 境 盛 旺 雅 洁 作 为 ISO14001 环 境 管 理 体 系 认 证 企 业, 十 分 注 重 公 司 环 境 管 理 和 环 保 体 系 建 设, 通 过 抓 节 能 减 排 和 低 碳 作 业 工 作, 努 力 履 行 公 司 承 担 的 环 保 责 任 环 境 管 理 依 据 ISO14001:2004 标 准 要 求 建 立 了 质 量 手 册 程 序 文 件 和 三 级 文 件 三 个 层 次 的 公 司 环 境 管 理 体 系 规 范 在 日 常 经 营 管 理 中 严 格 按 照 环 境 因 素 识 别 评 价 控 制 程 序, 环 境 管 理 运 行 控 制 程 序, 固 废 管 理 控 制 程 序, 环 境 安 全 监 测 控 制 程 序 等 程 序 文 件 规 定, 明 确 影 响 公 司 环 境 管 理 因 素, 认 真 做 好 公 司 环 境 管 理 运 行 控 制 和 监 测 控 制 2015 年 12 月 公 司 顺 利 通 过 ISO14001:2004 环 境 管 理 体 系 的 复 审 认 证 低 碳 节 能 盛 旺 雅 洁 公 司 以 低 碳 作 业 和 绿 色 办 公 为 抓 手, 通 过 摸 索 创 新 低 碳 作 业 模 式, 认 真 做 好 公 司 低 碳 节 能 环 保 工 作 节 电 方 面 : 1) 养 成 习 惯 节 电 : 要 求 每 位 员 工 养 成 随 手 关 灯 的 习 惯, 并 在 公 告 栏 宣 传, 号 召 业 主 共 同 执 行 除 必 要 的 常 亮 照 明 外, 做 到 人 走 电 灯 灭, 人 离 风 扇 停 第 30 页 共 51 页
2) 节 能 照 明 节 电 : 根 据 目 前 工 作 情 况, 对 办 公 区 和 商 场 区 进 行 有 计 划 的 更 换 ; 3) 时 段 控 制 节 电 : 根 据 不 同 季 节 不 同 时 段 不 同 天 气 灵 活 控 制 ( 节 日 灯 开 放 另 定 ) 大 堂 灯 白 天 根 据 光 线 强 弱, 或 关 闭, 或 开 大 灯, 或 开 小 灯 4) 交 叉 控 制 节 电 : 走 道 地 下 车 库 仓 库 等 改 为 节 能 灯, 相 邻 照 明 系 统 实 行 交 叉 控 制, 做 到 合 理 利 用, 节 约 又 不 影 响 正 常 照 明 为 首 要 条 件 节 水 方 面 : 1) 保 洁 节 水 : 根 据 各 自 包 干 的 区 域, 了 解 项 目 点 服 务 区 域 及 楼 道 的 特 性 做 事, 灵 活 掌 握 楼 道 的 干 拖 湿 拖 与 清 扫 保 洁 冲 洗 楼 道 时 根 据 该 楼 层 特 点, 控 制 出 水 量 大 小, 尽 量 做 到 以 最 少 的 水 量 冲 洗 干 净, 以 达 到 即 清 洁 又 节 约 的 目 的 2) 公 共 用 水 : 设 立 在 公 共 区 域 内 的 浇 灌 及 保 洁 卫 生 所 用 水 龙 头 已 使 用 可 锁 形 水 龙 头, 并 及 时 发 现 损 坏 和 漏 水, 通 知 工 程 维 护 人 员 节 料 方 面 : 1) 保 洁 节 料 : 如 拖 洗 楼 道 时, 可 定 期 加 入 清 洁 剂 ( 洗 衣 粉 洗 洁 精 等 ) 就 可 避 免 在 冲 洗 楼 道 时 草 酸 与 其 它 清 洁 剂 过 量 使 用 平 常 做 到 有 污 迹 ( 渍 ) 就 即 时 处 理 2) 维 修 用 料 : 选 材 选 用 售 后 服 务 健 全 的 单 位 生 产 的 合 格 产 品, 以 节 省 费 用 对 自 己 有 能 力 修 复 的 小 修 争 取 自 行 维 修, 并 积 累 有 用 的 旧 原 料 旧 材 料, 变 废 为 宝 加 强 日 常 巡 视, 早 发 现 早 处 理, 将 隐 患 杜 绝 在 萌 芽 状 态, 多 看 多 查 多 保 养, 以 延 长 设 备 设 施 及 材 料 使 用 寿 命 第 31 页 共 51 页
节 时 方 面 : 1) 计 划 节 时 : 各 岗 位 应 有 工 作 计 划, 明 白 日 常 工 作 程 序 及 月 工 作 计 划, 严 格 按 照 规 程 执 行, 不 要 将 时 间 无 端 地 浪 费 在 找 这 人 叫 那 人 或 等 人 上 2) 合 作 节 时 : 根 据 各 岗 位 共 性 ( 如 绿 化 与 保 洁 的 共 性 ), 强 化 时 间 观 念, 提 高 工 作 衔 接 效 率, 杜 绝 拖 拉 3) 细 节 节 时 : 注 重 日 常 服 务 细 节, 避 免 突 击 加 班 或 无 谓 的 言 辞 辩 解 4) 即 时 节 时 : 做 事 讲 求 及 时 性, 如 大 堂 玻 璃 的 保 洁 工 作 就 应 灵 活 掌 握, 平 时 按 规 定 进 行 清 洁, 雨 后 应 在 雨 停 时 及 时 刮 洗, 不 应 再 按 规 定 的 流 程 完 成 如 日 常 的 档 案 的 收 集 与 整 理 ( 含 业 户 档 案 公 司 发 文 项 目 部 文 件 等 ) 做 到 及 时 归 档, 缺 少 文 件 及 时 记 录 补 齐 5) 信 息 节 时 : 注 重 工 作 轻 重 缓 急, 做 到 及 时 发 现 及 时 反 馈 及 时 处 理 6) 守 信 节 时 : 参 加 会 议 应 准 时, 不 要 让 集 体 为 个 人 而 浪 费 时 间, 会 前 有 准 备, 发 言 讲 重 点, 严 肃 会 场 纪 律 例 会 上 各 岗 位 人 员 及 时 沟 通 与 汇 报, 以 便 更 好 协 作 节 人 方 面 : 1) 团 队 精 神 : 全 体 员 工 应 具 有 团 队 精 神, 做 好 日 常 工 作 的 交 接 与 沟 通, 不 出 现 脱 节 在 人 力 紧 缺 的 情 况 下, 做 到 及 时 补 位 2) 协 作 精 神 : 合 理 安 排, 分 工 合 作 对 一 般 维 修 能 单 人 独 立 完 成, 以 单 人 独 立 完 成 为 必 要, 其 余 人 员 另 安 排 维 修 ; 涉 及 安 全 事 项, 坚 持 保 质 保 量 安 全 操 作 的 前 提, 密 切 配 合, 分 工 合 作, 落 实 责 任 制, 有 安 排, 有 派 工, 有 反 馈, 有 跟 踪 3) 以 小 见 大 : 即 小 修 时 顺 带 检 查 是 否 存 在 其 他 隐 患, 做 到 及 时 排 除, 早 发 现 早 处 理, 点 面 结 合 ; 统 筹 规 范, 严 格 遵 守 务 设 施 设 备 操 作 规 矩, 平 时 做 到 多 巡 视 多 保 养, 花 小 钱 成 大 事 4) 一 专 多 能 : 即 充 分 发 挥 个 人 的 优 点 长 处, 充 分 调 动 每 个 人 的 积 极 性 和 工 作 热 情, 并 在 实 践 中 不 断 积 累 经 验, 多 交 流 多 探 讨, 培 养 结 合 型 人 才, 以 节 省 人 力 资 源, 并 使 人 人 全 面 发 展 5) 自 发 劳 动 : 按 照 公 司 和 项 目 部 的 规 定 工 作 程 序, 定 时 定 量 地 完 成, 把 工 第 32 页 共 51 页
作 量 及 时 间 合 理 安 排, 做 事 讲 求 规 律 性, 积 极 自 发 地 参 加 每 周 的 义 务 劳 动 其 他 节 能 : 1) 空 调 的 使 用 : 根 据 时 间 温 度 掌 握 开 与 关, 杜 绝 一 天 24 小 时 都 处 开 启 状 态 2) 风 扇 的 使 用 : 做 到 人 走 就 关, 使 用 时 开 启 3) 电 脑 的 使 用 : 使 用 时 开 启, 不 使 用 时 关 闭 4) 电 灯 的 使 用 : 提 倡 使 用 节 能 灯, 人 人 做 到 随 手 关 灯 5) 饮 水 机 的 使 用 : 做 到 需 要 热 水 时 才 开 启 热 水 开 关, 下 班 前 务 必 关 闭 电 源 6) 洗 衣 机 的 使 用 : 衣 物 达 到 一 定 数 量 再 使 用 洗 衣 机, 省 水 省 电 第 33 页 共 51 页
第 六 章 公 平 运 行 实 践 公 司 坚 决 反 对 商 业 贿 赂 和 不 正 当 竞 争, 始 终 坚 持 诚 信 经 营 公 平 竞 争 的 经 营 理 念, 承 担 起 相 应 的 社 会 责 任 公 司 的 经 营 原 则 是 不 受 贿 行 贿 不 低 价 竞 争 不 侵 犯 产 权 a) 识 别 腐 败 的 风 险, 坚 决 杜 绝 商 业 贿 赂 和 其 他 腐 败 行 为 商 业 贿 赂 和 腐 败 行 为 违 背 竞 争 原 则, 扭 曲 市 场 关 系, 损 害 其 他 经 营 者 的 合 法 权 益, 破 坏 了 市 场 秩 序 公 司 坚 决 杜 绝 任 何 商 业 贿 赂 和 腐 败 行 为, 为 规 避 其 发 生, 在 经 营 过 程 中 实 行 交 叉 控 制, 如 : 在 供 应 商 的 选 择 上 由 财 务 部 行 政 人 事 部 和 相 关 部 门 共 同 参 与, 按 照 公 开 公 平 的 原 则, 提 高 透 明 度 b) 建 立 反 腐 教 育 长 效 机 制, 确 保 企 业 领 导 起 到 反 腐 倡 廉 示 范 作 用, 提 高 员 工 承 包 商 和 供 应 商 对 腐 败 的 防 范 意 识, 切 实 提 高 反 腐 倡 廉 工 作 水 平 公 司 通 过 对 内 培 训 员 工 和 管 理 人 员, 对 外 与 供 应 商 签 订 安 全 协 议 和 廉 政 协 议, 建 立 反 腐 教 育 的 长 效 机 制 表 5.2-1 反 腐 机 制 覆 盖 率 对 象 反 腐 机 制 覆 盖 率 新 员 工 员 工 手 册 反 腐 培 100% 训 管 理 人 员 反 腐 教 育 培 训 100% 供 应 商 签 订 安 全 协 议 100% 供 应 商 签 订 廉 政 协 议 100% C) 鼓 励 员 工 承 包 商 和 供 应 商 举 报 违 反 企 业 政 策 的 行 为 和 不 道 德 与 不 公 平 对 待 的 行 为 公 司 在 对 员 工 进 行 反 腐 教 育 的 同 时, 也 公 开 受 理 员 工 及 供 应 商 的 举 报 2015 年, 公 司 未 收 到 一 例 有 关 商 业 贿 赂 的 举 报, 也 未 收 到 政 府 部 门 的 处 罚 第 34 页 共 51 页
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第 七 章 消 费 者 问 题 服 务 质 量 与 安 全 盛 旺 雅 洁 在 项 目 实 施 过 程 中, 以 国 家 法 律 法 规 与 国 际 标 准 ISO 质 量 管 理 体 系 为 指 导, 坚 持 提 供 的 服 务 符 合 国 标 或 地 方 及 行 业 规 定 的 安 全 标 准 通 过 创 建 优 质 服 务 项 目, 客 户 满 意 项 目, 客 户 满 意 企 业, 确 保 服 务 质 量 与 安 全, 维 护 客 户 与 消 费 者 权 益 项 目 服 务 体 系 建 立 项 目 经 理 负 责 制, 确 定 项 目 经 理 为 项 目 服 务 的 责 任 人 建 立 品 质 部 问 责 制, 由 品 质 部 定 时 定 人 考 核 项 目 经 理 建 立 客 户 满 意 度 问 卷 调 查 制 度, 用 问 卷 形 式 听 取 客 户 对 服 务 的 意 见 或 建 议 建 立 客 户 回 访 制 度, 由 客 服 部 经 理 约 访 客 户 高 层, 进 一 步 健 全 客 户 回 访 服 务 体 系 公 平 营 销 在 工 程 项 目 投 标 过 程 中, 严 格 遵 守 中 华 人 民 共 和 国 招 投 标 法, 确 保 提 供 的 公 司 信 息 正 确 真 实, 并 且 满 足 招 标 要 求 在 服 务 过 程 中, 严 格 执 行 施 工 质 量 验 收 规 范 服 务 过 程 中, 接 受 客 户 安 全 质 量 监 督 的 检 查 指 导, 确 保 工 程 质 量 符 合 工 程 合 同 要 求 配 合 业 主 做 好 竣 工 后 的 养 护 工 作, 帮 助 业 主 解 决 养 护 过 程 中 产 生 的 问 题 第 36 页 共 51 页
客 户 定 向 质 量 管 理 注 : 与 客 户 管 理 部 门 的 工 作 协 调 上 海 市 工 业 技 术 学 校 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 管 理 部 门 主 管 负 责 人 公 司 营 运 部 管 理 部 门 专 项 负 责 人 项 目 经 理 图 解 说 明 : 直 接 双 向 沟 通 反 馈 协 调 服 务 人 员 间 接 交 流 契 约 关 系 间 接 指 挥 兼 管 直 接 布 置 下 达 命 令 直 接 反 馈 传 递 信 息 第 37 页 共 51 页
发 生 投 诉 的 应 对 流 程 出 现 投 诉 改 进 效 果 客 服 回 访 总 结 归 档 处 理 完 毕 项 目 经 理 执 行 公 司 运 营 管 理 中 心 分 析 问 题 制 定 解 决 方 案 能 够 处 理 公 司 意 见 公 司 管 理 层 不 能 处 理 第 38 页 共 51 页
隐 私 保 护 建 立 客 户 档 案 公 司 从 项 目 立 项 开 始 起, 为 每 一 个 客 户 建 立 了 客 户 管 理 档 案, 并 定 期 对 客 户 进 行 发 函 征 询, 以 便 及 时 互 动 的 沟 通 交 流 客 户 信 息 保 密 公 司 的 客 户 信 息, 来 自 于 公 司 长 期 合 作 伙 伴, 以 及 通 过 审 核 的 合 格 供 应 商, 因 此, 是 公 司 的 宝 贵 资 源 客 户 信 息 资 料, 由 客 服 部 负 责 存 档, 部 门 经 理 亲 自 保 管, 属 于 严 格 保 密 等 级 倡 导 责 任 消 费 公 司 将 品 牌 视 为 企 业 的 生 命, 推 行 责 任 消 费, 于 2011 年 3 月 注 册 盛 旺 雅 洁 商 标, 以 勤 奋 进 取 的 创 业 精 神, 优 质 稳 定 的 服 务 质 量, 方 便 周 到 的 客 户 服 务 赢 得 了 同 行 的 尊 敬 和 客 户 的 信 赖 十 几 年 来, 盛 旺 雅 洁 以 一 流 的 服 务 品 质 经 销 网 络 优 势 增 值 服 务 能 力, 于 2015 年 被 评 为 上 海 名 牌 企 业 第 39 页 共 51 页
质 量 管 控 措 施 公 司 根 据 实 际 情 况, 制 定 纠 正 预 防 措 施 定 期 发 放 客 户 意 见 反 馈 表, 跟 踪 落 实 客 服 管 理 中 心 协 查 运 营 管 理 中 心 每 月 抽 查 区 域 经 理 不 定 期 检 查 项 目 经 理 每 日 抽 样 巡 查 项 目 领 班 每 日 多 次 巡 查 员 工 每 日 巡 视 自 查 第 40 页 共 51 页
监 督 机 制 服 务 质 量 监 管 体 系 为 确 保 公 司 的 经 营 及 服 务 提 供 在 质 量 管 理 体 系 中 正 常 运 作, 根 据 服 务 运 作 程 序 的 要 求, 制 定 服 务 质 量 控 制. 1 各 级 服 务 质 量 控 制 的 职 责 a. 服 务 提 供 人 员 负 责 本 区 域 服 务 提 供 后 的 自 检 ; 项 目 经 理 主 管 领 班 负 责 本 项 目 服 务 范 围 内 服 务 提 供 过 程 中 的 操 作 规 范 执 行 情 况 和 服 务 提 供 后 的 质 量 检 查 ; b. 区 域 经 理 负 责 本 区 域 内 各 项 目 服 务 质 量 的 检 查 和 指 导, 与 公 司 及 客 户 保 持 良 好 的 上 下 沟 通 及 各 类 情 况 的 反 馈 ; c. 营 运 经 理 负 责 公 司 营 运 工 作 的 管 理 和 经 营 服 务 的 质 量 控 制, 确 保 服 务 提 供 的 各 项 运 作 在 服 务 质 量 控 制 的 规 范 要 求 内 进 行 d. 客 服 管 理 中 心 ( 质 量 管 理 ) 负 责 对 服 务 质 量 的 监 控, 了 解 客 户 对 服 务 提 供 后 的 评 价 和 接 受 客 户 的 投 诉, 监 督 各 项 经 营 服 务 在 质 量 管 理 体 系 中 的 运 行 情 况 e. 管 理 者 代 表 负 责 各 项 质 量 控 制 程 序 的 有 序 进 行, 确 保 服 务 提 供 符 合 质 量 管 理 体 系 的 要 求 2 质 量 评 价 的 要 求 与 依 据 a. 本 公 司 服 务 的 关 键 过 程 是 清 洁 去 污 过 程 通 过 各 岗 位 的 工 作 流 程 和 日 周 月 工 作 计 划 的 实 施, 提 供 各 项 目 现 场 的 专 业 清 洗 维 护 保 养 及 其 他 服 务 b. 公 司 确 保 在 服 务 的 过 程 中, 所 提 供 的 设 备 工 具 物 料 是 适 合 的, 并 在 维 护 保 养 中 有 严 格 的 要 求 执 行 设 施 和 环 境 控 制 程 序 和 采 购 控 制 程 序. c. 公 司 的 各 项 服 务 运 作 严 格 按 照 服 务 运 作 规 范 的 相 关 操 作 要 求 执 行, 现 场 管 理 人 员 加 强 检 查 和 指 导 d. 各 级 管 理 人 员 对 服 务 质 量 依 照 公 司 制 定 的 项 目 检 查 评 定 标 准 进 行 检 查 和 评 定 第 41 页 共 51 页
e. 为 确 保 服 务 质 量 的 有 效 性, 对 项 目 管 理 工 作 实 行 经 济 考 核 的 方 法 来 促 进 管 理 工 作 的 落 实 执 行 项 目 管 理 经 济 考 核 办 法 f. 对 质 量 管 理 体 系 范 围 内 的 服 务 人 员 实 施 定 期 的 培 训, 使 之 能 具 备 胜 任 本 岗 位 服 务 的 能 力 ; 对 所 有 担 负 质 量 管 理 评 价 人 员 进 行 培 训, 使 之 能 熟 悉 和 掌 握 评 价 的 要 求 和 技 能 执 行 人 力 资 源 控 制 程 序 3 质 量 的 评 价 活 动 和 监 督 a. 现 场 服 务 人 员 按 质 按 量 的 完 成 每 日 的 服 务 工 作, 按 规 定 的 频 次 进 行 本 区 域 的 巡 查, 作 好 日 常 的 维 护, 保 持 服 务 范 围 内 的 工 作 要 求 达 标 b. 主 管 领 班 在 本 项 目 服 务 范 围 内 每 日 进 行 数 次 以 上 的 巡 查, 及 时 发 现 不 合 格 的 状 况, 安 排 员 工 予 以 纠 正 包 括 设 备 工 具 物 料 的 规 范 使 用 状 况 巡 查 整 改 情 况 记 载 日 常 工 作 检 查 及 整 改 记 录 表 c. 区 域 经 理 对 本 区 域 内 各 项 目 每 月 进 行 1~2 次 的 巡 查 或 组 织 主 管 进 行 互 查, 并 对 项 目 现 场 的 服 务 质 量 负 责 ; 及 时 对 不 合 格 的 状 况 进 行 工 作 指 导 和 整 改 ; 保 持 每 二 个 月 一 次 的 客 户 拜 访, 及 时 听 取 客 户 的 服 务 需 求 ; 对 各 项 目 的 现 场 管 理 工 作 进 行 评 价, 填 写 工 作 检 查 整 改 及 沟 通 表, 每 月 定 期 上 报 公 司 总 部 d. 营 运 管 理 中 心 负 责 整 个 营 运 服 务 的 现 场 质 量 和 评 价, 与 各 区 域 经 理 保 持 密 切 联 系 和 通 过 各 级 管 理 人 员 的 月 工 作 报 告, 以 掌 握 整 个 公 司 的 服 务 运 作 情 况 组 织 对 有 关 项 目 的 抽 查 和 评 定, 定 期 保 持 与 客 户 的 联 络 和 进 行 拜 访 对 客 户 反 馈 或 投 诉 的 质 量 问 题 及 时 确 认 责 任 部 门 并 予 以 沟 通 和 处 理 e. 客 服 管 理 中 心 ( 质 量 管 理 ) 负 责 对 质 量 管 理 体 系 运 行 情 况 及 服 务 提 供 后 的 质 量 予 以 监 控 组 织 每 季 一 次 的 客 户 满 意 度 调 查 以 了 解 客 户 对 服 务 质 量 的 评 价 和 潜 在 的 需 求 ; 定 期 组 织 对 服 务 项 目 现 场 抽 查, 评 价 项 目 现 场 质 量 情 况 及 预 计 发 展 趋 势, 提 出 纠 正 预 防 措 施 ; 汇 总 统 计 各 职 能 层 次 质 量 分 目 标 的 数 据 情 况 f. 公 司 设 立 质 量 监 督 电 话, 接 受 客 户 的 投 诉, 并 在 24 小 时 内 予 以 答 复 和 转 交 相 关 部 门 处 理 第 42 页 共 51 页
4 各 职 能 层 次 质 量 分 目 标 的 测 量 a. 客 户 投 诉 率 2% 处 理 率 100%( 营 运 部 管 理 部 ) 以 所 有 服 务 项 目 数 为 基 数, 每 季 度 作 一 次 统 计 ( 指 反 映 到 公 司 总 部 的 所 有 书 面 和 来 电 的 投 诉 ) 每 起 客 户 投 诉 必 须 得 到 有 效 处 理, 并 做 好 书 面 记 录 b. 服 务 合 格 率 95%( 营 运 部 ) 以 每 月 区 域 经 理 及 以 上 的 管 理 层 的 现 场 检 查 评 价 来 测 量 90 分 以 上 为 良 好 ; 80 分 以 上 为 合 格,80 分 以 下 为 不 合 格 c. 设 备 报 修 及 时 处 理 率 98% 营 运 设 备 确 保 运 转 完 好, 各 类 报 修 及 时 处 理 维 修, 以 现 场 检 查 的 发 现 为 评 介 依 据 d. 服 务 检 查 率 95%( 营 运 管 理 中 心 客 服 管 理 中 心 ) 大 项 目 每 月 检 查 到 一 次, 小 项 目 每 季 度 至 少 检 查 到 一 次 ( 包 括 区 域 经 理 营 运 管 理 中 心 及 客 服 管 理 中 心 ) e. 客 户 满 意 度 调 查 ( 客 服 管 理 中 心 ) 调 查 覆 盖 率 : 已 服 务 项 目 的 100%; 调 查 表 回 收 率 :95%; 5 质 量 管 理 体 系 相 关 的 文 件 a. 服 务 运 作 控 制 程 序 和 作 业 指 导 书 b. 服 务 运 作 规 范 c. 项 目 检 查 评 定 标 准 d. 项 目 管 理 经 济 考 核 办 法 环 境 管 理 监 控 1) 现 场 经 理 负 责 根 据 环 境 管 理 程 序 及 有 关 法 例 要 求 编 制 监 察 计 划, 并 由 现 场 经 理 保 存 2) 当 有 关 法 例 要 求 变 更 而 引 致 环 境 因 素 登 记 表 需 要 更 新 时, 现 场 经 理 或 其 授 权 人 必 须 评 审 有 关 监 察 要 求 如 有 需 要, 现 场 经 理 或 其 授 权 人 负 责 与 相 关 部 门 更 新 有 关 监 察 第 43 页 共 51 页
计 划 3) 各 部 门 经 理 负 责 根 据 环 境 管 理 计 划 及 环 境 因 素 登 记 表, 监 察 其 职 责 范 围 内 之 既 定 环 境 参 数 4) 如 环 境 参 数 超 出 有 关 标 准, 有 关 部 门 必 须 根 据 相 关 条 例 进 行 跟 进 安 全 管 理 监 控 1) 项 目 经 理 会 每 月 检 查 工 作 地 点 及 填 写 安 全 视 察 表 格 表 格 副 本 将 会 呈 交 品 质 安 全 经 理 跟 进 表 格 正 本 将 会 存 放 在 公 司 总 部 2) 公 司 总 部 将 会 讨 论 安 全 视 察 表 格 内 不 妥 善 之 处 及 提 议 改 善 措 施 3) 项 目 经 理 会 在 二 星 期 内 再 次 检 查 所 有 不 妥 善 之 处 以 确 保 改 善 措 施 已 经 完 成 4) 项 目 经 理 会 每 二 星 期 进 行 现 场 安 全 检 查 及 填 写 安 全 检 查 表 格 表 格 将 呈 交 品 质 安 全 经 理 跟 进 5) 安 全 视 察 记 录 将 会 存 放 在 服 务 现 场 办 公 室 内 6) 所 有 因 公 发 生 的 意 外 / 事 故 将 会 经 由 项 目 经 理 呈 交 业 主 项 目 经 理 会 尽 快 调 查 意 外 / 事 故 而 公 司 总 部 人 力 资 源 经 理 负 责 确 定 责 任 7) 所 有 牵 涉 工 伤 意 外 / 事 故 需 要 向 公 司 总 部 报 告 所 有 意 外 / 事 故 报 告 及 调 查 报 告 将 会 登 记 在 意 外 记 录 8) 现 场 经 理 将 会 按 照 工 程 经 理 的 建 议 实 施 防 止 意 外 措 施 9) 为 防 止 同 类 意 外 再 次 发 生, 必 须 增 强 员 工 的 安 全 意 识, 盛 旺 雅 洁 品 质 安 全 经 理 将 会 向 员 工 讲 述 意 外 / 事 件 经 过 及 预 防 措 施 10) 如 果 有 意 外 / 事 故 发 生, 必 须 立 刻 向 现 场 经 理 报 告 现 场 经 理 收 到 报 告 后, 必 须 通 知 业 主 及 运 营 部 经 理 11) 运 营 部 经 理 将 会 填 写 表 格 及 将 调 查 报 告 呈 交 业 主 第 44 页 共 51 页
第 八 章 社 区 参 与 和 发 展 一 个 成 功 的 企 业, 绝 不 仅 仅 是 创 造 财 富, 更 要 承 担 社 会 责 任 盛 旺 雅 洁 在 自 身 实 力 不 断 壮 大 的 同 时, 以 发 展 慈 善 事 业 为 己 任, 积 极 参 加 各 种 公 益 活 动 和 慈 善 活 动 救 灾 与 慈 善 捐 助 盛 旺 雅 洁 公 司 党 支 部 和 工 会 作 为 公 司 救 灾 与 慈 善 捐 助 的 实 施 部 门, 将 奉 献 社 会, 扶 贫 帮 困 作 为 应 尽 的 社 会 责 任, 组 织 员 工 参 与 各 类 社 会 救 灾 与 慈 善 捐 助 活 动 爱 心 捐 款 世 博 村 路 300 号 项 目 点 积 极 响 应 公 司 工 会 号 召, 为 患 病 员 工 开 展 了 爱 心 捐 赠 活 动, 共 计 捐 款 达 2326 元 活 动 过 程 中, 项 目 员 工 们 纷 纷 伸 出 援 助 之 手, 踊 跃 献 出 自 己 的 一 份 爱 心, 以 实 际 行 动 参 与 公 司 工 会 帮 扶 事 业, 弘 扬 工 人 阶 级 互 助 互 济 的 优 良 传 统 世 博 村 路 300 号 项 目 点 捐 款 名 单 第 45 页 共 51 页
街 道 帮 困 公 司 把 帮 困 救 助 活 动 作 为 贡 献 社 会 的 民 心 工 程 公 司 定 期 走 访 2016 年 1 月 27 日 -2 月 3 日, 盛 旺 雅 洁 董 事 长 耿 在 勤 ( 耿 钰 沣 ) 总 经 理 范 俊 华 参 加 了 甘 泉 路 街 道 第 十 三 届 千 千 结 对, 爱 暖 人 间 帮 困 助 学 周 活 动 他 们 走 进 学 生 家 中, 与 受 助 学 生 及 家 长 谈 心 交 流, 了 解 受 助 学 生 的 实 际 困 难 盛 旺 雅 洁 资 助 两 名 困 难 学 生 第 46 页 共 51 页
做 为 爱 心 助 学 单 位, 盛 旺 雅 洁 共 资 助 两 名 困 难 学 生 董 事 长 耿 在 勤 ( 耿 钰 沣 ) 总 经 理 范 俊 华 与 困 难 学 生 现 场 签 约, 当 场 为 每 位 受 助 学 生 送 上 助 学 金 1000 元, 并 送 上 年 货 大 礼 包 盛 旺 雅 洁 的 善 举 就 像 一 缕 温 暖 的 阳 光, 就 像 一 股 暖 流, 让 困 难 家 庭 学 生 在 困 境 中 看 到 希 望, 感 觉 真 情 社 区 公 益 公 司 秉 持 对 社 会 的 承 诺, 主 动 为 社 区 居 民 服 务 本 着 跨 前 一 步, 服 务 市 民 的 理 念, 急 群 众 所 急, 解 民 生 难 题 盛 旺 雅 洁 与 桃 浦 香 樟 园 结 成 联 对, 建 立 了 桃 浦 镇 香 樟 园 为 老 服 务 站, 为 香 樟 园 的 老 人 们 提 供 日 常 便 民 服 务, 让 敬 老 爱 老 成 为 一 种 常 态 化 公 司 坚 持 每 月 的 20 号 安 排 员 工 去 香 樟 园 为 老 人 们 提 供 清 洁 服 务 第 47 页 共 51 页
志 愿 服 务 志 愿 者 活 动 传 导 奉 献 友 爱 互 助 进 步 的 时 代 风 范, 盛 旺 雅 洁 牢 固 树 立 服 务 社 会 报 效 社 会 的 理 念, 通 过 社 会 志 愿 服 务, 推 进 公 司 志 愿 服 务 职 业 化 专 业 化 发 展 学 雷 锋 为 人 民 服 务 活 动 公 司 党 支 部 及 团 支 部 组 织 志 愿 者 于 3 月 3 日 --5 日, 到 白 丽 养 老 院 中 环 逸 仙 敬 老 院 桃 浦 镇 社 会 福 利 院 去 志 愿 保 洁 服 务 以 实 际 行 动, 努 力 践 行 雷 锋 精 神 第 48 页 共 51 页
五 四 青 年 节 敬 老 活 动 2015 年 5 月 4 日, 中 共 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 支 部 委 员 会 举 办 了 以 笑 声 伴 夕 阳 奉 献 谱 青 春 为 主 题 的 五 四 青 年 节 敬 老 活 动 5 月 4 日 上 午 9:00 整, 中 共 上 海 盛 旺 雅 洁 环 境 管 理 有 限 公 司 支 部 委 员 会 一 行 20 多 人 在 总 经 理 耿 钰 沣 亲 自 带 领 下, 来 到 桃 浦 镇 白 丽 敬 老 院 进 行 敬 老 活 动, 给 老 人 们 送 来 盛 旺 雅 洁 人 的 关 爱 和 贴 心 服 务 许 多 老 人 得 知 消 息 后 早 早 地 等 候 在 大 门 口 欢 迎 志 愿 者 的 到 来 志 愿 者 们 为 老 人 们 带 来 了 新 鲜 采 摘 的 草 莓 并 分 别 来 到 每 一 个 房 间 帮 助 老 人 擦 玻 璃 窗 拖 地 板 洗 脸 洗 脚 陪 老 人 聊 天 等 使 老 人 在 欢 笑 中 度 过 美 好 的 一 天 第 49 页 共 51 页
地 铁 志 愿 者 执 勤 活 动 2016 年 2 月 19 日, 预 备 党 员 代 涛 同 志 早 早 的 来 到 了 甘 泉 街 道 党 员 服 务 的 活 动 基 地 --- 轨 交 七 号 线 的 新 村 路 站, 配 合 地 铁 运 营 方 维 护 现 场 秩 序, 针 对 车 站 出 台 的 早 高 峰 限 流 措 施, 劝 阻 不 文 明 现 象, 倡 导 乘 客 倡 导 文 明 乘 车 文 明 出 行 作 为 预 备 党 员, 代 涛 同 志 在 执 勤 工 作 中 严 格 要 求 自 己, 认 真 履 行 好 执 勤 人 员 的 职 责, 为 大 家 树 立 了 很 好 的 学 习 的 榜 样 执 勤 人 员 碰 到 行 人 问 路 那 是 常 有 的 事, 甚 至 变 成 了 常 态 工 作 在 行 人 问 路 时, 他 总 是 耐 心 热 情 指 路 除 此 之 外, 帮 行 人 搬 行 李 搀 扶 老 人 过 阶 梯 也 成 了 执 勤 工 作 的 衍 生 之 一 了, 代 涛 同 志 总 是 尽 心 尽 力 把 它 们 做 好 他 乐 于 助 人 的 品 格 赢 得 了 尊 重 和 赞 扬! 第 50 页 共 51 页
2015 年 度 企 业 参 加 社 会 公 益 活 动 服 务 对 象 服 务 时 间 服 务 项 目 服 务 地 点 具 体 内 容 白 丽 养 老 院 2015 年 3 月 3 号 服 务 老 人 红 棉 路 311 弄 内 中 环 逸 仙 敬 老 院 2015 年 3 月 4 号 服 务 老 人 富 水 路 712 号 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 桃 浦 镇 社 会 福 利 院 2015 年 3 月 5 号 服 务 老 人 靖 边 路 199 号 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 桃 浦 镇 白 丽 敬 老 院 2015 年 5 月 4 号 慰 问 服 务 老 人 红 棉 路 311 弄 内 送 上 慰 问 水 果, 擦 玻 璃 窗 拖 地 板 洗 脸 洗 脚 陪 老 人 聊 天 白 丽 养 老 院 2015 年 9 月 28 号 服 务 老 人 红 棉 路 311 弄 内 中 环 逸 仙 敬 老 院 2015 年 9 月 29 号 服 务 老 人 富 水 路 712 号 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 桃 浦 镇 社 会 福 利 院 2015 年 9 月 30 号 服 务 老 人 靖 边 路 199 号 擦 高 空 玻 璃 室 内 保 洁, 为 老 人 洗 头 洗 脸 洗 脚, 陪 老 人 聊 天 香 樟 苑 小 区 每 月 20 日 为 独 居 老 人 义 务 家 庭 清 洁 桃 浦 路 1341 弄 擦 玻 璃 及 家 庭 室 内 保 洁 第 51 页 共 51 页