阅 读 指 南 管 理 人 员 是 企 业 的 中 流 砥 柱, 在 企 业 的 经 营 管 理 中 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 为 了 帮 助 组 织 全 面 深 入 地 考 察 管 理 人 员 的 内 在 特 点, 把 握 其 优 势 及 可 能 的 风 险, 北 森 专 门 针 对 管

参 测 者 : Rachel 女 /26/ 硕 士 研 究 生 应 聘 者 2013.07.02

阅 读 指 南 管 理 人 员 是 企 业 的 中 流 砥 柱, 在 企 业 的 经 营 管 理 中 起 着 举 足 轻 重 的 作 用 为 了 帮 助 组 织 全 面 深 入 地 考 察 管 理 人 员 的 内 在 特 点, 把 握 其 优 势 及 可 能 的 风 险, 北 森 专 门 针 对 管 理 人 员 开 发 了 锐 途 管 理 人 员 测 评 解 决 方 案, 为 招 聘 培 训 考 核 晋 升 等 人 事 决 策 提 供 重 要 的 参 考 依 据 报 告 阅 读 原 则 : 首 先, 测 评 结 果 是 根 据 参 测 者 作 答 得 出 的, 准 确 性 受 其 作 答 过 程 的 影 响, 例 如 作 答 干 扰 阅 读 速 度 答 题 态 度 等, 有 关 作 答 过 程 信 息 请 参 考 附 录 其 次, 本 报 告 中 所 有 测 验 统 一 采 用 1-10 分, 得 分 越 接 近 10 分, 越 符 合 高 分 表 现 建 议 结 合 工 作 岗 位 要 求 团 队 人 员 结 构 商 业 环 境 等 因 素, 综 合 看 待 结 果 最 后, 本 报 告 包 含 了 多 个 测 验 的 结 果, 并 提 供 整 合 分 析 和 扩 展 应 用 如 果 需 要 了 解 针 对 维 度 得 分 的 详 细 解 释, 请 阅 读 各 测 验 对 应 的 分 报 告 报 告 包 含 内 容 : 1) 结 果 概 览 和 剖 析 测 评 结 果 概 要 核 心 测 评 结 果 清 单 人 员 特 点 详 细 分 析 核 心 测 验 结 果 分 析 : 商 业 综 合 推 理 能 力 管 理 个 性 管 理 技 能 辅 助 测 验 结 果 分 析 : 职 业 锚 管 理 风 格 组 织 忠 诚 度 2) 扩 展 应 用 管 理 行 为 预 测 分 析 面 试 建 议 沟 通 管 理 和 激 励 晋 升 九 方 格 附 录 1

一 核 心 测 验 结 果 测 评 结 果 概 要 商 业 综 合 推 理 能 力 (7.8 分 ) 管 理 个 性 (5.3 分 ) 管 理 技 能 (6.8 分 ) 2

二 辅 助 测 验 结 果 测 验 总 体 评 价 具 体 表 现 职 业 锚 技 术 职 能 型 为 主, 生 活 型 为 辅 参 测 者 的 职 业 锚 类 型 比 较 复 合, 建 议 参 考 报 告 的 详 细 结 果 部 分 进 行 分 析 管 理 风 格 中 指 示 式 - 低 关 系 导 向 指 示 式 风 格 稳 定, 会 采 用 领 导 - 下 属 的 单 向 沟 通 方 式, 自 己 进 行 决 策 后 直 接 传 达 给 下 属, 为 下 属 安 排 任 务 并 监 督 他 们 的 执 行 组 织 忠 诚 度 5.2 分 对 组 织 的 忠 诚 度 没 有 明 显 的 类 型, 在 各 项 组 织 承 诺 上 均 没 有 突 出 的 表 现 三 综 合 评 价 : 推 荐 语 : 与 通 用 管 理 职 位 的 适 配 度 中 等, 表 明 其 从 事 管 理 岗 位 有 一 定 风 险, 需 要 结 合 其 他 信 息 谨 慎 考 虑 综 合 核 心 测 验 结 果 发 现,Rachel 在 商 业 综 合 推 理 能 力 上, 思 路 灵 活, 能 从 多 个 角 度 思 考 问 题 的 原 因 并 定 位 关 键, 能 迅 速 而 准 确 地 从 复 杂 材 料 中 提 取 信 息, 领 会 材 料 意 图, 分 析 材 料 的 严 密 性 高, 善 于 识 别 信 息 中 隐 含 的 问 题, 发 现 和 提 炼 信 息 内 规 律 的 能 力 一 般, 能 根 据 发 现 的 规 律 解 决 一 些 简 单 或 常 见 的 问 题 ; 在 管 理 个 性 上, 她 表 现 出 关 注 人 际 关 系 和 团 队 氛 围, 喜 欢 促 进 推 动 他 人 参 与 到 团 队 工 作, 但 有 时 过 于 宽 松 和 随 和, 较 少 提 出 挑 战, 可 能 会 影 响 关 键 业 务 的 达 成 ; 而 在 管 理 技 能 上, 她 表 现 出 整 体 技 能 水 平 偏 高 在 计 划 组 织 方 面 存 在 明 显 优 势 核 心 特 点 总 结 显 著 优 势 : 思 路 灵 活, 能 从 多 个 角 度 思 考 问 题 的 原 因 并 定 位 关 键 喜 欢 尝 试 新 事 物 新 方 法, 愿 意 打 破 旧 有 的 工 作 方 式 进 取 心 强, 会 设 定 有 挑 战 性 的 目 标 并 为 之 付 出 巨 大 努 力 习 惯 换 位 思 考, 常 站 在 对 方 的 立 场 思 考 和 处 理 问 题 待 发 展 项 : 行 事 冲 动 草 率, 往 往 未 考 虑 成 熟 便 采 取 行 动 努 力 的 热 情 比 较 短 暂, 遇 到 困 难 容 易 丧 失 信 心 并 放 弃 多 以 完 成 分 内 本 职 工 作 为 主, 主 动 投 入 不 足 处 理 工 作 中 变 化 的 方 式 单 一, 缺 少 灵 活 性 和 应 变 性 统 筹 安 排 能 力 突 出, 会 根 据 工 作 的 轻 重 缓 急 确 定 工 作 步 骤 能 明 确 而 有 针 对 性 的 分 配 任 务 3

核 心 测 评 结 果 清 单 姓 名 Rachel 性 别 女 年 龄 26 学 历 硕 士 研 究 生 毕 业 院 校 政 法 工 作 经 验 应 届 毕 业 生 所 在 部 门 应 聘 者 职 位 人 力 资 源 核 心 素 质 维 度 测 验 维 度 / 表 现 优 劣 势 分 析 复 杂 信 息 理 解 (8.3 分 ) 能 迅 速 而 准 确 地 从 复 杂 材 料 中 提 取 信 息, 领 会 材 料 意 图 商 业 能 力 批 判 性 评 估 (7.5 分 ) 策 略 性 推 理 (8.5 分 ) 分 析 材 料 的 严 密 性 高, 善 于 识 别 信 息 中 隐 含 的 问 题 思 路 灵 活, 能 从 多 个 角 度 思 考 问 题 的 原 因 并 定 位 关 键 概 念 性 推 理 (6.8 分 ) 发 现 和 提 炼 信 息 内 规 律 的 能 力 一 般, 能 根 据 发 现 的 规 律 解 决 一 些 简 单 或 常 见 的 问 题 成 功 愿 望 (7.9 分 ) 进 取 心 强, 会 设 定 有 挑 战 性 的 目 标 并 为 之 付 出 巨 大 努 力 权 力 动 机 (3.8 分 ) 不 太 愿 意 影 响 或 控 制 别 人, 不 喜 欢 成 为 团 队 的 领 导 亲 和 动 机 (5.8 分 ) 比 较 喜 欢 与 人 相 处, 但 是 与 人 合 作 的 意 愿 并 不 强 烈 活 力 (4.1 分 ) 喜 欢 工 作 节 奏 适 当, 不 快 不 慢, 并 为 此 承 担 一 定 的 工 作 量 管 理 个 性 创 新 意 识 (8.4 分 ) 洞 察 力 (6.7 分 ) 喜 欢 尝 试 新 事 物 新 方 法, 愿 意 打 破 旧 有 的 工 作 方 式 愿 意 去 分 析 事 物 的 内 在 联 系, 但 有 时 挖 掘 的 深 度 不 够 决 断 的 (6.9 分 ) 多 数 时 候 表 现 果 断, 但 遇 到 复 杂 的 情 境 时 也 会 犹 豫 不 定 理 性 的 (3.8 分 ) 重 视 人 情 和 关 系, 更 关 注 他 人 的 情 绪 感 受 情 绪 稳 定 性 (5.0 分 ) 多 数 情 况 情 绪 能 保 持 平 缓 稳 定, 但 有 时 也 会 出 现 波 动 适 应 性 (6.1 分 ) 一 般 情 况 下 会 改 变 自 己 以 适 应 环 境, 但 有 时 也 会 略 显 固 守 规 划 安 排 (9.5 分 ) 统 筹 安 排 能 力 突 出, 会 根 据 工 作 的 轻 重 缓 急 确 定 工 作 步 骤 任 务 分 配 (9.1 分 ) 能 明 确 而 有 针 对 性 的 分 配 任 务 管 理 技 能 决 策 判 断 (4.7 分 ) 分 析 判 断 能 力 一 般, 面 对 复 杂 问 题 时 会 决 策 质 量 可 能 受 到 影 响 沟 通 协 调 (6.9 分 ) 有 一 定 的 沟 通 协 调 能 力, 但 沟 通 协 调 的 技 巧 仍 待 臻 以 完 善 应 变 调 控 (1.4 分 ) 处 理 工 作 中 变 化 的 方 式 单 一, 缺 少 灵 活 性 和 应 变 性 职 业 锚 技 术 职 能 型 为 主, 生 活 参 测 者 的 职 业 锚 类 型 比 较 复 合, 建 议 参 考 报 告 的 详 细 结 果 部 分 进 行 分 析 4

型 为 辅 管 理 风 格 中 指 示 式 - 低 关 系 导 向 指 示 式 风 格 稳 定, 会 采 用 领 导 - 下 属 的 单 向 沟 通 方 式, 自 己 进 行 决 策 后 直 接 传 达 给 下 属, 为 下 属 安 排 任 务 并 监 督 他 们 的 执 行 组 织 忠 诚 度 5.2 分 对 组 织 的 忠 诚 度 没 有 明 显 的 类 型, 在 各 项 组 织 承 诺 上 均 没 有 突 出 的 表 现 5

人 员 特 点 详 细 分 析 一 核 心 测 验 结 果 分 析 商 业 综 合 推 理 能 力 商 业 综 合 推 理 能 力 是 指 广 泛 影 响 管 理 人 员 工 作 的 比 较 稳 定 的 能 力 素 质 一 般 用 于 管 理 岗 位 候 选 人 员 的 甄 选 干 部 储 备 人 员 的 管 理 潜 力 预 测 等 1) 总 体 趋 势 : 总 分 为 7.8 分, 整 体 表 现 较 高, 存 在 明 显 的 强 项, 无 明 显 的 偏 弱 项 2)Rachel 的 推 理 能 力 对 工 作 的 影 响 低 分 项 ( 低 于 4 分 ) 对 工 作 的 影 响 高 分 项 ( 大 于 等 于 7 分 ) 对 工 作 的 促 进 无 明 显 偏 弱 项 策 略 性 推 理 : 思 路 清 晰, 能 从 多 个 角 度 思 考 问 题 的 原 因, 当 某 个 角 度 受 阻 后, 能 采 取 灵 活 的 策 略, 快 速 转 换 思 路 复 杂 信 息 理 解 : 从 复 杂 材 料 中 提 取 信 息 的 能 力 突 出, 能 迅 速 而 精 确 地 领 会 材 料 意 图, 利 于 形 成 有 效 的 判 断 批 判 性 评 估 : 分 析 材 料 的 严 密 性 高, 在 接 纳 信 息 前 会 先 进 行 质 疑 辨 析, 有 效 地 识 别 出 潜 在 的 问 题 3) 职 位 环 境 匹 配 对 她 有 挑 战 的 职 位 环 境 从 测 评 结 果 来 看, 参 测 者 的 能 力 特 点 和 系 统 职 位 特 征 库 匹 配 后, 暂 无 明 显 的 挑 战 请 重 点 考 虑 适 合 的 职 位 环 境 适 合 她 的 职 位 环 境 要 求 思 路 灵 活, 不 依 赖 以 往 经 验, 自 主 提 出 新 工 作 思 路 需 要 对 复 杂 的 商 业 环 境 做 出 快 速 的 洞 察 和 理 解 崇 尚 竞 争, 鼓 励 不 同 观 点 和 质 疑 精 神 需 要 经 常 总 结 成 功 经 验 或 规 律 性 成 果 并 加 以 利 用 6

商 业 综 合 推 理 能 力 测 验 为 难 度 测 验, 需 要 在 限 定 时 间 内 完 成 作 答 时 若 受 到 较 大 干 扰, 分 数 会 波 动 较 大 此 外, 得 分 也 会 受 到 参 测 者 年 龄 学 历 等 因 素 的 影 响, 解 读 时 需 加 以 考 虑 管 理 个 性 管 理 个 性 是 指 与 管 理 工 作 相 关 的 个 性 特 征, 会 直 接 影 响 着 管 理 人 员 的 活 动 方 式 管 理 风 格, 进 而 影 响 其 管 理 绩 效 一 般 用 于 管 理 岗 位 候 选 人 员 的 甄 选 干 部 储 备 人 员 的 管 理 潜 力 预 测 等 1)Rachel 的 整 体 个 性 特 点 : 注 重 关 系 与 团 队 典 型 特 征 : 热 情, 有 爱 心, 有 合 作 精 神, 希 望 成 为 团 队 的 一 分 子 宽 容, 有 同 情 心, 亲 切 随 和, 易 于 相 处 愿 与 人 相 处, 喜 欢 与 他 人 交 换 对 某 件 事 情 的 看 法 愿 意 谈 话, 讨 论, 但 很 少 挑 战 他 人, 可 能 会 显 得 过 于 体 谅 希 望 做 有 意 义 和 有 价 值 的 事, 促 进 推 动 他 人 成 长 尊 重 别 人 的 利 益, 有 时 会 牺 牲 自 己 的 利 益 来 维 护 他 人 利 益 过 于 宽 松 和 随 和, 可 能 会 偏 离 业 务 重 心 不 太 关 注 具 体 工 作 的 执 行, 有 时 不 能 得 到 很 好 的 产 出 愿 意 承 担 很 多 事 情, 但 有 时 因 承 担 过 多 完 不 成 而 显 得 不 可 靠 在 团 队 中 的 作 用 : 发 挥 促 进 者 的 作 用, 鼓 励 促 进 大 家 参 与 到 团 队 工 作 中 兴 奋 而 热 情 的, 有 爱 心, 愿 意 承 担 很 多 事 情 对 下 属 持 积 极 地 期 待, 相 信 他 们 能 而 且 会 做 得 更 好 愿 意 与 下 属 之 间 谈 话, 了 解 其 状 况, 并 不 断 地 鼓 励 他, 但 很 少 提 出 挑 战 会 帮 助 下 属 制 定 提 升 的 计 划, 并 推 动 他 去 完 成, 但 不 会 密 切 地 监 控 可 能 会 因 自 己 承 担 过 多, 而 影 响 了 团 队 任 务 的 完 成 7

2) 五 大 方 面 的 基 本 特 点 动 机 能 量 Rachel 进 取 心 强, 会 设 定 有 挑 战 性 的 目 标 并 为 之 付 出 巨 大 努 力 ; 比 较 喜 欢 与 人 相 处, 但 是 与 人 合 作 的 意 愿 并 不 强 烈 ; 喜 欢 工 作 节 奏 适 当, 不 快 不 慢, 并 为 此 承 担 一 定 的 工 作 量 ; 不 太 愿 意 影 响 或 控 制 别 人, 不 喜 欢 成 为 团 队 的 领 导 思 维 决 策 Rachel 喜 欢 尝 试 新 事 物 新 方 法, 愿 意 打 破 旧 有 的 工 作 方 式 ; 多 数 时 候 表 现 果 断, 但 遇 到 复 杂 的 情 境 时 也 会 犹 豫 不 定 ; 愿 意 去 分 析 事 物 的 内 在 联 系, 但 有 时 挖 掘 的 深 度 不 够 ; 重 视 人 情 和 关 系, 更 关 注 他 人 的 情 绪 感 受 情 感 成 熟 度 Rachel 压 力 耐 受 度 中 等, 高 压 力 容 易 影 响 工 作 状 态 ; 一 般 情 况 下 会 改 变 自 己 以 适 应 环 境, 但 有 时 也 会 略 显 固 守 ; 多 数 情 况 情 绪 能 保 持 平 缓 稳 定, 但 有 时 也 会 出 现 波 动 ; 多 关 注 事 物 的 积 极 方 面, 但 有 时 仍 会 有 些 悲 观, 担 心 未 来 人 际 互 动 Rachel 习 惯 换 位 思 考, 常 站 在 对 方 的 立 场 思 考 和 处 理 问 题 ; 比 较 愿 意 帮 助 他 人, 但 有 时 也 会 因 个 人 原 因, 难 以 提 供 支 持 ; 多 数 时 候 能 轻 松 与 人 交 往, 但 被 人 拒 绝 过 多 时 也 会 紧 张 焦 虑 ; 不 愿 对 他 人 施 加 影 响, 不 喜 欢 左 右 他 人 的 看 法 任 务 执 行 Rachel 重 视 规 则 和 结 构, 希 望 按 计 划 有 条 不 紊 地 工 作 ; 多 以 完 成 分 内 本 职 工 作 为 主, 主 动 投 入 不 足 ; 努 力 的 热 情 比 较 短 暂, 遇 到 困 难 容 易 丧 失 信 心 并 放 弃 ; 行 事 冲 动 草 率, 往 往 未 考 虑 成 熟 便 采 取 行 动 8

3)Rachel 的 个 性 特 点 对 工 作 的 影 响 低 分 项 ( 低 于 4 分 ) 对 工 作 的 影 响 审 慎 的 : 行 事 略 显 草 率, 欠 审 慎, 易 因 考 虑 不 周, 造 成 事 倍 功 半 意 志 力 : 在 困 难 面 前 容 易 退 缩, 难 以 在 阻 力 中 坚 持 最 初 的 目 标, 不 利 于 结 果 产 出 责 任 感 : 对 工 作 任 务 及 职 责 的 重 视 不 足, 工 作 中 可 能 出 现 降 低 工 作 标 准 或 不 能 如 期 完 成 等 行 为 权 力 动 机 : 不 太 愿 意 影 响 或 控 制 别 人, 不 喜 欢 成 为 团 队 高 分 项 ( 大 于 等 于 7 分 ) 对 工 作 的 影 响 创 新 意 识 : 喜 欢 尝 试 新 事 物 新 方 法, 愿 意 打 破 旧 有 的 工 作 制 度 或 体 系, 倡 导 变 革, 推 动 团 队 的 创 新 发 展 成 功 愿 望 : 有 强 烈 的 成 功 愿 望, 进 取 心 强, 愿 意 设 定 有 挑 战 性 的 目 标 并 为 之 付 出 巨 大 努 力 同 理 心 : 能 很 好 地 换 位 思 考, 理 解 他 人 的 情 绪 和 想 法, 利 于 缓 和 或 化 解 工 作 中 的 冲 突 矛 盾 条 理 性 : 计 划 性 强, 做 事 有 条 不 紊, 工 作 推 进 井 然 有 序 的 领 导, 易 致 使 所 管 理 的 团 队 推 动 力 弱 工 作 效 率 低 理 性 的 : 重 视 人 情 与 关 系, 在 决 策 时 往 往 太 过 关 注 他 人 的 情 绪 感 受, 而 致 使 决 策 失 偏 4) 职 位 环 境 匹 配 对 她 有 挑 战 的 职 位 环 境 追 求 稳 妥, 需 要 做 好 风 险 控 制 或 者 预 案 任 务 周 期 长, 不 能 及 时 出 成 果 工 作 需 要 多 团 队 或 者 上 下 游 紧 密 配 合 要 指 挥 带 领 他 人 一 起 做 事 需 要 依 据 事 实 客 观 和 理 性 的 看 待 和 处 理 问 题 适 合 她 的 职 位 环 境 要 求 改 变 思 路, 或 需 要 出 奇 制 胜 工 作 目 标 挑 战 性 强 强 调 合 作, 需 要 和 各 方 打 交 道 或 者 频 繁 沟 通 对 工 作 的 程 序 流 程 要 求 严 格 市 场 讯 息 变 化 快, 需 要 即 刻 决 策 个 性 测 验 的 分 数 并 不 是 越 高 越 好 若 得 分 超 过 8.8 分, 则 说 明 参 测 者 在 常 模 人 群 中 比 95% 以 上 的 人 要 高, 即 在 这 方 面 的 特 点 非 常 突 出, 建 议 结 合 具 体 情 况, 关 注 该 特 点 是 否 会 带 来 其 他 问 题 9

管 理 技 能 锐 途 管 理 人 员 测 评 综 合 分 析 报 告 Rachel 管 理 技 能 是 指 从 事 管 理 活 动 的 过 程 中 正 确 处 理 管 理 问 题 有 效 的 履 行 主 要 管 理 职 能 所 具 备 的 专 门 性 技 能 一 般 用 于 管 理 岗 位 候 选 人 员 的 甄 选 培 训 需 求 分 析 培 训 效 果 评 估 等 1) 总 体 趋 势 : 总 分 为 6.8 分, 整 体 表 现 中 等 偏 高 其 中, 计 划 组 织 技 能 发 展 较 好, 领 导 控 制 技 能 表 现 中 等 2)Rachel 的 管 理 技 能 特 点 对 工 作 的 影 响 低 分 项 ( 低 于 4 分 ) 对 工 作 的 影 响 应 变 调 控 : 常 因 为 对 任 务 的 发 展 和 变 化 预 计 不 足, 致 使 应 变 的 措 施 不 够 变 通 和 及 时 高 分 项 ( 大 于 等 于 7 分 ) 对 工 作 的 影 响 规 划 安 排 : 统 筹 能 力 突 出, 能 够 对 工 作 计 划 实 施 进 行 合 理 的 安 排 任 务 分 配 : 能 明 确 而 有 针 对 性 的 分 配 任 务, 顺 利 的 推 进 工 作 任 务 进 行 监 查 反 馈 : 能 有 效 监 督 下 属 的 工 作 进 展, 并 及 时 通 过 各 种 途 径 将 问 题 反 馈 给 下 属 激 励 推 动 : 善 于 激 励 下 属 工 作 积 极 性 推 动 下 属 自 我 发 展, 提 升 团 队 的 整 体 工 作 力 注 : 针 对 管 理 技 能 短 板 的 精 准 定 位 和 提 升 建 议, 请 参 考 培 养 发 展 报 告 部 分 3) 职 位 环 境 匹 配 对 她 有 挑 战 的 职 位 环 境 经 常 面 对 突 发 事 件, 或 经 常 要 根 据 实 际 情 况 临 时 做 调 整 需 要 经 常 判 断 和 选 择 方 向, 独 立 拍 板 / 拿 主 意 适 合 她 的 职 位 环 境 对 范 围 较 广 或 内 容 复 杂 的 任 务 进 行 统 筹 规 划 团 队 成 员 的 职 责 界 限 不 是 很 清 晰, 经 常 需 要 临 时 安 排 工 作 需 要 自 发 的 监 督 和 检 查 各 项 工 作 的 环 节 下 属 对 工 作 有 多 样 化 的 诉 求, 比 如 团 队 中 知 识 性 员 工 居 多 团 队 不 够 成 熟, 需 要 进 行 约 束 和 培 育 10

管 理 技 能 测 量 的 是 内 隐 知 识, 代 表 个 体 在 遇 到 管 理 问 题 时 是 否 知 道 该 如 何 处 理, 可 以 通 过 培 养 来 提 升 得 分 越 高, 在 实 际 工 作 中 表 现 好 的 可 能 性 就 越 大, 但 并 不 能 直 接 衡 量 管 理 绩 效 合 推 理 能 力 测 验 为 难 度 测 验, 需 要 在 限 定 时 间 内 完 成 作 答 时 若 受 到 较 大 干 扰, 分 数 会 波 动 较 大 此 外, 得 分 也 会 受 到 参 测 者 年 龄 学 历 等 因 素 的 影 响, 解 读 时 需 加 以 考 虑 二 辅 助 测 验 结 果 分 析 职 业 锚 职 业 锚 是 人 生 目 标 和 人 生 态 度 在 职 业 选 择 方 面 的 具 体 表 现, 反 应 了 一 个 人 对 职 业 的 认 识 和 态 度 以 及 他 对 职 业 目 标 的 追 求 和 向 往 评 估 管 理 人 员 时, 职 业 锚 往 往 用 于 人 员 的 选 拔 发 展 和 激 励 Rachel 的 职 业 锚 为 : 技 术 职 能 型 为 主, 生 活 型 为 辅 Rachel 最 希 望 在 工 作 中 施 展 自 己 的 专 业 技 能, 而 且 工 作 最 好 不 要 远 离 自 己 的 家 庭 所 在 地, 因 为 她 需 要 在 职 业 与 生 活 之 间 进 行 有 效 地 整 合, 当 现 实 无 法 满 足 她 在 职 业 与 家 庭 之 间 的 平 衡 时, 最 终 她 可 能 会 做 出 一 定 的 牺 牲, 因 为 她 最 不 能 舍 弃 的 是 无 法 实 践 自 己 技 术 才 能 的 工 作, 但 如 果 有 一 份 工 作, 同 时 满 足 了 这 两 方 面 的 要 求, 她 就 会 毅 然 选 择 这 份 新 工 作 因 此, 在 工 作 上,Rachel 最 需 要 的 就 是 富 有 弹 性 与 灵 活 的 一 份 专 业 技 术 工 作 除 了 工 作 的 专 业 性 质 外, 她 还 关 注 组 织 的 文 化 是 否 尊 重 个 体 和 家 庭 的 需 要, 在 家 庭 条 件 允 许 的 情 况 下 也 可 以 出 差, 当 生 活 需 要 时 也 可 以 非 全 职 工 作, 如 在 家 开 展 产 品 开 发 研 究 等 主 要 看 重 以 下 方 面 : 期 望 从 事 专 业 领 域 内 的 具 有 一 定 挑 战 性 的 工 作, 成 为 某 方 面 的 专 家 希 望 能 在 技 术 或 职 能 领 域 继 续 提 升 自 己 的 专 业 技 术 或 能 力 家 庭 和 职 业 同 样 重 要, 希 望 平 衡 个 人 的 家 庭 的 职 业 的 需 要 看 重 技 术 或 专 业 等 级, 以 及 职 业 与 生 活 之 间 的 平 衡 来 自 于 同 行 专 业 人 士 的 认 可 比 管 理 者 的 表 扬 更 有 价 值 管 理 风 格 11

管 理 风 格 是 指 当 管 理 者 试 图 影 响 他 人 行 为 时 所 表 现 出 来 的 固 定 行 为 模 式 评 估 管 理 人 员 时, 管 理 风 格 一 般 用 于 组 织 匹 配 团 队 搭 配 等 Rachel 的 管 理 风 格 为 : 中 指 示 式 - 低 关 系 导 向 她 在 工 作 中 已 经 形 成 较 为 稳 定 的 指 示 式 风 格, 总 体 风 格 上 她 会 定 义 下 属 的 角 色 安 排 任 务, 并 监 督 他 们 执 行 通 常 由 Rachel 进 行 决 策 并 将 决 策 传 达 给 下 属, 在 很 大 程 度 上, 沟 通 是 领 导 下 属 的 单 向 沟 通 方 式 她 在 任 务 导 向 表 现 明 显 的 同 时 较 少 表 现 出 关 系 导 向, 具 体 表 现 在 决 策 或 制 定 目 标 时 很 少 参 考 下 属 的 观 点 和 意 见, 对 下 属 工 作 之 外 的 需 求 知 之 甚 少 决 策 / 授 权 风 格 : 我 来 决 定, 你 来 做 人 际 风 格 : 告 知 指 示 指 导 和 建 立 适 合 的 团 队 : 适 合 管 理 初 步 成 熟 群 体, 即 下 属 缺 乏 能 力, 积 极 性 不 高 的 团 队 组 织 忠 诚 度 组 织 忠 诚 度 是 指 员 工 对 企 业 的 认 同 感 和 归 属 感, 它 是 可 以 培 养 的, 一 般 用 于 对 组 织 内 部 成 员 的 评 估 在 评 估 管 理 人 员 时, 组 织 忠 诚 度 可 用 于 激 励, 提 升 员 工 满 意 度, 降 低 流 动 率 等 Rachel 的 得 分 为 : 5.2 分 她 对 组 织 的 忠 诚 度 没 有 明 显 的 类 型, 在 各 项 组 织 承 诺 上 均 没 有 突 出 的 表 现 需 要 对 她 的 各 方 面 表 现 进 行 关 注, 注 意 提 升 她 对 组 织 的 忠 诚 度 12

管 理 行 为 预 测 分 析 本 部 分 将 测 评 结 果 综 合 应 用 到 管 理 实 践 中, 从 管 理 团 队 和 执 行 业 务 两 大 范 畴 出 发, 预 测 参 测 者 在 八 大 核 心 管 理 职 责 上 的 行 为 发 展 成 熟 度 及 具 体 表 现 范 畴 管 理 职 责 行 为 发 展 成 熟 度 具 体 表 现 管 理 团 队 执 行 业 务 领 导 与 激 励 团 队 培 养 和 发 展 人 才 沟 通 与 影 响 开 放 与 合 作 计 划 与 组 织 业 务 判 断 和 决 策 监 督 和 考 核 压 力 应 对 和 适 应 喜 欢 服 从 领 导, 乐 于 接 受 他 人 指 令 和 指 导 ; 能 够 合 理 配 置 资 源, 处 理 团 队 冲 突, 保 持 良 性 的 团 队 氛 围 ; 善 于 调 动 他 人 的 工 作 积 极 性, 鼓 励 员 工 发 挥 主 人 翁 精 神 非 常 关 注 下 属 的 个 人 发 展 需 求, 能 够 站 在 下 属 的 立 场 上 思 考 问 题 ; 会 在 任 务 完 成 的 同 时, 为 下 属 的 发 展 提 供 一 定 的 指 导 和 支 持 ; 能 够 主 动 为 员 工 安 排 恰 当 的 任 务 正 规 的 培 训, 促 进 员 工 的 学 习 与 发 展 不 喜 欢 推 销 和 影 响 他 人, 不 愿 意 左 右 他 人 的 看 法 ; 与 人 沟 通 交 流 自 然, 但 较 少 主 动 结 交 人 脉, 正 式 社 交 场 合 略 感 压 力 ; 善 于 吸 收 和 处 理 复 杂 信 息, 能 够 通 过 沟 通 和 协 调 妥 善 解 决 大 部 分 的 工 作 事 务 会 改 变 行 为 去 适 应 各 种 情 境, 对 不 同 的 人 采 用 不 同 的 方 式 ; 有 一 定 的 合 作 倾 向 性, 能 够 与 他 人 配 合 完 成 既 定 的 任 务 ; 喜 欢 合 作 而 不 是 竞 争 的 工 作 环 境, 较 易 与 他 人 相 处 以 及 共 同 工 作 面 对 任 务 情 境, 会 为 团 队 设 立 具 有 挑 战 性 的 高 目 标, 并 为 实 现 这 一 目 标 艰 苦 努 力 ; 通 常 会 提 前 做 规 划, 合 理 安 排 各 项 工 作, 有 条 不 紊 地 带 领 团 队 按 照 计 划 达 成 目 标 ; 能 够 设 立 较 为 恰 当 的 目 标, 偶 尔 在 目 标 的 合 适 度 或 明 确 度 上 略 有 欠 缺 ; 具 有 很 强 的 统 筹 安 排 能 力, 能 够 根 据 工 作 紧 急 程 度 和 重 要 程 度 确 定 工 作 步 骤 比 较 关 注 业 务 发 展 和 行 业 趋 势, 倾 向 于 进 行 一 定 的 分 析 和 判 断 ; 决 断 力 较 强, 通 常 情 况 下 会 较 快 做 出 决 策 ; 有 一 定 的 分 析 和 判 断 能 力, 但 有 时 也 会 被 信 息 所 混 淆, 影 响 决 策 质 量 对 监 督 和 考 核 工 作 投 入 不 足, 不 易 发 现 下 属 工 作 中 的 各 种 疏 漏 ; 对 团 队 工 作 中 可 能 出 现 的 问 题 设 想 并 不 成 熟, 致 使 监 督 不 够 及 时 全 面 ; 能 采 用 恰 当 方 式 的 有 效 监 督 下 属 工 作 进 展, 及 时 发 现 并 处 理 各 类 问 题 遇 到 压 力 时 情 绪 会 有 一 定 的 波 动, 但 基 本 能 控 制 ; 面 临 困 难 或 压 力 时, 能 处 理 负 面 情 绪, 保 持 正 常 的 工 作 状 态 ; 在 逆 境 中 能 较 快 接 受 现 实, 并 采 取 一 定 措 施 适 应 新 环 境 ; 处 理 压 力 事 件 方 式 单 一, 缺 少 灵 活 性 和 应 变 性 13

面 试 建 议 请 着 重 注 意 标 红 的 面 试 关 键 点, 深 入 了 解 参 测 者 情 况, 以 把 控 风 险 管 理 职 责 面 试 关 键 点 面 试 问 题 领 导 与 激 励 团 队 培 养 和 发 展 人 才 沟 通 与 影 响 开 放 与 合 作 计 划 与 组 织 业 务 判 断 和 决 策 监 督 和 考 核 压 力 应 对 和 适 应 是 否 愿 意 领 导 团 队? 团 队 建 设 的 技 能 是 否 成 熟? 能 否 激 发 团 队 斗 志? 是 否 关 注 他 人 的 成 长 和 需 要? 是 否 会 主 动 为 下 属 提 供 支 持 或 指 导? 培 养 下 属 的 手 段 是 否 多 样? 是 否 愿 意 说 服 他 人, 接 受 自 己 的 观 点? 在 社 交 场 合 能 否 轻 松 应 对? 沟 通 是 否 有 效? 能 否 适 应 不 同 的 人 际 变 化? 与 他 人 合 作 意 愿 是 否 强? 是 否 愿 意 对 他 人 提 供 帮 助 或 支 持? 为 追 求 成 功 是 否 愿 意 付 出 努 力? 是 否 习 惯 做 计 划? 能 否 设 立 合 理 的 目 标? 规 划 安 排 的 能 力 如 何? 是 否 会 对 业 务 进 行 深 度 分 析? 是 否 果 断, 有 魄 力? 决 策 是 否 客 观 有 依 据? 监 督 工 作 是 否 自 发? 成 果 考 核 是 否 全 面? 监 督 和 反 馈 的 方 法 是 否 得 当? 冲 突 时 能 否 控 制 住 情 绪? 压 力 下 能 否 如 常 进 行 分 析 和 判 断? 能 否 快 速 适 应 转 变? 高 压 或 冲 突 下, 处 理 方 式 是 否 妥 当? 请 讲 一 个 团 队 出 现 危 机 的 事 件, 并 描 述 你 是 如 何 处 理 这 次 危 机 的? 效 果 如 何? 过 程 中 的 难 点 和 关 键 点 是 什 么? 请 讲 述 一 次 团 队 建 设 的 经 历, 并 谈 谈 你 对 于 团 队 建 设 和 激 励 的 心 得 体 会 你 觉 得 员 工 成 长 过 程 中 的 关 键 因 素 是 什 么? 你 会 从 哪 几 个 方 面 进 行 指 导? 请 举 例 说 明 请 描 述 一 次 你 的 某 位 下 属 工 作 表 现 出 现 问 题 的 情 形 你 是 怎 么 做 的? 最 后 的 效 果 如 何? 举 个 你 认 为 最 能 体 现 你 沟 通 协 调 能 力 的 工 作 事 例, 并 说 明 你 都 做 了 哪 些 事 才 使 工 作 得 以 顺 利 开 展 你 的 观 点 很 容 易 被 别 人 接 受 吗? 请 举 一 个 例 子, 当 有 人 反 对 你 的 意 见 或 观 点 时, 你 通 常 会 采 取 什 么 处 理 方 式? 能 否 向 我 们 介 绍 一 个 你 带 领 团 队, 参 与 跨 部 门 合 作 项 目 取 得 成 功 的 事 例? 你 的 角 色 是 什 么, 如 何 参 与 这 个 项 目 的? 你 认 为 什 么 样 的 人 最 难 在 工 作 中 一 起 共 事? 在 这 种 情 况 下, 你 用 什 么 方 法 和 这 样 的 人 成 功 共 事? 请 跟 我 们 分 享 一 次 你 制 定 部 门 年 度 计 划 的 经 历 这 项 计 划 执 行 效 果 如 何? 最 大 的 问 题 是 什 么? 说 说 你 过 去 带 领 团 队 完 成 的 一 项 大 任 务, 时 间 计 划 和 分 工 是 怎 么 做 的? 请 跟 我 们 大 致 分 享 下 你 对 整 个 行 业 的 想 法, 对 行 业 内 的 各 大 竞 争 对 手 你 是 怎 么 看 待 的, 觉 得 各 自 有 什 么 特 点? 请 跟 我 们 描 述 一 次 你 决 策 失 败 的 经 历 你 当 时 做 了 什 么 决 策? 为 什 么 会 导 致 失 败? 事 后 又 有 什 么 反 思? 请 举 例 说 明 你 是 怎 么 了 解 下 属 的 工 作 进 展 他 们 在 工 作 中 最 常 出 现 的 问 题 是 什 么? 你 是 如 何 看 待 和 处 理 的? 请 举 出 一 个 绩 效 表 现 优 秀 的 下 属 的 例 子, 并 说 明 你 是 如 何 给 他 定 标 准 和 考 核 的? 你 担 任 管 理 职 位 以 来, 工 作 中 压 力 最 大 的 事 件 是 什 么? 当 时 是 什 么 样 的 情 况? 你 如 何 应 对 的? 最 后 效 果 如 何? 你 在 部 门 内 采 取 举 措 或 进 行 变 革 时 遭 遇 过 阻 力 吗? 你 当 时 如 何 处 理 的? 最 终 结 果 是 什 么? 14

沟 通 管 理 和 激 励 本 部 分 将 根 据 Rachel 的 测 评 结 果, 提 供 有 效 领 导 她 的 方 式 和 建 议, 主 要 包 括 如 何 与 她 有 效 沟 通 如 何 管 理 她 促 进 绩 效 的 达 成, 以 及 如 何 激 励 她 更 好 地 投 入 工 作, 可 以 帮 助 组 织 更 好 地 发 挥 人 才 的 价 值 沟 通 在 与 Rachel 进 行 沟 通 时, 建 议 采 用 如 下 方 法 : 讨 论 时, 提 前 限 定 讨 论 时 间 将 有 助 于 你 们 提 高 讨 论 效 率 她 愿 意 谈 话, 但 并 不 会 挑 战, 讨 论 时 你 不 要 表 现 得 咄 咄 逼 人 她 不 希 望 出 现 冲 突, 可 能 会 显 得 过 于 体 谅, 你 要 鼓 励 她 说 出 自 己 的 看 法 管 理 作 为 Rachel 的 领 导, 可 以 从 设 置 目 标 监 督 绩 效 及 提 供 反 馈 三 个 关 键 环 节 对 她 进 行 管 理 : 设 置 目 标 监 督 绩 效 提 供 反 馈 她 需 要 清 楚 地 知 道 领 导 的 期 望 在 具 体 目 标 和 实 现 时 间 表 上, 要 与 她 达 成 一 致 允 许 她 自 行 决 定 如 何 实 现 目 标 帮 助 她 确 立 工 作 优 先 级 你 需 要 了 解, 她 可 能 会 承 担 过 多 的 工 作, 你 需 要 评 估 目 标 是 否 能 被 按 期 完 成 让 她 能 专 心 做 自 己 的 工 作, 将 内 部 干 扰 降 到 最 低 在 工 作 时, 她 希 望 与 人 讨 论, 作 为 领 导, 你 需 要 参 与 讨 论 注 意, 她 很 容 易 分 心, 偏 离 重 点, 你 需 要 及 时 发 现 并 引 导 回 来 保 持 一 定 距 离 的 监 控, 适 当 时 可 通 过 支 持 的 方 式 进 行 干 预 赞 扬 她 的 团 队 精 神 提 醒 她 多 注 意 自 己 所 承 担 的 工 作 任 务, 警 告 她 不 要 因 承 担 太 多 而 导 致 无 法 完 成 她 一 直 试 图 做 对 的 事 情, 不 适 合 直 接 的 批 评 她 ; 如 果 你 及 早 表 达 不 赞 同, 她 会 接 受 建 议, 并 尽 快 调 整 15

激 励 每 个 人 都 有 自 己 看 重 的 东 西 和 喜 欢 的 工 作 方 式, 采 用 恰 当 的 激 励 方 式 可 以 促 使 个 体 更 好 地 投 入 工 作 本 部 分 将 针 对 Rachel 的 特 点, 从 日 常 激 励 长 期 激 励 和 组 织 承 诺 三 个 方 面 提 供 激 励 建 议 日 常 激 励 赞 扬 她 在 团 队 中 的 作 用, 认 可 她 作 为 团 队 催 化 剂 的 价 值 鼓 励 她 在 团 队 内 外 部 的 协 调 方 面 发 挥 特 长 将 团 队 成 员 的 成 长 归 功 于 她 的 参 与 如 果 她 表 现 优 秀, 你 应 在 团 队 内 公 开 给 予 她 直 接 的 赞 扬 长 期 激 励 Rachel 希 望 得 到 同 行 或 专 业 人 士 的 认 可 或 被 认 作 是 所 在 领 域 的 专 家 她 期 望 得 到 更 多 的 技 术 资 源 以 及 专 业 领 域 内 继 续 学 习 和 发 展 的 机 会 另 外,Rachel 希 望 有 效 地 整 合 自 己 的 生 活 与 职 业, 可 以 提 供 更 富 弹 性 的 工 作 空 间, 以 保 证 其 生 活 职 业 间 的 平 衡 组 织 承 诺 Rachel 在 所 有 忠 诚 度 指 标 上 表 现 都 比 较 均 等, 处 于 中 间 水 平, 没 有 特 别 高 的, 也 没 有 特 别 低 的, 但 在 这 4 项 中,Rachel 在 理 想 承 诺 上 的 得 分 相 对 较 高, 在 以 后 的 工 作 中 可 以 让 她 进 一 步 强 化 发 挥 ; 但 是, 在 机 会 承 诺 上,Rachel 的 得 分 相 对 偏 低, 为 了 让 她 更 好 地 为 组 织 目 标 服 务, 可 以 尝 试 适 当 改 善 其 福 利 待 遇, 如 果 现 实 情 况 不 允 许, 可 着 重 强 化 其 他 方 面, 如 加 强 她 的 感 情 承 诺 或 者 理 想 承 诺 等, 使 之 在 总 体 上 与 组 织 之 间 有 较 强 的 联 系 16

晋 升 九 方 格 晋 升 九 方 格 图 利 用 绩 效 表 现 和 管 理 综 合 素 质 将 员 工 分 为 九 类, 可 以 根 据 参 测 者 所 处 的 方 格 来 确 定 其 能 否 晋 升 到 更 高 层 级 的 职 位, 也 可 以 据 此 帮 助 员 工 设 计 职 业 规 划 Rachel 的 管 理 综 合 素 质 处 于 中 等 水 平, 即 具 有 调 到 同 一 层 级 更 具 复 杂 性 的 工 作 岗 位 上 工 作 的 能 力 和 意 愿 表 明 她 的 执 行 和 领 导 技 能 方 面 超 出 现 在 的 工 作 所 需, 考 虑 为 其 安 排 更 多 的 复 杂 任 务 绩 效 评 估 分 为 三 个 等 级 : 优 秀 达 标 和 有 所 贡 献 优 秀 表 示 工 作 的 所 有 方 面 都 已 完 全 达 标, 甚 至 在 某 些 方 面 持 续 性 的 超 标 ; 达 标 表 示 工 作 的 所 有 方 面 都 已 完 全 达 标, 偶 尔 在 某 些 方 面 超 出 任 务 要 求 ; 有 所 贡 献 表 示 绩 效 没 有 完 全 达 标 请 评 估 Rachel 的 绩 效 等 级, 即 可 在 淡 橙 色 区 域 中 找 到 她 所 在 的 方 格, 从 而 辅 助 组 织 做 出 晋 升 决 策 绩 效 优 秀 达 标 有 所 贡 献 高 当 前 具 备 升 迁 到 更 高 管 理 层 级 的 能 力 将 来 有 能 力 晋 升, 但 首 先 应 该 在 目 前 的 岗 位 上 做 得 更 在 新 的 工 作 岗 位 上 还 没 有 表 现 出 应 有 的 绩 效 水 平, 但 (4 星 和 5 星 ) 加 出 色 具 备 较 高 潜 能 1 4 6 有 能 力 在 目 前 的 管 理 层 级 有 可 能 在 目 前 的 层 级 承 担 在 某 些 工 作 方 面 表 现 良 好, 中 承 担 更 大 更 广 泛 的 工 作 职 更 多 的 职 责, 但 是 应 该 努 力 但 其 他 方 面 表 现 不 佳, 应 该 管 理 综 合 素 质 (3 星 ) 责, 比 如 从 普 通 经 理 到 大 区 经 理 达 到 优 秀 的 绩 效 努 力 提 升 当 前 层 级 的 绩 效 水 平 2 5 8 有 能 力 在 同 一 层 级 的 相 似 需 要 往 更 优 秀 的 绩 效 ( 第 3 在 自 愿 稳 妥 和 有 能 力 的 基 低 工 作 岗 位 上 高 效 地 工 作, 工 作 老 练 方 格 ) 努 力 础 上, 必 须 帮 助 其 绩 效 达 标, 否 则 需 要 重 新 安 排 一 个 (1 星 和 2 星 ) 更 适 合 的 岗 位 或 者 帮 助 其 寻 找 其 他 工 作 机 会 3 7 9 17

附 录 作 答 者 详 细 信 息 姓 名 : Rachel 性 别 : 女 电 子 邮 箱 : rachel@beisen.org 年 龄 : 26 毕 业 院 校 : 政 法 学 历 : 硕 士 研 究 生 专 业 : 经 济 管 理 工 作 经 验 : 应 届 毕 业 生 职 位 : 人 力 资 源 所 在 部 门 : 应 聘 者 作 答 过 程 信 息 商 业 综 合 推 理 能 力 作 答 耗 时 : 35 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 40 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 作 答 状 态 : 正 常 异 常 原 因 : 无 管 理 个 性 作 答 耗 时 : 11 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 20 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 管 理 技 能 作 答 耗 时 : 42 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 60 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 作 答 状 态 : 正 常 异 常 原 因 : 无 职 业 锚 作 答 耗 时 : 2 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 10 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 管 理 风 格 作 答 耗 时 : 2 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 10 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 作 答 状 态 : 异 常 异 常 原 因 : 作 答 时 间 低 于 参 考 时 间 的 40% 组 织 忠 诚 度 作 答 耗 时 : 1 分 钟 参 考 时 间 范 围 : 5 分 钟 中 断 次 数 : 0 次 作 答 状 态 : 异 常 异 常 原 因 : 作 答 时 间 低 于 参 考 时 间 的 40% 使 用 声 明 本 报 告 必 须 在 受 过 专 业 培 训 人 员 的 指 导 下 使 用 本 报 告 内 容 属 于 个 人 隐 私, 请 注 意 保 密 本 报 告 包 含 内 容 ( 包 括 但 不 限 于 文 本 数 据 图 片 图 标 LOGO 等 ) 的 所 有 权 受 版 权 商 标 及 其 他 知 识 产 权 法 的 保 护, 归 北 森 所 有 未 经 北 森 的 书 面 许 可, 不 得 修 改 复 制 翻 译 分 发 公 开 出 售 任 何 从 本 报 告 中 获 取 的 信 息 设 计 18