关 于 我 们 的 报 告 书 报 告 书 目 的 自 本 世 纪 初 开 始, 社 会 责 任 问 题 逐 渐 成 为 国 际 社 会 关 注 的 焦 点 英 国 标 准 协 会 (British Standards Institution, 简 称 BSI) 作 为 标 准 之 源 和 可 持 续 发 展 领 域 的 领 导 者, 积 极 参 与 到 企 业 社 会 责 任 的 实 践 中 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 作 为 BSI 集 团 在 华 认 证 业 务 唯 一 机 构 在 2012 年 应 中 国 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 ( 简 称 CNCA) 有 关 关 于 认 证 机 构 履 行 社 会 责 任 指 导 意 见, 向 社 会 各 界 披 露 BSI 中 国 的 社 会 责 任 绩 效, 目 的 在 于 希 望 通 过 本 报 告 书 向 公 众 呈 现 公 开 透 明 的 信 息, 展 示 我 们 积 极 诚 信 的 态 度 和 决 心 报 告 书 范 畴 与 边 界 本 报 告 书 内 容 主 要 陈 述 BSI 中 国, 包 括 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 及 下 属 两 家 分 公 司 : 上 海 分 公 司 和 深 圳 分 公 司, 于 2012 年 度 (2012 年 1 月 1 日 至 2012 年 12 月 31 日 ) 在 经 济 社 会 及 环 境 各 方 面 的 绩 效 表 现 BSI 香 港 分 公 司, 因 位 于 中 国 大 陆 地 区 以 外, 在 经 营 和 认 证 法 规 方 面 与 大 陆 地 区 有 所 不 同 ;BSI 于 2010 年 6 月 12 日 在 华 设 立 的 英 标 认 证 技 术 培 训 ( 北 京 ) 有 限 公 司, 与 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 分 开 独 立 经 营 BSI 在 华 培 训 业 务, 因 此 BSI 香 港 及 BSI 培 训 公 司 情 况 不 在 本 报 告 范 围 内 所 有 财 务 数 字 均 以 人 民 币 为 计 算 单 位, 并 经 过 普 华 永 道 会 计 事 务 所 审 验, 其 他 数 据 均 以 2012 年 12 月 31 日 为 结 点 按 相 关 管 理 系 统 数 据 统 计 为 准 报 告 书 编 写 原 则 本 报 告 书 依 据 AA1000 当 责 性 原 则 标 准 及 全 球 报 告 倡 议 组 织 (Global Reporting Initiative, 简 称 GRI) 3.1 版 的 指 导 方 针 及 框 架 编 写 内 容 包 括 合 规 风 险 市 场 销 售 审 核 服 务 财 政 人 力 资 源 及 社 会 环 境 等 项 目 本 报 告 书 通 过 自 我 宣 称 的 方 式 达 到 B 等 级 自 2012 年 起, 我 机 构 将 每 年 出 版 一 次 年 度 报 告 书, 并 将 报 告 书 放 置 在 BSI 官 方 网 站 上, 供 公 众 下 载 浏 览 联 系 方 式 您 可 通 过 以 下 方 式 获 取 本 报 告 书, 或 有 任 何 关 于 报 告 书 的 咨 询 意 见 及 建 议, 请 联 系 : 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 合 规 风 险 部 地 址 : 北 京 市 朝 阳 区 建 外 大 街 甲 24 号 东 海 中 心 2008 室 邮 编 :100004 电 话 :+86 10 8507 3033 传 真 :+86 10 6515 6251 网 站 :www.bsigroup.cn 邮 箱 :kuku.jiang@bsigroup.com

管 理 者 的 话 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 ( 简 称 BSI 中 国 ) 是 BSI 英 国 标 准 协 会 (British Standards Institution, 简 称 BSI) 在 中 国 设 立 的 认 证 机 构, 在 中 国 地 区 开 展 管 理 体 系 认 证 及 产 品 认 证 等 服 务 作 为 标 准 之 源,BSI 在 标 准 制 订 领 域 卓 越 先 行, 在 国 际 标 准 化 组 织 (ISO) 和 其 他 国 际 权 威 机 构 中 扮 演 着 重 要 的 角 色,BSI 希 望 能 够 通 过 所 拥 有 众 多 行 业 的 企 业 最 佳 实 践 丰 富 的 企 业 管 理 案 例 和 信 息, 致 力 于 帮 助 所 有 注 重 高 品 质 服 务 的 企 业 提 升 质 量 和 业 绩 降 低 风 险 经 营 和 保 护 声 誉, 并 且 使 企 业 的 管 理 更 具 有 可 持 续 性 多 年 来,BSI 持 续 致 力 于 实 践 企 业 社 会 责 任 (Corporate Social Responsibility, CSR),2012 年 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 作 为 BSI 集 团 内 首 家 公 司 向 社 会 各 界 披 露 BSI 中 国 的 CSR 报 告, 包 括 从 经 济 环 境 及 社 会 等 不 同 角 度 向 公 众 展 示 BSI 中 国 的 运 营 绩 效, 这 将 是 BSI 集 团 乃 至 认 证 等 领 域 中 的 一 个 重 要 里 程 碑 BSI 的 品 牌 以 及 企 业 社 会 责 任 的 愿 景 是 Making Excellence a Habit ( 让 追 求 卓 越 成 为 习 惯 ), 其 清 晰 地 传 达 了 我 们 的 价 值 主 张 我 们 的 业 务 运 营 模 式 我 们 带 给 客 户 的 优 势 以 及 我 们 与 竞 争 对 手 的 不 足 之 处 我 们 将 通 过 遵 守 法 纪 规 范 运 营 公 正 专 业 以 为 人 本 关 注 顾 客 和 环 保 节 能, 来 实 现 企 业 的 可 持 续 发 展, 做 到 服 务 社 会 回 报 社 会 BSI 中 国 企 业 社 会 责 任 报 告 书 将 与 您 分 享 我 们 的 态 度 努 力 和 持 续 发 展 的 追 求, 我 们 将 不 断 改 进, 向 公 众 社 会 以 及 我 们 所 居 住 的 地 球 回 馈 我 们 的 力 量 BSI 中 国 区 董 事 总 经 理

BSI 企 业 社 会 责 任 发 展 策 略 愿 景 Making Excellence a Habit( 让 追 求 卓 越 成 为 习 惯 ) 致 力 于 中 国 标 准 化 及 认 证 市 场 的 发 展, 将 基 于 最 佳 实 践 的 标 准 转 化 为 追 求 卓 越 的 企 业 文 化, 并 将 其 核 心 价 值 带 给 中 国 客 户 及 合 作 伙 伴, 志 在 成 为 可 信 赖 的, 持 续 改 进 的, 全 球 领 先 的 商 业 标 准 服 务 公 司 战 略 遵 守 法 纪 BSI 在 华 经 营 的 首 要 任 务 和 策 略 就 是 要 尊 重 法 律 法 规, 积 极 遵 守 执 行 这 是 企 业 可 持 续 发 展 的 重 中 之 重 遵 守 法 纪, 是 规 范 行 业 市 场 拥 有 良 性 竞 争 环 境 的 基 础, 也 是 BSI 对 业 务 运 营 的 商 业 底 线 公 正 专 业 BSI 作 为 标 准 之 源, 专 业 领 域 的 领 先 是 BSI 一 直 赖 以 生 存 的 法 宝, 也 是 BSI 赢 得 客 户 信 赖 的 基 石 百 年 优 良 的 声 誉 更 是 BSI 一 贯 信 奉 公 正 诚 信 的 最 好 体 现 BSI 在 华 以 公 正 专 业 为 原 则, 指 导 一 切 运 营 活 动 以 为 人 本 员 工 是 BSI 最 重 要 的 资 源, 是 提 供 优 质 服 务 的 重 要 保 障 BSI 关 注 员 工 职 业 成 长 与 健 康, 营 造 公 平 公 正 竞 争 环 境, 拥 有 平 等 开 放 的 沟 通 平 台, 建 立 高 素 养 正 能 量 的 团 队 关 注 顾 客 以 客 户 为 中 心, 快 速 响 应 客 户 需 求, 为 客 户 提 供 有 价 值 有 提 升 的 高 质 量 服 务 帮 助 客 户 开 拓 国 际 视 野, 助 力 客 户 以 标 准 转 化 为 业 务 与 管 理 的 提 升 BSI 与 客 户 共 同 发 展, 成 就 双 赢 环 保 节 能 建 立 环 保 节 能 意 识, 融 于 日 常 运 营 工 作 的 方 方 面 面 结 合 BSI 业 务 特 色, 有 效 合 理 分 配 资 源, 减 少 差 旅 纸 质 办 公, 从 我 做 起, 从 小 做 起, 注 重 长 期 执 行, 坚 持 不 懈 同 时 引 入 先 进 的 低 碳 减 碳 与 节 能 标 准 及 理 念, 助 力 全 社 会 的 环 境 保 护

可 持 续 发 展 主 要 影 响 机 遇 和 挑 战 随 着 经 济 全 球 化 的 深 入 推 进 和 全 球 气 候 环 境 人 权 贫 困 等 问 题 关 注 度 的 提 高, 社 会 责 任 已 经 成 为 国 内 外 广 泛 关 注 的 重 要 议 题 BSI 中 国 重 视 社 会 可 持 续 发 展 带 给 公 司 的 机 遇 和 挑 战, 以 此 作 为 制 定 战 略 履 行 社 会 责 任 的 重 要 依 据 2012 年, 国 家 十 二 五 规 划 及 各 行 业 的 战 略 布 局 将 全 面 展 开, 面 对 中 国 乃 至 全 球 的 可 持 续 发 展 背 景, 面 对 中 国 宏 观 政 策 环 境 产 业 发 展 趋 势,BSI 中 国 主 动 迎 接 挑 战, 抓 住 发 展 机 遇 经 济 领 域 : 全 球 信 息 和 通 信 技 术 (ICT) 产 业 呈 现 出 融 合 调 整 变 革 的 趋 势, 中 国 经 济 稳 步 健 康 增 长, 国 家 十 二 五 规 划 提 出 中 国 要 加 快 经 济 发 展 方 式 转 变, 培 育 战 略 性 新 兴 产 业, 重 点 发 展 新 一 代 移 动 通 信 下 一 代 互 联 网 三 网 融 合 物 联 网 云 计 算 等 新 一 代 信 息 技 术 产 业 BSI 将 突 破 性 优 势 注 入 新 标 准 新 业 务 的 研 发 推 广 及 应 用, 重 点 关 注 信 息 安 全 管 理 体 系 认 证 业 务 的 深 入 开 展, 积 极 拓 展 信 息 安 全 服 务 管 理 体 系 业 务, 推 动 业 务 连 续 性 管 理 体 系 的 建 立, 不 断 丰 富 客 户 体 验, 以 推 动 行 业 乃 至 全 社 会 的 经 济 发 展 环 境 领 域 : 全 球 正 面 临 着 气 候 变 化 水 资 源 保 护 能 源 危 机 电 子 废 料 自 然 资 源 枯 竭 等 诸 多 环 境 问 题, 在 中 国, 发 展 低 碳 经 济 实 现 绿 色 发 展 促 进 产 业 升 级 是 十 二 五 规 划 的 重 要 任 务 信 息 和 通 信 技 术 (ICT) 行 业 的 迅 猛 发 展 正 日 益 深 刻 地 改 变 着 传 统 产 业 的 生 产 方 式 和 人 们 的 生 活 方 式, 一 方 面, 信 息 技 术 产 业 自 身 的 研 发 制 造 和 营 销 应 努 力 变 得 更 加 绿 色 ; 另 一 方 面, 信 息 技 术 产 业 必 须 将 帮 助 各 行 各 业 实 现 产 业 升 级 和 低 碳 转 变 当 成 是 自 身 重 大 的 使 命 与 机 遇 BSI 中 国 重 点 关 注 碳 足 迹 管 理 水 足 迹 管 理 绿 色 产 品 生 命 周 期 和 行 业 绿 色 发 展, 通 过 发 挥 在 标 准 制 定 和 推 广 应 用 方 面 的 专 业 优 势, 为 社 会 可 持 续 发 展 提 供 绿 色 解 决 方 案

第 一 部 分 公 司 概 况 英 国 标 准 协 会 (British Standards Institution, 简 称 BSI) 成 立 于 1901 年, 是 一 家 全 球 领 先 的 商 业 标 准 服 务 机 构, 于 1929 年 获 得 英 国 皇 家 特 许 作 为 世 界 上 首 家 国 家 级 标 准 机 构,BSI 负 责 发 起 了 大 量 全 球 性 通 用 管 理 体 系 标 准 ( 如 :ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 等 ), 每 年 发 布 的 标 准 数 量 超 过 2500 项 这 些 标 准 涉 及 到 当 今 全 球 最 迫 切 的 一 些 问 题 从 透 明 计 费 到 能 源 管 理, 从 对 残 疾 人 的 帮 助 到 对 纳 米 技 术 的 使 用 ; 涵 盖 的 领 域 包 括 : 航 空 航 天 建 筑 能 源 工 程 金 融 医 疗 IT 和 零 售 等 我 们 为 全 球 各 种 类 型 及 规 模 的 组 织 提 供 基 于 标 准 的 一 站 式 解 决 方 案 及 服 务 BSI 全 球 总 部 位 于 伦 敦 西 斯 维 克, 亚 太 总 部 设 在 中 国 香 港, 我 们 在 全 球 29 个 国 家 和 地 区 共 设 有 58 家 办 事 处, 客 户 遍 布 150 个 国 家 和 地 区 的 90,000 个 地 点 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 (BSI Management Systems Certification (Beijing) Co., Ltd.), 于 1995 年 在 华 建 立, 隶 属 于 英 国 标 准 协 会 (British Standards Institution, 简 称 BSI), 出 资 方 BSI 太 平 洋 有 限 公 司, 为 台 港 澳 法 人 独 资 企 业 目 前 拥 有 260 多 位 员 工, 总 部 设 立 在 北 京, 同 时 在 上 海 深 圳 设 有 分 公 司, 致 力 于 为 中 国 客 户 提 供 专 业 化 职 业 化 和 差 异 化 的 服 务 BSI 全 力 支 持 中 国 的 标 准 化 建 设 进 入 中 国 的 这 20 年 来, 我 们 与 相 关 机 构 保 持 密 切 交 流 与 合 作, 致 力 于 将 国 际 相 关 研 究 成 果 和 服 务 创 新 引 入 中 国 市 场, 同 时 确 保 本 地 业 务 开 展 的 合 规 性 我 们 始 终 遵 循 诚 信 持 续 改 进 包 容 的 价 值 观, 秉 持 客 户 至 上 持 续 改 进 的 服 务 理 念, 致 力 于 为 中 国 客 户 提 供 专 业 化 职 业 化 和 差 异 化 的 服 务, 从 而 帮 助 各 种 类 型 的 中 国 企 业 提 升 业 绩 降 低 风 险 实 现 可 持 续 发 展 BSI 中 国 认 证 服 务 项 目 : ISO 9001 ( 质 量 管 理 体 系 ) ISO / TS 16949 ( 汽 车 行 业 质 量 管 理 体 系 ) 绩 效 改 进 AS 9100 ( 航 空 工 业 质 量 管 理 体 系 ) TL 9000 ( 电 信 行 业 质 量 管 理 体 系 ) PAS 99 ( 整 合 管 理 体 系 ) 管 理 体 系 认 证 管 控 风 险 ISO 13485 ( 医 疗 行 业 质 量 管 理 体 系 ) OHSAS 18001 ( 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 ) ISO / IEC 27001 ( 信 息 安 全 管 理 体 系 ) BSI 中 国 认 证 服 务 持 续 经 营 ISO 14001 ( 环 境 管 理 体 系 ) ISO 14064 ( 组 织 层 面 温 室 气 体 核 查 ) GB / 23331 / BS EN 16001 / ISO 50001 ( 能 源 管 理 体 系 ) QC 080000 ( 有 害 物 质 安 全 管 理 体 系 ) 产 品 认 证

英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 组 织 结 构 图 BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 行 政 助 理 / 政 府 关 系 可 持 续 发 展 业 务 团 队 审 核 服 务 部 管 理 体 系 认 证 销 售 / 市 场 部 产 品 认 证 部 合 规 部 财 务 部 人 力 资 源 部 战 略 与 政 府 关 系 部 华 南 华 北 西 南 华 东

英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 在 2012 年 的 变 化 所 有 权 变 化 : BSI 中 国 于 2011 年 向 国 家 认 监 委 提 交 股 权 转 让 申 请, 申 请 中 方 投 资 方 北 京 经 纬 纺 机 新 技 术 有 限 公 司 将 其 持 有 的 合 资 公 司 25% 的 投 权 转 让 给 外 方 投 资 方 BSI 太 平 洋 有 限 公 司, 转 让 完 成 后,BSI 太 平 洋 有 限 公 司 持 有 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 全 部 股 权 此 申 请 已 于 2011 年 7 月 12 日 获 得 国 家 认 监 委 的 批 准 2012 年 11 月 13 日 BSI 中 国 成 功 在 工 商 部 门 更 新 了 营 业 执 照 及 外 商 投 资 企 业 批 准 证 书 出 资 方 为 BSI 太 平 洋 有 限 公 司, 为 台 港 澳 法 人 独 资 企 业 品 牌 标 识 更 新 : 2012 年 7 月,BSI 在 全 球 范 围 内 正 式 启 用 全 新 品 牌 标 识, 同 时 将 Making Excellence a Habit ( 让 追 求 卓 越 成 为 习 惯 ) 作 为 整 个 公 司 的 服 务 核 心 理 念 此 次 变 更 品 牌 标 识 是 基 于 2011 年 BSI 对 全 球 10000 名 客 户 潜 在 客 户 和 员 工 进 行 的 一 项 广 泛 调 查, 受 访 者 普 遍 认 为, BSI 一 直 致 力 于 将 卓 越 理 念 植 入 企 业 文 化, 助 力 企 业 提 升 绩 效 降 低 风 险, 最 终 实 现 可 持 续 增 长 Making Excellence a Habit 完 美 地 诠 释 了 BSI 如 何 帮 助 客 户 实 现 以 上 目 标 BSI 新 的 品 牌 标 识 更 加 有 助 于 突 出 现 代 化 的 公 司 形 象, 继 续 加 深 国 际 影 响 力

BSI 中 国 就 品 牌 标 识 的 更 新 在 中 国 质 量 报 中 国 制 造 业 信 息 化 网 和 讯 网 经 济 日 报 网 等 专 业 纸 媒 和 网 媒 上 进 行 了 实 时 同 步 报 道 启 用 全 新 品 牌 标 识 对 于 BSI 来 说 意 义 非 凡 在 未 来,BSI 的 业 务 将 聚 焦 在 如 何 充 分 利 用 自 己 的 专 业 知 识 在 全 球 范 围 内 众 多 的 分 支 机 构 为 各 地 企 业 提 供 所 需 的 解 决 方 案, 将 基 于 最 佳 实 践 的 标 准 转 化 为 追 求 卓 越 的 企 业 文 化 作 为 公 司 的 核 心 理 念, Making Excellence a Habit 也 是 BSI 对 于 中 国 市 场 的 承 诺 我 们 与 国 家 级 标 准 机 构 和 政 府 组 织 均 建 立 了 良 好 的 伙 伴 关 系 在 未 来, 我 们 会 继 续 将 BSI 的 全 球 最 佳 实 践 分 享 给 中 国 客 户 及 合 作 伙 伴, 传 播 核 心 价 值, 积 极 推 动 中 国 认 证 市 场 的 发 展 -----------BSI 首 席 执 行 官 Howard Kerr 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 在 2012 年 所 获 奖 项 50 大 英 国 商 业 超 级 品 牌 (Business Superbrand) 2012 年, 对 于 BSI 来 说 是 重 要 且 硕 果 累 累 的 一 年 2012 年,BSI 连 续 第 十 次 入 选 英 国 商 业 超 级 品 牌 (Business Superbrand), 我 们 的 Kitemark 品 牌 也 连 续 第 五 次 获 此 殊 荣 这 一 嘉 奖 充 分 彰 显 了 BSI 服 务 高 品 质 可 靠 性 以 及 契 合 帮 助 组 织 全 方 位 实 现 卓 越 的 公 司 使 命 及 核 心 价 值 观 国 泰 航 空 中 国 企 业 持 续 承 诺 奖 2012 年,BSI 中 国 首 次 荣 膺 国 泰 航 空 中 国 企 业 持 续 承 诺 奖, 这 一 国 际 性 的 奖 项 是 对 BSI 长 期 支 持 中 国 标 准 化 建 设 努 力 提 升 中 国 企 业 管 理 水 平 及 助 力 中 国 企 业 走 出 去 的 充 分 肯 定

第 二 部 分 利 益 相 关 方 参 与 利 益 相 关 方 参 与 2012 年,BSI 中 国 首 次 发 布 企 业 社 会 责 任 报 告 书, 为 在 现 阶 段 最 大 程 度 地 充 分 考 虑 各 利 益 相 关 方 所 关 切 的 议 题, 我 们 完 善 利 益 相 关 方 的 参 与 流 程, 通 过 召 集 相 关 部 门 负 责 人, 代 表 BSI 总 部 政 府 员 工 ( 包 括 外 包 人 员 ) 及 家 属 协 会 团 体 客 户 合 作 伙 伴 供 应 商 及 社 区 的 利 益 方, 根 据 包 容 性 实 质 性 和 回 应 性 的 原 则, 通 过 各 项 会 议 陈 述 监 管 要 求 客 户 交 流 会 员 工 沟 通 会 等 渠 道, 建 立 利 益 相 关 方 及 识 别 出 利 益 相 关 方 所 关 注 的 议 题 实 质 性 分 析 步 骤 1: 召 集 相 关 部 门, 建 立 CSR 项 目 组 根 据 企 业 策 略 AA1000 当 责 性 原 则 标 准, 以 及 与 利 益 相 关 方 接 触 情 况, 讨 论 识 别 利 益 相 关 方 所 关 注 的 议 题 步 骤 2: 将 利 益 相 关 方 关 注 议 题, 通 过 利 益 相 关 方 关 注 度 及 对 公 司 影 响 程 度 的 实 质 性 分 析, 由 CSR 项 目 组 进 行 评 分, 排 出 关 注 议 题 的 优 先 顺 序 步 骤 3: 由 CSR 项 目 组 及 相 关 部 门 高 层 管 理 人 员, 讨 论 并 确 认 利 益 相 关 方 关 注 议 题 的 回 应 方 式, 一 方 面 融 于 日 常 工 作 安 排, 保 持 与 各 利 益 相 关 方 的 沟 通, 一 方 面 在 本 CSR 报 告 中 回 应

以 下 为 关 注 议 题 评 级 矩 阵 : 对 公 司 影 响 程 度 高 中 低 1 清 晰 简 单 流 程 2 增 值 服 务 3 工 作 环 境 1 环 保 2 职 业 健 康 安 全 3 慈 善 活 动 低 1 稳 定 性 2 品 质 和 态 度 3 关 系 维 护 4 标 准 贡 献 1 信 息 安 全 2 证 书 有 效 性 3 BSI 价 格 4 经 营 状 况 1 工 作 生 活 平 衡 2 性 别 平 等 中 1 法 律 法 规 2 综 合 能 力 3 公 正 性 1 品 牌 影 响 力 2 风 险 管 理 3 服 务 范 围 1 薪 金 福 利 2 集 团 政 策 沟 通 3 员 工 留 任 发 展 空 间 高 利 益 相 关 方 关 注 度 关 注 议 题 评 级 低 中 高 利 益 相 关 方 实 质 性 议 题 和 沟 通 方 法 BSI 中 国 对 于 与 利 益 相 关 方 的 互 动 与 沟 通 上, 建 立 良 好 的 沟 通 渠 道, 倾 听 利 益 相 关 方 的 需 求, 对 于 利 益 相 关 方 的 实 质 性 议 题 沟 通 机 制 通 过 下 列 表 格 进 行 沟 通 利 益 相 关 方 实 质 性 议 题 沟 通 方 法 渠 道 监 管 机 构 遵 守 法 规 要 求 实 施 认 证 业 务 的 综 合 能 力 公 正 性 风 险 管 理 日 常 要 求 的 传 递 信 息 上 报 ( 日 报 月 报 季 报 年 报 ) 日 常 监 管 机 构 检 查 认 证 管 理 委 员 会 ( 年 度 会 议 实 时 参 与 ) 内 部 审 核 ( 一 年 至 少 一 次 ) 认 可 机 构 审 核 (CNAS ANAB IATF UKAS 等 ) 合 规 风 险 部 客 户 BSI 品 牌 影 响 力 服 务 范 围 品 质 和 态 度 关 系 维 护 标 准 贡 献 增 值 服 务 BSI 价 格 信 息 安 全 证 书 有 效 性 日 常 市 场 宣 传 客 户 交 流 会 ( 三 地 区 分 别 举 办 每 年 至 少 一 次 ) 日 常 现 场 审 核 日 常 服 务 沟 通 客 户 满 意 度 调 查 ( 每 次 审 核 结 束 后, 系 统 自 动 发 送 ) 网 上 讲 座 线 下 研 讨 会 沙 龙 实 时 网 站 公 示 市 场 部 销 售 部 审 核 服 务 部 员 工 ( 包 括 外 包 人 员 ) 及 家 属 稳 定 性 清 晰 简 单 的 流 程 工 作 环 境 职 业 健 康 安 全 薪 金 福 利 集 团 政 策 沟 通 员 工 留 任 发 展 空 间 工 作 生 活 平 衡 男 女 平 等 日 常 内 部 沟 通 实 时 要 求 的 传 递 内 部 沟 通 网 站 (BSI Intranet) 员 工 培 训 机 会 ( 培 训 观 察 实 习 换 岗 ) 人 员 能 力 评 审 机 制 ( 内 部 见 证 BSI 员 工 评 定 系 统 ) 员 工 满 意 度 调 查 ( 一 年 至 少 一 次 ) 消 防 演 习 ( 三 地 区 分 别 进 行, 一 年 至 少 一 次 ) 日 常 工 间 操 人 力 资 源 部 用 人 部 门 BSI 总 部 财 务 状 况 业 务 发 展 普 华 永 道 财 务 审 计 报 告 ( 一 年 一 次 ) 定 期 及 不 定 期 报 告 财 务 部 社 区 ( 社 会 公 众 ) 环 保 慈 善 活 动 减 少 差 旅 每 日 息 灯 一 小 时 使 用 环 保 纸 捐 衣 捐 物 人 力 资 源 部 协 会 团 体 合 作 伙 伴 新 标 准 的 开 发 推 广 合 作 项 目 政 府 关 系 部 日 常 沟 通 可 持 续 发 展 部 的 建 立 政 府 关 系 部 可 持 续 发 展 部

第 三 部 分 公 司 管 治 英 标 管 理 体 系 认 证 ( 北 京 ) 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 BSI 中 国 ) 是 英 标 太 平 洋 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 BSIP) 在 中 国 设 立 的 全 资 子 公 司, 致 力 于 提 供 包 括 管 理 体 系 审 核 产 品 检 测 认 证 等 在 内 的 基 于 标 准 的 一 站 式 解 决 方 案 BSI 中 国 志 在 促 进 中 国 和 英 国 之 间 在 企 业 管 理 体 系 认 证 和 相 关 领 域 的 经 济 合 作, 为 了 更 好 地 为 中 国 客 户 提 供 高 质 专 业 的 服 务,BSI 中 国 采 用 BSIP 和 / 或 关 联 公 司 的 先 进 技 术 与 管 理 方 法, 获 取 令 股 东 满 意 的 利 润, 同 时 通 过 参 与 当 地 经 济 对 经 济 发 展 做 出 贡 献, 提 高 中 国 认 证 质 量 和 效 率 随 着 在 中 国 业 务 的 不 断 发 展 壮 大,BSIP 在 2012 购 买 了 原 合 作 伙 伴 北 京 经 纬 纺 机 新 技 术 有 限 公 司 在 认 证 公 司 25% 的 股 份, 完 成 了 对 认 证 公 司 100% 股 权 的 控 制 股 东 作 为 公 司 最 高 的 权 力 机 构, 有 权 决 定 公 司 的 经 营 方 针 和 投 资 计 划, 委 派 和 更 换 董 事 监 事, 审 议 批 准 董 事 会 和 监 事 的 报 告, 审 议 批 准 公 司 的 年 度 财 务 预 算 方 案 决 算 方 案 利 润 分 配 方 案 和 弥 补 亏 损 方 案, 对 公 司 注 册 资 本 的 增 加 和 减 少 公 司 的 合 并 分 立 解 散 清 算 或 者 变 更 形 式 作 出 决 议 以 及 修 改 公 司 的 章 程 BSI 中 国 董 事 会 的 董 事 长 和 董 事 均 由 BSIP 委 派, 由 3 名 成 员 组 成, 他 们 分 别 是 : 高 毅 民 高 毅 民 同 时 担 任 董 事 长 及 公 司 的 法 定 代 表 人 霍 华 德. 罗 伯 特. 科 尔

马 克. 巴 沙 姆 监 事 戴 维. 谟 阵 艺 董 事 长 及 董 事 会 成 员 的 任 期 为 3 年 董 事 会 每 年 至 少 召 开 一 次 例 会 若 有 1 名 或 者 1 名 以 上 的 董 事 书 面 申 请 并 列 明 具 体 讨 论 事 项 时, 董 事 长 需 在 30 日 内 召 开 临 时 会 议 董 事 会 会 议 须 有 三 分 之 二 以 上 的 成 员 出 席, 方 可 构 成 决 议 任 何 事 项 的 法 定 人 数 董 事 会 所 有 会 议 均 有 完 整 准 确 的 中 英 文 记 录 并 由 全 体 董 事 签 字 确 认 担 任 董 事 的 成 员 均 未 领 取 任 何 薪 酬, 只 报 销 其 履 行 职 责 的 合 理 费 用 董 事 会 对 股 东 负 责, 向 股 东 报 告 工 作, 执 行 股 东 的 决 议 董 事 会 负 责 决 定 公 司 的 经 营 计 划 和 投 资 方 案, 制 定 公 司 的 年 度 财 务 预 算 和 决 算 方 案, 利 润 分 配 和 亏 损 弥 补 方 案, 增 加 或 者 减 少 注 册 资 本 以 及 发 行 债 券 的 方 案 董 事 会 也 负 责 决 定 公 司 内 部 管 理 机 构 的 设 置 BSI 中 国 实 行 由 董 事 会 领 导 下 的 总 经 理 负 责 制, 并 根 据 总 经 理 的 提 名, 由 董 事 会 决 定 聘 任 或 解 聘 副 总 经 理, 财 务 负 责 人 及 其 报 酬 总 经 理 应 具 备 相 当 的 专 业 资 格 和 丰 富 的 经 验, 每 届 任 期 3 年, 经 过 董 事 会 决 议 可 连 任 总 经 理 负 责 处 理 董 事 会 授 权 的 一 切 事 务, 组 织 实 施 年 度 经 营 计 划 和 投 资 方 案, 制 订 具 体 的 管 理 制 度 和 规 章 BSI 作 为 行 业 内 一 流 的 认 证 机 构, 也 是 一 些 重 要 协 会 组 织 的 成 员, 对 认 证 行 业 在 中 国 的 发 展 贡 献 着 自 己 的 力 量 1) 中 国 认 证 认 可 协 会 常 务 理 事 中 国 认 证 认 可 协 会 成 立 于 2005 年 9 月 27 日, 是 由 认 证 认 可 行 业 的 认 可 机 构 认 证 机 构 认 证 培 训 机 构 认 证 咨 询 机 构 实 验 室 检 测 机 构 和 部 分 获 得 认 证 的 组 织 等 单 位 会 员 和 个 人 会 员 组 成 的 全 国 性 的 行 业 组 织 审 核 员 需 通 过 协 会 举 办 的 相 关 专 业 考 试, 才 能 获 得 相 关 审 核 资 质 BSI 是 担 任 常 务 理 事 的 唯 一 外 资 机 构, 在 协 助 协 会 开 展 国 际 合 作 方 面 发 挥 着 重 要 作 用 2) 中 国 标 准 化 协 会 成 员 中 国 标 准 化 协 会 是 由 全 国 从 事 标 准 化 工 作 的 组 织 和 个 人 自 愿 参 与 构 成, 经 国 家 民 政 主 管 部 门 批 准 成 立 的 全 国 性 法 人 社 会 团 体 中 国 标 协 是 中 国 科 学 技 术 协 会 重 要 成 员 单 位 之 一, 接 受 国 家 标 准 化 行 政 主 管 部 门 的 领 导 和 业 务 指 导 中 国 标 准 化 协 会 现 有 个 人 会 员 30000 余 人, 团 体 会 员 3000 余 家 ; 下 设 七 个 专 业 标 准 化 分 会 全 国 有 30 个 省 自 治 区 直 辖 市 建 立 了 地 方 标 准 化 协 会 BSI 作 为 英 国 的 国 家 标 准 机 构, 积 极 推 动 标 协 的 标 准 化 工 作 走 向 国 际 3) 全 国 节 能 减 排 技 术 联 盟 成 员 全 国 节 能 减 排 标 准 化 技 术 联 盟 是 以 加 强 节 能 减 排 标 准 化 合 作 与 交 流 为 目 的, 在 国 家 节 能 减 排 相 关 主 管 部 门 的 支 持 和 指 导 下, 由 科 研 院 所 大 专 院 校 行 业 协 会 检 测 与 认 证 机 构 企 业 非 政 府 组 织 等 单 位 共 同 发 起 和 参 与, 致 力 于 推 进 中 国 节 能 减 排 标 准 化 工 作, 集 公 益 性 服 务 性 和 学 术 性 为 一 体 的 非 盈 利 性 技 术 组 织 BSI 作 为 创 始 会 员, 在 为 联 盟 研 发 碳 排 放 管 理 相 关 标 准 方 面 做 出 了 突 出 贡 献 4) 全 国 工 商 联 新 能 源 商 会 低 碳 减 排 专 委 会 会 员 全 国 工 商 联 新 能 源 商 会 低 碳 减 排 专 业 委 员 会 经 中 华 全 国 工 商 业 联 合 会 批 准, 于 2011 年 8 月 26 日 在 北 京 正 式 成 立, 是 国 内 首 家 碳 减 排 全 国 性 行 业 组 织 BSI 在 专 委 会 的 平 台 上, 与 会 员 单 位 积 极 开 展 信 息 交 流 资 源 整 合 通 力 合 作, 共 同 为 低 碳 减 排 事 业 贡 献 力 量

5) 中 国 欧 盟 商 会 会 员 中 国 欧 盟 商 会 于 2000 年 10 月 在 华 会 员 公 司 成 立, 旨 在 代 表 分 布 在 中 国 各 地 来 自 各 欧 盟 成 员 国 各 个 行 业 的 大 中 小 型 企 业 自 成 立 至 今, 商 会 会 员 总 数 已 突 破 1600 中 国 欧 盟 商 会 已 被 欧 盟 委 员 会 与 中 国 政 府 机 构 认 可 为 欧 盟 企 业 在 华 的 声 音, 并 且 通 过 工 作 组 以 及 积 极 参 与 立 法 过 程 进 行 游 说 BSI 作 为 英 国 企 业 的 代 表, 体 现 着 英 国 企 业 在 华 利 益 6) 中 国 英 国 商 会 及 中 英 贸 易 委 员 会 会 员 中 国 英 国 商 会 由 在 华 英 国 企 业 组 成, 与 中 英 贸 易 委 员 会 联 手 促 进 中 英 两 国 之 间 的 贸 易 和 投 资 BSI 作 为 核 心 会 员 发 挥 着 重 要 影 响 7) 英 国 工 商 联 合 会 会 员 英 国 工 商 业 联 合 会 是 一 个 独 立 的 会 员 制 商 业 代 表 组 织 会 员 公 司 来 自 从 制 造 到 专 业 服 务, 从 零 售 到 建 筑, 从 公 用 事 业 到 媒 体 和 娱 乐 等 众 多 领 域 联 合 会 在 北 京 设 有 代 表 处, 为 在 华 会 员 提 供 支 持 和 服 务

第 四 部 分 篇 章 展 示 合 规 风 险 篇 1. 合 规 管 理 1.1 严 格 遵 守 相 关 法 律 法 规 BSI 中 国 严 格 遵 守 国 家 法 律 法 规 以 及 各 项 政 策 的 要 求, 依 照 认 证 认 可 条 例 以 及 认 证 机 构 管 理 办 法 中 的 有 关 规 定, 开 展 相 应 认 证 业 务 活 动 2012 年 12 月 BSI 中 国 顺 利 通 过 国 家 认 监 委 审 查, 获 得 了 认 证 机 构 批 准 书 有 效 期 延 续 的 批 准 书 同 时,BSI 中 国 积 极 参 加 认 监 委 认 可 委 认 证 认 可 协 会 以 及 地 方 两 局 组 织 的 各 项 活 动, 积 极 努 力 配 合 认 监 委 以 及 地 方 两 局 对 于 我 机 构 获 证 组 织 的 现 场 检 查 工 作 2012 年,BSI 中 国 未 发 生 因 违 反 相 关 法 律 法 规 而 遭 受 重 大 罚 款 事 项 1.2 公 正 性 管 理 委 员 会 (CAC) BSI 中 国 为 确 保 所 开 展 认 证 业 务 的 公 正 性, 建 立 了 公 正 性 管 理 委 员 会, 对 公 司 的 重 大 决 策 和 战 略 规 划 进 行 公 正 性 评 价 管 理 2012 年, 我 们 对 公 正 性 委 员 会 进 行 了 选 举, 四 名 来 自 不 同 行 业 的 新 委 员 加 入 了 公 正 性 管 理 委 员 会, 委 员 会 全 体 委 员 对 公 司 年 度 运 营 战 略 改 进 的 项 目 和 存 在 的 问 题 进 行 评 价, 评 审 了 我 们 在 公 正 性 管 理 上 的 措 施, 并 向 我 们 提 出 了 非 常 宝 贵 的 意 见 和 建 议, 我 们 对 此 都 采 取 了 积 极 的 行 动, 有 效 保 证 了 开 展 认 证 业 务 的 公 正 性 2. 风 险 管 理 在 构 建 认 证 机 构 的 风 险 管 理 系 统 时,BSI 中 国 考 虑 以 下 几 方 面 的 影 响 : 国 家 相 关 法 律 法 规 主 管 部 门 的 规 则 及 行 业 协 会 的 自 律 要 求 ; 客 户 的 需 求 体 系 成 熟 度 维 持 体 系 运 行 的 能 力 ; 各 业 务 流 程 对 风 险 的 控 制 能 力 ; 机 构 自 身 识 别 风 险 抵 御 风 险 的 机 制 和 人 员 能 力 因 为 人 是 认 证 机 构 的 主 要 生 产 要 素, 因 此 各 类 认 证 人 员 的 风 险 意 识 工 作 质 量 工 作 能 力 是 认 证 机 构 风 险 管 理 的 最 主 要 影 响 因 素 风 险 管 理 的 实 施 过 程 及 执 行 力 取 决 于 各 类 认 证 人 员 : 市 场 开 发 业 务 受 理 合 同 评 审 时 认 证 风 险 控 制 的 源 头 ; 审 核 组 委 派 审 核 实 施 过 程 质 量 控 制 审 核 员 能 力 和 职 业 道 德 是 认 证 风 险 控 制 的 关 键 过 程 ; 审 核 质 量 监 督 合 格 评 定 是 认 证 风 险 控 制 的 重 要 防 线 在 上 述 这 些 过 程 中, 项 目 管 理 人 员 审 核 员 合 格 评 定 人 员 专 业 能 力 评 定 人 员 技 术 专 家 内 审 员 等 各 类 认 证 人 员 的 风 险 管 理 执 行 力 都 会 影 响 风 险 管 理 的 实 施 成 效 BSI 中 国 在 整 个 认 证 周 期 内, 建 立 了 风 险 管 理 体 系, 用 以 辨 识 和 评 价 认 证 责 任 风 险, 确 定 控 制 措 施, 并 确 保 其 有 效 性 风 险 管 理 过 程 包 括 : 风 险 分 析 风 险 评 价 风 险 控 制 和 认 证 及 认 证 后 的 信 息

Risk Point BSI 中 国 采 用 的 BSI 英 国 总 部 统 一 的 Risk Point 系 统 对 开 展 认 证 活 动 的 全 过 程 进 行 风 险 控 制 管 理, 建 立 了 全 面 的 风 险 管 理 信 息 平 台, 不 断 提 高 风 险 信 息 的 搜 集 分 析 整 理 报 告 和 应 对 能 力 2012 年, 依 据 公 司 业 务 开 展 情 况, 从 认 证 业 务 管 理 人 力 资 源 管 理 认 可 管 理 运 营 管 理 合 规 管 理 市 场 管 理 测 试 业 务 管 理 等 方 面 识 别 出 八 个 关 键 的 风 险 点, 针 对 识 别 出 的 风 险 点, 结 合 具 体 业 务 开 展 实 际 情 况, 及 时 采 取 了 积 极 的 应 对 措 施, 业 务 风 险 得 到 有 效 的 控 制 3. 内 外 部 审 核 BSI 中 国 依 据 ISO 9001:2008 建 立 并 实 施 内 部 质 量 管 理 体 系, 不 断 通 过 内 部 管 理 体 系 审 核 月 度 管 理 会 议 员 工 会 议 管 理 评 审 等 方 式, 发 现 流 程 上 的 缺 失, 管 理 上 的 不 足 等, 不 断 寻 求 改 进 的 机 会 2012 年 在 全 国 范 围 内 开 展 了 内 审, 审 核 覆 盖 了 所 有 认 证 活 动, 根 据 发 现 的 问 题 点 共 提 出 了 16 个 纠 正 措 施 要 求, 后 续 对 纠 正 和 纠 正 措 施 的 实 施 情 况 都 进 行 了 跟 踪 验 证 2012 年,BSI 中 国 顺 利 通 过 了 多 次 外 部 审 核, 包 括 CNAS ANAB IATF 等 多 家 认 可 机 构 的 现 场 评 审 和 见 证 审 核 2012 年,BSI 中 国 通 过 了 CNAS 评 审 和 见 证, 获 得 了 QMS 认 可 领 域 2011 年 12 月 ANAB 向 BSI 集 团 总 部 颁 发 了 ISO 17021:2011 新 版 认 可 证 书 后,BSI 中 国 顺 利 通 过 了 ANAB 和 CNAS 依 据 ISO 17021:2011 开 展 的 评 审 工 作, 标 志 着 BSI 中 国 获 得 了 ANAB 和 CNAS 的 ISO 17021:2011 新 版 认 可 证 书 BSI 中 国 积 极 参 加 相 关 监 管 机 构 及 部 门 的 沟 通 交 流 会, 认 真 学 习 相 关 法 规 要 求 落 实 会 议 精 神 定 期 汇 报, 确 保 合 规

市 场 销 售 篇 针 对 中 国 认 证 市 场,BSI 中 国 在 区 域 管 理 产 品 管 理 渠 道 管 理 市 场 工 具 管 理 客 户 管 理 销 售 模 式 管 理 上 进 行 不 断 突 破, 通 过 精 准 营 销 开 拓 并 深 耕 重 点 区 域 重 点 行 业 及 重 点 客 户, 为 客 户 提 供 严 谨 且 高 附 加 值 的 服 务, 提 高 客 户 满 意 度 BSI 中 国 目 前 拥 有 2700 余 家 企 业 客 户, 其 中 制 造 业 客 户 占 据 半 壁 江 山, 其 他 客 户 分 布 来 自 金 融 业 信 息 技 术 业 服 务 业 及 其 他 行 业 BSI 中 国 认 证 客 户 行 业 划 分 其 他 20% 制 造 业 服 务 业 10% 信 息 技 术 业 10% 制 造 业 10% 金 融 业 信 息 技 术 业 服 务 业 其 他 金 融 业 10% 在 遵 守 相 关 广 告 推 销 及 赞 助 法 律 法 规 的 前 提 下,BSI 中 国 通 过 各 种 渠 道 及 手 段 与 老 客 户 及 潜 在 客 户 进 行 卓 有 成 效 的 广 泛 沟 通 线 上 免 费 讲 座 线 下 交 流 大 会 专 题 研 讨 会 及 沙 龙 活 动 无 一 不 受 到 客 户 的 广 泛 好 评 从 管 理 体 系 优 化 到 组 织 变 革 保 障 2012 BSI 中 国 客 户 交 流 大 会 圆 满 落 2012 BSI 中 国 客 户 交 流 大 会 上 海 站 (4 月 25 日 ) 和 深 圳 站 (5 月 10 日 ) 成 功 召 开 本 届 大 会 共 有 近 500 名 来 自 全 国 各 地 的 新 老 客 户 到 场 参 加 围 绕 从 管 理 体 系 优 化 到 组 织 变 革 保 障 的 主 题, 大 会 分 设 管 理 体 系 优 化 专 场 组 织 变 革 保 障 专 场 可 持 续 发 展 专 场, 与 与 会 嘉 宾 共 同 探 讨 了 关 于 企 业 运 营 管 控 能 力 的 提 升 产 品 和 服 务 的 跨 界 创 新 合 作 伙 伴 的 突 破 以 及 可 持 续 竞 争 力 优 势 的 构 建 等 当 前 热 点 话 题 交 流 大 会 不 仅 搭 建 了 一 个 知 识 交 流 资 源 共 享 的 平 台, 更 增 进 了 新 老 客 户 与 BSI 的 相 互 沟 通, 我 们 共 同 回 顾 了 过 去 彼 此 协 作 取 得 的 长 足 进 步, 并 共 同 展 望 了 共 进 共 赢 的 未 来! BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 高 毅 民 博 士 作 大 会 开 幕 致 辞 并 发 布 最 新 全 球 标 准 动 态

卓 越 员 工 能 力 建 设 奖 获 得 者 蒂 森 克 虏 伯 电 梯 ( 中 国 ) 公 司 代 表 发 表 获 奖 感 言 宝 山 钢 铁 股 份 有 限 公 司 荣 获 BSI 卓 越 体 系 建 设 及 整 合 管 理 奖 通 用 医 疗 中 国 区 客 户 服 务 部 荣 获 BSI 卓 越 质 量 管 理 奖 在 上 海 站 顺 利 结 束 后, 我 们 及 时 整 理 客 户 反 馈, 为 精 简 大 会 议 程 并 更 好 满 足 客 户 需 求, 我 们 临 时 调 整 深 圳 站 议 程, 特 设 如 何 打 造 动 静 控 三 位 一 体 的 管 理 体 系 专 场 论 坛, 来 自 天 天 向 上 和 华 为 的 演 讲 嘉 宾 与 在 场 客 户 分 享 管 理 心 得

如 何 打 造 动 静 控 三 位 一 体 的 管 理 体 系 专 场 论 坛 BSI 参 会 员 工 合 影 一 名 来 自 深 圳 的 参 会 客 户 评 价 到 : 整 个 会 议 内 容 很 实 在, 感 觉 很 有 价 值, 纪 念 品 也 很 有 美 感, 很 有 文 化 气 息, 与 贵 司 的 宣 传 内 容 浑 然 一 体, 很 协 调 诚 挚 感 谢 广 大 新 老 客 户 对 BSI 一 如 既 往 的 支 持, 我 们 将 继 续 以 客 户 为 中 心, 提 供 基 于 标 准 的 完 整 解 决 方 案, 为 您 带 来 真 正 的 价 值!

BSI 的 增 值 服 务 除 了 组 织 各 种 活 动,BSI 中 国 根 据 客 户 行 业 规 模 及 需 求 特 点, 推 出 针 对 性 的 营 销 方 案, 线 上 线 下 全 方 位 配 合, 为 客 户 提 供 个 性 化 的 高 质 量 专 业 服 务 : - BSI 全 球 客 户 满 意 度 调 查 系 统 : 在 线 满 意 度 调 查, 将 客 户 的 声 音 第 一 时 间 传 递 给 BSI, 以 改 进 我 们 的 服 务 - BSI Excellerator Report: 除 了 审 核 本 身,BSI 独 一 无 二 的 Excellerator Report 帮 助 客 户 了 解 管 理 体 系 如 何 运 行, 并 参 照 业 内 其 他 组 织 的 表 现 对 比 客 户 自 身 绩 效 - BSI 电 子 证 书 及 报 告 : 便 于 客 户 随 时 查 阅 及 分 析 管 理 体 系 的 运 行 - BSI 全 球 专 家 库 : 集 理 论 与 实 践 经 验 于 一 身 的 专 业 人 士 将 有 机 会 入 选 BSI 全 球 专 家 库, 为 全 球 各 类 型 组 织 的 管 理 提 升 出 谋 划 策 - BSI 全 国 热 线 -400 005 0046:BSI 答 疑 解 惑 的 窗 口 - BSI 刊 物 - 标 准 + : 分 享 专 业 和 成 功 的 案 例 研 究 - 免 费 网 上 讲 座 : 传 递 最 新 行 业 动 态 和 管 理 信 息 - BSI 管 理 研 讨 会 : 解 读 全 球 最 新 标 准, 分 享 最 佳 实 践 - 专 业 的 市 场 与 媒 体 宣 传 支 持 及 客 户 成 功 案 例 学 习 : 助 客 户 更 好 地 打 造 和 维 系 品 牌 - 网 站 微 博 : 了 解 BSI 最 新 信 息, 与 BSI 专 家 及 客 户 即 时 互 动 BSI 中 国 网 站 :www.bsigroup.cn 新 浪 微 博 :@BSI 英 国 标 准 协 会 中 国 BSI 中 国 微 信 :http://mp.weixin.qq.com

BSI 中 国 专 注 与 客 户 及 商 业 合 作 伙 伴 的 沟 通 2012 年,BSI 中 国 举 办 了 30 余 场 大 中 小 型 线 下 研 讨 会 和 沙 龙 活 动 ;10 余 场 网 上 讲 座 ; 接 听 400 热 线 约 1500 个, 累 计 时 长 超 过 7500 分 钟 ; 接 收 并 处 理 来 自 公 司 网 站 微 博 的 咨 询 超 过 1000 条 BSI 中 国 通 过 SalesForce 在 线 数 据 库 记 录 并 维 护 已 有 客 户 及 潜 在 客 户 的 信 息, 目 前 拥 有 20000 余 条 有 效 数 据,BSI 中 国 在 第 一 时 间 向 他 们 发 送 公 司 动 态 最 新 标 准 信 息 和 服 务 信 息, 由 专 人 负 责 退 订 数 据 库 的 管 理, 充 分 尊 重 客 户 的 意 愿 及 隐 私 权 BSI 的 价 格 作 为 一 家 全 球 运 营 的 专 业 服 务 机 构,BSI 的 服 务 价 格 在 全 球 范 围 内 基 本 统 一, 同 时 会 根 据 各 区 域 市 场 的 差 异 成 本 定 位 等 因 素 进 行 本 地 调 控 及 特 定 的 产 品 促 销 优 惠 计 划 BSI 服 务 价 格 可 通 过 网 站 全 国 热 线 及 各 地 销 售 人 员 处 随 时 获 取 BSI 坚 持 致 力 于 在 中 国 为 客 户 提 供 最 卓 越 的 基 于 标 准 的 高 质 量 服 务 中 英 高 层 互 访 及 关 系 维 护 BSI 不 仅 在 商 业 层 面 上 致 力 帮 助 中 国 企 业 提 升 管 理 水 平, 作 为 英 国 国 家 标 准 机 构 及 英 国 皇 家 特 许 机 构,BSI 同 样 非 常 重 视 在 标 准 领 域 方 面 的 中 英 两 国 高 层 互 访, 全 力 支 持 中 国 标 准 化 事 业 BSI 首 席 执 行 官 访 华 2012 年 5 月 30 日, 英 国 标 准 协 会 (BSI) 首 席 执 行 官 霍 华 德 科 尔 (Howard Kerr) 访 问 北 京 科 尔 先 生 在 BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 高 毅 民 博 士 的 陪 同 下, 拜 会 了 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 副 主 任 程 方 双 方 表 示 将 积 极 拓 展 新 的 合 作 领 域, 特 别 是 加 强 在 节 能 减 排 标 准 合 格 评 定 方 面 的 交 流 与 合 作 BSI 代 表 团 访 问 国 家 标 委 2012 年 6 月 15 日, 英 国 标 准 协 会 (BSI) 标 准 部 总 裁 Scott Steedman 博 士 对 外 事 务 总 监 David Bell 访 问 北 京 Steedman 博 士 在 BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 高 毅 民 博 士 的 陪 同 下, 拜 会 了 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 陈 钢 主 任 双 方 就 未 来 在 ISO 领 域 及 双 边 范 畴 开 展 交 流 与 合 作 的 具 体 事 宜 交 换 了 意 见, 取 得 了 广 泛 共 识 陈 钢 主 任 感 谢 BSI 多 年 来 在 国 际 标 准 化 活 动 中 对 中 方 的 支 持, 特 别 是 2008 年 在 BSI 的 支 持 下, 中 国 成 功 入 选 ISO 常 任 理 事 国 陈 主 任 还 详 细 介 绍 了 中 国 标 准 化 事 业 近 年 来 取 得 的 进 展 Steedman 博 士 表 示, 愿 一 如 既 往 地 在 国 际 标 准 化 事 务 中 与 中 国 代 表 团 相 互 支 持 与 合 作 BSI 主 席 访 华 2012 年 7 月 2-3 日, 英 国 标 准 协 会 (BSI) 新 任 主 席 大 卫 布 朗 爵 士 访 问 北 京 大 卫 爵 士 在 中 国 区 董 事 总 经 理 高 毅 民 博 士 的 陪 同 下, 先 后 拜 会 了 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 副 局 长 兼 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 主 任 孙 大 伟 先 生 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 主 任 陈 钢 先 生 中 国 标 准 化 研 究 院 马 林 聪 院 长 和 全 国 节 能 减 排 标 准 化 技 术 联 盟 理 事 长 王 忠 敏 先 生 大 卫 爵 士 向 中 方 通 报 了 BSI 的 最 新 动 向, 并 承 诺 BSI 致 力 于 发 展 在 中 国 市 场 的 业 务, 愿 一 如 既 往 地 为 中 国 标 准 化 和 合 格 评 定 事 业 的 发 展 做 出 贡 献 标 准 之 源, 引 领 前 沿 市 场 作 为 全 球 首 家 国 家 级 标 准 机 构 及 国 际 标 准 化 组 织 (ISO) 的 创 始 成 员 之 一,BSI 负 责 发 起 了 大 量 全 球 性 通 用 管 理 体 系 标 准, 目 前 被 广 泛 运 用 的 ISO 9000 ISO 14000 ISO 27001 及 OHSAS 18000 均 是 由 BSI 颁 布 制 定 的 BS 5750 BS 7750 BS 7799 和 BS 8800 标 准 转 化 而 来 ISO 9001 质 量 管 理 体 系 标 准 业 已 成 为 全 球 最 成 功 的 标 准, 已 被 178 个 国 家 / 地 区 的 超 过 100 万 家 组 织 采 用

一 个 多 世 纪 以 来,BSI 与 各 行 各 业 组 织 合 作 建 立 共 识 并 开 发 出 卓 越 的 标 准 目 前,10 个 最 广 泛 应 用 的 国 际 标 准 中 8 个 出 于 BSI 年 份 英 国 标 准 ISO 标 准 1987 BS 5750 ISO 9001 ( 质 量 管 理 体 系 ) 1992 BS 7750 ISO 14001 ( 环 保 管 理 体 系 ) 1995 BS 7799 ISO / IEC 27001 ( 信 息 安 全 管 理 体 系 ) 1996 BS 8800 OHSAS 18001 / AS / NZS 4801 ( 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 ) 2000 BS 8600 ISO 10002 ( 投 诉 管 理 体 系 ) 2002 BS 15000 ISO / IEC 20000 (IT 服 务 管 理 体 系 ) 2002 TS 16949 ISO / TS 16949 ( 汽 车 行 业 管 理 体 系 ) 2009 BS 16001 ISO 50001 ( 能 源 管 理 体 系 ) 2009 BS 5750 (based) AS 9100 ( 航 空 工 业 质 量 管 理 体 系 ) 2012 BS 25999 ISO 223001 ( 业 务 持 续 性 管 理 体 系 ) 2012 BS 8901 ISO 20121 ( 顶 目 可 持 续 性 管 理 体 系 ) ISO EN 英 国 标 准 (BS) 公 众 可 获 取 规 范 (PAS) 私 人 标 准 公 司 运 作 规 范 2012 年,BSI 为 伦 敦 2012 奥 运 会 和 残 奥 会 制 定 了 活 动 组 织 行 业 可 持 续 发 展 管 理 体 系 专 用 标 准 (BS 8901, 后 转 化 为 ISO 20121), 伦 敦 2012 组 委 会 (LOCOG) 是 在 其 领 域 内 首 个 通 过 此 项 认 证 的 组 织 BSI 与 中 国 相 关 机 构 保 持 密 切 交 流 与 合 作, 将 国 际 相 关 研 究 成 果 和 服 务 创 新 引 入 中 国 市 场 BSI 为 中 国 质 检 技 术 人 员 提 供 培 训 交 流 平 台, 并 在 检 验 监 督 标 准 化 工 作 等 方 面 给 予 支 持 ( 图 片 :BSI 集 团 首 席 执 行 官 拜 会 国 家 质 检 总 局 局 长 支 树 平 ) BSI 与 国 家 认 监 委 在 能 源 及 碳 排 放 管 理 方 面 展 开 交 流

BSI 与 国 家 质 量 监 督 检 验 检 疫 总 局 就 工 业 消 费 品 的 质 量 安 全 风 险 监 控 开 展 交 流 BSI 与 中 国 标 准 化 研 究 院 就 节 能 减 排 新 产 品 展 开 交 流 BSI 介 绍 欧 洲 建 筑 规 范 标 准 (Eurocodes), 助 力 中 国 建 筑 企 业 走 出 去 BSI 工 程 技 术 专 家 Charles Barker 博 士 介 绍 Eurocodes, 并 解 析 中 国 海 外 工 程 投 标

BSI 解 析 最 新 业 务 连 续 性 管 理 国 际 标 准 ISO 22301( 由 BSI 发 布 的 BS 25999 标 准 转 化 而 来 ) BSI BCMer Club 专 业 沙 龙 气 候 变 化 与 可 持 续 发 展 气 候 是 人 类 赖 以 生 存 的 自 然 环 境 的 一 个 重 要 组 成 部 分, 全 球 气 候 以 变 暖 为 总 体 变 化 趋 势 气 候 变 迁 已 成 为 全 人 类 极 大 关 注 的 问 题 造 成 气 候 变 化 的 原 因 可 以 分 为 自 然 原 因 和 人 为 原 因 最 近 50 年 的 气 候 变 暖 很 可 能 (90% 以 上 ) 是 由 于 人 类 活 动 引 起 的 这 也 是 温 室 气 体 的 主 要 来 源 根 据 京 都 议 定 书 的 规 定, 六 类 温 室 气 体 的 减 排 受 到 重 点 关 注, 分 别 是 CO2, CH4, N2O, SF6, HFCS, PCFS 在 中 国, 减 排 与 节 能 总 是 紧 密 相 连 的 因 为 全 球 接 近 九 成 的 能 源 资 源 属 于 传 统 的 化 石 能 源, 即 煤 炭 石 油 和 天 然 气 化 石 能 源 是 一 种 碳 氢 化 合 物, 其 衍 生 物 是 一 次 性 能 源 化 石 能 源 在 使 用 中 大 量 排 出 二 氧 化 碳, 这 正 是 温 室 气 体 的 首 要 来 源 因 此 减 少 温 室 气 体 排 放, 倡 导 低 碳 生 产 及 低 碳 生 活 已 成 为 负 责 任 的 企 业 公 民 必 须 履 行 的 义 务 企 业 应 对 气 候 变 化 的 需 求 伴 随 全 球 可 持 续 发 展 的 大 趋 势, 各 国 政 府 纷 纷 制 定 一 系 列 政 策 措 施 应 对 气 候 变 化 碳 税 碳 标 签 绿 色 供 应 链 等 政 策 和 要 求 的 出 台, 成 为 了 中 国 企 业 走 出 国 门 的 绿 色 贸 易 壁 垒 中 国 政 府 从 十 一 五 开 始, 就 将 应 对 气 候 变 化 逐 渐 纳 入 国 民 经 济 和 社 会 发 展 规 划 2009 年 11 月, 中 国 政 府 提 出 2020 年 单 位 GDP 二 氧 化 碳 排 放 比 2005 年 下 降 40%-45% 的 目 标, 并 在 十 二 五 规 划 中 提 出 了 将 单 位 GDP 二 氧 化 碳 排 放 降 低 17%, 单 位 GDP 能 源 消 耗 降 低 16% 等 一 系 列 目 标 近 年 来, 陆 续 出 台 的 能 源 管 理 体 系 认 证 试 点 低 碳 城 市 低 碳 认 证 制 度 碳 交 易 试 点 十 二 五 万 家 企 业 节 能 低 碳 行 动 等 政 策 对 推 动 企 业 尽 快 实 施 节 能 减 排 起 到 了 良 好 的 推 动 作 用 此 外, 节 能 减 排 对 企 业 也 意 味 着 节 省 成 本 满 足 消 费 者 需 求 履 行 企 业 社 会 责 任 BSI 在 推 动 社 会 应 对 气 候 变 化 方 面 的 努 力 作 为 标 准 之 源 和 可 持 续 发 展 领 域 的 领 导 者,BSI 研 发 了 一 系 列 节 能 减 排 标 准 帮 助 客 户 应 对 气 候 变 化 碳 管 理 标 准 已 经 涵 盖 了 组 织 碳 足 迹 (ISO 14064-1) 产 品 碳 足 迹 (PAS 2050/ISO 14067) 碳 中 和 (PAS 2060), 以 及 正 在 研 发 的 城 市 碳 盘 查 标 准 (PAS 2070) 能 源 管 理 方 面,BSI 发 布 了 能 源 管 理 体 系 欧 洲 标 准 BS EN 16001 在 中 国 获 得 中 国 国 家 认 证 认 可 监 督 管 理 委 员 会 首 批 能 源 管 理 体 系 GB/T 23331 认 证 试 点 机 构 资 格 ( 纺 织 行 业 ), 参 与 了 能 源 管 理 体 系 ISO 50001 标 准 的 制 定 以 上 节 能 减 排 新 产 品 作 为 公 司 的 战 略 性 产 品, 对 公 司 长 远 发 展 将 有 重 要 意 义 因 此 2010 年 底, 公 司 管 理 层 决 定 成 立 可 持 续 发 展 团 队, 专 门 负 责 公 司 可 持 续 发 展 产 品 的 研 发 和 业 务 拓 展 该 团 队 由 BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 亲 自 督 导, 已 经 储 备 了 约 30 位 碳 核 查 员 与 13 位 纺 织 行 业 能 源 管 理 体 系 专 职 审 核 员 和 若 干 兼 职 技 术 人 员 在 碳 管 理 标 准 方 面,BSI 与 中 国 标 准 化 研 究 院 共 同 将 产 品 碳 足 迹 标 准 PAS 2050 引 入 中 国, 参 与 国 家 碳 排 放 和 碳 减 排 认 证 认 可 关 键 技 术 研 究 与 示 范 项 目 的 企 业 试 点 研 究 在 企 业 标 准 应 用 方 面 率 先 尝 试, 启 动 了 国 内 第 一 个 PAS 2050 项 目 - 沈 阳 华 利 电 器 集 团 ; 实 施 了 国 内 第 一 个 PAS 2060 碳 中 和 项 目 - 上 海 济 丰 为 首 个 实 施 PAS 2050 的 食 品 企 业 中 粮 集 团 提 供 产 品 碳 足 迹 核 查 服 务 等 等

作 为 英 国 国 家 标 准 机 构,BSI 与 中 国 相 关 政 府 部 门 开 展 技 术 交 流, 并 协 助 中 国 政 府 培 养 碳 管 理 专 业 人 才 6 月 15 日,2012 年 节 能 减 排 标 准 研 讨 中 英 官 方 论 坛 在 京 举 行 论 坛 由 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 和 BSI 联 合 举 办 论 坛 由 中 国 国 家 标 准 化 管 理 委 员 会 石 保 权 副 主 任 主 持,BSI 标 准 部 总 裁 Scott Steedman 博 士 出 席 了 会 议,BSI 中 国 区 董 事 总 经 理 高 毅 民 博 士 进 行 了 专 题 演 讲 来 自 双 方 的 标 准 化 专 家 就 节 能 减 排 的 相 关 国 内 外 标 准 的 发 展 应 用 和 政 策 趋 势 进 行 了 深 入 研 讨, 并 和 与 会 企 业 进 行 了 互 动 交 流 此 次 论 坛 是 中 英 国 家 标 准 机 构 国 标 委 与 BSI 之 间 就 标 准 化 问 题 的 定 期 交 流, 必 将 进 一 步 推 动 中 英 两 国 在 应 对 气 候 变 化, 发 展 绿 色 经 济 领 域 的 双 边 合 作 2012 年 7 月 1 日 -6 日,BSI 联 合 北 京 环 境 交 易 所 广 州 交 易 所 集 团 和 广 东 省 出 入 境 检 验 检 疫 局 联 合 举 办 的 低 碳 发 展 与 碳 交 易 论 坛 暨 碳 交 易 /ISO 14064/PAS 2050 评 估 与 核 查 员 培 训 班 在 广 州 举 行 此 次 活 动 是 在 全 球 应 对 气 候 变 化 的 大 背 景 下 展 开 的, 培 训 旨 在 将 国 际 上 先 进 的 碳 管 理 标 准 和 最 佳 实 践 引 入 中 国, 培 养 一 批 具 有 碳 核 查 和 碳 交 易 能 力 的 专 业 人 员 此 次 培 训 将 为 深 入 贯 彻 和 落 实 国 家 节 能 减 排 与 低 碳 发 展 的 十 二 五 规 划 促 进 国 家 五 省 八 市 低 碳 经 济 试 点 工 作 的 开 展 助 力 七 省 市 碳 交 易 试 点 2013 年 的 启 动 起 到 积 极 推 动 作 用 2012 年 8 月 2-3 日, 由 BSI 联 合 重 庆 低 碳 协 会 举 办 的 重 庆 市 碳 市 场 金 融 能 力 培 训 及 制 度 设 计 应 用 研 究 项 目 启 动 会 暨 企 业 碳 计 量 培 训 圆 满 落 幕 国 家 发 改 委 气 候 司 高 广 生 巡 视 员 英 国 驻 重 庆 领 事 馆 李 赛 总 领 事 重 庆 市 发 改 委 丁 地 总 经 济 师 及 等 领 导 到 会 并 致 辞 来 自 重 庆 的 100 多 家 参 与 万 家 企 业 节 能 低 碳 行 动 的 企 业 代 表 碳 交 易 管 理 人 员 和 新 闻 媒 体 的 代 表 出 席 了 仪 式 BSI 协 助 昆 山 市 政 府 为 企 业 提 供 碳 足 迹 辅 导 服 务 昆 山 市 政 府 为 调 整 产 业 经 济 结 构, 促 进 企 业 转 型 升 级, 打 造 昆 山 为 绿 色 低 碳 城 市, 特 与 台 湾 电 电 公 会 合 作 推 出 本 碳 足 迹 专 案, 并 邀 请 英 国 标 准 协 会 (BSI) 作 为 产 品 碳 足 迹 (PAS 2050) 技 术 顾 问 机 构 昆 山 碳 足 迹 专 案 项 目 已 经 举 行 了 2 个 专 案 年 度, 第 三 个 专 案 年 度 已 于 2012 年 8 月 1 日 正 式 启 动 本 专 案 转 型 升 级 诊 断 及 顾 问 辅 导 服 务 费 用 将 由 昆 山 市 政 府 补 助, 企 业 投 入 相 对 资 源 达 成 目 标

在 能 源 管 理 方 面,BSI 在 2010 年 4 月 30 日 认 监 委 发 布 国 认 可 [2010]26 号 文 后, 认 真 学 习 能 源 管 理 体 系 认 证 试 点 工 作 要 求, 根 据 文 件 的 有 关 精 神 和 原 则, 组 成 了 核 心 工 作 团 队, 公 司 三 个 区 的 市 场 部 销 售 部 审 核 部 品 保 部 都 积 极 投 入 了 项 目 的 开 发 工 作 工 作 团 队 走 访 了 纺 织 行 业 协 会 针 织 协 会 印 染 协 会 化 纤 协 会 等 纺 织 行 业 部 门, 与 协 会 主 管 部 门 就 能 源 管 理 体 系 试 点 工 作 要 求 进 行 宣 传 和 推 广, 并 先 后 参 加 了 中 国 针 织 协 会 中 国 印 染 协 会 及 部 分 省 市 地 区 的 纺 织 协 会 组 办 的 有 关 节 能 降 耗 低 碳 发 展 主 题 的 研 讨 会 进 行 技 术 交 流, 对 能 源 管 理 体 系 认 证 试 点 工 作 进 行 宣 传 和 推 进 认 证 实 施 的 规 范 性 文 件 编 制 和 修 改 BSI 根 据 试 点 工 作 要 求 及 GB/T 23331-2009 标 准 要 求, 组 织 团 队 研 讨 机 构 实 施 试 点 工 作 的 规 范 和 程 序, 编 制 了 GB/T 23331-2009 产 品 手 册, 在 运 营 方 针 申 请 管 理 人 员 能 力 要 求 审 核 实 施 审 核 人 天 安 排 认 证 决 定 认 证 证 书 信 息 通 报 等 方 面 进 行 了 明 确 的 规 定, 是 机 构 实 施 EnMS 认 证 试 点 工 作 的 规 范 性 文 件, 并 于 2010 年 9 月 发 布 了 第 一 版 在 项 目 实 施 过 程 中, BSI 主 动 与 同 行 进 行 沟 通, 交 流 实 施 过 程 中 的 体 会, 并 根 据 审 核 实 施 的 具 体 情 况, 修 改 了 纺 织 行 业 能 源 管 理 体 系 认 证 实 施 规 则 之 附 录 一 纺 织 行 业 能 源 管 理 体 系 认 证 的 必 备 条 件, 补 充 了 其 他 纺 织 行 业 通 过 认 证 的 条 件 其 他 相 关 技 术 文 件 也 在 根 据 市 场 反 馈 情 况 保 持 修 订 和 更 新 能 源 管 理 体 系 认 证 试 点 期 间,BSI 已 服 务 的 纺 织 客 户 包 括 : 华 纺 股 份 有 限 公 司 互 太 ( 番 禺 ) 纺 织 印 染 有 限 公 司 远 纺 工 业 无 锡 有 限 公 司 江 苏 利 布 瑞 服 装 有 限 公 司 广 州 锦 兴 纺 织 漂 染 有 限 公 司 肇 庆 市 佳 荣 针 织 染 整 有 限 公 司 联 业 织 染 ( 珠 海 ) 有 限 公 司 嵊 州 盛 泰 色 织 科 技 有 限 公 司 等 审 核 服 务 篇 BSI 中 国 首 创 客 户 经 理 制 服 务, 任 命 专 业 资 深 的 BSI 审 核 员 帮 助 企 业 改 善 体 系 有 效 性 及 采 用 最 新 战 略 思 维 满 足 客 户 的 特 定 化 要 求, 为 客 户 提 供 最 佳 服 务 客 户 经 理 制 对 于 已 经 获 得 认 证 证 书 的 客 户,BSI 中 国 会 指 定 一 位 客 户 经 理 为 该 客 户 提 供 后 续 服 务, 帮 助 客 户 随 时 解 决 体 系 运 营 中 出 现 的 问 题 在 年 底 监 督 审 核 之 前, 客 户 经 理 会 在 审 核 前 四 个 月 对 客 户 进 行 电 话 沟 通, 确 保 客 户 本 年 度 监 督 审 核 有 效 进 行, 并 及 时 帮 助 解 决 客 户 服 务 专 有 制 针 对 每 个 认 证 客 户, 从 初 次 认 证 开 始,BSI 中 国 会 指 定 唯 一 的 客 服 专 员 服 务 客 户, 作 为 BSI 与 客 户 双 向 沟 通 的 窗 口, 客 服 专 员 在 其 中 扮 演 着 重 要 的 角 色, 一 方 面 把 客 户 的 需 求 收 集 反 馈 到 BSI, 另 一 方 面 将 BSI 最 新 的 资 讯 传 递 给 客 户 专 业 的 审 核 团 队 是 BSI 立 足 于 行 业 的 根 本 BSI 中 国 立 足 于 可 持 续 发 展 的 根 本 宗 旨, 大 力 有 效 的 发 展 了 一 支 专 业 的 审 核 服 务 队 伍, 从 招 募 入 职 培 训 现 场 实 习 到 常 规 的 发 展 培 训, 每 位 加 入 BSI 这 个 大 家 庭 的 审 核 员 都 能 感 受 到 BSI 拥 有 着 认 证 行 业 最 纯 正 的 血 统, 一 丝 不 苟 严 谨 有 效 的 为 客 户 提 供 最 满 意 的 服 务 2012 年 初,BSI 中 国 从 整 体 的 工 作 量 出 发, 制 定 了 全 年 的 审 核 员 招 聘 计 划, 并 根 据 各 区 域 的 实 际 情 况 进 行 调 控, 在 保 证 审 核 质 量 的 前 提 下, 合 理 的 利 用 外 包 审 核 资 源, 以 平 衡 高 峰 期 的 工 作 量 并 应 对 一 些 专 业 行 业 审 核, 我 们 以 专 职 审 核 员 为 主, 外 包 审 核 员 为 辅, 确 保 外 包 审 核 人 天 不 多 于 20%, 保 证 高 质 量 的 交 付 2012 年, 我 们 共 有 84 名 专 职 审 核 员,30 多 位 外 部 技 术 专 家, 为 2700 多 家 不 同 行 业 的 客 户 提 供 了 质 量 管 理 体 系 环 境 管 理 体 系 职 业 健 康 安 全 管 理 体 系 和 信 息 安 全 管 理 体 系 等 认 证 服 务 共 计 审 核 约 14484 人 天, 其 中 专 职 审 核 员 审 核 约 12570 人 天, 外 包 审 核 员 审 核 1914 人 天, 外 包 审 核 人 天 约 占 13% 2012 年 新 认 证 了 大 约 504 家 客 户, 颁 发 新 证 书 约 823 张 全 年 共 取 消 证 书 324 张, 其 中 约 14% 是 由 于 客 户 不 能 持 续 满 足 认 证 要 求 被 取 消 证 书 BSI 中 国 更 加 重 视 人 才 发 展, 打 造 组 织 的 核 心 竞 争 力 2012 年 共 有 12 位 新 的 审 核 员 加 入 公 司 在 84 为 专 职 审 核 员 中, 至 少 半 数 以 上 的 拥 有 三 个 以 上 的 管 理 体 系 审 核 资 格, 从 能 力 上 保 证 我 们 倡 导 的 卓 越 和 整 合 体 系 服 务 的 战 略 目 标 得 以 实 现

审 核 员 招 聘 流 程 成 功 录 用 后 审 核 员 会 先 进 行 初 期 的 入 职 培 训, 了 解 公 司 整 体 情 况, 熟 悉 人 事 政 策 规 章 制 度 等 基 本 知 识 培 训, 之 后 由 区 域 的 审 核 服 务 部 经 理 安 排 专 业 培 训 并 制 定 后 续 的 发 展 计 划, 了 解 岗 位 要 求 职 责 范 围 和 所 执 行 的 工 作 任 务 相 关 的 流 程 文 件 作 业 指 导 书 及 有 关 规 定 等 优 秀 的 审 核 团 队 背 后 是 一 支 富 有 高 度 服 务 精 神 的 客 户 服 务 团 队 目 前,BSI 中 国 共 有 20 名 客 服 人 员, 分 布 北 京 上 海 深 圳 三 个 区 域 细 化 的 职 能 分 配 也 是 优 质 化 客 户 服 务 的 又 一 体 现, 职 能 上 客 服 人 员 分 为 排 程 人 员 (planner) 客 户 服 务 专 员 (CSO) 客 户 服 务 助 理 (CSA) 及 报 告 预 查 员 (pre-checker), 客 户 服 务 专 有 制 的 特 色 服 务 也 保 证 了 审 核 后 期 服 务 从 发 票 开 具 到 证 书 发 放 的 及 时 性 2012 年 未 有 一 起 因 客 户 服 务 原 因 造 成 的 客 户 投 诉 为 了 保 证 服 务 更 及 时,2012 年 BSI 中 国 对 客 服 团 队 架 构 进 行 了 调 整, 将 原 本 归 属 于 别 的 部 门 的 报 告 审 查 工 作 纳 入 到 客 服 团 队, 可 以 更 有 效 的 监 控 到 证 书 发 放 的 时 间 间 隔 截 止 到 2012 年, 证 书 发 放 间 隔 小 于 两 周 的 客 户 比 例 全 国 达 到 82.67% 2012 年 发 票 的 准 确 性 也 有 了 很 大 的 进 步, 全 年 退 票 约 126 张, 比 2011 年 下 降 了 一 个 百 分 点 证 书 发 送 间 隔 时 间 比 例 小 于 2 周 2-5 周 大 于 5 周 北 京 65% 4% 31% 上 海 95% 0% 5% 深 圳 88% 0% 13% 针 对 整 个 客 服 团 队 的 工 作,BSI 中 国 制 定 了 详 细 的 工 作 流 程, 从 初 次 认 证 审 核 ( 正 审 ) 到 监 督 审 核 都 有 明 确 的 流 程 要 求 更 加 详 细 的 规 定 了 每 个 工 作 节 点 的 具 体 内 容 及 时 限 要 求, 从 容 易 出 问 题 的 控 制 点 进 行 监 控, 做 好 与 销 售 部 市 场 部 合 规 部 等 部 门 工 作 的 无 缝 过 渡 我 们 大 力 倡 导 低 碳 出 行, 合 理 的 规 划 和 服 务 排 程 给 客 户 节 省 成 本 的 同 时 也 节 省 了 审 核 差 旅, 减 少 了 交 通 出 行, 低 碳 环 保

BSI 中 国 客 户 服 务 团 队 持 续 的 审 核 员 培 训 计 划 BSI 审 核 员 队 伍 的 生 命 力 除 了 优 秀 审 核 员 招 募 保 证 外, 还 定 有 完 善 而 详 细 的 培 训 计 划 确 保 温 故 知 新, 分 享, 学 习 并 持 续 改 进 培 训 方 式 包 括 导 师 指 导 学 习 培 训 班 报 告 会 讲 座 交 流 研 究 讨 论 和 参 与 学 术 活 动 等 2012 年 初, 由 审 核 服 务 总 监 制 定 的 全 年 培 训 计 划 由 各 个 区 域 贯 彻 执 行, 每 个 季 度 一 次, 内 容 从 审 核 技 巧 到 专 业 知 识 再 到 合 规 风 险, 无 一 不 是 提 高 审 核 服 务 队 伍 能 力 的 有 效 途 径 除 了 有 序 的 全 年 培 训 计 划 之 外, 针 对 一 些 突 然 的 审 核 要 求 变 化,BSI 会 安 排 紧 急 的 培 训, 以 确 保 为 客 户 提 供 最 及 时 最 完 美 的 审 核 服 务 另 外, 除 了 公 司 统 一 安 排 的 培 训 之 外, 每 个 审 核 员 及 客 服 人 员 都 可 以 自 主 选 择 BSI 培 训 公 司 开 设 的 课 程, 以 更 好 的 提 升 自 己 2012 年 BSI 中 国 审 核 员 培 训 清 单 地 区 时 间 主 题 时 长 1 月 30-31 日 审 核 技 巧 培 训 16 小 时 北 京 9 月 1 日 CCAA 继 续 教 育 培 训 8 小 时 12 月 14 日 审 核 报 告 书 写 及 合 规 要 求 8 小 时 1 月 20 日 审 核 技 巧 培 训 8 小 时 上 海 10 月 8 日 CCAA 继 续 教 育 培 训 8 小 时 12 月 14 日 审 核 报 告 书 写 及 合 规 要 求 8 小 时 2 月 10 日 审 核 管 理 流 程 和 合 规 性 要 求 8 小 时 深 圳 9 月 29 日 CCAA 继 续 教 育 培 训 8 小 时 11 月 2 日 审 核 合 规 要 求 培 训 8 小 时 严 格 的 审 核 员 资 格 评 定 BSI 的 审 核 员, 无 论 是 全 职 还 是 外 包, 都 需 要 严 格 遵 守 审 核 员 资 格 评 定 流 程 我 们 严 格 遵 守 中 国 认 证 认 可 协 会 准 则 文 件 中 关 于 人 员 注 册 的 规 定, 制 定 了 BSI 内 部 的 人 员 能 力 评 审 流 程 审 核 员 可 否 进 行 某 项 审 核 与 其 获 得 的 资 格 密 切 相 关, 如 果 有 不 符 合, 坚 决 不 可 以 参 与 到 客 户 的 审 核 中, 以 确 保 最 合 适 客 户 的 审 核 人 员 参 与 审 核 为 了 更 专 业 的 评 定 审 核 员 资 格,BSI 中 国 组 建 了 专 业 的 资 格 评 定 团 队, 这 个 团 队 是 经 过 层 层 考 核 和 筛 选 出 的 不 同 行 业 的 精 英, 他 们 将 获 得 不 同 的 能 力 代 码 (C-code), 以 确 保 资 格 评 定 的 专 业 性 针 对 不 同 行 业, BSI 内 部 使 用 专 业 技 术 代 码 (T-code), 主 要 与 学 历 背 景 和 工 作 背 景 相 关, 通 过 网 上 考 试 并 提 交 申 请 资 料 之 后 由 指 定 评 定 人 员 进 行 确 认 批 准, 而 一 般 的 T-code 每 五 年 至 少 评 价 一 次, 高 风 险 的 T-code 每 三 年 至 少 评 价 一 次 针 对 特 定 的 行 业 体 系,BSI 有 专 家 代 码 (S-code) 来 约 束 所 有 这 些 代 码 的 考 核 和 认 定 最 终 都 需 要 风 险 合 规 部 人 员 或 其 指 定 人 员 进 行 批 准, 满 足 客 户 要 求 和 合 规 要 求

在 申 请 完 所 有 上 述 代 码 之 后, 审 核 员 即 进 入 了 更 为 严 格 的 产 品 代 码 (P-code) 申 请 流 程 不 同 的 认 证 产 品 有 不 同 的 P-code, 只 有 拥 有 了 该 认 证 产 品 的 P-code, 才 可 以 参 与 到 审 核 中 从 保 证 一 致 性 和 严 谨 性 出 发, 无 论 之 前 是 否 具 有 审 核 员 北 京, 新 入 审 核 员 加 入 BSI 之 后 平 均 要 经 过 3-6 个 月 才 可 以 获 得 最 终 的 资 格 2012 年, 审 核 员 利 用 率 平 均 约 65%, 充 足 的 审 核 资 源 为 业 务 发 展 提 供 了 质 量 保 障 在 审 核 实 施 上, 我 们 依 据 ISO 17021:2011 规 定 及 各 个 管 理 体 系 产 品 的 指 南, 制 定 了 BSI 内 部 的 作 业 指 导 书 从 审 核 准 备 审 核 实 施 审 核 后 到 审 核 计 划 和 审 核 报 告 的 编 写, 都 明 确 说 明 了 规 范 要 求 每 位 代 表 BSI 参 与 审 核 的 审 核 员 都 必 须 严 格 遵 守, 确 保 给 客 户 提 供 一 致 性 的 优 质 服 务 为 了 确 保 审 核 员 审 核 能 力 的 持 续 保 持,BSI 严 格 遵 守 三 年 再 见 证 的 要 求, 每 位 审 核 员 的 资 格 都 需 要 经 过 三 年 再 见 证, 通 过 有 资 格 的 见 证 人 员 确 认 实 施 能 力 满 足 才 可 以 继 续 保 持 该 体 系 的 资 格 并 实 施 审 核 2012 年, 所 有 到 期 审 核 员 的 三 年 再 见 证 审 核 安 排 都 已 经 完 成 另 外, 区 域 的 审 核 服 务 经 理 会 不 定 期 的 观 察 审 核 员 现 场 审 核, 一 方 面 增 进 客 户 关 系, 另 一 方 面 检 验 审 核 员 的 实 际 现 场 审 核 能 力 BSI 中 国 审 核 服 务 部 合 影 公 正 性 要 求 对 于 公 正 性 要 求,BSI 一 直 严 格 遵 守 ISO 17021 及 认 证 认 可 条 例 的 相 关 规 定, 每 位 审 核 员 都 需 要 进 行 利 益 关 系 申 报, 由 其 经 理 与 合 规 风 险 经 理 进 行 风 险 评 价 和 决 定, 通 过 不 同 的 方 式 提 升 审 核 员 的 专 业 行 业 知 识,BSI 技 术 代 码 测 试 系 统 已 经 开 始 运 行, 审 核 员 培 训 力 度 大 幅 提 高 禁 止 审 核 员 审 核 两 年 内 实 施 过 咨 询 的 客 户 我 们 制 定 了 专 门 的 外 包 审 核 员 管 理 程 序, 并 在 与 外 包 人 员 签 订 合 同 时 签 订 公 正 性 承 诺

保 密 性 客 户 信 息 管 理 BSI 承 诺 给 客 户 提 供 最 佳 服 务, 也 确 保 给 客 户 提 供 最 安 全 的 服 务 2012 年 未 发 生 一 起 泄 露 客 户 信 息 遗 失 客 户 资 料 等 涉 及 信 息 安 全 的 投 诉 在 保 证 客 户 信 息 安 全 方 面,BSI 从 源 头 开 始 做 起, 入 职 时 即 随 合 同 一 起 签 署 保 密 协 议, 以 确 保 客 户 的 商 业 机 密 除 非 在 法 令 要 求 下, 未 经 客 户 书 面 同 意, 不 得 对 外 泄 露 另 外, 在 与 客 户 签 署 的 合 同 中 也 会 签 署 保 密 条 款 与 客 户 相 关 的 资 料 有 两 种 类 型 : 电 子 化 资 料 及 文 本 资 料 所 有 与 客 户 相 关 的 电 子 化 资 料 将 上 传 到 我 们 的 内 联 网 Point Global( 简 称 PG), 客 户 服 务 助 理 是 负 责 PG 信 息 维 护 的 主 要 人 员 当 客 户 终 止 认 证 时, 客 服 人 员 会 从 PG 上 取 消 该 客 户 的 档 案 资 料 对 于 文 本 资 料, 合 同 相 关 文 件 保 存 在 上 锁 地 方, 钥 匙 由 商 务 部 专 员 保 管, 备 份 钥 匙 由 该 地 区 人 力 资 源 部 主 管 保 管 ; 审 核 相 关 文 件 由 各 区 的 报 告 预 查 员 保 管, 入 箱 保 存 并 做 好 记 录, 文 本 资 料 的 销 毁 需 要 获 得 合 规 部 及 总 经 理 书 面 批 准 方 可 进 行 销 毁 全 工 作 在 进 入 客 户 现 场 是 必 须 携 带 公 司 放 发 的 保 密 申 明, 并 依 据 客 户 的 不 同 需 求 配 合 客 户 做 好 各 项 信 息 安 保 密 申 明 客 户 满 意 度 在 客 户 满 意 方 面,BSI 专 业 的 客 户 满 意 度 调 查 系 统 与 内 部 系 统 相 关 联, 每 一 位 客 户 在 审 核 结 束 后 都 会 收 到 系 统 自 动 发 送 的 调 查 问 卷, 为 年 度 的 审 核 服 务 做 出 评 价 同 时,BSI 设 有 投 诉 和 申 诉 渠 道, 保 证 客 户 的 每 一 项 意 见 和 建 议 得 到 有 效 回 馈 2011 年 我 们 客 户 满 意 度 分 值 为 4.55 分, 比 2010 年 同 期 增 长 了 1 个 百 分 点,2012 年, 为 了 保 证 服 务 质 量 和 客 户 满 意 度 持 续 改 进,BSI 总 部 对 客 户 满 意 度 调 查 系 统 进 行 了 升 级,2013 年 将 全 新 上 线 投 诉 和 申 诉 对 于 投 诉 和 反 馈 的 处 理 职 责,BSI 有 明 确 的 规 定 : 合 规 风 险 部 是 BSI 投 诉 反 馈 及 纠 正 预 防 措 施 的 核 心 管 理 部 门, 通 过 以 下 在 线 信 息 系 统 管 理 投 诉 和 申 诉 : GCS: 客 户 满 意 度 和 客 户 反 馈 的 主 要 渠 道 BSI 利 用 GCS 系 统 及 其 他 方 式 ( 如 全 国 热 线 等 ) 主 动 调 查 客 户 满 意 度, 收 集 交 流 和 处 理 认 证 客 户 的 反 馈, 来 自 客 户 的 询 问, 由 市 场 部 门 组 织 问 答, 来 自 客 户 的 投 诉 由 审 核 部 门 组 织 相 关 人 员 调 查 处 理, 处 理 过 程 记 录 在 GCS 系 统 中 合 规 风 险 部 定 期 统 计 客 户 反 馈 结 果, 并 以 月 度 报 告 形 式 提 交 管 理 层 评 审 Entropy: 用 于 记 录 和 维 护 BSI 投 诉 和 反 馈 处 理 信 息 的 数 据 库, 所 有 地 区 的 客 户 投 诉 和 反 馈 信 息 通 过 该 系 统 发 送 到 总 部 的 监 管 系 统 中 Risk Point: 风 险 预 防 控 制 系 统 对 于 BSI 和 客 户 之 间 关 于 认 证 注 册 的 争 议,BSI 也 严 格 规 定 了 申 诉 流 程 BSI 中 国 区 合 规 风 险 部 负 责 代 表 BSI 中 国 区 接 收 申 诉, 由 合 规 风 险 部 负 责 人 组 建 评 审 团, 为 了 保 证 公 正 性, 评 审 团 的 成 员 不 能 和 申 诉 内 容 有 直 接 的 利 益 关 系, 也 不 能 是 BSI 的 机 构 成 员 2012 年,BSI 中 国 在 取 得 成 绩 的 同 时, 也 存 在 一 定 的 问 题 针 对 客 户 流 失, 一 方 面 源 自 经 济 环 境 的 影 响, 另 一 方 面 也 反 映 了 我 们 对 客 户 管 理 和 服 务 上 的 不 足 审 核 服 务 的 质 量 和 专 业 性 有 待 进 一 步 的 改 进, 以 满 足 日 益 提 升 的 客 户 需 求 2013 年 BSI 将 不 断 完 善 自 我, 提 供 卓 越 的 产 品 和 服 务

财 政 篇 有 效 的 财 务 管 理 是 企 业 持 续 良 好 发 展 的 必 要 基 础, 有 助 于 企 业 实 现 价 值 最 大 化, 帮 助 企 业 管 理 层 实 现 对 企 业 运 营 的 良 好 监 督 管 控 BSI 在 财 务 管 理 方 面 秉 承 一 贯 的 严 谨 认 真 态 度, 通 过 各 类 分 析 报 告, 向 管 理 层 提 供 决 策 支 持, 保 证 公 司 在 费 用 控 制 运 营 管 理 资 金 运 营 等 各 方 面 顺 利 开 展 BSI 中 国 财 务 分 析 报 告 报 告 名 称 报 告 周 期 主 要 内 容 目 的 备 注 当 月 销 售 新 单 及 当 月 收 入 费 用 数 据 预 测 报 告 每 周 五 提 供 各 业 务 的 当 月 销 售 新 单 预 测 额, 各 业 务 的 当 月 收 入 预 测 额, 公 司 费 用 预 测 与 以 前 年 度 本 年 度 预 算 等 进 行 对 比 分 析 后, 注 明 波 动 原 因 帮 助 管 理 层 了 解 每 周 的 经 营 情 况, 便 于 管 理 层 及 时 的 发 现 不 足, 调 整 差 异, 调 配 资 源, 合 理 运 营 用 于 每 周 管 理 层 会 议 后 三 个 月 销 售 新 单 及 当 月 收 入 费 用 数 据 预 测 报 告 每 月 末 提 供 各 业 务 的 后 三 个 月 销 售 新 单 预 测 额, 各 业 务 的 后 三 个 月 收 入 预 测 额, 公 司 费 用 预 测 与 以 前 年 度 本 年 度 预 算 等 进 行 对 比 分 析 后, 注 明 波 动 原 因 帮 助 管 理 层 了 解 公 司 未 来 三 个 月 的 运 营 概 况, 便 于 管 理 层 及 时 的 发 现 不 足, 调 整 差 异, 调 配 资 源, 合 理 运 营 并 将 此 数 据 报 英 国 总 部, 便 于 总 部 管 理 层 对 BSI 全 球 业 绩 的 预 知 BSI 亚 太 区 及 BSI 英 国 总 部 考 核 确 认 后, 录 入 EPM 系 统 费 用 分 析 报 告 次 月 初 各 部 门 各 项 费 用 的 执 行 情 况, 与 以 前 年 度, 本 年 度 预 算 等 进 行 对 比 分 析 后, 列 明 控 制 要 点 帮 助 各 部 门 总 监 及 经 理 及 时 了 解 本 部 门 的 费 用 执 行 情 况, 使 其 能 够 有 的 放 矢 的 去 完 成 良 好 的 费 用 控 制 BSI 中 国 各 项 运 营 数 据 报 告 次 月 初 BSI 中 国 各 项 业 务 运 营 数 据 的 整 合 分 析 报 告 ( 如 : 执 行 人 天, 执 行 人 数, 收 入 金 额, 费 用 金 额, 固 定 资 产, 现 金 流 预 测 等 等 ) 帮 助 公 司 管 理 层 及 时 了 解 公 司 运 营 现 状, 掌 握 下 一 步 的 控 制 或 者 激 励 要 点 通 过 EPM 系 统 获 得 BSI 中 国 财 务 总 监 报 告 次 月 初 针 对 BSI 中 国 当 月 的 运 营 数 据 进 行 重 点 的 文 字 分 析 以 财 务 管 理 的 视 角 为 管 理 层 提 供 建 议 或 者 意 见 BSI 中 国 财 务 总 监 报 告 第 一 季 度 BSI 中 国 各 项 业 务 第 二 至 第 四 季 度 运 营 数 据 的 预 测 报 告 ( 包 含 : 执 行 人 天, 执 行 人 数, 收 入, 费 用, 固 定 资 产 等 等 ) 树 立 BSI 中 国 未 来 三 个 季 度 的 经 营 目 标, 使 管 理 层 可 以 有 针 对 性 的 管 理 公 司 各 项 业 务, 减 少 实 际 与 目 标 的 波 动 及 差 异 BSI 亚 太 区 及 BSI 英 国 总 部 考 核 确 认 后, 录 入 EPM 系 统 BSI 中 国 第 三 至 第 四 季 度 经 营 预 测 报 告 第 二 季 度 BSI 中 国 各 项 业 务 第 三 至 第 四 季 度 运 营 数 据 的 预 测 报 告 ( 包 含 : 执 行 人 天, 执 行 人 数, 收 入, 费 用, 固 定 资 产 等 等 ) 树 立 BSI 中 国 未 来 二 个 季 度 的 经 营 目 标, 使 管 理 层 可 以 有 针 对 性 的 管 理 公 司 各 项 业 务, 减 少 实 际 与 目 标 的 波 动 及 差 异 BSI 亚 太 区 及 BSI 英 国 总 部 考 核 确 认 后, 录 入 EPM 系 统 BSI 中 国 第 四 季 度 经 营 预 测 报 告 第 三 季 度 BSI 中 国 各 项 业 务 第 四 季 度 运 营 数 据 的 预 测 报 告 ( 包 含 : 执 行 人 天, 执 行 人 数, 收 入, 费 用, 固 定 资 产 等 等 ) 树 立 BSI 中 国 第 四 季 度 的 经 营 目 标, 使 管 理 层 可 以 有 针 对 性 的 管 理 公 司 各 项 业 务, 减 少 实 际 与 目 标 的 波 动 及 差 异 BSI 亚 太 区 及 BSI 英 国 总 部 考 核 确 认 后, 录 入 EPM 系 统 BSI 次 年 度 经 营 预 测 报 告 第 四 季 度 BSI 中 国 各 项 业 务 次 年 运 营 数 据 的 预 算 分 析 报 告 ( 如 : 执 行 人 天, 执 行 人 数, 收 入 金 额, 费 用 金 额, 固 定 资 产, 现 金 流 预 测 等 等 ) 树 立 BSI 中 国 次 年 度 的 经 营 目 标, 使 管 理 层 可 以 有 针 对 性 的 管 理 公 司 各 项 业 务, 减 少 实 际 与 目 标 的 波 动 及 差 异 BSI 亚 太 区 及 BSI 英 国 总 部 考 核 确 认 后, 录 入 EPM 系 统

财 务 的 合 法 合 规 性 BSI 中 国 严 格 按 照 中 华 人 民 共 和 国 会 计 法 企 业 会 计 准 则 中 华 人 民 共 和 国 税 法 等 相 关 法 律 法 规 的 要 求, 有 序 开 展 各 项 会 计 核 算 工 作, 保 证 公 司 会 计 信 息 质 量 符 合 可 靠 性 相 关 性 重 要 性 谨 慎 性 及 时 性 可 比 性 可 理 解 性 实 质 重 于 形 式 等 要 求 BSI 中 国 在 财 务 核 算 方 面 使 用 SAP 系 统, 在 财 务 报 表 方 面 使 用 EPM 系 统 SAP 和 EPM 均 属 于 财 务 领 域 顶 尖 的 财 务 操 作 系 统, 能 很 好 的 辅 助 财 务 工 作 顺 利 开 展, 并 且 可 以 通 过 其 得 到 准 确 的 可 分 析 及 管 理 参 考 数 据 如 下 数 据 均 经 过 普 华 永 道 会 计 师 事 务 所 的 审 计, 是 公 正 公 允 的 2012 年 财 务 数 据 金 额 ( 单 位 : 万 元 ) 产 生 的 直 接 经 济 价 值 a) 收 入 : 9,934 分 配 的 经 济 价 值 b) 运 营 成 本 : 3,313 c) 员 工 工 资 和 福 利 : 5,929 d) 向 出 资 者 支 付 的 款 项 : 0 e) 向 政 府 支 付 的 款 项 : ( 税 款 总 额 ) 567 f) 社 区 投 资 : 0 留 存 的 经 济 价 值 ( 产 生 的 经 济 价 值 减 去 分 配 的 经 济 价 值 ) 125 2012 年 财 务 数 据 分 析 比 率 销 售 增 长 率 : 9% 本 年 主 营 业 务 收 入 增 长 额 / 上 年 主 营 业 务 收 入 总 额 营 业 利 润 增 长 率 : 23% 本 年 营 业 利 润 增 长 额 / 上 年 营 业 利 润 总 额 应 收 账 款 周 转 率 : 872% 主 营 业 务 收 入 净 额 / 平 均 应 收 账 款 余 额 应 收 账 款 周 转 天 数 : 41 天 360/ 应 收 账 款 周 转 率

费 用 管 理 及 资 金 运 作 BSI 中 国 发 生 的 每 笔 费 用 均 需 得 到 各 部 门 有 权 限 管 理 者 的 签 字 认 可, 均 需 通 过 财 务 部 的 专 业 复 核, 保 证 活 动 发 生 的 真 实 性 票 据 资 料 的 完 整 合 规 性 并 且 每 笔 费 用 均 需 在 两 个 月 之 内 完 成 报 销, 保 证 费 用 入 账 的 及 时 性 BSI 中 国 资 金 运 作 良 好 在 收 款 方 面,90 天 之 内 的 应 收 账 款 回 款 比 例 达 99.99%, 坏 账 比 率 低 于 0.001%, 与 客 户 之 间 实 现 了 非 常 良 好 的 配 合 ; 在 付 款 方 面, 财 务 部 严 格 遵 守 财 务 制 度 的 规 定, 在 收 到 合 格 的 员 工 报 销 单 12 个 工 作 日 内 完 成 付 款 流 程, 在 收 到 合 格 的 供 应 商 付 款 申 请 30 个 工 作 日 内 完 成 付 款 流 程, 使 付 款 的 准 确 性 及 准 时 性 得 到 一 贯 的 良 好 落 实 除 了 收 款 付 款 流 程 的 有 效 执 行 外, 财 务 部 还 通 过 每 周 对 银 行 余 额 的 监 管 及 每 月 对 未 来 三 月 现 金 流 量 的 预 测 实 现 了 对 现 金 流 的 良 好 管 控 供 应 商 管 理 BSI 中 国 总 部 设 在 北 京, 在 三 地 设 有 分 公 司, 分 别 为 北 京 分 公 司 上 海 分 公 司 及 深 圳 分 公 司 BSI 中 国 对 于 当 地 的 定 义 即 总 公 司 或 分 公 司 的 办 公 城 市 所 管 辖 的 各 区 县 1. BSI 中 国 采 购 类 别 1.1 电 脑 复 印 机 软 件 程 序 等 构 成 固 定 资 产 的 设 备 及 程 序 : 由 北 京 IT 专 员 负 责 全 部 的 采 购 流 程,100% 在 北 京 采 购 1.2 办 公 用 品 机 票 邮 寄 : BSI 中 国 100% 使 用 当 地 供 应 商, 由 当 地 行 政 人 员 负 责 全 部 的 采 购 流 程 办 公 用 品 机 票 邮 寄 采 购 预 算 分 配 深 圳 地 区 20% 上 海 地 区 35% 北 京 地 区 45% 北 京 地 区 上 海 地 区 深 圳 地 区

2. 供 应 商 申 请 及 创 建 2.1 采 购 申 请 人 在 采 购 物 品 或 者 寻 求 服 务 时, 应 尽 量 选 用 已 经 被 批 准 的 供 应 商 名 录 中 的 供 应 商, 如 果 没 有 合 适 的 供 应 商, 可 以 选 取 新 的 供 应 商 2.2 新 选 取 的 供 应 商 在 签 订 合 同 前 必 须 经 过 评 审 申 请 人 填 写 新 建 供 应 商 申 请 表, 评 审 三 家 候 选 供 应 商 的 服 务 信 息, 从 价 格 服 务 质 量 等 方 面 评 价 后 选 出 最 优 的 一 家 2.3 部 门 经 理 和 财 务 经 理 从 各 自 专 业 角 度 复 核 后, 签 字 批 准 2.4 由 财 务 人 员 在 SAP 系 统 中 创 建 新 供 应 商, 财 务 部 门 保 存 序 号 完 整 的 供 应 商 申 请 表 纸 版 及 电 子 版 资 料 3. 采 购 流 程 3.1 一 般 业 务 采 购 流 程 如 下 : 3.1.1 公 司 在 经 营 活 动 中 有 采 购 意 向 时, 要 求 供 应 商 提 供 资 质 证 明 及 报 价 单 3.1.2 采 购 人 根 据 供 应 商 的 资 料 认 真 评 审 并 获 得 本 部 门 领 导 及 财 务 总 监 的 意 见 后, 可 签 订 合 同 进 行 采 购 3.1.3 如 上 采 购 取 得 收 货 单 验 货 无 误 并 得 到 合 格 发 票 后, 采 购 人 填 写 付 款 申 请 走 付 款 流 程 3.2 BSI 固 定 资 产 采 购 流 程 如 下 : 3.2.1 公 司 在 经 营 活 动 中 有 采 购 意 向 时, 要 求 供 应 商 提 供 资 质 证 明 及 报 价 单 3.2.2 采 购 人 根 据 供 应 商 的 资 料 认 真 评 审 并 获 得 本 部 门 领 导 及 财 务 总 监 的 意 见 后, 可 签 订 采 购 合 同 3.2.3 在 采 购 前 填 写 固 定 资 产 申 请 表, 得 到 部 门 经 理 部 门 总 监 财 务 总 监 总 经 理 亚 太 区 IT 部 长 亚 太 区 财 务 总 监 的 批 复 后, 可 进 行 采 购 3.2.4 如 上 采 购 取 得 收 货 单 验 货 无 误 并 得 到 合 格 发 票 后, 采 购 人 可 填 写 付 款 申 请 走 付 款 流 程 政 府 给 予 的 重 大 财 政 补 贴 BSI 上 海 分 公 司, 因 每 月 均 能 做 到 及 时 准 确 的 缴 纳 税 款, 享 受 了 上 海 办 所 在 街 道 制 定 的 补 贴 政 策, 补 贴 金 额 为 本 公 司 当 年 缴 纳 的 营 业 税 及 附 加 税 之 和 的 百 分 比, 比 例 由 街 道 确 定 每 年 约 8 万 元 BSI 北 京 及 深 圳 分 公 司, 无 相 应 的 街 道 补 贴 政 策, 未 享 受 国 家 的 财 政 补 贴

人 力 资 源 篇 BSI 中 国 于 1995 年 成 立, 在 过 去 18 年 的 运 营 过 程 中, 人 力 资 源 一 直 是 公 司 管 理 团 队 特 别 关 注 的 管 理 问 题, 这 不 只 是 日 常 的 人 事 行 政 管 理, 更 是 如 何 通 过 人 力 资 源 的 留 用 和 开 发 帮 助 组 织 成 长 和 成 功 BSI 人 力 资 源 部 的 主 要 使 命 是 通 过 吸 引 选 拨 培 训 奖 励 发 展 等 手 段 使 人 力 资 源 负 有 能 力 和 潜 力 去 完 成 公 司 现 在 和 未 来 的 经 营 目 标 具 体 从 操 作 层 面, 人 力 资 源 管 理 体 现 在 以 下 两 个 方 面 : 确 保 提 供 培 养 和 留 用 为 业 务 发 展 所 需 的 人 才 并 营 造 一 个 积 极 追 求 卓 越 的 企 业 文 化 从 提 供 培 养 和 留 用 人 才 的 角 度,BSI 中 国 一 直 都 在 持 续 的 积 累 选 拨 人 才, 一 方 面 把 正 确 的 人 和 匹 配 的 能 力 放 在 正 确 的 位 置 上 ; 另 一 方 面 建 立 一 个 积 极 向 上 善 于 学 习 和 勇 于 迎 接 挑 战 的 团 队, 即 志 同 道 合 的 人 才 聚 集 于 此 为 了 共 同 的 目 标 快 乐 地 工 作 BSI 中 国 为 此 努 力 : 严 格 的 招 聘 流 程 和 筛 选 标 准 遵 守 劳 动 法 和 当 地 法 规 符 合 其 规 提 供 有 竞 争 力 的 报 酬 提 供 新 员 工 培 训 和 在 职 培 训 专 业 的 业 绩 管 理 和 业 绩 考 核 体 系 对 各 个 职 能 部 门 的 奖 励 机 制 以 认 可 和 激 励 员 工 的 贡 献 和 价 值 多 重 多 向 沟 通 渠 道 以 确 保 管 理 层 听 到 一 线 的 声 音, 及 时 了 解 和 解 决 问 题 明 确 的 企 业 价 值 观 : 公 正 持 续 改 进 和 包 容 从 营 造 一 个 积 极 追 求 卓 越 的 企 业 文 化 的 角 度 看,BSI 中 国 不 遗 余 力 地 宣 导 我 们 的 企 业 文 化 精 神 把 追 求 卓 越 变 成 一 种 习 惯, 这 背 后 蕴 藏 着 我 们 希 望 给 客 户 和 社 会 带 来 价 值, 帮 助 企 业 成 功 的 信 心 和 决 心 从 人 力 资 源 管 理 上 体 现 在 我 们 对 自 己 和 对 我 们 的 员 工 人 员 的 要 求 管 理 和 发 展 每 位 进 入 BSI 中 国 的 员 工 都 会 经 过 企 业 文 化 的 培 训, 这 包 括 BSI 中 国 经 营 业 务 的 道 德 规 范 反 腐 败 政 策 追 求 卓 越 的 意 义 和 员 工 在 BSI 中 国 工 作 应 该 具 备 的 行 为 准 则, 即 公 正 做 人 做 事 相 互 尊 重 以 客 户 为 导 向 有 效 沟 通 有 责 任 感 有 所 成 就, 引 领 他 人 ( 适 用 于 经 理 人 ) 公 司 的 管 理 层 和 每 位 一 线 员 工 都 被 要 求 在 工 作 当 中 要 展 现 上 述 六 个 行 为 准 则 基 于 如 此 坚 实 的 文 化 理 念, 一 批 批 优 秀 人 才 得 到 认 可 并 给 予 提 升, 同 时 对 待 业 绩 能 力 或 态 度 不 能 符 合 公 司 要 求 的 员 工, 公 司 也 不 会 没 有 原 则 的 宽 容 2012 年 人 力 资 源 团 队 在 了 解 BSI 中 国 战 略 的 前 提 下, 非 常 积 极 的 配 合 并 支 持 业 务 部 门 的 工 作 2012 年 BSI 中 国 招 募 了 70 个 新 人, 同 时 被 动 离 职 了 18 人 ; 我 们 和 各 职 能 经 理 紧 密 配 合 能 够 及 时 了 解 他 们 的 需 求 并 对 人 员 问 题 提 供 专 业 意 见, 这 包 括 关 键 员 工 的 培 训 发 展 与 辅 导 ; 帮 助 能 力 和 业 绩 有 差 距 的 员 工 进 步 和 改 变 ; 实 现 员 工 的 职 业 发 展 诉 求 ; 通 过 给 予 任 务 机 会 和 培 训 手 段 来 培 养 管 理 层 的 领 导 力 ; 为 管 理 层 提 供 识 别 潜 力 员 工 的 测 评 方 法 ; 准 备 继 任 者 计 划 等 在 2013, BSI 中 国 人 力 资 源 部 希 望 继 续 为 我 们 的 员 工 打 造 一 个 充 满 希 望 的 职 业 之 旅, 让 新 人 在 这 里 成 长 让 老 人 发 觉 自 身 潜 力 而 持 续 进 步 让 我 们 的 客 户 更 加 认 可 BSI 的 价 值 通 过 我 们 的 人 员 所 提 供 的 服 务 从 而 使 我 们 所 服 务 的 企 业 创 造 更 多 的 社 会 价 值

员 工 概 况 1. 全 职 人 数 和 兼 职 人 数 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 82 79 67 4 3 1 12 年 全 职 人 数 12 年 兼 职 人 数 NC EC SC BSI 中 国 雇 佣 不 同 类 型 的 员 工, 其 中 包 括 少 数 兼 职 员 工, 临 时 员 工 及 刚 毕 业 的 实 习 生, 为 他 们 提 供 实 习 机 会 这 不 仅 提 高 了 效 率, 节 省 了 费 用, 同 时 BSI 中 国 为 他 们 提 供 上 岗 培 训, 关 心 他 们 的 想 法, 增 强 向 心 力 和 稳 定 性 2. 员 工 性 别 比 例 及 年 龄 比 例 BSI 中 国 员 工 性 别 比 例 女 员 工 81 36 男 员 工 76 34 0 20 40 60 80 100 120 原 有 人 数 新 入 职 人 数 在 中 国, 就 业 过 程 中 性 别 歧 视 虽 然 不 是 普 遍 存 在, 但 用 人 单 位 对 性 别 的 要 求 即 对 男 性 的 需 求 比 例 还 是 比 较 高 2012 年 BSI 中 国 女 性 员 工 总 数 (117 人 ) 大 于 男 性 员 工 总 数 (110 人 )( 总 人 数 227 人 ) 这 说 明 BSI 中 国 在 选 择 候 选 人 时, 没 有 性 别 歧 视, 女 性 员 工 虽 然 比 男 性 员 工 更 有 可 能 给 公 司 增 添 人 力 成 本 ( 如 产 假 ), 同 时 公 司 还 需 承 担 由 此 产 生 的 招 聘 临 时 工 的 成 本 与 产 假 期 间 公 司 业 务 造 成 的 损 失, 但 BSI 中 国 愿 意 接 受 女 性 员 工 并 提 供 良 好 的 平 台, 承 担 更 多 的 社 会 责 任 2012 年,BSI 新 进 员 工 中 男 性 员 工 34 人, 女 性 36 人, 女 性 占 总 人 数 的 55% BSI 中 国 没 有 对 女 性 就 业 的 任 何 歧 视 和 偏 见, 树 立 了 文 明 进 步 的 性 别 平 等 意 识, 具 有 帮 助 女 性 就 业 的 社 会 责 任 感, 为 两 性 平 等 就 业 营 造 良 好 的 社 会 文 化 环 境

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 82 79 67 4 3 1 12 年 全 职 人 数 12 年 兼 职 人 数 NC EC SC BSI 中 国 员 工 年 龄 比 例 就 业 年 龄 方 面, 在 中 国 一 些 地 方,35 岁 就 意 味 着 机 会 不 再, 就 业 艰 难 即 使 学 有 所 成 的 硕 士 博 士, 也 难 有 机 会 找 到 合 适 的 就 业 岗 位 然 而 促 进 4050 人 员 再 就 业 具 有 开 源 节 流 的 双 重 功 效, 是 中 国 政 府 的 重 要 工 作 之 一 从 上 图 中 可 看 出,BSI 中 国 华 北 华 东 华 南 三 地 20-29 岁 的 员 工 平 均 比 例 为 18.7%,30-39 岁 的 员 工 平 均 比 例 为 48.13%,40-49 岁 的 员 工 平 均 比 例 为 30.22%,50-59 岁 的 员 工 平 均 比 例 为 2.83% 这 说 明 BSI 中 国 重 视 有 激 情 和 创 造 力 的 30 后, 愿 意 给 精 力 旺 盛 斗 志 昂 扬 的 20 后 机 会, 也 充 分 认 识 到 在 知 识 积 累 和 领 导 力 上 拥 有 很 大 优 势 的 资 深 员 工 4050 后 的 价 值, 对 企 业 来 说, 他 们 丰 富 的 工 作 经 验, 乐 于 奉 献 艰 苦 创 业 的 精 神, 富 有 人 情 味 的 人 文 关 怀 是 宝 贵 的 人 力 资 源 资 本 ; 对 社 会 来 说, 人 力 资 源 配 置 得 以 优 化, 增 加 了 社 会 财 富, 提 高 了 社 会 幸 福 指 数 BSI 中 国 努 力 创 造 平 台 发 挥 他 们 的 主 观 能 动 性, 使 其 个 人 价 值 得 以 充 分 体 现 BSI 中 国 高 级 管 理 层 仍 是 多 元 化 的 体 现 在 13 个 高 管 中 有 2 名 女 士,11 名 男 士, 平 均 年 龄 为 46 岁, 外 籍 人 员 2 名, 其 余 为 中 国 国 籍 BSI 中 国 并 没 有 以 性 别 和 年 龄 为 录 用 标 准, 而 是 采 用 科 学 的 招 聘 录 用 标 准 BSI 中 国 的 人 力 资 源 配 置, 有 激 情, 有 精 力, 有 积 累 和 沉 淀, 各 有 所 长, 百 花 齐 放 BSI 中 国 给 予 公 民 工 作 机 会 和 就 业 权 利, 优 化 了 社 会 人 力 资 源 配 置, 减 少 了 社 会 就 业 成 本, 提 高 了 社 会 总 福 利 水 平 14 12 12 10 8 6 10 9 8 7 7 7 7 EC SC 4 2 3 NC 0 20-29 30-39 40-49 2012 年 BSI 中 国 新 进 员 工 年 龄

2012 年 BSI 中 国 新 进 员 工 的 年 龄, 在 20-29 岁 的 有 21 人,30-39 岁 有 22 人,40-49 岁 有 15 人 BSI 中 国 根 据 公 司 发 展 战 略 和 业 务 的 要 求, 设 定 了 客 观 公 正 的 招 聘 录 用 标 准, 没 有 年 龄 歧 视 和 雇 主 主 权 意 识 3. 入 离 职 人 数 及 对 比 30 27 25 20 23 20 15 10 5 11 6 9 8 3 7 华 北 华 东 华 南 0 入 职 人 数 主 动 离 职 人 数 被 动 离 职 人 数 2012 年 BSI 中 国 入 离 职 人 数 众 所 周 知, 中 国 在 2012 年 挑 战 重 重, 房 地 产 市 场 及 民 营 经 济 的 疲 软 走 向, 民 营 经 济, 欧 洲 的 债 务 危 机, 以 及 欧 元 的 深 层 次 问 题 都 对 中 国 经 济 产 生 了 很 大 影 响 在 这 样 的 压 力 下, 很 多 公 司 纷 纷 裁 员 节 流 然 而 BSI 中 国 凭 着 扎 实 的 业 务 基 础 和 清 晰 的 战 略 发 展 目 标, 开 设 了 26 个 新 岗 位 2012 年,BSI 中 国 26 人 主 动 离 职,70 人 入 职, 新 增 26 个 岗 位 为 社 会 解 决 就 业, 稳 定 市 场, 提 高 人 民 的 购 买 力 和 偿 还 债 务 能 力 小 有 贡 献 人 力 资 源 咨 询 公 司 怡 安 翰 威 特 调 查 数 据 显 示,2012 年 全 国 企 业 员 工 主 动 离 职 率 继 续 保 持 增 长 趋 势, 达 到 18.9%, 而 2012 年 BSI 中 国 的 主 动 离 职 率 为 8% 较 低 的 主 动 离 职 率, 在 某 种 程 度 上 保 护 了 企 业 整 体 运 营 的 效 率 和 对 客 户 服 务 的 稳 定 性, 同 时 也 体 现 了 企 业 追 求 业 绩 文 化 和 公 平 管 理 的 决 心 BSI 中 国 将 继 续 不 断 完 善 招 聘 培 训 考 核 等 制 度, 提 高 员 工 对 工 作 的 满 意 度, 增 强 员 工 的 组 织 适 应 性 实 际 上, 一 家 优 秀 的 公 司, 除 了 确 保 较 低 的 主 动 离 职 率 外, 更 重 要 的 一 点 是 如 何 做 好 被 动 离 职, 即 优 化 团 队 的 管 理 BSI 中 国 在 2012 年 被 动 离 职 了 18 个 岗 位 优 化 的 团 队 管 理 要 求 淘 汰 不 胜 任 的 员 工, 新 陈 代 谢, 同 时 也 督 促 员 工 时 时 提 醒 自 己, 需 要 伴 随 企 业 的 成 长 不 断 进 步, 优 化 本 身 就 是 对 公 司 和 员 工 双 方 面 的 负 责

2012 年 员 工 主 动 离 职 原 因 分 析 员 工 离 职 是 企 业 的 损 失, 尤 其 是 核 心 员 工 的 离 职 BSI 中 国 非 常 重 视 分 析 员 工 离 职 的 原 因, 从 而 提 高 员 工 的 忠 诚 度, 减 少 公 司 的 损 失 2012 年,BSI 中 国 员 工 离 职 的 主 要 原 因 是 职 业 发 展 和 薪 资, 次 要 原 因 是 家 庭 原 因 这 提 醒 了 我 们 要 加 强 员 工 职 业 生 涯 规 划 管 理 并 且 提 高 员 工 薪 资 满 意 度, 但 同 时, 作 为 员 工 发 展 平 台 的 提 供 者, 这 些 员 工 的 发 展, 是 他 们 个 人 的 成 功, 也 是 BSI 中 国 的 成 功 某 种 意 义 上, BSI 中 国 为 社 会 培 养 并 输 送 了 人 才 18.00% 16.00% 14.00% 12.00% 10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00% 16.25% 13.9% 13.24% 12.94% 11.54% 11.84% 11.5% 6.82% 2011 年 2012 年 EC SC NC China 2011 年 和 2012 年 BSI 中 国 员 工 主 动 离 职 率 对 比 根 据 权 威 杂 志 人 力 资 本 的 报 导, 流 失 率 基 于 行 业 不 同 在 5% 到 20% 之 间 的 公 司 是 健 康 发 展 的, 既 有 人 才 的 合 理 流 动, 也 有 核 心 员 工 的 保 留 和 大 部 分 员 工 的 稳 定 BSI 中 国 在 2011 年 华 北 华 东 华 南 三 地 的 平 均 流 失 率 是 13.9%, 而 在 2012 年, 三 地 的 平 均 流 失 率 是 11.5%, 比 2011 年 下 降 了 2.4 个 百 分 点, 尽 管 这 个 差 距 不 是 很 大, 但 在 像 中 国 人 才 市 场 如 此 活 跃 机 会 层 出 不 穷 的 今 天,BSI 中 国 试 图 努 力 控 制 流 失 率 并 得 到 些 许 效 果, 这 与 公 司 以 人 为 本 的 定 位 和 管 理 层 的 高 度 重 视 是 分 不 开 的 公 司 通 过 强 化 的 招 聘 力 度, 全 面 的 覆 盖 率, 对 员 工 有 计 划 有 意 识 的 培 养, 提 供 多 方 位 的 学 习 平 台, 以 及 健 康 向 上 的 企 业 文 化 氛 围